unknown - Communauté d'agglomération - Albigeois - N°DEL2023 220 Annexe Rapport Dactivite 2022 du Delegataire Qpark Jean Jaures Vigan Sainte Cecile

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unknown - Communauté d'agglomération - Albigeois - N°DEL2023 220 Annexe Rapport Dactivite 2022 du Delegataire Qpark Jean Jaures Vigan Sainte Cecile Document publié le Samedi 16 septembre 2000 Lien du pdf (unknown - Communauté d'agglomération - Albigeois - N°DEL2023 220 Annexe Rapport Dactivite 2022 du Delegataire Qpark Jean Jaures Vigan Sainte Cecile)Thèmes du document : Aménagement du territoire, Transports, Télécommunications et internet, Envoyé en préfecture le 02/10/2023

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Rapport d'activité GPARKY

ALBI

Parkings: Jean Jaurès-Vigan-Sainte Cécile

et Voirie

COMMUNAUTE

D'AGGLOMERATION

DE L'ALBIGEOIS

Auteur : Jérôme CORBIERE / Yannick JULIE

GPARK> Quality in parking

Rapport d'activité 2022 - ALBI - Parkings et Voirie Page 1 sur 119Envoyé en préfecture le 02/10/2023

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Rapport d'activité CHPARK > #

Table des matières

Préambule..ssmuenessermessenmeseneremeesnnenenenenenneeneeenannennneneennerennnnnenenennf lentes Se iNNINe 2538 3

1 Cadre général de la Délégation de Service Public... À

1.1 Caractéristiques principales du contrat... sen 4 12 Faits marquants de l'éternité 5 143 Composition des équipes. ONeNEn REA 6 V2 CN Rs rnssmnmenaneemesemrenenaresnanEoNnsEREEnnERnENENERnREsNErEMeNNeEnen 9 LS FéfMidtioasnannmssnenmunsnmmneunnnaraneansnssussannennnenennnss un Rescrnanniesss 10

2 Compte-rendu clients-services.........sssssnensnnnssninessnnssnanctnesese 11

2. | Énguête de: Satis f@efi@iucssccmrsnermeninennnnnnennunnncnnenrnnnsnnnmanns 11 2.1.1 Satisfaction globale..." "nn 12 2.1.2 Satisfaction accueil, informations & signalétique... 13 215 Sasladiensédiéssrccnenranmenenxanenen GNOME MNN enr 15 2.1.4 Satisfaction Contacts avec le personnel... nn 16 2.2 Demarche GS nsc se sera asser aressrsnss 18 2.3 Communication & actions commerciales 2022... nn 20 LA Chen Mere CP En PR semesenmemmeenneesmmoanesemuEERcEncermeuonenen 20 2.3.2 Campagnes institutionnelles et informatives nationales... 25 Zoo LOS ROIS DONNE rrmonsememmmemnnmeaEnmaNEnRENnEEEnnennEEEnNEnmeneennennnennn 30 2.3.4 Mürketing stcommunication I6eul6.sssssssrmnsnesensssnenminn anse 31 2.4 Services Q-Park seen 35 2.5 Gestion.des réclamations. 36

3 Compte-rendu t60hniQUé.sssscrsssssmsinannannsnnnsnes 37

3.1 Équipements. me nee aa np none nee 37 3.2 Travaur denrées nc ee ce AG ces 40 3.3 Maintenance générale iii 43

4 Compte-rendu finandiéhissssssssssisisrssassrusessssssesssnnensssssnsrmissneineenesese 44

4. Politique tarifaire & évolution... sise 44 4.1.1 Parc. JS JOUrBS.csnenesennnennsnrennnensnssnanennenmasnsensnemsnmansaens 44 41.2 Parcs du Viganiet Sainte Cécile... smnnnmannmnniannna 45 ANS NO MBesscomsemmmmenemmenvmnNRRnNsmansennmmeanmesemEnEeEnREseneunsennmenonsenvane 46 4.2 Fréduentätion & TOC. l sn ne nn er are 47 4.2.1 Analyse globale... iieeneienennenss 47 4.2.2 Analyse détaillée des récettés par parce 49 4.2.3 Analyse détaillée des recettes de voirie... 68 AA ANSE. mancnnnrennrennnnsne sas ons eu a OR RO 72 43 Compte derésulats. rermemreennennnennentéennnéte nn és sT ETUIS ANGERS 73 4.4 Programme d'investissement & dépenses de renouvellement 76

5 ANNE icccssissnsinnisiin cessions dieeediie ss eus oén cout sé da nd ae GG ne ns NS TS SR rss Til ssssrssiée 77

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Rapport d'activité (HPARK > #

Préambule

En 2022, nous avons observé une hausse de la fréquentation sur l'ensemble des parkings du périmètre, malgré les travaux d'embellissement du parking du Vigan pendant la période estivale. Une modernisation de plus de la moitié du parc des horodateurs a été réalisée suite à l'extension du stationnement payant sur la zone Est de la ville.

Le 1° avril 1998 la ville d'Albi et la société SEREP ont signé un contrat de concession, d'une durée de 30 ans jusqu'en 2028, pour le parking Jean Jaurès, le parking du Vigan, et la voirie. La date de fin de contrat du parking de Sainte Cécile a été repoussée en 2037 prenant en compte la date d'ouverture

du parking.

Ce contrat comprend :

Au 1“ avril 1998 : Parking Jean Jaurès en ouvrage existant depuis 1975 (558 places)

Au 1° avril 1998 : Stationnement Payant sur voirie (1277 places)

Au 16 septembre 2000 : Ouverture du parking du Vigan en ouvrage (380 places)

Au 18 juin 2007 : Ouverture du parking Sainte Cécile en ouvrage (250 places)

En 2004, un avenant N°1 a été signé afin de modifier l'implantation initiale du parking Sainte Cécile.

Le 31 décembre 2012, un avenant N°2 a été notifié, portant sur l'harmonisation de la politique tarifaire des abonnements proposés dans les parkings en ouvrage.

Le 29 janvier 2014, un avenant N°3 a été notifié pour autoriser le transfert du contrat porté par la

SEREP à Q Park France.

Le 27 Juillet 2015, un avenant N°4 a été notifié portant sur la nouvelle tarification au 4 d'heure applicable au O1: juillet 2016.

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Rapport d’activité (PARK > #7

1 Cadre général de la Délégation de Service Public

1.1 Caractéristiques principales du contrat

Nombre de parcs gérés : trois parkings en ouvrage et 1555 places de stationnement payant en voirie.

Durée du contrat : 30 ans à partir d'avril 1998, et 30 ans à compter de 2007 à réception du parking Sainte

Cécile conformément au contrat de délégation pour ce parking.

Caractéristiques des parcs :

Parcs IN Nb de Utilisation Date de mise E/SE/A niveaux Résidentiel/ en service

* | ( | Rotatif/Mixte | |

PR EEE Mixte 1998

ER RER 72 5 Mixte 2000

ER: 50 SR MN 067 (* E : Enterré; SE : Semi-Enterré ; À : Aérien)

Parcs Horaires Jours d'ouverture AT ITERSTE

| CRIE

24h/24h 7i /7i Place Jean Jaurès

7h-23h 7i/7 | Place du Vigan

7h23h 7i/7i Rue Emile Grand

Les trois parkings d'Albi sont ouverts à la clientèle horaire de 7h à 23h, sauf pour le parking Jean Jaurès où

nous accueillons la clientèle horaire 24h/24h tous les jours de la semaine y compris les jours fériés.

Une présence de personnel est mise en place afin d'assurer le nettoyage, le dépannage des équipements ainsi

que l'accueil client avec un prestataire de nettoyage pour aider nos équipes dans l'entretien des ouvrages.

En dehors des périodes d'ouverture, le QCR (centre de contact) de Valence prend le relais, il gère à distance

l'accueil client, la sécurité des ouvrages conformément aux prescriptions de la commission centrale de sécurité.

Le personnel du Centre de Contact peut prendre la main à distance pour l'ouverture des barrières et des accès

piétons, et assurer le déplacement de l'astreinte si une intervention humaine sur site est nécessaire.

En cas d'incendie, les remontées d'alarmes sont immédiates, le centre de contact assurera les premières levées

de doute à distance, grâce aux caméras vidéo, et préviendra les autorités compétentes, ainsi que notre personnel

pour une intervention sur site.

Une astreinte est en place 24h/24h et 7j/7j, celle-ci étant assurée par une société de sécurité et de gardiennage,

la société PSI.

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Rapport d'activité (PARK #

1.2 Faits marquants de l'exercice

- Avril 2022 Remplacement du SSI du parking du Vigan.

- 04 juillet 2022 extension du stationnement payant sur le secteur de la zone longue durée, et mise en place du samedi gratuit sur le stationnement en surface hors jardin national et première partie du monument aux morts.

- De juillet à Septembre 2022 Travaux d'embellissement du parking du Vigan { reprise des peintures et

résines de l'ensemble du parking).

- Aout 2022 Réfection des deux cages d’escaliers du parking du Vigan (carrelage et faïence, peinture

des plafonds)

- _ Novembre 2022 : commission de sécurité sur le parking du Marché couvert

- Décembre 2022 : commission de sécurité sur le Parking du Vigan.

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Rapport d’activité (PARK #

1.3 Composition des équipes

Les équipes du site d'Albi se composent d'un responsable de centre de profit, d'un agent de maitrise qui assure

le rôle de Responsable d'exploitation des parkings du Vigan, Jean Jaurès et du Marché couvert, d'un agent

opérateur technique, celui-ci ayant en charge le suivi technique des trois parkings ainsi que la gestion des

horodateurs, et de 2 agents d'exploitation qui ont en charge, l'accueil clientèle et l'entretien des différents

parkings.

En dehors des heures de présence, le parking est géré en télégestion depuis le centre de contact technique de

Valence qui dispose de moyens de supervisions humains et techniques pour apporter à chaque client une réponse

adaptée, et être en conformité avec la réglementation et les préconisations de la commission centrale de sécurité

concernant la surveillance à distance des parkings.

Ses missions sont les suivantes:

Orienter et informer la clientèle des parcs,

Assurer la sécurité des biens et des personnes {clients/personnel exploitant), et la gestion des alarmes

techniques de chaque site.

Signaler et justifier les ouvertures de barrières effectuées à distance,

Assurer le suivi des dysfonctionnements sur les sites,

| Garantir un accueil et un service optimum à notre clientèle.

Afin d'assurer la sécurité des biens et des personnes, le parking et ses usagers bénéficient d'une surveillance des

alarmes techniques 24h/24 et 7j/7 par une équipe de neuf personnes formées pour réagir de façon appropriée

lors de la survenance d'un événement:

| Habilitation électrique (H0/BO.)

| Sauveteur Secouriste du Travail (S.ST.)

| S.S.I.A.P. de niveau 1 et 2 (Service de Sécurité Incendie et d'Assistance aux Personnes).

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Publié le 02/10/2023 =

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Rapport d’activité (PARK #

1.3.1 Organigramme et équipe d'exploitation

Organigramme

Michèle Salvadoretti

Directeur Général

Frédéric Lafont

Directeur Exploitation

France

AC Mes

BITES Exploitation |

Sud-Ouest

| =

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GPARK >

Equipe d'exploitation locale

Frédéric Lafont

Directeur Exploitation France

Yannick Julié Responsable

Directeur Exploitation Sud-

Ouest

Éric

Centre de Profit

2, Le | x

TS IIMNARAST:

"Res | 1

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Rapport d'activité (PARK, #

1.3.2 Organisation

Pour le site d'Albi, l'équipe d'exploitation est composée de cinq personnes.

Cet effectif permet de répondre aux exigences de notre clientèle en termes d'accueil et d'entretien.

Une présence de personnel est mise en place sur chaque parking afin d'assurer le nettoyage, le dépannage des P P P que Pp g ag P g

équipements ainsi que l'accueil client.

- Pour le parking de Jean Jaurès la présence du personnel est principalement le matin de 7h à 13h du lundi au

vendredi, le Samedi le personnel est en poste sur le parking du vigan.

- Pour le parking du Vigan le personnel est en poste de 7h à 20h du lundi au Vendredi et de 9h à 19h le samedi.

- Pour le parking du Marché Couvert le personnel est présent principalement le matin du lundi au vendredi de 8h

à 12h, le samedi le personnel est centralisé sur le parking du Vigan.

En 2021, nous avons mis en place un contrat de prestation de nettoyage avec la société Dubosclard, afin de

renforcer la prestation d'entretien, en particulier sur le site du parking Jean Jaurès.

En dehors des horaires de présence du personnel dans les parcs, un service d'astreinte est assuré par une société

de sécurité.

En plus du dispositif d'astreinte, les parkings sont connectés au QCR de Valence 24h/24h, pour en assurer la

télésurveillance et la télégestion.

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Rapport d'activité (PARK #

1.33 Formation

Depuis 2011 Q-Park a fait de sa priorité la formation sur la sécurité. Il s'agit de former l'ensemble de nos

collaborateurs à la sécurité incendie (Equipier de 1ère intervention); la sécurité des personnes (Sauveteur

Secouriste du Travail) ; et la sécurité de nos collaborateurs notamment liés aux dangers électriques [(HOV / BOV)

au cours d'une semaine.

Par ailleurs nous organisons le recyclage de ces formations tous les deux ans.

Les formations proposées par le Groupe Q-Park ont pour objectifs d'apporter des connaissances « techniques »

et/ou « d'assistance aux personnes » à nos collaborateurs.

L'objectif recherché est d'offrir à nos clients Qualité et Sécurité tout en améliorant l'environnement dans lequel ils

stationnent.

Q-Park met l'accent sur la transversalité en encourageant les formations internes et le partage des connaissances

entre ses équipes.

Nous proposons chaque année des formations personnalisées en fonction des besoins.

Pour ce faire, nous évaluons nos collaborateurs et nous faisons un bilan de leurs compétences et connaissances.

Ce travail nous permet de faire un suivi pour orienter et aider nos collaborateurs à développer leurs compétences

individuelles.

Formations dispensées Nbre Mois Collaborateur Q-Park d'heures

Formation MAC SST 8h Mars 22 Hebrard Guillaume

Lecleve Didier

Formation Habilitation 8h Mars 22 : Hebrard Guillaume

électrique | ! Lecleve Didier

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Rapport d’activité (PARK #

2 Compte-rendu clients-services

2.1 Enquête de satisfaction

Chaque année, Q-Park mesure la satisfaction de ses clients par une étude consommateurs. Les clients abonnés,

horaires et réservation répondent à un questionnaire en ligne qui leur permet de noter différents critères : accueil

du personnel, installations, signalétique intérieure et extérieures, équipements, sécurité, contacts clients.

Cette année l'administration du questionnaire horaire s'est faite 100% en ligne grâce à un jeu concours. Ainsi

tous les clients qui répondaient intégralement au questionnaire étaient automatiquement inscrits pour le tirage au

sort. Les lots proposés étaient orientés autour du thème de la mobilité et du bien-être : vélos et trottinettes

électriques, vélos classiques, cartes essence, bon d'achat pour réserver son stationnement sur q-park.fr, bon

d'achat Décathlon, box découverte, etc.

Po Période de l'enquête de satisfaction Mai 2022 - Févier 2023 |

Nombre de clients interrogés (horairestabonnés+résa) 31

GRAND JEU-CONCOURS

VOUS AVEZ GAGNÉ | FÉLICITATIONS !

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Participez à notre enquête satisfaction ! CR à vONe C025on €

Tentez votre chance l Mug éncoté d'avor lecon2y à noûte Queitontare à1 MoUE VOUS couhators de nér ccoflte: du voire £3239

| Pour portoper, wonnes le QR Code ov rendez vous sr Qq park.fr/jeu-concours, répondez à

nôtre quossonnaire de sfidocton at inicriezrous ou frogo ou tot pour Wwetor de gognet l'un Cordons

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Reçu en préfecture le 02/10/2023 mor mn |

Publié le 02/10/2023 > LOT

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Rapport d’activité GPARK>

2.1.1 Satisfaction globale

Les résultats de l'enquête clients sont satisfaisants ; En effet, les clients attribuent une note de satisfaction globale

moyenne de 7,6/10.

RAI TERRE

Moyenn Vos Vos.

Votre parking vore | clients ‘clients parking nakonal | abonnés Mrésal

satisfaction | » À % / © | / aldbale 71% 57% 14 75% | 72

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GPARK >

2.12 Satisfaction accueil, informations & signalétique

Installation et ambiance du parking

Votre parking

La qualité de l'éclairage

L'ambiance générale

rassurante

L'ambiance sonore

La propreté des niveaux

au parking

l'odeur dans les niveaux

du parking

Les usagers sont globalement très satisfait de la qualité de l'éclairage, et de l'ambiance générale rassurante.

Extérieurs et abords du parking

Votre parking

La facilité à trouver le

parking

La signalisation extérieure

pour se diriger vers le

parking

La propreté aux abords du

parking Ps

Votre

parking nahonal

77%

68%

61%

47%

Z Irès satisfaits Score 2 8

Moyenn

Votre

parking national

73%

65%

e

62%

62%

59%

e

59%

% Très satisfaits Score > 8

Moyenn Vos le

Tel le (= 4112

abonnés #résa

Concernant ce thème, nos clients sont très satisfaits par la signalisation extérieure afin d'accéder aux différents

ouvrages suite à l'installation de jalonnement dynamique indiquant la disponibilité des places en temps réel.

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GPARK >

| Signalétique

Voire parking

La simplicité du sens de

circulation dans le parking

La signalisation des

niveaux du parking

La facilité à trouver une

place

La praticité pour se garer

SUr Une place

Votre

parking national

77%

74%

6]

61 g" 19

53

62%

62%

64%

56%

Ecart

2 Irès satisfaits Score 2 8

Moyenn V7

clients

Vos

ei el

abonnés

» AT

C4

[OZ

7LCœ

f 2/0

Are

Concernant cet item, on peut constater que les travaux d'embellissements qui ont été menés pendant la période

estivale ont été appréciés par la clientèle.

| Equipements

Votre parking

La qualité de votre badge

d'acces, solide, robuste (7

Le fonctionnement de la borne

à l'entrée/sortie du parking el

des caisses 7

Le lecteur de votre badge

d'acces 2

a

Le fonctionnement des

bornes d'appel

La rapidité de prise en

charge lors des appels aux

bornes

Le fonctionnement du

lecteur de votre QR Code

/ plaque

Votre

Moyernin

2.

parking national

77%

12%

65%

65%

62%

Rapport d'activité 2022 - ALBI - Parkings et Voirie Pas

y

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| TE “LL

fo

ND ST

je 14 sur 119Rapport d’activité

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CPARK>

2.1.3 Satisfaction sécurité

Votre parking

Des espaces bien éclairés

Votre sentiment global sur

la sécurité du parking

Le sentiment de sécurité

dans les sas piétons

Concernant le sentiment de sécurité dans les parkings , les usagers horaires sont globalement satisfaits des

installations sur les différents parkings.

Les travaux de peintures sur le parking du Vigan ainsi que les travaux de signalétique intérieure ont été appréciés

par les différents usagers.

% Irès satisfaits Score 2 8

Moyenn

Votre (E V2 HE. Nc Ecart clients Metenis parking SE. horaires MIÉSa

74% 67% 506 76% 100%

68% 62% 6 72%

60% 59% | | 62%

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Rapport d'activité GPARK>

2.1.4 Satisfaction Contacts avec le personnel

Contact via les RON % Très satisfaits Score 2 8

bornes MINE DER ET | VA À VC

d'appel Voire parking : Ecart leu (E 41e parking national RC

La qualité d'écoute 83% 63% 20 100% 80%

La qualité de la réponse 83% 64% 19

100% 80%

La résolution de votre 75% B6%, © 100% 70%

demande

La facilité de

compréhension de la

réponse

La rapidité de prise en

charge lorsque vous avez

actionné la borne d'appel

75% 64% ll 100 70 p

67% 59% B | 70%

EE TRE D LUCE " ER LT,

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Rapport d’activité (PARK #

Conclusion

Î Conseilleriez-vous ce parking à vos proches €

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Publié le 02/10/2023 ad

ID : 081-248100737-20230926-DEL2023 220-DE

Rapport d’activité (PARK > #

2.2 Démarche QSE

Opérateur certifié QSE

La qualité est au centre des valeurs du groupe Q-Park dont la devise est « Quality in Parking ». C'est pourquoi,

en 2018, nous avons fait le choix de devenir le premier opérateur d'envergure nationale! à être triplement certifié

Qualité, Santé Sécurité et Environnement en appliquant les exigences et les lignes directrices des 3 référentiels

ISO 9001,1ISO 45001 et ISO 14001 sur l'intégralité de son périmètre à savoir :

| Le siège de Q-Park France

| Le centre de télé-opération QCR

| L'ensemble des parkings en exploitation

Pour y parvenir, Q-Park a mis en place un système de management intégré QSE, dans le cadre d'une approche

processus structurée. || permet de piloter l'organisation selon les principes de l'amélioration continue qui intègre :

| Le suivi de la performance

| L'analyse des risques

L'AFNOR a certifié Q-Park dès 2019 et a pu, en 2020 confirmer cette certification lors d'audits sur sites, en

marge du second confinement lié à la pandémie de COVID-19.

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Q-PARK FRANCE

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Qualité Sécurité

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ISO 14001 ait

l'obtention de cette certification démontre la volonté de Q-Park pour la prise en compte des enjeux QSE dans

ces modes de fonctionnement et renforce sa volonté de travailler selon les principes de l'amélioration continue.

Et à ce jour toujours le seul

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Rapport d'activité CRPARK > #

Les principaux engagements QSE de Q-Park :

La politique QSE certifiée de l'ensemble de Q-Park France, est une véritable valeur ajoutée de l'organisation à

l'échelle du groupe. Elle nous permet d'intégrer dans la démarche QSE chaque nouveau parking dès sa reprise

en exploitation

afa3Q Améliorer sans cesse la qualité de notre organisation pour la satisfaction de tous les clients de ISO 9001

CTEIRS Q-Park.

AFNOR CERTIFICATION

afaco ISO 45001 Assurer la Santé et la Sécurité de toutes et tous au sein de l'ensemble des structures de Q-Park.

Sante Sécurite

au Travail

AFNOR CERTIFICATION

Sirle Limiter notre impact sur l'environnement en adoptant une démarche éco-responsable pour toute L SO 14007

ÉLUS l'organisation.

AFMOR CERTIFICATION

Conscients des enjeux de demain, nous voulons envoyer un message fort et impulser un changement dans

l'écosystème dans lequel nous évoluons chaque jour. Ainsi nous cherchons à associer nos partenaires lors de

nos appels d'offre afin de les amener à s'inscrire également dans la même démarche responsable et durable.

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Rapport d'activité (PARK #

23 Communication & actions commerciales 2022

2.3.1 Q-Park France 2022 en bref

Q-Park France poursuit le déploiement de son service de réservation en ligne avec 122 parkings disponibles à

la réservation.

Nouveautés digitales sur Q-Park.fr

| Généralisation de la lecture de plaque d’immatriculation en entrée/sortie

Q-Park continue son déploiement sur l'ensemble des sites en France, 68 sites bénéficient actuellement de cette

technologie. Le système de Lecture Automatisée des Plaques d'Immatriculation [LAPI) permet d'entrer et de sortir

d'un parking grâce à la lecture de la plaque minéralogique renseignée lors de la réservation. L'accès aux entrées

piétons se fait grâce à un digicode, ou l’utilisation d'un @R code. Ce même GR code peut être utiliser pour ouvrir

les bornes d'entrée où de sortie véhicule.

| L'application mobile Q-Park

Fin 2022 Q-Park a lancé son application mobile, grâce à elle le tout nouveau service Q-Park Connect.

Q-Park Connect est un service 100% digital. L'utilisateur, après avoir renseigné son véhicule et un moyen de

paiement via l'application, peut ainsi entrer et sortir des parkings où le service est éligible au même tarif que le

tarif horaire sans payer sur site. La transaction est automatiquement calculée via l'application et prélevée sur sa

carte bancaire. Plus de ticket en entrée, plus de paiement sur site l'expérience parking est ainsi toujours plus

fluide. Pour les accès piétons, pas de soucis un @R code identifie le client et lui permet de débloquer les accès

quand ils sont verrouillés.

Garez-vous dans Simple et rapide Stationnement ponctuel Abonnement

les parkings pote, cn le ie drocemntn | Gers baenent mime Q-Park 100. digia TS oct

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Rapport d’activité (PARK > #

Les services digitaux en développement constant

| Des nouveautés pour les abonnés

Pour les parkings éligibles, l'arrivée de l'application mobile fait évoluer le service. Plus besoin de badge, Un

client abonné Q-Park peut désormais choisir de garder son badge d'accès au parking ou de télécharger

l'application pour utiliser la lecture de plaque d'immatriculation comme moyen d'entrer. Un @R code lui

permettant d'utiliser les portes piétons sera également disponible via l'application. Ce GR code pourra

également être utilisé en borne d'entrée / sortie s'il vient exceptionnellement avec un autre véhicule.

| Les événements

l'Event parking est une nouveauté qui permet d'organiser l'affichage d'événements datés par pages

spécifiques en fonction des lieux. Cet affichage permet une meilleure visibilité pour les utilisateurs.

Qpark Mos parkings Mosproduës Vois Actualtés Service Chants Apropos FAQ

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Evènements populaires

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Tous les événements

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L'événement privé est une nouveauté pour les entreprises qui souhaitent proposer un moyen de stationnement

à leur clients/collaborateurs dans le cadre de l'organisation d'événements privés.

Qpanx Wospokings Mosprodéés Voie Aovwolbés Servir Chants Agrnges FAQ

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Porking Meeting annuel QG-Park

Deodiuts Snpanibles

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Rapport d'activité (PARK > #

Optimisations Q-Park.fr

Plusieurs projets d'amélioration de l'expérience utilisateur ont été développés durant l'année 2022. Le parcours

client sur le site internet a été simplifié, les pages de présentation des villes et des parkings ont été revues. Le

contenu est plus adapté et l'objectif du client ainsi plus clair. Des développements d'optimisation de la

performance du site internet on été mis en ligne, permettant ainsi d'améliorer la vitesse du site et les temps de

réponses.

Qpark CRE) CCR CE CE Le OS CS

Villes / Podting à Poris

Stationner à Paris

| Le site internet fait des heureux

| Offres tarifaires

Toujours dans un optique de satisfaction client, un module de prix a été développé pour que le client se voit

toujours proposer le meilleur tarif quelque soit sa recherche. Ce nouveau module permet aussi au client de voir

les différentes offres s'approchant de sa recherche et de sélectionner la durée qui correspond le mieux à son

besoin. Le client identifie mieux les économies qu'il peut faire en choisissant les tarifs de réservations.

Rapport d'activité 2022 - ALBI - Parkings et Voirie Page 22 sur 119Rapport d’activ If

Envoyé en préfecture le 02/10/2023

Reçu en préfecture le 02/10/2023 S [ pa

Publié le 02/10/2023 ml |

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GRPARK>

Q-Park a connu un développement important en 2022 avec des projets qui ont débuté dès le 1‘ janvier.

De nouvelles ouvertures :

Le début de l'année a été marqué par le démarrage de l'exploitation au 1° janvier 2022 de la DSP des 14

parkings de la Défense, plus gros contrat de stationnement en Europe avec plus de 20.000 places à gérer.

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Puis, le démarrage de la concession pour 20 ans des parkings du CHRU de Nancy. Un projet multisites comme

Q-Park les aime et sur lequel nous avons pu exprimer toute notre expertise et notre flexibilité.

Le projet en bref

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2ème phase (2030-2042)

+ Deménogement Mistorique

+ Le CHRU va regrouper toutes ses

octivités sur un site unique Groicis

+ Construction sSEE gu

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Rapport d'activité 2022 - ALBI - Parkings et Voirie Page 23 sur 119Envoyé en préfecture le 02/10/2023

Reçu en préfecture le 02/10/2023 =

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Rapport d'activité (PARK #

Nous avons également renouvelé le mandat de gestion du parking du centre commercial de la Vache Noire

à Arcueil (1800 places) pour les 12 prochaines années.

Côté Sud de la France, Q-Park a remporté la DSP d'Antibes Médiathèque. Ce parc compte un peu moins de 200

places et nous permet désormais de gérer l'ensemble des parkings délégués du Centre-Ville d'Antibes pour les 10

prochaines années à venir. A Marseille, nous avons poursuivi notre développement avec la reprise du parking

Blancarde, c'est le 17°"° parking que nous gérons sur la ville, Ce parking à proximité de la gare du même nom et du

métro, est situé en entrée de ville, c'est un véritable hub de mobilité où Q-Park va proposer de nouveaux services tels que

des parcs à vélos sécurisés. Ce contrat est aussi associé au renouvellement de la confiance de la Métropole Aix Marseille

pour les parkings Timone, Les Docks et Espercieux.

Le deuxième trimestre 2022 a aussi été marqué par la finalisation de l'accord avec les Galeries Lafayette pour la gestion

du parking de leur nouvel ensemble commercial à Annecy. Ce site sera notre première expérience d'exploitation avec

un matériel de péage sans ticket, tout sera géré grâce à la lecture de plaques.

A Chartres, la construction du parking Gare Colisée. Ce nouveau parking proposera 1086 places de stationnement

supplémentaires réparties sur 2 niveaux, et sera idéalement situé en entrée de ville. Il desservira la gare SNCF de Chartres

ainsi que la future gare routière. Cet ouvrage sera un véritable Hub des Mobilités avec tous les services associés : bornes

de recharge électrique, garage pour les 2 roues etc. En outre, il répondra au besoin d'un autre générateur voisin : le futur

complexe sportif & culturel de Chartres qui totalise 6000 places visiteurs. L'esthétique de l'ouvrage a elle aussi été

particulièrement soignée par notre Cabinet d'architecture Jacquez Âzema, avec une façade exceptionnelle dont la

modénature évoquera les vitraux de la cathédrale. Ouverture du parc le 6 mars 2023.

Rapport d'activité 2022 - ALBI - Parkings et Voirie Page 24 sur 119Rapport d'activité

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Reçu en préfecture le 02/10/2023 Te |

Publié le 02/10/2023 > LOT

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GPARK>

Des nouveaux projets ont été identifiés pour l'année 2023 et nous sommes impatients d'y travailler !

2.3.2 Campagnes institutionnelles et informatives nationales

| Favoriser la réservation en ligne - Campagne Mars 2022

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| Théatre K

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Publié le 02/10/2023 S L UV

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Rapport d’activité (HPARK > #

| Communiquer avec nos partenaires sur les actualités, événements et nouveautés de Q-Park.

| Plusieurs courriers personnalisés ont été envoyés tout au long de l'année 2022. Ces derniers ont

complété les échanges réguliers qu'il pouvait y avoir entre nos équipes locales et les services des

délégants.

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AFNOR Certäction certifie que le sy1tèrne de mansgement ms en place par AFHR Carl gten colles at fPe Mare 2e mrblerer tes Dy

Q-PARK FRANCE

pour Les 2ctrrites suivantes

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J'ai le ploisir de vous informer que l'AFNOR vient de confirmer le re QUAUITE DE SERVICE AUX CLIENTS. SOURCIHIG ET RÉPONSE AUX APPELS D'OFFRES ET CONSULTANON PUBLIQUE ET PRIVEE.

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L'AFNOR, organisme indépendant, à certité CPork de: 2019 et a pu

confinement, confirmer cette certhiconon lor: d'oudés de sui:

AITRISE DES IMPACTS ENVIRONNEMENTAUX DES PARKING

MATRISE DES RISQUES EH MATIERE DE SANTE SECURITE POUR LES C ULABORATEURS DE Q-PARK, LES

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Certifiom 150 140091 : 2015 n° 85565

Ceruficats ISO 3001 et 150 14001 déhviés sous accréctation n° 4.001 Certficates 150 5001 and ISO 14001 issued under accreditabon n'4 6001

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Rapport d'activité 2022 - ALBI - Parkings et Voirie Page 26 sur 119Envoyé en préfecture le 02/10/2023

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Publié le 02/10/2023

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Rapport d'activité (HPARK > #

| Participation au Salon des Maires 2022

Q-Park était présent au Salon des Maires en novembre dernier au Parc des Exposition de la Porte de Versailles.

Ce salon rassemble l'ensemble des sociétés de services aux collectivités et c'est donc tout naturellement que le

stationnement y a été intégré. Au-delà du stand Q-Park, Michèle Salvadoretti, Directrice Générale Q-Park France,

s'est prêtée au rôle d'animatrice de la table ronde « Stationnement & RSE : une filière engagée pour les villes ».

À ses côtés, Monsieur Franck Masselus, Adjoint au Maire de Chartres & Eric Raddaz, Directeur Général de la

société Gagnepark. 1 heure d'échanges enrichissants qui ont démontré les synergies entre constructeurs,

opérateurs & collectivités en faveur d'une mobilité plus responsable & durable.

Déploiement des bornes électriques

Q-Park a sélectionné pour une durée de 3 ans IZIVIA, filiale d'EDF dédiée à la mobilité électrique. Ce contrat

permettra de déployer plus de 4000 nouvelles bornes de charges semi rapides (7/22 kW] en centre-ville sur

l'ensemble des 70 villes où Q-Park est présent. Un déploiement unique axé sur le service client, qui permettra à

Q-Park de disposer d'un des plus grands parcs de bornes installées en France à ce jour dans les parkings en

cœur de ville, équipement aujourd'hui plus qu'attendu en centre-ville. qUIP | pus q

Le planning prévisionnel prévoit l'équipement de plus de1000 bornes en 2023, puis une accélération du

déploiement avec 1500 bornes en 2024. Grâce à ce partenariat ambitieux, Q-Park se positionne comme un

acteur essentiel dans le service de la charge des véhicules électriques. En 2022 et pour les années à venir, nous

confirmons ainsi nos engagements d'acteur de la mobilité décarbonée, au service de la ville de demain.

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Rapport d'activité 2022 - ALBI - Parkings et Voirie Page 27 sur 119Rapport d’activité

Envoyé en préfecture le 02/10/2023

Reçu en préfecture le 02/10/2023 —

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Offres promotionnelles

Proposer des offres de reprises d'activités aux clients ayant déjà effectués des réservations en ligne

| Campagne emailing envoyée en octobre à 135 365 clients dans toute la Fance

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Rapport d'activité 2022 - ALBI - Parkings et Voirie Page 28 sur 119Envoyé en préfecture le 02/10/2023

Reçu en préfecture le 02/10/2023 |

Publié le 02/10/2023 JSF

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Rapport d'activité CRPARK> #

| Jeu-Concours

| De juin 2022 à début 2023, Q-Park a sondé ses clients & abonnés dans le cadre d'une enquête

qualitative. Le but, répondre à notre enquête tout en tentant de gagner de beaux lots: Trottinettes

électriques ; vélo etc.

GRAND JEU-CONCOURS

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Rapport d'activité 2022 - ALBI - Parkings et Voirie Page 29 sur 119Envoyé en préfecture le 02/10/2023

Reçu en préfecture le 02/10/2023 TT. |

Publié le 02/10/2023 > ! OT

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Rapport d'activité GPARK> #

2.9.3 Les partenariats nationaux

| Waze

waze()

Q-Park a conclu un contrat national avec Waze, avec plus de 20 millions d'utilisateurs actifs par mois en France

soit près d'1 automobiliste français sur 2, qui se place comme le média incontournable dans la mobilité. Le

principe du partenariat est une publicité « takeover » sur l'application : elle apparaît si le lieu de destination du

« Wazer » se trouve à moins de 500m d'un parking Q-Park pour le guider jusqu'à l'entrée de ce parc.

| Petit Futé

Sétit futé

Petit Futé référence les points d'intérêts à ne pas manquer dans une ville ou une région. Insertion des informations

des parkings Q-Park sur les guides Petit Futé digitaux, mise en avant des offres du parking sur tous les points

d'intérêts référencés par Petit Futé lorsqu'un parking est accessible dans un périmètre de 500m.

| Mappy

map Mappy facilite les déplacements des Français en proposant le comparateur de déplacement multimodal, le plus

exhaustif du marché. Véritable assistant mobilité, le site et l'application de la marque permettent aux utilisateurs

de comparer 13 modes de transport, tant pour leurs trajets du quotidien que pour des trajets touristiques, partout

en France.

| VIA Michelin

ViaMichelin |

Via Michelin donne accès à plusieurs outils pour faciliter et optimiser vos déplacements.

Le site internet Via Michelin.fr est fait pour faciliter la planification de trajet. Via Michelin réalisera la promotion

des services de réservation de parkings Q-Park sur le site de Q-Park.fr.

Rapport d'activité 2022 - ALBI - Parkings et Voirie Page 30 sur 119Envoyé en préfecture le 02/10/2023

Reçu en préfecture le 02/10/2023 ss . > |

Publié le 02/10/2023 > | OT

ID : 081-248100737-20230926-DEL2023 220-DE

Rapport d'activité (PARK > #

2.3.4 Marketing et communication locale

Dépliants tarifaires par ville

QpaARK_ SIANONNEZASAINIES | Qpark. SIATIONNEZAVAIENCE (Qparx STATIONNEZ À CHARTRES

LAIT A le LATIN e ER S PARKINGS 3 votre disposition CLCLC EEE LU CRC EST eu

were por res fr

Des dépliants tarifaires sont mis à disposition, gratuitement, au niveau du bureau d'accueil de nos parcs.

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Rapport d'activité (PARK> #

Dépliant Voirie : stationnement résident

Nous mettons à disposition des dépliants concernant le stationnement résident sur la voirie d'Albi, à l'accueil du

parking du Vigan.

La souscription ou le renouvellement de ces abonnements s'effectuant au niveau de l'accueil du parking,

l'ensemble de l'équipe a donc un statut de régisseurs suppléants leur permettant de procéder aux encaissements.

CIATONNEMENT. RÉSIDANT SUR VOIRIE EN PRATIQUE

QUELLES FORMULES D'ABONNEMENTS DISPONIBLES 7

POURQUO! LE STATIONNEMENT EÉDIDANT # 2 * PA À PARTIR OU 1 OCTOBRE 2014

e dun le , a 1 1 Fc tendus ds es ee mt d |

“nn bis A , à be une phes grœsie voammr den fre des et a males 2 Luz \ “ € . nn" 1 Dorerée d'une plans à pronsmeé de ven dome en core ville | z ñe 4 j S t Ca —J

QUI PEUT EM PROPTER ? $ LES

CU TOUT LE OR CT RC 0 2 | Éne 1 Les ouh: gens pepsétmres eus lemme en if at hogæemmet _ LT e Dés des lo re mere ‘ f : Z \

+ D ont auchur les commerçants, Les proecsene lésion dt les ampaoyen = Y e À r 7028" 15€ 2€ 130€ des mresruns v dus pe per onnehe=cet home f te dre 18 seciqer <— L bouée JT en genie D mu de ns : TX /

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é M : 07e Ge panonnanant ongue dures ouverts ous rvéonts

I sous de noñonnament courte durée

UE 2 de nicrionsemant jongue durée oureite nus 1Wéon

mr me à Le mem à ne ue ee

MÈCES À FOURNIER : vue pres d'identité, Lo certe grise

du véhicule, sn jastilicetif de domicile

varouvel Pour 'wst lament mn jentilicutif de domicile de moins de 3 mois vous sara demandé +

l'senke carte etrduee pur loges r E vœux L/onmémoges. roux vilnes we «ovre de *

de gens. us aptes L'accuel out mnplquerne le démarche us |

Et AL 71 | 73 ° L . L OÙ £T COMMENT OBTEMIR SA CARTE RÉSIDAMT # : n. : Pa su _—

À PART Du) 20 SEVILMBRE VENTE DE LA CARTE ' ; A perrmers pont Apart Dre dofonnneent réndart : son

1 du partng Fort de Vigon TE LL) DL . po géièes eone Apart Droit safonserent tédécnti : rose _

PMR ESR| 7 .ER / pit 200e Ayant Droit vencrnement révdann : zon4 en cure

Qrarx CET BR EE

Panneaux de barrière

EN BORNE DE SORTIE,

DIRECTEMENT TU PAIERAS.

Affichage à l'aide de panneaux fixés sur les barrières d'entrées et de sorties véhicules.

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GPARK>

Mise en place ou suivi de partenariats existants

EMEA EIRE Hôtel du Vigan Place du Vigan Albi

RCD TT LITE Place du Vigan Albi

BOY Diffusion Place jean Jaurès Albi

VIA VISION 13 rue de l'hotel de ville

CURE 75 rue croix verte

canelle Albi

Mairie d’Albi Rue de L'Hôtel de Ville

Secrétariat des

élus |

Leonard Rue croix verte Albi

optique

Remise d'un Pass Hôtel par l'Hôtelier

qui permet à ses clients de stationner.

_ grafuitement de 18h à 9h du matin

Remise de 50% sur les 2 premières

heures de stationnement aux clients

du restaurant de 19h à 3h du matin.

1h de stationnement offert par le

partenaire. Remise d’un chèque

parking par le commercant

1h de stationnement offert par le

partenaire. Remise d'un chèque

parking par le commerçant

1h de stationnement offert par le

partenaire. Remise d'un chèque

parking par le commercant

_1h,2,3, 4h de stationnement offert

par la mairie. Remise d'un chèque

parking par la municipalité aux élus

1h, 2h de stationnement offert par le

partenaire. Remise d'un chèque

parking par le commerçant

Nous continuons notre bartenariat avec l'Hôtel du Vigan aui propose à leurs clients de stationner leur véhicule P

le soir dans le parking du Vigan en toute sécurité.

Les produits proposés sont des « PASS HÔTEL » distribués par l'hôtel à leurs clients, et qui permettent d'entrer et

de sortir du parking pendant la plage horaire que nous avons définis avec eux (de 18h00 à 09h00).

Pour votre confort, dès 19h le PONTI É vous offre 2b de Parkin g Qrark, /Vigan

En 2016, nous avons mis en place un partenariat avec la brasserie du pontié, celui-ci est toujours d'actualité, un

chèque parking de 2h de 19h à 3h est offert par le restaurateur, afin d'apporter un service à ses clients et à les

inciter à stationner au parking du Vigan.

Le retour des clients bénéficiant de cette opération est très positif pour le restaurant et Q Park.

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Rapport d'activité (HPARK> #

1 N F4

STATIONNEMENT

SUR VOIRIE

LE SAMEDI,

C'EST

GRATUIT!

LE CENTRE D’ALBI FR VOUS APPARTIENT MAVILLE

Dans le cadre des mesures de soutien de l'activité du cœur de ville, la Ville d'Albi en accord avec la société Q-

PARK, a souhaité prolonger l'opération temporaire et exceptionnelle de gratuité du stationnement payant sur

Voirie toute la journée des samedis pour la période du 2 avril au 25 juin 2022 inclus.

Depuis le O2 juillet 2022, le stationnement sur la voirie est désormais gratuit le samedi, cette mesure a pour but

de dynamiser l'attractivité du centre-ville

festival - En Juillet 2022, nous avons mis en place un système

LEE

GVITARE PAG PTT

d'échange de places avec le festival Pause Guitare.

Rapport d'activité 2022 - ALBI - Parkings et Voirie Page 34 sur 119e #

Rapport d’activité

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GPARK>

2.4 Services Q-Park

Services parking Jean Jaures

AËD En à, Ë. de

+. h

Services parking du Vigan

N, Fe à, E. Ro

a H t : —@ ÿ tn

Services parking du Marché Couvert

y M AED à 6 &

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Reçu en préfecture le 02/10/2023 ‘

Publié le 02/10/2023 ad

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Rapport d’activité (PARK #

2.5 Gestion des réclamations

Le personnel du parc est réactif et courtois face aux réclamations des clients; et en fonction des problèmes

exprimés, les aident de façon appropriée en traitant directement leur demande, où en se référant au Responsable

du site. Le parc dispose d'un cahier de réclamation.

En complément des demandes traitées localement, le Service clients Q-Park gère les demandes envoyées :

| Par téléphone : 09 86 86 86 90 {n° gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 18h

| Par courrier : Q-Park France - Service Clients - 1 rue Jacques Henri Lartigue - 92130 Issy-les-Moulineaux

| Par email : service.clients@q-park.fr

| Sur Internet : wwWw.a-park.fr

À tout moment, le Q-Park Control Room (QCR de Portes-lès- Valence) actif 24/7 peut intervenir à distance en

temps réel pour répondre aux éventuels appels de la clientèle grâce aux boutons d'appels situés sur les bornes

d'entrées/sorties, caisses automatiques et accès piétons du parking.

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Rapport d'activité (PARK #

3 Compte-rendu technique

3.1 Equipements

| Parking Jean Jaurès:

Le parc Jean Jaurès dispose de 558 places de stationnement réparties sur 4 niveaux, dont un niveau en partie

aérienne, et trois niveaux enterrés.

Le parking est accessible 24/24 et 7 jours sur 7 pour la clientèle horaire et abonnée.

Trois accès piétons sont accessible 24h/24 pour tout usager ayant son ticket ou sa carte d'abonnement.

| ÉCOCCRNNN) D AE TUICNS HE

MÉCCRErLerE SKIDATA 2 entrées, 2 sorties, 2 caisses de paiement, 1 caisse | manuelle, 5 accès piétons.

Sécurité Incendie | GST /ROT/AAI 1 tableau de signalisation 12 déclencheurs manuel, 18 avertisseurs sonores, 12 avertisseurs type

Flash, 6 moteurs de désenfumage, 34

extincteurs.

1 Installation d'extinction automatique de type

sprinkler sur les 3 niveaux du parking, et le local

d'exploitation.

CET STTa Elle 11e RE Samsung HIK 38 cameras, 3 enregistreurs, 3 écrans LCD. | | Vision

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Publié le 02/10/2023 "LOS

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Rapport d'activité (HPARK > #

| Parking du Vigan:

Le parc du Vigan dispose de 372 places de stationnement réparties sur 3 niveaux enterrés.

Les accès au parking se font par deux trémies.

-lre trémie sur l'axe des Lices Jean Moulin dans le sens de circulation Toulouse Rodez cet accès est disponible,

24/24 et 7 jours sur 7 pour la clientèle horaire et abonnée.

-2de trémie sur l'axe Lices Pompidou en direction de Rodez vers Toulouse, cet accès est disponible de 6h à 23h

pour la clientèle horaire et 24/24 pour les abonnés.

Deux accès piétons sont disponibles 24h/24 pour tout usager ayant son ticket ou sa carte d'abonnement.

Matériels de péage SKIDATA 3 entrées, 2 sorties, 2 caisses de paiement, | caisse manuelle, 4 accès piétons.

Sécurité Incendie GST /ROT 1 tableau de signalisation 10 déclencheurs manuel, 102 détecteurs optiques, 15 avertisseurs

sonores, / moteurs de désenfumage, 28

extincteurs.

+ _

ETES 1LEe Te Samsung 40 cameras, 3 enregistreurs, 3 écrans LCD. HIK Vision

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Publié le 02/10/2023 | GK

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Rapport d’activité GPARK>

| Parking Sainte Cécile:

Le parking Sainte Cécile dispose de 250 places de stationnement réparties sur 3 niveaux enterrés.

L'entrée au parc s'effectue au fond de la rue Emile Grand.

Les horaires d'ouverture sont de 6h00 à 23h00 du lundi au dimanche pour les clients horaires, et 24/24 pour

les clients abonnés.

Un accès piéton est disponible24h/24 pour tout usager ayant son ticket ou sa carte d'abonnement.

RE Sociétés ia Enliohe

Matériels de péage SKIDATA 1 entrée double, 2 sorties, 2 caisses de paiement, | caisse manuelle, 2 accès piétons.

SEC GST /ROT | tableau de signalisation 6 déclencheurs manuel, 90 détecteurs optiques, 3 détecteurs thermiques

2 avertisseurs sonores, 3 moteurs de

désenfumage, 25 extincteurs.

Vidéo Surveillance Samsung 19 cameras, 2 enregistreurs, 2 écrans LCD. HIK Vision

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Publié le 02/10/2023 s L CO

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Rapport d’activité CRPARK> #

3.2 Travaux & entretiens

L'ensemble des interventions techniques sont inscrites sur les registres de sécurité et font l'objet d'un suivi par nos ‘ . 1 . “ . #“ ‘ . . . + * équipes d'exploitation qui assurent des contrôles réguliers des installations pour en prévenir les

disfonctionnements.

RES Interventions TETE KONE Vérification et contrôle des ascenseurs 1 fois chaque

6 semaines

Contrôle d'acces SKIDATA Visite de maintenance le 07/06/22 et le 16/11/22

A tee TUTÉ ROT 05/10/22 Vérification des extincieurs parking Marché couvert

10/11/22 Vérification des extincteurs parking du

Vigan

20/12/22 Vérification des extincteurs parking Jean

Jaurès.

Entretien des pompes de SNEF Vérification des pompes de relevage relevage 23/02/22 parking Jean Jaurès

11/03/22 Parking Vigan

24/02/22 Parking Marché Couvert

Pompage des hydrocarbures

07/11/22 jean Jaurès Vigan et Marché couvert

Contrôle et vérifications des APS 06/10/22 Vérification des installations électriques installations éléctriques sur les 3 parkings

Entretien des SNEF Visite et contrôle de la climatisation extractions/ventilations Le 22/02/22 parking du Vigan

Le 24/02/22 parking Marché couvert

Le 23/02/22 Parking Jean Jaurès

Système de Sécurité GST/AAI 19/05/22 et 17/10/22 Visite et contrôle des SSI Recire sur les 3 parkings.

Visites hebdomadaires de l'installation de Sprinkler

par le mainteneur.

Contrôle et vérifications des. INT: Février 22 Vérification et entretien des climatiseurs,

Cu AU ICI Ce rer TGBT, Wagos et onduleurs, des 3 parkings.

Cho EURE

(hi A EtEClCLELE EN COPAS Vérification des portails automatiques portails? automatiques 22/02/22 et 20/10/22 les 3 Parkings

Contrôle: CO/NO DRAGER Visite maintenance préventive

27/04/22 Marché couvert et Jean Jaurès

02/05/22 Vigan

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Rapport d'activité CAPARK> #

Avril 2022 : remplacement du système de détection incendie du parking du Vigan, par un système de marque ESSER de type 1.

[1

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COPRETES

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1e

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SE

De juillet à septembre 2022 : Travaux d'embellissement du parking du Vigan à la charte actuelle de Q- PARK {peinture des murs et plafonds et résine sol des 3 niveaux

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Rapport d'activité (HPARK > #

- Juin 2022 :Modernisation des horodateurs du site d'Albi avec le remplacement de 55 machines existantes par des nouvelles machines acceptant la CB et la tabulation, permettant aux usagers de saisir leurs plaques d'immatriculation, et mise en place de 25 nouveaux horodateurs dans le cadre de l'extension du stationnement payant sur la zone longue durée.

Aout 2022- Travaux de rénovation des deux cages

d'escaliers du parking du Vigan, avec la pose d'un

nouveau carrelage au sol, une nouvelle faïence,

peinture, et nouvelle signalisation.

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Rapport d'activité (PARK #

3.3 Maintenance générale

Des visites d'entretiens sont réalisées tout au long de l'année par des entreprises compétentes, en complément

des contrôles effectués par les organismes de Bureau de contrôle (Veritas), qui réalise chaque année des

inspections périodiques concernant les vérifications réglementaires des ERP, code du travail, assurance, sécurité

incendie annuel et quinquennal, et une visite quinquennale pour les ascenseurs pour les parkings Sainte Cécile

et Vigan.

- Vous trouverez dans le tableau les sociétés titulaires des différents contrats d'entretien au sein de nos ouvrages:

Et COR

Ascenseurs L KONE

Portails automatiques COPAS

Contrôle d'accès SKIDATA

Extincteurs Rot

Electricité - climatisation - éclairage AMPERIS

Contrôle et vérifications des installations BUREAU VERITAS

électriques

CO/CN Contrôle de gaz DRAGER

Système de Sécurité Incendie APROLAB/AAI

Pompes de relevages AMPERIS

Accompagnement bureau de contrôle AMPERIS

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Rapport d'activité (PARK> #

4 Compte-rendu financier

4.1 Politique tarifaire & évolution

4.1.1 Parc Jean Jaures

Les tarifs horaires et abonnés sont soumis à une indexation contractuelle.

Tarifs horaires & abonnés au 1" janvier 2022 (gamme tarifaire complète en annexe)

ITOibtelES | Prix CM Tarifs abonnés

1 heure 1,40 € 7x24 Mensuel 66,30 €

2 heures 3,60 € 7x24 Annuel 729,30 € 3 heures 5,80 € Bureau L - D Mensuel 58,00 € 24 heures 15,40 € Bureau L - D Annuel 638,00 € Ticket perdu 15,40 € Nuit Mensuel 55,90 € Nuit Annuel 614,90 €

Moto Mensuel 33,60 €

Forfaits (gamme tarifaire complète en annexe)

CH Cole

7 jours 32,30 €

14 jours 50,80 €

Moyens de paiement

C3 © vsa M: GPay ‘pay $Pay OR

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Rapport d'activité (HPARK > #

4.1.2 Parcs du Vigan et Sainte Cécile

Tarifs horaires & abonnés au 1“ janvier 2022{gamme tarifaire complète en annexe)

Tarifs horaires Tarifs abonnés

1 heure 1,40 € 7x24 Mensuel 69,40 €

2 heures 3,60 € 7x24 Annuel 763,40 €

3 heures 5,80 € Bureau L - V ou MS Mensuel 60,10 €

24 heures 15,40 € Bureau L - V ou MS Mensuel 661,10 €

Ticket perdu 15,40 € Nuit Mensuel 58,00 €

Nuit Annuel 638,00 €

Moto Mensuel 33,60 €

Forfaits (gamme tarifaire complète en annexe)

Tarifs forfaits

3 jours 31,60 €

7 jours 38,90 €

14 jours 62,00 €

| mois 80,50 €

Moyens de paiement

CI @ visa G Pay "DAY é Pay

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Rapport d'activité CRPARK > #d

4.1.3 Voirie

En 2013, création de l'abonnement résidant au tarif de 15€/mois, AO€ trimestre ou 150€/an.

Une indexation des tarifs sur la zone courte durée a été réalisée le 04/07/22, dans le cadre de l'extension du

stationnement en surface SUr le secteur de la zone Verte

Tarifs voirie

Tarifs horaires

Zone orange

(courte durée)

15 min 0,50 €

30 min 0,80 €

lheure 1,50€

2 heures 3,00€

Tarifs horaires Zone Bleue IT tele Le

(longue durée) ouverte aux Prix

résidants abonnés

(CITES UE EN ELEC UT

résidants abonnés

15 min 0,50 € 15 min 0,50 €

30 min 0,60 € 30 min 0,60 € lheure 1,00€ lheure 1,00€ 2 heures 2,00€ 2 heures 2,00€ 3 heures 3,00€ 3 heures 3,00€ 4 heures (max) 3,90€ 4 heures (max) 3,50€

Moyens de paiement

Œ VISA Où &: G Pay "pay é Pay mostercard

Rapport d'activité 2022 - ALBI - Parkings et Voirie Page 46 sur 119Rapport d'activité

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Reçu en préfecture le 02/10/2023 MU _

Publié le 02/10/2023 Lu

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GPARK >

4.2

4.2.1 Analyse globale

Répartition du chiffre d'affaires

Décomposition du chiffre d'affaires HT en k€

Recettes horaires & assimilées

Recettes abonnés

Prestations de service & recettes voirie

Autres Recettes

Total Chiffre d'affaires

Fréquentation & recettes

10yA op Evolution

838,8 1 021,2 22%

463,7 490,3 6%

524,9 515,7 2%

11,5 9,9 -14%

1 838,9 2037,1 11%

La répartition du chiffre d'affaire se décompose de la manière suivante :

Les recettes horaires des trois parkings sont en hausse de près de 22% par rapport à l'année précédente suite à

la reprise de l'activité après covid, et à la réouverture progressive de certains commerces.

Les recettes de voirie sont en légère baisse de 2 %, cela s'explique par la gratuité des samedis en 2021 qui

s'élevait à 102 K€ alors qu'en 2022, cela représente seulement 13.5 K€ suite à l'extension qui vient remplacer

la compensation versée au titre de cette mesure.

Les recettes abonnées sont en augmentation de 6% par rapport à 2021, suite à une reprise de l'activité en

général, un phénomène que l’on a déjà pu observer en 2020 et qui continue de se confirmer.

En 2019, nous comptabilisions un chiffre d'affaire de 1038K£ soit légèrement au-dessus du chiffre constaté sur

cette année 2022 pour les recettes horaires, et de 507K£ pour les recettes abonnés.

Sur les recettes de voirie nous réalisions un CA de 671,5KE£ il convient d’être vigilant de ce fait sur l'évolution de

ces receltes.

Rapport d'activité 2022 - ALBI - Parkings et Voirie Page 47 sur 119Rapport d'activité

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Reçu en préfecture le 02/10/2023 S [ pa

Publié le 02/10/2023 J LV

ID : 081-248100737-20230926-DEL2023 220-DE

GPARK>

| Evolution du chiffre d'affaire

Chiffre d'affaires

TOTAL TTC

Heat tiEte

Février

Mars

UT

Mai

Juin

ILE,

Août

Septembre

Octobre

Novembre

DT ulele=

Total

250 000

200 000 -

150 000 -

100 000 :-

50 000

M Réalisé 2021

2021

87 244

84 966

90 809

74 018

108 998

147 765

182 693

186 532

159 796

143 997

130 513

179 453

1576785

2022

112974

136 036

137 099

142 529

140 416

159 685

177 631

181 126

149 610

145 543

141 589

201 455

1 825 692

È

:

0

En

<

TT

s

S

H Réalisé 2022

. |

|

17

ER

4,

que

Le

-—

Ecart N-]

25 730

51 070

46 289

68511

31 418

11 920

-5 Dé

-5 406

-10 186

1 546

11 076

22 002

248 907

On peut observer sur le graphique ci-dessus une croissance d'activité sur les six premiers mois de l'année, les travaux d'embellissements qui ont eu lieu de juillet à Septembre sur le parking du Vigan expliquent en partie les résultats en baisse par rapport à 2021 sur la même période compte tenu des neutralisations de place. Le chiffre d'affaires des trois parkings est en forte hausse, soit plus de 249K€ à la fin de l'exercice 2022.

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ID : 081-248100737-20230926-DEL2023 220-DE

e #

Rapport d'activité (PARK > #

A.2.2 Analyse détaillée des recettes par parc

| Recettes horaires Parc Jean Jaurès

Fréquentation 2021 2022 Ecart N-1

OT 2 168 3 280 1112

TETE 2 326 4 355 2 029

Te TE 2 709 4 302 1 593

PA | 886 4 094 2 208

Mai 2 884 3 502 618

LIT 4 671 4 600 71

IE 5 886 5 440 -446

PTIT] 5 639 6 232 593

ST ol e1EE 5.755 S 422 -333

Octobre 4 576 5 022 446

Novembre 3 901 4 548 647

Décembre 7 466 8 569 1 103

Total 49 867 59 366 9499

Evolution Fréquentation

9 000

8 000 |

7 000 -

6000 -

5000 -

4000 -

3000

2000 +; | |

1000 - |

M ol sé TA à

rs ST

| Réalisé 2021 MRéalisé 2022

Rapport d'activité 2022 - ALBI - Parkings et Voirie Page 49 sur 119Rapport d'activité

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GPARK>

Chiffres d'affaires

horaires TTC

PTT

Février

Mars

Avril

Mai

DETTE

LE

PTIT):

Septembre

Octobre

NPA ulste=

Décembre

Total

2021

8 230

9 051

10 584

6 899

11795

21 102

28 873

28 157

27 535

21 325

16 594

28 939

219 082

2022

12 655

18 267

20 485

19 758

17 561

23 640

27 159

30 393

26 541

24 340

20 858

36 123

277 781

Ecart N-1

4 425

9216

9 901

12 860

5 767

2 537

-] 714

2 237

-994

3015

4 264

7 185

58 699

Evolution Chiffre d'Affaires Horaires TTC

40 000 :-

35 000 :-

30 000 -

25 000 -

20 000 -

15000 -

10000 Ë

5 000 (| | c

5 LÉ _n

& &
à & S +

a Réalisé 2021 mRéalisé 2022

Nous constatons pour le parking Jean Jaurès une hausse de la fréquentation avec 9500 entrées en plus, ainsi

qu'une progression du chiffre d'affaire de plus de 58K€.

En 2019, nous comptabilisions un chiffre d'affaire horaire de 236K<£ pour 53 000 entrées environ, nous sommes

donc au-dessus en 2022.

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Rapport d’activité PARK> #7

Ticket Moyen TTC 2021 2022 Ecart N-1

PL 3,80 3,86 0,06

Février 3,89 4,19 0,30

MTS LE 3,91 4,76 0,85

UT 3,66 4,83 1,17

Mai 4,09 5,01 0,92

Juin 4,52 5,14 0,62

Juillet 4,91 4,99 0,09

ter 4,99 4,88 0,12

Septembre 4,78 4,90 0,11

Octobre 4,66 4,85 0,19

NN ul e1E 4,25 4,59 0,33

DT ail ste 3,88 4,22 0,34

Total 4,39 4,68 0,29

Evolution Ticket Moyen TTC

n Réalisé 2021 Réalisé 2022

La durée de stationnement est en augmentation par rapport à l'année précédente.

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GPARK>

Analyse CA Horaires € TTC

Fréquentation

Ticket moyen TTC en €

Chiffre d'affaires horaires* TTC en €

Chiffre d'affaires assimilés * TTC en €

Total CA horaires et assimilés

2021 2022 TNT TT

A9 867 59 366 19%

4,39 4,68 7%

219 082 277 781 27%

3 891 3 171 -19%

222973 280 952 26%

Nous constatons une hausse de 19% de la fréquentation horaire sur le parking Jean Jaurès, nous enregistrons un

ticket moyen en légère hausse avec une moyenne à 4,68€ soit un peu plus de 2h15min de stationnement.

Le Chiffre d'affaires assimilés est en baisse par rapport à 2021, nous essayons de fidéliser au mieux les

partenariats, que nous avons mis en place avec les commerçants.

Cette baisse s'explique en partie par l'acquisition d'un parking par uns de nos partenaires l'hôtel Ibis.

Le Total chiffre d'affaire horaires et assimilés est en hausse de 26% par rapport à l'exercice précédent.

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Rapport d’activité CHPARK> #

| Recettes abonnés Parc Jean Jaurès

Nombre 2021 2022 Ecart N-]

AC 318 298 -14

Février 309 302 -6

Mars 311 300 -11

Avril 308 295 -13

CCD 305 292 -13

It 303 291 -12

ME 307 293 -14

Vert) 307 289 -18

Septembre 317 293 -23

Octobre 325 293 -32

No ulo1t= 318 298 -20

DETo = 1lo] LE 307 296 -12

Total 3 728 3 541 -187

Rapport d'activité 2022 - ALBI - Parkings et Voirie Page 53 sur 119Rapport d'activité

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x ! à

1 N [ ,

pe Bu

CPARK>

Chiffres d'affaires

1TE

CAVE:

Février

Te TES

PT

Mai

IT

MIE:

Août

Septembre

Octobre

Novembre

Décembre

Total

2021

18 075

17 077

17 964

17 819

17 477

17 528

17 658

17 770

18 324

18719

18 367

17 783

214 561

Nombre d'abonnements par catégorie

7x24

Bureau Lundi-Dimanche 7h-20h

Bureau Lundi-Samedi 7h-20h

2022

17 626

17 882

17 764

17 329

17 263

17 238

17 370

IZIIS

17 294

17 345

17 578

17 509

209 311

2021

149

94

64

Ecart N-]

-449

805

-200

-489

-214

-290

-288

-657

-] 030

-] 374

-790

-274

-5 250

A0.

144

96

56

Evolution

-4%

2%

-13%

Le nombre d'abonnement a baissé légèrement par rapport à 2021, l'environnement que l'on peut observer sur

ce parc et à proximité, perturbe énormément notre organisation, ainsi que celle des usagers.

Nous sommes bien en-dessous du CA de 2019 où nous avions comme abonné l'hôpital qui détenait 150 badges

d'abonnés.

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9 #

Rapport d’activité (HPARK > #

” 79,

LE] /x24

M Bureau Lunci-Dimanche

7h-20h

M Bureau Luni-Samech 7h-

20h

49%

Les types d'abonnements au parking Jean Jaurès se décomposent de la façon suivante :

- 51% sont des abonnements de type bureau (7h-20h), dont la majorité sont détenus par des « clients » grands comptes (Groupama, Banques), et 49% des abonnements permanents [7x24), utilisés par les résidents, et la Banque Populaire Occitane.

Rapport d'activité 2022 - ALBI - Parkings et Voirie Page 55 sur 119Rapport d’activité

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GPARK >

| Recettes horaires Parc du Vigan

Fréquentation

RNA

Février

Mars

Avril

Mer

NT

IE

Août

Septembre

Octobre

Novembre

DT rl et

Total

30 000 -

25 000 -

20 000 -

15 000 -

10000 +

5 000

2021

8 404

7 951

8316

5 134

9 879

15 124

16 266

15 200

14 909

14210

13 104

23 014

151511

Réalisé 202]

2022

11 366

13 140

13 315

13 346

13 660

15 132

15 638

12 020

12 062

13 330

14018

24 022

171 049

Evolution Fréquentation

Réalisé 2022

Ecart N-]

2 962

5 189

4 999

8212

3 781

8

-628

-3 180

-2 847

-880

914

1 008

19 538

Nous constatons une baisse de la fréquentation sur la période de juillet à septembre, en raison des travaux

d'embellissements qui ont eu lieu sur le parking du Vigan. Malgré cela nous enregistrons une belle progression

de la fréquentation avec 19538 clients horaires en plus par rapport à l'année précédente.

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Rapport d'activité (PARK > #7

Chiffres d'affaires

2021 2022 Ecart N-1 horaires TTC

ITA 20 238 33 700 13 462

AVE 19 79] 45 130 25 339

tete 21 991 45 249 23 258

Avril 12 789 46 235 33 446

Mai 30 304 48 142 17 838

Juin 50 560 54 424 3 864

TE 59 577 58 525 -1 053

PVSTT) 59 650 47 260 -12 391

ST elle LS 52 083 43 090 -8 993

Octobre 45 112 47 187 2 075

Novembre 39 665 47 953 8 288

Décembre 70 900 82 138 11 238

Total 482 660 599 034 116 373

Evolution Chiffre d'Affaires Horaires TTC

90000 -

80 000 -

70 000

60000 |

50000 B

40000 : ; ï

30000 : à

20 000 - À \

10 000 | E :

à | _EN 5 N_ CN Où & & S S S <

Ÿ <° S e

# Réalisé 2021 m Réalisé 2022

Malgré les recettes en baisse à cause de la période des travaux sur la période estivale, nous constatons une

forte progression du chiffre d'affaire de plus de 1 16K€ par rapport à 2021 et en baisse de 39K€ par rapport

à 2019 où la fréquentation horaire du parking était plus importante.

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Rapport d’activité CHPARK > #

Ticket Moyen TTC 2021 2022 Ecart N-]

Janvier 2,41 2,96 0,56

ANT T 2,49 3,43 0,95

Mars 2,64 3,40 0,75

Avril 2,49 3,46 0,97

Mai 3,07 3,52 0,46

Juin 3,34 3,60 0,25

MIE 3,66 3,74 0,08

Août 3,92 3,93 ‘0,01

Septembre 3,49 3,57 0,08

Octobre 317 3,54 0,37

NON ete 3,03 3,42 0,39

Décembre 3,08 3,42 0,34

Total 3,19 3,50 0,32

Evolution Ticket Moyen TTC

# Réalisé 202] BRéalisé 2022

Rapport d'activité 2022 - ALBI - Parkings et Voirie Page 58 sur 119Rapport d'activité

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GPARK>

NC ARS Malle ER RRLe vloyA lp. Evolution

Fréquentation 15151] 171 049 13%

Ticket moyen TTC en € 3,19 3,50 10%

Chiffre d'affaires horaires* TTC en € 482 660 599 034 24%

Chiffre d'affaires assimilés * TTC en € 13 956 18 308 31%

Total CA horaires et assimilés 496616 617 341 24%

Le Total chiffre d'affaire horaires et assimilés du parking du Vigan est en forte hausse par rapport à 2021 de

l'ordre de 24%, ce qui représente 121K€ de mieux que l'année précédente.

Nous constatons comme dans les autres ouvrages une hausse de l'activité par rapport à l'année précédente, le

ticket moyen est en légère hausse et représente 3,50€ soit une moyenne de 1h45 min de stationnement.

En 2019, à titre comparatif, le chiffre d'affaire global du parking représentait 659K£€ soit 42K€ de mieux qu'en

2022.

Rapport d'activité 2022 - ALBI - Parkings et Voirie Page 59 sur 119Rapport d’activité

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CHPARK>

| Recettes abonnés Parc du Vigan

Nombre

Hot e

RATE

Mars

ANT

Mai

[TT

IE

Août

Septembre

Octobre

Novembre

BIT rot

Total

Chiffres d'affaires

TTC

RATE

REA =

Mars

Avril

Mai

Juin

ME

Août

STE ol 14e lee

Octobre

Novembre

Décembre

Total

2021

247

248

248

252

253

299

254

255

263

268

265

269

3 079

2021

15 533

15 722

15 667

15 895

16 001

16 101

16 007

16 065

16 347

16 833

16 698

16 954

193 824

2022

272

274

275

279

275

28]

284

279

289

290

299

301

3 397

2022

17 973

17 705

17 748

18016

17 761

18 252

18 352

18 076

18 664

18 691

19213

19 438

219 489

Ecart N-1

25

26

27

27

22

26

29

24

26

22

33

32

319

Ecart N-]

2 040

1 983

2 080

2 121

1 760

2 151

2 344

2011

2318

1 858

2 515

2 484

25 664

Rapport d'activité 2022 - ALBI - Parkings et Voirie Page 60 sur 119Rapport d'activité

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GPARK >

Nombre d'abonnements par catégorie

7x24

7x24 Moto

Bureau Lundi-Vendredi 7h-20h

Bureau Mardi-Samedi 7h-20h

Nuit Lundi-Dimanche 1 8h-9h

AY. Evolution

191 214 12%

4 6 50%

40 A7 19%

32 34 5%

2 0 -100%

Le nombre d'abonnements est en hausse par rapport à l’année précédente, le chiffre d'affaire est lui aussi en

augmentation de 25KE€.

Nous avons essayé de satisfaire à la demande d'abonnements et d'accueillir favorablement les nouvelles

demandes d'abonnement.

A titre indicatif en 2019 nous avions 239 abonnés en moyenne pour 283 en 2022.

0% 11%

16%

Le

BE 7:24

EM 7>x24 Moto

BR Eureau Lundi-Vendredi 7h

-20h

[| Bureau Mardi-Samedi 7h.

20h

Nu Lundi-Oimanche 18h-

9h

Les abonnements se décomposent de la façon suivante :

71% sont des abonnements permanents (7x 24), dont la majorité sont détenus par des « clients » particuliers, et

quelques groupes. et 29% sont des abonnements bureau.

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Rapport d’activité GPARK >

| Recettes horaires Parc Sainte Cécile

Fréquentation 2021 2022 Ecart N:-]

Vs 4 335 5 022 687

Février 4 10] 5 463 1] 362

Mars 3 998 5 374 1 376

Avril 2 632 6 43] 3 799

Mai 5 98] 6 061 80

Juin 7 436 6 662 -774

LE: 10 476 8 835 -] 64]

Août 10 814 10 875 6]

ST ol (Le lt 7 304 6 597 -707

Octobre 6 976 5 315 -] 661

Novembre 6 303 5 590 AE

Décembre 8 659 8 405 -25ÀA

Total 79015 80 630 1615

Evolution Fréquentation

12000 -

10000 :

8 000 :

6000 - | <|

4000 — | | 1H

2000 + ; | | (

oo ®

Al , & e e @ Ô < « < < Y £ a © & < < 4 o à :& © € < Ü K o À S & Ÿ V Ô «e S & CÈ ù : A O S S Réalisé 202] MRéalisé 2022

Nous observons une légère hausse de la fréquentation par rapport à l'année précédente, nous comptabilisons

1615 entrées de clients horaires en plus.

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ID : 081-248100737-20230926-DEL2023 220-DE

Rapport d'activité GPARK >

Chiffres d'affaires 2021 2022 Ecart N-1

horaires TTC

OT 10 547 16 599 6 052

AT 10 006 20 767 10 760

Mars 10 278 20 094 9 816

Avril 6 171 25 076 18 905

Mai 18 541 24 786 6 245

Juin 27 508 26 642 -866

EL 45 023 40 534 -4 489

TN] 49 350 51 106 1 756

Septembre 29 899 27 169 -2 730

Octobre 26 121] 20 482 -5 639

Novembre 23 133 20 983 -2 150

Décembre 29 003 30 038 1 035

Total 285579 324 276 38 697

60 000 -

50 000 :-

40 000 -

30 000 -

20 000

_

&° «a

J

L di L + O - —_

© ta S à

SŸ SR)

M Réalisée 202]

Evolution Chiffre d'Affaires Horaires TTC

m Réalisé 2022

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e #

Rapport d'activité GPARK> #

Ticket Moyen TTC 2021 2022 Ecart N-1

ICE: 2,43 3,3] 0,87

RTE 2,44 3,80 1,36

AT 2,57 3,74 1,17

PVTE 2,34 3,90 1,55

Mai 3,10 4,09 0,99

NT 3,70 4,00 0,30

LE: 4,30 4,59 0,29

Vert), 4,56 4,70 0,14

ST el Lol EE 4,09 4,12 0,02

Octobre 3,74 3,85 0,11

Novembre 3,67 3,75 0,08

Décembre 3,35 3,57 0,22

Total 3,61 4,02 0,41

Evolution Ticket Moyen TTC

m Réalisé 2021 m Réalisé 2022

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GPARK >

Analyse CA Horaires € TTC

Fréquentation

Ticket moyen TTC en €

Chiffre d'affaires horaires * TTC en €

Chiffre d'affaires assimilés“ TTC en €

Total CA horaires et assimilés

2021 2022 Evolution

79 O15 80 630 2%

3,6] 4,02 11%

285 579 324 276 14%

1 359 2 873 111%

286939 327 150 14%

Le parking du Marché Couvert à l'image des autres parkings du périmètre, enregistre une hausse de la

fréquentation horaire par rapport à l'année précédente.

Le chiffre d'affaire horaires et assimilés est en hausse de AOKE, soit 14% de plus en comparaison à l'année

précédente.

Le ticket moyen est en progression par rapport à 2021, celui-ci correspond à plus de 2h de stationnement.

La fréquentation est légèrement supérieure à 2019 (environ 1000 entrées), mais un chiffre d'affaire en hausse

de 28K€ par rapport à cette année de référence où nous avions aussi des travaux de renforcement au sein de

ce parking.

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hs NN. . 1 | EL

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GPARK >

| Recettes abonnés Parc Sainte Cécile

Nombre

lon

Février

Mars

UT

DATI

Juin

Juillet

Pveltii

Septembre

Octobre

Novembre

DT le e=

Total

Chiffres d'affaires

TTC

ICE

a AE

Mars

VE

MATeT

te

Et

Août

ST ele]LE

Octobre

Novembre

Décembre

Total

2021

181

181

185

185

185

184

185

187

192

195

195

197

2 251

2021

11913

11 934

12 188

12 175

12 207

12 082

12 160

12 334

12 599

12 834

12 743

12 904

148 073

2022

199

200

207

205

198

198

199

197

198

198

198

193

2 390

2022

13 076

13 412

13 906

13 732

13 253

13 247

13 338

13 207

13 191

13 156

13 179

12 914

159 613

Ecart N-1

18

19

22

20

13

14

14

10

7

3

3

A

139

Ecart N-1

1 163

| 478

1. 719

1.558

1 046

1 165

1 179

873

592

322

436

10

11 539

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° #

Rapport d’activité (PARK> #

Nombre d'abonnements par catégorie r10p: Evolution

7x24 165 160 -3%

7x24 Moto 0 ] -

Bureau Lundi-Vendredi 7h-20h 15 17 14%

Bureau Mardi-Samedi 7h-20h 15 13 -13%

Nuit Lundi-Dimanche 18h-9h 2 2 0%

Afin de compenser le manque fréquentation horaire, nous avons volontairement ouvert la prise d'abonnements

sur ce site, en effet la capacité d'accueil reste importante malgré la reprise d'activité.

Nous observons donc un résultat en augmentation sur le Total Chiffre d'affaire abonné de 11539£, avec un

nombre d'abonnements quasiment identique à l'année précédente et une évolution d'environ 34 abonnés de

plus que la moyenne constatée en 2019.

, 1; 7% 1% BE 72:

Bureau Lundi-Vendredi 7h

.20h

El Bureau Mardi-Samed 7h-

20h

ja: Hurt Lund-Oimanche 16h-

qh

83% des abonnés du parking Sainte Cécile optent pour le produit 24h/24h.

La majorité de ces clients sont des résidents habitant aux alentours du parking, ou bien des commerçants.

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Rapport d'activité (PARK #

4.2.3 Analyse détaillée des recettes de voirie

Nous constatons une hausse de la fréquentation en 2022, celle-ci est due en partie à la reprise d'activité après

Covid, et aussi à l'extension du périmètre du stationnement payant sur la zone longue durée qui a eu lieu le 04

juillet 2022 , logiquement nous enregistrons du coup une forte hausse des abonnements résidents de l'ordre de

28%.

Les principaux indices relevés en 2022 sont les suivants :

+09 % pour le nombre de tickets émis par rapport à 2021.

+11 % du Chiffres d'affaires TTC par rapport à l'année précédente.

Le stationnement résident a été mis en place, afin d'apporter une solution de stationnement aux habitants

des rues à proximité directe du centre-ville.

Nous pouvons observer que le nombre d'abonnements n'a cessé d'augmenter depuis sa mise en place en Avril

2013.

Ci-dessous les principaux Changements suite à l'extension du stationnement payant en date du 04 Juillet 2022 :

- Extension de la zone Verte avec pas loin de 430 places reparties sur le secteur Pelloutier et le secteur

Roc.

Modification de la politique tarifaire sur la zone courte durée passant de 1€/heure à 1,50€/heure, la

durée de stationnement restant inchangée.

Le minimum de perception est passé de 0.30€ à O.50€ sur l'ensemble du périmètre.

Mise en place d’une gratuité de 3Ominutes sur l'ensemble du périmètre du stationnement payant,

valable par véhicule et par jour sans compensation de la collectivité comme précédemment mais compensé par

l'extension visant à favoriser la fréquentation du centre-ville.

Gratuité du samedi sur l'ensemble du périmètre, en dehors du Jardin National et de la première partie

du Boulevard Sibille.

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GPARK >

Nombre d'abonnements

Nombre de tickets

Chiffres d'affaires TTC

Evolution du nombre de ticket:

660

516

Nombre d'abonnement:

m2021 m2022

Chiffre d'affaires TTC par zone

Zone Orange

Zone Bleue

Zone Verte

2021 2022 7e) MiTere

516 660 28%

538 465 588 942 9%

844 940 11%

Evolution du chiffre d'affaire:

039 546

843 707

588 942 538 [

Nombre de tickets Chiffres d'affaires TTC

2021 m2022

2021 Pop) ae enr

259 383 292 975 13%

349 519 369 289 6%

234 806 277 283 18%

Evolution du chiffre d'affaires par zone

369 289

349 519

9 5 PAT 277 283

259 383

234 806

Zone Orange Zone Bleue Zone Verte

2021 s#2022

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Rapport d’activité CHPARK > #

Le chiffre d'affaires pour la Zone courte durée (zone Orange) en 2022, est en hausse de 13%, par rapport à

l'année précédente.

La Zone longue durée (Zone Verte), enregistre également une hausse par rapport à 2020 soit : +18%.

On constate aussi que le résultat de la Zone longue durée (zone Bleue), est en légère hausse de 06% par

rapport à l'année précédente.

Ces chiffres sont encourageants mais en-dessous des prévisions des résultats de cette extension, ceci s'explique

aussi en partie par un contrôle du stationnement qui a pris du temps pour la mise en place.

Le contrôle permettant d'obtenir les résultats attendus, il convient d'être vigilant sur l'activité des ASVP afin que

les mesures mises en place se compensent tel que nous l'avions prévu.

Concernant les abonnements résidents, nous avons vite atteint les objectifs prévus.

Répartition du chiffre d'affaires par zone

Zone Orange

B Zone Blve

MZone Verte

39%

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F = | j ni =

r r =

, nn] j Î } | F

l Fr

] F

GPARK >

Vous trouverez ci-dessous la décomposition du chiffre d'affaires HT de la voirie prenant en compte les différentes

recettes et le Versement de la redevance.

ETAT CA 2022 ALBI VOIRIE

Somme de Montant Étiquettes de colonnes ”

Étiquettes de lignes *|CB ESPECES REDEVANCE RESIDENTS [Total général

#janv -15562,38 -35402,92 23402,50 -4124,62 -31687,42 + févr -15917,59 -11506,17 23402,50 -4212,82 -8234,08 # mars -18490,80 -54777,83 2340250 -4846,85 -54712,98

avr -18864,47 -29957,17 23402,50 -2803,38 -28 222,52 # mai -19139,98 -24398,83 23402,50 -3597,12 -23 733,43

+ juin -20 669,08 -56638,25 23402,50 -6007,38 -59912,20 + juil -28839,80 -21533,17 2340250 -9599,98 -36570,45 #août -38737,36 -28704,04 23402,50 -5179,56 -49218,46 #sept -38585,56 -28355,00 23402,50 -8299,18 -51837,24 +oct -35299,22 -16317,92 23402,50 -9835,87 -38 050,50 * nov -32076,63 -59724,83 23402,50 -7185,77 -75584,73 + déc -35 504,04 -28285,00 23402,50 -3974,28 -44 360,83 Total général -317 686,90 -395 601,13 280 830,00 -69 666,80 -502 124,83

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Rapport d'activité (PARK #

4.2.4 Amodiations

À ce jour, nous avons des clients en amodiation seulement sur les parkings Jean Jaurès et Vigan, nous n'en

proposons pas à Ste Cécile:

- Jean Jaurès : 4 clients amodiataires.

- Vigan: 15 clients amodiataires.

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GPARK>

4.3 Compte de résultats

Compte-rendu financier: Albi

Analyse de variation Résultat sur contrat

ANT NS nr nv) Variation en Variotion

Le | ETES CT

Recettes horaires & assimilées 1 034,7 940,9 93,9 10,0%

Recettes abonnés 490,3 463,7 26,6 5,7%

Prestations de service & Recettes voirie 502,1 422,8 79,3 18,8%

Recettes diverses 0,4 1,9 41,5 -80,9%

Subvention d'exploitation

Coûts capitalisés

Amortissement des amodiataires + Ch. Locatives refact. 9,3 9,5 -0,2 2,3%

TOTAL CHIFFRE D'AFFAIRES 2 036,8 1 838,7 198,1 10,8%

Coûts des travaux refacturés 9,4 9,4 -100,0%

Travaux refacturés 9,4 9,4 -100,0%

Solde sur travaux refacturés

Coût du personnel interne -224,0 -218,4 -5,6 26%

Personnel intérimaire -5,2 -5,2

Personnel de sécurité -2,2 3,4 -5,6 -164,5%

Autres coûts de personnel

Supports opérationnels 26,6 -24,8 -1,8 7,1%

Coût main d'œuvre directe -257,9 -239,8 -18,1 7,6%

CET (Contribution Economique Territoriale) (= CFE + CVAE+ Plof) -24,4 21,4 -3,0 13,8%

Toxes foncières & Taxes s/ ordures ménagères 9],4 90,4 0,9 1,0%

C3S [ex Organic) -2,8 2,1 0,7 30,4%

Autres taxes diverses -],1 -],1 -0,0 1,1%

Impôts et Taxes -1196 -115,]1 -4,5 3,9%

Eau & énergie -33,1 41,] 8,1 -.19,6%

Fournitures de parking/voirie -3,6 4,5 0,8 -18,9%

Entretien de l'ouvrage -29,4 -13,1 -16,3 124,5%

Maintenance des équipements de parking 96,5 86,9 -9,6 11,0%

Location diverses d'exploitation

Sous traïitance Exploit. / Services extérieurs

Téléphone -7,3 6,2 1,1 18,3%

Télésurveilance & Gestion des abonnés -30,4 30,4 0,0%

Assurance parking -14,8 -13,8 -1,0 7,6%

Coût de la gestion de l'argent -12,] 8,3 -3,8 46,1%

Coût du marketing opérationnel -2, | -],2 -0,9 72,9%

Coût des véhicules d'exploitation -18,0 -14,1 -3,9 27,4%

Frais de voyages & mission/réception 0,8 0,2 -0,7 NS

Charges adminsitrative d'exploitation -10,1 9,6 0,5 5,3%

Sous Traitance QPS

Support informatique exploitation -73,4 74,1 0,7 -1,0%

Autres Ch. Dir. Exploit. & Transfert de Ch. Exploit. 2,3 .], 1 3,4 NS

Total charges directes de production -707,1 659,6 -47,5 7,2%

Rapport d'activité 2022 - ALBI - Parkings et Voirie Page 73 sur 119Rapport d'activité

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GPARK>

Loyers des locaux

Charges locatives

Redevances / Loyers locaux- Part Fixe

Redevances / Loyers locaux - Part Variable 7,9 7,9

Total loyers et redevances 7,9 7,9

Autres taxes indirectes

Honoraires CAC

Honoraires avocats

Honoraires divers

Frais de services bancaires -4,6 -2,0 -2,6 133,5%

Assurances [hors exploit, locaux et transport)

Frais généraux divers 0,9 0,9 0,0%

Supports Services généraux -108,1 -111,3 3,2 2,9%

Total charges indirectes -103,8 -112,4 8,5 -7,6%

TOTAL CHARGES D'EXPLOITATION -810,9 -771,9 -39,0 5,1%

EXCEDENT BRUT D'EXPLOITATION 12259 1066,8 159,1 149%

Crédit-bail (part capital remboursé)

Amortissements des biens -719,5 693,2 26,3 3,8%

Amortissement subv équipements 49,0 49,0 0,0 0,0%

Amortissements exploitation QPS

Prov renouvellement des immobilisations

Résultat s/ cessions & Mises au rebut

Total Amortissements -670,5 -644,2 -26,3 4,1%

RESULTAT D'EXPLOITATION 555,4 422,6 132,8 31,4%

Produits financiers

Frais financiers capitalisés aux coûts d'investissements

Charges financières 46,7 -53,2 6,5 -12,2%

Crédit-bail (part frais financiers]

RESULTAT FINANCIER -46,7 -53,2 6,5 -12,2%

Produits exceptionnels

Charges exceptionnels

RESULTAT EXCEPTIONNEL

Impôts sur les sociétés -130,6 97,9 32,7 33,4%

378,1 271,5 106,6 39,2% RESULTAT NET COMPTABLE

Rapport d'activité 2022 - ALBI - Parkings et Voirie Page 74 sur 119Envoyé en préfecture le 02/10/2023

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Publié le 02/10/2023 > ! OT

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Rapport d'activité PARK; #

Chiffre d'affaires:

Les recettes horaires sont en progression par rapport à l'année précédente, avec un résultat de 1034,7 KE soit

une hausse de 10%.

Les recettes abonnés sont en hausse également de 5,7% par rapport à 2021.

Les prestations de service et recettes de voirie sont en hausse de 18,8%, soit une variation de 79,3K€ en plus

par rapport à l'année précédente qui s'explique par les recettes liées au samedi gratuits en 2021 qui sont imputés

en recette horaires et assimilées (102 K€ en 2021 pour 13.5 K€ en 2022).

En 2022, le chiffre d'affaires Total s'élève à 2036,8 K€ soit une forte progression de 198,1K€ ce qui correspond

à 10,8% de mieux que l'année précédente.

Dépenses Exploitations:

-Coût main d'œuvre directe : Sur ce poste nous observons une augmentation de 7,6%, par rapport à

2021, avec la reprise de l'activité et les périodes d'absence nous avons eu recours à du personnel

intérimaire et nous n'avons pas eu recours au dispositif de chômage partiel comme en 2021.

- Impôts et taxes: le poste représente 1 19,6K€ soit une hausse de 3,9% de cette dépense.

- Eau et Energie: Baisse de 8,1K€ en 2022 avec un coût total de 33,1K€ pour l'ensemble des parkings.

- Entretien de l'ouvrage et Maintenance des équipements de Parking: ce budget est en hausse de près

de 26K€ par rapport à l'année précédente qui s'explique par un remboursement d'assurance

conséquent en 2021 de 33k€.

En 2022, une redevance variable de 8K€ sera versée ce qui n’était pas le cas en 2021 au vu de la

crise qui avait fortement impacté les recettes.

Au global, les charges directes de production sont en augmentation de 47,5K€ principalement sur le

poste maintenance des équipements de parking, et le poste entretien de l'ouvrage.

Le résultat Net comptable constaté en 2022, est de l'ordre de 378,1K£ soit une hausse de 106,6K€

par rapport à l'année précédente.

À titre indicatif en 2019 nous enregistrions un résultat net de 483K€.

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Rapport d’activité PARK, 4

4.4 Programme d'investissement & dépenses de

renouvellement

Flol récapiblotif. des Immobilisations & Amoïtissaments

— QPFS GPark france Services - “Biens de retour Al -Moché Couvert 9 149 497 28618 97e 114 4#119 1945 4! 4 537 567 4232594

; =

0 ? 3 49 0

Ab - Vigon 5 144 059 422 987 - 0 Q 5 569 0464 3 557 245 23315 0 4 195 399$ 1183214 1373051

Afoi- jeun luirs 1626 413 87 301 £ 101 Lo 1697 613 1222 147 87 263 9 «| 209 419 404266 358 203

AEi -Vosie - Management Ce L661203 40 66 Q © 1791269 | 14 808 -19 689 Q 62 397 554395 537 377 A -Voëie 0 A Q 0 0 0 0 9 0 Ô Q

Al -inavs 36 402 © 0 0 36 402 3432 375 © -3!t 807 5 970 4595

Total Bians de retour 17619574 578972 -16101 0 18182445 10932161 714 368 O0 -11 646 529 6687413 6535916

— Biens de reprise Al -Merché Couvert 13236 G 2 0 13234 -F 44 tess 0 2 5:3 S 373 3718

Ai - Vigon 30913 0 Ô 0 20913 20 €! 0 2 ÿ 0

AEi-jéon Jourès 27 316 0 18 101 0 43 417 13 524 } 433 0 12739 26458

AEs-indes 1006 QG © 0 | 00€ | COM 9 Lu 1 298 9 9

Total Biens de reprise 72471 0 16101 0 88 572 “53309 -5087 0 -58 396 19162 30 176

Total QPFS Qark France Services 17 692 045 578 972 - Ô 0 18271017 -10 985 470 -719455 O -11 704 925 6706575 6566092

Total général 17 692 045 578 972 - 0 0 18271017 -10985 470 -719455 O __-11704 925 6706575 6566092

Nous vous détaillons ci-dessous les programmes de travaux par ouvrage avec un investissement en 2022 de

578KE€ :

Parking Jean Jaurès:

- travaux TGBT et Désenfumage

- Reprise Peinture tunnel BPOC

- Renouvellement Autolaveuse

- Création mur au 3 -ème sous-sol afin d'éviter les zones sensibles.

- Remplacement Draeger, CMSI et climatiseur suite sinistre Enedlis.

Albi Vigan :

- Remplacement SSI

- Réfection sur la totalité du parking, des peintures murs et plafonds, ainsi que les résines sols. - travaux de métallerie.

- Réfection des locaux de stockage {murs, et PCF)

Albi Marché Couvert :

- Achat Tubes LED

- renouvellement et reconditionnement de toutes les têtes de détection incendie.

- Travaux sur le local d'exploitation.

Albi Stationnement de surface:

- Marquage voirie.

- Achat Caissettes de collecte horodateurs.

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Rapport d'activité (PARK > #

5 Annexes

Annexe À : Fiche descriptive des parcs

Annexe B : Gamme tarifaire des parcs

Annexe C : Description du Service Clients et du Service de Recouvrement

Annexe D : QCR de Valence

Annexe E : Détail des amortissements économiques

Annexe F : Etat des immobilisations et amortissements

Annexe G : Justificatif de la répartition des honoraires de Q-Park Management - au titre de la mission de

Direction et Assistance

Annexe H : Q-Park, 2ème opérateur de stationnement en Europe

Annexe | : Q-Park en Bref

AnnexeJ : Engagement de la Direction en matière de QSE

Annexe K : La politique QSE de Q-Park

Annexe L : La démarche QSE au quotidien chez Q-Park

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Rapport d'activité (PARK #

Annexe À : Fiche descriptive des parcs

Fiche descriptive de Jean Jaurès

Caractéristiques du parc ROSE NE 1

Jean Jaurès TYpe de site (E1Entérré; SE : Semi-Enterré A: Aérien) A/E

4

Place Jean Jaurès 81 000 Albi

Rond-point Jean Jaurès

Place Jean Jaurès

Place Jean Jaurès

Tél : 05 63 54 43 40 À proximité du parc (mairie, marché, hôpital, église) Caisse épargne, Groupama,

Hôpital

24h/24

24h/24 Capacité (nombre de places) 558

2,50m x5.00m Nombre de places pour handicapés 12

Nombre de places véhicules électriques 0

Nombre de places deux roues 10

Hauteur maximum 1,90m

Garage{s}individuel(s) =box

Vo NEA EE

Places) réservée(s)

EURE)

Moyens dé paiement B, espèces, GR

Ou CE

Panneaux publicitaires

Toilettes public

Vidéo surveillance

Ui O

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Rapport d'activité (PARK #

Fiche Descriptive Parking Vigan

CRÉÉE TEEN PA ERA NAS PP Nom Vigan

lype desitée (E=Enterré; SE : Semi-Enterré ; A* Aérien) E

3Place du Vigan 81 000 Albi

Place du Vigan Place du Vigan

Entrée/sortie(s) piétons (adresse) Rue Mariès, Rue Croix Verte

Coordonnées (tel, fax, mail) Tél : 05 63 38 69 50

A'proximité du parc (mairie, marché, hôpital, église) Crédit Agricole, Société Générale, Mairie

Heures d'ouverture (horaires) 24h/24

Heures d'oùveriure (abonnés) 24h/24

Capacité (nombre de places) 372

Dimension des places 2,50m x5.00m

Nombre de places pour handicapés

Nombre de places véhicules électriques

© Nombre de places deux robes

Hauteur maximum

@bibeCtE)MntellMi TUE) Eote)

—

—

Q

©

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Zone réservée

on AO MECS IE)

Ascenseurs)

Moyens de paiement

Activité(s} annexes)

Panneaux publicitaires

Toilettes public

Vidéo surveillance

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Rapport d'activité (PARK #

Fiche Descriptive Parking Sainte Cécile

Caractéristiques du bare CPR RER Te |

Nom Sainte Cécile ou Marché couvert

bé de site (E : Enterré; SE : Semi-Enterré ; À : Aérien) E

None te EN ET0 3

Te EEE Rue Emile Grande 81 000 Albi

Entréels) voitures (adresse) Rue Emile Grand

Sortie(s) adresse(s) Rue Emile Grand

TÉL ONohEn Cr. CES) Rue Emile Grand

Tél : 05 63 43 37 31 À proximité du parc (mairie, marché, hôpital, église) Mairie, Marché couvert,

Cathédrale, Musée

L-S 7h à 22h

24h/24 Capacité (nombre de places) 250

50m x5.00m

6

Garagels) individuel(s)-box

CB, espèces, GR

2,

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1,90m

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Rapport d'activité GPARK>

Annexe B : Gamme tarifaire des parcs

Gamme tarifaire du parc Jean Jaurès au ler janvier 2022

Horaires

Horaires Prix au |“ janvier

2022

1h00 1,40 €

2h00 3,60 €

3h00 5,80 €

24 heures 15,40 €

Abonnements

7x24 66,30 € 198,90 € 397,80 € 729,30 €

Bureau L-D 58,00 € 174,00 € 348,00 € 638,00 €

Nuit (LD) 18h à 9h 55,90 € 167,70 € 335,40 € 614,90 €

Moto 7x24 33,60 € 100,80 € 201,60€ 369,60 €

Forfaits

Hetelle TROIE

| 2022

7 jours 32,30 €

14 jours 50,80€

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Rapport d'activité PARK > #

Gamme tarifaire des parkings Vigan et Sainte Cécile au ler janvier 2022

Horaires

Horaires Prix au |“ janvier

PP.

1h00 1,40 €

2h00 3,60 €

3h00 5,80 €

24 heures 15,40 €

Abonnements

Tarifs abonnés Mensuel near Sémestre NE

7x24 69,40 € 208,20 € 416,40 € 763,40 €

Bureau L-D 60,10 € 185,30 € 360,60 € 661,10 € Nuit (L-D) 18h à 9h 58,00 € 174,00 € 348,00 € 638,00 €

Moto 7x24 33,60 € 100,80 € 201,60€ 369,60 €

Forfaits

IDHClE Eat

2022

03 jours 31,60 €

O7 jours 38,90 €

14 jours 62,00 €

O1 mois 80,50 €

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Rapport d'activité GPARK> #

Annexe C:

Description du Service Clients

Contact clients

Caractéristiques de la'plate-forme Q:Park France

Le service clients Q-Park est une plate-forme téléphonique nationale localisée au

siège de Q-Park France, composée de 5 personnes.

Par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 18h, grâce à un numéro gratuit :

09 86 86 86 90

Sur le site www.g-park.fr, un formulaire en ligne permet de poser des questions :

Par mail : service.clients@gq-park.fr

Une réponse est adressée au client sous 2 jours ouvrés.

Par courrier : Q-Park France - Service Clients Q-Park - 1 rue Jacques-Henri Lartigue - 92130 Issy-les-Moulineaux

Missions Gestion de toute demande de renseignements relative à l'offre Q-Park : ses produits et services. Le service clients apporte des réponses sur les prix, les modalités de

souscription/de résiliation d'abonnement, le suivi et gestion des comptes clients, les

réclamations.

Ce service renseigne et actualise la base abonnés Q-Park: depuis la saisie des

nouveaux contrats d'abonnement, jusqu'à la résiliation des contrats.

Le service clients transmet quotidiennement la situation des abonnés aux parcs

concernés, au QCR et à l’équipe en charge du recouvrement.

Outils de C2C progiciel pour la gestion des contrats & l'attribution des badges Abonnés gestion Navision (comptabilité client : factures, avoirs, remboursements)

Microsoft Dynamic CRM 2011 [fiche client & suivi relation client)

Description du Service recouvrement

RÉ EN AE. reel LRO CL eu

Organisation Le service recouvrement se compose de 2 personnes. Ses gestionnaires de portefeuille contribuent en permanence à la maîtrise de la gestion de la trésorerie

du groupe.

ATÉSTO NE Identification des contentieux (abonnements impayés, factures impayées, prestation

et ventes diverses) et des avoirs en cours

Relances et recouvrement des créances,

Blocage/déblocage des badges d'accès dans les parcs

Lancement de procédure juridique/régularisation/résiliation de contrat

Shea lC he Par la plate-forme téléphonique du service Clients : 09 86 86 86 90 Par mail : service.recouvrement@g-park.fr

Par courrier : Q-Park France - Service Recouvrement Q-Park - 1 rue Jacques-Henri

Lartigue - 92130 Issy-les-Moulineaux

Outils utilisés C2C progiciel pour la gestion des contrats & l'attribution des badges Abonnés Navision (comptabilité client : factures, avoirs, remboursements)

Microsoft Dynamic CRM 2011 {fiche client & suivi relation client)

Rapport d'activité 2022 - ALBI - Parkings et Voirie Page 83 sur 119Rapport d’activ

Envoyé en préfecture le 02/10/2023

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Annexe D : QCR de Valence

Organisation

BR or Croate)

formé

Moyens

techniques

Gestion clients

CEE

Sécurité

PIRE LOCALE IRSC

Depuis un poste central de contrôle localisé à Valence, une équipe d'opérateurs

support clientèle se relaient 24h/24 pour assurer la surveillance au niveau national

de tous les parking Q-Park.

Le QCR vient en support de nos équipes d'exploitation afin de garantir un niveau

de prestation auprès de nos clients, et de veiller au bon fonctionnement du site.

Des tests sont organisés mensuellement afin de contrôler que les moyens mis en

place sont en parfait état de fonctionnement.

Garantir un accueil et un service optimum à notre clientèle

Assurer la gestion à distance 24h/24

Orienter et informer la clientèle de nos parcs

Assurer la sécurité des biens et des personnes {clients/personnel exploitant)

Signaler et justifier les ouvertures de barrières effectuées à distance

Assurer le suivi des disfonctionnements sur les sites

Les opérateurs sont formés en matière de Qualité, Sécurité et Service :

HO.BO (habilitation électrique)

S.S.T (Sauveteur Secovuriste du Travail)

S.S.IA.P. de niveau 1 (Service de Sécurité Incendie et d'Assistance aux Personnes).

IVPARK : logiciel FlyVision permettant la prise d'appel, la gestion des alarmes et la

liaison vidéo en directe.

ESI : Ligne téléphonique reliée au système interphonie.

Le service clients Q-Park transmet quotidiennement au QCR et à tous ses parcs, la

situation de ses abonnés pour qu'ils puissent avoir le niveau d'information

nécessaire pour le suivi et la régulation des situations.

Radios PTI : Sécurisation des équipes d'exploitation terrain et lors d'interventions

sur site.

Les alarmes Incendie: Gestion des alarmes, et levée de doute à distance avant

l'arrivée du personnel pour un contrôle et une remise en service.

Les Alarmes intrusion : Sécurisation des locaux en cas d'intrusion.

Gestion à distance des ouvertures de portails, de contrôle d'accès ou de matériel

de péage afin de répondre rapidement aux clients en dehors des heures de

présence de notre personnel.

Gestion des Alarmes Techniques : gestion groupe électrogène, pompes de

relevage en cas d'inondation.

Rapport d'activité 2022 - ALBI - Parkings et Voirie Page 84 sur 119Rapport d'activité

Annexe E : Détail des amortissements économiques joint sur support USB en format excel.

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Rapport d'activité 2022 - ALBI - Parkings et Voirie

16 91

7 = 85 sur 119

€Envoyé en préfecture le 02/10/2023

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Rapport d'activité

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Rapport d'activité 2022 - ALBI - Parkings et Voirie Pegz 88 sur 119Envoyé en préfecture le 02/10/2023

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Rapport d'activité

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Rapport d'activité 2022 - ALBI - Parkings et Voirie Page 98 zur 119Envoyé en préfecture le 02/10/2023

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Rapport d'activité 2022 - ALBI - Parkings et Voirie Foue 105 zur 119Envoyé en préfecture le 02/10/2023

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Rapport d'activité

CAL Gt TEHHUNT Betelevess Oherneglbiers À r< Lmenchdutt arts |

Fumer Zavreus PCAO3Z Sérsbbes be 122 3877 Turglilehuod=sem st 2145450 “ion Aron fes motsmler barsdosapuue 19/02/2022 ° 2 13201 ° 13 20) ° 221 0 271 ° 13922 hocdbnd (40) Gioheal » ,

GAI Gate Internet LOI OA 4 Oéopt renghls lundi Autres lemmbestenre .

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LE SEL14

Rapport d'activité 2022 - ALBI - Parkings et Voirie Pous 106 su: 119Envoyé en préfecture le 02/10/2023

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Rapport d’activité

GPARK>

Annexe F : Etat des immobilisations et amortissements

Etat ETAT des Immobilisations & Amorhitementc

1/1 CTP ER CUT Nas Fenberg Téra Fr : 2

= QPFS GPark France Sarvices = Bions de rerour Albi. Marché Couvert 9 149 497 28418 Ô 9178114 4411929 «323 49 Ô A 924 410 453754 4232694 Aloi- Vigan 5 146059 422997 © 5 569 046 3 °67 845 233 15 0 + 175 995 1 183 714 1373051! Albi: leon Jours: 1626413 87 291 0 1497613 222 147 #7 262 o Ur? 419 404 268 388 20)

Ai - Ver - Monngunent Ce | 661 203 49066 2 0 1 701 269 -) 104808 - 59 049 0 397 5:54 395 527 272

A) + Voë le 0 0 û Ô 0 0 0 o œ 0 D

Ali - Indivis 34 402 G o o 36 402 + 30:432 37 0 321 807 5979 4395

Total Biens de retour 17 619 574 378972 -16101 0 18182445 -10 932161 -714 368 O0 -11646 529 6667413 6535916 7 Biens de reprise Alui- Marche Couver 13236 © o Ô 13 236 +7 663 1.453 0 5 51 5 373 37it AEi- Vgan 30 913 © 0 o 30913 0911 0 0 2 è 0 0

Ale: + Jecn Jerstéss 27914 0 té 101 û 42417 «13428 ) 493 0 495€ 13789 26 454 Aie ndrves 1006 0 Q 0 1004 20€ 0 0 | 004 0 ©

Total Biens de reprise 72471 0 16 101 0 58572 -53 309 «5087 0 -585 390 19162 2 176

Total QPFS QPark F Services 17 692 045 578972 - Ô O0 _18271017 -10 983470 -719453 0 11704927 6706 5735 6 566 092 Totdl général 17692045 578972 » 0 0 __13271017 _-10 985470 -719455 Ô -11 704 925 6708 5735 à 566 092

En 2022, nous avons investi 578 972€ pour l'ensemble de nos sites, et la valeur nette comptable du

contrat est de 6 566 092€ à fin 2022.

Rapport d'activité 2022 - ALBI - Parkings et Voirie Page 107 sur 119Envoyé en préfecture le 02/10/2023

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Publié le 02/10/2023 > L

ID : 081-248100737-20230926-DEL2023 220-DE

Rapport d'activité

(PARK > #

Annexe G : Justificatif de la répartition des honoraires de Q-Park Management - au titre de la mission

de Direction et Assistance

Les nouvelles organisations centralisées des fonctions supports au sein de Q-Park France et de Q-

Park Groupe ont entrainé des changements sur la répartition des Missions de Direction et

d'Assistances (MDA) qui sont reportées dans les Comptes Rendus Financiers (CRF).

L'assistance exercée par QPF Services a été ainsi répartie en frois missions :

| Les Services Supports Centraux : Direction Générale, Financière, Ressources

Humaines, Commerciale, Construction, Marketing, Juridique.

| Les Services Supports Opérationnels Centralisés : Exploitation, Achats, Gestion

de la maintenance et du patrimoine.

Les Services Supports Informatiques Centralisés : technologies de l'information

et des communications.

Les montants des services sont déterminés sur la base des coûts réels (‘livre ouvert’) + 2% de marge

(afin de couvrir les frais financiers et l'impôt sur les sociétés).

La répartition par contrat se fait en fonction du Chiffre d'Affaires (CA contrat concerné / CA total

des sociétés du groupe).

Jushilicatif de la répartition des honoraires de Q Park France- au litre de la mission de Direction ot As:istance

Clés de répartition

Total des dépenses Supports Services Généraux 6 O1 1 042

Total des dépenses Supports Services Opérationnels | 477 023

Total des dépenses Supports informatiques 4.082 884

| Chiffres d'Affaires HT Groupe 113 284943

| Chiffres d'Affaires HT du contrat PET 2036836 |

Affectation des honoraires :

- Supports Services Généraux Ax(E/D) 108 077

- Supports Services Opérationnels CE 4174] 26557

- Dépenses et Supports informatiques Cx{E£E/D) 73 409

Rapport d'activité 2022 - ALBI - Parkings et Voirie Page 108 sur 119Rapport d'activité

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GPARK>

| Le Groupe QPark

Q-Park est une entreprise internationale spécialisée dans

l'investissement, la construction et la gestion de parkings de

haute qualité à des emplacements stratégiques. Le groupe

concentre ses activités dans des parkings multifonctionnels

de centre-ville, à proximité des pôles de transports publics et

des hôpitaux.

Présence dans 7 pays européens

2nd acteur du marché européen

3 076 parkings

572 000 places de stationnement

674 M€ de CA en 2019

280 000 abonnés

Naissance du groupe en 1998

1 837 collaborateurs

Présence dans les métropoles européennes :

Londres, Berlin, Amsterdam, Bruxelles, Paris.

| Q-Park France

Implanté en France depuis 2002, QPark est une

entreprise européenne spécialisée dans

l'investissement, la construction et la gestion de

parkings de haute qualité à des emplacements

stratégiques. Le groupe concentre ses activités dans des

parkings multifonctionnels de centre-ville, et également

à proximité des pôles de transports publics et des

hôpitaux. Acteur majeur du marché du stationnement,

Q-Park France a pour objectif de développer son

activité en assurant à ses clients une gestion et des

services de qualité.

Présence dans 70 villes

220 parkings

127 000 places de stationnement

132 M€ de CA en 2019 (175 M€

2022)

| Près de 60 000 abonnés

420 collaborateurs (au siège et en régions)

Annexe H : Q-Park, 2ème opérateur de stationnement en Europe

Brest

BE Vanne:

RL StBrieuc St:Molo

Soulogne sue Mer ER

R

Béthune BE Volenciennes

E

Reims E

Évreux D Houdan Motz

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ce NORD “"% Épinal

OUEST SUD-EST

M Poitiers Sora

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af Bordeoux Si£tenne EL Grenoble

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Montaubon BE E x BUzés Nice

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Toulouse Abi Mileu NE. 5 R Stosrent-deVor Antibes

SUD Castres Morteille Touion

Pergignon

Rapport d'activité 2022 - ALBI - Parkings et Voirie Page 109 sur 119Envoyé en préfecture le 02/10/2023

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L ACT

ID : 081-248100737-20230926-DEL2023 220-DE

Rapport d'activité

GPARK,

Annexe | : Q-Park en Bref

Janvier 2022 | Paris La Défense

www.defense-92 fr

Avec Q-Park les parkings de La Défense prennent un nouveau départ

Après plus de deux décennie: de sesnon Indigo, Paris La D

C'est un changement qui est passe quasument maperçu aupr

même où le: cadre: de La Défense sont retourné: masuven

quelque: 20 000 places de parking de La Défense. Irdiso.

pour les huit prochaine: années, des parcs de shhon t

Une transition preparée en troi: mois seulement qu s'est de

s'est trés bien passée. Nous avions un peu d'apprébension c:

part 1l a coupé 5e: reseaux et il à alu que nous connection!

de Q-Park France qui compte pres de 2 O0 contrats d'abor]

au plu: gro: chezt qui en loue plus de 2000) Sur l'aspect 5

compte dans 565 effecufs de La Défense une équipe d'une <

Pour lez quatorze parkings: que gère désormais Q-Park à La

plunannuel de 37 milhons d'euros. « C'est un montant d'u

durant les trois premueres année:, mdigue Michele Salradoi

usager: pour changer l'image de: parcs de stationnement et

p té

Vasuaser l'article

Michele Salsadorern ect la direcuice de Q-

Pak

en France Detense-91.f

« Nou: soukartons tout d'abord renforcer |a quaiité de l'axpénence client: dans le: parking: du teritoure La propreté. la secunte et la sumphcits du parcours sont au coeur de no: préoccupations ». shs5e Piene-Yve: Giice le durecteur genarai de Paris La Défense,

Concrétement Q-Pak sompte offru une « montée en gamme » en déplovant de: maténaux « nobles +, en passant la totalite

de l'écluurage au Led et en poursuivant la sécuntanon de: parkings avec Le déploiement de nouvelle: camera: de

surveillance La signalétique piétonne et 1outière sera elle revue afin d'être bammomisse à l'ensemble des parking:

S1 les parking: rénové: le: plus récemment comme ceux da Corolle: et In: bénéficieront de petite: retoucha:, certains vont

connaite une 51052 modermsahon Le prenuer à sub une refonte majeure des cette année. era le plu: ancien du quutier d'affaires, celui du quartier Boielieu Q-Park emboirera Le paz par La suite avec les parking: Pl at P2 (lez parkings du Weztfeld Le: 4 Temp) pus le parkinz Centre Grande-Arche

Q-Park compte ausst s'adapter aux nouveaux be:oun: de: u:age: et surtout dez mobilité: douce: et slactiquez a Nou: allon:

dsplover envuon 300 borme: de recharge: pour vourure électrique s'ajoutant aux 230 exxtantes », promet Michels

Salvadorett Pour le: cyclistes qui souhaitent laisser leur vélo sou: la dalle. Q-Park «2 ajouter 300 arceaux aux 500 acuei:

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Rapport d'activité

QpPark,

www.leparisien.fr p. 43

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Vasualser l'article

Trouver un parking vélos sécurisé dans le Grand Paris : pourquoi on peut espérer la fin de la galère

Avec le booun de: ventes de bicyclettes, de nombreux cycliste: sout en quête de stationnement sécurise et qe Face

a cette demande, les operateurs de parking: souterrains commencent à reameénager leurs espaces, En 2022, plusieurs centaine: de place: doivent voir le jour dan: le Grand Paris.

= nl ue Da ne |

À Pan: et à La Défense, le: parking: vélos 5e développent. Certain: ont même des casiers dediss aux cyclictez. LP'Sébastan Compagnon

Thibault est contrans. Malgré se: recherches. cet adepte du velotaf qui vient d'emmeénager dans le quartier de: Bangnollez. 3

Paris (NWTIe). ne parvient pas à touver un espace de stationnement sécurise pour 3e5 toiz vélos. « Il n'y a aucun local à vélo dan: ma résidence de: année: 1970. souffie-t-1l I] v a pourtant 50 box pour voitures dans las quatre miveaux du sou:-<0l ! J'ai

orit au syndic à ce sujet. On m'a répondu séchement que Le: propriétaires de: box n'en voulaient pas. Au nom de quoi seul:

de: véhicules encombrants et polluants aurarent le droit de 5e garer dans mon immeuble ? »

Dan: Le Grand Paris, de nombreuse: copropnétes rechignent encore 3 creer ou étendre les espaces pour garer les velos. « C'est

uz sujet de tensions récwrent. alor: que des solution: simples et pas tres chere: sont possibles ». regrette Jean-Sebactien

Catier. le président de l'assocuation de cvelistes Paris en Seile

Faute de solution à demeure. Tlubault s'est renseigné sur les « vélobox » fermass aménagés dans la rue par La Ville de Pans.

Mau ils sont tous complet: ou hop éloigne... Notre v'elotafeur ect donc alle soir «x le site Velhome.co. une plate-forme er

ligne de muzs en relshon entre propnétaires de local vélo et cyclistes an manque de solutions. Deception 13 encore : le site ne

compte à ce jour qu'une deny-douzaine de propositions dan: Pan: . Et aucune dan: 50n quartier.

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Rapport d’activité

GPARK>

Février 2022 | Partenariat Q-Park et Izivia

Famille ou méce . Médias spécialisés grand public

Avdencs: 2076921

Sustdumécia Auto-Moto-Cycio LL TO

wvw.turbo.fr

4000 bornes de recharge dans les parkings Q-Park d'ici 2024

Grâce à un grand putenanat entre Q-Park et l'opérateur Ina, pas mom:

pakine: pubhe: urbams de France d'ici 2024, dont 1000 nen qu'en 2022

charge dans no: villes

Au 2] décembre dermer. on recensait tre: exactement 53 667 point: de ch,

patenanat que viennent d'offcialer Q-Park et Izivia constitue une nouve

débute réellement l'e:zor des voinues slecmique:. Nous entre l'un de: deu

le leader de l'axploitihon de: solution: de charge ouvertes au public dan:

hu tout zeul de 8° le: capacite: de charge en France par rapport au rombi

renforcer da: zone: d'une importance capitale ec la matiere.

Renforcer les centres-villes en solutions de chat

Les 240 parkings publiss zarés actuellement par Q-Park 5e situent en effet

ville: Celle: qui corcentrent le plu: de vélueules, donc. et qui doivent ir

voiture: alecmques en adaptant leurs méa:tructures Le: unisateurs de cé

pont: de charge et le partenanat entre le: deux zocietéz devrait permettre

zont er effet souvent des particuliers qu garent leur automobile 2 3 3 hew

ctanonnent pracioalement la nuit ou encore. de: employe: de sousts qu:

définie par Q-Park et Ina conzuctera donc à équiper massivement ces pal

compn:s entre 7 et 22 KW. qu paraissent Le: plus parnnente: et adsptse:

Quel prix pour ces futures bornes ?

15 Fevrier 2022

Jumastes : -

Nombre de mots : 6802

c. 13

Visua ser late

Q-Park et Izivia donnent déjà de: préciion: sur le fonchonnement de ce: future: borre: de recharge. Elle: seront accessible: à tous soit via Le pas: Iznvra, soit via le badge da: socièté: concurrente. ou encore sans badge en payant par carte bancaure à l'aide de on 2martohone en Êa:hant un QRcode present sur la bonne Le tanf sera de 1€ TTC par charge. plus 30 cennme-

d'ewo TIC le kWh On parle 101 du tarif pour le: utilisateurs du pass Invia : 1 vous vous servez d'un badge d'un autre opérateur de mobilité, ce dernier pourrait ajouter de: frais additionnel: Noton: par ailleurs que ce: tan ne concerrent que La

charge électrique et s'addinonnent aux frais de Htanonnement, que vous :ovez abonné du parkinz ou simple s1ateur. Lez borse: fonchonneront san: réservahon et elle: seront nombreuse: : apré: la consmucnon de: 1000 premuérez borne: en 2021 pus de 1500 autre: borne: en 203 et de: 1500 bomez restantes en 2024, elle: permettront d'amver à une capacité de recharge pour velucule: élechique dan: chacun de: parking: de Q-Park (actuellement au nombre de 240 on le rappelle) Celles de 7 KW rechtueront environ 50 kilometres d'autononue en ure keure de charge, contre envuon 150 kilomètre: pour calle: de D2LW

Le: puzzance: de charge de ces nouvelle: bome: wort de 7 à 22 Et dar: un second temps, de: borne: de charge rapide

pouraent 5e rajouter sur le réseau

La maintenance des bornes assurée par Izivia

Q-Park confe donc l: gesnion et la maintenance de: borne: à Imxiz filiale d'EDF pécralisée dep: plu: de 20 ans wo La recharge electrique automobile. qu'elle soit publique ou suivée, en eurrepnze L'opérateur garantis la bou fonchonnement des

bone: avec une supervision eu temp: réel de l'état de fonctionnement de: borne: une hotline disponible 24h/24 en cas de problème, ainsi qu'un senvice d'intervennon zur place dans le: siruanon: où la réparanon à &:rance
Rapport d'activité 2022 - ALBI - Parkings et Voirie Page 112 sur 119Rapport d'activité

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GPARK>

Mars 2022 | Chambéry

VITRAGE CHANTIER

Mise en œuvre du verre fabriqué par Glasfabrik Lemberts

et commercialise par Glass Partners Solutions

Verre coulé en forme de U

pour un parking de Chambéry

Lu miroiterse de Chartreuse vient de terminer lé parking aérien Q-Purk Ravet

uvenue des Ducs de Savoie 8 Chambéry (73: Au moindre rayon de soleil, la façade votière semble ravonner Laurent Personoaz, directeur général de la miroiterie de Chartreuse limplantée à Voiron, en Isère), nous s détaillé les nombreuses contraintes auxquelles 11 a êté confronté pour réaliser ce bâtiment sortant de l'ordinaire.

ve bütiment vai construit

AuT Lil testaih 2itun daitix

ur quartier du logemmeutt

ot prestnte nor forme queinu

pro insronue | ist notntite ms.

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Un an de pose

Le parking lut-métene dt Qu pe: duout inférieure h 50 mm | d'une ‘vue manitaunte de 15 eu di

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PANNEAU DE CHANTIER

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DANNY EAP

Architectes : Nermzt Leredt krctametes à Pantin, 2 pt

GæuRin IE

Gros œusre : Eirtrogre Conut & Doyen Jetons 35

Serrurerie : Eniregrion Clarichel & Montivwini, 42

Lit trimaut par Ciactre Larmberts EnDh

s Aurweos: Alwcraën, filisare dd: babe à pégant at

Corneenc sie par CPS Glam Partners Satar soiré] à

Leger. Bi

vetsiaten : cuire de hartraute à roro. M

Rapport d'activité 2022 - ALBI - Parkings et Voirie Page 113 sur 119Rapport d’activité

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GPARK>

Juin 2022 | Antibes

Antibes-Juan-les-Pins

Q Park récupère le parking

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Rapport d'activité 2022 - ALBI - Parkings et Voirie Page 114 sur 119Envoyé en préfecture le 02/10/2023

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Rapport d'activité

GPARK>

Décembre 2022 | Chambéry

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Rapport d'activité 2022 - ALBI - Parkings et Voirie Page 1158 sur 119Envoyé en préfecture le 02/10/2023

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Publié le 02/10/2023

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Rapport d’activité

QPark>

AnnexeJ : Engagement de la Direction en Matière de QSE

Engagement de la Direction 2019 - 2023

(Extrait du manuel de management QSE version 10/2020)

« Réinventer notre métier pour créer de la valeur ajoutée sur le marché du stationnement.

Challengeur du marché, Q-Park France met toute son énergie pour réinventer son métier, bâtir une croissance

durable et s'engager toujours plus auprès de ses donneurs d'ordre d'une part, et des utilisateurs finaux d'autre

part.

Dans le cadre de cette démarche pour atteindre ce résultat, nous cherchons à créer de la valeur dans une optique

socialement responsable. Ainsi :

| Nous créons de la valeur patrimoniale sur le marché en construisant des ouvrages d'exception et en déployant un service de stationnement de haut niveau, contribuant à l'amélioration de la qualité de vie en

centre-ville :

| Nous créons de la valeur d'usage, en proposant des services innovants qui facilitent la vie des

consommateurs ;

| Nous créons de la valeur sociétale, en nous positionnant comme les partenaires de la mobilité urbaine.

Avec cette stratégie, Q-Park s'inscrit dans une dynamique fondamentale de croissance et de création de valeur.

Notre ambition est de réinventer le métier du stationnement et l'inscrire dans la société actuelle ».

Pour assurer l'efficacité de cette stratégie et atteindre ses objectifs, Q-Park a pris l'engagement de mettre en

œuvre et de déployer un système de management intégrant les exigences des référentiels ISO 9001,1$O 14001

et ISO 45001.

C'est avec l'implication et la contribution de tous les Q-Parkers que nous réaliserons ce projet.

Ce management renforcé sur la performance et notre anticipation des besoins à venir nous permettra de réussir

sur la voie d’un développement durable et efficace.

La Direction Générale charge le Responsable QSE du pilotage de cette démarche.

| _ Michèle Salvadoretti

A Directeur Général

Le Issy les Moulineaux, le 1: janvier 2023

Rapport d'activité 2022 - ALBI - Parkings et Voirie Page 116 sur 119Publié le 02/10/2023

Envoyé en préfecture le 02/10/2023

Reçu en préfecture le 02/10/2023

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Rapport d’activité

GPARK>

Annexe K : La politique QSE de Q-Park

Politique de management QSE

(Extrait du manuel de management QSE version 10/2020)

Garantir la pérennité et le développement de Q-Park, en :

Satisfaisant nos clients par des prestations de qualité répondant à leurs besoins Contribuant à l'amélioration des résultats économiques pour une performance financière pérenne Satisfaisant nos collaborateurs par la création d'un environnement de travail dans lequel ils peuvent pleinement s'épanouir

Poursuivant l'amélioration de nos offres en y intégrant les évolutions liées à la mobilité. Harmonisant nos pratiques.

Intégrer la dimension environnementale, en :

S'inscrivant dans une démarche ISO 14001 pour réduire nos impacts environnementaux Définissant les règles de gestion des déchets visant à réduire et valoriser ceux-ci Maiîtrisant nos dispositifs de surveillance et de réglage de la qualité de l'air Prévenant, traitant et analysant les accidents environnementaux à caractère exceptionnelle Optimisant la performance énergétique de Q-Park par la mise en œuvre de nouvelles technologies aux fins de maîtriser nos consommations d'énergie

Assurant la veille règlementaire

Suivre et accompagner les Q-Parkers, en :

Réalisant les entretiens d'évaluation du personnel chaque année

Réalisant les entretiens professionnels tous les 2 ans

Travaillant avec un système d'information commun

Connaissant, appliquant les procédures et en les développant

S'inscrivant dans la démarche d'un système de management intégré

Maîtrisant et en contribuant à l'évolution et au transfert des savoir-faire.

Travailler à l'amélioration de la santé et de la sécurité des Q-Parkers en :

Promouvant la santé et la sécurité au travers d'une démarche préventive et participative avec le personnel, les intervenants extérieurs et les partenaires institutionnels

Veillant à ce que le document unique soit l'outil de gestion des risques sur le terrain en le connectant en permanence aux événements Sécurité et de Santé au travail

Développant et intégrant la culture sécurité par la sensibilisation et la formation Gérant les habilitations et les plans de prévention

Appliquant la réglementation en vigueur et en réalisant l'état des lieux de la conformité réglementaire

Surveiller et améliorer l’organisation mise en place :

Organisant régulièrement des audits et contrôles

Suivant et comparant les bonnes pratiques

Appliquant les principes de l'amélioration continue à l'organisation

Assurer la sécurisation des informations en :

Répondant à la réglementation et aux attentes des clients en matière de Sécurité des informations En prenant en compte la RGPD pour la protection des données

Rapport d'activité 2022 - ALBI - Parkings et Voirie Page 117 sur 119Publié le 02/10/2023

Envoyé en préfecture le 02/10/2023

Reçu en préfecture le 02/10/2023 =

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Rapport d'activité

GPARK>

Annexe L : La Démarche QSE au quotidien chez QPark

Les engagements QSE de Q-Park

se concrétisent de la conception d’un parking jusqu’à son utilisation au

quotidien

Dès la conception que ce soit pour un ouvrage neuf ou une rénovation, nous intégrons la performance

environnementale dans les projets en veillant à ce que ceux-ci aient la meilleure intégration possible avec un impact limité sur leur environnement direct :

| Intégration paysagère, murs et toiture végétalisés avec récupération des eaux | Intégration de dispositifs d'éclairage à faible consommation (LEDS + détection) | Mise en place de jalonnement dynamique à la place pour limiter le temps de recherche de place | Utilisation quand cela est possible de la ventilation naturelle

| Utilisation pour les revêtements de sols de résines certifiées A+ et garantissant ainsi une limitation des rejets de COV dans l'air

| Installation de bornes de recharge pour véhicules électriques

| Création d'espace 2 roues avec prises de recharges pour favoriser les mobilités douces

Lors de la mise en place des chantiers de construction, nous demandons à ce que les entreprises intervenantes respectent la charte des chantiers propres ce qui permet :

| De maitriser les risques de pollution éventuels liés au chantier

| De suivre et de maitriser les consommations d'eau et d'énergie

| De limiter les déchets et d'en maitriser la gestion.

| De limiter l'impact sur l'environnement direct et les riverains en réduisant les nuisances sonores et visuelles

Nous suivons également les aspects santé et sécurité en nommant des coordinateurs sécurité prévention de la santé (CSPS) chargé de suivre l'intégralité du chantier.

Pour améliorer la mobilité ainsi limiter l'impact environnementale des usagers lors de leurs déplacements, nous optimisons sans cesse le jalonnement dynamique et le guidage vers nos parkings avec les dernières technologies innovantes.

Tous nos sites sont équipés de matériels permettant d'assurer une télégestion à distance, garantissant ainsi la meilleure sécurité et qualité de service 24/7.

Pour garantir notre conformité vis-à-vis de la réglementation et le meilleur niveau de sécurité possible, la maintenance de l'ensemble de nos sites est pilotée par une GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur) et le suivi des dossiers intégré dans une GED (Gestion Electronique des Documents).

Rapport d'activité 2022 - ALBI - Parkings et Voirie Page 118 sur 119Envoyé en préfecture le 02/10/2023

Reçu en préfecture le 02/10/2023 = |

Publié le 02/10/2023 V7

ID : 081-248100737-20230926-DEL2023 220-DE

Rapport d'activité

GPARK>

Nous équipons nos sites de véhicules électriques, hybrides, pour limiter notre impact lors de nos déplacements intersites.

| Au quotidien, pour assurer la meilleure expérience de nos parkings :

Nos collaborateurs sont formés chaque année. En 2021, 5 281 heures de formation dont 4 345 heures consacrées à la santé et la sécurité avec des formations telles que: SSIAP 1&2, Sécurité incendie, Habilitation électriques, Gestes et postures, SST, …

| Nous avons uniformisé nos process au travers de « book métiers » et nous formons tous nos collaborateurs à leur application pour apporter la meilleure réponse aux usagers et garantir le meilleur niveau de sécurité face aux situations d'urgences.

| Nous utilisons du matériel de nettoyage performant et écologique permettant de limiter l'utilisation de produits chimiques et économique en eau.

| Les produits de nettoyage que nous utilisons sont éco labellisés avec un effet limité sur l'environnement.

| Des capteurs de passage déclenchent l'allumage automatique des lumières permettant ainsi de garantir une sécurité optimale des utilisateurs et des collaborateurs et de diminuer les consommations d'énergie, limitant ainsi l'impact sur l'environnement.

| Nous réalisons des centaines d'audits sur l'ensemble de nos sites, audits de nettoyage, audits matériels, audits techniques de conformité, audits qualité de service, …

[Nous suivons la satisfaction de nos clients par la réalisation d'enquêtes sur tous nos parkings. | Nous intégrons la culture et le patrimoine dans nos parkings avec l'insertion d'œuvre d'art, la préservation des découvertes archéologiques ou bien encore le mécénat.

| Nous créons des partenariats locaux gagnant-gagnant avec les entreprises de proximités. | Nous sommes disponibles 24/7 [présentiel, interphonie et vidéo) pour répondre aux attentes

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