unknown - Communauté de communes - Coeur Côte Fleurie - 21 DA 014 DE 1 1 2

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unknown - Communauté de communes - Coeur Côte Fleurie - 21 DA 014 DE 1 1 2 Document publié le Vendredi 7 août 2015 Lien du pdf (unknown - Communauté de communes - Coeur Côte Fleurie - 21 DA 014 DE 1 1 2)Thèmes du document : Tourisme, Consommateurs, Médias, MDEGUVILLE

häring stories

Envoyé en préfecture le 11/07/2024

Reçu en préfecture le 12/07/2024

Publié le 17/07/2024 S L Gr

ID : 014-241400415-20240709-D072_050724-DE

www.indeauville.fr

SPL de développement territorial et touristique du territoire de Deauville Résidence de l’Horloge – Quai de l’Impératrice Eugénie – 14800 DEAUVILLE

RAPPORT D’ACTIVITE ANNUEL

CONTRAT D’OBJECTIFS – PROMOTION DU TOURISME

SPL DU TERRITOIRE DE DEAUVILLE

ANNEE 2023Envoyé en préfecture le 11/07/2024

Reçu en préfecture le 12/07/2024

Publié le 17/07/2024 S L Gr

ID : 014-241400415-20240709-D072_050724-DE

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SOMMAIRE :

Préambule p.3

I) Nombre, qualification et formation des personnels affectés à la mission p.4

II) Note de couverture des assurances souscrites p.5

III) Bilan des actions menées au regard des missions confiées p.6-30

1) Actions de promotion et distribution de la destination « Territoire de Deauville » et des infrastructures confiées à la SPL, en France et à l’étranger p.6-12

2) Actions de communication, valorisation et mise en marché de produits et de prestations touristiques p.12-17

3) Actions relatives à l’accueil et l’information des publics dans le respect des exigences du classement de l’office de tourisme intercommunal en catégorie I p.17-22

4) Actions de fédération des acteurs économiques et institutionnels p.23-25

5) Prestations de conseil et de veille p. 25

6) Augmentation de la part d’auto-financement générant des recettes p. 25-30

IV) Compte-rendu financier p.31-34

1) Compte de résultat au 31.12.2023 p.31-32

2) Immobilisations au 31.12.2023 p.32-34

3) Analyse financière p.34

V) Conclusion p.34Envoyé en préfecture le 11/07/2024

Reçu en préfecture le 12/07/2024

Publié le 17/07/2024 S L Gr

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PREAMBULE :

La loi n° 2015-991 du 7 août 2015 portant nouvelle organisation territoriale de la République, a prévu le transfert de la compétence « promotion du tourisme, dont la création d’offices de tourisme » à la communauté de communes au 1er janvier 2017.

Selon le Code du tourisme, les missions d’un office du tourisme relèvent de quatre catégories :

- les missions de plein droit ou obligatoires, compétence transférée à la Communauté de communes Cœur Côte Fleurie : promotion du tourisme, l’accueil et information des touristes, et ce, en coordination avec divers partenaires, publics privés du développement touristique local (deux premiers alinéas de l’article L 133-3) ; ces missions correspondent à celles accomplies jusqu’au 31 décembre 2016 par les différents offices de tourisme communaux et intercommunaux (Deauville & Villers- sur-mer & Blonville- Bénerville -Tourgeville)

- diverses missions facultatives, concernant les programmes locaux de développement touristique, l’exploitation d’installations touristiques et de loisirs, des études, des animations, l’organisation de fêtes et de manifestations culturelles, qui peuvent lui être confiées par l’autorité de tutelle ou autorité organisatrice (commune ou EPCI) ;

- des prestations « commerciales », de commercialisation de prestations de services touristiques (ventes de voyages et de séjours avec prestations annexes telles que visites de musées ou monuments touristiques). Ces missions sont confiées par la Communauté de Communes à la SPL.

- des prestations de conseil, ou consultatives sur des projets d’équipements collectifs touristiques. Ces missions sont confiées par les Communes à la Société Publique Locale de Développement Territorial et Touristique du Territoire de Deauville (SPL), par convention séparée.

Par contrat d’objectifs renouvelé le 21 décembre 2021, la Communauté de Communes Cœur Côte Fleurie a prolongé pour une période de cinq ans la délégation de sa compétence « promotion du tourisme » à la SPL.

Ainsi, un contrat d’objectifs a été conclu pour la période du 1er janvier 2022 au 31 décembre 2026, afin de fixer, d’un commun accord, les objectifs et les moyens consacrés aux missions de l’office de tourisme relevant de la compétence intercommunale, et les modalités qui s’y attachent, dans le respect du règlement intérieur de la SPL.

Le présent rapport annuel d’activité expose les conditions de réalisation de ce contrat d’objectifs « promotion du tourisme » pour l’année 2023.Envoyé en préfecture le 11/07/2024

Reçu en préfecture le 12/07/2024

Publié le 17/07/2024 S L O7

ID : 014-241400415-20240709-D072_050724-DE

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I) NOMBRE, QUALIFICATION ET FORMATION DES PERSONNELS AFFECTES A LA MISSION

Conseil d’administration de la Société Publique Locale du Territoire de Deauville Philippe AUGIER, Président

Direction générale

Thierry BOTTARD, Directeur Général

Office de Tourisme Intercommunal Comité de développement Tourisme Territoire de Deauville Président : Philippe AUGIER Thierry BOTTARD, Directeur Référent : Thierry BOTTARD

Pôle Accueil /

Qualité

OTI – BIT

1 responsable

Pôle

Communication*

1 responsable

Pôle

Développement

Commercial*

1 responsable

Pôle Promotion

/ Distribution

1 responsable

Pôle MICE*

1 responsable

Conseil en séjour

10 postes

(dont 2 apprentis)

+

12 saisonniers /

stagiaires

Communication –

relations presse

1 poste

Chargés

contenus

numériques

1 poste

Graphiste

1 poste

+

1 chargée de

diffusion en

accroissement

temporaire

Partenariat :

Editions / web,

Conciergerie de

destination,

Boutique OTI / BIT

2 postes

+

1 apprentie

Promotion et

Produits Offres

groupes

1 apprentie

MICE

1 apprentie

- 21 salariés titulaires, dont 7 cadres, 3

agents de maîtrise, 11 employés

- 6 salariés en contrat d’apprentissage

- 1 salariée en accroissement

temporaire d’activités

- 12 salariés en contrat à durée

déterminée saisonniers au statut

d’employés

- 1 stagiaire rémunérée

* Les Pôles Accueil, Communication, Ressources et Moyens et Développement commercial sont mutualisés pour la gestion de plusieurs services publics gérées par la SPL du Territoire de Deauville.

Pôle Ressources et Moyens*

1 responsable

Finances / comptabilité Comptabilité / assistance administrative

1 poste 1 posteEnvoyé en préfecture le 11/07/2024

Reçu en préfecture le 12/07/2024

Publié le 17/07/2024 ad

ID : 014-241400415-20240709-D072 050724-DE

5

Pôles Nombre de formations Nombre d’heures Nombre d’heures moyen par salarié

Ressources et moyens 2 28 9

Communication 2 24 4

Accueil/qualité 7 42 4

Promotion/distribution 2 24 12

Dvpt commercial 5 54 18

MICE 2 24 12

TOTAUX 20 196

A noter que la SPL a formé également 6 apprentis : 3 conseillers en séjour, 1 commerciale, 1 chargée de promotion et 1 chargée de développement MICE qui ont bénéficié d’une alternance école / entreprise. Certaines formations courent encore sur l’année 2024.

II) NOTE DE COUVERTURE DES ASSURANCES SOUSCRITES :

A l’issue d’une mise en concurrence, six lots, couvrant notamment les activités liées à la promotion du tourisme, ont été attribués à de nouvelles compagnies d’assurance, à compter du 1er janvier 2023, et pour une durée de 4 ans.

Les risques couverts sont les suivants :

- Assurance des dommages aux biens et des risques annexes :

Garanties souscrites auprès de MMA (14800 Deauville)

- Assurance des responsabilités et des risques annexes :

Garanties souscrites auprès de MMA (14800 Deauville)

- Assurance des véhicules et des risques annexes :

Garanties souscrites auprès de Pilliot Assurances (62921 Aire sur la Lys)

- Assurance de la protection juridique :

Garanties souscrites auprès de CFDP Assurances (31000 Toulouse)

- Assurance de la responsabilité des dirigeants :

Garanties souscrites auprès MMA (14800 Deauville)

- Assurance « cyber risques » :

Garanties souscrites auprès de ACL Courtage

D’autre part, afin de couvrir ses responsabilités en tant qu’opérateur de voyages et de séjour, la SPL a souscrit :

- Garantie financière :

Garanties souscrites auprès de Groupama Assurance-Crédit et Caution (75008 Paris)Envoyé en préfecture le 11/07/2024

Reçu en préfecture le 12/07/2024

Publié le 17/07/2024 S L Gr

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III) BILAN DES ACTIONS MENEES AU REGARD DES MISSIONS CONFIEES

1) ACTIONS DE PROMOTION ET DISTRIBUTION DE LA DESTINATION « TERRITOIRE DE DEAUVILLE » ET DES INFRASTRUCTURES CONFIÉES A LA SPL, EN FRANCE ET A L’ETRANGER

WORKSHOPS/SALONS et PROSPECTIONS :

• 14 au 15 janvier : salon des vacances Voyages Léonard B2B/B2C en Belgique à Liège (7.500 visiteurs // 186 personnes renseignées // 300 brochures distribuées)

• 20 au 22 janvier : salon international du Tourisme B2C en France à Nantes (15.800 visiteurs // 144 personnes renseignées // 600 brochures distribuées)

• 27 au 29 janvier : salon Grand Public Tourissima B2C en France à Lille (18.300 visiteurs // 165 personnes renseignées // 600 brochures distribuées)

• 03 au 05 mars : salon Grand Public Mahana B2C en France à Lyon (21.000 visiteurs // 97 personnes renseignées // 400 brochures distribuées)

• 21 au 22 mars : workshop Rendez-Vous B2B en France (multi-marchés) à Paris (31 prescripteurs rencontrés)

• 05 avril : Salon Visages du Monde B2B en France à Mauges-sur-Loire (300 visiteurs // 5 Tours Leaders groupes rencontrés // 9 personnes renseignées)

• 06 avril : Salon Visages du Monde B2B en France à Blaye (140 visiteurs // 15 Tours Leaders groupes rencontrés // 30 personnes renseignées)

• 22 au 26 mai : Roadshow Normandie B2B au Brésil à Florianopolis, Porto Alegre, Campinas et São Paulo en partenariat avec l’Office de Tourisme Le Havre-Etretat et le Groupe Mère Poulard/Mont- Saint-Michel (43 prescripteurs rencontrés)

• 12 au 13 juin : Destinations Exchange Europe B2B au Royaume-Uni (multi-marchés) à Londres (10 prescripteurs rencontrés)

• 28 septembre : salon ANCV B2B en France à Deauville (7 CSE rencontrés)

• 03-05 octobre : salon IFTM 2023 B2C/B2B en France à Paris avec Normandie Tourisme sur un stand de 28 OT et sites touristiques normands (30.349 visiteurs // 35 prescripteurs rencontrés)

• 03-06 octobre : Convention IGLTA aux Etats-Unis à Porto Rico (multi-marchés LGBTQ+ / 683 participants de 33 pays)

• 16-20 octobre : France 360 aux Etats-Unis à Los Angeles ainsi qu’au Mexique à Ciudad de Mexico et Monterrey (87 prescripteurs rencontrés dont 57 Mexicains)

• 25-27 octobre : Workshop Atout France Allemagne à Nice (23 prescripteurs rencontrés)

• 17-18 novembre : workshop France-Méditerranée à Toulon (multi-marchés bassin méditerranéen notamment Espagne, Italie, Portugal, Grèce, Proche & Moyen-Orient // 20 prescripteurs rencontrés)

• 21 novembre : visio ETM Asia-Pacific avec ETOA (6 prescripteurs rencontrés)Envoyé en préfecture le 11/07/2024

Reçu en préfecture le 12/07/2024

Publié le 17/07/2024 S L Gr

ID : 014-241400415-20240709-D072_050724-DE

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EDUCTOURS :

• 18-19 mars : pré-tour Rendez-Vous en France de 7 prescripteurs internationaux > 2 Japonais (World Compass + Club Tourisme) + 1 Etats-Unien (YMT Vacations) + 1 Canadien (Arts and Leisure) + 1 Norvégien (Charlotte and Co) + 1 Suédois (The Travel Gallery) + 1 Allemand (Eberhardt Travel)

• 27-28 mars : suite roadshows Normandie au Brésil accueil d’un eductour avec Christiane Chabes du TO Brésilien Primetour et de sa force de vente soit 6 prescripteurs (nuitée Groupe Barrière)

• 28 mars : eductour ANCV (France) : 3 prescripteurs dédiés aux secteurs géographiques Grand Ouest, Normandie et Paris IDF.

• 3 avril : eductour IAGTO avec François Bras du TO Français France Golf Tours + 5 prescripteurs spécialisés Golf : Royaume-Uni (Your Golf Travel), Pays-Bas (City 2 city Golf), Suisse (Infinity Golf), Allemagne (1golf.eu), Danemark (Mulligangolfgolf.dk)

• 11 au 13 juillet : eductour Inde en partenariat avec Atout France-Inde (7 prescripteurs de voyages haute contribution)

• 21 août : eductour Corée du Sud en partenariat avec l’office de tourisme Le Havre-Etretat, l’office de tourisme du Mont-Saint-Michel et Atout France (5 prescripteurs coréens + 1 Atout France + 1 Air France KLM)

• 07 au 09 novembre : eductour Brésil – accueil du TO Blanc Tour accompagné de 10 des directions d’agents de voyages basés à Rio de Janeiro

• 10 novembre : accueil de Pink Media (media états-unien à audience LGBTQ+) suite Convention IGLTA 2023

• 10 novembre : eductour Italie - accueil du TO italien IDI Travel (multi-marchés notamment états- unien très haut-de-gamme) > découverte de l’hôtel Normandy Barrière et Novotel Deauville Plage.

• 03 au 05 décembre : eductour Argentine – accueil du TO Mundo MBA (haut-de-gamme) suite ILTM 2019.

RETOMBÉES DES ACTIONS CONNUES :

• Suite participation aux workshops Explore France en Inde : programmation effective de Thomas Cook India de 430 pax avec 1 nuitée aux hôtels Royal Barrière + Normandy Barrière du 25 au 26 mai 2023 incluant Bénerville-sur-Mer et Saint-Arnoult (privatisation du Sunset Beach, activités découverte en Jeep et Mont Canisy). En complément, Recevoir en Normandie vers qui nous avions dirigé le client a diffusé des vidéos du Territoire de Deauville dans les bus qui les emmenaient de Paris à Deauville.

• Suite roadshows Normandie au Brésil : nouvelle programmation du TO brésilien Blanc Tour de Deauville avec 3 nuitées au Mercure Deauville Centre de 15 pax du 21 au 24 juin 2023 (https://blanctour.com.br/franca-maravilhosa-%e2%80%a2-normandia-bretanha-vale-do- loire-lyon-a-florada-das-lavandas-saida-18-de-junho-de-2020/) > programmation récurrente 1 à 3 fois par an.

• Suite roadshows Normandie au Brésil : nouvelle programmation du TO Teresa Perez (un des TO leaders clientèle haut-de-gamme) de Deauville avec mise en avant de l’Hôtel Royal Barrière.

• Suite participation workshop Australie 2013 + Rendez-Vous en France 2019 : programmation du TO Slow Tours de 5 circuits à vélo en 2023 et 4 circuits en 2024 pour 8 à 10 pax sur multiples datesEnvoyé en préfecture le 11/07/2024

Reçu en préfecture le 12/07/2024

Publié le 17/07/2024 S L Gr

ID : 014-241400415-20240709-D072_050724-DE

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incluant Deauville, Villerville, Villers-sur-Mer, Blonville-sur-Mer, Bénerville-sur-Mer et Tourgéville (https://slowtours.com/search/destination/france?keyword=deauville).

• Suite roadshow Calvados Grande-Bretagne 2014 : programmation du TO britannique Tours International de 150 pax américains à Deauville du 05 au 08 juin 2024 avec les 4 nuitées aux Hôtels du Golf et Le Royal Barrière + 190 paniers repas X 2 jours (Boulangerie Eric Kayser).

• Suite à notre participation à Essence of Luxury 2017 : programmation du réceptif français Peplum de 2 pax Canadiens du 20 au 23 septembre 2023.

• Suite workshop France-Allemagne 2017 + eductour 2018 : 2 programmations d’un circuit de l’agence allemande Passepartout du 12 au 18 mars + du 05 au 14 mai 2023 pour 2 X 6 pax incluant Dieppe, Fécamp, Le Havre, Deauville (3 nuitées), Cabourg, Bayeux et Caen.

• Suite prospection Ile-de-France 2018 : programmation de G2-Travel – branche italienne – d’une visite guidée de Deauville pour 26 pax le 20 avril 2023.

• Suite prospection Canada 2018 : nouvelle programmation effective de Vélo Québec Voyages du 13 au 27 août d’un circuit de Saint-Malo à Deauville avec 2 nuitées à l’Hôtel & Spa Almoria pour 8 pax (https://www.veloquebecvoyages.com/destination/saint-malo-deauville-a-velo/)

• Suite action de formation menée en lien avec Atout France-Inde en 2018 : programmation de 7th Heaven Tours & Travels de multiples séjours FITS et petits groupes familles en 2022 et 2023 : o Famille 5 pax en septembre 2022 > 3 nuitées au Novotel Deauville Plage o Couple honeymooners en septembre 2022 > 1 nuitée au Royal Barrière Deauville o Couple honeymooners en avril 2023 > 4 nuitées au Ibis Styles Deauville o Famille 6 pax en mai 2023 > 2 nuitées au Novotel Deauville Plage o Famille 4 pax en juin 2023 > 1 nuitée au Ibis Styles Deauville

• Suite roadshow Brésil 2019 : 3 nouvelles programmations du TO Queensberry d’un circuit en France de 19 jours et 16 nuits dont 1 nuitée à l’Hôtel Royal Barrière les 21 mai, 20 août et 17 septembre 2023.

• Suite à notre participation à ILTM 2019 suivi de l’éductour de réceptifs français du 09 au 10 mars 2021 : nouvelle programmation de l’agence réceptive française Finding France d’un groupe de 40 pax israéliens du 18 au 20 juin 2023 avec 3 nuitées aux Manoirs de Tourgéville + 1 dîner à Le Belle Epoque.

• Suite City Fair 2019 à Londres : programmation du TO britannique Happy Tours d’un séjour de 27 voyageurs Philippins du 19 au 26 avril avec diner à Deauville le 21 avril au restaurant La Péniche.

• Suite prospection Paris 2019 : programmation du réceptif français Golden Tour incluant 3 nuitées à Deauville + Château du Breuil.

• Suite prospection Rhône-Alpes + eductour 2020 : programmation de Deauville du réceptif Ecrins de France pour la clientèle Haut-de-Gamme japonaise.

• Suite City Fair 2021 à Londres : programmation du TO britannique Greatdays incluant Deauville, Trouville-sur-Mer, Bayeux, Caen, Mont-Saint-Michel.

• Suite eductour agences réceptives 2021 :

o Programmation de Deauville par l’agence réceptive française Exclusive & Private pour la clientèle américaine (sulky experience, Hôtel Normandy Barrière).

o Programmation de l’agence réceptive française Key Promotion International d’un déjeuner à Deauville de 106 pax le 24 juin 2023.Envoyé en préfecture le 11/07/2024

Reçu en préfecture le 12/07/2024

Publié le 17/07/2024 S L Gr

ID : 014-241400415-20240709-D072_050724-DE

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• Suite Roadshow Calvados 2021 au Royaume-Uni : programmation de Specialised Travel Concert Touring de 2 visites guidées de la Villa Strassburger le 25 août 2023 pour un total de 53 pax.

• Suite pré-tour RDVF 2022 : 2 nouvelles programmations du TO américain Globus Travel Service : circuits de 9 jours (tour en France) et 12 jours (France et Royaume-Uni) avec une nuitée à l’hôtel Le Royal Barrière. Ces 2 programmations seront disponibles aussi pour 2024.

• Suite roadshow France 360 aux Etats-Unis suivi d’un eductour en 2022 : programmation de Deauville du TO Etats-Unien Pacific Destinations d’un circuit de 26 jours incluant Londres, Oxford, Paris, Champagne, Normandie, Vallée de la Loire.

• Suite workshop GEM et prospection au Royaume-Uni 2022 : nouvelle programmation du TO britannique Sovereign Tourism d’un groupe d’Américains du 04 au 07 juin 2024 avec nuitées aux hôtels Normandy et Royal Barrière.

• Suite pré-tour + Rendez-Vous en France 2023 : programmation du TO Etats-Unien YMT Vacations d’un circuit en Normandie incluant Deauville pour l’automne 2024.

• Suite aux salons groupes Visages du Monde 2023 : programmation d’un séminaire de 30 pax par l’agence française Visages du Monde avec hébergement à l’Amirauté + mise en avant d’une journée découverte à Deauville et Pause Gourmande à l’Hôtel Normandy Barrière.

• Suite pré-tour + Rendez-Vous en France 2023 : programmation du prescripteur norvégien Charlotte & Co de 20 pax à Deauville du 24 au 26 avril 2023 (2 nuitées Hôtel Normandy Barrière) + mise en avant dans le media print et online Kapital (impression 4x/an 200.000 lecteurs CSP+) : https://www.kapital.no/reise/aktuelt-na/2023/06/29/8014175/pa-vikingtokt-i-normandie

• Suite Rendez-Vous en France 2023 :

o Programmation de Touren Service, un des grossistes et TO leaders allemand des voyages de groupes en France, sur plusieurs dates 2023-2024. 1ères dates effectives le 13 juin 2023 incluant une visite libre de Deauville + du 21 au 23 septembre 2023 avec 2 nuitées à l’Hôtel & Spa Almoria pour 45 pax.

o Programmation du TO australien Gullivers Sport Travel d’un circuit à l’occasion de la Coupe du Monde de Rugby incluant Deauville sur ½ journée le 30/09/23.

• Suite roadshow Normandie au Brésil 2023 :

o Article publié par le journaliste tourisme et gastronomie Claudio Schapo : ▪ https://quegostoso.tur.br/2023/05/31/perto-de-paris-normandia-atrai-com-gastronomia/ (180.000 abonnés/20,5K pages vues par mois)

▪ https://www.instagram.com/p/Cs7aAGTO1HY/ (1.900 followers) o Newsletter diffusée par Christiane Chabes à l’attention de 1375 prescripteurs de voyages brésiliens + posts LinkedIn & Instagram :

▪ https://mailchi.mp/cchotels/parceiros-da-cchotels-normandia-3 ▪ https://www.linkedin.com/posts/christiane-chabes-6ab6a758_uma-viagem-a-normandia-le- havre-etretat-activity-7066483128118239232-dsc3/

▪ https://www.linkedin.com/posts/christiane-chabes-6ab6a758_roadshow-viagem-%C3%A0- normandia-nosso-muito-activity-7068970552618627072-

HDe6/?utm_source=share&utm_medium=member_desktop

▪ https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7072568143264514049/ ▪ https://www.instagram.com/p/Ctg4ZzALISN/?utm_source=ig_web_copy_link&igshid=MzRlODBi NWFlZA (1.100 followers)

o Suite à cette newsletter, article publié par la journaliste lifestyle Marcia Travessoni (était également venu à Deauville en voyage de presse en 2019 suite au roadshow Normandie) ▪ https://marciatravessoni.com.br/lifestyle/conheca-4-destinos-para-visitar-em-normandia/ (890.000 followers / 2 millions de pages vues)Envoyé en préfecture le 11/07/2024

Reçu en préfecture le 12/07/2024

lié | 12024 S L G

| 0709-D072 050724-DE

10

France

B2C 22,5%

Multi-

marchés

20%

France

B2B 15%

Brésil

12,5%

Allemagne

7,5%

Etats-Unis

7,5%

Belgique

5%

Mexique

5%

Royaume-

Uni 5%

Temps de déplacements consacré

par marché (40j)

France

25%

Mexique

21%

Brésil 16%

Etats-Unis

12%

Allemagne 9%

Italie 5%

Royaume-Uni 4%

Japon 2%

Australie 1%

Autres* 5%

Prescripteurs rencontrés en

déplacements par nationalité (276)

Autres*: Afrique du Sud, Argentine, Belgique, Corée du

Sud, Croatie, EAU, Espagne, Grèce, Hongrie, Inde, Israël,

Malaisie, Slovénie

Brésil 28%

Inde 18%

Multi-

marchés

18%

Argentine

12%

Corée du Sud

6%

Etats-Unis

6%

France 6% Italie 6%

Temps eductours par provenance

(17j)

Brésil 35%

Inde 15% Corée du

Sud 10%

France 9%

Scandinavie 7%

Allemagne 4%

Etats-Unis 4%

Japon 4%

Argentine 2%

Canada 2%

Italie 2% Pays-Bas 2%

Royaume-Uni 2%

Suisse 2%

Prescripteurs reçus par

provenance (48)

• Suite venue groupe de 430 Indiens d’Asian Paints en mai 2023 : en partenariat avec Atout France- Inde, publication d’un article par le media national Trav Talk (audience de 600.000 professionnels de l’industrie du voyage + 36.200 prints) : http://travtalkindia.com/indeauville-a-great-destination- for-leisure-and-mce/

STATISTIQUES :

VISITES GUIDEES GROUPES :

• Nombre de participants : 1174

• Top 3 des visites sollicitées :

o Villa Strassburger

o Deauville Histoire & Patrimoine

o Le Circuit des Villas de Deauville

• CA : 7538,11€ HTEnvoyé en préfecture le 11/07/2024

Reçu en préfecture le 12/07/2024 S L

Publié le 17/07/2024 G

ID : 014-241400415-20240709-D072_050724-DE

&

Besoins exprimés

hébergements

restaurants

orgts. évts/réceptifs

transporteurs

loc.salles séminaires/congrés

hébts avec salles

loc.salles déj/diners pros

loc.salles évts privés

loc.salles cocktails pros

traiteurs

120 © N) [æ) BB [æ) a [æ) 09 [æ) 8

11

DEMANDES GROUPES & PROS :

647 demandes groupes & pros traitées en 2023 (+26,4%) accompagnées de la transmission de contacts de nos partenaires socio-professionnels du territoire selon les besoins exprimés et activités souhaitées.

Normandie 42%

Ile-de-France 17%

Hauts-de-France

11%

Bretagne 6%

Auvergne Rhône-Alpes 4%

Centre-Val-de-Loire 4%

Royaume-Uni 4%

Belgique 2%

Nouvelle Aquitaine 2%

Pays-Bas 2% Pays-de-la-Loire 2%

Provence-Alpes-Côte d'Azur 2%

Occitanie 2%

Provenance géographique 2023visites Deauville

visites Villa Strassburger

cheval

visites Villers/Mer

musées/artisanat

visites Touques

visites distilleries

multi-activités

nautisme

sports mécaniques & cycles

nature/parcs/jardins

visites Normandie

visites Villerville

visites fromageries

atelier cuisine

golf

casinos

thalasso & spas

bars de nuit

aéronautisme

discothèques

Activités souhaitées

Envoyé en préfecture le 11/07/2024

Reçu en préfecture le 12/07/2024 S L 3

Publié le 17/07/2024

ID : 014-241400415-20240709-D072_050724-DE

[®) N) © R © a © 00© 8 B ë S ë

12

2) ACTIONS DE COMMUNICATION, VALORISATION ET MISE EN MARCHE DE PRODUITS ET DE PRESTATIONS TOURISTIQUES

RETOMBÉES DES ACTIONS MENÉES

➢ Panorama de notre audience 2023 (Source Flux Vision, territoire Cœur Côte Fleurie – inDeauville+ Trouville) :

Le développement de notre audience et de notre rayonnement fait partie de nos missions prioritaires. Afin de mesurer l’impact du territoire, nous mettons en place des indicateurs qui vont nourrir un observatoire plus précis des flux touristiques.

Flux Vision Tourisme permet de convertir en temps réel des millions d’informations techniques issues du réseau mobile d’Orange, en indicateurs statistiques afin d’analyser la fréquentation des zones géographiques et le déplacement des populations. Cette solution, mise en œuvre en collaboration avec Calvados Attractivité, peut ainsi mesurer les nuitées, les journées touristes et excursionnistes, l’origine des clientèles par pays, par département…

Depuis 2023, l’accès à un tableau de bord interactif autorise une utilisation optimale de la solution en permettant l’étude de toute plage de dates.| Volume de la période d'étude | Volume de la période de compa... du 1 janvier 2023 au 31 décembre 2023 du 1 janvier 2022 au 31 décembre 2022

6,18M 6,11M

| Fréquentation en nuitée

\ NT | Lu |

9 QU

@Période d'étude @ Période de comparaison

| Volume de la période d'étude | Volume de la période de compa... du 1 janvier u 31 décembre 2023 du 1 janvier 2022 au 31 décembre 2022

16,75M 17,68M

Fréquentation en journée

LU UT 4 |

DU" IN |

@Période d'étude @ Période de comparaison

| Evolution entre les deux périodes

+1,14%

| Répartition français et internationaux

Période d'étude

Période de comparaison

Evolution de l'origine ES Région

géographique entre

les deux périodes

in Croissance Stable [5 Décroissance

| Evolution entre les deux périodes

-5,24%

| Répartition français et internationaux

Période d'étude

72% 128%

Période de comparaison

72% 28%

Evolution de l'origine 5. R

géographique entre ES °srer

les deux périodes

tv Q

500 km {

300 mi

Envoyé en préfecture le 11/07/2024

Reçu en préfecture le 12/07/2024

Publié le 17/07/2024 né

Indicateurs

Fréquentation PERRET RE en nuitée d'excursion

Période d'étude

Période à observer

Es: RO 2072 BETA PAU E

Comparée à 2022 Lé

L'SOUUEE

Lundi, Mardi, Mercredi, Jeudi, .…

LR AUOTES

Types de visiteurs

catégorie sélectionnée

CORRE TE OR EE

|| Local CORTE]

Profil des visiteurs

Zones d'étude

EPCI Coeur Côte Fleurie bé

zone sélectionnée

Indicateurs

Période d'étude

Période à observer

ER A ERA

Types de jours

Lundi, Mardi, Mercredi, Jeudi, .…

L'EAU UUTES

Types de visiteurs

Excursionniste, Touriste A iste, a v

cat Ê ele ES

CORRE TUE CORRE)

| | Local # Non Local

Lg e) LR UE OT ES

ST

ID : 014-241400415-20240709-D072 _050724-DE

| EPCI Coeur Côte Fleurie Lé

13Envoyé en préfecture le 11/07/2024

Reçu en préfecture le 12/07/2024

Publié le 17/07/2024 S L 6

ID : 014-241400415-20240709-D072_050724-DE

ie

14

* Le taux d’ouverture moyen des newsletters en France est de 18%.

AU TOTAL, NOUS AVONS CUMULE 1 266 742 CONTACTS en 2023, contre 1 215 226 en 2022, soit 51 516 contacts de plus.

Trois origines :

- les six bureaux d’information touristique dont la fréquentation a fortement progressé, avec notamment NOUVEAUTE 2023 : 2 068 visiteurs renseignés hors les murs sur différents événements :

o Kiosque « Lire à la plage » des Franciscaines sur les Planches de Deauville du 8 juillet au 31 août

o Congrès UNIMEV au Centre International de Deauville les 6 et 7 juillet o Festival du Manga au Centre International de Deauville du 21 au 23 juillet o CSO pro et amateurs au Pôle International du Cheval Longines Deauville du 29 au 30 juillet

o Accueil résidence de tourisme Goelia le Victoria Blonville-sur-Mer les 30 juillet, 13 et 20 août

o Lacoste Ladies Open de France au Golf Barrière du 28 au 30 septembre o Halloween à la Villa Strassburger le 21 octobre

o Marathon international in Deauville les 18 et 19 novembre

- la dynamique des boutiques des bureaux,

- la progression des abonnés sur les réseaux sociaux.Envoyé en préfecture le 11/07/2024

Reçu en préfecture le 12/07/2024

Publié le 17/07/2024 S L GT

ID : 014-241400415-20240709-D072_050724-DE

734261 2180545 1006 000 mme visiteurs pages vues connexions

CHIFFRES 2023

www.indeauville.fr de 2018 à 2023

1200000

1000000

800000

600000

400000

200000

[e)

2018 019 2021 2022 2023 E Visiteurs © & Connexions

DÉCEMBRE 2023

rs eus ET) GUERANDE

DEAUVILLE

ANTIBES

BAIE DE SAINT-BRIEUC

CARNAC

TROUVILLE

source : https//www.cybercite fr/palmares-5e0-ot-stations-balneaires.html

15

OUTILS NUMÉRIQUES

➢ Le site Internet : évolution des connexions

Le site internet indeauville.fr a franchi en 2023 le cap des 5 millions de connexions cumulées (5 555 012), soit près de 4 millions de visiteurs (3 969 017) et plus de 12 millions de pages vues (12 360 155).

➢ Le site Internet : son référencement

Le nombre de pages référencées par Google est le baromètre de notre production de contenus. Il est de 13 600 pour l’année 2023.

Ce résultat est obtenu grâce au renouvellement régulier des contenus (textes et photos). 2 769 pages ont été créées ou mises à jour en 2023 sur le site internet :

• Plus de 600 pour les commerces et établissements de loisirs.

• Près de 400 pour leurs prestations (cours, ateliers, visites…)

• Plus de 1500 pour les événements.

En matière de

référencement, le

site Internet gagne

encore 1 place par

rapport à 2022. Il

se positionne à la

2ème place dans le

classement des

sites de villes

balnéaires

françaises.Envoyé en préfecture le 11/07/2024

Reçu en préfecture le 12/07/2024

Publié le 17/07/2024 S L Gr

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16

➢ Les réseaux sociaux : animation de communautés

Les réseaux sociaux ont pour rôle d’informer de l’actualité proche, d’inciter à participer, transmettre de l’émotion, de revendiquer les valeurs, de soutenir la ligne rédactionnelle. Les communes qui composent le territoire ont pour beaucoup choisi de continuer à gérer leurs propres réseaux sociaux. Cependant, il est souhaité qu’elles relaient les informations d'actualité ou d'événements des communes voisines, ce qui permet d'élargir les audiences et de faire rayonner le réseau.

Le territoire manquait néanmoins d’un réseau plus inspirationnel. La page inDeauville Tourisme a été créée sur Facebook depuis le 30 octobre 2023 (+3500 fans en mai 2024)

En cours d’étude, un compte Instagram.

Depuis mai 2023, ouverture également du réseau LinkedIn inDeauville Tourisme (801 abonnés) pour une communication plus ciblée vers les professionnels.

Un planning de post quotidien est alimenté et partagé par l’ensemble des membres de l’équipe au fur et à mesure des campagnes de communication qui sont décidées en réunion hebdomadaire.

OUTILS CLASSIQUES

➢ Le développement du rayonnement par les relations avec les médias :

Chaque année, l’équipe communication répond à de nombreuses sollicitations et communique auprès des journalistes pour susciter des reportages sur certains des événements ou atout du territoire.

Chaque voyage de presse ou accueil fait l’objet d’un programme partagé avec un ou deux hébergeurs, restaurateurs, opérateurs de loisirs partenaires de inDeauville.

La newsletter « Quoi de neuf inDeauville », envoyée aux prescripteurs de voyages rencontrés par le pôle promotion, est aussi l’un des outils qui permettent de garder un lien avec les journalistes de la presse européenne.

En complément de sa veille interne via des outils en ligne, inDeauville est abonné à une veille presse écrite « Onclusive » sur la France, Belgique, Allemagne, Angleterre, Etats-Unis.

InDeauville bénéficie d’un abonnement partagé avec la Ville de Deauville pour un accès à un fichier presse européen, Data Presse

En 2023, 498 articles de presse en France (hors presse régionale), Belgique, Grande Bretagne, Etats- Unis, Allemagne … ont fait référence à notre territoire. L’espace obtenu équivaut à 3,89 millions d’euros. 19 médias et blogueurs ou influenceurs ont été reçu. 13 français, 29 étrangers.

Quelques exemples :

- Tournage pour le JT de 13h de TF1 mi-septembre sur les 100 ans des Planches. - Rencontre avec des producteurs locaux en mars à Villerville pour le magazine « Les Petits Plats de Laurent Mariotte ».

- Tournage en juin de la télévision allemand pour l'émission « Mare tv » (équivalent de « Thalassa »). Diffusion prévue en juin 2024,

- Accueil en juin d’une équipe TV néerlandaise, pour l’émission « Boer zoekt Vrouw » (équivalent de « L’amour est dans le pré »)

- Accueil d’un journaliste du magazine belge « Blits Magazine » (mensuel gratuit de 16 pages distribué dans les boîtes aux lettres sur les régions Flandre occidentale et Ardennes flamandes, soit 660.000 ex.)

- Accueil de 2 influenceurs coréens : Seungju Instagram : 646k abonnés / Picn2k Instagram : 228k abonnés + Johnbam Naver Blog : 18k abonnés

- Accueil d’un journaliste de « The National - Luxury Magazine », magazine distribué à 65000 ex. au Moyen-OrientEnvoyé en préfecture le 11/07/2024

Reçu en préfecture le 12/07/2024

Publié le 17/07/2024 ad

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InDeauville facilite également la venue d'équipes de tournage ou de prises de vue. Ces moyens de promotion participent non seulement à la notoriété du territoire, mais génèrent également de plus en plus de décisions de voyages*.

41 demandes d’autorisations de tournage ou de shootings photos ont été traitées en 2023 : pour le magazine Numéro, Vogue Mexique…

3) ACTIONS RELATIVES A L’ACCUEIL ET L’INFORMATION DES PUBLICS DANS LE RESPECT DES EXIGENCES DU CLASSEMENT DE L’OFFICE DE TOURISME INTERCOMMUNAL EN CATEGORIE I

NOMBRE D’HEURES D’OUVERTURE DES POINTS D’ACCUEIL : HEURES D’OUVERTURE DE CHAQUE B.I.T.

LIEU HORAIRES OUVERTURE DES BIT

Deauville

Toute l'année En juillet et août

Lundi au samedi 10:00-18:00 9:30-19:00

Dimanche & jours

fériés 10:00-13:00/14:00-18:00 10:00-18:00

Blonville/Mer

D'avril à septembre En juillet et août D’octobre à mars

Lundi au samedi 10:00-13 :00/14:00-18:00 10:00-19:00 10:00-13:00/ 14:00-18:00

Dimanche & jours

fériés 10:00-13 :00/14:00-18:00 10:00-18:00 Fermé (sauf vac. scol. de la

Toussaint)

Villers/Mer

D'avril à juin, septembre et

octobre En juillet et août Novembre à mars

Lundi au samedi 10:00-13:00/14:00-18:00 9:30-19:00 10:00-13:00 / 14:00-18:00

Fermé le dimanche (hors

vac. scol.)

Dimanche & jours

fériés 10:00-13:00/14:00-18:00 10:00-18:00

Villerville

Avril,Mai, juin En juillet et août Vac. scol zone C

Sam et dim.

10:00-13:00/14:00-18:00

Lun, mar, merc, sam,

dim

10:00-13:00/14:00-

18:00

Je, ven, 14:00-18:00

Jeudi, vend, lundi

14 :00-18 :00

Samedi, dimanche

10:00-13:00 / 14:00-18:00

Tourgéville En juillet et août

7jr/7 13:30-18:00

Touques

Ouvert 240 jours / an répartis sur l’année, de février à la Toussaint + vac. Noel

Du merc. Au

dimanche 10:00-13:00/14:00-18:00

Deauville,

kiosque plage Tous les jours En juillet et août, 13 :00 – 19 :00Envoyé en préfecture le 11/07/2024

Reçu en préfecture le 12/07/2024

Publié le 17/07/2024 ad

ID : 014-241400415-20240709-D072 050724-DE

18

FRÉQUENTATION DE L’OTI

➢ Nombre visiteurs entrants

L’office de tourisme intercommunal a accueilli 11.2% de visiteurs supplémentaires en 2023 vs 2022

➢ Nombre de demandes traitées (hors desk)

Téléphone 13843

E-mail 1066

Courrier fax reçus 36

Courrier envoyés 599

Tchat 292

Réseaux sociaux 13

Accueil hors les murs 554

Nombre de demandes traitées iso à n-1

➢ Accueil hors les murs

L’accueil pour les offices de tourisme, ne consiste plus seulement en la gestion des flux de clients qui passent les portes des BIT pour donner une information de qualité. Les modes de consommation changent, les manières de prendre l’information touristique se diversifient. Il s’agit donc de mener une vraie stratégie pour informer et accueillir de façon efficace les voyageurs qui ne poussent pas, ou plus, la porte de l’office de tourisme et aller à leur rencontre. Mailler le territoire de façon efficiente est un vrai challenge de destination : l’information doit être visible partout !

973 personnes accueillies en 2023. (+157% vs 2022)

Nos lieux de présence :

• Congrès UNIMEV (2j)

• Festival Manga (3j)

• CSO pro et amateurs au PIC (2j)

• Résidence de tourisme Goélia le Victoria (3j)

• Lacoste Ladies Open de France (3j)

• Halloween à la villa Strassburger (1j)

• Marathon InDeauville (2j)

Deauville Villers/Mer Blonville Villerville Touques Tourgéville Kiosque Total OTI

Nbre visiteurs entrants 84 217 50 852 14 411 2 518 3 664 1 345 1 095 158 102

comparatif n-1 77 929 45 355 13 110 2 467 1 798 1 465 142 124

variation vs n-1 8,0% 12,1% 9,9% 2,0% 103,7% 8,1% 11,2%Envoyé en préfecture le 11/07/2024

Reçu en préfecture le 12/07/2024

Publié le 17/07/2024

ID : 014-241400415-20240709-D072 050724-DE

SG

A

ORIGINE DES VISITEURS AU GUICHET

Deauville | Villers/Mer Blonville|Villerville Touques Tourgéville Total SPL, % Nombre de

demandes 17515 23713 7184 1086 2113 420 52031 88

françaises

Nombre de

demandes 4750 1511 475 262 337 O7 7432 12 étrangères

Total 59463 | 100

19

➢ Origine des demandes françaises au guichet

Top 3 en 2023 : Calvados, Paris et Hauts-de-Seine (idem 2022)

➢ Demande de visiteurs étrangers au guichet

L’office de tourisme intercommunal a accueilli 9.8% de clientèle étrangère en plus vs 2022. La clientèle étrangère représente 12 % des demandes au desk (idem 2022)

18%

15%

8%

6%

4% 4% 3%

3%

3%

3%

33%

Origine des demandes françaises au guichet

CALVADOS

PARIS

HAUTS-DE-SEINE

YVELINES

SEINE-MARITIME

VAL-DE-MARNE

EURE

NORD

ESSONNE

VAL-D'OISEEnvoyé en préfecture le 11/07/2024

Reçu en préfecture le 12/07/2024 S? L

Publié le 17/07/2024 O

ID : 014-241400415-20240709-D072_050724-DE

Origine des demandes étrangères au guichet

15%

m BELGIQUE

M ALLEMAGNE

m ROYAUME-UNI

= PAYS-BAS

8 ITALIE

= SUISSE

» ÉTATS-UNIS

ESPAGNE

CANADA

Autres

Thème de la demande concernant le territoire

1%. 092-0%

M

B Boutique OT

BRens Animations

mAgenda animations

m Marées

mSites natures

m Documentation

m Pratique Ville

B Rando

B Enfants

m Patrimoine-architecture

B Paléospace

m Prog. Cinéma

mFranciscaines

B Commerces-shopping

B Gastronomie

8 Front mer

» Batt. Mt Canisy

» Hippisme

Contact groupe

Bulletin municipal

Wifi

Bien être

Festival US

Un Singe en Hiver

Saison culturelle

Autres

20

Top 3 des clientèles étrangères : Belgique, Allemagne, Royaume Uni = idem 2022

➢ Thème de la demande des visiteurs

Les demandes et attentes du visiteur restent sensiblement les mêmes par rapport à 2022.Envoyé en préfecture le 11/07/2024

Reçu en préfecture le 12/07/2024

Publié le 17/07/2024 S LGr

ID : 014-241400415-20240709-D072_050724-DE

Ÿ Questionnaires de satisfaction

- 265 questionnaires collectés en 2023 (553 en 2022)

(Les questionnaires sont réalisés au desk d'accueil par les CS, et en libre service dans l'espace qualité du BIT)

Ÿ Formulaires de Réclamation

- 11 réclamations en 2023 (10 en 2022)

(ILs sont proposés à l'accueil par les CS quand un client en fait la demande où quand la situation se présente)

“ Formulaires de Suggestions & Remarques

- 57 formulaires remplis en 2023 (71 en 2022)

* Tableau de suivi des remarques orales

- 366 Eléments consignés chaque jour par les CS à la suite de l'échange avec le visiteur

“ Tableau de suivi des avis réseaux sociaux

- 47 avis collectés en 2023 sur Google (26 en 2022)

Ÿ Tableau de suivi des avis tchat InDeauville

- 26 avis collectés en 2023 (26 en 2022)

Peu satisfait

1%

21

➢ Mode d’hébergement des visiteurs

Marque Qualité tourisme

➢ Nos indicateurs qualité 2023

L’étude de ces éléments de suivi nous permet de mesurer la satisfaction globale de l’OTI : 3 points

de plus pour les « très satisfaits » par rapport à 2022 :

32%

27%

17%

11%

4%

3%

3%

2% 1% 0% 0%

Mode d'hébergement des visiteurs

Résidence

secondaire

Passage

Location

Résidence principale

Hôtel

Résidence de

tourisme

CampingEnvoyé en préfecture le 11/07/2024

Reçu en préfecture le 12/07/2024

Publié le 17/07/2024 S L Gr

ID : 014-241400415-20240709-D072_050724-DE

22

➢ Suivi des démarches de progrès

RENOUVELLEMENT DU CLASSEMENT DE L’OFFICE DE TOURISME : FEVRIER 2023

Par un Arrêté datant de 2012 créé par le ministère en charge du tourisme français, les Offices de

Tourisme sont classés en trois catégories basées sur des modes de fonctionnement différents et

sur la prise en compte de l’importance touristique de la destination. Le classement des Offices de

Tourisme est un signe de reconnaissance nationale qui garantit une cohérence et une homogénéité

dans les services offerts à travers les destinations de vacances françaises. L'Office de Tourisme

Intercommunal de Deauville appartient au réseau "Offices de Tourisme de France" et a renouvelé

son classement dans la Catégorie I, ce renouvellement du classement a été acté par arrêté du sous-

préfet en date du 27 février.

RENOUVELLEMENT DE LA MARQUE QUALITE TOURISME : MARS 2023

L’Office de Tourisme, engagé en démarche « QUALITÉ TOURISME™ », inscrit sa volonté de penser

la qualité de service, l’expérience et la satisfaction client à l’échelle de la destination. C’est aussi un

levier de professionnalisation, de management des équipes et de pilotage de la structure. Créée

par le ministère en charge du tourisme français, La marque QUALITÉ TOURISME™ est la

reconnaissance des démarches d’amélioration continue mises en place par les Offices de Tourisme.

Un audit de tous les services est réalisé par un cabinet externe tous les 5 ans, et un audit mystère

à distance et au desk est réalisé tous les 2 ans ½ dans l’ensemble des BIT. Les équipes de tous les

pôles sont impliquées aux côtés de notre responsable Accueil et Qualité et ont travaillé à la mise à

jour de leurs procédures et outils.

Basé sur un référentiel de 210 critères à travers 6 chapitres obligatoires et 3 optionnels, l’audit

externe a eu lieu sur site les 23 et 24 mars 2023.

L’office de tourisme a renouvelé sa marque avec un taux de réussite de 96,69 %Envoyé en préfecture le 11/07/2024

Reçu en préfecture le 12/07/2024

Publié le 17/07/2024 S L Gr

ID : 014-241400415-20240709-D072_050724-DE

23

4) Actions de fédération des acteurs économiques et institutionnels

DÉVELOPPEMENT DU TOURISME D’AFFAIRES (MICE)

L’activité MICE de la SPL a été lancée officiellement à partir de septembre 2023 avec la création du « Convention Bureau inDeauville ».

Avec l’accompagnement du Congrès des Notaires de France et du congrès de l’UNIMEV (métiers de l’événement), nous confirmons que cette activité permet de booster les ventes pour l’ensemble du territoire et de fédérer les acteurs autour de nouveaux enjeux d’attractivité : destination durable, hospitalité, culture, gastronomie.

Le tourisme d’affaires est aujourd’hui ouvert aux propositions « B-Leisure » (Business- Leisure) ce qui confère à notre territoire un avantage concurrentiel qu’il est important de développer.

Workshops, salons et prospection :

• 28 au 30 mars 2023 – Salon Heavent Meeting – Cannes : 20 rendez-vous qualifiés

• 16 au 18 octobre 2023 – Workshop Events Days - Deauville : 15 contacts (entreprises et agences)

• 8 décembre 2023 – Workshop La Normandie Encore Plus MICE - Deauville : 45 entreprises/agences régionales présentes / / 12 contacts entreprises régionales

Actions fédératrices :

• Septembre 2023 - Congrès des Notaires de France : Création d’un partenariat avec 60 restaurateurs et 35 commerçants pour les participants au congrès et leurs accompagnants.

• Novembre 2023 – Salon Preshow Noel Jouets & Jeux : Création d’un partenariat avec 2 boulangeries et 6 restaurants pour les équipes techniques et les participants à l’événement.

Centrale de gestion des hébergements :

• Octobre à décembre 2023 : Mise en place progressive de la centrale de réservation hôtelière et de sa plateforme de réservation avec le prestataire technique Group Corner. Signature d’un contrat cadre de fonctionnement.

• 21 décembre 2023 : Réunion avec les hôteliers du territoire pour présentation de la solution en vue de la rédaction de la charte de gestion.Envoyé en préfecture le 11/07/2024

Reçu en préfecture le 12/07/2024

Publié le 17/07/2024 S L Gr

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255,50 € par chambre par nuit

24

Ventes de cadeaux d’affaires :

• Juillet 2023 - Congrès UNIMEV : Vente de 400 cadeaux congressistes (tote bags Deauville) et de visites guidées thématiques.

Site internet & outil de Gestion de la Relation Clients (GRC) :

• Octobre 2023 : Création de la page de présentation du Convention Bureau sur le site inDeauville avec le pôle Marketing/Communication.

• Novembre/Décembre 2023 : Optimisation de la rubrique « organiser un événement » avec le pôle Marketing/Communication

• Décembre 2023 : Mise en place d’un outil GRC « Klipso ».Envoyé en préfecture le 11/07/2024

Reçu en préfecture le 12/07/2024 S L 3

Publié le 17/07/2024

ID : 014-241400415-20240709-D072_050724-DE

Klipso | InDeauvile

ne |

0

INDEGUVILLE

ui

CEE | + Consultation «+ Gérer les affaires MICE + Tableau de bord MICE + Tableau de bord + Gérer les affaires LOISIRS + Tableaux de bord Loisirs + Administration * Gérer les affaires PARTENARIAT «Tableau de bord Partenariats + Gérer toutes les tâches Cle lies En cours de construction

—+

EE 4—

Tableau de bords du Planning des Affaires par Semaine « Gestion its

° Imports

+ Planning des Affaires MICE PR sg

Planning des Affaires Loisirs PES gs + _ Base de données + Planning des Affaires Partenariats

Site internet @ Accueil Entreprises

Kiipso | InDeauville

Consultation

Relation client : Planning des affaires

Liste des sociétés Liste des contacts

+ Thierry BOTTARD v

NDEGUVILLE

HÔTEL & SPA ALMORIA 37-39 avenue de la République

http /mww almoria-deauville com 14800 DEAUVILLE FRANCE

Données générales

Liste des contacts (1)

Q Recherche

Adresses (1)

14 résultat(s) - page 1 sur 1 | 20 viparpage K 112I3H

Affaires (1)

Dsrenaraes (14) 0 Nom Affaire (Affaire liée à ce partenariat) + Catégorie d'affaire ( — Etat Affaire (Affaire! Annee Affaire (Affai CA apporté - Montant Glc

CO) WEEKEND CLIENTS 25PAX MICE Prospection 2024

DO 1 SÉMINAIRE SAMSIC EMPLOI MICE Prospection 2024

CO JOURNÉE D'ÉTUDE 20PAX MICE En cours 2024

OC ff HEBT DEAUVILLE 30 PAX LOISIRS Sans Suite 2024

C1 ff RÉUNION DES DÉLÉGUÉES DE L'UNION FRANÇAISE DER SOROPTIMIST INTER. MICE Confirmée 2024 10020 D) f HOTELS 60CH À MICE Prospection Of INFOS HÉBTS + DMC LOISIRS Prospection Of HTILS+ DISTILLERIES LOISIRS Prospection

C1 INFOS HÔTELS ACCOR + 3° LOISIRS Prospection CO Ÿ HTLS + DISTILLERIES LOISIRS Prospection O1 f INFOSHTLS LOISIRS Prospection

O 1 MULTHNFOS LOISIRS Prospection

O Ÿ INFOSHTLS LOISIRS Prospection

[) fj CONGRÉS SYNDICAL IFEC MICE Confirmée 2024 0

14 résultat(s) - page 1 sur 1 | 20 Y|par page K

25

Demandes de groupes :

• 6 sollicitations agences & entreprises pour des hébergements et/ou activités sur le territoire de novembre à décembre 2023 inclusEnvoyé en préfecture le 11/07/2024

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KEY WEST

La NTI

JE M'INSPIRE, JE DÉCOUVRE

s

= La - © à ET ] ÿ Ÿ Ls sra n d € = DEAUVILLE EE il LIRE CSD 13: no tel) — ca rt e = en BÉNERVILLE-SUR-MER TOUQUES cn m4 F TOURGÉ VILLE . = k

26

5) Prestations de conseil et de veille

Conseil apporté à la mairie de Villerville dans le cadre de l’étude de création d’une salle dédiée aux événements.

6) Augmentation de la part d’auto-financement générant des recettes

CHIFFRES-CLEFS DU PARTENARIAT EN 2023

➢ 201.672 € HT : chiffre d’affaires généré par la vente des espaces publicitaires

➢ 12 supports de publicités pour les socioprofessionnels du territoire :

- Le site Internet www.indeauville.fr (représente 59 % du chiffre d’affaires total du partenariat)

→

PACK WEB, comme un publi-reportage détaillé de

l’établissement.

- 6 plans de ville et carte touristique du territoire (représentent 14 % du chiffre d’affaires total du partenariat)

Une ou plusieurs rubriques dans la partie Commerces & Services de chaque ville au dos du plan.

Encart unique 4e de couverture (plans et carte

du territoire).

- 1 carnet des bonnes adresses (représente 10% du CA total du partenariat)ACCÔRDS PARFAITS

MVOLKAERI

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27

→

Page entière (4e, 3e, 2e de couverture ou page intérieure) , ½ page interieure, ¼ de page interieure.

- 4 calendriers trimestriels d’animations (représentent 7 % du CA total du partenariat)

→

Page entière : 4e, 3e, 2e de couverture ou page intérieure.

➢ 486 socioprofessionnels partenaires s’associent à notre attractivité via l’achat d’espaces publicitaires sur ces supports de communication.

- Répartition géographique des partenaires 2023

2022 : Territoire SPL 84%/Hors Territoire 16%

- Répartition des partenaires 2023 par activités

inDeauville

84%

Hors Territoire

16%Bénerville |

Blonville

Deauville

Saint Arnoult |

Saint Gatien |

Saint Pierre Azif |

Touques

Tourgéville |

Vauville |

Villers-sur-Mer |

Villerville |

Trouville !

Hors Territoire |

—

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Reçu en préfecture le 12/07/2024

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2023 - Nombre de partenaires par commune

28

2022 : Hébergements 17%/Restaurants 17%/Commerces & Activités de loisirs 66%

- Répartition par communes de nos 486 partenaires

- Insertions publicitaires en € des partenaires 2023

Hébergements

17%

Restaurants

19%

Commerces

& Activités

de loisirs

64%

91

161

138

48 34

10 3 1

0

50

100

150

200

de 50 à

100 €

de 101

à 300 €

de 301

à 500 €

de 501

à 1000

€

1001 à

2000 €

2001 à

3000 €

3001 à

4000 €

Plus de

5000 € - de 500 €

80%

+ de 500 €

20%Envoyé en préfecture le 11/07/2024

Reçu en préfecture le 12/07/2024

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➢ + de 600 pages sur le site Internet www.indeauville.fr dédiées aux socioprofessionnels, fruits de l’expertise et des conseils de valorisation des équipes de la SPL

➢ Un apport d’affaires pour les 486 socioprofessionnels partenaires grâce à la puissante portée du site Internet www.indeauville.fr et la large diffusion ciblée des éditions, mais aussi aux actions de recommandation des différents pôles de la SPL en contact avec les publics individuels et professionnels.

CHIFFRES CLES DES BOUTIQUES EN 2023

➢ 269 960,17 € HT encaissés au total dans les différentes boutiques et en ligne en 2023*

(produits dérivés + billetteries - hors boutiques hors les murs)

2022 : 232 364€ HT

2022 : 35 909 produits et billets vendus

➢ + de 1000 références-produits sourcés : des produits exclusifs, imaginés et dessinés en interne, fabriqués le plus localement possible, à base de matériaux recyclés. Des objets d’artisanat local et régional, des livres des éditeurs normands.Envoyé en préfecture le 11/07/2024

Reçu en préfecture le 12/07/2024

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Exemple de valorisation du savoir-faire et pq mn pn, d'un artisan du territoire (Maroquinerie

Corinne Rault - Villerville} Exemple : Pop-up Guy Degrenne dans La boutique de Deauville pendant l'èté ee.

se or

serons f ‘en 408

Exemples de produits vendus

dans les boutiques

Exemple : Provenance des produits de La boutique de

Deauville hors Lbrairie et jeux en 2023

Inconnu

10% Asie

3%

Europe

18%

12 rendez-vous en 2023 avec :

Calvados Père Magloire L'Experience

La Spiriterie française

Dominique Boscher, apiculteur

Flore Norman

Le Manoir d'Apreval

Le Village Fromager Graindorge

Calvados Christian Drouin

30

Des boutiques pour valoriser le Territoire et la Normandie par l’objet.

➢ Nouveau 2023 : 12 rendez-vous pour animer les boutiques autour des savoir-faire et des produits locaux de nos partenaires pendant les petites vacances scolaires.Envoyé en préfecture le 11/07/2024

Reçu en préfecture le 12/07/2024

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IV) COMPTE-RENDU FINANCIER

1) Compte de résultat au 31 décembre 2023

PROMOTION DU TOURISME BUDGET 2023 RÉALISÉ 2023

CHIFFRE D'AFFAIRES retraité 1 930 544 1 905 440 Espaces Publicitaires 210 120 201 672

Ventes boutiques 122 000 121 893

Visites Guidées groupes 11 000 7 683

Ventes produits MICE 15 000 6 768

Référencement MICE 5 000 -

Subventions 1 567 424 1 567 424

Achats consommés 65 000 53 163

MARGE GLOBALE 1 865 544 1 852 277

Charges de fonctionnement 453 829 449 811 Etudes et prestations 56 592 42 736

Achats fournitures 31 200 25 682

Services Extérieurs (Entretien, loyers, maintenance,

assurances…) 167 481 183 723

Autres Charges Externes (Publicite, Honoraires, Frais Télécom,

…) 198 556 197 670

VALEUR AJOUTEE 1 411 715 1 402 466

Impôts et taxes 149 536 144 772

Charges de personnel 1 210 258 1 204 020

EXCEDENT BRUT EXPLOIT. 51 921 53 674

Transfert de charges 4 651

Autres produits d'exploitation 19 477 24 221

Dotations aux amortissements, dep/prov 15 370 15 253

Autres charges d'exploitation 40 672 36 395

RESULTAT EXPLOITATION 15 356 30 898

Résultat financier - 131

Résultat exceptionnel - 1 872

Impôt société

RESULTAT DE L'EXERCICE 15 355 28 895

CAPACITE AUTOFINANCEMENT 30 725 44 148

COMPTE DE RESULTAT (€ HT)Envoyé en préfecture le 11/07/2024

Reçu en préfecture le 12/07/2024

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SE

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2) Immobilisations au 31 décembre 2023

ETAT DES IMMOBILISATIONS ACQUISES PAR LA SPL

Désignation Date d’acquisition Durée d’amortissement Quantité Valeur d’acquisition

Installations générales, agencements

Agencement

RETIF 24/04/2018 10 ans 1 2742,65 € ht

AES-Cellules de

comptage 27/12/2018 5 ans 1 2600 € ht

AES Comptifix 3D 22/06/2021 5 ans 1 1400 € ht

AES Compteur

Villers-sur-Mer 29/08/2022 5 ans 1 1442 € ht

Matériel de bureau et informatique

HP 470 G7 CORE I7 18/09/2020 3 ans 1 1357 € ht

DELL OPTIPLEX

3070 CORE I5 16/11/2020 3 ans 3 1656 € ht

DELL OPTIPLEX

3070 CORE I5 ET

ECRAN

04/01/2021 3 ans 1 1950,33 € ht

PROMOTION DU TOURISME RECETTES PROMOTION DU TOURISME DEPENSES

CHIFFRE D'AFFAIRES retraité 1 905 440 Achats consommés 53 163

dont Espaces Publicitaire 201 672 Charges de fonctionnement 449 811

dont Ventes boutiques 121 893 Impôts et taxes 144 772

dont Visites Guidées 7 683 Charges de personnel 1 204 020

Ventes produits MICE 6 768 Transfert de charges -4 651

dont Subventions 1 567 424 Autres produits d'exploitation -24 221

Dotations aux amortissements 15 253

Autres charges d'exploitation 36 395

Résultat financier 131

Résultat exceptionnel 1 872

Impôt société 0

TOTAL 1 905 440 TOTAL 1 876 545

COMPTE DE RESULTAT 2023 (€ HT)Envoyé en préfecture le 11/07/2024

Reçu en préfecture le 12/07/2024 |

Publié le 17/07/2024 ed

ID : 014-241400415-20240709-D072 050724-DE

33

PC HP 250 G8

COMPTA 1 14/09/21 3 ans 1 749 € ht

PC HP 250 G8

COMPTA 2 29/12/21 3 ans 1 629 € ht

PC DELL 3240

COMM (webmast) 17/01/2022 3 ans 1 1627 € ht

PC HP

PARTENARIAT 21/02/2022 3 ans 1 1058 € ht

PC ACER SPIN

DIRECTION 12/07/2022 3 ans 1 1467,80 € ht

PC HP 250 G7

RESP. ACCUEIL 27/07/2022 3 ans 1 1048 € ht

PC HP 250 G 8

PROMO (altern.) 23/08/2022 3 ans 1 1048 € ht

PC HP 250 G8

Blonville 18/11/2022 3 ans 1 905,08 € ht

PC HP 250 G8

Touques 18/11/2022 3 ans 1 905,08 € ht

2 PC FIXE HP 290

G4 + 1 ECRAN 18/11/2022 3 ans 1 1903,52 € ht

PC FIXE HP 290 G4

DEAUVILLE 18/11/2022 3 ans 1 884,71 € ht

PC TOURGEVILLE 25/04/2023 3 ans 1 905.08 € ht

PC WEBMASTER 22/07/2023 3 ans 1 938 € ht

PC WEBMASTER 20/10/2023 3 ans 1 1 249.09 € ht

Mobilier

Mobilier totem 07/06/2017 10 ans 1 7100 € ht

Meuble plan droit 24/11/2017 10 ans 1 677,83 € ht

Banque d’accueil

bicolore half 17/01/2020 10 ans 1 889,84 € ht

Rayonnage office

de Villers 28/01/2020 10 ans 1 1201,39 € ht

Tableau de 800

lettres 05/11/2022 10 ans 1 768,26 € ht

Bureau resp.

communication 08/11/2022 10 ans 1 537,33 € ht

Chaise bureau

direction 15/12/2022 10 ans 1 750,83 € ht

Lot 10 chaises

communication 28/12/2022 10 ans 1 1469,40 € ht

Meuble casier

Deauville 30/12/2022 10 ans 1 2677,74 € htEnvoyé en préfecture le 11/07/2024

Reçu en préfecture le 12/07/2024

Publié le 17/07/2024 ad

ID : 014-241400415-20240709-D072 050724-DE

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Chaises salle de

réunion 05/03/2023 10 ans 1 1 090.33 € ht

Comptoir Touques 05/04/2023 10 ans 1 6 483.14 € ht

Kiosque Deauville

plage 10/07/2023 10 ans 1 959 € ht

Logiciels – site Internet

Système

téléphonie K-NET 10/06/2020 3 ans 1 5519 € ht

3) Analyse financière des comptes arrêtés au 31 Décembre 2023 :

Le résultat comptable 2023 est excédentaire de 28.895 € ht.

Le chiffre d’affaires est supérieur à celui de l’année 2022 grâce au développement continu des ventes de produits dérivés des boutiques, des visites guidées destinées aux groupes et à la nouvelle activité liée au tourisme d’affaires (MICE).

La ventilation de ce chiffre d’affaires peut s’analyser ainsi :

- La vente d’espaces publicitaires (201,6 k€) est stable

- Les boutiques ont battu un nouveau record de vente (121 k€ contre 118 k€ en 2022). Ce chiffre comprend les ventes de produits SPL et les commissions sur dépôts-vente. - Les visites guidées à l’attention des groupes ont atteint également un niveau record (7,6 k€ contre 6,8 k€ en 2022).

- L’accompagnement d’un salon organisé au C.I.D. a permis une vente de 6,7 k€ de produits dérivés

- Le niveau de subvention d’exploitation perçue est conforme au prévisionnel.

Les dépenses, quant à elles, ont été maîtrisées et sont globalement inférieures au prévisionnel :

- 449 k€ de charges de fonctionnement (contre 453 k€ budgétés) ; - 1204 k€ de charges de personnel (contre 1210 k€ budgétés).

V) CONCLUSION :

L’année 2023 correspond à la réalisation de la seconde année du contrat d’objectifs, prévus pour 5 ans, par lequel la Communauté de Communes Cœur Côte Fleurie a renouvelé sa délégation à la SPL de sa compétence en matière de Promotion du tourisme.

Elle est marquée par une activité touristique toujours intense. En témoignent les statistiques de fréquentation et de recettes observées sur le territoire de la Côte Fleurie et, notamment, dans les six offices de tourisme gérés par la SPL.

La nouvelle activité développée en lien avec le tourisme d’affaires, à partir du « Convention Bureau » a pu démontrer en 2023 un véritable potentiel à exploiter. Outre le recentrage de l’office de tourisme intercommunal sur sa mission de fédération des opérateurs touristiques locaux, cette activité est génératrice de valeur ajoutée pour l’ensemble des partenaires.

Enfin, le résultat de l’année démontre encore une fois la capacité de l’entreprise à maîtriser ses finances par une gestion rigoureuse des dépenses de fonctionnement, par la sollicitation des aides de l’Etat (6 contrats d’apprentissage signés) et par une évolution positive du chiffre d’affaires.