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unknown - Communauté de communes - Ponthieu Marquenterre - Annexe 5 DE 2024 041 subventions office de tourisme convention dobjectifs 2024 et MARPA subvention equilibre 1
Document publié le Vendredi 14 novembre 2025 à 20h15
Lien du pdf (unknown - Communauté de communes - Ponthieu Marquenterre - Annexe 5 DE 2024 041 subventions office de tourisme convention dobjectifs 2024 et MARPA subvention equilibre 1)
Thèmes du document : Télécommunications et internet, Tourisme, Grandes et moyennes entreprises,
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DATÉE A HÉLCE SN STRESS
Préfecture de la Somme
Contrôle de légalité
Date de reception de l'AR: 08/04/2024
080-200070936-DE 2024 041-DE
2024
Feuille de route
Office de tourisme
intercommunal
Ponthieu
Marquenterre
Baie de Somme RF
Préfecture de la Somme
Contrôle de légalité
Date de reception de l'AR: 08/04/2024
080-200070936-DE 2024 041-DE
Plan d'actions 2024 de L'Office de tourisme
Intercommunal Ponthieu Marquenterre Baie de Somme
AXE 1 - PERFORMANCE ET ACCUEIL D'EXCELLENCE
Préparation de l’audit de renouvellement de la certification Qualité Tourisme
Tenir à jour la collecte et l'analyse de l'écoute client - Rapport d'analyse satisfaction saison, trimestriel et
annuel
Réaliser les bilans statistiques : trimestriels et annuel
Veiller aux bonnes pratiques des outils Tourinsoft, Office 365, Tempo, Aloa
Mettre à jour l’ensemble des procédures
Mettre à jour la base de données prospects, clients - Système d'information Marketing
Veiller et assurer le respect des procédures dans le cadre de la marque Qualité Tourisme
Mettre à jour l’organisation documentaire sur les divers supports : SIM, intranet
Organiser 2 réunions par an du groupe Qualité Destination et suivre le plan d'actions
Entretenir, animer et enrichir le réseau des ambassadeurs
Développer un réseau de Greeters sur le territoire, permettant de valoriser les richesses locales et les
habitants
Veiller au respect des permanences accueil, téléphone, Mail, Chat
Veiller à l’affichage et à la fiabilité des informations
Alimentation de l'outil PILOT (mesure de la performance)
Labelliser les 5 derniers bureaux à Tourisme Handicap
Veiller la qualité et la propreté des bureaux
Suivi - Moyens - Indicateurs
Qui ?
La responsable Qualité-Accueil
Les responsables de pôles
L’ensemble du personnel
La direction
Le réseau des ambassadeurs : les référentes des filières nature et bien-être
Participation aux salons et évènement : l'ensemble de l'équipe
Moyens : partie Accueil Qualité
Temps accordé sur le terrain : visites prestataires, ambassadeurs
Réunions d'équipe : bonnes pratiques d'accueil (Qualité tourisme), outils
Moyens : partie Outils
Formations des nouveaux arrivants (externes et internes)
Outils de collecte et d’analyse
Indicateurs :
Réunions par quinzaine avec les managers
Réunions d'équipe mensuelles
statistiques
Rapport Qualité
Rapport d’activité
1 - Une destination touristique attractive pour tous et un accueil de qualité 0
0
©
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:
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RF
Préfecture de la Somme
Contrôle de légalité
Date de reception de l'AR: 08/04/2024
080-200070936-DE 2024 041-DE
AXE 2 - PROMOTION ET COMMUNICATION MARKETING
Editions print - Site web - Présence numérique
Editions print 2024 (service extérieur)
agenda des marées 2024
agenda Les Merveilleuses Évasions nature, bien-être et patrimoine
listes d'adresses d'hébergements 2024 (réalisées en interne - impression prestataire)
guide évasions gourmandes et artisanat local
Editions print (en interne)
le guide PMR
le guide toutourisme
le guide accueil vélo
les gestes écodurables (ou guide de l’écotouriste)
activités famille par saisonnalités
Site web
création de nouveaux contenus
mise à jour constante
boutique en ligne
Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, TikTok, Youtube, Twitter, Linkedin
mise en valeur de l'Office de tourisme, de ses activités et des partenaires
veille et partage de l'actualité touristique des partenaires institutionnels
stratégie numérique et calendrier éditorial en cohérence avec les différents programmes
évènementiels locaux, régionaux
développement des courtes vidéos
réalisation de vidéos, reportages photos, alimentation de la chaine Youtube (vidéos partenaires)
promotion de nos espaces boutique
Newsletters
Réalisation d’une newsletter évènementielle mensuelle
Réalisation d’une newsletter pro trimestrielle
Reportages photos
Prestation reportage photos et diffusion écrans
Baie de Somme Attractivité & Vallée de Somme Attractivité
Plan d'actions mutualisé : enveloppe annuelle
guide baie de Somme 2024
participation au salon mondial du tourisme à Paris et à l’IFTM
Plan d’actions communication - promotion mutualisé
Suivi - Moyens - Indicateurs
Qui ?
Référents promotion/communication
Référentes des filières Nature et Bien être et Culture
L’ensemble du personnel
La Direction
II - Construire et promouvoir des expériences touristiques d'exception RF
Préfecture de la Somme
Contrôle de légalité
Date de reception de l'AR: 08/04/2024
080-200070936-DE 2024 041-DE
Moyens :
Temps accordé sur le terrain : visites prestataires
Réunions avec les acteurs partenaires : ADRT, CCPM, SMBS3V, SMBSGLP, etc ....
supports print
Indicateurs :
Comptes-rendus visites prestataires, ateliers
Archivage des newsletters et articles de presse
Statistiques réseaux sociaux
Réunions avec les managers
Réunions d'équipe
MARKETING
Deux marketrices au sein de l'équipe pour une trentaine d'offres wWw.weekend-hautsdefrance.com
Offres markétées par saisonnalité : Printemps/été et automne/hiver
Ateliers marketing suivis par les marketrices avec Hauts de France Tourisme
Deux réunions prestataires annuelles sur la présentation de ces dispositifs
Accompagnement à la mise en ligne digitale des offres des prestataires : site web, réseaux sociaux,
Google My Business etc .....
Suivi - Moyens - Indicateurs
Qui ?
Référentes Marketing et commercial
Responsable Accueil Qualité
La Direction
Moyens :
Temps accordé sur le terrain : visites prestataires
Réunions avec les prestataires
Ateliers marketing
Indicateurs :
Comptes-rendus visites prestataires, ateliers, et réunions archivés sur l'intranet
Chiffre d’affaires offres marketées - Rapport Hauts de France Tourisme
Réunions avec les managers
Réunions d'équipe mensuelles LValé UC TELECRLUIT UC TAN. VO/UH/LUL+
080-200070936-DE 2024 041-DE
AXE 3 - PÔLE COMMERCIAL 2024
Billetterie et développement des groupes
Reconduire les conventions de dépôt-vente 2024-2025
Revoir à la hausse les taux de marge sur certains produits en achat-vente
Revoir la disposition de la boutique de Quend qui a beaucoup moins bien fonctionné en 2023
Réaliser des fiches produits pour aider l’équipe à mieux les connaître et à mieux les vendre
Développer la vente en ligne depuis notre site internet avec retrait des commandes au Crotoy
Mettre à jour la présentation de nos fournisseurs dans chaque boutique
Mettre à jour des étiquettes de prix selon les critères Tourisme & Handicap
Retourner aux fournisseurs en dépôt-vente les produits qui ne fonctionnent pas
Renouveler les produits qui fonctionnent et élargir les gammes
Accueillir de nouveaux produits et fournisseurs en accord avec notre stratégie boutique
Proposer des animations et dégustations avec la présence de producteurs et artisans locaux
Appuyer sur la saisonnalité avec mise en avant des produits correspondants et décoration des vitrines
Suivi des ventes par bureau, bilans et actions correctives si nécessaire
Mettre en avant certains produits en lien avec le service promo-com sur certaines périodes clés
Développer un moyen de collecter la satisfaction clients pour les boutiques
Suivi, moyens et indicateurs
Qui ? : responsable commerciale, responsable boutique, responsable communication et direction
Moyens : temps accordé sur le terrain (visites commerçants, artisans, prestataires) et réunions avec les
prestataires au back-office de Crécy
Indicateurs : comptes-rendus visites prestataires et réunions archivés sur l'intranet, bilan boutique,
bilan billetterie, budget, chiffre d’affaires, bénéfice, réunions mensuelles avec les responsables boutique
et billetterie (chaque fin de mois ) réunions d'équipe mensuelles, fiches actions remises aux agents
avec points réguliers sur l'avancement, objectifs chiffrés fixés pour la billetterie et pour la boutique.
Plan d’actions du service boutique pour 2024
Reconduction de l’agenda Merveilleuses évasions en ajoutant les sorties patrimoniales (61 dates),
diffusion dans le carnet de sortie du PNR + Hauts-de-France Tourisme + Agenda Somme Tourisme et à
l’échelle du territoire.
Rédaction du dossier de presse sur les sorties Merveilleuses Evasions (61 dates)
Création du binôme Ingrid-Morgane sur le service groupe et billetterie
Formation de Morgane en interne et délégation d’une partie des devis sous la responsabilité d’Ingrid
Reconduction (tarifs 2024 + RCPro) et enrichissement de la billetterie (suppression de la réserve de
Grand-Laviers, démarchage de Happy Park & Arbre et Aventure)
Intégration de Koh-lanta (les baluchons) et Escapanes (guide Qualinat)
Démarchage de nouveaux partenaires pour les Groupes, notamment les Restaurateurs (Au Fil De l’Eau à
Long, Le Cornet d’Or à Vironchaux, La Côte d’Opale (changement de propriétaire) + Le Jules Verne + Le
Commerce + Le Mascaret Au Crotoy)
Reconduction des conventions partenaires groupes (tarifs 2024 + RCPro)
Groupes : nouvelle politique 2024-2025 pour les guides Qualinat à appliquer à horizon 2025
Participation au Salon Mondial du Tourisme
Suivi des ventes, bilans et actions correctives si nécessaire
Collecte de la satisfaction clients après chaque sortie et chaque accueil groupe (OTI et prestataires)
Organisation de la fête du champignon à Crécy lors de la sortie mycologique (exigence Qualité
Tourisme) avec visite, animations, dégustations food truck, stands artisans... AXE 5 - PROJET DE TERRITOIRE ET DEVELOPPEMENT DES FILIERES
Nature, bien-être
Renouveler le positionnement et la notoriété du territoire en tant que destination nature et bien-être
en proposant des activités Nature, séances Sophrologie, atelier artistique en pleine nature et ajout des
sorties en mettant en valeur les intervenants, la gastronomie (collations offertes à l’issue de certaines
sorties) et les sites.
Renouveler notre partenariat avec le Festival de l’oiseau en proposant de nouvelles sorties en 2024
Écomobilité : contribuer au développement du réseau de mobilité douce reliant le littoral et l'intérieur
des terres.
Participer aux réunions avec l'ADRT, le SMBSGLP, le SMBS3V et autres acteurs
Contributeur sur les fiches actions projet de territoire CCPM :
Action 2.4 : Communiquer sur l’existence de dispositifs favorisant la mobilité et sur leur intérêt
Action 2.5 : Travailler sur l’éducation à la mobilité dès le plus jeune âge
Action 2.6 : Réaliser un maillage de haltes et d’aires de covoiturage et développer des points de
rencontre entre habitants pour le covoiturage
Action 2.7 : Poursuivre et développer le réseau de mobilité douce en reliant le littoral et l’intérieur du
territoire.
III - Participer au développement et à la structuration de l'offre
touristique du territoire
AXE 4 - Accompagnement des sociopros et animation du réseau
Newsletters pros
Dans le cadre des partenariats : reportages photos
Accompagnement dans l'amélioration de l'offre : conseils, appui et soutien
Eductours et visites prestataires
Animation du réseau des ambassadeurs - partenaires
1 à 2 RDV annuels “Les merveilleux partenaires”
Reconduire l’évènement rallye gourmand lors des JEP
Contributeur Action 3.5 projet de territoire CCPM : Développer l’information numérique touristique
Patrimoine :
- Pérennisation de notre positionnement au sein des réunions PAH, mise en place de nouveaux projets
(ex : suivi du projet pass beffroi avec Rue et Abbeville).
- Consolidation de l’accueil des groupes et des scolaires (visites guidées, livret-jeu réalisé en 2023).
- Continuer de coordonner l'information pour améliorer la diffusion de l'offre
- Renouvellement des sorties proposées en 2023 et création de nouvelles sorties
- Positionnement PAH avec aussi des propositions de visites gratuites (shots de patrimoine, journées
nationales de l'architecture).
- Faire des habitants les ambassadeurs de leur territoire, les ancrer dans leur fierté d'appartenance avec
des propositions de découvertes originales et inédites
- Ouverture vers divers évènements locaux (ex : participation à la fête de la science organisée par la
Communauté de communesen 2023, reconduction possible en 2024 si la thématique nous permet d’y
répondre)
Contributeur projet de territoire CCPM
Action 1.8.1 : Valoriser la diversité des atouts naturels du territoire de la CCPM
Action 1.8.2 : Promouvoir le territoire comme une terre d’histoire et de patrimoine
Action 3.6 : Définir des pôles de destination touristique (littoral, massif forestier, Vallée de la Somme) RF
Préfecture de la Somme
Contrôle de légalité
Date de reception de l'AR: 08/04/2024
080-200070936-DE 2024 041-DE
Qui ?
Les responsables de pôles
L’ensemble du personnel
La Direction
Moyens :
Temps accordé sur le terrain : visites prestataires
Réunions avec les partenaires : ADRT, Syndicats mixtes, CCPM
Indicateurs :
Comptes-rendus des réunions archivés sur l'intranet
Réunions avec les référents
Réunions d'équipe mensuelles
Suivi - Moyens - Indicateurs
L'écoresponsabilité, le développement durable étant un critère majeur du référentiel Qualité
Tourisme, la politique écoresponsable est inscrite à la stratégie de l'OTI et doit être appliquée dans tous
les champs d'actions de celui-ci.