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Availability of offline access to essential services

Question écrite de M. Bernd LANGE - Commission européenne

Question de M. Bernd LANGE,

Diffusée le 8 avril 2024

Subject: Availability of offline access to essential services

The joint Declaration of 21 January 2023 of the European Parliament, the Council and Commission on Digital Rights and Principles for the Digital Decade seeks to ensure that the EU achieves its digital transformation objectives in a way which is compatible with its values.

However, according to paragraph 3 of its preamble, the joint declaration does not apply to offline access to key public services (banks, administrations, municipalities, etc.). That may be so, but there is an ever-increasing number of complaints that offline access is no longer possible in many places and that certain public services are available online only. This can pose an obstacle for older people in particular and restrict them in exercising their fundamental rights.

1. What is the Commission’s assessment of the current situation and does it consider the exercise of fundamental rights to be potentially jeopardised?

2. What measures does the Commission intend to take to ensure a free choice between offline and online access for all citizens?

3. What legal steps does the Commission intend to take to ensure offline access?

Submitted:9.4.2024

Réponse de Commission européenne

En attente de réponse

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