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Procès Verbal - PV CM 2019 10 09 1
Procès Verbal - PV CM 2016 09 21 1
Procès Verbal - PV CM 2013 11 06 annexe 1
Document publié le Lundi 14 mars 2005 par la commune de Saint-Pol-de-Léon.
Lien du pdf (Procès Verbal - PV CM 2013 11 06 annexe 1)
Thèmes du document : Eau et assainissement, Consommateurs, Mode, textile et habillement,
PPT
PRE
raccssesanenec
ÉTE7:
_
>LA QUALITE DU SERVICE>LE BILAN CLIENTELE
LA TYPOLOGIE DES CONTACTS CLIENTS
La décomposition des modes de contacts avec les clients consommateurs s’établit de la façon suivante :
Téléphone ‘ 1707 103
Courrier 465 21
Internet 68 2
Fax 54 0
Visites en agence 916 63
Total 3210 189 -
LES PRINCIPAUX MOTIFS DE CONTACT CLIENTS
Les principaux motifs de contacts avec les clients consommateurs s’établissent de la façon suivante :
Relève 85 3
Facturation 205 38
Encaissement 936 7
Qualité 45 40
Distribution 220 67
Assainissement . 85 34
Chantier
Autres 105 0
Total 3210 189 >LA QUALITE DU SERVICE>LE BILAN CLIENTELE
L'ACTIVITE DE GESTION CLIENTS
Les principales tâches liées à l’activité de gestion des clients consommateurs s’établissent de la façon suivante :
Nombre de relèves 1
Nombres de factures 7316
Nombre d'abonnés mensualisés 1777
2225
Nombre d'abonnés prélevés
LA RELATION CLIENTS
Taux de réclamations pour 1000 45,85
Existence d'un dispositif de mémorisation des réclamations écrites reçues oui
Taux de prise au Centre de Relation Clientèle (%) 88,5%
Mesure de la satisfaction Clientèle : Note de satisfaction globale 69
L'ENCAISSEMENT ET LE RECOUVREMENT
Montant des créances > 6 mois (€) 5665
Taux de créances > 6 mois
(Taux d'impayés sur les factures d'eau de l'année précédente) (%) Le
Créances irrécouvrables (€) 14171
Taux de créances irrécouvrables (%) 0,84
47>2012>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE >SAINT-POL-DE-LEON DSP EAU Saint Pol de Léon - DSP Eau Potable
Compte annuel de résultat de l'exploitation 20 {en application du décret 2005-236 du 14 mars 2005)
en €uros 2012
PRODUITS
Exploitation du service
Collectivités et autres organismes publics
Travaux attribués à titre exclusif
Produits accessoires
CHARGES
Personnel
Energie électrique
Achats d'eau
Produits de traitement
Analyses
Sous-traitance, matières et fournitures
Impôts locaux et taxes
Autres dépenses d'exploitation, dont :
+ télécommunication, postes et télégestion
* engins et véhicules
+_ informatique
* assurance
+ locaux
Frais de contrôle
Ristournes et redevances contractuelles
Contribution des services centraux et recherche
Collectivités et autres organismes publics
Charges relatives aux renouvellements
+ pour garantie de continuité du service
+ programme contractuel
Charges relatives aux investissements
* programme contractuel
Charges relatives aux investissements du domaine privé
Pertes sur créances irrécouvrables et contentieux recouvrement
Résultat avant impôt
RESULTAT
onforme à la circulaire FP2E du 31 janvier 2006 Saint Pol de Léon - DSP Eau Potable
Compte annuel de résultat de |
{en application du décret 2005-236 du 14 mars 2005)
Détail des produits
en €uros 2012
TOTAL
Exploitation du service
+ Partie fixe
+ Partie proportionnelle
Collectivités et autres organismes publics
+ Part Collectivité
- Redevance pour pollution d'origine domestique
Travaux attribués à titre exclusif
+ Branchements
Produits accessoires
- Facturation et recouvrement autres comptes de tiers
- Autres produits accessoires
onforme à la circulaire FP2E du 31 janvier 2006 © -?LA QUALITE DU SERVICE>LE BILAN CLIENTELE nc
\N CLIENTELE
Cette partie dresse le bilan de l’activité de gestion des clients consommateurs. Elle aborde notamment les notions d’abonnés, de volumes comptabilisés, de contacts avec les consommateurs mais également leur niveau de satisfaction au travers des enquêtes réalisées.
LES STATISTIQUES CLIENTS
Le tableau suivant présente les principales Statistiques liées à la facturation clients (nombre d’abonnements au service de l’assainissement collectif, taux de desserte, ....).
Clients Assainissement collectif 3333 3347 3354 3377 | 3367 | -0,3%
Taux de desserte (%) 81,61% | 81,55% | 81,61% 81,51% 81,68% 0,2% #
LES VOLUMES ASSUJETTIS A L'ASSAINISSEMENT
Le tableau suivant présente l’évolution des volumes d’eau consommés assujettis à la redevance assainissement.
Nombres de demandes de dégrèvement
Nombres de demandes non couvertes contractuellement
Nombre de demandes acceptées
les
3
Volumes dégrévés (m°) ; _1798
39>2012>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>SAINT-POL-DE-LEON DSP ASST
RENE Dem ——
>LA QUALITE DU SERVICE>LE BILAN CLIENTELE
AGE 20125 RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE> SAINT-POL DE-LEON DSP ASST
2011 2012
Nombre de réclamations pour une obstruction sur réseau 0
2
Nombre de réclamations pour une obstruction sur 0
6
branchement
Nombre de réclamations pour débordement inondation 0
0
sur un poste de relèvement
Nombre de réclamations pour débordement inondation 0
0
chez l'abonné
Nombre de réclamations pour une casse 0
0
Nombre de réclamations pour des odeurs 0 0
Nombre de réclamations sur des travaux de réparation sur 2
0
le réseau
Nombre de réclamations sur des travaux réalisés sur un 20
branchement ( dont rendez-vous manqués)
Nombre de réclamations sur le niveau de prix 0
Nombre de réclamations pour erreur de relève ou de 0
6
facturation (cf. Eau)
S
Nombre de réclamations sur la qualité des contrats et de 0
0
l'accueil
Nombre de demandes d'échéanciers 116
126
138 140 Saint Pol de Léon - DSP Assainissement
er CE ER ENTIER RS (en application du décret 2005-236 du 14 mars 2005)
en €uros 2012
PRODUITS
“Exploitation du service
Collectivités et autres organismes publics
Travaux attribués à titre exclusif
Produits accessoires
CHARGES
Personnel
Energie électrique
Produits de traitement
Analyses
Sous-traitance, matières et fournitures
Impôts locaux et taxes
Autres dépenses d'exploitation, dont :
+ télécommunication, postes et télégestion
+ engins et véhicules
+ informatique
* assurance
+ locaux
Frais de contrôle
Ristournes et redevances contractuelles
Contribution des services centraux et recherche
Collectivités et autres organismes publics
Charges relatives aux renouvellements
+ pour garantie de continuité du service
+ programme contractuel
Charges relatives aux investissements
+ programme contractuel
Charges relatives aux investissements du domaine privé
Pertes sur créances irrécouvrables et contentieux recouvrement
Résultat avant impôt
Conforme à la circulaire FP2E du 31 janvier 2006 Saint Pol de Léon - DSP Assainissement
Compte annuel de résultat de l'exploitation
{en application du décret 2005-236 du 14 mars 2005)
Détail des produits
en €uros
TOTAL
“Exploitation du service
+ Partie fixe
+ Partie proportionnelle
* Autres produits (incendie, matières de vidange...)
Collectivités et autres organismes publics
+ Part Collectivité
+ Redevance pour modernisation des réseaux de collecte
Travaux attribués à titre exclusif
+ Branchements
Produits accessoires
Conforme à la circulaire FP2E du 31 janvier 2006