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unknown - Communauté de communes - Ponthieu Marquenterre - DE 2026 045 Annexe 1 Finances Attribution des subventions aux colleges lOffice de tourisme Intercommunal Baie de Somme Ponthieu Marquenterre et aux associations
Document publié le Jeudi 1 janvier 2026
Lien du pdf (unknown - Communauté de communes - Ponthieu Marquenterre - DE 2026 045 Annexe 1 Finances Attribution des subventions aux colleges lOffice de tourisme Intercommunal Baie de Somme Ponthieu Marquenterre et aux associations)
Thèmes du document : Télécommunications et internet, Tourisme, Consommateurs,
Date de transmission de l'acte: 10/03/2026
Date de reception de l'AR: 10/03/2026
080-200070936-DE 2026 045-DE
AGEDI
TA _
P >
AR :
Ponthieu? PR,
RG LÉ As Em E- ae Office de tourisme ŒUALITÉ
TOURISME
Feuille de
route 2026 INA Lg 1!
Plan d'actions 2026 de L'Office de tourisme Intercommunal
Ponthieu Marquenterre Baie de Somme
I - Une destination touristique attractive pour tous et un accueil de qualité
AXE 1 - PERFORMANCE ET ACCUEIL D'EXCELLENCE avec passage de la marque
Qualité Tourisme vers Destination d’Excellence avec une certification fin 2026
Tenir à jour la collecte et l'analyse des enquêtes « écoute client » et établir un tableau
de bord satisfaction, trimestriel et annuel,
Réaliser les bilans statistiques : mensuel, trimestriel et annuel de fréquentation et
d’activités,
Veiller aux bonnes pratiques d’utilisation des outils Tourinsoft, Office 365, Tempo,
Pilot, Aloa, ...,
Mettre à jour de la base de données prospects, clients et du Système d'information
Marketing,
Veiller et assurer le respect des procédures dans le cadre de la marque Qualité
Tourisme et faire évoluer ces procédures vers Destination d’Excellence,
Mettre à jour l’organisation documentaire sur les divers supports : SIM, Intranet,
Organiser une à deux réunions par an du groupe Qualité Destination et suivre le plan
d'actions,
Entretenir, animer et enrichir le réseau des ambassadeurs,
Veiller au respect des permanences Accueil, Téléphone, Mail, Chat, Alimentation de
l'outil PILOT (mesure de la performance),
Labelliser les derniers bureaux à Tourisme Handicap
Suivi - Moyens – Indicateurs
Qui ?
La responsable Qualité, l’intérim de direction.
Moyens : partie Accueil Qualité
Passer du Temps sur le terrain pour les visites prestataires, réunions d'équipe,...
Vérifier les bonnes pratiques d'Accueil Qualité.
Moyens : partie Outils
Formations des nouveaux arrivants (externes et internes) et remise du livret d’Accueil
Indicateurs :
Réunions régulières avec les référentes Accueil Qualité et Mise place d’un Comité de
direction : point mensuel avec les équipes. A U ELUI
II - Construire et promouvoir des expériences touristiques d'exception
AXE 2 - PROMOTION ET COMMUNICATION MARKETING
Editions 2026 conçues en interne mais éditées en imprimerie
• La Table des Marées, l’Agenda Merveilleuses Evasions nature, patrimoine & bien-être,
les Listes d’Adresses Hébergements et Activités 2026, le guide Evasions Gourmandes, le
plan du Crotoy.
Editions 2026 conçues en interne et éditées en interne, à la demande
• Différents guides : PMR, Toutourisme, Accueil Vélo, les Incontournables, du
randonneur, du pêcheur, du cavalier, etc
• Programme pour diverses périodes, que faire ... à la Saint-Valentin, à Noël, aux
vacances d’Automne, etc
Autres actions :
• Refonte du site Web : création de nouvelles rubriques, mises à jour, nouveaux
contenus, etc.
• Animations des différentes pages des réseaux sociaux : Facebook, Instagram, TikTok,
YouTube, Linkedin pour la promotion de l’Office de Tourisme et de ses partenaires
ainsi que pour la veille et le partage d’actualité.
• Stratégie numérique (I.A.), page Web commune d’accès à la destination
• Réalisation de reportage photos, vidéos avec diffusion des vidéos des partenaires sur
les TV disponibles dans les offices de tourisme.
• Newsletters évènementielles mensuelles et Newsletters Pros chaque trimestre
• Présence sur divers événements pour mettre en avant l’Office de Tourisme et ses
partenaires : fête de la vapeur, cerfs-volants de Berck/mer, fête de la Vélomaritime
• Organisation de l’évènement annuel : InstaMeet permettant à une vingtaine de
personne, amateur de photographie, de découvrir une partie du territoire.
AXE 3 - PÔLE COMMERCIAL 2026
Pérennisation des contrats billetterie et développement des groupes
Reconduction de l’agenda des sorties Merveilleuses Evasions en développant les sorties
. Réaliser un dossier de presse de toutes ces sorties, Développer d’avantage les services
Groupe et Billetterie avec reconduction des conventions partenaires Groupes (tarifs
2026), nouvelle politique 2026 pour les guides Qualinat à appliquer dès cette saison,
suivi des ventes, bilans et actions correctives si nécessaire,
Collecte de la satisfaction clients après chaque sortie et chaque accueil groupe (OTI et
prestataires) Organisation de sorties mycologiques en forêt de Crécy (intégré aux
Merveilleuses Evasions). Edition d’une brochure stages bien-être, silver economy. Date de transmission de l'acte: 10/03/2026
Date de reception de l'AR: 10/03/2026
080-200070936-DE 2026 O45-DE
Plan d’actions BOUTIQUE 2026
Rendre les boutiques plus attractives et chaleureuses par l’achat de meubles en bois
adaptés aux besoins des agents et des fonctionnalités d’une boutique (Crotoy et
Crécy) en harmonie avec les meubles d’accueil (avec le service accueil qualité)
Étoffer la catégorie des produits “saveurs locales” qui a généré les plus gros chiffres
d’affaires en 2024 et 2025, établir de nouveaux partenariats boutique dans cette
optique
Repenser l’attractivité de la boutique de Rue qui a perdu près de 50% de son chiffre
d’affaires en 2025 suite à son changement d’emplacement
Travailler la saisonnalité et la décoration des vitrines en lien avec les festivités et
mettre en avant des artisans, producteurs et produits dans une stratégie commune
lors d’évènements ou festivités (avec le service promo com)
Développer des expositions temporaires dans les espaces d’accueil-boutique des
BIT (avec le service accueil qualité)
Mieux valoriser les artisans, producteurs et produits locaux auprès des visiteurs
Accompagner l’équipe à mieux connaître et donc à mieux vendre les produits
Mettre à jour la stratégie boutique
Reconduire les conventions de dépôt-vente pour les années 2026-2027
Améliorer les marges des produits vendus en achat-vente et en dépôt-vente
Adapter les étiquettes de prix aux nouveaux critères du label Tourisme et Handicap
et harmoniser les affichages dans tous les BIT
Intégrer de nouveaux produits et fournisseurs en accord avec la stratégie boutique
Développer des packs boutique pour les séminaires et les groupes (avec le service
commercial)
III - Participer au développement et à la structuration de l'offre touristique
du territoire
AXE 4 - Accompagnement des Socio-Pros et animation du réseau
Newsletters pros
Leur proposer nos éditions, notamment lors des bourses d’échanges des documents
touristiques,
Dans le cadre des partenariats : reportages photos et vidéos
Accompagnement l'amélioration de l'offre : conseils, appui et soutien, Eductours et
visites prestataires
Animation du réseau des ambassadeurs – partenaires,
Contributeur Action 3.5 projet de territoire CCPM : Développer l’information
numérique touristique /2026
Date de reception de l'AR: 10/03/2026
080-200070936-DE 2026 045-DE
AXE 5 - PROJET DE TERRITOIRE ET DEVELOPPEMENT DES FILIERES
Nature, bien-être
Retravailler le positionnement et la notoriété du territoire en tant que destination
nature et bien-être en proposant de nouvelles activités Nature, Sophro, Ateliers
artistiques et ateliers enfants en pleine nature. Repenser les sorties, en innovant, en
mettant en valeur les intervenants, la gastronomie et les sites. Aligner les Merveilleuses
Evasions aux études de Haut de France Tourisme en terme de ressourcement et de
facteurs clés de succès par cible client. Présenter l’agenda aux acteurs markétés et leur
proposer ces mêmes sorties en sur mesure toute l’année pour leurs visiteurs.
Éco-mobilité : contribuer au développement du réseau de mobilité douce reliant le
littoral et l'intérieur des terres.
Participer aux réunions ADRT, SMBSGLP, P.A.H., Hauts de
France Tourisme et autres acteurs,
Contributeur sur les fiches actions du projet de territoire
CCPM :
Action 2.4 : Communiquer sur l’existence de dispositifs favorisant la mobilité et sur leur
intérêt
Action 2.5 : Travailler sur l’éducation à la mobilité dès le plus jeune âge
Action 2.6 : Réaliser un maillage de haltes et d’aires de covoiturage et développer des
points de rencontre entre habitants pour le covoiturage
Action 2.7 : Poursuivre et développer le réseau de mobilité douce en reliant le littoral
et l’intérieur du territoire
Patrimoine :
- Pérennisation de notre positionnement au sein du programme Pays d’Art et
d’Histoire, mise en place de nouveaux projets,
- Consolidation de l’accueil des groupes et des scolaires (visites guidées, livret-jeu, ...),
- Continuer à coordonner l'information pour améliorer la diffusion de l'offre
- Renouvellement des sorties proposées en 2025 et création de nouvelles sorties
- Positionnement P.A.H. avec aussi des propositions de visites gratuites
(« shot » de patrimoine, journées nationales de l'architecture, JEP, ...),
- Faire des habitants les ambassadeurs de leur territoire,
- Action 1.8.1 : Valoriser la diversité des atouts naturels du territoire de la CCPM
Action 1.8.2 : Promouvoir le territoire comme une terre d’histoire et de patrimoine
Action 3.6 : Définir des pôles de destination touristique (littoral, massif forestier,
Vallée de la Somme) Travailler au développement de l'éco-responsabilité, le développement durable étant
un critère majeur du référentiel Qualité/Tourisme et le sera pour Destination
d’Excellence,
La politique écoresponsable est inscrite à la stratégie de l'Office de Tourisme
Intercommunal et doit être appliquée dans tous les champs d'actions de celui-ci.
AXE 6 : Construire et Tenir une Promesse Client à l’échelle de la Destination sur un
positionnement renouvelé, fondé sur des valeurs
1) Réviser la Stratégie Marketing
Mise en œuvre d’un Plan d’Actions 2026 mutualisés entre Office de Tourisme et
Institutionnels de la Destination : Sur les base d’une enveloppe annuelle, pour entre
autres, parution du Guide Baie de Somme, du Carnet de Sorties, réaliser des Campagne
de promotion et de communication, faire appel à des Influenceurs pour travailler
l’Imaginaire du Voyage et mettre en avant des itinéraires moins connus, réaliser des
reportages photos pour alimenter la photothèque, Newsletters évènementielles
mensuelles...
2) Diffuser les valeurs à tous les Acteurs de la Destination
Mise en œuvre de réunions annuelles à destination des socio-professionnels, réserver un
temps de présentation commun dans chaque lancement de saison, afin de diffuser les
mêmes messages sur la destination, temps à destination des socio-pros,
Mettre en œuvre une journée technique de la Destination (Bilan, besoin, prospectives,
team building, réalisation d’Eductours, création d’un Pass pour les salariés afin
d’accéder aux sites ou aux visites ...)
Elaborer un Kit d’outils de Présentation de la Destination : page Web dédiée au sein
des sites internet des partenaires de la Destination, textes et support de présentation
dédiés au projet stratégique de la Destination.
3)Développer une logique de mise en réseau entre équipements et sites phares
de la Destination et animer ce réseau
Créer un groupe de travail pour élaborer et suivre le contenu et le cahier des charges
relatif à la création d’un site web de Destination,
Développer l’utilisation des applications sur le territoire type Panneau-Pocket,
Intramuros, ... UOU-LUUU I UIJDUSLVEL LULU UHJ LVL
AGEDI
AXE 7 : Qualifier et Diversifier les offres pour une Destination « Terre, Mer, Vallées
» pour développer un Tourisme de 4 saisons
Structurer l’Offre d’Itinérance, de micro-aventure comme filière majeure du
territoire et le réseau fluvial et fluvestre
• Recenser les services et outils existants du territoire,
• Construire et participer aux projets d’aménagement et de construction
de parcours (schéma de mobilité, projets d’investissement, ...
• Contribuer aux actions en cours, dans le cadre du projet « Vallée de Somme - Vallée
Idéale »,
• Valoriser et partager les opportunités liées au fluvial et commercialiser les offres
dédiées,
• Porter une politique de promotion et de sensibilisation auprès des clientèles
touristiques,
• Promotion de séjours en itinérance, notamment sur la plate-forme Hauts de France
Tourisme,
• Mener un travail de présentation et de sensibilisation auprès des socio-pros,
accompagner les porteurs de projets sur le développement d’une offre de service liée à
ces itinéraires,
Valoriser l’Offre Patrimoniale
• Contribuer à la mise en œuvre des actions relatives au Programme Pays d’Art et
d’Histoire,
Proposer un Accueil d’Excellence sur le territoire de la Destination
• Poursuivre les efforts réalisés pour assurer un accueil de qualité au sein des Offices de
Tourisme (formations, labels, ...)
• Elaborer un SADI (Schéma d’Accueil et de Diffusion d’Information),
• Etudier les opportunités de mutualisation d’actions de formation et de partage de
connaissance et d’information sur le territoire, à destination des socio-pros et des
personnels des Offices de Tourisme.
• Création d’un groupe de travail pour travailler à l’état des lieux de la collecte de la
taxe de séjour (Gestion, utilisation, ...).