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Thèmes du document : Institutions publiques, Travail et emploi, Inégalités sociales,
RÉPUBLIQUE _ France FRANÇAISE é Éi. Annexe n°2 — La fiche de mission de l'animateur servi ce S départemental (H/F)
| Fiche de mission
Animateur départemental France services (H/F)
Contexte général
Préambule
Piloté par le ministère de la Transformation et de la Fonction publiques et le ministère chargé des
collectivités territoriales via l'Agence nationale de la cohésion des territoires, le réseau « France services » se
compose de guichets uniques de proximité regroupant 9 partenaires en un seul lieu. France sérvices permet
aux usagers de procéder aux principales démarches administratives du quotidien. En juillet 2023, on recense
plus de 2600 France services sur l'ensemble du territoire national et plus de 16 millions de demandes
accompagnées depuis 2020.
Afin d'assurer le bon fonctionnement du réseau France services, l’Agence nationale de la cohésion des
territoires (ANCT) a décidé de structurer un réseau d'animation à l'échelle de chaque département en lien
étroit avec les préfectures.
En juin 2023, 73 départements disposent d'une fonction d'animateur départemental, l'objectif étant de
couvrir l’ensemble des départements d'ici à janvier 2024. Dimensionnée dans un premier temps à hauteur
d’un demi-ETP (équivalent temps plein), la fonction d'animateur départemental sera soutenue à hauteur
d’un temps plein à partir de janvier 2024, pour l'ensemble des départements.
La présente fiche de mission a pour objectif de définir l'organisation départementale de la fonction
d'animation ainsi que le rôle et les missions des animateurs départementaux France services.
La liste des missions indiquée est non exhaustive et pourra être adaptée à chaque territoire, en collaboration
étroite avec la préfecture de département et l’Agence nationale de la cohésion des territoires.
Organisation et articulation des parties prenantes
Le programme France services de l'Agence nationale de la cohésion des territoires pilote et coordonne le
programme France services au niveau national. || conçoit et décline les orientations stratégiques de la
politique publique. Il coordonne les relations avec les partenaires nationaux, les préfectures et les animateurs
départementaux. Il conçoit et assure le bon fonctionnement des ressources et outils à disposition des France
services. Il coordonne l'animation globale des structures.
Les préfets de département pilotent et coordonnent la politique publique à l'échelle du département. Leurs
services déploient les France services et coordonnent les relations avec les porteurs des structures. Ils
animent également les relations avec les partenaires nationaux au niveau départemental, Ils pilotent l’action
des animateurs locaux en lien direct avec l'ANCT.
1 AGENCE NATIONALE DE LA COHÉSION DES TERRITOIRES Ex
L'animateur départemental France services (H/F) agit aux côtés des préfectures de département pour assurer
l'animation opérationnelle du réseau. Il/elle est fonctionnellement rattaché à la préfecture de département
qui coordonne ses actions sur le terrain et légitime son intervention auprès des France services. Il/elle reste
hiérarchiquement rattaché à la structure porteuse qui l'emploie (collectivité territoriale, association, agence
La Poste, etc.).
Une convention tripartite entre la structure porteuse, l'ANCT et la préfecture définit les contours
réglementaires et financiers du subventionnement.
Rôle et principales missions
Aux côtés de la préfecture de département et de l'ANCT, l'animateur départemental France services (H/F)
assure l'animation opérationnelle des structures labellisées de son territoire,
interlocuteur de proximité, l'animateur accompagne au quotidien les conseillers France services pour qu'ils
bénéficient de l'ensemble des ressources nécessaires pour accompagner les usagers. Il a pour objectif de
veiller à une stricte homogénéité de la qualité de service sur les structures de son territoire.
Principales missions
L’animateur départemental France services (H/F) est notamment chargé de mettre en œuvre les missions
suivantes :
Mission 1 : assurer le suivi de la qualité de service
“Etablir un diagnostic départemental du réseau pour identifier les forces et les faiblesses des structures
(visite de toutes les France services, complétion de fiches visites, rédaction de synthèse...) ;
* Veiller à une qualité de service homogène sur l’ensemble des structures (analyse des résultats des bornes
de satisfaction et de l'enquête back-office, visite qualitative, mise en œuvre et suivi des actions
correctrices...) ; ;
* Accompagner les structures nouvellement labellisées et favoriser l'intégration des nouveaux conseillers
dans la prise en main de leurs missions (formation, immersions...) :
“Identifier et accompagner les France services en difficulté (à partir des visites, du suivi d'activité, des
bornes qualité/enquête mystères/audits) et assurer le suivi de la mise en œuvre des correctifs;
Mission 2 : assurer le suivi de l’activité des France services
“Assurer le suivi de la fréquentation des structures et l'atteinte des objectifs (analyse des données,
accompagnement des conseillers, harmonisation des pratiques...);
* Appuyer le pilotage des préfectures de département, notamment dans l'organisation des comités de
pilotage, les restitutions régulières auprès de l'ANCT.. ;
“Veiller à l'atteinte des objectifs départementaux définis dans le cadre des politiques prioritaires du
Gouvernement (PPG);
2 AGENCE NATIONALE DE LA COHÉSION DES TERRITOIRES Ê
Mission 3 : renforcer les relations partenariales
“Garantir la bonne qualité de la relation back office avec les opérateurs nationaux (liste des référents,
modalités de contact...) ;
«S'assurer du bon suivi par les conseillers des formations initiale et continue nationales et mettre en
œuvre les modules complémentaires pour répondre aux besoins des conseillers du département
(sessions formation continue, immersions, ressources en ligne...);
"Renforcer les synergies avec les Conseillers numériques du territoire ;
"Accompagner les France services dans la mise en œuvre d'éventuelles expérimentations nationales ou
dans l'intégration de nouveaux partenaires nationaux;
* Favoriser et accompagner l'émergence de partenaires locaux complémentaires;
Mission 4 : accompagner et fédérer le réseau des France services
“ Structurer la mise en place de temps d'échanges avec les conseillers France services (réunions,
séminaires...) à l'échelle départementale ou par secteur géographique;
“Mettre en place les outils favorisant les échanges entre conseillers (Osmose, newsletter, messagerie...):
“Créer et diffuser des outils départementalisés (trombinoscope, annuaire...);
“Organiser un séminaire départemental France services des conseillers:
Mission 5 : renforcer la notoriété des France services
“S'assurer que toutes les France services sont identifiables par une signalétique extérieure conforme;
"Accompagner et conseiller les France services dans la prise en main des ressources et outils de
communication locale (kits de communication, affiches, flyers, réseaux sociaux...):
“ Coordonner l’organisation des Journées France services ;
"Renforcer les relations entre les conseillers France services et les prescripteurs locaux, notamment avec
le réseau des secrétaires de mairie, les associations d'élus et de solidarité :
Profil attendu des candidats
Qualités et compétences requises
La fonction requiert une grande rigueur, ainsi qu'une réelle polyvalence et des qualités d'organisation
personnelle pour permettre à l'animateur de mener de front l'ensemble de ses missions. L'animateur devra
faire preuve de qualités relationnelles exemplaires, d’un fort esprit d'initiative et de beaucoup d'autonomie.
Une expérience préalable sur une fonction d'accompagnement opérationnel d'usagers de services publics
et/ou de structures de proximité, de même qu'une première approche de l'animation de réseau d'acteurs
(organisation de réunions et de rencontres diverses, élaboration et diffusion de supports d’information, etc.)
sera particulièrement facilitante.
Un intérêt pour les sujets relatifs au développement territorial ainsi qu'une appétence pour les sujets relatifs
à l'accès aux droits et aux services des publics dits «empêchés» constituent des gages de motivation
importants, sans être incontournables. La connaissance préalable de l'environnement France services, par
3 AGENCE NATIONALE DE LA COHÉSION DES TERRITOIRES exemple au travers d'une expérience du métier de conseiller France services, constitue un atout
supplémentaire.
La maîtrise des outils informatiques (pack Office) et notamment du logiciel Excel sur ses fonctionnalités de
base (utilisation de tableaux de bord, suivi statistique à partir de calculs simples, etc.) constitue un prérequis.
L'aisance avec les outils numériques est également indispensable (réseaux sociaux, systèmes de
visioconférence, plateformes de démarches en ligne, etc.). La familiarité avec des logiciels de type CRM
pourra s'avérer utile selon les évolutions choisies au niveau national pour le suivi de l’activité des France
services.
La détention du permis B est indispensable (nombreux déplacements sur les sites des différents France
services).
CONDITIONS D'EXERCICE
L'animateur est physiquement basé dans les locaux de la structure porteuse qui l'emploie, qui s'engage à
mettre à sa disposition les moyens matériels nécessaires pour l'exercice de sa mission.
Il est amené à se déplacer fréquemment (environ deux jours par semaine) sur l'ensemble du territoire
départemental pour aller à la rencontre des France services qu'il accompagne. II se rend également en tant
que de besoin dans les locaux de la préfecture pour échanger avec le référent préfectoral France services. Il
est également amené à se rendre à Paris, notamment pour y suivre la formation initiale dédiée aux
animateurs (séminaire de deux jours). Il participe enfin aux rencontres départementales et régionales
organisées autour des France services.
L'animateur dispose au sein de l'ANCT d'interlocuteurs dédiés pour l’appuyer sur les différents sujets relatifs
à ses différentes missions. Il participe aux réunions bimensuelles organisées en visioconférence par l'ANCT
en direction des animateurs. Il peut par ailleurs compter au quotidien sur le réseau des animateurs
départementaux, qui échangent notamment via la plateforme Mon ANCT.
Informations complémentaires
Peut candidater à cette mission toute personne exerçant déjà la fonction d'animateur à temps partiel et/ou
travaillant actuellement au sein d'une France services (qu'elle soit portée par une collectivité, une
association, un opérateur), d’un partenaire national (exemples: La Poste, MSA.) ou d'une collectivité
territoriale (exemple : Conseil départemental).
La personne retenue sur cette mission d'animation départementale restera hiérarchiquement rattachée à sa
structure porteuse, et sera fonctionnellement rattachée à la préfecture de département et à l'Agence
nationale de la cohésion des territoires. Par conséquent, toute personne candidatant à la présente fiche de
poste doit avoir reçu l'accord de son employeur au préalable.
Une convention tripartite entre l'Agence nationale de la cohésion des territoires, le préfet de département
et la structure de rattachement de la personne précisera les modalités pratiques et financières de chaque
partie. L'Etat contribue financièrement pour un montant forfaitaire de 50 000€ par an.
4 AGENCE NATIONALE DE LA COHÉSION DES TERRITOIRES