Offres
API
Connexion
Documents similaires
unknown - Communauté de communes - Coeur Côte Fleurie - 27.0
unknown - Communauté de communes - Coeur Côte Fleurie - 27.0
unknown - Communauté de communes - Coeur Côte Fleurie - 27.0
unknown - Communauté de communes - Coeur Côte Fleurie - 27.0
unknown - Communauté de communes - Coeur Côte Fleurie - 27.0
unknown - Communauté de communes - Coeur Côte Fleurie - Rapp
unknown - Communauté de communes - Coeur Côte Fleurie - 27.0
unknown - Communauté de communes - Coeur Côte Fleurie - Rapp
unknown - Communauté de communes - Coeur Côte Fleurie - 27.0
unknown - Communauté de communes - Coeur Côte Fleurie - 27.0
unknown - Communauté de communes - Coeur Côte Fleurie - 27.06.2025 Annexe Rapport annuel fibre
Document publié le Vendredi 27 juin 2025
Lien du pdf (unknown - Communauté de communes - Coeur Côte Fleurie - 27.06.2025 Annexe Rapport annuel fibre)
Thèmes du document : Télécommunications et internet, Consommateurs, Industrie,
1 2
Sommaire
1 Le Réseau Cœur Côte Fleurie en un clin d’œil ........................................................................... 5
1.3.1 Faits marquants de l’année écoulée ............................................................................ 8
1.3.2 Les chiffres clés au 31 décembre 2024 ..................................................................... 10
1.3.3 Historique du contrat .................................................................................................. 11
1.3.4 Comités et réunions réalisés ...................................................................................... 12
2 L’organisation d’Altitude Infra au service du Réseau fibre de votre territoire ..................... 13
2.3.1 Du Réseau FTTH .......................................................................................................... 14
2.3.1.1 Les Etudes et la Construction ............................................................................ 14
2.3.1.2 La qualité Réseau ................................................................................................ 16
2.3.1.3 La prise en exploitation des éléments techniques .......................................... 16
2.3.1.4 La Production des raccordements grand public ............................................. 17
2.3.1.5 L’Exploitation et la Maintenance ........................................................................ 18
2.3.1.6 La vie du réseau ................................................................................................... 20
2.3.1.7 Relations Opérateurs Commerciaux Grand Public .......................................... 21
2.3.1.8 Le Système d ’Information .................................................................................. 21
2.3.2 Du Réseau FTTO .......................................................................................................... 23
2.3.2.1 L’Exploitation et la Maintenance ........................................................................ 24
2.3.2.2 La Production des raccordements .................................................................... 25
2.4.1 Du Réseau FTTH .......................................................................................................... 25
2.4.2 Du Réseau FTTO .......................................................................................................... 26
2.5.1 Du Réseau FTTH .......................................................................................................... 27
2.5.2 Du Réseau FTTO .......................................................................................................... 28
3 Les rapports techniques ............................................................................................................. 30
3.1.1 Le Réseau Cœur Côte Fleurie en exploitation .......................................................... 30
3.1.1.1 Réception Générale et Définitive du Réseau (RGD) ......................................... 30
3.1.1.2 Cartographie du Réseau ..................................................................................... 30
3.1.1.3 Inventaire du Réseau ........................................................................................... 31
3.1.1.4 Complétude du Réseau ....................................................................................... 32
3.1.2 Rapport technique – Conception et construction du Réseau ................................ 35
3.1.2.1 Les études ............................................................................................................ 35
3.1.2.2 Les infrastructures .............................................................................................. 37
3.1.2.3 Contractualisation des sous-traitants ............................................................... 38
3.1.3 Rapport technique – Exploitation et Maintenance du Réseau ................................ 40
3.1.3.1 La qualité du Réseau ........................................................................................... 40
3.1.3.2 Interventions et Maintenance des infrastructures ........................................... 43
3.1.3.3 Raccordements et hébergements ...................................................................... 46
3.1.3.4 Incidents et tickets réseau .................................................................................. 54
3.1.3.5 Vie du Réseau ...................................................................................................... 60
3.1.3.6 Les relations avec les opérateurs commerciaux ............................................. 62
3.1.3.7 Le système d’informations : description des applications ............................. 63 3
3.2.1 Les évolutions du Réseau .......................................................................................... 70
3.2.1.1 Evolution du backbone national ........................................................................ 70
3.2.1.2 Evolution du backbone IP ................................................................................... 71
3.2.1.3 Harmonisation OSS et PROCESS ...................................................................... 72
3.2.2 Rapport technique – Exploitation du Réseau ........................................................... 72
3.2.2.1 Disponibilité du Réseau ...................................................................................... 72
3.2.2.2 Tickets d’incidents .............................................................................................. 73
3.2.2.3 Incidents majeurs ................................................................................................ 74
3.2.2.4 Production des raccordements .......................................................................... 75
4 Le marketing et la communication ............................................................................................ 81
4.1.1 Volet marketing FTTH.................................................................................................. 81
4.1.1.1 Les évolutions du marché FTTH (GP) ............................................................... 81
4.1.2 Volet marketing FTTO ................................................................................................. 82
4.1.2.1 Les évolution du marché FTTO .......................................................................... 82
4.1.2.2 Évolution du marché de la fibre dédiée ............................................................. 85
4.1.2.3 Évolution de l’offre de service Covage ............................................................. 91
4.1.3 Volet communication FTTH ........................................................................................ 91
4.1.3.1 Rappeler la présence de la fibre ........................................................................ 91
4.1.3.2 Insertion dans le magazine intercommunal « Cœur Mag » ............................. 91
4.1.3.3 Campagne de distribution de flyers .................................................................. 92
4.1.3.4 Insertion dans l’agenda des maires du Calvados ............................................ 93
4.1.3.5 Insertion dans l’annuaire des Élus du Calvados .............................................. 94
4.1.3.6 Insertion dans un journal à rayonnement départemental ............................... 95
4.1.3.7 Des campagnes d’affichage pour une visibilité renforcée .............................. 96
4.1.3.8 Une campagne SMS pour une action ciblée et incitative ................................ 98
4.1.3.9 Les évènements ................................................................................................... 99
4.1.4 Volet communication FTTO ...................................................................................... 100
4.1.4.1 Réseaux Sociaux & Presse ............................................................................... 100
4.1.4.2 Supports & Contenus ........................................................................................ 101
4.1.4.3 Les évènements ................................................................................................. 102
4.1.5 Conclusion et perspectives 2025 ............................................................................. 104
4.1.6 Le catalogue des services ........................................................................................ 109
4.1.6.1 Les gammes “Grand Public” et “Entreprise” ................................................. 110
4.1.6.2 La gamme GFU .................................................................................................. 112
5 La commercialisation ................................................................................................................ 115
5.1.1 La dynamique commerciale « Grand Public » ........................................................ 115
5.1.2 Evolution du nombre d’abonnés FTTH ................................................................... 116
5.1.2.1 Répartition du parc abonnés par OC et par offres ......................................... 117
5.1.2.2 Suivi des activations ......................................................................................... 118
5.1.3 Les opérations commerciales à destination des particuliers ............................... 119
5.1.3.1 Opération “sacs à pain” .................................................................................... 119
5.1.3.2 L’Offre de Bienvenue ......................................................................................... 120
5.1.3.3 Les Permanences .............................................................................................. 121
5.2.1 Evolution du portefeuille d’Usagers ........................................................................ 121
5.2.1.1 Les services “Fibre Dédiée” ............................................................................. 121
5.2.1.2 Les services “Fibre Mutualisée” (FttH Pro) .................................................... 122
5.2.2 Evolution du parc des services ................................................................................ 122
5.2.2.1 Le parc des services “Fibre Dédiée” ............................................................... 122
5.2.2.2 Le parc des services “Fibre Mutualisée” (FttH Pro) ...................................... 124
5.2.3 Les opérations commerciales collectivités ............................................................ 125
6 Rapport Administratif et Financier .......................................................................................... 127
6.1.1 Les évolutions du contrat de délégation de service public .................................. 127
6.1.2 Suivi juridique de la Convention de DSP ................................................................ 128 4
6.1.3 Attestation d’assurance ............................................................................................ 129
6.1.4 Extrait Kbis ................................................................................................................. 129
6.2.1 Rappel des règles de comptabilité retenues .......................................................... 130
6.2.2 Faits Marquants ......................................................................................................... 131
6.2.3 Principaux indicateurs de l’année 2024 .................................................................. 132
6.2.4 Patrimoine .................................................................................................................. 133
6.2.1 Analyses des performances ..................................................................................... 134
6.2.1.1 Compte de résultat ............................................................................................ 134
6.2.1.2 Chiffre d’affaires ................................................................................................ 136
6.2.1.3 Recettes et Charges .......................................................................................... 138
6.2.2 Suivi des biens et des immobilisations................................................................... 140
6.2.3 Dettes fournisseurs et créances clients ................................................................. 141
6.2.4 Tableau des flux de trésorerie .................................................................................. 142
6.2.5 Flux entre le Délégataire et le Délégant .................................................................. 143
6.2.5.1 Subventions ....................................................................................................... 143
6.2.5.2 Redevances versées au Délégant .................................................................... 144
6.2.6 Retour à meilleur fortune (RMF) ............................................................................... 144
6.2.7 Conclusion du rapport financier .............................................................................. 145
6.2.8 Projections de l’exercice 2025 ................................................................................. 146
7 L’agilité face aux nouveaux enjeux et à de nouvelles exigences ......................................... 148
7.1.1 Le site internet ........................................................................................................... 149
7.1.2 La plateforme « Mes demandes » ............................................................................. 150
7.1.3 Le Serveur Vocal Interactif (SVI) .............................................................................. 151
7.1.4 La plateforme des élus .............................................................................................. 152
7.1.5 GAIA sur votre territoire ........................................................................................... 152
7.2.1 La composante GC ................................................................................................... 153
7.2.2 L’étude TERA/FNCCR/AVICCA sur l’équilibre économique des RIP ................... 154
7.2.3 Marché « 3b ».............................................................................................................. 154
7.2.4 Observatoire de la qualité des réseaux FTTH ........................................................ 155
7.2.5 Complétude des réseaux FTTH ................................................................................ 156
7.4.1 Contexte – le plan de fermeture du cuivre d’Orange ............................................. 157
7.4.1.1 Fermeture commerciale et fermeture technique du cuivre ........................... 158
7.4.1.2 Planning du plan de fermeture du cuivre ........................................................ 158
7.4.2 Les expérimentations ................................................................................................ 159
7.4.3 Se préparer : Les Lots 1 et 2 .................................................................................... 160
7.4.3.1 Les communes concernées sur le Réseau ..................................................... 160
7.4.4 Conclusion et Perspectives ...................................................................................... 160
8 Conclusion et Perspectives ...................................................................................................... 160
9 Glossaire des sigles et acronymes.......................................................................................... 161
10 Annexes ...................................................................................................................................... 164 5
1 Le Réseau Cœur Côte Fleurie en un clin d’œil
Edito
L’année 2024 restera une année charnière pour Altitude
Infra et ses délégations de service public. Après des
années d’effort collectif, elle marque la fin de nos
déploiements fibre, avec la signature des Réceptions
Globales et Définitives dans l’ensemble des territoires.
C’est une étape majeure, mais ce n’est pas une ligne
d’arrivée : c’est un nouveau point de départ.
Car désormais, il s’agit de faire vivre ces réseaux.
Accompagner les usages, anticiper les besoins, garantir la
qualité et la fiabilité du service sur le long terme : voilà le
défi de cette nouvelle phase. Altitude Infra s’y engage avec
détermination, en investissant massivement aux côtés des
collectivités pour assurer la performance durable de ces
infrastructures numériques.
2024, c’est aussi l’accélération de la transition : l’extinction
du cuivre, longtemps théorique, devient concrète avec la
préparation du Lot 1. On ne parle plus d’expérimentation :
on agit. Et cette action s’appuie sur un socle solide.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : le taux de pénétration a franchi un cap symbolique. Plus d’un logement sur deux éligible est désormais abonné. Un indicateur fort, qui témoigne de l’adoption massive de la fibre par les habitants et de la pertinence du modèle que nous défendons avec nos partenaires publics.
Et parce que cette transformation numérique ne peut se faire sans responsabilité, 2024 marque aussi un tournant majeur dans la stratégie RSE du Groupe Altitude. Portée par une gouvernance renforcée, une expertise dédiée et une feuille de route claire, notre politique RSE s’est structurée autour de 4 piliers et 10 ambitions à horizon 2026, rendues publiques dans notre premier rapport RSE. Qu’il s’agisse de réduire nos émissions de gaz à effet de serre, de cartographier les risques climatiques sur 100 % de nos infrastructures, de former nos équipes aux enjeux du numérique responsable ou encore d’évaluer nos pratiques avec des indicateurs externes exigeants comme EcoVadis, chaque action compte. Car au-delà des chiffres, c’est notre impact positif sur les territoires, les citoyens, l’environnement et les générations futures que nous voulons amplifier.
Pérennité, qualité, confiance : fondements de notre action restent intacts, mais ils prennent aujourd’hui un nouveau relief. Grâce à vous, élus, partenaires, collaborateurs et citoyens, nous abordons cette nouvelle étape avec ambition et confiance. Ensemble, faisons de nos réseaux des leviers d’innovation, de cohésion et de souveraineté numérique pour les décennies à venir.
Ilham Djehaich
Directrice Générale d’Altitude Infra THD 6
Introduction
La desserte en très haut débit des territoires est devenue une des conditions de leur développement, la communauté de communes Cœur Côte Fleurie en a clairement conscience. Tant le développement économique, l’attractivité pour les entreprises que les services à la personne ou la vie quotidienne sont fortement liés à la connectivité du territoire.
Convaincue de cette nécessité pour aujourd’hui et plus encore pour demain, la Communauté de communes a ainsi engagé une réflexion et des actions qui ont abouti à la décision de mise en œuvre d’un réseau de communications électroniques très haut débit.
Ce faisant, la Communauté répond aux besoins de sa population permanente ainsi qu’à ceux de la population qui y séjourne une partie de l’année selon des modalités de plus en plus étalées. Elle anticipe aussi les besoins qui apparaissent, en particulier, en provenance d’une population qui avance en âge. Elle se préoccupe de bâtir le patrimoine de demain avec de nouveaux réseaux qui entrent dans les nécessaires atouts de développement des collectivités.
L’action du Département du Calvados au début des années 2000 avait permis une première étape d’accès à Internet. La configuration du relief des communes avait constitué un frein. L’évolution des besoins des utilisateurs finals et celle du monde des télécoms ont conduit la Communauté de communes à réfléchir sur les meilleures conditions de couverture haut débit permettant de prolonger cette première étape.
Elle a engagé une réflexion stratégique, auditionné spécialistes, acteurs et entreprises du domaine. Au terme de plusieurs mois, elle a pu, en connaissance de cause, décider d’une politique adaptée à ses besoins, affirmant son intention de construire une infrastructure destinée à supporter des réseaux de télécommunications très haut débit pour apporter le haut et le très haut débit sur son territoire.
La Communauté de communes a diligenté une étude technico-économique de faisabilité en 2007. Cette étude confirme l’opportunité de déployer une couverture haut débit et très haut débit sur l’ensemble des communes de la Communauté.
L'objectif majeur du Réseau de communications électroniques de la Communauté de Communes Cœur Côte Fleurie est de rendre Raccordables 100% des Sites existants et à venir pendant toute la durée de la Convention sur le périmètre et ainsi de permettre la couverture en services à très haut débit de tous les particuliers, entreprises et établissements publics situés sur son territoire ».
• Les caractéristiques de la délégation de service public
Le réseau de la Communauté de communes desservira toutes les communes à l’exception de la commune de Saint Gatien Des Bois qui a intégré la Communauté de communes qu’en 2018. L’enquête auprès des communes a permis de relever dans le détail les projets et les sites à raccorder au réseau.
La solution retenue aboutit à un réseau fibre optique fédérateur avec, au-delà, une capillarité de fibre jusqu’à l’utilisateur final.
Le projet combine ainsi la desserte de secteurs du territoire qui étaient jusqu’alors très mal desservis et le meilleur standard existant pour les zones les plus denses et les zones d’activité, la fibre jusqu’à l’utilisateur.
Pour répondre à ses objectifs, la Communauté de Communes Cœur Côte Fleurie a décidé l’établissement d’un réseau de communications électroniques au sens du 3° et 15° de l’article L. 32 du Code des postes et communications électroniques, et d’ouvrir le réseau de transport de communications électroniques ainsi réalisé aux opérateurs et à des utilisateurs de réseaux indépendants, dans le cadre du premier alinéa du I de l’article L.1425-1 du Code général des collectivités territoriales.
Dans ce cadre, le réseau est réalisé en cohérence avec les autres réseaux d'initiative publique, garantit l'utilisation partagée des infrastructures établies ou acquises dans le cadre de ce projet et respecte le principe d'égalité et de libre concurrence sur les marchés des communications électroniques
Pour mettre en œuvre cette opération, le cadre juridique choisi par la Communauté de Communes Cœur Côte Fleurie, en sa qualité d’autorité organisatrice du service public local de mise à disposition de capacités de communications électroniques, est celui de la délégation de service public, sous la forme d’une concession de travaux et de service publics.
A l’issue d’une procédure de publicité et de mise en concurrence conforme aux articles L. 1411-1 et suivants du Code général des collectivités territoriales, la Communauté de Communes Cœur Côte Fleurie a initialement retenu Tutor, en qualité de Délégataire, et approuvé les conditions selon lesquelles 7
ce dernier s’engage à établir et exploiter un Réseau de communications électroniques haut et très haut débit sur son territoire.
Ainsi, la Communauté de Communes Cœur Côte Fleurie a confié au Délégataire par convention de délégation de service public, la conception, la réalisation et l’exploitation d’un réseau de communication électroniques haut et très haut débit sur son territoire pour une durée de trente (30) ans à compter de la date d’entrée en vigueur de la Convention, le 26 octobre 2010.
• L’ingénierie du réseau
Depuis l'entrée en vigueur de la Convention, les orientations nationales relatives à l’ingénierie des réseaux en fibre optique ont notablement évolué.
En effet en 2013, le comité d’experts fibre optique, sous l’égide de l’ARCEP, a publié une première version du « recueil de spécifications fonctionnelles et techniques pour les réseaux mutualisés en fibre optique jusqu’à l’abonné en dehors des zones très denses » le 16 octobre 2013 ainsi qu’une seconde datant du 13 septembre 2017. Puis le 2 juillet 2015, l’ARCEP a publié une décision n° 2015-0776 portant sur « les processus techniques et opérationnels de la mutualisation des réseaux de communications électroniques à très haut débit en fibre optique ».
Au même moment, l’Agence du Numérique, qui porte la mission France Très Haut débit, a publié le 9 juillet 2015, un document de préconisations techniques « génie civil et déploiement de la BLOM » dans le cadre de ses travaux d’harmonisation. De plus, l’ARCEP a publié, le 7 décembre 2015, une recommandation sur la mise en œuvre de l’obligation de complétude des déploiements des réseaux en fibre optique jusqu’à l’abonné en dehors des zones très denses.
Ainsi, à l’aune de ces différents éléments, il a été acté qu’un travail de réingénierie était nécessaire sur le Réseau Fibre Cœur Côte Fleurie existant. La réingénierie qui en résulte a consisté notamment en :
• La pose d’armoires de rue qui deviendront de nouveaux Points de Mutualisation (PM) initialement colocalisés dans les NRO,
• L’ajout de Points de Branchement Optique (PBO) en cas de boitiers de dérivation utilisés également pour les raccordements,
• La préparation des PBO qui consiste au dé-tubage et rangement des fibres affectées aux PBO concernés.
Ces éléments de contexte ont nécessité une mise à jour du projet pour assurer un service public adapté et aux objectifs renforcés. Au 31 décembre 2023, Altitude Infra Cœur Côte Fleurie a réalisé la totalité des opérations de réingénierie du Réseau.
• Les porteurs du projet
Le projet « Réseau Fibre Cœur Côte Fleurie » est porté par :
Avec le soutien de : 8
Visio synthétique
1.3.1 Faits marquants de l’année écoulée
Le 15 janvier 2024, Altitude Infra Cœur Côte Fleurie et la Communauté de Communes Cœur Côte Fleurie ont officiellement signé l’avenant n°8 au contrat de délégation de service public (DSP), lors d’un temps médiatique organisé au siège de la collectivité à Deauville.
Pour rappel, cet avenant marquait une étape stratégique dans la finalisation du déploiement de la fibre optique sur le territoire, avec pour objectifs :
• La prise en charge des raccordements complexes, représentant environ 600 foyers,
• La sécurisation et fiabilisation des infrastructures existantes,
• Le raccordement en fibre noire de sites stratégiques dans une logique Smart City.
Puis cette année 2024 a été marquée par la fin du déploiement. En effet, le Délégant et le Délégataire ont officialisé la fin du déploiement du Réseau Cœur Côte Fleurie. La liste des prises identifiées bloquées par un tiers a été actée pour un suivi post déploiement et l’ensemble des réserves majeures a été levée. Aussi, la fin du déploiement s’est officialisée par la réception générale et définitive (RGD) du Réseau Cœur Côte Fleurie avec la signature, en avril 2024, des 7 PV de réception des 7 ZANRO et ZAPM associés
Cette réception a permis, conformément à l’avenant n°8 du contrat de DSP, le versement de la participation publique. L’avenant n°8 prévoyait le versement d’un montant de répartit comme suit :
• € à la suite de la réception des ouvrages liés aux travaux de réingénierie du Réseau et de traitement de l’habitat dispersé constatée dans les conditions décrites à l’article 5.3 et après remise des dossiers des ouvrages exécutés demandés tel que décrit à l’annexe B de l’Avenant 8 (Jalon n° 1) ;
• € après remise des derniers dossiers des ouvrages exécutés demandés tel que décrit à l’annexe B de l’Avenant 8 (Jalon n° 2) ;
Aussi fin 2024, 100% des subventions publiques ont été versées. Le détail est présenté dans le chapitre 8.2 « Rapport financier ».
Par ailleurs, le taux de pénétration a dépassé 25% et a permis à Altitude Infra Cœur Côte Fleurie de percevoir également le versement d’un montant de correspondant au jalon n°9.
• La tempête Darragh
Le 6 décembre 2024, Météo France annonce l’arrivée de la tempête Darragh. Celle-ci a frappé le Calvados, qui a été placé en vigilance orange.
Cette tempête a été accompagnée de vents violents atteignant les 150 km/h. 9
Source : Facebook – Préfet du Calvados
Source : www.ouest-france.fr 10
1.3.2 Les chiffres clés au 31 décembre 2024
36 511
Prises FTTH
commercialisables
330
Prises FTTO entreprises
>5 salariés
3,1M€
Chiffre d’affaires en 2024
Participations publiques
encaissées
11 026
Prises FTTH
commercialisées
397
Prises FTTO
commercialisées 11
1.3.3 Historique du contrat
La communauté de communes Cœur Côte Fleurie a conclu le 7 juillet 2010, avec la société TUTOR, une convention de service public pour une durée initiale de vingt-cinq (25) ans, prolongée en 2018 de cinq (5) années supplémentaires à compter de la date d’entrée en vigueur de la Convention, le 26 octobre 2010.
Ainsi la Communauté de Communes a confié au Délégataire, la conception, la réalisation et l’exploitation d’un réseau de communications électroniques haut et très haut débit sur son territoire qui a créé la société ad-hoc créée se nommant TUTOR Côte Fleurie.
Par une opération en date du 15 décembre 2016, la société COVAGE a acquis la totalité des actions de la société TUTOR, actionnaire majoritaire du Délégataire puis la société ad-hoc a changé de nom pour devenir Covage Côte Fleurie dont le capital social s’élève à cinq millions cinq cent vingt mille (5 520 000) euros.
Un nouvel changement d’actionnariat a été opéré le 24 décembre 2019 par la signature d’un contrat de cession entre les détenteurs du groupe Covage et SFR FTTH Network. L’opération de changement d’actionnariat a officiellement été entérinée le 8 décembre 2020 par la levée des conditions suspensives à sa réalisation insérées dans le contrat signé le 24 décembre 2020, à savoir l’obtention des autorisations administratives nécessaires.
Puis, le 30 septembre 2021, dans la continuité de ce changement d’actionnariat, Covage Côte Fleurie a annoncé, après validation de la Commission européenne et des autorités compétentes, que le Groupe Altitude a finalisé l’acquisition de 26 réseaux de fibre optique de Covage parmi lesquels se trouvait la société Covage Côte Fleurie.
Les principales dates entourant la relation contractuelle du projet sont les suivantes :
• Signature de la convention de concession de service public
entre la communauté de communes Coeur Côte Fleurie et
Tutor Côte Fleurie le 7 juillet
• Notification de la convention de DSP le 26 octobre.
2010
Signature Avenants n°1 et n°2 2013
Signature Avenant n°3 2015
• Rachat de la société Tutor par Covage le 16 décembre.
• 581 clients activés 2016
• Signature Avenant n°4
• 735 clients activés 2017
• 839 clients activés
• Signature Avenant n°5 2018 12
1.3.4 Comités et réunions réalisés
Ont été tenus 5 comités techniques, mettant notamment l’accent sur le traitement des prises bloquées en fin de déploiement, la réception générale et définitive du Réseau (RGD) et le suivi de l’exploitation.
Ces comités se sont tenus aux dates suivantes :
Date Objet
26 janvier 2024 Comité technique
21 février 2024 Comité technique
7 mars 2024 Comité technique
11 décembre 2024 Comité exploitation
12 décembre 2024 Comité technique
• Rachat de la société Covage par XP Fibre le 24 décembre
• 26 997 sites raccordables
• 949 clients activés
2019
• 28 604 sites raccordables
• 1 036 clients activés
2020
• Signatrue Avenant n°6 le 19 janvier
• Rachat de la société Covage par Altitude Infra le 30
septembre
• Arrivée de IFT (véhicule financier de FREE)ORANGE et SFR
• 31 964 sites raccordables
• 1 460 clients activés
2021
• 3 049 clients activés
• 33 546 prises raccordables 2022
• Signature des Avenants n° 7 et 8
• Livraison des 7 ZANRO
• 30 638 prises commercialisables
• 7 755 clients activés
2023
• Signature des 7 PV de réception (RGD) des ZANRO
• 36 511 prises commercialisables
• 11 026 clients activés
2024 13
2 L’organisation d’Altitude Infra au service du
Réseau fibre de votre territoire
Pour assurer ses missions au titre de la Convention de Délégation de Service Public (DSP), Altitude Infra Coeur Côte Fleurie a mis en place une structure locale basée à Colombelles au 7 rue Leopold Sédar Senghor, appuyée par les équipes centralisées.
Les équipes locales assurent plusieurs missions dont les principales sont les suivantes :
• La gestion administratives et juridiques ;
• La commercialisation ;
• La représentation locale et la communication ;
• Le déploiement ;
• L’exploitation et la maintenance.
Les équipes locales sont toujours appuyées par les équipes centrales. Elles sont recrutées et formées localement afin de :
• Favoriser l’emploi local,
• Bénéficier d’une proximité avec les acteurs locaux pour une meilleure connaissance du territoire,
• Bénéficier d’une proximité avec les opérateurs commerciaux, Usagers du Réseau, pour créer une dynamique commerciale,
• Bénéficier d’une proximité avec les infrastructures pour assurer une exploitation rapide, fluide et efficace.
La direction de la DSP
Le pilotage de la DSP Altitude Infra Cœur Côte Fleurie, assurée par une équipe locale de 3 personnes, est présenté dans l’organigramme ci-dessous : 14
Le service « Relations Administrés et Elus »
Une fois tous les outils mis en place et l’ERP interne mis à niveau, Altitude Infra a eu le plaisir d’inaugurer le service transverse en charge de la gestion des administrés et des élus. Ce service est constitué d’un responsable, d’un référent et de deux assistants. Il a pour vocation d’évoluer et de se dimensionner en fonction des besoins.
Les missions principales du service sont les suivantes :
• Prendre en charge les appels des administrés en appui du directeur de la DSP et de son assistante.
• Traiter les demandes des administrés
• Gérer les différentes escalades relatives aux demandes des clients finaux
• Seconder les équipes locales dans l’obtention des informations des demandes élus si nécessaire
• Améliorer en continue les indicateurs, l’analyse et les outils relatifs au projet GAIA
Les Directions techniques
2.3.1 Du Réseau FTTH
2.3.1.1 Les Etudes et la Construction
Le Délégataire Altitude Infra Cœur Côte Fleurie a choisi de confier à Altitude Infra Construction la conception et la construction du réseau de fibre optique.
L’organisation, en permanence susceptible d’évoluer, est présentée ci-dessous : 15
Le pilotage du déploiement du Réseau Cœur Côte Fleurie est assuré notamment par l’équipe locale située à Colombelles dans le Calvados.
L’équipe locale de la construction est présentée dans l’organigramme ci-dessous.
Toutefois, plusieurs services au support du déploiement se trouvent délocalisés par rapport à l’agence projet, comme :
• Bureaux d’études : Amiens et Puteaux La Défense
• Services RH, juridique, finance, achats, technique : Val de Reuil
Cette organisation à deux niveaux permet au projet d’avoir une emprise et une vision locales grâce à des effectifs proches du terrain, des entreprises et des élus, mais aussi de bénéficier de services mutualisés avec d’autres projets.
L’équipe locale de construction s’appuie sur un Bureau d’Etudes (BE ci-après) qui porte les responsabilités suivantes :
• Validation des études d’exécution et des DOE
• Mise à jour du référentiel SIG Netgeo
Dans le cadre de la finalisation de la construction du Réseau, chaque partenaire travaille avec une équipe projet et BE unique déclinée systématiquement par la désignation :
• D'un(e) chargé(e) de projet BE (BE projet) : cadre et organise les échanges avec le partenaire production, définit les procédures et les livrables nécessaires à l’exécution de sa mission, gère la répartition de l’activité auprès des chargé(e)s d’études
• De chargé(e)s d’études (BE services) : procèdent à la validation des livrables reçus et en assure l’intégration dans le référentiel SIG par le biais de centres de service externes
• De centres de service externes (BE services) : procèdent à l’intégration dans le référentiel SIG
Par ailleurs, le BE Infra Tiers apporte un support transverse et national pour :
• Assurer la transition des outils et pratiques dans l’environnement Altitude Infra
• Assurer la transition des ingénieries historiques vers les ingénieries Altitude Infra sur des réseaux en exploitation 16
• Piloter les données liées aux infrastructures tierces (Orange, Enedis)
L’organigramme ci-dessus représente l’organisation du service Bureau d’étude.
2.3.1.2 La qualité Réseau
La mission principale du service « Qualité Réseau » est de s’assurer que le Réseau construit soit conforme aux règles d’ingénierie, et offre la qualité optique attendue pour la mise en commercialisation des prises.
Ainsi ils sont garants de la qualité du Réseau, de sa viabilité et assure également un soutien technique aux équipes d’exploitation et maintenance en cas de litige ou d’échecs raccordements.
Leur objectif premier est de transformer une prise dites « livrée » par notre prestataire en une prise « raccordable » et « commercialisable » le plus rapidement possible tout en maintenant un très bon niveau de qualité.
Le pôle Qualité Réseaux se compose :
• D’un Responsable Qualité Réseau mutualisé
• D’une assistante Qualité Réseau mutualisée en charge :
o Le contrôle et la validation des référentiels (NetGEO et STBAN)
o La levée des réserves à la suite des audits terrains réalisés et des retours prestataires
o Les lancements réglementaires des CRMAD
o Le soutien administratif du service
o Demande de prise en exploitation des différents sites auprès de l’exploitation
• D’un Chef d’équipe Qualité Réseau
• De 5 Techniciens dédiés au Projet Cœur Côte Fleurie qui ont en charge :
o La réalisation des audits terrains des NRO, SRO, ZASRO (Transport/ Distribution)
o Le contrôle de la qualité du documentaire « optique » (mesure de réflectométrie)
o Accompagnement des entreprises dans la qualité du travail effectué
o Réception et contrôle du Réseau (OPR)
2.3.1.3 La prise en exploitation des éléments techniques
Le service « Prise en Exploitation » (PEX), appartient à la Direction du Patrimoine. À la suite de la construction du Réseau et de ses prises, ce service est le point d’entrée de toute prise en exploitation d’un site. C’est-à-dire qu’il s’assure de l’exploitabilité dans le temps de l’élément construit et déployé. 17
Son rôle est de valider la conformité de la prise vis-à-vis des standards d’exploitation, afin d’assurer que tous les documents nécessaires pour exploiter, correctement, le Réseau soient à disposition d’Altitude Infra Exploitation.
Ci-dessous, un schéma explicatif du processus de prise en exploitation :
2.3.1.4 La Production des raccordements grand public
Le service « Production Clients GP » est composé de 5 pôles :
• Le pôle Administratif, en charge du suivi de la facturation ;
• Le pôle Production Support production FttH, en charge du traitement des échecs de raccordement en mode STOC ;
• Le pôle Production mode OI GP, en charge du suivi des commandes produites par Altitude Infra Exploitation ;
• Le pôle Production mode STOC FttH & Infra OCEN, en charge du suivi de production des commandes STOC ainsi que de la qualité des raccordements (notification et reprises des malfaçons) ;
• Le pôle Process & Méthodes Production, support des équipes de Production pour améliorer la performance opérationnelle. 18
Les procédures de production des commandes, aussi bien en mode OI qu’en mode STOC, sont régies par le protocole d’accès du groupe Interop’fibre qui décrit les étapes entre OI et OC depuis la prise de commande jusqu’à la mise en service d’une ligne d’accès FttH.
2.3.1.5 L’Exploitation et la Maintenance
Le service Exploitation, rattaché à la Direction Exploitation-Maintenance, est organisé comme décrit dans l’organigramme ci-dessous :
Le NOC (Network Operating Center), situé en Normandie, a la responsabilité de la supervision de l’ensemble des réseaux ainsi que du traitement des incidents de ces derniers. Deux équipes se relaient pour assurer une présence 24h/24 et 7j/7. Cette présence est renforcée en heures ouvrées.
Le STC (Service Technique Client) est constitué d’une équipe de techniciens dont la mission consiste à traiter les incidents unitaires des Usagers (Opérateurs Commerciaux). Le STC travaille en étroite collaboration avec le NOC afin de confronter en permanence les remontées des différents réseaux aux remontées des Opérateurs Commerciaux. De plus, le STC s’appuie sur le NOC pour le traitement des incidents en heures non ouvrées.
En cas de besoin, les techniciens du NOC et du STC déclenchent les équipes internes des URI (Unités Régionales d’Intervention) décrites dans la prochaine partie ou des équipes de sous-traitants externes le cas échéant.
En cas de difficulté technique, le NOC comme le STC peuvent faire appel aux compétences du pôle Expertise N2 (Niveau 2), disponible, lui aussi, 24h/24 et 7j/7.
Les équipes de management du service Exploitation sont également disponibles 24h/24 et 7j/7.
L’équipe Expertise Niveau 2 travaille en étroite collaboration avec les services Ingénierie des services activés et Ingénierie des infrastructures d’Altitude Infra Exploitation qui ont pour missions d’établir les règles d’Ingénierie à respecter par l’ensemble des intervenants sur les réseaux pour garantir leur pérennité, leur évolutivité et leur bon fonctionnement dans le temps. Il réalise aussi le référencement de fournisseurs de matériel et de solution technique, la configuration de l’ensemble des équipements, les supports de communication ainsi que la validation des procédures associées font aussi parties de leurs missions. Les évolutions techniques des offres de services vendues par les Délégations de Service Public sont aussi validées par ces services d’Ingénierie. L’ingénierie d’Altitude Infra Exploitation pense aussi aux enjeux et usages de demain en mettant en œuvre des expérimentations terrain.
Toute évolution de l’architecture existante et/ou de la capacité d’accès est réalisée selon des règles d’ingénierie strictes qui doivent être conformes aux spécifications techniques de l’ensemble des réseaux afin de préserver son homogénéité et sa sécurité. 19
Le service maintenance nommé URI (service des Unités Régionales d'Interventions), également rattaché à la Direction Exploitation-Maintenance s’appuie sur des techniciens présents en local.
Ce service se décompose en trois axes :
• Des techniciens locaux qui interviennent rapidement afin de préserver les infrastructures actives ou passives ;
• Un support aux URI qui assure le suivi des interventions à distance pour garantir le respect du taux de disponibilité ;
• Un pôle Qualité Sécurité et Environnement qui permet d’intervenir sans danger et de contrôler les prestataires.
L’organisation de la Direction des Unités Régionales d’Intervention notamment pour garantir la qualité et la sécurité des réseaux, des équipes et des prestataires.
Chaque URI assure la maintenance préventive du Réseau et réalise ou pilote la maintenance curative de celui-ci. L’URI réalise les SAV des Usagers du Réseau. Elle contrôle les infrastructures et actions réalisées par les intervenants externes sur le réseau afin de garantir la qualité des réseaux.
Elle assure aussi la mise en place et le suivi des Plans de Prévention des Risques (PPR) et organise les Visites d’Inspections Communes (VIC) ainsi que les Journées d'Accompagnement Technique (JAT) avec les différents opérateurs et sous-traitants.
Pour répondre localement aux incidents déclarés et assurer le bon fonctionnement du réseau, l’organisation en local s’appuie sur la présence de cinq techniciens et d’un chef d’équipe et d’un coordinateur.
Un cycle d’astreinte est en place avec les techniciens de maintenance des autres départements à proximité afin de garantir le respect des GTI et GTR (Garantie Temps d’Intervention / de Rétablissement).
Les techniciens sont également assistés en cas de besoin par le sous- traitant CIRCET.
L’équipe des « URI » locale est présentée ci-dessous : 20
2.3.1.6 La vie du réseau
La Direction du Patrimoine, a pour mission de garantir l’évolution des réseaux tout en certifiant la
Les missions du Patrimoine s’articulent autour de quatre grands axes :
• Service Process et Outils : il s’assure que l’ensemble des processus d’usage des données préserve l’intégrité de nos référentiels. En complément, il accompagne les métiers dans la mise en place de procédures et d’outils pour garantir l’exploitabilité des réseaux sur le long terme.
• Service Qualité est garant de la qualité, de la cohérence des données et de la documentation dans les bases de données d’Altitude infra. Il assure aussi la passation des réseaux entre le Constructeur et l'Exploitant jusqu’au rendu des réseaux. Il a pour principales activités : la prise en exploitation des éléments du réseau, la contrôle des DOE (Dossier des Ouvrages Exécutés) et garantit la fiabilité et la complétude des bases NetGéo et STBAN (Système de Traitement de Base d’Adresses Normalisées) par rapport au terrain.
En précision, ce service est constitué de deux pôles : Qualité Patrimoine et Remise en État des Réseaux.
Le pôle Qualité Patrimoine dispose de deux équipes.
Une première dédiée aux Prises en Exploitation qui s’assure que toute modification du réseau, que ce soit la livraison de nouvelles prises par le constructeur ou une modification dans la vie du réseau, soit correctement documentée.
Une seconde dédiée à la Qualité des Référentiels qui s’assure de la fiabilité et de la complétude des données par rapport au terrain. Ainsi que la cohérence de ces données entre les différents référentiels, et de corriger celles-ci le cas échéant.
Le pôle Remise en État des Réseaux a pour objectif de remettre en cohérence le SI et le terrain sur des réseaux vieillissants, au travers de projets stratégiques tels que SPRING.
• Service Vie des Réseaux fait vivre les infrastructures des réseaux exploités par Altitude Infra. Il réalise le pilotage et suivi des actions de densification, dévoiement, enfouissement et d’extension de réseau. Il réalise aussi les réponses au DT/DICT de l’ensemble des réseaux.
En précision, ce service est constitué de deux pôles : Infrastructures et Logements. Le pôle Infrastructures dispose de deux équipes :
o Une première en charge de répondre aux DT/DICT.
o Une seconde dédiée au pilotage des travaux de dévoiement, d’enfouissement et de densification.
o Le pôle Logements dispose également de deux équipes :
o Une première pour la correction d’adresses, l’ajout de logements dans un Immeuble existant, la création d’un nouveau bâtiment, ou la mutation de PTO. 21
o Une seconde liée à l’activité d’Altitude Infra Raccordement, filiale du groupe, dédiée à l’accompagnement des particuliers dans le processus de création d’adduction pour les logements neufs.
Les deux pôles travaillent étroitement ensemble, notamment pour la partie création d’adresse qui peut engendrer des travaux de densification sur le terrain, avec l’ajout de nouveaux câbles ou la pose de PBO. En 2023, l’Exploitant-Mainteneur s’est organisé avec le Constructeur AIC présent sur le terrain, afin de leur sous-traiter ces travaux de densification.
• Service Évolution des Réseaux qui regroupe les Ingénieries et la Production Réseau. Les Ingénieries des Services Activés et Infrastructures imaginent des solutions afin de répondre aux besoins en termes de bande passante mais aussi de sécurité. Et le pôle Production Réseau déploie ces solutions sur les réseaux comme les upgrades capacitaires. La Production Réseau gère également les activités de reprise et cession de réseau et de Capacity Planning.
2.3.1.7 Relations Opérateurs Commerciaux Grand Public
D’une manière générale, la Relation Opérateurs Grand Public/OCEN est assurée suivant le modèle ci- dessous :
KAM (Responsable de Comptes) dont les principales missions sont les suivantes :
• Interface de l’OCEN concernant les contrats commerciaux ;
• Assurer l’arrivée de l’OCEN sur l’ensemble des NRO d’une plaque ;
• Faire évoluer les contrats commerciaux avec les OCEN en concertation avec toutes les parties prenantes ;
• Développer le commerce avec les OCEN ;
• Piloter les instances « commerce » avec l’OCEN.
Chef de Projet Relation Opérateur dont les principales missions sont les suivantes :
• Interface opérationnelle de l’OCEN concernant les contrats STOC (Sous-Traitance à l’Opérateur Commercial) ;
• Assurer le respect du contrat STOC sur l’ensemble des clauses du contrat : il veille à l’application des modalités du contrat STOC et rend compte de la performance technique de l’Opérateur ;
• Faire évoluer les contrats STOC avec les OCEN en concertation avec toutes les parties prenantes
• Piloter les instances/comités exploitation, production, SI avec l’OCEN ;
• Gérer les escalades des OCEN ;
• Gérer les projets transverses liés aux OCEN.
En résumé, une fois le référencement national des OCEN sur les réseaux, l’objectif est de faire venir l’OCEN sur l’ensemble des NRO du Réseau tout en respectant le cadre réglementaire des contrats signés avec ces derniers (Offre d’accès aux lignes FttH passif et Contrat STOC) mais aussi tout en respectant le cadre réglementaire imposé par les instances telles que l’ARCEP.
Les équipes travaillent au quotidien pour établir et entretenir des relations de confiance avec les opérateurs commerciaux.
2.3.1.8 Le Système d ’Information
La garantie d’une bonne interaction. Un Système d’Information (SI) désigne l’ensemble des éléments logiciels, process, humains et matériels informatiques utilisés pour le métier d’opérateur de télécommunication. 22
Le SI est développé par Altitude Infra au niveau national. Il est ensuite utilisé par chaque entité et mis à disposition sous forme d’un droit d’usage vers les différents Délégataires.
Techniquement, le SI est identique quels que soient les réseaux exploités par Altitude Infra. En revanche, le découpage par marché est natif dans toutes les briques du SI. Cette distinction permet d’isoler un marché par rapport à un autre.
Le SI est d’origine multi-technologique : FTTH/FTTE (BLOM), FTTO (BLOD), 4G LTE, Wimax, radio 5.4GHz, Wifi, FH, ADSL, SDSL ... Mais le développement d’Altitude Infra ces dernières années a orienté le SI quasi exclusivement vers les technologies Fibre Fttx.
Fonctionnellement, le SI permet d’automatiser les process à toutes les étapes du parcours client :
• Suivi du déploiement,
• Étude d’éligibilité,
• Prise en exploitation, ouverture à la commercialisation,
• Enregistrement de prospect,
• Réservation de rendez-vous,
• Prise de commande,
• Production et Mise en service,
• Facturation,
• Exploitation et Supervision,
• Gestion des incidents,
• Maintenance, Intervention.
Depuis sa création, Altitude Infra a investi en continu dans son Système d’Information, avec par exemple une équipe internalisée d’informaticiens. Comme les années précédentes, le SI a donc continué d’évoluer et de progresser sur la plupart de ses composantes.
Le SI d’Altitude Infra est développé, exploité et maintenu par la Direction des Systèmes d’Information (DSI) sous la responsabilité de M. Thierry MAGNARD.
Enfin, les valeurs de la Direction du SI sont :
• Structurer, fiabiliser et industrialiser
• Agilité et performance
• Transparence
La Direction du SI est organisée de la façon suivante :
• Le Directeur des Systèmes d’Information, M. Thierry MAGNARD,
• Le pôle SI Système, Responsable M. David RIBEIRO,
• Le pôle Solutions Télécom, Responsable M. Guillaume RAIMOND,
• Le pôle Business & Opérations, Responsable Mme Linda JOUVIN,
• Le pôle Administratif & Financier, Responsable M. Nicolas DELMAS,
• Le pôle Business Intelligence, Responsable M. Eric Harpe,
• Le pôle Intelligence Artificielle, acting M. Thierry MAGNARD,
• Un Responsable de la Sécurité des Systèmes d’Information directement rattaché au DSI,
• Un Responsable des Bases de Données directement rattaché au DSI
Chaque pôle possède son périmètre fonctionnel en fonction d’un grand métier d’Altitude Infra. Chaque pôle est structuré autour d’un responsable, puis chaque application est détenue par un chef de projet. Enfin les développeurs sont répartis en fonction des projets en cours.
Les équipes de la Direction du SI sont basées au siège d’Altitude Infra à Val-de-Reuil (27). 23
L’organigramme simplifié de la DSI est le suivant :
2.3.2 Du Réseau FTTO
La direction du Réseau FTTO portée par Covage joue un rôle crucial dans l’exploitation et la commercialisation des services adressés aux professionnels sur le Réseau Cœur Côte Fleurie.
Depuis 2024, elle s’est réorganisée autours de cinq directions dont les principales missions sont les suivantes :
• Direction du Déploiement FTTO
• Direction de l’Ingénierie et Déploiement des équipements actifs : Chargée de la conception et de la planification des réseaux, cette direction développe des solutions techniques innovantes pour répondre aux besoins croissants en débit et en couverture.
• Direction du Patrimoine : Gère les actifs de l’entreprise, y compris les infrastructures existantes et les nouvelles acquisitions. Elle veille à l’entretien et à la valorisation des biens exploités par Covage.
• Direction de l’Exploitation : Assure le bon fonctionnement des réseaux déployés. Cette direction surveille les performances, gère les incidents et garantit la qualité de service pour les clients.
• Direction de la Production : Responsable de la mise en œuvre des projets de déploiement de la fibre optique, cette direction coordonne les équipes sur le terrain pour installer et activer les infrastructures nécessaires.
La direction du Réseau est organisée comme suit : 24
2.3.2.1 L’Exploitation et la Maintenance
L’exploitation du Réseau a été confiée à COVAGE et repose sur le Network Opérations Center (ci-après « le NOC »). Il prend en charge la supervision du Réseau, la gestion des sollicitations des Usagers via l’outil de signalements / ticketing.
À ce titre, les équipes du NOC sont chargées de définir et d’appliquer la politique de maintenance et de gestion contractuelle des mainteneurs des réseaux Covage.
Enfin le NOC est garant de la qualité de service, notamment de la disponibilité du Réseau et du respect de la GTR (Garantie de Temps de Rétablissement).
Le NOC Covage s'est structuré en 4 grandes activités :
• Une activité Front Client :
Créé en 2022 avec l’objectif d’apporter une meilleure prise en compte des demandes des Usagers. Le Front Client assure un service 7j/7 – 24h/24 et s’appuie sur une équipe interne Covage et un centre de service.
Les missions du Front du client :
o D’assurer l’interface avec les Usagers
o De prendre en compte et traiter les incidents unitaires signalés par les Usagers
o D’effectuer la corrélation entre les tickets unitaires et les incidents génériques au niveau
du Réseau.
o De piloter les actions nécessaires au bon rétablissement des services
• Une activité Supervision et maintenance Actifs :
La mission principale de cette équipe est la bonne exploitation du Backbone National.
Pour assurer la qualité de service du Backbone National, il faut tenir compte de différents critères comme l’augmentation des débits, les exigences de qualité de service clients, la croissance du marché adressable, le nombre de sites sensibles, la volumétrie des opérateurs interconnectés. Tout cela ajoute de la complexité et de la criticité à la mission.
La supervision du Réseau assure un service 7j/7 – 24h/24 et s’appuie sur une équipe en interne Covage et un centre de service.
Les missions de la Supervision :
o De garantir la disponibilité du Réseau. L’équipe assure la supervision des équipements de
collecte et de cœur de réseau via les outils de remontées d’alarmes, elle orchestre la
résolution de chaque incident (diagnostic, communication avec les clients et équipes
locales, pilotage des prestataires)
o De piloter les travaux programmés sur le cœur de Réseau.
• Une activité Support NOC :
Cette activité a en charge la gestion des outils, des statistiques et des reporting nécessaires au bon fonctionnement du NOC et à son amélioration permanente.
Les missions du Support NOC :
o La gestion des contrats de maintenance fibre, tertiaire, équipements actifs et des contrats
de support constructeurs
o La gestion administrative et financière
o L’ordonnancement des travaux programmés sur le Réseau
o La gestion des moyens d’accès
o La QSE (Qualité, Sécurité, Environnement) de la société
o L’accompagnement des métiers dans la réalisation des projets transverses
o L’administration des outils cartographiques ainsi que la réponse aux DT-DICT 25
• Une activité Maintenance réseau et sites :
En charge d’assurer l’exploitation technique du Réseau (entretien du réseau, remise en état à la suite des incidents, travaux de vie du réseau type dévoiements et enfouissements, suivi des maintenances préventives, gestion documentaire du réseau).
Cette entité du NOC est responsable de :
o la maintenance préventive et curative des infrastructures passives du réseau,
o la maintenance des équipements la maintenance équipements tertiaire,
o la gestion des travaux programmés.
2.3.2.2 La Production des raccordements
La direction de la production Client organise l’ensemble des raccordements et des activations des services commandés par les clients Opérateurs.
Les process de productions sont différents pour la fibre dédiée (organisation régionalisée) et pour la fibre mutualisée (organisation par portefeuille client), ceci pour optimiser l'efficacité du déploiement de la fibre optique en tenant compte des différentes particularités du Réseau et de ses Usagers.
La direction Marketing
2.4.1 Du Réseau FTTH
Le service Marketing concentre et mutualise l’ensemble des réflexions liées à l’évolution des gammes des services proposés sur le Réseau.
En lien constant avec le service commercial et la concession, lui permettant de rester au plus près du terrain, des Usagers et de l’ARCEP.
Le service marketing a pour mission de définir et mettre en œuvre une stratégie d’offre globale cohérente par rapport aux évolutions du marché. 26
Pour cela, il pilote des missions de benchmarks, d’analyses économiques et d’échanges techniques, pour garantir la mise en œuvre d’offres bien positionnées et qu’il sera possible de déployer de manière industrielle.
Il assure le suivi et la mise à jour des indicateurs d’éligibilité. Ce service assure un suivi des objectifs de croissance de l’éligibilité et de la réalisation des objectifs commerciaux en lien avec les extensions réseau.
2.4.2 Du Réseau FTTO
La Direction Marketing a pour missions de proposer les évolutions du catalogue de services, de piloter la stratégie de communication externe et a la responsabilité de l’activité géomarketing et des outils d’éligibilité.
Les missions sont développées dans le tableau suivant : 27
La direction commerciale
2.5.1 Du Réseau FTTH
La Direction commerciale, dite « Direction Wholesale » a pour objectif de générer le chiffre d’affaires prévu par les contrats d’offre d’accès. Elle doit également veiller à la bonne exécution des contrats, en assurant aux usagers du réseau la qualité de service prévue et attendue ainsi que le suivi des paiements notamment en termes de délai.
Cette direction est composée de trois équipes :
• Le service « Opérateurs « composé de Key Account Manager (KAM)
Ce service composé de quatre gestionnaires grands comptes structure l’activité commerciale avec les opérateurs commerciaux. Leurs missions principales sont les suivantes :
o Être l’interface de l’OC concernant les contrats commerciaux ;
o Assurer l’arrivée de l’OC sur l’ensemble des NRO/SRO d’une plaque ;
o Faire évoluer les contrats commerciaux avec les OC en concertation avec toutes les parties prenantes ;
o Développer le commerce avec les OC ;
o Piloter les instances commerciales avec l’OC.
• L’administration des ventes (ADV)
Elle pilote la bonne exécution commerciale de la relation avec les OC. Elle se charge notamment du suivi de la facturation des services et des travaux ainsi que du recouvrement.
• La Direction des ventes FTTH
Composé d’une équipe de responsables des ventes répartis dans les différents territoires, ses missions sont notamment les suivantes :
o Dynamiser la relation avec les Opérateurs Commerciaux au niveau local o Animer les ventes et faciliter les raccordements pour les Opérateurs Commerciaux o Assurer la remontée d’informations auprès de la Direction WholeSale et des Directeurs de Concessions
o Elle identifie les zones à plus fort potentiel et met en place les actions adaptées aux enjeux locaux. 28
2.5.2 Du Réseau FTTO
La commercialisation des offres adressées aux professionnels sur le Réseau CŒUR COTE FLEURIE est confiée à COVAGE et est portée par la direction commerciale.
Celle-ci est organisée de manière à adresser des opérateurs commerciaux locaux, nationaux ou internationaux, et à proposer un catalogue et des services correspondants aux besoins du marché.
L’organisation de la direction commerciale est structurée en 4 pôles :
Les responsables commerciaux s’organisent autour de 2 missions essentielles :
• L’animation des comptes opérateurs sur leur périmètre géographique :
o Connaître les volumes et les valeurs d’achat par service (dsl / ftth / fibre dédiée) et le poids
des acteurs concurrents
o Appréhender leur catalogue de services (télécommunications / hébergement)
o Identifier leurs critères d’achats (prix-éligibilité) et les décideurs associés (avant-vente,
directeur régional…)
o Tester leurs outils d’éligibilité régulièrement pour s’assurer que le RIP soit bien positionné
o Écouter pour définir les axes de progression communs et déclencher des plans d’actions
ciblés (horizontal market vs vertical market)
o Comprendre les mécanismes essentiels de la rémunération variable de leur force
commerciale (marge, chiffre d’affaires, prise de commandes)
o Informer les clients des roadmaps, des nouveautés, des points bloquants
o Mettre en place des business reviews : mesurer les performances et piloter les résultats
des plans d’actions
o Adapter la liasse contractuelle : négocier les évolutions contractuelles (sujets-clés ftth pro)
o Participer à 100% des comités de pilotage disposant d’un responsable de la relation clients
o Identifier les réseaux de distribution (clients vente indirecte) : top 20, migration de parc DSL
etc…
• Animer l’écosystème de son territoire
o Connaître les données-clés du territoire (marché adressable - taux de pénétration – zones
ouvertes – mix produit commercialisé - concurrence)
o Interchanger avec les opérateurs implantés sur le territoire et monter des plans d’actions
(prospection terrain)
o Identifier les AMO implantés sur le territoire et les accompagner dans la prise en compte
des RIP
o Accompagner les collectivités dans leurs projets de système d’information, d’objets
connectés et de ville intelligente
o Identifier les aménageurs du territoire et les organisations entrepreneuriales (club de zones
d’activités, syndicat, organisme de développement économique) 29
• Organisation de la vente directe :
• Organisation de la vente indirecte
• Organisation Territoriale 30
3 Les rapports techniques
Volet technique FTTH
3.1.1 Le Réseau Cœur Côte Fleurie en exploitation
3.1.1.1 Réception Générale et Définitive du Réseau (RGD)
Au 31 décembre 2024, 100% des NRO ont été réceptionnés, comme cela était déjà le cas dans le rapport annuel précédent.
Les PM et prises raccordables associées non bloquées ont également fait l’objet d’une réception par le Délégant et le Délégataire.
Seul le PM 4CF-SITE-VSM09 n’a toujours pas fait l’objet d’une réception, la finalisation de cette zone arrière dépendant intégralement d’une entité tierce.
La réception générale et définitive prononce officiellement la fin du déploiement du Réseau et consiste à s’assurer de :
• La régularité du fonctionnement des systèmes constitutifs du Réseau dans les conditions normales d'exploitation,
• La conformité des performances des systèmes constitutifs du Réseau aux spécifications fonctionnelles contractuelles et définies dans les Dossiers de Réalisation,
• La correction des anomalies constatées lors des différentes réceptions techniques ou lors de la période de bon fonctionnement.
À la suite de la livraison des DOE, Altitude Infra Cœur Côte Fleurie l’ensemble des 7 PV de réception des ZANRO ont été signés, en avril 2024, par le Délégant et le Délégataire. Ces éléments sont à disposition en Annexe 3.1.1.1 « Annexe 3.1.1.1_PV réception ZANRO ».
3.1.1.2 Cartographie du Réseau
La carte ci-dessous représente le Réseau Coeur Côte Fleurie désormais en exploitation : 31
En 2024, la prise en exploitation des 10 derniers PM a été réalisée.
Le détail de ces prises remises en exploitation est disponible en Annexe 3.1.1.2 « Annexe 3.1.1.2_Prise en Exploitation COEUR COTE FLEURIE 2024.xlsx ».
Ci-dessous est représentée, la répartition par mois des prises réceptionnées en exploitation et dorénavant exploitées.
La construction du Réseau étant achevée, il s’agit en effet, des dernières prises à prendre en exploitation.
Au 31 décembre 2024, Altitude Infra Cœur Côte Fleurie comptabilise 36 511 prises déployées. Le fichier IPE présente l’ensemble des prises sur le Réseau selon leur statut.
L’IPE est disponible en Annexe 3.1.1.2.a « – Annexe 3.1.1.2.a_ « Fichier_IPE_COEUR COTE_FLEURIE_2024.csv » – Extraction au 03/02/2025.
3.1.1.3 Inventaire du Réseau
Altitude Infra Cœur Côte Fleurie transmet, dans le dossier Annexe 3.1.1.3 « Annexe 3.1.1.3-SHAPE- COEUR COTE FLEURIE 2024.zip », l’ensemble des objets du Réseau au format SHAPE.
Par ailleurs, l’Annexe 3.1.1.3.a « Annexe 3.1.1.3.a_Inventaire équipement actif - COEUR COTE FLEURIE 2024.xlsx », répertorie l’inventaire de tous les éléments actifs présents sur le Réseau.
Altitude Infra Cœur Côte Fleurie exploite 608 498 ml de réseau dont le détail par adduction est présenté dans le graphique ci-dessous : 32
Les supports en catégorie indéterminée sont des supports dont la catégorie n’est pas renseignée lors de la création des supports. Altitude Infra Cœur Côte Fleurie n’arrive pas à déterminer la catégorie précise.
Toutefois, il est toujours possible de se baser sur les câbles pour essayer de déduire la valeur/la catégorie des supports. Afin de compléter à moyen terme les valeurs « Indéterminé » de ces supports, Altitude Infra Cœur Côte Fleurie a initié le projet.
3.1.1.4 Complétude du Réseau
En 2024, le volume de prises livrées est le reflet combiné des actions de déblocage des prises identifiées en fin de construction, et des prises associées à l’exploitation classique et la densification du territoire.
La progression de l’éligibilité du Réseau est depuis associée aux actions dévolues à des entités tierces, sur lesquelles Altitude Infra Cœur Côte Fleurie a mobilisé des moyens. Néanmoins, ces moyens étant axés sur la relance de ces entités, ils ne permettent pas de planifier le traitement de ces actions et donc la capacité à faire progresser l’éligibilité.
Le graphique ci-dessous présente le volume mensuel de prises raccordables et commercialisables pour l’année 2024 :
3.1.1.4.1 Complétude des ZAPM
A fin 2024, la répartition des 80 ZAPM selon leur taux de complétude est le suivant :
Source de donnée : IPE - Date d’extraction : 02/01/2025 33
Le pourcentage de complétude est calculé selon le volume de prises, du fichier IPE, au statut « déployé » ramené au total de prises de la ZAPM.
La carte ci-dessous montre le pourcentage de complétude des ZAPM du Réseau Cœur Côte Fleurie :
Source de donnée : Odin - Date d’extraction : 02/01/2025
3.1.1.4.2 Les prises bloquées par un tiers
Achevée depuis mars 2023, la phase de déploiement du Réseau a historiquement rencontré plusieurs types d’obstacles, qui expliquent que des logements ne soient toujours pas raccordables en fin d’année 2024.
Ces blocages subsistants font l’objet d’actions de relances régulières de la part d’Altitude Infra Cœur Côte Fleurie en sollicitant par ailleurs le soutien des communes pour trouver des solutions.
Il est intéressant de noter que ces blocages sont catégorisés ainsi, par ordre décroissant d’importance en nombre de logements impactés : 34
Le tableau ci-dessous indique le volume de proses bloquées par commune :
Étiquettes de lignes Nombre de ref_imb Somme de nb_prises
BENERVILLE SUR MER 4 45
BLONVILLE SUR MER 17 107
DEAUVILLE 120 593
ST ARNOULT 15 16
ST PIERRE AZIF 2 2
TOUQUES 6 41
TOURGEVILLE 9 152
TROUVILLE SUR MER 566 1 289
VAUVILLE 14 14
VILLERS SUR MER 53 1 041
VILLERVILLE 73 86
Total général 879 3 386
Trouville sur Mer et Villers Sur Mer sont les communes les plus impactées. A elles deux, elles
représentent presque 70% du volume de prises bloquées par un tiers du projet. Deux raisons
l’expliquent, le nombre important de façades à conventionner et le nombre de résidences secondaires.
La liste des logements bloqués est fournie en Annexe 3.1.1.4.2 « Annexe 3.1.1.4.2_Liste consolidée
des logements bloqués au 150523.xlsb », celle-ci a été officialisée dans l’avenant n°8.
3.1.1.4.3 Raccordements longs
D’après le contrat de délégation, les raccordements longs sont caractérisés par une longueur PBO- DTIO supérieure à 100 mètres linéaires. Cette longueur comprend tant la longueur en domaine public qu’en domaine privé considérant que le positionnement du PBO est recherché dans les 100 mètres à proximité de l’entrée du domaine privé.
Au 31 décembre 2024, le nombre de prises caractérisées en raccordement long est de 119 soit 0,29% du périmètre total, ramené au nombre de logements, ce pourcentage est de 0,69%.
Source de donnée : IPE Date d’extraction : 02/01/2025 35
3.1.2 Rapport technique – Conception et construction du Réseau
3.1.2.1 Les études
3.1.2.1.1 Etudes APS
Les études d’Avant-Projet Sommaire (APS) désignent les études permettant la description des infrastructures et travaux à réaliser pour l’établissement du Réseau sous maîtrise d’ouvrage du Délégataire.
L’ensemble des APS était produit au 31 décembre 2021, comme indiqué dans le rapport annuel précédent.
3.1.2.1.2 Etudes RBAL
Les études initiales consistent à réaliser un relevé exhaustif des lignes raccordables, appelées communément le « Relevé de Boites Aux Lettres – RBAL », afin d’identifier le nombre de prises à connecter.
Ce relevé est ensuite confronté aux équipes municipales des communes pour être complété par les projets de construction à venir dans les années de déploiement du réseau initial.
Altitude Infra Cœur Côte Fleurie veille particulièrement à la qualité de ces études, qui sont les fondations des études d’ingénierie de conception. Pour cela, les RBAL réalisés par les sous-traitants et réceptionnés sont analysés par les équipes mutualisées de la construction et intégrés dans les bases de données spécifiques dédiée à la construction.
L’ensemble des RBAL du projet initial était déjà validé au 31 décembre 2021, comme indiqué dans le rapport annuel précédent.
Les projets futurs ont pu être valorisés en nombre de prises dans la base d’éligibilité, à l’occasion du RBAL ou de contacts avec les organismes constructeurs de logements. Toutefois, lors de leur raccordement au Réseau, un RBAL est nécessaire pour identifier le nombre final de logements ainsi que toutes les caractéristiques d’adresses des bâtiments nouvellement construits. Ceux-ci seront raccordés au Réseau dans le cadre de la vie du Réseau en exploitation.
Altitude Infra Cœur Côte Fleurie relève 40 258 prises vs 39 675 dans le contrat de DSP.
Source de donnée : Suivi Opérationnel Date d’extraction : 01/01/2025 36
Les graphiques ci-dessous montrent le suivi des convention immeubles et des dossiers techniques des immeubles :
Source de donnée : Suivi Opérationnel Date d’extraction : 02/01/2025
3.1.2.1.3 Etudes APD
Les études de conception sont réalisées par les sous-traitants dans un format correspondant à la charte 3.3 précédemment établie par le précédent Délégataire Covage Networks. Cette charte rend possible une intégration dans le SIG d’Altitude Infra Cœur Côte Fleurie. Au 31 décembre 2022, 100% des études APD étaient produites comme indiqué dans le rapport annuel précédent. 37
3.1.2.2 Les infrastructures
3.1.2.2.1 Réseau de collecte
3.1.2.2.1.1 Déploiement des NRO
Au 31 décembre 2021, 100% des 7 NROs prévus pour le Réseau du Cœur Côte Fleurie avaient été installés et activés sur la Collecte, elle aussi déployée à 100%.
3.1.2.2.1.2 Collecte NRO
Relativement au paragraphe précédent, 100% de la collecte du Réseau du Cœur Côte Fleurie est installée et permet de distribuer les NROs, eux aussi installés en totalité.
3.1.2.2.2 Réseau de transport
3.1.2.2.2.1 Concertation PM
L’ensemble des 80 conventions d’implantation des PMs ab initio a été obtenu, y compris dans les éventuels contextes d’inscription dans des périmètres protégés ou inscrits.
3.1.2.2.2.2 Déploiement des PM
Comme cela était indiqué dans le rapport annuel précédent, 100% des PMs étaient installés.
Toutefois, la pose du PM n’est pas la finalité. Celle-ci s’accompagne dans une seconde étape, du tirage de câble jusqu’à son NRO de rattachement. Ce réseau, dit de transport, sera ensuite raccordé et recetté afin de pouvoir émettre les CRMAD PM, activant ainsi les délais réglementaires de mise en commercialisation.
Au 31 décembre 2022, le réseau de transport était intégralement déployé, considérant qu’il a été préalablement mis en œuvre entre 2010 et 2015 lors de la mise en œuvre de l’ancienne ingénierie. La nouvelle ingénierie n’a pas nécessité d’extension de ce réseau.
3.1.2.2.3 CRMAD PM
Le Compte-Rendu de Mise à Disposition (« CRMAD ») du Point de Mutualisation (« PM ») est le flux envoyé par l’opérateur d’immeuble (Altitude Infra Cœur Côte Fleurie) pour signifier aux opérateurs commerciaux la mise à disposition du point de mutualisation concerné et des adresses de la base arrière du PM.
Il entraîne le déclenchement du gel réglementaire ARCEP de 3 mois (J3M) sur la zone concernée afin de préserver l’équité commerciale entre les différents opérateurs commerciaux.
Toutefois, il est important de préciser que lors de la phase historique de déploiement du Réseau, les PM étaient confondus avec les NRO. Aussi, l’ensemble des logements du réseau étant nativement attachées à ces PM, ceux-ci ont déjà fait l’objet d’un CRMAD. Les opérations de réingénierie ont permis d’installer des PM en armoire de rue et de modifier l’affectation des logements sur ces nouveaux sites, sans pour autant remettre en question le CRMAD historique.
Au 31 décembre 2024, 79 PM avaient fait l’objet d’une ouverture à la commercialisation. Un reste à ouvrir à commercialisation (4CF-SITE-VSM09) consécutivement à une action relative à un syndic de copropriété.
3.1.2.2.4 Réseau de distribution
Les opérations de construction et de réingénierie du Réseau ont été finalisées au 31 mars 2023. A cette date, Altitude Infra Cœur Côte Fleurie indiquait que les logements non éligibles étaient associés à une 38
cause externe sur laquelle une action d’une entité tierce (particulier, syndic de copropriété, collectivité) était attendue.
Altitude Infra Cœur Côte Fleurie a néanmoins poursuivi ses efforts sur ces logements par la mise en œuvre d’une cellule négociation dont l’objectif est d’amener les entités tierces à traiter l’action qui leur est dévolue. Ceci afin de faire progresser l’éligibilité sur le territoire, après sa phase de construction.
Source de donnée : Odin Date d’extraction : 02/01/2025
Altitude Infra Cœur Côte Fleurie présente le volume de prises attendu par commune :
Source de donnée : IPE Date d’extraction : 02/01/2025D
3.1.2.3 Contractualisation des sous-traitants
Le périmètre du Réseau Cœur Côte Fleurie a historiquement fait l’objet de l’intervention de multiples sous-traitants, dans le contexte propre à chaque Délégataire. L’année 2024 a marqué la fin des opérations de déploiement, actée par la signature des PV de réception des ZANRO.
Aussi, la finalisation des opérations de déploiement s’opère encore par suite des levées des blocages identifiés au moment de la réception.
Ces opérations sont réalisées par un unique sous-traitant : ENSIO. 39
Dans le but de finaliser la construction du réseau FTTH (ab initio, densification et RAD), une contractualisation à l’échelle de l’adresse a été mise en œuvre en 2023, qui a perduré en 2024. 40
3.1.3 Rapport technique – Exploitation et Maintenance du Réseau
3.1.3.1 La qualité du Réseau
3.1.3.1.1 Taux de disponibilité
Ce taux correspond à l’Indice de Qualité du Service Public (IQSP), c'est-à-dire à la moyenne de la totalité des taux de disponibilités de l’ensemble des services commercialisés par le Délégataire, sur une période d’un mois.
Il est calculé de la manière suivante :
Le graphique ci-dessous représente le taux de disponibilité du Réseau Cœur Côte Fleurie :
Par ailleurs, la courbe orange présente, l’objectif grand publique de 99,90%, objectif que se fixe Altitude Infra Cœur Côte Fleurie.
3.1.3.1.2 Capacité du Réseau
3.1.3.1.2.1 Schéma du Réseau et taux d’occupation
L’avenant n°8 impliquait des investissements supplémentaires d’Altitude Infra Cœur Côte Fleurie en compensation de l’application des pénalités de déploiement. Aussi, Altitude Infra Cœur Côte Fleurie avait l’engagement de sécuriser la collecte dans un délai de douze mois à compter de la signature de l’Avenant n°8. 41
Cet investissement consiste à la mise en place d’une deuxième sortie et d’un upgrade des capacités de collecte du trafic de 1x10G vers 6x10G comprenant :
• Suppression SPOF Collecte : création d’une nouvelle route optique entre Cabourg et Deauville pour un montant de
o Réutilisation des tronçons existants de transport et de distribution
o Intervention de nuit à réaliser
o 500 mètres de tirage optique + 100 mètres de génie civil
• Upgrade des capacités de collecte du trafic de 1x10G vers 6x10G pour un montant de
o Alignement de la fibre entre 14LIS et 14TOQ : montant de
o Mise en place du 6x10G entre 14LIS et 14TOQ ainsi qu’entre 14CAB et 14DEA : montant
de
o 12 jours en équivalent temps-plein pour la gestion de projet et l’envoi de techniciens sur le
terrain : montant de
o Matériel de maintenance (1 MUX CWDM de spare + SFP) : montant de
• Bouclage des 2 NRO pendulaires de Villerville et de Villers-sur-Mer : montant de
o Sécurisation du NRO de Villers-sur-Mer
• Alignement de 6 fibres entre Deauville et le POP de Blonville-sur-Mer
• Utilisation du réseau de distri/transport existant
• Création de GC sur 200m sur le front de mer entre Blonville-sur-Mer et Villers-sur- Mer
• Alignement des fibres entre Deauville et Villers-sur-Mer ainsi qu’entre Deauville et Tourgéville
• Intervention de nuit à prévoir pour allumer les nouvelles liaisons
o Sécurisation du NRO de Villerville
• Alignement de 8 fibres entre Touques et le point technique 4CF-PT-61297 situé en forêt de Saint-Gatien-des-Bois
• Alignement des fibres de Tourville et Deauville vers Villerville : adduction du nouveau câble
• Tirage d’un nouveau câble sur 6 kilomètres entre Villerville et 4CF-PT-61297 en longeant la forêt de Saint-Gatien des-Bois 42
Le schéma ci-dessous reprend les éléments de cœur de réseau, ainsi que les liens entre eux. De plus, il montre le taux d’occupation des liens de cœur de réseau en termes de bande passante (liens logiques permettant l’activation du Réseau et la fourniture de services activés).
Schéma du réseau à date du : 10/02/2025
Le Réseau, étant en phase de raccordement des logements, son dimensionnement est suffisant pour répondre aux besoins en trafic. Il est constaté qu’au fur et à mesure que le Réseau « se remplit » avec l’accroissement du nombre d’abonnés et donc du taux de pénétration, certains liens sont plus sollicités que d’autres. C’est notamment le cas des liens vers l’extérieur du territoire, qui eux regroupent le trafic vers le « reste du monde ». En conséquence, ils sont plus sollicités.
Pour garantir le maintien d’une réserve de capacité suffisante, le Délégataire prévoit au besoin de réaliser des études.
3.1.3.1.2.2 Capacité des ports des coupleurs :
Les taux de saturation des ports des coupleurs pour le mode OI sont faibles, la moyenne de taux d’occupation des coupleurs est de 20%.
Le détail est présenté à l’Annexe 3.1.3.1.2.2 « Annexe 3.1.3.1.2.2 _Capa GPON COEUR COTE FLEURIE 2024.xlsx
Les actions de désaturation consistent à installer un second coupleur ; le premier coupleur restera saturé.
3.1.3.1.2.3 Capacité des câbles
• Distribution :
Le taux d’occupation des câbles est en moyenne de 26% sur l’ensemble des éléments du Réseau Cœur Côte Fleurie.
Cependant, Altitude Infra Cœur Côte Fleurie constate que 550 câbles, soit 7%, atteignent un taux d’occupation de plus de 80% et nécessiteront la planification d’une densification. 43
Le détail est présenté à l’Annexe 3.1.3.1.2.3 « Annexe 3.1.3.1.2.3 _Capa Distribution COEUR COTE FLEURIE 2024.xlsx ».
Les actions de densification consistent à ajouter de la capacité sur les PBO subissant des ajouts de logements. En cas de saturation de câble alimentant un PBO, un nouveau câble sera ajouté ainsi qu’un nouveau PBO pour permettre le raccordement des nouveaux immeubles.
• Transport et Collecte :
Le taux d’occupation des câbles sur la partie collecte est de 30% et celui sur la partie transport est de 10%. Le détail est présenté à l’Annexe 3.1.3.1.2.3.a « Annexe 3.1.3.1.2.3.a_Capa transport collecte COEUR COTE FLEURIE 2024.xlsx ».
Des opérations de désaturation devront être mises en place en cas de besoin (Ajout de nouveau câble de collecte / soudure de nouveaux brins sur les boites intermédiaires). Les actions de désaturation consistent à installer un second câble ; le premier câble restera saturé. C’est pour cette raison qu’il est important de regarder le taux de capacité de manière globale.
Le graphique ci-dessous représente le taux d’occupation des câbles selon le transport et la collecte :
3.1.3.1.3 Etat des matériels et des équipements
L’Annexe 3.1.3.1.3 « Annexe 3.1.3.1.3_Etat matériel.xlsx », présente la liste de l’ensemble des NRO, PM et matériels installés sur le Réseau Cœur Côte Fleurie.
L’état des matériaux listés dans l’annexe citée précédemment est en majorité bon. Cet état est possible, notamment grâce aux maintenances préventives réalisées sur le Réseau.
De plus, les techniciens et les sous-traitants de l’URI sont formés à observer en permanence l’état du Réseau. S’ils détectent une anomalie, ils ont les outils nécessaires pour remettre en conformité le Réseau ou alors le notifier afin qu’une remise en conformité soit réalisée ultérieurement en interne ou avec l’aide des opérateurs commerciaux s’il s’agit de malfaçons par exemple.
3.1.3.2 Interventions et Maintenance des infrastructures
Les techniciens de maintenance sont équipés chacun d’un véhicule utilitaire, leur permettant de se déplacer de manière autonome, avec à son bord l’outillage et les pièces de rechange nécessaires pour répondre à tout type de panne. Ceux-ci sont présentés en Annexe 3.1.3.2 « Annexe 3.1.3.2_ Pièces de rechange.xlsx – la liste des équipements et du stock de la maintenance.
3.1.3.2.1 Répartition des interventions
Ci-dessous est présentée la répartition des interventions de maintenance réalisées par typologie. En majorité, il s’agit d’opérations de maintenance sur le Réseau, c’est-à-dire du NRO au PBO inclus (Collecte-Transport-Distribution). 44
Dans la catégorie « autres » se trouvent les interventions pour les audits de sécurité, les rendez-vous commun OCEN (dans le cadre du contrat STOC V2), les audits ponctuels demandés par différents services (patrimoine, production…) et quelques SAV FttH, c’est-à-dire sur la partie raccordement (PBO exclus -PTO).
3.1.3.2.2 Maintenances préventives
3.1.3.2.2.1 Maintenances préventives de l’année écoulée
Une maintenance préventive est prévue à la date anniversaire du site, par exemple pour un site pris en exploitation en 2021 le préventif sera effectuée en 2022.
Les principaux points contrôlés sont les suivants :
• Sur un NRO :
o La bonne tenue des batteries lors de leur décharge ;
o La propreté intérieure et extérieure du site ;
o Le respect des longueurs, types, couleurs et lovages des jarretières ;
o etc. (voir rapport préventif NRO en annexe).
• Sur un SRO :
o La propreté intérieure et extérieure du site ;
o Le respect des longueurs, types, couleurs et lovages des jarretières ;
o Le respect de l'implantation des coupleurs ;
o etc. (voir rapport préventif SRO en annexe).
En 2024, Altitude Infra Cœur Côte Fleurie a réalisé 7 maintenances préventives de NRO sur 7 NRO en exploitation. Puis, 79 maintenances préventives de PM sur 79 PM en exploitation.
Aussi, Altitude Infra Cœur Côte Fleurie a réalisé 100% des maintenances préventives. 45
Le graphique ci-dessous représente la répartition mensuelle de la réalisation des maintenances préventives, avec le détail NRO/PM.
Lorsque des travaux de remise en conformité sont à prévoir à la suite des maintenances préventives, ces derniers sont planifiés et des prévenances sont envoyées aux Usagers en cas de possible coupure de courant.
Le dossier, en Annexe 3.1.3.2.2.1 « Annexe 3.1.3.2.2.1_Rapports préventifs.xlsx », répertorie l’ensemble des rapports de maintenances préventives présentées dans le graphique du paragraphe précédent.
Altitude Infra Cœur Côte Fleurie déclare que l’ensemble des NRO et PM exploités sont opérationnels.
3.1.3.2.2.2 Programme des maintenances préventives à venir
Le programme des maintenances préventives par trimestre en 2025 est présenté en Annexe 3.1.3.2.2.2 « Annexe 3.1.3.2.2.2_Programme Préventifs_2025.xlsx ».
3.1.3.2.2.3 Renouvellement et entretien du Réseau
Le renouvellement du Réseau Cœur Côte Fleurie vise à faire évoluer sur un plan technologique le Réseau, de façon à satisfaire en permanence les besoins des Usagers et à maintenir à tout instant le Réseau à un niveau de performance conforme à l'état de l'art en vigueur en matière de communications électroniques.
Cela comprend par exemple, le renouvellement des équipements actifs (routeurs, etc…) ou le changement de batteries dans les NRO.
En 2024, aucune opération de renouvellement n’a été effectuée.
L’entretien du Réseau vise également à maintenir le Réseau en état normal de fonctionnement. Cela comprend, par exemple, la réfection de peinture (étanchéité des locaux), le remplacement des ampoules, le nettoyage des locaux...
3.1.3.2.3 Maintenances curatives
Ci-dessous, par mois, vous trouverez les maintenances curatives réalisées en 2024, sur la partie réseau, c’est-à-dire du NRO au PBO inclus (Collecte-Transport-Distribution) ; et sur la partie raccordement, PBO exclus – PTO.
Nous en précisons le détail du nombre d’opérations sous-traitées ou réalisées en interne par les techniciens de l’URI.
Les maintenances curatives sur la partie réseau sont majoritairement sous-traitées. Ces interventions sont principalement des défauts de continuité optique (câble coupé, chute de branche, contrainte sur la fibre…). 46
Les maintenances curatives sur la partie raccordement sont majoritairement sous-traitées. Généralement, il s’agit d’opérations à la suite d’une soudure cassée dans un PBO de raccordement.
Altitude Infra Cœur Côte Fleurie constate une forte activité réseau sur la partie aérienne car le Réseau est constitué majoritairement en aérien.
3.1.3.3 Raccordements et hébergements
3.1.3.3.1 Raccordements FttH Grand Public
Les raccordements en mode OI sur le Réseau Cœur Côte Fleurie sont réalisés par un seul sous-traitant, la Société CIRCET.
3.1.3.3.1.1 Volume et délais raccordements FttH Grand Public
• Raccordements en MODE OI 47
Altitude Infra Cœur Côte Fleurie a produit 8 raccordements pour donner suite aux commandes reçues au cours de l’année 2024 contre 35 pendant 2023.
Altitude Infra Cœur Côte Fleurie indique que 7 d’entre-deux ont fait l’objet d’une installation de prise PTO, cela représente 25 raccordements de moins par rapport à l’année précédente ;
Le restant, soit 1 raccordement, est une mise en service sur prise existante, (équivalent au churn entre opérateurs commerciaux), c’est 2 de plus par rapport à l’année précédente.
Ce mode de raccordement représente environ 0,18% de la production globale sur le Réseau Cœur Côte Fleurie.
Le délai moyen des raccordements en mode OI est de 76 jours calendaires. Ce délai inclut toutes les difficultés rencontrées dans le cycle de production de la commande (échecs, retards, etc.)
• Raccordements en MODE STOC
Altitude Infra Cœur Côte Fleurie comptabilise 4 455 raccordements réalisés au cours de l’année 2024 soit 1 032 de moins qu’en 2023 :
• 3 579 d’entre-deux ont fait l’objet d’une installation de prise, c’est 1 438 de moins par rapport à l’année précédente ;
• Le restant, soit 876 raccordements, sont des mises en service sur prises existantes, (équivalent au churn entre opérateurs commerciaux), c’est 406 de plus par rapport à l’année précédente. Cela représente 19,66% des commandes.
Il s’agit du mode de raccordement le plus utilisé avec près de 99,82% de la production globale.
Le délai moyen des raccordements en mode STOC est de 26 jours calendaires. Ce délai inclut toutes les difficultés rencontrées dans le cycle de production de la commande (échecs, retards, prise de rendez-vous avec le client ...)
La liste des raccordements (OI et STOC) est présentée dans l’Annexe 3.1.3.3.1.1 « Annexe 3.1.3.3.1.1_Liste des raccordements OI-STOC.xlsx ».
Altitude Infra Cœur Côte Fleurie constate qu’en 2024, la part de Mise en Service sur prise existante a augmenté.
La migration (churn) vers un autre opérateur commercial nécessite simplement une intervention au PM, aussi Altitude Infra Coeur Côte Fleurie constate la baisse du délai de Mise en Service.
3.1.3.3.1.2 Échecs des raccordements FttH Grand Public
• Taux d’échec en MODE OI
Le taux d’échec moyen sur l’ensemble des raccordements réalisés en mode OI en 2024 est de 43%.
Il s’agit bien ici, pour le mode OI, de mesurer le taux d’échec le jour de l’intervention chez le client final pour procéder à son raccordement.
Le jour du rendez-vous, il n’a pas été possible de réaliser la mise en service du lien. Pour autant, cela ne signifie pas que la commande est annulée ou résiliée par le client final, la plupart des échecs étant résolus après une nouvelle intervention. 48
Les causes de ces échecs en mode OI seront précisées au paragraphe suivant avec les indications suivantes :
o Entité responsable de l’échec ;
o Nature de l’échec.
Altitude Infra Cœur Côte Fleurie distingue les échecs en deux catégories, la cause OC et la cause OI.
Ci-dessous la représentation graphique de la répartition des responsabilités de l’ensemble des échecs en mode OI pendant l’année 2024. Au total 6 échecs ont été remontés :
o 2 échecs sont de la responsabilité de l’OI ou de ses sous-traitants.
o 4 échecs sont de la responsabilité de l’OC ou des clients finaux. 49
Ci-dessous le tableau détaillé des échecs sous cause OI :
Responsabilité Famille Cause
Lexique
les cas énumérés ci-dessous sont des exemples pour illustrer les cas d'échecs. Ils ne sont pas exhaustifs
OI
Echec OI –
Autres
OI - Activation en
attente
Le raccordement est finalisé (PTO posée chez le client, lien PM-PTO opérationnel) mais il n'a pas été possible d'activer l'ONT le jour du raccordement. En cause : Coupleur Altitude non opérationnel ou plus de place sur le coupleur Altitude
OI - RDV non honoré
Les techniciens ne se sont pas présentés dans les horaires du créneau de rendez- vous convenu chez le Client Final. Et ce sans avoir au préalable pris contact avec le Client final pour lui proposer un nouveau créneau
OI - Raccordement
complexe
Raccordement non standard nécessitant un devis : surlongueur, site isolé, besoin de matériel/équipement non standard pour réaliser le Raccordement (ex : nacelle spécifique.)
OI - Raccordement
non finalisé
Le raccordement n'a pu être terminé dans le créneau prévu pour des raisons techniques (difficultés pour passage du câble) ou externes (dégradation météo : fortes pluies, tombée de la nuit etc.)
Echec OI -
Construction
OI - Problème réseau Infrastructure fibre en amont du PBO manquante ou détériorée ne permettant pas le raccordement du client (PBO/câble manquant ou cassé)
OI - Défaut de
continuité optique
Le raccordement est finalisé mais la liaison n'a pu être mise en service à cause d'un défaut réseau identifié par les techniciens entre le PM et le PBO. Réparation à la charge de l'OI
Echec OI - GC
Public
OI - Travaux
nécessaires en
domaine public
Lors du passage du câble optique un point de blocage en domaine public empêche le passage de la fibre optique (ex : fourreaux bouchés, regard introuvable, poteau abimé etc.)
OI - Travaux
nécessaires en
domaines public et
privé
Fourreau bouché, cassé à la fois en domaine privé et public
Ci-dessous le tableau détaillé des échecs sous cause OC :
Responsabilité Famille Cause
Lexique
les cas énumérés ci-dessous sont des exemples pour illustrer les cas d'échecs. Ils ne sont pas exhaustifs
OC
Echec OC -
Client
OC - Client absent Client Final absent de son domicile au créneau de RDV convenu
OC - Client refuse le
raccordement
Le Client Final refuse le raccordement, celui-ci a déjà résilié ou ne souhaite plus être raccordé ou n'est pas disponible lors de l'arrivée des techniciens
OC - Refus travaux
client
Le Client final au vu des travaux à réaliser à son domicile ne souhaite pas que le raccordement ait lieu. Ex : refus de perçage pour le passage du câble, travaux intérieurs risquant d'abimer/détériorer une partie du logement récemment refaite, refuse le passage du câble en façade etc.
Echec OC - FAI
OC - Données client
incorrectes
Client Final annoncé raccordé à la fibre alors qu'il ne l'est pas
Le bâtiment à raccorder dans la commande ne correspond pas au logement du client final
OC - En attente
désaturation OC Coupleur de l'OC non opérationnel ou plus de place sur le coupleur de l'OC
Echec OC - GC
privé
OC - Travaux
nécessaires en
domaine privé
Lors du raccordement il n'a pas été possible de passer le câble depuis le domaine public jusqu'au logement du Client Final. (Ex : fourreaux bouchés, regard introuvable, élagage nécessaire etc.). Les Travaux sont à la charge du client final
OC – Absence
d’infrastructure
permettant le
raccordement du
client
Maison non adductée au réseau télécom souterrain (fourreau non présent, câble pleine terre) ou aérien (poteau manquant)
Démarches à effectuer par le client final auprès d'Orange ou de sa Mairie
• Taux d’échecs en MODE STOC
Altitude Infra Cœur Côte Fleurie rappelle la définition d’un CR STOC KO (Compte rendu STOC KO) :
Flux SI transmis par un OC signifiant à l’OI qu’il n’est pas en mesure de finaliser le raccordement sur le terrain pour une cause identifiée comme étant de la responsabilité de l’OI. L’OC conformément au protocole Interop accès envoie un CR STOC KO à l’OI pour résolution de l’échec par ce dernier. Ce n’est qu’une fois la situation résorbée, matérialisée par l’envoie par l’OI d’un « reprovisioning à froid », que le raccordement peut reprendre et être finalisé.
Le taux de CR STOC KO reçu en mode STOC sur l’année 2024 est de 12%. Ce taux a diminué de 0,4% par rapport à l’année précédente. 50
Ces échecs représentent le déclaratif des opérateurs commerciaux.
• Typologie des CR STOC KO cause OI
En mode STOC, l’OCEN ne communique que sur les échecs (CR STOC KO) qu’il estime être de la responsabilité de l’OI telle que définie dans la matrice du protocole accès Interop’fibre.
Il ne communique pas à l’OI les échecs ou difficultés liés à sa propre responsabilité, à celle de ses sous- traitants ou aux clients finaux.
Ainsi, il est difficile de comparer « stricto-sensu » les taux d’échecs des deux modes de raccordement.
Altitude Infra Cœur Côte Fleurie rappelle les différentes typologies d’échecs en Annexe 3.1.3.3.1.2 « Annexe 3.1.3.3.1.2_Tableau détaillé des typologies de CR STOC KO.xls » issues de la réglementation Interop’fibre.
Depuis 2023, les typologies des CR STOC KO ont été détaillées plus finement à la suite de l’évolution du Protocole d’Accès, il y a désormais 37 codes FINT, contre 13 précédemment. À fin 2024, tous les opérateurs commerciaux sont interconnectés avec cette version du protocole. Dans le graphique ci- dessous, vous retrouverez les 12 causes d’échecs les plus remontées par les OCEN en 2024. 51
• Qualification des CR STOC KO
Chaque CR STOC KO fait l’objet d’un traitement par l’équipe Support Production FttH afin de communiquer un « reprovisioning à froid » à l’opérateur commercial, permettant de remettre la commande en production auprès de l’OC.
Le traitement et la qualification de chaque « Reprov à Froid » transmis a mis en évidence qu’une partie de ces échecs était liée à un mauvais diagnostic du technicien intervenant pour le compte de l’OCEN :
• Pour 18% d’entre eux, la mauvaise qualité du CR STOC KO transmis (incomplet, incohérent, non conforme au protocole etc.) nous a obligé à les REJETER.
• Pour 18% des cas, les CR STOC KO ont été transmis « À TORT ». Cette qualification a été apportée après traitement par Altitude Infra Exploitation. Le cas échéant un déplacement sur le terrain d’un technicien de maintenance Altitude a été nécessaire.
• Pour 58% des cas d’échecs en mode STOC sont « AVÉRÉS ».
• Les CR STOC KO qualifiés « DÉLAI », signifient que l’échec n’a pas pu être traité par l’OI car des informations complémentaires n’ont pas été transmises dans les délais par l’OC.
Le graphique ci-dessus permet de mettre en visibilité la qualité des CR STOC KO envoyés par les OCEN. En effet, ces éléments sont analysés de manière hebdomadaire avec les OCEN lors de comité de production. Par exemple, en cas d’échecs « À TORT » et d’un déplacement d’un technicien sur le terrain, refacturé à l’OCEN par une pénalité avec pour motif « déplacement à tort ».
Le volume des REJET diminue tout au long de l’année grâce à un nouveau processus que nous avons mis en place avec les OCEN. Dans le but d’être plus efficace dans le délai de traitement des échecs, nous avons challengé les opérateurs dans le développement des flux MESS OI et MESS OC qui sont des flux officiels du protocole INTEROP ACCES. Ces échanges OI/OC via des flux messages au lieu de rejeter les échecs, permettent d’avoir des échanges plus efficaces, des précisions de la part des OC sur les échecs plus rapidement, et ainsi intervenir sur le terrain plus rapidement avec toutes les informations.
Le but de la Direction de la Production Clients est, entre-autre, de challenger les opérateurs commerciaux et d’influer les bonnes pratiques. De plus, la Production Clients participe aux groupes de travail interop’ et ARCEP afin d’imaginer et mettre en place les process de demain. Plusieurs aboutissements ont eu lieu cette année, comme la conformité des CRI Photo qui doivent désormais être horodatés et géolocalisés. Toutes ces données sont ensuite analysées par une intelligence artificielle afin de notifier des malfaçons aux OCEN. 52
3.1.3.3.2 Âge des commandes en attente FttH Grand Public
• En mode OI :
Le volume de commande en cours de raccordement est de 4 au 31 décembre 2024.
Une partie des commandes est dans un cycle normal de traitement. On parle ici de toutes les commandes inférieures à 3 mois. Ces commandes font l’objet d’un rendez-vous en cours, planifié ou d’une première tentative de raccordement qui s’est soldée par un échec, un nouveau rendez-vous est à planifier.
Pour le reste, il y a déjà eu une ou plusieurs tentatives qui n’ont pu aboutir à finaliser le raccordement.
Les actions sont identifiées et nécessitent dans certains cas :
o Que le client réalise les travaux dans ses emprises ;
o Que le client ou l’OC conviennent d’un nouveau rendez-vous ;
o Qu’un échec soit résolu par l’exploitant (lié à du GC public par exemple).
• En mode STOC
Altitude Infra Cœur Côte Fleurie comptabilise 590 commandes en cours de raccordement en fin d’année 2024.
Le volume de commandes en cours est important, cependant la majorité est dans un cycle « normal » de traitement, c’est à dire inférieur à 3 mois.
Une majorité des commandes sont à la main des OCEN. Ce sont des commandes qui sont soit en attente de rendez-vous chez le client final, soit qui ont fait l’objet d’une première tentative mais qui n’a pu aboutir sans que la cause soit de la responsabilité de l’OI.
Une minorité de commande « en cours » est en attente d’une résolution d’échec de la part de l’OI. 53
3.1.3.3.3 Commandes « Hébergements »
Altitude Infra Cœur Côte Fleurie n’a reçu aucune commande d’hébergement NRO en 2024 sur les NRO déployés, c’est 2 de moins que l’année précédente. Cette activité a tendance à baisser, les opérateurs commerciaux étant déjà présents.
3.1.3.3.4 Liens NRO-PM
En 2024, Altitude Infra Cœur Côte Fleurie a reçu 12 commandes de liens NRO-PM et celles-ci ont été livrées pour les OCEN dans un délai moyen de 38 jours calendaires. 54
Ce sont 31 commandes en moins par rapport à l’année précédente. Cette activité a tendance à baisser puisqu’aucun nouveau PM est déclaré du fait de la fin du déploiement du Réseau.
Deux types de commandes ont été produites :
• Commande initiale (NORMAL) → concerne la mise à disposition des liens de transport entre NRO et PM à la suite du dépôt du CR MAD PM afin de permettre à l’opérateur commercial de poser et mettre en service ses coupleurs ;
• Commande d’extension (MODIF) → commande passée par les opérateurs commerciaux pour accroitre leur capacité sur des ZA PM déjà en commercialisation afin d’ajouter des coupleurs au PM.
3.1.3.4 Incidents et tickets réseau
3.1.3.4.1 Procédures et matrice d’escalade
En cas d’incident important (perte d’un NRO ou d’un PM), un processus de communication est mis en place :
En cas d’incident majeur le service exploitation envoie des mails de communication vers le Délégant permettant de suivre la résolution de l’incident.
De plus, en cas de besoin, les Usagers comme les Délégants peuvent solliciter les managers de l’exploitation. En cas d’escalade, le n° du ticket devra être indiqué en objet du mail lors de votre appel.
3.1.3.4.2 Incidents clients
En 2024, l’équipe du STC a traité 470 signalements/tickets d’incidents déclarés par les opérateurs commerciaux. 55
• Incidents Usagers Grand Public Actif :
Les incidents Usagers GP actif concernent les incidents sur l’offre FttH Actif, cela concerne le périmètre des raccordements produits en mode OI. Ces tickets sont ouverts par les Opérateurs Commerciaux locaux comme Coriolis, NordNet, Ozone ou K-Net.
En 2024, 170 tickets ont été traités, en moyenne en 8 jours calendaires soit une diminution de 2,22 jours de ce délai dû aux incidents réseaux subis sur les périodes de juillet, octobre et décembre 2024.
Le taux de signalisation, c’est-à-dire le taux de remontées (de tickets) par rapport au parc abonnés, quant à lui, a été de 2,24% en moyenne cette année.
Comme le préconise l’ARCEP, cet indicateur dissocie les incidents au cours du mois suivant l’installation d’un lien, des incidents survenus ensuite. En effet, lors du premier mois d’installation d’un lien, des incidents peuvent être ouverts pour des ajustements de configuration ou d’installation. Ce même lien étant réputé stable une fois le premier mois passé. Ce taux a eu tendance à augmenter ces derniers mois car des incident réseaux sur les périodes de juillet, octobre et décembre ont dégradé cet indicateur.
Même si les abonnés grand public ne sont pas sur des offres soumises à une GTR (Garantie de Temps de Rétablissement), Altitude Infra Cœur Côte Fleurie se fixe pour Objectif de Temps de Rétablissement (OTR) 5 jours ouvrés, hors gel, pour rétablir le service.
Cet indicateur mesure le respect de l'OTR pour l’ensemble des incidents abonnés grand public actifs subissant une coupure totale de service, pour les pannes dont la responsabilité est identifiée comme celle de l'OI. Si l’objectif d’Altitude Infra Cœur Côte Fleurie est de résoudre ces incidents en moins de 5 jours, il arrive que cet objectif ne soit pas tenu. En effet, il est parfois nécessaire de réaliser des travaux de génie civil afin de rétablir le service. Ces derniers prennent du temps, nécessitent une planification et des démarches administratives.
En 2024, compte tenu de la très faible volumétrie, cet indicateur n’est pas significatif. Un sujet complexe pouvant impacter très fortement ce taux. Il suffit qu’un incident soit traité en plus de 5 jours pour ne pas atteindre l’objectif. 56
• Incidents Usagers Grand Public Passif :
Les incidents Usagers GP Passif concernent les incidents sur les offres FttH Passives en cofinancement ou en location. Cela concerne le périmètre des raccordements produits en mode STOC. Ces tickets sous ouverts par les Usagers du Réseau, dits passifs, c’est-à-dire les 4 OCEN.
En 2024, 300 tickets ont été traités en moyenne en 7 jours calendaires. Une augmentation de 0,83 jours de ce délai est dû, comme pour l’actif, aux incidents réseaux subis sur les périodes de juillet, octobre et décembre 2024.
Le taux de signalisation, c’est-à-dire le taux de remontées (de tickets) par rapport au parc abonnés, quant à lui a été de 0,24% en moyenne cette année. Comme le préconise l’ARCEP, cet indicateur dissocie les incidents au cours du mois suivant l’installation d’un lien, des incidents survenus ensuite. En effet, lors du premier mois d’installation d’un lien, des incidents peuvent être ouverts pour des ajustements de configuration ou d’installation. Ce même lien étant réputé stable une fois le premier mois passé.
Ce taux a eu tendance à augmenter ces derniers mois car des incident réseaux sur les périodes de juillet, octobre et décembre ont dégradé cet indicateur.
Même si les abonnés grand public ne sont pas sur des offres soumises à une GTR (Garantie de Temps de Rétablissement), Altitude Infra Cœur Côte Fleurie se fixe pour Objectif de Temps de Rétablissement (OTR) 5 jours ouvrés, hors gel, pour rétablir le service. Cet indicateur mesure le respect de l'OTR pour l’ensemble des incidents clients grand public passifs subissant une coupure totale de service, pour les pannes dont la responsabilité est identifiée comme celle de l'OI. Comme pour les incidents clients en mode OI, si l’objectif de l’exploitant est de résoudre ces incidents en moins de 5 jours, il arrive que cet objectif ne soit pas tenu. En effet, il est parfois nécessaire de réaliser des travaux de génie civil afin de rétablir le service. Ces derniers prennent du temps, nécessitent une planification et des autorisations administratives. De plus, les flux interop’ qui concernent le SAV avec les OCEN ne permettent pas de geler les tickets, ce qui influe sur la durée moyenne des tickets.
En 2024, compte tenu de la très faible volumétrie, cet indicateur n’est pas encore significatif. Un sujet complexe pouvant impacter très fortement ce taux. Il suffit qu’un incident soit traité en plus de 5 jours pour ne pas atteindre l’objectif. 57
Ces indicateurs ne peuvent être comparés directement avec ceux ouverts par les opérateurs actifs. En effet, en mode STOC, l'opérateur commercial ne remonte que les incidents qu'il estime être de la responsabilité de l'OI.
• Incidents Usagers PRO :
De la même manière que pour les clients grand public, nous mettons en évidence les indicateurs qui concernent les incidents sur les offres à destination des entreprises. Ces tickets sous ouverts par les Usagers sur des offres PRO (exemple : Covage Infra, Adista, Linkt…)
En 2024, 43 tickets ont été traités par le STC en moyenne en 3 jours calendaires.
Le taux de signalisation, c’est-à-dire le taux de remontées (de tickets) par rapport au parc client, quant à lui a été de 1,60% en moyenne cette année (passé 1 mois de mise en service). Comme le préconise l’ARCEP, cet indicateur dissocie les incidents au cours du mois suivant l’installation d’un lien, des incidents survenus ensuite. En effet, lors du premier mois d’installation d’un lien, des incidents peuvent être ouverts pour des ajustements de configuration ou d’installation. Ce même lien étant réputé stable une fois le premier mois passé.
3.1.3.4.3 Tickets réseaux
Les tickets réseaux sont traités par les équipes du NOC. Les tickets réseaux traitent les pannes ou dommages qui impactent le Réseau et donc plusieurs abonnés. Cela peut être la perte d’un lien de collecte, ou la perte d’un PM par exemple.
Au cours du diagnostic d’un incident abonné, un incident sur le réseau peut être repéré par le STC. En effet, si plusieurs tickets incidents abonné sont ouverts dans la même zone, un ticket réseau est créé pour que le traitement de l’incident se poursuive par l’équipe du NOC.
Ce fonctionnement permet de rattacher tous les tickets incident client (tickets fils) au ticket réseau correspondant (ticket père). Il n’y a pas de doublon de traitement. Les tickets incidents abonné sont 58
automatiquement clos une fois le ticket incident réseau clos. Exemple, si différents opérateurs commerciaux ouvrent plusieurs tickets sur une commune, le STC peut diagnostiquer la perte d’un PM. Un ticket réseau est donc ouvert, et tous les tickets clients sont rattachés à ce ticket réseau.
• Incidents du Réseau
Cet indicateur mesure l’activité sur les tickets d’incidents sur le Réseau :
o Nombre de tickets d’incidents ouverts ;
o Nombre de tickets d’incidents clos ;
o Nombre de tickets d’incidents en cours ;
o Délai moyen de traitement (en jours).
Il répertorie uniquement les incidents (interruption ou dégradation) de nature à impacter la qualité de service fournie aux abonnés du Réseau.
Ces tickets sont ouverts soit par le STC à la suite d’un diagnostic mettant en évidence un problème sur le Réseau, soit directement par le NOC à la suite d’une alarme de supervision.
Le backlog des incidents réseaux reste stable tout au long de l’année malgré un pic significatif en décembre causé par une tempête au sein du département.
Le délai de traitement relativement court (7 jours en moyenne) traduit le fait que des réponses sont fournies aux demandeurs afin de rétablir rapidement le service. En outre, cela permet de maintenir un « stock » de tickets en cours de traitement bas.
En 2024, aucun incident majeur n‘a eu lieu. Ces incidents font l’objet d’une communication particulières, par e-mail, permettant au Délégant de suivre les actions de rétablissement, comme le prévoie le process présenté précédemment.
• Dommages Réseau :
Cet indicateur mesure l’activité sur les tickets dommages réseau :
o Nombre de tickets d’incidents ouverts ;
o Nombre de tickets d’incidents clos ;
o Nombre de tickets d’incidents en cours ;
o Délai moyen de traitement (en jours). 59
Il répertorie, uniquement, les signalements de dommages réseaux, sans impact sur la qualité de service. Les réparations des dommages prennent en général plus de temps que ceux des incidents réseaux, il s’agit de remettre les infrastructures en conformité, par exemple le remplacement d’une porte de PM, ou d’une serrure, ou encore le renforcement d’un poteau, ou des interventions qui peuvent nécessiter des autorisations administratives qui peuvent impacter le temps de traitement.
Les dommages réseaux sont traités en moyenne en 38 jours, ce délai s’explique par les dépendances aux opérateurs d’infrastructure et à leurs délais (GCBLO, Enedis, ORANGE …).
Les délais de traitement des tickets liés aux dommages réseau peuvent être plus longs que ceux des incidents, ces derniers étant priorisés en raison des coupures qu'ils entraînent, contrairement aux dommages réseau qui n'affectent pas directement la qualité de service.
Depuis 2021, une application web est ouverte afin de permettre à toute personne, particuliers, professionnels et collectivités de signaler un dommage visible depuis la voie publique sur les infrastructures du Réseau Coeur Côte Fleurie : poteau, câble ou armoire détérioré(e).
Les tickets ouverts via cette plateforme sont visibles par le Délégant dans l’Extranet.
Cette application https://dommages-reseaux.altitudeinfra.fr/?DSP=coeurcotefleurie permet d’informer Altitude Infra Cœur Côte Fleurie, le plus en amont possible, d’un dommage réseau. Cette signalisation permet à Altitude Infra Cœur Côte Fleurie de traiter les dommages en prévision d’un possible incident réseau qui impacterait la qualité de service et le taux de disponibilité. Cette plateforme qui peut être utilisée par le grand public, permet à l’exploitant d’anticiper et de garantir une qualité de service importante sur le Réseau.
En revanche, cette application ne remplace en aucun cas le SAV de l’opérateur commercial. En cas de panne internet, le particulier doit contacter son l’opérateur commercial et lui déclarer un SAV. L’opérateur commercial pourra ensuite contacter l’OI via l’ouverture d’un ticket Incident Client, comme vu précédemment.
En effet, les délais de traitement des Incidents Clients étant prioritaires face aux dommages réseaux puisque ces derniers sont réputés sans impact (= sans coupure). 60
3.1.3.5 Vie du Réseau
3.1.3.5.1 DT et DICT
Le graphique ci-dessous représente le nombre de DT/DICT traités en 2024 :
Altitude Infra Cœur Côte Fleurie observe une augmentation du nombre de DT/DICT, liée à l’extension du Réseau.
Altitude Infra Cœur Côte Fleurie a traité 100 % des demandes reçues, de plus aucun arrachage n’a été signalé après une réponse à une DT/DICT.
3.1.3.5.2 Dévoiement, enfouissements et extensions
En 2024, Altitude Infra Cœur Côte Fleurie a réalisé 2 chantiers de vie du Réseau, comme illustré dans le graphique ci-dessous. Altitude Infra Cœur Côte Fleurie a réalisé un chantier de moins par rapport à 2023. 61
Pour ce type de travaux, aucun délai spécifique n’est défini. En effet, il est essentiel que les équipes de la vie du réseau soient informées en amont afin de se coordonner avec les autres acteurs présents sur le site du Réseau Cœur Côte Fleurie. L’objectif principal n’est pas d’exécuter les chantiers le plus rapidement possible, mais de les réaliser en parallèle avec les tiers impliqués (ex. : syndicat d’énergie).
À noter qu’en 2024, Altitude Infra Cœur Côte Fleurie a réalisé aucun chantier de dévoiement ni extensions. 100 % sont des chantiers concernent des enfouissements
Lors d’une opération de dévoiement ou d’enfouissement, des notifications de prévenances sont envoyées aux opérateurs usagers du réseau. Ces derniers peuvent ensuite communiquer le risque d’impact à leurs clients. De plus, ce dispositif permet plus de réactivité avec les équipes du NOC lors d’un impact chez un client avec une GTR.
Une fois l’opération de dévoiement ou d’enfouissement réalisée, les équipes de la Vie du Réseau s’occupe de mettre à jour le référentiel du réseau afin de bien prendre en compte les modifications effectuées.
Le détail des chantiers est présenté en Annexe 3.1.3.5.2 « Annexe 3.1.3.5.2_Liste des chantiers VdR.xlsx ».
3.1.3.5.3 Gestion des adresses et densifications
Altitude Infra Cœur Côte Fleurie a reçu 421 demandes de modification ou de création d’adresses en 2024. Ce volume est relativement stable tout au long de l’année à l’exception de juillet 2024.
Lors du référencement d’une nouvelle adresse, si des travaux sont à prévoir pour rendre éligible celle- ci, les équipes travaux sont sollicitées, après création de la nouvelle adresse avec le statut « CIBLE » dans le fichier IPE.
Or, 24% des demandes concernent une mise à jour d’adresse existante, 17% la création d’une nouvelle adresse. Le reste étant toutes les autres demandes (ex : modification du nombre de logements, mutation de PTO). Les travaux de densification du Réseau sont inclus dans le temps de traitement des tickets.
Un pic de demandes a été observé au mois de juillet 2024, ce qui a fait augmenter le volume de tickets « en cours ». L’organisation du service « Adresses », ainsi que les différents projets de remise à niveau de la base adresses, notamment ACROBATE ont permis d’améliorer les délais en 2024.
Afin d’avoir une base adresses la plus fiable possible, Altitude Infra Cœur Côte Fleurie se base en premier sur les adresses certifiées de la BAN (Base d’Adresse Nationale). Il doit être rappelé l’importance de la certification des adresses par les mairies, afin d’avoir une base adresse donc d’éligibilité la plus fiable possible.
3.1.3.5.4 Inventaire des biens de retours
L’ensemble des biens de retour du Réseau Cœur Côte Fleurie est fourni dans les annexes citées tout au long du rapport et listé ci-dessous :
Dans l’Annexe 3.1.1.3.a « Annexe 3.1.1.3.a_Inventaire équipement actif - COEUR COTE FLEURIE 2024.xlsx », se trouvent les objets NetGeo permettant de reconstituer le SIG, avec notamment :
o Les fourreaux et chambres techniques.
o Les locaux du réseau (NRO, SRO…) ainsi que l'ensemble des équipements associés (baie de brassage, TGBT, équipements de sécurisation, climatisation…
o Les câbles optiques.
Dans l’Annexe 3.1.3.3.1.1 « Annexe 3.1.3.3.1.1_Liste des raccordements.xls », se trouvent les références de raccordements optique, telles que :
o Les connecteurs, jarretières, tiroirs optiques, boitiers de protection des épissures (BPE) et PBO ;
o Les PTO ;
o Les équipements d’activation, coupleurs optiques… 62
Dans l’Annexe 3.1.3.2 « Annexe 3.1.3.2_Pièce de rechange.xls », se trouvent la liste des pièces de rechanges ainsi que l’ensemble des équipements de maintenance.
Par ailleurs, via l’Extranet Altitude Infra Cœur Côte Fleurie, il est possible à tout moment de télécharger les bases de données concernant les commandes (onglet Gestion / Mes Commandes) et l’Exploitation (onglet Support / Suivi des tickets).
3.1.3.5.5 Procédures
Il existe deux catégories de tickets Extranet qui concernent la Direction du Patrimoine :
• Les tickets ÉLIGIBILITÉ pour toute demande de modification d'adresse :
o Création d'adresse ;
o Modification d''adresse ;
o Modification du nombre de logement ;
o Mutation de PTO.
Ces tickets sont traités par l’équipe du Service Adresse, au sein du pôle Logements.
• Les tickets VIE DES RESEAUX pour toute demande de modification du réseau :
o Dévoiement ;
o Enfouissement.
Ces tickets sont traités par l’équipe « Pilotage Travaux », au sein du pôle Infrastructures.
• Processus de dévoiement ou d’enfouissement :
3.1.3.6 Les relations avec les opérateurs commerciaux
Le service « Relation Opérateurs Grand Public OCEN » travaille au quotidien pour établir et entretenir des relations de confiance avec les opérateurs.
Plusieurs évènements ont marqué l’année 2024. Ci-dessous, la liste des principaux évènements :
• Le renforcement de l'application des dispositions du contrat STOC avec l’adoption de mesures plus strictes, en complément des actions déjà mises en place lors des années 2022 et 2023. Il est désormais demandé une soumission mensuelle de la liste des sous-traitants intervenants sur les réseaux. 63
• La régularisation les Déclarations de Sous-Traitance et Agréments des Conditions de Paiements (DAST) du rang 1 pour tous les opérateurs commerciaux et du rang 2 pour Bouygues Telecom (en cours pour les rangs 2 des autres OCEN).
• Le déploiement d’un nouvel outil de signalements/ticketing permettant aux OCEN de contester les factures de pénalités. Cette initiative vise à optimiser la gestion des litiges et à garantir une meilleure traçabilité des contestations.
• La délégation de la gestion du recouvrement des factures non réglées, afin de renforcer l’efficacité dans le suivi des créances et d'assurer un traitement plus rapide des paiements en suspens.
La mise en place d’un avenant reprenant les dispositions du protocole d’accord en faveur de
l’amélioration de la qualité et de la conformité des raccordements réalisés en mode STOC. Cet
avenant, signé par BOUYGUES, est en cours de discussion avec IFT, SFR et ORANGE.
• Des améliorations ont été apportées au contrat STOC, prévues dans l’Avenant au Contrat STOC V2 :
o Mise en place d’une pénalité en cas de non-conformité et de non mise à disposition des
Comptes-Rendus d’Intervention (CRI) de raccordement photos transmis par les OCEN à
l’issue de chaque intervention : La transmission hebdomadaire d’un planning d’intervention
de raccordement : Depuis 2023, les OCEN transmettent les plannings d’intervention de
manière hebdomadaire par mail en format Excel. Un travail commun avec les OCEN a été
initié en 2024 en vue de permettre une meilleure fiabilité des données.
o Limitation du rang de sous-traitance : Les OCEN se sont engagés à limiter le nombre de
rangs de sous-traitances à deux après l’Opérateur Commercial.
o Le renforcement des actions en matière de formation des intervenants : Les intervenants
sur les opérations de raccordement devront suivre une formation définie par la filière
(notamment la fédération InfraNum) et disposer d’une carte attestant de cette formation.
L’activation de cette clause se fera après la finalisation des discussions de la filière.
L'objectif global est de garantir la pérennité du Réseau, de préserver la maîtrise de celui-ci, d'assurer la sécurité des intervenants, et de réduire les coûts liés à la maintenance.
3.1.3.7 Le système d’informations : description des applications
3.1.3.7.1 Outils à disposition et versioning des applications
Les évolutions des applications, et leur versioning sont disponibles à l’Annexe 3.1.3.7.1 « Annexe 3.1.3.7.1_Versioning des applications.docx ».
3.1.3.7.2 Sécurité informatique
La sécurité informatique a toujours été une des préoccupations de la DSI d’Altitude Infra.
Le périmètre du RSSI (Responsable de la Sécurité des Systèmes d’Information) est transverse à toute la DSI mais aussi à tout le groupe Altitude. En 2024, Altitude Infra a constaté une montée en puissance significative des exigences en cybersécurité. Cette tendance est le résultat d’une augmentation des sollicitations internes, des impératifs réglementaires et des attentes renforcées de la part des actionnaires d’Altitude Infra. L’année écoulée a ainsi servi de phase préparatoire à une refonte complète des logiques de gestion de notre système d'information, tant du point de vue technique qu'organisationnel. 64
Dans ce contexte, la DSI a achevé la rédaction d’une Politique de Sécurité des Systèmes d’Information (PSSI) globale pour l’ensemble du groupe, accompagnée de politiques spécifiques et complémentaires. Par ailleurs, la gouvernance de la sécurité a été repensée pour intégrer une approche plus structurée et normative, s’appuyant sur des référentiels internationaux tels que l’ISO 27001/27002 et répondant aux exigences de la directive NIS 2. Cette révision va impliquer une mise à jour de nos processus de gestion des risques, la consolidation des contrôles techniques et la formalisation de procédures de sécurité adaptées à l’évolution de notre environnement SI.
Pour 2025, la DSI entamera la mise en œuvre d’un projet pluriannuel dont l’objectif principal sera d’atteindre la conformité avec NIS 2. Ce projet, décliné en plusieurs phases, s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue visant à renforcer durablement notre posture de sécurité et à garantir l’intégrité de notre système d’information face aux menaces grandissantes.
3.1.3.7.3 Extranet
L’Extranet, vitrine du SI d’Altitude Infra, est disponible sur https://extranet.altitudeinfra.fr
Cette interface permet à nos clients FAI d’interagir directement avec Altitude Infra en temps réel. Pour un client opérateur, il agrège tous les marchés sur lesquels il a souscrit des commandes. Pour un client Collectivités, il agrège toutes les commandes de tous les opérateurs sur son marché.
Les grandes fonctionnalités de l’Extranet sont :
o La cartographie des adresses,
o Les tests d’éligibilité,
o La prise de commande et le suivi de la production des liens clients,
o La consultation du parc et sa facturation,
o Les incidents, SAV.
Courant 2020 et 2021, un projet de refonte technologique et ergonomique a été lancé. Cet Extranet v2 apporte notamment les fonctionnalités suivantes :
o Un nouveau design plus aux standards web actuels
o Une page d’accueil repensée avec accès à des actualités
o La gestion des comptes confiée/déléguée aux clients
o Les commandes en cours de production et les abonnements actifs regroupés dans un seul module « commandes »
o La gestion des tickets améliorée et également regroupée
o Organisation des tickets de suivi à travers différentes thématiques (Client, Réseau, Malfaçon, Référentiel Réseau, Production, Vie des Réseaux et ADV)
o Lot 1 de Refonte de l’éligibilité (ajout de la visibilité des commandes et des tickets depuis
le module)
Toutes les fonctionnalités sont ouvertes à l’ensemble de nos clients collectivités et FAI en fonction de leur besoin et leur profil.
• Vue de l’Extranet : 65
Représentation graphique des technologies utilisées pour le projet Extranet :
Le détail des versions Extranet mises en service est disponible directement sur l’Extranet sur la page Accueil/Suivi des versions.
3.1.3.7.4 Site web DSP, Prospect
A chaque marché, un site web dédié est créé. Ce site vitrine permet de communiquer spécifiquement sur une Délégation de Service Publique (DSP). Il contient une présentation du projet et diverses informations.
Le site Altitude Infra Cœur Côte Fleurie https://www.coeurcotefleurie-fibre.fr possède un module d’éligibilité permettant à tout particuliers ou professionnels de tester son éligibilité sur le Réseau Cœur Côte Fleurie. 66
Enfin, il permet d’enregistrer des contacts dans l’éventualité de les recontacter à des fins commerciales. On appelle donc ces contacts des prospects.
3.1.3.7.5 Éligibilité
Le SI met à disposition des Usagers plusieurs modes d’éligibilité :
o Extranet, interface IHM pour des tests d’éligibilité FTTH, FO pro, radio … o WebService STBAN, interface M2M pour des tests d’éligibilité FTTH, correspond à « l’Outil d’Aide à la Prise de Commande » OAPC exigé par l’ARCEP, et normalisé par le Groupe Interop.
o Les fichiers réglementaires (ex. CRMAD, IPE) imposés par l’ARCEP et normalisés par le Groupe Interop dans le protocole Infra-PM, disponibles en FTP ou via l’Extranet.
3.1.3.7.6 ICC, E-Mutation
Le parcours de commande est automatisé dans le SI AI via l’application ICC (Interface Commande Client) pour les offres d’accès FTTH passives et activées, GP et entreprises. Ces flux s’appuient sur la normalisation Interop, définie entre opérateurs. L’interconnexion peut se faire :
o Par interface fichier plat
o Par webservice
o Par l’Extranet (formulaire de saisie)
L’ensemble des Opérateurs Commerciaux sont désormais interfacés avec ce moteur développé par les équipes de la DSI.
Dans le détail, voici quelques fonctionnalités qui ont été développées courant 2024 sur le moteur ICC :
o Nouveau flux de commande permettant la modification de GTR FTTH/FTTE o Déploiement de tous les OCEN en accès 2.0 FTTH
o Déploiement progressif des OC en accès 2.0 FTTE
La production des commandes d’accès peut nécessiter une intervention d’assistance appelée processus HOTLINE.
Afin de fluidifier et sécuriser les interventions de raccordement client la DSI a mis à disposition l’outil Interop E-mutation.
Dans le détail, voici quelques fonctionnalités qui ont été développées courant 2023 sur E-Mutation :
o Cadrage de la mutation de PBO extérieurs avec contrôle systématique de l’IMB o Arbre de décision renforcé afin de guider le technicien dans son intervention
3.1.3.7.7 ERP Sage X3
L’intérêt est de bénéficier d’une solution logicielle unique pour tous ces domaines fonctionnels et pour toutes ses entités. L’ERP Sage X3 peut être considéré comme la colonne vertébrale du SI.
La solution Sage x3 est un ERP complet de gestion d’entreprise. De nombreux domaines fonctionnels sont gérés par l’ERP Sage x3 :
o Les Ventes (commandes et abonnements),
o La Production,
o La Facturation,
o Les Achats et les Stocks,
o La Compatibilité et le Contrôle de Gestion.
L’année 2024 a permis d’améliorer les process de l’entreprise, comme notamment : 67
o Automatiser la facturation du cofinancement selon les règles en vigueur dans les différents contrats
o Adapter le traitement des commandes pour le décommissionnement du cuivre o Accompagnement des métiers de la Finance pour mieux automatiser les différents processus financiers
3.1.3.7.8 Production Clients
La production des différents liens abonné s’appuie sur la fonctionnalité GPAO de notre ERP, mais aussi sur des briques fonctionnelles plus techniques :
o Gestion des rdvs. Afin de permettre aux FAI de sélectionner des créneaux dans les plans de charge des techniciens raccordeurs, un outil a été développé. Il permet aux FAI, en amont de la commande, de programmer la date d’installation avec son client final. o Calcul des PTO. Si la commande porte sur un nouveau logement non encore raccordé, un numéro est calculé pour identifier la prise qui va être posée. Cette numérotation doit répondre aux exigences de l’ARCEP (format 2-4-4 et unicité au niveau national) o Génération des ROP. À partir des informations d’adresses présentes dans la commande, le SI sélectionne une route optique possible pour le raccordement du client, et passe son statut à l’état ‘Réservé’. Lors du raccordement, cette ROP passera à l’état ‘Affecté’. o Ordre de travail terrain. Dans le cas d’une commande STOC, les informations de ROP sont transmises à l’opérateur via les flux Interop. En revanche, dans le cas d’une commande en mode OI, un ordre de travail est envoyé au sous-traitant directement depuis le SI AI. Pour ce faire, nous utilisons l’application Praxedo mise en œuvre courant 2018. Cette application mobile est destinée aux techniciens sur le terrain. On parle de FieldManagement. o Provisioning automatique. Lors du raccordement d’un client FTTH activé, l’équipement ONT chez le client final et l’équipement OLT dans le backbone sont paramétrés en direct et automatiquement pour récupérer leurs configurations.
3.1.3.7.9 Praxedo
Courant 2020, l’application Praxedo a été utilisé pour de nouvelles fonctionnalités : les audits production et les audits patrimoine. Ces audits servent au service Production et Patrimoine pour contrôler, à froid, sur le terrain la réalité des échecs des opérateurs commerciaux en mode STOC et la qualité des réseaux.
De plus, courant 2020, l’application de provisioning automatique a dû évoluer pour suivre des évolutions technologiques des matériels d’accès. En effet, Altitude Infra Cœur Côte Fleurie installe désormais des nouveaux équipements GPON et la façon de les paramétrer a évolué. Cet upgrade a été réalisée sans coupure de la production et en sachant gérer les 2 versions des équipements.
Courant 2021, l’utilisation de l’application Praxedo s’est vu renforcée et une montée en charge des utilisateurs a été accompagnée pour répondre à l’ensembles des besoins métiers. 68
3.1.3.7.10 IRRIS, SAV
IRRIS, pour Interface Référentiel du Réseau d’Infrastructure et de Services est l’outil interne pour la gestion des incidents. Il est l’outil quotidien de l’Exploitation aussi bien pour le traitement des incidents client que Backbone.
Le périmètre fonctionnel est large :
o Visualiser les différents référentiels internes dans une seule interface pour l’exploitant o Une cartographie de l’ensemble des réseaux et des prises raccordées
o Gérer les incidents SAV clients, backbone et administratifs
o Calculer les impacts en cas d’incident
o Gérer le capaplanning
o Produire des statistiques sur le Réseau et les incidents
Plus globalement, il doit fournir à l’exploitant Altitude Infra un outil pensé et dédié pour des réseaux de fibre optique FTTH. Il devra également supporter la montée en charge des volumes à venir. Enfin, il devra surtout améliorer la productivité des équipes d’exploitation et de maintenance.
Vue de l’interface cartographique d’IRRIS et de la gestion des tickets :
Une équipe dédiée a été créée autour d’un chef de projet pour le développement de ce nouvel outil.
La première mise en production de l’outil IRRIS a eu lieu le 10 février 2020 avec la mise en place de la couche cartographique et l’agrégation des différents référentiels internes dans un seul outil pour l’exploitant. Le 2 novembre 2020, IRRIS s’est étoffé des aspects gestion de ticket client et réseau, du calcul d’impact en cas d’incident et gestion des interventions.
En 2021, la production de nouvelles fonctionnalités dans l’outil IRRIS s’est poursuivie avec un rythme effréné et nous avons pu intégrer une grande partie des familles de tickets dans IRRIS :
o Clients (INTEROP SAV 2.1 et 3.0)
o Réseau
o Administration des ventes
o Malfaçons
o Construction
o Référentiels réseaux
o Capa planning
o Vie des réseaux
o Production 69
En 2022, l’ensemble des familles de tickets restantes (achats / moyens généraux / marketing / DSI / Administrés) ont été intégrées dans IRRIS, en en faisant de fait l’outil unique de gestion de tickets, en remplacement de son prédécesseur, Altiline.
3.1.3.7.11 Patrimoine Fibre, Netgéo
Altitude Infra a retenu le logiciel métier « NetGeo » de l’éditeur Ciril
Group pour gérer le patrimoine fibre optique de ses réseaux. Ce
logiciel de référence permet de structurer les données métiers :
supports et infrastructures (fourreaux), câbles, tubes-brins, épissures, boites de protection, chambres et les routes optiques.
Les interfaces mises à disposition autour de NetGeo sont les suivantes :
o NetGeo Telecom version desktop, application SIG fonctionnant en local sur une machine d’un utilisateur, permettant de lire, modifier et importer des données.
o Serveur applicatif. L’architecture Client/Serveur mise en place par Altitude Infra permet aux sous-traitants une saisie des données à distance via un flux web.
o SmartGéo, Netgéo version web. Interface web cartographique ne nécessitant aucune installation et mise à disposition gratuitement de toutes les Collectivités et DSP. Pour donner suite au plan d’action mené avec l’éditeur en 2019 pour améliorer les performances de l’application, nous avons :
o Changé totalement l’architecture d’infrastructure serveur, passant de 1 à 4 serveurs et répondant aux performances de 2020.
o Fait évoluer le module d’import d’objet télécom
o Réalisé un audit SQL par un prestataire afin d’optimiser des tâches d’administration o Exécuté les patchs amélioratifs fournis par l’éditeur
Altitude Infra continue en permanence un plan d’action avec l’éditeur afin de garantir une amélioration continue du logiciel.
3.1.3.7.12 Référentiel Adresses, STBAN
Altitude Infra a développé une solution propriétaire appelée
STBAN (Système Traitement Base Adresse Normalisée) pour
la gestion des adresses éligibles au FTTH.
STBAN et la base de référence contenant l’ensemble des
bâtiments (« Immeuble ») et des logements couverts par les
déploiements FTTH d’Altitude Infra.
La solution STBAN est utilisée pour produire les flux
d’échange Interop, protocole Infra-PM.
Depuis 2020, les flux Interop Infra-PM 3.1 ont été échangé avec nos clients, ainsi que les opérateurs commerciaux tels que Orange, IFT (véhicule financier de FREE), Bouygues Télécom et SFR.
Pour remplir la base de données STBAN, une interface de contrôle et d’import en masse a été développé. Cette interface s’appelle « l’ETL STBAN ». Elle permet aux constructeurs contrôler la qualité des données produites et d’importer en masse les informations des adresses déployées
Une équipe dédiée fait évoluer l’application au quotidien.
En 2020, l’ETL STBAN a été intégré au nouveau site Extranet d’Altitude Infra afin que chaque collaborateur puisse y travailler, même sans VPN au réseau Altitude Infra.
Depuis, les évolutions STBAN suivent en continue les évolutions des protocoles du groupe Interop fibre. 70
3.1.3.7.13 MUX
Devant les fortes montées en charge des bases Netgéo et STBAN, résultant d’une forte activité de l’entreprise, l’objectif de MUX est d’agréger les données référentielles.
La consolidation de ces données permet de dissocier les traitements effectués sur les bases sources et la diffusion des données aux autres applications SI, le tout dans un nouvel environnement très performant permettant de supporter la montée en charge.
La consolidation de MUX s’est achevée en 2020, et place cette nouvelle brique référentielle au cœur des échanges de la DSI (Extranet, IRRIS, BI, données d’éligibilité et techniques lors de la prise de commande).
Volet technique FTTO
3.2.1 Les évolutions du Réseau
3.2.1.1 Evolution du backbone national
Le Réseau CŒUR CÔTE FLEURIE est raccordé au backbone national pour permettre l’interconnexion avec un maximum d’opérateurs commerciaux. Avec l’évolution des usages et des débits, et avec des exigences toujours plus fortes en termes de disponibilité de service, il est essentiel de renforcer ce réseau national avec 4 objectifs :
• Capacité : assurer l’évolutivité des débits via des solutions scalables
• Capillarité : étendre le réseau WDM pour raccorder tous les territoires
• Business : permettre le développement des zones à potentiel et le développement de votre territoire
• Obsolescence : moderniser les équipements par des modèles pérennes et évolutifs.
En 2024 le chantier de restructuration des 2 backbones nationaux historiques initié en 2023, s’est poursuivi : 71
Cette dernière étape a permis de fusionner les deux réseaux en un backbone unique et d’optimiser le cœur de P-routeur. Ci-dessous est représenté le schéma du cœur de P-Routeur :
3.2.1.2 Evolution du backbone IP
En 2024, les évolutions du backbone IP se sont poursuivies autour de différents volets :
• Capacitaire : 100G à l’agrégation et à la livraison avec la validation des PE et CPE 100G.
• Couverture : interconnexion des cœurs de réseau, raccordement aux OI tiers et augmentation du nombre de POP de livraison nationaux.
• Obsolescence : modernisation des équipements et remplacement des anciens matériels ; avec un focus particulier sur la modernisation des PE de livraison nationaux (migration d’une centaine de portes de livraison avec un total de plus de 7000 services). 72
3.2.1.3 Harmonisation OSS et PROCESS
Les projets d’harmonisation OSS et PROCESS continuent. En 2024, le projet Inventaire unifié : sites et équipements a débuté et se poursuivra courant 2025.
3.2.2 Rapport technique – Exploitation du Réseau
3.2.2.1 Disponibilité du Réseau
Le taux de disponibilité mesuré par Altitude Infra Cœur Côte Fleurie en 2024 sur le Réseau est de 99,996%. La segmentation du taux de disponibilité permet de distinguer les services activés et les services passifs.
Ainsi, le taux de disponibilité global se décompose en un taux de disponibilité pour les services activés et les services passifs. Il s’élève à 99,996% pour les services activés et à 99,995% pour les services passifs.
À titre d’illustration, en année 2023 ce taux de disponibilité pour tous les services confondus était de 99,977%. 73
S’agissant de la durée moyenne de rétablissement sur panne, elle s’élève à 2H51 pour les services activés et à 4H22 pour les services passifs. Pour rappel, en 2023, cette durée était de 12H46 pour les services activés et à 08H00 pour les services passifs.
Les graphiques ci-dessous permettent de visualiser le taux de disponibilité du réseau pour les services activés et passifs :
3.2.2.2 Tickets d’incidents
Le nombre de tickets d’incidents engageant la responsabilité d’Altitude Infra Cœur Côte Fleurie pour le réseau FTTO est de 45 en baisse par rapport à 2023 (70).
À cet égard, il s’élève à 17 pour les services BPE, à 12 pour les services BPEA et à 16 pour les services passifs.
Le nombre de tickets par mois et par service est représenté ci-dessous : 74
La répartition des tickets avérés par cause en année 2024 est la suivante :
La liste des tickets ouverts par les Usagers est transmise en annexe 3.2.2.2 nommée « Annexe 3.2.2.2_Liste des incidents FTTO.xls ».
3.2.2.3 Incidents majeurs
En 2024, le Réseau Cœur Côte Fleurie n’a rencontré aucun incident majeur. 75
3.2.2.4 Production des raccordements
3.2.2.4.1 Méthode de production
La production de liens « Fibre dédiée » nécessite une connaissance approfondie du Réseau, pour comprendre les particularités locales telles que la topographie, la densité des entreprises, les réglementations locales, etc. L’organisation régionalisée rend possible cette approche.
Elle permet aussi l’adaptation du plan de déploiement : sur la base des informations recueillies lors de l'analyse du réseau, un plan spécifique à chaque région est élaboré. Cela inclut des stratégies différentes pour le câblage, le choix des équipements, les techniques d'installation, etc., en fonction des besoins locaux.
De plus en plus de projets « mixtes » fibre dédiée/fibre mutualisée apparaissent.
C’est le cas par exemple d’une entreprise qui opte pour des services de fibre dédiée pour ses bureaux principaux tout en offrant une connexion fibre mutualisée pour des sites secondaires ou des services spécifiques : caméra, téléphonie, wifi invités, etc...
En réponse à cette demande de plus en plus forte et à des projets de plus en plus importants, Covage a créé un service de suivi projet proposant des solutions intégrées qui tirent parti des avantages des 2 typologies de technologie pour répondre de manière optimale aux besoins spécifiques de ses clients.
Cela permet notamment de répondre à de grands projets nationaux desquels la DSP ALTITUDE INFRA CŒUR CÔTE FLEURIE serait sinon exclu
La direction de la production utilise des outils spécifiques selon la typologie de réseau. Pour la fibre dédiée, 2 outils sont principalement utilisés :
• Webtool de Commande et de Suivi Fibre dédiée (FTTO Ordering and Tracking Webtool) :
o Cette plateforme en ligne permet aux clients de passer des commandes de services Fibre
dédiée et de suivre leur progression en temps réel.
o Les clients peuvent gérer leurs installations, consulter les délais de livraison et recevoir des
mises à jour sur l'avancement de leurs projets.
o Fonctionnalités : Commande en ligne, suivi des livraisons, gestion des installations,
support client, etc.
• Système de Gestion du Service Après-Vente Fibre dédiée (FTTO After-Sales Service Management System) :
o Ce système permet de gérer efficacement les demandes de support technique et les
réclamations après-vente pour les services Fibre dédiée.
o Il assure un suivi transparent des problèmes signalés par les clients, leur résolution et la
satisfaction client.
o Fonctionnalités : Ticketing system, gestion des incidents, suivi des SLA (Service Level
Agreement), rapports d'analyse, etc.
Par ailleurs, en utilisant Power BI, Covage bénéficie d'une vision globale et approfondie de leurs opérations de production, ce qui leur permet de prendre des décisions plus éclairées, d'optimiser les processus et d'améliorer la satisfaction client :
• Des tableaux de bords interactifs pour suivre en temps réel l'état des commandes ;
• Affichage des statistiques clés telles que le nombre de commandes en cours, les commandes terminées, les retards éventuels, etc ;
• Visualisation des données sous forme de graphiques, de tableaux et de cartes pour une analyse rapide, simple et efficace. 76
3.2.2.4.2 Raccordements et activations
L’amélioration de la production est un objectif permanent du groupe. Ainsi, les outils permettant le suivi des cotations et le pilotage des commandes sont régulièrement améliorés afin d’assurer une relation plus étroite entre le client final, l’opérateur et ALTITUDE INFRA CŒUR CÔTE FLEURIE.
Le pilotage des commandes par jalons associés à des tableaux de bord hebdomadaires permet d’assurer, avec un accompagnement des opérateurs et des clients finals ; et une gestion des raccordements limitant les retards de livraison.
Par ailleurs, la direction de la production poursuit ses efforts dans la réduction de son impact environnemental en sensibilisant ses prestataires régionaux quant à la gestion des déchets et en travaillant sur l’intégration dans ses process d’une étape de recyclage des équipements de liaison.
3.2.2.4.2.1 Les offres activées
• Les activations en volume
En 2024, Altitude Infra Cœur Côte Fleurie a procédé à 12 activations. À titre d’indication, 23 nouvelles activations BPE et BPEA avaient été réalisés en 2023. Le graphique ci-dessous permet de visualiser le nombre total d’activations chaque mois sur l’année 2024 en distinguant les offres BPE et BPEA :
Outre cette visualisation, les deux graphiques ci-dessous permettent quant à eux de distinguer les activations selon qu’ils s’agissent de modifications de service ou de nouvelles activations :
• Activation BPE par typologie - 2024 77
• Activation BPEA par typologie - 2024
• Les délais d’activation
Le délai brut d’activation correspond au délai entre la date d’activation et la date de signature de la commande. Le délai hors gel correspond au délai brut de toutes les commandes n’ayant pas fait l’objet d’un gel lié à des raisons non imputables à Altitude Infra Cœur Côte Fleurie.
Le délai moyen d’activation brut pour l’année 2024 s’élève à 48 jours calendaires. À cet égard, le délai moyen d’activation pour l’année 2023 se montait à 90 jours soit une amélioration de 42 jours par rapport à 2024. Il se répartit comme suit selon le mois et le type d’opération réalisé :
S’agissant du délai d’activation hors gel moyen en 2024, il se monte à 42 jours calendaires. Le graphique ci-dessous permet de visualiser le délai moyen d’activation net par mois et par offre : 78
L’année 2024 a bénéficié de la réingénierie qui s’est terminée fin 2023 visant à améliorer l’éligibilité et la qualité du Réseau.
Parmi les commandes ayant fortement impacté la production, on peut citer le déploiement de Maison
Médicale Deauville Côte Fleurie – Service d’imagerie en janvier 2024. Ce projet impliquait un client
nécessitant simultanément une collecte, l’installation d’une baie en data center et le raccordement à
son site. La spécificité de ce cas a engendré des délais exceptionnels, qui sont visibles sur le graphe
ci-dessus.
• Délais d’activation Bande Passante Entreprise
En 2024, Altitude Infra Cœur Côte Fleuriea procédé à la livraison de 10 sites, et ce, pour un délai d’activation brut moyen de 49 jours calendaires. Plus précisément, 80% des sites sont livrés en moins de 60 jours calendaires tandis que 80% le sont en moins de 90 jours calendaires.
S’agissant des délais d’activation hors gels, le délai moyen en 2024 s’élève à 46 jours calendaires. À cet égard, 87.5% des sites sont livrés en moins de 60 jours calendaires tandis que 87.5% le sont en moins de 90 jours calendaires.
Les graphiques ci-dessous permettent d’appréhender les délais d’activation bruts et hors gels des services BPE en 2024 : 79
• Délais d’activation Bande Passante Entreprise Access
En 2024, Altitude Infra Cœur Côte Fleurie a procédé à la livraison de 2 sites et ce pour un délai d’activation brut moyen de 41 jours calendaires. Plus précisément, 50% des sites sont livrés en moins de 60 jours calendaires tandis que 100% le sont en moins de 90 jours calendaires.
S’agissant des délais d’activation nets, le délai moyen en 2024 s’élève à 21 jours calendaires. À cet égard, 100% des sites sont livrés en moins de 60 jours calendaires.
Les graphiques ci-dessous permettent d’appréhender les délais d’activation bruts et hors gels des services BPEA en 2024 : 80
3.2.2.4.2.2 Sur les offres passives
En 2024, Altitude Infra Cœur Côte Fleurie a procédé à 11 mises en service en passif.
Le graphique ci-dessous permet de visualiser le nombre de mises en service chaque mois de l’année 2024 selon qu’elles constituent un nouveau service ou une modification de service :
Pour les nouvelles mises en service, le graphique ci-dessous distingue celles liées aux commercialisations de locations de fibre de celles correspondants à la vente d’IRU : 81
4 Le marketing et la communication
4.1.1 Volet marketing FTTH
4.1.1.1 Les évolutions du marché FTTH (GP)
En 2024, le marché du Haut et Très Débit continue à progresser.
Les abonnements Internet Haut et Très Haut Débit s’élèvent dont 73% sont des abonnements à la fibre optique, . L’adoption de la fibre se poursuit mais son rythme ralentit en comparaison aux années précédentes
Parallèlement, le nombre de logements couverts continue à augmenter mais à un rythme moindre par rapport aux années précédentes : 39,9 millions de locaux raccordables (+2,9 M soit 8% p/r à 2023) sur 44,4 millions en France. 90% des locaux sont dorénavant raccordables. Il est observé par ailleurs une convergence de l’augmentation et du nombre d’abonnements au regard des nouveaux logements raccordables, ce qui indique une forte dynamique de commercialisation des accès FTTH Grand Public.
Par ailleurs, il est à souligner l’usage croissant de technologies alternatives à la fibre pour servir des besoins de connectivité Très Haut Débit (internet, téléphonie, télévision) avec l’accroissement significatif du nombre de cartes SIM 4G/5G fixe (480 000 cartes SIM). Pour la 1ère fois en 4 ans, l’usage moyen mensuel qui plafonnait à 150 Go/ mois a dépassé le seuil des 200 Go/mois (soit + 27% en un an). Cette progression de la 4G/5G Fixe traduit le fait que tous les opérateurs proposent maintenant des offres fixes en 4G et 5G. Qui plus est, avec des communications marketing sans détour sur les possibilités d’alternatives à la fibre. Il y a donc une attention particulière à porter à ces technologies alternatives qui risquent de pénaliser le taux de pénétration de la fibre optique auprès des usages finaux dans les RIP de façon plus ou moins conséquente.
Le taux de pénétration de la fibre optique étant un paramètre structurant dans les modèles de tarification de l’offre de gros pour l’équilibre économique des RIP FTTH, il est particulièrement monitoré notamment à l’occasion des premiers lots de fermetures du cuivre, ces premiers lots étant des “laboratoires” grandeur nature pouvant préjuger à moyen terme de l’évolution du taux de pénétration.
Quant au tarif moyen d’un abonnement Internet Haut et Très Haut Débit, il s’élève à , en forte progression depuis début 2024 : jusqu’à environ en un an en moyenne et par accès depuis le début de l’année 2024 contre environ par an et par accès sur la période 2020-2022.
L’évolution constatée de la facture moyenne Haut et Très Haut Débit depuis 2021 dépend de plusieurs facteurs, particulièrement de la stratégie de montée en gamme et de couplage d’offres des opérateurs commerciaux.
Ces derniers ont :
o baissé le nombre de promotions d’acquisitions,
o raccourcis la durée de la période promotionnelle,
o proposé de fortes réductions sur les forfaits mobiles couplés à une Box o et mettent en avant leur Box Premium avec des box allant jusqu’à 82
Evolution de la facture mensuelle très haut débit (Euros) et part des coûts d’accès réseaux (FTTH) dans la facture (%) en zone RIP
Cette hausse du tarif de l’abonnement Très Haut Débit, issue prioritairement des stratégies commerciales des opérateurs commerciaux, ne profite néanmoins pas d’autant aux opérateurs d’infrastructures. Ceci est illustré par la part de l’offre d’accès FTTH qui est en baisse relativement au fil des années : 34% au lieu de 37% de 2020 à 2022.
Dans la continuité des travaux d’évolutions du catalogue de services l’offre d’accès FTTH sur le marché amont, pour 2025, le Marketing :
o Poursuit l’introduction de modalités de raccordements longs et complexes permettant de stimuler le taux de transformation des prises commercialisables
o Veille à adapter la tarification des accès aux lignes FTTH à la réalité des coûts d’exploitation des RIP, en vue d’assurer l’équilibre économique des réseaux sur le long terme
o Introduit l’option de Multi-Accès, offrant la possibilité de raccordement plus d’une PTO dans un même logement, et répondant ainsi à des besoins exprimés par les entreprises consommatrices d’offre fibre Grand Public
o Poursuit l’amélioration de la connaissance fine des territoires et des besoins des
administrés et des prospects de sorte à proposer les offres les plus adaptées. En
particulier, une offre spécifique dédiée au segment des résidences secondaires est en
cours d’analyse.
4.1.2 Volet marketing FTTO
4.1.2.1 Les évolution du marché FTTO
L’année 2024 marque une étape clé dans l’évolution du marché des télécoms avec le lancement officiel du plan de décommissionnement du cuivre avec la fermeture commerciale des accès DSL sur un premier lot de 162 communes depuis fin janvier 2024 initié par l’OI cuivre.
Cette étape, accélère les tendances de marché comme constaté ces dernières années : augmentation de la demande pour des solutions fibre, renforcement de la concurrence par les infrastructures sur le marché entreprise qui engendre une pression sur les tarifs, volonté des opérateurs de service d’industrialiser leurs processus et leurs modèles d’achat pour être plus compétitifs.
Par ailleurs, la demande de bande passante s’accélère, tirée par la démocratisation des usages numériques dans les entreprises et notamment le développement de plus en plus marqué des solutions dans le cloud, les logiciels SaaS, le développement de la visio conférence ; et même le début du développement de solutions basées sur l’Intelligence Artificielle très consommatrices de bande passante. 83
Afin de suivre les évolutions de marché, COVAGE, en partenariat avec INFRANUM, produit un baromètre réalisé par l’IFOP riche en enseignements : https://www.covage.com/presse/communique- de-presse-5eme-edition-barometre-fibre-en-entreprise/
• La progression de la fibre continue mais elle est tirée par la progression dans les zones rurales alors qu’elle ralentit très fortement en zone urbaine :
• Les entreprises encore connectées en cuivre ont besoin d’être accompagnées et rassurées dans la migration vers la fibre : 35% d’entre elles ne souhaitent toujours pas volontairement basculer leurs accès DSL & 19% n’identifient pas de solutions fibre adaptées à leurs besoins : 84
• Elles identifient l’accès télécom comme essentiel dans la continuité de leur activité et privilégient de plus en plus les solutions de secours, majoritairement via des solutions mobiles mais aussi pour 9% d’entre elles via 2 accès fibre :
• Elles identifient les offres professionnelles comme un besoin dans leur très grande majorité et notamment les offres de fibre dédiée avec Garantie de Temps de Rétablissement en moins de 4H pour 26% d’entre elles : 85
• Les problématiques RSE deviennent une préoccupation du quotidien pour les entreprises françaises. Des projets concrets sont initiés et les actions menées par les fournisseurs, notamment télécoms, sont désormais scrutées et déterminantes dans les choix d’achat :
4.1.2.2 Évolution du marché de la fibre dédiée
4.1.2.2.1 Évolution de la concurrence sur le marché du FTTO
Dans la continuité des tendances de ces 3 dernières années, la concurrence s’est fortement renforcée sur le marché du FTTO créant une évolution des modes d’achat par les opérateurs de service et une nécessité pour les DSP d’ajuster leur modèle pour continuer à pouvoir proposer des services attractifs dans un environnement dérégulé.
Les dernières analyses de marché de l’ARCEP pour le cycle 2024 – 2028 ont déterminé que même si l’ARCEP reste attentive à la dynamique concurrentielle sur le marché entreprise, le marché des offres FTTO ne fait pas l’objet d’une régulation spécifique et autorise chaque acteur à ajuster librement ses tarifs. Orange est toujours mis en avant comme un acteur dominant sur le marché découlant de sa part de marché cuivre + Fibre mais il peut désormais fixer ses propres tarifs FTTO sur le marché de gros tant qu’il laisse un espace économique entre ses tarifs de gros et ses tarifs de détail et que d’autres offres FTTE ou FTTO sont disponibles sur la commune (dont celle des DSP).
• Panorama de la concurrence sur le marché de la fibre dédiée 86
o
et propose en complément des offres de gros de FTTE activée, que ce soit en zone AMII
sur son propre réseau, comme sur les RIP FTTH. Orange a effectué un repositionnement
majeur de sa tarification FTTO fin 2023 et a continué cette politique avec la baisse de la
tarification des ses offres FTTE activées en 2024.
o couvrant plus de 80% des entreprises françaises
et qui a revu sa politique tarifaire Wholesale avec des offres tarifaires très compétitives
notamment sur le 100M.
o pour aller raccorder des
antennes mobiles sur l’ensemble du territoire français, est désormais un acteur majeur qui
dispose de moyens humains et matériels importants pour satisfaire ses ambitions de
conquête de part de marché. Bouygues Telecom a aussi pour avantage la largeur de son
catalogue de service, du mobile au FTTO en passant par le FTTH. Client historique de
Covage, Bouygues a commencé à migrer ses accès FTTO vers son propre réseau.
o Ielo couvre désormais plus de 120 agglomérations en France
et a une stratégie de conquête qui passe d’abord par une politique tarifaire très agressive.
o : a renforcé sa division Wholesale depuis 2022 et bénéficie d’un large réseau
national constitué par des investissements en propre et le rachat de plusieurs opérateurs
régionaux.
o opérateur néerlandais qui prend pied sur le marché français en rachetant et en
consolidant des opérateurs régionaux : Eurafibre dans les Hauts de France, Lumos à
Nantes, Full Save dans le sud-ouest, Netiwan dans l’Hérault et Appliwave qui possède un
réseau FTTO à Paris, Lyon en Haute Savoie. Eurofiber continue sa politique de
déploiement de réseau avec l’ouverture récente de nouvelles villes comme Strasbourg,
Saint Nazaire, Dunkerque, …
o , notamment sur l’Ile de France, Lyon
et la région Centre.
Dans ce contexte, il existe une concurrence FTTO sur les réseaux RIP, que ce soit sur les zones urbaines ou péri-urbaines où parfois plus de 6 à 8 acteurs qui ont déployé un réseau FTTO en concurrence des RIP sont présents. Dans les zones plus rurales, la concurrence existe également avec le développement des réseaux FTTO des grands opérateurs : ou la revente d’offre FTTE activées sur les réseaux FTTH.
Cette situation pourrait être vue comme bénéfique pour les entreprises mais elle pose des questions sur la pérennité et la qualité des solutions proposées aux entreprises françaises. D’un côté les grands opérateurs nationaux qui proposent des solutions packagées nationales, sans tenir compte des spécificités de chaque entreprise continuent de se renforcer : et parfois avec des offres sur le marché de détail moins onéreuses que celles proposées par le marché de gros. De l’autre, des acteurs qui profitent de leur réseau pour ouvrir une division wholesale tout en poussant d’abord leur division de détail comme Celeste ou Eurofiber. Et enfin, des acteurs dont on pourrait se poser la question de la pérennité du modèle de long terme dans un marché où les opérations de consolidation se multiplient.
L’enjeu est fort pour les DSP d’ajuster les modèles pour rester compétitifs face à des acteurs non régulés, qui ont la capacité de faire évoluer rapidement leurs tarifs, et qui ont parfois des enjeux court terme pour satisfaire les attentes de rentabilité de leurs actionnaires financiers.
C’est dans ce contexte marché que Covage propose des solutions pour moderniser les modèles de gestion des catalogues de DSP grâce à l’introduction dans les contrats de modalités de flexibilité tarifaire, encadrés géographiquement, pour continuer à rester compétitif tout en gardant les valeurs qui font sa différence sur le marché : neutralité, présence uniquement sur le marché de gros B2B, qualité de la relation client.
4.1.2.2.2 Concurrence du FTTO par le FTTH Pro
Avec l’avancée des déploiements FTTH sur l’ensemble du territoire français, le FTTH Pro a pris toute la place qui lui revient, notamment pour la migration des accès ADSL. Il reste néanmoins des sites d’entreprises qui ne sont pas encore éligibles au FTTH, pour lesquels les offres FTTO apportent une solution de connectivité. 87
Avec le lancement en janvier 2024 du plan de fermeture du cuivre, initié par l’OI Cuivre, les entreprises et les opérateurs commerciaux commencent à préparer activement la migration de leurs parcs DSL encore actifs.
Toutefois, notre Baromètre IFOP COVAGE INFRANUM 2024 met en exergue qu’une large part des entreprises n’a pas encore trouvé les solutions adéquates pour engager une migration vers la fibre, comme nous avons pu le montrer dans les chiffres présentés précédemment dans le rapport.
Covage est actif dans la communication vers ses clients pour rappeler que les offres FTTO bénéficient de processus robustes et éprouvés sur ces sujets et peuvent, encore plus avec la baisse des tarifs, être une réelle alternative pour les entreprises qui souhaitent qualité de service et maitrise des raccordements.
Nous sommes convaincus que les offres FTTO répondent aux enjeux de résilience remontés par les entreprises et des offres comme BPEA jouent pleinement leur rôle pour la démocratisation du FTTO même dans les TPE. Ainsi nous constatons que 57% des entreprises ayant fait le choix d’une offre BPEA ont moins de 20 salariés, ce qui souligne l’importance de cette offre pour le développement du FTTO.
4.1.2.2.3 De plus en plus de demande pour les très hauts débits
Depuis 2022, le 100M est devenu le débit de référence sur l’offre BPE et continue de prendre encore plus de place dans le mix des ventes avec plus de 47% des commandes au niveau national.
Par ailleurs, il a été constaté sur l’ensemble de nos réseaux B2B une croissance très forte de la demande d’accès très haut débit – sur nos offres BPE en fibre dédiée, le poids du début 1G est passé de 12% des ventes à 17% et représente aujourd’hui plus de ventes que les accès 10M.
Nous constatons également une forte hausse de la demande pour des offres de 2G à 10G, qui représentent déjà plus de 2,5% des ventes, ce qui valide la stratégie engagée pour assurer la montée en débit de nos réseaux pour assurer la standardisation de ces offres.
Cette augmentation de la consommation en termes de débit s’explique naturellement par l’augmentation des usages digitaux dans les entreprises françaises, tel que le montre le Baromètre COVAGE INFRANUM. Les usages « classiques » : visio conférence, échange de fichier continuent de progresser, le cloud et le SaaS prennent de plus en plus de poids et nous voyons même apparaitre l’IA en 2024 88
comme nouvel usage dans les entreprises françaises avec son impact majeur sur la consommation de données.
4.1.2.2.4 Évolution du marché du FTTH Pro
Comme le confirment les chiffres du Baromètre Fibre en Entreprise, le taux d’adoption de la fibre progresse au sein des entreprises françaises. Cette accélération de la croissance est tirée notamment par la disponibilité et l’adoption de solutions FTTH pro.
Dans ce contexte, le marché du FTTH pro continue de se structurer. Les OCEN ont développé depuis plusieurs années des offres FTTH permettant d’adresser 100% des composantes du marché entreprise : marché de détail, marché de gros en s’appuyant sur l’achat de solution passive en co-investissement, financées en grande partie par le marché résidentiel.
Ces offres sont aujourd’hui disponibles de manière indifférenciées sur les réseaux en Zone très dense, en zone AMII et en ZMD RIP. La stratégie des OCEN est de proposer la même offre tarifaire et technique sur l’ensemble du territoire national.
et a lancé en
2024, au travers de sa filiale IFT, une offre de gros activée à destination du marché B2B.
Au-delà des OCEN,
y compris sur le territoire des DSP Altitude Infra, grâce à un accord avec sur l’utilisation de ses achats de co-investissement FTTH. 89
Sur le marché de gros, ces offres proposées par les OCEN se positionnent en concurrence directe des offres FTTH Pro activées proposées dans les DSP : Essentiel et Confort. Grâce à leur notoriété, les OCEN captent de plus en plus de parts de marché.
Encore plus que sur le marché de la « Fibre Dédiée », les clients opérateurs des offres FTTH Pro recherchent des offres homogènes, avec un catalogue identique entre les différentes régions françaises, des outils SI automatisés pour faciliter l’éligibilité, la commande et le déploiement.
Toutefois, s’ils cherchent des offres standardisées au niveau du catalogue, les opérateurs et les entreprises restent très attentifs à la qualité du service produit. C’est pourquoi il est important de pouvoir proposer dans les DSP des offres avec des niveaux de service : GTI, GTR, options, modèles de déploiement qui répondent à ces enjeux de qualité et se différencient des modèles de déploiement grand public.
En ce qui concerne le positionnement tarifaire, le marché a subi plusieurs évolutions
• Une première évolution avec le lancement de l’offre FTTH activée : FTTH Access fin 2022 ;
• Une seconde en 2024 avec le lancement des offres avec un positionnement tarifaire inférieur aux offres existantes.
Cette dernière évolution pourrait entrainer une baisse des tarifs de gros sur le marché du FTTH Pro durant l’année 2025.
4.1.2.2.5 Évolution du marché de la Fibre Optique Noire (FON)
Le marché de la Fibre Optique Noire, connait des évolutions majeures, l’année 2024 en a été témoin.
La demande de solution de Fibre Optique Noire par les collectivités et les entités publiques pour le raccordement de leurs sites publics reste soutenue grâce aux mécanismes de subvention permettant l’investissement dans des infrastructures fiables et de long terme. Les DSP fibre, qu’elles soient de première génération ou de deuxième génération restent les interlocutrices privilégiées des entités publiques pour la fourniture de services de Fibre Optique Noire, notamment au travers des offres de Groupement Fermé d’Utilisateurs.
Dans ce contexte, c’est la demande de Fibre Optique Noire pour les besoins de SMART CITY, en premier lieu pour le raccordement de solutions de vidéo protection, qui tire fortement la croissance depuis quelques années avec une forte accélération en 2024.
Enfin, la demande de grandes entreprises, publiques comme privées, augmente pour des solutions de Fibre Optique Noire. À ce titre, les projets d’interconnexion avec des DATACENTERS, le raccordement 90
de sites sensibles : postes électriques pour RTE, Voies Fluviales, Établissements de Santé, etc., mais aussi le raccordement des points hauts de téléphonie mobile, sont en croissance constante en vue de remplacer les anciennes solutions cuivre qui vont s’éteindre ou les solutions FH, couteuses et limitées en bande passante.
Les offres de Fibre Optique Noire sont aujourd’hui un maillon essentiel du catalogue de service et sont directement contributrices au plan de développement des infrastructures à l’échelle d’un territoire.
Dans un marché où la demande augmente fortement, et alors que la tension existe sur les tarifs des offres FTTO, des acteurs se positionnent sur le marché des offres de Fibre Optique Noire, ce qui nécessite de pouvoir adapter les catalogues aux évolutions du marché :
• Les opérateurs alternatifs qui ont déployé des réseaux FTTO : , … ont développé également des offres de fibre optique noire
• Les intégrateurs de réseau proposent des offres de construction de réseau en fibre optique noire qui sont vendues en totalité à leur client.
Il conviendra toutefois de surveiller l’évolution de ce marché dans les prochains mois avec l’augmentation annoncée par Orange des tarifs des offres de Génie Civil qui va avoir pour conséquence de modifier l’équilibre financier des réseaux de fibre optique noire déployés dans ces infrastructures si cette hausse n’avait pas été anticipée.
4.1.2.2.6 Evolutions du marché sur les gammes Collectivités et Infras
• Collectivités :
Avec les réseaux fibres désormais construits et la fermeture imminente du réseau cuivre, nos délégants ont la volonté de valoriser leurs nouvelles infrastructures.
Pour cela, ils souhaitent accompagner leurs adhérents dans les grandes transformations numériques à venir (Internet, téléphonie, cybersécurité, vidéoprotection, IoT, stockage des données) en facilitant l’accès à ces nouveaux usages et services.
De nouveaux besoins émergent, notamment la volonté de regrouper ces services au sein d’une infrastructure mutualisée, sécurisée et existante. L’objectif est de proposer des offres packagées, gérées localement et de manière souveraine.
Disposer d’un catalogue complet à destination des clients publics des DSP constitue une attente forte des délégants.
La centralisation et la simplification de la gestion des services IT par un guichet unique garantissent une coordination efficace entre les différents acteurs impliqués.
Ainsi, la résilience et la sécurité des données des collectivités seront encore renforcées.
• Infrastructures :
Il est constaté une augmentation du nombre de demandes d’accès aux infrastructures de génie civil des Réseaux d'Initiative Publique exploités par Altitude Infra Très Haut Débit émanant des opérateurs.
Cette tendance reflète la volonté des opérateurs de déployer des câbles optiques en propre en s'appuyant sur des infrastructures existantes.
Parallèlement, la question de la propriété des infrastructures de génie civil historiques construites par Orange a conduit à des décisions récentes confirmant que ces infrastructures peuvent appartenir aux collectivités territoriales, renforçant ainsi leur rôle dans la gestion et la mise à disposition de ces équipements aux opérateurs.
Un nouveau règlement européen du Gigabit Infrastructure Act « GIA », dont l’application doit être effective en novembre 2025, incite à la révision de l’offre de location de fourreaux en vigueur, de sorte à la mettre en conformité selon des obligations renforcées de transparence. 91
4.1.2.3 Évolution de l’offre de service Covage
En 2024, Covage a continué à faire évoluer son offre de service afin de garder une offre compétitive par rapport aux évolutions du marché.
• Ouverture standardisée de portes CNE 100G pour l’offre BPE
Une offre standardisée de portes de collecte CNE 100G a été mise en place afin de permettre aux Usagers de rationaliser leurs collectes nationales mais aussi de pouvoir commander des accès 10G avec une architecture compatible.
4.1.3 Volet communication FTTH
Altitude Infra Cœur Côte Fleurie a pour mission en tant que communicant de développer l’intérêt pour la fibre optique et d’accroitre la notoriété du Réseau Cœur Côte Fleurie au profit de son développement économique et social.
Les actions de communication sont effectuées avec l’engagement d’Altitude Infra Cœur Côte Fleurie de toujours prendre en compte les préconisations du Délégant quant à la communication vers les clients finals.
Après la réingénierie majeure dont le Réseau Cœur Côte Fleurie a fait l’objet et a pris fin en 2023, la communication a pu être réactivée en 2024. La stratégie de communication a été axée principalement sur le concept : « rappeler la présence de la fibre » pour favoriser le raccordement des logements et donc de la commercialisation.
Ce chapitre décrit les actions mises en place tout au long de l’année.
4.1.3.1 Rappeler la présence de la fibre
4.1.3.2 Insertion dans le magazine intercommunal « Cœur Mag »
Dans l’objectif de renforcer la visibilité du projet fibre sur la Communauté de Communes Cœur Côte Fleurie, Altitude Infra Cœur Côte fleuri a intégré un encart d’information dans le magazine institutionnel Cœur Mag, distribué à plus de 23 000 exemplaires sur l’ensemble du territoire de la Communauté de communes Cœur Côte Fleurie.
Cette insertion visait à informer de manière claire, pédagogique et accessible les particuliers sur l’état d’avancement du déploiement du Réseau Cœur Côte Fleurie, les modalités d’éligibilité, les démarches de raccordement, ainsi que les interlocuteurs à contacter en cas de difficulté.
Le contenu de cette double page, construit dans une logique d’accompagnement citoyen, présente notamment :
• Une cartographie synthétique de l’avancement du déploiement ;
• Des explications visuelles sur les différents types de raccordements (souterrain, aérien, en façade, en logement collectif) ;
• Un guide pas-à-pas pour les démarches à entreprendre selon que le logement soit éligible ou non ;
• Des liens directs vers le site internet dédié www.coeurcotefleurie-fibre.fr ;
• Un QR code vers la checklist de raccordement.
Grâce à ce support de communication, Altitude Infra Cœur Côte Fleurie a touché efficacement une large audience locale, en s’appuyant sur un canal de diffusion à forte pénétration dans les foyers, reconnu pour sa légitimité auprès des habitants comme des acteurs locaux. 92
Ci-dessous la parution dans « Cœur Mag » :
4.1.3.3 Campagne de distribution de flyers
En janvier 2024, Altitude Infra Cœur Côte Fleurie a procédé à une distribution de flyers dans 9 793 foyers, une stratégie de communication impactante !
Afin de renforcer la mémorisation du message et de provoquer un "sentiment de déjà vu", une opération de distribution de flyers en boites-aux-lettres a été orchestrée en même temps que l’insertion dans le magazine « Cœur Mag ».
Un flyer conçu pour guider les particuliers. Celui-ci leur rappelle qu’ils peuvent dès à présent :
• Tester leur éligibilité à la fibre optique ;
• Choisir un fournisseur d’accès à Internet présent sur le Réseau Cœur Côte Fleurie Fibre ;
• Souscrire à une offre Très Haut Débit adaptée à leurs besoins.
Des QR code et un lien vers le site coeurcotefleurie-fibre.fr sont également mis à disposition pour simplifier l’accès aux informations et aux démarches d’abonnement. 93
Conformément à la législation en vigueur et dans le respect des choix des particuliers, les boîtes-aux-
lettres affichant un "stop-pub" n’ont pas reçu ce flyer.
4.1.3.4 Insertion dans l’agenda des maires du Calvados
L’agenda des maires du Calvados constitue un support stratégique de communication, remis annuellement à l’ensemble des maires du département. En tant qu’outil de référence au quotidien pour les élus, il offre une visibilité pérenne et ciblée sur des informations essentielles à la gestion de leurs collectivités.
Altitude Infra Cœur Côte Fleurie a choisi d’y intégrer une insertion afin de renforcer l’accompagnement des élus dans l’exploitation et le suivi du réseau fibre optique sur leur territoire. Cette initiative vise plusieurs objectifs :
• Faciliter l’accès aux ressources opérationnelles : l’insertion permet de rappeler aux élus l’existence et l’usage des outils mis à leur disposition, notamment la Plateforme des Élus, espace dédié pour le suivi des demandes, la gestion des signalements et l’accès aux informations relatives au réseau fibre ;
• Sensibiliser à la déclaration des dommages réseau : en mettant en avant le lien vers la plateforme dédiée (dommages-reseaux.altitudeinfra.fr), Altitude Infra Cœur Côte Fleurie encourage une prise en charge rapide et efficace des incidents impactant l’infrastructure, garantissant ainsi une continuité de service optimale ;
• Valoriser le rôle des élus dans le déploiement et l’adoption de la fibre : l’agenda rappelle également que les collectivités disposent de ressources pour accompagner leurs administrés dans l’adoption de la fibre, notamment via le site coeurcotefleurie-fibre.fr et des documents pratiques comme la checklist de raccordement.
En intégrant ces informations essentielles dans un support pratique et fréquemment consulté, Altitude
Infra Cœur Côte Fleurie s’assure que chaque maire dispose, à portée de main, des outils nécessaires
pour répondre aux sollicitations des administrés et assurer le bon fonctionnement du Réseau sur son 94
territoire. Cette action s’inscrit dans une démarche globale de proximité et de soutien aux collectivités,
en cohérence avec sa mission de service public.
4.1.3.5 Insertion dans l’annuaire des Élus du Calvados
L’annuaire des élus du Calvados constitue une ressource incontournable pour l’ensemble des acteurs publics du département. Outil de référence mis à jour par l’Union Amicale des Maires du Calvados (UAMC), il est conçu pour accompagner les élus locaux dans leur mission quotidienne, en leur fournissant un accès rapide aux contacts et aux informations essentielles à la gestion de leur collectivité. Il est édité pour 3 ans et sera renouvelé en 2026.
En tant qu’opérateur d’infrastructure en charge du réseau Cœur Côte Fleurie Fibre, Altitude Infra Cœur Côte Fleurie a choisi d’y insérer une communication stratégique afin de :
• Renforcer l’accompagnement des élus dans le développement numérique de leur territoire : La transition vers la fibre optique est un enjeu majeur pour la modernisation des infrastructures locales. Cet espace nous permet de rappeler aux élus les outils à leur disposition pour suivre et gérer les déploiements dans leur commune.
• Faciliter l’accès aux outils dédiés aux collectivités : en mettant en avant des ressources essentielles, telles que la Plateforme des Élus, espace dédié à l’échange d’informations et au signalement des incidents sur le réseau, ou encore la plateforme de déclaration des dommages réseau.
• Assurer une visibilité durable auprès de l’ensemble des décideurs locaux : l’annuaire étant utilisé au quotidien par les maires, les conseillers départementaux et régionaux, ainsi que les responsables des structures intercommunales, il constitue un support stratégique pour maintenir une communication régulière avec les acteurs clés du territoire.
Intégrer cet ouvrage de référence permet à Altitude Infra Cœur Côte Fleurie d’être un partenaire de proximité pour les collectivités, en leur fournissant les outils nécessaires pour accompagner leurs administrés dans l’accès à la fibre et assurer la bonne gestion des infrastructures numériques locales. 95
4.1.3.6 Insertion dans un journal à rayonnement départemental
• Le Guide Été du journal Ouest-France, une parution réfléchie autour d’un frein identifié : les résidences secondaires - Août
Dans le cadre de sa stratégie de communication visant à renforcer la visibilité du réseau fibre optique auprès du grand public, Altitude Infra Cœur Côte Fleurie a choisi de diffuser une insertion publicitaire dans le Guide Été du journal Ouest-France.
Ce supplément gratuit pour le lecteur, véritable institution estivale, accompagne chaque année les habitants et visiteurs en leur proposant un contenu éditorial riche : découvertes locales, idées de balades, événements culturels, marchés régionaux, loisirs et bons plans touristiques.
Avec un tirage de 50 424 exemplaires en août, ce guide bénéficie d’une distribution multicanale :
o Portage aux abonnés ;
o Mise à disposition en kiosques ;
o Diffusion dans des points de dépôt stratégiques tels que les offices de tourisme et
commerces.
Il s’adresse à une audience variée, incluant les résidents permanents mais aussi les estivants, qui, plus détendus pendant leurs vacances, prennent davantage le temps de lire la presse et de découvrir de nouvelles informations.
L’investissement dans cette insertion presse répond à un double enjeu : capter l’attention des propriétaires de résidences secondaires et des bailleurs / propriétaires de logements touristiques.
En période estivale, ces publics sont particulièrement réceptifs aux problématiques de connectivité, notamment pour assurer un accès Internet performant dans leurs locations saisonnières.
En parallèle, dans le cadre de la fermeture progressive du réseau cuivre, cette campagne, rappelle l’urgence de la transition numérique et incite ces publics à anticiper leur raccordement.
L’accès direct aux opérateurs partenaires, mis en avant dans l’insertion, facilite la prise de contact et l’adhésion à une offre fibre.
Un QR code permet aux lecteurs de consulter instantanément les modalités d’éligibilité et les démarches à suivre sur le site www.coeurcotefleurie-fibre.fr .fr. Ce levier digital complète efficacement la présence print.
Ainsi, cette campagne dans le Guide Été du Calvados s’inscrit pleinement dans la mission d’Altitude Infra Cœur Côte Fleurie : favoriser l’adoption du Très Haut Débit dans le département, en profitant d’une audience estivale qualifiée et en maximisant les points de contact avec les futurs abonnés.
• Le Supplément « Nouveaux Séniors », une parution réfléchie autour d’un frein identifié : l‘inquiétude face au changement de technologie – Octobre et décembre
Dans le cadre de sa stratégie de sensibilisation et d’accompagnement au passage à la fibre optique, Altitude Infra Cœur Côte Fleurie a choisi d’insérer une communication dédiée dans le supplément Nouveaux Séniors d’Ouest-France.
Ce magazine thématique, offert en complément du journal et publié quatre fois par an, est un support de référence pour les séniors, leur proposant des conseils pratiques, des témoignages et des dossiers approfondis sur des sujets clés comme la consommation, les finances ou l’aménagement du domicile. 96
L’édition Calvados de Nouveaux Séniors bénéficie d’un tirage de 50 000 exemplaires, assurant une couverture optimale auprès des lecteurs du département, dont une large majorité se situe dans la tranche d’âge concernée. En effet, avec 65 % des lecteurs réguliers de Ouest-France ayant plus de 50 ans, ce supplément constitue une opportunité unique pour toucher un public souvent concerné par la transition numérique mais pouvant exprimer des inquiétudes face au changement technologique.
Altitude Infra Cœur Côte Fleurie a donc conçu une communication spécifique afin de rassurer et accompagner ces usagers, en mettant en avant un message clair : la fibre optique est une évolution naturelle du réseau télécom et une nécessité à l’ère du numérique. La fin du réseau cuivre, qui supportait historiquement la téléphonie fixe et l’ADSL, peut être perçue comme une contrainte par certains seniors, habitués à ces technologies.
C’est pourquoi Altitude Infra Cœur Côte Fleurie met l’accent sur une transition simple, accessible et sans surcoût systématique par rapport à l’ADSL, tout en valorisant les nombreux avantages de la fibre.
L’insertion publicitaire comprend également un QR code et un lien vers le site www.coeurcotefleurie- fibre.fr, permettant aux lecteurs d’obtenir des informations détaillées et d’être mis en relation avec un opérateur commercial en quelques clics.
Cette approche multi-supports (print et digital) vise à créer une passerelle vers l’information et faciliter l’accès à l’accompagnement.
En s’adressant directement aux seniors via ce supplément, Altitude Infra Cœur Côte Fleurie réaffirme sa mission d’accompagnement numérique en facilitant la compréhension des enjeux et en rendant la transition à la fibre plus accessible et rassurante pour tous.
4.1.3.7 Des campagnes d’affichage pour une visibilité renforcée
• Deauville, en mars 2024
Dans une optique de visibilité renforcée auprès du grand public, Altitude Infra Cœur Côte Fleurie a orchestré en mars 2024 une campagne d’affichage ciblée sur la commune de Deauville. Cette action s’inscrivait dans la stratégie de communication locale visant à informer les administrés de l’accessibilité au réseau public fibre et à inciter au passage à la fibre optique. 97
Les objectifs de cette campagne étaient de :
o Accroître la notoriété du réseau public fibre auprès des habitants et visiteurs de Deauville ;
o Stimuler les prises de contact avec les Fournisseurs d’Accès à Internet pour engager des
démarches de souscription ;
o Renforcer la visibilité territoriale du projet dans une zone stratégique à forte fréquentation.
Le dispositif mis en œuvre consister à deux vagues d’affichage déployées en mars 2024 sur des mobiliers urbains JCDecaux au format 2m², positionnés dans les zones de passage les plus fréquentées de Deauville :
o Du 20 au 26 mars 2024 : 20 faces MUPI vitrines ;
o Du 27 mars au 2 avril 2024 : 8 faces MUPI vitrines.
Les performances estimées pour cette campagne sont détaillées ci-dessous (source JCDecaux) :
o Couverture : jusqu’à 69,44 % de la population ciblée (+18ans) ;
o Contacts hebdo cumulés : 78 480
o Répétition moyenne : 4,08 ;
o GRP total : 283
Le visuel « Gagnez du temps, passez à la fibre » a été conçu pour capter l’attention dans l’espace public grâce à une accroche simple et directe, soutenue par une image évocatrice et un appel clair à l’action via le site www.coeurcotefleurie-fibre.fr.
Cette campagne a permis de :
o Créer une présence forte et cohérente dans l’environnement urbain
o Soutenir la dynamique des opérateurs présents sur le Réseau
• Campagne d’affichage longue conservation – Deauville & Saint-Arnoult (Du 14 août au 31 décembre 2024)
Dans le cadre de sa stratégie de communication territoriale de long terme, Altitude Infra Cœur Côte Fleurie a déployé à l’été 2024 une campagne d’affichage dite longue conservation, visant à inscrire durablement le message « Passez à la fibre » dans le paysage urbain de Deauville et Saint-Arnoult.
Les objectifs de cette campagne étaient de :
o Maintenir une présence continue et visible sur des axes structurants à fort trafic, 98
o Renforcer la notoriété de la marque Altitude Infra Cœur Côte Fleurie sur la durée,
o Accompagner la montée en éligibilité progressive sur la zone, en valorisant l’action
publique et les partenariats opérateurs.
Le dispositif mis en œuvre consistait à s’appuyer sur 4 emplacements publicitaires stratégiques en format 2 m², sélectionnés pour leur forte exposition auprès des résidents comme des visiteurs, avec un affichage en continu du 14 août au 31 décembre 2024.
Les emplacements retenus étaient les suivants :
o Avenue de la République – Deauville (axe central commerçant)
o Boulevard Eugène Cornuché – Deauville (face au front de mer)
o Rue Raymond Vincent – Saint-Arnoult (proximité des équipements municipaux)
Route Départementale D278 – entrée de Deauville (flux
routier majeur)
Le visuel retenu, intitulé « Pour une connexion sans
obstacle – Passez à la fibre ! », mettait en scène une
cavalière franchissant un obstacle, clin d’œil direct à
l’univers équestre emblématique du territoire. Il soulignait
la promesse de performance et de fluidité offerte par la
fibre optique.
Un QR code vers le site internet coeurcotefleurie-fibre.fr
permettait d’accéder directement aux informations
pratiques et à la liste des opérateurs partenaires.
Grâce à ce dispositif longue conservation :
o La visibilité du Réseau fibre a été pérennisée sur plus
de 4 mois dans l’espace public ;
o Le message a été diffusé de manière répétée et
mémorisable, en complément des autres canaux
d’information.
4.1.3.8 Une campagne SMS pour une action ciblée et incitative
Dans le cadre d’une stratégie de communication directe et ciblée, Altitude Infra Cœur Côte Fleurie a mis en œuvre une campagne SMS géolocalisée le 19 juillet 2024, à destination des particuliers de plusieurs communes du territoire, afin de promouvoir le raccordement à la fibre optique.
Les objectifs de cette campagne étaient de :
• Rappeler leur éligibilité à la fibre aux administrés ;
• Inciter à la souscription auprès des opérateurs commerciaux ;
• Générer du trafic qualifié vers la page d’information dédiée.
Le dispositif mis en œuvre consistait à envoyer 4 381 SMS. Ci-dessous le résultat de la campagne :
• Volume effectivement délivré : 4 295 SMS ;
• Taux de réception : 98,04 % ;
• Taux de clics sur le lien intégré : 1,4 % (soit 60 clics) ;
• Taux de désabonnement : 0,28 %, un niveau très satisfaisant (< 1,5 %).
Le SMS diffusé indiquait : « FIBRE AICCF – Sur la Côte Fleurie ! On surfe aussi ! Alors passez à la fibre ! Contactez l’opérateur de votre choix. [lien] STOP au 36105 » 99
Le ciblage a été opéré via la base de données Additi Media, sur la tranche d’âge 40 ans et plus, et sur
un périmètre géographique comprenant les communes suivantes :
• Deauville ;
• Trouville-sur-Mer ;
• Saint-Arnoult ;
• Touques ;
• Villers-sur-Mer ;
• Blonville-sur-Mer ;
• Tourgéville ;
• Benerville-sur-Mer ;
• Villerville ;
• Vauville ;
• Saint-Pierre-Azif.
Cette campagne SMS a permis de :
• Toucher rapidement une cible précise, avec un excellent taux de délivrabilité ;
• Maximiser le taux de mémorisation du message grâce à un canal de communication instantané et personnel ;
• Renforcer l’efficacité des actions multicanales déjà engagées sur le terrain (affichage, presse locale, etc.).
4.1.3.9 Les évènements
• Signature médiatique de l’avenant 8
Le 15 janvier 2024, Altitude Infra Cœur Côte Fleurie et la Communauté de Communes Cœur Côte Fleurie ont officiellement signé l’avenant n°8 au contrat de délégation de service public (DSP), lors d’un temps médiatique organisé au siège de la collectivité à Deauville.
Cet avenant marque une étape stratégique dans la finalisation du déploiement de la fibre optique sur le territoire, avec pour objectifs :
o La prise en charge des raccordements complexes, représentant environ 600 foyers,
o La sécurisation et fiabilisation des infrastructures existantes,
o Le raccordement en fibre noire de sites stratégiques dans une logique Smart City.
En présence de Mme Ilham Djehaich (Directrice Générale d’Altitude Infra THD), de M. Michel Marescot (1er Vice-Président de la Communauté de Communes), cet événement a bénéficié d’une couverture presse régionale, notamment dans Ouest-France (édition du 23 janvier 2024), renforçant la lisibilité de l’engagement conjoint des parties pour un aménagement numérique durable et équitable. 100
• Participation au Salon des Maires et des Collectivités
Le 5 avril 2024, Altitude Infra Cœur Côte Fleurie a participé en tant qu'exposant au premier Salon des Collectivités, organisé par l’Union Amicale des Maires du Calvados, qui s'est tenu au Parc des Expositions à Caen.
Cet événement a constitué une opportunité stratégique pour aller à la rencontre des élus locaux et promouvoir le Réseau Fibre Cœur Côte Fleurie auprès des décideurs publics.
Cela a permis d’échanger directement avec les maires et représentants des collectivités du territoire venus en nombre. Ces rencontres ont été essentielles pour répondre aux interrogations des élus sur le déploiement de la fibre optique dans leurs communes, présenter les avancées du Réseau et rappeler les enjeux du passage au très haut débit pour leurs administrés.
La présence d’Altitude Infra Cœur Côte Fleurie en tant qu’exposant lui a offert une visibilité accrue et a renforcé son engagement auprès des collectivités locales. Cette édition a également été l’occasion de consolider son rôle d’acteur clé dans l’aménagement numérique du département et de réaffirmer son accompagnement des collectivités dans la transition vers un territoire 100 % fibré.
Le Salon des Collectivités 2024 s’est ainsi révélé être un levier de communication et de sensibilisation efficace, permettant de maintenir un dialogue constructif avec les élus et de réaffirmer son positionnement en tant que partenaire de référence pour l’accès au très haut débit dans le Calvados et plus particulièrement sur le territoire de la Communauté de Communes Cœur Côte Fleurie.
4.1.4 Volet communication FTTO
4.1.4.1 Réseaux Sociaux & Presse
Le compte Linkedin COVAGE compte fin 2024, ce qui offre une forte visibilité pour les communications. 101
L’animation des comptes permet d’avoir une communauté active avec +8 300 abonnés en 1 an et un taux d’engagement sur les post plus de 2x supérieur à la moyenne du secteur.
D’ailleurs sont parus 25 articles de presse, dont plusieurs dans des grands médias nationaux.
4.1.4.2 Supports & Contenus
Tout au long de l’année 2024, des communications nationales sur différents sujets d’actualité télécoms ont été réalisées comme :
• La publication d’un livre blanc sur la fin du cuivre, disponible en version digitale et téléchargeable via le lien ci-après : Livre Blanc Fin du Cuivre. 102
• Des newsletters trimestrielles avec les actualités de COVAGE à destination des partenaires.
• L’organisation et l’animation de 2 webinars sur la fin du cuivre.
• Le baromètre Fibre et usages numérique en entreprise – 5ème édition : https://www.covage.com/presse/communique-de-presse-5eme-edition-barometre-fibre-en- entreprise/.
4.1.4.3 Les évènements
L’année 2024 a été riche en rencontres des Usagers ou des partenaires et des délégants. Covage a été présent sur plus de 17 évènements à vocation nationale ou internationale pour être en mesure de communiquer auprès de toutes les parties prenantes.
Ci-dessous un aperçu des moments clés de l’année 2024 : 103
L’année 2024 a été notamment rythmée par le FIBER TOUR avec 6 dates dans les différentes régions françaises. Pour l’édition 2024, les villes étapes ont été :
• Lyon
• Paris
• Lesmenils
• Montpellier
• Nantes
• Rouen
Le FIBER TOUR a été l’occasion de mettre en avant les réseaux, les offres et le savoir-faire de COVAGE ; avec les interventions sur chaque date d’intervenants inspirants capable de mettre en avant des innovations marché comme l’utilisation de l’IA dans les télécoms ou des retours d’expérience sur les nouveaux modèles de relation client. À cette occasion, 300 clients et partenaires ont participé. 104
L'édition 2024 du FIBER TOUR a été un véritable succès, en témoigne le plébiscite des participants qui lui ont attribué une note exceptionnelle de 4,675/5. Les retours enthousiastes mettent en avant la qualité des échanges et l'ambiance conviviale qui ont marqué chaque étape du tour. Les lieux choisis ont été appréciés par les invités, qui ont également pu profiter de contacts privilégiés avec les différents interlocuteurs avec une ambiance conviviale, des moments partagés riches en interventions.
4.1.5 Conclusion et perspectives 2025
S’agissant du FTTH, forte des enseignements tirés des actions de 2024 – campagnes d’affichage urbain, communication de proximité, SMS ciblés – l’équipe Altitude Infra Cœur Côte Fleurie poursuivra une stratégie de communication multicanale, cohérente et évolutive.
L’année 2025 s’inscrira dans une dynamique de transition numérique anticipée, avec un objectif clair : préparer l’arrêt progressif du réseau cuivre et accompagner les particuliers et les professionnels vers un accès pérenne et performant à la fibre optique.
Cela passera par :
• Une présence renforcée sur le terrain, au plus près des habitants et des élus, via forums, permanences ou opérations de sensibilisation locales ;
• Le renforcement des actions d'information : courriers d’information, campagnes SMS ciblées, actions presse, relais via les canaux institutionnels des collectivités ;
• Le renouvellement d’opérations commerciales ponctuelles à fort impact, en partenariat avec les opérateurs, pour générer un passage à l’acte dans les foyers encore non raccordés ;
• L’ajustement des actions menées en fonction de la réceptivité du public et des retours d’expérience locaux.
Le schéma de communication engagé en 2024 sera reconduit et enrichi pour continuer à accompagner
les habitants du territoire Cœur Côte Fleurie dans leur passage à la fibre optique. 105
S’agissant du FTTO, 2025 s’annonce comme une année riche en évolution dans la proposition de valeur aux Usagers afin d’être en mesure de toujours mettre plus en valeur le territoire et le Réseau et valoriser 100% des offres. Les grands objectifs fixés sont les suivants :
• Faire du Réseau un avantage compétitif :
L’objectif est de mieux mettre en valeur les investissements faits dans le Réseau, que ce soit la densification de la boucle locale de la DSP, comme les évolutions structurantes du réseau de collecte qui permettent d’améliorer la résilience des services.
Premièrement, continuer d’investir pour être en mesure de proposer des services 10G sur une large part de notre couverture avec pour objectif que 70% du marché adressable soit éligible aux offres 10G d’ici fin 2025.
Puis renforcer la maitrise de la connaissance et de l’utilisation de nos ressources réseau, que ce soit par nos collaborateurs, comme par nos clients avec la mise à disposition d’informations sécurisées sur
améliorer et fiabiliser le parcours d’éligibilité, au centre des interactions avec les Usagers. Pour continuer à simplifier les demandes, des développements de modules de cotation automatisées, pour les cotations simples afin d’être plus rapide dans les traitements des devis et permettre aux équipes de cotation de se concentrer sur les projets complexes comme les projets de Fibre Noire, sont en cours.
• Disposer d’offres simples, éco-responsables, au meilleurs rapport couverture, prix, performance :
o RSE 106
En complément et afin d’essaimer la démarche RSE, 2025 sera l’occasion de lancer une démarche d’ANALYSE DU CYCLE DE VIE (ACV) des offres afin d’être en mesure d’ici 2026 de communiquer sur l’impact environnemental de chacune des offres afin d’en faire également un levier de choix pour nos clients.
o BPE
▪ Standardisation des offres 10G client : comme évoqué précédemment, les
demandes de débit supérieur au 1G augmentent fortement. Nous souhaitons
pouvoir proposer à nos clients des offres standardisées jusqu’à 10Gbs
▪ Création d’options à valeur ajoutée : déploiement rapide, offre site poppé
▪ Refonte des offres de sécurisation
▪ Installation des CPE de nos clients pour augmenter la valeur
▪ Mise à disposition d’une interface de monitoring et de supervision des liens
BPE
o BPEA
▪ Simplification de l’offre pour la rendre plus accessible
▪ Refonte de l’offre pour mieux accompagner les demandes des clients et la
migration des accès SDSL
▪ Réflexion sur le niveau de débit garanti
▪ Réflexion sur la gestion technique du débit garanti
▪ Réflexion sur les attentes des clients en termes de disponibilité du service
o Fibre Optique Noire
▪ S’assurer de la mise en œuvre des nouveaux catalogues dans l’ensemble des
DSP
▪ Refonte des offres de Fibre Noire Collectivité (actuellement SMART FIBER)
pour créer des offres adaptées aux nouveaux enjeux, que ce soit pour les
raccordements bâtimentaires, comme pour le raccordement d’objets connectés
et avec une meilleure granularité de service entre la fibre noire et les offres
activées. Nous travaillons sur un modèle avec :
• Des offres de fibre noire forfaitisées en IRU entre un NRO et un site
public ;
• Des offres de fibre noire forfaitisées en IRU entre un NRO et des
objets : caméras de vidéo protection, capteurs, … 107
• Des options d’activation du service sous forme d’abonnement, dans
lesquelles nous sortirions la composante accès qui aura pu être
souscrite précédemment au travers des offres d’IRU ci-dessus
o Essentiel (FTTH pro)
▪ Mise à disposition des clients d’une option de diagnostic pour leur permettre de
vérifier eux même le bon fonctionnement du service
▪ Ouverture dans les offres activées de l’option multi-pto
▪ Amélioration du process de Raccordement à la Demande pour simplifier les
interactions avec nos clients
• Transformer l’expérience client avec un nouveau parcours digital de bout en bout :
Dans une volonté de transformer l’expérience client Entreprises avec un nouveau parcours digital de bout en bout, le lancement mi 2025 du nouvel « Espace Client Digital », qui viendra remplacer progressivement les outils existants (Elifibre, PCO) pour permettre :
o De synthétiser l’ensemble des interactions avec nos clients dans un seul et même outil
▪ Eligibilité
▪ Demande de devis
▪ Commande
▪ Gestion des changes
▪ Suivi de déploiement
▪ Exploitation
o De disposer d’une interface (IHM) moderne et fonctionnelle
o D’améliorer l’interfaçage API avec nos clients
o De mieux gérer les règles d’éligibilité sur nos réseaux
o De mieux présenter nos offres
o D’améliorer le module de recherche avec plus de possibilité d’interrogation pour nos
clients 108
Puis, la modernisation de l’image de marque et le renforcement de l’animation locale sont des enjeux pour 2025. Aussi, plusieurs chantiers sont à venir en 2025 :
Le lancement d’un nouveau site web pour mieux mettre en avant les réseaux, les DSP, les offres, les savoirs faire. 109
• Renforcer l’animation locale, en soutien des équipes commerciales en charge de l’animation des réseaux et développer la notoriété locale et nationale auprès des acteurs publics et économiques : CPME, CCI, MEDEF, … avec notamment un renforcement des actions de relation presse avec la presse locale :
o Des événements marquants pour mettre en avant nos atouts, notamment :
o Salon IT Partners
o 6ème édition du baromètre Fibre et Usages Numériques en entreprise
o UTNT
o Salon des maires
o Interconnectés à Rennes
o Capacity Europe à Londres et ITWW à Washington pour renforcer notre visibilité auprès
des opérateurs internationaux
4.1.6 Le catalogue des services
Altitude Infra Cœur Côte Fleurie propose une gamme de services complète, conçue de manière à satisfaire différents objectifs :
• Permettre la réponse à l’ensemble des usages en télécommunications fixes sur le territoire ;
• Être en mesure de proposer des alternatives aux différentes offres Haut Débit, dans le cadre de la bascule technologique vers le Très Haut Débit ;
• Répondre, tant sur un plan technique qu’un plan tarifaire, aux besoins des différentes typologies opérateurs commerciaux (nationaux, locaux, alternatifs, spécialisés) ;
• Être et demeurer compétitif afin de contribuer efficacement à la stimulation du marché sur le territoire ;
• Assurer un mode de gestion industriel de ses services, afin de simplifier et de fluidifier les processus opérationnels entre opérateurs d’infrastructures et opérateurs de services.
Dans le cadre de cette stratégie, Altitude Infra Cœur Côte Fleurie met à disposition des opérateurs plusieurs types de services adaptés aux contraintes du marché, ceci afin de leur permettre de vendre des services aux clients finals, de favoriser leur implantation sur le territoire et ainsi de développer l’offre de services haut-débit sur celui-ci.
Une veille technique et tarifaire est réalisée constamment, afin de s’assurer de la compétitivité des services proposés. De plus, un regard attentif est porté sur la compatibilité des offres proposées avec le cadre réglementaire.
Le service Marketing est donc force de proposition pour contribuer à l’évolution du catalogue de services proposé sur le Réseau Cœur Côte Fleurie.
Le catalogue de service est basé sur 4 grands piliers et se tourne vers les usages :
o Gamme « Grand Public » : permet de proposer des offres passives ou actives sur le Réseau BLOM selon les modalités et volontés des opérateurs.
o Gamme « Entreprise » : cible et répond aux besoins des TPE jusqu’à la grande Entreprise. o Gamme « Collectivité » : permet de constituer un réseau de sites publics et qui anticipe l’essor des villes intelligentes.
o Gamme « Infrastructure » : vise à répondre aux besoins propres des opérateurs commerciaux afin d’établir leurs réseaux de collecte, d’interconnexions et d’hébergement.
Les quatre (4) gammes de Services du catalogue : 110
4.1.6.1 Les gammes “Grand Public” et “Entreprise”
Les gammes des services d’accès Fibre Optique destinées au grand public et aux entreprises se distinguent selon la garantie de débit (asymétrique/symétrique) ainsi que la continuité de service qu’elles offrent (avec ou sans garantie de temps de rétablissement).
Elles reposent sur des architectures de réseaux mutualisés ou dédiés.
• La gamme Grand Public :
La gamme Grand Public est exclusivement proposée sur une architecture BLOM. En effet, elle réside dans le principe de la mutualisation du Réseau.
• La gamme Entreprises :
Le catalogue des offres en vigueur sur Altitude Infra Cœur Côte Fleurie est articulé autour de 5 offres majeures dont les plus commandées sont : 111
Chaque offre est adaptée à un type de besoin client spécifique :
Offre Besoin Client
ESSENTIEL
FIBRE -
CONNECT
ESSENTIEL FIBRE - CONNECT est une offre FTTH pro activée. Elle propose aux clients le meilleur du FTTH pour les entreprises avec un débit non garanti jusqu’à 1G, un raccordement réalisé par des spécialistes du marché entreprise, une Garantie de Temps d’intervention en moins de 8H et des options à valeur ajoutée : GTR J+1, Visites Techniques, …
CONNECT est une offre adaptée pour les petits sites entreprise n’ayant pas d’usages critiques ou en accès de secours d’une solution de fibre dédiée.
ESSENTIEL
FIBRE -
ACCESS
ESSENTIEL FIBRE - ACCESS est une offre FTTH clé en main, parfaitement adaptée aux besoin client dans le cadre de la migration du SDSL. Elle propose le meilleur du FTTH avec un débit non garanti de 1 Gbps avec en complément : un débit minimum garanti de 5 ou 20M, une GTR J+1 incluse, une Visite Technique incluse pour répondre aux besoins des clients les plus exigeants.
BPEA
BPE Access est une offre de fibre dédiée accessible à tous. Elle offre tous les avantages d’une offre de fibre dédiée : GTR 4H, débit garanti pour un niveau tarifaire très attractif et l’avantage complémentaire d’un débit burst de 100M. BPEA est adapté dans les cas suivants :
• Remplacement d’offres SDSL
• Besoins critiques (débit garanti, GTR 4H) avec faible besoin de débit : VoIP, Logiciel métier en mode SaaS, …
• Besoin de débit supérieur à une offre ADSL quand le FTTH pro n’est pas encore disponible
BPE
BPE est une offre haut de gamme, avec des engagements de service, de garantie et de qualité au meilleur niveau du marché.
Elle permet d’atteindre des débits garantis de 5M a 10Gbs avec une GTR 4H et différentes options de sécurisation. 112
BPE est adaptée dans les cas suivants :
• Sites critiques des entreprises ou collectivités : Sièges, Datacenters • Sites importants ayant un fort besoin en débit garanti
• Sites importants ayant un fort enjeu de disponibilité d’une offre de qualité
• Sites nécessitant une offre de sécurisation en fibre dédiée
FON
L’offre de FON permet à des clients ayant une expertise télécoms importante de
bénéficier d’un support fibre leur permettant de faire transiter les services qu’ils
souhaitent.
Cette offre est adaptée dans les cas suivants :
- Clients ayant un budget d’investissement > au budget d’exploitation et
permettant de financer (en IRU) des coûts d’investissement importants
- Clients qui souhaitent opérer eux même leur réseau MAN
- Sécurisation de sites critiques pour faire passer des offres de type San
to San ou WDM
- Besoin opérateurs pour interconnecter des sites backbone
- GFU pour des collectivités locales
4.1.6.2 La gamme GFU
La gamme GFU Altitude Infra comporte 2 offres distinctes ayant pour objectif de répondre à 2 types de besoins différents :
• GFU Multi-sites :
o Une offre destinée à la constitution d’un réseau d’interconnexions passives de sites publics regroupés en Groupe Fermé d’Utilisateurs.
o Une souscription en gré à gré, directement entre la Collectivité et le Réseau Fournisseur o Une interconnexion en Point à Point entre le site public raccordable au Réseau et son NRO de rattachement (niveau 1)
o Une activation des liaisons :
▪ En niveau 2
▪ Sur un équipement actif sur site client
▪ Avec un point de collecte déporté sur un site central
o Si pas d’activation en niveau 2, la souscription à l’offre d’hébergement au NRO est un prérequis 113
La responsabilité d’Altitude Infra Cœur Côte Fleurie s’arrête à l’interface d’accès au service (IAS) sur laquelle vient se raccorder l’Opérateur commercial.
• GFU Ville Intelligente :
o Une offre destinée à la constitution d’un réseau d’interconnexion passives d’équipements publics regroupés en Groupe Fermé d’Utilisateurs
o Une souscription en gré à gré, directement entre la Collectivité et le Réseau Fournisseur o Une interconnexion en Point Multipoints entre les équipements publics raccordables au Réseau et son NRO de rattachement (niveau 1)
o Une activation des liaisons :
▪ En niveau 2
▪ Sur un ONT sur site client
▪ Point de collecte déporté sur un site central
o Si pas d’activation en niveau 2, la souscription à l’offre d’hébergement au NRO est un prérequis
La responsabilité d’Altitude Infra Cœur Côte Fleurie s’arrête à l’interface d’accès au service (IAS) sur laquelle vient se raccorder l’Opérateur.
Dans ce contexte nous distinguons les sites en fonction de leur nature :
• Site raccordé / AI 0 : Désigne un site déjà raccordé au Réseau. Le délai contractuel de mise en place d’un GFU est alors de 8 semaines.
• Site raccordable / AI 1 : Désigne un site pour lequel une chambre d’adduction est disponible à proximité directe du site. Le délai contractuel est alors de 10 semaines.
• Autres sites / AI 2 ou AI 3 : Nécessitant une extension du réseau. Le délai est principalement entendu sur devis.
Concernant le modèle de tarification, Altitude Infra l’a totalement adapté aux collectivités avec :
• Une base sous forme d’IRU pour un budget d’investissement
• Des tarifs préférentiels 114
• Des offres « à la carte » avec une couche d’activation permettant un choix de plusieurs débits 115
5 La commercialisation
Volet commercial FTTH
5.1.1 La dynamique commerciale « Grand Public »
Le réseau FttH d’Altitude Infra Cœur Côte Fleurie compte 9 opérateurs commerciaux, Usagers du Réseau, au cours de l’année 2024. !
• Les opérateurs commerciaux d’envergure nationale (OCEN)
• Les opérateurs commerciaux d’envergure locale (OCEL)
La commercialisation des services FTTH s’organise en plusieurs étapes adaptées :
• Etape 1 : Communications et démarches auprès des Usagers.
La mise en service du Réseau est accompagnée par un plan de communication ciblé et adapté aux
spécificités démographiques, économiques et territoriales de la DSP. Il permet aux responsables 116
commerciaux/Grands Comptes, en partenariat avec les élus, d’aller au-devant des particuliers et
des entreprises afin de les sensibiliser au très haut débit.
• Etape 2 : Bon de commande de l’Usager.
Pour le FTTH, le bon de commande est global et les demandes activations sont faites unitairement
via le système d’information.
• Etape 3 : Raccordement du site.
La durée du raccordement du site professionnel, public ou résidentiel dépend de la nature des
travaux à réaliser et de la situation géographique du site à raccorder. Ainsi, un raccordement
résidentiel sans travaux de génie civil s’effectue dans un délai de 15 jours à compter de la cotation.
• Etape 4 (facultative) : Activation du lien.
Il s’agit de l’installation du ONT sur le site de l’Usager Final, de sa configuration et du
provisionnement des flux.
• Etape 5 : Recette technique et vérification de bon fonctionnement
• Etape 6 : Mise à disposition.
5.1.2 Evolution du nombre d’abonnés FTTH
• Parc d’abonnés FTTH
Le nombre d’abonnés sur le Réseau Cœur Côte Fleurie s’élève à 11 026 au 31 décembre 2024. Il a connu une augmentation de 3 130 abonnés en un an soit une hausse 40,36%par rapport à 2023.
Le parc d’abonné a donc fortement progressé en 2024 puisque le parc s’élevait à 7 755 abonnés au 31 décembre 2023.
Le parc de clients et le taux de pénétration ont évolué de la manière suivante au cours des dernières années :
Compte tenu d’un parc de prises raccordables comprenant à la fin de l’année 2024, en augmentation par rapport aux raccordables de la fin de l’année 2023 soit une augmentation de
Le nombre de clients finals en 2024 représente un taux de pénétration de 30,20%. Celui-ci a connu une augmentation de 117
L’évolution du taux de pénétration est significative, d’autant qu’elle se conjugue avec une augmentation relativement faible du parc de prises raccordables.
L’évolution du parc d’abonnés par OC pendant l’année 2024 est présentée dans les graphiques ci- dessous :
5.1.2.1 Répartition du parc abonnés par OC et par offres
Altitude Infra Cœur Côte Fleurie présente, ci-dessous, les indicateurs de taux de pénétration et de répartition du parc des abonnés par opérateur commercial.
Ces indicateurs permettent d’avoir une vision synthétique de la commercialisation durant l’année 2024 sur le Réseau Cœur Côte Fleurie.
7 975
8 233 8 442 8 820 9 083
9 448 9 881
10 108 10 35910 522 10 844 10 885
0
2 000
4 000
6 000
8 000
10 000
12 000
Evolution mensuelle du parc abonnés 118
5.1.2.2 Suivi des activations
Comme d’autres réseaux d’initiatives publiques, Altitude Infra Cœur Côte Fleurie constate en 2024 sur l’ensemble du Réseau Cœur Côte Fleurie, une tendance à la diminution du nombre d’activations initiales mensuelles et une augmentation du « prend la place » (PLP/churn).
Malgré cette tendance, un volume toujours important et prépondérant de premières activations est observé. Celui-ci représente 71% du nombre total d’activations à fin décembre 2024 contre 29% pour le churn. Cette analyse s’explique par l’appétence pour la fibre des particuliers à qui la fin de réseau cuivre a été annoncé.
La tendance décrite préalablement sur l’ensemble du Réseau est identique au niveau des 4 OCEN présents.
Enfin, il est à noter que les activations présentent des volumes plutôt stables, malgré un pic significatif au mois de juillet en raison de la présence des résidents secondaires, témoignant d’une dynamique et d’un effort de commercialisation constants tout au long de l’année 2024.Le graphique ci-dessous montre la proportion mensuelle des raccordements réalisés et des « PLP » : 119
5.1.3 Les opérations commerciales à destination des particuliers
Dans le contexte que nous connaissons autour de la fibre, il est apparu primordial à la Direction du Commerce, d’accentuer les actions permettant de booster la commercialisation au niveau local. En effet, tenant compte de la finalisation globale de la construction de prises sur le territoire nationale privant petit à petit les opérateurs commerciaux de volumes importants de prises « fraîches », mais en considérant également l’arrêt de la commercialisation du réseau téléphonique historique cuivre – ADSL ; les opérations locales ont pour objectif majeur de constituer une boussole permettant aux opérateurs – usagers du réseau de s’orienter vers les zones et les administrés finals, de les cibler et de pouvoir adapter leurs offres à la demande moins évidente.
5.1.3.1 Opération “sacs à pain”
Dans le cadre de sa mission de commercialisation et d’information, Altitude Infra Cœur Côte Fleurie a mis en place une stratégie de communication innovante, ciblée et de proximité en utilisant un support du quotidien : les sacs à pain. Cette initiative, déployée en janvier et novembre 2024, visait un double objectif :
o Sensibiliser le grand public à la transition vers la fibre
optique ;
o Encourager les habitants à tester leur éligibilité puis à
souscrire un abonnement.
Un canal de communication efficace et intergénérationnel, les boulangeries sont des lieux de passage incontournables et intergénérationnels, stratégiquement choisies pour maximiser l’impact de cette campagne. Elles permettent d’atteindre aussi bien les résidents permanents que les résidents secondaires et les vacanciers, assurant ainsi une large diffusion du message.
Un partenariat stratégique au bénéfice des acteurs locaux car Altitude Infra Cœur Côte Fleurie a assuré l’intégralité des coûts liés à la conception et à l’impression des sacs. Ces derniers ont ensuite été remis gratuitement aux boulangeries partenaires, leur offrant ainsi un avantage économique tout en participant activement à l’information des citoyens sur l’évolution du Réseau Cœur Côte Fleurie.
Une portée significative et des outils incitatifs puisque ont été distribués sur l’ensemble du territoire. Chaque sac comportait un message clair sur l’importance du passage à la fibre, ainsi qu’un QR code renvoyant directement vers les outils de test d’éligibilité et les démarches d’abonnement, facilitant ainsi le passage à l’action. Illustration ci-dessus.
En effet, cette opération a eu lieu à deux reprises au cours de l’année 2024 : 120
• Janvier 2024 :
o 11 communes concernées –
o en cumulé sur la zone « sacs à pain » sur les 4 semaines
qui ont suivi l’opération par rapport aux 4 semaines précédentes.
• Novembre 2024 :
o 4 communes concernées
o + 24% de prise de commandes de logements sans PTO sur les 3 semaines qui ont suivi l’opération.
5.1.3.2 L’Offre de Bienvenue
L’Offre de Bienvenue est une offre de type « coupon » qui consiste à offrir 50€ à l’abonné pour toute première souscription entrainant un premier raccordement du logement au cours du mois à une offre de fibre optique auprès du fournisseur d’accès de votre choix et utilisant le Réseau Cœur Côte Fleurie pour toute demande complète et conforme complétée avant la date prévue pour l’opération.
Cette offre a eu lieu entre le 01 avril et le 30 avril 2024 et a visé un potentiel de 15 000 logements.
Cette opération promotionnelle a été organisée dans le but de redynamiser la commercialisation sur les communes pour lesquelles :
o La commune est couverte à plus de 75%
o Le logement n’est pas raccordé à la fibre optique
Les administrés des communes concernées ont été informés de la mise en place de cette offre par courrier ou par boîtage de flyers à leur domicile. En outre, quelques affiches ont été distribuées aux communes, ainsi qu’un ensemble d’outils de communication tels que : le courrier informatif, le flyer, l’affiche, un article type pour leur journal communal et leur site web et un post pour diffusion sur les réseaux sociaux.
L’offre a été mise en avant via un pop-up renvoyant vers la page dédiée à l’offre sur le site de la DSP.
Ci-dessous la liste des communes concernées par l’offre de bienvenue pour l’« Offre de Bienvenue d’avril 2024 » :
o BENERVILLE SUR MER
o BLONVILLE SUR MER 121
o ST ARNOULT
o ST PIERRE AZIF
o TOUQUES
o VAUVILLE
o VILLERS SUR MER
Le maintien du volume des commandes sur la zone de l’Offre de Bienvenue le mois qui a suivi l’Offre de Bienvenue par rapport au mois l’ayant précédé est constaté.
5.1.3.3 Les Permanences
Altitude Infra Cœur Côte Fleurie organise des Permanences Opérateurs Commerciaux (P.O.C.), dont l’objectif est de stimuler le taux de pénétration par la prise de commandes directes auprès des opérateurs commerciaux. Pour ce faire, Altitude Infra Cœur Côte Fleurie convie tous les opérateurs commerciaux disponibles à plusieurs réunions organisées sur le territoire, à rencontrer les administrés, et leur proposer leurs offres fibre optique.
Altitude Infra Cœur Côte Fleurie est également présent lors de ces permanences afin de répondre aux questions des particuliers.
En 2024, 5 communes ont fait l’objet de ces rencontres avec 7 878 logements ciblés et 22 administrés rencontrés lors de ces permanences.
Volet commercial FTTO
5.2.1 Evolution du portefeuille d’Usagers
5.2.1.1 Les services “Fibre Dédiée”
Le tableau ci-dessous dresse la liste des Usagers ayant passé commande en 2024 sur les services activés et sur l s services passifs. 122
5.2.1.2 Les services “Fibre Mutualisée” (FttH Pro)
Le tableau ci-dessous dresse la liste des Usagers ayant passé commande en 2024 sur les services activés.
5.2.2 Evolution du parc des services
5.2.2.1 Le parc des services “Fibre Dédiée”
Le nombre de services commercialisés sur le Réseau Cœur Côte Fleurie au 31 décembre 2024 s’élève à 346 comprenant les services activés et les services passifs.
En fin d’année, le nombre de clients finals, sur des offres activées, s’élève à 188. Puis, le nombre de clients finals, sur des offres passives, s’élève à 158.
Le nombre total de commandes réalisées en 2024 est de 24. Le tableau ci-dessous précise la répartition des commandes par type d’offre :
Service Volume commandes
BPE 14
BPEA 6
IRU 4
Total 24
Le détail des commandes en volume par service et par mois sur l’année est le suivant :
Le détail des commandes en volume par Usagers sur l’année est le suivant : 123
5.2.2.1.1 Analyse des prises de commande Bande Passante Entreprise
Altitude Infra Cœur Côte Fleurie comptabilise 14 commandes de services de bande passante entreprise, ont été réalisées en 2024. Celles-ci se répartissent comme suit :
• commandes de nouveaux services de bande passante ( des commandes Bande passante) ;
• commandes de modifications de services (upgrade) des commandes Bande passante)
Le graphique ci-dessous montre, pour les créations et les upgrades, le nombre et la part de prises de commande :
Alors que le tableau ci-dessous détaille les commandes par type d’opérations réalisées et débits :
Débit Nouvelles commandes Modification upgrade Total
100M 5 1 6
10M 3 0 3 124
1G 1 1 2
200M 1 1
20M 1 0 1
50M 1 0 1
Total 11 3 14
5.2.2.1.2 Analyse des prises de commande Bande Passante Entreprise
Access
S’agissant des services de Bande Passante Entreprise Access, 6 commandes ont été réalisées en 2024. Celles-ci se répartissent comme suit :
• 5 commandes de nouveaux services de Bande Passante Entreprise Access (83.3 % des commandes Bande Passante Entreprise Access) ;
• 1 commandes d’Upgrade de services (16.7% des commandes Bande Passante Entreprise Access)
Le graphique ci-dessous montre, pour les créations et les upgrades, le nombre et la part de prises de commande
De plus, le tableau ci-dessous détaille les commandes par type d’opérations réalisées :
Débit Nouvelles commandes Modification Total
20M 1 0 1
5M 4 1 5
Total 5 1 6
5.2.2.2 Le parc des services “Fibre Mutualisée” (FttH Pro)
Le nombre de services commercialisés sur le réseau au 31/12/2024 s’élève à FttH Pro. 125
5.2.2.2.1 Analyse des prises des commandes “Fibre Mutualisée” (FttH Pro)
Le nombre total de commandes réalisées en 2024 est de 6, répartit par mois sur le graphique ci- dessous :
Le détail des commandes en volume par Opérateur sur l’année est le suivant :
5.2.3 Les opérations commerciales collectivités
La participation d’Altitude Infra Cœur Côte Fleurie et la marque Covage à 3 évènements en 2024 est détaillée ci-dessous : 126 127
6 Rapport Administratif et Financier
Rapport juridique
6.1.1 Les évolutions du contrat de délégation de service public
En 2024, la Communauté de communes de Cœur Côte Fleurie et Altitude Infra Cœur Côte Fleurie n’ont pas fait évoluer la convention de DSP.
La dernière évolution date du le 28 novembre 2023 par la signature de l’avenant n°8. La poursuite de l’exécution de la Convention de DSP faisait apparaitre la nécessité d’y apporter des nouvelles modifications.
Le présent document constitue, conformément à l’article 1.7.2.2 du contrat de Délégation de Service Public, le compte-rendu annuel de l’année 2024 concernant la concession attribuée à Altitude Infra Coeur Côte Fleurie. 128
6.1.2 Suivi juridique de la Convention de DSP
• Modification de la grille tarifaire et du catalogue de services. Avenant n° 1 23 mars 2013
• Modification de la grille tarifaire et du catalogue de services. Avenant n° 2 10 octobre 2013
• Modification de la grille tarifaire et du catalogue de services. Avenant n° 3 29 juin 2015
• Modification de la grille tarifaire et du catalogue de services. Avenant n° 4 13 mai 2017
• L'adaptation des règles d'ingénierie du Réseau
• Le financement du Réseau
• Le planning de déploiement du Réseau et les modalités de
contrôle du Délégant
• La modification de la grille tarifaire
• Le changement de nom de la DSP
Avenant n° 5
9 novembre 2018
• Mofification de la grille tarifaire et du catalogue de services. Avenant n°6
19 janvier 2021
• Modification de la grille tarifiare et des contrats de services Avenant n°7 24 aout 2023
• Modification calendrier de déploiement
•Compensation des pénalités par des investissements
supplémentaires
•Modification des modalités d’appel de la participation publique ;
•Modification des contrats des offres activées entreprises ;
• Définition des modalités promotionnelles et l’adaptation de
certains tarifs entreprises
Avenant n°8
28 novembre 2023 129
6.1.3 Attestation d’assurance
Conformément à l’article 1.5.3 de la convention Altitude Infra Cœur Côte Fleurie a souscrit auprès de plusieurs compagnies d’assurances notoirement solvables, des polices d’assurances, destinées à couvrir ses activités. Les attestations de l’année 2024 sont annexées au rapport comme suit :
• Annexe 6.1.3.a concerne l’attestation d’assurance Responsabilité civile ;
• Annexe 6.1.3.b concerne l’attestation d’assurance Multirisques industriels
• Annexe 6.1.3.c concerne l’attestation d’assurance Responsabilité civile décennale ;
6.1.4 Extrait Kbis
Altitude Infra Cœur Côte Fleurie présente en Annexe 6.1.4 du présent rapport, l’extrait KBIS de la société
Ad’Hoc.
Rapport Financier
Le paragraphe qui suit a pour vocation de vous fournir une clé de lecture de la manière dont a été pensé le rapport financier sur l’exercice 2024. Tenant compte des retours du Délégant et dans une volonté d’amélioration de la qualité des retours d’activité, il a été décidé de mettre en avant de manière succincte les éléments pouvant faire l’objet d’un questionnement.
De ce fait trois sujets majeurs sont à mettre en exergue cette année en termes de méthodologie :
• Sur la comptabilisation du parc client
Dans le courant du dernier trimestre de l’année 2024, une mise à jour de nos indicateurs a eu lieu en interne afin que nos chiffres retranscrivent la réalité du terrain de la meilleure manière possible. En conséquence, nous avons appréhendé la question du « parc client » suivant deux méthodes de calcul distinctes :
o Une vision « économique » : le parc pris en compte sous le prisme de la facturation
correspond au nombre de commandes actives réellement facturées aux usagers du
réseau. Il est important de rappeler que dans un souci de responsabilisation et de diffusion
des bonnes pratiques, en tant qu’OI nous avons pris la décision d’arrêter les résiliations
automatiques. Ainsi, le parc de « commandes facturées » diverge de manière significative
des indicateurs « à la PTO » puisque dans ce cas il peut y avoir plusieurs commandes
actives pour une même PTO tant que l’OC n’a pas mis à jour son parc. Il s’agit donc d’une
vision non dédoublonnée car réellement facturée.
o Une vision « abonné » : le parc pris en compte sous le prisme de l’abonné
/PTO comptabilise le nombre de PTO avec au moins une commande active. C’est pour
cette raison que cet agrégat, qui lui est dédoublonné, diverge de la vision précédemment
décrite.
Dans ce rapport annuel, le parti a été pris d’appréhender la partie financière de la manière la plus pertinente possible, soit en tenant compte de l’indicateur le plus pertinent le cas échéant. Ainsi, quand Altitude Infra Calvados aborde une vision commande pour justifier du chiffre d’affaires par exemple, Altitude Infra Calvados se concentre sur une vision PTO concernant les redevances et subventions.
• Sur l’annexe « Inventaire quantitatif et qualitatif des biens »
Par suite d’une étude en interne sur le sujet, le besoin d’enrichir ce livrable afin de vous donner une vision la plus pertinente possible de l’intégralité des biens de la DSP, a été identifié.
Là-dessus, les éléments dans différentes annexes à ce rapport sont présentés :
• « Inventaire détaillé des biens » - annexe financière : ce livrable a fait l’objet de modifications afin de répondre au besoin du délégant via notamment l’ajout de la nature du bien (bien propre, 130
bien de reprise, bien de retour), les informations de nature de l’amortissement (caducité, dépréciation) etc…
• « Inventaire équipements actifs » - annexe d’exploitation
• « Liste des raccordements OI-STOC » - annexe exploitation
• Sur le livrable : « comptes prévisionnels actualisés »
Altitude Infra Coeur Côte Fleurie ne présente pas d’actualisation des comptes prévisionnels dans ce rapport.
Altitude Infra Coeur Côte Fleurie a pris parti d’expliquer au mieux les écarts entre les comptes figurant au rapport et les comptes prévisionnels contractuels.
Le cas échéant, si ces écarts devaient être trop conséquents ou devaient remettre en question les éléments contractualisés, Altitude Infra Coeur Côte Fleurie initiera des échanges avec le Délégant qui donneront lieu à une actualisation des comptes prévisionnels en dehors de l’exercice du rapport annuel d’activité.
6.2.1 Rappel des règles de comptabilité retenues
• Principes généraux
Les comptes de la société sont établis conformément aux dispositions prévues par le règlement ANC n°2016-07 relatif à la réécriture du plan comptable général et plus particulièrement selon les dispositions relatives aux immobilisations faisant l'objet d'une concession de service public.
• Immobilisations
Les immobilisations sont comptabilisées à leur coût d’acquisition ou de production.
Lors de la construction de l’infrastructure passive de télécommunications, celle-ci est en immobilisations en-cours. A la date de mise en service du réseau, elle est inscrite en « immobilisations mises en concessions ». Les amortissements pratiqués sont déterminés généralement selon le mode linéaire sur la durée d’utilisation du bien. Ainsi, les immobilisations non renouvelables sont amorties sur la durée de la délégation de service public et les immobilisations renouvelables sont amorties selon leur durée d’utilisation propre.
Dès lors que le réseau a été réceptionné, un test de perte de valeur des immobilisations mises en concession est réalisé de façon annuelle. Ce test vise à s’assurer que la valeur actuelle des immobilisations mises en concession demeure supérieure à la valeur nette comptable de celles-ci. La valeur actuelle est déterminée à partir de l’estimation des flux de trésorerie futurs actualisés que la société s'attend à obtenir des immobilisations testées. Ce test n’a pas conduit à la comptabilisation d’une dépréciation, en plus de l’amortissement linéaire, des immobilisations mises en concession.
La provision pour renouvellement est constituée sur les immobilisations renouvelables du fait du maintien au niveau exigé par le service public, du potentiel productif. Cela vise en particulier les équipements permettant l’activation du réseau.
Les travaux de raccordement sont inscrits en investissements au fur et à mesure qu’ils sont réalisés.
Les entités en phase de déploiement procèdent à l'immobilisation des frais financiers engagés pour le financement de l'infrastructure.
• Valeurs immobilières de placement
Les valeurs mobilières de placement sont comptabilisées à leur coût d’acquisition et évaluées au plus bas de leur valeur comptable et de leur valeur de marché. De fait compte tenu des procédures de cession appliquées en fin d’exercice, ces deux valeurs sont identiques.
• Créances d’exploitation
Les créances sont évaluées à leur valeur nominale.
Les créances font l'objet d'une appréciation au cas par cas à la clôture pour analyser le niveau de risque de non-recouvrement. En fonction de cette appréciation, une provision est comptabilisée en cas de risque de non-recouvrement. 131
• Provisions pour risques et charges
Des provisions pour risques et charges sont constituées dès lors que le risque est certain ou probable. Elles sont évaluées pour le montant correspondant à la meilleure estimation de la sortie de ressources nécessaire à l’extinction de l’obligation née du risque.
• Chiffre d’affaires
Les frais d'accès facturés aux clients sont inscrits en produits de l’exercice au cours duquel la prestation de raccordement est réalisée, en sus des prestations de services. Le prix de cette prestation est indépendant du coût des raccordements venant valoriser le réseau, et s’analyse comme un droit à raccordement, élément du prix de la prestation venant contribuer au financement des investissements réalisés au même titre que les locations de fibres ou services de bande passante.
Les prestations de services sont comptabilisées conformément aux différents contrats signés. La date de mise en service correspond au début de la prestation qui est facturée selon les modalités contractuelles.
Le produit de la vente des I.R.U. (Indeafisible Right of Use) est étalé sur la durée du contrat de location.
• Résultat courant
Le résultat courant comprend le résultat de l’exploitation ainsi que les produits et les charges liés au financement des activités. Il ne prend pas en compte les éléments à caractère non récurrent tels que les coûts et provisions associés aux cessions d’actifs hors exploitation, les coûts de fermeture de sites et les charges de restructuration.
Des provisions pour risques et charges sont constituées dès lors que le risque est certain ou probable. Elles sont évaluées pour le montant correspondant à la meilleure estimation de la sortie de ressources nécessaire à l’extinction de l’obligation née du risque.
• La subvention
La subvention d'investissement fait l’objet d’une reprise au même rythme que l’amortissement des immobilisations mises en concession qu’elle a financé.
Au passif du bilan, la subvention est présentée sous déduction des reprises. Au compte de résultat, les reprises de subventions d'investissement sont comptabilisées en produit.
La société a décidé de comptabiliser ce produit en résultat d'exploitation afin que celui-ci intègre à la fois les effets de la dotation aux amortissements de l'immobilisation financée par les subventions d'investissement ainsi que les reprises de subventions d'investissement de l'exercice.
6.2.2 Faits Marquants
Au cours de l’année 2024, ont été construites par Altitude Infra Cœur Côte Fleurie, soit un total cumulé de .
Par ailleurs, le Réseau compte Grand Public (vision « économique») soit un taux de pénétration de plus de , à la fin de l’exercice. 132
6.2.3 Principaux indicateurs de l’année 2024
Les principaux indicateurs économiques du marché FTTO évoluent comme ceci pendant l’année 2024 :
Puis ceux du marché FTTH évoluent pendant l’année 2024 comme ceci :
Le déploiement s’est poursuivi avec la livraison de supplémentaires, soit une augmentation de
La commercialisation a également progressé fortement avec un parc Grand Public en hausse de . Ainsi, nous constatons un taux de pénétration en amélioration de , terminant à en décembre 2024, ce qui confirme les hypothèses de bascule du cuivre vers la fibre optique.
Le parc entreprises a également connu une augmentation de 133
6.2.4 Patrimoine
En 2024, le montant total du bilan atteint il a donc augmenté de entre décembre 2023 et décembre 2024.
A l’Actif de ce bilan, les principales évolutions sont les suivantes :
• L’Actif Immobilisé connait une hausse d’un montant de relative à l’augmentation des immobilisations corporelles qui s’explique une hausse des investissements de 1er établissement (coûts de construction AIC) et de raccordements liés à l’augmentation du nombre de nouveaux clients.
• L’Actif circulant quant à lui met en évidence une hausse des créances clients et acomptes de pour atteindre Les créances sont composés lié à un acompte payé à AIE dans le cadre de la mise en place du nouveau CEM ; de et de 134
L’évolution du ratio des créances clients est présenté ci-dessous depuis 2020 :
Le nombre de jours moyen de créances clients reste en ligne entre 2023 et 2024.
Au Passif, nous pouvons constater que les fonds propres se sont améliorés de s’établissant à - principalement lié à la perception de la subvention de et un résultat net positif de .
Le passif circulant a quant à lui connu une hausse de avec notamment :
• La hausse des dettes fournisseur de , ces dettes sont composées de
.
• L’augmentation des comptes courant à hauteur de afin de payer les capex et compenser les pertes opérationnelles.
• Les dettes fiscales et sociales ont également augmenté de . Cette hausse est liée à une TVA déductible à régler.
• Les « emprunt et dettes » sont quant à eux en baisse par rapport à 2023 de notamment grâce au remboursement d’une partie de la dette senior.
Plus globalement, le bilan 2024 de la DSP permet de mettre en évidence une augmentation de son patrimoine :
• Appréciation des capitaux propres (capitaux propres / total bilan) : -0,28
. Malgré un ratio négatif en 2024, on constate que ce dernier s’améliore de 12 points par rapport à 2023.
Altitude Infra Cœur Côte Fleurie détaille les produits constatés d’avance en annexe 6.2.4 « Annexe 6.2.4_PCA_AICCF.xlsx ».
6.2.1 Analyses des performances
6.2.1.1 Compte de résultat
Au 31 décembre 2024, le résultat net comptable d’Altitude Infra Coeur Côte Fleurie s’élève à soit en hausse de 135
Le compte de résultat de l’année 2024 avec l’écart sur l’année n-1 est présenté ci-dessous :
Altitude Infra Cœur Côte Fleurie présente ci-dessous l’évolution des taux de marge depuis 2020 : 136
6.2.1.2 Chiffre d’affaires
Le chiffre d’affaires de l’année 2024 se répartit de la manière suivante :
Le graphique ci-dessous présente la décomposition du chiffre d’affaires de l’année 2024, est selon les grandes lignes : 137
Le chiffre d’affaires d’Altitude Infra Cœur Côte Fleurie est quant à lui en ligne avec 2023.
o Ratio d’activité (CA n – CA n-1 / CA n-1) :
Le ratio d’activité est fortement positif entre 2023 et 2024 en raison de la hausse significative de la commercialisation, lié aux augmentations des parc GP et entreprises.
• Marges
Voici l’évolution des taux de marge entre 2023 et 2024 :
Ainsi, nous constatons une nette amélioration de la marge opérationnelle et de la marge nette entre 2023 et 2024, indiquant que la rentabilité de la société s’est améliorée.
• Résultat d’exploitation
Par rapport à 2023, le résultat brut d’exploitation de Côte Fleurie a augmenté de pour atteindre Cette évolution souligne l’amélioration de la rentabilité de la DSP.
Cette forte augmentation résulte de l’augmentation du Chiffre d’affaires explicité plus haut ainsi que d’un produit de résultant de l’extourne d’une provision d’impairment test qui datait de 2021 et qui n’a plus lieu d’être dans les comptes (vu avec les commissaires aux comptes).
A noter que c’est la première année que le résultat brut d’exploitation est positif.
Dans les sections ultérieures du rapport consacrés aux revenus et aux charges, nous apporterons des explications plus détaillées permettant de comprendre les causes de cette amélioration.
• Résultat net
Calcul : Résultat net / CA =
Le Résultat net est donc positif
• Excédent brute d’Exploitation 138
Par ailleurs, Altitude Infra Cœur Côte Fleurie indique dans le tableau ci-dessous le classement des recettes par opérateurs :
6.2.1.3 Recettes et Charges
En 2024, on constate une augmentation des recettes par rapport à l’année 2023 de l’ordre de 55% soit 139
Cette évolution des dépenses s’explique principalement par :
• Une augmentation du CEM et notamment sur :
o La maintenance fibre ( : en hausse en cohérence avec l’augmentation du parc de
clients.
o Les autres composantes du CEM cumulé implique une hausse des charges à hauteur de
.
•
Les charges de l’année 2024, par rapport au budget et à l’année précédente sont les suivantes : 140
Le tableau ci-dessous répertorie les principaux fournisseurs et les classe par ordre décroissant :
6.2.2 Suivi des biens et des immobilisations
L’année 2024 a été marqué par une progression de la valeur brute des immobilisations de 7,3M€ (hors immobilisations en cours) en lien avec la volonté commune du Délégant et du Délégataire d’accélérer significativement la phase de déploiement des différents éléments du réseau, principalement à travers l’augmentation des postes de Backbone réseau, de raccordements clients et des extensions réseau.
Ainsi de nouveaux investissements pour l’activation et l’aménagement des NRO pris en exploitation ont été effectués tout au long de l’exercice 2024.
On note également une faible augmentation des immobilisations incorporelles :
• Aucun nouvel investissement n’a eu lieu en 2024 sur le système d’information
• Les immobilisations incorporelles en cours ont augmenté de .
Altitude Infra Cœur Côte Fleurie présente en annexe 7.2.2 nommée « Annexe 7.2.2_Inventaire détaillé des biens.xls », la liste des immobilisations sur l’exercice 2024.
De plus, ci-dessous le tableau faisant état des investissements effectués sur l’année 2024 : 141
Les postes ayant subis une variation significative par rapport à l’année 2023 sont les suivants :
• Les 1ers établissement lié à la finalisation de la construction (hors prises avec blocage tiers identifié).
• Les raccordements clients lié à la hausse du nombre de prises commercialisées. Rappelons qu’à chaque fois qu’un nouveau client est ajouté au réseau, une installation physique doit avoir lieu pour relier le logement du nouveau client au PBO qui est situé soit en bas de l’immeuble, soit devant la maison.
• Ce chiffre illustre le lancement plus actif de la commercialisation une fois la réception du réseau sécurisé.
6.2.3 Dettes fournisseurs et créances clients
• Créances clients au 31/12/2024 :
A l’issue de l’exercice 2024, le niveau des créances constatées est de dont 90% des créances sont échues à cette date et des créances sont échues depuis moins de 30 jours. 142
Altitude Infra Cœur Côte Fleurie constate que de la dette fournisseur correspond à des sommes dues à Altitude Infra Exploitation pour les raccordements qu’il a réalisé et qui sont soit facturés mais non payés soit non facturés mais provisionnés.
6.2.4 Tableau des flux de trésorerie 143
6.2.5 Flux entre le Délégataire et le Délégant
6.2.5.1 Subventions
La convention de DSP relative au réseau de communications électroniques à très haut débit prévoit
le versement par le Délégant d’une contribution financière, au financement d’une part, des travaux de
premier établissement du Réseau réalisés par le Délégataire au titre de sa mission de construction, et
d’autre part au taux de pénétration effectif du Réseau.
Initialement, la participation publique était fixée à en 2018, il a été
convenu avec le Délégant que des investissements supplémentaires liés à la réingénierie du Réseau,
ainsi qu'au traitement de l'habitat dispersé s’imposaient. Au titre de l’avenant n°5, il a été convenu sur
ces bases,
a déjà été versé par le Délégant au Délégataire.
La participation publique supplémentaire, convenue à hauteur de reste à appeler par
Altitude Infra Cœur Côte Fleurie.
En conséquence, la Communauté de communes de Cœur Côte Fleurie et Altitude Infra Cœur Côte
Fleurie ont revu les conditions de libération de la participation publique.
Aussi, au titre de l’avenant n°8, le 6ème alinéa de l’article 1.6.3 de la Convention est modifié comme
suit :
« La participation publique de la Communauté de Communes au titre des travaux de réingénierie du
Réseau et de traitement de l’habitat dispersé est versée en fonction de l’avancement desdits travaux et
sur présentation des dépenses facturées et des justificatifs correspondants, selon l’échéancier de
versement suivant :
• à la suite de la réception des ouvrages liés aux travaux de réingénierie du Réseau
et de traitement de l’habitat dispersé constatée dans les conditions décrites à l’article 5.3 et
après remise des dossiers des ouvrages exécutés demandés tel que décrit à l’annexe B de
l’Avenant 8 (Jalon n° 1) ;
• après remise des derniers dossiers des ouvrages exécutés demandés tel que décrit
à l’annexe B de l’Avenant 8 (Jalon n° 2) ;
• sur présentation par le Délégataire des pièces justificatives du volume de
commandes effectives des OCEN, dès lors que le taux de pénétration effectif pour
l’année considérée des services FTTH et que sont constatées des
commandes effectives d’un ou de plusieurs OCEN (Jalon n° 3). Ce taux de pénétration
est calculé : Nombre de prises activées / Nombre de prises IPE sauf état
« abandonné » dans l’IPE ;
• sur présentation par le Délégataire des pièces justificatives du volume de
commandes effectives des OCEN, dès lors que le taux de pénétration effectif pour
l’année considérée des services FTTH et que sont constatées des
commandes effectives d’un ou de plusieurs OCEN (Jalon n° 4). » Ce taux de
pénétration est calculé : Nombre de prises activées / Nombre de prises IPE sauf état
« abandonné » dans l’IPE ; 144
6.2.5.2 Redevances versées au Délégant
Afin de couvrir les charges supportées par le Délégant pour assurer le suivi et le contrôle de la délégation, Altitude Infra Coeur Côte Fleurie lui verse une redevance annuelle.
Par le versement de cette redevance annuelle, le Délégataire participe aux frais effectivement exposés par le Délégant au titre du suivi et du contrôle des investissements pris en charge par le Délégataire, d’une part, et de l’exploitation du Réseau de communication électronique, d’autre part.
Les modalités de calcul de ces frais et de la redevance annuelle qui en découle sont détaillés en annexe 33 « Frais de contrôle » de la convention.
A ce titre, et afin d’assurer la proportionnalité de la redevance aux frais de gestion et de contrôle effectivement engagés aux différentes étapes de l’exécution de la Convention, le Délégataire verse au Délégant un montant de
Le versement de la redevance pour frais de contrôle intervient, annuellement, à terme à échoir, au plus tard le 31 janvier de l'année du contrôle. Cette redevance est indexée selon l’indice SYNTEC.
La redevance de l’année 2024 s’élève à conformément à l’article 1.7.1:
La redevance 2024 est plus forte que sur les années précédente afin d’être au plus près de la réalité. Altitude Infra Coeur Côte Fleurie n’a pas reçu le titre de paiement pour la redevance de contrôle des années 2023 et 2024.
6.2.6 Retour à meilleur fortune (RMF)
Selon l’article 1.6.4 de la convention de DSP :
« En contrepartie de la participation de la Communauté de Communes Cœur Côte Fleurie au financement des ouvrages à déployer par le Délégataire, en cas d’amélioration de l’économie générale de la délégation par rapport aux prévisions économiques initiales, telles qu’elles ressortent du compte d’exploitation prévisionnel figurant à l’annexe n°24 « Grilles financières », un reversement sera effectué par le Délégataire au profit de la Communauté de Communes dans les conditions suivantes :
En cas d’amélioration de l’économie générale de la délégation constatée chaque année, une contribution sera mise en œuvre, en contrepartie de l’octroi de la participation publique par la 145
communauté de communes Cœur de Côte Fleurie. Cette amélioration s’entend par rapport au plan d’affaires retracé dans les grilles financières de l’annexe 24 : « Grilles financières, comptes de résultat et bilans » et est caractérisée par un taux de rendement interne (TRI) réel de l’opération supérieur de 4 points au moins au TRI prévisionnel résultat de ce plan d’affaires.
Si cette condition est remplie, il est convenu que le reversement représentera 50% des résultats supplémentaires au-delà de ces 4 points de TRI.
Pour l’application des présentes dispositions, les termes employés sont définis comme suit :
Taux de rendement interne (TRI) opérationnel : Taux d’actualisation des flux annuels de trésorerie pris en compte sur la durée totale de la délégation, de façon à obtenir une valeur actuelle nette (VAN) nulle. Ces flux de trésorerie sont définis pour chaque année N comme :
(+) L’excédent brut d’exploitation (EBE) N
(-) Impôt sur les sociétés N
(-) Investissements N
(+) Participation publique éventuelle N
(-) Variation du Besoin en Fonds de Roulement N (soit la somme algébrique des variations des
comptes stocks, clients, fournisseurs, divers actifs et passifs exploitation)
= flux trésorerie N
• TRI prévisionnel : le taux de rendement interne (TRI) prévisionnel est déterminé à la signature de la présente sur la base du plan d’affaires retracé dans les grilles financières de l’annexe 24 : « Grilles financières, comptes de résultat et bilans »
• TRI réel : TRI prenant en compte les flux financiers réels des exercices écoulés à partir de la définition ci-dessus et obtenu pour chaque année N en substituant pour chaque exercice antérieur ou égal à N les flux annuels réellement constatés et en conservant les données du plan d’affaires prévisionnel pour les exercices postérieurs à N.
• Résultats supplémentaires : différence constatée à la fin d’un exercice N entre le résultat net cumulé déterminé à partir des flux financiers réels des exercices antérieurs ou égaux à N et le résultat net cumulé prévisionnel pour ce même exercice N, tel qu’il résulte du plan d’affaires prévisionnel retracé dans les grilles financières de l’annexe n°24 : « Grilles financières, comptes de résultat et bilans ». Les résultats supplémentaires constatés au titre d’une année N sont déterminés après déduction des résultats supplémentaires constatés au titre de l’année N-1.
Les montants des versements faits en application de la présente clause sont plafonnés au montant total de la subvention accordée pour le projet.
Les montants à rembourser sont versés au Délégant, qui peut toutefois décider de les affecter totalement ou en partie au plan d’investissements complémentaires, le cas échéant, proposé par le Délégataire après discussion au sein de la Commission de Coordination.
6.2.7 Conclusion du rapport financier
Altitude Infra Cœur Côte Fleurie transmet une actualisation des comptes prévisionnels au vu des réalisations passées en annexe 6.2.7 nommée « Annexe 6.2.7_ Mise à jour BP fin 2024.xls ».
• Rentabilité financière : Résultat net / Capitaux propres
Compte tenu que les capitaux propres sont négatifs, ce chiffre n’est pas probant. Il n’est pas anormal d’avoir des capitaux propres négatif dans des projets d’infrastructures qui nécessitent des gros investissements initiaux. 146
• Rentabilité économique : EBE / CA =
Un ratio économique de 29% signifie que les charges d’exploitation de la DSP sont inférieures aux produits. On note que le ratio 2024 est supérieur de 9 points par rapport à celui de 2023. Cette amélioration indique que la DSP se rapproche de son niveau de rentabilité.
• Besoin en fonds de roulement : BFR =
6.2.8 Projections de l’exercice 2025
Le compte de résultat prévisionnel de l’année N+1 est le suivant :
Dans le prévisionnel 2025, le Résultat d’exploitation se dégradera de malgré une EBE en amélioration de pratiquement
Cette dégradation est liée au fait qu’en 2024 Altitude Infra Cœur Côte Fleurie a extourné une provision « Impairment test » de 2021 pour un montant de cette provision a été comptabilisé lorsque la société était détenue par Covage.
Hors l’extourne de l « Impairment test », le résultat net sera en amélioration de en 2025, confirmant la tendance de 2024.
Les recettes prévisionnelles de l’année N+1 se répartissent de la manière suivante : 147
Altitude Infra Cœur Côte Fleurie prévoit un chiffre d’affaires en augmentation de entre 2024 et 2025 dont :
• sur la partie FTTH grâce à un parc client qui est censé évolué de 5 419 clients. De plus on constate une hausse du co-investissement à hauteur de
• Les partie Pro et Infra sont pratiquement en ligne avec 2024.
• Légèrement ralentis par le CA autres, on note une baisse de
Les charges prévisionnelles de l’année N+1 sont les suivantes :
Altitude Infra Cœur Côte Fleurie prévoit une baisse de par rapport à 2024. Les principaux postes concernées par cette baisse sont les suivants :
• L’offre IBLO lié à la hausse du prix unitaire mais également à l’augmentation du nombre de prises.
• Management fees
• Autres charges
• Maintenance réseau 148
7 L’agilité face aux nouveaux enjeux et à de
nouvelles exigences
La relation avec les particuliers et les élus
Depuis près de quatre ans maintenant, Altitude Infra. a fait le constat de la nécessité de prendre en compte les demandes émanant du client final, c’est-à-dire l’administré, au cœur de ses démarches et de ses processus afin de garantir une qualité de services optimale dans le cadre de son activité d’opérateur d’infrastructures de fibre optique (OI).
En effet, si le « client » naturel de l’OI est l’opérateur-usager du réseau, nous nous sommes rapidement rendus à l’évidence : le meilleur indicateur de performance de l’OI réside dans la satisfaction du client final. Cette prise de conscience nous a également permis d’aborder nos échanges avec les opérateurs commerciaux sous un nouveau prisme grâce à la mise en exergue de pratiques non conventionnelles impactant négativement l’usager final et révélées par les échanges avec les administrés, les élus et les délégants de nos territoires.
C’est dans ce contexte que le projet GAIA a vu le jour chez Altitude Infra. Le sigle correspond à la Gestion, l’Amélioration, l’Innovation et l’Accueil dans nos territoires. Son objectif est de gérer les demandes entrantes des clients finaux, élus et délégants via des outils actuels (téléphones, mails, sites web, réseaux sociaux …) pour rendre le client final satisfait et autonome.
L’origine du projet GAIA résulte de l’expérience de deux de nos DSP. A cette période, des outils « test » sont développés sur les deux territoires afin de faire face aux besoins croissants de la prise en charge des administrés et des enjeux afférents.
Le travail axé sur la structuration, la formation et l’agilité dans la création et le développement de nouveaux process et outils débute alors.
Sur sa durée de vie de près de 2 ans et demi, le projet a été déployé sur l’ensemble des réseaux
exploités par Altitude Infra et donné lieu à quatre livrables majeurs tous appuyés sur une lourde mise à
niveau de notre outil interne IRRIS. Cette organisation a été pérennisée au quatrième trimestre 2024
avec la création d’un nouveau service « Relations Administrés et Elus ». 149
7.1.1 Le site internet
Le site web d’Altitude Infra Cœur Côte Fleurie est une interface privilégiée par les administrés qui
comme tout un chacun recherche intuitivement des informations sur internet. Ce site est accessible à
tous qu’il s’agisse d’un public professionnel ou particulier.
L’objectif de cette interface est de partager des informations concernant le déploiement de la fibre sur
le territoire, donner un accès à la carte d’éligibilité et recenser les demandes des administrés via la
rubrique « Aide et Contact ».
Les sites sont inscrits dans un processus d’amélioration continue afin de faciliter au maximum le parcours client. Ils ont connu de nombreuses modifications au cours des deux dernières années dans 150
l’optique de rendre l’administré autonome via un parcours le plus intuitif possible. Grâce à la rubrique de contact, les clients finaux ont la possibilité de compléter une demande d’information, de remonter une problématique ou de déclarer un incident en quelques minutes. Tous ces échanges sont enregistrés et immédiatement remontés en interne pour être traités par les équipes Altitude Infra Cœur Côte Fleurie et le service « Relations administrés et élus ».
7.1.2 La plateforme « Mes demandes »
Après avoir donné la possibilité aux particuliers d’entrer en contact avec les équipes d’Altitude Infra Cœur Côte Fleurie, leur donner la possibilité de suivre l’état d’avancement de leurs demandes est devenu primordial. Altitude Infra Cœur Côte Fleurie a donc choisi de procéder de la même manière que pour le suivi d’un envoi postal en créant la plateforme MES DEMANDES by AI accessible en suivant le lien ci-contre : https://mesdemandes.altitudeinfra.fr/
Cette plateforme responsive est accessible au moyen de l’adresse électronique renseignée lors de l’ouverture de la demande ainsi que du numéro de la demande reçu lors de la confirmation mail de prise en charge par Altitude Infra. Les fonctionnalités principales de l’outil sont les suivantes :
• Permettre un suivi cumulatif des demandes
• Partager des pièces jointes 151
• Echanger directement avec les équipes Altitude Infra au sujet d’une demande
• Contester la clôture prématurée d’une demande
7.1.3 Le Serveur Vocal Interactif (SVI)
Le Serveur Vocal Interactif a été mis en place dans nos territoires afin de permettre de prendre en charge les administrés directement par téléphone. Le SVI est accessible à tous en fonction de la nature de l’appelant et de sa demande. L’objectif de cet outil est de pouvoir offrir un service de qualité et personnalisé en proposant un interlocuteur direct à nos clients finaux. Cet outil fonctionne avec des créneaux de prise en charge téléphonique spécifiques aux besoins de la DSP.
Le logigramme du SVI est présenté ci-dessous : 152
7.1.4 La plateforme des élus
La nouvelle plateforme des élus a été mise en service en septembre 2024 avec pour objectif de répondre de manière qualitative et premium aux besoins d’échanges des élus du territoire.
Ce site internet permet aux élus d’interroger les équipes d’Altitude Infra Cœur Côte Fleurie sur différents sujets au moyen de formulaires. Ils ont également accès à du contenu partagé : newsletter AI, information concernant le déploiement de la fibre sur le territoire, supports pédagogiques sur la fibre optique …
Le site est accessible via un compte utilisateur constitué d’un login (adresse électronique) et d’un mot de passe.
La nouvelle plateforme des élus présente de nombreuses nouveautés telles que :
• Une refonte esthétique intégrant le logo du délégant
• Un contenu accru et plus pertinent
• 2 typologies de profils : ELU / DELEGANT
• La possibilité d’échanger directement avec nos équipes via la plateforme sur une demande
7.1.5 GAIA sur votre territoire
Les administrés souhaitant être accompagnés dans leurs démarches concernant la fibre optique peuvent contacter la DSP via les formulaires disponibles dans la rubrique « Aide et Contact » du site internet, ou par notre permanence téléphonique.
Cette permanence est accessible au numéro 02 58 09 09 09, du lundi au vendredi de 14h à 16h, en sélectionnant le choix 2 « Je suis un particulier », puis le choix 4 « Je souhaite parler avec un agent ».
En 2024, 111 demandes ont été formulées par les administrés, et 126 réponses ont été apportées. Une première réponse a été donnée en moyenne sous 48 heures, et la réponse définitive a été apportée en moyenne sous 71 jours. Certaines demandes nécessitent un traitement plus long, notamment lorsqu’elles impliquent des travaux sur la voie publique, comme l’ajout d’un boitier sur le Réseau.
Concernant la gestion des appels téléphoniques, 266 appels ont été traités par un agent, et Altitude Infra Cœur Côte Fleurie affiche, en fin d’année, un taux de décroché de 94%.
Le volume de sollicitations est relativement faible comparé à d’autres réseaux. 153
Les enjeux réglementaires
7.2.1 La composante GC
Dans le cadre de l’accès à son génie civil, l’Arcep a imposé à Orange une obligation d’orientation des tarifs vers les coûts et a défini la méthode d’allocation des coûts et de tarification de l’accès. Fin 2023, l’Arcep a modifié certains paramètres rentrants dans le calcul du tarif d’accès au génie civil d’Orange (offre GC BLO) à travers la décision n°2023-2820 du 14 décembre 2023. Altitude s’était alors opposée, sans succès, aux modifications envisagées, lors de la consultation publique préalable à cette décision. En effet, ces modifications provoquaient une hausse importante du tarif d’accès au génie civil d’Orange anticipé pour les années 2024 et suivantes, avec une prévenance limitée.
L’offre d’accès d’Altitude prévoit toutefois au 2) de son annexe 1c une modalité de répercussion des coûts de génie civil aux opérateurs commerciaux (OC) sur le segment de réseau situé en aval des points de mutualisation, en cas d’écart par rapport aux prévisions initiales, et identifie une composante « génie civil » au sein des tarifs récurrents d’accès. Cette composante était jusqu’ici restée constante, à 1,55€/ligne/mois, pour deux raisons : d’une part, il était prévu contractuellement que cette composante reste constante les 5 premières années d’application de l’offre d’accès d’Altitude (soit de 2018 à 2022), d’autre part les modifications annoncées depuis plusieurs années par l’Arcep ont incité Altitude à attendre une stabilisation des mesures avant de mettre en œuvre les modalités d’ajustement des tarifs.
En 2024, une fois les nouvelles évolutions du tarif d’accès au génie civile d’Orange connues, Altitude a travaillé avec le régulateur à la mise à jour du modèle de calcul de la composante « génie civil » de son 154
tarif d’accès. Ces travaux ont été partagés avec l’ensemble des opérateurs lors d’une réunion multilatérale organisée en mai 2024 sous l’égide de l’Arcep. Ils aboutissent sur les réseaux Altitude à une hausse de la composante « génie civil », pour un tarif de 1.87€/mois/accès, facturée aux OC depuis le 1er septembre 2024. Certains OC ont jusqu’à présent refusé de payer les sommes dues. Altitude étudie la meilleure voie contentieuse et lancera prochainement des actions en recouvrement.
7.2.2 L’étude TERA/FNCCR/AVICCA sur l’équilibre économique
des RIP
L’équilibre économique des réseaux est un sujet prioritaire pour les opérateurs d’infrastructures et leurs délégants. En 2024, comme les deux années précédentes, la FNCCR et l’AVICCA ont de nouveau fait appel au cabinet TERA pour réaliser une étude sur les tarifs d’équilibre des RIP. Altitude a activement participé à cette étude en élargissant le nombre de réseaux concernés par l’étude. Ainsi, 5 réseaux exploités par Altitude ont alimenté les analyses.
Au total, 25 RIP ont participé couvrant 9 millions de lignes raccordables, avec une représentativité de l’ensemble des principaux OI et des différents schémas contractuels. Il ressort de l’étude TERA que les coûts d’exploitation, prévus par l’Arcep en 2015 dans ses lignes directrices, sont largement sous- estimés sur la zone RIP, avec une très grande variabilité entre territoires. Les coûts d’exploitation oscillent ainsi du simple au quintuple selon le RIP étudié.
L’étude a fait l’objet d’une restitution au TRIP d’automne de l’AVICCA, ce qui a permis d’alerter les pouvoirs publics et notamment le régulateur sur l’urgence et l’enjeu de traiter ce thème essentiel rapidement.
Altitude a de son côté entamé avec le régulateur des travaux d’évaluation des coûts d’exploitation supportés par les différents RIP. Ces travaux pourraient conduire à une révision des conditions tarifaires d’accès en vigueur, dans le but d’assurer un équilibre économique global des différents réseaux.
7.2.3 Marché « 3b »
L’Arcep met fin à la régulation du marché « 3b » des accès activés généralistes
Lors de son dernier cycle d’analyse en 2023, l’Arcep avait décidé de prolonger d’un an la décision en vigueur d’analyse du marché des offres généralistes d’accès activé, dit marché « 3b », afin « de pouvoir prendre en compte les évolutions que ce marché connaissait depuis un an ».
Au terme de cette prolongation, l’Arcep a finalement adopté, le 5 décembre 2024, une décision de levée de la régulation du marché 3b1 assortie d’une période transitoire de maintien des remèdes en vigueur. Orange reste ainsi soumise au respect de l’ensemble des obligations prévues par la décision du précédent cycle d’analyse de marché, jusqu’au 31 mars 2026.
Pendant cette période, et à l’exclusion des zones très denses, Orange reste donc tenue de répondre favorablement aux demandes raisonnables d’accès à ses offres de gros « bitstream » xDSL, dans des conditions non-discriminatoire et transparentes. L’obligation de pratiquer des tarifs orientés vers les coûts continuera aussi de s’appliquer dans les zones où elle était en vigueur.
Au-delà du 31 mars 2026, ce marché ne sera plus régulé et Orange ne sera donc plus soumise aux obligations d’accès dans les conditions prévues par le cadre actuel.
Cette dérégulation du marché des accès généraliste activés décidée par l’Arcep est motivée par une évolution du cadre réglementaire européen, qui ne considère plus ce marché comme pertinent au sens de la réglementation des télécommunications, ainsi que par le constat d’une concurrence accrue sur le marché de gros des accès activés sur liens FTTH, via notamment le développement d’offres de gros FTTH activées, à l’instar de l’offre « FTTH Access » d’Orange.
Dans le cadre de sa réponse à la consultation menée par l’Arcep préalablement à cette décision, Altitude avait exposé ses inquiétudes pour la future dynamique concurrentielle sur le segment « entreprise » du marché à l’issue d’une dérégulation totale, eu égard à la progression forte des offres de gros proposées par des acteurs intégrés (notamment Orange), susceptible de favoriser leurs propres activités de détail en aval.
Altitude a également souligné l’absence de publication de données de marché en accompagnement du projet, permettant d’identifier les raisons du changement de posture de l’Arcep qui, jusque-là, était 155
favorable à un maintien de la régulation, au moins sur le segment entreprise (comme cela était envisagé dans son projet de décision initial publié en 2023).
Enfin, Altitude a également alerté l’Arcep sur le risque de voir Orange capter une large part de la clientèle entreprise encore raccordée en DSL. Orange saura en effet par avance les zones dans lesquelles elle décidera de maintenir ou de fermer son service de bitstream DSL, ainsi que les évolutions de prix de son service, et risque donc de disposer d’informations privilégiées par rapport à ses concurrents.
Il est donc nécessaire que l’Arcep reste vigilante et s’assure que la concurrence puisse s’exercer de façon libre et non faussée sur ce marché. L’avis rendu par l’Autorité de la concurrence dans le cadre du processus de consultation mené par l’Arcep, invite d’ailleurs cette dernière à suivre de près les évolutions du marché des accès destinés aux entreprises, notamment au regard des enjeux liés à la migration du cuivre vers la fibre.
7.2.4 Observatoire de la qualité des réseaux FTTH
L’observatoire de la qualité des réseaux FTTH de l’Arcep se poursuit et s’enrichit de deux nouveaux indicateurs visant à mesurer la qualité des raccordements.
Après une première publication en juillet 2023, l’Arcep a relancé début 2024 la diffusion de son observatoire trimestriel de la qualité des réseaux FTTH. Cette publication, qui s’inscrit dans le développement d’une stratégie de régulation par la donnée, a comme objet de suivre et mesurer les effets des actions mises en œuvre par les opérateurs pour améliorer la qualité des réseaux FTTH, et notamment d’évaluer les conséquences des plans de reprise mis en œuvre sur plusieurs réseaux.
L’Arcep a ainsi lancé cet observatoire en concentrant ses travaux sur deux indicateurs, proposant une vision par réseau et reflétant les mesures prises par les opérateurs d’infrastructures ayant un impact sur la qualité de service :
• le taux de pannes
• le taux d’échec au raccordement
Ces indicateurs démontrent une forte amélioration des taux de pannes et d’échec au raccordement sur les réseaux pris en exploitation par Altitude fin 2021, tout en matérialisant la nécessité de continuer les travaux de reprise en cours afin de maintenir cette dynamique.
Par ailleurs, s’agissant de l’indicateur relatif au taux d’échec de raccordement, Altitude a alerté l’Arcep sur le fait que les données de « CR_STOC_KO » qui lui sont transmises par les opérateurs commerciaux et qui sont utilisées dans la construction de cet indicateur ne correspondent pas toutes à des situations d’échec de raccordement effectif, et doivent donc être retraitées pour refléter au mieux la réalité des difficultés rencontrées sur le terrain.
Cette alerte a conduit l’Arcep à différencier, dans les données concernant les réseaux exploités par Altitude, les signalements correspondant à des échecs de raccordement effectifs, et celle correspondant à d’autres situations. Altitude est aujourd’hui le seul opérateur d’infrastructure avec lequel ces travaux ont abouti et qui fait l’objet d’une publication différenciée entre données « brutes » et données « retraitées ». En parallèle, Altitude travaille avec les opérateurs commerciaux afin d’éviter que les données de « CR_STOC_KO » qui lui sont transmises correspondent à d’autres situations que des échecs de raccordement effectifs.
L’Arcep a également ajouté dans sa dernière édition datant de mars 2025 deux nouveaux indicateurs visant à rendre compte de l’efficacité et de la qualité des interventions réalisées par les opérateurs commerciaux lors des opérations de raccordement :
• le taux de raccordement non-conforme
• le taux de reprise des malfaçons dans un délai de 30 jours
Ces indicateurs permettent d’observer des niveaux de qualité très contrastés selon les opérateurs. Altitude se félicite que l’observatoire de l'Arcep adresse – enfin - les problèmes de qualité de service résultant des interventions des opérateurs commerciaux dans le cadre du mode STOC.
Il est à noter que les données présentées par l’Arcep pour l’indicateur relatif au taux de raccordement non-conforme sont aujourd’hui uniquement celles fournies par Altitude sur ses réseaux, témoignant 156
ainsi de l’a particulière implication particulière d’Altitude dans ces travaux et de la qualité des données transmises au régulateur dans ce cadre. L’Arcep a amorcé des travaux pour compléter ces mesures avec des données fournies par d’autres opérateurs d’infrastructure.
7.2.5 Complétude des réseaux FTTH
Recommandation de l’Arcep relative à la complétude des réseaux FTTH :
L’Arcep a publié le 12 novembre 2024 un projet de recommandation « relative à la mise en œuvre de l’obligation de complétude des déploiements des réseaux FTTH », dont l’objet est de préciser le périmètre des obligations de déploiement des opérateurs d’infrastructure, la définition réglementaire des immeubles neufs, et les conditions de caractérisation des situations de blocages et refus émanant de tiers, empêchant le raccordement final des abonnés.
Plusieurs points de cette recommandation méritent une attention particulière.
Au titre de l’obligation de complétude, l’opérateur d’infrastructure doit déployer un réseau horizontal permettant de raccorder l’ensemble des logements ou locaux à usage professionnel de la zone arrière d’un point de mutualisation, dans un délai raisonnable.
Afin de permettre à l’opérateur d’infrastructure de déterminer les locaux soumis à l’obligation de complétude dans son périmètre, l’Arcep recommande de prendre en compte le besoin en fibre réel du local, et pour se faire, de dialoguer avec les propriétaires ou gestionnaires concernés et de documenter ces échanges afin de pouvoir justifier la solution retenue. Si toutefois des difficultés d’identification persistaient, il est recommandé aux OI de s’inspirer de la définition du « logement » retenue par l’Insee dans le cadre de son travail de recensement2 selon laquelle un logement (ou logement ordinaire) est un local: (i) utilisé pour l’habitation ; (ii) séparé, c’est-à-dire complètement fermé par des murs et cloisons, sans communication avec un autre local si ce n’est par les parties communes de l’immeuble (couloir, escalier, vestibule…) ; (iii) indépendant, à savoir ayant une entrée d’où l’on a directement accès sur l’extérieur ou les parties communes de l’immeuble, sans devoir traverser un autre local.
Un local à usage professionnel pourrait être défini, quant à lui, comme un lieu de travail habituel d’une ou plusieurs personnes.
L’Arcep rappelle également que certains logements et locaux à usage professionnel peuvent ne pas avoir fait l’objet d’un déploiement au terme du délai de complétude du fait de blocages et refus ne relevant pas de la responsabilité de l’opérateur d’infrastructure. L’Arcep entérine également la possibilité de geler temporairement la commercialisation de logements et locaux à usage professionnel une fois le délai de complétude échu.
Pour bénéficier de ces dérogations, la recommandation préconise que l’opérateur d’infrastructure mette en œuvre un certain nombre de diligences :
• faire ses meilleurs efforts pour éviter ou débloquer les cas de refus, de blocage ou de gel, et chercher des solutions alternatives proportionnées, tout en respectant une démarche générale de dialogue et de transparence avec le tiers
• documenter les efforts produits pour éviter ou résoudre ces cas de refus, blocages ou gels (demandes, relances…), notamment à l’approche de la fermeture du cuivre sur les zones concernées, et conserver les éléments permettant de les justifier (des procédures de relances adaptées à chaque situation sont détaillées en annexe à la recommandation)
• Identifier dans les IPE les immeubles concernés par les cas de refus, blocages ou gels, en précisant les motifs et la date de début de ces différents cas
Afin de permettre le suivi dans le temps des cas de blocage et refus, l’Arcep propose notamment que les opérateurs d’infrastructure organisent un guichet permettant aux opérateurs commerciaux, aux collectivités et aux particuliers, de signaler les changements de situation relatifs à un refus, blocage ou gel qui leurs sont imputables.
La recommandation vient également préciser les cas dans lesquels s’appliquent les délais de déploiement applicables aux « immeubles neufs » prévus par la décision n°2020-1432. L’Arcep considère ainsi comme « neufs » au sens de cette décision « les immeubles dont l’autorisation d’urbanisme a été délivrée après la mise à disposition du point de mutualisation ». A cet égard, l’Arcep recommande que les immeubles « neufs » soient rendus raccordables dans un délai maximal de trois 157
mois à compter de la mise à disposition des infrastructures nécessaires par le maître d’ouvrage (sauf s’il n'a pas reçu les informations nécessaires de la part du maître d’ouvrage), y compris lorsque le délai de complétude n’est pas échu.
Concernant les immeubles en construction, la recommandation préconise que l’opérateur d’infrastructure essaye de renseigner systématiquement la date de livraison du projet immobilier dans le fichier IPE et de la tenir à jour, avec la meilleure information à sa disposition.
Enfin, l’Arcep propose de préciser les régimes applicables aux déploiements des lotissements et zones d’aménagement concertées (ZAC). Concernant les lotissements, le régulateur préconise que l’opérateur d’infrastructure construise les infrastructures d’accueil manquantes en domaine public, jusqu’à l’intérieur de la zone formée par le droit du terrain du lotissement, pour permettre le branchement des équipements propres à ces infrastructures d’accueil (le lotisseur étant pour sa part responsable du déploiement des câblages en fibre optique nécessaires à la desserte de chacun des lots). Concernant les ZAC, l’Arcep recommande que l’opérateur d’infrastructure réalise le déploiement sur le domaine public de la ZAC permettant de raccorder l’ensemble des locaux situés dans celle-ci, dès lors qu’ils sont situés dans la zone arrière d’un point de mutualisation.
A l’issue d’une période de consultation publique, l’Arcep a publié la version finale de sa recommandation sur son site internet le 8 avril 2025.3 A noter que cette recommandation n’a pas vocation à créer de nouvelles normes ou imposer des conditions impératives aux opérateurs d’infrastructure. Son objet est d’éclairer sur l’interprétation que retient l’Arcep du cadre réglementaire existant.
La démarche RSE du Groupe
Le Groupe ALTITUDE s’est construit autour de valeurs fortes depuis sa création et a toujours conduit ces activités dans le respect de la réglementation et de l’éthique des affaires.
Le pilotage de son dispositif conformité est assuré par un responsable conformité groupe, qui en lien avec les relais conformité dans les filiales, assure le déploiement et l’animation de la politique globale du Groupe en matière d’anticorruption et d’éthique des affaires.
Le Groupe ALTITUDE place sa culture éthique au cœur de sa croissance en s’engageant sur un ensemble de principes garantissant la confiance de ses collaborateurs, de ses clients, de ses fournisseurs, de ses actionnaires ainsi que de l’ensemble de ses partenaires. Afin d’être totalement aligné avec ses principes, le groupe a adhéré au Pacte Mondial des Nations-Unis. Cet engagement sera renouvelé chaque année et fera l’objet d’une communication spécifique (CoP) témoignant de ses actions et de son soutien indéfectible.
C’est dans cette optique que le groupe Altitude a décidé de publier un rapport RSE annuel complet et public à compter de 2024.
L’intégralité de ce rapport est présentée en Annexe 6.3 « Annexe 6.3_ Rapport RSE 2024.pdf ».
Projet National de décommissionnement du
cuivre d’Orange
7.4.1 Contexte – le plan de fermeture du cuivre d’Orange
Pendant plus de cinquante ans, le réseau cuivre filaire a accompagné les Français dans leurs communications. D’abord réservé à la téléphonie fixe (RTC1, prise en T), il a ensuite permis la généralisation de l’Internet haut débit, grâce à l’ADSL et ses évolutions (SDSL, VDSL). Arrivé en fin de vie, le réseau cuivre est amené à fermer et à être remplacé par la fibre optique (ou d’autres technologies pertinentes).
Avec le développement des usages du numérique, qui nécessitent des débits de plus en plus importants et grâce au Plan France Très Haut Débit porté par l’Etat, les collectivités et les opérateurs privés, la fibre est devenue la nouvelle technologie fixe de référence pour la téléphonie et l’internet très haut débit. 158
Le réseau cuivre a atteint ses limites en matière de débits. Il ne répond plus aux besoins des Français, qui souscrivent majoritairement à la fibre. Le nombre d’abonnements fibre a ainsi dépassé le nombre d’abonnement cuivre en 2022 selon l’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (Arcep).
Le passage à la fibre optique entraîne une réduction significative de la consommation énergétique par rapport au cuivre, le rendant jusqu'à quatre fois moins énergivore. L'existence de deux réseaux parallèles, cuivre et fibre, est non seulement inefficace mais également préjudiciable à l'environnement. Ainsi le basculement vers la fibre optique offre des avantages significatifs en termes de durabilité environnementale et de performance numérique.
En conséquence, l’opérateur propriétaire du réseau cuivre (Orange) a annoncé fin 2019, sa volonté de fermer progressivement son réseau cuivre jusqu’en 2030, avec la perspective d’une substitution progressive principalement par le réseau en fibre optique
7.4.1.1 Fermeture commerciale et fermeture technique du cuivre
La fermeture se déroule en deux phases principales :
Dans un premier temps, la fermeture commerciale : les opérateurs commerciaux ne commercialisent plus de nouvelles lignes cuivre (ADSL ou téléphonie fixe avec prise en T).
Sur une ligne cuivre fermée commercialement cela signifie que :
• Un abonné au réseau cuivre continue de recevoir les services de son opérateur commercial mais il n’a plus la possibilité de changer d’opérateur pour une nouvelle offre sur le réseau cuivre, seulement pour une offre sur le réseau fibre
• Une personne qui n’avait pas d’abonnement au cuivre ne peut pas souscrire à une offre.
Dans un second temps, la fermeture technique : les services s’arrêtent définitivement sur les lignes cuivre existantes, quel que soit l’opérateur. En l’état actuel de la réglementation, la fermeture technique se fait à l’échelle de la commune, à une même date pour tous les locaux.
Afin d’anticiper la fermeture technique, il est impératif que les abonnés sur le réseau cuivre n’attendent pas le dernier moment pour migrer vers la fibre optique (ou d’autres technologies alternatives), afin de ne pas risquer une coupure de leurs services.
7.4.1.2 Planning du plan de fermeture du cuivre
Des expérimentations ont été réalisées par l’OI cuivre Orange visant à préciser le périmètre de fermeture, à tester les modalités de communication et de coordination avec les parties prenantes, ainsi que les procédures de retrait du réseau en cuivre. 159
Les lots 1 et 2 contribuent à définir le modèle industriel, y compris la répartition potentielle des activités entre différents intervenants, à éprouver et à sélectionner les méthodes de mise en œuvre, et à rendre le scénario choisi opérationnel. Une fermeture commerciale générale est prévue pour le 31 janvier 2026. Les fermetures techniques sont échelonnées comme suit :
7.4.2 Les expérimentations
L’expérimentation n°2 de fermeture du réseau cuivre a été lancée officiellement le 30 juillet 2021 (date de la communication OWF de lancement de l’expérimentation).
Plus précisément, cette seconde expérimentation fait partie de la phase de transition du plan de fermeture, qui s’étale de 2020 à 2025. Elle prend la suite de la première expérimentation qui s’est déroulée entre juillet 2020 et fin mars 2021 dans la commune de Lévis-Saint-Nom, dans les Yvelines (INSEE 78334). Cette première expérimentation avait permis de tester la mise en oeuvre de la fermeture commerciale et de la fermeture technique dans des délais réduits pour des accès essentiellement résidentiels, ainsi que la dépose du réseau cuivre, sur un périmètre relativement limité (700 logements environ).
Le besoin d’une nouvelle expérimentation a été partagé entre les différentes parties prenantes à l’occasion de la réalisation du bilan de l’expérimentation 1. Celle-ci devait permettre à l’opérateur d’infrastructure propriétaire du réseau cuivre, Orange, ainsi qu’à l’ensemble des parties prenantes, de tester le respect des jalons réglementaires dans un planning défini dans d’autres configurations.
Les objectifs de l’expérimentation n°2 dans les Ardennes (4000 logements environ) :
• Tester la fermeture du réseau dans différentes configurations (jalons réglementaires puis démontage/dépose) et dans un planning défini ;
• Permettre aux opérateurs commerciaux de tester les migrations / l’accompagnement clients dans les délais définis par l’OI Cuivre avec un focus particulier sur l’accompagnement des derniers clients avant la fermeture technique (y compris la question de la coupure des clients résiduels) ;
• Définir une démarche OIs/OCs (processus, gouvernance, modes de fonctionnement) industrialisable pour les phases suivantes du programme ;
• Définir les modalités/étapes de communication vis-à-vis des parties prenantes avec un focus particulier sur les possibilités de communication vers les communes
Le bilan complet de l’XP n°2 a fait l’objet d’ateliers de travail avec les différents OCEN et OI et est disponible en ligne sur le lien suivant : https://gallery.orange.com/reseaux?od=3fbb8750-0af3-42b5- a37f-c888bab95cbd&om=ce187659-9cc6-4d4c-b58f-a5c6257c4d54&v=18f1f9fa-1144-4e80-804c- cad8a7b260be#l=row&lang=fr 160
7.4.3 Se préparer : Les Lots 1 et 2
7.4.3.1 Les communes concernées sur le Réseau
Le Réseau Cœur Côte Fleurie n’est pas concerné par les lots 1 et 2 annoncés par l’opérateur d’infrastructures cuivre.
Lot 1 : Aucune commune de la DSP CŒUR COTE FLEURIE n’est comprise dans ce lot.
Lot 2 : Aucune commune de la DSP CŒUR COTE FLEURIE n’est comprise dans ce lot.
7.4.4 Conclusion et Perspectives
Ce projet d'envergure nationale conduit par Orange constitue un défi technique majeur dans le
déploiement de la fibre optique. Contrairement au Plan France Très Haut Débit, ce projet est mené par
un opérateur privé et non par la puissance publique, ce qui nécessite une collaboration étroite avec le
Régulateur et les parties prenantes pour assurer sa réussite. En tant qu'Opérateur d'Infrastructure,
Altitude infra est confronté à des défis uniques et à une dépendance aux décisions d'Orange, sans
pouvoir exercer une influence directe malgré les phases de partage. Pour réussir ce projet complexe, il
est impératif de garantir une communication transparente et alignée entre tous les acteurs impliqués.
En tant qu'opérateur d'infrastructure fibre, Altitude Infra est confrontée à des défis techniques et
opérationnels et elle s’efforce de maintenir une agilité organisationnelle pour répondre aux demandes
croissantes du Régulateur mais aussi du territoire. Cela implique la mise en place de processus
d'industrialisation pour les prochains lots du projet, afin de garantir une efficacité opérationnelle et de
réduire les risques imprévus.
8 Conclusion et Perspectives
Les travaux de réingénierie finalisés ont permis d’engager des actions de communication plus conséquentes : l’équipe d’Altitude Infra Cœur Côte Fleurie a eu à cœur de venir à la rencontre des élus et du grand public pour préparer l’arrêt du réseau cuivre, informer de la présence de la fibre optique et en exposer les avantages, puis accompagner les particuliers dans leur transition vers la fibre optique.
L’enjeu principal de 2025, reste la commercialisation du Réseau afin de rattraper le retard sur le prévisionnel du plan d’affaires de la convention.
Il sera important de mobiliser également les entreprises et de présenter les différents services qui s’offrent à elles.
Par ailleurs, Altitude Infra Cœur Côte Fleurie compte sur le soutien des élus pour permettre de lever les blocages tiers identifiés et à Altitude Infra Cœur Côte Fleurie de finaliser le déploiement de ces logements. 161
9 Glossaire des sigles et acronymes
Construction
ABF Architecte des Bâtiment de France
APD Avant-Projet Détaillé
APS Avant-Projet Sommaire
ARCEP Autorité de Régulation des Communications Electroniques, et des Postes
BI Business Intelligence
BLOD Boucle Locale Optique Dédiée
BLOM Boucle Locale Optique Mutualisée
BPU Bordereau Prix Unitaire
BRAM Boîtier de Raccordement Antenne Mobile
CC Contrat de Conception et de Construction
CEM Contrat d’Exploitation Maintenance
CLEO Circuit Local Optique et Electrique
CREPI Réseau des Clubs Régionaux d'Entreprises Partenaires de l'Insertion
CRMAD Compte-Rendu de Mise à Disposition
DICT Déclaration d'Intention de Commencement de Travaux
DOE Dossier Ouvrage Exécuté
DSI Direction des Systèmes d’Information
DSLAM Digital Subscriber Line Access Multiplexer
DSP Délégation de Service Publique
DT Déclaration de Travaux
DTI Dossier Technique Immeuble
DTIO Dispositif de Terminaison Intérieure Optique
ERP Enterprise Ressource Planning
ETL Extract, Transform, Load
FAI Fournisseur d’accès internet
FO Fibre Optique
FTP File Transfer Protocol
FTTE Fiber to the Entreprises
FTTH Fiber to the Home
FTTN Fiber to the Node
FTTO Fiber to the Office
GIE Groupement d’Intérêt Economique
GTR Garantie de Temps de Rétablissement
IA Intelligence Artificielle
IBLO Infrastructure en Boucle Locale Optique
IFT Investissement dans la fibre des Territoires
IPE Informations Préalables Enrichies
IQSP Indice de Qualité du Service Public
IRRIS Interface Référentiel du Réseau d’Infrastructure et de Services 162
JAT Journées d'Accompagnement Technique
NRO Nœud de raccordement optique
OAPC Outil d’Aide à la Prise de Commande
OC Opérateur Commercial
OCEL Opérateur Commercial d’Envergure Local
OCEN Opérateur Commercial d’Envergure National
OI Opérateur d'Infrastructures
OTR Objectif de Temps de Rétablissement
PBO Points de Branchement Optiques
PM Point Mutualisation
POP Point Of Presence
PRDM Point de Raccordement Distant Mutualisé
PRM Point de Raccordement Mutualisé
PSSI Politique de Sécurité des Systèmes d’Information
PTO Point de Terminaison Optique
RBAL Relevé de Boites Aux Lettres
RGPD Règlement Général sur la Protection des Données
RIP Réseau d’Initiative Publique
ROP Route Optique
RSSI Responsable de la Sécurité des Systèmes d’Information
SIG Système d’information géographique
SIO Schéma d’Ingénierie Optique
SMO Social Media Optimisation
SPV Special Purpose Vehicle
SQL Structured Query Language
PM Sous Répartiteur Optique
STBAN Système Traitement Base Adresse Normalisée
STOC Sous-traitance à l’Opérateur Commercial
TPE Très Petite Entreprise
URI Unités Régionales d'Interventions
VIC Visite d'Inspection Commune
ZANRO Zone attribuée Nœud de raccordement optique
ZAPM Zone Attribuée Sous Répartiteur Optique
Exploitation
ARCEP Autorité de Régulation des Communications Electroniques, et des Postes
BI Business Intelligence
BLOD Boucle Locale Optique Dédiée
BLOM Boucle Locale Optique Mutualisée
BPU Bordereau Prix Unitaire
BRAM Boîtier de Raccordement Antenne Mobile
CEM Contrat d’Exploitation Maintenance
CRI Compte Rendu d’Intervention
CRMAD Compte-Rendu de Mise à Disposition
DAT Déplacement à Tort
DICT Déclaration d'Intention de Commencement de Travaux
DOE Dossier Ouvrage Exécuté
DSI Direction des Systèmes d’Information
DSP Délégation de Service Publique
DT Déclaration de Travaux
DTI Dossier Technique Immeuble
DTIO Dispositif de Terminaison Intérieure Optique
ERP Enterprise Ressource Planning 163
FAI Fournisseur d’accès internet
FO Fibre Optique
FTP File Transfer Protocol
FTTE Fiber to the Entreprises
FTTH Fiber to the Home
FTTN Fiber to the Node
FTTO Fiber to the Office
GTR Garantie de Temps de Rétablissement
IA Intelligence Artificielle
IBLO Infrastructure en Boucle Locale Optique
IFT Investissement dans la fibre des Territoires
IPE Informations Préalables Enrichies
IQSP Indice de Qualité du Service Public
IRRIS Interface Référentiel du Réseau d’Infrastructure et de Services
JAT Journées d'Accompagnement Technique
KAM Key Acompte Manager (Responsable Grand Compte)
NRO Noeud de raccordement optique
OC Opérateur Commercial
OCEL Opérateur Commercial d’Envergure Local
OCEN Opérateur Commercial d’Envergure National
OI Opérateur d'Infrastructures
OTR Objectif de Temps de Rétablissement
PBO Points de Branchement Optiques
PM Point Mutualisation
POP Point Of Presence
PRM Point de Raccordement Mutualisé
PTO Point de Terminaison Optique
RGPD Règlement Général sur la Protection des Données
ROP Route Optique
RSSI Responsable de la Sécurité des Systèmes d’Information
SIG Système d’information géographique
SQL Structured Query Language
PM Sous Répartiteur Optique
STAS Spécification Technique d’Accès au Service
STBAN Système Traitement Base Adresse Normalisée
STOC Sous-traitance à l’Opérateur Commercial
TPE Très Petite Entreprise
URI Unités Régionales d'Interventions
VIC Visite d'Inspection Commune
ZANRO Zone Arrière d’un Noeud de raccordement optique
ZAPM Zone Arrière d’un Sous Répartiteur Optique 164
10 Annexes
Annexe Nom fichier Format
Annexe 3.1.1.1 PV réception ZANRO Dossier
Annexe 3.1.1.2 Prise en Exploitation COEUR COTE FLEURIE 2024 .xls
Annexe 3.1.1.2.a Fichier_IPE_COEUR COTE_FLEURIE_2024 .csv
Annexe 3.1.1.3 SHAPE- COEUR COTE FLEURIE 2024.zip Dossier
Annexe 3.1.1.3.a Inventaire équipement actif - COEUR COTE FLEURIE 2024 .xlsx
Annexe 3.1.1.4.2 Liste consolidée des logements bloqués au 150523 .xlsx
Annexe 3.1.3.1.2.2 Capa GPON COEUR COTE FLEURIE 2024 .xlsx
Annexe 3.1.3.1.2.3 Capa Distribution COEUR COTE FLEURIE 2024 .xlsx
Annexe 3.1.3.1.2.3.a Capa transport collecte COEUR COTE FLEURIE 2024 .xlsx
Annexe 3.1.3.1.3 Etat matériel .xlsx
Annexe 3.1.3.2 Pièces de rechange .xlsx
Annexe 3.1.3.2.2.1 Rapports préventifs Dossier
Annexe 3.1.3.2.2.2 Programme Préventif_2025 .xlsx
Annexe 3.1.3.3.1.1 Liste des raccordements OI-STOC .xlsx
Annexe 3.1.3.3.1.2 Tableau détaillé des typologies de CR STOC KO .xlsx
Annexe 3.1.3.5.2 Liste des chantiers VdR .xlsx
Annexe 3.1.3.7.1 Versioning des applications .docx
Annexe 3.2.2.2 Liste des incidents FTTO .xlsx
Annexe 6.1.3.a 2023_Attestation assurance RC (Allianz) .pdf
Annexe 6.1.3.b 2023_Attestation assurance MI (HDI) .pdf
Annexe 6.1.3.c 2023_Attestation assurance RCD (Allianz) .pdf
Annexe 6.1.4 Extrait Kbis du 20052025 .pdf
Annexe 6.2.2 Inventaire détaillé des biens .xls
Annexe 6.2.4 PCA_AICAL .xlsx
Annexe 6.2.7 Mise à jour BP fin 2024 .xls