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Acte - 24 annexe rapport satisfaction
Document publié le Jeudi 1 janvier 2026 par la commune de Vaulx-en-Velin.
Lien du pdf (Acte - 24 annexe rapport satisfaction)
Thèmes du document : Changement climatique, Consommateurs, Famille,
Parents - tous
Rapport de satisfaction : 02 juin 2025 - 04 juil 2025
Vaulx-En-Velin Marie-Louise Saby
9 Avis
MOYENNE GÉNÉRALE
5.5
Jourdaine frankie 8.4 Réseau 8.6
* Le NPS (Net Promoter Score) est un score de 100 à -100
obtenu grâce à la question "Suite à votre visite, sur une
échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous [...]". Le score est
obtenu grâce à la formule suivante : NPS = % promoteurs
(note de 9 ou 10) - % détracteurs (note de 0 à 6 inclus). Plus
vous êtes proche de 100, plus vos parents vous
recommandent !
** Promoteurs: note strictement supérieure à 8 à la question
NPS / Détracteurs: note strictement inférieure à 7 à la question
NPS
SYNTHÈSE NPS*
-11 33% 22% 44%
Jourdaine frankie 50 Réseau 53
RÉPARTITION**
Promoteurs
3
33.3%
Jourdai...
61.5%
Réseau
63.6%
Détracteurs
4
44.4%
Jourdai...
11.3%
Réseau
11.0%
VOIR PLUS SUR WIZVILLE
MES CRÈCHES VS LE RÉSEAU
Vaulx-En-Velin Marie-Louise Saby Réseau
Note de satisfaction globale 5.5 8.6
NPS -11 53
Nombre d'avis 9 6753 6753 ▲ SATISFACTION GLOBALE (Q.3)
2
2
0
0
0
0
1
1
0
0
1
1
0
0
0
0
2
2
0
0
2
2
0/10 1/10 2/10 3/10 4/10 5/10 6/10 7/10 8/10 9/10 10/10
RÉPARTITION DES SENTIMENTS PAR SUJETS
Trié par sentiments les plus positifs
Alimentation 8 5.6
Disponibilité équipe
8 5.9
Locaux et matériel
8 6.8
Bonheur de l'enfant
7 5.6
Disponibilité direction
8 5.6
Soins 8 6.6
Eco-responsabilité
6 5.8
Gestion admin 8 3.8
Implication parent
8 4.0
Activités et jeux 8 5.0
Informations
régulières 8 4.8
Satisfaction globale
8 5.5
De 0 à 6 De 7 ou de 8 De 9 ou de 10
50% 50%
50% 50%
50% 50%
43% 14% 43%
50% 13% 37%
38% 25% 37%
50% 17% 33%
75% 25%
75% 25%
63% 13% 24%
63% 13% 24%
50% 25% 25% RESTITUTION DES QUESTIONS QCM
Q5. Avez vous connaissance des différents contacts pour
nous faire part d'une situation spécifique ? ( 9)
Non :
78%
Oui : 22%
Q6. Parmi les suivants, lesquels connaissez-vous ? (
1)
Contact directeur territoire 100%
Contact directeur régional 100%
Service client 100%
Tous attentifs 100%
Conseil de crèche 100%
Cette question s'affiche pour:
Les 22%* ( 2) des parents ayant répondu "Oui" à la question "Q5: Avez vous connaissance des différents contacts pour nous faire part d'une situation spécifique ?"
Q7. Avez-vous vécu une situation spécifique avec votre
enfant au sein de la crèche ? ( 8)
Oui : 75%
Non :
25%
Q8. Est-ce que les actions misent en place par La Maison
Bleue vous ont donné satisfaction ? ( 6)
Non :
83%
Oui : 17%
Cette question s'affiche pour:
Les 75%* ( 6) des parents ayant répondu "Oui" à la question "Q7: Avez-vous vécu une situation spécifique avec votre enfant au sein de la crèche ? "