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Acte Administratif - indigo nimes parc des arenes 2022
Document publié le Lundi 1 février 2016 par la commune de Nîmes.
Lien du pdf (Acte Administratif - indigo nimes parc des arenes 2022)
Thèmes du document : Aménagement du territoire, Handicap et inclusivité, Travail et emploi,
NÎMES
PARC ARENES
RAPPORT D’ACTIVITE 2022
DELEGATION DE SERVICE PUBLIC INDIGO
1.1.
1.2.
1.8.
1.4.
1.5.
1.6.
1.7. LES BORNES DE RECHARGE POUR VEHICULES ELECTRIQUES 16
1.8. INFLATION, CRISE ENERGETIQUE sise 17
2.1.
3.1.
3.2.
3.3. FAITS MARQUANTS LL iiinnneeeerreeeeeneerreeeeeeeeeeeennne 27
3.4. OPERATIONS COMMERCIALES... 28
4.1.
4.2.
4.5.
4.4. ACCESSIBILITE PMR... nr rnnnrrseseennnneeeeeeennneeessns 36
4.5. SURVEILLANCE rs srennnneeesenennnneeeeennenseeeseeneneseses 37
4.6. PROPRETE resserre sssnnnnneeeseeenenee seen 38
2
Parking des Arènes
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2022
SOMMAIRE
SOMMAIRE............................................................................................. 2
AVANT-PROPOS .................................................................................... 4
PRÉAMBULE ............................................................................................ 5
1. PRESENTATION GÉNÉRALE ................................................................. 6
PRÉSENTATION .................................................................................................... 7
ORGANISATION FRANCE ................................................................................... 8
NOS METIERS ....................................................................................................... 9
NOTRE RAISON D’ETRE ..................................................................................... 11
NOS ENGAGEMENTS RSE ................................................................................. 12
LES PRINCIPAUX ENJEUX D’INDIGO ................................................................ 14
2. LE CONTRAT ..................................................................................... 18
FICHE D’IDENTITE .............................................................................................. 19
3. DESCRIPTIF DE L’EXPLOITATION ....................................................... 21
DESCRIPTIF ........................................................................................................ 22
TARIFICATION.................................................................................................... 23
4. MAINTENANCE ET TRAVAUX ........................................................... 29
EQUIPEMENTS ................................................................................................... 30
CONTROLES REGLEMENTAIRES........................................................................ 31
TRAVAUX ........................................................................................................... 32
5. ORGANISATION ET MOYENS D’EXPLOITATION .............................. 39 INDIGO
9.1.
5.2.
9.3.
5.4.
9.9.
6.1.
6.2.
7.1.
7.2.
8.1.
3
Parking des Arènes
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2022
L’ORGANISATION LOCALE .............................................................................. 40
SERVICE DE TELE-OPERATION ET D’ASSISTANCE ............................................ 41
SERVICE RELATION CLIENTS ............................................................................. 42
CONTROLES QUALITE ....................................................................................... 43
LES SERVICES ..................................................................................................... 44
6. ANALYSES ........................................................................................ 47
FREQUENTATION ............................................................................................... 48
RECETTES ........................................................................................................... 53
7. BILAN FINANCIER : COMPTE DE RESULTAT ET PATRIMOINE ............ 56
PATRIMOINE DE DELEGATION ......................................................................... 57
COMPTE DE RESULTAT ...................................................................................... 58
8. ANNEXES .......................................................................................... 59
ANNEXES ........................................................................................................... 60 INDIGO 4
Parking des Arènes
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2022
AVANT-PROPOS Le présent rapport annuel du concessionnaire est établi conformément aux dispositions de l’article 33 du décret
n°2016-86 du 1er février 2016 relatif aux contrats de concession publié au Journal Officiel du 2 février 2016. Il
constitue, avec ses annexes, le rapport financier et l'analyse de la qualité du service. Il reprend les dispositions
contractuelles relatives aux aspects techniques et financiers.
Les tableaux détaillant les fréquentations et recettes afférentes sont à considérer comme des éléments
statistiques et n’ont pas de valeur comptable. Ils sont établis à partir des éléments recueillis journellement. Ils
peuvent ne pas être corrigés de certaines écritures comptables qui peuvent intervenir après l’émission d’une
facture (impayés, avoirs, etc.). Les commentaires figurant dans ce rapport d’activité sont établis d’après les
éléments statistiques. Les éléments comptables sont fournis en annexe. INDIGO
4
5
Parking des Arènes
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2022
PRÉAMBULE Ces dernières décennies ont été marquées par la prise de conscience de problématiques environnementales à
l’échelle mondiale et notamment dans les pays occidentaux.
La crise sanitaire du Coronavirus traversée depuis le début de l’année 2020 ne fera, à terme, qu’accélérer cette
prise de conscience et modifier de manière profonde et durable le domaine de la mobilité. Les modèles que
nous connaissons aujourd’hui s’effacent peu à peu, afin de laisser place à un nouveau paysage.
Groupe Français leader du stationnement, INDIGO participe activement à l’évolution du stationnement et de la
mobilité en ville et souhaite s’intégrer durablement dans ce nouveau paysage urbain. En particulier, nous
accompagnons depuis de nombreuses années la Ville de Nîmes et nous restons plus que jamais force de
proposition en matière de stationnement.
Face à l’évolution des attendes des nos parties prenantes, de nos collaborateurs, des citadins, de nos clients
collectivités locales ou privés, notre groupe s’est interrogé pour savoir quel rôle il souhaite jouer dans son
environnement, aujourd’hui et demain. c’est l’objet de notre démarche et de la création de notre raison d’être : 6
Parking des Arènes
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2022
1.
PRÉSENTATION
GÉNÉRALE INDIGO
1.1.
« Indigo Group a construit son histoire autour de la mobilité. Sans stationnement, pas
de mobilité... Et sans mobilité, pas de développement possible des villes !
Nous investissons fortement dans le développement de nouveaux services de
mobilité individuelle et de digitalisation, que nous déployons ensuite dans nos parcs
et en voirie, en France et à l'international.
Notre implantation sur plusieurs continents nous permet de tester l'adaptabilité de
nos innovations et de les enrichir par l'expérience acquise sur le terrain.
SERGE CLÉMENTE, PRÉSIDENT D'INDIGO GROUP
2 600 +500 PU PAP Ch Or Fe) 9 000 ELU CRUE LES de places de de voirie urbaine pays collaborateurs RTL stationnement gérées TE
7
Parking des Arènes
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2022
PRÉSENTATION
Leader mondial du stationnement et de la mobilité individuelle, au service des Smart Cities de demain. Les activités du Groupe rassemblent plusieurs métiers : les parcs en ouvrage et les services associés, la voirie, la mobilité individuelle, le digital.
INDIGO construit, finance et exploite des solutions de stationnement personnalisées et toujours plus intelligentes qui favorisent un parcours client plus intégré, plus fluide, plus facile. INDIGO
1.2.
8
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Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2022
ORGANISATION FRANCE
Indigo propose des solutions sur-mesure à l’ensemble de ses clients amont : collectivités territoriales, sites culturels, de loisirs ou touristiques, hôpitaux, centres commerciaux, aéroports et gares. Le groupe met un point d’honneur à proposer des lieux accueillants, propres et sécurisés sur l’ensemble de son réseau.
Véritable laboratoire d’innovations, Indigo en France pense, développe et exporte un éventail de solutions qui contribuent à fluidifier la circulation urbaine et améliorer la mobilité individuelle. En plus de proposer une offre de stationnement simplifiée et personnalisée, Indigo enrichit l’expérience du stationnement en repensant le parcours client. Accompagné dans toutes les étapes de mobilité, l’utilisateur profite mieux de sa ville, de sa destination.
C’est en France qu’ont été développés une grande partie de nos dispositifs pilotes – outils d’exploitation, offres tarifaires, outils de gestion – qui dessinent le parking de demain. Ces innovations font du parking du futur, plus qu’un lieu de stationnement mais des lieux d’échanges et d’informations, connectés à leurs environnements et reliés à la ville.
Par ailleurs, dans le cadre de la loi sur la dépénalisation du stationnement, de nombreuses collectivités ont confié à la société Streeteo, filiale à 100% du groupe Indigo, de réaliser des missions de contrôle du stationnement payant, de collecte des forfaits post-stationnement et de gestio n des contestations La direction d’INDIGO a choisi la mise en place d’une organisation décentralisée. Indigo est le seul exploitant de parkings à pouvoir rapprocher le pouvoir de décision au plus près du terrain et des réalités locales si importantes en matière de stationnement. Cette organisation permet d’avoir une réactivité optimale en accord avec les attentes des usagers, de ses clients amont et des différents interlocuteurs.
Pierre BONNABAUD, Directeur régional de la région Sud Est dans le périmètre duquel se situe la ville de Nîmes.
Serge CLEMENTE
Président
Sébastien FRAISSE
Directeur Général
Vincent Miller
Directeur Général France
Pierre BONNABAUD
Directeur Régional Sud Est INDIGO
1.3.
« Véritable expert du modèle concessil ce sont nos 50 ans d'expérience, notre capacité d'investissement et notre ingémierie recette que nous mettons au service de
la construction de nouveaux ouvrages ot de leur exploitation, Nos équipes sont
impliquées sur toutes les phoses des projets et il leur tient à cœur de proposer le
morlleur service possible pour répondre aux demandes de nos clients ot répondre aux
bosoins des usagers
SÉBASTIEN FRAISSE, DIRECTEUR GÉNÉRAL
9
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Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2022
NOS METIERS
STATIONNEMENT EN OUVRAGE ET SERVICES ASSOCIES ET STATIONNEMENT VOIRIE
Nous opérons sous toutes les formes contractuelles et
pour une grande diversité de clients publics et privés :
centres-villes, gare et aéroports, hôpitaux, centre
commerciaux, université, bureaux, espaces de loisirs et
événementiels… Nous réalisons de nouveaux projets,
du financement à la conception jusqu’à la
construction et l’exploitation de parkings en
superstructure et souterrains. Nous disposons
également de toute l’ingénierie pour faire évoluer les
parcs de stationnement : analyse des besoins,
conception, rénovation et suivi des travaux. Nous prenons en charge la mise en services des parkings, leur exploitation et leur entretien.
Chez Indigo, nous mettons un point d’honneur à offrir à nos usagers une expérience de qualité basée sur nos piliers fondamentaux : accueil, maintenance, propreté et sécurité, tout en développant des services pour faciliter leur quotidien. Plus qu’un lieu de stationnement, le parking INDIGO est imaginé comme un pôle de services : services aux véhicules, aux utilisateurs, à la mobilité et même aux quartiers pour rendre l’expérience client toujours plus satisfaisante
Pour le stationnement en voirie, nous conseillons et accompagnons les collectivités dans la gestion de leur stationnement sur voirie en proposant des services et des outils sur-mesure, adaptés à leurs stratégies de mobilité. Contrôle, maintenance, collecte, conseil, accueil des riverains… Nous apportons notre savoir-faire et notre expertise pour répondre aux enjeux de fluidification et dynamisation des centres ville en facilitant la mobilité des usagers.
En matière d’exploitation, nous proposons des équipements dernière génération pour la voirie avec des modes de paiement digitalisés pour une expérience usager plus fluide.
MOBILITES ET RECHARGE ELECTRIQUE
Pour fluidifier les déplacements et contribuer à une ville plus apaisée, INDIGO fait de la mobilité douce un axe de développement et d’accompagnement de ses clients, notamment, en favorisant la pratique du vélo et en déployant des bornes de recharge pour véhicules électriques dans ses lieux de stationnement. INDIGO imagine ainsi des offres innovantes et complémentaires mises en œuvre dans les grandes villes du monde : déploiement d’espaces de stationnement sécurisés et services pour les vélos « Cyclopark », partenariat avec Bouygues Energies & Services et Electra pour l’installation de bornes de recharge pour véhicules électriques, mise en place de flotte de vélos pour les entreprises et solutions de vélos partagés privatives avec bornes de recharge et de sécurisation… En complément, INDIGO est actionnaire de l’opérateur de mobilité partagée Smovengo, en charge des Vélib’ de la Métropole du Grand Paris. INDIGO 10
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Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2022
DES SERVICES AUX CITADINS POUR UNE VILLE PLUS INTELLIGENTE ET PLUS DURABLE
La Logistique urbaine est une thématique importante et croissante dans la mobilité des villes, générant un impact significatif sur la circulation, le bruit et la pollution. Pour répondre à ces enjeux, INDIGO mène une stratégie de développement de services et d’Espaces de Logistique Urbains (ELU) au sein de ses parkings, dont leur situation en hypercentres est un réel atout pour développer de nouveaux usages pour les collectivités, entreprises et particuliers.
L’objectif est de contribuer à la fluidification des déplacements urbains, de limiter la pollution et d’avoir un impact positif sur l’activité économique de la ville. Ainsi, INDIGO adapte ses espaces et noue des partenariats stratégiques avec des acteurs clés de la logistique urbaine. Réception de colis, zone de stockage ou de livraison, points de recharges électriques et espaces de stationnement dédiés font partie des illustrations concrètes de cette vision.
Cette démarche s’inscrit dans la concrétisation de la vision du Parking du futur développée par INDIGO et Dominique Perrault Architecture : un espace durable, ouvert et interconnecté avec son environnement.
DIGITAL ET EXPERIENCE CLIENT
Pour valoriser ses services de stationnement et mobilité, le
groupe INDIGO inclut pleinement le digital et la logique
de MaaS* dans sa stratégie globale pour répondre aux
besoins actuels et futurs des villes et leurs habitants.
Pleinement conscients des enjeux d’accroissement de la
population, d’écologie et de congestion de trafic, nous
nous positionnons comme véritable acteur et facilitateur
de ces changements en proposant des services digitalisés
qui révolutionnent le quotidien des usagers, dans nos
parkings comme en voirie.
Plus concrètement, avec INDIGO Neo, la première
application et le premier site internet du stationnement en
ville, les utilisateurs peuvent gérer toutes leurs étapes en
voirie et dans les parkings grâce à un parcours simple et
sans couture. L’application propose un accès « mains libres » dans les parcs de stationnement INDIGO grâce à la technologie de lecture de plaque, de réserver son stationnement, de stationner à la demande ou encore de souscrire et gérer ses abonnements. En voirie, INDIGO Neo offre la possibilité de payer et renouveler son stationnement de façon dématérialisée, sans prise de ticket aux horodateurs et de réaliser ses démarches de souscriptions. Elle s’adresse aussi bien aux visiteurs qu’aux résidents et professionnels, en proposant tous les tarifs disponibles dans chaque ville.Cette solution utilisant le digital au service de la ville intelligente, permet aux usagers d’accéder, avec une seule et même application, à tous les parkings et toutes les voiries connectés à INDIGO Neo en Europe, mais aussi, d’optimiser leurs temps de trajets, la distance réalisée et les coûts de leur stationnement. Pour les collectivités, il participe à la diminution de la pollution, la fluidification de la circulation et le désengorgement des zones urbaines.
* pour « Mobility as a Service » la mobilité multimodale en tant que service INDIGO
1.4.
PORTER NOTRE AMBITION
PLUS HAUT ET PLUS FORT
EN NOUS APPUYANT SUR 2 PILIERS
SÉRÉNITÉ MOBILITÉ & SERVICES
Stationnement et digital O Logistique, vélos, bornes de recharge électriques, gestion de l'espace public
V V V V
Thème 1 Thème 2 Thème 3 Thème 4 Expérience client Digital (marketing, Logistique du dernier Recharge de véhicules (qualité, propreté, business intelligence, kilomètre & mobilité électriques & gestion sécurité) et efficacité systèmes d'exploitation) à vélo de l'espace public opérationnelle
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Compte rendu d’activité 2022
NOTRE RAISON D’ETRE
Face à l’évolution des attentes de nos parties prenantes, de nos collaborateurs, des citadins, de nos clients collectivités locales ou privés, notre Groupe doit s’interroger pour savoir quel rôle il souhaite jouer dans son environnement, aujourd’hui et demain. C’est l’objet de notre démarche et de la création de notre raison d’être : « Créateur d’espace pour une ville apaisée en mouvement ». Cette raison d’être du Groupe INDIGO guide l’action de nos collaborateurs au quotidien et transforme la vision stratégique de l’entreprise sur le long terme.
La ville de demain aura pour enjeu de libérer sa
voirie pour créer des espaces partagés entre les
différentes mobilités (piétons, vélos, livraisons,
etc.), des espaces verts et des lieux de
convivialité, tels que les terrasses de café. La
logistique du dernier kilomètre doit s’enrichir pour
donner une réalité tangible à la ville du quart
d’heure.
Nous nous trouvons face à des besoins inédits
auxquels nous devons répondre par notre
capacité d’innovation. Et notre raison d’être
adresse ces enjeux : « Créateur d’espace pour
une ville apaisée en mouvement ». Elle nous ouvre
la voie vers ce qui incarne, selon nous, une ville
d’avenir, apaisée, plus fluide, plus respectueuse,
et plus inclusive. Pour cela, nos parkings en centre-
ville, nos infrastructures, nos services offrent des
lieux et des temps de vie enrichis, en devenant des emplacements de recharge de véhicules électriques, des espaces culturels, ou même événementiels. Nous pouvons tout imaginer et tout concevoir pour apporter à nos clients et leurs usagers des réponses satisfaisantes à leurs besoins. Elle affirme notre capacité à nous ouvrir pour constituer un écosystème autour de notre groupe, à nous réinventer en créant des services « à la demande ». Nos espaces d’exploitation, au-delà des parkings, conservent leur place centrale au sein de notre activité de gestion d’actifs. Les villes sont notre terrain d’action : nous travaillons vers les villes, avec les villes et pour les villes.
Dans ces espaces urbains, nous
voulons répondre aux attentes des
citoyens : réduction du stress, du
bruit, de la pollution, du trafic, etc. Et
parce que les mouvements
s’accélèrent et se multiplient, nous
déployons des solutions innovantes
de gestion des flux de personnes et
de marchandises : livraison du
dernier kilomètre, services de
proximité, véhicules électriques, etc.
De nombreux parkings INDIGO ont
déjà fait l’objet de transformation pour y intégrer certains nouveaux usages liés à la logistique urbaine.
Situés en coeur de ville avec des espaces propices au stockage et aux flux de circulation, la localisation et configuration de nos parcs de stationnements sont des atouts-clés dans le développement de nouveaux services de logistique du dernier kilomètre.
Des partenariats ont ainsi vu le jour avec des opérateurs permettant sur la livraison de produits frais en ville aux particuliers, la mise à disposition en plein centre-ville de matériels à des professionnels de la construction, ou encore du stockage. INDIGO
1.5.
ON 22 |'EOR
GO FOR CLIMATE EN UN CLIN D'ŒIL
E & À 05 COMPENSER
O1 RÉDUIRE 02 ACCOMPAGNER 03 CRÉER 04 INFLUENCER en soutenant des projets
notre empreinte la transition vers les le futur au sein de notre visant à préserver carbone mobilités douces des parkings écosysième notre planète
MESURER NOTRE EMPREINTE CARBONE
12
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Compte rendu d’activité 2022
NOS ENGAGEMENTS RSE
1.5.1 ADHESION AU PACTE MONDIAL DES NATIONS-UNIS
Le Pacte Mondial ou « Global Compact » est une initiative des Nations Unies qui vise à inciter les entreprises à adopter une attitude socialement responsable en s’engageant à intégrer et à promouvoir 10 grands principes répartis sur les quatre thématiques suivantes : droits de l’Homme, normes internationales du travail, environnement et lutte contre la corruption.
Constatant que les principes du Pacte Mondial constituaient de longue date des valeurs fortes en son sein, INDIGO Group a décidé d’officialiser son engagement à long terme envers le développement durable en adhérant au Pacte mondial de l’ONU en juin 2022.
1.5.2 GO FOR CLIMATE, NOTRE PLAN CLIMANT D’ENTREPRISE
Afin de communiquer sur ses engagements en faveur de l’environnement et présenter son plan d’entreprise « GO for Climate », INDIGO lance une campagne interne et externe et affiche ses ambitions de neutralité carbone à horizon 2025.
INDIGO Group s’engage fortement pour l’environnement, en partant du cadre des Accords de Paris et du concept de neutralité carbone.
Dès 2025, nous visons la neutralité carbone de ce sur quoi nous avons une prise directe :
Sur nos émissions directes correspondant aux énergies fossiles consommées dans le cadre de nos opérations (véhicules de services, chauffage…)
Sur nos émissions énergétiques passant par l’achat d’électricité, le plus gros poste étant l’éclairage de nos parkings.
Ensuite, nous avons pour ambition de contrôler tout ce que l’on peut émettre indirectement : nos achats opérationnels, nos investissements, nos déplacements professionnels et domicile-travail, les émissions de nos clients au sein des parsc etc… INDIGO 13
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Compte rendu d’activité 2022
1.5.3 LA FONDATION INDIGO
Le Groupe est un mécène engagé depuis de nombreuses années et soutient des actions au service de l’intérêt général au cœur de ses territoires. Associations, sites culturels, structures sportives, événements… le Groupe propose son soutien sous différentes formes comme le don de droits de stationnement en parking, le don financier ou encore le don de visibilité (affiches, messages radio…).
Afin de gagner en cohérence et renforcer ses engagements dans les territoires, le Groupe a créé en 2022 la Fondation INDIGO. Abritée par la Fondation de France, elle a pour mission d’agir pour une ville plus solidaire, plus agréable et plus durable, incarnant en cela notre raison d’être, « Créateur d’espace pour une ville apaisée en mouvement ». Opérationnelle à compter de 2023, la Fondation INDIGO a pour mission d’agir pour une ville plus solidaire, plus agréable et plus durable en intervenant dans dans plusieurs domaines :
• Le sport et la solidarité, en accompagnant des projets qui :
o S’appuient sur la pratique et les valeurs du sport pour favoriser l’épanouissement, l’insertion et la
création de lien social ;
o Renforcent les solidarités de proximité et luttent contre l’exclusion en ville.
• La culture et le patrimoine, en encourageant la création et le développement de projets qui visent à
préserver, faire vivre et mettre en valeur le patrimoine local, culturel (matériel ou immatériel) et naturel, qui
forge l’identité des territoires.
La Fondation INDIGO s’appuie sur l’engagement historique d’INDIGO au service des villes et incarne la raison d’être du groupe « Créateur d’espace pour une ville apaisée en mouvement ». Véritable outil d’engagement des équipes INDIGO, la Fondation INDIGO soutient uniquement des projets proposés par ses collaboratrices et ses collaborateurs.
Un comité exécutif a été mis en place pour orienter la stratégie de la Fondation INDIGO et sélectionner les projets soutenus ainsi que les montants des dons alloués. Il comprend deux personnalités qualifiées dans ses grands domaines d’intervention (Sport, solidarité, culture et patrimoine).
1.5.4 NOTATION EXTRA-FINANCIERE
Les actions en matière d’ESG (Environnement, Social et Gouvernance) du Groupe sont régulièrement évaluées par des agences de notation extra-financières. En 2022, deux évaluations ont conforté le Groupe dans sa stratégie de développement durable. L’organisme GRESB (Global Real Estate Sustainability Benchmark), spécialiste de l’évaluation des pratiques ESG des gestionnaires d’actifs immobiliers, lui a attribué une note de 87/100 en octobre 2022, en croissance de 9 points par rapport à celle de l’année précédente. L’agence de notation extra-financière Sustainalytics a estimé en décembre 2022 que le Groupe présentait un « faible risque » de subir des impacts financiers liés aux facteurs ESG. L’exposition aux risques ESG du Groupe s’améliore avec une note de 16,6, en progrès de 2,3 points par rapport à 2021.
Ces évaluations confirment celle de Vigéo-Eiris menée en fin d’année 2021, en attribuant le 31 décembre 2021 la note de 65/100 au Groupe Indigo, le classant au 85ème rang mondial sur un panel de 4 889 entreprises évaluées. INDIGO
1.6.
TASKnGO
#AuPlusProcheDeNOSEquipES
Bienvenue dans votre nouvelle rubrique "Vis ma vie en exploitation". Nous sommes
heureux d'ouvrir cet espace dont le but est de partager des bonnes pratiques pour
faciliter le quotidien de nos équipes sur le terrain.
Index de l'égalité Campus INDIGO Programmes RH
professionnelle Plusieurs écoles de formation internes dans nos différentes filiales En 2020 en France, score de Parcours de qualification
professionnelle, programme
ho Se
14
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Compte rendu d’activité 2022
LES PRINCIPAUX ENJEUX D’INDIGO
1.6.1 L’HUMAIN AU CŒUR D’INDIGO
Les modalités pédagogiques sont aussi variées que le training, des mises en situation et un mixte entre e-learning et présentiel. Le Campus INDIGO organise depuis 2010 un dispositif de formation original diplômant alliant VAE (Validation des Acquis de l’Expérience) et formation en alternance afin d’accompagner ses collaborateurs aux premiers Certificats de Qualification Professionnelle des métiers du stationnement. Cet engagement d’ INDIGO répond à une double logique de valorisation et de fidélisation des collaborateurs, mais aussi de développement des compétences pour accroître la performance opérationnelle.
Afin de valoriser nos équipes et les
métiers du stationnement, nous réalisons
une série de portraits représentatifs de
nos fonctions terrain. Celle-ci remplit
plusieurs objectifs, à la fois internes (diffusion sur Inwego (site intranet d’INDIGO, sur le parcours d’accueil des nouveaux arrivants…) mais aussi de marque employeur (Linked in, plateformes d’emplois, rubrique carrière du site corporate…).
Une rubrique « Vis ma vie en exploitation », met en avant les bonnes pratiques de nos collaborateurs sur le terrain. Ainsi qu’une rubrique « J’aime et je partage ma passion »dans laquelle nos collaborateurs peuvent mettre en avant un talent, une passion et de partager cela avec ses collègues.
.
1.6.2 LA FORMATION AVEC CAMPUS INDIGO
Les collaborateurs bénéficient dès leur
arrivée et tout au long de leur carrière d’un
accompagnement aux besoins de nos
métiers et à la prise en main des nouveaux
outils de l’entreprise. Indigo conçoit et
organise des formations autour des activités
propres aux métiers du stationnement.
Qualité de service, propreté, relation client,
sécurité, management d’équipe… pour
assurer un service exemplaire, Indigo innove
et investit continuellement dans la
formation de ses équipes expertes du
stationnement qui voient ainsi leur parcours
professionnel enrichi.
Les programmes permettent de consolider
les savoirs de base acquis par l’expérience
tout en donnant accès à des cycles
qualifiants.
Les formations sur le terrain permettent aux collaborateurs de mettre en pratique leurs acquis et de valider leurs connaissances, le personnel en formation bénéficie des mise en situation dans les parkings-écoles. INDIGO
TOUT SAVOIR
HANPICAP AU TRAVAIL
+
_ D. .
. Es meet
{ =
co cu à.
CT Li Es :
Lee remene |
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VICTIME OU TEMOIN
D'AGISSEMENTS SEXISTES OÙ
DE HARCÉLEMENT SEXUEL ?
« Arrête ta parano!»
AGRESSION ee
Dee moyens de Drémention ot d aberte
INDIGO
15
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Compte rendu d’activité 2022
1.6.3 ENGAGEMENTS SOCIAUX ET SOCIÉTAUX
1.6.3.1 FAVORISER L’INSERTION DES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP
Depuis 2021, INDIGO a lancé une campagne de prévention et de sensibilisation sur le handicap au Travail.
INDIGO travaille à l’amélioration de la prise en compte des travailleurs handicapés. INDIGO accompagne notamment ses travailleurs handicapés dans leurs démarches de Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) et leur renouvellement.
Aussi en partenariat avec l’Association de Gestion du Fond pour l’Insertion Professionnelle des personnes Handicapées (AGEFIPH) et a développé une politique d’accueil de stagiaires handicapés sur des fonctions d’Agent d’Exploitation.
1.6.3.2 LUTTE CONTRE LE HARCELEMENT
INDIGO a mis en plus plusieurs outils pour lutter contre les différentes formes de harcèlement. Un Pitch&Go (emission interne quotidienne’ y a été consacré. Une référente harcèlement pour le groupe a ét é nommée. Une formation E-learning est disponbinle. Un affichage dans les locaux a aussi été fait.
1.6.3.3 DEVELOPPER LA MIXITE
Compte tenu des enjeux de féminisation de nos équipes et des instances dirigeantes, INDIGO voit, dans l’index
de l’égalité femmes-hommes, une opportunité de progresser en matière de mixité en France.
INDIGO en France a obtenu la note de 90 sur 100 points pour l’année civile 2020 :
- L’écart de rémunération : 40 points
– L’écart du taux d’augmentation : 20 points
– L’écart du taux de promotion : 15 points
– Le nombre de salariées augmentées à leur retour de congé maternité : 15 points – La parité parmi les 10 plus hautes rémunérations : 10 points. INDIGO
1.7.
OS OFFRES =
DE RECHARGE
Un tarif à la carte Un badge Un abonnement et des bornes pour recharger incluant le
compatibles tout dans tous les SEAT TETE s
opérateur ELU CRT TU 1e et la recharge
Prix d'un
0,30 € / kwh 69 € / mois: abonnement
- O,03 € / min! + 49 € / mois‘
16
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Compte rendu d’activité 2022
LES BORNES DE RECHARGE POUR VEHICULES
ELECTRIQUES
Parce qu’INDIGO soutient les modes de transports respectueux de
l’environnement, nous mettons à disposition de nos clients des bornes de
recharge électriques à des emplacements dédiés.
Aujourd’hui en France, près de 2620 points de charge électrique sont disponibles dans les parkings INDIGO. Les bornes sont équipées de prises type T2 et T3, et délivrent pour la plupart une puissance de 7 kVa, permettant de recharger un véhicule en 4 heures.
L'objectif est double, proposer à nos clients une offre de recharge pour leur véhicule électrique facilitée pendant leur stationnement, et assurer aux automobilistes des points de recharges de proximité en mode urbain.
Afin de profiter en toute sérénité de ces bornes de recharges, INDIGO a créé les offres Park & Charge. Ces offres permettent à tous les électromobilistes de trouver la solution de recharge adaptée à leurs usages. L’offre « A la carte » permet de se recharger sur n’importe quelle borne et la tarification est en fonction de l’usage réel en Kwh et en durée de statiionnement. Elle est adaptée aux recharges occasionnelles. L’offre « Open » permet de bénéficier d’un badge permettant de se recharger à volonté dans n’importe quelle borne d’un parking Indigo à un tarif forfaitaire dans la limite de 16h de recharge continue et de 250 kwh/mois. Elle est adapté aux consommateurs initérants.
L’offre « Park & Charge Zen » est l’offre la plus adaptée pour nos abonnés. Elle inclus le stationnement et la recharge à un tarif avantageux.
En 2022 près de 11 points de recharge ont été réalisés dans le parking pour un total de 15 points de recharge. INDIGO
1.8.
17
Parking des Arènes
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Compte rendu d’activité 2022
INFLATION, CRISE ENERGETIQUE
L’année 2022 a été marquée par le retour de l’inflation. Les difficultés d’approvisionnement que nos sociétés ont connu depuis la crise du COVID avaient commencé à créer un environnement propice à l’augmentation des prix. La guerre en Ukraine et les tensions sur le secteur énergétique poursuivi cet élan, et provoqué une inflation à des taux qui n’avaient pas été connues depuis près de 40 ans.
Cette inflation n’est pas spécifique à certaines catégories de biens ou d’équipements, elle est générale. Le secteur du stationnement n’est donc pas épargné.
Les coût de l’énergie et des biens nécessaires au fonctionnement des installations qu’Indigo gère ont été très impactés. Les salaires ont également été revalorisés pendant cette année afin de tenir compte de l’inflation.
INDIGO s’est mobilisé tout au long de cette année 2022 pour circonscrire et limiter ces évolutions. Néanmoins, ce contexte inflationniste va se poursuivre en 2023. Nous continuerons à faire notre possible pour limiter son impact sur nos exploitation, mais nous devrons également faire évoluer la tarification de nos parkings afin de préserver l’équilibre de nos contrats. 18
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Compte rendu d’activité 2022
2.
LE CONTRAT INDIGO
2.1.
2.1.1.
2.1.1.1.
2.1.1.2.
19
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Compte rendu d’activité 2022
FICHE D’IDENTITE
En 1968, la Ville de Nîmes a conclu un contrat de DSP pour l'exploitation du parc de stationnement Arènes.
Signature du contrat : 12 novembre 1968
Début du contrat : 13 février 1989
Echéance du contrat : 12 février 2029
Date du dernier avenant : 17 octobre 2018
Société titulaire du contrat : Sopark
Société exploitante : Indigo Park
VOS INTERLOCUTEURS
PILOTES DE LA RELATION COMMERCIALE
PIERRE BONNABAUD – DIRECTEUR REGIONAL
Responsable de la région, Pierre travaille en étroite collaboration avec le Directeur de Secteur qui, lui, veille à la bonne application de la politique qualité et commerciale d’Indigo, entretiennent des relations régulières avec le client et aide son équipe sur le terrain à déployer les offres commerciales.
JULIEN GRAVINI – DIRECTEUR DE SECTEUR
Il gère la relation contractuelle et l’exploitation des parcs et voiries sous contrat et assure le développement du secteur en privilégiant les relations externes avec nos interlocuteurs locaux à savoir • Pilote l’activité du secteur Languedoc – Roussillon Vaucluse en supervisant les résultats financiers (contrôle des flux financiers, gestion budgétaire des frais de fonctionnement et des investissements) et la réalisation des contrats,
• Identifie les produits et services à développer dans le cadre d’actions commerciales sur le secteur, • Gère les moyens humains, matériels et techniques (travaux courants de rénovation, grandes rénovations, etc.) nécessaires à l’exploitation dans le respect des normes et réglementations en vigueur ; • Est votre interlocuteur au quotidien dans les relations avec, partenaires locaux, les services support d’Indigo et est force de proposition, participe à la définition et garantit la mise en application de la politique d’exploitation de la Direction Régionale.
•
PILOTES DE LA PERFORMANCE OPERATIONNELLE
JERÔME GACHES - RESPONSABLE DE DISTRICT
Sous la responsabilité du Directeur de Secteur, gère l’exploitation des parcs et voiries sous contrat et assure le développement du district en privilégiant les relations externes avec nos interlocuteurs locaux à savoir, assure auprès des interlocuteurs et partenaires locaux une représentation et des liens privilégiés au quotidien, un rôle de conseil ou d’assistance. INDIGO
2.1.2.
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20
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Compte rendu d’activité 2022
LE PÉRIMÈTRE GLOBAL
Indigo exploite le parc Arènes depuis 1968 sur la ville de Nîmes dans le cadre d’un contrat de Délégation de Service Public.
Également à Nîmes, INDIGO exploite les parcs Jardins de la Fontaine, Porte Auguste, Maison Carrée.
LA BOUTIQUE
La boutique Indigo est située au parking Arènes
Parking Arènes
Rue Briçonnet
30000 NÎMES
Horaires d’ouverture de la Boutique :
Tous les jours de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00. 21
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Compte rendu d’activité 2022
3.
DESCRIPTIF DE
L’EXPLOITATION INDIGO
3.1.
NE PRENEZ PLUS
JAMAIS DE TICKETS
= f GAREZ-VOUS SANS CONTACT
AUX bornes AUX caisses
CE automatiques
— INDIGO
22
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DESCRIPTIF
Notre politique vise à limiter au maximum la durée entre l’entrée piétonne et la sortie véhicule du parc, en proposant de nombreux moyens de paiement à la clientèle horaire et en simplifiant à minima les démarches pour souscrire, payer ou résilier un abonnement.
La Crise Sanitaire a fortement contribué au reflexe paiement en carte bancaire, en effet la fonction sans contact ayant été fortement recommandée par les autorités sanitaires et par un affichage dans nos parcs.
Descriptif
Moyens d’accès
& de paiement
Services
✓ 1019 places
✓ 3 niveaux
✓ 20 places PMR
✓ 218 places amodiées
✓ Ouvert 24h/24 et 7j/7
✓ Carte bancaire
✓ Carte Total GR
✓ Liber T
✓ OPnGO
✓ Application INDIGO
✓ Abonnement par Internet
✓ 4 Bornes de Recharge Véhicule Electrique,
niveau -1
(zone publique)
✓ 4 Doubles Bornes de Recharges
✓ Véhicule Electrique destinées
à la Ville de Nîmes, niveau -3
✓ 10 places moto
✓ 1 Ascenseur en surface
✓ Radio Indigo
✓ Guidage à la place
✓ Lecture de plaque INDIGO
3.2.
3.2.1
23
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TARIFICATION
TARIFS PAR TRANCHES DE 15 MINUTES (DU 1ER JANVIER 2022 AU
30 JUIN 2022)
Exprimés en € TTC
Durée Tarif au 1/4h Tarif cumulé
00h00 - 00h15 0,00 € 0,00 €
00h16 - 00h30 0,00 € 0,00 €
00h31 - 00h45 1,40 € 1,40 €
00h46 - 01h00 0,70 € 2,10 €
01h01 - 01h15 0,70 € 2,80 €
01h15 - 01h30 0,70 € 3,50 €
01h31 - 01h45 0,60 € 4,10 €
01h46 - 02h00 0,50 € 4,60 €
02h01 - 02h15 0,50 € 5,10 €
02h16 - 02h30 0,50 € 5,60 €
02h31 - 02h45 0,50 € 6,10 €
02h46 - 03h00 0,60 € 6,70 €
03h01 - 03h15 0,50 € 7,20 €
03h16 - 03h30 0,50 € 7,70 €
03h31 - 03h45 0,50 € 8,20 €
03h46 - 04h00 0,50 € 8,70 €
04h01 - 04h15 0,50 € 9,20 €
04h16 - 04h30 0,50 € 9,70 €
04h31 - 04h45 0,50 € 10,20 €
04h46 - 05h00 0,50 € 10,70 €
05h01 - 05h15 0,50 € 11,20 €
05h16 - 05h30 0,50 € 11,70 €
05h31 - 05h45 0,50 € 12,20 €
05h46 -06h00 0,50 € 12,70 €
06h01 - 06h15 0,50 € 13,20 €
06h16 - 06h30 0,50 € 13,70 €
06h31 - 06h45 0,50 € 14,20 €
06h46 - 07h00 0,50 € 14,70 €
07h01 - 07h15 0,50 € 15,20 €
07h16 - 07h30 0,50 € 15,70 €
07h31 - 07h45 0,50 € 16,20 €
07h46 - 08h00 0,50 € 16,70 €
08h01 - 08h15 0,50 € 17,20 €
08h16 - 08h30 0,50 € 17,70 €
08h31 - 08h45 0,50 € 18,20 €
08h46 - 09h00 0,50 € 18,70 €
09h01 - 09h15 0,50 € 19,20 €
09h16 - 09h30 0,50 € 19,70 €
09h31 -09h45 0,50 € 20,20 €
09h46 - 10h00 0,40 € 20,60 €
10h01 - 10h15 0,10 € 20,70 €
10h16 - 10h30 0,10 € 20,80 €
10h31 -10h45 0,10 € 20,90 €
10h46 - 11h00 0,10 € 21,00 €
11h01 - 11h15 0,10 € 21,10 €
11h16 - 11h30 0,10 € 21,20 €
11h31 - 11h45 0,10 € 21,30 €
11h46 - 12h00 0,00 € 21,30 €
Maxi 24 heures 21,30 €
Ticket perdu / jour 21,30 €
1/2h Gratuite mise en place au 1er juillet 2013 suivant avenant 14 – article 7 INDIGO
3.2.2.
24
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TARIFS PAR TRANCHES DE 15 MINUTES (DEPUIS LE 1ER JUILLET
2022)
Exprimés en € TTC
Durée Tarif au 1/4h Tarif cumulé
00h00 - 00h15 0,00 € 0,00 €
00h16 - 00h30 0,00 € 0,00 €
00h31 - 00h45 1,50 € 1,50 €
00h46 - 01h00 0,70 € 2,20 €
01h01 - 01h15 0,70 € 2,90 €
01h15 - 01h30 0,70 € 3,60 €
01h31 - 01h45 0,60 € 4,20 €
01h46 - 02h00 0,60 € 4,80 €
02h01 - 02h15 0,50 € 5,30 €
02h16 - 02h30 0,50 € 5,80 €
02h31 - 02h45 0,50 € 6,30 €
02h46 - 03h00 0,60 € 6,90 €
03h01 - 03h15 0,50 € 7,40 €
03h16 - 03h30 0,50 € 7,90 €
03h31 - 03h45 0,50 € 8,40 €
03h46 - 04h00 0,50 € 8,90 €
04h01 - 04h15 0,50 € 9,40 €
04h16 - 04h30 0,50 € 9,90 €
04h31 - 04h45 0,50 € 10,40 €
04h46 - 05h00 0,50 € 10,90 €
05h01 - 05h15 0,50 € 11,40 €
05h16 - 05h30 0,50 € 11,90 €
05h31 - 05h45 0,50 € 12,40 €
05h46 -06h00 0,50 € 12,90 €
06h01 - 06h15 0,50 € 13,40 €
06h16 - 06h30 0,50 € 13,90 €
06h31 - 06h45 0,50 € 14,40 €
06h46 - 07h00 0,50 € 14,90 €
07h01 - 07h15 0,50 € 15,40 €
07h16 - 07h30 0,50 € 15,90 €
07h31 - 07h45 0,50 € 16,40 €
07h46 - 08h00 0,50 € 16,90 €
08h01 - 08h15 0,50 € 17,40 €
08h16 - 08h30 0,50 € 17,90 €
08h31 - 08h45 0,50 € 18,40 €
08h46 - 09h00 0,50 € 18,90 €
09h01 - 09h15 0,50 € 19,40 €
09h16 - 09h30 0,50 € 19,90 €
09h31 -09h45 0,50 € 20,40 €
09h46 - 10h00 0,40 € 20,80 €
10h01 - 10h15 0,10 € 20,90 €
10h16 - 10h30 0,10 € 21,00 €
10h31 -10h45 0,10 € 21,10 €
10h46 - 11h00 0,10 € 21,20 €
11h01 - 11h15 0,10 € 21,30 €
11h16 - 11h30 0,10 € 21,40 €
11h31 - 11h45 0,10 € 21,50 €
11h46 - 12h00 0,00 € 21,50 €
Maxi 24 heures 21,50 €
Ticket perdu / jour 21,50 €
1/2h Gratuite mise en place au 1er juillet 2013 suivant avenant 14 – article 7 INDIGO
cs
+
S
S
co
co
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Compte rendu d’activité 2022
TARIFS ABONNEMENTS (DEPUIS LE 1ER AOUT 2021)
Exprimés en € TTC
AUTRES TARIFS
Exprimés en € TTC
TARIFS ABONNÉS (en € T.T.C.) Mois Trimestre Année Année PMA (2) Flexigo Flexigo
Park &
Charge Zen
24h/24 - 7j/7 Parc Public 120,00 € 355,00 € 1 300,00 € 1 260,00 € 108,00 €
Nuit + Week-end (1) 32,00 € 92,00 € 340,00 € 340,00 € 28,30 €
Moto 50,00 € 144,50 € 540,00 € 510,00 € 42,50 €
24h/24 - 7j/7 Zone Fermée - Place réservée 139,00 € 384,00 € 1 485,00 € 1 360,00 € 133,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public - Electrique 155,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 120,00 € 355,00 € 1 300,00 € 1 260,00 € 108,00 €
Nuit + Week-end (1) 32,00 € 92,00 € 340,00 € 340,00 € 28,30 €
Moto 50,00 € 144,50 € 540,00 € 510,00 € 42,50 €
24h/24 - 7j/7 Zone Fermée - Place réservée 139,00 € 384,00 € 1 485,00 € 1 360,00 € 133,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public - Electrique 155,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 118,00 € 351,50 € 1 286,00 € 1 236,00 € 106,00 €
Nuit + Week-end (1) 30,00 € 90,00 € 330,00 € 330,00 € 27,50 €
Moto 50,00 € 144,50 € 540,00 € 510,00 € 42,50 €
24h/24 - 7j/7 Zone Fermée 137,00 € 379,00 € 1 475,00 € 1 350,00 € 133,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 118,00 € 351,50 € 1 286,00 € 1 236,00 € 103,00 €
Nuit + Week-end (1) 30,00 € 90,00 € 330,00 € 330,00 € 27,50 €
Moto 50,00 € 144,50 € 540,00 € 510,00 € 42,50 €
24h/24 - 7j/7 Zone Fermée 137,00 € 379,00 € 1 475,00 € 1 350,00 € 133,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 116,50 € 347,00 € 1 268,00 € 1 218,00 €
Nuit + Week-end (1) 30,00 € 90,00 € 330,00 € 330,00 €
Moto 48,50 € 140,00 € 522,00 € 492,00 €
24h/24 - 7j/7 Zone Fermée 135,00 € 373,00 € 1 451,00 € 1 326,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 116,50 € 347,00 € 1 268,00 € 1 218,00 €
Nuit + Week-end (1) 30,00 € 90,00 € 330,00 € 330,00 €
Moto 48,50 € 140,00 € 522,00 € 492,00 €
24h/24 - 7j/7 Zone Fermée 135,00 € 373,00 € 1 451,00 € 1 326,00 €
(1) Accès au parc du Lundi au Vendredi de 17h00 à 10h00 et 24h/24 Samedi, Dimanche et Jours Fériés
(2) PMA = Prélèvement Mensuel Automatique
2 019
2 018
2 022
2 021
2 017
2 020
AUTRES TARIFS 2 022 2 021 2 020 2 019 2 018 2 017
TARIFS Forfaits Spéciaux (1)
Forfait Soirée (20h - 06h) 4,00 € 4,00 € 4,00 € 4,00 € 4,00 € 4,00 €
Forfait Dimanche Matin (08h - 13h) 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00 €
Forfait Passage
3 jours 30,00 € 30,00 € 30,00 € 30,00 € 30,00 € 30,00 €
Jours suivants 6,00 € 6,00 € 6,00 € 6,00 € 6,00 € 6,00 €
Remplacement Carte abonnement 25,00 € 23,00 € 23,00 € 23,00 € 23,00 € 23,00 €
(1) du 01/01/2022 au 31/05/2022 et du 19/09/2022 au 31/12/2022 hors Féria des Vendanges suivant avenant 14 – article 6 INDIGO
3.2.5.
26
Parking des Arènes
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2022
CATÉGORIES TARIFAIRES PARTICULIÈRES
L’article 7.1. de l’avenant n°10 introduit une demi-heure de gratuité dans les parcs de stationnement de Nîmes. Cette plage de gratuité a été mise en place au 1er juillet 2013.
Afin de répondre à des demandes spécifiques de riverains et usagers du centre-ville de Nîmes, il est créé un forfait plafonné soirée et dimanche matin dans les parkings en ouvrage Arènes, Maison Carrée, Porte Auguste et Jardin de la Fontaine conformément à l’article 6 de l’avenant 10.
Le Forfait Soirée est plafonné à 4 € de 20h00 à 6h00 depuis le 1er janvier 2017 conformément à l’accord conclu le 19 décembre 2016. Il est accessible à tous les usagers arrivant après 20h00 et repartant avant 6h00, tous les soirs de la semaine du 1er janvier au 31 mai 2022 et du 19 septembre au 31 décembre 2022 (sauf pendant la Féria des Vendanges).
Le forfait dimanche matin est de 3 € de 8h00 à 13h00.
Ce forfait est accessible à tous les usagers arrivant après 8h00 et repartant avant 13h00, tous les dimanches matin, du 1er janvier au 31 mai 2022 et du 19 septembre au 31 décembre 2021 (sauf pendant la Féria des Vendanges). INDIGO
3.3.
27
Parking des Arènes
Contrat Délégation de Service Public
Compte rendu d’activité 2022
FAITS MARQUANTS
Voici les faits marquants intervenus en 2022 :
EVÈNEMENTS PARC
- 4 janvier : Entrée 3 percutée par un véhicule en marche arrière - 8 janvier : Barrière d’entrée intermédiaire cassée
- 30 janvier : Barrière de sortie 3 cassée
- 5 & 6 février : Braderie d’hiver
- du 22 au 25 février : Changement du mobilier du bureau d’accueil - 4 mars : Parking inaccessible via l’entrée Notre Dame de 8h30 à 10h30 pour réalisation de diverses réparations de chaussée
- 26 mars : Barrière de sortie 3 cassée
- 3 avril : Boitiers verts des issues de secours arrachés
- 18 avril : Concert de Boris BREJCHA : 8000 personnes
- 23 avril : Vol d’extincteurs
- 24 avril : Barrière entrée 2 cassée
- 1er mai : Semi-marathon
- Du 4 au 8 mai : « Les jourbées romaines de Nîmes »
- Du 6 au 8 mai : Spectacle Hadrien : la guerre des pictes aux Arènes - 14 & 15 mai : Salon de l'agriculture sur l'Esplanade
- 23 mai : Barrière entrée 1 cassée
- 28 mai : Barrière entrée 3 cassée
- 29 mai : Vol de 3 extincteurs
- Du 1er au 6 juin : Féria de Pentecôte
- Du 17 juin au 24 juillet : Festival de Nîmes
- 19 juin : Alarme incendie déclenchée par un coup de poing
- 1er juillet : Changement de tarifs
- Du 7 au 9 juillet : Braderie
- 21 juillet : Dépôt DACAM pour ajouter 11 BRVE et mettre en place un Cyclopark - 8, 9, 11, 12, 13, 15 août : Spectacle Cité des Dieux aux Arènes - 26 août : Barrière sortie 2 cassée
- 3 septembre : Forum des associations sur le tour de l'Ecusson et l'Esplanade - 16 septembre : Barrière entrée 1 cassée
- Du 16 au 18 septembre : Féria des Vendanges
- 29 septembre : Foire de la Saint Michel
- 30 septembre : Barrière entrée zone privative cassée
- 16 octobre : Caisse automatique vandalisée par un client
- 3 novembre : Une tête de sprinkler cassée par l’antenne d’un véhicule - 4 novembre : Caméra entrée 2 cassée par le passage d’un véhicule - 13 novembre : Une tête de sprinkler cassée par le coffre d’un véhicule - 25 novembre : Paiements sans contact vandalisés
- 2 & 3 décembre : Téléthon
- Du 2 décembre au 6 janvier : Manèges et chalets gourmands sur l'Esplanade - 22 décembre : Barrière entrée Notre dame cassée INDIGO
3.4.
DÉMARREZ LA RENTRÉE SUR DÉMARREZ LA RENTRÉE
UNE BONNE NOTE !
AU PRINTEMPS,
INDIGO FAIT UN BEAU SUR UNE BONNE NOTE !
GESTE BARRIÈRE ! RER AU mm tue on nn monde Aat
Poitns 0e 0S 0 Lun miss Poe
Comment faire ?
tuniseh en, mme us 6 À pe han
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À Agranee 0 ce groe MEN RE ZT
POUR TOUT NOUVEL Les avantages de cette offre de remcrée
ABONNEMENT FLEXIGO «Dnpedhdtus | nine d0 1EE derds CID Dr mat Pneu ©10 be conngt mone dde mnt
chocs
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FOUR TOUT MOUVEL
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INDIGQ
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ABONNEMENT ZEN
STATIONNEMENT
+ RECHARGE
1 MOIS DE RECHARGE OFFERT
INnIGO
28
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OPERATIONS COMMERCIALES
L’ensemble des opérations commerciales lancées en 2022 ont été proposées aux clients des parcs de Nîmes. 29
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Compte rendu d’activité 2022
4.
MAINTENANCE ET
TRAVAUX INDIGO
4.1.
EQUIPEMENT DE PEAGE ET CONTRÔLES D'ACCES
: NET , Fournisseur le iar ie _
Equipement Marque u : visites 1e 1e ar, EL
3 chenaux d'entrée avec lecteur de badge, ACS MULTIPARC
Entrée véhicules lecteur de plaque minéralogique, REFLEX 2015 ORBILITY 2 ouI 3
distributeur deticket et barrière
4 chenaux desortie avec lecteur de badge,
& lecte 1 iné i TIPAR! Sortie véhicules ur de plaque minéralogique, lecteur ACS MULTIPARC EL ORgiuiTy 2 oui 3 CB sans Contact, lecteur QR Code, ticket, REFLEX
barrières et Antenne LIBERT
Accès piét Canne lan GR Code lectaut de ble ACS MULTIPARC 2015 ORBILITY CAISSEMATICNII 5 ouI 3 ccès piétons ntact, lecteur e, lecteur de billet REFLEX TYPE CA333
{3x}
| 1 chenal d'entrée avec 1 portail ACS MULTIPARC
Zone Garage Entrée automatique, 1 ensemble lecteurs de REFLEX 2015 ORBILITY 1 ou 3
badge + barrière
| 1 chenal de sortie avec 1 portail ACS MULTIPARC
Zone Garage Sortie automatique, 1 ensemble lecteurs de REFLEX 2015 ORBILITY 1 ou 3
badge + barrière
Unité centra lisation Caisse de rætrapsgs, Unite de Gestion, ACS MULTIPARC 2015 ORBILITY oui 3
multipark Gestion des cartes bancaires REFLEX
Interphonie COMMEND 2015 ORBILITY COMMEND oul 3
THYSSENK RUPP | 2010
de relevage pompes + 1 armoire commande 2019 SOMES /
eurs EUROFEU 2020 EUROFEU 1
COFELY AXIMA | 2015 UXELLO 52
Sur
demande
Portes CF TOULOUSAINE (rideau murax p110) 2015 UXELLO 2
Incendie 2015 CHUBB
CoMNo GAZPARK 2020 ADS Centrale GAZPARK 8 voies CO/NO2 1
électrogène Emerson 200 KVA
; Le , fluos, BAES, Port ières, porte electricite 05, ortes palières, portes
d'air aux niveaux -1, -2 et-3
automatiques 2014
de secours
à la place Q FREE 2017
30
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EQUIPEMENTS INDIGO
4.2.
31
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CONTRÔLES REGLEMENTAIRES
Conformément à la réglementation applicable aux parcs de stationnement, les vérifications par des organismes agréés sont réalisés annuellement pour l’installation électrique et tous les cinq ans pour les autres installations (ascenseur, S.S.I., désenfumage,).
24/08/2022 : Vérification des installations électriques par SOCOTEC INDIGO
4.3. \
4.8.1.
| M
Fr = CT L
32
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TRAVAUX
TRAVAUX EFFECTUÉS EN 2022
• Réaménagement du comptoir de la boutique
Avant :
Après : 33
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• Nettoyage de l’issue de secours escamotable
Avant :
Après : INDIGC
1 WI 1 PUHTINIE
n GC {
{ OU 4 (x OU
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34
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• Remplacement carrelage du sol Acces piétons « Jardin Esplanade » :
Avant :
Après : INDIGO
2
4.3.2.
35
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TRAVAUX PRÉVUS EN 2023
La nature et les montants des travaux prévisionnels sur l’exercice 2023 ne constituent aucun engagement contractuel. Les évènements peuvent nous conduire à adopter une autre politique d’investissement.
Investissement Gros Entretien
Evolution péage 29,2k€
Déploiement BRVE 63,0k€
Déploiement Cyclopark (sous reserve acceptation DACAM) 46,7k€
Signalétique + Mat exterieur 14,6k€
Outillage 1,5k€
Remplacement main courante+ cable traction Ascenseurs 8,6k€
Guidage a la place 4,0k€
SSI 5,6k€
Instalation stop car 4,0k€
Ajout de caméras 4,8k€
Aménagement boutique 1,8k€
Réparation PCF 1,8k€
Entretien Transformateur 2,9k€
Total 177,2k€ 11,3k€
INVESTISSEMENTS REALISES 2022
Investissement Gros Entretien
Remise état cage d'escalier 18,0k€
Travaux sur ascenseurs 5,0k€
Curage réseau 15,0k€
Signalétique 5,0k€
Ajout BRVE 60,0k€
Entretien Transformateur 3,2k€
Total 103,0k€ 3,2k€
INVESTISSEMENTS PROGRAMMES 2023 INDIGO
4.4.
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ACCESSIBILITE PMR
En vertu de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées imposait aux établissements publics et privés recevant du public d’être accessibles avant le 1er janvier 2015.
Les travaux d’adaptation PMR du Parc Arènes ont été validés par le rapport SOCOTEC du 26/11/2013.
En application de l’article 3 du paragraphe 2 du décret n° 2014-1327 du 5 novembre 2014 relatif à l’agenda d’accessibilité programmée pour la mise en accessibilité des établissements recevant du public et des installations ouvertes au public, Indigo a communiqué à la Ville et à la préfecture le 19/02/2015, les éléments indiquant la conformité de l’établissement aux règles d’accessibilité au 31 décembre 2014, par la personne responsable en application des dispositions du I et du II de l’article R. 111-19-32. INDIGO
4.5.
37
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SURVEILLANCE
Afin d’assurer une meilleure prise en charge des clients de certains parcs en dehors des heures de présence de personnel, INDIGO a relié l’ensemble des parcs de Nîmes :
- à une BLI (Base Locale d’Intervention) qui pour Nîmes est le parc Arènes,
- au CNTO (Centre Nationale de Télé-opération).
Le CNTO reçoit en temps réel les informations : du péage, des différentes alarmes, de la vidéo et est en mesure soit d’intervenir à distance soit de faire intervenir le personnel d’astreinte ou celui d’un parc voisin.
Le parking Arènes est équipé de caméras de vidéosurveillance visualisant les points stratégiques du parking (entrées, sorties, caisses automatiques, zones principales d'accès du parc…) Les images sont stockées sur un disque dur et "écrasées" au bout de 48 heures. Cette installation est autorisée par arrêté préfectoral n° 2022124- 026 du 4 mai 2022.
Le personnel en poste effectue des rondes pendant ses vacations. INDIGO
4.6.
38
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PROPRETE
L’entretien courant est réalisé par un prestataire technique selon la nature de l’intervention.
Le nettoyage du parking Arènes est assuré par la Société SAMSIC.
Un agent est affecté à cette tâche du Lundi au Samedi.
Des contrôles qualité sont effectués régulièrement par le responsable local accompagné d'un représentant de la société sous-traitante. 39
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5.
ORGANISATION ET
MOYENS
D’EXPLOITATION INDIGO
9...
40
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L’ORGANISATION LOCALE
Afin d’apporter un service de qualité et homogène sur les parkings en gestion nous avons mis en place une organisation permettant de répondre à 3 exigences principales :
− L’entretien des ouvrages et des équipements
− L’accueil des clients
− La gestion des flux financiers
Afin d’atteindre ces exigences, l’exploitation bénéficie d’un encadrement qualifié : − Un Responsable de District, en charge d’assurer sur le terrain la relation avec la collectivité, de piloter les équipes, de contrôler les exploitations et d’assurer le suivi budgétaire et le développement des contrats.
− Un responsable de sites B.L.I. (Base Locale d’Intervention), Anne – Lise ROURE, en charge d’assurer la maintenance et l’entretien des ouvrages, le management des équipes de terrain, le suivi des prestataires et fournisseurs.
Il dispose des collaborateurs qui sont amenés à intervenir sur l’ensemble des exploitations, non en fonction d’une affectation fixe mais en fonction du besoin et de la compétence des collaborateurs. Le responsable BLI assure également le suivi des prestataires en charge de l’entretien et de la maintenance des équipements. Il peut également solliciter en fonction du besoin l’équipe maintenance qualifiée pour les interventions de 2ème et 3ème niveau. − Quatre agents d’exploitation.
Afin d’assurer des rondes régulières et qualitatives, les parkings ont par ailleurs été équipés de pointeurs et nos collaborateurs disposent désormais de PDA (Personnel Digital Assistant) leur permettant de pointer les rondes sur chaque parking et de créer immédiatement des tickets d’anomalie en cas de besoin.
5.1.1.FORMATION DE NOS COLLABORATEURS
Au cours de l’année 2022, plusieurs de nos collaborateurs ont pu bénéficier de formation, aussi bien en présentiel qu’en distanciel, cette dernière modalité étant particulièrement adaptée au contexte sanitaire Les modalités pédagogiques sont aussi variées que le training, des mises en situation et un mixte entre e-learning et présentiel.
Sur le parc Arènes, plusieurs collaborateurs ont été formés en 2022.
Intitulé du Poste Formation
Habilitation électrique
Sécurité Incendie
Technicien d'explotation Habilitation électrique
Responsable de site Habilitation électrique
Agent d'exploitation INDIGO
5.2.
41
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SERVICE DE TELE-OPERATION ET D’ASSISTANCE
L’ensemble des parkings dispose par ailleurs d'équipements techniques importants afin de nous permettre d’assurer la sécurité des personnes et des biens 7j/7 et 24h/24 grâce au S.A.E (Système d’Aide à l’Exploitation). Ainsi l’ensemble des alarmes incendies, effraction, pompes de relevage, réseau, coupure électrique, etc… ont été connectées à notre SAE et sont accessibles localement sur chaque parking, à distance depuis la BLI ou depuis notre centre national de télé-opération situé à la Défense.
De même la vidéoprotection a été renforcée sur
l’ensemble des parkings afin de réduire le délai
d’intervention en cas d’incident (effraction, incendie,).
L’ensemble des points d’appels, en caisse
automatique, en borne de sortie, aux espaces accueil
sont également connectés au SAE afin de permettre
au client d’avoir rapidement une réponse à toute
demande.
Un système d’appel général diffuse sur l’ensemble des
parkings un message via les hauts parleurs qui permet
de contacter le personnel en ronde injoignable par
smartphone.
LE CENTRE NATIONAL DE TELE-OPERATION ET D’ASSISTANCE (CNTO), UNE EXCLUSIVITE INDIGO ISSUE DE
SA DEMARCHE INNOVATION, GARANTIT UNE SECURITE MAXIMALE DES CLIENTS.
Ce système global d’aide à l’exploitation se base sur une technologie exclusive de gestion et de surveillance des parkings. La vidéosurveillance et l’interphonie permettent aux téléopérateurs, en alternance avec les équipes exploitantes, de répondre en temps réel aux attentes du client final à n’importe quelle étape de son parcours (automobiliste ou piéton).
Le CNTO assure, quoi qu’il arrive, le lien entre le client et l’exploitant, pour une sécurité maximum et ce, 24h/24, 365 jours/365. INDIGO
5.3.
J' ®MON CLIENT INDiGO
J'ENTRETIENS un parking AGREABLE et
RASSURANT
Je MAINTIENS les EQUIPEMENTS en parfait état de
FONCTIONNEMENT
J'ACCOMPAGNE les nouvelles MOBILITES et les
ECO-GESTES
J'ECOUTE mon CLIENT et lui apporte une
ASSISTANCE PERSONNALISEE =
| en.
ETAT J' ®
PE MON AGRÉABLE et CLIENT
RASSURANT
J'ÉCOUTE mon
CLIENT et lui apporte
(PES Er Nef
PERSONNALISÉE
8
LUMINOSITÉ AMBIANCE ACCOMPAGNEMENT
< Mi Q
PROPRETÉ à
>
É
AFFICHAGE EMPATHIE RÉACTIVITÉ
Notre engagement pour
l'expérience client
J'ENTRETIENS UN PARKING AGRÉABLE ET RASSURANT
Rondes régulières pour s'assurer de l'état du parking Disponible pour le client
Traiter les problèmes de propreté
rs Traiter les mauvaises odeut Sonorisat: orrectement réglée
Accès piétons sécurisés en état de fonctionnement
JE MAINTIENS LES EQUIPEMENTS EN PARFAIT ÉTAT DE FONCTIONNEMENT
Rondes pour s'assurer de l'état des équipements
Affichages cisirs et préces avec délais de récolution ï Prévenir Les pannes récurentes
Luminaires en bon état de fonctionnément Alerte immédiate des dysfonctionnement
Traitement des pannes dès que pozsiDie
J'ÉCOUTE MON CLIENT ET LUI APPORTE UME ASSISTANCE PERSONNALISÉE ET DIGITALE
T'ACCOMPAGNE LES NOUVELLES MOBILITÉS ET LES ÉCO- GESTES
Vigilance sur les éco- Produits d'entretiens respectueux de
Yenironnement Connaître es produits et services (vélo, lockers..}
Accompagnement du Cient à l'utilsstion de
NOUVEBUX ZETVICES
42
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SERVICE RELATION CLIENTS
Les clients ont aujourd’hui l’habitude et le besoin légitime de s’exprimer, de questionner et de commenter en ligne les prestations proposées.
Pour encourager cette relation, source d’inspiration et d’évolution des produits et services, la société INDIGO s’est dotée d’un service de Relation Client Interne s’appuyant sur plusieurs canaux de communication.
Notre Raison d’être : « Créateur d’espace pour une ville apaisé en mouvement ». Cette vision doit guider notre action au quotidien et oriente la stragtégie de l’entreprise sur le long terme. Elle engage pleinement le groupe INDIGO en tant qu’acteur de la ville de demain.C’est pour cela qu’en 2022 INDIGO mets un place la campagne « Promesse client ». Un E-learning accessible à tous, des affichages
Des questionnaires staifactions clients,videos temoigniages de nos clients sont utilisés lors des réunions internes pour améliorer la qualité de nos services.
NOS CLIENTS PEUVENT EN EFFET NOUS CONTACTER PAR :
− Courrier : INDIGO - 1 Place des Degrés - TSA 43214 – 92919 La Défense Cedex − Mail : service.clients@group-indigo.com
− Téléphone : 0 810 26 3000 du lundi au samedi de 09h à 20h. − Directement par formulaire depuis le site web fr.parkindigo.com ou depuis l'application mobile INDIGO
5.4.
AUDIT MYSTERE 2022
Parking : Arènes_300001
Votre Score Global
Q 2021 S1 : 99,0 / 100 Q
2021 S2 : 88,2 / 100
2022 S1 : 92,7/ 100
M 2021_Semestrel 2021_Semestre2 MM2022_semestre1
929 100,400,400,0 ,0 100, 400,0 97,5100,400,0 100,400,400,0 100,400,400,0
Ï [I Il Il IL EN VOITURE Re entrée parie de de péage Sarre de depésge Allées de circulation Rampes d'accès Les places de (couloirs entre stationnement
deux étages)
M 2021_Semestrel 2021_Semestre2 MM2022_Semestre1
100,800,000,0 100,0 100,0
LULECTCE TER CT sors de mon Je me dirige vers Je nes les Dansl'ascenseur La boutique Les toilettes Inter véhicule la sortie piétons accessibles au eeen cite public
UDIT MYSTERE 2022
Parking : Arènes_300001
Votre Score Global
Q 2021 S2 : 88,2 / 100 Q
2022 S1: 92,7 / 100
2022 S2 : 99,0 / 100
M 2021_Semestre2 2022_Semestre1 WM2022_Semestre2
92,9 284 100,400,400,0 100,400,400,0 100,400,400,0 100,400,0 3 100,400,400,0 89,0 ñ
| [l , ! Il Il L, I EN VOITURE 5 Barrière de péage ere re LS Allées de circulation Rampes d'accès Les places de ES d'entrée (couloirs entre stationnement deux étages)
IM2021_Semestre2 2022_Semestre1 HM2022_semestre2
00e 100,0 100,000,000,0 100,000,0 100,000,0 100,000,000,0 622; EE ne
76,
Hi ] dirige Je prends les Dans l'ascenseur Les toilettes Interphonie -
véhicule la sortie ae escaliers accessibles au Passage en caisse public
43
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Compte rendu d’activité 2022
CONTROLES QUALITÉ
5.4.1.CONTROLE INDIGO
Soucieux de la qualité de son service, INDIGO réalise des contrôles des parkings avec un organisme spécialisé dans les visites mystères et expériences clients. Ce mode opératoire fait partie intégrante du management des équipes d’exploitation.
En 2022, 2 visites ont été réalisées sur le parking Arènes.
Le parking Arènes a obtenu les notes de 92,70% et 99,00%de satisfaction. INDIGO
9.9.
Conseillé
Abonnement Abonnement Abonnement Abonnement
LUCE LATE LP: T Flexigo
. Durée de stationnement : . Durée de stationnement : . Durée de stationnement : . Durée de stationnement : 1mois 3 mois 12 mois Libre
. Paiement unique lors de la . Paiement unique lors de la . Paiement unique lors de la . Engagement : 3 mois souscription souscription souscription . Prélèvements mensuels
automatiques
C'est fou k
tout ce qu'on Les sorties
peut trouver reviennent cher.
dans un sac à main. C'est d'autant plus
LOTIR S vrai quand on perd
le ticket de parking. son ticket de parking.
LITE CE TETE
entre la place de ciné
Mncx69 nec
et la place de parking.
INDIGO
neo
U STATIONSIEMEENR ENVI €
Avis aux
contorsionnistes :
vous pouvez désormais
vous passer du ticket
CO 0 Lettre OR LeT0 Te TER
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44
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Compte rendu d’activité 2022
LES SERVICES
5.5.1 SOUSCRIPTION PAR INTERNET
INDIGO propose à ses clients de souscrire ou renouveler leur abonnement de stationnement en ligne. Sur le site Internet https://fr.parkindigo.com/, l’espace abonné permet à chaque client, en quelques clics, de créer, consulter, éditer ses factures et gérer son compte. Cette innovation crée plus de souplesse dans la gestion de son compte et offre ainsi un gain de temps important.
Le site INDIGO fait l'objet d'évolutions régulières permettant de s'adapter à tous les besoins.
5.5.2 INDIGO NEO
En 2016 le groupe INDIGO a créé OPnGO, 1ère solution application qui digitalise toutes les étapes du stationnement en voirie et dans les parkings.
Le 21 juin 2022, l’application OPnGO disparait et devient INDIGO Neo, une plateforme digitale unique adaptée à tous les besoins de mobilité et accessible dans plus de 600 parkings et près de 80 villes en voirie, en France et en Europe.
INDIGO Neo, est la 1ère application qui permet de bénéficier de l’accès « mains libres » dans les parcs de stationnement INDIGO, grâce à la technologie de lecture de plaque, de payer son stationnement à l’avance, de stationner à la demande ou encore de souscrire et gérer ses abonnements. En voirie, elle offre la possibilité de payer et renouveler son stationnement de façon dématérialisée, sans prise de ticket aux horodateurs et de réaliser ses démarches de souscriptions. Elle s’adresse aussi bien aux visiteurs qu’aux résidents et professionnels, en proposant tous les tarifs disponibles dans chaque ville.
Cette nouvelle plateforme INDIGO Neo viendra s’enrichir de nouvelles fonctionnalités au service de la Ville de Honfleur et de nos clients : l’accessibilité et la réservation des bornes de recharge électriques de nos parkings, le stationnement vélo sécurisé dans nos Cyclopark, les solutions pour les professionnels et gestionnaires de flottes d’entreprises… pour une mobilité toujours plus simple et plus facile.
Le service est 100% mobile, l’usager
doit commencer par télécharger
l’application smartphone sur iOS ou
Android. Une fois son compte créé,
il peut activer la géolocalisation pour l’aider à trouver
l’emplacement de son stationnement, sinon, il peut
utiliser la barre de recherche pour entrer son adresse. INDIGO
re} =) FA ui > FA | o
2.1
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45
Parking des Arènes
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5.5.3 LES MOBILITES DOUCES
5.1.3.1 CYCLOPARK
INDIGO déploit des espaces de stationnement sécurisés pour les vélos, Cyclopark. Faciles d’accès, confortables et accueillants, les espaces Cyclopark proposent de nombreux services dédiés pour les abonnés (casiers avec chargeurs de batterie, matériel d’entretien, espace confort…) pour une expérience client optimale. .
5.1.3.2 INDIGO WEEL PRO : DES SOLUTIONS DE VELOS
PARTAGES PRIVATIVE
INDIGO Weel propose une offre de vélopartage privative, autonome et clés en main aux entreprises, collectivités et toute organisation accueillant du public afin de favoriser les modes de déplacements doux sur ou depuis leurs sites. INDIGO 46
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5.5.4 SERVICES DE PROXIMITÉ
RADIO INDIGO
Radio INDIGO est la radio diffusée 24h/24 dans nos parkings. Produite par des professionnels de la radio, elle informe et accompagne les clients lors de leurs passages dans les parkings. Radio INDIGO propose une programmation musicale adaptée et diffuse des messages d’informations locales créant un véritable lien avec ses auditeurs. Les clients peuvent entendre des messages sur les services proposés, des informations pratiques (éphémérides…), des messages d’intérêt collectif, ainsi que les annonces d’événements à venir dans la ville.
ZONE DEUX ROUES MOTORISÉES
Grace à ses systèmes de péage performants, INDIGO détecte les deux roues en entrée et en sortie afin de leur proposer une tarification adaptée et attractive.
Au sein de nos parcs, nous prévoyons des zones clairement dédiées aux deux roues motorisées. Ces places font l’objet d’un marquage et d’une signalétique spécifique et permettent de rassembler des services adaptés à ce type de véhicule.
Afin d’améliorer le confort des motards, INDIGO propose dans ses parcs des consignes de casques en accès gratuit. Par mesure de sécurité, les portes de ces consignes sont transparentes.
PLAN DE QUARTIER MULTIMODAL
Un plan de quartier multimodal est proposé dans tous les parkings à côté des caisses automatiques, et à proximité des accès principaux.
GONFLAGE DE PNEUS ET DEMARREUR
Pour pallier les urgences éventuelles liées aux petits problèmes techniques des véhicules, les automobilistes et les cyclistes pourront profiter des services du parking prévus à cet effet. Nous mettons ainsi gratuitement à disposition de nos clients :
• Un démarreur de batterie est mis à disposition des clients à l’accueil • Une station pour gonfler les pneumatiques pour les deux-roues et véhicules 47
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6.
ANALYSES INDIGO
6.1.
BOIRE
Fréquentations Horaires Payantes 2022 > 2017
40 000
35 000
30 000
25 000
20 000
15 000
10 000
5 000
& So RS «e
S& e Ÿ NS S S & S & \ | S À LÉ &
RQ © (2 œ D ©
m2022 m2021 Mm2020 Mm2019 Mm2018 Mm2017
48
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FREQUENTATION
6.1.1 FREQUENTATION HORAIRES PAYANTES
Fréquentations
Horaires Payantes 2 022 2 021 2 020 2 019 2 018 2 017
Janvier 19 145 12 027 20 396 20 346 25 050 24 552
Février 21 186 13 425 20 118 20 781 21 054 22 180
Mars 21 981 15 126 10 069 20 537 25 150 26 454
Avril 27 643 9 265 713 26 267 26 423 28 409
Mai 29 293 18 651 5 909 27 387 29 342 28 447
Juin 31 271 26 943 17 134 28 320 32 878 28 265
Juillet 33 674 34 790 27 759 32 137 34 251 36 968
Août 34 002 34 026 30 893 32 173 35 090 32 411
Septembre 28 058 28 338 23 752 26 520 28 214 30 335
Octobre 24 667 25 330 19 321 23 812 25 333 27 094
Novembre 22 914 23 511 6 211 20 905 20 959 24 399
Décembre 30 535 31 681 14 120 28 221 27 529 30 284
Total 324 369 273 113 196 395 307 406 331 273 339 798 INDIGO
Sorties Gratuites 2022 > 2017
S LE
35 000
30 000
25 000
20 000
15 000
10 000
5 000
S SN NS NT SE RQ & ? NS
S 2
m2022 m2021 Mm2020 Mm2019 Mm2018 Mm2017
49
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Compte rendu d’activité 2022
6.1.2 SORTIES GRATUITES
*Sorties ½ heure gratuite dans le cadre de l’application de l’avenant 14 – Article 7 du 28/06/2013 (Mise en place de cette disposition le 1er juillet 2013)
Il faut noter un usage « parasite » d’un nombre croissant d’automobilistes usant de cette disposition pour un transit inter-quartier.
Sorties gratuites 2 022 2 021 2 020 2 019 2 018 2 017
Janvier 26 792 21 406 22 557 20 268 17 839 14 571
Février 26 441 20 123 20 019 14 491 16 164 12 754
Mars 29 674 24 773 12 927 20 759 10 963 15 741
Avril 28 218 19 404 5 221 21 142 13 872 11 958
Mai 29 704 23 835 13 181 21 907 18 778 16 302
Juin 27 645 25 245 19 009 22 165 16 117 15 102
Juillet 24 049 23 632 19 596 21 084 18 690 16 813
Août 21 277 20 133 19 063 18 649 8 658 13 286
Septembre 25 739 24 773 21 952 21 415 17 952 11 883
Octobre 24 991 26 268 22 489 21 108 15 357 16 054
Novembre 25 227 26 810 14 636 22 651 19 533 12 802
Décembre 25 607 29 195 22 027 24 188 17 014 18 051
Total 315 364 285 597 212 677 249 827 190 937 175 317 INDIGO
BEEN
Total Fréquentations 2022 > 2017
70 000
60 000
50 000
40 000
30 000
20 000
10 000
NS D M rx
Ses" a S SŸ S LS US S S ° R
m2022 m2021 m2020 Mm2019 m2018 Mm2017
50
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Compte rendu d’activité 2022
6.1.3 TOTAL FREQUENTATIONS HORAIRES
Total
Fréquentations 2 022 2 021 2 020 2 019 2 018 2 017
Janvier 45 937 33 433 42 953 40 614 42 889 39 123
Février 47 627 33 548 40 137 35 272 37 218 34 934
Mars 51 655 39 899 22 996 41 296 36 113 42 195
Avril 55 861 28 669 5 934 47 409 40 295 40 367
Mai 58 997 42 486 19 090 49 294 48 120 44 749
Juin 58 916 52 188 36 143 50 485 48 995 43 367
Juillet 57 723 58 422 47 355 53 221 52 941 53 781
Août 55 279 54 159 49 956 50 822 43 748 45 697
Septembre 53 797 53 111 45 704 47 935 46 166 42 218
Octobre 49 658 51 598 41 810 44 920 40 690 43 148
Novembre 48 141 50 321 20 847 43 556 40 492 37 201
Décembre 56 142 60 876 36 147 52 409 44 543 48 335
Total 639 733 558 710 409 072 557 233 522 210 515 115 INDIGO
OI
Evolution Fréquentation 2022 > 2017
400 000
350 000
300 000
250 000
200 000
150 000
100 000
50 000
Payant Gratuit
m2022 m2021 Mm2020 Mm2019 Mm2018 Mm2017
51
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6.1.4 EVOLUTION DE LA FREQUENTATION HORAIRE
Evolution de la
fréquentation payante 2 022 2 021 2 020 2 019 2 018 2 017
Payant 324 369 273 113 196 395 307 406 331 273 339 798
Gratuit 315 364 285 597 212 677 249 827 190 937 175 317
Total Fréquentation 639 733 558 710 409 072 557 233 522 210 515 115 INDIGO
Nombre d'Abonnés 2022 > 2017
m2022 m2021 Mm2020 Mm2019 m2018 Mm201/7
Abonnement Moyen 2022 > 2017
800
700
600
500
400
300
200
100
Abonnement Moyen
m2022 m2021 m2020 m2019 m2018 m2017
52
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6.1.5 NOMBRE D’ABONNES
Nombre d'Abonnés 2 022 2 021 2 020 2 019 2 018 2 017
Janvier 644 599 747 730 729 730
Février 634 584 703 732 727 727
Mars 683 584 690 736 726 728
Avril 688 584 549 728 738 724
Mai 693 578 546 727 728 742
Juin 696 584 548 737 735 735
Juillet 690 583 556 745 714 729
Août 703 592 617 729 714 723
Septembre 715 616 639 734 734 739
Octobre 722 670 597 737 734 729
Novembre 730 676 581 740 738 727
Décembre 712 683 580 746 736 729
Total 8 310 7 333 7 353 8 821 8 753 8 762
Abonnement Moyen 693 611 613 735 729 730 INDIGO
6.2.
ICI ENER
mil
53
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RECETTES DE L’EXPLOITATION
6.2.1 RECETTES HORAIRES
6.2.2 TICKET MOYEN
Recettes Horaires
en € H.T. 2 022 2 021 2 020 2 019 2 018 2 017
Janvier 90 504 € 58 043 € 100 966 € 96 220 € 112 201 € 105 274 €
Février 103 174 € 63 749 € 98 501 € 104 641 € 95 152 € 95 592 €
Mars 108 223 € 70 174 € 50 434 € 104 782 € 111 100 € 118 375 €
Avril 145 944 € 45 702 € 2 685 € 138 582 € 134 735 € 132 546 €
Mai 160 644 € 94 911 € 24 577 € 151 349 € 165 363 € 127 987 €
Juin 200 437 € 147 904 € 83 331 € 185 535 € 193 009 € 190 726 €
Juillet 221 481 € 221 191 € 155 409 € 212 675 € 212 158 € 230 292 €
Août 212 471 € 218 385 € 181 410 € 196 803 € 200 662 € 172 892 €
Septembre 165 692 € 167 545 € 124 704 € 155 371 € 157 681 € 154 775 €
Octobre 127 142 € 130 406 € 93 315 € 124 958 € 129 346 € 120 909 €
Novembre 123 588 € 244 089 € 29 013 € 110 643 € 104 490 € 108 230 €
Décembre 148 289 € 146 816 € 56 463 € 134 247 € 122 709 € 124 762 €
Total 1 807 589 € 1 608 917 € 1 000 808 € 1 715 806 € 1 738 607 € 1 682 361 €
- €
50 000 €
100 000 €
150 000 €
200 000 €
250 000 €
300 000 €
Janvier Février
Mars Avril Mai Juin Juillet Août
Septembre
Octobre
Novembre Décembre
Recettes Horaires 2022 > 2017
2022 2021 2020 2019 2018 2017
Ticket Moyen 2 022 2 021 2 020 2 019 2 018 2 017
Janvier 4,73 € 4,95 € 4,73 € 4,29 € 4,39 € 4,24 €
Février 4,87 € 4,90 € 5,04 € 4,31 € 4,42 € 4,24 €
Mars 4,92 € 5,01 € 5,10 € 4,48 € 4,15 € 4,26 €
Avril 5,28 € 3,77 € 5,28 € 4,67 € 4,51 € 4,17 €
Mai 5,48 € 4,16 € 5,53 € 4,50 € 5,04 € 4,49 €
Juin 6,41 € 4,86 € 6,55 € 6,75 € 5,19 € 4,96 €
Juillet 6,58 € 5,60 € 6,62 € 6,23 € 6,24 € 5,63 €
Août 6,25 € 5,87 € 6,12 € 5,33 € 6,29 € 5,53 €
Septembre 5,91 € 5,25 € 5,86 € 5,10 € 4,85 € 4,64 €
Octobre 5,15 € 4,83 € 5,25 € 4,47 € 5,07 € 4,86 €
Novembre 5,39 € 4,67 € 5,29 € 4,43 € 4,86 € 4,44 €
Décembre 4,86 € 4,00 € 4,76 € 4,12 € 4,12 € 3,95 €
Total 5,57 € 5,10 € 5,58 € 4,95 € 4,68 € 4,44 € INDIGO
ONE
Recettes Abonnés 2022 > 2017
70 000
60 000
50 000
40 000
30 000
20 000
10 000
m2022 m2021 Mm2020 M2019 Mm2018 Mm2017
54
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Compte rendu d’activité 2022
6.2.3 RECETTES ABONNES
Recettes Abonnés
en € H.T. 2 022 2 021 2 020 2 019 2 018 2 017
Janvier 53 050 € 48 784 € 60 164 € 56 747 € 55 176 € 55 603 €
Février 52 229 € 46 765 € 55 602 € 56 714 € 54 661 € 54 793 €
Mars 63 043 € 47 432 € 54 464 € 57 861 € 55 671 € 56 216 €
Avril 56 619 € 46 537 € 44 229 € 57 166 € 55 926 € 50 046 €
Mai 56 762 € 47 330 € 44 426 € 57 198 € 54 902 € 55 792 €
Juin 57 269 € 47 197 € 44 202 € 57 499 € 57 025 € 55 481 €
Juillet 56 249 € 46 615 € 43 423 € 58 216 € 54 485 € 54 661 €
Août 58 338 € 47 488 € 48 671 € 56 806 € 54 548 € 54 992 €
Septembre 57 285 € 47 945 € 50 422 € 57 089 € 55 887 € 55 280 €
Octobre 58 881 € 54 038 € 46 589 € 57 572 € 55 866 € 54 146 €
Novembre 58 936 € 55 728 € 47 535 € 58 004 € 56 451 € 55 183 €
Décembre 58 028 € 55 239 € 47 466 € 57 919 € 56 007 € 54 740 €
Total 686 689 € 591 098 € 587 196 € 688 793 € 666 605 € 656 933 € INDIGO
ICE NENER
Recettes Totales 2022 > 2017
350 000
300 000
250 000
200 000
150 000
100 000
50 000
œ
Z
< =
©
Mars Avri Juin
—
vo
5 =
Janvier Février
Septembre
Octobre
Novembre Décembre
m2022 m2021 m2020 m2018 Mm2017
55
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Compte rendu d’activité 2022
6.2.4 RECETTES HORAIRES & ABONNES
Recettes Totales
en € H.T. 2 022 2 021 2 020 2 019 2 018 2 017
Janvier 143 554 € 106 827 € 161 130 € 152 966 € 167 377 € 160 877 €
Février 155 402 € 110 514 € 154 104 € 161 355 € 149 813 € 150 385 €
Mars 171 266 € 117 606 € 104 898 € 162 643 € 166 772 € 174 592 €
Avril 202 563 € 92 239 € 46 914 € 195 748 € 190 661 € 182 591 €
Mai 217 406 € 142 242 € 69 004 € 208 547 € 220 264 € 183 779 €
Juin 257 706 € 195 102 € 127 533 € 243 034 € 250 034 € 246 207 €
Juillet 277 730 € 267 805 € 198 832 € 270 891 € 266 643 € 284 953 €
Août 270 809 € 265 873 € 230 081 € 253 609 € 255 210 € 227 884 €
Septembre 222 977 € 215 490 € 175 126 € 212 460 € 213 568 € 210 055 €
Octobre 186 023 € 184 444 € 139 904 € 182 531 € 185 212 € 175 055 €
Novembre 182 525 € 299 817 € 76 549 € 168 647 € 160 942 € 163 413 €
Décembre 206 317 € 202 055 € 103 929 € 192 167 € 178 716 € 179 502 €
Total 2 494 278 € 2 200 015 € 1 588 004 € 2 404 599 € 2 405 212 € 2 339 294 € 56
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Compte rendu d’activité 2022
7.
BILAN FINANCIER :
COMPTE DE RESULTAT
ET PATRIMOINE INDIGO
7.1.
Informations sur le patrimoine de la délégation au 31 décembre 2022
‘Parc de stationnement Nîmes Arènes |
Code sous-classe Valeur Brute au CUMUL AMORT Re TC VNC A FIN 2022 immo. 31/12/2022 A FIN 2022
RETOUR AAI EN CONCESSION 1 504 231 - 1 153 312 350 919
BIENS DE RETOUR NON RENOUVELABLE 3714837 - 3 262 615 452 222
MAT ET OUTILLAGE EN CONCESSION 648 853 - 505 535 143 319
Total RETOUR 5 867 921 - 4 921 461 946 459
REPRISE INST.GEN.AG.AMENAG.CONST.&TERR.D 619 - 619 =
LOGICIELS 312 - 312 -
MATERIEL ENGINS ET GROS OUTILLAG 43 765 - 32 911 10 854
MOBILIER DE BUREAU ET DE MAGASIN 6979 - 6 369 611
MOBILIER ET MATERIEL INFORMATIQU 9740 - 9 740 -
PETIT MATERIEL ET OUTILLAGE SPEC 3373 - 3 373 -
PETITS MOBILIER ET MATERIEL DE B 899 - 727 172
Total REPRISE 65687 - 54 050 11 636
Total général 5 933 607 - 4 975 512 958 096
*quote part des actifs immobilisés détenus par Indigo Park
‘Parc de stationnement Nîmes Arènes |
en euros H.T. CsVeP7p1rr]
Immobilisations Valeur Comptable Brute 5 933 607
Immobilisations Valeur Comptable Nette 958 096
Immobilisation en cours 129 276
57
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PATRIMOINE DE DELEGATION
7.1.1 VARIATION DU PATRIMOINE IMMOBILIER
A la lumière des explications données par l’ordre des experts comptables dans l’ouvrage relatif au rapport annuel du délégataire de service (analyse de l’obligation et du contenu du rapport à jour du décret du 14 mars 2005), la rubrique relative à l’état des variations du patrimoine immobilier intervenues dans le cadre du contrat, a pour objet les acquisitions ou cessions de biens immeubles intervenus dans le cadre du contrat.
A ce titre aucune variation n’est intervenue au cours de l’exercice 2022. INDIGO
7.2.
58
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COMPTE DE RESULTAT
PARC DE STATIONNEMENT 300001 Nîmes Arènes DELEGANT VILLE DE NÎMES DELEGATAIRE SOPARK ANNEE 2022
Compte de résultat de la délégation de service public au 31/12/2022
EN H.T. Année 2021 Année 2022 2022 / 2021 en valeur 2022 / 2021 en %
Horaires parcs 1 608 917 1 807 589 198 672 12,3% Abonnés parcs 591 098 686 689 95 591 16,2% Voirie
Garantie de recettes villes
Prestation de services
Activité de Contrôle
Appels de charges amodiataires 62 171 75 186 13 015 20,9% Activités annexes 16 119 38 493 22 374 138,8% Sous Total Chiffre d'Affaires 2 278 305 2 607 957 329 652 14,5%
Subventions d'exploitation
Autres Produits 1 044 1 572 528 50,6% Sous Total Autres Produits 1 044 1 572 528 50,6%
Total Produits d'Exploitation 2 279 349 2 609 529 330 180 14,5%
Personnel Interne Au Groupe VP (Yc Personnel Technique) -271 492 -315 178 -43 686 16,1% Personnel Contrat à Durée Determinée
Autre Personnel externe et Frais Divers -10 449 -12 882 -2 433 23,3% Personnel Intérimaire d'Exploitation -7 325 -29 336 -22 011 300,5% Prestations de Nettoyage -31 611 -31 532 79 -0,2% Prestations de Gardiennage -795 -1 038 -243 30,6% Sous Total Frais de Personnel -321 672 -389 966 -68 294 21,2%
Entretien : Interventions Techniques et Fournitures -29 749 -47 024 -17 275 58,1% Entretien : Contrats -28 775 -28 922 -147 0,5% Electricité, Fluides -30 958 -34 973 -4 015 13,0% Autres Prestations Sous Traitées
Frais de Télécommunication -6 130 -6 318 -188 3,1% Location Matériel d'Exploitation -4 709 -4 604 105 -2,2% Sous Total Autres Frais d'Exploitation -100 321 -121 841 -21 520 21,5%
Actions Commerciales -2 977 -1 289 1 688 -56,7% Collecte de Fonds et Traitements Bancaires -20 306 -24 783 -4 477 22,0% Frais Administratifs et Divers -6 574 -3 490 3 084 -46,9% Sous Total Frais Fonct. Adm. & Commerc. -29 857 -29 562 295 -1,0%
Total Charges Directes d'Exploitation -451 850 -541 369 -89 519 19,8%
Police d'Assurances -14 983 -17 328 -2 345 15,7% Sinistres -13 236 12 383 25 619 -193,6% Loyers, Charges Locatives et de Co-Propriété -11 396 -13 040 -1 644 14,4% Redevances Aux Concédants -91 227 -90 572 655 -0,7% Taxes et Versements Assimilés -44 253 -45 782 -1 529 3,5% Autres Charges et Provisions Courantes -2 768 -3 612 -844 30,5% Charges de Gros Entretien -24 750 -11 319 13 431 -54,3% Frais de Pilotage et d'Encadrement Région -44 673 -45 900 -1 227 2,7% Frais Généraux Siège -145 187 -183 339 -38 152 26,3% Total Autres Charges d'Exploitation -392 473 -398 509 -6 036 1,5%
Total Autres Charges d'Exploitation -392 473 -398 509 -6 036 1,5%
Total Charges d'Exploitation -844 323 -939 878 -95 555 11,3%
Autres Charges Non Courantes
Dot. Amort. Mat. Bureau / Transport -312 -311 1 -0,3% Dotations aux amortissements d'Exploitation -148 292 -172 527 -24 235 16,3% Autres Provisions Non Courantes -24 190 -29 254 -5 064 20,9% Total Amortissements et Provisions Non Courantes -172 794 -202 092 -29 298 17,0%
Total Amortissements et Provisions Non Courantes -172 794 -202 092 -29 298 17,0%
EBIT 1 262 232 1 467 559 205 327 16,3%
Frais Financiers -47 207 -57 687 -10 480 22,2% Total Frais Financiers -47 207 -57 687 -10 480 22,2%
Total Frais Financiers -47 207 -57 687 -10 480 22,2%
Resultat Net avant Impot Parc 1 215 025 1 409 872 194 847 16,0% 59
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8.
ANNEXES INDIGO
8.1.
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ANNEXES
ANNEXE 1 : ETABLISSEMENT DES COMPTES RETRAÇANT LA TOTALITE DES OPERATIONS
AFFERENTES A L’EXECUTION DE LA DELEGATION DE SERVICE PUBLIC
ANNEXE 2 : PRESENTATION DES METHODES ET DES ELEMENTS DE CALCUL
ECONOMIQUE ANNUEL ET PLURIANNUEL
ANNEXE 3 : REGLES ET METHODES COMPTABLES
ANNEXE 4 : GESTION DES FRAIS DE STRUCTURE INDIGO
INDIGO
ETABLISSEMENT DES COMPTES RETRAÇANT LA TOTALITE OPERATIONS AFFERENTES A L'EXECUTION DE LA DELEGATION DE SERVICE PUBLIC (données comptables — exercice 2022)
Conformément à l'article L 1411-3 du Code Général des Collectivités Territoriales (loi n° 35127 du 8 février 1995) et à l’article L 3151 - 5 du code de lo commande publique, notre société est tenue de présenter à l'autorité délégante un rapport comportant notamment les comptes retraçont la totalité des opérations afférentes à l'exécution de lo délégation de service public.
Les articles R 3131-2 à R3151-4 du code de la commande publique, encodrent son contenu en énuméront les « données comptables» qui doivent figurer dons le compte-rendu retroçont les opérations de l'exercice comptable :
o- Le compte annuel de résultat de l'exploitation de la délégation rappelant les données présentées l'année précédente au titre du contrat en cours.
Pour l'établissement de ce compte, l'imputation des chorges s'effectue por affectation directe pour les chorges directes et selon les critères internes issus de la comptabilité analytique ou selon une clé de réportition dont les modalités sont précisées dans le rapport pour les charges indirectes et notamment les charges de structure ;
b- Une présentation des méthodes et des éléments de calcul économique annuel et pluriannuel retenus pour la détermination des produits et charges directs et indirects imputés au compte de résultat de l'exploitation, ks méthodes étant identiques d’une année sur l'autre sauf modification exceptionnelle et dûment motivée ;
c- Un état des variations du patrimoine immobilier intervenves dons le cadre du contrat ;
d- Un compte-rendu de la situation des biens et immobilisations nécessaires à l'exploitation du service public délégué, comportant notamment une description des biens et le cos échéont le programme d'investissement y compris ou regard des normes environnementales et de sécurité;
e- Un état du suivi du programme contractuel d'investissements en premier établissement et du renouvellement des biens et immobilisations nécessaires à l'exploitation du service public délégué ainsi qu'une présentation de la méthode de calcul de la charge économique imputée au compte annvel de résultat d'exploitation de la délégation ;
f- Un état des autres dépenses de renouvellement réalisées dans l’année conformément aux obligations contractuelles :
9- Un inventaire des biens désignés au contrat comme biens de retour et de reprise du service délégué ;
h- Les engagements à incidences financières, y compris en matière de personnel, liés à la délégation de service public et nécessaires à la continuité du service public.
Plus précisément, VOUS trouverez dons notre rapport les éléments répondant aux points rappelkés ci-dessus, étant précisé que notre société s’est rapprochée du modèle préconisé por l'ordre des experts comptobles (« le rapport annuel du délégataire de service public », édité por Le courrier des Maires et des Elus Locaux)
Vous trouverez jointes au compte annuel de résultat de l'exploitation les pièces suivantes : + Présentation des méthodes et des éléments de calcul économique annuel et pluriannuel (a/b). |
° Annexe 1- règles et méthodes comptables (a/b), intégrant la méthode de calcul de la charge économique imputée au compte annuel d'exploitation de la délégation (e) ° Annexe 2 - gestion des services communs (a/b)
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INDIGO
A lo lumière des explications données por l'ordre des experts comptables dans l'ouvrage relatif au rOPROrL annuel du délégatnire de service (onolse de l'obligation er du cantenu qu rapport à jour du décret du 14 mors 2005), lo rubrique relative à l'état des voriotions du patrimoine immobilier intervenues dons le cadre du contrat (I-c) de l'article R3131-3 du code de la commande publique, a pour objet les acquisitions ou cessions de biens immeubles intervenus dans le cadre du contrat.
Concernant le compte-rendu de situation des biens et immobilisations (art. R 3131-4 (1°-a) du code de la commande publique), nous vous renvoyons d'une port au descriptif des équipements visés dons le rapport, et d'autre port le cas échéant au programme prévisionnel d'investissement pour l'exercice 2022.
Ensuite, l'inventaire des biens de la délégation, prévu au paragraphe + - c) de l'article R 3151-4 du code de la commande publique est intégré dans le rapport.
l est comphété por un état récopiulatif des investissements immobilisés nécessaires à l'exploitation du service public délégué réalisés au cours de l'exercice 2022 (art. R 3131-4 1 -b du code de la commande publique), ainsi qu'un état des autres dépenses de renouvellement (oyont la nature de charge) réalisées dans l'année (art. R 3131-3 -1° - c du code de la commande publique)
Enfin, à ce jour, seuls lo reprise du personnel affecté à l'exécution de chaque contrat et le cas échéant les contrats de crédit-bail, nous semblent devoir être recensés comme des engagements à incidences financières nécessaires à la continuité du service public délégué (art. R 3151-4 -# - d du code de la commande publique).
Por lo production de ce rapport, notre société a rempli les obligations qui lui sont imposées por l'article L 14n-3 du Code Général des Collectivités Territoriales, et les articles L 3151 -— 5 et R3151-2 et suivants du code de la commande publique. il sera présenté lors d’une prochaine réunion de l'Assemblée Délibérante qui prend acte de sa transmission.
Dons Je codre pus Dénérol de son drok de contrôle, le déégont peut souhaiter avoir communication d'éléments supplémentaires, en dehors des obligations liées à la remise dU rapport du délégataire. Notre société apportera bien entendu toutes les réponses utiles. Si la communication de ces éléments est souhaitée en vue de l’Assemblée Délibérante ayant pour objet de prendre octe de lo tronsmnission du rapport, nous vous remercions de bien vouloir nous réserver Un délai raisonnable de préparation et de réponse.
Toutes les pièces justificatives des éléments de ce rapport dont le délégont souhaiterait avoir communication dans le cadre de son droit de contrôle, sont tenues à sa disposition.
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PRESENTATION METHODES ET DES ELEMENTS DE CALCUL ECONOMIQUE ANNUEL ET PLURIANNUEL
(Articles R 3131-3 - 1°) - a et b du code de la commande publique)
>» Les méthodes et éléments de calcul économique sont identiques et homogènes pour l'ensemble des sociétés françaises du groupe INDIGO.
> Lo structure analytique de notre société est identique à celle des autres sociétés du groupe.
>» Le compte de résultat de l'exploitation reprend la totolité des opérations afférentes à l'exécution de la Délégation de Service Public (DSP), issues de la comptabilité analytique de notre société.
>» Dans tous les cos, les éléments comptables, financiers et économiques présentés dons le rapport du délégataire émanent des états financiers de la comptabilité générale du délégataire ou du siège auquel il se rattache, établis conformément aux principes du Plan Comptable Général. Ils ont pour vocation lo présentation économique des données financières de la DSP sur la durée du contrat et retracent la réalité économique du service.
Les principaux éléments concourant à l'établissement du compte annuel de résultat d'exploitation se composent en:
1. Produits et directs
Les opérations sont directement offectables au contrat ou à l'ouvrage. C’est le cos de la plus grande partie des postes figurant au compte de résultat :
- Produits: chiffre d’affaires, subvention d'exploitation et appels de charges amodiataires, ainsi que les produits divers.
- Chorges : frais de personnel, frais d'entretien, maintenance et réparation, coûts liés à l'énergie et aux consommables, autres services extérieurs et honoraires, frais de fonctionnement administratifs et commerciaux, frais de sinistres nets de remboursement d'assurances, redevances et loyers dues ou concédont, Contribution Economique Territoriale et Toxes foncières, charges de gros entretien et les chorges de crédit-bail (amortissement et intérêts) le cas échéant.
2 Charges calculées
Il s'agit essentiellement de lo quote-port annuelle d'amortissement! liée à l'investissement d'origine et aux investissements de renouvellement, ainsi que les dotations aux omortissements de fin de contrat qui sont constatées dès que la durée d'utilité des équipements excède lo durée du contrat et que le délégataire a l'obligation de les remettre gratuitement ou délégant ou terme normal du contrat.
Les règles et modalités comptables sont décrites dans l'annexe 1.
Hors impairment tests : le compte de résultat de l'exploitation reprend la totalité des opérations afférentes à l'exécution de la Délégation de Service Public (DSP) issues de la comptabilité analytique de notre société en excluant à compter de l'exercice 2015 l'impact des impairment tests, en cohérence avec lo présentation de l'inventaire du patrimoine de la délégation de service public.
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3.Chorges indirectes
Elles recouvrent l’ensemble des frais communs nécessaires à plusieurs ouvrages ou contrats. Ceux-ci sont mutualisés au sein de sociétés prestataires
o. Les frais de structure
c.
Les frais de structure relatifs à l'exercice 2022 sont facturés au moyen d'une clé de répartition dont le mécanisme est décrit à Fannexe 2.
Les polices d'assurances
Elles sont négociées annuellement ou niveau du groupe INDIGO, ofin de bénéficier d'économies d'échelles et regroupent : - kb Responsabilité Civile d'exploitation,
- kb police Dommages porcs et locaux d'exploitation.
Elles sont offectées à chaque site d'exploitation au prorata du chiffre d'affaires généré por celui ci
Les chorges financières
Quel que soit le mode de financement de l'ouvrage ou du contrat (emprunt ou fonds propres), il en résulte nécessairement une chorge financière représentative du coût de ce financement.
Au sein du groupe INDIGO, il est réalisé une offectotion standord de cette chorge financière. Pour l'exercice 2022, il est appliqué un pourcentage de 57% à la valeur non amortie, hors incidences des éventuelles dépréciations d'actifs au 31/12/2022. Le toux est revu annvellement à compter de l'exercice 2018 afin de refléter le coût d'endettement du groupe INDIGO et l'évolution de la conjoncture économique.
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INDIGQ
REGLES ET METHODES COMPTABLES
Le bilan et le compte de résultat de l'exercice ont été établis dans le respect des principes généraux comptables et conformément aux conventions, règles et méthodes d'évaluation générales comptables. Les comptes arrêtés au 31 décembre 2022 ont ‘été préparés dons le respect des conventions générales prescrites por le plan comptable général, issu du règlement ANC n° 2016-07.
Por ailleurs, la société applique les dispositions comptables du règlement ANC n°2015-06 relatif au fonds commercial et au mali technique. L'application de ce règlement n’a pos d'incidence sur les comptes de la société.
La méthode de base retenue pour l'évaluation du patrimoine de la concession est la méthode des coûts historiques. Les principales méthodes utilisées sont les suivantes :
Sous cette rubrique figurent les droits d'entrée versés pour l'exploitation de certains porcs de stationnement ainsi que les immobilisations du domaine concédé incluant tout type d'immobilisations, revenant ou concédant sans indemnité, au terme normal du contrat de concession. Il s'agit principalement :
- de gros-œuvre et de certains biens non renouvelobles. Ces biens sont évalués à leur coût historique. Ces ouvrages ainsi que les droits d'entrée sont omortis linéairement sur la durée des contrats concernés sauf pour certains qui ont été dotés, à leur origine, d'un plan d'amortissement progressif.
- d'ogencements renouvelables, d'installations techniques et de matériels amortis linéairement sur la durée probable d'utilisation.
@) - bilisations i L
Sous cette rubrique figurent notamment les logiciels. Ils sont amortis selon leur nature sur des durées variant de 1 à 5 ans.
2. Immobilisations corporelles
Les immobilisations corporelles comprennent les investissements propres à la société. l s'agit de : {a) constructions:
Porcs en pleine propriété ou bien acquis dans ke cadre de baux à construction ou de baux emphytéotiques. Ces immobilisations sont évaluées et amorties linéairement sur une durée de 30 à 50 ans.
matériels et outi et autres immobilisations les :
ces éléments sont évalués à leur coût d'acquisition et amortis selon la durée de vie du bien. Les durées les plus couramment pratiquées sont les suivontes :
Immobilisations Durée Mode Installation technique, matériel et outillage 2à 30 ans linéaire Installation générale, agencement, aménagement 7à10ons linéaire Matériel de transport 4 ons linéaire Matériel de bureau et informatique 3à 5aons linéaire Mobilier 7à93ans linéaire
Lo societé applique les modalités d'amortissements dies de durée de vie utile. ces modalités consistent à amortir le dernier renouvellement sur lo durée résiduelle du contrat.
3. Provisions
Renouvellement et grosses réparations:
Sauf obligation contractuelle il n'est pas constitué de provision de renouvellement ou grosses réparations dans la mesure où ces dépenses sont immobilisées selon les méthodes décrites aux points 1et 2.
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INDIGO
GESTION DES FRAIS DE STRUCTURE
Exercice 2022
A. Description du mécanisme de gestion des frais de structure du groupe INDIGO Conformément aux règles d'organisation du groupe INDIGO, motivée par des objectifs de rationalisation et d'harmonisation des moyens mis en œuvre, la Société Délégotaire confie aux sociétés compétentes du groupe, la société Indigo Park et la société Indigo Group depuis 2015, des missions de prestations de services pour l'exploitation des sites gérés par le groupe. Les moyens des sociétés Indigo Park et Indigo Group comprennent ainsi les services dits communs correspondant aux services administratifs et fonctionnels du groupe INDIGO répartis géographiquement entre le siège social à Puteaux et les Directions Régionales. Cette organisation permet aux sociétés Indigo Group et Indigo Pork de disposer de moyens, notamment humains, importants et spécialisés, au bénéfice de l’ensemble des sociétés du groupe.
ces frais de structure sont supportés por la Société Délégataire selon la méthode décrite ci-dessous.
B. Clé de répartition des frais de structure - Eléments chiffrés
La clé de répartition des frais de structure repose sur le chiffre d'affaires. Les conventions de prestations de services internes du groupe prévoient, comme c'est l'usage communément admis dons l'OCDE, une refocturation basée sur l'assiette réelle des dépenses des sociétés Indigo Park et Indigo Group, ramenée à la quote-part de chiffre d'affaires du contrat dans le chiffre d’affaires consolidé.
Lo convention de licence de marque prévoit une rémunération basée sur un pourcentage de chiffre d'affaires, ici encore dons le cadre d’un usage communément admis dons l'OCDE. Ainsi, concernant l'exercice 2022, l'affectation des frais de structure correspond à 863% du chiffre d'affaires du contrat de délégation de service public.
C. Gestion de l'Activité par les frais de structure
Indigo Pork assure ainsi des missions de gestion technique, administrative, commerciale et comptable afférente à l'exploitation et exécute toutes les tôches relevant d'une gestion courante de ladite exploitation. A cette fin, la Société Indigo Park remplit notamment les missions suivantes :
cution di je l'activité
Recrutement et gestion administrative du personnel nécessaire à l'exécution de l'Activité, Etablissement de la paie du personnel,
Suivi des litiges et des contentieux prud'homaux,
Énimoton des instances sociales représentatives et relations avec les syndicats patronaux et s salariés,
- Mise en œuvre du plan de formation professionnelle continue, - Etablissement des statistiques d'exploitation, des rapports d'activité et de tous autres documents auxquels la société est assujettie légalement ou contractuellement.
ti
2. Missions d'exploitation
- Suivi technique des sites de stationnement (porcs ou voirie) dont la gestion a été confiée à la Société ou dont elle est propriétaire et de leurs équipements,
- Entretien des sites précités,
- Maintenance et entretien des équipements précités, - Choix des et relations avec les fournisseurs, le cas échéant conformément aux et avec le bénéfice des conditions d'achat propres au groupe INDIGO,
- Collecte des recettes pour le compte de la Société ou de ses clients amont, - Relations avec les clients amonts,
- Relations avec les usagers/utilisateurs, notamment dons le cadre du Centre de Relation Clients (le « CRC ») ainsi que du Centre National de Télé-Opération (le « CNTO ») ou des Centres Régionaux de Télé-Opération (les « CRTO »)
- Mise en œuvre de la politique de quolté et de services du Groupe, onsi que de sa charte graphique et de ses normes en matière d'oménogement et de signalétique mais aussi de politique environnementale,
- Application des dispositions contractuelles et réglementaires, - Application et contrôle du respect des règles de sécurité,
- Recrutement et gestion du personnel nécessaire à l'exécution de l'Activité,
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CE
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tin
INDIGOQ
Etablissement des statistiques, des rapports d'activité et plus généralement de tous autres documents à la production desquels la Société est assujettie légalement ou contractuellement, aux fins de validation por la Société et envoi par cette dernière, en tant que de besoin, aux destinataires concernés,
Définition des conditions d'exploitation et surveillance générale de l'exploitation.
Missions commerciales
Etudes de marché,
Prospection de marché,
Animation commerciales, développement de la clientèle aval,
Etude des produits et tarifs.
Missions administratives
Etablissement des règlements intérieurs,
Suivi de la réglementation spécifique à l'Activité,
Suivi des dossiers contentieux en demande ou en défense, qu'ils soient on non liés à des sinistres couverts por une police d'assurance,
Suivi et rédaction de contrats et d'avenonts,
Etablissement des contrats d'abonnement et de location ou de cession de droits d'occupotion {dont les amodiations),
Gestion du programme d'assurances, comprenant la souscription des polices d'assurance bénéficiant directement ou indirectement à la Société, ainsi que la gestion complète des sinistres subis par la Société ou causés aux tiers dons le cadre de l'Activité,
Suivi de la conformité à la règlementation, notamment en ce qui concerne la protection des données à caractère personnel, lb situation des fournisseurs ou la lutte contre la corruption.
Gestion de lo société délégotaire
Gestion du système informatique et mise en place de nouveaux logiciels et équipements, Contrôle de gestion, suivi budgétaire,
Elaboration, mise en place et suivi des procédures comptables,
Gestion de la trésorerie et des financements, négociation auprès des organismes bancaires des conditions de crédit ou de placement,
Tenue de lo comptabilité et établissement des déclarations fiscales, Etablissement de la consolidation et du reporting de gestion selon les normes appliquées par le Groupe INDIGO,
Relations avec les Commissaires aux comptes,
Gestion des réunions des organes sociaux et plus généralement toutes tâches relevant du droit des sociétés, ainsi que des délégations de pouvoirs en toutes matières, Suivi de la conformité à la règlementation, notomment en ce qui concerne lo protection des données à caractère personnel ou la lutte contre la corruption.
Indigo Group consent une licence d'utilisation de ses morques et noms de domaine à la Société Délégataire et lui apporte son expertise dans les domaines suivants :-
1 ri
Définition, coordination de la politique d'image du Groupe en France et à l'international, validation des évènementiels, de la communication externe et interne, actions de développement et de Suivi propre au Groupe.
ie, études, déve
Définition des axes de stratégie, du marketing et de la communication du Groupe, réflexion sur les opérations de croissance externe ou de portenoriat, validation des opérations retenues, réalisation d'études de marché et d'une veille concurrentielle.
Einancement
Opérations de financements long terme, gestion des toux d'intérêt et du change, cautionnements et goranties, opérations en capital, prêts, relations avec les banques et les organismes de notation, politique de financement.
Innovation
Promotion, coordination, impulsion et validation des innovations retenues.
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INDIGO
S. Auditinterne
Sécurisation des données informatiques et monétiques, de création de valeur des organisations.
Les sociétés Indigo Park et Indigo Group interviennent sous ke contrôle et la responsabilité de la société Délégataire qui reste, en tout étot de cause le seul et unique cocontractont de la collectivité délégante.
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INDIGO PARK
Direction Régionale Sud Est
04 91 37 34 48