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Déliberation - 24 02 2012 ODJ48
Déliberation - 24 02 2012 ODJ24
Déliberation - 24 02 2012 ODJ31B
Document publié le Dimanche 1 janvier 2012 par la commune de Clermont-Ferrand.
Lien du pdf (Déliberation - 24 02 2012 ODJ31B)
Thèmes du document : Tourisme, Télécommunications et internet, Consommateurs,
EXTRAIT DU REGISTRE DES DELIBERATIONS DU CONSEIL MUNICIPAL
SEANCE DU 24 février 2012 à 18 h 00
---------------------------------
AUJOURD’HUI vingt quatre février deux mille douze
LE CONSEIL MUNICIPAL de la Ville de Clermont-Ferrand, convoqué par Monsieur le Maire le 17 février 2012, s’est réuni dans la salle ordinaire des séances.
Après avoir ouvert la séance, Monsieur le Maire procède à l’appel.
Etaient présents Mmes et MM. les Membres du Conseil dont les noms suivent :
Serge GODARD, Maire, présidant la séance
Présent(e)s : Serge GODARD, Dominique ADENOT, Françoise NOUHEN, Bernard DANTAL, Monique BONNET, Djamel IBRAHIM-OUALI, Jacqueline CHAPON, Odile VIGNAL, Manuela FERREIRA DE SOUSA, Havva ISIK, Simon POURRET, Patricia AUCOUTURIER, Cécile AUDET, Danielle AUROI, Nicole BARBIN, Grégory BERNARD, Christophe BERTUCAT, Pascaline BIDOUNG, Jean-Pierre BRENAS, Fatima
CHENNOUF-TERRASSE, Cyril CINEUX, Sandrine CLAVIERES,
Anne COURTILLÉ, Jean-Michel DUCLOS, Roger GIRARD, Jérôme GODARD, Philippe GORCE, Christiane JALICON, Claudine
KHATCHADOURIAN-TECER, Alain LAFFONT, Jacques LANOIR, Isabelle LAVEST, Chantal MERCIER-COURTY, Didier MULLER, Corinne NAJIM, Christine PERRET, Martine REMBERT-
MANTELET, Yves REVERSEAU, Marie SAVRE, Eric SEVRE, Bruno SLAMA
Excusé(e)s ayant donné pouvoir : Alain MARTINET à Dominique ADENOT, Alain BARDOT à Djamel IBRAHIM-OUALI, Christine DULAC-ROUGERIE à Christophe
BERTUCAT, Olivier BIANCHI à Jacqueline CHAPON, Philippe
BOHELAY à Cécile AUDET, Pascal GENET à Isabelle LAVEST, Guy BALLET à Nicole BARBIN, Sandrine BERGEROT-RAYNAL à Simon POURRET, Michel FANGET à Christine PERRET, Danièle
GUILLAUME à Françoise NOUHEN, Jean-Philippe VALENTIN à
Jean-Pierre BRENAS, Louis VIRGOULAY à Eric SEVRE
Excusé(e)s : Carole COURTIAL, Odile SAUGUES
Absent(e)s :
Secrétaire : Sandrine CLAVIERES
Madame Fatima CHENNOUF-TERRASSE entre en séance à partir de la question n°2. Monsieur Alain LAFFONT donne pouvoir à Madame Fatima CHENNOUF-TERRASSE et quitte la séance à partir de la question n°9.
Madame Christine PERRET quitte la séance à partir de la question n°9.
Madame Anne COURTILLÉ quitte la séance à partir de la question n°42. Madame Patricia AUCOUTURIER et Monsieur Cyril CINEUX quittent la séance à partir de la question n°46. A partir de la question n°7, Monsieur le Maire confie la conduite des débats à Dominique ADENOT, Adjoint ----------------------------------------------------
Rapport N° 31
PARTICIPATION DE LA VILLE
A LA CAMPAGNE DE COMMUNICATION 2012
DESTINEE A PROMOUVOIR LA FREQUENTATION TOURISTIQUE
----------------------------------------------------
Alain BARDOT, Olivier BIANCHI, Manuela FERREIRA DE SOUSA, Jérôme GODARD, Chantal MERCIER-COURTY et Didier MULLER ne prennent pas part au vote.
Dans le cadre des actions de promotion touristique rendues possibles par la perception de la taxe de séjour, la Ville apporte son soutien depuis 2006, à l’Office de Tourisme et des Congrès, son partenaire institutionnel dans ce domaine, pour la mise en œuvre d’une campagne de communication destinée à améliorer la fréquentation de Clermont-Ferrand par la commercialisation de courts séjours.
L’élaboration de ces campagnes continue d’associer l’Office de Tourisme et des Congrès, la Chambre de Commerce et d’Industrie, ainsi que les représentants des professionnels de l’hôtellerie et la Ville.
La contribution de la Ville à cette opération a été de 170 000 € en 2009, porté à 204 000 € en 2010 et 2011 par la prise en charge des frais de gestion. Son financement est assuré par la mobilisation du produit de la taxe de séjour conformément aux dispositions de l’article L 2333-27 du Code Général des Collectivités Territoriales.
Le bilan de la campagne de communication 2011 présenté par l’Office de Tourisme et des Congrès le 26 janvier 2012 à la Commission de Suivi de la Taxe de Séjour, présente des résultats tout à fait satisfaisants. Plusieurs axes d’action ont été mis en place (voir document ci-joint) :
- campagne de promotion « tout feu tout flamme » : la mise en ligne d’un produit d’appel à tarif promotionnel (hôtel + Vulcania) a permis d’enregistrer un chiffre d’affaire de 230 000 € TTC. La révision de la communication presse a été engagée. L’analyse des taux de satisfaction est très probante.
- réédition des documents touristiques.
- promotion du WEB : les ventes en ligne ont été développées proposant des formules de séjour variées (forfaits séjours, hébergements secs, séjours à la carte….). Sont également mises en ligne des versions anglaise, allemande et espagnole. La version mobile est disponible depuis décembre 2011.
- promotion à l’international avec l’adhésion de l’Office du Tourisme au Club du Tourisme en Ville qui assure la promotion sur les marchés étrangers. L’Office a également participé au plan de communication pour l’ouverture de la ligne aérienne low cost avec Southampton.
Les représentants des professionnels de l’hôtellerie, de la Chambre de Commerce et d’Industrie et des professionnels de l’hôtellerie ont conforté la qualité de ce bilan. Cependant, ils notent que l’activité « tourisme urbain » fait encore défaut à la Ville. Ce sont bien les séjours de week-end et de vacances scolaires qu’il convient de développer d’autant que la capacité hôtelière le permet.
Compte tenu du bilan de l’année 2011 et de la demande de renouvellement de subvention présentée par l’Office de Tourisme et des Congrès, les représentants de la Chambre de Commerce et d’Industrie et les professionnels de l’hôtellerie, il vous est proposé d’arrêter le principe du financement d’une nouvelle campagne de communication par la Ville. L’évolution constatée du produit de la taxe de séjour sur 2011 devrait permettre de réaliser un produit de l’ordre de 490 000 € sur l’exercice 2012.
Cette situation permet de répondre favorablement à la proposition de l’Office du Tourisme et des Congrès, de reconduire cette année une nouvelle campagne de promotion touristique pour une somme de 204 000 €.
Il vous est également proposé d’allouer au Club des Hôteliers Clermontois, une subvention de 10 000 € pour l’actualisation, l’impression et la diffusion du guide créé en 2007.
Il vous est demandé, en accord avec votre commission, de bien vouloir approuver ces propositions.
DELIBERATION
Les propositions mises aux voix sont adoptées à l’unanimité et convertie en délibération.
Pour ampliation certifiée conforme.
Fait à Clermont-Ferrand, le 27 février 2012
Pour Le Maire, et par délégation,
L’Adjoint aux Finances,
Alain BARDOT clermontferrand yesl Isil je! 8 TOURISME
Bilan plan de communication 2011
© Le plan média (eF: annexe 1) d'un montant de 53.607,07 € a favorisé cette année la
communication sur interet pour promouvoir la destination Clermont-Ferrand avec un produit
d'appel à un tarif promotionnel très attractif de 33 € (hôtel + Vulcania), qui nous a permis de
capter l'attention des visiteurs et de générer un chiffre d'aflaires de plus de 230.000 € TG
La communication presse a été revue avec un nouveau visuel qui a favorisé l'offre
commerciale dans Le «TV. mag » diffusé sur la région Rhône-Alpes avec le quotidien du
dimanche avant les vacances de printemps et les ponts du mois de juin, une quatrième de
couverture sur le guide des loisirs du Rhône qui a été diffusé pendant tout l'été 2011 et une
insertion nationale dans le « Télé 7 jours » avant les vacances de Toussaint.
a) Bilan des réservations du « Tout feu, tout flamme » :
Ave la vente en ligne du séjour « Tout feu, tout flamme », 5.554 nuitées ont ainsi
été réalisées avec 26 hôtels partenaires. (voir annexe 2)
b) Taux de satisfaction (annexe 3
L'analyse des fiches de satisfaction des clients fait apparaître un excellent taux de
satisfaction.
+ de 90 % de «très satisfait » ou « satisfait » par l'accueil à l'Office de Tourisme,
l'aceueil hôtelier et l'accueil à Vulcania. 64 % des personnes se déclarent intéressées par
d'autres séjours à Clermont-Ferrand avec des thématiques nature, détente ou culturelle.
@ Animation, développement du site, promotion web
Le recrutement d'une animatrice web en remplacement de lune des deux secrétaires partie à
la retraite a permis de développer la commercialisation et l'animation sur Le site internet de
l'Office.
+ Les ventes en ligne ont été développées avec l'acquisition de la nouvelle licence
d'Ingénie. Désormais, forfaits séjours, hébergement sec et ventes de séjours à la carte avec au
choix une visite guidée, la visite d’un musée municipal ou de L'Aventure Michelin, une entrée
à Royatonie, sont proposés sur Le site. Ces offres doivent s'étofler en 2012.
Office de Tourisme et des Congrès
Maison duTourisme
Place dela Victoire
63000 Clermont-Ferrand
*él.+33 (04 73 98 65 00 «Fax +33 (O4 73 98 6498
tourisme@clermont-fdLcom
www.clermont-fd.com + Après la version anglaise, une version allemande et une version espagnole du site
ont été mises en ligne.
Y La version mobile du site a été mise en ligne courant décembre 201 1.
® Promotion à l'intern: le avec le Club du Tourisme en Ville d’Atout France
L'Office de Tourisme de Clermont-Ferrand a rejoint le Club du Tourisme en Ville pour une
promotion sur les marchés étrangers avec 25 autres grandes villes françaises adhérentes de ce
Club.
Des actions ciblées ont été engagées principalement sur les marchés de proximité (Allemagne,
Espagne, Benclux....), et plus lointains (Asie et Etats-Unis). Elles consistent notamment en
des opérations sur le net avec des campagnes de bannières ou vidéo, des blogs, des
campagnes de référencement, des accueils presses, des newsletters aux professionnels ou des
achats d'espace dans la presse étrangère.
© Participation à la campagne sur le marché anglais avec le CRDTA pour l'ouverture
de la ligne Southampton
Avec l'ouverture de la ligne aérienne Low Coast avec Southampton par la Compagnie Flybe,
l'Office de Tourisme s'est associé à la campagne de communication mise en place par le
CRDTA pour promouvoir cette ligne auprès des anglais.
Le budget du CRDTA pour ce plan de communication était de 50.000 €. La participation de
l'Office de Tourisme s'est élevée à 4.000 €.
Le plan de communication intégrait des créations de bannières web spécifiques et des achats
d'espaces sur divers sites internet anglais, de l'affichage à l'aéroport de Southampton, la
participation à un salon grand public et à une rencontre « Cheese and wine » à Londres, des
envois de communiqués de presse, l'accueil du vol inaugural, un voyage presse à Clermont-
Ferrand, une newsletter aux professionnels et une rencontre presse à Londres.
® Nouvelle identité visuelle, nouvel accueil téléphonique
En 2011, l'Office de Tourisme a également changé son identité visuelle qu'il décline
désormais sur l'ensemble de ses supports de communication au fur et à mesure qu'il les
réédite.
Avec l'installation du nouvel équipement de téléphonie rattaché à l’autocommutateur central
l'Office de Tourisme a fait réaliser de nouveaux messages pour le pré-décroché,
phonique et le répondeur sur la musique du groupe clermontois Cocoon.
Office de Tourisme et des Congrès
Maison du Tourisme
Place de la Victoire
63000 Clermont Ferrand
Tél. +33 (0)4 73 98 65 00 Fax +33 (0)4 73 98 64 98
tourismegclermont-fd.com
An 11 -AP- DEN ENT 1822028 ct 06 000 www.clermont-fd.com ® Editions et diffusions de l'Office de Tourisme
En 2011, l'Office de Tourisme a réédité ses documents touristiques. Ils sont tenus à
disposition à la Maison du Tourisme, adressés par courrier aux futurs visiteurs où bien
diffusés sur les lieux de congrès, salons ou manifestations auxquels participe l'Office.
- «Ville avec vues » réédité en trois langues (français, anglais et allemand),
- le plan des rues,
- le « Guide des hôtels » et le « Guide des restaurants »,
- «Parcours dans la ville » en complément de la visite des parcours piétons,
= les trois programmes annuels des visites guidées,
- la pochette et la documentation de présentation de Clermont-Ferrand bilingue.
4042 envois ont été réalisés sur l'année avec ces documents.
@ Autres actions de promotion
a) Promotion visites et séjours groupes
L'Office de Tourisme a réédité son catalogue groupe avec des circuits séjours au
départ de Clermont-Ferrand (1000 exemplaires) diffusés auprès des contacts de notre
fichier lors du rendez-vous annuel des Professionnels du Tourisme en octobre 2011 « Le
Monde à Paris » sur un stand partagé avec l'Aventure Michelin.
Un e-mailing a également été réalisé sur le fichier des autocaristes et agences de voyage
pour leur proposer notre catalogue.
b) Accueil presse / encart annuaire
Prés de vingt accueils presse ont été réalisés, parfois en partenariat avec le CRDTA,
en 2011. Ces accueils ont favorisé la rédaction d'articles parus ou à dans des
supports tels que «l'Express », le «Fémina» dans la rubrique « Évasion: 48 h à
Clermont-Ferrand », la Stampa «spécial Clermont », « Le Figaro madame pocket », sur
le site www toutpourlesfemmes.com et une émission sur la BBC.
Une publicité a été prise dans les pages jaunes de l'annuaire de France Télécom.
<) Cotisations, représentations et déplacements
L'Office adhère aux différents organismes: ADDT, CRDTA, Auvergne Congrès,
Conférence Permanente du Tourisme Urbain pour participer aux réflexions et actions de
communication conduites en commun avec ces différents organismes.
L'Office a été présent avec son stand au dernier Congrès National des Offices de
Tourisme de France à la Rochelle en octobre 2011 pour représenter la ville de Clermont
Ferrand qui a été retenue pour la tenue du prochain congrès en octobre 2013.
Office de Tourisme et des Congrès
Maison du Tourisme
Place de la Victoire
63000 Clermont-Ferrand
Tél. +33 (0)4 73 98 65 00» Fax +33 (04 73 98 64 98
tourisme@clermont-fd.com
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« Tout feu Tout flamme » 2011
Période : Avril au Novembre 2011
Cible : client des forfaits Tout feu Tout flamme
Nombre de questionnaires envoyés : 1236
Mode d'envoi : par mail
Nombre de répondants : 181
Question 1 : Comment avez-vous connu le forfait?
7x 26,2%
|! mPresse Radio Biniemet mauve
89%
Question 1 : Par Internet
10%
M sit Office de
Tourisme
site Vuicania
sx PA
oae
Résultat du questionnaire de satisfaction — Forfait Tout Feu Tout Flamme 2011 Question 2 : Ce forfait répond
0%. 4%
5%
15%
‘2 Séjour à Clermont-Fd
1m Séjour en Auvergne
@ Etape itinéraire départ
Lo M Etape inéraie retour
Visit de Vuicania
Autre
Question 3 : votre avis sur ...
(sur 83% des
répondants) | (sur 83% des
répondants)
Résultat du questionnaire de satisfaction — Forfait Tout Feu Tout Flamme 2011
23 Question 4 : Seriez-vous intéressé par d'autres séjours à
Clermont-Ferrand ?
Oui
64%
Question 4 : Si oui, de quel type ?
& Cuiturel
æ Nature
@ Détente
æ Loisirs
a Événementiel
21%
Résultat du questionnaire de satisfaction — Forfait Tout Feu Tout Flamme 2011 3/3