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Arrêté - Préfecture - Aisne - 20230328 CP qualepref
Document publié le Dimanche 1 janvier 2023
Lien du pdf (Arrêté - Préfecture - Aisne - 20230328 CP qualepref)
Thèmes du document : Médias, Télécommunications et internet, Numérique,
COMMUNIQUÉ DE PRESSE
LABEL QUAL-E-PREF : VOTRE PRÉFECTURE S’ENGAGE POUR MIEUX VOUS ACCOMPAGNER
Laon, le 28/03/2023
Depuis janvier 2023, 100 % des préfectures, sous-préfectures dotées d'un centre d'expertise de ressources et de titres (CERT), et Hauts-commissariats, sont labellisés « Qual-e-pref », un label démontrant que l'administration s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue au service des usagers.
La Préfecture de l’Aisne, qui figure parmi les premières préfectures à avoir obtenu une labellisation, a renouvelé son label le 5 janvier 2023.
Avec ce label Qual-e-pref, l’usager est placé au cœur des préoccupations des préfectures qui s’engagent dans plusieurs missions :
• Assurer un accueil courtois et attentif
• Réaliser des enquêtes de satisfaction et en afficher les résultats
• Veiller au confort et organiser les temps d’attente
• Valoriser le canal téléphonique avec un standard téléphonique ou un serveur vocal interactif
• Améliorer la communication sur les sites internet
• Accompagner les usagers en difficulté avec le numérique
• Valoriser la communication via les réseaux sociaux
• Maîtriser la qualité et les délais de réponses aux usagers par courriers et courriels
Des engagements sont également déclinés dans les différents services de la préfecture selon leurs missions spécifiques, et notamment en matière d'instruction des titres (cartes nationales d'identité, passeports, permis de conduire et certificats d'immatriculation) de sécurité, de garantie des libertés publiques et du respect des lois.
Cette démarche atteste de l’attention portée par l'ensemble des agents pour rendre un service de qualité, répondant aux sollicitations des usagers.
Pour toute information complémentaire, rendez-vous sur : www.aisne.gouv.fr
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