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Convocation - DEL 2019 107 classement office du Tourisme
Document publié le Mardi 24 septembre 2019 par la commune de Magneville.
Lien du pdf (Convocation - DEL 2019 107 classement office du Tourisme)
Thèmes du document : Tourisme, Télécommunications et internet, Handicap et inclusivité,
Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché eO)}Lo/lig Ses
1D : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
SEANCE DU 24 SEPTEMBRE 2019
Date d'envoi de la convocation : 18 septembre 2019
Nombre de membres : 221
Nombre de présents : 167
Nombre de votants : 188
(à l'ouverture de la séance)
Secrétaire de séance : Pascal ROUSSEL
L'an deux mille dix-neuf, le Mardi 24 Septembre, le Conseil de la Communauté d'Agglomération du
Cotentin, dûment convoqué, s'est réuni au complexe sportif Marcel Lechanoine de Valognes à 18 h 00
sous la présidence de Jean-Louis VALENTIN, président.
Etaient présents :
ADE André, AMIOT Sylvie, AMIOT André, ARLIX Jean, ARRIVÉ Benoît, ASSELINE Yves, BARBÉ Stéphane,
BARBEY Hubert, BAUDIN Philippe, BELHOMME Jérôme, BERTEAUX Jean-Pierre, BESUELLE Régine,
BOUILLON Jean-Michel, BRIENS Eric, BROQUAIRE Guy, BURNOUF Elisabeth, BUTTET Guy, CAPELLE
Jacques, ANNE Jean-Pierre suppléant de CASTELEIN Christèle, CATHERINE Arnaud, CATHERINE Christian,
CAUVIN Bernard, CHARDOT Jean-Pierre, CHEVEREAU Gérard, COLLAS Hubert, COQUELIN Jacques,
CROIZER Alain, D'AIGREMONT Jean-Marie, DELAPLACE Henri, DELAUNAY Sylvie, DELESTRE Richard
(jusqu'à son départ à 21h22), DENIAUX Johan, DENIS Daniel, DESTRES Henri, DIESNY Joël, DUBOST Michel,
DUCHEMIN Maurice, DUCOURET Chantal, DUFOUR Luc, DUPONT Claude, FAGNEN Sébastien, FAUCHON
Patrick (jusqu'à son départ à 20h52), FAUDEMER Christian, FEUARDANT Marc, FEUILLY Emile, FEUILLY
Hervé, FONTAINE Hervé, FRANCOISE Bruno, GANCEL Daniel, GAUCHET Marc, GIOT-LEPOITTEVIN
Jacqueline, GODAN Dominique, GODIN Guylaine, GOLSE Anne-Marie, GOMERIEL Patrice, GOSSELIN
Bernard, GOSSELIN-FLEURY Geneviève, GOSSWILLER Carole, GOUREMAN Paul (jusqu'à son départ à
20h40), GROULT André, GRUNEWALD Martine, GUERIN Alain, HAIZE Marie-Josèphe, HAMEL Bernard,
HAMELIN Jacques, HAMELIN Jean, HAMON Myriam, HARDY René, HAYE Laurent, HEBERT Dominique,
GIROUX Bernard suppléant de HENRY Yves, CATELAIN Pierre suppléant de HOULLEGATTE Valérie, HUBERT
Christiane (jusqu'à son départ à 20h55), HUBERT Jacqueline, HUET Catherine, JOLY Jean-Marc, JOUAUX Joël,
JOURDAIN Patrick, LAFOSSE Michel, LAHAYE Germaine, LAINÉ Sylvie, LAMORT Philippe, LACOUR Sylvain
suppléant de LAMOTTE Jean-François, LAMOTTE Noël (jusqu'à son départ à 21h12), LATROUITE Serge,
LAUNOY Claudie, LE BEL Didier, LE BRUN Bernadette, LE DANOIS Francis, LE MONNYER Florence (jusqu'à
son départ à 22h08), LEBARON Bernard, LEBONNOIS Marie-Françoise, LEBRETON Robert, LEBRUMAN
Pascal, LECHEVALIER Guy, LECOQ Jacques, LECOURT Marc, LECOUVEY Jean-Paul, LEFAIX-VERON Odile,
AUBERT Maurice suppléant de LEFAUCONNIER Jean, LEFEVRE Hubert, LEGER Bruno, LEGOUPIL Jean-
Claude, LEJAMTEL Ralph (jusqu'à son départ à 21h22), LEMARÉCHAL Michel, LEMENUEL Dominique,
LEMOIGNE Jean-Paul, LEMONNIER Charles suppléant de LEMONNIER Hubert, HERVY Isabelle suppléante de
LEMYRE Jean-Pierre, LEONARD Christine, LEMONNIER Thierry (jusqu'à son départ à 21h12) , LEPETIT
Jacques, LEPETIT Jean, LEPETIT Louisette, LEPOITTEVIN Gilbert, LEQUERTIER Joël, LEQUILBEC Frédérik
(jusqu'à son départ à 21h31), LERENDU Patrick, LESEIGNEUR Hélène, LETERRIER Richard, LETRECHER
Bernard, LINCHENEAU Jean-Marie (à partir de 20h40), MABIRE Caroline, MABIRE Edouard, MAGHE Jean-
Michel, MAIGNAN Martial, MARGUERIE Jacques, MARGUERITTE David, MARIE Jacky, MARIVAUX Isabelle,
Délibération n° DEL2019_107 Envoyé en préfecture le 63/10/2049
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le Fes
1D : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
MARTIN Serge, MAUQUEST Jean-Pierre, MELLET Christophe, MELLET Daniel, MESNIL Pierre, MIGNOT Henri,
MONHUREL Pascal, MOUCHEL Evelyne, MOUCHEL Jean-Marie, NICOLAÏ Michel, ONFROY Jacques, PARENT
Gérard, PELLERIN Jean-Luc, PILLET Patrice, POISSON Nicolas, POTTIER Bernard, POUTAS Louis, PRIME
Christian, REBOURS Sébastien, RENARD Jean-Marie, RODRIGUEZ Fabrice, ROUSVOAL Camille, ROUSSEAU
Roger, ROUSSEL Pascal, ROUXEL André, SARCHET Jean-Baptiste, SCHMITT Gilles, SEBIRE Nelly,
SOURISSE Claudine, TAVARD Agnès, TIFFREAU Danièle, TRAVERT Hélène, VALENTIN Jean-Louis, VARENNE
Valérie (jusqu’à son départ à 21h22), VIGER Jacques, VILLETTE Gilbert, VILTARD Bruno (jusqu'à son départ à
21h12), VIVIER Nicolas (jusqu'à son départ à 22h08).
Ont donné procurations :
AMIOT Guy à DESTRES Henri, ANTOINE Joanna à HUBERT Jacqueline, BASTIAN Frédéric à CATHERINE
Christian, BOURDON Cyril à FRANCOISE Bruno, BURNOUF Hervé à SOURISSE Claudine, CAUVIN Joseph à
HAMELIN Jacques, DIGARD Antoine à MONHUREL Pascal, DRUEZ Yveline à BELHOMME Jérôme,
GESNOUIN Marie-Claude à SEBIRE Nelly, GODEFROY Annick à TAVARD Agnès, HAMON-BARBE Françoise à
MAGHE Jean-Michel, HUBERT Christiane à BESUEËLLE Régine (à partir de son départ à 20h55), LEMONNIER
Thierry à LAMOTTE Noël (à partir de son départ à 21h12), LEQUILBEC Frédérik à HUET Catherine (à partir de
son départ à 21h31), LE PETIT Philippe à D'AIGREMONT Jean-Marie, LERECULEY Daniel à GODIN Guylaine,
LESENECHAL Guy à LEBRUMAN Pascal, LOUISET Michel à ROUXEL André, MARTIN Yvonne à PELLERIN
Jean-Luc, PEYPE Gaélle à BROQUAIRE Guy, PIQUOT Jean-Louis à VILLETTE Gilbert, REVERT Sandrine à
ASSELINE Yves, THEVENY Marianne à HEBERT Dominique, TISON Franck à FAGNEN Sébastien, VILTARD
Bruno à LEPETIT Jacques (à partir de son départ à 21h12)
Excusés :
ANNE Philippe, BALDACCI Nathalie, BAUDRY Jean-Marc, BELLIOT-DELACOUR Nicole, BESNARD Jean-
Claude, BRECY Rolande, BROQUET Patrick, CAUVIN Jean-Louis, CHOLOT Guy, DESQUESNES Jean,
FALAIZE Marie-Hélène, GILLES Geneviève, GIOT Gilbert, GOSSELIN Albert, GUERARD Jacqueline,
HOULLEGATTE Jean-Michel, HUET Fabrice, JEANNE Dominique, JOZEAU-MARIGNE Muriel, LAGARDE Jean,
LALOË Evelyne, LECHEVALIER Michel, LEFAUCONNIER François, LEFEVRE Noël, LEFRANC Bertrand,
LEQUERTIER Colette, LEVAST Jean-Claude, MATELOT Jean-Louis, MAUGER Michel, PINABÉL Alain,
POIDEVIN Hugo, VIGNET Hubert
Délibération n° DEL2019_107 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le eo
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Délibération n° DEL2019_107
OBJET : Classement de l'Office de Tourisme en 2ème catégorie
Exposé
Les Offices de Tourisme font l'objet d’un classement selon deux catégories suivant plusieurs
critères correspondant à l'accueil de la clientèle (accessibilité, signalisation, horaires...), à
l'information touristique (qualité et niveau de diffusion de la documentation, service internet
et autres supports bilingues...), ou encore au plan de promotion et de communication.
La loi portant nouvelle organisation territoriale de la République (NOTRE) du 7 août 2015 a
entraîné une réorganisation du maillage territorial des Offices de Tourisme. Ainsi, depuis le
er janvier 2017, l'ensemble des établissements publics de coopération intercommunale est
doté de la compétence « promotion du tourisme, dont la création d'offices de tourisme ».
Dans ce cadre, la Communauté d'Agglomération du Cotentin a confié, par Délégation de
Service Public (DSP), à la SPL de Développement Touristique du Cotentin, la réalisation de
la mission d'Office de Tourisme du Cotentin. Cette évolution qui a conduit, comme le
demandait la loi NOTRe, à la fusion des dix anciens Offices au sein d’une seule et même
structure, invite à solliciter une demande de classement préfectoral à l'échelle de l'Office de
Tourisme du Cotentin.
Les objectifs mentionnés dans la DSP de l'Office de Tourisme prévoient que la SPL de
Développement Touristique du Cotentin doit atteindre la catégorie |, classement le plus
élevé, au cours de l’année 2020.
Dans un contexte d'évolution réglementaire avec la publication le 16 avril 2019 d'un arrêté
ministériel fixant les critères de classement des Offices de Tourisme à compter du 1er juillet
2019, il est proposé d'adopter une démarche visant à solliciter dès maintenant un
classement en catégorie Il pour enclencher en 2020 une demande de classement en
catégorie |.
En effet, le nouvel Office de Tourisme du Cotentin, n'a pas pu bénéficier des classements
des anciennes structures et des dispositions transitoires de la circulaire du 1er février 2017
et du 10 janvier 2018 relatives aux effets de la réforme territoriale sur le classement des
Offices de Tourisme.
Au regard de ces éléments, notre SPL de Développement Touristique propose pour le
classement de l'Office de Tourisme du Cotentin, d'adopter le calendrier prévisionnel suivant :
Octobre 2019
+ Dépôt du
dossier de
classement de
l'OT en
Décembre 2019
+ Possibilité de
commencer à
classer les
Communes
Catégorie II Touristiques Catégorie |
+ Siissue + Audit externe ° Siissue positive dans Marque positive dans les délais : Qualité les délais : Tourisme, si
issue positive :
Mai 2020
e Dépôt du
dossier de
classement de
l'OT en
Délibération n° DEL2019_107
Septembre 2020
e Possibilité de
commencer à
classer les
Stations Envoyé en préfecture le 03/10/2049
Reçu en préfecture le 03/10/2049
Affiché le se
ID : 050-260067208-20191003-DEt2019_107-DE
Ainsi, l'Office de Tourisme du Cotentin doit solliciter une nouvelle demande de classement
dont l'instruction par les services de l'Etat repose sur 19 critères répartis en 9 catégories :
-__ L'office de tourisme est accessible et accueillant.
- Les périodes et horaires d'ouverture sont cohérents avec la fréquentation touristique de la
zone géographique d'intervention.
- L'information est accessible à la clientèle étrangère.
-_ L'information touristique collectée est exhaustive, qualifiée et mise à jour.
- Les supports d'informations touristiques sont adaptés, complets et actualisés.
-_ L'office de tourisme est à l'écoute du client et engagé dans une démarche promouvant ia
qualité et le progrès.
- L'office de tourisme dispose des moyens humains pour assurer sa mission.
-_ L'office de tourisme assure un recueil statistique.
- L'office de tourisme met en œuvre la stratégie touristique locale.
L'enjeu et l'intérêt de cette démarche sont également de permettre aux communes
répondant aux critères, dont a minima un Office de Tourisme de catégorie !|, de demander
leur classement en tant que Commune Touristique.
De même, pour les communes, déjà classées Communes Touristiques et répondant aux
critères, de devenir Station de Tourisme. À ce titre, l'un de ces critères est de disposer d’un
Office de Tourisme de catégorie |. Le calendrier prévisionnel de classement en catégorie |
d'ici à la fin 2020 ne peut impacter négativement le statut de station classée de tourisme de
la commune de Barneville-Carteret obtenu pour 12 ans par décret en date du 28 novembre
2017.
Délibération
Vu le Code Général des Collectivités Territoriales,
Vu le Code du Tourisme, article D133-21 mentionnant que la délibération de l'organe
délibérant de l'EPCI sollicitant le classement doit être prise sur proposition de l'Office du
Tourisme,
Vu le Code du Tourisme, article D133-22 indiquant que le Président de l'EPCI adresse la
délibération, accompagnée du dossier de demande de classement au représentant de l'Etat
dans le département et que la décision de classement est prise par arrêté du Préfet de
Département dans un délai de deux mois à compter de la réception du dossier complet,
Vu la délibération du conseil de la Communauté d'Agglomération du Cotentin du 7 décembre
2017 approuvant le contrat de DSP avec la SPL de Développement Touristique du Cotentin,
Délibération n° DEL2019_107 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le ©] la} dB see
{D : 050-200067206-20191003-DEL2019_107-DE
Vu le courrier du 6 septembre 2019 la SPL de Développement Touristique du Cotentin
sollicitant auprès de la CA du Cotentin une demande de classement en catégorie || de
l'Office de Tourisme du Cotentin.
Vu l'avis favorable de la inter-Commission Promotion et Attractivité et Développement des territoires,
Vu l'avis favorable de la Commission Aménagement de l'espace,
Le conseil communautaire à délibéré (Pour : 182 - Contre : 0 - Abstentions : 6) pour :
- Approuver la demande de classement de l'Office de Tourisme du Cotentin en catégorie li.
- Autoriser le Président, le Vice-président ou le Conseiller délégué à adresser la
délibération et le dossier à Monsieur le Préfet de Département.
- Autoriser le Président, le Vice-président ou le Conseiller délégué à signer toute pièce nécessaire à l'exécution de la présente délibération.
- Dire que la présente délibération peut faire l'objet d'un recours devant le Tribunal Administratif de Caen (Calvados) dans un délai de deux mois à compter de sa publication et de sa réception par le représentant de l'Etat.
- Dire que le Président et le Directeur Général des Services de là Communauté d'Agglomération seront chargés, chacun en ce qui ie concerne, de l'exécution de la présente délibération.
LE PRESIDENT,
Jean-Louis VALENTIN
Délibération n° DEL2019_107 ANNEXE 1
ANNEXE 2
ANNEXE 3
ANNEXE 4
ANNEXE 5
ANNEXE 6
ANNEXE 7
ANNEXE 8
ANNEXE 9
ANNEXE 10
ANNEXE 11
ANNEXE 12
ANNEXE 13
ANNEXE 14
ANNEXE 15
ANNEXE 16
ANNEXE 17
ANNEXE 18
ANNEXE 19
ANNEXE 20
ANNEXE 21
ANNEXE 22
ANNEXE 23
ANNEXE 24
ANNEXE 25
ANNEXE 26
ANNEXE 27
ANNEXE 28
ANNEXE 29
ANNEXE 30
ANNEXE 31
ANNEXE 32
ANNEXE 33
ANNEXE 34
ANNEXE 35
ANNEXE 36
ANNEXE 37
ANNEXE 38
ANNEXE 39
ANNEXE 40
Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le ol/4o1S as
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
ANNEXES
Réseau routier principal Manche
Manéo lignes express et navettes
Facture acquittée Offices de Tourisme France 2019
AMO dans la définition du programme et du concept de rénovation des BIT
Plans sous-main Cherbourg-en-Cotentin
Les lignes de bus de Cherbourg-en-Cotentin
Plan du BIT Cherbourg
Plan du BIT de Goury
Plan du BIT de Barfleur
Plan du BIT de St Vaast La Hougue
Plan d'action Office de Tourisme du Cotentin
Contrat wifi
Calendrier des jours d'ouverture des bureaux permanents
Tableau de quotité de travail des agents + langues
CV des CES permanents
Attestations de formation en langues étrangères
Extraction Chambres d'Hôtes La Hague Privilège Prenium 2019
Extraction Gites de groupe Cotentin
Extraction Hébergement de groupe La Hague 2019
Extraction Hôtel La Hague 2019 Privilège
Extraction locations 4 pers La Hague
Guide touristique de l'office de tourisme du Cotentin
Guide des animations 2019
Carte touristique du Cotentin
Plans sous-main de La Hague
Plans sous-main de la Cote des Isles
Plans sous-main du Val de Saire
Site internet BE Noti IRIS
MOD ACC N° 18 Questionnaire accueil
MOD INT N° 12 Fiche enregistrement des réclamations
FI INT N° 3 Traiter les réclamations
FI ACC N° 2 Ouvrir et fermer le BIT de Goury
FI ACC N° 4 Ouvrir et fermer le BIT de Cherbourg
FI ACC N° 8 Ouvrir et fermer le BIT de St Vaast La Hougue
FI ACC N° 11 Ouvrir et fermer le BIT de Barfleur
FI ACC N° 20 Accueillir en face-à-face
FI ACC N° 22 Traiter un courrier
FI ACC N° 24 Gérer les stocks de documentation
FI ACC N° 25 Placer les documentations dans les présentoirs
MOD ACC N° 24 Charte de bonne attitude
Délibération n° DEL2019_107 ANNEXE 41
ANNEXE 42
ANNEXE 43
ANNEXE 44
ANNEXE 45
ANNEXE 46
ANNEXE 47
ANNEXE 48
ANNEXE 49
ANNEXE 50
ANNEXE 51
ANNEXE 52
ANNEXE 53
ANNEXE 54
ANNEXE 55
ANNEXE 56
ANNEXE 57
ANNEXE 58
ANNEXE 59
ANNEXE 60
ANNEXE 61
ANNEXE 62
ANNEXE 63
ANNEXE 64
ANNEXE 65
ANNEXE 66
ANNEXE 67
ANNEXE 68
ANNEXE 69
ANNEXE 70
ANNEXE 71
ANNEXE 72
ANNEXE 73
ANNEXE 74
ANNEXE 75
ANNEXE 76
ANNEXE 77
ANNEXE 78
ANNEXE 79
Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le Fee
ID : 059-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
MODOP ACC N° 1 GRC Tourinsoft Cotentin
Ligne éditoriale office de tourisme du Cotentin
Tableau de bord réseaux sociaux
Curriculum Vitae Guillaume Henry
Diplôme de fin d'étude de l'Institut Supérieur de Commerce
Mastère spécialisé en sport management et stratégie d'entreprise
Mastère spécialisé management du tourisme
Rapport d'activité 2018
Nouveaux Territoires - Poids économique et social du tourisme Cotentin 2018
Bilan saison 2018
Délibération 2019-003 - Tourisme définition stratégie dév. Touristique
Stratégie de développement touristique du Cotentin
Stratégie d'accueil touristique SADI
Certificat immatriculation Atout France
Plan d'actions commercialisation
Stratégie boutique
Programme des ateliers 2019
Livret accompagnement numérique des socioprofessionnels du Cotentin
Magazine du Cotentin français
Magazine du Cotentin anglais
Magazine du Cotentin allemand
Magazine du Cotentin néerlandais
Guide touristique GB
Guide touristique ALE
Guide touristique NL
Les Essentiels de Cherbourg-en-Cotentin FR
Les Essentiels de Cherbourg-en-Cotentin GB
Les Essentiels de Cherbourg-en-Cotentin ALL
Les Essentiels de Cherbourg-en-Cotentin ESP
Les Essentiels de Cherbourg-en-Cotentin ITA
Les Essentiels de Cherbourg-en-Cotentin NL
Les Essentiels du Clos du Cotentin
Table des marées 2019
Dossier de presse Le Cotentin presqu'île inattendue
Guide du partenaire 2019
Rapport visite de conseil en vue d'un classement
Grille classement meublés
Code de marque Cotentin
Contrat de licence marque cotentin
Délibération n° DEL2019_107 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Afihéteol 024 ==
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
DOSSIER DE CLASSEMENT
OFFICE BE TOURISME DO CC rEN FIN
CATÉGORIE Il
À
CSTENTIN UNIQUE
PA
Délibération n° DEL2019_107 À NAT ÜRE Envoyé en préfecture te 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le sec
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
OFFICE DE rourBélihération né, PELAPASE NA SSEMENT CAT 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le eee
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
SOMMAIRE
L'Office de Tourisme est accessible et decueillant...... rennes 4
Les périodes et horaires d'ouverture sont cohérents avec la fréquentation touristique de
la zone géographique:d'interventionsssssnneenensanrennnasnnneninanennenmeinne OS
L'information est accessible à la clientèle étrangère O7
L'information touristique collectée est exhaustive, qualifiée et mise à jour... 73
Les supports d'informations touristiques sont adaptés, complets et actualisés... 77
L'Office de Tourisme est à l'écoute du client et engagé dans une démarche promouvant
la qualité et Le progrès... :: 81
L'Office de Tourisme dispose de moyens humains pour assurer sa mission...
L'Office de Tourisme assure un recueil statistique ss
L'Office de Tourisme met en œuvre la stratégie touristique locale... 91
Table des matières
Liste des annexes
orrice ve rouPélihération ni PEL2BABEQssEMENT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le so
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
L'OFFICE DE TOURISME EST ACCESSIBLE ET ACCUEILLANT
1. L'espace d'accueil de l'OT est facile d'accès. IL se situe à proximité
immédiate des flux touristiques. IL bénéficie d'une signalisation
directionnelle et il est signalé par une enseigne visible depuis La voie
publique
Suite à La réorganisation nationale des régions et l'entrée en vigueur de la loi NOTRe,
en janvier 2017, la Communauté d'agglomération du Cotentin a pris la compétence
« promotion du tourisme dont la création d'Office de Tourisme », et a créé à cet effet une
Société Publique Locale (SPL) de Développement Touristique du Cotentin pour porter
son Office de Tourisme Intercommunal.
Cet Office de Tourisme du Cotentin, opérationnel depuis janvier 2018, est issu du
regroupement des communautés de communes du Cœur du Cotentin, de la région de
Montebourg, de la Vallée de l'Ouve, de la Côte deslsles, des Pieux, de Douve et Divette,
de la Saire, de Saint-Pierre-Eglise et du Val de Saire, auxquelles s'ajoutent les deux
communes nouvelles de La Hague et de Cherbourg-en-Cotentin.
La zone de compétence de l'Office de Tourisme s'étend sur un périmètre très large,
1440,80 Km, 132 communes et 181 321 habitants.
L'Office de Tourisme du Cotentin est donc composé de 5 Pôles Touristiques Territoriaux
(PTT) :
e Cherbourg,
e La Hague,
+ Val de Saire
e Clos du Cotentin,
+ Côte desisles
Chaque PTT regroupe des Bureaux d’information Touristique (BIT). Sur Le Cotentin, l'OT
dispose de 19 BIT.
orrice De rourpélihérationnt PEL2PAE1QZssemENT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le era
1D : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
| COTENTIN YUNI
Par NAT TORE
Le Cotentin se situe au nord de la péninsule de la Manche.
Plan du réseau Hanéa express er transport à la demande
Réseau routier principat
Plan du réseau de bus Réseau routier principal
P Fi Manéo de la Manche
La Manche est traversée par un axe principal, la Route Nationale 13 reliant Cherbourg
à Caen en 1h15 (124 km) et qui relie l'autoroute A13 direction Paris en 3h30 (soit 358 km).
De plus, de la RN 13, il est possible de reprendre la Route Nationale 174 qui rejoint
l'autoroute A84 à partir de Saint-Lé - direction Rennes (soit 211 km).
Des dessertes dans toute la Manche et le Cotentin sont prévues. IL y a des lignes
régulières pour aller dans les villes du Cotentin.
orrice De rourpélihér: ationint, PELLE A SSEMENT CAT 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le so
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
La ligne 1 Cherbourg-en-Cotentin (PTT Cherbourg)/Saint-Lé s'arrête à Valognes (PTT Clos du Cotentin) et Montebourg (PTT Val de Saire).
La ligne 9 Valognes (PTT Clos du Cotentin)/Coutances s'arrête à Saint-Sauveur le
Vicomte (PTT Clos du Cotentin).
La ligne 10 Port-Bail-sur-Mer (PTT Côte des Isles)/Cherbourg-en-Cotentin (PTT Cherbourg) s'arrête à Barneville-Carteret (PTT Côte des Isles) et Les Pieux (PTT La Hague-Cap Cotentin).
La ligne 11 Port-Bail-sur-Mer (PTT Côte des Isles)/Valognes (PTT Clos du Cotentin) s'arrête à Bricquebec-en-Cotentin (PTT Clos du Cotentin).
La ligne 12 Barfleur (PTT Val de Saire}/Cherbourg-en-Cotentin (PTT Cherbourg) s'arrête
à St Pierre Eglise (PTT Val de Saire).
La ligne 13 Barfleur (PTT Val de Saire)/Valognes (PTT Clos du Cotentin) s'arrête à Quettehou (PTT Val de Saire) et St Vaast La Hougue (PTT Val de Saire).
La ligne 50 est une ligne estivale sur Les mois de juillet et août qui est mise en place de
Cherbourg-en-Cotentin (PTT Cherbourg) pour aller dans la Hague et qui s'arrête à
Beaumont-Hague (PTT La Hague-Cap Cotentin).
ANNEXE N°1 Réseau routier principal Manche
ANNEXE N°2 Manéo lignes express et navettes
L'Office de Tourisme du Cotentin est adhérent à Office de Tourisme de France. L'Office
de Tourisme du Cotentin étant une très jeune structure, la signalétique des BIT est encore
individualisée. Cependant, un projet d'harmonisation est en cours. Cette harmonisation se fera en même temps que la rénovation des locaux prévue avec l'agence Mise en Sens.
ANNEXE N°3 Facture acquittée Offices de Tourisme de France 2019
ANNEXE N°4 AMO pour la définition du programme et du concept de rénovation des
BIT
PV
OFFICE DE rouBélihération nf, PEL2PADE OA SSEMENT CAT 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le Fev
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Pôle Touristique de Cherbourg-en-Cotentin
ILest composé d'un seul Bureau d’information Touristique situé au 14 quai Alexandre Ill
à Cherbourg-en-Cotentin.
Situé à La jonction entre le cœur de ville et la zone de bassin, Le BIT de Cherbourg-en-
Cotentin s'est adapté, à La mutation géographique de l'agglomération, il est proche de
la passerelle qui rattache Le centre commercial Les Eléis, et reste à proximité immédiate
des rues piétonnes historiques.
De plus, face aux quais et non loin du pont tournant, l'emplacement actuel offre les
services indispensables tels que parkings gratuits à proximité, toilettes publiques dans
un rayon de 250 m et localisation de choix pour que ce BIT reflète l'image de la ville.
Le BIT se situe à 5 mn à pied :
+ De la gare SNCF qui relie la ligne Cherbourg-Paris (trajet 3h) desservant les
gares de Valognes, Carentan, Lison, Bayeux, Caen.
e De la gare routière où la compagnie Manéo relie Les villes de la Manche, Saint-
Lé, Valognes, Coutances, Granville, Avranches et Le Mont Saint-Michel.
Cherbourg est desservi par un axe principal, La Route Nationale 13 reliant Cherbourg-
en-Cotentin à Caen en 1h15 (124 km) et qui relie l'autoroute A13 direction Paris en 3h30
(soit 358 km). De plus, de La RN 13, il est possible de reprendre l'autoroute A84 à partir
de Saint-Lô - direction Rennes (soit 211 km). L'axe routier Le plus proche se situe à environ
3 mètres du BIT.
Le BIT est à 15 mn à pied du Terminal Ferry où trois compagnies, Brittany Ferries, Celtic
Link et Irish Ferries desservent Les lignes Cherbourg-en-Cotentin-Portsmouth, Cherbourg-
Poole en Angleterre et Cherbourg-Rosselare et Dublin en Irlande.
Le BIT est à 20 mn à pied du Terminal Croisière où plus d’une quarantaine de
paquebots font escale chaque année (50 escales en 2019)
Le BIT se situe à 20 mn en voiture de l'aéroport de Maupertus, où des tours opérateurs proposent des liaisons à destination de la Bulgarie, l’Andalousie, Majorque, Italie, Sicile et Grèce..soit environ 7 dates en 2019.
La ville de Cherbourg-en-Cotentin est desservie par la compagnie Zéphir Bus, dont le
plus proche arrêt du BIT se situe à environ 150 mètres à hauteur du boulevard Schuman.
L'arrêt gare SNCF n'est pas loin et se situe à environ 650 mètres du BIT.
OFFICE DE rourBélihération nf, PRL2PADE 0 A ssEmENT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
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ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Plan des lignes de bus de
tan du centrale Cherbourg-en-Cotentin
L’enseigne est visible
Entrée 14 quai Alexandre Il! à Côté boutique Rue Jean
Cherbourg-en-Cotentin Baptiste Biard à Cherbourg-en-
Cotentin
ANNEXE N°5 Plan sous-main Cherbourg-en-Cotentin
ANNEXE N°6 Les lignes de bus de Cherbourg-en-Cotentin
orrice DE roudpélihér: ationiné, PRL2PRGEUQ A sSEMENT CAT 11 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
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ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Le plan de jalonnement directionnel du BIT de Cherbourg-en-Cotentin se fait à partir de
l'axe qui se situe dans Le prolongement de la Route Nationale 13, Caen-Cherbourg-en-
Cotentin, et sur la route du Terminal Ferry, Portsmouth-Cherbourg-en-Cotentin.
Au rond-point du terminal Boulevard Félix Au rond-point de
Amiot Minerve
nonEx Drm
A l'entrée de l'allée du A l'entrée du pont Sur le pont
Président Menut le long tournant sur le Quai
du quai Lawton Collins Lawton Collins
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| A la sortie du pont Au croisement du ide Cali Quai de Caligny quai Alexandre ll!
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orrice ve rourRélihérationsat DRL2P4SE- 407 ssemenT car nn Maréchal Foch Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
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ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
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Plan de jalonnement du BIT de Cherbourg-en-
Cotentin
OFFICE DE rouPélihération ni, PAL2PR EU sSSEMENT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le ln
ID : 050-200067208-20191003-DEL2019_107-DE
Pôle Touristique de La Hague
La Hague est une destination dotée de nombreux sites touristiques et de paysages
exceptionnels qui attirent chaque année de nombreux touristes : passage minimum 300
000 visiteurs au Nez de Jobourg en 2016, d'après Le comptage de Latitude Manche.
Le PTT de la Hague compte 4 Bureaux d'Information Touristique. Deux d'entre eux, sont
permanents et situés dans Les chefs-lieux de cantons : Beaumont-Hague et Les Pieux.
Le BIT de Beaumont-Hague est à proximité des flux touristiques du nord de la Route des
Caps (RD 45), jalonnée par des sites naturels à forte fréquentation touristique (Landemer,
Port Racine, Nez de Jobourg, Goury, Vauville..) et le premier BIT du territoire lorsqu'on
arrive de Cherbourg-en-Cotentin (RD 901).
Le BIT des Pieux est sur l'axe principal pour rejoindre Les plages de l’Anse de Sciotot (RD
17 et RD 517) en venant de Cherbourg-en-Cotentin comme du Sud Manche (RD 650).
Le bureau saisonnier de Goury au Cap de la Hague, est sur un site de visite important:
environ 220 000 visiteurs en 2016, d'après le comptage de Latitude Manche, à proximité
du Nez de Jobourg.
Le bureau saisonnier de Diélette est localisé dans la gare maritime du port, dans la
zone d'embarquement vers les îles anglo-normandes (de 15000 à 22000
embarquements chaque année).
BIT de Beaumont
Situé dans le centre-bourg au 1
place du Marché à proximité
des commerces et des services
publics (Mairie, Poste, toilettes
publiques).
Ouvert toute l'année. L'enseigne
est visible depuis la rue.
BIT des Pieux
Situé en centre-bourg, au 32 rue
centrale face à l'église et
entouré de commerces. Ouvert
toute l'année. l'enseigne est
visible depuis la rue.
OFFICE DE rouBélihération né. PRL2PADEtQAssemEnT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
BIT de God ere assisté Situé au Cap] 1D,:.050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
lieu-dit Port de Goury. Ouvert
durant les vacances scolaires
(sauf Noël) et de juin à
septembre. L'enseigne est visible
depuis la rue.
BIT de Diéletie
Situé sur le port de Diélette, à la Gare
Maritime. Ouvert le matin en juillet et en
août. L'enseigne est visible depuis la rue.
La mairie des Pieux et La mairie de Beaumont ont fait poser des panneaux « Office de
Tourisme » conformes aux exigences. 4 BIT sont concernés.
BIT de Beaumont 1 place du marché
En arrivant de la D901
ÉNEDE GE 12
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ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Au carrefour de la rue Jallot et de la D901
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du Cotentin | Bureau de
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Plan de situation et implantation de la signalétique
du BIT de Beaumont
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OFFICE DE rourPélihératien nf DEL2049-107 scemenr CATII Envoyé en préfecture le 03/10/2019
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ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
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orrice De roudPélinérationnt PEL20A9:10ZssemenT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
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Plan de situation et implantation de la
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BIT de Goury 3 rue du Port
Le BIT de Goury se situant sur le port de Goury, il fait l'objet d’une signalétique indiquant
Goury.
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orrice ve roudélihération ni PEL2PASE A ZssemEnT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
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1D : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Office de Tourisme
du Cotentin | Bureau de.
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Campingmobile
LA VALETAE
BIT de Diélette
Le bureau de Diélette se trouve dans la gare maritime, il fait l'objet d'une signalétique
«gare maritime » depuis l'axe principal. De plus, un panneau « i Port » indique à l'entrée
du site La présence d’un BIT et est bien visible depuis l'axe principal.
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orrice ve roudPélihération hi DEL2P ASE SSEMENT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
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Plan de situation et implantation de la signalétique du BIT de
Diélette
A l'entrée du port et visible depuis l'axe
principal
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ID : 050-2000672056-20191003-DEL2019_107-DE
Panneau de signalétique pour la gare maritime, où se trouve le BIT de Diélette
Panneau de signalétique pour la gare maritime, où se trouve le BIT de Diélette
Re 18 orrice De roudbélihération ni PEL2PA9E 10 AssemenT CAT 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
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ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Pôle Touristique de La Côte des Isles
Située sur la Côte ouest du Cotentin à mi-chemin entre Cherbourg-en-Cotentin et
Granville, la Côte des Isles compte deux communes touristiques: Port-Bail-sur-Mer et
Barneville-Carteret, cette dernière étant reconnue Station Classée.
La Côte des Isles est dotée de sites touristiques, de paysages exceptionnels qui attirent
chaque année de nombreux touristes (plus de 56 000 visiteurs recensés sur l'éco-
compteur de Latitude Manche au Cap de Carteret en 2017).
La Côte des Isles tire son nom des iles Anglo-Normandes qui lui font face. Depuis Le port
de Carteret, des traversées maritimes vers les Iles Anglo-Normandes sont organisées
entre avril et septembre. On compte plus de 22 000 entrées et sorties en 2017 au départ
de Carteret vers Jersey, soit environ 161 rotations.
Afin de garantir Le meilleur service public possible, les quatre Bureaux d'information
Touristique ont été maintenus sur le territoire intercommunal. Leurs enseignes sont
visibles depuis La voie publique.
2 BIT sont ouverts toute l’année :
e 15 bis rue Guillaume le Conquérant à Barneville-Carteret (sur la commune de
Barneville)
e 26 rue Philippe Lebel à Port-Bail-sur-Mer
2 BIT sont ouverts en saison :
e Aroute de la Mer à Denneville (juillet et août)
e 3 avenue de la République à Carteret
Les BIT de la Côte des Isles sont situés dans Le centre des communes (Barneville-Carteret
et Port-Bail-sur-Mer) où à proximité de la plage de Denneville. Des parkings gratuits sont
situés à proximité des BIT.
Les BIT sont implantés à proximité d'axes routiers générant des flux touristiques
importants:
e La D650 axe routier reliant les Pieux, Cherbourg-en-Cotentin comptabilise 10100
véhicules/jour!
e La D902 axe routier reliant Barneville-Carteret à Valognes, comptabilise 5095
véhicules/jour
e La D903 axe routier reliant Port-Bail à Carentan, comptabilise 2660
véhicules/jour
1 Données 2016 d'une station de comptage. Moyenne journalière annuelle.
sn nt 17 orrice ve rourRélihération ni DEL2PA9.-107ZssemenT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
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ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
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26 rue Philippe Lebel à Port-Bail-sur-Mer
BIT de Denneville
4 route de la Mer à Denneville
OFFICE DE rouPélihération ni PEL20AQ 107 sccmenr CATII Envoyé en préfecture le 03/10/2019
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ID : 050-200067206-20191003-DEL2019_107-DE
BIT de Barneville 15 bis rue Guillaume le Conquérant
Plan de situation et implantation de la signalétique du
BIT de Barneville
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Reçu en préfecture le 03/10/2019
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ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
BIT de Carteret 3 avenue de la République
Plan de situation et implantation de la signalétique du BIT de Carteret
Office de
Tourisme
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Plan de situation et implantation de la
signalétique du BIT de Port-Bail-sur-Mer
OFFICE DE rouPélihération né DEL 20910 Xsscmenr CAT Il BIT de Denneville 4 route de la Mer
Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
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ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
2 Camping L'Ééteree
orrice 0e rouPélihération nt PEL2A4Q: 107 cseuENT car Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
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ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Pôle Touristique du Val de Saire
Situé sur la pointe Est du Cotentin, le Val de Saire possède un littoral sauvage modelé
par la mer. Le Val de Saire est doté de sites touristiques exceptionnels qui attirent
chaque année de nombreux visiteurs.
Saint-Vaast-la-Hougue vient d'être élu Village Préféré des Français. Barfleur est un des
« Plus Beaux Villages de France » à proximité du phare de Gatteville. Les tours Vauban
Saint-Vaast-la-Hougue (de la Hougue et de l'ile Tatihou), classées au Patrimoine
Mondial de l'UNESCO comptabilise environ 54 000 passages à l’année, en 2016 sur l'éco-
compteur de Latitude Manche. A Quinéville se situe le World War || museum.
Le Val de Saire fait aussi Le bonheur des randonneurs avec le fameux GR 223 qui
comptabilise environ 9 000 passages à l’année au Vicq et 23 000 passages à l'année au
Cap Lévi en 2017 sur l’'éco-compteur de Latitude Manche.
Les BIT sont implantés à proximité d'axes routiers générant des flux touristiques
importants.
e La D902 axe routier reliant Valognes via Quettehou à Barfleur comptabilise 3691
véhicules/jour en moyenne en 2016 de Valognes à Quettehou et 6158
véhicules/jour? en 2014 de Quettehou à Barfleur.
e La D355 axe routier reliant Barfleur via St-Pierre-Eglise à Cherbourg-en-Cotentin
comptabilise 6776 véhicules/jour en 2016
La Val de Saire réunit sept BIT qui ont traité environ 28 000 demandes d'avril à
septembre 20185.
Le BIT de Saint-Pierre-Eglise est ouvert toute l'année, les matins. IL est situé au cœur du
bourg de St Pierre Eglise, un grand parking se situe à proximité.
Le BIT de Fermanville est ouvert d'avril à septembre, Les après-midis. IL se situe au cœur
de différents départs de randonnée dont une très prisée qui relie le viaduc de
Fermanville. Elle se situe à 100 m du bureau. Un grand parking est à proximité.
Le BIT de Barfleur est ouvert toute l'année. Le bureau est tout neuf et vient d'être
inauguré Le 12 juillet dernier. IL se situe dans Barfleur, village classé parmi les Plus Beaux
Villages de France.
Le BIT de Quettehou est ouvert toute l’année. Il se situe au centre de Quettehou proche
d'un grand parking. Quettehou est un carrefour entre Valognes, Saint-Vaast-La-Hougue
et Barfleur. Quinéville est proche du bord de mer (km de la mer) et d'un camping 4****
à 50m de la plage.
Le BIT de Saint-Vaast-La-Hougue nouvellement élu Village Préféré des Français est
ouvert toute l'année. IL se situe sur le port, proche des commerces. Saint-Vaast-La-
Hougue est paré de ses deux tours Vauban classées au patrimoine de l'UNESCO. Saint-
2 Données d'une station de comptage. Moyenne journalière annuelle.
5 Observatoire de l'Office de Tourisme du Cotentin
——— 24 orrice ve rourRélihération sat DEL2PASE NZ ssEMENT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
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ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Vaast-La-Hougue est aussi un point de départ pour visiter l'ile Tatihou qui est au large
de ses côtes. 54 000 passages à l’année, en 2016 sur l’'éco-compteur de Latitude Manche.
Le BIT de Montebourg est ouvert toute l’année. IL se situe au cœur de Montebourg,
proche des commerces. Montebourg se trouve sur la route entre Valognes et Sainte-
Mère-Eglise.
Le BIT de Quinéville est ouvert en saison, (juin, juillet et août). IL est proche de la plage
de Quinéville et proche du World War II Museum.
L'enseigne des BIT est visible depuis la rue.
BIT de Saint Pierre Eglise
Place de l’Abbé de Saint Pierre
BIT de Fermanville
Vallée des Moulins
BIT de Barfleur
39 rue St Thomas Becket
BIT de Quettehou
3 place de la mairie
orrice 0e rourPélibérationni PEL20A4QEQRscEMENT car Envoyé en préfecture le 03/10/2019
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ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
BIT de Montebourg
2 place Charles de Gaulle
BIT de Saint-Vaast-La-
Hougue
BIT de Quinéville
17 avenue de la Plage
RER GE 26
orrice ve rourPélihération ni PEL2RADE TZ sSSEMENT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le 2.07
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
BIT de Saint-Pierre-Eglise Place de l'Abbé St Pierre
OFFICE DE rouRélihération nf PEL2049-10Rcscuenr CAT Il Envoyé en préfecture le 03/10/2019
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BIT de Fermanville Vallée des Moulins
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Reçu en préfecture le 03/10/2019
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ID : 050-200067205-20191003-DEL2019 _107-DE
BIT de Barfleur 39 rue St Thomas Becket
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orrice ve rourbélihération at DRL2PASE OZ SSEMENT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
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BIT de Saint Vaast La Hougue 1 place du Général de Gaulle
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orrice ve roudPélihération ni DEL20 AE SSEMENT CAT 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
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1D : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Pôle Touristique du Clos du Cotentin
Le Clos du Cotentin, situé au cœur du Cotentin, possède des sites qui attirent beaucoup
de visiteurs dont des passionnés d'histoire. Le Clos du Cotentin est riche de 2 000 ans
d'histoire avec ses trois cités : Valognes, Bricquebec-en-Cotentin et Saint-Sauveur-le-
Vicomte. La ville de Valognes est surnommée Le Petit Versailles Normand pour ses beaux
hôtels particuliers, et dispose d'une position stratégique au niveau du Cotentin, à mi-
chemin entre Cherbourg-en-Cotentin, Port-Bail-sur-Mer, Barfleur et Goury. Saint-
Sauveur-le-Vicomte et son château est décrit par Barbey d'Aurévilly, comme une
«bourgade jolie comme un village d'Ecosse ». Et Bricquebec-en-Cotentin est La cité du
Donjon. Les villes ont Le label Pays d'Art et d'Histoire.
Valognes est reliée à Cherbourg-en-Cotentin par La RN 13, 20 mn de trajet pour aller à
Cherbourg qui rejoint Montebourg,. Sur cet axe routier, circulent 21 525 véhicules/jour“.
La D902 qui relie Valognes à Barneville-Carteret via Bricquebec-en-Cotentin
comptabilise 6 095 véhicules/jour.
Les trois bureaux ont traité 9314 demandes d'avril à septembre 2018 :
Le BIT de Valognes est ouvert toute l’année. Il se situe au cœur du bourg, proche des
commerces.
Le BIT de Saint-Sauveur-le-Vicomte est ouvert toute l’année. Il se situe dans le château
de Saint-Sauveur-le-Vicomte.
Le BIT de Bricquebec-en-Cotentin est ouvert toute l'année. IL est situé près des
commerces et de la grande place de Bricquebec-en-Cotentin.
Les enseignes sont visibles depuis la rue.
L’enseigne est
représentée par la
vitrophanie sur la porte
d'entrée BIT de Valognes BIT de Saint-Sauveur-le-
25 rue de l'Eglise Vicomte
Le Vieux Château
# Données 2016 d’une station de comptage. Moyenne journalière annuelle.
$ Observatoire de l'Office de Tourisme du Cotentin
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orrice DE rourRélihérationnnt PEL2PAEQZssEMENT CAT 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
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ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
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BIT de Bricquebec-en- L'enseigne est
Cotentin représentée par la
vitrophanie sur la porte
BIT de Valognes 25 rue de l'Eglise d'entrée
Le
OFFICE DE rouPélihération né, PRL2PADE 0 AssemEnT car n
PS Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le eue
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
BIT de Saint-Sauveur-le-Vicomte Le vieux Château
orrice DE roudaélihération nf PEL2019-10Rcseuenr CAT Il Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le Fee
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
BIT de Bricquebec-en-Cotentin 13 place Sainte Anne
GIE LATE 34
orrice De rourpélihération nt DEL2PASE OR ssEMENT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le ee
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
2. ILexiste un espace dédié à l'accueil et à l'information accessible à tout
public. L'agencement des locaux facilite Le déplacement des visiteurs et
l'accès à l'information. Le mobilier permet de s'asseoir.
Un projet de réaménagement des locaux est en cours. Ce projet est prévu dans le cadre
de la rénovation des locaux avec l'agence Mise en Sens.
ANNEXE N°4 AMO pour la définition du programme et du concept de rénovation des
BIT du Cotentin
Pôle Touristique de Cherbourg-en Cotentin
Situation des locaux
Le local du BIT est situé au 14 quai Alexandre III à Cherbourg-en-Cotentin. IL est situé à
proximité du centre-ville Le long des quais passant à 50m du Casino, à 50m du pont
tournant et à 50m de la passerelle. Cet espace d'accueil se situe au rez-de-chaussée
d'un édifice de 4 étages. Il est facilement repérable de par sa situation géographique.
Placé dans un angle de deux rues, il permet aux visiteurs de Le localiser rapidement.
Ces locaux sont exclusivement dédiés au BIT.
L'accueil a traité 21 048 demandes en 20184, Le BIT est Le plus fréquenté
en termes de traitement des demandes.
Les vitrines rue Jean Biard et quai Alexandre III sont réservées aux manifestations du
moment, ou à venir, à la mise en valeur des principaux sites touristiques du territoire ainsi
que la billetterie.
La vitrine (quai Alexandre III) comprend un écran d'affichages dynamiques mettant en
avant les films de l'office, nos prestataires, ainsi que pour les différentes billetteries.
$ Observatoire de l'Office de Tourisme du Cotentin-Rapport d'activité 2018 page 15
RENE 35 orrice ve rourPélihérationni DEL2BAE OZ ssEMENT CAT 11 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le Eee
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
La 3°" vitrine rue Jean Biard met
en avant les offres boutique et, est
actualisée en fonction des
thématiques du moment.
Le BIT est accessible à tout public, et permet aux personnes à mobilité réduite de
pénétrer dans l’espace d'accueil. L'espace d'accueil dispose d'une superficie d'environ
70m.
Espace d'accueil lorsque le L'espace d'accueil est composé de
visiteur rentre dans Le BIT. trois bureaux.
2 bureaux pour l'accueil des visiteurs
et un troisième contre Le mur.
A la gauche de ce bureau se trouve un
espace dédié à l'accueil handicap.
Le BIT est équipé d’une
boucle magnétique pour
les personnes
malentendantes
appareillées.
Dans le fond du BIT, se
situe le bureau
boutique-billetterie
dédié aussi à l'accueil
handicap.
CHU eo 36 orrice ve roudélihération ni DEL2PASEQZ SSEMENT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le ee Un poin
afin d'o ID : 050-200067205-20191003-DEL2019. 107-DE
aux visiteurs. IL est accessible aux
personnes en situation de handicap
ainsi qu'aux personnes étrangères (des
prises de courant françaises et
étrangères ont été installées).
Les personnes peuvent s'y asseoir.
Les informations touristiques
sont à disposition du public et
accessibles à tous.
Le bureau dispose aussi d'un espace boutique.
ANNEXE N°7 Plan du BIT de Cherbourg
ee our 37 orrice ve rourPélihérationné PRL2PAGE AO AssEMENT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le ne
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Les BIT sont facilement identifiables par les enseignes sur les bâtiments et leurs
devantures. Avec leur espace dédié, Les BIT sont indépendants de toute activité non
touristique. S'ils ne disposent pas de véritables vitrines, les portes d'entrées et fenêtres
sont utilisées pour de l'affichage. ILs comportent tous au minimum les horaires
d'ouverture, les numéros d'urgence. Les Bureaux sont également équipés d'écrans
dynamiques, visibles de l'extérieur, diffusant des informations touristiques générales
et/ou liées aux animations du moment sur le territoire.
Le BIT dispose de
deux bureaux
d'accueil.
BIT de Beaumont
Derrière les bureaux d'accueil se trouve un bureau
abaissé pouvant accueillir les personnes à mobilité
réduite.
Le bureau dispose aussi d’une boutique.
OFFICE DE rouPélihération nf PEL2PA AR SemeNT CAT Il Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
M] Affiché le ER RS
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
me | CT 7 N : Ta ,. accès internet gratuit
aux visiteurs. IL est
accessible aux
personnes en situation
de handicap ainsi
qu'aux personnes
étrangères (des prises
de courant françaises et
étrangères ont été
installées).
L'espace d'accueil dispose
d'un espace pour s'asseoir
et de brochures accessibles
à tout public.
Espace d'accueil lorsque le visiteur rentre
dans le bureau avec bureau abaissé pour
accueil handicap.
Les informations sont accessibles à tout
public.
orrice ve rourtRélihérationtnt DEL2040EQZSSEMENT CAT 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le se
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
IL existe un espace détente où
les visiteurs peuvent s'asseoir
ainsi qu'un espace boutique.
Le BIT dispose d'une rampe
d'accès pour les personnes à
mobilité réduite.
BIT de Goury
-. 40 orrice De rourDélihérationsni DEL2PASETQZssEMENT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le slot
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Ce bureau est Le deuxième plus fréquenté en termes de traitement des demandes. IL a
traité 14 183 demandes en 20187. L'espace d'accueil dispose d'une superficie de 34 m2.
La documentation est à disposition de
tout public. IL existe un espace pour
consulter la documentation ainsi qu'un
espace boutique.
La banque d'accueil est
abaissée pour l'accueil
Handicap.
ANNEXE N°8 Plan du BIT de Goury
7 Observatoire de l'Office de Tourisme du Cotentin-Rapport d'activité 2018 page 15
OFFICE DE rourPélihération né, PEL2QADEQASSEMENT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le ee
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
UE La banque d'accueil est Entrée de plain-pied au abaissée pour l'accueil
BIT de Diélette handicap.
La documentation est à disposition de tout public et il
existe un espace pour consulter la documentation.
OFFICE DE rouBélihérationné DEL 204910 semer CAT II Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le ee
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Pêle Touristique de la Côte des Isles
Les BIT de Barneville-Carteret, Port-Bail-sur-Mer et Denneville sont identifiables grâce
aux enseignes apposées sur leur devanture. Ils sont situés de plain-pied et permettent
l'accès aux personnes à mobilité réduite par leur entrée principale.
Les BIT ne disposent pas de véritables vitrines, Les portes d'entrées et Les fenêtres sont
utilisées pour de l'affichage. ILs comportent tous au minimum les horaires d'ouverture, Les
numéros d'urgence...
Les BIT sont indépendants de toute activité non touristique.
BIT de Barneville- La banque d'accueil est
Carteret abaissée pour l'accueil
handicap.
Le BIT est équipé d'une boucle
magnétique pour les personnes
malentendantes appareillées.
\ N
rourDélihér ation ni PEL2049 10 Rcseuenr CAT Il
BEA
OFFICE D! Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Se Affiché le
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
IL existe un espace pour consulter les brochures, qui
sont mises à disposition de tous. Le bureau dispose
d'un espace pour les enfants et d'une boutique.
orrice De roudpélinération né PEL20AQ AR cSEuENT CAT I Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le RE
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Le BIT de Carteret est un
nouveau local ouvert en
mai 2019.
Le bureau d'accueil dispose
d'un bureau pouvant accueillir
Les personnes à mobilité réduite.
ILexiste un espace détente pour
disposition de tous.
Le local possède un espace pour les enfants et un espace dédié à la
boutique.
a 45 oreice ve routRélihérationni DEL2049:107ZssemENT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le A cat
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Côte des isies en Cotentir
La banque d'accueil est abaissée pour
l'accueil handicap.
Le BIT dispose d'un espace détente pour
consulter les brochures, d'un espace enfant et
d'une vitrine boutique.
Les brochures sont à disposition de tous.
Le BIT possède une boucle magnétique
pour Les personnes malentendantes.
46
orrice ve rourRélihérationsni PEL2P AE QE sSSEMENT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le ee
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
IL existe un espace pour consulter Les brochures, qui sont mises à disposition de tous. Le
mobilier permet de s'asseoir.
orrice DE rourpélihér: ation nf DEL204910%cccuenr CAT Il Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le SES
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
’ôle Touristique du Val de Saire
Les BIT sont facilement identifiables par les enseignes sur les bâtiments et leurs
devantures. Avec leur espace dédié, Les BIT sont indépendants de toute activité non
touristique. S'ils ne disposent pas de véritables vitrines, les portes d'entrées et fenêtres
sont utilisées pour de l'affichage. Ils comportent tous au minimum les horaires
d'ouverture, Les numéros d'urgence...
Le BIT de Saint-Pierre-Eglise se situe sur
le côté droit de l'entrée principale des
Grandes Halles. IL s'agit d’un local loué
par l'Office de Tourisme. Il est de plain-
pied et permet l'accès aux personnes à
mobilité réduite par l'entrée principale
des Grandes Halles.
Le BIT dispose d'un bureau ayant une partie pouvant accueillir Les personnes à mobilité
réduite et d’une boucle magnétique pour Les personnes malentendantes appareillées.
LL. 48
orrice De roudélihération hi DELAQASEQASSEMENT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le FR
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Les visiteurs disposent d'un espace pour consulter la documentation qui est à leur disposition.
Et il existe un espace boutique.
Le BIT de Fermanville est de plain-pied
et permet l'accès aux personnes à
mobilité réduite par son entrée
principale.
Ce bureau est ouvert 6 mois dans
l'année.
OFFICE DE om
TOURISME
IL dispose d'un bureau qui se situe
face à la porte d'entrée. Le bureau
possède une partie abaissée pour
accueillir Les personnes à mobilité
réduite.
a 49 oreice ve rourPélibérationtni PEL2P49: 107 ssemenr car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le EE
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Sur le côté gauche de l'entrée se situe l’espace pour consulter la documentation qui est à
disposition des visiteurs.
Les visiteurs disposent d'un
espace détente où ils peuvent
consulter librement les
brochures.
Le BIT possède aussi un
espace dédié aux
enfants.
Le BIT est équipé d'une boucle
magnétique pour les personnes
malentendantes appareillées.
ut ee 50 orrice De roudpélihération hi DERL2PASEQ A SSEMENT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le Fee
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
A droite de l'accueil se situe
l'espace boutique.
Le BIT de Barfleur vient de déménager dans son nouveau local. Celui-ci a été inauguré
le 12 juillet dernier. Ce local est indépendant de toute activité non touristique. L'accueil
de Barfleur est Le troisième Le plus fréquenté en termes de traitement des demandes. Il
est ouvert toute l’année et a traité 15 503 demandes en 2018.
w#
ANA
L'espace d'accueil possède une superficie d'environ 50m2.
8 Observatoire de l'Office de Tourisme du Cotentin-Rapport d'activité 2018 page 15
OFFICE DE rouPélihération né PEL2049:10Rcseuenr CAT II Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le ue
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Le bureau possède une partie
abaissée qui permet d'accueillir
les personnes à mobilité réduite.
2
“
2
La documentation est à la
disposition des visiteurs.
Les visiteurs ont un espace
détente qui leur permet de
consulter les documentations.
OFFICE DE rouBélihération nfiREL20AD AR sccmenr CAT I Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le ee
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Un espace est dédié aux
enfants.
L'office dispose d'un espace
dédié à la boutique.
ANNEXE N°9 Plan du BIT de Barfleur
PART 35, orrice 0e rourDélihérationni PEL2RASE A ZssEuENT CAT 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le
1D : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Le BIT de Quettehou se situe dans un local
indépendant qui est ouvert toute l'année.
Le BIT dispose d'un bureau qui est muni d'une boucle
magnétique.
ILexiste un espace avec des chaises pour consulter les
brochures à disposition des visiteurs.
1 54 orrice De roudpélinérationtni DEL2RAEQ A SSEMENT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
SE Affiché le
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Le BIT de Saint-Vaast-la-Hougue est ouvert toute l'année, et est indépendant de toute
activité non touristique. IL possède une superficie de 30,05 m° destiné à l'accueil du
public. Le bureau de Saint-Vaast-la-Hougue est Le quatrième plus gros bureau en termes
de demandes. Le BIT a traité en 2018°, 11 518 demandes.
Le BIT dispose d'un bureau
abaissé pour accueillir les
personnes à mobilité réduite.
ILexiste un espace détente avec
des chaises pour consulter les
brochures.
La documentation est à
disposition des visiteurs. Le bureau possède une vitrine boutique.
ANNEXE N°10 Plan du BIT de St Vaast La Hougue
? Observatoire de l'Office de Tourisme du Cotentin-Rapport d'activité 2018 page 15
35, orrice 0e roudpélihération ni DEL2R49E 10 ZssEmENT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le FR
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Le BIT de Montebourg est ouvert toute l'année, et est installé dans le bâtiment
comprenant La bibliothèque et la médiathèque de Montebourg. Cependant, il s'agit
d'un local indépendant. IL est de plain-pied et permet l'accès aux personnes à mobilité
réduite.
IL existe un espace détente avec des chaises pour consulter Les brochures qui sont à
disposition des visiteurs.
Le BIT de Quinéville est un bureau saisonnier indépendant de toute activité non touristique.
IL dispose d’une rampe pour les personnes à mobilité réduite. Les informations sont à
disposition des visiteurs.
OFFICE DE rourDélihération né PEL2049: 107 sccmenr CAT II Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le eo
1D : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Pôle Touristique du Clos du Cotentin
Les BIT sont facilement identifiables par les enseignes sur les bâtiments et leurs
devantures. Avec leur espace dédié, Les BIT sont indépendants de toute activité non
touristique. S'ils ne disposent pas de véritables vitrines, les portes d'entrées et fenêtres
sont utilisées pour de l'affichage. Ils comportent tous au minimum les horaires
d'ouverture, les numéros d'urgence...
Le BIT de Valognes dispose d’un bureau abaissé pour accueillir Les personnes à mobilité
réduite et d'un espace détente avec des chaises pour consulter les brochures
La documentation est mise à
disposition des visiteurs.
Le BIT dispose d'un espace
dédié aux enfants.
57
orrice ve rouRélihération nt DRL2PAS1QZssemEnT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le Re
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Le BIT de Bricquebec-en-
Cotentin est indépendant de
toute activité non touristique. IL
dispose d'une descente pour Les
personnes à mobilité réduite.
Le BIT de Bricquebec met de la documentation à
disposition des visiteurs. Ceux-ci bénéficient d'un
espace détente avec des chaises pour consulter les
brochures.
gr né 58,
orrice ve roudRélihérationniDEL2PAETQZsSSEMENT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le se
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Le BIT de Saint-Sauveur-le-Vicomte se
situe au cœur du château.
IL dispose d'un
bureau avec une
partie abaissée
adaptée aux
personnes à mobilité
La documentation est à disposition et
il existe un espace pour s'asseoir et
consulter les brochures.
OFFICE DE rouPélihération né DEL 2049-10 Rsscuenr CAT II Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le ee
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Le BIT possède une boucle magnétique
pour accueillir les personnes
malentendantes.
60
orrice ve rourRélihérationnt DEL2P 4910 ssEMENT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le Fe-o
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
3. L'information touristique est accessible gratuitement via un moyen
d'accès internet à haut débit sans fil dans l’espace d'accueil de l'Office
de Tourisme.
La stratégie digitale de l'Office de Tourisme est d'offrir le même wifi territorial aux
usagers des BIT. Le plan d'action de l'office est de déployer Le même opérateur dans
tous Les BIT pour une seule et même connexion pour l’ensemble des bureaux. Le but étant
d'offrir aux visiteurs un accès wifi uniforme.
ANNEXE N°11 Plan d'action Office de Tourisme du Cotentin (page 25)
Tous les bureaux de l'Office de Tourisme offrent un accès gratuit internet haut débit. Le
wifi gratuit est indiqué sur Les portes d'entrée des bureaux par un logo wifi gratuit.
Le wifi gratuit est aussi indiqué sur le guide touristique de l'Office de Tourisme du
Cotentin.
TPE
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L'OFFICE DE ranrsi ns
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COTES Den ene)
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orrice DE rourpélihér ation nt. PRL2PADEQZssemENT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le SE
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Et sur le site internet.
HOTSPOTS WIFI
Un point i-mobile a été mis en
place afin d'offrir un accès
internet gratuit aux visiteurs. IL
est accessible aux personnes en
situation de handicap ainsi
qu'aux personnes étrangères
(des prises de courant
françaises et étrangères ont été
installées).
Espace wifi gratuit au bureau de Beaumont, des Pieux,
Goury et Diélette. À Diélette, l'information concernant
le wifi gratuit est indiquée sur le bureau.
à
©:
Z$ orrice De rourbélihération ni PRL2PA4E 10 ZssEMENT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le nement
1D : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
ristique de la Côte des Isles
autocollants "Wi-F1 gratuit" sont apposés sur Les différentes vitres des portes d'entrée.
ue du Val de Saire
Un accès Internet gratuit via la technologie Wi-Fi sécurisée a été mis en place. Des
autocollants "Wi-FI gratuit" sont apposés sur Les différentes vitres des portes d'entrée.
Fermanville
Quettehou Barfleur Sur la porte du BIT
de Montebourg
OFFICE DE rouPélihération nf DEL2P4 10 RcSeuEnT CAT Il Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le LE
Sur le panneau d'affichage à ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Saint-Vaast-la-Hougue
Pôle Touristique du Clos du Cotentin
Valognes Bricquebec-
en-Cotentin St Sauveur le Vicomte
Un accès Internet gratuit via la technologie Wi-Fi sécurisée a été mis en place. Des
autocollants "Wi-Fi gratuit" sont apposés sur Les différentes vitres des portes d'entrée.
ANNEXE N°12 Contrat wifi
UE D aË 64 orrice De roudpélihération nt DEL2BADE OZ sSEMENT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le ET ue mr
ID : 050-200067206-20191003-DEL2019_107-DE
LES PERIODES ET HORAIRES D'OUVERTURE SONT
COHERENTS AVEC LA FREQUENTATION TOURISTIQUE DE
LA ZONE GEOGRAPHIQUE D'INTERVENTION
4. L'Office de Tourisme doit s'engager à ouvrir son bureau d'information
touristique principal au moins 180 jours par an, pour une durée minimale
de 3 heures par jour et de 1080h par an.
Les bureaux permanents de l'Office de Tourisme du Cotentin sont ouverts plus de 180
jours par an.
Les horaires d'ouverture de chaque bureau d'information touristique sont indiqués dans
la brochure touristique.
D'INFORMATION UT
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orrice De rouDélihération ni DERL2PASEQZ SSEMENT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le EN
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
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ANNEXE N°13 Calendrier des jours d'ouverture des bureaux permanents
Pôle touristique du Val de Saire
CALENDRIER DES JOURS D'OUVERTURE DES BUREAUX PERMANENTS
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[Mois jan. (fev. [mars |avri [mai [juin |juilat [août [sept oct. nov. |déc. BIT Barfleur
nb jours 26|24] 26 | 29] 2S]28| 31 | 31 | 28 | 28 | 26 | 25 < - = Mos jen. [fev [mars avri [mat juin Jjuiet août Tsapt loct. [nov. laéc.
[Eotel cumulé 26] 50 | 76 [105|134/:62| 195 | 224 ]252[200| 305] 331 nb joie sol solélila à 42) al
votal cumulé 22/42] 04 sa juulaas] 176 17 [233/2>ef217| 287
Pôle touristique de la Hague BIT Quettehou
BIT de Beaumont Mos jen. [fev. [mars avri [mai [juin Jullet août [sapt oct. Inov. [déc. = L = nb jours 22/20/22 22/2/2122 22/2c|23|211|2 [Mois jjan. fev. [mars Javri |mai Jjuin Jjuillet [août |sept Joct. nov. [déc. total cumulé 22/42| 64 es io6l127| 149 :71 |:o1|214| 225255
nb jours 22/20] 21/]21|20{19) 23 | 23 | 2023] 1 [21
otar cumulé 22[42] 63 | 84 [1043/1235] 145 | 169 [185[212| 231] 252
BIT St Vaast la Hougue
BIT dec Pieux
Mos jen. [fev frais avi {mai juin Juice août [z2pt oct. [nov [déc
Mois jan. Jfev. [mars Javri [mai juin Jjuiet Jaoût Jsept Joct. nov. [aéc. nb purs 21012 %|7|æ#|n 3[2/2%{2/|2 nb jours 18117] 17 | 21 191 23 23 | 20123] 15 | 16 total cumulé 22142] G4 9071171142] 173 204 | 225 |24€| 269] 283
[total cumulé 1835] 52 | 73] 731932] 115 | 138 | 158|181]| 156 | 212
BIT Montebours
Pôle touristique de la Côte des Isles Ce [fev Jrrars avri mas Juin Juilet aoû [sapt [oct. [nov [déc. nb jours a6fuis 1315/12/23 2:[1l14|4/u
‘ Lotal cumulé as uen 25/4 /1iln3f18 BIT Barneville
Mois Han Jrev. Jrracs Javii [rrsai Jjuin Jjuiniet fever Jpept Joe [uov. Juéc. Pôle touristique LCERUU nb jours 17 16] 18] 27] 30] 30] 1] 31] 30] 31] 9] 16
lé 17] 33] 51] 7s/108/138| 159] 200] 230| 261] 280] 296 [total cumulé 5 BIT Valognes
BIT Port Bail CES arr. fev, firars favai furai fiuirs joillet fav. [sept Joe. [nuv. lues. nbiours 18 1 22 [20125 31 31 125 |16| 12/15
Mois jan. [fev. [mars [avri [mai [juin [juillet [août [sept [oct. botte 8% 62 [e2[1c7 136 | 10e [154[206| 220] 235 nb jours 11] 14 13] 13] 23] 21] 1] 31] 20] 24
[total cumulé di] 25] 38] 56] 79/100] 131] 162] 182] 206 BIT St Sauveur le Vicomte
Mois Dan, Fev, [raës favri [matfjuin 12iet [002 [sept [oct
nbjour 10 8 | s [21221 26 | 26 |20|10 3
hotslesrulé 10 1/25 [e7 [o7|ee 114 | 140 [sc|17of1ve] 257
BIT Bricquebec en Cotentin
Mois fan fav. frars Jeu [maïfjuin iuietTaou: [sept
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fratate raté ur eff nefrmfix
——— 66, orrice De roudpélihérationnt DEtséuithe tu AssEMENT CAT 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le eus
1D : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
L'INFORMATION EST ACCESSIBLE A LA CLIENTELE
ETRANGERE
6. IL existe un service permanent d'accueil en français et en anglais,
pendant les horaires d'ouverture du bureau d'information touristique
principal. La fonction et Les langues parlées par le personnel d'accueil
sont identifiées sur un badge.
L'Office de Tourisme dispose d'une vingtaine de conseillers en séjour qui parlent au
minimum en anglais. Lors du recrutement des saisonniers, qui viennent en renfort des
titulaires, pendant la saison estivale, la maîtrise de la langue anglaise est un critère
obligatoire à remplir. Ceux-ci doivent parler au minimum anglais.
Chaque agent dispose d'un badge. Il indique son prénom, sa fonction et ses langues
parlées.
orrice ve rourRélihération nt DRL2PASE OZ ssEmMENT CAT 11 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le see
1D : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Pôle Touristique de Cherbourg-en Cotentin
Le BIT de Cherbourg-en-Cotentin a trois conseillères en séjour permanentes, celles-ci
sont suppléées pendant la saison estivale par des saisonniers.
Géraldine Périnet Cécilia Hesseron
Sylvie Lerouvillois CES Titulaire CES Titulaire
Responsable Accueil Anglais-Espagnol Anglais-Espagnol- CES Titulaire Langue de signes
Anglais-Allemand française
Miléna Poulidor Oléna Leguen Mathilde Harel
CES Saisonnière CES saisonnière CES saisonnière
Anglais-Espagnol- Anglais-Russe- Anglais-ltalien-
Chinois Ukrainien Espagnol
———. 68, orrice De roudpélihérationni DEL2R4E10ZssemEnT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le ne
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
«L
Le service accueil du pôle touristique de La Hague se compose de 4 conseillères en séjour
en CDI qui parlent au minimum l'anglais. Elles sont suppléées par des saisonniers en
période de forte affluence.
pie
Caroline Thomas Virginie Leparmentier Sophie Lefaix Claire Lecouvey-
Responsable BIT Responsable BIT Goury Responsable BIT Les Bienvenu Beaumont CES Titulaire Pieux CES Titulaire
CES Titulaire Anglais-ltalien CES Filaire Anglais Anglais-Espagnol Anglais
Mélaine Cachet Nicolas Gautier Eva Lecerf
5 : . H Gaujard
ne ie Mlle CES saisonnière CES cbanrire
ions Anglais- Anglais-Espagnol-
Espagnol Allemand
a dt 69 orrice ve rourRélihérationnr DEL2R19 107 ssemENT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le ee
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Pôle Touristique de la Côte des Isles
Le service accueil du Pôle Touristique de la Côte des Isles se compose de 6 conseillères
en séjour en CDI capables de répondre aux visiteurs au minimum en anglais. Des
saisonniers sont embauchés en renfort pendant la saison estivale.
Monique Yon Dupuy Steffy Poitevin Justine Potier Sarah Villechevrolle
CES titulaire CES titulaire CES titulaire CES titulaire
BIT Port-Bail-sur-Mer BIT Barneville- BIT Port-Bail-sur- BIT Port-Bail-sur-Mer
Anglais-Espagnol Carteret Mer Anglais-Espagnol
Anglais-Allemand Anglais-Allemand
Régine Lesage
CES titulaire
BIT Barneville-Carteret
Anglais-allemand
Nadia Elouaryahli
CES titulaire
BIT Barneville-Carteret
Anglais-Arabe
Célia Bouillet
CES saisonnière Elodie) Duf ou Valérie Maas Laura Letr onnier
Anglais-Espagnol CES PAORnEere CES saisonnière CES saisonnière Anglais-Espagnol Anglais-Allemand Anglais-Espagnol-
Italien
RE dE 70 orrice DE roudPélihérationsni DEL2PASETQZssEmENT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le ee
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Le service accueil du pôle touristique du Val de Saire se compose de 7 conseillères en
séjour en CDI qui parlent au minimum l'anglais. Elles sont suppléées par des saisonniers
en période de forte affluence.
Camille Lepelley Anna Anquetil Stéphanie Mézière Monique Hélou
CES titulaire CES titulaire CES tittlaire BIT St-Vaast-la-
BIT Barfleur BIT Montebourg BIT SEVaast-ia Hougue
Anglais-Russe- Anglais Hougue CES titulaire
Ukrainien Anglais Anglais
Béatri à . ae éd rice Lefèvre Nicole Zwennis Tina Symes Véronique
CES titulaire : : CES titulaire Lacoste ï ; CES titulaire ; ya
BIT Saint-Pierre- î 5 BIT Quettehou CES saisonnière . ï BIT Saint-Pierre- .
Eglise et Fermanville Eglise et Anglais Anglais
ARGIQIS Fermanville
Anglais-
Carla Silva Sylvie Marine Chevallot
CES saisonnière Macqueron CES saisonnière Anglais- CES saisonnière Anglais
Espagnol Anglais-
Allemand
Sn 4 nd 71 orrice ve rourBélihérationné DEL2RAS10ZssemENT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le ee
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Pôle Touristique du Clos du Cotentin
Le service accueil du pôle touristique du clos du Cotentin se compose de 2 conseillères
en séjour en CDI qui parlent au minimum l'anglais. Elles sont suppléées par des
saisonniers en période de forte affluence.
Karine Desfoux Fanny Burdin Lucille Henry Elodie Dufour CES titulaire CES titulaire CES CES saisonnière BIT Valognes BIT Bricquebec et saisonnière Anglais- Anglais- Saint Sauveur le Anglais Espagnol-ltalien Allemand Vicomte
Anglais
ANNEXE N°14 Tableau des quotités de travail des agents (indique les langues parlées)
ANNEXE N°15 CV des CES permanents
ANNEXE N°16 Attestations de formation en langues étrangères
OFFICE DE rouPélibération né DEL2049- 107 cseuenr CATII Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le Fev
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
L'INFORMATION TOURISTIQUE COLLECTEE EST
EXHAUSTIVE, QUALIFIEE ET MISE A JOUR
8. L'Office de Tourisme recueille, valide et diffuse une information La plus
complète possible et régulièrement mise à jour sur l'offre touristique
locale relative à l'offre d'hébergement, aux sites touristiques, aux
services de transport public et privé disponibles, de location de véhicule
de tous types, à tout autre service utile aux touristes.
L'Office de Tourisme dispose d'un système de gestion informatisé permettant de
référencer, de qualifier, de mettre à jour et de diffuser l'information sur l'offre touristique
locale.
L'information touristique est gérée par une base de données régionale et
départementale «Tourinsoft » dont Latitude Manche, agence d'attractivité de la
Manche est l'administrateur. Aussi, Latitude Manche, en collaboration avec le service
Partenariat de l'Office de Tourisme, organise chaque année la collecte d'informations,
à l'automne, auprès des prestataires. Cela permet de recenser les offres sur Le territoire
et de mettre à jour nos informations qui sont ensuite accessibles sur notre site internet.
La mise à jour de l'information se fait en temps réel grâce à un système de fiche
individualisée par prescripteur. Latitude Manche envoie cette fiche, via un questionnaire
web, à chaque prestataire qui doit La renvoyer remplie ou modifiée. L'information ainsi
mise à jour remonte automatiquement sur tous nos supports de communication en ligne.
Notre base de données reste modifiable à tout moment.
L'offre d'hébergement est disponible par Le biais de notre base de données régionale et
départementale Tourinsoft. Les conseillers en séjours font des extractions sous format
papier pour donner les informations aux visiteurs. La consigne donnée aux CES est
d'affiner au mieux la demande afin de sélectionner l'hébergement qui convient.
Cependant, l'Office de Tourisme dispose d’un listing complet des hébergements du
territoire via la gestion de la taxe de séjour avec le logiciel Nouveaux Territoire qui
répertorie tous Les hébergements et permet de faire une extraction du listing sur Excel.
ANNEXE N°17 Extraction chambre d'hôtes la Hague privilège premium 2019
ANNEXE N°18 Extraction gites de groupe Cotentin
ANNEXE N°19 Extraction hébergement de groupe la Hague 2019
ANNEXE N°20 Extraction hôtel La Hague 2019 privilège
ANNEXE N°21 Extraction location 4 personnes La Hague
OFFICE DE rouPélihération né DEL2040-10% semer CAT II Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le Fe
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Les sites touristiques sont présentés dans Le guide touristique de l'Office de Tourisme et
sur notre site internet.
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Les services de transport public et privé disponibles à la location de véhicule de tous
types sont indiqués dans Le guide touristique ainsi que sur notre site internet.
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TRANSPORT
Venir et se déplacer
DANS LE COTENTIN
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D 74 orrice ve roudélihérationsnt PEL2P AE ZsSSEMENT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le SF RMS
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Tout autre service utile aux touristes se retrouve dans notre guide touristique et sur notre
site internet par exemple les restaurants, les informations pratiques telles que les
numéros d'urgence, les horaires de marées, la météo.
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PRATIQUE
ANNEXE N°22: Guide touristique de l'Office de Tourisme du Cotentin (édité à 90 000
exemplaires)
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orrice De roudbélihération ni DEL2PASE A ssEuENT car n Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le Re
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Aux événements et animations
Sur Le territoire, nous avons une référente animations par pôle touristique qui s'occupe
de répertorier les informations et de faire une veille.
Une newsletter concernant les animations est envoyée toutes les
semaines de juin à fin septembre et tous les mois le reste de l’année.
Celle-ci est envoyée à tous les agents et à 735 contacts parmi lesquels
. se trouvent tous les partenaires de l'Office de Tourisme ainsi que les
. institutionnels
Cette newsletter invite Les personnes à imprimer l'agenda des fêtes et
. manifestations en Cotentin, soit à hauteur Cotentin, soit par pôle
touristique.
L'agenda sur notre site internet est
actualisé toutes les 24 heures lors de la
mise à jour de Tourinsoft.
De plus, l'Office de Tourisme édite à 20 000 exemplaires, un agenda de l'été répertoriant
les animations du territoire, de début juin à fin septembre. Celui-ci est téléchargeable sur
le site internet.
VOTRE ÉTÉ DANS
LE COTENTIN
2019
ANNEXE N°23 Guide des animations 2019
dE A dE 76, orrice ve rourélihération ni PDEL2PADEAQZSSEMENT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le ee
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
LES SUPPORTS D'INFORMATIONS TOURISTIQUES SONT
ADAPTES, COMPLETS ET ACTUALISES
9. L'Office de Tourisme fournit gratuitement des plans ou cartes
touristiques sur support papier.
L'Office de Tourisme a édité un plan touristique en 50 000 exemplaires. Celui-ci est
distribué gratuitement au visiteur qui le demande dans les 19 bureaux d'information
touristique.
ANNEXE N°24 Carte touristique du Cotentin
L'Office de Tourisme édite aussi des plans de ville sous forme de sous-main qui sont
distribués gratuitement dans les 19 BIT.
Plan sous-main de Cherbourg-en-Cotentin édité à 100 000
exemplaires
ANNEXE N°5 Plan sous-main de Cherbourg-en-Cotentin
OT orrice DE rourDélihération nt PRL2PABE A AssEuENT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le dd
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
LA HAGUE
Plan sous-main de La Hague édité à 25 000 exemplaires
ANNEXE N°25 Plan sous-main de La Hague
Plan sous-main de la Côte des Isles édité à 25 000 exemplaires
ANNEXE N°26 Plan sous-main de la Côte des Isles
Plan sous-main du Val de Saire édité à 25 000
ANNEXE N°27 Plan sous-main du Val de Saire
__— 78 orrice De roudélihérationniDEL204E1QAsSEMENT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le FRS
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
10. Les informations touristiques sont accessibles sur un site internet adapté
aux appareils fixes et mobiles, et compatible avec les principaux
navigateurs. Le site est proposé en français et en anglais; la traduction
est réalisée par des personnes qualifiées.
Suite à la fusion des offices de tourisme, il était nécessaire de réaliser un seul site internet
Office de Tourisme du Cotentin. Après plusieurs mois de travail, celui-ci vient juste de
sortir. IL a un nom de domaine dédié, encotentin.fr.
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ILest adapté aux différents supports et propose une expérience fluide sur l'ensemble des
terminaux (tablette, mobile et desktop) via une intégration en Responsive Design
orientée mobile first
ILest traduit, par un robot dans un premier temps, en anglais, allemand et néerlandais.
Le site internet supporte tous Les navigateurs et système d'exploitation.
Un marché public a été passé afin que le site puisse être traduit en 2020 par des
personnes qualifiées en anglais et en allemand.
ANNEXE N°28 Site internet BE Noti IRIS
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orrice DE rourpélihér ation nf DRL2049:10Rcseuenr CAT II Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le EL
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Nautisme
CLIC TER -
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Randonnées
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BALADE ET
RANDONNEE
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Espace séminaire
— 80 orrice De roudpélinération nt DERL2PASE OZ SSEMENT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le Fee
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
L'OFFICE DE TOURISME EST A L'ECOUTE DU CLIENT ET
ENGAGE DANS UNE DEMARCHE PROMOUVANT LA
QUALITE ET LE PROGRES.
12. L'Office de Tourisme met en place un dispositif de collecte et de
traitement des réclamations et organise l'étude de La satisfaction des
clients sur Les différents services qu’il propose. IL met en place des actions
permettant l'amélioration de l'accueil et formalise ses procédures
internes
L'Office de Tourisme est engagé dans la démarche qualité et travaille à l'extension de
cette démarche d'amélioration continue à l’ensemble de son accueil et de ses autres
missions. Par cet engagement, l'Office de Tourisme accorde une importance particulière
à la satisfaction de ses visiteurs et des acteurs locaux du tourisme, dans la mise en œuvre
de ses actions et Le développement de ses services.
Dans le cadre de cette démarche, l'Office de Tourisme mesure la satisfaction de ses
Visiteurs. IL collecte et traite leurs réclamations. Des indicateurs qualité ont été mis en
place au sein de l'accueil ainsi que dans les différents services.
Un qu est disponible sur tablette via Le logiciel Touch Quizz,
traduit en anglais, allemand, néerlandais et espagnol. Le logiciel permet une saisie
rapide des questionnaires par les visiteurs et un traitement des questionnaires par les
services de l'office.
Plusieurs de nos Bureaux d'Information Touristique disposent de ces tablettes.
BIT Cherbourg-en- BIT Beaumont BIT Les Pieux Cotentin
BIT Goury BIT Port-Bail-sur-Mer BIT Barneville
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orrice De rourbélihération nt DEL2RADEQZSSEMENT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le Fes
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
BIT Saint-Vaast-La-Hougue BIT Quettehou
Le questionnaire existe aussi sous format papier en français pour les bureaux qui n'ont
pas encore de tablettes. Les questionnaires remplis sont ensuite transférés dans les
bureaux qui possèdent une tablette afin d'être saisis dans le logiciel Touch Quizz.
ANNEXE N°29 MOD ACC N°18 Questionnaire accueil
de Ur de re on est proposée aux visiteurs mécontents d'un prestataire ou
d'uun service de l'Office de Tourisme. Le but étant que le visiteur soit satisfait en sortant
du Bureau d'Information Touristique. Le visiteur mécontent est donc invité à remplir une
fiche de réclamation et à laisser ses coordonnées afin qu'une réponse lui soit adressée.
La fiche de réclamation est transférée dans Les trois jours au prestataire ou au service
mis en cause. L'Office de Tourisme a mis en place une fiche d'instruction concernant le
traitement des réclamations. Cette fiche est à disposition de tout le personnel.
ANNEXE N°30 MOD INT N°12 Fiche enregistrement des réclamations
ANNEXE N°31 FI INT N°3 Traiter Les réclamations
Si Le visiteur ne souhaite pas remplir cette fiche, l'office prend en considération son
insatisfaction sur Le cahier de remarques.
hier sert à noter les remarques et suggestions orales des visiteurs
(positives ou négatives). Ce cahier placé dans le cahier de transmission Cotentin est
partagé sur un logiciel de partage de données appelé Sharepoint.
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orrice ve roudélihérationsni PEL2PA4 DEA ZssEMENT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le me
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
ne GT Cond, pour nets denaëmam aude 2 oi éguuz de PTT Lise Le she de PPT
Le cahier d'incidents, sert à noter Les dysfonctionnements internes. Il permet d'identifier
les soucis d'accueil au quotidien afin de les améliorer. Ce cahier est aussi sur Sharepoint
et partagé auprès de toute l’équipe. IL existe aussi un cahier d'incidents interne par
service.
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orrice DE roudpélihér ation né, PRL2PAETQRssEMENT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le TS
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Dans Le cadre de sa démarche qualité, l'Office de Tourisme formalise ses procédures
internes pour tous les services. Celles-ci sont partagées et à disposition de tous dans le
tableau de gestion des documents qualité Cotentin sur Sharepoint. Dès que les
procédures sont validées, elles sont diffusées dans l'onglet qualité du cahier de
transmission Cotentin.
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Le Pôle Accueil et Développement des Services de l'Office de Tourisme du Cotentin met
en place au fur et à mesure différentes procédures afin d'harmoniser les pratiques
professionnelles au sein des différents BIT. L'objectif est de mettre en commun les process
afin d'améliorer l’organisation interne de l'OT et satisfaire au mieux les visiteurs. Nos
procédures sont répertoriées selon le sujet par des fiches d'instruction (FI), des modèles
(MOD), et des modes opératoires (MODOP)qui sont à disposition des conseillères en
séjour en tant que support dans leur mission.
ANNEXES N°32 FI ACC N°2 Ouvrir et fermer le BIT de Goury
ANNEXES N°33 FI ACC N°4 Ouvrir et fermer le BIT de Cherbourg
ANNEXES N°34 FI ACC N°8 Ouvrir et fermer Le BIT de St Vaast La Hougue
ANNEXES N°35 FI ACC N°1 Ouvrir et fermer Le BIT de Barfleur
ANNEXES N°36 FI ACC N°20 Accueillir en face à face
ANNEXES N°37 FI ACC N°22 Traiter un courrier
ANNEXES N°38 FI ACC N°24 Gérer les stocks de documentation
ANNEXES N°39 FI ACC N°25 Placer Les documentations dans Les présentoirs
ANNEXES N°40 MOD ACC N°24 Charte de bonne attitude
ANNEXES N°41 MODOP ACC N°1 GRC Tourinsoft Cotentin
PT 84
orrice De roudpélihération nt PEL2R19:10ZssemEenT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le ee
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
14. L'Office de Tourisme dispose de comptes sur Les réseaux sociaux et y
intervient pour valoriser La destination et répondre aux questions et avis
publiés.
L'objectif est de promouvoir Le territoire en mettant en avant et en valeur le territoire
dans le but d'y accroître Les retombées économiques. Cet objectif passe par la recherche
et Le partage d'informations issues des partenaires de l'Office de Tourisme ou de fans
qui assurent régulièrement la promotion du territoire.
Par Le biais des réseaux sociaux, l'Office de Tourisme souhaite consolider et asseoir la
notoriété de la destination afin de rendre le Cotentin inspirant pour les voyageurs.
L'Office de Tourisme du Cotentin est présent sur Les média-sociaux Twitter, Facebook,
Instagram et Linkedin. Les comptes des différents PTT ont été fusionnés afin de n'avoir
qu'un seul compte pour l'Office de Tourisme du Cotentin. Une chargée de communication
est dédiée à l'animation des réseaux sociaux.
Sur Les réseaux sociaux, l'Office de Tourisme du Cotentin est devenu #CotentinUnique
Facebook Cotentin Unique dont le lien est
https://www.facebook.com/cotentinunique
Ce compte a été créé afin d'informer les abonnés sur les grands rendez-vous
immanquables. Son objectif est aussi de faire découvrir en images ou en vidéo la
destination Cotentin.
L'Office de Tourisme est très suivi car il possède 21 570 abonnés en mai 2019 et il est très
réactif en répondant aux questions posées via Facebook.
La chargée de communication de l'Office de Tourisme rédige environ 3 post par
semaine.
Bernadette Gibard Lerouvreur f3 recommande Tourisme en [D + Co:entin
2 octobre 2018 ©
taut_nille régian n'est aussi helle que la nôtre
ab J'aime (Commenter 2 Partager œ+
HS Tourisme en Cotentin C'est vrai qu'on a de elles vues ici Gé merci
J'ame Répondre Commentépar Ame Cherbourg 17. 37 sem
LE MEILLEUR POST DU MONS DE MAI
orrice ve roudPélihération at PRL2PAE A ssEmENT car 1
© Tourisme en Cotentin 1 cemmentairs Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le er
1D : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Twitter@CotentinUnique dont le lien est https://twitter.com/CotentinUnique
Ce compte sert à informer les followers des grands événements, des bonnes adresses,
des informations de dernière minute et des actions menées par l'Office de Tourisme. La
chargée de communication rédige 4 post hebdomadaires.
Via Twitter l'Office de Tourisme échange avec les followers en rebondissant sur
l'actualité ou Les images. L'utilisation d’un hashtag de destination permet de développer
Le sentiment d'appartenance à une communauté et valorise la destination. En mai 2019,
l'Office de Tourisme est déjà suivi par 2 275 followers.
nm BH ee
TEE us
LE MEILLEUR POST DU MOIS DE MAI
Instagram Cotentin Unique: https://www.instagram.com/CotentinUnique
Ce compte est utilisé pour développer l'image de marque du Cotentin et pour augmenter
la présence mobile de l'Office de Tourisme auprès des visiteurs : les inspirer, Les
influencer, les conseiller..et créer un sentiment d'appartenance et de reconnaissance
auprès des utilisateurs.
La chargée de communication de l'Office de Tourisme rédige 1 post tous Les trois jours
sur l'album principal et 3 post quotidiens en story, et elle interagjit avec les utilisateurs en
commentant, en aimant et en repostant des photos qualitatives de la destination
Cotentin. En mai 2019, l'Office de Tourisme possède 5 758 abonnés.
LE MEILLEUR POST DU MOI DE MAI
86
orrice ve rourPélihération nt PEL2PAQAQZssEmEnT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le ee
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Le service Communication de l'Office de Tourisme tient à jour un tableau de bord
mensuel afin de suivre l’évolution de nos réseaux sociaux.
L'Office de Tourisme est inscrit sur des plateformes d'avis comme Google my Business et
Trip Advisor. La chargée de communication répond automatiquement aux avis laissés
par les utilisateurs.
Réponses aux avis sur Google my Business
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Réponse aux avis sur Trip Advisor
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ANNEXE N°42 Ligne éditoriale Office de Tourisme du Cotentin
ANNEXE N°43 Tableau de bord réseaux sociaux 2018
OFFICE DE rouPélihération né DEL20AQ 107 sccuenr CAT Il Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le se
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
L'OFFICE DE TOURISME DISPOSE DE MOYENS HUMAINS
POUR ASSURER SA MISSION.
15. L'Office de Tourisme emploie un responsable justifiant d'une aptitude
professionnelle appropriée, titulaire d’une formation de niveau 5 ou
d'une expérience professionnelle dans un poste similaire, et des
collaborateurs permanents représentant au moins 3 équivalents temps
plein travaillé.
Guillaume HENRY, Directeur Général de l'Office de Tourisme du Cotentin est titulaire
d'un Master.
L'Office de Tourisme emploie des collaborateurs représentant 55.10 équivalents temps-
plein.
à | ROLE
RIT Te NOT Ta LS
j { RARE L | à
. Assistance | . Cel ule Gr, de Direction événements IE” dévelop enr ant
Pêle administration Pêle Markering Pêle accueli & Pôle ingénierie Pôle exploitation des & ressources développement des services & développement sites Éouristiques ] Mr rap en
IRC En ei suintieaoe LCommerc alisatiurt
Re ations RAR EEE
Socio professionnels - va
ANNEXE N°44 Curriculum vitae Guillaume Henry
ANNEXE N°45 Diplôme de fin d'étude de l'Institut Supérieur de Commerce de Paris
ANNEXE N°46 Mastère spécialisé en sport, management et stratégie d'entreprise
ANNEXE N°47 Mastère spécialisé management du tourisme
ANNEXE N°14 Tableau quotité de travail des agents
eue 88 orrice De routPélihérationné PEL20A9:10Z%ssemENnT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le eee
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
L'OFFICE DE TOURISME ASSURE UN RECUEIL STATISTIQUE
17. L'Office de Tourisme tient à jour un tableau de bord de La fréquentation
touristique locale, notamment du nombre de visiteurs accueillis à l'Office
de Tourisme, la fréquentation du site internet, et dans la mesure du
possible la nature et la durée des séjours, la fréquentation des
hébergements touristiques, des sites touristiques, de sa zone
géographique d'intervention.
L'Office de Tourisme du Cotentin dispose d'un Pôle Ingénierie et Développement dont l'une des missions est l'observation des données touristiques.
La fréquentation touristique de l'Office de Tourisme du Cotentin fait l'objet d’un suivi statistique qui se traduit dans les bureaux d'information touristique par la comptabilisation du nombre de visites, d'appels téléphoniques, de courriers et de mails (nombre d’envois de brochures comptabilisé). La nature et l'origine géographique des demandes sont également enregistrées pour chaque contact. Toutes les données de fréquentation sont extraites mois par mois et un bilan est diffusé aux agents dans la newsletter interne. Le bilan de l'année est diffusé dans Le rapport d'activité.
AP Le DEN à DES AA Co A LT UT
0 ON — | LS
MAI 2019 4
17/20 BIT ouverts sur la période
LES BIT ONT ÉTÉ SOLLICITÉS
1 415 sois
Ba reuscauss - D. ACTE
CYAN C2 éute 36%
(RS CRT
ANNEXE N°48 Rapport d'activités 2018
Chen 87 orrice ve rourDélihération at PDRL2PADE AA sseuENT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le Fe o
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
En 2018, c'était Le site www.encotentin.fr qui était devenu le site officiel de l'Office de
Tourisme du Cotentin en attendant la sortie du nouveau site internet. Les données de fréquentation 2018 de notre site internet sont analysées via notre compte Google Analytics. Les chiffres Les plus significatifs sont présentés dans le rapport
d'activité.
Un suivi sera aussi fait pour notre site internet nouvellement paru.
PATATE TL TE 18
LE NOMBRE DE
ie MENTALE)
121 333 345 717
L'Office de Tourisme suit La fréquentation des hébergements touristiques marchands du territoire à travers un tableau de bord d'observation du poids économique de l’activité touristique. Ce tableau de bord, basé sur la méthode et l'outil Observamétris”, est constitué à partir du stock d'hébergement marchand répertorié sur Le territoire. IL intègre les données de taux d'occupation fournies par Le CRT Normandie, pondérées avec les données issues de la collecte de la taxe de séjour sur le territoire et l'analyse du tableau des disponibilités à l'année / en saison. Le tableau et ses données sont mis à jour annuellement.
ANNEXE N°49 Nouveaux territoires Poids économique et poids social du tourisme
Cotentin Tourisme 2018
L'Office de Tourisme suit également la fréquentation des sites et lieux de visites de sa
zone géographique d'intervention. Ce suivi se réalise par sites et lieux de visite, par pôle touristique territorial et mois par mois. Le tableau de bord est un document de travail interne qui est confidentiel. Cependant, un bilan de saison est diffusé en fin d'année.
ANNEXE N° 50 Bilan saison 2018
A 20 orrice ve roudélihérationni PEL20 AE SSEMENT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le ee
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
L'OFFICE DE TOURISME MET EN ŒUVRE LA STRATEGIE
TOURISTIQUE LOCALE
19. L'Office de Tourisme élabore et met en œuvre une stratégie touristique
validée par la collectivité précisant Les missions de l'Office de Tourisme
dans Les domaines suivants :
La stratégie touristique de l'Office de Tourisme du Cotentin est la synthèse d'un travail
mené en concertation avec les professionnels du tourisme. Cette stratégie a été validée
par le Conseil Communautaire le 7 février 2019.
La politique touristique de l'Office de Tourisme du Cotentin se définit en cinq axes autour
de notre environnement naturel exceptionnel :
Axe 1: RELEVER ET ENRICHIR
° Apporter du contenu
Axe 2: ANIMER ET METTRE EN MOUVEMENT
+ Rendre plus actif et plus dynamique le territoire
Axe 3: QUALIFIER ET PERFECTIONNER
e _Viser l'excellence en matière d'accueil
Axe 4 : DESAISONNALISER ET DIVERSIFIER
e Conquérir les clientèles cibles
Axe 5: S'AFFIRMER ET EXISTER
e Renforcer la notoriété et faire évoluer durablement l’image
ANNEXE N°51 Délibération 2019-003 Tourisme définition stratégie dev. Touristique
ANNEXE N°52 Stratégie de développement touristique du Cotentin
La politique d'accueil
L'axe 3 de la stratégie détermine la politique d'accueil de l'Office de Tourisme du
Cotentin. L'objectif est de viser l'excellence en matière d'accueil.
L'Office de Tourisme a mis en place un Schéma d'Accueil et de Diffusion de l'Information
(SADI) pour optimiser, homogénéiser et rationaliser Les lieux d’information touristique, en
intégrant les nouvelles tendances de l'accueil. Ci-après la fiche action concernant le
SADI.
OFFICE DE rouPélihération né, PEL2OAE OZ ssEMENT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le SERRE
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
isme du Cotentin
és fiches actions SADI
MRonan Pérès
veloppement des achons défirues par Le SADI
T - Acteurs tour Terntore
relenus
méliorer L'accue on actions
Optimiser Les chspositifs d'accued des BIT ayant une valeur ajoutée vis-à-vis des clientèles accuediies ctions prionitqre
Réorganiser les Q ces tourishques des BIT
Organiser La centr a du traitement des demandes courriel et de l'accueil téléphonique espaces d'accueil en amont de l'AMO en cours, appréhender les fonctionnalités 4 prendre en , Les outils numériques pertinents
Hopper des contenus à forte valeur gjoutée. 4édiés aux clientéies on sMour sur Le site de deshnation ction prioritaire retenue
Développer une FAQ
Construre et mettre en place avec tes prestataires volontanes Le concept de relais d'accuert ctions prontaires retenues
Mettre en place un dispositif « hosque d'accueil » sur les sites de forte afluence, en concertation avec les ac- eurs pressentis
innover dans les services aux clients cher les pre: ns les BIT
Développer l'information touristique et/ou L'accuer ité sur Les Lieux à fort flux touristique ctions prioritaires retenues
Lo fasabiité d'un dispostif type RIS commun sur les Leux à fort flux identifiés Le troxtement de lieux spécr iques, (signalétique à prendre en compte)
L'eccuel en motité de l'OT dans un objectif d'image du Cotentin
ANNEXE N°53 Stratégie d'accueil touristique SADI
Commercialisation
L'Office de Tourisme du Cotentin est enregistré au registre des opérateurs de voyages
et de séjours, et dispose d'une immatriculation lui permettant de commercialiser des
produits sur sa zone de compétence.
L'axe 4 de la stratégie détermine la politique de commercialisation de l'Office de
Tourisme du Cotentin. L'objectif est de conquérir les clientèles cibles et d'étendre
l'activité touristique toute l’année.
L'Office de Tourisme du Cotentin occupe une place centrale dans la stratégie de
commercialisation BtoB en se positionnant comme le réceptif de référence de la
destination.
L'Office de Tourisme commercialise vers Les clientèles BtoB et BtoC, soit Les acteurs
professionnels telles que le tourisme d'affaires, les offres groupe et Le développement de
la croisière et Les clientèles individuelles.
En commercialisant auprès de la clientèle individuelle, l'Office de Tourisme facilite la
mise en marché et l'agrégation de l'offre auprès d'elle. L'Office de Tourisme cible donc
ses actions auprès des clientèles naturelles de la France (Nord-Ouest, Ile de France),
Belgique, Pays-Bas et Allemagne. Et auprès de ses clientèles étrangères d'opportunité
telles que les USA, Irlande, Angleterre, Australie et Asie.
ANNEXE N°54 Certificat d'immatriculation Atout France
ANNEXE N°55 Plan d'actions commercialisation
orrice De roudpélihér: ationné DEL20AQ 107 ccm CAT Il Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le ua
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
L'Office de Tourisme commercialise aussi par le biais des différentes boutiques des BIT
auprès de ses visiteurs. La boutique compte environ 540 références parmi lesquelles des
produits art de la table, coffrets cadeaux, carterie, librairie, produits du terroir, souvenirs,
articles textiles et topoguides.
Cette année, le service est en cours de structuration et va mettre en place une stratégie
commerciale correspondant à la «Marque Cotentin Unique par Nature» et le
développement des produits dérivés de La marque.
L'Office de Tourisme propose un service billetterie à ses visiteurs. L'offre est large, car
l'office vend de la billetterie de transport, spectacles, sorties nature, ateliers et autres
événements qui se situent sur sa zone de compétence.
L'office projette de développer un service de billetterie sur internet afin de mieux
répondre à la demande des clientèles locales et de passage.
ANNEXE N°56 Stratégie boutique
Animation du réseau des acteurs touristiques assistance aux porteurs de projet
Les acteurs touristiques sont pleinement investis au sein de l'Office de Tourisme du
Cotentin. En effet, La SPL de Développement Touristique - Office de Tourisme du Cotentin
dispose d’un comité stratégique qui est une instance consultative composée de 67
membres. Ce comité stratégique représente l’ensemble des acteurs touristiques du
territoire.
La mission du comité stratégique est d'accompagner les dirigeants dans leurs réflexions
stratégiques et dans leurs plans d'actions. Aussi, ce comité a désigné neuf censeurs et un
administrateur pour prendre part aux travaux du conseil d'administration de l'Office de
Tourisme du Cotentin.
L'Office de Tourisme possède un service partenariat qui a pour mission d'animer le
réseau des acteurs touristiques.
En juin 2018, la Communauté d'agglomération du Cotentin a initié «les premières
rencontres du tourisme » et a sollicité l'Office de Tourisme pour organiser Le rendez-vous.
Ce premier rendez-vous avait pour objectif de rassembler tous Les acteurs du tourisme
du Cotentin afin de leur présenter Le diagnostic touristique du territoire, de dessiner Les
premiers enjeux et Les axes stratégiques de la destination Cotentin.
HER dé 75, orrice De rourDélihération ni DRL2PASEMQZssemENT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le =s-0
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
La deuxième rencontre du tourisme a eu lieu le 7 mars
dernier, l'objectif était de présenter la stratégie
PP ES RU touristique de la Communauté d'agglomération du
(Er mm Cotentin et de favoriser les rencontres entre
NET £ professionnels du tourisme. l'échelle du territ
A l'automne 2019, est prévue un rendez-vous des
partenaires de l'Office de Tourisme, qui présentera le
bilan de la saison et permettra de connaître Les besoins
et les attentes des partenaires.
Lettre d'information de l'Office de Tourisme du Cotentin
CSTENTIN Une newsletter à destination des acteurs du tourisme est
raRN RE envoyée tous Les trimestres. Elle informe Les socioprofessionnels sur Les actions de l'Office de Tourisme,
von et sur Les différents services qui peuvent leur être proposés.
L'Office de Tourisme du Cotentin dispose d’un espace pro sur son site internet. Il s'agit
d'une interface d'information et de communication avec Les acteurs du tourisme.
OFFICE DE rouPélihérationn® DEL2048:10%csuenr CAT II Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le au
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Accompagnement dans la transition numérique
En 2019, l'Office de Tourisme propose à ses partenaires de bénéficier d'un
accompagnement collectif aux bonnes pratiques de l’e-tourisme, sous forme d'ateliers.
Ces ateliers sont réalisés par nos Animatrices Numériques du Territoire (ANT) et sont
spécialement dédiés aux enjeux numériques des acteurs du tourisme. ILs permettent aux
socioprofessionnels d'utiliser au mieux leurs outils numériques.
ANNEXE N°57 Programme des ateliers 2019
ANNEXE N°58 Livret accompagnement numérique des socioprofessionnels du Cotentin
Assistance aux porteurs de projet
L'Office de Tourisme propose des ressources à destination des porteurs de projets telles
que des données marketings et des études. Ainsi que, de l'expertise qui se traduit par de
l'assistance, du conseil, de l’aide à la conception de cahier des charges.
EE CORNE
lOtice de Tounsme du Cotentin et
[Etudes et accompagnement au di
aicaiqurs retenus Réoisés Bon) 6 de demandes # contrbu
Onjeetits de l'action
Description de r'action
Promotion de La destination et communication grand public
Le service communication de l'Office de Tourisme du Cotentin a pour objectif de
renforcer l'image et de modifier durablement la notoriété de la destination Cotentin
auprès du grand public.
Différentes actions ont été mises en place :
e Les éditions/le print,
e la stratégie digitale
e La stratégie d'influence.
Les éditions /lLe print
L'Office de Tourisme a mis en place une collection d'éditions afin de répondre aux
attentes des clientèles que ce soit avant où pendant leur séjour.
orrice DE rourpélihér ation nf DEL201910Rcscuenr CAT Il Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le SERIES
1D : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Pour l'avant séjour, l'Office de Tourisme a édité un magazine de destination appelé
Magazine du Cotentin afin de séduire les nouvelles clientèles qui ne connaissent pas Le
territoire. Ce magazine est édité à 30 000 exemplaires en Français. IL existe aussi en
anglais, allemand, et néerlandais.
COTENTIN COTENTIN E UNIQUE YUNIQUE =
Magazine Magazine Magazine Magazine français anglais allemand néerlandais
ANNEXE N°59 Magazine du Cotentin français
ANNEXE N°60 Magazine du Cotentin anglais
ANNEXE N°61 Magazine du Cotentin allemand
ANNEXE N°62 Magazine du Cotentin néerlandais
Pendant le séjour, l'Office de Tourisme a prévu d'autres éditions :
Le guide touristique moins éditorial et accès sur les partenariats est édité en français à
90 000 exemplaires. Ce guide a été traduit en anglais, allemand, et néerlandais.
| CSOTENTIN } COTENTIN Î ' Î FUN Un î FUNIQUE ' SANQUES i FRS
Guide touristique Guide touristique Guide touristique Guide touristique
français anglais allemand néerlandais
25 000 exemplaires 10 000 exemplaires 10 000 exemplaires
ANNEXE N°22 Le guide touristique de l'Office de Tourisme du Cotentin FR
ANNEXE N°63 Le guide touristique GB
ANNEXE N°64 Le guide touristique ALL
ANNEXE N°65 Le guide touristique NL
Mn à dE 20 orrice De roudiélinération nt DEL2RASE 107 ssEmENT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le ee
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Les Essentiels de Cherbourg-en-Cotentin et du Clos du Cotentin à destination des
personnes qui viennent en court séjour, Les Essentiels leur permettent de découvrir la
ville de Cherbourg-en-Cotentin et Le territoire du Clos du Cotentin en 24 heures.
Les Essentiels de Cherbourg-en-Cotentin existent en anglais, allemand, néerlandais,
espagnol et italien.
GOT FN TLIN MMA
Les Essentiels Les Essentiels Les Essentiels Les Essentiels
français anglais allemand espagnol
10 000 exemplaires 9 000 exemplaires 3 000 exemplaires 2 000 exemplaires
CHERBOURG
(er NI
HUE
Les Essentiels Les Essentiels Clos du Cotentin français
italien néerlandais 25 000 exemplaires
2 000 exemplaires 2 000 exemplaires
ANNEXE N°66 Les Essentiels de Cherbourg-en-Cotentin FR
ANNEXE N°67 Les Essentiels de Cherbourg-en-Cotentin GB
ANNEXE N°68 Les Essentiels de Cherbourg-en-Cotentin ALL
ANNEXE N°69 Les Essentiels de Cherbourg-en-Cotentin ESP
ANNEXE N°70 Les Essentiels de Cherbourg-en-Cotentin ITA
ANNEXE N°71 Les Essentiels de Cherbourg-en-Cotentin NL
ANNEXE N°72 Les Essentiels du Clos du Cotentin
ne GE 97.
orrice De rourPélihérationni PRL2PAQEQZissEMENT CAT 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le Fee
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Le guide des animations 2019 édité à 20 000 exemplaires répertorie Les animations du
territoire de début juin à fin septembre.
VOTRE ÉTÉ DANS
LE COTENTIN
2019
ANNEXE N°23 Guide des animations 2019
La table des marées éditée à 30 000 exemplaires indique les horaires de marées de
Cherbourg-en-Cotentin. Une correction est appliquée pour les autres ports du territoire.
ANNEXE N°73 Table des marées 2019
LA STRATEGIE DIGITALE
Le nouveau site internet de l'Office de Tourisme est Le seul canal média ubiquitaire de
promotion et d'information de la destination, accessible à tout moment. La stratégie de
l'office est d'avoir un site portail qui soit adaptable et efficace.
Ce site est un portail à destination du grand public qui offre aux visiteurs La possibilité
de découvrir et de préparer leur séjour sur le territoire. Les informations sur le site sont
actualisées.
Ce site internet met en lumière des offres immédiatement consommables sur Le territoire.
DE Éd 98 orrice De roudélihération ni PEL2RASE A ZsseuEnT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le eme
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
La page d'accueil du site internet propose 4 entrées :
e Explorez le Cotentin
e Préparez votre séjour
e Vivez des expériences
e En live : permet à l'internaute de voir en temps réel différents sites touristiques.
Ces thématiques sont déclinées par centre d'intérêt.
u ce ment aremeune seit ver beun vivre cerereneuene nu ave
OFFICE DE rouBélihération né PEL2PAQ 10 RcscuenT CAT II Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le re
ID : 050-200067206-20191003-DEL2019_107-DE
LA STRATEGIE D'INFLUENCE
Les relations presse
Le service communication de l'Office de Tourisme dispose d'une chargée de
communication dont la mission est de se charger des relations presse. Afin de renforcer
ce travail avec Les médias, l'Office de Tourisme a fait appel à l'agence de presse AirPur
et dispose donc d’un attaché de presse dédié dont La mission est de rédiger des dossiers,
des communiqués de presse et d'influencer Les médias français.
L'Office de Tourisme entretient une véritable relation de
confiance avec les journalistes de la presse locale. Ceux-
4 ci sont un vecteur majeur de diffusion de l'information et
+ ainsi du succès de la promotion de nos actions.
L'objectif de l'Office de Tourisme est de faire la
promotion du Cotentin auprès du grand public via les
médias, presse écrite, télévision et radio.
La chargée de communication de l'Office de Tourisme travaille avec Le service presse
de Latitude Manche et répond aussi aux demandes directes des journalistes.
ANNEXE N°48 Rapport d'activité 2018 page 27
ANNEXE N°74 Dossier de presse Le Cotentin Presqu'ile inattendue
Les réseaux sociaux
L'objectif est de promouvoir Le territoire en mettant en avant et en valeur le territoire
dans le but d'y accroître Les retombées économiques. Cet objectif passe par la recherche
et le partage d'informations issues des partenaires de l'Office de Tourisme ou de fans
qui assurent régulièrement La promotion du territoire.
Par Le biais des réseaux sociaux, l'Office de Tourisme souhaite consolider et asseoir la
notoriété de la destination afin de rendre le Cotentin inspirant pour Les voyageurs.
L'Office de Tourisme disposent de plusieurs comptes sur les réseaux sociaux tels que
Facebook, Instagram, Twitter.
La cible se situe sur Le marché francophone.
Trois cibles principales :
e Les actifs sont des français à la recherche de séjours sportifs au plus près de la
nature, en famille ou groupe d'amis.
e Les renoueurs qui recherchent les particularités des paysages, la qualité des
hébergements et l'art de vivre maritime.
° Les locaux et Les fans sont Les habitants qui sont incités à partager leur histoire et
leurs expériences sur Les réseaux sociaux de l'Office de Tourisme.
Les professionnels tels que la presse, Les politiques, Les partenaires et Les acteurs du
tourisme.
Pour plus d'informations sur Les réseaux sociaux, cf critère n°14.
ANNEXE N°42 Ligne éditoriale de l'Office de Tourisme du Cotentin
Bree 190
orrice ve rourbélibération né PEL2R4EQAssemenT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le Fee
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Actions de sensibilisation des touristes et des acteurs touristiques en matière de
protection de l'environnement et du développement durable
L'Office de Tourisme met en œuvre des actions de sensibilisation des touristes en matière
de protection de l’environnement. Les différents BIT mettent à disposition des modes
d'emploi pour le tri sélectif en français et en anglais.
Les conseillers en séjour diffusent des informations sur Les espaces naturels protégés du
territoire (Les bonnes pratiques, Les techniques de pêche.) et sur Les moyens de transports
doux, (réseau bus, Les transports Manéo, les vélos en location et Libre-service...).
Les agents sensibilisent Les acteurs touristiques à la protection de l'environnement et au
développement durable. Ils amènent des sacs de tri de Cotentin Traitement aux
propriétaires de meublés afin que ceux-ci les mettent à disposition de leurs clients.
orrice ve rourpélihér ation né PEL2PAQ A Re SEuENT CAT II Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le es
ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Lors de visites de conseil en vue d’un classement, les agents sensibilisent Les hébergeurs
à avoir des réducteurs d'eau sur les robinets, des chasses d'eau à double bouton
poussoir afin d'économiser l’eau et des éclairage LED pour économiser l'énergie.
Les agents fournissent aussi des affichettes de tri aux différents acteurs touristiques.
Amélioration de l'offre touristique à travers le classement des hébergements et la
diffusion des marques
L'Office de Tourisme incite les acteurs de tourisme à monter en gamme. En effet, Le
socioprofessionnel qui souhaite devenir partenaire de l'Office de Tourisme et qui prend
un pack « privilège » peut demander une visite conseil de son activité pour une montée
en gamme, entrer dans une démarche qualité, préparer un classement préfectoral, une
labellisation commerciale.
V La Pack Privilège : tous les services du Pack Premium, plus Ia possibiité
de céposer vos aupports de communicaion,
de demander une vste conseil de votre activité pour monter en gamme, entrer dans une démarche
quaité. préparer un classement préfecicrai, une labelisation commerciale,
de sisposer d'un accompagnement conseil pour voire promobon, voire communication et votre commercialsation
de satticper à un programme de lormatons et d'atehers,
« d'acquénr un tanf préférentel pour une solubon de Hetspot Wifi etou de prise de vues par un profsssionnel pour voire activité
rer ut de lots sut na tant demandes
Office de Tourisme du Cotentin — page 6
Le socioprofessionnel peut bénéficier d'une visite conseil en vue d’un classement par un
agent de l'Office de Tourisme. Cette visite va être gratuite et il bénéficiera d'une remise
de 50 € sur la visite de classement réalisée par Latitude Manche.
S'il n'est pas partenaire, Le socioprofessionnel qui souhaite une visite conseil en vue d'un
classement, sera facturé 36 euros par l'Office de Tourisme.
L'Office de Tourisme n'effectue que des visites conseil en vue d'un classement. Ensuite, la
visite de classement est réalisée par Latitude Manche. Donc, l'agent de l'Office de
Tourisme se munit de la grille de critère qui sert au classement des hébergements. IL va
faire un récapitulatif de sa visite et envoyer un compte-rendu avec ses préconisations à
l'hébergeur, en lui précisant le classement auquel il peut prétendre. Ainsi, l'hébergeur
peut se rapprocher des services de Latitude Manche et monter un dossier afin de
demander le classement de son hébergement.
ANNEXE N°75 Guide du partenaire 2019
ANNEXE N°76 Rapport visite de conseil en vue d'un classement
ANNEXE N°77 Grille de classement meublés
OFFICE DE rourPélihérationné PEL2049 10% ssevenr CAT II Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
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La Communauté d'agglomération du Cotentin a fait Le choix stratégique de mettre en
place une stratégie d’attractivité touristique du Cotentin comme l’un des enjeux majeurs
de la croissance économique de son territoire. Pour renforcer son attractivité touristique,
le territoire du Cotentin avait besoin de se doter d'objectifs stratégiques en termes de
positionnement pour construire une identité forte et renforcer l'attractivité unique de sa
destination.
Le 7 mars dernier, la marque de destination a été dévoilée aux acteurs du tourisme du
Cotentin puis aux conseillers communautaires de l'agglomération.
La nouvelle marque Cotentin Unique par Nature apporte de la visibilité à La destination
touristique, valorise ses attraits et affirme sa différenciation.
Cotentin, Unique par Nature constitue désormais La signature de l'Office de Tourisme sur
l’ensemble des supports de communication. Les acteurs touristiques peuvent utiliser cette
marque de destination sur leurs supports de communication, moyennant la signature
d’un contrat de licence et d’une déclaration sur l'honneur en allant sur le site internet de
l'Office de Tourisme.
o S x
SNUEN ee PAR N AI ÜRE RS se
ANNEXE N°78 Contrat de licence marque Cotentin
ANNEXE N°79 Code de marque Cotentin
... … 10
orrice ve rourRélihération ht DEL2PA QE: T0 ssemEnT CAT 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le RES
ID : 050-200067206-20191003-DEL2019_107-DE
TABLE DES MATIERES
L'OFFICE DE TOURISME EST ACCESSIBLE ET ACCUEILLANT P4
1L'espace d'accueil de l’OT est facile d'accès. Il se situe à proximité immédiate des flux
touristiques. Il bénéficie d'une signalisation directionnelle et il est signalé par une
enseigne visible depuis la voie publique. P4
2.11 existe un espace dédié à l'accueil et à l'information accessible à tout public.
L'agencement des locaux facilite le déplacement des visiteurs et l'accès à l'information.
Le mobilier permet de s'asseoir. P35
3.L'information touristique est accessible gratuitement via un moyen d'accès internet à
haut débit sans fil dans l’espace d'accueil de l'Office de Tourisme. P61
LES PERIODES ET HORAIRES D'OUVERTURE SONT COHERENTS AVEC LA FREQUENTATION TOURISTIQUE DE LA ZONE GEOGRAPHIQUE D'INTERVENTION
P65
A.L'Office de Tourisme doit s'engager à ouvrir son bureau d'information touristique
principal au moins 180 jours par an, pour une durée minimale de 3 heures par jour et de
1080h par an. P65
L'INFORMATION EST ACCESSIBLE A LA CLIENTELE ETRANGERE P67
6. IL existe un service permanent d'accueil en français et en anglais, pendant les horaires
d'ouverture du bureau d'information touristique principal. La fonction et les langues
parlées par Le personnel d'accueil sont identifiées sur un badge. P67
L'INFORMATION TOURISTIQUE COLLECTEE EST EXHAUSTIVE, QUALIFIEE ET MISE A
JOUR P73
8. L'Office de Tourisme recueille, valide et diffuse une information la plus complète
possible et régulièrement mise à jour sur l'offre touristique locale relative à l'offre
d'hébergement, aux sites touristiques, aux services de transport public et privé
disponibles, de location de véhicule de tous types, à tout autre service utile aux touristes.
L'Office de Tourisme dispose d'un système de gestion informatisé permettant de
référencer, de qualifier, de mettre à jour et de diffuser cette information sur l'offre
touristique locale. P73
LES SUPPORTS D'INFORMATIONS TOURISTIQUES SONT ADAPTES, COMPLETS ET
ACTUALISES P77
9. L'Office de Tourisme fournit gratuitement des plans ou cartes touristiques sur support
papier. P77
mn. 1Q4
orrice De roudPélihération ni PEL204:10ZssemEnT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
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10. Les informations touristiques sont accessibles sur un site internet adapté aux appareils
fixes et mobiles, et compatible avec les principaux navigateurs. Le site est proposé en
français et en anglais; la traduction est réalisée par des personnes qualifiées. P79
L'OFFICE DE TOURISME EST A L'ECOUTE DU CLIENT ET ENGAGE DANS UNE
DEMARCHE PROMOUVANT LA QUALITE ET LE PROGRES P81
12. L'Office de Tourisme met en place un dispositif de collecte et de traitement des réclamations et organise l'étude de la satisfaction des clients sur Les différents services qu'il propose. IL met en place des actions permettant l'amélioration de l'accueil et
formalise ses procédures internes
14. L'Office de Tourisme dispose de comptes sur Les réseaux sociaux et y intervient pour
valoriser la destination et répondre aux questions et avis publiés.
L'Office de Tourisme dispose de moyens humains pour assurer sa mission. P85
L'OFFICE DE TOURISME DISPOSE DE MOYENS HUMAINS POUR ASSURER SA
MISSION P88
15. L'Office de Tourisme emploie un responsable justifiant d'une aptitude professionnelle
appropriée, titulaire d'une formation de niveau 5 ou d'une expérience professionnelle
dans un poste similaire, et des collaborateurs permanents représentant au moins 3 équivalents temps plein travaillé. P88
L'OFFICE DE TOURISME ASSURE UN RECUEIL STATISTIQUE P89
17. L'Office de Tourisme tient à jour un tableau de bord de la fréquentation touristique
locale, notamment du nombre de visiteurs accueillis à l'Office de Tourisme, la
fréquentation du site internet, et dans la mesure du possible la nature et la durée des
séjours, la fréquentation des hébergements touristiques, des sites touristiques, de sa zone
géographique d'intervention. P89
L'OFFICE DE TOURISME MET EN ŒUVRE LA STRATEGIE TOURISTIQUE LOCALE P91
19. L'Office de Tourisme élabore et met en œuvre une stratégie touristique validée par la
collectivité précisant Les missions de l'Office de Tourisme dans Les domaines suivants : la
politique d'accueil; commercialisation; animation du réseau des acteurs touristiques ;
accompagnement dans la transition numérique; assistance aux porteurs de projet;
promotion de la destination et communication grand public ; actions de sensibilisation
des touristes et des acteurs touristiques en matière de protection de l'environnement et
du développement durable; amélioration de l'offre touristique à travers Le classement
des hébergements et la diffusion des marques. Cette stratégie est validée par la
collectivité. P91
Table des matières
Liste des annexes
unes 1 orrice De roudDélihération nt DRL2RASE OZ ssEMENT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
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1D : 050-200067205-20191003-DEL2019 .107-DE
LISTE DES ANNEXES
Annexe n°] Réseau routier principal Manche
Annexe n°2 Manéo lignes express et navettes
Annexe n°3 Facture acquittée Office de tourisme de France 2019
Annexe n°4 AMO pour la définition du programme et du concept de rénovation des BIT
Annexe n°5 Plan du centre-ville de Cherbourg (plan sous-main)
Annexe n°6 Les lignes de bus de Cherbourg-en-Cotentin
ANNEXE N°7 Plan du BIT de Cherbourg
ANNEXE N°8 Plan du BIT de Goury
ANNEXE N°9 Plan du BIT de Barfleur
Annexe n°10 Plan du BIT de St Vaast La Hougue
Annexe n°1! Plan d'action Office de tourisme du Cotentin (page 25)
Annexe n°12 Contrat wifi
Annexe n°13 Calendrier des jours d'ouverture des bureaux permanents
Annexe n°14 Tableau des quotités de travail des agents
Annexe n°15 CV des agents titulaires
Annexe N°16 Attestation de formation en langues étrangères
Annexe n°17 Extraction chambre d'hôtes la Hague privilège premium 2019
Annexe n°18 Extraction gîtes de groupe Cotentin
Annexe n°19 Extraction hébergement de groupe la Hague 2019
Annexe n°20 Extraction hôtel la Hague 2019 privilège
Annexe n°21 Extraction location 4 personnes la Hague
Annexe n°22 Guide touristique de l'office de tourisme du Cotentin
ANNEXE N°23 Guide des animations 2019
ANNEXE N°24 Carte touristique du Cotentin
ANNEXE N°25 Plan sous-main de La Hague
ANNEXE N°26 Plan sous-main de La Côte des Isles
ANNEXE N°27 Plan sous-main du Val de Saire
ANNEXE N°28 Site internet BE Noti IRIS
ANNEXE N°29 MOD ACC N°18 Questionnaire accueil
ns T0 orrice 0e rourélihérationniDEL2AASEQSSEMENT Car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
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ANNEXE N°30 MOD INT N°12 Fiche réclamation
ANNEXE N°31 FI INT N°3 Traiter Les réclamations
ANNEXE N°32 Fi ACC N°2 Ouvrir et fermer Le BIT de Goury
ANNEXE N°33 FI ACC N°4 Ouvrir et fermer le BIT de Cherbourg
ANNEXE N°34 FI ACC N°8 Ouvrir et fermer Le BIT de St Vaast La Hougue
ANNEXE N°35 FI ACC N°11 Ouvrir et fermer Le BIT de Barfleur
ANNEXE N°36 FI ACC N°20 Accueillir en face à face
ANNEXE N°37 FI ACC N°21 Traiter un courrier
ANNEXE N°38 FI ACC N°24 Gérer les stocks de documentation
ANNEXE N°39 FI ACC N°25 Placer les documentations dans les présentoirs
ANNEXE N°40 MOD ACC N°24 Charte de bonne attitude
ANNEXE N°41 MODOP ACC N°1 GRC Tourinsoft Cotentin
Annexe N°42 Ligne éditoriale Office de Tourisme du Cotentin
ANNEXE N°43 Tableau de bord réseaux sociaux 2018
ANNEXE N°44 Curriculum vitae Guillaume Henry
ANNEXE N°45 Diplôme de fin d'étude de l'Institut Supérieur de Paris
ANNEXE N°46 Mastère spécialisé en sport, management et stratégie d'entreprise
ANNEXE N°47 Mastère spécialisé management du tourisme
ANNEXE N°48 Rapport d'activité 2018
ANNEXE N°49 Nouveaux territoires Poids économique et poids sociai du tourisme
Cotentin Tourisme 2018
ANNEXE N°50 Bilan saison 2018
ANNEXE N°51 Délibération 2019-003 Tourisme définition stratégie dev. touristique
ANNEXE N°52 Stratégie LE COTENTIN de l'office de tourisme du Cotentin
ANNEXE N°53 Stratégie d'accueil touristique SADI
ANNEXE N°54 Certificat d’immatriculation Atout France
ANNEXE N°55 Plan d'action commercialisation
ANNEXE N°56 Stratégie boutique
ANNEXE N°57 Programme des ateliers 2019
ANNEXE N°58 Livret accompagnement numérique des socioprofessionnels du Cotentin
ANNEXE N°59 Magazine du Cotentin français
eme e 04
orrice 0e rourbélihérationniDRL204%:10Zssemenr car u Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
Affiché le Eee
ID : 059-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
ANNEXE N°60 Magazine du Cotentin anglais
ANNEXE N°61 Magazine du Cotentin allemand
ANNEXE N°62 Magazine du Cotentin néerlandais
ANNEXE N°63 Le guide touristique GB
ANNEXE N°64 Le guide touristique ALL
ANNEXE N°65 Le guide touristique NL
ANNEXE N°66 Les Essentiels de Cherbourg FR
ANNEXE N°67 Les Essentiels de Cherbourg GB
ANNEXE N°68 Les Essentiels de Cherbourg AEL
ANNEXE N°69 Les Essentiels de Cherbourg ESP
ANNEXE N°70 Les Essentiels de Cherbourg IT
ANNEXE N°71 Les Essentiels de Cherbourg NL
ANNEXE N°72 Les Essentiels du Clos du Cotentin
ANNEXE N°73 Table des marées 2019
ANNEXE N°74 Dossier de presse Le Cotentin Presqu'île inattendue
ANNEXE N°75 Guide du partenaire 2019
ANNEXE N°76 Rapport visite de conseil en vue d'un classement
ANNEXE N°77 Grille de classement
ANNEXE N°78 Contrat de licence marque Cotentin
ANNEXE N°79 Marque Cotentin
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orrice ve roudBélibérationnNDEL204%10%ssemenT car 1 Envoyé en préfecture le 03/10/2019
Reçu en préfecture le 03/10/2019
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ID : 050-200067205-20191003-DEL2019_107-DE
Délibération n° DEL2019_107