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unknown - DEL2020 111 Annexe
unknown - DEL2020 128 Annexe 6
unknown - DEL2020 123 Annexe
Document publié le Lundi 1 janvier 2018 par la commune de Magneville.
Lien du pdf (unknown - DEL2020 123 Annexe)
Thèmes du document : Tourisme, Télécommunications et internet, Grandes et moyennes entreprises,
rapport d’activités 2019
office de tourisme du Cotentin 2
Depuis son installation, la Communauté d’agglomération du Cotentin a affirmé son ambition politique en matière de développement touristique. Cette volonté s’est traduite de manière concrète avec la création de la SPL de Développement Touristique du Cotentin, le 1er janvier 2018 afin de porter l’Office de Tourisme du Cotentin. Ainsi, l’Office de Tourisme apparaît comme le véritable bras armé de l’action de la collectivité pour appliquer la stratégie touristique définie par l’agglomération et adoptée à l’unanimité par les élus le 7 février 2019. Elle se fixe comme objectif de valoriser les paysages uniques et les atouts indéniables du territoire pour faire du Cotentin, une grande destination touristique européenne.
En 2019, pour sa deuxième année de fonctionnement, l’Office de Tourisme a su démontrer sa capacité à rassembler et fédérer autour de deux actions majeures, contribuant au développement de notre notoriété et notre attractivité : le lancement de notre marque Cotentin Unique par Nature et l’organisation en mai de la venue de l’Hermione, un événement d’ampleur national avec plus de 100 000 visiteurs.
Notre jeune Office de Tourisme poursuit sa structuration et a été récompensée pour son travail avec l’obtention en ce début d’année 2020 d’un classement en catégorie 2. Une première étape qui oriente son organisation pour un service de qualité. La poursuite des efforts doit nous permettre d’atteindre un classement en catégorie 1 en adéquation avec nos objectifs.
Enfin, l’Office a à cœur de permettre l’épanouissement des acteurs de l’économie touristique du Cotentin. L’écoute des besoins de nos partenaires et le soutien après la crise sanitaire seront parmi nos priorités 2020.
L’épidémie qui vient de bouleverser le monde a mis l’accent sur l’importance de l’activité touristique tant en matière économique que dans nos modes de vie. Plus que jamais, notre stratégie d’une destination « Cotentin Unique par Nature » est en phase avec les aspirations du moment.
Geneviève GOSSELIN-FLEURY
Présidente de l’Office de Tourisme du Cotentin
EDITORIAL
Une nouvelle ambition
pour le tourisme du
Cotentin 3 Rapport d’activités 2019 | Office de Tourisme du Cotentin
sommaire
L’Office de Tourisme du Cotentin
accueil et développement des services
Marketing
Ingénierie et développement
Administration et ressources
4
11
23
45
53 4
La genèse
> Création et objectifs
La loi NOTRe a transféré la compétence promotion du tourisme aux EPCI à partir du 1er janvier 2017. Lors de sa création au 1er janvier 2017, la Communauté d’agglomération du Cotentin comptait 20 Bureaux d’Information Touristique gérés par 10 Offices de Tourisme aux statuts et aux tailles très différents pour un budget global d’environ 3,5 millions d’euros sur le territoire.
Face à la nécessité de créer un nouvel Office de Tourisme à l’échelle du Cotentin pour répondre aux enjeux de développement de l’économie touristique, la Communauté d’agglomération du Cotentin a souhaité créer une Société Publique Locale (SPL) pour porter son Office de Tourisme intercommunal.
Au 1er janvier 2018, les personnels des anciennes structures « Offices de Tourisme » et du Pays d’Accueil Touristique ont automatiquement été transférés au sein de la SPL de Développement Touristique du Cotentin, avec toutes les procédures administratives connexes.
La SPL de Développement Touristique devient ainsi le plus gros Office de Tourisme de Normandie, avec un effectif de plus de 50 salariés permanents et un budget prévisionnel avoisinant les 4,8 millions d’euros, quand le budget moyen d’un Office de Tourisme est de 600 000 € 1.
Le territoire de compétence couvre 132 communes et près de 1 500 km², avec un maillage de 19 Bureaux d’Information Touristique. La SPL a également la gestion de 3 équipements : le moulin à eau de Marie Ravenel à Réthoville et le phare de Carteret et le mini-golf à Barneville-Carteret.
Plus de 50 salariés permanents
129 communes
(dont 2 communes nouvelles) sur le territoire de
compétence
4,8 millions d’€ de budget prévisionnel
20 Bureaux d’Information Touristique
3 équipements
• Phare de Carteret
• Moulin à eau de Marie Ravenel
• Mini-golf de Carteret
1 Source : INSTITUT D’INFORMATIONS ET DE CONJONCTURES PROFESSIONNELLES, Rapport de branche, octobre 2018 sur les données 2017 récoltées. 5 Rapport d’activités 2019 | Office de Tourisme du Cotentin
LES OBJECTIFS DE LA CRÉATION
Les objectifs de l’Office de Tourisme :
• Porter une stratégie de développement touristique, d’attractivité et de marketing territorial : • Mettre en oeuvre une politique de communication permettant de renouveler et développer l’image du territoire
• Développer une nouvelle offre touristique
• Assurer le mieux possible auprès des visiteurs : l’accueil, l’information, la promotion et la commercialisation touristique des offres du Cotentin
• Organiser et soutenir les acteurs de l’économie touristique
• Permettre aux collectivités territoriales actionnaires de lui confier la gestion d’équipements par des contrats dans une relation directe et autonome
Le tourisme
• Une valeur sûre de l’économie
• Vecteur d’attractivité et d’identité du territoire
• Un enjeu stratégique pour la nouvelle Communauté d’agglomération du Cotentin
L’OBJET SOCIAL DE LA SPL
• Réaliser et exécuter des études répondant au besoin du développement de la promotion du tourisme, de son organisation, des besoins d’animation du territoire, ainsi que pour le compte de ses actionnaires.
• Exercer les missions d’Office de Tourisme
• Accueil et information des touristes
• Promotion touristique en lien avec les acteurs du secteur
• Coordination des partenaires du tourisme local, commercialisation de prestations de services touristiques
• Le cas échéant tout ou partie de l’élaboration et de la mise en œuvre de la politique touristique locale et des programmes locaux de développement touristique
• Élaboration de services touristiques.
• Assurer l’étude, la gestion, la commercialisation et l’exploitation de tout équipement touristique, culturel et/ou de loisirs.
• Concevoir et/ou mettre en oeuvre des animations, fêtes et manifestations touristiques, culturelles et/ou de loisirs.
• Accomplir toutes les opérations financières, commerciales, industrielles, civiles, mobilières ou immobilières, présentant un intérêt général pour les actionnaires, qui peuvent se rattacher directement ou indirectement à l’objet social. 6
LA DÉLÉGATION DE SERVICE PUBLIC
Par décision en date du 7 décembre 2017, la Communauté d’agglomération du Cotentin a choisi la SPL de Développement Touristique du Cotentin en qualité de délégataire de service public pour la gestion et la mise en oeuvre des missions de l’Office de Tourisme communautaire, telles que définies par le Code du Tourisme, dont notamment :
• l’accueil, l’information et le conseil des touristes sur l’ensemble des Bureaux d’Information Touristique (BIT), par la mise en place d’une information touristique fiable et complète sur le territoire concourant au développement du territoire, sous forme matérielle (éditions etc.) ou numérique,
• la promotion touristique régionale, nationale et internationale en lien avec les instances départementales, régionales et nationales, et de façon générale avec l’ensemble des acteurs du secteur pour développer la fréquentation touristique et la notoriété du territoire,
• la coordination de la promotion des événements, manifestations et activités contribuant à la notoriété et la mise en tourisme de la destination dans le cadre de la stratégie de marketing territorial,
• la coordination des acteurs et partenaires du tourisme au plan territorial, l’animation des réseaux, des labels territoriaux, etc...,
• la conception, la production, la promotion, la commercialisation de toutes prestations (sèches ou forfaitisées) de tourisme d’agrément et de tourisme d’affaires (y compris billetteries des sites et manifestations, boutiques dans les BIT, etc.), la mise en œuvre de partenariats, notamment sous la forme d’offres de services en commun, avec les acteurs du tourisme des territoires voisins et/ou de tout autre territoire pertinent, afin de contribuer au développement du tourisme local.
A cet effet, la SPL est notamment chargée de :
Réaliser et exécuter, notamment, des études et missions répondant aux besoins du développement et de la promotion du tourisme, de son organisation, ainsi qu’aux attentes d’animation et d’attractivité du territoire. Dans ce cadre, le délégataire apportera son assistance à la Communauté d’agglomération pour la réalisation des opérations préparatoires au recouvrement de la taxe de séjour.
Concevoir et réaliser des missions d’ingénierie, d’assistance et de formation visant à créer, développer, restructurer, installer des équipements ou activités concourant au développement de l’offre et de l’économie touristiques sur le territoire.
Au cours de l’année 2019, un avenant à la DSP a été établi entre la SPL et la Communauté d’agglomération du Cotentin afin que l’Office de Tourisme mette en place les conditions nécessaires à l’organisation d’un événement autour de l’accueil de la frégate “L’Hermione” du 4 au 8 mai 2019 à Cherbourg-en-Cotentin.
Par ailleurs, un contrat de concession de service public régit les relations entre la SPL et la ville de Cherbourg-en-Cotentin, un de ses actionnaires, pour l’organisation des visites guidées de la ville, moyennant l’affectation de moyens complémentaires pour cela. 7 Rapport d’activités 2019 | Office de Tourisme du Cotentin
> Les faits marquants de l’année 2019
7 mars
Rencontres du Tourisme. Lancement
de la marque
Septembre
Lancement du site internet
mai-Juin
Inaugurations de 2 Bureaux
d’Information Touristique : Carteret et
Barfleur.
Barneville-carteret devient siège
social
19 juin
Saint Vaast la Hougue élu Village
Préféré des Français
Juin
Festivités du 75è
2019 représente l’année de déploiement de l’Office de Tourisme du Cotentin, après la définition de la stratégie de développement touristique par la Communauté d’agglomération du Cotentin et la création de la marque de destination, la SPL peut décliner des actions de développement touristique dans le domaine de la promotion, la commercialisation, l’animation, etc...
4-8 mai
Escale de l’Hermione
7 février
Validation à l’unanimité de la
stratégie de développement
touristique de l’agglomération
Janvier 2020
Classement catégorie II 8
> La gouvernance et l’activité statutaire
Le fonctionnement
La SPL comme toute société détient un capital social qui s’élève à 760 410 euros. • La Communauté d’agglomération du Cotentin, actionnaire majoritaire à hauteur de 64,7%, • Les villes de Cherbourg-en-Cotentin, Saint-Vaast-la-Hougue, La Hague, Barneville-Carteret et la Communauté de Communes de la baie du Cotentin, chacune actionnaire, à hauteur de 5,9%, • 21 communes, formant une assemblée spéciale, également actionnaires à hauteur de 0,28% chacune.
Madame Geneviève Gosselin-Fleury, vice-présidente de la Communauté d’agglomération du Cotentin en charge du tourisme, a été élue Présidente de la SPL le 20 décembre 2017 en raison de la démission de Jean-Michel Houllegatte, à la suite de son élection au mandat de sénateur fin septembre 2017.
Composition du Conseil d’administration :
Ont été élus vice-présidents :
• 10 élus de la Communauté d’agglomération du Cotentin
• 1 élu de la ville de Cherbourg-en-Cotentin
• 1 élu de la ville de Saint-Vaast-la-Hougue
• 1 élu de la ville de La Hague
• 1 élu de la ville de Barneville-Carteret
• 1 élu de la Communauté de Communes de la Baie du Cotentin
• 1 élu représentant l’assemblée spéciale
• 1 représentant des socio-professionnels élu par le Comité Stratégique
• Jean-Pierre Lhonneur, Président de la Communauté de communes de la Baie du Cotentin et Maire de Carentan-les-Marais, premier vice-président de la SPL • Claude Dupont, représentant la ville de Barneville-Carteret, deuxième vice-président • Yves Asseline, Maire de Réville, représentant l’Assemblée spéciale, troisième vice- président
• Elisabeth Burnouf, représentant la Communauté d’agglomération du Cotentin, quatrième vice-présidente
• Jean Lepetit, Maire de Saint-Vaast-la-Hougue, cinquième vice-président
Les élus au sein du conseil
L’ACTIVITÉ DU CONSEIL D’ADMINISTRATION
• Le 29/03/2019
• Le 11/06/2019
• Le 28/06/2019 - Assemblée Générale
• Le 11/10/2019
• Le 20/12/2019
Le Conseil d’administration s’est réuni à 5 reprises en 2019 9 Rapport d’activités 2019 | Office de Tourisme du Cotentin
> Le fonctionnement interne
Une organisation à double entrée
Des pôles et des services opérationnelles
LA DIRECTION GÉNÉRALE
Le Directeur Général est mandataire social et représentant légal de la Société. Il est investi de ses pouvoirs par le Conseil d’administration et les exerce avec l’agrément de celui-ci. En 2019, Guillaume HENRY a été révoqué par le Conseil d’administration réuni le 20 décembre. Lors de cette même séance, Yves LECLERC a été désigné pour le remplacer par intérim.
L’effectif de la SPL au 31 décembre 2019
• La SPL Office de Tourisme du Cotentin compte 60 ETP.
• 87 personnes ont été sous contrat avec l’OT au 31 décembre 2019. 10
Cinq pôles touristiques territoriaux
CHERBOURG
> Quai Alexandre III
> Port
La hague
> Beaumont-Hague
> Les Pieux
> Goury
> Diélette
Côte des isles
> Barneville
> Carteret
> Port-Bail
> Denneville
Val de Saire
> Saint Pierre Eglise
> Fermanville
> Barfleur
> Saint-Vaast-la-Hougue
> Quettehou
> Quinéville
> Montebourg
clos du
cotentin
> Valognes
> Bricquebec-en-
Cotentin
> Saint-Sauveur-le-
Vicomte 11 Rapport d’activités 2019 | Office de Tourisme du Cotentin
ACCUEIL ET DEVELOPPEMENT
DES SERVICES 12
Fréquentation BIT 2019 Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre TOTAL
BIT Barneville-Carteret (bourg) 354 471 486 1 018 675 794 1 493 1 215 569 291 114 142 7 622
BIT Barneville-Carteret (Carteret) 0 0 0 262 731 865 2 174 2 397 754 307 93 83 7 666
BIT Port-Bail-sur-Mer (Denneville) 0 0 0 0 0 0 57 140 0 0 0 0 197
BIT Port-Bail-sur-Mer 113 229 245 660 424 537 1 462 1 245 308 190 87 64 5 564
BIT Beaumont-Hague 232 294 323 447 563 478 1 076 1 400 485 221 110 98 5 727
BIT Diélette 0 0 0 0 0 0 225 202 0 0 0 0 427
BIT Goury 0 209 0 790 1 140 1 682 2 448 3 720 1 801 205 33 0 12 028
BIT Les Pieux 149 204 210 304 378 443 791 865 368 168 88 65 4 033
BIT Port Cherbourg-en-Cotentin 0 0 0 0 0 0 628 300 134 0 0 0 1 062
BIT Quai Alexandre III 840 914 1 524 1 738 3 729 2 026 3 119 5 246 1 695 1 258 434 241 22 764
BIT Barfleur 145 269 287 1 087 1 487 1 839 2 000 2 367 1 122 288 83 79 11 053
BIT Fermanville 0 3 4 38 32 31 203 223 37 0 0 0 571
BIT Montebourg 0 17 33 57 130 173 239 147 97 88 78 52 1 111
BIT Quettehou 131 176 209 333 134 539 943 896 384 208 115 77 4 145
BIT Quinéville 0 0 0 0 18 326 537 484 0 0 0 0 1 365
BIT St-Pierre-Eglise 8 11 4 84 82 64 153 177 64 12 0 0 659
BIT St-Vaast-la-Hougue 287 396 496 1 083 1 296 1 656 3 064 3 927 1 749 582 261 216 15 013
BIT Bricquebec-en-Cotentin 29 22 37 158 193 266 417 534 288 29 17 13 2 003
BIT Saint-Sauveur-le-Vicomte 19 25 28 208 280 464 768 1 211 252 76 11 20 3 362
BIT Valognes 238 245 275 445 512 591 1 077 1 153 575 254 239 237 5 841
TOTAL 2 545 3 485 4 161 8 712 11 804 12 774 22 874 27 849 10 682 4 177 1 763 1 387 112 213
> Les Bureaux d’Information Touristique
La fréquentation des Bureaux d’Information Touristique en 2019
112 213 demandes sur l’année 2019 dans les 20 Bureaux d’Information Touristique (BIT) (106 665 en 2018, soit une augmentation de 5%).
Les Modes de contact
l’origine
Cotentin (hors cherbourg)
Cotentin (tous les territoires) CHERBOURG (uniquement)
80,3%
13,2%
0,2%
0,9%
0,6%
1
2
3
4
5
Sites et lieux de visite (27%)
Renseignements pratiques touristiques (20%)
Manifestations (10%)
Randonnées (5%)
TOP5 des demandes à l’accueil
en face-à-face
par téléphone
par mail
via le web
par courrier
85% des visiteurs
sont français
15% des visiteurs
sont d’origine
étrangère
44% d’entre eux sont originaires de Normandie
14% de l’Île de France
6% des Hauts de France
5% des Pays de la Loire
5% de Bretagne
26% d’entre eux sont
originaires du Royaume Uni
25% d’Allemagne
21% de Belgique
8% des Pays-Bas
3% d’Italie
33% d’entre eux sont originaires du
Royaume-Uni
19% d’Allemagne
16% de Belgique
8% des Pays-Bas
8% des Etats-Unis
47% d’entre eux sont
originaires du Royaume-Uni
18% des Etats-Unis
8% d’Allemagne
6% de Belgique
5% d’Espagne
Chiffres issus des statistiques de l’Office de Tourisme, basées sur l’enregistrement des demandes à l’accueil dans le Système d’Information Touristique Tourinsoft.
Services et prestations de l’OT (11%)
21 049
23 826
22 215
33 917
11 206
Le Val de Saire
La Hague
Cherbourg-en-Cotentin
La Côte des Isles
Le Clos du Cotentin
0,9% accueil mobilité
3,9% Visiteur
12%
d’étrangers
25%
d’étrangers 13 Rapport d’activités 2019 | Office de Tourisme du Cotentin
La boutique et la billetterie
En 2019, le service « boutique-billetterie » s’est structuré, avec la mise en place d’une stratégie commerciale correspondant à la marque « Cotentin Unique par Nature » et le développement des produits dérivés de la marque (badges et sacs). Par ailleurs, la billetterie s’est développée avec la vente en ligne pour répondre à la demande des clientèles de réserver sur internet.
Cette deuxième année du service « boutique-billetterie » a été marquée par le développement des produits en vente dans les bureaux d’accueil et le nombre croissant de conventions de billetterie signées pour l’animation touristique du territoire. 66 conventions de billetterie ont été signées (56 en 2018). Le dépôt-vente a représenté 1,41 % du chiffre d’affaires de 2019, il concerne essentiellement des produits « textile ».
Les billets Manche Iles Express représentent 28% des ventes de la billetterie et ceux de La Cité de la Mer 8%. L’une des nouveautés était la vente dans les bureaux d’accueil des entrées pour l’Airborne Museum, avec un petit nombre de billets vendus pour cette première année.
544 024,12 € TTC de chiffre d’affaires généré
par la boutique et
la billetterie
725 références de produits sur
l’ensemble des boutiques
soit + 73,9 % par rapport à 2018
540 en 2018
Produits « art de la table », « Box » (coffrets
cadeaux), carterie, librairie, produits
du terroir, souvenirs, articles textiles et
topoguides.
443 111,54 € pour la billetterie
100 912,58 € pour la boutique 14
> Les équipements en gestion
Les visites du phare ont été autant plébiscitées en haute saison (2 000 visiteurs en plus sur juillet et août) qu’en basse saison.
Le public a notamment pu apprécier les nouveautés telles que l’exposition extérieure « le littoral normand vu du ciel » du photographe Frédéric Larrey, l’ouverture des jardins du phare et le premier événement « Les 180 ans du Phare de Carteret ».
Ouvert de février à novembre
14 528 visiteurs (+24%)
Le Phare de
Carteret
Propriété de Phares et Balises, avec une Autorisation d’Occupation Temporaire de la ville de Barneville-Carteret et gestion par convention avec la SPL
Ouvert d’avril à septembre
3 387 visiteurs (+12%)
Le Moulin à eau de
Marie Ravenel de
Réthoville
Les mois ayant vu les plus fortes hausses
• mai (48%)
• avril (30%)
• juillet (22%)
Le mois de septembre est le seul en diminution (-2,7%) malgré des Journées Européennes du Patrimoine bien fréquentées (565 visiteurs estimés, contre 515 en 2018).
En matière d’animations, le moulin a accueilli 88 enfants dans le cadre de ses ateliers Pain et a proposé la vente de pain sur 7 dimanches d’été.
Il a participé aux deux Journées du Patrimoine Meunier les 19 mai et 23 juin. Il a accueilli le Tatihou Tour le 23 août dans le cadre du Festival de musique de Tatihou pour un concert avec 60 personnes.
Propriété de la Communauté d’agglomération du Cotentin et gestion par convention avec la SPL 15 Rapport d’activités 2019 | Office de Tourisme du Cotentin
> Les animations et manifestations
Dans le cadre d’un petit village typique du Val de Saire, les jardins de Fermanville s’ouvrent aux artistes et artisans d’art et se transforment en galerie à ciel ouvert pour les passionnés comme pour les néophytes !
28 exposants étaient dans le village de l’artisanat créé cette année pour pallier les demandes de plus en plus nombreuses. Les animations liées au 75 è anniversaire du Débarquement ont été aussi très appréciées !
Campagn’Art, le 16 juin à Fermanville
16è édition
Près de 6000 visiteurs
25 accueillants et 28 lieux d’exposition
135 exposants : peintres, calligraphes, sculpteurs, photographes, potiers, graffeurs, créateurs de mode, bijoux, luminaires... Des comédiens et des musiciens déambulent à travers les rues.
Au programme :
• des conférences de Michel PELTIER,
• un stand de conseils de Christophe GUERRAND,
• deux balades « découverte des plantes » qui ont affiché complet, • des animations sur la nature.
Un réel succès pour ces nouvelles animations !!
Le soleil durant ces deux jours, les températures clémentes voire chaudes, ont contribué à la réussite de la manifestation.
Plantes et saveurs d’automne au Manoir du Tourp,
les 14 et 15 septembre à La Hague
Conception, réalisation : Mayol - OT Cotentin | Photos : Aymeric PICOT | Ne pas jeter sur la voie publique
UN ÉVÈNEMENT ORGANISÉ PAR
L’OFFICE DE TOURISME DU COTENTIN
TÉL : 02 33 52 74 94
www.encotentin.fr
A U M A N O I R D U T O U R P
ENTRÉE : 2,50€TTC
PARKING GRATUIT
O m o n v i l l e - l a - R o g u e | l a H a g u e
d’Automne
Plantes & Saveurs
14/15
2019
Septembre
15
èmeF
oireauxPlant
es
15è édition
3 312 visiteurs (1 374 en 2018, 2 325 en 2017) sur les 2 jours
41 exposants : plantes, matériel de jardin, artisanat et produits du terroir... 13 nouveaux exposants étaient présents.
Le soleil était au rendez-vous pour ce premier événement autour du phare organisé sur le thème de la nature, de la mer et des phares.
Des visites étaient également proposées en soirée pour une découverte nocturne du Cap de Carteret et de ses alentours.
Un joli coup de projecteur pour ce jeune phare de 180 ans !
Les 180 ans du phare de Carteret, le 6 juillet
1ère édition
890 visiteurs
13 exposants
(SyMEL, La Marine Nationale, Phares et Balises, la SNSM...)
12 animations
(concerts, contes, visites, expositions...) 16
L’Office de Tourisme a organisé une chasse aux œufs le 21 avril 2019 auprès de 88 enfants. Il a aussi proposé 3 spectacles familiaux : « M. Végas » (57 personnes), « Victor et le dernier dragon » (79 personnes), « Petite Ombre » (68 personnes), soit 204 personnes au total.
Les sorties nature dédiées au jeune public font également partie de la programmation labellisée.
La programmation Famille Plus, pendant les
vacances scolaires en Côte des Isles
Les sorties ont été ponctuées de visites, de rencontres et de dégustations de produits du terroir. Les balades étaient organisées sur les 5 territoires du Cotentin, pour partir à la découverte :
• de Port-Bail et ses havres de prés salés,
• d’Auderville et ses chemins de la Liberté,
• de Jobourg et ses paysages de cinéma,
• de Gréville-Hague et son peintre Jean François Millet,
• de Saint-Vaast-la-Hougue et ses parcs à huitres,
• de Brix et ses terres de légendes.
Le cotentin à vos pieds, entre Pâques et septembre
327 personnes 7 balades 18 Sorties
d’environ 4h (dont 2h30 de marche effective)
124 participants aux ateliers
(828 en 2018)
24 ateliers (45 en 2018)
• les 12 ateliers faïenciers ont réuni 98 enfants (8 en moyenne)
• les 4 ateliers cartonnage ont réuni 17 enfants (4 en moyenne)
• les 8 ateliers créateurs ont accueilli 9 enfants (1 en moyenne).
21 sorties nature ont été proposées en 2019 (23 en 2018).
• 9 sorties ont été réalisées par le guide Simon BONNEVILLE et ont accueilli 244 personnes (soit 27 en moyenne pour une jauge de 30).
• 12 sorties étaient réalisées par le Centre Permanent d’Initiatives pour l’Environnement du Cotentin permettant d’accueillir 284 personnes (soit 23,6 en moyenne pour une jauge de 30).
Les sorties nature, pendant l’été en Côte des Isles
21 Sorties 528 participants
(578 en 2018)
A la différence de 2018 où les randonnées se concentraient sur le Clos du Cotentin, en 2019, les sorties se sont déroulées sur l’ensemble du Cotentin.
Les randonnées pédestres, toute l’année
48 randonnées
(50 en 2018)
2 304 randonneurs
(1950 en 2018) 17 Rapport d’activités 2019 | Office de Tourisme du Cotentin
Cette visite guidée atypique proposée avec l’aéroport de Cherbourg-Maupertus permet de découvrir l’aérogare, les pompiers, la tour de contrôle et l’aéro-club, en terminant par un goûter.
En moyenne 48 visiteurs contre 31 visiteurs en 2018.
A noter qu’un quart des visiteurs sont des enfants.
La visite guidée du Fort de la Hougue retrace l’histoire de la bataille de la Hougue et de la construction de la tour par Vauban, les différents éléments du Fort (porte aux dames, batteries) et de son environnement : Tatihou, Saint-Vaast et l’ostréiculture. Ces visites étaient proposées pour la deuxième saison, elles étaient commentées par un guide de l’Office de Tourisme.
Les visites de l’aéroport, d’avril à novembre dans le Val de Saire
LES VISITES DE LA HOUGUE, en juillet et août à Saint-Vaast- la-Hougue
L’histoire de Valognes se laisse conter au pas du cheval, avec le commentaire d’un guide du Pays d’Art et d’Histoire.
Les balades guidées en carrioles, en juillet et
août dans le Clos du Cotentin Balades en Carriole
Juillet
VALOGNES Départ à proximité du Jardin Public,
Passage Louis d’Orléans
6€ /adulte
3 € /6 - 12 ans
Gratuit - 6 ans
Billetterie à l’Office de Tourisme, Bureau de Valognes
25 rue de l’église
Tél : 02 33 40 11 55
www.encotentin.fr ©Lerouge IPNS
Août
144 visiteurs pour 4 visites
(219 en 2018 pour 7 visites)
75 visiteurs pour 4 visites
(110 en 2018 pour 9 visites)
220 visiteurs pour 8 journées
(232 en 2018 ) 18
> Les animations en partenariat
La programmation de visites guidées à Cherbourg-en-Cotentin fait l’objet d’une concession de service public avec la ville, actionnaire de la SPL. Dans ce cadre et sur la base d’un programme en concertation avec la ville, l’Office de Tourisme contractualise avec les guides, gère l’ensemble de la communication et la mise en œuvre de l’opération.
La ville de Cherbourg a versé une subvention de 11 056 €.
Les visites se répartissent en trois catégories :
Les visites mensuelles
Chaque mois, entre janvier et juin puis entre octobre et décembre. Au total, 437 visiteurs (contre 379 visiteurs en 2018 avec une visite en moins) ont pu découvrir ou redécouvrir Cherbourg, soit 54 personnes en moyenne sur les 8 visites effectuées. Un franc succès car la jauge est de 50 personnes par visite.
Les estivales
En juillet et en août, elles prennent le relai de la programmation l’été, avec 5 thématiques proposées chaque semaine sur 2 mois.
Ces visites ont reçu 1 019 visiteurs au total soit 24 visiteurs en moyenne, en baisse par rapport à 2018 (1 575 visiteurs).
Les Journées Européennes du Patrimoine
En septembre, une programmation spécifique est proposée, en 2019 les visites ont reçu 288 visiteurs (contre 453 l’année précédente).
Dans La Hague, en bus au départ de Cherbourg-en-Cotentin, deux parcours thématiques comprenant la visite du centre de stockage des déchets radioactifs que l’on découvre à chaque sortie :
• « Patrimoine de la Hague », visite du Manoir du Tourp les mardis (7 sorties effectuées sur 9 proposées initialement, 48 participants en tout),
• « Des étoiles aux atomes » visite de Ludiver les jeudis (7 sorties effectuées sur 9 proposées initialement, 46 participants en tout).
Au total 94 participants sur les 14 sorties, plus qu’en 2018 (72 participants sur 11 sorties effectuées).
Les visites de l’Andra, au départ de Cherbourg-en-
Cotentin en juillet et août PATRIMOINES DE LA HAGUE
Visite du mardi
Tous les mardis de juillet et août
Départ de Cherbourg-en-Cotentin 13h30 - Retour 18h30
Sur inscription (places limitées)
Bureau d’Information Touristique de Cherbourg 02 33 93 52 02
ou sur www.encotentin.fr
Tarif : Adulte 5€ / Gratuit moins de 7 ans
PIÈCE D’IDENTITÉ OBLIGATOIRE (pour les + de 18 ans)
Visite du Manoir du Tourp
Parcours-spectacle immersif
« Un trésor au bout du monde »
Un fabuleux voyage pour toute la
famille, présenté dans cinq salles
successives, pour découvrir l’histoire
de la Hague. Un spectacle original
et poétique. Avec la voix de Jacques
Gamblin. A voir également : expos,
boutique, médiathèque...
Visite guidée du site de l’Andra
premier centre français de
stockage de déchets radioactifs.
Ce site ne reçoit plus de colis de
déchets mais il fait l’objet d’une
surveillance active.
Présentation et découverte
des installations permettant la
surveillance du site et de son
environnement.
Expo «Détours en Cotentin».
© Biplan/Polka/Ludiver/Le Tourp. SPL de développement touristique du Cotentin
RCS Cherbourg 832 786 594 / Certificat d’immatriculation Atout France IM050180001
En Juillet et Août
Découvrez les excursions organisées par l’Office de Tourisme du Cotentin en collaboration avec l’Andra.
flyer andra.indd 1 23/05/2019 16:55:55
Les visites guidées de Cherbourg-en-Cotentin
toute l’année
Une manifestation organisée au château de Saint-Sauveur-Le-Vicomte par l’association « Vikings et Vicomtes » avec le soutien de l’Office de Tourisme. Au programme, des animations diverses : campements médiévaux, spectacle de fauconnerie, chevalerie, marché du terroir (40 exposants), jeux normands, ferme pédagogique… Le service du patrimoine de la Communauté d’agglomération du Cotentin était également présent. Les visiteurs ont beaucoup apprécié de déambuler dans les cours du château et le Pré de l’Hospice au rythme de l’époque médiévale. Une belle journée au château de Saint-Sauveur-le-Vicomte !
Fête médiévale, le 15 août à Saint-Sauveur-le-Vicomte
SAINT - SAUVEUR- LE -VICOMTE
MEDIEVALE
Fête
ENTRÉE GRATUITE FREE ENTRANCE
A OÛT 15 1 0H - 1 9 H
SPECTACLE DE CHEVALERIE FAUCONNERIE
ANIMATIONS MUSICALES MARCHÉ
CAMPEMENTS MESSE …
Organisateur : Association Vikings et Vicomtes
Bureau d’Informations Touristique
de Saint-Sauveur-Le-Vicomte
02.33.21.50.44 | closducotentin@ot-cotentin.fr
www.encotentin.fr
© photo : De Fernando Cortes
Près de 8 000 visiteurs 19 Rapport d’activités 2019 | Office de Tourisme du Cotentin
Présentation et objectifs de l’opération
La célèbre réplique de la frégate du Marquis de La Fayette avait choisi Cherbourg-en-Cotentin et le Cotentin dans la Manche pour effectuer du 3 au 7 mai la première escale de son voyage « Normandie Liberté 2019 ». Elle n’était pas revenue en Normandie depuis son voyage inaugural en Amérique en 2015 et sa bannière 2019 bénéficiait également de l’effet « 75è anniversaire du D-Day ». Son grand voyage s’est achevé à l’Armada de Rouen en juin.
Les objectifs de la manifestation :
• Créer un événement vecteur d’attractivité pour le territoire autour d’un navire mythique amarré en centre-ville, avec une programmation d’animations festives et populaires, accessibles à tous, • Mobiliser les acteurs du territoire (collectivités, institutions, associations, etc...) à l’unisson de l’Hermione,
• Affirmer le positionnement maritime du Cotentin à travers cette manifestation, • Célébrer l’amitié franco-américaine et la liberté en ouverture des cérémonies du 75è anniversaire du débarquement en Normandie.
Une organisation confiée à la SPL de Développement Touristique du Cotentin
A l’initiative de cette escale, la Ville de Cherbourg-en-Cotentin, la Communauté d’agglomération du Cotentin et le Conseil départemental de la Manche ont soutenu financièrement cet événement dont l’organisation a été confiée à la SPL via un contrat de concession.
L’organisation de l’escale s’est articulée autour d’un comité de pilotage, composé d’élus et membres de la SPL et des collectivités, réuni chaque mois pour évoquer et acter les choix sur l’organisation générale. La SPL a créé en parallèle des comités techniques thématiques liés aux différents aspects de la manifestation pour sa bonne organisation : maritime, logistique et sécurité, communication, animations événementielles, commercial.
L’ESCALE DE L’HERMIONE,
DU 3 AU 7 MAI À CHERBOURG-EN-COTENTIN 20
Le déroulement de l’opération
Suite aux intempéries, le commandant de bord de l’Hermione a fait le choix d’arriver le vendredi 3 mai en soirée, au lieu du samedi 4 mai au matin. La parade a été réorganisée, la communication et le dispositif de sécurité adaptés.
Les premiers jours d’escale se sont déroulés comme prévu, le succès était au rendez-vous avec la presse et auprès des visiteurs avec 3 800 visites sur le samedi 4 (après-midi) et le dimanche 5 mai ( journée complète). Les 3 visites VIP et 2 des 3 soirées privatives vendues se sont bien déroulées. A nouveau en raison des conditions météorologiques, le bord de l’Hermione a pris la décision de sortir du bassin du commerce le mardi 7 mai à 11h au lieu du mercredi 8 mai en soirée. Sa sortie a été organisée et le feu d’artifice avancé, la communication et le dispositif de sécurité ont dû s’adapter et avec d’autres conséquences, en particulier l’annulation des visites du mardi et mercredi (5 000 prévues) et la soirée du mardi soir. Un système de remboursement pour le grand public a été mis en place dès le mardi 7 mai à 9h. Le village a fermé le 7 mai au soir, puis a été démonté les 8 et 9 mai.
Les chiffres clés
Fréquentation escale de Cherbourg : + de 100 000 visiteurs du 3 au 7 mai
+ de 40 acteurs du territoire mobilisés sur l’opération, tous domaines confondus
Dieppe 40 000 visiteurs (10 au 13 mai) / Ouistreham 36 000 visiteurs (du 14 au 17 mai)
100 bateaux dans la grande rade de Cherbourg lors de la parade de l’Hermione
Un village étendu sur un linéaire de + de 400m
Quai Alexandre III, en centre-ville
+ de 150 retombées presse (tous médias confondus)
401 378 personnes atteintes par la communication sur les réseaux sociaux 21 Rapport d’activités 2019 | Office de Tourisme du Cotentin
Le bilan financier
Un bilan globalement positif
Le retour global est positif avec une fréquentation importante sur les 4 jours malgré les changements, de bonnes retombées presse et la compréhension des raisons du départ anticipé, le déclenchement de sollicitations extérieures pour les acteurs présents sur le village suite à l’escale.
L’événement a été fédérateur : plus de 100 acteurs du territoire se sont rassemblés autour d’un but commun, l’effervescence du centre-ville était perceptible lors de l’escale. Le territoire a affirmé un positionnement fort, tourné vers la mer, avec un intérêt marqué par le grand public pour les événements à caractère maritime et un territoire en capacité d’accueillir les grands événements en centre-ville.
D’autre part, au cours de l’année 2019, a été signé entre la Communauté d’Agglomération du Cotentin, représentée par Madame Geneviève GOSSELIN-FLEURY et la SPL, un avenant à la délégation de service public (DSP) pour confier à la SPL l’organisation de l’ensemble des actions nécessaires pour créer un événement autour de l’escale de la frégate « l’Hermione » à Cherbourg en Cotentin du 4 au 8 mai 2019. Une concession de service public avec la commune de Cherbourg-en-Cotentin, représentée par Monsieur Michel LOUISET, administrateur de la société, a également été établie pour l’organisation de cet événement.
Pour mener à bien cette opération, la Communauté d’Agglomération a versé une subvention forfaitaire d’exploitation de 160 000 € à la SPL, la commune de Cherbourg-en-Cotentin, a pour sa part, versé une subvention de 80 000 €. Ces subventions ainsi que les recettes propres générées par les animations, étaient censées couvrir l’ensemble des dépenses inhérentes à cet événement. En raison, du départ précipité du bateau, l’ensemble des animations prévues n’ont pu se tenir et les recettes générées n’ont pas été à la hauteur des espérances pour couvrir l’ensemble des frais. A l’heure de l’incident, on estimait à un peu plus de 45 000 € la perte pour la SPL, entre les frais engagés non remboursés, les ventes de billets à devoir rembourser aux clients. Cependant, à l’issue d’une réclamation portée auprès de l’association Hermione-La Fayette, cette dernière a proposé à la SPL une transaction amiable en lui octroyant un geste commercial de 20 000 € sur l’affrètement du bateau.
Au final, l’opération s’est soldée par un juste équilibre du budget de l’ordre de 293 000 €. 22
> Participation à des événements
L’Office de Tourisme du Cotentin participe à certaines manifestations organisées sur la destination ou à l’extérieur, afin de promouvoir le Cotentin ou d’assurer un accueil touristique.
Le Défi des Ports de Pêche est un événement nautique
national qui s’organise chaque année dans un port différent
et qui réunit les professionnels de la filière pêche, les marins-
pêcheurs et le public. En 2019, la 32è édition du Défi des Ports
de Pêche s’est courue dans la baie de Saint-Vaast-la-Hougue.
Sur l’eau : des régates sur des voiliers identiques entre des
équipages constitués de six personnes avec un minimum de
3 marins-pêcheurs professionnels représentant des ports de
l’Atlantique, de la Méditerranée et de la Manche. A terre : un
village de promotion des métiers et des produits de la mer
sur lequel l’Office de Tourisme du Cotentin était présent pour
mettre en valeur sa nouvelle marque.
La Journée Départementale des Professionnels du Tourisme (JDPT), le 2 avril à Saint-Lô
Le Défi des Ports de Pêche, du 5 au 11 mai à Saint-Vaast-la-Hougue
Cette bourse départementale réunit l’ensemble des Offices
de Tourisme du département, des sites, des lieux de visite,
des prestataires de loisirs. C’est avant tout l’occasion pour les
structures d’échanger leur documentation avant la saison.
L’Office de Tourisme du Cotentin y était présent au côté de ses
2 sites (moulin et phare). Cette journée, qui rassemble et facilite
les rencontres entre les professionnels du tourisme, permet
aussi, depuis quelques années, de recruter des saisonniers en
participant au jobdating. Toutefois en 2019, ce jobdating a été
organisé en amont le 7 mars à l’Airborne Museum.
L’Office de Tourisme de Bayeux est maître d’ouvrage depuis 2007 d’un concept de communication événementiel dénommé D-Day Festival Normandy. Cette opération a pour objectif de valoriser auprès d’un public touristique et régional l’offre de manifestations festives proposées chaque année autour du 6 juin.
Ce dernier propose aux Offices de Tourisme situés à l’intérieur de l’Espace Littoral du Débarquement et de la Bataille de Normandie de s’associer à lui afin de collecter les propositions disponibles et respectant les critères définis, sur chaque territoire intercommunal partenaire et de constituer un budget de communication commun. En 2019, à l’occasion du 75 e anniversaire du Débarquement, l’Office de Tourisme du Cotentin a pris part à cet événementiel afin de mettre à l’honneur toutes les animations du Cotentin se déroulant du 25 mai au 16 juin.
LE D-DAY FESTIVAL NORMANDY, du 25 mai au 16 juin 23 Rapport d’activités 2019 | Office de Tourisme du Cotentin
MARKETING
> communication
> Commercialisation
> Partenariats et relations socio-professionnels 24
Service Communication
> La marque Cotentin
La construction de la marque Cotentin Unique par Nature
Initiée à l’automne 2018, notre nouvelle marque Cotentin Unique par Nature a été inaugurée lors des Rencontres du Tourisme du 7 mars 2019 et publiée dans le bulletin officiel de la propriété industriel par les services de l’INPI le 9 août 2019.
La construction de notre marque s’est progressivement développée sur l’ensemble de nos supports de communication interne et externe : éditions, sites Internet, réseaux sociaux, PLV, photothèque, vidéothèque, outils internes…
La marque Cotentin Unique par Nature en quelques mots Pour renforcer son attractivité touristique, le Cotentin a besoin de se doter d’objectifs stratégiques en termes de positionnement pour construire une identité forte et renforcer l’attractivité unique de sa destination.
La nouvelle marque « COTENTIN » apporte de la visibilité à la destination touristique, valorise ses attraits et affirme sa différenciation.
La marque « COTENTIN » a toute sa légitimité de par son histoire riche et sa situation géographique unique comme étant la presqu’île de la Normandie. Elle peut être considérée comme l’atout nature de la Normandie. « Ce pays comme une île » exprime la singularité du territoire et un fort sentiment d’appartenance.
Cette marque de destination touristique est la vôtre. À vous, acteurs et partenaires du tourisme en Cotentin de vous l’approprier et d’en faire bon usage dans l’intérêt du territoire.
QUEL POSITIONNEMENT POUR LE TERRITOIRE ET LA MARQUE DE DESTINATION ? Les enquêtes clientèles, d’image, de notoriété et de satisfaction menées auprès de la clientèle touristique ont permis d’établir des diagnostics partagés du territoire. Le positionnement marketing défini du territoire s’appuie sur les axes forts d’attractivité et d’identité repérés et validés lors de ces enquêtes.
• La force de la mer et de ses paysages
• Une nature sauvage dans un littoral accidenté
• Une terre secrète, méconnue et inattendue
• Du ressourcement au dépassement de soi
La vidéo de la marque a été
vue plus de 240 000 fois
Retrouvez notre code de marque sur https:/ /www.encotentin.fr/pros 25 Rapport d’activités 2019 | Office de Tourisme du Cotentin
Selon les usages, différentes collections de supports de communication ont été réalisées : éditions, PLV, affiches et autres goodies.
Pour les salons, événementiels, habillage des bureaux
• 23 oriflammes
• 2 banques d’accueil
• 8 roll-up - 80*120 cm
• 2 roll-up - 200*200 cm
• 71 tableaux affiches - 40*60 cm
• 40 drapeaux
• Habillage du kiosque pour l’accueil hors les murs
• Habillage véhicule en partenariat avec le camping Le Cormoran
Pour le personnel de l’Office de Tourisme
58 doudounes
Pour les partenaires et nos clientèles
Aymeric Picot
10 modèles de cartes postales (5 pour l’année 2019 – 5 préparations 2020) 18 500
Totebags 500
Porte-clé 200
Sac en papier 6 000
Badges (badges blancs et noirs) 12 000
Stickers (différentes découpes) 25 500
Stylo (préparation 2020) 2 500
Bloc note 100
5 modèles d’affiche 40*60 cm (préparation 2020) 1 250
3 modèles d’affiche A0 (préparation 2020) 60
Cette charte a été également appliquée sur : affiche type, étiquette, flyer, communiqué de presse type, protocole d’accueil presse et de conférence de presse, carte d’invitation type… ainsi qu’aux médias de communication interne.
> Les supports de communication 26
> Les éditions
Les éditions ont été en partie repensées avec la nouvelle marque. Deux agences de conception graphique travaillent avec le service communication Médiapilote et Lecaux communication pour le volet cartographie. Abaque Group assure la traduction des textes.
Après une impression de 5 guides touristiques en 2018, un seul et unique guide symbolise l’attachement à une seule et même structure, un seul et unique territoire, le Cotentin.
Les nouveautés 2019
Guide touristique
90 000 exemplaires (FR)
25 000 exemplaires (GB)
10 000 exemplaires (NL)
10 000 exemplaires (All)
Magazine de destination a
été repensé avec le journaliste
Jean-Jacques Lerosier.
30 000 exemplaires (FR)
7 000 exemplaires (GB)
3 000 exemplaires (NL)
3 000 exemplaires (All)
Carte touristique :
70 000 exemplaires
(FR, GB, NL, All)
Agenda de l’été
30 000 exemplaires (FR)
CO TENTIN C OT E N T N WWW.COT ENT IN-NAUT ISME.FR
TABLE DES
Marées 2019
Table des marées
30 000 exemplaires (FR)
NOTES
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Hôtel Mercure Cherbourg Centre port ****
de 99 € à 220 €
13, quai de l’Entrepôt – Cherbourg-Octeville
50100 CHERBOURG-EN-COTENTIN
02 33 44 01 11
-1- 1.6190843 / 49.6372880
h9622@accor.com
Ambassadeur Hôtel *** de 54 € à 99 € 22, Quai de Caligny – Cherbourg-Octeville 50100 CHERBOURG-EN-COTENTIN 02 33 43 10 00 -1- 1.6216379 / 49.6399988
contact@ambassadeurhotel.com
Hôtel Campanile *** de 55 € à 100 € 6, rue de Montmartre – La Glacerie 50470 CHERBOURG-EN-COTENTIN 02 33 43 43 43 -1- 1.6064835 / 49.6168917
cherbourg.laglacerie@campanile.fr
Hôtel Chantereyne *** de 55 € à 89 € Rue de la Brigantine – Cherbourg-Octeville 50100 CHERBOURG-EN-COTENTIN 02 33 93 02 20 -1- 1.6245817 / 49.6447769
reception@hotelchantereyne.com
Hôtel Le Cercle *** de 75 € à 95 € 13, place de la République – Cherbourg-Octeville 50100 CHERBOURG-EN-COTENTIN 02 33 01 44 60 -1- 1.6248362 / 49.6428819
reception@hotel-lecercle.com
Hôtel Le Louvre *** de 55 € à 89 € 2, rue Henri Dunant 28, rue de la Paix Cherbourg-Octeville
50100 CHERBOURG-EN-COTENTIN
02 33 53 02 28
-1- 1.6268777 / 49.6433422
contact@hotel-le-louvre.com
Hôtel La Régence *** de 98 € à 140 € 42/44, quai de Caligny – Cherbourg-Octeville 50100 CHERBOURG-EN-COTENTIN 02 33 43 05 16 -1- 1.6213523 / 49.6394967
contact@laregence.com
Kyriad Hôtel de la Rade de Cherbourg *** 200, rue de la Paix – Equeurdreville-Hainneville 50120 CHERBOURG-EN-COTENTIN 02 33 01 58 00 -1- 1.6548692 / 49.6546651
kyriad.cherbourg@orange.fr
Hôtels
Cherbourg-en-Cotentin
Livret Hôtel de Cherbourg
6 000 exemplaires (FR)
Les Essentiels du Clos
(FR)
Cette collection
évoluera en 2020 avec
Cherbourg
Les plans touristiques de la Côte des Isles, du Val de
Saire et de la Hague, cette collection évoluera jusqu’en
2020 avec le plan de Cherbourg 27 Rapport d’activités 2019 | Office de Tourisme du Cotentin
> La photothèque et la vidéothèque
L’univers iconographique est essentiel dans le déploiement de la marque. Il doit être en cohérence avec le nouveau positionnement, affirmer le caractère unique et naturel. Ainsi, pour illustrer nos différentes éditions et supports, des photos à l’unité ont été achetées auprès de photographes locaux. La vidéothèque a également été optimisée par la commande de films adaptés à divers usages (site Internet, réseaux sociaux, salons, événementiels, écrans d’affichage de nos bureaux et chez nos partenaires…).
Dans le cadre d’un marché vidéothèque, sur 2 ans, 2 agences ont été retenues : • Pastille Prod pour la commande de rush et la création de pastille,s • Thib’s Prod pour une vidéo croisière.
Par ailleurs, le développement de notre notoriété passe aussi par une carte blanche à François Dourlen pour une vidéo unique.
Elle permet à notre destination de bénéficier de l’influence de son réseau (Canal +, Disney, Netflix…). Cette vidéo lançait en décembre 2019 a connu un réel succès avec presque 500 000 vues.
> La stratégie digitale
Le site Internet
Pour répondre au mieux aux attentes de ses clientèles en villégiature ou en préparation de séjour sur le territoire, l’Office de Tourisme du Cotentin souhaitait se doter d’un site internet présentant l’exhaustivité de l’offre touristique.
Depuis septembre 2019, le nouveau site arbore une esthétique graphique remarquable et se décline en sites de filières. Il est venu remplacer la présence des différents portails des anciens Offices de Tourisme.
Le nombre de
sessions correspond au nombre de visites effectuées sur le
site internet
Le nombre
d’utilisateurs correspond au nombre de visiteurs
uniques
Le nombre de
page vues correspond au nombre total de pages consultées
292 684 sessions en 2019 212 221 utilisateurs en 2019 854 040 pages vues en 2019
+141% +126% +147%
www.encotentin.fr 28
Site portail unique décliné selon le code marque Cotentin Unique par Nature, il est le nouvel outil de conquête de l’Office de Tourisme pour valoriser les attraits du Cotentin et en affirmer sa différence. Doté d’un design attractif et épuré, il répond au positionnement marketing du territoire.
Le site répond à une promesse de séjour unique. Ainsi la valorisation de l’offre passe aussi bien par la qualité des images et vidéos que par les contenus qu’il propose. Le site est alimenté par la base de données régionale Tourinsoft avec une mise en avant des partenaires de l’Office de Tourisme.
Référencement du site
La stratégie numérique a été accompagnée par l’agence Red Point en Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMO) pour la politique de référencement du futur site Internet. Son rôle a consisté à suivre la mise en place du site web en nous accompagnant dès la phase de production afin de répondre à nos enjeux en matière de marketing / communication adaptés aux attentes des internautes et optimisés pour le référencement naturel.
Webcam
Un plan d’investissement a été engagé en 2019 sur plusieurs années afin de déployer le parc des webcams sur tout le territoire.
Les webcams présentent la destination, ses attraits touristiques. Elles sont idéales pour la pratique des sports nautiques et renforcent la fréquentation de notre site.
Un marché a donc été lancé en 2019 pour la mise en place de nouvelles webcams sur les communes de Fermanville et Réville.
Ce déploiement se poursuivra en 2020 sur d’autres sites. 29 Rapport d’activités 2019 | Office de Tourisme du Cotentin
Les réseaux sociaux
Un site internet ne pourrait fonctionner efficacement sans l’interaction avec les réseaux sociaux. Ces derniers entretiennent la notoriété et la réputation numérique de la destination.
L’Office de Tourisme est présent sur les réseaux afin de promouvoir la destination et de consolider l’identité du Cotentin au travers de la diffusion de visuels de qualité et de l’animation d’une communauté autour d’un hashtag répondant à la marque : #CotentinUnique
22 744 abonnés (+12%), 182 publications
7 010 abonnés (+58%), 124 publications
2 463 followers (+15%), 469 publications
mariane lavarde
Animation d’une communauté
Afin de rebondir sur le lancement de la marque, nous avons renommé tous nos comptes «CotentinUnique» et avons également choisi le #CotentinUnique pour fédérer une communauté qui
s’approprie notre marque Cotentin Unique par Nature.
En complément des articles de l’Office du Tourisme, l’éditorial est enrichi par des contenus de voyageurs et de fans de Cotentin. Ainsi, les récits de voyages, albums photos et autres articles produits par des blogueurs ou médias sont relayés parmi les contenus des réseaux sociaux de l’Office du Tourisme.
sur Instagram #Cotentinunique
a été tagué sur plus de 10 000
photos 30
> Les relations presse
Les relations presse résultent d’une collaboration avec notre agence de presse aiRPur et pour certains accueils avec Latitude Manche ou le CRT de Normandie.
ACTIONS PRESSE
Le dossier de presse « Le Cotentin Presqu’île Inattendue 2019 »
L’objectif de ce dossier de presse annuel était de mettre en exergue la notion de « ici et nulle part ailleurs », pour créer cette idée de vacances exclusives avec toujours cette notion d’authenticité. Les angles proposés ont permis de déclencher un nombre important d’appels entrants. Il a été diffusé à l’ensemble du fichier presse national et extra-régional Tourisme de l’agence : 980 contacts.
Diffusion de communiqués de presse thématiques par l’agence aiRPur : • D-day, Le Cotentin, Terre de mémoire… Vivre le D-Day autrement • « Village préféré des français » : Saint-Vaast la Hougue à l’honneur ! • L’Hermione, un événement marquant !
Les accueils presse : 13 journalistes de la presse nationale
Des programmes sur-mesure pour des articles de qualité : TF1, Echappées Belles, La Météo à la Carte, France Inter, Notre temps Jeux, Elle Magazine, Libération…
Le voyage de presse du 25 au 28 juin
Objectif :
• donner un aperçu sur 3 jours de l’offre variée du Cotentin,
• accueillir les journalistes spécialisés tourisme et leur faire vivre une expérience authentique à travers un programme alliant nature, culture, savoir-faire et produits du terroir permettant d’insister sur la diversité de l’offre du territoire.
Les médias représentés : Le Monde, Télérama Sortir, Coté Santé, Femme actuelle Jeux, L’alsace, Pursch
Les relations presse, en résumé
La campagne relation presse orchestrée par aiRPur pour l’Office de Tourisme du Cotentin en 2019, en quelques chiffres :
1 169 000 €
d’équivalence publicitaire, uniquement sur
les actions de l’agence
50 parutions
sur 7 mois et 6 parutions
n’émanant pas du travail de
l’agence 31 Rapport d’activités 2019 | Office de Tourisme du Cotentin
> Communication filière activités nautiques
En tant que filière majeure de la stratégie de l’agglomération, le nautisme est mis en avant dans les différents médias et éditions de l’Office de Tourisme.
Pour l’année 2019, il s’agissait de renforcer la banque d’image et le site Internet.
LA PHOTOTHÈQUE ET LA VIDÉOTHÈQUE
Une commande de reportages photos spécifiques aux activités nautiques a été faite en 2018. Le photographe Baptiste Almodovar a été sélectionné pour réaliser 6 jours de reportage. En raison des agendas des clubs nautiques, des figurants, du photographe et de la météo, l’ensemble des journées n’a pas été programmé. Le projet a donc été réalisé sur 2019.
sur le web
Le site Internet www.cotentin-nautisme.fr était mis à jour régulièrement par des articles et des actualités. Après la mise en ligne du site www.encotentin.fr, les informations du site nautisme ont été réintégrées dans ce nouveau portail et l’url a été redirigé, les nouveautés nautiques ont maintenant toute leur place sur la page www.encotentin.fr/aventure/nautisme.
Les internautes retrouvent également, les horaires des marées, la météo, les webcam... ainsi que les actualités des structures locales.
Cette page est amenée à évoluer toute l’année.
246 606 pages vues en 2019 (+112%)
Les comptes Facebook et Instagram permettent de promouvoir les activités des clubs nautiques du Cotentin.
1 595 abonnés 865 abonnés
Cette 1 e année de collaboration avec la nouvelle entité et la prise de parole à destination de la presse a permis de créer « le réflexe Cotentin » auprès des médias, provoquant un engouement pour la destination • 58% des articles obtenus ont donné lieu à des dossiers d’au moins 1 page. • 28 articles sur 50 mentionnent et renvoient sur le site www.encotentin.fr. • Les accueils individuels et le voyage de presse ont été des leviers très « impactants » : les articles qui en découlent sont conséquents et approfondis.
• Les thématiques « culture et patrimoine », « activités/loisirs » et « événements » ont été davantage valorisées par la presse. 32
> Communication filière randonnée
En tant que filière majeure de la stratégie de l’agglomération, la randonnée est mise en avant dans les différents médias et éditions de l’Office de Tourisme.
Sur le site Internet
Un espace a été largement consacré à la randonnée sur le nouveau site à la page www.encotentin. fr/aventure/randonnees sur lequel les internautes peuvent consulter de nombreux circuits, la liste des guides et associations de randonnée, des balades urbaines et de nombreux conseils pour les randonneurs. Cette page est amenée à évoluer toute l’année.
17 906 pages vues en 2019
Les éditions
Réédition du topoguide les Sentiers de découverte du Val de Saire. Ancienne édition de la Communauté de Communes du Val de Saire, le topoguide a été refondu au couleur de la marque en 1 000 exemplaires. Le carnet compte 16 circuits pédestres.
Réédition du topoguide de la Côte des Isles
Le topoguide de la Côte des Isles a été réédité sous la chartre de la marque Cotentin Unique par Nature. La pochette comporte 10 fiches pédestres. 800 exemplaires ont été imprimés et vendus dans les Bureaux d’Information Touristique. Deux circuits (fiches 1 et 8) ont été imprimés en supplément à 2 000 exemplaires pour de la vente à l’unité.
Editions de fiches individuelles du topoguide Balade en Pays Viking, les Sentiers du Val de Saire
4 000 exemplaires des fiches 3, 4, 9 et 10 ont été imprimées pour de la vente individuelle. Cette sélection concerne les circuits les plus prisés du topoguide. 33 Rapport d’activités 2019 | Office de Tourisme du Cotentin
> Communication des animations et équipements
Chaque manifestation et équipement bénéficie de son propre plan de communication avec les mêmes outils de base : le site Internet, intégration dans nos éditions, réseaux sociaux, relations presse, création d’affiches, impression de flyers et de PLV, plan média…
Les quantités, les formats sont pensés en fonction des cibles attendues et de l’événement.
Le phare de Carteret nombre
Flyer général - A4 15 000
Akilux – A0 - 180 ans 40
Banderole - 180 ans 3
Flyer - 180 ans - A6 10 000
Le moulin à eau de Marie Ravenel
Flyer A4 10 000
Journée patrimoine A0 mai 10
Journée patrimoine A0 juin 10
Journée patrimoine A0 septembre 10
Flyer A6 moulin juillet 1 050
Flyer A6 moulin août 1 050
Flyer A6 JP mai 250
Flyer A6 JP juin 250
Flyer A6 JP septembre 250
Akilux - animation de l'été - A0 2
Affiche - animation d'été - A0 16
Campagn'art Nombre
Akilux - A0 40
Plan du village A4 recto verso 2 500
Plan du village A0 6
Affiche A3 40
Affiche A4 150
Affiche A5 3 000
Plantes et saveurs d'automne
Akilux A0 60
Affiches fluo A0 40
Affiches (35 * 50) 300
Flyer 10 000
Ticket, billetterie 3 000
Cotentin à vos pieds
Flyer A4 5 000
Autres supports liés aux animations
Flyer Andra 5 000
Visites guidées de Cherbourg 5 000
Format de parution et type
Campagn'art
La Manche Libre module 3 col 105 - 152*105 (4 zones Cherbourg, Coutances, St Lô, Granville)
La Presse de la Manche 4 parutions 170 * 81
C'est à Cherbourg 1/4 de page se1 et 2
Plante et saveur d'automne
La Manche Libre module 3 col 105 - 152*105 (4 zones Cherbourg, Coutances, St Lô, Granville)
La Presse de la Manche 8 parutions 170 * 81
C'est à Cherbourg 1/4 de page se1 et 2
partenariat radio présence sur site de France Bleu Cotentin
Moulin à eau Marie Ravenel
La Presse de la Manche le Guide de l'Eté FR 1/2 page commune moulin et phare
La Presse de la Manche le Guide de l'Eté GB 1/2 page commune moulin et phare
Ouest France Guide de l'été 1/2 page commune moulin et phare
Supplément le tour de Normandie 1/2 page partenariat Agglomération, commune moulin et phare
Phare de Carteret
La Presse de la Manche le Guide de l'Eté FR 1/2 page commun moulin et phare
La Presse de la Manche le Guide de l'Eté GB 1/2 page commun moulin et phare
Ouest France Guide de l'Eté 1/2 page commun moulin et phare
supplément le Tour de Normandie (en mars) 1/2 page partenariat Agglomération, commune moulin et phare
Le Cotentin à vos pieds
La Presse de la Manche le Guide de l'été FR 1/4 page
Ouest France Guide de l'été 1/2 page 34
> Communication de la structure
La communication auprès des partenaires
En 2019, 7 newsletters ont été adressées aux acteurs du tourisme, partenaires de l’Office de Tourisme, et aux élus de la Communauté d’agglomération du Cotentin.
La communication interne
Tous les mois, une newsletter interne est envoyée par mail à tous les collaborateurs de l’Office de Tourisme. Un protocole a été mis en place, à partir duquel tous les pôles ou services communiquent sur les dernières actualités et les actions menées ou en cours.
Une collection de supports de communication institutionnelle est réalisée pour présenter les bilans de saison, les rapports d’activité, les chiffres clés...
> Communication commercialisation
Les éditions
Pour illustrer les différents produits groupe et en appui des échanges lors des salons et événements organisés par le service commercialisation, entre 2019-2020, une série de brochures de 8 pages vante la destination en fonction des cibles : groupe, adulte, scolaire, séminaire… 2 brochures ont été réalisées :
• Brochure « Voyagez en Groupes », sortie début 2019, en français
et en anglais, pour la promotion lors des salons professionnels
et du démarchage. Elle contient une présentation du service
«réceptif» et trois produits d’appels ( journée/court séjour/long
séjour).
www.encotentin.fr
VOYAGEZ EN GROUPES - UNE EQUIPE RECEPTIVE A VOTRE SERVICE
SÉMINAIRES - CONGRÈS - INCENTIVE - TEAM BUILDING
www.encotentin.fr
• Brochure « Business en Cotentin », sortie en janvier 2019 pour
le MICE (Meetings, Incentives, Congress & Events) en vue du
salon PURE France. Elle contient une présentation du service
MICE, des salles de réception, de la logistique hôtelière et des
prestations de team-building.
Le site internet
Sur le nouveau site www.encotentin.fr, 2 entrées sont consacrées à notre service commercialisation : • une entrée groupe
• une entrée séminaire
Ces espaces sont à destination d’une cible BtoB en recherche d’idées pour la création de séjours en Cotentin, les services de l’Office de Tourisme ainsi que l’offre adaptée selon cette cible y sont présentés. 35 Rapport d’activités 2019 | Office de Tourisme du Cotentin
> Les groupes, les scolaires et les individuels
En 2018, le service commercialisation avait concrétisé
29 contrats groupes et 5 individuels. En 2019, le service
commercialisation a contractualisé 87 groupes.
87 groupes
3 871 personnes
1 274 nuitées
200 000€ ttc de CA
GROUPES ADULTES
Ce sont essentiellement des « journées » et « courts séjours »,
qui viennent à 70% de Normandie et Région Parisienne.
La plupart des contacts (76%) arrivent
par le BIT de Cherbourg.
17 contrats
(25 devis)
Taux de transformation de 68%
70 493€ ttc de CA 53%
Clubs ou
assiociations
47%
Professionnels
autocaristes
SCOLAIRES
19 devis ont été envoyés pour les sorties
scolaires, pour un montant total de 25 362,98 € représentant
1 096 personnes. On peut noter qu’à la suite de l’éductour
réalisé pour des professeurs irlandais en novembre 2018, un
premier groupe scolaire est venu en séjour sur le territoire
pendant 5 jours.
En 2019, l’Office de Tourisme a principalement travaillé avec
les établissements locaux. Pour 2020, les établissements
français en séjour sur le territoire et les marchés étrangers
(Royaume-Uni et Irlande) seront ciblés. Pour l’Irlande, au cours des deux dernières années, 1 projet Erasmus+ a été signé entre 5 établissements (2 cherbourgeois et 3 irlandais) et 2 nouveaux projets sont en cours de validation avec potentiellement 4 établissements partenaires (2 cherbourgeois et 2 irlandais).
451 personnes
6 contrats (19 devis)
Taux de transformation de 32%
8 968€ ttc de CA
Service Commercialisation 36
GROUPES DE RANDONNÉE
52 devis ont été envoyés à des groupes de randonnée, pour
un montant total de 291 875 € représentant 1 358 personnes.
La randonnée représente un beau potentiel pour l’Office de
Tourisme, car les associations viennent pour du court séjour
clé en main et de surcroit en dehors de la période estivale,
d’avril à juin et de septembre à octobre.
La tendance pour l’année 2020 (pré-covid 19) était plutôt
satisfaisante.
3 contrats (52 devis)
Taux de transformation de 6%
1 123€ ttc de CA
L’Office de Tourisme informe, conseille et effectue les devis. 33 dossiers MICE (15 en 2018), ont été traités en 2019. Le service commercialisation a concrétisé 12 contrats, ce qui représente un taux de transformation de 36% et un chiffre d’affaires de 113 134€.
La clientèle contacte l’Office de Tourisme par les réseaux du service commercialisation.
> Tourisme d’affaires
1
2
3
Séminaires (42%)
Congrés (33%)
TOP 3 des produits vendus
Colloques (8%)
Le service commercialisation travaille en collaboration avec ses partenaires et ses clients afin de renforcer sa notoriété et d’assurer le rayonnement du Cotentin pour la clientèle d’affaires.
Pour cela, il fédère les acteurs du tourisme local pour plus de lisibilité, d’attractivité et de développement économique.
Véritable enjeu pour la destination, en lien avec le CRT, Latitude Manche et Atout France, l’industrie des rencontres et événements professionnels est un secteur essentiel pour l’économie touristique. En effet, le secteur des rencontres d’affaires constitue un puissant levier de valorisation des productions, des secteurs industriels et services dans le Cotentin.
Clientèles
Entreprises (42%)
Administrations (33%)
Associations (25%)
Provenances
Normandie (83%)
Région parisienne (17%) 37 Rapport d’activités 2019 | Office de Tourisme du Cotentin
L’Office de Tourisme est adhérent du Cluster
normand tourisme d’affaires piloté par la région et
le Comité Régional du Tourisme (CRT). Il s’est inscrit
à la plateforme BEDOUK, utilisée par 100 000
professionnels. Cette plateforme met en relation
les organisateurs d’évènements avec les lieux
et prestataires de services du secteur du MICE
(Meetings, Incentives, Congress & Events). L’Office
de Tourisme reçoit via le CRT les demandes de
séminaires.
Le service a rencontré les gérants des principaux
sites touristiques et hôtels pouvant accueillir des
séminaires ou des congrès afin de recenser et
connaître l’offre pour renseigner les clients. Un
partenariat a été créé avec le service événementiel
de La Cité de la Mer pour l’organisation des
congrès sur le site, où l’Office de Tourisme apporte
son soutien pour la logistique hôtelière. Le service
effectue un démarchage des entreprises locales,
associations, universités et école d’ingénieurs
concernées par la mise en place de colloques,
séminaires ou congrès pour créer un réseau en vue
de fédérer les acteurs et professionnaliser la filière
pour plus de visibilité et d’attractivité.
Relations avec le CRT Normandie Relations avec les partenaires locaux
> Les croisières
La saison 2019 des croisières au port de Cherbourg-en-Cotentin s’est achevée le 22 décembre sur un nouveau record de fréquentation.
7 229 (35%) Plages et sites
du débarquement
3 805 (18%) Mont-saint-michel 3 054 (15%) Val de saire
84 368
croisiéristes
36 230
membres d’équipage
15
escales inaugurales
6
doubles escales une triple escale et 4 escales
overnight (paquebot restant une nuit à quai)
Cherbourg conforte également sa position de port refuge avec 11 escales imprévues cette année.
25 % des croisiéristes ont choisi de partir en excursion depuis le port de Cherbourg-en-Cotentin. La destination totalise 20 793 excursionnistes.
57
escales 38
Les évènements marquants de 2019 :
• Le 75e anniversaire du Débarquement, avec une semaine d’escales croisières consécutives, l’émouvante rencontre avec les vétérans se rendant aux cérémonies. • La présence de l’Hermione pour les passagers de l’Azura, qui ont pu profiter de sa venue et des nombreuses animations en ville le dimanche 5 mai.
• La triple escale du 5 juin : Seabourn Ovation, Azamara Journey et le Berlin. • La première escale de la Compagnie Aida Cruises avec la venue de l’AIDAdiva le 14 avril 2019.
En 2019, 86 passagers ont embarqué et 19 ont déparqué depuis le Terminal Croisière de Cherbourg.
Les croisiéristes sont accueillis par l’Office de Tourisme au Terminal Croisière, où ils ont généré un chiffre d’affaires pour la boutique de 1 343,40 €.
Aucune vente pour La Cité de la Mer n’a été faite puisqu’un tarif plus avantageux est proposé aux croisiéristes par leur intermédiaire.
> Les actions de promotion du service
commercialisation
PROMOTION GRAND PUBLIC FRANCE
Evénement Armada de Rouen, en juin
Coordonné par le CRT Normandie et Seine-Maritime Attractivité, le pavillon « Secrets Normands » dans le village du tourisme a accueilli 35 partenaires des 5 départements normands pendant les 10 jours de l’événement.
Dans le cadre de la manifestation, une rencontre avec les professionnels du tourisme (autocaristes, agences de voyages, comités d’entreprise…) a été préparée conjointement avec Manche Iles Express et La Cité de la Mer. En mutualisant les bases de données, plus de 300 invitations ont été envoyées.
Salon Randofolies, en mars à Rennes
Intéressant par la proximité de la zone de prospection, ce salon reste très abordable financièrement pour un taux de transformation intéressant. Les retours seront réellement visibles en 2021.
Salon Destinations Nature, en mars à Paris
Ce salon sport nature a lieu en même temps que le salon du tourisme. Le service commercialisation était présent sur le stand de la Normandie. Ce salon est dédié aux activités de pleine nature, aux pratiques outdoor et aux voyages hors des sentiers battus. 39 Rapport d’activités 2019 | Office de Tourisme du Cotentin
PROMOTION GROUPES
Salon professionnel IFTM - TOP RESA, en octobre à Paris
Ce salon a permis de mettre en avant la Destination
Cotentin auprès des professionnels du tourisme.
Les partenaires présents étaient satisfaits de
cette opération commune fédérée par le service
commercialisation. Ils souhaitent renouveler
l’expérience.
Démarchage BtoB : autocaristes et
agences réceptives
En novembre, 2 sessions de démarchage ont été
effectuées en Normandie, Bretagne et Pays-de-
Loire. 6 mises en brochures ont été obtenues, ce
qui devrait naturellement entraîner une progression des devis et des ventes pour 2020 et 2021.
PROMOTION TOURISME D’AFFAIREs / MICE
Salon professionnel Pure France, en janvier à Paris
Pure Meetings and Events est une rencontre interactive haut de gamme, entre les organisateurs d’événements en France. 20 devis ont été envoyés à la suite des échanges avec les entreprises, qui ont été impressionnées par l’île Tatihou ou la gare maritime transatlantique.
Salon professionnel Hilton Meetings & Events, en mars à Paris
Organisé en partenariat avec le CRT Normandie, ce salon a permis de présenter la destination Cotentin auprès de 80 entreprises.
Evénement professionnel Week-end
Décideurs : Le Business Cotentin vers
l’international, en avril à La Cité de la Mer
à Cherbourg
L’Office de Tourisme du Cotentin et le CRT
Normandie ont accueilli les représentants
de quatre structures organisant d’importants
événements, potentiellement intéressés par l’offre
tourisme d’affaires de la Normandie et leur ont fait
découvrir les espaces dédiés de La Cité de la Mer.
Salon professionnel Exclusiv’MICE, en
novembre à Deauville
Le salon « gold » du marché MICE (Meeting,
Incentive, Congress & Events), réservé aux
destinations, groupements hôteliers, lieux privés,
Destinations Management Companies… La
destination Cotentin et son nouveau site internet y
ont été présentés par le CRT Normandie.
Une page Cotentin a été créée sur le site internet
du CRT et la destination est présente dans une
brochure du CRT avec les villes séminaires et les 5
bureaux des congrès (Deauville, Le Havre, Rouen,
Bagnoles-de-l’Orne Normandie, et Caen-la-Mer). 40
Promotion des soirées privatives de l’escale de l’Hermione à Cherbourg De décembre 2018 à avril 2019, l’Office de Tourisme a mis en place un démarchage des entreprises et associations potentiellement intéressées par des soirées privatives (CMN, Naval Group, EDF, ORANO, banques, etc.) pour commercialiser les espaces dédiés de l’Hermione. 3 soirées ont été vendues à des entreprises locales, auxquelles s’ajoutent la commercialisation de séjours groupes et de visites scolaires lors de l’escale.
MARCHÉS ÉTRANGERS
Salon professionnel Rendez-vous en France, en mars
à Marseille
Organisé par Atout France, c’est l’événement incontournable
pour maintenir la France et ses destinations mondiales dans
la programmation des tour-opérateurs internationaux. Le
Cotentin a pu accueillir sur son stand une vingtaine de visiteurs
venus des Etats-Unis, d’Asie, d’Espagne, d’Italie…
Eductour La Cordée Reisen (Allemagne)
Deux jours de découverte dans le Cotentin ont été organisés pour ce grossiste allemand, en partenariat avec Latitude Manche et le CRT Normandie. 16 responsables d’agence ont été accueillis à cette occasion. Le résultat figure dans leur brochure 2020, où un séjour a été créé avec trois jours complets sur le Cotentin : Manufacture des Parapluies, La Cité de la Mer, Cap de la Hague, cidrerie, Maison du Biscuit, phare de Gatteville, village de Saint-Vaast-La Hougue et Tatihou.
School Travel Forum, en novembre à Birmingham (Royaume-Uni) Le School Travel Forum est une association qui regroupe les principaux tour-opérateurs anglais spécialisés dans les voyages scolaires. Tous les ans, leur Assemblée Générale a lieu à Birmingham en fin d’année, cet événement est l’occasion de rencontrer les professionnels du secteur et de promouvoir la destination.
Pour sa deuxième participation, l’Office de Tourisme s’est déplacé avec le CRT Normandie et a réalisé une présentation de la destination de 20 minutes à l’ensemble des participants à l’événement.
Media event, en novembre à Manchester (Royaume-Uni)
En partenariat avec Atout France dans le cadre du cluster Littoral, l’Office de Tourisme a participé à un événement média permettant de rencontrer 15 journalistes du Nord de l’Angleterre. En 2020, 2 voyages de presse sont prévus à la suite de cette action.
Actions sur le marché irlandais
L’Office de Tourisme a réalisé 3 actions pour le marché irlandais en 2019 : • Travel Industry Road Show (Dublin, Galway, Waterford et Cork) avec La Cité de la Mer pour rencontrer des agences de voyages, Irish Ferries et l’Ambassade de France. • Participation à l’Assemblée Générale de la French Teacher Association en collaboration avec la Cité de la Mer afin de rencontrer les professeurs de français membres de l’association pour la promotion du territoire à destination du public scolaire.
• Actions presse avec l’accueil de 2 journalistes en collaboration avec Irish Ferries et les partenaires du territoire.
Seatrade Cruise Global, en avril à Miami (Etats-Unis)
Le Seatrade Cruise Global est le rendez-vous annuel incontournable de la croisière. Il a lieu tous les ans au printemps à Miami, capitale mondiale de l’industrie. Le Seatrade est un salon professionnel de rencontre entre les compagnies, les tour-opérateurs, les agents maritimes, les destinations, les ports ainsi que tous les autres acteurs du secteur.
Le Seatrade est l’occasion de participer aux réunions organisées avec les membres des réseaux professionnels dont le Club Croisière est membre, à savoir Atout France, French Atlantic Ports, Cruise Europe et CruiseLab, et de rencontrer les compagnies. 41 Rapport d’activités 2019 | Office de Tourisme du Cotentin
Partenariats et
relations socio-professionnels
> Les offres de partenariat
555 Packs
partenaires vendus
(+3)
110 041€ttc de chiffre d’affaires
(-14 884 € par rapport à 2018, les tarifs des
packs ont été revus à la baisse en 2019)
143 encarts
publicitaires
vendus
(+65)
LA CAMPAGNE 2019
Durant l’année 2018, plusieurs remarques de la part des prestataires du Cotentin avaient été enregistrées. Celles-ci faisant principalement référence au montant élevé des prestations pour les hébergeurs particuliers.
Après présentation en Comité stratégique de la SPL de la politique tarifaire 2019, le Conseil d’Administration a acté la proposition de deux packs partenaires (Web et Privilège) aux prix respectifs de 70,80 € TTC et 142,80 € TTC (pour rappel, en 2018, le pack First était à 130 € TTC et le pack Premium à 200 €).
Pour les hôtels, les campings et les aires de camping-cars, il a été décidé d’ajouter au montant forfaitaire du pack, une part variable par chambre (pour les hôtels) ou par emplacement (pour les campings et les aires de camping-cars) ; le tarif étant défini suivant le classement. En 2019, de nouveaux services ont proposés aux partenaires en fonction du pack choisi : des visites conseil,
• la mise à disposition gratuite du logiciel de gestion des disponibilités pour les hébergements à la nuitée,
• la mise en ligne sur la place de marché (widget de vente en ligne proposé par Latitude Manche), • des programmes de formations et d’ateliers thématiques,
• etc.
Autre nouveauté, un Guide du Partenaire (pour mieux connaître les services de l’OT) et un bon de commande par activité, ont été créés et envoyés uniquement en version numérique par mail aux prestataires. Une solution plus économique et plus écologique !
Service Partenariats et relations
avec les socio-professionnels 42
> Le Comité Stratégique de la SPL
Indépendant de la Communauté d’agglomération et du Conseil d’Administration de la SPL, le Comité stratégique est une instance consultative. Sa mission consiste à accompagner les dirigeants dans leur réflexion et la mise en œuvre de la stratégie touristique, la définition d’un schéma d’accueil touristique adapté, d’une stratégie marketing, etc...
Constitué exclusivement de professionnels du tourisme, le Comité stratégique compte 62 membres issus des différents secteurs d’activités, représentatifs de l’offre et des territoires géo-touristiques du Cotentin et de la Baie du Cotentin.
En chiffres :
• 62 acteurs touristiques représentant la destination
• 7 collèges d’activités représentées
• 1 représentant titulaire au Conseil d’administration de la SPL (avec voix délibérative) • 2 réunions au cours de l’année 2019
Composition
Chaque secteur d’activité dispose d’un ou de deux représentants titulaires et suppléants avec voix consultative, qui représentent leur collège en tant que censeurs au Conseil d’administration. Le représentant au Conseil d’administration de la SPL avec voix délibérative, élu par ses pairs, est Eric PELLERIN, propriétaire du jardin botanique de Vauville.
/ /Hôtellerie/ /
/ /Hébergement
particulier/ /
/ /Transports de
passagers/ /
/ /Hôtellerie de
plein air/ /
/ /Restauration/ /
/ /Prestataires de services,
d’activités de loisirs et
d’activités commerciales/ /
/ /Sites et lieux de
visite/ /
Membre titulaire | Ludovic HAMEL, Hôtel « Ambassadeur » à Cherbourg-en-Cotentin.
Membre suppléant | David HUET, Hôtel « Mercure » à Cherbourg-en-Cotentin a donné sa démission en 2019 et a été remplacé par Virginie LEMARCHAND de l’Hôtel Ibis et Ibis Budget de La Glacerie
Membre titulaire : Patrick BERTHEAU, Gîte « La Laiterie » à Tocqueville
Membre suppléant : Jean-Michel DARROUX, Chambres d’hôtes « La
Becterie » à Quettetot.
Membre titulaire : Olivier NORMAND, Agent commercial à Manche Iles Express
Membre suppléant : poste non pourvu à ce jour
Membre titulaire : Frédéric BLET, Camping « le Cormoran » à Ravenoville.
Membre suppléant : Christophe LESOUEF, Camping « La Gallouette » à Saint-Vaast-la-Hougue
Membre titulaire : Antoine FERNANDES, Restaurant « Le Moulin à vent » à Saint-Germain-des-Vaux
Membre suppléant : Philippe BATARD, Hôtel-Restaurant « L’Auberge du Château » à Saint-Sauveur-le-Vicomte
Membre titulaire : Alain COTTEBRUNE, Entreprise « La
Verdura » à Saint-Vaast-la-Hougue
Membre titulaire : Didier LECOEUR, Président de
l’association des guides conférenciers du Cotentin
Membre suppléant : Jean-Louis LEGOUIX, Membre du
Conseil d’Administration de Cotentin Surf Club
Membre titulaire : Emmanuel ALLAIN, Musée Dday Experience à Saint- Côme-du-Mont
Membre titulaire : Guillaume GARBE, Château de Carneville
Membre suppléant : Claire des COURTILS, Hôtel de Beaumont à Valognes 43 Rapport d’activités 2019 | Office de Tourisme du Cotentin
Activités
Depuis sa création, le 14 mai 2018, le Comité stratégique s’est réuni à cinq reprises.
En 2019, lors des séances du 25 février et du 16 septembre, les membres du Comité ont pu aborder et échanger sur les sujets suivants :
• La stratégie touristique du Cotentin
• Le plan d’actions 2019 de l’Office de Tourisme
• Le plan départemental de signalétique touristique, les sites concernés et le calendrier de déploiement pour le Cotentin
• La ligne éditoriale et le nouveau site internet de l’Office de Tourisme • Le lancement de la campagne partenariale 2020
• L’organisation d’un Workshop en 2019 (plan d’actions du service commercialisation) • Le remplacement d’un censeur suppléant en cours de mandat (secteur « Hôtellerie »).
L’ANIMATION DU RESEAU DES PARTENAIRES
Le 17 octobre 2019, le service partenariats a organisé un premier éductour pour les partenaires de l’Office de Tourisme.
A cette occasion, ceux-ci ont pu rencontrer des membres de l’équipe de l’Office de Tourisme du Cotentin issus des pôles ou services partenariats, communication, e-tourisme, commercialisation. Les 50 partenaires présents ont pu ainsi découvrir ou redécouvrir les offres du Val de Saire.
Le programme :
• Matin : visites de « La Verdura » à Saint-Vaast-
la-Hougue et de la Tricoterie du Val de Saire
• Déjeuner au Restaurant « Le Panoramique »
• Après-midi : visites du World War II Museum et
de la Batterie de Crisbecq et dégustation à la
Biscuiterie de Quinéville.
A l’issue de cette journée, les participants ont
vivement exprimé leur souhait de voir réitérer ce
rendez-vous des professionnels. 44
ORGANISATION DE LA 2ème ÉDITION
RENCONTRES DU TOURISME DESTINATION COTENTIN
La Communauté d’agglomération du Cotentin a délégué à l’Office de Tourisme l’organisation d’une rencontre annuelle avec l’ensemble des professionnels du tourisme du territoire.
Cet événement est réalisé en collaboration avec les services institutionnels de la Communauté d’agglomération.
La première édition, le vendredi 29 juin 2018 à la Cité de la Mer avait réuni près de 180 acteurs du tourisme.
La journée du jeudi 7 mars 2019 à l’espace culturel des Pieux a compté plus de 240 personnes. Au programme :
• La stratégie touristique de la Communauté d’agglomération
• Tables rondes : le client au cœur des stratégies, expériences et bonnes pratiques • La révélation de la Marque « Cotentin Unique par Nature »
L’enquête menée auprès des participants a montré qu’il existe une véritable attente des professionnels du tourisme envers les actions menées par l’Office de Tourisme et le développement touristique du territoire, de l’accueil à l’image de la destination en passant par l’observation de sa fréquentation. 45 Rapport d’activités 2019 | Office de Tourisme du Cotentin
Ingénierie et développement 46
La marque Qualité Tourisme est un outil pour l’amélioration de la qualité de l’accueil et des prestations touristiques en France, développé par l’Etat (à travers la Direction Générale des Entreprises) dans le cadre d’un plan national. Les hôtels, les campings, les sites de visites… et les Offices de Tourisme sont tous concernés par cette démarche. Elle permet aux structures d’améliorer leurs services et d’en sécuriser la gestion, notamment à travers des référentiels dédiés à chaque activité.
L’écoute et la satisfaction des clients sont au cœur du dispositif, sachant qu’un client satisfait peut être fidélisé et a aussi tendance à consommer davantage ! De plus, la marque Qualité Tourisme fait partie des éléments de « rassurance » qui mettent les clients en confiance lorsqu’ils choisissent et consomment des prestations.
> Qualité, Classement, Labels
LA DEMARCHE QUALITÉ
La marque Qualité Tourisme est un élément de rassurance pour nos visiteurs, mais aussi pour les socioprofessionnels et les élus. L’objectif de l’Office de Tourisme est d’être dans une démarche continue d’excellence pour :
• Améliorer son organisation interne, en permanence ;
• Renforcer sa visibilité et la crédibilité de ses services ;
• Renforcer le développement touristique de son territoire par la satisfaction de ses publics et les retombées économiques ainsi engendrées.
Une animatrice Qualité a été désignée dès la mise en place de la démarche à l’Office de Tourisme. Elle travaille avec une équipe de référents Qualité pour chacune des grandes missions. En 2019, l’animatrice Qualité a continué son travail de structuration et d’écriture des procédures avec les référents Qualité de chaque pôle / service.
Afin de mesurer l'avancée de la démarche qualité au sein de la structure et de faire un bilan des points à améliorer, un audit Qualité interne a été mené du 25 au 29 mars par Claire ZANIER, notre consultante Qualité, l’animatrice Qualité et la responsable du pôle. Cet audit a concerné l’ensemble des pôles / services, avec une conclusion générale très positive. La démarche est déjà bien avancée et fonctionne parfaitement sur la plupart des points relatifs à l’accueil. Pour tous les autres pôles / services, elle est en bonne voie avec des points à consolider ou à compléter.
LE BILAN QUALITÉ 2019
L’Office de Tourisme met en permanence à la disposition des visiteurs des questionnaires de satisfaction via une application sur tablette ou sur papier dans les Bureaux d’Information Touristique, en français et langues étrangères.
515 questionnaires de satisfaction ont été récoltés en 2019. Le bilan concernant l’accueil de l’Office de Tourisme du Cotentin est positif avec plus de 95% des visiteurs satisfaits ou très satisfaits des services de l’Office de Tourisme.
L’équipe enregistre tout au long de l’année les réclamations et les remarques des visiteurs. Depuis le début de l’année 2019, 99 réclamations ont été traitées par nos BIT et 454 remarques ont été enregistrées, sur des sujets très divers.
Ces différents indicateurs sont analysés en vue de l’amélioration continue des services de l’Office de Tourisme et de son territoire.
515
Questionnaires de
satisfaction
95%
de visiteurs
satisfaits ou très
satisfaits
99
Réclamations
454
Remarques 47 Rapport d’activités 2019 | Office de Tourisme du Cotentin
LA SECURITÉ ET l’ACCESSIBILITÉ
L’Office de Tourisme a accueilli durant l’année scolaire 2018/2019 une stagiaire en alternance en Licence Qualité, Sécurité, Environnement.
Dans le cadre de la législation en vigueur, ainsi que des engagements relatifs à la démarche Qualité Tourisme et au Classement Préfectoral, sa mission était de mettre en conformité l’Office de Tourisme, notamment en matière de sécurité.
Le travail de la stagiaire Qualité, Sécurité Environnement avec l’animatrice Qualité et les équipes de l’Office de Tourisme a permis de réaliser un Document Unique d’Evaluation des Risques Professionnels (DUER), de grande qualité et propre à la structure. Ce document obligatoire, qui sera remis à jour chaque année, répertorie et évalue les risques liés aux différents postes de travail.
Un état des lieux de l’accessibilité aux handicaps des BIT a également été réalisé par la coordination Handicap Normandie, avec des conseils qui ont donné lieu à de premières actions mises en œuvre par la stagiaire.
Enfin, elle a réalisé et mis en place les affichages obligatoires de sécurité dans les lieux de travail, ainsi que les classeurs sécurité et accessibilité handicap. 48
LE CLASSEMENT
En 2019, le classement des offices de tourisme a connu une nouvelle évolution règlementaire. Elle s’appuie sur deux principes : la simplification administrative et une meilleure articulation avec la dénomination touristique des communes ou leur classement en station de tourisme. Désormais, un office de tourisme peut se classer en catégorie 2 ou 1 (la plus haute), la catégorie 3 a été supprimée.
Le classement préfectoral est une démarche volontaire qui contribue à : • Renseigner et rassurer les visiteurs sur la variété et le niveau des services qu’ils peuvent attendre de la structure, reconnue par l’Etat ;
• Accroître la visibilité institutionnelle de l’Office de Tourisme, pour engager une politique d’investissements, de développement ou de maintien des services ; mettre en adéquation les moyens et les ambitions.
• Apparaître comme le moteur d’une destination structurée, professionnelle et dynamique, pour donner de la reconnaissance à la mobilisation des acteurs du tourisme et encourager leurs efforts communs.
Les objectifs mentionnés dans la DSP de l’Office de Tourisme prévoient que la SPL de Développement Touristique du Cotentin doit atteindre la catégorie 1, après l’obtention de la marque Qualité. Cela implique le classement préalable en catégorie 2.
Un dossier de demande a donc été constitué par l’Office de Tourisme et déposé fin septembre par la collectivité à la préfecture de la Manche.
L’Office de Tourisme a obtenu son classement en catégorie 2 par Arrêté Préfectoral le 10 janvier 2020, pour une durée de 5 ans.
L’Office de Tourisme du Cotentin, classé dans la catégorie 2, s’engage à : • Recevoir les visiteurs dans un espace accessible et accueillant, dont les périodes et horaires d’ouverture sont cohérents avec la fréquentation touristique de la zone géographique d’intervention.
• Apporter aux visiteurs une information touristique exhaustive, qualifiée et mise à jour, accessible à la clientèle étrangère, sur des supports d’informations touristiques adaptés, complets et actualisés.
• Être à l’écoute des visiteurs et engagé dans une démarche promouvant la qualité et le progrès pour vous satisfaire. A cette fin, l‘Office de Tourisme met à la disposition du visiteur des moyens humains et ses compétences.
• Assurer un recueil statistique de la fréquentation touristique du territoire et mettre en œuvre la stratégie touristique locale, au service des collectivités et des acteurs du tourisme. 49 Rapport d’activités 2019 | Office de Tourisme du Cotentin
Les chiffres-clés du Tourisme
Le bilan de saison
Outre les chiffres issus de sa propre activité et de ses services, l’Office de Tourisme du Cotentin recueille, analyse et porte à connaissance les informations pertinentes et valides pour :
> Orienter les décisions et les investissements de la Communauté d’agglomération du Cotentin, de l’Office de Tourisme ou des communes mais aussi des porteurs de projets (publics ou privés), > Pour mesurer l’impact et l’efficience des actions menées sur le développement de l’activité touristique et de ses retombées économiques.
En 2019, le Pôle Ingénierie et Développement a commencé à déployer un dispositif cohérent et global à travers un observatoire à 360° de l’activité touristique du territoire, avec des outils innovants comme Flux Vision et des expérimentations d’outils partagés avec les acteurs (clubs nautiques). 2 documents sur l’économie touristique, les chiffres et les clientèles de la destination ont été réalisés à partir des données d’observation.
Ils ont été réalisés pour la 2è année, sur les chiffres de 2018, avec un tirage à 500 exemplaires.
Ils présentent un panorama de l’activité économique et de l’offre touristique du Cotentin.
Il a été réalisé en octobre avec les chiffres de fréquentation
des Bureaux d’Information Touristique, des manifestations
et équipements de l’Office de Tourisme, les chiffres de
fréquentation des sites et lieux de visite, le ressenti des
acteurs du tourisme, les nuitées marchandes issues de
la taxe de séjour et les données du dispositif Flux Vision
Tourisme. Il a été tiré à 500 exemplaires et a notamment
été distribué aux membres du Conseil Communautaire.
> Observatoire 50
> Développement des filières thématiques
Aymeric Picot
Le développement des filières thématiques vise à élaborer les produits et prestations touristiques répondant aux demandes des clientèles d’aujourd’hui et de demain sur la destination. Pour cela, un travail est réalisé sur le contenu de l’offre et sa structuration, ainsi que la mise en réseau des acteurs, autour des filières stratégiques identifiées.
Dans le cadre de la stratégie touristique définie par la Communauté d’agglomération, les activités de randonnée pédestre ou vélo et les activités nautiques ont été identifiées comme des filières stratégiques à potentiel de consommation touristique et d’image / notoriété du territoire (révéler et enrichir).
LA FILIÈRE ITINÉRANCE ET RANDONNÉE
A la suite d’un premier inventaire réalisé par l’Office de Tourisme en 2018 et des préconisations faites dans ce cadre, la Communauté d’agglomération du Cotentin a opté pour prendre une compétence «aménagement, balisage et entretien des itinéraires nationaux traversant le territoire (GR®223, sentier Littoral, chemin du Mont-Saint Michel et de Saint-Jacques de Compostelle), les GR de pays Tour de La Hague et Tour du Val de Saire, ceux répondants au cahier des charges des sentiers de Promenades et Randonnées (PR) et les sentiers labellisés Boucles Locales par le Conseil départemental, ainsi que la participation financière à l’entretien des voies vertes ».
La Communauté d’agglomération exerce cette compétence depuis le 1e janvier 2019 et a demandé à son Office de Tourisme la mise en œuvre d’un plan de développement de la randonnée, de l’assister dans sa maîtrise d’ouvrage et d’être son maître d’œuvre dans l’exécution des actions ou projets liés à la compétence aménagement, balisage et entretien des itinéraires communautaires.
A ce titre, l’Office de Tourisme du Cotentin a réalisé les actions suivantes en 2019 : • Les clauses et les éléments techniques pour passer un marché d’entretien et d’aménagement des itinéraires de randonnée ont été fournies à l’été 2019 à la Communauté d’agglomération, pour lancer un marché de 11 lots, répartis géographiquement et réservés aux entreprises d’insertion. • Les 129 maires du territoire ont été rencontrés lors des Commissions de territoires afin de leur présenter la nouvelle compétence, l’organisation et le contenu du marché.
• 4 conventions ont été passées pour assurer l’entretien, l’aménagement et la valorisation des itinéraires de randonnée dans le respect des acteurs institutionnels qui y œuvrent également : Conservatoire du Littoral, SYndicat Mixte des Espaces Littoraux, Direction Départementale des Territoires Maritimes.
• Un plan de gestion des itinéraires a été lancé à l’automne 2019 et sera réalisé avec les Maires en 2020. Celui-ci permettra à l’agglomération de préciser ses commandes et de mieux connaître la nature des itinéraires de randonnée de sa compétence.
• Un cahier des charges techniques a été rédigé et la consultation lancée pour la création, la fourniture et la pose de deux passerelles, sur les communes du Rozel et de Lestre. 51 Rapport d’activités 2019 | Office de Tourisme du Cotentin
Un travail de diagnostic de l’itinéraire GR®223 a été réalisé en 2017 par le Syndicat Mixte des Espaces Littoraux (SyMEL) sur les 450 km de cheminement littoral de la Manche. Le diagnostic recense des « points noirs » comme :
• L’absence de sentier en bord de mer,
• La dégradation du sentier liée à l’érosion du trait de côte,
• Des points de danger avec des grandes routes, des passages submersibles par grande marée,
• Des zones où la fréquentation a un impact négatif sur la préservation de milieux naturels fragiles.
Au début de l’année 2019 et pour chaque point noir, l’Office de Tourisme du Cotentin a organisé des journées terrain avec tous les acteurs concernés (CDRP, DDTM, SyMEL, Conservatoire du Littoral, Latitude Manche, DREAL, Maires) pour discuter et acter les travaux à envisager.
• Sur la commune de La Hague, l’Office de Tourisme a réalisé un permis d’aménagement en site classé pour obtenir l’autorisation des travaux, en cours de validation par le Ministère. • Sur la commune du Rozel, la passerelle a été commandée et sera posée au printemps 2020.
Ces actions et ces rencontres ont également permis à l’Office de Tourisme d’établir des liens avec les différents acteurs directs ou indirects de la randonnée sur le territoire et de recenser les problématiques du terrain, en vue d’un plan d’actions à définir en 2020.
Enfin, l’Office de tourisme a ajouté tous les circuits
du topoguide « Les sentiers du Val de Saire » sur
Cirkwi.
Cette plateforme permet aux randonneurs
de télécharger gratuitement les tracés et les
fiches topoguides du circuit choisi gratuitement.
Elle permet en interne de pouvoir modifier
en instantané les circuits si des modifications
surviennent. Le temps de réactivité et la qualité
des topoguides est donc perpétuellement à jour.
La filière activités nautiques
La Communauté d’agglomération a pris une compétence «
coordination et mise en réseau des bases nautiques » qu’elle
exerce depuis le 1er janvier 2019. L’organisation mise en place
entre la Communauté d’agglomération et son Office de
Tourisme pour le développement des activités nautiques est
similaire à celle de la randonnée.
Dans ce cadre, l’Office de Tourisme a coordonné l’organisation
d’une rencontre en février avec les bases nautiques et
leur a relayé des informations ou opportunités, proposées
par la Communauté d’agglomération ou d’autres acteurs
institutionnels.
Pour dresser un premier panorama de l’activité des clubs
nautiques, de son poids économique et social, l’Office de
Tourisme a réalisé les chiffres clés du nautisme avec les données
2018. 52
En plus des documents issus des travaux de l’observatoire, le pôle Ingénierie et Développement met des ressources (données marketing, études existantes, conception de cahier des charges...) et de l’expertise au service du développement touristique du territoire. Il peut effectuer des recherches et des synthèses de données personnalisées en fonction des demandes, pour les études ou projets publics comme privés.
Etudes portées par l’Office de Tourisme
> Etudes et accompagnement au développement
Pour orienter ses décisions et actions ou développer ses équipements, l’Office de Tourisme commande et mène certaines études. Deux nouvelles ont été commandées en 2019 :
• Etude d’image et de notoriété du Cotentin, réalisée par le cabinet Symbial, livrée en septembre.
• Etude d’opportunité, de faisabilité et d’exploitation pour le développement touristique du Phare de Carteret, réalisée par le cabinet In Extenso, qui sera achevée en 2020.
L’ACCUEIL ET L’ORIENTATION DES PORTEURS DE PROJETS PRIVÉS Le pôle Ingénierie et Développement a répondu à 12 porteurs de projets privés (contre 4 en 2018) pour avoir des conseils, des données marketing pour leur business plan ou être orientés vers les organismes spécialisés dans le montage de projets et de financement.
• 5 de ces acteurs touristiques envisageaient de reprendre ou de créer une activité d’hôtellerie et / ou restauration
• 4 locations meublée et / ou chambres d’hôtes
• 2 développements des activités de pleine nature
• 1 d’une activité patrimoniale
LE CONSEIL ET LE SUIVI DES ÉTUDES OU PROJETS DES COLLECTIVITÉS Sur demande de la Communauté d’agglomération, l’Office de Tourisme participe à certains travaux ayant une dimension touristique : l’étude d’aménagement commercial et du parc hôtelier, le Plan de Déplacements du Cotentin, le Plan Local d’Urbanisme intercommunal…
Les communes qui le souhaitent peuvent également solliciter l’Office de Tourisme pour participer aux études ou projets qu’elles mènent pour des projets d’équipements touristiques, de labellisation, d’aménagement de centre-bourg ou de front de mer pour des communes touristiques… Environ 5 à 10 études ou projets sont suivis chaque année.
En complément, le pôle a mis à disposition des données sur l’activité touristique et les clientèles pour d’autres études en cours sur le territoire, suivies par la Direction Générale ou d’autres Pôles / Services de l’Office de Tourisme. 53 Rapport d’activités 2019 | Office de Tourisme du Cotentin
Administration et ressources 54
> Les Ressources Humaines
le nombre de collaborateurs
Au cours de l’année 2019 :
• 87 personnes (contre 79 en 2018) ont été sous contrat (CDI, CDD pour surcroît d’activité, saisonniers, CDD à terme imprécis) :
• 2 mandataires sociaux qui se sont succédés,
• 3 salariés ont été en arrêt maladie pour tout ou partie de l’année 2019 (remplacés par les CDD à terme imprécis),
• 3 salariées ont été en congé maternité pour 3 à 6 mois sur l’année 2019, • 1 départ à la retraite.
Cela représente 60 ETP Equivalents Temps Plein (contre 55,1 en 2018).
2,3et 4 Source : INSTITUT D’INFORMATIONS ET DE CONJONCTURES PROFESSIONNELLES, Rapport de branche, octobre 2018 sur les données 2017 récoltées
la part des femmes
En 2019, les femmes représentent 90,6 % des personnes en poste
à la SPL (89,9,% en 2018). Un nombre important de femmes,
à l’instar des Offices de Tourisme de France (82 %) et de la
branche tourisme en règle générale (80 %)2.
La répartition par âge
L’âge moyen des salariés travaillant dans la branche Tourisme est de 41 ans et de 39,5 ans pour les salariés des Offices de Tourisme.
Pour ce qui est de la SPL, la moyenne d’âge des 87 collaborateurs en poste est de 39 ans, comme en 2018.
La moyenne d’âge des 54 collaborateurs permanents est de 46 ans (44 ans en 2018) et celle des 30 salariés saisonniers de 28 ans (27 ans en 2018).
On constate que près d’un collaborateur de la SPL sur 4 avait moins de 26 ans mais il s’agit, pour la plupart, des salariés sous contrat saisonnier. 62 % des collaborateurs de la SPL a entre 26 et 55 ans (comme en 2018) et 14 % avaient plus de 55 ans, en 2019.
8
salariés
77
salariées
9.4% 90,6%
18
16 15 17
11
2 1 1 3 1
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
< à 26 ans 26 à 35 35 à 45 45 à 55 > à 55 ans
Répartitiion des collaborateurs de la SPL par âge
Femme Homme 55 Rapport d’activités 2019 | Office de Tourisme du Cotentin
Le niveau d’ancienneté
L’ancienneté moyenne des salariés de la branche tourisme est de 10,5 ans, celle des agents des Offices de Tourisme en France est de 10 ans .
La SPL se place dans la moyenne puisque l’ancienneté de ses 54 salariés permanents en 2019 était de 10,7 ans (10,1 ans en 2018).
• Plus d’un salarié permanent sur 3 avait moins de 5 ans d’ancienneté au sein d’un Office de Tourisme (38,9 % contre 37,3% en 2018),
• Près d’un salarié permanent sur 5 avait entre 15 et 20 ans d’ancienneté (20,4% contre 23,5 % en 2018)
• Près de 2 salariés permanents sur 5 avaient plus de 15 ans d’ancienneté (38,9% contre 41,1 % en 2018).
Les caractéristiques des contrats de travail
Dans la branche tourisme les CDI représentent 84 % des contrats de travail et dans les Offices de Tourisme le taux de CDI est de 81 % . Pour la SPL en 2019, le nombre de CDI représentait 53,1% des contrats de travail (59,5% en 2018), dont 7,3 % de salariés de la fonction publique territoriale en situation de détachement.
Il est à noter qu’une même personne peut avoir eu plusieurs contrats dans l’année au sein de la SPL, par exemple :
un contrat saisonnier suivi d’un CDD sans terme pour remplacement d’un agent permanent en arrêt. Les saisonniers ont représenté près de 31 % de l’effectif global de la SPL en 2019. Ils représentent 33,5 % des effectifs pour la branche tourisme en règle générale 6.
8
(9.5%)
30
(31%)
5 et 6 Source : INSTITUT D’INFORMATIONS ET DE CONJONCTURES PROFESSIONNELLES, Rapport de branche, octobre 2018 sur les données 2017 récoltées.
18
7 5
11 9
3
0
0
0
1
0
5
10
15
20
25
< à 5 ans 5 à 10 10 à 15 ans 15 à 20 ans > à 20 ans
Nombre d'années d'ancienneté
Femme Homme
Saisonniers
31%
CDD
4%
CDD R
6%
CDI
46%
CDI FPT
8%
Mandataire social
2%
Stagiaire
3% 56
La situation par rapport à la grille de qualifications
la part des salariés à temps plein
En analysant la durée du travail des 47 salariés permanents en CDI (4 collaborateurs permanents ont quitté la structure en cours d’année) et des CDD pour surcroît d’activité (un départ en retraite en juillet, 2 départs volontaires en décembre, la révocation du Directeur Général et 4 CDD pour surcroît d’activité ayant pris fin à cette date ; les CDD pour remplacement n’étant pas pris en compte) en poste au 31 décembre 2019, on peut noter que 78,7% (77,5 % en 2018) d’entre eux occupent un poste à temps plein contre 21,3% (22,5 % en 2018) à temps partiel. 91,9% (89,5 % en 2018) des postes à temps plein sont occupés par des femmes et 100 % des postes à temps partiel sont occupés par des femmes.
Hommes Femmes Total
46 Employés
1.1 42,9% 3 23 28,8% 28
1.2 0,0% 0 1 1,3% 1
1.3 0,0% 0 23 28,8% 21
29 Agents de maîtrise / Techniciens
2.1 0,0% 0 7 8,8% 7
2.2 0,0% 0 9 11,3% 9
2.3 14,3% 1 8 10,0% 9
2.4 0,0% 0 5 6,3% 5
8 Cadres
3.1 0,0% 0 1 1,3% 1
3.2 28,6% 2 3 3,8% 5
3.3 14,3% 1 0 0,0% 1
7 80 87
Au cours de l’année 2019, sur les 87 salariés sous contrat (dont les CDD à terme imprécis qui peuvent parfois ne remplacer que partiellement un salarié en arrêt et de ce fait ne pas bénéficier du même échelon), ce sont :
50 salariés (57,5 %) qui ont occupé des postes d’employés (46 en 2018 soit 55,4%) : • 94 % détenus par des femmes (93% en 2018)
• 6 % par des hommes (7% en 2018)
30 salariés (34,5%) qui ont occupé des postes d’agents de maîtrise-techniciens (29 en en 2018 soit 34,9 %) : • 96,7 % détenus par des femmes (comme en 2018)
• 3,5 % par des hommes (comme en 2018)
7 salariés (8 %) qui ont occupé des postes de cadres (8 en 2018 soit 9,6 %) : détenus à 57 % par des femmes et 43 % par des hommes (à part égale pour les hommes et les femmes en 2018).
Au total en 2019, 78 heures de formation ont été suivies par 37 collaborateurs de l’Office de Tourisme à travers 9 formations différentes.
Afin de se tenir au courant des actualités sociales, les collaboratrices du pôle Administration – Finances et Ressources Humaines ont mis à niveau leurs connaissances au cours de : • deux journées de formation en « droit social et pratique de la paie », pour deux collaboratrices, • une journée d’actualisation des « connaissances en droit social », pour une collaboratrice. Des formations spécifiques aux métiers et en fonction des besoins ont également été suivies. L’équipe du service Communication a bénéficié de :
• deux formations « Word-Press e-tourisme » d’une journée, pour sept collaborateurs, • une journée de formation intitulée « Maîtriser l’image digitale de votre marque et de votre destination » suivie par une collaboratrice.
L’équipe du pôle Ingénierie et Développement a bénéficié :
• d’une formation de deux jours pour deux collaboratrices afin de « Construire un observatoire touristique local ».
> FORMATIONS ET PARTICIPATIONS PROFESSIONNELLES 57 Rapport d’activités 2019 | Office de Tourisme du Cotentin
> Le dialogue social
L’INSTAURATION DU CSE ET SON FONCTIONNEMENT QUOTIDIEN
Les 3 et 17 décembre 2018 se sont déroulées les élections des membres du Comité Social et Economique de la SPL. Au vu de l’effectif de la SPL, 2 sièges de titulaires et 2 sièges de suppléants étaient à pourvoir pour chacun des collèges : Employés, Agents de maîtrise-Techniciens-Cadres. A l’issue de ces 2 tours de scrutin, tous les postes ont été pourvus. Il s’agit en l’occurrence de :
FORMATIONS AUX OUTILS D’ACCUEIL ET DE VENTE
L’équipe des conseillères en séjour de l’Office de Tourisme suit régulièrement des formations ou sensibilisations aux outils d’accueil et de vente.
• une formation au « logiciel de caisse » ALOA, utilisé par l’Office de Tourisme, a été faite par la société Consonance Web les 12 et 13 mars 2019, auprès de 25 collaborateurs, destiné à l’utilisation quotidienne du logiciel,
• une formation « PSC1 » a été suivie par 7 collaboratrices pendant 1 journée afin de pouvoir en cas de besoin, assurer les premiers secours durant les randonnées organisées par l‘Office de Tourisme du Cotentin.
FORMATION SADI
Ce sont également 13 collaborateurs qui ont participé à la formation-action réalisée dans le cadre du Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information - SADI, les 16 et 17 janvier 2019, afin de poursuivre la formation débutée en novembre 2018. Au cours de ces journées d’échanges et de retour d’expériences, chacun a pu s’impliquer dans la co-construction de la future stratégie d’accueil et le parcours du client sur la destination Cotentin, en se projetant également sur l’évolution du métier.
PARTICIPATIONS PROFESSIONNELLES
Quant aux participations professionnelles, l’Office de Tourisme du Cotentin était présent, entre autres, lors du congrès du centenaire des Offices de Tourisme de France du 25 au 27 septembre 2019 à Reims. 58
> Mme Cécilia HESSERON, titulaire, présentée par la liste CGT,
> Mme Céline PLANQUE, titulaire, présentée en candidat libre,
> Mme Sarah VILLECHEVROLLE, suppléante, présentée en candidat libre, > Mme Steffy POITEVIN, suppléante, présentée en candidat libre.
> Mme Sandrine LETERRIER, titulaire, présentée par liste CGT,
> M. Olivier GOSSELIN, titulaire, présenté en candidat libre,
> Mme Anne GAUDAIRE, suppléante, présentée en candidat libre, > Mme Justine POTIER, suppléante, présentée en candidat libre.
Pour le collège Employés :
Pour les Agents de Maîtrise, Techniciens, Cadres :
Dix réunions de CSE ont été organisées. Parmi les sujets évoqués, on retrouve : • L’élection du bureau, des représentants du CSE au Conseil d’Administration,
• Le point sur les heures de délégation,
• Le règlement intérieur,
• Le budget du CSE,
• Le point sur le local, le matériel à mettre à disposition du CSE,
• Le point sur la réorganisation de la structure,
• Le Document Unique d’Evaluation des risques
• L’évocation des accords d’Entreprise sur le temps de travail, calendrier de négociation, • La consultation sur les accords d’Entreprise,
• L’organisation de l’arbre de Noël,
• Les réponses à 61 questions posées par les collaborateurs.
Ce sont également 6 réunions de négociation qui ont été menées entre la direction générale et la déléguée syndicale concernant les accords d’entreprise sur le temps de travail entre le mois de septembre et la fin décembre 2019.
En effet, à la constitution de la SPL, divers systèmes d’aménagement du temps de travail existaient (des collaborateurs annualisés, des collaborateurs aux horaires variables, des collaborateurs aux 39h00 avec RTT…) et ont perduré en attendant la définition de l’organisation du temps de travail propre à la SPL.
Cette négociation obligatoire, a minima tous les 4 ans, mais révisable entre temps si nécessaire, a été élaborée avec l’aide d’un cabinet d’avocat en droit social.
Sur les conseils de l’avocat, cet accord sur le temps de travail a été conçu en 4 blocs distincts : • Le forfait jours, pour les cadres et les agents de maîtrise assimilés-cadres, • Les horaires individualisés avec des plages horaires fixes où les collaborateurs de bureau sont forcément présents au travail et des plages horaires variables sur lesquelles le collaborateur organise son temps de travail comme il le souhaite,
• Le droit à la déconnexion des salariés en vue de mettre en place des dispositions de régulation des outils numériques afin d’assurer le respect de temps de repos, de la vie familiale et personnelle, • L’annualisation sur la base de 1 607 heures de travail effectif (pour un temps plein) pour les collaborateurs soumis à saisonnalité (les conseillers en séjours dans les accueils, les personnes travaillant dans les sites touristiques) et les collaborateurs soumis à saisonnalité inversée (les personnes du service promotion-commercialisation et les personnes du service partenariats), pour permettre la signature de certains blocs parmi les 4, si des points de blocage sur l’un ou l’autre des blocs venaient à se faire ressentir.
La révocation du Directeur Général dans le courant du mois de décembre n’a pas permis de mener les réunions de négociation à leur terme.
3 blocs de négociation semblaient obtenir l’aval de la Déléguée Syndicale et du CSE, le forfait jours, les horaires individualisés, le droit à la déconnexion.
Le 4 e bloc, à savoir celui sur la saisonnalité, posait à la mi-décembre quelques difficultés pour une partie des collaborateurs qui ne voulaient pas déroger aux dispositions de la Convention Collective. 59 Rapport d’activités 2019 | Office de Tourisme du Cotentin 60
> Le budget et la comptabilité
Le budget prévisionnel
Le budget réalisé
Le budget prévisionnel 2019 s’établissait en dépenses à 4 980 720 € (contre 4 354 988 € en 2018), répartis de la façon suivante :
Au terme de l’exercice 2019, le compte de résultat présente la situation suivante : • Des dépenses réalisées pour 97,6 % du budget prévisionnel, soit 4 861 357,96 € (contre 3 798 610 € et un taux de réalisation de 87,2%)
• Pour la majeure partie (48,8 %) par les charges de personnel (contre 60,3 % en 2018), ce qui montre une stabilité de ce poste de dépenses (+ 3,6 %) au vu de l’évolution du budget pour l’exercice 2019 (+ 28 %).
• Pour 17,1 % par les achats venant notamment majoritairement des produits de la boutique et les billets qui sont ensuite proposés à la revente (contre 11,9 % en 2018), • Pour 16,6 % par les autres services extérieurs et notamment les charges liées au service promotion-communication, les honoraires (contre 15,2 % en 2018), • Pour 10,1 % par les services extérieurs comme la sous-traitance, la maintenance ou les locations immobilières qui ont fortement augmenté en 2019 avec la prise à bail de locaux pour les services administratifs à Cherbourg et le siège de la SPL à Barneville-Carteret (contre 5,2% en 2018).
.
BP 2019 BP 2018
60 - ACHATS 675 450,00 583 011,00
61 - SERVICES EXTERIEURS 473 750,00 300 521,00
62 - AUTRES SERVICES EXTERIEURS 941 720,00 792 934,00
63 - IMPOTS TAXES ET VERSEMENTS ASSIMILES 209 400,00 185 040,00
64 - CHARGES DE PERSONNEL 2 561 800,00 2 344 000,00
65 - AUTRES CHARGES DE GESTION COURANTE 8 350,00 700,00
66 - CHARGES FINANCIERES 250,00 150,00
67 - CHARGES EXCEPTIONNELLES 1 000,00 3 200,00
68 - DOTATIONS AUX AMORTISSEMENTS & PROVISIONS 109 000,00 134 332,00
69 - IMPÔTS 0,00 11 100,00
4 980 720,00 4 354 988,00
70 - VENTES PRODUITS FABRIQUES, MARCHANDISES 761 370,00 647 679,00
74 - SUBVENTIONS D’EXPLOITATION 4 023 000,00 3 699 309,00
75 - AUTRES PRODUITS DE GESTION COURANTE 150,00 -
76 - PRODUITS FINANCIERS 300,00 -
77 - PRODUITS EXCEPTIONNELS - -
79 - TRANSFERTS DE CHARGES 16 750,00 8 000,00
4 801 570,00 4 354 988,00
La clôture du 1e exercice comptable de 2018 ayant été réalisé tardivement, le budget prévisionnel de 2019 tel qu’il avait été élaboré en fin d’année 2018 et peaufiné au début de l’année 2019 ne tenait pas compte d’un certain nombre d’écritures de provisions que le cabinet d’expertise comptable a communiqué courant du mois de mai 2019 :
• Conduisant à un déséquilibre du budget prévisionnel en dépenses et recettes pour un montant approchant les 179 150 €,
• Nécessitant sur le second semestre 2019 de limiter le niveau des dépenses pour rééquilibrer le budget prévisionnel à 4 801 570 €. 61 Rapport d’activités 2019 | Office de Tourisme du Cotentin
Le nombre d’opérations traitées
Au cours de l’année 2019, ce sont :
• 10 675 écritures comptables (contre 7 987 en 2018) qui ont été passées par le service comptabilité,
• dont 6 327 opérations de dépenses (factures fournisseurs, TVA…), (contre 4 586 en 2018),
• dont 4 348 opérations de recettes (factures clients, partenariats, caisses, subventions…), etc., (contre 3 081 en 2018),
• 798 bulletins de salaire qui ont été établis par le service paie (contre 732 en 2018).
• Pour 18,4 % par les ventes de produits et de prestations dans les Bureaux d’Information Touristique auprès d’une clientèle individuelle et par le service commercialisation auprès de groupes (contre 15,4 % en 2018).
Le Conseil d’administration, lors de sa séance du 12 mars 2020, après avoir pris connaissance des travaux (bilan, compte de résultat) de l’exercice 2019 a validé les comptes annuels de l’exercice clos au 31 décembre 2019, ceux-ci se soldant par un bénéfice net de 16 023,61 € (contre un résultat comptable bénéficiaire de 9 724,83 € en 2018).
2019 2018
60 - ACHATS 832 904,96 123,3% 450 223,75 77,2%
61 - SERVICES EXTERIEURS 489 829,12 103,4% 198 462,36 66,0%
62 - AUTRES SERVICES EXTERIEURS 806 278,61 85,6% 578 639,17 73,0%
63 - IMPOTS TAXES ET VERSEMENTS ASSIMILES 161 272,80 77,0% 169 966,91 91,9%
64 - CHARGES DE PERSONNEL 2 373 452,10 92,6% 2 289 927,28 97,7%
65 - AUTRES CHARGES DE GESTION COURANTE 7 696,07 92,2% 1 865,60 266,5%
66 - CHARGES FINANCIERES 0 282,45 18,3%
67 - CHARGES EXCEPTIONNELLES 48 262,15 4 826,2% 0,00
68 - DOTATIONS AUX AMORTISSEMENTS &
PROVISIONS
141 662,15 130,0% 109 242,71 81,3%
69 - IMPÔTS
4 861 357,96 97,6% 3 798 610,23 87,2%
• Des recettes réalisées pour 101,6 % du budget prévisionnel, à hauteur de 4 877 381,57 € (contre 3 808 335 € et 87,4 % de réalisation).
• Pour la majeure partie (80,7 %) par les subventions d’exploitation, dont 91,8 % pour la seule contribution de la Communauté d’agglomération du Cotentin (contre 84,2 % en 2018 et 83 % pour la contribution de l’agglomération). La subvention de l’agglomération a été sollicitée à hauteur de 3 612 528,50 €, soit 97,2 % ou 102 837,50 € de moins que ce que le contrat de DSP – Délégation de Service Public prévoyait (contre 3 163 981,75 € en 2018, soit 85,9% ou 521327,25 € de moins que les prévisions de la DSP).
2019 2019 2018
70 - VENTES PRODUITS FABRIQUES,
MARCHANDISES
897 652,82 117,9% 585 585,88 90,4%
74 - SUBVENTIONS D'EXPLOITATION 3 934 624,50 97,8% 3 206 981,75 86,7%
75 - AUTRES PRODUITS DE GESTION COURANTE 123,42 82,3% 62,67
76 - PRODUITS FINANCIERS 1 462,17 487,4% 201,68
77 - PRODUITS EXCEPTIONNELS 5 568,32 1 443,86
78 – REPRISE SUR AMORTISSEMENTS & PROVISIONS 4 746,67
79 - TRANSFERTS DE CHARGES 33 203,67 198,2% 14 059,22 175,7%
4 877 381,57 101,6% 3 808 335,06 87,4% 62
La Taxe de Séjour, mise en place au 1er janvier 2018 sur l’ensemble du territoire de l’agglomération a connu une nouveauté en 2019 avec la collecte de la taxe par les opérateurs numériques. C’est pourquoi la comparaison d’une année à une autre peut être difficile.
La situation de 2019, en quelques chiffres :
1934 hébergements (1 929 en 2018)
1 148 245€ reversés à l’agglomération, une part
étant reversée au Département au titre
de la taxe additionnelle
1 263 070 € de produit global connu à fin
2019 (1 040 073 € à fin 2018 et
finalement 1 179 359 € avec les
nouveaux règlements intervenus
depuis la fin 2018)
1 622 106 nuitées déclarées sur l’année 2019
(1 388 050 nuitées à fin 2018 avec
encore des déclarations à recevoir),
soit une progression de l’ordre de 16,9 %
Cette situation est sous réserve des nouvelles déclarations qui pourraient intervenir, notamment de la part des opérateurs numériques, pour les deux derniers mois de l’année 2019 et reversés courant 2020.
1 1 3 15
62
202
1597
R É S I D E N CE S D E
T O U R I S M E
V I L L A G ES D E
V A C A N CE S
P O R T S D E
P L A I S AN C E
A I R E S D E
C A M P I N G- C AR S
T E R R A I N S D E
C A M P I N G E T
T E R R A I N S D E
C A R A V A N AG E
C H A M B RE S
D ' H Ô T E S
M E U B L É S D E
T O U R I S M E
Taxe de séjour 63 Rapport d’activités 2019 | Office de Tourisme du Cotentin
Au mois de mai 2020, le bilan 2019 fait apparaître une répartition du montant de la Taxe de Séjour comme suit :
Avec une répartition des sommes collectées par les opérateurs numériques (de janvier à fin octobre 2019) de :
Les 5 communes qui concentrent le plus de nuitées déclarées en 2019 sont :
Rang Top 5 des communes du
Cotentin - Taxe de Séjour
Nuitées Montants
Commune Nb hébergements
1 Cherbourg-en-Cotentin 100 427 305 311 649,56 €
2 Barneville-Carteret 240 94 458 75 403,18 €
3 La Hague 200 113 916 67 336,91 €
4 Saint-Vaast-la-Hougue 103 69 306 46 500,84 €
5 Portbail-sur-Mer 82 69 046 45 188,36 €
La comparaison avec 2018 est difficile en raison de l’instauration de la collecte par les opérateurs numériques faite sur le territoire… A noter qu’ils opèrent sur des hébergements de ces mêmes communes. Un travail d’analyse et d’interprétation à des fins d’observation touristique du territoire est réalisé par l’Office de Tourisme et sera disponible dans le document des chiffres clés 2019, à paraître de septembre 2020.
Abritel 42 118,49
AirBnB 109 426,21
Belvilla 2 131,89
Booking 14 881,34
Gîtes de France 59 219,5
Le Bon coin 171,76
Novasol 6 396,11
Hôtels (382 416,35€)
30%
Camping (300 028,84€)
24%
Meublés (266 742,09€)
21%
Opérateurs numériques (234 345,3€)
19%
Chambres d'hôtes
3%
Village vacances
2% Port de plaisance
1%
Aire de camping cars
0% 64
office de tourisme du cotentin SPL de développement touristique du Cotentin - Société Publique Locale au capital de 760 410€
siège social : 3 avenue de la république, 50270 Barneville-Carteret RCS CHERBOURG 832 786 594
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