Déliberation - Annexe a la deliberation 2022 076. Crac DSP Primagaz Rapport RSE

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RSE

2021Sommaire

2 3

2020 fut une année charnière : la crise

sanitaire, le retour à une dynamique locale

et surtout l’urgence climatique grandissante

sont les défis auxquels nous sommes collec-

tivement confrontés. Ceux-ci requièrent une

vision ambitieuse et des actions innovantes.

ÉDITORIAL

INTRODUCTION

Primagaz fait partie de SHV Energy, la branche

énergie du groupe SHV Holdings. Ce document,

publié en septembre 2021, rend compte de la per-

formance extrafinancière de Primagaz en France

pour l’année 2020. Les informations sur les meil-

leures pratiques de Primagaz en matière de RSE

sont aussi disponibles sur notre site Internet :

www.primagaz.fr/a-propos/entreprise-responsable.

REMERCIEMENTS

Le rapport RSE 2021 de Primagaz est réalisé par le

département développement durable de Primagaz,

grâce à la participation des directions fonction-

nelles, des experts métiers et des référents reporting

pour la collecte des données. Nous tenons à remer-

cier chaleureusement toutes les personnes qui y ont

apporté leur contribution.

La rédaction de ce rapport a été réalisée par l’entre-

prise UTOPIES® et Baptiste Cazin avec le soutien

des référents métiers.

4 RETOUR SUR L’ANNÉE 2020-2021

5 MIEUX CONNAÎTRE PRIMAGAZ,

NOTRE ÉCOSYSTÈME, NOTRE MODÈLE D’AFFAIRES

8 ANALYSE DE RISQUES ET STRATÉGIE RSE

DE PRIMAGAZ À HORIZON 2030

10 TRANSITION ÉCOLOGIQUE

ÉNERGIE

12 CLIMAT

13 AIR

14 NATURE

16 INNOVATION

17 CONTRIBUER À LA VITALITÉ DES TERRITOIRES

18 PROTÉGER ET ACCOMPAGNER

LES HOMMES ET LES FEMMES

21 PARTAGER UNE HISTOIRE COMMUNE

22 AVANCER ENSEMBLE EN CONFIANCE

23 DONNER LA PRIORITÉ À L’ÉCOUTE

ET AU DIALOGUE

24 NOS INDICATEURS DE PERFORMANCE

La photographie de la page de couverture re-

présente le Lac Blanc sur la commune de Cha-

monix-Mont-Blanc et a été prise par un colla-

borateur de l’entreprise. Elle a été sélectionnée,

lors d’un vote interne, par les collaborateurs de

l’entreprise.

Dans ce contexte de mutations

environnementales, sociales et économiques,

Primagaz prend pleinement part à

l’émergence de solutions en tant qu’acteur

de la transition écologique et solidaire au

cœur des territoires. Je souhaite ainsi profiter

de la publication de notre rapport RSE

2021 pour réaffirmer notre raison d’être :

apporter l’énergie indispensable à la vitalité

des territoires et renouveler l’engagement

volontaire de Primagaz en faveur du

développement durable et de l’application

des 10 principes du Pacte Mondial des Nations

unies.

Pour contribuer à ces enjeux majeurs, des

objectifs forts ont été fixés dans notre

programme de RSE à horizon 2030. L’année

écoulée a renforcé notre prise en compte et la

poursuite des actions favorisant la durabilité de

nos activités. Elles forment désormais la base

de notre nouvelle stratégie d’entreprise, qui

se veut ambitieuse et porteuse d’avenir. Cette

stratégie repose sur 3 piliers : nos clients, notre

performance et nos collaborateurs. Entièrement

intégrée aux différentes initiatives stratégiques,

la RSE nous permet ainsi d’indiquer une

direction, un chemin que nous empruntons

résolument avec l’ensemble de nos parties

prenantes en mettant l’accent sur trois grands

défis :

ÉCOLOGIQUE d’abord, dans la lignée de notre

engagement « 100 % d’énergie renouvelable

distribuée en 2040 » afin de contribuer à

la lutte contre le dérèglement climatique.

Pour y parvenir, nous investissons dans de

nouvelles sources d’énergies renouvelables et

accompagnons l’ensemble de nos clients dans la

transition énergétique. En témoigne également

notre engagement dans le programme

national « Entreprises engagées pour la

nature-Act4Nature France » qui valorise notre

participation à la préservation de la biodiversité.

Nous agissons aussi pour le développement de

l’économie circulaire, via la sensibilisation des

consommateurs finaux et de nos partenaires au

réemploi des bouteilles et citernes.

HUMAIN ensuite, car cette année particulière

a mis en lumière l’importance pour Primagaz

d’être ancrée dans son écosystème et de rester

à l’écoute de ses parties prenantes. Pour

répondre à leurs attentes, l’expérience client se

place au cœur de notre nouvelle stratégie. En

2020, nous avons aussi renforcé nos politiques

de diversité et d’inclusion et avons mis l’accent

sur la sécurité en sensibilisant l’ensemble de nos

collaborateurs mais également nos fournisseurs,

installateurs et transporteurs.

LOCAL enfin, car depuis plus de 80 ans,

Primagaz contribue à la vitalité des territoires

en apportant l’énergie dans les 27 000

communes françaises non raccordées au

réseau de gaz naturel. Nous avons ainsi la

conviction que le succès de la transition

écologique se fera avec et par les territoires, en

encourageant l’émergence d’initiatives locales

et en favorisant le dynamisme territorial. En tant

qu’énergéticien, Primagaz a une responsabilité

et un rôle à jouer dans la vie des citoyens ainsi

que dans le fonctionnement de nos industries

et collectivités.

C’est en poursuivant nos efforts, en faisant

preuve de responsabilité et de clairvoyance

que, j’en suis convaincue, Primagaz fera sa

part pour fournir de l’énergie aux territoires

tout en limitant son impact sur notre planète

et en permettant le bien-vivre des nouvelles

générations.

Glaura Kartalian

Présidente Directrice Générale

Apporter

l’énergie

indispensable

à la vitalité

des territoires.NOS SOLUTIONS ÉNERGÉTIQUES

1857 Création de la société Liotard

spécialisée dans les équipements à pression

1934 Commercialisation de la

1re bouteille de butane

1938 Naissance de la marque Primagaz

1962 Mise sur le marché de la

1re citerne de gaz propane aérienne

1997 Naissance de la Twiny,

la 1re petite bouteille de gaz

1999 Primagaz devient la filiale

du groupe SHV Energy

2003 1re société privée à obtenir le statut

d’opérateur public pour la distribution

de gaz en réseau

2013 1res livraisons de GNL porté par camion

2017 Primagaz 1re entreprise à distribuer du GNV

sur le réseau autoroutier français

2018 Arrivée du biopropane en France,

une exclusivité Primagaz

2020 Lancement de la 1re bouteille

de 13 kg au biopropane

Primagaz est la filiale française de SHV Energy, multinationale familiale basée aux Pays-Bas et spécialisée dans la distribution d’énergie.

RETOUR

SUR

L’ANNÉE

2020-2021

MIEUX CONNAÎTRE

PRIMAGAZ

4 5

Nous avons à cœur d’être à l’écoute des acteurs clés de notre écosystème, nos parties prenantes. Notre stratégie durable et notre mission dans les territoires se construisent grâce au dialogue et aux travaux communs réalisés avec ces interlocuteurs privilégiés.

NOTRE HISTOIRE

Primagaz a pour mission de répondre au besoin d’accès à l’énergie des populations et des

acteurs économiques non connectés au réseau de distribution de gaz français, en proposant

une énergie faiblement carbonée ou renouvelable, sous forme de gaz liquide. C’est donc natu-

rellement que nous avons défini notre raison d’être en 2019 comme celle « d’apporter l’énergie

indispensable à la vitalité des territoires ». Depuis plus de 80 ans, notre offre de gaz permet

ainsi de satisfaire les besoins du quotidien, mais aussi de perpétuer les savoir-faire locaux dans

les 27 000 communes françaises non desservies par le gaz naturel.

Afin de remplir pleinement cette mission, nous souhaitons accompagner nos clients, particu-

liers, professionnels et collectivités, dans une transition vers des énergies moins polluantes

et renouvelables. Notre offre commerciale est ainsi tournée vers un objectif global et structu-

rant : distribuer 100 % d’énergies renouvelables à horizon 2040.

15 720 EMPLOYÉS

RÉPARTIS DANS

PLUS DE 24 PAYS

30 MILLIONS DE CLIENTS

- Gaz

- Équipements

(bouteilles, citernes)

- Prestataires

(transporteurs, installateurs,

centres d’appel...)

- Filières

professionnelles

(France Gaz

Liquides, UFIP...)

- Partenaires

promoteurs

de l’énergie

(artisans, CMI...)

Actionnaire

Collaborateurs

Instances sociales

Clients finaux

Particuliers

Professionnels

Collectivités

Distributeurs

FOURNISSEURS

CLIENTS

PARTENAIRES

DANS LA

PROMOTION DE

L’ÉNERGIE GAZ

POUVOIRS

PUBLICS &

COLLECTIVITÉS

TERRITORIALES

ONG

et SOCIÉTÉ

CIVILE

GAZ LIQUÉFIÉS

BIOGAZ BIOPROPANE

GNV MÉTHANE

GPL

PROPANE

BUTANE

SOLUTIONS

BOUTEILLE MOBILITÉ CITERNE

BOUTEILLE

MOBILITÉ CITERNE

BOUTEILLE MOBILITÉ CITERNE

PARTICULIERS PROFESSIONNELS COLLECTIVITÉS

NOTRE ÉCOSYSTÈME

UNE FORMATION

EN E-LEARNING DÉDIÉE

AU DÉVELOPPEMENT DURABLE

POUR LES COLLABORATEURS

DE PRIMAGAZ

Depuis septembre 2020, les

collaborateurs de Primagaz ont

accès à une formation ludique

100 % digitale détaillant les enjeux

RSE de Primagaz et présentant

la stratégie environnementale

du groupe.

LA MÉDAILLE

PLATINE

POUR PRIMAGAZ

EcoVadis a attribué la note de

83/100 à Primagaz pour sa

performance RSE. Une évolution

notable de +16 points par rapport

à sa précédente évaluation qui

distingue désormais Primagaz

parmi le top 1 % des entreprises

évaluées par EcoVadis. La

récompense de son engagement

de long terme ainsi que de son

amélioration continue.

UN PREMIER PANEL

DE PARTIES PRENANTES

En octobre 2020, des experts

sur les enjeux sociaux, sociétaux

et environnementaux clés de

Primagaz ont été invités à

échanger sur la stratégie RSE de

Primagaz et les défis futurs de

l’entreprise. (Voir p. 23)

DE NOUVELLES

OFFRES AVEC DU GAZ

RENOUVELABLE

Primagaz a lancé

en 2020 une nouvelle

offre de gaz en citerne

à destination de ses

clients particuliers.

Cette nouvelle offre intègre

au minimum 20 % de biopropane

dans leur consommation de gaz

selon le principe de bilan massique

communément appliqué aux

biocarburants. (Voir p. 11)

PRIMAGAZ DEVIENT

OFFICIELLEMENT UNE

ENTREPRISE ENGAGÉE

POUR LA NATURE

Suite au renouvellement de son

engagement pour la préservation

de la biodiversité via l’initiative

Entreprises engagées pour la

nature début 2020, Primagaz

a construit et fait valider par

l’Office français de la biodiversité

son plan d’action en faveur de

la biodiversité pour les deux

prochaines années.

(Voir p. 14)6 7

NOTRE MODÈLE

D’AFFAIRES

Capital humain

5704 emplois soutenus

+40 métiers

+30 collaborateurs engagés

dans les projets d’innovation

Capital industriel

3 terminaux maritimes

1 centre emplisseur

19 centres de stockage

4 centres administratifs

Capital naturel

Biomasse végétale

Déchets recyclés (huiles de cuisson)

Fossile (pétrole, gaz)

Capital environnemental

et sociétal

Ruralité/campagne

Cadre de vie

Valeurs

Sécurité

Loyauté et intégrité

Diversité

Respect de l’environnement

Économique

423 M€ de contribution au PIB

Clients

+6 000 GWH délivrés

+3 millions de clients utilisateurs

Objectifs : Distribuer 100 % d’énergies

renouvelables à horizon 2040

Ouverture de 16 stations GNV d’ici 2022

Collaborateurs

690 emplois directs

Environnement

Objectifs : –25 % d’émissions

de GES d’ici 2025 et 100 %

d’émissions résiduelles compensées

d’ici 2030

26 projets de préservation du patrimoine

naturel réalisés

Territoires

8 projets de restauration

du patrimoine soutenus

Objectif : 6 entre 2020 et 2023

PRIMAGAZ > >> HORIZON 2030

1 PANEL DE PARTIES

PRENANTES PAR AN Butane - Propane

Méthane - Biopropane

NOS RESSOURCES

CRÉATION DE VALEUR

EN FRANCE

+ 25 000 000 de km parcourus

Logistique > Stockage > Distribution

NOTRE CŒUR DE MÉTIER

NOS ÉNERGIES GAZ

ET BIOGAZ LIQUIDE

APPORTER L’ÉNERGIE INDISPENSABLE À LA VITALITÉ DES TERRITOIRES

47% Résidentiel

Tertiaire

20% Agriculture

16% Industrie

16% Carburation

CONTEXTE, TENDANCE AYANT

UN IMPACT SUR PRIMAGAZ

> Transition énergétique

> Recherche d’efficacité,

voire de sobriété énergétique

> Métropolisation vs attrait renouvelé

pour les campagnes

> Pourcentage de communes non reliées

au réseau de gaz en France

TRANSPORT

AMONT

2

TERMINAL 3

EXTRACTION ET

PRODUCTION

1

TRANSPORT

AMONT

2

TERMINAL 3

TRANSPORT

1er temps

4

TRANSPORT

1er temps

4

TRANSPORT

2nd temps

6

UTILISATION 8

UTILISATION 8

UTILISATION 8

REVENDEUR 7

TRANSPORT

2nd temps

6

STOCKAGE 5

STOCKAGE 5

STATION CARBURANT 7Engagement : Réduire la pression exercée par nos activités sur les écosystèmes et la biodiversité

Objectif cible : 100 % de sites couverts par un plan de gestion écologique en 2025

Moyens mis en œuvre :

• Signataire de l’initiative Act4Nature en 2018, Primagaz a conclu 92 % des actions en 2020

• Entreprise Engagée pour la Nature depuis 2020

• Partenariat avec le Comité français de l’UICN

• Soutien à des projets de protection de la biodiversité dans le cadre de son partenariat avec la Fondation du patrimoine : en 2020, 11 projets soutenus

(Plus d’infos page 19)

(Plus d’infos pages 14-15)

(Plus d’infos page 12)

ACCÈS À

UNE ÉNERGIE

DURABLE

(Plus d’infos pages 10-11) (Plus d’infos page 18)

(Plus d’infos page 18)

SÉCURITÉ

DES SITES,

DES PRODUITS

ET DES

PROCÉDÉS

DÉVELOPPEMENT

DES

COLLABORATEURS

DIVERSITÉ

ET INCLUSION

INITIATIVES

AUPRÈS DES

COMMUNAUTÉS

INTÉGRITÉ

COMMERCIALE

CHAÎNE

D’APPRO-

VISIONNEMENT

DURABLE

SANTÉ ET

SÉCURITÉ

AU TRAVAIL

Risques : Évolutions réglementaires,

risque pour l’image (GPL), perte de

parts de marché (GPL)

Opportunités : Innovation pour la

transition énergétique, pérennisation

de l’activité, amélioration de l’image

de marque, engagement des colla-

borateurs

Risques : Rupture dans la continuité

des opérations, pertes financières,

dégradation de l’image de Primagaz,

mise en cause de la responsabilité

de Primagaz, perte de confiance des

clients

Opportunités : Confiance des

collaborateurs, des clients et des

autres parties prenantes

Risques : Baisse de productivité et

démotivation des salariés, perte de

compétitivité, turnover important,

compétences inadaptées

Opportunités : Amélioration de

la productivité, attrait des talents,

engagement des collaborateurs, bien-

être au travail

Risques : Mise en cause de la respon-

sabilité de Primagaz, dégradation de la

marque employeur, difficulté à attirer

les talents, pénalité financière

Opportunités : Confiance des salariés

et des clients, engagement des

collaborateurs, bien-être au travail,

innovation

Risques : Acceptabilité de l’activité

de Primagaz dans les territoires

menacée, dégradation de l’attractivité

du patrimoine (naturel ou culturel)

Opportunités : Dialogue constructif

avec les parties prenantes, enga-

gement des salariés, opportunités

commerciales, renforcement du tissu

économique local.

Risques : Perte de confiance des clients,

mise en cause de la responsabilité de

Primagaz, dégradation de l’image

Opportunités : Instauration de

relations transparentes et de confiance

avec les parties prenantes, création

de valeur à long terme, maîtrise de la

valeur de la marque

Risques : Accidents dans la chaîne

d’approvisionnement, mise en cause

de la responsabilité de Primagaz,

risque de rupture d’approvisionnement

Opportunités : Maîtrise opérationnelle,

meilleur dialogue entre parties pre-

nantes, progrès dans la filière, réduc-

tion de l’empreinte environnementale,

résilience économique des territoires

Risques : Accidents, mise en cause

de la responsabilité de Primagaz,

perte de productivité, dégradation de

l’image de Primagaz, dégradation de

la marque employeur, augmentation

du taux de cotisation

Opportunités : Maîtrise opérationnelle,

engagement accru des collaborateurs

pour l’entreprise, améliorations

organisationnelles

Engagement : Proposer des produits et des services permettant l’accès à une énergie durable

Objectif cible : Distribuer 100 % d’énergies renouvelables à horizon 2040

Moyens mis en œuvre :

• Primagaz a lancé son offre en biopropane en 2018

• Primagaz propose des solutions bioGNV à ses clients depuis 2020, via des certificats de garantie d’origine biométhane

• En 2020, le biogaz représente 1 % des ventes de Primagaz

Engagement : Assurer la sécurité de nos opérations et protéger la santé de nos salariés et partenaires

Assurer un cadre de travail sain et agréable

Objectif cible : Zéro accident en 2023

Moyens mis en œuvre :

• 1545 heures de formation sécurité effectuées en 2020

• Politique de prévention des accidents majeurs et politique QHSE • Sessions de sensibilisation avec les partenaires

• Développement de la qualité de vie au travail (ex. : mise en place du télétravail depuis 2019)

Engagement : Des collaborateurs formés

Moyens mis en œuvre :

• 12 245 heures de formation en 2020

• 86 % des collaborateurs ont bénéficié d’une formation en 2020 Évolution du Cycle de performance avec intégration du développement des collaborateurs

Déploiement d’un nouvel LMS optimisant les opportunités d’apprentissage

Engagement : Un cadre de travail assurant l’égalité des chances

Objectif cible : Réduire l’écart de rémunération femmes-hommes d’ici 2025

Moyens mis en œuvre :

• Signature de l’Accord sur l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes

• Organisation d’une semaine de promotion des hommes et des femmes en 2020

Engagement : Soutenir la préservation du patrimoine rural de proximité

Moyens mis en œuvre : Primagaz est partenaire de la Fondation du patrimoine depuis 2018 et soutient financièrement chaque année plusieurs projets de restauration et de préservation du patrimoine bâti et du patrimoine naturel

Depuis 2018, Primagaz a soutenu 34 projets

Engagement : Un mode de gouvernance transparent et des risques éthiques sous contrôle

Objectif cible : 100 % des collaborateurs et nouveaux entrants formés à l’éthique

Moyens mis en œuvre :

• Procédure Speak Up depuis 2014 (lanceurs d’alerte)

• Codes de conduite (Code fournisseur, Code employé, manuel anticorruption...)

Engagement : Des critères sociaux et environnementaux intégrés aux achats

Moyens mis en œuvre :

• Code de conduite inclus systématiquement dans les contrats • Évaluation des fournisseurs par des outils externes, tels que Compliance Link et EcoVadis, et évaluation RSE de 70 fournisseurs critiques en 2020

• 100 % des équipes achats formées aux achats responsables en 2020 • Amélioration de la traçabilité et durabilité des approvisionnements en gaz

QUALITÉ

DE L’AIR

Risques : Difficultés opérationnelles,

dégradation de l’image de Primagaz,

perte de parts de marché, mise en cause

de la responsabilité légale de Primagaz,

impact sur la santé des collaborateurs

Opportunités : Pérennité des

installations et de l’approvisionnement,

anticipation de la réglementation,

attractivité et valeur des actifs, gain de

parts de marché

Engagement : Utiliser et commercialiser des carburants préservant la qualité de I’air local tout en optimisant notre logistique

Objectifs cibles : 100 % de transport avec des véhicules à faibles émissions en 2030 et 16 stations GNV en 2022

Moyens mis en œuvre :

• Le GNV représente 7,7 % des ventes en 2020

• Primagaz optimise sa chaîne logistique et vise à augmenter la part de camions GNV utilisés par ses transporteurs

• Déploiement de la télémétrie et amélioration des prévisions pour livrer au moment le plus opportun et réduire les distances parcourues

CHANGEMENT

CLIMATIQUE

Risques : Obsolescence des installa-

tions et des offres, dégradation des

actifs de Primagaz, évolution de la

réglementation, perte de parts de

marché

Opportunités : Anticipation de la ré-

glementation, anticipation des condi-

tions climatiques futures, attractivité

et valeur des actifs, innovation

Engagement : Mesurer et réduire notre impact sur le changement climatique tout en décarbonant l’énergie vendue à nos clients

Objectifs cibles : -25 % d’émissions de GES d’ici à 2025

• 100 % d’émissions résiduelles compensées

Moyens mis en œuvre :

• Stratégie carbone évaluée par la méthode Assessing low-Carbon Transition de l’ADEME, adhésion à l’initiative Science Based Targets • 92,8 % d’énergies renouvelables utilisées pour les sites de Primagaz

BIODIVERSITÉ

INNOVATION ET

TECHNOLOGIE

Risques : Dégradation de l’image de

Primagaz, acceptabilité de l’activité de

Primagaz menacée, mise en cause de

la responsabilité légale de Primagaz,

évolution de la réglementation, perte

de valeur du patrimoine

Opportunités : Pérennité des installa-

tions et de l’approvisionnement, antici-

pation de la réglementation, améliora-

tion de l’image de Primagaz, dialogue

pérenne avec les parties prenantes

Risques : Concurrence d’entreprises

similaires (prix, produits et services

plus innovants), concurrence d’autres

sources d’énergie, difficultés à sur-

monter les nouvelles réglementations

Opportunités : Efficacité-coût, amé-

lioration de l’image de marque, gain

de parts de marché, réduction de l’im-

pact environnemental des activités de

l’entreprise

Engagement : Étudier et développer de nouvelles solutions, produits et services en considérant systématiquement l’impact environnemental

Moyens mis en œuvre :

• Stratégie d’innovation basée sur 5 piliers avec une équipe dédiée. Cette stratégie se traduit par de nouvelles offres de produits et de services, ainsi que des partenariats avec des acteurs innovants, permettant notamment la réduction de l’impact environnemental • Exemple : smart distribution, permettant l’adaptation au plus près des besoins des livraisons de bouteilles de gaz dans les points de vente, évitant ainsi des trajets inutiles

ÉCONOMIE

CIRCULAIRE

Risques : Évolution de la réglemen-

tation, perte de marché, épuisement

des ressources naturelles, image de

Primagaz menacée

Opportunités : Innovation, gain de

parts de marché, réduction des coûts,

amélioration de l’image de Primagaz

Engagement : Soutenir l’économie circulaire en favorisant l’écoconcep- tion, la réutilisation et le recyclage

Objectif cible : Zéro déchet

Moyens mis en œuvre :

• Toutes les bouteilles et citernes sont réutilisables jusqu’à plus de 50 ans • Elles sont régulièrement réparées et requalifiées plutôt que mises au rebut

• En 2020, 60 % de bouteilles rénovées et réintégrées et 89 % de citernes rénovées et réintégrées

Enjeux de l’analyse

de matérialité 2020

Enjeux de l’analyse

de matérialité 2020

Risques et opportunités

associés pour Primagaz

Risques et opportunités

associés pour Primagaz

Principales mesures de maîtrise et solutions apportées

Engagements RSE à horizon 2030 de Primagaz

Principales mesures de maîtrise et solutions apportées

Engagements RSE à horizon 2030 de Primagaz

ANALYSE DES RISQUES ET OPPORTUNITÉS

ACCOMPAGNER LA TRANSITION ÉCOLOGIQUE

NOS FORCES HUMAINES

PARTAGER

UNE HISTOIRE

COMMUNE

AVANCER ENSEMBLE

EN CONFIANCE

INNOVATION

NOS PRINCIPAUX ENJEUX ET NOTRE AMBITION RSE

En 2020, SHV Energy a mis à jour son analyse de matérialité précédemment menée en 2017. Cet exercice, qui avait été réalisé à partir d’une consultation de plus de 1 000 parties prenantes clés de SHV Energy, permet l’identification et la priorisation des enjeux RSE du groupe et de chacune de ses filiales. Elle a été actualisée et complétée par une liste d’enjeux spécifiques à l’activité de Primagaz en France. Cette mise à jour fut aussi l’occasion d’analyser ces enjeux à l’aune de la crise sanitaire liée à la Covid-19, qui a amené les entreprises du groupe à repenser leurs manières de travailler.

Ces analyses nous ont permis d’identifier les risques et les opportunités majeurs liés à notre activité et à nos processus. Afin de répondre à ces enjeux, nous avons défini dès 2018 notre trajectoire durable visant à préserver la qualité du cadre de vie et accélérer la transition énergétique dans les territoires. Au cœur de notre stratégie, notre programme de RSE inclut des engagements à horizon 2030 alignés avec les Objectifs de développement durable des Nations unies sur les sujets environnementaux, humains, sociétaux et éthiques.

(Plus d’infos page 13)

(Plus d’infos page 15)

(Plus d’infos page 19)

(Plus d’infos page 22)

(Plus d’infos pages 11-22)

(Plus d’infos page 21)

(Plus d’infos page 16)PROPOSER DES ÉNERGIES PLUS VERTES À NOS CLIENTS

Afin d’accélérer la transition énergétique dans les territoires, nous nous sommes

fixé un objectif fort : distribuer 100 % d’énergie renouvelable en 2040.

Il y a 3 ans, nous lancions notre offre biopropane et devenions ainsi le pre-

mier fournisseur d’énergie à distribuer du biopropane en France. Le biopro-

pane est un biogaz renouvelable, produit à partir de matières issues de la

biomasse, telles que des huiles végétales ou des huiles recyclées. Il possède

les mêmes propriétés que le propane standard, mais présente de nombreux

atouts environnementaux par rapport à ce dernier.

En plus d’être 100 % renouvelable, le biopropane émet moins de gaz à effet de

serre responsable du réchauffement climatique, en comparaison avec le propane.

Depuis 2018, nous avons renforcé notre offre avec une gamme élargie de biopropane en bouteille, des offres vertes pour

l’habitat avec 20 % ou 100 % de biopropane pour les particuliers (Prim’Eazy et Prim’Eazy+), ou encore du GPL biosourcé à

8 % sur la plupart des stations de notre réseau de carburant. Par ailleurs, plusieurs grands groupes industriels nous font déjà

confiance pour réduire leur empreinte carbone grâce au biopropane. En 3 ans depuis son lancement, ce sont plus de 10 000

tonnes de biopropane qui ont été vendues sur l’ensemble de nos marchés, particuliers et professionnels.

LE BIOPROPANE POUR LES BÂTIMENTS

Après les résultats positifs de ses expérimentations avec le système biopropane dans le cadre de la démarche E+C-1 en

construction neuve, Primagaz poursuit ses travaux pour intégrer le biopropane au sein de la base INIES, la base nationale

de référence sur les caractéristiques environnementales et sanitaires pour le bâtiment. L’objectif étant de positionner le

biopropane parmi les solutions pour les logements neufs avec la RE20202, mais également pour la rénovation.

ACCOMPAGNER

LA TRANSITION

ÉCOLOGIQUE

Énergie

10

Notre progression à date

>>> -14 % depuis 2019

>>> 92,8 %

La transition énergétique repose à la fois sur la réduction des consommations énergétiques et l’augmenta- tion du recours aux énergies renouvelables. La France s’est ainsi donné pour objectif d’augmenter la part des énergies renouvelables à 32 % de la consommation finale brute d’énergie en 2030.

NOTRE

ENGAGEMENT

Proposer des produits et

des services permettant

l’accès à une énergie

durable tout en réduisant

et en décarbonant nos

propres consommations

énergétiques

Nos objectifs

• -30 % de consommations d’ici 2030

• 100 % d’énergie renouvelable pour les

besoins de nos propres sites

11

GRÂCE AU BIOPROPANE AUJOURD’HUI ET EN TANT QUE DISTRIBUTEUR D’ÉNERGIE, L’ENTREPRISE SOUHAITE PRENDRE SA PART DANS LA TRANSITION ÉNERGÉTIQUE, AVEC UN RÔLE MAJEUR À JOUER DANS LA DÉCARBONATION DES CAMPAGNES. Alexandre Bouchon, Responsable Développement Énergies Renouvelables

(1) Bâtiments à énergie positive et réduction carbone.

(2) Réglementation environnementale pour la construction. (1) Base Carbone Ademe, version 20.0 (données France Continentale) : sur l’ensemble du cycle de vie du biopropane (mix annuel).

RÉDUIRE NOTRE PROPRE CONSOMMATION D’ÉNERGIE

Primagaz a entrepris de réduire ses consommations énergétiques depuis plusieurs années.

Un premier audit énergétique réalisé en 2016 a permis d’identifier les principaux leviers

d’économie d’énergie, tels que la rénovation énergétique des installations ou l’optimisation

des procédés industriels. En 2020, nous avons renouvelé cet exercice pour poursuivre la

baisse de nos consommations, à la fois sur nos sites industriels et nos sites tertiaires. 32 % de réduction de

nos consommations

énergétiques depuis

2017, dont

14 % de réduction en 2020.

JE CONÇOIS LA TRANSITION ÉNERGÉTIQUE COMME

UN SYSTÈME D’ÉCHELONS À GRAVIR, L’ÉCHELON LE PLUS HAUT

REPRÉSENTANT UNE ÉNERGIE ENTIÈREMENT RENOUVELABLE.

NOUS AIDONS NOS CLIENTS À GRAVIR CES ÉCHELONS PROGRESSIVEMENT, ET NOUS DEVONS AUSSI LES GRAVIR NOUS-MÊMES.

Frank Rietdijk, Group Sustainability Manager, SHV Energy

L’approvisionnement en gaz et en biogaz est associé à des

enjeux environnementaux importants pour Primagaz, en

particulier lors de l’extraction et de la production de ces

gaz. Au sein de SHV Energy, plusieurs entités sont en charge

de l’approvisionnement de Primagaz et visent à limiter ces

impacts environnementaux.

C’est particulièrement le cas pour le biopropane, qui est un

produit dérivé de la production de biocarburants. L’intégralité

de l’approvisionnement de Primagaz est réalisée en France

depuis 2020 via la bioraffinerie de La Mède, capable de

traiter des biocarburants produits à partir d’huiles végétales

durables ou de retraitement de déchets et de résidus dans

une logique d’économie circulaire.

Primagaz s’assure que 100 % des volumes de biopropane

fournis répondent aux critères de durabilité fixés par

l’Union européenne, tout en fixant un seuil maximum de

biopropane produit à partir d’huile de palme. Nous visons un

approvisionnement excluant tout biopropane à base d’huile

de palme avant même l’interdiction prévue par l’Union

européenne à partir de 2030. Par ailleurs, l’intégralité de

l’huile de palme associée à la production de biopropane est

issue de producteurs adhérents à la RSPO, garantissant un

dispositif de contrôle renforcé de la durabilité et du respect

des droits de l’Homme.

Et pour les gaz standards ?

Le propane et le butane standards distribués par Primagaz proviennent majoritairement de champs de gaz naturels de

Norvège, du Royaume-Uni ou d’Algérie. Primagaz a aussi recours à d’autres points de ressources que sont les raffineries

françaises, le GPL étant également un coproduit de la production de carburant. À son échelle, Primagaz travaille et encourage

ses partenaires à améliorer la traçabilité et la durabilité de ces approvisionnements en gaz.

MAÎTRISER L’IMPACT DE NOTRE APPROVISIONNEMENT

Nous travaillons avec nos clients et nos partenaires

à réduire l’impact environnemental de notre activité

sur quatre domaines clés, qui représentent les leviers

majeurs pour accompagner la transition écologique :

l’énergie, le climat, l’air et la nature.-6% 1 264 240

12 13

Climat

Nos objectifs

• -25 % d’émissions de gaz à effet

de serre d’ici 2025

• 100 % des émissions résiduelles

compensées

• Réduire l’impact carbone de nos clients

en augmentant la part de nos produits

biosourcés

Nos objectifs

• 100 % de transport avec des véhicules à

faibles émissions d’ici 2030

• 16 stations GNV ouvertes en 2022

• 25 % de volumes vendus en GNV

et en biopropane en 2025

Pour cela, Primagaz continue de déployer massivement la télémétrie en

multipliant par 5 d’ici fin 2021 son nombre de clients équipés. Cette technologie

permet de mesurer le niveau de gaz d’une citerne à distance et ainsi d’optimiser

les livraisons en évitant les ruptures de gaz. L’indicateur mesuré est alors appelé

le drop, qui vise à livrer la quantité optimale de gaz dans une citerne à chaque

livraison, permettant de limiter le nombre de livraisons.

Quant aux livraisons de bouteilles de gaz, l’entreprise a perfectionné ses méthodes

de calculs et investi dans de nouveaux logiciels afin d’améliorer ses prévisions

de livraisons chez ses clients revendeurs. Ceci permettant de considérablement

réduire les retours sur site de transporteurs avec des bouteilles pleines.

Primagaz propose des carburants alternatifs à l’essence et au diesel, permettant de réduire les différents types de

pollutions associées à leur combustion.

• Le GNV (Gaz Naturel pour Véhicule) émet 70 % moins d’oxyde d’azote, 99 % moins de particules fines et 15 % moins

de CO2 en moyenne que les autres carburants.

• Le GPL n’émet que peu ou pas de particules fines et rejette 15 % moins de CO2 en moyenne par rapport à l’essence1.

• Primagaz a aussi développé une offre de GPLc biosourcé, intégrant 8 % de biogaz, disponible dans plus de 300

stations-service sur le territoire.

Notre progression à date

>>> -5,6 % par rapport à 20161

>>> 0 % d’émissions compensées*

>>> 1 % des produits biosourcés

Notre progression à date

>>> 1 camion GNV utilisé

>>> 9 stations ouvertes

>>> 8,7 %

En tant que fournisseur d’énergie, Primagaz a un rôle à jouer dans la transition vers une économie bas carbone, en travaillant à la fois à réduire ses propres émissions de gaz à effet de serre et celles de ses clients. Primagaz s’inscrit ainsi dans l’objectif de neutralité carbone de la France à horizon 2050.

NOTRE

ENGAGEMENT

Mesurer et réduire

notre impact sur le

changement climatique

tout en décarbonant

l’énergie vendue

à nos clients

(1) Par rapport à 2016, année de référence. En facteur d’intensité, par tonne de GPLeq distribué. (2) Émissions évitées grâce au changement d’énergie que Primagaz effectue quand un nouveau client fait le choix de solutions moins émettrices comme le propane et le biopropane par rapport au fioul ou au propane, ou le GNV par rapport au diesel.

RÉDUIRE LES ÉMISSIONS SUR NOTRE CHAÎNE DE VALEUR : NOS LEVIERS

EXTRACTION/

APPROVISIONNEMENT

2019 2020 2020

TRANSPORT SITES INDUSTRIELS SITES TERTIAIRES ET DÉPLACEMENTS UTILISATION FINALE

Part de gaz issu de

champs de gaz naturel

Part de gaz

renouvelable

Consommations

énergétiques

Utilisation d’énergies

renouvelables

• Optimisation

logistique

• Sortie progressive

du diesel pour des

véhicules à faibles

émissions

Utilisation du fret

ferroviaire

Consommations

énergétiques

Taux moyen d’émissions

de la flotte auto

• Former et encourager

l’écoconduite

Déplacements aériens

Ventes de biopropane,

de biobutane et de

(bio)GNV

Air

La pollution atmosphérique est susceptible d’avoir des impacts importants sur la santé des populations à court et à long terme. Dans les villes, le trafic routier étant une des causes majeures de cette pollution, les réglementations évoluent et des zones à faibles émissions ont été créées dans plus d’une dizaine de métropoles en France afin de limiter la circulation aux seuls véhicules les moins polluants. En proposant des carburants moins polluants, Primagaz contribue à l’amélioration de la qualité de l’air.

NOTRE

ENGAGEMENT

Utiliser et commercialiser

des carburants préservant

la qualité de l’air local

tout en optimisant notre

logistique

(1) Source : IVECO.

(2) Sur la base des volumes vendus en 2020 et à partir des substitutions suivantes : GNL maritime (100 % fioul lourd), GNL non maritime (100 % diesel), GNC (90 % diesel, 10 % essence).

EMPREINTE CARBONE (tCO2e) FACTEUR D’INTENSITÉ ÉMISSIONS ÉVITÉES2

1 350 847 13 811 tCO2e

-5,6% par rapport à 2016

soit 3 202 kg CO2e par Teq GPL distribué

En 2020, Primagaz a participé à l’évaluation de sa trajectoire

carbone grâce à la méthode ACT (Assessing low-Carbon

Transition). Proposée par l’Ademe et le Carbon Disclosure

Project, cette initiative vise à évaluer la pertinence de la

stratégie climat d’une entreprise au regard de l’objectif

global de transition vers des économies bas carbone.

12,2 B+ NOTRE TRAJECTOIRE CARBONE ÉVALUÉE PAR LA MÉTHODOLOGIE ACT

RÉDUIRE LES KILOMÈTRES PARCOURUS

GRÂCE À LA TÉLÉMÉTRIE ET AUX ALGORITHMES

* Pourquoi nous n’avons pas encore d’émissions compensées à date ? Primagaz considère que la compensation carbone est une solution de dernier recours qui ne doit pas se substituer aux efforts de réduction des émissions de gaz à effet de serre. Nous nous efforçons tout d’abord à réduire nos émissions directes via un plan d’action dédié tandis que notre offre de biogaz permet de réduire nos émissions indirectes, à savoir celles de nos clients. Dans un second temps, nous développerons la compensation de nos émissions résiduelles, selon un plan prévu à horizon 2030.

Primagaz a obtenu la bonne note

de 12,2 B+ lors de cette 1re évaluation,

basée sur la grille suivante :

Performance : chiffre compris entre 1 et 20

Cohérence : lettre comprise entre A et E

Tendance : + (amélioration), - (dégradation), = (stable)

La note obtenue par Primagaz reconnaît donc la bonne

performance et la cohérence de sa stratégie durable ainsi

qu’une tendance à l’amélioration dans le déploiement de

cette stratégie.

Au cœur de son activité,

Primagaz optimise sa logistique

et la distribution de gaz à ses clients

pour répondre à un triple objectif :

• livrer ses clients au moment

le plus opportun ;

• réduire les distances parcourues

et éviter les déplacements inutiles ;

• limiter les émissions contribuant

à la pollution de l’air ou au

réchauffement climatique.

L’engagement pour le climat de Primagaz a été vérifié par ECOCERT

Environnement selon le référentiel Engagement Climat.NOTRE ENGAGEMENT :

Soutenir l’économie circulaire en favorisant

l’écoconception, la réutilisation et le recyclage

Dans nos opérations et nos offres, nous visons à limiter la

consommation de ressources ainsi que la production de

déchets et avons pour ambition d’atteindre le zéro déchet

à horizon 2030. Nous avons recours à l’écoconception pour

la production de nos bouteilles et citernes afin de garantir

une durée de vie optimale et d’éviter les déchets après

utilisation. Aujourd’hui, toutes nos bouteilles et citernes

sont réutilisables jusqu’à plus de 50 ans. Nos différentes

bouteilles de gaz sont consignées afin d’engager nos clients

dans ce modèle d’économie circulaire et donc dans la

réduction de nos impacts environnementaux communs.

Une fois les bouteilles vides récupérées, elles sont

reconditionnées quand nécessaire puis réemplies et remises

en distribution pour un nouveau cycle. Ce n’est qu’une fois

les bouteilles arrivées en fin de vie que l’assemblage en

acier et le robinet en laiton sont entièrement recyclés.

La transition vers des modèles économiques plus circulaires permet à la fois de réduire les pressions sur les ressources naturelles liées à la fabrication des produits et de réduire la pollution générée par le produit en fin de vie.

14 15

L’engagement de Primagaz pour la biodiversité prend forme dans différents cadres et partenariats. À la suite de la signature d’Act4Nature en 2018, initiative d’engagement volontaire en faveur de la biodiversité destinée aux entreprises françaises, Primagaz a renforcé son engagement en rejoignant en 2020 le programme Entreprises engagées pour la nature porté par l’Office français de la biodiversité. Ce dispositif vise à encourager l’action des entreprises dans la lutte contre l’érosion de la biodiversité. Par ailleurs, en 2019, nous avons signé une convention de partenariat avec le Comité français de l’UICN (Union internationale pour la conservation de la nature). L’UICN a ainsi réalisé une étude de nos impacts et de nos dépendances vis-à-vis de la biodiversité et a formulé des recommandations d’actions.

Nature

Les scientifiques et ONG environnementales alertent sur le déclin important de la biodiversité. Or, les pressions accrues sur la biodiversité impactent l’équilibre des écosystèmes et contribuent à l’accélération des changements climatiques. À ce titre, la préservation de la biodiversité est un défi majeur autour duquel Primagaz a décidé d’agir à la fois localement dans les territoires d’implantation, mais aussi en amont et en aval de son activité, en lien avec l’approvisionnement et la fin de vie des produits.

NOTRE

ENGAGEMENT

Réduire la pression

exercée par les activités

de Primagaz sur

les écosystèmes et

la biodiversité

Nos objectifs

• 100 % des sites couverts par un plan de

gestion écologique en 2025

• Soutenir au moins un projet de préser-

vation de la biodiversité en France par an

• Promouvoir l’économie circulaire et aller

vers le zéro déchet d’ici 2030

Notre progression à date

>>> Lancement sur sites pilotes en 2021

>>> 26 projets de préservation du patri-

moine naturel depuis 2019

>>> 60 % des bouteilles rénovées et

réintégrées parmi toutes celles sorties de

la boucle de distribution

NOS ENGAGEMENTS

ACT4NATURE

ATTEINTS À

92 %

En rejoignant le pro-

gramme Act4Nature en

2018, nous avons pris

plusieurs engagements

précis pour contribuer à

la préservation de la na-

ture. Aujourd’hui, nous

sommes fiers d’annoncer

que nous avons atteint

92 % de ces engagements,

parmi lesquels la réalisa-

tion de l’étude d’impact

biodiversité par l’UICN.

Nous avons également

développé une formation

dédiée à la biodiversité

pour nos collaborateurs et

avons formé des « héros »

internes pour la nature.

• Favoriser la préservation et la restaura-

tion de la biodiversité sur nos sites ;

• Améliorer la traçabilité et la durabilité

de nos produits ;

• Poursuivre la promotion de l’économie

circulaire, notamment en luttant contre

la pollution plastique ;

• Concevoir des modèles d’installations

en clientèle mieux intégrés à leur envi-

ronnement ;

• Sensibiliser nos clients et former nos

collaborateurs aux enjeux liés à la bio-

diversité ;

• Promouvoir des événements en faveur

de la biodiversité ;

• Soutenir des projets de préservation et

de restauration du patrimoine naturel

local.

2020 marque une nouvelle étape dans notre engagement, puisque nous avons construit notre feuille de route pour la biodiversité, notamment à partir des conclusions de cette étude. Ce plan d’action a pour finalité de :

NOUS SOUHAITONS QUE PRIMAGAZ POURSUIVE SON ACTION

EN FAVEUR DE LA TRANSITION ÉCOLOGIQUE, QUI COMPREND

À LA FOIS LA TRANSITION ÉNERGÉTIQUE ET LA PRÉSERVATION

DE LA BIODIVERSITÉ. IL FAUT POUR CELA PRENDRE EN COMPTE

LA BIODIVERSITÉ À L’ÉCHELLE DE TOUTE LA CHAÎNE

DE VALEUR DU GAZ.

Sébastien Moncorps, Directeur du Comité français de l’UICN

Parc naturel régional des Landes de Gascogne

11 PROJETS

DE PROTECTION

ET RESTAURATION

DU PATRIMOINE

NATUREL

SOUTENUS

EN 2020

UN MODÈLE CIRCULAIRE POUR RÉDUIRE NOTRE EMPREINTE ENVIRONNEMENTALE

Primagaz, partenaire de la restauration

du barrage mobile du moulin de l’éco-

musée de Marquèze avec la Fondation

du patrimoine

Dans le cadre de son partenariat avec la Fondation

du patrimoine (voir p. 21), Primagaz a contribué

à la restauration de la continuité écologique de

la zone humide autour du barrage du moulin de

l’écomusée de Marquèze à Sabres, dans les Landes.

La restauration, terminée fin 2020, a donné lieu à

l’aménagement d’une passe à poissons, pour que des

espèces endémiques menacées d’extinction puissent

circuler et se reproduire dans les milieux humides.

Au-delà de son impact environnemental, ce projet

contribuera à la sensibilisation des 80 000 visiteurs

annuels de l’écomusée et donnera lieu à un suivi

par les étudiants du lycée de Sabres en spécialité

« gestion des milieux naturels et de la faune ».16 17

L’INNOVATION

AU CŒUR DE

LA STRATÉGIE

DE PRIMAGAZ

CONTRIBUER À LA

VITALITÉ DES TERRITOIRES

L’enjeu de la transition énergétique représente

pour nous un immense défi, mais également

une source d’innovations et d’opportunités.

L’analyse de matérialité effectuée en 2020 place

l’innovation comme axe majeur de notre stratégie.

La démarche d’innovation de Primagaz est basée

sur le renforcement de la culture d’innovation,

la définition d’axes stratégiques d’innovation,

l’implémentation d’un processus dédié ou encore

la mise en place de partenariats avec des acteurs

de l’écosystème entrepreneurial et de l’éducation.

Pour Primagaz, l’innovation a pour but d’améliorer

à la fois l’efficacité opérationnelle de notre cœur

d’activité, la valeur générée pour nos clients

existants et notre capacité à répondre aux besoins

de nouveaux clients. Elle s’intègre dans les activités

de tous les départements et fait partie intégrante

de l’ADN de Primagaz.

L’innovation fait ainsi émerger des idées nouvelles

qui répondent aux enjeux de Primagaz, notamment

à travers le lancement de nouvelles offres

commerciales plus écologiques, l’optimisation de

processus pour gagner en efficacité ou encore la

mise en place de nouveaux outils permettant de

réduire les déplacements.

UN PARTENAIRE DE

CONFIANCE POUR

NOS CLIENTS DANS LA

TRANSITION ÉNERGÉTIQUE

Nous accompagnons le camping Les

Amandiers dans le département de

l’Hérault depuis 2005 et y avons installé

un réseau de gaz pour l’ensemble des

résidences mobiles et des bâtiments.

Un confort et une vraie sécurité

pour son gérant Claude Dauliach.

Aujourd’hui, ce camping a fait le choix

de passer du propane standard au

biopropane, un geste logique pour son

gérant qui estime, à juste titre, avoir

un vrai rôle à jouer dans la transition

énergétique.

CLAUDE DAULIACH,

gérant du camping Les Amandiers

« En tant que citoyen et directeur de camping,

je pense que nous avons un rôle majeur à jouer

dans la transition énergétique. À cet effet, nous

avons mis en place des actions afin de limiter

notre pollution : le tri sélectif, la rationalisation

de l’eau et le biopropane avec Primagaz. » 5 704 emplois soutenus par l’activité de Primagaz en 2019 en France, soit 0,02 % de l’emploi national

NOTRE IMPACT ÉCONOMIQUE

DANS LES TERRITOIRES

423 millions d’euros de PIB généré par l’activité de Primagaz en 2019 en France, soit 0,02 % du PIB national

Plus de 60 % des emplois sont soutenus hors Île-de-France

2 359 emplois indirects soutenus dans notre chaîne de valeur, dont 1 275 dans notre chaîne de fournisseurs de rang 1

ADRIEN LECOSSIER,

Directeur Innovation & Business Développement Primagaz

La transition énergétique nous encourage vivement à développer

des solutions plus complètes qui vont au-delà de notre cœur de

métier historique. En effet, les marchés de l’énergie attendent

désormais des solutions pour lesquelles les volets des énergies

renouvelables et de l’efficacité énergétique nécessitent d’être

mieux articulés. Dans ce cadre, l’innovation a ainsi la mission

d’agir en amont de l’étape de développement en faisant

émerger des idées et des solutions innovantes en faveur de

la transition énergétique, qu’elles servent notre portefeuille

de clients existants ou nos futurs clients.

Notre histoire est donc intrinsèquement liée à celle des territoires

et de leurs habitants. Dans cette logique, nous avons souhaité, en

2020, évaluer l’impact socio-économique local de notre activité.

Cette étude, menée par le cabinet de conseil Utopies, a permis de

mesurer notre contribution à la création d’emplois et de richesses

dans les territoires, en distinguant :

Depuis 80 ans, Primagaz participe au rayonnement des territoires en apportant l’énergie nécessaire au développement des activités des 27 000 communes françaises non raccordées au réseau de gaz naturel. Aujourd’hui, nous voulons être un partenaire majeur de la transition énergétique dans les territoires et avons inscrit cette mission, notre raison d’être, dans nos statuts : apporter l’énergie indispensable à la vitalité des territoires.

- Notre impact direct : nos salariés et notre valeur

ajoutée ;

- Notre impact indirect : nos investissements et nos

achats aux fournisseurs ;

- Notre impact induit : la consommation des mé-

nages soutenus directement et indirectement par

notre activité ainsi que notre fiscalité et les dépenses

publiques qu’elle soutient.

ECO-ECO, une solution

écologique et économique

Eco-Eco est un projet disruptif qui rend possible,

sous certaines conditions, la portabilité de

la citerne chez les usagers particuliers de

propane, c’est-à-dire le fait de pouvoir garder

la même citerne, même en cas de changement

de fournisseur. Nous avons lancé un pilote en

2020 sur une trentaine de contrats. En évitant

le remplacement de la citerne et en proposant

ainsi à nos nouveaux clients un accès simplifié

à notre EnR biopropane, nous proposons une

solution à la fois écologique et économique.

La data science au service

de l’innovation

Le projet Digital Innovation Accelerator a

été mis en place par l’équipe Excellence

Opérationnelle en 2020, dans le but de

développer un nouvel outil de gestion de

la planification des livraisons de bouteilles.

L’analyse des données de livraison a permis

de développer un algorithme qui améliore

de 44 % l’exactitude des prédictions des

besoins de livraisons de bouteilles de gaz

chez nos partenaires distributeurs. Optimiser

les livraisons permet de réduire la pénibilité

des chauffeurs due au transport de bouteilles

superflues. Ainsi, lors du test lancé fin 2020

sur 1 mois de livraison et 6 dépôts, la livraison

de 7 000 bouteilles superflues a pu être

évitée.Managers de

Primagaz :

39% de femmes

Écart de

rémunération :

+ 1,7% en faveur

des hommes

2,6 % en 2019

En 2020,

un Codir paritaire :

50% de femmes

ŒUVRER POUR LA SANTÉ ET LA SÉCURITÉ

SUR NOS SITES ET DANS NOS OPÉRATIONS

ASSURER LE BIEN-ÊTRE ET LE DÉVELOPPEMENT

DE NOS ÉQUIPES

FAVORISER

L’INCLUSION

ET LA DIVERSITÉ

PROTÉGER, ACCOMPAGNER

LES HOMMES ET LES FEMMES

1 545 HEURES

DE FORMATION

SÉCURITÉ

EN 20201

FORMER

NOS ÉQUIPES

--------------

En 2020, nos collaborateurs

ont bénéficié, en moyenne,

de 18 heures de formation.

Primagaz met au cœur de sa stratégie la valorisation de son capital humain,

par des actions en faveur d’une meilleure qualité de vie au travail pour les

690 femmes et hommes qui composent ses équipes.

En 2020, nous avons signé un accord de télétravail permettant à tous nos collaborateurs

de bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine, sans distinction de statut ni de

service. Afin de garantir le bien-être des équipes à distance, nous leur avons proposé une

formation en e-learning sur la gestion du télétravail. Nous avons également équipé tous

nos collaborateurs d’ordinateurs portables et de double écran lorsque cela était nécessaire.

Durant l’année 2020, nous avons aussi inauguré de nouveaux bureaux pour nos sites

de Lyon et Tours, orientés vers une meilleure qualité de vie au travail grâce au choix de

matériaux garantissant une bonne acoustique, d’un mobilier ergonomique et mobile, de

matières naturelles et d’espaces collectifs accueillants et chaleureux. Nous avons aussi

porté une attention particulière à la proximité avec les centres-villes permettant un accès

aux transports en commun et la possibilité d’utiliser des modes de transport doux, tels que

le vélo pour venir au bureau.

La diversité et l’inclusion sont ancrées dans notre culture

et nos pratiques.

Pour formaliser ces bonnes pratiques et continuer à nous améliorer,

nous avons signé en 2020 un accord sur l’égalité femmes-hommes.

Cet accord prévoit la nomination de trois représentantes de la

diversité, l’organisation d’une semaine de l’égalité professionnelle

dédiée à la promotion des femmes et des hommes, la publication

d’offres d’emploi inclusives et, plus globalement, une politique

promouvant la mixité dans tous les corps de métiers.

Pour Primagaz, la santé et la sécurité de ses équipes sont essentielles,

puisqu’elles constituent le premier enjeu de notre analyse de matérialité.

Nous faisons ainsi le choix de la porter en priorité no 1 afin d’initier un plan d’action

commun au sein de la profession. Notre plan stratégique définit 3 axes prioritaires que

l’entreprise s’engage à consolider afin de limiter le nombre d’accidents et de permettre une

amélioration durable des conditions de travail dans l’ensemble des activités qu’elle génère.

Il s’agit de renforcer l’appropriation et le rôle du management et des équipes autour du

thème de la santé et de la sécurité (« VFL ou Visible Felt Leadership », engagement visible

des équipes d’encadrement). Le deuxième axe porte sur les activités de transport et de

livraison de gaz que Primagaz sous-traite à l’ensemble de ses partenaires de transport.

Enfin, le troisième et dernier volet concerne l’amélioration de l’ergonomie et des

manutentions manuelles aux postes de travail.

Les principaux enjeux sont la sécurité lors des chargements et déchargements, mais

également lors des livraisons et des installations chez le client ainsi que la sécurité routière.

Enfin, une attention particulière est continuellement portée au maintien de la sécurité et

sûreté de l’ensemble de nos installations et de nos sites de stockage et remplissage de gaz.

18 19

NOTRE

ENGAGEMENT

Assurer la sécurité

de nos opérations et

protéger la santé de nos

salariés et partenaires

Notre objectif

• Zéro accident

Notre progression à date

Accidents

collaborateurs + intérimaires + prestataires

2019 : 45 accidents >>> 2020 : 19 accidents

Notre force repose sur celle de nos collaborateurs et de nos partenaires. C’est pourquoi nous avons à cœur de créer un environnement de travail sûr, accueillant et épanouissant.

NOTRE

ENGAGEMENT

Un cadre de travail sain

et agréable. Des droits

humains respectés,

avec un dialogue social

de qualité et des

collaborateurs formés

NOTRE

ENGAGEMENT

Œuvrer pour l’égalité

des chances

(1) Une baisse peut être observée par

rapport à 2019, due aux difficultés

d’organisation de ces formations en

raison de la crise sanitaire.

Sur l’année, cela correspond à 12 245 heures

de formation dispensées.

PRIMAGAZ

S’ENGAGE AINSI À :

• Assurer la sécurité et la

sûreté de l’ensemble de

ses opérations

• Protéger continuellement

la santé de ses salariés

• Former et développer

une culture sécurité pour

tous ses collaborateurs

• Communiquer auprès de

ses clients et partenaires

pour améliorer le respect

des règles de sécurité

Par ailleurs, nous

dédions une attention

particulière à sensibiliser

et à former régulièrement

nos collaborateurs sur

tous nos sites, qu’ils

soient industriels ou

administratifs.

• 1 minute sécurité à chaque

réunion

• 1 semaine de la sécurité

chaque année

• Des chartes, règles et

standards de sécurité

clairs et accessibles à tous

FAIRE PROGRESSER LE SECTEUR

AVEC NOS PARTENAIRES

En 2019, nous avons organisé un séminaire transport sur la

pénibilité du métier de chauffeur, avec l’ensemble de nos

partenaires logistiques. Ce séminaire a permis de mettre

au cœur de l’échange le partage d’information et le retour

d’expérience des transporteurs.

En 2020, nous avons continué à améliorer l’analyse des

accidents et accru la sensibilisation du top management

sur ce sujet. Malgré la crise sanitaire, nous avons tenu à

maintenir nos rencontres mensuelles grâce aux outils de

visioconférence. PENDANT CETTE PÉRIODE,

NOUS AVONS SOUHAITÉ IMPLIQUER

FORTEMENT LES INSTANCES

REPRÉSENTATIVES DU PERSONNEL,

POUR RÉFLÉCHIR AUX MEILLEURES

FAÇONS DE GÉRER LE TÉLÉTRAVAIL,

LA CONTINUITÉ DE L’ACTIVITÉ POUR

CERTAINES ÉQUIPES ET LE RETOUR

SUR SITE. NOUS AVONS NOTAMMENT

MIS EN PLACE DES ATELIERS DE

TRAVAIL ET DES DISCUSSIONS TOUS

LES MOIS EN CSE (COMITÉ SOCIAL

ET ÉCONOMIQUE).

Laura Sinelle

LES RÉSULTATS DU

DERNIER SONDAGE

PENDANT LA PÉRIODE COVID

Si 44 % des sondés se disaient

fatigués après le premier mois de

reconfinement, 66 % d’entre eux

s’estimaient suffisamment informés

par l’entreprise et 80 % d’entre eux

indiquaient que le télétravail

n’avait pas d’impact sur leur

relation avec leur manager.

Face à cette crise sanitaire sans précédent, nous avons tout mis en œuvre pour concilier un double impératif :

préserver la santé et la sécurité de chacun sur site comme en télétravail et assurer la continuité de nos opérations.

Pour y parvenir, nous avons fait le choix d’initier un travail de discussion et de co-construction de plans d’action avec les

instances représentatives du personnel. Nous avons également procédé à la nomination de référents Covid : un référent

du côté de la direction et un référent élu par site, ainsi que deux référents nationaux.

PARTAGER UNE

HISTOIRE COMMUNE

PROTÉGER LA SANTÉ

ET GARANTIR LES

MEILLEURES CONDITIONS

DE TRAVAIL DANS LE CADRE

DE LA CRISE SANITAIRE

20 21

La Fondation du patrimoine contribue à la préservation du patrimoine de proximité, dans les territoires, là où Primagaz est présent depuis plus de 80 ans. La mission de la Fondation du patrimoine, qui œuvre à la sauvegarde et à la valorisation du patrimoine, est en parfaite adéquation avec notre mission. Pour cette raison, Primagaz est partenaire de la Fon- dation du patrimoine depuis 2018 : nous soutenons financièrement chaque année plusieurs projets de préservation et de mise en valeur du patrimoine bâti et du patrimoine naturel.

Nos collaborateurs sont au cœur de ce partenariat :

• En votant pour choisir les projets de bâti ;

• En étant parties prenantes des comités de sélection pour le patrimoine naturel ; • En organisant un projet de reportage photo sur des sites de patrimoine naturel.

PRIMAGAZ EST UN PARTENAIRE

IMPORTANT DE LA FONDATION DU

PATRIMOINE, NOTAMMENT DU

PROGRAMME PATRIMOINE NATUREL.

LA PRÉOCCUPATION À L’ÉGARD DE

L’ATTRACTIVITÉ ET DE LA REVITALISA-

TION DES TERRITOIRES RURAUX EST

DANS L’ADN DE LA FONDATION, MAIS

AUSSI DANS CELUI DU PARTENARIAT

AVEC PRIMAGAZ. NOUS SOMMES

HEUREUX D’AIDER CONCRÈTEMENT

CES TERRITOIRES !

Guillaume Poitrinal,

Président de la Fondation

du patrimoine

NOTRE

ENGAGEMENT

• Soutenir la préservation

du patrimoine rural de

proximité

• Contribuer à la sauve-

garde des sites naturels

locaux d’exception

UN LIEU D’EXCEPTION POUR CRÉER UN CENTRE

D’INTERPRÉTATION ET DE SENSIBILISATION AU

CHANGEMENT CLIMATIQUE

La restauration de l’Observatoire du Mont Aigoual

Construit à la fin du XIXe siècle, sur le sommet de l’Aigoual dans les Cévennes, l’observatoire est la dernière station de météo de montagne habitée en France. Exposées à des conditions climatiques extrêmes, les façades et la toiture ont subi des dégradations. C’est pourquoi, afin de préserver la richesse de notre patrimoine, Primagaz s’est engagé à financer une partie des travaux de restauration de l’édifice, afin de le préserver et d’améliorer les conditions d’accessibilité du public.

UN PATRIMOINE RURAL DE PROXIMITÉ RESTAURÉ

La réhabilitation de l’ancienne cure de Saint-Pierre-

de-Chartreuse

En 2020, Primagaz s’est engagé à aider l’association Lepetit Matéo à restaurer l’ancienne cure de Saint-Pierre-de-Chartreuse. Ce projet vise à offrir aux enfants malades et à leur famille un lieu de repos et d’évasion, mais également à redonner vie à un édifice emblématique du patrimoine local.

DES MOYENS

À LA HAUTEUR

DE NOS AMBITIONS

Depuis 2018 :

. 600 000 euros engagés

. 8 projets de patrimoine bâti soutenus dont 2 en 2020

. 26 projets de patrimoine naturel

soutenus dont 11 en 2020

- Formations

e-learning pour

sensibiliser les

collaborateurs aux

gestes barrières ;

- Nouvelles

formations pour les

managers afin de les

accompagner sur le

sujet du management

à distance ;

- Suivi de la

satisfaction et du

bien-être de nos

collaborateurs grâce

à des questionnaires

lors de cette période

de travail à distance ;

- Mise à disposition

d’une ligne d’écoute

téléphonique

confidentielle ;

- Vidéos du Codir à

intervalles réguliers

pour garder le contact

avec les équipes.

CARTE

DES PROJETS

SOUTENUS

2018-2020

Île de la Réunion

Patrimoine bâti

Patrimoine naturel

PRINCIPALES MESURES MISES EN ŒUVRE :

2018 2019 2020AVANCER ENSEMBLE

EN CONFIANCE

DONNER LA PRIORITÉ

À L’ÉCOUTE ET AU

DIALOGUE

22 23

ÉTHIQUE ET CONFORMITÉ

La lutte contre la corruption, la maîtrise des risques, le respect du droit de la concurrence et la protection des données personnelles sont une priorité pour Primagaz et figurent au cœur de nos valeurs. À ce titre, Primagaz mène une politique zéro tolérance sur les sujets éthiques et la conformité.

Afin de s’assurer que les collaborateurs et les partenaires de Primagaz agissent au quotidien dans le respect de ces valeurs, Primagaz déploie des codes de conduite et des politiques à leur attention, ainsi que des procédures de contrôle afin de s’assurer de leur respect. Toujours à cette fin, Primagaz s’assure de former tous ses collaborateurs, notamment aux risques de corruption, au droit de la concurrence et au respect des données personnelles, avec comme objectif que 100 % des collaborateurs et des nouveaux entrants soient formés en matière d’éthique et de conformité.

Primagaz dispose également d’un dispositif d’alerte interne depuis 2012 permettant le recueil de signalements, de collaborateurs ou de partenaires, concernant l’existence de conduites ou situations contraires au code de conduite de l’entreprise ou à ses valeurs, ainsi que d’une politique permettant de protéger les lanceurs d’alerte.

ACHATS RESPONSABLES

Nous avons à cœur d’étendre nos

engagements et nos valeurs au-

delà de notre propre activité en les

diffusant auprès de nos fournisseurs

et de nos partenaires. Les principales

catégories d’achats de Primagaz sont la

logistique, les équipements industriels

et de stockage (citernes, bouteilles)

et les systèmes d’information. Nos

engagements sont formalisés dans

notre code de conduite fournisseurs.

Les contrats avec nos fournisseurs

intègrent systématiquement ce code de

conduite, une exigence de conformité

aux critères environnementaux et

sociaux et le respect des contraintes

réglementaires en vigueur.

Nous avons également intégré des

contraintes liées à la protection

des données personnelles et à la

cybersécurité dans la sélection de nos

fournisseurs critiques.

Enfin, nos fournisseurs sont évalués par

le biais d’outils tels que Compliance

Link, CreditSafe, Dun & Bradstreet et

EcoVadis.

Les participants ont salué la démarche de Primagaz en matière de RSE et cet effort de transparence

et d’ouverture à la discussion auprès des parties prenantes.

Les points clés ressortis de cette session sont les suivants :

• Sur l’offre d’énergie, Primagaz a un rôle important à jouer dans la lutte contre la précarité énergétique

qui constitue un enjeu majeur. Par ailleurs, dans un contexte où la sobriété énergétique apparaît comme

un levier essentiel à la réduction des émissions de gaz à effet de serre, l’accompagnement des clients à la

réalisation d’économies d’énergie est la clé. Primagaz développe d’ailleurs aujourd’hui ce service pour ses

clients particuliers.

• Primagaz doit continuer à relocaliser son approvisionnement en gaz, comme aujourd’hui initié pour le

biopropane, afin d’être toujours plus aligné avec son ancrage dans les territoires.

• Primagaz peut se positionner davantage comme acteur de la transition écologique, comprenant à la fois la

lutte contre le changement climatique, l’amélioration de la qualité de l’air et la protection de la biodiversité,

dans ses pratiques et son offre commerciale. En particulier, le sujet de l’impact environnemental en amont

de Primagaz sur la biodiversité est aujourd’hui un défi majeur, notamment dans le cadre de son ambition de

fournir 100 % d’énergies renouvelables en 2040. Un premier élément de réponse est la fin progressive du

recours à l’huile de palme déjà initiée par Primagaz.

• Primagaz peut accroître son ancrage dans les territoires en nouant des partenariats locaux, notamment dans

une logique d’économie circulaire ou de mutualisation des infrastructures avec d’autres acteurs locaux.

ÊTRE ÉVALUÉ ET

RECONNU AU SEIN

DE RÉFÉRENTIELS ET

DE PARTENARIATS

INTERNATIONAUX

Primagaz est engagé

dans les initiatives suivantes :

• Pacte mondial des Nations unies

• Science Based Targets Initiative

(SBTi)

• Entreprises engagées pour la nature,

Act4Nature France

• En tant qu’entreprise partenaire,

Primagaz participe aussi aux travaux

menés par EpE

• La certification ISO 9001 renforce

la démarche d’amélioration continue

de Primagaz

• En récompense de sa performance

RSE, Primagaz s’est vu attribuer

la médaille platine par EcoVadis

avec une note de 83/100

Depuis 2019,

91 fournisseurs (représentant

73 % de nos dépenses) ont

été évalués par EcoVadis.

Depuis 2019,

100 % des équipes d’achats

sont formées

aux achats responsables.

GOUVERNANCE INTÉGRÉE

Nous croyons qu’avancer ensemble en confiance avec nos parties prenantes principales (clients, collaborateurs, partenaires privés ou publics, associations, ONG et sociétés civiles) est la clé pour l’atteinte de notre objectif d’agir pour la vitalité de nos territoires.

Pour cela, nous avons défini des règles de gouvernance et mis à jour notre politique RSE en 2020. Quatre fois par an se tient le comité RSE de Primagaz au sein du comité de direction, s’assurant du bon suivi de la feuille de route et des objectifs associés. Il est complété d’une communauté d’experts métiers qui a notamment pour rôle la mise en œuvre opérationnelle des actions prioritaires. Enfin, Primagaz prévoit la revue annuelle de ses progrès avec son panel de parties prenantes et diffuse l’information auprès de ses collaborateurs grâce à une formation en e-learning axée sur le développement durable.

NOTRE AMBITION >> ORGANISER UNE SESSION DE CONSULTATION DE PARTIES PRENANTES PAR AN

Primagaz a souhaité s’ouvrir davantage à son écosystème et recueillir les attentes d’acteurs et experts clés des différents pans de son activité, pour s’inspirer et nourrir son engagement, ses actions et continuer à progresser. Primagaz a donc organisé sa première session de consultation de parties prenantes en octobre 2020. Les objectifs de cette session étaient multiples :

PARTICIPANTS DE LA SESSION

DE CONSULTATION :

• Jean-Louis BAL, Président du Syndicat

des Énergies Renouvelables (SER)

• Erwan BOUMARD, Directeur du Mouvement

Énergie Partagée

• Patrice GEOFFRON, Directeur du Centre Géopoli-

tique de l’Énergie et des Matières Premières (CGEMP)

• Sébastien MONCORPS, Directeur du Comité

français de l’UICN (voir page 14)

• Jean-Christophe VISIER, Directeur de la

Prospective du Centre Scientifique et Technique du

Bâtiment (CSTB)

• Pour Primagaz : Direction Générale, Direction

des Affaires Publiques et Département DD

On oublie souvent qu’un point essentiel

de la transition est d’embarquer toute la société.

La question de l’impact socio-économique

de la transition énergétique dans les territoires

est essentielle. En ce sens, Primagaz

doit remplir une mission de service public dans

des territoires de plus en plus fragiles.

Patrice Geoffron

Le contexte des années à venir est celui

du changement climatique. Au niveau français,

le sujet est pris en compte dans différentes lois.

La LTECV, par exemple, a fixé un objectif

d’atteindre 10 % de gaz renouvelable dans

les consommations en France à 2030, contre

un peu moins de 0,5 % actuellement. Le gaz

renouvelable peut aussi jouer un rôle important

dans la production de la chaleur.

Jean-Louis Bal

Sur les bâtiments neufs et la rénovation,

on passe d’une réflexion sur la réduction

des consommations d’énergie à la réduction

des émissions de GES, ce qui ouvre deux voies,

la décarbonation des énergies et la réduction

des consommations. Les distributeurs d’énergie

doivent aussi se positionner en distributeurs

d’économie d’énergie.

Jean-Christophe Visier

Primagaz possède une vraie expertise

sur le sujet du gaz et du biogaz

qui pourrait profiter encore plus

aux collectivités, citoyens, petites entreprises

locales, agriculteurs. Primagaz pourrait

agir en expert et conseiller

les acteurs locaux.

Erwan Boumard

• partager les réalisations RSE de

Primagaz auprès d’experts externes ;

• nourrir la vision stratégique et inspirer

le comité de direction en le sensibilisant

aux enjeux et en lui apportant des élé-

ments de prospective et d’anticipation ;

• obtenir un regard critique et challenger

la stratégie de Primagaz.ENJEUX RSE

Revue annuelle

La revue de nos risques RSE est partagée a

minima une fois par an avec les membres

du comité de direction lors d’un comité RSE

dédié et avec les parties prenantes clés lors

du panel ad-hoc.

Chacune de ces revues donne lieu à un avis

qui peut faire l’objet d’une note dans le

rapport RSE ou sur la page dédiée du site

Internet de l’entreprise.

ENVIRONNEMENT

Empreinte carbone

L’empreinte carbone prend en compte

l’ensemble des données d’activité jugées

pertinentes et significatives sur la chaîne de

valeur de Primagaz. Celle-ci exclut les sites

en joint-venture dont la part de Primagaz est

inférieure à 50 %. La méthodologie utilisée

est celle du GHG Protocol.

À noter qu’une partie significative des

réductions d’émission de notre empreinte

carbone est liée à l’amélioration de la qualité

des données récupérées sur nos prestations

de transport (consommations réelles de

carburant au lieu des tonnes-km).

Le facteur d’intensité est l’empreinte carbone

rapportée aux volumes vendus par Primagaz

(exprimés en teqGPL, cela englobe l’ensemble

des volumes de gaz vendus : GPL, GNL, GNC

et biopropane). Sont exclus des volumes

vendus, les volumes échangés entre filiales

du groupe.

Émissions évitées

Les émissions évitées sont calculées à partir

du changement d’énergie que Primagaz

effectue quand un nouveau client fait le choix

de solutions moins émettrices comme le

propane et le biopropane par rapport au fioul

ou le GNV par rapport au diesel. Pour certains

segments, quand nous n’avons pas de donnée

sur l’énergie précédemment utilisée, les

émissions évitées sont calculées seulement

si le delta des volumes vendus sur l’année N

est positif par rapport à l’année N-1. Le calcul

est alors effectué sur ce delta plutôt que sur

l’ensemble des volumes vendus, sur la base

de données extrapolées concernant l’énergie

précédente.

Utilisation durable des ressources

La consommation d’électricité concerne

l’ensemble des sites industriels et tertiaires

où Primagaz est propriétaire ou locataire.

La consommation d’eau se base sur le même

périmètre que celui déterminé pour la

consommation d’électricité.

Le taux d’énergie renouvelable utilisée par

nos sites se base sur le même périmètre

que celui déterminé pour la consommation

d’électricité. Sont incluses dans l’analyse

les différentes énergies utilisées par les

bâtiments, équipements et engins fixes de

ces sites. L’énergie à l’origine du chaud et

froid provenant du réseau Enertherm pour

notre siège de La Défense est également

incluse dans l’analyse.

Les distances parcourues en avion et en

train sont celles effectuées par l’ensemble

de nos collaborateurs dans le cadre de leurs

déplacements professionnels.

Économie circulaire

Les indicateurs renseignent sur le

pourcentage de bouteilles ou citernes

rénovées et réintégrées parmi toutes celles

étant sorties de la boucle de distribution.

Cela permet de différencier les bouteilles et

citernes rénovées des bouteilles et citernes

réformées.

Logistique / Télémétrie

La télémétrie est une technologie

progressivement installée sur les réservoirs

de nos clients afin de mesurer leur niveau

de gaz à distance. Elle permet d’optimiser les

livraisons par un Drop optimum en évitant

les ruptures de gaz. Le Drop optimum a pour

objectif de livrer le maximum de gaz dans une

citerne à chaque livraison. Plus ce dernier

est élevé, plus nous limitons le nombre de

livraisons et leurs émissions associées.

Biodiversité

Engagements pris par Primagaz dans le cadre

de l’initiative collective Act4Nature en juillet

2018 qui se traduisent par la signature de

10 engagements communs et 14 engagements

individuels.

Détails et suivi sur : https://www.primagaz.

fr/a-propos/entreprise-responsable/

territoires-biodiversite

SOCIAL

L’ensemble des indicateurs ont été mesurés

au 31/12/2019 pour l’année 2019 et au

31/12/2020 pour l’année 2020.

Diversité et inclusion

L’Index de l’égalité professionnelle entre les

hommes et les femmes est basé sur 100 et

se calcule à partir des indicateurs suivants :

- L’écart de rémunération femmes-hommes,

- L’écart de répartition des augmentations

individuelles,

- L’écart de répartition des promotions,

- Le nombre de salariées augmentées à leur

retour de congé de maternité,

- La parité parmi les 10 plus hautes

rémunérations.

Développement et formation

Les promotions concernent les changements

de poste avec évolution de salaire et/ou

coefficient, tandis que les mobilités internes

concernent les changements de poste sans

évolution de salaire ni coefficient.

L’indicateur du nombre de collaborateurs

formés est relatif au nombre de participants

: un collaborateur faisant 3 formations dans

l’année est comptabilisé 3 fois.

Santé et sécurité

2018 : Début de la remontée des accidents

des chauffeurs

2019 : Remontée systématique des accidents

des chauffeurs et des autres prestataires

Le taux de fréquence d’accidents du travail

est calculé sur la base de 1 000 000 heures

théoriques travaillées. Le taux de gravité des

accidents de travail est calculé sur la base de

1 000 heures théoriques travaillées et sur les

jours ouvrés. Les jours d’arrêt sont calculés à

partir de la date d’accident.

SOCIÉTAL

Éthique

Les formations ont été dispensées sous la

forme d’e-learning. Les sessions ont été

initiées en 2019 pour la sensibilisation aux

enjeux de la corruption et pour le droit

de la concurrence. Celles sur les données

personnelles et le code de conduite l’ont

été en 2020. Elles sont renouvelées tous

les 2 ans et sont adressées à l’ensemble

des collaborateurs Primagaz. Le taux de

réalisation a été consolidé en décembre 2020.

Achats responsables

Tous les collaborateurs de la direction Achats

ont été formés aux Achats Responsables

pendant 3 jours en décembre 2019.

Les différentes vagues d’évaluation de nos

fournisseurs ont été réalisées via EcoVadis

de septembre 2019 à décembre 2020. Les

91 fournisseurs ayant soumis leur évaluation

représentent 73 % de nos dépenses totales

sur l’année 2020. Ils ont obtenu un score

moyen de 58/100.

L’indicateur des fournisseurs ayant signé

notre Code de conduite est calculé sur la base

des contrats signés dans lesquels se trouve

l’attestation de conformité. Les termes fixés

dans cette dernière sont repris dans le Code

de conduite que nous attachons depuis 2020

aux contrats.

NOTE MÉTHODOLOGIQUE

Citernes

rénovées et

réintégrées

24 25

2020

Bouteilles

rénovées et

réintégrées

Les thématiques suivantes ne sont pas jugées

pertinentes au regard de l’activité de Primagaz en

France : la lutte contre le gaspillage alimentaire,

la lutte contre la précarité alimentaire, le respect

du bien-être animal, l’alimentation responsable,

équitable et durable.

Engagements Act4Nature

ÉMISSIONS ÉVITÉES

Émissions de CO2 (tCO2e) Polluants atmosphériques (tonnes)

CO

-26 550

-30 903

PM10

-8 255

-9 730

SOx

-35 374

-44 229

NOx

-87 998

-109 961

PM2,5

-7 107

-8 306

VOC

-1 201

-300

2019

2020

-12 950

-13 811

INDICATEURS ENVIRONNEMENTAUX EMPREINTE CARBONE

Émissions absolues (tCO2e) 2019 2020 Évolution

Scope 1 22 214 19 172

Scope 2 188 205

Scope 3 1 328 445 1 244 863

Total 1 350 847 1 264 240 -6%

Facteur d’intensité (kgCO2e/TeqGPL) 3 220 3 202 -1%

Extraction

Approvisionnement

92 269

Transport

1er et 2nd temps

18 384

Sites tertiaires

et déplacements

998

Total

1 264 240

BIODIVERSITÉ

ÉCONOMIE CIRCULAIRE LOGISTIQUE / TÉLÉMÉTRIE

2020

Clients livrés bénéficiant de la télémétrie 20 570

2019

10 920

Drop moyen 51,8% 50,3%

Ruptures 1,3% 2%

UTILISATION DURABLE DES RESSOURCES

Taux d’utilisation

d’énergie renouvelable

sur nos sites

Consommation

d’électricité (kWh)

Consommation

d’eau (m3)

Déplacements professionnels

Distances parcourues (km)

2019

2020

Évolution

81,8%

2 457 293

2 701 438

22 173

22 993

76 214

405 100

836 652

3 025 082

-9% -4% -81% -72%

92% des actions conclues

RÉPARTITION DES ÉMISSIONS SUR NOTRE CHAÎNE DE VALEUR - Émissions absolues (tCO2e)

Sites industriels

374

Utilisation finale

1 152 215

60%

92,8%

+13%

89%

2019

GPL

Biopropane

GNL

GNC

2020

94% 91%

0,4% 1%

4,6% 5,5%

1% 2%

GAZ DISTRIBUÉS sous ses différentes formesTaux de gravité

(1 pour 1 000) 0,63 0,57

Taux de fréquence

(1 pour 1 000 000) 8,25 5,52

26 27

En application des dispositions de l’article R. 225-105-2 du Code de commerce, la société Primagaz a désigné, à partir de l’exercice 2019, son commissaire aux comptes en tant

qu’organisme tiers indépendant appelé à vérifier la déclaration de performance extrafinancière. L’avis motivé sur la conformité de la déclaration de performance extrafinancière,

ainsi que sur la sincérité des informations fournies dans ce rapport est disponible dans la rubrique dédiée de notre site Internet ou sur demande.

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Document non contractuel - ©Primagaz, juillet 2021.

CONCEPTION ET RÉDACTION : UTOPIES® et Département Développement Durable - CRÉATION : Hikari

CRÉDITS PHOTO : p. 1, Fourtier M. ; p. 4, en bas à droite : Adobe Stock/badproject ; p. 10, Maël Guyomarc’h ;

p. 15, Laurent Dégrave ; p. 16 : Adobe Stock/Éléonore H ; p. 17 : Adobe Stock/Guillaume ; p. 19 : Adobe Stock/Me Studio.

IMPRESSION : Imprimé en France, chez un imprimeur certifié imprim’vert, sur papier recyclé PEFC

Ce document est aussi disponible et téléchargeable en ligne sur www.primagaz.fr

Pour toutes questions relatives à ce rapport ou demande d’information sur le programme de RSE de Primagaz, une seule adresse: DD@primagaz.fr

PRIMAGAZ – SAS au capital de 42 441 872 € - 542 084 454 RCS NANTERRE - Tour Opus 12 77 Esplanade du Général de Gaulle 92081 Paris La Défense Cedex – Certifié ISO 9001

H : 59%

F : 41%

H : 59%

F : 41%

INDICATEURS SOCIAUX

collaborateurs dont

654 en CDI 694

collaborateurs dont

655 en CDI 690

2019 2020

Ancienneté moyenne

Répartition hommes/femmes

Contrats en alternance 25 22

39% des managers

sont des femmes

39% des managers

sont des femmes

92/100 88/100

DÉVELOPPEMENT ET FORMATION

HANDICAP

2,01%

Mobilités internes 16 16

Nombre de collaborateurs formés 1 115 1 734

Nombre total d’heures de formation 12 245 17 699

Nombre d’heures de formation par employé 18 27

DIALOGUE SOCIAL

Nombre de réunions avec les partenaires sociaux 54 35

HANDICAP

1,74%

SANTÉ ET SÉCURITÉ

ACCIDENTS

Intérimaires

Prestataires

Clients

9

DIVERSITÉ ET INCLUSION

50% de femmes

au comité de direction

50% de femmes

au comité de direction

2019 2020

Collaborateurs 6

1 0

35 13

2 0

2019 2020

Effectifs par tranche d’âge Effectifs par CSP

10 10,6

20

149

241

182

80

18

16

169

232

187

72

18

113

311

13

257 265

12

301

112

- de 25 ans

25/34 ans

35/44 ans

45/54 ans

55/59 ans

60 ans et +

Cadres

Agents

de maîtrise

Employés

Ouvriers

71

Promotions

56

Promotions

Index égalité femmes/hommes

ACCIDENTS DE TRAVAIL

INDICATEURS SOCIÉTAUX

PATRIMOINE

Restauration du patrimoine bâti

2 2

Acheteurs formés et sensibilisés

Fournisseurs évalués sur leurs pratiques en matière de RSE

Fournisseurs ayant signé notre Code de conduite

Sensibilisation des collaborateurs aux :

Enjeux de la corruption

Droit de la concurrence

Données personnelles

Code de conduite

2020

ACHATS RESPONSABLES

33%

73%

83%

95%

91

58/100

Préservation du patrimoine naturel

15 11

2019 2020 2019 2020

ÉTHIQUE

Part des dépenses totales

Score moyen des fournisseurs évalués

100%

97%

96%LÀ OÙ IL FAIT BON VIVRE.