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unknown - Communauté d'agglomération - Pays Basque - OJ 49 Plan d actions OT Pays Basque 2023
Document publié le Dimanche 1 janvier 2023
Lien du pdf (unknown - Communauté d'agglomération - Pays Basque - OJ 49 Plan d actions OT Pays Basque 2023)
Thèmes du document : Tourisme, Aménagement du territoire, Télécommunications et internet,
PLAN D’ACTIONS 2023 LEGENDE
• En vert, les objectifs de la stratégie Tourisme de la
Communauté d’Agglomération Pays Basque
• En rouge, les nouveautés 2023
• Actions mutualisées avec l’Office de Tourisme de
Bayonne LES OBJECTIFS DE L’OT PAYS BASQUE
• Faire évoluer son plan d’actions en cohérence avec la
stratégie tourisme de la CAPB
• Obtenir le classement de l’OT en catégorie I et la marque
Qualité Tourisme d’ici fin juin
• Développer l’accueil « hors les murs »
• Augmenter le CA généré par l’activité commerciale de l’OT
• Travailler et communiquer sur les filières prioritaires
identifiées dans la stratégie tourisme de la CAPB
• Mutualiser les actions de promotion avec l’ADT et l’OT de
Bayonne sur les ailes de saison
• Optimiser le recouvrement de la taxe de séjour GESTION - ADMINISTRATION ADMINISTRATION
• Vie statutaire de la structure
• Organisation des élections pour le renouvellement des
membres du CSE en mai 2023
• Suivi de la politique d’achats
• Elaboration du schéma de mutualisation avec l’OT de
Bayonne
• Représentation de la structure (partenaires,
institutionnels…) GESTION FINANCIERE
• Optimiser le suivi des dépenses et des recettes
• Mise en place de la dématérialisation
• Développer le contrôle de gestion, notamment sur la
boutique
• Optimiser la perception de la taxe de séjour LOGISTIQUE - MAINTENANCE LOGISTIQUE - MAINTENANCE
• Suivi du parc informatique et de la téléphonie
• Maintenance des écrans TV dans les BAT
• Petits travaux dans les BAT
• Suivi état des bâtiments en lien avec le service de la
Communauté d’Agglomération RESSOURCES HUMAINES RESSOURCES HUMAINES
• Gestion de l’équipe de 62 permanents et d’une quarantaine
de saisonniers
• Recrutement des saisonniers à partir de janvier 2023
• Evolution de l’organigramme au 1er trimestre 2023 :
création de nouvelles missions (responsable boutique,
référent visites guidées et patrimoine)
• Entretien annuel et entretien professionnel
• Travail sur la mise en place d’un compte épargne temps
• Six réunions du CSE FORMATIONS
- Plan de formation suite aux entretiens annuels
- Formation basque, anglais et espagnol
- Communication positive
- 4 journées « connaissance du territoire »
- Formation en interne : outils métiers, bureautique, animation
des ventes et argumentaire commercial
Action mutualisée avec l’OT de Bayonne FORMATIONS
• Objectif CAPB : Sensibiliser les visiteurs pour limiter les
impacts
• Formation à la médiation des OT
• Renforcer liens OT - associations nature
• Sensibiliser les pros pour faciliter l’info des visiteurs sur les
bonnes pratiques
Formations pour l’équipe d’accueil :
- Montagne : médiation, rencontre avec un berger, utilisation
des tracés GPX …
- Gestion des déchets avec le syndicat Bil Ta Garbi
- Les transports avec le Syndicat des Mobilités
- Qualité des eaux de baignade avec la CAPB ORGANISATION ORGANISATION
• Deux réunions d’équipe par an
• Réunions par secteur territorial et par service
• Réunions du COPIL (environ deux par mois)
• Réunions thématiques transversales COMMUNICATION INTERNE COMMUNICATION INTERNE
• Réalisation de trois bulletins d’informations internes
HARIA
• Suivi de Teams, outil collaboratif
• Evolution vers Sharepoint à l’automne 2023 pour le
classement des dossiers
• Rapport d’activité annuel ECOUTE CLIENTS ECOUTE CLIENTS
• Gestion des réclamations et des suggestions des clients
• Gestion des avis sur Tripadvisor , Google Business et
Facebook
• Questionnaires de satisfaction (visiteurs des BAT) :
élaboration, administration et analyse
• Questionnaires de satisfaction (groupes) : élaboration,
administration et analyse OBSERVATOIRE OBSERVATOIRE
• Suivi d’indicateurs mensuels concernant l’activité de l’OT
• Analyse de la taxe de séjour
• Travail en collaboration avec l’ADT 64 qui fournit des
fiches mensuelles sur l’activité touristique CLASSEMENT OT ET
MARQUE QUALITE TOURISME CLASSEMENT CATEGORIE I
ET MARQUE QUALITE TOURISME
• Dossier de classement catégorie I : dépôt en Préfecture
en mars 2023 par la Communauté d’Agglomération
• Qualité Tourisme :
- audit blanc les 4 et 5 avril
- audit complet les 8 et 9 juin ACCUEIL BATIMENTS
Objectifs CAPB :
o faire du Pays Basque une destination accessible à tous
o avoir tous les BAT labellisés Tourisme et Handicap
• Renouvellement label Tourisme et Handicap :
Guéthary, Sare, Saint-Pée-sur -Nivelle et Saint-Jean-
de-Luz et labellisation Mauléon (dernier BAT à
labelliser)
Objectif : amélioration des conditions d’accueil des visiteurs et de
travail pour les Conseillers en Séjour
• Guéthary (station classée) : travaux d’aménagement
intérieur à l’automne
Accompagnement par un prestataire Urban Staging BATIMENTS
• Hasparren : projet de rénovation intérieure du BAT
actuel en attente (souhait de la Mairie de changer de
local)
• Saint-Jean-de-Luz : suppression des bornes en vitrine,
peinture intérieure, changement de mobilier ACCUEIL
• Traitement des demandes d’informations par
téléphone, mail et au comptoir
• Passer du conseil à la vente : activités, hébergement,
billetterie, souvenirs
• Gestion de la base de données d’informations
touristiques SIRTAQUI
• Utilisation à partir d’avril 2023 d’une nouvelle
fonctionnalité de SIRTAQUI : « le carnet de voyage »
qui permet de répondre de façon personnalisée aux
demandes comptoir et téléphone DEVELOPPER L’ACCUEIL HORS LES MURS
Objectif CAPB : aller au-devant des visiteurs et s’appuyer sur les
pros pour améliorer l’information des visiteurs
• Adour : campings Urt, marché de Peyrehorade, animations
Urt, Hasparren, La Bastide-Clairence
+ Renfort d’un saisonnier de deux mois
• Basse-Navarre : marché de Garazi, point-info Aldudes,
Amerikanoinea Urepel, complément visites guidées Olhaberri
Banca,
• Soule : BAT Mobile à Holzarte, foire aux fromages de Tardets,
marchés de Tardets DEVELOPPER L’ACCUEIL HORS LES MURS
Sud Labourd : marché de Guéthary, réflexion pour Socoa ou
Acotz à Saint-Jean-de-Luz
• Ouverture du point-information de la gare de Bayonne en
octobre 2023 (date à confirmer en fonction de la fin des
travaux)
• Réflexion sur les RIT (Relais d’Information Touristique) sur
deux secteurs en test (Soule et Adour) : objectif de mise en
place au printemps 2024 GESTION EQUIPEMENTS GESTION EQUIPEMENTS
• Ecomusée de la pelote basque à Saint-Pée-sur -Nivelle : visite
guidée
• Château-fort de Mauléon : visite libre, visite guidée
• Maison du Patrimoine à Ainhoa : film de présentation du
territoire
• Château de Gramont à Bidache : visite guidée, escape game,
visite nocturne aux flambeaux COMMERCIALISATION
INDIVIDUELS ET GROUPES INDIVIDUELS
Objectif : développer l’offre à commercialiser et le chiffre d’affaires
en ligne et dans les BAT
• Hébergements : priorité aux hébergeurs pros avec un channel
manager connecté avec Elloha
• Spectacles, activités et visites : développement de l’offre à
commercialiser via Welogin
• Poursuite du comptoir de ventes activités au BAT de Saint-Jean-
de-Luz
• Animation des ventes dans les BAT
• Evolution du module de vente en ligne sur nos sites internet
• Développement de la GRC (Gestion Relation Client) GROUPES Objectif CAPB : valoriser les activités et filières générant une
fréquentation hors saison
• Envoi des conventions annuelles aux prestataires
• Démarchage auprès d’une cinquantaine d’autocaristes (64, 65,
40, 33, 31 et 32) en février et mars
• Accompagnement des groupes offert
• Deux ou trois mailings thématiques dans l’année
• Création de la brochure groupes 2024
• Mailing avec la brochure 2024 début décembre
• Création d’un site internet groupes et tourisme d’affaires BOUTIQUE BOUTIQUE Objectifs : augmenter la part de produits fabriqués au Pays Basque et
développer le CA
• Création d’un espace boutique au BAT de Saint-Jean-Pied-de-Port et
de Ciboure
• Extension des espaces boutique de Sare et Ainhoa
• Création de la marque Saint-Jean-Pied-de-Port dans la lignée des
marques créées en 2022
• Recherche de produits fabriqués au Pays Basque
• Achats groupés avec Bayonne
• Amélioration de la gestion des stocks et du transfert des produits
• Travail sur la mise en place d’une boutique en ligne ANIMATION DES ACTEURS ANIMATION DES ACTEURS
Objectifs CAPB : Faire évoluer le modèle de l'accueil en
renforçant le rôle des OT dans la mise en réseau des acteurs et
organiser des bilans de saison par secteur .
Objectif : Animer le réseau des acteurs touristiques du territoire
• Mise en place des actions prévues dans les packs 2023 : ateliers
thématiques (numériques, marketing, gestion des déchets…),
cafés de l’OT, instants partenaires, dotation de guides « Lau
Haizetara », livraison de documentation, newsletter, éductour
découverte du territoire…
• Mise à jour du site internet pour les professionnels du
tourisme et évolution de l’arborescence ANIMATION DES ACTEURS
• Enquête satisfaction auprès des prestataires et analyse pour
préparation des packs 2024
• Organisation d’une soirée de lancement de la saison
• Bilan des packs 2023 en mai et préparation des packs 2024 et
outils de communication à partir de juillet 2023
• Réunions bilan de saison par zone, par vallée à l’automne 2023
• Commercialisation des packs 2024 à partir d’octobre 2023 ASSISTANCE
PORTEURS DE PROJETS ASSISTANCE PORTEURS DE PROJET
• Réponse aux demandes d’informations de porteurs de projets
et orientation vers les personnes ressources
• Création d’une rubrique sur le site pro qui permet d’offrir un
1er niveau d’information aux porteurs de projets :
• hébergements professionnels
• prestations d’activités
• chambres d’hôtes ou meublés de Tourisme
et qui comprend :
• des données sur l’économie touristique au Pays Basque
• des éléments sur les règlements d’aides en vigueur
• les structures et personnes à contacter pour des aides
techniques et/ou financières COMMUNICATION
PROMOTION • Adaptation des outils avec la nouvelle charte graphique de la
Communauté d’Agglomération
• Editions : cartes Pays Basque, guide des plages, plans de ville,
flyers activités et agenda par secteur , dossier de presse, visites
guidées, flyer sites
• Création d’un guide « Pays Basque gourmand »
• Finalisation de la photothèque
• Achat de photos et de vidéos
LES OUTILS DE COMMUNICATION • Gestion des deux sites internet
• Mises à jour
• Contenus à créer
• Evolution de l’arborescence
• Outils de mesure
• Travail sur l’évolution du guide Lau Haizetara 2024-2025 à
partir de septembre 2023
• Enrichissement d’Open Street Map en vue d’éditer les plans de
communes et pour nos sites internet
• Gestion des réseaux sociaux de la structure en fonction de la
ligne éditoriale établie
• Newsletter mensuelle grand public
LES OUTILS DE COMMUNICATION Objectifs CAPB : Construire collectivement un récit de territoire et
piloter une communication Pays Basque et valoriser les activités et
filières générant une fréquentation hors saison
• Valider collectivement un cadre de promotion responsable
• Développer les actions mutualisées de communication
(Bayonne, ADT)
• Renforcer la promotion sur les zones moins fréquentées
• Consolider l’attractivité et l’activité sur les ailes de saison
• Ciblage croisé : filière et secteur géographique
• Réaliser un plan d’actions par filière tous supports de
communication confondus
• Développer les accueils de presse
PROMOTION CLIENTELE INDIVIDUELLE • Salons grand public
• Basque Fest à Bilbao
• Puntaik punta en octobre
• Festival des AOP les 6 et 7 mai à Cambremer
• Accueils de journalistes et de bloggeurs
LES ACTIONS DE PROMOTION • Participation aux actions prévues dans le plan marketing de
l’ADT pour 2023
> Ciblage marché / catégorie de clientèle / période
• Campagnes réseaux sociaux avec Bayonne sur les filières
prioritaires et sur les ailes de saison
• Insertions presse
ACTIONS DE PROMOTION MUTUALISEES
AVEC L’ADT 64 ET L’OT DE BAYONNE • Participation à des salons professionnels :
- So Evénement Bordeaux
- So Evénement Toulouse
- IFTM à Paris
• Accueil d’éductours : agences, entreprises…
PROMOTION CLIENTELE GROUPES ET AFFAIRES COMMUNICATION
HABITANTS HABITANTS
Objectifs CAPB : Faire évoluer le modèle de l'accueil en renforçant le rôle des OT dans la mise en réseau des acteurs et en faisant des habitants les
« passeurs » de la connaissance du Pays Basque
o Faire de l’habitant un destinataire des infos et services proposés par les OT
o Développer des outils pour mieux faire connaître le territoire aux locaux
o Mieux valoriser les activités et sites de visite auprès des pros et des habitants
• Informer les habitants des missions de l’Office de Tourisme
(accueil, conseils, billetterie, boutique…) : format à déterminer
• Création d’une base de données « habitants » HABITANTS
• Rapprochement auprès des services de la CAPB et des
communes pour développer la billetterie : envisager la
possibilité de lier « aide la CAPB avec obligation de vente par
l’OT »
• Transformer l’Euskal Pass en Pass à l’année avec comme cible
principale les locaux (objectif : novembre 2023)
• Utiliser les supports de communication des Mairies et de la
CAPB : bulletins, sites internet…
• Communiquer auprès du tissu associatif
• Mettre un place un plan de communication spécifique habitants SENSIBILISATION AU
DEVELOPPEMENT DURABLE • Mobilités
• Achats
• Editions
• Eco-gestes : Economies de papier / encre
• Eco-gestes : Economies d’énergie
• Eco-gestes : Economies d'eau
• Eco-gestes : Gestion des déchets
• Sobriété numérique
DEVELOPPEMENT DURABLE
Objectif : mise en place d’actions en interne DEVELOPPEMENT DURABLE
Objectif CAPB : orienter les visiteurs vers l’offre de mobilités
douces
Objectif : actions de sensibilisation des touristes et des acteurs
touristiques en matière de protection de l’environnement et de
développement durable
• Enrichir le site internet avec l’offre de mobilités douces
permettant d’accéder aux départs de randonnées, aux sites
• Mise en valeur des pistes cyclables et des boucles vélo famille
(Saint-Jean-de-Luz, Guéthary, Bidart et Ciboure Urrugne avec
l’offre de visites à faire sur le parcours), sentier du littoral St-
Jean/Bidart, retour train ou bus etc…
• Création de séjours « Pays Basque bas carbone » en
collaboration avec l’ADT 64 et le CRT AMELIORATION
DE L’OFFRE TOURISTIQUE HEBERGEURS
Objectif CAPB : Equilibrer l'offre d'hébergement touristique sur le territoire, en tenant compte des tensions sur l'Habitat et en accélérant la mutation à un modèle écoresponsable
Objectif : améliorer la qualification de l’offre
• Sensibiliser les hébergeurs aux labels écoresponsables
• Visite des chambres d’hôtes selon le référentiel
• Réalisation d’un guide « chambres d’hôtes » LOCATIONS DE VACANCES
• Incitation au classement
• Poursuite du déploiement de Weebnb
• Ateliers thématiques spécifiques : homestaging, fiscalité,
juridique…
• Accompagnement des porteurs de projet
• Mise à jour du guide du loueur en meublé LES FILIERES PRIORITAIRES
DE LA CAPB LES FILIERES PRIORITAIRES
Objectifs CAPB :
- Poursuivre la structuration des activités de pleine nature autour
de l'articulation entre littoral, montagnes et plaines
- Valoriser les activités et filières générant une fréquentation hors
saison
o Agritourisme et gastronomie
o Bien-être
o Tourisme d’affaires
o Chemins de Saint-Jacques-de-Compostelle
o Patrimoine FILIERE BIEN-ETRE BIEN-ETRE
• Définition du « bien-être » (à affiner après inventaire)
• Inventaire des prestataires de cette filière
• Mise en valeur des partenaires de la filière bien-être sur nos
outils de communication, lors d’opérations de promotion
• Mise en valeur des partenaires de la filière auprès des habitants FILIERE PATRIMOINE : VISITES
GUIDEES ET SITES DE VISITE
GERES PAR L’OT VALORISATION DU PATRIMOINE
Objectif CAPB : structurer une offre valorisant les patrimoines et la culture vivante sur l’ensemble du territoire et sensibiliser les visiteurs pour en faire des acteurs de leurs visites
o Mieux valoriser le patrimoine et l’événementiel
o Travailler sur la mise en réseau des sites de visite et le renvoi entre sites
• Améliorer les visites existantes
• Développement de l’Escape Game au Château de Bidache
• Maintien de la brochure visites guidées
• Réduction pour une deuxième visite achetée afin d’améliorer la
mise en réseau
• Création d’un Terra Aventura à Irouleguy dans le cadre du label
Vignobles et Découvertes
• Création d’un audioguide quiz pour enfants à Saint-Jean-de-Luz FILIERE
TOURISME D’AFFAIRES TOURISME D’AFFAIRES
Objectif CAPB : valoriser les activités et filières générant une
fréquentation hors saison
Objectif : qualifier l’offre et créer des outils de communication
dédiés
• Finaliser l’inventaire de l’offre séminaires
• Mettre en réseau les acteurs de cette filière
• Travailler sur l’adaptation de l’offre à cette filière, notamment
dans le Pays Basque intérieur FILIERE AGRITOURISME,
PRODUITS LOCAUX
ET GASTRONOMIE AGRITOURISME, PRODUITS LOCAUX ET GASTRONOMIE
Objectif :
Mettre en valeur le patrimoine culinaire et les produits
emblématiques du Pays Basque (gastronomie locale, produits de
qualité…)
• Développer les plats à base de produits locaux de qualité dans
les restaurants : déploiement de la marque « Assiettes de
Pays »
• Formation sur l’appellation Irouléguy : « accords mets et vins »
en partenariat avec le Syndicat des vins
• Organiser les deux opérations de valorisation des restaurants :
« Printemps au restaurant » et « Hiver au restaurant » STRUCTURATION DE L’OFFRE
• Sensibilisation et éductours à l’attention du personnel
d’accueil et des prestataires touristiques : présentation des 4
AOP, visites de fermes, information / pratiques agricoles et
environnement…
• Soutien à la diffusion des outils de promotion liés aux
« cabanes ouvertes » en lien avec les associations d’éleveurs
transhumants et commissions syndicales (journée de
rencontre et de partage en estive)
• Renouvellement du label Vignobles & Découvertes et
labellisation de nouveaux prestataires
• Inventaire des visites de ferme et activités liées FILIERE RANDO -
MONTAGNE - VELO • Participation aux actions de médiation montagne mises en place par
l’ADT
• Proposer une offre de balades familiales pour l’été 2023 (zone Soule)
• Itinérance à pied ou à vélo (Roadbook discovery)
- Outil web → conception des pages web dédiées avec modules
d’achat en ligne et d’avis utilisateurs
- Back office → formation à la gestion des dossiers clients sur
l’outil Protracer
- Promotion → campagne été/automne 2023
• Labellisation de BAT « Accueil vélo » : Arcangues, Ciboure, SJL, Urrugne, Saint-Palais et Mauléon
• Suivi du pôle VTT Pays Basque Xiberoa
RANDO – MONTAGNE – VELO