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Conseil Municipal - rapport activité 2020 parking emma calve
Document publié le Lundi 26 avril 2021 par la commune de Millau.
Lien du pdf (Conseil Municipal - rapport activité 2020 parking emma calve)
Thèmes du document : Transports, Grandes et moyennes entreprises, Aménagement du territoire,
MILLAU
Parking Emma Calvé
Auteur : Olivier ANDRIEU/ Yannick Julié
Date : 26 avril 2021 Rapport d’activité
2
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
Table des matières
Préambule ............................................................................................................................. 3
1 Cadre général de la Délégation de Service Public .................................................. 4
1.1 Caractéristiques principales du contrat ............................................................................................. 4 1.2 Faits marquants de l’exercice ............................................................................................................ 5 1.3 Composition des équipes ................................................................................................................... 6 1.3.1 Organigramme ................................................................................................................................ 6 1.3.2 Equipe d’exploitation ...................................................................................................................... 7 1.3.3 Organisation .................................................................................................................................... 8 1.3.4 Formation ......................................................................................................................................... 9
2 Compte-rendu clients-services ................................................................................ 10
2.1 Enquête de satisfaction ..................................................................................................................... 10 2.1.1 Methodologie ................................................................................................................................ 11 2.1.2 Profil des répondants .................................................................................................................... 12 2.1.3 Satisfaction Globale et recommandation .................................................................................... 14 2.1.4 Satisfaction – Installations dans le parking ................................................................................. 14 2.1.5 Satisfaction – Signalitiques et équipements ................................................................................ 15 2.1.6 Satisfaction – Encaissement, paiement et tarifs et Sécurité ........................................................ 16 2.1.7 Satisfaction – Contact avec le personnel .................................................................................... 17 2.2 Démarche QSE ................................................................................................................................. 19 2.3 Communication & actions commerciales 2020 ............................................................................. 21 2.3.1 Q-Park France 2020 en bref ........................................................................................................ 21 2.3.2 Campagnes institutionnelles et informatives nationale ............................................................... 24 2.3.3 Campagnes promotionnelles nationale ....................................................................................... 28 2.3.4 Les partenariats nationaux ............................................................................................................ 30 2.3.5 Marketing et communication locale ............................................................................................ 30 2.4 Services Q-Park ................................................................................................................................. 32 2.5 Gestion des réclamations ................................................................................................................. 32
3 Compte-rendu technique ......................................................................................... 33
3.1 Equipements ...................................................................................................................................... 33 3.2 Travaux & entretiens ......................................................................................................................... 34 3.3 Maintenance générale ..................................................................................................................... 35
4 Compte-rendu financier .......................................................................................... 36
4.1 Politique tarifaire & évolution ........................................................................................................... 36 4.1.1 Parc Emma Calve .......................................................................................................................... 36 4.2 Fréquentation & recettes ................................................................................................................... 37 4.2.1 Analyse globale ............................................................................................................................ 37 4.2.2 Analyse détaillée des recettes par parc ...................................................................................... 39 4.3 Compte de résultats .......................................................................................................................... 45 4.4 Programme d’investissement & dépenses de renouvellement ....................................................... 48
5 Annexes ................................................................................................................... 49 Rapport d’activité
3
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
Préambule
Cette année 2020 restera une année particulièrement perturbée, notamment pour l’activité stationnement qui a
été très impactée par cette crise sanitaire sans précédent. Nos parkings sont cependant restés ouverts pendant
toute l’année, y compris les périodes de confinement afin de permettre la vie et l’activité des Centre-Villes aussi
limitée soit elle à certaines périodes. Les équipes Q-Park sont donc restées mobilisées afin de garantir la sécurité
de nos ERP et la qualité d’accueil pour notre clientèle tout au long de cette période.
Le 30 Avril 2004, La société SAP a cédé son contrat de concession de parc de stationnnement et son contrat
pour l’exploitation à la société OMNIPARC.
Une convention de cession a été signé par les deux parties, OMNIPARC acceptant le contrat tel que rédigé
initialement.
Le 12 Juin 2008, le groupe Q-Park a fait l’acquisition du groupe Epolia et ses filiales.
Cette alliance de compétences permet de proposer des solutions de stationnement toujours plus adaptées aux
besoins des villes.
Q-Park a, à coeur, la recherche d’une qualité optimale d’exploitation des ses sites et mettra tout en oeuvre, dans
le cadre du contrat qui nous lie, pour atteindre cet objetif de Qualité.
Le présent rapport a pour but de rendre compte du fonctionnement financier et technique du contrat, et comme
pour les années précédentes. Rapport d’activité
4
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
1 Cadre général de la Délégation de Service Public
1.1 Caractéristiques principales du contrat
Nb de parcs gérés : 1
Durée du contrat : 30 ans
Caractéristiques des parcs (type, nb de places, nb de niveaux, utilisation, date mise en service)
Parcs Type
E/SE/A
*
Nb de
places
publiques
Nb de
niveaux
Utilisation
Résidentiel/
Rotatif/Mixte
Date de mise
en service
Emma Calvé E 350 3 Mixte 1994
(* E : Enterré; SE : Semi-Enterré ; A : Aérien)
Parcs Horaires
d’ouverture
Jours d’ouverture Adresse
Emma Calvé 7h à 20h30 Du lundi au samedi,
fermé le dimanche et
jours fériés
13 Place Emma Calvé Rapport d’activité
5
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
1.2 Faits marquants de l’exercice
L’année 2020 aura été marqué par la crise sanitaire Covid qui a fortement impacté l’exploitation des sites dont
nous avons la gestion.
Cette crise sans précédent a nécessité des adaptations pour essayer de répondre au mieux aux attentes de nos
clients, en assurant la sécurité de tous pendant les périodes de confinement.
Nous tenions à saluer la compréhension et les mesures d’accompagnents mises en place par la Ville de Millau
afin de nous accompagner durant cette période difficile pour les sociétés.
La qualité partenariale entre la Ville et Q Park a permis de trouver des mesures visant à compenser le mieux
possible cette baisse de chiffre d’affaire et de maintenir un équilibre. Rapport d’activité
6
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
1.3 Composition des équipes
1.3.1 Organigramme
Michèle Salvadoretti
Directeur Général
Frédéric Lafont
Directeur Exploitation
Yannick Julie
Responsable Régional
Sud
Olivier Andrieu
Responsable
Exploitation Rapport d’activité
7
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
1.3.2 Equipe d’exploitation
Frédéric Lafont
Directeur Exploitation
Yannick Julie
Responsable Régional Sud
Andrieu Olivier
Responsable Exploitation
Laurent Albouy
Agent exploitation et technicien
voirie
Johan Gendry
Agent exploitation Rapport d’activité
8
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
1.3.3 Organisation
L’effectif est constitué d’un Responsable de Centre et de deux agents d’Exploitation.
Une présence humaine est assurée de 7h00 à 20h00 le Lundi, Mercredi, Jeudi et Vendredi, De 7h à 17h le Mardi et de 08h à 12h et de 14h à 17h le Samedi.
En dehors des heures de présence, le parking est géré depuis le centre de contact technique le QCR basé à Valence qui dispose de moyens de supervision humains et techniques pour apporter à chaque client une réponse adaptée.
Ses missions sont les suivantes :
- Orienter et informer la clientèle de nos parcs
- Assurer la sécurité des biens et des personnes (clients/personnel exploitant)
- Signaler et justifier les ouvertures de barrières effectuées à distance
- Assurer le suivi des disfonctionnements sur les sites
- Garantir un accueil et un service optimum à notre clientèle
Afin d’assurer la sécurité des biens et des personnes, le parking et ses usagers bénéficient d’une surveillance
des alarmes techniques 24h/24 7j/7 par une équipe de neufs personnes formées pour réagir de façon
appropriée lors de la survenance d’un évènement :
- Habilitation électrique (H0/B0)
- Sauveteur Secouriste du Travail (S.S.T)
- S.S.I.A.P de Niveau 1 et 2 (Service de Sécurité Incendie et d’Assistance aux Personnes). Rapport d’activité
9
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
1.3.4 Formation
Depuis 2011 Q-Park a fait de sa priorité la formation sur la sécurité. Il s’agit de former l’ensemble de nos collaborateurs à la sécurité incendie (Equipier de 1ère intervention) ; la sécurité des personnes (Sauveteur
Secouriste du Travail) ; et la sécurité de nos collaborateurs notamment liés aux dangers électriques (H0V / B0V) au cours d’une semaine. Par ailleurs nous organisons le recyclage de ces formations tous les deux ans.
Les formations proposées par le Groupe Q-Park ont pour objectifs d’apporter des connaissances « techniques » et/ou « d’assistance aux personnes » à nos collaborateurs. Le but recherché est d’offrir à nos clients Qualité et Sécurité tout en améliorant l’environnement dans lequel ils stationnent.
Par ailleurs, Q-Park met l’accent sur la transversalité en encourageant les formations internes et le partage des connaissances entre ses équipes.
Nous proposons chaque année des formations personnalisées en fonction des besoins. Pour ce faire, nous évaluons nos collaborateurs et nous faisons un bilan de leurs compétences et connaissances. Ce travail nous permet de faire un suivi pour orienter et aider nos collaborateurs à développer leurs compétences individuelles.
Formations dispensées Nbre
d’heures
Mois Collaborateur Q-Park
Formation livret Sécurité 1h Octobre 2020 Laurent Albouy - Johan Gendry Rapport d’activité
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Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
2 Compte-rendu clients-services
2.1 Enquête de satisfaction
Chaque année, Q-Park mesure la satisfaction de ses clients par une étude consommateurs. Les clients abonnés et
horaires répondent à un questionnaire en ligne qui leur permet de noter différents critères : accueil du personnel,
installations, signalétique intérieure et extérieures, équipements, sécurité, contacts clients.
Enquête satisfaction Caractéristiques
Période de l’enquête de satisfaction Octobre 2020 - Févier 2021
Nombre de clients interrogés (horaires+abonnés+résa) 109 Rapport d’activité
11
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
2.1.1 Methodologie
I Mode de recueil
Clients abonnés et Résa : Interviews auto administrées via un questionnaire en ligne. Un email invitant à se
connecter au questionnaire a été envoyé.
Clients horaires : Interviews en parking. Les clients répondaient directement au questionnaire via une tablette
I Date du terrain
Du 22 octobre 2020 au 22 janvier 2021 – clients abonnés et résa
Du 28 octobre 2020 au 02 mars 2021 – clients horaires Rapport d’activité
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Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
2.1.2 Profil des répondants
S exe Millau - E mma Calvé
Un homme 32%
Une femme 68%
Age Millau - E mma Calvé
Moins de 25 ans 0%
De 25 à 34 ans 21%
De 35 à 44 ans 16%
De 45 à 54 ans 5%
De 55 à 64 ans 32%
65 ans ou plus 26%
CS P Millau - E mma Calvé
CS P + 26%
CS P Moy 0%
CS P - 37%
Inactifs 37% Rapport d’activité
13
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
F réquence d'utilisation Millau - E mma Calvé
Tous les jours ou presque 95%
Une à deux fois par semaine 5%
2 à 3 fois par mois 0%
1 fois par mois 0%
1 fois tous les 2-3 mois 0%
1 à 2 fois par an 0%
Moins souvent 0%
C’est la 1ère fois que je viens dans ce parking 0%
Ancienneté d'utilisation Millau - E mma Calvé
Moins d’un mois 0%
E ntre 1 et 6 mois 10%
E ntre 6 et 12 mois 11%
E ntre 1 et 5 ans 42%
E ntre 6 et 10 ans 21%
P lus de 10 ans 16%
Ne sait pas 0% Rapport d’activité
14
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
2.1.3 Satisfaction Globale et recommandation
Globalement les clients sont satisfaits de la gestion des parkings.
2.1.4 Satisfaction – Installations dans le parking
Un des axes d’amélioration est l’odeur dans le parking, il convient de réfléchir à la mise en
place de diffuseur dans les espaces piétons afin d’améliorer ce point, et une réfection de
ces espaces est prochainement prévus.
Note
moyenne
Notes sup
à 8
Note
moyenne
Notes sup
à 8
Note
moyenne
Notes sup
à 8
Note
moyenne
Notes sup
à 8
Satisfaction globale 7,8 58% 7,8 58% - - - -
Votre
parking
Clients
abonnés
Clients
horaires
Clients
Résa
% de Oui % de Oui % de Oui % de Oui
Conseilleriez- vous ce parking à vos proches ? 100% 100% - -
Votre parking Clients abonnés Clients horaires Clients Résa
Note
moyenne
Notes sup
à 8
Note
moyenne
Notes sup
à 8
Note
moyenne
Notes sup
à 8
Note
moyenne
Notes sup
à 8
L a qualité de l’éclairage 6,5 53% 6,5 53% - - - -
L a propreté des niveaux du parking, des accès
véhicules, des accès piétons, escaliers, ascenseurs 6,3 37% 6,3 37% - - - -
L ’ambiance sonore 7,2 61% 7,2 61% - - - -
L ’ambiance générale rassurante 7,7 74% 7,7 74% - - - -
L ’odeur dans le parking (niveaux, accès,... ) 5,6 21% 5,6 21% - - - -
L a facilité à trouver le parking 8,0 79% 8,0 79% - - - -
L a facilité d’accès pour rentrer dans le parking (avec sa
voiture) 8,0 72% 8,0 72% - - - -
L a signalisation extérieure pour se diriger vers le parking 7,7 67% 7,7 67% - - - -
L a propreté aux abords du parking 7,3 72% 7,3 72% - - - -
Votre parking Clients abonnés Clients horaires Clients résa Rapport d’activité
15
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
2.1.5 Satisfaction – Signalitiques et équipements
Note
moyenne
Notes sup
à 8
Note
moyenne
Notes sup
à 8
Note
moyenne
Notes sup
à 8
Note
moyenne
Notes sup
à 8
L a facilité à trouver une place 7,7 68% 7,7 68% - - - -
L a simplicité du sens de circulation dans le parking 7,9 79% 7,9 79% - - - -
L a praticité pour se garer sur une place (peu de
manœuvres) 5,9 32% 5,9 32% - - - -
L a signalisation des niveaux du parking (panneaux,
fléchages...) 7,3 58% 7,3 58% - - - -
L e fonctionnement des bornes d’appel (au niveau des
caisses, accès piétons) 8,9 94% 8,9 94% - - - -
L e fonctionnement de la borne à l’entrée/sortie du
parking et le fonctionnement des caisses automatiques 8,6 88% 8,6 88% - - - - L a rapidité de prise en charge lors des appels aux
bornes (au niveau des caisses, bornes entrée/sortie,
accès piétons)
8,8 100% 8,8 100% - - - -
L e fonctionnement des ascenseurs 8,2 76% 8,2 76% - - - -
L e lecteur de votre badge d’accès 8,7 95% 8,7 95% - - - -
L a qualité de votre badge d’accès, solide, robuste 8,8 89% 8,8 89% - - - -
L e fonctionnement du lecteur de votre QR Code / de
votre plaque d’immatriculation - - - - - - - -
Votre parking Clients abonnés Clients horaires Clients résa Rapport d’activité
16
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
2.1.6 Satisfaction – Encaissement, paiement et tarifs et Sécurité
Note
moyenne
Notes sup
à 8
Note
moyenne
Notes sup
à 8
Note
moyenne
Notes sup
à 8
Note
moyenne
Notes sup
à 8
L a rapidité de paiement en borne de sortie et en caisse - - - - - - - -
L es moyens de paiement possible (carte bancaire, Total
GR, espèces, Télépéage, paiement sans contact... ) - - - - - - - -
L a compétitivité des prix par rapport à d’autres solutions
de stationnement à proximité. 6,7 31% 6,7 31% - - - -
Note
moyenne
Notes sup
à 8
Note
moyenne
Notes sup
à 8
Note
moyenne
Notes sup
à 8
Note
moyenne
Notes sup
à 8
Votre sentiment global sur la sécurité du parking 7,4 53% 7,4 53% - - - -
L a visibilité de la vidéosurveillance 7,0 50% 7,0 50% - - - -
Des espaces bien éclairés 6,9 53% 6,9 53% - - - -
L e sentiment de sécurité dans les sas piétons 6,9 47% 6,9 47% - - - -
Votre parking Clients abonnés Clients horaires Clients résa
Votre parking Clients abonnés Clients horaires Clients résa Rapport d’activité
17
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
2.1.7 Satisfaction – Contact avec le personnel
Le contact avec nos équipes est un point fort, ils sont appréciés par les clients et cela se ressent au niveau de la
notation sur cet item.
Note
moyenne
Notes sup
à 8
Note
moyenne
Notes sup
à 8
Note
moyenne
Notes sup
à 8
Note
moyenne
Notes sup
à 8
L a rapidité de prise en charge lorsque vous avez
actionné la borne d’appel 8,6 75% 8,6 75% - - - -
L a qualité d’écoute 9,4 88% 9,4 88% - - - -
L a résolution de votre demande 9,4 88% 9,4 88% - - - -
L a facilité de compréhension de la réponse 9,2 88% 9,2 88% - - - -
L a qualité de la réponse 9,4 88% 9,4 88% - - - -
L a qualité d’écoute du Service Clients (par téléphone) 10,0 100% 10,0 100% - - - -
L a résolution de votre demande 10,0 100% 10,0 100% - - - -
L a rapidité d’intervention du Service Clients (par
téléphone) 10,0 100% 10,0 100% - - - -
L a qualité de la réponse 10,0 100% 10,0 100% - - - -
L a résolution de votre demande 7,0 - 7,0 - - - - -
L a qualité de la réponse (détaillée) 10,0 100% 10,0 100% - - - -
L e délai de réponse 10,0 100% 10,0 100% - - - -
Votre parking Clients abonnés Clients horaires Clients résa Rapport d’activité
18
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
Conclusion
Le niveau satisfaction global du parking Emma Calvé est satisfaisant. 100% des personnes interrogées
recommandent leur parking. Rapport d’activité
19
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
2.2 Démarche QSE
I Opérateur certifié QSE
La qualité est au centre des valeurs du groupe Q-Park dont la devise est « Quality in Parking ». C’est pourquoi,
en 2018, nous avons fait le choix de devenir le premier opérateur d’envergure nationale1 à être triplement certifié
Qualité, Santé Sécurité et Environnement en appliquant les exigences et les lignes directrices des 3 référentiels
ISO 9001, ISO 45001 et ISO 14001 sur l’intégralité de son périmètre à savoir :
| Le siège de Q-Park France
| Le centre de télé-opération QCR
| L’ensemble des parkings en exploitation
Pour y parvenir, Q-Park a mis en place un système de management intégré QSE, dans le cadre d’une approche
processus structurée. Il permet de piloter l’organisation selon les principes de l’amélioration continue qui intègre :
| Le suivi de la performance
| L’analyse des risques
L’AFNOR a certifié Q-Park dès 2019 et a pu, en 2020 confirmer cette certification lors d’audits sur sites, en
marge du second confinement lié à la pandémie de COVID-19.
1 Et à ce jour toujours le seul Rapport d’activité
20
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
L’obtention de cette certification démontre la volonté de Q-Park pour la prise en compte des enjeux QSE dans
ces modes de fonctionnement et renforce sa volonté de travailler selon les principes de l’amélioration continue.
I Les principaux engagements QSE de Q-Park :
La politique QSE certifiée de l’ensemble de Q-Park France, est une véritable valeur ajoutée de l’organisation à
l’échelle du groupe. Elle nous permet d’intégrer dans la démarche QSE chaque nouveau parking dès sa reprise
en exploitation
Améliorer sans cesse la qualité de notre organisation pour la satisfaction de tous les clients de
Q-Park.
Assurer la Santé et la Sécurité de toutes et tous au sein de l'ensemble des structures de Q-Park.
Limiter notre impact sur l'environnement en adoptant une démarche éco-responsable pour toute
l'organisation. Rapport d’activité
21
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
2.3 Communication & actions commerciales 2020
2.3.1 Q-Park France 2020 en bref
I Nouveautés digitales sur Q-Park Résa
I Migration vers un nouveau site internet : q-park.fr
Le changement du site internet vers une plateforme plus morderne, plus adaptée aux attentes des utilisateurs. Un
nouveau design, de nouvelles fonctionnalités, une nouvelle ergonomie pour une navigation plus fluide et un accès
plus simple aux informations pour les clients. Une nouvelle version également adaptée à tous les écrans pour une
consultation plus confortable sur les différents appareils.
De nouveaux produits sont proposés, plus adaptés aux besoin du client : des produits flexibles : réservation de
24h qui s’active à l’entrée dans le parking.
I Généralisation de la lecture de plaque d’immatriculation en entrée
Q-Park continue son déploiement sur l’ensemble des sites en France, 32 sites actuellement bénéficient de cette
technologie. Le système de Lecture Automatisé des Plaques d’Immatriculation (LAPI) permet d’entrer et de sortir
d’un parking grâce à la lecture de la plaque minéralogique renseignée lors de la reservation. L’accès aux entrées
piétons se fait grâce à un digicode.
I Les services digitaux en développement constant
I Ouverture de la demande de droit sur voirie depuis septembre 2019
Cette fonctionnalité permet aux résidents et professionnels de souscrire en ligne à un droit de stationnement sur
voirie dans les villes partenaires. Pour les automobilistes domiciliant ou travaillant dans l’une de ces villes, une
demande de droit de stationnement doit être réalisée auprès de Q-Park afin de bénéficier des tarifs correspondant
aux droits des usagers. Le paiement du stationnement ou des abonnements sur voirie peuvent être fait sur
l’horodateur ou via les applications Flowbird (anciennement whoosh) ou PayByPhone. Le montant fixé par
chaque municipalité est variable selon la ville, la zone dans la ville et le statut des demandeurs (résident,
professionnel...).
I Création de pages dédiées pour des partenaires locaux
Une page, présentant un service ou des tarifs particuliers, est mise à disposition des clients du partenaire (salle
de spectacle, théâtre, hôtel...). Le partenaire en échange présente les services de réservation en ligne de Q-Park
Resa dans son parcours de réservation. Rapport d’activité
22
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
I Ouvertures de nouveaux parkings dans toute la France
A Chartres, le parking République a subi d’importants travaux de mise aux normes pour transformer le parking
à usage privatif en établissement recevant du public (ERP type PS). Ce parking d’une capacité de 630 places
était occupé exclusivement par les agents administratifs de la Préfecture en journée. Il est désormais ouvert au
public 24h/24 et 7j/7 comme tous les autres parkings de la ville.
A Mérignac, le parking Le Forum a été mis en exploitation en octobre 2020, ce projet dans le centre-ville de
Merignac, en lien avec un centre commercial et des logements, vient renforcer notre présence sur la région
bordelaise.
A Villeurbanne, le parking Central Parc compte 361 places. Ce parking est situé à proximité du parc de la
Tête d’Or à Lyon, il répond aux besoins d’une opération immobilière privée qui intègre des commerces, une salle
de sport et des équipements de loisirs ainsi qu’à la fréquentation du quartier (bureaux, centre de congrès...).
A Villeurbanne, le parking Léon Blum qui est le parc de stationnement de la Maison Médicale du même nom.
Ce parking vient compléter l’offre de stationnement du parking Medipôle sur le secteur. Rapport d’activité
23
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
I Travaux de parkings en cours
A Chambéry, malgré des restrictions sanitaires et les confinements en 2020, les 2 chantiers de construction des
parkings Cassine Gare et Ravet se sont poursuivis en 2020. Ces parkings en élévation présentent des qualités
architecturales, artistiques et environnementales fortes qui en font de véritables références pour Q-Park.
Pour le parking Cassine Gare, c’est un véritable Hub de Mobilité directement connecté à la gare routière et à la
gare SNCF. Situé en entrée de ville, il capte les fllux en amont et évite ainsi toute circulation dans l’hypercentre.
En terme de développment durable, il s’agit d’un ouvrage exemplaire : construction en structure métalique avec
75% d’acier recyclé, ventilation naturelle, éclairage Led, places avec bornes de recharge électrique. Ce parc
est également le premier parking en France à être équipé de 8 éoliennes sur le toit de l’ouvrage. Rapport d’activité
24
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
2.3.2 Campagnes institutionnelles et informatives nationale
I Une année sans précédent
L’année 2020 a été pour nous tous, entreprises, institutions, collectivités, une année particulièrement
mouvementée. Nous avons dû revoir notre manière de communiquer et trouver des alternatives pour que nos
clients puissent bénéficer d’offres adaptées à la situation inédite que vous vivons tous.
Q-Park a opté pour des communications digitalisées.
I L’accueil de la clientèle en toute sécurité
Une campagne de 5 affiches aux formats A1 et A4 sont mises en place dans tous les parkings avec les objectifs
suivants :
l Rappeler à la clientèle et aux collaborateurs les règles sanitaires à respecter
l Souhaiter la bienvenue à la clientèle et informer sur les procédures sanitaires renforcées
l Informer le public sur le renfort du nettoyage dans les parcs
l Proposer des solutions de paiement sans risque et sans contact direct à la clientèle
I La protection des collaborateurs Q-Park et la reprise d’activité Rapport d’activité
25
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
Le guide de préconisations de reprise d’activité de 44 pages a été réalisé durant le 1er confinement et a été
distribué à tous les collaborateurs Q-Park pour rappeler les règles sanitaires à respecter. Rapport d’activité
26
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
I Communiquer en permanence avec les clients abonnés par emails pour les rassurer et les informer sur
les évolutions possibles de leur offre
I Tenir informé nos délégants
Depuis le début de la crise du Covid, il était important de vous tenir régulièrement informé des mesures prises
par Q-Park. La Direction a écrit à 4 reprises pour préciser notre organisation, notre façon de gérer cette
crise et les impacts que cela avait dans la gestion de notre contrat (chomage partiel, impact sur les
recettes...). Ces courriers ont complété les échanges réguliers qu’il pouvait y avoir entre nos équipes locales
et les services des délégants. Rapport d’activité
27
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
I Le site internet fait peau neuve
I Un emailing général destiné à tous les clients Q-Park a
été adressé pour informer sur la migration du site Internet
et du changement de nom de celui-ci. En complément une
remise a été proposée sur la réservation en ligne. Rapport d’activité
28
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
2.3.3 Campagnes promotionnelles nationale
I Offres promotionnelles
I Proposer des offres de reprises d’activités aux clients ayant déjà effectués des réservations en ligne
l Campagne emailing envoyée en mai à 30 885 clients
dans toute la Fance
I Recrutement de nouveaux abonnés particuliers : email destiné aux clients ayant déjà effectués
des réservations d’une durée supérieure à 2 semaines dans les 2 derniers mois Rapport d’activité
29
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
I La campagne a eu lieu en septembre et propose également des solutions pour le stationnement de
longue durée à un tarif unique et inédit
I Waze
Q-Park a conclu un contrat national avec Waze, l’application de trafic et de navigation communautaire ayant la
plus grande communauté dans le monde.
Le principe du partenariat est une publicité « takeover » sur l’application : elle apparaît si le lieu de destination
du « Wazer » se trouve à moins de 500m d’un parking Q-Park. Rapport d’activité
30
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
2.3.4 Les partenariats nationaux
I Europcar
Ce sont les thèmes de la mobilité et des nouveaux usages qui réunissent Europcar et Q-Park dans un partenariat
de qualité. Les deux acteurs s’associent pour offrir des solutions complètes à leurs clients, et porter une
communication positive auprès de la clientèle et des pouvoirs publics.
Le partenariat a pour objectif concret de :
I Accueillir des véhicules Europcar et éventuellement des agences dans les parkings Q-Park.
I Développer l’auto-partage au travers de la plateforme multimodale Ubeeqo et intégrer le parking
comme une brique à part entière du parcours client.
I Réaliser des opérations de cross-business via des échanges de liens sur les sites internet, des e-mailings
réguliers offrant des avantages aux clientèles des 2 partenaires ou des évènements ponctuels permettant
de mettre en avant les services de Q-Park et Europcar.
I Joko
En s’associant à Joko, le réseau de parkings Q-Park, le second en Europe, permet à ses clients de cumuler des
points lorsqu’ils utilisent ses services – pour une heure, une journée ou une semaine, en payant sur place ou en
réservant à l’avance. Ainsi, pour chaque euro dépensé en stationnement, nos clients engrangent des points sur
l’application Joko et peuvent bénéficier de belles récompenses. Une alliance gagnante au profit des
automobilistes.
I VIA Michelin
Via Michelin donne accès à plusieurs outils pour faciliter et optimiser vos déplacements.
Le site internet Via Michelin.fr est fait pour faciliter la planification de trajet. Via Michelin réalisera la promotion
des services de réservation de parkings Q-Park sur le site de Q-Park.fr.
2.3.5 Marketing et communication locale Rapport d’activité
31
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
I Dépliants tarifaires par ville
I Mise en place ou suivi de partenariats existants
Partenaires Adresse Nature de l’offre
U.M.M 12 Rue Droite 12100 MILLAU Chèques parking 1h
Hotel du
commerce
8 Place du Mandarous 12100 MILLAU Pass Hôtel
YCL RH Rue de l’ancienne Commune 12100
MILLAU
Chèque parking 1h
Communauté
Commune
1 Rue du Beffroi 12100 MILLAU Cartes à décompte
Parc Naturel des
Grands Causses
71 Boulevard de l’Ayrolle 12100
MILLAU
Chèques parking 1h Rapport d’activité
32
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
2.4 Services Q-Park
2.5 Gestion des réclamations
Le personnel du parc est réactif et courtois face aux réclamations des clients ; et en fonction des problèmes
exprimés, les aident de façon appropriée en traitant directement leur demande, ou en se référant au
Responsable du site.
En complément des demandes traitées localement, le Service clients Q-Park gère toutes les demandes
envoyées:
I Par téléphone: 08100 77 275 (0.06€/min + prix appel) du lundi au vendredi de 9h à 18h
I Par courrier : Q-Park France Services - Service Clients – 1 rue Jacques Henri Lartigue – 92130 Issy-les-
Moulineaux
I Par email : service.clients@q-park.fr
I Sur Internet : www.q-park.fr
A tout moment, le Q-Park Control Room (QCR dePorte-les-Valence) actif 24/7 peut intervenir à distance en temps
réel pour répondre aux éventuels appels de la clientèle grâce aux boutons d’appels situés sur les bornes
d’entrées/sorties, caisses automatiques et accés pietons du parking. Rapport d’activité
33
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
3 Compte-rendu technique
3.1 Equipements Rapport d’activité
34
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
3.2 Travaux & entretiens
Lots Sociétés Interventions
Ascenseur Otis 10/01 vérification et contrôle des ascenseurs
21/02 vérification et contrôle des ascenseurs
23/02 Réparation bouton cabine
12/03 Remplacement bouton cabine
27/03 vérification et contrôle des ascenseurs
06/05 vérification et contrôle des ascenseurs
13/06 vérification et contrôle des ascenseurs
31/07 vérification et contrôle des ascenseurs
10/09 vérification et contrôle des ascenseurs
14/09 Intervention suite à panne carte gestion
17/09 Intervention remise en service carte gestion
22/09 Intervention nettoyage capteur position
22/10 Intervention sur fixation main courante cabine
04/12 vérification et contrôle des ascenseurs
Centrale CO/NO ADS 21/10 Contrôle et maintenance
Contrôle d’accès Orbility 26/11 Mise à jour logiciel CB Winyd
Extincteurs Sofipa 03/11 Vérification des extincteurs
Portails automatique Copas System 15/10 Contrôle et maintenance
Entretien des pompes de
relevage
Snef 02/06 Contrôle et maintenance
Controle et verifications des
installations éléctriques
Véritas 19/11 Vérification des installations électriques
Entretien des
extractions/ventilations
Snef 02/06 visite et contrôle de la climatisation
Système de Sécurité
Incendie
GST 11/06 Visite de contrôle Rapport d’activité
35
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
3.3 Maintenance générale
Lots Sociétés
Ascenseur Otis
Portails automatiques Copas System
Contrôle d’accès Orbility
Extincteurs Rot/Sofipa
Electricité – climatisation - éclairage Snef
Controle et verifications des installations éléctriques Bureau Veritas
CO/NO Controle de gaz ADS
Système de Sécurité Incendie GST Rapport d’activité
36
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
4 Compte-rendu financier
4.1 Politique tarifaire & évolution
4.1.1 Parc Emma Calve
Les tarifs ont été indexés au 1er janvier 2020 conformément à la clause de révision des tarifs prévus au contrat.
I Tarifs horaires & abonnés (gamme tarifaire complète en annexe)
I Forfaits & cartes pré-payées (gamme tarifaire complète en annexe)
I Moyens de paiement
Tarifs horaires Basse Saison Haute Saison
1 heure 1,20 € 1,40 €
2 heures 2,50 € 3.10 €
3 heures 3,70 € 4,30 €
24 heures 10,30 € 12,30 €
Ticket perdu 10,30 € 12,30 €
Tarifs abonnés Prix
7x24 Mensuel Moto 30.80 €
7x24 Mensuel 60.20 €
7x24 Mensuel Z.Ferme 71.20 €
Bureau L - S Mensuel 44.00 €
Bureau L- D Mensuel 48.00€
Tarifs forfaits Prix
2 jours 11 €
3 jours 16.50 €
4 jours 22 €
7 jours 34 €
15 jours 55 €
31 jours 66 €
Tarifs cartes pré-payées Prix
24 heures 28,80 €
48 heures 57,60 €
72 heures 86,40 €
96 heures 115,20 € Rapport d’activité
37
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
4.2 Fréquentation & recettes
4.2.1 Analyse globale
I Répartition du chiffre d’affaires
29%
38%
27%
6%
Répartition du Chiffre d'affaires
Recettes horaires & assimilées
Recettes abonnés
Prestations de service & recettes
voirie
Autres Recettes
Décomposition du chiffre d'affaires HT en K€ 2019 2020
Recettes horaires & assimilées 111.8 84.5
Recettes abonnés 108.2 108.7
Prestations de service & recettes voirie 62,0 78.5
Autres Recettes 19.4 16.3
Total Chiffre d'affaires 301.3 287.9 Rapport d’activité
38
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
I Evolution du chiffre d’affaires
En 2020, suite à la crise sanitaire nous constatons que le chiffre affaire est en baisse de 4% soit 13.4K€ HT en
comparaison avec 2019.
Les recettes les plus impactées sont les recettes horaires & assimilées de -24% et les autres recettes de -16%, en
revanche les recettes abonnés sont restés stable.
Les prestations de services sont en augmentation de 27% suite à la prise en gestion des deux mini parcs pour le
compte de la ville de Millau sur une année pleine compte tenu que nous avions démarré notre prestation courant
juillet 2019.
En comparaison avec l’impact du covid sur la France, nous avons plutôt été préservé sur le site de Millau, et nous
avons réussi à résister aussi bien que possible compte tenu de ce contexte particulièrement délicat. Rapport d’activité
39
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
4.2.2 Analyse détaillée des recettes par parc
I Recettes horaires Parc Emma Calvé
Fréquentation 2019 2020 Evolution
Janvier 3 136 3 531 395
Février 2 950 3 098 148
Mars 3 300 1 492 -1 808
Avril 3 666 141 -3 525
Mai 3 456 1 344 -2 112
Juin 3 704 3 107 -597
Juillet 4 647 4 144 -503
Août 5 071 5 369 298
Septembre 4 082 3 566 -516
Octobre 3 567 3 428 -139
Novembre 3 715 1 759 -1 956
Décembre 4 456 3 557 -899
Total 45 750 34 536 -11 214 Rapport d’activité
40
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
Chiffre d'affaires horaires* TTC en € 2019 2020 Evolution
Janvier 8 115 9 461 1 346
Février 7 824 8 196 372
Mars 8 716 3 994 -4 722
Avril 10 435 421 -10 013
Mai 10 573 3 569 -7 004
Juin 11 028 8 464 -2 564
Juillet 14 671 13 072 -1 599
Août 16 117 16 654 537
Septembre 12 021 11 456 -565
Octobre 9 407 8 960 -447
Novembre 9 515 3 555 -5 960
Décembre 11 276 8 721 -2 555
Total 129 697 96 523 -33 174 Rapport d’activité
41
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
Ticket moyen TTC en € 2019 2020 Evolution
Janvier 2,6 2,7 4%
Février 2,7 2,6 0%
Mars 2,6 2,7 1%
Avril 2,8 3,0 5%
Mai 3,1 2,7 -13%
Juin 3,0 2,7 -9%
Juillet 3,2 3,2 0%
Août 3,2 3,1 -2%
Septembre 2,9 3,2 9%
Octobre 2,6 2,6 -1%
Novembre 2,6 2,0 -21%
Décembre 2,5 2,5 -3%
Total 2,8 2,8 -1% Rapport d’activité
42
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
2019 2020 Evolution
Fréquentation 45 750 34 536 -25%
Ticket moyen TTC en € 2.8 2.8 -1%
Chiffre d'affaires horaires* TTC en € 129 697 96 523 -26%
Chiffre d'affaires assimilés* TTC en € 4 487 4 841 8%
Total CA horaires et assimilés 134 185 101 364 -24%
En 2020, nous constatons que la fréquentation et le chiffre d’affaire horaire ont été impacté par la crise sanitaire
du Covid 19 principalement pendant les deux périodes de confinement de l’année 2020.
La fréquentation enregistre une baisse de -25% soit 11 214 entrées horaires en moins et d’un chiffre affaire en
recul de -26% soit 33 174€ TTC par rapport à l’année 2019.
Cette baisse est la plus marquée durant les mois de mars, Avril, Mai, Juin et Novembre qui correspondent à la
mise en place de confinement plus ou moins strict par le gouvernement et la décision de proposer la gratuité du
stationnement de surface pour redynamiser le centre ville dans ce contexte difficile. Rapport d’activité
43
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
I Recettes abonnés Parc Emma Calvé
2019 2020 Evolution
Nombre d'abonnements à fin décembre 210 210 0%
Chiffre d'affaires abonnements TTC 129 805 130 415 0%
Nombre d'abonnements par catégorie 2019 2020 Ecart n-1
7x24 134 137 2%
7x24 Moto 4 6 69%
7x24 Place réservée 5 7 40%
Bureau Lundi-Dimanche 7h-21h 3 3 0%
Bureau Lundi-Samedi 7h-21h 64 57 -11%
210 210
Nombre d'abonnements à fin décembre
Evolution du nombre d'abonnements
2019 2020
129 805
130 415
Chiffre d'affaires abonnements TTC
Evolution du chiffre d'affaires
2019 2020
134
4 5 3
64
137
6 7 3
57
7x24 7x24 Moto 7x24 Place réservée Bureau Lundi-
Dimanche 7h-21h
Bureau Lundi-Samedi
7h-21h
Nombre d'abonnements par catégorie
2019 2020 Rapport d’activité
44
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
Au niveau de notre chiffre d’affaire abonné, nous ne constatons aucune variation par rapport à 2019, seulement
des changements de type de produits d’abonnements permettant une légère hausse du chiffre d’affaire.
65% 3%
3%
2%
27%
Répartition du nombre d'abonnements par catégorie
7x24
7x24 Moto
7x24 Place réservée
Bureau Lundi-Dimanche 7h-21h
Bureau Lundi-Samedi 7h-21h Rapport d’activité
45
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
4.3 Compte de résultats
Compte-rendu financier: Millau parc Emma Calvé
Recettes horaires & assimilées 84,5 111,8 -27,4 -24,5%
Recettes abonnés 108,7 108,2 0,5 0,5%
Prestations de service & Recettes voirie 78,5 62,0 16,5 26,6%
Recettes diverses 0,0 0,1 -0,0 -66,7%
Subvention d'exploitation 12,5 12,5
Coûts capitalisés
Amortissement des amodiataires + Ch. Locatives refact. 6,6 6,8 -0,2 -3,2%
TOTAL CHIFFRE D'AFFAIRES 290,7 301,3 -10,6 -3,5%
Coûts des travaux refacturés -2,8 -0,6 -2,2 NS
Travaux refacturés
Solde sur travaux refacturés -2,8 -0,6 -2,2 NS
Coût du personnel interne -88,4 -98,8 10,5 -10,6%
Personnel intérimaire -5,6 -12,9 7,4 -57,1%
Personnel de sécurité
Autres coûts de personnel -0,1 0,1 -100,0%
Supports opérationnels -4,6 -4,9 0,3 -6,1%
Coût main d'œuvre directe -98,6 -116,9 18,3 -15,6%
CET (Contribution Economique Territoriale) (= CFE + CVAE+ Plaft) -20,1 -18,8 -1,3 6,9%
Taxes foncières & Taxes s/ ordures ménagères
C3S (ex Organic) -0,3 -0,4 0,1 -15,3%
Autres taxes diverses -0,5 -0,5 -0,0 0,4%
Impôts et Taxes -21,0 -19,7 -1,2 6,3%
Eau & énergie -7,3 -13,7 6,3 -46,5%
Fournitures de parking/voirie -2,0 -2,7 0,7 -25,6%
Entretien de l'ouvrage -6,1 -30,4 24,3 -80,1%
Maintenance des équipements de parking -10,5 -14,2 3,7 -26,2%
Location diverses d'exploitation
Sous traitance Exploit. / Services extérieurs
Téléphone -2,7 -3,4 0,8 -22,1%
Télésurveillance & Gestion des abonnés -24,1 -15,4 -8,6 55,8%
Assurance parking -2,5 -2,3 -0,2 7,1%
Coût de la gestion de l'argent -0,9 -1,3 0,5 -35,5%
Coût du marketing opérationnel -0,5 -0,6 0,1 -17,5%
Coût des véhicules d'exploitation -3,6 -3,6 0,0 -0,8%
Frais de voyages & mission/réception -0,3 -0,9 0,6 -67,7%
Charges adminsitrative d'exploitation -9,3 -3,0 -6,3 NS
Sous Traitance QPS
Support informatique exploitation -11,3 -7,4 -3,9 52,6%
Autres Ch. Dir. Exploit. & Transfert de Ch. Exploit. -0,1 -1,8 1,8 -96,5%
Total charges directes de production -203,4 -238,0 34,6 -14,6%
Résultat sur contrat Analyse de variation
(En Milliers Euros) 2020 2019 Variation en valeur Variation en % Rapport d’activité
46
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
Loyers des locaux
Charges locatives -0,3 -0,2 -0,1 24,3%
Redevances / Loyers locaux - Part Fixe -8,0 -7,9 -0,1 1,0%
Redevances / Loyers locaux - Part Variable 34,1 34,1
Total loyers et redevances 25,8 -8,2 33,9 NS
Autres taxes indirectes
Honoraires CAC
Honoraires avocats
Honoraires divers
Frais de services bancaires
Assurances (hors exploit, locaux et transport)
Frais généraux divers
Supports Services généraux -21,2 -16,1 -5,1 31,5%
Total charges indirectes 4,6 -24,3 28,8 -118,8%
TOTAL CHARGES D'EXPLOITATION -198,8 -262,3 63,5 -24,2%
EXCEDENT BRUT D'EXPLOITATION 91,9 39,0 52,9 135,6%
Crédit-bail (part capital remboursé)
Amortissements des biens -132,4 -120,0 -12,3 10,3%
Amortissement subv équipements 17,1 13,7 3,4 25,0%
Amortissements exploitation QPS
Prov renouvellement des immobilisations
Résultat s/ cessions & Mises au rebut
Total Amortissements -115,2 -106,3 -8,9 8,4%
RESULTAT D'EXPLOITATION -23,3 -67,3 44,0 -65,3%
Produits financiers -0,0 -0,0
Frais financiers capitalisés aux coûts d'investissements
Charges financières
Crédit-bail (part frais financiers)
RESULTAT FINANCIER -0,0 -0,0
Produits exceptionnels 6,5 6,5
Charges exceptionnels -0,4 -0,4 -0,0 2,5%
RESULTAT EXCEPTIONNEL 6,1 -0,4 6,5 NS
Impôts sur les sociétés 21,5 -21,5 -100,0%
RESULTAT NET COMPTABLE -17,3 -46,2 29,0 -62,6% Rapport d’activité
47
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
Au titre de l’année 2020, nous enregistrons un chiffre d’affaire global de 290.7K€ soit une baisse de 10,6K€
principalement au niveau des recettes de type horaires.
Les recettes de type abonnés restent stables en 2020, on constate juste l’impact de l’inflation des tarifs qui permet
un gain de 0,5K€ en 2020.
La prestation au niveau des mini parcs sur une année pleine en 2020 permet une hausse de 16,5K€.
Ces deux impacts positifs permettent de minimiser l’impact des confinements et restrictions liés au covid.
Au niveau des charges d’exploitations :
- Coût Main d’œuvre en baisse suite au recours au chômage partiel sur une partie de l’équipe au moment
du confinement généralisé de mars et novembre, ceci nous a permis de réduire les dépenses de ce poste
de l’ordre de 18,3K€ en 2020.
- Nous constatons une légère hausse du poste impôt à hauteur de 6,3% en 2020.
- Suite à un relamping en LEDS nous économisons sur le poste électricité 6,3K€ en 2020, mais aussi avec
la baisse de la fréquentation nous avons une baisse automatique de ce poste de dépense.
- Avec ces différents postes où nous avons pu générer des économies, en 2020 nous avons une baisse
de nos charges d’exploitations de l’ordre de 34,6K€ soit un montant de 203,4K€ de dépense.
- Au niveau de la redevance, suite à une négociation avec la ville de Millau, les redevances ne seront
pas appelées au prorata de l’impact du covid, et ceci permet de générer un gain de 34,1K€ par rapport
à 2019.
- Le résultat net à fin 2020 est en amélioration de 29K€ mais présente encore un solde négatif à hauteur
de 17K€ pour 2020. Rapport d’activité
48
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
4.4 Programme d’investissement & dépenses de renouvellement
Au titre de l’année 2020, nous avons investi 16K€ sur les études de renforcement de la poutre, sur de la mise
aux normes de la vidéo surveillance.
Nom Contrat Millau parc Emma Calvé
Étiquettes de lignes Type de Bien Nom Parking
Somme de
Invest.
Cumulés
01/01
Somme de
Invest. période
Somme de
Mouv. Internes
Somme de
Sorties brutes
Somme de
Invest.
Cumulés
31/12
Somme de
Amort.
cumulés
01/01
Somme de
Amort. Période
Somme de
Amort. Immos
sorties
Somme de
Amort.
Cumulés au
31/12
Somme de
VNC 01/01
Somme de
VNC 31/12
QPFS Q-Park France Services Biens de retour Millau - Emma Calvé 1 998 948 16 726 17 500 0 2 033 174 -1 500 689 - 108 900 0 -1 609 589 498 259 423 585
Millau - Voirie - Management Contract 0 0 0 0 0 - 16 091 - 21 454 0 - 37 545 - 16 091 - 37 545 Total Biens de retour 1 998 948 16 726 17 500 0 2 033 174 -1 516 780 - 130 354 0 -1 647 134 482 169 386 040
Biens de reprise Millau - Emma Calvé 19 188 0 0 0 19 188 - 15 302 - 2 002 0 - 17 304 3 886 1 884
Total Biens de reprise 19 188 0 0 0 19 188 - 15 302 - 2 002 0 - 17 304 3 886 1 884
Total QPFS Q-Park France Services 2 018 136 16 726 17 500 0 2 052 362 -1 532 082 - 132 357 0 -1 664 438 486 054 387 923
Total général 2 018 136 16 726 17 500 0 2 052 362 -1 532 082 - 132 357 0 -1 664 438 486 054 387 923
Etat récapitulatif des Immobilisations & Amortissements Rapport d’activité
49
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
5 Annexes
Annexe A : Fiche descriptive du parc Emma Calvé
Annexe B : Gamme tarifaire du parc Emma Calvé
Annexe C : Description du Service Clients
Annexe D : QCR de Valence
Annexe E : Détail des amortissements économiques
Annexe F : Etat des immobilisations et amortissements
Annexe G : Justificatif de la répartition des honoraires de Q-Park Management - au titre de la mission de
Direction et Assistance
Annexe H : Q-Park, 2ème opérateur de stationnement en France
Annexe I : Engagement de la Direction en matière QSE
Annexe J : La politique QSE de Q-Park
Annexe K : La démarche QSE au quotidien chez Q-Park
Annexe L : La presse en parle Rapport d’activité
50
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
Annexe A : Fiche descriptive du parc Emma Calvé
Caractéristiques du parc
Nom Emma Calvé
Type de site (E : Enterré; SE : Semi-Enterré ; A : Aérien) E
Nombre de niveaux 3
Adresse 13 Place Emma Calvé
Entrée(s) voitures (adresse) Rue du Prêche
Sortie(s) adresse(s) Rue du Prêche
Entrée/sortie(s) piétons (adresse) Rue ancienne Commune
Coordonnées (tel, fax,mail) 05 65 60 02 -31
A proximité du parc (mairie, marché, hopital,église, Eglise – Pôle Medical – Office du tourisme – Centre commercial
Heures d’ouverture (horaires) L – S 7h à 20h30
Heures d’ouverture (abonnés) 24h/24
Capacité (nombre de places) 350
Dimension des places 2,50m x4,60m
Nombre de places pour handicapés 7
Nombre de places véhicules électriques 0
Nombre de places deux roues 10
Hauteur maximum 1,95m
Garage(s) individuel(s) - box 0
Zone réservée 1
Place(s) réservée(s) 7
Ascenseur(s) OUI
Moyens de paiement CB, espèces
Activité(s) annexe(s) NON
Panneaux publicitaires NON
Toilettes public NON
Vidéo surveillance OUI Rapport d’activité
51
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
Annexe B : Gamme tarifaire du parc Emma Calvé
I Horaires
Horaires Prix Basse saison Prix Haute saison
Période du 01/01 au 31/03
du 01/10 au 31/12
du 01/04 au 30/09
15 minutes 0.60 € 0.80 €
30 minutes 0.80 € 1.00 €
45 minutes 1.00 € 1.20 €
1 heure 1.20 € 1.40 €
2 heures 2.50 € 3.10 €
3 heures 3.70 € 4.30 €
4 heures 4.90 € 5.50 €
5 heures 6.20 € 6.80 €
6 heures 7.40 € 8.00 €
7 heures 8.60 € 9.20 €
8 heures 9.90 € 10.50 €
9 heures 10.30 € 11.70 €
10 heures 10.30 € 12.30 €
24 heures 10.30 € 12.30 €
I Formule (Multipass /Pass : entrées et sorties multiples)
Multipass Prix
2 jours 11 €
3 jours 16.50 €
4 jours 22 €
7 jours 34 €
15 jours 55 €
31 jours 66 € Rapport d’activité
52
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
I Cartes pré-payées
Cartes pré-payées Prix
24 heures 28.80 €
48 heures 57.60 €
72 heures 86.40 €
96 heures 115.20 €
I Abonnements
Tarifs abonnés Mensuel Trimestre Semestre Année
7x24 Moto 30.80 € 92.30 € 172.10 € 334.20 €
7x24 Résident 60.20 € 180.60 € 330.20 € 652.10 €
7x24 Zone ferme 71.20 € 213.70 € 417.70 € 835.60 €
Bureau L - S 44.00 € 132.00 € 253.30 € 446.40 €
Bureau L- D 48.00 € 143.80 € 255.30 € 513.70 € Rapport d’activité
53
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
Annexe C1: Description du Service Clients
Caractéristiques de la plate-forme Q-Park France
Organisation Le service clients Q-Park est une plate-forme téléphonique nationale localisée au siège de Q-Park France, composée de 5 personnes.
Contact clients Par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 18h, grâce à un numéro non surtaxé: 0 8100 77 275
Sur le site www.q-park.fr, un formulaire en ligne permet de poser des questions : Par mail : service.clients@q-park.fr
Une réponse est adressée au client sous 2 jours ouvrés.
Par courrier : Q-Park France - Service Clients Q-Park – 1 rue Jacques-Henri Lartigue – 92130 Issy-les-Moulineaux
Missions Gestion de toute demande de renseignements relative à l’offre Q-Park : ses produits et services. Le service clients apporte des réponses sur les prix, les modalités de souscription/de résiliation d’abonnement, le suivi et gestion des comptes clients, les réclamations...
Ce service renseigne et actualise la base abonnés Q-Park : depuis la saisie des nouveaux contrats d’abonnement, jusqu’à la résiliation des contrats.
Le service clients transmet quotidiennement la situation des abonnés aux parcs concernés, au QCR et à l’équipe en charge du recouvrement.
Outils de
gestion
C2C progiciel pour la gestion des contrats & l’attribution des badges Abonnés Navision (comptabilité client : factures, avoirs, remboursements)
Microsoft Dynamic CRM 2011 (fiche client & suivi relation client) Rapport d’activité
54
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
Annexe C2 : Description du Service recouvrement
Caractéristiques du Service recouvrement
Organisation Le service recouvrement se compose de 2 personnes. Ses gestionnaires de portefeuille contribuent en permanence à la maîtrise de la gestion de la trésorie du groupe.
Missions Identification des contentieux (abonnements impayés, factures impayées, prestation et ventes diverses) et des avoirs en cours
Relances et recouvrement des créances,
Blocage/déblocage des badges d’accès dans les parcs
Lancement de procédure juridique/régularisation/résiliation de contrat
Contact clients Par la plate-forme téléphonique du service Clients : 0 8100 77 275 Par mail : service.recouvrement@q-park.fr
Par courrier : Q-Park France - Service Recouvrement Q-Park – 1 rue Jacques-Henri Lartigue – 92130 Issy-les-Moulineaux
Outils utilisés
C2C progiciel pour la gestion des contrats & l’attribution des badges Abonnés Navision (comptabilité client : factures, avoirs, remboursements)
Microsoft Dynamic CRM 2011 (fiche client & suivi relation client) Rapport d’activité
55
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
Annexe D : QCR de Valence
Caractéristiques du Q-Park Control Room
Organisation Depuis un poste central de controle localisé à Valence, une équipe d’opérateurs
support clientèle se relaient 24h/24 pour assurer la surveillance au niveau national
de tous les parking Q-Park.
Le QCR vient en support de nos équipes d’exploitation afin de garantir un niveau
de prestation auprès de nos clients, et de veiller au bon fonctionnement du site.
Des tests sont organisés mensuellement afin de contrôler que les moyens mis en
place sont en parfait état de fonctionnement.
Missions Garantir un accueil et un service optimum à notre clientèle
Assurer la gestion à distance 24h/24
Orienter et informer la clientèle de nos parcs
Assurer la sécurité des biens et des personnes (clients/personnel exploitant)
Signaler et justifier les ouvertures de barrières effectuées à distance
Assurer le suivi des disfonctionnements sur les sites
Un personnel
formé
Les opérateurs sont formés en matière de Qualité, Sécurité et Service :
H0.B0 (habilitation électrique)
S.S.T (Sauveteur Secouriste du Travail)
S.S.I.A.P. de niveau 1 (Service de Sécurité Incendie et d’Assistance aux Personnes).
Moyens
techniques
IVPARK : logiciel FlyVision permettant la prise d’appel, la gestion des alarmes et la
liaison vidéo en directe.
ESI : Ligne téléphonique reliée au système interphonie.
Gestion clients
des sites
Le service clients Q-Park transmet quotidiennement au QCR et à tous ses parcs, la
situation de ses abonnés pour qu’ils puissent avoir le niveau d’information
nécessaire pour le suivi et la régulation des situations.
Sécurité Radios PTI : Sécurisation des équipes d’exploitation terrain et lors d’interventions
sur site.
Les alarmes Incendie : Gestion des alarmes, et levée de doute à distance avant
l’arrivée du personnel pour un contrôle et une remise en service.
Les Alarmes intrusion : Sécurisation des locaux en cas d’intrusion.
Gestion à distance des ouvertures de portails, de contrôle d’accès ou de matériel
de péage afin de répondre rapidement aux clients en dehors des heures de
présence de notre personnel.
Gestion des Alarmes Techniques : gestion groupe électrogène, pompes de
relevage en cas d’inondation.... Annexe E : Détail des amortissements économiques
Nom Contrat Millau parc Emma Calvé
Société Code contrat Désignation Description Code classe immo. Code sous-classe immo. Groupe compta. immo. Code parking Nom Parking Bien de retour Type de Bien Début amort. Invest. Cumulés 01/01 Invest. période Mouv. Internes Sorties brutes Invest. Cumulés 31/12 Amort. cumulés 01/01 Amort. Période Amort. Immos sorties Amort. Cumulés au 31/12 VNC 01/01 VNC 31/12
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
CAPEX 2020 Regular
Maintenance Corr Jobs Subvention Tangible fixed assets
Operating assets under
construction 231100 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour - 0 - 4 375 4 375 0 0 0 0 0 0 0 0
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
CAPEX 2020 Regular
Maintenance
MAIRIE MILLAU :
SUBVENTION Q3 2020 Tangible fixed assets
Operating assets under
construction 231100 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour - 0 - 4 375 4 375 0 0 0 0 0 0 0 0
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
CAPEX 2020 Regular
Maintenance
MAIRIE MILLAU :
SUBVENTION Q4 2020 Tangible fixed assets
Operating assets under
construction 231100 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour - 0 - 4 375 4 375 0 0 0 0 0 0 0 0
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
CAPEX 2020 Regular
Maintenance
FREYSSINET Renforcement
poutres bdc 19-014878 Tangible fixed assets
Operating assets under
construction 231100 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour - 0 23 624 - 23 624 0 0 0 0 0 0 0 0
QPFS Q-Park
France Services PC-E069 General
MAIRIE MILLAU :
SUBVENTION Q2 2020 Tangible fixed assets
Operating assets under
construction 231100 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour - 0 - 4 375 4 375 0 0 0 0 0 0 0 0
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
MIGRATION FIXED
ASSETS 31-12-2018
MIG Subvention JOB for
Movement Schedule Tangible fixed assets
Operating assets under
construction 231100 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour - 4 375 0 0 0 4 375 0 0 0 0 4 375 4 375
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
MIGRATION FIXED
ASSETS 31-12-2018 SUBVENTION 12007 Tangible fixed assets
Operating assets under
construction 231100 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour - - 4 375 0 0 0 - 4 375 0 0 0 0 - 4 375 - 4 375
QPFS Q-Park
France Services PC-E069 Provision 2018
remplacement disjoncteur
de branchement Tangible fixed assets
Operating assets under
construction 231100 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour - 4 520 0 0 0 4 520 0 0 0 0 4 520 4 520
QPFS Q-Park
France Services PC-E069 Provision 2018
SNEF Rplkt disjoncteur
branchement bdc 18-
007529 Tangible fixed assets
Operating assets under
construction 231100 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour - - 4 520 0 0 0 - 4 520 0 0 0 0 - 4 520 - 4 520
QPFS Q-Park
France Services PC-E069 LCE - Millau - QPF
GINGER CEBTP
Reconnaissance structur
bdc 19-015468 Tangible fixed assets
Operating assets under
construction 231100 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour - 0 2 950 - 2 950 0 0 0 0 0 0 0 0
QPFS Q-Park
France Services PC-E069 LCE - Millau - QPF
DRAGER Centrale Co/No
bdc 19-014385 Tangible fixed assets
Operating assets under
construction 231100 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour - 0 1 950 - 1 950 0 0 0 0 0 0 0 0
QPFS Q-Park
France Services PC-E069 LCE - Millau - QPF
DRAGER Centrale
CO/NO bdc19-014385 Tangible fixed assets
Operating assets under
construction 231100 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour - 0 28 - 28 0 0 0 0 0 0 0 0
QPFS Q-Park
France Services PC-E069 LCE - TOUS PARCS - QPF
FC PARK SCES Instal
vidéo bdc 19-014958 Tangible fixed assets
Operating assets under
construction 231100 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour - 0 1 598 - 1 598 0 0 0 0 0 0 0 0
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
Project 2019 - Leds
Holding
FUTURE ENERGY Cplt
Leds Tangible fixed assets
Operating assets under
construction 231100 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour - 0 3 162 - 3 162 0 0 0 0 0 0 0 0
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
Project 2019 - Leds
Holding FUTURE ENERGY Leds Tangible fixed assets
Operating assets under
construction 231100 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour - 0 913 - 913 0 0 0 0 0 0 0 0
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
EASYNET FRAIS
INSTALATION - Tangible fixed assets Other tangible fixed assets 218300 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de reprise 13/06/2012 1 390 0 0 0 1 390 - 1 390 0 0 - 1 390 0 0
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
ADS COMPRESSEUR DE
PURGE - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225210 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 25/04/2014 1 557 0 0 0 1 557 - 1 557 0 0 - 1 557 0 0
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
RADIO SERVICE +
RADIO PTI - Tangible fixed assets Other tangible fixed assets 215490 12007
Millau - Emma
Calvé
Immobilisations
matérielles Biens de retour 20/10/2015 7 840 0 0 0 7 840 - 4 701 - 1 120 0 - 5 821 3 139 2 019
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
ASSURANCE RC
01/07/13-30/06/14 - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 228100 12008M
Millau - Voirie -
Management
Contract
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 01/01/2015 0 0 0 0 0 - 69 - 92 0 - 162 - 69 - 162
QPFS Q-Park
France Services PC-E069 XEROX WYMIX B3 - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 228100 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 18/01/2016 647 0 0 0 647 - 283 - 72 0 - 355 364 292
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
XEROX MIGRATION
B13 - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 228100 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 18/01/2016 2 344 0 0 0 2 344 - 1 025 - 259 0 - 1 285 1 319 1 059
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
QPF MISE EN
CONFORMITE PMR - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225270 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 01/08/2016 2 757 0 0 0 2 757 - 1 178 - 345 0 - 1 522 1 579 1 235
QPFS Q-Park
France Services PC-E069 REAPARK TRAVAUX PMR - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225120 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 28/11/2016 10 545 0 0 0 10 545 - 3 988 - 1 290 0 - 5 278 6 557 5 267
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
XEROX PC GESTION
PEAGE - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 228100 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 03/11/2016 4 520 0 0 0 4 520 - 1 733 - 548 0 - 2 281 2 787 2 239
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
SNEF RPLT POMPE
RELEVAGE - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225210 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 19/05/2017 4 159 0 0 0 4 159 - 2 176 - 832 0 - 3 008 1 982 1 151
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
VM COUNSEIE CAMERA
+ STOCKEUR - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225170 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 31/08/2017 2 944 0 0 0 2 944 - 1 376 - 589 0 - 1 964 1 569 980
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
SNEF RPLT
CLIMATISATION - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225180 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 28/02/2017 2 461 0 0 0 2 461 - 1 398 - 492 0 - 1 891 1 062 570 Rapport d’activité
57
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
QPFS Q-Park
France Services PC-E069 FES LIGHTING LED - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225200 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 24/08/2018 750 0 0 0 750 - 338 - 250 0 - 588 412 162
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
REXEL ONDULEUR LINE
INTERACTIV - Tangible fixed assets Other tangible fixed assets 218300 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de reprise 31/10/2018 515 0 0 0 515 - 201 - 171 0 - 372 314 142
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
OTIS TVX PMR
ASCENCEUR - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225200 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 25/10/2018 6 115 0 0 0 6 115 - 1 155 - 976 0 - 2 130 4 960 3 984
QPFS Q-Park
France Services PC-E069 AMPERIS RPLT CAMERA - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225170 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 26/02/2018 6 870 0 0 0 6 870 - 2 761 - 1 303 0 - 4 064 4 108 2 805
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
Froid Clim Compresseur
Millau - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225000 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 28/07/2006 1 200 0 0 0 1 200 - 1 080 - 80 0 - 1 160 120 40
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
Albi Clés Millau Coffre
Fort - Tangible fixed assets Other tangible fixed assets 218300 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de reprise 28/03/2007 2 511 0 0 0 2 511 - 2 248 - 176 0 - 2 424 263 87
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
ECMP/Balmelle Joint
Dilatation - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225000 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 01/03/2007 105 180 0 0 0 105 180 - 89 490 - 6 973 0 - 96 463 15 690 8 717
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
Apave Contrôle Joint
Millau - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225000 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 22/08/2007 3 300 0 0 0 3 300 - 2 797 - 226 0 - 3 023 503 277
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
ACS Remplace. Système
Péage Mi - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 228100 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 01/01/2008 70 000 0 0 0 70 000 - 70 000 0 0 - 70 000 0 0
QPFS Q-Park
France Services PC-E069 Ext ACS sys péage Millau - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 228100 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 01/01/2008 3 134 0 0 0 3 134 - 3 134 0 0 - 3 134 0 0
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
Solde rempl systeme
péage MILL - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 228100 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 27/05/2008 7 713 0 0 0 7 713 - 7 713 0 0 - 7 713 0 0
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
Livraison PMS & Cablâge
PMS Mi - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 228100 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 01/01/2008 23 628 0 0 0 23 628 - 16 597 - 1 383 0 - 17 981 7 031 5 647
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
Inst détection ponctuelle
MILL - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225000 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 26/01/2009 25 000 0 0 0 25 000 - 25 000 0 0 - 25 000 0 0
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
Chgt bloc moteur +
armoire MIL - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225000 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 24/03/2009 2 025 0 0 0 2 025 - 2 025 0 0 - 2 025 0 0
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
Chgt cablette contrepoids
MILL - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225000 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 12/03/2009 477 0 0 0 477 - 477 0 0 - 477 0 0
QPFS Q-Park
France Services PC-E069 MILLAU - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225000 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 01/05/2004 1 619 367 0 0 0 1 619 367 -1 222 655 - 78 042 0 -1 300 696 396 712 318 670
QPFS Q-Park
France Services PC-E069 URTECH - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225000 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 31/08/2004 505 0 0 0 505 - 381 - 25 0 - 406 124 99
QPFS Q-Park
France Services PC-E069 VERISTAS - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225000 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 31/10/2004 690 0 0 0 690 - 519 - 34 0 - 553 171 137
QPFS Q-Park
France Services PC-E069 ASCOM - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 228100 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 01/12/2004 732 0 0 0 732 - 550 - 36 0 - 586 182 146
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
PORTAIL ENTREE EMMA
CALVE - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225210 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 28/10/2010 6 908 0 0 0 6 908 - 6 908 0 0 - 6 908 0 0
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
PORTAIL SORTIE EMMA
CALVE - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225210 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 28/10/2010 6 498 0 0 0 6 498 - 6 498 0 0 - 6 498 0 0
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
JULIEN PORTE COUPE
FEU CALVE - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225210 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 01/01/2011 6 043 0 0 0 6 043 - 3 862 - 429 0 - 4 291 2 181 1 752
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
INSUFFLATION AIR
BUREAU - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225140 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 01/01/2011 1 919 0 0 0 1 919 - 1 732 - 188 0 - 1 919 188 0
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
TVX MEC LOI SAE 2010
ASCENSEUR - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225200 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 20/01/2011 6 080 0 0 0 6 080 - 5 439 - 608 0 - 6 047 640 32
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
ACS PARAMETRAGE
PMS MILLAU - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 228100 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 27/10/2011 1 900 0 0 0 1 900 - 1 554 - 190 0 - 1 744 346 156
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
COUTO MARQUAGE
VOIRIE MILLAU - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225190 12008M
Millau - Voirie -
Management
Contract
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 31/08/2013 0 0 0 0 0 - 189 - 252 0 - 442 - 189 - 442
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
ELAN MISSION ETUDE
PMR - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225120 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 04/10/2013 3 250 0 0 0 3 250 - 3 250 0 0 - 3 250 0 0
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
PARKEON
HORODATEURS MILLAU - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 228000 12008M
Millau - Voirie -
Management
Contract
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 17/09/2013 0 0 0 0 0 - 15 832 - 21 110 0 - 36 942 - 15 832 - 36 942
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
SNEF Rplkt disjoncteur
branchement bdc 18-
007529 - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225200 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 11/04/2019 4 520 0 0 0 4 520 - 562 - 779 0 - 1 341 3 958 3 179
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
RADIO SERVICE
Installation alarme bdc 19-
015138 - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225160 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 31/10/2019 1 400 0 0 0 1 400 - 45 - 267 0 - 312 1 355 1 088 Rapport d’activité
58
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
QPFS Q-Park
France Services PC-E069 FUTURE ENERGY Leds - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225200 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 16/04/2019 29 706 0 0 0 29 706 - 3 633 - 5 129 0 - 8 762 26 073 20 944
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
QPF Couts capitalisés
2018 - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225270 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 01/01/2019 3 525 0 0 0 3 525 - 579 - 579 0 - 1 159 2 946 2 366
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
DRAGER Centrale
CO/NO bdc 19-
014385 - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225140 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 05/08/2019 6 221 0 0 0 6 221 - 460 - 1 133 0 - 1 593 5 761 4 628
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
KONE Rplt porte CF bdc
19-014266 - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225210 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 23/10/2019 1 971 0 0 0 1 971 - 71 - 374 0 - 444 1 900 1 527
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
QPF Couts capitalises
2019 - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225270 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 31/12/2019 2 100 0 0 0 2 100 - 1 - 413 0 - 414 2 099 1 686
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
DRAGER Centrale
CO/NO bdc 19-
014385 - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225140 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 25/11/2019 450 0 0 0 450 - 9 - 87 0 - 95 441 355
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
DRAGER Cplt centrale
Co/No bdc 19-014385 - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225140 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 01/01/2020 0 0 1 978 0 1 978 0 - 389 0 - 389 0 1 589
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
GINGER CEBTP
Reconnaissance structur
bdc 19-015468 - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225270 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 10/01/2020 0 0 2 950 0 2 950 0 - 569 0 - 569 0 2 381
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
FUTURE ENERGY Cplt
Leds - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225200 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 01/01/2020 0 0 3 162 0 3 162 0 - 622 0 - 622 0 2 540
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
FC PARK SCES Instal
vidéo bdc 19-014958 - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225170 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 02/06/2020 0 0 1 598 0 1 598 0 - 186 0 - 186 0 1 412
QPFS Q-Park
France Services PC-E069 FUTURE ENERGY Leds - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225200 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 10/03/2020 0 0 913 0 913 0 - 151 0 - 151 0 763
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
FREYSSINET
Renforcement poutres bdc
19-014878 - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225270 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 20/08/2020 0 0 23 624 0 23 624 0 - 1 933 0 - 1 933 0 21 691
QPFS Q-Park
France Services PC-E069
LABORHAKO
AUTOLAVEUSE
AUTOPORT - Tangible fixed assets Other tangible fixed assets 215450 12007
Millau - Emma
Calvé
Immobilisations
matérielles Biens de reprise 01/01/2014 13 236 0 0 0 13 236 - 9 927 - 1 655 0 - 11 582 3 309 1 655
QPFS Q-Park
France Services PC-E069 PC FIXE O ANDRIEU - Tangible fixed assets Other tangible fixed assets 218300 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de reprise 01/10/2014 669 0 0 0 669 - 669 0 0 - 669 0 0
QPFS Q-Park
France Services PC-E069 OFFICE PRO 2007 - Intangible fixed assets Software 205000 12007
Millau - Emma
Calvé
Immobilisations
incorporelles Biens de reprise 13/04/2010 239 0 0 0 239 - 239 0 0 - 239 0 0
QPFS Q-Park
France Services PC-E069 Mobilier de bureau - Tangible fixed assets Other tangible fixed assets 218400 12007
Millau - Emma
Calvé
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de reprise 30/04/2004 628 0 0 0 628 - 628 0 0 - 628 0 0
TOTAL 2 018 136 16 726 17 500 0 2 052 362 -1 532 082 - 132 357 0 -1 664 438 486 054 387 923 Annexe F : Etat des immobilisations et amortissements
A fin 2020, la valeur nette comptable est de 387K€.
Nom Contrat Millau parc Emma Calvé
Étiquettes de lignes Type de Bien Nom Parking
Somme de
Invest.
Cumulés
01/01
Somme de
Invest. période
Somme de
Mouv. Internes
Somme de
Sorties brutes
Somme de
Invest.
Cumulés
31/12
Somme de
Amort.
cumulés
01/01
Somme de
Amort. Période
Somme de
Amort. Immos
sorties
Somme de
Amort.
Cumulés au
31/12
Somme de
VNC 01/01
Somme de
VNC 31/12
QPFS Q-Park France Services Biens de retour Millau - Emma Calvé 1 998 948 16 726 17 500 0 2 033 174 -1 500 689 - 108 900 0 -1 609 589 498 259 423 585
Millau - Voirie - Management Contract 0 0 0 0 0 - 16 091 - 21 454 0 - 37 545 - 16 091 - 37 545 Total Biens de retour 1 998 948 16 726 17 500 0 2 033 174 -1 516 780 - 130 354 0 -1 647 134 482 169 386 040
Biens de reprise Millau - Emma Calvé 19 188 0 0 0 19 188 - 15 302 - 2 002 0 - 17 304 3 886 1 884
Total Biens de reprise 19 188 0 0 0 19 188 - 15 302 - 2 002 0 - 17 304 3 886 1 884
Total QPFS Q-Park France Services 2 018 136 16 726 17 500 0 2 052 362 -1 532 082 - 132 357 0 -1 664 438 486 054 387 923
Total général 2 018 136 16 726 17 500 0 2 052 362 -1 532 082 - 132 357 0 -1 664 438 486 054 387 923
Etat récapitulatif des Immobilisations & Amortissements Rapport d’activité
60
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
Annexe G : Justificatif de la répartition des honoraires de Q-Park Management - au titre de la mission de
Direction et Assistance
Nom Contrat : Millau parc Emma Calvé | 0
Clés de répartition
Total des dépenses Supports Services Généraux A 6 507 970
Total des dépenses Supports Services Opérationnels B 1 424 335
Total des dépenses Supports informatiques C 3 463 724
11 396 030
Chiffres d'Affaires HT Groupe D 89 199 685
Chiffres d'Affaires HT du contrat E 290 724
Affectation des honoraires :
- Supports Services Généraux A x (E / D) 21 211
- Supports Services Opérationnels B x (E / D) 4 642
- Dépenses et Supports informatiques C x (E / D) 11 289
Justificatif de la répartition des honoraires de Q Park France - au titre de la mission de Direction et Assistance Rapport d’activité
61
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
Annexe H : Q-Park, 2ème opérateur de stationnement en Europe
I Le Groupe Q-Park
Q-Park est une entreprise internationale spécialisée dans
l’investissement, la construction et la gestion de parkings de
haute qualité à des emplacements stratégiques. Le groupe
concentre ses activités dans des parkings multifonctionnels
de centre-ville, à proximité des pôles de transports publics et
des hôpitaux.
I Présence dans 7 pays européens
I 2nd acteur du marché européen
I 2 500 parkings
I 870 000 places de stationnement
I 670,5 M€ de CA en 2019
I Naissance du groupe en 1998
I 2300 collaborateurs
I Q-Park France
Implanté en France depuis 2002, Q-Park est une
entreprise européenne spécialisée dans
l’investissement, la construction et la gestion de
parkings de haute qualité à des emplacements
stratégiques. Le groupe concentre ses activités dans
des parkings multifonctionnels de centre-ville, et
également à proximité des pôles de transports publics
et des hôpitaux. Challenger du marché du
stationnement, Q-Park en France a pour objectif de
développer son activité en assurant à ses clients une
gestion et des services de qualité.
I Présence dans 70 villes
I 200 parkings
I 105 000 places de stationnement
I 131 M€ de CA en 2019
I 330 collaborateurs Rapport d’activité
62
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
Annexe I : Engagement de la Direction en matière de QSE
Engagement de la Direction 2019 – 2022
(Extrait du manuel de management QSE version 10/2020)
« Réinventer notre métier pour créer de la valeur ajoutée sur le marché du stationnement.
Challengeur du marché, Q-Park France met toute son énergie pour réinventer son métier, bâtir une croissance durable et s’engager toujours plus auprès de ses donneurs d’ordre d’une part, et des utilisateurs finaux d’autre part.
Dans le cadre de cette démarche pour atteindre ce résultat, nous cherchons à créer de la valeur dans une optique socialement responsable. Ainsi :
I Nous créons de la valeur patrimoniale sur le marché en construisant des ouvrages d’exception et en déployant un service de stationnement de haut niveau, contribuant à l’amélioration de la qualité de vie en centre-ville ;
I Nous créons de la valeur d’usage, en proposant des services innovants qui facilitent la vie des consommateurs ;
I Nous créons de la valeur sociétale, en nous positionnant comme les partenaires de la mobilité urbaine.
Avec cette stratégie, Q-Park s’inscrit dans une dynamique fondamentale de croissance et de création de valeur. Notre ambition est de réinventer le métier du stationnement et l’inscrire dans la société actuelle ».
Pour assurer l’efficacité de cette stratégie et atteindre ses objectifs, Q-Park a pris l’engagement de mettre en œuvre et de déployer un système de management intégrant les exigences des référentiels ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001.
C’est avec l’implication et la contribution de tous les Q-Parkers que nous réaliserons ce projet.
Ce management renforcé sur la performance et notre anticipation des besoins à venir nous permettra de réussir sur la voie d’un développement durable et efficace.
La Direction Générale charge le Responsable QSE du pilotage de cette démarche.
Michèle Salvadoretti
Directeur Général
Issy les Moulineaux, le 11 février 2019 Rapport d’activité
63
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
Annexe J : La politique QSE de Q-Park
Politique de management QSE
(Extrait du manuel de management QSE version 10/2020)
I Garantir la pérennité et le développement de
Q-Park, en :
I Satisfaisant nos clients par des prestations
de qualité répondant à leurs besoins
I Contribuant à l’amélioration des résultats
économiques pour une performance
financière pérenne I Satisfaisant nos collaborateurs par la
création d’un environnement de travail dans
lequel ils peuvent pleinement s’épanouir
I Poursuivant l’amélioration de nos offres en y
intégrant les évolutions liées à la mobilité.
I Harmonisant nos pratiques.
I Intégrer la dimension environnementale, en :
I S’inscrivant dans une démarche ISO 14001
pour réduire nos impacts environnementaux
I Définissant les règles de gestion des déchets
visant à réduire et valoriser ceux-ci
I Maîtrisant nos dispositifs de surveillance et
de réglage de la qualité de l’air
I Prévenant, traitant et analysant les accidents
environnementaux à caractère
exceptionnelle
I Optimisant la performance énergétique de
Q-Park par la mise en œuvre de nouvelles
technologies aux fins de maîtriser nos
consommations d’énergie
I Assurant la veille règlementaire
I Suivre et accompagner les Q-Parkers, en :
I Réalisant les entretiens d’évaluation du
personnel chaque année
I Réalisant les entretiens professionnels tous
les 2 ans
I Travaillant avec un système d’information
commun
I Connaissant, appliquant les procédures et
en les développant
I S’inscrivant dans la démarche d’un système
de management intégré
I Maîtrisant et en contribuant à l’évolution et
au transfert des savoir-faire.
I Travailler à l’amélioration de la santé et de la
sécurité des Q-Parkers en :
I Promouvant la sant é et la sécurité au travers
d’une démarche préventive et participative
avec le personnel, les intervenants extérieurs
et les partenaires institutionnels
I Veillant à ce que le document unique soit
l’outil de gestion des risques sur le terrain en
le connectant en permanence aux
événements Sécurité et de Santé au travail
I Développant et intégrant la culture sécurité
par la sensibilisation et la formation
I Gérant les habilitations et les plans de
prévention
I Appliquant la réglementation en vigueur et
en réalisant l’état des lieux de la conformité
réglementaire
I Surveiller et améliorer l’organisation mise en
place :
I Organisant régulièrement des audits et
contrôles
I Suivant et comparant les bonnes pratiques
I Appliquant les principes de l’amélioration
continue à l’organisation
I Assurer la sécurisation des informations en :
I Répondant à la réglementation et aux
attentes des clients en matière de Sécurité
des informations
I En prenant en compte la RGPD pour la
protection des données
Annexe K : La démarche QSE au quotidien chez Q-Park Rapport d’activité
63
Rapport Activité 2020- Millau Parking Emma Calvé et Prestation Service Stationnement surface
Les engagements QSE de Q-Park
se concrétisent de la conception d’un parking jusqu’à son utilisation au quotidien
I Dès la conception que ce soit pour un ouvrage neuf ou une rénovation, nous intégrons la performance environnementale dans les projets en veillant à ce que ceux-ci aient la meilleure intégration possible avec un impact limité sur leur environnement direct :
I Intégration paysagère, murs et toiture végétalisés avec récupération des eaux I Intégration de dispositifs d’éclairage à faible consommation (LEDS + détection) I Mise en place de jalonnement dynamique à la place pour limiter le temps de recherche de place I Utilisation quand cela est possible de la ventilation naturelle
I Utilisation pour les revêtements de sols de résines certifiées A+ et garantissant ainsi une limitation des rejets de COV dans l’air
I Installation de bornes de recharge pour véhicules électriques
I Création d’espace 2 roues avec prises de recharges pour favoriser les mobilités douces I ...
I Lors de la mise en place des chantiers de construction, nous demandons à ce que les entreprises intervenantes respectent la charte des chantiers propres ce qui permet :
I De maitriser les risques de pollution éventuels liés au chantier
I De suivre et de maitriser les consommations d’eau et d’énergie
I De limiter les déchets et d’en maitriser la gestion.
I De limiter l’impact sur l’environnement direct et les riverains en réduisant les nuisances sonores et visuelles
I Nous suivons également les aspects santé et sécurité en nommant des coordinateurs sécurité prévention de la santé (CSPS) chargé de suivre l’intégralité du chantier.
I Pour améliorer la mobilité ainsi limiter l’impact environnementale des usagers lors de leurs déplacements, nous optimisons sans cesse le jalonnement dynamique et le guidage vers nos parkings avec les dernières technologies innovantes.
I Tous nos sites sont équipés de matériels permettant d’assurer une télégestion à distance, garantissant ainsi la meilleure sécurité et qualité de service 24/7.
I Pour garantir notre conformité vis-à-vis de la réglementation et le meilleur niveau de sécurité possible, la maintenance de l’ensemble de nos sites est pilotée par une GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur) et le suivi des dossiers intégré dans une GED (Gestion Electronique des Documents).
I Nous équipons nos sites de véhicules électriques, hybride pour limiter notre impact lors de nos déplacements intersites.
I Au quotidien, pour assurer la meilleure expérience de nos parkings : Rapport d’activité
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Nos collaborateurs sont formés chaque année, en 2020. 1782,9 heures dédidées à la formation dont 1232,5
heures consacrées à la santé et la sécurité avec des formations telles que : SSIAP 1&2, Sécurité incendie,
Habilitation électriques, Gestes et postures, SST, ...
I Nous avons uniformisé nos process au travers de « book métiers » et nous formons tous nos collaborateurs à leur application pour apporter la meilleure réponse aux usagers et garantir le meilleur niveau de sécurité face aux situations d’urgences.
I Nous utilisons du matériel de nettoyage performant et écologique permettant de limiter l’utilisation de produits chimiques et économique en eau.
I Les produits de nettoyage que nous utilisons sont éco labellisés avec un effet limité sur l’environnement. I Des capteurs de passage déclenchent l’allumage automatique des lumières permettant ainsi de garantir une sécurité optimale des utilisateurs et des collaborateurs et de diminuer les consommation d’énergie, limitant ainsi l’impact sur l’environnement.
I Nous réalisons des centaines d’audits sur l’ensemble de nos sites, audits de nettoyage, audits matériels, audits techniques de conformité, audits qualité de service, ...
I Nous suivons la satisfaction de nos clients par la réalisation d’enquêtes sur tous nos parkings. I Nous intégrons la culture et le patrimoine dans nos parkings avec l’insertion d’œuvre d’art, la préservation des découvertes archéologiques ou bien encore le mécénat.
I Nous créons des partenariats locaux gagnant-gagnant avec les entreprises de proximités. I Nous sommes disponibles 24/7 (présentiel, interphonie et vidéo) pour répondre aux attentes des usagers. Rapport d’activité
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Annexe L : La presse en parle Rapport d’activité
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