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unknown - Communauté d'agglomération - Albigeois - ANNEXE DE
unknown - Communauté d'agglomération - Albigeois - ANNEXE DEL2018 171 PSCES RMED 2018 2022
Document publié le Lundi 31 juillet 2017
Lien du pdf (unknown - Communauté d'agglomération - Albigeois - ANNEXE DEL2018 171 PSCES RMED 2018 2022)
Thèmes du document : Culture et patrimoine, Aménagement du territoire, Éducation,
Réseau des médiathèques de l'Albigeois
Médiathèque d'Albi centre Pierre-Amalric (bibliothèque classée),
médiathèque d'Albi-Cantepau,
médiathèque de Lescure d'Albigeois
médiathèque de Saint-Juéry
Projet scientifique, culturel, éducatif et social
Juin 2018
L'EXISTANT : ETAT DES LIEUX, BILAN DESCRIPTIF
Contexte général et local : environnement social, géographique, économique, culturel, et touristique
1. POPULATION
1.1. Eléments généraux
Agglomération du grand Albigeois
Commune d'Albi
Commune de Lescure
Commune de Saint-Juéry
1.2. Croissance
1.3. Détails
Âge de la population
Niveau d'études
1.4. Emploi
Activité de la population des 15-64 ans
Catégories socio-professionnelles
Population imposable
2. SITUATION ET COMMUNICATIONS
3. ECONOMIE
4. EDUCATION, ENSEIGNEMENT ET RECHERCHE
4.1. Enseignement primaire
4.2. Collèges
4.3. Lycées
4.4. Enseignement supérieur
5. SOCIÉTÉ
5.1. Généralités
5.2. Les quartiers en difficulté
5.2.1. Les quartiers du Contrat de ville (2015-2020)
5.2.2. Le cas particulier de Cantepau
5.2.2.1. Habitat
5.2.2.2. Population : âges, origines, catégories socio-professionnelles,
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / Plan / juin 2018 1 revenus.
5.2.2.3. Système et résultats scolaires
5.2.2.4. Quartier de Cantepau : ressenti des populations
5.2.2.5. Eléments d'analyse : l'ambivalence de Cantepau
5.2.3. Les autres quartiers prioritaires
5.2.3.1. Lapanouse
5.2.3.2. Veyrrières-Rayssac
5.2.3.2.1. Veyrrières
5.2.3.2.2. Rayssac
6. CULTURE
6.1. Structures culturelles et salles
6.1.1. Les structures culturelles à Albi
6.1.2. Salles pouvant accueillir des manifestations culturelles
6.2. Evénementiel culturel
6.3. Quelques associations culturelles
6.4. Quelques chiffres
6.4.1. Fréquentations
6.4.2. Budgets
6.4.2.1. Budget Ville d'Albi pour la culture
6.4.2.1.1. Budget Ville d'Albi pour la culture hors médiathèque
6.4.2.1.2. Budget Ville d'Albi pour la médiathèque
6.4.2.2. Budget Communauté d'agglomération pour le réseau des
médiathèques de l'Albigeois
6.5. Economie du livre
7. TOURISME
7.1. Contexte
7.1.1. Occitanie
7.1.2. Tarn
7.2. Albi
7.3. Les chiffres de 2017 (au 31 juillet 2017)
Le réseau
1. HISTORIQUE
1.1. Historique des structures
1.1.1. La médiathèque Pierre-Amalric d'Albi
1.1.2. La médiathèque d'Albi-Cantepau
1.1.2.1. La médiathèque
1.1.2.2. L'espace jeux
1.1.3. La médiathèque de Saint-Juéry
1.1.4. La médiathèque de Lescure
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / Plan / juin 2018 2 1.1.5. Le médiabus
1.2. Historique du réseau
1.2.1. Un règlement, un tarif et une carte uniques
1.2.2. La réinformatisation
1.2.3. La navette
1.2.4. Les affaires générales : administration, secrétariat et comptabilité
1.2.5. Les ressources humaines
1.2.5.1. Le fonctionnement de « gouvernance » au départ
1.2.5.2. Les recrutements « réseau »
1.2.5.2.1. Les recrutements de l'équipe de direction
1.2.5.2.2. Les autres recrutements
1.2.5.3. L'adaptation et la transversalité des postes
1.2.6. La programmation culturelle, et la politique culturelle
1.2.7. Les missions
–
2. DESCRIPTIF
2.1. La médiathèque d'Albi-centre Pierre-Amalric
2.1.1. Horaires et accès
2.1.1.1. Horaires d'ouverture :
2.1.1.2. Accès
2.1.2. Les espaces
2.1.2.1. Rez-de-chaussée
2.1.2.1.1. L'accueil
2.1.2.1.1.1. Les espaces
2.1.2.1.1.2. Les équipes
2.1.2.1.2. L'espace Adultes
2.1.2.1.2.1. Les espaces
2.1.2.1.2.2. Les collections
2.1.2.1.2.3. Les services
2.1.2.1.2.4. L'équipe
2.1.2.1.3. La salle Tarn et Patrimoine
2.1.2.1.3.1. Espaces et collections en libre accès
2.1.2.1.3.2. Les collections consultables dans la salle Tarn et
patrimoine
2.1.2.1.3.3. Les services
2.1.2.1.3.4. L'équipe
2.1.2.1.4. Les salles d'exposition
2.1.2.1.4.1. La salle « noire »
2.1.2.1.4.2. La grande salle d'exposition
2.1.2.1.5. L'auditorium
2.1.2.1.6. L'espace détente
2.1.2.2. Le 1er étage
2.1.2.2.1. L'espace Arts
2.1.2.2.1.1. Les espaces
2.1.2.2.1.2. Les collections
2.1.2.2.1.3. Les services
2.1.2.2.1.4. L'équipe
2.1.2.2.2. L'espace Jeunesse
2.1.2.2.2.1. Les espaces
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / Plan / juin 2018 3 2.1.2.2.2.2. Les collections
2.1.2.2.2.3. Les services
2.1.2.2.2.4. L'équipe
2.1.2.3. Les espaces internes
2.1.2.3.1. Le premier sous-sol
2.1.2.3.2. Le deuxième sous-sol
2.1.2.4. Espaces et collections hors les murs
2.1.2.4.1. Rascol
2.1.2.4.2. Rochegude
2.1.3. Le service public
2.1.3.1. Les différents postes et affectataires
2.1.3.1.1. Accueil
2.1.3.1.2. Prêts
2.1.3.1.3. Adultes
2.1.3.1.3.1. Retours Adultes
2.1.3.1.3.2. Renseignements Adultes
2.1.3.1.4. Tarn et patrimoine
2.1.3.1.5. Arts
2.1.3.1.5.1. Retours Arts
2.1.3.1.5.2. Renseignements Arts
2.1.3.1.6. Jeunesse
2.1.3.1.6.1. Retours Jeunesse
2.1.3.1.6.2. Renseignements Jeunesse
2.1.3.2. L'organisation du service public
2.2. La médiathèque d'Albi-Cantepau
2.2.1. Horaires et accès
2.2.1.1. Horaires d'ouverture :
2.2.1.2. Accès
2.2.2.3. Les espaces
2.2.2.3.1 L'espace public
2.2.2.3.2. L'espace interne
2.2.3. Les collections
2.2.4. Les services
2.2.5. L'équipe
2.3. La médiathèque de Saint-Juéry
2.3.1. Horaires et accès
2.3.1.1. Horaires
2.3.1.2. Accès
2.3.2. Les espaces
2.3.2.1. L'espace public
2.3.2.2. L'espace interne
2.3.4. Les collections
2.3.5. L'équipe
2.4. La médiathèque de Lescure d'Albigeois
2.4.1. Horaires et accès
2.4.1.1. Horaires
2.4.1.2. Accès
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / Plan / juin 2018 4 2.4.2. Les espaces
2.4.2.1. Les espaces publics
2.4.2.2. Les espaces internes
2.4.3. Les collections
2.4.5. L'équipe
2.5. Le médiabus
2.5.1. Accès et horaires
2.5.2. Les espaces
2.5.3. Les collections
2.5.4. L'équipe
2.6. Les services communs
2.6.1. Le service « Affaires générales »
2.6.1.1. L'équipe
2.6.1.2. Les missions
2.6.1.2.1. Secrétariat
2.6.1.2.1.1. En lien avec le public
2.6.1.2.1.2. En lien avec les partenaires
2.6.1.2.1.3. En interne
2.6.1.2.2. Accueil
2.6.1.2.3. Finances
2.6.1.2.4. Ressources humaines
2.6.1.2.5. Technique et logistique
2.6.1.2.6. Gestion des bâtiments
2.6.2. Le service « Informatique et numérique »
2.6.3. Le service « Action culturelle »
2.6.4. L'organisation de la gouvernance
2.6.4.1. L'équipe de direction
2.6.4.2. Les équipes de coordination
2.6.4.2.1. La « coordination à 7 »
2.6.4.2.2. La coordination réseau
2.6.5. Les autres instances de diffusion des informations, ascendantes et descendantes
3. L'OFFRE
3.1 . L'offre documentaire
3.1.1. Les collections
3.1.2. Les acquisitions
3.1.2.1. La charte documentaire
3.1.2.2. L'organisation des acquisitions
3.1.3. La gestion des collections
3.1.3.1. Le désherbage
3.1.3.2. L'équipement
3.1.3.3. Les réparations
3.1.4. L'offre documentaire numérique
3.2. L'offre culturelle
3.2.1. L'historique de l'action culturelle du réseau
3.2.2. Les espaces
3.2.2.1. La médiathèque Pierre-Amalric
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / Plan / juin 2018 5 3.2.2.2. Les autres médiathèques
3.2.3. Le matériel
3.2.4. Les équipes
3.2.5. Les partenariats
3.2.6. La charte culturelle
3.2.7. Les réalisations
3.2.7.1. Les réalisations de la médiathèque Pierre-Amalric
3.2.7.1.1. Les actions régulières
3.2.7.1.1.1. Adultes
3.2.7.1.1.2. Arts
3.2.7.1.1.3. Jeunesse
3.2.7.1.1.4. Patrimoine
3.2.7.1.1.5. Numérique
3.2.7.1.2. Les actions ponctuelles
3.2.7.2. Les réalisations de la médiathèque de Cantepau
3.2.7.2.1. Les actions régulières
3.2.7.2.2. Les actions ponctuelles
3.2.7.3. Les réalisations de la médiathèque de Saint-Juéry
3.2.7.3.1. Les actions régulières
3.2.7.3.2. Les actions ponctuelles
3.2.7.4. Les réalisations de la médiathèque de Lescure
3.2.7.4.1. Les actions régulières
3.2.7.4.2. Les actions ponctuelles
3.2.7.5. Les réalisations du médiabus
3.2.7.6. Les réalisations « réseau »
3.2.7.6.1. Les saisons
3.2.7.6.2. Le Salon du Livre Jeunesse
3.2.7.6.3. La nuit des Ados
3.2.8. Le Médiatic
3.2.8.1. L'organisation de la présentation
3.2.8.2. La construction du programme
3.2.8.3. La réalisation
3.2.8.4. La diffusion du Médiatic
3.2.9. L'évaluation de l'action culturelle
3.3. L'offre éducative, artistique et culturelle pour les établissements d'enseignement 3.3.1. L'accueil des classes « classiques »
3.3.1.1. Avant le réseau
3.3.1.2. L'accueil des classes depuis 2013
3.3.1.2.1. Organisation générale
3.3.1.2.2. Organisation pratique
3.3.1.2.2.1. Diffusion de l'information
3.3.1.2.2.2. Inscription
3.3.1.2.2.3. Le temps de présence à la médiathèque
3.3.1.2.2.4. Nombre de visites par classe et par an
3.3.1.2.3. Organisation en interne
3.3.1.2.3.1. Répartition en interne
3.3.1.2.3.2. Préparation des accueils
3.3.1.2.3.3. Demandes thématiques des enseignants
3.3.1.2.4. Catalogue commun de propositions par niveau
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / Plan / juin 2018 6 d'établissement scolaire
3.3.2. Les classes patrimoine écrit
3.4. L'offre multimédia
3.4.1. Le matériel
3.4.1.1. Les ordinateurs
3.4.1.2. Ordinateur spécifique dédié
3.4.1.3. Les imprimantes publiques
3.4.1.3.1. Nombre et répartition
3.4.1.3.2. Gestion
3.4.1.4. Les tablettes
3.4.2. Le wifi
3.4.3. Les moyens humains
3.5. L'offre numérique
3.5.1. Les moyens humains
3.5.2. L'offre numérique
3.5.2.1. L'offre de contenus numériques (à destination du public inscrit au
réseau)
3.5.2.1.1. Les livres numériques sur les liseuses
3.5.2.1.2. Les plateformes
3.5.3. L'accompagnement dans la découverte, la connaissance, l'utilisation des outils numériques (à destination de tous, inscrits et non-inscrits)
3.5.3.1. Les ateliers
3.5.3.2. Les conférences « Cultures numériques »
3.5.3.3. Sélections de ressources et dossiers thématiques
3.5.4. Présence en ligne – Collections numérisées : communication et valorisation du réseau des médiathèques
3.5.4.1. Portail commun
3.5.4.2. Réseaux sociaux
3.5.4.3. Cecilia – Patrimoine écrit albigeois : valorisation des collections
patrimoniales
3.6. L'offre patrimoniale
3.6.1. Conservation
3.6.1.1. Mise en état de conservation
3.6.1.2. Conservation lors des expositions
3.6.1.3. Plan d'urgence
3.6.1.4. Dossiers d'oeuvre
3.6.1.5. Signature de la charte de la conservation
3.6.2. Identification et signalement
3.6.3. Restauration
3.6.4. Valorisation
3.6.4.1. L'inscription de la Mappa mundi d'Albi au registre Mémoire du monde (2015)
3.6.4.2. Expositions
3.6.4.3. Classes patrimoine écrit
3.6.4.4. « Trésors publics »
3.6.4.5. La valorisation au quotidien
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / Plan / juin 2018 7 3.6.4.6. Cecilia : la bibliothèque numérique du patrimoine écrit Albigeois
3.6.4.7. La Foire Internationale aux livres d'exception (FILE)
3.6.5. Intégration dans des plans régionaux et nationaux
3.6.6. Participation aux programmes de recherche
3.7. L'offre aux publics empêchés
3.7.1. La maison d'arrêt
3.7.1.1. Objectifs du partenariat RMED-maison d'arrêt
3.7.1.2. Présentation de la bibliothèque
3.7.1.3. Intervention de la bibliothécaire
3.7.1.4. Quelques chiffres
3.7.2. Le portage à domicile
3.7.3. Le public en situation de handicap
3.7.3.1. Handicap mental
3.7.3.2. Handicap visuel
3.7.4. Gens du voyage
3.8. La politique de communication
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / Plan / juin 2018 8 Réseau des médiathèques de l'Albigeois
Projet scientifique, culturel
éducatif et social
1ère partie : Etat des lieux
Septembre 2018
Contact : Jocelyne Deschaux
Directrice
du réseau des médiathèques
de l'Albigeois
jocelyne.deschaux@grand-albigeois.fr
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 1 Projet scientifique et culturel
Réseau des médiathèques de l'Albigeois
Médiathèques d'Albi centre Pierre-Amalric (bibliothèque classée),
médiathèque d'Albi-Cantepau, de Lescure et de Saint-Juéry
Mars 2018
L'EXISTANT : BILAN DESCRIPTIF ET DIAGNOSTIC CRITIQUE
Chapitre 1 : Etat des lieux
Le réseau des médiathèques de l'Albigeois dessert le territoire de la Communauté d'Agglomération de l'Albigeois qui compte près de 84300 habitants répartis sur 208 km², formant un bassin de vie autour de sa ville centre, Albi, préfecture du Tarn.
Contexte général et local : environnement social, géographique, économique, culturel, et touristique
1. Population
1.1. Eléments généraux
Agglomération du grand Albigeois :
- 17 communes début 2016 : Saint-Juéry, Albi, Arthès, Cambon, Carlus, Castelnau-de-Lévis, Cunac, Dénat, Fréjairolles, Labastide-Dénat, Lescure d'Albigeois, Marssac sur Tarn, Puygouzon, Rouffiac, Saliès, Le Sequestre et Terssac ; 16 communes fin 2016, par création d'une commune nouvelle par fusion de Labastide-Dénat et de Puygouzon, regroupées sous le vocable de Puygouzon). - 84372 habitants en 2016, sur 16 communes au 31 décembre 2016.
- Aire urbaine d'Albi (ensemble des communes dont 40% au moins des actifs travaillent à Albi) : 101 632 habitants, sur 47 communes. Il s'agit de la 9eme aire urbaine de la région Occitanie, à égalité avec Carcassonne.
Commune d'Albi
51567 habitants en 2016 = 61 % de la population de l'agglomération, et 51% de la population de l'aire urbaine dont elle est la ville centre.
Albi comporte 21 quartiers (découpage IRIS au 1er janvier 2014), avec une population comprise entre 800 et 3500 habitants chacun. L'essentiel cependant de la population est concentrée dans un croissant comptant 16 quartiers centraux (39000 habitants, doit 76 % du total de la population).
Commune de Lescure
Commune péri-urbaine, centre-bourg implanté à 5 km d'Albi.
4559 habitants (2016)
Superficie : 14,2 km2
Commune de Saint-Juéry
2007 : 7041 habitants ; site de la mairie de St Juéry au 08/04/17 : 6878 hab.
Pour mémoire : département du Tarn : 381000 habitants (INSEE 2016) ; 2eme ville du Tarn : Castres : 43000 habitants.
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 2 1.2. Croissance
De 2010 à 2016, la croissance de la population d'Albi a été de + 0,5 % ; celle de l'aire urbaine a été de + 3,5%.
Perspective de population en 2020 :agglomération :100 000 habitants ; Albi : 60 000 habitants.
1.3. Détails
Âge de la population
Albi (%) Agglomération (%) France (%)
- 3 ans 2,8 2,9 3,8
3-5 ans 2,7 2,9 3,7
6-10 ans 4,7 5,2 6,2
11-17 ans 7,2 7,7 8,5
18-24 ans 12,8 10 8,5 Sur-représentation à Albi et
Albigeois, car
étudiants
25-39 ans 15,1 15,3 19,8
40-54 ans 18,1 19 20,5
55-64 ans 13 14,1 12,7
65-79 ans 14,7 14,4 11,9
+ 80 ans 8,9 7,6 5,7
Niveau d'études (source INSEE 2016)
Albi (%) Agglomération (%) France (%)
Pas de diplôme 16,5 15,1 17,2
Certificat
d'études
primaires
10,3 1,5 9,9
BEPC, brevet
des collèges
6,9 6,6 6
CAP, BEP 21,6 24,2 23,8
Bac ou brevet
professionnel
16,5 17,2 16,6 Population au
niveau d'étude
assez élevé (44,7
% de bac et plus à
Albi, 43,5 dans
l'agglomération)
Diplôme
d'enseignement
supérieur court
14,1 14,3 12,6
Diplôme
d'enseignement
supérieur long
14,1 12 13,8
1.4. Emploi
72% des actifs albigeois travaillent sur la commune d'Albi.
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 3 Albi concentre 75% des emplois de l'aire urbaine.
Activité de la population des 15-64 ans
Albi (%) Agglomération (%) France (%)
Actifs ayant
emploi
54,5 59,2 63,7
Chômeurs 11 9,4 9,3
Elèves, étudiants,
stagiaires non
rémunérés
14,8 12 10,1
Retraités ou
préretraités
9,6 10,8 8,5
Autres inactifs 10,2 8,7 8,4
Catégories socio-professionnelles
Albi (%) Agglomération
(%)
France (%)
Agriculteurs,
exploitants
0,2 0,6 1,5
Artisans,
commerçants,
chefs d'entreprise
6 6,5 5,8
Cadres,
professions
intellectuelles
supérieures
15,2 13,6 15,6 Sur-représentation des employés,
cadres et
professions
intermédiaires
avec des habitudes
culturelles
importantes
Professions
intermédiaires
26,5 26,7 24,5
Employés 31,7 32,1 28,7
Ouvriers 18,7 19,3 22,7
Population imposable :
Albi : 58 % ; agglomération : 61 % (France : 64%)
>> Le contexte démographique est plutôt dynamique, avec un gain de population significatif dans la période récente, notamment à l'échelle de l'agglomération. Mais déficit en termes de population active ; forte présence d'une population étudiante et des personnes âgées, aux pratiques culturelles importantes.
2. Situation et communications
Albi se situe à 1 h de route de Toulouse, de Montauban et de Rodez, à 50 minutes de Castres. A l'échelle du département du Tarn, la proximité de l'agglomération toulousaine provoque une forte disparité entre l'ouest dynamique et l'est qui perd en population. Albi se situe à l'interface entre les deux espaces.
Albi et l'agglomération rayonnent sur un réseau de petites unités urbaines concentrées en partie
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 4 ouest du département.
La voiture est le mode préféré des actifs de l'aire urbaine albigeoise (82 %), devant la marche (7%), les deux-roues (5%) et les transports en commun (3%).
3. Economie1.
Le taux de chômage sur le bassin d'emploi Albi-Carmaux était au 2eme trimestre 2016 de 10,6 %. Albi compte 4073 entreprises.
4. Education, enseignement et recherche
4.1. Enseignement primaire
7000 écoliers pour 39 écoles primaires dans l'agglomération, dont 18 sont localisées à Albi (56 % des élèves de l'agglomération : 3950).
4.2. Collèges
3900 collégiens dans l'agglomération, 6 collèges à Albi (83 % des collégiens), 1 à Saint-Juéry (671 élèves).
4.3. Lycées
4069 lycéens dans l'agglomération ; 4 lycées publics d'enseignement général (Bellevue, Louis Rascol, Lapérouse), et technologique (Louis Rascol, Toulouse-Lautrec), 2 lycées privés d'enseignement général (Amboise, Sainte-Cécile), 2 lycées privés d'enseignement professionnel : (Saint-Dominique, Sainte-Cécile), 1 lycée d'enseignement général, technologique et professionnel agricole (Fonlabour).
3 centres de formation d'apprentissage : CFA chambre des métiers, ANRAS école professionnelle St Jean du Caussels MECS et IME St Jean, Association Ouvrière des compagnons du devoir du Tour de France.
>>> Etablissements scolaires : 15000 élèves
4.4. Enseignement supérieur
Albi est le second pôle ESRI (Enseignement Supérieur, Recherche et Innovation) de Midi-Pyrénées (5ème de la région Occitanie) ; 6000 étudiants à la rentrée 2015. 20 à 30 % d'augmentation en 5 ans ; pourcentage de boursiers et de réussite plus élevés que la moyenne nationale. 18 établissements post bac, 12 équipes de recherche, 2 plateformes technologiques labellisées, 1 CRITT (Centre Régional d'Innovation et de Transfert de Technologie).
2 préparations concours d'entrée ; 3 Classes Préparatoires aux Grandes Ecoles : 1 tertiaire, 2 scientifique et techniques ; 5 diplômes d'établissements ; 22 Bac+2 BTS tertiaire / 13 scientifiques et techniques ; 25 Bac+3 : 7 licences professionnelles / 12 licences / 3 diplômes d'Etat / 2 Bachelor / 1 titre certifié ; 1 Bac+4 titre certifié ; 18 bac+5 : 10 masters, 4 DNM, 1 titre certifié, 1 master of science, 2 mastères spécialisés ; 1 titre d'ingénieur, Doctorat.
Ecole Européenne de l' Art et des Matières, Ecole des Mines d'Albi, CUFR Champollion IFA, DIFCAM, URMA Tarn, Centre de formation Sainte-Cécile, IPI, GCS IFMS (IFSI), IRFSS Croix-Rouge Alni, Institut Saint-Simon ARSEAA Albi, ESPE (Ecole des Sciences du Professorat et de l'Education) du Tarn.
5. Société
5.1. Généralités
. Accueil collectif :
1 : Source : Bulletin d'information économique Environnement du nord du Tarn, édition 2016, Maison commune Emploi formation, de l'Albigeois et des Bastides
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 5 . Petite enfance : 400 enfants
. 11 établissements de personnes âgées :1015 pensionnaires
. 5 hôpitaux :1527 lits
. 1 maison d 'arrêt : 138 détenus
. instituts spécialisés (Institut thérapeutique éducatif et pédagogique, Institut médico- éducatif, Centre spécialisé déficient auditifs, service d'éducation spéciale et de soins à domicile) : 300 personnes
. Accueil loisirs : 3700 enfants.
+ 15000 élèves, 6000 étudiants
>>> 26000 personnes en public captif potentiel
5.2. Les quartiers en difficulté
5.2.1. Les quartiers du Contrat de ville (2015-2020)
3 quartiers sont classé prioritaires dans le Contrat de ville :
– Cantepau : 2150 habitants, situé au nord de la ville ; (2150 habitants pour le quartier « Politique de la Ville » ; Grand quartier : 5300 habitants).
– Lapanouse-Saint-Martin : 1290 habitants, situé à l'est ;
– Veyrrières-Rayssac : 1720 habitants, situé au sud.
>>> 5160 habitants (19350 dans le département du Tarn).
Un quartier est placé en veille active à Saint-Juéry : Pratviel-les Rosiers-la Mouyssetié.
5.2.2. Le cas particulier de Cantepau2
Le quartier de Cantepau est inscrit au Nouveau Programme de renouvellement urbain de l'agence Nationale de Renouvellement Urbain, en tant que quartier d'intérêt régional. Il est situé sur la rive droite du Tarn, à proximité directe de la rocade et de l'un des échangeurs. Sur les trois quartiers concernés par le contrat de ville, Cantepau est le seul à faire l'objet d'un projet de renouvellement urbain.
Cantepau représente un point d'attraction important en termes d'équipements à l'échelle de la rive. Il est un point haut en termes de densité dans la ville d'Albi. C'est le seul ensemble de logements collectifs dans une rive droite presque exclusivement dédiée au logement individuel. Cependant, relatif isolement au sein de la rive droite d'Albi, bénéficiant de connexions efficaces par les voies principales, mais souffrant d'un enclavement.
Du point de vue des services, le quartier de Cantepau compte les éléments suivants : – halte garderie, crèche Mozaïque, groupes scolaires Saint-Exupéry et Jean-Louis Fieu, CLAE et centre de loisirs,
– CFA de la CCI du Tarn,
– centre social CAF,
– Tarn habitat agence d'Albi ouest, CCI du Tarn,
– ARS et DIRECCTE (Direction régionale des Entreprises, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l'Emploi),
– la maison de quartier et la médiathèque.
Dans la zone du square Bonaparte, où se situe la médiathèque de Cantepau, on compte un espace insertion jeunes 18-25 ans, Radio Albigès, le Centre médico-psychologique, la maison des services publics, le restaurant d'insertion Regain, le bureau de poste de Cantepau, la CPAM et la Maison du Département.
>>> A l'exception du lycée, tous les équipements et services nécessaires sont présents sur le
2 : Sources : site internet de l'INSEE ; site internet du Service d'information géographique de la politique de la Ville ; site des services de l'Etat : tarn.gouv.fr ;
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 6 quartier. Sont présents des équipements ou activités de portée communale, ou intercommunale qui drainent un public diversifié (ateliers, activités, manifestations de la médiathèque, de la maison de quartier, crèches, … : 60 % des inscrits à la maison de quartier ne proviennent pas de Cantepau ; 35 % des emprunteurs à la médiathèque de Cantepau sont inscrits sur une autre structure que Cantepau).
Près de 600 emplois sur le site (institutions, services/équipements, entreprises), mais des structures imperméables à la vie du quartier (DIRECCTE et CCI notamment).
5.2.2.1. Habitat
Le parc social HLM (1180 logements) a été construit dans les années 1970/80 (1094 logements livrés entre 1970 et 1980). Il représente 25 % du parc de Tarn Habitat sur l'agglomération. Il abrite des commerces pour la plupart inaccessibles en voiture, enclavés sur la dalle "Bonaparte" et au milieu des immeubles autour du "Square Augereau", ce qui fragilise l'offre commerciale et pose un problème majeur de viabilité et d'attractivité. 8,4 % (92 logements) de ce parc est vacant : c'est un niveau plus prononcé que sur les autres quartiers d'habitat social albigeois. Les niveaux de loyers sont en-deçà de ceux pratiqués sur le parc de Tarn Habitat, mais similaires voire supérieurs à ceux de Lapanouse. 25% des habitants présents le sont depuis moins de 2 ans, et 25 % le sont depuis plus de 10 ans.
Le projet de restructuration prévu pour 2015-2020 devrait apporter des solutions. Un cloisonnement entre les habitants des immeubles collectifs et ceux des pavillons demeure.
5.2.2.2. Population : âges, origines, catégories socio-professionnelles, revenus. Le quartier de Cantepau compte 5061 habitants soit 11% de la population albigeoise (chiffres recensement 2011). La zone concernée par le classement en NQP (Nouveau Quartier Politique de la ville) compte 2150 habitants (4,5 % de la population albigeoise).
La population de ce quartier est jeune puisque les moins de 25 ans représentent 36,73 % de la population du quartier (21,3 % entre 0 et 14 ans), contre 27,8 % pour les moins de 25 ans sur la ville d’Albi. 50 % des ménages de Cantepau sont des personnes seules.
Fort part de familles monoparentales (30,2 %, le double du taux moyen de l'agglomération). On y compte 11,9 % d’étrangers, plus d’une vingtaine d’ethnies représentées, réparties en plus d'une quarantaine de nationalités.
Les enfants y sont majoritairement d’origine étrangère (60,4 %).
L'activité économique est présente, mais le chômage des habitants du quartier reste supérieur de 10 points à celui de l'unité urbaine.
25% des ménages vivent d'une allocation chômage, et les inactifs représentent la part la plus importante des catégories socioprofessionnelles du responsable légal des enfants scolarisés à l'école à Cantepau : chômage : 44,15 % pour les 15-24 ans, contre 12 % dans cette tranche d'âge dans l'agglomération.
Faible revenu médian3 : 4600 € par an, soit 383 € par mois (moyenne nationale : 19218 € par an, soit 1601 €).
La population du quartier présente un réel déficit de qualification : les ¾ des demandeurs d’emploi n’ont pas le baccalauréat et 22,2 % ont terminé leur scolarité avant la 3ème (Niveau VI). Alors que l'unité urbaine albigeoise a tendance à voir sa population augmenter (+2,3% en 2011), la population du quartier de Cantepau baisse (-1,2% en 2011).
Cantepau Albi
Nombre d'habitants (2013) 2726 49342
3 : Revenu médian : revenu qui divise la population en deux parties égales, c'est-à-dire tel que 50 % de la population ait un revenu supérieur, et 50 % un revenu inférieur
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 7 Taux de croissance moyen
2008-2013
2,00% 0,20%
Part des + de 65 ans en 2013 17,00% 23,00%
Part des ménages de 1
personne en 2013
43,00% 48,00%
Couples sans enfants 15,00% 25,00%
Familles avec enfants 40,00% 24,00%
Taux d'activité en 2013 60,00% 66,00%
Artisans, commerçants, chefs
d'entreprise
3,00% 6,00%
Cadres et prof. intellectuelles
supérieures
1,00% 15,00%
Professions intermédiaires 11,00% 27,00%
Employés 42,00% 32,00%
Ouvriers 35,00% 18,00%
Revenu fiscal médian 4 600,00 € 19 400,00 €
Allocataires CAF dont les
revenus = 100 % de
prestations sociales (2014)
36,00% 18,00%
Allocataires CAF
bénéficiaires du RSA
46,00% 21,00%
5.2.2.3. Système et résultats scolaires
Le quartier compte deux écoles : les groupes scolaires Jean-Louis Fieu et Saint-Exupéry, qui font toutes deux partie du RSS (Réseau de réussite scolaire), de même que l'école du quartier Lapanouse. Le groupe scolaire Jean-Louis Fieu est composé de dix classes de cycle 1 et de cycle 2 ; il y a sept classes en maternelle et trois classes en élémentaire.
L'école accueille 230 élèves de la petite section de maternelle au CP. Les élèves de CE1 et cycle 3 (CE2, CM1, CM2) vont à l'école Saint-Exupéry. Les classes sont réparties sur trois bâtiments mitoyens de plain pied.
Construite en 1976, l'école bénéficie depuis 2011 d'importants travaux de rénovation. De nouvelles salles de classe ont été aménagées pour accueillir les élèves de maternelle de la Négrouillère. Les anciennes classes ont été aussi entièrement refaites. Un restaurant scolaire commun accueille les élèves en deux services.
L’Éducation Nationale a déployé le dispositif «plus de maîtres que de classes» (St-Exupéry), en matière d'offre éducative, d'équipements sociaux, sportifs, de loisirs ; des mineurs de plus en plus jeunes présentent des difficultés d'ordre éducatif.
5.2.2.4. Quartier de Cantepau : ressenti des populations
Des tensions communautaires, des questions d'insécurité et de délinquance, en forte augmentation depuis 2013 (pourtant au-dessous du niveau de criminalité en centre-ville), portent atteinte au "vivre ensemble" et à l'image de ce quartier.
Aux indicateurs de précarité (ressources, taux de chômage, niveau de scolarité) s'ajoutent depuis
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 8 quelques années des signes de repli communautaire (enfants entrant en maternelle ne parlant pas le français, affrontements physiques entre communautés au sein du quartier) et des craintes de radicalisation. Les difficultés de mixité sont exprimées. Les ressentis de discrimination, d'injustice en matière d'emploi, d'accès au logement, sont un frein à l'insertion et à la réussite. Certaines personnes en situation de fragilité sociale et économique expriment leur sentiment d'être piégées dans le quartier, et dans l'impossibilité de le quitter.
5.2.2.5. Eléments d'analyse : l'ambivalence de Cantepau4
- Un quartier bien équipé, qui offre un cadre de vie de qualité ;
- un quartier où l’action publique est présente sous de multiples formes ;
- un quartier auquel de nombreux habitants se disent encore attachés ;
- un quartier qui accueille des structures et des actions d’échelle extra-locale ; - un potentiel d’évolution important à différents niveaux.
Mais...
- Un quartier qui se distingue nettement des autres QPV d’Albi ;
- des indicateurs de pauvreté et de précarité globalement plus élevés, malgré une structuration sociale qui n’est pas foncièrement différente ;
- un climat particulier, dû à plusieurs phénomènes conjugués ;
- Un quartier “sous tension“, qui évolue de façon préoccupante par certains aspects : - un quartier où tend à se développer une véritable “culture de cité“, qui le rapproche (à une autre échelle…) de situations connues en périphérie des grandes villes :
‐ économie parallèle
‐ prégnance des "logiques de conflit“, violence sporadique
c ‐ ontrôle relatif de l’espace...
- Un quartier de plus en plus travaillé par les logiques communautaires et le poids des questions religieuses5 cloisonnements communautaires ‐
‐ ethnicisation des relations sociales
‐ omniprésence de la religion dans les rapports entre personnes et entre groupes…
Et en même temps...
- Des habitants qui ne se sentent pas relégués sur le plan urbain :
u ‐ ne perception positive du cadre de vie et de la situation urbaine de Cantepau ; u ‐ n quartier conscient de disposer de ressources appréciables ;
u ‐ n quartier inscrit dans la ville, en dépit de sa mauvaise image ;
un attachement certain des habitants à la ville d'Albi ‐ ;
Conclusion de l'étude pour le projet ANRU en cours en août 2017 : Une évolution qui appelle une stratégie coordonnée
- Un dispositif d’intervention à optimiser (l’action collective) :
- Une spirale de dégradation sociale à enrayer (le peuplement) ;
- Un quartier à restructurer pour pouvoir le diversifier (l’habitat) ;
- Au delà du fonctionnement institutionnel mis en place dans le cadre de la politique de la ville : - Bâtir un projet de renouvellement urbain réellement :
- fédérateur : repenser les modalités de l’action collective à partir d’un référentiel partagé ; - refondateur :
- poser les germes de ce qui pourra à terme faire évoluer :
- le site
- l’offre résidentielle
- la structuration sociale
- fondre le quartier d’habitat social dans le “grand Cantepau“ (étude AUAT)
Analyse
4 Communauté d'Agglomération de l'Albigeois / Arcus, études sociales et urbaines : Mission d'étude et d'enquête sociologique sur le quartier Cantepau à Albi. Juillet 2017.
5 Ce dernier point doit se comprendre en référence à une réalité départementale particulière : taux de radicalisation identifiée sur le Tarn = 39,1 / 10 000
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 9 Généalogie du peuplement : rotation et diversification des communautés A l'origine, un quartier tremplin pour des ménages actifs ‐ : – population ouvrière, employée, fonctionnaire, ayant accédé à la propriété dans les années 1990 ; – une population kabyle pionnière ayant rapidement déménagé vers la région parisienne. Une installation progressive de familles originaires du Maghreb à partir des années 1980 ‐ : - 5 familles originaires de la région de Sidi Ali (Algérie) ;
- des groupes marocains aux origines géographiques variées.
Un quartier relativement homogène jusqu'au milieu des années 2000 ‐ : - une population marocaine et algérienne dominante ;
- une forte interconnaissance, des réseaux de sociabilité qui s'installent.
‐ A partir du milieu des années 2000 : une rotation qui s’accélère et des logiques de peuplement qui se diversifient : - 50 % des ménages présents aujourd’hui sont arrivés à Cantepau entre 2006 et 2014 ; - arrivée de la communauté tchétchène et des familles mahoraises (Mayotte), des trajectoires variées ; - une catégorie de ménages dont l'emménagement dans le quartier s'inscrit dans des parcours individuels (décrochage/désinsertion ; sortie d'insalubrité, parcours migratoires...)
‐ Des clivages qui se marquent, des conflits d’appropriation récurrents :
- « On n'est plus chez nous »...
-“La mutation souterraine“: des modes d'organisation et de régulation qui ont changé de nature Une vie sociale marquée par des cloisonnements communautaires ‐ : - principale matrice de la vie sociale : les groupes ethniques et familiaux ;
- peu de mélanges entre les différentes appartenances ;
- sauf chez les enfants / jeunes adultes, ou lors d'événements fédérateurs (printemps des cultures).
Une situation qui protège autant qu'elle enferme ‐ : - des sociabilités et des solidarités informelles (gardes d'enfants, covoiturage, bricolage) ; - mais une pression du fait communautaire, / un contrôle social perçu comme « oppressant » ‐ D'une auto-régulation du quartier à une régulation communautaire :
- délinquance déjà ancienne, mais plus vraiment de régulateurs « reconnus » ; - aujourd'hui, la régulation ne peut s'effectuer qu'à l'intérieur des groupes sociaux constitués.
Des effets de concurrence / des hiérarchies sociales implicites ‐ : - jeux d’influence divers, "lutte des places" : locaux associatifs, certains espaces publics…
Des pressions informelles qui s'exercent sur certaines catégories d'habitants ‐ : - contrôle social exacerbé sur le public féminin, dans l'espace public et certaines structures ; - système implicite de « protection communautaire » ;
- rapports de force et rites de passage chez les jeunes… au détriment des plus faibles.
"On est dans un silence inquiétant"
Un climat général relativement calme après une période de troubles récurrents ‐ : - des incivilités qui surgissent ponctuellement, notamment à l’occasion de certains événements ; - des feux de poubelles qui s'expliquent par d'autres facteurs (internes : rites de passage / externes : affirmation vis-à-vis des autres quartiers) ;
– un trafic qui reste installé, mais "une économie de survie plus qu'un réel enrichissement collectif". –
‐ Un sentiment d'abandon du quartier par les forces de l'ordre, en décalage avec la réalité des interventions policières : - suspicion générale d’une non-intervention délibérée (habitants, acteurs sociaux…) ; - pour autant : près de 350 interventions policières en 2016 !
- un mode d’intervention qui tient compte des réactions hostiles prévisibles ; - des événements violents qui ont laissé des traces dans l'imaginaire collectif.
Des espaces anxiogènes bien identifiés et facilement contournables ‐
- mais un enclavement spatial qui inquiète parfois ("on ne peut pas fuir, c'est un cul de sac").
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 10 - Omniprésence de la question religieuse
Un territoire particulièrement concerné par ce phénomène ‐
- fréquentation des mosquées albigeoises en forte augmentation ;
- une réalité prégnante dans l'expérience des habitants (tous âges confondus) ; - des attitudes de radicalisation avérées (signalement, départs en Syrie).
Une réalité qui envahit tous les aspects de la vie du quartier ‐ : - une émulation permanente entre les enfants sur ce thème (écoles, collège) ; - des pratiques de prosélytisme manifestes ;
- des attitudes « conformes » qui permettent de ne pas se démarquer ;
- des effets insidieux sur la fréquentation des équipements collectifs (hommes / femmes...)
5.2.3. Les autres quartiers prioritaires
5.2.3.1. Lapanouse
2190 habitants (2,6 % de la population albigeoise) ; 19,7 % de 0-14 ans ; 55,3 % de femmes. Faible niveau scolaire, avec forte disparité hommes-femmes.
Chômage : 15-24 ans : 25,5 %
Familles monoparentales : 38,12 %.
Revenu médian : 7300 € par an (= 608 € par mois).
Une ouverture et un désenclavement du quartier perçus favorablement
Un vieillissement et un renouvellement de la population à l'oeuvre mais de faibles marges de manoeuvre en matière de peuplement (parc vieillissant, peu attractif)6.
5.2.3.2. Veyrrières-Rayssac
1720 habitants (3,5% de la population albigeoise).
Revenu médian : 9400 € par an (= 783 € par mois).
Un trafic qui se développe, un accroissement récent des interventions policières. Un processus de requalification engagé, une échelle plus attractive, un public plus mixte7.
5.2.3.2.1. Veyrrières
Fort taux de personnes âgées (26,8 % de + de 60 ans)
Fort taux des adolescents et jeunes adultes (26,6 % des 15-29 ans)
Fort taux de ménages seule personne (surtout des hommes)
Niveau d'éducation correspond à celui de la ville (car localisation proche de l'université, loyers modérés)
Très faible taux d'emploi chez les hommes de 15-24 ans
5.2.3.2.2. Rayssac
Majorité d'adolescents et jeunes adultes (34 %, surtout des femmes : 61,9 %). Taux important de personnes âgées : 19,7 %.
Fort taux de ménages d'une personnes (surtout des femmes).
Faible niveau de formation.
Faible niveau d'emploi, notamment pour les femmes de 15 à 24 ans.
6. Culture
6.1. Structures culturelles et salles
6 Communauté d'Agglomération de l'Albigeois / Arcus, études sociales et urbaines : Mission d'étude et d'enquête sociologique sur le quartier Cantepau à Albi. Juillet 2017.
7 Communauté d'Agglomération de l'Albigeois / Arcus, études sociales et urbaines : Mission d'étude et d'enquête sociologique sur le quartier Cantepau à Albi. Juillet 2017.
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 11 6.1.1. Les structures culturelles à Albi
Médiathèque de Cantepau
Maison de quartier de Cantepau
Centre d'art le LAIT
Académie des miniatures
Musée Lapérouse
Musée Toulouse-Lautrec
Musée de la mode
Cinémovida Lapérouse
Maison des jeunes et de la culture
Conservatoire de musique et de danse
Théâtre des Lices
Scène nationale
Cinémovida des Cordeliers
Médiathèque Pierre-Amalric
+ Musée du Saut du Tarn (Saint-Juéry)
6.1.2. Salles pouvant accueillir des manifestations culturelles
Domaine de la Mouline / Salle du Pigné / Salle polyvalente de Pratgraussals (en travaux) / Ferme de Pratgraussals / Hôtel Rochegude / Auditorium du Bon Sauveur / Université Champollion / Grand théâtre / Théâtre des Lices / Athanor / Salle Arcé.
6.2. Evénementiel culturel
La dynamique événementielle culturelle est importante : 40 % en musique, arts plastiques et manifestations transversales et/ou spécifiques (Urban festival, Nuit pastel, Rugb'images, Albi flamenca).
Liste non exhaustive :
Musique : Pause guitare, Tons voisins, Piano au palais, Artetango, Electrolyse festival, concerts d'orgue en été, Noël et à la Sainte-Cécile, Semaine du son ;
Littérature : Salon du livre jeunesse ;
Arts vivants : Albi flamenca, Acthéa, Complot eu campus ;
Arts plastiques : Salons des amis des arts, La Renaudié dans un tableau, Les peintres du pont vieux, Biennale des amis des arts ;
Cinéma : Oeillades, mois du film documentaire ;
Patrimoine : Nuit des musées, journées européennes du patrimoine.
6.3. Quelques associations culturelles
Arpo (poésie) ; Colloque Albi Médiations sémiotiques / Observatoire (associe les chercheurs souhaitant recourir à l’outil sémiotique pour l’analyse des processus de signification, information et communication), Dikelitu (promotion littérature jeunesse), Fédération des sociétés intellectuelles du Tarn, Racontarn (conteurs professionnels du Tarn et de sa région).
Liste, bien sûr, non exhaustive.
6.4. Quelques chiffres
6.4.1. Fréquentations
265 000 entrées au cinéma des Cordeliers en 2015
277 559 entrées à la médiathèque Pierre-Amalric en 2016.
170 000 entrées au musée Toulouse-Lautrec en 2016
78 000 personnes à la Scène nationale (dont 10 600 scolaires ; dont 48000 pour spectacles et
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 12 concerts, 11000 pour actions culturelles, 2000 pour cinéma) ; 4600 abonnés en 2016. 75 000 personnes au festival Pause Guitare en 2016
55000 Maison des Jeunes et de la Culture (46 000 en fréquentation libre, 3100 pour concerts, 620 pour ateliers réguliers)
50 357 (dont 3800 scolaires) au Centre d'art le LAIT en 2015
37 000 entrée au cinéma Lapérouse
15 000 visiteurs au musée de la mode en 2015
12 000 entrées au musée Lapérouse, dont 1100 scolaires, 200 adhérents
10 000 spectateurs en 2015 aux concerts de l'association Christophe Moucherel (orgue) 10 000 entrées au GMEA en 2015
2500 entrées au festival Tons voisins (rencontres internationales de musique de chambre) en 2016 660 élèves inscrits au Conservatoire musique et danse, 2500 personnes présentes aux événements.
6.4.2. Budgets
6.4.2.1. Budget Ville d'Albi pour la culture
6.4.2.1.1. Budget Ville d'Albi pour la culture hors médiathèque
La ville d'Albi finance directement ou subventionne 43 structures culturelles ; met à disposition 18 lieux à vocation culturelle exclusive ou partielle ; assure le relais pour la communication pour 26 manifestations non organisées par la ville. Elle héberge la Maison des Jeunes et de la Culture, le GMEA (groupe de Musique Electroacoustique), le Conservatoire de musique et de danse, le Centre culturel occitan de l'Albigeois, Arpèges et trémolos (locaux permanents).
Budget 2015 : 4,9 millions d'€ (= 9 % du budget de la Ville) pour la culture ; 5,2 millions, en incluant les actions hors budget Culture (enfance, jeunesse, vie des quartiers). Subventions du budget Ville en 2015 : 32 % Scène nationale, 23 % Musée Toulouse-Lautrec, 23 % Conservatoire, 12 % subventions diverses, 5 % action culturelle, 2% GMEA, 1 % LAIT.
6.4.2.1.2. Budget Ville d'Albi pour la médiathèque
Dans ce budget général, la Ville d'Albi a consacré, dans un budget spécifique alloué à la médiathèque Pierre-Amalric pour les fonds patrimoniaux, en 2016 : 22000 € en investissement, et 30000 € pour le fonctionnement.
6.4.2.2. Budget Communauté d'agglomération pour le réseau des médiathèques de l'Albigeois 2016 : incluant : budget Médiathèques, Communication, Bâtiments, Ressources humaines, services informatiques, etc... :
Investissement : 103 882 €
Fonctionnement :
dépenses personnel salarié : 1 585 557 €
• + Dépenses spécifiques : 286 156 €
• + Dépenses d'acquisitions documentaires : 201 617 €
Total (fonctionnement) : 2,073 millions d'€.
Recettes en 2016 :
• Subventions : 70 145 €
• Recettes propres : 73 360 €
6.5. Economie du livre
6 librairies indépendantes à Albi : Attitude (Guillot jusqu'en juin 2017), Clair obscur, Transparence, Librairie des enfants, Gaïa.
9 éditeurs implantés sur le territoire : Passage du Nord Ouest (littérature étrangère), Edition Grand Sud ; Un autre reg'Art, Edite-moi, Edition Yucca, Tertium, Aerophoto, Le vent se lève (groupement
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 13 d'éditeurs : depuis 2014 : « Terre de livres », avec un local de stockage, un point d'exposition et de ventes pour librairies).
1 association pour la promotion de la littérature jeunesse (Dikelitu) : 17 éditions du salon du livre jeunesse, 20 auteurs/ illustrateurs invités par an.
Contexte régional proche : Montauban : 2 éditeurs, 4 librairies indépendantes ; Tarbes : 1 éditeur, 1 librairie indépendante ; Cahors : 1 librairie indépendante ; Toulouse : 36 éditeurs, 18 librairies indépendantes.
7. Tourisme
7.1. Contexte
7.1.1. Occitanie
4eme région touristique de France ; 23 millions de nuitées en hôtellerie de plein air en 2015 ; 15,5 millions de nuitées dans établissements hôteliers. 8,1 millions dans l'ancienne région Midi- Pyrénées.
7.1.2. Tarn
479000 nuitées en 2015
7.2. Albi
1,3 million de touristes en 2016 à Albi. + 35 % entre 2009 et 2015.
Cathédrale Sainte-Cécile (2eme monument le plus visité d'Occitanie après le viaduc de Millau) : 700 000 entrées libres ; 150 000 entrées payantes pour le chœur.
Musée Toulouse-Lautrec : 170 000 visiteurs : 2eme monument le plus visité d'Albi, le 3eme site le plus visité du Tarn.
2012 : 42 origines étrangères.
7.3. Les chiffres de 2017 (au 31 juillet 2017)
Office du tourisme :
– 124339 visiteurs accueillis (compteurs) : - 10,38 % ; en 2016 : 255 000. – 23182 visiteurs renseignés (comptoirs) : - 16,42 %
– Visiteurs français : Top 5 : Haute Garonne, Tarn, Paris, Hérault, Loire Atlantique – Visiteurs étrangers (3%) : Espagne : 30,85 % ; Belgique : 14,44 % ; Royaume Uni : 12,37 % ; Pays Bas : 9,99 % ; Allemagne : 5,85 %.
Choeur de la cathédrale Sainte-Cécile : 53050 visiteurs (-11,30 %).
Musée Toulouse-Lautrec : 83669 (-2,33 %).
8. La communauté d'agglomération de l'Albigeois
Agglomération : 84372 habitants
4 compétences obligatoires :
– développement économique ;
– urbanisme, environnement, déplacements ;
– équilibre social de l'habitat ;
– aménagement du territoire et politique de la ville.
Compétence optionnelle culturelle depuis 2010 : « Construction, aménagement, entretien et gestion d'équipements culturels, sportifs d'intérêt communautaire ».
Autres compétences en connexion possible avec le secteur culturel : enseignement supérieur et recherche ; réseau des assistantes maternelles ; développement des activités de pleine nature et de découverte, valorisation du patrimoine de l'agglomération via des chemins de randonnée ; gestion
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 14 des voiries et transports.
Le réseau
1. HISTORIQUE
Le Réseau des MEDiathèques (RMED) regroupe 4 structures (médiathèque d' Albi-centre Pierre- Amalric, médiathèque d'Albi-Cantepau, médiathèque de Lescure d'Albigeois et médiathèque de Saint-Juéry) et 1 médiabus, placés sous la même tutelle, la même direction, et régis par un même règlement et pratiquant la même tarification.
Le transfert des 4 structures à la Communauté d'agglomération de l'Albigeois a été décidé par les élus par la délibération du conseil communautaire du 8 décembre 2009, avec la compétence suivante : « construction, aménagement, entretien et gestion d'équipements culturels et sportifs d'intérêt communautaire » à date d'effet au 31 décembre 2009. Le transfert du personnel a eu lieu le 1er juillet 2010.
1.1. Historique des structures
1.1.1. La médiathèque Pierre-Amalric d'Albi
Inaugurée en 2001, la médiathèque Pierre-Amalric porte le nom d'un ophtalmologiste albigeois de renommée internationale, passionné de bibliophilie, qui a offert à la Ville d'Albi, pour la bibliothèque, un incunable imprimé à Albi. Implanté au centre ville d'Albi dans le vallon de Merville, dans le quartier des Cordeliers, le bâtiment a été pensé par l'architecte Pierre Brunerie sous forme d'un embarcadère à cinq niveaux dont l'accès public s'effectue par un parvis situé avenue Charles de Gaulle. Le bâtiment totalise 4 375 m2 dont 2 500 m2 sont ouverts aux usagers.
Cette médiathèque est l'héritière des collections de la bibliothèque municipale d'Albi, initialement située à l'hôtel Rochegude. Comme 53 autres en France, il s'agit d'une bibliothèque classée, et, en tant que telle, bénéficie d'un conservateur d'Etat mis à la disposition de la collectivité.
1.1.2. La médiathèque d'Albi-Cantepau
1.1.2.1. La médiathèque
La médiathèque d'Albi-Cantepau (un espace « médiathèque » qui occupe 340 m2 et un espace « ludothèque » d'une superficie de 62 m2) fait partie de la maison de quartier de Cantepau, qui a été construite en 1985. C'est un équipement socio-culturel de la ville d'Albi d'une superficie de 2257 m² qui est doté également d'une salle de spectacle de 300 m². Son aménagement intérieur lui permet une multiplicité d'usages et d'activités.
La maison de quartier fut gérée pendant 5 ans par La Maison pour tous et connut deux directions « Léo Lagrange » avant de devenir municipale en 1996.
La bibliothèque de Cantepau est historiquement rattachée au fonctionnement de la bibliothèque de Rochegude, puis de la médiathèque Pierre-Amalric. Depuis le transfert en 2010 à la Communauté d'agglomération de l'Albigeois, la médiathèque évolue dans des bâtiments qui sont restés en gestion municipale. En 2013, l'équipe était composée de 2 assistants et 2 agents (4 ETP) ; en 2018, ils sont
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 15 1 assistant et 4 agents (5 ETP).
1.1.2.2. L'espace jeux
Au départ, la ludothèque était intégrée dans les locaux de la maison de quartier, distinctement de la médiathèque. 2 animatrices y accueillaient sur inscription à l'année des groupes d'enfants le mercredi, et le mercredi et les jours de vacances scolaires sur inscription, pour cause de cohabitation, les autres jours, avec des activités sportives proposées par la maison de quartier au même endroit (avec les contraintes que cela supposait : jeux enfermés dans des placards, matériel à mettre en place et à ranger toutes les semaines...)
En mai 2011, des travaux, transformant une terrasse extérieure en salle fermée, permettent la création d'un espace-jeux, et la ludothèque y est transférée. Les 2 animatrices sont intégrées en tant qu'agents de bibliothèque.
1.1.3. La médiathèque de Saint-Juéry
Située depuis 1995 dans le parc François Mitterrand, sur l'emplacement d'un bâtiment appartenant à l'usine du Saut du Sabo, la médiathèque de Saint-Juéry, d'une superficie de 570 m², dont 423 m2 dévolus au public, a été conçue par l’architecte J.L. Carmes. Elle propose depuis le début des CD, et prête des DVD depuis 2007.
La Bibliothèque départementale du Tarn, par le dépôt de documents, a ensuite permis à la médiathèque de Saint-Juéry de proposer des fonds de qualité, même si la mairie de Saint-Juéry a alloué des budgets relativement importants dès le départ pour permettre le développement des collections et l'embauche de professionnels.
Le personnel comptait 5 agents en 2010 au moment du transfert à l'Agglomération. Aujourd'hui, ils sont 4,3 (un agent à 80 % ).
1.1.4. La médiathèque de Lescure
Inaugurée en juin 1998, la médiathèque de Lescure d'Albigeois est un bâtiment de construction contemporaine avec surfaces vitrées importantes, à un seul niveau), d'une superficie de 262 m², construit au coeur d'une aire de loisirs, à proximité de centre-bourg et des commerces (environ 300 m), des écoles et de l’EHPAD Les Charmilles, au pied de la chapelle Saint-Michel, une église romane du XIIe siècle.
Un premier relais-bibliothèque, situé dans une salle annexe et attenante à la mairie fut inauguré le 18 mars 1991. De statut municipal, cette première bibliothèque disposait à son ouverture, d’une collection de 2000 documents. Le projet, impulsé et mené par une conseillère municipale, fut relayé par l’action d’une vingtaine de bénévoles. Jusqu'au transfert à l'Agglomération, les budgets d'acquisition initialement alloués par la municipalité étaient très importants (presque 6€/habitant). L'équipe est composée de 3 ETP.
1.1.5. Le médiabus
Le médiabus est un acteur à part entière du réseau des médiathèques de l'Albigeois. Depuis sa création en septembre 2006, cette « bibliothèque mobile » stationne chaque semaine, sauf durant les vacances scolaires, dans les quartiers de la ville d'Albi, et, depuis 2015, dessert également 3 puis 4 communes de la communauté d'Agglomération (Rouffiac, Fréjairolles, Marssac, Dénat).
1.2. Historique du réseau
Le transfert de compétences à la communauté d’agglomération de l’Albigeois, qui regroupe alors 17
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 16 communes, a été décidé par délibération du conseil communautaire du 8/12/2009 portant modification de la définition de l’intérêt communautaire attaché à la compétence optionnelle : « construction, aménagement, entretien et gestion d’équipements culturels et sportifs d’intérêt communautaire » pour la médiathèque Pierre-Amalric, la bibliothèque-ludothèque de Cantepau, le Médiabus, la médiathèque de Saint-Juéry, la médiathèque de Lescure.
La date d’effet a été fixée au 31/12/2009 ; le transfert du personnel, au 1er juillet 2010. L'enjeu principal de ce passage de gestions communales à une gestion intercommunale est bien la création d'un réseau de médiathèques.
En 2012, de nouveaux supports de communication (dépliant et marque-page…) ont été créés pour présenter le nouveau réseau des médiathèques de l'Albigeois. L'uniformisation des règles de fonctionnement se manifeste également par la modification des modalités de prêt et d'inscription ; et donc, d'un règlement intérieur et d'une carte unique.
Parallèlement, en 2012, le nouveau portail de la Communauté d'Agglomération de l'Albigeois voit le jour. En octobre 2013, le portail Web du réseau des médiathèques est créé.
1.2.1. Un règlement, un tarif et une carte uniques
Un règlement unique, précisant les modalités d'inscription, le nombre de documents empruntables, la durée de prêt a été appliqué à partir de septembre 2012 (à la faveur de la première phase de la réinformatisation du réseau).
A Albi, à partir de 2008, le nombre de documents empruntables, était illimité pour les imprimés. Pour les emprunts de livres et revues seuls (sans CD ni DVD), l'abonnement était gratuit. Pour l'abonnement avec CD et DVD, il était de 12 €. La durée de prêt était de 3 semaines. A Lescure : l'inscription était fixée à 8,20 € pour les adultes, gratuite pour les mineurs, étudiants, personnes en recherche d'emploi ; elle donnait droit à : 3 à 5 documents imprimés pour une durée de 4 semaines, 2 CD pour une durée de 15 jours, 2 DVD pour une durée de 8 jours. A Saint-Juéry : pour un durée de 3 semaines, et pour les habitants de Saint-Juéry et de l'agglomération, l'inscription était fixée à 8 € avec nombre illimité de livres + 6 BD + 6 CD + 4 revues , ou à 12 € avec en plus prêt de 3 CD + 3 DVD dont 2 fictions 1 documentaire ; pour les habitants extérieurs à Agglomération : 16 € avec nombre illimité de livres + 6 BD + 6 CD + 4 revues ; ou 20 € avec en plus prêt de 3 CD + 3 DVD dont 2 fictions, 1 documentaire.
A partir de 2012, de nouvelles modalités ont été décidées : nombre de livres et revues illimité, 6 CD, 6 DVD, 2 jeux, 2 partitions, 1 liseuse, le tout pour 3 semaines, et pour 10 € d'abonnement pour un habitant de l'agglomération, ou 30 € pour quelqu'un extérieur à l'agglomération ; gratuit pour les moins de 18 ans, les étudiants, les bénéficiaires de la CMU et les demandeurs d'emploi ; + 2 € pour le coût de la carte.
1.2.2. La réinformatisation
L'ensemble des médiathèques était déjà informatisé, sur Orphée (2 versions différentes : Albi et Saint-Juéry), et Agate (Lescure). Le budget réinformatisation a été calé sur l'exercice 2011 (140 000 €). En septembre 2012, le changement de logiciel de gestion de bibliothèque a été mis en place pour les médiathèques d'Albi (y compris le médiabus), poursuivi en mars et avril 2013 par celui de Saint- Juéry et Lescure. Le système informatique de gestion de bibliothèques retenu était Koha, logiciel libre.
Le changement de logiciel informatique a permis une avancée très importante dans la construction du réseau : catalogue commun, inscription au réseau, gestion des transactions (prêts et retours des documents), possibilité d'emprunter et de rendre en tout point du réseau, quelle que soit la structure d'inscription : c'est véritablement, pour le public, la naissance du réseau.
Pour le public, la réinformatisation, associée à l'ouverture du site web du réseau des médiathèques en octobre 2013, a aussi permis l'accès au catalogue commun, la prolongation des prêts et les
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 17 réservations en ligne.
1.2.3. La navette
L'autre aspect de la naissance véritable du réseau, a donc été, pour les différentes structures, -et cela a été rendu possible bien sûr par le catalogue et le règlement communs - la mise en place du système de navette : tous les jours, du mardi au samedi compris, une navette parcourt dans les deux sens les 4 sites avec les bacs de documents remis dans un autre point que celui d'appartenance, et avec ceux qui sont de la sorte apportés de la médiathèque d'appartenance à celle de retrait souhaitée par le lecteur. Cette navette a été un élément fédérateur essentiel dans la construction du réseau, à la fois du point de vue du public (car c'est vraiment grâce à cette possibilité de prêt et retour en tout point du réseau que celui-ci a été visible par les lecteurs), et du point de vue des personnels, puisqu' un agent (deux en alternance) passe tous les jours apporter et reprendre des documents.
1.2.4. Les affaires générales : administration, secrétariat et comptabilité Jusqu'en 2013, chaque structure a fonctionné avec son propre budget, géré par structure. En 2014, le premier budget commun au réseau a été établi ; dès lors, toutes les commandes, factures, de même que les conventions, délibérations diverses, etc., ont été gérées par le service commun « affaires générales ».
De même, chaque structure avait des habitudes différentes en matière de gestion du personnel. Les aspects de carrière, congés, maladies, absences, formations, etc., étaient gérés par les services RH des communes de rattachement. Les régimes horaires, de congés et d'absences spéciales, et les organisations du travail présentaient des disparités, qui subsistent encore partiellement. Les agents des médiathèques de Lescure et Saint-Juéry par exemple posent eux-mêmes leurs congés dans le logiciel Ciril, alors que ceux des médiathèques d'Albi les posent sur des fiches papier, dont le contenu est saisi informatiquement dans un second temps par le service Affaires générales. Des habitudes de liens directs avec les tutelles subsistent également, pour les commandes de fournitures et les demandes d'interventions pour des travaux notamment.
1.2.5. Les ressources humaines
1.2.5.1. Le fonctionnement de « gouvernance » au départ
En 2010, il existait donc 4 médiathèques, qui dépendaient de 3 communes différentes, et 3 fonctionnements différents, 3 directeurs différents :
– 1 directeur pour Albi (Amalric et Cantepau, et le médiabus), conservateur d'Etat mis à disposition ;
– 1 directrice pour St Juéry, assistante de conservation ;
– 1 responsable pour Lescure, adjointe du patrimoine.
Dès 2010 s'est mise en place une « commission ad hoc des médiathèques », au sein d'une commission « cadre de vie et solidarité ». Cette commission était chargée des questions relatives à la mise en réseau des 4 médiathèques transférées. Elle comprenait les 3 directeurs ou responsables, les élus de chaque commune chargés de la culture ou de la médiathèque, d'autres élus (vice- présidents chargés de la communication, de l'informatique, des nouvelles technologies), et la DGS de l'Agglomération.
Les responsables se sont réunis une fois par mois, pour préparer d'un point de vue technique les dossiers soumis à l'appréciation de la commission ad hoc.
Cette commission a travaillé entre 2010 et 2012 sur le règlement et la carte uniques.
1.2.5.2. Les recrutements « réseau »
1.2.5.2.1. Les recrutements de l'équipe de direction
L'Agglomération a recruté, pour le réseau, en mars 2012, un responsable de la politique documentaire pour le réseau (catégorie A, départ en mars 2016), puis, en octobre 2012 un directeur
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 18 (arrivée en février 2013 d'un conservateur d'Etat en détachement), et un conservateur d'Etat mis à disposition, responsable du patrimoine écrit et de la politique culturelle (arrivée en janvier 2013, départ en mai 2013). Depuis lors, une attachée de conservation a été recrutée en 2015, sur le poste de responsable du patrimoine, de la politique culturelle, et de la coordination du réseau ; un conservateur en détachement a été recruté en septembre 2016 sur le poste de responsable de la politique documentaire.
1.2.5.2.2. Les autres recrutements
Par ailleurs, toute personne nouvellement recrutée à tout niveau de grade et de fonction a désormais sur sa fiche de poste la mention de possibilité de remplacement ponctuel au niveau du réseau.
1.2.5.3. L'adaptation et la transversalité des postes
Depuis 2013, plusieurs postes, qui avaient été créés comme étant attachés à une structure ou à un service, sont devenus mutualisés et ont été adaptés au réseau : aux premiers rangs d'entre eux, le poste de responsable informatique et chargé de projet numérique (catégorie B), celui de médiateur numérique (catégorie C). Le service « Action culturelle » a été structuré et s'est étoffé : notamment le poste « Chargé d'animation » affecté à Amalric est devenu « chargé de la programmation culturelle » pour le réseau ; un autre poste – récupéré sur le reste des effectifs- a été créé : « Action culturelle et développement des publics ». Un poste de responsable des services aux publics au niveau du réseau vient également d'être créé
De même, les postes administratifs du service Affaires générales (gestion administrative des commandes et factures, conventions et délibérations, etc.). Par ailleurs, des missions « réseau » ont été confiées à certains agents : transport de la navette ; gestion des consommables d'équipement (filmolux, antivols et autres) ; réception centralisée des commandes et suivi du circuit du document (agents de la médiathèque Pierre-Amalric).
1.2.6. La programmation culturelle, et la politique culturelle
L'un des points forts du réseau est assurément la politique culturelle. Bien sûr, avant le réseau, chaque structure organisait son propre cycle d'animations. En 2013, un ensemble de manifestations culturelles était réalisé de part et d'autre, sans beaucoup de concertation, sans travail préalable au niveau des dates, des contenus, des publics visés : elles étaient plus juxtaposées que cohérentes. On se retrouvait ainsi parfois avec plusieurs manifestations organisées le même jour dans les différentes structures.
La nouvelle direction a été recrutée avec la mission spécifique de construire une politique culturelle de réseau, et de faire émerger le réseau comme acteur essentiel de la politique culturelle sur le territoire. Depuis octobre 2013 d'abord, avec la création du portail du réseau, et janvier 2014, ensuite, avec la création de Mediatic, brochure trimestrielle de la programmation culturelle du réseau des médiathèques de l'Albigeois, la programmation culturelle du réseau allait pouvoir prendre véritablement forme.
1.2.7. Les missions
Extrait de la charte documentaire du réseau des médiathèques de l'Albigeois, rédigée en 2013 : « Le réseau des médiathèques de l'Albigeois est un réseau de lecture publique constitué de quatre médiathèques et d'un médiabus dans une agglomération de 85 000 habitants, placé sous la tutelle de la communauté d'agglomération de l'Albigeois.
C'est un service public culturel qui, par la diversité de ses fonds, permet l’accès à la culture, à la connaissance et à l'information, en privilégiant les notions de qualité et de création. Il veille à garantir aux citoyens une égalité d'accès aux sources documentaires nécessaires à l'exercice de la démocratie.
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 19 Les collections du réseau des médiathèques de l'Albigeois relevant de la lecture publique ont comme vocation première la communication et la diffusion, et non la conservation. La médiathèque Pierre-Amalric à Albi (statut bibliothèque municipale classée obtenu en 1933) assure la conservation et la valorisation de documents patrimoniaux (fonds issus des confiscations révolutionnaires, fonds Rochegude) qui constituent une exception au sein du réseau. Les fonds patrimoniaux, y compris le fonds local albigeois et tarnais, ne sont pas concernés par les principes énoncés ci-dessous et feront l'objet d'une charte particulière. (...)
Chaque site propose des collections encyclopédiques mais non exhaustives sur différents supports à destination des publics jeunes et des publics adultes.
Tous les domaines de la connaissance sont traités sur chacun des sites ; néanmoins certains fonds spécialisés, en raison de leur importance quantitative et qualitative, sont identifiés sur certains sites : • le fonds jardin à Lescure ;
• le fonds emploi-formation, arts, théâtre et poésie ainsi que le fonds tarnais en accès réservé (consultation sur place) pour la collection adulte à Amalric ;
• le fonds des contes et des livres-animés pour la collection jeunesse à Amalric ; • le fonds des jeux à Cantepau, Albi.
Les collections sont destinées à entretenir et à développer les pratiques de lecture de l'écrit, de l'image et du son auprès de tous les publics quels que soient leurs attentes, leurs niveaux scolaires ou leurs parcours professionnels. Sur différents supports, elles sont encyclopédiques mais non exhaustives ».
Par ailleurs, les fiches de poste, qui ont entièrement été refaites en 2014 (et actualisées annuellement) pour la totalité du personnel en place, décrivent les missions ainsi : « concourt à la réalisation des missions du réseau des médiathèques : promouvoir les pratiques de lecture de l'écrit, de l'image et du son, favoriser l'accès à la culture pour tous ».
En 2016, un document sur les missions a été rédigé au sein du réseau et présenté aux équipes : « Le Réseau des médiathèques de l'Albigeois œuvre pour favoriser l'accès de tous les publics à à l'information, à la culture, à l'éducation, à la formation et aux loisirs.
De cet objectif initial découlent ses missions principales :
– Favoriser l'accès à l'information, former le public à son utilisation, sous toutes ses formes (imprimées, audiovisuelles, numériques) ;
– Mettre à disposition, sous toute forme de supports et d'accès, le plus large choix de documents et de ressources permettant un accès à l'ensemble des domaines de la connaissance et assurant une pluralité des points de vue, et en faciliter l'appropriation par tous les publics ;
– Réduire les inégalités et les exclusions dans l'accès à la culture, pour permettre l'intégration de chacun dans la société, en développant l'accès facilité à internet, au multimédia, et à des outils de reprographie, la médiation quotidienne entre collections et publics, la recherche de nouveaux publics, la mise en œuvre de partenariats avec des structures prenant en charge des publics éloignés de la culture ou empêchés ;
– Développer une politique de promotion du livre et de la lecture, de l'audiovisuel et du numérique ;
– Contribuer au développement de la lecture et à la lutte contre l'illettrisme ; – Participer à la formation initiale et continue à tous les âges ;
– Contribuer à la résorption de la fracture numérique ;
– Permettre une médiation culturelle en direction de la littérature, des arts, des sciences humaines et sociales, des sciences et techniques ;
– Contribuer à la promotion et à la diffusion de la création culturelle, dont la création
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 20 culturelle albigeoise et tarnaise ;
– favoriser les loisirs, en permettant à tous les publics de se divertir et de s'émouvoir ; – Conserver, enrichir, mettre en valeur le patrimoine écrit (livres et périodiques anciens, documents rares et précieux) et participer pour tous les supports aux politiques de conservation partagées régionales et nationales ;
– Fournir un espace public, physique et virtuel, de rencontre, de partage, d'échanges, de confrontation d'idées et de débat citoyen en direction de tous les publics, entre les générations et les groupes sociaux.
La mise en œuvre de ces missions font des médiathèques un outil au service de tous, facteur d'attractivité et de développement du territoire ».
2. DESCRIPTIF
2.1. La médiathèque d'Albi-centre Pierre-Amalric
2.1.1. Horaires et accès
2.1.1.1. Horaires d'ouverture :
Période d' « hiver » (septembre-juin, 42 semaines)
Lundi : 13h30-18h
Mardi : 13h30-18h
Mercredi : 10h-18h
Jeudi : 13h30-18h
Vendredi: 10h-19h
Samedi : 10h-18h
Période d'été : (juin-août, 10 semaines)
Lundi : fermé
Mardi : 13 h 30-18 h
Mercredi : 10 h-18 h
Jeudi : 13 h 30-18 h
Vendredi: 10 h-18 h
Samedi : 10 h-17 h
2.1.1.2. Accès
30 avenue Charles de Gaulle
81000 Albi
Lignes de bus R (qui représente 17 % de la fréquentation de la totalité des lignes de bus de l'Albigeois), M (2 %) ou S1 (3%), arrêt Hôpital.
Parking public gratuit pour les usagers de la médiathèque, ouvert aux heures d'ouverture de la médiathèque. Parking payant couvert en face de la médiathèque, sous le théâtre de la Scène nationale (Espace culturel des Cordeliers).
2.1.2. Les espaces
2.1.2.1. Rez-de-chaussée
2.1.2.1.1. L'accueil
2.1.2.1.1.1. Les espaces
Face à la porte d'entrée, une banque d'accueil est à la disposition du public pour : - les inscriptions et réinscriptions (2 postes) ;
- les questions d'ordre général (horaires d'ouverture, périodes de fermetures, dates et horaires des manifestations culturelles... ;
- l'orientation générale dans le bâtiment ;
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 21 - le règlement des litiges et pénalités ;
- le prêt des liseuses (à domicile) et des tablettes (sur place) ;
- le retrait des impressions (noir et blanc et couleurs) lancées à distance depuis les ordinateurs publics.
2.1.2.1.1.2. Les équipes
L'équipe principalement chargée des permanences en service public à l'accueil est le service des Affaires générales (5 agents), secondée par l'équipe de direction (3 personnes), les deux agents du pôle informatique et numérique, un agent de l'équipe Arts (raisons historiques), un agent du service Action culturelle.
2.1.2.1.2. L'espace Adultes
2.1.2.1.2.1. Les espaces
L'espace Adultes commence à partir des portiques antivols et compteurs de fréquentation. Se suivent, à partir de l'entrée et sur la gauche, les postes de prêts centralisés (3), le poste de renseignements, les postes de retour des collections adultes, et un photocopieur ; sur la droite, dès l'entrée : l'espace périodiques, puis, à droite de l'escalier public d'accès au 1er étage, le meuble de présentation des nouveautés, puis à gauche, le pôle centralisé des réservations ; enfin les rayonnages de collections.
2.1.2.1.2.2. Les collections
L 'espace Adultes s'étend sur une grande partie du rez-de-chaussée ( 729 m2) et comprend : - Un espace actualités (périodiques) qui propose 195 abonnements pour la consultation sur place :
- Presse locale et nationale ;
- Revues d'actualités ;
- Revues thématiques (littérature, religion ; arts, cinéma ; cuisine ; presse féminine ; sports, informatique ; jardins ; travaux manuels...)
- 42 fauteuils et chauffeuses.
- Les espaces pour les collections avec un pôle « fiction » et un pôle documentaires soit 32000 documents en libre accès :
- Littérature, romans ; poésie, théâtre : 21000 documents (fictions, tous genres confondus), soit 65 % des collections Adultes. Organisation spatiale des collections, par ordre de présentation à partir de l'entrée publique :
– les livres en gros caractères
– les romans policiers, la science-fiction et le fantastique.
– la littérature française et étrangère, regroupées.
– Les livres audio
– Un pôle « langues étrangères » qui comprend les méthodes de langues
et la fiction en langue étrangère.
– Les fonds théâtre et poésie, physiquement dissociés du pôle
« fiction » pour des raisons d'espace ;
- Documentaires [documentation régionale, dictionnaires, encyclopédies, documentaires par sujets] : documentaires : 35 % des collections Adultes
- pôle emploi-formation (780 documents) ;
- pôle « usuels », à proximité des tables de travail ;
- Le fonds local est situé à côté de la Salle Tarn et Patrimoine ;
- Les autres domaines, organisés selon la classification Dewey.
La médiathèque donne également, par accès indirect, la possibilité de consulter les collections conservées en magasins (près de 15000 documents, dont 4500 documents du fonds régional
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 22 (collections patrimoniales non comptabilisées dans ces 15000), monographies, journaux et revues, et repérables sur le catalogue informatisé. Le lecteur en fait alors la demande au poste de renseignements Adultes. Les 2/3 environ de ces collections sont empruntables à domicile.
2.1.2.1.2.3. Les services
- Un espace de travail de 50 places assises ;
- une banque de retours et une banque de renseignements ;
-1 poste pour consulter le catalogue public ;
- 6 postes multimédia pour accès libre à internet ;
- le wifi ;
- un poste multimédia à destination du public malvoyant : zoom, conversion audio, ou Braille de textes scannés et pages internet (utilisation sur rendez-vous).
2.1.2.1.2.4. L'équipe
L'équipe Adultes, sous l'autorité du conservateur chargé de la politique documentaire, est pilotée par un responsable, assistant de conservation (actuellement également responsable de l'équipe Arts). Elle se compose de deux assistants (ou faisant office de), et de 6 agents, dont 2 assurent également le service du médiabus en tant que chauffeurs.
Les deux assistants se répartissent, avec la responsable de l'équipe Arts-Adultes, la responsabilité d'acquisitions de domaine documentaire, et la gestion des collections. Ils sont également porteurs de projets d'actions culturelles, participent à l'accueil du public (poste de renseignements), aux accueils de groupes et à l'encadrement intermédiaire des agents de l'équipe Adultes.
Les 6 agents assurent le traitement physique des documents, le rangement, l'accueil du public ( postes de retours et de prêts). ; 3 participent régulièrement aux actions culturelles, les autres occasionnellement.
2.1.2.1.3. La salle Tarn et Patrimoine
2.1.2.1.3.1. Espaces et collections en libre accès
La salle Tarn et Patrimoine est ouverte tous les après-midis de 14 h à 18 h, du lundi au samedi compris. Elle est prévue pour la consultation des collections patrimoniales, et des documents du fonds local. Elle sert aussi de salle de travail, accessible à tous si besoin. Elle propose en libre accès de la documentation sur l'histoire du livre, des bibliothèques, des bibliographies.
2.1.2.1.3.2. Les collections consultables dans la salle Tarn et patrimoine
Sont consultables dans cette salle , les collections anciennes, rares et précieuses, et tarnaises, conservées en magasins, (consultation des collections relatives au Tarn sur place ou pour emprunt à domicile, selon les cas), éventuellement selon des dispositions particulières. Les collections anciennes proviennent des confiscations révolutionnaires de 1789 (soit 12 000 volumes) qui rassemblent des documents d'origine ecclésiastique, notamment, des manuscrits médiévaux du VIIIe – dont la Mappa mundi d'Albi - au XVe siècle. Grâce au legs de l'Amiral Henri-Paschal de Rochegude au milieu du XIXe siècle (12000 volumes environ), ces fonds rares et précieux ont été considérablement enrichis d'ouvrages aux centres d'intérêts très variés, dont livres en occitan, livres de voyages et reliures remarquables. D'autres dons, au cours des XIXe et XXe siècles, ont concerné l'histoire locale mais également la littérature, la médecine... Les collections conservées sont estimées à environ 74 131 documents, dont 510 manuscrits, 124 incunables, de 17 481 livres imprimés entre 1501 et 1811, de 1 053 titres du fonds de bibliophilie contemporaine, de 6 500 volumes, de plaquettes et de brochures du fonds local, de livres XIXème siècle, d'une modeste collection de documents iconographiques, des cartes et des plans ainsi que des
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 23 partitions musicales.
2.1.2.1.3.3. Les services
16 places de travail sont à la disposition du public.
- Catalogue
Les collections anciennes, rares et précieuses sont signalées dans le catalogue accessible sur internet. Une vaste opération de rétroconversion (60 000 notices) a été réalisée en 2014-2015. Ces notices, reçues courant 2016 de la part du prestataire, vont être injectées dans le catalogue informatisé en 2017 ; la BnF de son côté les injectera dans le Ccfr également en 2017. - Reproduction
Les lecteurs ou internautes peuvent demander la reproduction numérique d'images des fonds patrimoniaux. La médiathèque ne dispose pas de numériseur en interne, mais une convention tacite avec les Archives départementales du Tarn permet de répondre très rapidement aux demandes des lecteurs ou des éditeurs.
- Bibliothèque numérique Cecilia
Une bibliothèque numérique appelée Cecilia a été mise en place sur le site de la médiathèque en septembre 2016. Elle rend accessible actuellement près de 8000 vues, correspondant à une cinquantaine de documents, répartis en plusieurs collections : manuscrits médiévaux, incunables, collections occitanes, documents remarquables, manuscrits. La collection « Collections occitanes » renvoie sur le site du CIRDOC.
2.1.2.1.3.4. L'équipe
Il n'y a plus, depuis 2008, à proprement parler, d'équipe spécifiquement dévolue au Patrimoine ; la salle Tarn et Patrimoine a été fermée au public entre 2012 et 2013. Depuis 2013, elle a été réouverte, sans qu'une véritable équipe spécifique « Patrimoine » ait pu être reconstituée : un agent faisant fonction d'assistant (en attente de concours) est chargé depuis 2013 de la gestion des collections patrimoniales, (catalogage, acquisitions, valorisation, conservation préventive), un autre agent de l'équipe Adultes est chargé de la maintenance des collections en magasin ; un attaché responsable du patrimoine a été recruté en 2015 ; la directrice assure également des missions patrimoniales (conservation, acquisitions, valorisation, incitation à la recherche), notamment au niveau de la Mappa mundi d'Albi.
2.1.2.1.4. Les salles d'exposition
A sa création, la médiathèque Pierre-Amalric ne disposait pas de salle d'exposition. Seul l'auditorium pouvait en faire fonction, interdisant de la sorte pendant toute la durée d'une exposition, les autres manifestations régulières qui s'y tiennent (siestes littéraires, projections de films, conférences, etc...) deux salles existantes ont donc été réaménagées en salles d'exposition.
2.1.2.1.4.1. La salle « noire »
40 m2. Réalisé en 2015 dans un ancien magasin, et donc aveugle, cet espace a été réaménagé à neuf avec les luminaires d'origine, et des cimaises pour y accueillir des expositions de petit format. L'entrée y est libre.
2.1.2.1.4.2. La grande salle d'exposition
110 m2. Située à côté de la salle Tarn et Patrimoine, elle accueille des expositions de plus grande envergure : en 2015, l'ancienne salle Tarn et Patrimoine, largement sous utilisée, a été convertie, avec réfection des murs et de l'ensemble du luminaire . L'entrée y est libre.
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 24 2.1.2.1.5. L'auditorium
Il se situe à l'entrée de la médiathèque, sur la gauche. Cette grande salle est très régulièrement utilisée pour les manifestations culturelles de la médiathèque. Y sont organisées des conférences, des projections, des spectacles. La salle est équipée d'un grand écran amovible, d'un vidéoprojecteur, d'une sono professionnelle, d'enceintes et de rideaux occultants. La salle peut également être louée.
2.1.2.1.6. L'espace détente
Depuis 2016 a été mis en place un espace « détente mini-restauration » (distributeurs de boissons et de friandises), ainsi que 8 sièges (chaises et mange-debout) à l'entrée de la médiathèque avant l'auditorium.
2.1.2.2. Le 1er étage
2.1.2.2.1. L'espace Arts
2.1.2.2.1.1. Les espaces
347 m2
L'espace Arts compte, au niveau de la banque d'accueil, un poste de retours des collections Arts, et un poste de renseignements.
L'espace a été réaménagé en 2014 avec un pôle musique, un pôle cinéma (fiction / documentaire), un pôle livres d'art et un pôle bandes dessinées avec espace de lecture (jusque-là, les BD étaient présentées en section Adultes, au rez-de-chaussée).
Il existe également une petite salle de travail qui propose aussi des livres sur l'histoire de l'art et le fonds humour.
2.1.2.2.1.2. Les collections
- musique : CD : 12 500 + DVD musicaux (concerts filmés), environ 750 partitions (fonds provenant à l'origine de Cantepau, transféré en 2016), des livres documentaires. - cinéma : DVD : 8 400 films classés par réalisateurs : fictions, documentaires et spectacles filmés. L'organisation est la suivante : les fictions, les séries TV, les films d'animation, les courts-métrages, les films d'animation japonais, l'humour, le théâtre filmé et les films documentaires. - livres sur les arts : ouvrages sur l'histoire de l'art, beaux-arts, arts décoratifs, arts graphiques, architecture, photographie, l'urbanisme et l'aménagement paysager, la photographie, les spectacles vivants. Les ouvrages généraux sur l'histoire de l'art sont localisés dans la petite salle de travail. - bandes dessinées adultes : les BD occupent le fonds de l'espace avec des rayonnages adaptés aux mangas et comics, des bacs pour le reste de la collection et des chauffeuses pour la lecture sur place.
Les revues d'art sont consultables au rez-de-chaussée de l'espace « actualités /périodiques ».
2.1.2.2.1.3. Les services
- 6 postes informatiques pour l'accès à internet ;
- 2 lecteurs DVD ;
- 3 lecteurs CD.
Nombre de places assises :
8 places assises position travail
12 places assises position détente
2.1.2.2.1.4. L'équipe
L'équipe Arts, sous l'autorité du conservateur chargé de la politique documentaire, est pilotée par un assistant de conservation, actuellement également responsable de l'équipe Adultes et est composée
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 25 de deux assistants, et de 5 agents, dont 1 assure également le service du médiabus. Les deux assistants de conservation se répartissent la responsabilité des domaines cinéma et livres d'arts d'une part, et musique et BD de l'autre. Ils sont également porteurs de projets d'actions culturelles et participent à l'encadrement intermédiaire des agents de l'équipe Arts. Les agents assurent le traitement physique des documents, le rangement, l'accueil du public ( postes de retours et de prêts). Deux d'entre eux participent aux actions culturelles.
2.1.2.2.2. L'espace Jeunesse
A l'ouverture de la médiathèque Pierre-Amalric, en janvier 2001, la présence d'un « vrai » espace jeunesse (ce qui n'était pas le cas à la bibliothèque Rochegude), au 1er étage, accessible par escalier et ascenseur sur 630 m2 (sur 2647m2 d'espaces publics), était une « révolution ». L'accès à l'espace Jeunesse se fait par 2 passerelles :
- 1 passerelle en face de l'escalier et de l'ascenseur, surplombant le hall d'entrée au rez-de- chaussée, empruntée par les familles, qui débouche sur le coin pour les petits ; - 1 passerelle passant par l'espace Arts, permettant l'accès aux OPAC et à une présentation de nouveautés ou sélections thématiques, desservant la partie multimédia, autres supports, coin pour ados et salles (exposition et travail).
L'espace Jeunesse compte, au niveau de la banque d'accueil, deux postes de retours des collections jeunesse, et un poste de renseignements.
2.1.2.2.2.1. Les espaces
- 1 coin Eveil (55 m2, salle à l'origine dédiée au conte, transformée en salle accueillant les 0 - 3ans ) - 1 salle Albums (45 m2, 3-6 ans)
- 1 salle principale avec coin Actualités, fiction (BD, Romans (JR : 6-12 ans ; JR ADO : 12-14 ans, Contes, Poésie, Humour, Théâtre), documentaires, fonds Cinéma (DVD), Musique (CD) et livres avec CD.
- 1 bureau de proximité,
- 1 petite salle de stockage,
- 2 salles mitoyennes : 1 salle Atelier (polyvalente avec évier permettant accueils de groupes, ateliers, expositions, jeux, rencontres de lecture. Si aucune manifestation n'est programmée, cette salle peut être utilisée comme salle de travail ) et 1 salle de travail « balcon » (pouvant accueillir également des expositions et des groupes : mais il s'agit d'une salle ouverte sur l'atrium de la médiathèque et donc sur les autres secteurs, non insonorisée.
2.1.2.2.2.2. Les collections
On y trouve des documents de tout type pour les jeunes de 0 à 14 ans : livres, albums, BD, CD, DVD, livres-audio, revues et magazines.
La différenciation entre fiction et non-fiction est bien visible. Le coin pour les plus petits est à l'opposé du coin « ados-adultes ».
2.1.2.2.2.3. Les services
- 5 postes informatiques pour l'accès à Internet
- 2 lecteurs DVD
- 1 lecteur CD
- 1 photocopieur
- Nombre de places assises : 74 places assises position travail ; 23 places assises position détente
2.1.2.2.2.4. L'équipe
L'équipe Jeunesse, est pilotée par une bibliothécaire, et est composée d'un assistant, et de 4 agents,
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 26 (un agent assure pour environ un mi-temps le service de l'espace jeux à la médiathèque de Cantepau).
La bibliothécaire, l'assistant de conservation et les agents se répartissent la responsabilité des acquisitions et la gestion des collections. Ils sont également porteurs de projets d'actions culturelles, participent à l'accueil du public (poste de renseignements), aux accueils de groupes et à l'encadrement intermédiaire des agents de l'équipe Jeunesse.
Les 4,5 agents assurent le traitement physique des documents, le rangement, l'accueil du public ( postes de retours et de prêts) ; tous participent aux actions culturelles.
2.1.2.3. Les espaces internes
2.1.2.3.1. Le premier sous-sol
Au premier sous-sol se situent les espaces suivants : vestiaires hommes / femmes, espace restauration (une cuisine, deux salles de prise de repas), une salle de repos (lit pliant), deux salles d'équipement des documents, une salle d'entretien des collections patrimoniales, une pièce de stockage de matériel, et deux espaces de magasins : l'un, très vaste (217 m2), contient les collections d'étude (9600 documents), les collections tarnaises (« CA » pour « Collections albigeoises » : 4500 documents), les périodiques (28800 numéros de périodiques, 419 titres), la « bibliothèque circulante » ; l'autre (43 m2), est une zone de stockage pour les grands jeux en bois, les ouvrages réservés pour la vente, les collections d'attente pour le médiabus. A ce niveau se situe également le quai de dé/chargement pour la navette et les fournisseurs.
2.1.2.3.2. Le deuxième sous-sol
Au second sous-sol se situent le magasin de réserve (147 m2, 679,93 ml, dont 457,84 ml de collections Rochegude) et deux magasins (« petit magasin » (88 m2, 476,78 ml) et « grand magasin » (202 m2, 1330,43 ml)) conservant les collections patrimoniales (fonds général pour les cotes entre 1 et 19999, fonds Cuq, Cayrou, Boutes, Bon Sauveur, Daures. Les collections anciennes sont stockées à la Réserve, aux petit et grand magasins, et dans une moindre mesure dans le magasin général du -1.
Près de la réserve se situe également la chaufferie de l'ensemble du bâtiment et l'armoire électrique du -2. Une porte donne sur l'extérieur.
Du point de vue des installations techniques, une chaudière spécifique pour la Réserve a été mise en place en 2009, à la suite de nombreux dysfonctionnements, qui avaient eu pour conséquence le dérèglement de la stabilité des conditions de conservation pour les collections.
2.1.2.4. Espaces et collections hors les murs
2.1.2.4.1. Rascol
Le fonds Rascol a été donné en 1950 à la mairie d'Albi, mais sous condition d'être maintenue au sein même du lycée Rascol. La collection (4000 documents portant principalement sur les arts, littérature, théâtre, éducation et enseignement, sciences) est donc conservée dans une salle dédiée au lycée, située au sous-sol, fermée à clé, récemment restaurée. Elle est sous la responsabilité du CDI du lycée. Elle n'est quasiment pas utilisée ni exploitée. Aucun suivi scientifique ou technique de ces collections, qui apparaissent pourtant sur le catalogue général depuis la rétroconversion reversée dans la base, n'est assuré par le réseau des médiathèques.
2.1.2.4.2. Rochegude
Jusqu'en 2017, quelque 72 ml documents étaient encore stockés à l'hôtel Rochegude, dans un état de conservation déplorable (poussière, chaleur, humidité). Au printemps 2017, la médiathèque les a fait étudier sanitairement, dépoussiérer par un prestataire privé, et rapatrier au sein de la médiathèque.
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 27 2.1.3. Le service public
2.1.3.1. Les différents postes et affectataires
2.1.3.1.1. Accueil
L'équipe principalement chargée des permanences en service public à l'accueil est le service des Affaires générales (5 agents), secondée par l'équipe de direction (3 personnes), les deux agents du pôle informatique et numérique, un agent de l'équipe Arts (raisons historiques) et un agent du service Action culturelle.
2.1.3.1.2. Prêts
Aux postes de prêts alterne l'ensemble des agents des équipes Adultes, Arts, Jeunesse, et ponctuellement, Affaires générales ; le samedi après midi, deux vacataires (étudiants) y sont affectés.
2.1.3.1.3. Adultes
2.1.3.1.3.1. Retours Adultes
Aux postes de retour, alternent les agents de l'équipe Adultes, le médiateur numérique, et, ponctuellement, les agents des équipes Arts et Jeunesse.
2.1.3.1.3.2. Renseignements Adultes
Au poste de renseignement, alternent les assistants et le responsable de l'équipe Adultes, l'équipe de direction, l'assistant chargé de l'informatique et du projet numérique, l'équipe de l'action culturelle.
2.1.3.1.4. Tarn et patrimoine
Au poste de renseignements de la salle Tarn et patrimoine, alternent l'agent chargé des collections patrimoniales, l'autre agent de l'équipe Adultes, chargé de la maintenance des collections en magasin, un agent de l'équipe Arts (raisons historiques), la responsable de la politique patrimoniale, et la directrice.
2.1.3.1.5. Arts
2.1.3.1.5.1. Retours Arts
Aux postes de retours Arts, alternent les agents de l'équipe Arts, le médiateur numérique, et, ponctuellement, les agents des équipes Adultes et Jeunesse.
2.1.3.1.5.2. Renseignements Arts
Au poste de renseignement Arts, alternent les assistants et le responsable de l'équipe Arts, l'équipe de direction, l'assistant chargé de l'informatique et du projet numérique, l'équipe de l'action culturelle.
2.1.3.1.6. Jeunesse
2.1.3.1.6.1. Retours Jeunesse
Aux postes de retours Jeunesse, alternent les agents de l'équipe Jeunesse, le médiateur numérique, et, ponctuellement, les agents des équipes Adultes et Arts.
2.1.3.1.6.2. Renseignements Jeunesse
Au poste de renseignement Jeunesse, alternent l'assistant et le responsable de l'équipe Jeunesse, l'équipe de direction, l'assistant chargé de l'informatique et du projet numérique, l'équipe de l'action culturelle.
2.1.3.2. L'organisation du service public
Les permanences aux différents postes de services publics sont organisées selon le rythme de travail d'alternance de semaine longue de 42 h 45 et de semaine courte de 31 h, en vigueur depuis le Comité technique de 2007 de la mairie d'Albi et le transfert à l'Agglomération en 2010 : les agents en semaine longue assurent les permanences le lundi, le samedi et en soirée ; les agents en semaine courte assurent également des permanences en service public, mais en nombre de créneaux moins élevés pour les agents de catégorie A, et B de services transversaux.
Un maquette de base, tenant compte des horaires individuels de chaque agent, est réalisée et est révisée une fois par an en septembre-octobre ; elle répartit les plages de service public en fonction
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 28 des différentes missions des agents.
Le planning de service public est réalisé par un agent du service Affaires générales, tous les quinze jours, après la collecte, auprès des responsables d'équipes et de la direction, des absences prévues (congés, récupérations), et indisponibilités de chacun dans les équipes, pour raisons de rendez-vous, réunions. Dans la réalité quotidienne, la maquette de base fait l'objet de nombreuses modifications, en raison principalement des absences pour cause de maladie. Le planning est réalisé sur un tableur de type Excel, qui comptabilise le nombre exact d'heures de plages de service public (comprenant l'action culturelle, et les accueils de classes). Dans un souci de coller au maximum à la réalité du quotidien, et notamment parce que les primes de Nouvelle Bonification Indiciaire pour les fonction d'Accueil à titre principal sont attribuées sur justificatif par la collectivité, le planning doit être remanié dès qu'une nouvelle absence est constatée, soit souvent plusieurs fois par semaine.
2.2. La médiathèque d'Albi-Cantepau
2.2.1. Horaires et accès
2.2.1.1. Horaires d'ouverture :
Période d' « hiver » (septembre-juin, 42 semaines)
Lundi : 16 h-19 h
Mardi : 13 h 30-18 h
Mercredi : 10 h-18 h
Jeudi : 14 h-18 h
Vendredi : 10 h-12 h ;14 h-18 h
Samedi : 10 h-12 h ; 14 h-18 h
Période d'été : (juin-août, 10 semaines)
Lundi : fermé
Mardi : 9 h 30 -12 h ; 13 h 30 - 16 h
Mercredi : 9 h 30 -12 h ; 13 h 30 - 16 h
Jeudi : 13 h 30 - 16 h
Vendredi : 9 h 30 -12 h ; 13 h 30 - 16 h
Samedi : 9 h 30 -12 h ; 13 h 30 - 16 h
Les horaires d'été à Cantepau s'expliquent parce que la médiathèque, non plus que la maison de quartier, n'est pas climatisée, et que le toit en terrasse, de même que les larges baies vitrées rendent les locaux extrêmement étouffants en cas de fortes chaleurs. Depuis 2015, des ventilateurs aux plafonds (l'installation de la climatisation n'ayant pas été acceptée par l'Agglomération, compte tenu des coûts trop élevés) ont rendu la situation moins insupportable.
2.2.1.2. Accès
50 avenue Mirabeau
81000 Albi
Ligne de bus C, arrêt Bonaparte. Fréquence toutes les 20 mn. Ce bus représente 23 % de la fréquentation des 14 lignes du réseau.
2.2.2.3. Les espaces
402 m2
2.2.2.3.1 L'espace public
La médiathèque de Cantepau est incluse dans la maison de quartier, et l'entrée à la médiathèque se fait par le hall de la maison de quartier. Une banque de prêt centrale distribue une section adultes avec des pôles Multimédia (4 places assises), Actualités (4 places assises), Musique (1 place assise :
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 29 poste d'écoute) et Cinéma (2 places de visionnage de films) à gauche de l'entrée (+ 7 chauffeuses : réparties selon les besoins), une section jeunesse à droite (20 sièges) et un espace-jeux en face : s'y distinguent une zone de jeux sur place et une zone de jeux à emprunter uniquement, on y compte 14 sièges et 2 chauffeuses pour enfants).
Section Adultes : 9 chaises, 7 chauffeuses.
2.2.2.3.2. L'espace interne
5 postes de travail sont répartis dans un bureau, celui de la responsable, qui est partagé avec le directeur adjoint de la maison de quartier, et une salle, qui fait à la fois office de bureau (2 postes informatiques) et de salle d'accueil de groupes (elle peut accueillir 30 personnes environ, et sert comme atelier, ou salle d'animations, d'heure du conte, de projection).
2.2.3. Les collections
Depuis 2017, les acquisitions sont gérés par les agents et assistants de Cantepau puis validées par la responsable de la politique documentaire. Pour soulager l'équipe, le catalogage est réparti entre les agents de Cantepau et d'Amalric, l'équipement est pris en charge par Amalric. Les fonds de CD et DVD ont été introduits en 2012 et 2013.
La médiathèque de Cantepau a été dotée d'un fonds de partitions en 2010. Avec la naissance du réseau, une partie de ce fonds a été localisée sur la médiathèque de Saint-Juéry. N'ayant, à Cantepau, que moyennement trouvé son public, il a été déménagé à Pierre-Amalric début 2017.
Le fonds d'ouvrages se compose de 27 000 documents pour tous les publics (livres, livres-audio, BD, CD, DVD),
La collection de jeux compte plus de 1000 jeux ; une sélection est proposée sur Amalric, Une réflexion est en cours pour déployer cette collection sur tous les sites.
2.2.4. Les services
Au pôle Multimédia : 4 places avec ordinateurs en libre service : 2 postes sont dédiés aux adultes. L'inscription se fait à la banque de prêt sur des heures pleines.
2.2.5. L'équipe
L'équipe, pilotés par un assistant de conservation , est composée de 4 agents C (3,5 ETP), dont l'un assure également le service du médiabus, et un autre, à mi-temps à Cantepau, consacre son autre mi-temps à la médiathèque de Saint-Juéry. L'un des agents de cette équipe est également représentant du personnel, et investi dans la vie d'un syndicat. Son temps de travail effectif pour le réseau est estimé à 0,7 ETP.
La responsable actuelle, présente dans l'équipe depuis l'ouverture de la médiathèque avec le grade d'agent, a été promue en 2013 assistant de conservation ; référente de l'équipe placée sous l'autorité de la responsable de l'équipe Jeunesse de Pierre-Amalric, elle est devenue, après une montée en compétence rendue possible par l'accompagnement de la responsable jusque-là de l'équipe Pierre- Amalric Jeunesse et de Cantepau, en janvier 2017 responsable à part entière de l'équipe de Cantepau.
Dans le reste de l'équipe, l'un des agents était présent à la création de la ludothèque ; 3 autres personnes ont été recrutées depuis 2013, dont 2 viennent du milieu des bibliothèques. Un agent travaille actuellement à mi-temps à la médiathèque de Cantepau et à mi-temps à celle de Saint- Juéry.
2.3. La médiathèque de Saint-Juéry
2.3.1. Horaires et accès
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 30 2.3.1.1. Horaires
Période d' « hiver » (septembre-juin, 42 semaines)
Lundi : fermé
Mardi : 14 h 30 - 18 h 30
Mercredi : 9 h – 12 h ; 14 h – 18 h 30
Jeudi : 14 h 30 - 18 h 30
Vendredi : 14 h 30 – 18 h 30
Samedi : 9 h - 12 h ; 14 h - 17 h 30
Période d'été (juin-septembre, 10 semaines) :
Lundi : fermé
Mardi : 9 h – 12 h ; 14 h – 16 h 30
Mercredi : 9 h – 12 h ; 14 h – 16 h 30
Jeudi : 9 h – 12 h ; 14 h – 16 h 30
Vendredi : 9 h – 12 h ; 14 h – 16 h 30
Samedi : 9 h – 12 h ; 14 h – 16 h 30
2.3.1.2. Accès
Parc François Mitterrand
81160 Saint-Juéry
Lignes de bus E (cette ligne représente 7% de la fréquentation des lignes de bus de l'Albigeois), E1 (6 %) et B1 (9 %), arrêt "Saint-Juéry centre-ville".
2.3.2. Les espaces
570 m2, dont 423 m2 d'espaces publics.
2.3.2.1. L'espace public
Après un sas d'entrée, la médiathèque se distribue ainsi : une section Adultes, à droite de l'entrée, ainsi qu'un espace Ado, prolongé au fond par l'espace Musique (CD, partitions) ; de l'autre côté de la banque centrale des prêts-retours, la section Jeunesse (comprenant un espace multisupports « Du côté des parents »), et, sur l'avant de la médiathèque, l'espace DVD et revues.
2.3.2.2. L'espace interne
A l'arrière de la médiathèque, se trouvent le bureau ouvert de la responsable de la structure et un espace de travail interne où se répartissent les 3,3 agents (un agent à 80 %).
2.3.4. Les collections
La médiathèque compte actuellement 36 000 documents, 6 postes OPAC d'accès au catalogue, et 3 multimédias d'accès à Internet, mis à la disposition du public.
- Depuis 2010, le fonds langues étrangères adultes et enfants a été très étoffé. - Depuis 2013, en liaison avec la richesse du fonds de CD, une partie des partitions disponibles sur Cantepau a été installée à Saint-Juéry.
- Depuis 2014, a été aménagé un espace adolescent avec du mobilier adapté. - Depuis 2015, l'espace jeunesse a été réaménagé, avec un espace « Du côté des parents » et une sélection de livres adultes et enfants, CD, DVD sur l'éducation des enfants, livres sur parentalité... - En 2016, l'espace DVD a été étendu.
Les acquisitions sont réparties sur les 3 agents et la responsable puis validées par la responsable de la politique documentaire.
2.3.5. L'équipe
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 31 L'équipe comprend un responsable, assistant de conservation, et 3,5 agents de catégorie C (un à mi- temps avec la médiathèque de Cantepau).
2.4. La médiathèque de Lescure d'Albigeois
2.4.1. Horaires et accès
2.4.1.1. Horaires8
Période d' « hiver » (septembre-juin, 42 semaines) :
Lundi : fermé
Mardi : fermé ; 14 h – 18 h
Mercredi : 10 h 30 - 12 h ; 14 h - 18 h
Jeudi : 14 h – 18 h
Vendredi : 10 h 30 – 12 h ; 14 h – 18 h
Samedi : 10 h 30-12 h ; 14 h - 17 h.
Période d'été (juin-septembre) :
Lundi : fermé
Mardi : fermé ; 14 h – 18 h
Mercredi : 10 h 30 - 12 h ; 14 h - 18 h
Jeudi : 14 h – 18 h
Vendredi : 10 h 30 – 12 h ;14 h – 18 h
Samedi : 9 h - 13 h.
2.4.1.2. Accès
Route Saint-Michel
81380 Lescure d'Albigeois
Ligne de bus B1, arrêt Pauline Kergomard
2.4.2. Les espaces
262 m2, en rez-de-chaussée, dont 189 m2 d'espaces publics.
2.4.2.1. Les espaces publics
La médiathèque présente la forme d'un quadrilatère. Après un sas d'accès, elle ouvre sur la banque de prêts et retours. A gauche de l'entrée se trouve le fonds jardins, l'espace périodiques, la fiction et les documentaires adultes ; au fond, dans un arrondi figurant une abside par allusion à la chapelle médiévale Saint-Michel qui fait face à la médiathèque, est placé l'espace jeunesse, avec un mobilier sur roulettes qui permet lors d'accueil de classes d'être rapidement déplacé. En revenant vers la banque de prêts, se trouvent les DVD et les CD.
2.4.2.2. Les espaces internes
Les espaces internes sont limités à une salle servant à la fois de cuisine (prise de repas), de bureau à un agent, de salle de catalogage, de stockage des collections à leur arrivée et de petit matériel, à un espace toilettes reconverti en espace d'équipement, et à un bureau pour la responsable. Le troisième agent travaille sur l'équipement informatique de la banque de prêts-retours.
8 Au 8 janvier 2018, la médiathèque de Lescure a adopté de nouveaux horaires : afin de préserver une matinée libérée pour permettre les réunions de réseau et séances de travail avec les autres médiathèques, la médiathèque est désormais fermée le mardi matin ; pour compenser, la médiathèque ouvre tous les après-midis à 14 h au lieu de 14 h 30, en usage jusqu'à cette date, et ce donc 5 jours par semaine. De la sorte, la médiathèque de Lescure a compensé 1 h 30 de fermeture par 2 h d'ouverture, soit 1/2 h de plus.
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 32 2.4.3. Les collections
La bibliothèque conserve près de 15 000 documents (livres, revues, livres-audio, BD, CD, DVD). La médiathèque met à disposition du public un fonds spécifique de livres sur le thème du Jardin. Créé en 2004, ce fonds ne cesse de s’enrichir et propose un grand nombre de documents pour petits et grands. De la symbolique de la plante à la botanique, sans oublier les guides de jardinage, les aménagements de jardins, les jardins secs ou l’histoire des jardins… C'est aussi un clin d’œil au passé de la commune qui comptait de nombreux maraîchers.
Une grainothèque a vu le jour en 2016 pour compléter le fonds jardin.
Les acquisitions sont réparties sur les deux agents et la responsable puis validées par la responsable de la politique documentaire.
2.4.5. L'équipe
L'équipe est composée d'un responsable (catégorie C), et de deux agents. Un agent de la mairie de Lescure d'Albigeois, mis à disposition de la communauté d'agglomération, assurant à la fois le ménage et, pour une petite part, l'équipement des ouvrages, travaille également pour la médiathèque à temps partiel.
2.5. Le médiabus
2.5.1. Accès et horaires
Mardi : Jeudi : • 13h30 - 15h00 : quartier Rudel • 14h00 - 15h30 : Dénat • 15h30 - 17h30 : Marssac-sur-Tarn • 16h00 - 17h30 : Fréjairolles
Mercredi : Vendredi : • 9h30 - 11h00 : quartier Le Lude – Bellevue • 9h30 - 11h00 : quartier Le Maranel • 13h30 - 15h00 : quartier Saint-Martin • 14h00 - 15h30 : quartier La Mouline-Le Gô • 15h30 - 17h30 : quartier Rayssac – Veyrières • 16h00 - 17h30 : Rouffiac
Le médiabus dessert 6 quartiers (Rayssac-Verrières, Le Lude-Bellevue, Rudel, Le Maranel, Saint- Martin, La Mouline-Plaine de Gô) et, depuis octobre 2015, 4 communes de l'Agglomération (Fréjairolles, Marssac sur Tarn, Rouffiac, et Dénat depuis 2016).
Certains quartiers sont desservis une fois par semaine ; d'autres (Rouffiac, La Mouline-le Gô, la Renaudié-La Viscose) une fois tous les quinze jours. Le médiabus ne fonctionne pas pendant les vacances scolaires.
2.5.2. Les espaces
D’une longueur de 10 mètres, ce véhicule présente un aménagement adapté et fonctionnel. Il pèse environ 14 tonnes, et sa conduite nécessite donc un permis poids lourd.
L’aménagement intérieur a été entièrement fait sur mesure et présente :
- dans sa partie centrale, une double banque de prêt et/ou de renseignements ; - à l’arrière, un espace de consultation avec banquette ;
- sur chaque côté, les collections Jeunesse et adultes.
Ce véhicule est aménagé avec une plate-forme élévatrice motorisée qui permet d'accueillir les personnes en situation de handicap. Climatisé, doté d’un groupe électrogène, il est complètement
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 33 autonome .
2.5.3. Les collections
Le médiabus présente une collection de près de 3600 documents, renouvelés à chaque vacance scolaire, multi-supports (livres, revues, CD, DVD, jeux, liseuses).
2.5.4. L'équipe
L'équipe du médiabus, composée de binômes interchangeables (un conducteur, un agent), comprend 4 agents, dont 3 chauffeurs, et un responsable, assistante de conservation. Les agents sont répartis, pour leur temps hors médiabus, dans les différentes autres équipes du réseau : un agent est rattaché à la section « Arts », 2 à la section « Adultes », deux au secteur « Affaires générales », et une à la médiathèque de Cantepau.
2.6. Les services communs
2.6.1. Le service « Affaires générales »
2.6.1.1. L'équipe
L'équipe du service « Affaires générales » est composée d'un rédacteur, responsable du service, et de 4 agents (catégorie C) : deux pour le secrétariat et de la comptabilité, et deux chargés de la navette, des bâtiments, de la comptabilité et de la gestion des fournitures d'équipement pour l'autre.
2.6.1.2. Les missions
2.6.1.2.1. Secrétariat
2.6.1.2.1.1. En lien avec le public
- Gestion du standard, accueil téléphonique et transfert d'appels, informations L'accueil téléphonique est toujours assuré par les 3 personnes affectées au pôle ; en dehors des heures de présence du personnel, un répondeur est actif en offrant la possibilité d'enregistrer un message. Celui-ci est réceptionné dans la boîte mail générale traitée quotidiennement. Aux jours de fermeture de certaines structures, la structure ouverte sur le réseau réceptionne les appels et assure les affaires courantes.
Un renvoi et transfert d'appel est donc paramétré pour assurer la continuité du service. - Suivi et gestion de la boîte de messagerie générale (procédure de réponse systématique / accusé dé réception)
Le traitement s'effectue de manière journalière et plusieurs fois dans la journée, avec accusé réception et réponse sous 10 jours. Le volume est variable.
Ce sont, le plus souvent, des courriels de réponses aux rappels des échéances pour le retour de documents empruntés, avec des informations sur la date éventuelle de retour prévue, ou des excuses pour le retard. Parfois, ce sont des courriels pour indiquer des erreurs de documents enregistrés sur le compte d'usagers non concernés. Ces erreurs sont pointées, suivies et régularisées entre secrétariat et sections. Ce service gère aussi les suggestions d'acquisitions en ligne en les orientant vers les bonnes sections.
- Edition et gestion des courriers de relances (pour retard) et réservations générés par le SIGB
Le secrétariat effectue l'édition et la mise sous pli, après le contrôle des coordonnées, notamment dans l'adresse et vérification de cohérence.
Ces opérations quotidiennes permettent en outre de mettre à jour la base, de corriger le compte adhérent dans le SIGB et de compléter si possible tous les champs de la fiche (civilité, n° de rue ou
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 34 d'appartements, noms des parents pour les mineurs etc).
- Aide et accompagnement à l'utilisation des comptes OPAC, mise à jour de comptes en cas d'anomalies
Il s'agit d'un service d'accompagnement à l'accès au compte KOHA des usagers : les utilisateurs changent parfois le mot de passe d'accès au compte, puis ne s'en souviennent plus, ou ne parviennent plus à se connecter en suivant les instructions en ligne. L'accueil téléphonique accompagne dans les diverses manipulations et actualise le compte si besoin sur le principe d'une hotline. Par ailleurs, le secrétariat s'occupe également de l'enregistrement ou du transfert de documents en cas d'anomalie et de non enregistrement sur le compte usager. - Gestion de la prolongation de documents
Les usagers émettent régulièrement des demandes de prolongation du prêt des documents. Le courriel de réponse donne l'information nécessaire pour inviter à une autonomie, mais certains usagers n'utilisent pas internet et préfèrent appeler.
- Gestion des inscriptions aux manifestations culturelles
Le secrétariat assure en outre l'actualisation des fichiers d'inscriptions aux manifestations culturelles et renseignements divers sur la nature de la manifestation et son contenu.
– 2.6.1.2.1.2. En lien avec les partenaires
- Gestion et suivi des conventions de partenariat dans le cadre de manifestations culturelles
Sous l'application Web Delib, la rédaction de la décision est jointe à la convention de partenariat ou de prestations de service une fois contrôlée et remise en forme. Suivi et gestion administrative de la manifestation.
- Gestion et suivi des conventions des collectivités et établissements scolaires Mise à jour du compte dans KOHA, tableau de suivi, bordereau de transmission, courrier d'accompagnement.
2.6.1.2.1.3. En interne
- Enregistrement, suivi et gestion des courriers départ et arrivée copie/transmission/classement
Le courrier interne et externe est enregistré dans un tableau sur le principe d'un chrono. Cela permet la traçabilité et le suivi des transferts de documents datés avec date de transmission au service ou à la personne + scan.
Cela optimise les recherches et permet d'effectuer des contrôles pour rappel ou retrouver des documents perdus et classés sans suite.
- Compte-rendus de réunion de direction et coordination
Ces compte-rendus sont ensuite accessibles sur le serveur de fichiers pour l'équipe de direction et la coordination.
- Secrétariat de direction
Mise à jour de l'agenda, rapports et courriers divers dactylographié, enregistrement suivi et copie des pièces.
- Suivi et gestion des demandes de stages et d'emplois
Le secrétariat est chargé du tableau de suivi et de coordination des conventions, de l'accompagnement, de l'accueil et du suivi des stagiaires.
- Contrôle des inscriptions dans le SIGB
La gestion des renouvellements d'adhésion et nouvelles inscriptions fait l'objet de contrôle journalier par des tableaux de bords, des statistiques et le suivi de la régie.
L'activité administrative est en réelle augmentation suite à la mise en place de la centralisation des différents supports relatifs au fonctionnement et l'organisation du réseau. La messagerie se gère au
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 35 niveau du réseau, le suivi des pénalités et le remboursement de documents également.
2.6.1.2.2. Accueil
Le service Affaires générales assure de façon privilégiée les permanences de service public en poste Accueil (secondé par l'équipe de direction, et quelques autres agents ponctuellement : médiateur numérique, etc.)
– Procédure d'accueil, renseignements et modalités d'inscription avec informations auprès des administrés / renouvellement des adhésions et inscriptions ;
– Contrôle des pièces à fournir et suivi des comptes adhérents ;
– Encaissements/régie ;
– Modalité d'accès internet et gestion des comptes utilisateurs ;
– Suivi et gestion des impressions ;
– Renseignements généraux divers ;
– Accompagnement des postes de prêt ;
– Suivi du cahier de suggestions ;
– Accueil téléphonique :
L'accueil téléphonique est assuré par 4 personnes affectées au service Affaires générales à la médiathèque Pierre-Amalric ; en dehors des heures d'ouverture, un répondeur est actif, offrant au public la possibilité de laisser un message. Celui-ci est réceptionné dans la boîte mail générale traitée quotidiennement.
Aux jours et heures de fermeture de certains sites, le site ouvert sur le réseau réceptionne les appels et assure le standard. Un transfert d'appel est donc paramétré pour assurer la continuité du service.
2.6.1.2.3. Finances
Depuis 2014, le budget et toutes les procédures financière s'effectuent de manière centralisée, pour l'ensemble du réseau.
– Bons de commande ;
– Gestion des comptes tiers ;
– Contrôle et suivi des crédits et réalisés ;
– Edition et bordereau d'envoi pour signataires et suivi de transmission ; – Gestion des factures et préparation au mandatement ;
– Rédaction de certificat de paiement ;
– Factures de reproduction de document ;
– Facturation de documents non restitués et suivi des pénalités ;
– Versement régisseur.
2.6.1.2.4. Ressources humaines
– Suivi / gestion et saisie des congés / RTT / récupérations / maladies / formations et congés exceptionnels
– Transmission d'éléments de gestion de carrière (document RH) et arrêté d'avancement
2.6.1.2.5. Technique et logistique
– Navette
La navette fonctionne du mardi au samedi et sollicite une importante manutention. Les documents réservés sont répartis par sites de livraison entre 9 h et 11 h 30 sauf le lundi. Outre les réservations, la navette ramène les documents sur leur site de rattachement dans la mesure où les usagers peuvent rendre les documents sur les divers points du réseau. Elle sert également au transport de matériel
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 36 pour les animations.
– Courses diverses / demandes de devis
Cette mission consiste à démarcher et faire établir des devis pour aménager des installations type expo ou des reproductions dans le cadre d'actions de communication ou pour du matériel et des équipements divers et variés ; de même, elle assure les négociations avec les fournisseurs d'équipements destinés aux documents et autres prestataires.
– Diffusion du Médiatic
Par trimestre, plusieurs tournées pour la distribution du Médiatic sont organisées. – Suivi de réparations des ouvrages par l'établissement Rebond
De nombreux documents défectueux au fil des emprunts nécessitent des réparations dont la liste des ouvrages est réalisée avec un suivi avant et après transmission au prestataire chargé de la réfection des ouvrages.
– Bulletinage
A réception des périodiques, l'équipement et le bulletinage de ceux-ci est réalisé dans les meilleurs délais pour permettre une mise à disposition des usagers rapidement.
– Mise en place de salle et expositions diverses et variées
Organisation de l'installation ou aménagement dans le cadre d'animations dans les salles et notamment à l'auditorium ou lors d'exposition.
2.6.1.2.6. Gestion des bâtiments
– Contrôle et maintenance des ascenseurs et autres installations
La coordination des différents intervenants dans le cadre des marchés publics et la compétence de la communauté d'agglomération ou des communes concernées par le site du réseau des médiathèques de l'Albigeois est le point principal de la gestion des structures. De nombreuses interventions sollicitent un réel suivi et cadrage indispensable.
– Vérification et réglages du système d'alarme sécurité intrusion (portail etc) – Contrôle, gestion et suivi de matériels (défibrillateur etc)
– Veille climatique des collections patrimoniales au second sous-sol (relevés de température et hygrométrie)
– Coordination des interventions dans le cadre de travaux
Accueil, gestion et suivi des prestataires
2.6.2. Le service « Informatique et numérique »
Le service Informatique et numérique est assuré par un assistant de conservation, chef de projet numérique, et un médiateur numérique (de mai 2015 à mai 2017, ce poste de titulaire a été occupé par un contrat aide).
Le chef de projet numérique assure la responsabilité scientifique, culturelle et administrative du secteur informatique et numérique, assure le développement et l'enrichissement des outils de communication numérique (portail Internet, page Facebook) des médiathèques, mène une veille technique sur les nouvelles ressources numériques, les développe et favorise leur appropriation par le public et les personnels, est administrateur et interlocuteur principal du SIGB (suivi relations agents et prestataires) , élabore et produit les rapports statistiques du SIGB pour l'activité du RMED et participe aux réflexions régionales autour du numérique en bibliothèques. Il est le relais au RMED de la Direction des Services Informatiques et des Réseaux.
Le médiateur numérique a pour mission de sensibiliser et former les usagers et les équipes à l'utilisation des nouveaux produits numériques sur tout support (plateformes numériques, tablettes, liseuses,...), dans les différents sites du réseau, ou à distance ; de concevoir, mettre en place et suivre des actions de sensibilisation aux usages numériques (ateliers d'initiation et de formation aux usages
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 37 d'internet et des outils multimédia, animations numériques, etc...) ; et de contribuer à la présence en ligne du réseau des médiathèques (portail, réseaux sociaux...)
On compte également un correspondant informatique par structure .
Actuellement, la DSIR et le médiateur numérique interviennent peu – voire pas du tout – sur les soucis ou besoins en terme d'accompagnement rencontrés par les agents. Le support est porté uniquement par le responsable informatique.
2.6.3. Le service « Action culturelle »
Le service « Action culturelle » a été créé véritablement en 2013. Il est actuellement composé d'une attachée de conservation, directrice adjointe, responsable de l'action culturelle, de la coordination du réseau et du patrimoine écrit, et d'un agent de coordination culturelle d'une part et d'un chargé de développement des publics de l'autre (catégories C). Ils sont chargés de la coordination des propositions d'action culturelle au sein du réseau, et de son calendrier, de la mise en œuvre du Médiatic et de celle des manifestations ; de l'étude du public et d'actions pour le développement de ceux-ci, tant en termes d'action culturelle, qu'en terme de développement des collections.
2.6.4. L'organisation de la gouvernance
2.6.4.1. L'équipe de direction
La direction est assurée par :
– une directrice, conservateur général des bibliothèques, conservateur d'Etat mis à disposition de la communauté d'Agglomération de l'Albigeois, (recrutée en 2013 en tant que détachée, payée par la communauté d'Agglomération, puis, en septembre 2014, redevenue personnel d'Etat, mis à disposition par convention) ;
– une directrice adjointe, attachée de conservation, chargée de la politique culturelle et patrimoniale, et de la coordination du réseau, recrutée en 2015 ;
– une directrice adjointe, conservateur des bibliothèques, chargée de la politique documentaire, et des équipes Arts-Adultes de la médiathèque Pierre-Amalric, recrutée en 2016 ;
– une bibliothécaire, promue en 2016, chargée de la coordination de l'action culturelle jeunesse au niveau du réseau, de l'équipe Jeunesse de la médiathèque Pierre-Amalric, et du développement des jeux au niveau du réseau.
La directrice et ses adjointes se réunissent une fois par semaine.
2.6.4.2. Les équipes de coordination
2.6.4.2.1. La « coordination à 7 »
L'équipe de « coordination à 7 » réunit, une fois par mois, l'équipe de direction, les responsables des services communs : affaires générales et informatique/numérique, ainsi que les responsables de section : jeunesse et arts-adultes.
2.6.4.2.2. La coordination réseau
L'équipe de « coordination réseau », comprenant l'équipe de « coordination à 7 » ainsi que les responsables de structures, est réunie également une fois par mois.
2.6.5. Les autres instances de diffusion des informations, ascendantes et descendantes – Les réunions d'équipes à Pierre-Amalric
Chaque mois, ont lieu les réunions d'équipes ; elles sont préparées en même temps par leurs responsables, avec les mêmes informations provenant des réunions de direction et coordination ; elles ont lieu en général en même temps, de façon à ce que les mêmes informations soient communiquées de la même façon au même moment à l'ensemble des équipes (Arts-Adultes ;
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 38 Jeunesse ; Affaires générales).
– Les réunions techniques
Quand nécessaire, des réunions techniques sont proposées aux agents concernées. A titre d'exemple, depuis janvier 2017 ont eu lieu des réunions techniques portant sur la gestion de la navette, celle de la boîte à livres, celle de l'organisation du travail d'équipement, etc.
– Les réunions d 'équipes des autres structures
Dans les autres structures, plus petites, la diffusion de l'information issues des réunions de direction ou de coordination se fait de manière plus régulière et moins formelle.
– Les réunions plénières
Celle-ci rassemblent l'ensemble du personnel du réseau, elles ont lieu le mardi matin, jour de fermeture de la médiathèque Pierre-Amalric, de Cantepau et de Saint-Juéry. La médiathèque de Lescure ouvre au public à 10 h 30 jusqu'à maintenant, ce qui fait qu'un collègue doit toujours rester sur place pour assurer l'ouverture. Ces réunions plénières ont lieu une fois par trimestre. – Les réunions action culturelle
Une fois par trimestre, les réunions action culturelle, animées par le service action culturelle, réunissent tous les programmateurs potentiels. Elles sont plus un moment d'information ascendante et descendante sur les programmations à venir, qu'une réelle instance d'élaboration de la programmation. De façon délibérée, elle sont pour l'instant ouvertes à tout agent du réseau souhaitant y assister, de façon à « infuser » une culture de l'action culturelle dans les équipes du réseau.
3. L'OFFRE
3.1 . L'offre documentaire
3.1.1. Les collections
Voir annexe « Chiffres 2016 : les collections ».
En résumé : pour le réseau
Notices Exemplaires Acquisitions
2016
Pilon 2016
Total
collections
Adultes 122500 180000 3700 7600
Jeunesse 53000 73000 3000 4000
Total 175000 250000
Répartition
Adultes Jeunesse
Pierre-Amalric 125000 39000
Cantepau 15600 12000
Lescure 12000 6500
Saint-Juéry 24000 13800
3.1.2. Les acquisitions
3.1.2.1. La charte documentaire
Voir annexe : Charte documentaire
Extraits :
« Principes généraux des collections
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 39 Le réseau met à la disposition des publics des documents à des fins de culture, d'information au profit de l'exercice des droits et devoirs de la vie civile, d'étude, d'accompagnement à la formation, de documentation, d'enrichissement personnel et de loisirs.
Objectifs documentaires :
• susciter et encourager les pratiques culturelles auprès des publics jeunes et adultes par le prêt et/ou la consultation de documents ;
• faire découvrir la diversité des formes culturelles par le biais de la littérature, de la musique, du cinéma, de l'art, de la science et du jeu ;
• faciliter l'accès à l'information, à la documentation et contribuer ainsi à l'indépendance intellectuelle de chaque individu ;
• assurer au plus grand nombre l'accès aux ressources informatiques et numériques ; • permettre et favoriser la formation initiale et continue en complément des acquis scolaires, universitaires et professionnels ;
• procurer détente, plaisir et évasion.
Responsabilités et mode de fonctionnement
(…) Chaque responsable d’acquisitions choisit les documents en fonction de la présente charte, des collections et du budget alloué.
Tout le personnel a par ailleurs la possibilité de proposer des acquisitions. Les usagers peuvent également suggérer des acquisitions qui seront étudiées en fonction des critères de la présente charte. Des collections vivantes supposent, parallèlement aux acquisitions, des éliminations. Un document de référence, la charte de désherbage, en fixe les modalités.
Acquisitions. Principes généraux
Les acquisitions sont adaptées à chaque domaine. Néanmoins, les principes de base sont les suivants et demeurent les mêmes : l'actualité des informations, leur pluralisme, leur véracité, l'exactitude scientifique et la qualité d'écriture. Les documents imprimés sont acquis sous forme brochée, adaptée à un usage public intensif ».
3.1.2.2. L'organisation des acquisitions
Ce dossier est coordonné par la directrice adjointe chargée de la politique documentaire. Les achats de documents respectent les lignes directrices de la charte documentaire et entrent dans l’enveloppe budgétaire allouée pour l’année civile soit 207 700 € pour 2017. Cette somme est répartie par ligne budgétaire (BD, documentaires, CD, DVD, fictions, jeux, partitions, périodiques, documents numériques), par section (adultes et jeunesse) et par site. Ainsi, chaque acquéreur connaît précisément en début d’année son enveloppe.
Les acquisitions ne sont pas concentrées sur quelques fiches de poste mais réparties sur 22 agents au sein du réseau. Tous les agents de catégorie B – 7 en août 2017 - participent aux acquisitions, ainsi qu’un grand nombre d'agents de catégorie C. Les achats se font auprès des fournisseurs désignés dans le cadre des marchés publics, mais également hors marché pour des domaines plus particuliers (comme les ouvrages en gros caractères ou édités à l’étranger) et parfois par achats directs quand les documents sont édités à compte d’auteurs (essentiellement pour le fonds régional). Les acquéreurs alimentent des paniers de commandes (Electre pour les livres, CVS pour les DVD et RDM pour les CD) validés ensuite par la responsable ou son adjointe qui passent les commandes selon un calendrier établi à l’avance et réajusté selon les besoins.
Les acquisitions numériques sont faites en concertation avec la responsable informatique (abonnements Electre, plateforme Tout apprendre.com, VOD à la demande).
3.1.3. La gestion des collections
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 40 3.1.3.1. Le désherbage
Le désherbage, qui consiste à retirer des collections en accès-libre des documents qui ne peuvent plus être proposés au public, est un acte quotidien dans le métier. C'est une opération délicate qui se base sur des critères précis, et notamment les statistiques de prêt et la méthode Ioupi : – I Incorrect, fausse information
– O Ordinaire, superficiel, médiocre
– U Usé, détérioré, laid, sale
– P Périmé = obsolescence
– I Inadéquat, ne correspondant pas au fonds
Outre les retraits quotidiens, surtout motivés par le mauvais état des documents, des chantiers de désherbage de collections sont menés régulièrement pour actualiser les fonds et valoriser les nouvelles acquisitions. Cette pratique doit être accentuée au niveau du réseau, afin de rajeunir le fonds, diminuer la volumétrie proposée pour aérer l'espace afin que le public s'y retrouve davantage. Une opération importante de désherbage a été menée entre janvier et juin 2017 sur le fonds du magasin général avant réorganisation par formats. Ces opérations ne concernent pas les fonds patrimoniaux qui font partie du domaine public et sont inaliénables.
Les ouvrages désherbés sont tous notés dans des listes comme le veut la loi.
Une fois retirés, ces documents empruntent des circuits différents. Ils partent au pilon pour ceux qui sont abîmés ou obsolètes, sont proposés à des associations ou des institutions selon les besoins, peuvent faire l'objet d'échanges avec d'autres bibliothèques ou être proposés à la vente organisée tous les deux ans environ. La dernière en date a eu lieu le 13 mai 2017.
3.1.3.2. L'équipement
L'équipement, c'est-à-dire, le traitement physique des documents (cote, antivol, couverture, filmolux, etc,) se fait dans 3 structures du réseau sur 4, selon un circuit clairement établi pour éviter toute erreur. Cette tâche est effectuée par les agents, en fonction de leur service de rattachement. Cette étape est très importante, car elle permet de préparer les ouvrages pour le rangement, pour la communication mais, également pour l'emprunt en les protégeant.
3.1.3.3. Les réparations
Pour les ouvrages légèrement dégradés, deux circuits de réparation sont en place. - Les petites réparations (pages détachées, déchirées, reliure décollée, etc.) sont effectuées en interne à Pierre-Amalric par un agent au -1 près de la zone d'équipement. Les ouvrages qui ne peuvent pas être réparés en interne, mais qui ne sont pas assez détériorés pour être rachetés, sont envoyés à l'extérieur auprès du prestataire Rebond par lot de 100 documents. Chaque ouvrage fait l'objet d'un examen pour évaluer l'intérêt de la réparation par rapport au temps de travail et au coût. Il a été décidé par exemple que, vu le prix d'achat, les livres de poche ne sont plus réparés mais rachetés si besoin.
3.1.4. L'offre documentaire numérique
Voir 3.4.
3.2. L'offre culturelle
3.2.1. L'historique de l'action culturelle du réseau
On l'a vu, jusqu'au transfert des médiathèques à l'Agglomération, et jusqu'à la création du réseau, les médiathèques avaient leur propre politique culturelle, qu'elles déployaient avec leurs propres
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 41 moyens.
A partir de 2013, l'objectif a été de construire une programmation culturelle commune, avec des moyens communs. La mise en place, à partir de 2013, d'un programme commun de communication, le Médiatic, a aidé à cette programmation ; les équipes ont adopté des procédures administratives communes, et le réseau a gagné en visibilité.
Une nouvelle étape a été franchie en 2015, avec la mise en place d'une saison culturelle avec une thématique commune « Toutes les lumières du noir », qui a obligé les équipes des différentes structures à travailler ensemble à la construction d'une cohérence événementielle à l'échelle du réseau.
3.2.2. Les espaces
3.2.2.1. La médiathèque Pierre-Amalric
La médiathèque Pierre-Amalric, tête de réseau, dispose d'un certain nombre de fonctionnalités liées à l'action culturelle.
L'auditorium, à proximité immédiate de l'entrée de la médiathèque, d'une capacité de 110 places, équipée d'un écran et d'un vidéo-projecteur, et d'un système de sonorisation, peut servir de salle de projection, de spectacle, de conférence, de réunions, etc.
Une salle « atelier », proche de la section jeunesse au premier étage, équipée d'un point d'eau, peut accueillir toute sorte d'ateliers, ou autres actions culturelles.
La salle dite « balcon » située dans l'espace jeunesse, multi-fonction, peut également au besoin accueillir des actions culturelles (ateliers, jeux, expositions, etc.).
Depuis 2015, 2 salles d'expositions (la salle « blanche » et la salle « noire » ont été aménagées, permettant d'accueillir des expositions de taille et de portée variables. Des cimaises, des porte- panneaux, ont été achetés.
3.2.2.2. Les autres médiathèques
Les médiathèques de Cantepau, de Lescure et de Saint-Juéry n'ont pas dans leurs murs d'espace dévolu à l'action culturelle. Le recours parfois au « hors-les-murs » (salle de spectacle maison de quartier de Cantepau, salle communale de Lescure, Cinélux à St-Juéry) permet de pallier ces contraintes ; de plus, le « hors-les-murs » peut jouer un rôle dans le développement des publics.
3.2.3. Le matériel
La médiathèque Pierre-Amalric s'est équipée au fil des années de matériel utile à l'action culturelle, qui sert à l'ensemble du réseau depuis le transfert de compétences : transats, couvertures, tapis, cimaises, etc.
Le parc des vitrines d'exposition est très disparate, constitué à différentes époques. Il se compose de de 6 vitrines en bois, de 4 vitrines en alu argenté (58 x 100 x 27 cm), 12 vitrines en alu cuivre (58 x 100 x 27 cm), 1 vitrine haute (77 x 174 x 44 cm).
Depuis 2015, ont été achetées une vitrine aux qualités de conservation (100 x 168 x 77 cm), et une vitrine murale (7583 x 700 x 2260 cm ) a été réalisée dans la salle « blanche », et deux vitrines en plexiglass (60 x 100 x 30 cm ; 60 x 60 x 50). Deux grandes vitrines plates entières vitrées (131 x 81 x 40 cm) ont été réalisées sur mesure par les services de la Ville pour la présentation de documents très grand format.
3.2.4. Les équipes
Les moyens en personnel consacrés à l'action culturelle se sont considérablement étoffés en quelques années. En 2015 s'est constitué un service Action culturelle : sous la responsabilité d'une
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 42 responsable de la politique culturelle (catégorie A ; directrice adjointe), deux agents, (l'une, chargée d'action culturelle (catégorie C) et l'autre, chargée de communication et de développement des publics (catégorie C)), assurent la majorité des tâches liées à l'organisation des actions : suivi administratif et comptable, relations avec les partenaires et prestataires, suivi du calendrier et des aspects matériels, réalisation des outils de communication, présence lors des manifestations.
Ce service travaille en étroite collaboration avec les programmateurs, qui sont principalement les responsables de site ou les responsables de fonds, mais n'importe quel agent du réseau peut proposer un projet.
Des réunions « Action culturelle » sont organisées fréquemment au sein du service, et environ une fois par trimestre avec les programmateurs.
3.2.5. Les partenariats
Le réseau des médiathèques de l'Albigeois a recours à de nombreux partenariats à l'échelle du territoire.
Au sein même de la ville d'Albi, le réseau des médiathèques mène des actions avec tous les acteurs qui comptent dans le milieu culturel : la Scène nationale, le musée Toulouse-Lautrec, les maisons de quartiers, les associations, le festival Pause guitare, l'AGIT, le CASAR, le centre d'art le L.A.I.T., la, le GMEA, (Groupe de Musique Electro Acoustique), l'EEAM (Ecole Européenne des Arts et de la matière), etc.
De fructueux partenariats ont également été développés avec des acteurs départementaux, régionaux ou nationaux : Conservation départementale, les Archives départementales, l'ADDA (Délégation Départementale à la Musique, à la Danse, au Théâtre et au Cirque du Tarn), le CRL, la BnF, etc.
Ces partenariats sont noués pour répondre à plusieurs objectifs, partagés par les différentes structures :
– le croisement et le développement des publics respectifs,
– la visibilité des structures et des actions,
– la mise en commun des moyens humains et financiers, pour des projets parfois plus ambitieux,
– la mise à disposition de compétences,
– l'échange et le partage d'expériences.
La saison culturelle « Toutes les lumières du noir » a permis de franchir un cap supplémentaire dans le positionnement du réseau à l'échelle du territoire : à l'initiative du réseau des médiathèques ont été menées de nombreuses actions de collaboration avec des acteurs culturels tarnais, ce qui lui a permis de devenir véritablement tête de file d'un événementiel à l'échelle du département. Pour autant, ces partenariats doivent être sans cesse interrogés, adaptés et renouvelés pour être en cohérence avec la programmation.
3.2.6. La charte culturelle
Une charte culturelle est en cours de rédaction.
3.2.7. Les réalisations
L'offre culturelle proposée par le RMED est soutenue, et constituée :
– d'actions ne mobilisant pas ou peu de moyens financiers, assurées par le personnel du réseau
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 43 des médiathèques ou des associations ou intervenants à titre bénévole,
– et d'actions assurées par des prestataires rémunérés (conférenciers, professionnels du spectacle, etc.).
De 2014 à fin 2016, 39 % des actions culturelles proposées n'ont pas nécessité de financement9.
3.2.7.1. Les réalisations de la médiathèque Pierre-Amalric
3.2.7.1.1. Les actions régulières
3.2.7.1.1.1. Adultes
Les siestes littéraires (extraits audio de textes littéraires ou musicaux sur un thème ;deux séances le même jour par mois) ;
Conférences (en partenariat avec la SABA, Société des Amis des Bibliothèques de l'Albigeois), avec l'association Dante Alighieri ;
Rencontres métiers (« Boîte à métiers », trimestriel) ;
Visites de la médiathèque (trimestriel) ;
Chaque année : rencontres poésie (Printemps des poètes) ;
Depuis 2015, participation à la Semaine de la santé mentale en mars.
3.2.7.1.1.2. Arts
Le « Mange-disque » (café musical, bimestriel) ;
Vendredi du cinéma (projection, mensuel) ;
« Sortez de votre bulle » (café BD, mensuel) ;
Chaque année (en novembre) : mois du film documentaire ;
Chaque année, depuis 11 ans, présentation de la saison de Chantons sous les toits.
3.2.7.1.1.3. Jeunesse
Ateliers philo, lectures (« Un mercredi pas comme les autres », bimestriel), ateliers jeux (« 1,2,3 soleil, pendant les vacances scolaires), ateliers tablettes, projections (« Cinémiam », pendant les vacances scolaires), club lecture en lien avec le salon (mensuel) ;
Chaque année : Salon du livre jeunesse.
3.2.7.1.1.4. Patrimoine
Les trésors publics (présentation commentée d'originaux des collections patrimoniales ; mensuel) Depuis 2015, participation chaque année aux Journées européennes du patrimoine ; Depuis 2015, présentation de l'original de la Mappa mundi tous les mardis de l'été.
3.2.7.1.1.5. Numérique
Ateliers tablettes, B.A.BA du Web, conférences sur divers sujets, concerts, projections, ateliers (mangas, fabrication de marque-pages, A la manière de..., etc.)
3.2.7.1.2. Les actions ponctuelles
Rencontres d'auteurs, expositions.
3.2.7.2. Les réalisations de la médiathèque de Cantepau
3.2.7.2.1. Les actions régulières
La médiathèque de Cantepau organise régulièrement, des actions sur les jeux (« 1,2,3 Soleil », pour un public d'enfants à partir de 5 ans, certains mercredis (pendant les vacances scolaires). Depuis 2017, souhaitant diversifier le public ciblé de ses actions culturelles, jusque là surtout dirigées vers les enfants, elle propose également, pour adultes, des siestes littéraires, sur le modèle de celles qui se font depuis 2008 à Pierre-Amalric. De même, des ateliers tablettes numériques (découvertes et
9 466 actions de 2014 à 2016 : 287 avec financement, 179 sans.
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 44 approfondissement) se font régulièrement, assurés par la médiateur numérique. Tous les ans, la médiathèque accueille un auteur et un illustrateur au moment du Salon du livre jeunesse et organise une rencontre avec des classes de maternelle et un collège. De même, l'implication de la médiathèque au Printemps des cultures, événement de la saison culturelle albigeoise, en partenariat avec la maison de quartier, est importante (en hors les murs sur le parvis de la maison de quartier). Enfin, un spectacle de Noël est organisé par la médiathèque à la maison de quartier en fin d'année.
Chaque année est également programmé un concert dans le patio de la Maison de quartier, dans le cadre du festival Pause guitare. Il est organisé en partenariat avec la Maison de quartier et l'association « Arpèges et trémolos ».
Depuis janvier 2017, un café littéraire a également vu le jour à Cantepau, avec une périodicité bimestrielle.
3.2.7.2.2. Les actions ponctuelles
Concerts, spectacles, ateliers, conférences...
3.2.7.3. Les réalisations de la médiathèque de Saint-Juéry
3.2.7.3.1. Les actions régulières
Café littéraire (bimestriel), café musical (« Musicalement vôtre », bimestriel), « Arrête ton cinéma » (Ciné-club, trimestriel) ;
Lire avec les tout petits (hebdomadaire), rencontres ados « Zoom ton univers » (mensuel). Depuis 2015, une séance de cinéma en plein air, co-financée avec la mairie de Saint-Juéry, est organisée le dernier samedi avant les grandes vacances.
Depuis plusieurs années, un spectacle de fin d'année est imaginé et joué par les bénévoles de l'action « Lire avec les tout-petits » et les agents de la médiathèque, au mois de juin.
3.2.7.3.2. Les actions ponctuelles
Concerts, spectacles, ateliers, conférences...
3.2.7.4. Les réalisations de la médiathèque de Lescure
3.2.7.4.1. Les actions régulières
La médiathèque de Lescure propose également tout au long de l’année : des cafés littéraires, des contes pour les Aînés, une conférence annuelle sur le voyage, une coussinade autour du conte pour adultes.
3.2.7.4.2. Les actions ponctuelles
séance de cinéma en plein air l'été.
3.2.7.5. Les réalisations du médiabus
Sorties estivales sur des lieux de grand passage, avec mise à disposition des grands jeux en bois (places Ste Cécile, du Vigan, etc...). Ces sorties n'ont pas pu être maintenues en 2017, suite à un trop grand nombre d'absence maladie d'agents.
3.2.7.6. Les réalisations « réseau »
3.2.7.6.1. Les saisons
Depuis 2015, le réseau propose des « saisons culturelles ». Celle de 2015, « Toutes les lumières du noir », portant comme le titre laisse à l'entendre, sur la couleur noire, a duré d'avril à décembre, proposant 78 manifestations (dont 61 menées au sein du réseau des médiathèques), réalisées avec 21 partenaires, et ayant accueilli 34000 personnes sur 9 mois. Une saison est une thématique commune, qui permet de proposer des manifestations différentes, dans chacune des structures, sur une facette différente du thème. Bien sûr, les propositions sont laissées à l'initiative des équipes.
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 45 En 2016, afin de laisser « souffler » les équipes (la saison « Toutes les lumières du noir » avait été extrêmement dense et lourde pour les équipes), la saison « Par delà les frontières » a concerné seulement le dernier trimestre. Proportionnellement, elle a pourtant drainé plus de fréquentation que la saison « Toutes les lumières du noir ». En 2017, la saison « Paysages » sera positionnée sur le dernier trimestre également.
L'objectif de ces saisons est multiple : en interne, faire travailler les équipes ensemble, entamer une démarche de complémentarité et non plus de juxtaposition de manifestations, réfléchir ensemble sur les publics ciblés. En externe, rendre le réseau visible à la fois du public et des partenaires, et étoffer le tissu des partenaires.
3.2.7.6.2. Le Salon du Livre Jeunesse
Organisé en partenariat avec une association de promotion de la lecture (Dikelitu) et deux libraires locaux (Les Petits vagabonds et la ibrairie Guillot), le Salon du livre jeunesse est un événement phare de la programmation jeunesse et du calendrier événementiel albigeois. Le réseau des médiathèques propose dès l'automne, des présentations, des jeux et des ateliers pour permettre à tous de vivre pleinement cet événement. La semaine du salon, les médiathèques s'associent à la manifestation en organisant dans leurs murs, rencontres, dédicaces, lectures, spectacles, jeux et expositions.
Les jours précédant, quelques 18 auteurs vont à la rencontre de 2800 élèves de la maternelle au lycée.
Premier week-end d'avril, le salon, point d'orgue final d'une semaine consacrée à la littérature jeunesse, reçoit une fréquentation de 2500 à 3000 personnes.
Il permet chaque année à des centaines d'enfants, public scolaire ou non, et de familles de se familiariser avec la littérature jeunesse de qualité et les métiers d'auteur et d'illustrateur.
3.2.7.6.3. La nuit des Ados
La première a été imaginée en 2015 par la section jeunesse d'Amalric, à laquelle ont emboîté le pas les médiathèques de Lescure et Saint-Juéry.
C'est un événement protéiforme selon les structures et les années, qui peut aller du spectacle vivant à la projection de cinéma.
L'objectif est d'attirer dans nos médiathèques le public adolescent, qui, selon les structures, est quasi-absent ou seulement résident, et qui méconnaît les services proposés. Chaque Nuit des ados cherche à rendre les adolescents acteurs : participation à une enquête grandeur nature, à un quiz cinéma, à un jeu en équipe, etc.
3.2.8. Le Médiatic
Médiatic est le programme de présentation des actions culturelles du réseau des médiathèques de l'Albigeois.
Il a été mis en place en janvier 2014. Jusque là, seules les manifestations d'Amalric et Cantepau étaient répertoriées dans un fascicule photocopié publié tous les deux mois. Les structures de Lescure et Saint-Juéry utilisaient leurs propres moyens de diffusion : bulletins municipaux, flyers, affichage, articles de presse.
La décision a été prise par l'Agglomération d'un programme commun en 2013. Un cahier des charges a été rédigé par le service communication de l'Agglomération, et une entreprise de communication a été choisie après appel d'offres. Il s'agit toujours à ce jour de la même entreprise, en l'occurrence « Pavillon noir » à Toulouse.
3.2.8.1. L'organisation de la présentation
Le Médiatic est un programme trimestriel, publié sur une année civile, soit 4 numéros par an.
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 46 Le contenu intérieur est organisé en plusieurs rubriques : littératures, musiques, arts, savoirs et loisirs, cinémas, jeune public, ados.
Au sein de chaque rubrique, les événements sont présentés de façon chronologique, avec un agenda récapitulatif en tête de rubrique, et un agenda général à la fin.
3.2.8.2. La construction du programme
La programmation se construit aujourd'hui encore par la juxtaposition des propositions des différentes sections en fonction d'axes plus ou moins définis à l'avance et/ou de l'actualité : programmation thématique....
Les propositions des agents ou la réponse à des sollicitations extérieures sont discutées en réunion d'équipe, en fonction également des données budgétaires par section/structure. Certaines font un retour régulier de ces prévisions (Lescure), mais la plupart ne le font pas, sauf gros projet. Des réunions « action culturelle » sont pourtant organisées depuis 2015, mais la programmation n'est souvent pas assez avancée pour être évoquée dans les détails. La programmation se trouve donc mise en commun au moment de l'intégration des informations dans le Médiatic.
3.2.8.3. La réalisation
Depuis 2016, l'impression du Médiatic est confiée à un prestataire choisi par appel d'offres, par la procédure d'un accord-cadre.
Le nombre d'exemplaires est de 6000 numéros pour les numéros d'hiver, de printemps et d'automne, et de 4000 pour le numéro d'été.
3.2.8.4. La diffusion du Médiatic
La diffusion du Médiatic est mise en oeuvre par les équipes du RMED. Plus de 200 points de diffusion ont été établis à travers l'Albigeois principalement : BU et établissements scolaires, MJC, Scène nationale, maisons de quartier, librairies, centres sociaux, maisons de retraite, etc. Il est diffusé aux communes de l'agglomération par le courrier interne.
Il est également diffusé à travers le département : par la Bibliothèque départementale du Tarn qui le distribue à tous les points de lecture publique, et par l'envoi à différentes structures ou manifestations culturelles : les Oeillades, l'été de Vaour, le Café Plum...
Si le Médiatic est désormais bien diffusé, il faut noter que cette tâche est très chronophage : elle repose sur 4 à 5 personnes qui se partagent les « tournées » de diffusion avec le véhicule de service. Pour une bonne diffusion, 4 à 6 tournées sont nécessaires, à renouveler plusieurs fois dans un trimestre.
Autre difficulté : aucune solution satisfaisante n'a encore été trouvée pour une diffusion par mail, y compris au sein des services de l'Agglomération.
3.2.9. L'évaluation de l'action culturelle
Depuis 2014, il a été demandé à chaque porteur de projet qu'à chaque manifestation, un bilan soit effectué, notamment en termes de fréquentation. Une étude analytique a été réalisée sur l'ensemble des manifestations culturelles de 2014-2015, et en particulier sur celles proposées dans le cadre de la saison « Toutes les lumières du noir ».
Depuis 2014, il a été demandé à chaque porteur de projet qu'à chaque manifestation, un bilan soit effectué, notamment en termes de fréquentation. Une étude analytique est réalisée chaque année sur l'ensemble des manifestations culturelles depuis 2014-2015. Une étude approfondie a été faite de la saison « Toutes les lumières du noir ».
Depuis le début de l'année 2017, un comptage plus approfondi est effectué du public venant aux
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 47 manifestations : des tickets sont distribués, qui servent à un comptage du public inscrit ou non- inscrit au réseau des médiathèques. Il permettra d'avoir des indications intéressantes sur l'aura et la capacité du réseau des médiathèques à attirer des gens au-delà des habitués du réseau.
3.3. L'offre éducative, artistique et culturelle pour les établissements d'enseignement 3.3.1. L'accueil des classes « classiques »
L'accueil des classes s'organise sur les 4 structures : Lescure, St Juéry, Pierre-Amalric, et Cantepau.
3.3.1.1. Avant le réseau
Les structures de proximité (Lescure, St Juéry et Cantepau) recevaient très régulièrement un nombre fermé de classes avec un accueil personnalisé à chaque visite. Pour harmoniser les pratiques et répondre à un plus grand nombre de demandes, les rendez-vous ont été espacés et un accueil sur deux est réalisé en autonomie par l'enseignant.
La naissance du réseau a permis de diversifier l'offre (au-delà des simples lectures offertes par exemple), de mutualiser la préparation des propositions et d'introduire les animations-jeux dans les accueils.
3.3.1.2. L'accueil des classes depuis 2013
3.3.1.2.1. Organisation générale
A Pierre-Amalric, les accueils sont organisés par l'équipe Jeunesse pour les classes jusqu'en fin de primaire ; par l'équipe Adultes à partir du collège.
Chaque structure propose plusieurs actions pour chaque niveau d'âge (cf. catalogue en annexe). Certaines propositions sont communes à l'ensemble des structures (lectures, découverte d'un auteur, d'un genre...). D'autres sont à adapter au lieu (rotations d'ateliers demandant plusieurs salles, jeux de piste avec déplacements...)
3.3.1.2.2. Organisation pratique
3.3.1.2.2.1. Diffusion de l'information
En juin, est effectué un envoi par mail aux directeurs d'école (Albi et Agglomération) d'une charte + une convention de prêt (1 par école, chaque enseignant pouvant obtenir 1 carte pour sa classe) + les catalogues. Au 10 juillet, cartes de prêt de l'année scolaire finissant sont bloquées. Les cartes seront revalidées après signature de la charte et de la convention pour l'année suivante.
3.3.1.2.2.2. Inscription
Dans chaque structure, les enseignants ont un référent « Accueil de classes ». Les échanges se font soit de vive voix, soit par téléphone. A l'inscription sont demandés : le nom de l'école, le nom de l'enseignant, le téléphone de l'enseignant, son mail, le nom de la classe , le nombre d'élèves (nombre par niveaux quand plusieurs niveaux, ex. GS/CP), et les horaires.
3.3.1.2.2.3. Le temps de présence à la médiathèque
- Durée : 1 h (parfois pour aider à l'amortissement d'un bus, il est proposé de recevoir 2 classes en même temps sur 2 h ; les enfants sont alors répartis en 4 groupes. Des ateliers avec rotation toutes les 20 à 25 minutes sont mis en place : dans ce cas, une feuille de route est remise aux enseignants.
- Accueil : A Pierre-Amalric, la séance démarre parfois par un moment en commun d'écoute musicale, puis suivent une présentation du déroulement de la visite et la constitution des groupes (avec signature du registre de sécurité :nombre d'enfants + nombre d'accompagnateurs y compris l'enseignant).
- Documents : le plus souvent l'animation se déroule autour du livre mais le jeu, la musique et
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 48 parfois le cinéma et les tablettes y sont de plus en plus souvent associés. A Pierre-Amalric, est organisé systématiquement un moment « Bain de livres » pour que chaque enfant puisse à loisir, choisir, feuilleter, reposer sans avoir lu, lire ou se faire lire à son rythme les livres de son choix. Il n'y a pas de fonds distinct pour les enseignants. Les ouvrages présentés font partie des acquisitions courantes et peuvent être empruntés à l'issue de l'animation.
- Emprunts : c'est l'enseignant qui emprunte sur la carte de la classe. Mais avec cette même carte, il peut emprunter à tout moment, en autonomie.
Comme pour le prêt aux individuels, il s'agit d'un prêt illimité pour les supports livres, revues, livres avec CD, et pour une durée de 3 semaines renouvelable.
Les élèves n'empruntent pas avec leur carte individuelle dans le cadre de ces accueils.
3.3.1.2.2.4. Nombre de visites par classe et par an
Jusqu'à 2013, certaines structures recevaient les mêmes classes environ tous les 15 jours. Pour pouvoir accueillir plus de classes différentes, donc plus d'enfants, les périodicités ont été revues. A Pierre-Amalric, une même classe est accueillie au maximum 3 fois sur l'année scolaire (non pas une fois par trimestre car un projet commun peut se dérouler par exemple sur un cycle de 1,5 mois).
Des demandes émanent de communes hors-agglomération. Si des créneaux sont disponibles, la réponse est favorable.
Toutes les classes ont également la possibilité de venir en autonomie pendant les heures d'ouverture, sous réserve de prévenir auparavant. Certaines classes prennent ainsi un créneau régulier sur l'année.
3.3.1.2.3. Organisation en interne
3.3.1.2.3.1. Répartition en interne
Au niveau de la répartition des accueils au sein du personnel, celle-ci se fait souvent en fonction des appétences, notamment par rapport au niveau d'âge ; quelques accueils spécifiques cependant sont proposés en fonction des compétences ou expertise des personnels (exemple : cultures urbaines, tribulations du blues). Sur les 3 structures de proximité, chaque agent reçoit les mêmes classes sur l'année.
A Pierre-Amalric, une même classe peut venir 3 fois, sur des projets très différents : la répartition se fait alors plutôt en fonction du projet, de l'organisation du travail et du planning.
3.3.1.2.3.2. Préparation des accueils
Chaque type d'accueil est travaillé une première fois en groupe (notamment autour des expositions), puis ensuite chaque intervenant adapte le contenu et la forme en autonomie. Lors d'un accueil de 2 classes en même temps, deux bibliothécaires sont mis à disposition (personnels B ou C). Il arrive que pour une animation d'une heure, les agents soient deux pour une meilleure qualité de l'accueil (présence de plusieurs enfants handicapés, accueil autour de jeux nécessitant une prise en main préalable,...)
3.3.1.2.3.3. Demandes thématiques des enseignants
Les enseignants se glissent la plupart du temps dans les propositions du catalogue modulable à volonté. Mais, en dehors de périodes marquées par un thème propre à la médiathèque (« Le noir » en 2015, « Au-delà de nos frontières » en 2016, « Paysages » en 2017), la réponse aux sollicitations est favorable si le temps de préparation semble raisonnable. C'est l'occasion alors de faire entrer cette thématique dans le catalogue (La métamorphose, les cartes , histoire des écoles d'Albi...)
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 49 3.3.1.2.4. Catalogue commun de propositions par niveau d'établissement scolaire Voir en annexe ledit catalogue.
3.3.2. Les classes patrimoine écrit
Voir en 3.6.4.3.
3.4. L'offre multimédia
3.4.1. Le matériel
3.4.1.1. Les ordinateurs
Ordinateurs publics
Postes OPAC Postes publics Total ordis publics
Amalric 6 21 27
Cantepau 1 4 5
Lescure 1 2 3
Saint-Juéry 1 3 4
Médiabus 0 0 0
Total 9 30 39
Ce matériel est géré par la DSI. Tous les ordinateurs ont été changés en 2012 ; renouvellement tous les 5 ans sur budget DSI. Ils devraient être remplacés en 2017 ou 2018.
3.4.1.2. Ordinateur spécifique dédié
Matériel pour malvoyants fourni par le Rotary en 2013, service ouvert en 2014 (ordinateur dédié, logiciels d'agrandissements de caractères et de vocalisation), imprimante braille, scanner, clavier braille) ;
3.4.1.3. Les imprimantes publiques
3.4.1.3.1. Nombre et répartition
Espaces publics
Imprimantes Copieur
Amalric 1 2
Cantepau 1 0
Lescure 1 0
Saint-Juéry 1 0
Médiabus 0 0
Total 4 2
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 50 3.4.1.3.2. Gestion
Caractéristiques :
- Utilisation de ce service compris dans l'abonnement au réseau ou facturé à l'heure (2,50 €). - Usages possibles sur ces postes : connexion à Internet (sans limitation d'usage dans la limite de la loi française) ; utilisation de la bureautique (Libre Office) ; possibilité de brancher des périphériques USB (clés, disques durs externes, smartphones...).
- Les impressions : impressions possibles en couleur ou en noir et blanc dans les 4 structures du réseau ; facturation à la page (0,10€ pour une page en n/b ; 0,20€ pour une page en couleur). - Ce système d'impression a été revu en 2015. Les impressions sont lancées par les usagers, elles doivent être validées par un agent du RMED avant d'être réellement imprimées. Ce système limite les impressions « déchets » et permet une facturation plus stricte et systématique.
3.4.1.4. Les tablettes
On compte 6 tablettes pour le réseau (initialement, il y en avait 12, mais le vol d'une tablette à Saint-Juéry et de 5 tablettes à Amalric a eu lieu en 2014), désormais toutes regroupées à Amalric. Ce matériel a été acheté en 2012, il est désormais vieillissant et plus toujours adapté aux nouvelles applications (mise à jour des OS systèmes d'exploitation pas toujours possible). Demande en baisse mais toujours présente pour un certain type de public (particulièrement les moins de 25 ans). Souvent utilisées en complément des ordinateurs « multimédia ». Tablettes surtout utilisées dans le cadre des différents ateliers que propose le réseau des médiathèques (découverte, approfondissement, présentation de contenu, ateliers à destination d'un jeune public...). Forte demande du public pour ce type d'animation, notamment du public âgé.
3.4.2. Le wifi
Le système de connexion a été revu en janvier 2016 : plus simple, plus ergonomique, totalement adapté à tous les supports de connexion, il est très utilisé au quotidien, notamment par les étudiants. Globalement, les usagers sont autonomes pour connecter leur machine.
3.4.3. Les moyens humains
- L'ensemble des matériels, outils, utilisations est du ressort du Directeur des Services Informatiques et des Réseaux ;
- Un responsable informatique/numérique du réseau des médiathèques de l'Albigeois, placé sous la responsabilité de la directrice du réseau des médiathèques ;
- chaque structure compte un correspondant informatique ;
- le réseau des médiathèques compte également dans ses effectifs un médiateur numérique.
3.5. L'offre numérique
3.5.1. Les moyens humains
Un médiateur numérique (catégorie C) a été recruté dès 2012. A l'occasion du départ de la personne en 2014 (?), la collectivité a décidé de la remplacer par une personne en Contrat Aidé (Contrat d'Accompagnement dans l'Emploi, recruté pour 1 an, et renouvelé deux fois 6 mois. Le poste a pour missions spécifiques (en plus de plages d'accueil à différents postes publics dans le réseau des médiathèques), la réalisation des ateliers tablettes (cf. infra), l'accompagnement des équipes dans l'utilisation et la valorisation du numérique, la sélection d'applications sur les tablettes,
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 51 et l'intervention régulière sur la présence en ligne du réseau des médiathèques. Ce poste est sous la responsabilité de l'assistant chargée de l'informatique et du projet numérique.
3.5.2. L'offre numérique
3.5.2.1. L'offre de contenus numériques (à destination du public inscrit au réseau) Il s'agit d'une offre de contenus qui s'inscrit dans le cadre de la politique documentaire du réseau et en concertation avec la responsable de la politique documentaire et les acquéreurs en charge des domaines concernés. Cette offre qui se construit pas à pas et nécessite un accompagnement des usagers, mais d'abord et surtout des professionnels (mutation des métiers). Il faut remarquer la pauvreté de l'offre pour les collectivités (offres pas toujours adaptées au fonctionnement des collectivités, calquées sur des offres imaginées pour les particuliers) et souvent la permanence de prix élevés pour collectivités en période de restrictions budgétaires.
Offre en cours (juillet 2016) :
- 50 liseuses contenant plus de 500 livres numériques répartis en 10 sélections, liseuses proposées en prêt à tous les usagers ; offre en place depuis juin 2012 ;
- plateforme d'autoformation (ToutApprendre.com) accessible à tous les usagers (particuliers) de plus de 16 ans ; offre en place depuis décembre 2013 ;
- plateforme de VOD (vidéo à la demande – Médiathèque numérique) accessible à tous les usagers (particuliers) majeurs ; offre en place depuis mars 2015.
3.5.2.1.1. Les livres numériques sur les liseuses
Cette offre a été mise en place dans le cadre de « Tab en Bib », projet régional coordonné par le Centre régional des lettres de Midi-Pyrénées. En 2012, au moment du lancement de ce service, il n'était pas possible de donner accès à des fichiers de livres numériques sans les prêter sur un support (liseuse). L'objectif de ce nouveau service était à la fois de proposer une offre de contenus dans la lignée de ce qui était déjà proposé, mais sous une nouvelle nouvelle forme (des livres au format papier, audio, et numérique), mais également de familiariser et d'accompagner les usagers dans la découverte et la prise en main d'un nouveau support de lecture, à savoir donc les liseuses. Des titres numériques ont été achetés deux fois par an entre juin 2012 et mars 2015.
3.5.2.1.2. Les plateformes
Le début (en 2014) s'est fait tout en douceur, car s'est présentée la nécessité de faire connaître l'offre d'abord aux agents, puis aux usagers, d'en démystifier le fonctionnement, de repositionner ces services au sein de l'ensemble des services du RMED (la VOD ne remplace pas le prêt des DVD, elle est complémentaire, par exemple).
3.5.3. L'accompagnement dans la découverte, la connaissance, l'utilisation des outils numériques (à destination de tous, inscrits et non-inscrits)
- Ateliers de découverte des tablettes pour un public ado/adulte (assurés par le médiateur numérique) ;
- Ateliers numériques thématiques (B.A.BA du web) : réseaux sociaux, sélections d'applications... (assurés par le médiateur numérique et le responsable numérique) ;
- Conférences, rencontres sur des thèmes plus larges pour susciter réflexion et débat sur la culture numérique : le fonctionnement de Wikipédia, vie privée et réseaux sociaux, être éditeur numérique, le financement participatif, les fablabs... (assurées par des intervenants extérieurs) ; - Sélections de ressources et dossiers thématiques accessibles via le portail des médiathèques et les réseaux sociaux (sélectionnés par le responsable numérique ; prise en main par les acquéreurs ?)
3.5.3.1. Les ateliers
Les ateliers (prise en main des tablettes ; présentations d'applis tablettes/smartphones ; tablettes
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 52 pour les enfants ; découverte/accompagnement des usages du web), sur inscription et toujours complets (6 personnes maximum), sont très demandés par le public ; cette demande est en hausse constante.
L'offre des ateliers a été diversifiée dès début 2016 : B.A.BA du web (sélections d'applis + découverte/accompagnement des usages du web) ; approfondissement de la prise en main des tablettes). Ces ateliers ont trouvé leur public sans que la demande pour les ateliers déjà en place (découverte des tablettes niveau débutant ; ateliers tablettes pour les enfants) ne se résorbe. La mise en place de ces nouveaux ateliers suscite d'ailleurs de nouvelles demandes, toujours plus vastes et plus approfondies.
Ces ateliers étant assurés par le personnel, ils nécessitent un - voire deux, afin d'assurer l'alternance de dates et de contenus - agent(s) formé aux usages du web et du numérique, et en capacité d'assurer de la médiation.
3.5.3.2. Les conférences « Cultures numériques »
En 2015, une conférence a été proposée tous les 2 mois ; en 2016, une conférence par trimestre (= par Médiatic. Elles sont placées le samedi à 16h.
Elles sont assurées par des intervenants extérieurs, mais toujours de la région (voire du département, même du territoire). L'idée est à la fois d'expliquer ou susciter le débat sur des cultures numériques, mais également de faire connaître ce qui se fait au niveau local.
Ces conférences peinent à trouver leur public ; celui-ci est plus ou moins nombreux selon le thème proposé (le sujet « éditeur numérique » n'a intéressé qu'une dizaine de personnes ; les fablabs ou Wikipédia par exemple ont touché plus de 50 personnes).
3.5.3.3. Sélections de ressources et dossiers thématiques
Des sélections thématiques de documents, faites par les agents du réseau, sont proposées sur le portail via des listes générées avec Koha. Il est assez difficile d'avoir des chiffres précis sur les répercussions des ces sélections, mais il est constaté régulièrement que les documents présents dans une liste sont souvent empruntés.
Des sélections de documents sont également proposées via des tableaux Pinterest : livres présentés lors des 3 cafés littéraires ; CD présentés lors des « Musicalement vôtre » ; applis tablettes/smartphones présentées lors des B.A.BA du web ou par coup de cœur. Des dossiers thématiques sont également proposés sur le portail. Ils ne concernent pour l'instant que des sujets numériques (« Lire en numérique » ; « Objectif bac et brevet » ; « Info/Intox sur les réseaux sociaux : comment faire le tri ? »).
3.5.4. Présence en ligne – Collections numérisées : communication et valorisation du réseau des médiathèques
3.5.4.1. Portail commun
Communication et valorisation du RMED – Échanges « verticaux » avec les (non-)usagers. Portail du RMED mis en ligne en octobre 2013. Près de 200 pages en lignes hors pages agenda.
Le contenu est réparti en quatre grandes entrées : le réseau ; la programmation culturelle ; le numérique ; le patrimoine écrit.
Contenu assez inégal, certaines parties étant plus développées que d'autres. Certaines pages restent à rédiger (accessibilité/publics empêchés ; création du RMED ; organigramme ; etc), d'autres sont à compléter ou à mettre à jour (présentation des structures par exemple).
Les publications sont assurées par la responsable informatique/numérique en collaboration avec tous les agents du RMED.
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 53 3.5.4.2. Réseaux sociaux
Communication et valorisation du RMED – Échanges « horizontaux » avec les (non-)usagers. · Facebook : depuis 2013.
Les publications portent sur l'action culturelle (annonce, préparation, retour sur événement), la vie du réseau, la mise en valeur des collections (via focus, sélections, coups de cœur)... les publications sont assurées par le médiateur numérique et responsable informatique/numérique en alternance (une semaine sur deux) ; les publications sont quotidiennes du lundi au samedi. Intervention possible de deux agents supplémentaires (une à deux fois par mois). · Twitter : compte en sommeil faute de temps – Initialement créé pour relayer les informations du territoire, culturelles ou moins culturelles ; montrer que le RMED est acteur du territoire.
· Pinterest : mise en valeur des documents présentés lors des cafés littéraires et rencontres « Musicalement vôtre » ; mise en valeur des applis présentées lors des B.A.BA du web ainsi que des applis coups de cœur. Publications assurées par le responsable informatique/numérique. · Babelio : avis de lecteurs/bibliothécaires sur des livres uniquement. Publications assurées par le responsable info/num.
· Issuu : « tranformation » du Mediatic PDF en Mediatic « feuilletable » + intégration du Mediatic feuilletable sur le portail. Publication trimestrielle assurée par le responsable inforamtique/numérique.
· Deezer : playlists « La chanson du vendredi » pour publication Facebook. Création de la playlist toutes les deux semaines assurée par un assistant ; puis la publication Facebook est assurée par responsable informatique /numérique (en sommeil depuis quelque temps, faute de temps). · Google mybusiness : une page par structure du réseau. Lors des recherches google, un pavé remonte sur la droite de l'écran avec les horaires de la structure, le plan d'accès et les coordonnées. Les pages ont été « vérifiées » par Google. Pas de publication mais mise à jour de temps en temps (notamment horaires été / hiver) assurée par le responsable informatique/numérique. Possibilité pour les internautes de laisser une note et un commentaire sur les structures.
3.5.4.3. Cecilia – Patrimoine écrit albigeois : valorisation des collections patrimoniales Logiciel Yoolib de chez Arkhenum – Hébergement de la base externalisé (Arkhenum). Mise en ligne en septembre 2016.
Catalogage et gestion du contenu assuré par l'agent chargée du patrimoine ; intégration de nouveaux contenus (images) assurée par la responsable informatique/numérique.
3.6. L'offre patrimoniale
3.6.1. Conservation
3.6.1.1. Mise en état de conservation
Depuis 2013 a été mise en oeuvre une importante politique de mise en état de conservation des collections patrimoniales. Celle-ci a d'abord concerné les collections de réserve (cotes Rochegude, cote Ms, cotes Réserve hors Rochegude) : conditionnements, signets de cotes, estampillage, adaptation des rayonnages à la nature des documents (aménagement de rayonnages larges pour mettre à plat les grands ou très grands formats, achat d'un meuble à plans), mais aussi les autres magasins (achat de rayonnages larges pour mise à plat de collections de grands formats du XIXe siècle ; des chariots « patrimoine » (en U pour éviter les chutes de documents) ont été réalisés et sont désormais utilisés à l'exclusion de tout autre type pour les collections patrimoniales.
3.6.1.2. Conservation lors des expositions
Plusieurs vitrines de qualité de conservation (étanches à l'air, avec filtres UV, espaces pour matériaux tampon, etc..) ont également été acquises, pour pouvoir valoriser les collections dans les
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 54 meilleurs conditions possibles de conservation.
3.6.1.3. Plan d'urgence
Depuis juin 2016, le plan d'urgence des collections patrimoniales est rédigé, et mis à jour. En mai 2016, a été organisé un exercice d'évacuation des ouvrages prioritaires, avec le SDIS 81. l'ensemble des documents listés prioritaires a été mis en boîte de conservation ; les premiers niveaux de rayonnages ont été surélevés ; des kits d'urgence ont été installés dans tous les magasins ; une liste de volontaires a été dressés au sein et en dehors des personnels de la médiathèque ; la médiathèque est adhérente institutionnelle au Comité français du Bouclier bleu. Le travail actuel (janvier 2017) se fait au niveau de l'inclusion du patrimoine dans le Plan communal de sauvegarde. 3.6.1.4. Dossiers d'oeuvre
Depuis juin 2016, a été enclenchée la procédure de création d'un « dossier d'oeuvre » pour tout document présenté à une exposition : il s'agit de l'établissement d'un carnet de santé pour les documents, qui recense et précise les événements en terme de conservation concernant le document : exposition, dépoussiérage, mise en boîte de conservation, restauration : date, prestataire, taux de lumière reçue lors des expositions, dates précises de celles-ci et pages exposées, etc... 3.6.1.5. Signature de la charte de la conservation
L'Agglomération de l'Albigeois a signé la charte de l'Albigeois en 2016.
3.6.2. Identification et signalement
En 2012, seule une partie des notices de collections patrimoniales figuraient au catalogue. Depuis 2014, une rétroconversion a été effectuée, grâce à l'aide financière à 70 % de l'Etat et à l'aide de la BNF : 60000 notices ont été rétroconverties (notices parvenues à la médiathèque à l'été 2016, non encore injectées dans le catalogue ; elles le seront d'ici la fin 2017 .
La BNF a injecté les dites notices dans le CcFr au printemps 2017. Les notices sont parvenues à la médiathèque à l'été 2016. Des tests d'injection dans le catalogue ont été effectués par la responsable du numérique et de l'informatique : ils ont montré quelques soucis techniques, qui ne sont pas résolus à ce jour, qui ralentissent considérablement l'injection. Il n'est pas certain qu'elle puisse être terminée fin 2017.
Par ailleurs, 1300 documents, qui ne bénéficiaient d'aucun catalogue sur fiche ou imprimé, ont été catalogués livres en mains.
Il reste encore les collections iconographiques, les manuscrits musicaux, ainsi que les recueils factices pour lesquels seuls le premier titre a été identifié, à cataloguer.
3.6.3. Restauration
Les collections patrimoniales avaient fait l'objet, avant 2012, d'un certain nombre de campagnes de restauration, principalement auprès de l'atelier ERASME de la bibliothèque municipale de Toulouse. Depuis 2013, aucune restauration n'a été enclenchée, les crédits ayant été utilisés pour des besoins plus pressants de mise en état de conservation, et de conditionnement, jugés plus urgent que la restauration.
3.6.4. Valorisation
Une active politique de valorisation des collections patrimoniales a été développée depuis 2013.
3.6.4.1. L'inscription de la Mappa mundi d'Albi au registre Mémoire du monde (2015) L'inscription de la Mappa mundi d'Albi, l'une des deux plus anciennes cartes du monde le présentant de manière globale et non abstraite, datant du VIIIe siècle, a été obtenue en 2015. Depuis, de nombreuses conférences (à la médiathèque, à la cathédrale, à l'Université pour tous, etc...), une exposition sur panneaux, présentée de juin à septembre 2016 dans la salle du trésor de la Cathédrale (27000 visiteurs en 3 mois), mais aussi proposée au prêt gratuit dans les CDI de collèges
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 55 et de lycées, une exposition (« Cartes sur tables » qui en 2017 sera convertie en exposition virtuelle), des présentations commentées de l'original, des cartes postales, un article dans la Revue du Tarn, un film promotionnel de 6 minutes, ont été proposés au public.
Tout l'été, depuis 2015, l'original de la Mappa mundi est présenté et explicité tous les mardis, en une séance d'une heure.
3.6.4.2. Expositions
Depuis 2013, des expositions sont régulièrement organisées : expositions d'envergure lors du dernier trimestre de l'année (« Noir, histoire d'une couleur », 2015 ; « Cartes sur tables : des siècles de représentation du monde », 2016), éventuellement (« Cartes sur tables ») avec scénographie ; ou plus simples présentations de livres, en général au printemps (« Faire une fleur », 2016 ; « Lettres de Tarnais », 2016, « Noirs dessins », 2016, « Art en livres », 2017). Ces expositions prennent place dans les deux salles d'exposition créées en 2015.
3.6.4.3. Classes patrimoine écrit
Depuis 2013, des classes patrimoine écrit, présentant des originaux commentés à des classes du primaire à l'enseignement supérieur, correspondant à leurs programmes respectifs, sont proposées au enseignants. De nombreux projets ont vu le jour, avec des primaires, des cinquièmes, des secondes, des différent collèges et lycées d'Albi, du Tarn (Puylaurens, Carmaux), ou au delà (Rodez, Toulouse)
3.6.4.4. « Trésors publics »
Depuis 2013, des séances de présentations commentées d'originaux sont proposées au public le samedi matin une fois par mois.
3.6.4.5. La valorisation au quotidien
D'autres actions de présentations des collections patrimoniales sont régulièrement organisées, quand cela est possible en lien avec l'actualité (présentations de journaux du début du XXe siècle sur le Tour de France à Albi lors du passage de la grand boucle à Albi en 2014, présentation dans la newsletter du réseau des médiathèques d'un document patrimonial particulier « Petit trésor », présentation de documents de et sur Toulouse-Lautrec dans le cadre de la Nuit pastel en 2016, etc.
3.6.4.6. Cecilia : la bibliothèque numérique du patrimoine écrit Albigeois En 2016 a été mise en ligne la bibliothèque numérique du patrimoine écrit Albigeois, Cecilia (cf. infra).
3.6.4.7. La Foire Internationale aux livres d'exception (FILE)
La FILE, organisée depuis 2003, a été arrêtée en 2014 suite à la mise en évidence du peu de pertinence que cet événement présentait pour les collections patrimoniales : mise en valeur vers le public de documents extérieurs aux collections de livres d'artistes conservées à la médiathèque ; élection du plus beau livre d'artiste par un public non formé aux livres d'artistes ; achat obligatoire par la médiathèque du livre choisi par le public ; votes du public faussés par des votes internet multipliés de la part d'un même votant, etc. Il a été décidé d'organiser à la place une fois par an une exposition de livres d'artistes issus des collections de la médiathèque, ainsi qu'un ensemble cohérent d'actions de sensibilisation du public au domaine spécifique des livres d'artistes. La première participation de la médiathèque Pierre-Amalric aux Journées européennes des métiers d'Art, en 2017, a permis la valorisation de la collection de livres d'artistes et des métiers qui s'y rattachent.
3.6.5. Intégration dans des plans régionaux et nationaux
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 56 Les collections patrimoniales de la médiathèque Pierre-Amalric sont régulièrement intégrées dans des plans régionaux : en termes de valorisation : exposition en ligne organisée par la Région Midi- Pyrénées en 2014 (commémoration de la Grande guerre), fascicule du CRL (Patrimoine en poche ! Balade dans es fonds écrits, graphiques et sonores de Midi-Pyrénées) ; en termes de signalement (la rétroconversion a été réalisée grâce au programme de signalement du CRL). Le produit de la rétroconversion a été injecté dans le CcFr.
La médiathèque Pierre-Amalric participe également au Plan de conservation partagée des périodiques (conservation des périodiques relatifs aux arts (Beaux arts, Estampille, Avant scène théâtre, etc) et à l'histoire (Histoire, Revue de Comminges, Revue du Rouergue, etc.) : 26 titres en tout), et de la Conservation partagée Jeunesse (axes de conservation retenus : genre : Abécédaires ; auteurs : Brigitte Coppin, Anne Letuffe ; éditeur : Chan'ok ; thèmes : Vélo et Créatures fantastiques)
3.6.6. Participation aux programmes de recherche
La médiathèque Pierre-Amalric a une active politique de valorisation du patrimoine auprès des étudiants et enseignants de l'Université Jean-François Champollion. Des stages ou des sujets de masters ont été proposés régulièrement aux étudiants depuis 2013.
Mais c'est probablement autour de la Mappa mundi d'Albi que les actions sont les plus nombreuses et pertinentes : un séminaire en 3 sessions a été organisé par la médiathèque, l'Université JF Champollion d'Albi et le Comité français de Cartographie à la Sorbonne, en collaboration avec la BNF, le CNRS et l'Ecole des Chartes autour de la Mappa mundi ; un colloque « La carte à l'échelle monde » s'est tenu à l'Université JF Champollion d'Albi en octobre 2016 ; deux masters sont actuellement en cours sur la Mappa mundi (comparaison entre la Mappa mundi d'Albi, celle du Vatican et celle de Gérone ; la Mappa mundi d'Albi : une encyclopédie du VIIIe siècle ? )
Parallèlement, un programme de recherches en sciences physico-chimiques a été lancé en juin 2016 par une série d'analyses scientifiques élaborées par le Centre de Recherche sur la Conservation des Collections, le Laboratoire de la Cité de la Musique, et le laboratoire de Biosciences de l'Ecole polythechnique, pour la caractérisation du parchemin (il s'agit de mouton), des encres et pigments colorants, de l'état de dégradation, etc... Par ailleurs, un programme de recherche lancé par l'Institut d'informatique de Toulouse s'applique à proposer, pour des mal et non-voyants, une version informatique tactile et audio de la Mappa mundi, qui permet d'une part la conversion en Braille du contenu informatif de la Mappa, mais aussi la conversion audio des noms géographiques relevés sur la Mappa mundi (en français et non en latin).
3.7. L'offre aux publics empêchés
3.7.1. La maison d'arrêt
3.7.1.1. Objectifs du partenariat RMED-maison d'arrêt
Le partenariat a été défini par une convention entre la maison d'arrêt, le SPIP, et la Communauté d'Agglomération de l'Albigeois ; elle détermine les objectifs suivants :
• favoriser le développement de la bibliothèque de la maison d'arrêt ;
• proposer une offre documentaire diversifiée et régulièrement renouvelée qui prend en compte la spécificité du public et de son environnement ;
• de favoriser le développement de pratiques culturelles liées au livre et à la lecture.
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 57 3.7.1.2. Présentation de la bibliothèque
- Superficie : environ 25 à 30 m².
- Collection : 4000 documents comprenant des romans de tous genres, des documentaires, des usuels, des revues, des bandes dessinées.
- 1 table et 4 chaises pour la consultation sur place des documents
- 14 heures d'ouverture par semaine.
- Logiciel de gestion documentaire PMB à partir de mars 2017 ( dans le cadre de l'informatisation de tous les établissements pénitentiaires pilotée par la Direction Interrégionale des Services Pénitentiaires).
- Gestion de la bibliothèque et accueil des détenus assurés par un détenu classé. - Accès sur inscription auprès des surveillants avec des créneaux dédiés par bâtiment. - Modalités de prêt : 5 livres maximum par semaine pour une durée de prêt de 15 jours.
3.7.1.3. Intervention de la bibliothécaire
- Formation et l'accompagnement du détenu classé pour la gestion de la bibliothèque : catalogage, désherbage, mise en valeur des documents. Un gros travail de désherbage a été mené vu l'état de la collection. L'espace a été réorganisé pour être plus aéré.
- Participation au chantier de réinformatisation en mars 2017 avec installation d'un logiciel professionnel PMB
- Participation aux nouvelles acquisitions financées par le SPIP en proposant une sélection de documents à hauteur d'un budget de 1000 € par an.
- Animation d'un club de lecture depuis août 2016 tous les 15 jours : présentation de documents tout supports ( romans, BD, essais, DVD...)
3.7.1.4. Quelques chiffres
En 2016, 43,7 % de la population carcérale d'Albi qui comprend près de 150 détenus ont fréquenté la bibliothèque.
Près de 500 documents ont été empruntés.
Sur le nombre de personnes qui sont entrés à la bibliothèque, 96 % ont emprunté des documents.
3.7.2. Le portage à domicile
Pour les personnes ne pouvant pas, sur attestation, se déplacer, le réseau des médiathèques a mis en place une offre de portage à domicile. Après une réunion de démarrage, en présence du bénéficiaire, un agent prépare les documents, sur les demandes précises du bénéficiaire, ou selon ce qu'il sait de ses goûts. Le même agent, ou un autre, porte, à titre de bénévolat, les documents toutes les 6 semaines.
Le fonctionnement du service actuellement a été mis en place en 2014 en partenariat avec les bénévoles de la SABA (Société des Amis des Bibliothèques de l'Albigeois). Afin de cibler les personnes susceptibles d'être intéressées, des formulaires ont été distribués aux bénéficiaires du portage des repas à domicile via les CCAS de la ville d'Albi et de Saint-Juéry. Le formulaire a été déposé sur le plateau repas sans médiation autour (car les agents du portage des repas n'avaient pas de temps d'apporter une information spécifique ni sur le questionnaire ni sur cette offre).
A ce jour, 5 agents du réseau participent à cette offre (pour 6 bénéficiaires), complétés par 4 personnes de la SABA (pour 8 bénéficiaires), qui, à la demande du réseau, s'est portée volontaire dans cette mission (les documents sont préparés par des agents des médiathèques et acheminés aux bénéficiaires par les « porteurs » de la SABA).
Le portage à domicile concerne actuellement des bénéficiaires des communes d'Albi et de Saint-
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 58 Juéry.
Au niveau tarifaire, ce service est proposé à 32 € (2 € de carte + 10 € d'adhésion + 20 € d’abonnement au service).
3.7.3. Le public en situation de handicap
3.7.3.1. Handicap mental
Le RMED et en particulier la médiathèque Pierre-Amalric reçoit des groupes de personnes en situation de handicap, et en particulier de handicap mental. Depuis 2015, il participe à la Semaine de la santé mentale. En partenariat avec la Fondation Bon-Sauveur (hôpital psychiatrique), Samsah l'échelle, et l'APAJH, des actions sont menées avec des patients du Bon-Sauveur, et valorisées au sein de la médiathèque : expositions, lectures, conférences, etc.
En juillet 2017, a été organisée pour la première fois par la médiathèque de Lescure une séance de contes pour un public en situation de handicap mental. Si la séance était ouverte à tous, des contacts avaient été pris avec diverses structures d'accueil pour s'assurer de la présence d'un public captif. La fréquentation satisfaisante (22 personnes) et les très bonnes évaluations de cette action vont probablement conduire à sa pérennisation, avec une périodicité à définir.
De façon générale, l'un des objectifs assignés aux programmateurs par la responsable de l'action culturelle est le développement d'actions en direction des publics empêchés.
3.7.3.2. Handicap visuel
Par ailleurs, le réseau travaille également avec des associations de personnes mal et non voyantes, pour l'utilisation du matériel informatique spécifique qui a été installé en 2013 à la médiathèque Pierre-Amalric, acheté par le Rotary. Il s'agit d'un ordinateur (avec logiciels de grossissements de caractères et de conversion audio des sites internet ou de textes imprimés), d'un clavier Braille, d'une imprimante Braille et d'un scanner convertisseur en format audio. Ce matériel est accessible sur rendez-vous lors des matinées de fermeture de la médiathèque, soit pour de la formation de particuliers mal ou non voyants, soit pour une utilisation en autonomie pour les personnes déjà formées. Une huitaine d'agents ont été formés au maniement de ce matériel, et reçoivent sur rendez vous les personnes en situation de handicap visuel ; l'ensemble du personnel du RMED a été sensibilisé à l'accueil des publics en situation de handicap visuel en 2014.
3.7.4. Gens du voyage
Depuis 2017, l'Agglomération a la compétence des gens du voyage. C'est pourquoi le Réseau des médiathèque a rencontré l'association Soliha qui gère l'aire des gens du voyage de Jarlard et a commencé, dès l'été 2017, à mettre en place des actions sur place (présentation de livres, lectures), et accueil spécifique à la médiathèque Pierre-Amalric. Les actions vont se développer à l'avenir.
3.8. La politique de communication
La politique de communication est prise en charge par le service Communication de l'Agglomération. Elle repose essentiellement sur la brochure trimestrielle Médiatic, qui fonctionne plutôt bien ; sur le site internet du réseau des médiathèques ; sur le site internet de l'Agglomération ; sur des informations présentes systématiquement dans la page dédiée de Grand A, le journal de l'Agglomération de l'Albigeois, et ponctuellement dans Albimag, journal de la Ville d'Albi. Parallèlement, tous les deux mois, une affiche 3 x 2 m est réalisée en partenariat avec la Scène nationale, et positionnée sur la « Colonne Morris » placée sur le parvis de la médiathèque. Pierre- Amalric. Ponctuellement, à l'occasion d'expositions ou de manifestations diverses, une campagne d'affichage peut avoir lieu (cela a été le cas pour la saison « Toutes les lumières du noir » en 2015,
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 59 pour l'exposition « Cartes sur Tables » par exemple en 2016, ou pour la campagne de communication sur le réseau des médiathèques en 2014, dans une partie des abris bus de l'Agglomération).
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Etat des lieux / mars 2018 60 Projet scientifique et culturel
Réseau des médiathèques de l'Albigeois
Médiathèques d'Albi centre Pierre-Amalric (bibliothèque classée),
médiathèque d'Albi-Cantepau, de Lescure et de Saint-Juéry
Chapitre 2 : Diagnostic critique
Plan
Introduction : la méthode utilisée
1. Evaluation du réseau des médiathèques de l'Albigeois
1.1. Conditions d'accès
1.1.1. Horaires d'ouverture
1.1.1.1. L'amplitude horaire sur le réseau
1.1.1.2. Réflexions sur les horaires d'ouverture du RMED
1.1.1.2.1. Horaires d'ouverture à certains publics
1.1.1.2.2. Réflexions sur les horaires d'ouverture du RMED
1.1.1.3. Les horaires d'été sur le réseau
1.1.1.4. Horaires de la médiathèque Pierre-Amalric
1.1.1.4.1. L'ouverture jusque 19 h le vendredi
1.1.1.4.2. Autres éléments
1.1.1.5. Horaires de la médiathèque de Lescure
1.1.1.6. Horaires de la médiathèque de Cantepau
1.1.1.6.1. Horaires d' « hiver »
1.1.1.6.2. Horaires d'été
1.1.1.7. Horaires de la médiathèque de Saint-Juéry
1.1.2. Les accès
1.1.3. Tarifs
1.1.4. Accueil
1.1.5. Politique de communication
1.1.5.1. Les besoins actuels
1.1.5.2. Site internet
1.1.5.3. Réseaux sociaux
1.1.6. ??????
1.1.7. Signalétique
1.2. Impacts sur les publics
1.2.1. Chiffres de fréquentation
1.2.1.1. Inscrits et prêts
1.2.1.2. Fréquentation de l'action culturelle
1.2.1.3. La fréquentation physique
1.2.1.4. Le public captif : les chiffres des accueils de classes
1.2.2. Eléments de connaissance des publics
1.2.2.1. Les inscrits et emprunteurs actifs
1.2.2.2. Le public des manifestations culturelles
1.2.2.3. Le public de l'offre numérique
1.2.2.3.1. Les utilisateurs des ordinateurs multimédias en libre service
1.2.2.3.2. Les ateliers numériques
1.2.2.4. Le public ayant répondu au questionnaire
1.2.2.5. Les usages du/des publics
1.3. Politique des publics
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 30/03/18 1 1.3.1. Stratégies
1.3.2. Publics cibles
1.3.3. Le public ciblé lors des manifestations culturelles
1.3.4. Publics prioritaires
1.3.5. Politique éducative, artistique et culturelle
1.3.5.1. Les manifestations culturelles ouvertes à tous
1.3.5.1.1. Au niveau du réseau
1.3.5.1.2. Mise en œuvre de la politique culturelle
1.3.5.1.2.1. Organisation
1.3.5.1.2.2. Le budget
1.3.5.1.2.3. Les équipes
1.3.5.1.2.4. L'équipe du service Action culturelle
1.3.5.1.2.5. Les locaux
1.3.5.1.2.6. Un public parfois peu citoyen
1.3.5.1.2.7. L'action culturelle à Cantepau
1.3.5.1.2.8. La communication sur l'action culturelle
1.3.5.1.2.9. Les retours du public sur l'action culturelle
1.3.5.2. Les accueils de classes, de la crèche à l'enseignement supérieur, et la politique éducative, culturelle et artistique
1.3.5.3. Les objectifs de la politique culturelle
1.3.6. Les partenariats
1.3.6.1. Les partenaires de l'action culturelle
1.3.6.2. Les partenaires des autres actions du RMED
1.3.6.3. Partenariats au niveau des différents sites
1.3.6.3.1. Médiathèque Pierre-Amalric
1.3.6.3.2. Médiathèque de Cantepau
1.3.6.3.3. Médiathèque de Lescure
1.3.6.3.4. Médiathèque de Saint Juéry
1.4. Offre de services
1.4.1. Services à destination des usagers
1.4.1.1. Le prêt illimité des imprimés
1.4.1.2. La durée des prêts
1.4.1.3. Les réservations
1.4.1.4. L'alerte de l'échéance des prêts
1.4.1.5. La navette
1.4.1.6. La boîte à documents
1.4.1.7. Services à destination des publics en situation de handicap
1.4.1.8. Le prêt inter-bibliothèques
1.4.1.9. Le portage à domicile
1.4.1.10. Le multimédia
1.4.2. Mission « Services aux publics »
1.5. Collections physiques et ressources numériques
1.5.1 Politique documentaire
1.5.2. Catalogue
1.5.3. Insertion dans la carte documentaire locale et nationale
1.5.4. Participation aux réseaux professionnels
1.5.5. Collections de lecture publique
1.5.5.1. Certaines collections n'ont pas encore trouvé leur public
1.5.5.2. Harmonisation des pratiques d'acquisition
1.5.5.3. Désherbage
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 30/03/18 2 1.5.5.4. Cotes validées
1.5.5.5. Modes de rangement
1.5.5.6. L'état des collections
1.5.6. Ressources numériques
1.5.7. Le patrimoine
1.5.7.1. Statut et état des collections patrimoniales
1.5.7.2. Identification
1.5.7.3. Conservation
1.5.7.4. Recherche
1.5.7.5. Valorisation
1.6. Espaces : sites et bâtiments
1.6.1. Médiathèque Pierre-Amalric d'Albi
1.6.1.1. Etat sanitaire
1.6.1.1.1. Climatisation datait de 2012.
1.6.1.1.2. Vétusté des canalisations.
1.6.1.2. Accès du public
1.6.1.2.1. Le parking et son accès
1.6.1.2.1.1. Le parking
1.6.1.2.1.2. L'accès au parking
1.6.1.2.1.3. Le compteur de passages
1.6.1.3. La gestion des documents
1.6.1.3.1. Un point centralisé de retours ?
1.6.1.2.1.2. Détecteur de documents
1.6.1.4. Les espaces
1.6.1.4.1. Généralités
1.6.1.4.1.1. Le bruit
1.6.1.4.1.2. La propreté
1.6.1.4.2. Entrée
1.6.1.4.2.1. Forces
1.6.1.4.2.2. Faiblesses
1.6.1.4.2. Espace Adultes
1.6.1.4.2.1. Forces
1.6.1.4.2.2. Faiblesses
- Banques
- Premiers rayonnages
- Présentation des collections
- Divers
1.6.1.4.3. Espace Arts
1.6.1.4.3.1. Forces
1.6.1.3.3.2. Faiblesses
1.6.1.3.4. Espace Jeunesse
1.6.1.3.4.1. Forces
1.6.1.3.4.2. Faiblesses
1.6.1.3.5. Espace multimédia
1.6.2. La médiathèque de Cantepau
1.6.2.1. Etat sanitaire
1.6.2.2. Les espaces
1.6.2.2.1. Forces
1.6.2.2.2. Faiblesses
- Maison de quartier
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 30/03/18 3 - Espace d'accueil de groupe réduit et mal isolé
- L'espace Jeux sur place
- Mobilier
- Espaces internes
1.6.3. La médiathèque de Saint-Juéry
1.6.3.1. Etat sanitaire
1.6.3.2. Espaces
1.6.3.2.1. Forces
1.6.3.2.2. Faiblesses
1.6.3.3. Facilités d'accès
1.6.4. La médiathèque de Lescure
1.6.4.1. Etat sanitaire
1.6.4.2. Les espaces
1.6.4.2.1. Forces
1.6.4.2.2. Faiblesses
1.6.5. Le médiabus
1.6.5.1. Les horaires
1.6.5.2. Le bilan
1.7. Moyens techniques, financiers et humains
1.7.1. Moyens techniques, gestion des affaires générales
1.7.1.1. Standard téléphonique
1.7.1.2. Gestion des réunions de cadres (direction, coordination réseau)
1.7.1.3. Gestion et suivi des conventions des collectivités et établissements scolaires
1.7.1.4. Gestion et suivi des conventions de partenariat dans le cadre de manifestations culturelles
1.7.1.5. Suivi des inscriptions
1.7.1.6. Finances
1.7.1.7. Gestion des ressources humaines
1.7.2. Fonctionnement
1.7.2.1. 2012-2016
1.7.2.2. Organisation du réseau
1.7.2.3. L'accompagnement informatique des agents
1.7.3. Moyens humains
1.7.3.1. Qualifications
1.7.3.2. Plan de formation
1.7.3.3. Adaptation des postes aux besoins
1.7.3.4. Réflexion sur l'organisation interne (rythme de travail, roulement des samedis)
1.7.3.5. Travail interne
1.7.3.6. Effectifs
1.7.3.7. Absentéisme
2. Résultats chiffrés du RMED
2.1. Bilan 2016
2.2. Chiffres complémentaires
2.2.1. Action culturelle
2.2.2. Accueil de classes
2.2.3. Total publics accueillis
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 30/03/18 4 2.3. Les chiffres du numérique en 2016
3. Positionnement du réseau des médiathèques de l'Albigeois au regard des moyennes nationale et régionale
3.1. Les horaires
3.2. Inscrits et emprunteurs actifs
3.3. Entrées
3.4. Prêts
3.5. Les collections (2017)
4. Positionnement du réseau des médiathèques de l'Albigeois au regard des moyennes régionales
5. Autres éléments d'appréciation : les retours du public
5.1. Les notes attribuées sur Google aux médiathèques
5.2. Le questionnaire en ligne de 2015
5.3. La rubrique « Comment avez-vous connu le réseau des médiathèques », renseigné normalement à chaque première inscription au réseau.
5.4. Les cahiers de suggestions
5.4.1. Cahier de suggestions de la médiathèque Pierre-Amalric
5.4.2. Cahier de suggestions des autres sites
5.5. Les livres d'or des expositions à Amalric
5.5.1.
5.5.2. Livre d'or de l'exposition Paysage(s) d'intérieur / Paysage(s) : question de regard
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 30/03/18 5 Réseau des médiathèques de l'Albigeois
Projet scientifique, culturel
éducatif et social
2ème partie : Diagnostic
Septembre 2018
Contact : Jocelyne Deschaux
Directrice
du réseau des médiathèques
de l'Albigeois
jocelyne.deschaux@grand-albigeois.fr
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 1 Projet scientifique et culturel
Réseau des médiathèques de l'Albigeois
Médiathèques d'Albi centre Pierre-Amalric (bibliothèque classée),
médiathèque d'Albi-Cantepau, de Lescure et de Saint-Juéry
Chapitre 2 : Diagnostic critique
Le diagnostic évalue :
– le résultat et la pertinence de la politique et des actions menées,
– le positionnement de la bibliothèque au regard des moyennes nationale et régionale – l'adaptation des collections, des services et des locaux aux missions et activités Il repère les bonnes pratiques et les succès, les difficultés récurrentes et les points de vigilance.
Introduction : la méthode utilisée
Pour la rédaction de ce diagnostic, la méthode utilisée a été la suivante :
Comme pour la partie « Etat des lieux », il a été demandé en 2016 à chaque responsable de structure ou de service de proposer un bilan qualitatif de la structure, de l'espace ou du service, un relevé des forces et des faiblesses. La direction a ensuite complété et synthétisé l'ensemble. Par ailleurs, les groupes de travail thématiques, organisés au sein du personnel pour évoquer les « projets » ont bien sûr démarré sur un diagnostic des différentes composantes de la thématique. De même, les deux séances de groupes de travail avec les élus de la commission culture ont évoqué les forces et les faiblesses du réseau des médiathèques. Les divers rendez-vous avec les partenaires, mis en œuvre par la direction (université, Bibliothèque universitaire, bibliothèque départementale de prêt, partenaires culturels, etc...) ont permis de compéter ce diagnostic. Parallèlement, une enquête auprès du public, réalisée du 8 novembre 2017 au 8 janvier 2018, diffusée sous format papier au sein des médiathèques et auprès des usagers du médiabus, et à l'extérieur des médiathèques (dans le réseau des bus, sur des marchés, dans les rues adjacentes aux médiathèques et éloignées de celles-ci), et en ligne sur le site des médiathèques, sur celui de l'Agglomération, relayé dans Grand A, le magazine de l'Agglomération, a permis de recueillir 880 réponses. Le questionnaire était laissé à disposition à l'accueil de toutes les médiathèques, mais aussi au niveau des banques de prêts, et les agents posaient systématiquement la question aux usagers pour leur rappeler de le remplir. Une stagiaire a été missionnée, dans une attitude pro-active, auprès des usagers dans chaque structure pour aider ceux qui le souhaitaient à le remplir, et également à l'extérieur, pour recueillir les avis de personnes qui ne fréquentaient pas les médiathèques. Les résultats en sont livrés au sein de ce PSC / diagnostic, comme éléments d'appréciation ; cependant, l'équipe de coordination du réseau des médiathèques qui a rédigé les questions et la direction qui en a rassemblé, analysé et constitué les résultats sont bien sûr parfaitement conscientes des limites de cette enquête, qui n'a pas été réalisée par des professionnels de la sociologie, et dont les termes par exemple pouvaient prêter parfois à interprétation diverse. De même, il n'a pas été fait d'étude sur le nombre de questionnaires remplis dans et hors les médiathèques, dans chaque structure, etc... Les résultats peuvent donc présenter un certain nombre de biais, et ne sont donc proposés qu'à titre indicatif, mais ont l'avantage de représenter cependant des points de vue non négligeables. Enfin, une séance de réflexion collaborative avec le public a été organisée à la médiathèque Pierre-Amalric le 20 janvier 2018, à laquelle ont participé une trentaine de personnes. Ont abondé dans le diagnostic également les autres sources d’évaluation des services par le public : notamment une enquête en ligne en 2015 et les cahiers de suggestions (hors suggestions d’acquisitions), mis en place dans les structures.
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 2 1. Evaluation du réseau des médiathèques de l'Albigeois
1.1. Conditions d'accès
1.1.1. Horaires d'ouverture
1.1.1.1. L'amplitude horaire sur le réseau
Amplitude horaire du réseau : 44 h 30,
Ouverture sur le réseau 6 jours sur 7
Amplitude horaire du réseau action culturelle comprise : 47 h 30
Amplitude horaire du réseau action culturelle et accueils de classes
compris : 50 h 30
Amplitude horaire moyenne des médiathèques
de villes de + de 100 000 habitants : 44 h
A l'amplitude horaire des créneaux d'ouverture au public du réseau des médiathèques (44 h 30), il est impératif d'ajouter le nombre d'heures d'ouverture supplémentaire de chaque médiathèque, pour l'action culturelle ou l'accueil de publics en dehors des heures d'ouverture a stricto sensu. - Ainsi, sur le premier semestre 2017, il faut ajouter, au niveau du réseau, et pour les actions culturelles annoncées sur le Médiatic, 85,5 heures d'ouverture en plus, soit une moyenne de 14,25 heures par mois, et d'environ 3 heures par semaine (en général, en soirée). L'amplitude horaire passe donc, de ce point de vue, à 47 h 30 par semaine.
- De même, il faut ajouter les horaires des accueils de publics spécifiques quand la médiathèque est fermée : ainsi, à Lescure, à Cantepau, à Saint-Juéry, et à Amalric, les accueils de classes hors horaires d'ouverture, le matin, de 9 h à 10 h (ou 10 h 30 à Lescure), les mardis, mercredis, jeudis et vendredis, sont hebdomadaires en période scolaire. Il faut donc ajouter à l'amplitude horaire des heures d'ouverture 3 x 1 heure (de 9 h à 10 h), les mardis, jeudis et vendredis, pour l'amplitude horaire sur le réseau (St Juéry étant ouvert le mercredi à 9 h, ce jour-là n'est pas ajouté ici). L'amplitude horaire passe donc, donc de ce point de vue, à 50 h 30 par semaine.
A noter que l'amplitude horaire du réseau (même a stricto sensu) dépasse la moyenne d'une ville de + de 100 000 habitants (44 h hebdomadaires).
1.1.1.2. Réflexions sur les horaires d'ouverture du RMED
1.1.1.2.1. Horaires d'ouverture à certains publics
On vient de le voir pour l’amplitude horaire, par rapport aux horaires d'ouverture annoncés en partie Etat des lieux, il convient de prendre en compte également les éléments suivants : - Le RMED accueille des groupes (essentiellement des classes, de crèche, de maternelle, de primaire, de collège, de lycée, et d'enseignement supérieur, mais aussi des groupes de PMI, du réseau des assistantes maternelles, des maisons de retraite, groupes de publics en situation de handicap), en général en dehors des horaires d'ouverture. Cela se chiffre par exemple, sur l'année, à 51 h sur l'année à Lescure (soit 1,2 h en plus par semaine), à 37 h à Cantepau (soit 0,8 h en plus par semaine), à 91,5 h à Saint-Juéry (soit 2,2 heures en plus par semaine), et à 217,5 h pour Amalric : (Adultes, arts, patrimoine et Jeunesse : 51 + 37 +38 + 91,5). de même, les actions hors les murs (maison d'arrêt : 36 h en 2017) doivent être comptabilisées.
1.1.1.2.2. Réflexions sur les horaires d'ouverture du RMED
Total heures d'ouverture hebdo à M P-A : 38 h 30
Moyenne nationale du nombre d'heures d'ouverture de médiathèques
de villes de + de 50 000 habitants : 33 h
Total annualisé du nombre d'heures d'ouverture sur le réseau : 35 h 30
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 3 Nombre annuel d'heures d'ouverture en 2017 (ouverture
« ordinaire ») : 2139 h
Nombre annuel d'heures d'ouverture en 2017 (action culturelle et
accueils de groupes compris) : 2139 + 171 h action culturelle + 217,5
h accueil de classes hors horaires d'ouverture = 2527,25
Moyenne de nombre d’heures total (tout compris) par semaine :
51,39 h
L'actualité est à l’extension des horaires d'ouverture des bibliothèques en France. Le RMED s'inclut bien sûr dans cette réflexion. Cependant, en dehors des points sur lesquels la réflexion se doit d'être portée (durée et démarrage des horaires d'été, jour d'ouverture en « soirée » : 19 h, etc.), il semble que les horaires du RMED semblent correspondre relativement bien aux besoins et habitudes du public grand-albigeois en 2017.
– Nombre d'heures d'ouverture de la médiathèque de centre-ville de 38 h 30 (moyenne nationale 20141 pour les bibliothèques de villes de + de 50 000 habitants : 33 heures ; pour les villes de plus de 100 000 habitants : 44 heures ; (voir 2. Positionnement du RMED au regard des moyennes nationale et régionale).
– En été, sur 10 semaines, le nombre d'heures d'ouverture est actuellement de 32 heures pour la médiathèque Pierre-Amalric.
– Le nombre d'heures d'ouverture annualisé pour la médiathèque Pierre-Amalric est donc de 35 h 30.
– Si on regarde les chiffres de transaction heure par heure, on constate que, dans aucune médiathèque, il n'y a jamais de plages horaires qui ne voit pas se produire au moins une transaction.
– A cela doit être ajouté qu'à la médiathèque Pierre-Amalric au moins (cela est le cas également régulièrement à Cantepau et Saint-Juéry), il n'y a jamais de plages horaires où aucun ordinateur public n'est occupé.
Le questionnaire mis en place en novembre et décembre 2017 au sein du réseau et destiné au public usager et non usager des médiathèques au sein de l'agglomération fait ressortir, au sujet des horaires, les éléments suivants (rappel : 880 réponses) :
– 9,6 % des personnes ayant répondu au questionnaire2 disent qu'ils ne fréquentent pas les médiathèques pour cause d'horaires ;
– 1,56 % disent ne pas être inscrits aux médiathèques pour cause d'horaires ; – 3 personnes demandent explicitement l'ouverture le dimanche (soit 0,3 %) ; – 21 personnes (= 2,3 %) demandent des extensions d'ouverture : le matin à 9 h ou 10 h, le soir après 18 h, ou 18 h 30 à St-Juéry, l'été, entre 12 h et 14 h ; des usagers demandent des horaires plus lisibles ;
– lors de la réunion publique du 20 janvier 2018, où étaient présentes une trentaine de personnes, la question des horaires a été évoquée : la moitié des personnes constituant le groupe de travail sur les services aux publics se sont portées favorables à une ouverture du dimanche, arguant une plus grande disponibilité du public, pensant que ce serait signe d'une ambition culturelle forte, et proposant une ouverture des médiathèques à tour de rôle ce jour- là.
Pour travailler efficacement sur des changements d'horaires et en particulier une extension
1 Chiffres de l’Observatoire de la lecture publique.
2 880 réponses au questionnaire, en ligne et en format papier ; pour les questionnaires papier, ils ont été remplis sur place et à l'extérieur, par des usagers et des non usagers : 80 % disent fréquenter les médiathèques, et 70 % disent être inscrits aux médiathèques).
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 4 d'horaires - et en particulier pour l’ouverture le dimanche - , il faut impérativement, semble-t-il : – établir un diagnostic de territoire sur les habitudes du public qui fréquente les différentes médiathèques du réseau, sur les rythmes de vie des habitants, sur les habitudes du public qui ne fréquente aucune des différentes médiathèques du réseau.
Par ailleurs, le diagnostic de territoire pourrait être pris en charge à 80 % par l'Etat dans le cadre d'un Contrat Territoire Lecture3.
- Cette analyse doit sans doute se décliner également à l'échelle des quartiers et des communes de l'agglomération disposant d'une médiathèque, et également des quartiers desservis par le médiabus.
Par ailleurs, le RMED pourra réfléchir
– Sur une demande de la Direction générale, il pourrait être intéressant d'étudier la pertinence d'ouvrir certains espaces à des horaires décalés, ainsi, l'espace périodiques d'Amalric le matin avant 9 h pour que le public puisse venir consulter les journaux (dont il faudrait étudier un nouveau mode d'acheminement pour une arrivée tôt le matin) avant d'aller au travail. Une étude pourrait évaluer le nombre de personnes réellement intéressées par cette possibilité, coût de l'opération en regard du nombre de personnes potentiellement intéressées (en procédure spéciale d'acheminement des journaux et en heures supplémentaires des agents nécessaires pour ouvrir ce service), etc.
– En parallèle de l'élaboration de ces outils, il faudra réfléchir à la possibilité technique (RH) d'extensions d'horaires temporaires, (et non pas sur toute l'année, ce qui ne serait sans doute moins pertinent). Ainsi, on constate qu'en période de préparation du bac, par exemple, en mai et juin, le public est particulièrement nombreux à fréquenter la médiathèque Pierre-Amalric. Il pourrait être intéressant et pertinent de proposer des ouvertures le soir spécifiquement lors de cette période, quand on sera sûr que le public répondra présent. Cette expérience va être tentée en juin 2017.
– Dans le même esprit, on pourrait imaginer que différents services soient proposés selon les horaires. Ainsi, on pourrait imaginer que, quand les médiathèques sont ouvertes pour une action culturelle en soirée, le service de retrait des réservations soit ouvert, pour ceux qui fréquentent la manifestation comme pour les autres qui ne la fréquentent pas. Le besoin en personnel pendant ces plages ne serait pas forcément très important, en plus de celles qui sont nécessaires pour encadrer la manifestation. Pour les manifestations culturelles qui se déroulent en soirée, cela serait un service supplémentaire pour le public ; du point de vue du personnel, ces heures pourraient être comptées soit en heures supplémentaires, soit dans les horaires globaux. Ainsi, on l'a vu, de janvier à juin 2017, les médiathèques ont été ouvertes 85,30 heures de plus, soit une moyenne de 3 heures par semaine. Ces 3 heures pourraient être mis à profit d'un public qui ne peut pas se déplacer en journée ni le samedi.
– Il pourrait être pertinent d'étudier le retrait de réservations sur des lieux autres que les médiathèques, ouverts à des horaires différents, et sur les mêmes réseaux informatiques que le RMED, comme Atlantis (ouvert jusque 21 h, ou le dimanche).
1.1.1.3. Les horaires d'été sur le réseau
Nombre hebdo d'heures d'ouverture M P-A en été : 32 h
Nombre hebdo d'heures d'ouverture à Lescure en été : 23 h 30 (idem
hiver)
Nombre hebdo d'heures d'ouverture à Saint-Juéry en été : 27 h 30
(hiver : 26 h)
Nombre hebdo d'heures d'ouverture à Cantepau en été : 22 h 30
3 A défaut, ce diagnostic pourrait être pris en charge, par exemple, avec un préavis de 2 ans, par le département de Sociologie de l'Université JF Champollion, et ses étudiants, en définissant parfaitement en amont les contours de cette étude.
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 5 (hiver : 31 h 30)
Points d'amélioration à travailler :
- Fermeture à 17 h le samedi en été à M P-A
- 10 semaines d'horaires d'été qui commencent vers le 25 juin
En 2015, il a été décidé, pour des questions de lisibilité, d'aligner l'ensemble des médiathèques du réseau sur les mêmes dates de démarrage des horaires d'été – 10 semaines obligatoirement d'après le CTP d'Albi en 2005 -, ce qui n'était pas le cas auparavant.
En 2017, le démarrage de ces horaires d'été (en général, à partir du 25 juin) est devenu assurément trop précoce : les scolaires ont classe désormais jusqu'au 7 juillet environ, de sorte qu'il y a environ 15 jours où les médiathèques sont en horaires d'été, alors que le reste du public ne l'est pas. Pour autant, il ne semble pas que le principe même des horaires d'été et d'horaires d'ouverture légèrement plus restreints doivent nécessairement être revus : au lieu des 38 h 30 d'ouverture hebdomadaire, la médiathèque Pierre-Amalric est ouverte en été 32 heures, ce qui reste proche du nombre d'heures annuels d'ouverture pour une ville de 50 000 habitants (33 heures). La fermeture du lundi ne semble pas poser de problèmes au public ; en revanche, la fermeture à 17 h les samedis d'été est trop précoce, et la fermeture à 18 h pourrait être proposée en période estivale.
Il faut donc revoir ces éléments d'horaires d'été et de la date de leur démarrage. Cependant, la question du démarrage des horaires d'été doit être calculée très précisément, puisque les horaires du personnel doivent être recalculés en fonction des horaires d'ouverture -il semble pertinent de maintenir ce principe : le temps annuel de temps de travail prévoyait, en 2007, pour Albi, 33 heures hebdomadaires pendant 10 semaines ; dans le cadre du passage aux 1607 h, en 2016, ce temps de travail l'été est passé à 36 heures pendant 10 semaines (3 heures de plus pour le travail interne ont été ajoutées le jeudi matin).
1.1.1.4. Horaires de la médiathèque Pierre-Amalric
51656 habitants
Total heures d'ouverture hebdo en « hiver » à M P-A : 38 h 30
Total heures d'ouverture hebdo en été à M P-A : 32 h
Total annualisé du nombre d'heures d'ouverture à M. P-A : 36 h 40
Moyenne nationale du nombre d'heures d'ouverture de médiathèques
de villes de + de 50 000 habitants : 33 h
1.1.1.4.1. L'ouverture jusque 19 h le vendredi
- Une ouverture jusque 19 h le vendredi qui ne marche pas
- L'ouverture jusqu'à 19 h le vendredi soir doit impérativement être revue : manifestement cette tranche horaire est peu fréquentée.
En effet, une simple observation de la médiathèque entre 18 h et 19 h montre une réelle chute de la fréquentation. Cela est corroboré par une analyse des chiffres des transactions : les retours effectués le vendredi de 18h à 19h représentent environ 1 % des retours effectués sur toutes les plages hebdomadaires d'ouverture d'Amalric, et les prêts 2 %.
Cette ouverture jusqu'à 19 h avait déjà été déplacée, puisqu’initialement, elle était placée le mardi. Elle pourrait être remplacée :
– soit de remplacer cette ouverture « nocturne » par une ouverture méridienne anticipée les lundis, mardis et jeudis (ouverture à 13 h au lieu de 13 h 30) : ainsi, l'heure de 18 h à 19 h serait remplacée par une demi-heure d'ouverture en plus ;
– soit par le mercredi ou le samedi soir jusque 19 h (il semble que ces jours-là, le public serait présent jusqu'à 19, h le mercredi et le samedi étant bien sûr les deux plus gros jours d'affluence) avec la difficulté qu'il s'agit dans les deux cas de gros jours d'affluence, et donc d'alourdir encore, pour le personnel, ces deux jours en allongeant le temps d'ouverture ; par
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 6 ailleurs, le samedi, le personnel est à mi-effectif toute la journée ;
– soit par une ouverture jusqu'à 18 h 30 sur deux autres jours (à l'instar de ce qui se fait à la médiathèque de Saint-Juéry), mais avec la difficulté du souci de la lisibilité, il faudrait alors harmoniser la fermeture à 18 h 30 tous les soirs.
Il apparaît que, même si l'ouverture en « soirée » semble souhaitable pour offrir au public qui travaille une possibilité de venir après sa journée de travail, que cela ne semble guère correspondre aux habitudes du public en centre-ville d'Albi :
– la population qui travaille en centre ville habite fréquemment en dehors du centre-ville, et donc, après la journée de travail aspire à sortir d'Albi, sans prendre le temps de prolonger son temps en centre-ville, pour aller à la médiathèque Pierre-Amalric (ce raisonnement est valable pour la médiathèque Pierre-Amalric, en centre-ville d'Albi ; il ne l'est pas pour celle de Saint-Juéry, où au contraire les gens viennent après leur journée de travail, une fois rentrés dans leur commune de résidence, et donc fréquentent la médiathèque de St-Juéry jusque 18 h 30) ;
– au contraire, la population qui travaille en centre-ville utilise le créneau méridien pour fréquenter la médiathèque Pierre-Amalric : il semble qu'il serait en conséquence plus judicieux d'ouvrir le midi plus tôt (13 h au lieu de 13 h 30) : effectivement, tous les jours d'ouverture à 13 h 30, entre 30 et 50 personnes attendent sur le parvis ;
– aucun commerce, sauf le Carrefourmarket, n'est ouvert avenue Charles de Gaulle le soir après 18 h, ce qui n'encourage pas les gens à fréquenter cette zone.
1.1.1.4.2. Autres éléments
- Une ouverture le lundi, peu fréquente en France
L'une des forces du réseau, et notamment des médiathèques Pierre-Amalric et de Cantepau est l'ouverture sur 6 jours, du lundi au samedi. Si l'ouverture du lundi est en partie importante la cause de la complexité du rythme et de l'organisation du travail, elle est cependant remarquable, puisque les médiathèques ouvrant ce jour de la semaine ne sont pas si fréquentes. Cette volonté d'ouverture le lundi a été posée dès la construction de la médiathèque, en particulier dans le souci de rendre l'équipement accessible aux commerçants. La fréquentation du lundi est et reste importante, tant à Amalric qu'à Cantepau. Cantepau est ouverte jusque 19 h le lundi, et le public reste présent jusque 19 h ce jour-là.
Il faudrait une analyse fine des transactions et du public fréquentant les structures ouvertes ce jour- là pour évaluer si sa pertinence est toujours d’actualité vis-à-vis des commerçants ciblés à l’ouverture. Mais la fréquentation ce jour-là laisse à penser que l’ouverture reste un besoin, sauf si le public présent le lundi peut se reporter sur les autres jours (retraités, sans emploi, etc...). En revanche, il faut reconnaître aussi que cette ouverture du lundi est l'une des principales sources de complexité du rythme et de l'organisation du travail, obligeant à organiser la présence du personnel pour assurer les 38 h 30 d'ouverture au public.
1.1.1.5. Horaires de la médiathèque de Lescure
4559 habitants
Nombre d'heures d'ouverture en été : 23 h 30
Nombre d'heures d'ouverture en hiver : 23 h 30
Nombre d'heures d'ouverture annualisées : 21 h 45 (car 15 jours de
fermeture l'été)
Nombre d'heures avec accueils de groupes en dehors des heures
d'ouverture : 24 h
Moyenne nationale du nombre d'heures d'ouverture des villes de +
3000 habitants : 14 h
Moyenne nationale du nombre d'heures d'ouverture des villes de +
5000 habitants : 19 h
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 7 Comme on l'a vu, il faut intégrer également le nombre d'heures où un public spécifique – par exemple pour les accueils de classes ou de groupes divers - est reçu, en dehors des heures d'ouverture des médiathèques : dans ce cadre, à Lescure, on compte 51 heures sur une année scolaire, soit 1,2 heure par semaine en plus.
Pour des besoins internes (réunions de réseau), il a été nécessaire que la médiathèque de Lescure puisse être fermée le mardi matin, à l'instar des autres médiathèques du réseau. En effet, une grande partie des réunions de réseau (réunions plénières, une fois par trimestre, réunions thématiques, réunions d'acquisitions, etc...) sont placées le mardi matin, seul jour où l'ensemble du personnel réseau est présent, sans devoir assurer du service public. Le groupe de travail « organisation du réseau », qui s'est réuni en 2016 et 2017 a fait émerger ce besoin ; l'équipe de Lescure a proposé de compenser cette heure et demie de fermeture par une ouverture à 14 h (au lieu de 14 h 30) du mardi au samedi compris, soit 5 x 30 minutes, soit 2 h 30 d'ouverture nouvelle, contre 1 h 30 de fermeture, donc 1 h d'ouverture supplémentaire.
Ce changement d'heures d'ouvertures et d'organisation du travail pour le personnel est passé en Comité technique le 22 septembre 2017 ; il a été appliqué au 1er janvier 2018.
1.1.1.6. Horaires de la médiathèque de Cantepau
1.1.1.6.1. Horaires d' « hiver »
- Nombre d'heures hebdomadaires d'ouverture en « hiver » : 31 h 30
- Nombre d'heures avec accueils de groupes en dehors des heures
d'ouverture : 37 h réparties sur l'année scolaire
- Soit un nombre d'heures hebdo d'ouverture accueils de groupes
compris : 32 h 15
- Nombre d'heures d'ouverture annualisées : 28 h 30
- La médiathèque de Cantepau ouvre à 16 h le lundi, pour la raison que la maison de quartier n'ouvre qu'à 16 h le lundi. Dans un souci de lisibilité des horaires par le public, il serait sans doute pertinent de remonter l'ouverture à 13 h 30 ou 14 h. Cependant, il est inapproprié de faire correspondre étroitement les heures de présence du personnel aux d’ouverture, car les heures de travail interne sans présence du public sont indispensables. La maison de quartier est fermée, mais les agents sont présents, en travail interne.
- La question de la fermeture du lundi à 19 h se pose : la médiathèque est fréquentée alors essentiellement par les étudiants de l'AFEV avec les jeunes pour l'aide aux devoirs : utilisent-ils véritablement les documents de la médiathèque ou utilisent-ils les locaux simplement ? Cependant, même dans ce cas de figure, il paraît important de maintenir cette jonction entre médiathèque et accompagnement des élèves en difficultés.
- Le mardi, la maison de quartier n'ouvre qu'à 14 h, alors que la médiathèque ouvre à 13 h 30. Cela oblige à un certain nombre de manipulations chronophages, qui donnent un résultat pas forcément des plus probants (les transactions peuvent être très faibles, voire inexistantes). - Le mercredi, la médiathèque est ouverte en horaires continus de 10 h à 18 h (seul jour d'ouverture sur la pause méridienne). Il semble indispensable de garder cette seule ouverture méridienne de la semaine , d'autant que la médiathèque travaille pour un développement des publics sur le quartier de Cantepau en direction notamment de tous les agents travaillant dans les diverses administrations du quartier : CCI, DIRECCTE, CPAM, maison du département, Tarn Habitat, etc..., qui actuellement ne fréquentent pas beaucoup la médiathèque ; pour ces publics, il est important de pouvoir maintenir une ouverture sur un créneau sur la pause méridienne. Pour autant, cela pose des problèmes organisationnels, puisque cela oblige les deux personnes présentes ce jour-là à déjeuner sur place pour pouvoir maintenir l'ouverture.
- En résumé, une réflexion globale sur les horaires de la médiathèque de Cantepau doit être menée : l'objectif est de rendre les horaires plus lisibles, plus en adéquation avec les réalités du quartier et
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 8 les possibilités de développement des publics, tout en garantissant à l'équipe en place des conditions de travail qui leur permettent de remplir toutes leurs missions.
1.1.1.6.2. Horaires d'été
Nombre d'heures d'ouverture en été : 22 h 30
Par ailleurs, la médiathèque de Cantepau est la seule du réseau à ne pas être climatisée : les horaires avaient donc dès le CTP de 2005 été aménagés pour minimiser l'inconfort et les risques pour le personnel et le public : ouverture plus tôt le matin, et fermeture anticipée à 16 h, du mardi au samedi. Or, pendant les épisodes caniculaires réguliers qui ont eu lieu ces dernières années, il avait été constaté que la température montant singulièrement dans les locaux, ces horaires ne jouaient pas pleinement leur fonction de protection. Il avait donc été envisagé de les revoir. Finalement, des aménagements ont été prévus dans les locaux dans le but de réduire la sensation de chaleur, ce qui a différé une révision des horaires. La pose de ventilateurs en 2016 semble avoir amélioré quelque peu les choses en faisant globalement baisser la température de 2 degrés, mais elle monte quand même selon les jours à plus de 30 degrés.
La question d'un réaménagement des horaires d'été à Cantepau se reposera donc finalement, en fonction d'éventuels nouveaux investissements pour gérer cette chaleur dans les locaux. Les travaux effectués dans le cadre de l'ANRU doivent impérativement proposer une solution efficace pour le traitement de la chaleur.
1.1.1.7. Horaires de la médiathèque de Saint-Juéry
- 7041 habitants
- Nombre d'heures d'ouverture en « hiver » : 26 h
- Nombre d'heures d'ouverture en été : 27 h 30
- Nombre d'heures d'ouverture annualisées : 24 h 30
(car 1 semaine de fermeture en été)
- Moyenne nationale du nombre d'heures d'ouverture des villes
de + 10 000 habitants : 22 h
- Ressenti des usagers : « horaires trop restreints en été »
- Les horaires d' « hiver » à Saint-Juéry semblent également correspondre aux besoins du public. L'ouverture jusque 18 h 30 est très appréciée.
- Les horaires d'été et leur date de démarrage sont à réévaluer : le démarrage des horaires d'été (comme on l'a vu, aligné sur celui d'Albi), commençant en juin, est, pour le cas de la médiathèque de Saint-Juéry, particulièrement préjudiciable pour le public, puisque la fermeture s'opère à 16 h 30, et que, les classes ayant encore lieu jusqu'au 7 juillet environ, ces horaires privent de nombreuses familles du passage à la médiathèque après l'école, pendant 15 jours en juin et début juillet. - Il est marquant de constater que la médiathèque de St Juéry est plus ouverte en été (27 h 30 qu'en « hiver » (26 h), mais que le ressenti des usagers est qu'elle « est toujours fermée » en été, car les horaires d'ouverture ne correspondent pas ou plus aux usages.
- Par ailleurs, la médiathèque de Saint-Juéry a, historiquement, l'habitude de fermer une semaine en présence du personnel, pour divers chantiers de rangement et réaménagements de la médiathèque. Cette semaine est placée la première semaine de septembre, de façon à ce que les autres médiathèques soient ouvertes, et à ce que l'ensemble du personnel de Saint-Juéry soit présent. Cependant, cette fermeture a l'inconvénient d'être mal perçue par les usagers, qui, la semaine de la rentrée, comprennent mal la nécessité de fermer, et celle de placer là cette fermeture. Il conviendra d'étudier la notion de fermeture au public pour raisons internes, et l'étudier au niveau du réseau (aucune autre médiathèque ne ferme totalement pour raisons internes) ; et si cette fermeture devait être maintenue, réévaluer la date de celle-ci.
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 9 1.1.1.8. Le médiabus
- Des horaires pour le médiabus sans doute à retravailler
- Médiabus à faire circuler le samedi ? pendant les vacances
scolaires ?
De toutes les structures, c'est probablement le médiabus pour lequel se posent le plus les questions des horaires. En effet, le médiabus ne fonctionne que sur des horaires « de bureau » (9 h 30– 12 h ; 14 h – 17 h 30, du mardi au vendredi). Avec de tels horaires, il ne peut bien sû r prétendre ne s'adresser qu'à un public ne travaillant pas : retraités (47,5 % des usagers du médiabus en 2017), parents au foyer, ou terminant tôt le travail (13,24 % des usagers du médiabus sont des employés) ; la part des enfants d’âge scolaire avant le collège est également importante (pour les dessertes du bus après 16 h30 : 15,69 % des usagers du médiabus sont des écoliers). A noter que 226 personnes se sont inscrites au médiabus.
Seules les dessertes organisées à partir des sorties d'écoles (16 h 30) et localisées près des écoles accueillent un nombre important de personnes, et de public plus diversifié (enfants, adultes). Bien sûr sans renoncer aux dessertes pour les personnes âgées, (mais du coup, la plage du début d'après midi pourrait être revue ?), il y a lieu de s'interroger et sur les horaires et sur les localisations précises de stationnement des dessertes. De même, des dessertes du médiabus sur des tranches horaires 16 h 30 – 18 h, voire plus tard, seraient intéressantes à étudier.
De la même façon, le médiabus ne fonctionne pas lors des vacances scolaires, pour des raisons de personnel, puisque lors de ces semaines, le personnel d'Amalric est à mi-effectif, et qu'il est en conséquence difficile de dégager deux personnes pour le médiabus sur le personnel présent qui doit assurer la présence de tous les postes à Amalric.
1.1.3. Tarifs
- Un tarif à 10 € qui pourrait être revu à la hausse
- Mais un tarif à 10 € trop élevé pour une grande partie
de la population de Cantepau notamment
- Une extension des clauses permettant de bénéficier de la gratuité ?
Le tarif actuel de 10 € l'année (+ 2 € pour l'achat initial de la carte) pour les grands-albigeois a été établi en 2010. La collectivité de la Communauté d'agglomération (Direction générale des Services) a demandé dès 2014 à la direction du réseau de réfléchir à de nouvelles propositions tarifaires ; cependant, le réseau étant encore en phase ascendante et à la recherche de publics, il a été alors fait valoir qu'il était sans doute pas opportun d'augmenter tout de suite les tarifs d'inscription. Pour autant, puisque c'est un souhait de la collectivité, cette question est à étudier dans le cadre du PSC. Il semble qu'on puisse désormais passer sans trop de heurts ni de conséquences néfastes sur la fréquentation à 12 € l'année (+ 2 € d'achat initial de carte). Cependant, une augmentation de 2 € correspondrait à 20 % d'augmentation du tarif, en 7 ans, ce qui équivaut à 2,8 % par an. C'est une mesure qui ne serait quand même pas tout à fait anodine.
Attention cependant : le réseau est en maintien du point de vue du nombre des inscrits (2016 : 11143 inscrits sur le réseau, dont 9225 ayant effectué au moins une transaction ; 2017 : 11142 (sic!) inscrits, dont 9015 ont effectué au moins une transaction au cours de l'année) (en chiffres bruts d'inscrits et d'emprunteurs actifs ; le nombre de personnes fréquentant les manifestations culturelles est, lui, en hausse nette). Une politique tarifaire non nuancée pourrait accentuer cette tendance à la baisse.
La thématique abordée avec le public dans le questionnaire ou la séance publique a fait ressortir que 3,12 % des personnes ayant répondu au questionnaire disent ne pas être usagers pour cause de tarifs4. Parallèlement, 54,7 % des usagers ayant répondu au questionnaire disent apprécier la
4 Parallèlement à cela, 2,34 % des personnes interrogées disent utiliser la carte d'un autre usager (ceci étant évoqué dans les raisons citées par les gens déclarant ne pas être inscrits), sans que cet aspect soit nécessairement à mettre en lien avec la question des tarifs. Cependant, à la question « la carte de l'usager bénéficie-t-elle à son entourage ? »,
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 10 tarification. Une personne écrit dans sa réponse au questionnaire « Continuez ainsi, et qu'on arrête de dire que la culture, c'est cher et inaccessible ! »...
A Cantepau, il est clair que le tarif de 10 € est un frein incontestable à l'inscription, car toutes les personnes qui souhaiteraient s'inscrire mais ne le peuvent pas financièrement n'ont pas forcément effectué les démarches longues et difficiles (notamment pour des primo-arrivants) pour obtenir la CMU, seule clause actuelle de non paiement des 10 € pour un adulte non étudiant. Parallèlement, il peut également être posée la question de la carte individuelle. Il semble que dans de nombreuses familles, une seule carte a été prise (soit une carte pour les deux conjoints, soit une carte pour les conjoints et les enfants, même si l'inscription de ceux-ci est gratuite), mais servant donc à un nombre beaucoup plus important de personnes (2, voir 3, 4, ou 5), faussant de la sorte le nombre d'emprunteurs réels : le chiffre des 11142 inscrits pourrait en réalité cacher un nombre bien plus élevé d'utilisateurs des cartes établies. Ce nombre est bien évidemment difficile à évaluer. Si on prend la réponse à l'enquête, 292 personnes sur 880 ont répondu à la question « Si la carte de l'usager bénéficie à son entourage, à combien de personnes cela correspond-il ? » : 47,9 % ont répondu qu'elle ne sert qu'à une seule personne, et 27,7 % ont répondu à 2 personnes ; 14,3 % à 3 personnes ; 5,8 % à 4 personnes. Il est difficile et périlleux de faire des extrapolations, mais le nombre de bénéficiaires finaux du réseau des médiathèques est assurément supérieur aux 11142 inscrits stricto sensu.
Il faut noter que l'ensemble des médiathèques ou réseaux de médiathèques ayant opté, dans le cadre d'une volonté politique volontariste de développement de la culture, pour la gratuité pour tous (Bordeaux, par exemple) a vu son chiffre d'inscrits augmenter de façon vraiment conséquente, et ce pour au moins 4 à 5 ans.
A défaut de gratuité, il faudrait étudier une extension des clauses permettant de bénéficier de la gratuité : on l'a vu, il est clair qu'à Cantepau, les 10 € d'inscription ne sont pas considérés comme étant une dépense d'une nécessité première par une partie de la population.
En outre, la Communauté d'agglomération avait souhaité en 2015 une réflexion sur le paiement (même minime) des manifestations culturelles, dans l'objectif de faire prendre conscience du coût humain des manifestations culturelles, notamment par ceux qui les fréquentent sans être inscrits au réseau des médiathèques (les élus s'étant souvent portés défavorables à ce type de « consommation gratuite »). Cela pourrait être tentant d'un point de vue comptable (15000 x 1 € ; mais les enfants payeraient-ils également ? Auquel cas il faudrait retrancher une partie importante de ces 15000 personnes assistant aux manifestations culturelles). Mais cette option présenterait le risque fort de faire régresser de façon radicale le chiffre de fréquentation aux manifestations culturelles, et, en particulier, ce serait probablement spécifiquement ceux qui ne sont pas inscrits aux médiathèques (5000 environ), et que l'on touche, donc, par le seul biais des animations, qui risqueraient de ne plus fréquenter le réseau. Par ailleurs, l'incidence pratique de cette solution serait très importante à prendre en compte : nécessité de prévoir plus d'agents présents pour chaque manifestation pour percevoir les paiements, donc plus d'heures supplémentaires à récupérer ou à payer ; gestion des flux devant la caisse et délai d'attente du public, etc...) En revanche, l'incitation à s'inscrire au médiathèques, par les personnels présents lors des manifestations culturelles pourrait être renforcée.
1.1.4. Accueil
L'accueil :
- Une notion encore floue au sein du réseau, à préciser :
- par une formation commune à tous les personnels
- par une mission « Services aux publics » chargée
d'harmoniser les pratiques sur le réseau
44,4 % des gens ont répondu « oui ».
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 11 L'accueil du public est une notion à laquelle l'ensemble du personnel du réseau est très attaché, tout en en ayant probablement une conception assez différente d'une personne à l'autre et d'une structure à l'autre. Il faut reconnaître que quelques personnes – certes, peu nombreuses et de moins en moins nombreuses- considèrent encore les plages de service public comme des contraintes. La difficulté est que l'accueil est une notion très sensible au sein des personnels de bibliothèques : chacun pense proposer au public le meilleur accueil qui soit, même si ce n'est au final pas toujours le cas. L'annonce même d'un travail autour de l'accueil peut susciter de la part d'une partie du personnel des interrogations, voire des réticences, à l'idée même que l'accueil qu'ils produisent puisse ne pas être « parfait ».
- D'une part, les modalités d'application de procédures ne sont pas les mêmes partout (pour une même donnée de départ, dans les différentes structures ou dans les différents espaces de la médiathèque Pierre-Amalric, la réponse apportée n'est pas forcément la même). - D'autre part, la notion même d'accueil (« qu'est-ce qu'un accueil de qualité ? ») peut être relativement floue.
Ce sujet de l'accueil avait été un chantier prévu pour l'année 2015 par la direction, car cela avait été identifié très vite comme étant un point névralgique à la fois du rapport au public (car essentiel, comme premier contact du public avec le réseau, et car très ancré, malgré la définition floue, dans l'esprit des équipes) et de la composante de la démarche qualité du réseau. Cependant, suite au nombre des autres chantiers entrepris (politique documentaire, saison culturelle, etc...), il n'a pas été possible d'enclencher ce dossier. Depuis, en 2016, s'est greffée la question des 1607 h, celle des groupes de travail « organisation du réseau », etc..., et l'ouverture du dossier de l'accueil a de nouveau été remis. Cette réflexion autour de l'accueil est un élément clé du nouveau poste « Responsable des services aux publics » mis en place en septembre 2017 à Pierre-Amalric pour tout le réseau.
Par ailleurs, il s'avère que dans les petites structures, la notion d'accueil plus personnalisé du public (« on connaît mieux notre public que dans une plus grosse structure ») est fortement soulignée de la part des personnels et semble très apprécié du public. Il faudra donc réfléchir, à Amalric, à la manière dont pourra être proposée une plus grande personnalisation de l'accueil, pour ceux du public qui le souhaitent : conseils personnalisés, rendez-vous possibles avec un bibliothécaire- conseiller dans le domaine souhaité pour des conseils de lecture, d'écoute ou de visionnage plus ciblés, entretien d'inscription plus long pour cerner besoins et souhaits du lecteur, etc...
Dans le questionnaire et la séance publique, la question de l'accueil a été bien évidemment évoquée. 72 % des répondant placent l'accueil en 2eme position de ce qui est apprécié au sein des médiathèques (après les facilités d'accès), certains notifiant expressément de manière verbalisée la « qualité de l'accueil, l'amabilité, le sourire, la disponibilité du personnel », qui sont cités plusieurs fois. « Service complet et efficace. L'accueil est toujours bien, souriant, à l'écoute ». Dans les points non appréciés, 6 % des réponses retiennent « l'accueil de qualité variable ». La question de l'accueil est visiblement un aspect auquel les usagers sont très sensibles, car une grande partie des suggestions ajoutées en texte libre en fin de questionnaire sont relatives à l'accueil, et pour en souligner la qualité et les points positifs. Une seule personne note en commentaire libre un commentaire défavorable relatif à l'accueil (« J'aimerais qu'on me dise bonjour à mon entrée à la médiathèque »).
Une formation sur l'accueil destinée à tous les personnels sans exception semble indispensable.
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 12 1.1.5. Politique de communication
1.1.5.1. Les besoins actuels
- Un Médiatic très apprécié, mais encore à faire connaître
- Sacs des médiathèques
- Présence renforcée sur les réseaux sociaux
- Site internet à faire vivre davantage
- Rafraîchir l'image des médiathèques
- On le verra plus loin (cf. page suivante), le Médiatic est plutôt très apprécié du public … quand il est connu. En effet, l'enquête sur les usages des médiathèques, effectuée par le réseau de novembre 2017 à janvier 2018 a mis en évidence que 191 personnes seulement, sur les 880 ayant répondu à l'enquête, ont déclaré connaître le Médiatic, et 122 l'utiliser...
- De la même manière, la Newsletter , envoyée depuis 2016 aux plus de 5400 personnes ayant accepté lors de leur inscription, cet envoi, n'est pas encore assez connue : l'enquête a révélé que bien des personnes encore en ignoraient l'existence. Il a été constaté que le bulletin de réinscription, allégé, ne présente pas la mention d'autorisation de l'envoi la newsletter, et du coup, si l'agent d'accueil ne pense pas à poser la question, et que l'inscription originelle date d'avant la mise en place de la newsletter, la personne peut en ignorer l'existence. Lors de l'enquête, un usager suggère d'améliorer la newsletter de manière à ce que les informations communiquées soient plus percutantes.
- Pour positionner plus fortement et visuellement l'image du réseau des médiathèques au sein du territoire, il a été souhaité depuis 2015 de développer des outils de communication tels que les « sacs des médiathèques », (les équipes avaient fait état de besoins et de souhaits) mais le projet a ensuite été en attente par le service Communication. Les sacs des médiathèques ont été livrés début 2018. Très qualitatifs, ils devraient trouver leur public.
- Il est souhaitable également de développer réellement la communication sur les réseaux sociaux (cf. infra).
- Il semble également souhaitable, compte tenu du tassement des inscrits et de la baisse, sévère, des transactions, (1 275 999 transactions en 2016, 1 252 083 en 2017), de refaire une campagne d'affichage sur l'existence du réseau des médiathèques, comme cela avait été fait en 2014. - Il est clair également que de très nombreux services ne sont pas connus. L'enquête faite par questionnaire auprès du public a mis en évidence que, sur 880 réponses, « seuls » : – 669 connaissent le prêt de livres, 537 l'utilisent ;
– 655 connaissent le prêt de CD, 320 l'utilisent ;
– 638 connaissent le prêt de DVD, 347 l'utilisent ;
– 341 connaissent le prêt de jeux, 119 l'utilisent ;
– 226 connaissent le prêt de liseuses, 38 l'utilisent ;
– 155 connaissent le prêt de partitions, 40 l'utilisent ;
– 255 connaissent le prêt illimité, 171 l'utilisent ;
– 429 connaissent les boîtes à documents, 246 l'utilisent ;
– 362 connaissent les emprunts et retours dans des médiathèques différentes, 200 l'utilisent ; – 452 connaissent le système de réservation, 326 l'utilisent ;
– 293 connaissent le médiabus, 45 l'utilisent ;
– 90 connaissent le portage, 27 l'utilisent ;
– 191 connaissent le Médiatic, 122 l'utilisent.
Il est donc absolument nécessaire de refaire un « guide du lecteur » qui serait donné à chaque inscription et chaque réinscription, pour permettre à l'usager de garder une trace de tous les services qui sont présentés lors de l'inscription, mais que, car elles sont trop nombreuses, la personne ne retient pas en totalité. Il conviendra que ce « Guide du lecteur » (ou tout autre nom qu'on lui donnera) ne soit pas trop austère, mais plaisant à regarder, et surtout qu'il ne soit pas tiré en un trop grand nombre d'exemplaires de façon à pouvoir être remis régulièrement à jour. La rédaction de ce Guide du lecteur a été entamée fin 2017.
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 13 Il convient peut-être, par ailleurs, de réfléchir sur deux éléments en matière de communication : - Pour rendre les médiathèques plus proches du public, et montrer qu'elles sont plus proches des gens qu'ils ne le croient, la question de la terminologie peut ne pas être anodine : peut-être faut-il parler de « médiathèques en réseau », plus que de « réseau des médiathèques » en soi ? Pour donner davantage de corps à la notion de médiathèque, (alors que le « réseau des médiathèques » ne correspond pas à une entité physique précise, mais une entité conceptuelle) ? Ne faut-il pas davantage « matérialiser » chaque médiathèque dans la communication, et insister sur leur travail en réseau pour un rapport personnel plus important avec chaque personne du public, et moins parler de « réseau de médiathèques», qui est une entité conceptuelle et non une entité réelle. - Il semble important également de rafraichir l'image que donnent les médiathèques et insister davantage, dans la communication, sur leur aspect contemporain, avec leur rapport direct avec les préoccupations du public, de la société, de la vie collective et citoyenne. Ce « rafraichissement » de l'image et contemporanéité devraient intervenir à la fois dans les espaces physiques, présentation des collections et dans la notion d'accueil (le rapport du personnel au public), et bien sûr dans la communication.
Voir aussi : 1.3.4.1.2.7 : Communication sur l'action culturelle
Les résultats de l'enquête auprès du public ont permis de mettre en évidence que beaucoup de non usagers et de non fréquentants des médiathèques ne le font pas parce qu'ils « n'en voient pas l'intérêt » ( 46,1 % + 5 % qui disent ne pas savoir ce qui est proposé, ou jugeant que l'offre ne leur convient pas) : une campagne de communication leur permettrait de mieux connaître l'intégralité de l'offre en médiathèque, et probablement de trouver quelque chose qui leur convienne... De même, 5;9 % des personnes interrogées annoncent ne pas utiliser les site internet du réseau parce « qu'elles n'y pensent pas ». C'est également pour ce type de publics qu'une campagne de communication serait utile.
1.1.5.2. Site internet
Le site internet du réseau des médiathèques a été réalisé en octobre 2013. Il fonctionne plutôt bien, mais la responsable du site en interne a encore des difficultés à recevoir les informations de la part de toutes les équipes, même si cela progresse plutôt. Le poste de médiateur numérique, qui, depuis 2015 était un peu en sous-développement, (pour cause de recrutement d'une personne en Contrat Aidé, qui ne réalisait pas l'intégralité des missions pour lesquelles elle avait été recrutée), a été pourvu à l'automne 2017 par le recrutement d'un véritable spécialiste des sites Internet et de la communication sur les réseaux sociaux, pour développer de façon importante cet aspect.
visites Visiteurs
différents
Pages vues Pages /
session
Durée
moyenne des
sessions
% nouvelles
sessions
2013 16223 8860 40537 2,5 2 min 07 54,61%
2014 80338 40533 160476 2 2 min 04 48,71%
2015 72539 29318 145058 2 2 min 00 37,84%
2016 69316 26967 134262 1,94 1 min 41 36,50%
2017 69479 25402 128500 1,85 1 min 29 34,33%
On le voit avec ces chiffres, le site est en belle situation. On peut sans doute attribuer la progression spectaculaire de 2014 à la campagne de communication qui avait eu lieu cette année là (affiches type « Decaux » en ville, dans les abribus et sur les bus eux mêmes). La comparaison entre le nombre de visiteurs différents du site internet (25000 en 2017) et le nombre d'inscrits au réseau
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 14 (11000 en 2017) montre bien que le réseau des médiathèques ne suscite pas l'intérêt que des inscrits, mais qu'il attire bien plus largement (probablement par l'action culturelle).
Actuellement, on constate une réelle difficulté à faire vivre les pages thématiques, à impliquer pour cela les agents du RMED, à faire entrer dans les habitudes et réflexes quotidiens la déclinaison « web » de leur travail quotidien.
Il semble important que le site Internet du RMED devienne véritablement vivant, et qu'il propose au public une vitrine claire de ce qui s'y passe réellement. Bien sûr, il annonce l'ensemble de la programmation culturelle (rubriques « En ce moment », « Demandez le Médiatic », etc...) Mais il serait vraiment pertinent qu'il puisse aussi montrer que le RMED réagit, par exemple, à l'actualité. Rappelons en outre que le site internet des médiathèques est essentiellement un site de services aux internautes (à réserver des documents, par exemple) ; même si la nouveauté des informations sur le site peine quelque peu à atteindre une densité régulière, cela ne semble gêner que relativement peu les inscrits.
Le site internet du RMED nécessitera une refonte totale pour qu'il soit responsive design (= adaptabilité à tous les supports et écrans), ce qui n'est pas le cas actuellement. Une nouvelle campagne de communication sera à prévoir, puisque l’incidence est réelle sur la consultation du site.
1.1.5.3. Réseaux sociaux
De même, l'objectif de la présence du RMED sur les réseaux sociaux est d'être présent là où les gens sont. Il faut être conscient de la nécessité d'accorder beaucoup de temps à la présence en ligne : veille sur les contenus (à jour, à modifier, à compléter, obsolètes...), recherches de contenus et mise en ligne, mais aussi déclinaison d'un même contenu (rédaction et ton à adapter) sur différents canaux. Certes, le RMED est présent sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter) , mais il l'est encore trop peu, non pas faute de volonté d'être davantage présent, mais véritablement par manque de personnel (médiateur numérique), de temps, et d'absence actuelle de dispositif permettant une présence continue. Il est impératif qu'une nouvelle organisation soit pensée et mise en place, qui donne la pleine mesure à cette présence sur les réseaux sociaux.
Le questionnaire public a fait ressortir que seuls 7 ,8 % des usagers suivent les médiathèques sur les réseaux sociaux, et que parmi ceux-ci, 96,2 % le font sur Facebook (5,3 % sur Twitter, 1,8 % sur Pinterest).
D'un point de vue qualitatif, il faut noter que lors de la réunion du 20 janvier 2018 avec le public, celui-ci a fait remonter que le compte Facebook du réseau était « très complémentaire du Médiatic, très ciblé », et qu'il « plaisait beaucoup ».
Une réflexion doit être menée au sein des médiathèques sur le développement de la présence du RMED sur les réseaux sociaux.
Objectifs :
– montrer la présence du RMED dans l'actualité ;
– montrer la réactivité du RMED face à l'actualité ;
– montrer la pertinence des collections face à l'actualité (collections de lecture publique avant tout, mais aussi collections patrimoniales) ;
– montrer que le RMED est un acteur culturel, mais aussi social et « politique » (de Polis, la cité), et qu'il a un faisceau de partenaires ;
– montrer que le RMED peut être une caisse de résonance, un réservoir d'humour ; – montrer que les collections du RMED sont là pour aider à réfléchir, à analyser l'actualité, et que le patrimoine écrit peut aussi constituer un matériau pour penser.
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 15 1.1.7. Signalétique
Un besoin énorme de signalétique :
- harmonisation au niveau du réseau ;
- suppression des différents niveaux de signalétique actuels
- besoin d'une signalétique très visible
Il est clair que la signalétique interne sur l'ensemble des médiathèques du réseau doit être revue, repensée et harmonisée, développée. Actuellement, chaque médiathèque est encore héritière de la signalétique d'origine, ainsi que des multiples phases de « signalétique sauvage » qui ont pu être déployées au fil des années. Les modes d'accrochage, les typographies, les couleurs, le vocabulaire, etc... : tout cela est multiple, anarchique, sans cohérence, même à l'intérieur d'une médiathèque, et même à l'intérieur d'un espace ; une partie des moyens utilisés sont également placés trop haut et sont devenus invisibles aux yeux des usagers.
Dans les retours du public, la signalétique est déclarée « invisible », « à revoir » ; le langage utilisé est jugé inapproprié, et plus utilisé d'un point de vue « bibliothèque » que du point de vue du public (ainsi, les usagers proposent d'utiliser le terme d' « emprunt » plutôt que celui de « prêt », qui change totalement le point de vue affiché.
Un gros chantier doit être mené, qui pourra comprendre les phases suivantes : – relevé et description de l'ensemble des éléments de signalétique existant à ce jour dans chaque médiathèque (emplacement, choix du vocabulaire, couleurs, typographie, mode d'accrochage) : signalétique générale, par espace, fine, etc... ;
– relevé et description de l'ensemble des besoins de signalétique dans chaque médiathèque, du point de vue du public ;
– relevé et description de l'ensemble des souhaits des personnels en matière de signalétique, à la fois du point de vue des espaces à signaler, du vocabulaire ou registre à choisir, des propositions ou idées de mode de signalétique ;
– démarrage d'un processus de participation du public pour la détermination des informations qui lui sont nécessaires et destinées ;
– élaboration d'un cahier des charges précis pour soumission à des entreprises de signalétique pour devis, afin de l'inclure dans le budget prévisionnel de l'année suivante. Il est fait proposition de la démarche suivante :
- mise en place d'un groupe de travail, au sein du personnel du réseau, comprenant un représentant de chaque structure, et de chaque espace de la médiathèque Pierre-Amalric, les responsables d'équipes, l'équipe de direction, pour, en quelques séances, pointer les manques, et les points forts de la signalétique existante, et établir des propositions, à la fois en termes de registre, de vocabulaire, de couleurs, de hauteur des éléments de signalétique ;
- accueil d'un stagiaire en métiers du livre (ou en communication ?) pour le relevé et descriptions des éléments existants, et aide à la rédaction du cahier des charges ; - consultation d'entreprises pour devis et dépôt du projet au Budget Prévisionnel 2019 ou 2020 ;
- si accord des élus, changement de toute la signalétique intérieure dans tous les équipements du réseau en 2019 ou 2020.
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 16 1.2. Impacts sur les publics
1.2.1. Chiffres de fréquentation
1.2.1.1. Inscrits et prêts
- 11143 inscrits en 2016 ; 11142 en 2017
- 9225 emprunteurs actifs en 2016, 9015 en 2017
- Nombre d'inscrits en maintien sur le réseau, dans un contexte de
baisse nationale
- Moyenne nationale pour villes de 40 000 à 99 000 habitants : 7341
- Une explosion des inscrits depuis 2013 à Saint-Juéry (+ 21,5 %),
Lescure (+ 16,1 %)
- Une légère hausse à Cantepau : 2,6 %
- 11142 inscrits sur 84 372 habitants de l'Agglomération : 13,2 %
- Le nombre réel de bénéficiaires des prêts est sans doute supérieur,
mais difficile à chiffrer
Le nombre d'inscrits – chiffres bruts d'inscrits- au sein du réseau est stationnaire depuis 2013, ou en baisse légère mais régulière : le nombre d'inscrits en 2017 était de 11142, en 2016 de 11143, en baisse de 1,38 % par rapport à 2015. En 2015, a été observée une baisse de 1 % par rapport à 2014. Le chiffre des emprunteurs actifs est resté néanmoins nettement supérieur à la moyenne nationale : 9225 en 2016, 9015 en 2017 (moyenne nationale : 7341). Il est en hausse dans certaines petites structures (Saint-Juéry, entre 2014 et 2016, mais est en baisse de 7% de 2016 (1191 emprunteurs actifs) à 2017 (1108) ; en hausse à Lescure depuis 2014 et 2016 (486) à 2017 (513, avec une réelle hausse des emprunteurs actifs adultes : 374 en 2016, 403 en 2017 : soit + 7,7%) ; en baisse continue à Amalric (en 2014 : 6744 ; 2016 : 6437 ; 2017 : 6313) et à Cantepau ( 2016 : 901 ; 2017 : 875). L'une des explications (pas la seule, bien sûr), outre la baisse enregistrée au niveau national, tient aux difficultés de parking à Amalric : de nombreux inscrits se sont reportés vers les médiathèques de Cantepau, Saint-Juéry et Lescure, et y sont restés, par commodité pour le parking. De plus, c'est vraiment l'effet réseau qui joue, puisqu'on peut emprunter et rendre un document en tout point du réseau : le public se dirige vers la médiathèque la plus commode de parking, tout en profitant de l'ensemble des collections du réseau.
Au niveau des prêts, les chiffres sont en baisse, mais cette baisse se maintient dans des proportions raisonnables, en comparaison avec les chiffres nationaux.
(Voir aussi 2. Positionnement du RMED au regard des moyennes nationale et régionale).
1.2.1.2. Fréquentation de l'action culturelle
- 13789 personnes ont fréquenté les manifestations culturelles du
RMED en 2016
- 13 % d'entre elles ne sont pas inscrites au RMED
- si ajout de ce chiffre aux inscrits : 15,33 % de la population de
l'agglo utilisant les services du RMED ((hors fréquentation des locaux
pour autre chose)
En 2014, 7655 personnes ont assisté aux actions culturelles organisées par le réseau ; en 2015, elles étaient 11221 ; en 2016, elles étaient 13 789. L'organisation des saisons culturelles (d'abord « Toutes les lumières du noir », puis « Par delà les frontières ») a enclenché cette forte hausse. Depuis 2014, une estimation de plus en plus précise a pu être faite de cette fréquentation : les procédures de comptage se sont améliorées, systématisées ; l'importance de cette évaluation est systématiquement rappelée auprès des agents.
Le chiffre de la fréquentation annuelle reste pour autant une donnée brute qui mériterait d'être affinée pour mieux connaître les publics, mieux les cibler, et identifier ceux sur lesquels les efforts doivent être concentrés.
La première donnée sur laquelle il faut travailler est la distinction entre public déjà inscrit sur le réseau / public non inscrit. Une évaluation de ce type a été faite sur la fréquentation des
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 17 manifestations sur inscriptions en 2015 (ce qui correspond à 26,4% des manifestations). Elle montre que tous publics confondus, 87% des personnes qui se sont inscrites aux manifestations étaient inscrites au réseau, avec une proportion plus importante encore pour le public jeunesse (92 %). Ce qui veut dire que pour le public adultes, 13 % des 686 personnes ayant fréquenté les manifestations où l'inscription était obligatoire sont du public à compter en plus par rapport au nombre d'inscrits au RMED (soit environ 90 personnes quand même).
Si on ajoute donc ce chiffre de 13 % de non inscrits aux RMED fréquentant les manifestations culturelles (13 % de 13789, soit donc 1792 personnes) au chiffre de 11143 (inscrits RMED en 2016), nous arrivons à 12935 personnes inscrites ou venant aux actions culturelles. Soit, en conséquence, un pourcentage de 15,33 % de la population grand-albigeoise inscrite ou fréquentant l'action culturelle du RMED.
Une procédure est en cours de mise en œuvre depuis début 2017, qui devrait permettre de récolter l'évaluation des publics inscrits / non inscrits au réseau présents lors de toutes les manifestations culturelles.
Il sera intéressant, afin de déterminer des stratégies de développement des publics et de communication ciblée, de continuer à affiner ces statistiques dans les prochaines années : âges et sexe des participants, provenance géographique, catégories socio-professionnelles et type d'inscription, etc.
1.2.1.3. La fréquentation physique
- Un élément très important, mais
- non chiffré dans les médiathèques de proximité
- compteur mal placé et souvent en panne à Amalric
Les médiathèques, et en particulier la médiathèque Pierre-Amalric, sont fréquentées par un nombre important de personnes dont l'estimation n'est pas aisée, parce qu'elles ne « font que » fréquenter les lieux, sans emprunter, ni être inscrits. La médiathèque Pierre-Amalric dispose d'un compteur de présence. Il a fait état de 278294 passages en 2014, 214798 en 2015 (attention, panne du système pendant 3,5 mois en 2015), et 277359 en 2016. Cependant, ce compteur est disposé non à l'entrée de la médiathèque, mais à l'entrée de l'espace des collections : de sorte que, d'une part toute la fréquentation de l'auditorium échappe complètement à ces chiffres, et d'autre part, les personnes, sortant des espaces des collections et se rendant aux toilettes, ou à l'espace restauration, franchissent à chaque passage ce compteur. Il ne peut donc être utilisé uniquement pour comparer les chiffres d'un an sur l'autre, et non pour avoir une estimation du nombre de personnes présentes physiquement dans la médiathèque chaque jour. Il sera souhaitable que ce défaut puisse être corrigé, par exemple en installant le compteur à proximité immédiate des portes coulissantes de l'entrée publique. Mais le sol étant un sol chauffant, il n'a pas été à ce jour possible de trouver une solution simple concernant cette difficulté.
Dans les autres médiathèques du réseau, aucun système de comptage n'a été installé. Le coût relativement élevé des dispositifs de comptage (10 000 euros) ne permettra pas d'en positionner d'autre ; peut-être sera-t-il opportun de réfléchir à un système mobile qui serait placé de manière tournante dans l'une ou l'autre des structures.
En tout cas, ce sont des chiffres qu'il ne faut pas négliger, et qui viennent s'ajouter aux chiffres des inscrits et de la fréquentation de l'action culturelle.
Par ailleurs, au cours de l'année 2016 a été effectué un comptage de la fréquentation de l'espace « Jeux sur place » de la médiathèque de Cantepau. Le total a été de 7903 personnes. Ces personnes sont pour partie non inscrites à la médiathèque. Bien évidemment, il ne s'agit pas forcément de 7903 personnes différentes, mais rapporté à une ouverture de 6 jours par semaine sur 48 semaines environ, cela correspond à un chiffre de 28 personnes par jour, ce qui est important compte-tenu de la surface (pics de plus de 20 personnes : toujours en soirée, de 16 h à 18 h ou 19h le lundi).
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 18 1.2.1.4. Le public captif : les chiffres des accueils de classes
- 10661 personnes reçues en accueils de groupes
- si ajout de la moitié de ce chiffre aux inscrits et aux personnes
fréquentant l'action culturelle 18265 (21,6 % des habitants de l'Agglo)
Il est aujourd'hui facile de comptabiliser la fréquentation des médiathèques lors des accueils de classe (10661 personnes en 2016). Cependant, il est difficile de faire la part de ces élèves qui sont par ailleurs déjà inscrits au réseau, de manière à les retrancher pour obtenir des chiffres au plus près de la réalité. Il serait souhaitable de demander, à chaque accueil de classe, quels sont les élèves qui sont inscrits à titre personnel au RMED.
Il pourrait n'y en avoir qu'un pourcentage limité. Si on table sur la moitié des élèves reçus qui seraient inscrits à titre personnel (sans doute très au-delà de la réalité), nous serions à 5330, chiffre qui serait alors à ajouter aux 12935 (inscrits + fréquentant l'action culturelle) = 18265 personnes (soit, 21,6 % de la population grand-albigeoise).
1.2.2. Eléments de connaissance des publics
1.2.2.1. Les inscrits et emprunteurs actifs
Les éléments de connaissance des publics -encore partiels - ont été rassemblés depuis 4 ans : tableau des CSP des inscrits et emprunteurs actifs au réseau des médiathèques : les premiers inscrits et emprunteurs actifs au niveau du réseau sont retraités 21,6 % et 22,7 % en 2017 ; suivis par les employés (13,6 % et 14,5 %), les étudiants (10,4 % des inscrits et 8,32 des emprunteurs actifs), les écoliers (9,25 des inscrits, 8,9 % des emprunteurs actifs).
Cependant, il serait probablement intéressant d'avoir plus d'éléments de connaissance sur le public. Dans ce cadre, le département de sociologie de l'université J-F Champollion d'Albi peut être un partenaire, car il est possible de confier des missions d'enquête pour une meilleure connaissance des publics. Il est prévu que des équipes d'étudiants travaillent en 2018-2019 sur cette question, l'année 2017-2018 étant réservée à la réflexion préalable à la mise en place de cette campagne (définition de l'enquête, objectifs propres, questions à soumettre dans les enquêtes, emplacement des enquêtes, etc...)
1.2.2.2. Le public des manifestations culturelles
Par ailleurs, aucun élément de connaissance des publics (les CSP) fréquentant l'action culturelle n'est actuellement possible. Il serait sans doute judicieux de prévoir une enquête également à ce sujet.
1.2.2.3. Le public de l'offre numérique
1.2.2.3.1. Les utilisateurs des ordinateurs multimédias en libre service
- Demande croissante
- mais non chiffrée
- public ado et adulte sans emploi ou retraité
- niveau de compétence plutôt très bas
La demande est croissante, mais il n'y a pas de statistiques qui soient proposées par le système actuel pour pouvoir en mesurer exactement la hausse (ni en termes de volume, ni en termes d'usage).
Le constat visuel fait état que ces ordinateurs sont très utilisés, tous les jours, toute la journée. Il s'agit d'un public d'adolescents (jusqu'à 15 ans environ, en moyenne avant l'entrée au lycée) et public adulte, souvent sans emploi ou retraité, d'un public non équipé à domicile pour la grande majorité.
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 19 L'utilisation des machines et des services Internet est assez inégale, mais le niveau de compétence est globalement assez bas, ces utilisateurs étant à peine à peine autonomes. C'est un public en attente, voire en besoin d'accompagnement, ce que le RMED n'a pas forcément les moyens de mettre en place faute de temps, faute également de compétences (certaines demandes touchent à la fois l'utilisation de la machine et la question du contenu, comme par exemple la rédaction d'un CV). Les usages constatés sur les machines sont les suivants : utilisation du traitement de texte (rédaction de CV, de courriers, de dossiers scolaires...) ; webmail (quasiment toutes les sessions) ; réseaux sociaux (particulièrement Facebook) ; démarches administratives (déclaration des impôts, Pôle emploi, CAF...) ; recherches personnelles et vie quotidienne (sites d'annonces entre particuliers, recherches de lieux de vacances, achats de moyens de transports, visionnages de vidéos en streaming...).
1.2.2.3.2. Les ateliers numériques
- Public touché : plutôt au delà de 50 ans
Les ateliers de découverte et d'approfondissement de la prise en main des tablettes touchent un public adulte, plutôt au-delà de 50 ans. C'est un public équipé ou qui prévoit de s'équiper, en attente d'autonomie sur une machine personnelle, donc. De plus en plus de personnes viennent d'ailleurs avec leur propre tablette.
Les B.A.BA du web « Présentation thématique d'applis » touchent le même public que celui qui vient se former au maniement des tablettes. En fonction des thèmes retenus, ces séances touchent également des personnes déjà équipées en attente de propositions de contenus (sur le même modèle que les conseils en films ou lectures que le RMED peut délivrer).
Les B.A.BA du web « Découverte/accompagnement des usages du web » touchent un public adulte à partir de 35-40 ans, public actif et retraité, en attente de réponses à des questions touchant régulièrement à l'usage des outils web et la sécurisation des données personnelles (réseaux sociaux, achats sur Internet...). C'est un public plutôt à l'aise avec le maniement de l'outil (tablette et/ou ordinateur).
La majorité des personnes qui assistent aux différents ateliers sont inscrites au RMED.
1.2.2.4. Le public ayant répondu au questionnaire
880 personnes ont répondu au questionnaire. 80,6 % fréquentaient les médiathèques, 69,5 % étaient inscrits au réseau ; 64,4 % des répondants étaient des femmes ; 37 % de la tranche d'âge de 26 à 60 ans ; 32 % de plus de 61 ans, 8,3 % de 19 à 25 ans, 8,1 % de 12 à 18 ans (sachant que 13 % des répondants n'ont pas renseigné ce point).
1.2.2.5. Les usages du/des publics
Les réponses au questionnaire ont permis d'avoir quelques éléments complémentaires de connaissance des publics.
- Fréquentation des espaces :
Sans surprise puisque la majorité des répondants au questionnaire sont des adultes, – 84,3 d'entre eux ont déclaré fréquenter d'abord l'espace Adultes ;
– 39,7 % l'espace Arts ;
– 35,3 l'espace Actualités ;
– 34 % l'espace Jeunesse ;
– 21,3 % l'auditorium ou les espaces d'exposition ;
– 15,7 % l'espace détente d'Amalric ;
– 14,4 % les espaces multimédia (ordinateurs) ;
– 12,9 % l'espace ado de Saint-Juéry ;
– 12,2 % l'espace jeux de Cantepau.
- Temps moyen passé en médiathèque :
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 20 39,3 % : entre 30 minutes et 1 heure ;
28,9 % : moins de 30 minutes ;
23 % : entre 1 heure et 2 heures ;
8,3 % : plus de 2 heures.
- Les usages en médiathèques :
De très loin, la majorité des personnes ayant répondu au questionnaire fréquentent les médiathèques pour emprunter des documents (83 %)
– pour lire sur place : 57,4 %
– pour consulter le catalogue : 26 %
– pour les actions culturelles : 27,5 % ;
– pour passer du temps seul : 21,9 % ;
– pour les tables de travailler : 17,5 %
– pour les postes informatiques : 14,7 % ;
– pour se renseigner sur la vie culturelle : 14,7 % ;
– pour voir des films : 13 % ;
– pour le wifi : 12,7 % ;
– pour écouter de la musique : 9,2 % ;
– pour jouer et faire jouer : 8,5 % ;
– pour rencontrer des gens : 4,1 % .
- Les non-fréquentant
46 % des personnes interrogées ont déclaré ne pas fréquenter les médiathèques par manque d'intérêt, 18 % parce qu'elles fréquentent une autre médiathèque que celles du grand-Albigeois.
10 % par manque de temps
9,6 % pour cause d'horaires inadaptés
4,2 % parce que l'offre ne convient pas
4,2 % pour des problèmes d'accessibilité
1,2 % parce qu'ils ignorent quels sont les services offerts
1,2 % parce qu'ils achètent leurs livres
1,2 % parce qu'ils ne lisent pas
1,2 % parce que les lieux ne sont pas chaleureux.
On le voit, il pourrait être possible de gagner à l'usage des médiathèques 13 % des répondants par une meilleure connaissance ces services proposés, des collections proposées (les médiathèques ne proposent pas que des livres), des structures accessibles...
1.2.2.6. Les appréciations générales du public
De façon générale, il semble que le public apprécie grandement l'offre proposée. Ce qui est apprécié sur l'ensemble du réseau (il s'agissait d'items à cocher ) : Facilité d'accès : 76 %
Accueil : 72 %
Choix et variété des documents : 66 %
Tarification : 54,7 %
Confort : 50,7 %
Luminosité : 46,4 %
Ambiance sonore : 37,1 %
Nombre de places assises : 24,9 %.
Ce qui a été noté en commentaire libre sur cette rubrique a porté sur les éléments suivants : la qualité de l'accueil, l'amabilité, le sourire et la disponibilité du personnel (à plusieurs reprises), la qualité des conseils et des échanges, le wifi, les services en lignes, la possibilité de réservation, le dynamisme (affiches mises à jour, pertinence des expositions), les espaces.
Ce qui n'est pas apprécié, sur l'ensemble du réseau (items à cocher ) :
Manque de places assises / de travail : 24 %
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 21 Bruit : 21 %
Difficultés à se garer : 11 %
Difficultés d'accès : 9 %
Confort : 9 %
Accueil de qualité variable : 6 %
Tarification : 5 %
Amplitude horaire : 4 %
Autres : 11 %.
Les usages à distance
Dans le questionnaire, figuraient des interrogations relatives aux usages à distance. 50,3 % des répondants au questionnaire répondent consulter le site internet du réseau des médiathèques, pour :
- les infos pratiques : 78 % ;
- faire des réservations : 67 % ;
- les recherches sur le catalogue : 63,3 % ;
- les actualités des médiathèques : 28,4 %
- l'agenda des manifestations culturelles : 25,9 %
- consulter les listes des nouveautés : 25,5 % ;
- consulter des informations relatives au patrimoine écrit : 6;7 %
- consulter les dossiers thématiques : 6,4 %.
49,7 % des répondants au questionnaire répondent ne pas consulter le site internet du réseau des médiathèques, pour les raisons suivantes : Pour ceux (203 personnes) qui ont donné des réponses (réponses libres) :
– manque d'utilité : 25 % ;
– manque d'intérêt : 18,7 % ;
– n'a pas accès à Internet : 15,2 % ;
– préfère se déplacer et le contact : 13,7 % ;
– n'y pense pas : 5,9 % ;
– par manque d'informations : 2,4 %
– par manque de temps : 0,3 % ;
– autre : 14,2 %.
1.3. Politique des publics
1.3.1. Stratégies
Les stratégies déjà mises en place pour le développement des publics, depuis 2014 sont les suivantes :
- Un poste « Développement des publics » a été créé en 2016. Cette mission ne peut être exercée qu'à temps partiel, étant donnée la charge de travail en action culturelle que le poste comporte également.
La mission a consisté d'abord en une analyse fine du public fréquentant les manifestations culturelles, établie sur 2014-2015 ; une méthode a été mise en place pour faciliter les calculs chaque année.
- Développement des partenariats nombreux et diversifiés, notamment en direction de centres sociaux, associations de personnes en situation de handicaps (visuel ou mental notamment), publics empêchés (maison d 'arrêt, gens du voyages, …).
- Diversification des propositions en direction de ces publics.
Ces stratégies sont bien sûr à définir plus précisément, et à affiner, pour élargir les publics atteints.
1.3.2. Publics cibles
Les publics cibles suivants ont été déterminés depuis l'arrivée de la nouvelle direction sont :
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 22 – Public adulte :
– Publics fréquentant peu ou pas les médiathèques : ceux qui ont des difficultés avec la lecture, avec la langue française, la langue écrite, primo arrivants, gens du voyage. Les collections « faciles à lire » vont être déployées en 2017 dans cette perspective. De même, les hommes sont relativement peu nombreux dans les emprunteurs actifs.
– Publics empêchés :
– Maison d 'arrêt : une assistante de conservation va régulièrement à la maison d'arrêt, a fait un important travail sur les collections de celle-ci, le rangement, la mise en accès, la formation du détenu chargé de la bibliothèque.
– Hôpitaux : des périodiques sortis des collections sont régulièrement déposés à l'hôpital tout proche de la médiathèque Pierre-Amalric. Ce public (patients et soignants) doit encore être développé par des actions spécifiques.
– Gens du voyage : démarrage de propositions à l'été 2017, avec succès ; à poursuivre.
– Publics enfants :
– Classes : depuis 2013, la direction a demandé aux équipes de multiplier, sur des créneaux déterminés, les accueils de classes pour atteindre le plus d'enfants possible, en réduisant le nombre d'accueils par classe. Plusieurs écoles non touchées auparavant sont désormais inclues dans les accueils de classes (dont une partie d'écoles hors agglomération, mais proches géographiquement des médiathèques).
– Pour les classes patrimoine écrit, l'ambition du RMED est que les élèves aient vu au moins une fois par scolarité les manuscrits de la cathédrale Sainte-Cécile ou la Mappa mundi d'Albi, dans l'idéal en CM1 ou CM2, et / ou en 5eme.
– Adolescents : une réflexion sur l'accueil des adolescents a été lancée en 2017, organisée par la constitution d'un groupe de travail spécifique avec un représentant par site.
Les publics cibles dans le cadre du projet de réseau 2018-2023 devront être déterminés au sein d'un groupe de travail. Ils devraient être logiquement ceux qui fréquentent peu le RMED : – les jeunes adultes. Le développement des collections de jeux peut être susceptible de les faire venir en médiathèques.
– les adolescents .
1.3.3. Le public ciblé lors des manifestations culturelles
Quelques éléments marquants relatifs au public des manifestations culturelles (analyse sur le bilan 2017) :
- la fréquentation est en recul de 6%, alors qu’a été proposé un plus grand nombre de manifestations (13278 personnes pour 316 actions en 2017 contre 14089 personnes pour 307 actions en 2016) ; - la saison sur les paysages a attiré 2589 personnes, celle sur les ponts 1563 (la thématique 2016 sur les cartes avait attiré 4328 personnes) ;
- une partie de l’explication peut consister dans le fait que le réseau des médiathèques a réalisé moins de partenariats avec des associations (20 en 2017 contre 26 en 2016) ; - les manifestations culturelles en direction des personnes handicapées, en situation d'insertion sociale, ou non-francophones sont encore très limitées ;
- l’ offre en direction des personnes âgées et des adolescents se développe.
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 23 1.3.4. Publics prioritaires
Afin d'optimiser les chances du RMED de parvenir à ses objectifs, il lui faut déterminer quels sont les publics qu'il se donne comme prioritaires.
- Publics en situation de handicaps : travailler avec les associations des différents types de handicaps pour améliorer au quotidien l'accès et l'usage des médiathèques par le public en situation de handicap, notamment dans le cadre du Schéma départemental d'Amélioration de l'Accessibilité des services au public du Tarn.
En tout état de cause, le public en situation de handicap doit être considéré comme un public prioritaire. Un certain nombre de travaux ont été réalisés depuis 2015 pour faciliter leur accès aux équipements.
Ce sur quoi il faut encore travailler sans doute est l'accès d'une part aux collections, en facilitant l'accès physique aux collections existantes, (notamment, pour Amalric, en proposant un meilleur éclairage aux collections Adultes (documentaires / fiction), en facilitant les déplacements internes au sein de la médiathèque, pour les personnes mal voyantes), ou encore, en développant des collections spécifiques aux personnes atteintes d'un handicap mental (collections « faciles à lire » notamment). Par ailleurs, les équipements spécifiques aux mal voyants mis en place à Amalric (ordinateur convertisseur audio / braille / gros caractères, imprimante Braille) sont actuellement très sous-utilisées. La mission « services aux publics » a dans ses objectifs le développement de ce service, et l'information aux associations de mal-voyants relative à ce service.
1.3.5. Politique éducative, artistique et culturelle
1.3.5.1. Les manifestations culturelles ouvertes à tous
1.3.5.1.1. Au niveau du réseau
- Offre d'action culturelle très étoffée : plus de 300 actions en 2016 et
2017
- offre éclectique et de qualité
- un personnel très dynamique dans ce domaine
- offre à structurer et à rendre cohérente
L'offre d'actions culturelles proposée par le réseau des médiathèques de l'Albigeois est très importante en comparaison de l'offre de réseaux de taille équivalente : en 2015, 318 actions ont été proposées, notamment dans le cadre de la saison culturelle « Toutes les lumières du noir ». En 2016, ce chiffre a été de 307.
Cette densité des actions de médiation est une force du réseau, concernant tous les types de publics. Cette dimension est devenue aussi importante grace à l’alchimie entre les différentes composantes : les médiations portées par les bibliothécaires, celles réalisées par les partenaires, ainsi que la richesse de la programmation.
C'est une offre soutenue, éclectique, et de qualité, même si elle peut encore être bien sûr améliorée. Cependant, les publics visés à travers ces actions ne sont pas toujours bien clairement identifiés ; la proposition n'est donc pas toujours bien calibrée, en termes de contenus, horaires, et la communication pas toujours adaptée.
Il reste encore beaucoup de chemin à parcourir pour construire une programmation culturelle cohérente commune :
- Les structures ont encore tendance à construire leur programmation seules, en fonction de leurs publics ou de leurs propres objectifs de développement. Il s'agit, encore en 2017, plus d'une mise en commun, à travers Médiatic, que d'une action culturelle cohérente, même si, bien sûr, depuis 2013, les progrès ont été importants dans ce domaine. Les structures assurent leur propre suivi budgétaire en fonction d'une répartition décidée par le service « Action culturelle » après le vote du budget. - La programmation actuelle est l'héritage des programmations historiques de chaque structure avant la mise en réseau et des orientations nouvellement prises depuis. Elle mêle des rendez-vous et
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 24 actions de partenariats noués de longue date, et des actions nées des propositions des équipes pour pallier des manques, répondre à des envies ou à des sollicitations diverses, ou à des orientations données par la nouvelle équipe de direction. Cette programmation hybride est pléthorique, et pas toujours lisible : par exemple, le RMED compte, depuis septembre 2016, quatre cafés littéraires, un par structure ; le cycle de conférences est très fourni, du fait de partenariats historiques, par exemple, avec la SABA (Société des Amis des Bibliothèques Albigeoises et l'association Dante Alighieri), mais le RMED ne maîtrise ni les sujets, ni les dates et horaires ; des actions peuvent être programmées avec un même partenaire sur plusieurs structures sans qu'il y ait une coordination efficace.
- Les espaces d'échange et de parole entre les programmateurs des structures manquent encore, pour une mise en commun des idées, bilans, et partage d'expériences. Des réunions régulières (trimestrielles) sont bien sûr organisées, mais il existe encore une grande marge d'amélioration pour parvenir à une véritable programmation de réseau.
- La charte de politique culturelle, document dont l'objectif est une rationalisation de l'action culturelle selon des objectifs clairement énoncés, est en cours de rédaction, et fait clairement défaut. Elle devrait aider à la construction et à la mise en cohérence de cette programmation à l'échelle du réseau, par la définition d'objectifs communs partagés, et des moyens à y consacrer. - En matière d'action culturelle, le public demande, au travers de l'enquête, davantage d'ateliers d'apprentissage des langues (ils ont été mis en place depuis 2017, mais sont très vite complets, dès la parution du Médiatic), d'ateliers informatiques (eux aussi, les B.A.BA du web sont vite complets et la file d'attente est longue) ; des ateliers d'écriture ; le retour des clubs lecteurs à Amalric (ainsi que plus d'informations sur les autres clubs lecture, alors que ces informations se trouvent sur le Médiatic ou sur le site), ainsi qu'un écho qui serait rendu aux activités des associations, qui pourraient venir présenter leurs activités au sein des médiathèques .
1.3.5.1.2. Mise en œuvre de la politique culturelle
1.3.5.1.2.1. Organisation
- L'action culturelle est très chronophage pour les équipes
- la préparation de certaines actions pourrait être mieux « rentabilisée »
si elles étaient proposées ailleurs sur le réseau
L'action culturelle est probablement l'une des activités les plus chronophages en temps de travail des agents qui les élaborent, et assurément la plus difficile à évaluer. Le temps consacré à la mise en œuvre des actions pendant le temps d'ouverture des médiathèques est bien évalué, mais le temps de mise en œuvre hors des horaires d'ouverture (donc en heures supplémentaires) l'est moins, de même que les temps de réflexion, élaboration, préparation, de ces actions.
En 2015, il a été estimé que la mise en œuvre de 318 actions a nécessité 720 heures de travail des agents du réseau, dont 271 ont été effectuées en heures supplémentaires.
Un autre problème est qu'un certain nombre d'actions culturelles proposées sont préparées, et, on l'a vu, sont relativement chronophages, et ne sont ensuite proposées qu'une seule fois au public. Nous pouvons compter, dans cette catégorie, les siestes littéraires, les « Trésors publics » (pour le patrimoine écrit : 4 h en général de préparation pour 1 h d'intervention), etc. Pour autant, ces propositions sont à la fois très appréciées du public, et intéressantes en ce qu'elles valorisent vraiment les collections du RMED. Il faut donc travailler sur la réutilisation à plusieurs reprises de ces réalisations culturelles dans des cadres différents. Ainsi, les mêmes sujets des siestes pourraient être proposés de nouveau à 3 ou 4 ans d'intervalle ou sur différents sites ; ils pourraient être proposés dans d'autres établissements que les médiathèques (CDI de collèges et de lycées, maisons de retraite, personnel de l'hôpital5, lieux importants de rassemblement de salariés : Innoprod, etc...).
5 Attention, dans ces options, il faut travailler sur le versement des droits d'auteurs pour l'ensemble des siestes.
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 25 1.3.5.1.2.2. Le budget
Le budget actuel dévolu à l’action culturelle permet de proposer une belle programmation. Cependant, il ne doit pas baisser, car la programmation culturelle est vraiment une vitrine sur le territoire, et elle doit être considérée comme un moyen extrêmement efficace de développement des publics et de consolidation des publics fidèles.
1.3.5.1.2.3. Les équipes
- Une richesse de la programmation qui repose essentiellement sur
l'enthousiasme des équipes
- cet enthousiasme des équipes pour l'action culturelle est à entretenir,
notamment par le paiement des heures supplémentaires pour tous les
agents (B et C), ou la récupération majorée si besoin
Une autre difficulté consiste dans le fait que l'offre culturelle du réseau repose sur la volonté et l'enthousiasme des équipes.
Or, celle-ci s'est quelque peu enrayée en 2016, notamment à cause du conflit social qui a touché le réseau des médiathèques lors de la mise en place des 1607 heures, et à la suite de la revendication de certains agents pour que les heures supplémentaires puissent être payées, et rendues majorées, le cas échéant.
Il est bien sûr rappelé aux agents que tout poste en médiathèque induit une participation aux actions culturelles, mais il ne peut leur être imposé de réaliser des heures supplémentaires. Une désaffection du personnel sur les actions réalisées hors temps d'ouverture serait extrêmement préjudiciable au service offert au public et au développement des publics. L'Agglomération a accordé en 2016 le paiement des heures supplémentaires pour les agents de catégorie B et C. Cette ligne semble absolument indispensable au regard des contraintes budgétaires accrues et des moyens humains en baisse, en considération de l'augmentation de la charge, des missions et des projets du RMED.
1.3.5.1.2.4. L'équipe du service Action culturelle
- Un service Action culturelle en souffrance
- une charge de travail très importante
- un service qui devrait comprendre au moins un assistant
Le service Action culturelle est actuellement composée d'une personne de catégorie A (responsable de la politique culturelle), et de deux personnes de catégorie C, l'une chargée de coordination de l'action culturelle, et l'autre de la communication externe de l'action culturelle et du développement des publics via l'action culturelle. Ces deux personnes accomplissent des missions et des tâches relevant assurément de niveau supérieur ; leur légitimité à évaluer les propositions culturelles de collègues de niveau supérieur est souvent remise en cause, ce qui cause bien évidemment des tensions au sein des équipes. En effet, elles ont pour objectifs (et en particulier celle chargée de coordination de l'action culturelle) de travailler sur la pertinence des propositions culturelles au niveau du réseau, et leur cohérence. Ainsi, elles peuvent être amenées à demander à des assistants de retravailler sur leur proposition, ce qui peut, du point de vue de leur statut de catégorie C, être à la fois mal ressenti par les assistants du réseau concernés, et bien évidemment très mal vécu par elles-mêmes. Par ailleurs, il est clair que le niveau de compétences demandé pour ces postes, et en particulier celui de coordination de l'action culturelle, relève d'une catégorie B. La plupart des postes similaires dans les autres médiathèques sont occupés par des personnes de rang B. Par ailleurs, il ne faut pas négliger le point que ce service semble être en souffrance depuis la création : une charge de travail très importante, une pression souvent forte (timing générateur de stress pour le Médiatic : date limite de l'envoi des éléments pas toujours respectée par le reste des équipes, relecture en temps très limité du Médiatic, etc...), horaires en décalé pour assurer les présences le soir aux manifestations, temps de service public pas suffisamment amoindri par rapport
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 26 à la somme de travail interne demandé (souvent pour cause d'absences nombreuses du reste du personnel), etc... Il n'est probablement pas anodin que la responsable du service ait été arrêtée deux fois un mois ou plus en deux ans pour surmenage, et que l'un des agents ait également été arrêtée dans ce cadre. Même si tout, probablement, n'est pas imputable à la charge de travail et à l'organisation du service, il faut y prêter très attention, et chercher des solutions.
1.3.5.1.2.5. Les locaux
Les médiathèques de Cantepau, de Lescure et de Saint-Juéry n'ont pas dans leurs murs d'espace dévolu à l'action culturelle. Cela suppose des contraintes plus fortes en termes d'accueil du public (jauge), ou une externalisation des propositions, ce qui n'est pas toujours lisible et demande des efforts accrus en termes de communication.
A Cantepau, pour les quelques manifestations de spectacle vivant programmées par la médiathèque (une ou deux fois par an), quand la jauge prévue est importante, est réservée la salle de spectacles de la Maison de quartier. La mise à disposition est alors gratuite, jusqu'à aujourd'hui (il est question que cette gratuité soit remise en cause par la Mairie d'Albi). Cependant il est moins facile pour le public d'identifier que la manifestation est organisée par le réseau des médiathèques. Il y a donc nécessité d'outils de communication sur place plus visibles (kakémonos, etc ?). Cependant, il ne semble pas pertinent ni nécessaire de prévoir une extension de locaux dans ce cadre dans les médiathèques citées, sauf pour Cantepau, où une extension des locaux dans le cadre de l'ANRU pourrait permettre, entre autres et pour ce qui nous intéresse ici, de recevoir les classes dans de meilleures conditions.
De même, les médiathèques de Lescure et de Saint-Juéry utilisent les salles respectivement communales et du Cinélux pour les opérations hors-les-murs abritées.
1.3.5.1.2.6. Un public parfois peu citoyen
Le personnel du réseau doit faire actuellement face à un problème de gestion des inscriptions : en effet, de nombreuses personnes (surtout des familles) inscrivent leur(s) enfants à des propositions culturelles à la parution du Médiatic, et finalement ne viennent pas le jour J, pénalisant d'autres enfants qui ne peuvent pas venir quand la manifestation est annoncée complète. Il peut être envisagé de rappeler l'ensemble des inscrits quelques jours avant la manifestation pour confirmer l'inscription, mais le temps passé à cette démarche sera important. Une autre option pourra être de mettre systématiquement en liste d'attente pour une manifestation ultérieure un usager qui était inscrit à une activité à laquelle il ne s'est pas rendu, et qui demande à nouveau son inscription, tout en faisant de la pédagogie en lui expliquant les raisons de cette « sanction ».
1.3.5.1.2.7. L'action culturelle à Cantepau
La médiathèque de Cantepau s'est révélée au cours du bilan 2016 être la moins porteuse de projets, et, qui plus est, de projets « maison ». Par ailleurs, la proportion des actions en faveur du public jeunesse se faisait au détriment du public adulte.
Une correction a été apportée depuis avec l'apparition de nouvelles actions : siestes littéraires (mutualisation des siestes existantes), club-lecture, ateliers.
Un autre domaine a été exploré depuis peu : le cinéma. En partenariat avec une animatrice de la maison de quartier, une séance de « Arrête ton cinéma », ainsi que la construction d'un projet de cinéma de plein air sur le quartier avec un groupe d'adolescents : visionnages, lecture d'images, préparation, choix du film, ont été organisées.
Pour les participants, il s'agit peut-être d'un engagement un peu long dans le temps. Il faudrait sans doute réitérer cette action en en modifiant peut-être la formule .
Citons également Le temps de dire : il s'agit d'un collectage dans un lieu ou un quartier et récits redonnés dans un autre lieu ou un autre quartier. Intéressant, de très bonne qualité, ce projet a en réalité sur Cantepau été peu sujet à l'investissement des habitants du quartier. A reprendre en
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 27 impliquant les comités de quartier, en partenariat avec le service Vie des quartiers de la mairie ?
A noter que la maison de quartier de Cantepau est également en cours de rédaction de son projet d'établissement, et que l'une des composantes de celui-ci est un développement important de la partie culturelle, qu'elle compte mettre en œuvre en collaboration étroite avec la médiathèque de Cantepau et les autres acteurs sur le quartier. Par ailleurs, la maison de quartier de Cantepau a fait l'acquisition à l'été 2017 de gradins mobiles pour sa salle de spectacle, réel plus dans l'accueil et le confort du public. Elle renouvelle sa proposition d'ouverture de cette salle de spectacle aux activités de la médiathèque. Ainsi, le développement, ainsi, des siestes littéraires à Cantepau pourrait s'organiser dans cette salle : cela permettrait d'utiliser plusieurs fois l'important travail réalisé pour la préparation des siestes ; de renforcer les liens culturels avec la maison de quartier ; de mixer les publics entre la maison de quartier et la médiathèque (ce qui n'est pas encore tellement le cas).
1.3.5.1.2.8. La communication sur l'action culturelle
Le Réseau des médiathèques se doit d'être davantage visible et identifié comme acteur majeur de la culture au sein du territoire. Les axes pour cela pourraient être :
– la communication sur l'action culturelle (en dehors du Médiatic) doit être rationnalisée au niveau du réseau, en adaptant les moyens utilisés au type d'action proposée ; – communication systématique à la presse, par un « point presse » à chaque lancement de Médiatic, en présence des partenaires, (donc avec des dates prédéfinies à l'avance, pour que les partenaires puissent se libérer pour être présents) pour porter l'accent sur les propositions phares du trimestre ;
– créer davantage d' « événements » culturels, avec la communication inhérente à ce type de formule ;
– réfléchir à une évolution nécessaire du Médiatic pour suivre l'évolution de l'action culturelle et mieux répondre aux besoins du public.
1.3.5.1.2.9. Les retours du public sur l'action culturelle
Outre les chiffres de fréquentation, il est intéressant de noter les retours du public sur les actions culturelles, recueillis dans les réponses au questionnaire ou à la réunion publique. Dans le questionnaire, la question de la fréquentation des manifestations culturelles était posée à deux reprises : la première occurrence était au titre des usages (« Venez vous à la médiathèque pour emprunter / consulter le catalogue / lire sur place.../ participer à des manifestations culturelles ») : 27,5 % des répondants ont coché cette case. La seconde portait spécifiquement sur les manifestations culturelles : « Fréquentez-vous des actions culturelles ? » : la réponse est alors « oui » à 38,2 %. Dans les réponses à « Si non, pourquoi ? », 27,3 % des personnes ayant répondu à la question répondent qu'elles n'y voient pas l'intérêt, 22 % par manque de temps, 9,5 % par manque d'informations, 4,7 % parce que les horaires sont inadaptés, 3,7 % à cause de la distance, 1,7 % parce qu'ils n'y pensent pas.
Il semblerait que la grande majorité des fréquentants de l'action culturelle en soient satisfaits, puisque la thématique des manifestations culturelles ne revient qu'à une seule occurence dans les commentaires libres en fin de questionnaire, écrite par quelqu'un de mal informé « faites des ateliers culturels et envoyez des infos avec des newsletters » (ce qui est précisément ce qui est réalisé !!!). Lors de la réunion publique du 20 janvier, le groupe de travail ayant porté sur l'action culturelle a noté un très bon retour relatif au Médiatic (« bien repéré, très apprécié, qui a besoin d'évoluer notamment avec une réorganisation chronologique, mais le format, très adapté, doit être gardé »). Pour la programmation proprement dite, il a été demandé de faire attention aux horaires (« à 18 h : trop tôt quand on travaille »), tout en convenant que le curseur est toujours difficile à placer pour les horaires, car si la manifestation est programmée trop tard, les Albigeois ne ressortent pas une fois rentrés chez eux. L'expérimentation et la variété des propositions sont appréciées, mais on demande
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 28 de faire attention à la neutralité ou à la pluralité6. Un certain manque de cohérence et de lisibilité a été relevé (par exemple, pas de Nuit des ados à Cantepau). Une demande de programmation spécifique adaptée à certains publics (ados, personnes âgées) a été formulée. L'attachement à la gratuité des animations a été nettement affirmé, « car la médiathèque par son offre met la culture à la portée de tous ». Enfin, la volonté des présents d'être plus participatifs au niveau des manifestations culturelles, a été clairement et vivement exprimée : il faut sortir du « bibliothécaire- prescripteur », et proposer plus d'espaces d'échanges, de partage, de réflexion, de débats, voire d'échanges de pratiques.
Attention cependant : le Médiatic n'est pas encore connu de tous, loin s'en faut : on l'a vu en 1.1.5.1., l'enquête sur les usages des médiathèques, effectuée par le réseau de novembre 2017 à janvier 2018 a mis en évidence que 191 personnes seulement, sur les 880 ayant répondu à l'enquête, ont déclaré connaître le Médiatic, et 122 l'utiliser...
1.3.5.2. Les accueils de classes, de la crèche à l'enseignement supérieur, et la politique éducative, culturelle et artistique
- Des accueils de classes nombreux, de mieux en mieux structurés
- un catalogue étoffé et de plus en plus complémentaire
Le RMED a une longue tradition d'accueil de classes, et ce dans les différentes structures, mais selon des degrés divers. Certaines structures (Lescure, Saint-Juéry) ont encore aux yeux de certains enseignants la forme d'une bibliothèque d'école. Il est ainsi aujourd'hui encore parfois difficile de faire comprendre à certains enseignants de l'école élémentaire de Lescure que le nombre d'accueils par classe et par an doit être revu à la baisse, de façon à pouvoir recevoir des classes d'autres écoles d'autres communes de l'agglomération, et donc en faire profiter davantage d'enfants. Depuis 2015 a été également instauré l'accueil des classes en autonomie, c'est-à-dire sans l'intervention du bibliothécaire (un accueil sur deux des classes à Lescure et à Saint-Juéry), ce qui n'a pas toujours été très bien accepté par certains enseignants.
Parallèlement, la médiathèque de Cantepau n'accueillait pas toutes les classes des écoles du quartier, ce qui était extrêmement préjudiciable, dans le sens où cela semble clair que ce sont les élèves de ces quartiers qui sont le plus éloignés du livre et de la lecture, et donc auraient besoin d'un accès privilégié à la médiathèque. A la rentrée 2017, cette anomalie a été rectifiée, mais cela étant toujours tributaire des enseignants en tant que personnes, cela peut rester précaire.
Depuis 2013, à la demande de la direction, les équipes des différentes structures accueillant des classes ont pris l'habitude de se réunir au moins une fois par an, pour échanger sur les pratiques, constituer un tableau commun des propositions de thématiques d'accueils de classes. Ce tableau est envoyé en juin et de nouveau en septembre à la liste des correspondants des écoles, collèges et lycées potentiellement intéressés. C'est l'occasion de construire des propositions communes et complémentaires sur différents sujets.
Les demandes d'accueil sont très clairement largement supérieures aux possibilités d'accueil. C'est pourquoi, et notamment à Amalric, il a été décidé de privilégier les accueils de classes porteuses de projets spécifiques, au détriment de celles qui demandent un « simple » accueil de classe. A noter qu'à Cantepau, Lescure, et Saint-Juéry, les conditions matérielles d'accueil des classes ne sont pas les meilleures, les groupes étant installés dans une pièce servant de bureau (Cantepau) et au sein des espaces publics (Lescure et Saint-Juéry), gênant parfois les autres usagers.
1.3.5.3. Les objectifs de la politique culturelle
En conclusion, les objectifs de la politique culturelle dans les années à venir devront consister à :
6 Il s'agissait spécifiquement d'une demande relative aux conférences de la SABA, sur lesquelles le réseau des médiathèques n'a pas la main.
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 29 – consolider les moyens matériels et humains qui permettent d'offrir au public des manifestations culturelles de qualité professionnelle ;
– donner une réelle cohérence à l'action culturelle à l'échelle du réseau, pour plus de lisibilité ; et veiller à un équilibre des fonds valorisés et des publics visés ;
– développer encore le rôle du RMED comme acteur incontournable de la culture sur le territoire ;
– continuer d'ancrer l'action culturelle du réseau des médiathèques de l'Albigeois dans le territoire de l'Agglomération, voire à plus grande échelle, en activant les partenariats nécessaires en fonction des objectifs ;
– déterminer les moyens nécessaires à une meilleure identification des publics et les mettre en œuvre.
1.3.6. Les partenariats
1.3.6.1. Les partenaires de l'action culturelle
- Des partenaires nombreux
- des relations d'excellente qualité pour la plupart
- des partenariats historiques à réexaminer constamment
Les relations remarquablement bonnes qui existent entre les différents acteurs culturels du territoire (Scène nationale, le LAIT (Laboratoire Artistique International du Tarn), l'ADDA (Association départementale pour le développement des Arts) du Tarn, le GMEA (Groupe de musique électro- acoustique), etc...) doivent être maintenues, car elles sont une chance pour le développement d'actions innovantes et la constante amélioration du service rendu aux populations. Il faut également renforcer auprès de ces partenaires le rôle du RMED comme acteur culturel incontournable.
1.3.6.2. Les partenaires des autres actions du RMED
De fructueux partenariats ont également été développés avec des acteurs départementaux, régionaux ou nationaux : le CRL, la Scène nationale, la BnF, l'EEAM (Ecole européenne de l'Art et des matières), l'Université JF Champollion, etc.
1.3.6.3. Partenariats au niveau des différents sites
1.3.6.3.1. Médiathèque Pierre-Amalric
La médiathèque Pierre-Amalric, tête de réseau implantée au cœur du quartier culturel des Cordeliers, est bien sûr celle qui porte le plus de partenariats.
Elle entretient historiquement des partenariats avec la plupart des structures ou événements culturels de l'Albigeois : la Scène nationale (SNA) , le cinéma Arcé (partie intégrante de la SNA), le cinéma Arcé, la MJC, le Musée Toulouse-Lautrec, le musée Lapérouse, le Musée de la mode, les associations Albi Patrimoine, Arpèges et trémolos, Radio Albigès, etc.
Si le travail de construction et consolidation de ces partenariats a été fait, il nécessite d'être sans cesse réinterrogé au regard des objectifs annuels de développement des publics qui sont fixés.
1.3.6.3.2. Médiathèque de Cantepau
Même si cela progresse assurément, la médiathèque doit encore développer son travail avec l'ensemble des services existant sur Cantepau.
Ce sont : le groupe scolaire Saint-Exupéry, le CLAE et le centre de loisirs, la halte garderie, la crèche Mozaïque, le centre social CAF, Tarn Habitat agence d'Albi ouest, la CCI du Tarn, le CFA de la CCI du Tarn,, l'ARS et la DIRECCTE (Direction régionale des Entreprises, de la Concurrence, de
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 30 la Consommation, du Travail et de l'Emploi).
Plus précisément dans la zone du square Bonaparte, ce sont : l'espace insertion jeune 18-25 ans, Radio Albigès, le Centre médico-psychologique, la maison des services publics, le restaurant d'insertion Regain, la CPAM et la Maison du Département.
En dehors des partenaires sur place, des actions de partenariat plus larges concernent d'ores et déjà la médiathèque de Cantepau : ainsi, depuis 2015, des actions menées avec le Réseau des Assistantes Maternelles (RAM), dépendant de l'Agglomération, sont localisées pour partie dans la médiathèque de Cantepau.
Pourraient être proposées par exemple des actions en lien avec la médiathèque de Lescure et le fonds Jardins, notamment en direction de l'activité maraîchère qui se développe à Cantepau.
1.3.6.3.3. Médiathèque de Lescure
La médiathèque de Lescure pourrait encore développer ses partenariats, même si depuis quelques années, c'est de plus en plus le cas.
1.3.6.3.4. Médiathèque de Saint Juéry
A la médiathèque de Saint-Juéry, de nombreux partenariats ont été établis depuis 2015, permettant notamment des co-financements : ils ont été renouvelés en 2016 et étendus : avec Centre social et culturel, service jeunesse, service culturel de la ville de Saint-Juéry et le musée du Saut-du-Tarn ; avec la Scène Nationale d'Albi ; avec le RAM (Réseau des Assistantes Maternelles) et la crèche ; avec le Centre social et culturel ; avec la salle de spectacle Lo Bolegason (Castres) ; avec des associations de Saint-Juéry.
1.4. Offre de services
1.4.1. Services à destination des usagers
1.4.1.1. Le prêt illimité des imprimés
- Le prêt illimité pour les imprimés a été cause de tensions dans le
personnel
- mais ce n'est plus le cas, des aménagements opérationnels et
pratiques ayant été réfléchis pour rendre les transactions moins lourdes
pour le personnel
Le prêt illimité pour les ouvrages imprimés (livres, revues) et audio a été mis en place en 2008. Aux dires des équipes, cela a été fait sans guère de concertation proposée aux personnels en amont ; en tout cas, il ne semble pas qu'ait été réfléchie en concertation une mise en place de dispositifs pratiques permettant des prêts et des retours massifs de documents non anxiogènes pour les équipes. Il suscitait depuis auprès des équipes – et en tout cas la situation était celle-ci à l'arrivée de la nouvelle direction en 2013- un assez gros malaise, et cette question du prêt illimité est ressortie au moment du conflit social des 1607 heures, notamment par une nette remise en cause du principe, de la part au moins d'un certain nombre d'agents. La demande de reconsidérer cette possibilité offerte aux lecteurs émanait surtout des personnels de la médiathèque Pierre-Amalric, et en particulier des agents de l'espace Jeunesse, et, dans une moindre mesure, de ceux de l'espace Adultes. En 2016, la mise en place de l'organisation des groupes de travail (l'un, chargé de réfléchir sur l'organisation du réseau, l'autre, composé de représentants différents, chargé de réfléchir sur le mode d'application des 1607 heures dans le réseau), ont permis d'amorcer la réflexion collective. Il a été demandé aux équipes de réfléchir sur ce qui les gênait dans le prêt illimité. Il est alors apparu que ce n'était pas tant le prêt illimité lui-même que les modes d'application qui étaient source de mécontentement.
L'analyse des statistiques procurées par le logiciel Koha a mis en évidence que le prêt illimité ne
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 31 concernait qu'un nombre restreint de lecteurs (une vingtaine), et que la difficulté des équipes face à cette question venait davantage d'un ressenti et d'un sentiment de non-considération de leur réalité de travail.
Les différents représentants de l'ensemble des équipes du réseau ont précisé au groupe de travail que finalement les agents se rendaient compte que le principe de prêt illimité ne pouvait guère être remis en cause : car l'effet en serait très négatif vis-à-vis des lecteurs, car il n'est pas pertinent de remettre en cause un dispositif qui concerne 20 personnes, et car le nombre d'inscrits à Amalric étant en baisse, il ne fallait pas risquer de perdre en plus les gros lecteurs. En tout état de cause, ce n'est pas le principe qui leur pose problème, mais son application. C'est pourquoi le groupe de travail a plutôt étudié les solutions concrètes et d'aménagements pratiques qui pouvaient facilement être mises en place pour que la surcharge de transactions au moment du prêt et du retour de ces documents en très grand nombre ne soit pas vécue comme source d'angoisse par les personnels. Parallèlement, le travail mené par la direction avec le médecin du travail et l'équipe de la prévention à la DRH a permis de dégager des axes d'amélioration des postures, par achat envisagé de matériel (tapis permettant aux roulettes des sièges des banques de prêt et retour de coulisser plus facilement), ou aménagement d'espaces balisés permettant la pose des documents à enregistrer, etc... A noter que dans l'enquête ou la réunion publiques, le public s'est très peu exprimé sur la question du prêt illimité : 255 des répondants au questionnaire disent connaître ce service, mais seulement 171 disent l'utiliser. Lors de la réunion publique, certaines personnes se sont déclarées contre le prêt illimité, pour des raisons de manque consécutif de disponibilité des collections, surtout pour les revues. Mais les autres apprécient ce service et pensent qu'il ne faut pas le supprimer, mais plutôt « éduquer » les usagers exagérant le nombre d'emprunts. Ils proposent également, à l'intention de ceux-ci, une visite ciblée des coulisses des médiathèques et du travail interne qui y est effectué de manière à ce qu'ils se rendent mieux compte des conséquences d'emprunts excessifs.
1.4.1.2. La durée des prêts
La durée des prêts, fixée à 3 semaines a été rediscutée en interne au sein du personnel, car le public fait régulièrement des demandes de durées plus longues. Cela est également ressorti dans quelques (peu nombreuses) réponses au questionnaire.
Après réflexion, il semble que la durée de prêt de doive pas être changée. Le passage à 4 semaines de prêt ne pourrait s’appliquer aux nouveautés, ni aux DVD. Se poserait alors la question de la définition d’une « nouveauté » et de sa durée. Cela induirait des durées différentes selon les documents et une programmation du logiciel contraignante. De plus, le choix de 4 semaines de prêt aurait probablement pour conséquences une diminution des transactions (baisse des renouvellements, espacement de la venue des lecteurs). En revanche, il est peu probable que le passage à 4 semaines de prêts change quelque chose aux retards de certains lecteurs.
1.4.1.3. Les réservations
Il faut noter que ce service de réservation des documents présents en rayons, proposé au sein du réseau, est relativement peu fréquent dans les médiathèques françaises. Il est très apprécié du public. Dans les réponses au questionnaire, 452 personnes (sur les 880 ayant répondu) disent connaître ce service, et 326 l'utiliser. Cependant, quelques personnes font état de la longueur du délai d'attente pour obtenir certaines réservations, et pour obtenir certaines nouveautés. La question de la limitation du nombre des personnes en attente sur un document (notamment les DVD) a été discutée en groupe de travail.
1.4.1.4. L'alerte de l'échéance des prêts
Ce service permis par le logiciel de SIGB Koha est très apprécié du public, dont une personne en fait part dans les retours de questionnaire : « J'apprécie beaucoup l'alerte internet pour m'informer que je dois rapporter les livres empruntés ».
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 32 1.4.1.5. La navette
- Un service extrêmement apprécié du public
- en constante hausse
- des poids très élevés pris en charge par les personnels concernés
Le service de navette, qui permet aux usagers de réserver, de faire acheminer, de prendre et de rendre tout type de document en tout point du réseau, et qui donc met en œuvre le transfert quotidien (du mardi au samedi compris) des documents entre toutes les structures, est extrêmement apprécié et utilisé.
Les réponses au questionnaire, cependant, ne font état que de 362 personnes qui disent le connaître, et 200 qui disent l'utiliser. Preuve une nouvelle fois du besoin d'éditer un « guide du lecteur » qui puisse être remis à chaque inscription ou réinscription, qui précise l'ensemble de ces services. Au quotidien, ce service marche donc très bien -il est même en augmentation régulière- mais repose sur les épaules (ou plutôt les bras!) de deux agents, en alternance chaque semaine. Il faut noter que le poids total des caisses transportées, calculé sur plusieurs semaines tests, est très important : il se monte en moyenne à 120 kg par jour. C'est pourquoi cette mission ne peut pas être confiée à tout type de personnel. En cas d'absence prolongée pour maladie pour l'une des personnes, et de congés pour l'autre, il a été mis en place en 2016-2017 un dispositif de remplacement, sur volontariat d'agents masculins.
Le départ à la retraite de l'un de ces deux agents étant programmé d'ici à 2020, il faudra prévoir son remplacement par un homme qui n'ait pas de problème pour porter des charges. D'ici là cependant, cet agent présente des signes de fatigue, et ne pourra peut-être pas assurer cette mission jusqu'à son départ à la retraite. Il s'agit donc d'un point de vigilance à assurer ; la DRH a été avertie au printemps 2017 de cette situation.
Par ailleurs, si le réseau doit se développer (médiathèque de Puygouzon ?), le service de navette devra bien sûr impérativement être proposé avec la nouvelle structure. L'éloignement géographique et le volume de documents (qui remplit déjà actuellement le véhicule) supplémentaire nécessitera sans doute le besoin d'une personne supplémentaire pour cette mission (jeune et de bonne constitution physique).
1.4.1.6. La boîte à documents
- Un service proposé depuis 2016 dans toutes les structures
- un service très apprécié par le public
- un dispositif à imaginer pour permettre à la boîte aux documents
d'Amalric d'être relevée, et donc ouverte, pendant la semaine de
fermeture en été ou « ponts »
Cette offre de service est également appréciée par le public, puisqu'elle permet de déposer les documents (hors jeux) en dehors des horaires d'ouverture. Dans les réponses à l'enquête faite auprès du public, 429 personnes (sur 880 répondant au questionnaire) disent connaître ce service, 246 l'utiliser.
A Pierre-Amalric, le changement de boîte à documents, pour une capacité un peu supérieure, et surtout pour un système qui promettait moins de frais (très important) en réparations, a été réalisé en 2016 ; cela a permis de doter la médiathèque de Lescure de la boîte à documents qui était positionnée jusque-là à Pierre-Amalric. Parallèlement, une solution « maison » de boîte à documents a été réalisée en 2016 à Saint-Juéry avec le service menuiserie de la mairie de Saint- Juéry. De sorte que l'ensemble des médiathèques est désormais pourvu en boîtes à documents.
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 33 Cependant, en période de fermeture des médiathèques, et en particulier de celle de Pierre-Amalric, il ne peut être envisagé de laisser la boîte à documents ouverte, car elle serait pleine très vite au bout des premières heures de fermeture, et les documents risqueraient d'être laissés sur la boîte, et donc d'être au mieux abîmés, au pire volés.
Une solution pourrait consister à laisser un agent présent à la médiathèque pendant cette semaine de fermeture pour s'occuper plusieurs fois par jour du retrait des documents de la boîte à documents. Mais cela pose un problème d'encadrement de cette personne et de vérification de ses horaires. On pourrait envisager d'y placer un cadre ; mais la présence d'un cadre s'avère plus nécessaire en période d'ouverture que de fermeture.
On pourrait plutôt envisager de demander à un agent, travaillant, lors de la semaine de fermeture d'Amalric, sur un autre site, de venir deux fois par jour à Amalric pour vider la boîte à documents. Mais il faudrait que pour cela que le véhicule de service soit garé à la médiathèque où serait de service cet agent désigné. Il faudrait alors également prévoir qu'il s'agisse d'une personne en plus de l'équipe minimale (une 3eme personne pour Saint-Juéry, Cantepau et une deuxième pour Lescure), pour que son absence pour la boîte à documents d'Amalric ne manque pas dans la structure concernée. Le temps d'immobilisation par opération pour vider la boîte à documents doit comprendre le retrait lui-même des documents, l'enregistrement de l'ensemble des retours. Il faut, pour une boîte pleine et sans compter le temps de rangement, prévoir au moins une demi-heure. Il faudrait enfin que cette personne soit formée aux questions d'alarmes anti-intrusion de la médiathèque.
Par ailleurs, la mise en place d'une réception automatisée des documents ne semble pas envisageable, la médiathèque Pierre-Amalric étant entièrement vitrée pour les espaces accessibles au public. La construction d'un abri de boîte à documents automatisée sur le parvis serait sans doute la seule solution.
En tout état de cause, il est important de trouver une solution à cette situation, car il est évident que l'existence d'une boîte à documents est pertinente surtout en période de fermeture longue de la structure. Mais les périodes de fermetures pour jours fériés ou « ponts », même s'ils sont peu fréquents, sont aussi à prendre en compte, et la solution doit être applicable pendant ces longs week- ends.
A Cantepau, la boîte à documents est également fermée pendant les périodes de fermeture (ponts, été)
A Lescure, le problème se pose moins puisque la boîte à documents est vidée le matin lors du passage de la navette, même pendant les semaines de fermeture de la structure. (puisque les fermetures sont décalées) Les flux ne nécessitent pas la mise en place de dispositifs spécifiques pour les « ponts ». A Saint-Juéry, la médiathèque ferme une semaine également, mais le personnel est présent pour travail interne.
A noter que dans l'enquête, le public s'est également exprimé sur ce sujet : pour une boîte à livres installée du côté du parking à Amalric, pour une boîte à livres plus accessible à Saint-Juéry ; pour un vidage plus fréquent des boîtes à livres, et pour qu'elles soient ouvertes 24 h / 24, et notamment quand les médiathèques sont ouvertes.
1.4.1.7. Services à destination des publics en situation de handicap
- Un développement du service depuis quelques années
- mais encore des partenariats à développer
- notamment, service aux mal voyants très nettement sous utilisé
Même si le RMED, et en particulier la médiathèque Pierre-Amalric, reçoit déjà un certain nombre de personnes handicapées, en groupe ou en individuel, il faut clairement travailler avec les associations des différents types de handicaps pour améliorer au quotidien l'accès et l'usage des médiathèques par ces publics. La réflexion et les partenariats doivent être menés dans le cadre du
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 34 Schéma départemental d'Amélioration de l'Accessibilité des services au public du Tarn, notamment. Les dispositifs destinés au public malvoyant sont clairement sous-utilisés et devront faire l'objet d'un développement indispensable.
Un Règlement Facile à lire et à Comprendre est en cours de rédaction (2017-2018), en collaboration avec l'UNAPEI pour relecture et adaptation au plus près des besoins.
1.4.1.8. Le prêt inter-bibliothèques
Ce service est actuellement très largement méconnu du public et donc sous-utilisé. Il permet de faire venir pour nos usagers des documents qui ne figurent pas dans les collections du RMED. Les demandes portent souvent sur des travaux universitaires ou des publications épuisées. Ce service est payant pour l'usager (autour de 8 € / document). Des actions de communication (flyers, information dans le Médiatic, dans Grand A) seront mises en place pour développer ce service. Parallèlement, devra être prévue également une somme plus importante au budget, puisque le RMED paie les frais des retours des documents par la Poste souvent en recommandé.
1.4.1.9. Le portage à domicile
- Un service qui ne repose que sur du bénévolat actuellement
- trop peu de bénéficiaires actuellement
Actuellement, le portage à domicile ne concerne qu'une quinzaine de bénéficiaires environ – un public très âgé : 90 ans environ- , et est assuré, à 50 % au moins, par les bénévoles de la SABA. Cette disposition avait été mise en place en 2015, après que le recours aux agents du CCAS avait été sollicité, de façon infructueuse (les agents du CCAS ne disposant pas d'assez de temps, pour le portage des repas, pour ajouter un temps consacré au dépôt de livres). Cette situation est relativement précaire, car les usagers sont tributaires de « porteurs » particuliers, souvent eux- mêmes assez âgés, pouvant à tout moment interrompre leur mission pour raison de santé par exemple, ou réduction de leur disponibilité pour raisons diverses.
Par ailleurs, le public actuel bénéficiaire est en baisse (vieillissement, départ en maison de retraite ou décès), il n'y a pas de renouvellement de la demande, car il n'y a pas, à dessein, de publicité faite autour de ce service : en effet, tant que le service est tributaire de porteurs eux-mêmes âgés, ou d'un nombre peu important d'agents des médiathèques, il serait difficile de faire face à une demande accrue.
Il conviendra d'envisager d'autres solutions (services civiques, notamment, ou proposition de bénévolat aux usagers des médiathèques eux-mêmes) pour le service du portage, qui permettrait également de proposer un développement de ce service.
Par ailleurs, l'organisation actuelle est à revoir :
Pour le portage effectué par des bénévoles de la SABA :
- les agents référents préparent des sélections (sacs) et les déposent dans un endroit identifié et prédéfini. Les bénévoles viennent retirer les sacs préparés par les agents référents pour les déposer au domicile des lecteurs concernés.
- Le responsable du service transmet des informations sur les types de sélections souhaitées par les usagers aux référents
- Chaque référent dresse à chaque dépôt, la liste des documents prêtés en 3 exemplaires, un pour le référent, 1 pour le bénévole et 1 pour le bénéficiaire. Ces listes sont une aide à la sélection, au suivi et au prêt.
- L'agent référent ne rencontre ni le bénévole, ni le bénéficiaire du portage.
- Les échanges entre l'agent référent et le bénévole se font par téléphone ou par mail pour signifier que le sac est prêt.
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 35 Dans tous les cas :
- Le prêt est de 6 semaines.
- Le portage s'arrête pendant l'été car il est difficile de mobiliser les bénévoles sur cette période et le personnel prend ses congés. Dès lors, les prêts sont allongés et la sélection déposée est plus importante. Certains bénéficiaires considèrent cette interruption regrettable, car le portage à domicile est aussi un lien social pour des personnes isolées et ne pouvant guère ou pas se déplacer. On l'a vu, très peu des répondants au questionnaire disent connaître ce service : « 90 (sur 880 réponses) le connaissent, et 27 l'utilisent »... Ce qui montre bien que le public pense connaître ce service (puisqu'il n'y a effectivement que 15 bénéficiaires du portage), et qu'il attribue à autre chose ce nom de portage (peut-être le faire de faire acheminer sur le site de son choix un ouvrage conservé dans une autre médiathèque ?). En tout cas, le besoin en communication autour de ce service est évident et clair, mais il n'a été l'objet encore d'une publicité importante ; cela ne peut pas l'être tant que l'organisation du portage lui-même (bénévolat interne ou par la SABA) n'aura pas été revu.
1.4.1.10. Le multimédia
- Système de gestion du multimédia
Le système de gestion des ordinateurs multimédia a été développé en interne par les agents de la DSIR. Près de 5 ans après sa mise en place, ce système arrive en bout de course (questions de mises à jour quasi permanentes ; évolution des systèmes web et notamment des systèmes de sécurité mis en place par de plus en plus de sites Internet ; temps considérable à allouer à ces questions techniques, tant pour les agents de la DSIR que pour la responsable de ces questions pour le RMED).
Il y a donc nécessité de revoir le système en collaboration avec la DSIR ; le changement de système est prévu pour 2018.
Lors de l'enquête et de la réunion publiques, il a fait été mention de l'offre en matière de multimédia : plus de postes informatiques (sur Amalric et Cantepau), la possibilité d'obtenir un fichier pdf depuis le photocopieur (proposé depuis fin 2017), les services à distance compatibles avec Linux.
- Prêt de tablettes : comme on peut s’y attendre, le prêt de tablettes est en baisse constante : En 2016, 761 à Amalric ; cela représente 3,04 % de l'ensemble des prêts.
Par rapport à 2014, les collectivités sont plus nombreuses en 2017 ; le nombre d'adultes a été divisé par 2 ; le nombre d'enfants, plus important en 2014 que les adultes, a été divisé par 3, et est passé sous le chiffre des adultes. Le nombre d'adultes emprunteurs de tablettes bénéficiant d'une inscription gratuite est depuis 2014 majoritaire.
Les tablettes ont été empruntées par :
– 389 adultes ;
– 239 enfants ;
– 70 collectivités.
A titre de comparaison : chiffres 2015 et 2014 :
En 2015, 1081 emprunts de tablettes, par :
– 536 adultes ;
– 407 enfants ;
– 67 collectivités.
En 2014, 1557 emprunts de tablettes, par :
– 700 adultes ;
– 910 enfants ;
– 54 collectivités.
- Prêt de « matériels divers » (essentiellement casques, doubleurs jack) : en 2016, 3188 à Amalric,
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 36 575 à Cantepau, soit au total 3776 prêts par 499 emprunteurs différents [pas de chiffres pour Saint- Juéry ni Lescure, puisque les casques ne sont pas enregistrés sur les cartes lecteurs dans ces structures.
En 2015 : 3874, par 522 personnes différentes ; (non comptabilisés en 2014).
- Connexions internet : La demande est croissante, mais il n'y a pas de statistiques qui soient proposées par le système actuel pour pouvoir en mesurer exactement la hausse. De nombreuses personnes ne s'inscrivent au RMED que dans l'objectif de se connecter à Internet. On peut avoir une idée (sans doute pas tout à fait juste, mais qui donne quand même une estimation) de ce chiffre en regardant le chiffre des inscrits 2017 qui n'ont jamais emprunté un document : 2127 (bien sûr, tous les lecteurs ayant pris une inscription sans emprunter dans l'année ne fréquentent pas le réseau pour la connexion Internet, et bien sûr il y a quand même des lecteurs qui viennent essentiellement pour Internet mais qui empruntent quand même). Ce chiffre d'inscrits non emprunteurs était de 1969 en 2015, et de 1869 en 2014).
- nombre de personnes s'étant connectées à l'heure en 2016 : 331 heures réparties de façon suivante : janvier, février, octobre, novembre : 17 heures / mois ; décembre : 13 ; août : 30 ; mars, avril, septembre : 31, mai, juin : 33 ; juillet : 41). Peut-être peut-on expliquer les pics du printemps et de l'été par la présence de touristes venant se connecter à Internet ?
1.4.2. Mission « Services aux publics »
En septembre 2017, une mission « services aux publics » (poste réseau) a été dégagée (sur les effectifs inchangés) et proposée à un assistant du RMED, en parallèle à un redéploiement des fonctions. Elle a pour but d'être responsable de l'ensemble des offres aux publics pour le réseau (navette, boîtes à documents, réservations, pénalités, etc...), d'harmoniser les pratiques au sein du réseau sur ces sujets, de piloter les équipes lors du traitement de ces offres, d'optimiser les propositions.
Actuellement, un réel problème se fait jour : le nombre croissant des réservations effectuées par les usagers qui ne sont pas retirées. La recherche des réservations constitue une charge de travail importante, qui, à l'heure actuelle, en section Arts et en Adultes, ne retombe que sur les épaules des assistants (en section jeunesse et dans les médiathèques de proximité, la recherche des documents réservés est effectuée par l'ensemble de l'équipe et pas seulement les assistants). En septembre 2017, il a été procédé à un changement de procédure, demandant aux agents des sections Arts et Adultes de participer à ces opérations quotidiennes, de façon à répartir les charges. Parallèlement, beaucoup de réservations demandées ne sont pas retirées, ayant rendu une charge de travail importante inutile. Il convient, sinon de limiter le nombre de réservations possibles pour les usagers, de faire de la pédagogie vis-à-vis de ces quelques usagers peu scrupuleux. Il faut évaluer le nombre de personnes réellement concernées par cet usage.
1.5. Collections physiques et ressources numériques
1.5.1 Politique documentaire
- Des acquisitions réseau encore à mettre en place
- une offre documentaire importante, voire trop
L'offre documentaire est importante et de belle qualité en général. Cela a d'ailleurs été souligné dans les réponses au questionnaire public : « L'offre est pléthorique et de belle qualité, mais nécessiterait un meilleur accompagnement ». Cependant, une mise à jour des documents, notamment pour les documentaires Adultes à Amalric, dont beaucoup sont trop anciens, est nécessaire. La politique documentaire au niveau du réseau est encore embryonnaire. Peu de réflexions ont encore été menées sur l'harmonisation des collections en termes d'acquisitions. Les acquisitions sont
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 37 éclatées entre une vingtaine d'acquéreurs, ayant des champs documentaires très larges ou au contraire très restreints. Actuellement, chaque site reste maître de ses acquisitions, en fonction des ses publics, même si elles sont validées par la responsable de la politique documentaire. Il faudrait réfléchir à des acquisitions réseau, mais cela diminuerait le nombre d'acquéreurs, et donc l'intérêt (mais aussi la charge) de certaines fiches de poste. Ce qui est certain, c'est qu'il faut limiter le nombre d'exemplaires d'un même titre dans le réseau au profit de nouvelles acquisitions, et réfléchir sur la répartition des séries, en particulier en bandes dessinées. Il faut encore travailler la notion de « collections en réseau » avec les équipes de chaque site.
Lors de l'enquête et de la rencontre publiques, un certain nombre d'éléments relevés par le public sont en lien avec la politique documentaire. Tous, bien sûr, ne sont pas forcément recevables, mais ils donnent une indication des souhaits du public en la matière : le public demande plus de rotations des collections entre les sites, le développement des collections en philosophie, en droit, en anglais en langue originale, partitions, livres de géographie et atlas, livres de décoration (Cantepau), en presse spécialisée (jeux vidéo, art, graphisme), plus d'exemplaires de la Dépêche, gros caractères, nouveautés en romans, en DVD (St Juéry). Il réclame également la possibilité d'emprunt de jeux vidéo.
1.5.2. Catalogue
La base de données Koha est quotidiennement travaillée afin de la rendre la plus « propre » possible. Un travail systématique est effectué pour rattacher les exemplaires à une même notice pour une meilleure recherche pour les lecteurs, mais également pour permettre un désherbage le plus fiable possible. Le travail est important, car il y a encore de très nombreux exemplaires non rattachés à une même notice.
Un travail sur l'harmonisation des pratiques de catalogage a été initié au printemps 2017. Il s'adresse à l'ensemble des personnels qui interviennent sur les notices. Des tutoriels et des formations par type de documents sont prévus à partir de l'automne 2017.
Le public a fait ressortir, lors de l'enquête, que le catalogue était « obsolète et peu pratique, la recherche avancée, notamment, étant difficile à manier » ; ou bien qu'il souhaitait un catalogue en ligne « plus convivial », avec des « critères de recherche moins complexes, de meilleurs informations sur les nouveautés, disponibles, des informations ciblées en fonction des goûts et des prêts » (du genre « vous avez aimé , vous aimerez »...) De même certains souhaitent des possibilités de recherche des jeux par tranche d'âge.
Le SIGB Koha ayant présenté de très nombreux bugs, à l'automne 2017, notamment en matière de non enregistrements de retours, qui ont suscité beaucoup de tensions au sein des équipes, et de mécontentement du point de vue du public. Ces bugs étaient liés à la mise en place d'une nouvelle version du logiciel ou de chargements dans la base de lots de notices très importants liés à la rétroconversion des collections patrimoniales. Il conviendra d'être très vigilants sur la capacité du catalogue à absorber un nombre important de nouvelles notices à l'avenir.
1.5.3. Insertion dans la carte documentaire locale et nationale
La médiathèque Pierre-Amalric fait partie du réseau régional de conservation partagée des périodiques. A ce titre, elle s'engage à acheter et conserver des titres de revues sur le long terme. Ce dossier est suivi par le Centre Régional SUDOC-PS à Toulouse.
Des contacts ont été pris avec les archives départementales du Tarn pour des abonnements concertés de périodiques, mais aucune décision n'a encore été validée. Le travail de collaboration avec la BU reste à faire.
1.5.4. Participation aux réseaux professionnels
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 38 Les équipes du réseau des médiathèques sont relativement présentes dans les réseaux professionnels :
– groupe de discothécaires régionaux (CRL Midi-Pyrénées : 1 assistant) ; – groupe de vidéothécaires régionaux (CRL Midi-Pyrénées : 1 assistant) ; – groupe de bibliothécaires patrimoniaux (CRL Midi-Pyrénées : 1 conservateur) ; – section Tarn-Aveyron du comité français du Bouclier bleu : 3 personnes ; – groupe du Sudoc ;
– groupe « numérique » sur l'Albigeois : 1 personne ;
1.5.5. Collections de lecture publique
15.5.1. Certaines collections n'ont pas encore trouvé leur public
Les partitions sont encore actuellement très peu empruntées : 1184 partitions empruntées en 2017, par 256 emprunteurs, soit 4,63 partitions par emprunteur dans l'année (pour une collection de 1605 partitions en tout). Les partitions représentent 0,23 % des prêts sur le réseau. Dans les réponses au questionnaire public, 155 personnes seulement, sur les 880, disent connaître le prêt de partitions, et 40 l'utiliser.
De même, les jeux sont encore peu connus en dehors de Cantepau, (et notamment les jeux pour adultes) : 341 personnes, dans les retours des questionnaires publics, disent connaître le prêt de jeux, mais seulement 119 l'utiliser. Pourtant, les présentations de jeux (enfants) dans les différents secteurs jeunesses des différents sites, notamment lors des vacances scolaires, donne d'excellents résultats. Il s'avère nécessaire de faire également des présentations de jeux adultes en espaces adultes, et de travailler avec les équipes qui sont pour l'heure assez réticentes, à cause de la vérification nécessaire des jeux pièce à pièce avant le prêt.
1.5.5.2. Harmonisation des pratiques d'acquisition
Une réflexion globale est à mener au sein du réseau concernant les acquisitions, la signalétique, les modes de rangement, de classement, etc. Cette harmonisation ne peut être en aucun cas une uniformisation car les 4 sites du réseau reçoivent des publics assez différents, et donc les besoins en la matière sont assez diversifiés. Pour autant, bien sûr, une ligne directrice commune devra être définie.
1.5.5.3. Désherbage
Bien entamé depuis 2016, ce chantier est à accélérer sur les 4 sites, la volumétrie actuelle des collections étant trop importante et le vieillissement des documents peut constituer un frein pour les usagers. Le public, lui-même, d'ailleurs, fait part de « bacs trop pleins » dans les retours des questionnaires.
1.5.5.4. Cotes validées
Une réflexion est en cours pour l'installation d'un système de « cotes validées », c'est-à-dire une liste de cotes prédéfinies à laquelle chaque catalogueur devra se référer, pour une harmonisation de la cotation à l'échelle du réseau.
1.5.5.5. Modes de rangement
Le rangement est encore trop classique et ne valorise pas assez les documents. La section Jeunesse d'Amalric a engagé un travail de réflexion sur une réorganisation par pôles thématiques des documentaires. Un projet similaire est à l'étude pour la section adultes au rez-de-chaussée. Là encore, le public, au travers des réponses au questionnaire, fait part d'une « classification incompréhensible ».
1.5.5.6. L'état des collections
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 39 L'état des collections de prêt est plutôt bon, sauf sans doute celui des DVD. Le public revient sur cet aspect dans les retours du questionnaire, comme étant problématique au niveau de la lecture des DVD par les appareils. Depuis septembre 2017, un système de vignette, mise à disposition des usagers dans chaque DVD, et permettant de signaler facilement un DVD abimé, a été mis en place et paraît concluant.
1.5.6. Ressources numériques
Les collections et ressources numériques sont de plus en plus demandées par le public.
Plateforme de e-learning ToutApprendre.com
Nombre de comptes :
•nombre total de comptes (ouverts sur la plateforme depuis le démarrage du service) : 1206 (817 à la même époque en 2016) ;
•nombre de comptes à jour au 31/10/2017 : 744 ;
•nombre de nouveaux comptes au 31/10/2017 : 317.
8429 comptes Koha adultes à jour en 2017 sont susceptibles de demander un accès ou un renouvellement d'accès à la plateforme ; 744 accès à jour représentent donc 8,8 % des usagers susceptibles d'accéder à la plateforme. Les connexions :
•au 31 octobre 2016, 2927 connexions totales, soit une moyenne de 292.7 connexions par mois ; •au 31 octobre 2017, 3034 connexions totales, soit une moyenne de 303.4 connexions par mois, ce qui représente une hausse de 3.7% sur un an.
Plateforme de vidéo à la demande Médiathèque numérique
Nombre de comptes :
•nombre total de comptes (ouverts sur la plateforme depuis le démarrage du service) : 1238 (863 à la même époque en 2016) ;
•nombre de comptes à jour au 31/10/2017 (nouveaux ou existants et réactivés suite à un réabonnement au réseau) : 872 ;
•nombre de nouveaux comptes au 31/10/2017 : 319.
872 accès à jour représentent donc 10,3 % des usagers susceptibles d'accéder à la plateforme. Nombre de téléchargements :
•au 31 octobre 2016, 1356 téléchargements ;
•au 31 octobre 2017, 1509 téléchargements, ce qui représente une hausse de 11,3 % sur un an.
Cependant, le public, au travers de l'enquête en tout cas, ne connait pas encore très bien : 146 personnes (sur les 880 ayant répondu au questionnaire) disent connaître la VOD, et 36 disent l'utiliser ; 103 disent connaître le service de Toutapprendre.com, 21 seulement affirment l'utiliser ; par ailleurs, 226 annoncent connaître le prêt de liseuses, et 26 l'utiliser.
Les commentaires libres relatifs aux services supplémentaires souhaités font état de souhaits de pouvoir télécharger des livres numériques. Lors de la réunion publique, il s'est avéré que très peu des personnes présentes connaissaient les différents services ou ressources numériques, alors qu'ils disaient s'y intéresser.
De même, plusieurs personnes ont demandé que les collections patrimoniales soient numérisées, sans savoir que c'était déjà le cas, que la bibliothèque numérique Cecilia existe et met en ligne de nombreux documents nouveaux tous les ans. De même ils n'avaient jamais entendu parler de Gallica. A ce sujet, il peut être intéressant de mettre sur Cecilia un lien vers Gallica, même si l'essentiel des flux vont plutôt dans l'autre sens...
1.5.7. Le patrimoine
1.5.7.1. Statut et état des collections patrimoniales
Les documents patrimoniaux conservés à la médiathèque Pierre-Amalric d'Albi sont pour partie de
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 40 la propriété de l'Etat (manuscrits de la cathédrale, dont la Mappa mundi d'Albi, et le Strabon enluminé par Bellini ou Mantegna, documents imprimés confisqués en 1789), et pour partie de la propriété de la Ville d'Albi (le fonds Rochegude et toutes les autres collections patrimoniales). Les opérations de rétroconversion seront l'occasion de poser clairement sur chaque notice le statut du document (propriété Etat, ou Ville d'Albi).
Du point de vue de l'état de conservation, les collections albigeoises sont plutôt en bon état, même si beaucoup est encore à faire en terme de conservation préventive (voir ci dessous). Une question essentielle est relative au rôle respectif des acteurs en matière de patrimoine écrit à Albi :
- la conservation se doit d'être du ressort de l'Agglomération : elle dépend pour partie des conditions climatiques, et du bâtiment, qui relèvent de la compétence de l'Agglomération, et pour partie de la mise en œuvre par du personnel Agglomération (les agents sont agents de l'Agglomération, et le conservateur d'Etat est mis à la disposition de l'Agglomération). A l'heure actuelle cependant, si la gestion climatique et technique du bâtiment est bien effectuée par l'Agglomération (avec tous les crédits correspondant), les opérations de conservation préventive (achat de boîtes de conservation, opérations de dépoussiérage, numérisation, etc...) sont effectuées avec des crédits de la Ville. - Les acquisitions sont réalisées sur des crédits Ville d'Albi, et sont souvent aidées par le FRRAB (crédits Etat-Région).
- Du point de vue de la valorisation, la Ville veut promouvoir les collections patrimoniales en tant que valorisation culturelle. Une partie du budget Ville est ainsi également utilisée à cette fin (dans le cadre des expositions patrimoniales : scénographie, communication, ateliers, transformation des expositions physiques en expositions virtuelles, etc... ; diverses opérations de valorisation de la Mappa mundi d'Albi : brochures, MMA tactile en bois et MMA tactile numérique et sonore pour personnes en situation de handicap visuel et pour les enfants, réalité virtuelle, etc...)
Il serait ainsi souhaitable qu'une convention puisse être passée entre Ville d'Albi et Agglomération de l'Albigeois, afin de poser clairement les choses et qu'elles puissent se dérouler sereinement.
1.5.7.2. Identification
- Des collections patrimoniales d'une grande valeur, d'une grande
diversité
- une identification des collections qui a beaucoup progressé depuis
2013
- mais il reste encore des collections à identifier (manuscrits,
iconographie, recueils factices, collections XIXe et XXe siècles...)
Depuis 2014, des actions d'identification des collections patrimoniales ont été menées : rétroconversion, grâce notamment à la BNF et au CRL Midi-Pyrénées (60 0000 notices), catalogage livres en main (plus de 700 notices), etc. Il reste encore de nombreux pans des collections encore à identifier, mais le processus est en marche.
Le catalogage des manuscrits dans la base bibliographique commune du réseau est également en cours de réalisation, notamment à l'occasion de la mise en ligne des manuscrits numérisés sur Cecilia, puisque le parti a été pris de systématiquement mettre les pages numérisées d'un manuscrit en même temps que sa notice sur la base bibliographique. Il reste encore un nombre important de manuscrits à cataloguer, ainsi que des pans entiers de collections patrimoniales des XIXe et XXe siècles.
1.5.7.3. Conservation
- Un processus de mise en état de conservation très récent (2013)
- mais bien avancé pour la Réserve (plan d'urgence, conditionnement)
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 41 - encore à enclencher pour les autres magasins de collections
patrimoniales
- charte de la conservation signée par l'Agglomération en 2015
Au niveau de la conservation préventive, le processus de mise en conditionnement est désormais bien enclenché, de même que l'adaptation des rayonnages aux collections. Bien sûr, ce processus prendra de longues années avant d'arriver à ce que l'ensemble des collections soit dans de bonnes conditions de conservation, tant climatiques que de conditionnement.
La rétroconversion a permis de mettre en évidence une série de collections jusque là peu ou pas connues, utilisées, exploitées, et dans un état de conservation pas toujours convenables. Les années à venir devront donc voir conditionner les ouvrages qui le nécessitent.
Parallèlement, le plan d'urgence, rédigé de 2014 à 2016, doit, bien sûr, continuer à être mis à jour ; le prochain chantier dans ce cadre consistera à inclure les collections patrimoniales, et plus largement le patrimoine, dans le Plan Communal de Sauvegarde de la Ville d'Albi, afin que toutes les chances soient réunies pour une meilleure prise en compte du patrimoine écrit lors d'un sinistre de grande gravité au sein de la ville (notamment, inondation par le Tarn). Les contacts ont été pris, le dossier est en attente de la part de la Ville.
Si l'on peut sans doute dire aujourd'hui que la Réserve a été mise en état de conservation, il reste encore à mettre en œuvre l'ensemble des opérations de conservation préventive pour les deux magasins du deuxième sous-sol, « le « grand magasin » et le « petit magasin » : dépoussiérage, rangement par format, pose de signets de cotes. Un démarrage a été fait en 2016 et 2017 par l'achat de rayonnages larges pour les très grands formats, afin de les placer à plat, ainsi que la pose de signets pour tout le fonds Cuq et une partie du fonds Cayrou. Tout le reste reste à faire. Parallèlement, en 2017, a été mis en place le rangement par format des collections du magasin au premier sous-sol, comportant le fonds d'étude et le fonds local.
Suite aux différents dysfonctionnements qui ont été constatés dans le système de régulation d'air des magasins, et aux observations de découvertes de moisissures, légères mais présentes sur de nombreux ouvrages, en fin d'année 2017, un diagnostic sanitaire a été réalisé en janvier 2018 par l'entreprise « Page à page conservation », à la demande de la direction, dans le magasin dit « Grand magasin ».
Au moins 221 tablettes présentent des moisissures actives et visibles sur les ouvrages, sur la tranche de tête et de dos. L'intégralité du fonds est empoussiérée, de manière plus ou moins importante. Cet empoussièrement est critique et fait partie des facteurs à l'origine de la contamination. Même si la contamination est généralisée à l'ensemble du magasin, les moisissures visibles sont inégalement réparties dans les rayonnages et dans le magasin. La présence de zones plus atteintes que d'autres peut s'expliquer par la présence de plus de poussière, et / ou de plus d'humidité, en raison d'une plus ou moins bonne ventilation, celle-ci n' étant pas homogène sur tout le magasin, ou d'une anomalie du bâtiment (pont thermique, remontées capillaires, etc...). Les spores en suspension dans l'air ont aussi pu être déplacées au sein du magasin par les mouvements de l'air et des personnes, favorisant la répartition de la contamination.
Rappelons que la présence de poussière et de moisissure sous forme de spores dans l'air et sur les documents est naturelle ; cependant, ces moisissures attendent pour éclore des facteurs déclencheurs, l'augmentation de l'humidité, soit de manière globale dans tout le magasin, soit de manière localisée dans des zones présentant un micro-climat. En l'absence de poussière, une augmentation ponctuelle et modérée de l''humidité relative a moins de chance de provoquer des développements de moisissures.
Il sera donc nécessaire de :
– dépoussiérer complètement l'ensemble du magasin (et par mesure de prévention, le petit magasin adjacent également, dans un second temps) ;
– de traiter en dépoussiérage curatif les ouvrages des tablettes contaminées ; – de nettoyer les tablettes à l'aide d'un chiffon imbibé d'un mélange eau + éthanol ;
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 42 – de vérifier si les autres magasins attenant n'ont pas été contaminés, en particulier si les conduites d'air communiquent ;
– de travailler sur la question de la régulation de l'air dans ces deux magasins. Il semble qu'il sera nécessaire de faire venir un expert en génie climatique en magasins de conservation du patrimoine écrit (qui présente des particularités très importantes, en matière par exemple d'inertie, les feuillets de papier absorbant une grande quantité de l'humidité relative, ils participent naturellement à la régulation de celle-ci). Il se pourrait ainsi qu'on puisse dans l'avenir intervenir uniquement sur la température dans les magasins, pour autant que la ventilation soit réellement bonne, si le local est jugé d'une inertie thermique suffisante. Ainsi, les variations saisonnières, progressives et modérées, seraient plutôt bien meilleures que les variations brisques suscitées par le système actuel de régulation d'air, et ne nuiraient pas à la conservation des fonds. Il sera nécessaire en revanche de mettre en place davantage d'appareils de mesure. Cette solution économique et écologique est d'ores et déjà employée dans plusieurs établissement conservant des archives, ou des bibliothèques. – De manière préventive, et pour éviter toute nouvelle contamination, il sera nécessaire de : – nettoyer régulièrement les sols (pas de nettoyage humide, mais dépoussiérage) ; – faire revêtir le sol du grand magasin d'un revêtement spécifique : il semble en effet que le sol soit une source importante d'empoussièrement des collections ; – prévoir ensuite un dépoussiérage régulier des collections (tous les 5 ans minimum). Il faut rappeler que le dépoussiérage doit être effectué par des personnes formées et expérimentées, spécialisées dans le traitement des collections patrimoniales et respectant un cahier des charges rigoureux sur les méthodes et les outils employés pour le traitement.
Une fois que l'ensemble des processus de conservation préventive seront mis en place, les actions de conservation curative pourront alors être réorganisées. De nombreuses opérations de restauration avaient été entreprises jusqu'en 2012, mais il a semblé à la nouvelle direction qu'il était vain de restaurer si les conditions de conservation (climat, conditionnements, signets de cotes, desserrement des documents sur les étagères, adaptation des cotes des ouvrages sur le catalogue aux cotes de rangement, rangement par format pour l'ensemble des collections, achat de mobilier idoine pour les différents types de collections, mise en place des dossiers d'oeuvres (sorte de « carnet de santé » retraçant tous les événements de la vie du document, pour tout document exposé, etc...) n'étaient pas réunies au préalable. L'accent a donc été mis depuis 2013 sur ces aspects, et les crédits dépensés dans ces termes. Une fois que la conservation préventive aura atteint un niveau satisfaisant, les crédits pourront être de nouveau utilisés en restauration.
1.5.7.4. Recherche
- Une exploitation scientifique encore à développer
- un potentiel de sujets d'études très important
- une salle de consultation patrimoine très encore peu fréquentée
Il est clair que la marge de progression pour l'exploitation scientifique des collections patrimoniales albigeoises est encore énorme. Même si les relations avec l'Université Jean-François Champollion sont excellentes et toujours encore développées (propositions de stages, de sujets de recherches, pour les étudiants, et les enseignants), la salle de consultation compte encore peu de lecteurs, et peu de lecteurs locaux. Bien sûr, la mise en ligne des collections numérisées a pour conséquence une fréquentation moindre dans les salles de consultation, et bien sûr le mouvement de désaffectation du public vis-à-vis des collections patrimoniales physiques s'opère partout ailleurs, mais même en prenant en compte ces éléments, la fréquentation et l'exploitation des collections albigeoises pourrait être bien supérieure. Il reste donc encore un vaste champ de travail sur ce plan.
1.5.7.5. Valorisation
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 43 - Des projets nombreux de valorisation diversifiée
Les opérations de rétroconversion, d'identification, et de conservation préventive permettent désormais de mieux connaître les collections, et d'affirmer que des possibilités de valorisation sont pléthore.
Des idées et des propositions d'expositions, physiques et en ligne, de présentation commentée de documents hors vitrines, en mains, d'actions hors les murs, de mise en ligne, d'inclusion du patrimoine écrit dans les réseaux sociaux, etc... sont nombreuses et réalisables avec un minimum de crédits.
On l'a vu plus haut, lors de la séance de réflexion avec le public, plusieurs personnes ont demandé que les collections patrimoniales soient numérisées, sans savoir que c'était déjà le cas, que la bibliothèque numérique Cecilia existe et met en ligne de nombreux documents nouveaux tous les ans. De même ils n'avaient jamais entendu parler de Gallica. Dans les réponses au questionnaire, ils ont évoqué également le souhait de voir des expositions virtuelles. Celles-ci existent déjà, puisque l'exposition « Quand la mode sort du dessin » a été mise en ligne en 2017 ; l'exposition « Cartes sur tables : des siècles de représentations du monde » le sera au cours de l'année 2018. Là encore, on mesure les besoins en termes de communication nécessaires pour faire valoir l'ensemble des propositions réalisées.
1.6. Espaces : sites et bâtiments
1.6.1. Médiathèque Pierre-Amalric d'Albi
1.6.1.1. Etat sanitaire
La question de l'état sanitaire du bâtiment est assez préoccupante. Construite il y a désormais 17 ans, la médiathèque Pierre-Amalric révèle un vieillissement certain des installations.
1.6.1.1.1. Climatisation
- Un vieillissement certain des installations techniques
- un diagnostic à établir rapidement
- de nombreux problèmes en matière de climatisation, récurrents
depuis 2014
- la climatisation spécifique de la Réserve et magasins du -2 trop
souvent défectueuse
Le nombre d'incidents dans ce domaine s'est multiplié depuis 2013, que ce soit la climatisation des espaces publics (nombreuses fuites de tuyaux de climatisation au plafond : le 22 août 2017 : fuite d'eau en section jeunesse, au dessus des ordinateurs publics), celle des espaces de bureaux (en 2017, l'ensemble des bureaux du 2eme étage a subi des fuites à répétition en provenance des tuyaux de climatisation situés dans les plafonds, et tombant sur les dossiers et les ordinateurs professionnels), ou celle des espaces de stockage. Parallèlement, les températures ne sont pas toujours régulées : on constate ainsi, en salle Tarn et patrimoine, un niveau de température toujours plus bas qu'ailleurs, et relativement trop bas pour le confort des usagers ; le groupe froid est également tombé en panne assez fréquemment au cours des 3 dernières années.
A la Réserve (-2), depuis 2013, de très nombreux incidents se sont déroulés, en particulier quand la température extérieure est très élevée, ce qui, à Albi arrive plusieurs fois par an, en moyenne des épisodes d'une semaine à quinze jours à chaque fois. La climatisation est alors incapable de maintenir les préconisations de 20°, ni même 24°.
Les nouvelles préconisations du ministère (cf. normes ISO / TR 19814 et NF ISO 11799 de mai 2016) ne font plus état de consignes à 18°. Il faudra donc se pencher plus précisément sur la question, pour éviter au maximum les écarts brusques de température et d'humidité relative. On l'a vu (1.5.8.3.), une nouvelle infestation de moisissures a été repérée en 2017 ; la précédente datait de 2012.
Par ailleurs, depuis la construction du bâtiment, la priorité a été donnée, de façon pertinente, à la climatisation de la Réserve. Cependant, les autres magasins (« grand » et « petit » magasin du -2 ;
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 44 magasin général du -1) sont aussi des magasins de conservation, où les collections, dont une partie sont de conservation, doivent être protégées des écarts importants de température et d'hygrométrie : ainsi, dans le magasin général du -1, sont conservées les collections albigeoises, le fonds local, ainsi que les périodiques du Plan régional de conservation des périodiques. Il conviendra d'y apporter une attention toute particulière, pour améliorer les conditions générales de conservation, la médiathèque Pierre-Amalric étant le seul lieu de conservation pour une partie de ces titres. Le bâtiment est bien sûr parfaitement en capacité d'héberger de manière tout à fait satisfaisante les collections patrimoniales selon les normes de conservation en rigueur, mais il faut prêter attention à :
- la régularité des conditions climatiques, donc à l'absence absolument nécessaire d'avaries causant des modifications brusques et importantes de ces conditions climatiques ;
- la sensibilisation à l'urgence patrimoniale de tout le personnel technique ayant à traiter, de près ou de loin, des problèmes de bâtiment concernant la réserve et les fonds patrimoniaux. Et ce, de façon à éviter au maximum, par exemple, des pertes de temps dans l'élaboration de bons de commandes pour le changement de pièces devenues défectueuses.
1.6.1.1.1.2. Vétusté des canalisations
- Des canalisations vieillissantes, mettant en péril la conservation
(fuites, ruptures de joints, etc..)
- Un plan d'urgence opérationnel mais qui ne réduit pas la nécessité de
reprise intégrale de tous les circuits de flux
En outre, trop souvent, des canalisations percent. Pendant l'année 2016-2017, il y a eu de nombreux incidents au niveau du bâtiment, dont une grande partie est susceptible de mettre en danger la conservation des documents, par une augmentation notamment de l'hygrométrie. La dernière en date, en août 2017, est une canalisation du circuit d'eau froide dans le sas précédant la chaufferie au deuxième sous-sol : chaque jour, au moins 18 litres d'eau s'échappent d'une canalisation, obligeant à un passage deux fois par jour pour vider le récipient de recueil de l'eau, et pour sécher le sas. La fuite est due à la présence d'une pièce devenue défectueuse avec le temps, qui ne doit arriver que dans plusieurs semaines.
Il est clair que le nombre de pièces, d'installations, qui vont devenir, 17 ans après la construction, abîmées et défectueuses, va aller en se multipliant dans les années à venir. Un plan d'urgence a été rédigé, ayant disposé un kit inondation dans tous les magasins, l'achat de matériel pour recueillir l'eau (aucun seau ni bassine n'était à disposition à la médiathèque !!!) en cas de panne ou d'inondation mais la perte de temps et d'énergie à chaque panne est énorme, et génératrice de risque important vis-à-vis de l'état sanitaire des collections.
Il y a donc un énorme besoin de révision générale du bâtiment, de façon à éviter au maximum les avaries et incidents graves, qui arriveront forcément au moment le moins pratique. Financièrement, une révision générale -à prévoir par exemple tranche par tranche sur 3 ou 5 ans - sera également sans doute moins coûteuse que la succession de réparations au coup par coup.
1.6.1.2. Accès du public
1.6.1.2.1. Le parking et son accès
1.6.1.2.1.1. Le parking
Les conditions d'accès passent aussi par l'aspect du parking. A Cantepau, Lescure, et Saint-Juéry, le parking est facile et rarement saturé (ou en tout cas, des possibilités de se garer dans des parkings légèrement plus éloignés que ceux dévolus aux médiathèques existent). Il est ainsi à remarquer que 35 % des emprunts à la médiathèque de Cantepau sont effectués par des emprunteurs inscrits à la médiathèque Pierre-Amalric. Ce fait est à mettre très probablement sur le compte de la difficulté de se garer autour d'Amalric. Il est clair qu'à la médiathèque Pierre-Amalric, le problème de parking
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 45 est réel.
Un parking à Amalric saturé par des stationnements sans rapport avec la
médiathèque
- Un parking public, ouvert aux heures d'ouverture de la médiathèque, est situé en contrebas de la médiathèque. Peu connu au départ du public, il a été fait l'objet d'un fléchage routier spécifique en 2014.
Cependant, deux difficultés se présentent actuellement :
- L'entrée étant possible par un portail systématiquement ouvert aux heures d'ouverture de la médiathèque, nombre de personnes s'y garent pour bénéficier pour la journée d'un parking gratuit, prenant la place aux véritables usagers de la médiathèque.
- Le terrain de la médiathèque et du parking ayant été acheté à l'Etat, une « convention » (en réalité, il n'y a aucune trace de la convention en question au service juridique de l'Agglomération) avait été passée en 2000, stipulant que 10 places étaient réservées aux personnels du trésor public voisin. Dans les faits en 2017, ce sont 15, voire 20 ou 25 places qui sont occupées dès 8 h 30 le matin, occupant bien sûr les places dévolues au public. Une demande ferme de la direction des médiathèques auprès de la direction du Trésor public en 2017 a permis de rectifier quelque peu cet état de fait, mais la situation est précaire.
- Le public n'a de cesse de faire remonter au personnel que le parking manque de places libres, et c’est également ressorti des retours de questionnaire.
- Un partenariat a été mis en place avec Interparking, attributaire de la gestion du parking souterrain situé sous le grand théâtre en face de la médiathèque, offrant aux lecteurs un tarif préférentiel (demi-tarif pour 4 h de stationnement).
- Une solution pourrait consister à faire coupler la carte d'usager de la médiathèque à une carte qui permettrait d'ouvrir le portail du parking, qui serait ainsi fermé en permanence, et paramétré pour ne permettre l'ouverture que pendant les heures d'ouverture de la médiathèque au public, et pour les actions culturelles.
Une autre question est également récurrente de la part du public, et elle ressort à la fois dans les commentaires oraux du public fréquentant la médiathèque Pierre-Amalric, comme ceux des personnes présentes le 20 janvier 2018 dans le cadre de la réflexion collaborative pour le PSC, que dans les réponses au questionnaire, est celle de la visibilité des places de parking accessibles aux personnes en situation de handicap. On a vu dans l'Etat des lieux que une telle place existe bien à l'arrière de la médiathèque, au niveau de la plateforme du médiabus, mais personne ne le sait. De plus, la place de parking handicapé situé sur la rue adjacente de Ciron, comme celles située au parking des Cordeliers sont jugées trop éloignées pour le public ayant de réelles difficultés à se déplacer : 5 personnes ont demandé dans le questionnaire « une vraie réflexion sur l'accessibilité et de stationnement handicapé ».
Une étude pour le positionnement de deux places de parking handicapés sur le parvis, qui seraient accessibles à tout public en situation de handicap (actuellement, elles ne sont accessibles qu'aux groupes de handicapés, ayant pris rendez-vous en amont pour que les plots d'accès sur la chaussée soient retirés pour leur passage), se doit sans doute d'être engagée.
A noter également que dans les réponses au questionnaire, 4,2 % des personnes déclarent ne pas fréquenter les médiathèques pour cause de problème d'accessibilité7. 11 % évoquent les difficultés de se garer comme 3eme élément d'appréciation défavorable pour les médiathèques, 9% les difficultés d'accès (mais parallèlement à cela, sur le questionnaire, 76 % des répondants apprécient les « facilités d'accès »).
7 Il est difficile d'évaluer si les problèmes d'accessibilité invoqués sont en lien avec la question du handicap.
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 46 1.6.1.2.1.2. L'accès au parking
- Des facilités d'accès pour PMR bien développées récemment
- mais toujours un problème essentiel : pas d'ascenseur entre le public
et l'entrée publique (50 marches)
Sur l'ensemble du réseau, l'accès aux médiathèques pour les personnes à mobilité réduite est organisé, et fonctionne plutôt bien.
Un élément de difficulté de l'accueil majeur à la médiathèque Pierre-Amalric est le fait que 51 marches séparent le niveau du parking public du parvis et de l'entrée à la médiathèque. Si les personnes en situation de handicap peuvent bénéficier d'un accès à part, les personnes accompagnées d'enfants petits, avec des poussettes, ou les personnes âgées doivent franchir ces 51 marches.
En 2014, une étude en interne au sein de la médiathèque avait été menée sur la possibilité (non pas technique, mais opérationnelle) de faire descendre l'ascenseur public au niveau du parking public. Il s'est avéré que si l'ascenseur descendait au niveau du parking public, l'ensemble du fonctionnement de la médiathèque devrait être revu, puisque le public pourrait aller du 1er étage directement au niveau du parking, sans passer forcément par le rez-de-chaussée et l'enregistrement des prêts. Il faudrait donc mettre à tous les niveaux des automates de prêt, et installer sur l'ensemble des collections la RFID. En l'état actuel du fonctionnement de la médiathèque, cette solution n'est pas envisageable.
C'est pourquoi la direction du Réseau a demandé en 2016 au service MOPT (Maîtrise d'Ouvrage Programmation Travaux) de l'Agglomération de réfléchir à la mise en service d'un ascenseur/monte- charge permettant de joindre de façon facilitée le niveau du parking public au niveau du parvis, à l'extérieur de la médiathèque. L'étude sera faite courant 2018.
1.6.1.2.2. Compteur de passages
- Un compteur de passage actuellement en panne non réparable
- un compteur de passages très mal placé, qui ne prend pas en compte
la fréquentation des actions culturelles dans l'auditorium
L’actuel compteur de passages, encore d’origine et datant donc de 2000, après quelques pannes qu’il a été possible de réparer depuis 2013 (notamment une en 2015), est désormais en panne définitive.
Il est impératif de trouver une solution technique pour qu’il puisse non seulement être changé, mais également être décalé de l'actuel emplacement, à l'entrée effective de la médiathèque, de façon à comptabiliser l'ensemble du public qu'elle reçoit, y compris les gens qui ne vont qu'à l'auditorium, à l'espace cafétéria, ou aux toilettes sans franchir la zone des collections. La difficulté technique étant que le plancher étant chauffant, on ne peut pas placer le compteur de passage sur ce sol. La seule solution trouvée aujourd'hui consiste à placer un compteur au niveau du sas d'entrée.
1.6.1.3. La gestion des documents
1.6.1.3.1. Un point centralisé de retours ?
Depuis 2015, une étude interne a été effectuée pour envisager de pouvoir proposer au public un point central de retour des documents, et non pas 3 points, comme actuellement. Cela a fait l'objet d'une réflexion au sein du groupe de travail en 2016. Il apparaît que les conditions matérielles ne sont pas réunies pour pouvoir le mettre en place, car l'ascenseur interne est actuellement déjà très largement défaillant (nombreuses pannes, avec du personnel à l'intérieur), et ne pourrait pas supporter les très nombreux allers et retours supplémentaires de chariots qu'occasionnerait le retour centralisé au rez-de-chaussée des documents.
Une étude a été demandée au service MOPT sur la faisabilité de la mise en place d'un monte-charge interne, par exemple dans la cage d'escalier interne.
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 47 A noter que dans les retours des questionnaires, le public a noté cette disposition comme souhaitable.
D'ici là, la mise en place d'un point centralisé par étage des retours serait possible (au premier étage : un seul retour pour arts-jeunesse réunis ), mais on peut alors se demander si l’intérêt pour le public serait suffisant. Il faudrait alors avoir un agent de chaque section (binôme) pour permettre aux lecteurs d'échanger sur les « lectures » et parer à l'affluence du public ; mais en revanche, aux périodes creuses, une seule personne serait suffisante. Le retour centralisé par étage permettrait aux équipes de gagner en cohésion et de développer les compétences d'une section à l'autre
1.6.1.3.2. Détecteur de documents
- Un détecteur de documents irréparable
- seules les collections de Pierre-Amalric et de Cantepau sont
antivolisées
Le détecteur de documents, réparé en 2016, et de nouveau en panne en décembre 2017, ne peut plus être réparé, les pièces n'existant plus pour ce modèle. Il conviendra d'évaluer le changement de système. Il ne semble pas possible de de pas en remettre un, mais il faut garder à l'esprit que seules les collections d'Amalric sont antivolisées, ni celles de Cantepau, de Saint-Juéry ni celles de Lescure ne l'étant, ces médiathèques ne disposant pas de détecteur. Est-ce pertinent de n'antivoliser que les collections albigeoises au sein du réseau, maintenant que ces collections sont empruntées en tout point du réseau ? Serait-il préférable d'antivoliser toutes les collections du réseau (surcoût important en termes de consommables) ? Pertinent d'équiper en détecteur les médiathèques de St Juéry et de Lescure (coût d'investissement important, mais subvention DGD sans doute possible).
1.6.1.4. Les espaces
1.6.1.4.1. Généralités
1.6.1.4.1.1. Le bruit
Depuis peu (un an ?), les agents, comme le public, observent une recrudescence de bruit au sein des espaces publics de la médiathèque. Que cela soit des personnes qui parlent fort, par exemple au téléphone, des portables qui sonnent, des enfants qui crient ou pleurent, des adolescents qui parlent en groupe, la gêne occasionnée semble être plus forte qu'avant. Bien sûr, la présence des deux atriums, ainsi que la salle « balcon », ouverte sur le deuxième atrium, dans laquelle les ados se plaisent à venir travailler en groupe ou seulement être ensemble, explique largement la difficulté à circonscrire le bruit dans un espace, mais ils ne sont pas nouveaux. L'escalier public, également, est assez bruyant.
Cet état de fait revient largement dans les retours des questionnaires publics ou la discussion avec le public lors de la séance du 20 janvier : le bruit est cité à 21 % des réponses concernant ce qui n'est pas apprécié (deuxième source de désagrément, après le manque de places assises ou de tables de travail) « Un espace de silence absolu » est ainsi demandé dans une réponse ; « ce lieu est bruyant : portables, conversations, incivilités » note un autre usager.
Des solutions pourraient être trouvées dans la mise en place de rideaux coupe-son (notamment dans la salle balcon, mais alors quid de la lumière naturelle?), de revêtements de sols anti-bruit ; des casques anti-bruit pourraient être achetés et prêtés aux usagers des tables de travail (ce qui obligerait probablement ces usagers, probablement largement non inscrits au réseau des médiathèques, à prendre une inscription, afin que ces casques puissent leur être prêtés et enregistrés sur leur carte).
1.6.1.4.1.2. La propreté
Le manque de propreté est un autre des points noirs actuels de la médiathèque Pierre-Amalric : manque de propreté au niveau des collections (le public l’a fait ressortir lors des réponses au
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 48 questionnaire), avéré, notamment pour les collections jeunesse, mais pas seulement ; manque de propreté des rayonnages ; manque de propreté des espaces.
Il s'avère qu'un réexamen des conditions d'exercice du personnel de ménage, du cahier des charges, et du temps alloué et payé pour la société de services en ménage est vraiment nécessaire. Le nombre de plus en plus important de personnes qui fréquentent la médiathèque, sans doute également une baisse du niveau de respect des usagers des espaces publics, mais aussi une relative inadéquation des moyens financiers mis à disposition pour le nettoyage de la médiathèque puissent expliquer la dégradation nette du niveau de propreté constaté dans les espaces publics.
Par ailleurs, la médiathèque achètera des poubelles, de couleur (de façon à ce qu’elles se voient, et les placer, en plus grand nombre, à des lieux eux aussi bien visibles. Ce sera également l’occasion d’introduire le tri sélectif comme geste respectueux de l’environnement.
1.6.1.4.2. Entrée
1.6.1.4.2.1. Forces
Il s'agit d'un espace spacieux, lumineux, agréable, et très apprécié du public.
1.6.1.4.2.2. Faiblesses
- Un hall d'entrée intimidant pour le « non public »
- une exploitation sans doute à optimiser
- des portillons sans légitimité à supprimer
- Ce grand espace du hall d'entrée est sans doute intimidant pour un public peu habitué aux médiathèques.
- Les portillons à l'entrée sont certainement de nature à effrayer les personnes peu coutumières des médiathèques. Il faudrait travailler sur leur retrait ou leur remplacement par une autre formule, d'autant que la raison de leur présence peut être discutée. Leur présence ne sert en fait qu'à indiquer le passage de l'entrée. Si on déplace le compteur de passage, on pourra probablement supprimer ces portillons peu accueillants.
- Le public, au travers de l’enquête, demande la mise à disposition de consignes. Celles-ci pourraient être placées devant l’entrée des toilettes du public, dans l’espace qui autrefois était réservé au distributeur de boissons mais qui en a été libérée par les récents aménagements.
1.6.1.4.2. Espace Adultes
1.6.1.4.2.1. Forces
Espace spacieux, lumineux le long des fenêtre et sous l'atrium, agréable.
1.6.1.4.2.2. Faiblesses
- Banques
- Des banques de prêt ne correspondant plus aux usages actuels
- trop larges, elles isolent le personnel du public
- les écrans font également obstacle au lien avec le public
- un positionnement semi debout pourrait être préférable
- un réaménagement récent de l'existant plutôt pertinent
De manière générale, les banques de prêt, de retour et de renseignements, qui datent de l'aménagement premier de la médiathèque et n'ont jamais été reprises depuis 17 ans, paraissent aujourd'hui devoir être repensées. Le public les a jugées, lui aussi, « austères, de style administratif, assimilées à une barrière » dans les retours du questionnaire.
Très larges, elles positionnent le personnel comme étant « derrière l'écran », et conduisent le public à s'excuser pour le dérangement quand il demande un renseignement. Il semble que la notion même de renseignement, et le positionnement des renseignements, doivent être revus, repensés. Un positionnement semi-debout, sur tabouret haut, pour être immédiatement à même d'accompagner le public sans véritablement se lever, peut-être également plus près des collections, pourrait être envisagé.
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 49 L'identification visuelle des personnes chargées des renseignements pourrait également être prévue, par l'intermédiaire par exemple d'une chasuble, signe distinctif visible de devant comme de derrière (ce que ne permet pas le badge).
En 2017, l'installation du bureau de renseignement adultes en face de l'escalier d'accès au premier étage et au « mur des réservations » a permis de dégager quelques points forts du positionnement de ce bureau de renseignements. Sa proximité immédiatement entre les postes de prêt et de retour permet également à l'assistant chargé des renseignements de pouvoir intervenir d'un côté comme de l'autre (par exemple, en cas de lecteur usant du prêt illimité, c'est-à-dire sur le point de rendre ou d'emprunter un nombre très important de documents imprimés, il peut prendre en charge une partie de ces documents de façon à soulager l'agent récipiendaire).
- Premiers rayonnages - des rayonnages trop loin de l'entrée - nécessité de mettre plus de collections en facing
Par ailleurs, dans le cadre de la réflexion sur l'accès de la médiathèque Pierre-Amalric à tous les publics, il faut constater que la distance entre la porte d'entrée et le premier document accessible (10 mètre pour le premier périodique ; plus de 20 mètres pour le premier livre) est très grande, ce qui n'est pas pour encourager les hésitants. Il faudrait trouver les moyens de placer des tables de présentation de livres – à l'instar des librairies -, bien plus vite dès l'entrée de la médiathèque, et d'avantage en « facing ». Les nouvelles collections « Faciles à lire » pourraient être positionnées vers l'entrée.
- Présentation des collections
- des rayonnages trop hauts, trop pleins
- besoin impératif de réorganiser les collections
- une couleur grise des murs datée et trop prégnante
- L'espace est surchargé en rayonnages d'une hauteur à 180 cm, ce qui fait effet d'un mur. Le public évoque aussi dans les retours de questionnaire un agencement trop linéaire, et demande davantage de présentations d’ouvrages en facing.
- Le pôle « usuels » est peu exploité.
- Il y a nécessité de réorganiser les collections pour plus de cohérence. Les fonds théâtre et poésie sont dissociés du pôle fiction et manquent de visibilité. Un regroupement par thématiques du pôle des documentaires faciliterait la recherche des usagers et permettrait de mieux valoriser les documents. Les DVD documentaires ont été intégrés en février 2018 dans les documents imprimés adultes, pour plus de visibilité et de pertinence. Un bilan en sera tiré évidemment. - Le public souhaite le retour du secteur « biographies », supprimé en 2015. Cela sera fait courant 2018.
- La signalétique devra être affinée pour aider les usagers à s'y retrouver.
- Les livres en gros caractères et les livres lus, qui ont été positionnés dans des espaces distincts relativement éclairés, (il faut y veiller car cela peut constituer un obstacle important pour les lecteurs en situation de handicap visuel) devraient bénéficier d'un mobilier adapté, ce qui n'est pas le cas aujourd'hui.
- La couleur grise uniforme est pesante, voulue par l'architecte.
- Divers
Le public, dans les questionnaires et la séance publique, demande plus de places assises, plus de places de travail (contrepartie du succès), plus de fauteuils, et plus de fauteuils confortables. Les plus âgés d'entre eux n’ont visiblement pas beaucoup apprécié les nouveaux fauteuils qui ont été achetés en 2015 en remplacement des anciens devenus trop abîmés. Ces nouveaux fauteuils, en résine pour permettre un nettoyage plus facile et moins onéreux, sont jugés moins confortables notamment par les personnes âgées. Pourtant, ils sont plus haut que les anciens fauteuils, et avaient sélectionnés de ce type pour justement éviter aux personnes âgées d’être en difficultés quand elles
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 50 se relèvent…). Le public réclame par ailleurs une salle isolée pour le travail en groupes, des boxes ou coins « cosy », notamment pour écouter des Cd de langues, ou de musique sans être dérangé par le bruit environnant, des espaces modulables, un coin Ado.
1.6.1.4.3. Espace Arts
1.6.1.4.3.1. Forces
L'espace est aéré et lumineux, offrant de bonnes conditions pour la valorisation des documents. Le mobilier de présentation des collections de DVD a été changé en 2014 et 2015, permettant une disposition de face.
1.6.1.3.3.2. Faiblesses
- Nécessité absolue de changer les banques de retours et de
renseignements, et d'en changer l'emplacement
- un mobilier récent correspondant aux besoins, mais à abaisser
- une signalétique à revoir
- La banque de renseignements de l'espace Arts est positionnée derrière un pilier, de sorte que le personnel chargé du renseignement n'est pas facilement visible par le public. - Les livres sur l'histoire de l'art, relégués dans la salle de travail au fond de l'espace, manquent de visibilité.
- Les bacs supérieurs de DVD et CD sont placés à une hauteur sans doute un peu trop grande, ce qui est peu confortable pour les personnes de petite taille.
- On constate une faible rotation des DVD documentaires, pourtant nombreux, et de qualité. C'est pourquoi ils ont été intégrés au sein des collections imprimées selon les pôles documentaires. Un bilan sera bien sûr tiré régulièrement.
1.6.1.3.4. Espace Jeunesse
1.6.1.3.4.1. Forces
- position centrale de la banque de retours et renseignement
- de nombreux espaces distincts
La banque de renseignements-retours est en position centrale, offrant une vision panoramique sur salles vitrées. L'espace est ouvert, mais permet cependant des activités concomitantes. Le nombre des pièces de l'espace Jeunesse est important, permettant de multiples activités.
1.6.1.3.4.2. Faiblesses
- Une banque de retours et renseignements ne correspondant plus aux
usages
- des collections trop nombreuses
- La banque de renseignements et de retours de l'espace Jeunesse doit être revue entièrement. Très large, prenant beaucoup de place, elle se révèle peu fonctionnelle, et surtout demande au personnel un positionnement physique plutôt difficile, et multipliant les risques musculo-squelettiques. - Les collections : très importantes en nombre, elles auraient intérêt à être désherbées de manière assez forte. De nouvelles collections, ou pans de collections sont développées (les classiques de la littérature en édition jeunesse, par exemple), sans que le travail de désherbage préalable, nécessaire pour aérer les collections sur les rayonnages, ait été tout à fait effectué.
- Le public relève le manque de propreté des collections et des étagères. Il paraît indispensable que le nettoyage des rayonnages soit ajouté dans la liste des interventions régulières du personnel de ménage.
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 51 - L'accueil de plus en plus fréquent de groupes d'adolescents, avec les usages qui leur sont propres (échanges, rires, téléphones), posent régulièrement le problème de la cohabitation des différents publics, particulièrement en espace jeunesse. Malgré l'existence de plusieurs salles en section jeunesse ou dans la médiathèque, aucune ne leur est pour autant particulièrement dévolue. La question de la création d'un espace ados, avec des collections appropriées, et un mobilier qui favorise la convivialité, se pose donc.
1.6.1.3.5. Espace multimédia
- un besoin croissant d'accompagnement des usagers
- un regroupement des ordinateurs sans doute à privilégier
- un médiateur numérique devant accentuer sa présence auprès du
public du multimédia et accroître sa visibilité
Aujourd'hui, les ordinateurs multimédia disséminés dans les différents espaces (Adultes, Arts, Jeunesse), sont très utilisés, mais le problème principal semble être le besoin d'accompagnement criant de la plupart des publics utilisateurs de ce service, accompagnement que ne peut pas toujours offrir le personnel : soit parce que les besoins sortent des compétences du personnel (« comment rédiger un CV ? »), soit parce que le personnel en place ne peut pas être continuellement au service de ce public, soit aussi parce que le personnel se sent démuni pour intervenir auprès d'utilisateurs qui franchiraient la ligne jaune (sites internet violents, etc...)
Il semble que la solution à ce problème puisse se trouver dans 3 axes :
– l'achat d'une solution de gestion du multimédia, qui permette l'établissement de listes blanches et noires, mais aussi de changer le profil de chaque ordinateur selon le souhait ou le projet en cours, heure par heure (ceci devrait être fait courant 2018).
– Le positionnement d'un médiateur numérique qui serait seulement placé, pour ses plages de service public, sur les espaces multimédias (c'est-à-dire sans faire de service public sur d'autres postes), et qui pourrait ainsi assurer l'accompagnement du public de façon continue (à des plages d'horaires fixes, par exemple, tous les jours de 14 h à 16 h), qui irait au devant du public pour lui proposer son aide. Le médiateur aurait également des plages de service public dans les autres structures, notamment à Cantepau, où les besoins en la matière sont aussi particulièrement importants. Dans ce cas, il y aura peut-être lieu de regrouper une grosse partie des postes, de façon à ce que le médiateur numérique puisse être plus facilement en moyens d'aider tous les usagers qui le requièrent. Un petit nombre de postes pourraient être dispersés au sein des espaces et être réservés à l'utilisation rapide (moins de 15 minutes par exemple).
– La sollicitation de partenaires ciblés pour aider le public dans ses démarches (par exemple, appel à l'association « Au fil de soi », pour l'aide à la rédaction de CV ; à un écrivain public, etc...)
– La mise en place d'un calendrier hebdomadaire permettant au public la visibilité sur la présence du médiateur.
– La formation réactivée de l'ensemble des personnels par le médiateur numérique, pour pouvoir renseigner et aider le public pendant les absences de celui-ci.
1.6.2. La médiathèque de Cantepau
1.6.2.1. Etat sanitaire - Un état sanitaire bon - mais un besoin impératif de trouver un système abaissant la
température pendant les deux mois d'été
La médiathèque de Cantepau est en bon état sanitaire. Mais le confort des personnels et des usagers demanderait l'installation d'une climatisation (ou autre dispositif plus conforme au développement durable : toit végétal, pose de dispositifs d'ombrage efficaces, etc...) pour que l'été soit plus supportable. Par ailleurs, l'espace dévolu au personnel pour la prise des repas est limité à 3 m2 et se devrait d'être agrandi et réaménagé.
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 52 1.6.2.2. Les espaces
1.6.2.2.1. Forces - Accessibilité - espace
Bien que située dans un quartier sensible, cette médiathèque est appréciée pour son accessibilité (parking, plain-pied). L'espace est relativement lumineux, assez spacieux (même si très rempli). L'implantation au sein de la maison de quartier, si le partenariat est serré, est indéniablement une force, pour de nombreuses raisons. Les problèmes sociaux ont eu une incidence forte et violente dans les années 1990. Actuellement, la maison de quartier fait fonction de sas et quels que soient les événements extérieurs, ils impactent moins qu'auparavant la vie de la médiathèque.
1.6.2.2.2. Faiblesses
- Maison de quartier
- Une entrée unique du bâtiment qui handicape la médiathèque
- une visibilité faible au sein de la maison de quartier et à l'extérieur du
bâtiment
- L'inclusion de la médiathèque dans la maison de quartier assujettit la médiathèque à plusieurs contraintes : horaires de la maison de quartier (ouverture à 16 h le lundi ; fermeture les lundis des vacances scolaires, ouverture à 14 h, alors que la médiathèque ouvre à 13 h 30, « ponts » accordés par la mairie pour la maison de quartier ne correspondant pas à ceux accordés par l'Agglomération, etc...) ; peu de visibilité de la médiathèque au sein même du bâtiment et du hall d'entrée.
Les dispositifs d'entrée autonome relèvent actuellement de l'ordre du « bricolage » : jusque début 2017, (malgré de nombreuses demandes auprès du service correspondant de la mairie) le personnel de la médiathèque de Cantepau n'avait pas été formé au maniement de la centrale incendie, et à la mise en route et arrêt de l'alarme incendie. En janvier 2017, cette formation a enfin été assurée. Quand les horaires d'ouverture diffèrent de ceux de la maison de quartier (par exemple les lundis des vacances scolaires), la médiathèque ouvre au public par une porte de secours ouvrant directement sur les collections adultes, sans qu'il y ait la moindre visibilité depuis la banque d'accueil et de prêt, sur les entrées et sorties du public. Ceci se fait, mais pose des problèmes de sécurité pour les collections (les collections ne sont pas antivolisées et il n'y a pas de portique anti vol), ainsi que pour les personnels, puisqu'ils ne peuvent voir les personnes qu'une fois qu'elles sont entrées complètement dans la médiathèque : pour un quartier comme Cantepau, avec la fréquence des formations de groupes pas toujours bienveillants, cela peut être source de problèmes, et est en tout cas générateur d'anxiété pour le personnel présent, par ailleurs uniquement féminin. Des solutions pérennes, comme la transformation de la terrasse côté Est en voie d'accès et entrée, restent onéreuses et pour le moment n'ont pas été retenues par les collectivités. Le repositionnement du bâtiment et des fonctionnalités du site sont intérrogés actuellement dans le programme de Rénovation urbaine « Cantepau demain », et des améliorations pourront être apportées en fonction des aides de l'Etat. En particularité, la visibilité sur l'axe et l'orientation par rapport aux flux de circulation seront réétudiées. Par ailleurs, la question de l'ouverture en solo de la médiathèque se heurte à des problèmes de sécurité en cas de période trouble.
- La médiathèque étant située dans un bâtiment de la propriété de la Ville d'Albi, certains dispositifs ont été mise en place pour des raisons historiques. Ainsi, le bureau de l'adjoint au responsable de la maison de quartier est placé dans le bureau du responsable de l'équipe de la médiathèque, sans que pour autant cela ne facilite la communication et la diffusion de l'information entre maison de quartier et médiathèque. Cette situation devrait évoluer courant 2018.
- Espace d'accueil de groupe réduit et mal isolé
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 53 - un espace d'accueil de groupes restreint et inadapté aux nouveaux
usages
- une nuisance sonore provenant de la maison de quartier
Les actions culturelles qui se déroulent dans les murs de la médiathèque doivent tenir compte des dimensions de l'espace -restreint- et sont réadaptées en conséquence (par exemple, l'animation « 1,2,3, soleil » ne peut accueillir que 8 enfants et les adultes accompagnateurs, autour de jeux de société et ne peut présenter les grands jeux en bois faute de place).
Par ailleurs, la cloison séparant l'espace d'animation et la pièce adjacente de la maison de quartier est très fine. Ainsi, le mercredi après-midi, alors que la médiathèque programme une activité « calme » (heure du conte), la pièce adjacente reçoit un groupe de hip-hop avec musique très forte, ruinant ainsi l'heure du conte.
- L'espace Jeux sur place
- Un espace jeu sur place phagocyté par des usages inadaptés et sans
lien avec le lieu
L'un des problèmes essentiels de la médiathèque de Cantepau est celui de l'espace de jeux sur place, ouvert pour la moitié de la surface, à tous, en libre accès des jeux proposés en utilisation sur place. Rappelons que la ludothèque a été pourvue d'un espace agrandi, (62 m2 actuellement) depuis le transfert à la Communauté d'agglomération.
L'espace jeux sur place est essentiellement fréquenté par les familles du quartier, le soir après l'école, le mercredi toute la journée, le samedi après-midi, pendant les vacances scolaires, et surtout pendant les mois d'hiver. Les chiffres montrent une diminution très nette de la fréquentation, dès le mois de mai, les mamans préférant rester dehors pour faire jouer les enfants à l'aire de jeux, devant la Maison de Quartier. L'espace est devenu le lieu de ralliement de nombreuses mamans de communautés diverses (maghrébine, tchétchène, mahoraise, rom...)
L'espace est également utilisé par les étudiants de l'Afev, le soir après l'école lorsqu'ils accompagnent les enfants du quartier dont ils ont la charge. Les nourrices du Réseau des Assistantes Maternelles et celles de la crèche familiale viennent surtout le mercredi et le vendredi matin.
Les jeux proposés dans cet espace jeux sur place sont des jeux simples, solides, sans règles de jeu ; les enfants doivent pouvoir être autonomes et jouer tout seuls. En effet, la majorité des mamans ne maîtrisent pas assez le français pour pouvoir assimiler une règle de jeu, parfois complexe. D'autre part, ce n'est pas dans les usages ou les coutumes de certaines populations de jouer avec les enfants. Des jeux ont dû être plusieurs fois retirés, car inadaptés à la situation.
Durant l'année 2016, le total annuel de personnes accueillies a été de 7903 personnes. Les pics de plus de 20 personnes à l'intérieur de l'espace se situent toujours en soirée, de 16 h à 18 h ou 19 h le lundi.
Ce petit espace est inadapté pour contenir autant de monde. C'est très bruyant, les enfants pleurent, se défoulent au sortir de l'école, les mamans parlent entre elles sans s'occuper de leurs enfants qui sont donc livrés à eux-mêmes et font souvent ainsi ce qu'ils veulent. Il en résulte le désordre le plus complet, des jouets cassés, voire volés, un non respect des règles de vie dans l'espace, des altercations avec certaines mamans, des disputes entre elles, et un énervement au quotidien pour l'équipe.
Les mamans concernées ne respectent pas le règlement mis en place récemment (« pour accueillir le public dans les meilleures conditions et pour des raisons de sécurité, le temps du jeu limité à 1 heure par jour et le nombre de personne dans l'espace à 15 personnes. Les utilisateurs doivent noter l'heure d'arrivée sur un tableau prévu à cet effet »). Elles ne régulent pas le niveau sonore de leurs enfants, elles-mêmes discutent entre elles sans attention pour les autres, n'obligent pas leurs enfants à ranger un jeu avant d'en sortir un autre, et, le soir, à la fermeture de la médiathèque, ne rangent pas les jeux sortis par leurs enfants. Le procédé du règlement intérieur n'est pas efficient vis-à-vis de ces mamans, car elles ne maîtrisent pas le français, et, ou bien ne s'inscrivent pas, ou
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 54 bien s'inscrivent mais ne respectent pas les clauses du règlement. Il semble clair que ces mamans recherchent, dans l'espace jeux sur place, un espace où elles puissent, en toute liberté et sans le regard des autres, discuter entre elles et relâcher pour un temps leur attention de leurs enfants, et que la ludothèque est dans le quartier le seul endroit du quartier qui le leur permette. Elles n'occupent pas la ludothèque pour l'offre qui y est faite, mais comme espace protégé. La situation est devenue très pesante pour le personnel, à cause du niveau sonore de la pièce subi au moins deux heures par jour, et toute la journée les mercredis et samedis, à cause du refus de respect du règlement, et du coup, du sentiment de non reconnaissance et d'impuissance des personnels, à cause également de l'observation que les autres personnes souhaitant utiliser l'espace jeux sur place avec leurs enfants, y renoncent souvent du fait du niveau sonore de la pièce entre 16 h et 18 h, et le désordre total qui règne dans la pièce.
La régulation par la présence d'un agent ne semble pas apporter les améliorations espérées. Par ailleurs, le public réclame dans les retours des questionnaires un espace « jeux et lecture pour tout-petits » plus distinct.
- Mobilier
- Des banques de prêt devenues inadaptées aux nouveaux usages
- un mobilier Jeunesse à changer également
- Les banques de prêt et d' inscriptions datent de la construction de la médiathèque. Un réaménagement, plus égayé, avec nouveau mobilier, pourrait être travaillé, et permettrait aussi de dégager sans doute de l'espace pour l'implantation d'un mur de retrait des réservations en libre service pour le public.
- Parallèlement, le mobilier jeunesse doit être changé : la « cabane » contenant les albums pour les tout-petits, certes emblématique de l'espace, prenait désormais trop de place, et a dû être retirée, les albums étant mis dans des bacs existants repeints et installés sur roulettes ; des chauffeuses et un serpent en mousse acquis en 2017 permettent aux parents de s'installer pour raconter des histoires aux enfants. De petites tables ont été achetées, pour présenter les nouveautés Jeunesse. Ce mobilier a été acquis en 2017.
Ultérieurement, il conviendra de changer également le reste du mobilier jeunesse : tables, chaises et rayonnages. Datant de l'origine de la médiathèque, ils présentent, outre leur aspect quelque peu daté, des signes inquiétants de fatigue : tables et chaises se sont déjà cassées de multiples fois, ont été recollées ; les rayonnages également doivent être changés. Si une petite partie du mobilier de la médiathèque a été changé lors de l'aménagement de la ludothèque, il reste qu'une part importante du mobilier est d'origine et qu'il conviendra d'en étudier le besoin précis de renouvellement.
- Espaces internes
- Des espaces internes à adapter
Depuis la construction de la médiathèque, la surface dévolue aux espaces internes a beaucoup baissé, en soi et en relatif. De 4 personnes, puis 4,5 en 2015, l'équipe est en 2017 passée à 5 personnes, en raison de l'augmentation des transactions et celles des missions. On l'a vu, l'équipe a dû accepter qu'un agent de la maison de quartier soit implantée au sein d'un bureau de la médiathèque. Outre l'espace ainsi pris, cette personne pose des problèmes de discrétion par rapport aux réunions en interne, d'accueil du public sans entraves dans ces espaces internes. Parallèlement, l'espace d'animation a été pris sur un espace de bureau, ne laissant aux 3 agents q'un espace exigu mettant en difficulté la réalisation de l'équipement qui nécessite un minimum de place (il y a plusieurs années, l'équipement des documents de Cantepau était entièrement réalisé à Amalric, donc le problème ne se posait pas).
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 55 1.6.3. La médiathèque de Saint-Juéry
1.6.3.1. Etat sanitaire
- Un état général plutôt bon
- étanchéité du toit à reprendre totalement
Des travaux de remplacement du chauffage à gaz par une climatisation réversible, ainsi que d'amélioration de l'éclairage (2016) ont été nécessaires. Ces derniers semblent avoir donné désormais un niveau d'éclairage satisfaisant. Le toit doit faire l'objet d'une expertise, suite à des infiltrations à répétition.
1.6.3.2. Espaces
1.6.3.2.1. Forces
- Le bâtiment dispose d'une bonne visibilité, le parking est souvent disponible, l'environnement est agréable au sein d'un parc.
1.6.3.2.2. Faiblesses
- Espaces internes à réaménager
- bureau du responsable à isoler (actuellement, voie de passage)
- ilot des banques de prêt trop encombrant et à réaménager
- pas de salle d'accueil de groupes
- Des travaux internes doivent être réalisés, pour réaménager l'espace interne : en effet, le bureau de la responsable du site est en réalité une voie de passage entre les espaces publics et les espaces internes de l'équipe. Il serait plus judicieux de lui réserver un espace délimité, clos et isolé dans la grande pièce à l'arrière, de façon à ce qu'elle puisse davantage s'isoler, ce qui lui est difficile actuellement.
- L'espace des banques de prêts prend énormément de place, et paraît pouvoir être optimisé de façon à réduire la place prise par l'espace interne, et à permettre, par exemple et entre autres, l'implantation d'un mur de retrait des réservations en libre service.
- Il n'y a pas de salle spécifique permettant de recevoir les classes ou des groupes sur les heures d'ouverture de la médiathèque. De ce fait, quand il y a accueil de groupes pendant les heures d'ouverture au public, l'accès à l'espace jeunesse est moins facile. Certains agents préfèrent donc limiter leurs accueils sur les heures de fermeture.
De ce fait également, des manifestations culturelles doivent être programmées à l'extérieur (en particulier au Cinélux de Saint-Juéry). Ceci entraîne une programmation qui dépend aussi de la disponibilité de la salle.
1.6.3.3. Facilités d'accès
- Un aménagement des abords à revoir pour permettre l'évacuation des
PMR sur l'une des sorties de secours
Pour faciliter l'accès à la médiathèque des personnes à mobilité réduite, une place de parking réservée aux handicapés a été créée en 2017 derrière la médiathèque au niveau de l'entrée du personnel.
Par ailleurs, l'une des sorties de secours donne sur un espace meuble, occupé actuellement par un jardin de simples (plantes médicinales). L'évacuation des personnes à mobilité réduite n'est donc pas possible par cette sortie de secours.
1.6.4. La médiathèque de Lescure
1.6.4.1. Etat sanitaire
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 56 - Problèmes d'étanchéité
- vieillissement des équipements (chaudière, climatisation)
La médiathèque est confrontée au problème récurrent d’étanchéité au niveau du toit (infiltrations). On déplore également le dysfonctionnement de matériels liés au vieillissement des installations (climatisation, chaudière).
1.6.4.2. Les espaces
1.6.4.2.1. Forces
- Des espaces publics agréables et appréciés
- accessibilité et parkings faciles
- Le bâtiment jouit d'une bonne visibilité. La luminosité, et la clarté naturelle sont appréciables. - La situation est privilégiée permettant certaines commodités : stationnement (parking) ; aménagements extérieurs de jeux pour enfants ; proximité avec les écoles, ce qui favorise le déplacement piéton et une fréquentation régulière de l’établissement.
1.6.4.2.2. Faiblesses
- Des espaces internes trop exigus
- pas de salle d'accueil des groupes
- La médiathèque est actuellement très remplie, et le personnel ne dispose que de très peu de place pour le traitement des collections : une pièce de 9 m2 qui sert à la fois de bureau pour deux personnes, de cuisine, de salle d'équipement et de catalogage. L'arrivée, tous les matins, de la navette, qui comprend actuellement de nombreuses caisses, pose des problèmes de place, notamment quand elle ne peut pas être traitée immédiatement pour cause par exemple d'accueil de classe ou de réunion : les caisses restent sur l'espace public, faute de pouvoir les entreposer ailleurs. De même, les accueils de classe, faute d'espace dédiés, se font en présence du public, en bougeant les meubles sur roulettes, afin de dégager de la place pour installer la trentaine d'enfants dans le fond de la médiathèque. La manipulation des collections par le personnel peut provoquer des risques musculo-squelettiques, même si presque tous les meubles sont désormais pourvus de roulettes.
Lors de l'accueil des classes, le matin où la médiathèque est fermée au public, la porte d'entrée publique ne peut être verrouillée pour des questions de sécurité, et le public, voyant de la lumière et de l'animation à l'intérieur, y entre. Une porte anti-panique a été posée en 2017 pour remédier à ce problème.
- De la même façon, certaines manifestations ne peuvent pas être organisées dans les locaux de la médiathèque, par manque d'espace dédié à l’accueil de rencontres, d’expositions, et obligent à une délocalisation dans les salles municipales avoisinantes, ce qui peut apporter une certaine confusion d'identification de la collectivité à l'origine de la manifestation.
C'est pourquoi il serait intéressant d'étudier la possibilité technique et financière d'aménager une salle de traitement, de façon à permettre d'une part l'accueil de classes en dehors des espaces d'accueil du public, et d'autre part pour permettre le stockage des caisses de la navette ; la pièce pourrait également servir à l'accueil de manifestations culturelles de plus grande envergure, ce que ne permet pas aujourd'hui les espaces.
Cette salle était prévue dès le projet de construction initial, elle apparaît d'ailleurs en pointillés sur le plan d'évacuation.
Par ailleurs, le public fait part, dans les retours des questionnaires, d’une demande de coin lecture plus spacieux.
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 57 1.6.5. Le médiabus
1.6.5.1. Les horaires
Au sujet des horaires du médiabus, voir 1.1.1.8.
Se pose également la question du choix des dessertes, du public ciblé lors de ces dessertes, et des collections mises à disposition dans le médiabus.
1.6.5.2. Le bilan
Sur l'ensemble des desserts, le bilan est mitigé , mais on constate de fortes disparités entre certaines dessertes, fixées en sorties d'école (à Marssac), et d'autres dessertes en plein après midi. Au niveau des chiffres de transaction :
Comparaison 2016-2017 : on constate, de janvier à mai 2017, une baisse des transactions par rapport à 2016, avec une reprise en juin, mais, surtout une explosion des transactions depuis octobre à décembre 2017 :
Décembre 2016 = 1854 transactions ; décembre 2017 = 3489 transactions.
Ceci est dû à un gros travail effectué sur les fonds disponibles dans le médiabus, sur la rotation des documents et sur la consolidation de l' équipe.
1.7. Moyens techniques, financiers et humains
1.7.1. Moyens techniques, gestion des affaires générales
1.7.1.1. Standard téléphonique
- Une organisation encore à optimiser pour le standard
L'architecture des transferts d'appels est à revoir quand l'équipe n'est pas au complet (pour cause d'absence pour congés, maladie, formation, etc...) pour éviter toute perte d'appel. Une procédure est à mettre en place, pour la vérification chaque matin que l'une ou l'autre des procédures est bien en place en fonction de la situation du jour en termes de personnels présents.
L'objectif est aussi d'éviter au maximum de renvoyer le standard téléphonique sur le poste d'accueil du public à la médiathèque Pierre-Amalric, et donc de devoir gérer le standard simultanément à l'accueil physique. Cependant, cela n'est pas toujours possible à 100 %.
Le dispositif mis en place actuellement est encore à affiner pour parvenir à un état des lieux en début de journée, qui permette une gestion sans faille et sans panique du standard. Un travail en collaboration entre le service Affaires générales et la responsable des Services aux publics doit pouvoir permettre d'y parvenir.
1.7.1.2. Gestion des réunions de cadres (direction, coordination réseau)
- Un suivi des décisions des réunions de cadres encore à améliorer
L'établissement systématique d'un ordre du jour avant chaque réunion, a été mis en place par voie numérique, dans Zimbra. En revanche, il est difficile de concilier les impératifs suivants, tout en ne faisant pas des réunions interminables, ou trop fréquentes : parvenir à faire un tour de table rapide par domaines d'attribution (pour que chaque représentant des différents secteurs d'activités informe et rende compte de l'avancement des dossiers, pour une meilleure coordination et transmission des informations, et pour gagner en efficacité sur les prises de décisions et la mise en place de celles- ci) ; traiter les questions et dossiers en cours.
La désignation d'un « Responsable de réunion », en alternance peut-être sur 2 mois, pourrait peut- être permettre un meilleur suivi d'une réunion à l'autre : lui seraient confiées la rédaction du compte-rendu, le suivi des questions y ayant été évoquées, et la remise à l'ordre du jour des questions restées en suspens ou pour lesquelles les décisions n'ont pas été claires ; cela permettrait de faire évoluer chaque dossier et de remettre à plat les informations pour continuer la réflexion.
1.7.1.3. Gestion et suivi des conventions des collectivités et établissements scolaires La rédaction d'une annexe à joindre au règlement intérieur a été réalisée en juin 2017, afin de cadrer
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 58 et formaliser les modalités d'accès. Un bilan sera bien sûr tiré des évolutions et les améliorations dans ce domaine.
1.7.1.4. Gestion et suivi des conventions de partenariat dans le cadre de manifestations culturelles
Pour améliorer la gestion préalable des conventions de partenariat dans le cadre des manifestations culturelles, il conviendra d'établir un échéancier avec les modalités de procédures dans le but d'anticiper la programmation avec les intervenants, pour garantir l'assurance de rester dans les délais légaux et ne plus devoir effectuer de régularisation. La mise en place du calendrier d'action culturelle à l'année entière permettra aussi plus facilement de faire respecter les délais de signature des conventions.
1.7.1.5. Suivi des inscriptions
- Un contrôle des inscriptions chronophage rendu nécessaire par le
manque de rigueur des agents effectuant ces opérations
La procédure de contrôle des données renseignées au moment de l'inscription permettent de constater que trop souvent des coordonnées sont erronées ou fausses ; cela pose bien sûr problème en cas de retard, pour l'établissement des pénalités et les procédures de poursuites pour non restitution de documents, ou dans tous les cas où se fait sentir le besoin de contacter la personne. Les rappels réitérés auprès des personnes assurant l'accueil physique et les inscriptions n'ont pas permis à ce jour une amélioration nette de la situation. Une voie d'amélioration est encore à trouver ; sans doute passera-t-elle par la mise en place en interne d'une réunion obligatoire « échanges de pratiques » relatives aux inscriptions, ouverte à tous les personnels d'Amalric assurant des inscriptions (à voir si le problème existe également dans les dossiers d'inscriptions assurés par les médiathèques de proximité).
1.7.1.6. Finances
En toute logique, l'Agglomération demande expressément à ce que la totalité des bons de commandes soient établis avant la tenue de la prestation, notamment, pour ce qui concerne le RMED, dans le cadre des manifestations culturelles. Il est vrai que, si l'ensemble du personnel s'y emploie, cela n'est pas réalisé à 100 % encore aujourd'hui. Le service Affaires générales, mais aussi le service Action culturelle doivent travailler de concert pour y parvenir réellement à 100 % et ce, dans les meilleurs délais.
1.7.1.7. Gestion des ressources humaines
- Un manque de relais RH en cas d'absence de l'agent chargé des
dossiers RH
- une demande de mission « pôle RH » effectuée auprès de la DRH en
cours d'instruction
Aucun binôme n'existe actuellement pour relayer ou suivre les dossiers en cas d'absence, et l'organisation de ces tâches impacte les autres champs d'actions du service : le contrôle et le suivi n'est pas facilité.
Il semble que la création d'une mission « pôle RH » qui serait prise en charge par la responsable des Affaires générales, serait de nature à permettre d'assurer un suivi et une gestion plus ciblée des formations, de la carrière, et fournir des renseignements divers sur le traitement ou la rémunération, grilles indiciaires et indemnités. Le passage sur le logiciel Ciril DRH pour la saisie des demandes de congés par les agents eux-mêmes (ce qui se fait actuellement à Lescure et Saint-Juéry par exemple), permettrait peut être également une meilleure gestion de planning avec des outils adaptés pour éviter la saisie multiple.
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 59 Cette demande de création d'un « pôle RH » au sein du RMED (que le RMED est le seul service de l'Agglomération à formuler), a été soumise à la DRH, qui réserve encore sa réponse et en étudie la faisabilité.
1.7.2. Fonctionnement
1.7.2.1. 2012-2016
- Une organisation interne « réseau » encore à mettre en place
- un nombre de chantiers « réseau » entamés très importants depuis
2013
En 2013, à l'arrivée de l'actuelle directrice (la première directrice du réseau), aucune démarche d'organisation en interne du réseau proprement dite n'avait été enclenchée. C'est après 2 ans d'observation de la part de la direction que la réflexion par groupe de travail a pu démarrer. Ce délai relativement long a été dû (outre cette période indispensable d'observation) à la présence d'autres chantiers en cours au même moment : réinformatisation et passage à un nouveau logiciel, développement de l'offre numérique, mise en place d'une politique documentaire nouvelle et de nouveaux processus d'acquisitions de documents, mise en place d'une offre de manifestations culturelles concertées, présentée dans une brochure commune (Médiatic) qui ont beaucoup mobilisé les personnels. De son côté, la direction a travaillé pendant ces deux ans sur d'autres chantiers en parallèle : l'actualisation des fiches de postes (elles n'existaient pas pour certaines personnes, certaines autres n'avaient pas été reprises depuis 2008 !), l'organisation administrative centralisée du réseau, le classement de la Mappa mundi d'Albi, le chantier de la mise en place de la conservation préventive, et du plan d'urgence, la rétroconversion.
1.7.2.2. Organisation du réseau
- Un développement considérable du travail en réseau depuis 2013
- un besoin d'amélioration de l'organisation interne « réseau »
maintenant ressenti par les équipes
- des équipes ayant fait preuve :
* d''une remarquable capacité d'adaptation aux contraintes de réduction
d'effectifs, aux réorganisations,
* d'un remarquable développement de leurs compétences
* d'une volonté de formation à encourager
Il fallait aussi que le besoin d'une organisation du réseau soit ressentie individuellement et collectivement par les personnels pour donner toutes les chances à la nouvelle organisation d'être à la fois pertinente et appliquée. Cela a pu être véritablement démarré en 2016, à la suite du conflit social qui s'est fait jour au moment du passage aux 1607 heures annuelles. Cela a été une demande des personnels de réfléchir ensemble à l'organisation du passage aux 1607 heures, mais également, et en première phase, à une réflexion d'ensemble sur le réseau dans ses activités quotidiennes. 5 séances de groupes de travail ont donc été proposées entre septembre 2016 et mai 2017, qui ont permis d'avancer sur un certain nombre d'éléments, dont la banalisation du mardi matin sur l'ensemble du réseau pour les réunions réseau et donc pour contribuer à la construction du réseau. Depuis 2013, mais donc plus encore depuis 2016, le travail en réseau s'est considérablement développé, tant en termes de travail sur les collections (acquisitions, rotation des collections, méthodes communes, etc...), sur les publics et l'action culturelle. Il peut et doit encore progresser, notamment, on l'a vu, en action culturelle, mais la progression en 5 ans doit être soulignée. Les é quipes se sont adaptées aux baisses d’effectifs, ont su remarquablement bien pour la plupart intégrer les notions d’adaptation, de réactivité, de réorganisation, de développement de compétences.
Les é quipes témoignent d’un intéret constant à se former et à enrichir leur parcours professionnel par la formation continue et, pour certains, par la démarche de se présenter aux concours. De plus, la formation va s'enrichir par la formation dispensée par les agents des différentes structures. Cette derniere permettra de valoriser les savoirs de chacun, et participe de l’homogénéisation des niveaux
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 60 de compétences dans tous les domaines.
Pour favoriser le travail collectif, un ensemble d’outils et de procédures ont é té créés pour etre partagés par tous et pour faciliter le travail de chacun. Ils sont organisés dans l’arborescence bureautique structurée à partir des grands services de l'Agglomération et, à l'intérieur de celle-ci, du réseau des médiatheques. Ce travail collectif s’élabore dans le cadre de réunions de service et de réunions transversales thématiques.
1.7.2.3. L'accompagnement informatique des agents
- Une activité indispensable mais chronophage
L'accompagnement des usages des agents et la résolution des soucis (plus ou moins importants) est très chronophage, en particulier pour le logiciel Koha. En effet, l'administration de Koha (utilisation au quotidien ; résolution des bugs ; évolution du logiciel ; édition de statistiques ; mise en place de nouvelles fonctionnalités...) est portée par le responsable informatique et numérique en intégralité, avec une aide par un assistant depuis octobre 2016 pour la partie « catalogage » et gestion des documents. La Direction des Services Informatiques et des Réseaux intervient bien sûr sur le suivi du parc d'ordinateurs professionnels et publics.
1.7.3. Moyens humains
1.7.3.1. Qualifications
- Des équipes performantes, efficaces et passionnées
- des équipes qualifiées et professionnelles
- des équipes qui se renouvellent
- plusieurs agents C assurant des missions de B
Le personnel présent est, en globalité, performant, efficace, passionné.
Parmi les 49 personnes présentes au sein du réseau, en 2017 :
– 10 ont eu une formation initiale en adéquation avec le métier de bibliothécaire ; – 4 ont eu un parcours professionnel antérieur au RMED dans des bibliothèques ou assimilé ; – 19 ont été formées sur place au sein d'une médiathèque du RMED ;
– 14 sont arrivés au RMED en provenance d'un autre service de l'Agglomération ou de la mairie suite à un reclassement lié à des problèmes de santé ou autres.
– Depuis 2013, 14 nouveaux arrivés (28 %), toutes catégories confondues ; 8 ayant un passé professionnel ou une formation en lien avec les bibliothèques ; 6 provenant d'un horizon tout à fait différent ( filière technique, administrative ou animation) ; parmi ces 14 : 3 A, 2 B, 9 C.
Il convient de souligner que plusieurs agents de catégorie C effectuent - sans pour autant exercer à l’heure actuelle l’ensemble des missions de ce cadre d’emploi - de réelles missions de catégorie B, [« ffB : 'faisant fonction de B' » (à Amalric, un, voire deux, au service Action culturelle, un au Patrimoine ]. Pour une partie d'entre eux (Action culturelle), cela pose de réels problèmes de légitimité vis-à-vis des autres assistants.
Par ailleurs, de nombreux autres agents assurent des missions d'assistants (acquisitions, notamment), sans pour autant exercer l’ensemble des missions du cadre d’emploi. A noter que la politique de l'Agglomération de promotion interne a déjà permis à des agents 'ffB' qui remplissaient l'ensemble des missions d'un catégorie B, dont notamment la mission d'encadrement, en plus de l'expertise sur les contenus, d'être promus assistants de conservation.
1.7.3.2. Plan de formation
- Un besoin important de formation
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 61 - un encouragement à la formation, interne et externe, de la part de
l'équipe de direction
- des demandes de formation pas toujours acceptées par la Direction
générale (coût)
Depuis 2013, un fort accent a été mis sur la formation continue des équipes, certains agents n'étant pas partis en formation depuis de longues années, et les réticences de certains étant relativement forte à cette perspective.
Les formations qui ont été suivies ont abordé les thèmes suivants (liste non exhaustive) : - connaissance d’une autre médiathèque du réseau : fonctionnement, collections, usages du public ; - connaissance d’une autre médiathèque hors réseau du RMED : fonctionnement, collections, usages du public, services proposés : l’une « ancienne » (Tarbes) ; d’autre récemment ouvertes (Montauban, Colomiers);
- connaissance d‘une ludothèque hors RMED (Toulouse) ;
- Kamishibaï ; littérature jeunesse ; accueil des ados en bibliothèques ;
- le film documentaire ;
- projet scientifique, Culturel, Educatif et social en bibliothèques ;
- etc...
Plusieurs modalités ont été mises en place :
* Formations à titre gratuit
– des « mini-stages » en interne ont été proposés (passer plusieurs journées dans une autre structure ou sur un autre poste), et le sont encore ; aujourd'hui en 2018, près de 80 % du personnel B et C a profité d'au moins un de ces « mini-stages ».
– des visites dans d'autres structures de la région : des visites d'une ou deux journées ont été organisées dans les médiathèques de Montauban (2 fois une journée, pour 10 agents), et de Tarbes (2 journées, pour 5 agents), Colomiers (10 agents).
– Formations en interne, sur des sujets proposés par des personnels, experts sur telle ou telle thématique.
– Formation par participation aux propositions de la Bibliothèque départementale du Tarn, à raison d'un ou deux agents par formation. En 2016 et 2017, de nombreux agents ont ainsi pu bénéficier de ces temps de formation et d'échanges sur des sujets divers.
– (In)Formation dispensée par de Dr Sinquin, médecin psychiatre de la Fondation du Bon Sauveur (hôpital psychiatrique d’Albi), sur l’accueil des personnes suivies par le Bon Sauveur et l’adaptation de la réaction face à des comportements inhabituels (2 x 1/2 journée).
– Participation du conservateur d'Etat à des formations payantes, mais gratuites pour les agents de l'Etat (ENSSIB).
* Formations à titre payant :
En 2016, 647 heures de formation ont été suivies par l'ensemble des personnels, ces heures de formation ayant concerné 27 personnes (moyenne de près de 24 heures par personne concernée). En particulier, l'ensemble des personnels du RMED a bénéficié de deux jours de formation, sur 2017 et 2018 sur la thématique « Comment gérer les situations difficiles dans le cadre de son travail » ; les équipes jeunesse ont bénéficié de plusieurs stages sur la littérature jeunesse, les kamishibaï, etc (par le biais notamment de la Bibliothèque départementale du Tarn). La nouvelle direction ouvre autant que possible les possibilités de formation spécifique, ayant même enclenché visites et mini-stages dans d'autres bibliothèques ou médiathèques. Cependant, il reste qu'un certain nombre de formations, autres que celles qui peuvent être faites et suivies en interne, et de nombre finalement réduit, demeurent indispensables au bon fonctionnement des équipes et des services.
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 62 Par ailleurs, il semble indéniable que les personnels ont besoin de formation en matière de culture numérique. Le médiateur numérique a dans ses objectifs une partie de la formation des personnels en la matière.
1.7.3.3. Adaptation des postes aux besoins
- Une évaluation systématique de l'adaptation des postes aux besoins
en cas de mobilité
- A l'occasion des départs, l'organisation interne de la répartition des postes est systématiquement étudiée, et éventuellement modifiée. Ainsi, depuis 2013, le service Action culturelle a été étoffé (3 personnes, pour 2 en 2013), le service Patrimoine a été recréé (1,7 postes, pour zéro en 2013), un poste a été ajouté à Cantepau, un demi à Saint-Juéry. En 2017, l'organisation interne a été reprise, le regroupement des équipes Arts et Adultes à Amalric ne fonctionnant pas vraiment : il a été décidé de dissocier ces deux responsabilités, de créer une nouvelle mission de responsabilité des « Services aux publics » et de la confier au responsable de l'équipe Arts.
- De même, il est apparu que le poste mi-temps à Cantepau et mi-temps à Saint-Juéry créé en 2014 devait être retravaillé : cette organisation n'était pas optimale, dans la mesure où les organisations des deux structures sont très différentes, tant au niveau de la gestion des collections, qu'à celui de l'organisation du travail, et demandait une faculté particulière d'adaptation. Par ailleurs, l'ampleur qui est souhaitée dans un avenir proche à Cantepau, et l'adaptation de la médiathèque au public propre qui la fréquente ou qui est concerné par cette médiathèque incite à réfléchir à une nouvelle organisation. Il est apparu que le mi-temps de Saint-Juéry (la médiathèque, en 2012, comptait 5 ETP, elle n'en disposait plus que de 4 depuis 2013) qui a été ajouté en 2015 (en considération de l'augmentation, depuis la mise en réseau, du nombre des transactions et d'inscrits à Saint-Juéry), pouvait être pris en charge par un agent d'Amalric. C’est ce qui a été appliqué dès 2017.
1.7.3.4. Réflexion sur l'organisation interne (rythme de travail, roulement des samedis)
- Une organisation actuelle du rythme de travail assez contraignante
- une semaine longue très longue
- une disparité des rythmes de travail selon les structures
- L'actuelle organisation du rythme des agents, conçu sur une quinzaine composée d'une semaine courte du mardi au vendredi, de 33 h et d'une semaine longue, du lundi au samedi, de 43 h 45, avec impossibilité, sauf échange, de prendre en congé une semaine longue, est particulièrement lourde (semaine longue très lourde) et complexe. Le taux d’absentéisme, très important, pourrait être en partie dû à cette organisation. Par ailleurs, les agents (notamment ceux du service action culturelle) sont parfois en dépassement du nombre d’heures maximum de travail hebdomadaire quand ils ajoutent à leur semaine longue une ou plusieurs manifestations culturelles en soirée. Une nouvelle organisation doit être réfléchie.
- La médiathèque de Lescure n'est pas sur le même système de roulement que les autres structures, puisque l'équipe ne compte que 3 personnes : celles-ci alternent un samedi après midi sur 3, et travaillent tous les samedis matins. Il faudrait pouvoir parvenir à l'égalité de roulement (soit, actuellement, un samedi complet sur 2), et donc pouvoir envoyer une personne de plus à Lescure un samedi sur deux, et lors des petites vacances scolaires.
En théorie, il semble possible de dégager d'Amalric un agent pour le roulement du samedi (pour cet agent, les samedis travaillés seraient effectués à Lescure), et pour les besoins lors des vacances scolaires. Cependant, les très nombreuses absences pour maladie des agents, en vieillissement (30 % des agents ont plus de 55 ans), rendent en définitive la mesure peu envisageable.
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 63 Il semble important qu’une solution puisse être trouvée pour que, notamment par le biais d’un rythme de travail commun et uniforme, l’esprit « réseau » et la construction du réseau puissent continuer leur développement, car ils sont indispensables à la croissance du réseau.
1.7.3.5. Travail interne
- Des difficultés croissantes à dégager du temps pour le travail interne,
suite aux nombreux remplacements « sur le pouce » des absences
impromptues diverses
Les personnels évoquent souvent la difficulté à trouver du temps pour le travail interne (notamment travail sur les collections), notamment dans les 3 structures de proximité. Les activités liées au public sont très chronophages, mais bien évidemment, indispensables ; ainsi, les temps de service public peuvent difficilement être réduits, sous peine de réduire la qualité du service rendu au public. Cependant, il semble que des plages d'optimisation soient encore disponibles dans l'organisation : ainsi, par exemple, à Saint-Juéry, pour le rangement des collections, la complexité actuelle du système de répartition rend le reclassement difficile et long. Une reprise de fond, actuellement en cours, permettra sans doute de faire gagner dans les phases de rangement des collections après emprunt, notamment.
Par ailleurs, la mise en place, au printemps 2018, d’un poste affecté exclusivement, le matin, au traitement des réservations et traitement de la navette à Amalric, toutes sections confondues, devrait permettre de libérer les équipes pour du travail interne. Enfin, un système d’astreinte, qui, par demi journée, ciblera tous les remplacements inopinés d’agents et d’assistants à Amalric sur deux personnes d’astreinte (un agent, un assistant), devrait permettre également aux personnes non prévues en service public de ne pas être sollicitées pour des remplacements, et donc de gagner du temps pour le travail interne.
1.7.3.6. Effectifs
- Un effectif général en baisse (depuis 2013, - 1,5 ETP au 01/01/17)
- Des effectifs réduits dans les équipes par rapport à 2013
- un accroissement important des tâches effectuées par les équipes
(action culturelle, valorisation des collections, etc...) et donc de leurs
charges de travail
- des redéploiements rendus nécessaires par l'affluence des publics à
Cantepau et Saint-Juéry, pris sur les effectifs d'Amalric
- de nouvelles missions rendues nécessaires par l'évolution des
objectifs (relatifs aux publics ou au réseau) et l'évolution des usages,
pris également sur les effectifs d'Amalric
- une sur-repésentation des agents de catégorie C (62 %)
- une charge de travail de l'équipe de direction très lourde
Le réseau des médiathèques a participé à la politique de l’Agglomération de maîtrise des dépenses de personnel, et les efforts menés en ce sens par les médiathèques sont visibles : par rapport aux effectifs de 2013, le réseau est à – 0,5 poste en C (à Saint-Juéry) et à -1 poste à Amalric (B), dans un contexte d'augmentation importante des actions et projets menés. Les effectifs ont donc fait l’objet d’une optimisation des moyens, en comparaison avec les moyens qui ont été dévolus à l'Agglomération au moment du transfert. En parallèle, il faut souligner que l’Agglomération a recruté en 2016, un deuxième conservateur (territorial), qui a remplacé, sur le poste de politique documentaire, une personne de catégorie B.
On l'a vu, un redéploiement a été régulièrement effectué, pour permettre aux médiathèques de proximité, ayant enregistré une très forte hausse de leur nombre d'inscrits et de leurs activités en général (hausse des transactions, hausse très importante des actions culturelles), de bénéficier de personnels supplémentaires (à Saint-Juéry et à Cantepau : un demi poste, puis un poste entier ont
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 64 été placés, en prenant, bien sûr, sur les seuls effectifs le permettant : Amalric. Par ailleurs, de nouvelles missions ont été créées, toujours sur effectifs constants : mission « Patrimoine », en 2013 ; mission « Développement des publics », en 2016 ; mission « Services aux publics » en 2017 ; mission « gestion des réservations » pour Amalric en 2018, réduisant au sein des équipes le nombre de personnes présentes, par rapport à la situation antérieure au réseau. Si l'ensemble des équipes a vraiment bien compris ces évolutions et les a accompagnées, il est toutefois à remarquer que, dans le même temps, le nombre des tâches et missions, et donc la charge de travail, des agents (B et C) a été considérablement augmenté depuis 5 ans, notamment en termes d'action culturelle et de valorisation des collections. C'est pourquoi les équipes ont un sentiment général de baisse des effectifs et d'augmentation de leur charge de travail. Il convient de remarquer que le taux d'encadrement intermédiaire est plutôt faible. Le nombre d'agents de catégorie B assistants de conservation est particulièrement peu important (cf. comparaison avec l'exemple de Colomiers : 40 % des 30 agents de la médiathèque de Colomiers (38000 habitants, 38 h d'ouverture hebdomadaire), sont de catégorie B, 46 % de catégorie C, et 13% de catégorie A. A titre de comparaison, la médiathèque Pierre-Amalric présente les chiffres suivants : 11 % de catégorie A (alors qu'il y a le réseau à gérer), 19 % de catégorie B, 8 % de 'ffB', 62 % de catégorie C8.
Cela pose des problèmes, notamment au niveau des permanences en service public des postes de renseignements au public, en particulier dans les occasions, très nombreuses, de gestion des absences pour maladie, et également, on l'a déjà vu, au niveau de la légitimité de certains agents C devant reprendre le travail de leurs collègues B (notamment en action culturelle), ce qui est particulièrement inconfortable pour ces agents et générateur de difficultés parfois importantes. Le réseau compte 4 catégories A (11 % des effectifs actuels), dont une sera remplacée à son départ à la retraite en juin 2018 par un agent de catégorie B.
Par ailleurs, la charge de travail de l'équipe de direction est particulièrement importante : heures supplémentaires en lien avec les manifestations culturelles très nombreuses ; journées quotidiennes de travail de 10 à 11 h sur 6 jours ; nombre important de jours déposés sur le CET par difficultés à les poser en congés ; travail systématique (en rédaction, notamment) sur les demi-journées ou journées normalement non travaillées pour compensation du samedi sur deux travaillé, avec impossibilité de les récupérer ; nombre important de réunions extérieures placées par des services partenaires le lundi normalement non travaillé ou le jeudi matin non travaillé, etc...). Il faut prêter une attention toute particulière à des risques de surmenage au sein de l’équipe de direction. La question de l'intégration dans le rythme actuel d'un samedi sur deux travaillé de l'équipe de direction, et en parallèle de celle de la réservation de plages spécifiques pour des travaux de rédaction se pose. Sans bien sûr pour autant renoncer à la présence sur des samedis, importante tant pour les équipes que pour la question de responsabilité, la question pourrait être posée de la réduction de taux de présence le samedi.
1.7.3.7. Absentéisme - Un taux d'absentéisme important - des équipes vieillissantes : 30 % des effectifs ont plus de 55 ans
L'une des difficultés récurrentes est l'absentéisme. Cet absentéisme est lié notamment, indéniablement, à la pyramide des âges inversée du personnel. La gestion de cet absentéisme est particulièrement difficile pour la direction des médiathèques et les équipes dans la mesure où les absences pour maladie ne sont presque jamais remplacées (politique générale de la collectivité pour les absences de courtes durées). Les équipes, absorbant des absences en si grand nombre, s'épuisent,
8 Une moyenne nationale effectuée en 2015 pour les bibliothèques de villes ou intercommunalités à niveau de population de 70000 – 100000 habitants fait état de 9,79 personnes de catégorie B sur 15 établissements témoins répartis sur toute la France. Le réseau des médiathèques de l’Albigeois compte actuellement 7 assistants de conservation et 1 catégorie B hors filière culturelle.
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 65 et donc, par voie de conséquence, étant de plus en plus âgées, deviennent elles-mêmes absentes.
La DRH a lancé un groupe de travail des cadres au sein de l 'Agglomération, qui a commencé ses réunions en mai 2017 sur la thématique de l'absentéisme.
Le Réseau des médiathèques est le 5e service en termes d'absentéisme au sein de l'Agglomération en 2017. Il reste sous les chiffres moyens de l'ensemble des services de l'agglomération, mais le montant de 15,20 jour an agent et par an montre la difficulté au service à faire tourner les médiathèques et à maintenir un service public de qualité dans ces conditions.
Nombre de jours d'absence par agent et par an : Moyenne tous services de l’Agglomération : 2013 : 8,60 2013 : 10,33 2014 : 10,98 2014 : 12,23 2015 : 8,00 2015 : 13,77 2016 : 15,20 2016 : 16,24.
On le voit, la tendance de l’absentéisme au sein du RMED est à la hausse ; il tend à rattraper le niveau général de la collectivité.
Cet absentéisme peut être mis en relation avec le vieillissement du personnel, confronté aux tâches relativement physiques que représentent les postes de prêts, de retours et de rangement. D'ailleurs, le nombre de pathologies liées aux mouvement rotatifs de l'épaule notamment, constatées au sein du réseau, est significatif.
Le personnel du réseau des médiathèques est, d'un point de vue de la pyramide des âges, constitué, en septembre 2017, comme suit :
Moyenne d'âge 48 ans ; 5 personnes de plus de 60 ans, 15 de plus de 55 ans ; 9 entre 40 et 50 ans, 11 entre 30 et 39 ans, 2 de moins de 30 ans.
Pour mieux comprendre la question de l'absentéisme au sein du réseau, il a été fait appel au médecin du travail, et une série complète de visites médicales des personnels a été déclenchée, puis des solutions pratiques adaptées à chaque personne ont été étudiées. Des visites des postes de prêt et retour, ainsi que des espaces internes dans chaque médiathèque ont également été organisés entre direction et médecin du travail, et des solutions sont en cours de mise en place.
La RFID pourrait être une piste de solution pour éviter les pathologies liées aux opérations de prêts et de retours.
2. Résultats chiffrés du RMED
2.1. Bilan 2016
A joindre : Bilan 2016 et 2017 RMED + bilan Action culturelle RMED
11143 inscrits en 2016
Rappel : 84372 habitants en 2016 = 13,2 % de la population du grand Albigeois inscrits au RMED.
2.2. Chiffres complémentaires
2.2.1. Action culturelle
Nombre de personnes recensées aux actions culturelles : 13789 (11 221 en 2015 : + 22 %) P-Amalric : 277 559 passages en 2016 ; 10217 personnes ayant fréquenté les actions culturelles.
2.2.2. Accueil de classes
- Ecoles : 220 classes accueillies ; 349 accueils ; 9423 élèves
- Collèges : 17 classes ; 17 accueils ; 563 élèves
- Lycées : 15 classes ; 23 accueils ; 525 élèves
- Enseignement supérieur : 150 étudiants.
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 66 >>> 252 accueils de classes (225 en 2015)
>>> 10661 personnes (5811 en 2015)
2.2.3. Total publics accueillis
11 143 inscrits
13789 fréquentant les manifestations culturelles
10661 élèves accueillis
Total : 35593 (28 329 en 2015 : + 25 %)
2.3. Les chiffres du numérique en 2016
- Plateforme d'auto-formation (« toutappendre.com) : 399 inscrits en 2016 (268 en 2015 :+ 48 %), 3683 connexions ( 3363 en 2015), représentant 1646 heures
- VOD : 933 inscrits, 1677 visionnages (1074 en 2015 = + 56 %)
- Ateliers :
- ateliers tablettes : 74 usagers adultes formés ; 38 enfants
- ateliers B.A. BA du Web : 82 usagers formés
- Portail des médiathèques :
- 200 pages en ligne hors agenda :
- + de 69000 visites et 134000 pages vues ; augmentation des consultations via appareils mobiles (15% en 2014, 24% en 2016).
- 3 dossiers thématiques numériques accessibles via le portail des médiathèques ; 910 pages vues ; 746 usagers différents ; 315 entrées sur le portail via ces dossiers.
· Top 5 des pages les plus consultées : accueil ; médiathèque Pierre-Amalric ; horaires du réseau ; venir à Amalric ; réserver des documents.
- Facebook : 950 abonnés
- Bibliothèque numérique patrimoniale Cecilia : 50 documents numérisés
3. Positionnement du réseau des médiathèques de l'Albigeois au regard des moyennes nationale et régionale
3.1. Les horaires
Horaires Heures
d'ouverture
« hiver »
« été »
annualisées
Amplitude
hebdomadaire
Villes de
50 000 -
99 000
habitants
Villes de
100 000 et +
habitants
Moyennes
des villes de
3000 (5000)
habitants
Moyenne
des villes de
10000
habitants
RMED 44 h 30
Albi /
Pierre-
Amalric
38 h 30
32 h
35 h 30
39 h 30 Albi /
Cantepau
31 h 30
Lescure 22 h 30 14 h (19 h)
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 67 4559 hab
Saint-Juéry
7041 hab
26 h 22 h
33 h 44 h
3.2. Inscrits et emprunteurs actifs
Inscrits
2013 2014 2015 2016 %
RMED 10527 11411 11297 11143 ↓ 1,38
Amalric 7687 8207 8077 7956
Cantepau 1033 1106 1035 1047
Saint-Juéry 1120 1311 1371 1361
Lescure 470 572 580 543
Emprunteurs actifs
2013 2014 % 2015 % 2016 %
RMED 9408 9542 ↑ 1,42 9328 ↓ 2,2 9225 ↓ 1,1
Amalric 6736 6743 ↑ 0,10 6476 ↓ 3,9 6437 ↓ 0,60
Cantepau 946 963 ↑ 1,79 909 ↓ 5,6 901 ↓ 0,8
Saint-Juéry 1082 1122 ↑ 3,6 1206 ↑ 7,48 1191 ↓ 1,2
Lescure 429 511 ↑ 19,1 523 ↑ 2,3 486 ↓ 7
Moyenne
nationale des
villes de
40 000 à
99 000
habitants
7341 / /
Moyenne bth
de territoire
5000 habitants
710 / /
Moyenne bth
de territoire
3000 habitants
490 / /
Moyenne bth
de territoire
10 000
habitants
1300 / /
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 68 Moyenne bth
de territoire
85 000
habitants
8740
3.3. Entrées
2013 2014 % 2015* % 2016 %
Amalric 277936 278296 ↑ 0,12 214798 ↓ 22,8 277559 ↓ 0,26 (par rapport à 2014)
Moyenne
nationale des
villes de
40 000 à
99 000
habitants
146900
Moyenne bth
de territoire
85000 hab
* compteur de passages en panne pendant plusieurs mois en 2015
3.4. Prêts
2013 2014 % 2015* % 2016 %
RMED 557372 575324 ↑ 3,2 555027 +
135517 =
690544
↑ 20 541435 +
142662 =
684097
↓ 0,9
Amalric 397577 386295 ↓ 2,8 367851 +
80321 =
448172
↑ 46 357193 +
88277 =
445470
↓ 0,6
Cantepau 57751 61138 ↑ 5,8 60617 +
15710 =
76327
↑ 24,8 58669 +
15376 =
74045
↓ 2,9
Saint-Juéry 62732 78715 ↑ 25,4 78703 +
21136 =
99839
↑ 26,8 78743 +
22081 =
100824
↓ 0,9
Lescure 22834 35976 ↑ 57,5 36399 +
14996 =
51395
↑ 42,8 35527 +
13987 =
49514
↓ 3,6
Moyenne
nationale des
villes de
40 000 à
99 000
/ 283300 / / /
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 69 habitants
Moyenne bth
de territoire
5000 habitants
/ 19680 / /
Moyenne bth
de territoire
3000 habitants
/ 11780 / /
Moyenne bth
de territoire
10 000
habitants
41960 / /
Moyenne bth
de territoire
85000 hab
376170
* à partir de 2015, les statistiques comptabilisent les renouvellements de prêts dans le chiffre des prêts, ce qui n'était pas le cas auparavant.
Au niveau des prêts, les chiffres sont en baisse, mais cette baisse se maintient dans des proportions raisonnables, en comparaison avec les chiffres nationaux.
En effet, le rapport annuel de l'Observatoire pour la lecture publique montre une baisse de 3% des prêts de documents entre 2013 et 2014. A la même période, il était sur le réseau des médiathèques de l'Albigeois en hausse de 3,12%. Notre ratio de prêt pour un habitant était bien au-dessus de la moyenne, à 7,02 contre 4,86.
Il est impossible à ce stade de comparer avec des moyennes nationales au-delà de 2014, le rapport de l'Observatoire de la lecture publique étant le dernier disponible à ce jour.
3.5. Les collections (2017)
Nombre de
livres
imprimés
Nombre
documents
sonores
Nombre documents
vidéo
Acquisitions
RMED
Amalric
Cantepau
Saint-Juéry 7624 2260
Lescure 2062 1649
Moyenne
nationale des
villes de
40 000 à
99 000
habitants
115690 16 560 doc 6020 126 150,00 €
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 70 Moyenne bth
de territoire
5000 habitants
12830 590 290
Moyenne bth
de territoire
3000 habitants
8820 290 120
Moyenne bth
de territoire
10 000
habitants
22300 2150 820
Moyenne bth
de territoire
85000 hab
4. Positionnement du réseau des médiathèques de l'Albigeois au regard des moyennes régionales9
Année 2014 Occitanie RMED (2016 : 84372
hab)
France
Surface par habitant (m2) 0,06 4375 + 402 + 570 + 262
= 5609 m2
0,06
0,06
Livres imprimés par habitant 2,2 2,4
Acquisition de livres par
habitant
0,1 0,1
Dépenses acquisitions par
habitant
2,4 2,38 2,6
Investissement par habitant 2,3 103882 €
1,2
4,5
Taux de renouvellement des
collections (%)
5,6 5,5
Part de la population inscrite 12,8 12
Nombre de prêts par
emprunteur
34,37 37,31
Collections de lecture publique Occitanie RMED
Livres imprimés 86,00%
Documents sonores 10,00%
Vidéos 4,00%
9 Cf : Le livre en Occitanie : les chiffres -clés 2016. Languedoc-Roussillon Livre et Lecture ; Centre régional des Lettres Midi-Pyrénées, 2017.
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 71 Usages et usagers Occitanie RMED
+ 65 ans 14,00%
Entre 15 et 64 ans 47,00%
Entre 0 et 14 ans 39,00%
Répartition des prêts Occitanie RMED
Prêts de livres imprimés 75,00%
Prêts de périodiques 5,00%
Prêts de vidéos 13,00%
Prêts de livres numériques 1,00%
Prêts aux collectivités 6,00%
5. Autres éléments d'appréciation : les retours du public
Le Réseau des médiathèques dispose actuellement de quelques éléments de retours du public : – les notes attribuées aux médiathèques sur Google ;
– les cahiers de suggestions mis en place dans chaque médiathèque depuis 2016 ; – les réponses à un questionnaire « Pourquoi n'êtes-vous pas inscrit au réseau des médiathèques » mis en place sur le site du RMED en 2015 (???) (37 réponses) ; – les livres d'or des expositions pour Amalric.
Parcellaires, ces données n'en sont pas moins intéressantes.
5.1. Les notes attribuées sur Google aux médiathèques
Au 6 octobre 2017, les notes attribuées sur Google : Amalric : 4,3 ; Saint-Juéry : 4;5 ; Lescure : 4;4. Généralement, le public s'étant exprimé est ravi des structures de Lescure et de Saint-Juéry ; ils apprécient également Amalric, le bémol est mis sur les espaces bruyants et les horaires pas toujours adaptés.
La fiche de la médiathèque Pierre-Amalric est vue à 86 % à l'occasion d'une autre recherche, principalement via GoogleMaps. Du 6 septembre au 6 octobre, elle a été vue 25000 fois. Note moyenne : 4,3. Nombre de notes attribuées : 65 depuis décembre 2015 ; nombre d'avis : 35. Avis sur l'ensemble de la médiathèque : « Très bien ». « Super médiathèque ». « Un endroit propre et agréable ». « la médiathèque offre plusieurs fauteuils confortables pour lire. Le cadre est très agréable et l'accessibilité depuis le centre- ville est bonne ». « Bel endroit, central. Complet ». « Evidemment, on peut toujours améliorer, mais dans l'ensemble c'est un bel équipement ». « Excellent médiathèque mais ce serait bien que le maire d'Albi construise un arrêt de bus devant pour les gens écologiques !!! Mais sinon très bon endroit ». « Accès libre, wifi, climatisation, abonnement modique pour un an ». « Super ». « Bel endroit pour travailler ». « Bel équipement culturel ». « Une bonne médiathèque ». « Accueil, conseils, documents ». « Bien ». « Belle médiathèque ». « Lieu agréable où on se sent bien ».Très bel espace, silencieux et assez grand pour pouvoir trouver une place même aux heures de pointe ». « Agréable pour lire, pas un seul bruit ». « Beau concept pour travailler avec des équipements adéquats». « Très complet ». « Une structure très confortable. Il y a toujours de la place et c'est très accueillant ». « Très bon endroit ».
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 72 « La culture … et pour trouver pas de problème ! On peut également suggérer des acquisitions». « Grande médiathèque où le calme règne et où le personnel est agréable et disponible ». « Local très agréable, coin enfant très bien aménagé ». « bel équipement ». « Très bon endroit pour se concentrer et travailler ». « Locaux très agréables pour travailler ou se divertir ». « Des tables bien pensées et bien équipées pour travailler sur ordinateur portable ».
Avis sur les collections : « Beaucoup de choix » . « Très large choix ». « Choix très complet de livres, de films et de musiques ». « La médiathèque est abonnée à de nombreux journaux et revues ». « Tout ce qu'il faut pour apprendre ». « Très grand choix ». « Beaucoup de choix en livres, magasines et DVD ». « Tous les documents, journaux, magazines, livres, BD, mangas, CD, DVD, et des salles à réserver. Le tout dans un bâtiment moderne ». « Grand choix, que ce soit des œuvres ou documentaires quelque soit le type de support »
Avis sur le personnel : « Personnel sympathique et serviable ». « Personnel très professionnel et sympathique, bravo ». « le personnel est souriant et accueillant ». « Personnel disponible ». « Personnel aimable ».
Avis négatifs : « Se garer peu s'avérer compliqué ». « Seulement les horaires sont peu commodes ». « Les horaires d'ouverture sont toutefois un peu restreints à mon goût ». « Le silence y est « relatif » et seulement par instant ». « Parfois il y a beaucoup de bruit . De plus, j'ai comme l'impression que la médiathèque n'est jamais ouverte, en tant qu'étudiante, je trouve cela vraiment dommage ». « Médiathèque assez bruyante ; manque de prises sur les tables de travail ». « La médiathèque ouvre beaucoup trop tard et ferme beaucoup trop tôt, dommage quand on est étudiant et qu'on souhaite travailler ». « Finalement assez bruyant ». « Ferme trop tôt le soir, ouvre trop tard le matin, n'est pas ouverte le dimanche. Inutile d'avoir une belle médiathèque si l'amplitude horaire ne permet pas d'y aller durant les temps libres (études, travail, …) ». « Horaires compliqués (ouvre trop tard à mon goût) ». « Equipement malheureusement assez bruyant. Certains s'en servent comme un lieu de discussion, un salon de thé, autant le public que les salariés malheureusement ». « Seul bémol, ce sont les heures de pointe, mais c'est un lieu public avant tout ! » « Ambiance un peu trop bruyante à mon goût ».
La fiche de la médiathèque de Saint-Juéry est vue à 53 % à l'occasion d'une autre recherche, de manière équivalente entre GoogleMap et Google Recherche. Du 6 septembre au 6 octobre 2017, elle a été vue 1400 fois.
Note moyenne : 4,5. Nombre de notes attribuées : 10 depuis Août 2016 ; nombre d'avis : 8. 8 avis : « on s'y plaît » ; « Personnel très professionnel et sympa » ; « Personnel à l'écoute et accueillant » ; « Très bon accueil » ; « Médiathèque en réseau, possibilité de faire venir des documents d'autres lieux » ; « Un personnel très accueillant, à l'écoute des demandes » ; « Médiathèque très bien, bien achalandée » ; « Du choix, des informations, du personnel accueillant et compétent. Merci beaucoup ! ».
La fiche de la médiathèque Lescure est vue à 93 % à l'occasion d'une autre recherche, principalement via GoogleRecherche. Du 6 septembre au 6 octobre 2017, elle a été vue 1700 fois. Note moyenne : 4,4. Nombre de notes attribuées : 5 depuis Août 2016 ; nombre d'avis : 2.
2 avis : « C'est une très bonne bibliothèque, et les bibliothécaires sont très gentilles » ; « Parc très agréable. En famille ? Idéal ! »
La fiche de la médiathèque de Cantepau est vue à 97 % à l'occasion d'une autre recherche, principalement via Google Recherche. Du 6 septembre au 6 octobre 2017, elle a été vue 6000 fois.
Commentaires laissés sur la fiche Google de la médiathèque Pierre-Amalric : – 4;3 en moyenne ; 65 avis laissés depuis décembre 2015
– Avis très positifs :
5.2. Le questionnaire mis en ligne de janvier à mars 2015
Pour aussi peu de personnes que cette enquête a concernée (37 réponses), il paraît cependant intéressant d’en livrer les résultats.
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 73 – 37 réponses (89,2 % de réponses provenant de femmes, 10,8 % provenant d'hommes). – Âge des répondants : entre 19 et 78 ans, dont 8 % de 25 ans, 8% de 34 et 8 % de 50 ans. – 78, 4 % actifs ; 8,1 % retraités ; 8,1 % sans emploi ; 5,4 % étudiant ; 0 % collégien ou lycéen.
– Comment êtes-vous arrivé sur ce questionnaire : 51,4 % par la page Facebook du réseau des médiathèques ; 35,1 % par portail du RMED - 5.4% par Grand A (journal d’informations du grand-Albigeois) ; - 8.1% autrement (dont bouche-à-oreille et site du Grand Albigeois). – Etes-vous inscrit au réseau des médiathèques : Oui à 70.3% - Non à 29.7% . – Pourquoi êtes-vous inscrit : « Pour les livres et DVD, BD, livres audio, pour livres enfants, jeux, CD ; pour animations proposées pour les enfants ; pour la possibilité d 'emprunter, réserver et ramener tout sur un même site ; car accès catalogue en ligne et possibilité de réservation ; car possibilité de prolonger en ligne ; catalogue sur internet depuis le domicile est génial, on peut voir disponibilités et réserver. Boîte retours à l'extérieur bien pratique ; cadre agréable (notamment le coin enfants), personnel toujours disponible et bienveillant ; la médiathèque est un plus pour la ville d'Albi. L'accès aux ressources de la médiathèque est pour moi l'occasion de me divertir à très petit prix ».
>>> La grande majorité des gens qui se sont exprimés déclarent fréquenter les médiathèques pour l'emprunt de documents, et les facilités des modalités (réservation, prolongations en ligne), pour les manifestations culturelles. La disponibilité et la bienveillance du personnel sont remarquées.
– Points négatifs évoqués : horaires d'ouverture ne me correspondent pas trop, j'arrive de Toulouse où j'avais beaucoup de plaisir à aller à la médiathèque le dimanche avec mes enfants. Cherté du tarif pour les non grands-albigeois.
>> essentiellement les horaires (le dimanche), et le prix du tarif pour le public hors agglomération.
– Suivez-vous les médiathèques sur les réseaux sociaux ? : Oui à 43,2 % et non à 56,8 % – Pourquoi ? « Pour être tenue informée des dernières parutions / événements ; des manifestations, facilité de l'information (mais pas assez mis à jour) »
– Expression libre (16 réponses): « Continuez comme cela, et innovez encore, c'est très bien ! » (« Continuez » : x 3; « Places de stationnement pour personnes handicapées font cruellement défaut » ; « merci » (x 4 réponses) ; « Merci de proposer des animations aussi éclectiques et gratuites ! Continuez comme cela » ; « Pourquoi ne pas proposer un tarif selon éloignement du résidant hors communauté d'agglomération ? » « Proposeriez-vous un tarif plus bas pour associations dont les centres d'intérêt sont la lecture, les livres, les films ? » « La chaleur en hiver me fait fuir ; il fait au moins 25° » ; « bon accueil du personnel » ; « certains personnels de Pierre-Amalric semblent peu enclins à donner l'impression de travailler.... C'est dommage que le service public donne cette image ».
5.3. La rubrique « Comment avez-vous connu le réseau des médiathèques », renseigné normalement à chaque première inscription au réseau.
Cette rubrique permet de savoir comment le public qui s’inscrit a eu connaissance de l’existence du réseau des médiathèques.
6044 inscriptions au 30 mars 2018 comptes ouverts depuis 2015) :
– 32,71 % par le cercle familial, amis ;
– 22,90 % rubrique non renseignée ;
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 74 – 13,68 % via le milieu scolaire / professionnel ;
– 5,51 % via le site internet ;
– 1,31 % via la presse ;
– 1,08 % via les réseaux sociaux ;
– 0,68 % via le Médiatic ;
– 0,61 % via une autre institution culturelle ;
– 0,45 % via une manifestation culturelle ;
– 21,08 % via une autre voie.
5.4. Les cahiers de suggestions
5.4.1. Cahier de suggestions de la médiathèque Pierre-Amalric
Ce cahier a été mis en place, de manière plus rigoureuse, en mars 2016. Le service a été confié d'un responsable, qui a pour mission d'apposer une réponse écrite en moins d'une semaine, et d'envoyer cette réponse à l'usager quand il a laissé son adresse mail.
Au 14 novembre 2017, ce cahier comportait 44 suggestions ou remarques.
– Remarques sur le confort (11) : sur la qualité des fauteuils récemment mis en place en espace périodiques : trop durs par rapport aux anciens fauteuils, très confortables ; demande de barres d'appui dans les toilettes ; bacs BD trop bas ; « anciens fauteuils avec accoudoirs agréables » ; espace livres mal éclairé ; boîte à livres à l'extérieur présentant un angle vif à hauteur du visage ; sièges peu confortables ; claviers des ordinateurs sales ; demande de silence (personnel et usagers) ; demande de calme (enfants qui courent et crient, portables qui sonnent, personnes qui mangent) ; pas de fauteuils confortables.
– Remarques sur les collections ou le rangement des collections (5) : Les BD pour adultes ne devraient pas être indexées au titre ; demande de classement des films par genre plutôt que par réalisateur (« Parmi le public, beaucoup trouvent cela très compliqué ») ; ancien emplacement des journaux plus pratique pour regarder rapidement les gros titres » ; demande d'achat de musique de jeux vidéos ; « Depuis que je viens, j'ai trouvé plein de livres géniaux » (L. 12 ans).
– Remarques sur les services (16) : Ateliers numériques « à chaque fois très intéressants : demande d'en programmer plus souvent » ; livres ou CD rendus mais non enregistrés comme tels ; demande d'intitulés en français sur le site internet ; demande de poste de consultation du catalogue au rez-de-chaussée supplémentaire ; problèmes de connexions avec boîtes mails Orange ; problème d'ouverture de postes informatiques et de non reconnaissance des clés USB (2) ; plusieurs sites internet (eurosport, France2, jeu « Tout le monde veut prendre sa place ») plus accessibles ; pourquoi pas de point de retour unique ? Demande de photocopier-scanner pour enregistrement sur clé USB ; demande de baisse de prix des photocopies ; aucune tablette (????) mise à disposition du public (23/09/17) ; plutôt qu'un envoi par courrier pour réservation, demande d'envoi par SMS ; demande de rassembler par élastique les ouvrages à gros caractères en plusieurs volumes ; demande de point de retours en dehors de la médiathèque (villages, mairies, Leclerc ?)
– Remarques sur les accès (7) : Places de parking handicapés (2) ; demande d'ascenseur pour accéder au parking (2) ; ascenseur pour poussettes ? Demande de signalisation plus claire des places de parking au sol ; besoin d'accès facilité pour déposer livres pour personnes handicapées quand médiathèque est fermée.
– Retours sur accueil (11) : « Lieu et personnel très agréables et accueillant (quelle patience) ». « Cette médiathèque vit. Vive les enfants qui courent et rient dans les allées ! » ; « Merci pour la disponibilité des personnes travaillant dans ces lieux agréables » ; « Personnellement, je dis bravo pour les siestes littéraires qui demandent sans doute
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 75 beaucoup de travail de préparation !!! Et toujours un très bon moment partagé avec les copines ! » ; « Agréable lieu pour travailler » ; « Ca fait longtemps que je viens et chaque fois, j'y trouve mon bonheur. Ne changez rien, le lieu est calme et agréable ; c'est parfait » ; « Médiathèque très bien organisée, personnel souriant » ; « Médiathèque agréable et bien organisée » ; « Très bon accueil, toujours disponible pour nous rendre service. Une médiathèque vivante et proche de son public, lieu magnifique » ; « magnifique lieu » ; erreur de faire disparaître les carrés de verdure sur le parvis ».
– Déduction sur les usages de la médiathèque : « la médiathèque est mon havre, mon refuge » ; « la médiathèque serait-elle uniquement réservée à ceux qui disposent de tous ces services (sites pôle emploi notamment) à domicile ? » ; demande de réserver la médiathèque pour ceux qui travaillent et qui lisent ; faire libérer les places de ceux qui font la sieste et discuter à haute voix, les ados qui prennent des places pour jouer sur leurs portables ou se tenir mal sur les fauteuils ; « Je reste souvent plus de 2 heures pour lire ».
5.4.2. Cahier de suggestions des autres sites
Malgré une demande de la direction, et l’installation de cahiers de suggestions de même type sur toutes les structures, ceux-ci, sans doute mal positionnés et mal identifiés par le public, n’ont quasiment pas été remplis.
5.5. Les livres d'or des expositions à Amalric
5.5.1. Livre d'or de l'exposition Quand la mode sort du dessin (du 1/04/15 au 16/05/15) 46 commentaires.
Tous, sauf 3, soulignent les beaux fruits d’une collaboration Médiathèque-Musée de la mode.
5.5.2. Livre d'or de l'exposition Cartes sur tables (du 10/10/16 au 31/12/16) 95 commentaires.
Remarques ou commentaires positifs ou très positifs. Quelques exemples : « Exposition complète, précise et accessible à tous » ; expo très intéressante » ; « magnifique, sens pédagogique », « magnifique collection de cartes » ; « J’ai bien apprécié le jeu qui incite à regarder de plus près » ; ; « merci pour ces visions du monde, et le dynamisme de la médiathèque » ; « scénographie agréable et jeu motivant » ; demande que l’exposition soit convertie en exposition permanente et fasse partie des circuits touristiques à Albi ».
Remarques négatives : « dommage que les textes explicatifs soient écrits si petits, et soient si mal éclairés ; que les documents soient placés trop bas » ; « regrettable de ne pas toucher les documents » ; « dommage que les cartes les plus anciennes ne soient pas davantage explicitées : traduction des termes antiques, explications en fonction de la vision du monde avec des anciens et précisions sur la correspondance avec les pays actuels ».
Nombreux commentaires laissés par des visiteurs de passage.
5.5.2. Livre d'or de l'exposition Paysage(s) d'intérieur / Paysage(s) : question de regard ( du 6/11/17 au 30/12/17.
27 commentaires, tous très positifs (sur la beauté des œuvres exposées, l’intérêt du sujet), sauf 4 regrettant le manque d’explications ou le petit nombre d’oeuvres exposées).
Projet scientifique et culturel du Réseau des médiathèques de l'Albigeois / Diagnostic 14/04/18 76 PSC projet
Plan
Introduction : La démarche
1. IDENTITÉ, MISSIONS ET AXES STRATÉGIQUES DU RÉSEAU DES MÉDIATHÈQUES DE L'ALBIGEOIS 1.1. Identité
1.2. Les missions des médiathèques du Grand-Albigeois
1.3. Axes stratégiques du Projet de territoire
1.4. Positionnement stratégique du réseau des médiathèques de l'Albigeois au sein du territoire et sur le plan régional et national
2. LE PROJET ET LES ACTIONS
2.1. Les médiathèques du Grand-Albigeois vraiment accessibles à tous
2.1.1. Les horaires d'ouverture
2.1.1.1. Le remplacement du 18 h – 19 h à Amalric
2.1.1.2. Le démarrage des horaires d'été
2.1.1.3. La fermeture à 17 h le samedi à Amalric en été
2.1.1.4. L'ouverture le dimanche
2.1.1.5. Le médiabus : ajustement des horaires
2.1.1.6. Les horaires des autres structures
2.1.1.6.1. Les horaires de la médiathèque de Cantepau
2.1.1.6.2. Les horaires de la médiathèque de Lescure
2.1.1.6.3. Les horaires de la médiathèque de Saint-Juéry
2.1.2. Les tarifs
2.1.2.1. Le tarif d'inscription aux médiathèques du Grand-Albigeois
2.1.2.1.1. Le tarif annuel de base
2.1.2.1.2. Le tarif de la carte
2.1.2.2. Les tarifs réduits
2.1.2.2.1. Le tarif social
2.1.2.2.2. Le tarif famille
2.1.2.3. Les tarifs spécifiques
2.1.2.3.1. Le tarif de communes proches hors agglomération
2.1.2.3.2. Le tarif du portage à domicile
2.1.2.3.3. Le tarif de la perte de carte
2.1.2.3.4. Le tarif horaire de la connexion ponctuelle à Internet
2.1.2.3.5. Le tarif de l'inscription pour une collectivité privée
2.1.3. Les accès
2.1.3.1. L'accès à Pierre-Amalric : le parking
2.1.3.2. L'accès à Pierre-Amalric : les abords
2.1.3.3. La signalétique extérieure
2.1.4. L'accueil
2.1.4.1. La notion d'accueil sur le réseau
2.1.4.2. L'accueil à Pierre-Amalric
2.1.4.3. La signalétique intérieure
PSC Projet Plan 30/08/18 1 2.1.5. Les services
2.1.5.1. Le médiabus
2.1.5.2. Le portage à domicile
2.1.5.2.1. Développement du service de portage à domicile
2.1.5.2.2. Tarification du portage à domicile
2.1.5.3. Le service de boîtes à documents
2.1.6. Les médiathèques, lieux de liens, et de construction du citoyen
2.1.6.1. Offre de « Lieu de liens » : convivialité entre usagers
2.1.6.1.1. Offre de « Lieu de liens » : convivialité entre usagers sur le réseau
2.1.6.1.2. Offre de « Lieu de liens » : convivialité entre usagers à Pierre-
Amalric
2.1.6.2. Offre de « Lieu de liens » : la co-construction : construire ensemble l'offre aux usagers
2.1.6.3. Lieu de construction du citoyen
2.1.6.4. Offre de « Lieu de liens » : les médiathèques, lieu du reflet de la vitalité du territoire (associations)
2.1.6.5. Offre de « Lieu de liens » : échanges de savoir-faire entre usagers
2.2. Des médiathèques du Grand-Albigeois vraiment accessibles à tous : les publics 2.2.1. Les publics cibles prioritaires
2.2.1.1. Les ados
2.2.1.2. Les jeunes adultes
2.2.1.3. Les publics en établissements
2.2.1.3.1. Les publics en établissements pour personnes âgées
2.2.1.3. 2. Les publics en établissements de soins
2.2.2. Les publics éloignés de la lecture : publics cibles permanents
2.2.2.1. Les publics en précarité sociale
2.2.2.2. Les publics de la maison d'arrêt
2.2.2.3. Les publics en situation de handicap
2.2.3. Le public de l'action culturelle
2.3. Le numérique
2.3.1. Les objectifs
2.3.1.1. Donner accès à la culture pour tous
2.3.1.2. Renforcer les médiathèques comme moyen de lutte contre les inégalités et aide à l'intégration
2.3.1.3. Renforcer le rôle des médiathèques comme lieu de fabrique du citoyen 2.3.1.4. Renforcer la vocation sociale des médiathèques et l'aide à l'emploi
2.3.1.5. Développer les publics des médiathèques
2.3.1.6. Affirmer les médiathèques comme lieux d'expérimentation et d'innovation 2.3.2. Les propositions
2.3.2.1. Les axes de développement
2.3.2.2. Contours et interrogations
2.3.2.3. Projets numériques
2.3.2.3.1. Déploiement d'espaces numériques
2.3.2.3.2. Consolidation de la médiation numérique
2.3.2.3.3. Développement des partenariats
2.3.2.3.4. Développement des services en ligne et sur portables
2.3.2.4. Projet de jeux vidéo en consultation sur place dans les espaces dédiés
2.3.2.4.1. Analyse
PSC Projet Plan 30/08/18 2 2.3.2.4.2. Objectifs
2.3.2.4.3. Limites
2.4. Action culturelle
2.4.1. L'action culturelle, partie intégrante de l'offre en médiathèques de l'Albigeois 2.4.2. Les projets
2.4.2.1. Principes de l'action culturelle
2.4.2.2. Organisation de l'action culturelle
2.5. L'éducation artistique et culturelle
2.6. Les espaces
2.6.1. Réseau
2.6.2. Médiathèque Pierre-Amalric
2.6.2.1. Espaces publics
2.6.2.2. Espaces internes et bâtiment
2.6.3. Médiathèque de Lescure
2.6.4. Médiathèque de Saint-Juéry
2.6.4.1. Espaces publics
2.6.4.2. Bâtiment
2.5.5. Médiathèque de Cantepau
2.7. Les collections
2.7.1. Réseau
2.7.2. Médiathèque Pierre-Amalric
2.7.3. Médiathèque de Saint-Juéry
2.7.4. Médiathèque de Lescure
2.8. Projet Cantepau
2.8.1. Les besoins
2.8.1.1. Création d'un centre de ressources / espace multimédia
2.8.1.2. Une co-construction indispensable : la rénovation, l'agrandissement et le développement de la médiathèque avec les usagers et les non-usagers
2.8.1.3. La place du numérique
2.8.1.4. Les besoins en matière d'espaces à la médiathèque
2.8.2. Objectifs de la rénovation et du réaménagement de la médiathèque
2.8.2.1. Objectifs généraux
2.8.2.2. Un objectif particulier : l'espace jeux à la médiathèque de Cantepau
2.8.3. Projet de réaménagement de la médiathèque de Cantepau dans le cadre de l'ANRU. 2.8.3.1. Présentation générale du projet
2.8.3.2. Les composantes du projet
2.8.3.2.1. Les objectifs en matière de fonctionnalités
2.8.3.2.2. Les secteurs définis selon les objectifs
2.8.3.2.2.1. Les différents secteurs
2.8.3.2.2.2. La signalétique à prévoir dans ces différents secteurs
2.8.3.3. Accueil du public
2.8.3.4. Le fonctionnement général
2.8.3.4.1. Principes directeurs d'organisation
PSC Projet Plan 30/08/18 3 2.8.3.4.2. Le fonctionnement interne
2.8.3.4.3. Effectifs des personnels
2.8.3.5. Le développement de l'offre
2.8.4. La nécessité de l'intégration de la rénovation de la médiathèque de Cantepau dans un projet culturel plus vaste.
2.9. Le patrimoine écrit
2.9.1. Organisation de la gouvernance
2.9.2. Identification des collections
2.9.3. Conservation des collections
2.9.4. Valorisation des collections
2.9.4.1. Valorisation numérique des collections
2.9.4.2. Valorisation des collections : expositions
2.9.4.3. Valorisation des collections : la Mappa mundi d'Albi
2.9.4.4. Valorisation des collections : les classes patrimoine écrit
2.9.5. La recherche sur les collections
2.9.6. L'enrichissement des collections
2.9.7. L'organisation du service
2.9.8. Valorisation pérenne de la Mappa mundi : une cité des cartes à Albi ?
2.9.8.1. Objectifs
2.9.8.2. Avantages
3. LES MOYENS
3.1. Les partenariats spécifiques
3.1.1. Le partenariat avec la Bibliothèque universitaire
3.1.2. Le partenariat avec les autres établissements d'enseignement supérieur
3.1.3. Le partenariat avec l'Université pour le patrimoine écrit
3.1.4. Le partenariat avec la Bibliothèque départementale du Tarn
3..1.5. Conforter les partenariats existants
3.2. Le règlement
3.2.1. Règlement du réseau des médiathèques
3.2.2. Règlement relatif aux jeux
3.2.2.1. Règlement relatif au prêt de jeux dans le réseau des médiathèques
3.2.1.2. Règlement relatif à l'espace Jeu sur place
3.3. L'organisation interne et la structuration du réseau
3.3.1. Harmonisation des pratiques en interne au niveau du réseau
3.3.2. Communication en interne au niveau du réseau
3.3.3. Organisation interne
3.4. Management
3.4.1. Management des équipes
3.4.2. L’action des équipes
3.4.3. Evaluation de ce projet de management
3.5. L'organisation du travail et le rythme de travail
3.6. Les personnels
3.6.1. Les métiers
3.6.2. La formation
3.6.3. Les postes
PSC Projet Plan 30/08/18 4 3.7. Intégration de nouvelles médiathèques dans le réseau
3.8. Les médiathèques de l'Albigeois et le développement durable
4. MISE EN ŒUVRE, SUIVI ET ÉVALUATION DE CE PROJET SCIENTIFIQUE ET CULTUREL
4.1. Les moyens
4.1.1. Sur le plan technique
4.1.2. Sur le plan financier
4.1.3. Sur le plan des ressources humaines
4.2. Le calendrier
4.3. Evaluation
PSC Projet Plan 30/08/18 5