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Acte Administratif - indigo nimes parc des arenes 2023
Document publié le Lundi 1 février 2016 par la commune de Nîmes.
Lien du pdf (Acte Administratif - indigo nimes parc des arenes 2023)
Thèmes du document : Environnement, Travail et emploi, Consommateurs,
NÎMES
PARC ARENES
RAPPORT D’ACTIVITE 2023
DELEGATION DE SERVICE PUBLIC INDIGO
1.1.
1.2.
1.8.
1.4.
1.5.
1.6.
1.7.
e.i.
3.1.
3.2.
3.3.
3.4.
4.1,
4.2.
4.3.
4.4,
4.5.
51.
5.2.
2
Parking des Arènes
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2023
SOMMAIRE
SOMMAIRE .......................................................................................................... 2
AVANT-PROPOS ................................................................................................ 4
PRÉAMBULE ......................................................................................................... 5
1. PRÉSENTATION GÉNÉRALE .................................................................... 6
LE GROUPE....................................................................................................................... 7
L’ORGANISATION FRANCE ......................................................................................... 8
NOS METIERS.................................................................................................................... 9
NOTRE RAISON D’ETRE ................................................................................................. 11
NOS ENGAGEMENTS RSE ........................................................................................... 12
LES PRINCIPAUX ENJEUX D’INDIGO........................................................................ 14
ENGAGEMENTS SOCIAUX & SOCIETAUX .............................................................. 15
2. LE CONTRAT .......................................................................................... 16
FICHE D’IDENTITE .......................................................................................................... 17
3. DESCRIPTIF DE L’EXPLOITATION ......................................................... 19
DESCRIPTIF ................................................................................................................... 20
TARIFICATION................................................................................................................. 21
FAITS MARQUANTS .................................................................................................... 24
OPERATIONS COMMERCIALES ................................................................................ 25
4. MAINTENANCE ET TRAVAUX ............................................................. 26
EQUIPEMENTS ............................................................................................................... 27
CONTRÔLES REGLEMENTAIRES ............................................................................ 28
TRAVAUX....................................................................................................................... 28
SURVEILLANCE ............................................................................................................. 29
PROPRETE ...................................................................................................................... 29
5. ORGANISATION ET MOYENS D’EXPLOITATION ............................ 30
L’ORGANISATION LOCALE ......................................................................................... 31
SERVICE DE TELE-OPERATION ET D’ASSISTANCE ........................................... 32 INDIGO
5.3.
5.4.
5.5.
6.1.
6.2.
71.
7.2.
8.1.
3
Parking des Arènes
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2023
SERVICE RELATION CLIENTS ................................................................................... 33
CONTROLES QUALITÉ ................................................................................................ 34
LES SERVICES ............................................................................................................... 35
6. ANALYSES ............................................................................................... 37
FREQUENTATION ........................................................................................................ 38
RECETTES DE L’EXPLOITATION .............................................................................. 43
7. BILAN FINANCIER : COMPTE DE RESULTAT ET PATRIMOINE ....... 46
PATRIMOINE DE DELEGATION ................................................................................. 47
COMPTE DE RESULTAT ............................................................................................ 48
8. ANNEXES................................................................................................ 49
ANNEXES ....................................................................................................................... 50 INDIGO 4
Parking des Arènes
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2023
AVANT-PROPOS Le présent rapport annuel du concessionnaire est établi conformément aux dispositions de l’article 33 du décret
n°2016-86 du 1er février 2016 relatif aux contrats de concession publié au Journal Officiel du 2 février 2016. Il
constitue, avec ses annexes, le rapport financier et l'analyse de la qualité du service. Il reprend les dispositions
contractuelles relatives aux aspects techniques et financiers. Il intègre désormais en annexe une note
d’information sur les moyens mis en œuvre par le Groupe Indigo permettant de veiller au respect des principes
d’égalité des usagers devant le service public, de neutralité et de laïcité du service public (loi n°2021-1109 du
24/O8/2021, loi confortant le respect des principes de la République).
Les tableaux détaillant les fréquentations et recettes afférentes sont à considérer comme des éléments
statistiques et n’ont pas de valeur comptable. Ils sont établis à partir des éléments recueillis journellement. Ils
peuvent ne pas être corrigés de certaines écritures comptables qui peuvent intervenir après l’émission d’une
facture (impayés, avoirs, etc.). Les commentaires figurant dans ce rapport d’activité sont établis d’après les
éléments statistiques. Les éléments comptables sont fournis en annexe. INDIGO
4
5
Parking des Arènes
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2023
PRÉAMBULE Ces dernières décennies ont été marquées par la prise de conscience de problématiques environnementales à
l’échelle mondiale et notamment dans les pays occidentaux.
La crise sanitaire du Coronavirus traversée depuis le début de l’année 2020 ne fera, à terme, qu’accélérer cette
prise de conscience et modifier de manière profonde et durable le domaine de la mobilité. Les modèles que
nous connaissons aujourd’hui s’effacent peu à peu, afin de laisser place à un nouveau paysage.
Groupe Français leader du stationnement, INDIGO participe activement à l’évolution du stationnement et de la
mobilité en ville et souhaite s’intégrer durablement dans ce nouveau paysage urbain. En particulier, nous
accompagnons depuis de nombreuses années la Ville de Nîmes et nous restons plus que jamais force de
proposition en matière de stationnement.
Face à l’évolution des attendes des nos parties prenantes, de nos collaborateurs, des citadins, de nos clients
collectivités locales ou privés, notre groupe s’est interrogé pour savoir quel rôle il souhaite jouer dans son
environnement, aujourd’hui et demain. c’est l’objet de notre démarche et de la création de notre raison d’être : 6
Parking des Arènes
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2023
1.
PRÉSENTATION
GÉNÉRALE INDIGO
1.1.
€ Le groupe Indigo a construit son histoire autour de la mobilité. Sans stationnement,
pas de mobilité... Et sans mobilité, pas de développement possible des villes !
Nous investissons fortement dans le développement de nouveaux services de
mobilité individuelle et de digitalisation, que nous déployons ensuite dans nos parcs
et en voirie, en France et à l'international.
Notre implantation sur plusieurs continents nous permet de tester l'adaptabilité de
nos innovations et de les enrichir par l'expérience acquise sur le terrain.
SÉBASTIEN FRAISSE, PRÉSIDENT DU DIRECTOIRE DU GROUPE INDIGO
2 600 +500 PC 10) 0 9500 parkings dans LES _ de places de de voirie urbaine pays collaborateurs le monde ÉTOILE CET ETS
7
Parking des Arènes
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2023
LE GROUPE
Leader mondial du stationnement et de la mobilité individuelle, au service des Smart Cities de demain.
Les activités du Groupe rassemblent plusieurs métiers : les parcs en ouvrage et les services associés, la voirie, la
mobilité individuelle, le digital.
INDIGO construit, finance et exploite des solutions de stationnement personnalisées et toujours plus intelligentes
qui favorisent un parcours client plus intégré, plus fluide, plus facile.
Nous développons des solutions sur mesure, sur tous les segments de clients (ville, aéroports, hôpitaux, centre
commerciaux, gares, espaces de loisirs…]. De la construction d’ouvrages en concession aux innovations de la
smart city, nous avons su conserver une longueur d’avance pour donner vie à une mobilité intelligente, adaptée
aux enjeux de demain.
Pour répondre aux besoins de chacun et aux défis auxquels les villes font face, nous imaginons des solutions
innovantes et complémentaires à la voiture : vélos partagés, scooters électriques, trottinettes électriques… INDIGO
1.2.
8
Parking des Arènes
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2023
L’ORGANISATION FRANCE
INDIGO propose des solutions sur-mesure à l’ensemble de ses clients amont : collectivités territoriales, sites
culturels, de loisirs ou touristiques, hôpitaux, centres commerciaux, aéroports et gares. Le groupe met un point
d’honneur à proposer des lieux accueillants, propres et sécurisés sur l’ensemble de son réseau.
Véritable laboratoire d’innovations, INDIGO France pense, développe et exporte un éventail de solutions qui
contribuent à fluidifier la circulation urbaine et améliorer la mobilité individuelle.
En plus de proposer une offre de stationnement simplifiée et personnalisée, INDIGO enrichit l’expérience du
stationnement en repensant le parcours client. Accompagné dans toutes les étapes de mobilité, l’utilisateur
profite mieux de sa ville, de sa destination.
C’est en France qu’ont été développés une grande partie de nos dispositifs pilotes – outils d’exploitation, offres
tarifaires, outils de gestion – qui dessinent le parking de demain. Ces innovations font du parking du futur, plus
qu’un lieu de stationnement, mais des lieux d’échanges et d’informations, connectés à leurs environnements et
reliés à la ville.
Par ailleurs, dans le cadre de la loi sur la dépénalisation du stationnement, de nombreuses collectivités ont confié
à la société Streeteo, filiale à 100% du groupe INDIGO, de réaliser des missions de contrôle du stationnement
payant, de collecte des forfaits post-stationnement et de gestion des contestations.
La direction d’INDIGO a choisi la mise en place d’une organisation décentralisée. INDIGO est le seul exploitant
de parkings à pouvoir rapprocher le pouvoir de décision au plus près du terrain et des réalités locales si
importantes en matière de stationnement. Cette organisation permet d’avoir une réactivité optimale en accord
avec les attentes des usagers, de ses clients amont et des différents interlocuteurs. INDIGO
1.3.
1.3.1.
1.3.2.
1.3.3.
INDIGO
neo
9
Parking des Arènes
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2023
NOS METIERS
STATIONNEMENT EN OUVRAGE ET EN VOIRIE
Nous opérons sous toutes les formes contractuelles et pour une grande diversité de clients publics et privés :
centres-villes, gares et aéroports, hôpitaux, centres commerciaux, universités, bureaux, espaces de loisirs et
événementiels… Nous réalisons de nouveaux projets, du financement à la conception jusqu’à la construction et
l’exploitation de parkings en superstructure et souterrains. Nous disposons également de toute l’ingénierie pour
faire évoluer les parcs de stationnement : analyse des besoins, conception, rénovation et suivi des travaux. Nous
prenons en charge la mise en service des parkings, leur exploitation et leur entretien.
Chez INDIGO, nous mettons un point d’honneur à offrir à nos usagers une expérience de qualité basée sur nos
piliers fondamentaux : accueil, maintenance, propreté et sécurité, tout en développant des services pour faciliter
leur quotidien.
Plus qu’un lieu de stationnement, le parking INDIGO est imaginé comme un pôle de services : services aux
véhicules, aux utilisateurs, à la mobilité et même aux quartiers pour rendre l’expérience client toujours plus
satisfaisante.
Pour le stationnement en voirie, nous conseillons et accompagnons les collectivités dans la gestion de leur
stationnement sur voirie en proposant des services et des outils sur-mesure, adaptés à leurs stratégies de mobilité.
Contrôle, maintenance, collecte, conseil, accueil des riverains… Nous apportons notre savoir-faire et notre
expertise pour répondre aux enjeux de fluidification et dynamisation des centres-villes en facilitant la mobilité des
usagers.
En matière d’exploitation, nous proposons des équipements dernière génération pour la voirie avec des modes
de paiement digitalisés pour une expérience usager plus fluide.
MOBILITES DOUCES ET RECHARGES ELECTRIQUE
Pour fluidifier les déplacements et contribuer à une ville plus apaisée, INDIGO fait de la mobilité douce un axe de
développement et d’accompagnement de ses clients, notamment en favorisant la pratique du vélo et en
déployant des bornes de recharge pour véhicules électriques dans ses lieux de stationnement. INDIGO imagine
ainsi des offres innovantes et complémentaires mises en œuvre dans les grandes villes du monde : déploiement
d’espaces de stationnement sécurisés et services pour les vélos « Cyclopark », partenariat avec Bouygues
Energies & Services et Electra pour l’installation de bornes de recharge pour véhicules électriques, mise en place
de flotte de vélos pour les entreprises et solutions de vélos partagés privatives avec bornes de recharge et de
sécurisation… En complément, INDIGO est actionnaire de l’opérateur de mobilité partagée Smovengo, en
charge des Vélib’ de la Métropole du Grand Paris.
DIGITAL ET EXPERIENCE CLIENT
Anciennement OPnGO, INDIGO Neo centralise et fusionne son savoir-faire digital avec celui
d'INDIGO Group pour offrir progressivement à ses clients une expérience complète, enrichie et
optimale. INDIGO
INDIGONEO
5 2M 600 Pays eu Europe Utilisateurs Indigo Neo Parkings
+90 +465 000 220 Voiries places de stationnement Villes
10
Parking des Arènes
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2023
UN CONTEXTE : CITADINS, FUYONS !
Dans l’esprit de ses habitants, la ville a cessé d’être l’endroit où il fait bon vivre. Les difficultés de circulation (et la pollution qui en est une des conséquences) y participent amplement. Si la mobilité retrouvée post-COVID réconcilie l’automobiliste avec sa voiture, elle permet également de ranimer la flamme entre le citadin et la ville. INDIGO Neo, en harmonie avec le groupe INDIGO, est non pas tant du côté de la voiture, que du côté de la ville. Une ville qu’elle aime et qu’elle veut rendre aimable à nouveau à tous ses habitants.
UNE MISSION : REDONNER GOÛT À LA VILLE.
Refaire de la ville un endroit où il fait bon vivre, en supprimant ces temps morts dans nos déplacements qui nous empêchent de vivre tout ce qu’elle a à offrir. Refaire de la ville l’endroit où ça bouge parce que paradoxalement on peut à nouveau s’y arrêter. INDIGO
1.4.
Notre
raison d'être
CRÉATEUR
D'ESPACE
POUR UNE VILLE
APAISÉE EN
MOUVEMENT
11
Parking des Arènes
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2023
NOTRE RAISON D’ETRE INDIGO
1.5.
1.5.1.
ÉGALITÉ ENTRE TRAVAIL DÉCENT VILLES ET 13 MESURES RELATIVES LES SEXES ET CROISSANCE COMMUNAUTÉS À LA LUTTE CONTRE ÉCONOMIQUE LES CHANGEMENTS
“ dE©
1.5.2.
GO FOR CLIMATE EN UN CLIN D'ŒIL
% &
Cd Eÿ & QE re 06 COMPENSER
O1 RÉDUIRE 02 ACCOMPAGNER 03 CRÉER 04 INFLUENCER en soutenant des projets
notre empreinte la transition vers les le futur au sein de notre visant à préserver carbone mobilités douces des parkings écosystème notre planète
MESURER NOTRE EMPREINTE CARBONE
12
Parking des Arènes
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2023
NOS ENGAGEMENTS RSE
ENVIRONNEMENT
En tant que partenaire des territoires et acteur de la mobilité, INDIGO prend en considération l’impact environnemental et social de son activité. Très tôt, le groupe a adopté une stratégie RSE, devenue stratégie ESG, préparant l’intégration des nouvelles normes européennes au sens de la directive du 5 janvier 2023, dite CSRD.
En outre, INDIGO contribue activement à quatre des dix-sept objectifs de développement durable des Nations Unies. À l’instar de sa raison d’être : « créateur d’espace pour une ville apaisée en mouvement », INDIGO apporte, grâce à ses activités, un meilleur équilibre entre empreinte environnementale, coût de déplacement, qualité de vie des villes et confort des habitants. Dans le droit fil des Accords de Paris sur le climat, le groupe s’est engagé en 2021 à réduire et compenser ses émissions de gaz à effet de serre à travers le plan Go for climate, avec un objectif de neutralité carbone sur ses scopes 1 et 2 à l’horizon 2025. ✓ 67 % des parkings INDIGO équipés d’éclairage basse consommation ✓ 8,2 M€ investis pour l’installation de bornes de recharge pour véhicules électriques ✓ 44 Cyclopark installés dans les parkings INDIGO
GO FOR CLIMATE CHANGE
Afin de communiquer sur ses engagements en faveur de l’environnement et présenter son plan d’entreprise « GO for Climate », INDIGO lance une campagne interne et externe et affiche ses ambitions de neutralité carbone à horizon 2025.
INDIGO Group s’engage fortement pour l’environnement, en partant du cadre des Accords de Paris et du concept de neutralité carbone.
Dès 2025, nous visons la neutralité carbone de ce sur quoi nous avons une prise directe :
- sur nos émissions directes correspondant aux énergies fossiles consommées dans le cadre de nos opérations (véhicules de services, chauffage…),
- sur nos émissions énergétiques passant par l’achat d’électricité, le plus gros poste étant l’éclairage de nos parkings. INDIGO
1.5.3.
1.5.4.
ESG Risk Rating | cowremensie |@ Ranking
Low Industry Group (1st = lowest risk)
1 6 Commercial Services 150 out of 448
: Risk
Universe
Negigible [ton] Global Universe 2321 outof 15561 0-10 10-20 20-30 30-40 40+
Last Full Update: Nov 16, 2022 €
Last Update: Apr 13, 2023 €)
13
Parking des Arènes
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2023
Ensuite, nous avons pour ambition de contrôler tout ce que l’on peut émettre indirectement : nos achats opérationnels, nos investissements, nos déplacements professionnels et domicile-travail, les émissions de nos clients au sein des parcs etc…
LA FONDATION INDIGO
Le Groupe est un mécène engagé depuis de nombreuses années et soutient des actions au service de l’intérêt général au cœur de ses territoires. Associations, sites culturels, structures sportives, événements… le Groupe propose son soutien sous différentes formes comme le don de droits de stationnement en parking, le don financier ou encore le don de visibilité (affiches, messages radio…). Afin de gagner en cohérence et renforcer ses engagements dans les territoires, le Groupe a créé en 2022 la Fondation INDIGO. Abritée par la Fondation de France, elle a pour mission d’agir pour une ville plus solidaire, plus agréable et plus durable dans plusieurs domaines :
- Le sport et la solidarité, en accompagnant des projets qui :
• S’appuient sur la pratique et les valeurs du sport pour favoriser l’épanouissement, l’insertion et la création de lien social ;
• Renforcent les solidarités de proximité et luttent contre l’exclusion en ville.
- La culture et le patrimoine, en encourageant la création et le développement de projets qui visent à préserver, faire vivre et mettre en valeur le patrimoine local, culturel (matériel ou immatériel) et naturel, qui forge l’identité des territoires.
La Fondation INDIGO s’appuie sur l’engagement historique d’INDIGO au service des villes et incarne la raison d’être du groupe « Créateur d’espace pour une ville apaisée en mouvement ».
Véritable outil d’engagement des équipes INDIGO, la Fondation INDIGO soutient uniquement des projets proposés par ses collaboratrices et ses collaborateurs.
Un comité exécutif a été mis en place pour orienter la stratégie de la Fondation INDIGO et sélectionner les projets soutenus ainsi que les montants des dons alloués. Il comprend deux personnalités qualifiées dans ses grands domaines d’intervention (sport, culture et patrimoine).
En décembre 2023, la Fondation INDIGO a déjà donné 250 000€ au cœur des territoires. Elle opère dans 4 pays, 20 villes et soutient 24 projets.
LA NOTATION EXTRA FINANCIERE
L’agence de notation extra-financière Sustainalytics, un leader mondial dans l’analyse des risques Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance (ESG), a estimé en novembre 2022 que le Groupe présentait un « faible risque » de subir des impacts financiers liés aux facteurs ESG. L’évaluation prend en compte les risques ESG spécifiques au secteur d’activité des entreprises évaluées et comment l’entreprise gère ces risques. INDIGO s’est vu attribué une note de 16,6. INDIGO
1.6.
1.6.1.
1.6.2.
RESPONSABLE
Index de l'égalité Campus INDIGO Programmes RH
professionnelle Plusieurs écoles de formation internes
En 2020 en France, score de Jones eentes Ro Parcours de qualification
professionnelle, programme
ho PT
14
Parking des Arènes
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2023
LES PRINCIPAUX ENJEUX D’INDIGO
L’HUMAIN AU CŒUR D’INDIGO
Les modalités pédagogiques sont aussi variées que le training, des mises en situation et un mixte entre e-learning et présentiel. Le Campus INDIGO organise depuis 2010 un dispositif de formation original diplômant alliant VAE (Validation des Acquis de l’Expérience) et formation en alternance afin d’accompagner ses collaborateurs aux premiers Certificats de Qualification Professionnelle des métiers du stationnement. Cet engagement d’INDIGO répond à une double logique de valorisation et de fidélisation des collaborateurs, mais aussi de développement des compétences pour accroître la performance opérationnelle.
Afin de valoriser nos équipes et les métiers du stationnement, nous réalisons une série de portraits représentatifs de nos fonctions terrain.
LE CAMPUS INDIGO
Les collaborateurs bénéficient dès leur
arrivée et tout au long de leur carrière
d’un accompagnement aux besoins de
nos métiers et à la prise en main des
nouveaux outils de l’entreprise. INDIGO
conçoit et organise des formations autour
des activités propres aux métiers du
stationnement.
Qualité de service, propreté, relation
client, sécurité, management d’équipe…
Pour assurer un service exemplaire,
INDIGO innove et investit continuellement
dans la formation de ses équipes expertes
du stationnement qui voient ainsi leur
parcours professionnel enrichi.
Les programmes permettent de
consolider les savoirs de base acquis
par l’expérience tout en donnant accès à
des cycles qualifiants. INDIGO
1.7.
1.71
1.7.2.
1.7.3.
15
Parking des Arènes
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2023
ENGAGEMENTS SOCIAUX & SOCIETAUX
FAVORISER L’INSERTION DES PERSONNES EN SITUATION
D’HANDICAP
Depuis 2021, INDIGO a lancé une campagne de prévention et de sensibilisation sur le handicap au travail.
Le groupe travaille à l’amélioration de la prise en compte des travailleurs handicapés. Il accompagne notamment ses salariés handicapés dans leurs démarches de Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) et leur renouvellement.
Il travaille aussi en partenariat avec l’Association de Gestion du Fond pour l’Insertion Professionnelle des personnes Handicapées (AGEFIPH) et a développé une politique d’accueil de stagiaires handicapés sur des fonctions d’Agent d’Exploitation, notamment, lors de la journée du DUODAY qui a lieu lors de la Semaine européenne pour l'emploi des personnes handicapées.
En 2020 le taux d’emploi des personnes en situation de handicap était de 2,74% (contre 2,43 en 2021).
LUTTER CONTRE LE HARCELEMENT
INDIGO a mis en place plusieurs outils pour lutter contre les différentes formes de harcèlement. Deux référents harcèlement pour le groupe ont été nommés. Une formation E-learning est disponible. Un affichage dans les
locaux a aussi été fait.
DEVELOPPER LA MIXITE
En 2021, INDIGO s’est fixé l’objectif d’atteindre au moins 25 % d’effectifs féminins en 2025, dans la plupart des pays ; il en comptait alors 22,4 %. En 2022, INDIGO dépasse ses objectifs, avec plus de 26 %, notamment grâce au rachat de Parebem au Brésil. À présent, chaque filiale du groupe doit se rapprocher des 25 %. À ce titre, la campagne Women@INDIGO promeut les métiers du stationnement auprès des femmes en donnant la parole aux collaboratrices du groupe. D’après une enquête interne réalisée en France en 2022, 87 % des salariées recommanderaient INDIGO comme employeur à une autre femme, dans leur entourage. 16
Parking des Arènes
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2023
2.
LE CONTRAT INDIGO
2.1.
2.1.1.
2.1.1.1.
2.1.1.2.
17
Parking des Arènes
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2023
FICHE D’IDENTITE
En 1968, la Ville de Nîmes a conclu un contrat de DSP pour l'exploitation du parc de stationnement Arènes.
Signature du contrat : 12 novembre 1968
Début du contrat : 13 février 1989
Echéance du contrat : 12 février 2029
Date du dernier avenant : 17 octobre 2018
Société titulaire du contrat : Sopark
Société exploitante : Indigo Park
VOS INTERLOCUTEURS
PILOTES DE LA RELATION COMMERCIALE
PIERRE BONNABAUD – DIRECTEUR REGIONAL
Responsable de la région, Pierre travaille en étroite collaboration avec le Directeur de Secteur qui, lui, veille à la bonne application de la politique qualité et commerciale d’Indigo, entretiennent des relations régulières avec le client et aide son équipe sur le terrain à déployer les offres commerciales.
LAURE SERRES – DIRECTRICE DE SECTEUR – SUCCESSEUR DE JULIEN GRAVINI Il gère la relation contractuelle et l’exploitation des parcs et voiries sous contrat et assure le développement du secteur en privilégiant les relations externes avec nos interlocuteurs locaux à savoir : • Pilote l’activité du secteur Languedoc – Roussillon Vaucluse en supervisant les résultats financiers (contrôle des flux financiers, gestion budgétaire des frais de fonctionnement et des investissements) et la réalisation des contrats,
• Identifie les produits et services à développer dans le cadre d’actions commerciales sur le secteur, • Gère les moyens humains, matériels et techniques (travaux courants de rénovation, grandes rénovations, etc.) nécessaires à l’exploitation dans le respect des normes et réglementations en vigueur ; • Est votre interlocuteur au quotidien dans les relations avec, partenaires locaux, les services support d’Indigo et est force de proposition, participe à la définition et garantit la mise en application de la politique d’exploitation de la Direction Régionale.
PILOTES DE LA PERFORMANCE OPERATIONNELLE
JERÔME GACHES - RESPONSABLE DE DISTRICT
Sous la responsabilité du Directeur de Secteur, gère l’exploitation des parcs et voiries sous contrat et assure le développement du district en privilégiant les relations externes avec nos interlocuteurs locaux à savoir, assure auprès des interlocuteurs et partenaires locaux une représentation et des liens privilégiés au quotidien, un rôle de conseil ou d’assistance. INDIGO
2.1.2.
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18
Parking des Arènes
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2023
LE PÉRIMÈTRE GLOBAL
Indigo exploite le parc Arènes depuis 1968 sur la ville de Nîmes dans le cadre d’un contrat de Délégation de Service Public.
Également à Nîmes, INDIGO exploite les parcs Jardins de la Fontaine, Porte Auguste, Maison Carrée.
LA BOUTIQUE
La boutique Indigo est située au parking Arènes
Parking Arènes
Rue Briçonnet
30000 NÎMES
Horaires d’ouverture de la Boutique :
Tous les jours de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00. 19
Parking des Arènes
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2023
3.
DESCRIPTIF DE
L’EXPLOITATION Î NDIGO
3.|
E
20
Parking des Arènes
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2023
DESCRIPTIF
Notre politique vise à limiter au maximum la durée entre l’entrée piétonne et la sortie véhicule du parc, en proposant de nombreux moyens de paiement à la clientèle horaire et en simplifiant à minima les démarches pour souscrire, payer ou résilier un abonnement.
La Crise Sanitaire a fortement contribué au reflexe paiement en carte bancaire, en effet la fonction sans contact ayant été fortement recommandée par les autorités sanitaires et par un affichage dans nos parcs.
Descriptif
Moyens d’accès
& de paiement
Services
✓ 1019 places
✓ 3 niveaux
✓ 20 places PMR
✓ 218 places amodiées
✓ Ouvert 24h/24 et 7j/7
✓ Carte bancaire
✓ Carte Total GR
✓ Liber T
✓ Indigo Neo
✓ Application INDIGO
✓ Abonnement par Internet
✓ 4 Bornes de Recharge Véhicule Electrique,
niveau -1
(zone publique)
✓ 4 Doubles Bornes de Recharges
✓ Véhicule Electrique destinées
à la Ville de Nîmes, niveau -3
✓ 10 places moto
✓ 1 Ascenseur en surface
✓ Radio Indigo
✓ Guidage à la place
✓ Lecture de plaque INDIGO
3.2.
3.2.1.
21
Parking des Arènes
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2023
TARIFICATION
TARIFS PAR TRANCHES DE 15 MINUTES (DEPUIS LE 1ER JUILLET
2022)
Exprimés en € TTC
Tarifs valables du 16 septembre au 14 juin, hors Féria de Pentecôte et Féria des Vendanges.
Durée Tarif au 1/4h Tarif cumulé
00h00 - 00h15 0,00 € 0,00 €
00h16 - 00h30 0,00 € 0,00 €
00h31 - 00h45 1,50 € 1,50 €
00h46 - 01h00 0,70 € 2,20 €
01h01 - 01h15 0,70 € 2,90 €
01h15 - 01h30 0,70 € 3,60 €
01h31 - 01h45 0,60 € 4,20 €
01h46 - 02h00 0,60 € 4,80 €
02h01 - 02h15 0,50 € 5,30 €
02h16 - 02h30 0,50 € 5,80 €
02h31 - 02h45 0,50 € 6,30 €
02h46 - 03h00 0,60 € 6,90 €
03h01 - 03h15 0,50 € 7,40 €
03h16 - 03h30 0,50 € 7,90 €
03h31 - 03h45 0,50 € 8,40 €
03h46 - 04h00 0,50 € 8,90 €
04h01 - 04h15 0,50 € 9,40 €
04h16 - 04h30 0,50 € 9,90 €
04h31 - 04h45 0,50 € 10,40 €
04h46 - 05h00 0,50 € 10,90 €
05h01 - 05h15 0,50 € 11,40 €
05h16 - 05h30 0,50 € 11,90 €
05h31 - 05h45 0,50 € 12,40 €
05h46 -06h00 0,50 € 12,90 €
06h01 - 06h15 0,50 € 13,40 €
06h16 - 06h30 0,50 € 13,90 €
06h31 - 06h45 0,50 € 14,40 €
06h46 - 07h00 0,50 € 14,90 €
07h01 - 07h15 0,50 € 15,40 €
07h16 - 07h30 0,50 € 15,90 €
07h31 - 07h45 0,50 € 16,40 €
07h46 - 08h00 0,50 € 16,90 €
08h01 - 08h15 0,50 € 17,40 €
08h16 - 08h30 0,50 € 17,90 €
08h31 - 08h45 0,50 € 18,40 €
08h46 - 09h00 0,50 € 18,90 €
09h01 - 09h15 0,50 € 19,40 €
09h16 - 09h30 0,50 € 19,90 €
09h31 -09h45 0,50 € 20,40 €
09h46 - 10h00 0,40 € 20,80 €
10h01 - 10h15 0,10 € 20,90 €
10h16 - 10h30 0,10 € 21,00 €
10h31 -10h45 0,10 € 21,10 €
10h46 - 11h00 0,10 € 21,20 €
11h01 - 11h15 0,10 € 21,30 €
11h16 - 11h30 0,10 € 21,40 €
11h31 - 11h45 0,10 € 21,50 €
11h46 - 12h00 0,00 € 21,50 €
Maxi 24 heures 21,50 €
Ticket perdu / jour 21,50 €
1/2h Gratuite mise en place au 1er juillet 2013 suivant avenant 14 – article 7 INDIGO
à N co
22
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Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2023
TARIFS ABONNEMENTS (DEPUIS LE 1ER AOUT 2021)
Exprimés en € TTC
TARIFS ABONNÉS (en € T.T.C.) Mois Trimestre Année Année PMA (2) Flexigo Flexigo
Park &
Charge Zen
24h/24 - 7j/7 Parc Public 120,00 € 355,00 € 1 300,00 € 1 260,00 € 108,00 €
Nuit + Week-end (1) 32,00 € 92,00 € 340,00 € 340,00 € 28,30 €
Moto 50,00 € 144,50 € 540,00 € 510,00 € 42,50 €
24h/24 - 7j/7 Zone Fermée - Place réservée 139,00 € 384,00 € 1 485,00 € 1 360,00 € 133,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public - Electrique 155,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 120,00 € 355,00 € 1 300,00 € 1 260,00 € 108,00 €
Nuit + Week-end (1) 32,00 € 92,00 € 340,00 € 340,00 € 28,30 €
Moto 50,00 € 144,50 € 540,00 € 510,00 € 42,50 €
24h/24 - 7j/7 Zone Fermée - Place réservée 139,00 € 384,00 € 1 485,00 € 1 360,00 € 133,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public - Electrique 155,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 120,00 € 355,00 € 1 300,00 € 1 260,00 € 108,00 €
Nuit + Week-end (1) 32,00 € 92,00 € 340,00 € 340,00 € 28,30 €
Moto 50,00 € 144,50 € 540,00 € 510,00 € 42,50 €
24h/24 - 7j/7 Zone Fermée - Place réservée 139,00 € 384,00 € 1 485,00 € 1 360,00 € 133,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public - Electrique 155,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 118,00 € 351,50 € 1 286,00 € 1 236,00 € 106,00 €
Nuit + Week-end (1) 30,00 € 90,00 € 330,00 € 330,00 € 27,50 €
Moto 50,00 € 144,50 € 540,00 € 510,00 € 42,50 €
24h/24 - 7j/7 Zone Fermée 137,00 € 379,00 € 1 475,00 € 1 350,00 € 133,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 118,00 € 351,50 € 1 286,00 € 1 236,00 € 103,00 €
Nuit + Week-end (1) 30,00 € 90,00 € 330,00 € 330,00 € 27,50 €
Moto 50,00 € 144,50 € 540,00 € 510,00 € 42,50 €
24h/24 - 7j/7 Zone Fermée 137,00 € 379,00 € 1 475,00 € 1 350,00 € 133,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 116,50 € 347,00 € 1 268,00 € 1 218,00 €
Nuit + Week-end (1) 30,00 € 90,00 € 330,00 € 330,00 €
Moto 48,50 € 140,00 € 522,00 € 492,00 €
24h/24 - 7j/7 Zone Fermée 135,00 € 373,00 € 1 451,00 € 1 326,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 116,50 € 347,00 € 1 268,00 € 1 218,00 €
Nuit + Week-end (1) 30,00 € 90,00 € 330,00 € 330,00 €
Moto 48,50 € 140,00 € 522,00 € 492,00 €
24h/24 - 7j/7 Zone Fermée 135,00 € 373,00 € 1 451,00 € 1 326,00 €
(1) Accès au parc du Lundi au Vendredi de 17h00 à 10h00 et 24h/24 Samedi, Dimanche et Jours Fériés
(2) PMA = Prélèvement Mensuel Automatique
2 018
2 017
2 023
2 022
2 021
2 020
2 019 INDIGO
O9 D
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Compte rendu d’activité 2023
AUTRES TARIFS
Exprimés en € TTC
CATÉGORIES TARIFAIRES PARTICULIÈRES
L’article 7.1. de l’avenant n°10 introduit une demi-heure de gratuité dans les parcs de stationnement de Nîmes. Cette plage de gratuité a été mise en place au 1er juillet 2013.
Afin de répondre à des demandes spécifiques de riverains et usagers du centre-ville de Nîmes, il est créé un forfait plafonné soirée et dimanche matin dans les parkings en ouvrage Arènes, Maison Carrée, Porte Auguste et Jardin de la Fontaine conformément à l’article 6 de l’avenant 10.
Le Forfait Soirée est plafonné à 4 € de 20h00 à 6h00 depuis le 1er janvier 2017 conformément à l’accord conclu le 19 décembre 2016. Il est accessible à tous les usagers arrivant après 20h00 et repartant avant 6h00, tous les soirs de la semaine du 1er janvier au 14 juin et du 16 septembre au 31 décembre (sauf pendant les Férias de Pentecôte des Vendanges).
Le forfait dimanche matin est de 3 € de 8h00 à 13h00.
Ce forfait est accessible à tous les usagers arrivant après 8h00 et repartant avant 13h00, tous les dimanches matin, du 1er janvier au 14 juin et du 16 septembre au 31 décembre (sauf pendant les Férias de Pentecôte et des Vendanges).
AUTRES TARIFS 2 023 2 022 2 021 2 020 2 019 2 018 2 017
TARIFS Forfaits Spéciaux (1)
Forfait Soirée (20h - 06h) 4,00 € 4,00 € 4,00 € 4,00 € 4,00 € 4,00 € 4,00 €
Forfait Dimanche Matin (08h - 13h) 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00 €
Forfait Passage
3 jours 30,00 € 30,00 € 30,00 € 30,00 € 30,00 € 30,00 € 30,00 €
Jours suivants 6,00 € 6,00 € 6,00 € 6,00 € 6,00 € 6,00 € 6,00 €
Remplacement Carte abonnement 25,00 € 25,00 € 23,00 € 23,00 € 23,00 € 23,00 € 23,00 €
(1) du 01/01 au 14/06 et du 16/09 au 31/12 hors Férias de Pentecôte et des Vendanges suivant avenant 14 – article 6 INDIGO
3.3.
3.3.1.
24
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FAITS MARQUANTS
Voici les faits marquants intervenus en 2023 :
EVÈNEMENTS PARC
- Du 2 au 4 février : Braderie d’hiver
- 11 et 16 février : Manifestation contre la réforme des retraites
- 21 février : Manifestation des agriculteurs : Blocage de l’entrée rue Briçonnet + Fermeture sortie Feuchères de 11h00 à 15h00
- 28 février : Coupure de courant du quartier
- 7 mars : Manifestation contre les retraites
- 1er mai : Semi-marathon
- Du 6 au 8 mai : « Les journées romaines de Nîmes »
- Du 25 au 29 mai: Féria de Pentecôte
- 21 juin : Fête de la musique
- Du 23 juin au 22 juillet : Festival de Nîmes
- Du 20 au 22 juillet : Braderie
- 7, 8, 10, 11, 14 15 août : Spectacle « Arena et les clés du temps » aux Arènes - 9 septembre : Forum des associations sur le tour de l'Ecusson et l'Esplanade - Du 14 au 17 septembre : Féria des Vendanges
- Du 27 septembre au 4 octobre : Mise en place nouvelles BRVE - 29 septembre : Foire de la Saint Michel
- 4 octobre : Mise en place nouvelles BRVE
- 9 & 10 décembre : Téléthon
- Du 1er décembre au 7 janvier : Manèges et chalets gourmands sur l'Esplanade INDIGO
3.4.
=
AVEC
25
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OPERATIONS COMMERCIALES
Du 25 août au 30 septembre, nous avons lancé une campagne de rentrée avec 2 objectifs :
- un objectif d’ACQUISITION permettant d’acquérir de nouveaux abonnés en faisant la promotion du tarif annuel mensualisé par rapport au tarif mensuel,
- un objectif de CONVERSION permettant de convertir nos abonnés actuels à INDIGO Neo en proposant le tarif d’abonnement le plus intéressant.
Nous avons réalisé cette opération sans promotion sur les tarifs en vigueur avec le même succès que les précédentes opérations. 26
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4.
MAINTENANCE ET
TRAVAUX INDIGO
4.1.
27
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EQUIPEMENTS
Equipement Marque Année d'achat Fournisseur Prestataire Contrat Entretien
Nb de
visites
/ an
Entrée véhicules
3 chenaux d'entrée avec lecteur de badge,
lecteur de plaque minéralogique,
distributeur de ticket et barrière
ACS MULTIPARC
REFLEX 2015 ORBILITY 2 OUI 3
Sortie véhicules
4 chenaux de sortie avec lecteur de badge,
lecteur de plaque minéralogique, lecteur
CB sans Contact, lecteur QR Code , ticket,
barrières et Antenne LIBER'T
ACS MULTIPARC
REFLEX 2015 ORBILITY 2 OUI 3
Accès piétons
Caisses automatiques avec lecteur CB sans
Contact, lecteur QR Code , lecteur de billet
(3x)
ACS MULTIPARC
REFLEX 2015 ORBILITY
CAISSEMATIC III
TYPE CA333 5 OUI 3
Zone Garage Entrée
1 chenal d'entrée avec 1 portail
automatique, 1 ensemble lecteurs de
badge + barrière
ACS MULTIPARC
REFLEX 2015 ORBILITY 1 OUI 3
Zone Garage Sortie
1 chenal de sortie avec 1 portail
automatique, 1 ensemble lecteurs de
badge + barrière
ACS MULTIPARC
REFLEX 2015 ORBILITY 1 OUI 3
Unité centralisation
multipark
Caisse de rattrapage, Unité de Gestion,
Gestion des cartes bancaires
ACS MULTIPARC
REFLEX 2015 ORBILITY OUI 3
Interphonie COMMEND 2015 ORBILITY COMMEND OUI 3
Equipement Marque Année d'achat Fournisseur Prestataire Contrat Entretien Nb de visites / an
Ascenseur THYSSENKRUPP 2010 THYSSENKRUPP 1 9
Station de relevage 2 pompes + 1 armoire commande 2019 SOMES / VEOLIA 1 OUI 2
Extincteurs EUROFEU 2020 EUROFEU 53 OUI 1
Sprinkleurs COFELY AXIMA 2015 UXELLO 1 OUI 52
Détection Incendie 2015 CHUBB 1 OUI Sur demande
Asservissement Portes CF LA TOULOUSAINE (rideau murax p110) 2015 UXELLO 1 OUI 2
Détection Co/No GAZPARK 2020 ADS Centrale GAZPARK 8 voies CO/NO2 1 OUI 1
Groupe électrogène Emerson 200 KVA 1 OUI 1
Réseau électricité TGBT, fluos, BAES, Portes palières, portes coupe feu Service technique OUI 1
Extracteurs d'air 2 aux niveaux -1, -2 et -3 1 à l'entrée véhicule Briçonnet Service technique 7
Portails automatiques 2014 KONÉ 2 OUI 4
Issues de secours 4 NON
Guidage à la place Q FREE 2017 Q FREE NON
Nettoyage SAMSIC OUI 52
Contrôle annuel électrique SOCOTEC OUI 1
EQUIPEMENT DE PEAGE ET CONTRÔLES D'ACCES
Type
AUTRES EQUIPEMENTS
Type
CONTRATS DE PRESTATIONS DE SERVICE INDIGO
fe
4.2.
4.3.
4.3.1.
4.3.2.
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Compte rendu d’activité 2023
CONTRÔLES REGLEMENTAIRES
Conformément à la réglementation applicable aux parcs de stationnement, les vérifications par des organismes agréés sont réalisés annuellement pour l’installation électrique et tous les cinq ans pour les autres installations (ascenseur, S.S.I., désenfumage,).
13/03/2023 : Commission de sécurité – Avis favorable
10/07/2023 : Vérification des installations électriques par SOCOTEC
11/08/2023 : Vérification de la qualité de l’air des locaux par SOCOTEC
TRAVAUX
TRAVAUX EFFECTUÉS EN 2023
TRAVAUX PRÉVUS EN 2024
La nature et les montants des travaux prévisionnels ne constituent aucun engagement contractuel. Les évènements peuvent nous conduire à adopter une autre politique d’investissement.
Investissement Gros Entretien
Installation IRVE 153,0k€
Réparation portail 1,6k€
Remplacement détecteurs guidage a la place 3,3k€ 1,5k€
Travaux sur sprinckler 2,6k€
Entretien poste transfo HT 3,4k€
Travaux Ponie GTC 13,2k€
Travaux materiel de péage 6,3k€
Signalétique 1,4k€
Travaux PCF 4,4k€
Travaux bardage 13,9k€
Travaux électrique 1,1k€
Travaux Curage réseau & pompe de relevage 6,5k€
Remplacemnt batteries SSI 1,8k€
Remplacement cellule détection CO/NO 1,0k€
Total 205,9k€ 9,1k€
INVESTISSEMENTS REALISES 2023
Investissement Gros Entretien
Travaux de détection éclairage 10,0k€
Remplacement HP 2,0k€
Remplacement caméras 3,0k€
Remplacement BAES 4,0k€
Curage réseau 5,0k€
Remplacement détecteurs guidage a la place 3,0k€
Total 24,0k€ 3,0k€
INVESTISSEMENTS PROGRAMMES 2024 INDIGO
4.4.
4.5.
29
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Compte rendu d’activité 2023
SURVEILLANCE
Afin d’assurer une meilleure prise en charge des clients de certains parcs en dehors des heures de présence de personnel, INDIGO a relié l’ensemble des parcs de Nîmes :
- à une BLI (Base Locale d’Intervention) qui pour Nîmes est le parc Arènes,
- au CNTO (Centre Nationale de Télé-opération).
Le CNTO reçoit en temps réel les informations : du péage, des différentes alarmes, de la vidéo et est en mesure soit d’intervenir à distance soit de faire intervenir le personnel d’astreinte ou celui d’un parc voisin.
Le parking Arènes est équipé de caméras de vidéosurveillance visualisant les points stratégiques du parking (entrées, sorties, caisses automatiques, zones principales d'accès du parc…) Les images sont stockées sur un disque dur et "écrasées" au bout de 48 heures. Cette installation est autorisée par arrêté préfectoral n° 2022124- 026 du 4 mai 2022.
Le personnel en poste effectue des rondes pendant ses vacations.
PROPRETE
L’entretien courant est réalisé par un prestataire technique selon la nature de l’intervention.
Le nettoyage du parking Arènes est assuré par la Société SAMSIC.
Un agent est affecté à cette tâche du Lundi au Samedi.
Des contrôles qualité sont effectués régulièrement par le responsable local accompagné d'un représentant de la société sous-traitante. 30
Parking des Arènes
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Compte rendu d’activité 2023
5.
ORGANISATION ET
MOYENS
D’EXPLOITATION INDIGO
9...
31
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Compte rendu d’activité 2023
L’ORGANISATION LOCALE
Afin d’apporter un service de qualité et homogène sur les parkings en gestion nous avons mis en place une organisation permettant de répondre à 3 exigences principales :
− L’entretien des ouvrages et des équipements
− L’accueil des clients
− La gestion des flux financiers
Afin d’atteindre ces exigences, l’exploitation bénéficie d’un encadrement qualifié : − Un Responsable de District, en charge d’assurer sur le terrain la relation avec la collectivité, de piloter les équipes, de contrôler les exploitations et d’assurer le suivi budgétaire et le développement des contrats.
− Un responsable de sites B.L.I. (Base Locale d’Intervention), en charge d’assurer la maintenance et l’entretien des ouvrages, le management des équipes de terrain, le suivi des prestataires et fournisseurs.
Il dispose des collaborateurs qui sont amenés à intervenir sur l’ensemble des exploitations, non en fonction d’une affectation fixe mais en fonction du besoin et de la compétence des collaborateurs. − Le responsable BLI assure également le suivi des prestataires en charge de l’entretien et de la maintenance des équipements. Il peut également solliciter en fonction du besoin l’équipe maintenance qualifiée pour les interventions de 2ème et 3ème niveau. − Un assistant au Responsable de site.
− Un technicien d’exploitation.
− Quatre agents d’exploitation.
Afin d’assurer des rondes régulières et qualitatives, les parkings ont par ailleurs été équipés de pointeurs et nos collaborateurs disposent désormais de PDA (Personnel Digital Assistant) leur permettant de pointer les rondes sur chaque parking et de créer immédiatement des tickets d’anomalie en cas de besoin.
5.1.1.FORMATION DE NOS COLLABORATEURS
Au cours de l’année 2023, plusieurs de nos collaborateurs ont pu bénéficier de formation, aussi bien en présentiel qu’en distanciel, cette dernière modalité étant particulièrement adaptée au contexte sanitaire Les modalités pédagogiques sont aussi variées que le training, des mises en situation et un mixte entre e-learning et présentiel.
Sur le parc Arènes, plusieurs collaborateurs ont été formés en 2023.
Intitulé du Poste Formation
Agression et violence
Canicule
Comportement automne-hiver
Heurts et pertubations du mouvement
BRVE
Anti-corruption
Sauveteur Secouriste au travail
Agression et violence
Comportement automne-hiver
Agent d'exploitation
Technicien d'exploitation INDIGO
5.2.
32
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Compte rendu d’activité 2023
SERVICE DE TELE-OPERATION ET D’ASSISTANCE
L’ensemble des parkings dispose par ailleurs d'équipements techniques importants afin de nous permettre d’assurer la sécurité des personnes et des biens 7j/7 et 24h/24 grâce au S.A.E (Système d’Aide à l’Exploitation). Ainsi l’ensemble des alarmes incendies, effraction, pompes de relevage, réseau, coupure électrique, etc… ont été connectées à notre SAE et sont accessibles localement sur chaque parking, à distance depuis la BLI ou depuis notre centre national de télé-opération situé à la Défense.
De même la vidéoprotection a été renforcée sur l’ensemble des parkings afin de réduire le délai d’intervention en cas d’incident (effraction, incendie,).
L’ensemble des points d’appels, en caisse automatique, en borne de sortie, aux espaces accueil sont également connectés au SAE afin de permettre au client d’avoir rapidement une réponse à toute demande. Un système d’appel général diffuse sur l’ensemble des parkings un message via les hauts parleurs qui permet de contacter le personnel en ronde injoignable par smartphone.
LE CENTRE NATIONAL DE TELE-OPERATION ET D’ASSISTANCE (CNTO), UNE EXCLUSIVITE INDIGO ISSUE DE
SA DEMARCHE INNOVATION, GARANTIT UNE SECURITE MAXIMALE DES CLIENTS.
Ce système global d’aide à l’exploitation se base sur une technologie exclusive de gestion et de surveillance des parkings. La vidéosurveillance et l’interphonie permettent aux téléopérateurs, en alternance avec les équipes exploitantes, de répondre en temps réel aux attentes du client final à n’importe quelle étape de son parcours (automobiliste ou piéton).
Le CNTO assure, quoi qu’il arrive, le lien entre le client et l’exploitant, pour une sécurité maximum et ce, 24h/24, 365 jours/365. INDIGO
5.3.
33
Parking des Arènes
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2023
SERVICE RELATION CLIENTS
INDIGO s'engage à offrir une expérience client exceptionnelle à travers une relation client réactive, personnalisée et omnicanale.
Pour ce faire INDIGO a mis en place un Centre de Relation Clients en relation permanente avec la boutique locale assurant ainsi une réactivité et une proximité optimales. Les avis et commentaires de nos clients sont précieux pour nous aider à améliorer nos services et répondre au mieux à leurs attentes. C'est pourquoi nous mettons à disposition divers canaux de communication pour leur permettre de nous contacter facilement :
• Formulaire de contact en ligne : https://www.INDIGOneo.fr/fr/customer-service/new-request • Par email : service.client@group-INDIGO.com ou help.eu@INDIGOneo.com • Par téléphone : 0 973 72 33 13 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 9h à 20h • Par courrier : INDIGO - 1 Place des Degrés - TSA 43214 – 92919 La Défense Cedex
NOS ENGAGEMENTS
• Un traitement rapide et efficace des demandes
• Des réponses claires et personnalisées
• Une écoute attentive et bienveillante
• Une satisfaction client optimale
En plus des canaux de communication cités ci-dessus, INDIGO s'engage à:
• Développer sa présence sur les réseaux sociaux pour interagir directement avec ses clients et répondre à leurs questions en temps réel.
• Mettre en place des outils en ligne pour répondre aux questions fréquentes et simplifier les démarches des clients.
• Personnaliser la communication en fonction des besoins et des attentes de chaque client. • Mesurer la satisfaction client et mettre en place des actions d'amélioration continue. INDIGO
5.4.
INDIGO QOXPHÉE ED AU UE
Parking : Arènes_300001
Votre Score Global
2022 V1 : 92,7 / 100
2022 V2 : 99,0 / 100
2023 V1: 100,0 / 100
M 2022 Semestre 2022 _Semestre2 M 2023 _Vague1
© 92-9_28,4 100,0 100,0100,0100,0 100,0100,0100,0 100,0100,0100,0 00,0 100,0100,0100,0 100,0100,0
EN VOITURE L'entrée : Barrière de péage Barrière de péage de Allées de circulation Rampes d'accès Les places de
fronton/travée d'entrée sortie {couloirs entre deux stationnement
étages)
EM 2022 Semestre 2022 Semestre2 M 2023 Vague1
O 92 00,400,0 4100, a00,0 100,400,0 TS G00,0 100,400,0 100,400,400,0 100,400,400,0 100,400,400,0
PIETON Je sors de mon Je me dirige vers Je prends les Dans l'ascenseur La boutique Les toilettes Interphonie -
véhicule la sortie piétons escaliers accessibles au Passage en caisse
public
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CONTROLES QUALITÉ
5.4.1.CONTROLE INDIGO
Soucieux de la qualité de son service, INDIGO réalise des contrôles des parkings avec un organisme spécialisé dans les visites mystères et expériences clients. Ce mode opératoire fait partie intégrante du management des équipes d’exploitation.
En 2023, une visite a été réalisée sur le parking Arènes.
Le parking Arènes a obtenu la note de 100,00% de satisfaction. INDIGO
9.9.
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LES SERVICES
5.5.1. OFFRE DE BORNES DE RECHARGE ELECTRIQUE
ENJEU
Chez INDIGO, nous sommes convaincus que la transition vers des modes de transport plus durables est essentielle pour préserver l'environnement. C'est pourquoi nous nous engageons à offrir à nos clients des solutions de recharge électrique pratiques et accessibles.
NOTRE SOLUTION
Déploiement de bornes de recharge électrique
Aujourd'hui, près de 4 000 points de charge électrique sont disponibles dans les parkings INDIGO en France. Ces bornes, équipées de prises T2 et T3, délivrent une puissance de 7 kVa, permettant de recharger un véhicule en 4 heures.
Offres Park & Charge : Flexibilité et simplicité
Pour répondre aux besoins variés de nos clients, nous avons développé trois offres Park & Charge: • A la carte: Recharge occasionnelle, facturée en fonction de la durée et de la consommation (kWh). • Open: Abonnement mensuel forfaitaire pour un accès illimité aux bornes INDIGO (limité à 16 heures de recharge et 250 kWh/mois).
• Park & Charge Zen: Offre combinant stationnement et recharge à un tarif avantageux, idéale pour les abonnés réguliers.
OBJECTIFS
Faciliter la recharge des véhicules électriques pendant le stationnement. Assurer aux automobilistes des points de recharge de proximité en ville. Encourager l'adoption de modes de transport plus écologiques. Impact
Contribuer à la réduction des émissions polluantes.
Améliorer la qualité de l'air en ville.
Encourager la transition énergétique.
PROCHAINES ETAPES
Poursuivre le déploiement de bornes de recharge dans nos parkings. Développer des partenariats avec des acteurs de la mobilité électrique. Proposer des services innovants pour faciliter la recharge des véhicules électriques.
En conclusion, notre engagement en faveur de la recharge électrique s'inscrit dans une démarche globale de développement durable. En offrant des solutions pratiques et accessibles, nous contribuons à la création d'un environnement urbain plus propre et plus sain. INDIGO
BE.
A
2
BIENVENUE
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5.5.2. CYCLOPARK
INDIGO déploie des espaces de stationnement sécurisés pour les vélos avec le Cyclopark. Faciles d’accès, confortables et accueillants, les espaces Cyclopark proposent de nombreux services dédiés pour les abonnés (casiers avec chargeur de batterie, matériel d’entretien, espace confort…) pour une expérience client optimale.
5.5.3 SERVICES DE PROXIMITÉ
RADIO INDIGO
Radio INDIGO est la radio diffusée 24h/24 dans nos parkings. Produite par des professionnels de la radio, elle informe et accompagne les clients lors de leurs passages dans les parkings. Radio INDIGO propose une programmation musicale adaptée et diffuse des messages d’informations locales créant un véritable lien avec ses auditeurs. Les clients peuvent entendre des messages sur les services proposés, des informations pratiques (éphémérides…), des messages d’intérêt collectif, ainsi que les annonces d’événements à venir dans la ville.
ZONE DEUX ROUES MOTORISÉES
Grace à ses systèmes de péage performants, INDIGO détecte les deux roues en entrée et en sortie afin de leur proposer une tarification adaptée et attractive.
Au sein de nos parcs, nous prévoyons des zones clairement dédiées aux deux roues motorisées. Ces places font l’objet d’un marquage et d’une signalétique spécifique et permettent de rassembler des services adaptés à ce type de véhicule.
Afin d’améliorer le confort des motards, INDIGO propose dans ses parcs des consignes de casques en accès gratuit. Par mesure de sécurité, les portes de ces consignes sont transparentes.
PLAN DE QUARTIER MULTIMODAL
Un plan de quartier multimodal est proposé dans tous les parkings à côté des caisses automatiques, et à proximité des accès principaux.
GONFLAGE DE PNEUS ET DEMARREUR
Pour pallier les urgences éventuelles liées aux petits problèmes techniques des véhicules, les automobilistes et les cyclistes pourront profiter des services du parking prévus à cet effet. Nous mettons ainsi gratuitement à disposition de nos clients :
• Un démarreur de batterie est mis à disposition des clients à l’accueil • Une station pour gonfler les pneumatiques pour les deux-roues et véhicules 37
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6.
ANALYSES INDIGO
6.1.
HEIN
Fréquentations Horaires Payantes 2023 > 2018
40 000
35 000
30 000
25 000
20 000
15 000
10 000
5 000
CS OC S° Ÿ SO À L S
m2023 m2022 Mm2021 Mm2020 Mm2019 Mm2018
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FREQUENTATION
6.1.1 FREQUENTATION HORAIRES PAYANTES
Fréquentations
Horaires Payantes 2 023 2 022 2 021 2 020 2 019 2 018
Janvier 22 751 19 145 12 027 20 396 20 346 25 050
Février 23 601 21 186 13 425 20 118 20 781 21 054
Mars 23 738 21 981 15 126 10 069 20 537 25 150
Avril 31 308 27 643 9 265 713 26 267 26 423
Mai 30 658 29 293 18 651 5 909 27 387 29 342
Juin 28 651 31 271 26 943 17 134 28 320 32 878
Juillet 33 586 33 674 34 790 27 759 32 137 34 251
Août 32 151 34 002 34 026 30 893 32 173 35 090
Septembre 28 480 28 058 28 338 23 752 26 520 28 214
Octobre 24 838 24 667 25 330 19 321 23 812 25 333
Novembre 22 887 22 914 23 511 6 211 20 905 20 959
Décembre 33 889 30 535 31 681 14 120 28 221 27 529
Total 336 538 324 369 273 113 196 395 307 406 331 273 INDIGO
Sorties Gratuites 2023 > 2018
35 000
30 000
25 000
20 000
15 000
10 000
5 000
m2023 m2022 Mm2021 Mm2020 Mm2019 Mm2018
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6.1.2 SORTIES GRATUITES
*Sorties ½ heure gratuite dans le cadre de l’application de l’avenant 14 – Article 7 du 28/06/2013 (Mise en place de cette disposition le 1er juillet 2013)
Il faut noter un usage « parasite » d’un nombre important d’automobilistes usant de cette disposition pour un transit inter-quartier.
Sorties gratuites 2 023 2 022 2 021 2 020 2 019 2 018
Janvier 26 763 26 792 21 406 22 557 20 268 17 839
Février 23 995 26 441 20 123 20 019 14 491 16 164
Mars 25 985 29 674 24 773 12 927 20 759 10 963
Avril 25 405 28 218 19 404 5 221 21 142 13 872
Mai 24 823 29 704 23 835 13 181 21 907 18 778
Juin 26 147 27 645 25 245 19 009 22 165 16 117
Juillet 22 057 24 049 23 632 19 596 21 084 18 690
Août 18 877 21 277 20 133 19 063 18 649 8 658
Septembre 24 340 25 739 24 773 21 952 21 415 17 952
Octobre 25 306 24 991 26 268 22 489 21 108 15 357
Novembre 25 527 25 227 26 810 14 636 22 651 19 533
Décembre 27 379 25 607 29 195 22 027 24 188 17 014
Total 296 604 315 364 285 597 212 677 249 827 190 937 INDIGO
Total Fréquentations 2023 > 2018
70 000
60 000
50 000
40 000
30 000
20 000
10 000
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R Q
m2023 m2022 m2021 Mm2020 Mm2019 m2018
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6.1.3 TOTAL FREQUENTATIONS HORAIRES
Total
Fréquentations 2 023 2 022 2 021 2 020 2 019 2 018
Janvier 49 514 45 937 33 433 42 953 40 614 42 889
Février 47 596 47 627 33 548 40 137 35 272 37 218
Mars 49 723 51 655 39 899 22 996 41 296 36 113
Avril 56 713 55 861 28 669 5 934 47 409 40 295
Mai 55 481 58 997 42 486 19 090 49 294 48 120
Juin 54 798 58 916 52 188 36 143 50 485 48 995
Juillet 55 643 57 723 58 422 47 355 53 221 52 941
Août 51 028 55 279 54 159 49 956 50 822 43 748
Septembre 52 820 53 797 53 111 45 704 47 935 46 166
Octobre 50 144 49 658 51 598 41 810 44 920 40 690
Novembre 48 414 48 141 50 321 20 847 43 556 40 492
Décembre 61 268 56 142 60 876 36 147 52 409 44 543
Total 633 142 639 733 558 710 409 072 557 233 522 210 INDIGO
ONE
Evolution Fréquentation 2023 > 2018
400 000
350 000
300 000
250 000
200 000
150 000
100 000
50 000
Payant Gratuit
m2023 m2022 Mm2021 M2020 Mm2019 Mm2018
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6.1.4 EVOLUTION DE LA FREQUENTATION HORAIRE
Evolution de la
fréquentation payante 2 023 2 022 2 021 2 020 2 019 2 018
Payant 336 538 324 369 273 113 196 395 307 406 331 273
Gratuit 296 604 315 364 285 597 212 677 249 827 190 937
Total Fréquentation 633 142 639 733 558 710 409 072 557 233 522 210 INDIGO
Nombre d'Abonnés 2023 > 2018
800
700
600
500
400
300
200
100
m2023 m2022 Mm2021 Mm2020 m2019 2018
Abonnement Moyen 2023 > 2018
800
700
600
500
400
300
200
100
Abonnement Moyen
m2023 m2022 m2021 m2020 m2019 m2018
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6.1.5 NOMBRE D’ABONNES
Nombre d'Abonnés 2 023 2 022 2 021 2 020 2 019 2 018
Janvier 721 644 599 747 730 729
Février 677 634 584 703 732 727
Mars 676 683 584 690 736 726
Avril 673 688 584 549 728 738
Mai 679 693 578 546 727 728
Juin 675 696 584 548 737 735
Juillet 671 690 583 556 745 714
Août 671 703 592 617 729 714
Septembre 696 715 616 639 734 734
Octobre 700 722 670 597 737 734
Novembre 703 730 676 581 740 738
Décembre 716 712 683 580 746 736
Total 8 258 8 310 7 333 7 353 8 821 8 753
Abonnement Moyen 688 693 611 613 735 729 INDIGO
6.2.
ICI ENER
Recettes Horaires 2023 > 2018
300 000
250 000
200 000
150 000
100 000
50 000
4
n
=
œ
Z
Janvier Février
Mai Juin
Juillet Août
Octobre
Novembre Décembre
v Sn
2
E ©
—
Q
Q A
m2023 m2022 m2021 M2020 m2019 m2018
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RECETTES DE L’EXPLOITATION
6.2.1 RECETTES HORAIRES
6.2.2 TICKET MOYEN
Recettes Horaires
en € H.T. 2 023 2 022 2 021 2 020 2 019 2 018
Janvier 112 375 € 90 504 € 58 043 € 100 966 € 96 220 € 112 201 €
Février 118 998 € 103 174 € 63 749 € 98 501 € 104 641 € 95 152 €
Mars 120 727 € 108 223 € 70 174 € 50 434 € 104 782 € 111 100 €
Avril 162 602 € 145 944 € 45 702 € 2 685 € 138 582 € 134 735 €
Mai 186 243 € 160 644 € 94 911 € 24 577 € 151 349 € 165 363 €
Juin 170 747 € 200 437 € 147 904 € 83 331 € 185 535 € 193 009 €
Juillet 234 861 € 221 481 € 221 191 € 155 409 € 212 675 € 212 158 €
Août 210 839 € 212 471 € 218 385 € 181 410 € 196 803 € 200 662 €
Septembre 173 406 € 165 692 € 167 545 € 124 704 € 155 371 € 157 681 €
Octobre 131 880 € 127 142 € 130 406 € 93 315 € 124 958 € 129 346 €
Novembre 116 682 € 123 588 € 244 089 € 29 013 € 110 643 € 104 490 €
Décembre 162 353 € 148 289 € 146 816 € 56 463 € 134 247 € 122 709 €
Total 1 901 713 € 1 807 589 € 1 608 917 € 1 000 808 € 1 715 806 € 1 738 607 €
Ticket Moyen 2 023 2 022 2 021 2 020 2 019 2 018
Janvier 4,94 € 4,73 € 4,95 € 4,73 € 4,29 € 4,39 €
Février 5,04 € 4,87 € 4,90 € 5,04 € 4,31 € 4,42 €
Mars 5,09 € 4,92 € 5,01 € 5,10 € 4,48 € 4,15 €
Avril 5,19 € 5,28 € 3,77 € 5,28 € 4,67 € 4,51 €
Mai 6,07 € 5,48 € 4,16 € 5,53 € 4,50 € 5,04 €
Juin 5,96 € 6,41 € 4,86 € 6,55 € 6,75 € 5,19 €
Juillet 6,99 € 6,58 € 5,60 € 6,62 € 6,23 € 6,24 €
Août 6,56 € 6,25 € 5,87 € 6,12 € 5,33 € 6,29 €
Septembre 6,09 € 5,91 € 5,25 € 5,86 € 5,10 € 4,85 €
Octobre 5,31 € 5,15 € 4,83 € 5,25 € 4,47 € 5,07 €
Novembre 5,10 € 5,39 € 4,67 € 5,29 € 4,43 € 4,86 €
Décembre 4,79 € 4,86 € 4,00 € 4,76 € 4,12 € 4,12 €
Total 5,65 € 5,57 € 5,10 € 5,58 € 4,95 € 4,68 € INDIGO
ONE
Recettes Abonnés 2023 > 2018
70 000
60 000
50 000
40 000
30 000
20 000
10 000
m2023 m2022 Mm2021 Mm2020 Mm2019 Mm2018
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Compte rendu d’activité 2023
6.2.3 RECETTES ABONNES
Recettes Abonnés
en € H.T. 2 023 2 022 2 021 2 020 2 019 2 018
Janvier 60 439 € 53 050 € 48 784 € 60 164 € 56 747 € 55 176 €
Février 59 730 € 52 229 € 46 765 € 55 602 € 56 714 € 54 661 €
Mars 55 305 € 63 043 € 47 432 € 54 464 € 57 861 € 55 671 €
Avril 54 039 € 56 619 € 46 537 € 44 229 € 57 166 € 55 926 €
Mai 54 750 € 56 762 € 47 330 € 44 426 € 57 198 € 54 902 €
Juin 52 403 € 57 269 € 47 197 € 44 202 € 57 499 € 57 025 €
Juillet 54 150 € 56 249 € 46 615 € 43 423 € 58 216 € 54 485 €
Août 53 606 € 58 338 € 47 488 € 48 671 € 56 806 € 54 548 €
Septembre 54 601 € 57 285 € 47 945 € 50 422 € 57 089 € 55 887 €
Octobre 56 486 € 58 881 € 54 038 € 46 589 € 57 572 € 55 866 €
Novembre 55 796 € 58 936 € 55 728 € 47 535 € 58 004 € 56 451 €
Décembre 56 335 € 58 028 € 55 239 € 47 466 € 57 919 € 56 007 €
Total 667 642 € 686 689 € 591 098 € 587 196 € 688 793 € 666 605 € INDIGO
ICE NENER
Recettes Totales 2023 > 2018
350 000
300 000
250 000
200 000
150 000
100 000
50 000
< =
Q
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Z
m2023 m2022 m2021 Mm2020 Mm2019 m2018
Mars Avri Juin <
—
vo
5 =
Janvier Février Octobre
Novembre Décembre Septembre
45
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Compte rendu d’activité 2023
6.2.4 RECETTES HORAIRES & ABONNES
Recettes Totales
en € H.T. 2 023 2 022 2 021 2 020 2 019 2 018
Janvier 172 815 € 143 554 € 106 827 € 161 130 € 152 966 € 167 377 €
Février 178 728 € 155 402 € 110 514 € 154 104 € 161 355 € 149 813 €
Mars 176 032 € 171 266 € 117 606 € 104 898 € 162 643 € 166 772 €
Avril 216 641 € 202 563 € 92 239 € 46 914 € 195 748 € 190 661 €
Mai 240 993 € 217 406 € 142 242 € 69 004 € 208 547 € 220 264 €
Juin 223 150 € 257 706 € 195 102 € 127 533 € 243 034 € 250 034 €
Juillet 289 011 € 277 730 € 267 805 € 198 832 € 270 891 € 266 643 €
Août 264 446 € 270 809 € 265 873 € 230 081 € 253 609 € 255 210 €
Septembre 228 007 € 222 977 € 215 490 € 175 126 € 212 460 € 213 568 €
Octobre 188 367 € 186 023 € 184 444 € 139 904 € 182 531 € 185 212 €
Novembre 172 478 € 182 525 € 299 817 € 76 549 € 168 647 € 160 942 €
Décembre 218 688 € 206 317 € 202 055 € 103 929 € 192 167 € 178 716 €
Total 2 569 355 € 2 494 278 € 2 200 015 € 1 588 004 € 2 404 599 € 2 405 212 € 46
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Compte rendu d’activité 2023
7.
BILAN FINANCIER :
COMPTE DE RESULTAT
ET PATRIMOINE INDIGO
7.1.
Informations sur le patrimoine de la délégation au 31 décembre 2023
[Parc de stationnement Nîmes Arènes |
Code sous-cdasse immo. Fan TT ee VNC A FIN 2023 31/12/2023 2023
RETOUR AAI EN CONCESSION 1550679 - 1232 653 318 026
MAT ET OUTILLAGE EN CONCESSION 729691 - 579 402 150 289
BIENS DE RETOUR NON RENOUVELABLE nn - ne LE
LOGICIELS
a Se sem sens MOBILIER DE BUREAU ET DE MAGASIN 6979 - 6552 MATERIEL ENGINS ET GROS OUTILLAG 43 765 - 35 160 8 20 LOGICIELS 312 - 312 -
INST.GEN AG .AMENAG.CONST.&TERR.D 619 - 619 -
MATERIEL DE BUREAU ET DE MAGASIN 4567 - 1373 3 195
MOBILIER ET MATERIEL INFORMATIQU 9740 - 9 740 -
PETITS MOBILIER ET MATERIEL DE B 899 - 855 44
PETIT MATERIEL ET OUTILLAGE SPEC 3373 - 3 373
SOUS_CLASSE_ND BIENS DE RETOUR NON RENOUVELABLE 120 134 - 93 509 26 625
6 065 821 - 5 157 047
[Parc de stationnement Nîmes Arènes
immobilisations Valeur Comptable Brute 6 065 821
Immobilisations Valeur Comptable Nette 908 774
Immobilisation en cours 109 401
47
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PATRIMOINE DE DELEGATION
7.1.1 VARIATION DU PATRIMOINE IMMOBILIER
A la lumière des explications données par l’ordre des experts comptables dans l’ouvrage relatif au rapport annuel du délégataire de service (analyse de l’obligation et du contenu du rapport à jour du décret du 14 mars 2005), la rubrique relative à l’état des variations du patrimoine immobilier intervenues dans le cadre du contrat, a pour objet les acquisitions ou cessions de biens immeubles intervenus dans le cadre du contrat.
A ce titre aucune variation n’est intervenue au cours de l’exercice 2023. INDIGO
7.2.
48
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Compte rendu d’activité 2023
COMPTE DE RESULTAT
Contrat :
DELEGANT :
DELEGATAIRE :
En EUR HT REEL 2022 REEL 2023 Var 2023/2022 Var 2023-2022 en % PL11110-Horaires parcs 1 807 589 1 901 714 94 124 5,2% PL11120-Abonnés parcs 686 689 667 643 -19 047 -2,8% PL11130-Voirie
PL11140-Garantie de recettes villes
PL11150-Prestation de services
PL11160-Activité de Contrôle
PL11170-Appels de charges amodiataires 75 186 84 514 9 328 12,4%
PL11180-Activités annexes 38 493 37 325 -1 168 -3,0%
PL11190-Ajustement Consolidation Chiffre d'Affaires
PL11199-Sous Total Chiffre d'Affaires 2 607 958 2 691 195 83 237 3,2%
PL11210-Subventions d'exploitation
PL11220-Autres Produits 1 572 1 964 392 24,9%
PL11230-Ajustement conso Autres Produits
PL11299-Sous Total Autres Produits 1 572 1 964 392 24,9%
PL11949-Total Produits d'Exploitation 2 609 530 2 693 159 83 629 3,2%
PL12110-Personnel Interne Au Groupe VP (Yc Personnel Technique) -315 178 -309 261 5 917 -1,9%
PL12130-Autre Personnel externe et Frais Divers -12 882 -15 140 -2 258 17,5%
PL12140-Personnel Intérimaire d'Exploitation -29 336 -50 442 -21 105 71,9%
PL12150-Prestations de Nettoyage -31 532 -35 442 -3 910 12,4%
PL12160-Prestations de Gardiennage -1 038 1 038 -100,0%
PL12199-Sous Total Frais de Personnel -389 966 -410 285 -20 319 5,2%
PL12210-Entretien : Interventions Techniques et Fournitures -47 024 -36 259 10 766 -22,9%
PL12220-Entretien : Contrats -28 922 -32 652 -3 730 12,9%
PL12230-Electricité, Fluides -34 973 -76 199 -41 225 117,9%
PL12240-Autres Prestations Sous Traitées
PL12250-Frais de Télécommunication -6 318 -5 083 1 234 -19,5%
PL12260-Location Matériel d'Exploitation -4 604 -10 253 -5 649 122,7%
PL12299-Sous Total Autres Frais d'Exploitation -121 842 -160 446 -38 604 31,7%
PL12310-Actions Commerciales -1 289 -5 678 -4 389 340,4%
PL12320-Collecte de Fonds et Commissions -24 783 -60 282 -35 500 143,2%
PL12330-Frais Administratifs et Divers -3 490 -2 882 607 -17,4%
PL12399-Sous Total Frais Fonct. Adm. & Commerc. -29 562 -68 843 -39 281 132,9%
PL12948-Total Charges Directes d'Exploitation -541 370 -639 573 -98 204 18,1%
PL13110-Police d'Assurances -17 328 -17 876 -548 3,2%
PL13120-Sinistres 12 383 -9 862 -22 244 -179,6%
PL13130-Loyers, Charges Locatives et de Co-Propriété -13 040 -13 453 -413 3,2%
PL13140-Redevances Aux Concédants -90 572 -100 072 -9 500 10,5%
PL13150-Taxes et Versements Assimilés -45 782 -37 587 8 195 -17,9%
PL13160-Autres Charges et Provisions Courantes -3 612 -457 3 155 -87,3%
PL13170-Charges de Gros Entretien -11 319 -9 066 2 253 -19,9%
PL13180-Frais de Pilotage et d'Encadrement Région -45 900 -42 519 3 381 -7,4%
PL13190-Frais Généraux Siège -183 339 -199 147 -15 808 8,6%
PL13200-Ajustement Consolidation Charges d'exploitation
PL13299-Total Autres Charges d'Exploitation -398 510 -430 038 -31 528 7,9%
PL13948-Total Autres Charges d'Exploitation -398 510 -430 038 -31 528 7,9%
PL13949-Total Charges d'Exploitation -939 879 -1 069 611 -129 732 13,8%
PL13950-EBITDA Parc 1 669 651 1 623 548 -46 103 -2,8%
PL14110-Autres Charges Non Courantes
PL14120-Dot. Amort. Mat. Bureau / Transport -311 -1 684 -1 373 441,6%
PL14130-Dotations aux amortissements d'Exploitation -172 527 -179 851 -7 325 4,2%
PL14140-Autres Provisions Non Courantes -29 254 -32 733 -3 479 11,9%
PL14150-Ajustement consolidation Amortissement
PL14199-Total Amortissements et Provisions Non Courantes -202 091 -214 268 -12 177 6,0%
PL14210-Autres Produits et Charges Financières Opérationnels.
PL14299-Total autres produits et charges financières opérationnels
PL14950-Total Charges Non Courantes -202 091 -214 268 -12 177 6,0%
PL15110-Part des sociétés mises en équivalence
PL15120-Ajustements Conso ROP
PL15199-Ajustements Conso ROP et MEQ
PL15950-Ajustements Conso ROP et MEQ
PL15997-ROP Parc 1 467 559 1 409 280 -58 280 -4,0%
PL16110-Frais Financiers -57 687 -45 989 11 698 -20,3%
PL16120-Ajustement Conso Cout de l'EFN
PL16130-Ajustement Conso Autres Frais Financiers
PL16948-Total Frais Financiers -57 687 -45 989 11 698 -20,3%
PL16997-Total Frais Financiers -57 687 -45 989 11 698 -20,3%
PL16998-Resultat Net avant Impot Parc 1 409 872 1 363 291 -46 581 -3,3%
NIMES-ARENES-12/11/1968
VILLE DE NIMES
SOC_15469-SOPARK 49
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8.
ANNEXES INDIGO
8.1.
50
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Compte rendu d’activité 2023
ANNEXES
ANNEXE 1 : ETABLISSEMENT DES COMPTES RETRAÇANT LA TOTALITE DES OPERATIONS
AFFERENTES A L’EXECUTION DE LA DELEGATION DE SERVICE PUBLIC
ANNEXE 2 : PRESENTATION DES METHODES ET DES ELEMENTS DE CALCUL
ECONOMIQUE ANNUEL ET PLURIANNUEL
ANNEXE 3 : REGLES ET METHODES COMPTABLES
ANNEXE 4 : GESTION DES FRAIS DE STRUCTURE
ANNEXE 5 : NOTE SUR LE RESPECT DES PRINCIPES D’EGALITE DES USAGERS DEVANT LE
SERVICE PUBLIC, DE NEUTRALITE ET DE LAÏCITE DU SERVICE PUBLIC INDIGO
INDIGO
ETABLISSEMENT DES COMPTES RETRAÇANT LA TOTALITE DES OPERATIONS AFFERENTES A L'EXECUTION DE LA DELEGATION DE SERVICE PUBLIC (données comptables - exercice 2023)
Conformément à l'article L 1411-3 du Code Général des Collectivités Territoriales (loi n° 95127 du 8 février 1995) et à l'article L 3131 - 5 du code de la commande publique, notre société est tenue de présenter à l'autorité délégante un rapport comportant notamment les comptes retraçant la totalité des opérations afférentes à l'exécution de la délégation de service public.
Les articles R 3131-2 à R3131-4 du code de la commande publique, encadrent son contenu en énumérant les « données comptables» qui doivent figurer dans le compte-rendu retraçant les opérations de l'exercice comptable:
a- Le compte annuel de résultat de l'exploitation de la délégation rappelant les données présentées l’année précédente au titre du contrat en cours.
Pour l'établissement de ce compte, l’imputation des charges s'effectue par affectation directe pour les charges directes et selon les critères internes issus de la comptabilité analytique ou selon une clé de répartition dont les modalités sont précisées dans le rapport pour les charges indirectes et notamment les charges de structure ;
b- Une présentation des méthodes et des éléments de calcul économique annuel et pluriannuel retenus pour la détermination des produits et charges directs et indirects imputés au compte de résultat de l'exploitation, les méthodes étant identiques d'une année sur l'autre sauf modification exceptionnelle et dûment motivée ;
c- Un état des variations du patrimoine immobilier intervenues dans le cadre du contrat ;
d- Un compte-rendu de la situation des biens et immobilisations nécessaires à l'exploitation du service public délégué, comportant notamment une description des biens et le cas échéant le programme d'investissement y compris au regard des normes environnementales et de sécurité ;
e- Un état du suivi du programme contractuel d'investissements en premier établissement et du renouvellement des biens et immobilisations nécessaires à l'exploitation du service public délégué ainsi qu'une présentation de la méthode de calcul de la charge économique imputée au compte annuel de résultat d'exploitation de la délégation ;
F- Un état des autres dépenses de renouvellement réalisées dans l'année conformément aux obligations contractuelles;
g- Un inventaire des biens désignés au contrat comme biens de retour et de reprise du service délégué ;
h- Les engagements à incidences financières, y compris en matière de personnel, liés à la délégation de service public et nécessaires à la continuité du service public.
Plus précisément, vous trouverez dans notre rapport les éléments répondant aux points rappelés ci-dessus, étant précisé que notre société s'est rapprochée du modèle préconisé par l’ordre des experts comptables («le rapport annuel du délégataire de service public », édité par Le courrier des Maires et des Elus Locaux)
Vous trouverez jointes au compte annuel de résultat de l'exploitation les pièces suivantes : + Présentation des méthodes et des éléments de calcul économique annuel et pluriannuel (a/b).
*< Annexe 1- règles et méthodes comptables (a/b), intégrant la méthode de calcul de la charge économique imputée au compte annuel d'exploitation de la délégation (e) + Annexe 2 - gestion des services communs (a/b).
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INDIGO
A la lumière des explications données par l'ordre des experts comptables dans l'ouvrage relatif au rapport annuel du délégataire de service (analyse de l'obligation et du contenu du rapport à jour du décret du 14 mors 2005), lo rubrique relative à l'état des variations du patrimoine immobilier intervenues dans le cadre du contrat (I-c) de l’article R3131-3 du code de la commande publique, a pour objet les acquisitions ou cessions de biens immeubles intervenus dans le cadre du contrat.
Concernant le compte-rendu de situation des biens et immobilisations (art. R 3131-4 (1°-a) du code de la commande publique), nous vous renvoyons d'une part au descriptif des équipements visés dans le rapport, et d'autre part le cas échéant au programme prévisionnel d'investissement pour l'exercice 2023.
Ensuite, l'inventaire des biens de la délégation, prévu au paragraphe 1° - c) de l'article R 3131-4 du code de la commande publique est intégré dans le rapport.
Il est complété par un état récapitulatif des investissements immobilisés nécessaires à l'exploitation du service public délégué réalisés ou cours de l'exercice 2023 (art. R 3131-4 1° -b du code de la commande publique), ainsi qu'un état des autres dépenses de renouvellement (ayant la nature de charge) réalisées dans l'année (art. R 3131-3 -T° - c du code de la commande publique).
Enfin, à ce jour, seuls lo reprise du personnel affecté à l'exécution de chaque contrat et le cas échéant les contrats de crédit-bail, nous semblent devoir être recensés comme des engagements à incidences financières nécessaires à la continuité du service public délégué (art. R 3131-4 -1° - d du code de la commande publique).
Por la production de ce rapport, notre société a rempli les obligations qui lui sont imposées par l'article L 1411-3 du Code Général des Collectivités Territoriales, et les articles L 3131 - 5 et R3131-2 et suivants du code de la commande publique, I! sera présenté lors d'une prochaine réunion de l'Assemblée Délibérante qui prend acte de sa transmission.
Dans le cadre plus général de son droit de contrôle, le délégant peut souhaiter avoir communication d'éléments supplémentaires, en dehors des obligations liées à la remise du rapport du délégataire. Notre société apportera bien entendu toutes les réponses utiles. Si la communication de ces éléments est souhaitée en vue de l'Assemblée Délibérante ayant pour objet de prendre acte de la transmission du rapport, nous vous remercions de bien vouloir nous réserver Un délai raisonnable de préparation et de réponse.
Toutes les pièces justificatives des éléments de ce rapport dont le délégant souhaiterait avoir communication dans le cadre de son droit de contrôle, sont tenues à sa disposition.
Puteaux - La Défense, le 30 mors 2024
Le Directeur Administratif et Financier
Etienne PIQUET
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Les principaux éléments concourant à l'établissement du compte annuel de résultat d'exploitation se
INDIGO
PRESENTATION DES METHODES ET DES ELEMENTS DE CALCUL ECONOMIQUE ANNUEL ET PLURIANNUEL
(articles R 3131-3 - 1°) — a et b du code de la commande publique)
Les méthodes et éléments de calcul économique sont identiques et homogènes pour l'ensemble des sociétés françaises du groupe INDIGO.
La structure analytique de notre société est identique à celle des autres sociétés du groupe.
Le compte de résultat de l'exploitation reprend la totalité des opérations afférentes à l'exécution de la Délégation de Service Public (DSP), issues de la comptabilité analytique de notre société.
Dans tous les cas, les éléments comptables, financiers et économiques présentés dans le rapport du délégataire émanent des états financiers de la comptabilité générale du délégataire ou du siège auquel il se rattache, établis conformément aux principes du Plan Comptable Général. Ils ont pour vocation la présentation économique des données financières de la DSP sur la durée du contrat et retracent la réalité économique du service.
composent en:
1. Produits et charges directs
Les opérations sont directement offectables au contrat ou à l'ouvrage. C'est le cas de la plus grande partie des postes figurant au compte de résultat :
- Produits: chiffre d'affaires, subvention d'exploitation et appels de charges amodiataires, ainsi que les produits divers.
- Chorges: frais de personnel, frais d'entretien, maintenance et réparation, coûts liés à l'énergie et aux consommables, autres services extérieurs et honoraires, frais de fonctionnement administratifs et commerciaux, frais de sinistres nets de remboursement d'assurances, redevonces et loyers dues au concédant, Contribution Economique Territoriale et Taxes foncières, charges de gros entretien et les charges de crédit-bail (amortissement et intérêts) le cas échéant.
2.Charges calculées
il s'agit essentiellement de la quote-part annuelle d'amortissement! liée à l'investissement d'origine et aux investissements de renouvellement, ainsi que les dotations aux amortissements de fin de contrat qui sont constatées dès que la durée d'utilité des équipements excède la durée du contrat et que le délégataire a l'obligation de les remettre gratuitement au délégant au terme normal du contrat.
Les règles et modalités comptables sont décrites dans l'annexe 1.
Hors impairment tests: le compte de résultat de l'exploitation reprend la totalité des opérations afférentes à l'exécution de la Délégation de Service Public (DSP), issues de la comptabilité analytique de notre société en excluant à compter de l'exercice 2015 l'impact des impairment tests, en cohérence avec la présentation de l'inventaire du patrimoine de la délégation de service public.
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2/2
3.Chorges indirectes
Elles recouvrent l'ensemble des frais communs nécessaires à plusieurs ouvrages ou contrats. Ceux-ci sont mutualisés au sein de sociétés prestataires
a. Les frais de structure
Les frais de structure relatifs à l'exercice 2023 sont facturés au moyen d'une clé de répartition dont le mécanisme est décrit à l'annexe 2.
Les polices d'assurances
Elles sont négociées annuellement au niveau du groupe INDIGO, afin de bénéficier d'économies d'‘échelles et regroupent:
- la Responsabilité Civile d'exploitation,
- la police Dommages parcs et locaux d'exploitetion.
Elles sont affectées à chaque site d'exploitation au prorata du chiffre d'affaires généré par celui ci.
Les charges financières
Quel que soit le mode de financernent de l'ouvrage ou du contrat (emprunt ou fonds propres), il en résulte nécessairement une chorge financière représentative du coût de ce financement.
Au sein du groupe INDIGO, il est réalisé une affectation standard de cette charge financière. Pour l'exercice 2023, il est appliqué un pourcentage de 48% à la valeur non amortie, hors incidences des éventuelles dépréciations d'actifs au 31/12/2023. Le taux est revu annuellement à compter de l'exercice 2018 afin de refléter le coût d'endettement du groupe INDIGO et l'évolution de la conjoncture économique.
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INDIGO ANNEXE 1
REGLES ET METHODES COMPTABLES
Le bilan et le compte de résultat de l'exercice ont été établis dans le respect des principes généraux comptables et conformément aux conventions, règles et méthodes d'évaluation générales comptables. Les comptes arrêtés au 31 décembre 2023 ont été préparés dans le respect des conventions générales prescrites par le plan comptable général, issu du règlement ANC n° 2016-07.
Par ailleurs, la société applique les dispositions comptables du règlement ANC n°2015-06 relatif au fonds commercial et au mali technique. L'application de ce règlement n'a pas d'incidence sur les comptes de la société.
La méthode de base retenue pour l'évaluation du patrimoine de la concession est la méthode des coûts historiques. Les principales méthodes utilisées sont les suivantes :
1. Immobilisations incorporelles
Les immobilisations incorporelles comprennent :
(a) Les concessions
Sous cette rubrique figurent les droits d'entrée versés pour l'exploitation de certains parcs de stationnement ainsi que les immobilisations du domaine concédé incluant tout type d'immobilisations, revenant au concédont sans indemnité, au terme normal du contrat de concession. Il s'agit principalement :
- de gros-œuvre et de certains biens non renouvelables. Ces biens sont évalués à leur coût historique. Ces ouvrages ainsi que les droits d'entrée sont amortis linéairement sur la durée des contrats «concernés sauf pour certains qui ont été dotés, à leur origine, d'un plan d'amortissement progressif.
- d'agencements renouvelables, d'installations techniques et de matériels amortis linéairement sur la durée probable d'utilisation.
Sous cette rubrique figurent notamment les logiciels. Ils sont amortis selon leur nature sur des durées variant de 1 à 5 ans.
2. Immobilisations corporelles
Les immobilisations corporelles comprennent les investissements propres à la société. Il s'agit de : (a) constructions :
Parcs en pleine propriété ou bien acquis dans le cadre de baux à construction ou de baux emphytéotiques. Ces immobilisations sont évaluées et amorties linéairement sur une durée de 30 à 50 ans.
(b) matériels et outillages et autres immobilisations corporelles : Ces éléments sont évalués à leur coût d'acquisition et amortis selon la durée de vie du bien. Les durées les plus couramment pratiquées sont les suivantes :
Immobilisations Durée Mode Installation technique, matériel et outillage 2à 30 ans linéaire Installation générale, agencement, aménagement 7 à 10 ans linéaire Matériel de transport 4 ans linéaire Matériel de bureau et informatique 3à 5ans linéaire Mobilier 7à9ans linéaire
La société applique les modalités d'amortissements dites de durée de vie utile. Ces modalités consistent à amortir le dernier renouvellement sur la durée résiduelle du contrat.
3. Provisions
Renouvellement et grosses réparations :
Sauf obligation contractuelle il n'est pas constitué de provision de renouvellement ou grosses réparations dans la mesure où ces dépenses sont immobilisées selon les méthodes décrites aux points iet 2.
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INDIGO ANNEXE 2
GESTION DES FRAIS DE STRUCTURE
Exercice 2023
A. Description du mécanisme de gestion des frais de structure du groupe INDIGO Conformément aux règles d'organisation du groupe INDIGO, motivée por des objectifs de rationalisation et d'harmonisation des moyens mis en œuvre, la Société Délégataire confie aux sociétés compétentes du groupe, la société Indigo Park et la société Indigo Group depuis 2015, des missions de prestations de services pour l'exploitation des sites gérés par le groupe. Les moyens des sociétés Indigo Park et Indigo Group comprennent ainsi les services dits communs correspondant aux services administratifs et fonctionnels du groupe INDIGO répartis géographiquement entre le siège social à Puteaux et les Directions Régionales. Cette organisation permet aux sociétés Indigo Group et Indigo Park de disposer de moyens, notamment humains, importants et spécialisés, au bénéfice de l'ensemble des sociétés du groupe.
Ces frais de structure sont supportés par la Société Délégataire selon la méthode décrite ci-dessous.
B. Clé de répartition des frais de structure - Eléments chiffrés
La clé de répartition des frais de structure repose sur le chiffre d'affaires. Les conventions de prestations de services internes du groupe prévoient, comme c'est l'usage communément admis dans l'OCDE, une refacturation basée sur l'assiette réelle des dépenses des sociétés Indigo Park et Indigo Group, ramenée à la quote-part de chiffre d'affaires du contrat dans le chiffre d'affaires consolidé.
La convention de licence de marque prévoit une rémunération basée sur un pourcentage de chiffre d'affaires, ici encore dans le cadre d'un usage communément admis dans l'OCDE. Ainsi, concernant l'exercice 2023, l'affectation des frais de structure correspond à 896% du chiffre d'affaires du contrat de délégation de service public.
C. Gestion de l'Activité par les frais de structure
Indigo Park assure ainsi des missions de gestion technique, administrative, commerciale et comptable afférente à l'exploitation et exécute toutes les tâches relevant d'une gestion courante de ladite exploitation. A cette fin, la Société Indigo Park remplit notamment les missions suivantes :
1 Exécution directe de l'activité
- Recrutement et gestion administrative du personnel nécessaire à l'exécution de l'Activité, - Etablissement de la paie du personnel,
- Suivi des litiges et des contentieux prud'homaux,
- Animation des instances sociales représentatives et relations avec les syndicats patronaux et des salariés,
- Mise en œuvre du plon de formation professionnelle continue,
- Etablissement des statistiques d'exploitation, des rapports d'activité et de tous autres documents auxquels la société est assujettie légalement ou contractuellement.
2. Missions d'exploitation
- Suivi technique des sites de stationnement (porcs ou voirie) dont la gestion a été confiée à la Société ou dont elle est propriétaire et de leurs équipements,
- Entretien des sites précités,
- Maintenonce et entretien des équipements précités,
- Choix des et relations avec les fournisseurs, le cas échéant conformément aux et avec le bénéfice des conditions d'achat propres au groupe INDIGO,
- Collecte des recettes pour le compte de la Société ou de ses clients amont, - Relations avec les clients amonts,
- Relations avec les usagers/utilisateurs, notamment dans le cadre du Centre de Relation Clients (le « CRC ») ainsi que du Centre National de Télé-Opération (le « CNTO ») ou des Centres Régionaux de Télé-Opération (les « CRTO »),
- Mise en œuvre de la politique de qualité et de services du Groupe, ainsi que de sa charte graphique et de ses normes en matière d'aménogement et de signalétique mais aussi de politique environnementale,
- Application des dispositions contractuelles et réglementaires,
- Application et contrôle du respect des règles de sécurité,
- _ Recrutement et gestion du personnel nécessaire à l'exécution de l'Activité,
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Compte rendu d’activité 2023 INDIGO
INDIGO ANNEXE 2
Etablissement des statistiques, des rapports d'activité et plus généralement de tous autres documents à la production desquels la Société est assujettie légalement ou contractuellement, aux fins de validation par la Société et envoi par cette dernière, en tant que de besoin, aux destinataires concernés,
Définition des conditions d'exploitation et surveillance générale de l'exploitation.
Missions commerciales
Etudes de marché,
Prospection de marché,
Animation commerciales, développement de la clientèle aval,
Etude des produits et tarifs.
Missions administratives
Etablissement des règlements intérieurs,
Suivi de la réglementation spécifique à l'Activité,
Suivi des dossiers contentieux en demande ou en défense, qu'ils soient on non liés à des sinistres couverts par une police d'assurance,
Suivi et rédaction de contrats et d'avenants,
Etablissement des contrats d'abonnement et de location ou de cession de droits d'occupation (dont les amodiations),
Gestion du programme d'assurances, comprenant la souscription des polices d'assurance bénéficiant directement ou indirectement à la Société, ainsi que la gestion complète des sinistres subis par la Société ou causés aux tiers dans le cadre de l'Activité, Suivi de la conformité à la règlementation, notamment en ce qui concerne la protection des données à caractère personnel, la situation des fournisseurs ou la lutte contre la corruption.
Gestion de la société délégataire
Gestion du système informatique et mise en place de nouveaux logiciels et équipements, Contrôle de gestion, suivi budgétaire,
Elaboration, mise en place et suivi des procédures comptables,
Gestion de la trésorerie et des financements, négociation auprès des organismes bancaires des conditions de crédit ou de placement,
Tenue de la comptabilité et établissement des déclarations fiscales,
Etablissement de la consolidation et du reporting de gestion selon les normes appliquées par le Groupe INDIGO,
Relations avec les Commissaires aux comptes,
Gestion des réunions des organes sociaux et plus généralement toutes tâches relevant du droit des sociétés, ainsi que des délégations de pouvoirs en toutes matières, Suivi de la conformité à la règlementation, notamment en ce qui concerne la protection des données à caractère personnel ou la lutte contre la corruption.
Indigo Group consent une licence d'utilisation de ses marques et noms de domaine à la Société Délégataire et lui apporte son expertise dans les domaines suivonts :
1. Politique de marque
Définition, coordination de la politique d'image du Groupe en France et à l'international, validation des évènementiels, de la communication externe et interne, actions de développement et de SUIVI propre au Groupe.
Stratégie études développement
Définition des axes de stratégie, du marketing et de la communication du Groupe, réflexion sur les opérations de croissance externe ou de partenariat, validation des opérations retenues, réalisation d'études de marché et d'une veille concurrentielle.
Opérations de financements long terme, gestion des taux d'intérêt et du change, cautionnements et garanties, opérations en capital, prêts, relations avec les banques et les organismes de notation, politique de financement.
Promotion, coordination, impulsion et validation des innovations retenues.
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Compte rendu d’activité 2023 INDIGO
INDIGO ANNEXE 2
5. Audit interne
Sécurisation des données informatiques et monétiques, de création de valeur des organisations.
Les sociétés Indigo Park et Indigo Group interviennent sous le contrôle et la responsabilité de la société Délégataire qui reste, en tout état de cause le seul et unique cocontractant de la collectivité délégante.
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Compte rendu d’activité 2023 INDIGO 59
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Compte rendu d’activité 2023
INFORMATION SUR LES MOYENS MIS EN ŒUVRE
PERMETTANT DE VEILLER AU RESPECT DES PRINCIPES
D’EGALITE DES USAGERS DEVANT LE SERVICE PUBLIC,
DE NEUTRALITE ET DE LAÏCITE DU SERVICE PUBLIC
Article 1er-II de la loi n°2021-1109 du 24/08/2021 confortant le respect des principes de la République
Notre société assure la gestion d’un service public dans le cadre d’un contrat de concession.
Afin de vous informer au titre de nos obligations issues de l’article 1er-II de la loi n°2021-1109 du
24/O8/2021, nous vous communiquons les mesures mises en œuvre par les sociétés du Groupe
Indigo pour informer les personnes qui participent à l’exécution du service public, des obligations
issues du respect du principe d’égalité des usagers devant le service public et des principes de
neutralité et de laïcité du service public.
1. Moyens mis en œuvre au sein de l’organisation du Groupe Indigo
Les contrats de prestations de services internes du Groupe faisant intervenir la société Indigo Park
intègrent désormais la référence au respect du principe d’égalité des usagers devant le service public,
et des principes de laïcité et de neutralité du service public. Une clause a été insérée à cet effet, par
avenant, reproduite ci-dessous :
Clause insérée par avenant aux contrats de prestation de services
Article 1 – Obligation spécifique applicable aux contrats relevant de la commande publique et de
l’exécution d’un service public
Dans le cadre du Contrat, il est rappelé que conformément à la loi n°2021-1109 du 24 août 2021
(article 1 – paragraphe II) confortant le respect des principes de la République, l’égalité des
usagers devant le service public et les principes de laïcité et de neutralité du service public
doivent être respectés.
Le Prestataire participant à l’exécution du service public, il s’engage à respecter les dispositions
de la loi dans le cadre de l’exécution du Contrat. Et à ce titre, il veille à ce que ses salariés ou les
personnes sur lesquelles il exerce une autorité hiérarchique ou un pouvoir de direction, lorsqu'ils
participent à l'exécution du service public, s'abstiennent notamment de manifester leurs INDIGO 60
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Compte rendu d’activité 2023
opinions politiques ou religieuses, traitent de façon égale toutes les personnes et respectent leur
liberté de conscience et leur dignité.
Il est précisé que la Société a l’obligation de communiquer à ses clients amont concernés, les
dispositions contractuelles reprenant les obligations imposées aux personnes participant à la
mission de service public dans le cadre de l’application de la loi susvisée. A ce titre, les termes
du présent avenant seront communiqués aux clients amont concernés, ce que le Prestataire
reconnait et accepte.
En cas de manquement constaté au respect de l’égalité des usagers devant le service public et
aux principes de laïcité et de neutralité du service public :
- le Prestataire prendra toutes les mesures nécessaires pour faire cesser le manquement et en
justifiera sans délai à la Société ;
- En cas de demande de mise à l’écart d’un agent affecté à l’exécution du service public de tout
contact avec les usagers du service, le Prestataire devra examiner la demande et communiquer
à la Société les mesures adaptées et proportionnées mises en œuvre. »
Au sein de l’organisation de notre Groupe, les moyens mis en œuvre pour informer les collaborateurs
concernés du respect des principes d’égalité des usagers devant le service public, de laïcité et de
neutralité du service public sont à titre principal :
- L’intégration de ces principes et de leur respect dans le cadre du règlement intérieur des
entreprises concernées du Groupe ;
- La mise à disposition d’une tenue de travail.
En cas de manquement par l’un de nos collaborateurs soumis aux obligations d’égalité de traitement
des usagers, de laïcité et de neutralité dans le cadre de l’exécution du service public, le collaborateur
s’expose aux sanctions prévues par le règlement intérieur de l’entreprise, étant rappelé que
l’application d’une sanction relève de la seule politique générale de l’entreprise en matière de gestion
des ressources humaines et que selon les principes de droit applicable, elle doit être adaptée et
proportionnée et soumise à une confidentialité de la procédure.
Par ailleurs, une campagne de sensibilisation des personnels concernés et une formation spécifique
des managers sera mise en place sur la période 2024 à 2025 (en cohérence avec le calendrier défini
pour les agents de la fonction publique) permettant notamment de mettre en place les supports de
sensibilisation ou de formation. INDIGO 61
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LE REGLEMENT INTERIEUR DE L’ENTREPRISE : CLAUSE DE NEUTRALITE
En application des dispositions de l’article L1321-2-1 du code du travail, le règlement intérieur dispose
depuis 2020 d’une clause de neutralité (loi n°2013-1088 du 8 août 2016 relative au travail, à la
modernisation du dialogue social et à la sécurisation des parcours professionnels) :
Article L1321-2-1 du code du travail :
Le règlement intérieur peut contenir des dispositions inscrivant le principe de neutralité et
restreignant la manifestation des convictions des salariés si ces restrictions sont justifiées par
l’exercice d’autres libertés et droits fondamentaux ou par les nécessités du bon fonctionnement
de l’entreprise et si elles sont proportionnées au but recherché.
S’agissant des principes de neutralité et de laïcité du service public, notre groupe a en 2022 actualisé
la clause de neutralité des règlements intérieurs en vigueur, afin de faire expressément référence
aux dispositions de l’article 1er de la loi n°2021-1109 du 24/08/2021 :
« Article Neutralité, extrait du Règlement Intérieur en vigueur depuis décembre 2022
En vertu de l’article L1321-2-1 du code du travail et des dispositions de la loi n°2021-1109 du 24
août 2021 (article 1er) confortant le respect des principes de la République, il est rappelé que les
principes de neutralité et de laïcité du service public sont applicables à l’ensemble des services
publics y compris lorsque ceux-ci sont assurés par des organismes de droit privé. Par
conséquent, les salariés (…) affectés à des marchés publics ou à des concessions de service
public doivent se conformer à ces principes et en assurer l’application. (…) »
MISE A DISPOSITION D’UNE TENUE VESTIMENTAIRE
Compte tenu des spécificités liées à notre métier, le Groupe Indigo met à la disposition de ses
collaborateurs présents sur site une tenue vestimentaire de travail qui concourt au respect des
principes de laïcité et de neutralité.
2. Moyens mis en œuvre à l’égard des tiers/personnes extérieures au
Groupe Indigo et intervenant sur les sites et ouvrages que nous
gérons.
Les prestations confiées à des tiers intervenant sur les sites que nous gérons portent principalement
sur les missions suivantes : le nettoyage, la fourniture de consommables, la surveillance, la
maintenance-réparation ou l’intervention d’organisme de contrôle des équipements et installations. INDIGO 62
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Pour ces prestations confiées à des tiers, nous avons engagé une démarche d’information et de
sensibilisation de nos fournisseurs et prestataires qui se formalise par l’insertion dans la Charte
achats responsables du Groupe Indigo, d’un paragraphe sur l’application du principe d’égalité de
traitement des usagers, et des principes de laïcité et de neutralité attachés à l’exécution des contrats
relevant de la commande publique et ayant pour objet l’exécution d’un service public.
Nous précisons que cette charte est annexée aux différents contrats que nous concluons avec nos
partenaires, permettant ainsi de répondre à notre obligation d’information si ceux-ci participent à la
mission de service public.
« Extrait de la Charte achats responsables du groupe Indigo :
8.8 Obligation spécifique applicable aux contrats relevant de la commande publique et à
l’exécution d’une mission de service public
Certaines des prestations réalisées dans le cadre des activités du Groupe, interviennent sur un
site exploité par le Groupe au titre d’un contrat relevant de la Commande Publique et participant
à l’exécution d’un service public.
A ce titre, et conformément à la loi n°2021-1109 du 24 août 2021 (article 1 – paragraphe II)
confortant le respect des principes de la République, les principes d’égalité des usagers devant
le service public et les principes de laïcité et de neutralité du service public doivent être respectés
dans le cadre de la gestion de ces sites, y compris lorsque cette gestion est assurée par un
organisme de droit privé.
Il est rappelé que le respect de ces principes s’impose à toute personne à laquelle est confiée
pour partie l’exécution de la mission de service public. Il lui appartient de prendre les mesures
adaptées à cet effet, et en particulier il veille à ce que ses salariés ou les personnes sur lesquelles
il exerce une autorité hiérarchique ou un pouvoir de direction, lorsqu'ils participent à l'exécution
du service public, s'abstiennent notamment de manifester leurs opinions politiques ou
religieuses, traitent de façon égale toutes les personnes et respectent leur liberté de conscience
et leur dignité.
Tout Fournisseur reconnait ainsi avoir été informé de l’existence de ces principes et de leur
application dans les sites exploités par le Groupe au titre d’un contrat relevant de la Commande
Publique et participant à l’exécution d’un service public.
3. Autres Moyens
En cas de réclamation relative au respect du principe d’égalité de traitement des usagers devant le
service public et aux principes de neutralité et de laïcité du service public, nous précisons que les
usagers bénéficient des canaux suivants :
Courrier : Indigo - 1 Place des Degrés - TSA 43214 – 92919 La Défense Cedex
Mail : service.client@group-indigo.com 63
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Direction Régionale Sud Est
04 91 37 34 48