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Déliberation - Deliberations 2021.06.29
Document publié le Mardi 29 juin 2021 par la commune de Najac.
Lien du pdf (Déliberation - Deliberations 2021.06.29)
Thèmes du document : Tourisme, Télécommunications et internet, Consommateurs,
RÉPUBLIQUE FRANÇAISE
LIBERTE. EGALITE. FRATERNITE
Département de l'Aveyron
Arrondissement de Villefranche de Rouergue
Commune de Najac
EXTRAIT DU REGISTRE DES DÉLIBÉRATIONS DU CONSEIL MUNICIPAL
Séance du mardi 29 juin 2021
L'an deux mille vingt et un, le mardi vingt-neuf juin, à vingt heures, le Conseil Municipal de cette Commune,
régulièrement convoqué s'est réuni au lieu ordinaire de ses séances sous la présidence de M. Gilbert BLANC, maire. Nombre de membres :
Afférents au Conseil Municipal : 15
En exercice : 14
Qui ont pris part à la délibération : 14
Date de la convocation : le 25 juin 2021
Date d'affichage : le 25 juin 2021 F
Etaient présents MM(Mimes) les conseillers municipaux :
Alain ANDRIEU, Isabelle BARRES, Gilbert BLANC, Natacha CLOUZET, Suzanne DELERIS, Fabrice GUIBAL, Mathieu LAROUSSINIE, Virginie LE FLOCH, Laurence MILLIAT, Charles POUX, Claude RABAVROE, Jean Régis SOUVIGNET,
Lesquels forment la majorité des membres en exercice et peuvent délibérer valablement en exécution de l’article L.2121-17 du code général des collectivités territoriales.
Absents avant donné procuration: MM(Mmes) Rémi MAZIERES à Mathieu LAROUSSINIE et Pierre-Jean BARTHEVYE à Virginie LE FLOCH.
Absents excusés : néant.
Absents : néant.
Secrétaires de séance : M. Charles POUX.
N° .62/2021-— Objet : AVENANTS AUX PRÈTS SOUSCRITS AUPRES DU CREDIT MUTUEL SUR LE BUDGET VVF VILLAGES
“Vu le Code Général des Collectivités Territoriales,
Vu la délibération n°105/2020 du 18 décembre 2020 relative au report des échéances de loyers dus par l'exploitant VVF Villages, site de Puech Moutonnier ;
Considérant qu'il faut ajuster les échéances de remboursement des prêts bancaires sur les reports de loyers dus par l'exploitant ;
M. le maire fait état des propositions d’avenants du Crédit Mutuel concernant deux prêts initiaux de 600 O0GE et 1 200 000€. IT s’agit de reporter 4 échéances trimestrielles pour chacun des deux emprunts. Ii est précisé que pour l'emprunt à 600 000€, il s’agira de bloquer la dernière échéance trimestrielle de 2020 et les trois premières de 2021 conformément à la délibération n°105/2020 du 18 décembre 2020. Concernant l'emprunt à ! 200 C00€, ü s’agira de bloquer les 4 échéances trimestrielles de 2021.
Emprunt 600 000€ - N° 10278 11626 0002028227 01 :
Le réaménagement porte sur un capital restant dû (après l’échéance du 30/07/2020) d’un montant de 469 308.81 €, tel qu’il figure sur la proposition d’avenant joint à la présente délibération.
Emprunt 1 200 000€ - N° 10278 11626 0002028722 03
Le réaménagement porte sur un capital restant dû (après l'échéance du 30/12/2020) d’un montant de 910 475.40 €, tel qu’il figure sur la proposition d’avenant joint à la présente délibération.
Le Conseil, après en avoir délibéré, à l'unanimité,
Approuve à l'unanimité le report de 4 échéances trimestrielles des prêts mentionnés ci-dessus, Autorise le Maire à signer tous les documents s’y rapportant.
Adopte à Punanimité.
Accusé de réception en préfecture
012-211201678-20210629-20210629_62-DE
Reçu le 30/06/2021 CAISSE DE CREDIT MUTUEL VILLEFRANCHE DE ROUERGUE
11 - 11626
11626 102781162600020282201
30/06/2021
Référence dossier : 1162600020282201 Page 1/3 Paraphe
Le prêteur a consenti à l’emprunteur un crédit antérieurement aux présentes. L’emprunteur a sollicité le prêteur pour obtenir de nouvelles conditions pour ce crédit. Le prêteur a marqué un accord de principe sur ces nouvelles conditions.
L’objet du présent avenant est de formaliser l’accord des parties sur ces nouvelles conditions. Le présent avenant n’emporte aucune novation au contrat initial dont toutes les autres conditions non expressément modifiées, et notamment les garanties, demeurent inchangées.
Par ailleurs, un nouveau tableau d’amortissement indiquant la décomposition en capital et intérêts et le cas échéant cotisations d’assurance des emprunteurs pour chaque échéance est annexé au présent avenant pour former avec lui un tout indissociable. Le présent avenant liera les deux parties lors de la signature de l’emprunteur et le cas échéant de la caution.
1. PRETEUR :
CAISSE DE CREDIT MUTUEL VILLEFRANCHE DE ROUERGUE
Société coopérative de crédit à capital variable et à responsabilité statutairement limitée avec siège social situé 9 PLACE DE LA REPUBLIQUE 12200 VILLEFRANCHE DE ROUERGUE.
Siren : 442046074 RCS RODEZ
Ci-après dénommée « le Prêteur » ou « La Banque ».
2. EMPRUNTEUR(S) :
Dénomination : COMMUNE DE NAJAC, Collectivités territoriales.
Siège social : 9 RUE DU BOURGUET 12270 NAJAC .
L'emprunteur est représenté aux présentes par : M. GILBERT BLANC, Maire.
ci-après dénommé(e)(s) « l’Emprunteur » ou « Le Débiteur ».
3. OBJET ET MONTANT DU CREDIT :
3.1. OBJET
DIVERS
3.2. MONTANT
Le montant total du crédit est de : 600 000,00 EUR (six cent mille euros). Le capital restant dû à la date de l’avenant est de : 469 308,81 EUR (quatre cent soixante-neuf mille trois cent huit euros et quatre-vingt-un centimes) après intégration des échéances non payées d’octobre 2020, janvier 2021, avril 2021 et juillet 2021.
4. MODIFICATIONS :
Suite à l’intégration des retards de paiement (échéances non payées d’octobre 2020, janvier 2021, avril 2021 et juillet 2021) au capital restant dû, les parties conviennent de modifier les caractéristiques du crédit comme suit :
- La durée du crédit sera modifiée, ce qui ramènera la durée totale du crédit à 227 mois et la durée restante du crédit à 160 mois.
AVENANT AU CONTRAT DE CREDIT
CITE GESTION FIXE
n° 10278 11626 00020282201 CAISSE DE CREDIT MUTUEL VILLEFRANCHE DE ROUERGUE
11 - 11626
11626 102781162600020282201
30/06/2021
Référence dossier : 1162600020282201 Page 2/3 Paraphe
5. COUT TOTAL DU CREDIT :
5.1. COUT DU CREDIT
Les conditions financières du crédit et le Taux Effectif Global sont
modifiés de la manière suivante :
Montant Incidence TEG
Intérêts du crédit 70 193,15 EUR 2,04 %
Soit un coût total 70 193,15 EUR
Taux Effectif Global (article R 313-1 du code monétaire et
financier) par an
Soit un TEG par Trimestre de
2,04 %
0,51 %
Les intérêts sont stipulés à taux fixe.
5.2. MODALITES DE REMBOURSEMENT
Modalités de remboursement du crédit à compter de l’échéance du 30/05/2021:
Le crédit est à remboursement constant.
Période de franchise
La durée restante de la période de franchise est de 1 mois.
Les intérêts dus pour la période de franchise sont payables lors des prélèvements des premières échéances de remboursement en capital.
Le taux d’intérêt de cette période de franchise sera identique à celui indiqué dans l'article "coût du crédit" sauf en cas de révision du taux d'intérêts issue d'une variation de l'index pour un crédit indexé telle qu'elle est définie dans la "notice relative aux conditions et modalités de variation du taux d'intérêts".
Les éventuelles cotisations d’assurance des emprunteurs dues pour la période de franchise de remboursement en capital sont payables le dernier jour de chaque mois et figurent au tableau.
Période d’amortissement
Echéances : payables le dernier jour de chaque trimestre.
Amortissement du crédit :
- en 52 échéances successives de 10179,28 EUR chacune
- en 1 échéance de 10179,40 EUR
La durée restante du crédit est de 160 mois.
Les modalités de remboursement et la composition des échéances en capital et intérêts ressortent du tableau d’amortissement ci-joint.
Chaque partie aux présentes devra avoir signé le contrat et celui-ci devra être en possession du préteur avant le 30/07/2021.
SIGNATURE DU PRETEUR
Nom et qualité du ou des signataire(s) habilité(s) :
M. QUINET-CATHALA Michael, Directeur
Date et signature : CAISSE DE CREDIT MUTUEL VILLEFRANCHE DE ROUERGUE
11 - 11626
11626 102781162600020282201
30/06/2021
Référence dossier : 1162600020282201 Page 3/3 Paraphe
SIGNATURE DU OU DES EMPRUNTEUR(S)
PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES
Les données à caractère personnel recueillies ci-dessus peuvent faire l’objet d’un traitement informatisé aux fins de respect des conditions d’octroi, de mise en œuvre et de gestion des crédits et garanties associées, de prospection et d’animation commerciale, d’études statistiques, du respect d’obligations réglementaires notamment en matière d’évaluation du risque, de sécurité et de prévention des impayés et de la fraude, de lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme. Ces traitements sont principalement fondés sur l’exécution du contrat et le respect d’obligations réglementaires. Ces données personnelles sont conservées pour la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles elles sont traitées.
Elles peuvent donner lieu à l’exercice de droits notamment le droit d’accès, de rectification, d’opposition dans les conditions décrites dans les Conditions Générales de Banque disponibles aux guichets et sur le site internet de la Banque. Pour exercer l’un de ces droits, les personnes physiques dont les données ont été recueillies peuvent écrire à l’adresse suivante : MONSIEUR LE DELEGUE A LA PROTECTION DES DONNEES, 63 chemin Antoine Pardon, 69814 TASSIN CEDEX.
Elles ont le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) 3 Place de Fontenoy TSA 80715 75334 PARIS CEDEX 07.
A ………………………………………………………………………..…. le ……………….……………………………..
Signature (*)
COMMUNE DE NAJAC représentée par M. GILBERT BLANC, Maire
Emprunteur :
Emprunteur :
(*)Pour une société en formation, signature des associés représentant la société CAISSE DE CREDIT MUTUEL VILLEFRANCHE DE ROUERGUE
11 - 11626
11626 102781162600020282203
29/06/2021
/2021
Référence dossier : 11626282203 Page 1/3 Paraphe
Le prêteur a consenti à l’emprunteur un crédit antérieurement aux présentes. L’emprunteur a sollicité le prêteur pour obtenir de nouvelles conditions pour ce crédit. Le prêteur a marqué un accord de principe sur ces nouvelles conditions.
L’objet du présent avenant est de formaliser l’accord des parties sur ces nouvelles conditions. Le présent avenant n’emporte aucune novation au contrat initial dont toutes les autres conditions non expressément modifiées, et notamment les garanties, demeurent inchangées.
Par ailleurs, un nouveau tableau d’amortissement indiquant la décomposition en capital et intérêts et le cas échéant cotisations d’assurance des emprunteurs pour chaque échéance est annexé au présent avenant pour former avec lui un tout indissociable. Le présent avenant liera les deux parties lors de la signature de l’emprunteur et le cas échéant de la caution.
1. PRETEUR :
CAISSE DE CREDIT MUTUEL VILLEFRANCHE DE ROUERGUE
Société coopérative de crédit à capital variable et à responsabilité statutairement limitée avec siège social situé 9 PLACE DE LA REPUBLIQUE 12200 VILLEFRANCHE DE ROUERGUE.
Siren : 442046074 RCS RODEZ
Ci-après dénommée « le Prêteur » ou « La Banque ».
2. EMPRUNTEUR(S) :
Dénomination : COMMUNE DE NAJAC, Collectivités territoriales.
Siège social : 9 RUE DU BOURGUET 12270 NAJAC .
L'emprunteur est représenté aux présentes par : MONSIEUR LE MAIRE.
ci-après dénommé(e)(s) « l’Emprunteur » ou « Le Débiteur ».
3. OBJET ET MONTANT DU CREDIT :
3.1. OBJET
DIVERS
3.2. MONTANT
Le montant total du crédit est de : 1 200 000,00 EUR (un million deux cent mille euros). Le capital restant dû à la date de l’avenant est de : 910 475,40 EUR (neuf cent dix mille quatre cent soixante-quinze euros et quarante centimes) après intégration des échéances non payées de mars, juin, septembre et décembre 2021.
4. MODIFICATIONS :
Suite à l’intégration des retards de paiement (échéances non payées de mars, juin, septembre et décembre 2021) au capital restant dû, les parties conviennent de modifier les caractéristiques du crédit comme suit :
- La durée du crédit sera augmentée de 18 mois, ce qui portera la durée totale du crédit à 234 mois et la durée restante du crédit à 174 mois.
AVENANT AU CONTRAT DE CREDIT
CITE GESTION FIXE
n° 10278 11626 00020282203 CAISSE DE CREDIT MUTUEL VILLEFRANCHE DE ROUERGUE
11 - 11626
11626 102781162600020282203
29/06/2021
/2021
Référence dossier : 11626282203 Page 2/3 Paraphe
5. COUT TOTAL DU CREDIT :
5.1. COUT DU CREDIT
Les conditions financières du crédit et le Taux Effectif Global sont
modifiés de la manière suivante :
Montant Incidence TEG
Intérêts du crédit 156 596,14 EUR 2,08 %
Soit un coût total 156 596,14 EUR
Taux Effectif Global (article R 313-1 du code monétaire et
financier) par an
Soit un TEG par Trimestre de
2,08 %
0,52 %
Les intérêts sont stipulés à taux fixe.
5.2. MODALITES DE REMBOURSEMENT
Modalités de remboursement du crédit à compter de l’échéance du 30/01/2021:
Le crédit est à remboursement constant.
Période de franchise
La durée restante de la période de franchise est de 12 mois.
Les intérêts dus pour la période de franchise de remboursement en capital sont payables lors du prélèvement de la première échéance de remboursement en capital.
Le taux d’intérêt de cette période de franchise sera identique à celui indiqué dans l'article "coût du crédit" sauf en cas de révision du taux d'intérêts issue d'une variation de l'index pour un crédit indexé telle qu'elle est définie dans la "notice relative aux conditions et modalités de variation du taux d'intérêts".
Les éventuelles cotisations d’assurance des emprunteurs dues pour la période de franchise de remboursement en capital sont payables le dernier jour de chaque trimestre et figurent au tableau.
Période d’amortissement
Echéances : payables le dernier jour de chaque trimestre.
Amortissement du crédit :
- en 53 échéances successives de 20 040,77 EUR chacune
- en 1 échéance de 4 910,73 EUR
La durée restante du crédit est de 174 mois.
Les modalités de remboursement et la composition des échéances en capital et intérêts ressortent du tableau d’amortissement ci-joint.
Chaque partie aux présentes devra avoir signé le contrat et celui-ci devra être en possession du préteur avant le 29/07/2021.
SIGNATURE DU PRETEUR
Nom et qualité du ou des signataire(s) habilité(s) :
M. QUINET-CATHALA Michael, Directeur
Date et signature : CAISSE DE CREDIT MUTUEL VILLEFRANCHE DE ROUERGUE
11 - 11626
11626 102781162600020282203
29/06/2021
/2021
Référence dossier : 11626282203 Page 3/3 Paraphe
SIGNATURE DU OU DES EMPRUNTEUR(S)
PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES
Les données à caractère personnel recueillies ci-dessus peuvent faire l’objet d’un traitement informatisé aux fins de respect des conditions d’octroi, de mise en œuvre et de gestion des crédits et garanties associées, de prospection et d’animation commerciale, d’études statistiques, du respect d’obligations réglementaires notamment en matière d’évaluation du risque, de sécurité et de prévention des impayés et de la fraude, de lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme. Ces traitements sont principalement fondés sur l’exécution du contrat et le respect d’obligations réglementaires. Ces données personnelles sont conservées pour la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles elles sont traitées.
Elles peuvent donner lieu à l’exercice de droits notamment le droit d’accès, de rectification, d’opposition dans les conditions décrites dans les Conditions Générales de Banque disponibles aux guichets et sur le site internet de la Banque. Pour exercer l’un de ces droits, les personnes physiques dont les données ont été recueillies peuvent écrire à l’adresse suivante : MONSIEUR LE DELEGUE A LA PROTECTION DES DONNEES, 63 chemin Antoine Pardon, 69814 TASSIN CEDEX.
Elles ont le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) 3 Place de Fontenoy TSA 80715 75334 PARIS CEDEX 07.
A ………………………………………………………………………..…. le ……………….……………………………..
Signature (*)
COMMUNE DE NAJAC représentée par M. Gilbert BLANC, Maire
Emprunteur :
Emprunteur :
(*) Pour une société en formation, signature des associés représentant la société 30/06/2021
Page 1/2
Tableau d’amortissement prévisionnel en EUR
Banque : 10278
Caisse : 11626
Numéro du prêt : 10278 11626 00020282201
Titulaire du prêt : COMMUNE DE NAJAC
Liste des remboursements
Période Capital
en début de
période(1)
Capital de
l’échéance
Intérêts de
l’échéance
Assurance et frais Terme remboursé
(assurance inclus)
30/07/2021 0,00 0,00 2 393,46 0,00 0,00
30/10/2021 469 308,81 5 392,35 4 786,93 0,00 10 179,28
30/01/2022 463 916,46 7 813,31 2 365,97 0,00 10 179,28
30/04/2022 456 103,15 7 853,15 2 326,13 0,00 10 179,28
30/07/2022 448 250,00 7 893,20 2 286,08 0,00 10 179,28
30/10/2022 440 356,80 7 933,46 2 245,82 0,00 10 179,28
30/01/2023 432 423,34 7 973,92 2 205,36 0,00 10 179,28
30/04/2023 424 449,42 8 014,59 2 164,69 0,00 10 179,28
30/07/2023 416 434,83 8 055,46 2 123,82 0,00 10 179,28
30/10/2023 408 379,37 8 096,55 2 082,73 0,00 10 179,28
30/01/2024 400 282,82 8 137,84 2 041,44 0,00 10 179,28
30/04/2024 392 144,98 8 179,34 1 999,94 0,00 10 179,28
30/07/2024 383 965,64 8 221,06 1 958,22 0,00 10 179,28
30/10/2024 375 744,58 8 262,98 1 916,30 0,00 10 179,28
30/01/2025 367 481,60 8 305,12 1 874,16 0,00 10 179,28
30/04/2025 359 176,48 8 347,48 1 831,80 0,00 10 179,28
30/07/2025 350 829,00 8 390,05 1 789,23 0,00 10 179,28
30/10/2025 342 438,95 8 432,84 1 746,44 0,00 10 179,28
30/01/2026 334 006,11 8 475,85 1 703,43 0,00 10 179,28
30/04/2026 325 530,26 8 519,08 1 660,20 0,00 10 179,28
30/07/2026 317 011,18 8 562,52 1 616,76 0,00 10 179,28
30/10/2026 308 448,66 8 606,19 1 573,09 0,00 10 179,28
30/01/2027 299 842,47 8 650,08 1 529,20 0,00 10 179,28
30/04/2027 291 192,39 8 694,20 1 485,08 0,00 10 179,28
30/07/2027 282 498,19 8 738,54 1 440,74 0,00 10 179,28
30/10/2027 273 759,65 8 783,11 1 396,17 0,00 10 179,28
30/01/2028 264 976,54 8 827,90 1 351,38 0,00 10 179,28
30/04/2028 256 148,64 8 872,92 1 306,36 0,00 10 179,28
30/07/2028 247 275,72 8 918,17 1 261,11 0,00 10 179,28
30/10/2028 238 357,55 8 963,66 1 215,62 0,00 10 179,28
30/01/2029 229 393,89 9 009,37 1 169,91 0,00 10 179,28
30/04/2029 220 384,52 9 055,32 1 123,96 0,00 10 179,28
30/07/2029 211 329,20 9 101,50 1 077,78 0,00 10 179,28
30/10/2029 202 227,70 9 147,92 1 031,36 0,00 10 179,28
30/01/2030 193 079,78 9 194,57 984,71 0,00 10 179,28
30/04/2030 183 885,21 9 241,47 937,81 0,00 10 179,28
30/07/2030 174 643,74 9 288,60 890,68 0,00 10 179,28 30/06/2021
Page 2/2
Liste des remboursements
Période Capital
en début de
période(1)
Capital de
l’échéance
Intérêts de
l’échéance
Assurance et frais Terme remboursé
(assurance inclus)
30/10/2030 165 355,14 9 335,97 843,31 0,00 10 179,28
30/01/2031 156 019,17 9 383,58 795,70 0,00 10 179,28
30/04/2031 146 635,59 9 431,44 747,84 0,00 10 179,28
30/07/2031 137 204,15 9 479,54 699,74 0,00 10 179,28
30/10/2031 127 724,61 9 527,88 651,40 0,00 10 179,28
30/01/2032 118 196,73 9 576,48 602,80 0,00 10 179,28
30/04/2032 108 620,25 9 625,32 553,96 0,00 10 179,28
30/07/2032 98 994,93 9 674,41 504,87 0,00 10 179,28
30/10/2032 89 320,52 9 723,75 455,53 0,00 10 179,28
30/01/2033 79 596,77 9 773,34 405,94 0,00 10 179,28
30/04/2033 69 823,43 9 823,18 356,10 0,00 10 179,28
30/07/2033 60 000,25 9 873,28 306,00 0,00 10 179,28
30/10/2033 50 126,97 9 923,63 255,65 0,00 10 179,28
30/01/2034 40 203,34 9 974,24 205,04 0,00 10 179,28
30/04/2034 30 229,10 10 025,11 154,17 0,00 10 179,28
30/07/2034 20 203,99 10 076,24 103,04 0,00 10 179,28
30/10/2034 10 127,75 10 127,75 51,65 0,00 10 179,40
Total 469 308,81 70 193,15 0,00 539 501,96
(1) Le capital est exprimé hors impayés CCM VILLEFRANCHE DE ROUERGUE
9 PLACE DE LA REPUBLIQUE
12200 VILLEFRANCHE DE ROUERGUE
Tableau d'amortissement en EUR
Titulaire(s) du prêt : COMMUNE DE NAJAC
Référence : 10278 11626 00020282203
CITE GESTION FIXE
Objet : DIVERS
Edité le : 29/06/2021
Informations connues au jour de l'édition :
Crédit accordé : 1 200 000,00 EUR
Encours (hors incidents non régularisés) : 910 475,40 EUR
Montant restant à débloquer : 0,00 EUR
Taux fixe actuel (Hors assurance) : 2,09000 %
Présence d'incidents au jour de l'édition (prorogés, impayés...) : Non
Liste des évènements passés
Date de Type Capital Capital Intérêts Assurance Echéance valeur de d'évènement restant dû groupe et frais (assurance l'évènement avant (2) groupe incluse) l'évènement (2) (hors retards)
29/01/2016 Frais 0,00 0,00 0,00 1 800,00 1 800,00
29/01/2016 Déblocage 0,00 1 200 000,00
30/03/2016 Echéance 0,00 13 770,77 4 260,16 0,00 18 030,93
30/06/2016 Echéance 0,00 13 842,72 6 198,05 0,00 20 040,77
30/09/2016 Echéance 0,00 13 915,05 6 125,72 0,00 20 040,77
30/12/2016 Echéance 0,00 13 987,76 6 053,01 0,00 20 040,77
30/03/2017 Echéance 0,00 14 060,84 5 979,93 0,00 20 040,77
30/06/2017 Echéance 0,00 14 134,31 5 906,46 0,00 20 040,77
30/09/2017 Echéance 0,00 14 208,16 5 832,61 0,00 20 040,77
30/12/2017 Echéance 0,00 14 282,40 5 758,37 0,00 20 040,77
30/03/2018 Echéance 0,00 14 357,03 5 683,74 0,00 20 040,77
30/06/2018 Echéance 0,00 14 432,04 5 608,73 0,00 20 040,77
30/09/2018 Echéance 0,00 14 507,45 5 533,32 0,00 20 040,77
30/12/2018 Echéance 0,00 14 583,25 5 457,52 0,00 20 040,77
30/03/2019 Echéance 0,00 14 659,45 5 381,32 0,00 20 040,77
30/06/2019 Echéance 0,00 14 736,04 5 304,73 0,00 20 040,77
30/09/2019 Echéance 0,00 14 813,04 5 227,73 0,00 20 040,77
30/12/2019 Echéance 0,00 14 890,44 5 150,33 0,00 20 040,77
30/03/2020 Echéance 970 819,25 14 968,24 5 072,53 0,00 20 040,77
30/06/2020 Echéance 955 851,01 15 046,45 4 994,32 0,00 20 040,77
30/09/2020 Echéance 940 804,56 15 125,07 4 915,70 0,00 20 040,77
30/12/2020 Echéance 925 679,49 15 204,09 4 836,68 0,00 20 040,77
15/01/2021 Modification de
durée : nouvelle
durée 162 mois CCM VILLEFRANCHE DE ROUERGUE
9 PLACE DE LA REPUBLIQUE
12200 VILLEFRANCHE DE ROUERGUE
Liste prévisionnelle des évènements futurs (1)
Date de Type Capital Capital Intérêts Assurance Echéance valeur de d'évènement restant dû groupe et frais (assurance l'évènement avant (2) groupe incluse) l'évènement (2) (hors retards)
30/12/2021 Echéance de 0,00 0,00 19 028,88 0,00 0,00 différé
30/03/2022 Echéance 910 475,40 0,00 20 040,77 0,00 20 040,77
30/06/2022 Echéance 910 475,40 11 538,20 8 502,57 0,00 20 040,77
30/09/2022 Echéance 898 937,20 15 343,82 4 696,95 0,00 20 040,77
30/12/2022 Echéance 883 593,38 15 423,99 4 616,78 0,00 20 040,77
30/03/2023 Echéance 868 169,39 15 504,58 4 536,19 0,00 20 040,77
30/06/2023 Echéance 852 664,81 15 585,60 4 455,17 0,00 20 040,77
30/09/2023 Echéance 837 079,21 15 667,03 4 373,74 0,00 20 040,77
30/12/2023 Echéance 821 412,18 15 748,89 4 291,88 0,00 20 040,77
30/03/2024 Echéance 805 663,29 15 831,18 4 209,59 0,00 20 040,77
30/06/2024 Echéance 789 832,11 15 913,90 4 126,87 0,00 20 040,77
30/09/2024 Echéance 773 918,21 15 997,05 4 043,72 0,00 20 040,77
30/12/2024 Echéance 757 921,16 16 080,63 3 960,14 0,00 20 040,77
30/03/2025 Echéance 741 840,53 16 164,65 3 876,12 0,00 20 040,77
30/06/2025 Echéance 725 675,88 16 249,11 3 791,66 0,00 20 040,77
30/09/2025 Echéance 709 426,77 16 334,02 3 706,75 0,00 20 040,77
30/12/2025 Echéance 693 092,75 16 419,36 3 621,41 0,00 20 040,77
30/03/2026 Echéance 676 673,39 16 505,15 3 535,62 0,00 20 040,77
30/06/2026 Echéance 660 168,24 16 591,39 3 449,38 0,00 20 040,77
30/09/2026 Echéance 643 576,85 16 678,08 3 362,69 0,00 20 040,77
30/12/2026 Echéance 626 898,77 16 765,22 3 275,55 0,00 20 040,77
30/03/2027 Echéance 610 133,55 16 852,82 3 187,95 0,00 20 040,77
30/06/2027 Echéance 593 280,73 16 940,88 3 099,89 0,00 20 040,77
30/09/2027 Echéance 576 339,85 17 029,39 3 011,38 0,00 20 040,77
30/12/2027 Echéance 559 310,46 17 118,37 2 922,40 0,00 20 040,77
30/03/2028 Echéance 542 192,09 17 207,82 2 832,95 0,00 20 040,77
30/06/2028 Echéance 524 984,27 17 297,73 2 743,04 0,00 20 040,77
30/09/2028 Echéance 507 686,54 17 388,11 2 652,66 0,00 20 040,77
30/12/2028 Echéance 490 298,43 17 478,96 2 561,81 0,00 20 040,77
30/03/2029 Echéance 472 819,47 17 570,29 2 470,48 0,00 20 040,77
30/06/2029 Echéance 455 249,18 17 662,09 2 378,68 0,00 20 040,77
30/09/2029 Echéance 437 587,09 17 754,38 2 286,39 0,00 20 040,77
30/12/2029 Echéance 419 832,71 17 847,14 2 193,63 0,00 20 040,77
30/03/2030 Echéance 401 985,57 17 940,40 2 100,37 0,00 20 040,77
30/06/2030 Echéance 384 045,17 18 034,13 2 006,64 0,00 20 040,77
30/09/2030 Echéance 366 011,04 18 128,36 1 912,41 0,00 20 040,77
30/12/2030 Echéance 347 882,68 18 223,08 1 817,69 0,00 20 040,77
30/03/2031 Echéance 329 659,60 18 318,30 1 722,47 0,00 20 040,77
30/06/2031 Echéance 311 341,30 18 414,01 1 626,76 0,00 20 040,77
30/09/2031 Echéance 292 927,29 18 510,22 1 530,55 0,00 20 040,77
30/12/2031 Echéance 274 417,07 18 606,94 1 433,83 0,00 20 040,77
30/03/2032 Echéance 255 810,13 18 704,16 1 336,61 0,00 20 040,77
30/06/2032 Echéance 237 105,97 18 801,89 1 238,88 0,00 20 040,77
30/09/2032 Echéance 218 304,08 18 900,13 1 140,64 0,00 20 040,77
30/12/2032 Echéance 199 403,95 18 998,88 1 041,89 0,00 20 040,77
30/03/2033 Echéance 180 405,07 19 098,15 942,62 0,00 20 040,77 CCM VILLEFRANCHE DE ROUERGUE
9 PLACE DE LA REPUBLIQUE
12200 VILLEFRANCHE DE ROUERGUE
Liste prévisionnelle des évènements futurs (1)
prévisionnels
Date de Type Capital Capital Intérêts Assurance Echéance valeur de d'évènement restant dû groupe et frais (assurance l'évènement avant (2) groupe incluse) l'évènement (2) (hors retards)
30/06/2033 Echéance 161 306,92 19 197,94 842,83 0,00 20 040,77
30/09/2033 Echéance 142 108,98 19 298,25 742,52 0,00 20 040,77
30/12/2033 Echéance 122 810,73 19 399,08 641,69 0,00 20 040,77
30/03/2034 Echéance 103 411,65 19 500,44 540,33 0,00 20 040,77
30/06/2034 Echéance 83 911,21 19 602,33 438,44 0,00 20 040,77
30/09/2034 Echéance 64 308,88 19 704,76 336,01 0,00 20 040,77
30/12/2034 Echéance 44 604,12 19 807,71 233,06 0,00 20 040,77
30/03/2035 Echéance 24 796,41 19 911,21 129,56 0,00 20 040,77
30/06/2035 Echéance 4 885,20 4 885,20 25,53 0,00 4 910,73
Total des remboursements passés et futurs 1 200 000,00 265 877,10 1 800,00 1 467 677,10
Si le prêt n’est pas entièrement débloqué, l'échéancier définitif ne pourra être délivré que lors du dernier déblocage.
(1) Sur la base du capital débloqué et du taux d'intérêt connu au jour de l'édition, hors incidents éventuels. (2) Dans le cas où l'assurance groupe n'est pas prélevée par le prêteur, l'échéancier de prélèvement des cotisations est communiqué par l'assureur. RÉPUBLIQUE FRANÇAISE
LIBERTE, EGALITE, FRATERNITE
Département de l'Aveyron
Arrondissement de Villefranche de Rouergue
Commune de Najac
EXTRAIT DU REGISTRE DES DÉLIBÉRAT IONS DU CONSEIL MUNICIPAL
Séance du mardi 29 juin 2021
L'an deux mille vingt et un, le mardi vingt-neuf juin, à vingt heures, le Conseil Municipal de cette Commune, régulièrement convoqué s'est réuni au lieu ordinaire
de ses séances sous la présidence de Monsieur Gilbert BLANC maire.
Nombre de membres :
Afférents au Conseil Municipal : 15
En exercice : 14
Qui ont pris part à la délibération : 14
Date de Ja convocation : le 25 juin 2021
Date d'affichage : le 25 juin 2021
taient présents MM(Mimes) les conseillers municipaux :
Alain ANDRIEU, Isabelle BARRES, Gilbert BLANC, Natacha CLOUZEY, Suzanne DELERIS, FabriceGUIBAL, Mathieu LAROUSSINIE, Virginie LE FLOCH, Laurence MILLIAT, Charles POUX, Claude RABAYROL, Jean
»
# &
& Régis SOUVIGNET,
& Lesquels forment la majorité des membres en exercice et peuvent délibérer valablement en exécution de l’article _ L2121-17 du code général des collectivités territoriales.
# Absents ayant donné procuration: MM(Mmes) Rémi MAZIERES à Mathieu LAROUSSINIE et Pierre-Jean 8 à BARTHEYE à Virginie LE FLOCH,
Absents excusés : néant.
Absents : néant.
Secrétaires de séance : M. Charles POUX.
N°_63/2021 (1/2) — Objet: AVENANT AU PRET SOUSCRIT AUPRES DU CREDIT AGRICOLE SUR LE BUDGET CAMPING
Le conseil municipal de la commune de Najac
Vu le budget de la commune de Nafac, voté et approuvé par le conseil municipal le 13 avril 2021 et visé par l'autorité administrative le 19 avril 2021,
Après délibération, décide :
” ARTICLE 1”: La commune de Najac contracte auprès du Crédit Agricole Nord Midi Pyrénées un emprunt afin de réaliser un compactage du prêt n° (0000013183 ;
Références relatives au prêt n° 0000001318 :
Capital restant dû au 31.08.2021: 211 977.61€
Indemnités de remboursement anticipé: 9 842.83€
ARTICLE 2 : Caractéristiques de l’emprant
Objet : rénovation des infrastructures du Camping Le Paisseron
Montant : 221 820,44€
Durée de l'amortissement : 12 ans (144 mois).
Taux : 1.40 % fixe
Périodicité : échéance constante annuelle de 20 210,03€
Frais de dossier : 500 €
ARTICLE 3 : La commune de Najac s’engage pendant toute la durée du prêt à faire inscrire le montant des remboursements en dépenses obligatoires et en cas de besoins, à créer et à mettre en recouvrement les impositions directes nécessaires pour assurer les paiements des échéances.
Accusé de réception en préfecture DS 012-21 1201678-20210629-20210629 63B-DE TT REGde BHO HR
BE
TT
Nas emproms sont prodats par Babrégue primer adherent IMPROS URI ia 540830 000 Fouioguo». N° 63/2021 (2/2)
ARTICLE 4 : La commune de Najac s'engage, en outre à prendre en charge tous les frais, droits, impôts et taxes auxquelles Femprunt pourrait donner leu.
ARTICLE 5 : Le contrat à intervenir sur les bases précitées et aux conditions générales des contrats du prêteur, sera signé par les soins de Monsieur le Maire,
Adopte à l’unanimité,
Le Maire,
Gilbert BLANC
Âcte dématérialisé
Vecanprons vont prudents pate Fabre imprienr alle rent PRE ERE her 540330 07 10 Harègue RÉPUBLIQUE FRANÇAISE
LIBERTE, EGALITE, FRATERNITE
Département de l'Aveyron
Arrondissement de Villefranche de Rouergue
Commune de Najac
EXTRAIT DU REGISTRE DES DÉLIBÉRATIONS DU CONSEIL MUNICIPAL
Séance du mardi 29 juin 2021
L'an deux mille vingt et un, le mardi vingt-neuf juin, à vingt heures, le Conseit Municipal de cette Commune, régulièrement convoqué s'est réuni au lieu ordinaire de ses séances sous la présidence de Monsieur Gilbert BLANC maire,
Nombre de membres :
Afférents au Conseil Municipat : 15
En exercice : 14
Qui ont pris part à la délibération : 14
Date de la convocation : le 25 juin 2021
Date d'a 1 de 25 juin 2021
ent présents MM(Mmes conseillers municipaux :
Alain ANDRIEU, Isabelle BARRES, Gilbert BLANC, Natacha CLOUZET, Suzanne DELERIS, Fabrice GUIBAL, Mathieu LAROUSSINIE, Virginie LE FLOCH, Laurence MILLIAT, Charles POUX, Claude RABAYROL, Jean Régis SOUVIGNET,
Lesquels forment la majorité des membres en exercice et peuvent délibérer valablement en exécution de Farticle
L.2121-17 du code général des coflectivités territoriales.
Abseni ant donné procuration: MM(Mmes) Rémi MAZIERES à Mathiea LAROUSSINIE et Pierre-Jean
BARTHEYE à Virginie LE FLOCH,
Absents excusés : néant. &bsents: néant.
Secrétaires de séance : M. Charles POUX.
D
N° 63/2021 (1/2) — Objet: AVENANT AU PRET SOUSCRIT AUPRES DU CREDIT AGRICOLE SUR LE BUDGET CAMPING
Le conseil municipal de la commune de Najac
Vu le budget de la commune de Najac, voté et approuvé par le conseil municipal le 13 avril 2021 et visé par l'autorité administrative le 19 avril 2021,
Après délibération, décide :
ARTICLE 1°: La commune de Najac contracte auprès du Crédit Agricole Nord Midi Pyrénées un emprunt afin de réaliser un compactage du prêt n° 00000013183 ;
Références relatives au prêt n° G0000013183 :
Capital restant dû au 31.08.2021: 211 977.61€
Indemnités de remboursement anticipé: 9 R42.83€
ARTICLE 2 : Caractéristiques de l'emprunt
Objet : rénovation des infrastructures du Camping Le Paisseron
Montant : 221 820.44€
Durée de Pamortissement : 12 ans (144 mois).
Taux : 1.40 % fixe
Périodicité : échéance constante annuelle de 20 210,03€
Frais de dossier : 500 €
ARTICLE 3 : La commune de Najac s’engage pendant toute la durée du prêt à faire inscrire le montant des remboursements en dépenses obligatoires et en cas de besoins, à créer et à mettre en recouvrement les impositions directes nécessaires pour assurer les paiements des échéances.
: Accusé de réception en préfecture ne
” 012-211201678-20210629-20210629 63B-DE = =
Reçu te-64/07202 - TT
Mas primes sont prodiuts par Pabrégec impreamus audi res APRREUERE Ms 640830 19 fRorrogue N° 63/2021 (2/2
ARTICLE 4 : La commune de Najac s'engage, en outre À prendre en charge tous les frais, droits, impôts
ettaxes auxquelles l'emprunt pourrait donner lieu.
ARTICLE 5 : Le contrat à intervenir sur les bases précitées et aux conditions générales des contrats du prêteur, sera signé par les soins de Monsieur le Maire.
Adopte à l'unanimité,
Le Maire,
Gilbert BLANC
Acte dématérialisé
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4
DE.
&
À LA À 4. ANNEXE
Commune
de
NAJAC
Date
de
cette
simulation
:
18/05/2021
No
Prêt
Annuités
£e résiduelle en:
Coût
du
credit
Taux
KRD
au
30/07/2021
IRA
à u
30/07/2021
“214
190,04
45,55 945,55
58 026,96
€
Objectifs
:
Baisse
des
taux
Baisse
de
la
charge
de
remboursement
annuelle
Maintien
de
la
durée
moyenne
résiduelle
Diminution
du
coût
de
crédit
Coût
du
créd
Economie
de
frais
financiers
Capital
à
reprendre
224
135,59
€
Nouvelle
durée
144
mois
Nouveau
taux
1,40%
Nouvelle
échéance
annuelle
26
420,96
€
Frais
de
dossier
500,00
€
Offre
valable
28
jours,
soit
jusqu'au
:
15/06/21
nomies
annuelles
en
trésorerie
:
20
915,97
€
-37
110,99
€
-1356,40
€ RÉPUBLIQUE FRANCAISE
LIBERTE, EGALITE, FRATERNITE
Département de l’Avevron
Arrondissement de Villefranche de Rouergue
Commune de Naïac
EXTRAIT DU REGISTRE DES DÉLIBÉRATIONS DU CONSEIL MUNICIPAL
Séance du mardi 29 juin 2021
L'an deux mille vingt et un, le mardi vingt-neuf juin, à vingt heures, Le Conseil Municipal de cette Commune,
régulièrement convoqué s'est réuni au tieu ordinaire de ses séances sous la présidence de Monsieur Gilbert BLANC,
maire,
Nombre de membres :
Afférents au Conseif Municipal : 15
En exercice : 14
Qui ont pris part à la délibération : 14
Date de la convocation : le 2$ juin 2021
Date d'affichage : ie 25 juin 2021
Étaient présents MM{Mmes) les conseillers municipaux :
Alain ANDRIEU, Isabelle BARRES, Gilbert BLANC, Natacha CLOUZET, Suzanne DELERIS, Fabrice GUIBAIL, Mathieu LAROUSSINIE, Virginie LE FLOCH, Laurence MILLIAT, Charles POUX, Claude RABAYROL, Jean Régis SOUVIGNET,
Lesquels forment la majorité des membres en exercice et peuvent délibérer valablement en exécution de larticie L.2121-17 du code général des collectivités territoriales.
Absents avant donné procuration: MM{Mmes) Rémi MAZIERES à Mathieu LAROUSSINIE et Pierre-Jean BARTHEYE à Virginie LE FLOCH.
Absents excusés : néant.
Absents : néant.
Secrétaires de séance : M. Charles POUX.
NS 64/2021 (1/2} — Obiet : DECISION MODIFICATIVE N°1 BUDGET COMMUNAL 2021
| Vu le Code Général des Collectivités territoriales ;
À) Entrée dans le capital de la SPL
Lors du vote du budget, on a pu constater une reprise en RAR de 3 500€ au chapitre 261, afin de pouvoir procéder à l'acquisition de 10actions à la SPL. Toutefois, il convient de rajouter 200€ de crédits considérant que le montant du titre à l'unité est bien de 370€ et non de seulement 350€.
De ce fait, le conseil est invité à prendre une décision modificative sur le budget communal en procédant à un virement de crédits comme présenté ci-dessous par Suzanne DÉLERIS, adjointe aux finances.
Virements de crédits :
En section d'investissement
Chapitre 020 « dépenses imprévues » - 200€ c/261 « titres de participation » + 200€
Il) Solde mission maîtrise d’œuvre rénovation Salle des fêtes
Les travaux de rénovation de la salle des fêtes ont été réglés dans l’opération N°144 « rénovation thermique et accessibilité de la saile des fêtes » au compte 2313, et référencés à l’inventaire 35-2 «travaux en cours rénovation salle des fêtes ». Le chantier a été réceptionné en fin d'année 2020,
Nos services ont dû alerter le cabinet d'architecte MARTY en charge de la maitrise d'œuvre que le solde de leur mission avec celle du bureau d’étude ALIZE n’avaient pas été facturés.
Afin de pouvoir régler le solde pour 223.76€, il convient de réactiver l’opération 244 par décision modificative en virant depuis le chapitre 020 « dépenses imprévues » le montant de crédits nécessaires comme détaillé ci-dessous et présenté par Suzanne DELERIS, adjointe aux finances.
Accusé de réception en préfecture
012-211201678-20210629-20210629_64-DE
Reçu le 30/06/2021 N° 64/2021 (2/2)
Virements de crédits :
Eu section d'investissement
Chapitre 020 « dépenses imprévues »
c/2313 « travaux en cours »
Opération 244 — travaux de rénovation salle des fêtes
Adopte à l’unanimité.
Le Maire,
Gilbert BLANC
Acte dématérialisé
- 291.66€
+291.66€ RÉPUBLIQUE FRANCAISE
LIBERTE, EGALIÎITE. FRATERNITE
Département de l’Avevron
Arrondissement de Villefranche de Rouergue
Commune de Najac
EXTRAIT DU REGISTRE DES DÉLIBÉRATIONS DU CONSEIL MUNICIPAL
Séance du mardi 29 juin 2021
L'an deux mille vingt et un, le mardi vingt-neuf juin, à vingt heures, le Conseil Municipal de cette Commune, régulièrement convoqué s'est réuni au lieu ordinaire de ses séances sous la présidence de Monsieur Gilbert BLANC, maire.
Nombre de membres :
Afférents au Conseil Municipal : 15
En exercice : 14
Qui ont pris part à la délibération : 14
Date de Ia convocation : le 25 juin 2021
Date d'affichage : le 25 juin 2021
Étaient présents MM(Mmes) les conseillers municipaux :
Alain ANDRIEU, Isabelle BARRES, Gilbert BLANC, Natacha CLOUZET, Suzanne DELERIS, Fabrice GUIBAL, Mathieu LAROUSSINIE, Virginie LE FLOCH, Laurence MIELIAT, Charles POUX, Claude RABAYROL, Jean Régis SOUVIGNET, lesquels forment la majorité des membres en exercice et peuvent délibérer valablement en exécution de l’article L.2121-17 du code général des collectivités territoriales.
Absents avant donné procuration: MM{Mmes) Rémi MAZIERES à Mathieu LAROUSSINIE et Pierre-Jean BARTHEYE à Virginie LE FLOCH.
Absents excusés : néant.
ÂAbsents : néant.
Secrétaires de séance : M. Charles POUX.
N° 65/2021 Objet : DECISION MODIFICATIVE N°1 BUDGET ASSAINISSEMENT 2021
Vu le Code Général des Collectivités territoriales :
Monsieur le maire invite Madame Déléris à exposer les raisons qui amènent à proposer au Conseil la prise d’une décision modificative.
Lors du vote du budget, il a été prévu d'ouvrir 440€ au compte 673 « titres annulés sur exercice clos » au
chapitre 67 « charges exceptionnelles », afin de pouvoir procéder à des corrections sur des facturations de 2020. Toutefois d’autres corrections se sont révélées nécessaires après que le budget ait été voté.
Considérant qu’un contrôle est spécifiquement exercé sur les crédits votés au sein d’un même chapitre, il convient d’abonder le Chapitre 67 « charges exceptionnelles » de 440€ auquel appartient ce compte c/673. .
De ce fait, le conseil est invité à prendre une décision modificative sur le budget assainissement en procédant à un virement de crédits comme présenté ci-dessous :
Virements de crédits en section d’investissement :
Chapitre 011 « charges à caractère général»
c/61521 »bâtiments publics » - 440€
Chapitre 67 « charges exceptionnelles »
c/673 « titres annulés sur exercice clos » + 440€
Le Conseil municipal, après en avoir délibéré,
Adopte à l’unanimité.
Accusé de réception en préfecture
012-211201678-20210629-20210629_65-DE
Reçu le 30/06/2021 RÉPUBLIQUE FRANÇAISE
LIBERTE. EGALETE, FRATERNITE
Département de l'Aveyron
Arrondissement de Villefranche de Roueroue
Commune de Najac
EXTRAIT DU REGISTRE DES DÉLIBÉRATIONS DU CONSEIL MUNICIPAL
Séance du mardi 29 juin 2021
L'an deux mille vingt et un, le mardi vingt-neuf juin, à vingt heures, le Conseil Municipal de cette Commune,
régulièrement convoqué s'est réuni au lieu ordinaire de ses séances sous ja présidence de Monsieur Gilbert BLANC, maire.
Nombre de membres :
Afférents au Conseil Municipal : 15
En exercice : 14
Qui ont pris part à la délibération : 14
Date de la convocation : ie 25 juin 2021}
Date d'affichage : Le 25 juin 2021
Étaient présents MM(Mmes) les conseillers municipaux :
Alain ANDRIEU, Isabelle BARRES, Gilbert BLANC, Natacha CLOUZET, Suzanne DELERIS, Fabrice GUIBAL, Mathieu LAROUSSINIE, Virginie LE FLOCH, Laurence MILLIAT, Charles POUX, Claude RABAYROL, Jean Régis SOUVIGNET,
Lesquels forment la majorité des membres en exercice et peuvent délibérer valablement en exécution de Particle L.2121-17 du code général des collectivités territoriales.
Absents avant donné procuration : MM{Mmes} Rémi MAZIERES à Mathieu LAROUSSINIE et Pierre-Jean BARTHEYE à Virginie LE FLOCH.
Absents excusés : néant.
Absents : néant.
Secrétaires de séance : M. Charles POUX.
N° 66/2021 (1/2) — Objet : AMORTISSEMENT DE TRAVAUX 2020 SUR LES BUDGETS ANNEXE 2021 CAMPING ET ASSAINISSEMENT
Vu le Code Général des Collectivités territoriales ;
Travaux 2026 - Budget annexe du Camping « Le Paisserou » au Roc du Pont
Le montant total des études réglées en section d'investissement et réalisés en 2020 sur le budget annexe du camping concernaient « le relevé, diagnostic et étude thermique dans le cadre du projet de rénovation des locaux de la base de pleine nature ».
La facture du cabinet d’architecte MARTY s'élève à 3 520€ HT et a été réglée par mandat N°21 Bd N°7 du 11/12/2020 au c/2031 référencé à l’inventaire N°012. Monsieur le Maire rappelle aux membres du consell qu’il convient de définir une durée d'amortissement pour ces travaux mandatés en section d’investissement sur le budget annexe du Camping. Les conseillers décident à l’unanimité des présents de prévoir une dotation aux amortissements de 704€ sur une durée de 5 ans.
Les montants suivants ont été prévus lors du vote du budget CAMPING 2020, cette dotation sera à prévoir jusqu’à l'exercice 2025.
Dépense de Fonctionnement
c/6811-042 « dotation aux amortissements » : 704€ Recette d’investissement
c/28031-040 « amortissement bâtiments » : 704€
Accusé de réception en préfecture
012-211201678-20210629-20210629_66-DE
Reçu le 30/06/2021 N° 66/2021 (2/2)
Travaux 2029 - Budget annexe assainissement
Le montant total des travaux d'investissement réalisés en 2020 sur le budget annexe de l’assainissement est de 8 932.68€ HT.
- remplacement sonde REDOX réalisé par l’entreprise EIFFAGE s'élèvent à 2 860.78€ HT. Le mandat est le N°16 Bd N°15 du 11/05/2020 au c/2156 référencé à l'inventaire N°16.
- pompe de relevage camping, remplacement réalisé par l’entreprise EIFFAGE, pour un montant de 1311.40C HT.
Le mandat est le N°23 Bd N°36 du 05/10/2020 au c/2156 référencé à l'inventaire N°17.
- branchement tout à l’égout Rue Coustoune chez M. LAROUSSINIE, travaux réalisés par la SARL Gilles PUECH, pour un montant de 940€ HT.
Le mandat est le N°37 Bd N°22 du 05/10/2020 au c/2156 référencé à l’inventaire 78-2.
- remplacement sonde à oxygène bassin d'aération, réalisé par EIFFAGE pour un montant de 3 820.50€ AT.
Le mandat est le N°69 Bd N°36 du 11/12/2020 au c/2156 référencé à l'inventaire 18.
Monsieur le Maire rappelle aux membres du conseil qu’il convient de définir une durée d’amortissement pour ces travaux mandatés en section d'investissement sur le budget annexe de l’assainissement.
Considérant la nature de ces travaux, la durée d'amortissement ne pourra être la même.
L’installation de réseau s’amorti déjà sur 50 ans, il convient de reprendre cette durée d’amortissement afin de respecter une uniformité dans la méthode appliquée.
Les élus décident à l'unanimité des présents de prévoir une dotation aux amortissements de 18.80€ sur une durée de 50 ans pour l’amortissement des réseaux soit de 2021 à 2070.
Pour le remplacement d’installations nécessaires au traitement des eaux (inventaire 16, 17 et 18), la durée d’amortissement habituellement appliquée est de 10ans.
Les élus décident à l'unanimité des présents de prévoir une dotation aux amortissements de 799.26€ sur une durée de 10 ans (rattrapage de 8cts en 2021 soit 799.34€) en pour l’amortissement du matériel spécifique d’exploitation. L’amortissement s’échelonnera sur une période de10 ans soit de 2021à 2030.
Les montants suivants ont été prévus lors du vote du budget assainissement 2021.
Dépense de Fonctionnement pour 2021
c/6811-042 « dotation aux amortissements » : 818.14€ Recette d'investissement
c/28156-040 « amortissement bâtiments » : 818.14€
Le Maire,
Gilbert BLANC
Acte dématérialisé RÉPUBLIQUE FRANÇAISE
LIBERTE. EGALITE. FRATERNITE
Département de l’Aveyron
Arrondissement de Villefranche de Rouergue
Commune de Najac
EXTRAIT DU REGISTRE DES DÉLIBÉRATIONS DU CONSEIL MUNICIPAL
Séance du mardi 29 juin 2021
L'an deux mille vingt et un, le mardi vingt-neuf juin, à vingt heures, ie Conseil Municipal de cette Commune, régulièrement convoqué s'est réuni au lieu ordinaire de ses séances sous la présidence de Monsieur Gäbert BLANC,
maire.
Nombre de membres :
Afférents au Conseil Municipal : 15
En exercice : 14
Qui ont pris part à la défibération : 14
Date de la convocation : le 25 juin 2021
Date d'affichage : le 25 juin 2021
Étaient présents MM(Mmes) les conseillers municipaux :
Alain ANDRIEU, Isabelle BARRES, Gilbert BLANC, Natacha CLOUZET, Suzanne DELERIS, Fabrice GUIBAE, Mathieu LAROUSSINIE, Virginie LE FLOCEE, Laurence MILEIAT, Charles POUX, Claude RABAYROL, Jean Régis SOUVIGNET, lesquels forment la majorité des membres en exercice et peuvent détibérer valablement en exécution de Particle L.212E-17 du code générai des collectivités territoriales, Absents ayant donné procuration: MM(Mmes) Rémi MAZIERES à Mathieu LAROUSSINIE et Pierre-Jean BARTHEYE à Virginie LE FLOCH.
Absents excusés : néant.
Absents : néant.
Secrétaires de séance : M. Charles POUX.
NS 67/2021-— Objet: PLAN DE FINANCEMENT MODIFICATIF N°2 RELATIF AU PROJET D'INTERVENTION ARTISTIQUE ET D'AMÉNAGEMENT DES ABORDS DE LA MAISON DU GOUVERNEUR
© Vu le Code Général des Collectivités territoriales :
Le maire donne la parole à Alain Andrieu qui rappelle à l’assemblée que le précédent conseil municipal avait délibéré en janvier 2020 afin d'établir un plan de financement prévisionnel pour le projet d'aménagement artistique des abords de la maison du gouverneur. M. Andrieu expose qu’il convient de modifier ce plan de financement afin de l’optimiser considérant les accords de subventions obtenues.
En effet, Ouest Aveyron Communauté accorde une subvention de 7 569€ au lieu des 15 205€ sollicités, la région Occitanie accorde un financement à hauteur de 45 614€ au lieu des 53 217€ initialement demandés, enfin le département supporte le financement sollicité à hauteur de 10%, soit 15 205€.
Compte-tenu de ces éléments, il peut être réévalué à la hausse le montant de subvention attendu auprès du fonds européen LEADER piloté par le PETR pour optimiser le plan de financement à hauteur de 80% d'aides publiques. Le maire propose le plan de financement modificatif suivant :
Coût total du projet 190 221,33€ HT Dont honoraires 38 175,35€ AT Subvention Ministère de la Culture (100% des honoraires) 36 175,35€ HT Coût total hors honoraires 152 045,98€ HT Subvention département (10%) 15 205,00€ HT Subvention région « Grands Sites Occitanie » (30%) 45 614,00€ HT Subvention Europe (35,03%) 53 248,48€ HT Subvention Ouest Aveyron Communauté (4,97%) 7 569,00€ HT
Autofinmancement commune (20%) 30 409,50€ HT
Adopte à l’unanimité.
À
173 HE NEN Gilbert BLANC
AActe dématérialisé
Accusé de réception en préfecture
012-211201678-20210629-20210629_67-DE
Reçu le 30/06/2021 RÉPUBLIQUE FRANCAISE
LIBERTE. EGALITE. FRATERNITE
Département de l’Avevron
Arrondissement de Villefranche de Rouergue
Commune de Najac
EXTRAIT DU REGISTRE DES DÉLIBÉRATIONS DU CONSEIL MUNICIPAL
Séance du mardi 29 juin 2021
L'an deux mille vingt et un, ie mardi vingt-neuf juin, à vingt heures, Le Conseil Municipal de cette Commune, régulièrement convoqué s'est réuni au lieu ordinaire de ses séances sous la présidence de Monsieur Gilbert BLANC. maire,
Nombre de membres :
Afférents au Conseil Municipal : 15
En exercice : 14
Qui ont pris part à fa détibération : 14
Date de la convocation : le 25 juin 2021
Date d'affichage : le 25 juin 2021
Étaient présents MM(Mmes} les conseillers municipaux :
Alain ANDRIEU, Isabelle BARRES, Giibert BLANC, Natacha CLOUZET, Suzanne DELERIS, Fabrice GUIBAL, Mathieu LAROUSSINIE, Virginie LE FLOCH, Laurence MILLIAT, Charles POUX, Claude RABAYROL, Jean Régis SOUVIGNET,
Lesquels forment la majorité des membres en exercice et peuvent délibérer valablement en exécution de l’article L.2121-17 du code général des collectivités territoriales.
Absents avant donné procuration: MM(Mmes) Rémi MAZIERES à Mathieu LAROUSSINIE et Pierre-Jean BARTHEYE à Virginie LE FLOCH,
Absents excusés ; néant.
Absents : néant.
Secrétaires de séance : M. Chartes POUX.
N° _68/2021- Objet : D’ADHESION DE LA BIBLIOTHEQUE COMMUNALE A L'ASSOCIATION « LES INCORRUPTIBLES »
Vu le Code Général des Collectivités territoriales :
Invité à présenter l’objet de la demande au Conseil, M. Andrieu explique que « les Incorruptibles » est une association qui promeut le désir de lire des plus jeunes. Elle propose chaque année aux enfants de voter pour leur fivre préféré et de participer à un prix littéraire (Prix des Incos). L’adhésion permettra de recevoir des outils d'animations et la sélection de livres qui rejoindront le fonds de la bibliothèque.
En plus de la simple adhésion d'un montant annuel de 30€, celui des 3 sélections de livres équivaut à 195,88€. IL précise que la Directrice de l’école approuve la dite proposition pour laquelle PAPE n'est pas en mesure de prendre en charge.
Aussi, il est proposé aux membres du Conseil de prendre intégralement en charge l’adhésion et l’achat des livres sélectionnés.
Le Conseil, après en avoir délibéré,
Adopte à Punanimité les dépenses de fonctionnement suivantes, au chapitre 011 « charges à caractère général » :
- Adhésion annuelle 2021 de la bibliothèque à l’association « les Incorruptibles » 30€ - Achat de 3 sélections de livres jeunesse 195,88€
Accusé de réception en préfecture
012-211201678-20210629-20210629_68-DE
Reçu le 30/06/2021 RÉPUBLIQUE FRANCAISE
LIBERTE, EGALITE. FRATERNITE
Département de l'Aveyron
Arrondissement de Villefranche de Rouergue
Commune de Najac
EXTRAIT DU REGISTRE DES DÉLIBÉRATIONS DU CONSEIL MUNICIPAL
Séance du mardi 29 juin 2021
L'an deux mille vingt et un, ie mardi vingt-neuf juin, à vingt heures, le Conseil Municipal de cette Commune,
régutièrement convoqué s'est réuni au lieu ordinaire de ses séances sous la présidence de Monsieur Gilbert BLANC, maire.
Nombre de membres :
Afférents au Conseil Municipal : 15
En exercice : 14
Qui ont pris part à la délibération : 14
Date de Îa convocation : le 25 juin 2021
Date d'affichage : le 25 juin 2021
Étaient présents MM(Mmes} les conseillers municipaux :
Alain ANDRIEU, Isabelle BARRES, Gilbert BLANC, Natacha CLOUZET, Suzanne DÉLERIS, Fabrice GUIBAL, Mathieu LAROUSSINIE, Virginie LE FLOCH, Laurence MILLIAT, Charles POUX, Claude RABAVYROL, Jean Régis SOUVIGNET,
Lesquels forment la majorité des membres en exercice et peuvent délibérer valablement en exécution de l’article L.2121-17 du code général des collectivités territoriales.
Absents ayant donné procuration: MM{Mmes) Rémi MAZIERES à Mathieu LAROUSSINIE et Pierre-Jean BARTHEYE à Virginie LE FLOCH.
Absents excusés : néant.
Absents : néant.
Secrétaires de séance : M. Chartes POUX.
69/2021 (1/3) — Objet : CREATION D’UN POSTE NON PERMANENT — CONTRAT DE PROJET (VOLONTARIAT TERRITORIAL EN ADMINISTRATION) ET MODIFICATION DU TABLEAU DES EMPLOIS
Le maire informe l'assemblée délibérante :
Aux termes de la loi n°84-53 du 26 janvier 1984 portant dispositions statutaires relatives à la fonction publique territoriale modifiée et notamment ses articles 34 et 97, les emplois de chaque collectivité ou établissement sont créés par l'organe délibérant de la collectivité ou de l'établissement. Ainsi, il appartient à l'assemblée délibérante de déterminer l'effectif des emplois à temps complet et temps non complet nécessaire au fonctionnement des services. De même, la modification du tableau des effectifs, afin de permettre les avancements de grade, relève de la compétence de l'assemblée délibérante.
Le maire propose à Passemblée délibérante :
Vu le Code Général des Collectivités territoriales ;
Vu la loi n° 84-53 du 26 janvier 1984 modifiée portant dispositions statutaires relatives à la fonction publique territoriale, notamment l’article 3 IL,
Vu le décret n°88-145 pris pour l'application de l'article 136 de la loi 84-53 du 26 janvier 1984 modifiée portant dispositions statutaires relatives à la fonction publique territoriale et relatif aux agents non titulaires de la fonction publique territoriale,
Vu la délibération n°94/2020 du 13 novembre 2020 portant notamment modification des effectifs, Vu le budget de la commune adopté par délibération n°39/2021du 13 avril 2021,
Le maire propose de créer un emploi non permanent dans la catégorie hiérarchique C afin :
- D'optimiser le recours aux aides locales (Région, Département), nationales (Etat, organismes nationaux) ou européennes pour le financement des projets portés par la collectivité. - De participer à différents projets dans leurs phases de diagnostic, conception et mise en œuvre.
pour une durée de 1 an renouvelable 6 mois soit du 1° octobre 2021 au 30 septembre 2022 inclus, renouvelable jusqu’au 31 mars 2023.
Accusé de réception en préfecture
012-211201678-20210629-20210629_69-DE
Reçu le 30/06/2021 N° 69/2021 (2/3
Le contrat prendra fin lors de la réalisation du projet ou de l’opération pour lequel le contrat a été conclu.
L'agent assurera les fonctions de chargé de développement territorial à temps complet pour une durée hebdomadaire de service de 35 /3 sème
L’emploi sera classé dans la catégorie hiérarchique C.
L'agent devra justifier d'un diplôme de l’enseignement supérieur (minimum BAC +2) dans le secteur de l'aménagement du territoire, l'urbanisme ou le développement local.
La rémunération sera déterminée selon un indice de rémunération correspondant à la grille indiciaire du 5°" échelon du grade d’adjoint administratif territorial - AAT.
La rémunération sera déterminée en prenant en compte, notamment, les fonctions occupées, la qualification requise pour leur exercice, la qualification détenue par l'agent ainsi que son expérience.
Le régime indemnitaire est facultatif.
> Après en avoir délibéré, l'assemblée délibérante décide :
— d'adopter la proposition du Maire
— de modifier le tableau des emplois
— d'inscrire au budget les crédits correspondants
— que les dispositions de la présente délibération prendront effet au 01/08/21
— informe que la présente délibération peut faire l'objet d'un recours pour excès de pouvoir devant le tribunal administratif de Rennes dans un délai de deux mois à compter de sa publication et, le cas échéant, de sa réception par le représentant de l'État.
Le tableau des emplois est ainsi modifié à compter du 1% août 2021,
Ancien tableau des effectifs :
FILIÈRES GRADES CADRES D'EMPLOI
FILIERE Rédacteurs : 2 | Rédacteurs Territoriaux : ADMINISTRATIVE :
5 Adjoints Administratifs Principaux 2° classe : 2 | Adjoints Administratifs Territoriaux :
Adjoint Administratif : 1
FILIERE TECHNIQUE : | Adjoint Technique Principal ° classe : 1 | Cuisinière : 6
Adjoints Techniques : 5 | Agents polyvalents :
FILIERE TERRITORIALE | ATSEM Principale de 2° classe : 1 | Agent Territorial Spécialisé des MEDICO SOCIALE : Ecoles Maternelles : 1 N° 69/2021 (3/3)
Nouveau tableau des effectifs :
FILIERES GRADES CADRES D'EMPLOI FILIERE Rédacteurs : 2 | Rédacteurs Territoriaux : 2 ADMINISTRATIVE :
6 Adjoints Administratifs Principaux 2° classe : 2 | Adjoints Administratifs Territoriaux : 4
Adjoint Administratif : 2
FILIERE TECHNIQUE : | Adjoint Technique Principal [° classe : 1 | Cuisinière : 1 6
Adjoints Techniques : 5 | Agents polyvalents : 5
FILIERE TERRITORIALE | ATSEM Principale de 2° classe : 1 | Agent Territorial Spécialisé des MEDICO SOCIALE : Ecoles Maternelles : 1 I
FILIERE TERRITORIALE | Assistant Territorial du Patrimoine : 1 | Assistant Territorial de
CULTURELLE : Conservation du Patrimoine et des 1 Bibliothèques : 1
Une délibération ne peut prendre effet au plus tôt qu'au jour de sa transmission au contrôle de légalité, une application rétroactive étant illégale
> ADOPTÉ :
— à 14 voix pour
— à voix contre
— à 0 abstention(s)
Le Maire,
Gübert BLANC
Acte dématérialisé RÉPUBLIQUE FRANÇAISE
LIBERTE. EGALITE. FRATERNITE
Département de l’Avevron
Arrondissement de Villefranche de Rouergue
Commune de Najac
EXTRAIT DU REGISTRE DES DÉLIBÉRATIONS DU CONSEIL MUNICIPAL
Séance du mardi 29 juin 2024
L'an deux mille vingt et un, le mardi vingt-neuf juin, à vingt heures, le Conseil Municipal de cette Commune,
régulièrement convoqué s'est réuni au lieu ordinaire de ses séances sous la présidence de Monsieur Gilbert BLANC, maire.
Nombre de membres :
Afférents au Conseil Municipal : 15
En exercice : 14
Qui ont pris part à la délibération : 14
Date de la convocation : le 25 juin 2021
Date d'affichage : le 25 juin 2021 F
Étaient présents MM(Mmes) les conseillers mumicipaux :
Alain ANDRIEU, Isabelle BARRES, Gilbert BLANC, Natacha CLOUZET, Suzanne DELERIS, Fabrice GUIBAL, Mathieu LAROUSSINIE, Virginie LE FLOCH, Laurence MILLIAT, Chartes POUX, Claude RABAYROE, Jean Régis SOUVIGNET,
Lesquels forment fa majorité des membres en exercice et peuvent délibérer valablement en exécution de l’article L.2121-17 du code général des coflectivités territoriales.
Absents ayant donné procuration: MM{Mmes) Rémi MAZIERES à Mathiey LAROUSSINIE et Pierre-Jean BARTHEVE à Virginie LE FLOCH.
Absents excusés : néant.
Absents : néant.
Secrétaires de séance : M. Charles POUX.
N°_70/2021 — Objet : DELIBERATION RELATIVE À UNE PRESTATION EN ORGANISATION DU TRAVAIL BU SERVICE ADMINISTRATIF DE LA MAIRIE
Vu le Code Général des Collectivités territoriales ;
M. le maire donne la parole à Madame Mifliat qui fait part à l’assemblée que le Centre de Gestion de la Fonction Publique Territoriale de l'Aveyron peut effectuer un audit en matière d'organisation de travail du service administratif.
Mademe Milliat expose le contenu de la convention intitulée "Convention cadre de prestations en matière d’organisation de travail du service administratif".
Elle demande à l’organe délibérant l’autorisation pour le maire de signer la convention.
Après en avoir délibéré, le Conseil Municipal décide à Punanimité :
- De bénéficier de la prestation en organisation du travail proposé par le Centre de Gestion de la E.P.T de l’Aveyron ;
- D’autoriser M. le maire à signer avec le Centre de Gestion de la F.P.T de F’Avevyron la convention dont le contenu a été exposé et tout acte en découlant ;
- D’inscrire au budget les sommes dues au Centre de Gestion de la F.P.T de l’Aveyron en application de ladite convention.
Accusé de réception en préfecture
012-211201678-20210629-20210629_70-DE
Reçu le 30/06/2021 Convention relative au cadre d’intervention en psychologie du travail/ergonomie
Entre le Centre Départemental de Gestion de l’Aveyron
Dont le siège est situé Immeuble “Le Sérial” – Saint Cyrice Etoile - 10 Faubourg Lo Barry - 12 000 RODEZ, représenté par son Président, Monsieur Maurice BARTHELEMY.
D’une part,
Et
Ci-dessous appelée la Collectivité, représentée par son……. mandaté(e) par délibération en date du ……………….
Il est convenu ce qui suit :
Article 1 : Objet de la convention
La présente convention a pour objet d’organiser les modalités d’intervention selon lesquelles la psychologue du travail du CDG 12 interviendra dans les collectivités territoriales.
Article 2 : Nature des interventions de la psychologue du travail du CDG 12. En vertu de la présente convention, la psychologue du travail du CDG 12 pourra intervenir en vue de la réalisation d’audits d’organisation adaptés à la demande et l’identité de chaque collectivité ;
Article 3 : Déroulement des interventions de la psychologue du travail
La psychologue du travail du CDG 12 interviendra sur demande de la collectivité territoriale. Son intervention comportera plusieurs phases :
➢ Un premier entretien est organisé avec tout acteur nécessaire au bon déroulement de l’intervention pour : o Identifier la demande
o Identifier les besoins de la collectivité.
➢ Une proposition d’intervention est envoyée et soumise à la collectivité, dans laquelle est détaillé : o Le cadre d’intervention,
o Les objectifs de la démarche,
o Les modalités de mise en œuvre,
o Les différentes étapes,
o Les outils utilisés,
o Un planning prévisionnel.
Il convient de préciser que la proposition tient compte de la demande initiale de la collectivité mais peut évoluer.
➢ La psychologue du travail du CDG 12, en collaboration avec la collectivité, met en place un comité de pilotage constitué d’agents de la collectivité (membres de la direction, du personnel, préventeur, etc.) dont l’objectif est d’assurer une fluidité dans la mise en œuvre de la présente convention et dans le suivi des actions.
➢ La psychologue du travail du CDG 12 adapte son intervention en fonction de la demande et de l’identité de la collectivité, plusieurs outils pouvant être utilisés :
o Une étude documentaire, permettant de mieux comprendre le fonctionnement de la collectivité et le rôle de chacun,
o Des entretiens individuels,
Centre de Gestion de la Fonction Publique Territoriale de l’Aveyron
Immeuble “Le Sérial” – Saint Cyrice Etoile
10 Faubourg Lo Barry
12 000 RODEZ
Tél : 05-65-73-61-60 - Fax : 05-65-73-61-61
Mail : cdg-12@wanadoo.fr o Des visites de terrain,
o Un questionnaire, si le nombre d’agents est trop importants ou si l’intervention comprend une évaluation quantitative.
o Rédaction de comptes-rendus de réunions ainsi que du compte-rendu de l’intervention.
➢ Une restitution des résultats est organisée auprès du comité de pilotage, qui comprend o L’analyse de la situation,
o Les préconisations.
Article 4 : Propositions de mesures
La psychologue du travail du CDG 12 formulera des préconisations destinées à résoudre les difficultés ayant motivé son intervention.
Ces préconisations ne lient pas la collectivité territoriale qui demeure libre de mettre en place ou non les mesures en découlant. Elles peuvent être de différentes natures, adaptées à la situation de la collectivité. Les principales sont les suivantes :
○ Analyse de pratiques,
○ Acquisition de matériels ergonomiques,
○ Révision de l’organisation,
○ Formations,
○ Médiation, gestion de conflits.
La psychologue du travail du CDG 12 assurera un suivi de la mise en œuvre de ses préconisations dans le cadre de sa mission de conseil.
Article 5 : Conditions d’exercice des missions
La psychologue du travail du CDG 12 intervient dans le respect de son code de déontologie, le secret professionnel étant au centre de sa pratique. Dans ce cadre, la collectivité territoriale s’engage à faciliter les conditions d’intervention de la psychologue du travail du CDG 12 en fournissant tous documents ou informations utiles permettant à cette dernière d’analyser la situation en toute connaissance de cause.
Article 6 : Responsabilité
La collectivité territoriale demeure responsable des conséquences relatives à la mise en œuvre de mesures prises quelles que soient les préconisations de la psychologue du travail du CDG 12.
Article 7 : Facturation
La collectivité territoriale s’engage à régler un montant de 250 € par demi-journée d’intervention (frais de déplacement inclus).
Ce montant sera révisable par délibération du Conseil d’Administration du CDG 12.
Article 8 : Durée de la convention
La présente convention prendra effet à la date de sa signature et sera conclue pour une durée de deux ans.
Article 9 : Contentieux
Tout litige lié à la mise en œuvre de la présente convention pourra être porté devant le Tribunal Administratif de Toulouse.
Fait en 2 exemplaires
A Rodez, le A , le Pour le Centre de Gestion Pour la Collectivité Le Président
M. BARTHELEMY RÉPUBLIQUE FRANCAISE
LIBERTE. EGALITE. FRATERNITE
Département de l’Aveyron
Arrondissement de Villefranche de Rouergue
Commune de Najac
EXTRAIT DU REGISTRE DES DÉLIBÉRATIONS DU CONSEIL MUNICIPAL
Séance du mardi 29 juin 2621
L'an deux mille vingt et un, le mardi vingt-neuf juin, à vingt heures, le Conseil Municipal de cette Commune, régulièrement convoqué s'est réuni au Hieu ordinaire de ses séances sous la présidence de Monsieur Gilbert BLANC. maire,
Nombre de membres :
Afférents au Conseil Municipal : 15
Pn exercice : 14
Qui ont pris part à la délibération : 14
Date de la convocation : le 25 juin 2021
Date d'affichage : le 25 juin 2021
Étaient présents MM{Mmes) les conseillers municipaux :
Alain ANDRIEU, Isabelle BARRES, Gilbert BLANC, Natacha CLOUZET, Suzanne DELERIS, Fabrice GUIBAL, Mathieu LAROUSSINIE, Virginie LE FLOCH, Laurence MILLIAT, Charles POUX, Claude RABAYROL, Jean Régis SOUVIGNET,
Lesquels forment la majorité des membres en exercice et peuvent délibérer valablement en exécution de l’article L.2121-17 du code général des collectivités territoriales.
Absents avant donné procuration: MM(Mmes} Rémi MAZIERES à Mathieu LAROUSSINIE et Pierre-Jean BARTHEVYE à Virginie LE FLOCH.
Absents excusés : néant.
Absents : néant.
Secrétaires de séance : M. Charles POUX.
N° 71/2021 (1/2) — Objet : TARIFS BUVETTE DE LA PISCINE — SAISON 2021
* Vu le Code Général des Collectivités territoriales :
Monsieur le maire porte à la connaissance du Conseil municipal, les prix d’achat des articles qui seront vendus à la buvette de la piscine municipale pour la saison 2021.
Le Conseil, après en avoir délibéré, décide de fixer pour 2021 les prix des articles en vente à buvette de la
piscine municipal comme suivant :
Cornetto (vanille, chocolat) | unité 3,50
Calippo {cola} | unité 1,50
| Super twister (orange, fraise citron) | unité | 2,00
Solero exotic | unité 2,30
Magnum unité 2,50
Sorbet bio fraise (Folies vergères) | bâtonnet 2,50
| Sorbet bio framboise {Folies vergères) bâtonnet 2,50
Fwibio chocolat (Moulin du pivert) sachet individuel 0,70
Accusé de réception en préfecture
012-211201678-20210629-20210629_71-DE
Reçu le 30/06/2021 N° 71/2021 (2/2
Twibio Framboise (Moulin du pivert) sachet individuel 0,70
Cookies (Moulin du pivert) sachet individuel 0,50
Pizza unité 4,00
Croque-monsieur unité 3,00
Chips sachet 30 g 1,00
Orangina cannette 33 cl 2,00
Coca cannette 33 cl 2,00
Perrier Cannette 33 cl 2,00
Jus de pommes {verger communal} Verre 20 cl 1,20
ice Tea bio équitable ADM cannette 33 ci 2,00
Limonade bio équitable ADM cannette 33 ci 2,00
Sirop à l'eau verre 20 ci 0,60
Eau bouteille 50 cl 0,60
Café tasse 1,20
Vote pour: 14
Vote contre : ©
Abstention : 0
Le Maire,
Gilbert BLANC
Acte dématérialisé RÉPUBLIQUE FRANCAISE
LIBERTE. EGALITE. FRATERNITE
Département de l'Aveyron
Arrondissement de Villefranche de Rouergue
Commune de Najac
Séance du mardi 29 juin 2021
L'an deux mille vingt et un, le mardi vingt-neuf juin, à vingt heures, le Conseil Municipal de cette Commune, régulièrement convoqué s'est réuni au Heu ordinaire de ses séances sous fa présidence de Monsieur Gibert BLANC,
maire.
Nombre de membres :
Afférents au Conseil Municipal : 15
En exercice : 14
Qui ont pris part à la délibération : 14
Date de la convocation : ie 25 juin 2021
Date d'affichage : le 25 juin 2021
Étaient présents MM(Mmes) les conseillers municipaux :
Alain ANDRIEU, Isabelle BARRES, Gilbert BLANC, Natacha CLOUZET, Suzanne DELERIS, Fabrice GUIBAE, Mathieu LAROUSSINIE, Virginie LE FLOCH, Laurence MILLIAT, Charles POUX, Claude RABAYROL, Jean Régis SOUVIGNET,
Lesquels forment ta majorité des membres en exercice et peuvent délibérer valablement en exécution de l’article L.2121-17 du code général des collectivités territoriales.
Absents ayant donné procuration : MM{Mmes) Rémi MAZIERES à Mathieu LAROUSSINIE et Pierre-Jean BARTHEVYE à Virginie LE FLOCH.
Absents excusés : néant.
Absents : néant.
Secrétaires de séance : M. Charles POUX.
N° 72/2821 — Objet : APPROBATION DU RAPPORT ANNUEL D’ACTIVITES 2026 DE LA SPL DE L'OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE
Vu le Code Général des Collectivités territoriales ;
Monsieur le maire porte à la connaissance du Conseil municipal le rapport d'activités 2020 de la SPL de l'Office de Tourisme communautaire qu’il convient d’approuver, conformément aux statuts, après que ce dernier ait été approuvé le 3 mai 2021 par le Conseil d'Administration puis en assemblée générale Le 31 mai 2021.
Le Conseil municipal de Najac, APPROUVE le rapport d'activités de la SPL de loffice de tourisme communautaire, pour l’année 2020.
Vote pour: 13
Vote contre : Ô
Abstention: 1
Le Maire,
Gilbert BLANC
Acte dématérialisé
Accusé de réception en préfecture
012-211201678-20210629-20210629_72-DE
Reçu le 30/06/2021 2
Le
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OFFICE«TOURISME
LES DEFIS A
RELEVER EN 2021
RAPPORT ANNUEL
RETOUR SUR LES
ACTIONS REALISEES
2020 UNE SAISON
HORS NORMES
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LE MOT DU
PRÉSIDENT
Quentin BOURDY
PDG de la SPL Ouest Aveyron Tourisme
Conseiller Municipal de Villefranche-de-R.
J'ai l'honneur, depuis quelques mois maintenant, d'avoir été élu à la présidence de la SPL Ouest Aveyron Tourisme.
Chacun de nous, dans tout corps de métier, avons été impactés par ces incroyables événements sur lesquels il n'est désormais plus la peine de s'étendre.
Certains ont pu réagir, d'autres n'ont pas eu d'autre choix que de subir, toujours est il que je me suis réjouis de voir les qualités qui ont alors été déployées au sein de l'équipe de la SPL pour s'adapter à ce contexte si particulier.
Il fut impératif de gérer intelligemment le temps, les ressources économiques et humaines, en ne laissant pas fuir du cœur la pugnacité nécessaire à l'avancement concret des projets en cours et en gestation.
Je me sens reconnaissant en tant que professionnel, en tant que citoyen du territoire, et en tant qu'élu, envers cette équipe, fédérée jusqu'à aujourd'hui par Gabriel Fablet, équipe qui, de mon point de vue, est à la hauteur de notre merveilleux territoire.
Ce territoire à plus que jamais besoin d'être valorisé, mis en avant par une communication sincère, bien dans son époque et fondée sur des valeurs saines, sans oublier de conserver ce lien si important tissé avec les professionnels sans qui l'essai ne se transforme pas.
Il me semble que la SPL Ouest Aveyron Tourisme est engagée sur une voie vertueuse, et montrera d'elle même, j'en suis certain, qu'elle est l’outil à la hauteur de notre destination.
« La plus haute forme de courage, c'est le désespoir surmonté » Georges Bernanos «“ SR
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23
sommaire
05 LES DEFIS PRIORITAIRES 2019-2021 13 L’OFFICE DE TOURISME OUEST-AVEYRON
Tout savoir sur les missions,
la gouvernance et
l’organisation de notre office
de tourisme.
La stratégie pour développer
le tourisme de notre
territoire en 4 grands axes
d’intervention..
Ouest Aveyron Tourisme | bilan annuel d’activité | année 2020
17 BILAN DES ACTIONS RÉALISÉES EN 2020 2020, RETOURS SUR UNE SAISON HORS NORMES
Qui ? Combien ? Où ? Les
grandes tendances de la
fréquentation touristique en
quelques chiffres.
Nos actions détaillées par
grandes thématiques pour
mieux connaitre l’office et
ses champs d’intervention..
57 BILAN FINANCIER 67 BILAN SPECIAL DES MONUMENTS
La fréquentation de nos sites
de visites, leur stratégie
tarifaire et leur e-réputation
à la loupe !
Les grandes lignes de notre
situation financière : bilan
simplifié et compte de
résultat d’exploitation. |L
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L’OFFICE DE TOURISME OUEST AVEYRON Occitanie
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Les Plus
Beaux Villages
de France®
27 500 habitants
3
bastides
29 communes 16 800 lits touristiques 1,2 millions de nuitées en 2020
NOTRE TERRITOIRE EN QUELQUES CHIFFRES
PAGE | 6
Avec la création d’un nouvel office de tourisme regroupant les structures de Villefranche-de- Rouergue, Najac et Villeneuve, l’année 2019 aura été résolument une année de fondation pour le tourisme dans l’Ouest Aveyron.
Transition d’une organisation communale à une logique de destination, redéploiement des équipes, consolidation du modèle économique, digitalisation des outils, élaboration d’une stratégie de promotion ambitieuse… autant de chantiers qui ont intensément animé l’agenda des équipes comme des administrateurs afin de poser les bases d’un fonctionnement efficace et performant.
En 2020, malgré la dynamique engagée pour œuvrer à l’attractivité de la destination, la SPL a été contrainte d’adapter temporairement son agenda pour affronter les effets de la plus grande crise touristique jamais affrontée depuis l’avènement des Trente Glorieuses.
2EME ANNÉE DE FONCTIONNEMENT…
DE PROFONDS CHANGEMENTS !
Avec près d’un tiers de ses ressources directement impactées par la crise sanitaire, des actions comme des recrutements ont dû être reportés dans une logique de sauvegarde.
Dans cette conjoncture pourtant délicate, le renouvellement
des exécutifs locaux et de la composition des administrateurs a
été l’occasion d’engager un second virage dans le déploiement de la SPL. Dès la fin de l’année 2020, les perspectives d’une
potentielle sortie de crise ont conduit les équipes à reprendre
et accélérer les projets.
Malgré ce contexte, la jeune SPL a su également gagner la
confiance de nouveaux territoires partenaires. Trois collectivités ont ainsi choisi d’intégrer son capital social en
2020 dans la perspective de lui confier de nouvelles missions. NOS MISSIONS
COMMERCIALES
La vente directe de billets pour les spectacles
et les sites de visites et des produits boutiques
rigoureusement sélectionnés valorisant le
savoir faire et l’artisanat local, la découverte
du patrimoine et des milieux naturels.
La gestion de l’ouverture au public des sites de
visites de la Chartreuse Saint Sauveur et de la
Chapelle des Pénitents Noirs (ouverts de Pâques à
la Toussaint) ainsi que l’organisation d’un
programme annuel récurrent de visites guidées.
Le réceptif : Immatriculé au registre des
opérateurs touristiques de voyage, l’office de
tourisme construit et commercialise des produits
touristiques : séjours itinérants pour les clientèles
individuelles et excursion pour les groupes.
NOS MISSIONS
DE SERVICE PUBLIC
L’accueil et l’information des clientèles 329
jours par an dans l’un de nos 3 bureaux d’accueil
et à travers le traitement quotidien des
demandes d’information par téléphone,
courrier, email, réseaux sociaux, chatbot.
La promotion et la communication pour faire
connaitre notre destination auprès des clientèles :
édition de brochures, gestion du site web, des
réseaux sociaux, participation à des salons, accueil
de journalistes, campagnes média…
La coordination des professionnels du tourisme
(rencontres professionnelles, newsletter, site
web dédié), la constitution d’une offre de services
spécifiques et l’organisation d’actions de
formation et d’accompagnement au numérique.
PAGE | 7 LA GOUVERNANCE DE
L’OFFICE EN SPL
L’office de tourisme Ouest Aveyron est
une Société Publique Locale dont le capital s’élève à 37 000€. Lors de sa
création effective en 2018, ses deux actionnaires fondateurs étaient alors Ouest Aveyron Communauté à hauteur
de 90% du capital social ainsi que la
commune de Villefranche-de-Rouergue
pour 10%.
Dix représentants sont désignés par l’organe délibérant des collectivités actionnaires pour siéger au conseil d'administration de la SPL.
Suite au renouvellement des exécutifs
locaux en 2020, le nouveau PDG désigné
par le conseil d'administration est Monsieur Quentin BOURDY, élu de Villefranche de Rouergue et conseiller
communautaire de Ouest Aveyron Communauté.
Le conseil d'administration s’est réuni à
3 reprises durant l’année 2020.
PAGE | 8
DE NOUVELLES COLLECTIVITÉS ACTIONNAIRES
POUR DE NOUVELLES MISSIONS !
Lors de la séance du 17 décembre 2020, Ouest Aveyron communauté a délibéré en faveur de la cession d’une partie de ses parts de la SPL Ouest Aveyron Tourisme afin de permettre l’accueil de trois nouveaux actionnaires au sein du capital social.
Réuni le 18 janvier 2021, le conseil d’administration de la SPL a agréé à l’unanimité la cession de 30 titres. La mairie de Najac, la mairie de Villeneuve d’Aveyron et la communauté de communes QRGA détiennent désormais respectivement 10% du capital social
Cette ouverture de l’actionnariat de la société s’inscrit dans la volonté d’une montée en puissance de la mutualisation des actions dans le domaine touristique via les possibilités offertes par la dimension partenariale du statut de la SPL.
Pour Villeneuve d’Aveyron, ce choix est motivé par la perspective de confier, dès 2021, l’exploitation touristique de la Tour Soubirane dans le cadre de l’accueil d’un lieu d’exposition temporaire ouvert au public.
Pour QRGA, ce rapprochement s’inscrit dans la continuité du projet conjoint porté dans le cadre de la labellisation Grand Site Occitanie. Cela se traduira dès 2021 par une contractualisation avec la SPL autour de la mise en œuvre d’actions partagées dans le domaine de la promotion autour de la marque « Bastides & Gorges de l’Aveyron ». UN PÉRIMÈTRE DE COMPÉTENCES ÉLARGI
PAGE | 9
Communauté
de communes
QRGA
Ouest Aveyron
Communauté Villeneuve
Najac
Villefranche–
de-Rouergue
UN CONSEIL D’ADMINISTRATION RENOUVELÉ
Président directeur général
Quentin BOURDY
Ouest Aveyron Communauté
Gérard AGRECH
Ouest Aveyron Communauté
Suzanne DELERIS
Ouest Aveyron Communauté
Michel DELPECH
Ouest Aveyron Communauté
Jean-Sébastien ORCIBAL
Ouest Aveyron Communauté
Didier POUZOULET-LIGUE
Communauté de communes QRGA
Joël BOUZILLARD
Najac
Gilbert BLANC
Villeneuve
Jean-Pierre MASBOU
Villefranche-de-Rouergue
Carine PARRA
La répartition des sièges au conseil d'administration entre actionnaires est, conformément aux disposition du Code Général des Collectivités Territoriales, proportionnelle à la part du capital détenu par chaque collectivité ou groupement de collectivités actionnaires.
Suite au renouvellement des exécutifs locaux courant juin 2020 et à l’entrée au capital social de 3 nouvelles collectivités en janvier 2021, la composition du Conseil d’Administration a été profondément renouvelée. LE FORMAT DE GOUVERNANCE ÉVOLUE !
Conformément à l’article R133-19-1 du code du tourisme, l’article 30 des statuts de la SPL Grand Villefranchois Tourisme prévoit l’instauration d’un comité technique consultatif intitulé « Comité d’orientation pour le tourisme de Ouest Aveyron Communauté ».
Ce comité est constitué de 15 membres dont 12 membres représentants des professions et activités intéressées par le tourisme au sein du territoire communautaire et 3 membres nommés parmi les administrateurs de la Société.
Hôtellerie
Romain BOUILLARD
Hôtellerie de plein air
Patrick COMTAT
Gîtes et Chambres d’hôtes
Carolyn CORNTHWAITE
Restauration
Laura PELOU
Agritourisme et producteurs
Philippe ANDRIEU
Hébergements collectifs
Stéphanie CANNATA
Sites de visite
Sébastien DUFAYET DELATOUR
Sites de visite
Isabelle ARONOWICZ
Sites de visite
Daniel DELPECH
Prestataires d’activité nature
Stéphane ICHES
Artisanat
Paul BESWICK
Associations culturelles
Jean-Pierre MANGE
Administrateur
Quentin BOURDY
Administrateur
Jean-Pierre MASBOU
Administrateur
Suzanne DELERIS
Ce comité est chargé de formuler des avis destinés aux administrateurs sur toutes les questions dont il est saisi par le conseil d'administration. Le comité peut désigner des représentants pour siéger au conseil d'administration à titre consultatif .
PAGE | 10
UNE INSTANCE DE GOUVERNANCE UNIQUE POUR
MIEUX ASSOCIER ÉLUS ET PROFESSIONNELS
À la suite de la création du nouvel office de tourisme communautaire, de nombreux élus et acteurs locaux du tourisme ont exprimé leur souhait d’une meilleure intégration des professionnels au sein de son fonctionnement. Pour renforcer ce lien, le nouveau PDG a entrepris, dès sa nomination, d’instituer un nouveau format de gouvernance de la SPL Ouest Aveyron Tourisme, articulant de façon plus étroite le comité technique consultatif et le conseil d’administration.
Intitulé « Comité de suivi tourisme », ce format réunira désormais de façon périodique les administrateurs de la SPL Ouest Aveyron tourisme et les représentants des socioprofessionnels au sein d’une instance unique. Les sujets abordés concerneront le fonctionnement et l’action de l’Office de Tourisme et plus généralement les enjeux du tourisme dans l’Ouest Aveyron. Le fonctionnement ordinaire de cette instance est ponctué de trois temps forts :
Un premier temps pour lequel le choix des sujets à l’ordre du jour et l’animation sont assurés par les professionnels du tourisme et débattus avec les élus administrateurs ;
Une seconde partie d’échange entre administrateurs et professionnels sur les sujets à l’ordre du jour du conseil d’administration de la SPL ;
Un dernier temps restreint aux élus administrateurs et aux deux censeurs désignés parmi les membres du conseil d’orientation pour procéder formellement au vote des résolutions du CA examinées préalablement. G) £ M) Om E Gestion de Vente Démarche Monuments Suivi l'accueil directe qualité et visites sociopros
ACCUEIL & VENTE
DIRECTE
Lucile BREGE Déana ALBAREIL Magali GIBELIN Responsable accueil Chargée d'accueil Chargée de projets partenariats Référente qualité Référente vente directe Référente taxe de séjours -60%- - 100%- - 100%-
CX DIRECTION
Observation
& monitoring
ee Gabriel FABLET Stratégie Directeur opérationnel
& pilotage -100%-
Destination
eccitanie Comité Régional du Tourisme le com
TOURISME
AVEYRON Agence de Développement Touristique
PARTENARIATS &
MISE EN MARCHE
Place de Relations Animation nie & es Editions & marché presse numérique imprimés
nr el COMMUNICATION
Stéphanie VIALE Gaëlle CABADY Floriane LAPORTE Chargée de production Chargée de projets partenariats Chargée de promotion Chargée de promotion : Référente SIT/ place de marché Référente éditions / presse / ANT Référente web/ digital - 100%- - 90%- Iternance -
ADMINISTRATIF -
Compta
& social
Véronique PELLAT je
Assistante administrative Juridique &
et comptable institutionnel
-100%-
Offices de
Tourisme
de France
FÉDÉRATION NATIONALE
FÉDÉRATION DES
ENTREPRISES
PUBLIQUES LOCALES
L’office de tourisme Ouest Aveyron adhère et participe activement à plusieurs réseaux institutionnels lui permettant de bénéficier d’une assistance renforcée en ingénierie sur les volets juridiques et organisationnels mais aussi de représenter ses intérêts à l’échelle nationale. C’est le cas notamment pour Offices de Tourisme de France mais aussi la Fédération des Etablissements Publics Locaux (EPL).
UNE ÉQUIPE PERMANENTE CONSOLIDÉE
Constituée désormais de 9 collaborateurs permanents totalisant 8,3 ETP, l’équipe de l’office de tourisme a accueilli en 2020 5 saisonniers en renforts ainsi que 2 étudiants stagiaires pour faire face aux besoins en matière d’accueil touristique dans les bureaux d’information et les monuments.
LES RÉSEAUX
À l’échelle régionale, l’Office est partenaire du CRT Occitanie et bénéficie à ce titre d’opérations partenariales relatives à la
promotion des filières, le classement sans oublier l’accès à une
offre de formation complète et de qualité.
Au niveau départemental, notre structure est aussi impliquée
dans le club des offices de tourisme et le club des sites, tous
deux coordonnés par l’ADT de l’Aveyron.
PAGE | 11 LES TEMPS FORTS DE 2020
3 juin 2020
10 février2020 Recrutement d’une chargée de projets partenariats et taxe de séjour Magali GIBELIN
Conseil d'administration
Evaluation des impacts de la crise sanitaire du COVID-19 et mesures d’adaptation, Validation du bilan annuel d’activité 2019, arrêté des comptes de l’exercice clos le 31 décembre 2019, Convocation de l’assemblée générale ordinaire annuelle.
Comité d’orientation pour le Tourisme
Actualités locales autour du COVID-19 et implications à l’échelle de l’activité touristique en Ouest Aveyron, Evaluation des conséquences économiques pour la SPL Ouest Aveyron Tourisme, Présentation des mesures d’adaptation internes, Présentation des dispositions à destination des professionnels du tourisme, Avis sur le rapport annuel d’activité 2019.
19 octobre 2020
24 aout 2020
30 juillet 2020
19 février 2020
Conseil communautaire
Désignation des Représentants de Ouest Aveyron Communauté au CA de la SPL
Conseil d'administration
Désignation du Président, Approbation du cumul des fonctions de Président / DG, Rémunération des dirigeants, membres du comité consultatif et désignation des censeurs.
Assemblée générale mixte
AGO : approbation des comptes définitifs de liquidation de l’association office de tourisme de Villeneuve et de l’association office de tourisme de Najac
AGE : Nomination de Paul MARTIN en qualité d’administrateur en remplacement de Michel DELPECH, changement de dénomination sociale, modification statutaire
PAGE | 12
22 juin 2020
Assemblée générale ordinaire
Rapport de gestion du conseil d’administration, Rapport du commissaire aux comptes, Approbation des comptes de l’exercice clos le 31 décembre 2019 ; quitus aux administrateurs, Affectation du résultat
27 avril 2020
15 avril 2020
Décision du Président de Ouest Aveyron Communauté
Mesure de soutien à la trésorerie des hébergeurs : report du premier versement de la taxe de séjour, baisse tarifaire pour les partenariats, accompagnement au digital
Comité de suivi tourisme (instance mixte CA / comité d’orientation)
Impact de la crise sanitaire dans l’Ouest Aveyron, Composition du comité technique consultatif, Nomination de Carine PARRA en tant qu’administratrice, comptabilité analytique 2019, Bilan d’étape 2019-2020 et stratégie d’action.
8 octobre 2020 Bureau communautaire Approbation du rapport annuel 2019 de la SPL Ouest Aveyron Tourisme
17 décembre 2020
Conseil communautaire
Intégration de nouveaux actionnaires, cession d’actions, représentants de la Communauté de communes Ouest Aveyron à la SPL
2 novembre 2020 Conseil Municipal de Villefranche-de-Rouergue Approbation du rapport annuel 2019 de la SPL Ouest Aveyron Tourisme
18 janvier 2021
Comité de suivi tourisme (instance mixte CA / comité d’orientation)
Représentants au bureau de l’association Cartusia ; Agrément de cession d’actions à Najac, Villeneuve et la cc QRGA ; Nouveaux représentants au sein du CA ; membre du comité consultatif représentant l’agritourisme ; Démarche de communication partagée ; Modification du règlement du comité consultatif ; Prévisionnel budgétaire 2021-2023.
31 aout 2020 Recrutement d’une étudiante en contrat d’alternance en communication digitale Floriane LAPORTE
Assemblée Générale
Démission de Quentin BOURDY en tant qu’administrateur représentant de la commune de Villefranche de Rouergue, nouveaux représentants de Ouest Aveyron Communauté au sein du CA. —
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MER CUS » OFFICÉTO un. EL. 0 A — URISME à
Den 0 DL TNT ON |
Dans le cadre de sa labellisation en Grand Site Occitanie,
Ouest Aveyron Communauté s’est engagée auprès de la
région à obtenir le Label Qualité Tourisme ainsi que le classement en catégorie I de son office de tourisme.
Après avoir obtenu le classement en Catégorie II courant
2020, l’objectif consiste à atteindre la Catégorie I fin 2021-
début 2022.
Pour répondre de façon toujours plus
personnalisée aux besoins des professionnels,
une refonte intégrale des tarifs et des modalités de partenariats à l’office de tourisme a été
engagée en 2019 et poursuivie en 2020. Cette
nouvelle stratégie en matière d’offre de services
s’est matérialisée par l’édition d’un guide
partenaire.
L’objectif poursuivi consiste à proposer une
réponse personnalisée et complète aux attentes
des professionnels à travers le développement
d’une offre de services adaptée : nouveaux outils
de commercialisation, formules commerciales
renouvelées, mise en œuvre d’une stratégie
éditoriale partagée à l’échelle de la destination,
déploiement d’une gestion de la relation client
spécifique aux partenaires….
Au-delà de leur caractère administratif, ces démarches
constituent une formidable opportunité d’inscrire l’office de tourisme dans une dynamique d’excellence en matière d’accueil et de satisfaction des clientèles.
Si l’essentiel des opérations à mener concernent l’animation et la formalisation de processus, de nombreuses actions concernent la reconfiguration et l’aménagement des lieux d’accueil en vue de les adapter aux nouveaux standards (accueil personnalisé, supports numériques).
Face à l’érosion continue de la fréquentation physique des offices de tourisme au profit des supports d’informations dématérialisés (web, réseaux sociaux…), le développement de l’accueil « hors les murs » constituera également une priorité en vue d’élargir les cibles de clientèles et de toucher des visiteurs qui ne fréquentent plus les bureaux d’information touristique.
VISER L’EXCELLENCE
EN MATIERE D’ACCUEIL
INSCRIRE L’ACTION DE L’OFFICE
AU SERVICE DES PARTENAIRES
PAGE | 14 GRC
WEB
PRINT
IDENTITE
Conscients du fait que la
constitution d'un produit
touristique lisible et
performant implique de
surmonter la rigidité des
périmètres institutionnels,
les EPCI de Ouest Aveyron
Communauté et QRGA ont
souhaité se fédérer en 2018
dans le cadre d'une
labellisation conjointe aux
Grands Sites Occitanie.
Au-delà de la cohérence
évidente de ce périmètre du
point de vue des pratiques
touristiques, l'enjeu de cette
coopération consiste en
premier lieu à disposer d’une
taille critique pour être plus
visible et conquérir ainsi de
nouvelles cibles de clientèles.
Réunis autour de dénomination « Bastides & Gorges de l’Aveyron », les deux offices de tourisme intercommunaux se sont accordés autour de la nécessité de mutualiser progressivement leurs démarches et leurs outils de communication à l’échelle de ce nouveau périmètre de destination. Cette dernière doit désormais se doter d’une identité claire et lisible, à fort potentiel d’évocation auprès des clientèles dans une logique de parcours client.
Amorcée en 2019, la création d’un nouvel univers graphique et éditorial sera progressivement déclinée à l’ensemble des supports, les éditions traditionnelles en premier lieu (2020), puis les outils web à travers la constitution d’un nouvel écosystème digital (2021) et enfin à travers la mise en place d’une véritable stratégie intégrée de Gestion de la Relation Client (2022) s’appuyant sur les différents outils mobilisables.
.
RENFORCER LE RAYONNEMENT DE LA
DESTINATION
PAGE | 15 Si l’office de tourisme dispose déjà d’un service réceptif
assurant la commercialisation de produits, il convient aujourd’hui de consolider ce secteur d’activité à fort
potentiel à travers un ensemble d’actions ciblées : catalogues produits, adaptation des CGV, participation à
des salons, renforcement de la commercialisation en
ligne et intermédiée, création de nouveaux produits…
Le développement de la vente directe constitue également un axe important pour assurer un revenu
complémentaire à l’office de tourisme tout en valorisant les productions locales et les circuits courts. La mise en
place d’une véritable stratégie boutique permettra de définir une ligne de produits, d’identifier les partenariats
commerciaux adaptés et de faire évoluer les espaces
boutiques pour répondre aux attentes des clients.
Enfin, pour permettre aux visiteurs de profiter aussi
longtemps que possible des richesses de notre destination, l’enrichissement de l’offre de visites sera étudié à travers le développement de nouveaux produits…
La transition d’une organisation touristique communale vers une logique touristique communautaire élargie implique de nombreux bouleversements dans l’organisation et le fonctionnement courant d’un office de tourisme : nouvel organigramme, mutualisation et homogénéisation des tâches, spécialisation des missions, développement de nouvelles compétences, formalisme administratif…
Le passage au statut de Société Publique Locale constitue une seconde révolution qui nécessite également de mieux formaliser les relations contractuelles avec les collectivités partenaires tout en mettant en place un ensemble d’outils et de procédures leur garantissant un haut niveau de transparence sur la gestion de cette structure : règlement de contrôle analogue, indicateurs d’activité, gestion comptable analytique, procédure achat, rapports annuels…
Pour ses premières années de fonctionnement, la priorité sera de consolider les instances de gouvernance de la SPL : installation du comité consultatif, intégration de nouveaux actionnaires, formalisation des missions et des liens contractuels, élaboration d’un plan d’affaire triennal, renouvellement de la convention d’objectifs.
CONFORTER LA GOUVERNANCE
DE L’OFFICE DE TOURISME
DÉVELOPPER
L’AUTOFINANCEMENT
ET LA MISE EN MARCHÉ
PAGE | 16 RETOURS SUR UNE SAISON 2020 HORS NORMES “ SR SR
PAGE | 18
QUELS IMPACTS DE LA CRISE SANITAIRE SUR LA
FRÉQUENTATION DE L’OUEST-AVEYRON ?
Proposé par l’opérateur de téléphonie Orange, le dispositif Flux Vision Tourisme permet de convertir en temps réel des millions d’informations techniques issues de son réseau mobile en indicateurs statistiques afin d’analyser la fréquentation des zones géographiques et le déplacement des populations.
L’offre repose sur des procédés exclusifs d’anonymisation irréversible développés par Orange permettant de supprimer toute possibilité d’identifier ses clients. Son développement a fait l’objet d’échanges avec les services de la CNIL.
Déployé dans l’Ouest l’Aveyron depuis 2019 en partenariat avec l’ADT, le dispositif Flux Vision Tourisme, distribué par l’opérateur de téléphonie Orange, permet de disposer de données fiables sur la fréquentation touristique à l’échelle de notre destination.
Avec une série débutant au 1er mars, les premiers résultats obtenus en 2019 ne permettaient malheureusement pas de disposer de la vision d’une année complète. Ces informations se sont avérées néanmoins très précieuses pour appréhender finement les variations de la fréquentation de notre destination suivant les différentes périodes. Ils ont permis en particulier de mieux cerner l’étendue des interactions en matière de flux de visiteurs avec les territoires voisins.
Enfin, l’intérêt de cette méthode réside également dans le fait de pouvoir distinguer dans l’analyse les phénomènes spécifiquement liés au tourisme (nuitées) de ceux résultant de l’excursionnisme (visiteurs journaliers non hébergés dans le territoire).
Avec une seconde seconde année de collecte en 2020, ces données offrent désormais la possibilité de disposer d’une approche comparative entre les deux périodes. Ce dispositif permanent d’observation démontre ainsi son utilité dès ses premières années de mise en place dans la mesure où il permettra d’évaluer précisément les impacts de la crise sanitaire sur la fréquentation touristique de l’Ouest Aveyron.
Combien de ménages sont venus se mettre au vert dans l’Aveyron durant le confinement ? Le regain de fréquentation touristique enregistré cet été a-t-il permis de compenser le déficit accumulé durant les restrictions ? Quels sont les impacts de la crise sur les volumes de clientèles étrangères accueillis dans la destination cette année ? Autant de questions qui seront traitées à travers l’analyse de ces données, riches d’enseignements sur les dynamiques de fréquentation touristique de notre territoire.
Zoom sur les données Flux Vision Tourisme
-22% de nuitées lié au
contexte pandémique
123 jours de confinement
dont 84 stricts
1 million de nuitées en 2020 = - = = RU Sum = = = e- » - = -e e- CEE
= : « « «
=
PAGE | 19
Avec 22% de nuitées touristiques enregistrées en moins entre le 1er mars et le 31 décembre 2020 par rapport à 2019 sur la même période, l’économie touristique de l’Ouest Aveyron n’a pas été épargnée par la crise, avec un déficit de pas de moins de 255 000 nuitées. Avec un niveau de dépense moyenne évalué à 47€ par jour pour un touriste en Occitanie (hors trajet), la crise aura ainsi privé l’Ouest Aveyron près de 12 millions d’euros de retombées économiques.
UN MANQUE À GAGNER DE 12 MILLIONS D’EUROS
Avec -64% de nuitées durant le mois d’avril et -51% durant le mois de mai 2020 par rapport à 2019, c’est durant le confinement que les écarts ont été les plus importants. Pour autant, la fréquentation touristique du territoire ne s’est pas totalement interrompue durant cette période. Si de nombreux résidants secondaires sont venus se mettre au vert dans l’Aveyron, certains hébergements marchands ont aussi continué à accueillir des clients en déplacement professionnel (commerciaux, personnel hospitalier, ouvriers…).
100 km
Confinement I Confinement II
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
mars avr mai juin juil août sept oct nov déc
Impacts de la COVID-19 sur le nombre de nuitées touristiques journalières dans l'Ouest Aveyron (EPCI) - moyenne mobile sur 7 jours
2019 2020
Evolution du volume mensuel de nuitées
dans l’Ouest Aveyron entre 2019 et 2020
-17%
-64%
-51%
-33%
-6% -10% -8%
-19%
-35%
-21%
mars avr maijuin juil août sept oct novdéc
La levée du confinement a généré une reprise
assez progressive : tandis que le mois de juin
enregistrait encore un déficit de 33% de nuitées
par rapport à 2019, 3 mois d’été ont été providentiellement sauvés avec un recul de seulement 6% de nuitées pour juillet ; 10% pour
aout et 8% pour septembre. Le spectre d’un
retour des restrictions à l’automne a exercé un impact dès octobre avec des déficits importants
enregistrés les mois suivants.
Privant les territoires français de la quasi-totalité des déplacements touristiques durant 123 jours, les mesures gouvernementales ont entrainé une interruption brutale et massive de l’activité touristique. Pour autant, seulement 43% du recul global des nuitées en 2020 peut être attribué au confinement avec un déficit total de 109 000 nuitées sur les deux périodes de restrictions. En effet, l’essentiel du déficit (146 000 nuitées) a été enregistré durant la reprise du fait de niveaux de remplissage moindres que les années précédentes.
SEULEMENT 43% DES NUITÉES PERDUES
SONT LIÉES AU CONFINEMENT patte
PAGE | 20
LE SURSAUT DE CLIENTS FRANÇAIS N’A PAS COMPENSÉ
LE DÉFICIT DE CLIENTS ÉTRANGERS
Malgré le recul global des nuitées enregistré durant les mois de juillet et aout, le détail de la fréquentation montre un surcroit d’activité de la part des clientèles françaises (+13% en juillet, +3% en aout, +18% en septembre et +1% en octobre par rapport à 2019).
UNE CAPACITÉ D’ACCUEIL AMPUTÉE PAR
LES MESURES SANITAIRES ?
En dépit du profond regain d’intérêt des clientèles pour les destinations rurales de faible intensité touristique, il semblerait que la capacité de l’Ouest Aveyron à maximiser ce sursaut d’attractivité ait été largement affectée par les mesures sanitaires. Tandis que certains loueurs individuels ont purement et simplement renoncé à mettre en marché leur hébergement en 2020, bon nombre de mesures en vigueur dans les établissements marchands ont également contribué à diminuer mécaniquement leur capacité d’accueil (délais de rotation entre clients, distanciation, limitation des jauges…).
0k
50k
100k
150k
200k
mars
avr mai juin juil août sept oct nov déc
Nuitées français 2019 Nuitées étrangers 2019 Nuitées français 2020 Nuitées étrangers 2020
-6 600
-41 300
-32 500
-14 400
+16 900
+2 700+9 200+1 100
-13 000
-6 300 -3 900
-15 500 -13 200
-23 000 -29 000 -29 100 -17 400 -17 800
-8 600
-13 100
mars
avr mai juin juil août sept oct nov déc
Ecarts 2019-2020 - Nuitées Françaises
Ecarts 2019-2020 - Nuitées étrangères
Volumes de nuitées mensuelles selon l’origine
des clientèles en 2019 et 2020
Analyse des écarts de nuitées mensuelles entre
2019 et 2020 selon l’origine des clientèles
Pour autant, ce report des clientèles vers les marchés intérieurs n’a pas permis à lui seul de freiner l’hémorragie de l’effondrement des clientèles étrangères. Avec une baisse de près de 50% des volumes, les étrangers ne représentent plus que 15% des nuitées totales en 2020 (contre 26% en 2019).
À cette limitation de la capacité d’hébergement
marchand s’est conjuguée une généralisation massive
des réservations à la dernière minute sur internet,
pénalisant les opérateurs encore (trop) nombreux à
n’avoir pas franchi le cap de la commercialisation en
ligne. Dans ce contexte de pandémie mondiale inédit,
la conjonction de ces deux phénomènes explique sans
doute les écarts de résultats entre nuitées et
excursionnistes durant les mois de juillet et aout. = = RU Sum
UNE SAISON 2020 PROPICE AUX LOISIRS DE PROXIMITÉ
PAGE | 21
Si la fréquentation en nuitées touristiques n’a pas été aussi satisfaisante en 2020 qu’en 2019 pour les mois de juillet et août, il n’en est pas de même pour les visiteurs à la journée, les excursionnistes. Leur affluence a connu en effet un essor fulgurant, conduisant certains sites de visite à battre des records journaliers de fréquentation en plein cœur de la saison touristique.
À l’image des nuitées touristiques, le confinement a lourdement pesé sur le niveau
d’affluence des excursionnistes durant la période printanière : -54% de visiteurs en avril
et -33% en mai. Cette tendance s’est néanmoins
totalement inversée dès la deuxième quinzaine
de juin, avec des niveaux de fréquentation journalière dépassant largement ceux de 2019.
Ce phénomène s’est ainsi prolongé jusqu’à la fin
de l’été comme en témoignent les niveaux de
fréquentation records de juillet (+16%), août
(+9%), puis septembre (+4%). Le retour des restrictions a ensuite pesé sur la fréquentation
de la fin de saison, particulièrement sur les
vacances de la Toussaint.
UN REGAIN ESTIVAL QUI RÉSORBE UNE PARTIE
DES PERTES LIÉES AU CONFINEMENT
Tandis que les confinements ont privé l’Ouest Aveyron de 282 000 journées excursionnistes, les bonnes performances enregistrées en juillet et août ont néanmoins permis de résorber une partie de ce déficit avec un solde positif de 25 000 journées en dehors de la période de confinement. Au total, la crise sanitaire aura donc davantage pesé sur les séjours (-22% des nuitées) que sur les visiteurs à la journée avec un retrait de seulement 10% des journées excursionnistes
100 km
Confinement I Confinement II
0
5000
10000
15000
20000
mars avr mai juin juil août sept oct nov déc
Impacts de la COVID-19 sur la fréquentation journalière des excursionnistes dans l'Ouest Aveyron (EPCI) - moyenne mobile sur 7 jours
2019 2020
Evolution du volume mensuel des
journées excursionnistes dans l’Ouest
Aveyron entre 2019 et 2020
-29%
-54%
-33%
-6%
16%
9% 4%
-6%
-25%
-11%
mars avr mai juin juil août septoct nov déc mmns
-
œns
mans
«
æms
- =
La provenance des clientèles touristiques en 2020
montre que le poids occupé par les marchés
urbains de proximité a très peu évolué par
rapport à 2019. Les nuitées françaises en
provenance de la Haute Garonne occupent
toujours près de 13% des volumes tandis que
l’Hérault a disparu du podium. Il semblerait ainsi
que le regain d’attractivité de ces territoires de
proximité pour notre destination se soit
davantage traduit par une croissance de la
fréquentation excursionniste qu’une véritable
transformation en matière de nuitées.
Du côté des nuitées étrangères, le Top 5 de 2020
n’a guère évolué également avec, malgré les
conséquences du Brexit, un poids toujours
dominant des ressortissants du Royaume Uni. Les
pays émetteurs les plus représentés sont ensuite
le Pays Bas (24%), la Belgique (20%), l’Allemagne
(7%) et enfin l’Espagne (6%). À noter en revanche
une moindre représentation des marchés
émetteurs plus lointains en 2020.
UN PROFIL DE CLIENTÈLE ASSEZ
SIMILAIRE À CELUI DE 2019
Origine des nuitées françaises en 2020 :
Top 5 des départements émetteurs
OT Ouest Aveyron d’après Flux Vision – ADT de l’Aveyron
Origine des nuitées étrangères en 2020 :
Top 5 des pays émetteurs
OT Ouest Aveyron d’après Flux Vision – ADT de l’Aveyron
28%
24%
20%
7%
6%
Royaume-Uni
Pays Bas
Belgique
Allemagne
Espagne
NOS VISITEURS SÉJOURNENT PRINCIPALEMENT
DANS LES DÉPARTEMENTS VOISINS
Le lieu de séjours des clientèles excursionnistes qui se rendent dans notre territoire est une information très précieuse que propose l’outil Flux Vision à travers l’analyse des mobilités. Ainsi, parmi les visiteurs ayant parcouru notre destination à la journée en 2020, seuls 10% d’entre eux sont restés dormir dans le département de l’Aveyron (contre 30% en 2019).
Avec 19,5% de nuitées effectuées dans le Lot,
11,0% dans le Tarn-et-Garonne et 9,6% dans le
Tarn, ce phénomène confirme le caractère
interdépartemental de la dynamique touristique
dans laquelle s’inscrit notre destination.
Le top 10 des communes émettrices hors
territoire confirme cette tendance avec en
première position la commune de Figeac (3,9%),
puis Cajarc (2,1%), Caylus (2,1%), Limogne-en-
Quercy (1,4%), Tour-de-Faure (1,4%) ou encore
Albi (1,3%). À noter donc l’absence de communes
aveyronnaises (hors territoire) dans ce
classement.
13%
6%
5%
4%
3%
Haute-Garonne
Paris
Lot
Tarn et Garonne
Tarn
19,5%
11,0%
10,1%
9,6%
2,3%
1,0%
0,5%
0,3%
Lot
Tarn et Garonne
Aveyron
Tarn
Cantal
Hérault
Lozère
Gard
PAGE | 22
Lieu de nuitée des excursionnistes de l’Ouest
Aveyron par département en 2020
OT Ouest Aveyron d’après Flux Vision – ADT de l’Aveyron BILAN
D’ACTIVITE
2019
BILAN DES ACTIONS RÉALISÉES EN 2020 + O & = Het 44 re
P 41
SR SO SR AR AR
ne. EE 2 A 7
4“ AR
Durant ces deux dernières décennies, la mission d’accueil des offices de tourisme n’a cessé d’être interrogée par des révolutions technologiques successives accompagnées de mutations radicales des usages et des comportements de prise d’information touristique.
Si la fréquentation « physique » des offices de tourisme connaissait une érosion lente et continue de ses volumes, l’avènement de la crise sanitaire du coronavirus a précipité ce phénomène. Plus que jamais, les structures ont dû s’adapter en proposant une réponse alternative sur une grande diversité de canaux d’information en fonction des cibles de clientèles (courrier, téléphone, email, chatbot, réseaux sociaux…)
L’ACCUEIL À L’ÉPREUVE DE LA PANDÉMIE !
PAGE | 24
36 800 visiteurs accueillis
-50% de fréquentation
101 jours de confinement
ACCUEIL &
INFORMATION
INCERTITUDES ÉCONOMIQUES ET
ADAPTATION DES MOYENS
Avec une part importante des ressources directement dépendantes de la fréquentation touristique (produits groupes, séjours individuels, recettes des monuments, taxe de séjours), la part élevée d’autofinancement de la SPL est également une source de fragilité en période de crise.
Alors même que les mesures gouvernementales de soutien n’avaient pas été précisées et face à l’incertitude liée à la fréquentation touristique une fois les mesures restrictives levées, l’office de tourisme a donc entrepris d’adapter l’affectation de ses moyens à ce contexte exceptionnel.
C’est ainsi que l’ensemble des projets ont été temporairement suspendus, les recrutements saisonniers revus à la baisse de 50% et l’équipe permanente entièrement réaffectée à l’accueil saisonnier. Les horaires et plages d’ouverture ont également été adaptés pour faire face aux aléas d’une fréquentation incertaine. 40% DE L’OFFRE
D’ACCUEIL AFFECTÉE
PAR LE CONFINEMENT
Villeneuve
Najac
Villefranche-de-R.
196 jours
1 215 heures
119 jours
743 heures
En 2020, la crise sanitaire a eu un effet
direct sur l’offre d’accueil dans l’Ouest
Aveyron. Au total, sur les 641 jours
cumulés d’ouverture planifiés, seuls
399 ont pu être réalisés, soit un écart
de 38% lié directement aux mesures
sanitaires.
JOURS HEURES
Planifié
Réalisé
post-
covid
Ecart
Planifié
Réalisé
post-
covid
Ecarts
nb % nb %
Villefranche-de-R. 297 196 -101 -34% 1 895 1 215 -680 -36%
Najac 186 119 -67 -36% 1 205 743 -463 -38%
Villeneuve 158 84 -74 -47% 666 396 -270 -41%
TOTAL 641 399 -242 -38% 3 766 2 354 -1 412 -38%
84 jours
396 heures
PAGE | 25
Comparaison entre l’offre d’accueil planifiée et l’offre
effective proposée en 2020 suite à la pandémie
C’est principalement l’offre d’accueil du bureau de Villefranche qui a été le plus affectée par les contraintes de fermeture consécutives au confinement. Pour Najac ces contraintes se sont traduites concrètement par une ouverture plus tardive tandis que la fermeture n’a été anticipée que de quelques jours. Il en est de même pour le bureau d’accueil de Villeneuve où, en plus d’une ouverture retardée à début juillet, les jours d’ouverture ont été recalibrés afin de s’adapter à un niveau de fréquentation moindre.
Cette interruption subie du service d’accueil au sein des trois bureaux d’information touristique s’est traduite par un report des recrutements saisonniers d’une part et d’une mise en chômage partiel d’une partie de l’équipe des salariés permanents lors du premier confinement du printemps 2020. Prononcé en toute fin de saison touristique, le second confinement est quant à lui intervenu en même temps que la fermeture de lieux d’accueil saisonniers, exerçant donc un impact plus mesuré sur l’offre d’accueil. ms ms ms
L—
nn a nn a ln en en in ms = ms ms ms ms” ms == = =
UNE FRÉQUENTATION PHYSIQUE QUI S’ÉCROULE
Evolution de la fréquentation annuelle
des bureaux d’accueil
Alors même que la fréquentation des bureaux d’accueil de l’Ouest Aveyron était marquée par un profond retrait durant ces 5 dernières années, la crise de 2020 a engendré une chute vertigineuse de leur affluence avec plus de 50% de baisse de volume entre 2019 et 2020.
Ce recul est naturellement à mettre en relation avec la réduction de 40% de l’offre d’accueil proposée au sein de ces 3 bureaux, du fait des mesures de confinement d’une part mais aussi de l’adaptation des horaires engagée durant la période estivale.
PAGE | 26
44 584
51 157
48 067
41 837
38 074
34 549
17 410
46 674
56 424 55 221
51 999
46 916
37 008
17 972
4 060 4 925 4 912 4 231 3 200 3 058 1 430
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Villefranche de R. Najac Villeneuve
15%
-6%
-13%
-9% -9%
-50%
21%
-2% -6%
-10%
-21%
-51%
21%
0%
-14%
-24%
-4%
-53%
2015 2016 2017 2018 2019 2020
Villefranche de R. Najac Villeneuve
Taux d’évolution annuelle de la
fréquentation des bureaux d’accueil
La mise en place des gestes barrières et des mesures de
protection sanitaire dans les bureaux d’accueil s’est traduite par une série de dispositifs : jauge limitée à
l’intérieur de chaque espace, matérialisation d’un sens de
circulation au sol, installation de serre-files, port du masque et désinfection des mains obligatoires à l’entrée
du site, hygiaphones en plexiglass…
La distribution des éditions a ainsi nettement été limitée,
uniquement sur demande, les mobiliers de libre service
ayant été temporairement supprimés.
Pour les équipes, la désinfection systématique de l’ensemble des points de contact en amont et en aval de
chaque prise de poste a aussi considérablement alourdi la
tâche.
Bien que nécessaire pour assurer la protection des visiteurs comme des collaborateurs, ces mesures ont
exercé un rôle dissuasif limitant mécaniquement les pics
d’affluence (une seule personne du groupe franchissant le
plus souvent la porte du bureau d’accueil).
DES MESURES SANITAIRES
PARFOIS DISSUASIVES P ELLE D LE ER ED LL D 2 EEE ER Lu 4 DBZ ADI DOù RL LME EU PEMENE
ES © "4
172 1057 17 100
ne +# se = - = =
100 16 Villefra nche de R. jours heures visiteurs accueillis visites/j visites/h (329 en 2019) (1 920 en 2019) (33 000 en 2019) (93 en 2019) (17 en 2019)
Najac jours heures visiteurs accueillis visites/) visites/h
(222 en 2019) (1281 en 2019) (37 000 en 2019) (113 en 2019) (21 en 2019)
Villeneuve jours heures visiteurs accueillis visites/j visites/h (217 jours en 2019) (898 en 2019) (3 100 en 2019) (10 en 2019) (3 en 2019)
UN CALIBRAGE OFFRE / DEMANDE COMPLEXIFIÉ
PAR LES INCERTITUDES DE LA CRISE
Mission organique des offices de tourisme relevant du service public, l’accueil et l’information des visiteurs constituent un domaine d’activité qui, par nature, ne génère pas de contrepartie économique directe si ce n’est la subvention d’équilibre versée par la collectivité pour assurer son financement. Pour autant, l’accueil n’est pas un poste de dépense comme les autres. Avec un effet multiplicateur avéré, ces missions génèrent des chiffres d’affaires très importants au sein de notre territoire.
Lorsqu’il s’agit d’offrir une réponse en matière
d’accueil physique aux visiteurs, l’une des difficultés majeures réside dans le calibrage optimal de l’offre face à la volatilité de la demande
et la gestion de ses aléas saisonniers, le principe
étant de maximiser les plages d’ouverture aux
période d’affluence et de les minimiser durant les
périodes plus creuses.
En dépit de ces adaptations, il n’en demeure pas
moins d’importantes disparités entre les bureaux
d’accueil avec des facteurs de performance de 1 à
10 entre la fréquentation horaire de Villeneuve et
celle de Villefranche ou Najac.
Répartition de l’offre d’accueil et de la
fréquentation des bureaux en 2020
48%
34%
19%
47% 49%
4%
Villefranche
de R.
Najac Villeneuve
Heures d'ouverture Visiteurs 20%
57% 15%
6%
27%
12%
39% 25%
2019 2020
Seul Groupe Famille Couple
PRINCIPALE CONSÉQUENCE DE LA CRISE,
DES CLIENTÈLES ÉTRANGÈRES EN NET RETRAIT
Français
96%
Etrangers
4%
ESPAGNE
5,6%
ROYAUME-UNI
3,4%
BELGIQUE
2,5%
PAYS BAS
1,6%
ALLEMAGNE
0,6%
Avec 4% de visiteurs étrangers accueillis en 2020 contre 16% en 2019, la crise sanitaire a eu un impact déterminant sur l’évolution de la structure de clientèle accueillie dans l’Ouest Aveyron. C’est au bureau d’information de Najac que la part des étrangers est restée la plus significative (7% contre 23% en 2019) tandis qu’elle s’établit seulement 3% à Villefranche et 2% à Villeneuve d’Aveyron.
Au sein des visiteurs Français, c’est la région Occitanie qui occupe la première place des marchés émetteurs (31,4%) avec en particulier les départements de l’Aveyron (19,8%), la Haute Garonne (5,4%), l’Hérault (3,1%), le Tarn (2,7%), le Lot (2,8%) et le Tarn et Garonne (2%) . À noter ensuite les poids significatifs des régions de proximité en particulier Nouvelle Aquitaine (8,9%) et Auvergne-Rhône Alpes (9,4%) mais aussi Ile de France (9,2%) et Pays de Loire (6,8%).
Evolution du profil des
publics au comptoir Enfin, concernant le profil de nos
visiteurs au comptoir, 2020 a été
marquée par une évolution
significative du profil des publics
du fait simplement des normes
sanitaires restreignant l’accès au
sein des bureaux d’accueil.
Tandis que les personnes seules ne
représentaient que 20% des publics
en 2019, elles représentent 57%
des profils en 2020.
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Parmi l’ensemble des actes de renseignement effectués en 2020, le guichet reste toujours le type de demande majoritaire (85%). Pour autant, les restrictions liées au contexte pandémique ont contribué à une nette progression des sollicitations par téléphone : alors qu’elles ne représentaient que 7% en 2019, elles affichent un taux de 12% en 2020..
UNE NETTE PROGRESSION DE LA PART
DES SOLLICITATIONS TÉLÉPHONIQUES
MOINDRE ATTRAIT POUR LES LIEUX DE VISITES
1600 CONNEXIONS WIFI
85% au guichet 12% au téléphone 2,5% par courriel 0,5% via le web / RS
Top 5 des actes de renseignement effectués en 2020 Parmi les types de demandes les plus
traitées par les conseillers en séjours,
les informations sur le patrimoine et
les lieux de visites dans notre destination sont majoritaires (30%).
Du fait des restrictions d’accès dans
les lieux fermés, elles affichent pour
autant un retrait de près de 11 points
par rapport à 2019 (41%).
Tandis que les traditionnels services et informations pratiques (météo, plan de ville, brochures, commerces…) continuent d’occuper le podium des principaux postes de demande, on note une faible part des demandes relatives à l’hébergement et la restauration ou encore les fêtes et manifestions touristiques, ces demandes étant de plus en plus traitées en autonomie par nos clientèles en sollicitant les informations présentes sur notre site internet.
Mis en place en 2013, le wifi territorial permet à nos visiteurs de disposer d’un accès wifi gratuit au sein de nos bureaux d’information.
En 2020, ce service a enregistré près de 1600 connexions soit une
baisse de 62% par rapport à 2019. Avec 1383 connexions, c’est
surtout à Villefranche-de-Rouergue que ce service rencontre le
plus grand succès (18% de reconnexions automatiques).
Les confinements de 2020 expliquent la baisse significative du
nombre de connexions, ainsi que les règles sanitaires applicables
aux salons d’accueil des OT (pas de tables, ni chaises pour
s’installer et consulter internet).
PAGE | 29
30%
16%
8%
7%
5%
Lieux de visites et patrimoine
Cartes / Brochures
Visiter les alentours
Animations
Randonnées
Les demandes par courriel ou sur le formulaires du site internet demeurent quant à elles encore confidentielles, avec la nécessité concomitante de consolider notre présence sur ces canaux tout comme sur les réseaux sociaux. a
Aloé Solutions @-Tourisme
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UNE NOUVELLE ARCHITECTURE TÉLÉPHONIQUE
UN OUTIL INFORMATISÉ POUR LA GESTION
DU TEMPS ET LES PLANNINGS
Héritage de la précédente organisation, les 3 bureaux d’information disposaient chacun de leur propre numéro de téléphone. Assuré par le collaborateur à l’accueil, cette organisation générait un encombrement régulier des sollicitations en période d’affluence avec la difficulté de devoir jongler entre les prises d’appels et les demandes de renseignement « physiques. »
En 2020, la mise en place d’une architecture téléphonique unifiée a permis non seulement de faire baisser les coûts, mais aussi d’améliorer la performance de ce service. Avec un numéro unique pour l’information touristique, la gestion des prises d’appel peut être modulée en fonction des 3 sites, selon les jours d’ouverture et leur affluence.
Chaque salarié dispose désormais d’une ligne directe. En période de forte sollicitation, le traitement des demandes téléphoniques pour l’ensemble de la destination peut être assuré en back office par un collaborateur dédié, offrant par la même un meilleur service pour les gestion des demandes en front office.
Pour répondre aux normes règlementaires et faciliter la gestion de son service boutique et
billetterie, la SPL a entrepris l’acquisition de la
solution Logicielle WE LOGIN.
Déployé en 2020, cet outil permet désormais une
gestion centralisée des produits, des stocks, la
gestion des jauges de billetterie des spectacles, ainsi que la gestion des droits d’entrée dans les monuments.
Cette démarche a été l’occasion d’améliorer le niveau d’équipement de la Chapelle des Pénitents Noirs et la Chartreuse Saint-Sauveur
avec l’installation d’un ordinateur, d’une connexion internet, d’une imprimante billets et
d’un terminal bancaire de paiement.
Avec pas moins de 5 lieux d’accueil et près de 17 salariés en pleine saison sur l’ensemble des sites, la gestion des
plannings, du temps de travail et des absences relevait
véritablement du casse-tête.
Pour surmonter cet obstacle, le déploiement de la solution logicielle Aloa a permis de fluidifier la gestion des ressources humaines, de gagner du temps et de bénéficier
d’un meilleur suivi analytique des missions et des projets.
UNE GESTION DIGITALISÉE DE LA
BOUTIQUE ET DE LA BILLETTERIE LA GESTION DE L'INFORMATION TOURISTIQUE :
2000 FICHES MISES À JOUR EN 2020
Le service accueil de l’office de tourisme n’a pas fini d’évoluer pour s’adapter de façon continue aux nouvelles tendances de consommation touristique ;
Dissociation de la fonction d’accueil téléphonique du front office, afin d’offrir un meilleur confort de service pour l’accueil physique ;
Restructuration intégrale de l’accueil de Villefranche de Rouergue : le comptoir disparaitra au profit de nouveau mobilier plus adapté à un accueil personnalisé ;
Déploiement d’une solution de gestion d’écrans dynamiques permettant de communiquer directement avec notre système d’information touristique (agenda, manifestations prestataires, météo…) ;
Mise en œuvre de l’accueil hors les murs à travers l’acquisition de deux triporteurs électriques cofinancés dans le cadre de fonds européens en faveur des nouvelles formes de mobilités ;
2000 fiches
(sites de visite, hébergements,
restaurants, manifestations…)
Parmi les différentes missions gérées par le pôle accueil de l’office de tourisme Ouest Aveyron, l’alimentation et la mise à jour constante de la base de données d’information touristique départementale CARAVELIS occupe une place importante.
Actualisée en temps réel, cette base de données permet de centraliser et de diffuser l'ensemble de l'offre touristique sur internet et dans les offices de tourisme. Interrogée par les conseillers en séjour pour répondre aux demandes des visiteurs, cet outil est également utilisé pour rédiger les supports édités par l’office de tourisme.
Tous les jours, chaque office de tourisme pilote les informations de son territoire de compétence,. Dans l’Ouest Aveyron, ce sont près de 2000 fiches (fêtes, manifestions, hébergements, sites de visites ) dont l’administration est confiée en continue à nos équipes de façon à offrir à nos visiteurs une information précise, actualisée et fiable.
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Les chantiers en cours
pour 2021
Accueil Editions Web er An An AM
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Figurant parmi les trois missions organiques relevant du service public local du tourisme, la promotion et la communication constituent l’un des piliers majeurs de l’action des offices de tourisme. Suite à leur labellisation Grand Site Occitanie sous la bannière commune « Bastides des Gorges & de l’Aveyron », les deux communautés de communes Ouest Aveyron et Quercy Rouergue Gorges de l’Aveyron se sont accordées autour de la mise en œuvre d’une stratégie de promotion mutualisée à l’échelle de ce nouveau périmètre.
Face aux nombreuses incertitudes liées à la crise et ses conséquences sur la santé économique des offices de tourisme, ce partenariat s’est limité en 2020 à la création d’une identité partagée, la réalisation d’un magazine de destination commun et la mise en œuvre d’une campagne de shooting photo.
Si la dynamique engagée a été momentanément suspendue du fait de la crise sanitaire et du renouvellement des exécutifs locaux, l’entrée au capital de la SPL, fin 2020, de la communauté de commune QRGA a marqué une nouvelle étape dans ce partenariat à travers de nouvelles ambitions pour 2021 :
- La poursuite de la valorisation de la marque « Bastides & Gorges de l’Aveyron » au sein des éditions avec, en plus du renouvellement du magazine, l’édition d’une carte touristique.
- La mise en œuvre d’une stratégie social média ainsi que la création d’un site internet commun à l’échelle de la destination.
Ces projets feront l’objet d’une formalisation contractuelle entre la SPL Ouest Aveyron Tourisme et la Communauté de communes QRGA.
MARKETING &
PROMOTION
49 000 Supports édités
70 000 visiteurs sur le site web
16 Opérations presse
& influenceurs
« BASTIDES & GORGES DE L’AVEYRON » :
UN PARTENARIAT RENFORCÉ P ER ER 2 DR LR EL ER EE CEE LR ENS EREES En EU A En DE CDR D EE 2 UE Æ RE
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Faire valoir ses atouts et les afficher fièrement nécessite au préalable d’identifier ses valeurs, d’affirmer un positionnement, puis de le traduire à travers une promesse claire et efficace.
La destination « Bastides & Gorges de l’Aveyron » renvoie respectivement à deux thématiques essentielles : l’histoire et la nature. Ces thématiques constituent des pôles d’attraction à priori opposés : une richesse culturelle, avec son patrimoine historique et ses bastides (l’acquis) et une richesse naturelle, avec sa situation géographique et sa beauté sauvage (l’inné).
Le concept « histoires naturelles » résorbe la contradiction entre culture et nature, créations humaines et formations organiques. Les deux thématiques s’imbriquent ainsi harmonieusement, à la manière d’un yin et d’un yang, opposés et pourtant indissociables. C’est enfin un clin d’œil à l’auteur antique Pline l’Ancien et son ouvrage « Histoire Naturelle », dans lequel il tente de comprendre les phénomènes naturels qui l’entourent.
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INCARNER L’IDENTITÉ DE LA DESTINATION :
UN TRAVAIL EN 4 ÉTAPES
UNE PROMESSE ET UN POSITIONNEMENT
MATÉRIALISÉS DANS UN CONCEPT
Engagé en novembre 2019
en partenariat avec l’office
de tourisme Causses et
Gorges de l’Aveyron, un
important travail a été
opéré courant 2020 pour
fixer la stratégie de
promotion de la
destination « Bastides &
Gorges de l’Aveyron ».
Mise en œuvre avec le concours de l’agence de communication « Les Conteurs », cette démarche s’est attachée en premier lieu à fixer les ambitions du territoire : identification des enjeux, exploration des piliers de l’offre, définition des cibles prioritaires. C’est à partir de l’ensemble de ces pré-requis (1) que l’agence a proposé un positionnement assorti d’une promesse (2) à partir de laquelle a été décliné un récit de marque (3) et un univers visuel (4).
La promesse « Histoires Naturelles » permet à la destination Bastides et Gorges de l’Aveyron de se démarquer grâce aux éléments suivants.
Une Histoire omniprésente qui s’inscrit et se fond dans le paysage. Le patrimoine et les belles pierres sont une seconde nature pour cette destination occitane.
Une dimension physique et organique du territoire. L’eau, l’air, la pierre et la lumière sont autant d’éléments naturels qui structurent profondément l’ADN de la marque.
Des histoires, sans majuscule. Elles deviennent alors aventures, récits personnels ou expériences intimes, loin des stories Instagram « toutes faites » et des filtres artificiels. ? EE EU DE EE À BONES DER EE R DRE A EE DE MR RE ER HER EE R A ER DR HE ER
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UNE CHARTE ÉDITORIALE POUR ENCADRER
L’USAGE DE LA MARQUE
UN UNIVERS GRAPHIQUE, CHROMATIQUE ET
TYPOGRAPHIQUE POUR ILLUSTRER LA PROMESSE
Le choix des typographies utilisées au sein de la
charte graphique a également été opéré afin de
retranscrire le concept de dualité entre
l’Histoire et la nature. Le caractère droit et
massif de la police Aqua grotesque représente ainsi les bastides et la minéralité de leur
patrimoine tandis que la fluidité et l’harmonie
de la police Aerotis symbolisent le caractère
imprévisible et organique de la nature.
Une fois le positionnement et la promesse
structurés dans un récit de destination
cohérent, il convient désormais de lui conférer
une matérialisation graphique.
Après une première version de logo adoptée
début 2020 et suite aux renouvellement des
exécutifs locaux, ce dernier fait l’objet de
profondes évolutions pour répondre à la
préoccupation de ne pas établir de hiérarchies
de taille entre les différents termes.
La palette chromatique est quant à elle
directement déclinée des composantes de
l’offre touristique locale : bleu pour la rivière,
gris minéral pour la pierre, rouille pour les
toitures en tuiles, vert pour la nature et le jaune
représentant l’ambiance lumineuse du Sud
Ouest et des étals de marchés.
Afin de décliner l’identité de la destination
dans un langage commun, une charte
éditoriale a été produite dans le but de
présenter un ensemble d’outils concrets et
opérationnels pour accompagner les
professionnels du tourisme du territoire,
publics et privés, dans leur communication.
En fédérant une communauté d’acteurs autour
d’un discours clair, homogène et cohérent,
cette démarche permettra à la destination
« Bastides et Gorges de l’Aveyron » de gagner
en visibilité tout en renforçant sa capacité à
séduire et fidéliser ses clientèles.
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DES VISUELS RENOUVELÉS, EN ACCORD
AVEC LE RÉCIT DE DESTINATION
Pour incarner visuellement la promesse de la destination et son nouveau positionnement une première campagne photo a été organisée en 2020 et sera complétée en 2021 de nouveaux clichés, lesquels viendront progressivement appuyer la stratégie de promotion de la destination dans les domaines du print, du web et des réseaux sociaux.
UN MAGAZINE D’INSPIRATION
POUR LA DESTINATION
La première mise en application de ce travail
collectif autour de l’identité « Bastides &
Gorges de l’Aveyron » s’est matérialisée
autour de la création, en 2020, d’un magazine
d’inspiration. Edité à 15 000 exemplaires, ce
document de format A4 mêle une partie
rédactionnelle avec des idées de sorties et
visites (38 pages) à un annuaire
d’informations pratiques (14 pages).
L’univers visuel est primordial, il doit permettre de comprendre la promesse sans dire un mot. Pour raconter des histoires, cela implique une richesse visuelle, une succession d’images qui composent un récit : des plans larges pour poser le contexte général, des plans moyens pour aborder le sujet et des plans de détails pour incarner le récit, concentrer l’attention. sl 1l
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8 ACCUEILS PRESSE RÉALISÉS EN 2020
Journal / Midi Libre : Estofinade - Gâteaux à la broche et Fouace > 2 pleines pages
Télé / Invitation au Voyage – ARTE : Les bastides
Magazine / Vers Compostelle : Chemin de Compostelle
Magazine / Rustica : Villefranche de Rouergue
Magazine / Oxytanie : Presta : la vie au grand vert
Magazine / Rando Balade : Chemin St Jacques - Recyclage d'un article existant
Radio / Radio temps : Que faire en Aveyron ? Manifs du territoire
Radio / France Inter : Chronique Tourisme consacrée à Najac
En direct ou en partenariat avec l’Agence de Développement Touristique de l’Aveyron, l’office de tourisme Ouest Aveyron a ainsi participé à la fourniture d’informations préalables à l’organisation de l’accueil de journalistes pour l’ensemble des opérations suivantes :
Yanous.com : Villeneuve - Villefranche - Najac : accessibilité pers. Handi
Blog / FB les Moustachus : Tour des plus beaux villages de France en vélo
Blog / FB La bougeotte française : Najac / Villefranche
Blog / AlloVoyage : Les jolis marchés en Occitanie
Blog / Voyager en photo : 20 choses à voir en Aveyron
Blog / Les pieds dans le plat : Gastronomie Aveyronnaise
Blog / Villages et Patrimoine : Villefranche de Rouergue
Blog / Notre monde à 2 : Najac, Villefranche : les Fleurines, le Relais de Farrou
UN REGAIN D’INTÉRÊT POUR LES INFLUENCEURS
Ces dernières années sont marquées par une évolution profonde des canaux mobilisés dans le domaine des stratégies d’influence. Si la presse traditionnelle reste encore plébiscitée, le recours aux influenceurs occupe une place de plus en plus significative dans les actions de promotion des organismes de gestion de destination. Dans l’Ouest Aveyron, 8 opérations ont été menées en 2020 dans ce sens : facebook
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UNE AUDIENCE EN PROGRESSION SUR FACEBOOK
Thème Période Genre Vues Clics Partage
Restaurants proposant des plats à emporter 11/20 Photo 9243 926 238
Les Bastides du Rouergue sur ARTE 06/20 Lien vidéo 7091 328 275
Reportage "gastronomie" du Midi Libre Été 2020 Photo 5512 1276 346
Une soirée en bastide 12/20 Photo 5276 123 397
Vous cherchez des masques en tissus ? 05/20 Photo 5206 515 103
Vous avez prévu quoi pour ce week-end ? Été 2020 Photo 4902 312 176
Nos restaurateurs s'organisent pour vous 10/20 Photo 4744 518 141
Article Chantille pour découvrir Villefranche Automne Lien blog 4251 162 302
Il est disponible !!! Le nouveau magazine … 05/20 Lien 4097 433 230
Balade dans les ruelles de Najac Hiver Photo 3510 414 312
Top 10 des publication sur Facebook en 2020 Dans le top 10 des
publications générant les
niveaux d’audience les plus élevés, on note principalement les informations liées à la crise sanitaire ou encore
les actualités de l’office de
tourisme, confirmant la vocation informationnelle
de cette communauté
Sous l’impulsion de Gaëlle CABADY, chargée de communication, la présence de l’office de tourisme Ouest Aveyron sur les réseaux sociaux est assurée avec des publications régulières sur Facebook et Instagram toute l’année (1 par semaine en moyenne).
En 2020, avec 3240 abonnés au 31/12, la communauté de l’office de tourisme sur Facebook a progressé de près de 12%. L’intensité des publications a toutefois légèrement diminué du fait du confinement et des interrogations sur le ton à adopter pour conserver une impulsion positive. Le niveau d’audience est quant à lui très satisfaisant avec près de 2183 vues en moyennes par publication.
La tranche d’âge majoritairement touchée par nos publications reste les 35-54
ans (46.1%), avec une majorité
de femmes (61.7%). Pour la plupart, ce sont des Français
(84.2%), avec Villefranche (20%), Toulouse (6%) et Paris
(3.5%) parmi les bassins de population les plus représentés.
3240 abonnés (+12%)
52 posts en 2020
2183 vues / publication
2,6% taux d’engagement
4423 interactions
Un partenariat avec @barouderavectoi (couple de blogueur de Rodez) pour proposer un « calendrier de l’avent » avec des lots à gagner (visites et nuits chez des partenaires) pour notre territoire a donné un boost de visibilité en décembre à notre page Instagram : 5 comptes de blogueurs ont partagé ce jeu : @barouderavectoi - @ameliemassat - @fromswitzerland - @maytimeaway - @hormigas
Le 2 décembre 2020 : 486 interactions générées par le jeu concours (relayé par 3 comptes de blogueurs) – 7153 comptes touchés ;
Le 13 décembre 2020 : 269 interactions générées par le jeu concours (relayé par 3 comptes de blogueurs) – 6454 comptes touchés.
DES PARTENARIATS POUR RENFORCER
NOTRE STRATÉGIE D’INFLUENCE
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PAGE | 38
Parmi les contenus les plus populaires publiés en 2020, c’est la thématique du patrimoine qui remporte les plus vifs succès : flâner dans les ruelles de Najac – Collégiale de Villefranche – Ruelles de Villeneuve.
1758 abonnés (+10%)
33 posts en 2020
23 481 vues totales (+30%)
452 vues / publication
5,65% taux d’engagement
En complément de Facebook, Instagram est un canal intéressant pour diversifier les cibles. En effet, la tranche d’âge majoritairement touchée par nos publications reste les 25-34 ans (32%) avec Villefranche (6,1%) Toulouse (4,8%) et Paris (3,5%) parmi les bassins de population les plus représentés. Avec 1758 abonnés en 2020, la communauté de l’Office de Tourisme Ouest Aveyron sur Instragram a progressé de 10% en 2020.
Si l’audience d’Instagram reste moindre par rapport
à Facebook, ce réseau social demeure en revanche plus performant
en termes d’interactions avec un taux d’engagement
qui atteint les 5,65% en 2020 pour l’office de tourisme Ouest Aveyron.
UNE COMMUNAUTÉ PLUS ACTIVE SUR INSTAGRAM P ELLE DR D DE EL EE 2 EE DRE DE EN EE D Æ A ER EME MR EE DE ER D DE L SELLER
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UN FRÉQUENTATION QUI SE MAINTIENT SUR LE WEB
2:48 durée moyenne
253 000 pages consultées
70 000 utilisateurs
93 800 sessions
Réalisé en 2011 sous l’impulsion des Grands Sites Midi Pyrénées, le site internet initialement centré sur la destination « Villefranche-Najac » a fait l’objet d’une adaptation de son contenu éditorial pour s’étendre à la destination Ouest Aveyron.
Depuis cette année, il est disponible en trois langues (ajout de l’espagnol), ce site internet est directement interfacé avec la base de données départementale CARAVELIS concernant les hébergements et sites de visites, garantissant ainsi une mise à jour constante des informations. Il intègre également un module de vente en ligne (peu utilisé en 2020, notamment à cause de l’incertitude sur la tenue des spectacles) et un module de Chatbot mobilisant la technologie messenger, qui a très bien fonctionné suite à sa mise en place.
Parmi les pages les plus consultées figurent notamment : les lieux de baignade 6% (+66% par rapport à 2019), la rubrique familles (2,8%), les listings de meublés (2,7%) et les incontournables et marchés (2,6%). Cette année, la page de l’agenda a connu un moindre succès (-50% de visites) principalement du fait qu’un grand nombre d’animations ont été annulées à cause de la crise sanitaire. La page des restaurants (où manger) est sortie du top 10 des pages les plus visitées au profit de pages d’activités comme la randonnée (loisir que l’on peut pratiquer seul ou en famille à l’écart des foules).
Du point de vue des sessions, la provenance des internautes qui ont visité nos pages en 2020 était essentiellement française (89,4%), cela s’explique en raison des restrictions liées à la crise de la Covid-19. Les destinations les plus représentées sont ensuite les Etats Unis (5%), le Royaume Uni (1,6%) et les Pays-Bas (1%). Ce sont les 25-34 ans qui utilisent le plus le site web (22%), suivis des 55-64 ans (18,5%) avec une majorité de femmes (57%).
Âgé de maintenant près de 10 ans, ce site voit malheureusement son niveau d’obsolescence progresser d’années en années, tant sur le plan graphique que technologique. Un nouveau site est en cours d’étude à l’échelle du nouveau Grand Site Occitanie « Bastides & Gorges de l’Aveyron ».
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Avec 253 000 pages consultées par 70 000 utilisateurs uniques et 93 800 sessions, la durée moyenne de consultation de notre site s’établit à 2 minutes 48 secondes.
UN CONTEXTE SANITAIRE QUI INFLUENCE LES
COMPORTEMENTS DE NAVIGATION Monastère de le Chartreuse St Sauveur
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Après les incertitudes de 2020 et la nécessité de temporiser un certain nombre de chantiers structurants, l’année 2021 s’annonce particulièrement riche de projets pour la SPL, avec au programme pour le pôle promotion et communication :
- La poursuite de la valorisation de la marque « Bastides & Gorges de l’Aveyron » à travers la création de supports promotionnels et l’habillage des locaux des bureaux d’accueil ;
- Le renouvellement du magazine version 2021, la création d’un guide gourmand, et la refonte progressive de l’ensemble des documents autour d’une charte homogène ;
- La définition et la mise en œuvre d’une stratégie social média ambitieuse pour renforcer l’animation des communautés à l’échelle de l’Office de tourisme et faire rayonner l’image et la notoriété de la marque à l’échelle de la destination ;
- La poursuite des shooting photos et l’organisation de reportages pour enrichir les contenus média (photos, vidéos) ;
- Le démarrage du chantier de site web commun avec le recrutement d’une Assistance à Maitrise d’Ouvrage pour nous accompagner dans ce projet.
Les chantiers en cours
pour 2021
Floriane LAPORTE a rejoint l’équipe de la SPL dans le cadre
d’un contrat d’alternance depuis septembre 2020.
Originaire de Revel et titulaire d’un master 2 en
développement touristique, Floriane a fait le choix de
compléter sa formation initiale par une licence
professionnelle dans les domaines du web et de la
communication digitale.
Son rôle à l’office de tourisme sera de formaliser une
stratégie social média et de développer le partenariat avec
l’Office de Tourisme des Causses et Gorges de l’Aveyron
afin de proposer au public un site internet et des réseaux
sociaux communs dès la fin 2021
NOTRE ÉQUIPE SE RENFORCE !
REGAIN D’AFFLUENCE POUR LES
MINI-SITES DES MONUMENTS !
Le regain d’intérêt des clientèles françaises
pour notre destination en 2020 est
probablement à l’origine de l’augmentation du
trafic des mini-sites Chartreuse et Pénitent.
Ces derniers ont connu respectivement une
hausse de 10% et de 8% de leur nombre de
visiteurs cette année. Of
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ACCOMPAGNER NOS PROFESSIONNELS ET
CONTRIBUER AU DÉVELOPPEMENT
ÉCONOMIQUE LOCAL
L’action des Offices de Tourisme est trop souvent perçue de façon réductrice comme se limitant aux missions « visibles » telles que l’accueil, l’information et la promotion touristique. Bien que ces domaines d’intervention constituent une part essentielle de son activité, la SPL Ouest Aveyron Tourisme œuvre également dans l’ombre aux côtés de son principal commanditaire Ouest Aveyron Communauté pour mener des actions au long court au service du développement touristique de la destination.
Notre labellisation en Grand Site Occitanie, fin 2018, constitue l’un des résultats les plus visibles du travail mené par les équipes dans ce domaine. Pour autant, l’accompagnement des socioprofessionnels, le conseil aux porteurs de projets, la recherche de financements, la contractualisation avec des collectivités partenaires (département, région), la mise en œuvre des procédures qualité… constituent autant d’autres d’exemples d’actions sur lesquelles l’office de tourisme est intervenu.
Face à l’avènement de la crise sanitaire, ces missions ont revêtu une importance particulière en 2020, notamment en ce qui concerne l’accompagnement des prestataires touristiques dont les attentes en matière d’information et de soutien n’ont jamais été aussi importantes. Pour répondre à ces besoins croissants, l’office de tourisme Ouest Aveyron a donc adapté son cadre d’action, ses outils et déployé de nouvelles ressources.
DÉVELOPPEMENT
& INGÉNIERIE
35 Accompagnements
individuels réalisés
85 000€ de taxe de séjours
récoltée
111 000 Nuitées déclarées TAXE DE SÉJOUR
UN REPORT EXCEPTIONNEL POUR SOUTENIR
LA TRÉSORERIE DES HÉBERGEURS
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Collectée directement auprès des clientèles
touristiques dans 73% des communes françaises, la taxe de séjour a pour vocation
d’assurer le financement de l’ensemble des services offerts aux touristes, en particulier
en matière d’accueil et d’information.
UN SUIVI RÉGULIER DE PLUS DE 300
HÉBERGEURS SUR LA PLATEFORME
Une plateforme en ligne permet aujourd’hui à tous les professionnels d’accéder facilement aux informations pratiques sur la taxe, de déclarer les nuitées réalisées et de reverser directement le montant de la taxe de séjour par le biais de différents moyens de paiement. Pour la mise en place ou l’accompagnement des professionnels en difficultés, Magali GIBELIN et Stéphanie VIALE assurent un service quotidien d’assistance et de conseils, en particulier la gestion des sollicitations via l’adresse mail ouestaveyron@taxesejour.fr.
Au-delà de l’assistance à la déclaration, l’essentiel du travail des équipes de l’office de tourisme consiste à assurer le suivi régulier de cette collecte. Pour cela, Magali et Stéphanie assurent la gestion quotidienne au sein de cet outil d’une base de données de plus de 300 hébergeurs dont il convient de mettre à jour en permanence les informations (cessation d’activité, nouveaux hébergeurs, complément de coordonnées, changement de catégorie d’hébergement / de classement / label, DSP...). C’est également sur cet outil que sont recensées et analysées les participations des opérateurs numériques quant à la collecte de la taxe.
Le suivi, la vérification et la validation des règlements est également une mission fastidieuse confiée à l’Office de Tourisme, en lien étroit avec le service Finances de Ouest Aveyron Communauté. En fin d’année, un bilan a été dressé sur le montant total reversé à la collectivité et le restant à recouvrir (paiements en attente, dont reversement des opérateurs numériques).
Fin 2019, Ouest Aveyron Communauté a délibéré en faveur de l’instauration de la taxe de séjour intercommunale au réel en 2020. Du fait des relations de proximité entretenues avec la plupart des hébergeurs du territoire, la communauté de communes a donc choisi de confier l’animation et le suivi de la collecte de la Taxe de séjour à l’office de tourisme. Pour cela, la SPL Ouest Aveyron Tourisme bénéficie de l’accompagnement technique et juridique de « Nouveaux Territoires », un bureau d’études spécialisé dans ce domaine».
TAXE DE SÉJOUR : 1ÈRE ANNÉE DE COLLECTE !
Face aux conséquences directes de la crise sanitaire sur l’économie touristique, Ouest Aveyron Communauté a décidé d’adapter temporairement les dispositions actuelles en vigueur pour la taxe de séjour afin de répondre aux besoins de trésorerie des hébergeurs.
Initialement prévu le 31 mai, le versement des montants de la taxe de séjour perçue entre le 1er janvier et le 30 avril 2020 a donc été reporté au 30 septembre 2020. Les déclarations mensuelles sont restées quant à elles maintenues tandis que les dates de début et de fin de perception, les tarifs et les cas d'exonération demeuraient inchangés.. Créée par le ministère en charge du tourisme français, la marque Qualité TourismeTM est la reconnaissance des démarches d’amélioration continue de la qualité de services mises en place par
les Offices de Tourisme.
Véritable gage de confiance et de qualité de service entre les professionnels et les visiteurs, elle vise à garantir :
UN CALENDRIER AMBITIEUX
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Dans le cadre de sa reconnaissance en tant que Grand Site Occitanie « Bastides & Gorges de l’Aveyron , notre territoire s’est engagé auprès de la région Occitanie à atteindre un niveau d’excellence en matière d’accueil et de satisfaction des clientèles touristiques. Cet objectif doit être attesté par l’obtention du label national « Qualité Tourisme » et le classement préfectoral de l’office de tourisme catégorie I.
QUALITÉ TOURISME : CAP SUR 2021 !
- un accueil personnalisé ; - une information qualifiée, claire et précise ; - un personnel compétent et à l’écoute ; - un lieu confortable ; - une prise en compte des avis client et un traitement des réclamations ; - une amélioration continue des services et des prestations.
Avr-20
Dossier
Catégorie II
Mai 21
Audit Blanc
Complet
Janv-20
Lancement de
la démarche
Mai-21
Audits Blancs
Mystères
Sept-21
Audit de
Certification
Sept / Oct-21
Audits
mystères
Orchestrée par Lucile BREGE, référente qualité, cette démarche implique la mise en œuvre d’un rétroplanning strict et ambitieux. Après avoir obtenu le classement préfectoral en catégorie II en juillet 2020, l’objectif fixé pour l’office de tourisme Ouest Aveyron est celui d’une obtention de la marque Qualité Tourisme fin 2021 et d’envisager un passage en catégorie I courant 2022.
UN PROCESSUS EXIGEANT
La marque Qualité Tourisme est obtenue pour 5 ans. Pour cela, l’Office de Tourisme doit obtenir un taux de conformité de 85% minimum aux 189 critères du référentiel national. La décision finale relève ensuite du comité d'attribution du Partenaire Qualité Tourisme.
L’attribution de la marque se fait suite à la réalisation d’audits :
En visites mystères, par un cabinet référencé au niveau national. Elles portent sur l’accueil sur site à distance, la boutique et l’écoute et la satisfaction client. Les visites sont réalisées dans chaque bureau d’accueil, via la centrale d’appel et les différents canaux de communication (mail, réseaux sociaux et sites d’avis).
Un audit complet par un auditeur agréé dans les six mois maximum suivant les visites mystères. Il audite la structure principale.
L’audit est ensuite renouvelé à l’expiration du délais de validité de la marque. Partenariat 2020 Pre s 2020, année inédite... Covid-19 et DEMAIN ? office de tourisme Ouest Aveyron Restons connectés ! , | chi s mis ; Nouveau tenitore nouvelles ambitions Chers partenaires. Chers partenaires, rs partenaires
Découvrez notre nouvelle organisation les services que nous vous proposons. nes à à s sos 1e , . ÿ :: 5h ’ à Vous vous en doutiez, afin de limiter la propagation du virus COVID-19 et en Comvre une impeession de deis vu 7? Nouveau confinement, veles Mesures, Ann de prendre un peu de recul sur notre quotidien et son lot
Devenez partenaire de l'office de tourisme en 3 étapes : accont avec les # prises par le gouvernement, l'Office de Tourisme nouveaux challenges pour l'Officede Tou Ouest Aveyron | En cetle fin de prernière d'informations, nous vous proposons un focus optimiste sur ce que les Ouest Aveyron a fermé ses portes en début de semaine pour une durée semaine de confinement, Il nous paraît fondamenta dé vous envoyer des nouvelles, à différents acteurs, travaillent de prés ou de Icën pour la cause touristique,
qui demeure encore à cs jour indéterminée quelques mois de cette fin 2020, "année zéra” du Taursme mondiai prévoient pour « l'après Covid-19 »
L'Office de Tourisme vous accompagne... L'Office de Tourisme pour "livrer" vos infos... Vous ouvrez ? Dites-le à vos clients !
Chers prestataires, Chers restaurateurs. Chers prestataires,
Dans ce contexte de crise sanitaire, vous tes nombreux à vous être adaptés
at à avoir mis en place des services de plats à emporter, de livraison
Nous souhaiterions récolter toutes ces initiatives, afin de mieux les relayer !
Pour vous accompagner dans ce contexte exceptionnel, vous trouverez ci-
dessous un certain nombre d'informations importantes pour votre activité.
Au lendemain des annonces gouvemementales, faites-nous savoir que vous
êtes prêts à accueillir nos visiteurs !
OPICL-TOURIEME OUEST AVEYRON OURISME AVEYRON
UN SOUTIEN EXCEPTIONNEL POUR LES
PROFESSIONNELS DU TOURISME
Pour répondre de façon toujours plus personnalisée aux besoins des professionnels, l’année 2020 a été consacrée à l’adaptation face à la crise sanitaire de la COVID 19 à travers un accompagnement plus engagé des prestataires qu’ils soient partenaires ou non de l’office de tourisme. Dans le cadre de ses mesures en faveur du soutien du tissu économique local, Ouest Aveyron Communauté a souhaité que son office de tourisme entreprenne des mesures concrètes pour venir en aide aux professionnels du tourisme de son territoire.
Les modalités de partenariats ont ainsi été revues exceptionnellement pour cette année 2020 avec une gratuité appliquée en matière de promotion web pour tous les prestataires touristiques (tous secteurs d’activités confondus et sans historicité de partenariat). Les acteurs touristiques ont ainsi bénéficié en 2020 d’une visibilité gratuite sur 2 sites Internet : le site Internet de l’Office de Tourisme et de manière induite, le site Internet du Tourisme en Aveyron (ADT – Agence de Développement Touristique de l’Aveyron), puisque nourris par une même base de données.
Pour les prestataires ayant bénéficié d’une insertion sur le magazine de destination (sites et activités de visite), une réduction de 70% ou 30% a été respectivement appliquée pour les partenaires du territoire ou hors territoire.
DES NEWSLETTERS POUR GARDER LE CONTACT !
L’accent a dès le premier confinement été mis sur la création et l’envoi de newsletters et mailings (infos, brèves, invitations comme celle d’actualiser sa fiche SITA sur Caravelis). Le contenu était travaillé en fonction de la crise sanitaire, de son impact sur le secteur et les moyens mis à disposition des acteurs par les institutions, consulaires, collectivités. Le rôle de l’Office : mettre à disposition des prestataires des outils, contacts, infos utiles (protocoles sanitaires, échanges de bonnes pratiques, etc.).
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UN PROGRAMME DE FORMATIONS
POUR PRÉPARER LA RELANCE
Pour préparer les professionnels du tourisme à « l’après COVID-19 », un large partenariat a été établi entre les ADT et leurs offices de tourisme à l’échelle de 5 départements (Aveyron, Lot, Lozère, Corrèze, Haute Vienne).
Une série de webinaires ont ainsi été proposés gratuitement pour les professionnels de tous les secteurs d’activités (hébergeurs, sites touristiques, prestataires) sur des thématiques très opérationnelles pour leur donner des clefs afin de booster leurs performances dès la reprise.
UNE INFORMATION CONTINUE
SUR LE WEB ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
Cette démarche d’animation a été complétée par l’alimentation d’un espace web dédié aux professionnels du tourisme. Deux pages spécifiques ont été créées sur le site internet de l’Office de Tourisme pour répondre aux principaux besoins des internautes durant cette période de confinement :
Une rubrique « initiatives locales » qui rassemble l’ensemble des commerçants, producteurs, artisans ayant développé un service spécifique pour maintenir une activité pendant le confinement (drive, service à emporter, livraisons…).
Une seconde rubrique « informations pour les professionnels du tourisme » compile l’ensemble des informations portées à notre connaissance en matière d’aides, de dispositifs de soutien, de formation et d’information pour les professionnels du tourisme.
Ces espaces ont fait l’objet d’une actualisation régulière en fonction de l’actualité, mesures et dispositions (gouvernementales, régionales, départementales, locales). Elle a permis la publication de posts sur la page Facebook pro qui s’est enrichie de 40 professionnels supplémentaires et qui s’est ainsi dotée d’une nouvelle dynamique, conforme à ce que l’Office projette en termes d’animation du réseau de socioprofessionnels. ANIMER LE RESEAU
DE PARTENAIRES
Favoriser les échanges et la dynamique de réseau en organisant des moments
de rencontres pour permettre les synergies et créer du lien entre acteurs
Transmettre les informations et maintenir le contact : à travers des réunions
d'information et de consultation, l'animation d'une page pro, d'un groupe
Facebook dédié et d'un service de newsietter :
Proposer des outils et des services adaptés aux besoins des professionnels
atekers numériques, accompagnement à la labelisation, outils partagés
Romplir et mettre à jour sa fiche CARAVELIS gérer
en toute autonomie les informations de son établissement
dans la base de données départementale
Répondre aux avis clients : surveiller sa e-réputation,
valoriser et maîtriser les avis chents en ligne, gérer les avis
GUILE PARTENAIRE
, 4
d, EDITION 2021 Ces ateliers sont destinés à des pers intermédiaire lis seront animés les: à partir du vendredi 12 février jusqu
assurer l'interactivié et des conseil
les inscriptons. Réservation souhai
tourisme avant le 20 décembre !
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UN ACCOMPAGNEMENT
RENFORCÉ DES PRESTATAIRES
Malgré les deux confinements successifs et
le respect des mesures barrières (dont télétravail, distanciation sociale, etc.), le pôle partenariat / taxe de séjour a pu organiser une trentaine de rendez-vous planifiés dans les locaux de l’Office de Tourisme lorsque cela s’avérait indispensable (accueil de nouveaux prestataires / porteurs de projets, procédures d’adhésion, etc.).
Tout cela sans compter également les nombreuses rencontres improvisées lors de
la tournée des prestataires opérée dès la sortie de confinement. Une coordination à
l’échelle de l’équipe a été instaurée pour
une livraison au « domicile » des partenaires suivant leurs besoins (plus de
1400 exemplaires distribués au total).
Ces visites étaient l’occasion de prendre le
pouls de la situation, d’évaluer les besoins
spécifiques à chacun en termes d’accompagnement (infos utiles, outils, contacts). Ces rencontres ont été très appréciées.
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Le service partenariats de l’office de tourisme ne manque pas d’idées pour proposer des services toujours plus adaptés aux attentes des professionnels du territoire :
Poursuite des adaptations / simplifications tarifaires pour les partenariats ;
Développement d’une offre de formation pour les professionnels à travers des ateliers adaptés pour mieux maitriser les outils du numérique ;
Mise à disposition des partenaires d’un service de photothèque offrant une banque de clichés qualitatifs, récents et libres de droits pour valoriser la destination ;
Consolidation et élargissement des outils de communication à destination des professionnels (calendrier édito, élargissement des canaux de diffusion)
Inscription de de destination dans un projet de place de marché locale pour mieux commercialiser l’offre touristique locale
Les chantiers en cours
pour 2021 SR DE 7 7
Pionnier dans la constitution d’un service spécialement dédié aux groupes dans le département de l’Aveyron, l’office de tourisme de Villefranche-de-Rouergue assure depuis près de 25 ans l’accueil de clientèles groupes dans le cadre de l’organisation de programmes d’excursions. Cette activité est aujourd’hui supervisée par Christine CABRIT qui déploie toute son énergie pour satisfaire aux exigences de cette clientèle spécifique.
Deux types de produits « groupes » sont commercialisés par le service réceptif :
Des visites guidées « sèches » dans le cadre de prestations par un guide conférencier sur l’une des thématiques suivantes : la sauveté de Villeneuve, l’église de Toulongergues, la bastide de Villefranche-de- Rouergue et la collégiale Notre-Dame, la Chapelle des Pénitents Noirs, la Chartreuse Saint-Sauveur ou encore le Village de Najac.
Des produits packagés comprenant une ou plusieurs visites guidées, des sites touristiques, des repas et parfois de l’hébergement.
Ces produits peuvent être commercialisés en direct (demandes d’associations ou de familles) ou de façon intermédiée, via des agences de voyages ou autocaristes partenaires.
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29 groupes
-85% de fréquentation
575 excursionnistes
RÉCEPTIF &
GROUPES
UNE GRANDE DIVERSITÉ DE PRODUITS
UNE MISSION « HISTORIQUE » P P ELLE D EDR E EE En © 2 DR ER EEE EDR ER ù LE LE EE MEME E ER
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UN DÉBUT D’ANNÉE PROMETTEUR…
En début d’année, les demandes de réservation auprès du service groupe, augurait une année plutôt prometteuse : en effet, 48 dossiers de réservation avaient été créés au 10 mars (contre 40 à la même époque en 2019) dont 9 dossiers de journées ou demi-journées de produits packagés (avec restaurants et/ou sites touristiques), 1 séjour sans hébergement (4 jours) et 1 séjour 2 jours/1 nuit.
…INTERROMPU BRUTALEMENT PAR LA PANDÉMIE
Bien sûr, le confinement décrété à la mi-mars 2020 a stoppé net les demandes de renseignements et réservations de la part des responsables associatifs, des groupes d’amis et des professionnels du tourisme. Et les annulations, inévitables, ont battu des records : 38 annulations dues à la crise sanitaire, annulations intervenues pendant les 2 confinements, mais aussi entre juin et octobre.
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Malgré tout, 29 groupes ont pu être accueillis cette année dans l’Ouest Aveyron pour un total de 575 personnes. L’activité enregistre donc par rapport à 2019 un recul de 85% des effectifs de clients accueillis.
En terme de typologie, l’année 2020 a
été assez naturellement marquée par
une diminution de la taille des groupes
du fait des contraintes sanitaires imposées. La moyenne s’établit ainsi à
20 personnes par groupe en 2020 contre
33 personnes en 2019.
2956 2868 2718 2701
3912
572
54 k€
39 k€
43 k€
33 k€
50 k€
4 k€
2015 2016 2017 2018 2019 2020
Nombre de personnes Chiffre d'Affaire
88 92 82 78
119
29
616 k€
423 k€
530 k€
428 k€
416 k€
133 k€
2015 2016 2017 2018 2019 2020
Nombre de groupes CA / groupes
Volumes de groupes et
rendement de chiffre d’affaires
Volume de clientèles et chiffre
d’affaires de l’activité
Plusieurs raisons expliquent que l’activité groupes
a particulièrement souffert de cette crise inédite :
Notre clientèle habituelle est une clientèle de seniors, considérés comme une population plus
fragile face à l’épidémie de COVID 19.
Les restrictions concernant les regroupements, les gestes barrières, le port du masque … tout
cela a découragé nombre de groupes de visiteurs potentiels.
Le climat d’incertitude qui prévaut depuis le début de la crise sanitaire et qui a empêché de
se projeter, même à court terme.
En cette année d’incertitudes, seules les visites sèches sont parvenues à être commercialisées. Aucun produit packagé n’a été vendu, ce qui a pour conséquence directe, l’effondrement du chiffre d’affaires (- 92 %) et la baisse du rendement en CA généré par groupe. sssss Ÿ
LES GROUPES À LA LOUPE EN 2020
Avec une grande
majorité de
produits proposés
dans le cadre de
programmes de
visites « à la
journée », les
clientèles groupes
sont tout
naturellement
constituées
majoritairement
de clientèles de
proximité.
Origine des
groupes en 2020
MOINS D’AVEYRONNAIS,
PLUS DE TOULOUSAINS
Comme en 2019, seul un groupe sur trois provient d’un territoire extérieur à la région Occitanie tandis que les clientèles étrangères ne représentent que 3% de l’activité.
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Quelles clientèles ?
Traditionnellement constitué de groupes associatifs, nous avons cette année reçu une part plus importante de groupes familiaux ou d’amis (10 groupes/29), ce qui peut s’expliquer par le contexte sanitaire, qui a favorisé les visites en petits groupes.
Quelles visites ?
Parmi les groupes accueillis en 2020, 22 n’ont effectué qu’une seule visite, et 7 en ont effectué 2. La visite la plus demandée reste la Bastide de Villefranche (15 groupes sur 29), suivie de la chapelle des pénitents noirs (7 groupes), de la Chartreuse et de Najac (6 groupes chacune) et de Villeneuve (2 groupes)
Aveyron
17%
Haute
Garonne
21%
Reste
Occitanie
24%
France hors
occitanie
28%
Etranger
3%
Origine
inconnue
7%
Pour autant, l’année 2020 a été marquée par un
recul du poids des aveyronnais (17% en 2020
contre 31% en 2019) au profit notamment des
clients de Haute Garonne qui ont connu une nette augmentation ,0,0,0.0.
Rx
4 À
HA
Pour préparer l’après COVID, répondre au mieux aux attentes de nos clientèles et de nos
partenaires, plusieurs chantiers sont aujourd’hui engagés :
Accompagnement juridique et mise à jour des documents nécessaires aux activités commerciales (CGV/CPV, contrats avec les
clients, contrat avec les prestataires partenaires …).
Production d’une nouvelle journée à destination des petits groupes.
Edition d’une brochure groupes (printemps 2021).
Enrichissement de la base de données groupes et prospection
Diffusion de l’information sur le site internet Tourisme Aveyron Groupes.
UN NIVEAU TOUJOURS ÉLEVÉ DE SATISFACTION
Contact avec l’office de tourisme
Prise en charge de la demande
Prestation du guide de l’office de tourisme
Qualité de la restauration
SCORE GLOBAL DE SATISFACTION 2020 4,8
4,6
4,6
4,7
NC
11 avis
11 avis
11 avis
11 avis
0 avis
Les mesures de la satisfaction opérées par questionnaires auprès de nos clients groupes après leur séjour démontrent un niveau de satisfaction toujours élevé quant aux prestations dont ils ont bénéficié avec une note moyenne de 4,8 en 2020 (constante depuis le début des mesures en 2017).
Parmi les commentaires enregistrés par nos équipes, la qualité et la disponibilité des guides conférenciers de l’office de tourisme constitue un point positif relevé de façon récurrente pas nos clients qui apprécient tout particulièrement leur qualité à capter l’auditoire, même sur un programme de visite de longue durée.
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Nos clients témoignent !
« Bien que « petit », le groupe a fortement
apprécié la prestation de Ludovic et son
enthousiasme. Cerise sur le gâteau, si je puis
dire, le repas à l’auberge (NB : Auberge de la
Poste, réservé en direct sur nos conseils) était
excellent et l’ambiance très familiale … Un +
pour des personnes âgées, seules et bien
isolées en ces temps perturbants. Merci
encore. »
Le groupe « Amitiés Loisirs » (31)
Visite de la Bastide de Villefranche
18/10/2020
Les chantiers en
cours pour 2021 ? EL ŒR EIRE æ
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LES SÉJOURS
EN LIBERTÉ
125 clients accueillis
-5% de clients en 2020
86 K€ de chiffre d’affaires
L’office de tourisme de Villefranche de Rouergue a conçu, organisé et mis en marché des produits itinérants randonnée à pied et à vélo pendant plus de vingt ans. Ces séjours repris par la SPL dès 2019 ont produit en 2020 pas moins de 68 000€ de dépenses directes chez les prestataires locaux.
Au-delà des considérations économiques, l’inscription de nos produits dans les catalogues d’importants tours opérateurs nationaux (la Balaguère, Grand Angle) ou internationaux (Hannibal Reizen, Merlot Tour) constitue une formidable opportunité d’accroître la visibilité de notre territoire et rendre notre destination désirable sur des marchés toujours plus élargis.
LA BICYCLETTE À LA VENT EN
POUPE EN 2020 !
Dans un contexte marqué par des préoccupations croissantes des clientèles en faveur des pratiques touristiques éco-responsables et face à l’envolée de la demande en matière d’itinérance touristique, les séjours itinérants ont trouvé leur public, dans la limite évidente de la capacité d’accueil du territoire, en particulier durant les périodes estivales.
En 2020, le contexte de la pandémie du COVID-19 et les restrictions opérées sur les déplacements internationaux ont participé à doper considérablement le tourisme intérieur français, avec un report massif sur les produits campagne et itinérance.
UN TERRITOIRE PIONNIER DANS LA
CONSTITUTION DE SÉJOURS ITINÉRANTS
PAGE | 51 mi ne ## - = =
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UN CHIFFRE D’AFFAIRE CONSTANT, MALGRÉ UNE
PÉRIODE DE COMMERCIALISATION RÉDUITE
Malgré une année 2020 très compliquée au
regard de la crise sanitaire traversée, le chiffre
d’affaires d’un montant de 86 000€ s’est maintenu par rapport à 2019. On notre une
très légère baisse de 3 000€. C’est un résultat
d’autant plus positif que la période de commercialisation a été plus courte.
Les dossiers au nombre de 45 représentent
125 clients accueillis. Ces séjours se sont concentrés sur un laps de temps réduit. Les
premiers clients sont arrivés le 24 juin et les
derniers le 17 octobre 2020.
Tandis que 27% de notre clientèle de 2019 était étrangère (allemands, belges, danois, suisses et néerlandais), l’année 2020 a été marquée par une annulation massive de tous les séjours réservés par des clients étrangers. Pas moins de 8 annulations de dossiers ont ainsi été enregistrées soit un total 20 personnes. De la même façon 7 demandes de devis pour un total de 24 personnes n’ont pas abouti du fait de la crise sanitaire.
Une fois les mesures de confinement levées, l’engouement et la concentration des demandes pour ce type de séjours a entrainé parfois des refus de réservations, par manque de disponibilités des hébergements d’une part mais aussi pour des questions d’organisation du service d’autre part.
En 2020, 66% des départs ont eu lieu en juillet et août contre 44 % en 2019. Tous les
séjours initialement réservés pour le printemps 2020 n’ont pas été reportés sur le
reste de l’année. Seulement 2 personnes l’ont
fait au mois de septembre.
Si c’est habituellement le mois d’aout qui concentre la plus grande part des séjours, la situation a été différente durant cette année
2020. Des clients ont dû en effet être refusés
par manque de disponibilités dans certains
hébergements ou pour des questions internes
d’organisation des services pour assurer leur
accueil.
PAGE | 52
81
136
91
132
159
138 125 50k€
83k€
62k€
84k€
105k€
89k€ 86k€
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Chiffre d’affaires et volumes de
clientèles accueillies
Nombre de personnes CA
ANNULATIONS EN SÉRIES…
PUIS EMBOUTEILLAGES AU MOIS DE JUILLET !
UNE CONCENTRATION INÉDITE DE L’ACTIVITÉ
12%
20%
12%
19%
25%
9%
3%
10%
38%
27%
20%
4%
avr
mai
juin
juil
août
sept
oct
Distribution mensuelle des départs
2019
2020 mi
vs =
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ms
ss
ms
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ss.
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UNE AUGMENTATION DES PRIX NON
RÉPERCUTÉE DANS LA MARGE
L’augmentation des prix de ventes opérée en
2020 s’est traduite par une augmentation du
chiffre d’affaires moyen généré par personne
(+6,5%). Malheureusement, cette augmentation n’a pas eu d’effet sur le niveau
de marge brute généré par client qui demeure stable entre 2019 et 2020.
En cause, l’augmentation des coûts des hébergements : les hébergeurs avec lesquels
nous avions négocié les meilleurs tarifs n’ont
pas souhaité prendre des réservations cette
année du fait du contexte pandémique.
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19% 20% 20% 18% 19% 22% 21%
10k€
17k€
13k€ 15k€
20k€ 20k€ 18k€
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Evolution de la marge brute (TTC)
et du taux de marge brute
Taux de marge brute Marge Brute
€125 €125 €140 €113 €126 €142 €142
617 € 612 € 685 € 640 € 661 € 645 € 687 €
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Chiffre d'affaires et marge brute (TTC)
moyenne par clients
Marge brute / pers. CA moyen / pers.
Pour pouvoir honorer les réservations des
clients, nous avons donc travaillé avec d’autres hébergeurs que ceux prévus au programme mais ces derniers pratiquaient
des prix beaucoup plus élevés.
Malgré tout, une fois les 68 000€ reversés
aux socio-professionnels locaux, il reste 17 813€, soit 21 % de marge ; taux identique
à celui de 2019 qui était de 22%.
UNE MISE EN MARCHÉ TIRÉE PAR NOS
PARTENAIRES DISTRIBUTEURS
Depuis la création de l’activité, la mise en
marché des séjours individuels a été largement soutenue par la force de frappe des
agences de voyages ou tours opérateurs distributeurs avec en moyenne 80% du chiffre
d’affaires généré par leur intermédiaire.
Après une année 2019 marquée par un sursaut significatif des séjours vendus en direct, 2020 a enregistré un net retour de l’activité intermédiée qui domine désormais l’essentiel des ventes. 90% du chiffre d’affaires généré en 2020 a ainsi été généré
par un unique opérateur : la Balaguère.
Ce phénomène s’explique en partie par le
marketing offensif et la forte visibilité dont
dispose cette agence de voyage, en particulier
dans le domaine du marketing digital et de la
relation client.
18% 28% 21% 26% 16%
43%
10%
82% 72% 79% 74% 84%
57%
90%
9k€
23k€
13k€
22k€ 17k€ 38k€
8k€
41k€
59k€
49k€
63k€
89k€
51k€
78k€
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Volumes et part du chiffre d'affaires
selon le mode de distribution
% CA direct % CA intermédié
CA direct CA intermédié am E
BAISSE DE RÉGIME POUR LA RANDONNÉE PÉDESTRE
Commercialisation des séjours
randonnée à pied en 2020
En 2020, avec 75 clients accueillis et 49 000€ de chiffre d’affaires généré, les séjours en randonnée pédestre ne représentent plus que 57% du chiffre d’affaires (contre 68% en 2019). Quatre produits randonnés différents ont été proposés sur des programmes et des thématiques variées durant cette année.
Cette année, seulement 2 produits vélo différents ont été proposés sur des programmes et des thématiques variées. En 2020, 50 personnes ont effectué un séjour en itinérance à vélo pour environ 37k€ de chiffre d’affaires soit environ 43% de l’activité.
Pour les cyclotouristes, le produit
phare de notre destination est celui qui relie les cœurs emblématiques et sites d’excellence du Grand Site Occitanie « Bastides et gorges de
l’Aveyron » (72%). L’itinéraire « De
la vallée du Lot aux Bastides de
l’Aveyron » a également suscité
l’intérêt de quelques clients (28%).
UNE PART CROISSANTE DES PRODUITS VÉLO
Du fait de la qualité comme de la notoriété
des lieux traversés, les séjours les plus plébiscités sont « La balade des cités médiévales », 41% des séjours et « Terre
d’histoire, villages d’exception », 26%.
Depuis plusieurs années les produits « Balade Gourmande au Pays des Bastides du
Rouergue » et « Les marchés en marchant »
décrochent et souffrent notamment d’une
absence de référencement auprès de nos
agences de voyage partenaires.
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La Balade des Cités Médiévales
Terre d’Histoire, Villages
d’exception
Sur mesure
Balade au pays des Bastides
Les marchés en marchant
2019
2020
En 2020, pour séduire de nouvelles cibles plus jeunes et plus citadines, de nouveaux produits week-end ont été créés sur 4 thématiques complémentaires : la randonnée (sur les traces de St Jacques de Compostelle), le patrimoine (à la découverte de Najac et Saint-Antonin), les sports nature (vélo, rando et canoë) et la gastronomie.
Commercialisés uniquement en direct dans un contexte peu propice à leur lancement, ces nouveaux produits ne sont malheureusement pas parvenus à trouver leurs clientèles. Seulement 2 personnes ont réservé un WE St Jacques se déroulant à la base sur 3 jours et 2 nuits ; ces clients ont réservé des nuits supplémentaires à Najac et Villefranche de Rouergue pour convertir le séjour en un séjour 5 jours et 4 nuits.
SUCCÈS TRÈS MITIGÉ POUR LES OFFRES WEEK-END
Commercialisation des séjours
randonnée à vélo en 2020
34
5
2
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Bastides et Gorges de l'Aveyron
Vallée du Lot et Bastides de l'Aveyron
Sur mesure 2019 2020 « Semaine très agréable »
Séjour très bien organisé.
Accueil chaleureux chaque soir.
Hébergement sympathique.
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⭐⭐⭐⭐⭐ par Marie-France
Séjour La Balade des Cités Médiévales
départ le 12/07/2020
"Un super moment".
Une organisation parfaite par l'office de tourisme de Villefranche de Rouergue un super accueil partout. Un magnifique parcours. Nous en avons profité à fond, avec la chance d'avoir une météo excellente. Bref ce sera un de nos meilleurs souvenirs de vacances de ces dernières années avec l'envie de recommencer.
Un couple de jeune retraité qui avait besoin de prendre des vacances.
⭐⭐⭐⭐⭐ par Marion
Séjour De la Vallée du Lot aux Bastides de l'Aveyron
départ le 12/09/2020
« Super séjour »
Séjour au top, un beau circuit bien
préparé et des hébergements au top.
Très belle région.
⭐⭐⭐⭐⭐ par Sandrine
Séjour Bastides et gorges de l’Aveyron
départ le 10/07/2020
"Superbe randonnée à vélo au calme absolu"
Très belle randonnée qui alterne vélo et visites intéressantes. Les logements que ce soient à l’hôtel ou en chambres d’hôte sont très bien situés, au calme et propres. Les hôtes sont tous accueillants. Les repas en demi-pension sont goûteux et suffisamment copieux. L’itinéraire d’environ 50 km par jour est facilement faisable à vélo électrique, cependant nettement plus difficile sans moteur. Je recommande vivement cette randonnée qui nous a vraiment plu.
⭐⭐⭐⭐⭐ par Ghislaine
Séjour Bastides et gorges de l’Aveyron
départ le 25/07/2020
Une dizaine de jours après leur voyage, les clients des séjours
commercialisés via « La Balaguère » reçoivent systématiquement un email les invitant à communiquer leurs
impressions de voyage, par le retour d'un questionnaire qualité et/ou par la publication d'un avis de voyage en ligne.
Le mail pour publier un avis contient un lien vers un formulaire
en ligne, dans lequel doivent être renseignés les coordonnées,
la date de départ, une note de 1 à 5 étoiles (1 décevant, 2
médiocre, 3 moyen, 4 bon, 5 excellent), ainsi qu’un commentaire libre. L'avis de voyageur est immédiatement publié sur leur site et visible par les internautes sans aucune modération.
Pour les séjours de l’Office de Tourisme Ouest Aveyron, l’ensemble des avis communiqués révèlent un niveau élevé de
satisfaction avec 5 étoiles affichées systématiquement ainsi que des commentaires toujours très élogieux quant aux prestations offertes.
UN NIVEAU ÉLEVÉ DE
SATISFACTION CLIENT UNE ACTIVITÉ ABANDONNÉE FACE À UN
DÉSÉQUILIBRE ÉCONOMIQUE CHRONIQUE
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La difficulté à assurer un niveau conséquent de ventes en direct et donc de bénéficier d’une marge plus confortable interroge directement la taille critique du service réceptif pour pouvoir disposer d’un volume d’affaire suffisamment conséquent, à même de rentabiliser d’importants efforts de commercialisation.
De plus, la faiblesse de la capacité d’hébergement du territoire ne permet pas d’envisager des perspectives de développement de volumes additionnels de clientèles. Ainsi, du point de vue économique, les volumes de séjours commercialisés tout comme les niveaux de marge générés par cette activité n’ont jamais permis d’atteindre l’équilibre.
Bien que générateurs de revenus directs pour les prestataires partenaires, les coûts de mise en œuvre de ce service demeurent trop élevés par rapport à l’effet levier généré. Une majorité de séjours étant commercialisés en juillet aout, leur bénéfice sur le remplissage des hébergements durant cette période demeure donc assez limité.
Fort de ces multiples constats, et en accord avec les représentants des professionnels locaux du tourisme, les administrateurs de la SPL ont décidé le 19 octobre 2020 de suspendre la commercialisation de ces séjours randonnées et recentrer ainsi l’action de l’office de tourisme vers des missions bénéficiant d’un impact plus optimisé sur le tissu économique local.
VERS UNE REPRISE DE
L’ACTIVITÉ PAR LES TOUR-
OPÉRATEURS PARTENAIRES
Face à la perspective de ne pas reconduire
l’activité en interne pour 2021, les équipes de
l’Office de Tourisme Ouest Aveyron ont œuvré
auprès des partenaires commerciaux en faveur
d’une reprise en direct de ces activités.
Avec un volume d’activité très réduit ces dernières années sur nos produits et un contexte conjoncturellement défavorable, les
tours opérateurs étrangers (Hannibal Reizen et
Merlot Tour) n’ont pas souhaité pour l’heure
assurer la continuité de ces séjours en direct.
Chez nos partenaires français, La Balaguère assurera la reprise en direct du séjour à vélo « Bastides et Gorges de l’Aveyron » dès 2021.
Les séjours à pied « La balade des cités médiévales » et « Terre d’histoire, villages d’exception » devraient également être reconduits. De son côté, l’agence Grand Angle a
aussi manifesté son intérêt pour reprendre ces
séjours, bien qu’aucune démarche n’ait été engagée pour l’heure de leur côté dans ce sens. BILAN SPÉCIAL MONUMENTS Comme la plupart des sites culturels et monuments historiques ouverts au public, ces équipements touristiques n’échappent pas à la difficulté à s’inscrire dans un modèle économique pérenne pour lequel le produit des recettes suffirait à lui seul à équilibrer les coûts d’exploitation. Pour ce type d’activité, les notions de rentabilité nécessitent toutefois d’être profondément nuancées, en raisonnant non pas à la simple échelle du produit mais davantage à l’échelle plus globale du territoire et des retombées économiques induites.
Les visites guidées comme les monuments constituent en effet de véritables « produits vitrines », indispensables pour compléter l’offre de visite, en particulier en intersaison. En générant un motif de visite supplémentaire pour nos clientèles, ils concourent de ce fait à l’attractivité globale de notre destination et permettent à nos visiteurs de prolonger aussi longtemps que possible leur expérience dans notre territoire.
DES PRODUITS « VITRINE »
DES ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES AUX
MISSIONS « CLASSIQUES »
Confiée depuis plusieurs années par la Mairie de Villefranche-de-Rouergue à l’office de tourisme, la gestion des monuments de la Chartreuse Saint Sauveur et de la Chapelle des Pénitents Noirs a été reprise en 2019 dans la continuité des années précédentes par la nouvelle structure intercommunale.
Aujourd’hui, l’intérêt de confier la gestion de ces équipements à une structure partenariale de type SPL réside avant tout dans sa capacité à générer des économies de mutualisation tout en optimisant la performance économique de leur exploitation.
Complémentaires aux missions « classiques » dévolues aux office de tourisme, ces activités relatives à la gestion d’équipements à caractère patrimonial nécessitent de faire l’objet d’un bilan annuel spécifique. C’est donc l’objet de ce présent rapport spécial.
Pour autant, les contraintes budgétaires et les impératifs de gestion optimisée des financements publics imposent une recherche du meilleur équilibre entre l’euro investi et l’euro généré en matière de dépense touristique dans notre territoire. Ceci passe par une adaptation au plus juste de la programmation avec l’affluence potentielle des visites ainsi que la mise en œuvre d’une stratégie tarifaire qui demeure adaptée et accessible à tous tout en permettant de minimiser les coûts de fonctionnement.
C’est cet exercice délicat que tentera d’opérer chaque année l’office de tourisme Ouest Aveyron en examinant avec une grande attention les tendances qui se dessineront à travers les éléments chiffrés des bilans de gestion propres aux monuments et aux visites guidées. Ces éléments permettront de mettre en œuvre chaque année des stratégies d’ajustement au plus près des réalités touristiques, en concertation avec les élus et les acteurs économiques de la destination.
À LA RECHERCHE DE L’ÉQUILIBRE OPTIMAL
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LA CHARTREUSE
ST-SAUVEUR
6 720 visiteur accueillis
-31% de clients / 2019
25,6 K€ de recettes
Classée au titre des monuments historiques en 1840, la Chartreuse Saint Sauveur de Villefranche-de-Rouergue est un chef d’œuvre du Gothique flamboyant du XV° siècle.
Aujourd’hui propriété de l’hôpital de Villefranche-de-Rouergue, la gestion touristique de ce monument est confiée à l’office de tourisme Ouest Aveyron par l’association CARTUSIA . Ce dernier est chargé d’en assurer l’exploitation et la mise en valeur à travers l’accueil de visiteurs et de groupes ainsi que l’organisation de visites guidées thématiques.
UNE EXPLOITATION COMPLEXIFIÉE
PAR LA CRISE SANITAIRE
Les mesures sanitaires consécutives au contexte pandémique ont très rapidement imposé une fermeture pure et simple de la plupart des établissement à caractère culturel et patrimonial. La Chartreuse Saint Sauveur comme la Chapelle des Pénitents Noirs n’ont pas échappé à ce phénomène.
Ainsi, la première vague de confinement puis les mesures de restriction des 100km n’ont permis une réouverture des monuments qu’à compter du mois de juillet. Cette réouverture s’est accompagnée de la mise en place de mesures sanitaires contraignantes : sens de circulation, jauge limitée, respect des gestes barrières, désinfection systématique et régulière des points de contact.
Pour faire face à ces surcouts de gestion et face à l’incertitude des impacts de la crise sur la fréquentation des sites, les plages d’ouverture ont été adaptées, ainsi que les formats de visites pour éviter au maximum les rassemblements (visite libre uniquement). ss mm mm
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Groupes
1%
Individuels
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Journées du
Patrimoine
5%
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381
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1959
2943 2731
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2252
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2539
153 0 0 85
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869 1020
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2526
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847 762
1775
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45 91 88
624
854 1063
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66 136
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1596
283
mars avr mai juin juil août sept oct nov déc
2015 2016 2017 2018 2019 2020
LES 3 MOIS DE FERMETURE ONT PESÉ
LOURDEMENT SUR LA FRÉQUENTATION
MALGRÉ DES PLAGES D’OUVERTURE RESTREINTES,
UN SURSAUT DE CLIENTS INDIVIDUELS
En dépit de plages d’ouvertures plus limitées et malgré la profonde morosité de l’activité groupes, l’année 2020 enregistre, sur les 4 mois d’ouverture, des niveaux de fréquentation presque équivalents à ceux de 2019. C’est principalement le regain de clientèles individuelles qui a permis de compenser l’absence des autocaristes avec des niveaux d’affluence en nette hausse : +3,4% en juillet, +2,8% en aout et +12,2% en septembre.
Ceci s’explique en partie par un phénomène de report des clientèles françaises vers les destinations « campagne », face à la préoccupation de fuir les espaces touristiques à forte densité d’une part et à l’incapacité de se déplacer à l’étranger d’autre part. Les débuts de reprise de la pandémie en octobre conjugués à une météo défavorable ont toutefois pesé sur le mois d’octobre avec un retrait de 14,9%.
Fréquentation annuelle de la
Chartreuse Saint Sauveur
Fréquentation mensuelle globale
de la Chartreuse St Sauveur
(Individuels, groupes et JEP)
En dépit d’une progression des horaires de
près de 25% entre 2016 et 2019 la fréquentation de la Chartreuse Saint Sauveur a subi une érosion lente et continue de sa fréquentation depuis 2017.
En 2020, les trois mois de fermeture imposés
durant la période printanière ont largement
pesé sur la fréquentation qui accuse un recul
de 31% par rapport à 2019.
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10 812 10 542 11 800 9 926 9 774
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Fréquentation par types de
visiteurs en 2020
A la réouverture, la fréquentation de la Chartreuse a également été pénalisée par la chute spectaculaire des clientèles groupes (-94%), un public particulièrement exposé au risque sanitaire.
Alors qu’il représentait 1520 entrées et 15% des visiteurs
accueils en 2019, ce segment ne pèse plus que pour 1% des volumes annuels accueils en 2020 avec seulement 83 entrées groupes enregistrées. Traditionnellement propice à
l’accueil des autocaristes, l’arrière-saison automnale a particulièrement souffert de l’absence de cette clientèle. .#
ENGOUEMENT POUR LE PASS « 2 MONUMENTS »
Au-delà du simple volume de visiteurs accueilli
sd’une année à l’autre, le ratio de fréquentation par
heure d’ouverture permet d’apprécier l’évolution
de l’attractivité du site, indépendamment des variations de ses plages d’ouverture.
Avec en moyenne 13 visiteurs par heure en 2020 (contre 8 en 2019), la fréquentation de la Chartreuse a connu une nette intensification. Si
cela est en partie lié au fait que la fermeture
imposée s’est opérée durant la période la plus
creuse , on observe aussi une évolution de plus de 50% du volume de visiteurs accueillis par heure
durant l’été.
C’est d’ailleurs ce phénomène qui explique le fait
que malgré la réduction des horaires d’ouverture
en 2020, le nombre de visiteurs journalier a pourtant bondi de plus de 20% par rapport à 2019.
UNE FORTE CONCENTRATION DE LA
FRÉQUENTATION DE SITES
UN BILAN ÉCONOMIQUE AMÉLIORÉ
Avec 25 600€ de recettes générées en 2020, le chiffre d’affaires de la Chartreuse St Sauveur affiche naturellement un net retrait par rapport à la saison précédente. Il apparait néanmoins que les mesures de restrictions opérées durant le confinement en 2020 ont été plutôt bénéfiques pour consolider l’équilibre économique du site.
En effet, la fermeture s’étant imposée durant la période où le niveau de déficit est le plus important, le contexte pandémique a au final contribué à réduire le déséquilibre d’exploitation constaté entre le niveau de recette générée par les droits d’entrée et l’étendue des charges de fonctionnement (salaires, entretien, promotion, gestion).
Dans le cadre du renouvellement du cadre contractuel avec la mairie de Villefranche de Rouergue courant 2021, une remise à niveau globale de la stratégie tarifaire permettra de conforter progressivement la situation financière de l’exploitation de ces deux monuments.
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2 019
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avr mai juin juil août sept oct
2 019
2 020
Fréquentation journalière
moyenne de la Chartreuse
Fréquentation horaire
moyenne de la Chartreuse
Normal
36%
Réduit
8%
Gratuit
13%
Pass
43%
Autres
0%
Face à l’absence de visites guidées programmées durant
la saison 2020, un pass « 2 monuments » a été créé spécialement.
Alors même que le pass Bastide concernait à peine 7%
des entrées en 2020, ce nouveau produit a connu un véritable succès. 43% des visiteurs accueillis à la Chartreuse ont ainsi bénéficié d’un billet combiné avec la chapelle des Pénitents Noirs.
La part des gratuités et des tarifs réduits demeure quant
à elle assez stable.
Tarifs pratiqués par
visiteurs en 2020 AM
MONASTERE RENTE
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Note FairGuest calculée sur 140 avis collectés sur les 12 derniers mois
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UN DISPOSITIF PERFORMANT DE
COMMUNICATION
En complément de la mise en avant systématique opérée par le
service réceptif dans le cadre des produits groupes et individuels,
l’office de tourisme Ouest Aveyron déploie un ensemble d’outils pour assurer la promotion des sites de visites dont il assure la gestion.
Cela s’est traduit en 2020 par la conception et l’édition de près de 15 000 flyers distribués dans l’ensemble des offices de tourisme et espaces partenaires du club des sites de l’Aveyron auquel l’office de tourisme adhère et s’investit chaque année.
Un site internet dédié et responsive assure la valorisation du site tout en diffusant les informations historiques et pratiques pour découvrir le site.
Les services de l’office de tourisme assurent également le
suivi et la gestion des avis clients à travers la modération
des plateformes Tripadvisor et
Google My Buisness
UN NIVEAU DE E-RÉPUTATION CONSTANT
Le suivi de la réputation numérique du site de
la Chartreuse est opéré à travers l’outil Fairguest qui observe en temps réel plus de 20
plateformes d’avis dans le monde.
Avec une note agrégée de 8,7 sur l’année 2020
sur la base des 69 avis observés, la Chartreuse Saint Sauveur se positionne comme le 34e site Aveyronnais en matière de e-réputation (sur un total de 66 sites)
Tandis que les appréciations sur Trip1dvisor (9,5/10 sur 13 nouveaux avis) affichent une
progression (+13%), les avis sur Google (8,4/10
sur 50 nouveaux avis) enregistrent un léger
retrait (-5%). La Chartreuse bénéficiant toujours néanmoins du certificat d’excellence sur cette plateforme
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LA CHAPELLE DES
PÉNITENTS NOIRS
6 310 visiteur accueillis
-28% de visiteurs par
rapport à 2019
17,7 K€ de recettes
Classé monument historique en 1920, ce site incontournable du patrimoine de la région est un véritable chef d’œuvre de l’art Baroque des XVIIème et XVIIIème siècles. L’histoire de la confrérie des Pénitents Noirs y est décryptée par un commentaire sonore qui évoque le contexte de la Contre Réforme et son mode de fonctionnement.
La gestion de ce site de visite est aujourd’hui confiée par la commune de Villefranche-de-Rouergue à l’office de tourisme Ouest Aveyron qui assure l’accueil des visiteurs 8 mois par an.
APRÈS UNE OUVERTURE TARDIVE, UN
NIVEAU DE FRÉQUENTATION RECORD !
Comme pour la Chartreuse Saint Sauveur, le contexte pandémique a très largement retardé l’ouverture de la Chapelle des Pénitents Noirs pour la saison 2020. La réouverture début juillet s’est accompagnée elle aussi de la mise en place de mesures sanitaires contraignantes : sens de circulation, jauge limitée, respect des gestes barrières, désinfection systématique et régulière des points de contact.
Pour autant, ces mesures restrictives n’ont pas découragé les visiteurs qui se sont déplacés en nombre pour apprécier les richesses de ce monument emblématique de Villefranche-de-Rouergue. En dépit d’horaires de visite adaptés et de la mise en place d’un jour de fermeture hebdomadaire en saison, des niveaux de fréquentation supérieurs à 2019 ont été enregistrés sur les deux mois d’été.
Ce succès récompense les efforts accomplis depuis plusieurs années par les équipes pour assurer le promotion de ce site et souligne le potentiel touristique avéré de la Bastide pour séduire de nouvelles clientèles, en particulier en provenance des bassins urbains de proximité. = ms = = Ms mA "M MmA4Mm Re M ln En Sn En
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UNE CRISE SANITAIRE QUI PÉNALISE
LOURDEMENT LA FRÉQUENTATION
UNE SAISON CONCENTRÉE SUR 4 MOIS
Si 2019 avait déjà été une année marquée par de belles progressions de fréquentation pour la Chapelle des Pénitents Noirs, on ne peut que se féliciter d’être parvenu à maintenir une telle dynamique en 2020. Malgré des plages horaires plus restreintes ainsi qu’un jour de fermeture hebdomadaire durant les deux mois d’été, le site enregistre une légère progression au mois de juillet (+3,8%) tandis que le mois d’aout reste stable.
Fréquentation annuelle de la
Chapelle des Pénitents Noirs
Fréquentation mensuelle de la
Chapelle des Pénitents Noirs
Malgré la progression des horaires d’ouverture ces 4 dernières années (+25%),
la fréquentation de la Chapelle des Pénitents demeure encore assez fragile.
Alors même que le regain inattendu de 2019
venait rompre la tendance après trois années de baisse successives, les 3 mois de
fermeture subis en 2020 ont véritablement
pénalisé le site, le privant de près de 28% de
sa fréquentation par rapport à 2019.
Sur les quelques 2400 visiteurs d’écart enregistrés par rapport à l’année précédente,
un tiers de ce déficit (800 visiteurs) est le fait
de la quasi-absence de la clientèle groupes. Alors que ce segment assurait à lui seul 11%
de la fréquentation en 2019, il ne représente
plus que 2% des entrées enregistrées en 2020.
Avec 7% du volume des visites cette année,
les journées du patrimoine ont elles aussi
accusé une baisse de fréquentation du fait
d’un climat sanitaire et météorologique défavorable.
Fréquentation par types de
visiteurs en 2020
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8 953 9 406 8 513 8 239 8 739
6 311
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Groupes
2%
Individuels
91%
Journées
du
Patrimoine
7%
31
307
1063 918
1890
2419
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360
47 76 69
275
649
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2870
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0 22 152
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2425
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533 596
901
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1757
413
40 120 6
1543
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1642
286
mars avr mai juin juil août sept oct nov déc
2015 2016 2017 2018 2019 2020 UN VISITEUR SUR DEUX A PROFITÉ
D’UN BILLET COMBINÉ
Comme pour la Chartreuse Saint-Sauveur l’analyse de la
répartition des tarifs pratiqués en fonction des différents
profils de visiteurs traduit un impact important de la stratégie tarifaire sur la fréquentation potentielle du monument.
Avec environ deux tiers de billets plein tarifs, la gratuité
représente quant à elle 17% des entrées tandis que les
tarifs réduits s’affichent à hauteur de 9%. À des niveaux
comparables à ceux de la Chartreuse, les entrées « Pass »
(6%) s’avèrent plutôt bien équilibrées entre les deux monuments.
Tarifs pratiqués par
visiteurs en 2020
En 2020, la billetterie de la Chapelle des Pénitents Noirs a généré 17 700€ de recettes. À l’image de la situation de la Chartreuse Saint Sauveur, ces recettes parviennent assez difficilement à compenser l’étendue des charges de fonctionnement générales et spécifiques concernant l’exploitation de ce monument (salaires, entretien, promotion, gestion).
Là encore, la saison 2020 a été plutôt salvatrice dans le sens où l’ouverture du site s’est opérée uniquement durant la période où l’affluence est la plus importante. Pour autant, l’ouverture de ce monument durant la saison creuse demeure un gage d’attractivité touristique important pour la bastide. C’est dans ce sens que la SPL Ouest Aveyron Tourisme et la mairie de Villefranche de Rouergue travailleront de concert en 2021 afin d’identifier les leviers de consolidation de l’équilibre économique pour l’exploitation de ces monuments.
UN PIC DE FRÉQUENTATION LIMITÉ
AUX TROIS MOIS D’ÉTÉ
Avec en moyenne 6,8 visiteurs par heure
et 34 visiteurs par jour d’ouverture en 2019, la fréquentation des Pénitents Noirs
est légèrement en deçà de celle de la
Chartreuse. Les deux monuments subissent en revanche les mêmes variations saisonnières, et les mauvais résultats du mois de juillet s’y observent
de façon identique.
L’homogénéité du ratio fréquentation /
heure d’ouverture, reflète lui aussi une
bonne gestion des horaires proposés en
fonction des variations de la demande. En
dehors des mois de juillet, août et septembre, les faibles niveaux de fréquentations demeurent en revanche à
des niveaux insuffisants pour faire face
aux charges de fonctionnement.
Normal
28%
Réduit
7%
Gratuit
13%
Pass
52%
Autres
0%
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2019 2020
Fréquentation journalière
moyenne des Pénitents Noirs
Fréquentation horaire
moyenne des Pénitents Noirs
UN BILAN ÉCONOMIQUE AMÉLIORÉ
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CHARTREUSE & PÉNITENTS :
UNE COMMUNICATION HOMOGÈNE
La Chapelle des Pénitents Noirs bénéficie du même dispositif de promotion que la Chartreuse : inscription parmi les produits groupes et individuels distribués par le service réceptif, site web responsive dédié, flyers distribués dans les offices et sur les mobiliers du club des sites de l’Aveyron, gestion des avis clients et suivi de la e-réputation.
1ERE PLACE DES SITES AVEYRONNAIS
SELON LES AVIS CLIENTS
Selon l’agrégateur d’avis Fairguest, avec une note moyenne de 9,8 (contre 9,3 en 2019) sur 103 avis analysés en 2020, la note de la Chapelle des Pénitents Noirs a progressé de 5%, positionnant désormais ce monument en 1ère position parmi les 66 sites de visite aveyronnais en matière d’avis clients.
Cette année encore, et malgré le contexte de morosité
lié à la crise sanitaire, la Chapelle des Pénitents Noirs
continue à faire l’unanimité chez les visiteurs qui franchissent ses portes.
Tandis que les appréciations sur Google (9,5/10 sur 43 nouveaux avis) continuent à augmenter (+6%), les avis
sur TripAdvisor continue de frôler l’excellence (9,9/10 sur 61 nouveaux avis).
Cette performance tient pour beaucoup à l’engagement professionnel et affectif que déploie Michèle GAUBERT pour garantir la satisfaction des visiteurs. La passion et l’enthousiasme qu’elle emploie
à faire vivre ce lieu depuis de nombreuses années se
mesure aux nombreux avis consignés dans le livre d’or.
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9,8 BILAN FINANCIER ET COMPTE DE RÉSULTAT PAGE | 68
Les conséquences de la crise sanitaire ont été importantes en matière d’activités économiques pour la SPL, la privant de près de 100 000€ de chiffre d’affaires par rapport à l’activité de 2019: séjours individuels (-2 992€), activité groupes (-31 254€), partenariats (-32 951€), visites guidées (-22 981€), monuments (- 9 376€) et billetterie (- 1 344€).
Pour autant, les très bons résultats de fréquentation obtenus pour les monuments ainsi que la reprise providentielle des réservations pour les séjours individuels ont permis largement d’atténuer le déficit accumulé les mois précédents. Il convient de préciser que cette baisse d’activité globale a également eu des conséquences sur le plan de la réduction de dépenses directement dépendantes de ces missions avec 27 878€ de prestations non réalisées dans le cadre de la baisse d’activité groupes et séjours individuels.
UNE CHUTE DE 100 000€ DE CHIFFRE D’AFFAIRES
DIRECTEMENT LIÉE À LA CRISE
Alors même que les mesures gouvernementales de soutien n’avaient pas été précisées et face à l’incertitude liée à la fréquentation touristique à venir, l’office de tourisme a donc entrepris d’adapter l’affectation de ses moyens à ce contexte hors normes afin de minimiser l’impact de la crise sur sa situation économique.
Des mesures d’adaptation exceptionnelles ont ainsi été opérées, en particulier en ajustant temporairement les contours de sa mission de service public touristique local. En matière de masse salariale saisonnière, une baisse significative a pu être opérée (-50 718€) en ajustant les contrats de travail aux périodes de fermetures imposées et aux adaptations consécutives à la crise (reconfiguration des plages d’ouverture, abandon des visites guidées). Le nombre de saisonniers recrutés a aussi été revu à la baisse au profit d’un redéploiement de l’ensemble de l’équipe permanente à l’accueil saisonnier, contribuant par la même à mettre en suspend la totalité des missions et projets en cours. Du point de vue de la masse salariale permanente, le report des recrutements envisagés pour 2020 a permis une baisse exceptionnelle de 26 287€. Cette évolution des coûts salariaux a engendré 5 400€ de baisse d’impôts et taxes et 12 661€ de diminution de charges sociales.
Opérés en concertation avec Ouest Aveyron Communauté, ces choix de gestion ont été particulièrement radicaux du point de vue de la reconfiguration de l’offre de service de l’office de tourisme, suspendant temporairement un certain nombre de ses missions. Pour autant, conjugués à un surcroit d’activité inespéré durant la période estivale, ils ont permis d’équilibrer la situation économique de la SPL et d’absorber ainsi ce choc parmi les plus violents observé depuis l’histoire de l’avènement du tourisme.
DES MESURES D’ADAPTATION EXCEPTIONNELLES
POUR ÉQUILIBRER LES COMPTES
Aujourd’hui, alors même que ces efforts ont permis au compte de résultat de la SPL de parvenir globalement à l’équilibre, le bénéfice constaté de 103 894€ est lié principalement à la conjonction de 2 phénomènes additionnels :
Un produit exceptionnel (22 236€) dans le cadre d’un apport en nature de Ouest Aveyron Communauté (aménagement mobilier du nouveau bureau d’accueil de Villeneuve et matériel informatique) ;
Des aides publiques liées aux restrictions sanitaires : exonérations Urssaf (41 552€), chômage partiel (7 816€) et fonds de solidarité (30 000€).
UN BÉNÉFICE PROVIDENTIELLEMENT DOPÉ
PAR LES AIDES PUBLIQUES == mm mm = = = msn
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LE BILAN AU 31/12/2020*
ACTIF PASSIF
2020 2019 2020 2019
Immobilisations incorporelles 3 851€ 3 350€ Capitaux propres 37 000€ 37 000€
Immobilisations corporelles 28 646€ 1 427€ Réserve légale 3 700€
Immobilisations financières 1 308€ Autres réserves 17 886€
Report à nouveau 42 292€
Résultat de l'exercice 103 897€ 63 878€
TOTAL ACTIF IMMOBILISE 33 805€ 4 777€ TOTAL CAPITAUX PROPRES 204 772€ 100 878€
Stocks de marchandises 12 009€ 12 516€ Avances et acomptes reçus 70€
Avances et acomptes versés 654€ 732€ Dettes Fournisseurs 26 349€ 24 961€
Créances clients 939€ 4 079€ Dettes Fournisseurs factures non parvenues 5 127€ 6 037€
Créances fiscales et sociales 80 821€ 57 626€ Dettes fiscales et sociales 47 809€ 51 728€
Disponibilités 146 646€ 95 876€ Autres dettes 1 410€ 688€
Charges constatées d'avance 10 661€ 8 686€
TOTAL ACTIF CIRCULANT 251 731€ 179 515€ TOTAL DETTES 80 765€ 83 414€
TOTAL ACTIF GENERAL 285 536€ 184 292€ TOTAL PASSIF GENERAL 285 536€ 184 292€
LE COMPTE DE RÉSULTAT 2020*
*Sous réserve de la validation par le conseil d'administration, le commissaires aux comptes et l’assemblée générale des actionnaires de la SPL Ouest Aveyron Tourisme.
CHARGES PRODUITS
2020 2019 2020 2019
CHARGES D'EXPLOITATION PRODUITS D'EXPLOITATION
Achat de marchandise 7 573€ 13 286€ Vente de marchandises 11 096€ 9 418€
Variation des stocks 507€ -12 516€ Production vendue 134 766€ 234 451€
Autres achats et charges externes 160 229€ 202 748€ Subvention d'exploitation 448 668€ 466 000€
Impôts, taxes et versements ass. 35 794€ 41 194€ Transfert de charges d'expl. 215€ 2 310€
Salaires et traitements 255 748€ 321 279€ Produits divers de gestion courante 28€ 22€
Charges sociales 47 289€ 101 502€
Dotations aux amortissements 5 252€ 732€
Autres charges 14€ 4€
CHARGES FINANCIERES 2 969€ PRODUITS FINANCIERS 22 932€
CHARGES EXCEPTIONNELLES 709€ PRODUITS EXCEPTIONNELS 22 236€
Impôt sur les Bénéfices (exonéré)
RESULTAT (Bénéfice) 103 894€ 63 935€
TOTAL 617 008€ 735 132€ TOTAL 617 008€ 735 132€ Le ve M ÿ
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ANA RÉPUBLIQUE FRANCAISE
LIBERTE, EGALITE. FRATERNITE
Département de lAvevron
Arrondissement de Villefranche de Rouergue
Commune de Najac
Séance du mardi 29 juin 2021
L'an deux mille vingt et un, le mardi vingt-neuf juin, à vingt heures, le Conseil Municipal de cette Commune, régulièrement convoqué s'est réuni au Heu ordinaire de ses séances sous la présidence de Monsieur Gilbert BLANC, maire.
Nombre de membres :
Afférents au Conseil Municipal : 15
En exercice : 14
Qui ont pris part à la délibération : 14
Date de la convocation : le 25 juin 2021
Date d'affichage : le 25 juin 2021
Étaient présents MM(Mmes) les conseillers municipaux :
Alain ANDRIEU, Isabelle BARRES, Gilbert BLANC, Natacha CLOUZET, Suzanne DELERIS, Fabrice GUIBAL, Mathieu LAROUSSINIE, Virginie LE FLOCH, Laurence MILLIAT, Charles POUX, Claude RABAYROEL, Jean Régis SOUVIGNET,
Lesquels forment la majorité des membres en exercice et peuvent délibérer valablement en exécution de l’article L.2121-17 du code général des collectivités territoriales.
Absents ayant donné procuration: MM(Mmes} Rémi MAZIERES à Mathieu LAROUSSINIE et Pierre-Jean BARTHEYE à Virginie LE FLOCH.
Absents excusés : néant.
Absents : néant.
Secrétaires de séance : M. Charles POUX.
N° .T3/2021 — Objet: ACQUISITION D’UNE PARCELLE POUR INTEGRATION AU PATRIMOINE COMMUNAL
Vu le Code Général des Collectivités territoriales ;
Monsieur le maire rappelle les conditions qui ont valu que la commune fasse valoir son intérêt pour l’acquisition de l'immeuble situé au 1 rue du Bourguet et cadastré aux numéros 65 et 949 de la section ÂÀË par un Droit de Préemption Urbain temporairement exercé par l'Etablissement Foncier d’Occitanie (Délibération d'Ouest Aveyron Communauté n°2021-034 en date du 15 avril 2021 délégant le droit de préemption urbain à l'EPFO sur les parcelles AE 65 et AE 949 du centre historique de Najac).
À cette préemption, nulle possibilité d’y inclure la parcelle 447 de la section AE, pour la raison qu’elle se situe en dehors de la zone Ual alors qu’eile était initialement incluse dans la vente d’origine.
Or, il ne s’agit pas de léser la personne vendeuse de ce bien. Cette parcelle restant la seule propriété de cette personne sur la commune.
Monsieur le maire rappelle le projet communal qui est à l’origine du droit de préemption. Il propose que la parcelle 447 de la section AE puisse être intégrée à ce projet, bien que se situant légèrement en dehors du périmètre du bourg,
I précise enfin que la propriétaire de la parcelle a évidemment donné son accord à cette transaction.
Le prix proposé par le Conseil municipal, après qu’il ait délibéré est le suivant : 500,00 € Tous les frais mhérents à cette vente seront à supporter par la commune.
Vote à l’unanimité.
Accusé de réception en préfecture
012-211201678-20210629-20210629_73-DE
Reçu le 30/06/2021 Tr
ANNEXE A_À 24 DÉLIBÉRATION ‘N°73 /Z0Z $