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unknown - Communauté de communes - Pont-Audemer Val de Risle
unknown - Communauté de communes - Pont-Audemer Val de Risle
unknown - Communauté de communes - Pont-Audemer Val de Risle
unknown - Communauté de communes - Pont-Audemer Val de Risle
unknown - Communauté de communes - Pont-Audemer Val de Risle - 62 2022 fast renouvellement maintenance logiciel tickets
Document publié le Samedi 1 janvier 2022
Lien du pdf (unknown - Communauté de communes - Pont-Audemer Val de Risle - 62 2022 fast renouvellement maintenance logiciel tickets)
Thèmes du document : Justice et droit, Données personnelles, Industrie,
Ville
de
er
LA
Pont:
Audemer
1.
Commande
publique
1.1
Marché
publics
B.P.
429
27504
Pont-Audemer
cedex
Tél.
02
32
41
08
15
Fax
02
32
41
24
74
E
mail
: info@ville-pont-audemer.fr
N°
62-2022
DECISION
DU
MAIRE
Signature
de
la
proposition
financière
de
FACTOREX
pour
la
maintenance
du
logiciel
de
gestion
des
tickets
allant
du
01/03/2022
au
28/02/2023.
Le
Maire
de
la ville
de
Pont-Audemer,
Vu
l’article
L2122-22
du
Code
général
des
collectivités
territoriales,
Vu
la délibération
du
Conseil
Municipal
en
date
du
19
novembre
2022,
Vu
Particle
L.
1111-4
du
Code
de
la Commande
publique,
Vu
l’article
L.2122-1
du
Code
la Commande
publique,
Vu
l'article
R.
2122-8
du
Code
de
la Commande
publique,
Vu
la délibération
du
Conseil
Municipal
18-2022
en
date
du
19
février
2022
portant
délégation
au
Maire
en
matière
de
marchés
publics,
Considérant
que
le renouvellement
de
la maintenance
du
logiciel
de
gestion
des
tickets
est essentiel
au
bon
fonctionnement
du
service
informatique.
DECIDE
de
signer
la proposition
financière
de
la société
FACTORFX,
466
rue
de
la Parfonterie,
50400
GRAN VILLE,
d’un
montant
total
de
1000
€
HT,
soit
1200
€ TTC,
pour
la période
allant
du
01/03/2022
au
28/02/2023.
Le
contrat
est facturé
annuellement.
Le
contrat
pourra
être
renouvelé
tacitement
pour
une
période
de
5
ans,
soit jusqu’au
28
février
2028.
La
durée
potentielle
du
marché
étant
alors
de
5 ans,
le montant
total
potentiel
du
marché
étant
alors
de
5000
€ HT,
soit
6000
€ TTC.
Fait
à Pont-Audemer,
le 21
mars
2022
Le
Maire
Accusé de réception en préfecture 027-200077329-20220321-62-AU Date de télétransmission : 25/03/2022 Date de réception préfecture : 25/03/2022 Accusé de réception en préfecture 027-200077329-20220321-62-AU Date de télétransmission : 25/03/2022 Date de réception préfecture : 25/03/2022 MIRE
VON
VILLE DE PONT AUDEMER
ei
CONTRA
T DE
SUPPORT
PROXY
& Ë
VILLE
DE
PONT
AUDEMER
Accusé de réception en préfecture 027-200077329-20220321-62-AU Date de télétransmission : 25/03/2022 Date de réception préfecture : 25/03/2022 D © NO OO On » & D = 41. 42. 43, 44, 15. 16. 47. 48, 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26.
VILLE
DE
PONT
AUDEMER
PÉAMDULE
rennes
asssesnnieenres
annsnsreeeseneserratresenee
6
Présentation...
ARR
annneesesesnsesnnrennenneeneenisennenene
rss
7
VRrSiONS
nes
sis
sésesssessssesreeereernnrnnnrs
ss ssss
cesser
qrnnsenineenenne
nee
ee eenenennnennnnniaineeenseeresseesenses
7
Documents
de
référence
associés
au
projet...
ss
7
Fiche
d'identité de
FactotFX:
uns
sonne)
nn
ru
8
Positionnement
FactorFX
!nine.
8
Les
solutions
de
FactorFX
ui
rennes
10
L'offre
de
FactorFX
:
iii
séccseessrrenecremnnnenedéineseasseeeessesneeeeeennnee
11
L'offre
technique
de
FactorFX
sise
42
APPTOChRE......................
eee
12
Objet
ennemie
eeeiteenreeeennenenentes
13
Modalités
des
prestations
sister
13
Liste
des
prestations
faisant
l'objet
du
contrat...
13
Prix
des
prestations
Us
iirerenereeeenerneenenenesss
13
Durée
et
renouvellement
du
contrat...
sus
13
Facturation
eus
eeiiiesninrneaseesneesrennseeseesnssnneseneeepnneseises
seen
nn
43
Révisions
de
tarifs...
nn
en rene
eee
einen
eee
43
:
Le
support...
nnssnnncesseeerneseeene
nncesssssesaseereseereseseseaneenaannenea
ne serseereneone
rene
seeeenennnnsnnsianeenennere
14
interlocuteurs
et
délai
d'intervention...
sise
15
Dispositions
Générales...
ses
sr
45
RÉSIIATION
nero
16
Forces
majeures...
ann
entr
nn
een
eee
ne te
cennecc
ce nennnn
nec
n nes
rec e
conne
nement
sessennee
17
Confidentialité
IE
D
RIRES
17
Données
personnelles
sn
danses
18
Lutte
contre
le
travail
clandestin
et
el
travail
dissimulé...
nn
Mers
49
Non
débauchage.....
Lcrereeens
anrrssresssssteeeseresenenennnnnnesisesneee
iscesssesssnsneesen
19
Règlement
des
litiges
— Loi
applicable
— Attribution
de
compétence...
19
VILLE
DE
PONT
AUDEMER
:
.
.
5
Accusé de réception en préfecture 027-200077329-20220321-62-AU Date de télétransmission : 25/03/2022 Date de réception préfecture : 25/03/2022 TARN
.
VILLE
DE
PONT
AUDEMER
1.
Préambule
Ce
document
constitue
le
contrat
de
support
de
FactorFX,
en
réponse
au
besoin
de
la
Ville
de
Pont-
Audemer. Nous
vous
remercions
d'ores
et
déjà
de
f' attention
que
vous
apportez
à
notre
candidature,
et
espérons
|
que
notre
réponse.saura
vous satisfaire.
Nous
vous
souhaitons
une
bonne
lecture,
et
restons
à
votre
disposition
pour
tout
renseignement
:
complémentaire. Vos
interlocuteurs
sont
:
FACTOR
\
til
x AN. ENS LOS RAS TE De Yannick SEILLER _ Directeur Commercial h Email: yannick. seiller@factorfx. com Tél: +33 (0 (O )6 08 75 21
91
ALU
Pierre
Lemazurier
Directeur
Technique
Email:
pierrelemazurier@factorfx.com Tél:
+33
(0)6
98
52
94
52
. Aude
Broudin
Ingénieure
Commercial
|
Email:
aude.broudin@factorfx.com
Tél:
+33
(0)6
19
64
51
97
ALL
À
C4
x AN. EE EX TH EURE Damien Belliard | Chef de projet GLPI OCS Email: damien.belliard@factorfx.com Tél: +33 (0)6 47 58 68
O1
:
VILLE
DE
PONT
AUDEMER
Accusé de réception en préfecture 027-200077329-20220321-62-AU Date de télétransmission : 25/03/2022 Date de réception préfecture : 25/03/2022 VILLE
DE
PONT
AUDEMER
2.
Présentation
Spécialisé
en
intégration
et
maintenance
d'applications
et
infrastructures
informatiques,
FactorFX
a
construit
sa
croissance
et
son
expertise
sur
sa
maîtrise
des
nouvelles
technologies
et
son
implication
au
sein
de
la
communauté
Open
Source.
En
effet,
nos
équipes
sont
composées
d'experts
techniques
dont
la
plupart
d'entre
eux
sont
des
références
dans
les
communautés
de
solutions
Open
Source. Créée
en
2006,
FactorF
x
s'est
donné
pour
mission
d'apporter
à
ses
clients
des
solutions
innovantes
prouvant
là
maturité
des
solutions
Open
Source,
|
Sa
maîtrise
des
environnements
informatiques
permet
à
FactorFX
de
sélectionner,
personnaliser
et
pérenniser
des
solutions
robustes
et
fiables,
à
des
coûts
maîtrisés
pour
les
entreprises
et
administrations
dé
toute
taille.
|
3,
Versions
meréossetééareessasees
‘ft
pensenememdadditonneunnes
sner
Atéassmsrnnnntér
guunttsssssannerenneree
sauter
nette
enter
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3
iN°
Date
de
modification
impacts
H
ucuosmmerrererrrsoes
brnrrrnnanceennmenmeenemnnnnnnt
Éneerene
ne
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sevanaeeesessenest
sans)
iVi
23/02/2022
Version
livrée
ë
Larnenenesereres
E semmnnnsnecacsmostenennnnnrannnat
aannee
nnd arte ee
oararrememensereeeuenneenesse
nn
eerneesnrm
ere
net
ere
en
esneenenannt
rene
ea em
remet
pee
trs
en tant
er ess
i
4,
Documents
de
référence
associés
au
projet
VILLE DE
PONT
AUDEMER
|
7
Accusé de réception en préfecture 027-200077329-20220321-62-AU Date de télétransmission : 25/03/2022 Date de réception préfecture : 25/03/2022 5.
M Add
dead
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ROT UT
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RM TR
MR
TP AMP AT
AA
AT RRR
R Ep
Tr qnnnnnns gs ton,
Fiche
d'identité
de
FactorFX:
FaCtoIEX,
466
Rue
de
la
Parfonterie
50400
Granville
PAPA RADEDDON
RENTRER
RARE
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OT
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ED PDO TANT RON RTE
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VILLE DE PONT AUDEMER
|
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Matane
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A
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RU NR RATS
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MS RAR TRAME
TDDDÉ MAT
*PAAR SAT
T TURN
DORA
da
nn
mt
nn
adm
er RU
Een
Forme
juridique
Société
à
Responsabilité
Limitée
Agences
FFX
Rennes101 Avenue Henri Fréville 35200 Rennes
EE
nrrrrrnnrenneeennnmennnnnenennannennennrrenrer
Création
de la société
2006 PO nAA UPS
RUN
PAR RE
anna
Te
SET
Ngénierie,
réalisation.
formation,
maintenance,
surveillance
et exploitation
de
systèmes
d'information
LIBRES 2021
: 2,6
M€
os
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GUIDET
Yannick
SEILLER
Men
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nd
mr
nn
nn
An PORT
PR DAR AAA
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ARR
TT
DDR
OT
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6 à
6.
Positionnement
FactorFX
:
DORA TA
En
U TAN EN NUS LEP ENTTI TANT
TNN NN ENT
AT ATEN
AN AT D
TR PE NNENNN TENTE TU PAT ENNE TANT PT PNR
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PRO AMSTRAD
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TT EEE RNA AR ESA TRE
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DUT
DA DA
DA
MTS STATUT
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DORA
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DURS
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RAM
R AT TR
R UMR R MN
AT SAN TN
RAD
ARR
DS
ET
EPO dm
d dt
d 0 0
Le
cœur
de
métier
de
FactorFX
est
le déploiement et
l'intégration
de
solutions
Open
Source.
Au
service
de
ses
clients,
FactorFX
conçoit
et
réalise
des
systèmes
d'information
en
intégrant
des
socles
et
.
composants
Open
Source.
L'offre
de
FactorFX
se
décline
dans
un
large
éventail
de
domaines,
couvrant
les
outils
systèmes
et
d'infrastructure,
mais
aussi
la
gestion
de
contenus
et
de
documents,
le.
décisionnel.
L'offre
de
service
de
FactorFX
couvre
toutes
les
phases
d'un
projet,
puisqu'elle
inclut
le .
consulting,
l'ingénierie,
la formation
et
a.
L'Open
Source
l'exploitation.
Des
avantages
importants
pour votre structure :
%
Réduction
des
coûts,
notamment
en termes
de
licences
;
<
Sécurisation
de
l'investissement
car
le code
est
ouvert,
permettant
ainsi
une
reprise
même
en
cas
d'arrêt
du
projet ;
4%
Solution
ouverte,
donc
facile
à
maintenir
et à faire
évoluer
;
VILLE
DE
PONT
AUDEMER
®
Accusé de réception en préfecture 027-200077329-20220321-62-AU Date de télétransmission : 25/03/2022 Date de réception préfecture : 25/03/2022 PRES NN
VILLE
DE
PONT
AUDEMER
%
Solution
utilisant
des
standards ouverts,
donc facile
:à
intégrer
avec
une
autre
application
de
votre
système
d'information
;
%
Communautée
de
développeurs
assurant
une
évolution
rapide
du
produit
;
#&
Très
grande
communauté
d'utilisateurs
assurant
un
bon
niveau
de
correction ;
Une
utilisation
très
répandue
assurant
un
large
spectre
de
couvertures
fonctionnelles.
i 4
b.
Notre
stratégie
de
contribution
Du
fait
de
notre
positionnement,
en
tant
que
partenaire
privilégié
de
certaines
communautés,
nous.
sommes
actuellement
un
des
plus
importants
contributeurs
dans
l'amélioration
des
projets
communautaires
sélectionnés.
L'Open
Source
permet
de
mutualiser
les
efforts
de
développements
nécessaires
à
la
couverture
des
besoins
fonctionnels
réclamés
par
le marché
d'aujourd'hui.
Il
permet
aussi
une
amélioration
continue
des
solutions
au
travers
d'une
grande
diffusion
permettant
une
collecte
efficace
des demandes
d'évolutions.
Reversement
:
FactorFX,
avec
l'accord
de
ses
clients,
s'efforce
de développer
de
la manière
la plus
générique
possible
et
de
reverser
le code
ainsi
produit
au
projet
communautaire.
Par
le
biais
de
notre
médiation,
plusieurs
de
nos
clients
ont
ainsi
la
possibilité
de
participer
et
de
contribuer
à l'amélioration
des
logiciels
libres.
Les
chefs
de
projets
de
FactorFX
savent
organiser
les
déveléppements
à
partir
de
spécifications
préalablement
contrôlées
et
approuvées
par
la
communauté
afin
que
les
développements
soient
intégrables
dans
la distribution
communautaire,
ls
savent
organiser
la
feuille
de
route
du
projet
en
adéquation
avec
celle
du
projet
communautaire,
:
développer
en
avance
de
phase
sur
la
version
en
développement
tout
en
incorporant
ces
développements
dans
une
version
stable
déjà
en
production.
c.
FactorFX
et
le
libre
FactorFX
est
très
attachée
aux
valeurs
du
libre.
Le
libre
est
avant
tout
un
mouvement
de
pensée,
une
preuve
que
la
liberté,
le
respect
et
le
partage
peuvent
être
à
la
base
de
réussites
sociales
et
économiques.
Les
équipes
de
FactorFX
sont
fondamentalement
acquises
à
cette
cause,
et
prouvent
chaque jour
que
l'informatique
doit se
baser sur
la transparence,
la fiabilité
et
l'expertise,
VILLE DE PONT AUDEMER
D
|
9
Accusé de réception en préfecture 027-200077329-20220321-62-AU Date de télétransmission : 25/03/2022 Date de réception préfecture : 25/03/2022 -
VILLE DE
PONT
AUDEMER
_.
7.
Les
solutions
de
FactorFX
Nos
partenariats
exclusifs
avec
les
communautés
comme
OCS
Inventory
NG,
Blue
Mind
ou
encore
_FreeNAS
font de
FactorFX
un
des
intégrateurs
du
libre
de
référence
en
France.
FactorFX
est
le principal
contributeur
de
la solution
OCS
Inventory
depuis
2012.
|
ocs£
À
inventory
MYE
SL @SENSE
ASensk
SAMER
log
Nous
déployons
des
solutions
mûres
et performantesi issues
du
monde
Open
Source
dans
les domaines
suivants
: Annuaires
d'entreprise
(OpenLDAP...)
#
Sécurité
(PfSense,
Untangle,
OpenVPN,
Squid)
Haute
disponibilité
(OpenBSD,
FreeBSD,
OpenNAS,
FreeNAS)
Virtualisation
(Proxmox,
KVM,
OpenV2)
Supervision
(Nagios,
Centreon,
Zabbix)
Sauvegardes
(Bacula,
BackupPC)
Gestion de parc (OCS
Inventory NG, GLPI)
Tests
de
montée
en
charge
(Jmeter)
Suites collaboratives (Zimbra, Blue Mind) HO OH OO EE 6 E Æ Voix
sur
IP
(Asterisk,
FreePBX)
b
VILLE DE PONT
AUDEMER
Accusé de réception en préfecture 027-200077329-20220321-62-AU Date de télétransmission : 25/03/2022 Date de réception préfecture : 25/03/2022 UE
VILLE
DE
PONT
AUDÈMER
8.
L'offre
de
FactorFX
:
Conseil
et
Assistance
à
Maîtrise
d'Ouvrage
: rédaction
de
cahier
des
charges,
préconisation
de
solutions,
ergonomie,
accompagnement
des
projets.
|
Ingénierie,
intégration
de
systèmes
et
développement
: conception
et
mise
en
œuvre
de
systèmes
d'information,
intégrant
composants,
produits
Open
Source
et développements
spécifiques.
Expertise
système
et
mise
en
œuvre
d'infrastructures
à base
de
solutions
Open
Source.
Maintenance
Applicative,
maintien
en
conditions
opérationnelles.
Formation,
Support,
exploitation.
En
termes
de
solutions,
FactorFX
a
une
offre
large
qui
couvre
tous
les
domaines
où
l'Open
Source
propose
des
produits
matures
pour
les
entreprises
:
infrastructure
(Supervision
et
Monitoring,
Messagerie,
Annuaires,
Sécurité,
Architectures
web,
etc.).
VILLE
DE
PONT
AUDEMER
ji
Accusé de réception en préfecture 027-200077329-20220321-62-AU Date de télétransmission : 25/03/2022 Date de réception préfecture : 25/03/2022 à
VIRE
Te NE NT EU)
oi
9,
L'offre
technique
de
FactorFX
a.
Approche
L'offre
de
Factor
FX
est orientée
vers
une informatique
légère
et adaptée
à l'activité de
ses
clients,
elle
est
déployée
dans
un
esprit
de
satisfaction
des
besoins
fonctionnels
en
priorité.
Nos
solutions
sont
conçues
dans
un
objectif
de
rationalisation
des
ressources
et des
usages.
Notre
offre
est
conçue
pour
réduire
au
minimum
les
coûts
de
fonctionnement,
tant
en
termes
d'énergie,
de
renouvellement
de
matériel,
de
licences
logicielles
inutiles
que
de
coûts
d'exploitation
liés
à
la
:
maintenance
de
systèmes
trop
complexes.
Pour
remplir
ces objectifs,
nous
avons
recours
aux
technologies
et
aux
méthodes
suivantes
:
#
administration
centralisée :
%
stockage
des
données
centralisées
et
consolidées
en
baies
de stockage
(Storage
Area
Network); consolidation
des
sauvegardes
;
usage
de
la virtualisation
dans
les
centres
de
données ;
uniformisation
du
matériel
;
rationalisation
des
réseaux
:
FE OF EE € # respect
des
normes
ouvertes
et des
standards ;
&
utilisation du logiciel libre :
Fa
utilisation
au
maximum
des
logiciels
basés
sur
les
technologies
WEB.
+ Ë
ND
VILLE
DE
PONT
AUDEMER
Accusé de réception en préfecture 027-200077329-20220321-62-AU Date de télétransmission : 25/03/2022 Date de réception préfecture : 25/03/2022 EURE
VILLE
DE
PONT
AUDEMER
10. Objet
Le
présent
contrat
est
destiné
à
définir
les. conditions
de
prestations
d'assistance
à
la
Ville
de
Pont
Audermer
dans
le cadre
de
son
infrastructure
pfSense.
:
11.Modalités
des
prestations
L'ajout
d'éléments
dans
le système
à
maintenir
fera
l'objet
d'un
avenant
à ce
présent
contrat.
L'ajout
de
fonctionnalités
sur
le système
fera
l'objet
d'un
projet
et
d'une
facturation
séparée.
12. Liste
des
prestations
faisant
l'objet
du
contrat
Factor
FX
répondra
au
titre
de
service,
et
dans
le
cadre
d'une
obligation
de
moyens,
aux
questions
intéressant
la
Vike
de
Pont
Audermer
concernant
la
solution
informatique
ayant
fait
Fobjet
d'un
abonnement
concernant
:
|
+
Difficultés
d'exploitation ;
°.
Conseils
d'utilisation
;
+
Questions
concernant
le paramétrage ;
+
Résolution
des
incidents
mineurs
et
bloquants.
Il
est
toutefois
précisé
que
le
service
n’a
pour
vocation
de
compense
un
défaut
de
formation
des
utilisateurs.
13. Prix des
prestations
Un
crédit
de
tickets
est
mis
à
disposition
dont
l'horodatage
se
fait à l'heure.
Le
ticket
d'une
heure
est
facturé
100
euros
HT.
|
Le
crédit
initial
est
de
10
tickets.
Dans
le
cas
d'un
renouvellement
de
contrat,
les
crédits
non
utilisés
sont
reportés.
14. Durée
et renouvellement
du
contrat
Le
présent
abonnement
est
conclu
pour
une
durée
de
cinq
ans
(5
ans)
à compter
du
Of
mars
2022.
Le
montant
dudit
contrat
pour
10
tickets
est
de
1 000
euros
HT
par
année.
Payable
en
une
fois
à date
de
souscription.
T
:
15.Facturation
Toute
facture
sera
due
30
jours
net
à
compter
de
la
date
de
facturation
et
soldée
par
mandat
“administratif.
:
:
16.
Révisions
de
tarifs
.
Factor
FX
se
réserve
la
possibilité
de
réviser
le
montant
de
la
redevance
annuelle
en
appliquant
le
nouveau
tarif
en
vigueur,
l'augmentation
étant
néanmoins
limitée
à
une
fois
et
demie
la
variation
de
VILLE
DE
PONT
AUDEMER
.
13
Accusé de réception en préfecture 027-200077329-20220321-62-AU Date de télétransmission : 25/03/2022 Date de réception préfecture : 25/03/2022 APRES FN
VILLE
DE
PONT
AUDEMER
l'indice SYNTEC,
étant entendu
que
la variation
de
l'indice SYNTEC
retenue
sera
celle observée
depuis
la dernière
révision
de
prix
appliquée
par
Factor
FX.
:
. 17.Le
support
Support
et
maintenance :
La
prestation
de
maintenance
est
assurée
par
notre
département
« Support
».
Ce
service
dispatche
les
différentes
demandes
entre
les
collaborateurs
de
Factor.
FX.
Ce
service
assure
aujourd'hui
linfogérance,
le support
et
la maintenance
de
contrats
clients
actifs.
Mode
et
procédure
de
sollicitation
:
Le support de Factor FX est sollicité via : |
°+
L'outil
de
suivi
accessible
à
l'url
suivante
: http://support.factorfx.com
*
Le téléphone
au-0800
623
120; :
+.
L'email
sur informatique@factorfx.com
*
Le
support
de
Factor
FX,
disponible
du
lundi
au
vendredi
de
9h00
à
12h00
et
de
14h00
à :
18h00
hors jours
fériés
chômés.
Niveaux
de
service
:
Support
de
niveau
1 : assuré
par
un
technicien
support
Factor
FX.
Support
de
niveau
2
: assuré
par Factor
FX
suivant
les niveaux
de
service :
«
Situation
urgente
et
bloquante
: J +1 :
+
Opérations
planifiées.
Les
modes
d'interventions
pour
le support
seront
les
suivants :
°
Email;
.
Intervention
en télémaintenance
:
«
interventions
planifiées
sur site.
| Assistance
par
ticket
:
Pendant
la
durée
de
| abonnement,
la Ville
de
Pont
Audemer
pourra
utiliser
le
service
d'assistance
en
ouvrant
un
ticket,
Déclaration
du
ticket
sur
le
site
http://support.factorfx.com
Traitement
du
ticket
et suivi
des
opérations
sur
ce
ticket
en
H+4.
Qualification
du
ticket
suivant
les
trois
niveaux
:
.
Incident bloquant intervention
en
H+8;
+
Usage :
intervention
en
J+2
;
+
Planification d’une
opération.
La
Ville
de
Pont
Audemer
est
contactée
par Factor
FX
pendant
la période
de
prise
en
compte
du
ticket.
Le
ticket
est
traité
et
la
résolution
de
l'incident
est
notifiée
et expliqués
à
la Ville
de
Pont
Audemer
via
l'outil
de ticketing.
+
+.
VILLE
DE
PONT
AUDEMER
Accusé de réception en préfecture 027-200077329-20220321-62-AU Date de télétransmission : 25/03/2022 Date de réception préfecture : 25/03/2022 FALL
TL
|
VILLE
DE
PONT
AUDEMER
Lorsque
Ville
de
Pont
Audemer
rapporte
un
incident,
it
doit
en
fournir
une
description
détaillée,
un
message
d'erreur,
une
copie
d'écran
ou
tout
élément
qui
pourrait
faciliter
le traitement
rapide
de
lanomalie. Suite
au
tappart
d'incident,
Factor
FX
transmet
à
la Ville
de
Pont
Audemer
un
accusé
de
réception
de
sollicitation
et
met
en
œuvre
tous
les
moyens
nécessaires
à
la
résolution
rapide
de
l'incident
selon
la
procédure
définie
ci-après.
Toute
demande
incomplète
fera
l'objet
d'une
demande
d'information
complémentaire
de
la
part
du
service
support
de
Factor
FX
vers
le demandeur
de
la Ville
de
Pont
Audemer.
Les
délais
de
niveaux
de
service
sont
stoppés:à
partir
de cette
demande
d'informations
complémentaires
jusqu'à
réception
des
informations
demandées,
18.Interlocuteurs
et
délai
d'intervention
Factor
FX
s'engage
au
titre du
service
d'assistance,
à
intervenir
dans
les
délais
maximum
suivants
:
+
Prise
en
charge /
enregistrement
des
appels:
immédiate
;
°
Début
du
traitement
de
l'incident:
4
heures
ouvrables
;
+
Résolution
des
incidents
bloquants
{un
incident
bloquant
est
un
incident
qui
interdit
d'utiliser
le
système):
8
heures
ouvrables,
$auf
impossibilité
technique
liée
à une
défaillance
du
logiciel
ou
matériel
pour
laquelle
il n'existe
pas
de
solution
de
contournement.
La
responsabilité
de
Factor
FX
ne
saurait
être
engagée
pour
des
événements
impactant
la
résolution
des
incidents
bloquants
indépendant
de
sa
volonté
;,
+
Résolution
des
incidents
non
bloquants
: 2 jours
ouvrables,
19.
Dispositions
Générales
Qualités
des
prestations
:
Factor
FX
s'engage
à
mettre
en
œuvre
tous
les
moyens
nécessaires
pour
la
réalisation
du
présent
contrat
de
support
ainsi
qu'à
respecter
les
délais
d'intervention
et
de
résolutions
définis
par
le présent
Contrat, Équipe
Factor
FX :
Factor
FX
est
seul
responsable
de
la définition
du
ou
des
types
de
profils
de
personnels
requis
et de
la
désignation
des
membres
de
l'équipe
affectés
à
l'exécution
des
prestations,
dont
ils
garantissent
la
compétence
et
l'expérience
pour
l'exécution
des
prestations,
objets
des
présentes.
Factor
FX
s'engage
à
mobiliser
sur
le
projet
les
ressources
nécessaires
à
l’accomplissement
des
Prestations
et
au
respect
par
Factor
FX
de
ses
engagements,
étant
entendu
que
ces
engagements
constituent
des
obligations
de
moyens.
Factor
FX
s'engage
à
ce
que
les
changements
auxquels
ils
seraient
amenés
à
procéder
dans
la
composition
de
l'équipe
affectée
à
l'exécution
des
prestations
ne
portent
atteinte
ni
à
la
qualité
ni
aux
délais
de
réalisation
des
Prestations.
Conseils
et
circulation
d'informations : :
Chaque
Partie
s'engage
envers
l’autre
à
l'informer
de
toute
difficulté
qu'elle
pourrait
rencontrer
dans
l'exécution
des
Prestations
et
de
se
concerter
pour
mettre
en
place
la
meilleure
solution
possible
dans
les
meilleurs
délais.
Factor
FX
a
un
devoir
de
conseil,
d'information
et
de
mise
en
garde
permanent
à
l'égard
de
la Ville
de Pont
Audemer
et s engage
à
:
+
Conseiller
sur
le choix
des
solutions
techniques
à
mettre
en
place ;
VILLE
DE
PONT
AUDEMER
‘
5
Accusé de réception en préfecture 027-200077329-20220321-62-AU Date de télétransmission : 25/03/2022 Date de réception préfecture : 25/03/2022 RARES
D
VILLE
DE
PONT
AUDEMER
|
+
Informer
et conseiller
régulièrement
le Client
dans
le cadre
de
l'exécution
du
Contrat
ainsi
que
le
mettre
en garde
contre
toute
difficulté
pouvant
nuire
à
la bonne
exécution
des
Prestations
;
*
Alerter
le
Client
de
toute
difficulté
sérieuse
rencontrée
à
l'occasion
de
l'exécution
des
Prestations,
afin
que
les
Parties
déterminent
conjointement
les.
solutions
qui
peuvent
être
apportées
;
_<
Demander
tout
renseignement
ou
information
qu'ils jugeraient
nécessaire
pour
l'exécution
des
=
Prestations
qui
ui
sont
confiées
;
«+
Mettre
en
garde
la Ville
de
Pont
Audemer
de
toute
anomalie
où
tout
oubli
constaté :
+
_Notifier
la
Ville
de
Pont
Audemer
par
écrit
dès
qu'il
en
aura
connaissance
tout
élément,
événement
ou
acte
susceptible
d’'affecter
la
bonne
exécution
de
ses
obligations
au
titre
du
Contrat.
En
effet,
bien
qu'ayant
des
connaissances
techniques
et
informatiques,
en
aucun
cas
la Ville
de
Pont
Audemer
ne
saurait
être
considéré
comme
un professionnel
de
même
spécialité
que
Factor
FX.
Personnel
affecté
aux prestations
: :
Le
personnel
de
Factor
FX
affecté
aux
Prestations
reste,
en
toute
circonstance,
sous
le
contrôle.
administratif
et
sous
l'autorité
hiérarchique
et
disciplinaire
de
Factor
FX,
aucun
transfert
d'autorité
ne
pouvant
intervenir
à
l'occasion
de
l'exécution
du
Contrat.
Quel
que
soit
la
durée
et/ou
le
lieu
de
réalisation
des
Prestations,
le
personnel
de
Factor
FX
ne
pourra
en
aucun
cas
être
assimilé
juridiquement
à
un
salarié
de
la
Ville
de
Pont
Audemer
ou
à
un
personnel
intérimaire,
rmis
à
sa
disposition. Pour
permettre
à
Factor
FX
de
mener
à
bien
les prestations,
le
Client
apportera
sa
collaboration
et
veillera
notamment à :
.
+
Mettre
à
disposition
de
Factor.
FX
toutes
les
informations
nécessaires
à
l'exécution
des
prestations
;
+
Mettre
le
personnel
de
Factor
FX
en
rapport
avec
toutes
les
personnes. de
Son
entreprise
concernées
par
les prestations
;
+
Désigner
un
responsable
de
l'ensemble
de
l'opération,
investi
d'un.
pouvoir
de
décision
et
possédant
toutes
les compétences
techniques
lui permettant
de prendre
t toute décision
à l'égard
des
solutions
proposées
par
Factor
FX;
+:
«
Ne
pas
retarder
les
validations
requises
:
s
D'une
manière
générale,
informer
sans
délai
Factor
FX
de
tout
évènement
susceptible
de
.
retarder
ou
de
compromettre
la bonne
exécution
des
prestations
au
titre
du
présent
contrat.
En
cas
de
difficultés
nées
du
non-respect
par
le
Client
des
obligations
mises
à
sa charge
ou
en
cas
de
changement
dans
la définition
des
données
de
départ,
les
délais
d'exécution
pouvant
être
prévus
dans
le contrat
initial
seront
révisés
en conséquence.
:
20.Résiliation
Résiliation
pour
mangquement
:
En
cas
d'inexécution
par l'une
ou
l'autre
des
Parties
de
l'une
de ses
obligations,
la Ville de
Pont
Audemer
pourra
résilier
le présent
Contrat
en
adressant
une
lettre
recommandée
avec
accusé
de
réception
après
une
mise
en
demeure
restée
sans
effet
pendant
plus
de
trente
(30) jours
ouvrables
à
compter
de
sa
date
de
Îere
présentation,
sans
préjudice
de
toute
réclamation
de
dommages
intérêts
qu ‘elle
serait
en
droit
de
réclamer.
* Factor
FX
pourra
également
de
son
côté
résilier,
dans
les
mêmes
conditions,
le présent
contrat
en
cas
d'inexécution
par
la Ville
de
Pont
Audemer
de
lune
de
ses
obligations,
Compte
tenu
du
caractère
VILLE
DE
PONT
AUDEMER
.
———
16
Accusé de réception en préfecture 027-200077329-20220321-62-AU Date de télétransmission : 25/03/2022 Date de réception préfecture : 25/03/2022 FALTLES
VILLE
DE
PONT
AUDEMER
indispensable
que
représente
pour
l'activité
économique
la continuité
de
l'utilisation
de
la Solution,
il est
expressément
prévu
entre
les
Parties
que
la
faculté
de
résiliation
telle
que
prévue
ci-dessus
pour
manquement
de
la Ville
de
Pont
Audemer
pourra
être
prononcée
qu'en
cas
de
violation
grave
et répétée
de
ses
obligations.
Les
éventuels
autres
manquements
de
la
Ville
de
Pont
Audemer
ne
pourraient
donner
lieu
qu'à
une
résiliation
judiciaire
du
contrat,
prononcée
le
cas
échéant par
la
juridiction
compétente. Résiliation
pour
convenance :
À
partir
de
la fin
de
la
première
année
du
Contrat,
la Ville
de
Pont
Audemer
peut
résilier
le Contrat
pour
convenance
par simple
notification
écrite
adressée
par
lettre
recommandée
avec
avis
de
réception
avec
un
préavis
de
trois
(3)
mois
et sous
réserve
de
l'application
des
conditions
financières
ci-après.
21.Forces
majeures
Les
Parties
conviennent
que
constitue
un
cas
de
force
majeure
les
cas
tels
que
définis
par
le Code
Civil
et
la
jurisprudence
de
la
Cour
de
Cassation.
En
cas
de
survenance
d'un
cas
de
force
majeure,
il
appartient
à
la
Partie
concernée
dans
un
délai
de
cinq
(5)
jours
à
compter
de
la
survenance
de
l'événement :
*
De
notifier
à
l'autre
Partie
par
lettre
recommandée
avec
avis
de
réception
ou'
lettre
recommandée
électronique
la
survenance
de
l'événement
en
justifiant
son
caractère
de
force
majeure;
°
_D'en
indiquer
la
durée
prévisible
;
«
_D'informer
l'autre
Partie
des
dispositions
prises
ou
qu'elle
compte
prendre
pour
en
atténuer
les
:
effets.
L'exécution
des
Conditions
Particulières
concernées
par
le
cas
de
force
majeure
est
alors
suspendue
pendant
toute
la
durée
dudit
cas
de
force
majeure
et
reprend
ensuite
son
cours.
Si
le
cas
de
force
majeure
se
poursuit
pendant
plus
de
dix
(10)
jours
consécutifs,
l’une
ou
l'autre
des
Parties
pourra
demander
la résiliation
du
Contrat
de
plein
droit
et
sans
qu'il
sait
besoin
d'accomplir
aucune
formalité judiciaire,
par
lettre
recommandée
avec
avis
de
réception
ou
lettre
recommandée
électronique
adressée
à
l'autre
Partie.
Les
sommes
dues
à
Factor
FX
pour
les
Prestations
déjà
réalisées
lui
resteront
néanmoins
acquises
définitivement.
22.Confidentialité
Les
Parties
conviennent
de
garder
strictement
confidentiels
les
éléments
du
présent
Contrat,
de
ses
annexes,
ainsi
que
les
informations
ou
éléments
confiés
ou
recueillis
de
l’autre
Partie
dans
le cadre
de
l'exécution
du
présent
Contrat
et
notamment
les
documents,
logiciels,
savoir-faire
et
données
communiqués
par
l'autre
Partie’
pour
l'exécution
des
présentes
(ci-après
les
«
Informations
Confidentielles
»)}.
:
Chacune
des
Parties
s'engage
à
faire
respecter l'engagement
ci-dessus
à
son
personnel,
à
ses
fournisseurs,
à ses
sous-traitants
et à tout
tiers
intervenant.
De
convention
expresse,
les
Parties
s'engagent
mutuellement
à
ne
pas
révéler
aux
tiers
les
Informations
Confidentielles
de
l’autre
Partie
pendant
toute
la durée
des
présentes
et
pendant
une
durée
de
cinq
(5)
ans
après
la cessation
du
présent
Contrat,
pour
quelque
raison
que
ce
soit.
Toutefois,
chacune
des
Parties
est
déliée
de
cette
obligation
de
confidentialité
au
cas
où :
+
La
divulgation
des
Informations
Confidentielles
serait
exigée
par
la
loi,
les
règlements
ou
par
une
décision
judiciaire
définitive ;
VILLE
DE'PONT
AUDEMER
17
Accusé de réception en préfecture 027-200077329-20220321-62-AU Date de télétransmission : 25/03/2022 Date de réception préfecture : 25/03/2022 AE
d
.
Te
PU
«
Les
Informations Confidentielles
étaient
du
domaine
public
au
moment
de
leurrdivugaior
ou
sont
tombées
dans
le domaine
public sans
contravention
aux
présentes
;
°
Les
Informations
Confidentielles
étaient
en
possession
de
la
Partie
qui
les
divulgue
antérieurement
à la date
d'effet
du
présent
Contrat.
23.Données
personnelles
Factor
FX
s'engage,
en
sa
qualité
de sous-traitant
du
traitement
de
données
à
caractère
personnel,
à
respecter
et à faire
respecter
par tout tiers
sous
leur responsabilité et intervenant
au
Projet
la législation
applicable
au
traitement
des
données
à
caractère
personnel
et
notamment
sans
que
cela
ne
soit
exhaustif,
le Règlement
(UE)
2016/679
du
Parlement
Européen
et du
Conseil
du
27
avril
2016...
_ Factor
FX S engage
à traiter
les
données
uniquement
pour
les
seules
finalités qui font
l cbiet
du 1 présent
contrat. Factor
FX
aidera
les
responsables
de
traitement
à s ‘acquitter
de
leurs
obligations
de
donner
suite
aux
demandes
d'exercice
des
droits
des
personnes
concernées:
droit d'accès,
de
rectification,
d'effacement
et
d'opposition,
droit
à la limitation
du
traitement,
droit
à
la portabilité
des
données,
droit
de
ne
pas faire
l'objet d'une
décision
individuelle
automatisée
(y compris
profilage).
Factor
FX
devra
répondre,
au
nom
et pour
le compte
des
responsables
de
traitement
et dans
les
délais
prévus
.par
le
règlement
européen
sur
la
pratection
des
données
aux
demandes
des
personnes
concernées
en
cas
d'exercice
de
leurs
droits,
s'agissant
des
données
faisant
l’objet du présent contrat.
Factor
FX
communiquera
au
responsable
de
traitement
le
nom
et les
coordonnées
de
son
délégué à la
protection
des
données,
s'il en
a désigné
un
conformément
à
l'article
37
du
règlement
européen
sur
ia
protection
des
données.
Factor
FX
mettra
à tout
moment
à
la disposition
du
responsable
de traitement
la
documentation
nécessaire
pour
démontrer
le
respect
de
toutes
ses
obligations
et
pour
permettre
la
_
réalisation
d'audits,
y
compris
des
inspections,
par
le responsable
du traitement
autre. auditeur
qu'il
a mandaté,
et contribuer
à
ces
audits.
:
in
Ur
mere
Factor
FX
déclare
tenir
par
écrit
un
registre
de
toutes
les catégories
d'activités
de traitement
effectuées
pour
le compte
du
responsable
de
traitement
comprenant
:
«
_Le
nom
et
les
coordonnées
du
responsable
de traitement
pour
le
compte
duquel
il agit,
des
éventuels
sous-traitants
et,
le cas
échéant,
du
délégué
à la
protection
des
données
;
‘
«
Les
catégories
de
traitements
effectués
pour
le compte
du
responsable
du
traitement
;
+
Le
cas
échéant,
les
transferts
de
données
à
caractère
personnel
vers
un
pays
tiers
où
à
une
organisation
internationale,
y
compris
l'identification
de
ce
pays
tiers
ou
de
cette
organisation
internationale
et,
dans
le cas
des
transferts
visés
à
l'article
49,
paragraphe
1,
deuxième
alinéa
du
règlement
européen
sur
la
protection
des
données,
les
documents
attestant
de
l'existence
de
garanties
appropriées
Factor
FX
aidera
le
responsable
de
traitement
pour
la
réalisation
d'analyses
d'impact
relatives
à la protection
des
données
et pour
la réalisation
de
la consultation
préalable
de
l'autorité
de
contrôle.
Au
terme
de
la
prestation
de
services,
Factor
FX
s'engage
à
renvoyer
toutes
les
données
à
caractère
personnel
au
responsable
de traitement
ou
au
sous-traitant
désigné
par
le
responsable
de
traitement.
Le
renvoi
doit
s'accompagner
de
la
destruction
de
toutes
les
copies
existantes
dans
les
systèmes
d' information
du
sous-traitant.
_
Une
fois
détruites,
Factor
FX
devra
justifier
par
écrit
de
la
destruction.
Factor
FX
s'engage
à
.…
communiquer
à
la Ville
de
Pont
Audemer
à
première
demande
la
description
des
mesures
techniques
et organisationnelles
garantissant
un niveau
de
sécurité
adapté
au
risque,
y compris,
entre
autres
:
°
la
pseudonymisation
et
le chiffrement des
données
à caractère
personne;
+
les
moyens
permettant
de
garantir
la
confidentialité, l'intégrité,
la disponibilité
et
la résilience
constantes
des
systèmes
et
des
services
de
traitement
;
VILLE DE
PONT
AUDEMER
|
|
—%
Accusé de réception en préfecture 027-200077329-20220321-62-AU Date de télétransmission : 25/03/2022 Date de réception préfecture : 25/03/2022 VILLE
DE
PONT
AUDEMER
«<
les
moyens
permettant
de
rétablir
la disponibilité
des
données
à caractère
personnel
et
l'accès
à
celles-ci
dans
des
délais
appropriés
en
cas
d'incident
physique
ou
technique
;
+
une
procédure
visant
à
tester,
à
analyser
et
à
évaluer
régulièrement
l'efficacité
des
mesures
techniques
et organisationnelles
pour
assurer
la sécurité
du
traitement.
En
cas
de
violations
des
données
personnelles
recueillies
dans
le cadre
du
présent
contrat,
Factor
FX
s'engage
à
les
notifier
à
la Ville
de
Pont
Audemer
immédiatement
et au
plus
tard
dans
les
vingt-quatre
(24)
heures
suivant
la
connaissance
de
la
violation.
Cette
notification
est
accompagnée
de
toute
documentation
utile.
Factor
FX
supportera
l'intégralité
des
coûts
des
mesures
de
réparations
mises
en
œuvre
pour
corriger
la violation
de données
dès
lors
que
celle-ci
a pour
origine
un
acte,
un
manquement,
une
défaillance
de
Factor
FX
et/ou
un
de
ses
employés
ou
sous-traitants
éventuels.
Factor
FX garantit à la Ville de
Pont Audemer
de toute’ action
ou
réclamation
en
dommages
et intérêts,
frais
d'avocat,
initiée
par
une
personne
concernée
et/ou
amende
administrative
prononcée
par
une
autorité
judiciaire
ou
une
autorité
de
contrôle,
dès
lors
qu'une
telle
action
ou
réclamation
serait
fondée
sur
le fait que
le
PARTENAIRE
n ‘aurait
pas
respecté
les
obligations
qui
lui incombent
en
application
du
RGPD
24.Lutte
contre
le travail
clandestin
et le
travail
dissimulé
Factor
FX
atteste
sur l'honneur
être
en
possession
pour
chacun
de
ses
préposés,
au jour de
la signature
des
présentes
et
pendant
toute
la durée
des
relations
contractuelles
avec
la Ville
de
Pont
Audemer,
de
toutes
les
autorisations
et
attestations
prévues
au
regard
de
la
règlementation
française
afin
de
n'employer,
pour
l'exécution
des
prestations,
que
des
salariés
employés
régulièrement,
en
particulier
au
regard
du
Code
du
travail.
Factor
FX
s'engage
notamment
à
respecter,
à
l'égard
de
son
personnel,
la
totalité
des
dispositions
légales
et
réglementaires.
sur
les
salaires,
la
durée
du
travail,
la
médecine
du
travail
et
l'emploi
de
salariés
étrangers
et
respecter
les
droits
fondamentaux
au
travail
tels
que
prévus
dans
la
déclaration
de
l'Organisation
Internationale
du
travail
du
18
juin
1998,
ainsi
que
les
accords
d'entreprise
et
les
_
conventions
collectives
qui
lui sont
applicables
lorsqu'ils
existent,
- Factor
FX
s'engage
à
veiller
à ce
qu'il
en
soit
de
même
de
la
part
de
ses
éventuels
sous-traitants.
Elle
devra,
en
outre,
justifier
de
la
régularité
de
sa
situation
vis-à-vis
de
toutes
administrations
et
autorités
fiscales,
de
tout
organisme
de
protection
et de
sécurité
sociale.
25,Non
débauchage
Chacune
des
Parties
renonce
à
engager
ou
à
faire
travailler
directement
ou
indirectement
tout
collaborateur
de
l'autre Partie
ayant
participé
à l'exécution
du
présent
Contrat.
La
présente
clause
est
Valable
pour
la
durée
du
Contrat
et
de
ses
reconductions,
augmentée
d'un
an.
En
cas
de
non-respect
de
cet
engagement,
la
Partie
défaillante
devra
verser
une
indemnité
à
l’autre
Partie
équivalente
à
deux
(2)
fois
le salaire
mensuel
brut
le
plus
récent
du
collaborateur
débauché,
26.Règlement
des
litiges
—
Loi
applicable
—
Attribution
de
compétence
En
cas
de
difficulté
d'exécution,
chacune
des
Parties
s'engage
avant
toute
mise
en
œuvre
d'une
procédure
contentieuse,
à
désigner
deux
personnes
de
sa
société,
de
niveau
«
Direction
générale
».
Ces
personnes
devront
se
réunir
à
l'initiative
de
la
Partie
la plus
diligente
dans
les
huit jours
à
compter
de
la
réception
de
la
lettre
de
demande
de
réunion
de
conciliation.
L'ordre
du
jour
est
fixé
par
la
Partie
TL
: VILLE
DE
PONT
AUDEMER
Accusé de réception en préfecture 027-200077329-20220321-62-AU Date de télétransmission : 25/03/2022 Date de réception préfecture : 25/03/2022 VILLE
DE
PONT
AUDEMER
qui
prend
l'initiative
de
la conciliation.
Les
décisions,
si elles
sont
arrêtées
d’un
commun
accord,
auront
valeur
contractuelle
et
seront
annexées
au
présent
Contrat
pour
valoir
avenant.
Passé
le
délai
de
15
jours
ouvrés
sans
accord
après
la
tentative
de
conciliation,
chaque
Partie
recouvre
son
droit
d'agir
en
justice.
Le
présent
contrat
est régi
par
la
loi française,
tant
pour
les
règles
de
fond
que
pour
les
règles
de
forme.
En
cas
de
litige
lié à
la formation,
l'interprétation,
l'exécution,
la
cessation
ou
la
résiliation
du
présent
Contrat,
compétence
expresse
est
attribuée
aux
juridictions
compétentes
de
Coutances,
auxquelles
il est
reconnu
une
compétence
exclusive,
El
s
Rte
Aer
àle
AA
O3
I
Nos
Danomots
aie.
bn ns
CE
ESRI
SRE
RER
SP
PE
PQ
LÉ
PESTE
PITEP ARE RETENIR
PANNE
SSP
CES
UT
En
e
eu
|
VILLE
DE
PONT
AUDEMER
— 20
Accusé de réception en préfecture 027-200077329-20220321-62-AU Date de télétransmission : 25/03/2022 Date de réception préfecture : 25/03/2022 Accusé de réception en préfecture 027-200077329-20220321-62-AU Date de télétransmission : 25/03/2022 Date de réception préfecture : 25/03/2022