ESSONNE NUMERIQUE
TRÈS HAUT DÉBIT
EST-CE QUE MON LOGEMENT EST ÉLIGIBLE À LA FIBRE OPTIQUE ?
Pour le savoir, effectuez un test d'éligibilité sur notre site
@ www.xpfibre.com ou sur le site d'un opérateur référencé sur votre
réseau (cf. liste page 2).
MON TESTD'ÉLIGIBILITÉ INDIQUE « RÉSEAU EN COURS DE CONSTRUCTION» :
EMEA SOUS QUEL DÉLAI SERAHE ÉLIGIBLE ?
Nous vous invitons à tester régulièrement votre éligibilité sur le site de
XpFibre ou à solliciter les opérateurs référencés sur votre réseau (cf.liste page2).
QUE FAIRE SI MON LOGEMENT NEST PAS RÉFÉRENCÉ ?
L Je n’ai pas de ligne téléphonique
Le propriétaire doit demander un devis et une intervention pour programmer
les travaux d'adduction de votre logement sur www.xpfibre.com
A
2. Fai une ligne téléphonique
Je suis en pavillon : faites une demande de référencement auprès de
l'opérateur fibre que vous aurez choisi (cf. liste page 2), il se rapprochera de XpFibre pour faire le nécessaire. Ou remplissez le formulaire « création de nouvelle adresse » disponible sur www.xpfibre.com
Je suis en immeuble/copropriété : assurez-vous que votre syndic/bailleur a
bien reçu, complété et renvoyé la convention d'immeuble dûment signée.
Dans le cas contraire, pour obtenir une convention d'immeuble, votre
syndicat de copropriété doit prendre contact avec XpFibre via le formulaire «
Déclaration Immeuble neuf »disponible sur www.xpfibre.com
FO DES TECHNICIENS FIBRE SONT PRÉSENTS DANS MA RUE : POURRAHE SX BIENTÔT PROFITER DE LA FIBRE ?
Lorsque l’on déploie un réseau de fibre optique, différentes étapes doivent être respectées. Si vous apercevez des techniciens en train d'effectuer des
travaux dans votre rue, celà ne signifie pas nécessairement que vous serez bientôt éligible à la fibre optique.
Nous vous invitons à tester régulièrement votre éligibilité sur www.xpfibre.com
ou à manifester votre intérêt pour la fibre auprès des opérateurs référencés sur votre réseau (cf. liste page 2).
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De,
SATISFAISANTE QUE PUISE FAIRE POUR OBTENIR UNE CONNEXION INTERNET EN ATTENDANT LA FIBRE ?
Si vous êtes dans cette situation, des offres alternatives sont disponibles (Box
4G fixe, Satellite ou THD Radio). Contactez un opérateur (cf. liste page 2) pour vérifier votre éligibilité à ces technologies.
27 “ENE SUB PAS ÉLIGIBLE À LA FIBRE DANS L'IMMÉDIAT ET IL N’Y PAS D'OFFRE ADSL S
e
A noter : L'état a mis en place un guichet de cohésion numérique pour les
personnes ne pouvant bénéficier de plus de 8 Mbit/s via les réseaux fixes. Plus d'informations sur :www.amenagement-numerique.gouv.fr ribre Premier opérateur d'infrastructures indépendant de France
G@) ourzs sonT MES CHoIX D'OPÉRATEURS ?
1 Les réseaux fibre exploités par XpFibre sont ouverts à tous les opérateurs de services
désirant vous proposer leur abonnement fibre.
Liste des opérateurs sur l'ensemble de nos réseaux au 20/10/21
(pouvant varier selon le réseau et la commune)
INFORMATION ST
BOUYGUES TELECOM
COMCABLE ALES 0969360120
CORIOLIS 09 70 71 5555 09 70 14 36 36
FRÈE LES 32 44
KIWI 09 80 50 12 12 09 80 50 12 12
KNET 09 72 350 350 09 72 350 350
NORDNET 3420 pit
ORANGE sp Kit)
OZONE 09 73 01 10 00 (RTL)
TL 1099 1023
VIDEOFUTUR RE GE ET] CHSCT r
(a) VAIS-E SUBIR UNE INTERRUPTION DE SERVICE LORSQUE JE VAIS BASCULER DE L’ADSL /\ À LA FIBRE OPTIQUE ?
Non, à condition de ne pas demander la résiliation de votre ligne ADSL avant d’avoir l'accès
à vos services fibre. Votre opérateur vous renseignera sur les démarches à suivre.
À COMMENT ARRIVE LA FIBRE JUSQUEN LIMITE DE MA PROPRIÉTÉ ?
Le parcours utilisé par XpFibre pour déployer la fibre est celui du câble téléphonique installé historiquement.
Si votre rue est desservie en aérien : nous utilisons les poteaux existants appartenant à Orange ou Enedis.
Si votre rue est desservie en sous-terrain : nous déployons la fibre dans les fourreaux
existants soit principalement ceux réservés aux réseaux télécoms ou appartenant à votre commune.
Si votre rue est desservie en façade : nous déployons la fibre en suivant le cheminement
existant des réseaux télécoms. Dans ce cas, le passage de la fibre nécessite la pose de
boitiers sur les façades. Cette dernière est conditionnée par l'autorisation des propriétaires.
Une non-réponse ou un refus de conventionnement peut bloquer l’accès à la fibre pour plusieurs voisins.
RACCORDEMENT ï
h
is
£O£O20SO0ONLOZ0£82%Sz
Fibre
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MON OPÉRATEUR ?
Non. Le raccordement de votre logement n'est déclenché qu'à la souscription d’un
abonnement auprès d’un opérateur.
# PUIS-E DEMANDER UN PRÉ-RACCORDEMENT DE MON LOGEMENT AVANT DE CHOISIR
ES QUEL EST LE DÉLAI D’ATTENTE POUR MON RACCORDEMENT ?
Le délai pour le raccordement d’un logement peut varier entre 4 à 8 semaines,
une fois la commande passée par votre opérateur et reçue par XpFibre.
(sous réserve de récupération et disponibilité des infrastructures télécoms existantes)
DOIS-E MODIFIER MON INSTALLATION INTERIEURE POUR LA FIBRE ?
La Prise Terminale Optique (PTO) et la box seront installées à proximité de votre prise téléphonique actuelle ou pour les logements récents dans la partie télécom de votre coffret
électrique. Vous pouvez demander de positionner la PTO dans une autre pièce. En fonction
de la faisabilité technique, l'installateur pourra répondre favorablement à votre demande.
UN PROBLÈME SURVIENT LORS DU RACCORDEMENT ET LE TECHNICIEN ME RENVOIE VERS LA MAIRIE OÙ XpFibre
Votre seul interlocuteur reste votre opérateur. Il est inutile de vous rapprocher de la mairie
ou de XpFibre. Lors du raccordement, le technicien effectuera un compte rendu
d'installation :
S'il est constaté un point de blocage en domaine public, le Support XpFibre apportera
* son aide et communiquera avec l'opérateur qui vous recontactera une fois le blocage
levé pour finaliser le raccordement.
S’il est constaté un point de blocage en domaine privé cela relève de la responsabilité
° du propriétaire du togement. || doit alors, réparer ou remplacer à ses frais, le fourreau
défectueux. C'est le seul cas dans lequel, vous devrez alors intervenir.
Quelques conseils techniques pour remettre aux normes votre adduction :
Le ou les fourreaux sont de type PVC 42/45mm de diamètre ou une gaine télécom verte de
30 mm de diamètre (avec un intérieur lisse) jusqu’à la limite de votre propriété dans un
regard 40/40. Ne pas oublier d'installer un grillage avertisseur vert à 30 cm au-dessus du
réseau à construire
COMBIEN ME COÛTE UN RACCORDEMENT À LA FIBRE OPTIQUE ?
Les conditions d'accès à la fibre peuvent varier en fonction des réseaux et des opérateurs.
Se renseigner directement auprès des opérateurs de services.
QUELQUES CONSEILS POUR VOTRE RACCORDEMENT
Afin de faciliter l’accès au technicien le jour de votre raccordement :
+ Déplacer vos meubles lourds
e Vérifier la praticabilité de votre fourreau télécom sur le domaine privé en cas de
raccordement souterrain
* Élaguer la végétation extérieure qui pourrait gêner le raccordement aérien ESSONNE NUMERIQUE
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0) JERENCONTRE DES DIFFICULTÉS AVEC MON INSTALLATION
uw" FIBRE QUELQUES EXEVPLES :
+ Mon boitier fibre ne fonctionne plus (voyant rouge, vert clignotant ou
+ éteint) J'ai une absence de service totale ou partielle
+ J'ai besoin de déplacer ma prise optique
+ Mon installation fibre à l’intérieur de mon logement est
+ abimée Des intempéries ont abîmé les installations télécoms
extérieures
QUE DOIS-EFAIRE ?
Votre opérateur est votre contact privilégié : rapprochez-vous de son service client afin d'effectuer un premier diagnostic en ligne. XpFibre sera contacté par votre opérateur si nécessaire.
me LES BOÏTIERS OU ARMOIRES RESTENT OUVERTES APRÈS LE PASSAGE DU TECHNICIEN : EST-
CE DANGEREUX ?
La fibre est une technologie passive qui ne transporte pas de courant électrique. Par
conséquent, il n'y a aucun danger de court-circuit ou de perte de service si un boitier est
ouvert. Seul un acte de malveillance pourrait entraîner une coupure de service.
Pour signaler un équipement XpFibre endommagé sur la voie publique (poteaux cassés ou
penchés, câbles décrochés ou arrachés, armoires ouvertes ou détériorées), il convient de
remplir un formulaire en ligne, accessible sur la page: https://xpfibre.com/declarer-un-
aommage-reseau Es dommage-reseau
QUE FAIRE SI UNE INFRASTRUCTURE DE RÉSEAUX EST ENDOMMAGÉE SUR LA VOIE
PUBLIQUE (POTEAUX CASSÉS OU PENCHÉS, CÂBLES DÉCROCHÉS OU ARRACHÉS, ARMOIRES OUVERTES OÙ DÉTÉRIORÉES) ?
il faut faire une « Déclaration de Dommages réseaux » sur notre plateforme en ligne, accessible ici : https://xpfibre.com/declarer-un-dommage-reseau
Chargé du déploiement et de la maintenance du réseau, XpFibre agit de façon préventive et
réactive pour préserver l’état de ses infrastructures. Néanmoins, des incidents peuvent
survenir, ils doivent être signalés sur notre site Internet de façon à être réparés et à assurer un
suivi des interventions menées sur le terrain. Attention, une photo doit impérativement accompagner la déclaration.
A noter : lorsqu'il s’agit de poteaux endommagés, XpFibre est, dans la grande majorité des cas,
locataire de ses infrastructures qui appartiennent à Orange ou Enédis. Dans ces cas précis, le
dommage doit être signalé à ces opérateurs d'infrastructures directement sur leurs sites Internet respectifs :
https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home
ou https://www.enedis.fr/aide-contact/depannage-et-assistance