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Document publié le undefined NaN undefined NaN à NaNhNaN par la commune de Luquet.
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Thèmes du document : Télécommunications et internet, Animaux, Grandes et moyennes entreprises,
Direction générale de la
concurrence, de la consommation
et de la répression des fraudes
Les bons réflexes
Numéros surtaxés et abonnements internet :
Attention aux pièges
J’évite les mauvaises surprises sur
ma facture de téléphone
1 Attention
aux numéros inconnus.
Je reste toujours vigilant et
j’applique les deux mots
d’ordre quand je ne connais
pas un numéro ou lorsque je
navigue sur internet :
#jenecliquepas
#jenerappellepas !
3 Je me protège en activant
l’option de blocage des
appels vers les numéros
surtaxés, auprès de mon
opérateur téléphonique.
4 J’apprends à reconnaître la
signalétique tarifaire des
numéros surtaxés :
• vert = gratuit
• gris = prix d’un appel normal
• violet = numéro surtaxé
Quand j’appelle un numéro
surtaxé, l’appel doit toujours
débuter par un message
d’information tarifaire.
Je ne comprends pas un
montant inhabituel sur ma
facture mobile ou
fixe et je pense être victime
d’une fraude aux numéros
surtaxés ?
Je dépose un signalement sur
www.surmafacture.fr
Je veux signaler un problème
de consommation avec
un professionnel et me
renseigner sur mes droits
Je dépose un signalement sur
signal.conso.gouv.fr
ou sur l’application
Je suis victime d’un message
ou un appel non sollicité
(spam) sur mon téléphone ?
Je le signale au
ou sur www.33700.fr
Si j’ai un doute sur un numéro
que l’on m’invite à rappeler :
je consulte l’annuaire
inversé sur
www.surmafacture.fr
pour connaître le service et le
prix.
2 Une signalétique mise en
place par les professionnels
m’informe du prix qui sera
facturé :
Le service est facturé en plus
du prix d’un appel normal, jusqu’à
80 centimes par minute, dans la
limite de 24 € par appel (violet).
Seul le prix d’un appel normal
est facturé (gris).
Numéro gratuit aucune
facturation (vert).
Service 0,80 €/min
+ prix appel 0 825 123 456
Comment déjouer les pièges ?
0 800 134 426 Service & appel gratuit
Service gratuit
+ prix appel 0 809 100 114
Comment reconnaître un numéro surtaxé ?
Les numéros surtaxés font
partie des numéros spéciaux
ou courts utilisés par les
professionnels pour fournir
des services (météo, voyance,
annuaire, etc.).
Les 3 types de numéros
pouvant être surtaxés sont :
Les numéros spéciaux à 10
chiffres commençant par 081,
082 ou 089
Les numéros courts à 4
chiffres commençant par 10
ou 32 à 39
Les numéros courts à 6
chiffres commençant par 118
Le coût de l’appel vers un
numéro surtaxé est prélevé
directement sur ma facture
téléphonique.
Les services clients doivent
être joignables sans passer
par un numéro surtaxé.
Le site surmafacture.fr est la plateforme d’information
consommateur consacrée aux solutions de paiement sur facture, gérée par les principaux opérateurs téléphoniques.
Il me permet de connaître le coût et le
service proposé par un numéro surtaxé.
Attention aux SMS ou messages sur mon répondeur
Je peux recevoir un appel, un SMS ou un message sur mon répondeur d’un numéro commençant 06, 07 ou 09, 01, 02, 03, 04 et 05, me demandant de rappeler un numéro ou de cliquer sur un lien sous prétexte :
• d’urgence
• de gain attractif
• de démarches administratives
• de colis à retirer...
Avant tout chose, je me renseigne sur le numéro
et sa tarification en consultant l’annuaire inversé : www.surmafacture.fr.
Attention sur internet au « Click to Call » (cliquer pour appeler)
En faisant une recherche sur internet (médecin, vétérinaire, administration, etc.) on peut me proposer de cliquer sur un numéro
pour appeler directement.
Avant tout chose, je me renseigne sur le numéro et sa
tarification. Toutes les informations pratiques sur les
numéros spéciaux sont disponibles sur le site
www.surmafacture.fr.
Attention aux abonnements Internet+
En naviguant sur internet, je peux cliquer, sans faire attention, sur un bouton qui m’abonne à un service payant. Cela peut arriver à la suite de nombreux clics qui réduisent ma vigilance.
Le coût sera prélevé directement sur ma facture téléphonique grâce à Internet+, la solution de paiement proposée par les
opérateurs téléphoniques.
Elle permet de régler des services digitaux (VOD,
musique, jeux,…) sans fournir ses coordonnées
bancaires en étant prélevé directement sur sa facture
téléphonique. Je peux être facturé jusqu’à
300 € / mois pour plusieurs abonnements Internet+.