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unknown - Communauté d'agglomération - Niortais - C049 09 2018 1
Document publié le Lundi 1 janvier 2018
Lien du pdf (unknown - Communauté d'agglomération - Niortais - C049 09 2018 1)
Thèmes du document : Tourisme, Télécommunications et internet, Médias,
TAPIE
ES 22" niortagglo & Cesà "CRE 7” ti ” Lu ... Agglomération du Mortais
Accusé de réception en préfecture
079-200041317-20180924-C49-09-2018-DE
Date de télétransmission : 28/09/2018
Date de réception préfecture : 28/09/2018 ORGANIGRAMME
: Thierry HOSPITAL
Directeur
Michel SIMON Jeannine BARBOTIN 05.49.24.01.40
Président Vice-Présidente thierryhospital@réiortmaraispoitevin. com
ADMINISTRATION-FINANCES : 05 49 24 57 06
Sylvie ROCHEREAU
Responsable de pôle
05.49.24.88.25
LÜ% syivierochereaupniortmaraispoitesin. com
Ÿ
SEAVICE COMMERCIAL : 05 49 35 99 29
Laurent GALLAS
Responsable de pôle
05.49.24.89,76
laurentgatias®niortmaratspoitevin,. com
Estelle DECEMME
Groupe, Administratif,
Billetterie loisirs
6 Ludivine CHAUVINEAU
Le Séminaire, Individuel,
h Billetterie événementielle
SERVICE COMMUNICATION : 06 49 24 88 27
Frédéric SOYEZ
Alexandra BODET Assistant de base de données et
de pôle nouvelles technologies de l'information 05.49.24,88,27 et de La communication (NTIC). dexandrabodet@ntortmaraispoitevin.cam
Arthur FOLLIN l Morgane DEROSARIO Webmaster « Assistante communication
SERVICE ACCUEIL : 05 49 24 18 79
Magalie TENAILLEAU
Responsable de pôle
05.49.24.03.70
magalietenatioau@miortmaraispottevin,com
François ARNAUD
Conseiller en séjour
__ à
Lo] Conseillère en sejour
Mise à tour en juin 2017
Accusé de réception en préfecture
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Date de réception préfecture : 28/09/2018 SOMMAIRE
2 | Organigramme
Le Tourisme en « Niort Marais poitevin » | 4
7 | L'Office de Tourisme :
quelques données de cadrage
Les 6 informations à retenir pour 2017 | 10
11 | L'action de l'Office de Tourisme en détail
12 | + Promouvoir et Communiquer
17 | + Accueillir et informer
19 | + Commnercialiser
26 | + Mobiliser les acteurs locaux
Politique de Développement
et conseil aux porteurs de projets | 27
28 |L'organisation administrative et le
fonctionnement de l'Office de Tourisme
Annexes
Livret complémentaire
Accusé de réception en préfecture
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Date de réception préfecture : 28/09/2018 LE TOURISME
EN « NIORT MARAIS POITEVIN » !
La Communauté d'Agglomération du Niortais créée le 1 janvier 2014 compte 45 communes en 2077. En matière touristique, ce territoire s'organise principalement autour
B d'une destination à forte notoriété, le Marais poitevin,
B d'une ville-centre, Niort, qui s'affirme comme destination pour les courts séjours touristiques
2 d'un Tourisme d'Affaires lié à l'activité économique des entreprises locales.
Outre ces points de fixation du tourisme, le territoire communautaire se structure quant à lui autour de la Sèvre niortaise et de villages ruraux concentrant hébergements et services.
il bénéficie de l'attractivité touristique propre au Marais poitevin et à Niort, voire des territoires voisins (Pays Mellois - Forêt de Chizé).
Quelques chiffres pour
comprendre le territoire
En matière d'offre, le territoire représentait
fin 2017 :
+ 29 hôtels totalisant 1002 chambres dont
une majorité en catégorie 3 étoiles depuis
les modifications des normes de classement
effectuées en 2012 ; Le parc hôtelier
continue de progresser qualitativement et
quantitativement
+ 8 terrains de camping, principalement
publics, 550 emplacements dont 46% + 12 hébergements collectifs ouverts au en catégorie trois étoiles et plus. Les public touristiques (résidences, gites reclassemnents ont impacté ce parc en lui de groupes, centres d'hébergements assurant une hausse de catégorie mais ces familiaux...) pour environ 700 lits changements n'ont pas généré de hausse
de fréquentation à l'exception notable d'un * 1000 résidences secondaires équipement privé sur Coulon. Des transferts | de gestion du public vers le privé devraient 12 embarcadères ou loueurs de canoës
toutefois faire évoluer la situation + 9 loueurs de vélos et 300 km d'itinéraires
q balisés autour de la Vélo Francette, du * 75 maisons d'hôtes offrant environ 215 Chemin du Il millénaire et du plan Vélo chambres, 78 % sont labellisées (dont 70 %
de niveau 3 et 4 clés ou épis) déployé dans le Marais poitevin
+ 276 meublés de tourisme dont 74 % sont
labellisés Gite de France et Clévacances-
+ 11 centres équestres.
dont 40 % sont classés 3 ou 4 épis-clés-
étoiles
Accusé de réception en préfecture
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Date de télétransmission : 28/09/2018
Date de réception préfecture : 28/09/2018 Quelques nouveautés
majeures en 2017
+ Nouvelle mobilité sur le territoire :
deux nouveautés majeures en 2017 avec
l'ouverture de la LGV en juillet qui permet
de relier en moins de 2 heures Niort depuis
Paris enfin l'instauration de la gratuité
des transports publics sur l'ensemble de
l'agglomération, favorisant ainsi la
découverte du territoire
+ Ouverture d'un nouvel établissement
hôtelier à Niort : l'Hôtel Lotus disposant de
16 chambres de niveau 2 étoiles,
+ Le Parc Naturel Régional du Marais
poitevin conserve pour six nouvelles
années son label « Grand Site de France »
reconnaissant la qualité de ses actions
valorisation/préservations des milieux au
regard de leurs fréquentations touristiques.
sofa
Qe + Création d'un itinéraire « Terra aventura » :
Circuit de découverte associant le
patrimoine local et les outils digitaux sur
la commune de St Georges de Rex avec
l'appui du Conseil départemental des
Deux-Sèvres et le Comité Régional du
Tourisme Nouvelle-Aquitaine,
En matière de fréquentation,
les principales données à
considérer :
+ Pour mémoire, 490 000 touristes
sont accueillis chaque année sur le
secteur Grand Site de France ou « marais
mouillés » (données 2013 - hors clientèle
affaires) et une fréquentation plus globale
sur l'ensemble du Parc Naturel Régional à
1 200 000 visiteurs, stations littorales
comprises.
+ Selon une étude départementale, le
territoire comptabiliserait 463 000
nuitées marchandes (tout type
d'hébergements) et 1 060 000 nuitées
en secteur non marchand (résidence
secondaire /parents et amis)
+ 280 244 nuitées en hôtellerie, en
hausse de 7 % par rapport à 2016 avec
un gain de 18 000 nuitées. Ce volume de
nuitées progresse chaque année et est lé
meilleur enregistré depuis les 15 dernières
années ; il symbolise l'attractivité croissante
de l'agglomération. (pour mémoire, les
nuitées en résidence de tourisme, telle
Appartcity, ne sont pas comptabilisées)
+ 53 962 nuitées en camping, en
baisse de 4,5 % par rapport à 2016 ; la
fréquentation diminue pour la seconde
année consécutive malgré la montée en
gamme de certains terrains ; cette baisse
s'explique principalement par l'impact
du premier semestre et les conditions
météorologiques difficiles de la saison 2017.
+ Environ 110 O00 visiteurs dans les 5
principaux sites de visites, en hausse par
rapport à l'an dernier.
+ Une clientèle française à 85 % puis
principalement britannique et belge.
+ Environ 14 000 camping-cars
accueillis principalement sur les aires de
Coulon et d'Arçais,
+ Une collecte de taxe de séjour à hauteur
de 289 000 € en 2017 en hausse en
raison de l’évolution du cadre réglementaire
et de changements de taux.
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Date de réception préfecture : 28/09/2018 Qui séjourne
sur notre territoire ?
Les statistiques relatives à la fréquentation
des bureaux d'accueil font apparaître que
80 % des visiteurs de l'OT sont en séjour
(à 80 % sur le périmètre de la CAN) et 20%
de passage, en excursion.
Notre clientèle (excursionnistes et touristes)
provient principalement des Deux-Sèvres et
des territoires voisins de Charente-Maritime
et Vendée puis au-delà : Loire Atlantique -
Gironde - Vienne et Maine et Loire suivis de
Paris et de l'Île de France (départements 75,
78 et 92).
Pour les seuls séjours (touristes hors
excursionnistes), les principaux bassins
émetteurs sont alors : l'Île de France
(25 %), le Poitou-Charentes (23 %) les Pays
de là Loire (11 %) et l'Aquitaine, (Données
SOFRES sur le suivi des déplacements
touristiques des français de plus de 15 ans).
Notre clientèle est principalement le fait de
couples (moyenne 46-60 ans) sans enfant,
Une clientèle étrangère reste faible sur
notre territoire (15 % de la fréquentation) et
se répartit comme suit dans nos accueils :
britannique pour 38.5 %, belge pour 19.8 %,
espagnole pour 11.4 %, allemande pour 10 %
et néerlandaise pour 8.5 %.
26
13
HER CRT ee
Répartition de la principale clientèle française (%
Répartition de la principale clientèle étrangères (% arrondi}
Le croisement de ces différentes sources
confirme que l’Île de France, le Poltou-
Charentes et l'axe Val de Loire (Centre et
Pays de la Loire) sont durablement nos
principaux bassins émetteurs de clientèles,
devant la Gironde ou la Bretagne.
ESTIMATION DU CHIFFRE D'AFFAIRES ;
En Deux-Sèvres, selon une récente
évaluation (fin 2016) par l'ADT 79, le chiffre
d'affaires lié à l'activité touristique a été
estimé à 205 340 980 € HT pour l'ensemble
du département.
Pour ls CAN, il est estimé à 72 158 280 € HT
soit 35 % du chiffre d'affaires
départemental.
75 158 280 €eHT pour à CAN
205 340 980 eHT pour l'ensemble
du département.
Pays de la Loire Accusé de réception en préfecture 079-200041317-20180924-C49-09-2018-DE
Date de télétransmission : 28/09/2018
Date de réception préfecture : 28/09/2018 L'OFFICE DE TOURISME 2017 :
QUELQUES DONNÉES DE CADRAGE !
& Un office de Tourisme est un outil né de la volonté d'une collectivité qui en définit les moyens et les statuts, L'Office de Tourisme Niort Marais Poitevin Vallée de la Sèvre niortaise a été créé le ler janvier 2010 sous forme d'Établissement Public à caractère Industriel et Commercial (E.P.I.C.).
& 12 permanents répartis en quatre grands pôles : Accueil - Information (4) / Commercial (3) / Communication (3) et Administration (2).
M1 bureau d'accueil permanent à Niort et 2 bureaux d'accueil saisonniers ouverts entre 6 et 8 mois par an selon leur fréquentation : 319 jours d'ouverture au public sur l'année en 2017 pour environ 35 000 personnes accueillies !
& Un budget prévisionnel maintenu à 965 000 € en 2017 avec une contribution CAN stable depuis 2015 d'un montant de 450 000 €, et la disparition effective des aides - régionale et départementale - dont disposait l'Office de Tourisme depuis plusieurs années.
B Plus de 350 acteurs touristiques ou annonceurs « partenaires » de l'Office de Tourisme
B Un renfort saisonnier au travers de CDD de 3 à 6 mois ou de dispositifs d'emplois aidés (2 CAE CUI et 1 contrat de professionnalisation) : la fin du dispositif « emploi d'avenir » a nécessité le recours à davantage d'emplois saisonniers en 2017; les effectifs atteignent ainsi 16.5 équivalents temps plein (contre 16.3 en 2016 et 17.5 etp en 2015).
B Un volume d'affaires d'environ 640 600 € TTC (en hausse de 11.6 %) généré directement (505 100 €} ou indirectement (135 500 € avec Open System) par l'Office de Tourisme et ses partenaires institutionnels au profit des acteurs locaux.
5 missions principales
ACCUEILLIR ET INFORMER
mission première de l'Office de Tourisme ! Après les importants investissernents produits sur les sites d'accueil en 2014 (création d'un nouveau bureau d'accueil à Niort, transformation de l'accueil saisonnier d'Arçais), 2017 a permis de réorganiser le déploiement territorial en créant sur St Hilaire la Palud un « Point info Tourisme » adossé à la Poste communale, en lieu et place d'un bureau d'accueil saisonnier. Pour mémoire, la mission d'accueil et d'information connait les mutations les plus importantes dans les métiers du tourisme en raison de l'évolution - nationale - des comportements des visiteurs générant une baisse régulière de la fréquentation enregistrée.
2 PROMOUVOIR LA DESTINATION
compétence partagée avec l'Agence départementale de développement touristique (ADT 79) et la Région mais également le Parc Naturel Régional du Marais poitevin. En 2017. l'Office de Tourisme a dû s ‘adapter aux ee stratégiques lancées par l'ADT 79 (abandon de la
et le CRT Nouvelle-Aquitaine (redéfinition de sa strat
significativement son programme de promotion sur |
cible du Tourisme d'affaires
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Date de réception préfecture : 28/09/2018 COMMERCIALISER NOS PRODUITS
Depuis 2011, l'Office de Tourisme accentue son rôle commercial au travers
de ses activités de billetterie, de vente de séjours groupes ou du tourisme d'Affaires. Depuis 2013, les résultats économiques enregistrés progressent régulièrement ; après la baisse de 2016, 2017 renoue avec la croissance pour atteindre le niveau exceptionnel de 2015 avec 641 000 € ; pour mémoire, il s'établissait à 573 000 € en 2016, 638 000 € TTC en 2015, 518 000 € TTC en 2014 et 395 000 € en 2013.
700 000
638 000 641 000
525 000
350 000
175 000
2013 2014 2015 2016 2017
Évolution de la commercialisation de nos produits (données en euros)
2017 a vu se renforcer le plan d'actions « Spécial Tourisme d'affaires » élaboré par le Club « Tourisme d'Affaires » constitué fin 2014 ; L'Office de Tourisme à élaboré également sa première brochure Groupes.
FÉDÉRER LES ACTEURS
l'Office de Tourisme poursuit sa fonction de conseil au profit des prestataires- partenaires (publics ou privés) qui le sollicitent pour leur support de communication, stratégie commerciale, projets de développement... Il à proposé des formations (ateliers web) ou des « Éductours » pour les aider à développer leur activité. Il a renouvelé ses actions ciblant les nouveaux habitants pour en faire des prescripteurs du territoire (3 rendez-vous à Niort, Saint Rémy et Praheca).
OBSERVER
au travers des études ou enquêtes menées par la Région Poitou-Charentes, le Parc Naturel Régional ou l'ADT 79 (fréquentation des Hôtels et Campings de l'INSEE, enquête SOFRES), l'Office de tourisme recueille les données relatives aux fréquentations des sites de visite. || analyse la provenance des touristes se présentant dans ses bureaux d'accueil et évalue en cours d'année, par sondage auprès des prestataires, l'intensité de l'activité entre avril et septembre.
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Date de télétransmission : 28/09/2018
Date de réception préfecture : 28/09/2018 L'Office de Tourisme assure ces missions pour le compte de la Communauté d'Agglomération du Niortais qui le dote à cette fin d'une subvention annuelle de fonctionnement.
Il s'appuie pour la mise en œuvre de ces actions sur des prestataires touristiques qui ont fait le choix d'être partenaire de leur office afin d'en accroître l'efficacité en contribuant à son budget par des partenariats de niveau « bronze », « argent » ou « platine » ou par l'achat d'espaces publicitaires. Ces contributions progressent de 12 % et dépassent 172 000 € TTC en 2017 (contre 153 000 € en 2016 et 140 000 € TTC en 2015). Cette progression à permis à l'Office de Tourisme d'absorber sans difficultés la suppression des aides régionales et départementales qui totalisaient 60 000 € par an.
L'Office de Tourisme génère près de 83 700 € TTC en ressources propres liées à son action commerciale (boutique et commissions sur ventes). || perçoit par ailleurs la totalité du produit de la taxe de séjour collectée par les hébergeurs sur le territoire communautaire.
Accueil /
Part des dépenses
de fonctionnement
BUDGET GLOBAL
2017
984 082 €
Commercialisation |
Charges amortissement et autres
de fonctionnement __ Plan d actions
BUDGET GLOBAL 10%
2017
984 082 €
Charges personnel 7
65 %
Aldes contrat aidés
2% |
Excédent reporté n-1 et quote part sub Invest
12% . Taxe de séjour # 23 %
___ Partenariat annonceur et divers
14%
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Date de réception préfecture : 28/09/2018 LES 6 INFORMATIONS
À RETENIR POUR 2017
a
La promotion de la destination « Niort Marais poitevin » au sein de l'Opération Maison Nouvelle Aquitaine sur le mois d'avril avec le 21, l'organisation des 1: Rendez-vous du Tourisme d'affaires Niort Marais poitevin, 15 partenaires locaux, représentatifs de la filière, ont ainsi pu rencontrer une quarantaine d'acheteurs de niveau national (la Banque Postale, Orange, Covea, Danone, Suez...) : les supports dédiés (film « séduction » et plaquette Tourisme d'Affaires) ont été déployés à cette occasion.
La saison touristique 2017 a été marquée par un premier semestre satisfaisant
du point de vue météorologique même si la fréquentation n'a pas atteint les volumes escomptés malgré l'activité intense du pont de l'Ascension et de Pentecôte.
Les mauvaises conditions d'ensoleillement expliquent une activité plus mitigée en Juillet mais toutefois consolidée par un bon mois d'août ; A noter une hausse de la fréquentation hôtelière sur l'été sur Niort, qui s'affirme année après année comme lieu de séjours touristiques, et un nombre de nuitées en progression sensible (+13.5%) sur la période juin-juillet-août. La restauration engrange aussi de bons résultats ; Sites de visites et activités loisirs tirent également leurs épingles du jeu ! Niort Plage a également connu une forte fréquentation (20 000 contacts contre 17 000 en 2016). Seules les chambres d'hôtes, confrontées à Lune concurrence accrue (AirbnB) et à une volatilité de leurs clientèles (et forte sensibilité à la météo), font état d'une saison difficile, en retrait par rapport à 2016, Le mois de septembre a dans l'ensemble déçu, ne bénéficiant pas de belles journées ensoleillées comme en 2016,
Au final, 2017 se solde par une activité assez décevante, positive sur le secteur urbain qui connait une progression (en hôtellerie surtout} mais plus en retrait sur le secteur « marais poitevin » qui concentre les campings et hébergements chez l'habitant ; les meilleurs résultats concernent les prestations disposant d'un bon rapport prix-qualité et profitant d'une mise en marché dynamique. En matière de bilan économique, les volumes d'affaires enregistrés par l'Office de Tourisme baissent tant en billetterie que pour les activités « groupes » ou « Affaires ».
Un nombre de visiteurs accueillis (35 000 visiteurs) en hausse dans nos différents bureaux d'accueil sur Coulon, Niort et Arçais ; la chute de fréquentation observée en 2016 n'est que partiellement compensée. La baisse observée sur plusieurs années transcrit l'évolution des pratiques nationales des visiteurs qui ont de moins en moins recours aux bureaux d'accueil physiques.
Une activité commerciale qui revient à son meilleur niveau avec un volume d'affaires de 640 600 € auquel s'ajoute 57 884 € (stable) de gestion des entrées de la Maison du Marais Poitevin à Coulon et
recettes de partenariats.
Les recettes propres de l'Office de Tourisme se stabll
commissions sur ventes) et atteignent 256 000 € Tu urse 707.
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Date de télétransmission : 28/09/2018
Date de réception préfecture : 28/09/2018 La reprise « en direct » des actions de promotion à destination des groupes, consécutive à l'abandon de cette mission par l'ADT 79, avec la réalisation d'une brochure dédiée présentant l'offre du Sud Deux-Sèvres et des circuits associant des sites plus éloignés. Cette documentation est diffusée auprès de 7 000 contacts professionnels.
5 Le renforcement des coopérations avec les Offices de tourisme voisins de Vendée mais aussi avec celui de Chatelaillon et avec les Offices de Tourisme du Sud-Ouest réunis autour de Bordeaux ; Il s'agit de bâtir des communications centrées, pour les premiers, sur le bassin local, et pour les seconds, sur les grandes destinations internationales (marché US) ; ces démarches s'inscrivent dans la perspective de l'émergence du Pôle Métropolitain Centre Atlantique et de la recherche d'opportunité de collaborations « agilés » en fonction des marchés et clientèles ciblés.
L'ACTION DE L'OFFICE DE TOURISME
COMMUNAUTAIRE EN DÉTAIL.
L'Office de Tourisme communautaire a défini fin 2012 un projet stratégique sur la période 2013/2016 intégrant les orientations de la CAN précisées dans le Schéma de développement touristique voté en 2012, les défis structurels auxquels sont confrontés tous les Offices de tourisme de France et enfin les enjeux spécifiques à la consolidation de ses propres actions. Les actions menées depuis 2013 s'inscrivent dans ce cadre stratégique,
Le plan d'actions 2017 voté par la Comité de Direction est joint en annexe ; il définit les actions que l'Office de Tourisme a conduites et qui s'organisent traditionnellement en quatre secteurs :
L'ACCUEIL ET
L'INFORMATION
DES CLIENTÈLES
LA PROMOTION ET
LA VALORISATION
DU TERRITOIRE
LA COMMERCIALISATION LA MOBILISATION
DE L'OFFRE TOURISTIQUE DES ACTEURS LOCAUX Accusé de réception en préfecture 079-200041317-20180924-C49-09-2018-DE
Date de télétransmission : 28/09/2018
Date de réception préfecture : 28/09/2018 12
(1. PROMOUVOIR ET COMMUNIQUER
Le rôle primordial du numérique :
s'adapter aux comportements et
pratiques de nos visiteurs
En phase de préparation des vacances,
mais aussi de plus en plus lors du séjour
lui-même, les outils numériques constituent
pour nos concitoyens le vecteur principal
d'information, au premier rang desquels le
site internet et les réseaux sociaux,
Le site internet
www.niortmaraispoitevin.com
adossé à un système d'information
touristique alimentant nos différents outils
de communication, créé début 2011, a connu
une forte croissance jusqu'en 2015, passant
de 135 000 visites en 2012 à 223 126 visites
en 2015 ; en 2016, sa fréquentation s'est
érodée pour la première fois pour atteindre
199 380 visites du fait des aléas du 1“
semestre mais aussi d'un vieillissement de
l'outil.
2017 a permis de reprendre une croissance
avec 212 905 visites grâce notamment au
développement de la présence de l'Office
sur les réseaux sociaux ; ces derniers
représentent dorénavant 6% du trafic
enregistré sur le site qui totalise 578 436
en lee ETAT
A 1h47 de Paris Au out .
pages vues.
La page Facebook et le profil
Twitter de l'Office de Tourisme
ont été ouverts en juin 2017 et sont suivis
par 500 abonnés à eux deux. Le profil
instagram est créé depuis novembre
et suivi par 325 abonnés ; une action a
été organisée avec « igers Niort » (une
communauté d'utilisateurs du réseau social)
le 2 décembre 2017 pour le lancement des
illuminations de Noël de la Ville de Niort.
L'objectif est d'accroître la présence de la
destination sur là sphère digitale et
d ‘améliorer ainsi sa « notoriété »,
L'évolution constatée en 2017 démontre
l'importance d'un technicien dédié à ce
support et valide ainsi la décision prise fin
2016 de procéder à son recrutement en juin
2017.
Les versions « mobiles »
du site internet totalisent quant à elles
9908 visites (+9%) sur ses différentes
déclinaisons (dont les applications pour
téléphones « niortmaraispoitevintour »).
La version anglaise
du site a été consultée 6 924 fois (+5%).
La base de données gérée par l'Office
de Tourisme est également reprise sur le
site internet de l'ADT 79 et alimente les 8
bornes d'informations 24/24 présentes sur
le territoire. Cette mème base constitue
l'armature du logiciel de gestion de
la taxe de séjour que la Communauté
d'Agglomération du Niortais utilise.
Accusé de réception en préfecture
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Date de télétransmission : 28/09/2018
Date de réception préfecture : 28/09/2018 Le support « papier » encore L'Office a édité ses brochures : u 12 000 guides « Hébergernents » (meilleure indétrônable : il est « matériel », Micrineties den MAL EC 200 moe 14
palpable, rassurant... document à double entrée) et 35 000 « Guides Pratiques » (présentation des 45
| communes, suggestion de séjours.) pour Même si les comportements évoluent, le participer aux différents salons touristiques recours à un guide que l'on peut consulter (dès janvier) et pour l'ouverture des bureaux simplement et transporter aisément reste d'accueils saisonniers (à compter de fin
une réalité. Il n'en demeure pas moins mars). Ce guide existe également en version vrai que ces supports doivent évoluer allégée en anglais, allemand et espagnol. pour intégrer les nouvelles technologies :
intégration de « QR codes », renvoi vers les
applications mobiles...
On ans
es © nn
Supports de communication de l'Office de tourisme
La carte touristique réalisée conjointement avec le Parc Naturel Régional du Marais poitevin a été éditée à 60 000 exemplaires. Elle intègre des encarts publicitaires depuis 2016 et localise en 2017 les hôtels partenaires. Elle est éditée également en version anglaise pour 10 000 exemplaires.
Les éditions de l'Office de Tourisme se complètent
par le guide « Préparez vos loisirs » édité à 30 000
exemplaires et qui recense l'ensemble des activités
et billetteries proposé à la vente dans les bureaux
d'accueil. Ce support permet de valoriser la billetterie
estivale directement au profit des prestataires locaux
et s'ouvre pour la première fois à la publicité.
Des sous-mains dédiés aux réceptions d'hôtels et loueurs
de voiture : initié en 2013, ces supports organisés sous
forme de feuillets détachables recto-verso permettent
de présenter la destination et comportent 3 espaces
publicitaires.
Ces différents supports de communication - site
internet et brochures - permettent à l'Office de
Tourisme de mobiliser autour de lui des partenariats de
communication, grâce à l'achat d’'encarts publicitaires,
par les prestataires touristiques. Ces partenariats
ont généré l'essentiel des 172 000 € TTC de recettes
engrangées en 2017.
Cette dynamique de partenariat, avec 350 prestataires-
annonceurs qui apportent leur contribution financière,
revêt un caractère stratégique pour l'Office de
Tourisme car elle lui assure des moyens d'actions
complémentaires au soutien des collectivités. D0us-mamn
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Accusé de réception en préfecture
079-200041317-20180924-C49-09-2018-DE
Date de télétransmission : 28/09/2018
Date de réception préfecture : 28/09/2018 14
Les actions de communication Ces opérations permettent à l'Office de Tourisme de promouvoir notre destination
| et de sonder les visiteurs pour mieux
L'Office de Tourisme poursuit ses actions de appréhender l'évolution des attentes et
promotion directes en 2017 en participant besoins exprimés par nos concitoyens en à trois rendez-vous ciblant des bassins de matière de séjour, Notre produit « phare »
clientèles importants et situés entre trois - offre DUO avec un prix d'appel très et cinq heures de notre destination afin de intéressant- est mis en avant sur ces salons.
privilégier tant les courts séjours que les | La destination commune « Marais poitevin » séjours plus importants, P n'a pas bénéficié contrairement aux années
précédentes d'une promotion du CRT
Salon du Tourisme de Rennes, Nouvelle-Aquitaine, outil en phase de du 22 au 24 janvier 2017 : plus de 38 000 structuration en 2017 ! visiteurs (fréquentation stable) pour ce Enfin, l'Office de Tourisme a également
salon pendant lequel FO 0e Tourisme retenu une page dans le Guide Marais Malin
disposait d'un stand de 12 m° avec (100 000 exemplaires) à diffusion sur les l'entreprise Le Collibert. départements limitrophes pour valoriser nos
Salon du Tourisme de Toulouse offres en billetterie estivale,
du 24 au 26 février 2017: 18 850 visiteurs De même a été saisie l'opportunité d'insérer (fréquentation en hausse de 4%) sont un encart publicitaire au sein du magazine
dénombrés lors de cet évènement ; L'OT mensuel « Détours en France »,
disposait d'un stand de 6 mr.
du 16 au 19 mars 2017 : 105 O00 visiteurs
(- 2.5 %), dont 3 000 professionnels,
accueillis sur ce Salon Mondial du
Tourisme adossé pour la quatrième année
consécutive au Salon Destinations Nature.
L'entreprise Le Collibert s'est associée à
l'Office de Tourisme sur cet évènement
(stand commun de 9 m).
Salon Mondial du Tourisme de Paris DETOI PR
é2
rrance
La destination reste identifiée comme un
espace loisirs-nature (à forte orientation
randonnée), avec une bonne image générale
et une localisation géographique correcte.
En matière de relations presse, une dizaine
d'accueils de presse (individuels ou
groupés) a été organisée sur le territoire
dans le cadre du travail partenarial avec
la Région et l'ADT, structures qui recourent
à des agences de presse à Paris ou à
l'étranger ! En 2017, leur nombre s'est réduit
en raison des réorganisations qu'ont connu
nos partenaires ; les accueils de presse
gérés directement par l'Office de Tourisme
ont toutefois vocatiorn-à progresser en 20
du fait du reposit
segment.
Salon de Rennes
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Date de télétransmission : 28/09/2018
Date de réception préfecture : 28/09/2018 Tout au long de l'année des interventions
en direct de France Bleu (25)
3 janvier : itinéraire Bis (France 3 sur la
commune de St Hilaire la Palud)
14 Mars 2017 : Cauchemar en Cuisine le
retour
19 mars : Accueil presse pour Gala
9 mars, 10 avril, 19 mai 3 participations à
l'émission 9h50 le matin
14 juin : accueil presse journaliste
Néerlandaise pour Leven in Frankrijk
23 août : reportage France 3 sur les visites
nocturnes en canoë
6 octobre : Accueil presse à Coulon pour
une émission télévisuelle tchèque
23-25 octobre 2017 : initiation au Voyage
(diffusion février 2018) sur Arte.
Autres communications
spécifiques
Participation aux dispositifs
pluriannuels Vélo Francette
et Émotion Marais Poitevin
Vélo-route Voie verte
La Vélo Francette
Ce dispositif pluriannuel auquel l'Office de
Tourisme contribue à hauteur de 2000 € réunit
tous les acteurs touristiques institutionnels
impliqués dans l'itinéraire entre la Manche et
l'Atlantique, chaque département associant
ses relais locaux. En 20177, en complément
de la signature « La Vélo Francette » (So
Frenchy), et l'élaboration d'un topoguide
réalisé par Ouest France initiés en 2016, le
programme d'actions a ciblé le déploiement
internet et les accueils de presse pour
améliorer la notoriété de l'itinéraire.
Les prestataires locaux correspondants aux
critères peuvent être labellisés Accueil vélo
Dispositif mutualisé
Émotion Marais Poitevin
Les différents acteurs institutionnels du
tourisme qui agissent sur le périmètre du
Marais poitevin sont réunis depuis plus de
10 ans pour agir de manière coordonnée à
la promotion de ce territoire remarquable ;
un plan d'actions mutualisé est ainsi
défini et mis en œuvre chaque année : en
2017, ce budget est mobilisé pour réaliser
des campagnes de communication sur
les réseaux sociaux complétées d'achat
d'espace sur des supports grand public
(L'Express et Gala) avec l'objectif affiché
d'accompagner la communication
touristique du Parc Naturel Régional autour
de sa signature « Le Marais Poitevin - Mon
parc naturel d'attractions » lancée fin 2015,
La contribution de l'Office de Tourisme
reste limitée à 1200 € sur un budget global
mutualisé de 49 000 €.
Diffusion auprès des restaurants
partenaires de 130 000
sets de tables
En 2017, l'Office de Tourisme diffuse
en trois vagues successives (printemps
été automne) auprès des restaurants
partenaires des sets de table pour un total
de 139 000 exernplaires ; cette opération à
le double avantage d'offrir un service aux
restaurants qui accompagnent l'action de
l'Office et nous permet de contacter une
part importante des touristes en séjour en
ville notamment,
De nouvelles dynamiques
de communication avec
les OT partenaires :
En coordination avec les Offices
de Tourisme de Vendée
(Fontenay-le-Comte et « Pays né de la
mer »), l'Office de Tourisme s'est inscrit
dans une démarche collective de promotion
lancée pour la première fois en 2016
prévoyant des présences en juin dans des
galeries marcha ï =
le-Comte) et sur k
Faute sur Mer) ; |
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Date de télétransmission : 28/09/2018
Date de réception préfecture : 28/09/2018 promotion en « réciprocité » pour favoriser
es écl anges
de clientèles entre littoral et terres
ntérieures : les actions ont été élargies à la
côte charentaise en 2017 pour une meilleure
efficacité pour notre territoire avecune
opération effectuée au sein de l'Office de
Tourisme de Châtelai lon-Plage en août
L'Office s'est également
rapproché depuis la fin 2015 de
l'Office de Tourisme de Bordeaux
pour identifier les collaborations possibles
dans le cadre du nouvel espace régional : un
groupe de 10 OT s'est ainsi constitué pou
bâtir une stratégie de promotion de nos
territoires se basant sur les destinations
d'ampleur internationale concentrées dans
e grand Sud-Ouest, sur l'axe Paris Bordeaux
- Biarritz, Bordeaux Cognac, Lascaux,
Rochefort, La Rochelle, Poitiers, Tours,
lantes, Niort. ont décidé de mobiliser des
ressources nour engager ces actions de
prospection sur les marchés lointains cib __
des professionnels du voyage. En 2017, L
dossier thématique traduit en anglais a été
élaboré et a servi de support à un
démarchage effectué auprès de Tours
Opérateurs américains lors d'un évènement
dédié à Los Angeles en
octobre sous l'égide
d'Atout France Etats-Unis
(French Affairs),
Les Offices de Tourisme
partenaires de cette
démarche s'engagent par
ailleurs à utiliser ce support
lors de leurs propres
opérations sur les marchés
lointains
En matière de communication, l'Office
de Tourisme COMPIÈLe son action en
accompagnement des man festations
locales, soit en métière d'organisation
(par ex , le Perche élite tour de mars 2017
avec un appui à l'élaboration de leur plan
de communication) soit en assurant une
campagne dédiée ( par ex, les Marchés de
Noël de l'a99 lomération au moyen de spots
radios diffusés sur le secteur Poitiers La
Rochelle de fin novembre au 24 décembre
sur les ondes de France bleu Poitou, NRJ la
Rochelle - Poitiers et Chérie FM).
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Date de télétransmission : 28/09/2018
Date de réception préfecture : 28/09/2018 (2. ACCUEILLIR ET INFORMER
2017 voit se poursuivre
le dispositif d'accueil
«hors les murs »
Pour rappel, seule une faible part des
touristes se rend physiquement dans les
locaux de l'office de tourisme lors de leur
séjour ; il convient donc de fournir un
accès aisé à l'information touristique au
plus près du visiteur et de ne pas l'obliger
à se rendre dans un bureau d'accueil, dont
l'implantation ét les heures d'ouvertures
peuvent représenter une contrainte.
L'activité dans les bureaux d'accueil
Au cours de l'année 2017, l'Office de
Tourisme a accueilli environ 35 000
personnes en face-à-face au sein de ses
accueils ; cette fréquentation, en hausse
en 2077, s’érode toutefois régulièrement,
constat partagé au niveau national en raison
du recours accru à l'outil internet par les
visiteurs en phase de préparation de leur
séjour, et du rèle important des hébergeurs
dans la diffusion de l'information.
Pour 2017, la fréquentation se répartit
comme suit par bureau d'accueil :
Arçais
Coulon
Niort RAS
he
e < :
o 4 000 8 000 12 000 16 000
«+ Arçais : 7 930 personnes (hausse de 20 %)
- Coulon : 15 296 personnes (stable)
- Niort : 11 769 personnes (hausse de 28 %)
Un système de comptage est implanté
depuis l'été 2014 pour suivre précisément
l'évolution des flux de clientèle à Coulon
et Arçais ; ce système à été maintenu sur
Arçais, la configuration des lieux permettant
un bon fonctionnement du système.
Niort s'est vu équipé d'un système différent
depuis l'automne 2016.
Cette clientèle reste une cible prioritaire en
raison du chiffre d'affaires « billetterie » qu'elle
peut générer au sein de nos bureaux d'accueil,
Les implantations
physiques sur le territoire
2017 a vu l'évolution de notre implantation
territoriale : 3 bureaux d'information sont
maäintenus et un Point Info Tourisme 8 été
créé sur St Hilaire la Palud :
- Niort, ouvert à l'année, et centralisant la
gestion des demandes d'information par
courriers, courriels ou téléphone,
- Coulon, ouvert de fin mars à mi-novembre,
7j/7. et où l'Office de Tourisme assure la
billetterie d'entrée du site de visite « Maison
du marais poitevin » dans le cadre d'une
convention annuelle de partenariat,
- Arçais, ouvert de mi-avril à septembre,
7/7,
- Saint-Hilaire-la-Palud, un Point Info
Tourisme a été aménagé au sein de l'agence
postale communale pour s'adapter aux flux
réels de visiteurs enregistrés.
- En été, un point d'information se déploie
en parallèle des activités « Niort Plage »
diligentées par la Ville de Niort.
Pour assurer ce déploiement estival, l'Office
de Tourisme a recours à des renforts
saisonniers (équivalent à 18.25 mois) en
complément d'alfrss Funse A8 rnntrare
aidés (2 contrats
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Date de télétransmission : 28/09/2018
Date de réception préfecture : 28/09/2018 Le déploiement
de bornes d'information
depuis leur installation progressive lancée
en 201, 8 sont implantées à Coulon,
Saint-Hilaire-la-Palud, Mauzé sur le Mignon,
Arçais, Echiré, Sansais, Niort et plus
récemment Beauvoir sur Niort. 14 682
consultations ont été enregistrées en 2017
(-15% vs 2016) sur ces équipements adaptés
aux personnes souffrant d'un handicap
(mental, physique ou visuel}.
Le contenu est traduit en anglais. Ces
bornes accessibles 24/24 offrent enfin
un accès public wifi gratuit et illimité et
permettent également de valoriser nos sites
de visité au moyen d'écrans apparaissant
lorsque les bornes ne sont pas utilisées par
le public. Ces bornes disposent dorénavant
d'un grand écran tactile.
Borne de Beauvoir Sur Niort
Des présentoirs dans chacune
des communes du territoire niortais
les communes de la CAN sont équipées
permettant de mettre à disposition du
public des fiches descriptives présentant les
attraits de chacune d'elles. Les présentoirs
permettent de mobiliser les communes
autour du développement touristique
communautaire.
Un accueil estival
spécifique à Niort :
le dispositif Niort Plage
L'office de tourisme se mobilise chaque
année pour assurer la billetterie de diverses
activités payantes proposées lors de cette
manifestation estivale, Pour cette huitième
édition, l'Office proposait des balades en
canoë et kayak, le location de pédalos
ainsi que des promenades en poney. Cette
manifestation s'est tenue du 8 juillet au
20 août. 20 000 personnes ont été
accueillies sur notre espace (contre 17 000
en 2016) dont 3 300 ont pratiqué un «sport
d'eau» et la billetterie développée sur site a
généré un Chiffre d'Affaires de 22 683€ TTC
en hausse de 11,5 % à celui de l'année 2016.
En parallèle, les visites guidées nocturnes
de la ville en canoë depuis la Sèvre niortaise
sont organisées chaque mercredi et
vendredi ; elles rencontrent un vif succès
avec cette année un triplement des
capacités d'accueil, De même, l'Office
de Tourisme a diligenté une activité de
promenade en calèche prise en charge par
la Ville de Niort.
Ce dispositif génère une marge de 9 586 €
HT (soit + 18 %) pour l'Office de Tourisme,
Autres dispositifs estivaux
En haute saison estivale, l'Office de
Tourisme s'organise pour accroître sa
visibilité auprès du public touristique :
La mise en place d'un réseau de
117 points relais de diffusion de
notre documentation touristique
sur les principaux lieux de fréquentation
du territoire : hébergements collectifs,
commerces, services... La diffusion de
notre documentation auprès de ce réseau
s'effectue par un prestataire de service en
deux ou trois vagues dans la saison.
La diffusion de notre information
Niort et Marais poitevin au travers d'un
réseau de présentoirs déployé sur 100 sites
par l'ADT 79,
La vie du Pôle Accueil Niort Brisson :
depuis son installation en 2014 rue Brisson,
des animations
long de l'année
(parutions d'ouv
de la boutique dé sure ue svurisrme.
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Date de réception préfecture : 28/09/2018 (3. COMMERCIALISER
Rappel : depuis 2012 l'Office de Tourisme a déployé sa nouvelle stratégie commerciale qui s'appuie sur 4 axes principaux :
B Renforcer son rôle de prescripteur commercial au bénéfice des prestataires locaux en renforçant son activité de billetterie ; les prestations proposées sont déclinées en trois familles : «découverte des sites de visites» et prestations de loisirs / prestations à la demi-journée et journée / visites insolites.
8 Structurer son offre pour les groupes en valorisant les produits locomotives conçus par nos opérateurs locaux et en complétant l'offre locale par des produits « thématiques » sur la destination (patrimoines architectural, culinaires, rallye et sorties actives). Cette stratégie permet aussi de proposer des extensions de séjours en s'appuyant sur les territoires voisins et, enfin, de positionner notre territoire en proximité des grands équipements phares régionaux (Futuroscope, Aquarium, Cognac, Puy du Fou …)
B Accentuer les démarches de prospection sur le marché des séminaires en complétant l'action des opérateurs locaux. L'OT cible certaines filières économiques (Agro alimentaire - Automobile et BTP) et certains territoires (Gironde, Loire Atlantique, Île et Vilaine) afin de ne pas concurrencer l'action directe des autres acteurs locaux.
B Engager une action de mobilisation et d'accompagnement des présidents ou représentants locaux de corporations, groupes, syndicats, unions professionnelles, associations nationale, fédérations sportives et culturelles afin de les inciter à porter la candidature Niort Marais Poitevin pour l'organisation de leurs rassemblements nationaux, congrès ou séminaires.
Ces deux derniers axes trouvent dorénavant leur mode opératoire au sein d’un «Club Tourisme d'Affaires» initié fin 2014 et qui s'est structuré en 2015 en définissant sa stratégie d'actions et un premier plan opérationnel pour l'année 2016 doté d'un budget de 30 000 €.
Plus de 60 opérateurs se sont ainsi
mobilisés autour de l'Office de Tourisme lors
des travaux de d'élaboration conjointe d'une
stratégie d'actions pour le développement
des séminaires, congrès et évènements
autour de 3 axes :
Le rôle du club
et son positionnement :
positionnement du club comme
«facilitateur» pour l'organisation de
manifestations sur le territoire (guichet
unique pour centraliser les demandes des
organisateurs de séminaires et congrès) ;
une action ciblée vers les entreprises situées
dans un rayon de 200 km et les enseignes
nationales disposant d'un réseau en régions.
L'élaboration d'un plan d'actions
pour promouvoir la destination à l'extérieur
du territoire : des opérations de marketing
direct, des outils et supports pour projeter
la destination.
La formation des acteurs
du MICE et l'animation du réseau
pour renforcer les échanges, faire
progresser la destination «affaires» et
la faire connaitre auprès du tissu local
d'entreprises.
Les actions de l'Office de Tourisme en
matière commerciale s'effectuent sous
couvert de l'immatriculation dont il dispose
depuis 2010, et renouvelée en 2013 puis
2016 ; ces actions couvrent, pour l'année
2017, 4 secteurs ;
L'organisation
de séminaires et congrès
En matière de séminaires, une action
structurée de démarchage a été initiée
en 2012 ; Un fichier de prospects (600
entreprises de + 50 salariés) acquis auprès
du réseau des Chambres consulaires a
depuis été qualifié (taux de qualification à
50%) et permet ie VIA An nr ire ais ren
une démarche
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Date de réception préfecture : 28/09/2018 20
Les départements cibles restent la Loire
Atlantique, la Gironde et l'Île et Vilaine
complétées dès 2013 de la Dordogne et de
l'Indre et Loire, puis de la Sarthe, du Maine
et Loire et de la Mayenne. Les secteurs
d'activités privilégiés sont l'automobile, le
BTP et l'agroalimentaire.
L'exploitation de nos fichiers «contacts»
et une meilleure organisation du service
ont permis, dès 2014, de développer
la croissance du Chiffre d'Affaires en
s'appuyant notamment sur des clients
fidèles (DARVA, ERDF....) ; en 2017, l'activité
«séminaire» s'est toutefois redressée pour
atteindre 66 000 € (contre 56 000 € en
2016) soit une progression de 18 % ; la
marge HT de l'Office de Tourisme s'érode
légèrement sur ce poste «séminaires», mais
largement compensée par l'excédent des
«congrès».
Le secteur «congrès et évènements»,
l'année 2016 est marqué par le déploiement
du 1* plan d'actions «spécial Tourisme
d'affaires» co-élaboré avec les chambres
consulaires, l'ADT 79 et le Comité
Départemental Olympique et Sportif
(CDOS) pour lé renforcement du tourisme
d'Affaires ; cette démarche de mobilisation
des acteurs économiques, sportifs ou
associatifs locaux qui siègent dans des
instances nationales à pour objectif de
les inciter à proposer Niort comme site
d'accueil des évènements professionnels de
leur réseau.
L'office de tourisme adhère depuis 2013
au réseau national Congrès-cités qui
regroupe 18 villes de taille moyenne
réparties en France ; L'objectif de ce réseau
est d'engager une démarche collective
de prospection autour des évènements/
congrès qui tournent en France en
garantissant une qualité de service
constante de ville à ville. À l'automne,
l'Office de Tourisme a ainsi participé, dans le
cadre de ce collectif, au salon professionnel
«Réunir» (105 contacts qualifiés) qui se tient
en septembre à Paris et à un évènement
au printemps ciblant les assistant(e)s
de direction (150 contacts qualifiés). Ce
collectif organise enfin une rencontre de ses
«grands comptes», opérateurs nationaux
susceptibles de «tourner» en France ; en
2017 elle s'est tenue à l'Alcazar Paris mi-avril
avec 12 opérateurs présents. Un site intérnet
et une brochure dédiés présentent les
membres du réseau Congrés-Cités.
En 2017, le plan d'actions développé
a permis de «projeter» notre offre vers
l'extérieur et notamment sur l'Île de France:
PARIS - LE MARDI 25 AVRIL 2017
IFRS RENDEZ-VOUS
DU TOURISME
D'AFFAIRES NIORT MARAIS POITEVIN
La promotion de la
destination de Tourisme
d'affaires «Niort Marais
poitevin» le 21 avril à Paris
dans les locaux de la
Maison Nouvelle
Aquitaine : ces lers
Rendez-vous du Tourisme
d'affaires Niort Marais
poitevin ont donc associé
15 partenaires locaux
(hébergements, sites de
visites, salles de réunion
ou centres d'affaires,
agences événementielles,
activité de loisirs, musées, ….) face à 38
gestionnaires de manifestations
professionnelles au sein de grandes
entreprises ou fédérations (la Banque
Postale, Orange, Covea, Danone, Suez.….).
Von ET A
DU TOURISME
D'AFFAIRES
Lu #1 MPL vQ
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Date de réception préfecture : 28/09/2018 PRESTATAIRES
LOCAUX PRÉSENTS
À PARIS
4 envois de lettres électroniques (e mailing) auprès de fichiers
très qualifiés loués (2 500 à 2900 adresses) auprès d'une société spécialisée (PromoServices) ; ces envois multiples ont permis
d'enrichir notre propre fichier de 159 contacts supplémentaires.
Notre fichier contient en 2017 1 100 contacts très qualifiés sur-lequel
nous concentrons nos efforts.
- La parution sur différents supports ciblés et notamment dans le numéro spécial «Séminaires» du réseau Nouvelle République, tiré à
7000 exemplaires et diffusé auprès des entreprises de + 50 salariés
des départements79, 86, 36, 41, 37 et auprès de 100 agences événementielles ; cette action a été dupliquée sur le supplément
Sud-Ouest (départements ciblés : 16-17-24-33-40-67-64) élaboré par La Charente-Libre avec 16 000 ex. dont 12 000 diffusés sur
des entreprises de + 20 salariés, des agences événementielles.… En 2017 nous étions également référencés sur le guide Bedouk (annuaire et site internet), un des principaux supports nationaux du Tourisme d'affaires.
- La participation individuelle au salon Bedouk en février en partenariat avec l'Hôtel Mercure, qui nous a par ailleurs ouvert les
portes de la salle de marché du groupe ACCOR pour assurer une
présentation de notre destination à son réseau de commerciaux,
- La reconduction de la plateforme de réservation en ligne Alos
mobilisée lors des congrès et évènements
- La participation au réseau Congrès-cités et aux actions qu'il
développe : salon Réunir, rencontre des assistant(e)s, organisation
d'un RV des Grands Comptes, (Cf supra)
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Date de réception préfecture : 28/09/2018 En 2017, l'Office de Tourisme à apporté notamment son concours à l’organisation des évènements suivants :
DATE SÉMINAIRES ÉVÉNEMENTS NBRE TPE 2017 / 2018 _ ŒRX
Santé 60 Séminaire et Incantive
Service Urbanisme Ville de Niort ll à naiqié |
AG Ligue Régionale de Gymnastique pe Pa. (1. Mens SR Rene en nee es mens
Sogi |Coralie | 5 | SOS
Championnat National de Gymnastique ln 2000|
rs | & TT ME à
ARSATESE Sat 1" ni CS At An Ana Re … Cote a -A
RE _ di Fr
GRT Gaz 341 Séminaire & Incentive
a anneau ee > entive
pe eur 13 Séminaire & Incentive nomme mea is A ontive |
Fe A ee cree A Eu
F rer re frere D L Be ll
nu LL Épr 2 see ue
jee anna en ann aan ne ll 150 | Soirée entreprise | °E2: : Axter 20 Séminaire re Se nn te ue | Put
| A eme sn Séminaireue entive |
sos Diner I 1 60 | Séminaire &inconte | octob M Re 200 Congrès
Fr MA Π[ss
ve Sélun dis Pidelios Soda | PTT de L
A ee ‘h + Congrès des jeunes agriculteurs 150 Congrès | | A Érc PON PAS _ Congrès
| - en nérini (-:
= mme
22
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Date de télétransmission : 28/09/2018
Date de réception préfecture : 28/09/2018 Séminaires et congrès
En matière financière, sur l'exercice 2016, le volume d'affaires généré s'établit comme suit, du fait du moindre nombre de congrès reçus :
27 020 € 38070 € 65 000 € 66 000 €
146 673 € 122470 € 74 800 € 144 000 € 69 000 € 182 000 €
17 676 € 12 296 € 18 460 € 37308 € 18 968 € 31 269 €
*En 2012 et 2015 : impact d'une forte billetterie de la Semaine Fédérale de Cyclotourisme et des Championnats de France de Gymnastique
L'Office de Tourisme est reconnu pour sa capacité à fournir un appui logistique et un accompagnement efficace auprès des organisateurs de ces évènements. Tant sur
l'hébergement, la restauration, le transport ou les activités loisirs, le savoir-faire de l'Office de Tourisme est un atout pour la réussite des évènements professionnels que ls destination Niort Marais Poitevin accueille,
Depuis 2012, de nombreuses manifestations à caractère sportif se sont ainsi appuyées sur l'expertise de l'Office de Tourisme pour faciliter le déroulement de leurs évènements. Cette filière sportive reste un vecteur majeur de développement sur notre territoire.
2017
Année exceptionnelle !
Au final, l'activité Séminaires & Congrès a
généré un volume d'Affaires de 248 372 € TTC
(contre 125 000 en 2016, 210 000 € TTC en 2015
et 113 000 € en 2014) ; la marge commerciale
atteint les 31 269 € HT.
A noter qu'en 2015, le volume d'activités intégrait
un évènement spécifique dont la billetterie
impactait très fortement le résultat (impact
similaire à celui, en 2012, de là Semaine Fédérale 2016 18%
de Cyclotourisme).
2014
16%
2017
36 %
2015
30 %
la vente de produits et séjours
L'Office de Tourisme propose la commercialisation de quelques séjours individuels mais cible principalement les groupes dans le cadre d'une action coordonnée avec l'ADT 79, qui a toutefois fait le choix d'abandonner ce segment de clientèle.
Depuis 2013, l'Office de Tourisme maintient quelques produits «vitrine» - pour une CA d'environ 3 850 € TTC- mais concentre ses efforts vers les prestations à plus forte valeur ajoutée.
Une «baisse de régime» des groupes
L'activité Groupes marque le pas ! Après deux années de forte activité en 2015 et 2016, le
volume d'affaires chute en raison d'une baisse du nombre de participants (taille moyenne des groupes) et des demandes de produits à faible coût.
L'activité du service progresse fortement en nombre de cotatio
signés (81 vs 65),
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Date de réception préfecture : 28/09/2018 Description
Volume d'affaires 107 300 € 101 000 € 141600 € 192 476 € ae
LCR. 1" TES 46/188 62/178 60 /170 82/209 65/218 65218
111 160 €
Mbre de prospects
Marge en TTC 6370€ 10910€ 9 230 € 18 880€ 18900 € 13900 €
Cette activité représente en 2017 un chiffre d'affaires TTC de 111 160 € (- 16 %) et une marge en forte baisse à 13 900 € HT en raison d'une moindre programmation de produit à haute valeur ajoutée au regard des prestations dernandées.
Le partenariat historique avec l'ADT 79 relatif à la démarche de commercialisation s'est achevé en 2016 avec le recentrage des missions du Département sur le développement. L'Office de Tourisme a ainsi assuré depuis directement l'édition d'une brochure « groupes » diffusée à 7000 exemplaires auprès d'autocaristes, associations, CE... Cette publication est accompagnée d'un démarchage téléphonique auprès d'une sélection de 150 contacts (agences de voyages ou autocaristes) pour présenter les nouveautés.
L'Office de Tourisme Niort Marais Poitevin maintient dans le cadre d'une convention triennale le partenariat avec les Offices de Tourisme du pays Mellois et du Haut Val de Sèvre pour assurer la commercialisation de leur offre sur le marché des groupes.
La billetterie et la boutique : des ventes en baisse
corrélées à la chute de fréquentation des accueils !
L'Office de tourisme assure, pour le compte des prestataires, une activité de billetterie concernant soit la vente de prestations sèches (entrée simple sur site hors barque), soit de forfaits à la journée (promenade en barque associée à une autre prestation, location de vélo, etc .….). Cette offre se diversifie année après année et nous permet de disposer d'une gamme de produits intéressante pour nos visiteurs qui fréquentent nos bureaux d'accueil.
Be pieitels
a Ua Re: 1n 14 40 600 € Boutique en TTC
Fan Re ets 11 23 400 € 27 600 € 106 700 € 106 900 € 97 900 € 79 200 € Eniettene estryaie
38 100 €
C1RELe
Marge en TTC 7 100€ 7 320 € 16 390 € 16 200 € 16 780 € 14 440 €
En 2077, l'activité « Billetterie estivale » s'est contractée, avec un volume de 80 000 € TTC (- 18 000 €), en lien avec la baisse constante de fréquentation touristique enregistrée dans les accueils. L'Office de Tourisme consolide toutefois rôle d'apporteur d'affaires auprès des prestataires de loisirs et sites de visite du territoire ; 2017, comme 2016, subit une baisse des ventes des Grands sites voisins (Futuroscope et Puy du Fou) mais connait une stabilité des ventes des forfaits proposés par les prestataires locaux.
En complément, l'Office de Tourisme réalise 2 900 € TTC de Chiffre d'affaires relatif aux
évènements (concerts, ciraues, spectacles.) dont Il assure la billetterie : ce poste génère une marge minime de 34 € HT.
Cette dynamique est le fruit du travail de simplification de notre offre (amélioration du guide Préparez vos loisirs) et de la mise en avant pertinente des prestataires du territoire.
L'Office de Tourisme développe en complément une activité «boutique» autour de la vente soit de produits locaux, soit d'objets, cartes et livres en lien 2014, l'OT développe sa collection d'objets promotionnels (port participe à la consolidation de son chiffre d'affaires.
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Date de réception préfecture : 28/09/2018 Les activités «Billetterie estivale et événementielle» (hors Niort Plage) et « Boutique » représentent respectivement 82 700 € (- 22 %) et 360292 € (- 13 %) soit 119 000 € TTC en 2017 et dégagent une marge pour l'Office de Tourisme d'environ 14 500 € HT.
Ce montant n'intègre pas les 57 880 € TTC de volume d'affaires généré spécifiquement
pour le compte de la Maison du Marais Poitevin au titre des droits d'entrée perçus pour les individuels (stable en 2017).
Open System
En 2017, l'AOT 79 et la Région ont poursuivi la mise à disposition à titre gracieux de la
solution technique OPEN SYSTEM permettant là réservation-vente en ligne de séjours et d'activités touristiques.
L'Office soutient cette initiative et accompagne les prestataires du territoire dans la mise en place de cette solution en organisant des formations avec les techniciens de l'ADT 79.
En 2077, près de 45 prestataires touristiques (dont une quinzaine au travers de passerelles technologiques entre Open System et leur propre système de réservation), pour l'essentiel hébergeurs, bénéficient de cette solution sur notre territoire.
Le chiffre d'affaires traité au travers de ce dispositif représente, pour les prestataires qui utilisent Open System hors passerelles, la somme de 135 560 € TTC en 2017, contre 144 000 € TTC en 2016, 115 000 € TTC en 2015, 73 000 € TTC en 2014, 71 000 € TTC en 2013, 60 000 € en 2012 et 44 000 € TTC en 2011: la progression reste toutefois notable depuis 20,
Au final, ces diverses actions commerciales génèrent un volume d'affaires d'environ 505 000 € TTC en 2017 ; il atteint environ 870 500 € TTC en intégrant les partenariats ainsi que les volumes d'affaires via Open System et la gestion des entrées de la MMP (contre 765 000 € en 2016).
La marge brute dégagée s'établit à 83 772 € TTC, contre 75 600 € en 2016, 95 900 € en 2015 {année exceptionnelle avec un évènement hors normes en billetterie), 62 000 € en 2014, 45 000 € en 2013, 40 000 € en 2011 et 44 000 € en 2010.
L'Office de Tourisme conforte, malgré l’évolution nationale de baisse de fréquentation des bureaux d'accueil physiques et la baisse des groupes, son déploiement commercial consécutif à la mise en place de la stratégie définie fin 20171 et aux réorganisations menées en 2013.
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Date de réception préfecture : 28/09/2018 4. MOBILISER touëes auprès deLa Poste. Ce dispositif s'est
complété d'une visite en septembre de
LES ACTEURS LOCAUX Praheca (Fête du Miel)
En parallèle de ses actions portées vers
‘extérieur, l'Office de Tourisme développe
divers dispositifs locaux, notamment
en fonction de l'actualité,au orofit des
prestataires touristiques du territoire :
Une lettre d'informations mensuelle
destinée aux acteurs touristiques locaux,
celle-ci détaille les actions del'Office de
Tourisme et leur transmet des informations
utiles liées notamment aux évènements ou
manifestations se déroulant sur le territoire.
En 2017. cette lettre d'information est
parue 12 fois et HU plusieurs envois
spécifiques (manifestations ponctuelles,
démarches RE ariales avec le Parc ou
l'ADT 79, appel à projets CAN....).
Proposition de découverte
des nouveautés du territoire
en COPIER des actions lancées
directement par certains réseaux de
prestataires, l'Office de tou risme organise
ponctuellement des visites découvertes
de nouveaux équipements ;: 1 convie au
pri ee les nouveaux prestataires du
territoire à trois « Éductours » (en juin) pour
découvrir (ou redécouvrir) nos principau
sites touristiques
À Saint Rémy en juillet
L'aide à l'appropriation des outils
de vente en ligne :
la solution Open Systern permet
gratuitement à chaque prestataire de
roposer la réservation-vente en ligne. En
lien avec l'ADT 75, Le Office de Tourisme
organise des sessions de formation ciblées.
( es prestataires f Se ‘aires bénéficient par
Éductours à Sansais La Garette ailleurs d'un accompagnement individue
pour améliorer leur visibilité sur internet.
En 2017, l'OT a renouvelé l'action
d'accueil des Nouveaux Habitants, Poursuite en 2017 du dispositif
organisée conjointement cette fois avec la lépartemental « Ambassadeurs »
CAN et le Ville de Niort, en les invitant à cette démarche fend 3 eanmiiver eur Tac une visite gratuite et commentée de Niort hab tants des Del
et au village de St Rémy à partir de fichiers une part essentiel
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Date de réception préfecture : 28/09/2018 sur le territoire (80% sont logés hors secteur
marchand) : il s'agit de les sensibiliser à la
richesse touristique du territoire et d'en faire
des « ambassadeurs »,
La Carte « Ambassadeur s» est délivrée
gratuitement et permet soit de bénéficier
de réduction sous certaines conditions,
soit d'être associé à des temps particuliers
(inauguration, visite privée...) L'ensemble
des offres et avantages est disponible sur la
page dédiée du site :
www.tourisme-deux-sevres.com
” - 1
+
Autres accompagnements des
évènements du territoire
L'Office de Tourisme apporte enfin sa
contribution aux évènements majeurs qui
impactent le territoire communautaire :
l'ouverture de la LGV a donné lieu à diverses
manifestations (à Bordeaux ou à Niort} tout
comme la mise en place de la gratuité des
transports urbains publics (organisation
de 6 visites guidées gratuites en bus avec
TanLib),
PATIT 4 Opération à Botdeaux
POLITIQUE DE DÉVELOPPEMENT
ET CONSEIL AUX PORTEURS DE PROJETS
Pour mémoire, l'Office de tourisme participe aux différents travaux initiés par la CAN quant à
ses schémas de développement, documents réglementaires, études prospectives.….
Plus directement en matière de développement touristique, l'Office de Tourisme a apporté
sa contribution à l'élaboration du Schémes de Développement Touristique de lä CAN qui à été voté en septembre 2012 et qui s'est arrêté en 2016.
La Communauté d'Agglomération du Niortais a élaboré en 2016 son Projet de Territoire qui précise ses ambitions en matière de Tourisme, accentuant notamment l'effort sur le tourisme d'affaires et la valorisation touristique du patrimoine. Ces axes seront déclinés dans le Schéma de Développement Economique en cours d'élaboration,
En 2017, l'Office de Tourisme a été mobilisé pour conseil sur des of (hébergements chez l'habitant, hôtels, restaurants, vélos, calèche, |. collectivités (camping, MFR, salle de séminaires, signalétique, accdien vues pere,
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Date de réception préfecture : 28/09/2018 Équipements structurants
et politiques sectorielles
de la CAN
En matière d'activité fluviale, l'Office de Tourisme accompagne l'ADT 79 dans ses réflexions pour le redéploiemnent d'une activité fluviale sur la Sèvre niortaise, à partir de bateaux habitables, entre Niort et Marans avec des extensions d'itinéraires vers la Rochelle ou Fontenay-le-Comte. Ce « tourisme fluvestre », très directement connecté aux activités à terre pourrait offrir une opportunité majeure de développement de notre territoire notamment par la mobilisation de tours opérateurs étrangers. Ce projet, porté par le PNR et l'IBSN, fait l'objet d'études programmatiques depuis 2016 et de la recherche en 2017 d'un opérateur exploitant.
Le site de Boinot sur Niort est très directement impacté par ce projet majeur. La municipalité a lancé la requalification globale du site des anciennes chamoiseries en vue de déployer sur le site à la fois des activités culturelles et patrimoniales (Centre d'interprétation de l'Architecture et du Patrimoine dans le cadre du label Pays d'Art et d'Histoire) mais aussi autour des pratiques de loisirs nature. Ce projet est également entré en phase opérationnelle.
Dans le cadre de l'appui de l'OT au projet stratégique du territoire, 1 mobilise au regard des enjeux locaux des expertises externes ; ainsi en 2017, l'Office de Tourisme à diligenté une analyse « à dire d'expert » avec un cabinet d'études spécialisé sur la pertinence d'équipements liés au tourisme d'affaires sur certains locaux du site Boinot.
L'ORGANISATION ADMINISTRATIVE
ET LE FONCTIONNEMENT DE L'OFFICE DE TOURISME
L'Office de Tourisme du fait de son statut d'Établissement Public à caractère Industriel et Commercial (EPIC) doit réunir au moins six fois par an son Comité de Direction composé de 22 élus communautaires titulaires (et autant de suppléants), 15 représentants des filières touristiques (et autant de suppléants) et 2 personnes qualifiées. Le quorum est fixé à 20 pour valablement délibérer lors des Cornités.
L'ensemble des décisions de ces comités est accessible en ligne :
https://administration.niortmaraispoitevin.com
Spécificités
B La comptabilité de l'Office de Tourisme relève du secteur public (comptabilité M4) et s'organise autour d'un budget unique mais avec un taux de TVA appliqué aux dépenses proratisé en fonction du type d'actions conduites (commerciale, mixte ou non commerciale).
Un compte de dépôt de fonds centralise par ailleurs les actions commerciales assurées par l'Office de Tourisme. Depuis 2016 cette activité s'effectue sous le mode de régie à la demande du Trésor Public qui souhaitait suivre plus finement l'en oc regard des volumes financiers dorénavant atteints.
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Date de réception préfecture : 28/09/2018 B Le statut d'EPIC implique plusieurs autres spécificités :
- le formalisme administratif de l'EPIC s'apparente à celui d'une collectivité ; en matière de validité des délibérations, les règles de quorum, de pouvoirs entre membres ou de délais de re-convocation peuvent occasionnellement générer des difficultés pour la programmation des Comités de Direction
- la totalité du produit de la Taxe de séjour est obligatoirement versée à l'Office de Tourisme
- le Directeur de l'Office de Tourisme est l'ordonnateur principal de la structure, il en est le représentant légal.
Des commissions
préparatoires thématiques
Le Comité de Direction est un organe
de décision qui s'appuie sur les travaux
préparatoires réalisés au sein de
commissions thématiques qui étudient
en amont les opérations et projets ; ces
commissions traitent les sujets suivants :
Commission Accueil Information
cette commission intervient d'abord sur le
schéma d'organisation et les amplitudes
d'ouverture des accueils touristiques
(cf annexe 3) déployés sur le territoire avec
le recentrage sur les communes de Coulon,
Arçais et Niort,
Commission Communication
cette commission intervient principalement
sur les nouveaux outils de communication.
Cette commission suit également les
actions de communication en lien avec la
démarche « Émotion Marais Poitevin » et les
partenariats avec l'ADT ou le Parc.
Dynamique générale
et évolution de l’organisation
interne de l'Office de Tourisme
Depuis sa création, l'Office de Tourisme
fait le choix d'anticiper l'évolution des
ressources publiques (disparition annoncée
des aides départementales et régionales)
et de contrôler l'évolution de ses charges
fixes tout en accentuant fortement son
action sur le développement de son action
commercial et, depuis 2016, ses actions de
communication extérieure au territoire.
Au 31 décembre 2017, la structure
se caractérise par :
- une organisation générale rodée depuis
2014 autour de quatre responsables de pôle,
- un service « Commercialisation » avec
une évolution récente des deux salariées
en poste pour assurer une action de
prospection et de démarchage actif,
l'une en charge des groupes, la seconde
en charge des séminaires. Des objectifs
commerciaux sont précisés pour chacun
des collaborateurs depuis 2015. De forts
enjeux sur ce segrnent !
- Un service « Communication » agissant
avec un très fort plan de charges ; des
renforts externes sont mobilisés au gré
des besoins. Par mobilité interne, le suivi
et l'animation de la base de données est
organisé depuis le second semestre 2015
afin de maintenir notre niveau de qualité sur
le volet « numérique », Le recrutement d'un
animateur Web à été acté en 2017 pour faire
face aux besoins du service.
- un dispositif de primes en fonction des
recettes commerciales et de partenariats
engrangés a été reconduit mais
individualisés en 2015 ; ce dispositif incitatif
permet de motiver les équipes autour
d'un objectif d'accroissement du volume
d'affaires généré par l'Office de Tourisme au
profit des prestataires touristiques.
- enfin, un plan de formation pour améliorer
les connaissances et compétences des
personnels, tant en matière de dynamique
de vente à l'accueil, que d'augmentation
du niveau d'expertise et de maitrise de
logiciels « métiers ». Celui-ci s'est concentré
sur 2016 et 2017 sur la formation de deux
salariées en contrat Emploi d'Avenir avec un
parcours de formation individualisé ciblant
l'acquisition de tItFF< nrAfRRIoNnneAIe TEE
deux formations
des titres recherd
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Le renforcement des recettes propres de l'Office de Tourisme (sur partenariat, publicité ou commissions sur ventes) participe à cette nécessaire anticipation des ressources prochainement mobilisables auprès des collectivités locales.
Point sur les évolutions principales relatives aux effectifs:
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Effectifs cadres
Agents de maîtrise
Employés
Apprentis
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Contrat Emploi d'Avenir
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Les effectifs permanents, qui avaient
baissé en 2015 et 2016 suite à la démission
de 2 personnels (à l'issue d'un congé
parental de trois ans ou pour réorientation
professionnelle) ont progressé en 2017.
L'Office de Tourisme compte dorénavant
11 permanents et 2 CDD ouvrant sur des
postes pérennes pour renforcer le pôle
Accueil et les compétences Web.
En 2017 le déploiement territorial en
saison à nécessité le recours à quatre
CDD saisonniers (équivalents à 14 mois
soit une charge d'environ 28 000 €} et la
prolongation d'un an supplémentaire de
deux contrats aidés (CAE). La présence d'un
CDD longue durée (un an de mars à mars)
et d'un contrat de professionnalisation
(jusqu'à fin août} a permis de limiter le
recours à des saisonniers.
Pour mémoire, dès 2013, l'Office de
Tourisme a fait le choix de recruter trois
jeunes en contrats Emploi d'Avenir (2
dédiés à l'accueil, 1 dédié à l'administratif)
pour renforcer dans des conditions
financièrement avantageuses, sa capacité
d'action. Ces contrats se sont tous achevés
entre mars 2016 et juin 2017.
Depuis sa création, l'Office de Tourisme
privilégie le recours à des contrats aidés
pluriannuels afin de disposer de personnels
formés agissant sur plusieurs saisons
touristiques. Les CDD saisonniers sont
également reconduits année après année
: en 2017, les « saisonniers » sont toutefois
fortement renouvelés.
Pour accroître leurs Connaissances et
compétences, un module d'intégration de
plusieurs jours leur permet de découvrir
le fonctionnement de la structure et la
diversité de notre territoire : Ces personnels
en renfort participent dans la mesure du
possible aux formations assurées par le Parc
du Marais poitevin.
I| apparaît toutefois que ce recours
important à des personnels saisonniers
ne facilite pas la connaissance détaillée
de l'offre du territoire et des prestataires
partenaires ; le Comité de Direction a donc
fait le choix de consolider deux postes
fin 2016 / début 2017 pour renforcer les
compétences du pôle Accueil.
Engagement conventionnel avec
des co-financeurs
L'Office de Tourisme Niort Marais Poitevin
bénéficiait jusqu'en 2016 d'une aide annuelle
de 30 000 € de la Région. Après celle du
Département en 2015, l'aide régionale a
elle-aussi cessé.
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