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Acte - 2021 08 23 FTAIL explications
Acte - FS Presentation 2020 09
Document publié le undefined NaN undefined NaN à NaNhNaN par la commune d'Argancy.
Lien du pdf (Acte - FS Presentation 2020 09)
Thèmes du document : Télécommunications et internet, Inégalités sociales, Handicap et inclusivité,
France
services Liberté
Égalité
Fraternité
- France Services est un nouveau modèle d'accès aux services publics pour les Français. Il vise
à permettre à chaque citoyen quel que soit l'endroit où il vit, en ville ou à la campagne,
d'accéder aux services publics et d’être accueilli dans un lieu unique, par des personnes
formées et disponibles, pour effectuer ses démarches du quotidien.
-_ Piloté parle ministère de la Cohésion des territoires et des Relations avec les collectivités
territoriales via l'ANCT, ce réseau vise à faciliter l’accès des citoyens à un panier de services
publics de qualité. Les usagers pourront effectuer diverses démarches administratives dans
un lieu unique et se renseigner auprès d'agents polyvalents, formés de manière pointue et
efficace.
Les ambitions
- Ce nouveau modèle se caractérise par 4 ambitions pour faciliter l’accès aux services publics :
- le retour du service public au cœur des territoires. Chaque Français doit, à terme, pouvoir
accéder à une France Services en moins de 30 minutes.
- un service public moderne, qui apporte une réponse à visage humain aux besoins des
citoyens (par la présence physique d’au moins deux agents d'accueil formés pour
accompagner les usagers dans leurs démarches), tout en exploitant les potentialités du
numérique et en formant les personnes éloignées des usages de l’Internet.
- un niveau de qualité garanti, quels que soient le lieu d'implantation et le responsable local
France Services (une collectivité, un acteur public ou privé)
- unlieu de vie agréable et convivial, qui change de l'image habituelle des guichets de services
publics et qui donne accès, au-delà des formalités administratives.
La démarche qualité
- Des agents bien formés
- Recherche d'emploi, situation fiscale, prestations sociales... le service est pensé en fonction
des besoins des citoyens. Pour y répondre efficacement, chaque agent d'accueil bénéficie,
avant toute ouverture d’une France Services, d’une formation conçue selon une logique de
cycle de vie : « Je déménage », « Je pars à la retraite ».. France
services
Fraternité
- mettre à disposition et accompagner l’utilisation d’outils informatiques (création d’une
adresse e-mail, impression ou scan de pièces nécessaires à la constitution de dossiers
administratifs).
- aider aux démarches en ligne (navigation sur les sites des opérateurs, simulation
d'allocations, demande de documents en ligne) ;
-_ résoudre les cas les plus complexes en s'appuyant sur un correspondant au sein des réseaux
partenaires, le cas échéant par un appel vidéo avec l'usager.
-__ L’inclusion numérique au cœur de France Services
- Les France Services sont aussi des lieux d'accompagnement des personnes éloignées du
numérique. En fonction du niveau d'autonomie numérique et administrative de chaque
usager, l’agent France Services l’accompagne pour naviguer sur les sites institutionnels,
trouver les informations relatives à son dossier, réaliser des procédures en ligne, utiliser le
service de visioconférence, etc.
- L'engagement de l’État dans France Services
- Au moins neuf opérateurs représentés
- Grâce à la charte d'engagement, chaque France Services bénéficie d’une présence garantie
de 9 partenaires.
- Les modalités sont précisées dans un accord-cadre signé au niveau départemental. Leur
présence peut prendre différentes formes : présence permanente d’agents, permanences,
visio-conférences, etc.
-__ Enrichir en continu l’offre de services
- Les services proposés dans les France Services couvrent ceux de 9 partenaires nationaux : La
Poste, Pôle emploi, Cnaf, Cnam, Cnav, MSA, ministères de l’intérieur et de la Justice,
Direction générale des finances publiques. Ils garantissent une présence effective dans 100 %
des France Services.
- Au-delà de ce socle de services garantis et des services complémentaires que les collectivités
peuvent déployer à leur initiative dans les France Services, de nouveaux partenariats sont
prévus par l’État pour enrichir en continu l’offre de services.
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Maladie NA CYHELS MINISTÈRE FAMILIALES DE LA JUSTICE
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