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unknown - Communauté de communes - Arc Sud Bretagne - 2023 R
Conseil Municipal - ra Epic ot 2019 20 web
Document publié le Dimanche 1 décembre 2019 par la commune de Chamrousse.
Lien du pdf (Conseil Municipal - ra Epic ot 2019 20 web)
Thèmes du document : Télécommunications et internet, Médias, Aménagement du territoire,
OFFICE DE TOURISME
RAPPORT D’ACTIVITÉS
HIVER 2019-20 / ÉTÉ 2020 2
ÉDITO
CHAMROUSSE
LA CULTURE MONTAGNE
ET SES VALEURS
Certains hauts lieux, de par leur situation géo-
graphique hors normes et la façon qu’ils ont
de marquer les esprits, deviennent embléma-
tiques. Si ces lieux portent de plus en eux une
histoire peu commune, écrite par des pionniers
durant des générations, ils deviennent des
références…
Ainsi, Chamrousse surplombant de plus de
1 500 mètres les grandes vallées du cœur des
Alpes, symbolise la montagne, le ski, le sport et
l’engagement, la convivialité et le refuge hors du
monde où chacun peut venir se ressourcer dans
une nature préservée.
Cet environnement, né d’une géologie si particu-
lière, d’un climat où l’on se sent si vivant, d’une
flore et d’une faune riches et variées, mais aussi
d’une communauté montagnarde accueillante,
réalise l’alchimie définissant cet espace alpin de
caractère incomparable, ici peut-être plus qu’ail-
leurs. Une station engagée qui prend les devants
en labélisant son territoire et ses actions (Flocon
Vert, Maison de l’Environnement, actions de pro-
tections éco-responsables diverses, projets de
régénération station au plus près des préoccu-
pations environnementales et énergétiques…),
protégeant une chaîne de Belledonne qui fête ses
400 millions d’années, théâtre de vos aventures.
Les Chamroussiens vous attendent pour vous ou-
vrir les portes de ces terres d’altitude, puissantes
mais aussi fragiles. Régalez-vous d’une multitude
d’expériences Grandeur Nature, d’événements
mémorables, et de moments simples mais vrais
où vous ferez partie de cette « culture montagne »
et de ses valeurs !
Dans cette optique l’Office de Tourisme orga-
nise ses grandes missions autour de l’accueil, la
communication, la promotion, la commerciali-
sation, l’animation et l’événementiel, la pros-
pective et l’ingénierie touristique.
www.chamrousse.com 3
SOMMAIRE CHIFFRES CLÉS
ORGANIGRAMME ET COMITÉ DIRECTEUR
I. ACCUEILLIR ET INFORMER [ACCUEIL CLIENT]
• Fréquentation
• Qualité
II. COMMUNIQUER ET PROMOUVOIR
[COM] [WEB] [INFOGRAPHIE] [WEBMARKETING]
• Presse et salons
• Editions papiers
• Web
• Application mobile
• Réseaux sociaux
• Publicité
• Newsletters
• Apidae
III. ANIMER ET FAIRE EXPÉRIMENTER [ANIMATION]
• Animation
• Événementiel
IV. COMMERCIALISER [CENTRALE] [BOUTIQUE]
• Centrale de Réservation « Chamrousse Réservation »
• Boutique
• Régie publicitaire
• Partenariats
V. ACCOMPAGNER ET FÉDÉRER [ACCUEIL SOCIO-PRO]
• Être en lien avec les acteurs touristiques
• Mettre en avant les prestations
• Accompagner la labellisation
DÉVELOPPEMENT PROJETS & INGÉNIERIE
SITUATION FINANCIÈRE 4
LES MISSIONS
DE L’OFFICE
DE TOURISME
Assurer l’accueil et l’information
des visiteurs
Assurer la promotion touristique
et l’image de la station
Élaboration de la politique
touristique locale
Montage et commercialisation de produits
ou de prestations de services touristiques
Organisation d’animations
et d’événements
Élaboration de tous les supports
de communication touristiques
Diffusion des informations concernant
les hébergements, commerces,
activités et services de la station
Favoriser l’adaptation de l’offre
touristique aux exigences des clientèles
françaises et étrangères
Améliorer les services proposés
pour répondre aux attentes des clientèles
françaises et étrangères 5 5
CHIFFRES CLÉS
20 097 DEMANDES TRAITÉES
3 728 412 PAGES VUES SUR CHAMROUSSE.COM
186 000 DOCUMENTS ÉDITÉS
30 924 ABONNÉS FACEBOOK
585 RETOMBÉES PRESSE
84 NEWSLETTERS ENVOYÉES
668 609 € CHIFFRE D’AFFAIRES HT
CENTRALE DE RÉSERVATION
26 ÉVÉNEMENTS ORGANISÉS 6
COMITÉ DIRECTEUR
NOUVEAUX REPRÉSENTANTS ÉLUS
Brigitte DE BERNIS, maire
Jean-Jacques GOULOT, 1er adjoint
Pascal GAIDET, 2e adjoint
Fabien BESSICH, 3e adjoint
Valentin CHAPPAZ,
Sandrine ETCHESSAHAR,
Jenna FRANITCH,
Pierre VANET.
REPRÉSENTANTS NON ÉLUS [AVANT LE CHANGEMENT DE MUNICIPALITÉ]
Fréderic GEROMIN, représentant de la RRM
Philippe BAUDUSSEAU, représentant de l’ESF
Olivier CHASTAGNOL,
représentant des hébergeurs
Lina CHAUX-ROUDIER,
représentante des commerçants
Philippe HALOT,
représentant des prestataires d’activité
Daniel LEYSSIEUX, représentant de l’association
Maison de l’Environnement
Regine MILLET, conseillère communautaire
de l’Office de Tourisme de la communauté
de communes Le Grésivaudan
RESPONSABLE
CENTRALE
DE RÉSERVATION
Adeline DAVID
AGENT(S) DE
RÉSERVATION
Farouka JULLIEN
+ SAISONNIERS
RESPONSA
ANIMATI
Richard LLO
ANIMATEU
SAISONN
RESPONSABLE
ACCUEIL
Vanessa MEIERS
Référente qualité
CONSEILLÈRE(S)
SÉJOUR
Fanny LATRONICO
+ SAISONNIERS
A
DE D
Mariu
ALTERNANTE BTS TOURISME
Océane GÉROMIN 7
ORGANIGRAMME
ET COMITÉ DIRECTEUR
CHARGÉE DE
COMMUNICATION
Clara POINTET
WEBMARKETING
Sylvain Darcillon
EMPLOI
OT/RRM
INFOGRAPHIE
Céline ARLAUD
WEB
Élise MARGAIL
BLE
ON
RCA
URS
IER
PRÉSIDENTE
Brigitte DE BERNIS
DIRECTEUR
Franck LECOUTRE
RESPONSABLE
ADMINISTRATIVE
Stéphanie ANGELIER
DJOINT
DIRECTION
s DOMPNIER 8
ACCUEILLIR
ET INFORMER
[ACCUEIL]
FRÉQUENTATION HIVER 2019-20 De décembre 2019 à mars 2020.
MÉTÉO
Jours de beau temps : 66 jours
Jours de mauvais temps : 41 jours
Pourcentage d’ensoleillement : 49 %
RENSEIGNEMENTS
2 bureaux d’information touristique (BIT)
Chamrousse 1650/Recoin (ouvert à l’année)
Chamrousse 1750/Roche Béranger (en saison)
2,8 % des visiteurs viennent de Chamrousse
18,5 % d’Isère
22,1 % de la Région Auvergne-Rhône-Alpes
45,6 % d’autres régions de France
6 % de l’étranger
5,1 % non connu
20 097 demandes traitées
59,8 % aux guichets
35,8 % par téléphone
4,1 % par mail
2 466 documentations consultées
>> Hiver = 7 613 / Été = 2394
14,4 % envoyées par la Poste
92,5 % consultées sur Internet 9
QUALITÉ HIVER 2019-20
AVIS CLIENTS
431 avis clients
RÉPARTITION PAR TYPE
72 réclamations écrites
59 dépôts dans la boîte à idées
197 remarques orales
75 questionnaires de satisfaction
2 sur les réseaux sociaux
ENTITÉS CONCERNÉES
96 concernant la MAIRIE
dont 34 % concernant les problèmes de navettes et 5 % l’absence de salle hors sac
26 concernant l’OFFICE DE TOURISME
88 concernant les PRESTATAIRES
dont 57,6 % concernant l’École de ski français (ESF)
56 concernant les REMONTÉES MÉCANIQUES
QUESTIONNAIRES DE SATISFACTION (QS)
979 réponses au QS APRÈS-SÉJOUR RÉSA
97 % sont satisfaits de la facilité de navigation sur le site
93 % sont satisfaits de la facilité à joindre le service hébergement
96 % sont satisfaits de la qualité et de la précision du contrat
56 % sont venus se renseigner auprès de l’Office au cours de leur séjour
70 % sont satisfaits du temps d’attente à l’accueil de l’Office
78 % sont satisfaits de de l’accessibilité des offices
75 % sont satisfaits de l’attitude du personnel, de sa disponibilité et de son écoute 91 % sont satisfaits de du service de navette gratuite intra-station / 32 % ne l’ont pas utilisé 55 % sont satisfaits des animations proposées par l’Office (20 % sans opinion et 20 % n’ont pas participé) 96 % sont satisfaits de leur séjour et 58 % souhaitent revenir
60 % recommanderaient Chamrousse
20 réponses au QS FAMILLE PLUS
64 % des enquêtés connaissent le label, principalement par un précédent séjour dans une station labellisée 53 % des familles seraient promoteurs de la station
60 % tout à fait satisfait sur la prise en charge des enfants (garderie, club enfants) 10
COMMUNIQUER
ET PROMOUVOIR
[COM] [INFOGRAPHIE]
[WEB] [WEBMARKETING]
PRESSE
2 Dossiers de presse (hiver & été)
33 Communiqués
>> Hiver = 28 / Été = 5 (06/2020)
7 Accueils presse
>> Hiver = 20 / Été = 0
5 Conférences de presse
et déplacements professionnels (salons, foire…)
635 Retombées presse
>> Hiver = 535 / Été = 100 (06/2020)
17 682 Retombées réseaux sociaux
>> Hiver = 17 415 / Été = 267 (06/2020)
14 749 449 € en équivalence publicitaire
>> Hiver = 13 709 449 / Été = 1 040 000 (06/2020)
ÉDITIONS
22 Brochures et documents édités en 2019-20
>> Hiver = 13 / Été = 8
186 000 Impressions
dont 12 500 exemplaires diffusés par Touring Info Service + 15 000 Chamrousse magazine >> Hiver = 161 000 exemplaires (dont 80 000 plans des pistes) / Été = 25 000 exemplaires
Thèmes du Chamrousse magazine 2019-20 : dossier environnement, coulisses des pistes avec les pisteurs et dameurs,
conseils pour se déconnecter, témoignages d’acteurs de la station et diversité de la montagne avec l’été.
5 637 Consultations de documentations sur www.chamrousse.com (- 13 % fin de saison écourtée) dont 42 % de téléchargement et 58 % de visualisation sur Calméo 11
WEB [PÉRIODE 1er DÉCEMBRE 2019-30 AVRIL 2020]
Site web en 3 langues :
français, anglais et allemand partiellement
591 307 Visiteurs (+ 5,4 % / hiver 2018-19)
3 728 412 Pages vues
(+ 0,7 % / hiver 2018-19)
Top 3 des pages les + vues :
webcams, page d’accueil et météo
Top 5 des pays d’origine :
France, Royaume-Uni, États-Unis, Belgique et Allemagne
Top 5 des villes d’origine :
Lyon, Paris, Grenoble, Meylan et Saint-Martin-d’Hères
OBJECTIFS
• Renforcer les contenus éditoriaux expérientiels
en français avec une rubrique « On a testé pour vous »
• Proposer plus de liens entre le site web et les réseaux
sociaux pour tenir la promesse d’une destination
dynamique et riche en découverte
L’évolution / amélioration du site web
se poursuit avec :une refonte graphique
et fonctionnelle pour la saison prochaine
APPLICATION MOBILE
7 729 téléchargements (+ 15 % / hiver 2018-19)
215 219 utilisations (+ 89 % / hiver 2018-19)
4 messages push envoyés
3e année d’exploitation
NOUVEAUTÉ Jeu-concours
APIDAE
Gestion de la base de données qui alimente
www.chamrousse.com et d’autres sites externes.
1 131 fiches gérées (+ 6,4 %) dont 449 fiches Agenda
NOUVEAUTÉ Formulaire « Apidae Event » dédié
aux organisateurs d’événements pour la diffusion
de leurs informations sur les outils de communication
de Chamrousse
PHOTO & VIDÉO
5 shootings photo organisés
2 réalisés (interruption due à la crise sanitaire) :
- Snooc (jour, coucher de soleil et nuit)
- Luge Park (coucher de soleil et nuit)
Partenariat avec des photographes :
Snowpark, ski nocturne, ski de randonnée,
Nordic Park, chiens de traineaux, restauration,
animations et événements.
Prises de vue en interne et gestion de la médiathèque
par le service communication.
Ces photos permettent d’alimenter les réseaux sociaux
et les différents supports de promotion. 12
MÉDIAS SOCIAUX
FACEBOOK
CHAMROUSSE OFFICIEL
compte généraliste hiver et été
30 924 abonnés (+ 15 %) Chiffres 06/2020
79 publications
3 165 959 Total Reach
51 792 personnes touchées en portée payée
CHAMROUSSE ALPINE PARK
compte spécifique hiver/ski alpin
2 814 abonnés (+ 17,5 %) Chiffres 06/2020
CHAMROUSSE SUNSET PARK
compte spécifique hiver/snowpark
4 311 abonnés (+ 1 %) Chiffres 06/2020
CHAMROUSSE NORDIC PARK
compte spécifique hiver/ski nordique
1 567 abonnés (+ 9 %) Chiffres 06/2020
CHAMROUSSE BIKE PARK
compte spécifique été/VTT
791 abonnés (+ 3 %) Chiffres 06/2020
INSTAGRAM
[Chamrousse Mountain Park]
9 280 abonnés (+ 38 %) Chiffres 06/2020
TWITTER
[Chamrousse]
1 470 followers (+ 7,5 %) Chiffres 06/2020
YOUTUBE
[Chamrousse]
290 abonnés (+ 18,5 %) Chiffres 06/2020
PINTEREST
[Chamrousse]
117 abonnés (+ 28 % / hiver 2018-19)
3 photos par jour en saison
NOUVEAUTÉ 2020 tableau participatif
LINKEDIN NOUVEAU !
[Office de Tourisme de Chamrousse]
135 abonnés
1 post par mois environ
PUBLICITÉ
25 Insertions presse (ActuMontagne,
Présence Nordique, Les Affiches, Gazette Sud Isère…)
399 Spots radio
avec NRJ, Chérie FM et France Bleu Isère
> 1 500 mentions de Chamrousse sur 5 radios
(NRJ, Chérie FM, Nostalgie, Hot Radio, France Bleu)
6 Bannières publicitaires web
4 campagnes sponsorisées Facebook
3 campagnes digitales
dans les centres commerciaux
24 jeux-concours
>> Hiver = 9 / Été = 15
1 campagne annuelle sur le site www.skipass.com
2 campagnes digitales mutualisées
(Isère Attractivité et France Montagne) 13
NEWSLETTERS
PARTENAIRES/SOCIO-PRO,
HÉBERGEURS ET PRESSE
Newsletter pro
725 destinataires (- 30 % fin de saison écourtée)
60 % de Taux d’ouverture moyen (+ 6 points)
5 newsletters envoyées (- 2)
Newsletter Affiniski x Chamroussse
273 destinataires (- 33 % fin de saison écourtée)
64,7 % de Taux d’ouverture moyen (- 1,8 points)
3 newsletters envoyées (- 1)
Communiqué de presse
12 354 destinataires (+ 9 % / hiver 2018-19)
44,3 % de Taux d’ouverture moyen (+ 4,3 points)
28 communiqués de presse envoyés (- 5)
GRAND PUBLIC/CLIENTS
Newsletter Station [OFFRES HÉBERGEMENTS, SKI, BOUTIQUE, TRANSPORT]
118 693 destinataires (+ 9 % / hiver 2018-19)
22,8 % de Taux d’ouverture moyen (+ 3 points)
10 newsletters envoyées (+ 1)
Newsletter Animations [PROGRAMME DES ANIMATIONS À VENIR]
40 948 destinataires (- 16 % fin de saison écourtée)
26,2 % de Taux d’ouverture moyen (- 1,3 points)
8 newsletters envoyées (- 2)
Newsletter Centrale de Réservation [INFORMATIONS & OFFRES EN AVANT SAISON]
1 059 destinataires (+ 600 % / hiver 2018-19)
45,4 % de Taux d’ouverture moyen (+ 4,4 points)
1 newsletter envoyée
Newsletter Régie de Remontées mécaniques [PROGRAMME PROMOTION DES FORFAITS RM]
50 632 destinataires (- 68 % / hiver 2018-19)
28 % de Taux d’ouverture moyen (+10 points)
5 newsletters envoyées (- 2)
WEBMARKETING & CRM
Optimisation du référencement naturel (SEO)
de la Régie des Remontées mécaniques,
mises à jour des pages produits et du slider.
En plus de mailings spécifiques RM pour la vente
de forfaits, plusieurs campagnes digitales ont été
réalisées afin de toucher des publiques cibles
de la station Chamrousse.
Publicités digitales réalisées courant hiver 2019-
20 : Actumontagne, CitizenKid, Minizap,
Minizou, Place Grenet, Skipass…
Dans le but de maximiser l’efficience des montants
alloués au digital, l’Office de Tourisme participe parfois à
des campagnes mutualisées.
2 campagnes sont concernées pour l’hiver 2019-20 :
une campagne pour le marché du Royaume-Uni
avec I2A (Agence Isère Attractivité) et la campagne
« Le Printemps du ski ». Cette dernière a été fortement
impactée par la crise sanitaire.
ETÉ 2020
En plus des campagnes concernant les préventes
de forfaits saison et année, travail sur l’appel d’offres
de la digitalisation de l’aménagement de la Croix
de Chamrousse. Il s’agit d’un projet important pour
la régie des Remontées Mécaniques et Chamrousse en
général dans une perspective de la stations 4 saisons.
Travail sur le projet Chamrousse Mobility en lien
avec les stations du futur d’Isère Attractivité.
Le but est d’utiliser une solution numérique pour aider
les internautes à connaître les différentes possibilités
de mobilités pour venir et se déplacer en station.
Travail sur la data en station avec Isère Attractivité
pour un outil mutualisé dans les stations en Isère.
Par ailleurs, un changement dans la stratégie
des webcams devrait avoir lieu. La page webcams
est une page clé, c’est la vitrine de la station. 14
ANIMER ET FAIRE
EXPÉRIMENTER
[ANIMATION]
ANIMATIONS HIVER
HIVER 2019-20
NOUVEAUTÉS Incroyable talent, Mysterious Chamrousse,
Spectacles de feu tous les mardis pendant les vacances.
LES INCONTOURNABLES Course de luge, pot d’accueil,
quiz musical, loto, Family challenge, Trésor de Téo,
voitures radiocommandées sur glace, Téo Chamallow,
spectacle de feu, projection d’antan.
Top 3 des animations les plus fréquentées :
Spectacle de feu avec 400 personnes
Course de luge avec 250 participants (700 public)
Téo Chamallows avec 150 participants
ANIMATIONS HIVER DEPUIS 10 ANS
Course de luge, Jeu de la vache, Quizz musical, Téo
Chamallow, Le Trésor de Téo, Tournoi de poker,
Loto, Incroyable talent, Jeux en bois, Lundi cinéma/
conférence, Balai ballon sur la patinoire, Foot sur la
patinoire, Voitures radiocommandées sur la patinoire,
Bowling humain, Combats de sumos, Chasse aux œufs,
Spectacles de feu, Spectacles tout public, Rendez vous
des mascottes, Pot d’accueil, Golf hors piste, Initiation
salsa, Bubble foot.
ÉVÉNEMENTIEL HIVER
HIVER 2019-20
NOUVEAUTÉS Alpha Run, Sibo Trail, Chalet du Père
Noël en station, Tentative du record du monde
de descente aux flambeaux, Vans hi standard.
Top 3 des événements les plus fréquentés :
Chalet du Père Noël avec 3 000 personnes
Fête de Chamrousse avec 1 500 personnes
Tentative de record du monde de descente aux
flambeaux avec 1 300 personnes.
ÉVÉNEMENTS HIVER DEPUIS 10 ANS
Décembre-janvier : Opening First Ride, Winter Sibo Trail,
Chalet du Père Noël, Réveillon de Noël, Réveillon de la Saint-
Sylvestre, Challenge des vignerons, Chabloz’sport day, Alpha
Run, Goûter Milka, Célébrations 50 ans des Jeux de Grenoble,
Spectacles son et lumière sur neige, Projection monumentale
sur neige sur les 140 ans du ski français, Expositions dans les
locaux de l’Office de Tourisme 1650 et sur les pistes, Course
des légendes, Eric Barone Olympic Tour, School Winter
games, Fan Zone à Chamrousse 1650 et retransmission des
JO de Pyeongchang, Trophéé Wind and Snow, Ski force
Winter Tour (tests de skis), Journée de la raquette, Parade
nickelodéon, Parade Gully, Challenge des chefs étoilés.
Février : Raid de Gliss’ (découverte Handisport), Fêtes de
Chamrousse, Tentative de record du monde de descente aux
flambeaux, Championnat de France de ski cross nordique,
Tournée Pasquier, Derby ski de la Croix de chamrousse,
Family Challenge, Coupe de France FIS ski freestyle, Tournée
Rossignol on Tour, Saint Valentin, Mardi gras, Laser game,
Radio RMG.
Mars-avril : Chamrousse Expérience festival Snowscoot,
BorderCross universitaire UGA, Alpine Classique, Rencontre
Lycée portes de l’Oisan, Top to Bottom, diverses épreuveé
de ski alpin (FFS-FIS), Closing Dahu, Week-end entre filles,
Patrouille alpine, GUC SunSet, Down’Up, Trophées des
Montagnes en VTT, Derby VTT de la Croix deChamrousse,
Challenge Lionel Combe.
ARRÊT TOTAL DES ANIMATIONS ET ÉVÉNEMENTS LE 17 MARS 2020 (COVID) 15
ANIMATIONS ÉTÉ
ANIMATIONS ÉTÉ DEPUIS 10 ANS
Tournoi de pétanque, Tournoi de Foot, Tournoi de Babyfoot Humain, Chasse aux bonbons, Pot d’accueil, Live de bienvenue, Modélisme (voitures radiocommandées, drones), Découverte du trail, Animations bien être, Concerts, Goûter en musique, Cinéma plein air, Bal pour enfants, Spectacles tout public, Loto, Combats de sumos, Quiz musical, Tournoi de poker, Incroyable talent, Chamrousslanta, Jeux en bois, Défi Chamrousse Kids.
ACTIVITÉS
Chamrousse Kids et Mini-golf.
ÉVÉNEMENTIEL ÉTÉ
ÉVÉNEMENTS ÉTÉ DEPUIS 10 ANS
Mai-juin : Fête de la nature, Trophée régional des jeunes
vététistes, Km vertical de l’UT4M, Belledonne fête son GR
738, Uriage Cabriolet Classic, Chamrousse Propre, Les
transporteurs de montagne, Skate rock Chamrousse.
Juillet-août : Chamrousse Kids, Championnat de France
de raid multisport, Soirée du Berger, Trails et Randos des Lacs
de Chamrousse Belledonne, Grimpée cycliste à Chamrousse
1750, Fête de la Transhumance, Exposition de voitures
anciennes, Fête nationale (feu d’artifice, concert, bal),
Festival Evasion Bien être, Cinétoiles en Grésivaudan, Montée
historique, Melting Sports, Fête du vent, Chamrousse en Piste,
Semaine des petits montagn’arts, Tour de France 2014, Fête
du bois, Renduro, Course de côte, UT4M, L’Echappée Belle,
Semaine de l’astronomie, Speedl star.
Septembre : Balade gourmande, Championnat de Drift,
Raid indigo. 16
COMMERCIALISER
[CENTRALE] [BOUTIQUE]
CENTRALE DE RÉSERVATION CHAMROUSSE RÉSERVATION
BILAN HIVER 2019-20
Excellent hiver malgré l’arrêt prématuré
au 15 mars 2020 (tous les dossiers à partir
de cette date ont été remboursés).
1 041 dossiers du 1er/12/2020 au 20/03/2020 soit
un chiffre d’affaires de 668 609 € (+10%/N-1 sur
la même période) dont 108 864 € de prestations
(+20 234 € par rapport à 2019/2020).
117 dossiers prévu pour le Printemps du Ski
au 14 mars 2020 (+10%/N-1 sur la même période).
Après plusieurs saisons de baisse des ventes de
prestations (forfaits, cours de ski, location de draps…),
nous avons repensé la communication et les offres en
elles-mêmes ce qui a conduit à une forte augmentation
car supérieure à la saison 2019-20 complète (+19 %/N-1
sur une période plus courte).
HIVER 2019-20 EN CHIFFRES
974 dossiers créés entre le 1er décembre et le 20
mars 2020 dont 40 % par internet (pour des réservations
sur l’hiver ou l’été).
1 041 arrivées
Panier moyen = 436 €
DURÉE DES SÉJOURS
63,3 % = Séjours semaine (7 jours)
33,5 % = Courts séjours (de 1 à 6 jours)
3,2 % = Séjours > 7 jours (8 à 20 jours)
CLIENTÈLE
40 % Familles/groupes > 4 personnes (5 à 15 pers.)
30 % Familles de 4 personnes
20 % Couples
10 % Personnes seules
55 % de notre clientèle a plus de 45 ans
43,5 % viennent pour la première fois
45 % ont connu la station par bouche à oreille
33 % par les réseaux sociaux
82 % sont arrivés en voiture
Top 3 des types des prestations les + vendues :
Forfaits RM, ESF et location du matériel.
412 références d’hébergement
94 adhérents Centrale
dont 31 en formule Promotion,
78 en formule Commercialisation
et 17 en formule Promotion + Commercialisation
NOUVEAU La centrale ne prend plus de paiement
par téléphone. Ouverture des réservations sur certains
hébergement du dimanche au dimanche.
ÉTÉ 2020
Plusieurs hébergeurs (loueurs particuliers)
ont pris la décision de ne pas ouvrir pour l’été,
en raison d’un protocole sanitaire trop lourd.
Mise en place d’une offre Sérénité : remboursement
sans condition à J-7 et J-1 en cas de COVID
(confinement, restrictions, raison médicale…).
Malgré un retard en nombre de dossier de - 5 %
au mois de mai, l’écart s’est restreint en juin
avec une hausse de + 5 % du CA/N-1. On note
des séjours plus long (plus de 7 jours et jusqu’à 1 mois).
HIVER 2020-21
Pas de répercussion pour le moment sur les réservations
+ 10 % de devis/N-1 et nombre de réservation identique.
Deux offres ont été mises en place : offre Early-booking
et une offre Premières Neiges. 17
BOUTIQUE HIVER 2019-20
7 754 € HT de CA
Top 3 des produits les + vendus : magnets pistes, porte-clé jeton et magnets rectangles
RÉGIE PUBLICITAIRE HIVER 2019-20
GUIDE PRATIQUE
24 encarts publicitaires
dont 14 des acteurs touristiques de la station
et 10 des partenaires
5 250 € HT de CA
CHAMROUSSE MAGAZINE
13 encarts publicitaires
dont 8 des acteurs touristiques de la station
et 5 des partenaires
PARTENARIATS
10 partenaires institutionnels : France Montagne, Rhône-Alpes Tourisme,
Grenoble-Alpes Métropole, Isère Tourisme, Département de l’Isère, Le Grésivaudan, Espace Belledonne, LabelVille, Office de Tourisme de Grenoble et Office de Tourisme d’Uriage
8 partenaires commerciaux : Rossignol, Julbo, Jean Lain/Skoda,
Caisse d’Épargne Rhône-Alpes, Haribo, Pasquier/Pitch, Lindt, boissons Mé-Mé
6 partenaires médias : Dahu, NRJ, Chérie FM, Nostalgie, Hot Radio, France Bleu
5 partenaires sportifs : Alban Elezi-Cannaferina, Coralie Frasse-Sombet,
Éléonora Ferrari, Jérémy Royer et Marion Haerty
3 influenceurs : Joyca, Les Paris de Laura, The French Adventurer (Anthony Verlaine) 18
ACCOMPAGNER
ET FÉDÉRER
[ACCUEIL SOCIO-PRO]
LIEN AVEC LES ACTEURS TOURISTIQUES
12 newsletters pro mensuelles envoyées
avec les indicateurs d’activité de l’Office de Tourisme
31 mails groupés envoyés (+ 63 %)
1 réunion des acteurs économiques
20 SMS informatifs envoyés
MISE EN AVANT DES PRESTATIONS
ACTIONS/PARUTIONS GRATUITES
14 pots d’accueil organisés
par l’Office de Tourisme
pour présenter les activités
1 guide pratique hiver
et 1 guide des activités été (=)
1 guide hébergement hiver et été
(professionnels uniquement) (=)
1 727 contacts prestataires
via les formulaires du site web
3 espaces pro dans le site web (=)
PARUTIONS PAYANTES
GUIDE PRATIQUE HIVER
12 insertions publicitaires (- 28,5 %)
GUIDE HÉBERGEMENT
14 encarts pro (7 payants à 485 € + 1 offert)
17 encarts particuliers (72 € l’unité)
ACCOMPAGNEMENT DE LA LABELLISATION
LABEL FAMILLE PLUS
La station de Chamrousse a choisi de s’engager
envers les familles avec la labellisation Famille Plus
obtenue en 2017, renouvelée en 2020.
37 prestataires labellisés Famille Plus
dont 7 hébergements, 9 restaurants, 2 magasins
de sport, 8 activités hiver, 8 activités été
et 3 structures d’accueil des enfants 19
DÉVELOPPEMENT
PROJETS
& INGÉNIERIE
La situation centrale de l’Office dans l’économie touristique apporte une expertise très importante dans les projets de développement : stratégie à long terme, aménagement du territoire, développement d’infrastructures, études de marché, prospective… en relation avec les acteurs locaux, départementaux, régionaux, parfois au niveau national ou international.
Cette analyse doit intégrer la politique générale de la station
et être force de proposition concernant l’évolution globale du site touristique.
PROJETS EN COURS
Aménagement Croix de Chamrousse
Mise en tourisme des espaces publics
Mise en place des chaines de services clients
Réaménagement de l’Office de Tourisme 1650
Maison des JO et des sports d’hiver, contenu culturel
(collections D. Liprandi, Musée dauphinois et P. Montaz)
Projet ascenseur valléen
CIME/Centre International sur la Montagne et l’Environnement
Chamrousse Mobility/Projet station du futur Isère Attractivité
Chamrousse Outdoor Expérience
Hébergements insolites
Grande Boucle et Grande Descente, Bike Alp Lab VAE
Projet parcours trail-randonnée
Plateforme de marque et stratégie marketing
Base de loisirs nouvelle génération lac de Roche
Schéma APN Massif de Belledonne/METRO/CCG
Projet DATA 2025
Projet GEM/UGA
Projets mobilités Métro-SMMAG/CCI/Département
Classement site COJO
Contrat VERT et BLEU Belledonne
Développement produits : course orientation,
luge, tyrolienne, tubing, piste synthétique,
patinoire, topo escalade, base jeunes et ados…
Stratégie événementielle d’envergure
Webcams
Gestion site à forte pression touristique
Plan lumière
Veille concurrentielle commerciale et produit 20
BUDGETS OFFICE DE TOURISME
ET CENTRALE DE RÉSERVATION
BUDGET PRÉVISITIONNEL OFFICE DE TOURISME 2020
Charges à caractère général 486 500.00 € TTC
Fournitures de bureaux 1 500.00 € TTC
Achat logiciel 6 000.00 € TTC
Fournitures copieur 2 500.00 € TTC
Carburants 8 000.00 € TTC
Autres matières et fournitures 5 000.00 € TTC
Crédit-bail mobilier 11 000.00 € TTC
Locations mobilières 11 000.00 € TTC
Maintenance 5 000.00 € TTC
Indemnités au comptable et aux régisseurs 500.00 € TTC
Honoraires 10 000.00 € TTC
Animation saisonniere hiver 35 000.00 € TTC
Animation saisonniere ete 40 000.00 € TTC
Objets publicitaires 12 000.00 € TTC
Communication 80 000.00 € TTC
Communication site internet 23 000.00 € TTC
Abonnement presse 1 500.00 € TTC
Action de promotion 40 000.00 € TTC
Evenementiel 120 000.00 € TTC
Editions diverses 27 000.00 € TTC
Voyages et déplacements 4 000.00 € TTC
Missions 4 000.00 € TTC
Réceptions 15 000.00 € TTC
Réception animation 10 000.00 € TTC
Frais d’affranchissement 3 500.00 € TTC
Frais de télécommunications 4 000.00 € TTC
Services bancaires et assimilés 1 000.00 € TTC
Concours divers (cotisations...) 6 000.00 € TTC
Charges de personnel et frais assimilés 670 000.00 € TTC
Indemnités stagiaires 2 500.00 € TTC
Taxe sur les salaires 37 000.00 € TTC
Participations des employeurs à la formation professionnelle 7 000.00 € TTC Salaires, appointements, commissions de base 350 000.00 € TTC
Cotisations à l’URSSAF 210 000.00 € TTC
Mutuelles 1 000.00 € TTC
Cotisations aux caisses de retraite 35 000.00 € TTC
Cotisations aux autres organismes sociaux 5 000.00 € TTC
Médecine du travail, pharmacie 1 500.00 € TTC
Autres charges de personnel 21 000.00 € TTC
Autres charges de gestion courante 6 000.00 € TTC
Redevances pour concessions, brevets, licences, ... 6 000.00 € TTC
TOTAL DÉPENSES DE GESTION DES SERVICES 1 162 500.00 € TTC 21
Atténuations de charges
Remboursements sur charges de SS et de prévoyance 25 000.00 € TTC
Ventes de produits fabriqués, prestation de services, marchandises
Recette activité estivale (mini-golf) & Recette objet publicitaire 25 000.00 € TTC
Subventions d’exploitation 721 000.00 € TTC
Autres produits de gestion courante 204 500.00 € TTC
Reversement taxe de séjour 194 000.00 € TTC
Insertion plaquette particuliers 2 500.00 € TTC
Insertion plaquette professionnels 8 000.00 € TTC
TOTAL RECETTES DE GESTION DES SERVICES 975 500.00 € TTC
Produits exceptionnels 187 000.00 € TTC
Autres produits exceptionnels 16 000.00 € TTC
Partenariat Régie 171 000.00 € TTC
TOTAL RECETTES RÉELLES 1 162 500.00 € TTC
BUDGET PRÉVISITIONNEL CENTRALE DE RÉSERVATION 2020
Charges à caractère général 31 000.00 € TTC
Fournitures de bureaux 1 000.00 € TTC
Achat logiciel 2 000.00 € TTC
Maintenance 2 500.00 € TTC
Multirisques 2 000.00 € TTC
Foires et expositions 2 000.00 € TTC
Communication plaquette 7 000.00 € TTC
Voyages et déplacements 2 000.00 € TTC
Missions 1 000.00 € TTC
Réceptions 1 000.00 € TTC
Frais d’affranchissement 3 000.00 € TTC
Frais de télécommunications 1 000.00 € TTC
Services bancaires et assimilés 2 500.00 € TTC
Concours divers (cotisations...) 4 000.00 € TTC
Charges de personnel et frais assimilés 64 000.00 € TTC
Taxe sur les salaires 4 200.00 € TTC
Salaires, appointements, commissions de base 34 000.00 € TTC
Cotisations à l’URSSAF 22 000.00 € TTC
Cotisations aux caisses de restraite 3 200.00 € TTC
Cotisations aux autres organismes sociaux 600.00 € TTC
TOTAL DÉPENSES 95 000.00 € TTC
Autres produits de gestion courante 95 000.00 € TTC
Reversement taxe de séjour 35 000.00 € TTC
Commission et adhésion 60 000.00 € TTC
TOTAL RECETTES 95 000.00 € TTC OFFICE DE TOURISME
CHAMROUSSE 1650 / LE RECOIN
42 Place de Belledonne
38410 Chamrousse
CHAMROUSSE 1750 / ROCHE-BÉRANGER
478 Avenue du Père Tasse
38410 Chamrousse
T. : +33 (0)4 76 89 92 65
info@chamrousse.com
www.chamrousse.com