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Document publié le undefined NaN undefined NaN à NaNhNaN par la commune de Vauvert.
Lien du pdf (unknown - fiche poste technicien support informatique 1oct2025)
Thèmes du document : Données personnelles, Cybersécurité, Intelligence artificielle et robotique,
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TECHNICIEN(NE) SUPPORT INFORMATIQUE
POSITIONNEMENT HIERARCHIQUE :
Placé(e) sous l’autorité directe du Directeur des Ressources Humaines.
CLASSIFICATION DU POSTE :
Cadre d’emploi : technicien 1ère classe
Catégorie : B
Groupe fonction RIFSEEP B3 – valeur du point : 100,5 €
Cotation du poste :
MISSIONS DU POSTE :
• Prise en charge des demandes utilisateurs (incidents et demandes) : analyser,
diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail, logiciels, impressions, messagerie, etc. Garantir une réponse rapide et pertinente aux sollicitations dans le respect des engagements de service.
• Documentation et référentiel métier : tenir à jour la documentation technique, les
procédures d'installation et de résolution, ainsi que le référentiel des incidents et demandes récurrentes pour favoriser la capitalisation des connaissances et améliorer la réactivité du service.
• Participation à la définition des besoins techniques : contribuer à la rédaction des
cahiers des charges et cahiers techniques en identifiant les besoins fonctionnels et techniques exprimés par les services utilisateurs.
• Maintien opérationnel du parc informatique : assurer l'inventaire, le suivi, les mises
à jour logicielles et matérielles, le remplacement ou l'upgrade des équipements dans le respect des normes et standards d’interopérabilité et de sécurité.
• Support aux activités d'administration systèmes et réseaux : participer à la gestion
des comptes utilisateurs, des droits d’accès, des partages, de la messagerie, des outils de sauvegarde, de l’impression et de la protection antivirus.
• Accompagnement des utilisateurs : assurer un soutien de proximité, sensibiliser aux
bonnes pratiques, favoriser l'autonomie dans l'usage des outils informatiques et contribuer à l'acculturation numérique.
• Suivi des interventions des prestataires : vérifier la bonne exécution des prestations
externes, assurer la coordination avec les prestataires techniques et rendre compte à la hiérarchie des avancées et points de vigilance.
• Prise en charge des équipements spécifiques : assurer le suivi, le support et le bon
fonctionnement des systèmes de téléphonie, de vidéoprotection et d'alarmes techniques ou de sécurité, en lien avec les prestataires et les services concernés. Page 2 sur 3
ACTIVITES PRINCIPALES DU POSTE :
• Réceptionner, enregistrer et qualifier les incidents et les demandes.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels ou logiciels, et appliquer les
procédures de résolution ou escalader si nécessaire.
• Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, périphériques, logiciels
bureautiques ou métiers.
• Assurer le suivi et le maintien du parc informatique à jour : remplacement de
matériel, suivi des garanties, mise à jour du référentiel matériel.
• Documenter et enrichir les bases de connaissances techniques et fonctionnelles.
• Participer aux réunions de définition de besoins avec les services métiers et formaliser
les besoins informatiques.
• Rédiger ou mettre les fiches de procédure, modes opératoires etc…
• Assurer les tâches récurrentes d’administration : création, suppression,
modification de comptes, affectation des droits, configuration de la messagerie, etc…
• Contribuer aux tâches récurrentes de supervision système et réseau :
supervision des sauvegardes, mise à jour des composants matériels et logiciels, suivi des
alertes et anticipation des dysfonctionnements.
• Suivre les plannings d’intervention des prestataires, vérifier la conformité des
prestations et faire remonter les écarts observés.
• Apporter une assistance technique proactive aux utilisateurs sur site ou à distance.
• Conduire des actions de formation ou de sensibilisation auprès des utilisateurs finaux
(bons usages, sécurité, outils collaboratifs, etc.).
• Proposer des améliorations ou optimisations dans les procédures ou outils utilisés.
• Intervenir sur les installations de téléphonie, les systèmes d’alarme, et les dispositifs
de vidéoprotection : maintenance de premier niveau, coordination avec les prestataires,
gestion des demandes de dépannage et suivi de l’état de fonctionnement.
CHAMPS RELATIONNEL DU POSTE :
- Relations fonctionnelles internes
Tous services
- Relations fonctionnelles externes
Divers prestataires
EXIGENCES REQUISES :
- Dimension humaine / environnement :
- Être titulaire d’un BTS informatique ou équivalent
- Qualités relationnelles, pédagogie, esprit d’équipe et sens du service public. - Respect hiérarchique, Page 3 sur 3
- Respect de la confidentialité,
- Autonomie, rigueur, sens de l’organisation.
- Dimension technique :
• Maîtrise des environnements Windows (poste de travail et serveur), Active Directory, GPO, DNS, DHCP.
• Approche des réseaux (modèle OSI, VLAN, VPN, routage, pare-feu de type Fortinet). • Pratique des outils de supervision (type Nagios, Zabbix, etc.) et de sauvegarde (type Veeam).
• Utilisation d’outils de ticketing (GLPI ou équivalent), gestion de parc et d’inventaire. • Compréhension des systèmes de messagerie (Microsoft 365, Exchange) et outils collaboratifs.
• Connaissance en téléphonie (VoIP, configuration postes, gestion lignes et équipements). • Sensibilisation aux normes de sécurité informatique (PGSSI-S, RGPD, ISO 27001). • Capacité à lire et comprendre un cahier des charges technique.
• Bonne pratique rédactionnelle, notamment pour la rédaction de procédures techniques, fiches d’exploitation et modes opératoires et les échanges professionnels.
- Dimension économique :
- Optimisation des délais d’interventions.
Fait à Vauvert, en deux exemplaires originaux.
Visa du Responsable du Service
NOM/PRENOM :
__________________
DATE :
Visa de l’agent occupant le poste
NOM/PRENOM : __________________
DATE :