unknown - fiche poste agent accueil et animation juillet2025

Documents similaires

unknown - fiche poste agent accueil mediatheque dec2025

unknown - fiche poste assistant socio educatif

Acte - fiche poste agent developpement local mai 2025

unknown - fiche poste charge animation projets collectifs

unknown - fiche poste agent entretien espaces verts

unknown - fiche poste agent entretien creche novembre2025

Déliberation - fiche poste agent instructeur avril 2026

unknown - fiche poste directeur administratif avril 2026

unknown - fiche poste animateur centre de loisirs septembre2

unknown - fiche poste animateur service jeunesse juin 2026

unknown - fiche poste agent accueil et animation juillet2025 Document publié le undefined NaN undefined NaN à NaNhNaN par la commune de Vauvert. Lien du pdf (unknown - fiche poste agent accueil et animation juillet2025)Thèmes du document : Inégalités sociales, Banque, Humanitaire, Page 1 sur 4

Agent d’accueil et

d’animation

(Mise à jour le 22/04/2025)

POSITIONNEMENT HIERARCHIQUE :

Placé sous l’autorité hiérarchique directe de la Directrice de la Maison pour Tous s/c de la Directrice des Solidarités et de la Cohésion Sociale

CLASSIFICATION DU POSTE :

Cadre d’emploi : Administratif

Catégorie : C

Groupe fonction C1

Cotation du poste : 40

Grade de l’agent affecté :

MISSIONS DU POSTE :

La Maison pour tous, centre socio culturel et sportif, développe trois axes d’intervention s’inscrivant :

1. Dans le soutien aux initiatives locales, sur le principe d’une veille territoriale de participation citoyenne, organisation de la fonction d’accueil, d’écoute des habitants et d’animation de la vie locale afin de recueillir leurs besoins et leurs idées de projets collectifs (usagers, familles, groupes informels et/ou associations) ;

2. Dans le développement d’actions venant en soutien à la famille et à la parentalité ;

3. Dans une logique de soutien à la vie associative par la création d’un guichet unique (soutien aux associations – financier, matériel, administratif – gestion des plannings et des structures sportives) ;

L’agent d’accueil Maison pour tous assure en transversalité avec les autres secteurs : Une mission d’accueil physique et téléphonique du public, pour un premier niveau d’information ;

Une mission d’animation de l’espace d’accueil ;

Une mission d’analyse des situations pour effectuer une orientation de qualité ; Une mission administrative (temps de secrétariat pour le service, gestion et instruction de dossiers, gestion de réservation de salle, inscriptions administratives aux activités et enregistrement des paiements …) ;

Il s’agit d’un accueil inconditionnel. La fonction accueil participe pleinement à la mission de pilotage de la Maison pour tous, au travers notamment de la veille sociale exercée, de la capitalisation et de la transmission d’information.Page 2 sur 4

ACTIVITES PRINCIPALES DU POSTE :

1. Accueillir et renseigner le public :

- Accueillir physiquement ou téléphoniquement et écouter les demandes de tous les publics en créant les conditions favorables permettant une écoute active.

- S'adapter en fonction des différents interlocuteurs.

- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques.

- Gérer les éventuelles situations de tension ou de crise et réagir avec pertinence dans les situations d'urgence.

2. Identifier les demandes sociales et orienter vers les services ou organismes compétents :

- Comprendre la demande, identifier la nature et le degré d'urgence et orienter les personnes vers les services concernés.

- S'assurer que les personnes orientées soient en mesure d'accéder au service identifié. - Renseigner les demandeurs sur l'organisation et le fonctionnement des services. - Savoir orienter et rechercher des solutions internes et partenariales, identifier le service compétent en fonction de la demande et transmettre l'information.

3. Accompagner dans les démarches administratives initiales :

- Communiquer si besoin la liste des pièces nécessaires à l'ouverture d'un dossier administratif.

- Aider les personnes à rédiger des documents administratifs et vérifier avant de les orienter que le dossier nécessaire à la démarche soit complet.

- Intervenir auprès des services et des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes.

4. Animation de l’espace d’accueil

La fonction accueil au sein de la Maison pour Tous, participe activement à construire du lien avec les usagers pour les accompagner à s’impliquer.

- Créer les conditions physiques et psychologiques nécessaires requises pour garantir la qualité du lien ;

- Mettre à disposition des publics de l’information, des journaux ;

- Créer des conditions d’attente agréable ;

- Solliciter les ressources et talents des personnes pour accompagner la participation habitante avec l’ensemble de l’équipe ;

5. Secrétariat service :

Le référent accueil anime, initie, réalise, coordonne dans son secteur d’intervention. Il contribue activement au recueil et à la communication des informations collectées : - Inscriptions des adhérents

- Encaissement des adhésions et des cotisations

- Gestion de la régie

- Relevé statistique des temps d’accueil

- Relevé statistique des temps de permanence

- Relevé statistique des éléments diagnostics sur les problématiques recensées à l’accueil

- Gestion des intervenants bénévoles et prestataires

- Gestion de l’occupation des salles et accueil des publics

- Gestion des réservations de salle

- Divers courriersPage 3 sur 4

Activités complémentaires :

• Prendre note et mettre en forme tous types de courrier et courriers électroniques

• Prendre des messages

• Saisir différents types de documents

• Vérifier les dossiers

• Rédiger des documents et actes administratifs

• Rédiger des comptes rendus et procès-verbaux de réunion

• Trier classer et archiver des documents

• Préparer les dossiers pour les instances de décision

Activités subordonnées :

• Effectue des temps de remplacement sur le guichet unique

• Travaille en étroite collaboration avec la référente famille

• Collaborer avec l’équipe de direction de la DSCS

• Participe et suit le calendrier évènementiel en inter service pour se charger de communiquer

CHAMPS RELATIONNEL DU POSTE :

 Relations fonctionnelles internes

 Interactions permanentes avec les adhérents, les bénévoles et les prestataires

 Interactions permanentes avec le réseau associatif local

 Interactions régulières avec les autres services et Directions de la commune  Interactions régulières avec les élus

 Relations fonctionnelles externes

 Contacts avec les usagers de service public

 Contacts avec le réseau de partenaires externes d’autres collectivités et administrations

EXIGENCES REQUISES :

Qualifications / formations / connaissance

 Maîtriser les techniques d'accueil en centre social

 Connaître l’environnement de la collectivité.

 Connaître l'organigramme de la collectivité et les missions des différents services.  Connaître les orientations et missions des services sociaux ainsi que les organismes extérieurs d'action sociale.

 Connaître les règles d'orthographe et de grammaire.

 Connaître les techniques de secrétariat et de rédaction des documents administratifs.  Connaître les techniques de base de la communication.

 Connaître les procédures de décision d’une collectivité

 Être force de propositions et porter le projet du service

 Savoir chercher l’information

 Analyser les attentes et les besoins

 Connaître les procédures d'urgence (incendie, incident, malaises…).  Connaître les notions de secourisme (en raison de la proximité avec le public)Page 4 sur 4

 Maitriser l’outil informatique et les outils bureautiques dont maîtrise d’Excel, Word et power point.

 Connaissances dans les domaines administratif et juridique des collectivités  Connaissance des collectivités locales et missions d’une mairie

 Analyser les attentes et les besoins

 Capacité à porter une régie

 Qualités / aptitudes :

 Capacité d’accueil du public

 Capacité d’organisation et de rigueur

 Capacité à travailler en partenariat et en transversalité

 Savoir chercher l’information

 Esprit d'équipe et aptitude à travailler en collaboration avec des directions, services et des équipes variés.

 Diplomatie et capacité à gérer des contacts parfois frontaux

 Capacité à rendre compte

 Aptitude à planifier et à anticiper

 Ponctualité

 Autonomie / responsabilités :

 Autonomie dans l’organisation de son travail

 Rigueur dans la gestion de son activité

 Garant de la bonne circulation de l’information

 Contraintes / conditions d’exercice :

 Lieux de travail : Maison pour tous

 Déplacements fréquents : Oui  Non

 Horaires : Des contraintes inhérentes à la fonction et à la programmation.  Amplitudes horaires caractéristiques à l’accueil du public en Maison pour tous : soirée et week-end ponctuellement

 Dépassements d’horaires fréquents : Oui  Non

POSTE BENEFICIANT D’UNE NBI

A quel titre : Mission d’accueil Nombre de points : 10

Fait à Vauvert, en deux exemplaires originaux.

Visa du Responsable du Service

NOM/PRENOM :

__________________

DATE :

Visa de l’agent occupant le poste

NOM/PRENOM :

__________________

DATE :