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unknown - Communauté de communes - Coeur Côte Fleurie - Rapport annuel Promotion Tourisme 2021 1 Document publié le Vendredi 1 janvier 2021 Lien du pdf (unknown - Communauté de communes - Coeur Côte Fleurie - Rapport annuel Promotion Tourisme 2021 1)Thèmes du document : Tourisme, Consommateurs, Médias, www.indeauville.fr

SPL de développement territorial et touristique du territoire de Deauville Résidence de l’Horloge – Quai de l’Impératrice Eugénie – 14800 DEAUVILLE

RAPPORT D’ACTIVITE ANNUEL

CONTRAT D’OBJECTIFS – PROMOTION DU TOURISME

SPL DU TERRITOIRE DE DEAUVILLE

ANNEE 20212

SOMMAIRE :

Préambule p.3

I) Nombre, qualification et formation des personnels affectés à la mission p.4

II) Note de couverture des assurances souscrites p.5

III) Bilan des actions menées au regard des missions confiées p.6-26

1) Actions de promotion et distribution de la destination « Territoire de Deauville » et des infrastructures confiées à la SPL, en France et à l’étranger p.6-12

2) Actions de communication, valorisation et mise en marché de produits et de prestations Touristiques p.13-16

3) Actions relatives à l’accueil et l’information des publics dans le respect des exigences du classement de l’office de tourisme intercommunal en première catégorie p.17-21

4) Actions de fédération des acteurs économiques et institutionnels p.22-26

IV) Compte-rendu financier p.27-33

1) Compte de résultat au 31.12.2021 p.27-28

2) Immobilisations au 31.12.2021 p.28-29

3) Analyse financière p.33

V) Conclusion p.333

PREAMBULE :

La loi n° 2015-991 du 7 août 2015 portant nouvelle organisation territoriale de la République, a prévu le transfert de la compétence « promotion du tourisme, dont la création d’offices de tourisme » à la communauté de communes au 1er janvier 2017.

Selon le Code du tourisme, les missions d’un office du tourisme relèvent de quatre catégories :

- les missions de plein droit ou obligatoires, compétence transférée à la Communauté de communes Cœur Côte Fleurie : promotion du tourisme, l’accueil et information des touristes, et ce, en coordination avec divers partenaires, publics privés du développement touristique local (deux premiers alinéas de l’article L 133-3) ; ces missions correspondent à celles accomplies jusqu’au 31 décembre 2016 par les différents offices de tourisme communaux et intercommunaux (Deauville & Villers- sur-mer & Blonville- Bénerville -Tourgeville)

- diverses missions facultatives, concernant les programmes locaux de développement touristique, l’exploitation d’installations touristiques et de loisirs, des études, des animations, l’organisation de fêtes et de manifestations culturelles, qui peuvent lui être confiées par l’autorité de tutelle ou autorité organisatrice (commune ou EPCI) ;

- des prestations « commerciales », de commercialisation de prestations de services touristiques (ventes de voyages et de séjours avec prestations annexes telles que visites de musées ou monuments touristiques). Ces missions sont confiées par la Communauté de Communes à la SPL.

- des prestations de conseil, ou consultatives sur des projets d’équipements collectifs touristiques. Ces missions sont confiées par les Communes à la Société Publique Locale de Développement Territorial et Touristique du Territoire de Deauville (SPL), par convention séparée.

Par contrat d’objectifs renouvelé le 20 décembre 2018, la Communauté de Communes Cœur Côte Fleurie a prolongé pour une période de trois ans la délégation de sa compétence « promotion du tourisme » à la SPL.

Ainsi, un contrat d’objectifs a été conclu pour la période du 1er janvier 2019 au 31 décembre 2021, afin de fixer, d’un commun accord, les objectifs et les moyens consacrés aux missions de l’office de tourisme relevant de la compétence intercommunale, et les modalités qui s’y attachent, dans le respect du règlement intérieur de la SPL.

Le présent rapport annuel d’activité expose les conditions de réalisation de ce contrat d’objectifs « promotion du tourisme » pour l’année 2021.4

I) NOMBRE, QUALIFICATION ET FORMATION DES PERSONNELS AFFECTES A LA MISSION

Conseil d’administration de la Société Publique Locale du Territoire de Deauville Philippe AUGIER, Président – Thierry GRANTURCO, Vice-Président Direction générale

Karine COZIEN, Directrice Générale

Office de Tourisme Intercommunal Comité de développement Tourisme Territoire de Deauville Président : Philippe AUGIER Karine COZIEN, Directrice Référente : Karine COZIEN

Pôle Accueil /

Qualité

OTI – BIT

1 responsable

Pôle

Communication*

1 responsable

Pôle

Développement

Commercial et

Partenariats*

1 responsable

Pôle Promotion

/ Distribution

1 responsable

Pôle

Ressources et

Moyens*

1 responsable

Conseil en séjour

11 postes

(dont 1 apprentie)

+

10 saisonniers

Communication –

relations presse

1 poste

Chargés

contenus

numériques

1 poste

Graphiste

1 poste

+

1 chargée de

diffusion en

accroissement

temporaire

Partenariat :

Editions / web,

Conciergerie de

destination,

Boutique OTI / BIT

2 postes

+

1 apprentie (arrivée

le 29/11/21)

Promotion et

Produits Offres

groupes

1 poste

+

1 stagiaire

pendant 5,5 mois

Secrétariat

1 poste

Comptabilité

2 postes

- 24 salariés titulaires, dont 6 cadres, 4

agents de maîtrise, 14 employés

- 2 salariées en contrat d’apprentissage

- 1 salariée en accroissement

temporaire d’activités

- 10 salariés en contrat à durée

déterminée saisonniers au statut

d’employés

- 1 stagiaire rémunérée

* Les Pôles Communication, Ressources et Moyens et Développement commercial sont mutualisés pour la gestion de plusieurs services publics gérées par la SPL du Territoire de Deauville.

Pôles Nombre de formations Nombre d’heures Nombre d’heures moyen par salarié

Ressources et moyens 5 24 5

Communication 1 7 2

Accueil/qualité 30 258 21

Promotion/distribution 3 20 10

Dvpt commercial 1 14 5

TOTAUX 40 322,55

II) NOTE DE COUVERTURE DES ASSURANCES SOUSCRITES :

A l’issue d’une mise en concurrence, cinq lots, couvrant notamment les activités liées à la promotion du tourisme, ont été attribués à de nouvelles compagnies d’assurance, à compter du 1er janvier 2018, et pour une durée de 4 ans.

Les risques couverts sont les suivants :

- Assurance des dommages aux biens et des risques annexes :

Garanties souscrites auprès de Breteuil assurance courtage (62922 Aire sur la Lys)

- Assurance des responsabilités et des risques annexes :

Garanties souscrites auprès de SEPMG Merlin-Vézier-Revert (14800 Deauville)

- Assurance des véhicules et des risques annexes :

Garanties souscrites auprès de Breteuil assurance courtage (62922 Aire sur la Lys)

- Assurance de la protection juridique :

Garanties souscrites auprès du Cabinet d’assurance Bagot (14640 Villers-sur-Mer)

- Assurance de la responsabilité des dirigeants :

Garanties souscrites auprès de Sarre et Moselle (57401 Sarrebourg)

D’autre part, afin de couvrir ses responsabilités en tant qu’opérateur de voyages et de séjour, la SPL a souscrit :

- Garantie financière :

Garanties souscrites auprès de Groupama Assurance-Crédit et Caution (75008 Paris)6

III) BILAN DES ACTIONS MENEES AU REGARD DES MISSIONS CONFIEES

1) Actions de promotion et distribution de la destination « Territoire de Deauville » et des infrastructures confiées à la SPL, en France et à l’étranger

A noter qu’un certain nombre d’opérations ont dû être annulées du fait de la crise sanitaire de la COVID-19. Afin que l’impact soit visible dans ce rapport, les opérations annulées sont mentionnées mais barrées.

WORKSHOPS/SALONS et PROSPECTIONS :

• 15 au 17 janvier : Salon Vakanz grand public cible CSP+ à Luxembourg – ANNULE CAUSE COVID

• 22 au 26 février : roadshow Destination France au Canada – ANNULE CAUSE COVID

• 03 au 05 mars : workshop digital Explore France (Scandinavie + Pays Baltes) – 19 prescripteurs rencontrés

• 04 mars : workshop digital North American Market Place (Etats-Unis + Canada) – 18 prescripteurs rencontrés

• 02 au 04 avril : Salon International du Tourisme grand public à Nantes (cible Pays-de-la-Loire) – ANNULE CAUSE COVID

• 07 au 10 avril : Salon des séniors grand public à Paris – ANNULE CAUSE COVID

• 13 au 16 avril : tradeshow digital The Appointment Live en partenariat avec VIT Incoming/ITM Journeys rencontré lors de prospections précédentes (multi-marchés) = 37 prescripteurs rencontrés

• 16 au 18 avril : Salon International du Tourisme grand public à Rennes (cible Bretagne) – ANNULE CAUSE COVID

• 26 au 30 avril : workshop digital Explore France Haut-de-Gamme (Royaume-Uni/multi- marchés) = 37 prescripteurs rencontrés

• 10 au 12 mai : Authentic France digital (3 Dragons d’Asie du Sud Est : Singapour, Hong-kong, Taïwan) = 10 prescripteurs rencontrés + 68 participants webinaire « Trip through Western France »

• 18 mai : webinaire France « Quoi de neuf en Normandie ? / Nouveautés & évènements » en partenariat avec le CRT Normandie et Tourmag = 28 participants + 280 vues en replay (

• 25 mai : webinaire France « Séminaires au vert en Normandie » en partenariat avec le CRT Normandie et Tourmag = 19 participants + 272 vues en replay.

• 1er juin : workshop digital France Excellence (Pays-Bas) = 11 prescripteurs rencontrés

• 08 juin : City Fair digital (Royaume-Uni & Européens) = 18 prescripteurs rencontrés

• 22 au 23 septembre : workshop Travel in France en Belgique à Anvers et Namur = 21 prescripteurs rencontrés

• 28 au 29 septembre : workshop digital Explore France (Inde) = 20 prescripteurs rencontrés7

• 02 au 03 octobre : Fêtes Normandes en France à Evreux = 238 contacts

• 04 au 08 octobre : roadshow Calvados au Royaume-Uni à Hammersmith (Londres) et Brighton = 14 prescripteurs rencontrés

• 18 au 20 octobre : France 360 digital (Amériques > Etats-Unis, Canada, Brésil, Mexique) = 21 prescripteurs rencontrés

• 19 octobre : webinaire Canada en partenariat avec Atout France = 11 participants

• 22 au 23 octobre : workshop France-Méditerranée multi-marchés bassin méditerranéen = 23 prescripteurs rencontrés

• 29 au 31 octobre : workshop France Allemagne à Strasbourg = 25 prescripteurs rencontrés

• 04 novembre : webinaire Etats-Unis en partenariat avec Atout-France = 49 participants

• 06-11 novembre : Convention IGLTA + prospection aux Etats-Unis à Atlanta – ANNULE CAUSE COVID

• 06-09 décembre : International Luxury Travel Market (ILTM) multi-marchés Haut-de-Gamme à Cannes = 36 prescripteurs rencontrés

EDUCTOURS

• Du 09 au 10 mars : eductour de 3 réceptifs France travaillant les marchés étrangers rencontrés lors de prospections les années antérieures : Exclusive & Private, Mandarin Voyages (marché Chine), Finding France. Mise en avant des Franciscaines.

• Du 16 au 17 mars : eductour de 6 réceptifs France travaillant les marchés étrangers rencontrés lors de prospections les années antérieures : Ecrins de France (marché Japon), Excelys Tours, Key Promotion International, My Travel Angel, Only 4 You, Kuoni Tumlare. Mise en avant des Franciscaines.

• 25 mai : eductour Calvados Attractivité à la découverte des Franciscaines + You are Deauville + Novotel Deauville Plage (2 pax)

• 03 juin : eductour France/Etats-Unis du réceptif Label West (suite prospection AGV/réceptifs en Normandie 2020-2 pax)

• 11 juin : eductour délégation Normandie Attractivité à la découverte des Franciscaines + You are Deauville + Novotel Deauville Plage

• 17 au 18 juin : eductour Pays-Bas de l’agence Free Style rencontré lors du workshop digital France Excellence 2021 (1 pax)

• 21 au 22 juin : eductour France/Russie-Ukraine du réceptif Parisii Concept (2 pax)

• 25 juin : eductour délégation Calvados Attractivité à la découverte du Belvédère + Les Franciscaines (8 pax)

• 27 octobre : suite à notre participation à l’opération France 360 > eductour Etats-Unis de l’agence Enchanted Traveler (2 pax)8

• Du 02 au 04 décembre : suite à notre participation à l’ILTM 2020 > eductour Argentine d’une agence de voyages spécialisée luxe sur-mesure (The Travel Studio – 1 pax).

• 09 au 13 décembre : Suite au workskop Explore France India 2021 > eductour d’une délégation indienne composée de 4 Tour Operateurs Haut-de-Gamme dont une spécialisée dans les voyages lunes de miel à thèmes (TravelButler, Meiticketworld, Travel Arena, Holidays & More). > ANNULE CAUSE COVID

RETOMBEES DES ACTIONS CONNUES

• Suite à nos participations précédentes aux workshops Explore France – Inde : mise en avant de Deauville sous un angle bien-être/thalassothérapie/spas dans le magazine Travel & Leisure India de février

• Suite prospection Centre-Val de Loire 2017: programmation de 4 circuits-itinéraires à vélo passant par Deauville, par le tour-opérateur Loire Valley Travel - Rando Vélo. Saison estivale 2021: une dizaine de réservations confirmées pour un total d’une vingtaine de personnes.

• Suite prospection Rhône-Alpes 2018 + 2020: programmation d’un groupe de 50 pax par AGV Fontana Tourisme (visite guidée de Deauville + visite hippodrome Deauville-La Touques) le 10 septembre 2021 (programmation annuelle recurrente)

• Suite aux workshops Explore France Inde 2018-2019 : nouvelle programmation du TO Travel Arena incluant 3 nuits à Deauville

• Suite roadshow Normandia au Brésil en 2019 : nouvelle publication de Marcia Travessoni > https://www.instagram.com/tv/CR7JGSClbNv/?utm_medium=share_sheet (cf. point promo 2019)

• Suite à notre participation à ILTM 2019 suivi de l’éductour de réceptifs français du 09 au 10 mars 2021 : programmation de l’agence Finding France d’un groupe de 8 pax du 01er au 03 septembre 2021 incluant Deauville, l’eco-domaine de Bouquetot et le Quartier des Arts à Touques (rencontre avec Tony Mauger- céramiste).

• Suite aux prospections Rhônes-Alpes 2018 et 2020 suivi de l’eductour de réceptifs français du 16 au 17 mars 2021: programmation de Excelys Tours avec notre partenaire9

Recevoir en Normandie incluant la Maison Ren, You are Deauville, Eco-Domaine de Bouquetot et La Flambée.

• Suite eductour IGLTA 2020 : 2 posts sur le Festival Planche(s) Contact réalisés sur leurs comptes Facebook (42.600 followers) et twitter (13.800 followers) : https://frfr.facebook.com/IGLTA/photos/a.374275342504/10158960470287505/?type=3&th eater

https://twitter.com/IGLTA/status/1354143362270588934/photo/1

• Suite demande d’infos sur nos visites guidées de l’AGV française La Route des Voyages : programmation de Deauville avec visite de la Villa Strassburger : https://www.laroutedesvoyages.com/destination-fiche/agence-de-voyage-sur-mesure- destination-pays/france/itineraire/voyage-en-normandie-insolite-et-ressourcant

• Newsletter B2B + B2C - La Cordée Reisen, tour opérateur allemand : envoyée à 1500 contacts le 10 mars. Incluant un article et un lien vers un séjour pour mettre en avant Deauville et Les Franciscaines. En partenariat avec le CRT Normandie.

Newsletter https://www.lacordee-reisen.de/index.php?id=323

Séjour https://www.lacordee-reisen.de/lc/angebote/angebote-details-lc/8-tage-auf-den- spuren-beruehmter-persoenlichkeiten-in-der-normandie.html

• Suite prospection AGV/réceptifs en Normandie 2020 + eductour France/Etats-Unis du réceptif Label West 2021 : programmation d’un séjour sur-mesure à Deauville en septembre 2021 pendant les ventes de chevaux.

• Suite eductour réceptifs du 9 au 10 mars 2021 :

o Programmation de voyages sur-mesure de Finding France :

https://drive.google.com/file/d/1iYwB7L8C9QmOWblzivgvVbkjkKGKrR-Q/view (incluant Héliévènements et Hôtel Normandy Barrière)

o Mise en avant du territoire par Mandarin Voyages sur WeChat au travers de 8 posts (20 000 abonnés) + organisation d’un séjour d’un groupe de 30 personnes du 10 au 18 juillet, familles chinoises vivant à Paris qui souhaitent venir à Deauville pour effectuer un stage de piano sur une semaine. Les enfants âgés de 6 à 15 ans sont accompagnés de leurs parents et de Madame Chow, célèbre pianiste ayant reçu une des Médailles MOZART de l’UNESCO, qui sera leur professeur pendant le séjour. Sollicitation de nos partenaires YOU ARE DEAUVILLE + Première Classe + Hôtel de La Mer.

• Suite eductour réceptifs/AGV du 16-17 mars 2021 :

o Nouvelle programmation de l’agence française Excelys Tours o Mise en avant du réceptif français/multi-marchés Key Promotion International sur son Instagram (82.000 abonnés + une moyenne de 3.500 réactions par post) : ▪ https://www.instagram.com/p/CMhwqgtsIH1/ (Deauville)

▪ https://www.instagram.com/p/CNFKnB2MBQg/ (Hippodrome Deauville-La Touques) ▪ https://www.instagram.com/p/CNPdp3IMy0r/ (Groupe Barrière) ▪ https://www.instagram.com/p/CN90e0SscbI/ (Villa Strassburger) ▪ https://www.instagram.com/p/CPBaR4BsJCD/ (Les Franciscaines)

• Suite participation The Appointment Live 2021:

o Newsletter envoyée aux AGV de VIT Incoming (Italie/Etats-Unis) (audience 24.000 AGV) + mise en avant sur la page facebook dédiée à l’évènement :

https://www.facebook.com/theappointment.live

o Lots offerts par la Maison de Steph + La Flambée / mise en avant sur l’instagram de l’événement :

https://www.instagram.com/p/CNnk5TsDJxq/?utm_source=ig_web_copy_link10

• Suite participation au Travel in France 2021 en Belgique: publication d’un article sur les Franciscaines de Freddy Bijn de l’agence B-Tours et rédacteur freelance pour Travelling News, magazine digital trimestriel de l’UBJET (Union Belge des Journalistes et Ecrivains de Tourisme) > https://issuu.com/travellingnews/docs/tn_116_web/s/13421484 = diffusion à 10.000 entreprises du secteur touristique et culturel de Belgique et pays voisins + libre consultation sur leur site internet.

• Suite participation France 360 2021 :

o Mise en avant de Deauville de l’agence Honeymoon Islands (agence des Etats-Unis spécialiste des voyages romantiques Haut-de-Gamme) sur ses réseaux sociaux : ▪ https://www.instagram.com/p/CXjNiW4FbuS/

▪ https://www.youtube.com/watch?v=I5VkvLfJd04

▪ https://www.tiktok.com/@honeymoonislands/video/7042343295456136495?is_copy_url=1&i s_from_webapp=v1

▪ https://honeymoons-destination-weddings.mn.co/feed

• Suite participation workshop France Allemagne 2021:

o Nouvelle programmation de La Cordée Reisen pour 2022 avec mise en avant des Franciscaines et Calvados Père Magloire + envoi newsletter à 1.500 clients B2B et 1.500 clients B2C: https://www.lacordee-reisen.de/fileadmin/user_upload/bilder/kataloge/2021- 2022/LaCordee-Hauptkatalog-HWF_A4_2022_web.pdf

• Suite participation à l’ILTM 2021:

o Programmation de l’agence libanaise Bonzai Travel Design d’un séjour à Deauville du 03 au 05 janvier 2022 pour un couple

o Venue en repérage de l’agence thaïlandaise The World Travel Designer le 13 décembre 2021.

STATISTIQUES

DEPLACEMENTS 2021

PAR MARCHÉ NB JOURS en déplacement % NB PRESCRIPTEURS RENCONTRES %

Allemagne 3 18% 25 21%

Bassin Méditerranéen 2 12% 23 19%

Belgique 2 12% 21 18%

France 2 12% NC (Grd public) NC

Multi-marchés 4 23% 36 30%

Royaume-Uni 4 23% 14 12%

TOTAUX 17 11911

Allemagne

18%

Bassin

Méditerranéen

12%

Belgique

12%

France

12%

Multi-

marchés

23%

Royaume-Uni

23%

Répartition temps déplacements

Allemagne

21%

Bassin

Méditerranéen

19%

Belgique

18%

Multi-

marchés

30%

Royaume-Uni

12%

Répartition prescripteurs rencontrés en

déplacements

Amérique

du Nord

29%

Asie du Sud

Est

14%

France

9%

Inde

9%

Multi-

marchés

14%

Pays-Bas

5%

Royaume-Uni + Europe

5%

Scandinavie + Pays Baltes

14%

Répartition temps en digital

Amérique du Nord

30%

Asie du Sud

Est

24%

France

14%

Inde

6%

Multi-marchés

11%

Pays-Bas

3%

Royaume-Uni + Europe

5%

Scandinavie + Pays Baltes

6%

Répartition prescripteurs rencontrés en

digital + participants webinaires

ACTIONS DIGITALES 2021

PAR MARCHÉ

NB

JOURS

DIGITAUX

% NB PARTICIPANTS/RDV %

Amérique du Nord 6 29% 39 RDV + 60 participants webinaire 30%

Asie du Sud Est 3 14% 10 RDV + 68 participants webinaire 24%

France 2 9% 47 participants webinaire 14%

Inde 2 9% 20 RDV 6%

Multi-marchés 3 14% 37 RDV 11%

Pays-Bas 1 5% 11 RDV 3%

Royaume-Uni + Europe 1 5% 18 RDV 5%

Scandinavie + Pays Baltes 3 14% 19 RDV 6%

TOTAUX 21 32912

Argentine

8%

France

58%

Etats-Unis

17%

Pays-Bas

8%

Russie

8%

Répartition temps eductours

Paris-IDF 59%

Normandie 18%

Auvergne-Rhône-Alpes 6%

Bretagne 6%

Hauts-de-France 6%

Nouvelle-Aquitaine 6%

Provenance géographique

Argentine

3%

France

76%

Etats-Unis

12%

Pays-Bas

3%

Russie

6%

Répartion prescripteurs reçus

EDUCTOURS 2021

MARCHÉ NB JOURS en éductours % NB DE PRESCRIPTEURS %

Argentine 1 8% 1 3%

France 7 58% 25 76%

Etats-Unis 2 17% 4 12%

Pays-Bas 1 8% 1 3%

Russie 1 8% 2 6%

Total 12 33

VISITES GUIDEES GROUPES

• Nombre de participants : 525

• Top 3 des visites sollicitées :

o Deauville Histoire & Patrimoine

o Villa Strassburger

o Deauville et le cinéma français

• CA : 3802 € HT13

2) Actions de communication, valorisation et mise en marché de produits et de prestations touristiques

OUTILS NUMERIQUES

➢ Panorama de notre audience 2021 :

renseignés par

tel...

En

progression/

2020

12500

Dû à la fermeture

des bureaux

touristiques du 6

connexions au site

En baisse/

2020

/ 2019

En

progression/

2020

47 178

/ 2019

40351

14 595

En

progression/

2020

/ 2019

14 34914

AU TOTAL, NOUS AVONS CUMULE 863 000 CONTACTS EN 2021, contre 759 000 en 2019 et 1 261 000 en 2020, soit 100 000 de plus qu’en 2019.

2020 a bousculé toutes les normes habituelles de nos audiences, faisant monter en flèche les connexions internet : chacun se renseignant avant de se déplacer pour connaître les conditions d’accès, les lieux fermés, les consignes sanitaires.

2021 amorce un retour à la presque normalité avec un nombre de contacts en progression par rapport à 2019 (la dernière année « normale ») de près de 100 000.

A NOTER : le léger retour des étrangers. Les connexions étrangères sur le site sont en progression par rapport à 2019. Depuis 2019, quatre versions étrangères du site ont été produites.

➢ Zoom sur les internautes :

Une progression constante depuis 2018, date de sa mise en ligne sous l’identité inDeauville, excepté 2020, année sous Covid qui a fait monter en flèche l’utilisation d’internet avant tout déplacement.

➢ Les chiffres 2021 :

- 677 280 VISITEURS UNIQUES

- 2 115 011 PAGES VUES

- 956255 CONNECTIONS

➢ Les chiffres depuis 2018 :

- 2 515 006 VISITEURS UNIQUES

- 3 529 496 PAGES VUES

- 8 058 653 CONNECTIONS

TOP 20 DES PAGES LES PLUS CONSULTÉES DU SITE INTERNET

➢ L’événementiel toujours N°1

1/ Agenda des courses : 43 856 vues 2/ Piscine olympique : 36 969 vues 3/ Agenda global : 32 961 vues

4/ Villa Strassburger : 25 178 vues

5/ Page sommaire Villers-sur-Mer : 23 033 vues 6/ Page sommaire Deauville : 18 997 vues

7/ Page sommaire Où dormir : 17 308 vues

8/ Les fameux fromages normands : 15 002 vues 9/ Les Falaises des Vaches Noires : 14 567 vues 10/ Les grands événements 2021 : 13 554 vues 11/ Le parc Calouste Gulbenkian : 12 942 vues 12/ Marché de Deauville : 12 698 vues

13/ Page sommaire Nature, parcs, randonnées : 12 633 vues 14/ Page sommaire plages inDeauville : 12 348 vues

15/ Hippodrome La Touques : 11 626 vues

16/ Page listing Toutes les boutiques inDeauville : 11 595 vues15

17/ Page sommaire cheval : 10 330 vues

18/ Parcours du Marathon international inDeauville : 8 893 vues 19/ Festival Planches Contact : 8 791 vues

20/ CSO Longines : 8 487 vues

➢ Des réseaux sociaux très actifs :

52 122 FOLLOWERS SUR LES RESEAUX SOCIAUX

+10,55% vs 2020

FACEBOOK

21 745 abonnés (+5.42%)

19371 à la page Deauville

2 374 à la page BBT

920 posts Facebook

2 902 026 touchées

147 943 interactions

INSTAGRAM

23 285 abonnés (+16.42%)

20520 à la page Deauville

1 699 à la page Villers

1 066 à la page BBT

TWITTER

6 012 abonnés au compte

Deauville (+7.66%)

857 300 personnes

touchéespar les

Tweets

YOUTUBE

1 080 abonnés à la page

Deauville (+15.38%)

68 904 vues pour les

vidéos dela chaine16

OUTILS CLASSIQUES

➢ La presse nationale et internationale en soutien :

En 2021, le territoire a accueilli sept télévisions (le JT de 13h de France 2 et TF1, l’émission Capital, deux JT de M6, le JT de France 3 national, BFM). L’équipe communication a organisé une présentation des Franciscaines en live sur Facebook pour plus de 5000 contacts du bureau Atout France Etats-Unis. 24 journaux ont été reçus ainsi que 17 influenceurs. Là aussi, le contexte n’était pas très favorable mais les retombées France sont bonnes, notamment en TV ce qui permet de re- booster la fréquentation de proximité.17

3) Actions relatives à l’accueil et l’information des publics dans le respect des exigences du classement de l’office de tourisme intercommunal en première catégorie

NOMBRE D’HEURES D’OUVERTURE DES POINTS D’ACCUEIL : HEURES D’OUVERTURE DE CHAQUE B.I.T.

LIEU HORAIRES OUVERTURE DES BIT

Deauville

Toute l'année En juillet et août

Lundi au samedi 10:00-18:00 9:30-19:00

Dimanche & jours

fériés 10:00-13:00/14:00-18:00 10:00-18:00

Blonville/Mer

D'avril à septembre En juillet et août D’octobre à mars

Lundi au samedi 10:00-13 :00/14:00-18:00 10:00-19:00 10:00-13:00/ 14:00-18:00

Dimanche & jours

fériés 10:00-13 :00/14:00-18:00 10:00-18:00 Fermé (sauf vac. scol. de la

Toussaint)

Villers/Mer

D'avril à juin, septembre

et octobre En juillet et août Novembre à mars

Lundi au samedi 10:00-13:00/14:00-18:00 9:30-19:00 10:00-13:00 / 14:00-18:00

Fermé le dimanche (hors

vac. scol.) Dimanche & jours fériés 10:00-13:00/14:00-18:00 10:00-18:00

Villerville

Mai, juin En juillet et août Vac. scol zone C

Sam et dim.

10:00-13:00/14:00-18:00

Lun, mar, merc, sam, dim

10:00-13:00/14:00-18:00

Je, ven, 14:00-18:00

Jeudi, vend, lundi

14 :00-18 :00

Samedi, dimanche

10:00-13:00 / 14:00-18:00

Tourgéville

En juillet et août

7jr/7 13:30-18:00

Touques

Mai à août

Du jeudi au lundi 10:00-13:00/14:00-18:00

La crise sanitaire a imposé la fermeture des bureaux d’information touristique du 06 avril au 11 mai 2021, lors de ces périodes de fermeture, un accueil à distance a été mis en place pour continuer d’informer le visiteur. Permanence téléphonique, service de réponse au courrier, aux mails et tchat en ligne et suivi des commandes de boutique en ligne ont été assurés.18

FREQUENTATION DE L’OTI

➢ Nombre visiteurs entrants

Deauville : 50621 Villers/Mer : 39573 Blonville/Mer : 8145

Villerville : 2044 Touques : 1442 Tourgeville : 876

Total OTI : 102 701 visiteurs

Soit une hausse de la fréquentation de 7.03% vs 2020 (calculée hors Deauville sur N et

N-1, problème de cellule de comptage défectueuse en 2020)

➢ Nombre de demandes traitées (hors desk)

Téléphone : 15513 (+50,70%) Mails : 1104 (-11,11%)

Tchat : 723 (-44%, cela s’explique par une fermeture pour contrainte sanitaire des BIT moins

importante en 2021)

Courriers reçus : 70 (+9.37%) envoyés : 956 (+8.14%)

➢ Origine des demandes françaises au guichet

Top 5 clientèles françaises identique, mais le Calvados repasse en tête devant Paris par rapport à

2020

➢ Nombre de demandes de visiteurs étrangers

Deauville : 1674 Villers/Mer : 388 Blonville/Mer : 202

Villerville : 154 Touques : 73 Tourgeville : 44

Total OTI : 2535 demandes visiteurs19

Soit une hausse de la fréquentation de la clientèle étrangère de 9 % par rapport à 2020 (-60% par

rapport à 2019)

La demande de la clientèle étrangère représente 8% des demandes au desk (vs 6% en 2020 et 13% en 2019).

• Fréquentation par nationalités

Top 5 des clientèles étrangères identique à 2020

➢ Thème de la demande des visiteurs

Les demandes et attentes

du visiteur restent

sensiblement les mêmes par rapport à 2020.20

➢ Mode d’hébergement des visiteurs

A noter : les visiteurs en

résidence principale ont

gagné une place, cette

clientèle est importante à

fidéliser notamment pour le

développement de chiffre

d’affaires de nos boutiques.

Marque Qualité tourisme

➢ audit mystère de maintien de la marque

La marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme

pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.

Pour obtenir et conserver la marque, l’office de tourisme doit suivre avec succès une démarche

qualité conforme aux exigences essentielles à la satisfaction du visiteur. Gage de confiance, les

services sont régulièrement soumis à un contrôle inopiné et indépendant.

5 de nos Bureaux d’Information Touristique ont ainsi été audités, pendant la saison estivale, sur 4

jours par un cabinet indépendant. Avec une note de 88,99 % et donc un succès à l’audit, l’OTI

conserve sa marque jusqu’en juillet 2023.

Un audit complet de la structure (tous services confondus) aura lieu au 1er semestre 2023 pour

renouveler la marque pour 5 ans.

Cette marque permet également le classement en cat. I de l’OTI essentiel à nos stations classées

pour maintenir leur propre classement de station. (Deauville, Villers/Mer, Blonville/Mer et

Touques)

➢ Nos indicateurs qualités

✓ Questionnaires de satisfaction - 235 questionnaires collectés en 2021 (532 en 2020) (Les

questionnaires sont réalisés au desk d’accueil par les CS, et en libre-service dans l’espace qualité du BIT)

✓ Formulaires de Réclamation - 21 réclamations en 2021 (14 en 2020) (Ils sont proposés à

l’accueil par les CS quand un client en fait la demande où quand la situation se présente)21

✓ Formulaires de Suggestions & Remarques - 68 formulaires remplis en 2021 (35 en 2020)

✓ Tableau de suivi des remarques orales (Éléments consignés chaque jour par les CS à la

suite de l’échange avec le visiteur)

✓ Tableau de suivi des avis réseaux sociaux - 31 avis

L’étude de ces éléments de suivi nous permet de mesurer la satisfaction globale de l’OTI : 1 point

de plus pour les « très satisfaits » par rapport à 2020 :22

3) Actions de fédération des acteurs économiques et institutionnels

ÊTRE PARTENAIRE, C’EST…

- S’associer à l’attractivité touristique du territoire avec inDeauville en achetant un espace publicitaire sur un support de communication : site internet et/ou brochures (plans de ville, carnet d’adresses et calendriers de manifestations, supports reliés au budget Promotion du Tourisme).

- Être en ligne sur le site touristique UNIQUE du territoire inDeauville.fr et profiter de sa forte audience et de son univers graphique et rédactionnel puissant.

677 280 VISITEURS UNIQUES

2 115 011 PAGES VUES (Ex. : Page sommaire Où dormir 17308 vues – Page sommaire Où manger 10465 vues - Page listing Toutes les boutiques inDeauville 11595 vues)

- Bénéficier de l’expertise des équipes des pôles Communication - Marketing et Développement commercial pour communiquer encore mieux et séduire ses cibles : conseils, rédaction des textes de présentation, prise de photos, focus sur les offres, inDeauville contribue activement à la communication de ses partenaires, et donc à la valorisation économique du territoire.

- Être recommandé tout au long de l’année :

◦ dans les guides thématiques, les road-trips, sur les réseaux sociaux par les pôles Communication - Marketing et Développement commercial,

◦ auprès des visiteurs individuels et groupes par les pôles Accueil - Qualité et Promotion - Distribution.

◦ auprès des prescripteurs (agences, journalistes, blogueurs, etc.) français et étrangers en contact avec les Pôles Promotion - Distribution et Communication - Marketing.23

CHIFFRES CLES DU PARTENARIAT (BUDGET PROMOTION DU TOURISME)

464 partenaires commerciaux

(464 en 2020 – 482 en 2019)

CA généré par la vente des espaces

publicitaires = 164 736 € HT après

réductions tarifaires COVID

(Taux d’évolution = + 25.93% / 2020 : 130 808

HT € après réductions COVID)

Répartition géographique

des partenaires

2020 : Territoire SPL 84% - Trouville 8% - Hors

Territoire 8%

Répartition des partenaires

par activités

2020 : Commerces & services 47% - Hébergements

19% - Restaurants 20% - Activités de loisirs 14%

Hébergements

19%

Restaurants

17% Commerces

& Services

52%

Activités de

Loisirs

12%

Territoire

SPL

86%

Trouville

7%

Hors

Territoire

7%24

RENFORCEMENT DE L’ACCOMPAGNEMENT DES PARTENAIRES

Dans un contexte sanitaire toujours présent, inDeauville a continué à accompagner ses partenaires avec :

- NOUVEAU : Le lancement des premiers Ateliers inDeauville, fruit d’un travail collaboratif entre les différents pôles, pour renforcer la fédération des socioprofessionnels et leur apporter des informations techniques.

Les 2 premiers rendez-vous ont été gérés en interne par les pôles Ressources & Moyens et Promotion - Distribution :

►Le premier portait sur les aides financières dans le contexte de la crise sanitaire, ►Le second approfondissait leurs connaissances sur les particularités et les habitudes de voyages des clients belges pour adapter au mieux leurs services.

- NOUVEAU : Grâce à la plateforme de commercialisation, les partenaires d’inDeauville proposant des activités sportives, de loisirs ou événementielles peuvent dorénavant vendre directement leurs prestations sur indeauville.fr.

- Des réductions sur les tarifs de partenariat pour continuer à accompagner les socioprofessionnels encore impactés par les fermetures administratives liées au Covid.

LES BOUTIQUES

► Chiffres clés

4 boutiques

Blonville-sur-Mer, Deauville,

Villers-sur-Mer et Villerville

1 boutique sur indeauville.fr

1 corner estival

Tourgéville-Plage

Environ 1000 références de produits

dérivés et livres, dont près de 80 dépôts-

ventes essentiellement locaux qui

permettent une meilleure rotation des

stocks à moindre frais et moindre risque.

NOUVEAU : 2 boutiques permanentes « hors les murs » : Après Arqana, un corner des produits dérivés de Deauville® s’est installé dans la boutique des Franciscaines. Réciproquement, la boutique de Deauville accueille une sélection de livres et de produits siglés Franciscaines®.

► Rôle des boutiques

Augmenter la part d’autofinancement de la SPL…

En raison des restrictions sanitaires, les boutiques ont été fermées du 4 avril au 11 mai 2021 et impactées par le confinement de Paris à partir du 19 mars 2021.25

En 2021, les boutiques ont néanmoins retrouvé une activité correcte, avec un total de ventes de 226 591 € HT (+ 19.51% / 2020 : 189 590.67 € HT) ; ce montant inclut les dépôt-ventes qui ne constituent pas du chiffre d’affaires pour la SPL, hormis les commissions.

Mais avec des achats raisonnés et responsables…

NOUVEAU : la SPL s’est engagée dans un process d’achats des produits de ses boutiques qui privilégie autant que possible :

- les produits fabriqués localement par de petits artisans et créateurs éco-responsables,

- les livres proposés par les éditeurs normands,

- les produits dérivés fabriqués par des sociétés françaises ou européennes parmi lesquelles des entreprises qui utilisent majoritairement des matières premières recyclées ou peu impactantes.

Tout en valorisant les initiatives locales :

◦ Après Blonville-sur-Mer et Villers-sur-Mer, poursuite de la politique de relooking des boutiques avec celle de Villerville. Le nouvel espace met en valeur l’ADN du village en présentant les artistes et artisans locaux, les établissements emblématiques et l’histoire de la commune.

AVANT APRES

◦ NOUVEAU : De juin à fin septembre 2021, la SPL a accompagné le lancement d’un nouveau produit sous licence Deauville®, en installant un pop-up intégralement dédié à la marque Espadrille26

Deauville® dans le bureau d’information touristique de Deauville, avec, en contrepartie, un commissionnement sur les ventes.27

IV) COMPTE-RENDU FINANCIER

1) Compte de résultat au 31 décembre 2021

PROMOTION DU TOURISME REALISE 2019 REALISE 2020 BUDGET 2021 REALISE 2021

CHIFFRE D'AFFAIRES retraité 1 700 532 1 573 574 1 868 655 1 814 157 Espaces Publicitaire 224 225 130 808 200 000 164 736 Ventes boutiques 84 300 61 460 100 000 99 939 Visites Guidées 5 867 1 152 2 000 3 802 Divers (Refacturations …) 5 984 - 1 500 - Subventions 1 380 155 1 380 155 1 565 155 1 545 680 Achats consommés 39 435 27 870 42 000 45 447

MARGE GLOBALE 1 661 096 1 545 704 1 826 655 1 768 710 Charges de fonctionnement 379 635 329 744 472 869 436 805 Etudes et prestations 21 554 9 195 49 050 38 813 Achats fournitures 23 162 31 402 34 250 20 808

Services Extérieurs (Entretien, loyers, maintenance,

assurances…) 129 830 134 677 165 700 200 113

Autres Charges Externes (Publicite, Honoraires, Frais

Télécom, Personnel mis à disposition…) 205 089 154 470 223 869 177 071

VALEUR AJOUTEE 1 281 461 1 215 960 1 353 786 1 331 905 Impôts et taxes 116 945 124 406 95 782 145 907 Charges de personnel 1 122 551 1 118 586 1 183 375 1 134 438 EXCEDENT BRUT EXPLOIT. 41 965 - 27 032 74 629 51 560 Transfert de charges 12 174 69 820 5 200 52 935 Autres produits d'exploitation 99 36 3 742 Dotations aux amortissements, dep/prov 11 127 14 197 15 300 16 626 Autres charges d'exploitation 28 974 14 470 22 500 40 194 RESULTAT EXPLOITATION 14 137 14 156 42 029 51 417 Résultat financier - - 155 - - 106 Résultat exceptionnel - 13 547 66 249 - - 2 092 Impôt société - 142 - -

RESULTAT DE L'EXERCICE 590 80 392 42 029 49 219

CAPACITE AUTOFINANCEMENT 11 716 94 589 57 329 65 845

COMPTE DE RESULTAT (€ HT)28

2) Immobilisations au 31 décembre 2021

ETAT DES IMMOBILISATIONS ACQUISES PAR LA SPL

Désignation Date d’acquisition Durée d’amortissement Quantité Valeur d’acquisition

Installations générales, agencements

Raccordement

KNET 23/05/2017 5 ans 1 4300 € ht

Agencement

RETIF 24/04/2018 10 ans 1 2742,65 € ht

AES Comptifix 3D 22/06/2021 5 ans 1 1400 € ht

Installations techniques

Vidéoprojecteur 02/10/2019 3 ans 1 1385,90 € ht

Matériel de bureau et informatique

Table numérique

SOYHUCE 19/01/2017 3 ans 1 4600 € ht

Boîtier pare-feu 04/05/2017 3 ans 1 1251 € ht

I-Mac 04/05/2017 3 ans 3 4177,41 € ht

Commutateur-

transmetteur 04/05/2017 3 ans 2 1916 € ht

PROMOTION DU TOURISME RECETTES PROMOTION DU TOURISME DEPENSES

CHIFFRE D'AFFAIRES retraité 1 814 157 Achats consommés 45 447

dont Espaces Publicitaire 164 736 Charges de fonctionnement 436 805

dont Ventes boutiques 99 939 Impôts et taxes 145 907

dont Visites Guidées 3 802 Charges de personnel 1 134 438

dont Divers (Refacturations …) 0 Transfert de charges -52 935

dont Subventions 1 545 680 Autres produits d'exploitation -3 742

Dotations aux amortissements 16 626

Autres charges d'exploitation 40 194

Résultat financier 106

Résultat exceptionnel 2 092

Impôt société 0

TOTAL 1 814 157 TOTAL 1 764 938

COMPTE DE RESULTAT 2021 (€ HT)29

HP Prodesk 400

G3 26/06/2017 3 ans 1 694,32 € ht

PC tour HP 280 G2 21/02/2018 3 ans 1 533,52 € ht

HP Probook 450

G5 01/03/2018 3 ans 1 897,78 € ht

Microsoft surface

pro D 17/07/2018 3 ans 1 1581,39 € ht

HP Probook 450

G5 19/09/2018 3 ans 1 897,78 € ht

CISCO SERIES

PSZ22451T13 19/06/2019 3 ans 1 895,54 € ht

CISCO SERIES

PSZ23031NJ5 12/07/2019 3 ans 1 674,83 € ht

HP ELITE + ECRAN

LED SAN 17/12/2019 3 ans 1 1293,80 € ht

HP 470 G7 CORE I7 18/09/2020 3 ans 1 1357 € ht

DELL OPTIPLEX

3070 CORE I5 16/11/2020 3 ans 3 1656 € ht

DELL OPTIPLEX

3070 CORE I5 ET

ECRAN

04/01/2021 3 ans 1 1950,33 € ht

PC HP 250 G8

COMPTA 1 14/09/21 3 ans 1 749 € ht

PC HP 250 G8

COMPTA 2 29/12/21 3 ans 1 629 € ht

Mobilier

Mobilier totem 07/06/2017 10 ans 1 7100 € ht

Meuble plan droit 24/11/2017 10 ans 1 677,83 € ht

Banque d’accueil

bicolore half 17/01/2020 10 ans 1 889,84 € ht

Rayonnage office

de Villers 28/01/2020 10 ans 1 1201,39 € ht

Logiciels – site Internet

Logiciel Incafu 31/07/2017 5 ans 1 1600 € ht30

3) Analyse financière des comptes arrêtés au 31 Décembre 2021 :

Le résultat comptable 2021 est excédentaire de 49.129 € ht.

Le chiffre d’affaires est inférieur au prévisionnel puisque la crise sanitaire qui s’est poursuivie a encore impacté fortement le tourisme local ; mais, celui-ci est supérieur à l’année 2020, ce qui prouve que l’activité a redémarré.

La vente d’espaces publicitaires (164 k€) a été plutôt bonne malgré des partenaires encore touchés économiquement.

Les boutiques ont battu des records de vente (99 k€) et les visites guidées à l’attention des groupes ont atteint un niveau très correct (3,8 k€).

Les dépenses, quant à elles, ont été maîtrisées et sont donc globalement inférieures au prévisionnel :

- 436 k€ de charges de fonctionnement (contre 472 k€ budgétés) ;

- 1134 k€ de charges de personnel (contre 1183 k€ budgétés)

V) CONCLUSION :

L’année 2021 marque la fin du contrat d’objectifs, prévus pour 3 ans, par lequel la Communauté de Communes Cœur Côte Fleurie a délégué à la SPL sa compétence en matière de Promotion du tourisme.

Bien évidemment, le contexte de la crise sanitaire de la COVID-19 a encore impacté fortement l’activité touristique locale, et en l’occurrence les activités confiées à la SPL durant cette année 2021.

Néanmoins, le résultat de l’année démontre encore une fois la capacité de l’entreprise à maîtriser ses finances par une gestion rigoureuse des dépenses de fonctionnement, par la sollicitation des aides de l’Etat liées au contexte sanitaire et par une évolution positive du chiffre d’affaires.