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Conseil Municipal - Rapport dactivité Millau La Capelle 2019
Document publié le Mercredi 10 juin 2020 par la commune de Millau.
Lien du pdf (Conseil Municipal - Rapport dactivité Millau La Capelle 2019)
Thèmes du document : Grandes et moyennes entreprises, Transports, Environnement,
Qrark,
4 4 +
Millau
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 1 sur 54
MILLAU
Parking La Capelle
Auteur : Olivier ANDRIEU
Date : 10 juin 2020 Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 2 sur 54
Table des matières
Préambule ......................................................................................................................................... 3
1 Cadre général de la Délégation de Service Public .............................................................. 4
1.1 Caractéristiques principales du contrat ......................................................................................... 4 1.2 Faits marquants de l’exercice ........................................................................................................ 4 1.3 Composition des équipes .............................................................................................................. 5 1.3.1 Organigramme & équipe d’exploitation ....................................................................................... 5 1.3.2 Organisation .................................................................................................................................... 6 1.3.3 Formation ......................................................................................................................................... 7
2 Compte-rendu clients-services ............................................................................................... 8
2.1 Enquête de satisfaction .................................................................................................................. 8 2.2 Communication & actions commerciales 2019 .......................................................................... 13 2.2.1 Marketing et communication locale ............................................................................................ 13 2.3 Services Q-Park ........................................................................................................................... 13 2.4 Gestion des réclamations ............................................................................................................ 14
3 Compte-rendu technique ..................................................................................................... 15
3.1 Equipements ................................................................................................................................. 15 3.2 Travaux & entretiens .................................................................................................................... 16 3.3 Maintenance générale ................................................................................................................ 16 3.4 Démarche QSE ............................................................................................................................ 17
4 Compte-rendu financier ...................................................................................................... 19
4.1 Politique tarifaire & évolution ...................................................................................................... 19 4.1.1 Parc Emma Calvé .......................................................................................................................... 19 4.2 Fréquentation & recettes .............................................................................................................. 20 4.2.1 Analyse globale ............................................................................................................................ 20 4.2.2 Analyse détaillée des recettes ...................................................................................................... 22 4.3 Compte de résultats ..................................................................................................................... 28 4.4 Programme d’investissement & dépenses de renouvellement ..................................................... 31
5 Annexes ............................................................................................................................... 32 (PAR
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 3 sur 54
Préambule
Suite à la délibération du Conseil Municipal du 28 mai 2015, la Ville de Millau a confié à la Société Q-Park France la
gestion et l’exploitation du parking Capelle dans le cadre d’un contrat de délégation de service public d’une durée de 10
ans à compter de la mse en exploitation du parking.
Ce contrat fait l’objet d’une convention entre le Centre Commercial et la Ville afin de bénéficier d’heures de stationnement
au sein du parking.
Le prévisionnel financier de la DSP est respecté, seule la répartition des recettes horaires et abonnés divergent mais les
recettes horaires comblent le déficit de demande d’abonnement compte tenu de la fragilité du centre et de la difficulté à
commercialiser l’ensemble des cellules. Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 4 sur 54
1 Cadre général de la Délégation de Service Public
1.1 Caractéristiques principales du contrat
Nb de parcs gérés : 1
Durée du contrat : 10 ans
Caractéristiques des parcs (type, nb de places, nb de niveaux, utilisation, date mise en service)
Parcs Type
E/SE/A
*
Nb de
places
publiques
Nb de
niveaux
Utilisation
Résidentiel/
Rotatif/Mixte
Date de mise
en service
Emma Calvé E 314 3 Mixte 2015
(* E : Enterré; SE : Semi-Enterré ; A : Aérien)
Exemple 2
Parcs Horaires
d’ouverture
Jours d’ouverture Adresse
Emma Calvé 24h-24 7j-7 Du lundi au le dimanche Rue des Gantières
1.2 Faits marquants de l’exercice
Nous constatons une montée en puissance de la fréquentation horaire en 2019, la clientèle horaire est en hausse,
mais nous avons toujours des difficultés à commercialiser les abonnements. Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 5 sur 54
1.3 Composition des équipes
1.3.1 Organigramme & équipe d’exploitation
Michèle Salvadoretti
Directeur Général
Frédéric Lafont
Directeur Exploitation
Yannick JULIE Responsable
Régional Sud
Olivier ANDRIEU Responsable
Exploitation
Laurent Albouy
Agent Exploitation
Johan GENDRY
Agent Exploitation CPARK
BERNTAESE
ES
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 6 sur 54
1.3.2 Organisation
L’effectif est constitué d’un Responsable d’Exploitation et de deux Agents d’Exploitation.
Une présence humaine est assurée de 7h00 à 20h00 le Lundi, Mercredi, Jeudi et Vendredi, De 7h à 17h le Mardi et de 08h à 12h et de 14h à 17h le Samedi
En dehors des heures de présence, le parking est géré en télégestion depuis le centre de contact technique nationale de Valence qui dispose de moyens de supervision humains et techniques pour apporter à chaque client une réponse adaptée.
Ses missions sont les suivantes :
- Orienter et informer la clientèle de nos parcs
- Assurer la sécurité des biens et des personnes (clients/personnel exploitant)
- Signaler et justifier les ouvertures de barrières effectuées à distance
- Assurer le suivi des disfonctionnements sur les sites
- Garantir un accueil et un service optimum à notre clientèle
Afin d’assurer la sécurité des biens et des personnes, le parking et ses usagers bénéficient d’une surveillance des alarmes techniques 24h/24 7j/7 par une équipe de neufs personnes formées pour réagir de façon appropriée lors de la survenance d’un évènement :
- Habilitation électrique (H0/B0)
- Sauveteur Secouriste du Travail (S.S.T)
- S.S.I.A.P de Niveau 1 et 2 (Service de Sécurité Incendie et d’Assistance aux Personnes). Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 7 sur 54
1.3.3 Formation
Depuis 2011 Q-Park a fait de sa priorité la formation sur la sécurité. Il s’agit de former l’ensemble de nos
collaborateurs à la sécurité incendie (Equipier de 1ère intervention) ; la sécurité des personnes (Sauveteur
Secouriste du Travail) ; et la sécurité de nos collaborateurs notamment liés aux dangers électriques (H0V / B0V)
au cours d’une semaine. Par ailleurs nous organisons le recyclage de ces formations tous les deux ans.
Les formations proposées par le Groupe Q-Park ont pour objectifs d’apporter des connaissances « techniques »
et/ou « d’assistance aux personnes » à nos collaborateurs. Le but recherché est d’offrir à nos clients Qualité et
Sécurité tout en améliorant l’environnement dans lequel ils stationnent. Par ailleurs, Q-Park met l’accent sur la
transversalité en encourageant les formations internes et le partage des connaissances entre ses équipes.
Nous proposons chaque année des formations personnalisées en fonction des besoins. Pour ce faire, nous
évaluons nos collaborateurs et nous faisons un bilan de leurs compétences et connaissances. Ce travail nous
permet de faire un suivi pour orienter et aider nos collaborateurs à développer leurs compétences individuelles. Qrark,
Étude de satisfaction 2019-2020
Millau-Capelle
GPARK> Quality in parking
Baromètre de satisfaction 2019-2020
Méthodologie
L Echantillon
Moyenne nationale Millau-Capelle
Abonnés 3800 9
Horaires 4346 0
Résa 3119 1
Total 11265 10
LE Mode de recueil
D Clients abonnés et Résa : Interviews auto administrées via un questionnaire en ligne. Un email invitant à se
connecter au questionnaire a été envoyé.
[Clients horaires : Interviews en parking. Les clients répondaient directement au questionnaire via une tablette.
1 Date du terrain
Clients abonnés et résa : du 1°" octobre au 15 décembre 2019
Clients horaires : du 1° octobre 2019 au 15 mars 2020.
© Q-Park 2020 2
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 8 sur 54
2 Compte-rendu clients-services
2.1 Enquête de satisfaction Qrark,
Profil des répondants
Millau-Capelle
Un one
Une femme
30%
70%
NÉ Millau-Capelle
Moins de 25 ans
De 25 à 34 ans
De 35 à 44 ans 10%
De 45 à 54 ans 50%
De 55 à 64 ans 30%
65 ans ou plus 10%
Millau-Capelle
Css 60% CSP Moy 10% ICSP - 20% Inactifs 10% nement Millau-Capelle
724 AV; jours sur 7 24h-24) 45%
7x24 Moto (7 jours sur 7 24h-24) | 16x24 [6 jours sur | 11%
5x24 {5 jours sur 7 24h-24) | on
Bureau | 44%
Nuit | Autre abonnement |
Millau-Capelle
Loisirs 10% Travail Rendez-vous professionnel 50%
Domicile résidentiel 40%
Rendez vous chez le médecin visite à l'hôpital
Rendez-vous personnel [autre que médical)
Tourisme Achats shopping centre commercial Restauration
Autre les jours ou presque à deux fois semaine
à 3 fois mois
fois par mois _
fois tous les 2-3 mois 1 à 2 fois par an
souvent
estla lère fois viens dans ce
d'un mois
1 et6 mois
6 et 12 mois
let 5 ans
6 et 10 ans
de 10 ans
sait
Satisfaction globale et intention de recommander
© Q-Park 2020
Votre parking Clients abonnés Le PTE]
Note Notes sup à Note Notes sup à Note Notes sup à | Note Notes sup à moyenne 8 moyenne 8 moyenne 8 moyenne 8
Satisfaction globale 7 50% 72 56% 5 0%
% de Oui
(EE
abonnés
% de Oui % de Oui |
Conseilleriez-vous ce parking à vos proches ?
90% 100% |
© QPark 2020 4
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 9 sur 54 Qrark,
Satisfaction - Installations dans le parking
Votre parking Clients abonnés eNTPREET]
Moÿétis Notes sup à Maya Notes sup à Mie Notes sup à Moÿärisé Notes sup à 8 8 8 8
La qualité de l'éclairage 7,9 50% 77 44% 10 100%
l'ambiance générale rassurante 7,9 60% ZT 56% 10 100%
L'odeur dans le parking (niveaux, accès.) 7,9 60% 77 56% 10 100%
l'ambiance sonore 7,6 50% 7,3 44% 10 100%
La propreté du parking (niveaux, accès, .....] 7,4 60% 7,1 56% 10 100%
La facilité à trouver le parking 71 70% 7 67% 8 100%
La signalisation extérieure pour se diriger vers le parking 7.1 60% 7 56% 8 100%
La facilité d'accès pour rentrer dans le parking 6,8 40% 6,7 33% 8 100%
La propreté aux abords du parking 6,4 60% 6 56% 10 100%
© Q-Park 2020
. . LL ut + e.
Satisfaction - Signalétique et équipements
æ eu - DO «
Not à LA ë + Not Moyéise otes sup à Moyéñse Notes sup à Myers Notes sup à Mais otes sup à
8 8 8 8
La facilité à trouver une place 9 80% 8,9 78% 10 100%
La praticité pour se garer sur une place 8,6 70% 8,4 67% 10 100%
La signalisation des niveaux du parking 8,2 70% 8 67% 10 100%
La qualité de votre badge d'accès (clients abonnés) 8 67% 8 67%
Le lecteur de votre badge d'accès {clients abonnés) 7,9 67% 7,9 67%
La simplicité du sens de circulation dans le parking 7,8 70% 7,6 67% 10 100%
La rapidité de prise en charge lors des appels aux bornesl
{au niveau des caisses bornes entrée-sortie accès 7,4 40% 6,8 25% 10 100%
piétons)
Le fonctionnement des bomes d'appel fauaireas des 71 43% 67 33% 10 100%
caisses bornes entrée-sortie accès piétons)
Le fonctionnement de la borne à l entrée-sortie du 67 50% 74 56% 0 0%
parking et le fonctionnement des caisses automatiques
Le fonctionnement des ascenseurs 5,9 44% 6,6 50% 0 0%
Le fonctionnement du fciaur de votre GR Code - de votre o 0% 0 0%
plaque d'immairiculation
© QPark 2020
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 10 sur 54 Qrark,
Satisfaction - Encaissement, paiement et tarifs / Sécurité
Encaissement, paiement et tarifs Votre parking (el Eu - lol EE E]
© QPark 2020
Not à Not à Not à Not à Moyenne ° pi * Moyenne ° Li ® Moyenne ° Li $ Moyenne 9 rai $
La rapidité de paiement en borne de sortie et en caisse
{clients horaires et résa)
Les moyens de paiement possible {clients horaires)
La compétitivité des pre par pro A d Se solutions 5,9 25% 5,3 14% 10 100%
de stationnement à proximité.
$ +. Votre parking Clients abonnés (ET RE
Sécurité
loyers ar à Mayarins nr à espere er à Moyens Forte à
Des espaces bien éclairés 7,5 40% 7,2 33% 10 100%
Votre sentiment global sur la sécurité du parking ZA 50% 6,9 44% D 100%
Le sentiment de sécurité dans les sas piétons 6,9 40% 6,7 33% 9 100%
La visibilité de la vidéosurveillance 5 20% 5 20%
MARKET
© GPark 2020 7
. .
Satisfaction - Contact avec le personnel
= ë Votre parking (ETUIS Clients résa Via le personnel en parking !
Moyenne nr à Moyenne tp a Moyenne nr a Moyenne FE à
Êtes-vous satisfait de l'aide qui vous a été apportée 2 5 50% 0 0% 10 100%
La rapidité de prise en charge lorsque vous avez 5 a à
actionné la borne d'appel 75 50% 5 0% 10 100%
La facilité de compréhension de la réponse ZE 50% 5 0% 10 100%
La qualité de la réponse Z5 50% 5 0% 10 100%
La qualité d'écoute 50% 0 0% 10 100%
La résolution de votre demande 50% 0 0% 10 100%
Via les bornes Votre parking (ef EN TT Clients résa
Moyens Vera à Hopenne Sete à corne er à Moyenne - à
Êtes-vous satisfait de l’aide qui vous a été apportée ? 8,3 67% 8,3 67%
La qualité d'écoute du personnel sur le parking 9 100% 9 100%
La qualité de la réponse 8,7 67% 8,7 67%
La résolution de votre demande 8 50% 8 50%
8
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 11 sur 54 Qrark,
Satisfaction - Contact avec le personnel
Via le service clients au téléphone ana) nié | pe
loyense np à opens ne à Moyenne enr à Moyenne re à
Êtes-vous satisfait de l'aide qui vous a été apportée 2 7 0% 7 0%
La qualité d'écoute du Service Clients (par téléphone) 8 100% 8 100%
La résolution de votre demande 7 0% 7 0%
La rapidité d'intervention du Service Clients 7 0% 7 0%
La qualité de la réponse 7 0% 7 0%
Via Internet (mails) Votre parking (eCRT ER OUT ol ER SET
Mn Net sup à Moyenne Neue à Murs FR à Mommnres PE à
Êtes-vous satisfait de l'aide qui vous a été apportée 2? 10 100% 10 100%
La résolution de votre demande 10 100% 10 100%
La qualité de la réponse 10 100% 10 100%
Le délai de réponse 10 100% 10 100%
© Q-Park 2020
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 12 sur 54
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 13 sur 54
2.2 Communication & actions commerciales 2019
2.2.1 Marketing et communication locale
I Dépliants tarifaires par ville
I Mise en place ou suivi de partenariats existants
Partenaires Adresse Nature de l’offre
Hôtel de la Capelle 7 Place de la Capelle Pass Hotel de 17h,24h,48h 72h
Hôtel du Commerce 8 Place du Mandarous Pass Hotel de 17h,24h,48h 72h Club Supporters Rugby 12 Rue du Rajol Chèque parking de 6h
2.3 Services Q-Park CPARK
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 14 sur 54
2.4 Gestion des réclamations
Le personnel du parc est réactif et courtois face aux réclamations des clients; et en fonction des problèmes
exprimés, les aident de façon appropriée en traitant directement leur demande, ou en se référant au Responsable
du site.
Lorsqu’une réclamation est faite par courrier celle-ci est traitée et une réponse est apportée aux clients. En
complément des demandes traitées localement, le Service clients Q-Park gère toutes les demandes envoyées:
I Par téléphone : 08100 77 275 (n°Azur) du Lundi au vendredi de 9h à 18h
I Par courrier : Service Clients Q-Park – 1 rue Jacques Henri Lartigue – 92130 Issy-les-Moulineaux
I Par email : service.clients@q-park.fr
I Via le site www.q-park-resa.fr
A tout moment, le Q-Park Control Room (QCR de Valence) actif 24h/24 peut intervenir à distance en temps réel
pour répondre aux éventuels appels de la clientèle grâce aux boutons d’appels situés sur les bornes
| 1h
HUILE | (à Fa |
I
É
mr
—
216 | |
: |
4 a S
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 15 sur 54
3 Compte-rendu technique
3.1 Equipements
MATERIEL DE PEAGE
2 Borne d’entrée
2 Borne de sortie
2 Caisses automatiques
1 Caisse manuelle
1 Accès 24h/24 Piétons
1 Accès 24h/24 V.L
SECURITE INCENDIE
1 Centrale Incendie de type 1
157 Détecteur Optique
12 Déclencheurs manuel
29 Extincteurs
5 Bac à Sable
Portes Coupes feux
VIDEO SURVEILLANCE
31 Cameras
1 Ecrans LCD
1 Enregistreurs
AUTRES INSTALLATIONS TECHNIQUES ET ELECTRIQUES
Electricité générale
Détection CO/NO
2 Portails automatiques
2 Portes automatiques Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 16 sur 54
3.2 Travaux & entretiens
Lots Sociétés Interventions
Contrôle d’accès Scheid and bachmann 15/01 Verification et maintenance
16/05 Verification et maintenance
26/09 Verification et maintenance
Extincteurs ROT 04/12 Vérification des colonnes sèches et humides
Entretien des pompes de
relevage
SNEF 09/04 Vérification et contrôle des pompes
06/11 Vérification et contrôle des pompes
Controle et verifications des
installations éléctriques
Véritas 12/12 Vérification des installations électriques
Entretien des
extractions/ventilations
SNEF 09/04 visite et contrôle
06/11 visite et contrôle
Système de Sécurité
Incendie
GST 25-06 Visite et contrôle
21-10 Visite et contrôle
3.3 Maintenance générale
Lots Sociétés
Ascenseur Otis
Portails automatiques Copas System
Contrôle d’accès Orbility
Extincteurs Rot
Electricité – climatisation - éclairage Snef
Controle et verifications des installations éléctriques Bureau Véritas
CO/CN Controle de gaz ADS
Système de Sécurité Incendie GST CPARK
Qualité Sécurité
Environnement
AFNOR CERTIFICATION
ISO 9001-150 45001
ISO 14001
Certificat Certificate
N° 1/85561.1 Page 1/1
AFNOR Certification certifie que le système de management mis en place par : AFNOR Certification certifies that the management system implemented by:
Q-PARK FRANCE
pour les activités suivantes : for the following actviÿes:
GESTION DE PARKING EN DELEGATION DE SERVICE (PUBLIQUE, PRIVE) OU EN PROPRE EN ASSURANT UNE QUALITE DE SERVICE AUX CLIENTS.
SOURCING ET REPONSE AUX APPELS D'OFFRES ET CONSULTATION PUBLIQUE ET PRIVEE. MAITRISE D'OUVRAGE POUR LES CONSTRUCTIONS.
MAITRISE DES IMPACTS ENVIRONNEMENTAUX DES PARKINGS. MAITRISE DES RISQUES EN MATIERE DE SANTE SECURITE POUR LES COLLABORATEURS DE Q-PARK, LES
VENANTS ET LES UTILISATEURS.
à été évalué et jugé conforme aux exigences requises par : has been and found to meet the requirements of-
ISO 14001 : 2015 - ISO 9001 : 2015 - ISO 45001 : 2018
et est déployé sur les sites suivants :
and is developed on the following locations:
1 RUE JACQUES HENRI LARTIGUE FR 92130 ISSY LES MOULINEAUX
20 RUE JEAN BAPTISTE COROT FR 26800 PORTES LES VALENCE
Certificat ISO 14001 : 2015 n°85565
Certificat ISO 9001 : 2015 n°85533
Certificat ISO 45001 : 2018 n°85566
Certificats ISO 9001 et ISO 14001 délivrés sous accréditation n° 4-0001 Certificates ISO 9001 and ISO 14001 issued under accreditation n°4-0001
mas 2020-01-13 4 2023-01-12
Franck LEBEUGLE Directeur Général d'AFNOR Certification Managing Director of AFNOR Certification
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 17 sur 54
3.4 Démarche QSE
I La mise en place
Q-Park est depuis de nombreuses années engagé dans une démarche volontariste sur les aspects : Qualité, Santé
& Sécurité et Environnement. En 2018, l’entreprise a fait le choix de faire reconnaître officiellement cet
engagement en mettant en place une démarche visant à l’obtention de cette triple certification.
Pour cela, Q-Park a fait appel à l’AFNOR, organisme de certification indépendant faisant référence en France et
à l’International, pour auditer la conformité de la mise en application des référentiels correspondants.
En 2019, au terme de ce contrôle officiel, Q-Park c’est vu délivrer la triple certification,
certificat récompensant la mise en place et le fonctionnement selon les référentiels
Qualité (ISO 9001 v2015), Sant & Sécurité (ISO 45001 v2018) et Environnement
(ISO 14001 v2015).
L’obtention de cette certification démontre la volonté de Q-Park pour la prise en compte des enjeux QSE dans
ces modes de fonctionnement et renforce sa volonté de travailler selon les principes de l’amélioration continue. Qrark,
ISO 9001
Qualité
AFNOR CERTIFICATION
afao ISO 45001
Santé Sécurité
au Travail
AFNOR CERTIFICATION
ISO 14001
MAL TUE LR
AFNOR CERTIFICATION
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 18 sur 54
I Les principaux engagements QSE de Q-Park :
Q-Park est devenu l’un des premiers opérateurs de stationnement triplement certifié par un organisme
indépendant. Ce résultat s’explique par l’implication de collaborateurs engagés à tous les niveaux de l’entreprise.
Pour l’atteindre, nous avons travaillé minutieusement sur l’amélioration des processus internes et le
développement de nouvelles méthodes de fonctionnement.
Améliorer sans cesse la qualité de notre organisation pour la satisfaction de tous les clients grâce
à notre excellence opérationnelle, un haut niveau d’exigence et l’harmonisation de nos process
Assurer la Santé et la Sécurité de toutes et tous au sein de l'ensemble des structures de Q-Park
en anticipant les risques et en les éliminant ou en minimisant leur gravité et leur occurrence.
Limiter notre impact sur l'environnement en adoptant une démarche éco-responsable pour toute
l'organisation tant au niveaux de l’utilisation des resources que l’élimination durable des déchets.
Conscients des enjeux de demain, nous voulons envoyer un message fort et impulser un changement dans
l’écosystème dans lequel nous évoluons chaque jour. Ainsi nous cherchons à associer nos partenaires lors de nos
appels d’offre afin de les amener à s’inscrire également dans la même démarche responsable et durable. GPARK>
D
"3 © visa SE
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 19 sur 54
4 Compte-rendu financier
4.1 Politique tarifaire & évolution
4.1.1 Parc Emma Calvé
I Tarifs horaires & abonnés (gamme tarifaire complète en annexe)
I Forfaits & cartes pré-payées (gamme tarifaire complète en annexe)
I Moyens de paiement
Tarifs horaires Prix Bass Saison Prix Haute Saison
1 heure 1,20 € 1.40 €
2 heures 2,40 € 3.00€
3 heures 3,60 € 4.20€
24 heures 10,20 € 12.20€
Ticket perdu 10,20 € 12.20€
Tarifs abonnés Prix
7x24 Moto Mensuel 29,50 €
7x24 Mensuel 57,60 €
7x24 Zone fermé Mensuel 70.90 €
Bureau L - S Mensuel 42,10 €
Bureau L- D Mensuel 45,90 €
Tarifs forfaits Prix
2 jours 11 €
3 jours 16 €
4 jours 22 €
7 jours 34 €
15 Jours 55 €
31 Jours 66 €
Tarifs cartes pré-payées Prix
24 heures 28.80 €
48 heures 57,60 €
72 heures 86,40 €
92 heures 115.20 € Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 20 sur 54
4.2 Fréquentation & recettes
4.2.1 Analyse globale
I Répartition du chiffre d’affaires
Décomposition du chiffre d'affaires HT en K€ 2018 2019
Recettes horaires & assimilées 232,2 240,2
Recettes abonnés 33,9 34,1
Prestations de service & recettes voirie 0,0 0,0
Autres Recettes 0,0 0,0
Total Chiffre d'affaires 266,1 274,3
Le chiffre d’affaire se décompose de la manière suivante :
88 % de recette horaire,
12 % de recette abonnés,
88%
12%
Répartition du Chiffre d'affaires
Recettes horaires & assimilées
Recettes abonnés
Prestations de service & recettes
voirie
Autres Recettes Qrark,
300,0
250,0
200,0
150,0
100,0
50,0
0,0
232,2 240,2
Recettes horaires &
assimilées
Comparatif du chiffre d'affaires par type
33,9 34,1
HE : : Recettes abonnés Prestations de service & recettes voirie
m2018 m2019
0,0 0,0
Autres Recettes
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 21 sur 54
I Evolution du chiffre d’affaires Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 22 sur 54
4.2.2 Analyse détaillée des recettes
I Recettes horaires Parc Capelle
Fréquentation 2018 2019 Evolution
Janvier 2 993 4 631 1 638
Février 2 264 3 624 1 360
Mars 2 787 4 142 1 355
Avril 2 693 4 560 1 867
Mai 3 268 4 860 1 592
Juin 3 357 5 568 2 211
Juillet 4 693 7 496 2 803
Août 5 574 7 670 2 096
Septembre 3 112 4 860 1 748
Octobre 3 338 5 001 1 663
Novembre 2 767 4 875 2 108
Décembre 4 604 8 303 3 699
Total 41 450 65 590 24 140
0
1 000
2 000
3 000
4 000
5 000
6 000
7 000
8 000
9 000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Evolution fréquentation payante
2019 2018 Qrark,
20 000
18 000 -
16 000 -
14 000
12 000
10 000
8 000
6 000
4 000 :
2 000 -
Evolution du Chiffre d'affaires TTC *
4 5 019 72018 9 10 11 12
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 23 sur 54
Chiffre d'affaires horaires* TTC en € 2018 2019 Evolution
Janvier 7 537 7 859 322
Février 5 711 7 014 1 303
Mars 7 365 7 156 -209
Avril 8 073 9 913 1 840
Mai 10 493 11 032 539
Juin 11 063 12 159 1 096
Juillet 15 310 16 214 904
Août 16 692 17 455 763
Septembre 9 668 11 076 1 408
Octobre 9 299 8 991 -308
Novembre 6 901 7 874 973
Décembre 12 502 14 109 1 608
Total 120 614 130 852 10 238 Qrark,
3,5
3,0 -
2,9
2,0 :-
15
1,0 -
0,5
0,0 -
Evolution Ticket Moyen
5 6 7
019 ———2018
10 11 12
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 24 sur 54
Ticket moyen TTC en € 2018 2019 Evolution
Janvier 2,5 1,7 -33%
Février 2,5 1,9 -23%
Mars 2,6 1,7 -35%
Avril 3,0 2,2 -27%
Mai 3,2 2,3 -29%
Juin 3,3 2,2 -34%
Juillet 3,3 2,2 -34%
Août 3,0 2,3 -24%
Septembre 3,1 2,3 -27%
Octobre 2,8 1,8 -35%
Novembre 2,5 1,6 -35%
Décembre 2,7 1,7 -37%
Total 2,9 2,0 -31% Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 25 sur 54
2018 2019 Evolution
Fréquentation 41 450,0 65 590,0 58%
Ticket moyen TTC en € 2,9 2,0 -31%
Chiffre d'affaires horaires* TTC en € 120 614,3 130 852,5 8%
Chiffre d'affaires assimilés* TTC en € 158 052,0 157 372,7 0%
Total CA horaires et assimilés 278 666,2 288 225,2 3%
L’année 2019 a connu une hausse de la fréquentation horaire et de ce fait du chiffre affaire horaire malgré une
baisse du ticket moyen qui démontre que le centre manque d’attractivité.
La fréquentation horaire en comparaison à 2019 est en évolution de 58% et le chiffre affaire de 8%.
Concernant le chiffre affaire assimilés representant les ventes diverses (Chèques parking, Pass Hôtel) et
redevance des Chèques parking fourni à la Société SUDECO celui-ci est en progression de 3% en comparaison
à l’année 2018.
Il convient de fédérer les commerçants du centre afin de proposer des animations commerciales, et dynamiser la
fréquentation.
Q Park à l’instar des actiones réalisées dans certaines villes, s’attelera pour 2020 à contribuer à cette fédération
du fait notamment de sa connaissance du tissu économique.
Il est à noter que Q Park a fait des propositions en ce sens à la Direction du Centre sans retour pour l’instant.
Il conviendra donc d’aller au-delà du centre commercial pour l’année 2020. Qrark,
Evolution du nombre d'abonnements Evolution du chiffre d'affaires
73 34
70 Nombre d'abonnements à fin décembre Chiffre d'affaires abonnements HT (K€) 2018 m2019 m2018 m2019
Nombre d'abonnements par catégorie
A2
38
35
| | |
Abonnements 7x24 Abonnements Bureau
2018 m2019
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 26 sur 54
I Recettes abonnés Parc Capelle
2018 2019 Evolution
Nombre d'abonnements à fin décembre 70 73 4%
Chiffre d'affaires abonnements HT (K€) 34 34 0%
Nombre d'abonnements par catégorie 2018 2019 Ecart n-1
Abonnements 7x24 28 35 25%
Abonnements Bureau 42 38 -10% Qrark,
Répartition du nombre d'abonnements par catégorie
m Abonnements 7x24
# Abonnements Bureau
418% a
52%
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 27 sur 54
L’année 2019 a connu une hausse du nombre et à un maintien du chiffre d’affaire abonné qui compte tenu des
remises consenties pour conquérir de nouveaux clients ne permettent pas de faire évoluer les recettes.
Nous avions aussi consenti un tarif attractif pour les commerçants afin de les fédérer, et de les fidéliser.
Le nombre d’abonnement en comparaison à 2018 est en évolution de 4%.
Nous pouvons nous apercevoir que l’augmentation concerne les abonnements 24h-24 7j-7 qui est en
augmentation de 25% et par contre les abonnements 7h-21h 6j-7 sont en baisse de 10%. Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 28 sur 54
4.3 Compte de résultats
Compte-rendu financier: Millau Parc Capelle
Recettes horaires & assimilées 240,2 232,2 8,0 3,4%
Recettes abonnés 34,1 33,9 0,1 0,4%
Prestations de service & Recettes voirie
Recettes diverses 0,0 0,0
Subvention d'exploitation
Coûts capitalisés
Amortissement des amodiataires + Ch. Locatives refact.
TOTAL CHIFFRE D'AFFAIRES 274,3 266,1 8,2 3,1%
Coûts des travaux refacturés
Travaux refacturés
Solde sur travaux refacturés
Coût du personnel interne -50,6 -46,1 -4,5 9,7%
Personnel intérimaire -1,3 -12,3 11,0 -89,2%
Personnel de sécurité
Autres coûts de personnel
Supports opérationnels -4,5 -4,5
Coût main d'œuvre directe -56,5 -58,4 2,0 -3,4%
CET (Contribution Economique Territoriale) (= CFE + CVAE+ Plaft) -16,9 -18,1 1,2 -6,8%
Taxes foncières & Taxes s/ ordures ménagères
C3S (ex Organic) -0,4 -0,4 -0,0 2,7%
Autres taxes diverses
Impôts et Taxes -17,3 -18,5 1,2 -6,6%
Eau & énergie -15,6 -30,9 15,4 -49,6%
Fournitures de parking/voirie -1,6 -1,9 0,3 -15,9%
Entretien de l'ouvrage -4,5 -4,7 0,2 -4,2%
Maintenance des équipements de parking -26,8 -12,2 -14,5 118,5%
Location diverses d'exploitation
Sous traitance Exploit. / Services extérieurs
Téléphone -4,0 -4,6 0,6 -12,9%
Télésurveillance & Gestion des abonnés -8,1 -7,6 -0,6 7,8%
Assurance parking -1,4 -1,6 0,2 -12,7%
Coût de la gestion de l'argent -1,3 -0,6 -0,7 117,0%
Coût du marketing opérationnel -1,2 -0,4 -0,8 NS
Coût des véhicules d'exploitation 0,1 -0,1 0,3 -200,0%
Frais de voyages & mission/réception
Charges adminsitrative d'exploitation -2,9 -2,1 -0,8 40,2%
Sous Traitance QPS
Support informatique exploitation -6,7 -6,7
Autres Ch. Dir. Exploit. & Transfert de Ch. Exploit. -0,9 -0,2 -0,7 NS
Total charges directes de production -148,7 -143,9 -4,8 3,3%
Résultat sur contrat Analyse de variation
(En Milliers Euros) 2019 2018 Variation en valeur Variation en % Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 29 sur 54
Loyers des locaux
Charges locatives
Redevances / Loyers locaux - Part Fixe -30,0 -30,0
Redevances / Loyers locaux - Part Variable
Total loyers et redevances -30,0 -30,0
Autres taxes indirectes
Honoraires CAC
Honoraires avocats
Honoraires divers
Frais de services bancaires
Assurances (hors exploit, locaux et transport)
Frais généraux divers 0,0 -0,0 -100,0%
Supports Services généraux -14,7 -27,8 13,1 -47,1%
Total charges indirectes -44,7 -57,7 13,0 -22,6%
TOTAL CHARGES D'EXPLOITATION -193,4 -201,6 8,2 -4,1%
EXCEDENT BRUT D'EXPLOITATION 80,9 64,5 16,4 25,4%
Crédit-bail (part capital remboursé)
Amortissements des biens -38,9 -33,8 -5,1 15,2%
Amortissement subv équipements
Amortissements exploitation QPS
Prov renouvellement des immobilisations
Résultat s/ cessions & Mises au rebut
Total Amortissements -38,9 -33,8 -5,1 15,2%
RESULTAT D'EXPLOITATION 42,0 30,8 11,3 36,6%
Produits financiers
Frais financiers capitalisés aux coûts d'investissements
Charges financières
Crédit-bail (part frais financiers)
RESULTAT FINANCIER
Produits exceptionnels
Charges exceptionnels -0,4 -0,7 0,3 -44,6%
RESULTAT EXCEPTIONNEL -0,4 -0,7 0,3 -44,6%
Impôts sur les sociétés -13,2 -10,3 -2,9 27,7%
RESULTAT NET COMPTABLE 28,4 19,7 8,7 44,2% Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 30 sur 54
En 2019, le chiffre d’affaire évolue de 3,1% soit une hausse de 8,2K€ pour représenter un chiffre d’affaire de
274,3K€ au titre de l’année 2019.
La hausse est principalement liée à la hausse de la frequentation horaire malgré une baisse constatée sur la
durée de stationnement au sein du parking.
Au niveau des charges exploitations, suite à une nouvelle organisation des fonctions supports au sein de Q Park,
la repartition historiquement connue au niveau de la MDA Missions de Directions et d’Assistances a été ainsi
répartie:
L’assistance exercée par QPF Services a été ainsi répartie en trois missions :
Les Services Supports Centraux : Direction Générale, Financière, Ressources Humaines, Commerciale, Construction, Marketing, Juridique.
Les Services Supports Opérationnels Centralisés : Exploitation, Achats, Gestion de la maintenance et du patrimoine.
Les Services Supports Informatiques Centralisés : technologies de l’information et des communications.
Les montants des services sont déterminés sur la base des coûts réels (‘livre ouvert’) + 2% de marge (afin de couvrir les frais financiers et l’impôt sur les sociétés).
La répartition par contrat se fait en fonction du Chiffre d’Affaires (CA contrat concerné / CA total des sociétés du groupe).
Au niveau des dépenses d’exploitations:
- Le poste coût MO reste stable en 2019, nous avons une organisation mutualisée sur les deux sites que
nous gérons sur la Ville avec en soutien les opérateurs du Centre du QCR de Valence.
- Le poste impôts et taxes est en légère diminution compte tenu de la baisse des contributions territoriales
en 2019.
- Nous constatons une baisse sur le poste énergie suite au relamping en leds du parking et à la mise en
place de détectionde presence pour minimiser l’éclairage en période de moindre fréquentation.
- Les charges directes de production son ten légère hausse de l’ordre de 3,3% principalement lié à la
hausse du poste maintenance des équipements suite à des évolutions au niveau du matériel de péage.
- La redevance est fixe et donc équivalente à celle versée en 2018 au titre de l’occupation du domaine
public.
- Au final le résultat net évolue de 44% pour représenter un montant positif de 28,4K€. Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 31 sur 54
4.4 Programme d’investissement & dépenses de renouvellement
Au titre de l’année 2019, nous avons investi 45K€ sur le programme de relamping en technologie leds et par
la mise en place de détecteurs de présence. Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 32 sur 54
5 Annexes
Annexe A : Fiche descriptive parking
Annexe B : Gamme tarifaire parking
Annexe C : Description du Service Clients et du Service Recouvrement
Annexe D : QCR de Valence
Annexe E : Détail des amortissements économiques
Annexe F : Etat des immobilisations et amortissements
Annexe G : Justificatif de la répartition des honoraires de Q-Park Management - au titre de la mission de
Direction et Assistance
Annexe H : Extrait de la Convention d’Assistance entre Q-Park et la Société
Annexe I : Q-Park, 2ème opérateur de stationnement en Europe
Annexe J. Q-Park en Bref
Annexe K : La presse en parle
Annexe L : Engagement de la Direction en matière de QSE
Annexe M : La politique QSE de Q-Park Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 33 sur 54
Annexe A: Fiche descriptive Parking Capelle
Caractéristiques du parc
Nom La Capelle
Type de site (E : Enterré; SE : Semi-Enterré ; A : Aérien) E
Nombre de niveaux 1
Adresse Boulevard des gantieres
Entrée(s) voitures (adresse) Boulevard des gantieres
Sortie(s) adresse(s) Rue du Rajol
Entrée/sortie(s) piétons (adresse) Centre Commercial La Capelle
Coordonnées (tel, fax,mail) 05 65 70 79 88
A proximité du parc (mairie, marché, hopital,église, Centre Commercial La Capelle Heures d’ouverture (horaires) 24h-24 7j-7
Heures d’ouverture (abonnés) 24h/24 7j/7
Capacité (nombre de places) 314
Dimension des places 2,50m x4,60m
Nombre de places pour handicapés 10
Nombre de places véhicules électriques 4
Nombre de places deux roues 4
Hauteur maximum 1,90m
Garage(s) individuel(s) - box Non
Zone réservée Non
Place(s) réservée(s) Non
Ascenseur(s) 0
Moyens de paiement CB, espèces
Activité(s) annexe(s) Non
Panneaux publicitaires Non
Toilettes public Non
Vidéo surveillance Oui Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 34 sur 54
Annexe B : Gamme tarifaire des parcs
I Horaires
Horaires Prix Basse saison Prix Haute saison
Période du 01/01 au 31/03
et
du 01/10 au 31/12
du 01/04 au 30/09
15 minutes 0,60 € 0,80 €
30 minutes 0,80 € 1,00 €
45 minutes 1,00 € 1,20 €
1 heures 1,20 € 1,40 €
2 heures 2,40 € 3,00 €
3 heures 3,70 € 4,30 €
4 heures 4,90 € 5,50 €
5 heures 6,10 € 6,70 €
6 heures 7,30 € 7,90 €
7 heures 8,50 € 9,10 €
8 heures 9,70 € 10,40 €
9 heures 10,20 € 11,60 €
24 heures 10,20 € 12,20€
I Formule (Multipass /Pass : entrées et sorties multiples)
Multipass Prix
2 jours 11 €
3 jours 16.50 €
4 jours 22 €
7 jours 34 €
15 jours 55 €
31 jours 66 €
Multipass partenaire Prix
hotel 17h 5,00 €
hotel 1 jour 7.00 €
hotel 2 jour 12.00 €
hotel 3 jour 15.00 € Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 35 sur 54
I Cartes pré-payées
Cartes pré-payées
Période Prix
24 heures 28.80 €
48 heures 57.60 €
72 heures 86.40 €
96 heures 115.20 €
I Abonnements
Tarifs abonnés Mensuel Trimestre Semestre Année
7x24 Moto 29.50 € 88.20 € 164.60 € 319.70 €
7x24 57.60 € 172.70 € 315.90 € 623.80 €
Bureau L - S 42.10 € 126.20 € 242.30 € 427.00 €
Bureau L- D 45.90 € 137.50€ 244.20 € 491.40 € Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 36 sur 54
Annexe C1: Description du Service Clients
Caractéristiques de la plate-forme Q-Park France
Organisation Le service clients Q-Park est une plate-forme téléphonique nationale localisée au siège de Q-Park France, composée de 5 personnes.
Contact clients Par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 18h, grâce à un numéro non surtaxé: 0 8100 77 275
Sur le site www.q-park.fr, et www.q-park-resa.fr, un formulaire en ligne permet de poser des questions :
Par mail : service.clients@q-park.fr
Une réponse est adressée au client sous 2 jours ouvrés.
Par courrier : Q-Park France - Service Clients Q-Park – 1 rue Jacques-Henri Lartigue – 92130 Issy-les-Moulineaux
Missions Gestion de toute demande de renseignements relative à l’offre Q-Park : ses produits et services. Le service clients apporte des réponses sur les prix, les modalités de souscription/de résiliation d’abonnement, le suivi et gestion des comptes clients, les réclamations...
Ce service renseigne et actualise la base abonnés Q-Park : depuis la saisie des nouveaux contrats d’abonnement, jusqu’à la résiliation des contrats.
Le service clients transmet quotidiennement la situation des abonnés aux parcs concernés, au QCR et à l’équipe en charge du recouvrement.
Outils de
gestion
C2C progiciel pour la gestion des contrats & l’attribution des badges Abonnés Navision (comptabilité client : factures, avoirs, remboursements)
Microsoft Dynamic CRM 2011 (fiche client & suivi relation client) Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 37 sur 54
Annexe C2 : Description du Service recouvrement
Caractéristiques du Service recouvrement
Organisation Le service recouvrement se compose de 2 personnes. Ses gestionnaires de portefeuille contribuent en permanence à la maîtrise de la gestion de la trésorie du groupe.
Missions Identification des contentieux (abonnements impayés, factures impayées, prestation et ventes diverses) et des avoirs en cours
Relances et recouvrement des créances,
Blocage/déblocage des badges d’accès dans les parcs
Lancement de procédure juridique/régularisation/résiliation de contrat
Contact clients Par la plate-forme téléphonique du service Clients : 0 8100 77 275 Par mail : service.recouvrement@q-park.fr
Par courrier : Q-Park France - Service Recouvrement Q-Park – 1 rue Jacques-Henri Lartigue – 92130 Issy-les-Moulineaux
Outils utilisés
C2C progiciel pour la gestion des contrats & l’attribution des badges Abonnés Navision (comptabilité client : factures, avoirs, remboursements)
Microsoft Dynamic CRM 2011 (fiche client & suivi relation client) Mare Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 38 sur 54
Annexe D : QCR de Valence
Caractéristiques du Q-Park Control Room
Organisation Depuis un poste central de controle localisé à Valence, une équipe d’opérateurs
support clientèle se relaient 24h/24 pour assurer la surveillance au niveau national
de tous les parking Q-Park.
Le QCR vient en support de nos équipes d’exploitation afin de garantir un niveau
de prestation auprès de nos clients, et de veiller au bon fonctionnement du site.
Des tests sont organisés mensuellement afin de contrôler que les moyens mis en
place sont en parfait état de fonctionnement.
Missions Garantir un accueil et un service optimum à notre clientèle
Assurer la gestion à distance 24h/24
Orienter et informer la clientèle de nos parcs
Assurer la sécurité des biens et des personnes (clients/personnel exploitant)
Signaler et justifier les ouvertures de barrières effectuées à distance
Assurer le suivi des disfonctionnements sur les sites
Un personnel
formé
Les opérateurs sont formés en matière de Qualité, Sécurité et Service :
H0.B0 (habilitation électrique)
S.S.T (Sauveteur Secouriste du Travail)
S.S.I.A.P. de niveau 1 (Service de Sécurité Incendie et d’Assistance aux Personnes).
Moyens
techniques
IVPARK : logiciel FlyVision permettant la prise d’appel, la gestion des alarmes et la
liaison vidéo en directe.
ESI : Ligne téléphonique reliée au système interphonie.
Gestion clients
des sites
Le service clients Q-Park transmet quotidiennement au QCR et à tous ses parcs, la
situation de ses abonnés pour qu’ils puissent avoir le niveau d’information
nécessaire pour le suivi et la régulation des situations.
Sécurité Radios PTI : Sécurisation des équipes d’exploitation terrain et lors d’interventions
sur site.
Les alarmes Incendie : Gestion des alarmes, et levée de doute à distance avant
l’arrivée du personnel pour un contrôle et une remise en service.
Les Alarmes intrusion : Sécurisation des locaux en cas d’intrusion.
Gestion à distance des ouvertures de portails, de contrôle d’accès ou de matériel
de péage afin de répondre rapidement aux clients en dehors des heures de
présence de notre personnel.
Gestion des Alarmes Techniques : gestion groupe électrogène, pompes de
relevage en cas d’inondation....
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(PARK Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 1 sur 54
Annexe E : Détail des amortissements économiques Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 1 sur 54
Annexe F: Etat des immobilisations et amortissements
A fin 2019, la valeur nette du contrat représente 181K€.
Nom Contrat Millau Parc Capelle
Étiquettes de lignes Type de Bien Nom Parking
Somme de
Invest. Cumulés
01/01
Somme de
Invest. période
Somme de
Mouv. Internes
Somme de
Sorties brutes
Somme de
Invest. Cumulés
31/12
Somme de
Amort. cumulés
01/01
Somme de
Amort. Période
Somme de
Amort. Immos
sorties
Somme de
Amort. Cumulés
au 31/12
Somme de VNC
01/01
Somme de VNC
31/12
QPF Q-Park France Biens de retour Millau - Capelle 266 239 45 333 0 0 311 571 - 99 465 - 37 245 0 - 136 710 166 774 174 862
Total Biens de retour 266 239 45 333 0 0 311 571 - 99 465 - 37 245 0 - 136 710 166 774 174 862
Biens de reprise Millau - Capelle 13 236 0 13 236 - 13 236 13 236 - 5 124 - 1 655 0 - 6 779 8 112 6 457
Total Biens de reprise 13 236 0 13 236 - 13 236 13 236 - 5 124 - 1 655 0 - 6 779 8 112 6 457
Total QPF Q-Park France 279 475 45 333 13 236 - 13 236 324 808 - 104 590 - 38 899 0 - 143 489 174 885 181 319
Total général 279 475 45 333 13 236 - 13 236 324 808 - 104 590 - 38 899 0 - 143 489 174 885 181 319
Etat récapitulatif des Immobilisations & Amortissements Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 2 sur 54
Annexe G: Justificatif de la répartition des honoraires de Q-Park Management - au titre de la mission de
Direction et Assistance
Nom Contrat : Millau Parc Capelle | 0
Clés de répartition
Total des dépenses Supports Services Généraux A 6 389 784
Total des dépenses Supports Services Opérationnels B 1 958 690
Total des dépenses Supports informatiques C 2 930 197
11 278 671
Chiffres d'Affaires HT Groupe D 119 340 931
Chiffres d'Affaires HT du contrat E 274 305
Affectation des honoraires :
- Supports Services Généraux A x (E / D) 14 687
- Supports Services Opérationnels B x (E / D) 4 502
- Dépenses et Supports informatiques C x (E / D) 6 735
Justificatif de la répartition des honoraires de Q Park France - au titre de la mission de Direction et Assistance Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 3 sur 54
Annexe H : Extrait de la Convention d’Assistance entre Q-Park et la Société
EXTRAIT DE LA CONVENTION D’ASSISTANCE ENTRE QPARK MANAGEMENT ET LA SOCIETE
ARTICLE 1 – MISSIONS DE DIRECTION ET D’ASSISTANCE EXERCEES PAR Q-PARK MANAGEMENT
La société Q-PARK MANAGEMENT disposant des ressources humaines au sein du groupe et des compétences internes, apporte aux sociétés du groupe Q-PARK son assistance dans le cadre des missions suivantes :
1 .1 Missions de Direction Générale
Mission de Direction Générale établissement de la stratégie d’entreprise et de groupe en France, mise en application des directives du groupe au niveau international, relations et reporting à la maison-mère néerlandaise.
Mission de Direction Générale dans les négociations entrant dans le cadre de l’exécution des contrats de la société et du groupe.
Mission de Direction d’Exploitation : encadrement des responsables d’exploitation, mise en place des procédures d’exploitation, négociation avec les fournisseurs au niveau national.
Communication interne et externe du groupe en France,
Développement des Ressources Humaines : mise en place de plans de carrières, conduite des entretiens d’évaluation, définition et mise en œuvre de la politique sociale et salariale, tenue des Comités d’Entreprise.
Audit et contrôle interne.
1 .2 Missions d’Adm inistration et d’Assistance Com ptable et Financière
Mission de Direction et d’Exécution de prestations dans les domaines, financier, comptable, général et analytique, administratif, fiscal.
1 .3 Missions d’Adm inistration des Ressources hum aines
Mission de Direction et d’Administration du personnel du groupe et des paies.
Relations avec les organisations syndicales et participation aux organismes sociaux inter professionnels.
1 .4 Missions d’Assistance Construction – Qualité – Sécurité - Environnem ent
Conseils et surveillance de la stabilité des ouvrages du groupe, planification de l’entretien et des grosses réparations, maintenance des ouvrages.
Déploiement des procédures QSE sur les sites d’exploitation.
Déploiement de l’House Style Q-PARK.
Déploiement et actualisation de la Charte Graphique Q-PARK, actualisation de la documentation sur l’House Style.
1 .5 Missions d’Assistance Mark eting – Développem ent des Ventes
Mise en œuvre du porte-feuille de produits Q-PARK et de la politique commerciale du groupe, développement des ventes.
Communication commerciale.
Représentation de la société dans les salons professionnels et tous types d’évènements liés à la profession.
1 .6 Missions d’Assistance Juridique et Assurances Qrark,
" Mise en œuvre d'une politique de protection juridique des sociétés du groupe.
" Tenue des conseils d'administration et assemblées générales des sociétés du groupe.
" Assistance juridique apportées aux sociétés et exploitations du groupe.
" Suivi précontentieux et contentieux.
" Suivi des assurances : gestion des sinistres, relations avec les courtiers et les assureurs, mise en place d'une politique de gestion des risques.
1.7 Missions d’Assistance ICT
"Administration des systèmes informatiques des sociétés du groupe (péage / contrôle d'accès, interphonie, vidéosurveillance, moyens de centralisation).
" Gestion et planification des renouvellements de systèmes informatiques.
" Accès aux évolutions technologiques développées au niveau du groupe Q-PARK.
" Expertise technique.
1°.8 Développement commercial
k ; , " Mise en place d’un observatoire du stationnement.
" Mise en place de partenariats, relationnel commercial.
" Analyse et couverture des risques financiers et juridiques.
ARTICLE 2 : REMUNERATION DE LA SOCIETE Q-PARK MANAGEMENT
En contrepartie des missions définies à l’article 1, la société Q-PARK MANAGEMENT percevra une rémunération versée par chaque société du groupe signataire de la présente Convention, et calculée sur la base de la formule suivante :
Coût annuel des Services x 1.10 x (80% * CA + 20 % de l'investissement réalisé par la société concernée / (80% du CA total + 20 % des investissements totaux des sociétés du groupe).
A la somme ainsi déterminée s'ajoutera le montant de la TVA calculée selon le taux en vigueur au jour de la facturation.
Les Parties conviennent de définir les termes suivants :
« Chiffre d'affaires » : Contribution de la société au chiffres d'affaires du groupe au sens des normes de consolidation IFRS.
« Investissement » : Montant des acquisitions brutes d’immobilisations de l'exercice
inscrites au bilan.
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 4 sur 54 Qrark,
ARTICLE 2 : MODIFICATION DE L’AR 2 DE LA CONVENTION
Pour tenir compte de l'évolution des résultats du Groupe Q-Park France, la morge prise par Q-Park France
est ramenée de 10% à 5%. En conséquence, les deux premiers clinéas de l'article 2 de la Convention
sont modifiés comme suit :
«En contrepartie des missions définies à l'article 1, la Société QPARK FRANCE percevra une
rémunération versée par chaque société du Groupe signataire de la présente convention, et calculée sur la
bose de la formule suivante :
Coût annuel des services x 1,05 x [{ 80% x CA) +(20% x Investissements) de la société concernée]
1 (80% x CA) +(20% x Investissements) totaux des sociétés du groupe] »
Les autres dispositions de l'article 2 restent inchangées.
ARTICLE 3 : ABSENCE DE NOVATION
Toutes les dispositions de la Convention non modifiées par le présent avenant ou non contraires à ses
dispositions, demeurent inchangées et applicables entre les Parties.
Fait à Boulogne Billancourt, le 1= janvier 2012
En autant d'exemplaires que de Parties.
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 5 sur 54
EXTRAIT DE L’AVENANT 1 A LA CONVENTION D’ASSISTANCE ENTRE QPARK MANAGEMENT ET LA SOCIETE
Boulogne-sur-Mer I
E
Béthune M Valenciennes
œ StQuentin
Rouen
Évreux
Brest = HoudanE
St-Brieuc lé Œ Pois
St-Malo Charires NORD E
Épinal
ve, Nez
M Vannes
OUEST SUD-EST
BB Poitiers Chalon-sur-Saône
=
7 mu BE Chombé ambér: BE Be in-Jallies
StÉtienne D Grenoble
BB Saintes
mn
Bordeaux Valence
BB Cahors
Montauban I, LAS Nice
EE =: 4 ubagne Toulouse M Albi Millau Nimes À. 28 StLaurent-du-Var
SUD Castres Marseille Toulon
BE Perpignan
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 6 sur 54
Annexe I : Q-Park, 2ème opérateur de stationnement en Europe
I Le Groupe Q-Park
Q-Park est une entreprise internationale spécialisée dans
l’investissement, la construction et la gestion de parkings de
haute qualité à des emplacements stratégiques. Le groupe
concentre ses activités dans des parkings multifonctionnels
de centre-ville, à proximité des pôles de transports publics et
des hôpitaux.
I Présence dans 7 pays européens
I 2nd acteur du marché européen
I 2 500 parkings
I 454 000 places de stationnement
I 670,5 M€ de CA en 2019
I Naissance du groupe en 1998
I 1 480 collaborateurs
I Q-Park France
Implanté en France depuis 2002, le succès de Q-Park
repose sur un positionnement inédit via une offre de
parkings à haut niveau de qualité. Challenger du
marché du stationnement, Q-Park a pour objectif de
développer son activité en assurant à ses clients une
gestion et des services de qualité.
I Présence dans 70 villes
I 200 parkings
I 105 000 places de stationnement
I 131 M€ de CA en 2019
I 380 collaborateurs Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 7 sur 54
Annexe J : Q-Park en Bref
I Nouveautés digitales sur Q-Park-resa.fr
I Généralisation de la lecture de plaque d’immatriculation en entrée
Grâce à l’installation d’un système de Lecture Automatisé des Plaques d’Immatriculation (LAPI), l’accès au parking
se fait désormais automatiquement par lecture de la plaque et non plus par QR Code. Le fonctionnement est
simple : le client réserve sa place de stationnement sur Q-Park Résa (en Onepass ou en Multipass), et le jour de
la réservation venu, il n’a plus qu’à avancer en borne d’entrée afin que sa plaque soit lue et que la barrière lui
soit ouverte, idem en sortie (plus besoin d’ouvrir sa fenêtre). L’accès aux entrées piétons se fait grâce à un
digicode. S’il y a des dépassements avant ou après la réservation, ceux-ci sont prélevés directement sur la CB
utilisée au moment du paiement de la réservation. Ce système est en cours de déploiement sur l’ensemble des
sites en France.
I Ouverture de la demande de droit sur voirie en ligne en septembre 2019
Cette nouvelle fonctionnalité permet aux résidents et professionnels de souscrire en ligne à un droit de
stationnement sur voirie dans les villes partenaires. Pour les automobilistes domiciliant ou travaillant dans l’une
de ces villes, une demande de droit de stationnement doit être réalisée auprès de Q-Park afin de bénéficier des
tarifs correspondant aux droits des usagers. Le paiement du stationnement ou des abonnements sur voirie peuvent
être fait sur l’horodateur ou via les applications Flowbird (anciennement Whoosh) ou PayByPhone. Le montant
fixé par chaque municipalité est variable selon la ville, la zone dans la ville et le statut des demandeurs (résident,
professionnel...).
I Création de pages dédiées pour des partenaires locaux.
Une page, présentant un service ou des tarifs particuliers, est mise à disposition des clients du partenaire (salle
de spectacle, théâtre, hôtel...). Le partenaire en échange présente les services de réservation en ligne de Q-Park
Résa dans son parcours de réservation.
Rapport d’activité
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I Fins des travaux sur les parkings Toulonnais
En novembre 2017 les travaux ont débuté dans les parkings Colibri et Lafayette pour une durée de deux ans.
Les travaux se sont poursuivis jusqu’à fin 2019 sur les 8 autres parkings en réhabilitation de la ville.
Ce vaste programme de rénovation porte sur :
I L’amélioration de la circulation / la mise aux normes techniques et PMR
I Un meilleur éclairage / la sécurisation des sites / la mise en place de nouveaux services
I L’intervention esthétique et artistique de Marin Kasimir
De nombreuses actions commerciales ont été mises en place tout au long de l’année 2017 :
I e-validation des tickets de parking chez Carrefour
I Partenariat privilégié avec le RCT – acteur majeur du Top 14
I Connection des 10 parkings au site de vente en ligne Q-Park Résa
I Nombreux partenariats locaux : Opéra, Théâtre, associations de commerçants.
I Lancement du service de Vélos en libre service.
I Ouvertures de nouveaux parkings dans toute la France
A Paris, le parking Cardinet-Batignolles a ouvert en octobre 2019. Ce parc est situé dans le 17ème
arrondissement, dans le quartier Clichy-Batignolles en pleine transformation. Doté de 460 places (198 places
de stationnement publiques et 262 places privées), ce parc de stationnement lié à un ensemble immobilier a
bénéficié de travaux d’aménagement de Q-Park. Qrark,
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A Valence, le parking Manouchian se situe sur le toit du parking Q-Park Hôtel de ville, il a ouvert ses portes
le 6 mai 2019. Il compte 58 places en surface et permet d’augmenter la capacité de stationnement à proximité
du centre-ville de Valence.
A Montauban, le parking de la Mandoune se trouve à quelques pas des rues commerçantes, du théâtre
Olympe de Gouges mais aussi du Musée d'Histoire Naturelle Victor Brun. Des barrières et des caisses
automatiques ont été installées par Q-Park. Le parking de surface compte 123 places et a ouvert au public en
août 2019.
A Chartres, le parking République a subi d’importants travaux de mise aux normes pour transformer le parking
à usage privatif en établissement recevant du public (ERP type PS). Ce parking d’une capacité de 630 places
était occupé exclusivement par les agents administratifs de la Préfecture en journée. Il est désormais ouvert au
public 24h/24 et 7j/7 comme tous les autres parkings de la ville.
A Villeurbanne, le parking Médipôle a ouvert ses portes en septembre aux patients, visiteurs, salariés et
praticiens du tout nouveau complexe hospitalier. Afin de répondre aux différents besoins des publics, il est
divisé en 3 parcs distincts :
I Le parking PA-PC : 550 places disponible pour tous les publics, en réservation en ligne, en abonnement
et entrée libre
I Le parking PU-Urgence : 75 places, destiné aux urgences et patients chroniques
I Le parking PM-Dépose minute : 26 places disposant d’une gratuité de 30min CPARK
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Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 10 sur 54
I Campagnes promotionnelles nationale
Le client est au cœur des priorités de Q-Park. En 2019, des actions promotionnelles nationales ont été menées
en direction de nos clients abonnés, pour les conquérir ou pour les fidéliser.
I Recrutement de nouveaux abonnés particuliers : campagne nationale
« 6 mois d’abonnement à -10% »
La campagne a eu lieu de février à juillet, et a concerné 46 villes
et 94 parkings.
I Recrutement de nouveaux abonnés particuliers : campagne nationale
« 3 mois d’abonnement à -50% »
La campagne a eu lieu d’octobre à décembre, et a concerné 36 villes
et 71 parkings.
L’opération a été déclinée à Metz au mois de février (parking Boulevard de
Trèves)
Ces campagnes ont été diffusées sur plusieurs canaux : presse (pour certaines villes), distribution boîtes aux lettre,
Internet (via notre site), emailing, affichage en parking. Qrark,
Europcar
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 11 sur 54
I Waze
Q-Park a conclu un contrat national avec Waze, l’application de trafic et de navigation communautaire
ayant la plus grande communauté dans le monde.
Le principe du partenariat est une publicité « takeover » sur l’application : elle apparaît si le lieu de
destination du « Wazer » se trouve à moins de 500m d’un parking Q-Park.
I Partenariats nationaux
I Europcar
Ce sont les thèmes de la mobilité et des nouveaux usages qui réunissent Europcar et Q-Park dans un partenariat
de qualité. Les deux acteurs s’associent pour offrir des solutions complètes à leurs clients, et porter une
communication positive auprès de la clientèle et des pouvoirs publics.
Le partenariat a pour objectif concret de :
I Accueillir des véhicules Europcar et éventuellement des points de vente dans les parkings Q-Park.
I Développer l’autopartage au travers de la plateforme multimodale Ubeeqo et intégrer le parking
comme une brique à part entière du parcours client.
I PRéaliser des opérations de cross-business via des échanges de liens sur les sites internet, des e-mailings
réguliers offrant des avantages aux clientèles des 2 partenaires ou des évènements ponctuels permettant
de mettre en avant les services de Q-Park et Europcar. Qrark,
Rapport d’activité
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Annexe k : La démarche QSE au quotidien chez Q-Park
Les engagements QSE de Q-Park
se concrétisent de la conception d’un parking jusqu’à son utilisation au quotidien
I Dès la conception que ce soit pour un ouvrage neuf ou une rénovation, nous intégrons la performance environnementale dans les projets en veillant à ce que ceux-ci aient la meilleure intégration possible avec un impact limité sur leur environnement direct :
I Intégration paysagère, murs et toiture végétalisés avec récupération des eaux I Intégration de dispositifs d’éclairage à faible consommation (LEDS + détection) I Mise en place de jalonnement dynamique à la place pour limiter le temps de recherche de place I Utilisation quand cela est possible de la ventilation naturelle
I Utilisation pour les revêtements de sols de résines certifiées A+ et garantissant ainsi une limitation des rejets de COV dans l’air
I Installation de bornes de recharge pour véhicules électriques
I Création d’espace 2 roues avec prises de recharges pour favoriser les mobilités douces I ...
I Lors de la mise en place des chantiers de construction, nous demandons à ce que les entreprises intervenantes respectent la charte des chantiers propres ce qui permet :
I De maitriser les risques de pollution éventuels liés au chantier
I De suivre et de maitriser les consommations d’eau et d’énergie
I De limiter les déchets et d’en maitriser la gestion.
I De limiter l’impact sur l’environnement direct et les riverains en réduisant les nuisances sonores et visuelles
I Nous suivons également les aspects santé et sécurité en nommant des coordinateurs sécurité prévention de la santé (CSPS) chargé de suivre l’intégralité du chantier.
I Pour améliorer la mobilité ainsi limiter l’impact environnementale des usagers lors de leurs déplacements, nous optimisons sans cesse le jalonnement dynamique et le guidage vers nos parkings avec les dernières technologies innovantes.
I Tous nos sites sont équipés de matériels permettant d’assurer une télégestion à distance, garantissant ainsi la meilleure sécurité et qualité de service 24/7.
I Pour garantir notre conformité vis-à-vis de la réglementation et le meilleur niveau de sécurité possible, la maintenance de l’ensemble de nos sites est pilotée par une GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur) et le suivi des dossiers intégré dans une GED (Gestion Electronique des Documents).
I Nous équipons nos sites de véhicules électriques, hybride pour limiter notre impact lors de nos déplacements intersites. Qrark,
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Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 13 sur 54
I Au quotidien, pour assurer la meilleure expérience de nos parkings :
I Nos collaborateurs sont formés chaque année, en 2019 c’est près de 5 100 heures dédiées à la santé et la sécurité avec des formations telles que : SSIAP 1&2, Sécurité incendie, Habilitation électriques, Gestes et postures, SST, ...
I Nous avons uniformisé nos process au travers de « book métiers » et nous formons tous nos collaborateurs à leur application pour apporter la meilleure réponse aux usagers et garantir le meilleur niveau de sécurité face aux situations d’urgences.
I Nous utilisons du matériel de nettoyage performant et écologique permettant de limiter l’utilisation de produits chimiques et économique en eau.
I Les produits de nettoyage que nous utilisons sont éco labellisés avec un effet limité sur l’environnement. I Des capteurs de passage déclenchent l’allumage automatique des lumières permettant ainsi de garantir une sécurité optimale des utilisateurs et des collaborateurs et de diminuer les consommation d’énergie, limitant ainsi l’impact sur l’environnement.
I Nous réalisons des centaines d’audits sur l’ensemble de nos sites, audits de nettoyage, audits matériels, audits techniques de conformité, audits qualité de service, ...
I Nous suivons la satisfaction de nos clients par la réalisation d’enquêtes sur tous nos parkings. I Nous intégrons la culture et le patrimoine dans nos parkings avec l’insertion d’œuvre d’art, la préservation des découvertes archéologiques ou bien encore le mécénat.
I Nous créons des partenariats locaux gagnant-gagnant avec les entreprises de proximités. I Nous sommes disponibles 24/7 (présentiel, interphonie et vidéo) pour répondre aux attentes des usagers. Qrark,
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Annexe L : Engagement de la Direction en matière de QSE
Engagement de la Direction 2019 – 2022 (Extrait du manuel de management QSE version 01/2020)
« Réinventer notre métier pour créer de la valeur ajoutée sur le marché du stationnement.
Challengeur du marché, Q-Park France met toute son énergie pour réinventer son métier, bâtir une croissance durable et s’engager toujours plus auprès de ses donneurs d’ordre d’une part, et des utilisateurs finaux d’autre part.
Dans le cadre de cette démarche pour atteindre ce résultat, nous cherchons à créer de la valeur dans une optique socialement responsable. Ainsi :
I Nous créons de la valeur patrimoniale sur le marché en construisant des ouvrages d’exception et en déployant un service de stationnement de haut niveau, contribuant à l’amélioration de la qualité de vie en centre-ville ;
I Nous créons de la valeur d’usage, en proposant des services innovants qui facilitent la vie des consommateurs ;
I Nous créons de la valeur sociétale, en nous positionnant comme les partenaires de la mobilité urbaine.
Avec cette stratégie, Q-Park s’inscrit dans une dynamique fondamentale de croissance et de création de valeur. Notre ambition est de réinventer le métier du stationnement et l’inscrire dans la société actuelle ».
Pour assurer l’efficacité de cette stratégie et atteindre ses objectifs, Q-Park a pris l’engagement de mettre en œuvre et de déployer un système de management intégrant les exigences des référentiels ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001.
C’est avec l’implication et la contribution de tous les Q-Parkers que nous réaliserons ce projet.
Ce management renforcé sur la performance et notre anticipation des besoins à venir nous permettra de réussir sur la voie d’un développement durable et efficace.
La Direction Générale charge le Responsable QSE du pilotage de cette démarche.
Michèle Salvadoretti
Directeur Général
Issy les Moulineaux le 11 février 2019 Qrark,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2019 – Millau – La Capelle Page 15 sur 54
Annexe M : La politique QSE de Q-Park
Politique de management QSE
(Extrait du manuel de management QSE version 01/2020)
I Garantir la pérennité et le développement de Q-Park, en :
I Satisfaisant nos clients par des prestations de qualité répondant à leurs besoins I Contribuant à l’amélioration des résultats économiques pour une performance financière pérenne I Satisfaisant nos collaborateurs par la création d’un environnement de travail dans lequel ils peuvent pleinement s’épanouir
I Poursuivant l’amélioration de nos offres en y intégrant les évolutions liées à la mobilité. I Harmonisant nos pratiques.
I Intégrer la dimension environnementale, en :
I S’inscrivant dans une démarche ISO 14001 pour réduire nos impacts environnementaux I Définissant les règles de gestion des déchets visant à réduire et valoriser ceux-ci I Maîtrisant nos dispositifs de surveillance et de réglage de la qualité de l’air
I Prévenant, traitant et analysant les accidents environnementaux à caractère exceptionnelle I Optimisant la performance énergétique de Q-Park par la mise en œuvre de nouvelles technologies aux fins de maîtriser nos consommations d’énergie
I Assurant la veille règlementaire
I Suivre et accompagner les Q-Parkers, en :
I Réalisant les entretiens d’évaluation du personnel chaque année
I Réalisant les entretiens professionnels tous les 2 ans
I Travaillant avec un système d’information commun
I Connaissant, appliquant les procédures et en les développant
I S’inscrivant dans la démarche d’un système de management intégré
I Maîtrisant et en contribuant à l’évolution et au transfert des savoir-faire.
I Travailler à l’amélioration de la santé et de la sécurité des Q-Parkers en :
I Promouvant la santé et la sécurité au travers d’une démarche préventive et participative avec le personnel, les intervenants extérieurs et les partenaires institutionnels
I Veillant à ce que le document unique soit l’outil de gestion des risques sur le terrain en le connectant en permanence aux événements Sécurité et de Santé au travail
I Développant et intégrant la culture sécurité par la sensibilisation et la formation I Gérant les habilitations et les plans de prévention
I Appliquant la réglementation en vigueur et en réalisant l’état des lieux de la conformité réglementaire
I Surveiller et améliorer l’organisation mise en place :
I Organisant régulièrement des audits et contrôles
I Suivant et comparant les bonnes pratiques
I Appliquant les principes de l’amélioration continue à l’organisation
I Assurer la sécurisation des informations en :
I Répondant à la réglementation et aux attentes des clients en matière de Sécurité des informations I Augmentant le niveau de sécurité du système ICT de Q-Park