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unknown - Communauté d'agglomération - Niortais - c093 06 2015 2 tourisme rapport activite epic
Document publié le Jeudi 1 janvier 2015
Lien du pdf (unknown - Communauté d'agglomération - Niortais - c093 06 2015 2 tourisme rapport activite epic)
Thèmes du document : Tourisme, Histoire et mémoire, Entrepreneuriat et startup,
Ce qu’il faut en
retenir :
L'Office de Tourisme
Niort Marais poitevin Vallée de la Sèvre
niortaise s'attache
depuis
sa création
à s'adapter en permanence
à son
environnement
économique
et sociétal. 2014
aura
ainsi
connu
les
évolutions
suivantes
:
+
Un
nouveau
périmètre
d'actions avec une Communauté
d'Agglomération
du
Niortais de 45 communes
supposant adapter ses supports
decommunication
+ __ De
nouveaux
locaux
à Niort, rue Brisson,
et un
espace
totalement
ré-agencé
à Arçais
+
Une
nouvelle
dynamique
commerciale
consolidant
le
rôle
d’apporteur
d'affaires
de
l'Office
de
Tourisme
auprès
des
prestataires
du
territoire
+
L'accompagnement
du
dispositif Ambassadeurs
des
Deux-Sèvres
et la mise
en place
d'actions
d'aide
à la professionnalisation
des
acteurs
locaux
OUR
Lt Ajchel
SIMON
Jeannine
BARSOTIN
Présent
:
Vice Présidente
Syivie
ROCHEREAU
Responsable
de
pôle
05.49,24,88,25 shrerchermensnientmnersisneaitemte
cr
re
Laurent
GALLAS
Responsable
de
püte
05.49.24.89.76 luertgrtsOniormershpshete.com
et
e
a
Ludivine
CHAUVINEAU
Sérninaire.
individuel,
Bflletterie Alexandra
BODET
Responsatée
de
pole
0%.49.24.88.27 Rire Sr
re
Dm
LEE
TN. COM
Jiiien
GIRAUD
Animateur
et
Magalie
TENAILLEAU
Sesporiatie
de
pole
Thierry
HOSPITAL
Dicecteur 55.49, 24.01.40
s
METTRE
EVE
EMNS
E AMEN
EL
Cum
Stella
PROMENEUR
À
Secretaire,
4ide-Comntabte
Estelle
DECEMME
Groupe,
Administratif
Béatrice
VaLADE
Assistante
commerciale
Frédéric
SOYEZ
Guide
Emilie
JOURNAULT
05.43.24.04.
70
pale tene Re
iortmarnisgtenes.
cor
François ARNAUD Conseiller
en
sejour
Conteiliere
en
séjour
Responsable
boutique
Beatrice
VALADE
Pauline
AUGER
L
Conseillers
en
séjour
» Comseillère
en
séjour
Carole-Anne
GUILBOT
Conseillère
en
sejours
Loutse
MADIER
Conseitlere
en
sejour
vf
? Organigramme
P2
Le
Tourisme
en
« Niort
Marais
poitevin
»
P4-P5
L'Office de Tourisme
: quelques
données
de cadrage
P6-P7
7 informations
à retenir pour
2014
P8
L'action
de
l'Office
de Tourisme
en
détail :
P9-P19
+
Communiquer
P9-P13
+
Accueillir
et informer
P13-P14
+
Commercialiser
P15-P18
+
Mobiliser
les acteurs
locaux
P18
Développement
et Prospective
: réfléchir
à son
avenir
P19
Lorganisation
administrative
et le fonctionnement
de
l'Office
de
Tourisme
P21-23
Conclusion
P24
Annexes +
Stratégie
de développement
2013/2014
«L Office
de Tourisme
hors les murs»
+
Guide
du
partenariat
2014
+
Plan
d'action
2014
°
Grille
d'ouverture
des
accueils
+
Compte
de gestion
et compte
administratif
Crédits
Photos
: P Wall
Conseil
Général
du
79,
Darri
Office
de
Tourisme
Niort
Marais
Poitevin,
Office
de
Tourisme
Niort
Marais
poitevin,
Yasmine
Pelletier
ADT
79, Direction
de l'attractivité Région
Poitou-Charentes,
Romuald
Goudeau Quelques
nouveautés
majeures
en
2014:
°+ _ Ouverture
de
nouveaux
établissements
hôteliers
:
création
du
B&B
Niort
Marais
Poitevin
de
70
chambres
et ouverture
après
travaux
de l’hôtel
MOKA
(ex
Ambassadeur)
et de
l'hôtel
Aladin
(ex-Relais
du
Poitou
à
St Rémy).
Le
Marais
poitevin
retrouve
son
label
de
« Parc
Naturel
Régional
» avec
la ville
de Niort
insérée dans
son
périmètre.
+
La
commune
Arcçais
labellisée
« Petite
Cité
de
caractère
» fin 2013
a été
sélectionnée
pour
participer
à l'émission
« Le Village
préféré
des
Français
» sur
France
2 en juin.
La Communauté
d'Agglomération
de Niort a cessé d'exister au 31 décembre
2013
pour
se transformer
en
Communauté
d'Agglomération
du
Niortais.
Elle
représentait
jusqu'alors
un
territoire
de
29
communes
marqué
par
un
phénomène
touristique
organisé
autour
d’une
destination
à
forte
notoriété,
le
Marais
poitevin,
et
d’un
Tourisme
d'Affaires
lié
à
l’activité
économique
de
la
ville
centre
et
plus
particulièrement
au
secteur
des
Mutuelles.
Au
premier
janvier
2014,
16
nouvelles
communes
ont
rejoint
le périmètre
communautaire.
Pour
rappel,
la
CAN
a
voté
en
septembre
2012
son
Schéma
de
Développement
Touristique
2012/2015
dont
l'ambition
principale
est
de
consolider
l'économie
touristique
locale
et d'accroître
les échanges
entre
Marais
Poitevin,
Niort
et communes
membres
de l'agglomération.
“
Quelques
chiffres
pour
comprendre
le territoire
:
En
matière
d'offre,
le territoire
représentait
fin 2014
:
+
34
hôtels
totalisant
1303
chambres
dont
une
majorité
en
catégorie
3
étoiles
depuis
les
modifications
des
normes
de
classement
effectuées
en
2012
; Le
territoire
offre
ainsi
un
parc
hôtelier
en
progression
qualitative
en
raison
des
nouvelles
normes
de
classement
mais
aussi
par les travaux
d'amélioration
et d'extension
entrepris
par
les hôteliers
eux-mêmes.
+
8
terrains
de
camping,
principalement
publics,
550
emplacements
dont
46%
en
catégorie
trois
étoiles
et plus.
Les
reclassements
ont
peu
impacté
ce parc.
+
76 maisons
d'hôtes
offrant environ
190 chambres,
78 %
sont labellisées
(dont
70
%
de
niveau
3 et 4 clés ou
épis)
+
260
meublés
de
tourisme
dont
74
%
sont
labellisés
-Gite
de
France
et
Clévacances-
dont
40
%
sont
classés
3 ou
4 épis-clés-étoiles.
+
12 hébergements
collectifs
ouverts
au public
touristiques
(résidences,
gites
de
groupes,
centres
d'hébergements
familiaux...)
pour
environ
700 lits. A noter dans
cette catégorie l'entrée de résidences
de tourisme/
résidences
étudiants
ou centres
de formation
(Appart
City,
MER)
+
1000
résidences
secondaires
+
13
embarcadères
ou
loueurs
de
canoës
+
6 loueurs
de vélos
et 300
km
d’itinéraires
balisés
+
Jcentres
équestres En
matière
de fréquentation,
quelques
données
majeures
à considérer
:
+
490
000
touristes
accueillis
sur
le
secteur
Grand
Site
de
France
(données
étude
Parc
2013
-
hors
clientèle
affaires)
+
223
500
nuitées
en
hôtellerie,
en
baisse
de
6.8
%
par
rapport
à 2013,
après
deux
années
de
croissance
depuis
2011
: l’atonie économique
nationale
et la baisse
de l’activité « affaires » en sont les responsables
(pour
mémoire,
les nuitées
en
résidence
de
tourisme
ne
sont
pas
comptabilisées)
+
55
000
nuitées
en
camping,
contre
59
000
en
2013,
baisse
de 6.8
%
également,
après
deux
années
de hausse.
+
Environ
100
000
visiteurs
dans
les
5 principaux
sites
de visites,
stable
en
2014
après
une
hausse
de
25
%
sur
deux
ans
+
Une
clientèle
française
à 85
%
- puis
britannique,
belge
et espagnole
pour
l'international
environ
10
000
camping-cars
accueillis
principalement
sur
Coulon
et Arçais
; la fréquentation
des
sites
de
Niort
et Mauzé
sur le Mignon
reste
bien
moins
importante.
+
Une
collecte
de
taxe
de
séjour
à hauteur
de
235
000
€ en
2014
(données
mars
2015)
contre
215
000
€ en
2013,
161
000
€ en
2012
et
155
000
en
2011. Qui
séjourne
sur
notre
territoire?
Les
statistiques
relatives
à la fréquentation
des
bureaux
d'accueil
font
apparaitre :
.
que
80
%
des
visiteurs
de l'OT
sont
en
séjour,
20%
en
excursion
*
que,
pour
ceux
qui
sont
en
séjour,
80%
sont
hébergés
sur le territoire
de la CAN
Notre
clientèle
(excursionnistes
et touristes)
provient
principalement
des
Deux-Sèvres
et des
territoires
voisins
:
Charente-Maritime
/Vendée
/Loire
Atlantique
/Gironde
/Vienne
/Maine
et
Loire
/
Paris
et
de
lIle
de
France
(départements
75,
78
et 92).
Pour
les seuls
séjours
(touristes
hors
excursionnistes),
les principaux
bassins
émetteurs
sont
alors
: l'Ile de France
(25
%),
le Poitou-Charentes
(23
%)
les Pays
de
la Loire
(11
%)
et l'Aquitaine.
(Données
de
l'enquête
SOFRES
sur
le suivi
des
déplacements
touristiques
des
français
de
plus
de
15
ans,
consolidées
sur
le département
des
Deux-
Sèvres
en
2010
et 2011,
séjours
personnels
hors
déplacements
Affaires).
Notre
clientèle
est principalement
le fait de couples
(moyenne
30-45
ans)
sans enfant.
Une
clientèle étrangère
faible (15 % de la fréquentation)
: britannique
pour 40 %, belge pour
25 %
espagnole
pour
9 %,
néerlandaise
pour
7 %
et allemande
pour
6 %
Le
croisement
de
ces
différentes
sources
démontre
clairement
que
l’Ile
de
France,
le Poitou-Charentes
et l’axe
Val
de
Loire
(Centre
et Pays
de
la Loire)
sont
nos
principaux
bassins
émetteurs
de
clientèles,
devant
la Gironde
ou
la
Bretagne.
Estimation
du
chiffre
d'Affaires
:
Le
territoire
Niort
Marais
Poitevin
« pèse
»
45
millions
deuros
soit,
à lui
seul,
32.5
%
du
Chiffre
d'Affaires
touristique
du
département
(données
2011).
L'hébergement
en
secteur
marchand
représente
quant
à lui
1/3
de
ce
chiffre
d'affaires
(11
millions).
L'Agence
de
Développement
Touristique
79
actualisera
ces
données
en
2015.
5 + Un
office de Tourisme
est un
outil né de la volonté
d’une
collectivité
qui
en
définit les
moyens
et les
statuts.
L'Office
de
Tourisme
Niort
Marais
Poitevin
Vallée
de
la Sèvre
niortaise
a été
créé
le
ler janvier
2010
sous
forme
d’Établissement
Public
à caractère
Industriel
et Commercial
(E.P..C.).
+
12
permanents
répartis
en
quatre
grands
pôles
: Accueil
-
Information
(5)
/
Commercial
(3) / Communication
(2) et Administration
(2)
+
1 bureau
d'accueil
permanent
à Niort
et
3
bureaux
d'accueil
saisonniers
ouverts
tous
les jours
entre
4 et 8 mois
par
an
selon
leur
fréquentation
: environ
345
jours
d'ouverture
sur l'année
en
2014!
+ Un
budget
prévisionnel
d'environ
935
000
€ en
2014
avec
une
contribution
CAN
à
hauteur
de 450
000€
«+ Plus de 300
acteurs
touristiques
« partenaires
» de l'Office
de
Tourisme
+ Un
renfort
saisonnier
au
travers
de
CDD
saisonniers
ou
de
dispositifs
d'emplois
aidés
(CAE
CUT)
et le recours
en
2013
à des jeunes
en
contrat
Emploi
d'Avenir.
; sur
2014
les effectifs
atteignent
18 équivalents
temps
plein.
+ Un
volume
d’affaires
d'environ
518
000
€ généré
directement
ou
indirectement
par
l'Office
de
Tourisme
et ses partenaires
institutionnels
au profit
des
acteurs
locaux.
5 missions
principales
:
+ Accueillir
et informer
: mission
première
de
l'Office
de
Tourisme
! 2014
a vu
la
création
d'un
nouveau
bureau
d'accueil
à
Niort,
rue
Brisson,
espate
alliant
en
centre-ville
la qualité
du patrimoine
aux
nouvelles
pratiques
des visiteurs.
La réussite
de
cet
aménagement
participe
au
renouveau
du
centre-ville.
En
parallèle,
l'accueil
saisonnier
d'Arçais
a également
connu
un
réaménagement
complet
qui
accompagne
la commune
dans
ses
efforts
de
valorisation
du
patrimoine
avec
l'obtention
du
label
« Petite
cité
de caractère
» !
+ Promouvoir
la destination
: compétence
partagée
avec l'agence
départementale
et le comité
régional
du
tourisme
mais
également
le Parc
Naturel
régional
du
Marais
poitevin.
En
2014,
l'Office
de
Tourisme
a
concentré
son
action
de
promotion
sur
un
de
ses
principaux
bassins
de
clientèle,
le
Val
de
Loire,
au
travers
d'actions
de
communication
grand
public
(salon
de Nantes,
campagne
d'affichage
Bus
sur Nantes,
packaging
de
100
000
sacs
à baguettes
et de
sets de table,
insertion
journaux
gratuits
sur
Tours). + Commercialiser
nos produits
: Depuis
2011, l'Office de Tourisme
consolide
sa fonction d’apporteur d’affaires
pour
le
compte
des
prestataires
touristiques
du
territoire
au
travers
de
ses
activités
de
billetterie,
de
vente
de
séjours
groupes
ou
du
tourisme
d'Affaires.
En
2014,
les
résultats
engrangés
suite
à la
réorganisation
initiée
en
2013,
permettent
d'améliorer
de
50
%
la marge
commerciale
de l'Office
de
Tourisme.
Le volume
d’affaires
généré
atteint
518
000
€.
Une
démarche
spécifique
avec
le lancement
d’un
club
« Affaires
» est impulsée
pour
renforcer
le développement
de
cette
filière.
+ Fédérer
les acteurs
: l'Office de Tourisme
poursuit sa fonction de conseil au profit des prestataires-partenaires
qui
le
sollicitent
pour
leur
support
de
communication,
stratégie
commerciale,
projets
de
développement...
Il
propose
des
formations
(ateliers
web
) ou
des
« éductours
» pour
les
aider
à
développer
leur
activité.
Il mène
également
des
actions
ciblant
les nouveaux
habitants
pour
en
faire
des
prescripteurs
du
territoire.
+ Observer :
au travers
des
études
ou
enquêtes
menées
par le Comité
Régional
du
Tourisme,
le Parc
ou
l'ADT
79
(fréquentation
des
Hôtels
et Campings
de
l'INSEE,
enquête
SOFRES),
l'Office
de
tourisme
recueille
les données
relatives
aux
fréquentations
des
sites
de
visite.
Il
analyse
la
provenance
des
touristes
se
présentant
dans
ses
bureaux
d'accueil.
Depuis
2013,
il s'engage
aux côtés
de l'ADT
79
dans
une
étude
sur deux
ans
des
flux d'échanges
gérés
par l'opérateur
de téléphonie
mobile
Orange.
L'Office
de
Tourisme
assure
ces
missions
pour
le
compte
de
la
Communauté
d'Agglomération
du
Niortais
qui
le
dote
d'une
subvention
annuelle
de
fonctionnement.
Il
s'appuie
pour
la
mise
en
oeuvre
de
ces
actions
sur
des
prestataires
touristiques
qui
ont
fait
le
choix
d'être
partenaire
de
leur
office
afin
d'en
accroitre
l'efficacité
en
contribuant
à son
budget
par
des
partenariats
de
niveau
« bronze
»,
« argent
»
ou
« platine
» ou
par
l'achat
d'espaces
publicitaires.
Cet
accompagnement
représente
environ
125
000
€ TTC
chaque
année.
En
plus
des
subventions
publiques
-
dont
celles
du
Département
et
de
la
Région-
l'Office
génère
ses
propres
ressources
commerciales
(boutique
et commissions
sur ventes)
pour
environ
60
000
€ TTC
et perçoit
la totalité
du
produit
de la taxe
de
séjour
collectée
par
les hébergeurs
sur le territoire
communautaire.
Répartition
des
ressources
de
l'Office
de
Dépenses
de l'office de tourisme
par pôle
tourisme
en
2014
B
écctrur
er ater
BCommanrasn 22 Gerra
raee
©
éuauedin forrratan
D'imr de
Sep
Bcnrel
modes
Gens
Pour
information
la masse
salariale
représente
64%
du budget
global
méSurs come
m
crrtmns
Tes
repartent
Sopte
Le
are
Pres
Bron
Contes
Ge
Goes L'année
2014
marque
la fin
de
la réorganisation
de
l'Office
de
Tourisme
et:
©
entà
son
projet
de
développement:
- par
ses
nouveaux
locaux
sur
Niort
et Arçais
- par
sa nouvelle
dynamique
commerciale
et son
rôle
affirmé
d’apporteur
d'affaires
- par la consolidation
de
ses outils
de communication
- par
l'accroissement
de
ses recettes
propres
(partenariats
et marges)
+ a mis finà deux années consécutives de printemps
aux conditions météorologiques
défavorables : ; en
revanche
juillet
et
août
nont
pas
bénéficié
d'un
bon
ensoleillement
ce
qui
impacte
négativement
les activités
de loisirs de plein-air.
Au
final,
une
activité
touristique
toui
juse
salisfaisante,
qui
ne
permet
pas
d'améliorer
la
trésorerie
des
entreprises
après
2 années
très moyennes.
Côté
Tourisme
d'Affaires, l'hôtellerie
niortaise
a connu
en 2014
une
activité en baisse
surtout
sur
le second
semestre.
Ainsi
le nombre
de nuitées
diminue
et s'accompagne
également
d’une baisse
du
revenu
moyen
généré
par
chambre.
Les conditions
climatiques
et la morosité
économique
ambiante
sadditionnent
pour
dessiner
un
bilan
en
demi-teinte.
«
4
1%
Le
Marais
poitevin
retrouve
avant
l'été
son
iabai
Î
sional
dans
la
continuité
des
labels
Grand
Site
de
France
et
EDEN
octroyés
les
années passées.
Ce
label
accompagne
les
perspectives
de développement
touristique
autour
du vélo
et du
fluvial.
2
AUTre
Une
démarche
concertée
sur
le Tourisme
d'affaires
en
liaison
avec
les
Chambres
consulaires,
l'ADT
79
et la Comité
Départemental
Olympique
et Sportif.
La stratégie
déployée
prévoit,
d’une
part,
d'identifier
et d'épauler
les
Deux-sévriens
susceptibles
de
porter
la candidature
de
Niort
pour
recevoir
un évènement
d'entreprises,
d’une fédération
ou union...
et d'autre part, d'engager
des
actions
ciblées
de
promotion
vers
l'extérieur
au
travers
d’un
club
« affaires
» réunissant
les
acteurs
locaux.
Un
chiffre
d’affaires
global
direct:
de
12
%
sit
445
600
€
TTC
(hors
Open
System) et
une
matt
a
: 32
%.
Le
ohne
d'Affaires
traité
par
Open
System
(système
de
vente
en
ligne
; Hoi
Sstiftement
par
l'ADT
79
et
la
Région
) atteint
73
000
€ en
2014
(+3
%
/ 2013).
È
COMME)
Ë
#
x
d'accueil
pour
des
dernanue
ionmaton
traitées
en
vis-à-vis.
Ces
derniers
nous
ont
permis
de
générer
une
billetterie
séle
de
114
000
€
(x 3.5
par
rapport
à 2013); Coulon
reste
le principal
bureau
d'accueil
en
terme
de
fréquentation,
suivi
de celui
d’Arçais
et de
Niort. Site
internet
SP
Ce
à
L'Office
de Tourisme
communautaire
a défini
fin 2012
un
projet
stratégique
sur
la période
2013/2016
intégrant les orientations
de la CAN
précisées
dans
le Schéma
de développement
touristique
voté
en
2012,
les
défis
structurels
auxquels
sont
confrontés
tous
les
Offices
de
tourisme
de France
et enfin les enjeux
spécifiques
à la consolidation
de ses propres
actions.
Les
actions
qu’il mène
depuis
2013
s'inscrivent
dans
ce cadre
stratégique.
Le plan
d'actions
2014
voté
par la Comité
de Direction
est joint en
annexe
; il
définit
les
actions
que
l'Office
de
Tourisme
a conduites
et qui
organisent
en
quatre
secteurs :
*
La promotion
et la valorisation
du
territoire
*
L'accueil
et information
des
clientèles
*
La
commercialisation
de l'offre touristique
*
La
mobilisation
des
acteurs
locaux
Ces
diverses
missions
sont
mises
en
œuvre
dans
le respect
de
la convention
signée
entre
l'Office de Tourisme,
'ADT
79 et la Région
en 2011
et qui précise les champs
de compétences
des
différents
acteurs
institutionnels
du tourisme.
Le
rôle
primordial
du
numérique
: « coller
» aux
comportements
et
pratiques
de
nos
visiteurs
!
+ En phase
de préparation
des vacances,
mais aussi de plus en plus lors du séjour lui-même,
les
outils numériques
constituent
pour
nos
concitoyens
le vecteur
principal
d'information.
+
Le
site
internet
«ww n orimaripaitevincom
adossé
à
un
système
d’information
touristique
alimentant
ses différents
outils
de communication,
créé
début
2011,
poursuit
sa
croissance :
: a
nn
mr
155
000
visites en
2012
(+ 29
%/
2011)
et 166
857 visites
sur 2013
et 4
3
en
2014
{+
21
:. Cela
représente
693
000
pages
consultées
(contre
627
000
en
2019). +
Les
versions
«
mobiles
»
totalisent
11
000
connexions
(contre
8
000
en
2013)
sur
ses
déclinaisons
(.mobi
et
applications
pour
téléphones
sous
Android
ou
IOS
«niortmaraispoitevin
Tour
»).
+ La version
anglaise
a été consultée
7 200
fois
en
mars
2014.
autour
de
rubriques
(Bons
plans-
Le
Blog),
l'intégration
de
bannières
publicitaires,
l'affichage prioritaire
des
fiches
mises
à jour,
la traduction
en
anglais, .… Mid fr
A
Le
7
ue”
y
vs
Guide
hébergement
+ Ces
évolutions
participent
à l'accroissement
régulier
de la fréquentation
du
site.
+ A
noter
en
2014:.
ce
a
hés
fort
d'en
webmea:
(avec.
co-financement
de Parc
du
Marais
géitevis
dans die
.…
d’une
mission
sur
la
refonte
du
site
« www.emotion-marais-poitevin.com
» - cf chapitre
organisation
administrative
et
fonctionnement
de
l'OT)
qui
a
permis
d'optimiser
le
site
internet
et
d'en
améliorer
le
référencement
; cet
appui
aura
permis
de
mieux
intégrer
les
différents
outils
de
communication
de
l'Office
(écrans-
bornes-sites
internet).
+
Le
site
«
partenaire
»
Emotion
Marais poitevin,
alimenté
ne gar
la
base
de
données
de
l'Office
de
Tourisme,
:
40°
site
1
(35%)
Le
site
départemental
« tourisme-deux-sevres.com
» est
également
adossé
à cette
base
de
données. +
La
base
de
données
gérée
par
l'Office
de
Tourisme
est
également
reprise
sur
le
site
internet
de
l'ADT
79
et
alimente
les
7
bornes
d’informations
24/24
présentes
sur
le
territoire.
Cette
même
base
constitue
l'armature
du logiciel de gestion
de la taxe
de séjour
que
la CAN
utilise.
Application
mobile
Site
internet
Le
support
« papier
» encore
indétrônable :
il est « matériel
», palpable,
rassurant..…
Même
si
les
comportements
évoluent,
le
recours
à
un
guide
que
l'on
peut
consulter
simplement
et transporter
aisément
reste
une
réalité.
Il n’
en
demeure
pas
moins
vrai
que
ces supports
doivent
évoluer
pour
intégrer les nouvelles
technologies
: intégration
de
« QR
codes
»,
renvoi
vers les applications
mobiles...
ue
a se
es
brochures
15
000
guides
« Hébergements
»
:
mis:
é
k
‘
hébe
:
et
35
000
«
Guide
Pratique
»
rsentaton
des
45
communes, Hole
rubrique
Traiteurs
et barsà
thèmes)
pour
participer
aux
différents
salons
touristiques
(dès
janvier)
et
pour
l'ouverture
des
bureaux
d’accueils
saisonniers
(fin
mars).
réalisée
conjointement
avec
le Parc
interrégional
du
Marais
poitevin
a été
éditée
à
©
0
21415
21704, Elle a fait l'objet d’un
tirage
supplémentaire
de
10 000
exemplaires
dans l été pour
faire face aux besoins.
Les
ÉdtHons
de
l'Office
de
Tourisme
se
complètent
par
lité à
25 GO0
exemplaires
et qui recense
l'ensemble
des activités
et fbilletteries
proposé
à la vente
dans
les bureaux
d'accueil.
Ce
support
permet
de
valoriser
la billetterie
estivale
directement
au profit
des
prestataires
locaux.
Des
sous-mains
dédiés
aux
réceptions
d'hôtels
et
loueurs
de
voiture
: initié
en
2013,
ces
supports
organisés
sous
forme
de
feuillet
détachables
recto-verso
permettent
de
présenter
la destination
et comportent
3 espaces
publicitaires.
Ces
différents
supports
de
communication
-site
internet
et
brochures-
permettent
à
l'Office
de
Tourisme
de
mobiliser
autour
de
lui
des
partenariats
de
RuRcaHen,
grâce
à
achat
den
publicitaires,
par
les
prestataires
FORMSAQUES.
taria
;
PRE
à
énéré
Ves
FLICS
es
LE.
ARS
€
L'ER
GUE
FLO
ltes
€
Hi
igr
Cette
dynamique
de
partenariat,
avec
300
prestataires-annonceurs
qui
apportent
leur
contribution
financière,
revêt
un
caractère
stratégique
pour
l’Office
de Tourisme
car elle
lui assure
des moyens
d’actions
complémentaires
au soutien
des collectivités.
Les
actions
de
communication
:
lus
cé T
TS
ae
chure
a
participé
à
«
alors
touristiques
«grand
public
»
de
Nantes
(4.
16
février
-_ 39
000
ture)
© et E Liège
ds
16 février
- 20
000
visiteurs).
Le
réseau
Clévacances
et
l'Embarcadère
Cardinaud
nous
ont
accompagnés
pour
la
première
fois sur le salon
nantais.
Réalisées
en
mutualisant
les moyens
humains
et financiers
avec
les
Offices
de
tourisme
de
Pôle
et de
l'ADT
79,
ces
opérations
permettent
à l'Office
de
Tourisme
de
suivre
les
attentes
et besoins
exprimés
par
nos
visiteurs.
Dans
le
cadre
du
dispositif
de
communication
La
1455
5%
associant
la
Région
Poitou-Charentes,
les ADT
des Deux-Sèvres,
de Vendée
et de Charente-Maritime,
le Parc
interrégional
du
Marais
poitevin
et l'Office
de Tourisme,
la destination
commune
« Marais
poitevin
» a été
promue
dans
sa globalité
au
travers
de
campagnes
d'affichage
à Paris
(4 semaines
d'affichage
dans
le métro
entre
le
19
mars
et le
15
avril
sur
413
faces
réservées
pour
les 5 visuels
retenus
par
la région).
Campagne
d'affichage
à Paris
Campagne
d'affichage
à Paris En
matière
de
relations
presse,
une
dizaine
d’accueils
presse
(individuels
ou
groupés)
a été organisée
sur le territoire
dans
le cadre
du
travail
partenarial
avec
la Région
et l'ADT,
structures
qui
recourent
à des
agences
de
presse
à Paris
ou à
l'étranger
!
“
- sur trois sujets: l'attribution
du label Pare Naturel
RésiGHll Fémission
«Le Village DréBré des
heaiso » avec
ca
candidature
d’Arçais et reportages
sur
France
3.
Accueil
Presse
2014
FF
[3
['Malson
de Campagne
| Maraks
polrevin de
Niarr
à]
Ari
A4
|
Prabième
de dispo
PFOxceon
(reporté)
#hotos
ï
4
Diidr du
Houtars
Mise
à jour
édition
ANS
Ou
28
au
27
avril]
ANS
|
2014
F
|
4
Prrstige
er
santé
rom |
Trarival
Teciver di
re
ilnrr
26
au
29/6/2014
f
1?
West
Mogszine
nature
|
Le
Morais
Poitevin |
25 ou
28 Aout
MITA
ircponagc
PH}
F
8
Ciiy
Magaisne
Le
Manais
Poitevin
de |
27
au 29
Août
NIL4 |
Printeinps
2015
|
rikéan
à Niort
68
|9
The Daiyrecod
La VS3 fdu
marais aie VaMée |
3 eu 5 Ouivbre
|
du Thouet)
2014
D
fa
RBB
Into
radin
PCC
(Melloës,
Niort,
Marais}
È8
su
21
|
seprembre20
14
F
|
12
Frante
Bleu
Poitou
Sorties
Nature
Septembre
2014
F
Las
|Jékémarn
Maisons
de chagme |
| Novembre
2014
Décembre
2014
Autres
communications
spécifiques
id,
ce
de
our
L'iitiÉ
ue
CaGADHe
dé
punicotion
sur
ie
Val
2. qui
concentre
une
part
importante
de
nos
bassins
émetteurs
de
clientèles
(hors
Ile
de
France
et Poitou-Charentes).
Cette
campagne
accompagne
la
présence
de
l'Office
et
de
ses
partenaires
sur
le
salon
Tourisme
de
Nantes
en
février.
Elle
comporte
quatre
volets
:
+
une
campagne
d'affichage
de
deux
semaines
sur
les
flancs
de
bus
de
l'agglomération
nantaise
(177
faces
de
152/68
cm)
+
la
diffusion
de
100
000
sacs
à baguette
auprès
d’un
réseau
de
40
boulangeries
entre
Angers
et
Nantes
+
la
diffusion
de
40
000
sets
de
tables
auprès
de
35
restaurants
d'Angers
et
Tours
+
l'insertion
d'un
encart
publicitaire
dans
le
magazine
TMV
de
Tours
(30
000
ex)
Cette
campagne
mettait
en
avant
une
offre
produit
individuelle
montée
avec
des
hôteliers
niortais
sur
le
principe
une
nuit
payée
=
une
nuit
offerte
en
week-end,
complétée
de
deux
activités
(barque
et
musée).
Affiche
flancs
de
bus Sac à Baguette
Accueil
Arçais
D’autres
actions
de
communication
ont
été
conduites
au
cours
de
la
saison :
+
avec
«6:
ci
de
labies
(26
000
exemplaires)
conçus
avec
la
SEMTAN
pour
promouvoir
la ligne
de bus
estivale
« la maraichine
»
+
sous légide
de
la CAN,
l'Office
de
Tourisme
était présent
: en lien avec le village du Tourisme
initié par l'ADT
79
pour
le fmeenrent
du
dispositif Ambassadeur
des
Deux-Sèvres.
+
l'Office sest également
mobilisé
sur le
14:11:
2014
voit se poursuivre
le dispositif d'accueil
« hors
les murs
».
Pour
pes
Guristes
Se
re
: de
fourieme
Lars
de
four
séjour;
l convient
t
one
de
tourne
un
accès
aisé
à
l'information. ouitique
au plus
près
du
visiteur
et de ne
pas
lobliger
à
se rendre
dans
un
bureau
d'accueil,
dont l'implantation
et
les heures
d'ouvertures
peuvent
représenter
une
contrainte.
Au
cours de
l’année
2014,
Gi:e Ge
ours
icouctli
environ
48
à
en
face-à-face
au
sein
de
nos
scueil:
cette
étéquentattôn
$ érode
régulièrement,
constat
partagé
au
niveau
national
en
raison
du
recours
accru
à l'outil internet
par
les visiteurs
en
phase
de
préparation
de
leur
séjour,
et
du
rôle
important
des
hébergeurs
dans
la
diffusion
de l'information.
Pour
2014,
la fréquentation
se répartie
comme
suit par bureau
d'accueil :
+
Coulon
:9
534
contacts
soit 22
527
personnes
+
Arçais
: 6 369
contacts
soit
11
664
personnes
°
Niort
: 4132
contacts
soit
9 514
personnes
°
St Hilaire
la Palud
: 623
contacts
soit
1 296
personnes
Un système de comptage
est implanté depuis l'été 2014 pour tenter de suivre précisément
l'évolution
des flux de clientèle
à Coulon
et Arçais
; un
système
spécifique
sera implanté
sur
Niort
en
fonction
des
technologies
à mobiliser.
Cette
clientèle,
bien
qu'en
diminution,
reste
une
cible
prioritaire
en
raison
du
chiffre
‘affaires « billetterie » qu'elle peut générer au sein des bureaux
d'accueil qu'elle fréquente.
Les
implantations
physiques
sur le territoire
:
2014
a vu
le maintien
des
4 bureaux
d’information
sur
le territoire
:
!.
ouvert
à l’année,
et
centralisant
la
gestion
des
demandes
d’information
par
courriers,
courriels
ou
téléphone,
:.
ouvert
de
mi-mars
à mi-novembre,
7j/7,
et où
l'Office
de
Tourisme
assure
l
billetterie
dentrée
du
site
de
visite
« Maison
du
Marais
poitevin
» dans
le cadre
d'une
convention
annuelle
de partenariat, ais ouvert
art
à septembre,
7j/7,
, dont
l'amplitude
d'ouverture
se réduit,
de
mi-avrilà
fin août
au
regard
des
flux dev
ee
enregistrés.
Pour
assurer
ce déploiement
estival,
l'Office
de
Tourisme
a recours
à des
renforts
saisonniers
en
complément
d'autres
types
de contrats
aidés
: contrat
CAE
de 8 mois
renouvelables
et
contrats
Emploi
d’Avenir
de
trois ans.
déposent
de
bornes
Gootornetier
:7
sont
aujourd'hui
implantées
à Coulon,
St-Hilaire-la-
Palud,
ue
sur-les Manon
Arçais, E
Echiré,
Sansais
et Niort.
11
600
consultations
ont
été
enregistrées
en
2012,
16
029
en
2013
et
en
AO
Les
Ces
bornes
accessibles
24/24
offrent
un
accès
public
wifi
et permettent
également
de
valoriser
nos
5 sites de visite au moyen
d'écrans
apparaissant
lorsque
les bornes
ne
sont
pas
utilisées par le
public.
Ces
bornes
ont été remplacées
par une version
plus récente
comprennant
un écran
tactile.
des
présente
c6
: les
communes
de
la
CAN
sont
équipées 5 permettant
de
mettre
àà disposition
du
public ddes
ÉRES
descriptives
présentant
les attraits
de
chacune
d'elles.
Les
présentoirs
permettent
de mobiliser
les communes
autour
du
développement
touristique
communautaire.
Le
déploiement
sur
les
16
communes
entrantes
de
Ja CAN
reste
à mettre
en
œuvre.
Un
accueil
estival
spécifique
à Niort :
le dispositif
NIORT
Plage
L'office
de
tourisme
se
mobilise
chaque
année
pour
assurer
la
billetterie
de
diverses
activités
payantes
proposées
lors
de
cette
manifestation
estivale.
Pour
cette
huitième
édition,
l'Office
proposait
des
balades
en
canoë
et
kayak,
la
location
de
pédalos
ainsi
que
des
promenades
en
poney.
Cette
manifestation,
a débuté
plus tardivement
en 2014,
sur un
nombre
de semaines
plus
réduit et avec
une
pause
hebdomadaire
le lundi
ce qui explique
une
baisse
des ventes
cette
année
en
raison
également
d’une
météo
peu
favorable.
En
parallèle,
diverses
visites
guidées
nocturnes
de
la ville
en
canoë
depuis
la Sèvre
niortaise
sont
organisées
chaque
mercredi
et rencontrent
un
vif succès.
Borne
d’information
Ce dispositif
génère
4 chiifre
d'A:
ire
de 15 WWE
TTC
(en baisse
de 22 %
par rapport
à1208)e et une
marge
de
8 000
€
C 165%)
pour
l'Office
de
Tourisme.
Ce
sont
O0
pre
‘14
sur ce temps
fort de l'été niortais.
Autres
dispositifs
estivaux
:
En
haute
saison
estivale,
l'Office
de
Tourisme
sorganise
pour
accroître
sa
visibilité
auprès
du
public
touristique
:
CH
sueniation
d
éÉerpetrents
cällectifs
commerces,
services,
a
iso
de à
notre
documentation
auprès
de
ce
réseau
seffectue
par
un
prestataire
de
service
en
deux
ou
trois vagues
dans
la saison.
citron
de
polre
taforntinn
Aliael
agé
Alanis
ponte
usa
dress
à
ii
LAN
JE
Va
io
vol
ex
D
sé
et
qui
assure
la présence
sur
160
totems répartis
sur le territoire “de fiches
deseñplives
relativesà nos
sites et activités. Rappel
: en
2012
l'Office
de
Tourisme
a déployé
sa nouvelle
stratégie
commerciale
qui
sappuie
sur 4 axes :
n
rie
d
four
d’affaires
au
bénéfice
des
prestataires
locaux
en
renforçant
son
activité
de
billetterie
; les
Dans
proposées
sont
déclinées
en trois familles: « découverte
des
sites de visites
» et
prestations
de loisirs
/ prestations
à la demi-journée
et journée
/ visites insolites.
lits
iacai
sans
i
ñ
RE
CPR
ARR
ï
|
‘:
(patrimoine
architectural,
culinaire,
rallyes
et
sorties
ice
Cette
“tritépie
Dei aussi
de
proposer
des
extensions
de
séjours
en
S'appuyant
sur
les territoires
voisins
et, enfin,
de
positionner
notre
territoire
en
proximité
des
grands
équipements
phares
régionaux
(Futuroscope,
Aquarium,
Cognac,
Puy
du
Fou...)
pires
:
LOT
cible
certaines
filières
économiques
(Agro
alimentaire
-
Automobile
et
BTP)
et
certains
territoires
(Gironde,
Loire Atlantique,
Ile et Vilaine)
afin de ne pas concurrencer
l'action directe
des
autres
acteurs
locaux.
+
Engager
une
4160
(6
mobilisation
et
d'accompasnement
des
présidents
ou
représentants
locaux
de
corporations,
groupes,
syfdicats, à
unions
rot
ones
associations
nationale,
fédérations
sportives
et culturelles
afin
de
les inciter
à porter
la candidature
Niort
Marais
Poitevin
pour
l'organisation
de leurs
rassemblements
nationaux,
congrès
ou
séminaires.
2013
a permis
de
consolider
l'organisation
du
service
commercial
avec
la
mise
en
place
de
« portefeuilles
clients
». Cette
nouvelle
répartition
a été
effective
sur
année
2014
entière
et a CÉROAAES son
bien-fondé,
le
£
Fe HVEL
Five
#
À
Ce
:
art
di 7.
Dé
Hi
de
ÉLCNRE
TL
atfoigianans sé
À
7
1
jh
LL
it
Les
actions
de
l'Office
de
Tourisme
en
matière
commerciale
seffectuent
sous
couvert
de
l’immatriculation
dont
il dispose
depuis
2010,
et renouvelée
en
2013;
ces
actions
couvrent,
pour
l'année
2014 ,
4 secteurs :
,
L'organisation
de
séminaires
et congrès
:
En matière de séminaires,
une action structurée de démarchage a été initiée suite au recrutement d’un stagiaire
en
2012,
resté
un
an
au
sein
de
la structure
au
travers
d’un
contrat
d'apprentissage.
Un
fichier
de
prospects
(600
entreprises
de
+
de
50
salariés)
acquis
auprès
du
réseau
des
Chambres
consulaires
a été
qualifié
(taux
de sAAeene
à à 50%) et
permet
dorénavant
de poursuivre
une
démarche
de prospection
plus
intense; une
|
: (newsletter)
est
ainsi
envoyée
trois
fois
par
an
pour
proposer
notre
destination
aux
organisateurs
ciblés de
séminaires.
L'Office
de
Tourisme
sest
doté
du
logiciel
Sarbacane
pour
mener
ces
actions.
- sont la Loire Atlantique, la Gironde et l'Ile et Vilaine complétés en 2013 de la Dordogne
et del Indre
et
Loire, p
puis
de la Sarthe,
du Maine
et Loire
et de la Mayenne.
Les
secteurs
d'activités
privilégiés
sont
l'automobile,
le BTP
et l'agro-alimentaire.
L'exploitation
de
nos
fichiers
« contacts
» et une
meilleure
organisation
du
service
ont
permis
d’accroître
de
40%
le Chiffre
d'Affaires
2014
en
s'appuyant
notamment
sur des
clients
fidèles
(DARVA,
ERDF....)
15 Logo
du Club
Affaires
Carton
d'invitation
au
Club
Affaires
TU
démarthe
de
mobilisation
des
acteurs
économiques,s
SRORLÉ
ou
associatifs
locaux
qui
siègent
dans
des
instances
nationales
a pour
objectif de les inciter
à proposer
Niort
comme
site
d'accueil
des
évènements
professionnels
de
leur
réseau. Cette
action
se
complète
d’une
action
de
projection
vers
l'extérieur
de
notre
territoire
au
travers
d’un
‘
::
lancé
en novembre
2014
et qui
associe
hébergeurs,
sites
de visites,
restaurateurs,
agences
évènementielles,
loueurs
de salles,.…
L'Office
de
Tourisme
est reconnu
pour
sa capacité
à fournir
un
appui
logistique
et un
accompagnement
sans
faille auprès
des
organisateurs
de ces évènements.
Tant sur l'hébergement, la restauration, le transport
ou
les
activités
loisirs,
le
savoir-faire
de
l'Office
de
Tourisme
est
un
atout
indéniable
de
la destination
pour
la
réussite
des
évènements
professionnels
qu'elle accueille.
i
Cong
qui
regroupe
18
villes
de
taille
moyenne
réparties
en France
; L
*cbiectif de ce réseau est d'engager une
démarche
collective
de prospection
autour
des
évènements/congrès
qui tournent
en
France
en
garantissant
une
qualité
de
service
constante
de
ville
à
ville. A l'automne,
l'Office de Tourisme
a participé, dans le cadre
de Congrès
Cités,
au
salon
professionnel
«Réunir»
qui
se
tient
en
septembre
à
Paris. Au
final, l'activité
séminaires
& congrès
a généré
un volume
d'Affaires,
lire,
en
raison
des
prestations
directes
fournies
aux
organisateurs.
LOffice
de
Tourisme
assume
également
principalement
en
interne
diverses
visites
de ville pour
les groupes
(scolaires
ou
adultes).
16 20
_La
vente
de
produits
et
séjours :
L'Office
de
Tourisme
propose
là one
séjours
es
(coffrets Cadeaux
notamment)
mais cible
Snsr
lement
les
groupes dans
le cadre
d’une
action
coordonnée
avec
l'ADT
79.
Pants
DOI
Pactivité
«
séiogur
à
vide
»
à
lortement
‘>
en
raison
de
l'érosion
des
produits
pachagés
pour
les
individuels
5(coffrets
cadeaux
Dakota,
Sao
D
Enl
20FS
cette
baisse
se
poursuit
avec
allures
de
SOU
D'EECLIE%;,
LOffice
de
Tourisme
se
concentre
vers
une
valorisation
de
ces
forfaits
ou
séjours
individuels
et
les
déclinent
par
public
et
par
saison.
Lactivité
Groupes,
après
une
année
2013MNT
ON
AR
(progression
du
CA
de
78
%),
se
caractérise
par
une
:
légère
{-
5
%) en
2914:
170
contacts
engrangés
en
2014
(contre
177
en
2013)
ont
ainsi
gÉnÊrE
| 60
contrats
(contre
43
en
2013)
ce
qui
s'explique
par
une
(hausse
du
taux
de
transformationà
35
%
contre
24
%)
mais
une
baisse
du
panier
Den
(des
Bresttions
plus
simples
combinéesà
des
groupes
plus petits) ;
tr
Fyité
PE
Us
Le
partenariat
avec
l'ADT
79
est
essentiel
dans
cette
démarche
de
commercialisation
des
groupes
; l'ADT
conçoit
et
diffuse
une
plaquette
commerciale
«
groupes
»
auprès
du
fichier
national
des
clubs,
CE
et
autres
associations.
Elle
réalise
diverses
opérations
de
promotion
sur
des
évènements
professionnels
ciblés
(salons
thématiques,
journée
de
voyagistes
et autocaristes...).
L'Office
de
Tourisme
Niort
Marais
Poitevin
a renouvelé
à l'automne
pour
trois
années
le partenariat
avec
les
Offices
de
Tourisme
du
pays
Mellois
et
du
Haut
Val
de Sèvre
pour
assurer la commercialisation
de leur offre
sur le
marché
des
groupes.
La billetterie et
la boutique
: l'explosion
des ventes
consécutive
à
notre
réorganisation !
L'Office
de
tourisme
assure,
pour
le
compte
des
prestataires,
une
activité
de
billetterie
concernant
soit la vente
de
prestations
sèches
(entrée
simple
sur
site
hors
barque),
soit
de
forfaits
à la journée
(promenade
en
barque
associée
à
une
autre
prestation,
location
de
vélo,
etc
...).
Cette
activité
se
renforce
année
après
année
et
nous
permet
de
disposer
d’une
offre
intéressante
pour
nos
visiteurs
qui
fréquentent
nos
bureaux
d'accueil.
1.
LOffice
de
Tourisme
consolide
ainsi
fortement
son
rôle
d’apporteur
d'affaires
auprès
des prestataires
de loisirs
et sites de visite.
Lette
RAPGDTEGNion
GES
LE
ETUIS
QU
LTAVAR
dé
SAP (amélioration
du
guide
Réservez
vos
loisirs)
et
de
l'animation
commerciale
soutenue
de
nos
équipes
en
saison
(billet
hebdomadaire,
top
«
vendeurs
»,
fee
formation
à la vente,..….).
LOISIRS
L'Office
de
Tourisme
développe
en
complément
une
activité
« boutique
» autour
de
la vente
soit
de
produits
locaux,
soit
d'objets,
cartes
et livres
en
lien
avec
le
territoire.
2014
a vu
la
création
d’une
collection
d'objets
promotionnels
(porte-
clés,
stylos,
tasse,
..….)
qui
a
grandement
participé
à l'accroissement
du
chiffres
d'affaires.
Diowet
AT
Bu
AR
RNA
“
|
3 SOÛ
€ (+
e
:
soit | 154
300
€
TTC en
2014
contre
54
800 €. en
12013
€et
59 000
£e ena 2012
(hausse
de
12 %)
dégagent
une
marge
pour
l'Office
de
Tourisme
d'environ
20
300
€ TTC
(contre
8 600
€ TTC
l'an passé).
Guide
billetterie
Ce
montant
n'intègre pas les
56 700 € T'TC
de volume
d’affaires généré
spécifiquement
pour
le compte
de la Maison
du Marais
Poitevin
au titre des
droits
d'entrée
perçus
pour
les
individuels
(contre
57 900
en
2013,
54 000
€ en
2011
et 56
000
€ en
2012).
Les
autres
actions
d'accompagnement
commercial
:
Pour
la seconde
année
consécutive,
l'Office
de
Tourisme
a participé
pour
la seconde
année
au salon
« Espace
CE
»
à Niort
en
partenariat
avec
la So
Space,
gestionnaire
de
l'Acclameur
; cette
action
a permis
de
s'afficher
face
à 300
CE
et a généré
environ
40
contacts.
En
2014,
l'ADT
79
et la Région
ont
poursuivi
la mise
à disposition
à titre gracieux
de la solution
technique
OPEN
SYSTEM
permettant
la réservation-vente
en ligne de séjours
et d'activités touristiques.
LOffice
soutient
cette
initiative
et accompagne
les prestataires
du
territoire
dans
la mise
en place
de
cette
solution
en
organisant
des
formations
avec
les techniciens
de l'ADT
79.
:
: (dont
15
au
travers
de
passerelles
technologiques
entre
Open
System
etleur
£propre systéitie den.réservation
-_ hôtels
du
groupe
Accor,
PMS
Réservit
ou
UNICAMP....
},
pour
l'essentiel
hébergeurs,
bénéficient
de
cette
solution
sur
notre
territoire.
Le
chiffre
d’affaires
traité
au travers
de
ce
dispositif représente,
pour
les 25
prestataires
qui
utilisent
Open
System
hors passerelles,
Le
012
contre
71 000 € TTC
en 2013, 60 000 € en 2012
et
44 000 € TTC
en
2011
soit
une
progression
de
66 %e en
3 ans.
Au final,
set
:
sriiglee
pésbrent
hors
Dnen
buste
:.
- contre
362
000
€ en
2013,
390
000
€ en
2012,
315
000
€
en 2011
et 360
000
€ en
2010.
ge
brute
dégagée
progress
10
€, contre
45
000
€ en
2013,
44
000
TTC
en
2012,
40
000
€ TTC
en
2011
et 44
000
€ en
2010.
18 En
parallèle
de
ses
actions
portées
vers
l'extérieur,
l'Office
de
Tourisme
développe
divers
dispositifs
locaux,
notamment
en
fonction
de l'actualité,
au profit
des prestataires
touristiques
du
territoire
:
ttre
d’infe
ne
mensuels
: destinée
aux
acteurs
touristiques
locaux,
celle-ci
détaille
les
actions
de
l'Office
de
Tourisme
et
leur
transmet
des
informations
utiles liées
notamment
aux
évènements
ou
manifestations
se
déroulant
sur
le
territoire.
Lan
2114,
cote
tte
one
rue
:
et
compte
plusieurs
envois
spécifiques
ae
tions
ponctuelles,
EEinerches
partenariales
avec
le Parc
ou l'ADT
79, appelà
projets
CAN....).
gi
ê4
nouveautés
du
territoire
:
en
complément
des
actions
lancées
Brectement
par
certains
réseaux
de
prestataires,
l'Office
de
tourisme
organise
ponctuellement
des
visites
découvertes
de
nouveaux
équipements
;
Il
convie
au
printemps
les
nouveaux
prestataires
du
territoire
à
deux
« éductours
» pour
découvrir
(ou
redécouvrir)
nos
principaux
sites
touristiques.
En
2014,
l'OT
a renouvelé
:ciion
d'accueil
des
Nouveaux
Hilitants,
organisée
conjointement
cette
fois
avec
la CAN
et le Ville
de
Niort,
en les invitant à
à une
visite
gratuite
et commentée
de Niort
et
du
village
d'Arçais
à partir
de
fichiers
loués
auprès
de
La
Poste.
Ce
dispositif
sest
complété
d’une
participation
en
octobre
à la Foire
aux vins
de La
Foye
Montjault.
prialion
des
outils
de
vente en
Hg
la
solution
Open
System
permet
gratuitement
à
chaque
Grue
de
proposer
Larsréservation-vente
en
ligne.
En
lien
avec
l'ADT
79,
l'Office
de
Tourisme
organise
des
sessions
de
formation
ciblées.
Les
prestataires
partenaires
bénéficient
par
ailleurs
d’un
accompagnement
individuel
pour
améliorer
leur visibilité
sur internet.
Hiiépos
fnifié
gas
ia
FATRREE
àPoitou.
fr:
#
Bi
ÉRUOME
TU
ait
ticipe
: organisées
conjointement
avec
É
Dar
du
Marais
Écran
et
E
FROTSI.
En
2014,
trois ateliers
ont
été
mis
en
place
gratuitement
par
l'Office
de
Tourisme
pour
accompagner
les prestataires
dans
leur
appropriation
des
outils
internet.
mation
des
reins
dinlermiation
: après
des
personnels
de
La
SNCF
(2013),
ce
sont
des
agents
municipaux
en
contact
avec
le le
public
touristique
qui
ont
bénéficié
d’une
sensibilisation
à
l'offre
patrimoniale
et de loisirs
du
territoire.
À
ht
:
eut
AURE,
marre
de
À
Dre
ins
Tes
ÉE
RINITARN
LRU
Lo
è
ÉRREGS
SARL
- cette
démarche
tendà
s'appuyer
sur
les
habitants
des
Deux-Sèvres
qui
accueillent
une
part
cet
des
touristes
en
séjour
sur le territoire
(80%
sont
logés
hors
secteur
marchand)
;
il
s'agit
de
les
sensibiliser
à
la
richesse
touristique
du
territoire
et
den
faire
des
« ambassadeurs
».
La
Carte
« Ambassadeurs
» est
délivrée
gratuitement
et permet
soit
de
bénéficier
de
réduction
sous
certaines
condions
soit
dêtre
associé
à des
temps
particuliers
(inauguration,
visite
Ness
.).
Lenserhie
5
avantase
à
Wu
ES
PA
-LEYTES.C
CON
Lù
gun ue
LHISRS
Développement
et
réflexions :
préparens
l'avenir
!
Pour
mémoire,
l'Office
de
tourisme
participe
aux
différents
travaux
initiés
par
la
CAN
quant
à ses schémas
de développement,
documents
règlementaires,
études
prospectives,.…
Plus
directement
en
matière
de
développement
touristique,
?£
Jurisme
& appe
sa
contribution
à
l'élaboration
du
Schéme
de
Dévelonpement
ique
de
k
CAN
qui
a
été voté
en
septembre
2012
et dont
les quatre
enjeux
majeurs
ont
été précisés
dès
2011 :
UE e
+ Affirmer
la Sèvre
niortaise
comme
véritable
épine
dorsale
touristique
RATE
NON PR
NE
D
EN
à
;
Re
NAT
RUE
RME
+ Conforter
l'activité
existante
tout
en
préservant
notre
patrimoine
commun
+ Accroître
les retombées
économiques
en
étendant
l'activité
dans
le temps
et l'espace
+ Accompagner
l'appropriation
touristique
du
territoire
par
la population
locale
Les
orientations
de
la CAN
sont
ainsi
relayées
par
l'Office
de
Tourisme
; Plus
directement
la CAN,
au
travers
d'appels
à projets,
initie
des
projets
locaux
participant
à la politique
définie. En
2014,
POffice
de
Tourisme
a
été
mobilisé
pour
conseil
qur
des
projets
individueis
(hébergements
chez
l’habitant,
hôtels,
restaurants,
vélos...)
où
50
ar
des collectivités
(camping,
MFR,
signalétique,
.….).
Equipements
structurants
:
L'Effce
de
Tourisme
narticine
également
à
une
approche
collective
autour
de
Pifinéraire
VéloronieVole
Verte
«
V4
»
- devenne
«
La
Véisfrancette
»
-
reliant
la
Manche
à
la
Rochelle
en
passant
par
Saumur,
Niort
et le Marais
poitevin
; cette
démarche
sur
3
ans,
en
globalisant
des
budgets
de
promotion,
permettra
de
créer
une
marque
propre
à cet
itinéraire
européen
et des
outils
de
communication
en
lien
avec
France
Vélo
Tourisme
à
des
fins de développement
du
Cyclotourisme.
in
matière
d'activité
fluviale,
l'Office
de
Tourisme
accompagne
l'ADT
79
dans
ses
réflexions
pour
le redéploiement
d'une
activité
fluviale
sur la Sèvre
niortaise,
à partir
de
bateaux
habitables,
entre
Niort
et Marans
avec
extension
d’itinéraires
vers
la Rochelle.
Ce
« tourisme
fluvestre
», très
directement
connecté
aux
activités
à terre
pourrait
offrir
une
opportunité
majeure
de développement
de notre
territoire
notamment
par la mobilisation
de tours
opérateurs
étrangers.
En
matière
de
développement
de
l'offre
patrimoniale
et
de
sa
valorisation,
l'Ofce
&e
iourisme
st
partenaire
du
« Pass patrimoine
» initié par
Le service
des
musées
de la CAN.
En collaboration
avec l’université de La Rochelle,
l'Office de Tourisme
a également
engagé
un
partenariat
avec
le master
professionnel
« Patrimoines
Multimédia
et Tourisme
» de la
Faculté
des
Lettres,
Langues,
Arts
et Sciences
Humaines
Université
de
La
Rochelle.
Prévu
sur
trois
ans,
ce
projet
a permis
la
réalisation
de
vidéos
notamment
sur
les
sujeis
de
fs
siserie
et
de
ln
batellerie, L'organisation
administrative
et
le
fonctionnement
de
l’Office
de
Tourisme
2014
a été marquée
par la création au ler janvier 26014delaC
du
Nicriais
comprenant
45 communeset par le ren
Fe)
sutie
aux
élections
de
mars,
Ces
rendez-vous
institutionnels
ont nécessité
de renouveler
la composition
du
Comité
de
Direction
de
l'Office
de
Tourisme
du
fait
de
son
statut
d’Etablissement
Public
à
caractère
Industriel
et Commercial
(EPIC).
Ce
fût
l'occasion,
à effectif constant,
d'assurer
quelques
modifications
pour
assurer
la représentation
de
filières
touristiques
jusqu'alors
non
es:
la
fanéonnee,
le tourisme
d'Affaires,
les
savoir-faire,
les
sites
de
visites.
22
élus
commnautaires
secio-professionnels
et
2
personnes
qualifiées
constituent
les
mernbres
Loinité
de
direction
et
sont
associés
à
autant de
membres
cup
Quatre
autres
opérateurs
participent
sans
voix
délibérative
au
comité
de
direction :
la
Maison
du
Marais
poitevin,
l'Agence
de
Développement
Touristique,
le
Comité
Régional
du
Tourisme
et le Parc
Interrégional
du
Marais
poitevin.
Le
renouvellement
du
Comité
de
DHrection
à
permis
de
revalider
!
développement
2013/2016
« L'Office
de Tourisme
hors
Les
murs
»
(annexe
1)
qui
cent
l'action
conduite
par l'EPIC
depuis
le vote
du
Schéma
Tourisme
de la CAN
fin 2012.
Le premier semestre
2014 a été marqué
par le renouvellement
des élus communautaires ;
il faudra
attendre
le
second
semestre
pour
retrouver
un
rythme
de
fonctionnement
régulier.
Dans
ce
contexte
perturbé,
le nombre
requis
de
Comités
de
Direction
a été
respecté
(6 Comités
minimum
par
an).
L'ensemble
des décisions
de ces comités
est accessible
en ligne
bipe//adiwinistration niortmaraispaitevin.com Des
commissions
préparatoires
thématiques :
Le
Comité
de
Direction
est
un
organe
de
décision
qui
sappuie
sur
les
travaux
préparatoires
réalisés
au
sein
de
quatre
commissions
thématiques
qui
étudient
en
amont
les opérations
et projets
; ces commissions
ont
abordé
les sujets
suivants :
Commission
Accueil
Information
: cette
commission
intervient
d'abord
sur le schéma
d’
organisation
et les
amplitudes
d’
ouverture
des
accueils
touristiques
(cf annexe
3)
déployés
sur le territoire avec le recentrage
sur les communes
de Coulon,
Arçais, Saint
Hilaire
la Palud
et Niort. a
Commission
(Communication: cettecommissionintervient principalement
surlesnouveauxoutils de communication.
Cette
commission
a Eécalerent
suivi
les
actions
de
communication
en
lien
avec
la
démarche
« Emotion
Marais
Poitevin
» et les partenariats
avec
l'ADT
ou
le Parc.
£
:tion
: La
commission
suit la mise
en oeuvre
de la stratégie
globale
de commercialisation
votée
en entre
2011
en lien avec l'action conduite
par l'Agence
de développement
Touristique
des Deux-Sèvres.
Elle assure
la cohérence
des
actions
entreprises
avec
celles
conduites
par les opérateurs
privés
qui
interviennent
sur
ce champ.
Pour
2013,
elle a particulièrement
suivi le déploiement
de l'action
« affaires
» autour
du
lancement
de
la
dynamique
de
mobilisation
des
porteurs
de
projets
locaux
avec
les
chambres
consulaires
des
Deux-Sèvres.
Cette
commission
pourrait
évoluer
vers
un
club
« affaires
» plus
approprié
aux
enjeux
du
secteur.
ami
“inances
el Social
:
principalement
en
charge
du
suivi
du
cadre
budgétaire,
cette
commission
prépare
le
Budget
prévisionnel,
les
Décisions
Modificatives
et
le
Budget
Supplémentaire.
Aucun
membre
du
Comité
de
Direction
n'ayant
souhaité
rejoindre
cette
commission,
elle
ne
s'est pas
réunie
en
2014.
Compte
tenu
du calendrier
électoral 2014,
ces commissions
ne se sont pas réunies
au dernier trimestre pour
aborder
les projets
et organisation
2015.
Dynamique
générale
et évolution
de l'organisation
interne
de l'Office
de
Tourisme
:
Compte
tenu
du
départ
mi-2013
du
Directeur
adjoint
en
charge
du
pôle
Accueil
Information
Promotion,
et
de
la
réorganisation
du
pôle
commercial
entreprise
à
cette
même
période,
une
nouvelle
structuration
de
POffice
de
te
915
et officialisée
début
2014:
$e
à
l'automne
20
Tourisme
a
été
te
e
re
responsables
de
pôle,
Mme
TENAILLEAU
prenant
notamment
la
responsabilité
du
Pôle Accueil
;
un | effort
est
entrepris
sur
ce
pôle
pour
établir
un
livret
d'accueil
et
des
procédures
plus
complètes
compte-tenu
de
la multiplicitée
des
missions
et outils
devant
être
utilisés
par
les
conseillers
en
séjour.
e
ion des deux salariées en paste
pour assurer
une actionde
prospection
et de
6 lune
€enee
des
groupes,
la seconde
en
charge
des
séminaires.
Des
Here
commerciaux
sont t dorénavant
assignés
à ces personnels.
ta
dicuésen
fonction
des
recettes
commerciales
et
de
partenar
ngrar
à
€
2014
;
ce
ne incitatif
permet
de motiver
les
équipes
autour
d’un
objectif
dascroissement
du
voltme
d'affaires
généré
par
l'Office
de
Tourisme
au profit
des
prestataires
touristiques
;
ce
dispositif évolue
pour
individualiser
davantage
les objectifs
et devient
effectif pour
2015
ent,
pourduitedu
dispositif de formation
pour
améliorer
les connaissances
et compétences
des personnels,
tant
en
matière
de
dynamique
de vente
à l'accueil,
que
d'augmentation
du
niveau
d'expertise.
‘
2014
a enfin
été l'occasion
de
préparer
les ajustements
nécessaires
du
fonctionnement
de
l'Office
de
Tourisme
pour
anticiper
des
baisses
prochaines
de subventions
publiques
émanant
du
Département
et de la Région.
es
de
POffice
de
Tourisme
(sur
partenariat,
publicité
SU
COUR
ation
des
TeSSQUrces
p1 rochainement
mobilisables
r venles)
;
ne
;
CERICCUIVILÉS
IDCGICE es évaluiions
principales
relafives
aux
effectifs
:
Au
ler janvier
2013 :
Au
31
décembre
2013
Au
31
décembre
2014
Effectifs
cadres
2
1
1
Agents
de
maitrise
4
4
6 dont
1 CDD
Employés
7
7
6 dont
1 congé
parental
Apprentis
1
0
0
CAE
‘
1
1
2
Contrat
Emploi
d’Avenir
0
2
3
Les
effectifs permanents
demeurent
inchangés.
2014 le dépisiement territorial
(hors
Niort
Plage)
a nécessité
le
recou
cing
CDD
sai
\E)
représentant
36
« équivalent
mois
» de CDD
et un
budget
net d'environ
54 000
€ (aides
de r Etat déduites). Dés
2013,
l'Office
de
Tourisme
a fait
Le
choix
de
recruter
trois
jeunes
en
contrats
Emploi
d'Avenir
(2
dédiés
à
l'accueil,
1 dédié
à l'administratif)
pour
renforcer
dans
des
conditions
financièrement
avantageuses,
sa capacité
d'action.
4 É Depuis
sa création
en
2610,
POfice
de Tourisme
privilégie
le recours
à des
contrats
aidés
pluriannuels
afin
de
disposer
de
personnels
formés
agissant
sur
plusieurs
saisons
touristiques.
Les
CDD
saisonniers
sont
également
reconduits
année
après
année;
en
2014,
les
« saisonniers
» cumulaient
souvent
trois
saisons
d'ancienneté.
Pour
accroître
leurs
connaissances
et compétences,
un
module
d'intégration
d’une
semaine
imaginé
en 2013
a été
testé
en
2014
et prévoit
notamment
la participation
aux
formations
assurées
par
Le Parc
du
Marais
poitevin.
Engagement
conventionnel
avec
des
co-financeurs
L'Office
de
Tourisme
Niort
Marais
Poitevin
est
reconnu
comme
« office
de
pôle
» par
le
Département
et la Région
et
bénéficie à ce titre d’une aide annuelle
de 30 000 € de chacun
de ces partenaires.
En contrepartie, l'Office és Tourisme
doit
relayer les politiques
départementales
et régionales
du
tourisme
afin de participer
à la diffusion
des
flux touristiques
sur l'ensemble
de l'espace
régional.
Le
détail
de
ces engagements
est fixé par voie
de convention.
En
2014,
l'Office
de
Tourisme
et
le
Parc
du
Marais
poitevin
mettent
en
œuvre
une
action
tendant
à
renforcer
la
mutualisation des outils internet entre les acteurs institutionnels; entre Offices de tourisme, Agences
de développement
départementales
et le
Parc,
la multiplication
des
supports
de
communication
sur
internet
nuit
à l'efficacité
de
nos
actions
; aussi,
à partir
de l'exemple
du
site « Emotion
marais
poitevin
», une
réflexion
est initiée
pour
rechercher
un
modèle
qui
répondent
aux
enjeux
de
chaque
membre.
Le
constat
final
marque
l'impossibilité
de
mettre
en
place
un
site unique
du
fait de la
priorité
donnée
à des
marques
départementales.
Cette
situation
aboutira
à la disparition
du
site
«emotion-marais-poitevin.com»
en
2015. Conclusion
: L'Office
de
Tourisme
Niort
Marais
Poitevin,
depuis
sa
création
le
ler
janvier
2010,
a connu
une
importante
mutation
tant
pour
s'adapter
aux
nouvelles
exigences
du
public
touristique
que
pour
sorienter
résolument
dans
son
rôle
d'apporteur
d'affaires
ou
anticiper
les
répercussions
de
la
réforme
des
collectivités.
Si
des
chantiers
restent
encore
ouverts,
beaucoup
a
déjà
été
fait
et
l'organisation
réfléchie,
préparée
et
déployée
entre
2012
et
2014
a
démontré
cette
année
son
efficacité :
+
avec
des
résultats
tangibles
pour
les
activités
de
ventes
(billetterie,
affaires,.…)
et la dynamique
impulsée
au sein
du pôle
Commercial
et
du pôle
Accueil
°
avec
un
soutien
renouvelé
des
prestataires
locaux
partenaires
de
l'Office
au regard
des
services
proposés
+
avec
des
outils
physiques
ou
numériques
adaptés
aux
exigences
des
touristes
accueillis
dans
de
nouveaux
bureaux
d'accueil
à
Niort
et
Arçais
Les
bases
solides
d'un
office
de
Tourisme
efficace
et
dynamique
sont
dorénavant
posées
; il
est
en
mesure
de
faire
face
aux
nouvelles
problématiques
qui
s'imposent
aux
Office
de
Tourisme
tant
en
matière
de ressources
publiques
mobilisables
que
de
compétences
à déployer.