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Compte-Rendu - publié le 2022 07 04 DCM 6 Annexe Rapport annuel
Compte-Rendu - publié le 2022 07 04 DCM 6 Annexe Rapport annuel
Compte-Rendu - publié le 2022 07 04 DCM 6 Annexe Rapport annuel
unknown - publié le 2022 07 04 DCM 6 Annexe Rapport annuel parking Republique
Document publié le Lundi 1 février 2016 par la commune de Vannes.
Lien du pdf (unknown - publié le 2022 07 04 DCM 6 Annexe Rapport annuel parking Republique)
Thèmes du document : Aménagement du territoire, Travail et emploi, Investissement et développement économique,
VILLE DE VANNES
R APPORT D’ACTIVITE 2021
DELEGATION DE SERVICE PUBLIC POUR L ’EXPLOITATION DU
P ARKING R EPUBLIQUE VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
INDIGO INFRA
------------------------------------------------------------------------------
2 1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
1.6.
2.1.
2.2.
3.1.
4.1.
4.0,
5.1.
6.1.
6.2.
6.3.
6.4.
6.5.
6.6.
VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
INDIGO INFRA
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3
SOMMAIRE
SOMMAIRE .......................................................................................................... 3
AVANT-PROPOS ................................................................................................ 5
PRÉAMBULE ...................................................................................................... 6
1. PRESENTATION GÉNÉRALE ..................................................................... 8
PRESENTATION............................................................................................................... 9
ORGANISATION FRANCE ........................................................................................... 10
NOS METIERS .................................................................................................................. 11
NOTRE HISTOIRE ........................................................................................................... 12
NOTRE RAISON D’ETRE .............................................................................................. 14
NOS ENGAGEMENTS RSE ........................................................................................... 15
2. CRISE SANITAIRE ...................................................................................... 22
PLAN DE CONTINUITE D’ACTIVITE ......................................................................... 24
PLAN DE RELANCE ......................................................................................................26
3. LE CONTRAT ............................................................................................. 29
FICHE D’IDENTITE ........................................................................................................ 30
4. DESCRIPTIF DE L’EXPLOITATION ..........................................................33
PARC REPUBLIQUE ...................................................................................................... 34
FAITS MARQUANTS ....................................................................................................36
5. MAINTENANCE ET TRAVAUX ................................................................. 37
PARC REPUBLIQUE ..................................................................................................... 38
6. ORGANISATION ET MOYENS D’EXPLOITATION ................................ 40
L’ORGANISATION LOCALE ......................................................................................... 41
FORMATION DE NOS COLLABORATEURS ........................................................... 42
SERVICE DE TELE-OPERATION ET D’ASSISTANCE ........................................... 43
LA BOUTIQUE ................................................................................................................ 44
SERVICE RELATION CLIENTS ................................................................................... 45
CONTROLES QUALITE ................................................................................................46 6.7. eee
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20.2. ind
VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
INDIGO INFRA
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4
LES SERVICES ............................................................................................................... 47
7. ANALYSES .................................................................................................. 49
PARC REPUBLIQUE ..................................................................................................... 50
8. PERSPECTIVES 2022 ............................................................................... 56
9. BILAN FINANCIER : COMPTE DE RESULTAT ET PATRIMOINE ...... 58
COMPTE DE RESULTAT ............................................................................................. 59
PATRIMOINE ................................................................................................................. 60
CALCUL DE LA REDEVANCE AU DELEGANT........................................................61
10. ANNEXES .................................................................................................... 62
NOTES FINANCIERES ..................................................................................................63
REDEVANCE .................................................................................................................... 71 concession
VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
INDIGO INFRA
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5
AVANT-PROPOS Le présent rapport annuel du concessionnaire est établi conformément aux dispositions
de l’article 33 du décret n°2016-86 du 1er février 2016 relatif aux contrats de concession
publié au Journal Officiel du 2 février 2016. Il constitue, avec ses annexes, le rapport
financier et l'analyse de la qualité du service. Il reprend les dispositions contractuelles
relatives aux aspects techniques et financiers.
Les tableaux détaillant les fréquentations et recettes afférentes sont à considérer comme
des éléments statistiques et n’ont pas de valeur comptable. Ils sont établis à partir des
éléments recueillis journellement. Ils peuvent ne pas être corrigés de certaines écritures
comptables qui peuvent intervenir après l’émission d’une facture (impayés, avoirs, etc.).
Les commentaires figurant dans ce rapport d’activité sont établis d’après les éléments
statistiques. Les éléments comptables sont fournis en annexes. ont été marquées por la prise de conscience de
du site de Vannes-
oncession concernée de
VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
INDIGO INFRA
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6
PRÉAMBULE Ces dernières décennies ont été marquées par la prise de conscience de problématiques
environnementales à l’échelle mondiale et notamment dans les pays occidentaux.
La crise sanitaire du Coronavirus traversée depuis le début de l’année 2020 ne fera, à
terme, qu’accélérer cette prise de conscience et modifier de manière profonde et durable
le domaine de la mobilité, notamment autour du site de Vannes-République. Les modèles
que nous connaissons aujourd’hui s’effacent peu à peu, afin de laisser place à un nouveau
paysage.
Leader du stationnement, INDIGO participe activement à l’évolution du stationnement et
souhaite s’intégrer durablement dans ce nouveau paysage urbain. En particulier, nous
accompagnons depuis de nombreuses années la Ville de Vannes et nous restons plus
que jamais force de proposition en matière de stationnement.
Mise en perspective sur les faits marquants en 2021 pour la concession concernée de la
ville de Vannes. VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
INDIGO INFRA
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7 VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
INDIGO INFRA
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8
1.
PRESENTATION
GÉNÉRALE «
11.
Indigo Group a construit son histoire autour de la mobilité. Sans stationnement, pas
de mobilité... Et sans mobilité, pas de développement possible des villes !
Nous investissons fortement dans le développement de nouveaux services de
mobilité individuelle et de digitalisation, que nous déployons ensuite dans nos parcs
et en voirie, en France et à l'international.
Notre implantation sur plusieurs continents nous permet de tester l'adaptabilité de
nos innovations et de les enrichir par l'expérience acquise sur le terrain.
SERGE CLÉMENTE, PRÉSIDENT D'INDIGO GROUP
5 570 +750 #7 lu PAlorel L 14 500 parkings dans villes de places de CAT ETS pays collaborateurs le monde stationnement gérées ET
VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
INDIGO INFRA
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9
PRESENTATION
Leader mondial du stationnement et de la mobilité individuelle, au service des Smart Cities de demain. Les activités du Groupe rassemblent plusieurs métiers : les parcs en ouvrage et les services associés, la voirie, la mobilité individuelle, le digital.
INDIGO construit, finance et exploite des solutions de stationnement personnalisées et toujours plus intelligentes qui favorisent un parcours client plus intégré, plus fluide, plus facile. OL
(12
VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
INDIGO INFRA
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10
ORGANISATION FRANCE
La direction d’INDIGO a choisi la mise en place d’une organisation décentralisée. Indigo est le seul exploitant de parkings à pouvoir rapprocher le pouvoir de décision au plus près du terrain et des réalités locales si importantes en matière de stationnement. Cette organisation permet d’avoir une réactivité optimale en accord avec les attentes des usagers, de ses clients amont et des différents interlocuteurs.
Xavier COLLEAU est le Directeur Régional Ouest dans le périmètre duquel se situe la ville de Vannes.
Serge CLEMENTE
Président
Sébastien FRAISSE
Directeur Général France
Vincent Miller
Directeur Adjoint France
Xavier COLLEAU
Directeur Régional Ouest «
IS.
Véritable expert du modèle concessif, ce sont nos 50 ans d'expérience, notre
capacité d'investissement et notre ingénierie recette que nous mettons au service de
la construction de nouveaux ouvrages et de leur exploitation. Nos équipes sont
impliquées sur toutes les phases des projets et il leur tient à cœur de proposer le
meilleur service possible pour répondre aux demandes de nos clients et répondre aux
besoins des usagers.
SÉBASTIEN FRAISSE, DIRECTEUR GÉNÉRAL ADJOINT EN CHARGE DE LA FRANCE
VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
INDIGO INFRA
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11
NOS METIERS
CONCEVOIR, CONSTRUIRE, FINANCER ET EXPLOITER
Depuis plus de 50 ans, Indigo met en œuvre sa vision du stationnement en ouvrage au service des villes et de la mobilité urbaine. Expert mondial du modèle concessif, Indigo investit dans des parcs modernes, accueillants, offrant des services intelligents et digitalisés, pour faciliter le parcours client et la mobilité en ville.
PROPOSER DES SOLUTIONS DE MOBILITES
Faciliter les déplacements dans les centres villes est au cœur de nos préoccupations. Pour répondre aux besoins de chacun et aux enjeux des collectivités, nous développons de nouvelles solutions de mobilité individuelles complémentaires, simples d’utilisation et écologiques. Avec sa nouvelle entité Mobilité et Solutions Digitales, Indigo imagine ainsi des offres innovantes et complémentaires mises en œuvre dans les grandes villes du monde, à l’image du nouveau service de vélos et de scooters en libre-service sans station INDIGO® Weel.
DEVELOPPER DES SOLUTIONS DIGITALES
Pour valoriser ses services de stationnement et mobilité, le groupe Indigo inclut pleinement le digital et la logique de Maas (Mobility As A Service) dans sa stratégie globale pour répondre aux besoins actuels et futurs des villes et leurs habitants. Pleinement conscients des enjeux d’accroissement de la population, d’écologie et de congestion de trafic, nous nous positionnons comme véritable acteur et facilitateur de ces changements en proposant des services digitalisés qui révolutionnent le quotidien des usagers.
EXPERT DU STATIONNEMENT EN VOIRIE
Nous conseillons et accompagnons les collectivités dans la gestion de leur stationnement sur voirie en proposant des services et des outils sur-mesure, adaptés à leurs stratégies de mobilité. Contrôle,
maintenance, collecte, conseil, accueil des riverains… Nous apportons notre savoir-faire et notre expertise pour répondre aux enjeux de fluidification et dynamisation des centres ville en facilitant la mobilité des usagers. INDIGO crée STREETEO, la marque dédiée au contrôle et à la verbalisation du stationnement en voirie. 1.4. S TOIRE
VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
INDIGO INFRA
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12
NOTRE HISTOIRE
1960-2000 : ORGANISER LE STATIONNEMENT
Face à la nécessité de stationnement grandissante dans les villes, Indigo à l’époque GTM, inaugure en 1964 son premier parc de stationnement en modèle concessif, sous l’esplanade des Invalides, suivi de Georges V et de Malesherbes-Anjou. Paris devient le laboratoire des innovations d’Indigo. Avec le développement du stationnement en ouvrage et en voirie, le système de péage s’automatise et le paiement se dématérialise grâce à l’arrivée de la carte bleue. GTM et Sogeparc exportent leur savoir-faire à l’international.
2001-2004 : OFFRIR PLUS QU’UNE PLACE DE
STATIONNEMENT
Le parking n’est plus un lieu à usage unique mais devient un espace de services. Services de mobilité, prêt de parapluies, de vélos, de cabas, le parking du XXIe siècle prend forme et se veut un maillon de la mobilité urbaine. En 2001 GTM & Sogeparc fusionnent pour donner naissance à VINCI Park qui s’appuie sur les fondamentaux (qualité, sécurité, accueil) pour séduire les utilisateurs.
2015-2019 : L’ÈRE DU DIGITAL ET LE DÉVELOPPEMENT DES
MOBILITÉS DOUCES
En 2015, VINCI Park devient INDIGO et se positionne comme un acteur clé du stationnement et de la mobilité individuelle, avec de nouvelles offres digitales et de mobilité douce.
L’expérience client évolue vers plus de liberté, plus de choix et plus de personnalisation. Pour répondre à ces nouvelles attentes, Indigo lance OPnGO, une application qui offre à l’automobiliste une expérience de stationnement complète permettant de trouver et réserver la meilleure place au meilleur prix. Ce nouveau service fluidifie et facilite le parcours utilisateurs grâce à la reconnaissance de plaques d’immatriculation en ouvrage et le paiement du stationnement en voirie depuis l’application.
En 2017, pour répondre aux enjeux d’urbanisation croissante et de l’évolution des usages, INDIGO déploie en France INDIGO Weel, un service de vélos et de scooters électriques partagés. En parallèle, l’entreprise devient actionnaire majoritaire de Smovengo, un groupement d’acteurs de la mobilité qui gagne l’appel d’offre pour opérer les Vélib’s parisiens. En 2018, Smovengo lance la nouvelle offre Vélib’ 2 avec un périmètre d’exploitation élargi. VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
INDIGO INFRA
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13
DEPUIS 2020 : ACTEUR DE LA VILLE DE DEMAIN
Le 28 février 2020, INDIGO présente avec
l’architecte Dominique Perrault devant
plus de 80 journalistes, élus et urbanistes
le Parking du Futur, une nouvelle vision
des ouvrages et de leur intégration dans
la ville de demain, fruit de plus d’un an de
partenariat. Comment étendre les
possibilités que le sous-sol peut offrir ?
Comment proposer plus de mobilité et de
services aux usagers ? Comment faciliter
la logistique urbaine ou encore alimenter
la ville durable ? Le parking du futur
propose un véritable programme de
solutions concrètes à mettre en œuvre
dans les ouvrages INDIGO.
Enfin, cette nouvelle ère s’ouvre sous le signe du développement durable. Véritable acteur à impact positif dans les villes et les territoires, INDIGO s’engage dans une stratégie Climat à horizon 2025.
Pour répondre aux besoins et usages qui évoluent et fort de son expertise en conception d’ouvrages, le groupe INDIGO propose une nouvelle vision du parking du futur. Investir l’espace souterrain, le penser différemment pour prendre en compte les attentes d’aujourd’hui et anticiper les changements à venir font partie de nos réflexions. Les parkings souterrains permettent d’intensifier les activités urbaines tout en protégeant l’intégralité du tissu urbain. Il nous semble en effet naturel d’étendre les possibilités que le sous-sol peut offrir en adressant ces enjeux clés :
Intégrer les sous-sols dans la vie urbaine et améliorer la vie quotidienne des habitants des villes qui se densifient en connectant le parking au transport. Offrir plus de mobilité et de services aux usagers et ainsi proposer un parcours client plus fluide et digitalisé et des services entièrement interconnecté avec leur environnement, agissant comme une extension de la ville au-dessus.
Répondre aux besoins de la ville intelligente et de la ville durable en facilitant la logistique urbaine ou encore alimenter la
ville durable par l’énergie produite
grâce à l’inertie thermique des
espaces souterrains.
Une réflexion menée en
partenariat avec Dominique
Perrault Architecture, spécialiste
de l’architecture souterraine.
Indigo a souhaité s’entourer du
meilleur partenaire, Dominique
Perrault et son cabinet
d’architectes internationaux :
DPA. Inventeur du concept
« groundscape » (contraction de
« ground », le sol et « landscape »,
paysage). 15.
VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
INDIGO INFRA
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14
NOTRE RAISON D’ETRE
Face à l’évolution des attentes de nos parties prenantes, de nos collaborateurs, des citadins, de nos clients collectivités locales ou privés, notre Groupe doit s’interroger pour savoir quel rôle il souhaite jouer dans son environnement, aujourd’hui et demain. C’est l’objet de notre démarche et de la création de notre raison d’être : « Créateur d’espace pour une ville apaisée en mouvement ». Cette raison d’être du Groupe INDIGO guide l’action de nos collaborateurs au quotidien et transforme la vision stratégique de l’entreprise sur le long terme.
La ville de demain aura pour enjeu
de libérer sa voirie pour créer des
espaces partagés entre les
différentes mobilités (piétons,
vélos, livraisons, etc.), des espaces
verts et des lieux de convivialité,
tels que les terrasses de café. La
logistique du dernier kilomètre doit
s’enrichir pour donner une réalité
tangible à la ville du quart d’heure.
Nous nous trouvons face à des
besoins inédits auxquels nous
devons répondre par notre
capacité d’innovation. Et notre
raison d’être adresse ces enjeux : « Créateur d’espace pour une ville apaisée en mouvement ». Elle nous ouvre la voie vers ce qui incarne, selon nous, une ville d’avenir, apaisée, plus fluide, plus respectueuse, et plus inclusive. Pour cela, nos parkings en centre- ville, nos infrastructures, nos services offrent des lieux et des temps de vie enrichis, en devenant des emplacements de recharge de véhicules électriques, des espaces culturels, ou même événementiels. Nous pouvons tout imaginer et tout concevoir pour apporter à nos clients et leurs usagers des réponses satisfaisantes à leurs besoins. Elle affirme notre capacité à nous ouvrir pour constituer un écosystème autour de notre groupe, à nous réinventer en créant des services « à la demande ». Nos espaces d’exploitation, au-delà des parkings, conservent leur place centrale au sein de notre activité de gestion d’actifs. Les villes sont notre terrain d’action : nous travaillons vers les villes, avec les villes et pour les villes.
Dans ces espaces
urbains, nous voulons
répondre aux attentes
des citoyens : réduction
du stress, du bruit, de la
pollution, du trafic, etc. Et
parce que les
mouvements s’accélèrent
et se multiplient, nous
déployons des solutions
innovantes de gestion des
flux de personnes et de marchandises : livraison du dernier kilomètre, services de proximité, véhicules électriques, etc.
De nombreux parkings INDIGO ont déjà fait l’objet de transformation pour y intégrer certains nouveaux usages liés à la logistique urbaine.
Situés en coeur de ville avec des espaces propices au stockage et aux flux de circulation, la localisation et configuration de nos parcs de stationnements sont des atouts-clés dans le développement de nouveaux services de logistique du dernier kilomètre. Des partenariats ont ainsi vu le jour avec des opérateurs permettant sur la livraison de produits frais en ville aux particuliers, la mise à disposition en plein centre-ville de matériels à des professionnels de la construction, ou encore du stockage. 1.0.
Indigo Group
ESG Profile — Last Update — Jul 2021
Sector : Business Support Services
au 44ème rang mondial sur
VE ESG OVERALL SCORE
6 100
Advanced
RELATIVE PERFORMANCE
Rank in Sector 3/103
Rank in Region 62/1627
Rank in Universe 66/4963
Company Reporting 95%
Rate
Sector Average Reporting Rate 73%
High severity No
controversies
ESG PERFORMANCE (/100)
w41
Envronmen M ww
v
Cover NT]
ms LL
Comparry pertormance Sector average performance Sector performance
HISTORICAL PERFORMANCE
100
61 66 66
2018 2019 2020 2021
de 2020.
VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
INDIGO INFRA
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15
NOS ENGAGEMENTS RSE
Nous pensons qu’il ne peut y avoir de croissance durable sans éthique claire et concrète. Cette conviction est incarnée par un socle de valeurs communes et des outils d’alerte performants : toutes nos activités reposent ainsi sur des pratiques transparentes, régies par un Code de Conduite rigoureux partagé par tous, dans tous les pays où nous exerçons. Nous encourageons également la mise en œuvre de ces hauts standards d’intégrité dans les co-entreprises et entités du Groupe.
INDIGO et sa maison mère INFRA PARK se sont engagées depuis quelques années dans une démarche volontariste sur les thématiques du développement durable. INDIGO a fait le choix de faire réaliser une notation extra financière par l’agence indépendante VIGEO Eiris, qui évalue suivant 16 critères correspondant au secteur d’activité, dont 3 dédiés à l’environnement.
INDIGO Group s’est vu attribuer en juillet 2021 par l’agence de notion extra-financière VIGEO EIRIS la note de 66/100, positionnant ainsi le Groupe au 44ème rang mondial sur un panel de 4 903 groupes évalués. Pour mémoire, le précédent score de mars 2020 était de 66/100.
L’agence GRESB (agence de notation extra-financière dédiée aux gestionnaires d’actifs immobiliers et d’infrastructures).
Note de 78, en évolution de +11 points par rapport à la note de 67 de 2020.
Au niveau des entreprise évaluées, nous passons du 186 ème rang mondial sur 406 entreprises évaluées en 2020 au 260ème rang sur 549 entreprises en 2021, soit une perte de 74 places pour +143 nouveaux entrants.
Pour le « Management score », qui englobe la gouvernance, la stratégie, le reporting et les politiques RSE, Indigo passe de la 107ème place sur 417 entreprises en 2020 au 10ème rang sur 556 entreprises, soit un gain de 97 places pour + 139 nouveaux évalués.
Enfin, dans la catégorie des « Car Parks », nous maintenons notre 2ème place pour une entreprise supplémentaire évaluée (Interparking, dont c’était la première participation).
Les 6 autres sociétés de parking évaluées : Urbis Park Infrastructure, Empark (Espagne), Interparking (Belgique), et 3 sociétés américaines, Millennium Parking Garages, Parking Garages et Twin Parking Holdings. Indigo Group
Indigo Group
GRESB Benchmark Report
Indigo Group
Indigo Group
m1: 2
2021
Nature wner: p: Private Inon
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LL
en CarPad D CRU ESSAE Stinn France + * 2021
AT:
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nl
als
(se)
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LU
œ
QO Car Park
@® Guidance
GRESB Score within
Transport: Car Park
Companies
Management Score within
Management Score Transport: Car Park a — Companies
Performance Score within
Performance Score GRESB Score within Private Transport: Car Park ee re Companies
VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
INDIGO INFRA
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16 UN SOCLE DE VALEURS
PARTAGÉES
qui guident notre activité
au quotidien
16.11.
l'année 2021:
Baromètre formation: Inpico Présentiel + Classe virtuelle + E-learning
Gestion
__ 14860 58% « = heures Taux d’accè
14 1 2 © j de formation Frame Stagiaires
10h30 8%
2° de formation Absentéisme jai + «
par stagiaire en formation
1.0.1.2.
VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
INDIGO INFRA
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17
LES PRINCIPAUX ENJEUX D’INDIGO
Indigo développe en faveur de tous ses salariés une politique sociale, de santé et de sécurité.
Parce que le parking se doit aussi d’être bien intégré dans la
société, Indigo s’engage par ailleurs dans l’accompagnement et la
réinsertion de personnes en difficultés, en errance ou soumises à l’exclusion sociale.
CAMPUS INDIGO
Pour assurer la meilleure qualité de service à ses clients, Indigo a créé, en 2004, une école de formation interne dédiée aux métiers du stationnement. Cet engagement répond à une logique de valorisation et de fidélisation des collaborateurs, mais aussi de développement des compétences pour accroître la performance opérationnelle. Il concerne des métiers aussi variés que l’exploitation, la sécurité, la relation client ou la gestion du conflit. Sous forme de parcours personnalisés et en fonction des motivations et des possibilités d’évolution, près de 14 860 heures de formation ont ainsi été dispensées en 2021.
Le Campus Indigo est le premier institut de formation entièrement dédié aux métiers du stationnement.
Voici quelques chiffres pour l’année 2021 :
LA VALORISATION DES HOMMES ET
DES METIERS
Les modalités pédagogiques sont aussi variées que le training, des mises en situation et un mixte entre e-learning et présentiel. Le Campus Indigo organise depuis 2010 un dispositif de formation original diplômant alliant VAE (Validation des Acquis de l’Expérience) et formation en alternance afin d’accompagner ses collaborateurs aux premiers Certificats de Qualification Professionnelle des métiers du stationnement. Cet engagement d’Indigo répond à une double logique de valorisation et de fidélisation des collaborateurs, mais aussi de développement des compétences pour accroître la performance opérationnelle. INDIGQ
A
161.3.
16.15.
TOUT SAVOIR SUR
LE HANDICAP AU TRAVAIL
1.
S'EPANOUTR J
AU Cœur ' L?
x 3 5% ALL LE CE TTC « Arrête ta pargno! » _—. A TA CITES
e fé à Fa
À ag @
MONS AIR AATIO AT: 2 VOUS ÊTES PEUT-ÊTRE EN SITUATION DE HANDICAP. EN SITUATION DE HANDICAP.
Crée do mp OR ess £
@ agefiph = re INDIGO @ agefiph = mer
VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
INDIGO INFRA
------------------------------------------------------------------------------
18
Afin de valoriser nos équipes et les métiers du stationnement, nous réalisons une série de portraits
représentatifs de nos
fonctions terrain. Celle-
ci remplit plusieurs
objectifs, à la fois
internes (diffusion sur
Inwego (site intranet
d’INDIGO, sur le
parcours d’accueil des
nouveaux arrivants…)
mais aussi de marque
employeur (Linked in,
plateformes d’emplois,
rubrique carrière du site
corporate…).
Une rubrique Trucs et
Astuces, met en avant
les bonnes pratiques de
nos collaborateurs sur
le terrain. Ainsi qu’une
rubrique Talents dans
laquelle nos
collaborateurs peuvent
mettre en avant un Talent, une Passion, des collaborateurs qui peuvent être des Aventuriers, des Humanitaires, des Sportifs, des Musiciens et qui veulent partager cela avec leurs collègues.
CAMPAGNES DEDIÉES AUX
ENGAGEMENTS SOCIAUX, SOCIETAUX ET
ENVIRONNEMENTAUX
CAMPAGNE SUR LE HANDICAP AU TRAVAIL
En 2021, INDIGO a lancé une campagne de prévention et de sensibilisation.
Un Pitch&Go (émission mensuelle interne) a été dédiée au sujet en septembre 2021, de même qy’une campagne d’affichage dans les locaux, l’envoi de documentations avec les bulletins de salaire en novembre 2021, et un article Inwego (intranet Indigo).
INDIGO travaille à l’amélioration de la prise en compte des travailleurs handicapés. INDIGO accompagne notamment ses travailleurs handicapés dans leurs démarches de Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) et leur renouvellement. 1.6.1.5.2.
VICTIME OÙ TÉMOIN
D'AGISSEMENTS SEXISTES OÙ
DE HARCÈLEMENT SEXUEL ?
SEXISTE DERANCEANT
Des moyens
de prévention et d'alerte
sont à votre disposition
INDIGO
LATE 114011 ES
Harcèlement
=) uw PRÉVONNEN DJ HARCÈLEMENT SOILEL CT DES AGALONENTE SOUTES InDiGo
Bai
Harcèlement sexuel et agissements
sexistes, de quoi parle-t-on ?
Le lieu de travail est un espace de vie
Cure EN ae C(d
genre et aux violences sexistes et
sexuelles. Elles constituent une
forme de discrimination fondée sur
RTC en T TRE SE ETA
VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
INDIGO INFRA
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19
LUTTE CONTRE LE HARCELEMENT
En conformité de la Loi pour la Liberté de choisir son avenir professionnel, depuis janvier 2019, deux référents harcèlement sexuel et agissements sexistes ont été nommés. Dans un but de parité et pour faciliter la libération de la parole, le rôle de référent est représenté par une femme côté employeur et un homme côté CSE.
Des actions de communication et préventions ont été mises en place • Communication interne sur l’existence des référents (Pitch&Go – Emission mensuelle interne INDIGO)
• Communication de prévention (affichage dans tous les locaux siège et exploitation)
• E-learning de prévention
• Process pour l’alerte, l’enquête et le suivi de faits de harcèlement et agressions sexuelles. ()
1.6.14.
? L'ENVIRONNEMENT
dù
réduire nos émissions
de gaz à effet de serre
|, ; =
ESS n
dischion p
Qi gestion
| des déchets
ne tin
hi à
@) 2 filiales certifiées
ZN\ ISO 14001]
4
7 innover pour la mobilité
NS individuelle DOUCE
FAUTEUILS ROULANTS SCOOTERS ÉLECTRIQUES 50e s
indgo Woel on tot ndigo We
) louse a
VÉLOS ÉLECTRIQUES
rdigo Wed S
) diminuer les
déplacements
je Pots Lo Détere) VISIOCONFÉRENCES
CID INCITER AU
CO-VOITURAGE
VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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20
IMPACT ENVIRONNEMENTAL
Nos engagements RSE pour l’environnement s’illustrent de la manière suivante :
Les bornes de recharges pour véhicules électriques :
Parce qu’INDIGO soutient les modes de transports
respectueux de l’environnement, nous mettons à
votre disposition des bornes de recharge
électriques à des emplacements dédiés.
Aujourd’hui en France, près de 1250 points de charge
électrique sont disponibles dans les parkings INDIGO.
Les bornes sont équipées de prises type T2 et T3, et
délivrent pour la plupart une puissance de 7 kVa,
permettant de recharger un véhicule en 4 heures.
L'objectif est double, proposer à nos clients une offre
de recharge pour leur véhicule électrique facilitée pendant leur stationnement, et assurer
aux automobilistes des points de recharges de proximité en mode urbain. VOUS NE POURREZ
PAS DIRE QUE
VOUS N'ÉTIEZ PAS
… Découvrez nos offres Park & Charge !
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VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
INDIGO INFRA
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Afin de profiter pleinement de ces bornes de recharges, INDIGO a créé les abonnements Park&Charge, incluant le stationnement et la recharge du véhicule électrique. Ainsi, les usagers peuvent avoir le choix entre deux abonnements de stationnement : Start qui permet un paiement des recharges à la session et
l'abonnement
Zen pour des
recharges en
illimité. En plus
de ces
abonnements,
INDIGO propose
également des
offres de
recharge en
dehors du coût
du
stationnement :
l'offre Open qui
donne accès à un
badge de
recharge en
illimité disponibles dans tous les parkings INDIGO
France ainsi qu'un tarif à la carte.
Aucune borne de recharge électrique n’est opérationnelle dans le parking République. VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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2.
CRISE SANITAIRE 0
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L’année 2020 a été marquée par l’apparition et la propagation du virus COVID-19. Très rapidement, INDIGO a pris les mesures qui s’imposaient afin de poursuivre l’activité des parcs de stationnement et des voiries tout en garantissant les conditions de sécurité et d’accueil des usagers, comme celle de ses collaborateurs. Des Plans de Continuité d’Activité ont été bâtis en suivant le cadre des mesures gouvernementales.
La COVID 19 étant encore en circulation durant l’année 2021, les mesures prises en 2020 quant à la protection de nos salariés et usagers ont été poursuivies en s’adaptant aux recommandations gouvernementales. INDIGO s’est conformé aux mesures gouvernementales prises toute au long de l’année 2021, et a vu son activité fortement dépendre des des restrictions liées aux générateurs avoisinants (fermetures des centres commerciaux de plus de 20 000m² en janvier 2021, restrictions de circulation dans les transports, couvre-feu…).
Sont mentionnées ci-après l’ensemble des mesures prises par le groupe INDIGO pour garantir aux usagers l’accès aux parkings dans les conditions sanitaires satisfaisantes, et à ses salariés de travailler en étant équipés des EPI et moyens nécessaires (Masques, gels hydroalcoolique etc). 2.1,
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PLAN DE CONTINUITE
D’ACTIVITE
Afin de faire face à cette crise sanitaire inédite et sans précèdent, INDIGO Group a mis en place plusieurs mesures destinées à garder un service minimum sur les parcs et voiries.
MESURES MISES EN PLACE
MESURES SANITAIRES
SALARIES INDIGO
Des dotations de masques, gants, visières de protections, ont été faites hebdomadairement afin que nous équipes puissent continuer à travailler en étant protégées. Un affichage rappelant les gestes barrières a été mis en place dans les locaux du personnel.
CLIENTS INDIGO VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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Pour la protection de nos clients, des distributeurs de gels, des sens de circulation, des protections en plexiglas et un affichage rappelant les gestes barrières ont été mis en place. Le paiement sans contact a aussi été fortement encouragé.
ADAPTATION DE L’EXPLOITATION
A la suite des contraintes sanitaires mises en place par le gouvernement, notre organisation sur site a été adaptée pour maintenir un service auprès de nos usagers.
Afin de minimiser l’impact financier de la crise sanitaire sur l’équilibre de la concession, nous avons eu recours, dès que possible aux mesures mises en place par le gouvernement (activité partielle, dont le champ d’application s’est restreint sur l’année 2021) et avons actionné les leviers opérationnels pour optimiser les coûts d’exploitation. 2.0.
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PLAN DE RELANCE
En cette période de reprise d’activité sous la contrainte du coronavirus, la mobilité individuelle (vélos et scooters électriques, 2 roues motorisées, voiture…) est un élément majeur du dispositif de la redynamisation des centre villes et de la relance économique. Indigo contribue à cet effort national en offrant les meilleures conditions d’accueil dans ses parkings, grâce à des mesures sanitaires protégeant ses clients et ses salariés. Protections plexiglas, masques et visières pour les opérateurs, marquage au sol permettent de respecter les gestes barrière, Indigo propose en outre à ses clients un ensemble d’outils et de mesures pour éviter au maximum les contacts (application « mains libres » OPnGO, paiement sans contact, prise et renouvellement des abonnements via le site internet fr.parkindigo.com, affichage et informations pratiques dans les parkings).
Pour aider les citoyens à la reprise de la mobilité dans ces circonstances délicates, INDIGO déploie un plan d’offres promotionnelles de grande ampleur. Elles visent à faciliter la flexibilité et les déplacements des usagers avec des offres à 10€ ou 15€ la journée de stationnement dans 180 parkings INDIGO en France, en réservant via l’application OPnGO, l’offre digitale du Groupe INDIGO. (Plus d’infos : https://blog.opngo.com/offre- stationnement-deconfinement/). 2.0.1,
Au printemps,
chacun son Pass temps.
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ACTIONS COMMERCIALES
En raison de la crise sanitaire, nous avons en 2021 porté une attention particulière sur les opérations commerciales visant à dynamiser la fréquentation dans nos ouvrages et en particulier pour les abonnés.
Sur nos autres sites en France, différents moyens de communication ont été déployés pour accompagner le lancement de nos campagnes commerciales.
SUPPORTS DE COMMUNICATION PHYSIQUES
Dans nos parkings, les affiches 60x80, les affiches A3, les manchons de barrières ainsi que les flyers supportent nos visuels lors des
campagnes. Des messages radios sont également diffusés dans les parkings.
SUPPORTS DIGITAUX
La visibilité des parcs sur Internet est possible grâce au
référencement naturel, qui consiste à améliorer le
positionnement et la visibilité de sites dans des pages de
résultats de moteurs de recherche permettant ainsi de mieux guider vers les parcs de stationnement.
Indigo travaille actuellement sur l’amélioration du référencement de l’ensemble de ses parkings sur Internet, mais également sur des annuaires spécialisés (systèmes GPS, Applications spécialisées, …). O
CARTES: RESEAUX SOCIAUX:
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Exemples d’annuaires spécialisés :
Les parcs de stationnement et les services seront référencés sur Internet.
300 000 impressions sur l’ensemble de nos campagnes commerciales, avec un taux de clic de 22%, les campagnes commerciales digitales d’INDIGO sont en véritable succès !
Nous avons aussi fait des publications sur les différents réseaux sociaux et envoyer des newsletters autour de nos différentes offres aux anciens utilisateurs et utilisateurs inactifs Indigo.
De manière générale, concernant la visibilité de son site web fr.parkindigo.com, INDIGO a enregistré des chiffres d’augmentation à deux, voire trois chiffres : +158% de vue des profils, +204% de clics sur itinéraire mais aussi +48% de clics sur appels et +146 % de clics sur site web.
Nous avons cette année mis en place une communication sur l’application de navigation Waze sous deux formes :
• Les Pin’s, qui permettent de signaler aux Wazers que notre établissement se trouve
à proximité d'eux et affichent nos offres commerciales.
• Le format Search, qui démarque notre entreprise dans les résultats des recherches
des Wazers à proximité.
Avec plus de 22 millions d’impressions, l’utilisation des campagnes Waze nous a permis d’obtenir encore plus de visibilité. VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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3.
LE CONTRAT 0
5.1.
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3.1.1.
3.1...
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FICHE D’IDENTITE
CONTRAT DE DELEGATION DE SERVICE PUBLIC POUR L’EXPLOITATION DU PARC
DE STATIONNEMENT REPUBLIQUE
Signature du contrat : 20/06/1995
Début du contrat : 01/01/1996
Echéance du contrat : 30/11/2026
Société titulaire du contrat : INDIGO INFRA
Société exploitante : INDIGO PARK
HISTORIQUE DES AVENANTS :
Avenant Date Objet
1 28/01/1997 subvention d'équipement.
2 20/11/2011 diminution de la subvention d'exploitation.
3 20/11/2001 passage à l'Euro & actualisation des indices de révision.
4 25/02/2010 subvention d'exploitation, amodiations & indexation de tarifs.
5 31/12/2010 amodiations Ville de Vannes & reversement, indexation de tarifs
6 11/02/2012 subvention d'exploitation, taxe foncière, tarifs saisonniers
7 30/06/2015 tarifs au 1/4 d'heure et indexation
8 01/06/2021 transfert du contrat et ses avenants à la société Indigo Infra
VOS INTERLOCUTEURS
PILOTES DE LA RELATION
COMMERCIALE
XAVIER COLLEAU – DIRECTEUR REGIONAL
Responsable de la région, il travaille en étroite collaboration avec le Directeur de Secteur qui, lui, veille à la bonne application de la politique qualité et commerciale d’Indigo, entretient des relations régulières avec le client et aide son équipe sur le terrain à déployer les offres commerciales.
VINCENT CANONNE – DIRECTEUR DE SECTEUR
Il gère la relation contractuelle et l’exploitation des parcs et voiries sous contrat ; il assure le développement du secteur en privilégiant les relations externes avec nos interlocuteurs locaux à savoir :
• Pilote l’activité du secteur Bretagne Pays de la Loire en supervisant les résultats financiers (contrôle des flux financiers, gestion budgétaire des frais de fonctionnement et des investissements) et la réalisation des contrats, 3.1.1.2.
- SITE PRINCIPAL
3.1.2.
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• Identifie les produits et services à développer dans le cadre d’actions commerciales sur le secteur,
• Gère les moyens humains, matériels et techniques (travaux courants de rénovation, grandes rénovations, etc.) nécessaires à l’exploitation dans le respect des normes et réglementations en vigueur ;
• Est votre interlocuteur au quotidien dans les relations avec les partenaires locaux, les services support d’Indigo et est force de proposition ; il participe à la définition et garantit la mise en application de la politique d’exploitation de la Direction Régionale.
PILOTES DE LA PERFORMANCE
OPERATIONNELLE
FRANÇOIS HULOT- RESPONSABLE DE SITE PRINCIPAL
Sous la responsabilité du Directeur de Secteur, il gère l’exploitation des parcs et voiries sous contrat et assure le développement du district en privilégiant les relations externes avec nos interlocuteurs locaux : il assure auprès des interlocuteurs et partenaires locaux une représentation et des liens privilégiés au quotidien, a un rôle de conseil ou d’assistance.
LE PERIMETRE GLOBAL
Indigo exploite depuis 1996 ce parc de stationnement dans le cadre d’un contrat de Délégation de Service Public. SAS.
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L’EXPLOITATION
LA BOUTIQUE
La boutique Indigo est située parking République.
Parking INDIGO République
Place de la République
56000 VANNES
Horaires d’ouverture de la Boutique :
Du lundi au samedi de 8 h 30 à 18 h 00. VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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4.
DESCRIPTIF DE
L’EXPLOITATION 4.1.
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OPnGO
| + RAPIDE ET +SÜÛR NE PRENEZ PLUS
Privilégiez le paiement
SANS CONTACT AAA S
JR DATA
GAREZ-VOUS SANS CONTACT
AUX bornes LD A ETS
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PARC REPUBLIQUE
DESCRIPTIF
Notre politique vise à limiter au maximum le temps passé entre l’entrée piétonne et la sortie véhicule du parc, en proposant de nombreux moyens de paiement à la clientèle horaire et en simplifiant à minima les démarches pour souscrire, payer ou résilier un abonnement.
La Crise Sanitaire a fortement contribué au reflexe paiement en carte bancaire ; en effet la fonction sans contact a été fortement recommandée par les autorités sanitaires et par un affichage dans nos parcs.
Descriptif
Moyens
d’accès & de
paiement
Services
317 places
3 niveaux
7 places PMR
Ouvert 24h24
Ouvert 24h/24 et 7j/7
Hauteur limitée à
2,05 m en sous-sol
Carte Bancaire
TOTAL GR
OPnGO
Application INDIGO
Abonnement /internet
Ascenseur en
surface
Radio Indigo
Places VU et hors
gabarit en surface Jours Fériés
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TARIFICATION
Temps en minutes Tarif basse saison du 01/01 au 30/04 et du 01/10 au 31/12
15 minutes 0,60 €
De 15 à 45 minutes 0,40 € par ¼ d’heure
De 0h45 à 1h00 0,30 € par ¼ d’heure
De 1h00 à 3h00 0,40 € par ¼ d’heure
De 3h00 à 4h45 0,20 € par ¼ d’heure
De 4h45 à 11h00 0,10 € par ¼ d’heure
De 11h00 à 12h00 0,30 € par ¼ d’heure
De 12h00 à 17h00 0,10 € par ¼ d’heure
De 00h00 à 07h00 0,20 € Tarif nuit
De 07h00 à 23h59 11,80 € Tarif jour
Ticket perdu 12,00 € De 00h00 à 23h59
Temps en minutes Tarif haute saison du 01/05 au 30/09
Jusqu’à 30 minutes 0,80 € par ¼ d’heure
De 0h30 à 1h30 0,60 € par ¼ d’heure
De 1h30 à 1h45 0,50 € par ¼ d’heure
De 1h45 à 2h00 0,40 € par ¼ d’heure
De 2h00 à 2h30 0,50 € par ¼ d’heure
De 2h30 à 3h15 0,40 € par ¼ d’heure
De 3h15 à 4h30 0,30 € par ¼ d’heure
De 4h30 à 12h00 0,20 € par ¼ d’heure
De 12h00 à 17h00 0,10 € par ¼ d’heure
De 00h00 à 07h00 0,10 € Tarif nuit
De 07h00 à 23h59 14,90 € Tarif jour
Ticket perdu 15,00 € De 00h00 à 23h59
Abonnements
Mensuel 91,30 €
Trimestriel 259,25 €
Semestriel 490,30 €
Annuel 913,40 €
Mensuel nuit, Dimanche et Jours Fériés 43,00 €
Trimestriel nuit, Dimanche et Jours Fériés 115,50 €
Semestriel nuit, Dimanche et Jours Fériés 217,20 €
Annuel nuit, Dimanche et Jours Fériés 409,70 € L
4,2,
éviter
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FAITS MARQUANTS
VOICI LES FAITS MARQUANTS INTERVENUS EN 2021 (HORS CRISE
SANITAIRE) :
11 février : fortes chutes de neige et vent depuis 10h30 (de 3 à 5 cm de neige). Accès sous- sol fermé, trop de neige pour déneiger, juste du sable dans la rampe de sortie pour éviter les voitures bloquées. Pendant cette opération, François HULOT a chuté et a été l’objet d’une déclaration d’accident du travail.
Verglas jusqu’au 12 février.
VANDALISME
Aucun fait de vandalisme recencé en 2021. VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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5.
MAINTENANCE ET
TRAVAUX O1.
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PARC REPUBLIQUE
EQUIPEMENTS
Équipements Descriptif Maintenance
Péage Marque : Désigna
Borne d’entrée : 3
Borne de sortie : 2
Caisse automatique : 2
Barrières : 5
Caisse manuelle : 1
Lecteur piéton : 0
Unité Centrale de gestion : 1
Contrat de maintenance : Oui
Périodicité : Trimestrielle
Interphonie Marque : Commend
Modèle : GE300
Contrat de maintenance : Non
Vidéosurveillance Marque : Elbex
Caméras : 16
Enregistreur : 1
Contrat de maintenance : Non
Détection incendie Modele : NUGELEC Type 4
Nombre : 9 DM
Contrat de maintenance : Oui
Périodicité : Semestrielle
Qui : AG2S
Extincteurs Marque : Sicli
Modèle : Poudre, eau+additif, CO2
Contrat de maintenance : Oui
Périodicité : Annuelle
Qui : Chubb-Sicli
Boitiers bris de glace Marque : Siemens Cerberus et
Legrand
Contrat de maintenance : Oui
Périodicité : Semestrielle
Qui : AG2S
Groupe électrogéne FG WILSON
Perkins 1006 TAG
100 KW
Contrat de maintenance : Oui
Périodicité : Annuelle
Qui : 2HENERGY
Ascenseurs Marque : ABH
Nb de niveaux : 3
Charge en Kg : 630 Kg
Contrat de maintenance : Oui
Périodicité : Trimestrielle
Qui : Schindler
Electricité BAES
Luminaires LED
Contrat de maintenance : Non
Contrôle périodique toutes les
semaines
Pompes de relevage Marque : HOMA
Nbre : 2
Contrat de maintenance : Non
Qui : Indigo
Détection CO/NO Marque : DRAGER
Modèle Comytron
Contrat de maintenance : Oui
Périodicité : Semestrielle
Qui : Drager
Sonorisation Marque : INTERM
Nombre de HP : 26
Contrat de maintenance : Non ()
5.1.2.
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TRAVAUX
Au début de l’année 2021, suite à la crise santaire, les travaux initialement prévus ont été gelés du fait des contraintes règlementaires :
1. Nous avons, malgré tout, effectué le remplacement total de la ventilation mécanique controlée du bureau d’accueil du parc.
2. Remplacement de tous les radiateurs des bureaux & accueil.
Pour 2022, nous prévoyons les investissements suivants :
1. Remplacement/modernisation des matériels de péages, bornes d’entrées et de sortie, caisses automatiques, … en particulier passage aux tickets à lecture codes- barres,
2. Installation de 4 bornes de recharge pour véhicules électriques,
3. Installation d’une ligne de vie pour l’accès en hauteur extérieur du bureau d’accueil (vitreries),
4. Reprise de l’étanchéité des locaux techniques et de l’extèrieur du bureau suite à des infiltrations d’eaux pluviales,
5. Reprise de l’étanchéité du toit-terrasse du bureau pour les mêmes raisons. VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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6.
ORGANISATION ET
MOYENS
D’EXPLOITATION O.1.
Organisation
sur
le
territoire
de
la
Ville
de
Vannes
ncadrement qualifié
Vincent CANONNE
Directeur de secteur
Charline ; :
Nasa 2:50 Le François HULOT (M François HULOT Tale
commercial
Responsable de Te ale site
administratif
Parc en ouvrage République
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L’ORGANISATION LOCALE
Afin d’apporter un service de qualité et homogène sur les parkings en gestion, nous avons mis en place une organisation permettant de répondre à 3 exigences principales :
− L’entretien des ouvrages et des équipements,
− L’accueil des clients,
− La gestion des flux financiers.
Afin d’atteindre ces exigences, l’exploitation bénéficie d’un encadrement qualifié :
Un responsable de site principal, en charge d’assurer la maintenance et l’entretien des ouvrages, le management des équipes de terrain, le suivi des prestataires et fournisseurs.
Le Responsable de Site a également pour mission de piloter la commercialisation des abonnements sur les points de vente et en ligne, d’assurer le suivi des demandes et réclamations clients, et de manager les équipes en charge de l’accueil.
Une Référente Administrative, avec pour mission de gérer l’ensemble des flux financiers. 0.2.
6.2.1
0.2.2,
0.2.5,
(
particulièrement
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FORMATION DE NOS
COLLABORATEURS
Au cours de l’année 2021, plusieurs de nos collaborateurs ont pu bénéficier de formation, aussi bien en présentiel qu’en distanciel, cette dernière modalité étant particulièrement adaptée au contexte sanitaire.
Les modalités pédagogiques sont aussi variées que le training, des mises en situation et un mixte entre e-learning et présentiel.
CAMPUS INDIGO
Le Campus Indigo organise depuis 2010 un dispositif de formation original diplômant alliant VAE (Validation des Acquis de l’Expérience) et formation en alternance afin d’accompagner ses collaborateurs aux premiers Certificats de Qualification Professionnelle des métiers du stationnement.
Cet engagement d’Indigo répond à une double logique de valorisation et de fidélisation des collaborateurs, mais aussi de développement des compétences pour accroître la performance opérationnelle.
Sous forme de parcours personnalisés et en fonction des motivations et des possibilités d’évolution, près de 14 860 heures de formation ont ainsi été dispensées en 2021.
Le Campus Indigo est le premier institut de formation entièrement dédié aux métiers du stationnement.
FORMATION ACCUEIL DES
PMR
Conformément à la règlementation, le personnel en contact avec les usagers et les clients est sensibilisé à l’accueil des personnes souffrant d’un handicap. Reprenant le guide ministériel « Bien accueillir les personnes handicapées » qui fait partie du registre d’accessibilité, une formation courte sur le portail web de l’entreprise doit être réalisée par chaque collaborateur.
EMPLOI DES PERSONNES
HANDICAPEES
Indigo a institué des partenariats avec l’Association de Gestion du Fond pour l’Insertion Professionnelle des personnes Handicapées (AGEFIPH) et a développé une politique d’accueil de stagiaires handicapés sur des fonctions d’Agent d’Exploitation. L
O.$.
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SERVICE DE TELE-
OPERATION ET D’ASSISTANCE
L’ensemble des parkings dispose par ailleurs d'équipements techniques importants, afin de nous permettre d’assurer la sécurité des personnes et des biens 7j/7 et 24h/24 grâce au S.A.E (Système d’Aide à l’Exploitation).
Ainsi l’ensemble des alarmes incendies, effractions, pompes de relevage, réseaux, coupures électriques, etc… ont été connectés à notre SAE et sont accessibles localement sur chaque parking, à distance depuis la BLI, ou depuis notre centre national de télé- opération situé à la Défense.
De même, la vidéoprotection a été renforcée sur l’ensemble des parkings afin de réduire le délai d’intervention en cas d’incident (effraction, incendie).
L’ensemble des points d’appels, en
caisse automatique, en borne de
sortie, aux espaces accueil sont
également connectés au SAE, afin
de permettre au client d’avoir
rapidement une réponse à toute
demande.
Un système d’appel général diffuse
sur l’ensemble des parkings un
message via les hauts parleurs qui
permet de contacter le personnel
en ronde, injoignable par
smartphone.
LE CENTRE NATIONAL DE TELE-OPERATION ET D’ASSISTANCE (CNTO), UNE
EXCLUSIVITE INDIGO ISSUE DE SA DEMARCHE INNOVATION, GARANTIT UNE
SECURITE MAXIMALE DES CLIENTS.
Ce système global d’aide à l’exploitation se base sur une technologie exclusive de gestion et de surveillance des parkings. La vidéosurveillance et l’interphonie permettent aux téléopérateurs, en alternance avec les équipes exploitantes, de répondre en temps réel aux attentes du client final à n’importe quelle étape de son parcours (automobiliste ou piéton).
Le CNTO assure, quoi qu’il arrive, le lien entre le client et l’exploitant, pour une sécurité maximum et ce, 24h/24, 365 jours/365. 0
0.4.
1
numero
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LA BOUTIQUE
Le Référent Commercial est basé à la boutique de République, il centralise les demandes clients de l’ensemble des parkings quel que soit le canal (accueil, téléphone, web, numéro client…) et garantit ainsi un suivi qualitatif des demandes, de son enregistrement jusqu’à la solution apportée à l’usager.
Les demandes sont suivies dans un outil CRM (Customer Relationship Manager). Il gère le personnel présent sur la boutique afin de garantir un accueil qualitatif localement ou au téléphone. Il pilote la politique commerciale de l’ensemble des parkings afin d’assurer la bonne application des tarifs et l’homogénéité des pratiques commerciales et participe à l’élaboration des documents de communication.
Ainsi pour obtenir des renseignements sur les abonnements et services disponibles, ou pour souscrire un abonnement, les clients pourront rencontrer en boutique, nos collaborateurs spécialement formés. (RE
0.2.
NOUS CONTACTER PAR
‘publique traité
façon suivante
Motif des contacts clients
100 95
90
80
70
60
50 44
40
30
20
9 8
a [1 AUTRE AUTRE ENTITES COMMERCIAL INFO - ADMIN. RECLAMATION
Provenance des contacts clients
= App Mobile
= Consignes/Actes BO
= Courrier
» Emoil
= Formulaire de contact web
= Réseau Sociaux
= Téléphone
VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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SERVICE RELATION
CLIENTS
Les clients ont aujourd’hui l’habitude et le besoin légitime de s’exprimer, de questionner et de commenter en ligne les prestations proposées.
Pour encourager cette relation, source d’inspiration et d’évolution des produits et services, la société Indigo s’est dotée d’un service de Relation Client Interne s’appuyant sur plusieurs canaux de communication.
NOS CLIENTS PEUVENT EN EFFET NOUS CONTACTER PAR :
− Courrier : Indigo - 1 Place des Degrés - TSA 43214 – 92919 La Défense Cedex ;
− Mail : service.clients@group-indigo.com ;
− Téléphone : 0 810 26 3000 de 08 h 30 à 19 h 00 sans interruption du lundi au vendredi ;
− Directement par formulaire depuis le site web https://fr.parkindigo.com/;
− ou depuis l'application mobile.
En 2021, pour le parc de République, le Service Relation Client a traité 182 demandes réparties de la façon suivante : ()
0.0.
6.6.1
95,
AUDIT MYSTERE INDIGO Q'OXPHÉE
Score Incontournables Score Global
2020 semestre 1 : 100,0 / 100 Q 2020 semestre 1 : 100,0 / 100 2021 semestre 1 : 92,1 / 100 2021 semestre 1 : 94,0 / 100 2021 semestre 2 : 95,3 / 100 2021 semestre 1 : 97,0 / 100
IM 2020_Semestre1 2021_Semestre1 MM 2021_Semestre2
I on 100,400,400, 00,0 ÿ 97,5 100,400,0 00,0 = 100,400,400,0
varière de és ne ee Allées de ee
deux étages)
EM 2020 _Semestrel 2021_Semestrei MM2021_ Semestre2
100,200,800,0 100,0 100,800,200,0 100,0 100,0 100,0 100,0
rene Je me dirige vers Des Dans l'ascenseur Interphonie -
la sortie piétons Passage en caisse
bee
VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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CONTROLES QUALITE
CONTROLE INDIGO
Soucieux de la qualité de son service, Indigo réalise des contrôles des parkings avec un organisme spécialisé dans les visites mystères et expériences clients. Ce mode opératoire fait partie intégrante du management des équipes d’exploitation.
En 2021, deux visites ont été réalisées sur le parking.
Le parking République a obtenu la note de 95,3 % de satisfaction au deuxième semestre. 6./.1.
LR
« CLS
Google
Parking Gare du Midi 2 -
Zuidstotion 2
DRIVE IN RATE
There ore no car porks nec
6./.2, À
Conseillé
Abonnement Abonnement Abonnement Abonnement
LUCE LATE LP: T Flexigo
. Durée de stationnement : . Durée de stationnement : . Durée de stationnement : . Durée de stationnement : 1mois 3 mois 12 mois Libre
. Paiement unique lors de la . Paiement unique lors de la . Paiement unique lors de la . Engagement : 3 mois souscription souscription souscription . Prélèvements mensuels
automatiques
VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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LES SERVICES
APPLICATION SMARTPHONE
L’application Park Indigo permet d’accéder à de nouvelles fonctionnalités, de souscrire et de gérer son abonnement et de profiter d’une meilleure expérience utilisateur.
Avec des parkings dans toute l'Europe, l'application Park Indigo est la solution de stationnement la plus simple et la plus facile. Rechercher son parking préféré, consulter les informations telles que la tarification et le nombre de places disponibles. Afficher ensuite l’itinéraire sur la carte. C’est très facile !
Avec votre application, les clients peuvent :
− Souscrire et gérer leur
abonnement Indigo ;
− Pour certains
parkings, vous pouvez
réserver et payer à
l’avance votre
stationnement grâce
à OPnGO ;
− Trouver l’itinéraire
pour accéder au parc
de stationnement de
son choix.
SOUSCRIPTION PAR INTERNET
Indigo propose à ses clients de souscrire ou renouveler leur abonnement de stationnement en ligne. Sur le site Internet https://fr.parkindigo.com/, l’espace abonné permet à chaque client, en quelques clics, de créer, consulter, éditer ses factures et gérer son compte. Cette innovation crée plus de souplesse dans la gestion de son compte et offre ainsi un gain de temps important.
Le site Indigo fait l'objet d'évolutions régulières permettant de s'adapter à tous les besoins. 0
0./.5,
PLUS DE
430 000 PLACES
CONNECTÉES À
SN
OPnGO
6./4,.
VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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48
OPNGO
OPnGO est un service digital innovant qui
ambitionne de révolutionner l’expérience de
stationnement dans les zones urbaines.
Via l’application mobile, les usagers sont en
mesure de réserver et payer leur stationnement
horaire en ouvrage, de régler et renouveler leur
stationnement en voirie. Le tout au juste prix et
sans ticket, ni facture papier, puisque l’ensemble
est dématérialisé et les véhicules reconnus via
leur plaque d’immatriculation. Gräce à la
géolocalisation, ils peuvent comparer les tarifs et
la distance des parkings à proximité ou encore,
préparer leur trajet en toute sérénité en réservant
leur stationnement à l’avance dans un parking.
Pour offrir un service encore plus complet et
toujours plus simple à nos clients, nous
prévoyons de lancer prochainement une
plateforme unique pour l’ensemble de nos
services, en proposant une expérience client
modulable et adaptée à tous les besoins de
stationnement. Celle-ci recouvre en effet le
parking en ouvrage, et en voirie, le stationnement
vélo ; ainsi que la recharge éléctrique.
SERVICE DE PROXIMITÉ
RADIO INDIGO
Radio Indigo est la radio diffusée 24h/24 dans les parkings Indigo. Produite par des professionnels de la radio, Radio Indigo informe et accompagne les clients lors de leurs passages dans les parkings.
Radio Indigo propose une programmation musicale adaptée et diffuse des messages d’informations locales, créant un véritable lien avec ses auditeurs. Les clients peuvent entendre des messages sur les services proposés, des informations pratiques (éphémérides…), des messages d’intérêt collectif, ainsi que les annonces d’événements à venir dans la ville. VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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7.
ANALYSES ()
1.
AT.
Fréquentation horaires
30 000 700%
a
25 000 600%
500% 20 000 200%
15 000 300%
Oo
10 000 200%
100% 5 000 0%
0 _100%
© A $° & D S A S @ S Le LS
S à Ÿ v SŸ v xO Ÿ « & SE LE
œ ©
a Fréquentation Horaire n-1 BSSM Fréquentation Horaire n ="Æfçart%
VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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50
PARC REPUBLIQUE
FREQUENTATION HORAIRES
Fréquentation
horaires 2020
Fréquentation
horaires 2021
Ecart 2020
/ 2021 (%)
Janvier 18 189 14 368 -21%
Février 17 880 14 075 -21%
Mars 7 699 16 044 108%
Avril 1 693 11 581 584%
Mai 7 119 18 018 153%
Juin 15 757 19 856 26%
Juillet 23 207 25 896 12%
Août 25 013 25 660 3%
Septembre 19 347 20 931 8%
Octobre 18 317 20 094 10%
Novembre 9 013 17 456 94%
Décembre 20 017 24 294 21%
Total 183 251 228 273 25% /.1.2.
Recettes horaires
140 000,00 €
120 000,00 €
100 000,00 €
80 000,00 €
60 000,00 €
40 000,00 €
20 000,00 €
0,00 € |
S < e ù NN Q @ Q K D S
ST EE D LS À SO S SO Ÿ +
DO
a Recettes Horaire n-1
SE S ss NS S Y S ru
A RS
a Recettes Horaire n
@ © S QC
@
©
@ L DS XD
SO
—— Fcart %
1000%
900%
800%
700%
600%
500%
400%
300%
200%
100%
0%
-100%
VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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RECETTES HORAIRES
Recettes horaires 2020
(TTC)
Recettes horaires 2021
(TTC)
Ecart 2020
/ 2021 (%)
Janvier 47 636 € 33 028 € -31%
Février 47 369 € 34 146 € -28%
Mars 18 740 € 38 540 € 106%
Avril 2 258 € 26 736 € 1084%
Mai 22 437 € 68 325 € 205%
Juin 60 563 € 83 105 € 37%
Juillet 100 848 € 121 528 € 21%
Août 109 037 € 121 893 € 12%
Septembre 76 987 € 94 595 € 23%
Octobre 48 102 € 56 483 € 17%
Novembre 22 304 € 49 514 € 122%
Décembre 44 707 € 65 913 € 47%
Total 600 988 € 793 805 € 32% AS.
Fréquentation abonnés
250 40% 35%
200 30%
150 25% 20%
100 15% co 10%
5%
0 0%
es Fréquentation abonnés n-1 ss Fréquentation abonnés n = Fcart %
VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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NOMBRE D’ABONNES ET
LOCATIONS
Nombre d’abonnés
et locations en
2020
Nombre d’abonnés
et locations en
2021
Ecart 2020
/ 2021 (%)
Janvier 174 205 18%
Février 175 207 18%
Mars 178 214 20%
Avril 165 218 32%
Mai 164 219 34%
Juin 169 216 28%
Juillet 175 211 21%
Août 174 212 22%
Septembre 179 219 22%
Octobre 183 217 19%
Novembre 181 218 20%
Décembre 205 218 6%
Total 2 122 2 574 21%
Rappel :
Fin de l’amodiation détenue par M.Roland CLIDASSOU au 30 septembre 2021 résiliation du contrat d’amodiation Habitat et Humanisme à effet au 1 er juillet 2020 (Montant du remboursement 123 971,04 € TTC) 7.1.4.
Fréquentation abonnés
250 40%
35%
209 30%
150 25%
20%
100 15%
co 10%
5%
0 0%
GO Le
R S A
es Fréquentation abonnés n-1 ss Fréquentation abonnés n = Fcart %
VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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53
RECETTES ABONNES ET
LOCATIONS
Recettes abonnés /
locations 2020
(TTC)
Recettes abonnés
/ locations 2021
(TTC)
Ecart 2020 /
2021 (%)
Janvier 12 931 € 15 610 € 21%
Février 13 141 € 15 771 € 20%
Mars 13 061 € 16 600 € 27%
Avril 12 225 € 16 866 € 38%
Mai 12 352 € 16 815 € 36%
Juin 12 214 € 16 926 € 39%
Juillet 12 996 € 16 407 € 26%
Août 12 734 € 16 092 € 26%
Septembre 12 529 € 17 098 € 36%
Octobre 13 637 € 17 496 € 28%
Novembre 13 282 € 16 988 € 28%
Décembre 15 161 € 16 863 € 11%
Total 156 263 € 199 531 € 28% Prévendues
3 000 € 800%
700% 2 500€ °
600%
2 000 € 500%
a
1 500€ 400% 300%
1 000 € 200% a
500 € 100% 0%
- € -100%
BE Autres n-1 M Autresn mmæfçart %
VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
INDIGO INFRA
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RECETTES PREVENDUES
Recettes
prévendues 2020
(TTC)
Recettes
prévendues 2021
(TTC)
Ecart 2020 /
2021 (%)
Janvier 1 528 € 931 € -39%
Février 1 277 € 1 395 € 9%
Mars 874 € 519 € -41%
Avril 327 € 792 € 142%
Mai 195 € 1 568 € 704%
Juin 1 318 € 1 910 € 45%
Juillet 2 544 € 2 567 € 1%
Août 2 009 € 2 249 € 12%
Septembre 1 683 € 1 903 € 13%
Octobre 1 251 € 1 807 € 44%
Novembre 1 019 € 991 € -3%
Décembre 829 € 2 616 € 216%
Total 14 854 € 19 248 € 30% VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
INDIGO INFRA
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55
CONCLUSION
€ TTC 2018 2019 2020 2021
Variation
2021/2020
Recettes totales 1 011 887 € 1 042 222 € 786 562 € 1 013 829 € 29 %
Recettes horaires 808 534 € 851 799 € 600 988 € 793 805 € 32 %
Fréquentation
horaires 242 764 250 402 183 251 228 273 25%
Ticket moyen 3,26 € 3,40 € 3,27 € 3,47 € 6 %
Recettes
abonnements /
location
179 851 € 168 03.€ 156 263 € 199 531 € 27 %
Recettes
Prévendues 23 682 € 22 420 € 29 311 € 20 493 € -30 %
ANALYSE SUR L’ACTIVITE 2021 :
Très belle progression de l’activité en cette année 2021. La fréquentation ne retrouve pas cependant pas les niveaux des années antérieures au COVID-19 ». La hausse du nombre d’abonnés nous a permis de compenser cette baisse par une hausse de 27 % de la recette liée aux abonnés. VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
INDIGO INFRA
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56
8.
PERSPECTIVES 2022 INDIGO
VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
INDIGO INFRA
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57
Pendant cette nouvelle année soumis à l’État d’Urgence Sanitaire, comme pour tous les secteurs d’activités, les résultats du parking République ont fluctué de manière importante en fonction des périodes de confinement fixées par le gouvernement.
Nous constatons donc dans nos tableaux et graphiques, une baisses de fréquentation horaire : sur les mois de janvier et février, une reprise très forte jusqu’en mai, puis une reprise continue jusqu’à la fin de l’année, qui n’a malgré tout pas permis de revenir sur l’ensemble de l’année 2021 aux chiffres et aux résultats d’avant Covid.
La fréquentation pour 2022 devrait, selon l’évolution de la crise sanitaire, revenir à des niveaux similaires à l’année 2019. Cette perspective nous permettra de lancer le programme d’investissement cité précédemment et d’offrir de nouveaux services de qualité.
INDIGO, CRÉATEUR D’ESPACE POUR UNE VILLE APAISÉE EN MOUVEMENT VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
INDIGO INFRA
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58
9.
BILAN FINANCIER :
COMPTE DE
RESULTAT ET
PATRIMOINE 9.1.
JE
VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
INDIGO INFRA
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59
COMPTE DE RESULTAT
PARC DE STATIONNEMENT 560001 - Vannes République
DELEGANT Ville de Vannes
DELEGATAIRE EFFIPARC BRETAGNE
ANNEE 2021
Compte de résultat de la délégation de service public au 31/12/2021
EN H.T. Année 2020 Année 2021 2021 / 2020 en valeur 2021 / 2020 en %
Horaires parcs 512 543 677 544 165 001 32,2%
Abonnés parcs 130 219 166 276 36 057 27,7%
Voirie 0 0 0
Garantie de recettes villes 0 0 0
Prestation de services 0 0 0
Activité de Contrôle
Appels de charges amodiataires 1 215 181 -1 034 -85,1%
Activités annexes 11 491 856 -10 634 -92,5%
Sous Total Chiffre d'Affaires 655 468 844 858 189 389 28,9% Subventions d'exploitation 0 0 0
Autres Produits 0 1 1
Sous Total Autres Produits 0 1 1
Total Produits d'Exploitation 655 468 844 858 189 390 28,9%
Personnel Interne Au Groupe VP (Yc Personnel Technique) -128 411 -136 638 -8 227 6,4% Personnel Contrat à Durée Determinée 0
Autre Personnel externe et Frais Divers -548 -122 426 -77,7% Personnel Intérimaire d'Exploitation -2 765 -2 128 637 -23,0% Prestations de Nettoyage 0 0 0
Prestations de Gardiennage 0 0 0
Sous Total Frais de Personnel -131 725 -138 889 -7 164 5,4% Entretien : Interventions Techniques et Fournitures -9 513 -7 087 2 426 -25,5% Entretien : Contrats -17 409 -18 342 -933 5,4%
Electricité, Fluides -9 452 -10 295 -843 8,9%
Autres Prestations Sous Traitées 0 0 0
Frais de Télécommunication -1 815 -2 364 -549 30,2%
Location Matériel d'Exploitation -343 0 343 -100,0%
Sous Total Autres Frais d'Exploitation -38 533 -38 088 445 -1,2% Actions Commerciales -507 -600 -93 18,4%
Collecte de Fonds et Commissions -8 156 -10 698 -2 542 31,2% Frais Administratifs et Divers -363 1 434 1 797 -494,6%
Sous Total Frais Fonct. Adm. & Commerc. -9 027 -9 864 -838 9,3% Total Charges Directes d'Exploitation -179 284 -186 841 -7 557 4,2%
Police d'Assurances -4 619 -5 255 -636 13,8%
Sinistres 0 -947 -947
Loyers, Charges Locatives et de Co-Propriété -3 711 -4 224 -513 13,8% Redevances Aux Concédants -56 111 -95 246 -39 134 69,7% Taxes et Versements Assimilés -23 334 -20 023 3 311 -14,2% Autres Charges et Provisions Courantes -36 73 630 73 666 -203440,6% Charges de Gros Entretien 0 0 0
Frais de Pilotage et d'Encadrement Région -13 240 -16 559 -3 319 25,1% Frais Généraux Siège -53 355 -53 817 -462 0,9%
Total Autres Charges d'Exploitation -154 407 -122 442 31 964 -20,7% Total Autres Charges d'Exploitation -154 407 -122 442 31 964 -20,7%
Total Charges d'Exploitation -333 691 -309 284 24 407 -7,3%
Autres Charges Non Courantes 0 0 0
Dot. Amort. Mat. Bureau / Transport 0 0 0
Dotations aux amortissements d'Exploitation -141 578 -142 926 -1 348 1,0% Autres Provisions Non Courantes 0 0 0
Total Amortissements et Provisions Non Courantes -141 578 -142 926 -1 348 1,0% Total Charges Non Courantes -141 578 -142 926 -1 348 1,0%
EBIT 180 200 392 648 212 449 117,9%
Frais Financiers -38 838 -32 431 6 407 -16,5%
Total Frais Financiers -38 838 -32 431 6 407 -16,5%
Total Frais Financiers -38 838 -32 431 6 407 -16,5%
Resultat Net avant Impot Parc 141 361 360 217 218 856 154,8% ()
9.2,
Parc de stationnement Vannes République
Cumul Valeur nette
Code sous-classe ” u Valeur Brute au ' - ML OC Tee Amortissement au comptable au
stone = 31/12/2021 CPE CAPI
= BIENS DE RETOUR AAI EN CONCESSION 265 779 - 167 357 98 422
BIENS DE RETOUR NON RENOUVELABLE 3 201 664 - 2 666 946 534 718
LOGICIELS 1 448 - 1 448 -
MAT ET OUTILLAGE EN CONCESSION 227 246 - 176 495 50 751
MATERIEL DE BUREAU ET DE MAGASIN 930 - 930 -
MOBILIER ET MATERIEL INFORMATIQU 3 642 - 3 642 -
Total BIENS DE RETOUR 3 700 709 - 3 016 819 683 890
= BIENS DE REPRISE® MATERIEL ENGINS ET GROS OUTILLAG 34 918 - 30 166 4 752
MOBILIER DE BUREAU ET DE MAGASIN 1853 - 1853 -
MOBILIER ET MATERIEL INFORMATIQU 3270 - 3 270 -
Total BIENS DE REPRISE* 40 042 - 35 290 4752
Total général 3 740 750 - 3 052 108 688 642
*quote part des actifs immobilisés détenus par Indigo Park
(Parc de stationnement Vannes République |
en euros H.T. 31/12/2021
Immobilisations Valeur Comptable Brute 3 740 750
Immobilisations Valeur Comptable Nette 688 642
Immobilisation en cours 21 319
VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
INDIGO INFRA
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60
PATRIMOINE
Informations sur le patrimoine de la délégation au 31 décembre 2021 9.5.
VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
INDIGO INFRA
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61
CALCUL DE LA
REDEVANCE AU DELEGANT
Le calcul de la redevance au délégant pour l’année 2021 est détaillé en annexe. La redevance calculée pour l'année 2021 est de 99 313 € contre 51 493 € en 2020 (voir détail du calcul au chapitre 10.2 – Redevance). VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
INDIGO INFRA
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62
10.
ANNEXES ()
INDIGO
ETABLISSEMENT DES COMPTES RETRAÇANT LA TOTALITE DES OPERATIONS AFFERENTES A L'EXECUTION DE LA DELEGATION DE SERVICE PUBLIC (données comptables - exercice 2021)
Conformément à l'article L 1411-53 du Code Général des Collectivités Territoriales (loi n° 95127 du 8 février 1995) et à l'article L 3151 - 5 du code de la commande publique, notre société est tenue de
présenter à l'autorité délégante un rapport comportant notamment les comptes retraçant la totalité des opérations afférentes à l'exécution de la délégation de service public.
Les articles R 3151-2 à R3131-4 du code de la commande publique, encadrent son contenu en énuméront les « données comptables» qui doivent figurer dans le compte-rendu retraçant les
opérations de l'exercice comptable :
a- Le compte annuel de résultat de l'exploitation de la délégation rappelant les données
présentées l’année précédente au titre du contrat en cours.
Pour l'établissement de ce compte, l'imputation des charges s'effectue por affectation directe pour les charges directes et selon les critères internes issus de la comptabilité analytique ou selon une clé de répartition dont les modalités sont précisées dans le rapport pour les charges indirectes et notamment les charges de structure ;
b- Une présentation des méthodes et des éléments de calcul économique annuel et pluriannuel retenus pour la détermination des produits et charges directs et indirects imputés au compte de résultat de l'exploitation, les méthodes étant identiques d'une année sur l'autre sauf modification exceptionnelle et dûment motivée ,
c- Un état des variations du patrimoine immobilier intervenues dans le cadre du contrat,
d- Un compte-rendu de la situation des biens et immobilisations nécessaires à l'exploitation du service public délégué, comportant notamment une description des biens et le cas
échéant le programme d'investissement y compris au regard des normes environnementoales et de sécurité,
e- Un état du suivi du programme contractuel d'investissements en premier établissement et du renouvellement des biens et immobilisations nécessaires à l'exploitation du service public délégué ainsi qu'une présentation de la méthode de calcul de la charge économique imputée
au compte annuel de résultat d'exploitation de la délégation,
f- Un état des autres dépenses de renouvellement réalisées dans l'année conformément aux obligations contractuelles;
g- Un inventaire des biens désignés au contrat comme biens de retour et de reprise du service délégué;
h- Les engagements à incidences financières, y compris en matière de personnel, liés à la délégation de service public et nécessaires à la continuité du service public.
Plus précisément, vous trouverez dans notre rapport les éléments répondant aux points rappelés ci-dessus, étant précisé que notre société s’est rapprochée du modèle préconisé por l’ordre des experts comptables («le rapport annuel du délégataire de service public », édité par Le courrier des
Maires et des Elus Locaux)
Vous trouverez jointes au compte annuel de résultat de l'exploitation les pièces suivantes :
+ Présentation des méthodes et des éléments de calcul économique annuel et pluriannuel (a/b).
+ Annexe 1- règles et méthodes comptables (a/b), intégrant la méthode de calcul de la charge économique imputée au compte annuel d'exploitation de la délégation (e) ° Annexe 2 -— gestion des services communs (a/b).
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NOTES FINANCIERES
Note sur l'établissement des comptes retraçant la totalité des opérations afférentes à l’exécution de la Délégation de Service Public. ()
INDIGO
A la lumière des explications données par l’ordre des experts comptables dans lFouvrage relatif au rapport annuel du délégataire de service (analyse de l'obligation et du contenu du rapport à jour du décret du 14 mors 2005), la rubrique relative à l'état des variations du patrimoine immobilier intervenues dans le cadre du contrat (I-c) de l'article R3151-3 du code de la commande publique, a pour objet les acquisitions ou cessions de biens immeubles intervenus dans le cadre du contrat.
Concernant le compte-rendu de situation des biens et immobilisations (art. R 3151-4 (1°-a) du code de la commande publique), nous vous renvoyons d'une part au descriptif des équipements visés dans le rapport, et d'autre part le cas échéant au programme prévisionnel d'investissement pour l'exercice 2021.
Ensuite, l'inventaire des biens de la délégation, prévu au paragraphe % - c) de l'article R 3131-4 du code de la commande publique est intégré dans le rapport.
ll est complété por un état récapitulatif des investissements immobilisés nécessaires à l'exploitation du service public délégué réalisés au cours de l'exercice 2021 (art. R 3131-4 © -b du code de la commande publique), ainsi qu'un état des autres dépenses de renouvellement (ayant la nature de charge) réalisées dans l’année (art. R 3131-53 -1 - c du code de la commande publique).
Enfin, à ce jour, seuls la reprise du personnel affecté à l'exécution de chaque contrat et le cas échéant les contrats de crédit-bail, nous semblent devoir être recensés comme des engagements à incidences financières nécessaires à la continuité du service public délégué (art. R 3131-4 -1° - d du code de la commande publique).
Por la production de ce rapport, notre société a rempli les obligations qui lui sont imposées par l’article L 14n-3 du Code Général des Collectivités Territoriales, et les articles L 31351 — 5 et R3151-2 et
suivants du code de la commande publique. 1 sera présenté lors d'une prochaine réunion de FAssemblée Délibérante qui prend acte de sa transmission.
Dans le cadre plus général de son droit de contrôle, le délégant peut souhaiter avoir communication d'éléments supplémentaires, en dehors des obligations liées à la remise du rapport du délégataire. Notre société apportera bien entendu toutes les réponses utiles. Si la
communication de ces éléments est souhaitée en vue de l'Assemblée Délibérante ayant pour objet de prendre acte de la transmission du rapport, nous vous remercions de bien vouloir nous réserver Un délai raisonnable de préparation et de réponse.
Toutes les pièces justificatives des éléments de ce rapport dont le délégant souhaiterait avoir communication dans le cadre de son droit de contrôle, sont tenues à sa disposition.
Puteaux — La Défense, le 30 mars 2022
Le Directeur Administratif et Financier
Etienne PIQUET
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PRESENTATION DES METHODES ET DES ELEMENTS DE CALCUL ECONOMIQUE ANNUEL ET PLURIANNUEL
(Articles R 3131-3 - 1°) - a et b du code de la commande publique)
v Les méthodes et éléments de calcul économique sont identiques et homogènes pour l'ensemble
des sociétés françaises du groupe INDIGO.
> La structure analytique de notre société est identique à celle des autres sociétés du groupe.
v Le compte de résultat de l'exploitation reprend la totalité des opérations afférentes à
l'exécution de la Délégation de Service Public (DSP) issues de la comptabilité analytique de notre sockété.
v Dans tous les cas, les éléments comptables, financiers et économiques présentés dans le
rapport du délégataire émanent des états financiers de la comptabilité générale du délégataire ou du siège auquel il se rattache, établis conformément aux principes du Plan Comptable Général. Ils ont pour vocation la présentation économique des données financières de la DSP sur la durée du contrat et retracent la réalité économique du service.
Les principaux éléments concourant à | ‘établissement du compte annuel de résultat d'exploitation se composent en :
1. Produits et charges directs
Les opérations sont directement affectables au contrat ou à l'ouvrage. C’est le cas de la plus grande partie des postes figurant au compte de résultat:
- Produits: chiffre d'affaires, subvention d'exploitation et appels de charges amodiataires, ainsi que les produits divers.
- Chorges: frais de personnel, frais d'entretien, maintenance et réparation, coûts liés à l'énergie et aux consommables, autres services extérieurs et honoraires, frais de fonctionnement administratifs et commerciaux, frais de sinistres nets de remboursement d'assurances, redevances et loyers dues au concédant, Contribution Economique Territoriale et Toxes foncières, charges de gros entretien et les charges de crédit-bail (amortissement et intérêts) le cas échéant.
2.Chorges calculées
il s'agit essentiellement de la quote-part annuelle d'amortissement! liée à l'investissement d'origine et aux investissements de renouvellement, ainsi que les dotations aux amortissements de fin de contrat qui sont constatées dès que la durée d'utilité des équipements excède la durée du contrat et que le délégataire a l'obligation de les remettre gratuitement au délégant au terme normal du contrat.
Les règles et modalités comptables sont décrites dans l'annexe 1.
1 Hors impairment tests: le compte de résultat de l'exploitation reprend la totalité des opérations afférentes à l'exécution de la Délégation de Service Public (DSP) issues de la comptabilité analytique de notre société en excluant à compter de l'exercice 2015 l'impact des impairment tests, en cohérence avec la présentation de l'inventaire du patrimoine de la délégation de service public.
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Note sur la présentation des méthodes et des éléments de calcul économique annuel et pluriannuel ()
3.Chorges indirectes
Elles recouvrent l'ensemble des frais communs nécessaires à plusieurs ouvrages ou contrats. Ceux-ci sont mutualisés au sein de sociétés prestataires
C.
Les frais de structure
Les frais de structure relatifs à l'exercice 2021 sont facturés au moyen d’une clé de répartition dont le mécanisme est décrit à l'annexe 2.
Les polices d'assurances
Elles sont négociées annuellement au niveau du groupe INDIGO, afin de bénéficier d'économies d'échelles et regroupent :
- la Responsabilité Civile d'exploitation,
- la police Dommages parcs et locaux d'exploitation.
Elles sont affectées à chaque site d'exploitation au prorata du chiffre d’affaires généré par celui ci.
Les charges financières
Quel que soit le mode de financement de l'ouvrage ou du contrat (emprunt ou fonds propres) il en résulte nécessairement une charge financière représentative du coût de ce financement.
AU sein du groupe INDIGO, il est réalisé une affectation standard de cette charge financière. Pour l'exercice 2021, il est appliqué un pourcentage de 3,9 % à la valeur non amortie, hors incidences des éventuelles dépréciations d'actifs au 31/12/2021. Le taux est revu annuellement à compter de l'exercice 2018 afin de refléter le coût d'endettement du groupe INDIGO et l'évolution de la conjoncture économique.
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REGLES ET METHODES COMPTABLES
Le bilan et le compte de résultat de l'exercice ont été établis dans le respect des principes généraux comptables et conformément aux conventions, règles et méthodes d'évaluation générales comptables. Les comptes arrêtés au 31 décembre 2021 ont été préparés dans le respect des conventions générales prescrites par le plan comptable général, issu du règlement ANC n° 2016-07.
Par ailleurs, la société applique les dispositions comptables du règlement ANC n°2015-06 relatif qu fonds commercial et au mali technique. L'application de ce règlement n'a pas d'incidence sur les comptes de la société.
La méthode de base retenue pour l'évaluation du patrimoine de la concession est la méthode des coûts historiques. Les principales méthodes utilisées sont les suivantes :
1. Immobilisations incorporelles
Les immobilisations incorporelles comprennent :
{a) Les concessions
Sous cette rubrique figurent les droits d'entrée versés pour l'exploitation de certains parcs de stationnement ainsi que les immobilisations du domaine concédé incluant tout type d'immobilisations, revenant au concédant sans indemnité, au terme normal du contrat de concession.
il s'agit principalement :
- de gros-œuvre et de certains biens non renouvelables. Ces biens sont évalués à leur coût historique. Ces ouvrages ainsi que les droits d'entrée sont amortis linéairement sur la durée des contrats concernés sauf pour certains qui ont été dotés, à leur origine, d'un plan d'amortissement progressif.
- d'agencements renouvelables, d'installations techniques et de matériels amortis linéairement sur la durée probable d'utilisation.
tb) . bilisati . ji
Sous cette rubrique figurent notamment les logiciels. Ils sont amortis selon leur nature sur des durées variant de 1 à 5 ans.
2. Immobilisations corporelles
Les immobilisations corporelles comprennent les investissements propres à la société. Il s'agit de : {a) constructions :
Parcs en pleine propriété ou bien acquis dans le cadre de baux à construction ou de baux emphytéotiques. Ces immobilisations sont évaluées et amorties linéairement sur une durée de 30 à 50 ans.
ériels et outillages et qutres immobilisations corporelles :
ces éléments sont évalués à leur coût d'acquisition et amortis selon la durée de vie du bien. Les durées les plus couramment pratiquées sont les suivantes : immobilisations Durée Mode
Installation technique, matériel et outillage 2à 30 ans linéaire Installation générale, agencement, aménagement 7à10ans linéaire Matériel de transport 4 ans linéaire
Matériel de bureau et informatique 3à 5ans linéaire Mobilier 7à3ans linéaire
La société applique les modalités d'amortissements dites de durée de vie utile. Ces modalités
consistent à amortir le dernier renouvellement sur la durée résiduelle du contrat.
3. Provisions
Sauf obligation contractuelle il n'est pas constitué de provision de renouvellement ou grosses réparations dans la mesure où ces dépenses sont immobilisées selon les méthodes décrites aux points 1 et 2
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Note sur les règles et méthodes comptables ()
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GESTION DES FRAIS DE STRUCTURE
Exercice 2021
A. Description du mécanisme de gestion des frais de structure du groupe INDIGO Conformément aux règles d'organisation du groupe INDIGO, motivée por des objectifs de rationalisation et d'harmonisation des moyens mis en œuvre, la Société Délégataire confie aux sociétés compétentes du groupe, la société Indigo Park et la société Indigo Group depuis 2015, des missions de prestations de services pour l'exploitation des sites gérés por le groupe. Les moyens des sociétés Indigo Park et Indigo Group comprennent ainsi les services dits communs correspondant aux services administratifs et fonctionnels du groupe INDIGO répartis géographiquement entre le siège social à Puteaux et les Directions Régionales. cette organisation permet aux sociétés Indigo Group et Indigo Park de disposer de moyens, notamment humains, importants et spécialisés, au bénéfice de l’ensemble des sociétés du groupe.
ces frais de structure sont supportés par la Société Délégataire selon la méthode décrite ci-dessous.
B. Clé de répartition des frais de structure - Eléments chiffrés Lo clé de répartition des frais de structure repose sur le chiffre d’affaires. Les conventions de prestations de services internes du groupe prévoient, comme c’est l'usage communément admis dans l'OCDE, une refacturation basée sur l'assiette réelle des dépenses des sociétés Indigo Park et Indigo Group, ramenée à la quote-port de chiffre d'affaires du contrat dans le chiffre d'affaires consolidé.
La convention de licence de marque prévoit une rémunération basée sur un pourcentage de chiffre d'affaires, ici encore dans le cadre d'un usage communément admis dans l'OCDE. Ainsi, concernant l'exercice 2021, l'affectation des frais de structure correspond à 833% du chiffre d'affaires du contrat de délégation de service public.
C. Gestion de l'Activité por les frais de structure
Indigo Park assure ainsi des missions de gestion technique, administrative, commerciale et comptable afférente à l'exploitation et exécute toutes les tâches relevant d'une gestion courante de ladite exploitation. A cette fin, la Société Indigo Park remplit notamment les missions suivantes :
1 Exécution directe de l’activité
- Recrutement et gestion administrative du personnel nécessaire à l'exécution de l'Activité, - Etablissement de la paie du personnel,
- Suivi des litiges et des contentieux prud'homaux,
- Animation des instances sociales représentatives et relations avec les syndicats patronaux et des salariés,
- Mise en œuvre du plan de formation professionnelle continue, - Etablissement des statistiques d'exploitation, des rapports d'activité et de tous autres documents auxquels la société est assujettie légalement ou contractuellement.
2. Missions d’exploitation
- Suivi technique des sites de stationnement (parcs ou voirie) dont la gestion a été confiée à la Société ou dont elle est propriétaire et de leurs équipements,
- Entretien des sites précités,
- Maintenance et entretien des équipements précités,
- Choix des et relations avec les fournisseurs, le cas échéant conformément aux et avec le bénéfice des conditions d'achat propres au groupe INDIGO,
- Collecte des recettes pour le compte de la Société ou de ses clients amont, - Relations avec les clients amonts,
- Relations avec les usagers/utilisateurs, notamment dans le cadre du Centre de Relation Clients (le « CRC ») ainsi que du Centre National de Télé-Opération (le « CNTO ») ou des Centres Régionaux de Télé-Opération (les « CRTO »),
- Mise en œuvre de la politique de qualité et de services du Groupe, ainsi que de sa charte graphique et de ses normes en matière d'aménagement et de signalétique mais aussi de politique environnementale,
- Application des dispositions contractuelles et réglementaires, - Application et contrôle du respect des règles de sécurité,
- Recrutement et gestion du personnel nécessaire à l'exécution de l'Activité,
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Note sur la gestion des frais de structure ()
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- Etablissement des statistiques, des rapports d'activité et plus généralement de tous autres documents à la production desquels la Société est assujettie légalement ou contractuellement, aux fins de validation par la Société et envoi par cette dernière, en tant que de besoin, aux destinataires concernés,
- Définition des conditions d'exploitation et surveillance générale de l'exploitation.
3. Missions commerciales
- Prospection de marché,
- Animation commerciales, développement de la clientèle aval, - Etude des produits et tarifs.
. Missions administratives
- Etablissement des règlements intérieurs,
- Suivi de la réglementation spécifique à l'Activité,
- Suivi des dossiers contentieux en demande ou en défense, qu'ils soient on non liés à des sinistres couverts par une police d'assurance,
- Suivi et rédaction de contrats et d'avenants,
- Etablissement des contrats d'abonnement et de location ou de cession de droits d'occupation (dont les amodiations),
- Gestion du programme d'assurances, comprenant la souscription des polices d'assurance bénéficiant directement ou indirectement à la Société, ainsi que la gestion complète des sinistres subis par la Société ou causés aux tiers dans le cadre de l'Activité, - Suivi de la conformité à la règlementation, notamment en ce qui concerne la protection des données à caractère personnel, la situation des fournisseurs ou la lutte contre la corruption.
Gestion du système informatique et mise en place de nouveaux logiciels et équipements, - Contrôle de gestion, suivi budgétaire,
- Elaboration, mise en place et suivi des procédures comptables, - Gestion de la trésorerie et des financements, négociation auprès des organismes bancaires des conditions de crédit ou de placement,
- Tenue de la comptabilité et établissement des déclarations fiscales, - Etablissement de la consolidation et du reporting de gestion selon les normes appliquées por le Groupe INDIGO,
- Relations avec les Commissaires aux comptes,
- Gestion des réunions des organes sociaux et plus généralement toutes tâches relevant du droit des sociétés, ainsi que des délégations de pouvoirs en toutes matières, - Suivi de la conformité à la règlementation, notamment en ce qui concerne la protection des données à caractère personnel ou la lutte contre la corruption.
Indigo Group consent une licence d'utilisation de ses marques et noms de domaine à la Société Délégataire et lui apporte son expertise dans les domaines suivants :
1 Politique de marque
Définition, coordination de la politique d'image du Groupe en France et à l'international, validation des évènementiels, de la communication externe et interne, actions de développement et de SUIvI propre Qu Groupe.
£trotégie études développement
Définition des axes de stratégie, du morketing et de la communication du Groupe, réflexion sur les opérations de croissance externe ou de partenariat, validation des opérations retenues, réalisation d'études de marché et d'une veille concurrentielle.
3 Financement
Opérations de financements long terme, gestion des taux d'intérêt et du change, cautionnements et garanties, opérations en capital, prêts, relations avec les banques et les organismes de notation, politique de financement.
4. Innovation
Promotion, coordination, impulsion et validation des innovations retenues.
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5. Audit interne
Sécurisation des données informatiques et monétiques, de création de valeur des organisations.
Les sociétés Indigo Park et Indigo Group interviennent sous le contrôle et la responsabilité de la société Délégataire qui reste, en tout état de cause le seul et unique cocontractant de la collectivité délégante.
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70 "(en kilo Euros)
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REDEVANCE
REVISION AU 01/01/2021
1. Calcul du coefficient K de la révision de prix
A. Actualisation au 31/7/04
K1 = 0,40 ICHTTS1n /ICHTTS1o + 0,60 PsdCn /PsdCo
ICHTTS1o =
PsdCo =
ICHTTS1n et PsdCn sont les valeurs de ces mêmes indices au mois de juillet 2004
ICHTTS1o = 115,10 ICHTTS1n = 127,00
PsdCo = 118,10 PsdCn = 123,70
K1 = 0,40 x 127,0/115,5 + 0,60 x 123,7/118,1 = 1,0698058089
B. Actualisation à partir du 1/08/2004
Conformément à l'article 21.2 de l'avenant n°4, la formule de révision est modifiée comme suit :
K2 = 0,40 ICHTTS1n /ICHTTS1o + 0,60 FSD2n /FSD2o
ICHTTS1o =
FSD2o =
ICHTTS1n et FSD2n sont les valeurs connues de ces mêmes indices au 1er janvier
ICHTTS1o = 127,00 ICHTTS1n = 182,33
FSD2o = 100,00 FSD2n = 128,60
K2 = 0,40 x 119,1 x 1,43 /127,0 + 0,60 x 126,6/100 = 1,3458677
C. Actualisation définitive
K = K1 x K2 = 1,43982
2. Calcul de l'intéressement à partir de la 16ème année (en kilo Euros)
Année Cumul Année Cumul Année Cumul
1 1996 265,26 1,0000
2 1997 265,26 1,0000
3 1998 265,26 1,0000
4 1999 283,83 1,0700 0
5 2000 310,88 1,0953 0
6 2001 0,00 310,88 1,0000 0
7 2002 0,00 317,67 1,0219 0
8 2003 0,00 325,67 1,0476 0
9 2004 0,00 335,39 1,0789 0
10 2005 0,00 347,95 1,1193 0
11 2006 0,00 359,11 1,1551 0
12 2007 0,00 373,24 1,2006 0
13 2008 0,00 377,87 1,2155 0
14 2009 0,00 377,57 1,2145 0
15 2010 0,00 391,24 1,2585 0
16 2011 589,30 589,30 411,76 411,76 1,3245 44 386 44 386
17 2012 598,10 1 187,40 422,99 834,74 1,3606 43 779 88 164
18 2013 628,49 1 815,89 422,39 1 257,13 1,3587 51 525 139 690
19 2014 632,76 2 448,65 420,34 1 677,47 1,3521 53 106 192 796
20 2015 758,35 3 207,00 418,66 2 096,13 1,3467 84 923 277 719
21 2016 770,37 3 977,37 424,34 2 520,47 1,3650 86 507 364 226
22 2017 825,77 4 803,14 424,34 2 944,81 1,3650 100 357 464 583
23 2018 858,76 5 661,90 431,02 3 375,83 1,3865 106 933 571 516
24 2019 881,29 6 543,18 445,55 3 821,38 1,4332 108 935 680 451
25 2020 655,47 7 198,65 449,49 4 270,87 1,4459 51 493 731 945
26 2021 844,86 8 043,51 447,61 4 718,48 1,4398 99 313 831 258
Ville de Vannes
Contrat de délégation de service public
relatif au parc de stationnement de la place de la République
Clause d'intéressement 2021
Conformément à l'article 3 "Actualisation de la formule de révision" de l'avenant 3 au contrat de délégation de
service public relatif au parc de stationnement de la place de la République en date du 20 juin 1995.
Valeur octobre 2001 pour l'indice du coût horaire du travail - tous salariés (NAF 28 à 35) - Base 100 octobre 1997.
Valeur octobre 2001 pour l'indice des produits et services divers, catégorie C - Base 100 janvier 1990.
Valeur juillet 2004 pour l'indice du coût horaire du travail - tous salariés (NAF 28 à 35) - Base 100
octobre 1997.
Valeur juillet 2004 pour l'indice des frais et services divers n°2 - Base 100 juillet 2004.
Année Rec. Réelles en K€ Rec. Rév. en K€ K I en € VILLE DE VANNES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
INDIGO INFRA
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72
$
INDIGO INFRA
Direction Régionale Ouest