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Déliberation - 20 12 2012 ODJ20
Déliberation - CM06112020 ODJ20
Document publié le Vendredi 6 novembre 2020 par la commune de Clermont-Ferrand.
Lien du pdf (Déliberation - CM06112020 ODJ20)
Thèmes du document : Tourisme, Télécommunications et internet, Culture et patrimoine,
Ville de Clermont-Ferrand — Séance du Conseil Municipal du 06 novembre 2020 — Feuillet n°2020/
VILLE DE
a DELIBERATION DU CONSEIL MUNICIPAL FERRAND
SEANCE DU 06 novembre 2020 à 17 h 00
AUJOURD'HUI six novembre deux mille vingt
LE CONSEIL MUNICIPAL de la Ville de Clermont-Ferrand, convoqué par Monsieur le
Maire le 30 octobre 2020, s’est réuni en visioconférence.
Après avoir ouvert la séance, Monsieur le Maire procède à l’appel.
Etaient présents Mmes et MM. les Membres du Conseil dont les noms suivent :
Olivier BIANCHI, Maire, présidant la séance
Présent(e)s: Olivier BIANCHI, Christine DULAC ROUGERIE, Nicolas BONNET, Marion CANALES, Cyril CINEUX, Isabelle LAVEST, Grégory BERNARD, Manuela FERREIRA DE SOUSA, Rémi CHABRILLAT, Nicaise JOSEPH, Jean-Christophe CERVANTES, Cécile AUDET, Jérôme GODARD, Odile VIGNAL, Christophe BERTUCAT, Magali GALLAIS, Jérôme AUSLENDER, Anne-Laure STANISLAS, Didier MULLER, Sondès EL HAFIDHI, Charles-André DUBREUIL, Sylviane TARDIEU, Dominique ADENOT, Anna AUBOIS, Marion BARRAUD, Géraldine BASTIEN, Laetitii BEN SADOK, Valérie BERNARD, Fatima BISMIR, Alexis BLONDEAU, Julien BONY, Jean-Pierre BRENAS, Dominique BRIAT, Estelle BRUANT, Fatima CHENNOUF-TERRASSE, Alparslan COSKUN, Samir EL BAKKALI, Eric FAIDY, Christiane JALICON, Claudine KHATCHADOURIAN- TECER, Wendy LAFAYE, Diego LANDIVAR, Cécile LAPORTE, Steve MAQUAIRE- BEAUSOLEIL, Marianne MAXIMI, Pierre MIQUEL, Lucie MIZOULE, Lucas PEYRE, Frédéric PILAUD, Catherine PINET-TALLON, Stanislas RENIÉ, Pierre SABATIER, Vincent SOULIGNAC, Yannick VIGIGNOL, Thomas WEIBEL
Excusé(e)s ayant donné pouvoir :
Excusé(e)s :
Absent(e)s :
Secrétaire : Wendy LAFAYE
Mme Fatima CHENNOUTF-TERRASSE quitte la séance avant le vote de la question n°2 et donne pouvoir à Mme Marianne MAXIMI.
Mme Wendy LAFAYEF était absente pendant le vote de la question n°4. Rapport N° 20
RAPPORT ANNUEL 2019 DES ADMINISTRATEURS
DE LA SOCIETE PUBLIQUE LOCALE CLERMONT AUVERGNE - TOURISME
L'article L1524-5 du Code Général des Collectivités Territoriales relatif aux Sociétés Publiques Locales prévoit que les organes délibérants des collectivités locales actionnaires se prononcent sur le rapport écrit qui leur est soumis au moins une fois par an par leurs représentants au Conseil d'Administration, et qui porte, notamment, sur les modifications des statuts qui ont pu être apportées à la société publique locale.
En application de ces dispositions, les administrateurs de la Ville de Clermont-Ferrand à la SPL Clermont Auvergne Tourisme présentent un rapport annuel écrit devant le conseil municipal, au titre de l'exercice 2019.
Ce rapport a pouf objectif de renforcer l'information des élus municipaux, afin de s'assurer que la Société Publique Locale Clermont Auvergne agit en conformité avec les positions et actions engagées pat la Ville de Clermont-Ferrand.
Vu la délibération du 30 septembre 2016, pat laquelle la Ville de Clermont-Ferrand est devenue actionnaire de la SPL Clermont Auvergne Tourisme et le rapport annuel 2019, les informations suivantes sont présentées au conseil municipal :
1. Présentation de la société
La SPL Clermont Auvergne Tourisme est une société publique locale (SPL) qui exerce son activité dans les domaines suivants :
e la mise en œuvre de la stratégie de valorisation et de développement touristique de ses
actionnaires sur la base des quatre axes suivants : le tourisme d'affaires et des congrès, le
tourisme urbain et culturel, le toutisme de santé et de bien être, le sport et les activités de
pleine nature ;
e la promotion touristique de la destination Clermont Auvergne Tourisme.
La société assure la fonction d'office du tourisme métropolitain notamment en assurant les missions d'information et d'accueil du public, de mise en place d'un Schéma d'Accueil et de Diffusion de l'Information (SADI), de promotion touristique, de coordination et de soutien à toutes les actions des divers partenaires de développement touristique local, de gestion et de développement d'un bureau des congrès, de commercialisation de prestations et de services touristiques.
Elle œuvre dans le champ public, à destination exclusive des collectivités actionnaires.
Son siège social est sis : Clermont Auvergne Métropole — Hôtel d'agglomération — 64-66 avenue de l'Union Soviétique — BP 231 — 63007 Clermont-Ferrand Cedex 1.
La société est composée de 5 actionnaires, 15 administrateurs.
Son capital soctal est de 300 000 €, réparti en 30 000 actions de 10 € chacune. Ville de Clermont-Ferrand — Séance du Conseil Municipal du 06 novembre 2020 — Feuillet n°2020/
La Ville de Clermont-Ferrand détient 6 000 actions, ce qui représente 20 % du capital social. Elle bénéficie de 3 postes d'administrateurs, qui étaient occupés en 2019 par: Madame Manuela FERREIRA DE SOUSA, Madame Marion CANALES et Monsieur Pascal GUITIARD, remplacé en couts d'exercice par Madame Nicole PRIEUX.
La part du capital de chaque actionnaire est la suivante :
Aucun changement concernant l'actionnariat n'est intervenu dans l'année 2019.
En 2019, le Président du Conseil d'administration était Monsieur Roger Gardes, désigné par délibération du Conseil d'administration, le 17 novembre 2016.
Le Directeur général, Monsieur Vincent Garnier a été désigné par délibération du Conseil d'administration du 10 mars 2017. 2. Vie de la société au cours de l'exercice 2019
Les comptes annuels de la SPL font l'objet d'un rapport établi par expert-comptable, annexé au
rapport de gestion de ladite société. Conformément aux dispositions du Code de commerce, ces comptes ont également été déposés au greffe du Tribunal de commerce de Clermont-Ferrand.
Le rapport de gestion de l'exercice 2019 de la SPL Clermont Auvergne Tourisme, joint au présent rapport, précise notamment les éléments suivants :
e la SPL Clermont Auvergne Tourisme a signé des conventions réglementées avec ses
actionnaires :
- contrat de délégation de service public avec Clermont Auvergne Métropole axé sur le
tourisme d'affaires et des congrès, le tourisme de santé et de bien-être, dont le
thermalisme, le tourisme urbain dont le patrimoine, la culture et l’'événementiel et le
tourisme sportif et de pleine nature pour un montant de 1 791 724€ ;
- Convention avec la Ville de Clermont-Ferrand: convention ayant pour objet
l'animation du Patrimoine, la gestion de l'Espace Patrimoine et la participation à
Effervescences pour un montant de 41 666 € ;
+ le chiffre d'affaires réalisé par la SPL Clermont Auvergne Tourisme s'élève à 2 134 369 €
(+147 227 € pat rapport à 2018) ;
+ le résultat d'exploitation pour l'exercice s'élève à 11 320 € (il était de 103 949 € en 2018) ;
ele montant du bénéfice s'élève à 5 894 € (10 575 € en 2018), affecté en report à nouveau.
Le rapport d'activité joint au présent rapport présente les axes organisationnels et thématiques déployés par la SPL Clermont Auvergne Tourisme en 2019 tels que :
e le volet des ressources humaines : mise en place d'une organisation axée vers davantage de communication interne et de transversalité, fin des mises à disposition des personnels par Clermont Auvergne Métropole ;
e la question commerciale: réorganisation du pôle commercial avec le renforcement du service réceptif et la nomination d'un responsable commercial, définition d'une nouvelle stratégie commerciale ;
+ l'obtention de la marque « Qualité Tourisme » et définition d'un Schéma d'Accueil et de Diffusion de l'Information (SADD ;
+ le partenariat avec le Conseil Départemental afin de permettre l'intégration du personnel au sein du bureau d'information touristique de la gare du Panoramique des Dômes ;
° la promotion de la destination : campagne d'affichage à Lyon, nouveaux supports papier ;
ele développement du volet digital avec la traduction en quatre langues étrangères du site web, dont les performances ont été accrues ;
e l'animation du réseau des socioprofessionnels ;
° la mise en place d'un comité de pilotage de la station thermale de Royat-Chamalières ;
e la signature d'une « Charte d'accueil congrès » entre les acteurs ressources du territoire.
Le conseil municipal, est sollicité pour prendre acte du rapport établi sur l'activité de la SPL Clermont Auvergne Tourisme au titre de l'exercice 2019, joint en annexe de la présente délibération. Ville de Clermont-Ferrand -— Séance du Conseil Municipal du 06 novembre 2020 — Feuillet n°2020/
VILLE DE ee
CLERMONT
RATS
RAPPORT ANNUEL DE LA SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
EXERCICE 2019
Présentation au conseil municipal de la Ville de Clermont-Ferrand du 6 novembre 2019 SOMMAIRE
1-— Fiche signalétique de la SPL Clermont Auvergne Tourisme
2 — Synthèse des comptes annuels
3 — Synthèse des positions prises par les administrateurs
- 3.1 Les administrateurs ;
- 3.2 Décisions prises lors des Conseils d'administration 2019 ;
- 3.3 Participation des administrateurs aux Conseils d'Administration 2019 ;
4 — Annexes sur CD-Rom
Annexe 1 : Procès-verbaux des Conseils d'administration :
e Annexe 1.1 : procès-verbal du Conseil d'administration du 25 janvier 2019 ;
e Annexe 1.2 : procès-verbal du Conseil d'administration du 22 mars 2019 ;
e Annexe 1.3 : procès-verbal du Conseil d'administration du 21 juin 2019 ;
e Annexe 1.4 : procès-verbal du Conseil d'administration du 18 octobre 2019 ;
° Annexe 1.5 : procès-verbal du Conseil d'administration du 6 décembre 2019 ;
Annexe 2 : États financiers au 31/12/2019 :
Annexe 3 : Rapport de gestion — exercice 2019 ;
Annexe 4 : Rapport annuel d'activités 2019 de la SPL Clermont Auvergne Tourisme ; Ville de Clermont-Ferrand — Séance du Conseil Municipal du 06 novembre 2020 — Feuillet n°2020/
1 - Fiche signalétique de la SPL Clermont Auvergne Tourisme
ETAT CIVIL
Société Publique Locale Clermont Auvergne Tourisme
Siège social :
Adresse administrative :
N°RCS :
Date de création :
Objet social :
Président :
Directeur général :
Clermont Auvergne Métropole — Hôtel d'agglomération — 64-66
avenue de l'Union Soviétique — BP 231 — 63007 Clermont-Ferrand
Cedex 1
Maison du Tourisme — Place de la Victoire — 63 000 Clermont-Ferrand
823 951 876
17/11/16
La mise en œuvre de la stratégie de valorisation et de développement touristique de ses actionnaires sur la base des quatre axes suivants : le tourisme d'affaires et des congrès, le tourisme urbain et cultural, le tourisme de santé et de bien être, le sport et les activités de pleine nature. La promotion touristique de la destination Clermont Auvergne Tourisme.
Roger GARDES
Vincent GARNIER
Commissaire aux comptes : ORCOM
Nombre de salariés fin 2018 : 27
ACTIONNARIAT
Capital social de
Actionnaires Nombre d'actions détenues Capital %
Clermont Auvergne Métropole 18 000 180 000 € 60,00%
Ville de Clermont-Ferrand 6 000 60 000 € 20,00%
Ville de Royat 2 000 20 000 € 6,67%
Ville de Chamalières 2 000 20 000 € 6,67%
Département du Puy-de-Dôme 2 000 20 000 € 6,67%
TOTAL 30 000 300 000 € 100,00%
Nombre total d'administrateurs 15
Dont représentants Clermont Auvergne Métropole 9
Dont représentants la Ville de Clermont-Ferrand 3
Dont représentants Ville de Royat 1
Dont représentants Ville de Chamalières 1
Dont représentants du Conseil départemental du Puy- 1 de-Dôme
JURIDIQUE
Conventions conclues avec la Ville de Clermont- Convention pour l'animation du patrimoine, la gestion de l'Espace Ferrand Patrimoine et la participation à Effervescences.
FINANCIER
Financement apporté par la Ville de Clermont-Ferrand en 2019 41 667 € HT
Dernier résultat net comptable connu 5 894,00 €
Garanties d'emprunt néant 2
- Synthèse
des
comptes
annuels
au
31/12/2019
SPL
CLERMONT
AUVERGNE
TOURISME
Comptes
annuels
au
31
décembre
2019
Bilan
simplifié
Compte
de
Résultat
Actif
Total
Passif
Total
Postes
Total
Immobilisations
incorporelles
18
343
|
Capitäl
social
300
000
| |
Total
des
produits
d'exploitation
2
150
114
Immobilisations
corporelles
32
638
|
Réserves
Immobilisations
financières
7 |
Report
à
nouveau
-8
317
Résultat
de
l'exercice
5
894 |
|
Total
des
charges
d'exploitation
2
138
793
Total
Actif
immobilisé
(|)
50
989
|'Autres
subventions
d'investissement
dont
charges
de
personnel
1.239
149
Stocks
et
en-cours
39
406
|
Capitaux
propres
{l}
297
577
|
|
RÉSULTAT
D'EXPLOITATION
11320
Créances
d'exploitation
998
799
Autres
créances
86
706
|
Autres
fonds
propres
(Il)
Total
des
praduits
financiers
1305
Avances
et
acomptes
reçus
Total
des
charges
financières
Total
Actif
Circulant
{li}
1 124
911
|
Provisions
pour
risques
et
charges
(lil)
252
425
RÉSULTAT
FINANCIER
1305
Valeurs
mobilières
de
placement
Emprunts
et
dettes
Disponibilités
25
774
|
Fournisseurs
ét
comptes
rattachés
449
322
| |
Total
des
produits
exceptionnels
Charges
constatées
d'avance
30
418 |
Dettes
fiscales
et
sociales
172
070
Autres
dettes
4425
|
| Total
des
charges
exceptionnelles
3
302
Total
Trésorerie
(1H)
56
192]
Avances
et
acomptes
reçus
13
104
Produits
constatés d'avance
43
168
| |
RÉSULTAT
EXCEPTIONNEL
-3
302
Total
dettes
(IV)
682
631
Participation
des
salariés
aux
résultats
Comptes
de
régularisations
{IV}
Comptes
de
régularisations
(V)
Impôts
sur
les
bénéfices
3 428
Perte
supportée
ou
bénéfice
transféré
(-)
TOTAL
GENERAL
(1+HH+HI#1V)
1 232
093
|
TOTAL
GENERAL
(+++)
1 232
093
| |
BÉNÉFICE
OU
PERTE
5 894 Ville de Clermont-Ferrand — Séance du Conseil Municipal du 06 novembre 2020 — Feuillet n°2020/
3 — Synthèse des positions prises par les administrateurs.
3.1 Administrateurs Ville
Délibérations du 30 septembre 2016 et du 20 juin 2019 :
- Madame Marion Canales,
- Madame Ferreita De Sousa,
- Consécutivement à la démission de Monsieur Pascal Guittard, en couts d'exercice, son
remplacement est assuré par Madame Nicole Prieux (délibération du 20 juin 2019).
3.2 Décisions marquantes prises en Conseil d'Administration
Conseil d'administration du 25 janvier 2019 :
les administrateurs adoptent le procès-verbal du conseil d'administration du 9 novembre 2018, ainsi que le code de procédures pour la passation des marchés publics ;
les administrateurs désignent Mesdames Ferreira De Sousa et Pracros en tant que représentantes de la SPL au sein de la commission d'attribution des marchés ;
les administrateurs valident l'augmentation de 0,6 ETP au sein du service réceptif consécutivement à un accroissement d'activités et au passage à temps partiel d'un agent ;
les administrateurs se sont vus présenter l'avancée des projets en couts, ainsi que les résultats de l'enquête d'évaluation des clients 2018.
Conseil d'administration du 22 mars 2019 :
les administrateurs adoptent le procès-verbal du 25 janvier 2019 ;
les administrateurs votent les comptes annuels et le rapport de gestion 2018. Le résultat de l'exercice 2018 affiche un excédent de 10 575 €. ;
les administrateurs adoptent à l'unanimité la grille tarifaire des prix des visites guidées, les tarifs de gestion des dossiers congrès et les montants des packs partenaires ;
les administrateurs approuvent le dépôt de dossier en vue du projet de réalité virtuelle au titre du programme HAPPI MONTANA. Les administrateurs décident également que le projet ne soit maintenu que dans l'hypothèse où les subventions s'élèvent à 50 % du montant global ;
une présentation des actions en cours a été faite aux administrateurs.
Conseil d'administration du 21 juin 2019 :
les administrateurs adoptent le procès-verbal du 22 mats 2019 ;
le rapport d'activités 2018 est approuvé à l'unanimité ;
les administrateurs valident la mise en place d'une ligne de trésorerie ;
les administrateurs approuvent la charte d'accueil des congressistes s'adressant à des congrès d'au minimum 300 personnes ;
les administrateurs autorisent à le Président à déposer le dossier de classement en catégorie 1 à Clermont Auvergne Métropole ;
les administrateurs approuvent les tarifs des animations 2019 ;
les administrateurs valident la poursuite du projet d'adaptation de la visite du centre historique de Clermont-Ferrand aux personnes en situation de handicap visuel, auditif et Or 2gr mental. EP" #: L'.
Conseil d'administration du 18 octobre 2019 : les administrateurs adoptent le procès-verbal du 21 juin 2019 ;
consécutivement à la démission de Monsieur Guittard,les représentants de la Ville de
Clermont-Ferrand sont désormais : Madame Nicole Prieux au Conseil d'administration, Madame Ferreira de Sousa à l'Assemblée générale ;
un premier bilan de la saison touristique estivale, selon une enquête réalisée par l'observatoire de tourisme, à été présenté ;
les administrateurs approuvent le lancement d'une procédure de recrutement consécutivement au départ d'un agent mis à disposition par Clermont Auvergne Métropole.
les administrateurs approuvent un recrutement sous forme de contrat de ptofessionnalisation afin d'assurer le suivi des données touristiques ;
les administrateurs approuvent la signature d'une convention avec le CNAS afin que les employés de la SPL puissent bénéficier de tarifs préférentiels ;
les tarifs 2020 du pack partenaires sont approuvés par les administrateurs d'un niveau équivalent à celui de 2019 ;
un point budgétaire et un état d'avancement des dossiers en couts ont été présentés.
Conseil d'administration du 6 décembre 2019 :
les administrateurs adoptent le procès-verbal du 18 octobre 2019 ;
les administrateuts approuvent à l'unanimité le rapport annuel 2018 des administrateurs ;
les administrateurs approuvent à l'unanimité le projet budgétaire 2020 ;
le plan d'actions 2020 est approuvé avec les actions suivantes : recrutement d'un cadre à mi-temps, mise en place d'une comptabilité analytique, problématique d'adaptation des locaux à Clermont et à Royat, nouvelle stratégie commerciale, préconisations dans le cadre du schéma d'accueil et de diffusion de l'information touristique, actions digitales et animation des filières ;
les administrateurs approuvent à l'unanimité la convention entre le Conseil
Départemental et Clermont Auvergne Tourisme portant sur la mise à disposition de personnel SPL à la Maison de site du Puy-de-Dôme ;
les administrateurs approuvent à l'unanimité les tarifs « gestion des congrès » 2020.
3.3 Participation des élus aux Conseils d'Administration en 2019
Taux de participation des administrateurs de la Ville de Clermont-Ferrand, mandataires de la collectivité en 2019 : 87%.
DELIBERATION
Le Conseil Municipal prend acte de ce rapport.
Pour ampliation certifiée conforme.
10
Fait à Clermont A'errand, le
Pour Le Maire, Et par délégation,
La Première \fljointe,
(ONT-FER |
Marion CANALÈS
© 44,
QE
RE | LS = ÿ
1 7 NOV 2020 Annexe 1.1 : procès-verbal du Conseil d'administration du 25 janvier 2019
+
clermont
” tourisme PROCES-VERBAL
CONSEIL D'ADMINISTRATION DE LA SPL
CLERMONT AUVERGNE TOURISME
25 JANVIER 2019
Le 25 janvier 2019 à 14 heures, les administrateurs désignés dans les statuts se sont
réunis en conseil, au siège de la société, sur convocation faite le 10 janvier 2019 par M. Roger
Gardes, son Président.
Sont présents :
Les administrateurs représentant Clermont Auvergne Métropole :
- Mme BELLEROSE Martine
- M. DARTEYRE René
- Mme FAUCHER Martine
- M. GARDES Roger
- Mme LELIEVRE Chantal
- M. MORVAN Jean-Marc
- Mme PRACROS Claude
- Mme ROGUE-SALLARD Dominique
Les administrateurs représentant la Ville de Clermont-Ferrand :
- Mme FERREIRA DE SOUSA Manuela
- M. GUITTARD Pascal
L'administrateur représentant la Ville de Chamalières :
- Mme COURTADON Monique
L'administrateur représentant la Ville de Royat :
- M. ALEDO Marcel
Personnalités extérieures :
- M. GARNIER Vincent, Directeur Général de la SPL Clermont Auvergne Tourisme
- Mme DELAS Virginie, Directrice Générale Adjointe de la SPL Clermont Auvergne
Tourisme
- Mme VALLS Magali, Service Tourisme Clermont Auvergne Métropole
Sont absents et représentés :
- M. RAGE François, donne pouvoir à Monsieur GARDES Roger
- M. PICHOT Serge, donne pouvoir à Monsieur GUITTARD Pascal
SPL Clermont Auvergne Tourisme
Office de Tourisme Métropolitain
Maison du Tourisme
Place de la Victoire
63000 Clermont-Ferrand
Tél. +33(0)4 73 98 65 00
secretariat-tourisme@clermont-fd.com
: )| clermont-auvergne-tourisme.com K Société Publique Locale au capital de 300 000 euros - N° Siret 823 951 876 000 23 - Immatriculation n°1MO631700004 Il est constaté que 14 administrateurs sur les 15 membres composant le Conseil
d'Administration sont présents ou représentés, et qu’en conséquence le quorum étant atteint,
le conseil peut valablement délibérer sur les questions de l’ordre du jour suivant :
°__ Adoption du procès-verbal du Conseil d'Administration du 9 novembre 2018
°__ Adoption définitive du code de procédures pour la passation de marchés publics
Composition de la commission d'attribution des marchés
Point sur les actions en cours
Recrutement d’un renfort au Pôle commercial
Bilan qualité 2018 : retour sur l'évaluation de la satisfaction de nos clients
Questions diverses
1) Adoption du procès-verbal du Conseil d'Administration du 9 novembre 2018
Les administrateurs ont préalablement pris connaissance du procès-verbal du Conseil
d'Administration du 9 novembre et l’adoptent à l’unanimité.
2) Adoption définitive du code de procédures pour la passation de marchés
publics
Monsieur GARNIER revient sur la rédaction du code de procédures pour la passation
des marchés publics. Une erreur a été constatée dans le texte (page 3) concernant les montants
des marchés inférieurs à 3 000 € ; il y était inopportunément fait référence au montant de 5 000
€. L'erreur ayant été rectifiée, les administrateurs approuvent à l’unanimité ce code des
procédures pour la passation de marchés publics.
3) Composition de la Commission d’Attribution des Marchés
Lors du précédent Conseil d'Administration, Mesdames PRACROS et FAUCHER ont été
désignées pour siéger à la Commission d’Attribution des Marchés ; or ces deux administratrices
l'ont été au titre de Clermont Auvergne Métropole, ce qui n’est pas prévu dans le code de
procédures de passation de marchés publics : « 2 administrateurs de la SPL (ne représentant
pas la même collectivité) désignés par le Conseil d'Administration de la SPL ».
Dans ces conditions, les administrateurs doivent modifier leurs choix.
Ces derniers désignent à l'unanimité Mesdames FERREIRA DE SOUSA et PRACROS.
Cette commission sera convoquée pour la 1° fois le 25 février à 14h00.
Pour favoriser la constitution du quorum requis, Monsieur GUITTARD soumet la
proposition de désigner des suppléants; cette possibilité pourrait être envisagée mais elle
nécessiterait obligatoirement la modification du règlement intérieur qui a été adopté. 4) Point sur les actions en cours
Vincent GARNIER, Directeur général, et Virginie Delas, Directrice générale adjointe,
reviennent sur les actions en cours :
- Le volet informatique et téléphonie (en cours de finalisation)
- La création de nouveaux documents (le guide du partenaire, le document d'appel
trilingue, les plans sous-mains) et la reconduction de documents existants (le guide des
hébergements thermaux) ;
- La présence de l'Office de Tourisme métropolitain sur des salons thématiques
(thermalisme, randonnée, salon professionnel...)
Une question est posée concernant l’organisation d’un salon thermal à Clermont. Il est
expliqué qu'il semble plus opportun d’être présent sur d’autres métropoles françaises pour
attirer des clientèles extérieures au bassin de proximité afin de développer l’économie
touristique de la station thermale (hébergements, commerces, animations...).
Vincent Garnier met l’accent sur les nouveautés 2019, le classement Unesco qui est mis en
valeur sur nos visuels et dans nos communications sur les salons, ainsi que la candidature
« Clermont-Ferrand, candidate pour la capitale européenne de la culture ».
Monsieur GUITTARD souligne que le coût d’un salon reste élevé pour un retour sur
investissement qui est parfois plus limité que des opérations de communication sur internet.
C'est la raison pour laquelle les salons choisis par Clermont Auvergne Tourisme sont non
seulement ciblés, mais également effectués en collaboration avec nos partenaires (puy de
dôme, TC Dôme, Thermes de Royat, Route des Villes d’eaux...).
- L'organisation d'une campagne de communication sur la métropole lyonnaise, qui se
traduira par un important affichage urbain, la mise en place d’une site internet dédié,
ainsi qu’un workshop congrès ;
- La création d’une nouvelle vidéo promotionnelle automnale réalisée par la blogueuse
Jessica Pommier, déjà sollicitée pour une précédente vidéo ;
- La déclinaison du site internet en 5 langues étrangères, dont prioritairement l'anglais et
le néerlandais;
- La création d’un web guide consacré à la musique à Clermont, en collaboration avec le
festival Europavox (Muzicity) ;
- L'organisation des 2emes rencontres du tourisme métropolitain, dont la date retenue
par le Président est le 23 maiet le thème: « Clermont Auvergne Métropole: une
destination touristique internationale ? » ;
- La mise en place d’un accueil touristique en Maison de site du puy de Dôme assuré par
le personnel office de tourisme (1,5 ETP), sur une période d'avril à novembre;
- Le partenariat avec le Département portant sur le volet UNESCO et la destination
Auvergne, pour lesquels l'Office de Tourisme métropolitain pourrait jouer son rôle de
commercialisateur. 5) Recrutement d’un renfort au Pôle commercial
Le Directeur général aborde l’organisation du service réceptif (groupes et visites
guidées) et les besoins humains nécessaires pour faire face aux nouvelles exigences juridiques
et commerciales de la structure.
Rappel de la situation :
Emilie BOURDUT a bénéficié de 3 CDD à l'Office de Tourisme métropolitain en raison
tout d’abord d'un accroissement d'activités au pôle commercial (service réceptif et bureau des
congrès); ensuite en remplacement de Carole BOUCHY, agent de réservation au service
réceptif (congés maternité puis parental).
> CDD du 18 avril au 17 novembre 2017 ayant pour objet de renforcer le service des visites
guidées et le Bureau des congrès en raison d’un accroissement d'activités
> CDD du 2 janvier 2018 au 25 juin 2018, remplacement temporaire de Mme Carole
BOUCHY pendant son absence pour cause de congé de maternité
> CDD du 26 juin 2018 au 7 janvier 2019, remplacement temporaire de Mme Carole
BOUCHY durant son congé parental
Carole BOUCHY à repris son poste depuis le 7 janvier dernier. Demeurant à Olliergues et
souhaitant consacrer du temps à l'éducation de son 1° enfant, celle-ci a formulé une demande
de diminution de son temps de travail à 60 % (contre 100 % avant son départ), répartis sur 3
jours. Sa demande a été acceptée.
Cela ne va donc pas sans poser de réels problèmes d'organisation au sein d’un service
(réceptif) en sous-effectif récurrent depuis plusieurs années (problème existant déjà lorsque
l'Office de Tourisme de Clermont-Ferrand était associatif).
justificatifs du surcroît d'activités du service réceptif :
>
>
Surcroît d'activité en début d'année 2019 avec la gestion de l’appel d'offres et les
conséquences qui vont en découler en matière de dévolution des prestations
Définition des prix de vente 2019, montage de produits et édition de la brochure
groupes 2019 français / anglais (avant fin février)
Formation et déploiement du logiciel INGENIE / Mise à jour des plannings des Guides-
Conférenciers / Paramétrage des prix 2019 et du volet « statistiques et comptabilité »
Gestion des retards sur les devis et contrats clients 2019
Accroissement de la demande liée à la commercialisation de l'inscription Unesco de la
Chaîne des Puys — faille de Limagne (dans le cadre du projet de partenariat avec le
Conseil départemental du Puy-de-Dôme)
Suivi de la qualité (démarche de classement de l'Office de Tourisme métropolitain)
Besoin de renforcer les moyens humains consacrés à l’accueil de journalistes, dont le
nombre a été multiplié ces derniers mois en raison de l'inscription UNESCO. Pour compenser les 40% manquantes et faire face au surcroît d'activités, le Conseil
d'Administration du 9 novembre 2018 a entériné le financement d’un ETP sur le budget 2019
(Extrait du PV : « Intégration d’un poste à temps complet au service réceptif et visites guidées
pour compensation du temps partiel de Carole BOUCHY et accroissement d'activités : nouveau
cadre juridique des relations avec les guides-conférenciers, mise en œuvre de l'outil INGENIE...) »
Les administrateurs sont conscients de la nécessité d'adapter les moyens humains (1,6
ETP à ce jour) de ce service et donnent à l’unanimité le pouvoir au Directeur général de prendre
les décisions nécessaires pour assurer l'équilibre budgétaire en 2020, notamment par le
renforcement des actions commerciales.
Monsieur Garnier procédera donc au recrutement de Mademoiselle Emilie BOURDUT,
dont les qualités et les compétences sont très largement reconnues. Il adressera un courrier au
Président de la Métropole pour l’en informer, ainsi que précisé dans la convention de
délégation de service public, en argumentant cette décision.
6) Bilan qualité 2018 : retour sur l'évaluation de la satisfaction de nos clients
Madame DELAS fait le point sur la démarche qualité engagée déjà depuis plusieurs mois
en vue de l’obtention de la marque Qualité Tourisme, dont l’audit est imminent.
Elle souhaite profiter de la présence des administrateurs pour leur faire part des retours
des visiteurs sur certains points internes ou externes à l'Office de tourisme.
L'ensemble des administrateurs est très attentif à ces remarques, qui sont pour la
plupart justifiées mais dont certaines sont complexes à traiter.
7) Questions diverses
L'Office de Tourisme métropolitain s’est positionné pour participer à Un programme
d'investissement d’Avenir nommé HAPPI MONTANA, porté par MACEO et coordonné par la
Route des Villes d'eaux du Massif Central; il porte sur la mise en place d'outils numériques
immersifs permettant une découverte moderne et digitale de notre destination.
Les équipes de la SPL ont imaginé la création de 2 à 3 films en réalité virtuelle avec
l'aménagement d'espaces pour pouvoir les consulter. Cette opération serait cofinancée à 50%.
Le dossier a été déposé, il est en cours d'étude.
Le Président Roger GARDES tient par ailleurs à souligner l'effort consenti par la Ville de
Clermont pour l'achat de prestations à hauteur de 50 000 € pour l’année 2019, et non 45 000
€ comme envisagé dans le précédent Conseil d'Administration.
Monsieur GARNIER informe les administrateurs qu'il s’est rapproché de Bruno INCABY,
(Direction Emploi — Insertion - Solidarité de Clermont Auvergne Métropole) afin de mettre en
place les 2275 heures d'insertion des publics prioritaires comme définis dans la DSP. Un projet
plus ambitieux pourrait voir le jour dans un deuxième temps. La situation de Madame Marie-Christine GROMOND est en cours de résolution. Une
négociation est en cours entre celle-ci et la Direction générale afin d'en permettre rapidement
une issue favorable pour les intérêts de la SPL.
Le prochain conseil d'administration se tiendra le 22 mars de 14h00 à 17h00.
L'ensemble des points ayant été abordés, le Président clôt la séance.
Le Présideft Roger GARDES Un administrateur
PabonT Annexe 1.2 : procès-verbal du Conseil d'administration du 22 mars 2019
_
clermont PROCES-VERBAL
auvergne CONSEIL D’ADMINISTRATION DE LA SPL
tourisme CLERMONT AUVERGNE TOURISME
22 MARS 2019
Le 22 mars 2019 à 14 heures, les administrateurs désignés dans les statuts se sont réunis
en conseil, au siège de la société, sur convocation faite le 11 mars 2019 par M. Roger Gardes, son
Président.
Sont présents :
Les administrateurs représentant Clermont Auvergne Métropole :
- Mme BELLEROSE Martine
- M. DARTEYRE René
- Mme FAUCHER Martine
- M. GARDES Roger
- M. MORVAN Jean-Marc
- Mme PRACROS Claude
- Mme ROGUE-SALLARD Dominique
Les administrateurs représentant la Ville de Clermont-Ferrand :
- Mme FERREIRA DE SOUSA Manuela
- M. GUITTARD Pascal
L'administrateur représentant la Ville de Chamalières :
- Mme COURTADON Monique
L'administrateur représentant la Ville de Royat :
L'administrateur représentant le Conseil départemental du Puy-de-Dôme :
Personnalités extérieures :
M. GARNIER Vincent, Directeur Général de la SPL Clermont Auvergne Tourisme
- Mme DELAS Virginie, Directrice Générale Adjointe de la SPL Clermont Auvergne Tourisme
- Mme Sandrine RIGAUD, Responsable Service financier et contrôle de gestion - SPL
- Mme VALLS Magali, Service Tourisme Clermont Auvergne Métropole
SPL Clermont Auvergne Tourisme
Office de Tourisme métropolitain
Maison du Tourisme
Place de la Victoire
63000 Clermont-Ferrand
Tél. +33(0)4 73 98 65 00
info@clermontauvergnetourisme.com
clermontauvergnetourisme.com ] I
Société Publique Locale au capital de 300 000 euros - N° Siret 823 951 876 00023 - Immatriculation n° 1MO63170004 Sont absents et représentés :
- M. ALEDO Marcel, donne pouvoir à Mme Claude PRACROS
Mme LELIEVRE Chantal, donne pouvoir à Mme Martine BELLEROSE
M. PICHOT Serge, donne pouvoir à M. Roger GARDES
M. RAGE François, donne pouvoir à M. Pascal GUITTARD
Sont absents excusés :
- Mme CANALES Marion
Il est constaté que 14 administrateurs sur les 15 membres composant le conseil
d'administration sont présents ou valablement représentés, et qu'en conséquence le quorum étant
atteint, le conseil peut valablement délibérer sur les questions de l'ordre du jour suivant :
° Adoption du compte-rendu du Conseil d'Administration du 25 janvier 2019
e Présentation de l'arrêté des comptes et du rapport de gestion 2018
e Validation du tarif des visites guidées groupes et individuels et de la tarification des dossiers congrès et des Packs partenaires
+ Validation du projet de réalité virtuelle présenté par la SPL au titre du programme HAPPI MONTANA
e Point sur les actions en cours
1) Adoption du compte-rendu du Conseil d'Administration du 25 janvier 2019
Les administrateurs approuvent à l'unanimité le procès-verbal du 25 janvier 2019.
Le prochain Conseil d'administration est prévu le vendredi 21 juin à 15h30. L'Assemblée
générale se tiendra à la suite de ce Conseil d'administration.
Un comité des risques sera organisé courant juin avant l'assemblée générale.
2) Présentation de l'arrêté des comptes et du rapport de gestion 2018
Le résultat d'exploitation est de 105 874€, en hausse de 45.2% par rapport à l'exercice 2017.
Le résultat de l'exercice est de 10 575 €, en baisse de 81.20% par rapport à l'exercice 2017.
Ceci est dû aux actions de communication non menées en 2017 et effectives en 2018.
Les charges de personnel sont en augmentation du fait du départ de Mme Graive, d'un départ
à la retraite et d'une provision d'indemnité de rupture conventionnelle dans le cadre d’un litige en
cours en 2018. La trésorerie de fin d'exercice s’'élevant à 1 041 500 €, il a été précisé que celle-ci permettra
de couvrir les dépenses du premier semestre 2019 (étant donné que la subvention versée par la
métropole, dans le cadre de la DSP, est versée au semestre échu).
Les administrateurs votent à l'unanimité l'arrêté des comptes selon la présentation faite au
cours de ce Conseil d'administration.
Le rapport de gestion est voté à l'unanimité.
Monsieur Alibert, Expert-comptable de Clermont Auvergne Tourisme, précise qu'il faut apurer
le report à nouveau, l'affectation du résultat, bénéfice de l'exercice 2018 s’élevant à 10 575 €, est
affecté dans le compte report à nouveau. Celui-ci devient débiteur pour un solde de 8 318 €.
3) Validation du tarif des visites guidées groupes et individuels et de la tarification des dossiers congrès et des Packs partenaires
Conséquence de l'appel d'offres intéressant les guides-conférenciers, une grille tarifaire des
prix des visites guidées est soumise aux administrateurs.
De même, les tarifs de gestion des dossiers congrès sont soumis aux votes. Ces tarifs sont
inchangés par rapport à ceux pratiqués en 2018.
Enfin, les montants des packs partenaires, également inchangés, sont proposés aux votes des
administrateurs. Ces packs doivent faire l'objet d'une réflexion à la demande de la collectivité.
Les tarifs sont adoptés à l'unanimité.
4) Validation du projet de réalité virtuelle présenté par la SPL au titre du programme HAPPI MONTANA
Vincent Garnier présente le projet aux administrateurs. Monsieur Gardes souligne que nous ne
sommes pas les seuls à nous intéresser à cette opportunité d'accompagnement financier.
Les administrateurs sont favorables au dépôt du dossier et au plan de financement.
Ils désignent Maceo comme porteur de projet et autorisent le Président de la SPL à signer la
lettre d'engagement.
Îls approuvent l'adhésion à Macéo.
Les administrateurs décident également que le projet ne soit maintenu que dans l'hypothèse
où les subventions s'élèvent à 50% du montant global. 5) Point sur les actions en çours
De nombreuses actions en cours de finalisation ou terminées à cette date sont abordées :
Certaines éditions sont finalisées pour la saison touristique à venir. Elles sont présentées
à l'assemblée.
En matière de commercialisation, un travail de remise à plat des conditions générales de
vente est en cours pour être en conformité avec l'évolution de la réglementation en vigueur.
Parallèlement, une Assistance à Maitrise d'Ouvrage (AMO) a été organisée pour mener une
réflexion sur la commercialisation et l'ensemble des outils dont disposent l'Office de
Tourisme métropolitain. Vincent Garnier souhaite qu'une restitution soit faite aux professionnels à travers un comité technique.
De nombreux accueils presse ont eu lieu en ce début d'année et deux émissions TV seront
tournées en mai (Echappée Belle et météo à la carte).
Les versions Allemande et espagnol du site vont être mise en ligne à la fin du mois de mars.
De nouvelles vidéos promotionnelles avec la bloggeuse jessica ont été tournées.
L'Office de Tourisme métropolitain va être présent aux salons « Rendez-vous en France »
(Salon professionnel), au « Salon des randonneurs » à Lyon et au salon « Green France » à
Vichy
Le service congrès organise un éductour pour les professionnels MICE et la charte d'accueil congressistes devrait être signée prochainement. Les 2èmes Rencontres du Tourisme
métropolitain sont, quant à elles, en préparation.
En matière d'animations, les visites guidées et les animations thermales sont en cours de
création.
Roger Gardes et Vincent Garnier reviennent sur leurs participations aux Rencontres
internationales du réseau des Villes Michelin. Monsieur Gardes aborde également sa
participation à l’Assemblée générale de l'association EHTTA. Un espace pour valoriser notre
appartenance à EHTTA sera déterminé afin d'apposer la plaque remise à cette occasion.
Le SADI, Schéma d'Accueil et de Diffusion de l'Information touristique devrait se faire au
cours de l'été. Le cahier des charges est d'ores et déjà diffusé.
L'office de Tourisme métropolitain a été classé catégorie 3; nous devons désormais
présenter le dossier de classement catégorie 1.
La Maison de site du Puy de Dôme a été aménagée. L'office doit embaucher deux
collaborateurs pour tenir le point d'information (soit l'équivalent e 1,5 ETP).
Concernant l'activité thermale, une proposition a été soumise aux deux communes
concernées. e Vincent Garnier revient sur l'opération de communication à Lyon. Une campagne
d'affichage, via le réseau Decaux, a été programmée à laquelle trois partenaires ont
contribué à hauteur de 2000 € chacun. Monsieur Guittard s'interroge sur l'évaluation de
cette opération, sur les éventuels moyens mis en œuvre pour en estimer les
retours (notoriété, audiences sur le site, retombées commerciales). Il regrette que cette
évaluation n'ait pas été anticipée pour servir de référence pour les campagnes à venir.
Après avoir indiqué qu'un tel travail demande des moyens que ne permettait pas forcément
le budget affecté à cette opération, Vincent Garnier précise qu'un travail de constitution d'une
observation du tourisme à l'échelle du pôle métropolitain est actuellement engagé sous l'égide
de l'Agence d'urbanisme (et en partenariat avec le CRT Auvergne - Rhône - Alpes).
L'ensemble des points ayant été abordés, le Président clôt la séance.
Le Présideñt Roger GARDES Un administrateur Annexe 1.3 : procès-verbal du Conseil d'administration du 21 juin 2019
e
clermont
tourisme PROCES-VERBAL
CONSEIL D'ADMINISTRATION DE LA SPL
CLERMONT AUVERGNE TOURISME
21 JUIN 2019
Le 21 juin 2019 à 15 heures 30, les administrateurs désignés dans les statuts se
sont réunis en conseil, au siège de la société, sur convocation faite le 7 juin 2019 par M.
Roger Gardes, son Président.
Sont présents :
Les administrateurs représentant Clermont Auvergne Métropole :
- Mme BELLEROSE Martine
- Mme FAUCHER Martine
- M. GARDES Roger
- Mme LELIEVRE Chantal
- M. MORVAN Jean-Marc
- Mme ROGUE-SALLARD Dominique
Les administrateurs représentant la Ville de Clermont-Ferrand :
- Mme CANALES Marion
- Mme FERREIRA DE SOUSA Manuela
L'administrateur représentant la Ville de Chamalières :
- Mme COURTADON Monique
L'administrateur représentant le Conseil départemental du Puy-de-Dôme :
- M. PICHOT Serge
Sont absents et représentés :
- M. DARTEYRE René, donne pouvoir à M. GARDES Roger
- M. RAGE François, donne pouvoir à Mme ROGUE-SALLARD Dominique
Sont absents :
- Mme PRACROS Claude
- M. ALEDO Marcel
Personnalités extérieures :
- M. GARNIER Vincent, Directeur Général de la SPL Clermont Auvergne Tourisme
- Mme DELAS Virginie, Directrice Générale Adjointe de la SPL Clermont Auvergne
Tourisme
- Mme RIGAUD Sandrine, Responsable service financier et contrôle de gestion de la
SPL Clermont Auvergne Tourisme
SPL Clermont Auvergne Tourisme
Office de Tourisme Métropolitain
Maison du Tourisme
Place de la Victoire
63000 Clermont-Ferrand
Tél. +33(0)4 73 98 65 00
secretariat-tourisme@clermont-fd.com
ÉDOETOCONK 3- Immatriculation n°1MO631700004 ociété Publique Locale au capital de 300 000 euros - N° Siret 823 951 876 000 - M. MARTINEZ Lionel, Directeur Général Adjoint de Clermont Auvergne Métropole
- Mme GODEBOUT Sandrine, Directrice Tourisme et Relations Internationales de
Clermont Auvergne Métropole
- Mme VALLS Magali, Service Tourisme Clermont Auvergne Métropole
Il est constaté que 12 administrateurs sur les 15 membres composant le conseil d'administration sont présents ou valablement représentés, et qu'en conséquence le quorum étant atteint, le conseil peut valablement délibérer sur les questions de l’ordre du
jour suivant :
-_ Validation du PV du CA du 22 mars 2019
-__ Approbation du rapport d'activités 2018
-__ Compte-rendu de la tenue du Comité des risques
- Adoption d’une ligne de trésorerie
- Adoption de la Charte d'accueil congressistes
- Autorisation du Président de déposer le dossier de classement catégorie 1 à la CAM
- Adoption des tarifs 2019
- Présentation du projet d'adaptation du centre historique de Clermont- Ferrand aux personnes en situation de handicap
- Questions diverses
1 - Validation du compte-rendu du Conseil d'administration du 22 mars 2019
Le procès-verbal du Conseil d'Administration du 22 mars 2019 est approuvé à l'unanimité.
2 - Approbation du rapport d'activités 2018
Vincent Garnier et Virginie Delas présentent le rapport d'activités 2018.
Manuela Ferreira de Sousa interroge Vincent Garnier sur la valorisation de la candidature
de Clermont-Fd au titre de Capitale Européenne de la culture 2028.
Vincent Garnier souligne que la SPL est mobilisée sur ce dossier et qu'il est lui-même partie
prenante des réflexions menées par la Métropole et la Ville à ce sujet. La question de
l’utilisation de la signature spécifique à ce projet est en attente de réponse mais cette
candidature est d'ores et déjà intégrée dans l’ensemble de nos supports de communication.
Concernant le dossier UNESCO, Lionel Martinez précise qu'un nouveau coordinateur a été
recruté par le Conseil département; il s'agit de Pierre Jal (ancien directeur de
Thermauvergne).
Lionel Martinez revient sur le rapport d'activités : il souhaiterait connaître les raisons de la
baisse de fréquentation de la Maison du Tourisme, place de la Victoire. Vincent Garnier
précise que la saison touristique 2018 n'a pas été exceptionnelle (à l'instar de nombreuses autres destinations) et que cette fréquentation en est la conséquence. || indique, en outre,
que ce lieu nécessiterait certainement de nouveaux travaux pour les rendre plus attractifs.
Concernant la diffusion des documentations, Lionel Martinez propose d'associer les chefs d'entreprises locaux. Serge Pichot souligne que le réseau des DCF peuvent être un relais porteur. Cette idée sera étudiée prochainement par la SPL.
Les administrateurs adoptent le rapport d'activités 2018.
3 - Compte-rendu de la tenue comité des risques
Cette instance s'est réunie le 6 juin dernier.
Les avis et recommandations formulés par ce comité sont présentés aux administrateurs.
4 - Adoption d'une ligne de trésorerie
Les administrateurs adoptent à l'unanimité la mise en place d’une ligne de trésorerie aux conditions présentées au cours de ce conseil d'administration.
5 — Adoption de la charte d'accueil congressistes
Vincent Garnier revient sur l'historique de ce projet et en présente ses objectifs, ses critères d'éligibilité, sa durée et ses signataires.
Il souligne que les commerçants pourraient être associés ultérieurement au projet, une
fois que leurs engagements seront préalablement définis. Manuela Ferreira apprécie
l'implication à venir de la CCi mais souhaiterait que la Chambre des Métiers et de l'Artisanat soit également associée, Marion Canales revient sur l'engagement mentionné page 2 « Mettre en relation l'organisateur avec des prestataires locaux sélectionnés » et s'interroge sur les critères de sélection des prestataires qui peut s'avérer délicate. Celle-ci souligne qu’il faudrait peut-être associer l'UCA qui accueille souvent des séminaires.
Vincent Garnier signale que cette charte porte sur des congrès d'au minimum 300
personnes; les partenaires sont donc bien identifiés. Il s'interroge néanmoins sur le positionnement actuel de la SPL en matière de MICE qui devrait sans doute avoir à l'avenir une approche plus segmentée pour répondre aux attentes des clients. Cette charte est donc un premier travail et concerne les « grands congrès », importants générateurs de chiffre d’affaires (notamment pour l'hôtellerie}. Une réflexion sera nécessaire pour l'accueil
des séminaires et pourra être portée dès 2020.
Marion Canales souhaite qu'au nom de la ville de Clermont-Fd, cette démarche ait une
dimension sociale et vertueuse. Vincent Garnier précise que les équipes de la SPL sont sensibilisés à cette dimension et qu'il est envisagé de porter une démarche de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) en son sein.
Les administrateurs approuvent à l'unanimité la charte des congressistes. 6 - Autorisation du Président de déposer le dossier de classement catégorie 1 à Clermont Auvergne métropole
Les administrateurs autorisent à l'unanimité le Président à déposer le dossier catégorie 1.
7 - Adoption des tarifs 2019 - pièces jointes
Sandrine Godebout demande pourquoi les tarifs des animations thermales ont été
augmentés. Virginie Delas justifie cette hausse par les augmentations de tarifs provenant des prestataires (bus, visites, restaurants). Elle explique en outre que ces tarifs comprennent le bus, l'accompagnement de deux salariées de la SPL, la restauration et les visites et que ces tarifs couvrent juste les frais générés.
Sandrine Godebout souhaite également savoir si une étude a été menée dans d'autres villes pour définir les tarifs des billetteries extérieures. Vincent Garnier précise que les tarifs sont disparates, qu'aucune étude spécifique n’a été menée mais que ce coût est essentiellement fixé pour compenser à minima le temps consacré par nos équipes afin d'apporter un service qualifié à des organisateurs (hors quota Métropole) qui nous en font la demande, sans pour autant rendre ce service inaccessible financièrement.
Les administrateurs approuvent à l'unanimité les tarifs 2019.
8 - Présentation du projet d'adaptation de la visite du centre historique de Clermont-Fd aux personnes en situation de handicap visuel, auditif ou mental
L'association Braille et Culture est invitée à présenter ses actions en lien avec l'accueil des
clientèles déficientes visuelles, sonores et mentales.
Suite à la présentation effectuée par Sandrine Ramery au titre de cette association,
Sandrine Godebout précise que le circuit touristique du centre de Clermont aurait besoin d'être revu et refait. Elle s'interroge également sur la signalétique, compétence de la Métropole.
Une question subsiste concernant la position de Monsieur Pichot, à la fois administrateur
de la SPL et directeur de l'association Braille et Culture. La SPL étant soumise aux codes
des marchés publics, il lui faut préalablement s'assurer que cette situation ne pose pas de
difficulté quant à la poursuite de ce projet.
Le budget relatif à l'accompagnement de l'association dans le cadre du projet d'adaptation de la visite du centre historique de Clermont aux personnes en situation de handicap visuel, auditif ou mental s'élèverait à 17 000 euros; cette prestation comprend la médiation, la formation et la promotion. Seuls 30% de cette somme seraient à la charge de la SPL.
Monsieur Pichot ne prend pas part au vote.
Les administrateurs sont favorables à l'unanimité à la poursuite de ce projet qui sera à l'ordre du jour d’un prochain Conseil d'Administration. 9 - Questions diverses
Les administrateurs n’ont pas de questions complémentaires.
L'ensemble des sujets ayant été abordé, le Président clôt la séance.
n administrateur Annexe 1.4 : procès-verbal du Conseil d'administration du 18 octobre 2019
Le
clermont
tourisme PROCES-VERBAL
CONSEIL D’ADMINISTRATION DE LA SPL
CLERMONT AUVERGNE TOURISME
18 octobre 2019
Le 18 octobre 2019 à 14 heures 30, les administrateurs désignés dans les statuts
se sont réunis en conseil, au siège de la société, sur convocation faite le 3 octobre 2019
par M. Roger Gardes, son Président.
Sont présents :
Les administrateurs représentant Clermont Auvergne Métropole :
- Mme BELLEROSE Martine
- M. DARTEYRE René
- Mme FAUCHER Martine
- M. GARDES Roger
- M. MORVAN Jean-Marc
- Mme PRACROS Claude
- Mme ROGUE-SALLARD Dominique
Les administrateurs représentant la Ville de Clermont-Ferrand : - Mme FERREIRA DE SOUSA Manuela
- Mme PRIEUX Nicole
L'administrateur représentant la Ville de Chamalières :
- Mme COURTADON Monique
L'administrateur représentant le Conseil départemental du Puy-de-Dôme : - M. PICHOT Serge
Les personnalités extérieures :
- M. GARNIER Vincent, Directeur Général - Clermont Auvergne Tourisme
- Mme DELAS Virginie, Directrice Générale Adjointe - Clermont Auvergne Tourisme - Mme RIGAUD Sandrine - Responsable financière - Clermont Auvergne Tourisme
- M. MARTINEZ Lionel, Directeur Général Adjoint - Clermont Auvergne Métropole
- Mme GODEBOUT Sandrine, Directrice Tourisme et Relations Internationales -
Clermont Auvergne Métropole
Sont absents et représentés :
- Mme CANALES Marion pouvoir à Mme FERREIRA DE SOUSA
- Mme LELIEVRE Chantal pouvoir à M. DARTEYRE
-__ M.RAGE François pouvoir à M. GARDES
- M. ALEDO Marcel pouvoir à Mme PRACROS
SPL Clermont Auvergne Tourisme
RÉ Il est constaté que 15 administrateurs sur les 15 membres composant le conseil
d'administration sont présents ou valablement représentés, et qu’en conséquence le quorum étant atteint, le conseil peut valablement délibérer sur les questions de l'ordre du jour suivant :
e Validation de compte-rendu du Conseil d'Administration du 21 juin 2019;
+ Modification de la composition du Conseil d'Administration de la SPL ;
e Bilan de la saison touristique estivale ;
e Gestion des Ressources humaines :
o Remplacement d’un poste de Conseiller(e) en séjour (départ à la retraite) ;
o Mise en œuvre de la Clause relative à l'insertion par l’économique (article
14 du contrat de Délégation de Service Public) ;
s Projets de conventions ;
° Adoption de tarifs : Packs partenaires 2020 ;
e Pointbudgétaire ;
e Pointsurles dossiers en cours;
°« Questions diverses.
1. Validation du compte-rendu du conseil d'administration du 21 juin 2019
Les administrateurs approuvent à l’unanimité le procès-verbal du Conseil
d'administration du 21 juin 2019.
2. Modification de la composition du Conseil d'Administration de la SPL
En raison de la démission de Monsieur Pascal Guittard, représentant la ville de
Clermont - Ferrand, Madame Nicole Prieux siègera dorénavant au Conseil
d'Administration et Madame Manuela Ferreira de Sousa à l’Assemblée Générale de la SPL.
3, Bilan de saison touristique estivale
Une enquête de conjoncture a dressé la 1è'e tendance de la saison touristique
estivale 2019 : elle est une réalisation de l'observatoire du tourisme créé en mars 2019 et
animé par l'Agence d'Urbanisme. Cet observatoire du tourisme est une plateforme multi- partenariale autour de 4 EPCI (Clermont Auvergne Métropole, Vichy Communauté, Riom Limagne et Volcans et Mond’Arverne Communauté) et des principaux acteurs du tourisme (Auvergne Rhône Alpes Tourisme, Offices de Tourisme intercommunaux, CCI du Puy-de- Dôme, Allier Tourisme, Conseil Départemental du Puy-de-Dôme...)
Les objectifs de cette plateforme sont la mise en réseau et l'échange, la production
et le partage de la connaissance touristique, une expertise au service de l’action publique pour le développement territorial.
Cette enquête de conjoncture a été réalisée (du 20 au 23 août) par le Comité
Régional du Tourisme (CRT) Auvergne - Rhône - Alpes. Elle dresse un pré-bilan de
l'activité touristique estivale et fait le point sur les prévisions de fréquentation pour
septembre à travers une enquête téléphonique, réalisée selon la méthode des quotas, externalisée à l'agence Novamétrie. Le questionnaire comportait une vingtaine de questions : fréquentation du mois / saison écoulée ; origine des clientèles ; perspectives de fréquentation...
41 professionnels représentatifs du secteur touristique de la métropole clermontoise ont répondu à ce questionnaire.
Il ne s’agit là que d’une 1è® tendance, traduisant le ressenti exprimé par les professionnels du tourisme interrogés. Elle sera complétée dans les prochaines semaines avec les chiffres de fréquentations récoltés auprès de l'INSEE et de la Direction du Tourisme de Clermont Auvergne Métropole (résultats de collecte de la taxe de séjour).
Clermont Auvergne Tourisme attend les retours sur la saison touristique complète
pour estimer plus finement la fréquentation de notre destination.
On note quelques points de vigilance :
- Ja fermeture de la bretelle de l’A75 qui a généré des dommages et des difficultés
d’accès pour les hôtels aux abords de l’autoroute ;
- l'effet canicule qui n’a pas été forcément un point négatif pour notre destination ; mais cette situation appelée à se reproduire doit nous obliger à réfléchir sur la valorisation touristique de nos zones de fraîcheur, d'ombre et d'eau.
Mme Ferreira de Sousa souligne que l'Aéroport a connu un 2ème semestre dynamique : + 3,4% de la hausse du trafic passager (en lien avec Ryanair et Tui). Un débat s'engage alors sur les risques qu’en 2020, des destinations au départ de Clermont puissent disparaître.
La SPL se rapprochera de l'Aéroport pour approfondir son bilan, le profil de ses clients et croiser leurs résultats avec ceux collectés sur la destination.
4, Gestion des ressources humaines
1) Suite au départ à la retraite d’une collaboratrice jusqu'alors mise à disposition
par la Ville de Clermont, il est nécessaire de lancer un recrutement.
Les missions de ce poste seront:
- le conseil en séjour ;
- le suivi des données en lien avec le RGPD ;
- les relances auprès des professionnels partenaires.
Les administrateurs approuvent cette embauche à l'unanimité et valident par là
même la proposition du Directeur général consistant à faire appel à une société extérieure
pour suivre la mise en place du RGPD. Le nouveau poste assurera quant à lui le lien avec cette société au sein de la structure. 2) Embauche en lien avec la clause relative à l’insertion :
Afin de répondre à la clause relative à l’insertion incluse dans le contrat de Délégation de Service Public et en raison des besoins de Clermont Auvergne Tourisme, un recrutement d’une personne sous forme de contrat de professionnalisation afin d'assurer le suivi des données touristiques est proposée aux administrateurs.
Coût : 80 % du SMIC - 17 000 euros / 12 mois
Les administrateurs approuvent ce choix à l'unanimité.
5. Projets de conventions
- Convention entre le CNAS et la SPL dans le cadre d'obtention de tarifs
préférentiels aux titulaires de la carte CNAS.
Les administrateurs approuvent à l'unanimité la signature de cette convention.
- Etat d'avancement de la convention entre le département du Puy-de-Dôme et la SPL concernant le point d'information touristique au pied du site :
Un bilan d'activités est nécessaire pour estimer la fréquentation et l'utilité de ce point d’information. Celui-ci sera présenté lors du prochain Conseil d'Administration.
6. Packs partenaire
Proposition est faite aux administrateurs de reconduire les tarifs 2019.
Les administrateurs approuvent à l'unanimité les tarifs 2020,
Pour information le Pack Partenaire inclut :
- Une présence sur le site internet via une page dédiée avec photos et descriptifs
- La mise à disposition de photos et vidéos de la destination
-__ Une invitation aux visites guidées proposées par l'OT
-__ Une invitation aux Rencontres du Tourisme
- 10% sur les produits boutique
- _ Pourles hébergeurs, la mise à disposition d’un système de commercialisation pour
une vente en ligne
7. Point budgétaire Voir documents joints
Un point budgétaire est fait par le Directeur général et Mme Sandrine Rigaud,
responsable du service financier et contrôle de gestion
M. Serge Pichot s'interroge sur le faible montant des recettes commerciales de la billetterie. Il est exposé que la billetterie est une mission d'intérêt général prévue dans le contrat de DSP qui, à ce titre, ne génère pas de chiffre d’affaires. Il est suggéré que la commercialisation d’un espace publicitaire pourrait être envisagée au dos des billets. Pour répondre à la question de Madame Godebout sur la recherche de nouvelles billetteries rémunératrices, Vincent Garnier souligne que cette mission est déjà très chronophage et qu'une concurrence déloyale pourraient être mal perçue par des opérateurs locaux privés.
Concernant le tourisme d'affaire, il est rappelé la double activité du Bureau des congrès: mission de prospection et mission de services. L'évolution du marché et l'interaction avec nos partenaires de cette filière nous amènent à consacrer davantage de temps et de budget à la promotion et à la prospection commerciale.
M. Lionel Martinez suggère la création d’un club avec des prestataires du tourisme d'affaire et la vente de services, tels qu'ils peuvent exister dans d’autres villes. Le Directeur général souligne que la charte accueil congrès, signée en juin de cette année, est une première base pour travailler cette filière de manière plus structurée.
M. Garnier rappelle que notre SPL reste une jeune structure et que malgré tout le temps déjà consacré à sa structuration, nous avons encore une marge de progrès qui doit rapidement être prise en compte.
Concernant le volet opérationnel, Mme Godebout propose de nous appuyer sur les actions du CRT pour profiter des opportunités. Vincent Garnier souligne que des nombreux partenariats existent d'ores et déjà avec le CRT sur différents champs d'action.
8.. Dossiers en cours
Une étude sur les hébergements a été portée par la Métropole ; elle doit apporter des réponses sur la stratégie touristique à long terme, elle sera présentée lors d’un prochain Conseil d'Administration.
Mme Delas revient sur le Schéma d'Accueil et de Diffusion de l'Information touristique (SADI). Celui-ci est en cours de finalisation ; un travail collaboratifa été mené en interne pour définir un plan d'actions. Celui-ci sera présenté au Conseil d'Administration du 6 décembre prochain.
M. Garnier aborde la stratégie commerciale également en cours de définition. Elle s'articule autour de 3 actions: un audit extérieur pour faire un diagnostic de notre organisation, un groupe de travail interne et une intégration des partenaires. M. Pichot invite la SPL à se rapprocher du Château de Murol.
Mme Godebout demande si les partenaires locaux sont déjà impliqués dans cette stratégie commerciale. M. Garnier précise que des conventions existent et sont en cours d'actualisation alors que certaines vont être créées.
Mme Godebout souligne qu’une approche tournée vers la clientèle faciliterait la
définition des besoins. M. Garnier précise que les clientèles consommatrices de produits via l'OT sont déjà connues mais que celles-ci seront affinées avec la mise en place de l'observatoire du tourisme dont il a été fait référence précédemment.
Guides - conférenciers : un accord-cadre multi-attributaire à bon de commande et à marchés subséquents de prestations intellectuelles de visites guidées et d’excursions individuelles (groupes et grands publics) a été rédigé (avec l'assistance juridique de la SEAU) et publié pour une durée de 4 ans. La procédure, complexe, est en cours. Sujets d'actualité :
- Le projet de constitution d'un Comité de station thermale devrait aboutir en 2020, le Maire de Royat ayant donné son accord et le Maire de Chamalières étant destinataire
d’un courrier l’invitant à se prononcer.
A l'initiative de Clermont Auvergne Tourisme, une concertation est actuellement
en cours avec les associations de commerçants clermontois pour les intégrer à notre stratégie touristique. Cette action se fonde sur les attentes formulées à l’occasion des Rencontres du Commerce organisées au début de cette année par la Ville de Clermont- Ferrand, la CCI et la Chambre des Métiers et de l'Artisanat.
Vincent Garnier s’est rapproché d'Auvergne - Rhône - Alpes Tourisme, et des
Offices de Tourisme de Grenoble et de Saint Etienne pour mener en collaboration des
actions de promotion à destination des marchés lointains, prioritairement asiatiques, en
2020.
Un travail est en cours entre les services de Clermont Auvergne Métropole et
l'Office de Tourisme métropolitain pour décliner des supports de communication visant à
promouvoir la destination auprès des délégations sportives susceptibles de venir
s'entraîner pour les JO 2024.
Dans le cadre du Réseau International des Villes Michelin (RIVM), un groupe de
travail dédié au sujet du tourisme a été créé. La Direction du Tourisme et Clermont
Auvergne Tourisme y figurent.
Mme Sandrine Godebout, Directrice du Tourisme, expose le projet de création
d’une démarche de recrutement de greeters menée avec la Métropole en partenariat avec
Unis-Cités Auvergne.
9. Questions diverses
Aucune question n’est abordée.
Le prochain conseil d'administration se tiendra le 6 décembre 2019.
La Commission d’Attribution des Marchés aura lieu le 6 janvier 2020.
Le Comité Technique se tiendra le 29 novembre à 16h00.
L'ensemble des points ayant été abordés, le Président clôt la séance.
Un administrateur Annexe 1.5 : procès-verbal du Conseil d'administration du 6 décembre 2019
+
clermont
tourisme PROCES-VERBAL
CONSEIL D'ADMINISTRATION DE LA SPL
CLERMONT AUVERGNE TOURISME
06 décembre 2019
Le 6 décembre 2019 à 14 heures 30, les administrateurs désignés dans les statuts
se sont réunis en conseil, au siège de la société, sur convocation faite le 22 novembre 2019 par M. Roger Gardes, son Président.
Sont présents :
Les administrateurs représentant Clermont Auvergne Métropole :
- Mme BELLEROSE Martine
-__ M. DARTEYRE René
- Mme FAUCHER Martine
- M. GARDES Roger
- M. MORVAN Jean-Marc
- Mme PRACROS Claude
Les administrateurs représentant la Ville de Clermont-Ferrand :
- Mme FERREIRA DE SOUSA Manuela
- Mme PRIEUX Nicole
L'administrateur représentant la Ville de Chamalières :
- Mme COURTADON Monique
L'administrateur représentant le Conseil départemental du Puy-de-Dôme :
- M. PICHOT Serge
Les personnalités extérieures :
- M. GARNIER Vincent, Directeur Général - Clermont Auvergne Tourisme
- Mme DELAS Virginie, Directrice Générale Adjointe - Clermont Auvergne Tourisme
- Mme RIGAUD Sandrine - Responsable financière - Clermont Auvergne Tourisme
- M. MARTINEZ Lionel, Directeur Général Adjoint - Clermont Auvergne Métropole
- Mme GODEBOUT Sandrine, Directrice Tourisme et Relations Internationales -
Clermont Auvergne Métropole
Sont absents et représentés :
- Mme CANALES Marion pouvoirà M. GARDES
- Mme LELIEVRE Chantal pouvoir à M. DARTEYRE
- M. RAGE François pouvoir à Mme BELLEROSE
- M. ALEDO Marcel pouvoir à Mme PRACROS
- Mme ROGUE-SALLARD Dominique pouvoir à Mme LELIEVRE
Est absente : Mme FAUCHER Martine
SPL Clermont Auvergne Tourisme
Office de Tourisme Métropolitain
Maison du Tourisme
Place de la Victoire
63000 Clermont-Ferrand
Tél. +33(0)4 73 98 65 00
secretariat-tourisme@clermont-fd.com
} clermont-auvergne-tourisme.com ü Société Publique Locale au capital de 300 000 euros + N° Siret 823 951 876 000 23 - Immatriculation n°1MO631700004 ll est constaté que 14 administrateurs sur les 15 membres composant le Conseil
d'Administration sont présents ou valablement représentés, et qu'en conséquence le quorum étant atteint, celui-ci peut valablement délibérer sur les questions de l'ordre du jour suivant :
° Validation du compte-rendu du Conseil d'Administration du 18 octobre 2019,
°_ Rapport annuel 2018 des administrateurs de la SPL Clermont Auvergne Tourisme,
°__ Approbation du projet de budget 2020,
+ Approbation du projet de plan d'actions 2020,
*__ Approbation de la convention entre le Conseil Départemental et Clermont Auvergne
Tourisme,
+ Adoption des tarifs gestion dossiers congrès 2020,
e Questions diverses,
1) Validation du compte-rendu du Conseil d'Administration du 48 octobre 2019
Les administrateurs approuvent à l'unanimité le procès-verbal du Conseil
d'Administration du 18 octobre 2019.
2) Rapport annuel 2018 des administrateurs de la SPL Clermont Auvergne
Tourisme
Les administrateurs approuvent à l'unanimité le rapport annuel 2018 des
administrateurs. Ce rapport sera adressé aux actionnaires.
3) Approbation du projet de budget 2020
Quelques lignes budgétaires sont revues par rapport au précédent prévisionnel.
Ces informations sont présentées aux administrateurs par Mme Rigaud.
Les administrateurs approuvent à l'unanimité le projet budgétaire 2020.
4) Approbation du projet de plan d'actions 2020
M. Garnier présente le plan d'actions 2020, développé autour des partenariats et de recherche de mutualisation.
Plusieurs actions sont présentées :
- En raison de la complexité juridique de la gestion d’une SPL et du contrôle
analogue, l'embauche d’un cadre à mi-temps s'avère nécessaire ;
-__ Mise en place d’une comptabilité analytique ;
- Problématique d'adaptation des locaux à Clermont et à Royat ;
-__ Nouvelle stratégie commerciale ;
-__ Préconisations dans le cadre du Schéma d'Accueil et de Diffusion de l'Information
touristique ; - Actions digitales ;
- Animation des filières.
M. Martinez soumet l'idée de la création d'un petit groupe de réflexion sur la filière
Tourisme d'Affaires.
Mme Bellerose souligne qu'un aménagement de l'espace boutique serait d'ores et déjà possible pour développer les ventes.
De même, Mme Bellerose s'interroge sur la multiplicité des études et leurs mises en
application concrètes. M. Garnier souligne que des actions sont déjà opérationnelles suite
à ces étapes préalables de réflexions ; comme par exemple dans les domaines du digital et de la communication.
M. Gardes souhaite notamment que la déclinaison opérationnelle du SADI soit
présentée lors du prochain Conseil d'Administration. Le Schéma ne pouvant pas
opérationnel en mars, un retroplanning détaillé avec des fiches actions seront présentées.
Mme Bellerose pense que la SPL doit être présente aux cotés des « petits »
socioprofessionnels pour les accompagner dans leurs démarches de professionnalisation. Mme Ferreira de Sousa précise que des supports de communication délocalisés seraient
pertinents pour valoriser ces prestataires. Le SADI répond justement à ce type de problématique.
Les administrateurs approuvent à l'unanimité le projet de plan d'actions 2020.
5) Approbation de la convention entre le Conseil Départemental_et Clermont
Auvergne Tourisme
Suite à la présentation du bilan de fréquentation 2019 par M. Pichot et aux
explications juridiques transmises par M. GARNIER, les administrateurs approuvent à
l'unanimité la convention entre le Conseil Départemental et Clermont Auvergne Tourisme
portant sur la mise à disposition de personnel SPL à la Maison de site du puy de Dôme.
6) Adoption des tarifs gestion dossiers congrès 2020
Les administrateurs approuvent à l'unanimité les tarifs «gestion des congrès »
2020.
Prestations Tarifs 2020 HT / dossier traité
Hébergement* 9€
Inscription simple : 16€ HT Inscription si Ses F {2 ligne d'inscription)
é be 1 Tarifs dé, fs ins À nuitée hors hr icons {inscription + L ou2 D1EHT a Re en nuitee me se
É saison selon l'année et à partir de 300 inscriptions options)
FormuleC (inscription
Inscription ++ . . 28,50€ HT po + multiple options)
* ouverture page web pour hébergement: 135 € HT 7) Questions diverses
Aucune question diverse n’est abordée.
Le prochain conseil d'administration se tiendra le vendredi 6 mars 2020 à 14h30.
L'ensemble des points ayant été abordés, le Président clôt la séance.
PR
Le Ffésicen) Roger GARDES Un administrateur
N PES / TR TS RSR, et, Es
ST ?
a et Annexe
2
:
États
financiers
au
31/12/2019
Juin
2020
Rapports
du
commissaire
aux
comptes
OrCom Expertise
Comptable
Audit
&
Conseil
RAPPORTS
DU
COMMISSAIRE
AUX
COMPTES
SPL
CLERMONT
AUVERGNE TOURISME Décembre
2019 Juin
2020
Rapports
du
Commissaire
aux
comptes
OrComMm
SPL
CLERMONT
AUVERGNE
TOURISME
Société
Anonyme
au
capital
de
300
000
€
Siège
social
: Hôtel
d'Agglomération
64-66
Avenue
de
l’Union
Soviétique
63
007
CLERMONT
FERRAND
CEDEX
1
RCS
CLERMONT
: 823
951
876
SIRET
: 823
951
876
000
15
RAPPORT
DU
COMMISSAIRE
AUX
COMPTES
SUR
LES
COMPTES
ANNUELS
Exercice
clos
au
31/12/2019
Aux
actionnaires,
Opinion En
exécution
de
la
mission
qui
nous
a été
confiée
par
les
Statuts,
nous
avons
effectué
l'audit
des
comptes
annuels
de
la
SPL
Clermont
Auvergne
Tourisme
relatifs
à
l'exercice
clos
le
31/12/2019,
tels
qu'ils
sont
joints
au
présent
rapport.
Ces
comptes
ont
été
arrêtés
par
le
Conseil
d'Administration
le 06
Mars
2020.
Nous
certifions
que
les comptes
annuels
sont,
au
regard
des
règles
et
principes
comptables
français,
réguliers
et
sincères
et
donnent
une
image
fidèle
du
résultat
des
opérations
de
l'exercice
écoulé
ainsi
que
de
la situation
financière
et du
patrimoine
de
la SPL
Clermont
Auvergne
Tourisme
à la fin
de
cet
exercice.
Fondement
de
l'opinion
Référentiel
d'audit
Nous
avons
effectué
notre
audit
selon
les
normes
d'exercice
professionnel
applicables
en
France.
Nous
estimons
que
les
éléments
que
nous
avons
collectés
sont
suffisants
et
appropriés
pour
fonder
notre
opinion, Les
responsabilités
qui
nous
incombent
en
vertu
de
ces
normes
sont
indiquées
dans
la
partie
«
Responsabilités
du
commissaire
aux
comptes
relatives
à
l'audit
des
comptes
annuels
»
du
présent
rapport. Indépendance Nous
avons
réalisé
notre
mission
d'audit
dans
le
respect
des
règles
d'indépendance
qui
nous
sont
applicables,
sur
la
période
du
1”
janvier
2019
à
la date
d'émission
de
notre
rapport,
et
notamment
1 Juin
2020
Rapports
du
Commissaire
aux
comptes
OrcoM
nous
n'avons
pas
fourni
de
services
interdits
par
le
code
de
déontologie
de
la
profession
de
commissaire
aux
comptes.
Observation Sans
remettre
en
cause
l'opinion
exprimée
ci-dessus,
nous
attirons
votre
attention
sur
le
point
suivant
exposé
dans
la
note
page
13
de
l'annexe
des
comptes
annuels
concernant
les
autres
informations
concernant
la
prise
d'effet
du
Contrat
de
Délégation
de
Service
Public
à compter
du
1° Janvier
2019.
Justification
des
appréciations
En
application
des
dispositions
des
articles
L.823-9
et
R.823-7
du
code
de
commerce
relatives
à
la
justification
de
nos
appréciations,
nous
portons
à
votre
connaissance
les
appréciations
suivantes
qui,
selon
notre
jugement
professionnel,
ont
été
les
plus
importantes
pour
l'audit
des
comptes
annuels
de
l'exercice.
Les
appréciations
ainsi
portées
s'inscrivent
dans
le
contexte
de
l'audit
des
comptes
annuels
pris
dans
leur
ensemble
arrêtés
dans
les
conditions
rappelées
précédemment,
et
de
la
formation
de
notre
opinion
exprimée
ci-avant.
Nous
n’exprimons
pas
d'opinion
sur
des
éléments
de
ces
comptes
annuels
pris
isolément.
Dans
le
cadre
du
contrôle
des
comptes
annuels,
nous
avons
plus
particulièrement
analysé
la
refacturation
de
la
redevance
du
contrat
de
délégation
de
service
public
et
la correcte
inscription
en
comptabilité.
Vérifications
spécifiques
Nous
avons
également
procédé,
conformément
aux
normes
d'exercice
professionnel
applicables
en
France,
aux
vérifications
spécifiques
prévues
par
les textes
légaux
et
réglementaires.
Nous
n'avons
pas
d'observation
à
formuler
sur
la
sincérité
et
la
concordance
avec
les
comptes
annuels
des
informations
données
dans
le
rapport
de
gestion
du
Conseil
d'Administration
arrêté
le
06
Mars
2020
et
dans
les
autres
documents
sur
la
situation
financière
et
les
comptes
annuels
adressés
aux
Actionnaires.
S'agissant
des
évènements
survenus
et
des
éléments
connus
postérieurement
à
la
date
d'arrêté
des
comptes
relatifs
aux
effets
de
la
crise
liée
au
Covid-19,
la
direction
nous
a indiqué
qu'ils
feront
l’objet d’une
communication
à l’Assemblée
Générale
appelée
à
statuer
sur
les comptes.
Informations
données
dans
le rapport
de
gestion
et
dans
les
autres
documents
sur
la situation
financière
et les
comptes
annuels
adressés
aux
Actionnaires
Nous
n'avons
pas
d'observation
à
formuler
sur
la
sincérité
et
la
concordance
avec
les
comptes
annuels
des
informations
données
dans
le
rapport
de
gestion
du
Conseil
d'Administration
et
dans
les autres
documents
sur
la situation
financière
et
les comptes
annuels
adressés
aux
Actionnaires. Juin
2020
Rapports
du
Commissaire
aux
comptes
Gr
com
Nous
attestons
de
la
sincérité
et
de
la
concordance
avec
les
comptes
annuels
des
informations
relatives
aux
délais
de
paiement
mentionnées
à l'article
D.441-4
du
code
de
commerce.
Rapport
sur
le gouvernement
d'entreprise
Nous
attestons
de
l'existence,
dans
le
rapport
du
Conseil
d'Administration
sur
le
gouvernement
d'entreprise,
des
informations
requises
par
l’article
L.225-37-4
du
code
de
commerce.
Responsabilités
de
la
direction
et
des
personnes
constituant
le
gouvernement
d'entreprise
relatives
aux
comptes
annuels
Il appartient
à la direction
d'établir
des
comptes
annuels
présentant
une
image
fidèle
conformément
aux
règles
et
principes
comptables
français
ainsi
que
de
mettre
en
place
le contrôle
interne
qu'elle
estime
nécessaire
à
l'établissement
de
comptes
annuels
ne
comportant
pas
d'anomalies
significatives,
que
celles-ci
proviennent
de
fraudes
ou
résultent
d'erreurs.
Lors
de
l'établissement
des
comptes
annuels,
il
incombe
à
la
direction
d'évaluer
la
capacité
de
la
société
à
poursuivre
son
exploitation,
de
présenter
dans
ces
comptes,
le
cas
échéant,
les
informations
nécessaires
relatives
à
la
continuité
d'exploitation
et
d'appliquer
la
convention
comptable
de
continuité
d'exploitation,
sauf
s’il
est
prévu
de
liquider
la
société
ou
de
cesser
son
activité. Les
comptes
annuels
ont
été
arrêtés
par
le Conseil
d'Administration
le 06
Mars
2020.
Responsabilités
du
commissaire
aux
comptes
relatives
à l'audit
des
comptes
annuels
Il
nous
appartient
d'établir
un
rapport
sur
les
comptes
annuels.
Notre
objectif
est
d'obtenir
l'assurance
raisonnable
que
les
comptes
annuels
pris
dans
leur
ensemble
ne
comportent
pas
d'anomalies
significatives.
L'assurance
raisonnable
correspond
à
un
niveau
élevé
d'assurance,
sans
toutefois
garantir
qu’un
audit
réalisé
conformément
aux
normes
d'exercice
professionnel
permet
de
systématiquement
détecter
toute
anomalie
significative.
Les
anomalies
peuvent
provenir
de
fraudes
ou
résulter
d'erreurs
et
sont
considérées
comme
significatives
lorsque
l’on
peut
raisonnablement
s'attendre
à
ce
qu'elles
puissent,
prises
individuellement
ou
en
cumulé,
influencer
les
décisions
économiques
que
les
utilisateurs
des
comptes
prennent
en
se
fondant
sur ceux-ci.
Comme
précisé
par
l’article
L.823-10-1
du
code
de
commerce,
notre
mission
de
certification
des
comptes
ne
consiste
pas
à garantir
la viabilité
ou
la qualité
de
la gestion
de
votre
société.
Dans
le
cadre
d’un
audit
réalisé
conformément
aux
normes
d'exercice
professionnel
applicables
en
France,
le
commissaire
aux
comptes
exerce
son
jugement
professionnel
tout
au
long
de
cet
audit.
En
outre: e
il
identifie
et
évalue
les
risques
que
les
comptes
annuels
comportent
des
anomalies
significatives,
que
celles-ci
proviennent
de
fraudes
ou
résultent
d'erreurs,
définit
et
met
en
œuvre
des
procédures
d'audit
face
à
ces
risques,
et
recueille
des
éléments
qu'il
estime
3 Juin
2020
Rapports
du
Commissaire
aux
comptes
OfrcoMm
suffisants
et
appropriés
pour
fonder
son
opinion.
Le
risque
de
non-détection
d’une
anomalie
significative
provenant
d'une
fraude
est
plus
élevé
que
celui
d’une
anomalie
significative
résultant
d’une
erreur,
car
la
fraude
peut
impliquer
la
collusion,
la
falsification,
les
omissions
volontaires,
les
fausses
déclarations
ou
le contournement
du
contrôle
interne;
il
prend
connaissance
du
contrôle
interne
pertinent
pour
l'audit
afin
de
définir
des
procédures
d'audit
appropriées
en
la circonstance,
et
non
dans
le
but
d'exprimer
une
opinion
sur
l'efficacité
du
contrôle
interne
;
il
apprécie
le
caractère
approprié
des
méthodes
comptables
retenues
et
le
caractère
raisonnable
des
estimations
comptables
faites
par
la
direction,
ainsi
que
les
informations
les
concernant
fournies
dans
les
comptes
annuels;
il apprécie
le caractère
approprié
de
l'application
par
la direction
de
la convention
comptable
de
continuité
d'exploitation
et,
selon
les
éléments
collectés,
l'existence
ou
non
d’une
incertitude
significative
liée
à des
événements
ou
à des
circonstances
susceptibles
de
mettre
en
cause
la capacité
de
la société
à poursuivre
son
exploitation.
Cette
appréciation
s'appuie
sur
les
éléments
collectés
jusqu’à
la
date
de
son
rapport,
étant
toutefois
rappelé
que
des
circonstances
ou
événements
ultérieurs
pourraient
mettre
en
cause
la
continuité
d'exploitation.
S'il
conclut
à l'existence
d’une
incertitude
significative,
il attire
l'attention
des
lecteurs
de
son
rapport
sur
les
informations
fournies
dans
les
comptes
annuels
au
sujet
de
cette
incertitude
ou,
si
ces
informations
ne
sont
pas
fournies
ou
ne
sont
pas
pertinentes,
il
formule
une
certification
avec
réserve
ou
un
refus
de
certifier;
il apprécie
la
présentation
d'ensemble
des
comptes
annuels
et
évalue
si
les
comptes
annuels
reflètent
les opérations
et événements
sous-jacents
de
manière
à en
donner
une
image
fidèle.
Faità
Blois,
le 24
Juin
2020
Le
Commissaire
aux
comptes
ORCOM
AUDIT
CENT
COCUELLE
Associé CLERMONT AUVERGNE
À
tif
Exercice
au
31/12/2019
Exercice
précédent
C
|
Montant
brut
Amort.
ou
Prov.
Montant
net
au
31/12/2018
Capital
souscrit
non
appelé
Frais
d'établissement
Frais
de
développement
Concessions,
brevets
et droits similaires
44
142
25
799
18
343
31
419
Fonds
commercial
(1)
Autres
immobilisations
incorporelles
Immobilisations
incorporelles
en
cours
Avances
et acomptes
Immobilisations
incorporelles
TOTAL
44
142
25
799
18
343
31
419
Terrains Constructions inst. techniques,
mat.
out.
industriels
Autres immobilisations corporelles
56
763
24
124
32
638
30
973
Immobilisations
en
cours
Avances
et acomptes
Actif immobilisé
Immobilisations
corporelles
TOTAL
56
763
24
124
32
638
30
973
Participations
évaluées
par
équivalence
2 _ |
Autres participations
7
7
7
2 2 |
Créances
rattachées
à des
participations
&% |
Titres immob. de l'activité de portefeuille
ÊÉ
Autres titres immobilisés Prêts Autres
immobilisations
financières
TOTAL
7
7
7
Matières
premières,
approvisionnements
En
cours
de
production
de
biens
È
En
cours
de
production
de
services
7 |
Produits
intermédiaires
et finis
Marchandises
39
406
39
406
28
225
TOTAL
39
406
39.406
28
225
=
Avances
et acomptes
versés
sur
commandes
5 £ |
& |
Clients
et comptes
rattachés
998
799
998
799
60
417
4 |
& |
Autres créances
86
706
86
706
56
239
©
|
$ |
Capital
souscrit et appelé,
non
versé
<
TOTAL
1 085 505
1 085 505
116 656
Valeurs
mobilières
de
placement
ê
{dont
actions
propres
:)
& |
Instruments
de
trésorerie
Disponibilités
25
774
25
774
1 041
524
TOTAL
25
774
25774
1 041
524
Charges
constatées
d'avance
30
418
30
418
32
293
Frais
d'émission
d'emprunts
à étaler
Primes
de
remboursement
des
emprunts
Écarts
de
conversion
actif
{t)
Dont
droit
au
bail
Renvois
:
(2)
Dont
part
à moins
d'un
an
(brut)
des
immobilisations
financières
3)
Dont
créances
à plus
d’un
an
(brut)
Clause
de
réserve
de
propriété
Page
: 6/68 Passif
Au
31/12/2019
Exercice précédent
Capitaux propres Aut. fonds propres
Capital
(dont
versé:
300
000
}
Primes
d'émission,
de
fusion,
d'apport
Ecarts
de
réévaluation
Ecarts
d'équivalence
Réserves Réserve
légale
Réserves
statutaires
Réserves
réglementées
Autres
réserves
Report
à nouveau
Résultats
antérieurs
en
instance
d'affectation
Résultat
de
la période
(bénéfice
ou
perte)
Situation
nette
avant
répartition
Subvention
d'investissement
Provisions
réglementées
Titres
participatifs
Avances
conditionnées
300
000
-8
317 5 894
300
000
-18
892
10
575
297
577
291
682
&
|
Provisions
pour
risques
&
Provisions pour charges
252
425
218
856
6 &
Emprunts
et dettes
assimilées
Emprunts
obligataires
convertibles
Autres
emprunts
obligataires
Emprunts
et dettes
auprès
des
établissements
de
crédit
(2)
Emprunts
et dettes
financières
divers
(3)
d 5
Avances
et acomptes
reçus
sur
commandes
(1)
13
104.
20
786
©
l'bettes fournisseurs et comptes
rattachés
449.322
323
417
Dettes fiscales et sociales
172.070
380
926
Dettes
sur
immobilisations
et comptes
rattachés
Autres dettes
4 425
10
432
instruments
de
trésorerie
dE
16
Produits constatés d'avance
43
168
35
000
Total
des
dettes
et des
produits
constatés
d'avance
682
091
770
561
Écarts de conversion
passif
Crédit-bail
immobilier
Crédit-bail
mobilier
Effets
portés
à l'escompte
et non
échus
Dettes
et produits
constatés
d'avance,
sauf
(1),
à plus
d'un
an
à moins
d’un
an
Renvois
: (2) dont
concours
bancaires
courants
et soldes
créditeurs
de
banques
(3) dont
emprunts
participatifs
668
986
749
775 Périodes
01/01/2018
31/12/2018
Durées
12
mois
01/01/2019
31/12/2019
12
mois
France
Exportation
Total
Exercice
précédent
_… |
Ventes
de
marchandises
74
770
74
770
67
795
=
Production
vendue
: - Biens
77
760
77
760
69
391
£
- Services
1 981
838
1 981
838
2
144
409
Æ
|
Chiffre d'affaires
net
2
134
369
2
134
369
2281
596
<
Production
stockée
æ% |
production
immobilisée
D
Produits
nets
partiels
sur
opérations
à long
terme
5
Subventions
d'exploitation
8
Reprises
sur
amortissements
et provisions,
transferts
de
charges
15
698
26
665
À
|
Autres produits
46
54
Total
2150
114
2
308
316
Marchandises | Achats
50
427
49
094
&
Variation
de stocks
-11
180
16
732
—
|
Matières
premières
et autres
approvisionnements |
Achats
6
Variation
de
stocks
%
|
Autres
achats
et charges
externes
(3)
707
857
762
803
5
Impôts,
taxes
et
versements
assimilés
71
504
43
294
"à. |
Salaires et traitements
896
576
934
509
< |
Charges
sociales
342
573
377
715
TD
.
a
.
+ sur immobilisations
amortissements
26
877
17
881
oo
Dotations
provisions
S
d'exploitation
+ sur
actif circulant
U
+ pour
risques
et charges
33
569
Autres charges
20
589
2 246
Total
2
138
793
2204
366
Résultat
d'exploitation
A
11
320
103
949
3e
Bénéfice
attribué
ou
perte transférée
B
9
£
Perte
supportée
ou
bénéfice
transféré
€
Produits
financiers
de
participations
(4)
un
Produits
financiers
d'autres
valeurs
mobilières
de
placement
et créances
d'actifimmobilisé
(4)
2
©]
Autres
intérêts
et produits
assimilés
(4)
1305
1
683
3
€ |
Reprises
sur
provisions,
transferts
de
charges
©
© |
Différences
positives
de change
QE
Produits
nets
sur
cessions
de
valeurs
mobilières
de
placement
Total
1 305
1
683
Dotations
financières
aux
amortissements
et
provisions
9
®
Intérêts
et charges
assimilées
(5)
DE
Différences
négatives
de
change
=
£
Charges
nettes
sur cessions
de
valeurs
mobilières
de
placement
LE
Total
Résultat
financier
D
Page 8/68 Périodes
01/01/2018
31/12/2018
Durées
12
mois
01/01/2019
31/12/2019
12
mois
Total
Exercice
précédent
à
$
Produits
exceptionnels
sur
opérations
de
gestion
5
6 |
Produits
exceptionnels
sur
opérations
en
capital
È
£
Reprises
sur
provisions
et transferts
de
charge
ë
Total
# |
Charges
exceptionnelles
sur opérations
de gestion
2
458
95
058
un
Ÿ
a
£
Charges
exceptionnelles
sur
opérations
en
capital
ë
ê
Dotations
exceptionnelles
aux
amortissements
et provisions
844
x
Total
3
302
95
058
Résultat
exceptionnel
F
-3
302
-95
058
Participation
des
salariés
aux
résultats
G
Impôt
sur les bénéfices
H
3
428
Renvois (1)
Dont
produits
d'exploitation
afférents
à des
exercices
antérieurs
on
incidence
après
impôt
des
corrections
d'erreurs
Q)
Dont
charges
d'exploitation
afférentes
à des
exercices
antérieurs
on
incidence
après
impôt
des
corrections
d'erreurs
…
-redevances
de
crédit-bail
mobilier
(3) Y compris
- redevances
de
crédit-bail
immobilier
(4)
Dont
produits
concernant
les entités
liées
6)
Dont
intérêts
concernant
les entités
liées
1 808 12315
275 2 198 SA
CLERMONT
AUVERGNE
TOURISME
31/12/2019 ANNEXE
AUX
COMPTES
ANNUELS
Table
des
matières
1
Faits
caractéristiques
de
l'exercice...
3
1.1
Évènements
principaux... sise
3
1.2
Principes,
règles
et
méthodes
comptables...
3
2
Informations
relatives
au
bilan...
siens
4
21
ACT
ie ierrenenerreenerseneneensreseenineseesseeenenennees À
2.1.1
immobilisations
incorporelles
ss
4
2.1.2
Immobilisations
corporelles...
4
2.1.3
Tableaux
des
amortissements
ss
5
2.1.4
Stocks...
iiiiiineeenenenesneseeneeeeeenenses 5
2.1.5
Produits
à
recevoir...
sisi
6
2.1.6
Créances...........
ii
iisisiiiinesnenerereeeneenneneeessesneneneeeeeses 7
2.2
Passif..................
iii
8
2.2.1
Capitaux
propres...
iii
ieeeereeececrreseeeenes
8
2.2.2
Provisions
pour
risques
et
charges...
9
2.2.3
Dettes
financières
et
autres
dettes...
ss.
10
2.2.4
Charges
à
payer... sise
11
3
Informations
relatives
au
compte
de
résultat...
12
4
Crédit
d'impôt
compétitivité
emploi
(CICE).............
sise
12
5
Impôt
sur
les
bénéfices... sise
12
6
Autres
informations... sise
14
6.1
Provisions
pour
indemnités
de
départ
en
retraite
et
autres
engagements
postérieurs
à
l'emploi...
Udinese
ceseennreeetesesseineneseeessseses 14
Annexe
page
1 ANNEXE
AUX
COMPTES
ANNUELS
1
Faits
caractéristiques
de
l’exercice
1.1
Évènements
principaux
Aucun
événement
ni
élément
significatif
ne
sont
survenus
au
cours
de
l'exercice.
1.2
Principes,
règles
et
méthodes
comptables
Les
comptes
annuels
ont
été
arrêtés
conformément
aux
dispositions
du
code
de
commerce
et
du
règlement
2016-07
de
l'ANC.
Les
règles
ont
été
appliquées
dans
le
respect
du
principe
de
prudence,
conformément
aux
hypothèses
de
base :
continuité
de
l'exploitation,
permanence
des
méthodes
comptables
d'un
exercice
à
l’autre,
indépendance
des
exercices.
Annexe
page
2 ANNEXE
AUX
COMPTES
ANNUELS
2
Informations
relatives
au
bilan
2.1
Actif
2.1.1
Immobilisations
incorporelles
Les
immobilisations
incorporelles
sont
évaluées
à
leur
coût
d'acquisition,
déduction
faites
des
rabais,
remises
et
escomptes
de
règlement
ou
à
leur
coût
de
production.
Une
dépréciation
est
comptabilisée
quand
la valeur
actuelle
d’un
actif est
inférieure
à
la
valeur
nette
comptable.
2.1.2
Immobilisations
corporelles
2.1.2.1
Principaux
mouvements
de
l’exercice
Augmentations
Diminutions
Acquisition
:
;
Réévaluation
Apports
Virements
poste
4 |
Cessions
rebuts
Virements
p
Installations
techniques,
matériel
et
outillage
-
-
-
industriels Installations
générales,
agencements,
-
-
-
aménagements
divers
Matériel
de
transport
-
-
-
Matériel
de
bureau
et
16
311
L
1732
informatique,
mobilier
Emballages
récupérables
et
divers Immobilisations
corporelles
en
cours
Avances
et acomptes
Annexe
page
3 ANNEXE
AUX
COMPTES
ANNUELS
2.1.3
Tableaux
des
amortissements
2.1.4
Stocks
Amortissemen
Augmentations
Diminutions
°
tet_
Début
de
Fin
de
en
snes
l'exercice
l'exercice
dépréciation
Amortissement
Dépréciation
|
Amortissement
Dépréciation
Incorporelles
12
723
13
077
=
25
799
Corparelles
11210
14 646
1 732
24 125
Financières Les
coûts
d'acquisition
des
stocks
comprennent
Le
prix
d’achat,
les
droits
de
douane
et
autres
taxes,
à l'exclusion
des
taxes
ultérieurement
récupérables
par
l’entité
auprès
des
administrations
fiscales,
ainsi
que
Les
frais
de
transport,
de
manutention
et
autres
coûts
directement
attribuables
au
coût
de
revient
des
matières
premières,
des
marchandises,
des
encours
de
production
et
des
produits
finis.
Les
rabais
commerciaux,
remises,
escomptes
de
règlement
et
autres
éléments
similaires
sont
déduits
pour
déterminer
les
coûts
d'acquisition.
Les
stocks
sont
évalués
suivant
la
méthode
du
premier
entré,
premier
sorti.
Pour
des
raisons
pratiques
et
sauf
écart
significatif,
Le
dernier
prix
d'achat
connu
a
été
retenu. Annexe
page
À ANNEXE
AUX
COMPTES
ANNUELS
2.1.5
Produits
à
recevoir
Libellés
Montant
INTÉRÊTS
COURUS Immobilisations
financières
Participations
groupe
Participations
Hors
groupe
Clients Associés Valeurs
mobilières
de
placements
AUTRES
PRODUITS Factures
à
établir
61
851
RRR
à
obtenir,
avoirs
à
recevoir
Personnel Sécurité
sociale
État Divers
Annexe
page
5 ANNEXE
AUX
COMPTES
ANNUELS
2.1.6
Créances
Les
créances
sont
valorisées
à
leur
valeur
comptable.
Une
dépréciation
est
pratiquée
lorsque
la valeur
d'inventaire
est
inférieure
à
celle-ci.
ÉTAT DES CRÉANCES
Montant brut |
Afanau
|
À plus d'un
plus
an
uw. L
Créances
rattachées
à
des
participations
-
-
-
F
ü
e
=
«
t
Pré
-
-
-
D
<
Prêts
AS
7
Autres
immobilisations
financières
-
-
Clients
douteux
ou
litigieux
-
-
-
Autres
créances
clients
998
799
998
799
Créance
représentative
des
titres
prêtés
ou
remis
en
garantie
-
-
Personnel
et
comptes
rattachés
-
-
2 5
Sécurité
sociale
et
autres
organismes
sociaux
1
734
1
734
O ΠD
Impôt
sur
les
bénéfices
58
300
58
300
5 |
Etat
et
autres
Taxe
sur
la
valeur
ajoutée
26
672
26
672
u |
collectivités
publiques
A
Autres
impôts,
taxes
et versement
L
L
assimilés Divers
-
-
Groupes
et
associés
-
-
Débiteur
divers
-
-
Charges
constatées
d'avance
30
419
30
419
Annexe
page
6 ANNEXE
AUX
COMPTES
ANNUELS
2.2
Passif
2.2.1
Capitaux
propres
2.2.1.1
Tableau
de
variation
des
capitaux
propres
Libellés
N-1
+
=
N
Capital
300
C00
-
=
300
000
Primes,
réserves
et
écarts
=
_
=
.
Report
à nouveau
-18
893
10
575
-
-8
317
Résultat
10
575
-
4
680
5
895
Subventions
d'investissement
-
-
-
_
Provisions
réglementées
_
=
=
_
Autres
a
=
-
_
2.2.1.2
Capital
Le
capital
est
composé
de
30
000
actions
de
10
euros
de
valeur
nominale.
Il n'y
a
pas
eu
de
changement
au
cours
de
l'exercice.
Annexe
page
/ ANNEXE
AUX
COMPTES
ANNUELS
2.2.2
Provisions
pour
risques
et
charges
Nature
des
provisions
Début
exercice 1
Dotations
exercice 2
Reprises
exercice 3
Fin
exercice
À
Litiges Garanties
données
clients Pertes
marchés
à
terme
Amendes
et
pénalités
Pertes
de
change
Pensions
et
obligations
similaires Impôts Renouvellement immobilisation Gros.
Entretiens
Ch.
Soc.
Fisc.
/ congés
à
payer Autres
Provisions
pour
risques
et
charges
218
856
33
569
252
425
Annexe
page
8 ANNEXE
AUX
COMPTES
ANNUELS
2.2.3
Dettes
financières
et
autres
dettes
Montant
brut
À
1
an
au
plus
A+
d'1anet
5
ans
au
+
A
+
de
5 ans
Emprunts
obligataires
convertibles Autres
emprunts
obligataires
Emprunts
et
dettes
établissement
de
crédit -
À
an
max
à
l'origine
-
_A+d'i à
l'origine
Emprunts
et
dettes
financières
Divers Fournisseur
et
comptes
rattachés
449
323
449
323
Personnel
et
comptes
rattachés
29
887
29
887
SN canemn sociale
et autres
107
863
107
863
Impôts
sur
les
bénéfices
-
-
TVA
1
293
1
293
Obligations
cautionnées
-
-
Autres
impôts
et
taxes
33
028
33
028
Dettes
sur immobilisation
Et
_
L
comptes
rattachés
Groupe
et
associés
-
-
Autres
dettes
4
426
4
426
Dettes
titres
empruntés
ou
rem.
L
L
Garant Produits
constatés
d'avance
43
168
43
168
Annexe
page
9 2.2.4
Charges
à
payer
ANNEXE
AUX
COMPTES
ANNUELS
Libellés
Montant
CONGES
A
PAYER
Congés
provisionnés
29
887
Charges
sociales
provisionnées
13
205
Charges
fiscales
provisionnées
-
INTERETS
COURUS
Emprunts
et
dettes
assimilées
-
Dettes
part.
groupes
-
Dettes
part.
hors
groupes
-
Dettes
sociétés
en
participation
-
Fournisseurs
-
Associés
-
Banques
-
Concours
bancaires
courants
-
AUTRES
CHARGES Factures
à
recevoir
189
958
RRR
à
accorder,
avoirs
à
établir
-
Participation
des
salariés
-
Personnel
-
Sécurité
sociale
-
Autres
charges
fiscales
21
402
Divers
Annexe
page
10 ANNEXE
AUX
COMPTES
ANNUELS
3
Informations
relatives
au
compte
de
résultat
France
Export
et
communautaire
Total
Ventes
marchandises
14771
-
-TA
171
Productions
vendues
:
77
761
L
77
761
Ben
1 981 838
-
1 981 838
Chiffre
d'affaires
net
2
134
370
=
2
134
370
4
Crédit
d'impôt
compétitivité
emploi
(CICE)
e
Le
CICE
(Crédit
d'impôt
compétitivité
emploi)
comptabilisé
dans
les
comptes
de
notre
entité
à
la
clôture
des
exercices
du
31.12.2017
et
du
31.12.2018
et
dont
nous
avions
perçu
le
remboursement
a fait
l'objet
d'un
redressement
de
la
part
des
services
des
impôts
dont
notre
société
dépend.
N'étant
pas
considéré
comme
une
PME
au
sens
communautaire,
nous
n’aurions
pas
dû
percevoir
ce
remboursement.
Nous
avons
donc
rendu
la
somme
57437
euros
et
l'avons
enregistré
au
débit
du
compte
444100
—
Etat
—
CICE.
Ce
montant
fera
l’objet
de
déductions
sur
les
prochains
impôts
sur
les
sociétés.
5
Impôt
sur
les
bénéfices
Résultat
courant
Résultat
exceptionnel
Résultat
avant
impôts
9
323
-3
303
Au taux
de : 28%
3 428
Annexe
page
11 ANNEXE
AUX
COMPTES
ANNUELS
6
Autres
informations
Début
2019,
la
société
Clermont
Auvergne
Tourisme
a
signé
un
contrat
de
Délégation
de
Service
Public
avec
Clermont
Auvergne
Métropole
à
effet
au
1e
janvier
2019.
Dans
ce
cadre,
elle
à
perçu
des
prestations
sans
TVA
pour
un
montant
de
1
791
724
€
et
a
payé
à
Clermont
Auvergne
Métropole
une
redevance
composé
d’une
partie
fixe
de
5
500
€
et
une
partie
variable
basée
sur
Le
chiffre
d’affaires
annuel
2019
de
5 479.26
€.
Du
fait
de
ce
dispositif,
La
société
a
également
comptabilisé
de
la
Taxe
sur
Les
salaires
pour
38
675.13
€.
6.1
Provisions
pour
indemnités
de
départ
en
retraite
et
autres
engagements
postérieurs
à
l'emploi
Engagements
retraite
Provisionné
Non
provisionné
Total
Indemnités
de
départ
en
retraite
252
425-
=
Engagements
de
pension
à
d'anciens
dirigeants Prise
en
charge
des
cotisations
mutuelle
santé
pour
des
salariés
partis
en
retraite
La
convention
collective
de
l’entreprise
ne
prévoit
pas
d’indemnités
de
fin
de
carrière.
II n’a
pas
été
signé
d'accord
particulier.
La
provision
pour
indemnité
de
départ
en
retraite
a
été
évaluée
selon
la
méthode
des
unités
de
crédit
projetées
conformément
au
Règlement
2013-02
de
l'ANC.
Le
taux
d'actualisation
utilisé
est
de
: 1.80
%
Le
Taux
de
croissance
des
salaires
est
de
: 1%
L'âge
de
départ
à
la
retraite
est
de
: 62
ans
La
table
de
mortalité
utilisé
est
: table
réglementaire
TD
88-90
Annexe
page
12 Juin
2020
Rapports
du
Commissaire
aux
comptes
Orcom
SPL
CLERMONT
AUVERGNE
TOURISME
Société
Anonyme
au
capital
de
300
000
€
Siège
social
: Hôtel
d'Agglomération
64-66
Avenue
de
l’Union
Soviétique
63007
CLERMONT
FERRAND
CEDEX
1
APE
7
990
Z - SIRET
: 823
951
876
000
15
RAPPORT
SPECIAL
DU
COMMISSAIRE
AUX
COMPTES
SUR
LES
CONVENTIONS
REGLEMENTEES
ASSEMBLEE
GENERALE
D’APPROBATION
DES
COMPTES
DE
L’EXERCICE
CLOS
LE
31/12/2019
Aux
Actionnaires,
En
notre
qualité
de
commissaire
aux
comptes
de
votre
société,
nous
vous
présentons
notre
rapport
sur
les
conventions
réglementées.
Il nous
appartient
de
vous
communiquer,
sur
la base
des
informations
qui
nous
ont
été
données,
les
caractéristiques
et
les
modalités
essentielles
des
conventions
dont
nous
avons
été
avisés
ou
que
nous
aurions
découvertes
à
l'occasion
de
notre
mission,
sans
avoir
à
nous
prononcer
sur
leur
utilité
et
leur
bien-fondé
ni à
rechercher
l'existence
d’autres
conventions.
Il vous
appartient,
selon
les
termes
de
l’article
R.
225-31,
du
code
de
commerce,
d'apprécier
l'intérêt
qui
s'attachait
à
la
conclusion
de
ces
conventions
en
vue
de
leur
approbation.
Par
ailleurs,
il nous
appartient,
le
cas
échéant,
de
vous
communiquer
les
informations
prévues
à
l’article
225-40
du
code
de
commerce
relatives
à
l'exécution,
au
cours
de
l'exercice
écoulé,
des
conventions
déjà
approuvées
par
l'assemblée
générale.
Nous
avons
mis
en
œuvre
les
diligences
que
nous
avons
estimé
nécessaires
au
regard
de
la
doctrine
professionnelle
de
la
Compagnie
nationale
des
commissaires
aux
comptes
relative
à
cette
mission.
Ces
diligences
ont
consisté
à vérifier
la concordance
des
informations
qui
nous
ont
été
données
avec
les
documents
de
base
dont
elles
sont
issues. Juin
2020
Rapports
du
Commissaire
aux
comptes
OrcCom
Conventions
soumises
à
l'approbation
de
l'assemblée
générale
En
application
de
l'article
L.
225-40,
du
code
de
commerce,
nous
avons
été
avisés
des
conventions
suivantes
qui
ont
fait
l'objet
de
l'autorisation
préalable
de
votre
Conseil
d'administration. Communauté
d'Agglomération
Clermont
Auvergne
Métropole
Administrateurs
concernés
: Messieurs
Roger
GARDES,
Jean
Marc
MORVAN,
François
RAGE,
René
DARTEYRE,
Claude
PRACROS,
Mesdames
Martine
BELLEROSE,
Martine
FAUCHER,
Chantal
LELIEVRE,
Claude
PRACOS,
Dominique
ROGUE-SALLARD
La
Communauté
d'Agglomération
Clermont
Auvergne
Métropole
a signé
avec
la SPL
Clermont
Auvergne
Tourisme
un
contrat
de
délégation
de
service
public
axé
sur
le tourisme
d’affaires
et
des
congrès,
le tourisme
de
santé
et de
bien
être,
dont
le thermalisme,
le
tourisme
urbain
dont
le patrimoine,
la culture
et
l'évènementiel,
le tourisme
sportif
et de
pleine
nature
; A
ce
titre
la
Communauté
d'Agglomération
Clermont
Auvergne
Métropole
a
versé
1 791
724
€
à
la SPL
Clermont
Auvergne
Tourisme.
Commune
de
la Ville
de
Clermont-
Ferrand
Administrateurs
concernés
: Monsieur
Pascal
GUITTARD,
Mesdames
Marion
CANALES,
Manuela
FERREIRA
DE
SOUSA
La
Commune
de
la Ville
de
Clermont-Ferrand
a
signé
avec
la SPL
Clermont
Auvergne
Tourisme
une
convention
d'objectif
pour
l’année
2019
pour
l'animation
du
Patrimoine
et
la
participation
à
Effervescences,;
A
ce
titre
la
Commune
de
la
Ville
de
Clermont
Ferrand
a
versé
41
666
€
à
la
SPL
Clermont
Auvergne
Tourisme. Fait
à
Blois,
le
24
Juin
2020
RE
CP
RCOM
AUDIT
Vincent
COCUELLE Annexe 3 : Rapport de gestion - exercice 2019 .u
clermont
auvergne
tourisme
1
RAPPORT DE GESTION 2019
Conformément à la loi et aux statuts, nous vous avons réunis en Conseil d’Administration afin de vous rendre compte de la situation et de l'activité de notre Société durant l'exercice clos le 31 décembre 2019 et de soumettre à votre approbation les comptes annuels dudit exercice.
Nous vous donnerons toutes précisions et tous renseignements complémentaires concernant les pièces et documents prévus par la réglementation en vigueur et qui ont été tenus à votre disposition dans les délais légaux.
Vous prendrez ensuite connaissance des rapports du Commissaire aux Comptes.
I) ACTIVITE DE LA SOCIETE
Situation et évolution de l'activité de la Société au cours de l'exercice :
Durant l'exercice clos le 31 décembre 2019, l'activité de la Société a été la suivante :
- Analyse de l'évolution des affaires : c’est le troisième exercice comptable de Clermont Auvergne Tourisme.
Début 2019, la société Clermont Auvergne Tourisme a signé un contrat de Délégation de Service Public avec Clermont Auvergne Métropole à effet au 1er janvier 2019. Dans ce cadre, elle a perçu des prestations sans TVA pour un montant de 1 791 724 et a payé à Clermont Auvergne Métropole une redevance composée d’une partie fixe de 5 500 € et une partie variable basée sur le chiffre d’affaires annuel 2019 de 5 479.26 €. Du fait de ce dispositif, la société à également comptabilisé de la Taxe sur les salaires pour 38 675.13 €.
- Principaux risques et incertitudes :
Aucun à ce jour.
Evénements importants survenus depuis la clôture de l'exercice
Depuis le 31 décembre 2019, date de la clôture de l'exercice, il est à noter : Aucun à ce jour.
Activités en matière de recherche et de développement :
Nous vous informons que la Société n'a effectué aucune activité de recherche et de développement au cours de l'exercice écoulé. 2
Evolution prévisible et perspectives d'avenir :
Les objectifs pour l'exercice ouvert le 1er janvier 2020 sont les suivants : - Organisation de la comptabilité analytique au sein de la SPL (échéance janvier 2021)
- Initiation d’une démarche RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) - Mise en œuvre du Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information (SADI) et de la stratégie commerciale touristique adoptés fin 2019
- Mise en « son » la destination
- réalisation d’une enquête de clientèles sous l’égide de l’Observatoire Stratégique et Economique (OSE)
- Animation du comité de pilotage de la station thermale de Royat – Chamalières - Dématérialisation du Clermont Pass
- Organisation d’actions de promotion internationales (marchés européens et asiatiques)
- Fédération des acteurs autours de campagnes mutualisées (web, congrès et affichage)
- Promotion sportive de la destination (Tour de France et création d’outils de promotion en langues étrangères dans le cadre des JO 2024)
- Adoption d’une étude de positionnement et d’un plan d’actions triennal en matière de Tourisme d’Affaires
Informations sur les délais de paiement des fournisseurs et des clients :
Conformément aux articles L. 441-6-1 et D. 441-4, I du Code de commerce, nous vous communiquons les informations sur les délais de paiement de nos fournisseurs et de nos clients en indiquant le nombre et le montant total des factures reçues et émises non réglées au 31 décembre 2019 et la ventilation de ce montant par tranche de retard, dans le tableau suivant :
Factures reçues et émises non réglées à la date de clôture de l'exercice dans le terme est échu (tableau prévu au I de l'article D.441-4) 3
Article D.441 I.1° : factures reçues non réglées à la date de clôture de
l'exercice dans le terme est échu
Article D.441 I.2° : Factures émises non réglées à la date de clôture de
l'exercice dont le terme est échu
0 jour
(indicatif) 1 à 30 jours 31 à 60 jours
61 à
90
jours
91
jours
et
plus
Total (1 jour
et plus)
0 jour
(indicatif) 1 à 30 jours
31 à 60
jours
61 à 90
jours
91 jours
et plus
Total (1 jour
et plus)
(A) Tranches de retard de paiement
Nombre de factures
concernées 21 89 8 26 Montant total des
factures concernées
ht
118 924,8
2 101 481,21 34 144,46 8 400 85,50 144 111,17 14 446,21 866 242,39 50 306,00 167,00 5 640,49 922 355,88 Pourcentage du
montant total des
achats ht de
l'exercice 16,80% 14,34% 4,81% 1,18% 0,01% 20,36 %
Pourcentage du
chiffre d'affaires ht
de l'exercice 0,66 % 39,96% 2,32% 0,00% 0,26% 42,55%
(B) Factures exclues du (A) relatives à des dettes et créances litigieuse ou non comptabilisées
Nombre des factures
exclues
Montant total des
factures exclues
(C) Délais de paiement de référence utilisés (contractuel ou délai légal - article L.441-6 ou article L.443-1 du code du commerce Délais de paiement
utilisés pour le calcul
des retards de
paiement
Délais contractuels : (préciser) Délais contractuels : (préciser)
Délais légaux : (préciser) Délais légaux : (préciser)
II) RESULTATS - AFFECTATION
Examen des comptes et résultats :
Nous allons maintenant vous présenter en détail les comptes annuels que nous soumettons à votre approbation et qui ont été établis conformément aux règles de présentation et aux méthodes d'évaluation prévues par la réglementation en vigueur.
Au cours de l'exercice clos le 31 décembre 2019, le chiffre d'affaires s'est élevé à 2 134 369 €.
Nous allons maintenant vous présenter en détail les comptes annuels que nous soumettons à votre approbation et qui ont été établis conformément aux règles de présentation et aux méthodes d'évaluation prévues par la réglementation en vigueur.
Au cours de l'exercice clos le 31 décembre 2019, le chiffre d'affaires s'est élevé à 299 170 € hors prestations actionnaires.
Le montant des autres produits d'exploitation s'élève à 15 744 €.
Le montant des achats et variations de stocks s'élève à 39 247 €. 4
Le montant des autres achats et charges externes s'élève à 707 857 €.
Il convient de préciser que la Société n’a supporté aucune dépense de travail intérimaire.
Le montant des impôts et taxes s'élève à 71 504 €.
Le montant des traitements et salaires s'élève à 896 576 €.
Le montant des charges sociales s'élève à 342 573 €.
L'effectif salarié moyen s'élève à 27.
Le montant des dotations aux amortissements et provisions s'élève à 60 446 €.
Le montant des autres charges s'élève à 20 589€.
Les charges d'exploitation de l'exercice ont atteint au total 2 126 478 €.
Le résultat d'exploitation ressort pour l'exercice à 11 320 €.
Quant au résultat courant avant impôts, tenant compte du résultat financier de 1 305 €, il s'établit à 12 625 €.
Après prise en compte :
- du résultat exceptionnel de – 3 302 €,
- de l'impôt sur les sociétés de 3 428 €,
Le résultat de l'exercice clos le 31 décembre 2019 se solde par 5 894 € de bénéfice.
Analyse de l'évolution des résultats et de la situation financière de la Société :
- Proposition d'affectation du résultat :
Nous vous proposons de bien vouloir approuver les comptes annuels (bilan, compte de résultat et annexe) tels qu'ils vous sont présentés et qui font apparaître 5 894 € de bénéfice. 5
Nous vous proposons également de bien vouloir affecter le bénéfice de l'exercice clos le 31 décembre 2019 de la manière suivante :
Bénéfice de l'exercice : 5 894 €
Au report à nouveau : - 8 317 €
-------------------
Report à nouveau : 2 423 €
- Dépenses non déductibles fiscalement :
Conformément aux dispositions de l'article 223 quater du Code général des impôts, nous vous demandons enfin d'approuver les dépenses et charges visées à l'article 39, 4 dudit code, qui s'élèvent à un montant global de 0 €.
III) CONVENTIONS REGLEMENTEES
Nous vous demandons, conformément à l'article L. 225-40 du Code de commerce, d'approuver les conventions visées à l'article L. 225-38 du Code de commerce et concluent au cours de l'exercice écoulé après avoir été régulièrement autorisée par votre Conseil d'Administration :
- Contrat de Délégation de Service Public avec Clermont Auvergne Métropole axé sur le tourisme d’affaires et des congrès, le tourisme de santé et de bien-être, dont le thermalisme, le tourisme urbain dont le patrimoine, la culture et l’évènementiel et le tourisme sportif et de pleine nature pour un montant de 1 791 724 €
- Convention avec la Ville de Clermont-Ferrand : convention ayant pour objet l’animation du Patrimoine, la gestion de l’Espace Patrimoine et la participation à Effervescences pour un montant de 41 666 €
Votre Commissaire aux Comptes a été dûment avisé de cette convention qu'il a décrite dans son rapport spécial.
IV) ADMINISTRATION ET CONTROLE DE LA SOCIETE
Nous vous précisons qu'aucun mandat d'administrateur ou de Commissaire aux Comptes n'est arrivé à expiration.
- Liste des mandats et fonctions :
Commissaire aux comptes : société ORCOM 6
Conformément aux dispositions de l'article L. 225-102-1 du Code de commerce, nous vous présentons la liste de l'ensemble des mandats et fonctions exercés dans toute société par chacun des mandataires sociaux.
Mandataire social : Monsieur Vincent Garnier, Directeur général.
Votre Conseil vous invite, après la lecture des rapports présentés par votre Commissaire aux Comptes, à adopter les résolutions qu'il soumet à votre vote. Annexe 4 : Rapport annuel d'activités 2019 de la SPL Clermont Auvergne Tourisme
+
clermont
tourisme
Rapport annuel 2019
Pages : 23 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
RAPPORT D’ACTIVITES 2019
Au cours de sa 3ème année d’existence et après avoir bâti depuis 2017 les fondements de sa gouvernance, de son organisation et de son action, la SPL Clermont Auvergne Tourisme a poursuivi en 2019 ses efforts en matière de structuration, d’accueil des publics et de promotion de la destination (Plan d’actions voté en CA le 14 septembre 2018).
Concernant le volet Ressources Humaines, la priorité a été donnée à l’efficience de notre organisation en misant sur davantage de communication interne et de transversalité entre services. Cette année a également vu la fin des mises à disposition de personnels par Clermont Auvergne Métropole ainsi que la résolution amiable d’un contentieux avec une personne anciennement salariée de l’Office de Tourisme de Royat - Chamalières.
S’est aussi posée la question commerciale et, à travers elle, celle de notre propre mode de fonctionnement en ce domaine. La réorganisation du pôle commercial a donc conduit au renforcement humain du service réceptif ainsi qu’à la nomination d’un responsable commercial. Une nouvelle stratégie commerciale, qui en définit les priorités, a également été entérinée.
L’accueil des clientèles a été au cœur des réflexions de l’Office de Tourisme métropolitain. L’année a démarré avec l’obtention de la marque « Qualité Tourisme ». Puis un important travail a été mené pour la définition d’un Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information (SADI) ; une étude spécifique a été conduite à ce sujet et les premières orientations déclinées. A également été négocié un partenariat avec le Conseil départemental qui a permis l’intégration de personnel de Clermont Auvergne Tourisme au sein du bureau d’information touristique de la gare du Panoramique des Dômes.
En outre, un focus a été apporté à la dimension internationale de notre destination, avec l’organisation des 2èmes Rencontres du Tourisme métropolitain le 23 mai sur cette problématique.
D’importantes actions de communication et de promotion ont pu être menées en 2019 avec, notamment, une campagne d’affichage à Lyon. De nouveaux supports papier ont vu le jour et d’autres traduits, à l’instar du d’appel (anglais et néerlandais), adaptant ainsi la ligne éditoriale et la charte graphique à la globalité des éditions.
Le volet digital a pris pleine part dans cet important investissement en faveur de l’attractivité et de la consommation de notre territoire. Le site web a été traduit en 4 langues étrangères et ses performances accrues. De gros efforts ont été accomplis en matière de référencement naturel, d’enrichissement de contenus et de médias (photos et vidéos) ainsi que d’animation éditoriale.
La qualification de l’offre touristique métropolitaine (au travers de la base de données APIDAE) et l’animation du réseau des socioprofessionnels ont permis d’approfondir le lien entre la SPL et les acteurs, publics et privés, aux échelles locales, départementale et régionale.
Côté filières, un comité de pilotage de la station thermale de Royat - Chamalières a été constitué qui réunit l’ensemble des acteurs métropolitains concernés par cet axe prioritaire. En ce qui concerne le tourisme d’affaires, une « Charte accueil congrès » a été signée, là encore avec les acteurs ressources de notre territoire.
Enfin, il convient de noter que 2019 a été le premier exercice pour l’application du contrat de délégation de service public pour la gestion et la mise en œuvre des missions de l’Office de Tourisme communautaire par la SPL Clermont Auvergne Tourisme. +
clermont
tourisme
Rapport annuel 2019
Pages : 24 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
ENJEUX ET PERSPECTIVES 2020
2019 a constitué la 1ère année de mise en œuvre de la Délégation de Service Public pour la gestion et la mise en œuvre des missions d’Office de Tourisme.
C’est à ce titre que la SPL Clermont Auvergne Tourisme a articulé ses missions autour des quatre axes stratégiques définis par Clermont Auvergne Métropole, tout en perfectionnant ses outils tant managériaux qu’opérationnels.
2020 s’inscrira dans une double logique :
- Celle de la continuité de ses missions telles que définies au titre de l’article 1 du contrat liant Clermont Auvergne Métropole à la SPL Clermont Auvergne Tourisme : l’accueil touristique, fonction régalienne de notre institution, fera l’objet d’un Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information Touristique (SADI) ; les partenariats et échanges avec les acteurs touristiques publics et privés s’affineront (Organisation des Rencontres du Tourisme métropolitain, organisation de réunions thématiques…). Sans oublier la poursuite des efforts en matière digitale en faveur de l’acquisition de contenus et d’audience. - Mais aussi une logique de rupture avec, notamment, la refonte de la stratégie commerciale de l’Office de Tourisme métropolitain, voire encore l’initiation d’une démarche de tourisme responsable de la destination et la définition d’une nouvelle stratégie dans le domaine du tourisme d’affaires. +
clermont auvergne tourisme
Rapport annuel 2019
Pages
: 25 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
1.
MISSION ACCUEIL ET INFORMATION
Extrait plan d’actions 2019
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Mise en place du Schéma d'Accueil et d'Information (SADI)
X
X
X
X
X
X
N°1: SADI
Rapport du SADI
Etude menée
Plan
d’action pluriannuel
Création de points I mo- biles selon les évène-
ments
X
X
X
X
N°2 : Maison de site du puy de
Dôme
Fréquentation tou- ristique des points
Infos
Présence sur la Maison de
site pdd
R é
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Aménagement des lieux
d'accueils existants (Maison du Tourisme) ou autres projets (site du Puy de Dôme)
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N°3 : Travaux Maison du Tourisme Clermont
–
Ferrand
Non réalisé
En attente de travaux dans les bureaux d’information
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Eductours
- visites des
socioprofessionnels participations aux
évènementiels
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Rapports de visites
workplace
Amélioration continue +
clermont tourisme
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
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Exploitation d'une nou- velle GRC -
Formation
du personnel
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N°4 : Exploita- tion de la GRC
Campagnes réali- sées à partir de la
GRC
GRC : outil acquis
Développement des ou- tils marketing d'évalua- tion, d'observation et
d'analyse
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Rapport d'activités
Travail en cours
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Mise à jour annuelle des informations touris-
tiques sur APIDAE
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Nombre de fiches
Travail continu
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Animations hors les
murs
- Espace Victoire - Expositions
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Cf Fiche N°3
Fréquentation de l'espace Maison du
Tourisme
Réalisé
Mise en place d'un
agenda unique partagé
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Nombres d'évène- ments relayés
- ap-
propriation de l'outil par les partenaires
Travail de collecte sur Apidae
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Formation renforcée du personnel aux langues
étrangères
Nombre d'heures de
formation
Travail continu
Apporter notre concours à nos partenaires pour l'approche des clien-
tèles étrangères
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Non réalisé +
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Rapport annuel 2019
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
1. Objectif : Positionner les points d'accueil touristiques en fonction des flux de visiteurs sur le territoire
Conditions d’ouverture des bureaux d’information touristique 2019
Ce choix d’horaires a été défini en fonction de plusieurs critères :
- L’observation des flux des visiteurs par les conseillers en séjours
- L’adaptation aux horaires d’ouverture des commerces environnants.
- La nécessité de dégager du temps de travail collectif le lundi matin, sur le créneau le moins fré- quenté de la semaine
Points d'information
touristique Horaires d'ouvertures
Nombre de per-
sonnes qualifiées -
renseignées en 2019
Clermont-Ferrand
Du 1er juillet au 31 août : Ouvert tous les jours de 10h à 19h
Du 1er septembre au 30 juin : Ouvert tous les jours de 10h à 18h
Week-ends et jours fériés de 10h à 13h et de 14h à 18h
Fermeture le 25 décembre et le 1 er janvier
Fermé les dimanches de janvier et novembre.
Fermé le lundi matin jusqu’à 13 heures hors vacances scolaires (toutes
zones confondues) et jours fériés ou évènements exceptionnels (ex :
journées du patrimoine)
Env. 40 000
Royat
De janvier à mars et novembre/ décembre : du lundi au vendredi :
10h/12h - 14h/17h
Avril : du lundi au samedi : 9h- 12 /14h-18h et jours fériés : 9h30- 12h
Mai - juin : du lundi au samedi 9h-12h/14h-18h et dimanches et jours
fériés : 9h30-12h
Juillet/août : du lundi au vendredi : 9h-18h samedis : 9h-12h/ 13h30-
18h dimanches et jours fériés : 9h30-12h /14h -17h
Septembre : du lundi au samedi : 9h-12h/14h-18h dimanche et jours fé-
riés : 9h-12h
Octobre : du lundi au samedi : 9h-12h/14h-18h
Env. 26 000
Puy de Dôme
De mars à juin et de septembre à novembre : tous les jours
9h-17h
Juillet/aout : tous les jours de 9h à 19h
Env. 4000
Pont du Château En juillet et août : du mardi au dimanche de 10h à 12h et de 14h15 à 18h 245
Hors les murs
Pots d'accueil au Casino de Royat deux mardis sur trois durant la saison
thermale de mars à novembre
26 juin : accueil des nouveaux Clermontois
Forum des associations
Sommet de l’élevage
1 350
+
100
Total 71 695
Source : Chiffres de fréquentation estimés à partir des comptages manuels effectués par les conseillers en séjour sur les différents sites +
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Rapport annuel 2019
Pages : 28 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Statistiques entrées Maison du Tourisme – Clermont
Suite aux problématiques récurrentes, de portes d’entrée, de déplacement des compteurs, d’incohérence de comptage, nous ne sommes pas en mesure de communiquer des chiffres fiables de visiteurs mensuels.
Cette problématique sera traitée en 2021 avec un changement des outils de collecte.
Les chiffres communiqués plus haut sont produits à partir des comptages manuels des conseillers en séjour, qui enre- gistrent chaque demande d’information sur le logiciel d’accueil. Ils ne prennent pas en considération les passages à la Maison du tourisme, sans contact avec les conseillers en séjour.
A titre d’information :
Passages enregistrés à la Maison de site en 2017 : 160 850 passages / 2018 : 154 456 passages
Satisfaction des visiteurs
Indicateurs qualité collectés :
Avis
réseaux
Sociaux
Questionnaires
Satisfaction
(accueil + à dis-
tance)
Réclamations
écrites
Suggestions
et
remarques
orales
Questionnaires
Visites
guidées
Questionnaires
Groupes Total Retour clients
79 220 17 246 94 7 663
Satisfaction des visiteurs : 97 % de clients satisfaits et très satisfaits (cf Questionnaires Qualité diffusés à l’accueil et à distance – échantillon de 220 questionnaires )
Détails des taux de satisfaction :
Que pensez-vous des panneaux de signalisation pour se rendre à la Maison du Tourisme ? 89% de clients satisfaits et très satisfaits
Que pensez-vous du stationnement à proximité de la Maison du tourisme ?
72% de clients satisfaits et très satisfaits
Que pensez-vous de l'identification de la Maison du Tourisme ?
92% de clients satisfaits et très satisfaits
Que pensez-vous des jours et horaires d'ouverture de la Maison du Tourisme ? 99% de clients satisfaits et très satisfaits
Que pensez-vous de l'environnement extérieur de la Maison du Tourisme ? (propreté) 96% de clients satisfaits et très satisfaits
Que pensez-vous de l'information en libre-service à la Maison du Tourisme ?
96% de clients satisfaits et très satisfaits
Que pensez-vous de l'espace d'accueil de la Maison du Tourisme ? (ambiance propreté, confort) 99% de clients satisfaits et très satisfaits +
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Rapport annuel 2019
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Que pensez-vous du temps d'attente ?
96% satisfaits et très satisfaits
Que pensez-vous du personnel ?
96% satisfaits et très satisfaits
Que pensez-vous de l'information transmise ?
96% satisfaits et très satisfaits
Que pensez-vous de la boutique ?
92% satisfaits et très satisfaits +
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tourisme
Rapport annuel 2019
Pages : 30 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Mise en place du Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information
touristique (SADI) – Fiche Action n°1
OBJECTIFS MISE EN PLACE DU SADI SCHEMA D'ACCUEIL ET D'INFORMATION TOURISTIQUE
Partenaire Conseil départemental - communes - Clermont Auvergne Métropole
Descriptif de la
mission
Mode opéra-
toire
Connaitre les comportements et usages des clientèles
Auto-évaluer et challenger le service accueil
Dresser un état des lieux des outils d’accueil et de diffusion de l’information à partir des parcours clients
« dans les murs » et « hors les murs »
Elaborer des scenarios de progression puis les confronter aux usages des clientèles. Animer le SADI et son déploiement.
Cibles Curistes Touristes Excursionnistes Résidents PARTE- NAIRES PRO PRESSE
Filières Thermalisme - Bien-être Sports - Pleine Nature Tourisme urbain - Culture Tourisme d'affaire - Con- grès
Moyens Hu-
mains Groupe de travail interne + Direction du Tourisme CAM
Budget Belvédère Conseil – 12 000 € HT
Planning De janvier à décembre 2019
Indicateurs de
suivi
Fréquentation des bureaux, des sites internet, des points i mobiles, consommation touristique sur le territoire
Risques et
contraintes
Nécessité d'une implication forte des conseillers en séjour, début du SADI en dehors de la pleine saison touristique, période moins propice à la collecte de données
Méthodologie :
Janvier Rédaction du cahier des charges
Mi-avril Choix d’un cabinet conseil
06 et 07 juin
27 et 28 juin
10 et 11 juin
14 et 15 octobre
Sessions de travail collectives avec le Cabinet Belvédère Conseil
02 et 03 septembre Rencontres avec des acteurs du territoire
Décembre Plan d’actions pluriannuel SADI
Vote du plan d’action en Conseil d’administration SPL +
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Rapport annuel 2019
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Bilan de l’action
Suite à cette étude portant sur 7 mois, nous avons identifié 8 pistes de travail :
fi Mieux connaître nos clients
Cibler nos segments de clientèles prioritaires
Intensifier les expériences de l’équipes de l’OTm
Organiser la collecte de données
fi Aménager les parcours clients
Traiter les irritants
Formaliser les parcours thématiques
Capitaliser sur la « ville qui monte »
fi Travailler en permanence avec nos partenaires
Mettre en place le comité technique
Accompagner les partenaires dans l’accueil des clients
Associer les communes de la métropole au développement touristique
fi Redonner du sens aux espaces d’accueil
Faire réaliser des travaux
Travailler sur la porte d’entrée UNESCO sur le site du puy de Dôme
Organiser des accueils hors les murs
Proposer des outils numériques pour des visites thématiques
fi Retravailler noter communication (narrative, personnelle, échos d’expérience…)
Apporter de nouveaux contenus digitaux en associant nos partenaires
Inviter les clients à produire du contenu
Retravailler le référencement du site
Enrichir le brandbook
∑ Imaginer une nouvelle valorisation de notre destination en développant des contenus différenciants
Mise en scène sonore de notre destination
∑ Adapter notre organisation interne pour porter le Sadi
Formation aux méthodes de gestion projet agile
Fluidification des prises de décisions
Ces actions se répartissent sur 3 ans 2020, 2021 et 2022.
Cf annexe n°9 :
Plan d’actions détaillée
Retour sur les recommandations du Cabinet Belvédère clermont
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Rapport annuel 2019
Pages : 32 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Création d’un point I à la Maison de site du puy de Dôme - Fiche action n°2
OBJECTIFS CREATION D'UN POINT D'INFORMATION TOURISTIQUE A LA MAISON DE SITE DU PUY DE DOME
Partenaire Conseil départemental du Puy-de-Dôme
Descriptif de la mis-
sion
Mode opératoire
Définition des modalités techniques et financières de la mutualisation d'un point d'accueil touristique à la Maison de site du Puy de Dôme
Cibles GP Curistes Touristes Excursion- nistes Résidents Parte- naires Pro Presse
Filières Thermalisme - Bien- être Sports - Pleine Nature Tourisme urbain - Culture Tourisme d'affaire - Congrès
Moyens Humains 1,05 ETP
Budget Prévisionnel 22 000 € - réalisé : 33 445 €
Planning Présence de personnel de mars à novembre
Indicateurs de suivi Fréquentation touristique
Risques et con-
traintes Faisabilité financière du projet
Bilan de l’action
Une convention a été signée entre le département et la SPL – Cf annexe n°5
• 2 personnes mises à disposition en renfort des équipes du département : • Une collaboratrice – Temps plein – du 13/03 au 31/10
• Une collaboratrice –Temps partiel– du 27/03 au 27/10
• Coût : 33 445 € (22 000 € budgétés)
Explications :
Besoin plus long que sur la période initialement exprimée (période de formation de 15 jours avant la prise de poste)
Travail le dimanche, payé double et récupéré
Nouvel Espace aménagé à notre
demande par le Département :
banque d’accueil déplacée,
tables hautes et manges-debout,
documentations en libre-service. B fJature/Observation
B loisir
B Culturel/Urbain
B Gastronomique
B Bien-être
+
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Rapport annuel 2019
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Typologie des visiteurs
Randonneurs occasionnels
Randonneurs aguerris
Visiteurs « surprise » (sur le chemin des vacances)
Visiteurs de passage (arrêtés sur le chemin des vacances mais qui ont prévu cet arrêt : famille habitant sur le territoire, habitués à s’arrêter dans la région…)
Voyageurs itinérants (camping-caristes, bivouac) - Curistes
Thèmes des demandes
Fréquentation
Estimée à environ 23 000 visiteurs – on estime que 6% du trafic général s’arrête à la Maison de site - Résultat sensiblement équivalent à 2018
« Effet Unesco » non ressenti par les équipes, les visiteurs étaient peu informés de l’inscription.
Points positifs
- Réel espace d’information touristique, dédié à ce seul usage
- Large choix de documentations touristiques émanant des différentes institutions - Très bonne entente entre les équipes CD 63 et SPL
Pistes d’amélioration
- Continuer à aménager l’espace pour le rendre plus attractif
- Valoriser davantage la présence de Clermont Auvergne Tourisme sur le site via une vitrophanie, des visuels, l’identification des agents +
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Rapport annuel 2019
Pages : 34 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
2. Objectif : Répondre aux nouvelles habitudes des visiteurs (accueils
numériques, boutique valorisée, aller au contact du client, espaces
récréatifs...)
Redéfinition des espaces d’accueil et de vente de la Maison du Tourisme de Clermont - Fd
Malgré une réflexion menée en interne par des salariés de l’Office de tourisme, ce projet, considéré comme nécessaire dans le Schéma d’Accueil et d’Information Touristique, n’a pu aboutir en raison du manque de financement.
Ce projet vise à :
- Réaliser des travaux dans l’espace d’accueil pour redéfinir les espaces (Accueil, Exposition, bou- tique, back office), refaire les sols, les murs, les zones d’accueil, les éclairages, etc - Créer une scénographie pour raconter une histoire dès l’entrée dans la Maison du tourisme - Redéfinir une véritable boutique avec des rayonnages plus nombreux et une valorisation des pro- duits locaux
Ce projet nécessite :
- Une étude des travaux et du budget consacré à ces travaux
- Un accompagnement pour la scénographie
- L’achat de nouveaux mobiliers
3. Objectif : Conforter les conseillers en séjour dans leur rôle d’ambassadeurs en développant leur connaissance du territoire
Bilan de l’action :
Visites des socioprofessionnels – participations aux évènementiels
Les collaborateurs se sont rendus chez différents prestataires pour mieux connaître l’offre touristique, ce travail de terrain est encouragé auprès des équipes pour parfaire leur connaissance de l’offre touristique et devenir des experts de la destination. Soit un total de 33 visites
PARTENAIRES DATE DES VISITES
L’Escapad -St Genès Champanelle 21/01/2019
Asm Expérience 12/02/2020
L’AvanC (salle de spectacle) 31/01/2019
Résidhome Gergovia 31/01/2019
Campanile Centre 31/01/2019
Ibis style république 31/01/2019
Hôtel Clermont Estaing 31/01/2019
Ace Hôtel Pardieu 21/02/2019
L’Ile aux Pierres (lave émaillée artisanat) 11/03/2019
Musée d’Art Roger Quilliot 12/03/2019 +
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Rapport annuel 2019
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Archipel Volcans 13/03/2019
Le Radio 13/03/2019
Casino de Royat 18/03/2019
ASM Events et Stade Michelin 04/04/2019
Hôtel Artyster 04/04/2019
Le Petit Siam Chambres d’hôtes et gîte 09/04/2019
Le Dav’Hôtel 10/04/2019
Côté Tiretaine Chambres d’hôtes et créperie 24/04/2019
Ibis Herbet 03/05/2019
Ibis Style Clermont Gare 03/05/2019
Le relais des puys gîte 03/05/2019
Volcan de Lemptegy 13/05/2019
Camping Le Chanset 10/06/2019
Musée Bargoin 26/06/2019
FRAC 08/07/2019
Exposition Ikats 09/07/2019
Vulcania 18/07/2019
Première classe hôtel 12/09/2019
Musée de la vigne et du vin 21/10/2019
Hall 32 31/10/2019
La Grange des puys – gîte 19/11/2019
Novotel Brézet Hôtel 27/11/2019
Turing 22 -espace séminaire coworking 04/12/2019
Indicateur : visites des
partenaires +
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Rapport annuel 2019
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
4. Objectif : Mieux connaître les clientèles de la destination pour les fidéliser
Mise en place d’une GRC (Gestion Relation Clients) – Fiche action n°4
Objectifs MISE EN PLACE D'UNE NOUVELLE GRC CRÉATION D'UNE POLITIQUE DE MARKETING AUTOMATION
Partenaire Faire savoir - négociation groupée pour l'utilisation de l'outil (CD 63, Riom source et volcans)
Descriptif de la mission
Mode opératoire
- Quantifier et qualifier les contacts
- Connecter la GRC aux différents canaux (site, Wi-Fi, demande courrier papier, téléphones, centrale de réservation, place de marché,...)
- Créer une politique de marketing automation : accompagner et séduire nos visiteurs via des e.mails, SMS, définir des scénarii correspondant aux parcours clients
- Dégager des données statistiques fines pour faire évoluer nos stratégies
Cibles GP Curistes Tou- ristes Excur-
sion-
nistes
Rési-
dents
PARTE-
NAIRES PRO PRESSE
Filières Thermalisme - Bien-être
Sports -
Pleine
Nature
Tourisme ur-
bain - Culture
Tourisme d'affaire -
Congrès
Moyens Humains - Équipe des conseillers en séjour - Suivi : Virginie DELAS - Mathieu BRUC
Budget - Outil + licence : 2500 € HT - Formation : 990 € HT
Planning - Choix de l'outil automne 2018 - formation du personnel hiver 2018 - Début de l'exploitation de l'outil janvier 2019
Indicateurs de suivi - Nombre de prospects
Risques et contraintes
- Problèmes techniques de mises en place de passerelles entre 2 outils
(Apidae - Tourinsoft)
- Implication nécessaire des équipes en interne
Bilan de l’action :
L’outil Tourinsoft a été repris pour l’année 2019.
Il permet de répondre aux demandes d’information par tous les canaux.
Une solution plus fonctionnelle est à l’étude en collaboration avec les offices du tourisme du département et le département. +
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Rapport annuel 2019
Pages : 37 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Développement des outils marketing d'évaluation, d'observation et d'analyse
Mise en place d’un observatoire touristique
OSE Clermont a été créé depuis 2012 à l’échelle du pôle métropolitain. Il a comme objectif d’être un lieu de croisement et de débat autour de la connaissance de la situation économique de notre territoire, d’en révéler les enjeux et de proposer des pistes d’actions ou des leviers pour améliorer ou doper la situation. Cette plateforme est multi-partenariale et constitue un outil d’aide à la décision pour les collectivités dans le cadre de leur politique publique et leur suivi.
Le Comité de Pilotage de juin 2017 a dressé les lignes d’études prioritaires pour OSE. Clermont Auvergne Métropole et Vichy communauté ont interrogé la possibilité et la faisabilité de réfléchir à la structuration d’un observatoire du Tourisme au sein de OSE afin de les aider à définir, orienter et suivre leur politique en matière de Tourisme.
Suite à l’étude multi-partenariale de préfiguration qui a été menée en 2018, un Comité de Pilotage de lancement de l’Observatoire du Tourisme s’est tenu le 20 mars 2019 pour en valider les enjeux et les règles de fonctionnement. Il est animé par l’Agence d’Urbanisme et de Développement Clermont Métropole. Cet Observatoire est une plateforme multi-partenariale autour de quatre EPCI (Clermont Auvergne Métropole, Vichy Communauté, Riom Limagne et Volcans et Mond’Arverne Communauté) et des principaux acteurs du tourisme (Auvergne Rhône Alpes Tourisme, Offices de Tourisme intercommunaux, CCI du Puy-de-Dôme, Allier Tourisme, Conseil Départemental du Puy-de-Dôme…).
Cet observatoire du tourisme se veut un outil d’aide à la décision pour une stratégie de développement touristique partagée du territoire. La seconde mission de l’observatoire du tourisme est la réalisation d’un sujet d’expertise sur l’une des quatre thématiques prédéfinies : tourisme d’affaires, tourisme thermal, tourisme de pleine nature, tourisme culturel et urbain.
Sa gouvernance est assurée par :
- un comité de pilotage dédié
- un comité technique, dont fait partie Clermont Auvergne Tourisme
- des groupes de travail thématiques
Ce comité technique s’est réuni à de nombreuses reprises tout au long de l’année 2019 : - vendredi 8 mars
- vendredi 19 avril
- mercredi 22 mai
- mercredi 26 juin
- lundi 23 septembre
- vendredi 22 novembre
Deux importantes actions ont été menées en 2019 :
- La réalisation d’une enquête de conjoncture qui a dressé la 1ère tendance de la saison touristique estivale 2019
Cf annexe n°10 – Bilan saison estivale
En partenariat avec la Métropole et Clermont Auvergne Tourisme, cette enquête de conjoncture a été réalisée (du 20 au 23 août) par le Comité Régional du Tourisme (CRT) Auvergne – Rhône – Alpes. Elle a dressé un pré-bilan de l’activité touristique estivale et fait le point sur les prévisions de fréquentation pour septembre à travers une enquête téléphonique, réalisée selon la méthode des quotas, externalisée à l’agence Novamétrie. +
clermont
tourisme
Rapport annuel 2019
Pages : 38 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Le questionnaire comportait une vingtaine de questions : fréquentation du mois / saison écoulée ; origine des clientèles ; perspectives de fréquentation…
41 professionnels représentatifs du secteur touristique de la métropole clermontoise ont répondu à ce ques- tionnaire.
Il ne s’agissait là que d’une 1ère tendance, traduisant le ressenti exprimé par les professionnels du tourisme interrogés. Elle a été complétée par la suite avec les chiffres de fréquentations récoltés auprès de l’INSEE et de la Direction du Tourisme de Clermont Auvergne Métropole (résultats de collecte de la taxe de séjour).
Avec l’appui de l’observatoire d’Auvergne – Rhône – Alpes Tourisme, l’Observatoire du tourisme a œuvré pour la mise en œuvre, du 4 avril au 2 novembre 2020, d’une ambitieuse enquête destinée à améliorer nos connaissances sur le profil de nos clientèles touristiques ; cela afin naturellement d’affiner notre stratégie marketing.
Celle-ci n’a malheureusement pas pu être déployée en raison de la crise sanitaire.
Travail marketing : création de personae
Dans le cadre du Schéma d’Accueil, une réflexion collective a été menée pour identifier des personae, ils sont, dans le domaine marketing, des personnages imaginaires représentant un groupe ou segment cible, ils sont généralement dotés d’un prénom et de caractéristiques sociales et psychologiques.
Ce travail a servi notamment au développement des contenus web.
Cf annexe n°11– Travail des personae +
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Rapport annuel 2019
Pages
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
5.
Objectif : Quantifier et qualifier l'offre touristique de la Métropole
Mise à jour annuelle des informations touristiques sur APIDAE, la base de données touristiques En 2019, on comptabilise 1
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Indicateurs : Nombres de fiches créées et / ou modifiées en 2019
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Agenda
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230
285
156
207
172
232
1 6
9 0
2 296
Hôtels
0
40
0
11
0
11
0
12
0
3
0
6
0
13
0
3
1
6
0
9
0
14
0
9
Chambres d'hôtes + Meublés
2
185
0
4
0
14
5
29
3
7
1
6
0
126
0
6
0
4
8
75
7
151
1
28
Hébergements collectifs
0
1
0
2
1
1
0
0
0
0
0
0
0
5
0
0
0
1
0
2
0
4
0
1
Campings et Aires de Services
0
5
0
0
0
4
0
1
0
2
0
0
0
3
0
0
0
0
0
2
0
6
0
1
Restaurants
2
44
1
22
5
19
4
42
2
32
2
37
0
11
0
12
0
27
0
4
0
6
0
42
Autres types ob- jets (sauf EVE)
24
146
26
117
9
99
26
83
34
98
22
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4
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8
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131
13
112
12
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18
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289
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339
129
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445
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280
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243
489
175
730
191
446
1 9
2 9
5 0
1 6
Coût annuel
:2500 € HT –
Contribution 2019 APIDAE +
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
6. Objectif : Valoriser le potentiel touristique métropolitain et accompagner les évènements culturels majeurs
Espace Victoire : espace dédié aux expositions au sein de la Maison du
Tourisme
L’Espace Victoire constitue une vitrine des savoir-faire et des attraits touristiques de notre territoire, portés par les actionnaires de la SPL Clermont Auvergne Tourisme, des talents de notre métropole, et des grands évènements qui s’y déroulent en particulier ceux soutenus par Clermont Auvergne Métropole et ceux qui contribuent à la candidature de Capitale européenne de la Culture.
PERIODES EXPOSITIONS
Jusqu’au 25/01
Expo photo #MonClermont issue du concours photos sur les réseaux sociaux organisé conjointement avec la Ville de Clermont-Ferrand et Clermont Métropole. Valorisation de la destination à travers les objectifs de ses habitants.
Du 02/02 au 28/02
Affiches de cinéma de Jean Mascii, exposition proposée dans le cadre du festival du Court Métrage, en liaison avec le centre métropolitain de documentation du cinéma et du court- métrage de La Jetée. En écho au rayonnement culturel de la métropole.
Du 09/03 au 08/04
Exposition BE CAP proposée par la CAPEB 63 : la vision de 8 artistes sur l’artisanat du bâtiment et son avenir. En appui aux savoir-faire locaux.
Du 20/05 au 16/06
Les Arts en Balade : carte blanche à la plasticiennes Marie-Pierre Letrouit, prix du public de l’édition 2018. Manifestation culturelle grand public, portée en particulier par les Villes de Clermont, Beaumont, Chamalières et Clermont Métropole.
Du 18/06 au 30/06
Clermont dessine . Animation culturelle connexe aux Rendez-vous du Carnet de Voyage, portée en particulier par Clermont Métropole.
Du 19/07 au 15/09
Musée archéologique de la Bataille de Gergovie : en préfiguration de l’ouverture au musée au public, renforcement de l’attractivité touristique partenariale.
21/09 Effervescences
Du 01/11 au 02/11 +
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tourisme
Rapport annuel 2019
Pages : 41 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Mise en place d'un agenda unique partagé
Le réseau d’informations touristiques Apidae propose un outil collaboratif qui permet à plusieurs utilisateurs de mettre à jour et d’utiliser simultanément la même base de données touristiques avec des rôles et permissions distincts pour éviter les doublons.
Courant avril 2019, notre référent Apidae de Clermont Auvergne Tourisme a formé de nouveaux utilisateurs parmi les services de Clermont Auvergne Métropole pour leur permettre de saisir et mettre à jour des offres notamment concernant l’agenda des fêtes et manifestations.
Cette formation a porté sur la saisie des offres mais aussi sur leur diffusion. Ainsi, Clermont Auvergne Métropole a la possibilité de connecter son site Internet au logiciel Apidae pour afficher l’agenda du territoire.
L’agenda est donc ainsi partagé en termes de saisie et de diffusion. Une mise à jour sur Apidae permet de mettre à jour simultanément l’ensemble des sites connectés.
La répartition sur la responsabilité des mises à jour des offres a été définie comme suit :
Thèmes Structures responsables de la mise à jour Apidae
Agenda culturel en général Clermont Auvergne Tourisme
Agenda culturel pour les bibliothèques Clermont Auvergne Métropole / Dir. Culture / Biblio- thèque Numérique
Hochey + patinoire Clermont Auvergne Métropole / Dir. Communi- clermont Auvergne Tourismeion
ASM Clermont Auvergne Tourisme
Clermont Foot Clermont Auvergne Tourisme
Piscines métropolitaines Clermont Auvergne Tourisme
Volley Chamalières Clermont Auvergne Tourisme
Événements (Métropolitaine, All Star Perche, etc.) Clermont Auvergne Tourisme
Événements économiques, habitat Clermont Auvergne Métropole +
clermont
tourisme
Rapport annuel 2019
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
7. Objectif : Adapter nos services aux clientèles internationales
Formation du personnel aux langues étrangères / adaptation des outils de communication
Une collaboratrice s’est formée à l’anglais pour assurer des accueils presse en langue étrangère.
La signalétique directionnelle a été traduite en anglais et néerlandais.
Le standard téléphonique a été décliné en anglais et en néerlandais.
Nous avons créé des déclinaisons en langues étrangères du site internet – Voir page 73
Le document d’appel Villes avec vues a été traduit en anglais et néerlandais – Voir page 47
2 personnes ont participé à un atelier d’une journée, le 14 juin, organisé par le club hôtelier portant sur la compréhension et l’accueil des clientèles chinoises
Apporter notre concours à nos partenaires pour l'approche des clientèles étrangères
Les 2ème Rencontres du Tourisme avait pour thématique « Accueil des clientèles étrangères », cet événement était une opportunité de sensibiliser les professionnels du tourisme à cet enjeu. - Voir page 118 +
clermont auvergne tourisme
Rapport annuel 2019
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
2.
PROMOTION ET COMMUNICATION TOURISTIQUE
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Poursuite de l'application de la charte
graphique
sur nos supports de communication
(print et web)
X
X
X
X
X
X
Editions 2019
Action réalisée
Enrichissement de la photothèque et la vidéothèque selon les préconisations de l'agence de communi- cation
- utilisation d'une plateforme pour centraliser
les données
X
X
X
X
Nombres de photos / vi- déos
- consultations web
Action réalisée
Edition d'un magazine destination annuel et d'un
webzine
X
X
X
X
Données de fréquentation
du site Internet
Action reportée pour la
version papier Webmag réalisé
Développement des accueils presse et
opérations professionnelles
X
X
X
X
X
N° 10 : Ac- cueils presse
Nombre d'accueils presse -
Valeur contre publici-
taire
Action à développer
Animation réseau de blogueurs et influenceurs ré-
gionaux
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Réalisation d'un plan d'actions mutualisé avec le
département 63
X
X
N°6 : UNESCO
Action reportée +
clermont tourisme
Rapport annuel 2019
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: 44 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
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Déploiement du site Congrès
X
X
N°11 MEET
PRO
Données de fréquentation
Site Congrès
Nombre de congrès ap-
puyés par l'OTM
Volume d'affaire Congrès
/ territoire
En cours
Travail continu
Accueil presse spécialisée Organisation d'éductours Présence sur les salons
Edition d'un document d'appel et d'un guide des
professionnels
Démarchage commercial
Présence permanente de l'office de tourisme sur
les lieux de congrès
Organisation d’un workshop avec les
partenaires
affaires
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Développements Site Internet (fonctionnalités et
contenus)
X
X
X
X
X
X
N°7 : Déve- loppement site Internet
Données de fréquentation
Action en cours
Mise en oeuvre campagne webmarketing
X
X
X
X
Données de fréquentation
et conversion
Action réalisée
Animation des réseaux sociaux (Facebook, Insta-
gram, Twitter, LInkedin, Tripadvisor)
X
X
X
X
X
N° 9:Anima-
tion des reseaux so- ciaux
Données de fréquentation : abonnés
- taux d'enga-
gement -
nbre de posts
Action réalisée
Diffusion renforcée des newsletters selon les
différentes cibles
X
X
X
X
X
X
Nombre d'envois Taux d'ouverture
Action réalisée
Intégration de la plate-forme itinérance (e-rando
63)
X
X
Données de fréquentation
Action à développer
Réflexion et mise en place de nouveaux outils numériques immersifs (en lien avec AROVEMAC)
X
X
X
X
Dossier présenté mais
non retenu
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Rapprochement avec le CRT AURA et Atout France pour mener des actions collaboratives en lien avec
nos clientèles prioritaires sur nos marchés
étrangers
X
X
X
N°12 Opéra- tion de com- munication Lyon (prin- temps 2019)
Nombre de visiteurs / contacts + partenaires
Action en cours
Création de partenariats avec l'université
d'Auvergne
X
X
X
Action reportée
Traduction du site internet et des éditions en 2
langues étrangères (anglais / néerlandais)
X
X
X
X
X
Cf N°7
Données de fréquentation
Action réalisée LES VALEURS
qui sommes-nous ?
épanouissement (réalisation de soi, expériences...)
harmonie (bien-être, équilibre, sérénité)
dynamisme (innovation, compétitivité) (sport, sensations)
naturalité (authenticité, simplicité, écologie)
plaisir (sorties, culture, gastronomie)
convivialité (accueil, qualités humaines, passions partagées)
3 AXES PRINCIPAUX
se dégagent des filières priorisées par le schéma
de développement touristique
— (4) —
* une segmentation des messages qui n'est pas discriminante d'une filière à l'autre (les axes peuvent se croiser)
* une segmentation sans notion de hiérarchie
- une segmentation permettant d'affiner les cibles
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tourisme
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COMTE
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LE POSITIONNEMENT
il est unique, et sert de fondation et de fil conducteur
à toute prise de parole du territoire
— (Q) —
RÉVELEZ-VOUS
TOURISME URBAIN TOURISME DE BIEN-ÊTRE, TOURISME & CULTUREL SPORTS & LOISIRS DE PLEIN AIR D'AFFAIRES
culture, patrimoine, thermalisme, sports & loisirs congrés, festivals. bien-être de plein air salons.
Transverse Ex : gstronomie, développement durable, Capitale Européenne:de la Culture...
|
Les visiteurs peuvent être amenés à croiser les différentes offres touristiques au sein de la même journée.
+
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auvergne
tourisme
Rapport annuel 2019
Pages : 45 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
1. Objectif : Affirmer l'image de la destination Clermont Auvergne Tourisme
Poursuite de l'application de la charte graphique sur nos supports de
communication (print et web)
Pour rappel : Brandbook Clermont Auvergne Tourisme 2018
Editions 2020
Guide des hébergements thermaux
Document dédié aux hébergements répondant aux besoins des
clientèles en séjour thermal – recensement des meublés – Hôtels
de Royat – Chamalières – Campings de la métropole
7000 ex – Coût 3618 € HT —— clermont
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Rapport annuel 2019
Pages : 46 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Guide des restos, sorties, emplettes,
activités
15 000 exemplaires
Coût : 5967 € HT
Parcours dans la ville
(Clermont et Montferrand)
30 000 exemplaires
Coût : 4695 €
Parcours dans la station
thermale
Royat-Chamalières
7 000 exemplaires
Coût : 995 € d +
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Rapport annuel 2019
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Document d’appel Ville(s) avec vues en
anglais
5000 exemplaires
Document d’appel Ville(s) avec vues en
néerlandais
5000 exemplaires
Coût : 4406 € HT
Dépliant visites guidées
printemps
7000 exemplaires
Dépliant visites guidées été
40 000 exemplaires
(avec diffusion par prestataire extérieur
chez les hébergeurs, sites touristiques et
bureaux d’information touristiques de
tout le département 63)
Dépliant visites guidées
Automne
Coût : 4262 € HT
Dépliant de promotion des
ClermontPass
40 000 exemplaires
(avec diffusion par prestataire extérieur chez les
hébergeurs, sites touristiques et bureaux
d’information touristiques de tout le
département 63)
Coût : 4700 € HT (Pass, dépliants, vitrophanie,
achat espace publicitaire) +
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AUvVErgNE
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Rapport annuel 2019
Pages : 48 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Dépliant de promotion des
séjours individuels packagés
(tout feu, tout flamme)
10 000 exemplaires
Coût : 406 € HT
La charte a été déclinée sur différents supports :
- Stands de salon
- Goodies
- Rolls up
Dans nos espaces d’accueil, à travers l’installation de vitrophanies chartées.
Exemples de visuels 2019 – Rolls up :. ROCH - ECTS chere sorerqeteurteene een
+ UNIVERS PHOTOGRAPHIQUE
— PRÉCONISATIONS
UN TERRITOIRE ACCUEILLANT, AUTHENTIQUE,
ENERGISANT, COLORE & POSITIF
—®— —®— —®— lumière, couleurs, matières expressions vitalité
jouer sur les contrastes, veiller à ce que les portraits Compositions décadrées, les profondeurs de champ reflètent des émotions sincères capatation de mouvements, afin de donner du relief et privilégier systématiquement gros plan sur des détails d'actions... et de l'intensité aux prises la spontanéité Pour montrer une destination de vues vivante
+
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tourisme
Rapport annuel 2019
Pages : 49 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Coût d’achat : 12 467 € HT
Enrichissement de la photothèque et la vidéothèque
Mise en place d’une photothèque en interne
Photographies réalisées selon les préconisations du Brandbook 2018
Bilan de l’action :
- Recherche iconographique et acquisition des droits de reproduction.
- Prises de vues par les membres de l’équipe selon différentes thématiques. - Achat et paramétrage du logiciel Adobe « Lightroom Classic ».
- Classement de 4 489 photos par auteurs et thématiques.
- Création d’un thésaurus index permettant de créer des collections dynamiques par sélection de mots clés.
Création de goodies
pour valoriser notre destination au sein des salons ou
évènements,
comme le Tour de France :
Eventail en bois : 500 ex
Gourde marquage quadri : 500 ex
Essui-lunettes made in France : 2 000 ex
Marque page à planter : 1 000 ex
Planche à découper en bois made in Europe : 500 ex
Clé USB 4 GB : 1 000 ex 7 7
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Rapport annuel 2019
Pages : 50 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
- Traitement des métadonnées de chaque photo : mots clés, copyright, durée et nature des droits. - Enrichissement de la photothèque : 194 photos achetées, et 669 photos prises par des membres de l’équipe de Clermont Auvergne Tourisme.
- Recherche et diffusion des photos au sein de la structure selon les besoins des différents services, dans le respect des droits d’auteur.
- Partage de photos auprès de partenaires et de la presse, dans le respect des droits d’auteurs.
Production et diffusion de quatre vidéos :
- Muzicity - City Guide Clermont : 100 % musiques actuelles.
- Une journée sur la métropole (hiver) réalisée par MesPtitsBoutsDuMonde. - Une journée sur la métropole (printemps / été) réalisée par MesPtitsBoutsDuMonde. - Pleine nature (automne / hiver) réalisée par LezBroz.
Budget
∑ Photos :
- 7 842,76 € HT sur l’année dont :
ß Achat de droits de reproduction : 7 474,96 €
ß Logiciel Lightroom Classic : 367,80 € annuel (abonnement de 30,65 €/mois) ∑ Vidéos
- Une vidéo Muzicity : dans le cadre du budget global (production de contenus et site Internet) - Deux vidéos réalisées par MesPtitsBoutsDuMonde : 5 540 € HT
- Une vidéo réalisée par Lezbroz : 1 650 € HT
Statistiques vidéos :
VIDÉO Facebook Instagram Youtube Site web
MUZICITY Page CAT Global
Nombre de personnes at-
teintes* 38 000 48 600 - -
Nombre de vues* 9 500 12 000 542 487 996
Interactions* 177 316 - -
Taux d'engagement* 1,86% 2,63% 0,00% - -
VIDÉO Facebook Instagram Youtube Site web
HIVER MESPTITSBOUTSDUMONDE Page CAT Global
Nombre de personnes at-
teintes 81 000 106 000 8 333 - -
Nombre de vues 46 000 69 000 4 362 4 231 408
Interactions 1 700 3 229 102 - -
Taux d'engagement 3,70% 4,68% 2,34% - -
VIDÉO Facebook Instagram Youtube Site web
PRINTEMPS / ÉTÉ MESPTITSBOUTSDUMONDE Page CAT Global
Nombre de personnes at-
teintes 99 000 847 400 2 644 - - +
clermont
auvergne tourisme
Rapport annuel 2019
Pages : 51 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Nombre de vues 67 000 451 000 3 020 768 298
Interactions 1 500 14 400 47 - -
Taux d'engagement 2,24% 3,19% 1,56% - -
VIDÉO Facebook Instagram Youtube Site web
LEZBROZ Page CAT Global
Nombre de personnes at-
teintes 60 792 290 000 198 298 - -
Nombre de vues 27 520 168 628 100 166 206 426
Interactions 1 941 5 343 27 280 - -
Taux d'engagement 3,19% 3,17% 13,76% - -
Pour information *
Nombre de personnes atteintes = Nombre de personnes qui ont vu la publication au moins une fois.
Nombre de vues = Nombre de lectures de la vidéo avec une durée d’au moins 3 secondes.
Interactions = Nombre de partages, commentaires et réactions.
Taux d'engagement = il correspond au nombre de gens qui ont aimé, partagé, commenté ou réagit sur une publication par rapport au nombre total de gens qui ont vu cette publication. Cet indicateur permet de mesurer l'intérêt des internautes pour une publication en particulier. +
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tourisme
Rapport annuel 2019
Pages : 52 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Développement des accueils presse et opérations pros – Fiche action n°10
OBJECTIFS DEVELOPPER LES ACCUEILS PRESSE
Partenaire
Prestataires (visites + hébergeurs)
CRT
Atout France
Descriptif de la mis-
sion
Mode opératoire
Développer les accueils presse en lien avec nos filières prioritaires :
travail de référencement auprès de la Région,
opportunités d'organisation d'accueils groupés avec nos partenaires,
opérations extérieures en lien avec la Presse
recherche d'offres originales et différenciantes à valoriser
valorisation de la page presse sur le site
Cibles GP Curistes Touristes Excursion- nistes Résidents Partenaires Pro Presse
Filières Thermalisme - Bien-être Sports - Pleine Nature Tourisme urbain - Culture Tourisme d'affaire - Con- grès
Moyens Humains 2 personnes
Budget Budgété : 3 000 € - Au réel : 6714 €
Planning Toute l'année, en fonction des opportunités
Indicateurs de suivi Nombre d'accueil
Risques et contraintes
Disponibilités
Coûts des accueils
implication des prestataires
Bilan de l’action :
Tout au long de l’année 2019, l’Office de Tourisme métropolitain a assuré des accueils de journalistes et de blogueurs, français ou étrangers, ou contribué à la venue de journalistes en apportant son appui logistique et financier. Au total 13 accueils ont été réalisés en 2019. +
clermont tourisme
Rapport annuel 2019
Pages
: 53 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
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Grand public
Mars
Ville
–
Patrimoine
–
Michelin
–
gastrono-
mie
–
Vins d’Auvergne –
Chaîne des Puys
CRT
Suisse aléma-
nique
40 voyagistes zuri- chois
–
La Cordée
Reisen
X
X
X
Professionnels TO et autocaristes.
Eductour.
mars
Visite de ville + Panoramique des Dômes + hôtellerie 4 étoiles + gastronomie française.
Contact direct
France
Grand Sud Mag
Patrice Branchereau
Presse écrite
X
X
Grand public
Sport et aventure
avril
Visite de ville
CRT + partenariat Le Puy
–
Vichy
Italie
Leonardo Felician site
de repubblica.it,
vino e cibo, a tavola
X
X
Grand public
–
CSP
++
avril
Culture et gastronomie
Contact direct
France
Echappées Belles
France TV
3 équipes de tour-
nage
X
X
Grand public
mai
Visites de ville + rencontres avec des fi- gures locales + rédactrice en chef du Rou-
tard en situation à Clermont
Contact direct
France
Dimanche en France
France 3
X
X
Grand public
mai
Série de reportages en ville et plateau sur la place de la Victoire avec célébrités locales
Contact direct
France
Goûtez Voir Odile Mattei
France 3 et TV 5
monde
X
Grand public
mai
Tourisme et gourmandise dans la métropole
Contact direct
France
Europe 1
X
Grand public
Interview du directeur général : tourisme et
canicule
CRT
Le Progrès
X
Grand public
juillet
Centre historique de Clermont +
clermont tourisme
Rapport annuel 2019
Pages
: 54 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Atout France Cluster tou-
risme en ville
Espagne Blogueuse
A tomar por
mundo
!Maria Josée
Moron Gomez
X
X
septembre
Culture (dont concert à la Coopé) + patri- moine + spécialités locales (dont dégusta-
tion de fromages)
Contact via Effervescences
pour l’Etonnant Festin En liaison avec Eric Roux
France
Accueil presse culi-
naire groupé
( Libération
+ L’ali-
mentation générale) + émission On va dé- guster François
- Régis
Gaudry France Inter
X
Grand public
21-
22 sep-
tembre émis- sion en direct du jardin Lecoq le dimanche
11-12 h
Clermont gourmand + les vins d’Auvergne
+ talents et terroir de la métropole
Contact direct
Dans le cadre du Sommet de
l’élevage
Italie
Télévision italienne Verde a nordest
Mélissa Shani
X
X
Grand public
octobre
Découverte de Clermont
- Ferrand et de sa
métropole +
clermont
auvergne
tourisme
Rapport annuel 2019
Pages : 55 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Aide spécifique dans le cadre de la candidature Clermont Capitale
européenne de la Culture 2028 :
Prise en charge de la presse nationale venue pour l’Étonnant Festin dans le cadre d’Effervescences (Libération, équipe France Inter de l’émission « On va déguster », Télérama, L’Alimentation Générale…)
Eductour Suisse alémanique (mars)
30 voyagistes zurichois de Caverband et La Cordée Reisen ont découvert notre destination, avec visite du centre historique et découverte du Panoramique des Dômes. En partenariat avec Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme
Eductour spécial UNESCO
En collaboration avec le département et la région, nous avons participé à un voyage de presse spécial UNESCO, qui a donné suite à de nombreux articles, abordant notamment la Métropole.
Accueil d’une agence de Presse – Open 2 Europe (à l’initiative de Vulcania – Octobre 2019)
6714 € HT ont été consacrés à l’accueil des journalistes, cette augmentation du budget dédié à la Presse s’ex- plique par des belles opportunités que la SPL a dû saisir (notre implication exceptionnelle dans l’opération « Un étonnant festin » et la recrudescence des accueils en lien avec la Chaîne des Puys et l’inscription UNESCO).
Opération promotionnelle spéciale à Lyon
Cibles
Curistes Touristes Excursion- nistes Résidents Partenaires Pros Presse
Filières
Thermalisme
& bien-être
Sports
& pleine nature
Tourisme urbain
& culture
Congrès
& tourisme d’affaires
Présentation de l’action
Lyon et le Grand Lyon constituent le 1er bassin émetteur de tourisme sur la métropole clermontoise. Le fil rouge « à moins de 2 heures de Lyon » a ponctué les différents visuels de campagne. La campagne d’attractivité et de notoriété à Lyon s’est déroulée en deux vagues, définies en fonction du calendrier des vacances scolaires et des jours fériés, générateurs de courts séjours : du 3 au 9 avril et du 15 au 25 mai.
L’affichage urbain Decaux, du type réseau Ubicity, a été choisi pour son maillage dense et sa visibilité depuis un transport en commun ou en voiture et par les piétons. Chaque vague d’affichage a totalisé 183 faces en deux formats verticaux ou horizontaux (2m2 et 8m2). Cette campagne de séduction grand public a été conçue en cobranding avec plusieurs partenaires : L’Aventure Michelin, Vulcania, le Panoramique des Dômes et Europavox.
La campagne a été appuyée par la diffusion de spots radio (avec dotation en séjours hôteliers et ClermontPass) sur Nostalgie et Chérie FM. Elle a par ailleurs été confortée par un important dispositif digital sur le site de campagne revelezvous.com – Voir page 72
Parallèlement, pendant la 2è vague d’affichage, Clermont Auvergne Tourisme a organisé un workshop spécial tourisme d’affaires avec les principaux partenaires de ce secteur d’activités – Voir page 63
Budget annuel
∑ 41 000 € (Affichage, workshop, campagne radio) +
clermont
tourisme
Rapport annuel 2019
Pages : 56 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Salons / opérations de micro-marchés (opérations axées autour de marchés de niche ou marchés ciblés spécifiques)
CIBLE : CLIENTELE BIEN-ETRE / SANTE
Salon des Thermalies
24-25-26 et 27 janvier
Carrousel du Louvre, rue de Rivoli
– Paris
Coût : 1750 € (Paris et Lyon)
Salon en partenariat avec
le CRT et Auvergne Ther-
male.
Présence de l’OTm en bi-
nôme avec les thermes de
Royat
200 visiteurs
renseignés
Salon incontournable
dans le monde du ther-
malisme
Salon des Thermalies
8-9 et 10 février – La Sucrière,
quai Rambaud - Lyon
Salon en partenariat avec
le CRT et Auvergne Ther-
male.
Présence de l’OTm en bi-
nôme avec les thermes de
Royat
190 visiteurs
renseignés
Salon de proximité –
intéressant pour valori-
ser les courts séjours
bien-être
Salon des cures
thermales
14 et 15 février – Hangar 14, quai
des Chartrons - Bordeaux
Coût : 210 €
Présence de l’OTm aux
côtés des thermes de
Royat
Organisation Sud Ouest
Event
190 visiteurs
renseignés
Nouvelle opportunité de
toucher un public de fu-
turs curistes dans un
bassin de population
proche
Salon des cures
thermales
1er et 2 mars – Salle du
Gymnase, place Sébastopol - Lille
Coût : 166 €
Présence de l’OTm aux
côtés des thermes de
Royat - Organisation sud
Ouest Event
160 visiteurs
renseignés
Population du nord sen-
sible aux cures ther-
males, demandeuses
d’information
Les salons des thermalies sont incontournables, ils donnent une visibilité et une crédibilité à une station thermale.
Les autres salons thermaux correspondent aux bassins de clientèles potentiels sélectionnés par les thermes, notre office de tourisme apporte un complément touristique et valorise ainsi l’attractivité de la destination.
Les retombées s’enregistrent l’année suivante, le contexte particulier de l’année 2020 ne permettra pas d’estimer les retours sur ces investissements.
CIBLE : POPULATION LOCALE ̢ SENIORS ̢ CONSOMMATRICE DE LOISIRS Cap séniors
7– 8 et 9 novembre
Polydôme – Place du 1er mai –
Clermont
Coût : 1225 €
Présence de l’OTm aux
côtés des thermes de
Royat
Présentation des anima-
tions de l’OTm (excur-
sions, visites guidées,
promenades
pédestres)
150 visiteurs
renseignés
1ère expérience intéres-
sante, valorisation de
notre OT et de ses ser-
vices +
clermont
tourisme
Rapport annuel 2019
Pages : 57 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Nous avons fait le choix de participer à ce salon pour faire connaître l’offre thermale à cette clientèle de proximité et pour valoriser les animations organisées par le bureau de Royat – Chamalières, correspondant bien à la clien- tèle séniore 63.
CIBLE : GRAND PUBLIC BELGE
Salon des vacances
Du 7 au 10 février
Brussels Expo
Coût : 2048 €
Stand de Clermont
Auvergne Tourisme par-
tagé avec le Panoramique
des Dômes et le Conseil
Départemental du Puy de
Dôme.
486 personnes Salon intéressant – for-
mat en partenariat effi-
cace – valorisation de
l’inscription UNESCO
Marché belge prioritaire
identifié par la Région
et les partenaires (Vul-
cania)
CIBLE : PROFESSIONNELS ̢ ORGANISATEURS DE SEJOURS
Les rendez-vous en France
19 et 20 mars
Marseille
Coût : 1332 €
Promotion, présentation
de l’offre et détails
d’informations sur la
destination pour
l’organisation de séjours
et découvertes
touristiques.
Suivis et fidélisation de
contacts établis lors de
précédents Rendez-vous
en France 2014 à
Clermont notamment et
également en 2018.
23 rendez-vous
BtoB : TO Allemagne,
Suisse, Luxembourg,
Belgique, Espagne,
Autriche, Japon,
Chine, Thaïlande,
Hong-Kong,
Indonésie, Brésil,
USA.
1 Proposition
excursions projet
séjour sept. 2020
Groupe allemand
25-35pax
(concrétisation
projet suite 1er
contact 2018)
1 proposition
excursion séjour
2019 groupe belge
30 pax,
1 proposition séjour
avec circuit
thématique
« Cathédrales » séjo
ur automne 2019
groupe maltais 20
pax, 3 suivis de
programmations
visites et excursions
TO Japon & Chine.
Attrait Unesco,
Aventure Michelin et
gastronomie.
Hébergement hôtellerie
haut de gamme.
Intérêt des clientèles en
quête de nouvelles
destinations
notamment la clientèle
asiatique.
Intérêt accru pour des
séjours « nature » et
émergence de demande
autotours pour un
public individuel.
Rendez-vous incon-
tournable pour appro-
cher les Tours Opéra-
teurs – Opportunité
pour la destination de
promouvoir l’inscription
UNESCO auprès d’une
cible étrangère
Green France
13 mai
Vichy
Organisé par Macéo et
Auvergne-Rhône-Alpes
Tourisme, le Workshop a
permis de rassembler
des acheteurs français et
étrangers et des
14 contacts qualifiés Les objectifs de cette
opération étaient :
- de renforcer la visi-
bilité et la notoriété
de nos destinations
de pleine nature et +
clermont
tourisme
Rapport annuel 2019
Pages : 58 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
exposants représentant
l’offre « nature et bien-
être » du Massif central.
Il fonctionnait sur le
principe de rdv pré-
programmés.
Les professionnels
étrangers présents,
sélectionnés sur chaque
marché par les bureaux
d’ATOUT FRANCE et les
CRT du Massif central,
étaient :
- soit spécialisés dans le
domaine des vacances
actives «nature»
- soit des TO généralistes
proposant une large offre
de produits « nature et
bien-être ».
de bien-être en pré-
sentant une offre
toujours plus riche
et renouvelée du
Massif central.
- de développer le
chiffre d’affaires et
s’ouvrir à de nou-
velles clientèles en
nouant des contacts
commerciaux avec
des tour-opérateurs
français et étrangers
spécialisés dans le
domaine du tou-
risme « nature et
bien-être ».
Opération de visibilité
professionnelle portée
par la Région
Accueil autocaristes suisses
29 mars
Clermont
Dans le cadre d’un voyage
d’étude, la Cordée Reisen,
a sollicité l’organisation
d’un éductour à Clermont,
pour la visite de la ville et
le Panoramique des
Dômes.
30 autocaristes zuri-
chois
Retombées non percep-
tibles en 2019
CIBLE : BLOGUEURS
Salon des blogueurs de Voyage
Mi-avril – Lille
Coût : 522 €
Rencontre de blogueurs
façon speed dating – pré-
sentation de la destina-
tion – contacts pour des
accueils de blogueurs à
venir
26 blogueurs Contacts intéressants
en vue de l’organisation
d’un salon à Clermont
Accueil d’un blogueur
de voyage : LEZBROZ +
clermont
tourisme
Rapport annuel 2019
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
2. Objectif : S’appuyer sur l'inscription la Chaîne des Puys - faille de Limagne au patrimoine mondial UNESCO pour promouvoir la destination
Réalisation d'un plan d'actions mutualisé avec le département 63 – Fiche action n°6
OBJECTIFS CREATION D'UN PLAN D'ACTION EN LIEN AVEC L'INSCRIPTION UNESCO EN COLLABORATION AVEC LE CONSEIL DEPARTEMENTAL
Partenaire Conseil départemental du Puy-de-Dôme
Descriptif de la
mission
Mode opératoire
Définition d'un plan d'actions mutualisé et mise en oeuvre sur les volets
structuration / promotion / commercialisation,
Cibles GP Curistes Touristes Excursionnistes Résidents Partenaires Pro Presse
Filières Thermalisme - Bien-être Sports - Pleine Nature Tourisme urbain - Culture Tourisme d'affaire - Con- grès
Moyens Humains Direction + services concernés par le plan d'actions
Budget 15 000 €
Planning Définition du plan d'actions au 2ème semestre 2018 et mise en oeuvre opérationnelle début 2019
Indicateurs de suivi Nombre d’actions menées en partenariat
Bilan de l’action :
- Valorisation de l’inscription UNESCO sur l’ensemble de nos éditions :
Ex : intégration d’une publicité pleine page sur le guide des hébergements thermaux
- Participation à des salons en collaboration avec le département – visuel des stands valorisant la Chaîne des Puys : Voir page 57
o Salon des vacances de Bruxelles
o Salon Green France
o Rendez-vous en France
- Prises en charge d’accueils presse exclusivement dédiés à la Chaîne des puys – Voir page 53-54
- Formation à distance du personnel de l’OTm, assurée par le Parc des volcans d’Auvergne
- Nomination du Directeur général au Comité d’éthique de la marque UNESCO initié et animé par le CD 63. +
clermont
auvergne tourisme
Rapport annuel 2019
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
3. Objectif : Asseoir la légitimité de la destination "Tourisme d'affaires"
Le Bureau des Congrès est un service de la SPL Clermont Auvergne Tourisme, l’Office de Tourisme métropolitain.
Le Bureau des Congrès a pour mission :
fi de promouvoir la destination Clermont Auvergne Tourisme sur les marchés de l'industrie des ren-
contres et des événements professionnels (MICE),
fi d'accompagner les organisateurs et porteurs de projets d'événements professionnels (congrès, col-
loques, conventions, séminaires...) sur le territoire métropolitain en mettant à leur disposition les outils
et les services qui facilitent l'organisation de leurs manifestations et le séjour de leurs participants,
fi de fédérer et mobiliser l'ensemble des acteurs de la filière du tourisme d'affaires de la destination.
Le Bureau des congrès en collaboration avec l’organisateur apporte son assistance sur le déroulement logistique du congrès par la mise en place de prestations sur mesure, le suivi lors de la phase opérationnelle et la gestion financière.
• Gestion des inscriptions et/ou des réservations hôtelières
• Possibilité de création d’une page web pour la gestion en ligne
• Restauration : déjeuners de travail, pauses-café, dîners…
• Soirées de gala : recherche de sites, restauration et animations
• Programme touristique et culturel
• Organisation des transports et réservation des autocars. Coordination des transferts
• Coordination de l’ensemble des prestations confiées.
Déploiement du site Congrès
Une déclinaison du site internet www.congres-clermontauvergnetourisme.com valorise les différents acteurs du tourisme d'affaires de la métropole (hôtels de séminaires, centres de congrès et d'événements, traiteurs et organisateurs de réception, prestataires techniques, Loisirs sportifs et détente....) répondant aux besoins d'organisateurs de congrès et de séminaires.
Ce site internet s'adresse aux organisateurs de congrès et séminaires, et d’évènements en général.
Dans la rubrique « Où organiser votre événement », deux nouveaux prestataires ont été intégrés : Hall32 et Casino de Royat
janv. fév. mars avril mai juin juill. août sept. oct. nov. déc.
0
50
100
150
200
250
Nbre d'Utilisateurs
Fréquentation du site
congres.clermontauvergnetourisme.com 2018 2019 +
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tourisme
Rapport annuel 2019
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Depuis sa mise en ligne en juillet 2018, le site congrès enregistre une fréquentation stable avec des pics qui peuvent d’expliquer par l’organisation de congrès dans la métropole, des campagnes de promotion de la destination auprès des organisateurs de congrès ou la présence de l’Office de Tourisme métropolitain sur différents salons professionnels.
Le nombre d’utilisateurs reste faible comme il s’adresse à des cibles spécifiques (organisateurs de congrès et congressistes) avec un potentiel bien moindre que le grand public.
Le pic spécifique au mois d’octobre qui couvre aussi novembre et décembre provient principalement du trafic organique (référencement naturel). Cela peut s’expliquer par l’audit SEO mené sur cette période par des outils automatiques de requêtes pour mesurer la visibilité du site sur les moteurs de recherche.
Accueils presse spécialisée
ÿ Publi-reportage et insertion dans le magazine Business Event mars/avril 2019 (1600 €) : - Trimestriel
- Diffusion de plus de 55 000 exemplaires en kiosque & abonnés
- Plus de 26 000 abonnés
- Un lectorat de plus de 220 000 lecteurs, cadres et dirigeant d'entreprises, comité d'entreprise, institutionnels....
- Une diffusion sur les salons partenaires et auprès des différentes fédérations et syndicats qui sont nos partenaires institutionnels.
- Une campagne d’affichage en kiosque à chaque numéro.
ÿ Insertion publicitaire dans le magazine Meet Travel Mag novembre/décembre 2019 (2500 €) - Bimensuel
- Tirage à 6.000 exemplaires - France, Belgique, Suisse et Luxembourg
- 3.000 exemplaires en entreprises sur un fichier nominatif de dirigeants
(head of event, meeting planner, direction commerciale, marketing, communication, achats) - 500 exemplaires auprès d’associations et fédérations nationales et internationales - 1.500 exemplaires en agences évènementielles, incentives et PCOs
- 1000 exemplaires pour diffusion sur les salons HEAVENT MEETINGS, IMEX, IFTM TOP RESA, MP2, HEAVENT, IBTM WORLD
ÿ Présence sur le site internet Bedouk (2175 €) :
o Bedouk.fr est site Internet majeur dans le secteur du Mice français. Il regroupe par catégories d’activités (salles de séminaire, palais des congrès, bureau des congrès, agence...) les principaux acteurs et prestataires de la filière Mice. Il s’adresse aux organisateurs d’évènements, aux venues finders, aux agences et au meeting planners.
o Le BDC est sollicité plus par ricochet quand un prospect a vu notre page sur le site Bedouk, il peut nous envoyer sa demande par le formulaire en ligne sur le site, mais le plus souvent le premier contact se fait par téléphone.
Organisation d'éductours
ÿ Eductour Congrès - 4 avril 2019
37 partenaires participants
L’éductour a pour objectif de présenter à l’ensemble des partenaires du tourisme d’affaire certains équipements permettant d’accueillir les manifestations MICE dans la métropole clermontoise. +
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tourisme
Rapport annuel 2019
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Après une présentation du Bureau des Congrès de Clermont Auvergne Tourisme autour d’un café d’accueil, un circuit est effectué en tramway pour découvrir les sites suivants :
- ASM Events
- Polydome
- Déjeuner à l’espace FREEDOME de Polydome
- Musée d’Art Roger Quilliot
- ASM Expérience et le Stade Marcel Michelin
Coût : 1 144 € HT (Participation financière des prestataires)
Présence sur les salons
CIBLE : PROFESSIONNELS ̢ ORGANISATEURS DE SEMINAIRES ET CONGRES
Salon SBE (Séminaire Busi-
ness Events)
8 et 9 février – Centre des
Congrès Cité Internationale,
Lyon
En partenariat avec Auvergne
Events et Vulcania
42 contacts
∑ 1347 visiteurs qualifiés venus
découvrir cette édition 2019
(604 le 8 - 743 le 9)
« Coésio déroule le tapis
rouge »
14 et 15 septembre -
Deauville
Organisé par Coésio dans le cadre
du festival du film américain
19 contacts
21 destinations présentes. +
clermont
tourisme
Rapport annuel 2019
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Organisation d'un workshop avec les partenaires Affaires – Fiche Action n°11
OBJECTIFS ORGANISATION D'UN MEET PRO – VOIR PAGE
Partenaire locataires d'espaces, hôteliers, prestataires touristiques, transporteurs... Possibilité également de sponsoring
Descriptif de la
mission
Mode opératoire
Organisation d'une soirée de rencontre et de networking, pour réunir l'ensemble des acteurs du territoire afin de porter les forces et les atouts de la Métropole sur marché MICE. Mettre en relation le maximum de prestataires locaux de la meeting industry avec des organisa- teurs, prescripteurs ou porteurs de projets d'événements professionnels (congrès, colloques, séminaires, incentives...)
Cibles GP Curistes Touristes Excursionnistes Résidents PARTE- NAIRES Pro Presse
Filières Thermalisme - Bien-être Sports - Pleine Nature Tourisme urbain - Culture Tourisme d'affaire - Con- grès
Moyens Humains Vincent Garnier - Isabelle Carreau (volet communication et presse locale) - Julien Boileau aidé d'Isabelle Robinet de manière ponctuelle et d'un/une stagiaire longue durée
Budget 20 000 euros (inclus dans le budget opération Lyon
Planning réalisation de l'évènement idéalement en septembre. Travail de janvier à septembre
Indicateurs de
suivi
Nombres de partenaires
Nombre de visiteurs
Enquêtes de satisfaction partenaires et visiteurs
Risques et con-
traintes
risques liés à l'organisation d'une première manifestation : nombre de partenaires et/ou de visi- teurs insuffisant
Bilan de l’action :
Ce projet de salon pro s’est transformé en 2019 en Workshop Wojo Grand Hôtel Dieu Lyon - 21 mai 2019, le projet de salon pro semblant alors prématuré. Il semble en effet préférable qu’il se fasse après les conclusions de l‘étude de positionnement Mice en 2020.
Lieu : Wojo Lyon Grand Hôtel-Dieu – lieu chargé d’histoire au cœur de Lyon et entièrement réhabilité.
Projet porté par l’OTm, auquel se sont associés différents partenaires :
fi Asm Events,
fi Asm Experience,
fi Auvergne Events
fi l’Aventure Michelin
fi le Casino de Royat
fi le Club Hôtelier Clermontois
fi Le Panoramique des Dômes
fi le Volcan de Lemptégy
fi Vulcania +
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auvergne
tourisme
Rapport annuel 2019
Pages : 64 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Ce fut l’occasion de présenter l’offre MICE de la métropole suivie d’un cocktail, aux prospects du bassin lyonnais. Un tog bag avec la documentation touristique métropolitaine (Villes avec vues doc Mice), la documentation de chaque partenaire et des goodies ont été remis.
Cette opération a permis de générer 50 contacts.
Le Bureau des Congrès a envoyé le fichier des contacts dès la fin de l’opération à chaque partenaire ainsi qu’un mail de remerciement à chaque contact. Comme pour chaque opération commerciale commune, chaque partenaire travaille le fichier des contacts récoltés et fait appel au Bureau des Congrès pour le montage du dossier si besoin.
SBE (Séminaires Business Event), bien implanté sur le marché du Mice de la métropole lyonnaise nous a accompagné et a pris en charge :
- Recherche et qualification d’une trentaine de Top acheteurs du Grand Lyon (corporate et agences) - Prise en charge du planning de l’évènement
- Mise en place d’une campagne Email et autres moyens afin de promouvoir l’opération - Gestion de l’organisation du workshop
- Conception des dossiers d’accueil
- Présence des collaborateurs SBE sur place
Cet évènement s’inscrit dans le cadre plus large de l’opération de promotion auprès de la clientèle grand public de la métropole lyonnaise sur les mois d’avril et mai.
Cette opération initiée et organisée par l’OTm pour un coût de 9500 € HT a été cofinancée par les partenaires présents à hauteur de 4900 € HT.
Démarchage commercial :
Prises de rendez-vous pour des accompagnements de congrès : 21
Candidatures non abouties : 7
Bilan des évènements congrès suivis par le Bureau des congrès
Nom du congrès Date congrès Lieu Nb participants Commentaires
Présence de
l’Office du
tourisme sur les
lieux du congrès
4e Assises Nationales du
Vieillissement
21-22
mars Polydome 500 Réservations hôtelières X
Séminaire Bureau Vallée 08-11 mai Polydome 190 Réservations hôtelières + Autocars X
Championnats de France de
Pétanque des Journalistes
Sportifs
14-15 mai
Maison des
Sports et
Maison des
Boulistes
120 Réservations hôtelières X
2èmes Rencontres du
Tourisme Métropolitain 23 mai Casino de Royat 155 Organisation et Inscriptions X
Congrès de la Fédération
Nationale des Coopératives
d'Utilisation de matériel
agricole en commun
(FNCUMA)
04-06 juin Polydome 450 Réservations hôtelières + autocars X +
clermont
tourisme
Rapport annuel 2019
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Congrès Mutuelle Générale
des Cheminots
13 - 15
juin Polydome 29
Réservations hôtelières
Programme touristique X
SFE 20-22 juin
Faculté de
Chirurgie
Dentaire
120 Autocars X
Rencontres Techniques des
Pôles territoriaux et des Pays 27-28 juin Polydome 250 Inscriptions + réservations
hôtelières + autocars X
Sommet de l’Elevage 2-4 octobre Grande Halle 96 000 Réservations hôtelières + Autocars X
Fédération de l’Education
Nationale Force Ouvrière.
(FNEC FP FO)
14-18
octobre GHA 1000 Réservations hôtelières X
Migration Crédit Mutuel Massif
Central
28 - 29
décembre Hôtel Océania 90 Séminaire résidentiel X
11 congrès
2904 pers.
(+ 96 000
pers.)
Tarifs gestion des congrès – Votés en CA le 22/03/2019
Prestations Tarifs 2019 HT
/ dossier traité
Hébergement* 0 €
Inscription
simple
Formule A
(1 ligne d'inscription)
16 € HT Tarifs dégressifs avec au
moins 1 nuitée hors haute sai-
son selon l'année et à partir de
300 inscriptions Inscription + Formule B (inscription + 1 ou 2 options) 21 € HT
Inscription ++ Formule C
(inscription + multiple options)
28,50 € HT
* ouverture page web pour hébergement : 135 € HT +
clermont
tourisme
Rapport annuel 2019
Pages : 66 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Edition d'une Charte d’Accueil Congrès
Clermont Auvergne Métropole, la Ville de Clermont-
Ferrand, l’Office de Tourisme métropolitain en
partenariat avec la Chambre de Commerce et
d’Industrie du Puy-de-Dôme Clermont Auvergne
Métropole, Auvergne Events et les professionnels du
tourisme d’affaires de la destination se sont mobilisés
et engagés, au travers d’une charte d’accueil congrès,
dans une démarche fédérée d’accompagnement
personnalisé des organisateurs d’évènements
d’entreprise et de congrès.
Les signataires de cette charte se portent garants de
la qualité de leurs services, s’engageant ainsi pour la
réussite des évènements.
Les signataires de la Charte sont :
ß SPL Clermont Auvergne Tou-
risme – Office de Tourisme mé-
tropolitain
ß Clermont Auvergne Métropole
ß Ville de Clermont-Ferrand
ß CCI Puy-de-Dôme Clermont
Auvergne Métropole
ß Aéroport Clermont – Ferrand
Auvergne
ß UMIH
ß Club Hôtelier Clermontois
ß Vulcania
ß GL Events
ß SNCF
ß Allo Taxi Radio
ß SMTC
ß ASM Events
La signature officielle de la Charte d’accueil congrès s’est tenue le 25 juin 2019 en présence des partenaires engagés. EDR
et 6év ont
+
clermont
tourisme
Rapport annuel 2019
Pages : 67 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Coût :
Mediafix création : 1622,50 €
Mediafix impression : 980 €
Traiteur : 323,06 €
Soit un total de 2925 €
Réseaux professionnels
L’OTm poursuit un triple objectif en étant membre de ces deux réseaux complémentaires que sont Coésio et France Congrès :
∑ Positionner et légitimer la Métropole comme une destination majeur du secteur Mice
∑ Rencontrer de nouveaux prospects
∑ « Benchmarker » de manière régulière avec les autres membres sur les bonnes pratiques de la profession ainsi que sur les nouvelles tendances et règlementations
Créée par des Directeurs de Palais des Congrès il y a plus de 35 ans, Coésio, précédemment appelé Association Internationale des Villes Francophones de Congrès (AIVFC) rassemble aujourd’hui plus de 60 destinations francophones d’accueil de congrès dont les représentants partagent les mêmes valeurs de solidarité, de qualité, et de progrès.
La SPL est membre de Coésio (anciennement AIVFC depuis) 2017 prenant ainsi la suite de l’Office de Tourisme et des Congrès.
Coût d’adhésion : 1400 € HT
France Congrès et Evénements réunit 50 villes et métropoles qui font de l'accueil et de l'organisation de rencontres professionnelles (et grand public) un axe de développement économique, et un important vecteur d'image. Clermont Auvergne Tourisme est adhérent depuis janvier 2019. Coût d’adhésion : 9280 € HT
Application de la démarche Qualité au sein du service Congrès
Des questionnaires de satisfaction ont été diffusés aux organisateurs de congrès à l’issue de leurs manifestations.
6 organisateurs ont répondu aux questions suivantes (soit la totalité des organisateurs sollicités)
Critères ayant motivé le choix de la destination :
L’attractivité de la destination, et dans un 2ème temps à égalité, la facilité d’accès et la présence d’un Bureau des congrès
∑ Accès des participants à Clermont-Ferrand :
Satisfait pour la voiture. Moyennement satisfait avion et train
∑ Les services du Bureau des Congrès :
Très satisfait pour l’accueil, écoute et disponibilité et sur le suivi des prestations pendant la manifestation. Sa- tisfait sur les informations fournies sur la destination et pour les conseils à l’organisation. ∑ Les missions confiées au Bureau des Congrès :
Très satisfait pour la gestion des inscriptions, hébergement et transferts.
Non concernés pour la restauration, soirée de gala, animation et hôtesses.
∑ Lieu du congrès :
Satisfait dans l’ensemble
∑ Parc hôtelier clermontois :
Avis partagés sur le rapport qualité/prix : 3 satisfaits – 3 non satisfaits. +
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Rapport annuel 2019
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Satisfait sur l’accessibilité et sur l’accueil, écoute et disponibilité.
∑ Restauration :
Satisfait dans l’ensemble : tarifs, qualité, accueil, écoute et disponibilité
∑ Soirée de gala :
Moyennement satisfait sur le rapport qualité/prix. Satisfait sur l’accessibilité.
Très satisfait sur l’accueil, écoute, disponibilité
∑ Transferts :
Satisfait sur le rapport qualité/prix et sur la communication des informations en amont. +
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Rapport annuel 2019
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
4. Objectif : renforcer notre communication digitale
1. Développement Site Internet – Fiche action n°7
OBJECTIFS DÉVELOPPEMENT DES SITES INTERNET
Partenaire
- Thuria
- Ingénie
- Open System
- Scopika
Descriptif de la
mission
Mode opéra-
toire
- Développement de la notoriété de Clermont Auvergne Tourisme sur le web
- Déploiement du site Grand Public en 3 langues
- Déploiement du site Congrès
- Hébergement, maintenance corrective et évolutive
- Gestion de contenus
- Suivi des indicateurs et bilans de la fréquentation
Cibles GP Curistes Touristes Excursion- nistes Résidents PARTENAIRES PRO PRESSE
Filières Thermalisme - Bien-être Sports - Pleine Nature Tourisme urbain - Culture Tourisme d'affaire - Congrès
Moyens Hu-
mains
- Suivi technique : Marie Venessi
- Gestion des contenus : Elsa Schneider-Manuch
Budget
Site clermontauvergnetourisme.com :
Opération Montant HT
Hébergement
Gestion des noms de domaine
600 €
360 €
Forfait Maintenance évolutive 6 jours 3 400 € Forfait Maintenance évolutive 28 jours 15 848 € Audit SEO 10 400 € Google Cloud API Maps 540 € API Disponibilités Open System 300 €
Site clermont-fd.com :
Opération Montant HT
Maintenance évolutive 5h 375 € Hébergement 690 € Renouvellement kit de paiement HMAC 300 €
Opération Montant HT
Noms de domaines OVH 146 €
Noms de domaine gérés par Scopika 185 €
Planning Janvier à décembre
Indicateurs de
suivi Fréquentation et données des sites internet
Risques et
contraintes
- Modifications des périmètres fonctionnels tierces (nouvelle tarification Google Maps, nouveau format IREC, widget, API, etc.) impossible à anticiper et à évaluer
- Évolutions majeures qui sortent d'un périmètre de maintenance évolutive pour passer en déve- loppement sur devis
- Attaques serveurs / interruption de service / bugs bloquants +
clermont
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Rapport annuel 2019
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Réalisations marquantes sur l'année
Février 2019 : Mise en ligne du site http://muzicity.clermontauvergnetourisme.com , un city guide créé en partenariat avec Europavox (versions FR et EN).
Février 2019 : Création de la page d’atterrissage revelezvous.com comme support Internet en écho de la campagne d’affichage à Lyon.
Juin 2019 : Traduction et mise en ligne du site en allemand et espagnol.
Octobre 2019 : Exploitation du fond de carte IGN sur toutes les cartes du site en remplacement de la solution Google Maps devenu payante.
Novembre 2019 : Audit SEO du site clermontauvergnetourisme.com et congres- clermontauvergnetourisme.com (livraison en décembre 2019 et déploiement des préconisations courant 2020).
Indicateurs & comparatif sur l’année précédente
1.1 Le site Grand Public www.clermontauvergnetourisme.com
∑ Fréquentation du site en français
Depuis la mise en ligne du site www.clermontauvergnetourisme.com en mai 2018, on peut constater une nette progression du nombre d’utilisateurs, soit 94% d’augmentation.
Plusieurs raisons :
- Amélioration du référencement naturel du site après plusieurs mois d’existence.
- L’animation éditoriale du site (144 articles publiés en 2019).
- Promotion du site Internet sur les différents supports Web ou print de l’Office de Tourisme métropoli- tain et dans le cadre de campagnes webmarketing.
Concernant la répartition mensuelle, la courbe suit la saisonnalité de la destination, comme en 2018.
janv. fév. mars avril mai juin juill. août sept. oct. nov. déc. 0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
Nbre d'Utilisateurs
Fréquentation du site clermontauvergnetourisme.com [FR]
2018 2019 Rapport annuel 2019
Pages : 71 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
∑ Profils et comportement des utilisateurs
En 2019 tout comme en 2018, les utilisateurs consultent le site majoritairement depuis leur mobile (avec une nette augmentation en 2019), ce qui confirme les tendances générales. Pour mémo « desktop » intègrent tous les utilisateurs qui consultent le site depuis un ordinateur de bureau.
L’audit de référencement naturel a notamment décelé des faiblesses au niveau de la source de trafic « sites référents » c’est-à-dire toute adresse Web (site Internet, blog, forum, affilié, etc.) qui apporte du trafic sur le site de clermontauvergnetourisme.com. En termes de recommandations, il s’agit d’encourager par exemple l’échange de liens avec les sites partenaires.
Pour mémo, « SEA » est un acronyme pour "Search Engine Advertising" qui signifie littéralement publicité sur les moteurs de recherche.
Tablette
8%
Desktop
31%
Mobile
61%
Répartition des utilisateurs du site
clermontauvergnetourisme.com
par type d'appareil
en 2019
Tablette
10%
Desktop
41%
Mobile
49%
Répartition des utilisateurs du site
clermontauvergnetourisme.com par type
d'appareil
en 2018
Moteur de
recherche
63%
Direct
28%
Sites référents
3%
Campagnes SEA
3%
Réseaux Sociaux
3%
Répartition des utilisateurs du site
clermontauvergnetourisme.com selon les canaux
en 2019 +
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Rapport annuel 2019
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
TOP5 de l’origine géographique par région
Auvergne-Rhône-Alpes 44% Ile-de-France 24% Occitanie 9% Nouvelle-Aquitaine 5.91% Provence-Alpes-Cote d'Azur 2,86%
L’origine géographique des utilisateurs sur clermontauvergnetourisme.com est en adéquation avec le ciblage des clientèles visées dans la stratégie de communication globale de l’Office de Tourisme métropolitain.
TOP5 de l’origine géographique par ville
Paris 17,55%
Clermont-Ferrand 16,29%
not set* 10,01%
Lyon 9,75%
Toulouse 3,39%
Bordeaux 2,38%
Montpellier 2,11%
Issoire 1,01%
Saint-Etienne 0,86%
Strasbourg 0,85% (not set) est un nom d'espace réservé utilisé dans Analytics lorsque la dimension sélectionnée ne dispose pas de données suffisantes.
Il est intéressant de noter après Lyon, les nombreuses connexions depuis Toulouse, une métropole à considérer davantage dans la stratégie de communication de la SPL.
1.2 Le site revelezvous.com
La page d’atterrissage Révélez-Vous a été créée pour soutenir une campagne d’affichage à Lyon en mai 2019. Cette page mettait notamment en avant un volet séduction (photo, vidéos), l’offre de séjours packagés et l’agenda des principales manifestations.
Nombre de pages vues en 2019
Page d’atterrissage Révélez-vous 5 318 Séjour Vulcania 6 634 Séjour volcans d’Auvergne 1 033 Séjour L’Aventure Michelin 1 023 Séjour Clermont 151
La notoriété de la marque « Vulcania » est un fort pourvoyeur de trafic. Elle capitalise même plus de trafic que la page d’atterrissage principale. Comme chaque page est référencée d’elle-même, on peut tout à fait accéder directement sur une page séjour depuis un moteur de recherche sans passer préalablement par la page d’atterrissage principale. +
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Rapport annuel 2019
Pages : 73 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
1.3 Traduction du site Internet en langues étrangères
*mis en ligne en juin 2019
Les sites anglais et allemand ont été mis en ligne en 2018 ce qui explique la différence de fréquentation avec le site en néerlandais et espagnol. L’analyse des statistiques 2020 sera plus représentative de la répartition du public étranger sur ces sites.
1.4 Le site Muzicity
http://muzicity.clermontauvergnetourisme.com (versions FR et EN)
10514
5510
3936
6353
Anglais Néerlandais Espagnol* Allemand* 0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
Nbre d'Utilisateurs
Répartition du nombre d'utilisateurs
des sites étrangers en 2019 +
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tourisme
Rapport annuel 2019
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Ce site a été créé en partenariat avec Europavox et destiné aux personnes souhaitant découvrir Clermont- Ferrand à travers la musique.
Le site Internet a enregistré un pic de fréquentation au moment du festival Europavox et connaît régulièrement des hausses selon l’actualité et les mises en avant régulière via des publications sur les réseaux sociaux. Le nombre d’utilisateurs reste relativement faible comme il s’adresse à des cibles spécifiques (ayant un intérêt de découverte par la musique). Il permet d’ancrer Clermont dans un positionnement de destination sonore avec un potentiel de développement touristique intéressant.
« Obnubilée par l’image, notre société limite sa perception du monde. L’expérience sensorielle est pourtant créée par une émotion formée par les cinq sens. L’environnement sonore est alors un élément essentiel de la qualité perçue d’un lieu. Il apporte du confort, rassure, crée du lien, affirme une identité… Au-delà, le son permet de renouveler et d’enrichir l’expérience touristique : la réalité “audio-augmentée” (via des applications, des podcasts, des audioguides…) offre en effet de nombreuses possibilités de nourrir la narration d’un site ou d’une destination. Pour que le touriste puisse rêver, imaginer, voir l’invisible, comprendre… » Ce paragraphe est extrait du dossier « Mise en son des lieux et destinations touristiques » de la revue Espaces tourisme & loisirs in revue Espaces n°349. Ce dossier est à consulter pour plus d’informations sur le potentiel touristique de la mise en scène sonore d’une destination.
2. Contenu éditorial site Internet
Cibles
Curistes Touristes Excursion- nistes Résidents Partenaires Pros Presse
Filières
Thermalisme
& bien-être
Sports
& pleine nature
Tourisme urbain
& culture
Congrès
& tourisme d’affaires
Présentation de l’action
∑ Action transversale entre les pôles marketing digital, communication, et accueil.
∑ Objectifs principaux :
0
117
169 160 170
229
181
206
142
164
151
224
janv. fév. mars avril mai juin juill. août sept. oct. nov. déc.
0
50
100
150
200
250
Nbre d'Utilisateurs
Evolution du nombre d'utilisateurs FR en 2019 +
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Rapport annuel 2019
Pages : 75 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
o Accroître la visibilité et la notoriété de la destination pour promouvoir le territoire.
o Augmenter la consommation de séjours.
∑ Mise en scène du territoire métropolitain à travers la création et la diffusion des contenus éditoriaux, pho- tos et vidéos.
Budget annuel
∑ RH – 80 % du temps de travail d’une personne
∑ En lien avec le budget sur les développements du site Internet.
Réalisations marquantes sur l'année
∑ Poursuite des actions de communication au sein du comité éditorial
∑ Actualisation complète du site Internet
∑ Mise en avant de l’actualité touristique tout au long de l’année
En 2019, 89 nouvelles pages, articles magazine et pro ont été publiés.
Top 10 des pages les plus visitées en 2019 Pages vues
Agenda 32 315 Nos activités 23 638
Patrimoine et culture 19 599
Nos hébergements 16 401
Agenda du week-end 14 630
Nos randonnées 13 585
Agenda pour les enfants 12 880
Tout l’agenda 12 173
Sites touristiques incontournables 11 913
Nos visites guidées 9 378 +
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Rapport annuel 2019
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Petites vacances scolaires Pages vues
Clermont en famille, les bons plans des vacances de février 930
Clermont en famille : les bons plans des vacances de Printemps 430
Que faire en famille pendant les vacances de la Toussaint ? 1 723
Vibrez au rythme des fêtes de fin d’année dans la métropole clermontoise 4 520
Promotion Pages vues
Un week-end à Clermont sans ma voiture 3 843
Parcourez les circuits de la métropole clermontoise (Cirkwi) 3 093
Muzicity Clermont : visitez en mode pop rock 2 616
Chaîne des Puys- Faille de Limagne, Patrimoine mondial de l’UNESCO (actualisation) 2 312
Pourquoi vous précipiter au Festival International du Court Métrage 2 183
5 bonnes raisons de venir se détendre à Royat Chamalières 1 990
Les Arts en Balade (article + fiches Apidae) 1 697
Que faire à Clermont fin août-début septembre ? 1 530
Savourez l’atmosphère artistique du centre historique 1 319
Été Pages vues
Les Contre-plongées (article + fiche Apidae) 36 995
Vivez l'été comme à la plage avec Sable Show (article
+ fiche Apidae)
4 735
Vivez un bel été à Clermont 1 351
Une journée entre printemps et été dans la métropole
clermontoise
682
Les 8 expositions incontournables de l'été 522
Week-end du 20 et 21 septembre 2019
Journées Européennes du Patrimoine
Effervescences
Week-end Mondial du Bien-Être Pages vues
Fiches Effervescence Apidae 7 425
Fiches JEP Apidae 4 701
Les Rendez-vous Secrets 3 219
Effervescences visite les Journées Européennes du
Patrimoine 2019
1 977
Parcours à Clermont 1 759
Les Journées Européennes du Patrimoine 2019 dans
la métropole clermontoise
1 759
Billetterie des Journées Européennes du Patrimoine 1 737
Quel est le programme des Journées Européennes du
Patrimoine & Effervescences à Clermont ?
1 270 ÉPLUCHEZ LE PROGRAMME ET CONCOCTEZ-VOUS UN WEEK-END SUR MESURE !
ST Ta AIN LT EE it A DUT LI EFFERVESCENCES VISITE LES JOURNÉES DU PATRIMOINE
EN PISTE POUR LE WEEK-END MONDIAL DU BIEN-ÊTRE À ROYAT
rnRpeteneienes:
+
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Rapport annuel 2019
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
En piste pour le week-end mondial du Bien-Être 2019
à Royat
602
Parcours à Cournon d’Auvergne, Lempdes, Aulnat et
Pont-du-Château
530
Parcours à Orcines, Royat et Chamalières 456
Parcours à Blanzat, Cébazat, Châteaugay et Gerzat 155
Parcours à Beaumont, Romagnat, Aubière et Pérignat-
lès-Sarlieve
132
Indicateurs & comparatif sur l’année précédente
89 nouvelles pages, articles magazine et pro ont été publiés, contre 177 pages en 2018, année du lancement du site Internet (avec une reprise des contenus déjà existants sur le précédent site Internet).
Toutes les pages publiées précédemment ont été mises à jour en fonction de l’actualité, des nouveautés, etc. La production gravite en fonction du contexte et des thématiques principales : culture et patrimoine, sports et pleine nature, thermalisme et bien-être.
Détail du nombre de pages publiées par mois
janv. févr. mars avr. mai juin juil. août sept. oct. nov. déc. Annuel
2019 7 4 15 7 8 14 5 13 6 1 5 4 89
2018 1 30 62 23 21 6 12 7 11 4 177
Le nombre de pages vues a doublé de 2018 à 2019 (+100% d’augmentation)
janv. févr. mars avr. mai juin juil. août sept. oct. nov. déc. Annuel
2019 69 998 70 209 69 366 97 720 94 880 90 642 134 405 142 646 107 256 89 673 78 895 95 2 14 1 140 904
2018 48 912 45 745 77 302 92 630 66 911 81 925 67 744 65 8 33 570 737 © Clermont Auvergne Tourisme …
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Rapport annuel 2019
Pages : 78 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
3. Mise en œuvre campagne webmarketing
Cibles
Curistes Touristes Excursion- nistes Résidents Partenaires Pros Presse
Filières
Thermalisme
& bien-être
Sports
& pleine nature
Tourisme urbain
& culture
Congrès
& tourisme d’affaires
Présentation de l’action
1. Campagne de notoriété France
Objectifs :
- Notoriété et promotion de la destination.
- Vente de séjours.
Leviers :
- Google Ads (search & retargeting).
- Facebook Ads (publications sponsorisées).
- Youtube (campagne test pour la promotion de la vidéo « 24h à Clermont »).
Exemple de publication sponsorisée sur Facebook
Zone géographique : Auvergne / IDF / PACA / Val de Loire / Rhône Alpes
Ciblage : 35-65+ / Intérêts pour tourisme - Puy de Dôme - Clermont-Ferrand - Auvergne - Week-end - week-end prolongé —___ Auvergne-Rhône-Alpes ven
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Rapport annuel 2019
Pages : 79 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
2. Campagne sur les marchés européens (UNESCO + Noël)
En partenariat avec Auvergne Rhône-Alpes Tourisme sur les réseaux sociaux à destination des marchés euro- péens prioritaires, sur les thématiques de l’UNECO et du séjour Noël produit pour l’occasion.
Objectifs :
- Générer davantage de visibilité et des connexions sur les marchés européens en Allemagne, Belgique, Espagne, Pays-Bas, Royaume-Uni et Suisse.
Leviers :
- Facebook et Instagram sous forme de publications sponsorisées aux formats photos et vidéos. - Les différentes publicités sont localisées dans chaque langue et contiennent des clips vidéos. Annonces :
Une variété d’accroches employée pour chaque clip permet de tester les angles éditoriaux les plus efficaces par pays / langue, et donc d’optimiser quotidiennement le budget pour chaque groupe.
La campagne comporte 3 volets :
- UNESCO.
- Week-ends durant les festivités de Noël, en France.
- Week-ends durant les festivités de Noël, en Suisse.
Extraits campagne UNESCO Extraits campagne Noël +
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Rapport annuel 2019
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
3. Budget annuel HT
CAMPAGNE FOURNISSEUR BUDGET HT
Notoriété France Mediaveille 5 000 €
Marchés européens CRT AURA (*) 9 000 € TOTAL 14 000 €
(*) Ce budget de 9 000 € a été doublé par le CRT Auvergne-Rhône-Alpes dans le cadre du partenariat, portant ainsi la valeur de la campagne à 18 000 € HT.
Réalisations marquantes sur l'année :
∑ Campagne de notoriété France - Avril à septembre 2019
∑ Campagne sur les marchés européens (UNESCO + Noël) - Novembre à décembre 2019
Indicateurs & comparatif sur l’année précédente
1. Résultats de la campagne de notoriété France
Liens sponsorisés
Google Ads Octobre / Décembre 2018 Avril / Septembre 2019
CA réalisé 620 € HT 2 550 € HT
Transactions 7 9
Taux conversion 0,06% 0,13%
Comparatif 2018/2019 :
Les campagnes 2018 et 2019 n’ont pas eu lieu sur la même période, il est donc difficile d’établir un comparatif. On peut noter cependant une hausse du chiffre d’affaires réalisé via les campagnes, passant de 620 € à 2 550 € qui s’explique par la période plus propice aux réservations de séjours.
Analyse des résultats 2019 :
Un chiffre d’affaires réalisé uniquement par les liens sponsorisés et porté principalement par les annonces spécifiques « séjours » (82% du chiffre d’affaires). Pour répondre à un objectif de performance, ce levier est à privilégier pour les prochaines campagnes.
La campagne de notoriété basée sur les différentes déclinaisons du terme “Clermont Auvergne Tourisme” a reçu cependant un meilleur taux de conversion. Elle représente 18% du chiffres d’affaires apporté par les cam- pagnes alors qu’elle n’apporte que 17% des sessions.
Par ailleurs, on constate en moyenne un coût par clic performant à 0,34 €. +
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Rapport annuel 2019
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Facebook Ads
Facebook Ads Octobre / Décembre 2018 Avril / Septembre 2019
Coût
(Montants investis) 1 950 € HT 1 300 € HT
Impressions
(Nombre de fois où les publicités sont apparues à l’écran) 748 600 124 699
Clics
(Nombre de clics sur les publicités) 5 570 6 150
Taux de clic
(Pourcentage de clics, par rapport au nombre d'impressions) 0,74% 1,58 %
Coût Par Clic (CPC) moyen
(Coût moyen de chaque clic sur un lien) 0,35 € 0,25 €
Comparatif 2018/2019 :
Le nombre d’impressions est nettement plus important en 2018 dans une période certainement moins concurrentielle entre annonceurs.
Les annonces ont été toutefois plus performantes en 2019 avec un taux de clic et un coût par clic nettement améliorés.
Analyse des résultats 2019 :
Cette campagne ne génère pas de chiffre d’affaires mais permet une belle visibilité.
Campagne test sur Youtube
Youtube Ads Mai / Septembre 2019
Vues
(Nombre de fois où des utilisateurs ont vu la vidéo ou effectué un engagement
avec cette dernière)
37 771
Impressions
(Nombre de fois où la vidéo est apparue à l’écran)
74 922
Taux de vue
(Pourcentage de vues de la vidéo par rapport au nombre d’impression)
50%
Clics
(Nombre de clics sur la vidéo)
539
Coût par vue
(Coût moyen de chaque vue)
0,01€
Analyse des résultats 2019 :
La campagne a rempli son objectif de notoriété avec succès, avec un coût par vue très performant. Par ailleurs, une personne sur deux a visionné la vidéo (au moins 30 secondes), soit 37 771 vues. Elle a par ailleurs permis de générer 539 clics. +
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Rapport annuel 2019
Pages : 82 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
2. Résultats de la campagne sur les marchés européens (UNESCO + Noël)
Facebook Ads (résultats globaux) Novembre / Décembre 2019
Audience 2 750 971
Interactions avec les publications 819 001
Impressions 5 433 793
Taux de clic sur le lien externe (CTR) 2,19%
CPC moyen 0,22 €
Source : Bilan du CRT
Détails Volet Unesco Novembre / Décembre 2019
Interactions avec les publications 745 973
Impressions 4 959 751
Taux de clic sur le lien externe (CTR) 2,09%
CPC moyen
0,23 €
Détails Volet Noël France Détails Volet Noël Suisse
Interactions avec les publications 31 381 41 647
Impressions 219 656 234 386
Taux de clic sur le lien externe (CTR) 2,07% 2,19 %
CPC moyen 0,11 € 0,18 €
Landing pages de la campagne : Nombre de pages vues
FR Révélez-vous lors d’un week-end à Clermont 1556
EN Reveal yourself during a weekend in Clermont – France 436
DE Wochenendausflug nach Clermont-Ferrand (Frankreich) 909
NL Laat je zientijdens een weekend in Frankrijk in Clermont 3 089
ES Revelarse a su mismo durante un fin de semana en Fran- cia en Clermont 4 586
Analyse des résultats 2019 :
La campagne UNESCO a eu davantage de succès auprès des clientèles espagnoles et néerlandaises. Le CPC reste un peu élevé par rapport à la moyenne.
Pour le volet Noël, le marché Suisse a engendré davantage d’interactions mais peu de vente de manière générale. Ceci pourrait s’expliquer par un contenu de l’offre peu attractif doublé d’une forte concurrence avec d’autres +
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Rapport annuel 2019
Pages : 83 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
villes sur la période de Noël. Si le retour sur investissement est à questionner par rapport au nombre de ventes, on peut se satisfaire de la visibilité de la destination en termes d’impressions sur cette période de basse-saison, objectif initial de cette opération. Voir détail des ventes page 103
4. Animation des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Tripadvisor)
Cibles
Curistes Touristes Excursionnistes Résidents Partenaires Pros Presse
Filières
Thermalisme
& bien-être
Sports
& pleine nature
Tourisme urbain
& culture
Congrès
& tourisme d’affaires
a) Présentation de l’action
Promotion de la métropole clermontoise via les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn.
Fréquence et types de publications par réseau social :
Réseau social Formats Fréquence Cibles
Facebook Photos, vidéos, liens 3 fois par semaine
25-65+ ans.
Les fans habitant la région
Auvergne Rhône-Alpes.
Les fans qui ont habité, qui sont
venus en Auvergne ou qui viennent
régulièrement en Auvergne rendre
visite à leur famille par exemple.
Instagram Photos, vidéos, stories 2 à 3 fois par semaine
25-40 ans.
Les instagramers habitant la ré-
gion.
Les communautés d’instagramers
/ les influenceurs
Twitter Photos, lien 1 à 2 fois par semaine +30ans. Actifs, décideurs économiques,
élus, journalistes, partenaires LinkedIn Articles 2 à 3 fois par mois
Budget annuel
Achats publicitaires Montant HT
Facebook / Instagram 4 617 € Twitter 45 € LinkedIn 83 € TOTAL 4 745 € +
clermont
auvergne
tourisme
Rapport annuel 2019
Pages : 84 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Réalisations marquantes sur l'année
Mars et juin 2019
Diffusion 2 dernières vidéos (Printemps/été et Automne) réalisées avec MesPtitsBoutsDuMonde. Avril 2019
Organisation d’un Instameet (rencontre d’instagramers) sur la thématique de la randonnée avec un vol en parapente à gagner.
Novembre / décembre 2019
Campagne UNESCO sur Facebook orchestrée par le CRT Auvergne-Rhône-Alpes à destination des marchés européens.
Décembre 2019
Organisation d’un Instameet « Noël à Clermont » : rencontre avec les abonnés, escape game à Life’Scape, visite de l’exposition à l’Imaginarium du Photographe et parcours photo dans la ville, marché de Noël et ses illuminations.
Tout au long de l’année :
• Sponsorisation hebdomadaire de publications dans l’optique de gagner en visibilité et en abon- nés.
• Utilisation de nouveaux formats (Stories Instagram, sondages, etc.).
Indicateurs & comparatif sur l’année précédente
Les abonnés
Globalement, on peut constater que le nombre d’abonnés a augmenté, cela pour chacun des réseaux sociaux. Le % d’augmentation est plus important sur Instagram compte tenu du renforcement de la présence de l’Office de Tourisme sur ce support (fréquence, utilisation des stories, publications sponsorisées) et du potentiel de développement de ce réseau en forte croissance compte tenu de sa récence relative par rapport à Facebook par exemple.
La progression sur Twitter et LinkedIn confirme également notre intérêt de rester actifs sur ces réseaux.
39514
3137
690 115
40932
6464
1076 395
Facebook Instagram Twitter Linkedin 0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
45000
Évolution du nombre d'abonnés sur l'année précédente
2018 2019 +
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tourisme
Rapport annuel 2019
Pages : 85 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Nombre et portée des publications en 2019
Réseau
social
Taux d’engagement
moyen des publications
Publications
organiques
Publications
sponsorisées
Portée moyenne
des publications
organiques
Portée moyenne
des publications
sponsorisées
Facebook 5,08% (4,96% en
2018)
94 (110 en
2018)
34 (10 en
2018)
3698 6577
Instagram 4,32 % (6,94% en
2018)
52 (45 en
2018)
26 (9 en 2018) 2162 17013
Sur Facebook, le taux d’engagement est plutôt bon par rapport à la moyenne sur Facebook (entre 5 et 7%). L’augmentation des publications sponsorisées peut expliquer cette hausse.
Sur Instagram, malgré une baisse par rapport à 2018, le taux d'engagement reste très bon.
b) Classement WeLikeTravel
Le baromètre réalisé par l’agence nantaise We Like Travel mesure la performance des destinations sur les réseaux sociaux. Il est calculé sur la base de 3 réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter), 15 indicateurs de performance et 30 paliers de notations. Il permet d’avoir un filtre distinct entre les Régions, Départements, Villes et Offices de Tourisme.
Dans le classement des villes et Offices de Tourisme en décembre 2019, Clermont Auvergne Tourisme se situe à la 115ème place sur 400, avec en moyenne 22 places perdues sur l’année.
Pour mémo, en janvier 2018, l’Office de Tourisme métropolitain était classé 319ème sur 367, soit un bond de 204 places sur ce classement.
c) Diffusion des Vidéos MesPetitsBoutsduMonde
Facebook Instagram Youtube Site web
Page CAT Global
VIDÉO
HIVER2019
Nombre de personnes
atteintes 81 000 106 000 8 333 - -
Nombre de vues 46 000 69 000 4 362 195 408
Interactions 1 700 3 229 102 12 -
Taux d'engagement 3,70% 4,68% 2,34% 6,15% -
Facebook Instagram Youtube Site web
Page CAT Global
VIDÉO PRINTEMPS
2019
Nombre de personnes
atteintes 99 000 847 400 2 644 - -
Nombre de vues 67 000 451 000 3 020 132 298
Interactions 1 500 14 400 47 4 -
Taux d'engagement 2,24% 3,19% 1,56% 3,03% - +
clermont
auvergne
tourisme
Rapport annuel 2019
Pages : 86 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Comparatif des performances des 4 vidéos sur Facebook
Été Automne Hiver Printemps/été
Nombre de
personnes atteintes 335 600 89 100 106 000 847 400 Nombre de vues 154 000 68 000 69 000 451 000 Interactions 8 400 2 575 3 229 14 400 Taux d'engagement
(*) 5,45% 3,79% 4,68% 3,19%
(*) Pour faciliter l’analyse et disposer d’une lecture sur le taux d’engagement, il est calculé ici par le rapport entre le nombre d’interactions sur le nombre de vues.
La vidéo hiver obtient un bon taux d’engagement malgré un nombre de vues moins important que les autres vidéos.
La vidéo Printemps/été a remporté le plus de succès parmi les 4 avec 451 000 vues sur Facebook. Il n’y a pas de comparatif possible avec 2018 car c’est la première fois que ce dispositif est mis en place.
d) Les avis
AVIS DEPOSES EN 2019
Bureau de Clermont-Ferrand : 10 avis (13 en 2018)
Total des avis : 61 avis
Moyenne : 4,64 / 5
Bureau de Royat-Chamalières : 1 avis (5 en 2018)
Total des avis : 31 avis
Moyenne : 5/5
Google MyBusiness Clermont : 63 avis (48 en 2018)
Moyenne : 4,5 / 5
Google MyBusiness Royat : 5 (8 en 2018)
Moyenne : 4,6 / 5
Suite à un changement de modèle de page Facebook pour pouvoir mettre en avant les vidéos, l’outil d’avis n’est plus disponible.
La différence de clientèles entre les bureaux d’accueil de Clermont et de Royat et de leurs comportements sur Internet peuvent expliquer la différence notable dans le nombre d’avis déposés. Le nombre d’avis déposé est plus important sur Google MyBusiness. Tripadvisor est plutôt utilisé pour les sites touristiques et les commerces ce qui peut expliquer cette différence.
Dans tous les cas, la modération reste indispensable. Nous répondons aux avis positifs comme négatifs. Globalement, les avis déposés sont positifs et les visiteurs sont satisfaits de l’accueil qui leur est réservé. +
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Rapport annuel 2019
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
5.Diffusion renforcée des newsletters selon les différentes cibles
Cibles
Curistes Touristes Excursionnistes Résidents Partenaires Pros Presse
Filières
Thermalisme
& bien-être
Sports
& pleine nature
Tourisme urbain
& culture
Congrès
& tourisme d’affaires
Présentation de l’action
Trois types d’infolettres sont envoyées, dont le contenu et la fréquence varient selon les cibles.
Cible Contenu Fréquence d’envoi
estimée
Envoyées Nombre moyen
destinataires
Liste Grand
public
Les idées de séjours, agenda,
bons plans et visites guidées
En fonction de la
saisonnalité, des
vacances ou périodes
de promotions
09/02/19
16/02/19
28/03/019
06/04/19
27/04/19
29/05/19
22/06/19
06/07/19
14/09/19
23/09/19
05/10/19
06/12/19
2279
Liste Pros /
Presse
L’actualité de l’Office de
Tourisme métropolitain et de
ses partenaires
Mensuelle
08/01/19
22/01/19
12/02/19
19/03/19
28/03/19
29/03/19
16/04/19
07/05/19
13/05/19
14/05/19
16/05/19
28/05/19
06/06/19
25/06/19
819
Liste
Congrès
Les informations sur
l’organisation d’un séminaire,
un congrès, un salon
En fonction de
l’actualité 5/02/19 771
Le nombre de destinataires correspond au nombre de contacts destinataires des infolettres. Ce nombre peut varier pour chaque infolettre entre les nouveaux inscrits, désinscrits ou en fonction de la segmentation (par exemple lors d’un ciblage uniquement sur les professionnels du département du Puy-de-Dôme). Il est donc communiqué sur une moyenne de destinataires par infolettre adressée et pour chacune des listes d’envoi.
Ce moyen de communication nous permet d’informer et de renforcer nos relations avec nos partenaires et professionnels, mais également de séduire et fidéliser nos visiteurs et clients. Nos missions, projets et actions (passées, en cours et à venir) sont valorisées.
Les infolettres envoyées sont aussi archivées sur le site Internet dans la rubrique « Infolettres ». clermont auvergne
tourisme
LUE ITA, 1773
DELA CHAÏRE DCS PUTS FALLE DE LINAGRE
PATRIMOINE MONDIAL
CTAAULTE A I)
CrFRAC
Les / 1} Morin
TI TA
Clermont s'affiche à Lyon et à
l'international
16 avril 2019
City Guide Clermont : 100 % musiques
actuelles !
12 février 2019
Lam amis |
LES 25 RENCONTRES
DU TOURISME MÉTROPOLITAIN
SAVE THE DATE : Les 2es Rencontres du
nee métropolitain - Jeudi 23 mai
29 mars 2019
EMEDE CHALLENGE 7
Salon SBE 2019 - Lyon, Cité
Internationale.
5 février 2019
Suivez les pas de Jessica pour cette
escapade hivernale
10 Bib gourmands
fn & 5 étoiles !
Les restaurants de la métropole
distingués par le guide Michelin
28 mars 2019
22 janvier 2019
+
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Rapport annuel 2019
Pages : 88 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Exemple : les infolettres professionnelles archivées sur le site Internet.
Budget annuel
∑ 278 € HT /an d’abonnement à l’outil d’emailing Sendinblue
Réalisations marquantes sur l'année
Pour faire face à d’autres priorités dans notre organisation, nous avons principalement centré notre production de contenus en lien avec les infolettres sur les cibles grands publics au détriment des infolettres pro dont l’envoi s’est amenuisé sur le dernier semestre de l’année.
Indicateurs & comparatif sur l’année précédente
Infolettre PRO 2018 2019
Total moyen destinataires 780 798 Ï Taux d’ouverture moyen % 36,76 39,77 Ï Taux moyens de clics % 12,06 15,03 Ï Taux de désincription % 0,21 0,14 Ï
Infolettre GP 2018 2019 Comparatif tourisme (*) Total moyens destinataires 1496 2363 Ï Taux d’ouverture moyen 34,69 32,55 Ó 24,61 Taux moyens de clics 9,70 12,80 Ï 4,58 Taux de désincription 0,93 0,71 Ï (*) Ces chiffres permettent de se comparer à
des données moyennes observées dans le secteur du tourisme ACT EL ILE
EN
LOTS ul
DÉCOUVRIR PRÉPARER Ac © © © *
b.
M1 Rechercher quand je déplace la carte
RAR La
À
SENTIER DES OPHRYS Puy d'Aubière Petits
Patrimoine historique Trésor de nature
et actuel urbaine
+
clermont auve on
tourisme
Rapport annuel 2019
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
6. Intégration de la plate-forme itinérance (e-rando 63)
Cette action fait suite à la convention de mise à disposition de la plate-forme « module e-rando63 » signée le 18/06/2018 avec le Conseil Départemental du Puy-de-Dôme.
Sur le site Internet de Clermont Auvergne Tourisme, on peut ainsi embarquer les parcours et suivre les che- mins de randonnée issus du module e-rando63 (plate-forme Cirkwi).
La page est accessible dans l’arborescence du site dans la partie Pleine Nature et plus spécifiquement sur l’offre de randonnées à l’adresse suivante :
https://www.clermontauvergnetourisme.com/auvergne-nature/circuit-balade/
En 2019 cette page a comptabilisé 3 093 vues.
En 2020, il conviendra de s’interroger sur Apidae et Cirkwi en termes :
- D’interconnexion afin que l’ensemble de l’offre randonnée remonte bien simultanément sur les deux outils en passerelle.
- De cohabitation sur le site Internet de Clermont Auvergne Tourisme afin d’offrir la meilleure utilisabi- lité pour les internautes puisque ces deux outils permettent de promouvoir l’offre de randonnée. +
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Rapport annuel 2019
Pages : 90 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
7. Réflexion sur un dispositif de médiation en réalité virtuelle immersive
Cibles
Curistes Touristes Excur- sionnistes Résidents Partenaires Pros Presse
Filières
Thermalisme
& bien-être
Sports
& pleine nature
Tourisme urbain
& culture
Congrès
& tourisme d’affaires
Présentation de l’action
∑ Valoriser les richesses patrimoniales du territoire (historiques, bâtis, naturelles…) sous des formes nouvelles, capables de répondre aux comportements des utilisateurs en quête de nouvelles expériences de visites, afin de renouveler leur intérêt pour accroître l’attractivité de la destination.
∑ Développer des contenus de médiation : film(s) VR immersif d’une durée de quelques minutes pour être lu dans un casque individuel spécifique et dans une salle aménagée.
∑ Organiser un ou plusieurs espaces d’accueil dédiés entre 15 m2 et 30 m2, recourant à la réalité virtuelle immersive avec la mise à disposition de casques « stand alone » (sans câble de raccordement à un PC) dans des lieux pérennes (locaux de l’Office de Tourisme métropolitain, sites touristiques comme la Maison de site du puy de Dôme, etc.) ou événementiels (salons de promotion touristiques comme Les Thermalies, le salon du randonneur, opérations de street-marketing, etc.).
∑ Bénéficier des flux de fréquentation pour monétiser le dispositif et tendre vers un modèle économique rentable.
Budget annuel
Coût total de l’opération estimé à 230 000 € HT sur 3 ans (incluant prestations, investissements et personnels).
Réalisations marquantes sur l'année
Fin 2018, la Route des Villes d'Eaux du Massif Central a présenté une étude des Décodeurs Associés afin d’identifier les villes d’eaux se tenant prêtes à concrétiser ces expériences numériques. La SPL a fait connaître son intérêt de développer un dispositif de médiation en réalité virtuelle immersive. Le 24/04/2019, une candidature a été déposée le dans le cadre du programme collectif HAPPI MONTANA incluant plusieurs candidatures dont celle de la SPL et porté par MACEO en réponse à l’Appel à projets Programme d’Investissements d’Avenir Action « Territoires d’innovation ».
À l’issue d’une première sélection, le 2 juillet 2019, le comité de pilotage n’a pas retenu le Projet Happi Montana. +
clermont auvergne tourisme
Rapport annuel 2019
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
3.
STRUCTURATION
– DEVELOPPEMENT
O B
J E
C T
I F S
A C
T I O
N S
G d P u b l i c
P r o s
u r b a i n
T h e r m a l
s p o r t
C o n g r è s
F i c
h e
s a
c t i
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I n d
i c a
t e u
r s
E t a
t d
’ a v
a n
c e
m e
n t
Renforcer la visibilité de la filière thermale en structu-
rant l’offre
Définition d’un plan d’action propre à la Station thermale, en lien avec les professionnels lo-
caux
Poursuite des salons thermaux
X
X
X
N°13 Copil Royat –
Chamalières
Opérations collectives réalisées
–
fréquence
des rdv
–
partenariats noués
En cours
Structurer l’offre vélo (GTMC
–
V70)
Accompagnement du CD 63 : Sensibilisation des professionnels pour
adapter leur offre à
l’accueil des clientèles vélo
- réflexion sur les
services et la signalétique sous l'égide du CD
63
X
X
X
N°18 : Structura- tion offre vélo
Nombre de profession-
nels associés
En cours
Développer de nouvelles
filières
Benchmark - Etude sur l'opportunité de
travailler la filière oenotourisme
et la mise en marché touristique de la rivière
Allier
X
N°19 Réflexion opportunités oe- notourisme + tourisme fluvial
En cours +
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tourisme
Rapport annuel 2019
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
1. Objectif : Renforcer la visibilité de la filière thermale en structurant l’offre
Comité de pilotage de Station Thermale – Fiche action n°13
OBJECTIFS CONSTITUTION D'UN COMITE DE PILOTAGE STATION THERMALE
Partenaire Thermes – Royatonic - Ville de Royat - Ville de Chamalières Prestataires de la station (commerces, casino)
Descriptif de la mission
Mode opératoire
Constituer un groupe de travail informel réunissant les acteurs de la station (techniciens, élus) pour travailler collectivement à la satisfaction de nos visiteurs, définir des pistes d’amélioration, partager des budgets et réseaux pour gagner en efficacité et traiter de façon transversale les sujets en lien avec la filière thermalisme et bien-être.
Cibles GP Curistes Touristes
Excur-
sion-
nistes
Résidents Parte- naires Pro Presse
Filières Thermalisme - Bien-être Sports - Pleine Nature Tourisme urbain - Culture Tourisme d'affaire - Congrès
Moyens Humains Personnel bureau de Royat
Budget 40 000 € TTC - versement des communes
Planning Toute l'année (réunion 1 X / mois)
Indicateurs de suivi Opérations collectives réalisées - fréquence des rdv - partenariats noués
Risques et contraintes Implication des partenaires
Bilan de l’action :
Cf annexe n°11 – Plan d’action Comité de station thermale
Historique des échanges :
Octobre 2018 : rendez-vous avec les techniciens et élus de Royat et Chamalières pour exposer le projet Février 2019 : courrier adressé aux Maires des deux communes
Fin mars : nouvelle prise de contact avec la Mairie de Royat
Mai : réunion entre la SPL, les Thermes et la Mairie
Juin : nouvelle réunion fixée le 12/06 reportée en août
Octobre : nouveaux courriers aux deux communes
Fonctionnement opérationnel du COPIL lancé en janvier 2020
Budget : 20 000 € TTC / commune
Opérations thermales menées en 2019 :
- Réalisation d’un guide des hébergements thermaux – voir page 45
- Participation à 5 salons thermalisme et bien-être en 2019 en collaboration avec les Thermes – voir page 56
- Programme d’animations dédiées aux curistes – voir page 47
- Valorisation du patrimoine thermal à travers des visites guidées – voir page 111 +
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Rapport annuel 2019
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
- Participation aux cotés de la ville, du Casino, des Commerçants et des thermes aux accueils des cu- ristes
- Organisation d’évènements tels que le week-end Wellness
Animations thermales
Dans le cadre de l’appui à la filière thermale, l’OTm organise des animations dédiées aux touristes en séjour thermal.
ANIMATION CONTENU NOMBRE FREQUENTATION MOYENNE
Participation aux
« rencontres
conviviales » (pot
de bienvenue)
Accueil des curistes
au casino en
collaboration avec
les Thermes, la ville
de Royat, les
commerçants et le
Casino
12 animations 1350 personnes accueillies 112 pers / date
Promenades
pédestres
Balades pédestres
accompagnées par
des guides
bénévoles – départ
en autobus depuis
Royat
32 balades
1107 personnes
456 curistes
651 habitants de la
métropole
34 pers / balade
Vendredi Nature
Découverte de sites
naturels ou ateliers
en lien avec la
nature
5 rdv maintenus 53 personnes 10 pers / sortie
Escapades du
dimanche
Excursion en demi-
journée ou journée 14 excursions
491 personnes
209 curistes
282 habitants de la
métropole
35 pers / excursion
Bilan financier des animations thermales
ANIMATIONS
CHARGES
(HORS COUT
RH)
PRODUITS RESULTAT
Promenades pédestres 2019 10.294,00 € 10.410,00 € 116,00 €
Plus de
promenades /
résultat financier
équilibré
Promenades pédestres 2018 9.439,58 € 7.853,00 € -1.586,58 €
Vendredi Nature 2019 360,00 € 317,00 € -43,00 €
Peu de
prestations
maintenues car
peu de public
Vendredi Nature 2018 1.460,70 € 750,00 € -710,70 €
Escapades du dimanche 2019 13.412,50 € 14.963,00 € 1.550,50 € Plus d’excursions
– résultat
financier positif
Escapades du dimanche 2018 8.960,00 € 9.390,00 € 430,00 € +
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Rapport annuel 2019
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Tarifs des animations (votés en CA le 21/06/2019) :
Animations thermales Plein tarif
Escapades du Dimanche
∑ Circuit ½ journée
∑ Excursion ½ journée
∑ Excursion journée
15 €
18 €
60 €
Promenades pédestres du jeudi 10 €
Vendredi Nature
(ateliers, conférence, circuits découvertes, tarifs variables en fonction du prix d’achat de la prestation)
5 € OU 10 €
En complément des animations hebdomadaires, le service Animation a contribué à plusieurs opérations :
Organisation d’une équipe SPL/ Station thermale pour soutenir la course caritative La Chamaliéroise di-
manche 12 mai : 36 inscrits
∑ Accueil de l’association « Clermont dessine » à Royat le 22 juin accompagné d’une exposition dans
les locaux de l’OT
∑ Participation à la Métropolitaine : organisation d’une sortie spécifique avec autobus – encadrement
du groupe - 19 personnes à St Genès Champanelle
∑ Stand et accueil au forum des associations de Chamalières samedi 14 septembre : 67 personnes ren-
seignées
∑ Participation au week-end Wellness, en partenariat avec les Journées du Patrimoine, Effervescence,
les 21 et 22 septembre : accueil et renseignements dans le Hall des Thermes, ateliers découverte Taï
Chi Chuan, marche nordique, Qi gong, modelage des mains avec la boue thermale, concert musique
classique en soirée dans le Hall des Thermes
Implication dans le réseau des Villes thermales
Le 17 octobre 2019, la SPL a participé à la journée technique annuelle de la Route des villes d’eaux du Massif Central. Cette journée s’est déroulée à Vichy et portait sur la découverte de l’exposition « Vichy, il était une fois la reine des Villes d’eaux ». Ce fut l’occasion de faire un point sur les actions européennes au sein de l’association E.H.T.T.A et de revenir sur la communication « les Accros du Peignoir ». Le réseau des ville thermales d’Auvergne Rhône-Alpes s’est réuni pour un voyage d’étude en Allemagne, dans la station de Staatsbad Pyrmont sur le thème « bien-être thermal et prévention santé ». Du 23 au 25 octobre, les techniciens des stations thermales, dont les offices de tourisme ont pu échanger, découvrir et comparer les prestations offertes dans un pays voisin et ainsi imaginer l’avenir au sein de nos destinations. La SPL a participé à ce voyage d’étude, organisé par le CRT Auvergne Rhône-Alpes, aux côtés des Thermes de Royat. Le voyage a été pris en charge par le CRT. +
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2. Objectif : structurer l’offre vélo (GTMC – V70)
Offre Vélo Pleine Nature
OBJECTIFS STRUCTURATION DE L'OFFRE VELO
Partenaire Conseil départemental 63 - GTMC – CRT - Métropole
Descriptif de la mission
Mode opératoire
Accompagner le département dans la structuration de l'offre vélo en sensibilisant nos presta- taires hébergeurs, en renforçant l'offre de services spécifiques, en travaillant collectivement à la promotion de cette filière.
Cibles GP Curistes Touristes Excursion- nistes Rési- dents Partenaires PRO presse
Filières Thermalisme - Bien-être Sports - Pleine Nature
Tourisme ur-
bain - Cul-
ture
Tourisme d'affaire - Congrès
Moyens Humains 1 personne
Budget /
Planning 1er semestre 2019
Indicateurs de suivi Nombre de prestataires impliqués - nombres de touristes pratiquant le vélo comptabilisés
Risques et contraintes Travail de persuasion auprès de nos prestataires
Bilan de l’action :
- Participation de la SPL à la réunion réseau hébergeurs / GTMC organisé par le département 63 le 19/03. Suite à cette réunion, la base de données APIDAE a été alimentée pour répondre aux besoins des cibles cyclistes
- Participation de la SPL à l’accueil de 4 TO étrangers en partenariat avec le CRT Auvergne Rhône- Alpes dans le cadre de Green France
Date : 11 mai 2019
Prise en charge des repas et activités soit 507 € TTC
Retour des TO :
Anglais : Peak Retreats : https://www.peakretreats.co.uk/summer (version été) Canadien : Terra Ultima : https://explorateurvoyages.com/randonnees-terra-ultima-2/
- Valorisation de la nouvelle offre Vélo – GTMC sur le site clermontauvergnetourisme – création de nouveaux contenus
Ce travail sera poursuivi dans les années à venir avec l’arrivée de la Véloroute 70 et l’apparition de voies vertes sur la métropole.
Préparation à l’organisation du Tour de France et du Critérium du Dauphiné
La SPL a participé à de nombreuses réunions en présence du Service des Sports de la Ville de Clermont afin d’accueillir dans les meilleures conditions le Tour de France 2020 et la Course du Critérium du Dauphiné. Cette phase de préparation a été écourtée début 2020 en raison de la crise sanitaire. +
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Développer de nouvelles filières
Benchmark - Etude sur l'opportunité de travailler la filière oenotourisme et mise en marché touristique de la rivière Allier
Bilan de l’action
∑ VéloRoute V 70
Clermont Auvergne Tourisme est associé aux travaux de réflexion organisés dans le cadre de l’aménagement de la Véloroute – Voie Verte (V 70) qui, à terme, reliera la Loire à la Méditerranée. Cet itinéraire suit l’Allier sur 400 kms et constitue à ce titre un marqueur fort pour notre territoire.
Sous l’égide d’un Comité d’itinéraire, plusieurs instances ont été créées auxquelles prend part l’Office de Tourisme métropolitain :
- Comité technique : celui-ci a notamment été amené à travailler sur la définition de l’identité de l’itinéraire (en lien avec l’agence BGC Toscane) ;
- Groupe de travail usagers : son objectif est de définir les fuseaux de passage le long de la rivière Allier à proximité ou en lien avec des sites, équipements, services présents sur le territoire ; - Groupe de travail marketing – Promotion – Communication : coordonné par Auvergne – Rhône – Alpes Tourisme, ce groupe de travail échange sur la stratégie marketing et les outils de promotion et de communication de l’itinéraire.
∑ Route de l’Allier
Clermont Auvergne Tourisme a également participé à la réflexion menée autour de la création d’une « Route de l’Allier » coordonnée par l’Agence d’Urbanisme et de Développement Clermont Métropole atour de 4 axes stratégiques ;
- Préservation et valorisation du milieu naturel ;
- Développement des fonctions récréatives pour la population locale ;
- Développement d’une image et d’une économie touristique compatible ;
- Organisation d’une gouvernance.
Concernant la filière œnotourisme, cette réflexion est reportée aux années suivantes. +
clermont auvergne tourisme
Rapport annuel 2019
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
4.
COMMERCIALISATION O
B J
E C
T I F
S
A C
T I O
N S
G d P u b l i c
P r o s
u r b a i n
T h e r m a l
s p o r t
C o n g r è s
F i c
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c t i
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l ' o
f f r
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u t
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i t o
i r e
Promotion des ventes du Clermont Pass en le dé-
matérialisant
X
X
X
X
N°14 : Dématérialisa- tion clermont pass
Nombre de parte- naires associés - Vente de Pass
Non dématérialisé en 2019
–
Pass en version papier
Déploiement de la place de marché
X
X
X
X
N°16 : Place de Mar-
ché
En suspend
Accompagnement des professionnels pour
intégrer la place de marché
X
X
X
X
Reprise de cette mission en
2020
Renforcement de l'offre touristique vendue sur nos
outils digitaux
X
X
X
X
Reprise de cette mission en
2020
Déploiement du service billetterie en développant l'offre et en assurant la promotion de ce nouveau
service
X
X
X
N°15 : Billetterie
Accueil
En cours
G é
n é
r e r
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C A
p o
u r
l a
b o
u t i
q u
e
Déploiement du linéaire et des références
boutique
X
X
X
X
En cours
Formation vente des conseillers en séjour
Non réalisée
Délocalisation d'un espace boutique sur des évène-
ments d'envergure
X
X
Non réalisée +
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tourisme
Rapport annuel 2019
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
1. Objectif : Développer, promouvoir et commercialiser l'offre du territoire
Promotion des ventes du Clermont Pass en le dématérialisant – Fiche action n°14
OBJECTIF CLERMONT PASS
Partenaires Socio professionnels : les sites touristiques, les musées, les transports publics, les commerçants, produc- teurs locaux et restaurateurs, les hôteliers
Descriptif de la
mission
Mode
opératoire
Ces pass ont pour but d’inciter nos visiteurs à découvrir le territoire et à allonger la durée de leur séjour. Il existe 37 bonnes raisons d’adopter le ClermonPass.
Décliné en 2 langues, l’un est valable 48h à 18,50 €, l’autre valable 72 h vendu à 26 €.
Ces ClermontPass version 2019 permettent de profiter des atouts touristiques et culturels de la métropole à tarifs réduits. Ils incluent les visites de L’Aventure Michelin, d’un musée métropolitain au choix (MARQ, musée Bargoin, muséum Henri-Lecoq, musée de la batellerie, musée de la résistance), une visite guidée de l’Office de Tourisme métropolitain sous la conduite d’un guide-conférencier et l’aller-retour en train Panoramique des Dômes. Ils offrent par ailleurs de nombreuses réductions pour des activités de loisirs ou de détente comme Royatonic, ou de services dans 12 boutiques et 10 restaurants.
Conçu pour les touristes, il peut aussi intéresser les habitants de la métropole accueillant famille ou amis. Il est vendu à l’accueil de l’Office de Tourisme métropolitain, ou sur le site de Royat-Chamalières, dans certains hôtels et sur notre site www.clermontauvergnetourisme.com
La promotion du ClermontPass s’effectue chez les 37 partenaires grâce à des présentoirs de dépliants, des annonces presse et sur tous les supports de communication de l’Office de Tourisme métropolitain : éditions, sites Internet et réseaux sociaux.
Cibles GP Curistes Touristes Excursionnistes Résidents PARTE- NAIRES PRO PRESSE
Filières Thermalisme - Bien-être Sports - Pleine Na- ture Tourisme urbain - Culture Tourisme d'affaire - Congrès
Moyens Hu-
mains Une personne référente sur le dossier avec une période de 5 mois de mise en place du dispositif
Budget 16 000 €
Planning Mise en oeuvre fin 2018, début 2019
Indicateurs de
suivi Nombre de pass vendus
Risques et
contraintes
La mise en place du dispositif avec la sensibilisation des partenaires nécessitera une grande disponibilité de la part du référent sur ce dossier.
Bilan de l’Action :
Pour des questions budgétaires liées à la nécessité d’équiper tous les sites partenaires, (soit un investissement d’environ 60 000 €) et en raison d’un développement local en cours (au sein du SMTC), présentant une oppor- tunité de déploiement, cette dématérialisation a été repoussée.
Le Clermont Pass a donc été produit sous sa forme papier. +
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Rapport annuel 2019
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Prix public Total 2019 CA Ventes 2019 Total 2018 Ca Ventes 2018
Pass 48h 18 € 552 10 212 € 436
Pass 72h 26,50 € 335 8 710 € 231
Totaux 887 18922 € 667 16 708 €
Détail des ventes :
avril mai juin juillet aout sept oct nov déc Total
Ventes au comptoir (sites de Clermont et de Royat)
Pass 48h 54 66 25 104 147 56 37 22 0 511
CA Ventes 999 € 1 221 € 462,50 € 1 924 € 2 719,50 € 1 036 € 684,50 € 407 € 0 € 9 453,50 €
Pass 72h 25 37 12 72 121 22 8 3 0 300
CA Ventes 650 € 962 € 312 € 1 872 € 3 146 € 572 € 208 € 78 € 0 € 7 800 €
avril mai juin juillet aout sept oct nov déc Total
Ventes en ligne, via le logiciel Ingénie
Pass 48h 2 4 8 13 2 4 2 4 2 41
CA Ventes 37 € 74 € 148 € 240,50 € 37 € 74 € 37 € 74 € 37 € 758,50 €
Pass 72h 2 11 3 10 4 0 2 3 0 35
CA Ventes 52 € 286 € 78 € 260 € 104 € 0 € 52 € 78 € 0 € 910 €
Un flyer a permis la valorisation de ce produit, il a été diffusé par la société Touring Info Services auprès des sites touristiques. Voir page 47
Pour valoriser le Pass, nous avons procédé à des achats d’espaces publicitaires : - Zap Magazine : 2 encarts – 750 € / 1196 € HT
- La Montagne Guide été : 1100 € HT
- Info : 800 € HT
- Petit Gourmet : 400 € HT
Et à une valorisation du produit par une vitrophanie (230 € HT).
Des conventions passées avec l’ensemble des sites participants précisent les modalités de cette opération (coût, distribution, avantage octroyé, revente…) (cf annexe n°12 – exemples de conventions)
CA Total 2019 : 18 922 € HT
Coûts (création, impression, promotion) : 3 700 € HT
Reversements aux prestataires : 9 722 € HT
Marge HT : 5 500 €HT +
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Rapport annuel 2019
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Politique commerciale de la SPL
Cibles
Curistes Touristes Excursion- nistes Résidents Partenaires Pros Presse
Filières
Thermalisme
& bien-être
Sports
& pleine nature
Tourisme urbain
& culture
Congrès
& tourisme d’affaires
La commercialisation en ligne des produits destinés aux clientèles individuelles est l’héritage des solutions historiquement mises en place dans les anciens Offices de tourisme à Clermont-Ferrand et Royat avant la création de Clermont Auvergne Tourisme.
En 2019, cette situation laissait apparaître plusieurs contraintes comme :
∑ Un parcours client décousu avec un double tunnel d’achat sur Internet
o La réservation de l’hébergement sur clermontauvergnetourisme.com avec Open System.
o La réservation des billets, visites guidées et séjours sur www.clermont-fd.com avec Ingénie.
∑ Une double gestion des stocks pour les visites guidées vendues en ligne avec Ingénie et au comptoir avec Aloa.
∑ Des coûts logiciels superflus.
∑ Une gestion des logiciels qui consomme un temps RH important au détriment des activités réga- liennes du pôle Marketing digital et celles du pôle Accueil où les conseillers en séjours jonglent entre les postes de travail et les logiciels pour un seul et même client au comptoir.
∑ Et in fine des volumes de réservations qui restent modestes.
Ainsi, une nouvelle étude a été initiée au 1er trimestre 2019 autour des outils de vente en ligne avec le cabinet Marketing & Tourisme. Cette étude a permis de décrire une stratégie commerciale pour les clientèles indivi- duelles incluant les éléments préalables de contexte :
∑ La commercialisation des hébergements et d’un commissionnement comme un engagement pris dans la DSP. Il peut et doit être questionné face à ce contexte mouvant.
∑ L’obligation d’afficher les disponibilités des hébergements pour le classement Qualité.
∑ Déploiement de l’Open System : Clermont Auvergne Tourisme s’était engagé à déployer l’Open Sys- tem. Dans le même temps, le CRT Auvergne-Rhône-Alpes ayant affiché son intention de ne plus pren- dre en charge les coûts de licence au niveau régional, le Conseil Départemental a souhaité prendre en charge les coûts de licence pour un développement départemental notamment en vue de vendre, l’offre déjà mobilisée, sur le site Auvergne Destination Volcans. Cette passation de dossier a engendré une inertie sur le déploiement de l’outil pendant plus d’un an notamment pour le traitement de ques- tions juridiques portant sur les conventions tripartites Département <-> Clermont Auvergne Tourisme <-> Prestataires touristiques) préalables à toute ouverture de comptes pour les prestataires touris- tiques. pit rien Mise en œuvre 2020
[efeT es Tel Tee)
Hôtellerie (nuitées)
Stratégie commerciale
Apporteur d'affaires
Solution technique
Place de marché Open
System
Stratégie commerciale
Apporteur d'affaires
Solution technique
Scénarios à étudier :
- Pilgo
- Passerelle avec le Club
Hôtelier
- Place de marché Open
System (sans Accor)
Campings Apporteur d'affaires Place de marché Open
System
Apporteur d'affaires Place de marché Open
System
8% HT sur le prix HT de
l'hébergement (hors petit
déjeuner, taxe de séjour,
et prestations annexes)
Meublés et chambres
d'hôtes
Apporteur d'affaires - Gestion des
disponibilités avec
Tourinsoft
- Réservation Place de
marché Open System
Apporteur d'affaires - Gestion des
disponibilités avec
Tourinsoft
- Réservation Place de
marché Open System
8% HT sur le prix HT de
l'hébergement (hors petit
déjeuner, taxe de séjour,
et prestations annexes)
Séjours packagés Vendeur Ingénie Apporteur d'affaires - En s’associant avec un
réceptif local
- En se rapprochant des
solutions type "coffret
cadeau"
Billetterie sites Vendeur (en ligne et au Ingénie — passerelle IREC - Apporteur d’affaires (en - Lien vers les sites
touristiques comptoir) (en ligne) ligne) Internet des sites
Extranet IREC (au - Vendeur {au comptoir) touristiques
comptoir) - Extranet IREC
Visites guidées, Clermont
Pass et activités loisirs
Vendeur en ligne et au
comptoir (sauf activités
de loisirs)
Ingénie (en ligne) + Aloa
(au comptoir)
- Vendeur sur nos propres
produits (Clermont Pass
et visites guidées)
- Vendeur ou apporteur
d’affaires sur les activités
de loisirs
- En challengeant une
plate-forme de vente de
loisirs (au comptoir et en
ligne)
Billetterie spectacle - Vendeur {au comptoir)
- Pas de vente en ligne
- Rodrigue - Vendeur (au comptoir)
- Pas de vente en ligne
- Rodrigue
+
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Rapport annuel 2019
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
∑ Sur un même site, on ne peut pas faire de panier multiple avec différentes solutions (par exemple on ne peut pas installer un panier unique qui permette d’intégrer Open System et/ou Ingénie), il faut pri- vilégier une seule solution qui sera intégrée dans le tunnel d’achat et le panier sur le site.
Cette stratégie commerciale ne concerne pas les logiciels utilisés pour les Groupes et Congrès (engagés avec Ingénie et Léni). Elle porte uniquement sur la commercialisation des clientèles individuelles et permet de posi- tionner la SPL par filière selon deux postures :
fi Apporteur d’affaires
fi Vendeur direct
Budget annuel
∑ En 2019, solde de 50 % soit 1 850 € HT pour la mission AMO Stratégie de commercialisation des clientèles individuelles. Le premier acompte avait été versé en 2018.
Réalisations marquantes sur l'année
∑ Validation de cette stratégie commerciale en Conseil d’Administration du 6 décembre 2019. +
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Rapport annuel 2019
Pages : 102 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
2. Déploiement de la place de marché - Renforcement de l'offre touristique vendue sur nos outils digitaux
Fiche action n°16
OBJECTIFS PLACE DE MARCHÉ & PRODUITS INDIVIDUELS
Partenaires - Alliance Réseaux - Ingénie
Descriptif de la
mission
Mode
opératoire
- Sensibilisation des acteurs touristiques
- Formation et accompagnement des acteurs touristiques
- Montage de produits et commercialisation en ligne
- Déploiement des passerelles technologiques
- Suivi des ventes (indicateurs, statistiques) et bilans
Cibles Gp Curistes Tou- ristes Excursion- nistes Residents Partenaires Pro Presse
Filières Thermalisme - Bien-être Sports - Pleine Na- ture Tourisme urbain - Culture Tourisme d'affaire Congrès
Moyens
Humains
- Animation de place de marché : Elsa Schneider-Manuch
- Montage des produits : service réceptif
- Paramétrage des outils de vente pour les produits : Marie Venessi
Budget Sous réserves de financement par la Région Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme
Planning Janvier à décembre
Indicateurs de
suivi
- Place de marché : nombres d'offres, nombres de prestataires sur open system, volume d'affaire
- Produits packagés individuels: statistiques de vente, date de réservation et de séjour
Risques et con-
traintes
- Problématique technique sur le maintien du service (exemple passerelle Accor qui n'est plus fonctionnelle)
- Coût de développement des passerelles
- Commission qui peut être perçue comme un frein par les prestataires et nuire au déploiement de la solution +
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Rapport annuel 2019
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Ventes de séjours packagés individuels commercialisés à l’accueil et sur le site internet www.clermontauvergnetourisme.com
Produit Tout Feu Tout Flamme : séjour Hôtelier –
2ème nuit à 50%
Séjour Clermont Shopping Noël 2019 :
∑ 1 nuit d'hôtel avec petit déjeuner inclus
∑ 1 tour de Grande Roue
∑ 1 tour de Petit train
∑ 1 photo avec le père Noël
∑ + 1 chèque cadeau d'une valeur de 30 €, of-
fert par Clermont Commerce pour toute
chambre réservée.
Valable les week-ends du 29/11 au 28/12/20
A destination des couples et des familles venus
dans le cadre d’un city-break pour profiter des
animations de fin d’année et faire leur shopping de
Noël.
Bilan des ventes
Jan Fev Mar Avril Mai Juin Juillet Août Sept Oct Nov Déc
Nombre de
dossiers 0 0 0 3 23 9 9 11 2 3 9 10 79
Panier
moyen 0 0 0 258,50 € 268,07 € 253,56 € 360,83 € 292,86 €
424,00
€ 262,17 € 110,33 € 108,10 €
245,58
€
Volume
d'affaires
0,00
€
0,00
€
0,00
€ 775,50 €
6 165,50
€
2 282,00
€ 3 247,50 €
3 221,50
€
848,00
€ 786,50 € 993,00 € 1 080,99 €
19 400,
49 €
Comparatif avec 2018
Sauf mention contraire, les séjours étaient valables d’avril à décembre selon l’ouverture des sites touristiques. Vendus sur clermontauvergnetourisme.com avec la solution Ingénie.
Nombre de dossiers 2019
(mis en ligne en avril) Nombre de dossiers 2018
Séjour Clermont Aventure 2 2
Séjour Clermont Nature&Bien-Etre 5 4
Séjour ClermontPass 5 10
Séjour Clermont Volcans 17 9
Séjour Clermont Vulcania 32 26
Séjour Clermont Shopping Noël* 18 non proposé en 2018
TOTAL 79 51
*valable uniquement les weekends du 29/11 au 28/12/19 Evolution du nombre de réservations des séjours packagés
Säour Clermont Shopping Noël* ns 18
Séour Clermont Vucane EL ::
Séjour Clermont Volcans [ER dd 7
GA CI 10 Sacour Clermont? æs | ss
Séour Clermont Nature&Bien-Etre _ 5
Séour Clermont Aventure H 5
in Es cs Es in liC3 FiLin À
1
Liin os
+
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auvergne
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Rapport annuel 2019
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
La hausse de vente de séjours packagés est liée à la période de vente et de communication avancée, facilitant l’accès aux produits en avant saison estivale.
Place de Marché Open System
Cibles
Curistes Touristes Excursion- nistes Résidents Partenaires Pros Presse
Filières
Thermalisme
& bien-être
Sports
& pleine nature
Tourisme urbain
& culture
Congrès
& tourisme d’affaires
Présentation de l’action
Développer la vente en ligne :
∑ Par le biais de passerelles pour les professionnels du tourisme disposant déjà d’un outil de commer- cialisation en ligne.
∑ En donnant accès à l’outil de commercialisation Open System d’Alliance Réseaux aux petites struc- tures indépendantes (loueurs de meublés, chambres d’hôtes, etc.).
Action menée auprès de nos partenaires pour répondre aux nouveaux comportements et besoin des clientèles touristiques et thermales.
Objectifs principaux
∑ Accroitre la visibilité et la notoriété de la destination pour promouvoir le territoire. ∑ Augmenter la réservation de séjours.
Budget annuel
∑ 360 € HT de maintenance de l’interface de programmation (API)
∑ Prise en charge de la licence Open System par le CRT Auvergne-Rhône-Alpes puis par le CD63 +
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Rapport annuel 2019
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Réalisations marquantes sur l'année
∑ Suivi des prestataires déjà présents sur la plate-forme de commercialisation.
∑ Clermont Auvergne Tourisme s’était engagé à déployer l’Open System à partir du dernier trimestre 2018. Or, à cette même période, le déploiement de l’Open System a été stoppé par le transfert de prise en charge de la licence et des compétences entre le CRT Auvergne-Rhône-Alpes et le Conseil Départe- mental du Puy-de-Dôme, notamment en vue de vendre, l’offre déjà mobilisée, sur le site Auvergne Des- tination Volcans.
Cette passation de dossier a engendré une inertie sur le déploiement de l’outil pendant plus d’un an notamment pour le traitement de questions juridiques portant sur les conventions tripartites, condition Sine qua non pour déployer la solution.
Une convention entre le CD63 et Clermont Auvergne Tourisme a été votée au Conseil d’Administration du 6 mars 2020.
Indicateurs & comparatif sur l’année précédente
∑ 34 prestataires sont équipées de la vente en ligne.
∑ Ce qui représente 60 appartements meublés, chambres d’hôtes et hôtels.
Ces prestataires dotés de la place de marché sont des socioprofessionnels engagés depuis plusieurs années sur la place de marché. Nous n’avons pas procédé à de nouveaux recrutements en raison de cette situation délicate précisée ci-dessus.
En 2020, de nouveaux ateliers à destination des prestataires seront mis en place par le service Marketing Digi- tal pour présenter cet outil et son utilité.
Volume d’affaires global 2018 : 7 233,30 €.
Volume d’affaires global 2019 : 10 047,70 € soit + 2 814,40 €.
Détail des ventes
janv. févr. mars avr. mai juin
2019 85,00 € 1 988,20 € 1 442,40 € 1 636,80 € 1 456,80 € 409,00 €
2018 106,40 € 637,00 €
juil. août sept. oct. nov. déc.
2019 445,60 € 165,10 € 1 182,90 € 1 235,90 €
2018 2 572,70 € 260,80 € 140,10 € 259,90 € 3 256,40 € +
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Rapport annuel 2019
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
3. Déploiement du service billetterie / boutique
Fiche action n°15
OBJECTIFS
Assurer la continuité et le développement du service de billetterie pour les associations lo- cales et les salles de spectacles de la Métropole à la Maison du Tourisme de Clermont et sur le site d'accueil touristique de Royat Chamalières pendant les horaires d'ouvertures
Partenaire Métropole, Ville de Clermont, acteurs culturels de la métropole (associations et salle de spectacles)
Descriptif de la mis-
sion
Mode opératoire
Réservations de spectacles, information du public, émission de billet, encaissement des re- cettes et reversement des recettes aux organisateurs
Cibles GP Curistes Touristes Excursionnistes Résidents PARTE- NAIRES PRO PRESSE
Filières
Therma-
lisme -
Bien-être
Sports - Pleine Nature Tourisme urbain - Culture Tourisme d'affaire - Con- grès
Moyens Humains 2 référentes billetterie et formation de tout le personnel d'accueil pour assurer la gestion de la billetterie avec le logiciel Rodrigue
Budget Outil de réservation : 8947 € HT / tickets : 2239 € HT
Planning Mise en place en septembre 2018 et déploiement du dispositif année 2019
Indicateurs de suivi Nombre de billets délivrés
Risques et con-
traintes
Mission chronophage pour les référents et le personnel d'accueil avec une impérieuse né- cessité de simplifier les procédures existantes avec chaque organisateur pour une plus grande efficacité et qualité de service - Les recettes du commissionnement seront faibles
Bilan de l’action :
Du 1er janvier 2019 au 31 décembre 2019 :
Billets vendus pour 181 spectacles, soit 241 séances
25 530 billets édités (3 262 entrées payantes et 22 268 entrées vendues par nos soins, mais sans aucune contrepartie financière)
40 opérateurs culturels référencés
Programmation annuelle (Centre Lyrique, Comédie de Clermont, Les Amis de la Musique…) Structures municipales (Cour des 3 coquins…)
Associations (Tuscania, La Nouvelle Comédie Gauloise, la Grande Vocale, Auvergne pour les enfants…) Festivals (Court métrage, Jazz en Tête, Théâtre biblique, Trans’urbaine…).
15 salles de spectacles associées : Opéra-Théâtre, Maison de la Culture, Cour des 3 coquins, Maison du peuple, One o One, Polydôme, Eglise Saint Genès les Carmes, Théâtre-Casino de Royat, Conservatoire Emmanuel Chabrier, Basilique Notre-Dame-du-Port, Centre Diocésain, Théâtre de la Petite Gaillarde, Espace Nelson Mandela, Eglise Ste Jeanne d’Arc, Coopérative de Mai.
Volume ventes en 2019 : 66 066 € (pas de comparaison possible avec les années antérieures, 1ère année de mise en place du service) +
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Rapport annuel 2019
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Bilan des boutiques des espaces Accueil
La Maison du tourisme à Clermont – Fd et le bureau de tourisme de Royat – Chamalières disposent d’espaces Boutiques. On note une augmentation des ventes réalisées en 2019 par rapport à 2018, chiffre d’affaire de 73 355 € contre 67 105 €, soit + 9%, mais en marge réelle, cette augmentation n’est que de 4 %. Le panier moyen reste stable autour de 10 €.
Qtés
ven-
dues
Montant total
des achats
(HT)
CA H.T. Marge HT Nombre de tickets Panier Moyen
2019
Clermont 18248 41386,787€ 66 358 € 24 972 € 7195 10,73 €
Royat 2374 4405,540€ 6996€ 2 590 € 938 8,45 €
Total 20622 45792,327€ 73 355 € 27 562 € 8133 10,46 €
2018
Clermont 16577 36880,483€ 60 826 € 23 946 € 6660 10,53 €
Royat 2451 3815,350€ 6 278 € 2 463 € 910 7,75 €
Total 19028 40695,833€ 67 105 € 26 409 € 7570 10,20 €
Réalisations marquantes sur l’année
∑ Nouveaux produits des Accros du Peignoir afin de diffuser la marque et de valoriser le concept. ∑ Des produits du studio de création graphique et atelier de sérigraphie artisanale « Multiples Uniques » de Salomé Civade à Clermont-Ferrand.
∑ Les cartes postales Carbala à Romagnat (Carbala est une coopérative loi 47 qui œuvre dans le champ de l'économie sociale et solidaire).
∑ Le nouveau jeu de société Circino qui met en avant le patrimoine de 24 communes du Puy-de-Dôme (animation et démonstration dans le hall de la Maison du Tourisme les week-ends pendant le marché de Noël).
∑ Le livre jeunesse « Le rêve de Léon » d’Amandine Muffat, jeune auteure auvergnate. ∑ La nouvelle gamme de produits du Parc des Volcans.
∑ Elargissement de la gamme de produits du Court métrage.
∑ Élargissement de la gamme de bijoux et produits en pierre de lave et en lave émaillée.
TOP 10 DES VENTES BOUTIQUE
2019 Clermont Royat 2 sites confondus
n°1 Cartes postale standard Debaisieux Carte postale standard Debaisieux Carte postale standard Debaisieux
n°2 Magnet Clermont/Volcans Carte postale ancienne Clouet Magnet Clermont/Volcans
n°3 Médaille Carte postale panoramique Médaille
n°4 Cartes postales panoramique Carte postale Carbala Carte postale panoramique
n°5 Set de table Carte postales Valoire Set de table
n°6 Cartes postales Court Métrage Magnet Clermont/volcans Carte postale Court Métrage
n°7 Dé à coudre Lentilles Dé à coudre
n°8 Pochette de protection CB Miel de montagne bio Lentilles
n°9 Stylo/stylet CAT Pastilles Vichy (petite boîte 70g) Pochette de protection CB
n°10 Enveloppe Clermont/Volcans Carte IGN bleue La chaîne des puys Carte postale ancienne Clouet +
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Rapport annuel 2019
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4. Bilan du service réceptif
Le service réceptif a pour mission la promotion et commercialisation de produits à destination du public de groupes constituées et d’individuels.
Le service travaille en étroite collaboration avec un réseau des différents partenaires, en particulier culturels, et des socio-professionnels (sites touristiques, hôtels, restaurants, guides…), encourageant l’attractivité du terri- toire de Clermont Métropole et générant des retombées économiques directes ou induites.
Ces produits permettent de promouvoir et commercialiser les atouts touristiques, culturels et patrimoniaux de la Métropole tout en construisant une démarche partenariale entre l’office de tourisme métropolitain et les pres- tataires.
Le service réceptif est également en charge d’une partie de l’organisation et inscriptions des visites guidées dans le cadre des Journées Européennes du Patrimoine.
Commercialisation de visites en lien avec la filière tourisme urbain, culturel et patrimoine
Clermont Auvergne Tourisme a conforté le programme de visites guidées à destination du public des individuels ; un travail en étroite collaboration a été réalisé avec les musées de la Métropole pour construire les programmes de visites.
Travail en collaboration avec le musée d’art Roger-Quilliot
Médiation avec le musée d’art Roger-Quilliot (MARQ) dans le cadre de visites guidées pour un public individuel
Les actions de médiation au MARQ, visites guidées par des guides-conférenciers, avec un degré d’exigence élevé en histoire de l’art et validation des conservatrices, s’est traduit dans la poursuite du cycle L’œuvre de l’heure (existe depuis 2006)
Ces deux visites consécutives d’une durée d’1h, sur inscription, se sont déroulées les dimanches (hors premier dimanche du mois)
Nombre de visites en 2019 : 18
Programmation de visites individuelles
Visites guidées de l’Office de Tourisme métropolitain (programmations n°37 & n°38 et saison estivale)
Visites payantes individuelles 2019
Mois Visiteurs 2018 Visiteurs 2019 Visites 2018 Visites 2019
Janvier 62 22 2 3
Février 136 41 15 5
Mars 212 18 18 2
Avril 285 108 24 8
Mai 194 91 18 9
Juin 152 97 17 11
Juillet 562 470 45 47
Août 875 999 59 57 +
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Septembre 223 205 20 20
Octobre 139 134 11 12
Novembre 114 58 7 7
Décembre 88 81 6 8
TOTAL 3042 2324 242 189
2018 : 3048 visiteurs avec 242 visites
2019 : 2324 visiteurs avec 189 visites
Soit, une baisse de 23.60 % de fréquentation en 2019 par rapport à l’année 2018
Moyenne 2018 : 18 visiteurs par visite
Moyenne 2019 : 12 visiteurs par visite
Les explications de cette baisse sont multiples
- Edition et communication tardive en début d’année du programme des visites de l’Office de Tourisme métropolitain n°37 du 4 mai au 29 juin en raison des contraintes liées à l’attribution du marché des guides conférenciers.
- Pas d’exposition d’envergure au musée d’art Roger-Quilliot
- Météo orageuse et caniculaire avec de nombreuses alertes
Tarifs pratiqués en 2019 (votés en CA le 21/06/2019)
Visites guidées Plein tarif Tarif réduit (1) Gratuité (2)
Visites classiques : 2 heures
(centre historique, Clermont, Montferrand,
Royat-Chamalières, Pont-du-Château, deux
œuvres au musée, etc.)
7,90 € 5,80 €
Visites classiques : 1 heure
(Grandseigne, Notre-Dame-du-Port, Opéra, une
œuvre au musée…)
6,50 € 5,50 €
Visites jeune public : 1h15 (tarif unique) 6.00 €
Gratuité pour les
moins
de 6 ans
Carte de fidélité (5 visites « classiques ») 32.00 €
Visites théâtralisées (Clermont /Royat
Chamalières) - (tarif unique) 9.00 €
Gratuité pour les
moins
de 6 ans
NB : (1) Tarif réduit pour les personnes en situation de handicap, les chômeurs et étudiants, Cezam (2) Gratuits pour les moins de 18 ans sauf visites spéciales, théâtralisées et jeune publi (3) Pour les visites incluant des prestations particulières ou des prestations supplémentaires (dégustation, transport…), un prix spécifique sera établi. +
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Parmi les rendez-vous individuels, les visites se répartissent sur le territoire métropolitain. De nombreuses thématiques sont déclinées sur les centres historiques de Clermont et Montferrand et le quartier thermal de Royat-Chamalières, ce sont au total 189 visites guidées par des guides conférenciers agréés qui sont proposées au public en 2019.
Sujets traités
Les thématiques de visite se déclinent sur différents axes (classiques, inédites, insolites, spéciale jeune public, en famille, ludiques) et s’adaptent aux différents publics afin de toucher le plus grand nombre de touristes ou d’habitants de la métropole.
Les sujets traités répondent à une logique d’animation du patrimoine, de mise en valeur territoriale et d’une diffusion des connaissances liées à l’histoire patrimoniale de Clermont Métropole, à son actualité et à l’évolution des recherches sur son passé.
ÿ Certains sujets sont mis en valeur et animation du patrimoine remarquable : Opéra-théâtre, basilique Notre-Dame-du-Port inscrite à l’UNESCO au titre des chemins de Saint-Jacques de Compostelle, la cathédrale Notre-Dame-de-l’Assomption, le patrimoine thermal etc…
ÿ Des visites jeunes publics et/ou familiales ont été organisées durant les vacances scolaires. ÿ Une nouvelle visite Clermont gourmand a vu le jour autour du patrimoine du goût avec dégustation aux halles gourmandes Saint-Pierre.
ÿ Programmation autour des thématiques nationales avec Le rendez-vous aux jardins « La chaîne des Puys-faille de Limagne, un jardin volcanique », les Journées de l’architecture « L’Architecture clermontoise des XIXe, XXe et XXIe siècles », la Fête de la Science « Une ville volcanique »… ÿ Un regard original est porté sur le centre ancien de Clermont avec la thématique Street art. ÿ Les communes de la métropole ont également été mises à l’honneur avec, en 2019, la programmation des visites du centre-ville de Chamalières, Lempdes, Nohanent.
Les Journées du Patrimoine 2019
∑ Les visites sur inscription ont été ouvertes le 16 septembre à 10h,
- en ligne sur www.clermontauvergnetourisme.com,
- en vis-à-vis dans nos bureaux d’accueil de Clermont et Royat-Chamalières par nos conseillers en séjour
- par téléphone.
∑ Nombre de passages sur les 2 jours :
2834 personnes ont franchi les portes de la Maison du Tourisme dont 128 ont visité l’Espace Patrimoine.
∑ Toute la semaine qui a précédé, renfort de personnel.
∑ 91 visites ou animations différentes ont été paramétrées sur Billetweb par notre pôle digital : 70% réser- vations ont été effectuées en vis-à-vis ou par téléphone et 30% directement sur www.clermontauver- gnetourisme.com.
∑ Nombre de personnes renseignées uniquement sur les 2 jours et uniquement sur le programme JEP/Ef- fervescences (Clermont et Royat) : 626 (en vis-à-vis et par téléphone).
La fréquentation des pages consacrées aux JEP/Effervescences, sur
www.clermontauvergnetourisme.com a enregistré un record d’audience avec 25848 pages vues et 20226 utilisateurs uniques (du 2 au 22 septembre) +
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Visites guidées proposées par l’Office de Tourisme métropolitain
Kessler-Rabanesse (2 visites) 70 pax
Clermont en nocturne (1 visite) 100 pax
Hôtel de ville (6 visites) 400 pax
Montferrand en famille (1 visite) 110 pax
Quartier future Scène nationale (2 visites) 160 pax
Notre-Dame-du-Port et ses abords (2 visites) 110 pax
Fontaine d’Amboise restaurée (8 visites 30mn) (di-
manche après-midi, météo désastreuse)
42 pax
Balade à vélo (1 visite) Annulée pour raison météorologique
Visite Blanzat (1 visite) 45 pax
Circuit pédestre Tiretaine : Royat-Chamalières-
Clermont (1 visite de 3h)
48 pax
Visite du quartier thermal de Royat-Chamalières (1
visite)
41 pax
Soit un total de 1026 personnes qui ont suivi les visites guidées de l’Office de tourisme métropolitain.
A la demande de Clermont Métropole et de la Ville de Clermont-Ferrand, l’Office de Tourisme métropolitain a également géré les inscriptions pour les visites guidées ou les animations proposées par les communes de la Métropole, coordonnées par la Commission Territoires de Clermont Métropole. Ces manifestations sont proposées soit par les acteurs institutionnels, par l’Office de Tourisme métropolitain ou par les différentes associations œuvrant dans le domaine du patrimoine.
Ville de Clermont-Ferrand
Les Vergnes
Petit théâtre de Vallières
Découverte d’une cave
Les coulisses du tram
Rectorat de l’Académie
Tribunal administratif
Clermont Auvergne Métropole
Taillerie de Royat
Blanzat, bistrot-histoire
Pont-du-Château, visite guidée du château
Pont-du-Château, visite guidée Le Caméléon
Pont-du-Château, Conférence Le Caméléon, chantier subaquatique de Pont-du-Château Pont-du-Château, visite guidée centre ancien
Pont-du-Château, Musée de la Batellerie d’Allier Pierre Mondanel
Commercialisation de visites et produits groupes
Nombre de dossiers traités Voir tarifs votés en annexe n°2
En 2019, 690 dossiers clients ont été intégrés sur notre outil de gestion des groupe (Ingénie) comprenant des visites sèches, des excursions, des séjours, des accueils presse, des commandes ville et visites individuelles. (501 hors visites individuelles).
fi Le service a ainsi permis à plus de 12 000 visiteurs de découvrir notre destination.
Se répartissant ainsi, parmi les visites sèches, excursions et séjours, accueils presse (hors visites individuelles et commandes ville) : +
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fi 221 visites guidées de Clermont
fi 22 visites guidées de Montferrand
fi 4 visites des musées de la Métropole
fi 51 visites de l’Aventure Michelin
fi 8 visites de Royat-Chamalières
fi 25 visites scolaires jeune public
fi 79 excursions,
fi 19 séjours
fi 49 dossiers annulés et sans suite.
Concernant les visites groupes en langues étrangères, on note :
fi 37 visites en anglais
fi 18 visites en allemand
fi 6 visites en italien
fi 7 visites en espagnol,
fi 1visite en russe.
Hors visites individuelles, 350 dossiers ont émané de la région Auvergne-Rhône-Alpes
La provenance des groupes est répartie comme suit :
France 664
Allemagne 4
Belgique 3
Italie 5
Suisse 2
Grande Bretagne 2
Espagne 6
Russie 1
Luxembourg 1
Pays-Bas 1
USA 1
Problématiques externes ayant influencées la mise en place des visites groupes et individuels Des éléments perturbateurs à l’activité de commercialisation groupes et visites guidées doivent être soulignés : ß Appel d’offres : validation en CA le 25 février 2019, induisant une élaboration tardive des programmations individuels et groupes (séjours et excursions)
ß Manifestation des gilets jaunes : annulations de visites et impact dans le processus de réservations.
ß Alertes météo engendrant des reports et annulations
Bilan financier :
- Achats visites guidées : 53 076,74 €
- Ventes visites guidées groupes : 35 939,31 €
- Ventes visites guidées individuelles : 11 695,86 €
Perte : 5 441,57 € +
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5. QUALITE
OBJECTIFS ACTIONS Fiches actions Indicateurs Etat d’avancement
Obtenir la Marque Qualité
Tourisme
Accompagnement des équipes
pour répondre au référentiel de la
Marque
N°5 : Qualité Tou-
risme et Classement
+ RSE
Obtention de la marque
Qualité Tourisme et du
Classement Catégorie 1
Obtenu
Adapter nos services et
notre destination aux
clients en situation de
handicap
Réflexion autour du label Tourisme
et Handicap
Nouvelles animations
adaptées au public han-
dicapé
Non réalisé
Etre plus actif dans le
volet développement
durable
Mise en place d'une démarche RSE Nombres d'actions sui- vies En cours
1. Objectif : Obtention de la Marque Qualité Tourisme – du classement catégorie I
Mise en place d’une Politique Responsabilité Sociale des Entreprises
Fiche action n°5
OBJECTIFS
OBTENTION DE LA MARQUE QUALITE TOURISME
OBTENTION DU CLASSEMENT CATEGORIE I
MISE EN PLACE D'UNE POLITIQUE RSE
Partenaire Cabinet WILLIAM TERRY (Lucas Giraudeau) - Office de Tourisme de France
Descriptif de la
mission
Mode opératoire
Appliquer le référentiel Qualité Tourisme sur l'ensemble des postes et missions de l'OT pour gagner en efficacité, en organisation, en transparence
Reprendre les engagements qualité vis à vis des clients des partenaires, des professionnels, en lien avec notre organisation interne (management, RH, communication) et s'assurer que nous répondons positivement aux exigences. Dans le cas contraire, développer les outils manquants
Cibles GP Curistes Touristes Excursionnistes Résidents PARTE- NAIRES PRO PRESSE
Filières Thermalisme - Bien-être Sports - Pleine Nature Tourisme urbain - Culture Tourisme d'affaire - Con- grès
Moyens Humains 1 personne en charge de ce dossier (Béatrice Baverel - 50% ETP) + 1 cadre référent (Virginie Delas) + 1 binôme sur le site de Clermont (Nina Palasse)
Budget 10 000 € (accompagnement) + Audit (2000 €)
Planning printemps 2018- printemps 2019 Audit marque : janvier 2019 - classement : mars 2019
Indicateurs de
suivi Référentiel
Risques et con-
traintes
Mener de front les dossiers classements et qualité
Intégrer les délais administratifs incompressibles (délibérations des classements) +
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Bilan de l’action :
Au cours de l’année 2018, la SPL a été accompagnée par le Cabinet Terry pour obtenir la Marque Qualité Tou- risme.
Suite à un audit externe, Clermont Auvergne Tourisme a reçu cette distinction le 30 janvier 2019.
Ce label obtenu, l’OTm a présenté un dossier de classement en catégorie I, validé par la Préfecture, la fédération des OT et Atout France le 13 novembre 2019. Ce classement court pour une période de 5 ans.
Les deux référentes Qualité ont assisté au Séminaire régional Qualité Tourisme, le 3 décembre, à Lyon. En présence des représentants de l’Etat et “Offices de Tourisme de France”, cette journée était l’occasion d’abor- der :
- les nouvelles modalités d’organisation de la démarche Qualité Tourisme pour les Offices de Tourisme, - le rôle essentiel qu’ils ont dans la qualité de l’expérience client à travers 2 ateliers thématiques : la mise en œuvre d’un dispositif d’écoute client et l’animation du groupe qualité de destination.
Adapter nos services et notre destination aux clients en situation de handicap - Mission non réalisée à ce jour
Cette action allait de pair avec les travaux engagés dans notre espace d’accueil. Ceux-ci ne pouvant se faire en 2019, nous avons fait le choix de repousser cette réflexion et de l’intégrer plus largement dans une démarche RSE.
En 2020, une action spécifique sera initiée autour du Tourisme Responsable, dont l’accès aux personnes han- dicapées est un sujet à part entière.
2. Objectif : s’impliquer davantage dans le volet développement durable en réfléchissant à des actions internes puis dans un deuxième temps, externes, fédérant l’ensemble des acteurs de la métropole
Bilan de l’action :
Démarche RSE
Dans le cadre de la qualité, nous avons développé les petits gestes au quotidien pour avoir une attitude exem- plaire et responsable.
Nous avons souhaité sensibiliser les professionnels à cette question en intégrant ce sujet dans nos Rencontres du tourisme 2019.
L’intervention de Guillaume Cromer (directeur gérant du cabinet d’ingénierie en marketing du tourisme ID- Tourism, spécialisé sur les questions du développement durable et de l’innovation dans le secteur) a permis de donner des pistes de réflexion aux participants quant à la nécessité de mettre en avant un tourisme de proximité.
La tenue d’un atelier autour des attentes des professionnels sur ce sujet nous a conforté dans la nécessité d’accompagner les professionnels désireux d’aller plus loin dans la mise en place d’actions concrètes.
Nous avons également participé au séminaire « Tourisme durable 2020-2025 » organisé par le PNRVA afin de confronter nos problématiques de développement touristique et de durabilité. +
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Un groupe de travail sur cette thématique a été créé en fin d’année afin de recenser les différents labels et offres « responsables » sur le territoire.
Ce travail se poursuivra au cours de l’année 2020 et se concrétisera par la mise en ligne d’un onglet « tourisme responsable » sur notre site internet.
Une réflexion quant au choix de la démarche à initier a été lancée, le choix s’est porté sur : - Une labellisation « Destination Internationale Responsable » à l’échelle de Clermont Auvergne Métro- pole (début de formation de deux collaboratrices en avril 2020)
- Une certification ISO 20121 à l’échelle de la SPL (début de formation des deux mêmes collaboratrices à l’automne 2020) +
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6. ACTIONS PARTENARIALES – COORDINATION DES ACTEURS
OBJECTIFS ACTIONS C i b l
e
Fiches actions
Animation des
réseaux
professionnels
Fédérer les profession-
nels autour d'un même
projet
Organisation de moments
d'échanges et de rencontres
Pros
N°17 Animations
Réseaux pros
+ ambassadeurs
Création d'un réseau des ambassa-
deurs du territoires
(greeters)
1. Bilan Packs Partenaires / partenariats
L’OTm associe les professionnels de la destination par le biais d’une offre de services : le Pack Partenaire. Ce pack est payant et correspond à la vente d’une gamme de services, il est dans la continuité des adhésions mises en place par les précédents Offices de Tourisme de Clermont – Fd et Royat - Chamalières – Prix votés en CA.
Il existe 2 packs :
Le Pack Performance 2019 incluait :
- Une présence sur notre site internet : www.clermontauvergnetourisme.com
- Une page dédiée à votre offre avec photos et descriptif détaillé et la valorisation de votre offre dans des
articles thématiques
- La mise à disposition de documentations touristiques sur clé USB ou version papier
- La mise à disposition de photos et vidéos afin d’alimenter votre site internet ou votre page Facebook
- Une invitation à nos visites guidées, pour découvrir nos animations
- Pour les hébergeurs, la mise à disposition de la place de marché Open System pour vendre vos presta-
tions en ligne.
- Des invitations aux « petits déjeuners » des partenaires et aux 2èmes Rencontres du Tourisme Métro-
politain au printemps 2019
- 10 % de remise sur les produits dans les boutiques des sites de Royat/Chamalières et Clermont-Ferrand
Le Pack Affaires en lien avec la filière Congrès et Tourisme d’affaires :
- Une présence sur le site web dédié : www.congres-clermontauvergnetourisme.com
- La valorisation de votre établissement dans le cadre des actions de promotion du Bureau des Congrès
- La possibilité de promouvoir votre offre dans une newsletter destinée aux organisateurs de congrès
nouveauté 2019 +
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Nous avons comptabilisé 309 partenaires, répartis ainsi :
Types d’établissements Nombre
Agences évènementielles 2
Associations 5
Autocariste 1
Bars/Cafés/ Salons de thé /Pâtisseries 10
Campings 4
Chambres d’hôtes 5
Commerces 27
GIE Commerces 3
Hôtels / Hôtels restaurants 42
Locations de véhicules 2
Meublés 116
Prestataires de loisirs 10
Prestataires techniques 3
Restaurants 76
Taxis 2
Traiteur 1
Total 309
Les tarifs pratiqués pour les packs ont fait l’objet d’un vote au conseil d’administration du 22 mars 2019. Cf annexe n°4
Aux packs partenaires, s’ajoutent des partenariats spécifiques, contractualisés par des conventions (Cf annexe n°12 – exemple de convention), les sites concernés sont :
- Vulcania
- Lemptegy
- L’Aventure Michelin
- Asm Expérience
- Royatonic
- Le Panoramique des Dômes
L’ensemble de ces partenariats génère un chiffre d’affaire de 73 000 € HT. +
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2. Développer les échanges avec nos partenaires -fiche action n°17
Objectifs Développer les échanges avec nos partenaires afin de travailler collectivement au développe- ment touristique de notre territoire
Partenaire Nos partenaires - institutions
Descriptif de la
mission
mode opératoire
Rencontres avec les partenaires
Participations à des rdv clés
Editions print ou web propres à nos partenaires
(newsletters, guide du partenaire)
Cibles GP Curistes Touristes Excursionnistes Résidents PARTE- NAIRES PRO PRESSE
Moyens humains Toute l'équipe
Budget 15 000 €
Planning Toute l'année
Indicateurs de suivi Nombre de rdv - Nombre de participants aux évènements - Nombre de newsletters lues
Risques et contraintes Se dégager du temps pour faire ce travail de terrain Arriver à mobiliser le plus grand nombre de partenaires
2ème Rencontres du Tourisme
Les 2èmes Rencontres du Tourisme se sont déroulées le 23 mai au Casino de Royat – Chamalières. Le thème retenu cette année était « Clermont Auvergne métropole, une destination internationale ? ». Nous avons choisi cette thématique en raison de l’inscription UNESCO de la Chaîne des Puys, qui offrait une nouvelle opportunité de valoriser notre destination auprès des marchés étrangers.
150 professionnels du tourisme ont répondu présents à ces échanges.
La journée s’est organisée en deux temps :
∑ Une demi-journée avec interventions d’experts :
9 h 15 INTERVENTION D’UN GRAND TÉMOIN
Dominique Hummel
Expert en tourisme (cabinet Strato 2), Directeur de l’innovation à la Compagnie des Alpes et an- cien Président du directoire du Futuroscope
10 h 1ère TABLE RONDE
Quelles sont les clientèles internationales de la destination ?
Marie-Laure Desmet, Adjoint au directeur en charge du développement des territoires - Direction de l’Ingénierie et du Développement des Territoires (Atout France)
Christian Douchement, Responsable des marchés internationaux et Promotion Montagne (Au- vergne Rhône-Alpes Tourisme)
11 h 2ème TABLE RONDE
Les touristes étrangers : une clientèle particulière ?
Geneviève Fontaine, Directrice de l’Office de Tourisme de Dijon Métropole
Rémi Deleplancque, Chargé de mission ingénierie et médiation culturelle à la Mission Val de Loire patrimoine mondial Unesco +
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Emmanuel Dupart, Directeur délégué de France Congrès et Evènements
Guillaume Cromer, Directeur gérant d’ID-Tourism et Président de l’association Acteurs du Tourisme Durable
∑ Une demi-journée dédiée à des étaliers, participatifs et constructifs :
Le développement durable comme facteur de différenciation ?
Quel tourisme urbain face à la concurrence ?
Le tourisme d’affaires, levier de croissance à l’international ?
Ce nouveau format des rencontres était une bonne expérience, la difficulté rencontrée était sur- tout la disponibilité des professionnels sur une journée entière.
Cette opération a généré une dépense d’environ 13 000 €, répartie ainsi :
HT
Intervenants extérieurs 2 000,00 €
Location salle / déjeuner 5 900,00 €
Sonorisation 1 900,00 €
Communication 2 000,00 €
Défraiements invités 1 200,00 €
TOTAL 13 000,00 €
Ces rencontres ont été couvertes par la presse régionale et les principales radios. Le grand témoin, Dominique Hummel, a été l’invité du journal télévisé de France 3 du 23 mai et La Montagne a consacré une page au sujet de cette rencontre professionnelle au casino de Royat.
Ces rencontres nous ont permis d’alimenter notre réflexion sur le plan d’action 2020, grâce à cette journée nous avons acté :
- un partenariat sur les marchés lointains avec le CRT
- des opérations de promotion en collaboration avec les offices de tourismes voisins et Vulcania sur le marché belge
- notre engagement dans le tourisme responsable au titre de Destination internationale Respon- sable (DIR) +
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Réseaux professionnels
Commission territoires
Présence de la SPL aux réunions mensuelles de la Commission Territoires cordonnée par la Direction de la Culture de Clermont Métropole et réunissant élus et techniciens des 21 communes de la métropole. Participation active, en particulier, aux travaux pour le programme des Journées du Patrimoine et d’Effervescences, dont l’élaboration du programme de visites guidées et la mise en place logistique des inscriptions en ligne pour les animations de toutes les communes et des rendez-vous secrets.
Comité technique (voir article 15 bis des statuts de la SPL)
Le 29 novembre, le Comité technique s’est réuni pour aborder l’ordre du jour suivant : - Principales actions 2019
- Projet de plan d’actions 2020
- Proposition d’évolution du mode de fonctionnement du Comité technique Ce rendez-vous important fut l’occasion d’un échange constructif et transparent avec les professionnels.
Réseau des Offices de tourisme du 63
Les 8 offices du tourisme du département ont décidé de se réunir à plusieurs reprises pour aborder des sujets communs : promotion, portes d’entrée UNESCO, qualité, gestion des données, organisation,… Une réflexion a notamment été menée sur la mise en place d’une nouvelle Fédération régionale des Offices de Tourisme, portée par des élus.
Comité régional du Tourisme
La SPL travaille aux côtés des techniciens du Comité régional du Tourisme pour apporter plus de visibilité à ses actions et profiter de l’expertise du CRT.
Notre équipe a notamment assisté au sommet du tourisme (Rencontre Meet and Match) le 8 octobre 2019 à Lyon.
Réseau International des Villes Michelin
Le Réseau international des villes Michelin, initié en 2014 à Clermont-Ferrand a pour objectif de rassembler les acteurs publics et privés d'une trentaine de villes à travers le monde pour échanger sur leurs pratiques, créer des passerelles et des collaborations, penser la ville de demain…
Clermont Auvergne Tourisme est co-animateur Groupe de travail « Tourisme » de ce réseau dont la 1ère réunion s’est déroulée le 17 octobre 2019.
Le tourisme, thématique transversale par essence, y sera décliné en 4 volets d’étude, définis en fonction des ambitions de développement touristique de la Métropole :
- Comment mettre en œuvre un développement touristique durable et respectueux ? - Quelle mobilité touristique mettre en place et promouvoir sur le territoire dans le cadre d’un développement touristique durable ?
Groupe de travail JO 2024
Deux collaborateurs de l’OTm ont participé à de nombreuses réunions pour valoriser Clermont Métropole auprès des délégations sportives présentes dans le cadre des JO 2024. TRS LES SERVICES QUE MOUS VOES PAOPISONS
LES 2ES RENCONTRES DU TOURISME
MÉTROPOLITAIN EN VIDÉO
Visiter Clermont et ses volcans d'Auvergne — Articles — Communication — Les 260 Re es = MétroDolrtain & re
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Les 2es Rencontres du Tourisme Métropolitain se sont déroulées le jeudi 23 mai 2019 au Casino de
Royat.
La question de la structuration et de la visibilité de notre destination à l'échelle internationale était
clairement posée, notamment dans le cadre de l'inscription de la Chaine des puys — faille de Limagne
au Patrimoine mondial de l'Unesco et à l'heure de la candidature de Clermont-Ferrand au titre de
Capitale européenne de la culture en 2028
+
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L’objectif de ce groupe de travail était de proposer des outils de communication et de porter la candidature de la Métropole comme lieu d’accueil des sportifs. Ce travail se poursuit en 2020 avec la création d’un espace spécifique sur le net, d’une plaquette et d’une vidéo.
3. Communication à destination des professionnels
Infolettres Pros
Voir page 87-88
Espace site internet pro :
alimenté régulièrement, cet espace
comporte des informations propres aux
socioprofessionnels
Guide du partenaire
Ce document a pour vocation de présenter la SPL, son équipe, ses
actions, et de valoriser le pack partenaire. Il est envoyé aux
socioprofessionnels sollicités pour devenir nos partenaires.
Imprimé à 700 exemplaires, son coût s’élève à 1000 € HT. +
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Rapport annuel 2019
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SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
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Pages pro Pages vues
Espace partenaires & professionnels 1 137
Une taxe de séjour pour un accueil de qualité 546
Proposez un évènement 380
Guide pratique pour le loueur de meublé 33
Blog (articles pros) 534
18 articles publiés sur le blog de l’Espace Pro Pages vues
Page « Nos actualités » 534 L'Office de Tourisme métropolitain vous souhaite une belle année 2019 216
Coup de projecteur sur le thermalisme 37
APIDAE : un outil indispensable pour la visibilité et la promotion de vos offres touristiques 31
Les restaurants de la métropole distingués par le guide Michelin 2019 212
Clermont Auvergne Tourisme fait salon 86
Une Qualité reconnue, un engagement de tous 79
Les nouveautés de la saison thermale 2019 90
Clermont Auvergne Tourisme s'affiche à Lyon 77
Des « Rendez-vous en France » fructueux 36
30 autocaristes zurichois à la découverte de Clermont 41
2es rencontres de l’Office de Tourisme métropolitain 262
Clermont Auvergne Tourisme au salon des blogueurs de voyage 38
L’Office de Tourisme repense l’accueil de ses visiteurs 63
Un éductour bénéfique pour les acteurs du MICE métropolitain 102
Clermont Auvergne Métropole : une destination touristique internationale ? 192
Opération séduction à Lyon 32
Les 2es Rencontres du Tourisme Métropolitain en vidéo 82
Bilan tourisme 2018 50
Total 3 835 restaurant clermont ferrand
hotel clermont ferrand
casino royat
thermes de royat
auvergne tourisme
cathédrale clermont ferrand
agenda clermont ferrand
marché de noel clermont ferrand
Riviere allier
visite clermont ferrand
puy de dome volcan
randonnée puy de dome
agenda puy de dome
cure pour arthrose
auvergne lieux d'intérêt
parc vulcania
vulcania tarif
station thermale auvergne
cure thermale auvergne
plan clermont ferrand
musée clermont ferrand
hotel royat
thalasso auvergne
visite puy de dome
chambre d hote clermont ferrand
camping clermont ferrand
randonnée auvergne
thermes auvergne
week end en auvergne
vacances en auvergne en famille
+
clermont
auvergne
tourisme
Rapport annuel 2019
Pages : 123 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Indicateurs 2019 permettant d’apprécier la qualité du service rendu
Annexe DSP
SITES INTERNET (Grand public en 5 langues et congrès)
Nombre d’utilisateurs cumulés 327 604
Nombre de sessions cumulées 427 861
Taux de rebond moyen 57,44%
Liens entrants cumulés 2 290
Mesure des performances techniques :
gtmestrix.com
Test effectué sur la page d’accueil de
clermontauvergnetourisme.com
PageSpeed Score (64%)
YSlow Score (69%)
Liste des 30 mots clés principaux
Site Grand public manifestation clermont ferrand
congrès
seminaire puy de dome
polydome clermont ferrand hotel
grande halle clermont ferrand
bureau des congrès
auvergne convention bureau
forum polydome clermont ferrand
grande halle d'auvergne
incentive auvergne
seminaire en auvergne
animation soirée entreprise
team building entreprise
animation événement entreprise
organisation evènement clermont ferrand
organisation de séminaires d'entreprise
congres seminaires organisation
organiser un congrès
organiser un salon professionnel
organisation convention entreprise
comment organiser un séminaire
hotel séminaire clermont ferrand
salle de séminaire clermont ferrand
organisation evenement entreprise
entreprise organisation evenement sportif
organisation soirée entreprise
organisation team building
comment organiser un team building
organisation incentive
organisation seminaire incentive
+
clermont
auvergne
tourisme
Rapport annuel 2019
Pages : 124 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Liste des 30 mots clés principaux
Site Congrès
SIT APIDAE
Nombre de fiches saisies par type d’objets
Agenda : 1 690
Hôtels : 1
Chambres d'hôtes + Meublés : 27
Hébergements collectifs : 1
Campings et Aires de Services : 0
Restaurants : 16
Autres types objets (sauf EVE) : 202
TOTAL : 1 929
Nombre de mises à jour par type d’objets
Agenda : 2 296
Hôtels : 137
Chambres d'hôtes + Meublés : 635
Hébergements collectifs : 17
Campings et Aires de Services : 24
Restaurants : 298
Autres types objets (sauf EVE) : 1 609
TOTAL : 5 016 ns
+
| clermont
auvergne
tourisme
Rapport annuel 2019
Pages : 125 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
ACCUEIL PHYSIQUE (le nombre de visiteurs accueillis ne peut plus être aujourd’hui
considéré comme le seul indicateur pertinent)
Nombre de visiteurs accueillis à la Maison du
Tourisme
Nombre de personnes renseignées à la
Maison du Tourisme : 40 000
Nombre total de personnes renseignées :
71 695 (comptage manuel par les
conseillers en séjour)
Taux de satisfaction des visiteurs accueil 97% de visiteurs satisfaits / très satisfaits
Nombre de visiteurs accueillis à l’Espace
Patrimoine 11 010
Taux de satisfaction des visiteurs Espace
Victoire NC – pas d’enquête de satisfaction sur cet espace accessible en libre accès
Chiffre d’affaires boutique 73 355 € HT
ACCUEIL NUMÉRIQUE
Nombre d’utilisateurs Pas de dispositifs tels que bornes tactiles permettant d’identifier ce type d’accueil
PLACE DE MARCHÉ
Nombre de prestations vendues sur le site 60
Volume d’affaires réalisé sur le site 10 047,70 €
Taux de conversion sur le site Open System ne permet pas actuellement de disposer de ces statistiques
Nombre d’ouverture de compte prestataires Cf. Fiche action n°16 Déploiement de la place de marché
Nombre de clics depuis le site Internet vers les
sites des prestataires Open System ne permet pas actuellement de disposer de ces statistiques.
Nombre de ventes (marques blanches
prestataires) Open System ne permet pas actuellement de disposer de ces statistiques.
Volume d’affaires (marques blanches
prestataires) 5 361,00 € (4 prestataires)
BILLETTERIE (visites guidées – groupes) +
clermont
auvergne
tourisme
Rapport annuel 2019
Pages : 126 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Nombre de dossiers traités par le service
Réceptif
690 dossiers (= demandes / devis au cours
de l’année 2019) :
501 dossiers + 189 visites individuelles
Nombre de billets / visites vendus
Nombre de visiteurs : 12 000
Volume d’affaires
Groupes : 35 939,31 € HT
Individuelles : 11 695,85 € HT
Achats prestations guidage : 53 076,74 €
HT
Résultat négatif : 5 441,57 € HT
BILLETTERIE SPECTACLES
Liste des associations utilisatrices par
typologie
40 opérateurs culturels :
Orchestre National d'Auvergne
Centre lyrique
Orchestre d'Harmonie de Clermont-Fd
Chœur régional d'auvergne
Comédie de Clermont
Les Amis de la Musique
Beat me for a beat
Festival les Trans'Urbaines
Oasis des Dômes
Infinisciences
Jazz en tête
Orchestre sostenuto
Canto Général
Cour de trois coquins
Cie Parole Conteuse
Wakan théâtre
Cie de l'Abreuvoir
Cie Wejna
Cie Simple instant
Cie Zumaya Verde
Cie DF
Cie le Souffleur de verre
Cie de Théâre de la Petite Bulle
Cie Parole donnée/Lili label
Cie Iceberg Théâtre
Cie Le Tiroir aux coquelicots
Cie Ricochet(s)
Musica Mediante
Espace Nelson Mandela
Equipe Saint Vincent
Field Hollers Band
Lions Club Clermont-Fd Doyen
La Grande Vocale
Générations Mouvement
Théâtre Jour et Nuit +
clermont
tourisme
Rapport annuel 2019
Pages : 127 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Comité Départemental FNCTA 63 (Fête du
théâtre en Auvergne)
La Nouvelle Comédie Gauloise
Association Mayadhara
Le Valet de Cœur
Gérard Sedru Music
Quatuor des Volcans
Façon Puzzle
Orchestre Symphonique des Dômes
Festival Hippocampus
Nombre de billets vendus par manifestation
(gratuit et avec marge)
25 530 billets édités en 2019
Décompte pointé sur une année, mais
fonctionnement de la billetterie selon la
saison culturelle de septembre N-1 à juin
N
Recettes reversées par manifestation aux
associations
Voir tableau ci-dessous - recettes reversées
en grande majorité en totalité, hormis des
commissions de 10%
Nombre de billets exonérés 22 268 +
clermont tourisme
Rapport annuel 2019
Pages
: 128 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Organisateurs
Liste des spectacles
Date du spectacle
Nombre de places
vendues
Somme décaissée
Orchestre d'Auvergne
Concert d'ouverture
04/10/2018
2
38,00 €
Concert d'ouverture
05/10/2018
10
221,00 €
A vos marques (10h30)
02/11/2018
16
115 €
A vos marques (14h30)
02/11/2018
15
105 €
A vos marques
03/11/2018
12
90 €
A vos marques
04/11/2018
14
110 €
Traditions d'Auvergne et réconforts romantiques
22/11/2018
2
64 €
Traditions d'Auvergne et réconforts romantiques
23/11/2018
2
48 €
Quand la musique transcende la folie des hommes
28/11/2018
0
0 €
Merveilles lyriques et chants romantiques
11/12/2018
2
64 €
Un coucher de soleil romantique à Vienne
10/01/2019
5
134 €
Un coucher de soleil romantique à Vienne
11/01/2019
7
101 €
Ludwig van B.
23/01/2019
12
195 €
Concours de création à l'image
07/02/2019
4
24 €
Messages, souvenirs et métamorphoses
14/02/2019
8
226 €
Messages, souvenirs et métamorphoses
15/02/2019
2
64,00 €
Epicure chez Goethe
09/03/2019
8
121 €
Sublimations poétiques
14/03/2019
7
207 €
Sublimations poétiques
15/03/2019
5
160 €
Absolus baroques
11/04/2019
1
27 €
Absolus baroques
12/04/2019
6
177 €
Puretés classiques et profusion lyrique
13/04/2019
9
174 € +
clermont tourisme
Rapport annuel 2019
Pages
: 129 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Ludwig van B. saison II
15/05/2019
7
134 €
Icones musicales
24/05/2019
20
774 €
Douceurs ibériques et feu nippon
06/06/2019
4
128,00 €
Douceurs ibériques et feu nippon
07/06/2019
6
166 €
Concert Déluge
14/06/2019
7
72 €
Centre lyrique
The Beggar's Opéra
11/10/2018
0
0,00 €
The Beggar's Opéra
12/10/2018
6
34,00 €
Voix du sud
24/11/2018
12
340 €
Vive la vie
07/12/2018
13
263 €
Grande voix Pretty Yende
20/12/2018
6
252 €
Madame Butterfly
19/01/2019
20
844 €
Marc antoine et cléopatre
29/01/2019
3
52 €
La vie parisienne
10/02/2019
8
384 €
26ième concours
02/03/2019
5
106 €
Monsieur de Pourceaugnac
02/04/2019
0
0 €
Concert des 20 ans
05/04/2019
12
236 €
Le siffleur et son quatuor a cordes
07/04/2019
15
258 €
Orphée et Eurydice
09/05/2018
17
538 €
Les Amis de la musique
Trio Zadig
08/10/2018
0
0,00 €
Edgar Moreau et David Kadouch
12/11/2018
14
348 €
Ensemble Face à face
03/12/2018
3
52 €
Quatuor Danel
21/01/2019
16
407 €
Quatuor Modigliani
04/02/2019
16
324 €
Le Sage/Fouchenneret/Berthaud/Salque
18/03/2019
18
427 €
Alexandre Kantorrow
08/04/2019
17
417 €
Orchestre d'harmonie de CF +
clermont tourisme
Rapport annuel 2019
Pages
: 130 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Centenaire de 1918
11/11/2018
g r
a t u
i t
Littérature et musique
16/02/2019
g r
a t u
i t
Peinture et musique
08/05/2019
g r
a t u
i t
Ville de Clermont
- Ferrand
Histoires d'une nation
20/09/2018
g r
a t u
i t
Trophées des femmes de l'économie
29/11/2018
g r
a t u
i t
Inauguration de la banque des territoires
14/11/2018
g r
a t u
i t
Nelson Mandela (11h)
13/12/2018
g r
a t u
i t
Nelson Mandela (15h)
13/12/2018
g r
a t u
i t
Concert basilique Unesco
02/12/2018
g r
a t u
i t
Cour des Trois coquins
Chamanes, contes de traverses, de renaissances
04/10/2018
1
14,00 €
Chamanes, contes de traverses, de renaissances
05/10/2018
0
0,00 €
Chamanes, contes de traverses, de renaissances
07/10/2018
3
24,00 €
Ces gens-là
12/10/2018
0
0,00 €
Les mots de la cour
18/11/2018
16
120,00 €
Naissance d'un poète
22/11/2018
2
30 €
Naissance d'un poète
23/11/2018
3
35 €
Naissance d'un poète
24/11/2018
4
50 €
Naissance d'un poète
25/11/2018
12
170 €
Naissance d'un poète
29/11/2018
2
20 €
Naissance d'un poète
29/11/2018
0
0 €
Naissance d'un poète
30/11/2018
4
60 €
Naissance d'un poète
01/12/2018
5
65 €
Naissance d'un poète
02/12/2018
7
95 €
Standing up
22/11/2018
2
28 €
Standing up
23/11/2018
5
58 €
Le procès pinocchio (10h)
07/12/2018
A N
N U
L É +
clermont tourisme
Rapport annuel 2019
Pages
: 131 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Le procès pinocchio (14h30)
07/12/2018
A N
N U
L É
Le procès pinocchio
08/12/2018
A N
N U
L É
Les mots de la cour
09/12/2018
8
62 €
Rivages
12/12/2018
5
49,50 €
Tous les matins je me lève (14h30)
20/12/2018
1
8,00 €
Tous les matins je me lève (20h30)
20/12/2018
2
16,00 €
Tous les matins je me lève (14h30)
21/12/2018
1
8,00 €
Tous les matins je me lève (20h30)
21/12/2018
11
124,00 €
Une femme fuyant l'annonce
13/01/2019
8
62,00 €
Johan Padan à la découverte des Amériques
18/01/2019
0
0,00 €
Johan Padan à la découverte des Amériques
19/01/2019
3
36,00 €
Johan Padan à la découverte des Amériques
20/01/2019
7
86,00 €
Perdu # lost
24/01/2019
0
0,00 €
Perdu # lost
25/01/2019
3
26,50 €
Le Bain
24/01/2019
0
0,00 €
Le Bain (14h30)
25/01/2019
2
11,00 €
Le Bain (20h30)
25/01/2019
5
49,50 €
Le Bain
26/01/2019
5
44,00 €
AH-HI
31/01/2019
0
0,00 €
AH-HI
01/02/2019
0
0,00 €
Rosa, un portrait d'Amérique latine
06/02/2019
3
24,00 €
Le lambeau
10/02/2019
10
80,00 €
Oliver
15/02/2019
27
198,00 €
Sur le Giro 1949
10/03/2019
0
0,00 €
On n'enferme pas les daltoniens
21/03/2019
2
22,00 €
On n'enferme pas les daltoniens
22/03/2019
9
94,00 €
On n'enferme pas les daltoniens
23/03/2019
8
83,00 €
On n'enferme pas les daltoniens
24/03/2019
2
12,00 € +
clermont tourisme
Rapport annuel 2019
Pages
: 132 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Le préfet Pilate a-t-il bien fait son métier?
23/03/2019
18
260,00 €
Le préfet Pilate a-t-il bien fait son métier?
24/03/2019
17
200,00 €
Leve ta garde!
03/04/2019
0
0,00 €
Rencontres européennes théâtre adolescence
05/04/2019
0
0,00 €
Rencontres européennes théâtre adolescence
06/04/2019
0
0,00 €
Rien que pour vous (15h)
26/04/2019
13
77,00 €
Rien que pour vous (20h30)
26/04/2019
11
82,50 €
Que quelque chose se passe
02/05/2019
1
5,50 €
Que quelque chose se passe
03/05/2019
2
22,00 €
Que quelque chose se passe
04/05/2019
0
0,00 €
Ici et la + No man's land
25/05/2019
6
60,50 €
Et boom! Antigone
06/06/2019
1
8,00 €
Star David Bowie + In the dark Kurt Cobain
12/06/2019
0
0,00 €
Star David Bowie + In the dark Kurt Cobain
13/06/2019
0
0,00 €
Star David Bowie + In the dark Kurt Cobain
14/06/2019
5
45,00 €
Les Trans'Urbaines
All style contest
14/10/2018
1
6 €
Dans l'engrenage
16/10/2018
17
232 €
R1R2 Start
18/10/2018
14
200 €
Battle trans'urbaines
21/10/2018
33
261 €
Tremplin choregraphique
27/10/2018
22
239 €
Tous lauréats
30/10/2018
36
436 €
Made in Auvergne
31/10/2018
19
200 €
Oasis des dômes
Sous les jupes des femmes garde-côtes
28/09/2018
20
300 €
Gros Mensonge
07/04/2019
12
180 €
La Comédie
- Scène nationale
Slava snowshow
01/12/2018
5
112 € +
clermont tourisme
Rapport annuel 2019
Pages
: 133 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Slava snowshow
02/12/2018
0
0 €
Les Grands
06/12/2018
3
84 €
Muddy Gurdy
11/12/2018
0
0 €
D'est en ouest
19/12/2018
0
0 €
Grand finale
11/01/2019
0
0 €
Une nuit américaine
12/03/2019
0
0 €
Une nuit américaine
13/03/2019
0
0 €
(B)
15/03/2019
0
0 €
(B)
16/03/2019
4
112 €
Happy child
20/03/2019
1
28 €
Tous des oiseaux
03/04/2019
0
0 €
Le bruit des arbres qui tombent
10/04/2019
0
0 €
Le bruit des arbres qui tombent
11/04/2019
0
0 €
Retour à Reims
15/05/2019
1
28 €
L'ombre de l'eau
20/05/2019
g r
a t u
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Une soirée avec Forsythe
26/05/2019
4
98 €
Jazz en tête
Yes! Trio + Walter Smith trio III
23/10/2018
11
198 €
Duo Interplay + Billy childs rebirth quartet
24/10/2018
16
325 €
Robin Mckelle
25/10/2018
6
150 €
Keyon Harrold Quartet
26/10/2018
27
503 €
Harold Lopez-Nussa + François et Louis Moutin
27/10/2018
15
213 €
Orchestre sostenuto
Grandes orgues romantiques
04/11/2018
376
5 691 €
Influence
27/04/2019
302
4 859 €
Canto Général Auvergne
Concert pour la paix
18/11/2018
33
475 €
Beat me for a
beat +
|
clermont
|
auvergne
tourisme
Rapport annuel 2019
Pages
: 134 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
House Oddity #2 (Skatebard + Gily + Ajams)
16/11/2018
2
16,00 €
Techno Airlines XVI (Samuel Kerridge + Quo + Qube)
07/12/2018
1
4 €
Techno Airlines XVII (Minimum syndicat+ gily + amenn)
04/01/2019
2
8 €
Les nuits du Court 2019
01/02/2019
8
55 €
9th Birthday : Too smooth Christ
08/03/2019
0
0 €
Techno Airlines XXVIII (Oxyd + Amenn + Qube )
05/04/2019
0
0 €
Techno Airlines XXIX
07/06/2019
2
8 €
Musica Mediante
Un requiem allemand de J. Brahms
25/11/2018
44
1 001 €
Espace Nelson Mandela
Soirée culturelle africaine
06/11/2018
16
80 €
Contes africains
07/11/2018
0
0 €
Spectacle des chœurs de Brazza
08/11/2018
27
135 €
Equipe Saint Vincent
Madame de Rémillon
08/11/2018
277
586 €
Chœur régional d'Auvergne
Look for peace
24/11/2018
27
446 €
L'Art de la paix
01/02/2019
54
882 €
Souffles de concorde
31/03/2019
27
444 €
Field Hollers Band
Melting Pot(es)
01/12/2018
528
5 715 €
Lions Club Clermont
- Fd
Doyen
Fééries Tziganes
08/12/2018
135
1 938 €
Baptême de Porsche à Charade
26/05/2019
3
35,10€ (com 10%)
Infinisciences
Les Pôles : témoins et acteurs du climat
29/11/2018
52
460 €
L'Origine de l'Homme
13/05/2019
88
790 €
La
Grande Vocale +
clermont auvergne tourisme
Rapport annuel 2019
Pages
: 135 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
La Grande Vocale et le Jazz
15/12/2018
123
1 814 €
Générations Mouvement
Carmen à tout prix
18/04/2019
9
243€ (com 10%)
Théâtre Jour et Nuit
La réunification des deux Corées
02/03/2019
83
948 €
Vies parallèles
14/06/2019
14
126 €
Vies parallèles
15/06/2019
8
58,50 €
Fête du théâtre en Auvergne
Dom Juan
08/03/2019
12
85 €
Le Moche
09/03/2019
7
45 €
Une fleur sur les ruines
09/03/2019
8
53 €
Youri
09/03/2018
4
21 €
La salière
09/03/2018
7
45 €
Tag
10/03/2019
3
13 €
Par la fenêtre ou pas
10/03/2019
17
109 €
Huit clos
10/03/2019
8
53 €
Association Mayadhara
(4832) Audrey
11/05/2019
209
2 070 €
La Nouvelle Comédie Gauloise
La Bonne Anna (20h30)
25/03/2019
g r
a t u
i t
La Bonne Anna (14h30)
26/03/2019
g r
a t u
i t
La Bonne Anna (20h30)
16/03/2019
g r
a t u
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Le Quatuor des Volcans
Tonio Escamez et le Quatuor des Volcans
19/04/2019
30
450 €
Façon Puzzle
Lulu la Nantaise présente (14h)
04/05/2019
19
95 €
Raoul Volfoni présente (16h30)
04/05/2019
58
290 €
C'est du Brutal (Best of) (20h30)
04/05/2019
52
260 € +
clermont auvergne tourisme
Rapport annuel 2019
Pages
: 136 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Wakan théâtre
Le Préfet Pilate a-t-il bien fait son métier?
09/04/2019
0
0,00 €
Le Préfet Pilate a-t-il bien fait son métier? (10h30)
10/04/2019
0
0,00 €
Le Préfet Pilate a-t-il bien fait son métier? (20h30)
10/04/2019
4
60,00 €
Augustin passe aux aveux
13/05/2019
9
125,00 €
Augustin passe aux aveux
14/05/2019
16
230,00 €
Gérard Sdru
Polyphonies Corses
23/04/2019
62
1116€ (com 10%)
Valet de Cœur
Les Choéphores
11/04/2019
9
135 €
Hippocampus
Soirée du vendredi 24 mai
24/05/2019
15
180 €
Soirée du samedi 25 mai
25/05/2019
19
133 €
Orchestre symphonique des dômes
O. symphonique des dômes et Canto Général
08/06/2019
48
816 € +
clermont
auvergne
tourisme
Rapport annuel 2019
Pages : 137 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
ACTIVITÉS EN LIEN AVEC LES MUSÉES
Liste des activités mises en place avec les musées
Visites individuelles Œuvre
de l’heure au MARQ
Entrée de groupe et visites
guidées sur les musées de la
Métropole (MARQ)
La liste des musées concernés par les activités MARQ Publics touchés par les différentes activités Groupe, scolaires
Droits d’entrés reversés aux musées
MARQ : 8 pour 333 €
Il y a eu des partenariats avec les
musées suivants que nous n’avons
pas intégrés car en dehors du
territoire de CAM : Minerail,
Lezoux, Riom
RÉSEAUX SOCIAUX ET MARKETING D’INFLUENCE
Nombre de fans
Facebook : 40 932
Instagram : 6 464
Twitter : 1 076
LinkedIn : 395
Taux d’engagement
Facebook : 5,8 %
Instagram : 4,32 %
Twitter, LinkedIn : non disponible
Portée organique moyenne (soit le nombre moyen de personnes
exposées pour une publication de manière organique)
Facebook : 3 698
Instagram : 2 162
Twitter, LinkedIn : non disponible
Portée sponsorisée moyenne (soit le nombre moyen de personnes
exposées pour une publication de manière sponsorisée)
Facebook : 6 577
Instagram :
Twitter, LinkedIn : non disponible
Portée globale (soit le cumul du nombre de personnes exposées en
moyenne pour une publication de manière organique et sponsorisée)
Facebook : 10 275
Instagram :
Twitter, LinkedIn : non disponible
Nombre de blogueurs partenaires Lezbroz MesPetitsBoutsDuMonde
Nombre d’articles publiés
Lezbroz : 1 vidéo + 1 article +
publications réseaux sociaux
MesPtitsBoutsDuMonde : 2
vidéos
Nombre de vues globales des articles Information non connue
GESTION DE LA RELATION CLIENT
Nombre de destinataires par liste (soit le nombre moyen de
personnes destinataires par infolettre envoyée)
Pro : 819
Grand public : 2 279
Congrès : 771
Nombre d’opt-in en base 100% +
clermont
auvergne
tourisme
Rapport annuel 2019
Pages : 138 / 138
SPL CLERMONT AUVERGNE TOURISME
Taux d’ouverture moyen par liste
Pro : 39,77 %
Grand public : 32,55 %
Congrès : 38,91%
Taux de clics moyen par liste
Pro : 15,03 %
Grand public : 12,80%
Congrès : 3,32%
PARTENARIATS
Nombre de packs partenaires 309
Volume financier des packs partenaires 51 240 € HT
Volume financier des partenariats hors packs partenaires
21 474 € HT (comprend rembour-
sements salons SBE, campagne
Lyon, publicité flyers et écran hall)
Nombre de partenariats hors packs partenaires 6 Opérations partenariales