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Déliberation - ANNEXE DELIBERATION N°17
Document publié le undefined NaN undefined NaN à NaNhNaN par la commune d'Étaples.
Lien du pdf (Déliberation - ANNEXE DELIBERATION N°17)
Thèmes du document : Télécommunications et internet, Grandes et moyennes entreprises, Tourisme,
Dossier
de
candidature
Soutien
à
l’innovation touristique
PROJETGE
BILLETTERIE
EN
LIGNE
Poe
ECC
RER Er
e NN
CREER
CCC
AN RACE
Pas-de-Calais Æ
Le Département troduction sessesseessscesessesesssessesesessseee
Dans
le
cadre
du
dispositif
de
soutien
à
l'innovation
touristique,
le
Département
du
Pas-de-Calais
apporte
une
aide
aux
actions
qui
visent
à
développer,
qualifier
et
promouvoir
l'offre
touristique
du
territoire. Maréis
souhaite
faire
acte
de
candidature
auprès
du
Département,
afin
d'obtenir
un
soutien
au
développement
d'une
plateforme
de
vente
en
ligne
permettant
de
répondre
aux
nouvelles
pratiques
touristiques. Ce
dossier
a
pour
objectif
de
présenter
notre
démarche,
nos
motivations
et
nos
objectifs. 3
Maréis,
dossier
de
candidature
1-
Le
projet,
en
quelques
mots
osssesesecesessseeeeesseseeeesseeeeeeseesesesesseeese Maréis
est
devenu
en
l'espace
de
quelques
années,
un
lieu
plebiscité
pour
découvrir
le
patrimoine
maritime
de
notre
territoire.
Avec
l'importance
croissante
d'internet
et
les
nouvelles
attentes
des
visiteurs,
nous
sommes
conscients
que
les
outils
digitaux
sont
un
vrai
levier
de
croissance
pour
notre
structure.
Aussi,
nous
avons
pour
projet
de
déployer
une
solution
de
vente
en
ligne
offrant
la
possibilité
aux
usagers
d'acheter
des
billets
et
des
produits
dérivés
de
la
boutique.
Notre
projet
de
vente
en
ligne
se
veut
innovant
puisqu'il
inclut
la
billetterie
de
Maréis
et
une
boutique
d'articles
de
notre
territoire,
conçue
en
collaboration
avec
l'Office
de
tourisme
d'Etaples.
La
solution
s'articule
autour
des
éléments
suivants
:
Un
guichet
permettant
de
générer
les
billets
liés
à
la
vente
sur
place
Une
billetterie
et
une
boutique
en
ligne
«responsive»
synchronisée
au
guichet
Des
moyens
de
contôle
d'accès
L'aide
du
Département
nous
permettrait
de
mener
à
bien
ce
projet.
À
terme,
nous
espèrons
qu'il
valorisera
l'offre
touristique
à
Etaples
et
attirera
de
nouveaux
publics,
notamment
les
jeunes
familles
qui
utilisent
le
numérique
au
quotidien.
2-
Quels
outils
comptez-vous
développer.
soso
ssseseessseseseseseesesesssseesecseseescaseecssses
pour
améliorer
le
tourisme
chez
les
jeunes
?
Le
numérique
a
bouleversé
le
secteur
touristique,
notamment
auprès
de
la
clientèle
jeune.
Pour
attirer
les
jeunes
à
Maréis,
nous
misons
sur
l'instantanéité
qu'apportera
la
vente
en
ligne.
À
tout
moment,
les
visiteurs
pourront
réserver
et
obtenir
la
confirmation
de
réservation
aussitôt
après
l'achat.
Une
fois
la
vente
réalisée,
les
billets
seront
envoyés
automatiquement
sur
l'adresse
email
renseignée
lors
de
l'achat.
Au
guichet,
les
visiteurs
présenteront
la
preuve
d'achat
dématérialisée
afin
d'être
controlés
par
l'agent
de
billetterie. Maréis,
dossier
de
candidature
4
Pouvoir
réserver
et
payer
son
activité
directement
depuis
un
smartphone,
éviter
les
files
d'attente,
s'assurer
d'avoir
une
place
en
visite
guidée,
la
billetterie
en
ligne
laisse
à
chaque
individu
la
liberté
d'organiser
de
manière
autonome
sa
visite
et
son
séjour
sur
le
territoire.
pour
améliorer
l'accueil
et
l'information
de
tous
les
types
de
publics
?
Pour
s'adapter
au
mieux
aux
nouvelles
attentes
des
clients,
nous
souhaitons
développer
une
plateforme
de
vente
«responsive»,
qui
sera
lisible
sur
tous
les supports
numériques
: mobile,
tablette
ou
PC.
L'espace
de
vente
en
ligne
sera
personnalisé
aux
couleurs
de
Maréis
et
les
activités
seront
hierarchisées,
afin
de
proposer
une
expérience
ergonomique.
De
manière
à
offrir
le
plus
de
flexibilité
possible,
les
visiteurs
auront
le
choix
entre
plusieurs
types
de
billets
: billet
daté,
non
daté,
ateliers
culinaires,
visites
extra
muros,
ateliers
pour
enfants.
La
dématérialisation
permettra
aussi
de
mieux
gérer
les
flux
de
visiteurs
à
Maréis.
Les
agents
d'accueil
seront
munis
de
tablettes
tactiles
permettant
de
scanner
rapidement
les
billets
des
visiteurs,
diminuant
ainsi
les
temps
d'attente
en
billetterie.
Après
la
visite,
la
gestion
des
données
récupérées
par
le
système
de
vente
en
ligne
nous
permettra
de
fidéliser
les
visiteurs
en
communicant
nos
offres
de
façon
ciblée
et
pertinente.
3-
En
quoi
votre
projet
participe-t-il
à
l'attractivité
du
territoire
et
à
la
visibilité
de
la
destination
départementale
?
Dans
le
département
qui
abrite
le
1°
port
de
pêche
de
France,
Maréis,
en
tant
que
centre
d'interprétation
des
métiers
de
la
mer
s'impose
comme
une
étape
indispensable
pour
qui
veut
connaître
découvrir
notre
identité
maritime.
Notre
projet
de
billetterie
et
boutique
en
ligne
participera
à
l'attractivité
du
territoire
sur
plusieurs
points. 5
Maréis,
dossier
de
candidature
D'un
côté,
la
billetterie
rend
accessible
à
tous
la
possibilité
de
réserver
billets
et
activités.
Des
billets
couplés
avec
d'autres
équipements
pourront
être
proposés
à
la
vente,
comme
les
croisières
en
bateau-promenade
de
l'Office
de
tourisme,
par
exemple.
De
plus,
nous
n'augmenterons
pas
les
tarifs
des
billets
d'entrée.
Avec
une
politique
tarifaire
qui
se
veut
accessible
à
tous,
nous
favorisons
l'accès
de
tous
à
la
découverte
de
notre
patrimoine.
D'un
autre
côté,
le
module
«boutique»
a
pour
vocation
de
valoriser
les
artisans
locaux.
Cette
boutique
virtuelle
sera
créée
en
partenariat
avec
l'Office
de
tourisme
d'Etaples,
qui
a
déjà
sélectionné
certains
articles
que
nous
proposerons
à
la
vente
en
ligne
et
qui,
nous
l'espérons,
attireront
les
consommateurs
amoureux
de
notre
région.
Liste
non
exhaustive
des
articles
qui
seront
vendus
en
ligne
Produits
dérivés
Porte-clef
“Pomme
de
touline”
créé
par
les
médiateurs
de
Maréis
Set
de
table,
magnets,
objets
souvenirs
"Maréis”
et
“Etaples-sur-mer”
Gastronomie Bières
Hors
Pair
et
Quentovic
d'Etaples-sur-mer
Charcuterie
L'Artisanal
Noreni
de
Bayenghem-lès-Éperlecques
Biscuiterie
Soleil
d'Opale
et
café
Proqua
de
Boulogne-sur-mer
Miel
de
Therry
Apiculture
d'Hesdin
Confiture
Les
délices
d'Opale
de
Tubersent
Soupe
de
poisson
Pérard
du
Touquet
Limonade
La
Gosse
de
Liévin
Ouvrages À
la
rencontre
de
la
Côte
d'Opale,
de
Fabien
Coisy
et
Philippe
Beylac
Côte
d'Opale,
voyage
en
pays
d'émotions,
par
Philippe
Hudelle
et
Hervé
Mineur
Vagues
à
larmes
de
Frédéric
Briois
Un
grand
week-end
en
Côte
d'Opale,
éditions
Hachette Maréis,
dossier
de
candidature
6
4-
En
quoi
diriez-vous
que
votre
projet
est
innovant
?
Notre
parti-pris
est
de
créer
un
système
de
vente
multi-canal,
où
la
vente
physique
et
la
vente
en
ligne
se
complètent,
permettant
ainsi
de
répondre
à
tous
les
publics.
L'intérêt
de
cette
approche,
appelée
“brick
and
click”,
est
de
partir
d'un
point
de
vente
traditionnel
(billetterie
et
boutique
de
Maréis)
et
de
développer
une
activité
en
ligne
afin
de
toucher
une
cible
plus
étendue,
et
d'améliorer
le service
aux
clients.
En
alliant
point
de
vente
et
site
de
e-commerce,
nous
souhaitons
tirer
le
meilleur
des
2
mondes,
physique
et
digital,
pour
améliorer
l'expérience
client.
Sur
le
plan
logistique,
la
dématérialisation
permettra
d'améliorer
la
qualité
de
l'accueil,
L'agent
d'accueil
contrôlera
les
billets
présentés
sur
smartphone
par
le
client
et
sera
informé
aussitôt
de
la
validité
du
billet.
Le
temps
d'attente
est
alors
optimisé.
Il
ne
sera
plus
nécessaire
pour
les
visiteurs
d'imprimer
les
billets
avant
la
visite
ce
qui
constitue
Un
avantage
pour
les
personnes
en
séjour
sur
notre
territoire
et
n'ayant
pas
la
possibilité
d'imprimer.
Enfin,
innovation
importante
pour
le
développement
de
Maréis,
la
billetterie
viendra
s'interfacer
avec
des
réseaux
distribution
permettant
de
proposer
les
billets
sur
leur
plateforme
(Fnac/France
Billet,
Ticketmaster
ou
Digitick).
5-
Quel
est
l'apport
de
votre
projet
pour
l'économie
touristique
locale
?
La
création
d'une
billetterie
en
ligne
augmentera
la
visibilité
de
notre
équipement
et
de
la
destination
«Etaples».
Nous
proposerons
des
billets
couplés
avec
d'autres
structures
pour
inciter
les
visiteurs
à
découvrir
la
destination.
Un
partenariat
avec
les
Offices
de
tourisme
environnants
pourra
par
exemple
être
mis
en
place
pour
pouvoir
vendre
la
billetterie
de
Maréis
à
la
clientèle
locale
ou
de 7
Maréis,
dossier
de
candidature
passage. La
boutique
en
ligne
se
veut
également
une
vitrine
de
l'artisanat
local
et
un
moyen
de
dynamiser
les
ventes.
6-
En
quoi
votre
projet
s’insère-t-il
dans
une
démarche
environnementale
?
vo
ereseseeseesesssecsesreseesereseeseseeseeeeeceece
Le
montage
de
notre
projet
s'est
accompagné
d'une
réflexion
sur
son
aspect
durable
et
environnemental.
Dansuüun
premier
temps. ladématérialisation
dela
billetterieréduira
considérablement
l'impression
des
billets
et
tickets
en
caisse
ainsi
que
le
papier
consommé.
Nous
poursuivrons
cette
dématérialisation
à
l'ensemble
des
documents
transmis
aux
clients.
Par
exemple,
pour
les
clients
professionnels,
les
documents
seront
aussi
numériques
(devis
et
factures).
Ensuite,
pour
les
achats
d'articles
sur
la
boutique
en
ligne,
nous
veillerons
aussi
à
sensibiliser
les
clients
de
l'impact
environnemental
de
leur
achat
en
indiquant
les
modes
de
livraison
les
moins
polluants
: à
retirer
sur
place
ou
en
affranchissement
“vert”
pour
les
petits
articles.
Pour
terminer,
nous
veillerons
à
décrire
précisément
chaque
article
en
vente,
afin
d'informer
au
mieux
les
acheteurs
et
éviter
les
retours.
7-
Si
vous
deviez
qualifier
votre
projet
en
une
phrase
?
sseoseseesresesssecseesceeeseseeessseeereseseeeeeecees La
vente
en
ligne
est
un
service
nécessaire
pour
développer
Maréis,
renforcer
l'attractivité
du
territoire
et
répondre
aux
nouveaux
usages
des
visiteurs. Maréis,
dossier
de
candidature
2 9
SEP.
2020
8
Avec
la
dématérialisation,
la
billetterie
est
Un
marché
d'innovation
en
pleine
expansion.
Nous
espérons
qu'il
impactera
l'économie
de
Maréis
et
constituera
un
levier
de
croissance
pour
la
fréquentation
et
le
chiffre
d'affaire.
Nous
espérons
également
générer
du
trafic
sur
le site et sur
les réseaux
sociaux
permettant
d'engager
la
communauté
autour
de
l'actualité
de
Maréis,
par
exemple.
En
terme
de
connaissance
des
publics,
la vente
en
ligne
sera
un
outil
important
pour
construire
une
relation
renforcée
avec
les
visiteurs.
La
collecte
des
données
réalisée
est
en
effet
un
puissant
moyen
pour
mieux
connaître
les
publics
et
répondre
à
leurs
attentes. D'un
point
de
vue
logistique,
le
dématérialisation
de
la
billetterie
permettra
notamment
de
fluidifier
les
flux
de
visiteurs.
Contact Rémi
Dubois
Chargé
de
développement
03.21.09.04.00
/ remi.dubois@mareis.fr