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Déliberation - 2023 550 Contart maintenance controle dacdes et billetterie centre aqua
Document publié le Jeudi 30 juillet 2020 par la commune de Saint-Georges.
Lien du pdf (Déliberation - 2023 550 Contart maintenance controle dacdes et billetterie centre aqua)
Thèmes du document : Données personnelles, Consommateurs, Télécommunications et internet,
.…“* Sant.-flou cusexswneense COMMUNAUTE
DEPARTEMENT DU CANTAL SAINT-FLOUR COMMUNAUTE
DECISION DE LA PRESIDENTE n°2023-550
PRISE PAR DELEGATION DU CONSEIL COMMUNAUTAIRE
OBJET :
Contrat de maintenance du système de contrôle d'accès et de billetterie informatisée du Centre aqualudique de Saint-Flour Communauté
La Présidente de Saint-Flour Communauté,
Vu le Code Général des Collectivités Territoriales ;
Vu les délibérations du conseil communautaire n°2020-136 en date du 30 Juillet 2020 et n°2020-273 en date du 13 octobre 2020 portant délégation d'une partie des attributions de l'organe délibérant à la Présidente ;
Vu la Décision n°2023-287 relative à l'installation d'un contrôle d'accès dans les espaces sport fitness et bien être du centre aqualudique et renouvellement des caisses ;
Considérant qu'il est nécessaire d'assurer la maintenance du système de contrôle d'accès et de billetterie informatisée du centre aqualudique de Saint-Flour Communauté ;
Vu l'offre n° AVS/17/P-STFLOUR-02 de la S.A.S Vivaticket sise 3 avenue Gustave Eiffel — 86360 CHASSENEUIL-DU- POITOU ;
DÉCIDE
Article 1 : D'approuver et de signer le devis n° AVS/17/P-STFLOUR-02 de la S.A.S Vivaticket sise 3 avenue Gustave Eiffel — 86360 CHASSENEUIL-DU-POITOU pour la maintenance du système de contrôle d'accès et de billetterie informatisée du centre aqualudique de Saint-Flour Communauté pour un engagement de trois ans au montant de 759,93 € H.T en 2023, 5 355,82 € H.T en 2024, 6 948,31 H.T en 2025 et 6 948,31 H.T en 2026 ;
Article 2 : De dire que les crédits sont inscrits au budget primitif 2023 du budget annexe centre aqualudique chapitre 011, article 6156 ;
Article 3 : Qu'ampliation de la présente décision sera transmise à Monsieur le Trésorier de Saint-Flour ;
Article 4 : De dire que tout recours contentieux à l'encontre de la présente décision doit être présenté devant le tribunal administratif territorialement compétent dans un délai de deux mois à compter de sa notification. La juridiction administrative compétente peut aussi être saisie par l'application Télérecours citoyens accessible à partir du site www.telerecours.fr.
Fait à Saint-Flour, le 17 octobre 2023
Il sera rendu compte de cette décision à la prochaine séance du conseil communautaire. Transmise en Préfecture le 2 0 OCT. 2072
Publiée sous format électronique sur le site internet de Saint-Flour Communauté, dc n°2021-1310 du 7 octobre 2021 et au décret n°2021-1311 du 7 octobre 2021 pdr___ publicité, d'entrée en vigueur et de conservation des actes pris par les collectivités territeHales-etleurs groupements — |
le 20 OCT. 2023
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Accusé de réception en préfecture
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CONTRAT N° : AVS/17/P-STFLOUR-02
VIVATICKET
Conditions Générales de Services
CENTRE AQUALUDIQUE DE SAINT FLOUR
Cadre reservé à Vivaticket
CONTRAT N°: AVS/17/P-STFLOUR-02
Date d'émission : 11/10/2023
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CONTRAT N° : AVS/17/P-STFLOUR-02
SOMMAIRE
CONDITIONS GENERALES DE SERVICES ASV.................. se Laisse d
ARTICLE 1. OBJET Du Du ES ce SG SRE SOS SSSR S CSS U TES LE VO EST S DOTÉ ED SAS DÉC US RS SU EL S Su Sd ous LOST GE SE da A RESTES Sd 5
ARTICLE 2. MODALITES D'EXECUTION DES PRESTATIONS....... nn nnrnnsnnnenenennenansnnennnnenenenmnnnenennnnenennnnennnneneenene 5
LE PLAGE HORAIRE D'INTERVENTION ssrnenrerrrrnneeeeeennnrennnennnneeneennneenenennnnenennenneneeeenenneenenenneeeenenenes 5 2.2 SITE(S) DE REALISATION DES PRESTATIONS nn nnneennnenrennnnnennn een snenenesneennneeennnenn nes 5
253 CONDITIONS MATERIELLES D'EXECUTION DES PRESTATIONS serre reenenmmnenenennnnnenennnnnneennennennnnne 5
.2.4 RAPPORT D'INTERVENTION — CLOTURE D'INTERVENTION suis sesseseesnccen ane cenmeenemnenemeennennnne eme eenenennnnnn 6
25 TRI AN nnsnssecennensmmaroeneauonEenn seen EEE nee EEE ESP ERENLPERSS 6
ARTICLE 3; CORRESPONDANTS ie dnnasteni nan dassasesesacnonensee SIRET LS RCE RSS LS RSS TS ST TS ASETRNES 6
Si UN GESTIONNAIRE DU CONTRAT, CORRESPONDANT DE VIVATICKET sis 6
32 DES INTERLOCUTEURS TECHNIQUES DU CLIENT, UTILISATEURS DES SERVICES SOUSCRITS msi 6
ARTICLE d'EVOLUFIONS DU CONTRAT sossissmimenmammmcmommccHwsmwommaonensaonnisee 6
4.1 MODIFICATIONS — EVOLUTIONS DES: PRESTATIONS s5cscscssssssssssarnescnaseseesssssensesiesessennneseteséesiesstes 6
4.2 ADJONCTION DE NOUVEAUX PRODUITS LOGICIELS OU MATERIELS usure sansnnnnesesssseessnensnnnneee 7
4.3 CHANGEMENT DE SIT sssrsscnusevesnensanseue attente eme Sos S a sa ado à A RO RÉ EE 7
ARTICLE 5. OBLIGATIONS DU CLIENT summer neenennnennmenennnneenennennnennennne sosnenrrss réseau éme este ite 7
2 DROITAU SERVICE... msrereperonennpaanenenennensenennrsoneenennonerensrneneneeeneenmnsth tele een dés evene 60059 ape end een t Se 7
.5.2 ACCES AUX MATERIELS SOUS CONTRAT ne nnnnnenemenneannnennnneneeenenenenenennnenenennnennnenenenenenenssnnnnne 7
5.3 ACCES AUX LOGICIELS SOUS CONTRAT - ACCES DISTANT ee memennennenennennnnnnnennennenennnnennnnes 7
5:4 SAUVEGARDE ET CONSERVATION DES DONNEES rer ereerenenenneeneneeneenenmeneanmmennemeenenmemeennneneeeneenenen nes 8
5:5 CORRECTIF OU MISE À JOUR LOGICIEL DE TIERS .mrrrserrneesseneeseensenesonéseseneessereeensnseeceneeoseecceeeee 8
ARTICLE 6: CONDITIONS FINANCIERES. icisninsaindessensneed sets nee ei ie a eu ii iiessseséssitée 8 6.1 REDEVANCE=- REVISION inssiancess dans de use does GES RDS SE DA DST SNS AE SRE NS SE ESS ERS 8 6.2 CONDITIONS DE PAIEMENT is in esse uni ag ant dted fees dla due SSSR TS A OR OR ER RO PSE 9
ANTICLE 7 RESPONSABILITE sssoiammonanmenvamu“anm<@mraw
ARTICLES FORCE MAJEURE nn nain insisté 9
ARTICLE 9; DUREE RENOUVELLEMENT srcmonmnenmacuonmmamdananssenscnnssqnnennnsnnenuresen 10
ARTICLE D; RESILIATION ras nas anne TS ons te onto deu ans TS TT ir Sté 10
ARTICLE IL PROPRIETE comen omaoncenmRnnnmocrRRaRRSNS ESSENCE 10
ARTICÉE 22: LICENCES DE LOGICIELS TIERS immunitaire 10
ARTICLE T3: CONFIDENTIALTE sscmemsomaciocsmnorriaaoeasspensnensnseniensenieenetee 10
ARTICLE 14: DONNEES PERSONNELLES nacre seine inner 11
.14.1 DÉFINITIONS ins ST A NIGER Aa OL S da de dus TR ln Tes 11
.14.2 OBIET.nimuenonaitnnendnieiesaialées RD RS NN Se RDC TES 12
.14.3 DESCRIPTION DU TRAITEMENT OBJET DE LA SOUS-TRAITANCE ss sssnereeneemseennnneneneneneennenennnnennnnne ne 12
.14.4 OBLIGATIONS DU SOUS-TRAITANT VIS-A-VIS DU RESPONSABLE DU TRAITEMENT... 13
14,4:1 0bligations générales du Sous-traitant. ss oise are nie esse 13
14:4:2 Sous-traitance de second rangs ersn rennes ie annS Ra ed oo dr Res ani tdi acratf es add en és é a se au cancel 13
14/43 Droit d'information.des personnes CONCReNÉBS ssssssssisessssrsnssenessesssensrnsiviesendénneseststenteesasssenéenés 13
14.4.4 Exercice des droits des PEFSONNES..nnnnnnnnnnrnnnrnerrrrrnnnrennnneenenneennnenenenenneeennneenenenennenenennenennnne nées nenneeennnee nes 13
14.45 Notification des violations de données à caractère personnel sise 13
14.4.6 Aide du sous-traitant dans le cadre du respect par le Responsable du traitement de ses obligations 14
1447 Mesures de SÉCURÉ crnannnssssiasienssssnis essences een nn seen ses en a tee es nées Ses soie r ee 14
14.4.8 Sort des dONNÉES.nnnnnrnrnrrrrnerrenerenneerenennnneennnenennnnnnnenenne ee nennnenenenennenenenneneeeneneeneeenee nee nnenenneeennneenn annees 14
14:4:9. Délégué à aprotection:des données; 22e ina metiinssssisesseiarat aéessséretaraads 14
14:4;10 Registre: ou: (raitemMmelitiissssssscsisusessn en 2000 TS SUEDE DE DE DU ESSOUS GESS LUC OPRS SENS SSS as ras ta étais Reese tte TETE 14
144 IL DOCUMENTAUON ssacsiscisnmsnnnnsenrennentesseée deniers nn Essen en nan On Vestes a LS Sen EEr 15
14.5 OBLIGATIONS DU RESPONSABLE DU TRAITEMENT VIS-A-VIS DU SOUS-TRAITANT ss ssssssrseseneesnesereenenes 15
ARTICLE 15: NON SOLLICITATION ss ansesne 15
ARTICLE TG ASSURANCES .cssiiccmmmanemrm
ARTICLE 17: DOCUMENTS CONTRACTUELS is sssmenemencennnsssanessennensananadannsisiniinetaessiditis 15
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CONTRAT N° : AVS/17/P-STFLOUR-02
ARTICLE 18; DISPOSITIONS GENERALES ;.scssraiinotcsesccencennnésicunesnésenansisensenecnndensssnuinsnnuseesssct ses eantonene 16
ARTICLE 19. ELECTION DE DOMICILE - DROIT APPLICABLE — ATTRIBUTION DE COMPETENCE...nnnnnnnnnnnnnn rss nnenennesnnnnne 16
ANNEXE SERVICE : ASSISTANCE TELEPHONIQUE ie ss TT
ARTICLE L'OBJET ns se naiia g meule nai ait etai anis sains iiausesttaistentani a ions a téstieesese 17
ARTICHEZ. INITIALSATION QU SERVICE... rmnmnanennememmenmngennenmenennunneenennanenenenrenmmnesemmenenmannmensenseenresessss 17
ARTICLE 3. DESCRIPTION DES PRESTATIONS D'ASSISTANCE TÉLÉPHONIQUE srreererenerrnennennnennnnnennes 17
ARTICLE 4. MODALITES D'INTERVENTION - PLAGES HORAIRES DES SERVICES .......rmmeneerenennenmennneneenennennnnne 17
ARTICÉE:5: LIMITES ET EXCLUSIONS;sisssscsmassssnsensaateeuanassessanesusnianndnannen mien du ee Gear nes ana ie naan ls dues dos dd ei te 18
ANNEXE SERVICE : MAINTENANCE MATERIELLE …............. Dessus este eus Ses réb es sissse T9
ARTICLE 1,08 ssssmronmecmassrantueunsEenassemnessamisonensunnseereensneseséansissnnessteneennnonesecntinnnssnoiensite 19
ARTICLE-2; DESCRIPTION DES PRESTATIONS scsi assesstes eneseciiienendtss crane iesnesseseareseienteesernaierereetitasatute 19
ARTICLE 3; MATÉRIELS SOUS-CONTRAT sssonssccnononoennsnsnsinnmnnensatnesenscetesennnnantannsunnsssanasnnnanesesvenn enentreanienntunes) 19
ARTICLE A: DEPLACEMENT DES MATERIELS scsi escosnnnonnininascasntisaiténinrisisssslesiindss 19
ARTICLES. INITIALISATION DLL SERVICE ssrcnresenesmmmenanmennoneunonmaeresnenenenenunmenmennnenennnesezesanepeganrennsenonueneetes 20
ARTICLE 6. PRISE EN COMPTE DE LA DEMANDE CLIENT - DIAGNOSTIC ss sssnsnssunmeenennenncennnennenensesnnensenneennnennnennnes 20
ARTICLE 7: MODALITES D'INTERVENTION ...sscsmnnnntespnnsrenennenseonerereuneennaunsanessceoneenceenannenenenenneneennnnenenennnenequesenpene 20
1 PRESTATIONS SUR SITE-QU RETOUR ATELIER, snmesernenenenesecennennecennenennrenennvuennrseseseserenereenree 20
LÉ TRANSPORT:DES MATERIEES SOUS CONTRAT sus ccssscnasenesennnsanssenmenesseneenemnentennenenesnneneresesséenenneneneons 20
.7.3 PRET DE MATERIEL DE REMPLACEMENT. ssssssennsnnensasssesennsrennessnnprenenrennnapenseonnenesensenneneses 20
ARTICLES; CLOTURE DE L'INTERVENTION scission ennui anus dnputesetée 21
ARTICLES: MAINTENANCE PREVENTIVE ssccmernerivessnrissensmmmenreennnansénncensussscienennéennnenncennnnénsensenséssstann seen tartnsonseet 22
ARTICLE 10. PLAGES HORAIRES DES SERVICES — DELAIS D'INTERVENTION nssssssnnennnmennannnnnnnnnennnnnnnneneneennenennse 22
ARTICLE IL. RESPONSABILRE DU CLIENT csccossassonmnnsosnannnsensrecennsinnnanenninasenansseannennetannt na enter es usnsee 23
ARTICLE 12. LIMITES ET EXCLUSIONS DES PRESTATIONS …..mssmrssnennnennnnnnennennnnnnennnennennnennnenenenneenenensnnse 23
ANNEXE SERVICE : SUPPORT LOGICIEL... RNCS Ni se 25
ARTICLE L'OBNET 5: inssercinssaniisnsnsntassnesisé a aies este ta dcr Srabas ste ésassitéda sente t osé ras les attnl ses its a ss ab ss see 25
ARTICLE, DESCRIPTION DES PRRESTATIONS.nnnrmennmmmenonnnneonpannnnqeenemenmnnnnaennemmennpensenraencmmensaenesenenenenssenneesess 25
241 MAINTENANCE CORRECFIVE rrsossosssarnennsceonnenessennensesessenscsnsncansres seen een 000606008005 nn0 000000200000 00a Ted 00000200 25
2.1.1 Initialisation du Service... nrrrrrnrernrennenennnnnnnnnnennnennneneneneeennneennenennenenne nee nennnneen antenne ee 25
2.1.2 Prise en compte de la demande Client - Diagnostic... 25
2.1.3 Contenu des prestations de maintenance COFRCTIVE snssssssssnssssesscssecissneseseeeseessnenenesesennenenensenmsenenesseisenee 26
MS NON SRE innocente ONE CRE NANTERRE 26
2.1.5 Maintenance corrective à l'initiative de l'éditeur... sense 26
.2.2 MAINTENANCE:EVOLUTIVE.....nnronorrnrsnossnnenpossenennennensnasannenetdene ane ee ati osent etat enecesed ee dredsecesssadee 26
2.2.1 Objet des Prestations de maintenance évolutive - Définition... ss 26
2.2.2 Maintenance évolutive à l'initiative de l'éditeur... 27
2.2.3 Maintenance évolutive à l'initiative du client ss sssssnssnnssreneresereeneenenennenesnneeenenneenesennnesse 27
AAA MIEAUON. Le nrrsescenerenemneenenaannannsenenenenneerqannenegensonceneetenneepetaneenenpentennenenangeesananenessaneneenrrremeeneneapnenaneneensremansene sl irvéie 27
2:2:5 Procédures d'intervention:ssssiisssinnaliaanenenssentelrssieitiéenitid arease caen logeiadal liant tt li tedc és 28
ARTICLE 3, PLAGES HORAIRES DE SERVICE: srussrcnmetensansnnnennnnnassnenmenpetsmneeneenesenseneseneneneasennnnesnennaeseneere 28
ARTICLE TEMPS DE RÉPONSE scsi aihiasaisaiisediiinstiaitiiseeéssse 28
ARTICLE 5; LIMITES ET EXCLUSIONS DES PRESTATIONS us rosaesensnnenensnnensennnsesssecensepersenerenongeenasacesenenaueseresenese 29
CONDITIONS PARTICULIERES sci D Es Esp ent Se sn ds ss n Tab assis ras Savs 30
ARTICLE 1. IDENTIFICATION DES PARTIES .…..ssmesnennssonsonnnsonnnnnenennnonennnnnenennennnenennennenseospeesnnosenssneneensesennennensenese 30
ARTICLE 2: DATE-D'ENTREE EN VIGUEUR DU. CONTRAT issscsiiccsséessosiséeonsnssesessenasissenstesesdacdesedéaseséeaneséos éences tél asnéèse 30
ARTICLES SERVICES SOUSCRITS...mmnommemmaenencenprnenmnnnennnnveeenenennnee nn nn ER ER RER TR OeMRaqReseNenRen ee 30
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CONTRAT N° : AVS/17/P-STFLOUR-02
ARTICLE 4. DENOMINATION(S) ET ADRESSE(S) DU(DES) SITE(S) DE REALISATION DES PRESTATIONS recu enecenrnes 31
ARTICLE 5. COORDONNEES DU SIGNATAIRE DU CONTRAT, CORRESPONDANT DU CLIENT munssssssusssscssencnesnencessessse 31
ARTICLE 6. COORDONNEES DU(DES) INTERLOCUTEUR(S) TECHNIQUE(S) DU CLIENT msn snnsessssnnsnsesennnsnes 31
ARTICLE 7. COORDONNEES DU CENTRE DE SUPPORT TECHNIQUE VIVATICKET mnnssssssssssnessnssnenseenennsneeneneesenensee 31
ARTICLES. INTERLOCUTEURS'VIVATICKET ssnneonensciennonnasessennanenoond ide aceeoaascsscoscie dansent dec oct es seccé 31
ARTICLE 9, IDENTIFICATION DU PERIMETRE OBJET DU CONTRAT mmnrrrrnnnrnnrnrnrnnenssennenmsnensenenenanensensenenenessenene 32
ARTICLE 10. TARIFS ANNUELS MAINTENANCE nnssneeensnnmenensnnnneneannnnnennesnsneneseennesenessneneesnnenesennneneeenseseseessese 33
ARTICLE 11, TARIFS DES PRESTATIONS HORS MAINTENANCE nnnnnnnnnnnrnrnnnanrennenennneneaneseansenennenennnenaneenenenennenenneenee 33
ARTICLE 'ZZ-CONDITIONS FINANCIERES ;:sscssssssssisanincensémennatinnnitnnianseisniesaiidninsiedns 34
FACTURATION nanas usa diner es ass dada Ga sa dat la D Ne SL sd D SC A Sd ESS SG Sas so se 34
MODE DE REGLEMENT ses ns es so NN mans a es Rene Se Re neo nn US Ge SI Lens ee 34
ARTICEETIL SIGNATERE--msnsommmmamonsmine nn ooNnTNonidodexs 34
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CONDITIONS GENERALES DE SERVICES ASV
ARTICLE 1. OBJET
Les présentes conditions ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles VIVATICKET s'engage à réaliser,
à la demande du Client, les Prestations de maintenance matérielle et logicielle (ci-après désignées “Prestations”)
afférentes aux produits vendus par VIVATICKET.
Selon les options souscrites par le Client, Les Prestations peuvent être constituées :
- d'une Prestation d'assistance téléphonique,
- d'une Prestation de maintenance matérielle curative sur site où en retour atelier,
- d’une Prestation de support logiciel,
Les Prestations sont décrites à(aux) Annexe(s) Services ainsi qu'aux Conditions Particulières.
ARTICLE 2. MODALITES D’EXECUTION DES PRESTATIONS
.2.1 PLAGE HORAIRE D’INTERVENTION
La plage horaire d'intervention correspond aux jours et heures ouvrées pendant lesquels les services sont
délivrés. Elle est fonction du service retenu par le Client. La plage horaire d'intervention est précisée à (aux)
l'Annexe(s) Services et/ou aux Conditions Particulières. Toutes prestations effectuées en dehors de la plage
horaire d'intervention retenue seront facturées en sus, sur la base des tarifs hors contrats VIVATICKET.
252 SITE(S) DE REALISATION DES PRESTATIONS
Les Prestations d'assistance téléphonique et de support logiciel sont réalisées dans les locaux de VIVATICKET. Les
Prestations de maintenance matérielle curative sur site ou en retour atelier, sont réalisées dans les locaux de
VIVATICKET ou du Client suivant l'option contractuelle souscrite par le client, la nature des Prestations à réaliser
et leur état d'avancement.
Sauf dispositions contraires convenues entre les Parties, les interventions sur site client sont exclusivement
effectuées en France à (aux) l'adresse(s) précisée(s) aux Conditions Particulières.
.2.3 CONDITIONS MATERIELLES D’EXECUTION DES PRESTATIONS
L'équipe chargée de l'exécution des Prestations contractuelles est dimensionnée par VIVATICKET qui s'engage à
ce que les membres de cette équipe possèdent la compétence, l'expérience et les qualités nécessaires à la bonne
fourniture des Prestations.
Le personnel VIVATICKET affecté à la réalisation des Prestations reste, en toutes circonstances, sous l'autorité
hiérarchique et disciplinaire de VIVATICKET. A ce titre, VIVATICKET continue d'assurer la gestion administrative,
comptable et sociale du personnel concerné. VIVATICKET se réserve le droit de disposer dudit personnel lorsque
la législation du travail et l'accomplissement de son contrat de travail l'imposent.
Le Prestataire déclare que les Prestations seront exécutées par des salariés régulièrement employés au regard
des articles D. 8222-5 du Code du Travail. A ce titre, le Prestataire fournira à la demande du Client les documents
justificatifs prévus par le Code du Travail.
VIVATICKET reste entièrement maître de ses méthodes de travail, outils, savoir-faire et procédés de mise en
œuvre qu'elle peut faire évoluer conformément aux règles de l'art. A ce titre, VIVATICKET est seule juge des
moyens matériels et humains nécessaires à la réalisation des Prestations.
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CONTRAT N° : AVS/17/P-STFLOUR-02
Lorsque les Prestations seront exécutées dans les locaux du Client, celui-ci mettra à la disposition du personnel
de VIVATICKET réalisant les Prestations, des locaux de nature à permettre un travail intellectuel normal dans des
conditions suffisantes de dimension, d'équipement, et de salubrité.
.2.4 RAPPORT D’INTERVENTION — CLOTURE D’INTERVENTION
Les rapports et clôture d'interventions, et tout autre document transmis au Client en cours d'exécution des
Prestations sont considérés comme approuvés sans réserve s'ils n'ont pas fait l'objet d'une contestation écrite
dans les cinq (5) jours ouvrés de leur réception. Le Client s'oblige, en conséquence, à les examiner avec tout le
soin et la diligence requis.
.2.5 SOUS-TRAITANCE
VIVATICKET pourra sous-traiter tout ou partie du présent Contrat. En cas de sous-traitance, VIVATICKET
demeurera responsable des Prestations réalisées par son sous-traitant.
ARTICLE 3. CORRESPONDANTS
.3.1 UN GESTIONNAIRE DU CONTRAT, CORRESPONDANT DE VIVATICKET
Le Client désigne, dès la signature du Contrat, un interlocuteur compétent et décisionnaire, chargé de suivre
l'exécution du Contrat et les relations avec VIVATICKET. Cet interlocuteur, correspondant de VIVATICKET, devra
avoir autorité pour prendre toute décision d'évolution ou de modification du Contrat.
«3.2 DES INTERLOCUTEURS TECHNIQUES DU CLIENT, UTILISATEURS DES SERVICES SOUSCRITS
Pour faciliter la production des Prestations, le Client désigne parmi son personnel des collaborateurs techniques,
utilisateurs des services souscrits. Le Client s'assurera que ces collaborateurs sont formés aux matériels et
logiciels utilisés, qu'ils ont pris connaissance des documentations d'utilisation, et qu'ils ont effectués un premier
diagnostic avant tout appel à VIVATICKET.
ARTICLE 4. EVOLUTIONS DU CONTRAT
4.1 MODIFICATIONS — EVOLUTIONS DES PRESTATIONS
Le Client peut être amené à demander des évolutions des Prestations. Dans le cas où ces modifications
n'engendrent pas pour VIVATICKET de complément de charge de travail et/ou la fourniture de moyens
d'exploitation supplémentaires et, si elles n’affectent pas les prix et les engagements de niveaux de services
établis, ces modifications seront mises en œuvre par VIVATICKET à compter de l'acceptation prise d'un commun
accord entre les Parties.
Dans l'hypothèse où le Client souhaite voir apporter des modifications portant sur la nature des Prestations, sur
leur volume où modifiant le périmètre des Prestations par rapport au Contrat, VIVATICKET, en fonction de la
faisabilité, remettra au Client une proposition complémentaire relative à leurs mises en œuvre, notamment en
ce qui concerne les délais de réalisation des Prestations et leurs prix.
Ces évolutions une fois validées d’un commun accord entre les Parties feront l'objet d'un avenant signé précisant
les modalités techniques, financières et juridiques de leurs réalisations.
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Date de réception préfecture : 20/10/2023 VIVATICKET Conditions Générales de Services Retour au Sommaire
CONTRAT N° : AVS/17/P-STFLOUR-02
.4.2 ADJONCTION DE NOUVEAUX PRODUITS LOGICIELS OU MATERIELS
Le Client peut à tout moment demander l'adjonction de nouveaux produits logiciels ou matériels au présent
Contrat. Dans ce cas les Parties conviendront d’un commun accord et par avenant des modalités d'évolution du
périmètre technique et des conditions financières correspondantes.
.4.3 CHANGEMENT DE SITE
Tout changement de site d’un matériel couvert par le présent Contrat devra faire l’objet d’un accord spécifique
préalable entre les parties. Les redevances et les délais de réponse pourront être modifiés en fonction du nouvel
emplacement. Le Client supporte seul les risques liés au déplacement et transport du matériel.
ARTICLE 5. OBLIGATIONS DU CLIENT
5.1 DROIT AU SERVICE
Le Client accède aux services contractuels via l'assistance téléphonique. Afin d'identifier son droit au service, le
Client est tenu d'effectuer les opérations suivantes :
- S'identifier auprès du service support en indiquant notamment son n° de contrat ou son n° client,
- Identifier la version du logiciel concerné par la demande,
- Identifier le matériel concerné par la demande (fournir le numéro de série du matériel)
SZ ACCES AUX MATERIELS SOUS CONTRAT
Le Client doit s'assurer que le personnel de VIVATICKET puisse accéder librement aux matériels couverts par le
Contrat, que les matériels soient hébergés dans ses propres locaux ou dans les locaux d'un tiers. Le Client met à
disposition dudit personnel tous les moyens lui permettant d'exécuter le service dans de bonnes conditions (la
documentation à jour liée au matériels objet des services, local, bureau, téléphone, la possibilité d'interroger un
ou plusieurs membres du personnel du Client, compétents et ayant connaissance des difficultés en cause, le libre
accès aux équipements et programmes non couverts par le contrat mais utiles à l'exécution du service...) et lui
communiquera toutes informations nécessaires à l'exécution des Prestations.
Le Client devra assurer une présence sur le lieu d'intervention auprès du technicien de VIVATICKET.
:5.3 ACCES AUX LOGICIELS SOUS CONTRAT - ACCES DISTANT
Pour les besoins de réalisation des Prestations, les Parties conviennent d'aménager entre elles un lien de
communication et d'utiliser l'outil d'accès distant choisi par VIVATICKET. Cet outil permet notamment de
travailler avec le Client de manière interactive et de diagnostiquer l'incident à distance. Pour cela, le Client devra
nécessairement s'assurer que ses matériels sous contrat puissent être connectés à Internet pour qu'une prise de
main à distance puisse être effectuée par VIVATICKET.
Toutefois, si le Client souhaite utiliser d'autres outils d'accès distant, ces outils devront être préalablement agréés
par VIVATICKET et un surcoût à la charge du Client pourra en découler.
A ce titre, le Client reconnaît expressément la nécessité qu’il a de définir et de faire appliquer une procédure
(stratégie de sécurité) dont l’objet est d'assurer la sécurité de ses propres infrastructures informatiques lors de
l'exécution des Prestations contractuelles.
VIVATICKET respectera les procédures de sécurité et d'intervention à distance en vigueur sur les matériels et
équipements du Client qui seront communiquées par le Client à VIVATICKET préalablement à la réalisation des
Prestations.
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En cas de dysfonctionnement du lien de communication permettant la réalisation des Prestations à distance, ou
des équipements du Client permettant d'établir ce lien, VIVATICKET s'engage à informer le Client des anomalies
rencontrées.
VIVATICKET ne pourra être tenue pour responsable des conséquences :
- d'une indisponibilité du lien de communication permettant la réalisation des Prestations à distance.
- de toute modification apportée par le Client à ses matériels ou équipements informatiques, où plus
généralement à son système d'information, affectant les procédures établies, qui n'aurait pas été
préalablement communiquées puis validées par VIVATICKET.
Par ailleurs, et dans le cadre de l'amélioration du Service, VIVATICKET pourra être amenée à préconiser au Client
des modifications de ses matériels et équipements informatiques existants permettant la réalisation des
Prestations à distance que le Client s'engage à effectuer. En effet, la qualité du service pourrait ne pas être
maintenue par VIVATICKET en cas de refus du Client d'effectuer les modifications requises.
.5.4 SAUVEGARDE ET CONSERVATION DES DONNEES
Préalablement à chacune des interventions de VIVATICKET, et pendant l'exécution des Prestations, il
appartiendra au Client de procéder à la sauvegarde régulière de l’ensemble de ses propres données et
informations dont il demeure seul responsable. Toutefois, en cas de perte ou de destruction des données du
Client du fait de VIVATICKET, cette dernière ne pourra être tenue qu'à la restauration des données sauvegardées
préalablement par le Client.
Le Client devra prendre toute mesure en vue de permettre la restauration par ses propres moyens des
programmes et données détruites ou endommagées pour quelque cause que ce soit. Les sauvegardes régulières
devront être réalisées et vérifiées par le Client afin d'en certifier la fiabilité et le contenu.
.5.5 CORRECTIF OÙ MISE A JOUR LOGICIEL DE TIERS
VIVATICKET s'appuie notamment sur les correctifs logiciels fournis par chacun des éditeurs du Client afin de
réaliser les Prestations de maintenance. En conséquence, VIVATICKET ne pourra se substituer à l'éditeur pour la
fourniture d'un correctif ou d’une mise à jour préconisée pour la résolution d’un incident. Les Prestations ne
comprennent pas la fourniture par VIVATICKET des correctifs et mises à jour logiciels des éditeurs du Client autres
que VIVATICKET.
VIVATICKET pourra être amenée à préconiser au Client la mise à jour de ses propres Logiciels tiers permettant la
réalisation des Prestations à distance que le Client s'engage à effectuer. En effet, la qualité du service pourrait
ne pas être assurée par VIVATICKET en cas de refus du Client d'effectuer les mises à jour requises.
ARTICLE 6. CONDITIONS FINANCIERES
.6.1 REDEVANCE - REVISION
Les Prestations décrites aux présentes sont exécutées moyennant le paiement par le Client d'une redevance dont
le montant figure dans les Conditions Particulières.
Au ler janvier de chaque année, le prix de la redevance sera révisé selon la formule suivante :
P1 : prix HT révisé au 1° janvier de chaque année
P1=P0x S1 |po: prix HT à la date de signature du contrat
SO |S1: dernier indice SYNTEC publié au 5 janvier de chaque année
S0 : indice SYNTEC publié à la date de signature du contrat
Toutes dépenses occasionnées par des déplacements exceptionnels non inclus dans les services du présent
contrat seront facturées en sus, au tarif VIVATICKET en vigueur.
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Si des travaux doivent être effectués en dehors des plages horaires d'intervention mentionnées dans les
conditions particulières et ceci du fait du Client ou à sa demande, les frais supplémentaires qui en découleraient
seront à la charge du Client, au tarif en vigueur.
Si pour des motifs imputables au Client ou à l’un des fournisseurs ou sous-traitant du Client, le personnel de
VIVATICKET était dans l'impossibilité de réaliser les Prestations, le Client demeurerait redevable du montant
intégral de ces Prestations.
Les prix sont augmentés de tous droits et taxes applicables au jour de la facturation.
.6.2 CONDITIONS DE PAIEMENT
Les factures de Prestations de services sont émises d'avance, terme à échoir. Les factures des Prestations hors
contrat sont émises service rendu.
Les factures sont payables net, à réception, sauf dispositions contraires figurant aux conditions particulières. Elles
sont soumises au taux de TVA en vigueur à la date de facturation. Aucun escompte ne sera accordé en cas de
paiement anticipé.
De convention expresse, le défaut de paiement entraînera de plein droit, à l'échéance contractuelle du règlement
la facturation d'une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 euros et d'un intérêt au taux de trois
fois (3) le taux de l'intérêt légal. En outre, après mise en demeure restée sans effet, VIVATICKET pourra suspendre
toutes les Prestations en cours, le Client s'engageant à en supporter toutes les conséquences et notamment les
retards dans les délais.
ARTICLE 7. RESPONSABILITE
VIVATICKET s'engage à exécuter avec le plus grand soin les Prestations qui lui sont confiées dans le cadre du
présent contrat. À ce titre, VIVATICKET est tenue de mettre en œuvre l'ensemble des moyens reconnus
nécessaires. Le Client devra établir l'éventuelle non-conformité des Prestations fournies par rapport aux
spécifications décrites au contrat.
Il est expressément convenu que VIVATICKET n'est pas responsable de tout dommage indirect. Tout préjudice
financier ou commercial tel que notamment perte de profits, perte de chiffre d'affaires, perte d'exploitation ou
toute baisse de productivité, coûts de remplacement consécutifs à l’indisponibilité des matériels, perte de
données ou perte de jouissance, etc., constitue un dommage indirect n'ouvrant par conséquent pas droit à
réparation.
En tout état de cause, la responsabilité totale de VIVATICKET, pour quelque cause que ce soit, ne saurait excéder
le dernier montant annuel des sommes effectivement perçues par VIVATICKET au titre de la Prestation à l'origine
du dommage.
ARTICLE 8. FORCE MAJEURE
VIVATICKET ne peut être tenue pour responsable de l'inexécution de ses obligations prévues au Contrat, si cette
inexécution est due à la force majeure. De façon expresse, sont notamment considérés comme cas de force
majeure ou cas fortuits, outre ceux retenus par la jurisprudence des cours et tribunaux français : les épidémies,
tremblement de terre, incendie, tempête, inondation, grèves, blocage des moyens de transport ou
d'approvisionnement pour quelque raison que ce soit, restrictions gouvernementales ou légales.
Les obligations ainsi suspendues seront exécutées à nouveau des que les effets de la ou des causes de non-
exécution auront pris fin, dans un délai qui sera fonction des disponibilités du moment. Dans l'éventualité où un
événement de force majeure viendrait à différer l'exécution des obligations prévues au Contrat pendant une
période supérieure à trois (3) mois, chacune des Parties pourra résilier de plein droit le Contrat par lettre
recommandée avec accusé de réception.
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ARTICLE 9. DUREE / RENOUVELLEMENT
Sauf dispositions contraires figurant aux conditions particulières, le présent Contrat entre en vigueur le premier
jour du mois suivant la date d'ouverture du droit au service et ce, pour une durée mentionnée aux Conditions
Particulières.
Au-delà de cette première période, il sera renouvelé par tacite reconduction par périodes annuelles successives,
sauf résiliation par l'une ou l'autre des parties, notifiée par lettre recommandée avec accusé de réception,
moyennant un préavis de trois (3) mois précédant l'échéance contractuelle en cours.
La réalisation des Prestations est subordonnée à la disponibilité sur le marché, des pièces détachées, des
correctifs et mises à jour des éditeurs informatiques tiers, informations et formations correspondant aux
matériels contractuels. Dans le cas où la réalisation des Prestations du fait d'une indisponibilité devrait être
interrompue, VIVATICKET pourra décider d'arrêter sa(es) Prestation(s) sur le matériel en cause en remboursant
au Client les sommes correspondant à la période non couverte et au matériel en cause.
ARTICLE 10. RESILIATION
En cas de non-respect ou d'inexécution par une partie de l'une de ses obligations contractuelles et qui rendrait
impossible l'exécution normale du Contrat, l’autre partie pourra résilier de plein droit le présent contrat, sans
obligation de remplir aucune formalité judiciaire, trente (30) jours après mise en demeure par lettre
recommandée avec AR restée sans effet, sans préjudice de tous dommages intérêts.
VIVATICKET, en sa qualité de fournisseur agréé de certains des éditeurs informatiques, s'appuie sur les services
délivrés par ces éditeurs pour réaliser les Prestations de support. Dans le cas où, du fait d’un retrait d'agrément,
VIVATICKET ne pourrait plus fournir les Prestations sur un ou des logiciel(s) attaché(s) à un Equipement sous
contrat, VIVATICKET rembourserait au Client, moyennant un préavis de 30 jours, la redevance correspondant à
la période restant à courir au titre de la Prestation en cause.
ARTICLE 11. PROPRIETE
Le présent Contrat n'entraîne aucun transfert de propriété sur les méthodes, savoir-faire, outils de
développement, logiciels, créations, œuvres de l'esprit, documents, programmes généraux et/ou spécifiques,
propriété de VIVATICKET ou sur lesquels VIVATICKET aurait obtenu une licence, quelle qu'en soit la nature,
utilisés dans le cadre de l'exécution des Prestations.
ARTICLE 12. LICENCES DE LOGICIELS TIERS
Le Client déclare disposer de l'ensemble des droits et autorisations nécessaires (notamment d'utilisation et, le
cas échéant de reproduction) sur l’ensemble des logiciels tiers utilisés (y compris leurs correctifs et mise à jour)
de sorte que la responsabilité de VIVATICKET ne puisse en aucun cas être recherchée de ce fait. Le Client garantit
à ce titre VIVATICKET de toutes poursuites ou condamnations de quelque sorte que ce soit.
Plus généralement, le Client déclare disposer de tous les droits nécessaires à l'utilisation par VIVATICKET des
logiciels composant son système d'information ainsi que de leurs documentations auxquels VIVATICKET aura
accès pour les besoins du présent Contrat. En cas de recours d'un tiers, le Client garantira VIVATICKET contre
toutes poursuites ou condamnations de quelque sorte que ce soit et fera son affaire personnelle des
revendications de ce tiers. De son côté, VIVATICKET s'engage à n'utiliser les logiciels et progiciels que pour les
besoins du présent Contrat.
ARTICLE 13. CONFIDENTIALITE
Chacune des Parties s'engage à respecter la confidentialité de l'ensemble des informations et documents
techniques ou commerciaux provenant ou relatifs à l'exécution du Contrat, ci-après dénommées “les
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Informations Confidentielles”, qui lui ont été révélées ou auxquelles elle aurait eu accès à l’occasion de la
négociation ou de l'exécution des Prestations.
A ce titre, chaque Partie :
- n'utilisera ces Informations Confidentielles que pour la réalisation des Prestations ;
- ne les communiquera qu'à ceux de ses employés à qui ces informations et documents seront
indispensables pour l'exécution du Contrat ou à des tiers qu'après accord préalable écrit de l'autre
Partie ;
- prendra à l'égard de son personnel et des tiers autorisés, toutes les mesures nécessaires pour assurer
cette confidentialité ;
-_ restituera ou détruira tous documents contenant ou reflétant ces Informations Confidentielles dès que
celles-ci ne lui seront plus nécessaires et au plus tard à la fin, pour quelque raison que ce soit, du Contrat.
La présente obligation de confidentialité ne s'applique pas à la partie des informations :
- tombée dans le domaine public à la date de sa communication par la Partie émettrice ou qui tomberait
dans le domaine public postérieurement à cette date et sans faute de la Partie réceptrice,
- déjà connue de la Partie réceptrice au moment de sa communication,
- transmise à la Partie réceptrice avec dispense écrite de confidentialité de la Partie émettrice.
Le présent engagement de confidentialité restera en vigueur pour les Parties pendant une durée de 5 ans à
compter de l'échéance du Contrat.
ARTICLE 14. DONNEES PERSONNELLES
Conformément aux dispositions des présentes, VIVATICKET peut être susceptible de délivrer au Client des
Prestations de maintenance corrective et évolutive du logiciel.
Pour pouvoir être opérationnel le logiciel est associée à une base de données propriété du Client, hébergée et
administrée par Client sous sa propre responsabilité. Cette base de données est constituée des données à
caractère personnel collectées par le Client auprès de ses propres clients (notamment visiteurs et abonnés) au
titre desquelles figurent notamment : nom, prénom, adresse email, adresse postale, composition du foyer. Au
moment de la collecte des données, il appartient au Client en qualité de Responsable de Traitement de fournir
l'information aux personnes concernées par les opérations de traitement.
L'un des traitements de données à caractère personnel mis en œuvre par le Client en qualité de Responsable du
traitement a pour objet l'exploitation des Données à caractère personnel des visiteurs ou abonnés en vue
notamment de gérer la billetterie aux caisses, le contrôle d'accès et le cas échéant les ventes de produits dans
les boutiques.
Dans le cadre de l'exécution des Prestations de maintenance contractuelles, le Client est susceptible de fournir
à VIVATICKET un accès à sa base de données pour lui permettre de diagnostiquer puis de remédier à une
anomalie de fonctionnement du logiciel en la reproduisant dans son environnement de fonctionnement.
Dans l'hypothèse décrite ci-dessus, VIVATICKET, en qualité de sous-traitant du Client, pourra être amenée à
traiter des données à caractère personnel pour le compte du Client.
.14.1 DEFINITIONS
Conformément aux dispositions ci-dessus, le Client est susceptible de confier à VIVATICKET la fourniture de
Prestations de services informatiques incluant un traitement de données à caractère personnel dont les termes
sont définis ci-après.
Données à caractère personnel toute information se rapportant à une personne physique identifiée
ou identifiable (ci-après dénommée «personne concernée») ; est
réputée être une «personne physique identifiable» une personne
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physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement,
notamment par référence à un identifiant, tel qu'un nom, un numéro
d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou
à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité
physique, physiologique, génétique, psychique, économique,
culturelle ou sociale.
Traitement toute opération où tout ensemble d'opérations effectuées ou non à
l'aide de procédés automatisés et appliquées à des données ou des
ensembles de données à caractère personnel, telles que la collecte,
l'enregistrement, l'organisation, la structuration, la conservation,
l'adaptation ou la modification, l'extraction, la consultation,
l'utilisation, la communication par transmission, la diffusion ou toute
autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou
l'interconnexion, la limitation, l'effacement ou la destruction.
Responsable du traitement La personne physique ou morale, l'autorité publique, le service ou un
autre organisme qui, seul ou conjointement avec d'autres, détermine
les finalités et les moyens du traitement; lorsque les finalités et les
moyens de ce traitement sont déterminés par le droit de l'Union ou le
droit d'un État membre, le responsable du traitement peut être
désigné ou les critères spécifiques applicables à sa désignation
peuvent être prévus par le droit de l'Union ou par le droit d'un État
membre.
Sous-traitant La personne physique ou morale, l'autorité publique, le service ou un
autre organisme qui traite des données à caractère personnel pour le
compte du responsable du traitement.
.14.2 OBJET
Les présentes dispositions ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles VIVATICKET s'engage, en
qualité de Sous-traitant, à effectuer pour le compte du Client, en qualité de Responsable de traitement, les
opérations de traitement de données à caractère personnel définies ci-après.
Dans le cadre de leurs relations contractuelles, les parties s'engagent à respecter la réglementation en vigueur
applicable au traitement de données à caractère personnel et, en particulier, le règlement (UE) 2016/679 du
Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 applicable à compter du 25 mai 2018 (ci-après, « le règlement
européen sur la protection des données »).
.14.3 DESCRIPTION DU TRAITEMENT OBJET DE LA SOUS-TRAITANCE
Le sous-traitant est autorisé à traiter pour le compte du Responsable du traitement les données à caractère
personnel nécessaires pour fournir la Prestation de service suivante :
- Le traitement de Données à Caractère Personnel mis en œuvre par VIVATICKET a pour objet la
réalisation d’un diagnostic d’une Anomalie de fonctionnement du logiciel en la reproduisant dans son
environnement de fonctionnement.
- La nature du traitement correspondra aux opérations nécessaires à la résolution de l’Anomalie.
- La durée du traitement sera celle nécessaire à la résolution de l'Anomalie.
- Les Données à caractère personnel traitées seront les données collectées par le Client auprès de ses
propres clients (notamment visiteurs et abonnés) au titre desquelles figurent notamment : nom,
prénom, adresse email, adresse postale, composition du foyer.
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.14.4 OBLIGATIONS DU SOUS-TRAITANT VIS-A-VIS DU RESPONSABLE DU TRAITEMENT
14.4.1 Obligations générales du Sous-traitant
Le sous-traitant s'engage à:
1. traiter les données uniquement pour la ou les seule(s) finalité(s) qui fait/font l’objet de la sous-traitance.
2. traiter les données conformément aux instructions documentées du Responsable du traitement figurant
aux présentes. Si le Sous-traitant considère qu'une instruction constitue une violation du règlement
européen sur la protection des données ou de toute autre disposition du droit de l'Union ou du droit des
Etats membres relative à la protection des données, il en informe immédiatement le Responsable du
traitement. En outre, si le Sous-traitant est tenu de procéder à un transfert de données vers un pays tiers
ou à une organisation internationale, en vertu du droit de l’Union ou du droit de l'Etat membre auquel il
est soumis, il doit informer le Responsable du traitement de cette obligation juridique avant le traitement,
sauf si le droit concerné interdit une telle information pour des motifs importants d'intérêt public.
garantir la confidentialité des Données à caractère personnel traitées dans le cadre du présent contrat.
4. veiller à ce que les personnes autorisées à traiter les Données à caractère personnel en vertu du présent
contrat:
- s'engagent à respecter la confidentialité ou soient soumises à une obligation légale appropriée de
confidentialité.
- reçoivent la formation nécessaire en matière de protection des Données à caractère personnel.
5. prendre en compte, s'agissant de ses outils, produits, applications ou services, les principes de protection
des données dès la conception et de protection des données par défaut.
_
14.4.2 Sous-traitance de second rang
Le Sous-traitant peut faire appel à un autre sous-traitant (ci-après, « le sous-traitant de second rang ») pour
mener des activités de traitement spécifiques. Dans ce cas, il informe préalablement et par écrit le Responsable
du traitement de tout changement envisagé concernant l'ajout ou le remplacement d'autres sous-traitants. Cette
information doit indiquer clairement les activités de traitement sous-traitées, l'identité et les coordonnées du
sous-traitant de second rang. Le Responsable du traitement disposera d’un délai de 10 jours à compter de la date
de réception de cette information pour présenter ses objections. Cette sous-traitance ne pourra être effectuée
que si le Responsable du traitement n'a pas émis d'objection pendant le délai convenu.
14.43 Droit d'information des personnes concernées
Il appartient au Client, en qualité de Responsable du traitement, de fournir l'information aux personnes
concernées par les opérations de traitement au moment de la collecte des données.
14.4.4 Exercice des droits des personnes
Dans la mesure du possible, le Sous-traitant aidera le Responsable du traitement à s'acquitter de son obligation
de donner suite aux demandes d'exercice des droits des personnes concernées : droit d'accès, de rectification,
d'effacement et d'opposition, droit à la limitation du traitement, droit à la portabilité des données, droit de ne
pas faire l’objet d'une décision individuelle automatisée (y compris le profilage).
Lorsque les personnes concernées exerceront auprès du Sous-traitant des demandes d'exercice de leurs droits,
le Sous-traitant devra adresser ces demandes dès réception par courrier électronique au Client.
14.45 Notification des violations de données à caractère personnel
Le Sous-traitant notifiera au Responsable du traitement toute violation de Données à caractère personnel dans
un délai maximum de 72 heures après en avoir pris connaissance. Cette notification sera accompagnée de toute
documentation utile afin de permettre au Responsable du traitement, si nécessaire, de notifier cette violation à
l'autorité de contrôle compétente. Si, et dans la mesure où il n’est pas possible de fournir toutes ces informations
en même temps, les informations peuvent être communiquées de manière échelonnée.
Le Sous-traitant reconnait que le Client, en qualité de Responsable du traitement, est seul habilité à déterminer
(i) si la Violation de Données à caractère personnel doit ou non être notifiée à toute personne, autorité de
régulation, autorité administrative ou à toute autre personne en vertu de la Réglementation Applicable en
matière de Données Personnelles ; et (ii) le contenu de ladite notification. Le Sous-traitant s'engage à ne pas
informer les tiers, y compris les personnes concernées et l'autorité de contrôle, de toute Violation de Données à
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caractère personnel sauf dans les cas impératifs strictement prévus par la Réglementation Applicable en matière
de Protection des Données Personnelles.
14.4.6 Aide du sous-traitant dans le cadre du respect par le Responsable du traitement de ses
obligations
Le sous-traitant aidera le cas échéant le Responsable du traitement pour la réalisation d'analyses d'impact
relative à la protection des données.
Le sous-traitant aidera le cas échéant le Responsable du traitement pour la réalisation de la consultation
préalable de l'autorité de contrôle.
14.4.7 Mesures de sécurité
Les mesures mises en œuvre par VIVATICKET garantissent que les exigences du RGPD sont respectées lors du
traitement des Données à caractère personnel, notamment par :
- Les principes d'intégrité, de confidentialité et la résilience des systèmes et services qui traitent les
données personnelles ;
- Les mesures techniques et organisationnelles, testées périodiquement pour leur contrôle, leur
surveillance et leur mise en œuvre, y compris l'utilisation de pare-feu et de programmes antivirus, le
cryptage et l'enregistrement SSL lors de l'édition manuelle des bases de données et la mise à jour des
programmes antivirus ;
- Les connexions et transfert de données exclusivement avec protocole HTTPS sécurisé, tout appel avec
protocole HTTP est automatiquement converti en HTTPS. Les ventes sur Internet et la récupération des
données via des rapports sont également effectuées en utilisant le protocole HTTPS. Toujours via des
connexions point à point en VPN et toujours cryptées ;
- L'utilisation de systèmes de trempe efficaces (tests de vulnérabilité et de pénétration), réalisés
périodiquement sur nos applications ;
- La conception d'applications selon les principes de continuité d'activité et de reprise après sinistre,
également garantis par l'utilisation de centres de données de niveau TIER 4 (lorsqu'ils sont situés dans
nos centres de données) ;
- Le soutien au titulaire de données pour la gestion des réponses à la personne concernée en cas
d'exercice des droits prévus par le règlement ;
- L'assistance à la gestion en cas de violation des données personnelles (documentation à soutien de la
notification à l'autorité garante de référence).
14.4.8 Sort des données
Au terme de la Prestation de services relatifs au traitement de ces données, le sous-traitant s'engage à détruire
toutes les données à caractère personnel en sa possession.
14.4.9 Délégué à la protection des données
Le sous-traitant communique au Responsable du traitement le nom et les coordonnées de son délégué à la
protection des données s'il en a désigné un conformément à l’article 37 du RGPD ou à défaut, un point de contact
auprès duquel des informations pourront être échangés.
14.4.10 Registre du traitement
Le sous-traitant déclare tenir par écrit un registre du traitement effectué pour le compte du Responsable du
traitement comprenant :
- le nom et les coordonnées du Responsable du traitement pour le compte duquel il agit, des éventuels
sous-traitants et, le cas échéant, du délégué à la protection des données ;
- la description du traitement effectué pour le compte du responsable du traitement ;
- le cas échéant, les transferts de données à caractère personnel vers un pays tiers où à une organisation
internationale, y compris l'identification de ce pays tiers ou de cette organisation internationale et, dans
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le cas des transferts visés à l'article 49, paragraphe 1, deuxième alinéa du règlement européen sur la
protection des données, les documents attestant de l'existence de garanties appropriées;
- dans la mesure du possible, une description générale des mesures de sécurité techniques et
organisationnelles.
14.4.11 Documentation
Le Sous-traitant met à la disposition du Responsable du traitement la documentation nécessaire pour démontrer
le respect de toutes ses obligations et pour permettre la réalisation d'audits, y compris des inspections, par le
responsable du traitement ou un autre auditeur qu'il a mandaté, et contribuer à ces audits.
.14.5 OBLIGATIONS DU RESPONSABLE DU TRAITEMENT VIS-A-VIS DU SOUS-TRAITANT
Le Responsable du traitement s'engage à:
- fournir au Sous-traitant les données et informations visées à l'article .14.3 des présentes,
- documenter par écrit toute instruction concernant le traitement des Données à caractère personnel par
le Sous-traitant,
- Veiller, au préalable et pendant toute la durée du traitement, au respect des obligations prévues par le
règlement européen sur la protection des données de la part du Sous-traitant.
- superviser le traitement, y compris réaliser les audits et les inspections auprès du Sous-traitant.
ARTICLE 15. NON SOLLICITATION
Le Client renonce à engager ou à faire travailler directement ou par personne interposée, tout collaborateur de
VIVATICKET ayant participé, directement ou indirectement, à l'exécution du présent Contrat, même si la
sollicitation initiale est formulée par le collaborateur. Cette renonciation est valable pendant toute la durée des
Prestations, augmentée d'une durée de douze (12) mois.
En cas d'infraction à la présente clause, le Client s'engage à dédommager VIVATICKET (notamment des dépenses
de sélection et de recrutement, des frais de formation, des dommages résultant des engagements déjà pris,
etc.) en lui versant immédiatement une somme forfaitaire égale à la rémunération annuelle brute du
collaborateur considéré.
ARTICLE 16. ASSURANCES
VIVATICKET déclare avoir souscrit, auprès de compagnie(s) notoirement solvable(s), les polices d'assurances
couvrant les conséquences pécuniaires de la responsabilité civile pouvant lui incomber à raison de dommages
corporels, matériels ou immatériels consécutifs causés au Client ou à des tiers, du fait de ses activités, dans les
termes et limites du contrat souscrit. VIVATICKET fournira au Client, à sa demande, l'attestation d'assurance
correspondante. VIVATICKET est titulaire d’une police d'assurance couvrant sa responsabilité civile
professionnelle.
ARTICLE 17. DOCUMENTS CONTRACTUELS
Le Contrat est formé des documents contractuels suivants présentés par ordre de valeur juridique décroissant :
- Les Conditions particulières,
- _ La(es) annexe(s) correspondants aux Services souscrits,
- Les présentes Conditions générales.
En cas de contradiction ou de différence entre une ou plusieurs dispositions figurant dans l'un quelconque des
documents ci-dessus, le document de rang supérieur prévaut. Le fait qu'une disposition figurant dans un
document de rang inférieur ne soit pas expressément mentionnée dans un document de rang supérieur ne
signifie pas que celle-ci contredit ou diffère du document de rang supérieur.
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CONTRAT N° : AVS/17/P-STFLOUR-02
ARTICLE 18. DISPOSITIONS GENERALES
L'accord des Parties est composé des présentes Conditions générales de son(es) Annexe(s) Services ainsi que de
ses Conditions Particulières. Ils annulent et remplacent toutes dispositions antérieures, écrites ou orales. Le
Contrat ne pourra être modifié que par un avenant écrit et signé par des représentants habilités de chacune des
Parties.
Dans le cas où l’une des clauses du Contrat serait déclarée nulle ou sans objet, cette clause sera réputée non
écrite et ne saurait entraîner la nullité du Contrat dans son ensemble.
Aucune renonciation de l’une ou l’autre des Parties à se prévaloir de l’un de quelconque de ses droits
conformément aux termes du présent Contrat, ne saurait constituer une renonciation pour l'avenir auxdits
droits.
VIVATICKET pourra citer les Prestations réalisées dans le cadre du Contrat ainsi que le nom du Client à titre de
référence dans sa publicité commerciale.
Le présent Contrat est conclu intuitu personae et ne pourra en aucun cas faire l'objet d'une cession ou d'un
transfert en tout ou en partie, à titre gracieux ou onéreux, sans l'accord écrit et préalable de VIVATICKET.
ARTICLE 19. ELECTION DE DOMICILE - DROIT APPLICABLE -—
ATTRIBUTION DE COMPETENCE
Les parties font élection de domicile en leur siège social respectif.
Le présent contrat est régi par la loi française.
En cas de litige, les Parties feront tous leurs efforts pour trouver une solution amiable.
A défaut de solution amiable, les parties conviennent expressément et sans réserve que tout litige relatif à
l'interprétation ou à l'exécution du présent contrat sera de la compétence exclusive des Tribunaux de PARIS, y
compris en cas de référé, d'action en nullité, de pluralité de défendeurs ou d'appel en garantie.
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ANNEXE SERVICE : ASSISTANCE TELEPHONIQUE
ARTICLE 1. OBJET
La présente Annexe Service a pour objet de définir les conditions dans lesquelles VIVATICKET s'engage à réaliser
les Prestations d'assistance téléphonique, conformément à ce qui est décrit au présent Contrat.
ARTICLE 2. INITIALISATION DU SERVICE
Le droit au service est initié par le Client qui dispose de 3 possibilités pour signaler un problème :
- par mail à l'adresse hotline@vivaticket.com
- par téléphone en cas d'urgence au centre de Support Logiciel VIVATICKET dont le numéro figure aux
Conditions Particulières du Contrat.
- par l'utilisation du portail web client : https://jira.bestunion.com/servicedesk/customer/portal/46
Les Prestations sont exclusivement réalisées en langue française.
ARTICLE 3. DESCRIPTION DES PRESTATIONS D’ASSISTANCE
TÉLÉPHONIQUE
L'assistance téléphonique consiste à fournir au client, par téléphone ou par courrier électronique, les
informations dont il a besoin dans les domaines suivants :
1) PROBLEMES LIES A L'UTILISATION DU LOGICIEL :
- fonctionnalités du logiciel
utilisation du logiciel
(2) PROBLEMES LIES A L'UTILISATION DES MATERIELS :
- fonctionnalités des matériels
utilisation des matériels
ARTICLE 4. MODALITES D’INTERVENTION - PLAGES HORAIRES DES
SERVICES
Sauf dispositions différentes figurant aux Conditions Particulières, VIVATICKET assure un service d'assistance
téléphonique au Client, matérialisé par la mise à disposition d’un numéro d'appel, accessible tous les jours de
8h30 à 23 heures y compris les jours fériés et chômés.
L'assistance téléphonique est fournie en langue française.
Afin d'affiner la qualification donnée par le Client à sa demande, le Support VIVATICKET pourra s'appuyer sur des
outils de télédiagnostic pour permettre une meilleure identification du problème technique rencontré par le
Client.
En tant que de besoin, certaines demandes ouvertes auprès du Centre de Support VIVATICKET pourront faire
l’objet d'une escalade notamment vers des équipes spécialistes.
L'ensemble des conseils (tels que notamment la politique de sauvegarde où de sécurité du Client) qui pourraient
être préconisés par VIVATICKET devront être mis en œuvre par le Client, à sa discrétion et sous sa propre
responsabilité, ces tâches ne relevant pas du périmètre des Prestations contractuelles.
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Le Client reconnaît que le défaut de prise en compte des préconisations émises par VIVATICKET pourrait affecter
la qualité des services rendus.
ARTICLE 5. LIMITES ET EXCLUSIONS
Sont exclues des services d’Assistance téléphonique :
Les prestations de paramétrage dues) logiciel(s)
Les prestations de formation (sur site ou à distance)
l'assistance à l'utilisation et à la mise à jour des logiciels tiers (systèmes d'exploitation, logiciels associés,
applicatifs, logiciels réseaux...)
la modification, l'intégration, l'installation ou la configuration de l’ensemble des logiciels du Client
Les prestations rendues nécessaires du fait d’exigences légales ou réglementaires
la maintenance logicielle ou matérielle des équipements du client
En l'absence de souscription par le client d’un contrat de maintenance matérielle ou de support Logiciel, toute
prestation qui serait effectuée par VIVATICKET notamment pour l'une des causes ci-dessus sera facturée au tarif
en vigueur des prestations VIVATICKET.
Cette facturation sera basée sur les prix forfaitaires des prestations au tarif VIVATICKET en vigueur au jour de
l'intervention.
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ANNEXE SERVICE : MAINTENANCE MATERIELLE
ARTICLE 1. OBJET
La présente Annexe Service a pour objet de définir les conditions dans lesquelles VIVATICKET s'engage à réaliser
les Prestations de maintenance matérielle conformément à ce qui est décrit au présent Contrat.
Les Prestations de maintenance matérielle ne peuvent être délivrées qu'aux clients ayant souscrit le contrat
d'assistance téléphonique.
ARTICLE 2. DESCRIPTION DES PRESTATIONS
Les Prestations de maintenance matérielle consistent, sur demande du Client, en une intervention destinée à
rétablir le fonctionnement d'un matériel, en cas de défaillance de celui-ci, afin qu'il soit en mesure d'assurer un
service déterminé. On entend par défaillance des matériels un fonctionnement non conforme aux spécifications
techniques du constructeur.
Selon la nature du contrat souscrit par le Client, les Prestations de maintenance curative seront effectuées soit
dans les ateliers de VIVATICKET après que le(es) matériel(s) lui aient été retournés par le Client (Prestation dite
retour atelier pour le contrat ASV1) soit au lieu d'implantation des matériels sur site ou en télémaintenance au
choix de VIVATICKET selon la nature des Prestations à réaliser (Prestation dite sur site pour le contrat ASV2).
ARTICLE 3. MATERIELS SOUS CONTRAT
Les matériels couverts par le présent contrat (Type, Marque, Modèle) sont listés aux Conditions Particulières à
l'exclusion de tout autre.
Le Client ou VIVATICKET, pourra à tout moment demander l'’adjonction de matériels nouveaux ou le retrait
d'anciens par une notification écrite auprès de VIVATICKET. Après acceptation préalable et expresse de
VIVATICKET, les redevances seront modifiées en conséquence selon la tarification VIVATICKET en vigueur et les
Parties établiront un avenant au présent contrat.
Seuls peuvent faire l’objet de Prestations, les matériels entrés sous contrat dans un état de fonctionnement
correct et utilisés conformément aux prescriptions d'utilisation des fabricants. A ce titre, VIVATICKET pourra
refuser la prise en charge d'un matériel si, après analyse elle l’estime obsolète ou non conforme ou encore
exclure du contrat les matériels devenus obsolètes en cours de contrat. Les redevances de maintenance
correspondantes seront modifiées en conséquence.
Par ailleurs, les Parties conviennent que la maintenance matérielle est subordonnée à la disponibilité sur le
marché, des pièces détachées, informations et formations correspondant aux matériels sous contrat. Dans le
cas où la maintenance du fait d'une indisponibilité devait être interrompue, VIVATICKET pourrai décider d'arrêter
sa Prestation sur le matériel en cause en remboursant au Client les sommes correspondant au matériel en cause
et à la période non couverte par la maintenance, prorata temporis.
ARTICLE 4. DEPLACEMENT DES MATERIELS
Les Prestations de maintenance sont exclusivement délivrées à l'adresse fixée aux Conditions Particulières du
Contrat. Tout ajout, modification ou suppression du(des) site(s) de réalisation des Prestations désigné(s) aux
Conditions Particulières devra faire l’objet d’un avenant dûment validé entre les Parties.
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ARTICLE 5. INITIALISATION DU SERVICE
Le droit au service est initié par le Client qui dispose de 3 possibilités pour signaler un problème :
- par mail à l'adresse hotline@vivaticket.com
- par téléphone en cas d'urgence au centre de Support Logiciel VIVATICKET dont le numéro figure aux
Conditions Particulières du Contrat.
- par l’utilisation du portail web client : https://jira.bestunion.com/servicedesk/customer/portal/46
Quel que soit le moyen utilisé, une fois l'incident enregistré par VIVATICKET, un accusé réception est transmis au
client.
Les Prestations sont exclusivement réalisées en langue française.
ARTICLE 6. PRISE EN COMPTE DE LA DEMANDE CLIENT -
DIAGNOSTIC
La prise en compte par VIVATICKET du problème matériel identifié par le Client (ou incident) génère l'ouverture
d'un ticket.
L'incident est pris en charge par le service Support Matériel de VIVATICKET qui effectue un diagnostic à distance,
notamment par téléphone.
En cas de souscription d’un contrat ASV2 par le Client exclusivement, le diagnostic pourra être confirmé sur Site
Client par VIVATICKET, préalablement à une intervention de maintenance éventuelle.
ARTICLE 7. MODALITES D’INTERVENTION
FL PRESTATIONS SUR SITE OU RETOUR ATELIER
Selon la nature du contrat souscrit par le Client, les Prestations de maintenance curative seront effectuées soit
dans les ateliers de VIVATICKET après que le(es) matériel(s) lui aient été retournés par le Client (Prestation dite
retour atelier pour le contrat ASV1) soit au lieu d'implantation des matériels sur site ou en télémaintenance au
choix de VIVATICKET selon la nature des Prestations à réaliser (Prestation dite sur site pour le contrat ASV2).
Dans le premier cas de maintenance dite retour atelier, il appartiendra au Client de retourner les matériels, à ses
frais et sous sa responsabilité, dans les ateliers de VIVATICKET dont l'adresse figure aux Conditions Particulières.
Dans le second cas, VIVATICKET pourra procéder sur place ou en télémaintenance selon la nature de l'incident
déclaré, au contrôle de la qualité technique des matériels, à la réparation ou au remplacement des pièces
défectueuses.
Une fois l'intervention réalisée, VIVATICKET pourra être amenée à procéder à la réinstallation du système
d'exploitation du Client exclusivement, la restauration du système d'exploitation, des sauvegardes et des
paramétrages et plus généralement les travaux de récupération de données n'étant pas couverts par les
Prestations VIVATICKET.
.7.2 TRANSPORT DES MATERIELS SOUS CONTRAT
Selon la nature du contrat souscrit par le Client, le transport des matériels contractuels s'effectue à la charge,
aux frais et sous la responsabilité du Client pour les clients titulaires d'un contrat ASV1, ou à la charge et sous la
responsabilité du Client pour les clients titulaires d’un contrat ASV2, les frais de port étant pris en charge dans
ce second cas directement par VIVATICKET.
.7.3 PRET DE MATERIEL DE REMPLACEMENT
Selon la nature du contrat souscrit par le Client, le prêt d'un matériel de remplacement pourra être envisagé :
- Sila réparation du matériel nécessite son transport pour réparation (ASV1)
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- Sile matériel en cause est indispensable au service d'exploitation du Client
Ex. exploitation bloquée
- Sile matériel de remplacement est disponible en stock.
Au cours du prêt, le Client s'engage à :
- faire un usage normal du matériel de remplacement, exclusivement pour ses propres besoins
professionnels ;
- ne pas effectuer une quelconque modification, adjonction ou un quelconque retrait du matériel de remplacement;
- ne pas copier tout ou partie des documentations ;
- ne pas déplacer le matériel de remplacement sans l'accord préalable de VIVATICKET;
- supporter tous frais afférents au matériel de remplacement ou à son utilisation ;
- avertir VIVATICKET sans délai de toute défectuosité ou détérioration du matériel de remplacement,
prendre toute mesure imposée par l'urgence, sans pouvoir réclamer aucune indemnité à VIVATICKET dans le cas où le matériel de remplacement deviendrait temporairement ou définitivement inutilisable
;
- respecter scrupuleusement les termes de tous contrats relatifs à l'un quelconque des produits
composant le matériel de remplacement (en particulier contrats de licence de logiciels), et notamment
ne pas copier ou décompiler tout ou partie des logiciels ;
- apporter toute diligence à la garde et à la conservation du matériel de remplacement, des accessoires,
documentations et emballages.
A compter de la date de livraison du matériel de remplacement et jusqu'à la restitution de celui-ci, le Client
restera seul responsable de tous dommages causés par le matériel de remplacement. En conséquence, le Client
est tenu de souscrire une police d'assurance garantissant sa responsabilité civile.
Le Client est également seul responsable de tout dommage total ou partiel survenu au matériel de remplacement
pour quelque cause que ce soit y compris en cas de force majeure ou de cas fortuit. A cet effet, il s'engage à
contracter à ses frais une police d'assurance couvrant le matériel de remplacement contre tous dommages,
notamment en cas de perte, vol, bris de machine, incendie ou sabotage, pour sa valeur réelle.
A l'issue du prêt, une fois le matériel d'origine réparé, le Client mettra à disposition de VIVATICKET le matériel
de remplacement dans son emballage d'origine, accompagné de ses accessoires et documentations, dans ses
locaux et au jour de reprise indiqué. La livraison du matériel de remplacement sera effectuée par le Client, à ses
frais exclusifs.
Préalablement à la restitution du matériel de remplacement, le Client devra effacer ses données et supprimer
tous les logiciels qu'il aurait éventuellement installés. La responsabilité de VIVATICKET ne pourra en aucun cas
être recherchée en cas de suppression des données et logiciels après restitution du matériel de remplacement.
Le Client qui, pour quelque cause que ce soit, ne restitue pas le matériel de remplacement, les accessoires,
documentations et emballages, dans leur état d'origine, sera redevable envers VIVATICKET de l'intégralité du prix
de remplacement à neuf du matériel de remplacement et de tous ses accessoires et documentations. Le Client
s'engage à payer ce prix à première présentation de la facture correspondante.
ARTICLE 8. CLOTURE DE L'INTERVENTION
Les Prestations de maintenance couvertes par le contrat ASV1 (retour atelier), seront clôturées au moyen d'un
bon d'intervention, remis en fin de travail par VIVATICKET et signé des deux parties, dans lequel seront
consignées et validées les informations qualitatives et quantitatives relatives à l'intervention.
Les Prestations de maintenance couvertes par le contrat ASV2 (prestation sur site), seront clôturées par courrier
électronique transmis au Client (clôture du ticket).
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ARTICLE 9. MAINTENANCE PREVENTIVE
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Une maintenance préventive des matériels pourra être effectuée à la demande du Client après acceptation de
sa part du devis correspondant émis par VIVATICKET détaillant notamment les modalités techniques et
financières de sa réalisation.
ARTICLE 10. PLAGES
D'INTERVENTION
HORAIRES DES SERVICES — DELAIS
Sauf dispositions contraires figurant dans les Conditions Particulières, les plages horaires d'accès au service de
support matériel et les délais d'intervention sont les suivants :
1te année ASV1 — Années suivantes ASV2 — Années suivantes Sans Contrat
Assistance Téléphonique
Mails 7 jours /7 - 08h00 / 23h00 7 jours /7 - 08h00 / 23h00 7 jours /7 - 08h00 / 23h00 7 jours /7 - 08h00 / 23h00
Modalités d'intervention Retour atelier Retour atelier Sur site Sur devis
Transport du matériel
ASV1 à la charge du client
ASV2 à la charge de A la charge du Client A la charge de VIVATICKET A la charge du Client
VIVATICKET
FORFAIT FORFAIT FORFAIT LE 125 € HT / heure
Tarification ASV2 (5% prix de vente (10 % du prix de vente (20 % du prix de vente (Sur devis) ur devi
matériel) matériel) matériel)
Délais d'intervention J+2 ouvré - }+2 ouvré -
Intervention technicien
sur site hors maintenance
Tableau Prestations Hors
Maintenance aux
Conditions Particulières
Tableau Prestations Hors
Maintenance aux
Conditions Particulières
Tableau Prestations Hors
Maintenance aux
Conditions Particulières
Tableau Prestations Hors
Maintenance aux Conditions
Particulières
Maintenance Préventive Sur devis Sur devis Sur devis Sur devis
Le temps de réponse ou délai d'intervention est le délai compris entre l'enregistrement de la demande de
service par VIVATICKET et le début de l'intervention du support matériel auprès du Client.
A la demande du client, VIVATICKET pourra établir un devis relatif à l'extension des plages horaires de service.
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ARTICLE 11. RESPONSABILITE DU CLIENT
A l’occasion de l'exécution des Prestations de maintenance le Client demeure responsable :
- de la compatibilité entre les produits couverts par le contrat et ceux qui ne le sont pas.
- de la sécurité et de l'accès à ses informations confidentielles.
- de la sauvegarde régulière de l’ensemble de ses propres données et informations.
- de l'installation et de la mise à jour régulière de ses logiciels tiers.
- du bon fonctionnement et du bon dimensionnement de ses propres infrastructures réseaux et télécom.
- de l'acquisition et de la bonne utilisation des fournitures telles que cartes, supports magnétiques, papier,
etc. conformes aux instructions et spécifications du constructeur des matériels,
- de permettre un libre accès aux matériels contractuels par le personnel de VIVATICKET (lui communiquer
toutes informations nécessaires à l'exécution des Prestations de maintenance, maintenir près des
matériels un espace de travail adéquat à la réalisation des Prestations, lui procurer une quantité suffisante
de fournitures (notamment supports magnétiques, papier...) nécessaire à la bonne exécution du service
et permettre à VIVATICKET l'utilisation d'une liaison électronique à distance dans le cas d’une intervention
par télémaintenance.)
- ne pas laisser effectuer des réparations ou interventions de quelque nature que ce soit par quiconque qui
ne soit pas habilité par VIVATICKET ou le fabricant du matériel.
En cas d'impossibilité d'intervention pour l’un de quelconque de ces motifs ci-dessus, le Client demeurera
redevable notamment des frais de main d'œuvre et de déplacement conformément aux tarifs VIVATICKET en
vigueur.
ARTICLE 12. LIMITES ET EXCLUSIONS DES PRESTATIONS
Sont exclues du périmètre du contrat et par conséquent, donnent lieu à facturation supplémentaire au tarif en
vigueur VIVATICKET :
1) toutes prestations autres que celles résultant de la maintenance curative telles que notamment :
- la fourniture des accessoires et consommables tels que notamment les papiers, billets, rubans encreurs,
tonner, cartouches, bandes magnétiques, têtes d'impression des imprimantes billets, têtes de lecture
des pistes magnétiques, tout type d’alimentations, ampoules, ventilateurs, câbles divers, fusibles,
souris, pin pad, etc. Le cas échéant, leurs remplacements et livraisons fera l'objet de facturation.
- la peinture, le ravivage et le nettoyage extérieur des matériels,
- le remplacement des matrices d'affichage à cristaux liquides, des souris, boîtiers, coffrets, plasturgies ou
tout autre matériel constatés marqués, endommagés, cassés ou manquants lors de l'intervention,
- l'entretien, le dépannage des installations électriques, lignes de transmission de données et
périphériques, extérieurs au matériel,
- l'analyse des performances du matériel,
- les conseils pour l'optimisation de son fonctionnement,
- le diagnostic logiciel,
- l'assistance à l'utilisation des logiciels (systèmes d'exploitation, logiciels associés, applicatifs, logiciels
réseaux...),
- les mises à jour des logiciels (licences, médias et documentations)
- la maintenance d'accessoires ou de matériels non spécifiés dans le contrat.
2) toutes prestations rendues nécessaires par l'une ou plusieurs des causes suivantes :
- mauvais usage du matériel par le Client tel que notamment l’intrusion d'objet tiers dans les matériels
comme jeton, carte de fidélité, chewing-gum, etc.,
- réparation et travaux de maintenance, modifications ou déplacement effectués par un personnel non
désigné par VIVATICKET ou sans l'approbation de VIVATICKET,
- choc inhabituel, casse matériel, dommage électrique, négligence et dommages se produisant pendant le
transport du matériel sous la responsabilité du Client,
- non-respect à un moment quelconque des spécifications du constructeur notamment en matière
d'environnement et d'alimentation électrique, ou utilisation d'accessoires et de consommables ne
respectant pas les spécifications du constructeur,
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- _ dysfonctionnement lié à une incompatibilité de versions (matériel et/ou logiciel) et/ou à une modification
de configuration réalisée à l'initiative du Client,
- usure des pièces des matériels,
- modification technique des matériels,
- force majeure et les cas que les parties conviennent d’assimiler comme tels : intempéries, inondations,
incendies, tremblement de terre, conflits du travail, grèves, émeutes, guerre et perturbations des
transports.
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ANNEXE SERVICE : SUPPORT LOGICIEL
ARTICLE 1. OBJET
La présente Annexe Service a pour objet de définir les conditions dans lesquelles VIVATICKET s'engage à réaliser
les Prestations de support logiciel, conformément à ce qui est décrit au présent Contrat.
On entend par support logiciel l’ensemble des Prestations ayant pour objet de maintenir le logiciel dans un état
fonctionnement tel que celui-ci soit en mesure d'assurer les fonctionnalités attendues.
Les Prestations de support logiciel ne peuvent être délivrées qu'aux clients ayant souscrit le contrat d'assistance
téléphonique.
ARTICLE 2. DESCRIPTION DES PRESTATIONS
Les Prestations de maintenance ont pour objet de corriger les instructions propres au logiciel qu'il s'agisse (i) de
corriger une anomalie de fonctionnement du Logiciel relevée par le client et qualifiée comme telle par
VIVATICKET (maintenance dite corrective) ou (ii) de faire évoluer les fonctionnalités du logiciel (maintenance dite
évolutive).
2 MAINTENANCE CORRECTIVE
2.1.1 initialisation du service
Les Prestations de Support logiciel sont délivrées au Client dans les conditions suivantes :
Le droit au service est initié par le Client qui dispose de 3 possibilités pour signaler un problème :
- par mail à l'adresse hotline@vivaticket.com
- par téléphone en cas d'urgence (incident bloquant) au centre de Support Logiciel VIVATICKET dont le
numéro figure aux Conditions Particulières du Contrat.
- par l'utilisation du portail web client : https://jira.bestunion.com/servicedesk/customer/portal/46
Quel que soit le moyen utilisé, une fois l'incident enregistré par VIVATICKET, un accusé réception est transmis au
client.
Les Prestations de support sont exclusivement réalisées en langue française.
2.1.2 Prise en compte de la demande Client - Diagnostic
La prise en compte par VIVATICKET du problème identifié par le Client génère l'ouverture d’un ticket qui se
matérialise soit par un incident soit par une demande, l'ensemble étant identifié par un numéro d'incident.
L'incident résulte d’une anomalie de fonctionnement du Logiciel entendue comme un dysfonctionnement qui
empêche l’utilisation des fonctionnalités du Logiciel, y compris la gestion des données de la base de données SQL
Server, les interfaces et les modules complémentaires s'ils ont été édités par VIVATICKET. L'incident est pris en
charge par le service Support Logiciel de VIVATICKET.
On entend par demande une instruction du Client faisant état d’un nouveau besoin dont notamment la mise en
place d’une nouvelle configuration de ses infrastructures informatiques susceptible d'interagir avec le Logiciel
sous Contrat ou encore l'utilisation d’une fonctionnalité du Logiciel. Selon sa nature, la demande peut faire l’objet
d'un développement complémentaire où d'une Prestation de service spécifique d’un formateur (paramétrage
des nouveaux tarifs annuels) ou d’un technicien (installation d'une nouvelle imprimante, d'un nouveau poste).
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Le traitement d’une demande est exclusif des dispositions du présent Contrat. Selon sa nature, la demande est
susceptible d'être prise en charge par la Direction Commerciale de VIVATICKET.
Une fois l'incident identifié, le Client doit procéder à son diagnostic (identification de la fonction du Logiciel mis
en cause) ainsi qu’à son ciblage tel que notamment récupération des informations du contexte tel que
notamment version du logiciel, scénario utilisé et symptôme (résultat erroné).
2.1.3 Contenu des prestations de maintenance corrective
Les Prestations de maintenance corrective ont pour objet de corriger les instructions propres au logiciel à
l'origine de l’anomalie de fonctionnement qu'il s'agisse de (i) corriger une anomalie relevée par le client et
qualifiée comme telle par VIVATICKET ou (i} corriger une anomalie identifiée par VIVATICKET.
Seule sera prise en compte dans les délais contractuels l’anomalie de fonctionnement reproductible.
On entend par anomalie un dysfonctionnement qui empêche l'utilisation des fonctionnalités du Logiciel (y
compris la gestion des données de la base de données SQL Server, les interfaces et les modules complémentaires
édités par VIVATICKET).
2.1.4 Modalités d'intervention
Une fois l'incident identifié par son anomalie et documenté par un diagnostic, VIVATICKET procède à
l'établissement puis à livraison au Client du correctif correspondant.
Cette livraison du correctif sera réalisée au moment indiqué par VIVATICKET, par prise de main à distance sur le
server où est installé le Logiciel.
Toutefois, à la demande du Client, cette livraison du correctif pourra être :
-_ reportée dans le temps,
- effectuée par le Client lui-même, par ses propres moyens.
2.1.5 Maintenance corrective à l'initiative de l'éditeur
Les Prestations de maintenance corrective peuvent également être effectuées par l'éditeur lui-même, à sa
propre initiative, s’il estime qu'un correctif (ou patch) doit être mis en œuvre pour stabiliser la version du Logiciel
en cours d'utilisation par le Client ou encore si son parc de Logiciels installés n’est pas suffisamment homogène
pour fiabiliser son exploitation.
En cas de refus du Client d'appliquer les correctifs requis, la qualité des Prestations pourra ne pas être maintenue
par VIVATICKET et la pérennité de son exploitation pourra être remise en cause. Par ailleurs, faute de correctif
adéquat, l'éditeur pourrait ne plus être en mesure de procéder à la maintenance corrective des anomalies de
fonctionnement, ce que le Client accepte expressément.
2e MAINTENANCE EVOLUTIVE
2.2.1 Objet des Prestations de maintenance évolutive - Définition
La maintenance évolutive a pour objet de faire évoluer la version du Logiciel en cours d'utilisation par le Client
afin de modifier son comportement ou de proposer de nouvelles fonctionnalités.
On entend par mise à jour majeure le changement de la version du Logiciel en cours d'utilisation par le Client.
Ex. changement d'une version V5.16 par une version V5.17
La mise à jour majeure de la version du Logiciel est nécessairement soumise au respect de prérequis préalables
à Sa réalisation.
On entend par mise à jour mineure l’évolution d'une même version du Logiciel en cours d'utilisation par le Client.
Ex. mise à jour d’une version V5.17(a) vers une version V5.17(b)
L'opération de migration consiste quant à elle à changer le Logiciel en cours d'utilisation par le Client.
Ex. Changement du Logiciel VS.XX(x) par une version V6.XX
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CONTRAT N° : AVS/17/P-STFLOUR-02
Dans tous les cas, le Client ne pourra prétendre au bénéfice systématique d’une(des) mises à jour de son(ses)
Logiciel(s), l'opportunité de procéder à de telles mises à jour revenant à l'éditeur lui-même, ce que le client
accepte expressément.
2.2.2 Maintenance évolutive à l'initiative de l'éditeur
Selon la version du(es) Logiciel(s) en cours d'utilisation par le Client et l’état d'obsolescence de son infrastructure
informatique, VIVATICKET pourra être amené à lui proposer la mise à jour mineure ou majeure de son(es)
Logiciel(s).
Dans ce cas, VIVATICKET avertira le Client de son intention d'effectuer une mise à jour en lui indiquant
notamment l’ensemble des prérequis auxquels il pourra être tenu.
Le Client disposera alors d’un délai de 10 jours pour donner à VIVATICKET son autorisation où au contraire lui
indiquer son refus de procéder à une telle mise à jour.
En cas de refus du Client d'appliquer la(es) mis à jour requises, la qualité des Prestations pourra ne pas être
maintenue par VIVATICKET et la pérennité de son exploitation pourra être remise en cause. Par ailleurs, faute de
correctif adéquat, l'éditeur pourra ne plus être en mesure de procéder à la maintenance corrective des anomalies
de fonctionnement et à terme, ne plus pouvoir supporter la maintenance du logiciel en cause, ce que le Client
accepte expressément. Dans ce dernier cas VIVATICKET avertira le client, moyennant un préavis de 6 mois, de
son impossibilité de maintenir ledit Logiciel.
2.2.3 Maintenance évolutive à l'initiative du client
Mise à jour mineure
VIVATICKET pourra à la demande du Client effectuer la mise à jour mineure de son Logiciel.
Dans cette hypothèse, le Client et VIVATICKET conviendront conjointement des conditions matérielles préalables
à cette mise à jour telles que notamment la date et l'heure de l'intervention. L'opération de mise à jour mineure
n’est pas soumise au respect de prérequis techniques particuliers.
Mise à jour majeure
En fonction de ses propres besoins, le Client pourra demander à VIVATICKET la mise à jour majeure de son
Logiciel.
Après avoir effectué un audit de faisabilité, VIVATICKET établira la liste des prérequis indispensables à la
réalisation de la mise à jour majeure.
Selon les résultats de l'audit, VIVATICKET pourra alors proposer au client la réalisation de prestations
complémentaires de type accompagnement fonctionnel (pour optimiser l'utilisation du logiciel par le client)
prestations techniques (par ex. migration de la base de données SQL) ou formation. En cas de refus du Client de
bénéficier des prestations d'accompagnement fonctionnel, la qualité des Prestations pourra ne plus être assurée
par VIVATICKET ultérieurement à la mise à jour et la pérennité de son exploitation pourra être remise en cause,
ce que le Client accepte expressément.
A défaut pour le client de respecter l’ensemble des prérequis définis, VIVATICKET pourra refuser de livrer la mise
à jour majeure objet de la demande client.
En tout état de cause, le Client ne pourra prétendre au bénéfice d'une(des) mises à jour majeure(s) de son(ses)
Logiciel(s), l'opportunité de procéder à de telles mises à jour revenant à l'éditeur lui-même, ce que le client
accepte expressément.
2.2.4 Migration
La migration d'un Logiciel (ou solution) VIVATICKET vers un autre Logiciel (ou solution) VIVATICKET est exclue des
dispositions du présent contrat de maintenance.
La migration suppose l'octroi de nouvelles licences de Logiciel.
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2.2.5 Procédures d'intervention
Après l'avoir qualifiée puis validée conjointement avec le Client, VIVATICKET réalise la mise la mise à jour
correspondante.
Cette mise à jour sera réalisée au moment indiqué par VIVATICKET, par prise de main à distance sur le server où
est installé le Logiciel.
Toutefois, à la demande du Client, cette mise à jour pourra être :
- reportée dans le temps,
- effectuée par le Client lui-même, par ses propres moyens.
ARTICLE 3. PLAGES HORAIRES DE SERVICE
Sauf dispositions contraires figurant dans les Conditions Particulières, les plages horaires d'accès au service de
support logiciel sont les suivantes :
Jours d'ouverture Horaires d'ouverture
(entendu en jours ouvrés)
du lundi au vendredi de 8h30 à 18h
A la demande du client, VIVATICKET pourra établir un devis relatif à l'extension des plages horaires de service.
ARTICLE 4. TEMPS DE REPONSE
Sauf dispositions contractuelles contraires figurant aux conditions particulières, les Prestations de Support
logiciel sont soumis aux délais contractuels suivants distingués en :
- délai de prise en compte
- solution de réparation ou de contournement
- délai de résolution définitive
Les délais décrits ci-dessus dépendent de la criticité de l’Incident selon qu'il relève d’une anomalie Simple,
Significative ou Critique définie comme suit :
« Anomalie Critique» Une Anomalie critique s'entend d'une Anomalie reproductible occasionnant
individuellement ou cumulativement :
- Indisponibilité totale de la Solution
- OÙ indisponibilité totale de la Solution pour les modules/fonctions principaux de
la Solution.
« Anomalie Significative» Une Anomalie Significative s'entend d'une Anomalie reproductible, occasionnant
individuellement ou cumulativement :
- Dégradation technique ou fonctionnelle présentant un caractère répétitif fréquent
(supérieur ou égal à 1 fois par jour) et reproductible, rendant très difficile, voire
impossible, l'utilisation de la Solution
- OÙ Indisponibilité partielle de la Solution
- OÙ indisponibilité partielle de la Solution pour certains modules/fonctions
« Anomalie Simple» Une Anomalie Simple s'entend d'une Anomalie, reproductible, qui ne répond pas
aux définitions des Anomalies Critiques ou des Anomalies Significatives, telle qu'une
Anomalie occasionnant individuellement ou cumulativement une gêne dans
l'utilisation de la Solution sans pour autant empêcher l'utilisateur d'exécuter une
fonction ou un processus prévu(e) aux Spécifications.
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Le temps de réponse ou délai d'intervention est le délai compris entre l'enregistrement de la demande de service
par VIVATICKET et le début de l'intervention du support fonctionnel auprès du Client.
Délais
Réparation
Incident Prise en compte | Résolution (solution de contournement)
Critique 2h* 4 Heures Ouvrées J+1 ouvrés
Significatif 4h* 12 Heures Ouvrées }+3 ouvrés
Simple 12h* 48 Heures Ouvrées J+10 ouvrés
(*) Le jour même si l'incident est ouvert par téléphone un jour ouvrés avant 17h.
ARTICLE 5. LIMITES ET EXCLUSIONS DES PRESTATIONS
La réalisation des prestations de support logiciel suppose la possibilité pour VIVATICKET d'accéder notamment à
la Base de Données associée au logiciel de billetterie objet du présent contrat. A défaut, tout diagnostic préalable
aux interventions de support logiciel ne pourra être réalisé et VIVATICKET sera relevé de l'ensemble de ses
obligations contractuelles jusqu’à l'accès définitif à la Base de Donnée du Client.
En aucun cas, la base de données associée au logiciel de billetterie ne devra faire l’objet de modifications dans sa structure sans l'accord préalable de VIVATICKET. A défaut d’avoir donné expressément son accord à de telles modifications, VIVATICKET sera relevé de l’ensemble de ses obligations contractuelles et la qualité des Prestations de support logiciel pourra ne pas être maintenue.
Par ailleurs, sont exclus du périmètre des Prestations de Support Logiciel du présent Contrat :
- les prestations de paramétrage,
- les prestations qui ont été rendues nécessaires par des erreurs de paramétrage effectuées par le client,
- les applicatifs tiers externes de GTS (SQL Server, Word, Office, Excel, etc.)
- les antivirus,
- l’environnement matériel et logiciel dans lequel est installé le logiciel,
- les mises à jour du SGBD (système de gestion de la base de données),
- Les prestations rendues nécessaires du fait d'exigences légales ou réglementaires,
- les défauts d'utilisation du Logiciel,
De même, sauf dispositions contraires figurant dans les conditions particulières, sont exclus des dispositions du
présent Contrat les développements complémentaires spécifiques aux nécessités du client quels qu'ils soient
hors suite GTS (Billetterie Résa boutique réservation, restauration, contrôle d'accès) tels que notamment les
Interfaces, développements spécifiques, Interfaces comptables et développements SSRS et plus généralement
l'ensemble des applicatifs spécifiques ou interfaces de toutes sortes utilisant les données de la base GTS en
dehors du logiciel GTS lui-même.
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CONTRAT N° : AVS/17/P-STFLOUR-02
CONDITIONS PARTICULIERES
ARTICLE 1. IDENTIFICATION DES PARTIES
Pour le Prestataire,
VIVATICKET, Société par Actions Simplifiée au capital social de 500.000 euros, dont le siège social est situé
Business Center — 3 avenue Gustave Eiffel - Téléport 1 - 86360 Chasseneuil-du-Poitou, identifiée sous le numéro
343 670 832 R.CS Poitiers, représenté par Monsieur Fabrizio DI MARIA, Directeur Commercial, ayant tout
pouvoir à l'effet des présentes.
Pour le Client,
SAINT-FLOUR COMMUNAUTE - CENTRE AQUALUDIQUE DE SAINT FLOUR, dont le siège social est situé : Route de
Chaudes Aigues - Domaine du colombier — 15100 SAINT-FLOUR
identifiée sous le numéro..209 966 660 00016
représenté par MME.Céline CHARRAUD.. en qualité de Présidente , ayant tout
pouvoir à l'effet des présentes.
ARTICLE 2. DATE D’ENTREE EN VIGUEUR DU CONTRAT
Date d'entrée en vigueur : 1°/11/2023
Durée contractuelle Initiale : 3 ans
ARTICLE 3. SERVICES SOUSCRITS
Les Services souscrits par le Client au titre du présent Contrat sont les suivants :
Merci de cocher les cases ci-dessous :
Nom dues) service(s) souscrit(s)
Assistance téléphonique Obligatoire
Maintenance logicielle
Maintenance matérielle — ASV2
Abonnement annuel Monétique — Fulllp
Abonnement annuel Android SOTI EG
©
©
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Date de réception préfecture : 20/10/2023 V | VA T | C K E T Conditions Générales de Services Retour au Sommaire
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ARTICLE 4. DENOMINATION(S) ET ADRESSE(S) DU(DES) SITE(S) DE
REALISATION DES PRESTATIONS
Tout ajout, modification ou suppression du(des) sites de réalisation des Prestations désigné(s) ci-dessus devra
faire l’objet d'un avenant dûment validé entre les Parties.
ARTICLE 5. COORDONNEES DU SIGNATAIRE DU CONTRAT,
CORRESPONDANT DU CLIENT
A remplir par vos soins
NOM PRENOM FONCTION TELEPHONE E-MAIL
Charriaud Céline Présidente 04.71.60.56.80 {Contact@saintflourco.fr
ARTICLE 6. COORDONNEES DU(DES) INTERLOCUTEUR(S)
TECHNIQUE(S) DU CLIENT
Les Interlocuteur Techniques du client sont les Correspondants du client autorisés à contacter le centre de
support technique VIVATICKET.
A remplir par vos soins
NOM PRENOM FONCTION TELEPHONE E-MAIL
; Responsable du = Marjou Florent centre aqualudique 04.71.6053.73 fmanou@saintflourco.fr
; Service admunistration 174 7 -
Payrat Angélique gérérale - finances 04,71,60.71,73 a.payrat@saintflourco.fr
2 “oui gent d'accuell centre aqualudique | 04.71,60.76.86 entre. aqualudique®saintflourco.fr Trauchessec
ARTICLE 7. COORDONNEES DU CENTRE DE SUPPORT TECHNIQUE
VIVATICKET
Numéro d'appel unique
05 49 620 300
Adresse E-mail
hotline@vivaticket.com
ARTICLE 8. INTERLOCUTEURS VIVATICKET
FONCTION PRENOM NOM TELEPHONE E-MAIL
Service maintenance maintenance@vivaticket.com
Chargé d’affaires | Bernard MELLADO 06 72 30 69 15 bernard.mellado@vivaticket.com
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Date de réception préfecture : 20/10/2023 V I VAT | CE K E T Conditions Générales de Services Retour au Sommaire
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ARTICLE 9. IDENTIFICATION DU PERIMETRE OBJET DU CONTRAT
Serveur
Serveur Dell T150 Xeon E-2378, 16Go, RAID1,DD 2To (sous garantie jusqu'au 31/08/2024) Maintenu
Point de vente
UC DELL OPTIPLEX (Poste de supervision) Maintenu
UC TPV tactile RT-5016 Kabylakei5 (sous garantie jusqu'au 31/08/2024) Maintenu
Lecteur de caisse RFID - Mifare Non maintenu
Afficheur PD 2800 Non maintenu
Imprimante TMT20 Non maintenu
nnétique
Terminal de paiement DESK5000 2LS MB2 Autonome 2 Maintenu
TPE PIN PAD DESK 1500 avec insertion carte - AUTONOME 2 Non maintenu
Contrôle d'accès
UC ARK 2 Maintenu
Lecteur avaleur RFID Maintenu
ZEBRA CC6000 code-à-barres + NFC (sous garantie jusqu'au 31/08/2024) 4 Maintenu
DE
Logiciel de prise de main à distance OFFERT
Module GTS Billetterie 2 Maintenu
Module GTS Contrôle d'accès 4 Maintenu
Module GTS Contrôle d'accès (sous garantie jusqu'au 31/08/2024) 4 Maintenu
e r = ,
Assistance hotline annuelle
NT: smMmE :
Abonnement annuel FULL IP
sols = . POUA'ANUrTOIC
Abonnement annuel console de supervision contrôle d'accès Android
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Date de réception préfecture : 20/10/2023 VIVATICKET
CONTRAT N° : AVS/17/P-STFLOUR-02
ARTICLE 10. TARIFS ANNUELS MAINTENANCE
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jt 2 "2 «
F LORS NP AS TP ORAN AE dE TA AC
Assistance hotline 293,83 € 1 762,98 € 1 762,98 € 1 762,98 €
Maintenance logiciel & Mises à jour 1 557,30 € 1851,13€ _185113€
Maintenance matériels
TOTAL HT
Remise e t
TOTALHT a remise
| 178076€
702,72 €
510,10 €
4 590,93 €
528,89 €
236,00 €
le Lil es Set M0 2
Abonnement annuel FULL IP
PDA - Plateforme EMM SOTI
| 3256.36€
6 870,46 €
687,05 €
6183,42€
528,89 €
236,00 €
325636€
6 870,46
687.05
61 2
a,
528.89 €
236 00 €
MONTANT TOTAL H.T DES SERVICES RECURRENTS
TOTALHT 759,93€ 5355,82€
Les prix indiqués ci-dessus sont soumis annuellement à la révision de l'indice Syntec.
6 948,31 €
ARTICLE 11. TARIFS DES PRESTATIONS HORS MAINTENANCE
Les tarifs figurant ci-dessous sont ceux en vigueur à la date du contrat
6 948,31 €
Prestation / Profil Durée Tarif
Consultant La journée 1165.00 €
Chef de Projet La Journée 970.00 €
Développement informatique La Journée 770.00 €
Formation La Journée 1250.00 €
Expert fonctionnel La Journée 1050.00 €
Expert réseau La Journée 870.00 €
Expert matériel La Journée 870.00 €
Paramétrage La Journée 770.00 €
Les prix ci-dessus sont entendus frais de déplacement et d'hébergement compris les jours ouvrés exclusivement, du lundi au
vendredi, hors samedis, dimanches, jours fériés et chomés.
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Date de télétransmission : 20/10/2023
Date de réception préfecture : 20/10/2023 V ! VAT E K E T Conditions Générales de Services Retour au Sommaire
CONTRAT N° : AVS/17/P-STFLOUR-02
ARTICLE 12. CONDITIONS FINANCIERES
FACTURATION
Annuelle à terme à échoir
MODE DE REGLEMENT
Rayez les mentions inutiles : Virement Prélèvement Mandat administratif Chèque
Nos conditions de règlement sont à 30 jours date facture
ARTICLE 13. SIGNATURE
FAT danses
ES ramaspmmesencommmmaunEsEe , en double exemplaires.
Pour VIVATICKET Pour le Client
Monsieur Fabrizio DI MARIA Micasa
Directeur Commercial Fonction :
(Signature et Cachet de l'entreprise) (Signature et Cachet de l'entreprise)
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Accusé de réception en préfecture
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Date de réception préfecture : 20/10/2023