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Arrêté - Préfecture - Finistère - Enquête de satisfaction Courriel usagers 31012025
Document publié le Vendredi 31 janvier 2025
Lien du pdf (Arrêté - Préfecture - Finistère - Enquête de satisfaction Courriel usagers 31012025)
Thèmes du document : Consommateurs, Enseignement supérieur, Institutions publiques,
ENQUETE DE SATISFACTION « COURRIEL USAGERS »
Enquête réalisée entre octobre et décembre 2024 auprès de 159 usagers ayant sollicité la boîte contact
de la Préfecture du Finistère « prefecture@finistere.gouv.fr ». Les usagers ont été destinataires d’un
questionnaire de satisfaction permettant de connaître leur degré de satisfaction sur les délais de
traitement, la qualité des renseignements obtenus, la clarté de la réponse apportée, la courtoisie (…).
Le questionnaire proposé permettait, par ailleurs, aux usagers de faire part de suggestions, de
commentaires.
Les réponses à ce questionnaire étaient anonymes. 21 usagers ont répondu à l'enquête.
QUESTIONS POSEES REPONSES
APPORTEES
POURCENTAGE
Consultation du site internet avant l’envoi
d’un courriel
OUI 81 %
Accusé de réception automatique adressé
suite à la demande d’information informant
des délais de réponse
OUI 81 %
Satisfaction du délai réponse au courriel OUI 90%
Satisfaction des informations apportées à la
demande
OUI 76,2 %
Satisfaction de la courtoisie
des échanges
Satisfaction de la clarté
de la réponse apportée
42, boulevard Dupleix
29320 QUIMPER Cedex
Tél : 02 90 77 20 00. www.finistere.gouv.fr DATE : 31 janvier 2025 De manière générale,
satisfaction de la qualité de l’échange avec la préfecture par courriel
Taux de satisfaction de la qualité de l’échange avec la préfecture par courriel de 80,9 %.
(soit le pourcentage des personnes ayant répondu « tout à fait satisfaisant » et plutôt satisfaisant )
Suggestions et commentaires des participants :
De manière générale, les participants à cette enquête sont satisfaits des réponses apportées par
courriel et des délais de réponse. Les participants à cette enquête notent toutefois :
- Un besoin d’une meilleure information lors de la transmission d’un courriel sur les modalités de prise
de rendez-vous, les procédures concernant le droit des étrangers.
- La complexité de fonctionnement de l’Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) pour certaines
procédures (immatriculation par exemple), voire d’anomalies tout en notant que la préfecture ne
dispose pas de la compétence technique sur cette entité pour intervenir.
42, boulevard Dupleix
29320 QUIMPER Cedex
Tél : 02 90 77 20 00. www.finistere.gouv.fr DATE : 31 janvier 2025