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Arrêté - AR N 1846 travaux Capelle du 20 au 28.10.25
Conseil Municipal - rapport activite 2020 parking capelle
Document publié le Mardi 27 avril 2021 par la commune de Millau.
Lien du pdf (Conseil Municipal - rapport activite 2020 parking capelle)
Thèmes du document : Transports, Aménagement du territoire, Environnement,
gr
Millau
GPARK> Quality in parking
MILLAU
Parking La Capelle
Auteur : Olivier ANDRIEU/ Yannick Julié
Date : 27 avril 2021 Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 2 sur 63
Table des matières
Préambule ............................................................................................................................. 3
1 Cadre général de la Délégation de Service Public .................................................. 4
1.1 Caractéristiques principales du contrat ............................................................................................. 4 1.2 Faits marquants de l’exercice ............................................................................................................ 4 1.3 Composition des équipes ................................................................................................................... 5 1.3.1 Equipe d’exploitation ...................................................................................................................... 6 1.3.2 Organisation .................................................................................................................................... 7 1.3.3 Formation ......................................................................................................................................... 8
2 Compte-rendu clients-services ................................................................................... 9
2.1 Enquête de satisfaction ....................................................................................................................... 9 2.1.1 Etude de satisfaction 2020-2021 ................................................................................................ 10 2.2 Démarche QSE ................................................................................................................................. 15 2.3 Communication & actions commerciales 2020 ............................................................................. 17 2.3.1 Q-Park France 2020 en bref ........................................................................................................ 17 2.3.2 Campagnes institutionnelles et informatives nationale ............................................................... 20 2.3.3 Campagnes promotionnelles nationale ....................................................................................... 24 2.3.4 Les partenariats nationaux ............................................................................................................ 26 2.3.5 Marketing et communication locale ............................................................................................ 27 2.4 Services Q-Park ................................................................................................................................. 28 2.5 Gestion des réclamations ................................................................................................................. 28
3 Compte-rendu technique ......................................................................................... 29
3.1 Equipements ...................................................................................................................................... 29 3.2 Travaux & entretiens ......................................................................................................................... 30 3.3 Maintenance générale ..................................................................................................................... 31
4 Compte-rendu financier .......................................................................................... 32
4.1 Politique tarifaire & évolution ........................................................................................................... 32 4.1.1 Parc La Capelle ............................................................................................................................. 32 4.2 Fréquentation & recettes ................................................................................................................... 33 4.2.1 Analyse globale ............................................................................................................................ 33 4.2.2 Analyse détaillée des recettes par parc ...................................................................................... 35 4.3 Compte de résultats .......................................................................................................................... 41 4.4 Programme d’investissement & dépenses de renouvellement ....................................................... 44
5 Annexes ................................................................................................................... 45 Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 3 sur 63
Préambule
Cette année 2020 restera une année particulièrement perturbée, notamment pour l’activité stationnement qui a été très impactée par cette crise sanitaire sans précédent. Nos parkings sont cependant restés ouverts pendant toute l’année, y compris les périodes de confinement afin de permettre la vie et l’activité des Centre-Villes aussi limitée soit elle à certaines périodes. Les équipes Q-Park sont donc restées mobilisées afin de garantir la sécurité de nos ERP et la qualité d’accueil pour notre clientèle tout au long de cette période.
Suite à la délibération du Conseil Municipal du 28 Mai 2015, La Ville de Millau a confié à la Société Q-Park France la gestion et l’exploitation du parking Capelle dans le cadre d’un contrat de délégation de service public d’une durée de 10 ans à compter de la mise en exploitation du parking.
Ce contrat comprend une convention entre le Centre Commercial « La Capelle » et la Ville afin de bénéficier d’heures de stationnement au sein du parking à l’attention de leurs clients. Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 4 sur 63
1 Cadre général de la Délégation de Service Public
1.1 Caractéristiques principales du contrat
Nb de parcs gérés : 1
Durée du contrat : 10 ans
Caractéristiques des parcs : 314 places sur un niveau.
Parcs Type
E/SE/A
*
Nb de
places
publiques
Nb de
niveaux
Utilisation
Résidentiel/
Rotatif/Mixte
Date de mise
en service
La Capelle E 314 1 Mixte 2015
(* E : Enterré; SE : Semi-Enterré ; A : Aérien)
Parcs Horaires
d’ouverture
Jours d’ouverture Adresse
La Capelle 24h-24 7j-7 Du lundi au dimanche Rue de la Gantiere
1.2 Faits marquants de l’exercice
La crise sanitaire COVID 19 a fortement impacté la fréquentation horaire du parking, et la vie du centre commercial.
Les deux entités étant complémentaires, la baisse d’activité du centre a de ce fait impacté les recettes horaires du parking.
Oil
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 5 sur 63
1.3 Composition des équipes
Michèle Salvadoretti
Directeur Général
Frédéric Lafont
Directeur Exploitation
Yannick Julie
Responsable Régional
Sud
Olivier Andrieu
Responsable
Exploitation Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 6 sur 63
1.3.1 Equipe d’exploitation
Fréréric Lafont
Directeur Exploitation
Yannick Julie
Responsable Régional Sud
Olivier Andrieu
Responsable Exploitation
Laurent Albouy
Agent exploitation
Johan Gendry
Agent exploitation Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 7 sur 63
1.3.2 Organisation
En dehors des heures de présence, le parking est géré en télégestion depuis le centre de contact technique national de Valence (QCR) qui dispose de moyens de supervision humaines et techniques pour apporter à chaque client une réponse adaptée.
Ses missions sont les suivantes :
- Orienter et informer la clientèle de nos parcs.
- Assurer la sécuirté des biens et des personnes (Clients/Personnel exploitant).
- Signaler et justifier les ouvertures de barrières effectuées à distance.
- Assurer le suivi des disfonctionnements sur les sites
- Garantir un accueil et un service optimum à notre clientèle.
Afin d’assurer la sécurité des biens et des personnes, le parking et ses usagers bénéficient d’une surveillance des alarmes techniques 24h/24 7j/7 par une équipe de vingt cinq personnes formées pour réagir de façon appropriée lors de la survenance d’un évènement :
- Habilitation électrique (H0/B0)
- Sauveteur Secouriste du Travail (S.S.T)
- S.S.I.A.P de Niveau 1 et 2 (Service de Sécurité Incendie et d’Assistance aux Personnes). CPARK
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 8 sur 63
1.3.3 Formation
Depuis 2011 Q-Park a fait de sa priorité la formation sur la sécurité. Il s’agit de former l’ensemble de nos collaborateurs à la sécurité incendie (Equipier de 1ère intervention) ; la sécurité des personnes (Sauveteur Secouriste du Travail) ; et la sécurité de nos collaborateurs notamment liés aux dangers électriques (H0V / B0V) au cours d’une semaine.
Par ailleurs nous organisons le recyclage de ces formations tous les deux ans.
Les formations proposées par le Groupe Q-Park ont pour objectifs d’apporter des connaissances « techniques » et/ou « d’assistance aux personnes » à nos collaborateurs.
Le but recherché est d’offrir à nos clients Qualité et Sécurité tout en améliorant l’environnement dans lequel ils stationnent. Par ailleurs, Q-Park met l’accent sur la transversalité en encourageant les formations internes et le partage des connaissances entre ses équipes.
Nous proposons chaque année des formations personnalisées en fonction des besoins. Pour ce faire, nous évaluons nos collaborateurs et nous faisons un bilan de leurs compétences et connaissances. Ce travail nous permet de faire un suivi pour orienter et aider nos collaborateurs à développer leurs compétences individuelles.
Formations dispensées Nbre
d’heures
Mois Collaborateur Q-Park
Formation Livret de sécurite 2h Octobre Laurent Albouy - Johan Gendry QPark>
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 9 sur 63
2 Compte-rendu clients-services
2.1 Enquête de satisfaction
Chaque année, Q-Park mesure la satisfaction de ses clients par une étude consommateurs. Les clients abonnés et horaires répondent à un questionnaire en ligne qui leur permet de noter différents critères : accueil du personnel, installations, signalétique intérieure et extérieures, équipements, sécurité, contacts clients.
Enquête satisfaction Caractéristiques
Période de l’enquête de satisfaction Octobre 2020 - Févier 2021
Nombre de clients interrogés (horaires+abonnés) 85 GPARK>
Satisfaction globale du parking
Votre parking
>atisfaction
globale
Votre | Moyenne LEE LES EE E Notes de 0 à 4 MNotes 5et6é MNotes7 LMNotes 8 BNotes 9 et 10 CET CT ent résa
LEE - Ecort positif Score supérieur à la moy Nat
mel
Ecart négatif Score inférieur à la moy. Nat
Lecture des résultats
En moyenne, les clients de votre parking donnent une note de 7,5/10. 69% donnent une note de 8 ou plus.
75% des clients abonnés donnent une note de 8 ou plus.
:coming hmarketaudit © QPark 2021 8
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 10 sur 63
2.1.1 Etude de satisfaction 2020-2021
Satisfaction Globale
Les clients notent un niveau global de satisfaction plutôt satisfaisant avec une note de 7,5/10. Qrark,
Recommandation
1 Conseilleriez-vous ce parking à vos proches ?
# Millau - Capelle # Moyenne nationale
92%
Oui
87%
8%
Non
13%
becoming withmarketaudit
Vos clients Vos clients
Cle TeTTES résa
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 11 sur 63
Ils recommandent le parking à 95% en moyenne, clients abonnés et réservations confondues.
Cette note est bien au-dessus de la moyenne nationale. Qrark,
Satisfaction détaillée - Installation et ambiance du parking
LATE 0 E TEA |
V n Votre Moyenne Et VERTE APRES
enieer parking | nationale abonnés LE ÆNotes de0ù4 MNotes5eté WMNotes7 LANotes 8 MNotes 9 et 10
83% 56% 27 83% - - EXE%:. 33% 50%
55% 61% 6 55 - - 18% 9% T7
83% 61% 22 83% - - 42% EVA
73% 55% 18 73% - - EME». 64%
La qualité de l'éclairage
La propreté (niveaux, accès,
escaliers. }
‘ a L'ambiance sonore
L'ambiance générale
ras surante
L'odeur (niveaux, accès,
escaliers. )
Satisfaction détaillée - Extérieurs et abords du parking
L'ART ET ER T2) 0 QUOTE [ GLS parking | nationale S S ÆNotes de Où 4 MNotes5eté MNotes7 MNoiïes 8 Notes 9 et 10
La facilité à trouver le
parking ____ La facilité d'accès pour
rentrer dans le parking
La signalisation extérieure _
pour se diriger vers le :
La propreté aux abords du 52%
parking
-1 58% & e
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 12 sur 63
Les clients sont plutôt satisfaits de la propreté du parking et de l’ambiance générale au sein de l’ouvrage.
Un axe d’amélioration est la signalisation extérieure pour signaler le parking, il convient de regarder et d’améliorer le jalonnement présent dans la ville pour mieux guider l’usager. Qrark,
Satisfaction détaillée - Signalétique
Votre parking
La facilité à trouver une
place La simplicité du sens de
circulation dans le parking
La pralticité pour se garer
sur une place
La signalisation des niveaux
du parking
VAE U ETS UE
Votre DOUTE LE TS VERS Ecart F A
parking CTP CLOS LE:
91% 65% 26 91%
67% 62% 5 67%
75% 51% 24 75%
64% 63% 1 64%
Satisfaction détaillée - Equipements
E Notes de 0 à 4 MNotes 5 et 6
% 8%
27% 18%
4 Notes 7 LMNotes 8 MNotes 9 et 10
œ ë
2 &
67%
14
CL
% Très satais Score 2 8
Votre parking
Le fonctionnement des
bornes d'appel .
Le fonctionnement de la
borne à l'entrée £ ortie La rapidité de prise en
charge lors des appels aux
Le fonctionnement des
ascenseurs
Le lecteur de votre badge |
d'accès
LE
parking
L'ÉTÉ
CT
Ecart
VERTUS
CLASS
VER ETES
CET
La qualité de votre badge
d'accès, solide, robuste
Le fonctionnement du lecteur
(GR Code /plaque
71% 64% 7 71%
60% 68% -8 60
78% 61% 17 78%
50% 64% -14 50
75% 64% 11 75%
75% 72% 3 75%
. 67%
Satisfaction détaillée - Sécurité
E Notes de 0 à 4 MNotes 5 et 6
CSN 0%
LL 1
14%
33%
M Notes 7 Notes 8 Notes 9 et 10
57%
CD
12% 12%
y &/
Votre parking
Votre sentiment global sur la
sécurité du parking La visibilité de la
vidéosurveillance
Des espaces bien éclairés
Le sentiment de sécurité
dans les sas piétons
0
CET
NEATS
CT Der LE
Vos clients
Le.
45% 60% -15 45
36% 48% -12 36
64% 65% -1 64
55% 57% -2 55%
HE Notes de 0 à 4 MNotes 5 et6
27%
bi Notes 7 1Notes 8 MNotes 9 et 10
18%
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 13 sur 63
La signalétique est satisfaisante, les clients se repèrent facilement dans l’ouvrage, et le positionnement des panneaux semblent répondre à leurs attentes.
Les équipements du parking sont adaptés au besoin de nos clients, et fonctionnent de manière optimale pour nos clients.
Un des axes d’amélioration concerne la visibilité de la vidéosurveillance, sinon dans l’ensemble les clients se sentent en sécurité au sein du parking. Qrark,
Satisfaction détaillée - Contacts avec le personnel
Contact via lez
borne: d'appel
La rapidité de prise en
_charge(aux bornes)
La qualité d'écoute [aux
bornes)
La résolution de votre
demande (aux bornes)
La facilité de
compréhension de la
La qualité de la réponse
(aux bornes)
VE
PT Etre]
Moyenne
CT NT
ÈS % Très sofa Score 28
VONCE TE TUT Vos clients EAU
83% 60% 23 83%
67% 66% 1 67%
100% 68% 32 100%
83% 67% 16 83%
100% 67% 33 100%
0%7%
0% 33%
B Notes de 04 MNotes5eté MNotes7 LMNotes 8 MNotes 9 et 10
17%
0 67%
o20% 0%17%
0%20%
17% 67%
op
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 14 sur 63
Les clients sont très satisfaits du contact avec nos équipes d’exploitation locales et déportées au niveau de Valence.
La prise en compte de leur demande est jugée très réactive et professionnelle.
Conclusion
Le niveau satisfaction global du parking “La Capelle » est satisfaisant. 95% des personnes interrogées
recommandent leur parking. (PAR
Certificat Certificate
N° 1/85561.1 Page 1/1
AFNOR Gerbestion certifes that the management system implemented by.
pour les activités suivantes :
for the following activites.
DÉSRONDE PARS R RIRE RE UE NE CR ER RO ERA ALITE DE SERVICE AUX CLIENT:
SOURCING ET REPONSE AUX APPELS D'OFFRES ET CONSULTATION PUBLIQUE ET PRIVEE.
MAITRISE D'OUVRAGE POUR LES CONSTRUCTIONS.
MAITRISE DES IMPACTS ENVIRONNEMENTAUX DES PARKINGS.
MAITRISE DES RISQUES EN VE 2 SANTE SECURITE ous ec COLLABORATEURS DE Q-PARK, LES VENANTS ET LES UTILIS,
à rat jp caiome ax genes re papes par and found to meet the requirements Qualité Sécurité
Environnement ISO 14001 : 2015 - ISO 9001 : 2015 - ISO 45001 : 2018 etest déployé sur les sites suivants : and is developed on the following locations:
AFNOR CERTIFICATION 20 RUE JEAN BAPTISTE COROT. FR 28300 PORTES LES VALENCE |
ISO 9001-150 45001 not 2 ne ISO 14001 ‘ Certificat ISO 45001 : Fe
1S0 9001 et ISO 14001 délivrés sous accréditation n° 4-0001
Certificates ISO 9001 and ISO 14001 issued under accreditation n°4-0001
Sense 2020-01-13 He
Franck LEBEUGLE Directeur Général d'AFNOR Certification
Managing Director of AFNOR Certification
RS DR ENTENDRE Rashez ce QR Ooce pour RTE ER ventes vaidre au cerner
re Fran de Pro - 8957 La Plaine Sart-Daris Ces Dénnan a doués
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 15 sur 63
2.2 Démarche QSE
I Opérateur certifié QSE
La qualité est au centre des valeurs du groupe Q-Park dont la devise est « Quality in Parking ». C’est pourquoi, en 2018, nous avons fait le choix de devenir le premier opérateur d’envergure nationale1 à être triplement certifié Qualité, Santé Sécurité et Environnement en appliquant les exigences et les lignes directrices des 3 référentiels ISO 9001, ISO 45001 et ISO 14001 sur l’intégralité de son périmètre à savoir :
| Le siège de Q-Park France
| Le centre de télé-opération QCR
| L’ensemble des parkings en exploitation
Pour y parvenir, Q-Park a mis en place un système de management intégré QSE, dans le cadre d’une approche processus structurée. Il permet de piloter l’organisation selon les principes de l’amélioration continue qui intègre :
| Le suivi de la performance
| L’analyse des risques
L’AFNOR a certifié Q-Park dès 2019 et a pu, en 2020 confirmer cette certification lors d’audits sur sites, en marge du second confinement lié à la pandémie de COVID-19.
L’obtention de cette certification démontre la volonté de Q-Park pour la prise en compte des enjeux QSE dans ces modes de fonctionnement et renforce sa volonté de travailler selon les principes de l’amélioration continue.
1 Et à ce jour toujours le seul Qrark,
afaco
Qualité
AFNOR CERTIFICATION
ISO 45001
Santé Sécurité
au Travail
AFNOR CERTIFICATION
sLrsIe) ISO 140071
ART UE UE
AFNOR CERTIFICATION
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 16 sur 63
I Les principaux engagements QSE de Q-Park :
La politique QSE certifiée de l’ensemble de Q-Park France, est une véritable valeur ajoutée de l’organisation à l’échelle du groupe. Elle nous permet d’intégrer dans la démarche QSE chaque nouveau parking dès sa reprise en exploitation
Améliorer sans cesse la qualité de notre organisation pour la satisfaction de tous les clients de Q-Park.
Assurer la Santé et la Sécurité de toutes et tous au sein de l'ensemble des structures de Q-Park.
Limiter notre impact sur l'environnement en adoptant une démarche éco-responsable pour toute l'organisation.
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 17 sur 63
2.3 Communication & actions commerciales 2020
2.3.1 Q-Park France 2020 en bref
I Nouveautés digitales sur Q-Park Résa
I Migration vers un nouveau site internet : q-park.fr
Le changement du site internet vers une plateforme plus morderne, plus adaptée aux attentes des utilisateurs. Un
nouveau design, de nouvelles fonctionnalités, une nouvelle ergonomie pour une navigation plus fluide et un accès
plus simple aux informations pour les clients. Une nouvelle version également adaptée à tous les écrans pour une
consultation plus confortable sur les différents appareils.
De nouveaux produits sont proposés, plus adaptés aux besoin du client : des produits flexibles : réservation de
24h qui s’active à l’entrée dans le parking.
I Généralisation de la lecture de plaque d’immatriculation en entrée
Q-Park continue son déploiement sur l’ensemble des sites en France, 32 sites actuellement bénéficient de cette
technologie. Le système de Lecture Automatisé des Plaques d’Immatriculation (LAPI) permet d’entrer et de sortir
d’un parking grâce à la lecture de la plaque minéralogique renseignée lors de la reservation. L’accès aux entrées
piétons se fait grâce à un digicode.
I Les services digitaux en développement constant
I Ouverture de la demande de droit sur voirie depuis septembre 2019
Cette fonctionnalité permet aux résidents et professionnels de souscrire en ligne à un droit de stationnement sur
voirie dans les villes partenaires. Pour les automobilistes domiciliant ou travaillant dans l’une de ces villes, une
demande de droit de stationnement doit être réalisée auprès de Q-Park afin de bénéficier des tarifs correspondant
aux droits des usagers. Le paiement du stationnement ou des abonnements sur voirie peuvent être fait sur
l’horodateur ou via les applications Flowbird (anciennement whoosh) ou PayByPhone. Le montant fixé par
chaque municipalité est variable selon la ville, la zone dans la ville et le statut des demandeurs (résident,
professionnel...).
I Création de pages dédiées pour des partenaires locaux
Une page, présentant un service ou des tarifs particuliers, est mise à disposition des clients du partenaire (salle
de spectacle, théâtre, hôtel...). Le partenaire en échange présente les services de réservation en ligne de Q-Park
Resa dans son parcours de réservation. GPARK>
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 18 sur 63
I Ouvertures de nouveaux parkings dans toute la France
A Chartres, le parking République a subi d’importants travaux de mise aux normes pour transformer le parking à usage privatif en établissement recevant du public (ERP type PS). Ce parking d’une capacité de 630 places était occupé exclusivement par les agents administratifs de la Préfecture en journée. Il est désormais ouvert au public 24h/24 et 7j/7 comme tous les autres parkings de la ville.
A Mérignac, le parking Le Forum a été mis en exploitation en octobre 2020, ce projet dans le centre-ville de Merignac, en lien avec un centre commercial et des logements, vient renforcer notre présence sur la région bordelaise.
A Villeurbanne, le parking Central Parc compte 361 places. Ce parking est situé à proximité du parc de la Tête d’Or à Lyon, il répond aux besoins d’une opération immobilière privée qui intègre des commerces, une salle de sport et des équipements de loisirs ainsi qu’à la fréquentation du quartier (bureaux, centre de congrès...).
A Villeurbanne, le parking Léon Blum qui est le parc de stationnement de la Maison Médicale du même nom. Ce parking vient compléter l’offre de stationnement du parking Medipôle sur le secteur. CPARK
EE HAT
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Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 19 sur 63
I Travaux de parkings en cours
A Chambéry, malgré des restrictions sanitaires et les confinements en 2020, les 2 chantiers de construction des
parkings Cassine Gare et Ravet se sont poursuivis en 2020. Ces parkings en élévation présentent des qualités
architecturales, artistiques et environnementales fortes qui en font de véritables références pour Q-Park.
Pour le parking Cassine Gare, c’est un véritable Hub de Mobilité directement connecté à la gare routière et à la
gare SNCF. Situé en entrée de ville, il capte les fllux en amont et évite ainsi toute circulation dans l’hypercentre.
En terme de développment durable, il s’agit d’un ouvrage exemplaire : construction en structure métalique avec
75% d’acier recyclé, ventilation naturelle, éclairage Led, places avec bornes de recharge électrique. Ce parc
est également le premier parking en France à être équipé de 8 éoliennes sur le toit de l’ouvrage. CPARK
Mesures d'hygiène renforcées
En complément de l'entretien habituel de nos parkings, nous la Fés di avons augmenté ge des zon0s de contact gmenté de ge des sq Pour osurer votre sécurité et celle de nos colloboroteurs, noz Dans le contexte du Cavid-19 et pour pluz de »rézuulions. saur uvez boutans d'eszenseurs el Hiemphenez, barnes d'ertrée er de sorfe, saisies procedures ent éle reriorcéz: lrespect des dislarze: de sécu La crabe de “rever vole place vi puyer à avénaliques, rampes d'escalies, porgnées 5e sors. ï P' de marques et neteyeges plus ireauer vue pork-reso fr Qrarç PE
wwma-parkerésefr GPARKS Gosi, pans
wrwwg-parhe-reseifr
Dans le contexte du Covid-
s puisurent pe: L3 +5r8 coul
wwwag-pareresaifr wwvegparkresafr Gras Qu Uyis bi
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 20 sur 63
2.3.2 Campagnes institutionnelles et informatives nationale
I Une année sans précédent
L’année 2020 a été pour nous tous, entreprises, institutions, collectivités, une année particulièrement
mouvementée. Nous avons dû revoir notre manière de communiquer et trouver des alternatives pour que nos
clients puissent bénéficer d’offres adaptées à la situation inédite que vous vivons tous.
Q-Park a opté pour des communications digitalisées.
I L’accueil de la clientèle en toute sécurité
Une campagne de 5 affiches aux formats A1 et A4 sont mises en place dans tous les parkings avec les objectifs suivants :
l Rappeler à la clientèle et aux collaborateurs les règles sanitaires à respecter
l Souhaiter la bienvenue à la clientèle et informer sur les procédures sanitaires renforcées
l Informer le public sur le renfort du nettoyage dans les parcs
l Proposer des solutions de paiement sans risque et sans contact direct à la clientèle CQPAR
Guide de préconisations
de reprise d'activité Q-Park France
COVID-19
www.q-park-resa.fr GPaRK> Quality in parking
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 21 sur 63
I La protection des collaborateurs Q-Park et la reprise d’activité
Le guide de préconisations de reprise d’activité de 44 pages a été réalisé durant le 1er confinement et a été distribué à tous les collaborateurs Q-Park pour rappeler les règles sanitaires à respecter. CPARK
Chspoté 43 0 00 ve CAES GENS 2 Derenrt ef md
Gars
Chers Abonnés.
Depuis le 11 mai le déconfinement à commencé dans toute la France. Mme
miles parcs de stationnement Q-Park sont toujours restés ouverts, nous avons
souhaité adaptés notre exploitaion pour céfie reprise fin de vous recevoir
dars les meilleures condiions de sécurité et de propreté
Q-Park France a notamment ms en place de nouvoñes mesures sarrtaires
pour garantir La sécuniié de ses clients el de ses collaborateurs
+ La fréquences de netioyage des zones de contacts Ascenseurs, Mains
courantes. poignées de portes, interphones) est augmentée
+ Tous les coBaborateurs sont pourvus d'Equipements de Protection
indridueilé : masques, gants el visières
Merci de respecter les gésles bamères lors de vos visites dans nos parcs de
siatonnement ei de respecter les mesures de disiancisbon dans les zones
publiques et les ascenseurs. Nous vous rappelons à ce htre de bien utBser votre badge au niveau des accès piétons pour lmäer les contacts avec les
équipements
Pour toute demande sur votre abonnement, nous vous remeroons de
prviégier les échanges par emails sur l'adresse service clentsÉiq-park fr et
pour organiser vos déplacements dans d'autres vibes, pensez à réserver votre place sur q-pak-vess ft vous bénéficierez de nos meilleurs oftes de prix dans
Plus de 80 parkings en France
Nous vous remercions pour voire fkiélté et restons moblisés et à votre écoute
durant cette période
Le Seryce Clent
Une question ? Consutez notre FAQ ou contactez-nous
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QPaRk
Référence client :
Chers Abonnés,
Vous bénéficiez actuellement d'un abonnement dans le parking Q-Park .
Au regard des mesures actuelles de confinement demandées par le
Gouvernement qui pourraient vous amener à laisser votre véhicule en
permanence dans notre parking, nous vous proposons, en repondant à cet
‘email ou en écrivant un mail à adv@g-park fr, de faire évoluer votre
abonnement actuel vers un abonnement permanent (7x24) le temps que ces
mesures soient levées.
Les éventuels dépassements qui auraient pu apparaitre depuis le début de la
semaine seront annulés pour autant que la demande de modification soit faite
avant le 24 mars.
Les informations sur les tarifs en vigueur dans votre parc sont disponibles sur
g-park-resa fr. Ces tarifs s'appliqueront à compter de la date de demande de
modification et jusqu'à réception de votre demande pour revenir à votre
abonnement initial.
Nous vous remercions pour votre confiance
Le Service Clients Q-Park
San France as une socité par saone impiée su capital de 7 087 126€ dont siège es au 1 ue Jacques enr Larigue 62130 CGV et pour obtenir des |
fer de rectfcation, F 1 130 En tnicéenx narsane par son Drseur Get Nichèle Salvadorett. Pour en savoir plus sur vos dros et l'exercice de ceux
ë lune pièce d'identité à jour.
une réclamation auprès de ls Commission Nationale Informatique et Libenës (CNIL)
Se désinscrire
Cliquez ici si vous ne visualisez pas correctement cet email GPark> Bonjour Chers Abonnés, Dans la suite de la décision du Gouvernement, nos parcs de stationnement restent accessibles pour vous accueillir. Nous mettons tout en œuvre pour préserver votre sécurité et celle de nos équipes. Nous restons par ailleurs très attentifs à toute nouvelle directive des autorités, et vous tiendrons informés des éventuelles évolutions liées à notre service. Soyez certains que nous sommes plus que jamais solidaires dans cette situation exceptionnelle. La Direction de Q-Park France Q-Park Francs est une société par ss simplifiée au capital de 7 057 126 € dont le siège est au 1 rue Jacques Henri Lartigue 02130 Issy Les Moulineaux et immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 278 888 234. Pour consulter les CGV et pour obtenir des. informations sur Q-Park en France : er re rass fr. Vous ue d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité £ concernant et d'un droit de limitation ou d'opposition au traitement de vos données. Ces droits être exercé auprès du responsable de traitement qui est la société Q-Park France, dont le siège social est 1 rue Jacques-Henn Lartigue 82 120 Issy-Les-Moulineaux, représentée par _ Per Général. Michèse Salvadareti. Peur en savair lus sur vos droits et l'exercice ce i de consulter notre Politiq ps) jté à jour. En cas de contestation vous pouvez introduire une réclamaton auprès de la Commission te aie et that (CNIL). Se désinscrire
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 22 sur 63
I Communiquer en permanence avec les clients abonnés par emails pour les rassurer et les informer sur
les évolutions possibles de leur offre CPARK
QT ’ VOTRE PARKING EN QUELQUES CLICS !
#7
Bonjour
Q-Park Résa devient www.q-park.fr !
3 GPARKA-FR a
Nous sommes heureux de vous annoncer la nouvelle version de notre site internet
Nouveau look, nouvelles fonctionnalités, nouvelle ergonomie pour une
navigation plus fluide et un accès plus simple aux informations qui vous intéressent
Une nouvelle version également adaptée à tous les écrans pour une consultation plus confortable sur vos différents appareils
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Et puisque nous entrons dans la période des cadeaux, nous sommes ravis de vous faire bénéficier d'une remise de 15%* sur votre prochaine réservation avec le code promo
À très bientôt sur notre site et dans nos parkings.
L'Équipe Q-Park
"Pour toutes réservations jusqu'au 31 décembre 2020
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 23 sur 63
I Tenir informé nos délégants
Depuis le début de la crise du Covid, il était important de vous tenir régulièrement informé des mesures prises
par Q-Park. La Direction a écrit à 4 reprises pour préciser notre organisation, notre façon de gérer cette
crise et les impacts que cela avait dans la gestion de notre contrat (chomage partiel, impact sur les
recettes...). Ces courriers ont complété les échanges réguliers qu’il pouvait y avoir entre nos équipes locales
et les services des délégants.
I Le site internet fait peau neuve
I Un emailing général destiné à tous les clients Q-Park a
été adressé pour informer sur la migration du site Internet
et du changement de nom de celui-ci. En complément une
remise a été proposée sur la réservation en ligne. QpPaARK
Qpark, VOTRE PARKING EN QUELQUES CLICS !
FT
QUENTIN,
LA RESERVATION AU PRIX DE L'ABONNEMENT
Offre valable sur une réservation de 4 semai
sur tous les parkings réservables en France"
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à, Qrax, 3 mom badge dom
Une question ? Consutez note FAQ où contactez mous
Le se nm 0 “ane hote 8e d'où 2200
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 24 sur 63
2.3.3 Campagnes promotionnelles nationale
I Offres promotionnelles
I Proposer des offres de reprises d’activités aux clients ayant déjà effectués des réservations en ligne
l Campagne emailing envoyée en mai à 30 885 clients
dans toute la Fance
I Recrutement de nouveaux abonnés particuliers : email destiné aux clients ayant déjà
effectués des réservations d’une durée supérieure à 2 semaines dans les 2 derniers
mois CPARK
Cliquez id 2j vous ne waSisez pas conscient cct emai
Park ’ VOTRE PARKING EN QUELQUES CLICS !
#f
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* pour toute réservation avant le 30 septembre
Se œemscve
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 25 sur 63
I La campagne a eu lieu en septembre et propose également des solutions pour le stationnement de
longue durée à un tarif unique et inédit
I Waze
Q-Park a conclu un contrat national avec Waze, l’application de trafic et de navigation communautaire ayant la
plus grande communauté dans le monde.
Le principe du partenariat est une publicité « takeover » sur l’application : elle apparaît si le lieu de destination
du « Wazer » se trouve à moins de 500m d’un parking Q-Park. Qrark,
Europcar À
g joko
ViaMichelin |
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 26 sur 63
2.3.4 Les partenariats nationaux
I Europcar
Ce sont les thèmes de la mobilité et des nouveaux usages qui réunissent Europcar et Q-Park dans un partenariat
de qualité. Les deux acteurs s’associent pour offrir des solutions complètes à leurs clients, et porter une
communication positive auprès de la clientèle et des pouvoirs publics.
Le partenariat a pour objectif concret de :
I Accueillir des véhicules Europcar et éventuellement des agences dans les parkings Q-Park.
I Développer l’auto-partage au travers de la plateforme multimodale Ubeeqo et intégrer le parking
comme une brique à part entière du parcours client.
I Réaliser des opérations de cross-business via des échanges de liens sur les sites internet, des e-mailings
réguliers offrant des avantages aux clientèles des 2 partenaires ou des évènements ponctuels permettant
de mettre en avant les services de Q-Park et Europcar.
I Joko
En s’associant à Joko, le réseau de parkings Q-Park, le second en Europe, permet à ses clients de cumuler des
points lorsqu’ils utilisent ses services – pour une heure, une journée ou une semaine, en payant sur place ou en
réservant à l’avance. Ainsi, pour chaque euro dépensé en stationnement, nos clients engrangent des points sur
l’application Joko et peuvent bénéficier de belles récompenses. Une alliance gagnante au profit des
automobilistes.
I VIA Michelin
Via Michelin donne accès à plusieurs outils pour faciliter et optimiser vos déplacements.
Le site internet Via Michelin.fr est fait pour faciliter la planification de trajet. Via Michelin réalisera la promotion
des services de réservation de parkings Q-Park sur le site de Q-Park.fr. Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 27 sur 63
2.3.5 Marketing et communication locale
I Dépliants tarifaires par ville
I Mise en place ou suivi de partenariats existants
Partenaires Adresse Nature de l’offre
Hôel La Capelle 7 Place de La Capelle 12100 MILLAU Pass Hôtel
Hôtel du
Commerce
8 Place du Mandarous 12100 MILLAU Pass Hôtel
Club Supporters
du Rugby
12 Rue du Rajol 12100 MILLAU Chèque Parking (PAR
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 28 sur 63
2.4 Services Q-Park
2.5 Gestion des réclamations
En complément des demandes traitées localement, le Service clients Q-Park gère toutes les demandes envoyées:
I Par téléphone: 08100 77 275 (0.06€/min + prix appel) du lundi au vendredi de 9h à 18h
I Par courrier : Q-Park France Services - Service Clients – 1 rue Jacques Henri Lartigue – 92130 Issy-les-
Moulineaux
I Par email : service.clients@q-park.fr
I Sur Internet : www.q-park.fr
A tout moment, le Q-Park Control Room (QCR dePorte-les-Valence) actif 24/7 peut intervenir à distance en temps
réel pour répondre aux éventuels appels de la clientèle grâce aux boutons d’appels situés sur les bornes
d’entrées/sorties, caisses automatiques et accés pietons du parking.
MATERIEL DE PEAGE SECURITE INCENDIE VIDEO SURVEILLANCE
2 Borne d'entrée 31 Cameras
2 Borne de sortie 1 Centrale Incendie de type 1 1 Ecrans LCD
2 Caisses automatiques 157 Détecteur Optique
1] Caisse manuelle 12 Déclencheurs manuel
1 Accès 24h/24 Piétons 29 Extincteurs | Enregistreurs
1 Accès 24h/24 VL 5 Bac à Sable
Portes Coupes feux
Marque : Scheidt and
Bachman
AUTRES INSTALLATIONS TECHNIQUES ET ELECTRIQUES
Electricité générale
Détection CO/NO
2 Portails automatiques
2 Portes automatiques
2 Pompes de relevage
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 29 sur 63
3 Compte-rendu technique
3.1 Equipements
HAE
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 30 sur 63
3.2 Travaux & entretiens
Lots Sociétés Interventions
Contrôle d’accès Scheidt and
Bachman
15/01 Maintenance préventive
30/09 Maintenance préventive
Extincteurs Rot 03/11 Vérification des extincteurs
Entretien des pompes de
relevage
Snef 03/06 Maintenance préventive
Controle et verifications des
installations éléctriques
Bureau Véritas 19/11 Vérification installations électriques
Entretien des
extractions/ventilations
Snef 03/06 visite et contrôle de la climatisation
Système de Sécurité Incendie GST 11/06 Visite maintenance preventive
19/11 Visite maintenance préventive
19/11 Travaux – Mise en place message
evacuation sur SSI
Système de contrôle CO/NO ADS 12/02 Maintenance préventive
21/10 Remplacement Détecteurs N0 +
Maintenance préventive Qrark>
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 31 sur 63
3.3 Maintenance générale
Lots Sociétés
Portails automatiques Copas System
Contrôle d’accès Scheidt and Bachman
Extincteurs Rot
Electricité – climatisation - éclairage Snef
Controle et verifications des installations éléctriques Bureau Veritas
CO/CN Controle de gaz ADS
Système de Sécurité Incendie GST GPARK>
|
D
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 32 sur 63
4 Compte-rendu financier
4.1 Politique tarifaire & évolution
4.1.1 Parc La Capelle
I Tarifs horaires & abonnés (gamme tarifaire complète en annexe)
Basse Saison : Du 1er Janvier au 31 Mars et du 1 Octobre au 31 Dévembre
Haute Saison : Du 1er Avril au 30 Septembre
I Forfaits & cartes pré-payées (gamme tarifaire complète en annexe)
I Moyens de paiement
Tarifs horaires Basse Saison Haute Saison
1 heure 1,20 € 1,40 €
2 heures 2,50 € 3.10 €
3 heures 3,70 € 4,30 €
24 heures 10,30 € 12,30 €
Ticket perdu 10,30 € 12,30 €
Tarifs abonnés Prix
7x24 Mensuel Moto 30.10 €
7x24 Mensuel 58.80 €
Bureau L - S Mensuel 43.00 €
Bureau L - D Mensuel 47.90 €
Tarifs forfaits Prix
2 jours 11 €
3 jours 16.50 €
4 jours 22 €
7 jours 34€
15 Jours 55€
31 Jours 66 €
Tarifs cartes pré-payées Prix
24 heures 28.80 €
48 heures 57.60 €
72 heures 86.40 €
96 heures 115.20 € Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 33 sur 63
4.2 Fréquentation & recettes
4.2.1 Analyse globale
Décomposition du chiffre d'affaires HT en K€ 2019 2020
Recettes horaires & assimilées 240,2 210,2
Recettes abonnés 34,1 34,4
Prestations de service & recettes voirie 0,0 0.0
Autres Recettes 0,0 0,1
Total Chiffre d'affaires 274,3 244,7
86%
14%
Répartition du Chiffre d'affaires
Recettes horaires & assimilées
Recettes abonnés
Prestations de service & recettes
voirie
Autres Recettes Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 34 sur 63
Nous constatons une baisse du chiffre affaire de 29.5k€ H.T soit -11% en comparaison avec l’année 2019.
Cette baisse concerne principalement les recettes horaires suite à la forte baisse de la fréquentation durant les
périodes de confinement successifs en 2020 et principalement sur le deuxième trimestre 2020.
240,2
34,1
0,0 0,0
210,2
34,4
0,1
0,0
50,0
100,0
150,0
200,0
250,0
300,0
Recettes horaires &
assimilées
Recettes abonnés Prestations de service &
recettes voirie
Autres Recettes
Comparatif du chiffre d'affaires par type
2019 2020 Qrark,
9 000
8 000
7 000
6 000
5 000
4 000
3 000
2 000
1 000
Evolution fréquentation payante
5 20207 ==1019 9 10 11 12
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 35 sur 63
4.2.2 Analyse détaillée des recettes par parc
I Recettes horaires Parc La Capelle
Fréquentation 2019 2020 Evolution
Janvier 4 631 4 911 280
Février 3 624 4 063 439
Mars 4 142 1 716 - 2 426
Avril 4 560 45 -4 515
Mai 4 860 2 038 -2 822
Juin 5 568 4 663 -905
Juillet 7 496 6 943 -553
Août 7 670 8 058 388
Septembre 4 860 4 637 -223
Octobre 5 001 4 627 -374
Novembre 4 875 962 -3 913
Décembre 8 303 6 437 -1 866
Total 65 590 49 100 -16 490 GPARK>
20 000
18 000
16 000
14 000
12 000
10 000
8 000
6 000
4 000
2 000
Evolution du Chiffre d'affaires TTC *
4 5 =—2?020 === 2019 9 10 11 12
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 36 sur 63
Chiffre d'affaires horaires* TTC en € 2019 2020 Evolution
Janvier 7 859 7 866 7
Février 7 014 6 662 -352
Mars 7 156 3 099 -4 057
Avril 9 913 74 -9 839
Mai 11 032 3 436 -7 596
Juin 12 159 9 865 -2 294
Juillet 16 214 14 831 -1 383
Août 17 455 18 201 746
Septembre 11 076 10 238 -838
Octobre 8 991 7 954 -1 037
Novembre 7 874 1 372 -6 501
Décembre 14 109 8 828 -5 281
Total 130 852 92 427 -38 426 Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 37 sur 63
Ticket moyen TTC en € 2019 2020 Evolution
Janvier 1,70 1,60 -0,10
Février 1,94 1,64 -0,30
Mars 1,73 1,81 0,08
Avril 2,17 1,64 -0,53
Mai 2,27 1,69 -0,58
Juin 2,18 2,12 -0,07
Juillet 2,16 2,14 -0,03
Août 2,28 2,26 -0,02
Septembre 2,28 2,21 -0,07
Octobre 1,80 1,72 -0,08
Novembre 1,62 1,43 -0,19
Décembre 1,70 1,37 -0,33
Total 2,00 1,88 -0,11
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Evolution Ticket Moyen
2020 2019 Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 38 sur 63
2019 2020 Evolution
Fréquentation 65 590 49 100 -25%
Ticket moyen TTC en € 2,00 1,88 -6%
Chiffre d'affaires horaires* TTC en € 130 852 92 427 -29%
Chiffre d'affaires assimilés* TTC en € 157 373 159 807 2%
Total CA horaires et Assimilés 288 225 252 233 -12%
L’année 2020 a connu une baisse de la fréquentation horaire et par voie de conséquence du chiffre affaire
horaire en raison de la crise sanitaire et des deux périodes de confinement.
Nous pouvons constater que la fréquentation et le chiffre affaire sont impactés principalement sur les mois de
Mars à Mai 2020 et pour le mois de Novembre 2020 qui correspond à la fermeture de commerces suite aux
mesures sanitaires mises en place par le gouvernement.
La fréquentation horaire en comparaison à 2019 est en baisse de -25% et le chiffre affaire de -29%, le ticket
moyen étant lui aussi en baisse compte tenu de la fermeture des restaurants, la durée de stationnement baisse de
fait.
Concernant le chiffre affaire assimilés representant les ventes diverses (Chèques parking, Pass Hôtel) et
redevance des Chèques parking fourni à la Société SUDECO celui-ci est en progression de 2% en comparaison
à l’année 2019. Qrark,
Evolution du nombre d'abonnements Evolution du chiffre d'affaires
74 34,4
Nombre d'abonnements à fin décembre Chiffre d'affaires abonnements HT (K€) m2019 m2020 2019 m2020
Nombre d'abonnements par catégorie
Abonnements 7x24 Abonnement Bureau Abonnement Bureau Lundi au Dimanche Lundi au Samedi m2019 m2020
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 39 sur 63
I Recettes abonnés Parc La Capelle
2019 2020 Evolution
Nombre d'abonnements à fin décembre 73 74 1%
Chiffre d'affaires abonnements HT (K€) 34.1 34.4 1%
Nombre d'abonnements par catégorie 2019 2020 Ecart n-1
Abonnements 7x24 35 25 -29%
Bureau Lundi-Dimnache 7h-21h 1 1 0%
Bureau Lundi-Samedi 7h-21h 37 48 30% Qrark,
Répartition du nombre d'abonnements par catégorie
m Abonnements 7x24
# Abonnement Bureau Lundi au
Dimanche
m Abonnement Bureau Lundi au
Samedi
a
65%
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 40 sur 63
L’année 2020 en terme d’abonnements est relativement stables avec une variation de seulement un abonné en plus par rapport à 2019.
Nous constatons par contre une transformation des abonnements permanents vers des produits de type bureau. Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 41 sur 63
4.3 Compte de résultats
Compte-rendu financier: Millau Parc Capelle
Recettes horaires & assimilées 210,2 240,2 -30,0 -12,5%
Recettes abonnés 34,4 34,1 0,3 1,0%
Prestations de service & Recettes voirie
Recettes diverses 0,0 -0,0 -100,0%
Subvention d'exploitation
Coûts capitalisés
Amortissement des amodiataires + Ch. Locatives refact.
TOTAL CHIFFRE D'AFFAIRES 244,6 274,3 -29,7 -10,8%
Coûts des travaux refacturés
Travaux refacturés
Solde sur travaux refacturés
Coût du personnel interne -41,0 -50,6 9,7 -19,1%
Personnel intérimaire -1,3 1,3 -100,0%
Personnel de sécurité
Autres coûts de personnel
Supports opérationnels -3,9 -4,5 0,6 -13,2%
Coût main d'œuvre directe -44,9 -56,5 11,6 -20,5%
CET (Contribution Economique Territoriale) (= CFE + CVAE+ Plaft) -8,0 -16,9 8,9 -52,7%
Taxes foncières & Taxes s/ ordures ménagères
C3S (ex Organic) -0,3 -0,4 0,1 -28,9%
Autres taxes diverses
Impôts et Taxes -8,3 -17,3 9,0 -52,2%
Eau & énergie -8,9 -15,6 6,7 -43,1%
Fournitures de parking/voirie -1,6 -1,6 -0,0 1,9%
Entretien de l'ouvrage -2,1 -4,5 2,4 -53,3%
Maintenance des équipements de parking -18,4 -26,8 8,4 -31,4%
Location diverses d'exploitation
Sous traitance Exploit. / Services extérieurs
Téléphone -2,0 -4,0 2,0 -49,2%
Télésurveillance & Gestion des abonnés -8,2 -8,1 -0,0 0,4%
Assurance parking -1,5 -1,4 -0,1 4,1%
Coût de la gestion de l'argent -0,5 -1,3 0,8 -59,7%
Coût du marketing opérationnel -0,5 -1,2 0,7 -60,2%
Coût des véhicules d'exploitation 0,1 -0,1 -100,0%
Frais de voyages & mission/réception
Charges adminsitrative d'exploitation -2,5 -2,9 0,5 -16,2%
Sous Traitance QPS
Support informatique exploitation -9,5 -6,7 -2,8 41,0%
Autres Ch. Dir. Exploit. & Transfert de Ch. Exploit. -1,0 -0,9 -0,0 2,9%
Total charges directes de production -109,7 -148,7 39,0 -26,2%
Résultat sur contrat Analyse de variation
(En Milliers Euros) 2020 2019 Variation en valeur Variation en % Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 42 sur 63
Loyers des locaux
Charges locatives
Redevances / Loyers locaux - Part Fixe -30,0 -30,0
Redevances / Loyers locaux - Part Variable
Total loyers et redevances -30,0 -30,0
Autres taxes indirectes
Honoraires CAC
Honoraires avocats
Honoraires divers
Frais de services bancaires -1,0 -1,0
Assurances (hors exploit, locaux et transport)
Frais généraux divers
Supports Services généraux -17,8 -14,7 -3,2 21,5%
Total charges indirectes -48,9 -44,7 -4,2 9,4%
TOTAL CHARGES D'EXPLOITATION -158,6 -193,4 34,8 -18,0%
EXCEDENT BRUT D'EXPLOITATION 86,0 80,9 5,1 6,3%
Crédit-bail (part capital remboursé)
Amortissements des biens -41,2 -38,9 -2,3 5,9%
Amortissement subv équipements
Amortissements exploitation QPS
Prov renouvellement des immobilisations
Résultat s/ cessions & Mises au rebut
Total Amortissements -41,2 -38,9 -2,3 5,9%
RESULTAT D'EXPLOITATION 44,8 42,0 2,8 6,7%
Produits financiers
Frais financiers capitalisés aux coûts d'investissements
Charges financières
Crédit-bail (part frais financiers)
RESULTAT FINANCIER
Produits exceptionnels 2,1 2,1
Charges exceptionnels -0,4 -0,4 -0,0 0,5%
RESULTAT EXCEPTIONNEL 1,8 -0,4 2,1 NS
Impôts sur les sociétés -13,0 -13,2 0,2 -1,3%
RESULTAT NET COMPTABLE 33,5 28,4 5,1 18,0% Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 43 sur 63
Au titre de l’année 2020, nous enregistrons un chiffre d’affaire global de 244,6K€ soit une baisse de l’ordre de 10,8% par rapport à l’année précédente.
La baisse constatée se situe au niveau des recettes horaires qui comptabilise une baisse de 30K€ par rapport à 2019, les recettes de type abonnés étant stables sur l’année 2020.
Au niveau des charges d’exploitations, nous avons eu recours au chômage partiel durant le premier confinement, ceci nous a permis d’améliorer ce poste de dépense de l’ordre de 11,6K€ en 2020 pour représenter une dépense de 45K€ en 2020.
Les postes impôts et taxes sont eux aussi en amélioration de 9K€ en 2020.
Au niveau des dépenses électriques suite à des travaux sur l’éclairage et notamment la mise en place de détection, nous économisons 6,7K€ par rapport à 2019.
Au final, nos charges d’exploitations sont en amélioration par rapport à 2019 de 39K€ et au vu de ces économies, le résultat net de fin d’exercice est dans la lignée de celui constaté en 2019 avec une amélioration de 5,1K€ par rapport à 2019 pour représenter un solde positif de 33,5K€ à fin 2020.
La redevance versée à la collectivité est de 30K€ conformément au contrat de délégation. Globalement dans un contexte très difficile en 2020, l’équilibre du contrat a été préservé et a permis de ne pas dégrader par rapport à l’année 2019.
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 44 sur 63
4.4 Programme d’investissement & dépenses de renouvellement
En 2020, nous avons investi 17K€ sur le programme de travaux détaillé ci-dessous :
- Relamping leds pour 7,6K€
- Travaux électriques détection pour 2.5K€
- Centrale CO pour 3,2K€
- Reprise de porte coupe feu pour 1,2K€
- Sonorisation pour 1K€.
Nom Contrat Millau Parc Capelle
Étiquettes de lignes Type de Bien Nom Parking
Somme de
Invest.
Cumulés
01/01
Somme de
Invest. période
Somme de
Mouv. Internes
Somme de
Sorties brutes
Somme de
Invest.
Cumulés
31/12
Somme de
Amort.
cumulés
01/01
Somme de
Amort. Période
Somme de
Amort. Immos
sorties
Somme de
Amort.
Cumulés au
31/12
Somme de
VNC 01/01
Somme de
VNC 31/12
QPFS Q-Park France Services Biens de retour Millau - Capelle 311 571 17 018 0 0 328 589 - 136 710 - 39 540 0 - 176 249 174 862 152 340
Biens de reprise Millau - Capelle 13 236 0 0 0 13 236 - 6 779 - 1 655 0 - 8 433 6 457 4 803
Total QPFS Q-Park France Services 324 808 17 018 0 0 341 825 - 143 489 - 41 194 0 - 184 683 181 319 157 142
Total général 324 808 17 018 0 0 341 825 - 143 489 - 41 194 0 - 184 683 181 319 157 142
Etat récapitulatif des Immobilisations & Amortissements Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 45 sur 63
5 Annexes
Annexe A : Fiche descriptive du parc La Capelle
Annexe B : Gamme tarifaire du parc La Capelle
Annexe C : Description du Service Clients
Annexe D : QCR de Valence
Annexe E : Détail des amortissements économiques
Annexe F : Etat des immobilisations et amortissements
Annexe G : Justificatif de la répartition des honoraires de Q-Park Management - au titre de la mission de Direction
et Assistance
Annexe H : Q-Park, 2ème opérateur de stationnement en France
Annexe I : Engagement de la Direction en matière QSE
Annexe J : La politique QSE de Q-Park
Annexe K : La démarche QSE au quotidien chez Q-Park
Annexe L : La presse en parle Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 46 sur 63
Annexe A : Fiche descriptive du parc La Capelle
Caractéristiques du parc
Nom La Capelle
Type de site (E : Enterré; SE : Semi-Enterré ; A : Aérien) E
Nombre de niveaux 1
Adresse Rue des Gantières 12100 MILLAU
Entrée(s) voitures (adresse) Rue des Gantières 12100 MILLAU
Sortie(s) adresse(s) Rue du Rajol 12100 MILALU
Entrée/sortie(s) piétons (adresse) Centre commercial « La Capelle »
Coordonnées (tel, fax,mail) 05 65 60 02 31
A proximité du parc (mairie, marché, hopital,église, Centre commecial
Heures d’ouverture (horaires) 24h/24
Heures d’ouverture (abonnés) 24h/24
Capacité (nombre de places) 314
Dimension des places 2,50m x4,60m
Nombre de places pour handicapés 10
Nombre de places véhicules électriques 4
Nombre de places deux roues 4
Hauteur maximum 1,90m
Garage(s) individuel(s) - box Non
Zone réservée Non
Place(s) réservée(s) Non
Ascenseur(s) Non
Moyens de paiement CB, GR, espèces
Activité(s) annexe(s) Lavage auto,
Panneaux publicitaires Non
Toilettes public Non
Vidéo surveillance Non Qrark,
DT
|
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 47 sur 63
Annexe B : Gamme tarifaire du parc La Capelle
I Horaires
Horaires Prix Basse saison Prix Haute saison
Période du 01/01 au 31/03
du 01/10 au 31/12
du 01/04 au 30/09
15 minutes 0.60 € 0.80 €
30 minutes 0.80 € 1.00 €
45 minutes 1.00 € 1.20 €
1 heure 1.20 € 1.40 €
2 heures 2.50 € 3.10 €
3 heures 3.70 € 4.30 €
4 heures 4.90 € 5.50 €
5 heures 6.20 € 6.80 €
6 heures 7.40 € 8.00 €
7 heures 8.60 € 9.20 €
8 heures 9.90 € 10.50 €
9 heures 10.30 € 11.70 €
10 heures 10.30 € 12.30 €
24 heures 10.30 € 12.30 €
I Formule (Multipass /Pass : entrées et sorties multiples)
Multipass Prix
2 jours 11 €
3 jours 16.50 €
4 jours 22 €
7 jours 34 €
15 jours 55 €
31 jours 66 € Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 48 sur 63
I Cartes pré-payées
Cartes pré-payées Prix
24 heures 28.80 €
48 heures 57.60 €
72 heures 86.40 €
96 heures 115.20 €
I Abonnements
Tarifs abonnés Mensuel Trimestre Semestre Année
7x24 Moto 30.10 € 90.30 € 166.10 € 320.20 €
7x24 58.80 € 176.40 € 322.70 € 637.30 €
Bureau L - S 43.00 € 129.00 € 247.10 € 435.50 €
Bureau L- D 47.90 € 143.70 € 255.40 € 513.80 € Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 49 sur 63
Annexe C1: Description du Service Clients
Caractéristiques de la plate-forme Q-Park France
Organisation Le service clients Q-Park est une plate-forme téléphonique nationale localisée au siège de Q-Park France, composée de 5 personnes.
Contact clients Par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 18h, grâce à un numéro non surtaxé: 0 8100 77 275
Sur le site www.q-park.fr, un formulaire en ligne permet de poser des questions : Par mail : service.clients@q-park.fr
Une réponse est adressée au client sous 2 jours ouvrés.
Par courrier : Q-Park France - Service Clients Q-Park – 1 rue Jacques-Henri Lartigue – 92130 Issy-les-Moulineaux
Missions Gestion de toute demande de renseignements relative à l’offre Q-Park : ses produits et services. Le service clients apporte des réponses sur les prix, les modalités de souscription/de résiliation d’abonnement, le suivi et gestion des comptes clients, les réclamations...
Ce service renseigne et actualise la base abonnés Q-Park : depuis la saisie des nouveaux contrats d’abonnement, jusqu’à la résiliation des contrats.
Le service clients transmet quotidiennement la situation des abonnés aux parcs concernés, au QCR et à l’équipe en charge du recouvrement.
Outils de
gestion
C2C progiciel pour la gestion des contrats & l’attribution des badges Abonnés Navision (comptabilité client : factures, avoirs, remboursements)
Microsoft Dynamic CRM 2011 (fiche client & suivi relation client)
Annexe C2 : Description du Service recouvrement Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 50 sur 63
Caractéristiques du Service recouvrement
Organisation Le service recouvrement se compose de 2 personnes. Ses gestionnaires de portefeuille contribuent en permanence à la maîtrise de la gestion de la trésorie du groupe.
Missions Identification des contentieux (abonnements impayés, factures impayées, prestation et ventes diverses) et des avoirs en cours
Relances et recouvrement des créances,
Blocage/déblocage des badges d’accès dans les parcs
Lancement de procédure juridique/régularisation/résiliation de contrat
Contact clients Par la plate-forme téléphonique du service Clients : 0 8100 77 275 Par mail : service.recouvrement@q-park.fr
Par courrier : Q-Park France - Service Recouvrement Q-Park – 1 rue Jacques-Henri Lartigue – 92130 Issy-les-Moulineaux
Outils utilisés
C2C progiciel pour la gestion des contrats & l’attribution des badges Abonnés Navision (comptabilité client : factures, avoirs, remboursements)
Microsoft Dynamic CRM 2011 (fiche client & suivi relation client)
Annexe D : QCR de Valence marne Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 51 sur 63
Caractéristiques du Q-Park Control Room
Organisation Depuis un poste central de controle localisé à Valence, une équipe d’opérateurs
support clientèle se relaient 24h/24 pour assurer la surveillance au niveau national
de tous les parking Q-Park.
Le QCR vient en support de nos équipes d’exploitation afin de garantir un niveau
de prestation auprès de nos clients, et de veiller au bon fonctionnement du site.
Des tests sont organisés mensuellement afin de contrôler que les moyens mis en
place sont en parfait état de fonctionnement.
Missions Garantir un accueil et un service optimum à notre clientèle
Assurer la gestion à distance 24h/24
Orienter et informer la clientèle de nos parcs
Assurer la sécurité des biens et des personnes (clients/personnel exploitant)
Signaler et justifier les ouvertures de barrières effectuées à distance
Assurer le suivi des disfonctionnements sur les sites
Un personnel
formé
Les opérateurs sont formés en matière de Qualité, Sécurité et Service :
H0.B0 (habilitation électrique)
S.S.T (Sauveteur Secouriste du Travail)
S.S.I.A.P. de niveau 1 (Service de Sécurité Incendie et d’Assistance aux Personnes).
Moyens
techniques
IVPARK : logiciel FlyVision permettant la prise d’appel, la gestion des alarmes et la
liaison vidéo en directe.
ESI : Ligne téléphonique reliée au système interphonie.
Gestion clients
des sites
Le service clients Q-Park transmet quotidiennement au QCR et à tous ses parcs, la
situation de ses abonnés pour qu’ils puissent avoir le niveau d’information
nécessaire pour le suivi et la régulation des situations.
Sécurité Radios PTI : Sécurisation des équipes d’exploitation terrain et lors d’interventions
sur site.
Les alarmes Incendie : Gestion des alarmes, et levée de doute à distance avant
l’arrivée du personnel pour un contrôle et une remise en service.
Les Alarmes intrusion : Sécurisation des locaux en cas d’intrusion.
Gestion à distance des ouvertures de portails, de contrôle d’accès ou de matériel
de péage afin de répondre rapidement aux clients en dehors des heures de
présence de notre personnel.
Gestion des Alarmes Techniques : gestion groupe électrogène, pompes de
relevage en cas d’inondation.... Annexe E : Détail des amortissements économiques
Nom Contrat Millau Parc Capelle
Société Code contrat Désignation Description Code classe immo. Code sous-classe immo. Groupe compta. immo. Code parking Nom Parking Bien de retour Type de Bien Début amort. Invest. Cumulés 01/01 Invest. période Mouv. Internes Sorties brutes Invest. Cumulés 31/12 Amort. cumulés 01/01 Amort. Période Amort. Immos sorties Amort. Cumulés au 31/12 VNC 01/01 VNC 31/12
QPFS Q-Park
France Services PC-E219
CAPEX 2020 Regular
Maintenance
Prov AMPERIS Levées
réserves bdc L20.1933 Tangible fixed assets
Operating assets under
construction 231100 12009 Millau - Capelle
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour - 0 1 365 0 0 1 365 0 0 0 0 0 1 365
QPFS Q-Park
France Services PC-E219
CAPEX 2020 Regular
Maintenance KONE Tvx ptes CF Tangible fixed assets
Operating assets under
construction 231100 12009 Millau - Capelle
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour - 0 1 200 - 1 200 0 0 0 0 0 0 0 0
QPFS Q-Park
France Services PC-E219
CAPEX 2020 Regular
Maintenance
ADS Cellules NO bdc
L20.837 Tangible fixed assets
Operating assets under
construction 231100 12009 Millau - Capelle
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour - 0 3 285 - 3 285 0 0 0 0 0 0 0 0
QPFS Q-Park
France Services PC-E219
CAPEX 2020 Regular
Maintenance
AMPERIS Module diffusion
message bdc L20.1775 Tangible fixed assets
Operating assets under
construction 231100 12009 Millau - Capelle
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour - 0 970 - 970 0 0 0 0 0 0 0 0
QPFS Q-Park
France Services PC-E219 LCE - Millau - QPF
SNEF Conformité instal
elect bdc 19-015467 Tangible fixed assets
Operating assets under
construction 231100 12009 Millau - Capelle
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour - 0 2 514 - 2 514 0 0 0 0 0 0 0 0
QPFS Q-Park
France Services PC-E219
Project 2019 - Leds
Holding
FUTURE ENERGY Cplt
Leds Tangible fixed assets
Operating assets under
construction 231100 12009 Millau - Capelle
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour - 0 4 898 - 4 898 0 0 0 0 0 0 0 0
QPFS Q-Park
France Services PC-E219
Project 2019 - Leds
Holding FUTURE ENERGY Leds Tangible fixed assets
Operating assets under
construction 231100 12009 Millau - Capelle
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour - 0 2 785 - 2 785 0 0 0 0 0 0 0 0
QPFS Q-Park
France Services PC-E219
RADIO SERVICE +
RADIO PTI - Tangible fixed assets Other tangible fixed assets 215490 12009 Millau - Capelle
Immobilisations
matérielles Biens de retour 14/10/2015 6 190 0 0 0 6 190 - 3 726 - 884 0 - 4 611 2 464 1 579
QPFS Q-Park
France Services PC-E219
PARIS SIGNALISAT
SIGNALETIQUE - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225190 12009 Millau - Capelle
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 24/09/2015 10 959 0 0 0 10 959 - 4 679 - 1 096 0 - 5 775 6 280 5 184
QPFS Q-Park
France Services PC-E219
VM COUNSEIE
CABLAGE ELECTRIQUE - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225200 12009 Millau - Capelle
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 24/09/2015 8 566 0 0 0 8 566 - 4 572 - 1 071 0 - 5 642 3 995 2 924
QPFS Q-Park
France Services PC-E219
NETCELER IVPARK
MILLAU CAPELLE - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225120 12009 Millau - Capelle
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 30/10/2015 11 109 0 0 0 11 109 - 4 679 - 1 122 0 - 5 801 6 431 5 309
QPFS Q-Park
France Services PC-E219
NETCELER IVPARK
MILLAU CAPELLE - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225120 12009 Millau - Capelle
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 25/09/2015 14 830 0 0 0 14 830 - 6 329 - 1 483 0 - 7 813 8 501 7 018
QPFS Q-Park
France Services PC-E219
VM COUNSEIE VIDEO
SURVEILLANCE - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225170 12009 Millau - Capelle
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 30/09/2015 25 794 0 0 0 25 794 - 21 939 - 3 855 0 - 25 794 3 855 0
QPFS Q-Park
France Services PC-E219
VM COUNSEIE
SYSTEME SONORISATI - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225170 12009 Millau - Capelle
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 30/09/2015 8 000 0 0 0 8 000 - 6 804 - 1 196 0 - 8 000 1 196 0 Qrarks
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 53 sur 63
QPFS Q-Park
France Services PC-E219
VM COUNSEIE
CABLAGE SYST PEAGE - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 228100 12009 Millau - Capelle
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 30/09/2015 15 011 0 0 0 15 011 - 6 394 - 1 504 0 - 7 898 8 617 7 113
QPFS Q-Park
France Services PC-E219
VILLE MILLAU DETECT
INCENDIE - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225140 12009 Millau - Capelle
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 01/01/2016 31 840 0 0 0 31 840 - 13 089 - 3 272 0 - 16 361 18 751 15 479
QPFS Q-Park
France Services PC-E219
SO SIGNALISAT
PANNEAU DIRECT - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225190 12009 Millau - Capelle
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 25/01/2016 2 243 0 0 0 2 243 - 1 103 - 280 0 - 1 383 1 140 860
QPFS Q-Park
France Services PC-E219 NETELCER CPLT IVPARK - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225120 12009 Millau - Capelle
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 29/02/2016 1 365 0 0 0 1 365 - 655 - 171 0 - 826 710 540
QPFS Q-Park
France Services PC-E219 S&B MATERIEL PEAGE - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 228100 12009 Millau - Capelle
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 01/01/2016 100 000 0 0 0 100 000 - 41 108 - 10 277 0 - 51 385 58 892 48 615
QPFS Q-Park
France Services PC-E219
S&B MATERIEL
INTERPHONIE - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225170 12009 Millau - Capelle
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 01/01/2016 10 710 0 0 0 10 710 - 8 568 - 2 142 0 - 10 710 2 142 0
QPFS Q-Park
France Services PC-E219
INSE MISSION
COORDINATION SSI - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225140 12009 Millau - Capelle
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 01/01/2016 3 500 0 0 0 3 500 - 1 439 - 360 0 - 1 798 2 061 1 702
QPFS Q-Park
France Services PC-E219
QPF COUTS
CAPITALISES 2015 - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225270 12009 Millau - Capelle
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 01/01/2016 14 080 0 0 0 14 080 - 5 788 - 1 447 0 - 7 235 8 292 6 845
QPFS Q-Park
France Services PC-E219
ASSURANCE RC 07/15
A 06/16 - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225270 12009 Millau - Capelle
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 01/07/2016 1 290 0 0 0 1 290 - 489 - 140 0 - 629 801 661
QPFS Q-Park
France Services PC-E219 FES LIGHTING LED - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225200 12009 Millau - Capelle
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 20/07/2018 750 0 0 0 750 - 362 - 250 0 - 612 388 138
QPFS Q-Park
France Services PC-E219 FUTURE ENERGY Leds - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225200 12009 Millau - Capelle
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 16/04/2019 45 333 0 0 0 45 333 - 4 987 - 7 040 0 - 12 027 40 346 33 305
QPFS Q-Park
France Services PC-E219
SNEF Conformité instal
elect bdc 19-015467 - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225200 12009 Millau - Capelle
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 01/01/2020 0 0 2 514 0 2 514 0 - 439 0 - 439 0 2 075
QPFS Q-Park
France Services PC-E219
FUTURE ENERGY Cplt
Leds - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225200 12009 Millau - Capelle
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 01/01/2020 0 0 4 898 0 4 898 0 - 855 0 - 855 0 4 043
QPFS Q-Park
France Services PC-E219 FUTURE ENERGY Leds - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225200 12009 Millau - Capelle
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 10/03/2020 0 0 2 785 0 2 785 0 - 407 0 - 407 0 2 379
QPFS Q-Park
France Services PC-E219 KONE Tvx ptes CF - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225270 12009 Millau - Capelle
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 20/05/2020 0 0 1 200 0 1 200 0 - 138 0 - 138 0 1 062
QPFS Q-Park
France Services PC-E219
ADS Cellules NO bdc
L20.837 - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225140 12009 Millau - Capelle
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 06/11/2020 0 0 3 285 0 3 285 0 - 103 0 - 103 0 3 182
QPFS Q-Park
France Services PC-E219
AMPERIS Module
diffusion message bdc
L20.1775 - Intangible fixed assets
Concessions, permits and
intellectual property rights 225170 12009 Millau - Capelle
Autres
Immobilisations
corporelles Biens de retour 14/12/2020 0 0 970 0 970 0 - 10 0 - 10 0 961
QPFS Q-Park
France Services PC-E219 LABOR AUTOLAVEUSE - Tangible fixed assets Other tangible fixed assets 215450 12009 Millau - Capelle
Immobilisations
matérielles Biens de reprise 26/11/2015 13 236 0 0 0 13 236 - 6 779 - 1 655 0 - 8 433 6 457 4 803
TOTAL 324 808 17 018 0 0 341 825 - 143 489 - 41 194 0 - 184 683 181 319 157 142
Annexe F : Etat des immobilisations et amortissements
A fin 2020, la valeur nette comptable s’élève à 157K€.
Nom Contrat Millau Parc Capelle
Étiquettes de lignes Type de Bien Nom Parking
Somme de
Invest.
Cumulés
01/01
Somme de
Invest. période
Somme de
Mouv. Internes
Somme de
Sorties brutes
Somme de
Invest.
Cumulés
31/12
Somme de
Amort.
cumulés
01/01
Somme de
Amort. Période
Somme de
Amort. Immos
sorties
Somme de
Amort.
Cumulés au
31/12
Somme de
VNC 01/01
Somme de
VNC 31/12
QPFS Q-Park France Services Biens de retour Millau - Capelle 311 571 17 018 0 0 328 589 - 136 710 - 39 540 0 - 176 249 174 862 152 340
Biens de reprise Millau - Capelle 13 236 0 0 0 13 236 - 6 779 - 1 655 0 - 8 433 6 457 4 803
Total QPFS Q-Park France Services 324 808 17 018 0 0 341 825 - 143 489 - 41 194 0 - 184 683 181 319 157 142
Total général 324 808 17 018 0 0 341 825 - 143 489 - 41 194 0 - 184 683 181 319 157 142
Etat récapitulatif des Immobilisations & Amortissements Qrark,
ME
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Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 55 sur 63
Annexe G : Justificatif de la répartition des honoraires de Q-Park Management - au titre de la mission de Direction et Assistance
Nom Contrat : Millau Parc Capelle | 0
Clés de répartition
Total des dépenses Supports Services Généraux A 6 507 970
Total des dépenses Supports Services Opérationnels B 1 424 335
Total des dépenses Supports informatiques C 3 463 724
11 396 030
Chiffres d'Affaires HT Groupe D 89 199 685
Chiffres d'Affaires HT du contrat E 244 601
Affectation des honoraires :
- Supports Services Généraux A x (E / D) 17 846
- Supports Services Opérationnels B x (E / D) 3 906
- Dépenses et Supports informatiques C x (E / D) 9 498
Justificatif de la répartition des honoraires de Q Park France - au titre de la mission de Direction et Assistance GPARK>
Boulogne-sur-Mer = Béthune I Valenciennes = D Rouen St-Quentin Évreux M DE Brest E HoudanE nn M sipieuc m Pois
StMalo Chartres NORD =
Épinal
Metz
M Vannes
OUEST SUD-EST
BB Poitiers Chalon-sur-Saône
E
M Sointes Vichy Bon ___
ambér BE Be in-lalie à
= StÉtienne Æ Grenoble
Bordeaux Valence
BB Cohors
Montauban Bus de
EL EH 4 f ubagne Toulouse Ali Millau
Nimes me. PEER
SUD Castres Marseille Toulon
= Perpignan
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 56 sur 63
Annexe H : Q-Park, 2ème opérateur de stationnement en Europe
I Le Groupe Q-Park
Q-Park est une entreprise internationale spécialisée dans
l’investissement, la construction et la gestion de parkings de
haute qualité à des emplacements stratégiques. Le groupe
concentre ses activités dans des parkings multifonctionnels
de centre-ville, à proximité des pôles de transports publics et
des hôpitaux.
I Présence dans 7 pays européens
I 2nd acteur du marché européen
I 2 500 parkings
I 870 000 places de stationnement
I 670,5 M€ de CA en 2019
I Naissance du groupe en 1998
I 2300 collaborateurs
I Q-Park France
Implanté en France depuis 2002, Q-Park est une
entreprise européenne spécialisée dans
l’investissement, la construction et la gestion de
parkings de haute qualité à des emplacements
stratégiques. Le groupe concentre ses activités dans
des parkings multifonctionnels de centre-ville, et
également à proximité des pôles de transports publics
et des hôpitaux. Challenger du marché du
stationnement, Q-Park en France a pour objectif de
développer son activité en assurant à ses clients une
gestion et des services de qualité.
I Présence dans 70 villes
I 200 parkings
I 105 000 places de stationnement
I 131 M€ de CA en 2019
I 330 collaborateurs Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 57 sur 63
Annexe I : Engagement de la Direction en matière de QSE
Engagement de la Direction 2019 – 2022
(Extrait du manuel de management QSE version 10/2020)
« Réinventer notre métier pour créer de la valeur ajoutée sur le marché du stationnement. Challengeur du marché, Q-Park France met toute son énergie pour réinventer son métier, bâtir une croissance durable et s’engager toujours plus auprès de ses donneurs d’ordre d’une part, et des utilisateurs finaux d’autre part.
Dans le cadre de cette démarche pour atteindre ce résultat, nous cherchons à créer de la valeur dans une optique socialement responsable. Ainsi :
I Nous créons de la valeur patrimoniale sur le marché en construisant des ouvrages d’exception et en déployant un service de stationnement de haut niveau, contribuant à l’amélioration de la qualité de vie en centre-ville ;
I Nous créons de la valeur d’usage, en proposant des services innovants qui facilitent la vie des consommateurs ;
I Nous créons de la valeur sociétale, en nous positionnant comme les partenaires de la mobilité urbaine.
Avec cette stratégie, Q-Park s’inscrit dans une dynamique fondamentale de croissance et de création de valeur. Notre ambition est de réinventer le métier du stationnement et l’inscrire dans la société actuelle ».
Pour assurer l’efficacité de cette stratégie et atteindre ses objectifs, Q-Park a pris l’engagement de mettre en œuvre et de déployer un système de management intégrant les exigences des référentiels ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001.
C’est avec l’implication et la contribution de tous les Q-Parkers que nous réaliserons ce projet. Ce management renforcé sur la performance et notre anticipation des besoins à venir nous permettra de réussir sur la voie d’un développement durable et efficace.
La Direction Générale charge le Responsable QSE du pilotage de cette démarche.
Michèle Salvadoretti
Directeur Général
Issy les Moulineaux, le 11 février 2019 Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 58 sur 63
Annexe J : La politique QSE de Q-Park
Politique de management QSE
(Extrait du manuel de management QSE version 10/2020)
I Garantir la pérennité et le développement de
Q-Park, en :
I Satisfaisant nos clients par des prestations
de qualité répondant à leurs besoins
I Contribuant à l’amélioration des résultats
économiques pour une performance
financière pérenne I Satisfaisant nos collaborateurs par la
création d’un environnement de travail dans
lequel ils peuvent pleinement s’épanouir
I Poursuivant l’amélioration de nos offres en y
intégrant les évolutions liées à la mobilité.
I Harmonisant nos pratiques.
I Intégrer la dimension environnementale, en :
I S’inscrivant dans une démarche ISO 14001
pour réduire nos impacts environnementaux
I Définissant les règles de gestion des déchets
visant à réduire et valoriser ceux-ci
I Maîtrisant nos dispositifs de surveillance et
de réglage de la qualité de l’air
I Prévenant, traitant et analysant les accidents
environnementaux à caractère
exceptionnelle
I Optimisant la performance énergétique de
Q-Park par la mise en œuvre de nouvelles
technologies aux fins de maîtriser nos
consommations d’énergie
I Assurant la veille règlementaire
I Suivre et accompagner les Q-Parkers, en :
I Réalisant les entretiens d’évaluation du
personnel chaque année
I Réalisant les entretiens professionnels tous
les 2 ans
I Travaillant avec un système d’information
commun
I Connaissant, appliquant les procédures et
en les développant
I S’inscrivant dans la démarche d’un système
de management intégré
I Maîtrisant et en contribuant à l’évolution et
au transfert des savoir-faire.
I Travailler à l’amélioration de la santé et de la
sécurité des Q-Parkers en :
I Promouvant la sant é et la sécurité au travers
d’une démarche préventive et participative
avec le personnel, les intervenants extérieurs
et les partenaires institutionnels
I Veillant à ce que le document unique soit
l’outil de gestion des risques sur le terrain en
le connectant en permanence aux
événements Sécurité et de Santé au travail
I Développant et intégrant la culture sécurité
par la sensibilisation et la formation
I Gérant les habilitations et les plans de
prévention
I Appliquant la réglementation en vigueur et
en réalisant l’état des lieux de la conformité
réglementaire
I Surveiller et améliorer l’organisation mise en
place :
I Organisant régulièrement des audits et
contrôles
I Suivant et comparant les bonnes pratiques
I Appliquant les principes de l’amélioration
continue à l’organisation
I Assurer la sécurisation des informations en :
I Répondant à la réglementation et aux
attentes des clients en matière de Sécurité
des informations
I En prenant en compte la RGPD pour la
protection des données Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 2 sur 63
Annexe K : La démarche QSE au quotidien chez Q-Park
Les engagements QSE de Q-Park
se concrétisent de la conception d’un parking jusqu’à son utilisation au quotidien
I Dès la conception que ce soit pour un ouvrage neuf ou une rénovation, nous intégrons la performance environnementale dans les projets en veillant à ce que ceux-ci aient la meilleure intégration possible avec un impact limité sur leur environnement direct :
I Intégration paysagère, murs et toiture végétalisés avec récupération des eaux I Intégration de dispositifs d’éclairage à faible consommation (LEDS + détection) I Mise en place de jalonnement dynamique à la place pour limiter le temps de recherche de place I Utilisation quand cela est possible de la ventilation naturelle
I Utilisation pour les revêtements de sols de résines certifiées A+ et garantissant ainsi une limitation des rejets de COV dans l’air
I Installation de bornes de recharge pour véhicules électriques
I Création d’espace 2 roues avec prises de recharges pour favoriser les mobilités douces I ...
I Lors de la mise en place des chantiers de construction, nous demandons à ce que les entreprises intervenantes respectent la charte des chantiers propres ce qui permet :
I De maitriser les risques de pollution éventuels liés au chantier
I De suivre et de maitriser les consommations d’eau et d’énergie
I De limiter les déchets et d’en maitriser la gestion.
I De limiter l’impact sur l’environnement direct et les riverains en réduisant les nuisances sonores et visuelles
I Nous suivons également les aspects santé et sécurité en nommant des coordinateurs sécurité prévention de la santé (CSPS) chargé de suivre l’intégralité du chantier.
I Pour améliorer la mobilité ainsi limiter l’impact environnementale des usagers lors de leurs déplacements, nous optimisons sans cesse le jalonnement dynamique et le guidage vers nos parkings avec les dernières technologies innovantes.
I Tous nos sites sont équipés de matériels permettant d’assurer une télégestion à distance, garantissant ainsi la meilleure sécurité et qualité de service 24/7.
I Pour garantir notre conformité vis-à-vis de la réglementation et le meilleur niveau de sécurité possible, la maintenance de l’ensemble de nos sites est pilotée par une GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur) et le suivi des dossiers intégré dans une GED (Gestion Electronique des Documents).
I Nous équipons nos sites de véhicules électriques, hybride pour limiter notre impact lors de nos déplacements intersites.
I Au quotidien, pour assurer la meilleure expérience de nos parkings : Qrark,
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Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 3 sur 63
Nos collaborateurs sont formés chaque année, en 2020. 1782,9 heures dédidées à la formation dont 1232,5 heures consacrées à la santé et la sécurité avec des formations telles que : SSIAP 1&2, Sécurité incendie, Habilitation électriques, Gestes et postures, SST, ...
I Nous avons uniformisé nos process au travers de « book métiers » et nous formons tous nos collaborateurs à leur application pour apporter la meilleure réponse aux usagers et garantir le meilleur niveau de sécurité face aux situations d’urgences.
I Nous utilisons du matériel de nettoyage performant et écologique permettant de limiter l’utilisation de produits chimiques et économique en eau.
I Les produits de nettoyage que nous utilisons sont éco labellisés avec un effet limité sur l’environnement. I Des capteurs de passage déclenchent l’allumage automatique des lumières permettant ainsi de garantir une sécurité optimale des utilisateurs et des collaborateurs et de diminuer les consommation d’énergie, limitant ainsi l’impact sur l’environnement.
I Nous réalisons des centaines d’audits sur l’ensemble de nos sites, audits de nettoyage, audits matériels, audits techniques de conformité, audits qualité de service, ...
I Nous suivons la satisfaction de nos clients par la réalisation d’enquêtes sur tous nos parkings. I Nous intégrons la culture et le patrimoine dans nos parkings avec l’insertion d’œuvre d’art, la préservation des découvertes archéologiques ou bien encore le mécénat.
I Nous créons des partenariats locaux gagnant-gagnant avec les entreprises de proximités. I Nous sommes disponibles 24/7 (présentiel, interphonie et vidéo) pour répondre aux attentes des usagers. Qrark,
Journal de Millau Pays : FR
Périodicité : Hebdomadaire
OJD : 5772
Date : 17 decembre
2020
Journaliste : Chloé Azäis
Tous droits réservés à l'éditeur
Fréquentation en hausse
pour les parkings de la ville
n préambule de l'ouverture
du conseil municipal du jeudi
10 décembre, qui s'est dé-
roulé en visio conférence, les dé-
légataires de service public ont
présenté, chacun leur tour, leur
rapport d'activité pour l'année
2019. L'occasion de tirer un bilan
de l'année écoulée et d'évoquer
les perspectives d'avenir. Yannick
Julié, de la société Q-Park délé-
gataire des parkings Emma-Calvé
et Capelle, a fait le point sur les
parkings souterrains de la
ville et dressé « l'état des fréquen-
tations et activités par rapport
à 2018 ».
En rappelant tout d'abord que le
contrat historique liant sa société
à Millau concerne le parking
Emma-Calvé, signé pour une du-
rée de 30 ans. « La gestion du sta-
tionnement en surface était rat-
tachée au contrat au départ mais
a étéentevée au fil d'avenants »,
poursuit le responsable. Le délé-
gataire intervient désormais en
tant que prestataires de services,
la Ville ayant repris la main sur la
tarification et la gestion du sta-
tionnement de surface.
Fréquentation en hausse
Parmi les faits marquants de 2019,
Yannick Julié a cité la reprise en
gestion pour le compte de la Ville
des miniparks Sernam et Conda-
mines. « Ces deux sites ont étére-
liés cet été à notre système avec
la vidéo et l'interphonie, pour
améliorer la prestation de ser-
vice aux usagers. »
Le site Emma-Calvé enregistre
une fréquentation en hausse de
5%, Yannick Julié pointe des re-
cetteséquilibrées, avec « 37 %de
recettes horaires et 36 %de rocet-
tes abonnés ». Soit près de
4 000 clients par mois, avec une
saisonnalité marquée pendant la
période estivale et un ticket
moyen d'environ 2 h. Mais si les
recettes sont en hausse par rap-
port à l'exercice précédent, avec
25 000 €en plus, les charges d'ex-
ploitation, elles, sont inférieures
à 2018, donnant un résultat dé-
gradé de la délégation pour cette
année 2019.
Renforcer l'attractivité
L'autre délégation gérée par Q-
Page 1/2
QPARK 8567920600502
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 4 sur 63
Annexe L : La presse en parle Qrark,
Journal de Millau Pays : FR
Périodicité : Hebdomadaire
OJD : 5772
Date : 17 decembre
2020
Journaliste : Chloé Azäâîs
Page 2/2
Parkconceme le parking de la Ca-
pelle, signé en 2015 pour une du-
rée de dix ans. Une convention lie
le délégataire, la Ville et le centre
commercial. L'exercice 2019
s'avère fidèle au prévisionnel fi-
nancier de la DSP, La répartition
desrecettes horaireset abonnés
divergent quant aux prévisions,
mais les premières comblent le
déficit d'abonnements. « /1 est
difficile de commercialiser les
abonnements sur ce parking,
ajoute Yannick Julié. On a 88 %
de recettes horaires et 12 %dere-
cettes abonnés. » La fréquenta-
tion a augmenté de 58 % entre
l'exercice 2018 et 2019, notam-
ment grâce à l'attractivité de
l'heure de gratuité mise en place
avec les commerçants. À l'heure
du bilan annuel, l'évolution glo-
bale du chiffre d'affaires du par-
king Capelle est en hausse. Une
dynamique que Yannick Julié
compte bien maintenir, en sou-
haitant « dynamiser la zone et fé-
dérer les commerçants autour ».
CHLoé Azaïs
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 5 sur 63 Qrark,
Journal de Millau
www.journaldemillau.fr
Pays : France
Dynamisme : 5
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[Millau] Fréquentation en hausse pour les parkings de la ville
CIRCULATION En préambule de l'ouverture du conseil municipal du jeudi 10 décembre, qui s'est déroulé en visio conférence, les délégataires de service public ont présenté, chacun leur tour, leur rapport d'activité pour l'année 2019. L'occasion de tirer un bilan de l'année écoulée et d'évoquer les perspectives d'avenir. Yannick Julié, de la société Q-Park délégataire des parkings Emma-Calvé et Capelle, a fait le point sur les deux parkings souterrains de la ville et dressé « l'état des fréquentations et activités par rapport à 2018 ». En rappelant tout d'abord que le contrat historique liant sa société à Millau concerne le parking Emma-Calvé, signé pour une durée de 30 ans. « La gestion du stationnement en surface était rattachée au contrat au départ mais a été enlevée au fil d'avenants », poursuit le responsable. Le délégataire intervient désormais en tant que prestataires de services, la Ville ayant repris la main sur la tarification et la gestion du stationnement de surface.
Fréquentation en hausse
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2020 – Millau – La Capelle Page 6 sur 63