Offres
API
Connexion
Documents similaires
Acte - 10 PJ RPQS eau potable 2023
unknown - 1 PJ commmissions municipales
Arrêté - 5 PJ Convention signee avec la SOGENOR
Déliberation - 16 PJ
Déliberation - 2022 5 1 PJ Tableau des effectifs au 01 12 2022
unknown - 04 PJ Reglement de service EP
Déliberation - 4 PJ affectation resultat
Acte - 11 PJ RPQS assainissement 2023
PLU - Annexes - RAD assainissement
Déliberation - 24 ZAEnR
Acte - 5 PJ RAD 2022
Document publié le Mercredi 2 mai 2007 par la commune de Modane.
Lien du pdf (Acte - 5 PJ RAD 2022)
Thèmes du document : Eau et assainissement, Environnement, Énergies,
Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
6 Re: en
(se
Le
E O
N n
= ()
©
service de l’ eau
MODANE
Rapport annuel du délégataire 2022 (conforme aux articles L. 3131-5, R. 3131-2 et suivants du code de la commande publique) Envové en oréfeciure le 20/10/2623
Reçu en préfecture le 20/10/2023 sans sen
Pubiié te NS
ID : 073-277861571-20230825-RAD2622-AU
Acte certifié exécutoire compte tenu de
sa transmission en Préfecture le 20/10/23 et
de sa publication ou notification le 20/10/2023 IN
CD
Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
G
17
31
MODANE – 2022 3/166
Sommaire
| Synthèse de l'année . . . . . . . .
1.1 L'essentiel de l'année ................................................................................ 7 1.2 Les chiffres clés ....................................................................................... 10 1.3 Les indicateurs de performance .............................................................. 11 1.3.1 Les indicateurs du décret du 2 mai 2007............................................................... 13 1.3.2 Les indicateurs complémentaires proposés par la FP2E ....................................... 14 1.4 Les évolutions réglementaires ................................................................ 15 1.5 Les perspectives ..................................................................................... 16
| Présentation du service . . . . . . .
2.1 Le contrat ................................................................................................ 19 2.2 Notre organisation dédiée à votre contrat ............................................... 20 2.2.1 L'organisation spécifique pour votre contrat .......................................................... 20 2.2.2 La gestion de crise................................................................................................ 22 2.2.3 La relation clientèle ............................................................................................... 22 2.3 L'inventaire du patrimoine ....................................................................... 24 2.3.1 Le système d'eau potable ..................................................................................... 24 2.3.2 Les biens de retour ............................................................................................... 24
| Qualité du service . . . . . . . . .
3.1 Le bilan hydraulique ................................................................................ 33 3.1.1 Le schéma d'alimentation en eau potable ............................................................. 34 3.1.2 Les volumes d'eau potable produits ...................................................................... 34 3.1.3 Les volumes mis en distribution calculés sur une période de relève ...................... 35 3.1.4 Les volumes mis en distribution année civile......................................................... 35 3.1.5 Les volumes consommés autorisés calculés sur une période de relève ................ 35 3.1.6 La performance réseau calculée sur une période de relève (décret 2 mai 2007) ... 36 3.1.7 L'ILC et rendement grenelle 2 ............................................................................... 38 3.2 La qualité de l'eau ................................................................................... 39 3.2.1 Le contrôle de la qualité de l'eau........................................................................... 39 3.2.2 Le plan vigipirate .................................................................................................. 40 3.2.3 La gestion de la présence de pesticides et métabolites dans l’eau potable ........... 41 3.2.4 La ressource ......................................................................................................... 43 3.2.5 La production ........................................................................................................ 43 3.2.6 La distribution ....................................................................................................... 44 3.2.7 Les indicateurs de performance sur la qualité d'eau du décret du 2 mai 2007 ....... 46 3.3 Le bilan d'exploitation .............................................................................. 47 3.3.1 La consommation électrique ................................................................................. 47 3.3.2 Les contrôles réglementaires ................................................................................ 48 3.3.3 Le nettoyage des réservoirs .................................................................................. 48 3.3.4 Les autres interventions sur les installations ......................................................... 48 3.3.5 Les interventions sur le réseau de distribution ...................................................... 49 3.3.6 La recherche des fuites......................................................................................... 51 3.3.7 Les interventions en astreinte ............................................................................... 51 3.4 Les autres missions du service ............................................................... 53 3.4.1 Le géoréférencement............................................................................................ 53 3.5 Le bilan de la relation client ..................................................................... 54 3.5.1 Le nombre de clients ............................................................................................ 54 3.5.2 Le nombre d'abonnés ........................................................................................... 54 3.5.3 Le nombre d'unités de logement ........................................................................... 55 3.5.4 Les volumes vendus ............................................................................................. 55 3.5.5 La typologie des contacts clients .......................................................................... 55 3.5.6 Les principaux motifs de dossiers clients .............................................................. 56 3.5.7 L'activité de gestion clients ................................................................................... 56 3.5.8 La relation clients .................................................................................................. 57 3.5.9 L'encaissement et le recouvrement ....................................................................... 57 NN
©]
Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
o1
SN IN O3
1 CD G
MODANE – 2022 4/166
3.5.10 Le fonds de solidarité............................................................................................ 58 3.5.11 Les dégrèvements ................................................................................................ 59 3.5.12 Le prix du service de l'eau potable ........................................................................ 59
| Comptes de la délégation . . . . . .
4.1 Le CARE.................................................................................................. 65 4.1.1 Le CARE .............................................................................................................. 65 4.1.2 Le détail des produits ............................................................................................ 67 4.1.3 La présentation des méthodes d'élaboration ......................................................... 68 4.2 Les reversements .................................................................................... 75 4.2.1 Les reversements à la collectivité ......................................................................... 75 4.2.2 Les reversements de T.V.A................................................................................... 75 4.3 La situation des biens et des immobilisations ......................................... 76 4.3.1 La situation sur les installations ............................................................................ 76 4.3.2 La situation sur les canalisations .......................................................................... 76 4.3.3 La situation sur les branchements......................................................................... 76 4.3.4 La situation sur les compteurs .............................................................................. 77 4.4 Les investissements contractuels ........................................................... 78 4.4.1 Le renouvellement ................................................................................................ 78 4.4.2 Les travaux neufs du domaine concédé ................................................................ 79 4.4.3 Les travaux neufs du domaine privé ..................................................................... 80
| Votre délégataire . . . . . . . . .
5.1 Notre organisation ................................................................................... 84 5.1.1 La Région ............................................................................................................. 84 5.1.2 Nos moyens matériels .......................................................................................... 87 5.1.3 Nos moyens logistiques ........................................................................................ 87 5.1.4 Les autres moyens ............................................................................................... 88 5.1.5 SUEZ : notre proposition de valeur pour nos clients .............................................. 89 5.2 La relation clientèle ................................................................................. 90 5.2.1 ODYSSEE : notre système d'information Clientèle ............................................... 90 5.2.2 Des clients 2.0 au cœur de la stratégie, de nos actions et de notre organisation... 90 5.2.3 Mesurer et maîtriser les consommations d’eau ..................................................... 92 5.2.4 Faciliter la relation avec nos clients....................................................................... 94 5.2.5 Optimiser la gestion du budget eau de nos clients ................................................ 97 5.2.6 Accompagner les clients fragiles ........................................................................... 98 5.2.7 Informer et alerter nos clients................................................................................ 99 5.2.8 Ecouter nos clients pour nous améliorer ............................................................. 101 5.2.9 Une relation client basée sur l’engagement : notre charte d’engagement ............ 102 5.3 Notre système de management ............................................................ 104 5.4 Notre démarche développement durable .............................................. 112 5.5 Nos offres innovantes ............................................................................ 118 5.5.1 Notre organisation VISIO .................................................................................... 118 5.6 Nos actions de communication ............................................................. 119 5.6.1 Les actions de communication et de pédagogie de l'activité eau de SUEZ en France 119
| Glossaire . . . . . . . . . . .
| Annexes . . . . . . . . . . .
7.1 Annexe 1 - Synthèse réglementaire ...................................................... 137 7.2 Annexe 2 - Le télé-RPQS ...................................................................... 156 7.3 Annexe 3 - Attestation d'Assurance ...................................................... 158 7.4 Annexe 4 : Attestation des Commissaires aux Comptes ...................... 160 7.5 Annexe 5 - Schéma altimétrique ........................................................... 163 Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
\
DIN:
nt
Koin2\=
MODANE – 2022 5/166
| Synthèse de l'année Envové en oréfeciure le 20/10/2623
Reçu en préfecture le 20/10/2023 sans sen
Pubiié te NS
ID : 073-277861571-20230825-RAD2622-AU Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
1 | Synthèse de l’année
MODANE – 2022 7/166
1.1 L'essentiel de l'année
FAITS MARQUANTS 2022
• Réparation fuite (28/12/2022) route de Bardonecchia
Suite : Réparation de fuite canalisation
• Fuite sur la conduite des essarts (vers la maison penchée) Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
puni le ER ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU 1 | Synthèse de l’année
MODANE – 2022 8/166
• Travaux Virage 8
• Etanchéité du réservoir de Charmaix
• Reprises de branchements en plombs
Une crise imprévisible d’inflation sur l’électricité qui bouleverse l’économie de nos contrats :
L’année 2022 a été marquée par une accentuation et une accélération de la crise inflationniste débutée à l’été 2021.
Cette crise imprévisible, constatée initialement sur les marchés énergétiques se propage à de nombreux secteurs d’activité, et engendre également des pénuries sectorielles (réactifs, biens technologiques…).
SUEZ Eau France met en œuvre une politique achats et des actions opérationnelles de maitrise des consommations qui permettent d’en limiter les effets.
Néanmoins, cette situation a des impacts majeurs sur l’économie des contrats de délégation/de prestation :
- Du fait du décalage temporel de répercussion sur les prix facturés aux clients. - Lorsque la formule d’indexation reflète mal la structure des charges.
Suivant les préconisations émises par la 1ère ministre, et conformément aux précisions apportées par le conseil d’état, des adaptations contractuelles peuvent se révéler nécessaires afin de rétablir l’équilibre contractuel correspondant à l’intention des parties lors de la signature du contrat.
Au-delà des échanges visant à maintenir les équilibres contractuels, vos interlocuteurs se tiennent disponibles pour échanger sur les marchés complexes de l’électricité et des biens qui en dépendent, ainsi que pour expliciter les actions mises en œuvre dans le cadre du contrat. Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
1 | Synthèse de l’année
MODANE – 2022 9/166
Télécommunications : Arrêt des services de transport de données utilisant les technologies mobiles 2G/3G et les lignes cuivre
Les opérateurs de télécommunications Orange et Bouygues ont annoncé l’arrêt des services de transport de données basés sur les supports de type radio 2G/3G. Ces annonces interviennent dans le cadre de la modernisation des réseaux de téléphonie mobile.
L’arrêt de ces supports a été annoncé par Orange en mars 2022 selon un « calendrier séquencé » : fin 2025 pour la 2G, et fin 2028 pour la 3G. Bouygues a quant à lui annoncé en février 2023 un arrêt de la 2G fin 2026, et de la 3G fin 2029.
SI les autres opérateurs n’ont à ce jour pas encore fait d’annonce équivalente, il est inéluctable que les équipements de télécommunication vont devoir évoluer de manière générale pour pouvoir utiliser des standards plus récents de communication de type 4G/5G.
Par ailleurs, Orange a annoncé avoir proposé à l’autorité de régulation des télécommunications (ARCEP) un calendrier d’arrêt du support cuivre s’étalant de 2024 à 2030, et son remplacement par la fibre optique.
Ces supports 2G/3G et cuivre sont largement utilisés actuellement pour la télégestion des sites des services d’eau et d’assainissement en France (usines de traitement, stations de pompage, réservoirs, postes de relèvement…), et il est important que ces liaisons soient maintenues en service pour le bon fonctionnement des installations et pour la continuité de service.
Ces évolutions auront des incidences variables sur les équipements de télégestion et de communication, en fonction de leur date de fabrication et des technologies utilisées.
L’impact de ces évolutions sur les installations de votre service vous sera présenté par Suez Eau France au cours des prochains mois.
La règlementation générale sur la protection des données
SUEZ Eau France, en sa qualité de Responsable de Traitement des Données à Caractère Personnel, garantit le respect de la vie privée des usagers et des abonnés au service de l’eau et/ou de l’assainissement.
SUEZ Eau France et ses prestataires s’engagent à mettre en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles afin d’assurer la sécurité des traitements de données à caractère personnel et la confidentialité de ces données, en application de la Loi informatique et Libertés et du Règlement européen sur la protection des données (RGPD).
Ce document RAD est conforme à la politique de gestion des données personnelles de SUEZ Eau France. pute
‘
Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
puni le ER ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU 1 | Synthèse de l’année
MODANE – 2022 10/166
1.2 Les chiffres clés
2,0581 € TTC/m³ sur la base de la facture 120 m³
100 % de conformité sur les analyses bactériologiques
87,5 % de conformité sur les analyses physico-chimiques
321 484 m³ mis en distribution sur le réseau d'eau potable dans l'année
73,1 % de rendement du réseau de distribution
33,1 km de réseau de distribution d'eau potable
2 213 abonnés Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
1 | Synthèse de l’année
MODANE – 2022 11/166
1.3 Les indicateurs de performance
Le rapport annuel du maire est un élément clé dans la mise en œuvre locale de la transparence et des principes de gouvernance des services d'eau et d'assainissement. L’article L. 2224-5 du code général des collectivités territoriales établit que tous les maires et présidents d’établissement public de coopération intercommunale (EPCI) sont tenus de présenter annuellement un rapport sur le prix et la qualité de ces services (RPQS).
Remarque : Le rapport annuel devra également être
examiné par la Commission Consultative des
Services Publics Locaux (CCSPL) pour les
communes de plus de 10 000 habitants, les EPCI
de plus de 50 000 habitants et les syndicats mixtes
comprenant au moins une commune de plus de 10
000 habitants (article L. 1413-1 du CGCT).
Le décret n° 2007-675 et l’arrêté du 2 mai 2007 pris
pour l’application de l’article L. 2224-5 identifient des
indicateurs de performance et les éléments à fournir
en fonction de la taille des services.
Ces indicateurs de performance contribuent à la
construction par l’Office national de l’eau et des milieux aquatiques (ONEMA) d’un système d’information concernant les services publics d’eau potable et d’assainissement en application des articles L. 213-1 et L. 213-2 du code de l’environnement. Ce système d’information s’appuie sur une consolidation nationale des indicateurs de performance afin d’offrir aux collectivités un outil de pilotage pour la gestion de leurs services.
Les données et indicateurs relatifs aux caractéristiques et à la performance du service qui sont présentés ci-dessous et dont la production relève de la responsabilité du délégataire dans le cadre du présent contrat vous permettront de faire figurer dans votre rapport annuel sur le prix et la qualité du service (RPQS) les indicateurs descriptifs du service et les indicateurs de performance demandés par le décret du 2 mai 2007.
La définition et le mode de calcul de chaque donnée et indicateur de performance peuvent être consultés sur le site http://www.services.eaufrance.fr/observatoire
Obligation d'affichage ET de
transmission au Préfet pour information
(article D. 2224-5) de leur RPQS.
- Communes de plus de 3 500 habitants
(article L. 1411-13 du CGCT) et,
- Les EPCI comprenant une commune
de plus de 3 500 habitants (art. L.1411-
4 du CGCT)
A quoi servent les indicateurs ?
Pour une collectivité, calculer ses indicateurs
c’est :
• Porter un regard objectif sur l’efficacité
de son service,
• Réfléchir au moyen d’améliorer sa
performance
• Rendre compte de façon simple et
transparente à ses usagers Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
1 | Synthèse de l’année
MODANE – 2022 12/166
Focus sur le SISPEA
Le SISPEA, système d'information unique et visant au recueil, à la conservation et à la diffusion des données sur les services publics de distribution d'eau et d'assainissement, a été créé par la loi sur l’Eau et rendu obligatoire par la loi NOTRe.
Chaque collectivité doit y saisir et y publier les données et indicateurs normés des services dont elle a la charge, une fois le RPQS présenté à son assemblée délibérante.
Nous avons construit, en collaboration avec l’ONEMA, entité gérant le SISPEA, un échange automatisé de ces données permettant de les alimenter avec celles que nous fournissons dans le présent Rapport Annuel du Délégataire.
Cela permet ainsi de vous affranchir en grande partie de cette saisie. Il nous apparait également important d’être proactifs dans cette démarche de transparence. Ces données ne seront que « préalimentées », il vous appartiendra de les publier en les validant sur le portail dédié.
Sauf avis contraire de votre part et sous réserve de pouvoir faire correspondre notre référentiel Contrats avec le référentiel des services SISPEA (relation 1-1 exigée), nous procéderons à l’envoi automatisé des données en juillet.
Les changements dans la réglementation
Le rapport « RPQS » est à présenter au plus
tard dans les 9 mois qui suivent la clôture de
l’exercice concerné conformément à l’article L
2224-5 du code général des collectivités
territoriales modifié par LOI n°2016-1087du 8 août
2016 – art 98.
Besoin d’aide pour renseigner le Télé-RPQS ? Consultez l’Annexe 2 du présent document
Les dates clés
- Le 13 juillet correspond à la date de transfert,
par SUEZ Eau France, des données au
SISPEA.
- Le chef de projet informatique du SISPEA
réceptionne ce fichier national et procède à
l’intégration de ces données. Cette étape n’est
pas totalement automatisée et nécessite plus
ou moins de temps pour être accomplie. Une
fois intégrée, la collectivité visualise les
données dans son portail.
- 15 Octobre : Rapport RPQS à présenter. Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
1 | Synthèse de l’année
MODANE – 2022 13/166
1.3.1 Les indicateurs du décret du 2 mai 2007
Nous avons également indiqué ci-dessous des données et indicateurs dont la production relève de la responsabilité de la collectivité ou d'autres organismes publics, dans la mesure où ceux-ci ont pu être collectés à la date de réalisation du présent rapport. Ils sont signalés par un signet numéroté : (1) : producteur de l’information = Collectivité
(2) : producteur de l’information = Police de l’Eau.
Indicateurs du décret du 2 mai 2007
Thème Indicateur 2021 2022 Unité Degré de fiabilité
Caractéristique
technique VP.056 - Nombre d'abonnés 2 104 2 213 Nombre A
Caractéristique
technique
VP.077 - Linéaire de réseaux de desserte (hors branchements)
(1) 32,6 33,06 km A
Tarification D102.0 - Prix TTC du service au m³ pour 120 m³ 1,992 2,0581 € TTC/m³ A
Indicateur de
performance
P101.1 - Taux de conformité des prélèvements sur les eaux
distribuées réalisés au titre du contrôle sanitaire par rapport aux
limites de qualité pour ce qui concerne la microbiologie (2)
100 100 % A
Indicateur de
performance
P102.1 - Taux de conformité des prélèvements sur les eaux
distribuées réalisés au titre du contrôle sanitaire par rapport aux
limites de qualité pour ce qui concerne les paramètres physico-
chimiques (2)
100 87,5 % A
Indicateur de
performance P104.3 - Rendement du réseau de distribution 80,63 73,1 % A
Indicateur de
performance
P103.2B - Indice de connaissance de gestion patrimoniale des
réseaux d'eau potable 109 109
Valeur
de 0 à
120
A
Indicateur de
performance P105.3 - Indice linéaire des volumes non comptés 4,66 7,67 m³/km/j A
Indicateur de
performance P106.3 - Indice linéaire de pertes en réseau 4,14 7,17 m³/km/j A
Actions de solidarité et
de coopération Nombre de demandes d'abandons de créances reçues 12 12 Nombre A
Actions de solidarité et
de coopération
P109.0 - Montant des abandons de créances ou des
versements à un fond de solidarité au titre de l'aide au paiement
des factures d'eau des personnes en situation de précarité (1)
0,0024 0,0037
Euros
par m³
facturés
A Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
1 | Synthèse de l’année
MODANE – 2022 14/166
1.3.2 Les indicateurs complémentaires proposés par la FP2E
Dans un souci de continuité, la Fédération Professionnelle des Entreprises de l’Eau (FP2E) a décidé de maintenir la publication de données et d’indicateurs qui n’ont pas été repris dans le décret du 2 mai 2007. SUEZ Eau France a décidé de les publier quelle que soit la taille de la collectivité.
Indicateurs complémentaires proposés par la FP2E
Thème Indicateur 2022 Unité Degré de fiabilité
Indicateur FP2E Existence d'une mesure de satisfaction clientèle Oui Oui / Non A
Indicateur FP2E Existence d'une CCSPL Non Oui / Non A
Indicateur FP2E Existence d'une commission départementale Solidarité Eau Oui Oui / Non A
Indicateur FP2E Obtention de la certification ISO 9001 version 2015 Oui Oui / Non A
Indicateur FP2E Obtention de la certification ISO 14001 version 2015 Oui Oui / Non A
Indicateur FP2E Liaison du service à un laboratoire accrédité Oui Oui / Non A
Indicateur FP2E Obtention de la certification ISO 50001 Version 2018 Oui Oui / Non A Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
1 | Synthèse de l’année
MODANE – 2022 15/166
1.4 Les évolutions réglementaires
ACTUALITE MARQUANTE EN COMMANDE PUBLIQUE
LOI n°2022-217 du 21 février 2022, relative à la différenciation, la décentralisation, la déconcentration et portant diverses mesures de simplification de l'action publique locale Apports généraux : Gestion des conflits d’intérêts d’élus locaux - Démocratisation de la composition des commissions consultatives de service public local
Apports spécifiques aux modalités du transfert obligatoire des compétences d’eau et d’assainissement à l’échelle intercommunale prévu pour 2026 : Dérogations à l’interdiction d’usage du budget propre pour favoriser le transfert des compétences - La gestion confiée à un syndicat peut être maintenue malgré le transfert de compétence - Organisation d’un débat et d’une convention sur la tarification –
Décret n° 2022-767 du 2 mai 2022 portant diverses modifications du code de la commande publique (pris pour l'application de l'article 35 de la loi n° 2021-1104 du 22 août 2021 portant lutte contre le dérèglement climatique et renforcement de la résilience face à ses effets) Modifications concernant les marchés publics - Modifications concernant les concessions - Modifications communes aux marchés et aux concessions
Avis du Conseil d’Etat du 15 septembre 2022 sur la portée des dispositions du droit de la commande publique relatives aux modifications des contrats en cours, ainsi que sur leur articulation avec les règles dégagées par la jurisprudence en matière d’imprévision Circulaire du Premier ministre du 29 septembre 2022 (n°6374/SG relative à l’exécution des contrats de la commande publique dans le contexte actuel de hausse des prix de certaines matières premières et abrogeant la circulaire n°6338/SG du 30 mars 2020- la circulaire ci-après), présentant aux préfets les recommandations en matière d’exécution des contrats de la commande publique et ayant abrogé la circulaire du Premier ministre 30 mars 2022.
Ordonnance n° 2021-1310 du 7 octobre 2021 entrant en vigueur le 2 juillet 2022 portant réforme des règles de publicité, d’entrée en vigueur et de conservation des actes pris par les collectivités territoriales et leurs groupements
Décret n° 2021-1311 du 7 octobre 2021 portant réforme des règles de publicité, d’entrée en vigueur et de conservation des actes pris par les collectivités territoriales et leurs groupements Ordonnance n° 2022-1336 du 19 octobre 2022 relative aux droits sociaux des personnes détenues
Dans le cadre de la réforme du travail pénitentiaire, afin d’accroitre l’attractivité du travail en détention, cette ordonnance permet aux entreprises qui offrent du travail d’accéder aux marchés réservés.
Décret n° 2022-1683 du 28 décembre 2022 portant diverses modifications du code de la commande publique
Pris pour application de ces articles L. 2113-13-1 et L. 3113-2-1 du code de la commande publique pour fixer à 50 % la proportion minimale de personnes détenues devant être employées dans le cadre de ce nouveau dispositif.
Arrêté du 22 décembre 2022 relatif aux données essentielles des marchés publics Annexe 15 du code de la commande publique
ACTUALITE MARQUANTE POUR LA GESTION DES SERVICES D’EAU ET D’ASSAINISSEMENT
L’ordonnance n°2022-1611 du 22 décembre 2022 relative à l'accès et à la qualité des eaux destinées à la consommation humaine et l’ensemble des textes réglementaires ayant pour objet la transposition de la directive européenne 2020/2184 du 16 décembre 2020 relative à la qualité des eaux destinées à la consommation humaine dans la législation française. Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
puni le ER ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
AS x _-
Outils permettant les OH ETE ES Es mn
consultations | # nlhs
dématérialisées RE MT,
EG
a
Sollicite les pièces manquantes
par voie dématérialisée
reçoit les éléments v 2 (cte: et
vérifie la conformité des actes
To Les services de
compétente EI elle Le guichet unique
dépose un dossier reçoit l’ensemble des dossiers soit via une instruit le dossier, transmet via notifie le pétitionnaire (par voie procèdent au traitement dématérialisé téléprocédure (SVE) soit par voie postale et PLAT'AU et de manière simultanée les dématérialisée ou papier) après des taxes puis au papier (qui sont alors numérisés) les transmet pièces aux services consultables avis conforme et publie l'avis recouvrement au centre instructeur par voie dématérialisée ayant un avis à rendre
1 | Synthèse de l’année
MODANE – 2022 16/166
1.5 Les perspectives
Pour l’année 2023, une réflexion pourra être engagée pour :
• L’installation de compteur sur les branchements communaux, postes de relèvement, arrosage…
• Le renouvellement des derniers branchements en plomb (une dizaine)
• Reprise de la distribution des réservoirs de Charmaix et la Lauza
• Mettre un débitmètre sur les sources de la Lauza
• Mettre en place la télérelève ou radio relève
• Remplacement des télétransmissions avec des équipements de dernière génération, • Renouvellement de vannes de sectorisation vieillissantes
TAU (Traitement des Autorisations d’Urbanisme)
• Au 1er janvier 2022, toutes les communes doivent pouvoir recevoir les demandes d’autorisation d’urbanisme (permis de construire, déclarations préalables et certificats d'urbanisme) sous forme électronique. Celles de plus de 3 500 habitants doivent également se doter d’une téléprocédure spécifique pour assurer leur instruction par voie dématérialisée (loi ELAN).
• L’Etat met à disposition des collectivités une plateforme d'échange et de partage des dossiers nommée PLAT’AU à laquelle les systèmes d'information des communes doivent être raccordés.
Une connexion unique à l'ensemble de l'écosystème d'instruction (services consultables, contrôle de légalité, services de fiscalité, statistiques, etc.).
Dans ce cadre et afin de faciliter les interactions sur ce sujet avec toutes ses collectivités clientes, SUEZ Eau France s’est doté d’un outil informatique pour se raccorder à cette plateforme. Nous sommes ainsi en mesure de recevoir directement toutes vos demandes d’informations concernant les services de l’eau ou de l’assainissement dans le cadre de demandes d’autorisation d’urbanisme, et d’y répondre, via la plateforme Plat’AU. Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
©
SUEZ
/ Patrice
Coppée
/ CAPA
Pictures
MODANE – 2022 17/166
| P résentation du service Envové en oréfeciure le 20/10/2623
Reçu en préfecture le 20/10/2023 sans sen
Pubiié te NS
ID : 073-277861571-20230825-RAD2622-AU Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
2 | Présentation du service
MODANE – 2022 19/166
2.1 Le contrat
Le tableau ci-dessous présente les dates de prise d’effet et d’échéance du contrat et des éventuels avenants qui ont été signés :
Le contrat et ses avenants
Désignation
Date de
prise
d'effet
Date
d'échéance Objet
Contrat 01/01/1992 31/12/2022 Affermage
Avenant n°01 01/08/1998 31/12/2021 Révision des prix, nouvelle formule de révision.
Avenant n°02 15/01/2001 31/12/2021 Transfert de compétence de "Suez Lyonnaise des Eaux" à "Lyonnaise des Eaux France"
Avenant n°03 03/02/2015 31/12/2021
Avenant OLIVET: - Confirmation durée du contrat - Guichet Unique - Exploitation et Entretien des branchements - Installation 4 UV - Modification Règlement de Service - SIG - Baisse rémunération fermier
Avenant n°04 01/01/2022 31/12/2022 Prolongation de 1 an + intégration canalisation des Essarts + Travaux à effectuer Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
puni le ER
Agence Alpes
—> 420 collaborateurs
engagés pour la protection
de notre capital naturel, l’eau
Exploitation d'usines et de réseaux
Gestion de la relation clientèle
Ingénierie environnementale
— CONTACTS F
Notre équipe clientèle est à votre service :
0977 408 408 {prx d'un appel local}
du lundi au vendredi : 8h00 - 19h00
Samedi : 8h00 - 13h00
En cas d'urgence 24h/24 : (ET TR KT:
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
GILLY-SUR-ISERE
© ALBERTUILLE
Fan 46
méme 21
55 000
ACCÉDER RAPIDEMENT À MES SERVICES
2 | Présentation du service
MODANE – 2022 20/166
2.2 Notre organisation dédiée à votre contrat
2.2.1 L'organisation spécifique pour votre contrat Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le ET
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
L à
Damien IGNACZAK Dominique COLLIARD Vincent PONS Jean-François BASILE Sandrine LAMIRAL Directeur d'Agence Adjoint au Directeur d'’Agence Responsable commercial Chef de projet Chargée de Communication 04 74 67 25 84 06 87 69 27 86 06 77 53 97 30 06 40 79 88 90 06 07 58 03 41 damienignaczak@suezcom dominique colliard@isuez.com vincentpons(suezcom jean-fancois basile@suez com sandrine lemirak{isuez com
Aurélie GUERET
Responsable d'exploitation
Territoire des Vallées de Savoie
07 64 74 36 33
Aurelie gueret@suez com
2 | Présentation du service
MODANE – 2022 21/166
Votre interlocuteur privilégié : Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
2 | Présentation du service
MODANE – 2022 22/166
2.2.2 La gestion de crise
Afin de limiter les conséquences d’évènements significatifs (ex. : tempêtes, coupures d’énergie, pollutions, cyber attaque…) de nature à mettre en péril la continuité de service, la santé des salariés ou l’environnement, nous sommes structurés pour pouvoir, à tout moment, mobiliser des moyens exceptionnels au niveau local et au niveau national :
• Stocks d’équipements,
• Stocks d’eau potable,
• Laboratoires d’analyses 24h/24 et 7 jours/7,
• Systèmes d’alerte permettant de prévenir très rapidement la population par téléphone, sur le site internet « Tout sur Mon Eau » et aussi avec les réseaux sociaux SUEZ France.
Le système de gestion de crise s’appuie sur :
• Un système d’astreinte régional et national pour détecter les événements non souhaités et informer les acteurs concernés,
• Une organisation du management de crise avec une cellule dédiée à la cybersécurité, • La connaissance du rôle des différents acteurs d’une crise,
• Un ensemble de documents ou de données techniques spécifiques, • Une formation des acteurs principaux,
• La réalisation d’exercices de crise et de retours d’expérience (RETEX).
En outre, l’ensemble du personnel d’astreinte et d’intervention fait l’objet de formations ou de mises à niveau régulières, afin de maîtriser aussi rapidement que possible les situations d’urgence, ne relevant pas nécessairement de la crise majeure, qui peuvent se présenter. Enfin, les incidents ou accidents réels sont exploités en termes de retour d’expérience et de validation des consignes mises en place dans ce cas.
En Décembre 2022, SUEZ a participé à l’exercice de crise cyber « REMPAR22 » qui a été organisé par l’ANSSI, le Campus Cyber et le Club de Continuité d’Activité, avec également la présence de plus d’une centaine d’organisations publiques et privées.
Le scénario simulait une cyberattaque via des fournisseurs avec des pannes des services bureautiques, l’activation de rançongiciel…
Plusieurs objectifs avaient été préalablement définis comme :
• tester les dispositifs de gestion de crise et s’assurer de la prise en compte des spécificités des cyber-attaques ;
• sensibiliser aux enjeux de continuité d’activité face au risque de blackout numérique ; • être capable de communiquer en interne et en externe selon des modalités adaptées ; • tester les liens avec les institutions publiques.
Les participants ont fait preuve d’une bonne réactivité grâce à des réflexes acquis précédemment et nous avons également renforcé nos liens avec toutes les parties prenantes publiques et privées nécessaire face à ce type de situation.
2.2.3 La relation clientèle
• L'ACCUEIL TELEPHONIQUE DES CLIENTS
Les appels téléphoniques sont traités par le centre de relation clientèle
o Ouvert du lundi au vendredi, sans interruption de 8 heures à 19 heures, et le samedi matin de 8 heures à 13 heures, les conseillers répondent à toute demande : information, abonnement, devis travaux ou encore intervention (prise de RDV). La formation permanente de nos téléconseillers permet d’assurer à nos clients un service de qualité. Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
dutunal au vondragt de 8h a 19h
Le samedi
ie an dehors des heures.
d'ouverture
des équipes à votre sorvice ;
Centre de relation Lil 7, Mulleansl dignes «
*
, w we *
= ‘
VISIO 3 Ordennancemont
lo P il li
2 | Présentation du service
MODANE – 2022 23/166
Le Centre de Relation Clientèle est joignable aux numéros suivants :
Pour toute demande ou réclamation : 0977 408 408 (appel non surtaxé)
Pour toutes les urgences techniques : 0977 401 134 (appel non surtaxé)
• LE SERVICE D'URGENCE 24H/24
En dehors des heures d’ouverture de l’accueil physique des clients ou des plages ouvrées de l’accueil téléphonique ci-dessus, notre service d’urgence assure l’accueil téléphonique des clients et coordonne les interventions urgentes telles que :
• Réparations de casses de canalisations.
• Dépannages d’installations.
• Débouchage de branchements d’assainissement …
Pour cela, un effectif composé d’agents et d’encadrants sont mobilisables quotidiennement en dehors des heures ouvrées. Leurs compétences sont diversifiées et ils disposent de matériels, d’équipements, de véhicules et de moyens de communication adaptés à la gestion des astreintes. Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le EM
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
> L’eau : de la nature au robinet
2 | Présentation du service
MODANE – 2022 24/166
2.3 L'inventaire du patrimoine
Cette partie présente l’inventaire des biens du service, et notamment les installations utilisées dans le cadre de l’exécution du présent contrat.
Elle détaille l’ensemble des composantes du réseau de collecte, et notamment les canalisations, les branchements et accessoires de réseau. Les variations du patrimoine exploité sont explicitées.
Le présent chapitre répond aux demandes suivantes stipulées dans l’Article R1411-7 relatif au Rapport Annuel du Délégataire :
• Un inventaire des biens désignés au contrat comme biens de retour et de reprise du service délégué,
• Un état des variations du patrimoine immobilier intervenues dans le cadre du contrat.
L’inventaire simplifié des biens du service est repris ci-après, en précisant les biens de retour et biens de reprise. L’inventaire détaillé correspondant est à la disposition de la Collectivité.
2.3.1 Le système d'eau potable
2.3.2 Les biens de retour
Les biens de retour sont ceux dont le contrat prévoit qu’ils feront obligatoirement et automatiquement retour à la collectivité au terme de la Délégation de Service Public, en principe de manière gratuite. Ils se caractérisent par le fait qu’ils sont nécessaires à l’exploitation du service. Ils sont considérés comme étant la propriété de la collectivité dès l’origine, même s’ils ont été financés et réalisés par l’exploitant.
• LES RESSOURCES
Les ressources d’eau brute disponibles au cours de l’année d’exercice dans le cadre de l’exécution du présent contrat sont :
Inventaire des ressources
Commune Site
MODANE
CAPTAGE_ DE LA LAUZA
RESSOURCE_CAPTAGE CLARET
RESSOURCE_CAPTAGE COMBACILE
RESSOURCE_CAPTAGE JORIO Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
2 | Présentation du service
MODANE – 2022 25/166
• LES CHATEAUX D'EAU ET RESERVOIRS
Les châteaux d’eau et réservoir disponibles au cours de l’année d’exercice dans le cadre de l’exécution du présent contrat sont :
Inventaire des réservoirs
Commune Site Volume utile Unité
MODANE
RESERVOIR_DU CHARMAIX 500 m³
RESERVOIR_FORAGE_DE LOUTRAZ 1 000 m³
• LES STATIONS DE POMPAGE / RELEVAGE
Les stations de pompage / relevage disponibles au cours de l’année d’exercice pour la distribution de l’eau sur l’ensemble du réseau dans le cadre de l’exécution du présent contrat sont :
Inventaire des installations de pompage - relevage
Commune Site
MODANE SURPRESSEUR_DZ
• LES CANALISATIONS
Le tableau suivant détaille le linéaire de canalisation par gamme de diamètre et par type de matériau exploité dans le cadre du présent contrat. Le linéaire de réseau présenté est celui exploité au 31 décembre de l’année d’exercice hors branchements :
Linéaire de canalisation (ml)
Diamètre / Matériau Fonte PE PVC Béton Inconnu Total
<50 mm 21 381 - - - 402
50-99 mm 1 821 1 294 - - 227 3 342
100-199 mm 23 668 448 944 - 1 468 26 527
200-299 mm 2 001 - 10 - - 2 011
300-499 mm 387 - - 73 - 459
Inconnu 58 - - - 264 322
Total 27 956 2 123 953 73 1 958 33 063
NOTA > Les informations ci-dessus sont celles renseignées dans le SIG au 31 décembre de l'année d'exercice. Il s'agit donc d’une image du SIG à cette date Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
2 | Présentation du service
MODANE – 2022 26/166
• LES ACCESSOIRES DE RESEAU
Le tableau suivant détaille les principaux accessoires de réseau disponibles au 31 décembre de l’année d’exercice dans le cadre du présent contrat :
Inventaire des principaux accessoires du réseau
Désignation 2018 2019 2020 2021 2022 N/N-1 (%)
Détendeurs / Stabilisateurs 11 11 11 11 11 0,0%
Equipements de mesure de type compteur 7 7 7 7 7 0,0%
Hydrants (bouches et poteaux incendies) 87 87 87 87 89 2,3%
Régulateurs débit 1 1 1 1 1 0,0%
Vannes 361 361 361 361 362 0,3%
Vidanges, purges, ventouses 59 59 59 59 61 3,4%
Les informations ci-dessus sont celles renseignées dans le SIG au 31 décembre de l'année d'exercice. Il s'agit donc d’une image du SIG à cette date.
NOTA > Les hydrants sont donnés à titre indicatif ; nous rappelons qu’ils ne font pas partie du patrimoine rattaché au contrat.
• LES BRANCHEMENTS
Le tableau suivant détaille au 31 décembre de l’année d’exercice la répartition des branchements et des branchements en plomb :
Pourcentage de branchements en plomb restant
Type branchement 2022
Branchements en plomb avant compteur 27
Hors plomb avant compteur 2 691
Branchement eau potable total 2 718
% de branchements en plomb restant 1,0%
Les branchements
Type branchement 2022
Branchement eau potable total 2 718
NOTA > Afin d’améliorer la précision des données patrimoniales issues de notre système d’information, la méthodologie de comptage des compteurs et branchements évolue cette année. Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
2 | Présentation du service
MODANE – 2022 27/166
En particulier, nous avons retiré des statistiques certains points de livraison non représentatifs de la réalité du patrimoine des abonnés récurrents (exemple : compteurs chantiers, bornes de puisage, forains, navires,) et corrigé les bases de quelques doublons qui subsistaient à la marge, notamment dans le cadre de communes limitrophes entre différents contrats.
Il peut en résulter une variation atypique du nombre de branchements et/ou de compteurs, variation qui ne se produira pas l’année prochaine dans la mesure où nous stabilisons la méthodologie de comptage.
• LES COMPTEURS
Le tableau suivant détaille le parc compteur situé en domaine concédé par code usage, tranches de diamètres et tranches d'âge. Le parc présenté est celui exploité au 31 décembre de l’année d’exercice :
Répartition du parc compteurs par date de fabrication et par diamètre
Usage Tranche d'âge Inconnu 12 à 15 mm 20 à 40 mm >40 mm Total
Eau froide A 0 - 4 ans - 357 12 - 369
Eau froide B 5 - 9 ans - 335 21 - 356
Eau froide C 10 - 14 ans - 401 33 1 435
Eau froide D 15 - 19 ans - 214 19 - 233
Eau froide E 20 - 25 ans 7 1 025 20 2 1 054
Eau froide F > 25 ans 8 415 9 1 433
Eau froide Inconnu 1 1 - - 2
Incendie A 0 - 4 ans - - - 1 1
Incendie F > 25 ans - - 1 - 1
Total 16 2 748 115 5 2 884
NOTA > Afin d’améliorer la précision des données patrimoniales issues de notre système d’information, la méthodologie de comptage des compteurs et branchements évolue cette année. En particulier, nous avons retiré des statistiques certains points de livraison non représentatifs de la réalité du patrimoine des abonnés récurrents (exemple : compteurs chantiers, bornes de puisage, forains, navires,) et corrigé les bases de quelques doublons qui subsistaient à la marge, notamment dans le cadre de communes limitrophes entre différents contrats.
Il peut en résulter une variation atypique du nombre de branchements et/ou de compteurs, variation qui ne se produira pas l’année prochaine dans la mesure où nous stabilisons la méthodologie de comptage Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
2 | Présentation du service
MODANE – 2022 28/166
• LES VARIATIONS SUR LES COMPTEURS
Le tableau suivant détaille les changements intervenus sur l’année au niveau des compteurs situés en domaine concédé :
Les variations sur les compteurs (nombre)
Diamètre 2021 2022 N/N-1 (%)
Inconnu 16 16 0,0%
12 à 15 mm 2 654 2 748 3,5%
20 à 40 mm 111 115 3,6%
>40 mm 6 5 -16,7%
Total 2 787 2 884 3,5%
• L'ANALYSE DU PATRIMOINE
Le Décret n° 2012-97 du 27 janvier 2012 relatif à la définition d’un descriptif détaillé des réseaux des services publics de l’eau et de l’assainissement impose de nouvelles obligations en matière de description des réseaux d’eaux usées à travers l’Indice de connaissance de gestion patrimoniale du réseau.
Cet indice de connaissance doit atteindre la note minimale de 40/45. La cotation minimale repose avant tout sur le descriptif détaillé de 50% du linéaire, d’une part pour le diamètre et le matériau et, d’autre part, sur l’âge ou la date de pose des canalisations (cf. Arrêté du 2 déc. 2013).
Le détail de la notation de l’indice de connaissance de gestion patrimoniale du contrat est donné ci-après.
Si votre indice de connaissance patrimoniale est inférieur à 40, un plan d’actions doit être établi pour enrichir la connaissance du patrimoine sur la nature, le diamètre et la date de pose ou l’âge des collecteurs. Votre plan d’action doit vous amener à obtenir un taux de connaissance de 80% sur chacun des critères. Pour améliorer la connaissance des dates de pose, nous conseillons de procéder à l’analyse des archives, ou réaliser un travail de mémoire avec d’anciens élus ou habitants des communes. La nature des matériaux s’améliorera avec nos investigations sur les réseaux, dans le cadre de l’exploitation. Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
2 | Présentation du service
MODANE – 2022 29/166
Indice de connaissance et de gestion patrimoniale du réseau d'eau potable
Partie Descriptif 2022
Partie A : Plan des
réseaux
VP.236 - Existence d'un plan des réseaux mentionnant la localisation des ouvrages principaux (ouvrage de captage, station de traitement, station de pompage, réservoir) et des dispositifs de mesures (10 points)
10
Partie A : Plan des
réseaux
VP.237 - Existence et mise en oeuvre d'une procédure de mise à jour, au moins chaque année, du plan des réseaux pour les extensions, réhabilitations et renouvellements de réseaux (en l'absence de travaux, la mise à jour est considérée comme effectuée) (5 points)
5
Sous-total - Partie A Plan des réseaux (15 points) 15
Partie B : Inventaire
des réseaux
VP.238 et VP.240 avec VP.238 - Existence d'un inventaire des réseaux avec mention, pour tous les tronçons représentés sur le plan, du linéaire, de la catégorie de l'ouvrage et de la précision des informations cartographiques et VP.240 - Mise à jour annuelle de l'inventaire des réseaux à partir d'une procédure formalisée pour les informations suivantes relatives aux tronçons de réseaux : linéaire, catégorie d'ouvrage, précision cartographique, matériaux et diamètres (0 ou 10 pts en fonction de VP.238, VP.239 et VP.240)
10
Partie B : Inventaire
des réseaux
VP.239 - Pourcentage du linéaire de réseau pour lequel l'inventaire des réseaux mentionne les matériaux et diamètres (1 à 5 points sous conditions) 4
Partie B : Inventaire
des réseaux
VP.241 - Pourcentage du linéaire de réseau pour lequel l'inventaire des réseaux mentionne la date ou la période de pose (0 à 15 points) 15
Sous-total - Partie B Inventaire des réseaux (30 points qui ne sont décomptés que si la totalité des points a été obtenue pour la partie A) 29
Partie C : Autres
éléments de
connaissance et de
gestion des réseaux
VP.242 - Localisation des ouvrages annexes (vannes de sectionnement, ventouses, purges, PI,...) et des servitudes de réseaux sur le plan des réseaux (10 points) 5
Partie C : Autres
éléments de
connaissance et de
gestion des réseaux
VP.243 - Inventaire mis à jour, au moins chaque année, des pompes et équipements électromécaniques existants sur les ouvrages de stockage et de distribution (en l'absence de modifications, la mise à jour est considérée comme effectuée) (10 points)
10
Partie C : Autres
éléments de
connaissance et de
gestion des réseaux
VP.244 - Localisation des branchements sur le plan des réseaux (10 points) 10
Partie C : Autres
éléments de
connaissance et de
gestion des réseaux
VP.245 - Pour chaque branchement, caractéristiques du ou des compteurs d''eau incluant la référence du carnet métrologique et la date de pose du compteur (10 points) 10
Partie C : Autres
éléments de
connaissance et de
gestion des réseaux
VP.246 - Identification des secteurs de recherches de pertes d''eau par les réseaux, date et nature des réparations effectuées (10 points) 10
Partie C : Autres
éléments de
connaissance et de
gestion des réseaux
VP.247 - Localisation à jour des autres interventions sur le réseau (réparations, purges, travaux de renouvellement, etc.) (10 points) 10
Partie C : Autres
éléments de
connaissance et de
gestion des réseaux
VP.248 - Existence et mise en oeuvre d''un programme pluriannuel de renouvellement des canalisations (programme détaillé assorti d''un estimatif portant sur au moins 3 ans) (10 points) 10
Partie C : Autres
éléments de
connaissance et de
gestion des réseaux
VP.249 - Existence et mise en oeuvre d''une modélisation des réseaux sur au moins la moitié du linéaire de réseaux (5 points) 5
Sous-total - Partie C Autres éléments de connaissance et de gestion des réseaux (75 qui ne sont décomptés que si 40 points au moins ont été obtenus en partie A et B) 70
TOTAL (indicateur
P103.2B) Indice de connaissance et de gestion patrimoniale du réseau d'eau potable 114 Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
2 | Présentation du service
MODANE – 2022 30/166
Taux de renseignement du linéaire réseau
Matériau Diamètre Date de pose
94.08% 99.03% 95.55% Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
(sisi | Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
a.
©
SUEZ
/ Franck
Dunouau
MODANE – 2022 31/166
| Q ualité du service Envové en oréfeciure le 20/10/2623
Reçu en préfecture le 20/10/2023 sans sen
Pubiié te NS
ID : 073-277861571-20230825-RAD2622-AU Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
puni le ET ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
Répartition schématique
des volumes
mis en distribution
ol Re NE TT)
consommé autorisé
Pertes
Volume de service réseau
Volume 5 À à
d’eau Volume dégrévé
non facturé
autorisé
Volume comptabilisé
Volume consommé
sans comptage
3 | Qualité du service
MODANE – 2022 33/166
3.1 Le bilan hydraulique
Cette partie présente de façon détaillée le bilan hydraulique explicitant les différents volumes prélevés et éventuellement achetés ou vendus, mais également les volumes produits et distribués. Les notions de rendement et d’indice linéaire de perte sont également abordées.
Quelques définitions
L’eau potable produite en usine est destinée initialement à se retrouver intégralement au robinet du consommateur. La réalité est plus complexe ; voici comment se répartissent les volumes mis initialement en distribution (produits, importés et exportés) :
• Eaux comptabilisées
Ces volumes résultent des relèves des appareils de comptage. Ils incluent les volumes exonérés.
• Eaux non facturées
Ces eaux peuvent se répartir en deux natures :
o Eaux non facturées autorisées
➢ Volumes consommés sans comptage (volumes utilisés pour les essais incendie, les manœuvres de pompiers…) ;
➢ Volumes de service (volumes autorisés pour l’exploitation du réseau de distribution : lavage des réservoirs, analyseurs de chlore, lavage des filtres et purges de réseau).
➢ Volumes dégrevés (volumes passés au compteur de l’usager, mais qui ne sont pas facturés du fait de la mise en application de la garantie anti-fuite dans le contrat de délégation de service public).
o Eaux non facturées non autorisées
Ce sont ces volumes qui sont plus communément appelés « pertes ». Ces eaux perdues correspondent :
➢ Aux volumes de fuites visibles mais également invisibles (c’est-à-dire non apparues en surface) ;
➢ Aux prélèvements illicites d’eau potable sur les poteaux incendie (pour quelque motif que ce soit), des fraudes au niveau des systèmes de comptage… La lutte contre ces pertes spécifiques est capitale afin de diminuer les pertes d’eau sur le réseau ;
➢ Aux volumes sur compteur non vus : il est estimé un volume qui peut être bien différent de la réalité de consommation. L’écart de volumes entre l’estimation et le réel apparaît également dans ce volet « pertes ». Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
Volumes mis Volumes en
{ _s, produits IN distribution 321.484m* 321.484m*
Volumes
Volumes consommés prélevés autorisés 235.003m°
Volumes Volumes
jeunes jeunes d'eau potable d'eau potable Pertes importés exportés mpores exportés 86.481m° m m
3 | Qualité du service
MODANE – 2022 34/166
3.1.1 Le schéma d'alimentation en eau potable
3.1.2 Les volumes d'eau potable produits
Le tableau suivant détaille l’évolution des volumes d’eau potable produits (issus des installations de production / traitement exploitées dans le cadre du présent contrat) ces dernières années. Les volumes indiqués sont des volumes relatifs à l’année civile ramenés à 365 jours :
Volumes eau potable produits (m³)
Commune Site 2019 2020 2021 2022 N/N-1 (%)
MODANE RESERVOIR_DU CHARMAIX 69 960 67 494 47 302 81 579 72,5%
MODANE RESERVOIR_FORAGE_DE LOUTRAZ 209 244 209 456 207 122 239 905 15,8%
Total des volumes produits 279 204 276 950 254 424 321 484 26,4%
Evolution de la production mensuelle (m³)
Mois / Année 2019 2020 2021 2022
Janvier 26 959 28 637 18 197 32 037
Février 25 122 27 351 19 077 37 724
Mars 30 030 16 160 20 927 35 817
Avril 20 717 21 527 17 809 21 732
Mai 18 558 18 411 20 352 22 422
Juin 19 536 21 811 24 166 20 722
Juillet 25 261 20 431 21 737 25 877
Août 29 649 27 335 27 708 26 392
Septembre 23 341 22 941 24 128 23 552
Octobre 16 609 22 506 21 287 22 691
Novembre 18 037 17 380 17 544 25 151
Décembre 23 822 29 184 21 985 26 106
Volumes annuels ramenés à 365
jours 279 204 276 950 254 424 321 483 Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
3 | Qualité du service
MODANE – 2022 35/166
3.1.3 Les volumes mis en distribution calculés sur une période de relève
Volumes mis en distribution (m³)
Désignation 2019 2020 2021 2022 N/N-1 (%)
Total volumes eau potable produits (A) = (A') - (A'') 279 204 276 950 254 424 321 484 26,4%
dont volumes eau brute prélevés (A') 277 674 285 274 254 424 321 484 26,4%
dont volumes de service production (A'') - 1 530 8 324 0 0 0,0%
Total volumes eau potable importés (B) 0 0 0 0 0,0%
Total volumes eau potable exportés (C) 0 0 0 0 0,0%
Total volumes mis en distribution (A+B-C) = (D) 279 204 276 950 254 424 321 484 26,4%
3.1.4 Les volumes mis en distribution année civile
Le tableau suivant détaille l’évolution des volumes d’eau potable mis en distribution ces dernières années. Le volume mis en distribution correspond au volume d’eau introduit dans le réseau de distribution d’eau potable. Il est égal au volume produit par les installations du contrat auquel on ajoute les volumes d’eau potable importés (achetés en gros) et auquel on retranche les volumes d’eau potable exportés (vendus en gros). Les volumes indiqués sont des volumes relatifs à l’année civile ramenés à 365 jours :
Volumes mis en distribution (m³)
Désignation 2019 2020 2021 2022 N/N-1 (%)
Total volumes eau potable produits (A) = (A') - (A'') 279 204 276 950 254 424 321 484 26,4%
dont volumes eau brute prélevés (A') 277 674 285 274 254 424 321 484 26,4%
dont volumes de service production (A'') - 1 530 8 324 0 0 0,0%
Total volumes eau potable importés (B) 0 0 0 0 0,0%
Total volumes eau potable exportés (C) 0 0 0 0 0,0%
Total volumes eau potable mis en distribution (A+B-C) =
(D) 279 204 276 950 254 424 321 484 26,4%
3.1.5 Les volumes consommés autorisés calculés sur une période de relève
La relève des compteurs des abonnés est effectuée sur des périodes susceptibles de varier et qui ne sont pas nécessairement positionnées en début ou en fin d’année civile. Conformément à la réglementation, et de façon à minimiser les erreurs d’estimations ou d’extrapolation lors du calcul du rendement de réseau et de l’indice linéaire de pertes, il a été décidé de calculer les volumes consommés autorisés à partir d’informations réelles, comptabilisées sur la période comprise entre deux relèves ramenée à 365 jours.
Les volumes consommés autorisés correspondent à la somme des : Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
3 | Qualité du service
MODANE – 2022 36/166
• Volumes comptabilisés : ils résultent des relevés des appareils de comptage des abonnés. Ces volumes relevés correspondent aux volumes facturés (incluant les volumes exonérés) et aux volumes dégrevés.
• Volumes consommés sans comptage : ces volumes estimés sont ceux consommés par des usagers connus disposant d’une autorisation d’usage. Cela peut notamment concerner les volumes liés aux essais incendie (poteaux et bornes), aux manœuvres des pompiers, à l’arrosage de certains espaces verts, à certaines fontaines, aux lavages de voiries ou bien encore aux chasses d’eau sur le réseau d’assainissement.
• Volumes de service du réseau : ces volumes estimés sont ceux liés à l’exploitation du réseau de distribution d’eau. Cela peut notamment concerner les volumes liés au nettoyage des réservoirs, aux purges / lavage / désinfection de canalisation ou de branchements ou bien encore à la présence d’analyseurs de chlore.
Les estimations concernant les volumes consommés sans comptage et les volumes de service du réseau ont été effectués conformément aux préconisations officielles selon la méthodologie proposée par l’ASTEE (Association Scientifique et Technique pour l’Eau et l’Environnement).
Volumes consommés autorisés (m³)
Désignation 2018 2019 2020 2021 2022 N/N-1 (%)
Volumes comptabilisés (E = E' + E'') 263 644 222 780 202 795 199 026 228 886 15,0%
- dont Volumes facturés (E') 223 657 187 363 158 060 172 976 183 903 6,3%
- dont volume eau potable livré gratuitement avec compteur
(volumes dégrevés, gestes commerciaux...) (E'') 39 987 35 417 44 735 26 050 44 983 72,7%
Volumes consommés sans comptage (F) 3 174 3 174 3 174 3 174 3 174 0,0%
Volumes de service du réseau (G) 3 688 3 491 4 254 2 943 2 943 0,0%
Total des volumes consommés autorisés (E+F+G) = (H) 270 506 229 445 210 223 205 143 235 003 14,6%
3.1.6 La performance réseau calculée sur une période de relève (décret 2 mai 2007)
L’indice linéaire de pertes en réseau, ici comptabilisé sur la période entre deux relèves ramenée à 365 jours, représente par km de réseau la part des volumes mis en distribution qui ne sont pas consommés avec autorisation sur le périmètre du service. Il s’exprime en m3/km/jour et est calculé en divisant les pertes journalières d’eau potable en réseau par le linéaire de réseau de distribution. Sa valeur et son évolution sont le reflet :
• de la politique volontariste de recherche et de réparation de fuites • de la politique de renouvellement du réseau
• d’actions pour lutter contre les détournements d’eau
Contrairement à l’indice linéaire de pertes en réseau, l’indice linéaire des volumes non comptés, ici comptabilisé sur la période entre deux relèves ramenée à 365 jours, intègre les volumes de service du réseau de distribution ainsi que les volumes estimés consommés par des usagers connus disposant d’une autorisation d’usage. Il s’exprime également en m3/km/jour et est calculé en divisant les volumes journaliers non comptés par le linéaire de réseau de distribution. Sa valeur et son évolution sont le reflet :
• du déploiement de la politique de comptage aux points de livraison des abonnés, • de l’efficacité de gestion du réseau.
Les pertes d’eau potable en réseau, ici comptabilisées sur la période entre deux relèves ramenée à 365 jours, sont calculées sur la même période de temps par différence entre les volumes mis en distribution et les volumes consommés autorisés. Ces pertes en réseau se décomposent en : Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
3 | Qualité du service
MODANE – 2022 37/166
• Pertes réelles : elles correspondent aux différentes fuites sur le réseau de distribution et sur les branchements contre lesquelles nous luttons au quotidien par une politique volontariste de recherche et réparation de fuite,
• Pertes apparentes : elles sont difficilement évaluables mais correspondent principalement aux vols d’eau potentiels, aux différents petits défauts de comptage et aux sous-estimations liées à l’évaluation des volumes consommés autorisés.
Contrairement aux pertes d’eau potables en réseau, les volumes non comptés, ici comptabilisés sur la période entre deux relèves ramenée à 365 jours, intègrent les volumes de service du réseau de distribution ainsi que les volumes estimés consommés par des usagers connus disposant d’une autorisation d’usage. Ils sont calculés par différence entre les volumes mis en distribution et les volumes comptabilisés.
Le rendement de réseau, ici comptabilisé sur la période entre deux relèves ramenée à 365 jours, est le ratio entre, d’une part, les volumes consommés autorisés augmentés des volumes d’eau potable exportés (cédés ou vendus à d’autres services d’eau potable, publics ou privés, par l’intermédiaire d’une interconnexion) et, d’autre part, les volumes d’eau potable produits augmentés des volumes d’eau potable importés (reçus ou achetés à d’autres services d’eau potable, publics ou privés, par l’intermédiaire d’une interconnexion). Cet indicateur permet de connaître la part des volumes d’eau potable introduits dans le réseau de distribution qui est consommée avec autorisation sur le périmètre du service ou vendue en gros à un autre service d’eau potable. Sa valeur et son évolution sont le reflet de la politique de lutte contre les pertes d’eau en réseau de distribution.
Indice linéaire de pertes (m³/km/j) - Indice linéaire des volumes non comptés (m³/km/j)
Désignation 2019 2020 2021 2022
Volumes mis en distribution (D) 279 204 276 950 254 424 321 484
Volumes comptabilisés (E) 222 780 202 795 199 026 228 886
Volumes consommés autorisés (H) 229 445 210 223 205 143 235 003
Pertes en réseau (D-H) = (J) 49 759 66 727 49 281 86 481
Volumes non comptés (D-E) = (K) 56 424 74 155 55 398 92 598
Linéaire de réseau de distribution (km) (L) 32,603 32,601 32,601 33,063
Période d'extraction des données (jours) (M) 365 366 365 365
Indice linéaire de pertes (J)/(MxL) 4,18 5,59 4,14 7,17
Indice linéaire des volumes non comptés (K)/(MxL) 4,74 6,21 4,66 7,67
A noter une variable importante sur le réseau de distribution de Modane, un certain nombre de bouche d’arrosage sans compteur, des volumes d’eau distribués non facturés (exemple piscine municipale) Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
3 | Qualité du service
MODANE – 2022 38/166
Rendement de réseau (%)
Désignation 2019 2020 2021 2022
Volumes consommés autorisés (H) 229 445 210 223 205 143 235 003
Volumes eau potable exportés (C) 0 0 0 0
Volumes eau potable produits (A)=(A') - (A'') 279 204 276 950 254 424 321 484
dont volumes eau brute prélevés (A') 277 674 285 274 254 424 321 484
dont volumes de service production (A'') - 1 530 8 324 0 0
Volumes eau potable importés (B) 0 0 0 0
Rendement de réseau (%) = 100 * (H+C) / (A+B) 82,18 75,91 80,63 73,1
Classification FNCCR du réseau en fonction de son ILP
Désignation 2022
Type de réseau (Rural, Intermédiaire, Urbain) Intermédiaire
Classification FNCCR (Satisfaisant, assez satisfaisant,
médiocre, préoccupant) Assez Satisfaisant
3.1.7 L'ILC et rendement grenelle 2
Le décret n°2012-97 du 27 janvier 2012 relatif à la définition d'un descriptif détaillé des réseaux des services publics de l'eau et de l'assainissement et d'un plan d'actions pour la réduction des pertes d'eau du réseau de distribution d'eau potable fixe le niveau minimum du rendement de réseau à atteindre pour chaque collectivité en fonction de l'indice linéaire de consommation du réseau concerné.
Si le rendement minimum défini par le décret n'est pas atteint, la collectivité devra établir un plan d'action pour la réduction des pertes en eau de son réseau de distribution. A défaut, une majoration de la redevance pour prélèvement sur la ressource en eau est appliquée.
Performance rendement de réseau
Désignation 2019 2020 2021 2022
Volumes consommés autorisés (H) 229 445 210 223 205 143 235 003
Linéaire du réseau de distribution (km) (L) 32,6 32,6 32,6 33,1
Indice Linéaire de Consommation (H+C)/(365xL) 19,3 17,7 17,2 19,5
Valeur du terme fixe (N) 65 65 65 65
Obligation de performance Grenelle 2 rendement de réseau = (N) + 0,2 ILC (%) 68,86 68,53 68,45 68,89
Rendement de réseau (%) = 100 * (H+C) / (A'-A''+B) 82,18 75,91 80,63 73,1 Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
3 | Qualité du service
MODANE – 2022 39/166
3.2 La qualité de l'eau
Cette partie décrit les principes du contrôle de la qualité de l’eau ainsi que les résultats obtenus sur l’ensemble du processus de production et de distribution de l’eau potable.
3.2.1 Le contrôle de la qualité de l'eau
"L’Eau consommée doit être propre à la consommation".
(extrait du Code de la Santé Publique)
Pour satisfaire à cette exigence, la qualité de l’eau est appréciée par le suivi de différents éléments : • La qualité microbiologique
• La qualité physico-chimique dont les pesticides et les métabolites • La qualité organoleptique
Deux niveaux de qualité sont à respecter pour l’eau potable :
• Les limites de qualité, correspondent à la conformité réglementaire : pour différents paramètres bactériologiques (Entérocoques et Escherichia Coli,) ou physico-chimiques (arsenic, nitrates, nickel, plomb, …), le Code de la Santé Publique fixe une valeur maximale. Un dépassement peut impliquer des restrictions de consommations et doit conduire à des solutions de mise en conformité de l’eau distribuée.
Les références de qualité, correspondent à des indicateurs établis à des fins de suivi des installations de production, de distribution et d'évaluation des risques pour la santé des personnes. Ces valeurs du Code de la Santé Publique doivent être respectées en permanence mais concernent des paramètres bactériologiques (coliformes,…) ou physico- chimiques (turbidité, fer, goût, température…) sans incidence sanitaire reconnue. L’eau n’est pas considérée comme non-conforme du point de vue sanitaire lors d’un dépassement de ces références. Toutefois des dépassements récurrents doivent conduire à proposer des solutions permettant d’éliminer le problème ainsi mis en évidence.
La maîtrise de la qualité de l’eau est assurée par un double contrôle :
➢ Le contrôle sanitaire, officiel et légal exercé par le Préfet via l’ARS (Agence Régionale de Santé). Des prélèvements sont effectués sur tous les sites de production et en plusieurs points du réseau de distribution. Leurs analyses permettent de vérifier les qualités physique, chimique, organoleptique et bactériologique de l’eau, ainsi que la conformité des installations de production, de stockage et de distribution. Les données de ce contrôle permettent à l’administration d’établir le bilan annuel de la qualité de l’eau produite et distribuée. Celui-ci est adressé, associé à une facture, à tous les clients du service. La fréquence du contrôle sanitaire ainsi que les paramètres à analyser sont fixés par les arrêtés du 11 janvier 2007 et du 21 janvier 2010. Quelques ajustements ont eu lieu depuis, comme dans les arrêtés du 24 décembre 2015 (sur le contenu des analyses types) et celui du 4 août 2017 (principalement pour le déclassement du baryum de « limite de qualité » en « référence de qualité ».
➢ La surveillance de l’exploitant permet de s’assurer de respecter à tout moment les exigences de qualité de l’eau produite et distribuée. Les contrôles sont effectués à la sortie des usines mais aussi sur le parcours de l’eau jusqu’au compteur de l’abonné.
Evolutions en 2023 :
Paru au Journal Officiel le 31 décembre 2022, l’arrêté du 30 décembre 2022 « modifiant l’arrêté du 11 janvier 2007 relatif aux limites et références de qualité des eaux brutes et des eaux destinées à la consommation humaine » introduit les notions de « valeurs de vigilances » et de « valeurs indicatives », qui doivent également être satisfaites dans les eaux destinées à la consommation humaine. Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
3 | Qualité du service
MODANE – 2022 40/166
Si ces valeurs ne sont pas respectées, comme pour les références de qualité, le préfet peut demander de mettre en œuvre des mesures correctives s’il estime que la distribution présente un risque pour la santé des personnes.
Les « valeurs de vigilance » concernent des paramètres d’intérêt ou « émergents », définis par arrêtés du ministre en charge de la santé, à la suite d’actes d’exécution de la Commission Européenne, avec comme objectif d’acquérir de la connaissance. Pour l’instant, seul le 17-bêta- estradiol et le nonylphénol font partie de la liste de ces paramètres. Les ARS réaliseront des analyses avant le 31 décembre 2026 sur les eaux brutes et produites des systèmes produisant plus de 1000 m3/jour.
Les « valeurs indicatives » ne concernent pour l’instant que les métabolites non-pertinents, avec une valeur à 0,9 μg/l.
D’autre part, ce même arrêté du 30 décembre 2022 « relatif aux limites et références de qualité » introduit des modifications concernant certains paramètres, applicables dès le 1er janvier 2023. Les principales modifications sont :
• Introduction de nouveaux paramètres avec des limites de qualité pour l’eau potable : chlorites, chlorates, bisphénol A, acides halo-acétiques, l’uranium chimique, le total microcystines et les perfluorés (PFAS)
• Relèvement des limites de qualité pour le sélénium, l’antimoine et le bore Néanmoins, un autre arrêté du 30 décembre 2022 « relatif au programme de prélèvements et d’analyses du contrôle sanitaire » précise que le contrôle systématique des nouveaux paramètres par les ARS ne sera réalisé qu’à partir du 1er janvier 2026. Cependant, les ARS ont la possibilité d’inclure certains de ces paramètres dans les contrôles en cas de suspicion ou de présence de non- conformité.
Enfin, un arrêté du 30 décembre 2022 « relatif au programme de tests et d’analyses à réaliser dans le cadre de la surveillance exercée par la personne responsable de la production ou de la distribution d’eau » précise des obligations concernant la surveillance de l’exploitant à partir de 2023.
3.2.2 Le plan vigipirate
Sur l’ensemble des systèmes d’alimentation en eau potable délégués, l’exploitant a mis en application les mesures gouvernementales exigées par la dernière version du plan VIGIPIRATE datant de 2018. Les plus significatives sont :
• un dispositif de sur-chloration pouvant être activé garantissant une concentration de 0,3 mg/l de chlore libre au point de mise en distribution et 0,1 mg/l de chlore libre en tout point du réseau de distribution,
• la sécurisation et la surveillance des installations,
• le renforcement des mesures de sécurité des systèmes d’information, • la sensibilisation du personnel à la sûreté.
La révision des dispositifs anti-intrusion et des dispositifs de chloration a été lancée et conduira potentiellement l’exploitant à faire des propositions d’améliorations.
Par ailleurs, la publication du guide l’ASTEE « protection des installations d’eau potable vis-à-vis des actes de malveillance » en 2017 apporte des recommandations opérationnelles sur la démarche à mener et les mesures à mettre en place pour sécuriser les installations. Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
NFORMITE Dot HS 0) 2 DEROGATION
Î î 0,1 ug/l Vmax
3 | Qualité du service
MODANE – 2022 41/166
3.2.3 La gestion de la présence de pesticides et métabolites dans l’eau potable
L’instruction N° DGS/EA4/2020/177 du 18 décembre 2020 « relative à la gestion des risques sanitaires en cas de présence de pesticides et métabolites de pesticides dans les eaux destinées à la consommation humaine » est essentiellement guide technique de gestion à l’attention des ARS. En considération de la complexité du suivi analytique, de l’appréciation de la réglementation et des enjeux sanitaires, ce guide était devenu indispensable.
Contrôle sanitaire des ARS
Le suivi analytique des ARS comprend un très grand nombre de molécules (souvent plusieurs centaines). Pourtant, des métabolites pouvant se retrouver dans certaines eaux ne sont pas toujours recherchées. Il est donc demandé aux ARS de cibler les recherches de pesticides en fonction de la probabilité de les retrouver dans les eaux et des risques pour la santé humaine. Le choix des pesticides à rechercher est donc à adapter en fonction notamment des activités agricoles locales, des surfaces cultivées et des quantités de pesticides vendues, ainsi que des pratiques locales d’approvisionnement des utilisateurs « professionnels » (collectivités territoriales, profession agricole, gestionnaires d’infrastructures de transport, etc.). Une méthodologie est proposée dans l’instruction.
Critères d’appréciation sanitaire
L’instruction rappelle que la limite de qualité de 0,1 μg/l correspond aux seuils de détection des méthodes d’analyses disponibles au début des années 1970 pour les pesticides recherchés à cette époque. Contrairement aux limites de qualité des autres paramètres, elle n'est pas fondée sur une approche toxicologique et n’a donc pas de signification sanitaire. Elle constitue un indicateur de la dégradation de la qualité de la ressource en eau et a pour objectif de réduire la présence de ces composés au plus bas niveau de concentration possible.
C’est pourquoi le concept de « valeur sanitaire maximale » (Vmax), introduit dès 1998, est repris dans un cadre dérogatoire défini par un arrêté préfectoral autorisant provisoirement la dérogation. Les Vmax des molécules sont établies par l’Anses.
Il est également rappelé que la limite de qualité s’applique aux métabolites « pertinents ». L’instruction indique que l’Anses a établi des critères permettant d’évaluer la pertinence des métabolites de pesticides dans les eaux potables tenant compte du risque sanitaire pour le consommateur, au regard de l’activité « pesticide » vis-à-vis des plantes et organismes nuisibles, du potentiel génotoxique du métabolite et d’éléments décisionnels complémentaires (données toxicologiques sur la reprotoxicité, la cancérogenèse et le caractère « perturbateur endocrinien » du métabolite, cas de la transformation d’un pesticide et/ou métabolite en un sous-produit de dégradation toxique au sein de la filière de traitement). En cas de données insuffisantes, un métabolite est considéré comme « pertinent ». Pour les molécules « non pertinentes » et sans Vmax déterminées par l’Anses, une valeur de « vigilance » à 0,9 μg/l s’applique et était utilisée jusqu’au 31 décembre 2022 comme les Vmax pour la gestion des situations de présence.
Modalités de gestion des risques sanitaires
Au regard des éléments précédents, les ARS devaient gérer les situations de présences de pesticides ou de métabolites « pertinents » suivant le principe illustré par le schéma ci-dessous.
Les dérogations pour une durée maximale de 3 ans peuvent être accordées à condition que cette situation soit assortie d’un plan d’actions destinées à mettre fin à la non-conformité dans un délai fixé n’excédant pas 3 ans et éventuellement renouvelable, sous conditions.
Valeurs sanitaires transitoires – Avis du Haut Conseil de la Santé Publique
Pour plusieurs métabolites de pesticides se retrouvant dans certaines ressources et eaux potables, l’ANSES n’a pas pu calculer de Vmax (manque de données scientifiques suffisamment précises). Il en Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
3 | Qualité du service
MODANE – 2022 42/166
résulte que, en application de l’instruction du 18 décembre 2020, un dépassement de la limite de qualité (0,1 μg/l) devrait entraîner une restriction de consommation sans possibilité de demander une dérogation temporaire de distribution. Ce manque concerne en particulier des métabolites classés pertinents par l’ANSES, comme ceux du chloridazone et le NOA métolachlore qui sont responsables de nombreuses non-conformités en France.
Constatant cette difficulté de gestion, ainsi que des approches hétérogènes en Europe pour le calcul des Vmax, la Direction Générale de la Santé a demandé au Haut Conseil de la Santé Publique son avis sur l’introduction de « Vmax provisoires » (valeurs sanitaires transitoires) pour les métabolites sans Vmax en France. Ces valeurs sont destinées à aider les ARS dans leurs décisions de gestion dans l’attente de valeurs sanitaires établies par l’ANSES pour les pesticides et métabolites de pesticides pertinents ou non pertinents. En pratique, des dérogations temporaires de distribution pourraient être obtenues, sous réserve de plans d’actions pour résoudre les dépassements de la limite de qualité, si les concentrations en métabolites sont inférieures aux « Vmax provisoires ».
Le HCSP a recommandé en mars 2022 de s’appuyer sur les valeurs sanitaires définies par l’agence sanitaire allemande (UBA) lorsqu’elles existent, pour définir les « Vmax provisoires ». Il a aussi recommandé d’évaluer rapidement la méthode développée par l’UBA en vue d’une harmonisation au niveau européen.
Les valeurs sanitaires de l’UBA sont, quand elles existent, supérieures ou égales à 1,0 μg/l (comme c’est le cas pour la quasi-totalité des Vmax de métabolites que l’ANSES a pu calculer). Elles sont par exemple de 3,0 μg/l pour les métabolites du chloridazone et le NOA métolachlore.
La DGS a suivi les recommandations du HCSP dans son instruction N°DGS/EA4/2022/127 du 24 mai 2022 complétant celle du 18 décembre 2020, permettant d’évaluer la possibilité d’accorder des dérogations temporaires de distribution.
Classement en « non pertinents » des métabolites ESA et NOA du S-métolachlore – Avis de l’ANSES du 30 septembre 2022
Dans deux avis distincts du 30 septembre 2022, l’ANSES a classé comme « non pertinent pour les eaux de la consommation humaine » les métabolites ESA et NOA du S-métolachlore. Ainsi, à partir du 1er octobre 2022, les dépassements de la concentration 0,1 μg/l ne sont plus considérés comme des non- conformités (dépassements des limites de qualité). Ces deux métabolites étaient jusqu’alors responsables de la majorité des non-conformités « pesticides » sur le territoire français.
Evolutions en 2023 :
Paru au Journal Officiel le 31 décembre 2022, l’arrêté du 30 décembre 2022 « modifiant l’arrêté du 11 janvier 2007 relatif aux limites et références de qualité des eaux brutes et des eaux destinées à la consommation humaine » introduit la notion de « valeurs indicatives » applicable pour l’instant aux seuls métabolites « non pertinents », qui doivent également être satisfaites dans les eaux destinées à la consommation humaine.
La valeur indicative pour ces composés a été fixée à 0,9 μg/l. Elle remplace à partir du 1er janvier 2023 l’approche des Vmax et des Valeurs sanitaires transitoires pour les métabolites classés comme « non pertinents » par l’ANSES. Si cette valeur n'est pas respectée, comme pour les références de qualité, le préfet peut demander de mettre en œuvre des mesures correctives s’il estime que la distribution présente un risque pour la santé des personnes. Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
3 | Qualité du service
MODANE – 2022 43/166
3.2.4 La ressource
• LA NATURE DES RESSOURCES UTILISEES
Les ressources d’eau brute disponibles sont :
Commune Site
• MODANE CAPTAGE_ DE LA LAUZA
• MODANE RESSOURCE_CAPTAGE CLARET
• MODANE RESSOURCE_CAPTAGE COMBACILE
• MODANE RESSOURCE_CAPTAGE JORIO
• L'ARRETE PREFECTORAL ET LES DUP
Afin de maintenir la qualité des ressources, les périmètres de protection autour des prélèvements d’eau interdisent toutes activités polluantes dans les zones concernées. La loi sur l’eau rend obligatoire la délimitation de ces zones pour l’ensemble des captages du territoire français de façon à rendre compatible la production d’eau potable et les activités économiques avoisinantes.
• LE CONTROLE SANITAIRE - SURVEILLANCE DE L'EXPLOITANT : STATISTIQUES SUR LA CONFORMITE
Les statistiques sur la conformité des prélèvements réalisés dans le cadre du contrôle sanitaire officiel et de la surveillance de l’exploitant sur les parties physico-chimique et microbiologique de la ressource sont les suivants :
Statistiques sur la conformité en ressource
Bulletin Paramètre
Contrôle Analyse Global Non conforme % Conformité Global Non conforme % Conformité
Contrôle sanitaire Microbiologique 3 0 100,0% 12 0 100,0%
Contrôle sanitaire Physico-chimique 3 0 100,0% 707 0 100,0%
Surveillance Microbiologique 11 0 100,0% 29 0 100,0%
Au cours de cette année, l’ensemble des analyses réalisées sur les ressources s’est révélé conforme aux limites et références de qualité.
3.2.5 La production
• LE CONTROLE SANITAIRE - SURVEILLANCE DE L'EXPLOITANT : STATISTIQUES SUR LA CONFORMITE ET SUR LES REFERENCES DE QUALITE
Les statistiques sur la conformité des prélèvements réalisés dans le cadre du contrôle sanitaire officiel et de la surveillance de l’exploitant sur les parties physico-chimique et microbiologique en production sont les suivants : Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
3 | Qualité du service
MODANE – 2022 44/166
Statistiques sur les références de qualité et la conformité en production
Contrôle sanitaire Surveillance
Type Analyses Nbr. Nbr. HR % Référence Nbr. NC % Conformité Nbr. Nbr. HR % Référence Nbr. NC % Conformité
Bulletin Microbiologique 4 0 100,0% 0 100,0% 3 0 100,0% 0 100,0%
Bulletin Physico- chimique 4 0 100,0% 0 100,0% - - - - -
Paramètre Microbiologique 24 0 100,0% 0 100,0% 9 0 100,0% 0 100,0%
Paramètre Physico- chimique 731 0 100,0% 0 100,0% - - - - -
Au cours de cette année, l’ensemble des analyses réalisées sur l’eau mise en distribution s’est révélé conforme aux limites et références de qualité.
3.2.6 La distribution
• LE CONTROLE SANITAIRE - SURVEILLANCE DE L'EXPLOITANT : STATISTIQUES SUR LA CONFORMITE ET SUR LES REFERENCES DE QUALITE
Les statistiques sur la conformité des prélèvements réalisés dans le cadre du contrôle sanitaire officiel et de la surveillance de l’exploitant sur les parties physico-chimique et microbiologique en distribution sont les suivants :
Statistiques sur les références de qualité et la conformité en distribution
Contrôle sanitaire
Type Analyses Nbr. Nbr. HR % Référence Nbr. NC % Conformité
Bulletin Microbiologique 15 0 100,0% 0 100,0%
Bulletin Physico-chimique 17 0 100,0% 1 94,1%
Paramètre Microbiologique 90 0 100,0% 0 100,0%
Paramètre Physico-chimique 184 0 100,0% 2 98,9%
Au cours de cette année, l’ensemble des analyses réalisées sur l’eau distribuée s’est révélé conforme aux limites et références de qualité, sauf pour un bulletin sur deux paramètres physico-chimiques (voir détails ci-dessous).
• LE CONTROLE SANITAIRE - SURVEILLANCE DE L'EXPLOITANT : DETAIL DES PARAMETRES NON CONFORMES ET HORS REFERENCES
Les paramètres ne respectant pas les limites de qualité définies dans le Code de la Santé Publique sur l’année civile pour la distribution en contrôle sanitaire et dans le cadre de la surveillance de l’exploitant sont les suivants : Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
LEA
Levrault 3 | Qualité du service
MODANE – 2022 45/166
• L’eau distribuée cette année n’a pas respecté les limites de qualité d’eau pour les paramètres suivants :
Détail des paramètres non conformes
Commune Type de contrôle Type Date prélèvement Libellé PSV Libellé Paramètre Valeur Unité Seuil Bas Seuil Haut
MODANE Contrôle sanitaire Non conforme 15/02/2022 MODANE_VAL FREJUS Plomb 14.2 μg/litre 10
MODANE Contrôle sanitaire Non conforme 15/02/2022 MODANE_VAL FREJUS Nickel 26.2 μg/litre 20
IDENTIFICATION DU POINT
Réseau Point de surveillance Date et Num
échantillon
Motif
MODANE
VAL FREJUS
RESEAU VAL FREJUS
PSV 1259
Résidence La Turna évier
abonné
15/02/2022
SLA2202-2064
Hors-Limite Qualité
1er jet : Plomb 14.2 μg/l (LimQual 10)
Nickel : 26.2 μg/l (LimQual 20)
INTERVENTION GESTIONNAIRE
Installations concernée Date Observations et mesures prises
1 RESEAU VAL FREJUS
PSV 1259
Résidence La Turna évier
abonné
17/02/2022 SUEZ réceptionne l’alerte mail du laboratoire.
Résultats au 1er jet ne valant que pour le point de prélèvement
concerné. Attente résultats complémentaires.
La consultation de l’historique depuis 2003 ne laisse apparaître
aucune non-conformité sur les paramètres plomb ou nickel sur ce
réseau.
Suspicion d’un problème de tuyauterie/canalisation.
Conseil au syndic de la résidence de vacances de purge complète
du réseau.
SUEZ déclenche une enquête chez l’abonné afin de mener des
investigations complémentaires notamment sur la nature du réseau
intérieur.
2 RESEAU VAL FREJUS
PSV 1259
Résidence La Turna évier
abonné
18/02/2022 SUEZ réceptionne la demande d’enquête de l’ARS 73 (cf Annexe 1) et confirme la bonne prise en charge de l’alerte
3 RESEAU VAL FREJUS
PSV 1259
Résidence La Turna évier
abonné
14/03/2022 Enquête sur place en présence de la responsable de la résidence : le branchement et l’alimentation en partie privative sont en acier.
4 RESEAU VAL FREJUS
PSV 1259
Résidence La Turna évier
abonné
Les résultats définitifs de l’analyse ne décèlent pas de présence de
plomb : <0.2 μg/l Pb.
Paramètres eau conformes.
• LA REGLEMENTATION SPECIFIQUE SUR LA DISTRIBUTION
Le chlorure de vinyle monomère (CVM), également connu sous le nom de chlorure de vinyle ou de chloroéthène, est un composé chimique industriel, fabriqué à partir de l’éthylène et du chlore. Il est principalement utilisé pour produire son polymère, le polychlorure de vinyle (PVC).
Sa limite de qualité est de 0.5 μg/l.
Suite à la découverte de concentration anormale en CVM sur quelques sites en France, il a été mis en évidence le relargage, en lien avec leur process de fabrication, de certaines conduites PVC datant des années antérieures à 1980. Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
3 | Qualité du service
MODANE – 2022 46/166
Un groupe de travail spécifique a été créé au sein de l’ASTEE (Association Scientifique et Technique pour l’Eau et l’Environnement), piloté par la Direction Générale de la Santé (DGS), afin de consolider l’état des connaissances sur ce sujet et définir les modalités de gestion des dépassements. SUEZ en est membre depuis l’origine et participe activement aux différentes actions menées.
Une nouvelle instruction, DGS/EA4/2020/67, a été diffusée par la DGS en date du 17 avril 2020
Elle précise les modalités de :
Repérage des canalisations à risque
Adaptation du contrôle sanitaire
Modalités de gestion des risques sanitaires liés aux dépassements de la limite de qualité
Les ARS (Agences Régionales de Santé) ont lancé des démarches sur ce sujet. SUEZ est à votre disposition pour vous accompagner.
3.2.7 Les indicateurs de performance sur la qualité d'eau du décret du 2 mai 2007
Ces deux indicateurs représentent les taux de conformité des prélèvements d’eau potable en production et en distribution d’eau vis-à-vis des limites de qualité d’eau imposées par le Code de la Santé Publique sur la physico-chimie et la microbiologie. Le calcul de ces indicateurs ne fait intervenir que des prélèvements incluant au moins un paramètre disposant d’une limite de qualité dans le Code de la Santé Publique. De plus, les prélèvements pris en compte sont uniquement ceux réalisés dans le cadre du contrôle sanitaire officiel réalisés par les Agences Régionales de Santé.
Les indicateurs de performance sur la qualité de l'eau du décret du 2 mai 2007
Bulletin
Global (paramètres avec une
limite de qualité uniquement)
Non-conforme (paramètres avec une
limite de qualité uniquement)
%
Conformité
Microbiologique 19 0 100%
Physico-chimique 8 1 87,5%
NOTA : le tableau ci-dessus contient les indicateurs représentant les taux de conformité des prélèvements d’eau potable en production et en distribution d’eau vis-à-vis des limites de qualité d’eau imposées par le Code de la Santé Publique sur la physico-chimie et la microbiologie. Le calcul de ces indicateurs ne fait intervenir que des prélèvements incluant au moins un paramètre disposant d’une limite de qualité dans le Code de la Santé Publique. De plus, les prélèvements pris en compte sont uniquement ceux réalisés dans le cadre du contrôle sanitaire officiel réalisés par les Agences Régionales de Santé. Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
puni le ER ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU 3 | Qualité du service
MODANE – 2022 47/166
3.3 Le bilan d'exploitation
Cette partie détaille des aspects tels que les consommations électriques et de réactifs, le nettoyage de réservoirs, les contrôles réglementaires effectués ainsi que différents aspects liés aux interventions réalisées au cours de l’année écoulée.
3.3.1 La consommation électrique
Les consommations électriques des principales installations ou sites exploités dans le cadre du contrat sont :
La consommation d'énergie électrique facturée (kWh)
Commune Site 2018 2019 2020 2021 2022 N/N-1 (%)
MODANE
RESERVOIR_DU CHARMAIX 11 287 11 558 9 774 17 481 14 834 - 15,1%
RESERVOIR_FORAGE_DE LOUTRAZ 2 727 5 217 5 890 6 229 4 835 - 22,4%
SURPRESSEUR_DZ - - 484 570 625 9,6%
Total 14 014 16 775 16 148 24 280 20 294 - 16,4%
NOTA > Les données ci-dessus font état de la consommation facturée. Des décalages de facturation, des surestimations ou sous-estimations de consommations peuvent générer artificiellement d’importantes variations.
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
2018 2019 2020 2021 2022
kWh
Consommation d'énergie
MODANE / SURPRESSEUR_DZ
MODANE / RESERVOIR_FORAGE_DE
LOUTRAZ
MODANE / RESERVOIR_DU CHARMAIX Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
3 | Qualité du service
MODANE – 2022 48/166
3.3.2 Les contrôles réglementaires
Les contrôles réglementaires des équipements soumis à vérification périodique ont été effectués conformément à la réglementation en vigueur (modalités et fréquence). La liste des contrôles effectués au cours de l’exercice est :
Les contrôles réglementaires
Commune Site Type de contrôle Libellé équipement Date intervention
MODANE
CAPTAGE_ DE LA LAUZA Equipement électrique armoire électrique 23/06/2022
RESERVOIR_DU CHARMAIX Equipement électrique cable alimentation UV 23/06/2022
RESERVOIR_FORAGE_DE
LOUTRAZ Equipement électrique armoire générale BT 24/06/2022
SURPRESSEUR_DZ Equipement électrique armoire générale BT 23/06/2022
3.3.3 Le nettoyage des réservoirs
La réglementation impose au responsable de la distribution de l’eau de procéder annuellement, sauf accord explicite des autorités sanitaires, à la vidange, au nettoyage et à la désinfection des ouvrages de stockage d’eau potable. La liste des réservoirs ou bâches qui ont ainsi été nettoyés au cours de l’exercice est :
Nettoyage des réservoirs
Commune Site Date intervention
MODANE RESERVOIR_DU CHARMAIX 28/04/2022
3.3.4 Les autres interventions sur les installations
Mis à part les nettoyages de réservoirs et les contrôles réglementaires qui ont été détaillés ci-avant, de nombreuses autres tâches d’exploitation ou de maintenance ont été effectuées au cours de l’exercice sur les sites ou installations. La synthèse est la suivante :
Les autres interventions sur les installations
Commune Site Tâches d'exploitation Tâches de
maintenance
préventive
Tâches de
maintenance
corrective
Total
MODANE
CAPTAGE_ DE LA LAUZA 4 2 - 6
CPT_ACHAT_VENTE_FOURNEAUX 18 - - 18
CPT_SECTO_CHAMBRE DU
MARCHE 12 - 1 13
CPT_SECTO_LA GARE 12 2 6 20
PPR_MODANE VAL
FREJUS_73001207 1 - - 1
RESERVOIR_DU CHARMAIX 46 1 9 56
RESERVOIR_FORAGE_DE
LOUTRAZ 77 4 10 91
RESSOURCE_CAPTAGE JORIO 4 - - 4
SURPRESSEUR_DZ 4 1 - 5 Je m'informe
Je déclare
mes travaux
TR TES
www.reseaux-et-canalisations.gouv.fr
Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le EM
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
3 | Qualité du service
MODANE – 2022 49/166
3.3.5 Les interventions sur le réseau de distribution
• LES REPONSES AUX DT ET DICT
Construire Sans Détruire
Au vu des dommages déplorés chaque année, et à la faveur du Grenelle II, l’Etat a engagé une réforme de la prévention des dommages aux réseaux lors de travaux.
Cette réforme concerne les collectivités locales en tant que maîtres d’ouvrage, exploitants de réseaux, coordonnateurs des travaux sur la voirie, et responsables de la police de la sécurité sur leur territoire. Elle concerne SUEZ Eau France en tant que maître d’ouvrage, exploitant, et entreprise de travaux.
Elle s’appuie sur deux piliers.
Le premier pilier est l’instauration d’un guichet unique.
Il s’agit d’une plateforme internet http://www.reseaux-et-canalisations.gouv.fr, qui référence l’ensemble des exploitants de chaque commune. Son financement se fait par deux redevances à acquitter annuellement à l’INERIS depuis le 1er janvier 2012 :
• une perçue auprès des exploitants au prorata des longueurs de réseaux, • l’autre auprès des prestataires de services en formalités de déclaration.
Le deuxième pilier est la réforme de la procédure de déclaration des travaux.
Le décret n°2011-1231 du 5 octobre 2011, appliqué depuis le 1er juillet 2012, instaure une responsabilité renforcée des maîtres d’ouvrage de travaux dans la préparation des projets pour que les entreprises d’exécution disposent de la meilleure connaissance possible de la localisation des réseaux avant d’entreprendre les travaux.
• Il impose aux maîtres d’ouvrage et aux entreprises de travaux de déclarer leurs projets et travaux dans le Guichet Unique pour obtenir les plans des exploitants,
• Il fixe des obligations de compétences pour les maîtres d’ouvrage et les entreprises de travaux obligatoires au 1er janvier 2017 et encadre les techniques de travaux, • Il impose aux exploitants de communiquer au Guichet Unique, la zone d’implantation des ouvrages exploités pour chaque commune concernée,
• Il impose aux exploitants de transmettre au Guichet Unique, toute modification du périmètre des plans de zonage,
• Il impose aux exploitants une amélioration de la cartographie, avec obligation aux réseaux sensibles au 1er janvier 2019 en unité urbaine et au 1er janvier 2026,
• Il impose des réponses plus rapides et plus précises aux déclarations préalables, et une anticipation des situations de crise,
• Il prévoit des sanctions administratives complémentaires.
Ces mesures sont inscrites dans le code de l’environnement, et par de nombreux arrêtés d’application.
Nos Actions
En amont du traitement des demandes de travaux/déclarations d’intention de commencement de travaux, SUEZ Eau France s’engage à référencer sur le Guichet Unique les communes adhérentes au contrat. Nous tenons à jour ce référencement. Les ouvrages d’eau potable, d’irrigation et Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
3 | Qualité du service
MODANE – 2022 50/166
d’assainissement sont référencés dans la catégorie réseaux non sensibles, conformément au décret 2010-1600 du 20 décembre 2010.
Nous transmettons au Guichet Unique les plans de zonage exigés par le décret Construire Sans Détruire (CSD), afin de recevoir l’exhaustivité des demandes de travaux/déclarations d’intention de commencement de travaux concernées par l’emprise des réseaux. Ces plans de zonage sont réactualisés chaque semaine.
Nous utilisons les informations du SIG pour répondre aux demandes de travaux/déclarations d’intention de commencement de travaux. Dès la réception des plans de recollement des nouveaux travaux (précision à 40 cm exigée par le décret CSD), le service SIG/Cartographie met à jour le SIG. Les modifications du réseau sont directement intégrées dans les plans conformes des récépissés des demandes de travaux/déclarations d’intention de commencement de travaux.
Pour générer des plans conformes à la réglementation CSD, nous utilisons un outil cartographique dédié qui intègre dans les plans les informations exigées par le décret comme la localisation et la nature du réseau, le matériau et le diamètre des canalisations, la classe de précision de chaque ouvrage…
Nous répondons dans les temps réglementaires aux demandes de travaux/déclarations d’intention de commencement de travaux via l’outil PROTYS qui se charge d’envoyer par mail, fax ou courrier, le récépissé et les plans conformes. Chaque envoi est tracé. Les récépissés des demandes de travaux/déclarations d’intention de commencement de travaux sont archivés, consultables et dématérialisés.
Nombre de réponses aux DT et aux DICT
Type de réponses Nombre au 31/12/2021 Nombre au 31/12/2022
RDICT 40 42
RDT 32 23
RDT-RDICT conjointe 38 44
Total 110 109
• LES INTERVENTIONS SUR LE RESEAU DE DISTRIBUTION
Le tableau ci-après détaille par grande famille les interventions réalisées au cours de l’exercice sur le réseau de distribution :
Les interventions sur le réseau de distribution
Indicateur Type d'intervention 2021 2022 N/N-1 (%)
Accessoires créés - 1 -
Accessoires renouvelés 1 1 0,0%
Arrêts d'eau réalisés sur le réseau d'eau potable dans le cadre du service 1 3 200,0%
Branchements créés - 1 -
Branchements modifiés 1 - -100,0%
Branchements renouvelés 1 2 100,0%
Compteurs déposés 2 2 0,0%
Compteurs posés 11 103 836,4% Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
3 | Qualité du service
MODANE – 2022 51/166
Les interventions sur le réseau de distribution
Indicateur Type d'intervention 2021 2022 N/N-1 (%)
Compteurs remplacés 55 16 -70,9%
Devis métrés réalisés 3 10 233,3%
Enquêtes Clientèle 93 40 -57,0%
Fermetures d'eau à la demande du client 3 4 33,3%
Fermetures d'eau autres - 2 -
Eléments de réseau mis à niveau 0 1 -
Remise en eau sur le réseau 5 4 -20,0%
Réparations fuite sur accessoire réseau 0 3 -
Réparations fuite sur branchement 4 1 -75,0%
Réparations fuite sur réseau de distribution 7 7 0,0%
Autres 199 223 12,1%
Total actes 386 424 9,8%
NOTA > Dans une intervention, peuvent être comptabilisés plusieurs actes
3.3.6 La recherche des fuites
Le tableau ci-après détaille le linéaire de réseau ayant fait l’objet d’une campagne de recherche de fuite :
La recherche des fuites
Désignation 2018 2019 2020 2021 2022 N/N-1 (%)
fuite sur réseau distribution (suite à recherche de fuite) - - 2 2 3 50,0%
Linéaire de réseau ausculté (ml) 80 545 36 249 20 000 13 000 8 000 - 38.50%
3.3.7 Les interventions en astreinte
Parmi les nombreuses interventions réalisées au cours de l’exercice sur le réseau de distribution ou sur les installations, certaines sont effectuées en dehors des heures ouvrées habituelles. Les tableaux ci- après détaillent les interventions réalisées en astreinte : Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
3 | Qualité du service
MODANE – 2022 52/166
Les interventions en astreinte sur le réseau
Désignation 2021 2022 Variation N/N-1
Les interventions sur le réseau 1 8 700,0%
Les interventions en astreinte sur les usines
Désignation 2021 2022 N/N-1 (%)
Astreinte 1 0 -100,0% incertuc
e
Je
Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
puni le ER ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU 3 | Qualité du service
MODANE – 2022 53/166
3.4 Les autres missions du service
3.4.1 Le géoréférencement
La réforme « Construire sans Détruire » évoquée précédemment oblige les propriétaires de réseaux enterrés à avoir des plans précis de leur patrimoine. L’ensemble des réseaux doivent être à terme géo- référencés avec précision. D’ores et déjà les réseaux dits « sensibles » (gaz, électricité, …) seront cartographiés avec précision d’ici 2023.
DE QUOI S’AGIT-IL ?
Il s’agit de réaliser une levée GPS de l’ensemble
des canalisations et branchements d’eau potable à
l’aide d’un appareil GPS permettant d’obtenir une
grande précision (quelques centimètres).
A QUOI RESSEMBLENT LES PLANS ? Pour
illustrer le résultat de cette démarche, voici
quelques vues de plans et exemples de
données obtenus. Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
3 | Qualité du service
MODANE – 2022 54/166
3.5 Le bilan de la relation client
Cette partie dresse le bilan de l’activité de gestion des clients consommateurs. Elle aborde notamment les notions d’abonnés, de volumes comptabilisés, de contacts avec les consommateurs mais également leur niveau de satisfaction au travers des enquêtes réalisées.
3.5.1 Le nombre de clients
Pour comptabiliser le nombre de client nous appliquons la règle la suivante : « Un client est un état au 31/12 de toutes les personnes morales ou physiques ayant souscrit au service d'eau desservant un même emplacement. Un client peut posséder un ou plusieurs branchements et un ou plusieurs compteurs. »
Le nombre de client est détaillé dans le tableau suivant.
Le nombre de clients
Désignation 2021 2022 N/N-1 (%)
Particuliers 1 943 2 041 5,0%
Collectivités 25 25 0,0%
Professionnels 136 147 8,1%
Total 2 104 2 213 5,2%
NOTA > Le nombre de clients du contrat correspond au nombre de clients actifs en fin de période.
Catégories de clients :
Particuliers = Particuliers, Syndics, Clients de passage,
Collectivité = Collectivité,
Professionnels = Professionnels, Agriculteurs, Administration, Autres = Prestataire de facturation.
3.5.2 Le nombre d'abonnés
Le nombre d’abonnés, décomposé par famille de consommateurs, est le suivant :
Nombre d'abonnés
Désignation 2021 2022 N/N-1 (%)
Abonnés domestiques et assimilés 2 093 2 202 5,2%
Autres abonnements 11 11 0,0%
Total 2 104 2 213 5,2% Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
3 | Qualité du service
MODANE – 2022 55/166
NOTA > L’arrêté du 2 mai 2007 défini les abonnés domestiques et assimilés comme : « ceux redevables à l’agence de l’eau au titre de la pollution de l’eau d’origine domestique en application de l’article L.213- 10-3 du code de l’environnement »
En pratique, les abonnés non-domestiques sont ceux qui acquittent la redevance pollution non domestique directement à l’agence de l’eau, du fait de l’importance de la pollution qu’ils rejettent. La liste de ces établissements est fournie chaque année par l’agence de l’eau lors de la notification du taux de la redevance applicable l’année suivante
3.5.3 Le nombre d'unités de logement
Les tableaux ci-dessus concernent la population permanente. Compte-tenu de la forte variation de population liée au caractère saisonnier du périmètre géographique nous donnons ici le nombre d‘unités de logement :
Nombre d'unités de logement
COMMUNE 2021
MODANE - VALFREJUS 3 491
3.5.4 Les volumes vendus
Les volumes facturés dépendent des périodes de relevé des compteurs qui peuvent varier d’une année sur l’autre. En conséquence, les variations des volumes facturés ne sont pas entièrement imputables à une baisse ou une augmentation de la consommation, mais peuvent être en partie liées à des décalages de relève d’une année sur l’autre. Pour pouvoir analyser les volumes facturés retraités de ces effets de variation, reportez-vous au tableau qui présente les rendements de réseaux. Le tableau du rendement de réseau contient des informations sur les volumes facturés ramenés à 365 jours.
Volumes vendus (m³)
MODANE 2021 2022 N/N-1 (%)
Volumes vendus aux particuliers 138 203 159 679 15,5%
Volumes vendus aux collectivités 1 303 2 308 77,1%
Volumes vendus aux professionnels 30 153 44 071 46,2%
Total des volumes vendus 169 659 206 058 21,5%
3.5.5 La typologie des contacts clients
L’ensemble des demandes clients sont traitées dans nos services. Notre Centre de Relation Client, basé en France, répond aux demandes exprimées par téléphone et internet, et traite en temps réel tout type de sujet : information sur la qualité de l’eau, sur la facture, abonnement lors de l’arrivée dans un logement, réclamation, urgence, mensualisation …
Un service spécifique de traitement de courriers permet de répondre à l'ensemble des demandes écrites. Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
3 | Qualité du service
MODANE – 2022 56/166
Typologie des contacts
Désignation Nombre de contacts
Téléphone 792
Courrier 69
Internet 183
Total 1 044
3.5.6 Les principaux motifs de dossiers clients
Les principaux motifs de contacts avec les clients consommateurs s’établissent de la façon suivante :
Principaux motifs de dossiers clients
Désignation Nombre de demandes dont réclamations
Gestion du contrat client 236 1
Facturation 42 40
Règlement/Encaissement 61 4
Prestation et travaux 9 -
Information 476 -
Dépose d'index 80 -
Technique eau 46 46
Total 950 91
3.5.7 L'activité de gestion clients
Les clients consommateurs ont la possibilité de fractionner le paiement de leurs factures d’eau tous les mois en optant pour la mensualisation.
Nos efforts se poursuivent pour faciliter aux clients l’accès au paiement mensualisé ou au prélèvement automatique de leurs factures, à travers les messages, feuillets informatifs joints à la facture, mailings personnalisés, accueil téléphonique…
Ces moyens de paiement permettent à nos clients de gérer leur budget « eau » plus efficacement et plus facilement. L’accès à ce service, optionnel et gratuit, répond à une attente forte des clients et peut être mis en place lors d'un appel au Centre de Relation Clientèle, ou via notre site internet. Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
3 | Qualité du service
MODANE – 2022 57/166
Activité de gestion
Désignation 2021 2022 N/N-1 (%)
Nombre de relevés de compteurs hors télérelève 3 354 1 983 -40,9%
Nombre d'abonnés mensualisés 943 950 0,7%
Nombre d'abonnés prélevés 329 324 -1,5%
Nombre d'échéanciers 24 19 -20,8%
Nombre de factures comptabilisées pour les clients particuliers 4 341 4 491 3,5%
Nombre de factures comptabilisées pour les clients professionnels 291 319 9,6%
Nombre de factures comptabilisées pour les clients collectivité 38 40 5,3%
Nombre total de factures comptabilisées 4 670 4 850 3,9%
3.5.8 La relation clients
Notre objectif commun est de garantir une approche professionnelle et une relation de confiance.
La relation clients
Désignation 2022
Nombre de réclamations écrites FP2E 15
Taux de réclamation FP2E (nombre/1000 abonnés) 6,8
Nombre de dossiers arrivée client traités dans les délais sans pose compteur 41
Nombre d'arrivées clients dans la période 42
Taux de respect du délai d'ouverture maximal 97,6
3.5.9 L'encaissement et le recouvrement
Composée d’un service administratif et de professionnels du recouvrement, cette entité interne à SUEZ Eau France travaille en étroite relation avec les services sociaux des communes et des départements.
Le taux global des créances (eau, assainissement) supérieures à 6 mois est calculé en prenant le ratio de l’intégralité des créances jugées comme recouvrables, rapportées au chiffre d’affaires de l’année écoulée. Il se détermine en pourcentage du chiffre d’affaires TTC.
Pour une collectivité, ce taux est un indicateur à caractère social. Il donne une mesure de la difficulté de paiement des habitants, même si les causes sont multiples. Ce taux est régulièrement mesuré et constitue un objectif important pour l’Entreprise Régionale.
SUEZ Eau France agit également au plan local comme au plan national pour améliorer son dispositif de solidarité et remplir au mieux ses missions de service public. Outre les partenariats développés localement avec les services sociaux, un dispositif d’aide aux clients démunis permet d’identifier les Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
3 | Qualité du service
MODANE – 2022 58/166
clients en réelle situation de précarité pour les orienter vers le CCAS, le Fonds de Solidarité Logement du Département ou le Correspondant Solidarité Logement interne SUEZ.
Lorsque toutes les actions de recouvrement amiable et/ou contentieux sont restées vaines et sous réserve de disposer des justificatifs requis (certificats d’irrécouvrabilité), les créances irrécupérables sont passées en irrécouvrables, matérialisant une perte économique pour la collectivité et son concessionnaire.
SUEZ et ses équipes mettent tout en œuvre pour que le stock de créances irrécouvrables ne se reconstitue pas.
L'encaissement et le recouvrement
Désignation 2022
Délai Paiement client (j) 23,21
Montant de créances TTC hors travaux supérieur à 6 mois 16 719,29
Créances irrécouvrables (€) 3 121,04
Montant TTC des impayés hors travaux de l'Annee N-1 8 044,44
CA TTC hors travaux de l'année N -1 463 841,43
Taux de créances irrécouvrables (%) 1,07
Taux d'impayés sur les factures hors travaux de l'année précédente (%) 1,73
3.5.10 Le fonds de solidarité
Il s’agit d’un dispositif public de maintien du service public de l’eau et de l’assainissement pour les personnes et les familles en situation de pauvreté et de précarité. Ce dispositif est piloté par les départements.
Le FSL attribue des aides financières ponctuelles et/ou finance des mesures d’accompagnement aux ménages en difficultés. Les aides attribuées couvrent divers domaines liés au logement : l’accès, le maintien et, depuis 2005, les dépenses liées aux impayés d’énergie, d’eau ou de téléphone.
SUEZ a noué des partenariats avec différentes structures partagées de services publics, telles que la Poste, la Maison de services publics ou les Point Informations Médiation Multi-services, qui permet d’offrir un service aux personnes isolées et fragiles. Il s’agit de lieux d’accueil ouvert à tous et destiné à faciliter l’utilisation de l’ensemble des services publics (Engie, EDF, Enedis, SNCF).
Les données ci-dessous représentent l’activité du Fonds de Solidarité Logement sur les communes du département gérées par SUEZ Eau France. Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
3 | Qualité du service
MODANE – 2022 59/166
Le fonds de solidarité
Désignation 2022
Nombre de dossiers FSL 12
Nombre de demandes d'aide FSL acceptées 12
Montant des abandons de créance (TTC) au titre du FSL 897,47
Montant des abandons de créance (HT) au titre du FSL 850,68
Montant part fermière HT des abandons FSL sur la période 850,68
Montant Total HT "solidarité" 850,68
Montant du versement au fonds de solidarité (€ HT/m³ facturé) 0,0037
3.5.11 Les dégrèvements
Les données ci-dessous nous renseignent sur le nombre de dossiers de dégrèvement qui ont été demandés, accordés ainsi que les volumes associés.
Les dégrèvements
Désignation 2022
Nombre de demandes acceptées 1
Nombres de demandes de dégrèvement 6
Volumes dégrévés (m³) 783
NOTA > Une demande de dégrèvement ouverte en N-1 mais clôturée en N sera comptée sur N.
3.5.12 Le prix du service de l'eau potable
Les différents destinataires des sommes portées sur la facture sont : • SUEZ Eau France en application du contrat de concession du service public de distribution d’eau, • La collectivité au travers des redevances collectivités,
• l’État au travers de la redevance d’occupation du domaine public et de la TVA, • l’Agence de l’eau, dont les sommes perçues sont destinées à aider au financement des collectivités locales dans leurs projets de préservation et d’amélioration des ressources en eau et du milieu naturel.
Le système tarifaire est de type « binôme » : il comprend une partie fixe variable selon le diamètre du compteur d’eau et un prix au m3. Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
3 | Qualité du service
MODANE – 2022 60/166
• LE TARIF
La tarification en vigueur est conforme à la Loi sur l’Eau parue au Journal Officiel du 4 janvier 1992.
Les modalités d’évolution et de révision de la tarification sont définies suivant le contrat d’affermage et/ou ses avenants éventuels.
Le tarif
Détail prix eau 01/01/2022 01/01/2023 N+1/N (%)
Montant HT part fixe délégataire et collectivité (€/an/abonné) 55,62 55,62 0,0%
Montant HT part proportionnelle délégataire et collectivité (€/an/m³) 1,07467 1,1333 5,5%
Taux de la partie fixe du service (%) 30,13% 29,03% - 3,7%
Prix TTC au m³ pour 120 m³ 1,992 2,0581 3,3%
Prix HT au m³ pour 120 m³ 1,88817 1,9508 3,3%
NOTA> Les éléments tarifaires correspondent aux tarifs appliqués au 1er janvier de l'année de présentation du RAD (année N+1) et aux tarifs appliqués au 1er janvier de l'exercice du RAD (année N).
• LES COMPOSANTES DU TARIF DE L'EAU
Le tableau suivant permet de mettre en évidence la part revenant à l’ensemble des acteurs (Exploitant, Collectivité, Agence de l’Eau, TVA) en prenant pour référence la facture type.
Les composantes du prix de l'eau
Dénomination Détail prix eau 01/01/2022 01/01/2023 N+1/N (%)
Service de l'eau - Part
délégataire Part fixe (abonnement) Contrat 55,62 55,62 0,0%
Service de l'eau - Part
délégataire Part variable (consommation) Contrat 0,9247 0,9833 6,3%
Service de l'eau - Part
collectivité Part variable (consommation) Contrat 0,15 0,15 0,0%
Redevances Tiers Agence de l'Eau (lutte contre la pollution) Contrat 0,28 0,28 0,0%
Redevances Tiers Agence de l'Eau (preservation de la ressource) Contrat 0,07 0,074 5,7%
Redevances Tiers TVA Contrat 0,1038 0,1073 3,3% Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
puni le ER ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
réf. client : 98-8422792206
facturen°: F120-0148588
contacts
1114". Fi
(©) 0977 408 408 ] MME M MODANE EAU 120 M3 RAD1 APPEL NON SURTAXE MAI RIE
PLACE DE L HOTEL DE VILLE
(C) 0977 401 134 73500 MODANE APPEL NON SURTAXE
Service de l'eau de votre commune
SPECIMEN 120 M3 LEP TE
montant TTC
LEE TEEN Votre abonnement 58,68€
188,19€
Net à payer 246,87 €
Merci de régler cette facture au plus tard le 29 mars 2023
UNE RC CUS LES NUL CR
Votre consommation
Une indemnité forfaitaire de 40€ sera facturée à tout professionnel en retard de paiement outre des intérêts de retard calculés au taux appliqué par la Banque centrale européenne à son opération de refinancement la plus récente majoré de 10 points de pourcentage. Prix TTC hors abonnement, arrondi au centime.
LVOCUMENL a CONSETVET IU ans
. N°Facture : F120-0148588-1
+
Pour en Savoir Détail de votre facture Quantité | PPUENE | Montant dt | TX | Montant TTC Choisir de prendre une douche putôt À RSI ANZU TNT nr “ha : ABONNEMENT
qu ch np smpeeTen ï Part SUEZ Eau France du 01/01/2022 au 30/04/2022 066 |2781 1824 | 55 machine Couper “eau "Os Qu Part SUEZ Eau France du 01/05/2022 au 31/10/2022 in |281 2196! 55 brossage des dents, utiliser juste ce qu'il Part SUEZ Eau France du 01/11/2022 au 31/12/2022 033 |2781 92! 55 faut de liquide vaisselle et de Lessive, Part SUEZ Eau France du 01/01/2023 au 01/01/2023 oo |2781 015! 55 jeter à La poubelle Les Lingettes et autres CONSOMMATION
petits déchets, sont autant de gestes Part SUEZ Eau France 0,0 simples et efficaces pour réduire votre du 01/01/2022 au 30/04/2022 39,30m | 0,9833 38,64| 5,5 consommation d'eau et préserver du 01/05/2022 au 31/12/2022 80,30 m 0,9833 78,96 5,5 L'environnement. du 01/01/2023 au 01/01/2023 0,30m | 0,9833 029! 55 Part Commune de MODANE 0,0 du 01/01/2022 au 31/12/2022 119,70m° | 0,15 1796! 55
Evaluez votre consommation et découvrez du 01/01/2023 au 01/01/2023 0,30m 0,15 005! 5,5 les bons réflexes sur : Préservation ressources en eau [Agence de l'Eau) 0,0
www. toutsurmoneau.fr du 01/01/2022 au 31/12/2022 119,70m° | 0,0740 886| 5,5 du 01/01/2023 au 01/01/2023 030m | 0,0740 002! 5,5
ORGANISMES PUBLICS 33.60 35,45 AGENCE RHONE MEDITERRANEE CORSE
Lutte contre La pollution [Agence de l'Eau) du 01/01/2022 au 31/12/2022 119,70m° | 0,28 3352 | 55
Lutte contre La pollution [Agence de L'Eau) du 01/01/2023 au 01/01/2023 030m | 0,28 008! 5,5
TOTAL HT 234,00
MONTANT TVA { 5.5 %) 12,87
Total TTC TVA acquittée sur Les débits 246,87
Net à payer 246,87 €
Pour mieux comorendre votre facture 22.224.040
Euros
- SIREN
410
034
607
RCS
Nanterre
- N°
TVA
intracommunautaire
: FR
79 410034
607
3 | Qualité du service
MODANE – 2022 61/166
• LA FACTURE TYPE 120 M3 Envové en oréfeciure le 20/10/2623
Reçu en préfecture le 20/10/2023 sans sen
Pubiié te NS
ID : 073-277861571-20230825-RAD2622-AU ©
© SUEZ
/
Christop
RE
Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
F4 ev
MODANE – 2022 63/166
| C omptes de la délégation Envové en oréfeciure le 20/10/2623
Reçu en préfecture le 20/10/2023 sans sen
Pubiié te NS
ID : 073-277861571-20230825-RAD2622-AU Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
4 | Comptes de la délégation
MODANE – 2022 65/166
4.1 Le CARE
Le présent Compte Annuel de Résultat d’Exploitation (CARE) est établi en application de la loi 95-127 du 8 février 1995 et du décret 2005-236 du 14 mars 2005.
Il se conforme aux dispositions de la circulaire n° 740 mise à jour le 31 janvier 2006 de la Fédération Professionnelle des Entreprises de l’Eau (FP2E) visant à créer un référentiel partagé qui stabilise les règles et harmonise les pratiques.
Il regroupe par nature l'ensemble des produits et charges imputables au contrat, de manière à en refléter le plus fidèlement possible les conditions économiques.
Le présent CARE est établi sous la responsabilité de la Société délégataire dans les termes qui sont les siens.
Il répond aux demandes suivantes stipulées dans l’Article R1411-7 relatif au Rapport Annuel du Délégataire : "Le compte annuel de résultat de l'exploitation de la délégation rappelant les données présentées l'année précédente au titre du contrat en cours. Pour l'établissement de ce compte, l'imputation des charges s'effectue par affectation directe pour les charges directes et selon des critères internes issus de la comptabilité analytique ou selon une clé de répartition dont les modalités sont précisées dans le rapport pour les charges indirectes, notamment les charges de structure."
L’attestation des Commissaires aux Comptes est présentée en annexe.
4.1.1 Le CARE Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
puni le ET
EAU - MODANE
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
Compte annuel de résultat de l'exploitation 2022
{en application du décret 2005-2238 du 14 mars 2005)
2022 Ecart en %
11,5%
-21%
en milliers d'€uros 2021
PRODUITS 415,36
Exploitation du service 323,68
Collectivités et autres organismes publics 83,36
Travaux attribués à titre exclusif 0,00
Produits accessoires 8,32
CHARGES 389,55
Personnel 90,07
Energie électrique
Produits de traitement
Analyses
Sous-traitance, matières et fournitures
Impôts locaux et taxes
Autres dépenses d'exploitation, dont:
+ télécommunication, postes et télégestion
* engins et véhicules
+ informatique
* assurance
+ locaux
Contribution des services centraux et recherche
Collectivités et autres organismes publics
Charges relatives aux renouvellements
* pour garantie de continuité du service
Charges relatives aux investissements
+ programme contractuel
+ investissements incorporels
Charges relatives aux compteurs du domaine privé
Charges relatives aux investissements du domaine privé
Pertes sur créances irrécouvrables et risque recouvrement
Résultat avant impôt
Apurement des déficits antérieurs
Impôt sur les sociétés (calcul normatif)
25,81
54,88
10,96
83,36
na 14,02 2,94 -0,97 216,4% RESULTAT
Conforme ä la circulaire FP2E du 31 janvier 2006
15,09 '
4 | Comptes de la délégation
MODANE – 2022 66/166 Publié le
EAU - MODANE
Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
Compte annuel de résultat de l'exploitation Apr:
Détail des produits
en milliers d'‘£uros 2021 2022 Ecart en %
TOTAL 415,36 463,00 11,5%
Exploitation du service 323,68 406,84 25,1%
- Partie fixe facturée 188,72 143,34
-« Partie proportionnelle facturée 158,56 80,25
- Variation de la part estimée sur consommations -23,61 183,25
Collectivités et autres organismes publics 83,36 40,31 -51,7%
+ Part Collectivité 24,99 12,08
+ Redevance prélèvement 11,50 5,65
« Redevance pour pollution d'origine domestique 46,87 22,58
Travaux attribués à titre exclusif 0,00 1,48 -
- Branchements 0,00 1,48
Produits accessoires 8,32 14,37 72,7%
- Facturation et recouvrement autres comptes de 0,04 1,23 tiers
- Autres produits accessoires 8,28 13,15
Conforme à la circulaire FP2E du 31 janvier 2006
4 | Comptes de la délégation
MODANE – 2022 67/166
4.1.2 Le détail des produits Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
4 | Comptes de la délégation
MODANE – 2022 68/166
4.1.3 La présentation des méthodes d'élaboration
PRESENTATION DES METHODES D’ELABORATION DES COMPTES ANNUELS DE RESULTAT
D’EXPLOITATION 2022
• Le présent Compte Annuel de Résultat d’Exploitation (CARE) est établi en application de la loi 95-
127 du 8 Février 1995 et du décret 2005-236 du 14 mars 2005.
• Il se conforme aux dispositions de la circulaire n° 740 mise à jour le 31 janvier 2006 de la Fédération
Professionnelle des Entreprises de l’Eau (FP2E) visant à créer un référentiel partagé qui stabilise
les règles et harmonise les pratiques.
• Il regroupe par nature l'ensemble des produits et charges imputables au contrat, de manière à en
refléter le plus fidèlement possible les conditions économiques.
• Le présent CARE est établi sous la responsabilité de la Société délégataire dans les termes qui
sont les siens.
• La présente note a pour objet d'exposer les principales caractéristiques de la méthode utilisée pour
son élaboration.
• Comme le décret le précise, le CARE prend en compte les deux particularités essentielles du métier
de délégataire de service public :
- La première de ces particularités est la mutualisation des moyens, en personnel et matériel,
dont se dote une entreprise délégataire pour gérer rationnellement les divers services, souvent
nombreux, qui lui sont confiés.
- La seconde particularité est la nécessité de faire se correspondre, sur des documents annuels,
des dépenses dont certaines sont susceptibles de varier fortement d’une année à l’autre et des
recettes qui ont, au contraire, été fixées d’avance pour la durée du contrat.
Sommaire
I. ORGANISATION DE LA SOCIETE
II. LES PRODUITS ET LES CHARGES D’EXPLOITATION
III. LES CHARGES ECONOMIQUES CALCULEES
IV. APUREMENT DES DEFICITS ANTERIEURS
V. IMPÔT SUR LES SOCIETES
VI. ANNEXES
I. ORGANISATION DE LA SOCIETE
Les ressources de toute nature dont le délégataire dispose sont positionnées dans son organisation
centrale, régionale ou locale selon leur coût, leur rareté, et leur efficacité (ex. laboratoire d’analyses,
centrale d’achats, centre de relations clients, services comptables, etc.).
L’organisation de SUEZ Eau France en 2022 s’appuie sur la Région qui est l’unité de base.
1. Région est l'unité de base de l'organisation de la société
• C'est une unité opérationnelle, qui bénéficie du soutien et des services apportés par le Siège Social.
Il se subdivise à son tour en unités plus petites, jusqu'au secteur, qui ont en charge la gestion d'un
ensemble de contrats proches géographiquement.
• Cette organisation permet à chaque contrat, quelle que soit sa taille, de bénéficier à tout moment
des compétences et services attachés aux différents échelons de l'organisation (expertise
technique, laboratoires, équipes d'intervention, services de garde, ...), ainsi que des moyens Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
4 | Comptes de la délégation
MODANE – 2022 69/166
financiers et juridiques nécessaires. La décentralisation et la mutualisation de l’activité aux niveaux
adaptés représentent un des principes majeurs d’organisation de SUEZ Eau France.
2. La Région dispose de sa propre comptabilité d'établissement • Son compte de résultat enregistre l'ensemble des recettes et dépenses d'exploitation courante,
directes et indirectes.
• La quote-part de frais de fonctionnement du siège social est répartie et inscrite dans la comptabilité
des régions.
• Les impôts et taxes, à l'exception de l'impôt sur les sociétés, sont également enregistrés
localement.
II. LES PRODUITS ET LES CHARGES D’EXPLOITATION
L’ensemble de ces éléments est issu de la comptabilité de la Région.
L’organisation de SUEZ Eau France trouve sa traduction dans les CARE, par la distinction entre les
charges directement imputées aux contrats, les charges directes affectées sur une base technique et
les charges indirectes réparties.
1. Eléments directement imputés par contrats
• Les recettes du service, y compris les comptes de tiers, facturées ou estimées au cours de l'exercice
sont directement imputées au contrat. Les recettes comprennent l’ensemble des recettes
d’exploitation hors TVA facturées en application du contrat, y compris celles des travaux et
prestations attribués à titre exclusif.
• A compter des Care réalisés au titre de 2020, le chiffre d’affaires est désormais fondé sur les
volumes distribués et comptabilisés dans l’exercice, valorisés en prix de vente. A la clôture de
chaque exercice, une estimation s’appuyant sur les données de gestion est réalisée sur la part des
volumes livrés, non relevés et non facturés. Cette estimation est prise en compte dans les Care.
Les facturations correspondantes à ces estimations sont comptabilisées dans les comptes de
l’année suivante, tout comme, le cas échéant, les écarts d’estimation.
• Les dépenses d'exploitation courante du contrat, telles que notamment, énergie électrique, achats
d'eau en gros (sur la base des conventions d’achat d’eau en gros), ristournes contractuelles,
Cotisation Foncière des Entreprises (CFE), taxes foncières, ont été imputées directement à chaque
fois que cela a été possible.
• A compter des Care réalisés au titre de 2021, la ligne « pertes sur créances irrécouvrables et risque
de recouvrement » intègre l’intégralité des risques de recouvrement liées aux créances ayant une
antériorité supérieure à 3 mois et pas seulement ceux liés à l’existence d’un contentieux. Le libellé
de la ligne a été modifié pour cette raison.
2. Eléments affectés sur une base technique
• Certaines recettes accessoires telles que frais d'ouverture et de fermeture de branchements,
réalisation de branchements isolés, ne sont pas forcément suivies par contrat et ont pu être
affectées selon une clé technique.
• Les dépenses communes à plusieurs contrats ont été affectées sur ces différents contrats à dire
d’expert, en s’appuyant notamment sur l’utilisation de clés techniques. C'est souvent le cas de la
main d’œuvre, qui n'est généralement pas propre à un contrat particulier.
• Les clés reposant sur des critères physiques sont présentées en annexe A1.
• Les clés reposant sur des critères financiers sont présentées en annexe A2.
3. Charges indirectes Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
4 | Comptes de la délégation
MODANE – 2022 70/166
a. Les frais généraux locaux
• Les frais généraux locaux de la région sont répartis au prorata de la valeur ajoutée de chaque
contrat eau et assainissement, après déduction de la quote-part imputable aux autres activités
exercées par la région. Le pourcentage de ces charges réparties sur le contrat au prorata de la
valeur ajoutée est donné en annexe A3. Les contrats à valeur ajoutée faible, voire négative,
supportent cependant une quote-part de frais généraux locaux (et de charge relative aux autres
éléments du domaine privé corporel et incorporel) fixée à 3% de leurs Produits (hors compte de
tiers.
• La valeur ajoutée du contrat est la différence entre les produits et les charges externes imputées et
affectées : achats, sous-traitance, redevances et surtaxes, frais de contrôle, ristournes
contractuelles, charge relative aux annuités et droit d’usage. Elle correspond à la production propre
du contrat, après neutralisation des consommations de ressources externes, et est donc
représentative des moyens mis à la disposition du contrat par SUEZ Eau France.
b. La contribution des services centraux et recherche
La contribution des services centraux et recherche représente 3,3% du Chiffre d’affaires CARE
conformément au taux imputé dans le CEP contractuel.
4. La participation, l’intéressement et la provision pour indemnité de départ à la retraite des salariés
La participation des salariés n’est pas comptabilisée dans les régions, elle fait l’objet d’une information
spécifique émanant du siège social. Elle est répartie entre les contrats au prorata des dépenses de
main-d’œuvre.
L’intéressement et la provision pour indemnité de départ à la retraite des salariés, comptabilisés dans
la région, sont répartis suivant la même règle.
III. LES CHARGES ECONOMIQUES CALCULEES
Les charges économiques calculées correspondent à des investissements réalisés par le délégataire,
tant pour son compte propre (domaine privé), que pour le service délégué (domaine concédé) dans le
cadre de ses engagements contractuels (programmes de travaux, fonds contractuels, annuités
d’emprunt lorsqu’elles n’apparaissent pas en charges d’exploitation), ainsi qu’aux obligations de
renouvellement.
Ces charges économiques permettent d’affecter à chaque investissement, concédé ou privé, le coût de
financement correspondant, non intégré dans la comptabilité des régions.
1. Charges relatives aux renouvellements
Les contrats peuvent prévoir que le délégataire assure la charge de renouvellement visant à garantir le
bon fonctionnement du service et le maintien du potentiel des ouvrages.
Les charges relatives aux renouvellements sont distinguées, dans le CARE, suivant l’obligation existant
au contrat :
a. garantie pour continuité du service,
b. programme contractuel,
c. fonds contractuel, Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
4 | Comptes de la délégation
MODANE – 2022 71/166
a. « Garantie pour continuité du service » : cette rubrique correspond à la situation (renouvellement dit « fonctionnel ») dans laquelle le délégataire est tenu de prendre à sa charge et à ses risques et périls l’ensemble des dépenses d’entretien, de réparation et de renouvellement des ouvrages nécessaires à la continuité du service. Le délégataire se doit de les assumer à ses frais, sans que cela puisse donner lieu à ajustement (en plus ou en moins) de sa rémunération contractuelle.
La garantie de continuité du service doit, dans tous les cas, être évaluée en fonction d’un plan technique de renouvellement. Celui-ci est élaboré en fonction des dispositions contractuelles et du risque de renouvellement.
- Pour les anciens contrats (sans programme contractuel ou avec une obligation de renouvellement des branchements plomb inclus dans la garantie) : la traduction économique de la garantie pour continuité de service est le lissage économique des dépenses prévisionnelles sur la durée du contrat. Les valeurs, figurant au CARE, sont le résultat d’un calcul actuariel des montants des dépenses prévisionnelles sur la durée du contrat à partir d’un taux de financement de référence.
- Si le plan technique de renouvellement révèle une dépense régulière sur la durée, la méthode de représentation est une moyenne arithmétique.
- Pour les contrats dont le Produit d’exploitation (hors Compte de Tiers, travaux exclusifs et produits accessoires) est inférieur à 100k€, les charges relatives au renouvellement à afficher dans les CARE doivent correspondre aux dépenses réelles de l’année, sauf dans le cas des garanties de renouvellement qui couvrent le renouvellement des branchements plomb.
- Pour les contrats signés à partir de 2011 (sans programme contractuel) : compte tenu du faible poids du renouvellement fonctionnel, la charge à inscrire dans le CARE est égale à la dépense réelle de l’année.
b. « Programme contractuel de renouvellement » : cette rubrique correspond au programme prédéterminé de travaux de renouvellements que le délégataire s’engage à réaliser contractuellement (renouvellement dit « patrimonial »).
La traduction économique du programme contractuel de renouvellement est le lissage économique des dépenses prévisionnelles sur la durée du contrat. Les valeurs, figurant au CARE, sont le résultat d’un calcul actuariel des montants des dépenses prévisionnelles sur la durée du contrat à partir d’un taux de financement.
Pour les nouveaux contrats dont le chiffre d’affaires annuel est au moins supérieur à 500 K€ (signés à partir de 2011), la charge inscrite dans le CARE sera révisée tous les 3 à 5 ans pour tenir compte de la variation entre les montants nets effectivement engagés et les montants prévisionnels. La nouvelle charge à inscrire, progressant comme la prévisionnelle au même taux de progressivité, sera déterminée pour assurer l’équilibre actuariel au taux de financement fixé contractuellement entre, d’une part les charges déjà inscrites dans les CARE et la nouvelle charge à inscrire sur la durée résiduelle du contrat, et d’autre part les montants nets effectivement engagés et à engager.
c. « Fonds contractuels de renouvellement » : cette rubrique correspond au cas où, par dérogation
au principe des risques et périls caractérisant une DSP, le délégataire n’est contractuellement tenu que
de prélever tous les ans sur ses produits un certain montant (forfait annuel, montant par m3 vendu…)
et de le consacrer aux dépenses de renouvellement dans le cadre d’un suivi pluriannuel spécifique. Un
décompte contractuel est alors tenu qui borne strictement les obligations des deux parties. Dans le
CARE figure le montant de la « dotation » au fonds contractuel, qu'il ait donné lieu à décaissement ou
non.
2. Charges relatives aux investissements contractuels
Les charges relatives aux investissements du domaine concédé sont distinguées, dans le CARE, entre
les principaux types d’obligations existant au contrat : Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
4 | Comptes de la délégation
MODANE – 2022 72/166
a. programme contractuel,
b. fonds contractuel,
c. annuités d’emprunts de la collectivité prises en charge par le délégataire,
d. investissements incorporels.
a. « Programme contractuel » : cette rubrique correspond au programme de travaux neufs que le
délégataire s’engage à réaliser contractuellement. Il s’agit des anciennes « redevances de domaine
concédé ». A la fin du programme de travaux neufs, une comparaison est effectuée entre les montants
prévisionnels déterminés en début de contrat, et les montants réellement engagés. La charge calculée
du CARE peut alors être révisée en fonction de cette variation.
Sont également repris dans cette ligne les investissements de 1er établissement ou travaux neufs non
programmés dans le contrat initial ou ses avenants mais réalisés par le délégataire pour différents motifs
(urgence, sécurité, productivité…). Le rachat du parc compteur en début du contrat et la remise gratuite
à la Collectivité en fin de contrat, comme un bien de retour, figure aussi sur cette ligne.
b. « Fonds contractuels » : cette rubrique est à renseigner lorsque le délégataire est contractuellement
tenu de prélever tous les ans sur ses produits un certain montant (forfait annuel, montant par m³
vendu…) et de le consacrer aux investissements du domaine concédé dans le cadre d’un suivi
pluriannuel spécifique. Un décompte contractuel est alors tenu qui borne strictement les obligations des
deux parties. Dans le CARE figure le montant de la dotation contractuelle, qu'il ait donné lieu à
décaissement ou non.
c. « Annuités d’emprunts de la collectivité prises en charge par le délégataire » : cette rubrique
est utilisée pour représenter les annuités d’emprunts de la collectivité que le délégataire prend en charge
dans le cadre du contrat de délégation.
d. « Investissements incorporels » : sont représentés sur cette rubrique les droits d'usage et les
participations financières aux travaux.
Mis à part le « fonds contractuel », la traduction économique de ces investissements doit être assurée
par des charges économiques calculées. Les valeurs, figurant au CARE, sont le résultat d’un calcul
actuariel des montants investis sur la durée du contrat à partir d’un taux de financement dont la valeur
est définie en annexe A4.
La méthode consiste à calculer l’annuité progressive d’un emprunt destiné à financer la totalité des
investissements réalisés sur la durée du contrat.
3. Charges domaine privé
Cette charge a pour objectif de retrouver, au terme de la durée de vie du bien une somme suffisante
pour en assurer le renouvellement, et de rémunérer le capital utilisé pour l'achat. La méthode est
applicable à tous les contrats.
1. Dans les installations du domaine privé, on isole les compteurs, pour lesquels :
• soit on constate une charge calculée en fonction d’un barème interne établi chaque année par la
Direction Administration et Finances. Ce barème est basé sur le coût d’achat réel des compteurs
au cours de l'exercice, majoré de frais de magasinage et de pose, et incorporant une quote-part de
frais généraux.
• La charge relative aux compteurs est ainsi égale à l’annuité de remboursement du capital
immobilisé, à un taux de financement externe (OAT 10 ans + spread) défini en annexe A5. Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
4 | Comptes de la délégation
MODANE – 2022 73/166
• La durée retenue est basée sur une durée de vie moyenne des compteurs. Celle-ci est définie en
annexe A5.
• soit le barème interne n’est pas adapté (cas de rachat du parc des compteurs en début du contrat
ou de renouvellement des compteurs pour non compatibilité dans le cas de mise en place de la
télérelève). Dans ce cas, une annuité progressive au taux de financement externe OAT (selon durée
du contrat) + spread doit être calculée sur la base des flux prévisionnels (valeur de rachat de parc
en début du contrat, dépenses du PRC, vente du parc en fin contrat). Cette annuité calculée pour
le CEP est reprise dans le CARE.
2. Autres éléments corporels et incorporels (‘charges relatives aux investissements du domaine privé’) :
Ce sont des biens du domaine privé corporel de SUEZ Eau France, tel que bureaux, véhicules, mobilier,
…ainsi que les biens du domaine privé incorporel.
Dorénavant l'ensemble des charges informatiques se retrouve sur la ligne Informatique dans les Autres dépenses d'exploitation.
La charge relative aux autres éléments corporels et incorporels est constituée par la somme de deux
termes :
• la dotation aux amortissements industriels du bien non inflatée,
• le coût des capitaux investis, assis sur la valeur nette comptable du bien multiplié par un taux de
financement externe (OAT 10 ans + spread) égal à 4.09%.
La charge ainsi calculée, sera répartie aux différentes activités et aux contrats en fonction de leur valeur
ajoutée respective.
4. Rémunération du besoin en fonds de roulement
L'évaluation du besoin en fonds de roulement prend en compte la fréquence de facturation des clients, les délais d'encaissement des factures, et de reversement des redevances et surtaxes, la vitesse de rotation des stocks et les délais de paiement des fournisseurs. Sa rémunération est basée sur les taux court terme du marché égal à -0,16% (moyenne des taux ESTER de janvier à novembre 2022 +0.59%) soit 0,43% en position emprunteur (BFR positif) et 0% en position prêteur (BFR négatif).
IV.APUREMENT DES DEFICITS ANTERIEURS
Lorsqu'un contrat déficitaire les premières années, devient bénéficiaire, on constate l'apurement du
déficit accumulé.
V. IMPÔT SUR LES SOCIETES
Un impôt normatif simplifié est calculé, au taux en vigueur, dès lors que le résultat du contrat est
bénéficiaire, après report des déficits éventuels.
Le calcul normatif simplifié de l'IS ne tient pas compte de la contribution additionnelle qui représente +
0.83 % de taux d’IS supplémentaire.
Le taux applicable est de 25%.
VI. ANNEXES Publié le
EAU - MODANE
Année 2022
Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
A1 - Clés reposant sur des critères physiques
Affectation charges ordonnancement réseau et clientele / nb heures MO MEDIA Nb d'heures MO des interventions réseau et dientèle 740,23
Menaro ages crdonnancamar ner Rae MO nes MIO des iéervenSions usine 425,00
Affectation charges SIG linéaire de réseau toutes activités confondues, eau et asst 33,06
Autres produits affermages eau Clients affermage eau potable 2 213,00
Charges branchements eau Nombre de branchements eau 2 718,00
Charges de télé-contrôle - Contrats eau et assainissement Nb de sites télégérés 4,00
Charges distribution Longueur réseau de distribution (km) 33,06
Nombre d'heures médias sur compte analytique
Charges Engins spéciaux - tous hors hydrocureurs (9502%/9502%/9603%/9604%/9751%/9752%/9753%/9754 522,73
%
Charges et produits branchements facturés eau neue branchements neufs isolés eau 1,00
Charges facturation encaissement nombre de factures émises 2 874,00
Charges marketing Client équivalent 2 213,00
Charges production eau potable m3 LAR (Livrés Au Réseau) (milliers m3) 321 538,78
Charges relève compteurs Nombre de relevés 19,00
Charges relèvement eaux usées Nombre de postes de relèvement 1,00
Produits prestations annexes facturables Clients affermage eau potable 2 213,00
A2 - Clés reposant sur des critères financiers
Charges de structure travaux facturables Produits travaux facturables 1 484,29
ligne contribution des services centraux et recherche CA total 422 663,10
Charges logistique Sortie de stock -4 632,71
Charges achat Achats / Charges externes hors achats d'eau -65 390,48
Affectation charges Encadrement / MO + ST Charges Personnel, sous-traitance en exploitation -49 746,96
Charges véh, outillages’ MO Rage Peenne impute en exploitation interventions -28 795,84
Charges informatique / MO Charges Personnel pour Informatique (92*/95*/96*/97*) 60 534,21
Stocks pour BFR Produits hors compte de tiers 422 696,78
Les charges de main d'œuvre annexes (participation, retraites et autres) sont réparties sur la base des charges directes de
personnel imputées ou affectées au contrat. Ces dernières représentent 0,21% des charges de l'Entreprise Régionale.
A3 - Calcul de Répartition à la Valeur Ajoutée
Les frais généraux locaux de l'Entreprise Régionale, et la charge relative aux autres éléments du domaine privé corporels et incorporels sont répartis sur le contrat au prorata de la valeur ajoutée. Les charges réparties sur le contrat réprésentent 0,47% des charges de l'Entreprise Régionale.
A4 - Taux de financement - Domaine concédé
La valeur de ce taux est égale à : 5,59 %
A5 - Compteurs du Domaine Privé
La durée de vie moyenne des compteurs est de : 14 ans
La valeur du taux de financement est égale à : 2,87 %
171
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
4 | Comptes de la délégation
MODANE – 2022 74/166 Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
4 | Comptes de la délégation
MODANE – 2022 75/166
4.2 Les reversements
Cette partie présente les différents reversements à destination de la collectivité et des administrations, y compris ceux liés à la Taxe sur la Valeur Ajoutée.
4.2.1 Les reversements à la collectivité
Les reversements au profit de la collectivité (hors reversement de TVA) intervenus au cours de l’exercice sont :
Les reversements à la collectivité
Période Date du reversement Montant (€)
01/01/2022-30/06/2022 30/09/2022 9 247,29
01/07/2021-31/12/2021 31/03/2022 12 257,27
Total 21 504,56
4.2.2 Les reversements de T.V.A.
Les reversements de T.V.A. intervenus au cours de l’année d’exercice sont :
Les reversements de TVA
N° Attestation Date de réception Date transmission service des Impôts Date reversement collectivité Montant TVA (€)
1-2021bis annul
partiel 21/12/2021 28/01/2022 08/02/2022 - 937,5
Sans objet au cours de l’exercice Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
4 | Comptes de la délégation
MODANE – 2022 76/166
4.3 La situation des biens et des
immobilisations
4.3.1 La situation sur les installations
• LES TRAVAUX DE RENOUVELLEMENT EFFECTUES PAR LE DELEGATAIRE
Nous avons réalisé les travaux de renouvellement nécessaires au bon fonctionnement des installations, conformément à nos obligations contractuelles, sur les installations suivantes :
Renouvellement sur les installations
Opération Dépenses comptabilisées (€)
Multi-communes-RESERVOIR_DU CHARMAIX-RVT-Compteurs Distribution 275,52
Multi-communes-RESERVOIR_FORAGE_DE LOUTRAZ-RVT-Compteurs Distribution départ 300 275,52
- 551,04
4.3.2 La situation sur les canalisations
Sans objet au cours de l’exercice.
• LES TRAVAUX REALISES PAR LA COLLECTIVITE
Sans objet au cours de l’exercice.
4.3.3 La situation sur les branchements
• LES TRAVAUX DE RENOUVELLEMENT EFFECTUES PAR LE DELEGATAIRE
Nous avons réalisé les travaux de renouvellement nécessaires au bon fonctionnement des installations, conformément à nos obligations contractuelles, sur les installations suivantes :
Sans objet au cours de l’exercice.
• LES TRAVAUX NEUFS EFFECTUES PAR LE DELEGATAIRE
Les travaux neufs effectués par le Délégataire cette année sont les suivants :
Sans objet au cours de l’exercice. Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
4 | Comptes de la délégation
MODANE – 2022 77/166
4.3.4 La situation sur les compteurs
• LES COMPTEURS REMPLACES ET RENOUVELES
L’arrêté du 6 mars 2007 relatif au contrôle des compteurs d'eau froide en service définit les règles à respecter pour le contrôle de la qualité du parc compteur.
Cette année, nous avons procédé aux contrôles statistiques prévus par cet arrêté. Ce processus a été géré au travers de l’application CONSTAT pour la gestion des Lots, le tirage au sort, la constitution des carnets métrologiques, la restitution des résultats de laboratoire et la mise à jour automatique des carnets métrologiques. Les résultats obtenus confirment la conformité du parc géré vis-à-vis de la réglementation en vigueur.
Le remplacement des compteurs effectué cette année est récapitulé sur le tableau suivant :
Plan de remplacement sur les compteurs (nombre)
Diamètre 2022
12 à 15 mm et inconnu remplacés (%) 0,7%
- 12 à 15 mm et inconnu remplacés 20
- 12 à 15 mm et Inconnu Total 2764
20 à 40 mm remplacés (%) 0,0%
- 20 à 40 mm remplacés 0
- 20 à 40 mm Total 115
> 40 mm remplacés (%) 0,0%
- > 40 mm remplacés 0
- > 40 mm Total 5
Age moyen du parc compteur 18,2
NOTA > Nombre de compteurs remplacés ou renouvelés de diam XXX = nombre de compteurs de diamètre XXX déposés pour lesquels un nouveau compteur a été posé à la même date. Le diamètre d’analyse correspond au diamètre du compteur déposé.
• LES COUTS COMPTABILISES
Les dépenses constatées concernant le plan de renouvellement des compteurs effectués par le Délégataire cette année sont les suivants :
Sans objet. Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
4 | Comptes de la délégation
MODANE – 2022 78/166
4.4 Les investissements contractuels
Le présent chapitre répond aux demandes suivantes stipulées dans l’Article R1411-7 relatif au Rapport Annuel du Délégataire :
• Un état du suivi du programme contractuel d'investissements en premier établissement et du renouvellement des biens et immobilisations nécessaires à l'exploitation du service public délégué, • Un état des autres dépenses de renouvellement réalisées dans l'année conformément aux obligations contractuelles.
La présentation de la méthode de calcul de la charge économique imputée au compte annuel de résultat d'exploitation de la délégation figure ci-avant.
Le présent chapitre distingue les investissements de renouvellement, les travaux neufs du domaine concédé et les investissements du domaine privé :
• Le renouvellement se définit comme le remplacement, à fonction identique, d’un bien du domaine concédé. Ce nouveau bien peut être d’une conception strictement identique, améliorée, ou d’une technologie différente. Ce qui importe est sa finalité,
• Les travaux neufs sont représentés par les opérations de création d’installations neuves ou le remplacement de biens qui donnent lieu à une extension, soit lorsque le volume traité est augmenté (aspect, quantitatif), soit lorsque la qualité du service rendu est sensiblement améliorée (aspect qualitatif),
• Les investissements du domaine privé sont des biens du domaine privé de SUEZ Eau France, tels que les compteurs et les équipements de télérelève, ainsi que l’outillage et équipements, bureaux, véhicules, mobilier, informatique, etc., …
4.4.1 Le renouvellement
• LES OPERATIONS REALISEES
Les opérations de renouvellement réalisées sur l’année d’exercice ont été décrites au chapitre "La situation des biens et des immobilisations". Le tableau suivant récapitule ces opérations.
Renouvellement de l'année
Opération Dépenses comptabilisées (€)
Installations 551,04
Réseaux 0
Branchements 0
Compteurs 0
Total 551,04 Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
4 | Comptes de la délégation
MODANE – 2022 79/166
• LA COMPTABILISATION DU RENOUVELLEMENT DANS LE CARE
La traduction dans le CARE de ces dépenses est la suivante :
Dépenses comptabilisées dans l'année par type d'obligation contractuelle
Désignation Dépenses comptabilisées (€)
Garantie de continuité de service 551,04
Programme contractuel de renouvellement 0
Fonds contractuel de renouvellement 0
Total 551,04
• LE SUIVI PLURIANNUEL DU RENOUVELLEMENT
Les dépenses constatées de renouvellement au cours des 5 dernières années d’exercice sont les suivantes :
Suivi pluriannuel du renouvellement : dépenses comptabilisées (€)
Opération 2018 2019 2020 2021 2022
Renouvellement 0 3 056,08 1 694,85 1 498,9 551,04
4.4.2 Les travaux neufs du domaine concédé
• LES OPERATIONS REALISEES
Les opérations de renouvellement réalisées sur l’année d’exercice ont été décrites au chapitre "La situation des biens et des immobilisations". Le tableau suivant récapitule ces opérations.
Les travaux neufs de l'année
Opération Dépenses comptabilisées (€)
Installations - 500,85
Réseaux 0
Branchements 0
Compteurs 0
Télérelèves 0
Autres 0
Total - 500,85 Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
4 | Comptes de la délégation
MODANE – 2022 80/166
• LA COMPTABILISATION DES TRAVAUX NEUFS DANS LE CARE
La traduction dans le CARE de ces dépenses est la suivante :
Dépenses comptabilisées dans l'année par type d'obligation contractuelle
Désignation Dépenses comptabilisées (€)
Programme contractuel de travaux 0
Fonds contractuel de travaux - 500,85
Investissement incorporel 0
Total - 500,85
• LE SUIVI PLURIANNUEL DES TRAVAUX NEUFS
Les dépenses constatées sur les travaux neufs au cours des 5 dernières années d’exercice sont les suivantes :
Suivi pluriannuel des travaux neufs : dépenses comptabilisées (€)
Opération 2018 2019 2020 2021 2022
Travaux neufs 0 0 0 0 - 500,9
4.4.3 Les travaux neufs du domaine privé
Sans objet au cours de l’exercice. p
Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023 La.
Levrault
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
MODANE – 2022 81/166
| Votre délégataire Envové en oréfeciure le 20/10/2623
Reçu en préfecture le 20/10/2023 sans sen
Pubiié te NS
ID : 073-277861571-20230825-RAD2622-AU Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
5 | Votre délégataire
MODANE – 2022 83/166
Depuis plus de 160 ans, SUEZ apporte des services essentiels pour protéger et améliorer la qualité de vie, face à des défis environnementaux grandissants. SUEZ permet à ses clients de fournir l’accès à des services d’eau et de déchets, par des solutions résilientes et innovantes.
En février 2022, SUEZ a ouvert une nouvelle page de son histoire. Dirigé par Sabrina Soussan, SUEZ s’appuie depuis février 2022 sur un solide Consortium d’investisseurs constitué de Meridiam et GIP - à hauteur de 40 % du capital chacun – et du Groupe Caisse des Dépôts à hauteur de 20 % du capital dont 8 % pour CNP Assurances.
SUEZ est présent dans 40 pays avec plus de 35 000 collaborateurs, en France l’activité Eau compte 11 000 collaborateurs. SUEZ s’engage chaque jour aux côtés de ses clients collectivités pour créer de la valeur sur l’ensemble du cycle de vie de leurs infrastructures et service, et conduire leur transition écologique en y associant leurs usagers.
SUEZ en chiffres
➔ 7,5 milliards € de chiffre d’affaires
➔ 3,6 TWh d’énergie renouvelable produite
➔ 3,8 millions de tonnes de CO2 évitées pour les clients du Groupe ➔ 9 centres techniques d’innovation et des centres R&D en Europe et Asie ➔ 150 chercheurs œuvrant chaque jour pour innover.
La raison d’être de SUEZ
« Mobilisés chaque jour aux côtés de nos clients et de nos partenaires, nous apportons, depuis plus de 160 ans, des services essentiels pour protéger et améliorer la qualité de vie partout où nous agissons, face à des défis environnementaux grandissants.
Unis par la passion de nos métiers, nos valeurs d’inclusion et notre sens du collectif, nous innovons pour préserver l’eau et valoriser les déchets, sous forme de matières recyclées et d’énergie.
Nous promouvons et déployons des pratiques plus sobres, des technologies plus efficaces et des solutions circulaires, pour réutiliser et faire le meilleur usage des ressources limitées de la Terre.
Au plus près des territoires, nous nous engageons pour l’humain et la planète afin de leur apporter les ressources d’un avenir commun. »
Une nouvelle stratégie au service de nos clients et des consommateurs
Lancée en septembre 2022, la nouvelle stratégie à 5 ans de SUEZ s’appuie sur les forces historiques du Groupe :
- Une expertise reconnue dans l’eau et les déchets, associée à la capacité de gérer des projets complexes à grande échelle, en créant de la valeur sociale et économique ; - Une culture partenariale profondément ancrée dans l’ADN du groupe, qui s’incarne par un engagement sans faille pour délivrer des solutions et services de qualité supérieure, en construisant des relations de long terme avec ses clients ;
- Une marque reconnue en France et à l’international ;
- Des équipes profondément engagées et passionnées, qui mettent leur ingéniosité au service de la société, et portées par la volonté de faire la différence en proposant des solutions face aux enjeux environnementaux et sociétaux auxquels nous sommes collectivement confrontés.
Cette partie décrit notre organisation ainsi que les moyens humains et matériels que nous mettons en œuvre dans le cadre de l’exécution du contrat. Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
puni le ER ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
Pons. ,
nn
ae RL
él RE
land, =
5 | Votre délégataire
MODANE – 2022 84/166
5.1 Notre organisation
5.1.1 La Région
PRÉSENTATION DE L’ACTIVITÉ EAU DE SUEZ EN
RÉGION AUVERGNE-RHÔNE-ALPES
1. L’ACTIVITÉ EAU DE SUEZ DANS LA RÉGION AUVERGNE-RHÔNE-
ALPES
Des métiers au service de la protection et la restauration du capital naturel de la planète :
COLLECTE ET TRAITEMENT
DES EAUX USÉES / PLUVIALES /
INONDATIONS
PROTECTION DES MILIEUX
NATURELS
GESTION DES EAUX DE LOISIRS
/ PORTS
PRODUCTION
ET
DISTRIBUTION D’EAU
1 118 communes desservies en eau potable 1 062 communes bénéficiant des services d’assainissement
ANCRAGE TERRITORIAL INNOVATION & SOCIALE INFRASTRUCTURES
1 centre de pilotage VISIO
24 293 km de réseaux d’eau
suivis en temps réel
490 stations d’épuration
110 usines de production
d’eau potable
1 055 collaborateurs
59 points d’embauche
4 agences territoriales Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
puni le ER ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
Agence
Ain-Saône-Rhône
|
| Jeun-Didier COURBIÈRE Agence M. ut de Locter
Auvergne
Nord-Loire
Agence
Alpes
LA boulevard Gustave Fanbert
un ] CLERMONT-FERRAND
A Tone Neuve - Bit SESAME
ee Ghèses
SUR-ISÈA
Agence
Vallée du Rhône et Saint-Étienne Métropole
26), svteue du Général de Guvlle
65 520 ERENAS
a
æ
Denis Tessier
DIRECTEUR DE RÉGION
Clémentine Duclert Emmanuel Gerval [1 Gravelais Catherine Savey Communication Centre-Est Mébers & Performances Commercial Communication & Fondation TIS
DIRECTEURS FONCTIONNELS
#] IP] [91 [f Laurent Alquier Caroline Dupeuble Jean-Didier Courbière Damien ignaczak Auvergne NordLoire Vallée du Rhône & Saint-Étienne Métropole Ain Saône Rhône Abpes DIRECTEURS D'AGENCES
5 | Votre délégataire
MODANE – 2022 85/166
La région Auvergne-Rhône-Alpes, dont le siège est basé à Rillieux-la-Pape (69), s’organise autour de 4 Agences territoriales et plus de 50 Implantations de proximité qui permettent de développer un ancrage territorial fort pour répondre aux attentes de nos clients et collectivités.
Partenaires de proximité des territoires, nos équipes s’engagent 365 jours par an, de l’exploitation d’usines et de réseaux, jusqu’à la relation client et à l’ingénierie environnementale.
Comité de Direction de la Région Auvergne-Rhône-Alpes Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
puni le ER ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
fondation
Terre
d Initiatives Solidaires
la maison pour rebondir
une initiative de «)suez
5 | Votre délégataire
MODANE – 2022 86/166
2. SUEZ DANS LA RÉGION AUVERGNE-RHONE-ALPES, UN ACTEUR
ÉCONOMIQUE ET LOCAL
Pour chaque projet, un parrain ou une marraine de l’entreprise devient l’interlocuteur de proximité du porteur de projet en mécénat de compétences.
L'antenne locale met en œuvre la démarche d’innovation sociale portée par SUEZ. Son action implique tous les métiers du Groupe avec pour objectifs de renforcer l’impact social de ses activités et développer des nouveaux services d’économie circulaire avec les entrepreneurs de l’économie sociale et solidaire (ESS).
Depuis 10 ans, notre fondation soutient des initiatives
locales en faveur de la préservation de
l’environnement et de la transition écologique et
solidaire.
Pour relever les enjeux environnementaux, sociaux et
sociétaux des territoires, la Fondation Terre
d’Initiatives Solidaires intervient auprès du monde
associatif, des acteurs de l’économie sociale et
solidaire, de l’enseignement supérieur, et de
l’innovation. Depuis sa création c’est :
+ 100 PROJETS soutenus
+ 900 000 bénéficiaires
80 collaborateurs impliqués en
mécénat de compétences Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
puni le ER ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU 5 | Votre délégataire
MODANE – 2022 87/166
5.1.2 Nos moyens matériels
Nos équipes de l’agence disposent de matériels adaptés à l’exploitation courante des installations ou à la réalisation de travaux :
Nos véhicules et nos engins
- véhicules légers, camionnettes,
- fourgons ateliers, dont 1 équipé d’un matériel d’hydrocurage,
- camions-plateau, dont 2 avec grue,
- minipelles avec remorque.
Notre outillage
- Matériel de chantier (pilonneuse, brise-béton, palan,
marteau piqueur, scie, tronçonneuse, carotteuse,
compresseur, obturateur, blindage de fouille),
- Matériel de réparation (poste à souder, meuleuse,
découpeuse, perceuse, chalumeau, perforatrice),
- Appareils de mesure (hydraulique, électrique, paramètre de
qualité),
- Matériel de pompage,
- Cartographie informatisée,
- Gestion de la maintenance assistée par ordinateur (GMAO),
- Matériel de chantier et de signalisation,
- Stocks de pièces détachées,
- Matériels d’enquêtes réseaux (inspection, vidéo, fumigènes, traceur, détecteurs), - Détecteurs de fuites, corrélation acoustique,
- Blindage des fouilles,
- Détecteurs de gaz,
5.1.3 Nos moyens logistiques
Notre organisation assure également la logistique des interventions qu’elles soient récurrentes (actions préventives ou de maintenance) ou générée par une demande ponctuelle (travaux, interventions curatives…).
Au sein des Agences Visio déployées dans chaque zone géographique, l’ordonnancement est le noyau du système d’exploitation. Il planifie et priorise les interventions en fonction de leur urgence et de la disponibilité des ressources humaines et matérielles requises. Il permet : • d’organiser le travail de nos agents,
• de suivre et de tracer en continu la réalisation des interventions,
• de répondre dans les meilleurs délais aux demandes des clients, • d’analyser l’efficacité des interventions réalisées et la performance des installations dans une logique d’amélioration continue.
Cette organisation repose sur un ensemble de systèmes d’informations intégrés : télésurveillance, GMAO, système de gestion de la planification, tablettes digitales communicantes sur lesquelles les ordres d’intervention sont transmis aux agents et leur permettant la consultation des plans … Elle permet ainsi de faire face plus efficacement aux différentes situations rencontrées en exploitation grâce à :
• une optimisation des moyens disponibles,
• une bonne coordination entre les différents services ou entités concernés (équipes d’intervention, sous-traitants, etc…),
• une communication facilitée avec les collectivités. Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
puni le ER ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
L'ordonnancement, dr AGCNCE GIENTELC reitueve de compteurs Fatturati
Encaissem nt
md
ä À 2
Fe -Æn |,
#”
a
térépnenique à
< Densnte d'intervention e 3
/11 ORDONNANCENENT
Pen EF , ra à SE Ps as ue
<< RESEAU USINE >> LE vel ee Ja feuille
— % RC "1
al - © irc s
un En
5 | Votre délégataire
MODANE – 2022 88/166
L’ordonnancement travaille en relation étroite avec les équipes logistiques afin mettre à disposition des agents les pièces nécessaires, soit dans un dépôt au plus près des équipes d’exploitation, soit dans le stock de leur véhicule, soit pour les opérations les plus importantes directement sur le chantier.
5.1.4 Les autres moyens
Nos outils métiers
Nos agents sont équipés de matériel mobile de télécommunication (AMI, téléphone, Tablette, PC portable) garantissant :
• Une information de qualité en temps réel,
• Une mobilisation rapide de nos équipes,
• Une diffusion immédiate des décisions,
• Un retour immédiat vers la collectivité.
Tous nos agents d’exploitation sont équipés de téléphones portables. Notre personnel dispose d’une messagerie interne pour une communication écrite et l’envoi de fichiers informatiques.
Grâce à l’outil ELOGE de géolocalisation des véhicules, nos interventions de maintenance, de réparations sont optimisées au niveau des déplacements par l’utilisation du GPS, pour davantage de réactivité, de rapidité et de sécurité.
LA TELESURVEILLANCE
La plupart des ouvrages sont équipés de télésurveillance avec transmission dans les bureaux de CALUIRE.
Les contrôles assurés :
• permettent le report des alarmes en cas de détection de défaut (niveaux, pannes électromécaniques),
• apportent une meilleure sécurité du fonctionnement par l'information en temps réel, 24h/24h, du fonctionnement des installations (secours automatique sur défaut pompes, temps de marche, nombre de démarrage),
• permettent d’anticiper les aléas par traitement sur consignes (débit maximum, consommation moyenne, trop plein).
Les optimisations du fonctionnement sont obtenues par l’analyse : Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
puni le ER ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
nt NE ————…—…—…——
5 | Votre délégataire
MODANE – 2022 89/166
• des comptages (temps de marche jour/nuit, nombre de démarrages), • de calculs (volumes, débits),
• des bilans journaliers sur plusieurs jours.
LA SUPERVISION
Le logiciel de supervision TOPKAPI permet d’assurer le suivi de l’exploitation et de la gestion des alarmes. Des centrales d’alarmes sont capables de recevoir les informations depuis les sites exploités et équipés.
LE PATRIMOINE RESEAU
Le SIG est un outil de transparence et de dialogue avec les collectivités. C’est aussi un outil d’exploitation performant qui bénéficie de services complémentaires grâce à des applicatifs métiers spécifiques permettant d’optimiser les interventions et les renouvellements.
LES RESSOURCES HUMAINES
Le développement durable et la satisfaction de ses clients ne peuvent avoir de réalité sans l’engagement, la compétence et la performance de ses collaborateurs. C’est pourquoi le développement personnel des femmes et des hommes de l’entreprise fait partie des priorités de SUEZ Eau France.
5.1.5 SUEZ : notre proposition de valeur pour nos clients
Face à des défis de plus en plus pressants, comme l’augmentation de la pollution ou le changement climatique, SUEZ s’engage pour accompagner ses clients sur la chaîne de valeur de l’eau et ainsi devenir le partenaire de référence en matière de services à l’environnement.
En 2022 SUEZ a mis la passion et l’engagement de ses équipes au service de ses clients pour leur permettre de :
- Fournir l’accès à des services d’eau et des déchets par des solutions résilientes et innovantes
o SUEZ accompagne depuis le 1er janvier 2022 l’agglomération du bassin de Brive pour réduire les prélèvements sur la ressource en eau. Le territoire de Brive, qui connaît des épisodes de sécheresse l’été liés au changement climatique, a de fortes ambitions en matière d’attractivité économique et touristique souhaite sécuriser, économiser la ressource et adapter sa gestion en s’appuyant à la fois sur les technologies innovantes et sur la mobilisation des citoyens. L’agglomération a donc posé comme objectif central de la nouvelle délégation de service public une réduction de 21% de la quantité d’eau prélevée dans le milieu naturel. Cet objectif est traduit dans un modèle économique et contractuel vertueux qui lie la rémunération du délégataire à la baisse annuelle des volumes.
- Créer de la valeur sur l’ensemble du cycle de vie de leurs infrastructures et services o A Pau, SUEZ exploite La "Biofactory" de Pau-Lescar, première station d’épuration à valoriser le CO2 issu de la méthanation des boues, et construit des unités de méthanisation et méthanation. Le projet inclut l’utilisation de nouvelles technologies qui feront de la station d’épuration de Lescar une usine à énergie positive, qui produira 10 ressources et énergies vertes dans les deux ans.
- Conduire la transition écologique en associant leurs usagers o SUEZ a lancé « MonEau » sur le territoire français, première application mobile pour informer les citoyens sur leur eau. Cette application gratuite disponible pour tous les citoyens en France, leur permet d’obtenir des informations sur l’eau de leur territoire : qualité, composition, prix, points de baignade ou d’accès à l’eau le plus proche, alerte en cas de sécheresse … Un nouvel outil pour sensibiliser aux enjeux de l’eau et mieux la préserver. / Devis — Travaux
{branchements neufs)
ou abonnement
NE
Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
puni le ER ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
ODSSÉE
2 (ER Je) SD.
Relève Facturation 4
—— >
ÿ À Recouvrement
Relation client — Traitement des demandes
à Intervention
5 terrain
® >: Lo
5 | Votre délégataire
MODANE – 2022 90/166
5.2 La relation clientèle
5.2.1 ODYSSEE : notre système d'information Clientèle
Eau France
L’outil de gestion clientèle s’appelle Odyssée et est utilisé par toutes les filières « métier » Eau France de SUEZ en relation avec les clients (Centre de Relation Clientèle, ordonnancement, comptabilité,...). Il permet :
• de répondre aux attentes croissantes des consommateurs et des collectivités en termes de services aux clients et de communication multi-canal (courrier, sms, mail, ...) ;
• de partager de l'information et une meilleure maitrise des données nécessaires à la satisfaction client ;
• de vous faire bénéficier d’un système modulaire et évolutif capable d'intégrer les évolutions futures des services publics d'eau et d'assainissement.
5.2.2 Des clients 2.0 au cœur de la stratégie, de nos actions et de notre organisation
SUEZ Eau France adapte constamment ses activités historiques de gestion et relation client à l’évolution comportementale de ses clients, aux nouveaux canaux de contact (digital, réseaux sociaux…), aux réglementations (Hamon, Brottes…), aux technologies, aux attentes des collectivités (politique sociale, environnementale et citoyenne).
Notre relation client est axées sur la connaissance client :
- des clients aux exigences renforcées (personnalisation du service, réactivité, qualité des réponses, etc.)
- des consommateurs autonomes dans leurs démarches auprès des opérateurs - des clients mieux et plus rapidement informés
- des clients digitalisés, multi-équipés et multi-connectés qui imposent leurs canaux de relation
Notre organisation et nos actions sont consumer-centric, pour garantir un service de qualité sur l’ensemble du parcours client : Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
5 | Votre délégataire
MODANE – 2022 91/166
L’organisation interne est ainsi le reflet du parcours client :
Département Multicanal : Il traite les demandes clients et propose des services additionnels. Les collaborateurs engagés sont garants de la satisfaction client. Ce département est composé de 2 services :
- Traitement de la demande : service qui traite l’ensemble des demandes client de bout en bout quel que soit le canal de communication.
- Qualité et Performance : service support qui garantit la performance de notre organisation et la satisfaction client
Département Opérations : Ils sont responsables des interventions chez le client et des projets liés au comptage clientèle. Ce département est composé de 3 services :
- Support aux Opérations : service qui assure l'organisation, la gestion et le suivi des interventions terrain dans le but de satisfaire nos clients et optimiser le coût client. - Projets : service qui pilote et coordonne les projets en lien avec le comptage (télérelève, radiorelève, …) de l'appel d'offre à la livraison du projet dans le respect des coûts, qualité et délais.
- Interventions chez le client : service qui intervient chez le client
Département Gestion et vie des contrats : Ils sont garants de l'exhaustivité et de la correcte facturation DSP, travaux et prestations de services, de la fluidité de l'encaissement et de l'efficacité du recouvrement. Les 4 services qui le composent sont les suivants :
- Pilotage : service qui est garant de la bonne application des contrats. Il collecte, renseigne ou fait paramétrer, met à jour les données des contrats et des tarifs. Il facture les clients/contrats spécifiques.
- Facturation : service qui s'assure de l'exhaustivité de la facturation du portefeuille client confié et des volumes consommés, dans le respect des contrats.
- Devis Facturation Travaux : service qui administre les activités travaux et Prestations de Service. Il initie les abonnements des prises neuves.
- Encaissement/ Recouvrement : service qui assure et affecte les encaissements au jour le jour, engage les actions de recouvrement sur toutes les factures dans les plus brefs délais et en mesure l'efficacité économique.
- Reporting, performance et support Commercial : service qui :
o est garant de la qualité/fiabilité de la donnée et du reporting en synergie avec les autres services de la Région.
o anime la performance des processus de la Relation Client.
o accompagne le processus commercial pour le volet clientèle en collaboration avec l'ensemble des services de la région
SUEZ Eau France a mise en place en 2018 un service dédié aux Clients Grands Comptes pour assurer une relation client de proximité et de qualité : le Département Clients Grands Comptes qui gère l’ensemble du parcours clients de ces derniers en leur apportant des solutions personnalisées. Le chargé de clientèle Grand Compte gère donc toute la chaîne, de manière transverse à tous les métiers.
Les clients Grands Comptes sont les collectivités, les administrations et les clients identifiés comme Grands Comptes (dont certains syndics, bailleurs, professionnels...)
La satisfaction client est la concentration des efforts de tous les collaborateurs quelle que soit leur métier au sein de SUEZ Eau France, organisés autour de 6 missions : 1- Mesurer et maîtriser les consommations d’eau
2- Faciliter la relation avec nos clients
3- Optimiser la gestion client
4- Accompagner les clients fragiles
5- Informer et alerter nos clients
6- Ecouter nos clients pour nous améliorer Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le EM
Afin de recevoir une fact
EU L LA es
TURC Ce TL IT [| j sur votre
ompteur, comme indiqué sur Le schéma ci-dessous
et de nous Les communiquer dans les 24h après
notre passage :
Soit par téléphone en appelant Le
0 977 408 408 (appel non surtout)
en à EX (74
PEN 1778
\ e /
au relevé de votre compteur d'eau
CO Nous n'avons constaté
aucune anomalie
CO] Nous avons constaté
une anomalie:
FO Consommation anormalement
élevée : vérifiez l'absence
de fuite en relevant Les
chiffres de votre compteur
avant votre coucher, puis
au réveil sans consommer
d'eau du robinet dans
l'intervalle {plus de détails
sur wwwr.toutsurmoneau.fr)
+--O Fuite d'eau: contactez
votre plombier
—Q Nous allons intervenir
CA) suez
Chère cliente, cher client,
mA
a RE
a
a ATOUT TELE OL
MAT
MAT
TT ET L
cg 1
ni ma op O Autre
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
D Nous n'avons pas
constaté d'anomalie
O Nous avons constaté une anomalie :
+-O Vous n'êtes pas abonnéle) à nos
Merci de bien vouloir nous
À défaut, nous serons contraints
de suspendre La fourniture d'eau
) N'y a une fuite d'eau. Nous
vous conseillons d'appeter
votre plombier
O1 Nous n'avons pas pu intervenir
Merci de nous contacter pour
prendre rendez-vous.
Vous pouvez nous contacter
du lundi au vendredi de 8 h à 19 h
etle samedi de8 hà13hau
0 977 408 408" “ape 0 atout
(") suez
5 | Votre délégataire
MODANE – 2022 92/166
5.2.3 Mesurer et maîtriser les consommations d’eau
• LA RELEVE : UN RELEVE DES COMPTEURS OPTIMISE
- Les releveurs : des équipes dédiées & expérimentées, formées aux règles de sécurité SUEZ Eau France déploie sur le terrain des équipes d’agents dédiés exclusivement au relevé des compteurs.
Les missions essentielles des agents effectuant le relevé des compteurs, sont : • la remontée pertinente d’index,
• le diagnostic de dysfonctionnements constatés,
• l’enrichissement de la base de données d’informations de terrain (localisation, situation de danger, plombage du compteur, etc.)
• une réponse adaptée aux questions des clients.
- Planification de la relève : la fréquence de la relève est adaptée aux différents types d’abonnés : mensuelle, trimestrielle ou encore semestrielle.
- Annonce de la relève aux abonnés et compte-rendu de relève :
Chaque intervention fait l’objet d’une information en amont (affichage en mairie et l’envoi d’un courrier, mail ou d’un SMS d’informations aux clients avant le passage du releveur) et d’un compte-rendu suite à l’intervention (carton, email, sms).
- Dépose d’index par les abonnés (via le portail de dépose d’index sur photo, le compte en ligne, ou le téléphone).
Depuis Janvier 2021, Eau France diversifie ses moyens de relève en proposant à ses clients d'envoyer une photo de leur compteur. La photo compteur est la dernière méthode d'acquisition des index et de contrôle digital des actifs. Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
5 | Votre délégataire
MODANE – 2022 93/166
Le principe est simple : L’utilisateur effectue lui-même sa relève en déposant une photo de son compteur avec l’index de consommation via un parcours client dédié dans TSME.
- Dépose d’index par les abonnés (via le compte en ligne ou le téléphone, saisie d’index seul sans photo)
Lorsqu’ un compteur n’a pas pu être relevé depuis plus de 2 ans une prise de rendez-vous est organisée avec le client pour relever l’index.
Afin d’assurer la justesse et l’exhaustivité des volumes relevés, les actions suivantes sont effectuées au moment de la relève :
- un contrôle de l’évolution de la consommation d’eau du client
- un contrôle du fonctionnement du compteur
- une vérification du joint après compteur
- le plombage
- le calibrage
• COMPTEUR D’EAU COMMUNICANT : ON’CONNECT
La télérelève des compteurs permet au client :
- D’être alerté par e-mail, SMS ou courrier en cas de fuite ou de surconsommation - D’être facturé en fonction des consommations réelles et non estimées, pour plus de transparence.
- De ne plus être dérangé par la relève des compteurs
- De suivre les consommations d’eau en direct sur internet pour faire des économies
• ACTIONS DE SENSIBILISATION AUX ECONOMIES D’EAU
Sur le site internet toutsurmoneau.fr sont présentés les clés pour comprendre sa consommation en fonction des différents usages, la comparer avec celle de foyers similaires et maîtriser son débit et sa consommation d’eau chaude pour faire des économies d’eau et d’énergie.
• PROMOTION DE l’EAU DU ROBINET
De nombreuses actions de sensibilisation sont déployées sur les territoires, en partenariat avec les acteurs locaux :
- Dans les écoles auprès des enfants
- Grâce à des ateliers collectifs organisés au sein d’associations
- Avec les bailleurs sociaux auprès des ménages ayant de fortes consommations d’eau - Mise en place dans certaines régions d’observatoires sur le goût de l’eau impliquant la société dans une démarche participative locale Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
puni le ER ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
ms EN
[]
5 formulaires de 5 choix afin de
contacts via répondre le plus
www.toutsurmoneau.fr rapidement à
l'interrogation du client
Réclamation 1. 1. Question sur facture 2. Contact libre 2. Arrivée
3. Emménagement 3. Départ
4. Déménagement 4. Questions techniques
5. Dépose index
Urgences techniques gérées via un numéro
Boite au lettre dédié disponible 24h/24, 365j/an
Direction Générale
Redirection vers les agences
locales
Réponse insatisfaisante ou non réponse
1. Dernier recours 2. Recours amiable
Auprès du Directeur de la Auprès du Médiateur de l'eau Relation Client Régionale
5 | Votre délégataire
MODANE – 2022 94/166
5.2.4 Faciliter la relation avec nos clients
• RELATION MULTICANALE : TELEPHONE, WEB, CONSEILLER VIRTUEL, COURRIERS, E- MAILS, RESEAUX SOCIAUX
Zoom sur les contacts téléphoniques :
- Des centres de relation client SUEZ situés en France
- Large amplitude horaire : du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 13h - Réponse à toute demande : information, abonnement, devis travaux ou encore intervention (prise de RDV)
- Suivi et traçabilité du traitement des demandes
Suivi de tous les canaux de contact du client (historique) permet l’analyse des comportements du client et l’identification des problèmes rencontrés
• SITE INTERNET TOUTSURMONEAU.FR ET COMPTE EN LIGNE
Le site internet tousurmoneau.fr est un site d’information et de services pour les clients et citoyens.
En 2022, le site internet www.toutsurmoneau.fr a accueilli en moyenne 500 000 visiteurs uniques par mois soit 74% des points de contacts tous canaux (contacts téléphonique, courriers, accueil).
Le site www.toutsurmoneau.fr, accessible via ordinateur, smartphone ou tablette, apporte aux clients des informations en temps réel sur :
• l’eau dans leur commune : qualité, teneur en calcaire, prix, travaux en cours ou prévus impactant la voirie ou générant des coupures d’eau Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
=: trisuez | de et contact | ©) | vou seu vue agence | 0
2 MON COMPTE EM LIGNE »
à HMDESET MERS > SITE ET) ES
Q EAU DANS MA COMMUNE ; Tableau de bord
… SEMNCES
© cou » ans + Cats à
SUEZ ooére la gerer ce lobe Der el Ses aux chbeR Le Note commune
TRAVAUX OUAUTÉ PR
à À i € + 0 ù , Sostristogiques 182 pour its
ee car van dans ee 12 ere des. ro T TS ee sie
CALCAIRE
#
nrt se emsest
= menu | C)suez | aide et contact | > | vous avez une urgence ? Eu GET
2 MON COMPTE EN LIGNE >
Là DÉMARCHES ET CONSEILS v U NE ESTIMATIO N
& emménagement et travaux DE RP ALON
A facture et relevé ‘
e réduction sur fuite En quelques clics, identifiez les postes de consommation courante les plus
importants et découvrez comment les maîtriser et. réaliser ainsi des
ù eco-gestes économies sur votre facture.
maîtriser ma consommation
CETTE LS UE TU)
les bons gestes dans mon logement
les bons gestes dans mon jardin
m'équiper pour économiser l'eau
consommer responsable
& qualité de l'eau
© EAU DANS MA COMMUNE >
5 | Votre délégataire
MODANE – 2022 95/166
Depuis la page Eau dans ma commune, le client indique le code postal de sa commune et peut ainsi tout connaître de son eau (qualité, prix, taux de calcaire) et des travaux sur le réseau (page « Eau dans ma commune » sur toutsurmoneau.fr)
• des conseils pour faciliter leurs démarches, mieux gérer leur consommation avec le simulateur de consommation en ligne, ou encore mieux comprendre leur facture
Le client peut estimer sa consommation annuelle d’eau en répondant à des questions sur le simulateur de consommation en ligne
(page « Evaluer ma consommation » sur toutsurmoneau.fr)
« Mon compte en ligne », un espace personnel et sécurisé, disponible 24h/24 7j/7, qui permet aux clients :
• une gestion autonome de leur contrat :
− accès aux données personnelles (nom du contrat, téléphone fixe et mobile, adresse de facturation),
− visualisation des factures et possibilité de les télécharger au format PDF, − visualisation historique des paiements,
− suivi des consommations (pour les clients équipés d’un compteur télérelevé). Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
= mn | CA)suez
2 MON COMPTE EN LIGNE
BE mon tableau de bord
mes factures et paiements
il ma consommation
© mes informations et contrats
€à DÉMARCHES ET CONSEILS
Q EAU DANS MA COMMUNE
né SERVICES
© CONTACT
>
Accueil > MON COMPTE EN LIGNE > TABLEAU DE BORD
MON SOLDE
Vous êtes mere se votre
échfance É 51
prélevés 1e
10/12/2019
[ virmméémer» | [ virmméémer» | >
ALERTE FUITE
A
Ilny a pas de
présomption de
fuite
MES FACTURES
Montant :
228.71€
Référence
N° 1036525408
Afficher ma der
ALERTE SURCONSOMMATION
J
Iln'y a pas de
présomption de
surconsommation
Paramétrer mes alertes > Paramétrer mes alertes >
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
ee EE
© RUE DE L OUEST ZA DE LA TULANDIERE STEP 261405.
MA CONSOMMATION
Votre dernier
index relevé le
30/01/2019
2 MON COMPTE EN LIGNE v
BE mon tableau de bord
GX mes factures et paiements
Al ma consommation
LETTRE
mes alertes
© mes informations et contrats
Là DÉMARCHES ET CONSEILS >
© EAU DANS MA COMMUNE >
mo SERVICES >
© contacT »
Ce graphique vous permet de suivre votre consommation d'eau
C0
Votre compteur indique votre consommation en mf (1m* = 1000 Léres)
Votre
EU
5 | Votre délégataire
MODANE – 2022 96/166
Le client a un accès personnalisé et sécurisé disponible 24h/24 7j/7 pour gérer son contrat d’eau (tableau de bord de l’espace Compte en ligne)
Le client disposant d’un compteur télérelevé peut avoir accès à son historique de consommation directement sur son compte en ligne (page « Historique de mes consommations » dans le Compte en ligne)
• la réalisation en ligne de transactions et souscriptions
- paiement sécurisé de leur facture par carte bancaire ou e-tip,
- dépose du relevé de compteur,
- souscription au prélèvement automatique et à la mensualisation,
- souscription ou résiliation au service e-facture.
- formulaire de demande d'abonnement
- formulaire de résiliation d'abonnement
- télécharger une estimation de devis branchement neuf
-formulaire de demande de dégrèvement (remise sur facture suite à une fuite)
• Des échanges possibles avec le service client via les différents canaux de contact : − un formulaire de contact en ligne,
− un conseiller virtuel « Olivier » qui répond aux questions des clients − le téléphone, les coordonnées du service client étant disponibles sur le site.
• ACCUEILS PARTAGES
Il s’agit de lieux d’accueil ouverts à tous (PIMMS, MSAP, Mairie) et destinés à faciliter l’utilisation de l’ensemble des services publics (Engie, EDF, Enedis, SNCF, transports en commun, SUEZ…). Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
5 | Votre délégataire
MODANE – 2022 97/166
La présence de SUEZ dans ces accueils partagés via notre solution de téléprésence ou via la formation d’un agent permet aux clients de s’informer sur le service de l’eau et de communiquer avec nos chargés de clientèle pour la prise en charge de leurs demandes.
Un nouveau parcours de souscription en ligne sur le portail Tout Sur Mon Eau :
✓ Un parcours de souscription simple et rapide pour le client, disponible 7j/7 et 24h/24 ✓ Un parcours destiné à tous les clients particuliers
Un parcours automatisé, de la demande du client à la génération et l’envoi des e-factures
Un nouveau parcours de résiliation en ligne automatisé depuis le portail Tout Sur Mon Eau :
✓ Un parcours de résiliation simple et rapide pour le client, disponible 7j/7 et 24h/24 ✓ Un parcours destiné à tous les clients particuliers
− Un parcours automatisé, de la demande du client à la génération et l’envoi de la facture
5.2.5 Optimiser la gestion du budget eau de nos clients
• DEVIS ET FACTURATION TRAVAUX (DFT)
Chaque région a un service dédié DFT pour traiter les devis et les factures des activités : - Travaux (marchés de travaux, extensions de réseau, travaux dans les usines…) - Prestations accessoires (contrôle de conformité, assainissement, remplacement compteur gelé…)
- Branchements neufs (demande de branchement sur le site internet ou par téléphone, estimation du prix des travaux sur le site internet Toutsurmoneau.fr, réalisation de la souscription d’abonnement du nouveau client)
- Prestations de services collectivités et contrats privés professionnels (entretien poteaux d’incendie, exploitation réseaux privés eaux usées, …)
Le service gère de la demande du client à la réalisation des travaux.
• MENSUALISATION
Avec le service « mensualisation », les règlements des factures d’eau de nos clients sont étalés sur l’année.
Grace à un système d’échéancier basé à partir des consommations de l’année précédente, les clients connaissent à l’avance la date et le montant exact des prélèvements. Bien entendu, les clients restent libres de modifier, suspendre ou annuler le prélèvement en contactant notre service client.
• ENCAISSEMENT
SUEZ Eau France propose des modes de paiement des factures diversifiés et personnalisés : Prélèvement automatique de la facture à l’échéance, virement bancaire, étalement des règlements par la mensualisation, règlement par carte bancaire sans frais pour l’abonné (Internet / téléphone), TIP (Titre Interbancaire de Paiement), chèque, espèces à La Poste (EFICASH), sur présentation de la facture (lecture du code barre sur les factures), prélèvement spécifique pour les collectivités et administrations
• RECOUVREMENT
SUEZ Eau France a mise en place une équipe dédiée et formée au recouvrement : des agents administratifs et personnels de terrain, à l’écoute de la situation du client. Notre suivi des encaissements et du recouvrement amiable des impayés permet : Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
puni le ER ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
SENSIBILISER FACTURER GARANTIR AIDER PREVENIR
Tarification adapté à la Aider les consommateurs ue
situation de chacun à mieux consommer et à
économiser
Assurer l'accès de tous Répondre aux situations Anticiper les difficultés à l'eau d'urgence de paiement
.
TAN Te
5 | Votre délégataire
MODANE – 2022 98/166
• un suivi rigoureux des impayés et des plans de relance ciblés afin de limiter le nombre de
créances impayées entrant dans le champs des irrécouvrables
• le respect de la loi Brottes (loi n°2013-312 et décret d’application n°2014-274) et la mise en
œuvre d'une véritable politique d’accès à l’eau, accompagnant les situations de précarité
financières.
SUEZ Eau France a des plans de relance personnalisés à la typologie des clients, accompagne les abonnés en situation de précarité en adaptant les modes de paiement.
5.2.6 Accompagner les clients fragiles
SUEZ Eau France souhaite permettre à toutes les personnes, y compris les personnes en situation de fragilité, d'avoir accès à tous les services de l'eau, c’est-à-dire à l’eau en tant que telle mais aussi aux informations et services disponibles. Plusieurs services ont été mis en place :
• DEMARCHE EAU EQUITABLE (tarification sociale multicritère, fonds de solidarité supplémentaire, chèque eau)
• PARTENARIAT ENTRE SUEZ EAU FRANCE ET HANDICAPZERO : L’association HandiCaPZéro assure la traduction en braille ou caractères agrandis des factures et des livrets d’accueil des clients SUEZ aveugles ou malvoyants.
• PARTENARIAT ENTRE SUEZ EAU FRANCE ET ACCEO :
SUEZ permet aux personnes sourdes ou malentendantes d’accéder par téléphone à ses services. ACCEO s’appuie sur une plateforme qui met en relation la personne sourde ou mal entendante avec un interprète ou un transcripteur traduisant la demande en temps réel à l’agent clientèle de SUEZ.
• PARTENARIAT ENTRE SUEZ EAU FRANCE ET PIMMS MEDIATION :
Les PIMMS Médiations sont des lieux d’accueil/ interfaces de médiation entre les populations et les
services publics/entreprises. Ils permettent une médiation sociale en rendant accessibles à tous les
services nécessaires à la vie courante comme l’accès à l’eau. L’objectif est d’être au plus près des
clients les plus fragiles en les accompagnant dans leurs démarches et en les orientant vers les bons
interlocuteurs. Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
5 | Votre délégataire
MODANE – 2022 99/166
5.2.7 Informer et alerter nos clients
Nous informons les clients consommateurs, par le biais de notre site internet, www.toutsurmoneau.fr, ainsi que par des campagnes d’informations via différents média (encart envoyé avec la facture, e-mail, sms, accueil client, réseaux sociaux…), sur les sujets suivants :
1) Promotion des services en ligne gratuits qui facilitent la gestion de leur contrat d’eau :
a. Le compte en ligne
b. L’e-facture (ou facture électronique)
c. Le suivi conso (disponible uniquement pour les clients équipés d’un compteur communicant)
d. Les moyens de paiement : mensualisation et prélèvement
e. La dépose d’index en ligne
2) Promotion des services payants via le canal téléphone et web (TSME) a. Gamme de solutions assurance/assistance DolceO
Une gamme de 4 solutions selon le type d’habitation de l’abonné (maison ou appartement) et son statut (propriétaire ou locataire). La gestion de la Relation Client est opérée pour ce service contractuel renouvelable annuellement par notre partenaire Homeserve.
b. Service de dépannage à domicile Répar&O : dépannage plomberie essentiellement mais aussi gaz, électricité et serrurerie
Suez a un devoir de conseil pour proposer à ses clients ce type de services. Ces services sont attendus par nos clients abonnés de la part de Suez (légitimité du fournisseur d’eau à proposer ce type de service), comme le démontre chaque année le baromètre de satisfaction clients particuliers national Ifop annuel. Ces services sont proposés en rebond téléphonique sur appel entrant de nos clients dans l’ensemble de nos plateaux internes et externes.
3) Information sur :
a. Le service de l’eau de sa commune (information sur le prix de l’eau, accès aux analyses sur la qualité de l’eau, la teneur en calcaire, les travaux à venir…) ; b. Les bons gestes pour maîtriser sa consommation et préserver les ressources en eau ;
c. Les bonnes pratiques en cas de crise ou d’événements météorologiques (gel, canicule…)
d. Le cycle de l’eau, la qualité de l’eau....
4) Information proactive sur la gestion de leur contrat d’eau par email et SMS : a. Notification par mail de l’émission et de la mise à disposition de la facture d’eau sur le compte en ligne
b. Alertes fuite et surconsommation (disponible uniquement pour les clients équipés d’un compteur communicant).
c. Annonce et compte rendu des actions Suez concernant la relève et les changements de compteur
d. Confirmation de RDV avec un technicien et rappel de rendez-vous 48h avant e. Envoi d’un mail et d’un sms pour la prise de RDV en ligne
5) Amélioration de la qualité relationnelle par :
a. L’intégration de différents canaux relationnels : téléphone, email, formulaires en ligne (abonnement, dépose d’index, demande de devis travaux etc), courrier. b. Un développement de l’assistance en ligne via un avatar (FAQ dynamique) c. Des informations sur la gestion des données personnelles
d. Des enquêtes de satisfaction à chaud, post-intervention… LCL D
Utiliser un Lave-vaisselle plutôt que
CAVE TENUE TU
Privilégier une chasse d'eau
à deux boutons pour
économiser l'eau
Nettoyer sa voiture à La Station Lavage
au lieu de Le faire à La main (CHE (CHE
0
- | à E
Utiliser des contenants réutilisables [tasse
de café, sac en tissu, boc: CL |
MCE EU CIE ET ET EP UT (CHENE (CHENE
bienvenue chez SUEZ !
Je gère mon abonnement
et je maîtrise mon budget
Comment est calculé Le prix de mon eau ?
Le prix de l'eau est fixé par La commune.
rélèvement, au traitement, à la distribution et à La dépollutio
46 .
Ce coût englobe les mmestissements,
la maintenance des installations
et l'exploitation des usines.
_
E
Ü Cestage et pompage à la source
a
34 ue,
Ce voût englobe La coliecte des eaux usées,
leur transport, stockage, épuration et enfin
2 0 le.
Elles sont destinées à financer
les investissements en faveur de l'eau
le retour en mileu naturel Cette partie comprend également La TVA
= SE
29 x Collecte des eaux usées Entseties
ee ue :
Retour ea milieu naturel Création de sauvelles installations
Pourquoi son prix n'est-il pas Le même dans toutes Les communes ?
ILvarie en fonction :
De la ressource en sau
abondance, qualité. facilité
d'accès)
Rendez-vous su
www.toutsurmoneau.fr
Des investissements De La densité
entretien, travaux de modermisation, ] de La population
création de nouvelles installations. etc} 1
CA) suez
ELLE TER OU ET ETS
CET TEE ET UT (CHENE
CECI EL TA CI
l'évaporation d'eau (CHENE
Comment mieux maîtriser mon budget ?
nstallant www.toutsurmoneau.fr en raccourci sur mon ordinateur, mon téléphone ou ma tablette. Je gère mon contrat en ligne en
Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
DELTA CT AUOT
plutôt qu'un bain (CHE
Fermer Le robinet pendant Le brossage
des dents et le savonnage (CHENE
ul L_@
e }
Je suis ma consommation
Grâce au simulateur de consommation dans la rubrique
démarches et conseils.
Grâce à l'alerte fui
+ J'active mes not
ite par email et/ou par sms* :
ffication
Je
€;
J'échelonne mes dépenses
Je surveille mes installations
et mon compteur
giller mes installations
s. etc.)
se
Je commande une intervention
et je m’assure en cas de besoin
Je bé age et d'assis
+ em
ce/ assurance
Je gère mon contrat en ligne
sur www.toutsurmoneau.fr
= Je trouve des réponses et des solutions :
- actualités globales et spécifiques à ma commune,
- gestion de mon compte et sui de ma consommation,
- moyens de paiement et conseils en cas de difficultés de
paiement.
- éco-gestes simples et utiles,
- dépannage, assistance et assurance.
Je pose des questions à mon assistant virtuel Olivier.
Je découvre Le service de dépose de relevé
de consommation sur mon compte en ligne**.
Je profite de services accessibles à tous
QACCECO Clients sourds ou malentendants : senice client gratuit,
ACCEO propose la transcription instantanée de La parole, La wisio-
interprétation en langue des signes française ou La langue parlée
complétée (plus d'info sur toutsurmoneau fr].
HTLE
REUTNeE 17207
Clients aveugles et malvoyants : service gratuit. HandiCaP Zero
permet de recevoir Les factures d'eau en braille ou en caractères
agrandis [sur simple demande auprès de votre semvice client
au 0977 408 408)
+ Larnice méperaie ui ma corvrans à opeà pour Le dépiaiemes de coenpheurs comeuncaes 0: CONNECT
CA) suez
5 | Votre délégataire
MODANE – 2022 100/166
> Un livret d’accueil pour les nouveaux clients (remarque : pour les marques locales il s’agit d’un encart facture R/V personnalisé avec la marque locale et non d’un livret) Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
puni le ET ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU 5 | Votre délégataire
MODANE – 2022 101/166
Lors de son abonnement au service, tout nouveau client reçoit :
• Un courrier d’accueil,
• Le règlement de service,
Un livret comprenant des informations sur les services en ligne compte en ligne, e-facture…), sur la facture et les moyens de paiement disponibles, et des conseils sur la maîtrise de la consommation.
5.2.8 Ecouter nos clients pour nous améliorer
La satisfaction des clients est notre objectif prioritaire. Fournir des services en amélioration continue, de nouvelles prestations, diffuser une information pertinente et répondant à leurs préoccupations, rendre toujours plus efficace notre organisation dans le domaine de la relation avec le client… tels sont les axes essentiels de notre politique de relation client.
Pour cela, nous avons mis en place un dispositif d'écoute à froid et à chaud pour mieux connaître les attentes des consommateurs et à instaurer un véritable dialogue pour adapter au mieux nos offres.
• BAROMETRE A FROID DE SATISFACTION NATIONAL ET REGIONAL
1fois/an auprès des clients directs (facturés) et des clients indirects (habitat collectif). En moyenne, 1 300 interviews.
Le baromètre de satisfaction national évalue :
- le niveau de satisfaction sur toutes les dimensions de l’expérience client - les recommandations
- la qualité des services
- l’appréciation des services de la relation client.
Le baromètre de satisfaction régional évalue :
- l’expérience client
- thématiques spécifiques et régionales (qualité de l’eau, services liés à la télérelève).
• ENQUETE A CHAUD
Des enquêtes en continu sont réalisées :
• Enquête post-contact téléphonique et à l’accueil physique avec un chargé de clientèle. Ces enquêtes permettent d’évaluer la qualité de l’accueil : qualité du contact, de l’écoute, des explications fournies (réponses apportées, conseils, traitement du dossier, etc.), Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
puni le ER
Enquête post-contact (appel entrant + visite en accueil }
Enquête post-ntervention chez le chent
Enquête post écrit (réponses écrites personnalisées }
L
LA €)
une
interaction
avec Suez
Eau France
Hiotage de
*pondants
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
Amélioration
continue
PE LP AnelsT. { )
1, 27 ervaum
[TE Tate
Traitement des retours
clients
A Qo © Sr
5 | Votre délégataire
MODANE – 2022 102/166
• Enquête post-écrit (sauf pour Bordeaux Métropole) pour évaluer la qualité et le traitement des réponses personnalisées adressées à nos clients par courrier ou par mail • Enquête post-intervention afin de noter et commenter la qualité des interventions et du travail effectué : efficacité, compétence, résultat, etc.,
• TEST NOUVEAUX SERVICES AUPRES DE NOS CLIENTS POUR AJUSTEMENT AVANT LANCEMENT
Avant lancement sur le marché national d’un nouveau service, nous réalisons toujours un test sur une région pour vérifier que le service convient bien aux besoins et fonctionne correctement, l’ajuster si nécessaire avant de le déployer au niveau national.
• ETUDE IDENTIFICATION DES BESOINS/ ATTENTES CLIENTS
Nous lançons régulièrement des études prospectives pour connaitre les attentes des citoyens dans différents domaines liés à l’eau, notamment sur les services liés à la télérelève qui les intéresseraient. L’objectif est de proposer des services de qualité répondant toujours à un besoin client.
5.2.9 Une relation client basée sur l’engagement : notre charte d’engagement
La confiance mutuelle, l’écoute et l’engagement sont notre ADN et en toute transparence, SUEZ Eau France s’engage auprès de ses clients en énonçant clairement dans une charte ses engagements répartis en 4 catégories qui font écho aux attentes des citoyens et collectivités :
• Service client (3 engagements)
• Écoute client (1 engagement)
• Qualité de l’eau (2 engagements)
• Environnement (2 engagements) Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le ET
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
@ CHARTE NATIONALE D'ENGAGEMENTS
SERVICE CLIENT
DEAN
- Nouc vouc ewrayonc un court quectionnaire de caticfaotion par e-mail apréc NOUS NOUS ENGAGEONS À PRENDRE choque intervention à votre doméielle etiou contact avec notre corvios ollent. EN COMPTE VOTRE SATISFACTION - Nouc prenonc en compte voc commentsirec dant le oodre de l'amélioration APRÈS CHAQUE CONTACT AVEC SUEZ COLOR CEUX CET ITTT OS
ONU AZ
NE AU LOU DT TU
- Nouc metions à voire dicpocstion :
nous ENGAGEONS À VOUS re Eur volre complo où Roue =
de fulle ou en osc de
NOUS NOUS ENSASEONS À Nos équiper t ont 24124 et 717 pour répondre aux urgenocec.
TOUTE SITUATION D'URGENCE SUR Lors d votre QUErGIEr
5 | Votre délégataire
MODANE – 2022 103/166
Cette charte présente nos engagements socles et donne de la visibilité à la qualité de service offerts aux usagers ; proximité et réactivité sont nos valeurs. Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
puni le ER ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU 5 | Votre délégataire
MODANE – 2022 104/166
5.3 Notre système de management
NOTRE CONTEXTE
Nous opérons aujourd’hui dans un contexte en profonde mutation.
Le marché de l’eau connaît ces dernières années des évolutions majeures.
Ces dernières années, marquées par la pandémie de COVID, ont montré le caractère essentiel
de nos métiers pour affronter une crise sanitaire.
Si l’eau et l’assainissement sont des services tellement évidents que leur valeur en était presque oubliée
et leur coût remis en cause, la crise a montré, notamment dans nos territoires ultra-marins, l’importance
vitale d’entretenir ce patrimoine et d’assurer la continuité du service.
Par ailleurs, et de manière évidente, nos activités sont en première ligne face aux défis majeurs
du changement climatique et de la croissance démographique.
La nouveauté réside dans l’accélération et l’intensification des bouleversements de notre écosystème,
qui nécessitent d’accélérer notre transformation pour consolider le présent et préparer l’avenir.
Dans les prochaines années, des investissements importants seront nécessaires pour permettre aux
services de l’eau et de l’assainissement d’être à un niveau de performance permettant de préserver les
ressources (rendement de réseaux d’eau, traitement des micro polluants, gestion des boues) et
d’assurer la résilience des infrastructures face aux évènements climatiques extrêmes.
Enfin, la gouvernance des services d’eau et d’assainissement a évolué pour inclure beaucoup
plus largement les citoyens, qui ne sont plus de simples usagers de l’eau, mais de véritables parties
prenantes.
Ainsi, l’implication des consommateurs dans les économies d’eau, la solidarité envers les publics
fragilisés, et la digitalisation des services sont des enjeux forts des contrats.
Ces défis majeurs sont l’occasion pour nous, SUEZ, d’affirmer notre Raison d’être, qui reflète
notre contribution à la société, et qui anime et oriente l’ensemble de nos actions.
NOTRE RAISON D’ETRE
« Notre raison d’être incarne notre détermination à accomplir nos missions dans le
respect des limites de notre planète, et à accompagner la transition écologique de
nos parties prenantes. Elle exprime notre volonté de nous développer en tant
qu’entreprise, tout en prenant soin de l’humain et de la planète. Elle marque une
nouvelle page dans l’histoire de notre Groupe. »
Sabrina Soussan, Présidente Directrice Générale de SUEZ Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
puni le ER ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
Mobilisés chaque jour aux côtés de nos clients et de nos
partenaires, nous apportons, depuis plus de 160 ans, des services essentiels pour protéger et améliorer la qualité de vie partout où
nous agissons, face à des défis environnementaux grandissants.
Unis par la passionde nos métiers, nos valeurs d’inclusion et
notre sens du collectif, nous innovons pour préserver l’eau et
valoriser les déchets, sous forme de matières recyclées et
d'énergie. Nous promouvons et déployons des pratiques plus sobres, des technologies plus efficaces et des solutions
circulaires, pour réutiliser et faire le meilleur usage des
ressources limitées de la Terre.
Au plus près des territoires, nous nous engageons pour l'humain et
la planète afin de leur apporter les ressources d'un avenir commun.
=
FOCUS DIFFERENCIATION CREATION DE VALEUR
$e concentrer sur nos o Investir pour relever les Créer de la valeur pour métiers de base, c'est-à- nouveaux défis (résilience, l’ensemble de nos dire les chaînes de valeur rareté de l’eau, parties prenantes ; des déchets et de l'eau décarbonation, efficacité Gérer mieux nos risques. énergétique...)
o Renforcer l'innovation
o Développer le digital.
Tout cela sous l’égide
d’un engagement
ambitieux et concret
pour l'humain, la planète
et la nature.
5 | Votre délégataire
MODANE – 2022 105/166
Notre raison d’être est formulée ainsi :
NOTRE STRATEGIE OPERATIONNELLE
Devenir le partenaire de confiance pour les solutions circulaires dans l’eau et les déchets.
Notre ambition est d’être un acteur de référence du secteur, reconnu pour son agilité, sa capacité
à créer de la valeur et de l’innovation, et son engagement pour l’humain, la nature et la planète.
Notre stratégie repose sur 3 piliers, qui constituent nos principes fondamentaux : F—S
L'orientation client
Placer le client au centre
de notre modèle
opérationnel et de nos
processus
La performance
Développer l'excellence
opérationnelle et
commerciale
WE) CLIMAT
SZ NATURE
Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le EM
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
4 L’entrepreneuriat Promouvoir une culture
d’entrepreneuriat local,
d’inclusion et de
responsabilité, ancrée
dans notre raison d'être.
5 | Votre délégataire
MODANE – 2022 106/166
Notre stratégie actionnera 3 leviers, qui constituent nos engagements opérationnels prioritaires
NOTRE FEUILLE DE ROUTE DEVELOPPEMENT DURABLE
Nos métiers et nos savoir-faire contribuent par nature à préserver l’environnement ; ils apportent des services essentiels. C’est le cœur de notre stratégie opérationnelle.
A travers notre nouvelle feuille de route développement durable 2023-2027, nous nous engageons à aller au-delà de la contribution naturelle de nos métiers, et inscrivons nos décisions et nos opérations dans le respect des limites planétaires.
Nous nous engageons sur une feuille de route qui porte le même niveau d’ambition en matière de lutte contre le changement climatique, la préservation de la biodiversité et la responsabilité sociale.
Notre pilier climat a été conçu dans une approche globale afin d’agir sur l’ensemble des leviers et d’accélérer notre contribution à la neutralité carbone des territoires sur lesquels nous opérons.
Nos engagements :
➢ Contribuer à la décarbonation de l’énergie, en accélérant le développement des énergies renouvelables pour atteindre l’objectif de la neutralité carbone en 2050. ➢ Réduire nos émissions de gaz à effet directes et indirectes. ➢ Adapter nos sites prioritaires et vulnérables aux conséquences du changement climatique, en mettant en place des plans d’action dédiés.
La préservation de la biodiversité, qui joue un rôle clé en matière de régulation du climat, ainsi qu’un rôle économique à travers les services écosystémiques qu’elle fournit, est devenue un enjeu de premier plan. Nos métiers contribuent intrinsèquement à la préservation de la nature, mais nous devons toutefois réduire l’impact de nos activités.
Nos engagements :
➢ Préserver les ressources, en soutenant le développement du recyclage et du réemploi et limitant notre impact sur l’eau douce.
➢ Développer nos capacités à régénérer les milieux naturels.
➢ Réduire les pressions sur la biodiversité. Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
puni le ET ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
RÉ SOCIAL
PILOTER De UARe TER pre) TS
A | He NET
p1.0 Organiser et Définir et _ … = Ê P21
Décider Sr TC MN LS Stratégie »
rte LC ni N ST a HS P23Initialiser, Piloter et à l’écoute des
lit leilo)ER Het) l:
P11 Maïitriser et
Améliorer
DÉLIVRER LES SERVICES
P31 Assurer la relation ” " ARR Cet MR lale)
p12 Manager les
femmes et les
hommes
P33 Gérer les Installations P34 Acheter / Approvisionner
5 | Votre délégataire
MODANE – 2022 107/166
Les conséquences du changement climatique et la destruction des écosystèmes ont des impacts majeurs sur les populations, et affectent en premier lieu les plus vulnérables. C’est pourquoi la transition écologique requiert une mobilisation collective : elle engage nos équipes, nos clients, nos partenaires, tout comme les bénéficiaires de nos installations et les communautés qui les accueillent. Ainsi, nous nous engageons pour renforcer l’impact positif de nos activités.
Nos engagements :
➢ Garantir le respect des droits humains.
➢ Favoriser le développement et l’engagement de nos collaborateurs. ➢ Contribuer au développement des territoires sur lesquels nous opérons, en nous engageant à contribuer à une économie responsable par l’emploi et le développement local.
NOTRE SYSTÈME DE MANAGEMENT ISO 9001
Notre système de management a été construit autour de processus structurants, qui permettent de mettre en œuvre et renforcer :
• La prise en compte des spécificités de chaque territoire afin d’adapter au mieux nos activités, • La dimension patrimoniale dans notre gestion des installations • L’analyse des risques et la continuité d’activité face aux crises de plus en plus fréquentes • La fluidité et la collaboration autour d’un seul et même objectif : la confiance de nos clients
Nos objectifs opérationnels découlent de nos fondamentaux :
• Produire une eau de qualité 24h/24, en protégeant la ressource en eau • Prévenir les rejets d’effluents non traités et rendre au milieu naturel une eau épurée et conforme, • Anticiper et maitriser les risques associés à nos activités
• Mettre en œuvre les engagements de notre feuille de route Développement Durable en matière de climat, de capital naturel (biodiversité), et de capital humain
• Respecter la réglementation en vigueur et nos engagements contractuels • Déployer une gouvernance de l’eau transparente, dans un esprit de partenariat et de confiance, • Renforcer la qualité du service apportée aux clients, par une écoute attentive de leurs attentes, • Préserver la sécurité, la santé et le bien-être de chaque collaborateur • Agir dans le respect des valeurs éthiques du groupe, en toutes circonstances • Agir en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle, et contre les discriminations Certificat national
nm + ma 2 mes mm em mu 2memm ns CAD -Z en us
SEM NTS ec
Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
Certificat régional ARA
mes mes mue ee J'en lue
_…
Certificat d'Approbation
Moss cmttans dus le Syatètus Ce Mat age mmant de là noce
SUEZ Eau France
nn sut ,ù à dE ER bte mt à € et dt Ce
1#0 20012018
rat, 3 déamsnen TC EX - OL
Ce coetue vo ARS Cut à | et MOOOTLMGTÉ De here MOT le née nembe Æ her idee Up D bete den anne Le ace d04 à mnt nt
Le toners de Mermgement mreuree
Entdthot 41 44 hote À ble DES j 0e Je RON EUR Den MAR hour À LES de be St Eh. Dhs tue AS © bb ne Et © ft D gt M me Et D No nes de 0 à dde gt D nb GS NEA 3 Pghéee à nt be. À MAO pe Det maté à à allé jets de LA mue RQ LÉ OUNE Go © HG UT dé mé ÉMCRT à Dé di DA 6€ CUT lg be Lé 28 CRE Late GuËRE ÉRAEN N CAMES Jr D CUENEN 8 RD er
modes quete O0 De - ENUMIOUNR
4 tres 00 Management core
Conte tue € dm en tue dom pute ©. 4 eme etat ms cfpemhe de me © poatatins ee et come ee ame Dome ts ptite mme € ed me mt De er vert 416 et ne de àGrme
Pas rot
nu mois étage be 0m B
ner A0 Fos La 2 Es
Le dr 0 à Ce md ee be ee Game Put tt à QT Mn Code D6 ©. Comte eme An
CRC RE COLOR EE ET AE A ER LE RE ER ET PET ENTER nn © un ce Le ve Re En Mn à te 0e me de Ds me de De on er € 00 mme à Me 0 es
ee Se6 00 0 Bo ee Eve 2 00 me CCD PORTE y VD ER ue QT ES * @ TN CAD D ne JO ES
Certificat d'Approbation
Man Cort que te Snhéese de bhammporreté de le mocatét
SUEZ Eau France
Mécpon ranger Ales
De Cœur Perte Lnpnat OUQ ALLIE LUS LA PAT CCR
AUD DPinet DA à MEANS LEA AUS NA GNTES Con
Ce cœthudé Tad pas de! apanmten mm dfun mue & mme CE TIR
En 00 04 GES D ne on me 4 Un ne à Re 0 + 4 ne 7 mnt à
5 | Votre délégataire
MODANE – 2022 108/166
NOTRE CERTIFICATION QUALITE ISO 9001
Notre périmètre de certification nationale concerne les activités suivantes :
• Exploitation, surveillance, entretien, maintenance et réalisation de travaux sur des installations d'eau
potable, eau pluviale, eau destinée à l'irrigation, et d'eaux industrielles (production et distribution)
• Exploitation, surveillance, entretien, maintenance et réalisation de travaux sur des installations
d'assainissement domestique ou industriel (collecte, épuration)
• Gestion de la Relation Clients Consommateurs : traitement des demandes, facturation,
recouvrement
• Gestion du comptage d'eau : travaux sur branchements, pose - entretien - maintenance -
renouvellement de compteurs et accessoires
• Prestations de contrôle, étalonnage sur banc et expertise métrologique d'équipements de mesure et
de comptage d'eau Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
5 | Votre délégataire
MODANE – 2022 109/166
NOTRE CERTIFICATION ENERGIE ISO 50001
UN ENGAGEMENT DE LONGUE DATE
En 2012, SUEZ a été une des premières entreprises françaises à obtenir des certifications énergie locales dès la publication de la norme ISO 50001.
Étant donné les enjeux environnementaux et économiques autour de l’énergie, l'entreprise a décidé fin 2014 de structurer sa démarche de management de l'énergie, et de la faire certifier ISO 50001. Cette certification permet également d’être en conformité avec les exigences de la Directive européenne sur l’efficacité énergétique.
Depuis fin 2017 100% du périmètre Eau France est certifié ISO 50001.
La robustesse et la pertinence du système de management de l’énergie mis en place a ont été saluées par les auditeurs.
NOS AXES D’ACTION
Deux leviers d’amélioration de notre performance énergétique couvrent plus de 50 % de la consommation énergétique de l’entreprise :
• Éviter le renouvellement systématique à l’identique des pompes pour en optimiser le dimensionnement et la consommation.
• Optimiser la concentration en boues activées dans les bassins biologiques des stations d’épuration et ainsi baisser la consommation d’énergie liée à l’aération des bassins.
En complément, des diagnostics énergétiques ont été réalisés sur plus de 200 sites pour identifier d’autres leviers de diminution des consommations d’énergie.
Chaque région a élaboré et suit un plan d’actions régional, qui comprend, outre la déclinaison des démarches nationales, des actions en lien avec les gisements de performance et le contexte local.
Un 3ème axe important du management de l’énergie concerne la production d’énergie. Deux cibles majeures sont développées :
• La production de biogaz en assainissement avec ré-injection au réseau ou utilisation sur site via par cogénération d’électricité. Ces procédés ont de plus l’avantage de diminuer la quantité de déchets générés par l’épuration.
• La production d’énergies renouvelables en profitant de la configuration de certains sites :
o Panneaux photovoltaïques sur les toitures ou les couvertures d’ouvrages o Éoliennes
o Microcentrales hydroélectriques en utilisant l’énergie potentielle de chute sur les réseaux et ouvrages d’eau potable.
Enfin, un réseau d'experts Energie est en place dans les Régions. Il se réunit régulièrement avec la Direction Technique nationale et les centres d'expertise du groupe, afin de faire bénéficier aux exploitants des dernières nouveautés en matière de performance énergétique (nouveaux équipements, etc.) et des retours d'expérience. Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
puni le ET
Certificat national
EN ut DL 12 res pme
es en 2 _, over sms e
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
Certificat régional ARA
te mm mt me me = me um mn — _
me me nn:
Certificat d'Approbation
Mont certhors Que de Erttrer de Matagersent be à mé
SUEZ Eau France
DE gocn tu lun HIDE PARU LA CRPEMEE Ponme
un cut de 4 note .® 2 Late eh em) Dong
150 #0001:2018
Marron à spceceetee FE NT - JXIETS
Le tes “hot rattte me NT et moon À eee port à bee mere 0 me amie Mpere le tte dun pm Les nm sil.
ve hote du Vuagees soumes
Comahon 41 Cut Cum. PORDE é Dates à veau lue Pr nor € DARETS de DU ACRE &7 bte DDR 4 “OV E HUE CRT VU À JON De PORN AU VON € MODO De De CA. ur De ANA LOGO CANON SGEN LP D. N MER GEO" CUS PVONS 6 D DAMES JA à. Dares er DDC mQÎE DOS © RANCE MD CDS UE DU) ENT CCE € DD CAD DO PETD LL 2
#4 .
vas at
en ms db Æ 4e 1
Enr 104 france Lai “ °
M OR © Line © CORD 22e 2000
Certificat d'Approbation
Nous Core Que à Dytlène de Miabgenert dé Là ROC
SUEZ Eau France
ce
00 art pe Dom ACA ue tnt névarint
tSO 50001:2018
anbeus à wméneace (OMS - DONNE
Ce fl Velos ln ‘ans date che Glte mnt den ADMIN
Le trene © Œeregsret er rner
Pochoir À ntetulur Lou. phabte AA che à batmet ee min ane à petdure de emrvnem © me
#7
ns smstee tom 4m
tone (tan tit
= 0 à qut © cts en End. mt
TE CALAIS LR CRE RE RE LS LL LE )] nt, nr ee De Ge nt nt De ge Se de 0 Qt + Condntt due ve dt à Le plante de bent à Er eme té me he dé 0 ce RL LL LL + en tone S'ues cree ist te
—. MELLE ESS sc st “© meme em 2 ty at Une DT Len ons eut Game .—
rs
D us tee © me ee chien cmt Mon mgaumm «+ ages en cas où tnt et + Ce um lp + mms
nt ee Cote 0 on ont Me _—— ns mt lt mnt
era
5 | Votre délégataire
MODANE – 2022 110/166
NOTRE CERTIFICATION REGIONALE ENVIRONNEMENTALE ISO 14001
En 2013, forte de son expérience de certification ISO 14001 dans les domaines de l'assainissement, la région Auvergne-Rhône-Alpes a fait le choix de certifier ISO 14001 l'ensemble de ses activités.
Ainsi, depuis près de 10 ans, la certification ISO 14001 nous permet d’assurer : • une protection renforcée de l’environnement, notamment par la prévention des pollutions et des risques ;
• une vérification de la conformité du service avec l’ensemble de la réglementation en vigueur ; • une amélioration progressive et en continu de notre exploitation.
Elle est également un outil majeur
• de maîtrise des coûts ;
• de mobilisation des collaborateurs autour d’un projet commun ;
• d’anticipation du volet environnemental du développement durable.
Enfin, elle permet le développement d’un véritable outil de dialogue, renforçant la confiance des partenaires, celle des riverains, des associations de protection de l’environnement…
LE PERIMETRE DE CERTIFICATION DE LA REGION AUVERGNE-RHÔNE-ALPES
Notre périmètre de certification concerne les activités suivantes :
• production et distribution d'eau potable 24h/24 ;
• collecte et traitement des effluents ;
• travaux et prestations de services en eau potable, eau industrielle et assainissement ; Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
SUEZ EAU FRANCE SAS
AUVERGNE RHÔNE-ALPES
1 s'agit d'un certificat multi-site, le détai des sites est énumérés dans l'annexe de ce certificat
988 CHEMIN PIERRE DREVET
69140 RILLIEUX-LA-PAPE - FRANCE
Bureau Veritas Certification France certifie que le système de management de l'organisme susmentionné a été audité et jugé conforme aux exigences de la norme :
Standard
ISO 14001 : 2015
D ine d'activité
PRODUCTION ET DISTRIBUTION D'EAU POTABLE 24H/24. COLLECTE ET TRAITEMENT DES EFFLUENTS.
TRAVAUX ET PRESTATIONS DE SERVICES EN EAU POTABLE, EAU INDUSTRIELLE ET ASSAINISSEMENT.
GESTION DE RESEAUX D'IRRIGATION.
GESTION DES SERVICES A LA
EXPLOITATION DE LA STATION D'EPURATION DE LA FEYSSINE.
“as
c er ©
rs]
= A
Les
U
|æ
u” ©
a ==
D
qu U
in
5
ae)
Date de début du cycle de certification : 26 mars 2023
Sous réserve du respect des dispositions contractuelles et des résultats positifs des surveillances réalisées, ce certificat est valable jusqu'au : 25 mars 2026
Date d'expiration du cycle précédent : 25 mars 2023
Date d'audit de certification/recertification : 16 novembre 2022
Date originale de certification : 26 mars 2014
Certificat n°: FR078761-1
Affaire n°: 14511895 Dam de révision: 23 février 2023 cofrac
Laurent CROGUENNEC - Président
Adresse de Forganisme cerficateur : Bureau Ventas Certfcation France Le Triangle de l'Ache - ÿ Cours du Triangie - 02937 Parts La Défense
DO MAMAGEMENT
du référentiel peuvent être obtenues en consutant l'organisme. Par centiicat. 33 (0p1 41 97 00 C0. same Se Da rre
5 | Votre délégataire
MODANE – 2022 111/166
• gestion de réseaux d'irrigation ;
• prestation d'ingénierie en eau et assainissement ;
• gestion des services à la clientèle ;
• gestion du patrimoine.
NOTRE MANAGEMENT SANTE SECURITE
Totalement intégré dans les pratiques au quotidien, notre management de la santé et la sécurité s'appuie sur l'organisation régionale en place.
Les outils déployés nous permettent de :
• Maîtriser les dangers :
. identifier les risques et les apprécier (évaluation des risques - plans de prévention - veille réglementaire - objectifs - indicateurs Santé Sécurité au travail) ;
. mettre en œuvre des mesures de maîtrise nécessaires (plans d’actions) ; • Définir les rôles, responsabilités et autorités afin de permettre à chacun d’être acteur de sa propre sécurité ;
• Identifier et valider les compétences (plans de formation - autorisations de travail) ; • Manager les équipes par le biais de visites, causeries, analyses des remontées de situations dangereuses ;
• Assurer la communication interne et externe ;
• Mettre en place une gestion documentaire (procédures, consignes…) ; • Prévenir les situations d’urgences et les tester ;
• Surveiller les indicateurs, mettre en place des actions correctives et vérifier leur efficacité ; • Réaliser des audits internes ;
• Tenir une revue de direction.
Les méthodes et outils de la certification ISO 45001 sont appliqués sur l'ensemble de la région. Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
Envoyé en préfecture le 20/10/2023
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
Notre approche “Climat” en 3 leviers
-
NS Contribuer à la décarbonation de l'énergie LL
d'énergie plus verte
Atteindre l'autosuffisance électrique
de nos activités en Europe
nl À S fi [
ns
7e Décarboner La chaîne de valeur de SUEZ 7
Réduire les émissions de gaz à effet
de serre des scopes 1, 2 et3
Adapter nos sites prioritaires et vulnérables
aux conséquences du changement climatique V2
Notre approche “Nature” en 3 leviers
Préserver Les ressources
V Limiter notre im te
Développer nos capacités
pour régénérer Les milieux naturels
Réduire Les pressions sur La biodiversité
VW
VW
Lutter contre le déversement de microplastiques
et de micropolluants en mieu rues —
Lutter contre l'expansion des espèces
exotiques et envahissantes
Notre approche “Social” en 3 leviers
> Garantir Le respect des droits humains
LL
Respecter Les droits élémentaires
sur l'ensemble de notre chaîne de valeur
Favoriser Le développement et l'engagement
de nos collaborateurs \
Encourager l'engagement
collectif
Développer Les compétences de nos équipes
Contribuer au développement durable
des territoires sur lesquels nous opérons V
Favoriser l'accès
aux services de base
5 | Votre délégataire
MODANE – 2022 112/166
5.4 Notre démarche développement durable
SUEZ Eau France s’appuie sur son expertise reconnue dans l’eau, sa capacité à piloter des projets de territoire, sa culture partenariale, et ses équipes profondément engagées, pour créer de la valeur sociale et économique et faire face à des défis environnementaux majeurs.
Animés par la Raison d’Etre de SUEZ, nous mettons la passion et l’engagement de nos équipes au service des collectivités pour leur permettre de :
- Garantir l’accès aux services d’eau par des solutions résilientes et innovantes, - Créer de la valeur sur l’ensemble du cycle de vie de leurs infrastructures et services, - Conduire la transition écologique en associant les usagers et les parties prenantes des territoires.
La Raison d’Etre de SUEZ :
Mobilisés chaque jour aux côtés de nos clients et de nos partenaires, nous apportons, depuis plus de 160 ans, des services essentiels pour protéger et améliorer la qualité de vie partout où nous agissons, face à des défis environnementaux grandissants.
Unis par la passion de nos métiers, nos valeurs d’inclusion et notre sens du collectif, nous innovons pour préserver l’eau et valoriser les déchets, sous forme de matières recyclées et d’énergie. Nous promouvons et déployons des pratiques plus sobres, des technologies plus efficaces et des solutions circulaires, pour réutiliser et faire le meilleur usage des ressources limitées de la Terre. Au plus près des territoires, nous nous engageons pour l’humain et la planète afin de leur apporter les ressources d’un avenir commun.
Une feuille de route développement durable ambitieuse
Nos métiers et nos savoir-faire contribuent par nature à préserver l’environnement et apportent des services essentiels. Notre feuille de route développement durable vise à renforcer et amplifier cette contribution en structurant nos actions autour d’une ambition commune forte partout où nous opérons. Elle détaille les nouvelles orientations de développement durable du Groupe autour de 3 piliers : - Pilier climat : Contribuer à décarboner l’énergie, réduire les émissions de gaz à effet de serre et adapter nos sites les plus exposés aux effets du changement climatique, - Pilier nature : Préserver la biodiversité et les ressources naturelles partout où nous opérons, - Pilier social : Renforcer l’impact positif de nos activités pour un développement responsable des territoires.
Actions dédiées au climat et l’énergie
SUEZ Eau France actualise chaque année le Bilan Carbone complet de ses activités selon la méthode Bilan Carbone® de l’ADEME. Ce Bilan Carbone (publié sur le site de l’Ademe) complet s’élève à 3,1 MtCO2e, et 650 000 tCO2e suivant une approche opérationnelle (notamment hors chauffage de l’eau chaude sanitaire). Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023 ET
Publié le
|l'BitenCarbone complet 96 400
3%
125 600
4%
174 900
6%
591 300
19%
44400 33300 1:
1% 1%
&" *
- 3 180 000 tonnes éqCO;/an
2 600
0,1%
2 600
0,1%
1 600
0%
_ 2 094 400
66%
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
( Focusopératonmel Utilisation par le client
= Immobilisations
»* Processus biologiques et
thermiques de l'épuration
» Energie
* Produits chimiques
» Travaux et maintenance
* Déplacements
intrants et services
“Fret
* Decarbonatation de l'eau
# Déchets
33 300. 10900 2000 5% 2h 4% 2600
0,4%
48 000 1 600
7% EL 0%
174 900
27% 96 400 - 650 000
15% tonnes éqCO;/an 7
125 600 =
19% 154 400
24%
5 | Votre délégataire
MODANE – 2022 113/166
Résultat du Bilan Carbone selon les deux approches (calcul de 2022 sur l’année 2021)
Les postes principaux d’émissions de l’entreprise, selon le focus opérationnel, sont : - Les processus biologiques et thermiques de l’épuration : émissions de GES induites par les activités assainissement (process, exutoires des boues, rejets dans le milieu, production de biogaz, etc.),
- Les travaux et maintenance : travaux de renouvellement et neufs de l’année, achats de machines et maintenance etc.,
- L’énergie : consommation d’électricité, de gaz naturel et de fioul, - Les produits chimiques : produits consommés pour tout le cycle de l’eau.
L’entreprise pilote un plan d’actions pour réduire ses émissions induites, en collaboration avec l’ensemble des filières et métiers concernés, en conduisant notamment des actions phares et de R&D pour identifier des modes opératoires moins émissifs en N2O et CH4. Suez Eau France travaille également sur l’élaboration et le déploiement d’outils de réduction de la consommation énergétique. Ce sujet fait l’objet d’une attention particulière depuis plusieurs années, mais le contexte de l’année 2022 l‘a rendu prioritaire. L’entreprise a développé des outils et conclu des partenariats stratégiques afin de pouvoir proposer des solutions digitales sur l’ensemble du petit cycle de l’eau de manière à optimiser la consommation énergétique. Par exemple, Suez Eau France a déployé des outils de contrôle avancé de la régulation de l'aération des bassins biologiques sur certaines stations d’épuration.
Suez Eau France anime et participe activement au Groupe de Travail de l’ASTEE sur les GES, qui a notamment pour mission de mettre à jour le guide sectoriel (2023/24). Ceci permet de bénéficier des derniers apports des connaissances scientifiques, par exemple de l’INRAE pour ce qui concerne les travaux sur les facteurs d’émission.
Par ailleurs, les risques liés au changement climatique sont de plus en plus prégnants et SUEZ Eau France cherche à intégrer les aléas climatiques dans sa politique de gestion des risques. Les aléas climatiques peuvent concerner les crues, les inondations, les fortes pluies, les sécheresses, l’augmentation graduelle des températures moyennes saisonnières, etc. Afin de répondre au mieux aux attentes de ses clients et d’anticiper les risques climatiques, SUEZ Eau France mobilise aussi différents outils pour les accompagner dans leurs stratégies d’adaptation aux effets du changement climatique : identification d’un niveau de risque climatique des installations gérées par l’entreprise basé sur l’évaluation de l’exposition et de la vulnérabilité (sensibilité et capacité d’adaptation) face aux aléas climatiques.
Actions dédiées à la protection et la gestion raisonnée de la ressource en eau La ressource en eau est au cœur de nombreuses pressions : diminution des stocks disponibles en raison du dérèglement climatique, augmentation des conflits d’usage liés au prélèvement croissant dans les zones soumises au stress hydrique, diminution de la qualité de l’eau s’expliquant par les pollutions diffuses (macropolluants, micropolluants, bactériologie, microplastiques, biseau salé, etc.). Pour répondre à ces enjeux, nous développons différentes démarches pour : - Économiser l’eau en diminuant les pertes sur les réseaux et en améliorant les rendements, - Accompagner les usagers et nos clients dans une démarche de maîtrise des consommations, Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
5 | Votre délégataire
MODANE – 2022 114/166
- Augmenter la disponibilité en eau par l’optimisation des forages et le recours aux eaux alternatives (réutilisation des eaux usées traitées, recharge de nappe, dessalement), - Préserver la qualité de l’eau en anticipant les pollutions et en les traitant, - Suivre la qualité des ressources, des milieux et des captages.
A des échelles territoriales et sur les aires d’alimentation de captage prioritaires, SUEZ Eau France engage également des actions concrètes de préservation de la ressource en eau, permettant de réduire les pollutions diffuses « à la source » et d’améliorer la résilience des territoires. Ces démarches sont accompagnées par les Agences de l’eau, à travers le 11e programme sur la période 2019-2024, visant à encourager les acteurs à adapter leurs pratiques aux conséquences du changement climatique. Elles prennent notamment la forme de Contrats de territoires eau et climat (CTEC) et se traduisent par des actions concertées sur les territoires avec différentes parties prenantes, dont le monde agricole. Dans ce cadre, SUEZ Eau France expérimente la mise en œuvre de paiements pour services environnementaux en Ile-de-France.
Actions dédiées à la biodiversité
En tant qu’entreprise de service à l’environnement, SUEZ Eau France exerce des activités en étroite relation avec la biodiversité et les services écosystémiques. La chaine de valeur de SUEZ est fortement dépendante des trois types de services écosystémiques : services d’approvisionnement, de régulation et culturels. A titre d’exemple, l’activité d’assainissement permettent de garantir la qualité du milieu récepteur, et l’activité de production d’eau potable dépend de la qualité des ressources disponibles dans les écosystèmes.
En 2020, SUEZ a réaffirmé son engagement en faveur de la biodiversité à travers l’adhésion au dispositif Entreprises Engagées pour la Nature, porté par l’Office Français de la biodiversité (OFB). SUEZ a ainsi défini un plan d’actions ambitieux et quantifié à l’horizon 2025. Les actions liées à son cœur de métier relèvent de 3 axes : la stratégie de l’entreprise, le management environnemental et la proposition de solutions en faveur de la biodiversité. Dans le cadre de cette démarche, SUEZ Eau France souhaite ainsi devenir un partenaire de référence pour les collectivités engagées dans des initiatives jumelles, telles que « Territoires Engagés pour la Nature », à travers l’ensemble de ses solutions en faveur de la préservation et de la restauration de la biodiversité.
Les solutions SUEZ pour la
protection et la gestion
raisonnée de la ressource en
eau
Outils de suivi
Etudes amont
Gestion de crise
Stocker
l’eau
Augmenter
la disponibilité de l’eau
Économiser
l’eau
Préserver
la qualité de l’eau Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
puni le ER ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU 5 | Votre délégataire
MODANE – 2022 115/166
Les enjeux de SUEZ Eau France vis-à-vis de la biodiversité en chiffres : - Environ 5000 ha de foncier en gestion
- Plus de 20 partenariats locaux avec des structures naturalistes et spécialisées - Plus de 40 initiatives locales
- 72 % de sites prioritaires couverts par un plan d’action en faveur de la biodiversité (les sites prioritaires sont des sites de production inclus dans Natura 2000 ou dont la surface est supérieure à 10 ha.)
Face à l’érosion de la biodiversité, SUEZ accélère par ailleurs la mise en œuvre de solutions favorisant une amélioration significative de la qualité écologique des milieux. L’entreprise propose par exemple des Zones de Rejet Végétalisées (ZRV) : des espaces végétalisés construits à l’aval des stations d’épuration (STEP) pour créer un espace tampon entre le rejet des eaux usées traitées de et le milieu récepteur. Ces zones occupent une surface allant d’un à plusieurs hectares, en fonction du foncier disponible et de l’ampleur du projet souhaité. Les ZRV se composent d’une succession de chenaux, méandres et bassins ou lagunes de faible profondeur.
Au démarrage de la ZRV, une plantation d’hélophytes est
effectuée (roseaux, massettes, joncs, carex, iris, etc.). Elle offre
plusieurs opportunités au site sur lequel elle est implantée : un
habitat pour une faune et une flore inféodées aux zones humides,
une capacité épuratoire complémentaire à la station (élimination
de macro et micro-polluants résiduels) et un support pédagogique
sur le cycle de l’eau et la place des STEP dans celui-ci
(cheminements et panneaux informatifs dédiés). Les Zones
libellule® sont des ZRV conçues par SUEZ présentant des
garanties épuratoires. SUEZ a lancé en 2022 un audit sur l’état
des ZRV gérées par l’entreprise en France.
SUEZ développe également des approches de biosurveillance
des milieux aquatiques, en collaboration avec la direction de
l’innovation.
Actions dédiées à l’accessibilité et l’usage équitable de la ressource en eau Différents outils et actions partenariales favorisant la prise en compte de tous les types de vulnérabilités existantes, que celles-ci soient physiques, financières ou encore technologiques, sont déployés.
Ces démarches se concrétisent notamment à travers la mise à disposition de services pour que les usagers sourds ou malentendants puissent accéder au service client, selon des dispositifs adaptés à leurs besoins. Ces services sont développés dans le cadre de partenariats avec des structures spécialisées.
Depuis 2014, Acceo, entreprise spécialisée dans l’accessibilité
met à disposition des clients sourds ou malentendants, des
services de traduction adaptés. SUEZ Eau France a ainsi été la
première entreprise du secteur de l’eau et de l’assainissement à
proposer un tel service.
Aujourd’hui, Acceo nous aide à être toujours plus inclusifs grâce au déploiement dans nos accueils d’une application permettant à nos clients non francophones de bénéficier de l’ensemble de nos services.
Une ZRV conçue et gérée par SUEZ (Pompignac, 33) HandiCak
Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
5 | Votre délégataire
MODANE – 2022 116/166
Depuis 2003, SUEZ Eau France est en partenariat avec HandiCapZéro pour permettre la traduction de la facture en braille ou en caractères agrandis.
Par ailleurs, l’accompagnement des publics en fragilité financière et qui peuvent connaitre des situations de précarité hydrique est au cœur de nos préoccupations. Pour répondre à cet enjeu, le LyRE, centre de recherche de SUEZ, a développé une méthodologie de cartographie de cette précarité hydrique pour identifier les quartiers nécessitant un meilleur usage de l’eau et à une meilleure maîtrise des budgets. SUEZ propose également un mécanisme de « plomberie solidaire » à destination des publics fragiles en faisant appel à des personnes en insertion pour réaliser les opérations de plomberie. En complément, des équipes sont spécialement formées à l’accompagnement des publics fragiles. La Mission Solidarité Eau, une équipe de SUEZ Eau France dédiée dans les territoires, a ainsi pour objectif de développer des liens avec les acteurs locaux pour la lutte contre la précarité hydrique. Elle collabore avec les acteurs sociaux locaux, comme les CCAS (Centres communaux d’action sociale) par exemple, et gère les dispositifs d’accompagnement mis en œuvre comme la contribution aux Fonds de Solidarité Logement.
Par ailleurs, la mise en place de partenariats avec les acteurs
nationaux et locaux de médiation sociale contribue fortement à
l’accès aux services pour tous. Elle renforce les opportunités
d’identifier les clients fragiles et améliore la qualité du service délivré. Dans ce cadre, SUEZ poursuit son partenariat structurant avec le Réseau National des PIMMS Médiation (Points Information Médiation Multi-Services) et soutient le développement de PIMMS en Régions. Aquassistance : des actions en France pour faciliter l’accès à l’eau pour les usagers non raccordés :
Aquassistance, association de solidarité internationale des collaborateurs actifs et retraités du Groupe SUEZ, vise à mettre à disposition les compétences de ses bénévoles et du matériel pour apporter, partout dans le monde, une aide aux populations vulnérables pour l'accès à l'eau, l'assainissement et la gestion des déchets. En 2020 et 2021, Aquassistance a également mené des actions en France en assistance technique auprès d'autres ONG en réponse à l'urgence COVID. A titre d’exemple, l’association a contribué, avec l’ONG Solidarités International, à l’amélioration de l’accès à l’eau potable des habitants de quartiers informels (bidonvilles) en périphérie de grandes métropoles.
Actions dédiées à l’Economie Sociale et Solidaire (ESS) et l’innovation sociale En tant qu’acteur économique, SUEZ Eau France contribue au développement de ses territoires d’implantation, en collaborant avec son écosystème local, sur les enjeux de l’emploi et de l’insertion socio-économique. En 2019, SUEZ a créé une Direction de l’Innovation Sociale au sein de la Direction des Ressources Humaines, dont la mission est de permettre à SUEZ en France de proposer des solutions d’économie circulaire inclusives et bas carbone, en développant la collaboration avec les acteurs de l’insertion, de l’emploi et de l’Économie Sociale et Solidaire. La Direction de l’Innovation Sociale intervient sur les missions suivantes : - Ingénierie d’appel d’offres et collaboration avec l’ESS : Le pôle Ingénierie d’appel d’offres & ESS se concentre sur les contrats clés du Groupe en France pour accompagner la filière commerciale en amont et pendant l’appel d’offres sur des solutions innovantes, alliant structures de l’ESS et métiers de SUEZ.
- Recrutement inclusif et projets emblématiques RH : L’équipe de la Direction Innovation Sociale de SUEZ en France a identifié plusieurs priorités pour favoriser le « recrutement inclusif », à savoir la diversification des recrutements, le recrutement de personnes éloignées de l’emploi et le montage de projets emblématiques pour faire évoluer la culture d’entreprise. - Accompagner les entrepreneurs pour faire émerger des solutions d’économie circulaire porteuses d’emploi pour les territoires : #LaSaisonCirculaire a par exemple été lancé pour accompagner les entrepreneurs franciliens, en partenariat avec Pulse, association du Groupe SOS qui soutient les entrepreneurs à impact et dont un des incubateurs se trouve à Montreuil (93).
- Engagement solidaire des collaborateurs : SUEZ a été l’une des premières entreprises à rejoindre le mouvement citoyen « Tous confinés, tous engagés » qui a été lancé lors du premier confinement par la start-up Vendredi afin de répondre au besoin des salariés confinés d’agir à son échelle et à distance pour le bien commun.
Exemples d’associations partenaires de la plateforme lancée par Vendredi Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
puni le ER ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
Les entreprises contre l'exclusion Réfugiés et salariés, en entreprise
NC inclusion & Diversity Be different, be yourself, be SUEZ
88,9 .
87,5 87,6
5 | Votre délégataire
MODANE – 2022 117/166
La Fondation SUEZ : un plan d’actions en soutien aux conséquences de la pandémie
La Fondation SUEZ, au-delà de ses actions menées dans les pays émergents et en développement, agit en France pour favoriser l’inclusion par l’emploi, la formation des personnes fragilisées et des jeunes vivant dans des zones fragiles. En 2020, la Fondation a créé un fonds d’urgence COVID-19 pour soutenir les associations et ONG à répondre aux urgences sanitaires, sociales et économiques, notamment en France. Aujourd’hui, la Fondation soutient ceux qui apportent les réponses aux conséquences de la pandémie. A noter qu’en 2022, la Fondation a créé un fonds Urgence Ukraine.
Les épiceries solidaires face à la crise sanitaire et sociale
En 2021, la Fondation a noué un partenariat avec ANDES
(Association Nationale de Développement des Épiceries
Solidaires) pour soutenir la création de 4 nouvelles
épiceries solidaires d’ici fin 2023, et en 2022, un Atelier
Chantier d’Insertion (ACI) pour la valorisation des invendus.
Des clubs Coup de pouce contre l’échec scolaire précoce
La Fondation SUEZ s’est engagée à soutenir l'ouverture d'une quarantaine de clubs Coup de Pouce qui permettront d'accompagner 200 enfants et leurs parents durant l’année scolaire 2021-2022. À travers différents programmes périscolaires, l’association propose un dispositif complémentaire à la classe qui vise à renforcer la confiance des enfants en leurs capacités et à rassurer leurs parents sur leur rôle essentiel d’accompagnateurs, afin de soutenir la réussite scolaire de l’enfant. La Fondation soutient de nombreuses initiatives en faveur de l’accompagnement des jeunes et de leur orientation, pour lutter contre leur isolement social et fragilité économique.
Actions dédiées à l’inclusion et la diversité, en interne
En interne, SUEZ porte une attention particulière à la diversité des talents dans ses organisations et au respect des singularités visibles invisibles. La diversité des équipes comme une véritable source de richesse, créatrice de valeur, d’innovation et de performance, essentielles pour la réussite du futur.
L’engagement à construire un environnement inclusif relève de la responsabilité à agir collectivement avec impact. La stratégie de gestion des ressources humaine repose sur trois piliers : - Développer les fondamentaux d’une culture inclusive
- Respecter toutes les diversités, lutter contre toutes formes de discrimination - Construire un environnement inclusif, source de performance et d’engagement L’index égalité professionnelle progresse régulièrement pour
atteindre 88,9 /100 au 31/12/2021 avec 25 % de femmes dont
35 % de femmes cadres qui évoluent au sein des organisations
de SUEZ. Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
5 | Votre délégataire
MODANE – 2022 118/166
5.5 Nos offres innovantes
5.5.1 Notre organisation VISIO
Ce sont des postes de pilotage qui permettent pour Visio de gérer les services d'eau et d'assainissement et pour Valovisio d’assurer la gestion et la valorisation des déchets.
Grâce aux capteurs in situ, les équipes de ces centres gèrent en temps réel et à distance les éventuels dysfonctionnements et répondent ainsi rapidement aux besoins de nos clients. Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
5 | Votre délégataire
MODANE – 2022 119/166
5.6 Nos actions de communication
5.6.1 Les actions de communication et de pédagogie de l'activité eau de SUEZ en France
COMMUNICATION GRAND PUBLIC ET PEDAGOGIE
• Visites virtuelles des usines
Afin de permettre au plus grand nombre de visiter des installations d'eau potable, d'assainissement, SUEZ propose depuis cette année des visites virtuelles. Depuis son canapé, les internautes peuvent découvrir comment SUEZ produit de l’eau potable ou assainit les eaux usées. Deux visites virtuelles ont été développées en 2022 :
- La station d’épuration des Bouillides, située à Sophia Antipolis, est la première installation en France à éliminer les micropolluants des eaux usées par ozonation. Une visite pour découvrir ce traitement ultraperformant qui permet de rendre à la nature une eau propre et respectueuse de l’écosystème aquatique.
- L’usine du Val située d’Orléans, alimente en eau potable 155 000 foyers chaque jour. SUEZ propose une version gamifiée de cette visite pour permettre aux petits et aux grands de découvrir les étapes de production tout en s’amusant.
• Vidéos pédagogiques pour expliquer le cycle de l’eau
D’où vient l’eau du robinet et où va-t-elle ? Afin de répondre à ces les questions SUEZ a développé des vidéos pédagogiques pour expliquer le cycle de l’eau depuis la source jusqu’au robinet elle son parcours avant son retour à la nature. Durant l’année elles ont été diffusées sur les réseaux sociaux du groupe, sur les sites web toutsurmoneau.fr et suez.fr mais aussi à l’occasion d’évènements grand public.
• Emploi et recrutement
En décrochant pour la dixième fois la certification Top Employer 2022, SUEZ démontre une amélioration continue de la qualité de son offre de services Ressources Humaines (RH), qui place l'épanouissement professionnel et personnel au cœur de ses projets.
SUEZ remporte également cette année le label Happy Trainees, qui récompense les meilleurs employeurs de jeune en France, via une enquête de satisfaction à laquelle ont répondu les stagiaires et alternants du Groupe dans toute la France.
• Sécheresse et canicule
Durant tout l’été SUEZ a relayé sur ses réseaux sociaux et sur son site Toutsurmoneau.fr des conseils pour économiser et préserver l’eau. De plus, des informations sur les restrictions d’usages de l’eau définis par les préfets ont également été relayées auprès des habitants, notamment dans les régions touchées par les incendies.
• Sobriété énergétique
Acteur de la transition énergétique des territoires, SUEZ s’est engagé naturellement à participer au plan de sobriété énergétique du gouvernement français.
Plusieurs mesures sont ainsi déployées que ce soit dans nos activités opérationnelles sur le terrain ou sur nos sièges et nos sites tertiaires. En tant que signataire de la charte EcoWatt, SUEZ s'est engagé à maîtriser sa consommation et à sensibiliser ses collaborateurs et ses clients sur leur consommation d'électricité.
SUEZ a mis en place une campagne de communication à travers la diffusion d’écogestes visant à plus de sobriété énergétique lors de la consommation d’eau, notamment d’eau chaude sanitaire. Cette Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
5 | Votre délégataire
MODANE – 2022 120/166
campagne est relayée sur le site Toutsurmoneau.fr, et sur les réseaux sociaux du Groupe sur le territoire français, pendant tout l’hiver 2022/2023.
• Développement durable
SUEZ accompagne ses clients dans leur transition écologique et solidaire autour des enjeux majeurs auxquels l’entreprise peut contribuer :
- La protection de l’environnement, la préservation de la biodiversité et des ressources - La réduction des effets du changement climatique et l’adaptation - Les défis sociétaux : accès à l’eau, santé, solidarité, inclusion, diversité
Quelques exemples de réalisations 2022 :
- bilan carbone annuel réalisé et mise en place d’un plan d’actions pour réduire ces émissions en agissant sur les modes opératoires et en ayant recours à la R&D (cf. aussi plan de sobriété) ;
- biodiversité : 72% des sites prioritaires que SUEZ opère sont couverts, SUEZ a pris des engagements dans la démarche nationale Entreprises Engagées pour la Nature, - partenariats avec des structures d’insertion, implication dans les PIMMS…
EVENEMENTS ET SALONS EN FRANCE
Salon des Maires et des Collectivités Locales 22 au 24 novembre 2022 A cette occasion SUEZ a présenté ses solutions pour
o Préserver les ressources en eau
o Valoriser les déchets, sous forme de matières recyclées et d’énergie o Réutiliser et faire le meilleur usage des ressources limitées de la Terre grâce à des solutions digitales
o Accroître la sobriété énergétique
Carrefour des gestions locales de l’eau 29 au 30 juin 2022
Cette année SUEZ a participé à cette édition hybride (présentielle et distancielle) à travers des conférences portant sur
o La maîtrise avancée de la gestion du patrimoine avec Asset Advanced o Les boues : évolutions sur le retour au sol, comment valoriser les boues demain ? o La mise en œuvre territoriale de la transition climatique
Congrès ASTEE 14 au 16 juin 2022
Cette année, nos experts ont contribué à ce congrès à travers 31 conférences sur la préservation de la ressource en eau et 13 focus sur la gestion patrimoniale des réseaux.
Sur le stand dédié, SUEZ a mis en avant ses expertises avec :
o La solution ASSET ADVANCED pour la gestion patrimoniale des réseaux o La réalimentation des nappes et la REUT pour la préservation de la ressource en eau o L’Application « Mon Eau ».
Au-delà des ces évènements, nationaux SUEZ a participé à de nombreux évènements régionaux comme le salon Cycl’eau de Vichy, les rencontres des Maires des petites villes de Normandie, au salon des Maires d’Ile de France, a organisé de nombreuses journées portes ouvertes pour le grand public et à contribué à de nombreux colloques avec le réseau Idéal Connaissances.
ACTUALITES COMMERCIALES
Le Syndicat du Bas Languedoc renouvelle sa confiance à SUEZ pour 13 ans et créé la 1ère Société d’Economie Mixte à Opération unique à mission dans le domaine de l’eau potable Le Syndicat a confié la délégation du service public de l’eau potable des 27 communes qui le composent à la Société d’Economie Mixte à Opération unique (SemOp) « Eau du Bas Languedoc », détenue à 40% par la collectivité et à 60% par SUEZ. Afin de mesurer son impact sur la planète et sur la société, la Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
5 | Votre délégataire
MODANE – 2022 121/166
SemOp « Eau du Bas Languedoc » devient la 1ère entreprise à mission, au sens de la loi Pacte de 2019, dans le domaine de l’eau potable.
Des boues au méthane, l’usine de dépollution des eaux usées de Lescar devient une véritable station à énergie positive : 10 énergies et ressources locales 2 premières technologiques mondiales. La construction des unités de méthanisation et de méthanation fera de l’usine de dépollution des eaux usées de Lescar exploitée depuis le 1er janvier 2022 par SUEZ une véritable station à énergie positive produisant 10 ressources et énergies d’ici 2 ans.
La Ville de Pierrelatte renouvelle sa confiance à SUEZ pour la gestion du service public de l’eau potable, de l’assainissement et des eaux pluviales. À travers ce contrat multiservices, SUEZ s’engage à déployer des innovations techniques afin de garantir la qualité de l’eau potable et la fiabilité du réseau d’assainissement. Les deux principaux enjeux de ce contrat sont la réduction des fuites sur le réseau potable et le renforcement des diagnostics assainissement pour préserver le milieu naturel.
Chantier du méthaniseur territorial de Roanne : SUEZ et son partenaire LIPP GMBH lancent la construction des cuves de digestion et de stockage des digestats du méthaniseur territorial. Roannais Agglomération ambitionne de faire de son territoire un pionnier en matière de réduction des consommations énergétiques. Engagée depuis 2014 dans une démarche « Territoire à Energie Positive » (TEPOS), son objectif est de subvenir à la moitié de ses besoins énergétiques grâce aux énergies renouvelables produites sur son territoire à l’horizon 2050.
Saint-Etienne Métropole et SUEZ signent le contrat de prestation de service pour la régie d’assainissement sur le périmètre du Furan. Saint-Etienne Métropole a retenu la régie comme mode de gestion de son service d’assainissement collectif et non collectif ainsi que pour la gestion des eaux pluviales urbaines.
Le Syndicat Mixte des Eaux du Nord de Mâcon renouvelle sa confiance à SUEZ pour la gestion du service public de l’eau potable. 430 000 m3 d’eau potable sont distribués par an aux 3 130 abonnés répartis sur 8 communes. SUEZ déploiera un plan d’actions sur toute la durée du contrat afin de préserver la ressource en eau et d’améliorer le rendement du réseau, mais aussi de renforcer le contrôle sur la qualité de l’eau tout en améliorant le pilotage et la sécurité des sites.
SUEZ est diplômé pour la première fois de la démarche EFQM pour un contrat d’eau potable sur le périmètre du Syndicat Sénéo en Ile-de-France, avec 610 000 habitants. La démarche d’Excellence EFQM est un outil qui permet aux entreprises d’améliorer leur performance et d’évaluer leur niveau ainsi que leurs progrès. SUEZ a été récompensé pour sa contribution à un avenir durable qui se traduit par sa capacité à sensibiliser les clients usagers au sujet de l’eau ; suivre en temps réel la qualité de l’eau ; réaliser des travaux sans tranchée ; gérer le patrimoine de manière optimale ; effectuer des achats responsables … L’audit a également mis en avant l’aptitude de SUEZ à innover, manager, valoriser ses collaborateurs et ses résultats remarquables.
Inauguration d’une unité d’adoucissement par filtration membranaire OIBP (Osmose Inverse Basse Pression) sur le Valenciennois. Grâce à cette innovation technologique les habitants bénéficient d’une plus pure et sans calcaire. D’autre part, la teneur en perchlorates a été réduite bien en deçà du seuil réglementaire. Le niveau de confiance des habitants dans l’eau du robinet a progressé de 10 points entre 2017 et 2021.
SUEZ remporte l’or aux Trophées de la Sécurité pour l’un de ses projets, dans la catégorie coproduction – grands groupes, aux côtés de son partenaire Ardanti Défense. Cette reconnaissance récompense les travaux communs des deux sociétés et les prestations numériques qui visent à utiliser la modélisation 3D et la simulation pour intégrer la sûreté globale dans le cadre des réponses à appels d’offres.
La Communauté Urbaine de Dunkerque renouvelle sa collaboration avec SUEZ pour l’exploitation des 10 stations d’épuration pour 12 années et gagne la construction d’une unité de méthanisation pour la valorisation des boues. Ce nouveau contrat incarnera quatre objectifs définis par la Collectivité : la valorisation énergétique des boues par la construction d’un méthaniseur, l’amélioration de la sobriété Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
5 | Votre délégataire
MODANE – 2022 122/166
énergétique des sites, la consolidation des synergies et l’innovation et enfin la sensibilisation des citoyens aux enjeux du changement climatique. Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023 zh
Publié le ss
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
MODANE – 2022 123/166
| Glossaire Envové en oréfeciure le 20/10/2623
Reçu en préfecture le 20/10/2023 sans sen
Pubiié te NS
ID : 073-277861571-20230825-RAD2622-AU Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
6 | Glossaire
MODANE – 2022 125/166
PRINCIPALES DÉFINITIONS
A
• Abandon de créance
Réduction de sommes dues au fournisseur d’eau dans le cadre d’une mesure de Fond de Solidarité Logement.
• Abonné domestique ou assimilé
Les abonnés domestiques ou assimilés sont les abonnés qui sont redevables à l’agence de l’eau au titre de la pollution domestique. Pour ces abonnés, les redevances sont perçues par l’organisme chargé de l’encaissement des factures émises pour la fourniture du service puis reversées à l’agence de l’eau.
• Abonnement
L’abonnement désigne le contrat qui lie l’abonné à l’opérateur pour la gestion du service de l’eau ou de l’assainissement conformément au règlement du service. Il y a un abonnement pour chaque point d’accès au service (point de livraison d’eau potable ou de collecte des effluents qui dessert l’abonné ou l'installation d’assainissement autonome).
• Assainissement non collectif (ANC) ou autonome
L’assainissement non collectif est parfois appelé autonome ou individuel. Il désigne tout système d’assainissement effectuant la collecte, le prétraitement, l’épuration, l’infiltration ou le rejet des eaux usées domestiques des immeubles non raccordés au réseau public d’assainissement.
• Assainissement collectif
L’assainissement collectif est le mode d’assainissement qui regroupe les infrastructures publiques de collecte (branchements), transport (collecteurs) et traitement centralisé (stations d’épuration et ouvrages de prétraitement physique). Les effluents sont collectés et transportés à l’échelle d’une ou de plusieurs collectivités ou quartiers.
• Autorité organisatrice
Personne publique (commune, EPCI, syndicat mixte) ayant la responsabilité de l’organisation du service public d’eau ou d’assainissement, qui désigne et contrôle son opérateur.
• Avaloir
Ouverture destinée à recueillir les eaux de ruissellement et à les évacuer à l'égout.
B
• Branchement assainissement
Canalisation ou raccordement, en général enterré, destiné à véhiculer les eaux usées et/ou les eaux pluviales depuis l’origine (point d’entrée) jusqu’au collecteur (d’après le paragraphe 3.6 de la NF EN 752-1).
C
• Certification ISO 9001
Certification relative aux systèmes de gestion de la qualité de service et de la satisfaction client. Elle donne les exigences organisationnelles requises pour l'existence d'un système de gestion de la qualité.
• Certification ISO 14001
Certification prescrivant les exigences relatives à un système de management environnemental (S.M.E.). Elle permet à un organisme de formuler une politique et des objectifs prenant en compte les exigences législatives et les informations relatives aux impacts environnementaux significatifs.
• Collecteur Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
6 | Glossaire
MODANE – 2022 126/166
Canalisation ou tout autre ouvrage habituellement enterré, destiné à véhiculer des eaux usées et/ou des eaux pluviales (d’après la NF EN 752-1).
• Commission Consultative des Services Publics Locaux (CCSPL) Commission ayant vocation de permettre aux usagers des services publics d’obtenir des informations sur le fonctionnement effectif des services publics, d’être consultés sur certaines mesures relatives à leur organisation et émettre toute proposition utile en vue des adaptations qui pourraient apparaître nécessaires. Les compétences de ces CCSPL sont l’examen des rapports (RAD, RPQS, …) et les consultations obligatoires. Les communes de plus de 10 000 habitants, les établissements publics de coopération intercommunale de plus de 50 000 habitants et les syndicats mixtes comportant au moins une commune de plus de 10 000 habitants doivent prévoir la création d’une CCSPL.
• Commission départementale Solidarité Eau
Commission qui octroie les aides financières (aides Fonds de Solidarité Logement) aux administrés.
• Curage
Opération de nettoyage ou de désobstruction d'un collecteur, avec extraction de matières, incluant l’utilisation de la haute pression. Il peut être préventif (avant problème) ou curatif (pour résoudre le problème).
D
• DBO5
Demande Biologique/Biochimique en oxygène pour 5 jours. La DBO est la quantité d'oxygène nécessaire aux micro-organismes présents dans un milieu pour oxyder (dégrader) les substances organiques contenues dans un échantillon d'eau maintenu à 20° C et dans l'obscurité, pendant 5 jours.
• DCO
Demande chimique en oxygène : indicateur de pollution correspondant à la quantité d’oxygène consommée pour oxyder les matières biodégradables et non biodégradables.
• Désobstruction
Opération de débouchage d'un collecteur, par curage ou par chasse.
E
• Eaux pluviales
Eaux provenant des précipitations, qui ne se sont pas infiltrées dans le sol et qui sont recueillies dans le réseau d’assainissement directement depuis le sol ou depuis les surfaces extérieures des bâtiments (d’après la NF EN 752-1).
• Eaux résiduaires ou eaux usées
Eaux modifiées par l’usage qui en a été fait et rejetées dans un réseau d’évacuation ou d’assainissement ou vers des ouvrages d’assainissement autonome.
• Eaux usées domestiques
Eaux usées provenant des cuisines, buanderies, lavabos, salles de bain, toilettes et installations similaires, en résumé provenant des usages domestiques dans une maison (NF EN 752-1).
• Échantillon
Un échantillon est la fraction d’un prélèvement qui est envoyé à un laboratoire afin d’en effectuer des analyses. Il peut être constitué de plusieurs flacons (1 échantillon = n flacons pour faire p analyses sur q paramètres).
• Enquête de conformité
Une enquête de conformité, permet d’établir un diagnostic vérifiant que : Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
6 | Glossaire
MODANE – 2022 127/166
− les eaux usées d’une habitation sont directement raccordées au réseau public d’eaux usées (sans fosse, ni rétention).
− les eaux pluviales de l’habitation sont gérées sur la parcelle ou exceptionnellement raccordées au réseau public d’eaux pluviales.
• Equivalent-habitant (EqHab)
L’équivalent-habitant est une unité de mesure permettant de quantifier la charge brute de pollution organique, 1 EqHab= 60 g de DBO5.
H
• Habitant
Personne domiciliée de manière permanente ou temporaire (habitant saisonnier) sur le territoire d’une collectivité.
• Habitant desservi
Personne domiciliée de manière permanente ou temporaire (habitant saisonnier) sur le territoire d’une collectivité dans une zone où elle est soit raccordée soit raccordable aux installations du service public d’eau ou d’assainissement collectif, soit non raccordée avec dérogation. Dans le cas de l’assainissement non collectif, il s’agit d’une personne domiciliée sur une zone délimitée comme étant une zone couverte par un service d’assainissement non collectif.
I
• Inspection télévisée
L’inspection télévisée (à l'aide de caméra vidéo) des canalisations est utilisée pour la détection de fuites, des obstructions et la vérification enregistrée de l’état du conduit. Le passage de la caméra vidéo dans les canalisations se fait par poussée manuelle, jusqu'à une longueur suffisante pour une inspection totale des canalisations.
L’écran visualise l’état du conduit. La distance parcourue par le câble et le détecteur par signal acoustique localise très précisément l’endroit de l’anomalie. En cas d'intervention nécessaire, les travaux de démolition sont limités à la zone concernée, ce qui amène des économies très substantielles du coût d'intervention.
• ISDND
Installation de Stockage de Déchets Non Dangereux (correspondant à l’ancienne dénomination CET de classe 2).
M
• MES
Matières en suspension : quantité de matière récupérée par filtration sur tamis, elle caractérise la pollution particulaire ou non dissoute.
• Montant des impayés au 31 Décembre de l’année N
Somme due et non recouvrée au 31 décembre de l’année N sur les factures émises au titre de l’année N-1.
N
• NK
Azote Kjeldahl : quantité d’azote présente dans un effluent sous forme ammoniacale (NH4) et organique, mais n’incluant pas les formes nitrates (NO3) ou nitrite (NO2). Il ne s’agit pas de l’azote total (global) exprimé en :
NGL = NK + NO2 + NO3
• Nombre d’abonnements Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
6 | Glossaire
MODANE – 2022 128/166
Nombre d’abonnés desservis en eau c’est à dire les abonnés domestiques et assimilés et les autres abonnés (industriels, …).
• Nombre d’habitants
Population INSEE desservie sur la base de la population des communes et de leur population totale majorée définie en application de l’article L. 2334-2 du code général des collectivités territoriales.
O
• Ouvrage assainissement
Ouvrage connecté au réseau d'assainissement et permettant la captation ou le stockage des eaux usées ou pluviales : avaloirs, grilles, déversoirs d'orage, déshuileurs, dessableurs.
• Ouvrages de prétraitement
Le prétraitement a pour objectif d'éliminer les éléments les plus grossiers, susceptibles de gêner les traitements ultérieurs et d'endommager les équipements. Il s'agit des déchets volumineux (dégrillage), des sables et graviers (dessablage), des graisses et huiles (dégraissage et déshuilage). Au cours du dégrillage, les eaux usées passent au travers d'une grille dont les barreaux, plus ou moins espacés, retiennent les matières les plus volumineuses. Ces éléments sont ensuite éliminés avec les ordures ménagères.
Le dessablage débarrasse les eaux usées des sables et des graisses par sédimentation. L'écoulement de l'eau à une vitesse réduite dans un bassin appelé "déssableur" entraîne leur dépôt au fond de l'ouvrage. Ces particules sont ensuite aspirées par une pompe. Les sables récupérés sont essorés, puis lavés avant d'être soit envoyés en décharge, soit réutilisés, selon la qualité du lavage.
Le dégraissage vise à éliminer la présence de graisses dans les eaux usées, graisses qui peuvent gêner l'efficacité des traitements biologiques intervenant ensuite. Le dégraissage s'effectue par flottation. L'injection d'air au fond de l'ouvrage permet la remontée en surface des corps gras. Les graisses sont raclées à la surface, puis stockées avant d'être éliminées (mise en décharge ou incinération). Elles peuvent aussi faire l'objet d'un traitement biologique spécifique au sein de la station d'épuration.
P
• pH
potentiel Hydrogène : mesure l’acidité d’une eau (pH inférieur à 7).
• Prélèvement
Un prélèvement correspond à l’opération permettant de constituer un ou plusieurs échantillons cohérents (un échantillon par laboratoire) à un instant donné (ou durant une période donnée) et à un endroit donné (1 prélèvement = n échantillons).
• Prétraitement
Premiers procédés de traitement de l’eau sur une usine pour éliminer les éléments grossiers les plus faciles à retenir (dégrillage, tamisage, dessablage, …).
• P total
Phosphore total provenant essentiellement des lessives dans les effluents sanitaires urbains
• PO4
Phosphate : forme oxydée dissoute du phosphore.
R
• Réclamation
Toute expression de mécontentement adressée à un organisme, concernant ses produits ou le processus même de traitement des réclamations, à laquelle une réponse ou une solution est explicitement ou implicitement attendue. L’ensemble des réclamations reçues par courrier, par téléphone, par internet, par fax ou lors d’une visite en agence. Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
6 | Glossaire
MODANE – 2022 129/166
• Réseau de collecte des eaux pluviales
Ensemble des équipements publics (canalisations et ouvrages annexes) acheminant de manière gravitaire les eaux de pluie jusqu’aux unités de dépollution. Il est constitué des avaloirs, des canalisations de collecte, des canalisations de transport, des ouvrages et équipements hydrauliques.
• Réseau de collecte des eaux usées
Ensemble des équipements publics (canalisations et ouvrages annexes) acheminant de manière gravitaire ou sous pression les eaux usées et unitaires issues des abonnés, du domaine public ou d’autres services de collecte jusqu’aux unités de dépollution. Il est constitué de la partie publique des branchements, des canalisations de collecte, des canalisations de transport, des ouvrages et équipements hydrauliques.
• Réseau séparatif
Le système séparatif consiste à affecter un réseau à l’évacuation des eaux usées domestiques (eaux vannes et eaux ménagères) et avec des réserves, certains effluents industriels. On parle dans ce cas de réseau Eaux Usées (EU). L’évacuation de toutes les eaux de toitures, de chaussées, de ruissellement et de drainage est assurée par un autre réseau que l’on appelle le réseau Eaux Pluviales (EP).
• Réseau unitaire
Dans ce cas, un seul réseau collecte dans la même canalisation les eaux pluviales EP et les eaux usées EU.
• Réseau de rejet industriel
Réseau de collecte des émissions de substances d’origine industrielle dans l’eau.
• Réseau de trop-plein
C'est un réseau de collecte secondaire des eaux pluviales qui est utilisé en cas de forte pluie. Il permet de procéder à un délestage, c'est-à-dire à un déversement du trop plein d'eaux usées dans le milieu naturel.
S
• Service
Au sens du présent document, on entend par "service" le périmètre confié par l’autorité organisatrice à un opérateur unique. Les missions assurées peuvent être pour un service d’eau potable la production, le transfert et la distribution et pour un service d’assainissement la collecte, le transport, la dépollution et le cas échéant l’assainissement non collectif. A ces missions s’ajoute en général la gestion des abonnés.
• Station de traitement des eaux usées (ou station d’épuration ou usine de dépollution) Ensemble des installations chargées de traiter les eaux collectées par le réseau de collecte des eaux usées avant rejet au milieu naturel et dans le respect de la réglementation (appelée aussi usine de traitement, STEP).
• Système d'assainissement
Un système d’assainissement est composé d’un système de collecte et d’un système de traitement. Il comprend donc l’ensemble des ouvrages destinés à collecter, transporter et traiter les eaux usées et les eaux pluviales.
• Système de collecte
Le système de collecte désigne le réseau de canalisations qui recueille et achemine les eaux usées et pluviales depuis la partie publique des branchements particuliers, ceux-ci compris, jusqu’aux points de rejets dans le milieu naturel ou dans le système de traitement (stations d’épuration). Il comprend les déversoirs d’orage, les ouvrages de rétention et de traitement des eaux de surverse situés sur ce réseau.
T Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
6 | Glossaire
MODANE – 2022 130/166
• Traitement des boues
Ensemble des procédés destinés à rendre les boues des stations d'épuration conformes aux normes environnementales, aux réglementations sur l'utilisation des sols ou aux autres normes de qualité applicables en matière de recyclage ou de réutilisation. On distingue habituellement le traitement primaire, secondaire et tertiaire. Ces traitements ne réduisent pas seulement le volume des résidus, mais stabilisent et transforment également ces derniers en composants acceptables sur le plan environnemental et en produits dérivés utiles. Le traitement tertiaire inclut par exemple le conditionnement chimique, la désinfection, la filtration sous pression, la filtration à vide, la centrifugation et l'incinération. Il est possible de classer le traitement des eaux usées et le traitement des boues dans des catégories différentes, à savoir le traitement secondaire pour les eaux usées et le traitement tertiaire pour les boues d'épuration.
• Traitement des eaux usées
Ensembles des procédés visant à rendre les eaux usées conformes aux normes environnementales en vigueur ou aux autres normes de qualité applicables en matière de recyclage ou de réutilisation. On distingue habituellement le traitement primaire, secondaire et tertiaire. Pour calculer le volume total des eaux usées traitées, il convient de ne tenir compte que du type de traitement le plus poussé auquel ces eaux ont été soumises.
V
• Voirie
Zone de circulation, chaussée ou trottoir sur laquelle se trouvent des affleurants (bouche à clé, tampon, regard…).
LES INDICATEURS DES SERVICES D’ASSAINISSEMENT Source : Observatoire National des services d'eau et d'assainissement
Les indicateurs du service de l’assainissement collectif sont au nombre de 17, dont 4 indicateurs descriptifs. Ils couvrent tout le périmètre du service, depuis le niveau de la desserte jusqu’à la performance de l’ensemble du système de traitement des eaux usées, en passant par la qualité du service à l’usager. Ils permettent d’avoir une vision de l’ensemble du service, de la collecte des eaux usées à leur dépollution, de sa performance et de sa durabilité à la fois sous l’angle économique, environnemental et social. Chaque indicateur est défini par une fiche détaillée, fournissant toutes les explications sur ses modalités de calcul et sur son interprétation et ses limites.
1. Indicateurs descriptifs
• Estimation du nombre d'habitants desservis par un réseau de collecte des eaux usées, unitaire ou séparatif (code D201.0)
Le nombre d’habitants desservis correspond à la population disposant d’un accès ou pouvant accéder au réseau d'assainissement collectif, que cette population soit permanente ou présente une partie de l’année seulement.
• Nombre d’autorisations de déversement d’effluents d’établissements industriels au réseau de collecte des eaux usées (code D202.0)
Cet indicateur recense le nombre d’autorisations de rejets d’effluents non domestiques dans le réseau délivrées par la collectivité qui gère le service d'assainissement.
• Quantité de boues issues des ouvrages d’épuration (code D203.0) Cet indicateur évalue, en tonnes de matière sèche, la quantité de boues évacuées par la ou les stations d'épuration.
Formule = somme des tonnages total des boues évacuées par ouvrage
• Prix TTC du service au m³ pour 120 m³ (code D204.0)
Le prix au m3 est calculé pour une consommation annuelle de 120 m3 (référence INSEE). Fixé par les organismes publics, le prix dépend notamment de la nature et de la sensibilité du milieu Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
6 | Glossaire
MODANE – 2022 131/166
récepteur, des conditions géographiques, de la densité de population, du niveau de service choisi, de la politique de renouvellement du service, des investissements réalisés et de leur financement. Ce prix intègre toutes les composantes du service rendu (collecte, transport, dépollution) ainsi que la redevance modernisation des réseaux de collecte de l'agence de l'eau et, le cas échéant, celle des Voies Navigables de France (rejet en rivière), ainsi que la TVA.
Formule = (montant HT de la facture 120m³ au 1er janvier de l'année N+1 revenant aux collectivités+montant HT de la facture 120m³ au 1er janvier de l'année N+1 revenant au délégataire (facultatif)+montant total des taxes et redevances afférentes au service dans la facture 120m³ au 1er janvier de l'année N+1 )/120
2. Indicateurs de performance
• Taux de desserte par des réseaux de collecte des eaux usées (code P201.1) Cet indicateur précise le pourcentage d'abonnés raccordables et raccordés au réseau d'assainissement, par rapport au nombre d'abonnés résident en zone d'assainissement collectif.
Formule = nombre d'abonnés/nombre potentiel d'abonnés de la zone relevant de l'assainissement collectifx100
• Indice de connaissance et de gestion patrimoniale des réseaux de collecte des eaux usées (code P202.2B)
Cet indicateur évalue, sur une échelle de 0 à 120, à la fois :
− le niveau de connaissance du réseau et des branchements.
− l’existence d’une politique de renouvellement pluriannuel du service d'assainissement collectif. Le plan des réseaux est considéré comme complet s'il couvre au moins 95 % du linéaire estimé du réseau de desserte ou s'il couvre 95 % des branchements ou abonnés du service.
Les informations visées sont relatives à l'existence et la mise à jour des plan des réseaux (partie A - 15 points), à l'existence et à la mise à jour de l'inventaire des réseaux (partie B - 30 points) et aux autres éléments de connaissance et de gestion des réseaux (partie C - 75 points).
L'indice est obtenu en faisant la somme des points indiqués dans les parties A, B et C décrites ci- dessous et avec les conditions suivantes :
− les 30 points d'inventaire des réseaux (partie B) ne sont comptabilisés que si les 15 points des plans de réseaux (partie A) sont acquis.
− les 75 points des autres éléments de connaissance et de gestion des réseaux (partie C) ne sont comptabilisés que si au moins 40 des 45 points de l'ensemble plans des réseaux et inventaire des réseaux (parties A + B) sont acquis.
Partie A : plan des réseaux (15 points)
− 10 points : existence d’un plan des réseaux de collecte et de transport des eaux usées
mentionnant la localisation des ouvrages annexes (postes de relèvement ou de refoulement, déversoirs d’orage, ...) et s’ils existent, des points d’autosurveillance du fonctionnement des réseaux d’assainissement.
− 5 points : définition d’une procédure de mise à jour du plan des réseaux afin de prendre en compte les travaux réalisés depuis la dernière mise à jour (extension, réhabilitation ou renouvellement de réseaux), ainsi que les données acquises.
Partie B : inventaire des réseaux (30 points)
− 10 points acquis si les deux conditions précédentes (partie A) sont remplies :
existence d’un inventaire des réseaux identifiant les tronçons de réseaux avec mention du linéaire de la canalisation, de la catégorie de l’ouvrage ainsi que de la précision des informations cartographiques et pour au moins la moitié du linéaire total des réseaux, les informations sur les matériaux et les diamètres des canalisations de collecte et de transport des eaux usées.
la procédure de mise à jour du plan des réseaux est complétée en y intégrant la mise à jour de l’inventaire des réseaux.
− de 1 à 5 points supplémentaires : les informations sur les matériaux et les diamètres sont rassemblées pour la moitié du linéaire total des réseaux. Un point supplémentaire est attribué Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
6 | Glossaire
MODANE – 2022 132/166
chaque fois que sont renseignés 10 % supplémentaires du linéaire total, jusqu’à 90 %. Le cinquième point est accordé lorsque les informations sur les matériaux et les diamètres sont rassemblées pour au moins 95 % du linéaire total des réseaux.
− de 0 à 15 points supplémentaires : l’inventaire des réseaux mentionne pour chaque tronçon la date ou la période de pose des tronçons identifiés à partir du plan des réseaux, la moitié (50 %) du linéaire total des réseaux étant renseigné. Lorsque les informations sur les dates ou périodes de pose sont rassemblées pour la moitié du linéaire total des réseaux, un point supplémentaire est attribué chaque fois que sont renseignés 10 % supplémentaires du linéaire total, jusqu’à 90%. Le cinquième point est accordé lorsque les informations sur les dates ou périodes de pose sont rassemblées pour au moins 95% du linéaire total des réseaux.
Partie C : informations complémentaires sur les éléments constitutifs du réseau et les interventions sur le réseau (75 points)
− 10 points supplémentaires : le plan des réseaux comporte une information géographique
précisant l’altimétrie des canalisations, la moitié au moins du linéaire total des réseaux étant renseignée.
− de 1 à 5 points supplémentaires : lorsque les informations disponibles sur l’altimétrie des canalisations sont rassemblées pour la moitié du linéaire total des réseaux, un point supplémentaire est attribué chaque fois que sont renseignés 10 % supplémentaires du linéaire total, jusqu’à 90 %. Le cinquième point est accordé lorsque les informations sur l’altimétrie des canalisations sont rassemblées pour au moins 95 % du linéaire total des réseaux. − 10 points supplémentaires : localisation et description des ouvrages annexes (postes de relèvement, postes de refoulement, déversoirs, …).
− 10 points supplémentaires : existence et mise à jour au moins annuelle d’un inventaire des équipements électromécaniques existants sur les ouvrages de collecte et de transport des eaux usées.
− 10 points supplémentaires : le plan ou l’inventaire mentionne le nombre de branchements pour chaque tronçon du réseau (nombre de branchements entre deux regards de visite) ; (seuls les services ayant la mission collecte sont concernés par cet item). − 10 points supplémentaires : l’inventaire récapitule et localise les interventions et travaux réalisés sur chaque tronçon de réseaux (curage curatif, désobstruction, réhabilitation, renouvellement, ...).
− 10 points supplémentaires : mise en œuvre d’un programme pluriannuel d’enquête et d’auscultation du réseau, un document rendant compte de sa réalisation. Y sont mentionnés les dates des inspections de l’état des réseaux, notamment par caméra, et les réparations ou travaux effectuées à leur suite.
− 10 points supplémentaires : mise en œuvre d’un programme pluriannuel de travaux de réhabilitation et de renouvellement (programme détaillé assorti d’un estimatif chiffré portant sur au moins 3 ans).
• Conformité de la collecte des effluents aux prescriptions définies aux prescriptions nationales issues de la directive ERU (code P203.3)
Cet indicateur permet d'évaluer la conformité du réseau de collecte d'un service d'assainissement, au regard des dispositions règlementaires issues de la directive européenne ERU.
Formule = moyenne de la conformité de la collecte des effluents aux prescriptions nationales des ouvrages pondérée par la charge entrante en DBO5 de chaque ouvrage
• Conformité des équipements d’épuration aux prescriptions nationales issues de la directive ERU (code P204.3)
Cet indicateur permet d'évaluer la conformité des équipements de l'ensemble des stations d'épuration d'un service d'assainissement, au regard des dispositions règlementaires issues de la directive européenne ERU.
Formule = moyenne de la conformité des équipements d'épuration aux prescriptions nationales des ouvrages pondérée par la charge entrante en DBO5 de chaque ouvrage
• Conformité de la performance des ouvrages d’épuration du service aux prescriptions nationales issues de la directive ERU (code P205.3) Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
6 | Glossaire
MODANE – 2022 133/166
Cet indicateur permet d'évaluer la conformité de la performance de l'ensemble des stations d'épuration d'un service d'assainissement, au regard des dispositions règlementaires issues de la directive européenne ERU.
Formule = moyenne de la conformité de la performance des ouvrages d'épuration aux prescriptions nationales pondérée par la charge entrante en DBO5 de chaque ouvrage
• Taux de boues issues des ouvrages d’épuration évacuées selon des filières conformes à la réglementation (code P206.3)
Cet indicateur mesure en pourcentage, la part des boues évacuées par l'ensemble des stations d'épuration d'un service d'assainissement et traitées ou valorisées conformément à la réglementation.
Les filières de traitement et/ou de valorisation de ces boues peuvent être la valorisation agricole, le compostage, l'incinération, la gazéification et la décharge agréée.
Formule = quantité des boues admises par une filière conforme/tonnage total des boues évacuées
• Montant des abandons de créance ou des versements à un fonds de solidarité (code P207.0) Cet indicateur représente la part des abandons de créance à caractère social ou des versements à un fonds de solidarité, notamment au fonds de solidarité logement géré par les conseils généraux dans le cadre de l'aide aux personnes défavorisées.
Formule = somme des abandons de créances et versements à un fonds de solidarité (TVA exclue)/volume facturé
• Taux de débordement d’effluents dans les locaux des usagers (code P251.1) Cet indicateur mesure le nombre de demandes d'indemnisation suite à un incident dû à l'impossibilité de rejeter les effluents dans le réseau public de collecte des eaux usées (débordement dans la partie privée), rapporté à 1 000 habitants desservis.
Formule = nombre d'inondations dans les locaux de l'usager/nombre d'habitants desservisx1000
• Nombre de points du réseau de collecte nécessitant des interventions fréquentes de curage par 100 km de réseau (code P252.2)
L'indicateur recense, pour 100 km de réseau d'assainissement, le nombre de sites d'intervention, dits "points noirs", nécessitant au moins deux interventions par an pour entretien (curage, lavage, mise en sécurité).
Formule = nombre de points noirs/linéaire de réseau hors branchementsx100
• Taux moyen de renouvellement des réseaux de collecte des eaux usées (code P253.2) Cet indicateur donne le pourcentage de renouvellement moyen annuel (calculé sur les 5 dernières années) du réseau d'assainissement collectif par rapport à la longueur totale du réseau, hors branchements.
Formule = linéaire de réseau renouvelé au cours des cinq dernières années (quel que soit le financeur)/linéaire de réseau hors branchementsx20
• Conformité des performances des équipements d’épuration au regard des prescriptions de l’acte individuel (code P254.3)
Cet indicateur permet de mesurer le pourcentage de bilans 24h conformes de l'ensemble des stations d'épuration d'un service d'assainissement, au regard des prescriptions d'autosurveillance du ou des arrêtés préfectoraux d'autorisation de traitement.
Formule = nombre de bilans sur 24 heures réalisés dans le cadre de l’autosurveillance réglementaire conformes/nombre de bilans sur 24 heures réalisés dans le cadre de l’autosurveillance réglementaire
• Indice de connaissance des rejets au milieu naturel par les réseaux de collecte des eaux usées (code P255.3) Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
6 | Glossaire
MODANE – 2022 134/166
Cet indicateur permet de mesurer, sur une échelle de 0 à 120, le niveau d’implication du service d'assainissement dans la connaissance et le suivi des rejets directs par temps sec et par temps de pluie (hors pluies exceptionnelles des réseaux de collecte des eaux usées au milieu naturel (rejets des déversoirs d’orage, trop-pleins des postes de refoulement, des bassins de pollution, …).
L'indice est obtenu en faisant la somme des points indiqués dans les tableaux A, B et C ci-dessous. Les indicateurs des tableaux B et C ne sont pris en compte que si la somme des indicateurs mentionnés dans le tableau A atteint au moins 80 points. Pour des valeurs de l’indice comprises entre 0 et 80, l’acquisition de points supplémentaires est faite si les étapes précédentes sont réalisées, la valeur de l’indice correspondant à une progression dans la qualité de la connaissance du fonctionnement des réseaux.
A – Éléments communs à tous les types de réseaux (points accordés si existant) − 20 points : identification sur plan et visite de terrain pour localiser les points de rejets potentiels aux milieux récepteurs (réseaux de collecte des eaux usées non raccordés, déversoirs d’orage, trop pleins de postes de refoulement…).
− 10 points : évaluation sur carte et sur une base forfaitaire de la pollution collectée en amont de chaque point potentiel de rejet (population raccordée et charges polluantes des établissements industriels raccordés).
− 20 points : réalisation d’enquêtes de terrain pour reconnaître les points de déversements et mise en œuvre de témoins de rejet au milieu pour identifier le moment et l’importance du déversement.
− 30 points : réalisation de mesures de débit et de pollution sur les points de rejet, suivant les prescriptions définies par l’arrêté du 22 juin 2007 relatif à la collecte, au transport et au traitement des eaux usées des agglomérations d’assainissement.
− 10 points : réalisation d’un rapport présentant les dispositions prises pour la surveillance des systèmes de collecte et des stations d’épuration des agglomérations d’assainissement et les résultats en application de l’arrêté du 22 juin 2007 relatif à la collecte, au transport et au traitement des eaux usées des agglomérations d’assainissement.
− 10 points : connaissance de la qualité des milieux récepteurs et évaluation de l’impact des rejets sur le milieu récepteur.
B – Pour les secteurs équipés en réseaux séparatifs ou partiellement séparatifs (points accordés si A = 80)
− 10 points : évaluation de la pollution déversée par les réseaux pluviaux au milieu récepteur,
les émissaires concernés devant drainer au moins 70 % du territoire desservi en amont, les paramètres observés étant a minima la pollution organique (DCO) et l’azote organique total.
C – Pour les secteurs équipés en réseaux unitaires ou mixtes (points accordés si existant si A=80)
− 10 points : mise en place d’un suivi de la pluviométrie caractéristique du système
d’assainissement et des rejets des principaux déversoirs d’orage.
• Taux d’impayés sur les factures d’eau de l’année précédente (code P257.0) Le taux d’impayés au 31 décembre de l'année N sur les factures d’eau de l'année N-1 exprimé comme le rapport des factures impayées sur le montant des factures d'eau émises par le service mesure l’efficacité des mesures de recouvrement. , — Envoyé en préfecture le 20/10/2023
CT Reçu en préfecture le 20/10/2023
RL | Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
MODANE – 2022 135/166
| Annexes Envové en oréfeciure le 20/10/2623
Reçu en préfecture le 20/10/2023 sans sen
Pubiié te NS
ID : 073-277861571-20230825-RAD2622-AU Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
7 | Annexes
MODANE – 2022 137/166
7.1 Annexe 1 - Synthèse réglementaire
COMMANDE PUBLIQUE
LOI n°2022-217 du 21 février 2022, relative à la différenciation, la décentralisation, la déconcentration et portant diverses mesures de simplification de l'action publique locale https://www.legifrance.gouv.fr/loda/id/JORFTEXT000045197395/
Gestion des conflits d’intérêts d’élus locaux
Obligation de se déporter de la prise de décision pour cause de conflit d’intérêts lorsque le représentant d’une collectivité territoriale ou d’un groupement de collectivités territoriales participe aux organes décisionnels d’une autre personne morale de droit public ou de droit privé et que la participation concerne :
o Des décisions d’attribution d’un contrat de la commande publique, d’une garantie d'emprunt ou d’une aide lorsque la personne morale candidate ;
o Des commissions d’appel d’offre ou de délégation de service public. Création d’un référent déontologue auprès duquel l’élu peut obtenir conseil sur ses participations. Art. L. 1111-6 Code général des collectivités territoriales (CGCT)
Démocratisation de la composition des commissions consultatives de service public local La commission peut désormais comprendre « des représentants des usagers et des habitants intéressés à la vie des services publics locaux ». Sa mission est de livrer un avis sur la délégation ou l’exploitation en régie de services publics.
Art. L. 1524-5 CGCT
Dérogations à l’interdiction d’usage du budget propre pour favoriser le transfert des compétences Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) compétents peuvent user de leur budget propre pour leurs dépenses afférentes aux services d’eau et d’assainissement lorsque : o L’importance des investissements nécessaires serait telle qu’elle entraînerait une augmentation excessive des tarifs pour les usagers ;
o Suite à leur prise de compétence, la période d’harmonisation des tarifications le justifie. Art. L. 2224-2 CGCT
La gestion confiée à un syndicat peut être maintenue malgré le transfert de compétence Possibilité de maintien permanent des syndicats en matière d'eau, d'assainissement et de gestion des eaux pluviales urbaines s’ils sont inclus en totalité dans le périmètre d’une communauté de communes qui délibère pour ce maintien, en déléguant cette compétence qu’elle détiendra obligatoirement à compter du 1e janvier 2026.
Jusque-là, l’article 14 de la loi n° 2019-1461 du 27 décembre 2019 prévoyait seulement un maintien temporaire d’un an et neuf mois au plus, avant que le syndicat ne soit dissous. Organisation d’un débat et d’une convention sur la tarification
1) Pour les communautés de communes qui ne seraient pas encore pleinement compétentes dans l'année qui précède le transfert obligatoire, un débat doit permettre d’adopter une convention : − Fixant les conditions tarifaires et la politique d’investissement ;
− Organisant la délégation des compétences transférées aux communes qui en feraient la demande à compter du 1er janvier 2026 ;
− Pouvant être renouvelée après remise du rapport annuel sur le prix et la qualité des services. 2) Pour les communautés de communes exerçant déjà les compétences de manière obligatoire, le même mécanisme pourra être mis en place, à compter du 1er janvier 2026. Malgré la possibilité de report au 1er janvier 2026 de l’échéance du transfert de compétences obligatoire aux communautés de communes, si les conditions requises pour adopter ce report (cf. Art. 1er de la loi n° 2018-702 du 3 août 2018) n’étaient pas remplies, le transfert devait avoir lieu au 1er janvier 2020.
La loi de 2022 précise que pour ces communautés de communes exerçant déjà les compétences de manière obligatoire, le même débat aboutissant à une convention sur les tarifications et les investissements pourra être mis en place à compter du 1e janvier 2026. Décret n° 2022-767 du 2 mai 2022 portant diverses modifications du code de la commande publique (pris pour l'application de l'article 35 de la loi n° 2021-1104 du 22 août 2021 portant lutte contre le dérèglement climatique et renforcement de la résilience face à ses effets) https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000045733739
1° Modifications concernant les marchés publics
- Fin de l’attribution sur le critère unique du prix et prise en compte l’impact écologique de l’offre Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
7 | Annexes
MODANE – 2022 138/166
A partir du 21 août 2026, pour attribuer le marché au soumissionnaire aura présenté l'offre économiquement la plus avantageuse l’acheteur qui souhaite se fonder sur un critère unique ne pourra plus retenir le « prix » (dans les cas prévus), mais uniquement sur le critère le « coût », redéfini comme suit : « le critère unique du coût, déterminé selon une approche globale qui peut être fondée sur le coût du cycle de vie (...) et qui prend en compte les caractéristiques environnementales de l'offre ».
Art. R. 2152-7 CCP
- Elargissement de l’obligation d’établir un schéma de promotion des achats publics socialement et écologiquement responsables
A partir du 1er janvier 2023, ce schéma devient obligatoire dès 50 millions d’euros (et non plus 100) de dépenses annuelles totales effectuées par les acheteurs dans le cadre d’un marché. Art. D. 2111-3 CCP
2° Modifications concernant les concessions
- Prise en compte des caractéristiques environnementales de l’offre dans l’attribution Jusqu’au 21 août 2026, cette prise en compte reste facultative, au même titre que les critères sociaux et les critères relatifs à l’innovation.
Elle deviendra obligatoire pour l’autorité concédante à compter de cette date, sauf pour les concessions de défense ou de sécurité.
Art. L. 3124-5 CCP
- Mesures de protections de l’environnement du concessionnaire dans son rapport annuel A partir du 21 août 2026, le rapport d’information annuel remis à l’autorité concédante contiendra « une description des mesures mises en œuvre par le concessionnaire pour garantir la protection de l'environnement et l'insertion par l'activité économique dans le cadre de l'exécution du contrat ».
Art. R. 3131-3 CCP
3° Modifications communes aux marchés et aux concessions
- Nouvelle interdiction de soumissionner facultative
Depuis le 4 mai 2022, un candidat à un contrat de la commande publique peut être évincé s’il n’est pas en mesure de fournir son plan de vigilance dûment réalisé.
Art. L. 2141-7-1 et L. 3123-7-1 CCP
- Accessibilité des données des contrats de la commande publique o Publication sur le portail national des données ouvertes pour les marchés et les concessions, et non plus sur le profil de l’acheteur.
o Ajout de délais de publication à respecter (2 mois au plus tard après notification pour les marchés, avant le début de l’exécution pour les concessions).
o Les données à publier restent inchangées. Néanmoins, le législateur modifie un aliéna dans sa formulation : la publication des données relatives à l’exécution du contrat est obligatoire. o Entrée en vigueur à une date fixée par un arrêté du ministre de l’Économie, au plus tard le 1er janvier 2024.
Art. R. 2196-1 et R.3131-1 CCP
- Simplification du recensement des contrats de la commande publique par l’observatoire économique de la commande publique (OECP)
o L’OECP n’a plus besoin que lui soient envoyées les données et utilisera le portail national. o Les numéros d’identifiants liés à la base de données que se constituait l’OECP sont supprimés.
Avis du Conseil d’Etat du 15 septembre 2022 sur la portée des dispositions du droit de la commande publique relatives aux modifications des contrats en cours, ainsi que sur leur articulation avec les règles dégagées par la jurisprudence en matière d’imprévision https://www.conseil-etat.fr/avis-consultatifs/derniers-avis-rendus/au-gouvernement/avis-relatif-aux- possibilites-de-modification-du-prix-ou-des-tarifs-des-contrats-de-la-commande-publique
Le Conseil d’Etat s’est prononcé, essentiellement, sur plusieurs points de droit, dont : o La modification des clauses financières d’un marché ou d’un contrat de concession ; Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
7 | Annexes
MODANE – 2022 139/166
o Les différentes hypothèses de modification des seules clauses financières d’un marché ou d’un contrat de concession ;
o L’articulation entre la jurisprudence sur l’imprévision et les dispositions régissant la modification des marchés et des contrats de concession ;
o La mise en œuvre de la théorie de l’imprévision selon les catégories de contrats et la forme des prix.
Circulaire du Premier ministre du 29 septembre 2022 (n°6374/SG relative à l’exécution des contrats de la commande publique dans le contexte actuel de hausse des prix de certaines matières premières et abrogeant la circulaire n°6338/SG du 30 mars 2020- la circulaire ci-après), présentant aux préfets les recommandations en matière d’exécution des contrats de la commande publique et ayant abrogé la circulaire du Premier ministre 30 mars 2022. https://www.legifrance.gouv.fr/circulaire/id/45371?init=true&page=1&query=Circulaire+n%C2%B063 74%2FSG+du+29+septembre+2022&searchField=ALL&tab_selection=all
− En matière de passation des marchés publics, le rappel strict des règles relatives aux clauses de révision :
« Le droit de la commande publique impose la prise en compte, dans la rédaction des cahiers des charges, des fluctuations économiques pour l’exécution financière de nombreux marchés publics
Ces obligations visent à assurer une relation équilibrée entre acheteurs et prestataires, aussi bien lorsque les coûts augmentent que lorsqu’ils baissent, en particulier dans les contrats s’exécutant sur plusieurs années. Elles doivent être impérativement respectées dans les futures procédures de passation des marchés.
Il faut en particulier retenir des fréquences et des références ou formules de révision des prix qui soient suffisamment représentatives des conditions économiques de variation des coûts des secteurs objets des prestations
Par ailleurs, afin que les clauses de révision puissent refléter fidèlement les variations des coûts réellement subies, à la hausse comme à la baisse, [il convient] de veiller à ce que les contrats conclus [...] ne prévoient pas, sauf exception, de terme fixe au sein de la formule de révision de prix et ne contiennent pas de clause butoir ».
− Le rappel de la faculté de résilier les contrats à l’amiable ;
− L’incitation auprès des personnes publiques à geler les pénalités contractuelles tant que l’opérateur « est dans l’impossibilité de s’approvisionner dans des conditions normales » (incitation déjà précisée dans la circulaire du Premier ministre 30 mars 2022).
Ordonnance n° 2021-1310 du 7 octobre 2021 entrant en vigueur le 2 juillet 2022 portant réforme des règles de publicité, d’entrée en vigueur et de conservation des actes pris par les collectivités territoriales et leurs groupements
https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000044177138
Décret n° 2021-1311 du 7 octobre 2021 portant réforme des règles de publicité, d’entrée en vigueur et de conservation des actes pris par les collectivités territoriales et leurs groupements https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000044177190
Création d’un registre des actes communaux - Procès-verbal dématérialisé - Communication sur demande - Obligation de publication dématérialisée des actes des collectivités Ordonnance n° 2022-1336 du 19 octobre 2022 relative aux droits sociaux des personnes détenues
https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000046446947
Il est inséré dans le code de la commande publique
- Un article L. 2113-13-1 prévoyant, pour les marchés publics, que « Des marchés ou des lots d'un marché peuvent être réservés à des opérateurs économiques qui les exécutent dans le cadre des activités de production de biens et de services qu'ils réalisent en établissement pénitentiaire et qui font travailler à ce titre, dans les conditions prévues aux articles L. 412-10 à L. 412-18 du code pénitentiaire, des personnes détenues dans une proportion minimale fixée par voie réglementaire. »,
- Et un article L. 3113-2-1 prévoyant, pour les concessions, que « Des contrats de concession peuvent être réservés à des opérateurs économiques qui les exploitent dans le cadre des activités de production de biens et de services qu'ils réalisent en établissement pénitentiaire et qui font Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
7 | Annexes
MODANE – 2022 140/166
travailler à ce titre, dans les conditions prévues aux articles L. 412-10 à L. 412-18 du code pénitentiaire, des personnes détenues dans une proportion minimale fixée par voie réglementaire. » ;
Décret n° 2022-1683 du 28 décembre 2022 portant diverses modifications du code de la commande publique
https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000046828885#:~:text=De%20plus%2C%20le%20d %C3%A9cret%20instaure,d'acc%C3%A9l%C3%A9ration%20de%20l'action La dispense de procédure de publicité et de mise en concurrence pour les marchés de travaux inférieurs à 100 000 € est prorogée jusqu'au 31 décembre 2024.
Le montant minimum de l'avance versée au titulaire pour les marchés de l'Etat conclus avec des PME est relevé à 30 % et les modalités de remboursement de l'avance sont précisées. En cas de circonstances qui ne pouvaient être prévues par le maître d'œuvre ou en l'absence de tout manquement qui lui serait imputable, la portée de ses engagements sur le respect du coût prévisionnel des travaux ainsi que sur le coût résultant des marchés publics de travaux est précisée. Enfin, le décret poursuit la dématérialisation de la commande publique en autorisant les candidats et soumissionnaires à un marché public à transmettre la copie de sauvegarde de leurs documents par voie dématérialisée.
Arrêté du 22 décembre 2022 relatif aux données essentielles des marchés publics https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000046850496
L’arrêté, qui constitue l'annexe 15 du code de la commande publique, fixe la liste des formats, normes et nomenclatures dans lesquels les données essentielles des marchés publics (en ce comprises les données relatives aux modifications des marchés publics, à la déclaration d'un sous-traitant et à la modification de l'acte spécial de sous-traitance) doivent être publiées ainsi que les modalités de leur publication ou de communication.
ENERGIE
Certificats d’économie d’énergie
Arrêté du 20 avril 2022 modifiant l'arrêté du 28 septembre 2021 relatif aux contrôles dans le cadre du dispositif des certificats d'économies d'énergie (JORF n°0102 du 3 mai 2022) https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000045733606#:~:text=Notice%20%3A%20le%20pr %C3%A9sent%20arr%C3%AAt%C3%A9%20modifie,%2D%C3%A0%2Dvis%20des%20contr%C3%B 4les
-> Concerne les contrôles sur sites pour vérification des travaux
Arrêté du 25 juillet 2022 modifiant l'arrêté du 22 décembre 2014 définissant les opérations standardisées d'économies d'énergie et l'arrêté du 29 décembre 2014 relatif aux modalités d'application du dispositif des certificats d'économies d'énergie (JORF n°0179 du 4 août 2022) https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000046138826
Cela implique la disparition de la fiche concernant les moteurs IE3 pour la partie Industrie (moteurs de pompes).
Electricité
Arrêté du 22 mars 2022 relatif à la prise en charge par le tarif d'utilisation des réseaux publics d'électricité des coûts de raccordement aux réseaux publics d'électricité des installations de production d'électricité renouvelable (JORF n°0072 du 26 mars 2022) https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000045410554
Il s’agit de modification des dispositions relatives à la prise en charge bonifiée par le tarif d'utilisation des réseaux publics d'électricité des coûts de raccordement des installations de production d‘électricité renouvelable
Arrêté du 5 août 2022 relatif au critère de sécurité d'approvisionnement électrique mentionné à l'article L. 141-7 du code de l'énergie (JORF n°0188 du 14 août 2022) https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000046180401#:~:text=Par%20arr%C3%AAt%C3%A 9%20de%20la%20ministre,%C3%A0%2033%20000%20%E2%82%AC%2FMWh.&text=%2D%20la% 20dur%C3%A9e%20moyenne%20de%20recours,est%20inf%C3%A9rieure%20%C3%A0%20deux% 20heures.
Le coût de l'énergie non distribuée mentionné à l'article L. 141-7 du code de l'énergie est fixé à 33 000 €/MWh. Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
7 | Annexes
MODANE – 2022 141/166
Arrêté du 22 septembre 2022 relatif aux dispositifs de comptage sur les réseaux publics de distribution d'électricité (JORF n°0224 du 27 septembre 2022)
https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000046331146
Fonctionnement durant la période hivernale 2022-2023 du contact pilotable intégré aux dispositifs de comptage évolués mis en place par les gestionnaires de réseaux électriques en métropole continentale.
Décret n° 2022-1539 du 8 décembre 2022 relatif aux mesures d'urgence définies en application des articles L. 321-17-1 et L. 321-17-2 du code de l'énergie
https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000046711700
Lors des périodes de forte tension sur le système électrique, l’article L321-17-2 du code de l’énergie, introduit en août 2022, impose aux sites de consommation qui utilisent des installations de production ou de stockage d’électricité de plus d’1 MW en vue de leur fournir une alimentation de secours de mettre à la disposition de RTE, par l’intermédiaire du mécanisme d’ajustement, la totalité de leur puissance non utilisée et techniquement disponible. Ce décret d’application vient compléter ces dispositions afin de préciser certaines modalités de la mesure.
Energie renouvelable
Décret n° 2022-970 du 1er juillet 2022 portant diverses dispositions relatives à l'évaluation environnementale des projets, plans et programmes et aux installations de combustion moyennes (JORF n°0152 du 2 juillet 2022)
https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000046003695
La ligne correspondant à la rubrique 30 du tableau annexé à l'article R. 122-2 du code de l'environnement est modifiée (Installations photovoltaïques de production d'électricité (hormis celles sur toitures, ainsi que celles sur ombrières situées sur des aires de stationnement)
Arrêté du 28 juillet 2022 modifiant l'arrêté du 6 octobre 2021 fixant les conditions d'achat de l'électricité produite par les installations implantées sur bâtiment, hangar ou ombrière utilisant l'énergie solaire photovoltaïque, d'une puissance crête installée inférieure ou égale à 500 kilowatts telles que visées au 3° de l'article D. 314-15 du code de l'énergie et situées en métropole continentale (JORF n°0175 du 30 juillet 2022)
https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000046113790#:~:text=dol%2C%20majeurs%20prot %C3%A9g%C3%A9s
Décret n° 2022-1379 du 29 octobre 2022 relatif au régime juridique applicable au contentieux des décisions afférentes aux installations de production d'énergie à partir de sources renouvelables (hors énergie éolienne) et aux ouvrages des réseaux publics de transport et de distribution d'électricité (JORF n°0253 du 30 octobre 2022).
https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000046503647
Ce décret allège et assouplit le contentieux de ces projets énergie verte de façon à ne pas bloquer les projets.
Décret n° 2022-1688 du 26 décembre 2022 portant simplification des procédures d'autorisation d'urbanisme relatives aux projets d'ouvrages de production d'électricité à partir de l'énergie solaire installés sur le sol (JORF n°0301 du 29 décembre 2022)
https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000046829310
Ce décret simplifie les procédures d’urbanisme pour favoriser les projets rapidement.
GAZ A EFFET DE SERRE
Décret n° 2022-982 du 1er juillet 2022 relatif aux bilans d'émissions de gaz à effet de serre (JORF n°0153 du 3 juillet 2022)
https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000046006338#:~:text=Il%20rend%20possible%20l'% C3%A9tablissement,activit%C3%A9s%20fran%C3%A7aises%20de%20niveau%202. Ce décret modifie notamment le périmètre des émissions obligatoirement prises en compte dans l'établissement du bilan d'émissions, en intégrant les émissions indirectes significatives qui découlent des opérations et activités de l'organisme
Arrêté du 11 février 2022 modifiant l'arrêté du 28 novembre 2018 définissant le référentiel du label « Bas-Carbone » (JORF n°0051 du 2 mars 2022)
https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000045279167 Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
7 | Annexes
MODANE – 2022 142/166
Cet arrêté précise certains éléments relatifs au label « Bas-Carbone ». Ce label permet de distinguer des projets de compensation volontaire en termes de Gaz à Effet de Serre, qui répondant à une liste d’exigences.
POLLUTION DE L’AIR
Arrêté du 29 mars 2022 modifiant l'arrêté ministériel du 11 mars 2010 portant modalités d'agrément des laboratoires ou des organismes pour certains types de prélèvements et d'analyses à l'émission des substances dans l'atmosphère (JORF n°0085 du 10 avril 2022) https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000045537789
Pour information
Arrêté du 8 décembre 2022 établissant le plan national de réduction des émissions de polluants atmosphériques (JORF n°0291 du 16 décembre 2022) : pour information https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000046745030
BIOGAZ
Arrêté du 2 mars 2022 relatif au niveau de prise en charge des coûts de raccordement des installations de production de biogaz aux réseaux de transport de gaz naturel et à certains réseaux publics de distribution de gaz naturel (JORF n°0059 du 11 mars 2022) https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000045331779#:~:text=452%2D1%20du%20code%2 0de,limite%20de%20600%20000%20euros.
Le niveau de prise en charge des coûts de raccordement des installations de production de biogaz aux réseaux de transport et distribution de gaz naturel est fixé à 60 % du coût du raccordement, dans la limite de 600 000 euros.
Décret n° 2022-496 du 7 avril 2022 relatif à l'utilisation de garanties d'origine de biogaz avec du gaz naturel qui n'est pas acheminé dans un réseau de gaz naturel (JORF n°0083 du 8 avril 2022) https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000045530692
Le texte précise les modalités d'utilisation de garanties d'origine de biogaz avec du gaz naturel qui n'est pas acheminé dans un réseau de gaz naturel.
Décret n° 2022-640 du 25 avril 2022 relatif au dispositif de certificats de production de biogaz (JORF n°0097 du 26 avril 2022)
https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000045653118
Le décret vise à préciser les modalités d'application de ce dispositif de certificats de production de biogaz, en particulier : - les modalités de gestion du registre des certificats de production de biogaz ; - la modulation de la distribution des certificats de production de biogaz ; - l'exonération de certains fournisseurs de gaz naturel ; - les modalités de contrôle des producteurs émettant des certificats ; - et les modalités de sanction des producteurs en cas de manquement à la réglementation.
Décret n° 2022-1248 du 20 septembre 2022 relatif à l'allongement du délai de mise en service des projets d'installations de production de biométhane (JORF n°0221 du 23 septembre 2022) https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000046321815#:~:text=Notice%20%3A%20le%20d% C3%A9cret%20pr%C3%A9cise%20les,la%20capacit%C3%A9%20de%20production%20de Le décret précise les conditions dans lesquelles un projet d'installation de production de biométhane peut bénéficier d'un allongement de son délai de mise en service pouvant aller jusqu'à 18 mois, en vue de relancer la réalisation de certains projets et d'accroître rapidement la capacité de production de biométhane.
Arrêté du 20 septembre 2022 portant modification de l'arrêté du 13 décembre 2021 fixant les conditions d'achat du biométhane injecté dans les réseaux de gaz naturel (JORF n°0221 du 23 septembre 2022)
https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000046321841
Cet arrêté précise les modalités d’évolution du tarif d’achat et modifie le coefficient K utilisé pour le calcul du tarif initial.
Décret n° 2022-1540 du 8 décembre 2022 relatif aux garanties d'origine de biogaz injecté dans les réseaux de gaz naturel (JORF n°0285 du 9 décembre 2022) Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
7 | Annexes
MODANE – 2022 143/166
https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000046711724
Le texte précise les informations mentionnées dans les garanties d'origine de biogaz injecté dans les réseaux de gaz naturel ainsi que le mode de comptabilisation, au titre des objectifs de réduction des émissions de gaz à effet de serre, des réductions d'émissions associées à la production de biogaz pour lequel des garanties d'origine sont émises.
ASSAINISSEMENT
Reuse
Décret n° 2022-336 du 10 mars 2022 relatif aux usages et aux conditions de réutilisation des eaux usées traitées (JORF n°0059 du 11 mars 2022)
https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000045331735
Ce décret définit les modalités d’encadrement de nouveaux usages d’eaux usées traitées, autres que ceux déjà encadrés par des réglementations dédiées (arrosage, irrigation). Tout particulièrement, on notera que le texte :
➢ Vise les eaux usées traitées des stations d’épuration urbaines et industrielles (article 2) ; ➢ Interdit explicitement certains usages et utilisateurs (article 2) ;
➢ Définit :
- Les notions de producteur des eaux usées traitées, d’utilisateur des eaux usées traitées et de parties prenantes (article 3) ;
- Le contenu et le déroulé de la procédure de demande d’autorisation (article 4) Il est à noter que « le silence gardé par le préfet » à l'issue d'un délai de six mois à compter de la date de l'accusé de réception attestant du caractère complet du dossier vaut décision de refus ; - Le contenu de l’arrêté préfectoral d’exploitation (article 5) qui indique la qualité sanitaire des eaux usées traitées à respecter pour les usages autorisés et fixe les obligations incombant aux parties prenantes. Les objectifs de qualité que doivent respecter les eaux réutilisées sont donc fixées au cas par cas ;
- La durée de l’arrêté préfectoral d’exploitation qui ne peut excéder 5 ans. - Un reporting annuel pour avis au CODERST, au plus tard le premier mars de chaque année et un rapport relatif à la mise en œuvre du projet au cours de l'année écoulée. Ce décret est entré en vigueur le 12 mars 2022.
Les usages arrosage et irrigation à des fins agronomiques ou agricoles, de cultures, d'espaces verts ou de forêts relèvent de textes toujours en vigueur : l’arrêté du 2 août 2010 modifié par l’arrêté du 25 juin 2014.
Arrêté du 28 juillet 2022 relatif au dossier de demande d'autorisation d'utilisation des eaux usées traitées (JORF n°0179 du 4 août 2022)
https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000046138725
Le décret n° 2022-336 relatif aux usages et aux conditions de réutilisation des eaux usées traitées prévoit qu'un arrêté précise le contenu du dossier de demande d'autorisation d'utilisation des eaux usées traitées. Ce texte précise les pièces justificatives attendues dans ce dossier Le dossier de demande d’autorisation d’utilisation des eaux usées traitées est adressé au préfet de département en un exemplaire sous format papier et un exemplaire sous format électronique. Le préfet a la possibilité de demander des exemplaires papiers supplémentaires. D’autres pièces ou informations pourront être demandées que celles fixées par le décret. La description du milieu recevant les eaux usées traitées antérieurement au projet et la description détaillée du projet d’utilisation de ces eaux mentionnée est précisé dans les moindres détails par l’arrêté. L’évaluation des risques sanitaires et environnementaux prévue au 3° du I de l’article 4 du décret du 10 mars 2022 susvisé devra être fondée sur les deux éléments suivants : – l’identification des populations susceptibles d’être exposées aux eaux usées traitées, l’estimation du nombre de personnes concernées et des voies d’exposition ;
– l’identification et l’analyse des dangers auxquels l’environnement et les populations sont susceptibles d’être exposés, la caractérisation des situations d’exposition et l’identification des évènements dangereux.
Les mesures préventives et correctives mentionnées au 3° du I de l’article 4 du décret du 10 mars 2022 se limitent à être « les mesures d’informations des personnes fréquentant les installations ou les lieux d’utilisation des eaux usées traitées.» mais rien n’interdit le service compétent de faire des demandes supplémentaires.
Vulnérabilité des réseaux Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
7 | Annexes
MODANE – 2022 144/166
Décret n° 2022-1077 du 28 juillet 2022 relatif à la résilience des réseaux aux risques naturels (JORF n°0175 du 30 juillet 2022)
https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000046113619#:~:text=Le%20d%C3%A9cret%20pr% C3%A9cise%20les%20territoires,et%20les%20exploitants%20y%20satisfont. L'article L. 732-2-1 du code de la sécurité intérieure, issu de l'article 249 de la loi n° 2021-1104 du 22 août 2021 dite loi Climat, ouvre la possibilité, pour le préfet, de demander aux exploitants de services ou réseaux essentiels à la population (eau potable, assainissement, électricité, gaz, réseaux de télécommunication) d'identifier leurs vulnérabilités face aux événements naturels de grande ampleur (telles certaines inondations) dans le but que leur gestion en période de crise soit anticipée, qu'un service minimal répondant aux besoins essentiels de la population soit assuré pendant la durée de la crise et qu'un retour rapide à un fonctionnement normal soit favorisé. La demande du préfet porte également sur un programme d'investissements prioritaires à réaliser pour améliorer la résilience des services en cas de survenance de l'aléa.
Le décret précise les territoires et aléas naturels qui peuvent y survenir, les scénarios qui doivent être étudiés par les exploitants des services et réseaux ainsi que les modalités selon lesquelles le préfet formule sa demande et les exploitants y satisfont.
Il rend également applicable les mesures et sanctions administratives prévues par le code de l'environnement en cas de méconnaissance, par les exploitants de services et réseaux concernés, des demandes qui leur sont faites par le préfet dans le cadre de ce nouveau dispositif.
Décret n° 2022-1385 du 31 octobre 2022 relatif à l'autorité administrative compétente en matière de résilience des réseaux aux risques naturels (JORF n°0254 du 1 novembre 2022) https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000046510568#:~:text=Ce%20texte%20permet%20a u%20pr%C3%A9fet,%C3%A9v%C3%A9nements%20naturels%20de%20grande%20ampleur%20 Le décret modifie l'autorité compétente désignée à l'article L. 732-2-1 du code de la sécurité intérieure (issu de l’article 249 de la loi n° 2021-1104 du 22 août 2021dite loi Climat) qui peut demander aux exploitants de services ou réseaux essentiels à la population (eau potable, assainissement, électricité, gaz, réseaux de télécommunication) d'identifier leurs vulnérabilités face aux événements naturels de grande ampleur dans le but que leur gestion en période de crise soit anticipée, qu'un service minimal répondant aux besoins essentiels de la population soit assuré pendant la durée de la crise et qu'un retour rapide à un fonctionnement normal soit favorisé.
Dans sa décision n° 2022-299 L en date du 7 juillet 2022, le Conseil constitutionnel a déclaré que les dispositions relatives à l'autorité compétente de l'Etat mentionnée à l'article L. 732-2-1 du code de la sécurité intérieure, qui désigne « le préfet de zone de défense et de sécurité mentionné à l'article L. 1311-1 du code de la défense », avaient un caractère réglementaire. Le décret tire les conséquences de cette décision du Conseil constitutionnel et modifie les dispositions en vigueur de l'article L. 732-2-1 du code de la sécurité intérieure afin de désigner la bonne autorité compétente de l'Etat en la matière, à savoir le préfet de département. Il modifie également les dispositions réglementaires du code de la sécurité intérieure et du code de l'environnement créées par le décret n° 2022-1077 du 28 juillet 2022 relatif à la résilience des réseaux aux risques naturels, qui vient mettre en œuvre les dispositions de l'article L. 732-2-1 du code pour prévoir la compétence expresse du préfet de département.
PROCEDURE EVALUATION OU AUTORISATION ENVIRONNEMENTALE (AE-ICPE-IOTA) ICPE
Arrêté du 9 février 2022 fixant les modalités de certification prévues aux articles L. 556-1 et L. 556-2 du code de l'environnement, le référentiel, les modalités d'audit, les conditions d'accréditation des organismes certificateurs et les conditions d'équivalence prévus aux articles R. 512-39-1, R. 512-39-3, R. 512-46-25, R. 512-46-27, R. 512-66-1 et R. 515-106 du code de l'environnement, ainsi que les modèles d'attestation prévus aux articles R. 556-3 et R. 512-75-2 du code de l'environnement (JORF n°0047 du 25 février 2022)//concerne la remise en état des sites pollués https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000045220761
Ce décret est utile lors de la remise en état des sites pollués en fin d’activité.
Arrêté du 28 février 2022 modifiant l'arrêté du 2 février 1998 relatif aux prélèvements et à la consommation d'eau ainsi qu'aux émissions de toute nature des installations classées pour la protection de l'environnement soumises à autorisation (JORF n°0079 du 3 avril 2022) ( https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000045463803
L’arrêté du 28 février 2022 vise à intégrer à l’arrêté du 2 février 1998 les prescriptions génériques applicables aux installations classées soumises à autorisation précédemment reprises via les arrêtés Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
7 | Annexes
MODANE – 2022 145/166
préfectoraux, ainsi qu’à préciser certains articles existants. Les VLE et les fréquences d’analyse restent inchangées. Il insère ainsi dans l’arrêté intégré les dispositions suivantes : − Une actualisation concernant le champ couvert par l’arrêté et les rubriques ICPE "exclues", à l'article 1er de l'arrêté intégré ;
− Les objectifs généraux en matière de protection de l’environnement concernant le risque chronique, à l'article 2,
− La suppression de doublons concernant les consignes d’exploitation, en abrogeant l'article 3, − Les dispositions applicables à l’entretien général des installations et la gestion des canalisations, en modifiant l'article 4,
− Certaines dispositions spécifiques aux installations relevant de la directive IED 2010/75/UE, particulièrement avec un nouvel article 6 bis,
− Des précisions concernant les bacs de disconnexion et l’isolement des réseaux d’assainissement, en modifiant l'article 16,
− Des clarifications concernant l’autosurveillance des rejets, en modifiant les articles 58 et suivants, − Des précisions et nouvelles dispositions codifiant les bonnes pratiques, concernant la surveillance des eaux souterraines en fonctionnement normal et en contexte de pollution, avec la modification de l'article 65 et un nouvel article 65 bis.
Les modalités générales d'application fixées aux articles 67 et 68 de l'arrêté intégré sont également modifiées.
Arrêté du 28 février 2022 modifiant l'arrêté du 4 octobre 2010 relatif à la prévention des risques accidentels au sein des installations classées pour la protection de l'environnement soumises à autorisation, l'arrêté du 26 mai 2014 relatif à la prévention des accidents majeurs dans les installations classées mentionnées à la section 9, chapitre V, titre Ier du livre V du code de l'environnement et l'arrêté du 5 février 2020 pris en application de l'article L. 111-18-1 du code de l'urbanisme (JORF n°0079 du 3 avril 2022)
https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000045463731
Cet arrêté complète l’arrêté du 4 octobre 2010 relatif à la prévention des risques accidentels au sein des installations classées soumises à autorisation, avec l'ajout de nouvelles prescriptions concernant : − La connaissance des risques et des installations,
− La maîtrise des risques,
− La maîtrise de l’exploitation,
− Les situations d’urgence et les moyens d’intervention.
Tous les articles de cette section VI de l'arrêté, consacrée aux dispositions générales de prévention des risques et largement complétée, sont applicables aux installations dont le dépôt complet de la demande d’autorisation est postérieur au 1er septembre 2022, ainsi qu’aux extensions ou modifications d'installations lorsqu'elles nécessitent le dépôt d'une nouvelle autorisation à compter du 1er septembre 2022.
En ce qui concerne les installations régulièrement mises en service ou dont le dépôt complet de la demande d’autorisation est antérieur au 1er septembre 2022 :
− Les articles 45, 47 et 49 sont applicables,
− Les articles 50, 53, 55, 56, 66 et 69 sont applicables selon les modalités décrites dans ces articles,
− Les autres articles sont applicables au 1er juillet 2023.
Par ailleurs, plusieurs dispositions concernant les règles parasismiques applicables à certaines installations, la protection contre la foudre, la limitation des conséquences de pertes de confinement ou encore les équipements de production d'électricité utilisant l'énergie photovoltaïque sont également modifiés.
Arrêté du 1er mars 2022 modifiant l'arrêté du 5 mai 2021 fixant le modèle national de demande d'enregistrement d'une installation classée pour la protection de l'environnement (JORF n°0055 du 6 mars 2022) :
https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000045299747
Modèle de demande à respecter en cas d’enregistrement ICPE.
Décret n° 2022-427 du 25 mars 2022 relatif au bureau d'enquêtes et d'analyses sur les risques industriels et à la conduite des enquêtes techniques sur les accidents industriels (JORF n°0073 du 27 mars 2022)
https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000045411976 Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
7 | Annexes
MODANE – 2022 146/166
Pris en application de l'article L. 501-19 du code de l'environnement (article 288 de la loi n° 2021-1104 du 22 août 2021 loi climat), ce décret introduit un chapitre dans le code de l'environnement sur les enquêtes techniques qui définit la procédure d'ouverture, de conduite et de conclusion des enquêtes. Il précise la nature juridique du bureau d'enquêtes et d'analyses sur les risques industriels, les pouvoirs d'investigation et le recours à des expertises médicales.
Arrêté du 18 août 2022 modifiant l'arrêté du 15 décembre 2015 relatif à la dématérialisation de la déclaration des installations classées pour la protection de l'environnement (JORF n°0219 du 21 septembre 2022)
https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000046307987
Cet arrêté a pour objet d'actualiser les informations que les porteurs de projet doivent communiquer lorsqu'ils effectuent leur déclaration dans le cadre de la cessation d'activité.
Arrêté du 8 décembre 2022 modifiant plusieurs arrêtés ministériels relatifs aux installations de combustion (JORF n°0297 du 23 décembre 2022) : concerne les ICPE rubrique 2910 https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000046780210
Cet arrêté modifie les prescriptions générales contenues dans plusieurs arrêtés relatifs aux appareils de combustion.
Décret n° 2022-1588 du 19 décembre 2022 relatif à la définition des types d'usages dans la gestion des sites et sols pollués (JORF n°0294 du 20 décembre 2022) https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000046761045#:~:text=Le%20d%C3%A9cret%20vien t%20d%C3%A9finir%20les,%2D39%2D2%2C%20R.
Pris en application de la loi Climat (5° du I de l'article 223 de la loi n° 2021-1104 du 22 août 2021 et article L. 556-1 A) ce décret définit les différents types d'usages à prendre en compte dans le cadre du dossier de demande d'autorisation, dans le cadre de la détermination de l'usage futur lors des cessations d'activité, dans le cadre de l'usage défini par un tiers-demandeur et dans le cadre des évaluations de demandes de permis de construire ou d'aménager en application des articles L. 556- 1 et L. 556-2 du code de l'environnement. A cet effet, il définit également le changement d'usage au sens du L. 556-1. Enfin, le décret précise les modalités d'application des articles L. 556-1 et L. 556-2 en cas de changement d'usage pour un usage d'accueil de populations sensibles.
Actions nationales 2022 de l’inspection des installations classées (Texte non paru au Journal officiel)
https://www.legifrance.gouv.fr/download/pdf/circ?id=45258
Autorisation environnementale
Arrêté du 1er mars 2022 modifiant l'arrêté du 28 mars 2019 fixant le modèle national de la demande d'autorisation environnementale (JORF n°0070 du 24 mars 2022) https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000045398179
Pour la demande d'autorisation environnementale prévue à l'article L. 181-1 du code de l'environnement, et conformément à l'article D. 181-15-10 du même code, le demandeur utilise le formulaire CERFA n° 15964*02 mis à disposition sur le site internet https://www.service-public.fr/.
Evaluation environnementale
Décret n° 2022-422 du 25 mars 2022 relatif à l'évaluation environnementale des projets (JORF n°0072 du 26 mars 2022)
https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000045410406
Ce texte met en place un dispositif permettant de soumettre à évaluation environnementale des projets susceptibles d'avoir des incidences notables sur l'environnement et la santé humaine mais situés en deçà des seuils de la nomenclature annexée à l'article R. 122-2 du code de l'environnement.
IOTA
Décret n° 2022-989 du 4 juillet 2022 relatif à la procédure de déclaration en matière de police de l'eau (JORF n°0154 du 5 juillet 2022)
https://www.legifrance.gouv.fr/loda/id/LEGIARTI000046015233/2022-07-25/ Dans l’objectif de simplifier et de clarifier la procédure de déclaration des IOTA soumises à déclaration, ce décret assouplie l’article R. 214-32 du Code de l’environnement qui définit la procédure de déclaration et prévoit qu’elle peut désormais être effectuée soit : Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
7 | Annexes
MODANE – 2022 147/166
- Sous la forme dématérialisée d’une téléprocédure, modalités qui n’était donc auparavant pas prévue par les textes ;
- Ou en un exemplaire papier et sous forme électronique.
Il existe toutefois des exceptions, ce qui limite la portée « simplificatrice » du décret : - Le préfet peut, dans un objectif de publicité ou pour les procédures de consultation, demander des exemplaires papiers supplémentaires ;
- Certaines informations (susceptibles de porter atteinte aux intérêts mentionnés au I de l’article L. 124-4 et au II de l’article L. 124-5) doivent être occultées du dossier et transmises à part au format papier ;
- Lorsque la déclaration concerne une procédure de déclaration d’intérêt général ou d’urgence, elle est transmise en un exemplaire papier et sous forme électronique.
Pour les dossiers déposés par la voie de la téléprocédure, le récépissé sera alors immédiatement délivré par voie électronique.
Il est en outre prévu que le Ministre chargé de l’environnement pourra fixer un modèle national de formulaire de déclaration à déposer lorsque le déclarant n’utilise pas la téléprocédure. Par ailleurs, lorsque les IOTA doivent être réalisés sur le territoire de plusieurs départements, la déclaration est déposée auprès du seul département où la plus grande partie de leur emprise est située, au lieu de l’ensemble des préfets des départements impliqués. Mais les autres départements concernés doivent être mentionnés dans la déclaration.
Enfin, plusieurs modifications d’ordre essentiellement rédactionnel sont adoptées afin de clarifier les modalités de mise en œuvre de la procédure de déclaration.
Ces modifications sont entrées en vigueur le 25 juillet 2022.
Décret n° 2022-985 du 4 juillet 2022 modifiant l'article R. 122-14 du code de l'environnement, autorisant le ministre de l’Intérieur à déléguer son pouvoir de décision dans les situations d'urgence à caractère civil (JORF n°0154 du 5 juillet 2022)
https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000046013988#:~:text=%C2%AB%20A%20l'exceptio n%20des%20situations,par%20arr%C3%AAt%C3%A9%20de%20ce%20ministre.%20%C2%BB Pris en application des articles L. 122-3-4 et R. 122-14 du code de l'environnement, le ministre de l'intérieur peut caractériser une situation comme relevant d'« une situation d'urgence à caractère civil » et permettant, au cas par cas, d'identifier des projets d’IOTA, ou parties de projets qui ont pour seul objet de répondre à cette situation d'urgence. Cette décision permet d'exempter tout ou partie de ces projets d'évaluation environnementale et de les rendre éligibles à la procédure d'autorisation environnementale adaptée (cf article L. 181-23-1 du code de l'environnement). Dans ce cadre, le ministre peut déléguer au préfet de département, dans des conditions prévues par arrêté, cette faculté de reconnaître qu'un projet répond à une situation d'urgence à caractère civil, afin que cette décision soit prise au plus près du terrain, là où les circonstances justifiant de cette urgence peuvent être mieux constatées.
URBANISME
Voir Energie verte – projet photovoltaïque : allègement des procédures
PERFORMANCE ENERGETIQUE DES BATIMENTS
Décret n° 2022-305 du 1er mars 2022 relatif aux exigences de performance énergétique et environnementale des constructions de bâtiments de bureaux et d'enseignement primaire ou secondaire en France métropolitaine (JORF n°0052 du 3 mars 2022) https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000045288020
Le décret fixe les niveaux d'exigence de performance énergétique et environnementale que doivent respecter en France, à compter du 1er juillet 2022 les constructions de bâtiments ou parties de bâtiments de bureaux et à compter du 1er janvier 2023, aux extensions de ces constructions et aux constructions provisoires. Les 5 exigences de résultat :
(1) l'optimisation de la conception énergétique du bâti indépendamment des systèmes énergétiques mis en œuvre ;
(2) la limitation de la consommation d'énergie primaire,
(3) la limitation de l'impact sur le changement climatique associé à ces consommations ; (4) la limitation de l'impact des composants du bâtiment sur le changement climatique ; (5) la limitation des situations d'inconfort dans le bâtiment en période estivale. Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
7 | Annexes
MODANE – 2022 148/166
Arrêté du 13 avril 2022 modifiant l'arrêté du 10 avril 2020 relatif aux obligations d'actions de réduction des consommations d'énergie finale dans des bâtiments à usage tertiaire (JORF n°0096 du 24 avril 2022)
https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000045641335
C’est un arrêté d'application relatif aux modalités d'application de l'obligation d'actions de réduction des consommations d'énergie dans des bâtiments à usage tertiaire
Décret n° 2022-1295 du 5 octobre 2022 relatif à l'obligation de fermeture des ouvrants des bâtiments ou parties de bâtiments à usage tertiaire, chauffés ou refroidis (JORF n°0232 du 6 octobre 2022)
https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000046368542#:~:text=Notice%20%3A%20les%20di spositions%20du%20d%C3%A9cret,de%20chauffage%20et%20de%20refroidissement. Création d'une disposition réglementaire imposant, pour les locaux tertiaires chauffés ou refroidis, dans des conditions normales d'exploitation, la fermeture des ouvrants. Le décret rend obligatoire, sous peine de sanction, la fermeture des ouvrants des locaux chauffés ou refroidis donnant sur l'extérieur ou des locaux non chauffés ou refroidis. Cette disposition s'applique en période de fonctionnement des équipements de chauffage et de refroidissement. Elle prévoit une exemption lorsque l'ouverture est rendue nécessaire par les exigences sanitaires de renouvellement d'air intérieur des locaux.
PROTECTION DES MILIEUX AQUATIQUES
Arrêté du 19 avril 2022 modifiant l'arrêté du 12 janvier 2010 relatif aux méthodes et aux critères à mettre en œuvre pour délimiter et classer les masses d'eau et dresser l'état des lieux prévu à l'article R. 212-3 du code de l'environnement (JORF n°0109 du 11 mai 2022) https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000045779983
- ANNEXE 1 : Typologie des masses d’eau cours d’eau
- ANNEXE 2 : Typologie des masses d’eau plans d’eau
- ANNEXE 3 : Typologie des masses d’eau littorales
- ANNEXE 4 : Typologie des masses d’eau souterraine
- ANNEXE 5 : Méthode et critères pour l’identification prévisionnelle (ou pré-désignation) dans l’état des lieux des masses d’eau de surface artificielles et fortement modifiées La directive cadre sur l’eau définit un système commun au niveau européen pour classifier, surveiller et évaluer l’état des eaux. Cet arrêté fait évoluer à la marge les méthodes et les critères à mettre en œuvre pour délimiter et classer les masses d’eau et le second met à jour le programme de surveillance de l’état des eaux.
Les modifications suivantes sont à retenir du 1er arrêté :
- Évolutions principalement liées aux typologies des masses d’eau, ainsi qu’à l’analyse des incidences des activités humaines sur l’état des eaux réalisée pour l’état des lieux. - L’inventaire des émissions, rejets et pertes de polluants demandé dans le cadre de l’analyse de l’incidence des activités humaines sur l’état des eaux doit désormais être étendu aux polluants spécifiques de l’état écologique, alors qu’il ne concernait auparavant que les substances de l’état chimique.
- La typologie des masses d’eau cours d’eau mise à jour.
- La typologie des masses d’eau plans d’eau intégralement refondue afin d’améliorer sa conformité à la Directive Cadre sur l’Eau.
- La typologie des masses d’eau littorales étendue aux bassins d’Outre-Mer.
Arrêté du 26 avril 2022 modifiant l’arrêté du 25 janvier 2010 établissant le programme de surveillance de l’état des eaux en application de l’article R. 212-22 du code de l’environnement (JORF n°0109 du 11 mai 2022)
https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000045780020
L’arrêté du 25 janvier 2010 établissant le programme de surveillance de l’état des eaux en application de l’article R. 212-22 du code de l’environnement transcrit dans le droit français les exigences de la Directive Cadre sur l’Eau (DCE) en matière de surveillance de l’état des masses d’eau. Sa dernière révision date de 2018. Cette nouvelle révision permet de poursuivre la mise en conformité avec les exigences de la DCE et de prendre en compte les progrès de connaissance en matière de méthodes et principes de surveillance des eaux de surface et souterraines.
Avis relatif aux méthodes d'échantillonnage, de traitement et d'analyse des échantillons à utiliser dans le domaine de la surveillance de l'état écologique et chimique des eaux de surface (JORF n°0109 du 11 mai 2022) Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
7 | Annexes
MODANE – 2022 149/166
https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000045781011
Décret n° 2022-1078 du 29 juillet 2022 relatif à la gestion quantitative de la ressource en dehors de la période de basses eaux (JORF n°0175 du 30 juillet 2022)
https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000046113653#:~:text=211%2D1%2C%20peuvent% 20%C3%AAtre%20d%C3%A9finis,bon%20fonctionnement%20des%20milieux%20aquatiques. Le décret précise (nouvel art R. 211-21-3 du code de l'environnement) que des conditions peuvent être définies pour l'évaluation des volumes théoriquement disponibles en période d'hautes eaux dans un bassin ou dans un sous-bassin, compte tenu des statistiques hydrologiques permettant de déterminer les débits nécessaires au fonctionnement du cours d'eau tout au long de la période de hautes eaux. Il précise au II de l'article R. 213-14 du code de l'environnement) la stratégie de volumes prélevables du préfet coordonnateur de bassin, la stratégie d'évaluation des volumes qui pourraient être hydrologiquement rendus disponibles aux usages anthropiques en période de hautes eaux dans le respect des équilibres naturels et du SDAGE. Il précise enfin au II de l'article D. 181-15-1 du code de l'environnement que le pétitionnaire peut joindre à son dossier de demande d'autorisation unique de prélèvement le programme de retour à l'équilibre, même si la concertation territoriale n'est pas finalisée.
PROTECTION DE L’ENVIRONNEMENT
Décret n° 2022-527 du 12 avril 2022 pris en application de l'article L. 110-4 du code de l'environnement et définissant la notion de protection forte et les modalités de la mise en œuvre de cette protection forte (JORF n°0087 du 13 avril 2022).
https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000045551000#:~:text=110%2D4%20du%20code%2 0de%20l'environnement%20inscrit%20dans%20la,m%C3%AAme%20territoire%20sous%20protection %20forte.
Ce décret définit les modalités de mise en œuvre de la protection forte au sens de la stratégie nationale des aires protégées en application de l'article L. 110-4 du code de l'environnement inscrit dans la loi le principe d'une stratégie nationale des aires protégées qui vise à couvrir 30 % du territoire national par un réseau d'aires protégées et 10 % de ce même territoire sous protection forte. La liste des zones reconnues sous protection forte sera mise à jour régulièrement afin de suivre l'atteinte des cibles de la stratégie nationale des aires protégées
EAU POTABLE
Vulnérabilité des réseaux
Décret n° 2022-1077 du 28 juillet 2022 relatif à la résilience des réseaux aux risques naturels (JORF n°0175 du 30 juillet 2022)
https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000046113619#:~:text=Le%20d%C3%A9cret%20pr% C3%A9cise%20les%20territoires,et%20les%20exploitants%20y%20satisfont. L'article L. 732-2-1 du code de la sécurité intérieure, issu de l'article 249 de la loi n° 2021-1104 du 22 août 2021 dite loi Climat, ouvre la possibilité, pour le préfet, de demander aux exploitants de services ou réseaux essentiels à la population (eau potable, assainissement, électricité, gaz, réseaux de télécommunication) d'identifier leurs vulnérabilités face aux événements naturels de grande ampleur (telles certaines inondations) dans le but que leur gestion en période de crise soit anticipée, qu'un service minimal répondant aux besoins essentiels de la population soit assuré pendant la durée de la crise et qu'un retour rapide à un fonctionnement normal soit favorisé. La demande du préfet porte également sur un programme d'investissements prioritaires à réaliser pour améliorer la résilience des services en cas de survenance de l'aléa.
Le décret précise les territoires et aléas naturels qui peuvent y survenir, les scénarios qui doivent être étudiés par les exploitants des services et réseaux ainsi que les modalités selon lesquelles le préfet formule sa demande et les exploitants y satisfont.
Il rend également applicable les mesures et sanctions administratives prévues par le code de l'environnement en cas de méconnaissance, par les exploitants de services et réseaux concernés, des demandes qui leur sont faites par le préfet dans le cadre de ce nouveau dispositif.
Décret n° 2022-1385 du 31 octobre 2022 relatif à l'autorité administrative compétente en matière de résilience des réseaux aux risques naturels (JORF n°0254 du 1 novembre 2022) https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000046510568#:~:text=Ce%20texte%20permet%20a u%20pr%C3%A9fet,%C3%A9v%C3%A9nements%20naturels%20de%20grande%20ampleur%20 Le décret modifie l'autorité compétente désignée à l'article L. 732-2-1 du code de la sécurité intérieure (issu de l’article 249 de la loi n° 2021-1104 du 22 août 2021dite loi Climat) qui peut demander aux Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
7 | Annexes
MODANE – 2022 150/166
exploitants de services ou réseaux essentiels à la population (eau potable, assainissement, électricité, gaz, réseaux de télécommunication) d'identifier leurs vulnérabilités face aux événements naturels de grande ampleur dans le but que leur gestion en période de crise soit anticipée, qu'un service minimal répondant aux besoins essentiels de la population soit assuré pendant la durée de la crise et qu'un retour rapide à un fonctionnement normal soit favorisé.
Dans sa décision n° 2022-299 L en date du 7 juillet 2022, le Conseil constitutionnel a déclaré que les dispositions relatives à l'autorité compétente de l'Etat mentionnée à l'article L. 732-2-1 du code de la sécurité intérieure, qui désigne « le préfet de zone de défense et de sécurité mentionné à l'article L. 1311-1 du code de la défense », avaient un caractère réglementaire. Le décret tire les conséquences de cette décision du Conseil constitutionnel et modifie les dispositions en vigueur de l'article L. 732-2-1 du code de la sécurité intérieure afin de désigner la bonne autorité compétente de l'Etat en la matière, à savoir le préfet de département. Il modifie également les dispositions réglementaires du code de la sécurité intérieure et du code de l'environnement créées par le décret n° 2022-1077 du 28 juillet 2022 relatif à la résilience des réseaux aux risques naturels, qui vient mettre en œuvre les dispositions de l'article L. 732-2-1 du code pour prévoir la compétence expresse du préfet de département.
Risque sanitaire résultant de certaines molécules
Instruction n° DGS/EA4/2022/127 du 24 mai 2022 complétant l'instruction n° DGS/EA4/2020/177 du 18 décembre 2020 relative à la gestion des risques sanitaires en cas de présence de pesticides et métabolites de pesticides dans les eaux destinées à la consommation humaine, à l’exclusion des eaux conditionnées, en portant un avenant au guide qui y est annexé (BO Santé 2022/13 du 15/06/2022)
https://solidarites-sante.gouv.fr/fichiers/bo/2022/2022.13.sante.pdf
Cette instruction diffuse un avenant au guide technique relatif aux pesticides et métabolites de pesticides dans les EDCH, à l’exclusion des eaux conditionnées, annexé à l’instruction N° DGS/EA4/2020/177 du 18 décembre 2020. Cet avenant permet de compléter les valeurs de gestion utilisables par les ARS par des valeurs sanitaires transitoires en cas de présence de métabolites de pesticides dans les eaux distribuées ne disposant pas de valeurs sanitaires maximales établies par l’Agence nationale de sécurité sanitaire de l’alimentation, de l’environnement et du travail. Les modalités de gestion décrites sont exercées par les ARS en lien avec les PRPDE au titre du Code de la santé publique et sur les bases de recommandations sanitaires du Haut Conseil de la santé publique. Cette instruction s’applique aux eaux destinées à l’alimentation des collectivités humaines, distribuées par un réseau public. Les eaux conditionnées n’entrent pas dans le champ d’application de cette instruction.
Protection des ressources affectées à l’eau potable
Décret n° 2022-1223 du 10 septembre 2022 relatif au droit de préemption pour la préservation des ressources en eau destinées à la consommation humaine (JORF n°0211 du 11 septembre 2022)
https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000046274653#:~:text=Notice%20%3A%20ce%20d% C3%A9cret%20fixe%20les,publiques%20disposant%20de%20la%20comp%C3%A9tence Ce décret fixe les modalités selon lesquelles l'autorité administrative peut instituer un droit de préemption des surfaces agricoles, dans les aires d'alimentation de captages utilisées pour l'alimentation en eau destinée à la consommation humaine, au bénéfice des personnes publiques disposant de la compétence « eau potable » ;
Il précise les aliénations qui sont soumises à ce droit de préemption. Il explicite la procédure applicable à l'exercice de ce droit de préemption. Il détermine les règles applicables à la cession, à la location et à la mise à disposition temporaire par les personnes publiques des biens acquis par préemption.
Ensemble de textes législatifs et réglementaires assurant la transposition en droit français de la directive européenne Eau Potable
Rapport au Président de la République relatif à l'ordonnance n° 2022-1611 du 22 décembre 2022 relative à l'accès et à la qualité des eaux destinées à la consommation humaine - Ce rapport présente les enjeux de la transposition dans la réglementation française. Il n’a pas d’autre intérêt.
Ordonnance n° 2022-1611 du 22 décembre 2022 relative à l’accès et à la qualité des eaux destinées à la consommation humaine Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
7 | Annexes
MODANE – 2022 151/166
- Cette ordonnance assure la transposition législative de la directive dans les parties législatives des différents codes impacts : santé publique/environnement/code général des collectivités territoriales principalement.
Décret n° 2022-1720 du 29 décembre 2022 relatif à la sécurité sanitaire des eaux destinées à la consommation humaine
- Ce décret précise et modifie les parties réglementaires du code de la santé publique, du code de l’environnement et du code général des collectivités territoriales en cohérence avec les modifications introduites par l’ordonnance dans les parties législatives de ces codes. Décret n° 2022-1721 du 29 décembre 2022 relatif à l'amélioration des conditions d'accès de tous à l'eau destinée à la consommation humaine
- Ce décret déploie les obligations à la charge des collectivités visant l’accès à tous en matière d’eau potable.
Arrêté du 30 décembre 2022 relatif à l'évaluation des risques liés aux installations intérieures de distribution d'eau destinée à la consommation humaine
- Cet arrêté complète de nouvelles dispositions visant le propriétaire du réseau intérieur. Son commentaire est dans la fiche « volet réseau intérieur ».
Arrêté du 30 décembre 2022 modifiant l'arrêté du 11 janvier 2007 relatif aux limites et références de qualité des eaux brutes et des eaux destinées à la consommation humaine mentionnées aux articles R. 1321-2, R. 1321-3, R. 1321-7 et R. 1321-38 du code de la santé publique - Cibles concernées : PRPDE, ARS et laboratoires agréés.
- Objet : fixation les limites et les références de qualité qui s'appliquent aux eaux brutes utilisées pour la production d'eaux destinées à la consommation humaine et aux eaux destinées à la consommation humaine. Intègre la notion de valeur de vigilances et valeurs indicatives. Intérêt des annexes.
- Modifie l’arrêté du 11 janvier 2007
- Entre en vigueur : 1er janvier 2023
Arrêté du 30 décembre 2022 modifiant l'arrêté du 25 novembre 2003 relatif aux modalités de demande de dérogation aux limites de qualité des eaux destinées à la consommation humaine à l'exclusion des eaux minérales naturelles pris en application des articles R. 1321-31 à R. 1321- 36 du code de la santé publique
- Cet arrêté est commenté dans le « volet dérogation ».
- Entre en vigueur : 1er janvier 2023
Arrêté du 30 décembre 2022 modifiant l'arrêté du 11 janvier 2007 modifié relatif au programme de prélèvements et d'analyses du contrôle sanitaire pour les eaux fournies par un réseau de distribution, pris en application des articles R. 1321-10, R. 1321-15 et R. 1321-16 du code de la santé publique
- Cibles concernées : PRPDE, collectivités, ARS, laboratoires
- Objet : programme du contrôle sanitaire assuré par les agences régionales de santé pour les eaux brutes utilisées pour la production d'eau destinées à la consommation humaine et pour les eaux destinées à la consommation humaine. Mise à jour du programme de contrôle sanitaire assuré par les ARS pour les eaux brutes utilisées pour la production d'eau destinées à la consommation humaine et pour les eaux destinées à la consommation humaine en application de la directive 2020/2184 du 16 décembre 2020 relative à la qualité des eaux destinées à la consommation humaine.
Arrêté du 30 décembre 2022 modifiant l'arrêté du 1er février 2010 relatif à la surveillance des légionelles dans les installations de production, de stockage et de distribution d'eau chaude sanitaire
- Cibles concernées : ARS, laboratoires agréés pour le contrôle sanitaire des eaux, propriétaires d’ERP, d'établissements pénitentiaires et de bâtiments d'habitation collectifs. - Objet : actualisation de l'arrêté du 1er février 2010 pour préciser les modalités de surveillance des légionelles dans les installations privées de production, de stockage et de distribution d'eau chaude sanitaire
- Entrée en vigueur : le 1er janvier 2023.
Arrêté du 30 décembre 2022 modifiant l'arrêté du 21 novembre 2007 relatif aux modalités de prise en compte de la surveillance des eaux destinées à la consommation humaine dans le cadre du contrôle sanitaire, pris en application de l'article R. 1321-24 du code de la santé publique
Cibles concernées : PRPDE, collectivités, ARS.
Objet : mise à jour en application de la directive de la prise en compte des résultats de la surveillance des eaux destinées à la consommation humaine réalisée par la PRPDE dans le cadre du contrôle sanitaire assuré par l’ARS. Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
7 | Annexes
MODANE – 2022 152/166
Modifie l’arrêté du 21 novembre 2007
Entrée en vigueur : le 1er janvier 2023.
Arrêté du 30 décembre 2022 relatif au programme de tests et d'analyses à réaliser dans le cadre de la surveillance exercée par la personne responsable de la production ou de la distribution d'eau et aux conditions auxquelles doivent satisfaire les laboratoires réalisant ce programme, en application des articles R. 1321-23 et R. 1321-24 du code de la santé publique
Cet arrêté vise à renforcer l’efficacité et la pertinence de la surveillance assurée par la PRPDE. Entre en vigueur : 1er janvier 2023
Arrêté du 30 décembre 2022 modifiant l'arrêté du 19 octobre 2017 relatif aux méthodes d'analyses utilisées dans le cadre de la réalisation du contrôle sanitaire des eaux
Arrêté du 30 décembre 2022 modifiant l'arrêté du 5 juillet 2016 relatif aux conditions d'agrément des laboratoires pour la réalisation des prélèvements et des analyses du contrôle sanitaire des eaux Les deux arrêtés visent les ARS et les laboratoires agréés pour le contrôle sanitaire des eaux. Ils transposent l’article 13 de la directive et les annexes I, II et III. S’agissant des modalités de demande et de délivrance d'agrément des laboratoires pour la réalisation des prélèvements et des analyses du contrôle sanitaire des eaux et des méthodes utilisées pour réaliser le contrôle sanitaire des eaux. Entrée en vigueur : le 1er janvier 2023.
Arrêté du 3 janvier 2023 relatif au plan de gestion de la sécurité sanitaire de l'eau réalisé de la zone de captage jusqu'en amont des installations privées de distribution
ð Cibles concernées : PRPDE, communes et groupements compétents, ARS. Objet : nouvelle obligation d’élaboration, mise en œuvre et mise à jour du Plan de Gestion de la Sécurité Sanitaire des Eaux (PGSSE) à la charge de la PRPDE réalisé de la zone de captage jusqu'en amont des installations privées de distribution.
ð Entrée en vigueur : le texte entre en vigueur 12-01-2023.
Pour assurer la transposition de la directive (UE) 2020/2184 du Parlement européen et du Conseil du 16 décembre 2020 relative à la qualité des eaux destinées à la consommation humaine avant le 12 janvier 2023, beaucoup de textes ont été publiés fin d’année qui reprennent les objectifs de la directive et fixent également des obligations ambitieuses en droit français :
- La réaffirmation de l’accès à l’eau potable pour tous dans tous les territoires, y compris ultra-marins, avec des rendus réguliers à la Commission européenne sur cette mise en œuvre effective ; - La définition des usages domestiques pour lesquels une eau de qualité potable est nécessaire pour garantir de bonnes conditions de santé et d’hygiène. À ce titre, le droit à l’accès à l’eau potable pour tous est réaffirmé ;
- L’introduction de nouvelles responsabilités pour les communes et leurs établissements publics de coopération en matière d'accès à l'eau des personnes raccordées et non raccordées au réseau public de distribution, telles que l'identification et l'information des personnes ayant un accès insuffisant à l'eau ;
- La révision des paramètres à surveiller dans l’eau, avec l’intégration de nouveaux paramètres, tels que les composés perfluorés ;
- La révision des exigences de qualité associées à ces paramètres ; - Le déploiement d’une démarche préventive pour garantir la qualité de l'eau jusqu'au robinet du consommateur avec l'obligation de réaliser des plans de gestion de la sécurité sanitaire des eaux, du captage jusqu’au robinet du consommateur, et une évaluation des risques pour les personnes responsables de la distribution d’eau dans des locaux ou des établissements recevant du public (ERP) ;
- Des actions à mettre en œuvre pour préserver la ressource en eau des captages sensibles aux pollutions par les pesticides ou les nitrates. Les périmètres de protection de captage sont rationalisés et simplifiés. En outre, les collectivités locales pourront, en liaison avec le préfet, établir un programme d’actions encadrant les pratiques qui dégradent la qualité des captages sensibles ;
- Une meilleure information sur la qualité de l’eau potable, sur la production d’eau, l’organisation du service public de distribution de l’eau, la qualité de l’eau pour tous les usagers. Cet ensemble de textes définit des obligations fortes pour les collectivités compétentes en matière d’eau potable et pour les PPRPDE selon des échéances variant en fonction de la thématique. Beaucoup de codes sont modifiés en particulier le code de la santé publique, le code général des collectivités territoriales, le code de l’environnement, le code la construction et de l’habitation, le code de l’urbanisme ainsi que les lois modifiées n°65-557 du 10 juillet 1965 fixant le statut de la copropriété des immeubles bâtis et n°89-462 du 6 juillet 1989 tendant à améliorer les rapports locatifs. Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
7 | Annexes
MODANE – 2022 153/166
Il est à noter que la définition du service public de l’eau potable est modifiée comme suit : « Tout service assurant tout ou partie de la production, du transport, du stockage et de la distribution d'eau destinée à la consommation humaine est un service d'eau potable.
La production d'eau destinée à la consommation humaine comprend tout ou partie du prélèvement, de la protection du point de prélèvement ainsi que du traitement de l'eau brute. » Ces textes portent également de nouvelles obligations pour les réseaux intérieurs et visent aussi à renforcer la protection des ressources sensibles et nécessaires à l’alimentation en eau potable. Des présentations de cette réforme sont assurées par la DGS à destination des acteurs concernés. Des textes sont encore en attente de publication.
DECHETS
Arrêté du 26 juillet 2022 définissant le contenu des déclarations au système de gestion électronique des bordereaux de suivi de déchets énoncés à l'article R. 541-45 du code de l'environnement, pour les déchets dangereux de fluides frigorigènes et autres déchets dangereux de fluides en contenants sous pression (JORF n°0179 du 4 août 2022) https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000046138697
Cet arrêté complète l'arrêté définissant le contenu des déclarations au système de gestion électronique des bordereaux de suivi de déchets énoncés à l'article R. 541-45 du code de l'environnement en traitant du cas particulier des déchets dangereux de fluides frigorigènes et autres déchets dangereux de fluides en contenants sous pression (cf pompes à chaleurs utilisées). Il reprend les informations des bordereaux de suivi de déchets de fluides frigorigènes prévues par l'arrêté du 29 juillet 2005 fixant le formulaire du bordereau de suivi des déchets dangereux mentionné à l'article 4 du décret n° 2005-635 du 30 mai 2005. Il précise ces informations et les complète, notamment sur la nature et l'origine des déchets, la dénomination usuelle du déchet complétant le code déchet, l'adresse du lieu où sont collectés les déchets, lorsqu'elle se distingue de l'adresse de l'établissement expéditeur.
DROIT FISCAL
Loi de finances pour 2023 n° 2022-1726 du 30 décembre 2022 (JORF n°0303 du 31 décembre 2022) https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000046845631#:~:text=%2D%20Sous%20r%C3%A9 serve%20de%20dispositions%20contraires,pour%20les%20autres%20dispositions%20fiscales. La loi de finances pour 2023, publiée le 31 décembre 2022, introduit un certain nombre de mesures fiscales concernant les entreprises dont :
- Dans un but de soutien à l’activité économique et de reconquête industrielle, l’article 55 de la loi de finances pour 2023 réduit de moitié la cotisation sur la valeur ajoutée des entreprises (CVAE) due au titre de 2023 avant une suppression totale de cette cotisation à compter de 2024. En parallèle, le plafonnement de la cotisation foncière des entreprises est abaissé en deux temps ; - L’article 65 de la loi de finances pour 2023 étend le bénéfice du régime d'étalement de l'article 42 septies du CGI aux subventions d'équipement accordées par les organismes créés par les institutions de l'UE ainsi qu'aux sommes perçues dans le cadre du dispositif des certificats d'économie d'énergie ;
- L’article 54 instaure un dispositif de plafonnement des recettes issues du marché obtenues par les producteurs d’électricité à un maximum de 180 €/MWh (revenus dits « infra-marginaux ») sur l’ensemble du territoire européen ;
- L’article 75 institue une taxe annuelle sur les bureaux en Provence-Côte d’Azur à compter de 2023. Par ailleurs, la mise à jour du BOI-TVA-BASE-10-10-50 apportant des précisions sur le caractère taxable des indemnités a été publiée le 28/12/2022. La version en vigueur intègre au §260, à la suite de la consultation publique achevée en juillet 2022, les indemnités d’imprévision visées à l’article L6 du code de la commande publique.
DROIT DE LA PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES
Guide de la CNIL du 2 juin 2022 relatif à la responsabilité des acteurs dans le cadre de la commande publique
https://www.cnil.fr/fr/commande-publique-quel-acteur-est-responsable-au-regard-du-rgpd Ce guide vise à accompagner les organismes dans l’identification de leurs obligations au titre du RGPD. La qualification de l’organisme en tant responsable de traitement ou de sous-traitant au sens du RGPD, résulte notamment d’une analyse des circonstances juridiques et factuelles dans lesquelles l’organisme intervient.
Bien que certaines dispositions spécifiques au secteur de l’eau et de l’assainissement dans le cadre de la commande publique soient prescriptives (art R.2224-18 du CGCT rend le concessionnaire responsable de la tenue, dans les conditions qu’il définit, du « fichier des abonnés mis en œuvre pour la facturation »), le code de la commande publique est silencieux sur la question des responsabilités Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
7 | Annexes
MODANE – 2022 154/166
RGPD des parties au contrat. En conséquence, une analyse contextuelle pour chaque traitement ayant vocation à intervenir dans le cadre de l’exécution du contrat s’impose (nature du service sollicité dans le marché ou dans la concession et degré d’encadrement des principales composantes d’un ou des traitements de données). Un organisme est considéré comme un responsable de traitement dès lors qu’il a décidé de la finalité du traitement et des moyens essentiels du traitement : quelles personnes et données concernées, quelle durée de conservation, quels destinataires etc? Ce faisceau d’indices permettra de déterminer le responsable de traitement au sens du RGPD.. En Bref et à l’appui de l’analyse de ces critères habituellement présents dans les DSP, le délégataire est Responsable de Traitement dès lors que l’administration ne s’est pas spécifiquement intéressée au traitement de données en cause et n’en a pas spécifiquement et absolument besoin au quotidien : Si le traitement n’est pas régi par le contrat, l’opérateur économique a pu définir, de manière libre et indépendante, ses objectifs et les conditions de mise en œuvre. Ainsi, les traitements de données personnelles associés aux contrats ayant pour objet l’exécution de missions de service public, « tout particulièrement lorsque ces traitements opèrent un véritable transfert de gestion à la charge de l’opérateur économique », sont sous la seule responsabilité du délégataire.
SECURITE DES INTERVENTIONS
Décret n° 2022-395 du 18 mars 2022 relatif au document unique d'évaluation des risques professionnels et aux modalités de prise en charge des formations en matière de santé, de sécurité et de conditions de travail par les opérateurs de compétences. https://www.legifrance.gouv.fr/loda/id/JORFTEXT000045381978/
Le texte précise les règles d'élaboration, de mise à jour, de conservation et de mise à disposition du document unique d'évaluation des risques professionnels. Il impose la révision du programme annuel de prévention des risques professionnels et d'amélioration des conditions de travail ou de la liste des actions de prévention et de protection à chaque mise à jour du document unique. Il élargit la mise à disposition du document unique aux anciens travailleurs et aux services de prévention et de santé au travail. Il modifie enfin les modalités relatives à l'évaluation des risques chimiques pour prendre en compte les situations de poly-expositions à plusieurs agents chimiques. En outre, il précise les modalités de prise en charge de la formation nécessaire à l'exercice des missions en matière de santé, de sécurité et de conditions de travail des membres de la délégation du personnel du comité social et économique et du référent en matière de lutte contre le harcèlement sexuel et les agissements sexistes pour les entreprises de moins de cinquante salariés par l'opérateur de compétences.
Décret n° 2022-372 du 16 mars 2022 relatif à la surveillance post-exposition, aux visites de pré- reprise et de reprise des travailleurs ainsi qu'à la convention de rééducation professionnelle en entreprise
https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000045365883
Il précise les modalités de mise en œuvre de la convention de rééducation professionnelle en entreprise, il clarifie les conditions et règles applicables dans le cadre de la surveillance post-exposition ou post- professionnelle, il modifie enfin les modalités relatives à la visite de pré-reprise.
Décret n° 2022-696 du 26 avril 2022 relatif à la surveillance médicale post-professionnelle des salariés ayant été exposés à certains facteurs de risques professionnels https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000045668659
Ce décret étend le champ d’application de la surveillance post-professionnelle aux agents chimiques mutagènes et reprotoxiques, en plus des agents cancérogènes et des rayonnements ionisants. Le suivi se fait à la demande de l'ancien salarié. Le médecin du travail détient le dossier et les antécédents d'expositions du salarié (état des lieux des expositions).
Décret n° 2022-1712 du 29 décembre 2022 relatif à l'approbation de la délibération du comité national de prévention et de santé au travail du conseil d'orientation des conditions de travail fixant les modalités de mise en œuvre du passeport de prévention et de sa mise à la disposition de l'employeur
https://www.legifrance.gouv.fr/loda/id/JORFTEXT000046837251
Le texte porte approbation de la délibération du comité national de prévention et de santé au travail qui détermine les modalités de mise en œuvre du passeport de prévention et de sa mise à disposition de l'employeur, notamment le rôle des différentes parties, les catégories d'informations contenues dans le passeport de prévention, le calendrier de sa mise en œuvre et les modalités d'association du comité national de prévention et de santé au travail. Le Passeport prévention servira à recenser les attestations, certificats et diplômes obtenus par le salarié dans le cadre des formations relatives à la santé et à la Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
7 | Annexes
MODANE – 2022 155/166
sécurité au travail dispensées à l’initiative de l’employeur. Un arrêté fixera les modalités et conditions d'accès au passeport et les informations recensées dans le passeport de prévention. Le salarié pourra donner son accord total ou partiel pour un accès au passeport par son employeur, ou lui refuser cet accès. Le dispositif sera appliqué progressivement au fur à mesure des développements techniques nécessaires et des mesures réglementaires attendues (arrêtés à paraître). L’ouverture du site dédié sera effective en avril 2023
AUTRES THEMATIQUES Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
7 | Annexes
MODANE – 2022 156/166
7.2 Annexe 2 - Le télé-RPQS
RAPPELS
1- Le Rapport du Maire : Réglementation
• Le rapport du Maire concerne toutes les collectivités organisatrices des services d’eau et d’assainissement, quels que soient leur mode de gestion et leur taille. • La taille des services est prise en compte, en fonction de l’existence ou non d’une CCSPL (Commission Consultative des Services Publics Locaux). Dans le cas où une CCSPL existe, des indicateurs complémentaires sont à fournir.
• Le décret du 2 mai 2007 et l’arrêté du même jour, définissant les données et indicateurs à fournir dans ce rapport, qui portent sur les aspects économiques, techniques, sociaux et environnementaux des services.
• Une circulaire interministérielle d’application, en date du 28 avril 2008, complète ce corpus réglementaire, concernant le contexte et les objectifs, les consignes aux préfets et aux collectivités et les modalités pratiques de mise en œuvre.
2- Les indicateurs à fournir
La circulaire interministérielle du 28 avril 2009 fournit 39 fiches détaillées, précisant l’objectif, la définition, les modalités d’obtention et d’interprétation des données et indicateurs. L’ensemble des informations est disponible sur le site internet www.eaudanslaville.fr
Rappelons que le décret du 2 mai 2007 ne s’applique pas directement aux délégataires. L’élaboration du rapport annuel sur le prix et la qualité des services est en effet de la responsabilité de la collectivité organisatrice du service.
Celle-ci utilise 3 sources principales d’informations :
• ses propres services,
• les autorités de contrôle (ARS, Police de l’eau)
• les gestionnaires des services (le Délégataire)
REALISER VOTRE RPQS GRACE A L'OBSERVATOIRE
L’observatoire vous permet de :
Piloter vos services d’eau et d’assainissement ; vous pouvez :
• calculer de façon fiable vos indicateurs,
• comparer votre performance avec celle d’autres services de votre choix, • suivre l’évolution annuelle de vos indicateurs,
• produire votre rapport annuel sur le prix et la qualité des services (RPQS).
Informer les habitants de vos collectivités en toute transparence sur le prix et la qualité du service en :
• publiant vos données annuelles sur www.services.eaufrance.fr,
• mettant en ligne votre RPQS.
Les DDT(M) peuvent vous aider pour :
• créer ou mettre à jour la fiche descriptive de vos services (périmètre, missions, mode de gestion),
• gérer votre compte d’authentification permettant ainsi de rentrer des données dans l’observatoire,
• vous assister à la saisie de vos données,
• vérifier et valider les données saisies. Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
puni le ER ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
| Votre RPQS en 5 étapes
SE CONNECTER ==
warm Séries QùATance fr 7 [NN ne
w"
Pen 4 0e pomme coté à mu mer ..…"! votre département
CALCULER LES INDICATEURS ANAUELS
Sais Les données CMArRAUes
ds rca
PRODUIRE SON RPQS
ee Comactez votre gestonnair cle en PR — mn bocal de l'Onservatoire des
Qaisies ot caic1d6es
à l'étape 2 ainsi que
ke cakuks d'évolution
correspondants
Vous le rocovuz par
Courriel
FINALISER LE APOS
Finder la RPOS en le corrciètart EI e
puis le faire aciocter car le corail
uni C4 votre assemblée , .
Gbbèrarre.
LE METTRE EN LIGNE SUR LE SITE « SENVIGES -
7 | Annexes
MODANE – 2022 157/166 Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
puni le ET ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
XE Insurance
(TESTATIC D'ASEL) m
XL Insurance Company SE, 61 ne Mstisiar Rostropoich 75017 Paris, France, enregistrée au RCS de Paris sous le numéro 419 408 327, succursale française
de XL lnsurance Company SE, une société exwopéenne au capital de 259 156 875 euros, domicibée 8 St Stophen's Green, D02 VK30, Dublin 2, lance sous lo
numéso 641686, compagnie d'assurance atorisée et contrée par La Central Bank of Ireland (wwrer.contralbank.ie), en sa qualité d'Apériteur ou de Société
apértrice, agissant tant pour son compte que pour celui des astres Sociétés ayant la qualité d'Ascuraer du contrat d'assurance vésé ci-dessous, atteste que
l société:
SUEZ EAU FRANCE et ses filiales
Tour CB 21 - 16 de Place de l'irts
22040 PARIS LA DEFENSE CEDEX
France
bénéficie des garanties des comnrats d'assurances numéro FROOO3S2S2L ot muméro FROOSSS2SALI, souscrits auprès de notre société par SUEZ -+ Tour CB21 + 16 Place de l'iris - 92400 COURBEVOIE France, dont l'objet est de coeserir l iaires de La Re dilité Civile p à l'Assusé en raison de dommages corporels, matériels at immatériels consécutifs ou non consécutifs causés aux tiers, du fait de l'excscico de ses activités faranties au titre de ces comtrats.
À titre informatif et sans préjudice de l'application des autres causes des contrats, il est précisé que la garaatie s'anorce dans les Benites et conditioes suramtes:
Civile 8
Tous dommage fond 5.000.000 Euros par sinistre
Responsabilité Civile Après Livraison ! Prestations { .C Professionnelle :
Tous dommages confondh 5.000.000 pas sini par anné
Responsabilité Civile Atteintes à l'Environnement : Tous dommages confondi 5.000.006 Eures par sini: par année d';
Il est précisé que Les F1 sx tê,
+ Forment la Emite des engagements de l'A poux | mble des sécl imputables au enème tait dcenmageable at quel que soit le aombes d'Assurés aux contrats,
e Comstituer, lorsque La précision on est faite, l'engagement maximun de l'Assurour pour toutes les réclamations foemulées au cours d'une même année d'assurance,
e S'emandent sans préjudice des autres sous Bmitations telles que mentionnées aux contrats. À titre infonmatif et sans préjucice de l'apglication des autres clauses des contrats, il est précisé que la garantie s'axesce dans les limites at conditions.
Les tormes de La présanto attestation no saurait en ascun cas Être ietesprétés comme une modification de l'une quelconque des dispositions du contrat d'asssrance etjou comme un engagement de l'Assusur au-delà des conditions et limites des coetrats asequels elle fait référence.
La validité de la présente attestation, qui ne peut engager l'Assurour au-delà des termes et Umites des contrats aumquels alle se réfère, cesse pour les risques situés à l'étranger dès lors que l'assurance de ceux-ci ne peut Être rit formé à la législation locale qu'aupebs d'A agréés dans La nation
considésée.
7 en pan de pente eu di aten do lune ue mes
p pour Les Cas prévus p $ ou par le cod
Fait à PARIS Le 28 décembre 2022
ak & Frame RE DE, nat
EE are 2 See mme a tesmeue ET Se.
Éausecrsimenen-annpuus LA ALL ESS LL LL, LES
XL vmsrance Company 5,6 0e Metal, Fcatroponstch 20017 Paris, France - Téléphone : +23 L 56 2 60 00 aumlcoes
XL marance Company 5, une nociété européenne su capiai de 190 156 ETS œunon. Ccencilée à G Sregheer Groen, Dublin 2, DEJ VE, iriande sous le muwmdeo C4 26, compagnie d'auusance stataée «t contlbée
pau La Coetrn
Quark of tretand anne central Let. XL rnatance Company 5&, Sax canale fran ane : 61 re Maaie, Rcatropoutch 15017 Pate, France, ecragatsée au RCS de Paris nou Le rauméne 470 408 477
Directeur Q RP. Jomepts (UN 2 eyry (FE .P. Mac 10, D Palici Cheat FE, 1 O'ell,di Orcevne, P4. Rationd ES
7 | Annexes
MODANE – 2022 158/166
7.3 Annexe 3 - Attestation d'Assurance ENTREPRISE
Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
puni le ET ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
ATTESTATION D'ASSURANCE
Nous soussignés, l'Assureur, MMA LARD Assurances Mutuelles / MMA IARD dont le siège social est situé
14 Boulevard Marie et Alexandre Oyon — 72030 LE MANS CEDEX 09 agissant tant pour notre compte que pour celui de la cosssurance
La Société SUEZ, Tow CB 21 - 16 Pisce de l'iris - 92040 PARIS LA DEFENSE CEDEX, agissant tant pour son Comp ue PEU CEUX de l'ensemble des Bociéés du Groupe. à souci ne arance aux Biens et conséculves N127.110.189, et notamment pour sa filisle SUEZ EAU FRANCE et Fonsante de ns RUES,
Sous réserve des termes, conditions, exclusions, Emiles, sous-limites et franchises de ka Police, les garanties
sont acquises notamment en Cas de :
Incendie / Explosion
po ga des En (y Compris déclenchement lampes de apres)
or nages doctiques
Bris de machines
Tempétes, Ouragans, Trombes, Tomades et Cyclones
Choc de véhicules terrestres
Grèves, Emeutes, Mouvements populaires
Attentats et actes de terrorisme
Catsstroghes Nstuwreles
Ainsi que les :
+ Recours des voisins et des bers
MONTANT DES GARANTIES
Limitaton Contractuelle d'indermnité par sinistre 150 000 000 €
Avec les sous-limites suivantes :
+ Bris de machine 50 000 000 € e Inondations ne relevant pas du régime obligatoire des Catastrophes Naturelles (sous-limite épuisable par an) 100 000 000 € + Recours des voisins et des biers 30 000 000 € + Frais et pertes 40 000 000 € + Frais supplémentaires d'exploitaton 30 000 000 €
[PERIODE DE VALIDITE |
Le contrat est en cours pour la période du 01/01/2023 jusqu'au 3112/2023 sous réserve du paiement de La prime.
La présente attestation est établie à ls demande de la Société assurée pour valoir et servir ce que de droit. et ne seurait engager l'Assureur en dehors des termes, (sous)-Gmites et franchises prévues par les cieuses et conditions du contre! précité
Fait à Paris, le 29 décembre 2022
mm à cl te Muret ES ons
CRE VA ut tn nn
TT TT
pa
MMA LARD Assurances Mutuelles, Société d'assurance mtuwule à cotisations fines - RCS Le Mans 775 682 126 MMA lARD Société anonyme au capital de 537 052 368 eures - ARCS Le Mans 440 048 882 Sièges sociaux - 14 Boutwvard Marie et Alexandre Oyon 72030 Le Mans CEDEX $ - Entraprises régies par le code des assurances
7 | Annexes
MODANE – 2022 159/166 Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
7 | Annexes
MODANE – 2022 160/166
7.4 Annexe 4 : Attestation des Commissaires
aux Comptes EY ERNST & YOUNG et Autres Tour First ISA 14444 92037 Paris-La Défense cedex
SUEZ Eau France
Tél. : +33 (0) 1 46 93 60 00
www.ey.com/ fr
Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
puni le ER ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
Attestation du commissaire aux comptes relative à l'application de la procédure d'établissement du
compte annuel de résultat de l'exploitation, établi par la région Auvergne Rhône Alpes de la société
SUEZ Eau France, pour l'exercice clos le 31 décembre 2022
Au Président,
En notre qualité de commissaire aux comptes de la société SUEZ Eau France et en réponse à votre
demande, nous avons établi la présente attestation sur l'application, par la région Auvergne Rhône
Alpes de la société SUEZ Eau France, de la procédure d'établissement du compte annuel de résultat de
l'exploitation pour l'exercice clos le 31 décembre 2022.
Les documents joints à la présente attestation ont été établis par votre société dans le cadre de la
présentation du compte annuel de résultat de l'exploitation 2022 prévue par la loi n° 95-127 du
8 février 1995 modifiée par le décret n° 2005-236 du 14 mars 2005.
Ces informations ont été établies sous la responsabilité du directeur financier de la région Auvergne
Rhône Alpes à partir des livres comptables devant servir à la préparation des comptes annuels pour
l'exercice clos le 31 décembre 2022, étant précisé qu'à la date de la présente attestation, les comptes
annuels de cet exercice n'ont pas encore été arrêtés par le président et notre audit de ces comptes est
en cours. Il ne nous appartient pas de mettre à jour la présente attestation en fonction d'éventuelles
modifications qui seraient apportées aux comptes de l'exercice 2022 ou d'éventuelles anomalies que
nous relèverions à l'issue de cet audit.
Les méthodes et les principales hypothèses utilisées pour établir ces informations financières sont
précisées dans le document ci-joint.
I nous appartient de nous prononcer sur la conformité de la procédure mise en œuvre par la région
Auvergne Rhône Alpes de la société SUEZ Eau France pour l'établissement des comptes annuels de
résultat de l'exploitation avec les informations décrites dans le paragraphe Il de l'annexe jointe intitulé
« Les produits et les charges d'exploitation ». Comme le mentionne l'annexe jointe :
e les produits correspondent aux recettes facturées ou estimées au cours de l'exercice et en liaison
directe avec les contrats :
° les charges d'exploitation proviennent des comptes de l'exercice auxquels vient s'ajouter la
participation des salariés comptabilisée au niveau du siège.
I ne nous appartient pas en revanche de nous prononcer sur les méthodes et principales hypothèses
retenues par la direction de la société SUEZ Eau France.
variable
S. Nanterre
e + Paris-La Defens
7 | Annexes
MODANE – 2022 161/166 ii
EY
Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Pubié ETS ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
Nos travaux, qui ne constituent ni un audit ni un examen limité, ont été effectués selon la doctrine
professionnelle de la Compagnie nationale des commissaires aux comptes relative à cette intervention.
Ces travaux ont consisté à :
e mener des entretiens avec les responsables financiers de la région Auvergne Rhône Alpes de la
société SUEZ Eau France afin de prendre connaissance des procédures mises en place pour
déterminer les informations figurant dans les documents joints ;
e prendre connaissance des procédures mises en place par la région Auvergne Rhône Alpes de la
société SUEZ Eau France pour établir les comptes annuels de résultat d'exploitation et vérifier, par
sondages, que l'information résultant de l'application de ces procédures concorde avec les données
sous-tendant la comptabilité de la région Auvergne Rhône Alpes de la société SUEZ Eau France.
Sur la base de nos travaux, nous n'avons pas d'observation à formuler sur la conformité de la
procédure mise en œuvre par la région Auvergne Rhône Alpes de la société SUEZ Eau France pour
établir le compte annuel de résultat d'exploitation, objet de l'attestation, avec les informations décrites
dans l'annexe ci-jointe.
Cette attestation est établie à votre attention dans le contexte décrit ci-avant et ne doit pas être utilisée, diffusée, ou citée à d'autres fins.
Paris-La Défense, le 16 mai 2023
SUEZ Eau France
Le Commissaire aux Comptes
ERNST & YOUNG et Autres
Jean-Christophe Goudard
7 | Annexes
MODANE – 2022 162/166 Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
Légende
(2) veservo
#ane
FFE SNA
EP comme
Mise à jour mars 2016
Interconnexion des réseaux
MODANE De ion 18 1/5 |
SCHEMA DES INSTALLATIONS \
EN EAU POTABLE |
CLARET
| 51/s Alt.1250m
l
y LOUTRAZ AÏt.1140m
ÿ RESERVOIR DE LOUTRAZ + 2*560m3
o Forage 10 1/s
Ÿ 8 > . #300 <
a R. BELLEVUE #100
LA VANOISE 9100 70ÿ à 2
# +
4 X 5100 R. PRESOLEIL 8 s & : es oŸ
LJ
0150 R. E. CHARVOZ D DIS CASTRES
8
o R. DES LISIERES ç_ DZ A = = D] Z2ù
Z.I LA BOUCLE
9125 |
R. GAMBETTA
+
Z.I St GOBAIN Je
= = 1 £ Fermée = 1 { mc
++ ++ ++ n
= Voie SNcP
RESERVOIR DU PAQUIER
AÏt1140m (hors service)
7 | Annexes
MODANE – 2022 163/166
7.5 Annexe 5 - Schéma altimétrique Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Pubié ETS ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
[VALFREJUS |
Schéma des installations
en eau potable
Traitement|
UV Source de la LOZA Source JORIO 12 1 /s 1,6/s
Alt.1695m
450m3
Alt.1680m Alt.1690m
£ vain Ris du { harm
d Arroenday À
CHARMASSON
960
LE CUGNET
DESSUS
CHARMASSON
EST
CHARMASSON
OUEST
LEGENDE
RESERVOIR
CAPTAGE
ADDUCTION
DISTRIBUTION
| LES BETTEX DESSUS
VENTOUSE
VIDANGE LES ESSARTS
REDUCTEUR
COMPTEUR on]
|D
Chantier
SNCF
Mise à jour : mars 2016
7 | Annexes
MODANE – 2022 164/166 Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
7 | Annexes
MODANE – 2022 165/166 Envoyé en préfecture le 20/10/2023
Reçu en préfecture le 20/10/2023
Publié le
dre ss ID : 073-217301571-20230925-RAD2022-AU
©
SUEZ
/ Franck
Dunouau