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Acte - CNR114 kit de mobilisation collectivits
Document publié le Jeudi 18 janvier 2024 par la commune de Saint-Paul-Flaugnac.
Lien du pdf (Acte - CNR114 kit de mobilisation collectivits)
Thèmes du document : Télécommunications et internet, Handicap et inclusivité, Numérique,
KIT DE MOBILISATION
Le service public gratuit réservé aux | Æ
REPUBLIQUE
personnes sourdes, sourdaveugles, | FRANCAISE
malentendantes et aphasiques, pour
toutes les urgences, 24h/24, 7j/7 1/ La campagne
En France, on estime à 7 millions le nombre de personnes sourdes ou malentendantes.
Quels services leur sont spécifiquement dédiés en cas d'urgence ? Beaucoup l'ignorent, et
notamment les publics concernés, ainsi que leurs proches et aidants.
Le 114 est le service public d'urgence gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7, réservé aux
personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes et aphasiques pour contacter les
secours (SAMU, sapeurs-pompiers, police, gendarmerie) les plus proches, grâce à la
conversation totale (visio, texte, voix, images). Les appels sont traités, sur l'application ou
sur le site, par Une équipe d'agents formés à la Langue des Signes Française et à la prise
d'appel en texte adapté, en lien avec les services d'urgence. Placé sous l'égide du Comité
Interministériel du Handicap, le 114 est cogéré par le Ministère de l'Intérieur et par le
Ministère des Solidarités et de la Santé. Sa mise en œuvre est assurée par le CHU Crenoble
Alpes.
Pour faire connaître son service d'urgence et faire utiliser son application Urgence 114 et
son site internet, le 114 lance une campagne de communication, le 18 janvier 2024.
En tant qu’acteur public œuvrant pour la santé dans les collectivités, métropoles ou en
région, vous pouvez être en contact direct ou indirect avec des établissements de santé
recevant des personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles et aphasiques. Nous
avons besoin de votre relai pour rendre visible le 114 dans les collectivités. Vous pouvez
utiliser les outils de communication mis à votre disposition dans ce kit pour relayer la
communication du 114 : affichage, mise à disposition du mode d'emploi et de
l’infographie, posts sur vos réseaux sociaux, sensibilisation à l’oral dans vos centres de
santé, hôpitaux ou lieux d'accueil et/ou de passage.
Le présent document est le mode d'emploi de la campagne nationale de communication
du 114, déployée à partir du 23 janvier 2023 et a pour but de vous aider à la relayer le plus
simplement possible. Pour ce faire, tous les supports de communication sont à votre
disposition et téléchargeables sur le site internet https://www.info.urgence114.fr/, rubrique
« Documentations et ressources » > « Kit de communication ».
2 2/ Les outils à votre disposition
Affiche A% et A3
Vous pouvez les imprimer pour affichage dans vos locaux, sur vos stands lors d'événements,
ou les partager auprès des publics cibles.
EM
RÉPUBLIQUE FRANÇAISE
Liberté
Égalité
Fraternité
URGENCE
LLC
6000
RS a TH TA ELU ETATS
aux personnes sourdes, sourdaveugles,
malentendantes et aphasiques,
pour toutes les urgences, 24h/24, 7j/7
Vous êtes victime ou témoin d’une situation d'urgence ?
Contactez le 114 avec notre application, sur notre site ou par SMS.
(AXE DEE eo TT 0 No PR alt= go Tale Me LR el LEE lo a NT ae [LS01 avec le service d'urgence (SAMU, pompiers, police, gendarmerie) le plus proche.
Pour en savoir plus : info.urgence1 14.fr
3
➢ Infographie
URGENCE Un dispositif de conversation totale
adapté et accessible
Plusieurs moyens pour contacter Urgence 114:
via l'application, le site internet ou par SMS.
C TELE
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aux personnes sourdes, sourdaveugles,
malentendantes et aphasiques,
pour toutes les urgences, 24h/24, 7j/7 Là a a as ae ps és sourdaveugles, malentendantes ou aphasiques.
©00®e) VISIO TCHAT IMAGES SMS —— Le 114, comment ça marche ? —
Les outils pour communiquer avec le 114 s'adaptent à votre situation
Vous êtes témoin ou victime d’une situation d'urgence ? SNS (ON LERAL OU ESRI NE app mas à ESS Contactez immédiatement Urgence 114. Le 114 gérera votre alerte Préparer son 114 : en lien direct avec le service d'urgence du département de l’appel. répondre à l’urgence, c’est l’anticiper
Réception et traitement de
LETTRE RC AROITR ET TE TES [1 ] Situation d'urgence
SMooee VISIO TCHAT IMAGES SMS
[2] Notre application Urgence 114
à télécharger sur votre store
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Remplir à l'avance votre profil sur l'application Urgence 114 et sur notre site
internet, c'est gagner un temps précieux lors de l'appel aux secours.
Service d'urgence du
épartement de l’appel CE
4
➢ Mode d'emploi
URGENCE
114 Vous êtes témom ou victime d'une situation d'urgence ? Contactez immédiatement LICE CT) TELE à L 1
Le 114 gérera votre appel 6008
MODE D'EMPLOI
en ben direct avec le service
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toutes les urgences, 24h/24,
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➢ 3/ Exemple de posts pour vos réseaux sociaux Linkedin, Twitter, Facebook, Instagram :
Retrouvez tous les visuels à télécharger sur le site https://www.info.urgence114.fr/
Publication
URGENCE
114
6006 RS Ta ELU TA TEE LT
personnes sourdes, sourdaveugles,
malentendantes et aphasiques
pour toutes les urgences, 24h/24, 7j/7
(s ALT Pour en savoir plus : info.urgence114.fr
Couverture
CR XX.
RS TA A LE LUE TA TE LD
personnes sourdes, sourdaveugles,
malentendantes et aphasiques pour
toutes les urgences, 24h/24, 7j/7
Texte :
@Urgencel14 est le service public d'urgence gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7, réservé aux
personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes et aphasiques pour contacter les
secours (SAMU, sapeurs-pompiers, police, gendarmerie) les plus proches, grâce à la
conversation totale (visio, texte/voix, images).
Vous êtes témoin ou victime d’une situation d'urgence ?
6 Sur le site internet ou sur l'application Urgence 114, vous pouvez contacter directement le
114: des agents, sourds ou entendants, gèrent votre situation en lien direct avec le service
d'urgence le plus proche. Dès maintenant, vous pouvez remplir à l'avance votre profil pour
gagner du temps en cas d'urgence.
Plus d'informations sur : https://www.info.urgencel14.fr/
Hservicepublic HCNR114 Hurgence Hsourds Hmalentendants #sourdaveugles #aphasiques
Texte Twitter :
@Urgencel114 est le service public d'urgence gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7, réservé aux
personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes et aphasiques pour contacter les
secours (SAMU, sapeurs-pompiers, police, gendarmerie) les plus proches.
Hurgence #sourds #malentendants #aphasiques
5/ Proposition de mail à votre réseau et contacts
Le mail ci-dessous est une proposition. Chacun est libre de l'utiliser tel quel ou de
l'adapter comme il le souhaite.
Chère Madame / Cher Monsieur
En France, on compte environ 7 millions de personnes sourdes ou malentendantes.
Beaucoup d’entre eux ne savent pas comment réagir ni quel service contacter en cas
d'urgence.
Pourtant, il existe un service public d'urgence gratuit, le 114, disponible 24h/24 et 7j/7 et
réservé aux personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes et aphasiques pour
contacter les secours (SAMU, sapeurs-pompiers, police, gendarmerie) les plus proches,
grâce à la conversation totale (visio, texte/voix, images). Les appels sont traités, sur
l'application ou sur le site, par une équipe d'agents formés à la Langue des Signes Française
et à la prise d'appel en texte adapté, en lien avec les services d'urgence.
7 Placé sous l'égide du Comité Interministériel du Handicap, le 114 est cogéré par le Ministère
de l'Intérieur et par le Ministère des Solidarités et de la Santé, sa mise en œuvre est assurée
par le CHU Crenoble Alpes.
Bien que concernant une grande partie de la population, le recours au 114 reste encore
minoritaire et peu connu des personnes concernées et de leurs accompagnants. Pour faire
connaître et faire utiliser son contact d'urgence, le 114 lance en janvier 2024 Une campagne
de communication à destination des personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes et
aphasiques.
Si vous êtes en lien direct ou indirect avec ces publics, vous pouvez participer à la
sensibilisation et la pédagogie pour faire connaître le 114. La visibilité et le recours à ce
service d'urgence reposent aussi sur la force de mobilisation de tous les acteurs de la santé,
dans les collectivités, au travers de leurs programmes de sensibilisations et de leur prise en
charge médico-sociale.
Vous pouvez, dans vos locaux et lieux d'accueil, afficher les affiches de communication
mises à disposition dans le kit de communication. N'hésitez pas également à imprimer et
proposer à la lecture le mode d'emploi pratique d'utilisation du site internet et de
l'application Urgence 114 Vous pouvez également relayer la campagne digitale de
communication présente sur les comptes réseaux sociaux du 114 où publier les visuels de
la campagne directement sur vos plateformes.
Si vous êtes une personne sourde, malentendante, aphasique ou sourdaveugle, vous pouvez
vous approprier ces outils de communication pour mieux comprendre le 114, télécharger
l'application Urgence 114 sur votre smartphone ou vous rendre sur le site:
https://www.info.urgence114.fr/ pour plus d'informations. N'hésitez pas à pré-remplir dès
maintenant votre profil, pour faciliter le travail des agents du 114 et des secours en cas
d'urgence.
Par avance, un grand merci !
Pour toute question sur la campagne vous pouvez joindre :
L'équipe du 114 :
encadrement114@chu-grenoble.fr
04 76 76 77 54
8