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Acte Administratif - indigo nimes parc maison carree 2023
Document publié le Lundi 1 février 2016 par la commune de Nîmes.
Lien du pdf (Acte Administratif - indigo nimes parc maison carree 2023)
Thèmes du document : Environnement, Consommateurs, Travail et emploi,
NÎMES
PARC MAISON CARREE
RAPPORT D’ACTIVITE 2023
DELEGATION DE SERVICE PUBLIC INDIGO
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
1.6.
1.7.
e.i.
3.1.
3.2.
3.3.
3.4.
4.1,
4.2.
4.3.
4.4,
4.5.
SI.
9.2.
2
Parking Maison Carrée
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2023
SOMMAIRE
SOMMAIRE .......................................................................................................... 2
AVANT-PROPOS ................................................................................................ 4
PRÉAMBULE ......................................................................................................... 5
1. PRÉSENTATION GÉNÉRALE .................................................................... 6
LE GROUPE ...................................................................................................................... 7
L’ORGANISATION FRANCE .......................................................................................... 8
NOS METIERS .................................................................................................................. 9
NOTRE RAISON D’ETRE ............................................................................................... 11
NOS ENGAGEMENTS RSE ........................................................................................... 12
LES PRINCIPAUX ENJEUX D’INDIGO ........................................................................ 14
ENGAGEMENTS SOCIAUX & SOCIETAUX ............................................................... 15
2. LE CONTRAT .......................................................................................... 16
FICHE D’IDENTITE .......................................................................................................... 17
3. DESCRIPTIF DE L’EXPLOITATION ......................................................... 19
DESCRIPTIF ................................................................................................................... 20
TARIFICATION................................................................................................................. 21
FAITS MARQUANTS .................................................................................................... 24
OPERATIONS COMMERCIALES ............................................................................... 25
4. MAINTENANCE ET TRAVAUX ............................................................. 26
EQUIPEMENTS ............................................................................................................... 27
CONTRÔLES REGLEMENTAIRES ............................................................................ 28
TRAVAUX........................................................................................................................ 29
SURVEILLANCE ............................................................................................................ 30
PROPRETE ....................................................................................................................... 31
5. ORGANISATION ET MOYENS D’EXPLOITATION ............................ 32
L’ORGANISATION LOCALE ........................................................................................ 33
SERVICE DE TELE-OPERATION ET D’ASSISTANCE................................................ 34 INDIGO
5.3.
9.4.
5.5.
6.1.
6.2.
71.
7.2.
8.1.
3
Parking Maison Carrée
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2023
SERVICE RELATION CLIENTS ...................................................................................... 35
CONTROLES QUALITÉ .................................................................................................36
LES SERVICES ............................................................................................................... 37
6. ANALYSES .............................................................................................. 39
FREQUENTATION ........................................................................................................ 40
RECETTES DE L’EXPLOITATION .............................................................................. 45
7. BILAN FINANCIER : COMPTE DE RESULTAT ET PATRIMOINE ....... 48
PATRIMOINE DE DELEGATION ................................................................................. 49
COMPTE DE RESULTAT ............................................................................................ 50
8. ANNEXES................................................................................................. 51
ANNEXES ........................................................................................................................ 52 INDIGO 4
Parking Maison Carrée
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2023
AVANT-PROPOS Le présent rapport annuel du concessionnaire est établi conformément aux dispositions de l’article 33 du décret
n°2016-86 du 1er février 2016 relatif aux contrats de concession publié au Journal Officiel du 2 février 2016. Il
constitue, avec ses annexes, le rapport financier et l'analyse de la qualité du service. Il reprend les dispositions
contractuelles relatives aux aspects techniques et financiers. Il intègre désormais en annexe une note
d’information sur les moyens mis en œuvre par le Groupe Indigo permettant de veiller au respect des principes
d’égalité des usagers devant le service public, de neutralité et de laïcité du service public (loi n°2021-1109 du
24/O8/2021, loi confortant le respect des principes de la République).
Les tableaux détaillant les fréquentations et recettes afférentes sont à considérer comme des éléments
statistiques et n’ont pas de valeur comptable. Ils sont établis à partir des éléments recueillis journellement. Ils
peuvent ne pas être corrigés de certaines écritures comptables qui peuvent intervenir après l’émission d’une
facture (impayés, avoirs, etc.). Les commentaires figurant dans ce rapport d’activité sont établis d’après les
éléments statistiques. Les éléments comptables sont fournis en annexe. INDIGO
7
5
Parking Maison Carrée
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2023
PRÉAMBULE Ces dernières décennies ont été marquées par la prise de conscience de problématiques environnementales à
l’échelle mondiale et notamment dans les pays occidentaux.
La crise sanitaire du Coronavirus traversée depuis le début de l’année 2020 ne fera, à terme, qu’accélérer cette
prise de conscience et modifier de manière profonde et durable le domaine de la mobilité. Les modèles que
nous connaissons aujourd’hui s’effacent peu à peu, afin de laisser place à un nouveau paysage.
Groupe Français leader du stationnement, INDIGO participe activement à l’évolution du stationnement et de la
mobilité en ville et souhaite s’intégrer durablement dans ce nouveau paysage urbain. En particulier, nous
accompagnons depuis de nombreuses années la Ville de Nîmes et nous restons plus que jamais force de
proposition en matière de stationnement.
Face à l’évolution des attendes des nos parties prenantes, de nos collaborateurs, des citadins, de nos clients
collectivités locales ou privés, notre groupe s’est interrogé pour savoir quel rôle il souhaite jouer dans son
environnement, aujourd’hui et demain. c’est l’objet de notre démarche et de la création de notre raison d’être : 6
Parking Maison Carrée
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2023
1.
PRÉSENTATION
GÉNÉRALE INDIGO
1.1.
€ Le groupe Indigo a construit son histoire autour de la mobilité. Sans stationnement,
pas de mobilité... Et sans mobilité, pas de développement possible des villes !
Nous investissons fortement dans le développement de nouveaux services de
mobilité individuelle et de digitalisation, que nous déployons ensuite dans nos parcs
et en voirie, en France et à l'international.
Notre implantation sur plusieurs continents nous permet de tester l'adaptabilité de
nos innovations et de les enrichir par l'expérience acquise sur le terrain.
SÉBASTIEN FRAISSE, PRÉSIDENT DU DIRECTOIRE DU GROUPE INDIGO
2 600 +500 1,4M __. he) CE: 9500 parkings dans LES _ de places de de voirie urbaine pays collaborateurs le monde ÉTOILE CET ETS
7
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Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2023
LE GROUPE
Leader mondial du stationnement et de la mobilité individuelle, au service des Smart Cities de demain.
Les activités du Groupe rassemblent plusieurs métiers : les parcs en ouvrage et les services associés, la voirie, la
mobilité individuelle, le digital.
INDIGO construit, finance et exploite des solutions de stationnement personnalisées et toujours plus intelligentes
qui favorisent un parcours client plus intégré, plus fluide, plus facile.
Nous développons des solutions sur mesure, sur tous les segments de clients (ville, aéroports, hôpitaux, centre
commerciaux, gares, espaces de loisirs…]. De la construction d’ouvrages en concession aux innovations de la
smart city, nous avons su conserver une longueur d’avance pour donner vie à une mobilité intelligente, adaptée
aux enjeux de demain.
Pour répondre aux besoins de chacun et aux défis auxquels les villes font face, nous imaginons des solutions
innovantes et complémentaires à la voiture : vélos partagés, scooters électriques, trottinettes électriques… INDIGO
1.2.
8
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Compte rendu d’activité 2023
L’ORGANISATION FRANCE
INDIGO propose des solutions sur-mesure à l’ensemble de ses clients amont : collectivités territoriales, sites
culturels, de loisirs ou touristiques, hôpitaux, centres commerciaux, aéroports et gares. Le groupe met un point
d’honneur à proposer des lieux accueillants, propres et sécurisés sur l’ensemble de son réseau.
Véritable laboratoire d’innovations, INDIGO France pense, développe et exporte un éventail de solutions qui
contribuent à fluidifier la circulation urbaine et améliorer la mobilité individuelle.
En plus de proposer une offre de stationnement simplifiée et personnalisée, INDIGO enrichit l’expérience du
stationnement en repensant le parcours client. Accompagné dans toutes les étapes de mobilité, l’utilisateur
profite mieux de sa ville, de sa destination.
C’est en France qu’ont été développés une grande partie de nos dispositifs pilotes – outils d’exploitation, offres
tarifaires, outils de gestion – qui dessinent le parking de demain. Ces innovations font du parking du futur, plus
qu’un lieu de stationnement, mais des lieux d’échanges et d’informations, connectés à leurs environnements et
reliés à la ville.
Par ailleurs, dans le cadre de la loi sur la dépénalisation du stationnement, de nombreuses collectivités ont confié
à la société Streeteo, filiale à 100% du groupe INDIGO, de réaliser des missions de contrôle du stationnement
payant, de collecte des forfaits post-stationnement et de gestion des contestations.
La direction d’INDIGO a choisi la mise en place d’une organisation décentralisée. INDIGO est le seul exploitant
de parkings à pouvoir rapprocher le pouvoir de décision au plus près du terrain et des réalités locales si
importantes en matière de stationnement. Cette organisation permet d’avoir une réactivité optimale en accord
avec les attentes des usagers, de ses clients amont et des différents interlocuteurs. INDIGO
1.3.
1.3.1.
1.3.2.
1.3.3.
INDIGO
neo
9
Parking Maison Carrée
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2023
NOS METIERS
STATIONNEMENT EN OUVRAGE ET EN VOIRIE
Nous opérons sous toutes les formes contractuelles et pour une grande diversité de clients publics et privés :
centres-villes, gares et aéroports, hôpitaux, centres commerciaux, universités, bureaux, espaces de loisirs et
événementiels… Nous réalisons de nouveaux projets, du financement à la conception jusqu’à la construction et
l’exploitation de parkings en superstructure et souterrains. Nous disposons également de toute l’ingénierie pour
faire évoluer les parcs de stationnement : analyse des besoins, conception, rénovation et suivi des travaux. Nous
prenons en charge la mise en service des parkings, leur exploitation et leur entretien.
Chez INDIGO, nous mettons un point d’honneur à offrir à nos usagers une expérience de qualité basée sur nos
piliers fondamentaux : accueil, maintenance, propreté et sécurité, tout en développant des services pour faciliter
leur quotidien.
Plus qu’un lieu de stationnement, le parking INDIGO est imaginé comme un pôle de services : services aux
véhicules, aux utilisateurs, à la mobilité et même aux quartiers pour rendre l’expérience client toujours plus
satisfaisante.
Pour le stationnement en voirie, nous conseillons et accompagnons les collectivités dans la gestion de leur
stationnement sur voirie en proposant des services et des outils sur-mesure, adaptés à leurs stratégies de mobilité.
Contrôle, maintenance, collecte, conseil, accueil des riverains… Nous apportons notre savoir-faire et notre
expertise pour répondre aux enjeux de fluidification et dynamisation des centres-villes en facilitant la mobilité des
usagers.
En matière d’exploitation, nous proposons des équipements dernière génération pour la voirie avec des modes
de paiement digitalisés pour une expérience usager plus fluide.
MOBILITES DOUCES ET RECHARGES ELECTRIQUE
Pour fluidifier les déplacements et contribuer à une ville plus apaisée, INDIGO fait de la mobilité douce un axe de
développement et d’accompagnement de ses clients, notamment en favorisant la pratique du vélo et en
déployant des bornes de recharge pour véhicules électriques dans ses lieux de stationnement. INDIGO imagine
ainsi des offres innovantes et complémentaires mises en œuvre dans les grandes villes du monde : déploiement
d’espaces de stationnement sécurisés et services pour les vélos « Cyclopark », partenariat avec Bouygues
Energies & Services et Electra pour l’installation de bornes de recharge pour véhicules électriques, mise en place
de flotte de vélos pour les entreprises et solutions de vélos partagés privatives avec bornes de recharge et de
sécurisation… En complément, INDIGO est actionnaire de l’opérateur de mobilité partagée Smovengo, en
charge des Vélib’ de la Métropole du Grand Paris.
DIGITAL ET EXPERIENCE CLIENT
Anciennement OPnGO, INDIGO Neo centralise et fusionne son savoir-faire digital avec celui
d'INDIGO Group pour offrir progressivement à ses clients une expérience complète, enrichie et
optimale. INDIGO
INDIGONEO
5 2M 600 Pays eu Europe Utilisateurs Indigo Neo Parkings
+90 +465 000 220 Voiries places de stationnement Villes
10
Parking Maison Carrée
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2023
UN CONTEXTE : CITADINS, FUYONS !
Dans l’esprit de ses habitants, la ville a cessé d’être l’endroit où il fait bon vivre. Les difficultés de circulation (et la pollution qui en est une des conséquences) y participent amplement. Si la mobilité retrouvée post-COVID réconcilie l’automobiliste avec sa voiture, elle permet également de ranimer la flamme entre le citadin et la ville. INDIGO Neo, en harmonie avec le groupe INDIGO, est non pas tant du côté de la voiture, que du côté de la ville. Une ville qu’elle aime et qu’elle veut rendre aimable à nouveau à tous ses habitants.
UNE MISSION : REDONNER GOÛT À LA VILLE.
Refaire de la ville un endroit où il fait bon vivre, en supprimant ces temps morts dans nos déplacements qui nous empêchent de vivre tout ce qu’elle a à offrir. Refaire de la ville l’endroit où ça bouge parce que paradoxalement on peut à nouveau s’y arrêter. INDIGO
1.4.
Notre
raison d'être
CRÉATEUR
D'ESPACE
POUR UNE VILLE
APAISÉE EN
MOUVEMENT
11
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Compte rendu d’activité 2023
NOTRE RAISON D’ETRE INDIGO
1.5.
1.5.1.
CE |
S M À ©
1.5.2,
GO FOR CLIMATE EN UN CLIN D'ŒIL
% &
Cd Et LE LE ci 06 COMPENSER
O1 RÉDUIRE 02 ACCOMPAGNER 03 CRÉER 04 INFLUENCER en soutenant des projets
notre empreinte la transition vers les le futur au sein de notre visant à préserver carbone mobilités douces des parkings écosystème notre planète
MESURER NOTRE EMPREINTE CARBONE
12
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Compte rendu d’activité 2023
NOS ENGAGEMENTS RSE
ENVIRONNEMENT
En tant que partenaire des territoires et acteur de la mobilité, INDIGO prend en considération l’impact environnemental et social de son activité. Très tôt, le groupe a adopté une stratégie RSE, devenue stratégie ESG, préparant l’intégration des nouvelles normes européennes au sens de la directive du 5 janvier 2023, dite CSRD.
En outre, INDIGO contribue activement à quatre des dix-sept objectifs de développement durable des Nations Unies. À l’instar de sa raison d’être : « créateur d’espace pour une ville apaisée en mouvement », INDIGO apporte, grâce à ses activités, un meilleur équilibre entre empreinte environnementale, coût de déplacement, qualité de vie des villes et confort des habitants. Dans le droit fil des Accords de Paris sur le climat, le groupe s’est engagé en 2021 à réduire et compenser ses émissions de gaz à effet de serre à travers le plan Go for climate, avec un objectif de neutralité carbone sur ses scopes 1 et 2 à l’horizon 2025. ✓ 67 % des parkings INDIGO équipés d’éclairage basse consommation ✓ 8,2 M€ investis pour l’installation de bornes de recharge pour véhicules électriques ✓ 44 Cyclopark installés dans les parkings INDIGO
GO FOR CLIMATE CHANGE
Afin de communiquer sur ses engagements en faveur de l’environnement et présenter son plan d’entreprise « GO for Climate », INDIGO lance une campagne interne et externe et affiche ses ambitions de neutralité carbone à horizon 2025.
INDIGO Group s’engage fortement pour l’environnement, en partant du cadre des Accords de Paris et du concept de neutralité carbone.
Dès 2025, nous visons la neutralité carbone de ce sur quoi nous avons une prise directe :
- sur nos émissions directes correspondant aux énergies fossiles consommées dans le cadre de nos opérations (véhicules de services, chauffage…),
- sur nos émissions énergétiques passant par l’achat d’électricité, le plus gros poste étant l’éclairage de nos parkings. INDIGO
1.5.3.
1.5.4.
ESG Risk Rating | cowremensie |@ Ranking
Low Industry Group (1st = lowest risk)
1 6 Commercial Services 150 out of 448
: Risk
Universe
Negigible [ton] Global Universe 2321 outof 15561 0-10 10-20 20-30 30-40 40+
Last Full Update: Nov 16, 2022 €
Last Update: Apr 13, 2023 €)
13
Parking Maison Carrée
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2023
Ensuite, nous avons pour ambition de contrôler tout ce que l’on peut émettre indirectement : nos achats opérationnels, nos investissements, nos déplacements professionnels et domicile-travail, les émissions de nos clients au sein des parcs etc…
LA FONDATION INDIGO
Le Groupe est un mécène engagé depuis de nombreuses années et soutient des actions au service de l’intérêt général au cœur de ses territoires. Associations, sites culturels, structures sportives, événements… le Groupe propose son soutien sous différentes formes comme le don de droits de stationnement en parking, le don financier ou encore le don de visibilité (affiches, messages radio…). Afin de gagner en cohérence et renforcer ses engagements dans les territoires, le Groupe a créé en 2022 la Fondation INDIGO. Abritée par la Fondation de France, elle a pour mission d’agir pour une ville plus solidaire, plus agréable et plus durable dans plusieurs domaines :
- Le sport et la solidarité, en accompagnant des projets qui :
• S’appuient sur la pratique et les valeurs du sport pour favoriser l’épanouissement, l’insertion et la création de lien social ;
• Renforcent les solidarités de proximité et luttent contre l’exclusion en ville.
- La culture et le patrimoine, en encourageant la création et le développement de projets qui visent à préserver, faire vivre et mettre en valeur le patrimoine local, culturel (matériel ou immatériel) et naturel, qui forge l’identité des territoires.
La Fondation INDIGO s’appuie sur l’engagement historique d’INDIGO au service des villes et incarne la raison d’être du groupe « Créateur d’espace pour une ville apaisée en mouvement ».
Véritable outil d’engagement des équipes INDIGO, la Fondation INDIGO soutient uniquement des projets proposés par ses collaboratrices et ses collaborateurs.
Un comité exécutif a été mis en place pour orienter la stratégie de la Fondation INDIGO et sélectionner les projets soutenus ainsi que les montants des dons alloués. Il comprend deux personnalités qualifiées dans ses grands domaines d’intervention (sport, culture et patrimoine).
En décembre 2023, la Fondation INDIGO a déjà donné 250 000€ au cœur des territoires. Elle opère dans 4 pays, 20 villes et soutient 24 projets.
LA NOTATION EXTRA FINANCIERE
L’agence de notation extra-financière Sustainalytics, un leader mondial dans l’analyse des risques Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance (ESG), a estimé en novembre 2022 que le Groupe présentait un « faible risque » de subir des impacts financiers liés aux facteurs ESG. L’évaluation prend en compte les risques ESG spécifiques au secteur d’activité des entreprises évaluées et comment l’entreprise gère ces risques. INDIGO s’est vu attribué une note de 16,6. INDIGO
1.6.
1.6.1.
1.6.2.
Cr à
SLA 7, UN EMPLOYEUR ="
RESPONSABLE
#
Index de l'égalité Campus INDIGO Programmes RH
professionnelle Plusieurs écoles de formation internes
En 2020 en France, score de Jones eentes Ro Parcours de qualification
professionnelle, programme
ho PT
14
Parking Maison Carrée
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2023
LES PRINCIPAUX ENJEUX D’INDIGO
L’HUMAIN AU CŒUR D’INDIGO
Les modalités pédagogiques sont aussi variées que le training, des mises en situation et un mixte entre e-learning et présentiel. Le Campus INDIGO organise depuis 2010 un dispositif de formation original diplômant alliant VAE (Validation des Acquis de l’Expérience) et formation en alternance afin d’accompagner ses collaborateurs aux premiers Certificats de Qualification Professionnelle des métiers du stationnement. Cet engagement d’INDIGO répond à une double logique de valorisation et de fidélisation des collaborateurs, mais aussi de développement des compétences pour accroître la performance opérationnelle.
Afin de valoriser nos équipes et les métiers du stationnement, nous réalisons une série de portraits représentatifs de nos fonctions terrain.
LE CAMPUS INDIGO
Les collaborateurs bénéficient dès leur
arrivée et tout au long de leur carrière
d’un accompagnement aux besoins de
nos métiers et à la prise en main des
nouveaux outils de l’entreprise. INDIGO
conçoit et organise des formations autour
des activités propres aux métiers du
stationnement.
Qualité de service, propreté, relation
client, sécurité, management d’équipe…
Pour assurer un service exemplaire,
INDIGO innove et investit continuellement
dans la formation de ses équipes expertes
du stationnement qui voient ainsi leur
parcours professionnel enrichi.
Les programmes permettent de
consolider les savoirs de base acquis
par l’expérience tout en donnant accès à
des cycles qualifiants. INDIGO
1.7.
1.71
1.7.2,
1.7.3.
15
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Compte rendu d’activité 2023
ENGAGEMENTS SOCIAUX & SOCIETAUX
FAVORISER L’INSERTION DES PERSONNES EN SITUATION
D’HANDICAP
Depuis 2021, INDIGO a lancé une campagne de prévention et de sensibilisation sur le handicap au travail.
Le groupe travaille à l’amélioration de la prise en compte des travailleurs handicapés. Il accompagne notamment ses salariés handicapés dans leurs démarches de Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) et leur renouvellement.
Il travaille aussi en partenariat avec l’Association de Gestion du Fond pour l’Insertion Professionnelle des personnes Handicapées (AGEFIPH) et a développé une politique d’accueil de stagiaires handicapés sur des fonctions d’Agent d’Exploitation, notamment, lors de la journée du DUODAY qui a lieu lors de la Semaine européenne pour l'emploi des personnes handicapées.
En 2020 le taux d’emploi des personnes en situation de handicap était de 2,74% (contre 2,43 en 2021).
LUTTER CONTRE LE HARCELEMENT
INDIGO a mis en place plusieurs outils pour lutter contre les différentes formes de harcèlement. Deux référents harcèlement pour le groupe ont été nommés. Une formation E-learning est disponible. Un affichage dans les
locaux a aussi été fait.
DEVELOPPER LA MIXITE
En 2021, INDIGO s’est fixé l’objectif d’atteindre au moins 25 % d’effectifs féminins en 2025, dans la plupart des pays ; il en comptait alors 22,4 %. En 2022, INDIGO dépasse ses objectifs, avec plus de 26 %, notamment grâce au rachat de Parebem au Brésil. À présent, chaque filiale du groupe doit se rapprocher des 25 %. À ce titre, la campagne Women@INDIGO promeut les métiers du stationnement auprès des femmes en donnant la parole aux collaboratrices du groupe. D’après une enquête interne réalisée en France en 2022, 87 % des salariées recommanderaient INDIGO comme employeur à une autre femme, dans leur entourage. 16
Parking Maison Carrée
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2023
2.
LE CONTRAT INDIGO
2.1.
2.1.1.
2.1.1.1.
2.1.1.2.
17
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Compte rendu d’activité 2023
FICHE D’IDENTITE
En 1986, la Ville de Nîmes a conclu un contrat de DSP pour l'exploitation du parc de stationnement Maison Carrée.
Signature du contrat : 21 avril 1986
Début du contrat : 9 mai 1988
Echéance du contrat : 12 août 2036
Date du dernier avenant : 17 octobre 2018
Société titulaire du contrat : Sopark
Société exploitante : Indigo Park
VOS INTERLOCUTEURS
PILOTES DE LA RELATION COMMERCIALE
PIERRE BONNABAUD – DIRECTEUR REGIONAL
Responsable de la région, Pierre travaille en étroite collaboration avec le Directeur de Secteur qui, lui, veille à la bonne application de la politique qualité et commerciale d’Indigo, entretiennent des relations régulières avec le client et aide son équipe sur le terrain à déployer les offres commerciales.
LAURE SERRES – DIRECTRICE DE SECTEUR – SUCCESSEUR DE JULIEN GRAVINI Il gère la relation contractuelle et l’exploitation des parcs et voiries sous contrat et assure le développement du secteur en privilégiant les relations externes avec nos interlocuteurs locaux à savoir : • Pilote l’activité du secteur Languedoc – Roussillon Vaucluse en supervisant les résultats financiers (contrôle des flux financiers, gestion budgétaire des frais de fonctionnement et des investissements) et la réalisation des contrats,
• Identifie les produits et services à développer dans le cadre d’actions commerciales sur le secteur, • Gère les moyens humains, matériels et techniques (travaux courants de rénovation, grandes rénovations, etc.) nécessaires à l’exploitation dans le respect des normes et réglementations en vigueur ; • Est votre interlocuteur au quotidien dans les relations avec, partenaires locaux, les services support d’Indigo et est force de proposition, participe à la définition et garantit la mise en application de la politique d’exploitation de la Direction Régionale.
PILOTES DE LA PERFORMANCE OPERATIONNELLE
JERÔME GACHES - RESPONSABLE DE DISTRICT
Sous la responsabilité du Directeur de Secteur, gère l’exploitation des parcs et voiries sous contrat et assure le développement du district en privilégiant les relations externes avec nos interlocuteurs locaux à savoir, assure auprès des interlocuteurs et partenaires locaux une représentation et des liens privilégiés au quotidien, un rôle de conseil ou d’assistance. INDIGO
2.1.2.
ur Magne V 7Ps Le Castellum'divisorium œ
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& Centr Eù $ Finances Publi CÈ
ÉC 4 a ) Ce mercial È
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mr Po que!
À Maison Carrée - 20" Maison Carrée Q
© Grétr f | &
@ porte Auguste “mes Musée du Vie % TX s° s < £ Æ x °° x % ê. 2 PS x N e S © Jardin de la Fontaine % 2 ARC Novotel Atria 3 ED qe eL | Nimes Centre : 2 w*° Arènes de Nimes et CADEREAU “# M EN tr ci & : ig0 Parking s 3 Musée de la Romanité @ és Arènes
A © de rHôto D É Dieu Musée des Beaux-arts
CPAM du Gard ©
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* Rue du Cir sin
La Poste © Sr 7
Nimes
18
Parking Maison Carrée
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2023
LE PÉRIMÈTRE GLOBAL
Indigo exploite le parc Maison Carrée depuis 1988 sur la ville de Nîmes dans le cadre d’un contrat de Délégation de Service Public.
Également à Nîmes, INDIGO exploite les parcs Arènes, Jardin de la Fontaine, Porte Auguste.
LA BOUTIQUE
La boutique Indigo est située au parking Arènes
Parking Arènes
Rue Briçonnet
30000 NÎMES
Horaires d’ouverture de la Boutique :
Tous les jours de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00. 19
Parking Maison Carrée
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2023
3.
DESCRIPTIF DE
L’EXPLOITATION INDIGO
3.1.
20
Parking Maison Carrée
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2023
DESCRIPTIF
Notre politique vise à limiter au maximum la durée entre l’entrée piétonne et la sortie véhicule du parc, en proposant de nombreux moyens de paiement à la clientèle horaire et en simplifiant à minima les démarches pour souscrire, payer ou résilier un abonnement.
La Crise Sanitaire a fortement contribué au reflexe paiement en carte bancaire, en effet la fonction sans contact ayant été fortement recommandée par les autorités sanitaires et par un affichage dans nos parcs.
Descriptif Moyens d’accès
& de paiement
Services
✓ 545 places
✓ 5 niveaux
✓ 10 places PMR
✓ 63 places amodiées
✓ Ouvert 24h/24 et 7j/7
✓ Carte bancaire
✓ Carte Total GR
✓ Indigo Neo
✓ Application INDIGO
✓ Abonnement par Internet
✓ 1 Borne de recharge
électrique
✓ Radio Indigo
✓ 1 Ascenseur en surface
✓ 10 places motos
✓ Lecture de plaque
✓ Guidage à la place INDIGO
3.2.
3.2.1.
21
Parking Maison Carrée
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2023
TARIFICATION
TARIFS PAR TRANCHES DE 15 MINUTES (DEPUIS LE 1ER JUILLET
2022)
Exprimés en € TTC
Tarifs valables du 16 septembre au 14 juin, hors Féria de Pentecôte et Féria des Vendanges.
Durée Tarif au 1/4h Tarif cumulé
00h00 - 00h15 0,00 € 0,00 €
00h16 - 00h30 0,00 € 0,00 €
00h31 - 00h45 1,50 € 1,50 €
00h46 - 01h00 0,70 € 2,20 €
01h01 - 01h15 0,70 € 2,90 €
01h15 - 01h30 0,70 € 3,60 €
01h31 - 01h45 0,60 € 4,20 €
01h46 - 02h00 0,60 € 4,80 €
02h01 - 02h15 0,50 € 5,30 €
02h16 - 02h30 0,50 € 5,80 €
02h31 - 02h45 0,50 € 6,30 €
02h46 - 03h00 0,60 € 6,90 €
03h01 - 03h15 0,50 € 7,40 €
03h16 - 03h30 0,50 € 7,90 €
03h31 - 03h45 0,50 € 8,40 €
03h46 - 04h00 0,50 € 8,90 €
04h01 - 04h15 0,50 € 9,40 €
04h16 - 04h30 0,50 € 9,90 €
04h31 - 04h45 0,50 € 10,40 €
04h46 - 05h00 0,50 € 10,90 €
05h01 - 05h15 0,50 € 11,40 €
05h16 - 05h30 0,50 € 11,90 €
05h31 - 05h45 0,50 € 12,40 €
05h46 -06h00 0,50 € 12,90 €
06h01 - 06h15 0,50 € 13,40 €
06h16 - 06h30 0,50 € 13,90 €
06h31 - 06h45 0,50 € 14,40 €
06h46 - 07h00 0,50 € 14,90 €
07h01 - 07h15 0,50 € 15,40 €
07h16 - 07h30 0,50 € 15,90 €
07h31 - 07h45 0,50 € 16,40 €
07h46 - 08h00 0,50 € 16,90 €
08h01 - 08h15 0,50 € 17,40 €
08h16 - 08h30 0,50 € 17,90 €
08h31 - 08h45 0,50 € 18,40 €
08h46 - 09h00 0,50 € 18,90 €
09h01 - 09h15 0,50 € 19,40 €
09h16 - 09h30 0,50 € 19,90 €
09h31 -09h45 0,50 € 20,40 €
09h46 - 10h00 0,40 € 20,80 €
10h01 - 10h15 0,10 € 20,90 €
10h16 - 10h30 0,10 € 21,00 €
10h31 -10h45 0,10 € 21,10 €
10h46 - 11h00 0,10 € 21,20 €
11h01 - 11h15 0,10 € 21,30 €
11h16 - 11h30 0,10 € 21,40 €
11h31 - 11h45 0,10 € 21,50 €
11h46 - 12h00 0,00 € 21,50 €
Maxi 24 heures 21,50 €
Ticket perdu / jour 21,50 €
1/2h Gratuite mise en place au 1er juillet 2013 suivant avenant 14 – article 7 INDIGO
N
(où
cn
oc
22
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Compte rendu d’activité 2023
TARIFS ABONNEMENTS (DEPUIS LE 1ER AOUT 2021)
Exprimés en € TTC
AUTRES TARIFS
Exprimés en € TTC
TARIFS ABONNÉS (en € T.T.C.) Mois Trimestre Année Année PMA (2) Flexigo Flexigo
Park &
Charge Zen
24h/24 - 7j/7 Parc Public 120,00 € 355,00 € 1 300,00 € 1 260,00 € 108,00 €
Nuit + Week-end (1) 32,00 € 92,00 € 340,00 € 340,00 € 28,30 €
Moto 50,00 € 144,50 € 540,00 € 510,00 € 42,50 €
24h/24 - 7j/7 Zone Fermée - Place réservée 140,00 € 384,00 € 1 500,00 € 1 370,00 € 133,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public - Electrique 155,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 120,00 € 355,00 € 1 300,00 € 1 260,00 € 108,00 €
Nuit + Week-end (1) 32,00 € 92,00 € 340,00 € 340,00 € 28,30 €
Moto 50,00 € 144,50 € 540,00 € 510,00 € 42,50 €
24h/24 - 7j/7 Zone Fermée - Place réservée 140,00 € 384,00 € 1 500,00 € 1 370,00 € 133,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public - Electrique 155,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 120,00 € 355,00 € 1 300,00 € 1 260,00 € 108,00 €
Nuit + Week-end (1) 32,00 € 92,00 € 340,00 € 340,00 € 28,30 €
Moto 50,00 € 144,50 € 540,00 € 510,00 € 42,50 €
24h/24 - 7j/7 Zone Fermée - Place réservée 140,00 € 384,00 € 1 500,00 € 1 370,00 € 133,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public - Electrique 155,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 118,00 € 351,50 € 1 286,00 € 1 236,00 € 106,00 €
Nuit + Week-end (1) 30,00 € 90,00 € 330,00 € 330,00 € 27,50 €
Moto 50,00 € 144,50 € 540,00 € 510,00 € 42,50 €
24h/24 - 7j/7 Zone Fermée 137,00 € 379,00 € 1 475,00 € 1 350,00 € 133,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 118,00 € 351,50 € 1 286,00 € 1 236,00 € 103,00 €
Nuit + Week-end (1) 30,00 € 90,00 € 330,00 € 330,00 € 27,50 €
Moto 50,00 € 144,50 € 540,00 € 510,00 € 42,50 €
24h/24 - 7j/7 Zone Fermée 137,00 € 379,00 € 1 475,00 € 1 350,00 € 133,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 116,50 € 347,00 € 1 268,00 € 1 218,00 €
Nuit + Week-end (1) 30,00 € 90,00 € 330,00 € 330,00 €
Moto 48,50 € 140,00 € 522,00 € 492,00 €
24h/24 - 7j/7 Zone Fermée 135,00 € 373,00 € 1 451,00 € 1 326,00 €
2 022
2 021
2 020
2 019
2 018
(1) Accès au parc du Lundi au Vendredi de 17h00 à 10h00 et 24h/24 Samedi, Dimanche et Jours Fériés
(2) Prélevement mensuel automatique
2 023
AUTRES TARIFS 2 023 2 022 2 021 2 020 2 019 2 018
TARIFS Forfaits Spéciaux (1)
Forfait Soirée (20h - 06h) 4,00 € 4,00 € 4,00 € 4,00 € 4,00 € 4,00 €
Forfait Dimanche Matin (08h - 13h) 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00 €
Forfait Passage
3 jours 30,00 € 30,00 € 30,00 € 30,00 € 30,00 € 30,00 €
Jours suivants 6,00 € 6,00 € 6,00 € 6,00 € 6,00 € 6,00 €
Remplacement Carte abonnement 25,00 € 25,00 € 23,00 € 23,00 € 23,00 € 23,00 €
(1) du 01/01 au 14/06 et du 16/09 au 31/12 hors Férias de Pentecôte et des Vendanges suivant avenant 14 – article 6 INDIGO
3.2.4,
23
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Compte rendu d’activité 2023
CATEGORIES TARIFAIRES PARTICULIERES
L’article 7.1. de l’avenant n°10 introduit une demi-heure de gratuité dans les parcs de stationnement de Nîmes. Cette plage de gratuité a été mise en place au 1er juillet 2013.
Afin de répondre à des demandes spécifiques de riverains et usagers du centre-ville de Nîmes, il est créé un forfait plafonné soirée et dimanche matin dans les parkings en ouvrage Arènes, Maison Carrée, Porte Auguste et Jardin de la Fontaine conformément à l’article 6 de l’avenant 10.
Le Forfait Soirée est plafonné à 4 € de 20h00 à 6h00 depuis le 1er janvier 2017 conformément à l’accord conclu le 19 décembre 2016. Il est accessible à tous les usagers arrivant après 20h00 et repartant avant 6h00, tous les soirs de la semaine du 1er janvier au 14 juin et du 16 septembre au 31 décembre (sauf pendant les Férias de Pentecôte des Vendanges).
Le forfait dimanche matin est de 3 € de 8h00 à 13h00.
Ce forfait est accessible à tous les usagers arrivant après 8h00 et repartant avant 13h00, tous les dimanches matin, du 1er janvier au 14 juin et du 16 septembre au 31 décembre (sauf pendant les Férias de Pentecôte et des Vendanges). INDIGO
3.3.
3.3.1.
24
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Compte rendu d’activité 2023
FAITS MARQUANTS
EVENEMENTS PARC
Voici les faits marquants intervenus en 2023 :
- Du 2 au 4 février : Braderie d’hiver
- 7 février : Manifestation contre les retraites
- 19, 25 février, 5 mars : Remplacement barrière de sortie
- 7 et 8 mars : Manifestation contre les retraites
- 4 avril : Parking Coupole fermé suite incendie : les clients se reportent sur le parking Maison Carrée - 1er mai : Semi-marathon
- Du 6 au 8 mai : « Les journées romaines de Nîmes »
- Du 25 au 29 mai: Féria de Pentecôte
- 21 juin : Fête de la Musique
- Du 23 juin au 22 juillet : Festival de Nîmes
- Du 28 au 30 juin : Mise en place nouvelles BRVE
- 18 juillet : Mise en place barre anti-panique porte N-5
- Du 20 au 22 juillet : Braderie
- 7, 8, 10, 11, 14 15 août : Spectacle « Arena et les clés du temps » aux Arènes - 9 septembre : Forum des associations sur le tour de l'Ecusson et l'Esplanade - Du 14 au 17 septembre : Féria des Vendanges
- 29 septembre : Foire de la Saint Michel
- 3 octobre : Mise en place nouvelles BRVE et peinture
- 6 novembre : Travaux escaliers sortie Daudet
- 13 & 14novembre : Mise en place des caméras pour BRVE
- 9 & 10 décembre : Téléthon
- Du 1er décembre au 7 janvier : Manèges et chalets gourmands sur l'Esplanade INDIGO
3.4.
25
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OPERATIONS COMMERCIALES
Du 25 août au 30 septembre, nous avons lancé une campagne de rentrée avec 2 objectifs :
- un objectif d’ACQUISITION permettant d’acquérir de nouveaux abonnés en faisant la promotion du tarif annuel mensualisé par rapport au tarif mensuel,
- un objectif de CONVERSION permettant de convertir nos abonnés actuels à INDIGO Neo en proposant le tarif d’abonnement le plus intéressant.
Nous avons réalisé cette opération sans promotion sur les tarifs en vigueur avec le même succès que les précédentes opérations. 26
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4.
MAINTENANCE ET
TRAVAUX INDIGO
41.
nes | ENT |
27
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EQUIPEMENTS
Equipement Marque Année d'achat Fournisseur Prestataire Contrat Entretien
Nb de
visites
/ an
Entrée véhicules
1 chenal d'entrée avec lecteur de badges,
lecteur der plaque miunéralogique,
distributeur de ticket, barrière
ACS MULTIPARC
REFLEX 2015 ORBILITY 2 OUI 3
Sortie véhicules
2 chenaux de sortie avec lecteur de badge,
lecteur de plaque numéralogique, lecteur
CB sans contact, lecteur QR code, ticket,
barrières avec 1 antenne LIBER'T
ACS MULTIPARC
REFLEX 2015 ORBILITY 1 OUI 3
Accès piétons 3 caisses automatiques (1 avec lecteur de billet) avec lecteur CB sans contact ACS MULTIPARC REFLEX 2015 ORBILITY 2 OUI 3
Zone garage
1 chenal d'entrée et 1 chenal de sortie,
équipés chacun de 1 portail automatique et
1 ensemble lecteurs de badge / barrière
ACS MULTIPARC
REFLEX 2015 ORBILITY 1 OUI 3
Equipement Marque Année d'achat Fournisseur Prestataire Contrat Entretien Nb de visites / an
Issue de secours 1 NON
Ascenseurs 2 Niveaux Normes PMR KONE 2018 KONÉ 1 OUI 8
5 Niveaux Normes PMR KONE 2018 KONÉ 1 OUI 8
Station de relevage 2 pompes de relevage 2017 SOMES / VEOLIA 1 2
Extracteurs d'air 3 au niveau -1 1 par niveau de niveau -2 à niveau -5 Service technique 7 OUI 1
Groupe électrogène JOHN DEERE 2005 ENERIA 1 OUI 1
Détection Incendie 2010 CHUBB 1 OUI 2
Extincteurs EUROFEU EUROFEU 31 OUI 1
Détection Co²/No GAZPARK 2020 ADS 1 OUI 2
Alarme EURO SECURY PLUS 1 OUI 1
Portes OUI 1
Matériel électrique Service technique OUI 1
Portail automatique KONE 2019 KONÉ OUI 4
EQUIPEMENT DE PEAGE ET CONTRÔLES D'ACCES
Type
AUTRES EQUIPEMENTS
Type INDIGO
4.2. :
28
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Compte rendu d’activité 2023
CONTRÔLES REGLEMENTAIRES
Conformément à la réglementation applicable aux parcs de stationnement, les vérifications par des organismes agréés sont réalisés annuellement pour l’installation électrique et tous les cinq ans pour les autres installations (ascenseur, S.S.I., désenfumage,).
11/07/2023 : Vérification des installations électriques par SOCOTEC
11/08/2023 : Vérification de la Qualité de l’air des locaux de travail par SOCOTEC INDIGO
4.3.
4.3.1.
4.3.2.
29
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TRAVAUX
TRAVAUX EFFECTUES EN 2023
TRAVAUX PREVUS EN 2024
La nature et les montants des travaux prévisionnels ne constituent aucun engagement contractuel. Les évènements peuvent nous conduire à adopter une autre politique d’investissement.
Investissement Gros Entretien
Travaux portails 1,1k€
Travaux acces piétons 18,5k€ 2,8k€
Remplacment détecteurs guidage a la place 1,4k€
Curage réseau 4,0k€
Intervention sur extracteurs 1,6k€
Installation BRVE (Borne de recharge pour véhicule électrique) 103,3k€
Travaux GTC 1,6k€
Travaux portes 8,4k€
Travaux materièl de péage 6,5k€
Intervention SSI 2,3k€
Intervention pompe de relevage 4,5k€
Travaux électrique 4,8k€
Remplacement détecteur guidage a la place 3,4k€
Travaux bureau d'Accueil 5,7k€
Travaux extracteurs 2,5k€
Total 161,5k€ 10,9k€
INVESTISSEMENTS REALISES 2023
Investissement Gros Entretien
Remplacement BAES 3,0k€
Travaux de peinture 10,0k€
Curage réseau 4,0k€
Travaux sur portes 5,0k€
Total 18,0k€ 4,0k€
INVESTISSEMENTS PROGRAMMES 2024 INDIGO
4.4.
30
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SURVEILLANCE
Afin d’assurer une meilleure prise en charge des clients de certains parcs en dehors des heures de présence de personnel, INDIGO a relié l’ensemble des parcs de Nîmes :
- à une BLI (Base Locale d’Intervention) qui pour Nîmes est le parc des Arènes,
- au CNTO (Centre Nationale de Télé-opération).
Le CNTO reçoit en temps réel les informations : du péage, des différentes alarmes, de la vidéo et est en mesure soit d’intervenir à distance soit de faire intervenir le personnel d’astreinte ou celui d’un parc voisin. Le parking Maison Carrée est équipé de caméras de vidéosurveillance visualisant les points stratégiques du parking (entrées, caisses automatiques, zones principales d'accès du parc…) Les images sont stockées sur un disque dur et "écrasées" au bout de 48 heures. Cette installation est autorisée par arrêté préfectoral n° 2021286-077 du 13/10/2021.
En dehors des heures de présence du personnel, l’interphonie est reportée sur le parc des Arènes.
Les alarmes techniques sont transmises simultanément à une société de surveillance, au CNTO, ainsi qu’au parc des Arènes.
Le personnel en poste effectue des rondes régulières dans le parc.
De plus, comme l’ensemble des parcs de Nîmes, le parc est relié au CNTO (Centre National de Télé-opération) qui reçoit en temps réel les informations : du péage, des différentes alarmes, de la vidéo et est en mesure soit d’intervenir à distance soit de faire intervenir le personnel d’astreinte ou celui d’un parc voisin. INDIGO
45.
31
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Compte rendu d’activité 2023
PROPRETE
Le nettoyage du Parking Maison Carrée est assuré par la Société SAMSIC.
Deux personnes ainsi qu’une autolaveuse y sont affectées du Lundi au Dimanche.
Des contrôles qualité sont effectués régulièrement par le responsable local accompagné d'un représentant de la société sous-traitante. 32
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Compte rendu d’activité 2023
5.
ORGANISATION ET
MOYENS
D’EXPLOITATION INDIGO
5.1.
33
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Compte rendu d’activité 2023
L’ORGANISATION LOCALE
Afin d’apporter un service de qualité et homogène sur les parkings en gestion nous avons mis en place une organisation permettant de répondre à 3 exigences principales :
− L’entretien des ouvrages et des équipements
− L’accueil des clients
− La gestion des flux financiers
Afin d’atteindre ces exigences, l’exploitation bénéficie d’un encadrement qualifié : − Un Responsable de District, en charge d’assurer sur le terrain la relation avec la collectivité, de piloter les équipes, de contrôler les exploitations et d’assurer le suivi budgétaire et le développement des contrats.
− Un responsable de sites B.L.I. (Base Locale d’Intervention), Anne – Lise ROURE, en charge d’assurer la maintenance et l’entretien des ouvrages, le management des équipes de terrain, le suivi des prestataires et fournisseurs.
Il dispose des collaborateurs qui sont amenés à intervenir sur l’ensemble des exploitations, non en fonction d’une affectation fixe mais en fonction du besoin et de la compétence des collaborateurs. Le responsable BLI assure également le suivi des prestataires en charge de l’entretien et de la maintenance des équipements. Il peut également solliciter en fonction du besoin l’équipe maintenance qualifiée pour les interventions de 2ème et 3ème niveau. − Un technicien d’exploirtation.
− Deux agents d’exploitation.
Afin d’assurer des rondes régulières et qualitatives, les parkings ont par ailleurs été équipés de pointeurs et nos collaborateurs disposent désormais de PDA (Personnel Digital Assistant) leur permettant de pointer les rondes sur chaque parking et de créer immédiatement des tickets d’anomalie en cas de besoin.
5.1.1.FORMATION DE NOS COLLABORATEURS
Au cours de l’année 2023, plusieurs de nos collaborateurs ont pu bénéficier de formation, aussi bien en présentiel qu’en distanciel, cette dernière modalité étant particulièrement adaptée au contexte sanitaire Les modalités pédagogiques sont aussi variées que le training, des mises en situation et un mixte entre e-learning et présentiel.
Sur les parcs de nîmes, plusieurs collaborateurs ont été formés en 2023.
Intitulé du Poste Formation
Agression et violence
Canicule
Comportement automne-hiver
Heurts et pertubations du mouvement
BRVE
Anti-corruption
Sauveteur Secouriste au travail
Agression et violence
Comportement automne-hiver
Agent d'exploitation
Technicien d'exploitation INDIGO
5.2.
34
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Compte rendu d’activité 2023
SERVICE DE TELE-OPERATION ET D’ASSISTANCE
L’ensemble des parkings dispose par ailleurs d'équipements techniques importants afin de nous permettre d’assurer la sécurité des personnes et des biens 7j/7 et 24h/24 grâce au S.A.E (Système d’Aide à l’Exploitation). Ainsi l’ensemble des alarmes incendies, effraction, pompes de relevage, réseau, coupure électrique, etc… ont été connectées à notre SAE et sont accessibles localement sur chaque parking, à distance depuis la BLI ou depuis notre centre national de télé-opération situé à la Défense.
De même la vidéoprotection a été renforcée sur l’ensemble des parkings afin de réduire le délai d’intervention en cas d’incident (effraction, incendie,).
L’ensemble des points d’appels, en caisse automatique, en borne de sortie, aux espaces accueil sont également connectés au SAE afin de permettre au client d’avoir rapidement une réponse à toute demande. Un système d’appel général diffuse sur l’ensemble des parkings un message via les hauts parleurs qui permet de contacter le personnel en ronde injoignable par smartphone.
LE CENTRE NATIONAL DE TELE-OPERATION ET D’ASSISTANCE (CNTO), UNE EXCLUSIVITE INDIGO ISSUE DE
SA DEMARCHE INNOVATION, GARANTIT UNE SECURITE MAXIMALE DES CLIENTS.
Ce système global d’aide à l’exploitation se base sur une technologie exclusive de gestion et de surveillance des parkings. La vidéosurveillance et l’interphonie permettent aux téléopérateurs, en alternance avec les équipes exploitantes, de répondre en temps réel aux attentes du client final à n’importe quelle étape de son parcours (automobiliste ou piéton).
Le CNTO assure, quoi qu’il arrive, le lien entre le client et l’exploitant, pour une sécurité maximum et ce, 24h/24, 365 jours/365. INDIGO
5.3.
35
Parking Maison Carrée
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Compte rendu d’activité 2023
SERVICE RELATION CLIENTS
INDIGO s'engage à offrir une expérience client exceptionnelle à travers une relation client réactive, personnalisée et omnicanale.
Pour ce faire INDIGO a mis en place un Centre de Relation Clients en relation permanente avec la boutique locale assurant ainsi une réactivité et une proximité optimales. Les avis et commentaires de nos clients sont précieux pour nous aider à améliorer nos services et répondre au mieux à leurs attentes. C'est pourquoi nous mettons à disposition divers canaux de communication pour leur permettre de nous contacter facilement :
• Formulaire de contact en ligne : https://www.INDIGOneo.fr/fr/customer-service/new-request • Par email : service.client@group-INDIGO.com ou help.eu@INDIGOneo.com • Par téléphone : 0 973 72 33 13 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 9h à 20h • Par courrier : INDIGO - 1 Place des Degrés - TSA 43214 – 92919 La Défense Cedex
NOS ENGAGEMENTS
• Un traitement rapide et efficace des demandes
• Des réponses claires et personnalisées
• Une écoute attentive et bienveillante
• Une satisfaction client optimale
En plus des canaux de communication cités ci-dessus, INDIGO s'engage à:
• Développer sa présence sur les réseaux sociaux pour interagir directement avec ses clients et répondre à leurs questions en temps réel.
• Mettre en place des outils en ligne pour répondre aux questions fréquentes et simplifier les démarches des clients.
• Personnaliser la communication en fonction des besoins et des attentes de chaque client. • Mesurer la satisfaction client et mettre en place des actions d'amélioration continue. INDIGO
5.4.
INDIGO QOXPHÉE AUDIT MYSTERE 2023
Parking : Maison Carrée_300006
Votre Score Global
2022 V1: 92,3 / 100
2022 V2 : 98,0 / 100
2023 V1 : 96,3 / 100
BM 2022 Semestre 2022_Semestre2 [M 2023_Vague1
© | 7284 93,7 O0 0 100,0100,0 97 0 100,0100,0100,0 22303 9 100,0100,0 100,0100,0
EN VOITURE L'entrée : Barrière de péage Barrière de péage de Allées de circulation Rampes d'accès Les places de
fronton/travée d'entrée sortie {couloirs entre deux stationnement
étages)
EM 2022 Semestre 2022 Semestre2 [MM2023 Vague1
95,1 97,5100,0 ts gere 95,4100,400,0 100,400,400,0 100,400,400,0 100,0 100,400,400,0
PIETON Je sors de mon Je me dirige vers Je prends les Dans l'ascenseur La boutique Les toilettes Interphonie -
véhicule la sortie piétons escaliers accessibles au Passage en caisse
public
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Parking Maison Carrée
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CONTROLES QUALITÉ
5.4.1.CONTROLE INDIGO
Soucieux de la qualité de son service, INDIGO réalise des contrôles des parkings avec un organisme spécialisé dans les visites mystères et expériences clients. Ce mode opératoire fait partie intégrante du management des équipes d’exploitation.
En 2023, une visite a été réalisée sur le parking Maison Carrée.
Le parking Maison Carrée a obtenu la note de 96,30% de satisfaction. INDIGO
5.5.
37
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LES SERVICES
5.5.1. OFFRE DE BORNES DE RECHARGE ELECTRIQUE
ENJEU
Chez INDIGO, nous sommes convaincus que la transition vers des modes de transport plus durables est essentielle pour préserver l'environnement. C'est pourquoi nous nous engageons à offrir à nos clients des solutions de recharge électrique pratiques et accessibles.
NOTRE SOLUTION
Déploiement de bornes de recharge électrique
Aujourd'hui, près de 4 000 points de charge électrique sont disponibles dans les parkings INDIGO en France. Ces bornes, équipées de prises T2 et T3, délivrent une puissance de 7 kVa, permettant de recharger un véhicule en 4 heures.
Offres Park & Charge : Flexibilité et simplicité
Pour répondre aux besoins variés de nos clients, nous avons développé trois offres Park & Charge: • A la carte: Recharge occasionnelle, facturée en fonction de la durée et de la consommation (kWh). • Open: Abonnement mensuel forfaitaire pour un accès illimité aux bornes INDIGO (limité à 16 heures de recharge et 250 kWh/mois).
• Park & Charge Zen: Offre combinant stationnement et recharge à un tarif avantageux, idéale pour les abonnés réguliers.
OBJECTIFS
Faciliter la recharge des véhicules électriques pendant le stationnement. Assurer aux automobilistes des points de recharge de proximité en ville. Encourager l'adoption de modes de transport plus écologiques. Impact
Contribuer à la réduction des émissions polluantes.
Améliorer la qualité de l'air en ville.
Encourager la transition énergétique.
PROCHAINES ETAPES
Poursuivre le déploiement de bornes de recharge dans nos parkings. Développer des partenariats avec des acteurs de la mobilité électrique. Proposer des services innovants pour faciliter la recharge des véhicules électriques.
En conclusion, notre engagement en faveur de la recharge électrique s'inscrit dans une démarche globale de développement durable. En offrant des solutions pratiques et accessibles, nous contribuons à la création d'un environnement urbain plus propre et plus sain. INDIGO
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2.1
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5.5.2. CYCLOPARK
INDIGO déploie des espaces de stationnement sécurisés pour les vélos avec le Cyclopark. Faciles d’accès, confortables et accueillants, les espaces Cyclopark proposent de nombreux services dédiés pour les abonnés (casiers avec chargeur de batterie, matériel d’entretien, espace confort…) pour une expérience client optimale. Cet espace Cyclopark est disponible sur le parking Arènes.
5.5.3 SERVICES DE PROXIMITÉ
RADIO INDIGO
Radio INDIGO est la radio diffusée 24h/24 dans nos parkings. Produite par des professionnels de la radio, elle informe et accompagne les clients lors de leurs passages dans les parkings. Radio INDIGO propose une programmation musicale adaptée et diffuse des messages d’informations locales créant un véritable lien avec ses auditeurs. Les clients peuvent entendre des messages sur les services proposés, des informations pratiques (éphémérides…), des messages d’intérêt collectif, ainsi que les annonces d’événements à venir dans la ville.
ZONE DEUX ROUES MOTORISÉES
Grace à ses systèmes de péage performants, INDIGO détecte les deux roues en entrée et en sortie afin de leur proposer une tarification adaptée et attractive.
Au sein de nos parcs, nous prévoyons des zones clairement dédiées aux deux roues motorisées. Ces places font l’objet d’un marquage et d’une signalétique spécifique et permettent de rassembler des services adaptés à ce type de véhicule.
Afin d’améliorer le confort des motards, INDIGO propose dans ses parcs des consignes de casques en accès gratuit. Par mesure de sécurité, les portes de ces consignes sont transparentes.
PLAN DE QUARTIER MULTIMODAL
Un plan de quartier multimodal est proposé dans tous les parkings à côté des caisses automatiques, et à proximité des accès principaux.
GONFLAGE DE PNEUS ET DEMARREUR
Pour pallier les urgences éventuelles liées aux petits problèmes techniques des véhicules, les automobilistes et les cyclistes pourront profiter des services du parking prévus à cet effet. Nous mettons ainsi gratuitement à disposition de nos clients :
• Un démarreur de batterie est mis à disposition des clients à l’accueil • Une station pour gonfler les pneumatiques pour les deux-roues et véhicules 39
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6.
ANALYSES INDIGO
6.1.
HEC CIENER
Fréquentations Horaires Payantes 2023 > 2018
35 000
30 000
25 000
20 000
15 000
10 000
5 000
e & D S LS S
A S a SON S Cu " & & FO « «2 ru LE
R ©
m2023 m2022 m2021 Mm2020 Mm2019 m2018
40
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FREQUENTATION
6.1.1 FREQUENTATION HORAIRES PAYANTES
Fréquentations
Horaires Payantes 2 023 2 022 2 021 2 020 2 019 2 018
Janvier 22 233 20 191 11 941 20 926 20 146 22 477
Février 22 001 20 634 11 083 19 558 19 455 19 254
Mars 23 171 21 984 10 068 9 643 19 747 22 150
Avril 29 947 23 532 6 813 268 21 916 21 595
Mai 23 711 23 897 16 199 5 043 22 216 22 230
Juin 24 810 23 612 24 537 19 264 21 163 24 690
Juillet 24 438 24 128 25 333 23 373 24 103 23 974
Août 23 470 23 807 23 789 22 227 23 167 22 807
Septembre 24 470 22 799 22 576 21 365 21 471 22 654
Octobre 24 040 23 194 23 196 17 678 22 404 21 523
Novembre 23 275 22 091 22 221 4 082 19 888 20 115
Décembre 29 062 27 341 27 232 15 639 23 404 23 912
Total 294 628 277 210 224 988 179 066 259 080 267 381 INDIGO
Sorties Gratuites 2023 > 2018
td
8 000
7 000
6 000
5 000
4 000
3 000
2 000
1 000
Il SN QC x & 2 & NS NT OS ST X X N «Sa & (a Q S # 72 m2023 m2022 m2021 Mm2020 Mm2019 m2018
41
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6.1.2 SORTIES GRATUITES
*Sorties ½ heure gratuite dans le cadre de l’application de l’avenant 14 – Article 7 du 28/06/2013 (Mise en place de cette disposition le 1er juillet 2013)
Sorties gratuites 2 023 2 022 2 021 2 020 2 019 2 018
Janvier 4 029 3 685 4 394 6 669 6 358 4 380
Février 3 796 3 473 3 684 6 020 5 893 3 558
Mars 4 083 4 094 2 112 2 992 6 412 4 004
Avril 5 403 3 734 2 053 195 6 179 3 566
Mai 3 830 3 649 3 526 2 329 5 900 3 625
Juin 4 436 3 784 3 820 5 628 6 068 4 185
Juillet 4 581 4 288 3 745 5 522 6 191 4 087
Août 3 474 3 159 3 377 5 725 5 790 2 729
Septembre 3 914 5 377 4 218 6 208 5 739 3 714
Octobre 3 993 3 564 3 999 5 634 6 220 6 051
Novembre 3 929 3 729 3 952 2 387 6 805 5 662
Décembre 4 666 5 356 4 991 7 279 6 831 7 109
Total 50 134 47 892 43 871 56 588 74 386 52 670 INDIGO
Total Fréquentations 2023 > 2018
(4 N S & X ex @ & . .e S AN : . & & & LE S É S w S S & &
è N xS DO S D LE LE
$ SN ©
40 000
35 000
30 000
25 000
20 000
15 000
10 000
5 000
m2023 m2022 m2021 Mm2020 Mm2019 Mm2018
42
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6.1.3 TOTAL FREQUENTATIONS HORAIRES
Total
Fréquentations 2 023 2 022 2 021 2 020 2 019 2 018
Janvier 26 262 23 876 16 335 27 595 26 504 26 857
Février 25 797 24 107 14 767 25 578 25 348 22 812
Mars 27 254 26 078 12 180 12 635 26 159 26 154
Avril 35 350 27 266 8 866 463 28 095 25 161
Mai 27 541 27 546 19 725 7 372 28 116 25 855
Juin 29 246 27 396 28 357 24 892 27 231 28 875
Juillet 29 019 28 416 29 078 28 895 30 294 28 061
Août 26 944 26 966 27 166 27 952 28 957 25 536
Septembre 28 384 28 176 26 794 27 573 27 210 26 368
Octobre 28 033 26 758 27 195 23 312 28 624 27 574
Novembre 27 204 25 820 26 173 6 469 26 693 25 777
Décembre 33 728 32 697 32 223 22 918 30 235 31 021
Total 344 762 325 102 268 859 235 654 333 466 320 051 INDIGO
um ------
Evolution Fréquentation 2023 > 2018
350 000
300 000
250 000
200 000
150 000
100 000
Payant Gratuit
m2023 m2022 m2021 Mm2020 m2019 Mm2018
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6.1.4 EVOLUTION DE LA FREQUENTATION HORAIRE
Evolution de la
fréquentation payante 2 023 2 022 2 021 2 020 2 019 2 018
Payant 294 628 277 210 224 988 179 066 259 080 267 381
Gratuit 50 134 47 892 43 871 56 588 74 386 52 670
Total Fréquentation 344 762 325 102 268 859 235 654 333 466 320 051 INDIGO
500
480
460
440
42
400
380
©
Nombre d'Abonnés 2023 > 2018
& < @ Le Ca
° eo w Se S &° OS & S 2 D L
R DS
S
\S
©
m2023 m2022 m2021 Mm2020 m2019 m2018
Abonnement Moyen 2023 > 2018
480
475
470
465
460
455
450
445
440
435
430
Abonnement Moyen
m2023 m2022 m2021 Mm2020 Mm2019 Mm2018
44
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6.1.5 NOMBRE D’ABONNES
Nombre d'Abonnés 2 023 2 022 2 021 2 020 2 019 2 018
Janvier 459 444 470 468 482 469
Février 461 456 470 464 473 471
Mars 459 457 470 460 475 470
Avril 466 457 459 440 475 472
Mai 461 449 476 431 468 472
Juin 458 440 492 443 460 472
Juillet 451 432 492 446 460 462
Août 445 427 482 440 451 458
Septembre 447 438 475 455 454 477
Octobre 448 439 465 464 466 485
Novembre 448 448 451 454 473 484
Décembre 450 448 443 458 472 483
Total 5 453 5 335 5 645 5 423 5 609 5 675
Abonnement Moyen 454 445 470 452 467 473 INDIGO
6.2.
ORNE
Recettes Horaires 2023 > 2018
160 000
140 000
120 000
100 000
80 000
60 000
40 000
20 000
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3 ©
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3
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—
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Janvier Février Octobre
VU un Sn
2 ©
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Septembre
m2023 m2022 Mm2021 M2020 Mm2019 Mm2018
45
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RECETTES DE L’EXPLOITATION
6.2.1 RECETTES HORAIRES
6.2.2 TICKET MOYEN
Recettes Horaires
en € H.T. 2 023 2 022 2 021 2 020 2 019 2 018
Janvier 94 733 € 83 328 € 46 469 € 90 022 € 84 594 € 86 774 €
Février 94 332 € 86 399 € 43 745 € 85 804 € 84 918 € 77 213 €
Mars 99 825 € 95 769 € 41 991 € 42 525 € 85 817 € 84 593 €
Avril 131 282 € 100 161 € 30 571 € 1 244 € 95 157 € 94 527 €
Mai 119 113 € 104 711 € 71 957 € 19 178 € 100 909 € 103 596 €
Juin 123 367 € 126 350 € 116 791 € 90 370 € 113 493 € 119 758 €
Juillet 137 817 € 133 135 € 138 767 € 112 554 € 125 273 € 117 220 €
Août 133 054 € 124 054 € 132 257 € 112 154 € 122 006 € 110 051 €
Septembre 126 043 € 113 493 € 112 498 € 99 182 € 106 341 € 103 034 €
Octobre 109 994 € 97 227 € 103 559 € 75 142 € 97 987 € 91 208 €
Novembre 104 012 € 98 896 € 97 470 € 16 335 € 86 988 € 82 293 €
Décembre 128 885 € 116 826 € 114 479 € 53 592 € 105 124 € 96 533 €
Total 1 402 457 € 1 280 349 € 1 050 555 € 798 103 € 1 208 607 € 1 166 799 €
Ticket Moyen 2 023 2 022 2 021 2 020 2 019 2 018
Janvier 4,26 € 4,13 € 3,89 € 4,20 € 3,86 € 3,60 €
Février 4,29 € 4,19 € 3,95 € 4,36 € 4,01 € 3,61 €
Mars 4,31 € 4,36 € 4,17 € 4,35 € 3,82 € 3,64 €
Avril 4,38 € 4,26 € 4,49 € 4,34 € 4,38 € 3,88 €
Mai 5,02 € 4,38 € 4,44 € 4,54 € 4,66 € 3,90 €
Juin 4,97 € 5,35 € 4,60 € 5,36 € 4,85 € 4,77 €
Juillet 5,64 € 5,52 € 5,48 € 5,20 € 4,89 € 4,84 €
Août 5,67 € 5,21 € 5,56 € 5,27 € 4,83 € 4,79 €
Septembre 5,15 € 4,98 € 4,98 € 4,95 € 4,55 € 4,61 €
Octobre 4,58 € 4,19 € 4,46 € 4,37 € 4,24 € 3,85 €
Novembre 4,47 € 4,48 € 4,39 € 4,37 € 4,09 € 3,69 €
Décembre 4,43 € 4,27 € 4,20 € 4,49 € 4,04 € 3,76 €
Total 4,76 € 4,62 € 4,67 € 4,66 € 4,08 € 4,10 € INDIGO
JOIE
Recettes Abonnés 2023 > 2018
42 000
40 000
38 000
36 000
34 000
32 000
30 000
m2023 m2022 m2021 Mm2020 Mm2019 m2018
46
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6.2.3 RECETTES ABONNES
Recettes Abonnés
en € H.T. 2 023 2 022 2 021 2 020 2 019 2 018
Janvier 38 663 € 37 980 € 37 006 € 36 970 € 37 527 € 35 828 €
Février 40 887 € 37 711 € 37 221 € 36 282 € 36 770 € 36 005 €
Mars 39 561 € 38 098 € 38 130 € 36 363 € 37 047 € 35 965 €
Avril 37 956 € 37 999 € 36 485 € 34 405 € 36 546 € 36 006 €
Mai 38 265 € 37 626 € 38 633 € 34 209 € 36 213 € 35 992 €
Juin 37 527 € 37 093 € 38 258 € 34 847 € 36 061 € 36 012 €
Juillet 37 493 € 36 241 € 39 047 € 34 739 € 35 034 € 34 945 €
Août 37 299 € 36 210 € 38 639 € 34 766 € 35 352 € 35 497 €
Septembre 37 331 € 36 962 € 38 965 € 35 428 € 35 716 € 35 983 €
Octobre 36 230 € 36 428 € 38 537 € 36 321 € 36 534 € 36 997 €
Novembre 35 909 € 37 982 € 37 468 € 36 095 € 37 443 € 36 462 €
Décembre 36 811 € 37 873 € 36 424 € 37 502 € 36 400 € 36 549 €
Total 453 933 € 448 200 € 454 812 € 427 928 € 436 643 € 432 242 € INDIGO
OI ENENENER
Recettes Totales 2023 > 2018
200 000
180 000
160 000
140 000
120 000
100 000
80 000
60 000
40 000
20 000
‘œ
Z
Janvier Février
MarsAvr Juin Juillet Août
Octobre
Novembre Décembre
v Sn
A
E ©
—
o
d An
m2023 m2022 m2021 Mm2020 Mm2019 Mm2018
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6.2.4 RECETTES HORAIRES & ABONNES
Recettes Totales
en € H.T. 2 023 2 022 2 021 2 020 2 019 2 018
Janvier 133 396 € 121 307 € 83 475 € 126 991 € 122 121 € 122 602 €
Février 135 219 € 124 110 € 80 966 € 122 086 € 121 689 € 113 217 €
Mars 139 385 € 133 866 € 80 120 € 78 888 € 122 864 € 120 558 €
Avril 169 239 € 138 160 € 67 056 € 35 649 € 131 704 € 130 534 €
Mai 157 378 € 142 337 € 110 590 € 53 387 € 137 122 € 139 588 €
Juin 160 894 € 163 442 € 155 049 € 125 218 € 149 554 € 155 770 €
Juillet 175 310 € 169 376 € 177 814 € 147 293 € 160 307 € 152 165 €
Août 170 353 € 160 264 € 170 896 € 146 920 € 157 358 € 145 548 €
Septembre 163 375 € 150 456 € 151 463 € 134 610 € 142 057 € 139 017 €
Octobre 146 224 € 133 655 € 142 096 € 111 463 € 134 521 € 128 205 €
Novembre 139 921 € 136 878 € 134 938 € 52 430 € 124 431 € 118 754 €
Décembre 165 696 € 154 699 € 150 903 € 91 095 € 141 524 € 133 082 €
Total 1 856 390 € 1 728 549 € 1 505 367 € 1 226 031 € 1 645 250 € 1 599 041 € 48
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Compte rendu d’activité 2023
7.
BILAN FINANCIER :
COMPTE DE RESULTAT
ET PATRIMOINE INDIGO
7.1.
Informations sur le patrimoine de la délégation au 31 décembre 2023
[Parc de stationnement Nîmes Maison Carrée |
Code sous-classe immo. Fee = — VNC A FIN 2023 31/12/2023
RETOUR AAI EN CONCESSION 962 589 - 651 156 311 433
MAT ET OUTILLAGE EN CONCESSION 358404 - 253 093 105 311
BIENS DE RETOUR NON RENOUVELABLE 10 260 722 - 8 334 028 1 926 694
LOGICIELS 360 - 88 272
Total RETOUR s@2075 - 9238%5 2343710 REPRISE MOBILIER DE BUREAU ET DE MAGASIN 10 - 10 - MATERIEL ENGINS ET GROS OUTILLAG 43 441 - 35 874 7 567 LOGICIELS 14 - 14 0
MOBILIER ET MATERIEL INFORMATIQU 6740 - 6 740 -
6923 - 1925 4 998
Total général 11 639 202 - 9 282 928 2356 275
[Parc de stationnement Nîmes Maison Carrée
Immobilisations Valeur Comptable Brute 11 639 202
Immobilisations Valeur Comptable Nette 2356275
Immobilisation en cours 103 989
49
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Compte rendu d’activité 2023
PATRIMOINE DE DELEGATION
7.1.1 VARIATION DU PATRIMOINE IMMOBILIER
A la lumière des explications données par l’ordre des experts comptables dans l’ouvrage relatif au rapport annuel du délégataire de service (analyse de l’obligation et du contenu du rapport à jour du décret du 14 mars 2005), la rubrique relative à l’état des variations du patrimoine immobilier intervenues dans le cadre du contrat, a pour objet les acquisitions ou cessions de biens immeubles intervenus dans le cadre du contrat.
A ce titre aucune variation n’est intervenue au cours de l’exercice 2023. INDIGO
7.2.
50
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Compte rendu d’activité 2023
COMPTE DE RESULTAT
PARC DE STATIONNEMENT :
DELEGANT :
DELEGATAIRE :
En EUR HT REEL 2022 REEL 2023 Var 2023/2022 Var 2023-2022 en % PL11110-Horaires parcs 1 280 349 1 402 457 122 109 9,5% PL11120-Abonnés parcs 448 200 453 933 5 733 1,3% PL11130-Voirie
PL11140-Garantie de recettes villes
PL11150-Prestation de services
PL11160-Activité de Contrôle
PL11170-Appels de charges amodiataires 21 479 24 033 2 555 11,9%
PL11180-Activités annexes 7 130 9 320 2 190 30,7%
PL11190-Ajustement Consolidation Chiffre d'Affaires
PL11199-Sous Total Chiffre d'Affaires 1 757 157 1 889 744 132 586 7,5%
PL11210-Subventions d'exploitation
PL11220-Autres Produits 111 1 -110 -99,5%
PL11230-Ajustement conso Autres Produits
PL11299-Sous Total Autres Produits 111 1 -110 -99,5%
PL11949-Total Produits d'Exploitation 1 757 268 1 889 744 132 476 7,5%
PL12110-Personnel Interne Au Groupe VP (Yc Personnel Technique) -174 192 -171 260 2 931 -1,7%
PL12130-Autre Personnel externe et Frais Divers -3 728 -4 783 -1 056 28,3%
PL12140-Personnel Intérimaire d'Exploitation -16 625 -12 106 4 519 -27,2%
PL12150-Prestations de Nettoyage -50 317 -41 417 8 900 -17,7%
PL12160-Prestations de Gardiennage -936 936 -100,0%
PL12199-Sous Total Frais de Personnel -245 797 -229 567 16 230 -6,6%
PL12210-Entretien : Interventions Techniques et Fournitures -15 456 -27 069 -11 612 75,1%
PL12220-Entretien : Contrats -18 305 -19 689 -1 384 7,6%
PL12230-Electricité, Fluides -20 200 -34 266 -14 066 69,6%
PL12240-Autres Prestations Sous Traitées
PL12250-Frais de Télécommunication -2 644 -2 039 605 -22,9%
PL12260-Location Matériel d'Exploitation -3 190 -2 365 825 -25,9%
PL12299-Sous Total Autres Frais d'Exploitation -59 795 -85 427 -25 632 42,9%
PL12310-Actions Commerciales -568 -3 617 -3 050 537,2%
PL12320-Collecte de Fonds et Commissions -18 213 -42 414 -24 201 132,9%
PL12330-Frais Administratifs et Divers -662 -704 -42 6,3%
PL12399-Sous Total Frais Fonct. Adm. & Commerc. -19 443 -46 735 -27 293 140,4%
PL12948-Total Charges Directes d'Exploitation -325 035 -361 729 -36 695 11,3%
PL13110-Police d'Assurances -11 310 -11 338 -28 0,3%
PL13120-Sinistres 2 957 -3 046 -6 003 -203,0%
PL13130-Loyers, Charges Locatives et de Co-Propriété -8 786 -9 454 -668 7,6%
PL13140-Redevances Aux Concédants -51 554 -74 089 -22 535 43,7%
PL13150-Taxes et Versements Assimilés -29 446 -26 770 2 676 -9,1%
PL13160-Autres Charges et Provisions Courantes -392 -4 109 -3 716 947,0%
PL13170-Charges de Gros Entretien -4 879 -10 980 -6 101 125,0%
PL13180-Frais de Pilotage et d'Encadrement Région -30 926 -29 859 1 067 -3,4%
PL13190-Frais Généraux Siège -123 528 -139 841 -16 313 13,2%
PL13200-Ajustement Consolidation Charges d'exploitation
PL13299-Total Autres Charges d'Exploitation -257 864 -309 486 -51 622 20,0%
PL13948-Total Autres Charges d'Exploitation -257 864 -309 486 -51 622 20,0%
PL13949-Total Charges d'Exploitation -582 899 -671 216 -88 317 15,2%
PL13950-EBITDA Parc 1 174 369 1 218 528 44 159 3,8%
PL14110-Autres Charges Non Courantes
PL14120-Dot. Amort. Mat. Bureau / Transport
PL14130-Dotations aux amortissements d'Exploitation -233 540 -241 169 -7 629 3,3%
PL14140-Autres Provisions Non Courantes -6 303 -7 052 -749 11,9%
PL14150-Ajustement consolidation Amortissement
PL14199-Total Amortissements et Provisions Non Courantes -239 843 -248 221 -8 378 3,5%
PL14210-Autres Produits et Charges Financières Opérationnels.
PL14299-Total autres produits et charges financières opérationnels
PL14950-Total Charges Non Courantes -239 843 -248 221 -8 378 3,5%
PL15110-Part des sociétés mises en équivalence
PL15120-Ajustements Conso ROP
PL15199-Ajustements Conso ROP et MEQ
PL15950-Ajustements Conso ROP et MEQ
PL15997-ROP Parc 934 526 970 308 35 781 3,8%
PL16110-Frais Financiers -154 264 -119 375 34 890 -22,6%
PL16120-Ajustement Conso Cout de l'EFN
PL16130-Ajustement Conso Autres Frais Financiers
PL16948-Total Frais Financiers -154 264 -119 375 34 890 -22,6%
PL16997-Total Frais Financiers -154 264 -119 375 34 890 -22,6%
PL16998-Resultat Net avant Impot Parc 780 262 850 933 70 671 9,1%
Nîmes Maison Carrée
VILLE DE NIMES
SOC_15469-SOPARK 51
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Compte rendu d’activité 2023
8.
ANNEXES INDIGO
8.1.
52
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Compte rendu d’activité 2023
ANNEXES
ANNEXE 1 : ETABLISSEMENT DES COMPTES RETRAÇANT LA TOTALITE DES OPERATIONS
AFFERENTES A L’EXECUTION DE LA DELEGATION DE SERVICE PUBLIC
ANNEXE 2 : PRESENTATION DES METHODES ET DES ELEMENTS DE CALCUL
ECONOMIQUE ANNUEL ET PLURIANNUEL
ANNEXE 3 : REGLES ET METHODES COMPTABLES
ANNEXE 4 : GESTION DES FRAIS DE STRUCTURE
ANNEXE 5 : NOTE SUR LE RESPECT DES PRINCIPES D’EGALITE DES USAGERS DEVANT LE
SERVICE PUBLIC, DE NEUTRALITE ET DE LAÏCITE DU SERVICE PUBLIC INDIGO
INDIGO
ETABLISSEMENT DES COMPTES RETRAÇANT LA TOTALITE DES OPERATIONS AFFERENTES A L'EXECUTION DE LA DELEGATION DE SERVICE PUBLIC (données comptables - exercice 2023)
Conformément à l'article L 1411-3 du Code Général des Collectivités Territoriales (loi n° 95127 du 8 février 1995) et à l'article L 3131 - 5 du code de la commande publique, notre société est tenue de présenter à l'autorité délégante un rapport comportant notamment les comptes retraçant la totalité des opérations afférentes à l'exécution de la délégation de service public.
Les articles R 3131-2 à R3131-4 du code de la commande publique, encadrent son contenu en énumérant les « données comptables» qui doivent figurer dans le compte-rendu retraçant les opérations de l'exercice comptable:
a- Le compte annuel de résultat de l'exploitation de la délégation rappelant les données présentées l’année précédente au titre du contrat en cours.
Pour l'établissement de ce compte, l’imputation des charges s'effectue par affectation directe pour les charges directes et selon les critères internes issus de la comptabilité analytique ou selon une clé de répartition dont les modalités sont précisées dans le rapport pour les charges indirectes et notamment les charges de structure ;
b- Une présentation des méthodes et des éléments de calcul économique annuel et pluriannuel retenus pour la détermination des produits et charges directs et indirects imputés au compte de résultat de l'exploitation, les méthodes étant identiques d'une année sur l'autre sauf modification exceptionnelle et dûment motivée ;
c- Un état des variations du patrimoine immobilier intervenues dans le cadre du contrat ;
d- Un compte-rendu de la situation des biens et immobilisations nécessaires à l'exploitation du service public délégué, comportant notamment une description des biens et le cas échéant le programme d'investissement y compris au regard des normes environnementales et de sécurité ;
e- Un état du suivi du programme contractuel d'investissements en premier établissement et du renouvellement des biens et immobilisations nécessaires à l'exploitation du service public délégué ainsi qu'une présentation de la méthode de calcul de la charge économique imputée au compte annuel de résultat d'exploitation de la délégation ;
F- Un état des autres dépenses de renouvellement réalisées dans l'année conformément aux obligations contractuelles;
g- Un inventaire des biens désignés au contrat comme biens de retour et de reprise du service délégué ;
h- Les engagements à incidences financières, y compris en matière de personnel, liés à la délégation de service public et nécessaires à la continuité du service public.
Plus précisément, vous trouverez dans notre rapport les éléments répondant aux points rappelés ci-dessus, étant précisé que notre société s'est rapprochée du modèle préconisé par l’ordre des experts comptables («le rapport annuel du délégataire de service public », édité par Le courrier des Maires et des Elus Locaux)
Vous trouverez jointes au compte annuel de résultat de l'exploitation les pièces suivantes : + Présentation des méthodes et des éléments de calcul économique annuel et pluriannuel (a/b).
*< Annexe 1- règles et méthodes comptables (a/b), intégrant la méthode de calcul de la charge économique imputée au compte annuel d'exploitation de la délégation (e) + Annexe 2 - gestion des services communs (a/b).
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Compte rendu d’activité 2023 INDIGO
INDIGO
A la lumière des explications données par l'ordre des experts comptables dans l'ouvrage relatif au rapport annuel du délégataire de service (analyse de l'obligation et du contenu du rapport à jour du décret du 14 mors 2005), lo rubrique relative à l'état des variations du patrimoine immobilier intervenues dans le cadre du contrat (I-c) de l’article R3131-3 du code de la commande publique, a pour objet les acquisitions ou cessions de biens immeubles intervenus dans le cadre du contrat.
Concernant le compte-rendu de situation des biens et immobilisations (art. R 3131-4 (1°-a) du code de la commande publique), nous vous renvoyons d'une part au descriptif des équipements visés dans le rapport, et d'autre part le cas échéant au programme prévisionnel d'investissement pour l'exercice 2023.
Ensuite, l'inventaire des biens de la délégation, prévu au paragraphe 1° - c) de l'article R 3131-4 du code de la commande publique est intégré dans le rapport.
Il est complété par un état récapitulatif des investissements immobilisés nécessaires à l'exploitation du service public délégué réalisés ou cours de l'exercice 2023 (art. R 3131-4 1° -b du code de la commande publique), ainsi qu'un état des autres dépenses de renouvellement (ayant la nature de charge) réalisées dans l'année (art. R 3131-3 -T° - c du code de la commande publique).
Enfin, à ce jour, seuls lo reprise du personnel affecté à l'exécution de chaque contrat et le cas échéant les contrats de crédit-bail, nous semblent devoir être recensés comme des engagements à incidences financières nécessaires à la continuité du service public délégué (art. R 3131-4 -1° - d du code de la commande publique).
Por la production de ce rapport, notre société a rempli les obligations qui lui sont imposées par l'article L 1411-3 du Code Général des Collectivités Territoriales, et les articles L 3131 - 5 et R3131-2 et suivants du code de la commande publique, I! sera présenté lors d'une prochaine réunion de l'Assemblée Délibérante qui prend acte de sa transmission.
Dans le cadre plus général de son droit de contrôle, le délégant peut souhaiter avoir communication d'éléments supplémentaires, en dehors des obligations liées à la remise du rapport du délégataire. Notre société apportera bien entendu toutes les réponses utiles. Si la communication de ces éléments est souhaitée en vue de l'Assemblée Délibérante ayant pour objet de prendre acte de la transmission du rapport, nous vous remercions de bien vouloir nous réserver Un délai raisonnable de préparation et de réponse.
Toutes les pièces justificatives des éléments de ce rapport dont le délégant souhaiterait avoir communication dans le cadre de son droit de contrôle, sont tenues à sa disposition.
Puteaux - La Défense, le 30 mors 2024
Le Directeur Administratif et Financier
Etienne PIQUET
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Les principaux éléments concourant à l'établissement du compte annuel de résultat d'exploitation se
INDIGO
PRESENTATION DES METHODES ET DES ELEMENTS DE CALCUL ECONOMIQUE ANNUEL ET PLURIANNUEL
(articles R 3131-3 - 1°) — a et b du code de la commande publique)
Les méthodes et éléments de calcul économique sont identiques et homogènes pour l'ensemble des sociétés françaises du groupe INDIGO.
La structure analytique de notre société est identique à celle des autres sociétés du groupe.
Le compte de résultat de l'exploitation reprend la totalité des opérations afférentes à l'exécution de la Délégation de Service Public (DSP), issues de la comptabilité analytique de notre société.
Dans tous les cas, les éléments comptables, financiers et économiques présentés dans le rapport du délégataire émanent des états financiers de la comptabilité générale du délégataire ou du siège auquel il se rattache, établis conformément aux principes du Plan Comptable Général. Ils ont pour vocation la présentation économique des données financières de la DSP sur la durée du contrat et retracent la réalité économique du service.
composent en:
1. Produits et charges directs
Les opérations sont directement offectables au contrat ou à l'ouvrage. C'est le cas de la plus grande partie des postes figurant au compte de résultat :
- Produits: chiffre d'affaires, subvention d'exploitation et appels de charges amodiataires, ainsi que les produits divers.
- Chorges: frais de personnel, frais d'entretien, maintenance et réparation, coûts liés à l'énergie et aux consommables, autres services extérieurs et honoraires, frais de fonctionnement administratifs et commerciaux, frais de sinistres nets de remboursement d'assurances, redevonces et loyers dues au concédant, Contribution Economique Territoriale et Taxes foncières, charges de gros entretien et les charges de crédit-bail (amortissement et intérêts) le cas échéant.
2.Charges calculées
il s'agit essentiellement de la quote-part annuelle d'amortissement! liée à l'investissement d'origine et aux investissements de renouvellement, ainsi que les dotations aux amortissements de fin de contrat qui sont constatées dès que la durée d'utilité des équipements excède la durée du contrat et que le délégataire a l'obligation de les remettre gratuitement au délégant au terme normal du contrat.
Les règles et modalités comptables sont décrites dans l'annexe 1.
Hors impairment tests: le compte de résultat de l'exploitation reprend la totalité des opérations afférentes à l'exécution de la Délégation de Service Public (DSP), issues de la comptabilité analytique de notre société en excluant à compter de l'exercice 2015 l'impact des impairment tests, en cohérence avec la présentation de l'inventaire du patrimoine de la délégation de service public.
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2/2
3.Chorges indirectes
Elles recouvrent l'ensemble des frais communs nécessaires à plusieurs ouvrages ou contrats. Ceux-ci sont mutualisés au sein de sociétés prestataires
a. Les frais de structure
Les frais de structure relatifs à l'exercice 2023 sont facturés au moyen d'une clé de répartition dont le mécanisme est décrit à l'annexe 2.
b Les polices d'assurances
Elles sont négociées annuellement au niveau du groupe INDIGO, afin de bénéficier d'économies d'‘échelles et regroupent:
- la Responsabilité Civile d'exploitation,
- la police Dommages parcs et locaux d'exploitetion.
Elles sont affectées à chaque site d'exploitation au prorata du chiffre d'affaires généré par celui ci.
c Les charges financières
Quel que soit le mode de financernent de l'ouvrage ou du contrat (emprunt ou fonds propres), il en résulte nécessairement une charge financière représentative du coût de ce financement.
Au sein du groupe INDIGO, il est réalisé une affectation standard de cette charge financière. Pour l'exercice 2023, il est appliqué un pourcentage de 48% à la valeur non amortie, hors incidences des éventuelles dépréciations d'actifs au 31/12/2023. Le taux est revu annuellement à compter de l'exercice 2018 afin de refléter le coût d‘endettement du groupe INDIGO et l'évolution de la conjoncture économique.
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INDIGO ANNEXE 1
REGLES ET METHODES COMPTABLES
Le bilan et le compte de résultat de l'exercice ont été établis dans le respect des principes généraux comptables et conformément aux conventions, règles et méthodes d'évaluation générales comptables. Les comptes arrêtés au 31 décembre 2023 ont été préparés dans le respect des conventions générales prescrites par le plan comptable général, issu du règlement ANC n° 2016-07.
Par ailleurs, la société applique les dispositions comptables du règlement ANC n°2015-06 relatif au fonds commercial et au mali technique. L'application de ce règlement n'a pas d'incidence sur les comptes de la société.
La méthode de base retenue pour l'évaluation du patrimoine de la concession est la méthode des coûts historiques. Les principales méthodes utilisées sont les suivantes :
1. Immobilisations incorporelles
Les immobilisations incorporelles comprennent :
(a) Les concessions
Sous cette rubrique figurent les droits d'entrée versés pour l'exploitation de certains parcs de stationnement ainsi que les immobilisations du domaine concédé incluant tout type d'immobilisations, revenant au concédont sans indemnité, au terme normal du contrat de concession. Il s'agit principalement :
- de gros-œuvre et de certains biens non renouvelables. Ces biens sont évalués à leur coût historique. Ces ouvrages ainsi que les droits d'entrée sont amortis linéairement sur la durée des contrats «concernés sauf pour certains qui ont été dotés, à leur origine, d'un plan d'amortissement progressif.
- d'agencements renouvelables, d'installations techniques et de matériels amortis linéairement sur la durée probable d'utilisation.
Sous cette rubrique figurent notamment les logiciels. Ils sont amortis selon leur nature sur des durées variant de 1 à 5 ans.
2. Immobilisations corporelles
Les immobilisations corporelles comprennent les investissements propres à la société. Il s'agit de : (a) constructions :
Parcs en pleine propriété ou bien acquis dans le cadre de baux à construction ou de baux emphytéotiques. Ces immobilisations sont évaluées et amorties linéairement sur une durée de 30 à 50 ans.
{b) matériels et outillages et autres immobilisations corporelles : Ces éléments sont évalués à leur coût d'acquisition et amortis selon la durée de vie du bien. Les durées les plus couramment pratiquées sont les suivantes :
Immobilisations Durée Mode Installation technique, matériel et outillage 2à 30 ans linéaire Installation générale, agencement, aménagement 7 à 10 ans linéaire Matériel de transport 4 ans linéaire Matériel de bureau et informatique 3à 5ans linéaire Mobilier 7à9ans linéaire
La société applique les modalités d'amortissements dites de durée de vie utile. Ces modalités consistent à amortir le dernier renouvellement sur la durée résiduelle du contrat.
3. Provisions
Renouvellement et grosses réparations :
Sauf obligation contractuelle il n'est pas constitué de provision de renouvellement ou grosses réparations dans la mesure où ces dépenses sont immobilisées selon les méthodes décrites aux points iet 2.
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INDIGO ANNEXE 2
GESTION DES FRAIS DE STRUCTURE
Exercice 2023
A. Description du mécanisme de gestion des frais de structure du groupe INDIGO Conformément aux règles d'organisation du groupe INDIGO, motivée por des objectifs de rationalisation et d'harmonisation des moyens mis en œuvre, la Société Délégataire confie aux sociétés compétentes du groupe, la société Indigo Park et la société Indigo Group depuis 2015, des missions de prestations de services pour l'exploitation des sites gérés par le groupe. Les moyens des sociétés Indigo Park et Indigo Group comprennent ainsi les services dits communs correspondant aux services administratifs et fonctionnels du groupe INDIGO répartis géographiquement entre le siège social à Puteaux et les Directions Régionales. Cette organisation permet aux sociétés Indigo Group et Indigo Park de disposer de moyens, notamment humains, importants et spécialisés, au bénéfice de l'ensemble des sociétés du groupe.
Ces frais de structure sont supportés par la Société Délégataire selon la méthode décrite ci-dessous.
B. Clé de répartition des frais de structure - Eléments chiffrés
La clé de répartition des frais de structure repose sur le chiffre d'affaires. Les conventions de prestations de services internes du groupe prévoient, comme c'est l'usage communément admis dans l'OCDE, une refacturation basée sur l'assiette réelle des dépenses des sociétés Indigo Park et Indigo Group, ramenée à la quote-part de chiffre d'affaires du contrat dans le chiffre d'affaires consolidé.
La convention de licence de marque prévoit une rémunération basée sur un pourcentage de chiffre d'affaires, ici encore dans le cadre d'un usage communément admis dans l'OCDE. Ainsi, concernant l'exercice 2023, l'affectation des frais de structure correspond à 896% du chiffre d'affaires du contrat de délégation de service public.
C. Gestion de l'Activité par les frais de structure
Indigo Park assure ainsi des missions de gestion technique, administrative, commerciale et comptable afférente à l'exploitation et exécute toutes les tâches relevant d'une gestion courante de ladite exploitation. A cette fin, la Société Indigo Park remplit notamment les missions suivantes :
1 Exécution directe de l'activité
- Recrutement et gestion administrative du personnel nécessaire à l'exécution de l'Activité, - Etablissement de la paie du personnel,
- Suivi des litiges et des contentieux prud'homaux,
- Animation des instances sociales représentatives et relations avec les syndicats patronaux et des salariés,
- Mise en œuvre du plon de formation professionnelle continue,
- Etablissement des statistiques d'exploitation, des rapports d'activité et de tous autres documents auxquels la société est assujettie légalement ou contractuellement.
. Missions d'exploitation
- Suivi technique des sites de stationnement (porcs ou voirie) dont la gestion a été confiée à la Société ou dont elle est propriétaire et de leurs équipements,
- Entretien des sites précités,
- Maintenonce et entretien des équipements précités,
- Choix des et relations avec les fournisseurs, le cas échéant conformément aux et avec le bénéfice des conditions d'achat propres au groupe INDIGO,
- Collecte des recettes pour le compte de la Société ou de ses clients amont, - Relations avec les clients amonts,
- Relations avec les usagers/utilisateurs, notamment dans le cadre du Centre de Relation Clients (le « CRC ») ainsi que du Centre National de Télé-Opération (le « CNTO ») ou des Centres Régionaux de Télé-Opération (les « CRTO »),
- Mise en œuvre de la politique de qualité et de services du Groupe, ainsi que de sa charte graphique et de ses normes en matière d'aménogement et de signalétique mais aussi de politique environnementale,
- Application des dispositions contractuelles et réglementaires,
- Application et contrôle du respect des règles de sécurité,
- _ Recrutement et gestion du personnel nécessaire à l'exécution de l'Activité,
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INDIGO ANNEXE 2
Etablissement des statistiques, des rapports d'activité et plus généralement de tous autres documents à la production desquels la Société est assujettie légalement ou contractuellement, aux fins de validation par la Société et envoi par cette dernière, en tant que de besoin, aux destinataires concernés,
Définition des conditions d'exploitation et surveillance générale de l'exploitation.
Missions commerciales
Etudes de marché,
Prospection de marché,
Animation commerciales, développement de la clientèle aval,
Etude des produits et tarifs.
Etablissement des règlements intérieurs,
Suivi de la réglementation spécifique à l'Activité,
Suivi des dossiers contentieux en demande ou en défense, qu'ils soient on non liés à des sinistres couverts par une police d'assurance,
Suivi et rédaction de contrats et d'avenants,
Etablissement des contrats d'abonnement et de location ou de cession de droits d'occupation (dont les amodiations),
Gestion du programme d'assurances, comprenant la souscription des polices d'assurance bénéficiant directement ou indirectement à la Société, ainsi que la gestion complète des sinistres subis par la Société ou causés aux tiers dans le cadre de l'Activité, Suivi de la conformité à la règlementation, notamment en ce qui concerne la protection des données à caractère personnel, la situation des fournisseurs ou la lutte contre la corruption.
Gestion de la société délégataire
Gestion du système informatique et mise en place de nouveaux logiciels et équipements, Contrôle de gestion, suivi budgétaire,
Elaboration, mise en place et suivi des procédures comptables,
Gestion de la trésorerie et des financements, négociation auprès des organismes bancaires des conditions de crédit ou de placement,
Tenue de la comptabilité et établissement des déclarations fiscales,
Etablissement de la consolidation et du reporting de gestion selon les normes appliquées par le Groupe INDIGO,
Relations avec les Commissaires aux comptes,
Gestion des réunions des organes sociaux et plus généralement toutes tâches relevant du droit des sociétés, ainsi que des délégations de pouvoirs en toutes matières, Suivi de la conformité à la règlementation, notamment en ce qui concerne la protection des données à caractère personnel ou la lutte contre la corruption.
Indigo Group consent une licence d'utilisation de ses marques et noms de domaine à la Société Délégataire et lui apporte son expertise dans les domaines suivonts :
1. Politique de marque
Définition, coordination de la politique d'image du Groupe en France et à l'international, validation des évènementiels, de la communication externe et interne, actions de développement et de SUIVI propre au Groupe.
Stratégie études développement
Définition des axes de stratégie, du marketing et de la communication du Groupe, réflexion sur les opérations de croissance externe ou de partenariat, validation des opérations retenues, réalisation d'études de marché et d'une veille concurrentielle.
Opérations de financements long terme, gestion des taux d'intérêt et du change, cautionnements et garanties, opérations en capital, prêts, relations avec les banques et les organismes de notation, politique de financement.
Promotion, coordination, impulsion et validation des innovations retenues.
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Compte rendu d’activité 2023 INDIGO
INDIGO ANNEXE 2
5. Audit interne
Sécurisation des données informatiques et monétiques, de création de valeur des organisations.
Les sociétés Indigo Park et Indigo Group interviennent sous le contrôle et la responsabilité de la société Délégataire qui reste, en tout état de cause le seul et unique cocontractant de la collectivité délégante.
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Compte rendu d’activité 2023 INDIGO 61
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Compte rendu d’activité 2023
INFORMATION SUR LES MOYENS MIS EN ŒUVRE
PERMETTANT DE VEILLER AU RESPECT DES PRINCIPES
D’EGALITE DES USAGERS DEVANT LE SERVICE PUBLIC,
DE NEUTRALITE ET DE LAÏCITE DU SERVICE PUBLIC
Article 1er-II de la loi n°2021-1109 du 24/08/2021 confortant le respect des principes de la République
Notre société assure la gestion d’un service public dans le cadre d’un contrat de concession.
Afin de vous informer au titre de nos obligations issues de l’article 1er-II de la loi n°2021-1109 du
24/O8/2021, nous vous communiquons les mesures mises en œuvre par les sociétés du Groupe
Indigo pour informer les personnes qui participent à l’exécution du service public, des obligations
issues du respect du principe d’égalité des usagers devant le service public et des principes de
neutralité et de laïcité du service public.
1. Moyens mis en œuvre au sein de l’organisation du Groupe Indigo
Les contrats de prestations de services internes du Groupe faisant intervenir la société Indigo Park
intègrent désormais la référence au respect du principe d’égalité des usagers devant le service public,
et des principes de laïcité et de neutralité du service public. Une clause a été insérée à cet effet, par
avenant, reproduite ci-dessous :
Clause insérée par avenant aux contrats de prestation de services
Article 1 – Obligation spécifique applicable aux contrats relevant de la commande publique et de
l’exécution d’un service public
Dans le cadre du Contrat, il est rappelé que conformément à la loi n°2021-1109 du 24 août 2021
(article 1 – paragraphe II) confortant le respect des principes de la République, l’égalité des
usagers devant le service public et les principes de laïcité et de neutralité du service public
doivent être respectés.
Le Prestataire participant à l’exécution du service public, il s’engage à respecter les dispositions
de la loi dans le cadre de l’exécution du Contrat. Et à ce titre, il veille à ce que ses salariés ou les
personnes sur lesquelles il exerce une autorité hiérarchique ou un pouvoir de direction, lorsqu'ils
participent à l'exécution du service public, s'abstiennent notamment de manifester leurs
opinions politiques ou religieuses, traitent de façon égale toutes les personnes et respectent leur
liberté de conscience et leur dignité. INDIGO 62
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Compte rendu d’activité 2023
Il est précisé que la Société a l’obligation de communiquer à ses clients amont concernés, les
dispositions contractuelles reprenant les obligations imposées aux personnes participant à la
mission de service public dans le cadre de l’application de la loi susvisée. A ce titre, les termes
du présent avenant seront communiqués aux clients amont concernés, ce que le Prestataire
reconnait et accepte.
En cas de manquement constaté au respect de l’égalité des usagers devant le service public et
aux principes de laïcité et de neutralité du service public :
- le Prestataire prendra toutes les mesures nécessaires pour faire cesser le manquement et en
justifiera sans délai à la Société ;
- En cas de demande de mise à l’écart d’un agent affecté à l’exécution du service public de tout
contact avec les usagers du service, le Prestataire devra examiner la demande et communiquer
à la Société les mesures adaptées et proportionnées mises en œuvre. »
Au sein de l’organisation de notre Groupe, les moyens mis en œuvre pour informer les collaborateurs
concernés du respect des principes d’égalité des usagers devant le service public, de laïcité et de
neutralité du service public sont à titre principal :
- L’intégration de ces principes et de leur respect dans le cadre du règlement intérieur des
entreprises concernées du Groupe ;
- La mise à disposition d’une tenue de travail.
En cas de manquement par l’un de nos collaborateurs soumis aux obligations d’égalité de traitement
des usagers, de laïcité et de neutralité dans le cadre de l’exécution du service public, le collaborateur
s’expose aux sanctions prévues par le règlement intérieur de l’entreprise, étant rappelé que
l’application d’une sanction relève de la seule politique générale de l’entreprise en matière de gestion
des ressources humaines et que selon les principes de droit applicable, elle doit être adaptée et
proportionnée et soumise à une confidentialité de la procédure.
Par ailleurs, une campagne de sensibilisation des personnels concernés et une formation spécifique
des managers sera mise en place sur la période 2024 à 2025 (en cohérence avec le calendrier défini
pour les agents de la fonction publique) permettant notamment de mettre en place les supports de
sensibilisation ou de formation. INDIGO 63
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LE REGLEMENT INTERIEUR DE L’ENTREPRISE : CLAUSE DE NEUTRALITE
En application des dispositions de l’article L1321-2-1 du code du travail, le règlement intérieur dispose
depuis 2020 d’une clause de neutralité (loi n°2013-1088 du 8 août 2016 relative au travail, à la
modernisation du dialogue social et à la sécurisation des parcours professionnels) :
Article L1321-2-1 du code du travail :
Le règlement intérieur peut contenir des dispositions inscrivant le principe de neutralité et
restreignant la manifestation des convictions des salariés si ces restrictions sont justifiées par
l’exercice d’autres libertés et droits fondamentaux ou par les nécessités du bon fonctionnement
de l’entreprise et si elles sont proportionnées au but recherché.
S’agissant des principes de neutralité et de laïcité du service public, notre groupe a en 2022 actualisé
la clause de neutralité des règlements intérieurs en vigueur, afin de faire expressément référence
aux dispositions de l’article 1er de la loi n°2021-1109 du 24/08/2021 :
« Article Neutralité, extrait du Règlement Intérieur en vigueur depuis décembre 2022
En vertu de l’article L1321-2-1 du code du travail et des dispositions de la loi n°2021-1109 du 24
août 2021 (article 1er) confortant le respect des principes de la République, il est rappelé que les
principes de neutralité et de laïcité du service public sont applicables à l’ensemble des services
publics y compris lorsque ceux-ci sont assurés par des organismes de droit privé. Par
conséquent, les salariés (…) affectés à des marchés publics ou à des concessions de service
public doivent se conformer à ces principes et en assurer l’application. (…) »
MISE A DISPOSITION D’UNE TENUE VESTIMENTAIRE
Compte tenu des spécificités liées à notre métier, le Groupe Indigo met à la disposition de ses
collaborateurs présents sur site une tenue vestimentaire de travail qui concourt au respect des
principes de laïcité et de neutralité.
2. Moyens mis en œuvre à l’égard des tiers/personnes extérieures au
Groupe Indigo et intervenant sur les sites et ouvrages que nous
gérons.
Les prestations confiées à des tiers intervenant sur les sites que nous gérons portent principalement
sur les missions suivantes : le nettoyage, la fourniture de consommables, la surveillance, la
maintenance-réparation ou l’intervention d’organisme de contrôle des équipements et installations.
Pour ces prestations confiées à des tiers, nous avons engagé une démarche d’information et de
sensibilisation de nos fournisseurs et prestataires qui se formalise par l’insertion dans la Charte INDIGO 64
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achats responsables du Groupe Indigo, d’un paragraphe sur l’application du principe d’égalité de
traitement des usagers, et des principes de laïcité et de neutralité attachés à l’exécution des contrats
relevant de la commande publique et ayant pour objet l’exécution d’un service public.
Nous précisons que cette charte est annexée aux différents contrats que nous concluons avec nos
partenaires, permettant ainsi de répondre à notre obligation d’information si ceux-ci participent à la
mission de service public.
« Extrait de la Charte achats responsables du groupe Indigo :
8.8 Obligation spécifique applicable aux contrats relevant de la commande publique et à
l’exécution d’une mission de service public
Certaines des prestations réalisées dans le cadre des activités du Groupe, interviennent sur un
site exploité par le Groupe au titre d’un contrat relevant de la Commande Publique et participant
à l’exécution d’un service public.
A ce titre, et conformément à la loi n°2021-1109 du 24 août 2021 (article 1 – paragraphe II)
confortant le respect des principes de la République, les principes d’égalité des usagers devant
le service public et les principes de laïcité et de neutralité du service public doivent être respectés
dans le cadre de la gestion de ces sites, y compris lorsque cette gestion est assurée par un
organisme de droit privé.
Il est rappelé que le respect de ces principes s’impose à toute personne à laquelle est confiée
pour partie l’exécution de la mission de service public. Il lui appartient de prendre les mesures
adaptées à cet effet, et en particulier il veille à ce que ses salariés ou les personnes sur lesquelles
il exerce une autorité hiérarchique ou un pouvoir de direction, lorsqu'ils participent à l'exécution
du service public, s'abstiennent notamment de manifester leurs opinions politiques ou
religieuses, traitent de façon égale toutes les personnes et respectent leur liberté de conscience
et leur dignité.
Tout Fournisseur reconnait ainsi avoir été informé de l’existence de ces principes et de leur
application dans les sites exploités par le Groupe au titre d’un contrat relevant de la Commande
Publique et participant à l’exécution d’un service public.
3. Autres Moyens
En cas de réclamation relative au respect du principe d’égalité de traitement des usagers devant le
service public et aux principes de neutralité et de laïcité du service public, nous précisons que les
usagers bénéficient des canaux suivants :
Courrier : Indigo - 1 Place des Degrés - TSA 43214 – 92919 La Défense Cedex
Mail : service.client@group-indigo.com 65
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INDIGO PARK
Direction Régionale Sud Est
04 91 37 34 48