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Document publié le Samedi 1 janvier 2022
Lien du pdf (unknown - Communauté d'agglomération - Pays Basque - OJ 50 PLAN ACTIONS 2022 OTPB)
Thèmes du document : Tourisme, Mode, textile et habillement, Médias,
REUNION DU COMITE DE DIRECTION
DE L’EPIC OFFICE DE TOURISME PAYS BASQUE
Jeudi 17 Mars 2022 – 18h
PLAN D’ACTIONS 2022
Daniel OLCOMENDY et Isabelle FORGET présentent le plan d’actions 2022.
LES OBJECTIFS 2022
• Valoriser le territoire pour favoriser la fréquentation du printemps et du post-été.
• Enrichir les outils numériques existants
• Développer une stratégie pour le tourisme d'affaires
• Développer l'offre de services pour les partenaires de l'OT
• Mettre en place le Schéma d'Accueil et de Diffusion de l'Information en collaboration avec l'OT de Bayonne
• Utiliser les conclusions de l'audit Qualité d'octobre 2021 pour travailler sur l'amélioration de l'accueil physique, téléphonique et par courriel
• Développer l'accueil « hors les murs »
• Favoriser le travail de proximité avec les acteurs du territoire
• Augmenter l'activité commerciale : groupes, ventes activités, billetterie, boutique
• Optimiser le recouvrement de la taxe de séjour
L’EQUIPE
• Stabilité de l’effectif du personnel permanent
• Nombre de saisonniers équivalent à 2019 dans les BAT
• Développement de l’accueil hors les murs • Mise en place de l’auto-gestion du planning
• Accord sur le télétravail
• Travail sur une politique salariale à moyen terme
• Un plan de formation qui monte en puissance
LA DEMARCHE QUALITE
Préparation de l’audit complet à passer au 1er semestre 2023
❑ Promotion / Communication
❑ Stratégie d’accueil
❑ La Boutique
❑ Commercialisation
❑ L’Ecoute client
❑ Développement durable Mise en place d’un plan d’actions (avec OT Bayonne)
❑ Promotion Qualité Tourisme
❑ Dispositions pour assurer la qualité des services
❑ Engagements internes envers la collectivité
❑ Les dispositions de management
❑ Réassurance sanitaire
L’ACCUEIL
➢ Quatre BAT à labelliser Tourisme et Handicap : Arcangues, Hasparren, La Bastide-Clairence, Mauléon
➢ Mise en place d'un SADI (Schéma d'Animation et de Diffusion de l'Information) afin de rendre l'information plus facilement accessible aux personnes qui ne viennent pas dans les OT (avec OT Bayonne)
➢ Réflexion et amélioration des documents remis à l’accueil :
• Flyers locaux avec sites à visiter et agenda
• Liste des marchés
• Travailler sur des nouveaux documents :
• Que faire par temps de pluie ? • Que faire en 1 jour, 2 jours, 1 semaine ?
➢ Développer l’accueil hors les murs pour aller au-devant des visiteurs :
• Holzarte
• Soule avec l’aménagement d’un camion acheté par l’OT
• Vallée des Aldudes (Les Aldudes, Banca, Urepel)
• Adour : campings d’Urt, marché de Peyrehorade
LES BATIMENTS
➢ Chauffage/climatisation BAT Saint-Jean-de-Luz et de Saint-Pée-sur-Nivelle (financement CAPB)
➢ Réflexion sur la rénovation du hall d’accueil du BAT de Saint-Jean-de-Luz (rénové en 2007)
➢ Suivi du dossier d’aménagement du futur point-info de la gare de Bayonne qui ouvrira au printemps 2023
LES ESPACES BOUTIQUE DANS LES BAT
➢ Sept BAT avec des espaces boutique avec du nouveau mobilier installé courant 2021 : Ascain, Espelette, Urrugne, Saint-Pée-sur-Nivelle, Saint-Jean-de-Luz, La Bastide-Clairence, Mauléon.
➢ Aménagement d’un espace boutique au BAT de Tardets
➢ Création d’une marque Pays Basque pour les produits boutique et une déclinaison de marques locales : Espelette, Saint-Jean-de-Luz, Soule, La Bastide-Clairence en 2022
➢ Politique d’achats : avoir au moins 50% de produits fabriqués au Pays Basque
LES VISITES GUIDEES ET LES SITES GERES PAR L’OT
➢ Reprendre en interne les visites guidées qui avaient été confiées à des guides externes suite à la COVID
➢ Développer les chasses au trésor et les quizz familles
➢ Intégration des visites de l’OT dans la programmation du Pays d’Art et d’Histoire de Saint-Jean- de-Luz/Ciboure
➢ Un nouveau Terra Aventura à La Bastide-Clairence
➢ Création d’un jeu de piste pour les familles au château de Bidache LES RELATIONS AVEC LES PRESTATAIRES
➢ Mise en place
➢ des ateliers de formation avec des intervenants externes et internes,
➢ des instants partenaires en mai-juin,
➢ des cafés de l’OT,
➢ de l’accueil des nouveaux partenaires,
➢ des éductours pour découvrir le territoire
➢ Faire un bilan des services proposés en 2021-2022 et préparer les packs services 2022-2023 et élaborer le guide du partenaire 2022-2023 pour septembre 2022
➢ Evolution du site pro
LES FILIERES
KINTOAN BARNA
➢ Vitrophanie pour mise en valeur des produits de la vallée au BAT Baigorry
➢ Observatoire touristique transfrontalier : analyse données et enquête clients.
LE VELO – BICI MUGI
➢ Edition d’une carte « Le Pays Basque à vélo »
➢ Création de voyages à vélo
LA RANDONNEE
➢ Traduction des fiches rando en basque, anglais et espagnol
VIGNOBLES & DECOUVERTES
(en partenariat avec l’AOP Irouleguy) :
➢ Eductour à Jurançon
➢ Participation au Salon Destination Vignobles en octobre 2022
➢ Réalisation d’outils de communication : dépliant, dossier presse, kakémonos, chevalets pour restaurants, photothèque «oenotourisme»…
➢ Formations : «techniques d’accueil sur l’exploitation» & «appellation Irouleguy et initiation à la dégustation»
➢ Création offre oenotouristique (ex. circuit vélo Terraventura)
L’OFFRE LOCATIVE PARTENAIRE DE L’OT
➢ Mise en place de l’outil Weebnb auprès de l’ensemble des propriétaires de meublés et chambres d’hôtes partenaires.
Services liés : site internet, planning des disponibilités et synchronisation des calendriers, livret d’accueil numérique… PROMOTION ET COMMUNICATION GRAND PUBLIC
➢ Outil de gestion de la phototèque
➢ Achat de nouveaux visuels
➢ Evolution des sites internet : donner une meilleure visibilité aux moteurs de réservation
➢ Mise en ligne du site littoral en anglais/espagnol et basque
➢ Edition du guide Lau Haizetara 2022-2023 en français, espagnol et basque
➢ Envoi d’une newsletter grand public tous les mois
➢ Plans de ville : Hasparren, La Bastide-Clairence, Arcangues, Saint-Palais, Saint-Jean-Pied- de-Port, Urrugne, Guéthary, Saint-Jean-de-Luz/Ciboure
➢ Carte touristique Pays Basque
➢ Guide des plages
➢ Optimiser l’utilisation de la chaine d’informations numériques située dans tous les BAT (avec OT Bayonne)
➢ Participation à Basque Fest à Bilbao en avril
➢ Participation aux campagnes de communication numérique et d’affichage de l’Aadt 64 de mars à mai et en septembre octobre sur les marchés
➢ Ile de France,
➢ Bordeaux-Toulouse,
➢ Rhône-Alpes
➢ Marseille
➢ Nord Espagne : participation financière de la CAPB
➢ Campagne sur les réseaux sociaux nord Espagne (avec OT Bayonne)
➢ Insertion dans le supplément du Diario Vasco pour la semaine sainte (avec OT Bayonne)
PROMOTION ET COMMUNICATION PROS
➢ Edition d’un dossier de presse en français et espagnol
➢ Accueil de journalistes, d’éductours TO
➢ Création d’une brochure Tourisme d’affaires
➢ Edition d’une brochure groupes
➢ Participer aux salons professionnels
➢ So Evénement de Bordeaux et Toulouse ➢ Rendez-vous en France à Nantes
➢ IFTM à Paris
COMMERCIALISATION
➢ Optimiser la vente en ligne et notamment la billetterie spectacles
➢ Animation et accompagnement des équipes pour un développement des ventes
➢ Edition d’une brochure groupes
➢ Démarchage des autocaristes pour le marché groupes
➢ Réflexion sur le devenir en 2023 de l’Euskal Pass avec l’intégration de l’offre transports