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Déliberation - ar annexe del.2025.048
Déliberation - annexe del.2022.059
Déliberation - annexe del.2024.006
unknown - ar annexe del.2025.025
unknown - annexe del.2024.034
unknown - annexe del.2023.061
unknown - annexe del.2024.032
Document publié le Dimanche 31 décembre 2023 par la commune de Dugny.
Lien du pdf (unknown - annexe del.2024.032)
Thèmes du document : Handicap et inclusivité, Famille, Télécommunications et internet,
1
2024 - 2027
Accusé de réception en préfecture
093-219300308-20240627-DEL-2024-032-DE
Date de télétransmission : 09/07/2024
Date de réception préfecture : 09/07/2024 2
Table des matières
Qu’est-ce qu’un Centre Social ?......................................................................................................................................... 3
Présentation de la structure et du territoire ..................................................................................................................... 4
Démarche du renouvellement du projet social ................................................................................................................. 6
La démarche du bilan et de l’évaluation du Projet social 2020/2024 ............................................................................... 8
Le diagnostic partagé et participatif ................................................................................................................................ 19
Synthèse et analyse des données froides ........................................................................................................................ 27
Synthèse du diagnostic, analyse avec le SWOT (interne / externe) ................................................................................ 45
LE NOUVEAU PROJET ....................................................................................................................................................... 47
La démarche pour l’élaboration des axes, objectifs et plan d’action. .................................................................. 50
L’arbre à objectifs ............................................................................................................................................................ 63
Les axes et objectifs 2024 - 2027 : ................................................................................................................................... 63
LE PLAN D’ACTIONS ......................................................................................................................................................... 65
Modalités d’évaluation .................................................................................................................................................... 74
L’ANIMATION COLLECTIVE FAMILLES (ACF) .................................................................................................................... 77
LE BUDGET PRÉVISIONNEL 2024...................................................................................................................................... 82
CONCLUSION ................................................................................................................................................................... 83 3
Qu’est-ce qu’un Centre Social ?
C’est un foyer d’initiatives, porté par des habitants associés, appuyé par des professionnels capables de
définir et de mettre en œuvre un projet de développement social local pour l’ensemble de la population
d’un territoire
Cadre de référence
Les valeurs d’un Centre social
Les principes essentiels de la République Française sont appliqués au sein des Centres Sociaux, des lieux dédiés à l'animation de la vie sociale. Il est crucial de les réitérer en raison des objectifs visés, afin que l'ensemble des intervenants (professionnels, usagers, bénévoles et partenaires) puissent les assimiler et les mettre en œuvre de manière collaborative :
- Le respect de la dignité humaine ;
- La laïcité, la neutralité et la mixité ;
- La solidarité ;
- La participation et le partenariat.
Les missions générales
Les missions générales d’une structure d’animation de vie sociale comme les centres sociaux sont :
Un lieu de proximité à vocation globale, familiale et intergénérationnelle, qui accueille toute la population en veillant à la mixité sociale. Il est ouvert à l’ensemble de la population à qui il offre un accueil, des activités et des services. Il est en capacité de déceler les besoins et les attentes des usager.es et des habitant.es. C’est un lieu de rencontres et d’échanges entre les générations. Il favorise le développement des liens familiaux et sociaux.
Un lieu d’animation de la vie sociale permettant aux habitant.es d’exprimer, de concevoir, et de réaliser leurs projets. Il prend en compte l’expression des demandes et les initiatives des usager.es et des habitant.es et favorise la vie sociale et la vie associative. Il propose des activités ou des services à finalité sociale, éducative, culturelle ou de loisirs, ainsi que des actions spécifiques pour répondre aux problématiques sociales du territoire. Il favorise le développement des initiatives des usager.es en mettant des moyens humains et logistiques à leur disposition. 4
Présentation de la structure et du territoire
Fiche d’identification du centre social Arc-en-ciel :
Centre Social Arc-en-ciel
2 rue Guynemer
93440 DUGNY
Tél. : 01 49 92 66 20
@ : service.centre_social@mairie-dugny.fr
Gestionnaire : Ville de DUGNY
Son représentant : Le Maire, Quentin GESELL
Élue de référence : Sonia IFERHATEN, Adjointe au Maire déléguée à la petite enfance, aux activités périscolaires et à la famille
Directrice générale des services : Rytha YAYA CHARTIER
Directrice générale adjointe du pôle cohésion sociale : Céline LANFUMEY Directeur du Centre social Arc-en-ciel : Redouane BOUDJEMAA
La ville de Dugny se situe au Nord du département de la Seine-Saint-Denis, à environ 11,6 km du centre de Paris. C’est une ville qui s’étend sur 3,89 km2 et compte 11 378 habitant·e·s. La ville se construit ainsi autour de 3 pôles :
Le quartier du Centre-ville où se concentre la majorité de la population et des services de la ville.
Le quartier de la Comète, un quartier résidentiel excentré (au sud de l’embranchement de la route
départementale 114), où se situe le Village des Médias des jeux olympiques.
Le quartier du Pont-Yblon, un quartier (environ 800 habitants) séparé du reste de la ville par
l’aéroport du Bourget. Ce dernier fait partie des cinq quartiers prioritaires de la ville, répartis en
deux secteurs (le secteur Nord Pont-Yblon et le secteur Thorez-Larivière-Langevin-Moulin-
Allende situé dans le centre-ville).
Le Centre social Arc-en-ciel est implanté au centre-ville, et il est sous la gestion municipale et fait partie
intégrante du pôle cohésion sociale, placé sous la supervision de la Directrice Générale Adjointe. Il a pour
élue l’adjointe au Maire déléguée à la petite enfance, aux activités périscolaires et à la famille. Cet
établissement abrite plusieurs services organisés autour de deux directions distinctes : le CCAS (Centre
Communal d'Action Sociale), qui a vocation à être transféré d’ici fin 2024 / début 2025 et le Centre social
Arc-en-ciel. Situé à proximité d'infrastructures publiques telles que la crèche municipale et
départementale, la mairie, l'espace municipal des seniors, le centre municipal de santé, ainsi que des
écoles. Le centre social bénéficie d'une position géographique favorable. Cette proximité facilite des
relations étroites avec une population variée et offre des opportunités de partenariats avec divers
intervenants locaux. 5
Situation géographique :
Centre social Arc-en-ciel
2 rue Guynemer 93440 DUGNY
Tél. : 01 49 92 66 20
Jours et heures d’ouverture : d
Du lundi au jeudi.
De 08h30 à̀ 12h30 et 13h30 à 17h00.
Le vendredi de 13h30 à 17h00. 6
Démarche du renouvellement du projet social
Pour assurer son fonctionnement, le Centre social se base sur un document essentiel, le projet social.
Celui-ci est la référence principale pour orienter l'animation de la vie sociale au sein du centre. Il fait
l'objet d'une convention d'une durée maximale de quatre ans entre la Caisse d'Allocations Familiales
(CAF) et le Centre social.
Pour répondre aux attentes de la CAF, le renouvellement du projet social doit être fondé sur une démarche
participative, impliquant les acteurs du territoire, les habitants, les services de la ville et les partenaires.
Voici les dates des différents projets sociaux du centre social arc-en-ciel ainsi que les axes :
2014 à 2016 :
AXE 1 : Favoriser les liens sociaux, la mixité sociale et lutter contre l’isolement.
AXE 2 : Soutenir et accompagner les familles dans leurs fonctions parentales.
AXE 3 : Favoriser l’insertion sociale et professionnelle des familles.
AXE 4 : Encourager les initiatives des habitants et la dynamique participative.
2017 à 2019 :
AXE 1 : l’accompagnement social.
AXE 2 : le lien social.
AXE 3 : la citoyenneté et la dynamique participative.
AXE 4 : la famille et la parentalité.
2020 à 2024 :
AXE 1 : l’accompagnement social.
AXE 2 : le lien social.
AXE 3 : l’inclusion intergénérationnelle.
AXE 4 : la citoyenneté et la dynamique participative.
Initialement, le projet social était planifié jusqu'au 31 décembre 2023. Cependant, en raison de la
restructuration du service, une prolongation de 9 mois a été sollicitée auprès de la CAF de Seine-Saint-
Denis. Cette demande a été acceptée, ce qui a permis de mener à bien le renouvellement du projet social.
Le projet social actuellement en cours s'étend de 2020 au 30 septembre 2024. L'intégralité de l'équipe a
collaboré pour définir l'organisation, les échéances et les méthodes tout au long du processus de la
démarche. L'objectif était de favoriser un maximum d'échanges et de participation de la part des divers
intervenants. Chaque membre de l'équipe a pleinement pris part à cette initiative. En effet, la mise en
œuvre du renouvellement du projet social a également offert à toute l'équipe l'opportunité de se replonger
dans les missions du centre social, de les réaffirmer et de les réintégrer.
L'équipe aspire à mobiliser un nombre significatif de participants dans le processus de renouvellement du projet social, avec pour objectif de faire mieux connaître les missions du centre social. Dans cette perspective, la démarche est structurée en plusieurs étapes, chacune bénéficiant du temps nécessaire à une réflexion approfondie. 7
mai-23 juin-23 juil-23 août-23 sept-23 oct-23 nov-23 déc-23 janv-24 févr-24 mars-24 avr-24 mai-24 juin-24
Comité
de
pilotage
Évaluation et bilan
Diagnostic Validation du CP
Projet Élaboration des axes du projet et du plan d'action Validation du CP
Validation
du CP
Fin juin
RÉTROPLANNING POUR LE RENOUVELLEMENT DU PROJET SOCIAL
DU CENTRE SOCIAL ARC-EN-CIEL DE LA VILLE DE DUGNY
Lancement de la démarche
Pré projet
Rédaction finale du projet social CS
Avec l'équipe, Habitants, Adhérents et
partenaires
Quoi Etapes
Validation par les instances
Transmission à la Caf
Synthése et
bilan du
diagnostic
Bilan et évaluation 2020 / 2023
Diagnostics interne et externe
Les différentes étapes clés du renouvellement :
1. Lecture et analyse collectives des attentes de la CAF
2. Relecture, bilan et évaluation du précédent projet social : équipe, partenaires, usagers
3. Diagnostic du territoire : données froides (Insee, statistiques...), échanges et enquêtes auprès des acteurs du territoire et des habitants (questionnaires et rencontres).
4. Synthèse et analyse du diagnostic
5. Définition des axes du prochain projet social du centre.
Les habitants, usagers, collaborateurs et adhérents ont été invités à remplir un questionnaire en ligne et
sur papier entre avril et septembre, ainsi qu'à participer à des rencontres lors des différents événements de
la ville.
Les partenaires ont été conviés à une réunion participative incluant la distribution du questionnaire.
L'équipe a consacré du temps au travail collectif, à la lecture partagée des attentes de la CAF et du
précédent projet social, puis à la présentation et aux échanges. L'objectif était de se réapproprier le
contenu, la démarche et le processus de construction. 8
La démarche du bilan et de l’évaluation du Projet social
2020/2024
L’évaluation et le bilan s’est déroulé sur 6 mois. La méthodologie utilisée pour l’évaluation du projet
social s’est déroulée en plusieurs étapes :
Le Centre Social Arc-en-ciel a connu plusieurs changements organisationnels dans la mise en œuvre de
son projet social durant la période 2020 à 2024, notamment :
- Des changements de direction de 2020 à 2023 entrainant une réorganisation au sein de l’équipe.
- La crise sanitaire 2020 à 2022.
- La crise économique.
Ces différents éléments contextuels ont eu une incidence sur certains des objectifs fixés pour cette période
et sont à prendre en considération dans l’évaluation des actions.
LE BILAN DU PROJET SOCIAL 2020 à 2024
163 familles adhérentes en 2020. (572 personnes)
61 familles adhérentes en 2022. (Reprise des adhésions en septembre) (244 personnes)
110 familles adhérentes en 2023. (385 personnes)
89 familles adhérentes en 2024 pour le moment
Un total de 47 sorties familiales qui ont été organisées, permettant à 2 594 personnes de
participer.
4 villages d’été.
3 villages de Noël.
4 Forums de l’emploi avec 764 visiteurs.
7 271 personnes accueillies et accompagnées dans leurs démarches.
8 permanences hebdomadaires d’aides aux démarches administratives.
518 accompagnements numériques de janvier 2023 à avril 2024.
1 140 personnes inscrites sur la mission emploi
146 retours à l’emploi
51 personnes inscrites « Un permis un emploi » 25 ont obtenu le permis de conduire 15 ont
obtenu le code de la route et 11 en cours.
42 dossiers acceptées sur le dispositif « bourse au permis » 11 ont obtenu le permis de conduire
et 31 en cours.
36 personnes inscrits sur les ateliers sociolinguistiques.
7 bus de l’initiative avec 154 personnes rencontrées.
953 permanences d’accès aux droits réalisées. 9
1 réunion de coordination
en septembre 2023 avec les
partenaires du centre social
à développer
à développer
17 réunions de
coordinations et bilans avant
et après les villages d'été et
d'hiver, forum de l'emploi
Grâce à ces réunions
les événements sont
beaucoup plus fluides
et tout le monde sait
ce qu'il à faire
concernant sa charge
de travail
3 mardis du savoir sur les
thématiques suivantes avec
la CAF, La ligue contre le
cancer sur la santé et
concernant les écrans avec
que 2 personnes par action
problématique sur la
venue du public sur les
informations
collectives
Résultats obtenus indicateurs qualitatifs
Mise en place des mardis
du savoir
953 permanences réalisées
1 657 accompagnements
réalisés dans le cadre des
permanences
Objectifs opérationnels Actions Résultats Attendus Actions réalisées
Pérenniser les permanences et
la dynamique partenariale
Informations et
formations collectives
Rendre lisible les personnes
ressources et les dispositifs de
soins et de prévention
Favoriser l’accès aux droits
réunion de coordination
avant chaque événement
Consolidation et
développement des liens
avec les partenaires
ressources pour
l'accompagnement social
Poursuite des projets
transversaux avec les
services municipaux
8 Permanences d'accès
aux droits par semaine
Consolider les liens
opérationnels entre le centre et
les partenaires et les
institutions locales
Résultats obtenus
indicateurs quantitatifs
Peut-on repenser la
disponibilité des
écrivains publics en
réduisant leur délai
d'attente actuel d'un
mois ? Une réflexion
sur la permanence du
CIDFF.
Mise en place d'outils de
liaison entre les
différents acteurs de
l'action sociale pour une
prise en charge globale
des habitants
AXE 1 : l'accompagnement social
Objectif général : Faciliter l'accès aux droit limiter le non recours
Poursuite du réseau
partenarial
réunion de coordination
Que l'accès aux droits
aboutisse à prévenir le nombre
et les risques du non recours
Que chaque demande qui ne
relève pas de notre action ou
de celle d’un partenaire puisse
trouver une réponse via un
autre partenaire compétent.
Que nous travaillions de
concert avec les structures
présentes dans la ville.
Une meilleure communication
entre les différents services de
la municipalité pour une
organisation optimale des
projets communs
Les habitants sont
globalement satisfaits
des permanences car
ils trouvent souvent
des réponses à leurs
problématiques. 10
7 271 personnes accueillies
et accompagnées dans leurs
démarches
La qualité de l'accueil
n'est pas optimal mais
un travail et en cours
pour l'améliorer
211 allocataire accompagnée
dans le cadre de la MSP
Le public est très
content des démarches
faites par le conseiller
numérique dans un
bureau spécifiquement
adapté
Poursuite de la médiation
social partagée
Renforcer la fonction d'accueil Favoriser l'accès aux droits limiter le non recours Limiter
les déplacements des
allocataires vers les agences
famille, faciliter et favoriser
l'usage de CAF.fr
Mise en place d'une
procédure pour
l'enregistrement des
allocataire concernant la
MSP le conseiller
numérique est le référent
MSP
Améliorer la qualité d'accueil
au centre social
Renforcement de la
fonction d'accueil pour
une meilleur orientation
Aucune action n'a était faite
pour améliorer la qualité
d'accueil
AXE 1 : l'accompagnement social
Objectif général : Faciliter l'accès aux droits limiter le non recours
Résultats obtenus indicateurs qualitatifs Objectifs opérationnels Actions Résultats Attendus Actions réalisées Résultats obtenus indicateurs quantitatifs
1 140 personnes inscrits sur
la mission emploi, 146
retours à l'emploi, 4 forum de
l'emploi avec un total de 764
visiteurs 36 personnes sur les
ateliers ASL
Sur 51 personnes inscrites «
Un permis un emploi » 25
ont obtenu le permis de
conduire 15 ont obtenu le
code de la route et 11 en
cours. Sur 42 dossiers
acceptées sur le dispositif «
bourse au permis » 11 ont
obtenu le permis de conduire
et 31 en cours.
AXE 1 : l'accompagnement social
Objectif général : Faciliter l'accès aux droits limiter le non recours
Poursuivre l'insertion socio
professionnelle
Participation au projet
1 permis 1 emploi
Que la recherche d’emploi soit
facilitée par l’obtention du
permis de conduire
Que l’obtention du permis de
conduire facilite l’embauche
Entretien et rendez-vous au
sein du centre social et
forum de l'emploi ainsi que
les atelier ASL
Facilitation de l’employabilité
Retrouver une posture et une
dynamique de travail
Améliorer l’estime de soi
Prise en charge des
habitants
dans le cadre de la
mission emploi
3 participations au projet 1
permis 1 emploi
et 3 participations au
dispositif bourse au permis
Objectifs opérationnels Actions Résultats Attendus Actions réalisées Résultats obtenus indicateurs quantitatifs 11
Analyse
Pérenniser les permanences et la dynamique partenariale
Certaines permanences, telles que celles tenues par les écrivains publics, rencontrent un franc succès. Cependant, la permanence du CIDFF éprouve des
difficultés à attirer du public. Les partenaires sont une vraie ressource pour le centre social. La crise sanitaire qui a limité les temps de rencontre sur
cette période. La dynamique partenariale a été impactée en raison du départ des directrices, nécessitant la reprise du suivi des rencontres et de la
dynamique par d'autres personnes. Les habitants sont contents du retour des assistantes sociales et la CAF. Concernant les services, il est nécessaire de
structurer la concertation pour une meilleure fluidité des orientations. Pour les permanences du centre social, elles ne sont mal connues par les acteurs
du territoire, ce qui complique l'orientation et la collaboration. Elles permettent également aux personnes reçues de pouvoir bénéficier d’un
accompagnement global. Deux nouvelles permanences en 2023 ont complété les services existants : La CAF et la circonscription départementale.
L'organisation des événements s'améliore grâce aux réunions et aux bilans, qui contribuent à faire progresser les choses. Les informations collectives
ne rencontrent pas le succès escompté.
Poursuivre l'insertion socio professionnelle
La mission emploi, est source de nombreux projets dont l'organisation des forums de l'emploi, et un engagement constant en ce qui concerne les
programmes liés au permis de conduire et à la bourse au permis. Tous nos dossiers sont systématiquement approuvés.
Renforcer la fonction d'accueil
L'accueil du Centre social Arc-en-ciel est pour l’instant un accueil tournant mutualisé entre le centre social est le CCAS. Il n’est dons pas effectué par
la même personne, ce qui peut déstabilisés les habitants. Au cours de ces quatre années, l'accueil au centre social a connu des changements importants.
En ce qui concerne les demandes d'accompagnement pour les démarches dématérialisées, nous avons observé une augmentation notable de la demande
en raison de la fermeture croissante des services publics et de la crise sanitaire. En réponse à ces besoins croissants, le centre social a renforcé ses
capacités d'accompagnement.
AXE 1 : l'accompagnement social
Objectif général : Faciliter l'accès aux droits limiter le non recours 12
2 594 personnes
18 875 entrées une
moyenne de 3 299 de
fréquentations par village
Objectif général : Mieux vivre ensemble, privilégier la mixité sociale et culturelle
AXE 2 : Le lien social
Actions Résultats Attendus Actions réalisées Résultats obtenus indicateurs quantitatifs
47 sorties familiales
240 personnes sur les 5
soirées
4 villages d'été
3 villages de noël
Organisation de
sorties familiales
Que le plus grand nombre de
famille profite et accède aux
loisirs et à la culture
Organisation de soirée
à thème
Implication et partage
contribution au bien vivre
ensemble
2 Soirées galette des
rois soirée crêpes party
soirée karaoké thé
dansant
Permettre de se
connaître, s'accepter et
partager
Organisation du
festival d'été et
d'hiver hors les murs
Que les personnes ne partant
pas en vacances puissent
profiter d’un lieu convivial et
animé
Objectifs opérationnels
36 femmes ont reçu une
attestation de fin de
formation aux métiers des
services à la personne.
AXE 2 : Le lien social
Objectif général : Mieux vivre ensemble, privilégier la mixité sociale et culturelle
Formation a visée
professionnelle
en partenariat avec
"Active 95"
Favoriser le travail sur
l’estime de soi
Facilitation de l’employabilité
Retrouver une posture et une
dynamique de travail
3 Formations avec en
moyenne 12 femmes
par session au sein du
Centre social avec une
collaboration avec la
ville du Bourget
Objectifs opérationnels Actions Résultats Attendus Actions réalisées Résultats obtenus indicateurs quantitatifs
Valoriser les
compétences et
l'estime de soi 13
Depuis l'arrivée de la
référente famille en
septembre 2023, divers
ateliers ont été lancés,
principalement axés sur l'art
créatif. Avec l'arrivée de
l'animatrice en mars 2024,
ces ateliers ont gagné en
dynamisme et en popularité.
62 ateliers ont été organisés
518 accompagnements
2 ateliers avec 2 personnes
36 personnes inscrites sur
les ateliers
sociolinguistiques.
20 ateliers cuisine une
moyenne de 5 adhérentes
par atelier
AXE 2 : Le lien social
Redynamiser les
ateliers
Ateliers créatifs,
sportif, jardinage etc.
Favoriser l'entraide et le
partage que les ateliers soient
le support de rencontres et
d'échanges. Favoriser la
socialisation et la participation
active des femmes en situation
d’isolement
Les ateliers ont repris
octobre 2023
Aide aux démarches
administratives. Ateliers
de formations aux outils
numériques
Ateliers
sociolinguistiques
Que le public accueilli en
ASL soit plus autonome dans
la vie quotidienne
Qu’il parvienne à acquérir un
meilleur niveau de maîtrise de
la langue française.
Ateliers cuisine du
monde
Que cette action contribue à
promouvoir une image
positive de la dimension
cosmopolite
Ateliers cuisine et happy
Cook
Actions réalisées
Conférences santé
Favoriser l’expression de
l’ensemble des personnes
présentes dans le groupe et
sensibiliser à une
responsabilisation vis à
vis de leur accès à la santé.
Ateliers d’initiation et
d’accompagnement
multimédias
(e-administration)
Qu’une meilleure
compréhension du
fonctionnement de l’outils
informatique favorise
l’autonomie des publics dans
leurs démarches.
Résultats Attendus Résultats obtenus indicateurs quantitatifs
Ateliers les mardis du
savoir
Ateliers
sociolinguistiques
Objectifs opérationnels Actions
Objectif général : Mieux vivre ensemble, privilégier la mixité sociale et culturelle 14
AXE 2 : Le lien social
Objectif général : Mieux vivre ensemble, privilégier la mixité sociale et culturelle
Analyse
Permettre de se connaître, s'accepter et partager
La plupart des soirées se sont déroulées en 2020, juste avant l'arrivée du Covid. La dernière soirée a eu lieu en janvier 2022 lors de la soirée galette.
Depuis l'impact du Covid et les différents événements au sein du centre social, il est devenu compliqué d'attirer le public vers le centre social.
En revanche, les sorties familiales ont connu un grand succès, avec des sorties à 5€ par personne pour des excursions à la mer ou dans des parcs
d'attractions. Les familles sont très satisfaites de ces sorties et en demandent davantage, même en proposant d'ajouter plus de bus pour accommoder tout
le monde.
Les villages de Noël continuent de bien fonctionner, et les habitants sont satisfaits des changements apportés chaque année. Cependant, on constate une
diminution de la fréquentation des villages d'été du au contexte sanitaire (2020 pas de village d’été, 2021 Pass sanitaire, 2022 un retour sanitaire à la
normale qui a conduit à beaucoup de départs en vacances). En contraste, le village de Noël un succès en évolution constante.
Redynamiser des ateliers
En ce qui concerne les ateliers ASL et informatiques, ils connaissent un grand succès avec une forte demande et des listes d'attente. Cependant, les
ateliers d'animation sont confrontés à un défi majeur en raison du roulement fréquent des animateurs, de la difficulté à former une équipe d'animation
stable, et de la nécessité d'attirer le public. Même s'il y a eu des animateurs à certains moments, la dynamique et la participation du public ont été
inégales. 15
Certaines rencontres ont eu
lieu pendant ces ateliers
organisés au centre social,
et parfois également dans
l'espace municipal dédié aux
seniors.
Les seniors ont appris à
certaines adhérentes à
coudre et à fabriquer des
mascottes des JO.
Fusionner les ateliers
seniors et ateliers
famille
Organisation de la
semaine bleue
Faire se rencontrer les
seniors et les autres
publics, rompre
l'isolement, repérer des
situations fragiles
Actions délocalisées à
l'espace séniors
Mise en place d'atelier
seniors
Fédération des seniors
autour d'un projet
Ateliers créatifs sur le
théme des JO 2024
Objectifs opérationnels Actions Résultats Attendus Actions réalisées Résultats obtenus indicateurs quantitatifs
AXE 3 : l'inclusion intergénérationnelle
Objectif général : Intégrer tous les publics famille, seniors, jeunes, personnes en situation de handicap
Etre reconnu comme
un lieu d'accueil pour
tous
Rencontres
intergénérationnelles
Faire se rencontrer les
différents publics
autour de moments
partagés
Que les différents publics
apprennent à se
connaître, s'apprécient,
échangent des savoirs et
des expériences
Ateliers cuisine et
créatifs
Le CCAS a organisé
des thés dansants
auxquels certains
membres du Centre
Social ont pu assister.
Organisation de thé
dansant
Que ces moments soient
festifs, permettre les
rencontres
Initier une semaine
dédiée au handicap Etre un lieu inclusive
Actions de
sensibilisations
délocalisées à l'espace
séniors 16
Analyse
AXE 3 : linclusion intergénérationnelle
Objectif général : Intégrer tous les publics famille, seniors, jeunes, personnes en situation de handicap
Etre reconnu comme un lieu d'accueil pour tous
Actions de sensibilisations délocalisées à l'espace séniors.
Faire se rencontrer les différents publics autour de moments partagés
Depuis 2023, le partenariat entre l'Espace Municipal des Seniors et le Centre Social s'est avéré fructueux lors des thés dansants et des ateliers de cuisine
et de création. Ce partenariat a permis une meilleure orientation du public et l'organisation d'ateliers communs favorisant les échanges de savoir-faire
et de pratiques entre les deux entités.
Fusionner les ateliers seniors et ateliers famille
Les ateliers se sont déplacés vers le CCAS suite à la création d'un pôle dédié aux seniors, ce qui a conduit à une réduction des activités destinées aux
seniors au centre social en raison du départ de l'animatrice vers le CCAS. Mais des ateliers en commun ont été mis en place. 17
Lors de certaines sorties en
famille, des séniors sont
présents
2 associations
Les associations
sont très
satisfaites de
prendre part à la
construction des
projets
Développer des projets
avec les associations
Réussite des projets
entrepris
2 réunions en 2023 pour
la construction du village
d'été et village de noël
Permettre l'émergence
des besoins et attentes
des habitants
Groupe d'échanges et
de partage
"Bois, Thé, Paroles"
Que les participants
manifestent leur intérêt à
participer à la vie du
centre
Amélioration de la
dynamique participative
Privilégier la Co-
construction des temps
forts
Les sorties séniors sont
délocalisées à l'espace
séniors
1 réunion en 2023 et 3
en 2024 concernant le
renouvellement du projet
social et 1 réunion pour
l'élaboration des sorties
familiales
40 personnes Les réunions ont repris fin 2023
AXE 4 : La citoyenneté et dynamique participative
Objectif général : Développer des actions d'intérêt collectif, mettre le citoyen au cœur des projets
Accompagner et
soutenir les projets des
habitants
Organisation de sorties
réservées aux seniors
Que le plus grand nombre
de seniors profitent et
accèdent aux loisirs et à la
culture, rompre l'isolement
Objectifs opérationnels Actions Résultats Attendus Actions réalisées Résultats obtenus indicateurs quantitatifs Résultats obtenus indicateurs qualitatifs
De 2020 à 2023
aucune séance
n'a était mise en
place 18
Analyse
Permettre l'émergence des besoins et attentes des habitants
De 2020 à 2023 aucune séance n'a été mise en place mais les réunions ont repris fin 2023 avec un nouveau comité d’usagers.
Accompagner et soutenir les projets des habitants
L'animation pour les seniors a été transférée au sein du CCAS avec la création d'un pôle dédié. Cependant, lors de certaines sorties familiales, des
seniors ont participé.
Privilégier la Co construction des temps forts
Les associations apprécient fortement de prendre part aux événements de la ville. Cela leur offre une excellente occasion d'accroître leur visibilité, de
promouvoir leurs activités, de vendre des produits, et de générer des fonds pour financer leurs divers projets. Lors de ces « villages » nous envoyons un
courrier à toutes les associations de la ville pour leur demander si elles souhaitent s'impliquer.
AXE 4 : La citoyenneté et dynamique participative
Objectif général : Développer des actions d'intérêt collectif, mettre le citoyen au cœur des projets 19
Le diagnostic partagé et participatif
Constats initiaux :
Initialement, le regroupement entre le CCAS et le centre social a bien fonctionné entre 2017 et 2020,
favorisant la transversalité et la résolution collaborative des problématiques des habitants. Les réunions
de service permettaient d'échanger sur les situations difficiles, de coordonner les actions, et d'analyser
chaque cas pour trouver des solutions, que ce soit par réorientation vers d'autres services ou par des
solutions internes. Cependant, au fil du temps la crise sanitaire, le développement des démarches
administratives en ligne, le départ des animatrices vers d'autres services et le poste de direction resté
vacant quelques mois a eu des conséquences significatives. La fréquentation des ateliers d'animation a
chuté et le pilotage du projet social a été compliqué affectant la perception du centre social qui est
désormais davantage perçu comme un centre administratif par les habitants.
Tout cela a conduit à une adaptation importante de l'équipe.
Le partage de l'accueil du public entre le centre social et le CCAS a perturbé l’accompagnement social
dû au développement des démarches dématérialisées en ligne le temps de la formation des agents. Cela
a conduit à la proposition d'un recrutement de conseiller numérique en réponse à l'explosion des
demandes d'aide aux démarches administratives liées à la Covid mais aussi au manque de formation des
outils numériques auprès des habitants. Le déploiement par l’État des conseillers numériques a été une
mesure positive. Cependant, son contrat de 24 mois pris en charge par l'État nécessite une renégociation
des modalités de financement pour son renouvellement fin 2024.
Entre janvier 2021 et juillet 2021, le Centre social n'avait pas de directeur ; il était sous la supervision
de l'ancien directeur général adjoint. Puis, depuis juillet 2021, il est sous la supervision de la directrice
générale adjointe actuelle. En octobre 2021, une nouvelle directrice est arrivée. Le temps de mettre en
place ses projets, de connaître l'équipe ainsi que la collectivité, son départ début 2023 a de nouveau
perturbé l'équipe et le centre social.
Face à ces difficultés, la ville a souhaité faire évoluer son équipe, notamment le responsable adjoint du
centre social. La ville et la CAF l’ont accompagné vers la formation de Diplôme d’État Supérieur de la
Jeunesse, de l’Éducation Populaire et du Sport (DESJEPS), qui l’a amené à devenir le nouveau directeur
du Centre social.
La CAF a accordé :
La dérogation permettant la nomination du nouveau directeur du Centre social tout en suivant la
formation DESJEPS,
La prorogation de neuf mois du projet social, dans le but de permettre à l'équipe de démarrer le
processus de son renouvellement.
2024 Le Centre social commence sa redynamisation par le diplôme du nouveau directeur, et l’embauche
d’une référente famille et d’une animatrice pour renforcer l’équipe. 20
Les Objectifs du diagnostic :
Les objectifs du diagnostic vont nous permettre d’avoir un regard sur l’évolution des données de l’ancien projet social. Le travail du diagnostic externe (du territoire) et interne (du centre social) que nous devons réaliser avec les équipes (partenaires, adhérent.es, bénévoles) vise à :
- Récolter des données (froides : statistiques, chaudes : adhérent.es/habitant.es/partenaires)
- Identifier les structures, les partenaires existants sur le territoire
- Impliquer l’équipe, les partenaires locaux, les services de la ville, les adhérent.es, les bénévoles, les habitant.es, les associations
- Permettre de mieux comprendre le territoire et l’analyser
- Identifier l’évolution des besoins/attentes des habitant.es
- Déceler les problématiques sur lesquelles agir
- Etablir un plan d’action
Pour le centre social Arc-en-ciel, le diagnostic, notamment celui externe, va venir confirmer et enrichir les éléments du diagnostic interne dont les données sont récoltées, au quotidien par la chargée d’accueil, sous forme de tableau. Ce tableau de données comptabilise le nombre de personnes accueillies quotidiennement et les demandes des habitants : permanences, activités, informations, orientation… Les évaluations annuelles des actions réaliser en fin d’année sont des outils permettant de recueillir des indicateurs sur les besoins des habitant.es.
Les résultats du diagnostic vont permettent de développer un projet en lien avec les besoins et attentes
des habitant.es.
Dans un premier temps, il a été nécessaire de constituer un comité de pilotage et une équipe de
diagnostic.
L’équipe de pilotage se compose de la chargée de conseil et développement de la CAF, de l’élue de
secteur, de la directrice générale adjointe (DGA), de la chargée de mission de la fédération des centres
sociaux et du directeur du Centre social. Lors de ce comité, les différentes étapes de la démarche de
diagnostic externe et interne ainsi que la temporalité et les outils utilisé sont présentées. C’est le comité
de pilotage qui valide les actions ainsi que toutes les étapes d’avancement.
L’équipe diagnostic se compose de la référente famille, du conseiller numérique, d’une chargée
d’insertion professionnelle et du directeur du Centre social. L’équipe diagnostic se charge de mettre en
place les actions des différentes étapes des données : La récolte des données froides, la récolte des
données chaude, la création du questionnaire validé par le comité de pilotage, la mise en place des
réunions auprès des habitants et aller à la rencontre des habitants sur les différents temps forts et
évènements de la ville pour distribuer les questionnaires et recenser la parole des habitants.
Un rétro-planning a été établi par l'équipe de diagnostic, puis présenté au comité de pilotage. Cela a
permis de visualiser la chronologie du diagnostic ainsi que les différentes étapes. 21
rétro- planning DIAGNOSTIC 2023
Durée Réunions Objectifs Participants
Mars
Préparation du
renouvellement du
projet social
Présentation et validation des
modalités de la démarche du
renouvellement du projet social
La DGA, le Directeur du
centre social
Temps de travail sur les étapes et
l’élaboration de la démarche
Directeur du Centre social et
la chargée de mission de la
fédération des centres
sociaux du 93
Avril
Temps de travail sur la démarche, la
création de l'équipe diagnostic,
réflexion et élaboration des outils à
mettre en place pour le diagnostic
et l'élaboration du questionnaire
L'équipe diagnostic
Comité de pilotage
Lancement de la
démarche du
renouvellement du
projet social
Valider la démarche, valider le
questionnaire Comité de pilotage
Lancement du
diagnostic
Distributions des questionnaires,
utilisation des outils participatifs,
Récolte des données chaudes
Récolte des données froides,
Evaluation du projet social
Temps de concertation et de suivi
Temps de travail et de suivi
L'équipe diagnostic Mai Présence de l'équipe diagnostic sur les
différents
événements de la
ville, rencontres avec
les habitants
Juin
Juillet
Septembre
Septembre
Rencontres avec les
partenaires du centre
social
Distribution des questionnaires et
temps d'échanges sur le
renouvellement du projet social
L'équipe diagnostic
Temps de suivi et
d'échange du
renouvellement du
projet social
Présentation de l'avancement La DGA, le Directeur du Centre social
Faire un bilan sur la démarche et
réflexion sur la présentation
La référente fédérale, le
Directeur du Centre social
Octobre Réunions de restitution Présentation du diagnostic et validation du diagnostic Le comité de pilotage 22
Diagnostic externe :
Le diagnostic externe avait pour objectif d'analyser l'environnement social, politique, économique,
culturel, technologique, réglementaire, écologique, et démographique du territoire à l’aide de l’outil
SPECTRED. Il s'est appuyé principalement sur des données statistiques des années antérieures, qui ont
été collectées sur internet et auprès des différents partenaires présents au sein du centre social, ainsi que
des collaborateurs de la ville.
Le diagnostic externe se construit en 2 étapes la récolte des données froides et la récolte des données
chaudes :
Récolte des données froides :
- Données des sites internet (INSEE, Observatoire des territoires qui rassemble, analyse et diffuse les données relatives aux dynamiques et aux disparités territoriales ainsi qu'aux politiques menées dans le champ de l'aménagement et du développement des territoires, et les sites du gouvernement…) - Données des partenaires (CAF, écrivain public, SOS victimes, AFL, ADIL...) - Données des collaborateurs de la ville (PEDT, Maison des parents, l’analyse des besoins sociaux du CCAS…)
Les habitants de Dugny se nomment les Dugnysiens et les Dugnysiennes. La ville compte 11 378
habitants en 2023, la population s’accroit de manière régulière. Entre 2014 et 2023, on constate une
augmentation de la population de 7.5% à Dugny. Pour comparaison, la progression de la population de
la Seine-Saint-Denis est de 4.5 de 2014 à 2023.
Population municipale : Evolution par rapport à 2014 : Département
Part de la population en QPV : contre en Seine-Saint-Denis
Foyers allocataires
allocataires personnes couvertes
France DépartemeCommune versés en moyenne chaque mois /allocataire
Personnes isolé 0,37 0,35 0,33
Couples sans e 0,26 0,17 0,14 Taux de couverture allocataire
Couples avec e 0,24 0,32 0,33
Familles monop 0,13 0,16 0,2
43% 37%
2874 7805
594,68
11 378 Rang : 36 7,5% 4,5%
37%
35%
33%
26%
17%
14%
24%
32%
33%
13%
16%
20%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
France
Département
Commune
Composition des ménages
Personnes isolées Couples sans enfants
Couples avec enfants Familles monoparentales
70% 61% 48% 23
Allocataires d'allocataires présents toute l'année
allocataires de la population couverte par une allocation
Montant moyen versé par allocataire Bénéficiaires des prestations
71,0%
2 874 70,5%
595 € 551 €
€0
€200
€400
€600
€800
€1 000
Montant moyen versé par
allocataire
Dugny
Seine-
Saint-Denis 18%
21%
11%
14%
59%
51%
13%
14%
0% 50% 100%
Dugny
Seine-Saint-Denis
Part allocataires avec
AF seule dans la
population allocataire
Bénéficiaires d'une
aide au logement
seule
Bénéficiaires de
plusieurs prestations
% D'autres cas de
prestations
Population
habitants par rapport à 2014 de la population en QPV
Caractéristiques de la population Répartiton de la population par äges
##
Population étrangère
Ville Département France
Taux de pauvreté
Ville Département France
Foyers fiscaux imposés
Ville Département France
19,0% 25,0% 7,0%
32,0% 28,0% 15,0%
11 378 7,5% 43%
48,0% 47,0% 52,0%
14%
33%
20%
33%
Dugny
ménages dont la famille
est un couple sans enfant
ménages dont la famille
est un couple avec enfants
ménages dont la famille
est monoparentale
ménages isolés
17%
32% 16%
35%
Seine-Saint-Denis
26%
24% 13%
37%
France
0,00
0,10
0,20
0,30
0-14 ans 15-29 ans 30-44 ans 45-59 ans 60-74 ans 75 ans et
plus
Répartition de la population selon les tranches d'âges
Dugny Seine-Saint-Denis France métrop.
A Dugny, 33% des ménages sont isolés, 14% sont des couples sans enfant, 33% sont des couples avec
enfants et 20% sont des familles monoparentales, alors que dans la Seine-Saint-Denis, ces proportions
sont respectivement de 35% des ménages sont isolés, 16% sont des couples sans enfant, 32% sont des
couples avec enfants et 17% sont des familles monoparentales.
Et au niveau nationale c’est 37% des ménages sont isolés, 26% sont des couples sans enfant, 24% sont
des couples avec enfants et 13% sont des familles monoparentales.
De plus, la proportion de la population étrangère à Dugny est de 19%, tandis qu'elle est de 25% dans le
département et de 7% dans toute la France.
Le taux de pauvreté à Dugny est de 32%, dépassant le taux de 28% du département et celui de 15% au
niveau national, tandis que 48% des foyers fiscaux de la ville sont imposés, comparé à 47% dans le
département et 52% dans toute la France. 24
Taux de pauvreté
Com Dép France
Bén ## ## ##
Bén ## ## ##
Bén ## ## ##
Alloc ## ## ##
Alloc ## ## ##
Taux de chômage
24%
8%
34%
47%
32%
22%
8%
30%
45%
31%
13%
9%
33%
32%
22%
Bénéficiaires RSA
Bénéficiaires AAH
Bénéficiaires PPA
Allocataires à bas
revenus
Allocataires dépendants
des PF à 50%
Indicateurs de précarité
France Département Commune
32% 28% 15%
28% 22% 13%
‰ Taux de natalité Enfants moins de 3 ans
Nbre d'enfants bénéficiaires AEEH de moins de 3 ans
Aides aux vacances familles
fam. utilisatrices AVF 7% Taux d'utilisation AVF fam. utilisatrices AVE 2% Taux d'utilisation AVE
enfants Cmg
enfants PreParE
Petite Enfance /
Parentalité
2,0 5,0%
1
59 11
Familles bénéficiaires d'une prestation liée à la garde d'enfant % Nb familles en emploi (avec enf -3 ans)
48
56
17%
25%
57%
1
2
3
76,0%
Ville
76,0%
Seine-Saint-Denis
84,0%
France métropolitaine
À Dugny, il y a un total de 2 874 allocataires. Le montant moyen versé par allocataire s'élève à 595 €,
dépassant légèrement celui de la Seine-Saint-Denis qui est de 551 €. Parmi les bénéficiaires des
prestations, 18 % sont des allocataires avec allocation familiale (AF) seul, 11 % reçoivent uniquement
une aide au logement, 59 % bénéficient de plusieurs prestations, tandis que 13 % relèvent d'autres cas
de prestations.
L'indicateur de précarité à Dugny représente les caractéristiques suivantes :
32% des allocataires dépendent des prestations familiales, dépassant les taux du département (31%) et
de la France (22%). 47% des allocataires sont à bas revenus, excédant les chiffres du département (45%)
et de la France (32%).34% des bénéficiaires de la Prime d'Activité (PPA) sont présents à Dugny,
comparés à 30% dans le département et 33% au niveau national.
Les bénéficiaires de l'Allocation Adultes Handicapés (AAH) représentent 8% de la commune, en ligne
avec les taux du département et inférieur à la moyenne nationale de 9%.
Les bénéficiaires du Revenu de Solidarité Active (RSA) sont présents à hauteur de 24% à Dugny,
dépassant les taux du département (22%) et de la France (13%).
Le taux de natalité à Dugny est de 2%, avec 5% d'enfants de moins de 3 ans, parmi lesquels 1 bénéficie
de l'Allocation d'Éducation de l'Enfant Handicapé (AEEH). En ce qui concerne les aides aux vacances
pour les familles, 7% des familles utilisent l'Aide aux Vacances Familles (AVF), avec 59 familles
bénéficiaires, tandis que l'Aide aux Vacances Exceptionnelles (AVE) est utilisée par 2% des familles,
avec 11 familles bénéficiaires. 25
Données de cadrage
Indice de jeunesse Enfants de moins de 20 ans
Répartition par tranches d'âge Allocataires âgés de moins de 25 ans
3-5 ans 6-10 ans 11-17 ans Parents allocataires d'au moins un enfant
Promeneur du Net Taux d'util. AVE Taux d'util. PL Nombre d'aides à l'installation des jeunes
5% 9% 11% 1 658
1 1,0% 34,0%
1,30 17%
142
1
1,3 0,9 0,9 17% 14% 24%
Données de cadrage
Taux de natalité Part des enfants de moins de 3 ans dans la population
Equipements et services
Taux de couverture Petite Enfance Tau Fran DptCommune
- col## ## ###
- ind ## ## 9%
Dép Commune
Com ## 20
Dép ## 60 Eaje, dont 0 Avip
Ass## ## places d'accueil collectif
Ent ## 40 taux d'occupation réel
MC Mam RPE
places d'accueil individuel
enfants gardés à domicile
59
3
3
122
0,54
0 0 1
25,0%
20%
19%
34,0%
12,0%
9%
France
Dpt
Commune
Taux de couverture Petite Enfance
- collectif
- individuel
7448
20
3109
60
1276
0
2464
40
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Département
Commune
Répartition des places par type de gestionnaire
Commune Département Associatif Entreprise
5,0% 5,0% 3,0%
28% 32% 59%
20‰ 20‰ 10‰
En ce qui concerne les prestations liées à la garde d'enfant, 17% des familles à Dugny bénéficient de ces
aides, ce qui est inférieur au taux de 25% en Seine-Saint-Denis et 57% au niveau national.
Enfin, en ce qui concerne l'emploi des familles ayant des enfants de moins de 3 ans, le pourcentage est
de 76% à Dugny, un chiffre aligné avec les taux de 76% observés au niveau de la Seine-Saint-Denis
contre 84% en France métropolitaine.
En ce qui concerne l'enfance et la jeunesse à Dugny, les données indiquent un indice de jeunesse de 1,30,
dépassant les chiffres du département (0,9) et de la France (0,9).
La commune compte 17% d'enfants de moins de 20 ans, en ligne avec la moyenne départementale, mais
inférieure à la moyenne nationale de 24%.
La répartition par tranches d'âge se présente comme suit : 5% pour les 3-5 ans, 9% pour les 6-10 ans, et
11% pour les 11-17 ans. Parmi les allocataires, 142 ont moins de 25 ans, sur un total de 1658 parents
allocataires d'au moins un enfant. Dugny dispose d'un promeneur du net, avec un taux d'utilisation de
l'AVE de 1,0% et un taux d'utilisation des PL de 34%. 26
Données de cadrage
Nb de familles avec enfants de - 18 ans, dont familles allocataires monoparentales
Proportion de parents de jeunes enfants (0 à 6 ans) Proportion de parents d'adolescents (12 à 18 ans)
Bénéficiaires de l'allocation de soutien familial (ASF)
Bénéficiaires de l'allocation rentrée scolaire (ARS) Enfants bénéficiaires de l'AEEH
Dispositif de soutien à la parentalité
2 Laep
1 Reaap Familles utilisatrices de l'Avf Familles utilisatrices de l'Ave 2 Clas Taux d'utilisation familles Avf Taux d'utilisation familles Ave
1637 644
50% 28%
264
1002 102
59 11
7,0% 2,0%
50% 49% 42% 28% 28% 27%
Pour la petite enfance à Dugny, le taux de natalité s'élève à 20%, équivalent à celui du département mais
supérieur à la moyenne nationale de 10%. La part des enfants de moins de 3 ans dans la population est
de 5%, idem pour le Département mais pour la France elle est de 3%
Quant à l'équipement et aux services, le taux de couverture pour la petite enfance est de 28% au niveau
de la commune, inférieur à celui du département (32%) et bien en dessous de la moyenne nationale de
59%.
En ce qui concerne la répartition des places par type de gestionnaire, la commune de Dugny dispose de
60 places en gestion communale (20 en gestion direct et 40 en gestion privée en réservation), tandis que
le département gère 7448 places, dont 3109 en gestion départementale, 1276 en gestion associative, et
2464 en gestion d'entreprise. Il est à noter qu'aucune place n'est gérée de manière associative au niveau
de la commune.
Dugny compte 1637 familles avec des enfants de moins de 18 ans, représentant 50% de la population parentale de jeunes enfants (0 à 6 ans). Cette proportion est légèrement supérieure à celle du département (49%) et de la France (42%).
644 familles à Dugny sont des familles monoparentales, représentant 28% de la population parentale d'adolescents (12 à 28 ans). Les pourcentages sont relativement stables par rapport au département (28%) et à la France (27%).
264 bénéficiaires de l'Allocation de Soutien Familial (ASF).
1002 bénéficiaires de l'Allocation de Rentrée Scolaire (ASR).
102 enfants bénéficient de l'Allocation d'Éducation de l'Enfant Handicapé (AEEH). 27
Social :
- Une population financièrement
dépendante des prestations
sociales.
- Une population qui s’appauvrit.
- 70% de logements sociaux.
- 8 quartiers en QPV.
Politique :
- Ville divers droite sans
étiquette.
- Politique accès sur
l’éducation, enfance,
développement
durable et social.
Economique :
- Taux de chômage élevé
au-dessus de la
moyenne nationale.
(17%)
- Les femmes et les
jeunes les plus touchés
par le chômage.
- Niveau de vie fragilisé.
- Revenu médian pas si
loin de la pauvreté.
- 15% de la population
couverte par le RSA
- 208 familles adhérentes
Culturel :
- Une salle de spectacle
- Une médiathèque
- 76 associations.
Réglementaire :
- Police municipale
- Politique de la ville
- La ville fait partie de
l’EPT Terre d’envol
Ecologique :
- Engagée dans la
démarche de transition
avec la mise en place de
l’agenda 2030.
- Ville avec le caractère de
« village »
- Parc Georges Valbon sur
notre territoire labellisés
Natura 2000.
- Mise en place de
Démographique :
- 11 378 habitants.
- Population jeune, les
moins de 30 ans (49%).
- Les mineures (27%).
- Taux de famille
monoparentales élevé.
(26%).
- Les retraités (11%).
- Couples avec enfants
(51%).
- En moyenne 240
Synthèse et analyse des données froides
Pour la synthèse des données froides, le SPECTRED a été utilisé. Cet outil a permis de visualiser les différentes données du territoire. C’est un outil permettant d’effectuer une analyse approfondie de la récolte des données froides, réalisée lors d'une réunion avec l’équipe diagnostic. Grâce à cet outil, une synthèse complète de l'environnement a été dressée en examinant différents aspects. L'objectif principal de cette analyse était de fournir une compréhension approfondie de l'environnement dans lequel l'opération s'effectue, en tenant compte de divers paramètres.
Le S.P.E.C.T.R.E.D.
Technologique :
- Installation de la fibre sur
tout le territoire.
- Indice de fragilité élevé
- Taux d’illectronisme 17%
élevé
- Mise en place du wifi dans
l’espace public et au sein des
services.
- La ville est accessible sur tous
les réseaux sociaux.
- Application de la ville
disponible sur les
smartphones.
- Dispositif France service à la 28
Récolte des données chaudes :
La deuxième étape a été la récolte des données chaudes, qui a consisté à aller à la rencontre des habitants de la ville de Dugny, des partenaires et des collaborateurs du centre social. Ces questionnaires ont permis de recueillir des informations, le point de vue et le ressenti des habitants. Cette récolte s’est effectuée principalement pendant la période estivale. En plus des questionnaires, des rencontres participatives ont été mises en place au sein du village d’été que le Centre social pilote. Elles ont pour objectif de réunir les équipes, l’élue, les partenaires, les adhérents, les habitants, afin de permettre un retour et une évaluation partagée sur toutes les actions réalisées ou non du précédent projet social. Il s'agit également de réaliser un diagnostic du territoire afin de déterminer les axes du nouveau projet social. Différents outils ont aidé à recueillir les données.
Les abaques de Régnier conçu pour faciliter le dialogue.
Ils peuvent être employés à différentes étapes, que ce soit
lors de sondages ou dans le cadre du bilan final.
L'objectif de l'Abaque de Régnier est de favoriser
l'expression libre de chaque participant et de promouvoir
l'écoute mutuelle, sans l'influence d'un leader d'opinion
ou de l'animateur. En utilisant des questions simples
issues d'un sondage, cet outil vise à stimuler les échanges
et à encourager un débat constructif au sein du groupe.
Les post-it représentent un moyen simple mais efficace d'encourager la participation, la créativité et l'interaction au sein d'un groupe. En utilisant des couleurs, des formes et des tailles variées, ils ajoutent une dimension visuelle, rendant les activités encore plus captivantes. En résumé, l'objectif global de l'utilisation de ces outils participatifs est de créer un environnement interactif, collaboratif et dynamique, favorisant ainsi la créativité, l'engagement et la communication au sein du groupe, conduisant potentiellement à des résultats plus riches et inclusifs.
Le débat mouvant vise à favoriser l'échange de connaissances et de perspectives, ainsi qu'à promouvoir une culture commune sur un sujet donné. Il encourage la discussion en présentant des affirmations auxquelles les participants doivent réagir en indiquant s'ils sont d'accord ou non, tout en fournissant des arguments pour étayer leur position. Cet outil peut être employé au début d'une réunion ou d'une initiative pour stimuler la réflexion et la participation.
Les questionnaires ont été immédiatement récupérés après les rencontres. Dans la salle d'attente du Centre social, des questionnaires ont été mis à disposition des habitants, et l’équipe veillait à ce que les personnes les remplissent, en apportant de l'aide si nécessaire. De plus, un QR code était affiché sur le panneau d'information du Centre social ainsi que dans toute la ville, permettant à ceux qui possèdent un smartphone de répondre au questionnaire en ligne.
En parallèle le questionnaire a été envoyé à tous les partenaires fréquentant le Centre social, dans le but d'obtenir des données réelles sur leur fréquentation des permanences. De plus, une réunion avec l'ensemble des partenaires a été organisée au sein du centre social afin de favoriser la connaissance mutuelle et les échanges. Un appel à certains collaborateurs de la ville de Dugny a été fait pour les solliciter afin d’avoir un stand avec barnum, table et chaise, lors des événements de la ville dans le but d'être au plus près des habitants afin de distribuer et remplir les questionnaires. En réponse à l'invitation de nos collaborateurs de la ville de DUGNY, l’équipe a été présente à différents événements de la ville. Cette synthèse présente les résultats recueillis auprès de 361 personnes lors des différents événements, à savoir : 29
Questionnaires : 185 questionnaires papiers + 98 en ligne = 283.
Entretiens avec des différentes personnes et partenaires lors des événements : 78.
• Le Forum de l'emploi du 19 avril. (19 questionnaires récupérés)
• Le Forum de la santé du 17 mai 2023. (14 questionnaires récupérés)
• Réunion à la maison des parents. (6 questionnaires récupérés) (12 entretiens)
• Le Village d'été 2023 organisé du 15 au 30 juillet. (128 questionnaires récupérés) (56
rencontres)
• Le Forum de la ville du 9 septembre 2023. (13 questionnaires récupérés)
• La rencontre avec les partenaires (6 entretiens)
• La journée porte ouverte du Centre social Arc-en-ciel qui a eu lieu le 25 septembre 2023.
(5 questionnaires récupérés) (4 entretiens)
Caractéristiques du public ayant répondu au questionnaire :
46 personnes ont moins de 21 ans
83 personnes ont entre 21 et 30 ans
140 personnes ont entre 31 et 45 ans
92 personnes ont + de 45 ans
On remarque une forte participation des femmes. De plus, presque la moitié des personnes qui ont
répondu ont entre 31 et 45 ans. On peut aussi voir qu'il y a quand même 46 personnes de moins de 21
ans. 30
73%
27%
Fréquentations du Centre
Social Arc-en-Ciel :
Ne
fréquentes
pas
Fréquentes
Les raisons pour lesquelles 73% des répondants, soit 263 personnes, ne fréquentent pas le Centre social
Arc-en-Ciel varient d'une personne à l'autre. Voici quelques motifs courants qui expliquent cette non-
fréquentation :
1. Manque d'intérêt : Certains répondants pensent qu’il n’y pas d’activité au sein du Centre social
à part les démarches administratives.
2. Méconnaissance : Certains habitants ne sont pas au courant de l'existence du Centre social ou
de ses activités et le voient plus comme le CCAS et un centre administratif.
3. Contraintes de temps : D'autres répondants sont pris par d'autres engagements, tels que le
travail, la famille ou d'autres activités, ce qui limite leurs disponibilités pour fréquenter le Centre
social.
Parmi les 27 % de répondants qui fréquentent le Centre social Arc-en-Ciel, la principale raison de leur
fréquentation semble être liée aux démarches administratives plutôt qu'aux activités proposées.
Face à cette question, il est intéressant de noter que parmi les habitants de Dugny, 37 % résident dans le
quartier Langevin, 20 % habitent le quartier Thorez, 17 % vivent dans le quartier Moulin, 13 % sont
installés dans le quartier d’Allende, 7 % ont leur domicile au centre-ville et enfin, 3 % résident dans le 31
quartier Larivière ou d'autres quartiers de la ville. On remarque que la plupart des personnes qui ont
répondu au questionnaire font partie des quartiers prioritaires soit 87%.
Lorsqu'ils se rendent au Centre Social, 77 % parmi ceux fréquentant le centre social déclarent se sentir
moyennement accueillis, 18 % estiment être bien accueillis, tandis que 5 % rapportent avoir eu le
sentiment d'être mal accueillis.
Sur les 98 personnes qui fréquentent le centre social, 55% ont exprimé une satisfaction envers les
permanences pour rencontrer des professionnels, 36% les ont qualifiées de "très bien", tandis que 9%
ont estimé qu'elles n'étaient "pas très bien". 32
Les résidents ont découvert les activités du Centre Social de différentes manières :
- 42 % par le bouche à oreille.
- 29 % par le biais de la presse.
- 19 % en consultant le site internet.
- 10 % par le courrier.
Les résidents de Dugny expriment des préoccupations variées, avec 26 % se concentrant sur l'éducation
des enfants, 21 % sur la santé, 14 % sur l'insertion professionnelle, 14 % sur l'accès à la culture, 11 %
sur l'insécurité, 7 % sur la gestion du budget et 6 % sur l'accès à la langue française. 33
Parmi les 361 personnes
interrogées, les données révèlent
que 97% possèdent un smartphone,
51% possèdent un ordinateur, 29%
ont une tablette, tandis que 8% n'ont
aucun de ces appareils numériques.
97%
51% 29% 8%
0%
200%
Équipement numérique des usagers
SMARTPHONE ORDINATEUR TABLETTE AUCUN
Il apparaît que 48 % des répondants sont salariés, 35 % sont sans activité professionnelle, 17 % sont
retraités. 34
Raison du manque d’équipement :
Pour 38% des personnes interrogées le manque d’équipement s’explique par des difficultés de
compréhension des outils numériques. Pour 34% la cause du manque d’équipement est le budget, car les
outils numériques coutent chers. 20% des personnes considèrent que le choix est difficile car ils ne savent
pas quoi acheter avec beaucoup d’offres d’outils numériques. Enfin 8% des personnes ne voient pas
l’utilité d’avoir des outils numériques.
Raison des difficultés d’utilisation :
Il semble important de connaître les raisons pour lesquelles les habitants rencontrent des difficultés dans
l'utilisation des outils numériques. La maîtrise des outils numériques est la principale difficulté relevée
par 35 % des personnes interrogées, même si l'écart est moindre avec les autres difficultés rencontrées.
La peur des erreurs représente 34 % des personnes interrogées. Les difficultés de compréhension
concernent 28 % des réponses, et enfin, pour seulement 3 %, la difficulté est le problème de connexion. 35
Parmi les 361 personnes interrogées sur leur
niveau de confort avec l'informatique, 41% ont
répondu avoir « Beaucoup » de difficultés,
30% « Moyennement » des difficultés, 20%
ont indiqué avoir « Un peu » de difficultés, et
9% ont déclaré « Pas du tout » de difficulté.
9%
20%
30%
41%
Niveau de difficultés dans
l’utilisation des outils numérique
PAS DU TOUT
UN PEU
MOYENNEMENT
BEAUCOUP
70% des usagers ont fait part des difficultés lors
de leurs démarches, tandis que 30% ont signalé
ne pas avoir rencontré de problème.
67% des usagers ont fait part de leur souhait
d’être accompagnés dans leurs démarches,
tandis que 33% ont signalé ne pas avoir
besoin d’aide.
Selon les données recueillies auprès de 361
personnes, seulement 13% des usagers ont
déjà participé à un cours d’informatique,
tandis que 87% ont déclaré ne jamais avoir
participé à un cours informatique.
OUI
70%
NON
30%
Difficultés dans les démarches
OUI NON
OUI
67%
NON
33%
Accompagnement dans les démarches
OUI NON
OUI; 13%
NON; 87%
Participation aux cours informatiques 36
Dans le cadre des accompagnements numériques effectués par le conseiller numérique, il est demandé de remplir les statistiques dans une base de données en ligne. Voici ce qui ressort des accompagnements sur l'année 2023 et le début de l'année 2024 :
STATISTIQUES ENREGISTREMENT COOP DE L’ANNEE 2023 ET DÉBUT 2024 : 37
Les thématiques des accompagnements individuels ou collectifs sont souvent autour des démarches en ligne avec 66%, le 2ème thème ayant le plus de succès, est la prise en main du matériel avec 16%.
Les usager.(ères) sont souvent réorienté.(es) sur les agences de la CAF avec 45% des réorientations, arrivent ensuite la préfecture et les autres partenaires institutionnels, enfin avec 8% c’est le CCAS et la CPAM. 38
La majorité des profils accompagnés restent des personnes âgées de plus de 60 ans n’ayant que très peu de connaissances dans le numérique et ayant besoin d’un accompagnement souvent plus long. Avec 50% du public ayant 60 ans et plus. La majorité des personnes accompagnées sont des retraités avec 47%. 39
La majorité des accompagnements étaient relativement courts, avec 160 d'entre eux durant moins de 30 minutes, 120 accompagnements ont duré entre 30 et 60 minutes enfin, 40 accompagnements ont pris de 60 à 120 minutes et 40 plus de 2 heures. 40
ATTENTES ET OBSERVATIONS DES HABITANTS, USAGERS, PARTENAIRES
CONCERNANT LE TERRITOIRE DE LA VILLE
Phrases reportées des questionnaires telles que.
LA VILLE ET SES QUARTIERS
Centre-ville :
• Trop de voitures dans le centre-ville.
• Banque qui ferme son agence intolérable. Problème pour les banques qui disparaissent.
• Le dimanche tout est mort.
• Redynamiser le centre-ville avant de s'étendre et d'avoir des projets d'Eco quartier.
• Problème des horaires de la Poste.
• Promouvoir les commerces du Centre-Ville en favorisant le stationnement.
• Réaménager le centre-ville qui actuellement très moche surtout place du marché.
• Repenser toute la signalétique de la ville, pour indiquer les lieux attractifs.
La Ville dans son ensemble :
• Dommage de voir les quartiers et le mois d’août sans activité l'été.
• C'est une belle petite ville où nous vivons bien mais l'aménagement de certains lieux tarde trop et cela met un frein au dynamisme.
• La ville est belle dans son ensemble, les quartiers sont à rénover et à embellir pour la population.
• L’image négative est trop persistante Moulin, Thorez, Langevin.
• Trop de HLM.
• Un certain nombre d'équipements sont vieillissants.
• Il y a très peu de lien entre les quartiers.
• Dans de nombreux endroits, que ce soit en centre-ville ou ailleurs, il y a un manque flagrant de bancs ainsi que de poubelles.
LE CADRE DE VIE
• Il serait bon de veiller à la propreté des trottoirs (déjection canine).
• Les déchets dans les rues, les odeurs.
• La collecte des déchets ménagers pourrait être améliorée notamment en été. « Une fois la semaine c'est un peu juste ».
• Une amélioration de la voirie pour la sécurisation des piétons. 41
LE STATIONNEMENT
• Manque de places pour stationner.
• Pour certains, la zone bleue de stationnement est bénéfique car elle favorise la rotation des places disponibles. Pour d'autres, c'est compliqué, surtout si on oublie de mettre le disque de stationnement et risque ainsi une amende.
• Amélioration du stationnement car manque de places en période de manifestations et jours de marché.
• Lutter plus efficacement contre le stationnement "sauvage" sur les trottoirs.
L’ACCESSIBILITE
• Créer des trottoirs plus larges et des installations urbaines pour les piétons.
• Lors des manifestations prévoir quelque chose pour les personnes à mobilité réduite.
• Faire une place aux personnes en situation de handicap dans les associations et dans les commissions citoyennes.
LES PARCS ET JARDINS
• Pour les parcs : il faudrait davantage de jeux, ainsi qu'un espace clos. Aussi, un lieu pour faire du vélo, de la trottinette etc. en toute sécurité. Une piste ronde par exemple ou un parcours bétonné.
• Plus de structures de jeu pour les tout petits (<3ans).
• Des parcs de jeux et espaces verts pour les enfants en plus grand nombre.
LA DEMOCRATIE PARTICIPATIVE
• Des conseils de quartier.
• Plus d’informations.
LA PETITE ENFANCE
• Davantage de place pour l'accueil des enfants.
• Manque de places en crèche.
• Plus d'activités pour les 0-6 ans.
LES ANIMATIONS, ACTIVITES
• Amélioration de la communication de la ville.
• Un programme enfant plus développé pendant les vacances scolaires.
• Un programme adulte pour toute l'année. 42
LA COMMUNICATION
• Améliorer et revoir la communication de la collectivité.
• Assurer la communication des actions gratuites à destination des familles.
ATOUTS CENTRE SOCIAL
Sa situation géographique : Très accessible, sa position au centre-ville, facilité d'accès.
La structure : Les locaux, les services.
Les propositions de services, activités : la liberté d'aller et venir, la simplicité, Accès pour tous, des prix accessibles, diversité de services.
POINTS A AMÉLIORER
La communication
La Zone d'intervention : s'ouvrir davantage sur les autres quartiers. Pour ce qui est des structures et des animations il faudrait étendre le lieu d'activité afin qu'une majorité de la population puisse participer (faire du aller vers).
Les horaires d’ouverture : ouverture le weekend. Prévoir des ateliers à horaires ouverts aux salariés.
Renforcer la proposition de salles à disposition des associations.
Les Activités : revoir le nombre de places disponibles pour les sorties ou ouvrir plusieurs créneaux, Davantage de débats ou d'échanges sur divers sujets. Plus d'ateliers.
L’enfance et la Jeunesse : Un meilleur accompagnement, en particulier en direction des jeunes. Regrouper toutes les informations concernant la petite enfance et l’enfance. Projets partagés enfants/familles larges sans rester chacun dans son coin ».
Inter générations : créer plus de liens intergénérationnels entre les personnes âgées et les plus jeunes. De même, créer un parrainage entre les Dugnysiens d'origine et les nouveaux arrivants.
Bénévolat : Plus d'offres d'engagements au bénévolat pour des ateliers divers.
Relations aux associations : mener plus de projets avec les associations locales.
Créer un temps de présentation annuel du projet à l'ensemble des partenaires. Rencontres régulières des acteurs de terrain. Rendre plus visibles les actions de chacun, c’est en réseau qu'il faut travailler. 43
Fonction E.T.P. Nature contrat Année de recrutement Année d'expérience Diplômes
Directeur 1 Titulaire Catégorie C 2013 17 ans
DESJEPS
animation socio-
éducative ou
culturelle
Chargée d'insertion 1 Titulaire Catégorie B 2013 10 ans DUT
animation socio-
culturelle
Conseiller numérique 1 CDD Catégorie C 2022 2 ans Bac
Animatrice 1 CCD Catégorie C 2024 4 mois BAFA
Référente famille 1 CCD Catégorie B 2023 1 an Master sanitaire et sociale
Directrice 1 Titulaire catégorie A
Départ
Décembre
2020
Directrice 1 CCD Catégorie A
Arrivée
octobre 2021
départ février
2023
Animatrice 1 Titulaire Catégorie B Départ 2020 vers le CCAS
Référent famille 1 CDD
Décembre
2022 départ
juillet 2023
1 an Bac + 3 et BPJEPS
Référente Mission Emploi 1 Titulaire Catégorie B 2016 départ octobre 2023 7 ans Bac + 5
Chargée d'accueil 1 Titulaire Catégorie C Départ vers le CCAS 2020 4 ans Bac
Diagnostic interne :
Le diagnostic interne permet d'analyser les ressources et les compétences de la structure.
Analyse des ressources humaines de la structure
Dans un premier temps on peut identifier l’équipe du centre social actuelle en vert qui se compose de 5
agents, trois en contrat à durée déterminée (CCD) et 2 titulaires de la fonction publique.
Dans un second on constate qu'il y a eu beaucoup de mouvements au sein du centre social ces dernières
années. Ces départs et arrivées, combinés à la crise sanitaire, ont contribué à perturber le pilotage et le
fonctionnement du centre social. 44
PERMANENCES COLLABORATEURS DE LA VILLE PARTENAIRES ASSOCIATIFS
La circonscription de service social Le centre communal d'action sociale Walid mon combat pour marcher
La caisse d'allocation familiale La direction des actions éducatives et sportives Dugny Danse Kids
Le CIDFF Le service communication Activ'95
L'ADIL 93 Les services techniques Langevin au jardin
ISM Interprétariat Le service culturel Les jardins numériques
Crésus Le service des affaires générales
Le CDAFAL 93 La médiathéque
SOS Victimes 93 L'espace municipal des séniors
L'agence locale d'insertion La police municipale
L'instep La politique de la ville
Le centre municipal de santé
Identifier les professionnels et institutionnels locaux et partenaires
Le tableau présente une compilation détaillée des différentes permanences, collaborateurs municipaux
et partenaires impliqués dans les activités du centre social tout au long de l'année. Il met en évidence
les interactions et les collaborations entre le centre social, les services de la ville et les associations
pour la réalisation de projets spécifiques tels que le village d'été et le village d'hiver. De plus, il
souligne l'importance des permanences organisées au sein du centre social pour faciliter
l’accompagnement des habitants. Ces permanences offrent un soutien précieux en fournissant des
informations, des conseils et une assistance dans divers domaines aux personnes concernées. En
résumé, le tableau permet d'avoir une vue d'ensemble des partenariats du centre social pour
promouvoir l'inclusion sociale, faciliter l'accès aux services.
La Circonscription de service social Dugny/Le Bourget :
Accompagnement par une assistante sociale dans le cadre l’accès au droit.
La caisse d’allocations familiales (La CAF) :
Accompagnement global des familles allocataires de la ville de Dugny dans le cadre des offres de services de la CAF par une conseillère en économie sociale familiale.
Le centre d’information des droits des femmes et des familles (Le CIDFF) : L’accompagnement des femmes victimes de violences par une conseillère.
L’agence départementale d’informations sur le logement (L´ADIL 93) :
Accompagnement et renseignements sur les questions relatives à l’habitat, dans ses aspects juridiques, financiers et fiscaux par un juriste.
L’association inter service migrant interprétariat (ISM) :
Accompagnement aux démarches administratives et rédaction de courriers par un écrivain public.
L’association Crésus :
Accompagnement budgétaire des familles et prévention du surendettement par un juriste.
Le conseil départemental des associations familiales laïques (Le CDAFAL 93) : Accompagnement juridique d’accès aux droits, de défense du consommateur et d’aide au départ en vacances, des familles, des personnes vulnérables et des personnes en situation d’handicap par un juriste.
SOS Victimes :
Accompagnement des victimes d’infractions pénales, violences, escroqueries et accident de la route, par un juriste.
L’agence local d’insertion (L’ALI) :
Accompagnement des personnes vers un retour à l’emploi par un conseiller en insertion socioprofessionnel.
L’institut d’éducation permanente (L’instep) :
Accompagnement des personnes vers le parcours d’apprentissage de la langue française par un conseiller. 45
Synthèse du diagnostic, analyse avec le SWOT (interne /
externe)
La synthèse du diagnostic a nécessité l'utilisation de l'outil SWOT, avec plusieurs objectifs distincts. D'abord, il visait à repérer les opportunités et les forces du territoire. Ensuite, il avait pour but d'identifier les menaces et les faiblesses de celui-ci. Enfin, l'objectif ultime était d'analyser l'ensemble des données recueillies. Grâce à cette approche méthodique, les problématiques du territoire ont été mises en évidence, ce qui a par la suite permis d'élaborer un arbre à objectifs ainsi qu'un plan d'action pour y faire face.
INTERNE
FORCES
- Equipe diplômée.
- Nouveau directeur.
- Nouveau partenariat avec des associations.
- Les ateliers du conseiller numérique.
- La dynamique partenariale.
- Une bonne connaissance du public.
- Retour des adhérents.
- Equipe motivée.
POINTS A AMELIORER
- Petite équipe.
- Manque un agent d’accueil dédié à
l’accompagnement.
- Manque d’agents formés aux démarches
administratives en ligne.
- De nombreux changements organisationnels.
- 2 établissements dans un même lieux CCAS et
Centre Social.
- Un accueil partagé.
EXTERNE
OPPORTUNITÉS
- Renouvellement du projet social.
- Redynamisation du centre-ville.
- Développement du partenariat.
- Départ du CCAS.
POINTS D’ALERTE
- Augmentation de la population, post JO.
- Forte demande de formation aux outils
numériques.
- Forte demande d’accompagnement d’aide aux
démarches administratives.
- Image du Centre social à retravailler pour être en
adéquation avec ses missions.
En examinant les résultats des questionnaires et les échanges lors des réunions avec les habitants, nous
constatons une convergence entre les perceptions des professionnels et celles des habitants, mettant en
évidence la problématique d’accueil, d'accompagnement, d’identification, de communication,
d’information, des missions, du manque d’activités de loisirs.
Un questionnement voit le jour quant à notre capacité à répondre aux besoins croissants des habitants.
Un travail est en cours pour répondre aux besoins croissants des administrés face à l’augmentation de la
population. 46 47
LE NOUVEAU PROJET 48
Constats :
Considérant les éléments mis en évidence par le bilan et l’évaluation du projet social 2020-2024 et le diagnostic de territoire, différents enjeux apparaissent. Ils seront les bases du projet social présenté à la CAF en vue de l’obtention de l’agrément 2024-2027. Il apparait ainsi les éléments suivants :
Un manque de visibilité et de lisibilité de l’animation de la vie sociale locale noyé dans le Centre Communal d’action sociale.
Le lien doit être revu entre le centre social Arc-en-ciel et les habitants en matière de communication. Des habitants qui attendent, une meilleure lisibilité du projet du Centre social car aujourd’hui il est vu comme un centre administratif.
Une programmation plus claire afin de pouvoir anticiper la communication. Des informations obsolètes, une image à revaloriser, des équipements à revoir, un accueil pas toujours adapté et un manque d’accompagnement.
Un taux de pauvreté et de chômage élevé par rapport au département.
Fonction Accueil
Constats :
De 2020 à 2024 :
Nouveaux services à l’Accueil.
Polyvalence accrue des agents depuis 2021, qui interviennent aussi au CCAS et CS.
Difficultés de remplacement depuis 2021.
Changements de poste en 2020 (Départ de l’ancienne directrice).
Montée en puissance de la fréquentation des démarches administratives.
Lieu repéré comme un accès aux droits et CCAS.
Les Atouts:
Structures comme lieu de ressources.
Polyvalence des membres de l’équipe.
Les points à améliorer :
Multiplication de services au dépend de la disponibilité et du temps dédié pour accueillir et
accompagnés les habitants.
Manque de disponibilité de l’équipe devant assurer les services d’accueil, manque de personnel
pour assurer un accueil de qualité.
Absence parfois de suivi, une fois l’information donnée à l’Accueil.
Manque de temps d’accompagnement pour transformer une demande d’information en début de
Projet.
Ce qui a été fait, ce qui est en cours :
La plaquette annuelle de présentation du Centre Social est un outil utile, clair et efficace pour
présenter le Centre Social lors d’un premier Accueil.
Planning tournant entre membre de l’équipe à l’accueil CS et CCAS.
Les enjeux :
Renforcer la convivialité de nos accueils : redonner vie à l’accueil, en refaire un lieu convivial,
avec des animations plus régulières, former une personne à l’accueil en lien avec les missions et
posture spécifiques des centres sociaux. 49
Maintenir la qualité des accueils : consacrer plus de temps pour l’écoute, l’échange, pour parler
du projet.
Renforcer l’accueil comme lieu ressources : permanences, accompagnement des démarches
administratives dématérialisées.
Permettre aux agents d’accueil et aux animateurs d’échanger leurs informations.
Poursuivre le travail initié de construction de culture commune concernant la fonction Accueil
avec sa mise en pratique
La communication externe
Les atouts :
Une plaquette de présentation du Centre Social est en cours de construction.
Les points à améliorer :
La communication n’est pas toujours visible (ce que confirment les habitants).
La communication en ligne (actualisation non régulière du site de la ville).
Les enjeux :
S’appuyer de plus en plus sur le service communication.
Construire avec les usagers un outil ludique (vidéo) de présentation du Centre Social.
Profiter de la refonte du site Internet de la ville, de la création d’un blog pour améliorer notre
visibilité et lisibilité.
Les collaborations interservices
Les atouts :
Elle se sont renforcées, élargies.
Elles sont fonctionnelles.
Les points à améliorer :
La collaboration avec la maison des parents des familles concernant les actions sur la
parentalité et l’éducation.
Difficulté à être pleinement acteur sur l’animation de la vie locale.
Les enjeux :
Poursuivre, consolider ces collaborations à travers des projets partagés.
Prioriser les projets, relancer les collaborations.
Développer avec la maison des parents des objectifs communs dépassant la simple
collaboration.
Définir un projet d’Animation Collective Famille.
Partenariats, réseaux, coordinations
Les atouts :
Des partenariats qui se sont renforcés.
Les points à améliorer :
Nous n’avons répondu que partiellement à des demandes d’associations culturelles, artistiques.
Certaines associations sont en attente de plus de partenariats. 50
La démarche pour l’élaboration des axes, objectifs
et plan d’action.
La ville de Dugny a signé une convention territoriale globale avec la CAF (DEL.203.064 du 14 décembre 2023). Cette convention vise à définir le projet stratégique global du territoire à l’égard des familles ainsi que ses modalités de mise en œuvre. Ce projet est établi à partir d’un diagnostic partagé en tenant compte de l’ensemble des problématiques du territoire.
Elle a pour objet :
- D’identifier les besoins prioritaires sur la commune
- De définir les champs d’intervention à privilégier au regard de l’écart offre / besoin - De pérenniser et d’optimiser l’offre des services existants par une mobilisation des co- financements
- De développer des actions nouvelles permettant de répondre à des besoins non satisfaits par les services existants.
C’est pourquoi trois thématiques principales sont ressorties de la CTG pour le Centre social : - L’accès aux droits
- L’animation de la vie sociale
- La parentalité
-
Un lien a été fait avec ces fiches actions dans la construction des axes et plan d’actions du nouveau projet social.
Au regard du diagnostic de territoire partagé et de l’évaluation de l’ancien projet des grands enjeux sont ressortis. Pendant cette phase de la démarche, l'accent a été mis sur la définition des objectifs stratégiques, opérationnels et d'un plan d'actions correspondant. L’objectif était de créer un arbre à objectifs, à intégrer dans le futur projet. Cette méthodologie s’est déroulée avec une équipe projet constituée spécifiquement pour les 3 réunions de travail qui suivent. Cette équipe comprenait des salariés de chacun de pôle du centre social. 51
Mardi 27 février 2024, une réunion participative a été organiser avec les habitants et partenaires de la
ville dans le cadre du renouvellement du projet social pour faire suite au diagnostic partagé. Une
première session s’est déroulée entre 14h et 17h parmi laquelle il y a eu un total de 25 participants : 17
habitants (dont 2 hommes) et 8 professionnels : 4 de l’équipe du Centre social, 1 du CCAS et 3
partenaires (1 membre de la fédération des centres sociaux et 2 collègues de la Maison des Parents).
Balle aux mots :
Les réunions ont débuté par un jeu brise-glace pour permettre à chacun de faire connaissance en se
présentant et de répondre à la question : Qu’est-ce que le centre social ? Celui qui reçoit la balle a la
parole et l’envoie à quelqu’un d’autre.
Paroles rapportées : (Phrases reportées telles que)
- Le centre social est une structure qui accueille les gens, pour s’occuper des familles qui en ont besoin
pour les demandes de logement.
- Accueillir, encadrer les gens.
- Avoir des renseignements et de l'aide.
- Lieu d’accueil, pour les familles , pour toute aide.
- Avoir différents partenaires sociaux et des animations pour les familles.
- Tout ce qu'on a besoin d'y trouver.
- Faire des activités, de la cuisine ou autres.
- Faire des cours de Français.
- Pour nous les gens du Pont-Yblon, on ne sait pas comment ça se passe ?
- C'est d'aider les gens, soutenir le travail de tous les salariés.
- Ca m'a beaucoup aidé dans ma recherche d'emploi, j'ai fait pleins d'activités. Le centre social c'est un
lieu où tout le monde vient faire des activités, se rencontrer, faire la cuisine. 52
- Première fois au centre social, activité sur l’ordinateur et cuisine, ça permet de rencontrer plein de
monde.
- On a fait les plats avec les enfants, je les ai aidé à participer, c’est une bonne chose.
- Atelier informatique, c'est super !
- A force d’être à la maison, il n’y a plus de lien social
- On cuisine ensemble des plats, avec beaucoup d'enfants pendant les vacances, certains ont joué avec
les jeux, d’autres ont fait des dessins
- Inscrite en septembre 2023 au centre social, j’ai participé à plusieurs activités le lundi, mardi et
mercredi, c’est très agréable de venir ici avec Lucie
- Je ne suis pas inscrite au centre social, j’habite à Dugny depuis un an et je ne connaissais pas. Mais
étant jeune, j’allais au centre social du Blanc-Mesnil et je faisais des activités, des sorties, c’est un
moment d’échanges. Les cultures et les religions sont confondues.
PowerPoint :
Après ce petit tour, une présentation du Centre social a été effectuée sur PowerPoint avec ses objectifs,
ses missions, les actions, les activités et les temps forts. Il y a eu de nombreuses réactions lorsque nous
avons abordé les sorties familiales. Les habitants ont soulevé des problématiques concernant
l’inscription aux sorties qui se faisait en semaine (généralement le lundi avant la sortie), ce qui ne
permettait pas aux personnes qui travaillent de pouvoir s’inscrire. Mais cela a été repensé car justement
on avait déjà eu ces retours et l’inscription aux sorties se fait le samedi depuis un an maintenant. Cela
montre que l’information n’est pas encore très claire au niveau du public et que certains gardent des a
priori erronés. Ils suggèrent d’améliorer la transmission des informations. Certaines femmes habitant au
Pont-Yblon, disent qu’elles ont les informations au hasard, en discutant avec des voisines et qu’il n’y a
pas forcément d’affiches au Pont-Yblon. « On a l’impression qu’on n’est pas pareil ! ».
Statistiques en mouvement :
Des chiffres et pourcentages tirés des données chaudes du diagnostic partagé sont collés au mur à 5
endroits de la salle : 1048, 193, 27%, 58% et 26%. Il s’agit de se positionner devant le chiffre que l’on
pense correspondre à la question posée. Les questions sont les suivantes :
1. Selon vous, combien y a-t-il eu d’accompagnements numériques entre février et août 2023 ? 2. Selon vous, combien de personnes ont été inscrites à la Mission Emploi depuis 2015 ? 3. Selon vous, quel pourcentage de personnes sont préoccupées par rapport à l’éducation de leurs enfants ?
4. Selon vous, quel est le taux de fréquentation des habitants au centre social ? 53
5. Selon vous, quel est le taux de satisfaction concernant l’organisation et le choix des sorties familiales ?
Pour chaque question, la majorité a à peu près répondu correctement sauf pour la dernière question. On
ne s’attendait pas spécialement à ce qu’ils aient les bonnes réponses car en tant qu’habitants et même en
tant que professionnels, on ne perçoit pas nécessairement le taux de fréquentation sur une année alors
encore moins sur plusieurs années.
Klaxoon :
Lors de cette rencontre, un quiz a été créé afin de permettre aux personnes de visualiser d’une manière
différente les données froides recueillies lors de la fusion du questionnaire aux habitants. Les résultats
obtenus correspondent à l’ensemble de l’après-midi, c’est-à-dire les deux temps d’animation confondus.
Sur les 25 présents, 17 personnes ont participé au quiz.
38% correspond à la moyenne du nombre de bonnes réponses
sur le nombre total des 13 questions posées. 54
Les résultats obtenus montrent une méconnaissance du Centre social et des actions qui y sont proposées.
De ce fait, il semble important de créer un groupe moteur d’habitants impliqués dans la vie de la
structure.
En ce qui concerne, la première question qui s’intitule "Qu'est-ce que le projet social?", il y a 50% de
bonne réponse. Cela suggère que la compréhension de cette notion est partagée de manière égale entre
les participants.
Pour les points forts du Centre social faire une sensibilisation en amont avec les participants concernant
les éléments de discussion auraient pu avoir un impact positif sur ce quiz. Autrement dit, cela pourrait
contribuer à améliorer la compréhension et les résultats des participants.
Travail de groupe
Il a été attribué une thématique par table et les personnes se sont placées par 3 pour y réfléchir ensemble
et apporter des premiers éléments d’actions.
Groupe 1 : La chargée de mission à la FCS93.
Comment aimeriez-vous être accueilli au centre social ?
La chargée de mission qui a animé ce groupe a choisi d’utiliser le photo langage comme outil. Les
participants devaient choisir une image qui représentait pour eux le mode d’accueil idéal.
La problématique mise en lumière lors du bilan, de l'évaluation et du diagnostic concerne l’accueil et
l'accompagnement, en particulier en raison des changements de personnel au poste d'accueil, comme
l'ont exprimé les habitants. Ces derniers expriment le désir d'avoir une personne de référence à l'accueil
afin de suivre leurs demandes, bénéficier d'un interlocuteur familiarisé avec leur parcours et leurs
besoins, recevoir des réponses claires et des orientations optimales concernant les permanences et les
différents acteurs du territoire. Un accueil chaleureux, marqué par un simple bonjour, un sourire et un
café, serait apprécié pour tempérer leurs soucis. 55
L’illustration mettant en scène quelqu'un portant un maillot de bain, prêt à plonger, symbolise pour la
personne qui l’a choisie, la volonté d’améliorer sa qualité de vie.
L'image d'une foule traversant les passages piétons et défilant devant les vitrines sans s'arrêter symbolise
pour la personne qui l’a choisie, toutes les personnes de la ville qui ne connaissent pas forcément le
centre social. Ce dernier demeure souvent méconnu voire mal identifié, souvent perçu uniquement
comme un lieu administratif, alors que ses activités englobent un large éventail d'initiatives. Il est crucial
de repenser la manière de communiquer sur les activités du centre social et d'encourager activement la
participation.
L’illustration avec le sandwich représente pour la personne qui l’a choisie les ateliers cuisine, des
moments d’échanges et de partage. L'illustration du nuage devant les yeux évoque pour la personne qui
l’a choisie ce qu’il se passe en terme de transformation quand on est bien accueilli en centre social : une
transformation de son état initial : on était seul, on ne l’est plus, on était en difficulté, on est accompagné,
etc.
Aussi, les participants ont évoqué une forme de flou entourant les activités du centre social : on sait qu'il
existe et qu'il est en fonction, mais son identité et ses activités demeurent mal définies de l'extérieur. Ce
qui pousse les habitants à souhaiter dissiper ce brouillard et à obtenir une vision claire des activités du
centre social. Ils aspirent à identifier clairement le centre dans les rues de la ville, souhaitant qu'il
devienne plus visible et identifiable depuis l'extérieur grâce à sa façade et à ses activités explicites.
Est aussi évoqué sur ce groupe l’aller vers, dans l’espace public, pour informer les habitants de ce qu’il
se fait au centre social. A cette occasion, nous constatons lors de cet atelier que les participants perçoivent
les salariés du centre social comme nécessairement dans leur bureau, comme s’il ne leur était pas possible
de faire des activités d’aller vers. Cette vision tronquée et administrative du travail de l’équipe du centre
social est à remettre en cause.
Aussi, lors de cet atelier est constaté la difficulté pour les habitants de se projeter pour les autres, pour
l’intérêt général et local dans le cadre du projet social. Ces personnes n’ont pas l’habitude de penser
l’amélioration du cadre de vie pour tous. Elles n’ont pas la culture de la participation. Un travail
nécessaire d’accompagnement dans ce cadre pourrait être pertinent à mettre en place. 56
Groupe 2 : La coordinatrice du Pôle Animation Seniors.
De quelles manières souhaitez-vous être informés sur le centre social ?
La coordinatrice qui a animé ce groupe a laissé émerger les idées après lecture de la thématique à voix
haute. Tout de suite, le groupe a commencé par évoquer le téléphone portable (SMS, WhatsApp Email),
En effet, les moyens selon eux les plus pertinents pour communiquer sont les SMS et un FACEBOOK
du centre social sur lequel ils seraient amis pour voir l’actualité de la structure. Les supports évoqués
ont été le « Dugny Mag » de la ville, dans lequel ils pourraient trouver le programme d’animation. Ils
ont aussi suggéré un envoi du programme par voie postale, à des fréquences mensuelles ou trimestrielles
et où on trouverait ce que l’on fait toutes les semaines, les grands événements comme par exemple soirée
Karaoké, après-midi Jeux, les sorties familiales, etc. Avec dates, horaires et modalités d’inscription.
Quelques suggestions d’actions proposées par d’habitants :
- Organiser des réunions participatives tous les mois pour présenter le programme et préparer le
programme à venir. Cela permettrait également d’apprendre à se connaître.
- Mettre en place des affiches devant les écoles et organiser des rencontrent avec les animateurs à
l’occasion de l’arrivée des parents le matin devant les établissements scolaires. Ce serait une façon de
fédérer des adhésions et de faire connaître le centre.
- Venir également dans leur quartier, organiser des rencontres avec des petites animations. Un habitant
jouant du djembé, propose de jouer avec les personnes. 57
Groupe 3 : Le directeur du Centre social.
Pensez-vous que le numérique simplifie les démarches administratives ?
Réponses des habitants :
- Oui, le numérique peut simplifier les démarches administratives de diverses manières.
- Les plateformes en ligne permettent aux utilisateurs d'accéder aux services administratifs de
manière plus pratique, sans avoir à se déplacer physiquement.
- Les processus numériques peuvent être plus rapides que les méthodes traditionnelles. Par
exemple, remplir un formulaire en ligne peut être plus efficace que de le faire manuellement.
- Les utilisateurs peuvent souvent suivre l'état de leurs démarches en temps réel, ce qui réduit
l'incertitude et l'angoisse liées à l'attente.
- Le passage au numérique réduit souvent la quantité de papier utilisée, ce qui peut être bénéfique
pour l'environnement et rend le stockage et la gestion de l'information plus faciles.
- Il est important de noter que tout le monde n'a pas un accès égal à la technologie ou aux outils
numériques, ce qui peut créer des disparités dans l'accessibilité aux services administratifs.
- La sécurité des données et la confidentialité sont des préoccupations importantes lors de la
transition vers des processus numériques.
- Bien que le numérique puisse simplifier les démarches administratives pour de nombreuses
personnes, il est important de veiller à ce que personne ne soit exclu et que la sécurité des
données soit garantie.
- Oui, bien que le numérique puisse simplifier les démarches administratives, il existe également
des aspects négatifs à considérer. 58
- Tout le monde n'a pas un accès égal à la technologie ou aux outils numériques. Les personnes
qui ne sont pas à l'aise avec la technologie ou qui n'ont pas accès à internet peuvent être exclues
des services administratifs en ligne.
- Les systèmes numériques peuvent être complexes et difficiles à naviguer pour certains
utilisateurs, en particulier les personnes âgées ou celles qui n'ont pas grandi avec la technologie.
- Les transactions en ligne présentent des risques potentiels en matière de sécurité monétaire et
de confidentialité des données. Les informations personnelles peuvent être exposées à des
risques de piratage ou de vol d'identité.
- La transition vers des services administratifs numériques peut créer une dépendance excessive
à la technologie, ce qui peut poser problème en cas de panne de système ou de
dysfonctionnement.
- Les gouvernements et les organisations administratives doivent constamment mettre à jour et
maintenir leurs systèmes numériques, ce qui peut être coûteux et chronophage.
- Les plateformes numériques peuvent ne pas être accessibles à ceux qui ne parlent pas la langue
dans laquelle elles sont conçues, ou qui ne comprennent pas les conventions culturelles
associées à leur utilisation.
- Les services administratifs numériques peuvent parfois conduire à une perte d'interaction
humaine, ce qui peut être important pour certains utilisateurs qui ont besoin d'aide ou de soutien
personnalisé.
En conclusion, bien que le numérique puisse simplifier certaines démarches administratives, il est
important de reconnaître et d'atténuer les aspects négatifs : que personne ne soit exclu et que la sécurité
et la confidentialité des données soient préservées. 59
Groupe 4 : La référente famille.
Quelles actions envisageriez-vous au sujet de la famille et de la parentalité ?
Lors de l’atelier, trois thématiques principales sont ressorties
- Partage et respect de l’autre
- Education
- Sorties
Les actions concrètes autour de la famille et la parentalité évoquées lors de la rencontre sont :
- Soutenir les nouvelles mamans dans la maternité
- Intégration de la culture
-Sensibilisation sur des thématiques particulières - « Mamans relais » : une mère qui semble épuisée
peut se faire aider par une autre.
- Multiplier les ateliers cuisine pour un maximum de partage.
- Préparer les sorties culturelles.
- Favoriser l’échange lors des préoccupations liées avec nos enfants (ex : enfant hyperactif cela peut être
dure psychologiquement pour les parents à les canaliser)
- Permettre aux enfants de renforcer le lien avec les autres enfants. - Faire apprécier les rencontres
parents-enfants
- Valoriser l’accompagnement des papas lors des sorties familiales.
Les actions concrètes proposées reflètent un engagement fort envers le bien-être des familles et
l’approche sur la parentalité positive. Par exemple, soutenir les nouvelles mamans dans la maternité
peut contribuer à réduire l'isolement et renforcer le réseau de soutien social. De même, sensibiliser les
professionnels à des thématiques particulières peut améliorer la qualité des services offerts aux
familles et favoriser une approche plus inclusive et adaptée à leurs besoins spécifiques.
En encourageant la participation active des parents, en valorisant le rôle des pères dans la vie familiale,
le Centre social souhaite offrir des espaces d'échanges où les familles se sentent soutenues.
Cela peut également avoir un impact positif sur le développement des enfants, en leur offrant un
environnement sûr et serein. 60
Groupe 5 : La chargée d’insertion socioprofessionnelle.
Comment s’inscrire dans une dynamique participative au sein du centre social ?
Il a été difficile d’aborder cette thématique car elle n’était pas comprise et malgré les explications
données, le groupe avait du mal à se projeter sur le sujet.
Pour faciliter la réflexion, nous avons tenté de séparer en 3 items : Quel intérêt d’être dans une
dynamique participative ? Sur quels thèmes ? Et qu’est-ce que je propose ?
On peut lire sur les post-it : organiser des réunions, faire un atelier couture, un atelier henné, se
perfectionner en anglais, organiser plus de sorties, plus d’activités pour les mamans, avoir plus d’heures
de cours de français, un espace pour les enfants et pour les parents, etc. Ce sont surtout des actions
qu’elles aimeraient qu’on leurs propose au sein du Centre social.
Le besoin de faire des actions / ateliers sans les enfants ressort beaucoup de ce groupe.
Un travail devra être mené dans un second temps avec les participantes de ce groupe afin de développer
les parties organisationnelles et budgétaires de leurs propositions dans le but de rendre plus réaliste les
projets dont elles ont l’initiative. 61
On retrouve des similitudes et confirmations entre le premier et deuxième groupe :
- Accès aux droits ; les aides aux démarches administratives
- Les moyens de communication ne sont pas bon, méconnaissance des activités - L'accueil doit être chaleureux, sourire aux lèvres pour se sentir bien accueilli - Ce n'est jamais la même personne à l'accueil, selon la personne on est bien ou pas bien accueilli
- Le souhait d’être invité à participer à des ateliers, jeux d'échec
- Eduquer les parents pour qu'ils écoutent leurs ados. Un enfant a besoin d'écoute - Aider les parents à accepter les pathologies des enfants (hyperactivité, Hpi) - Préparer la pub pour les sorties culturelles
- Les personnes ne sont pas informées des sorties
- Évènements pour les papas et les enfants
- Santé mentale, rompre l'isolement et apporter des solutions
- Instagram, Tiktok
- Aide pour travailler même en tant que bénévole
- Les horaires
- Les programmations des activités du centre sur le panneau d’affichage
- Mettre dans les boîtes aux lettres les sorties
- Les ateliers scientifiques pendant les vacances scolaires
- Les ateliers créations autour du bien-être.
En conclusion de cette journée, lorsque l’on reprend tous les éléments abordés, on constate que beaucoup
de choses reviennent constamment que ce soit au niveau de la communication, de l’accueil et des
activités. La communication de nos activités doit faire l’objet d’une amélioration. Les gens ne lisent pas
forcément les affiches ou ne les voient pas (ex : au Pont-Yblon) et aimeraient être contactés de manière
différente (invitation dans leur boîte aux lettres, envoie de mails mais aussi via les réseaux sociaux). Il
faudrait que déployer de nouveau canaux de diffusion de l’information. 62
RÉUNION AVEC LES HABITANTS
Vendredi 15 mars 2024 : organisation d’une seconde réunion participative avec les habitants.
Objectif : L'objectif principal était de recueillir les idées et les envies des habitants pour les ateliers familles, les sorties, les sujets de prévention ou autres activités afin de nourrir le projet social du centre. Participants :
-Membres du comité d'usagers
-Animatrice
-Conseiller numérique
-Référente mission emploi
-Directeur du centre social
Idées de Sorties :
-Parc d’attraction Nigloland (pour la période d’Halloween)
-Parc d’attraction Walibi et Aqualibi
-Aquarium de Paris (en matinée)
-Cité des Sciences (selon les expositions permanentes ou temporaires)
-Grand Rex pour les spectacles de la Féérie des Eaux
-Provins ou Puy du Fou
Idées de Projets :
-Pique-nique au parc de la Courneuve une fois par période de vacances et certains mercredis. Proposition d'amener un animateur pour divertir les enfants.
Possibilité de préparer les repas pour les Pique-niques la veille en atelier cuisine. -Création d'un album photo sur la faune et la flore du parc de la Courneuve, avec des photos prises lors des ateliers marches ou des sorties Pique-niques.
Proposition de faire intervenir un guide de la Maison du Parc (demande de jumelles pour le projet). -Refonte du centre social avec la participation des habitants pour le rendre « plus accueillant » et identifiable (fresques murales, peintures extérieures, etc)
-Vente de gâteaux ou plats pour financer un séjour spécial pour les femmes, afin de leur permettre de « souffler ». Privilégier les adhérents réguliers. En week-end ou mid-week (du jeudi au lundi par exemple).
-Création d’un livre de recettes illustré.
Idées d'Ateliers :
-Ateliers cuisine avec les enfants.
- Apprendre la décoration des plats lors des ateliers cuisine.
-Interventions d'experts et de professionnels (ex : chef cuisinier, pâtissier, expert en trompe l’œil, consommer malin, etc.) lors des ateliers cuisine.
-Des ateliers plus centrés sur le bien-être : coiffure, maquillage, création de produits cosmétiques, (soins du visage et corps, savons, bougies parfumés, etc.).
-Aide aux devoirs pendant les vacances scolaires.
Sujets de Prévention ou Autres :
-Réflexion sur la violence chez les jeunes et proposition de mises en situation sur la parentalité à travers des pièces de théâtre. (« Les enfants sont trop violents »)
-Mon enfant commence à fumer/boire/se droguer, quoi faire ?
-Sensibilisation sur le fait que les enfants grandissent trop vite, sensibilisation aux changements physiques de mon enfant, comment les accompagner vers l’âge adulte ?
-Prévention sur l'utilisation des écrans pour les enfants et adolescents, avec la participation d'intervenants et de parents pour donner des conseils sur la limitation de l'utilisation des écrans. -Intérêt pour les conférences, tables rondes, ciné-débats, etc. 63
L’arbre à objectifs
Les axes et objectifs 2024 - 2027 :
Les axes établis par l’équipe du centre social s’inscrivent en réponse à la problématique par la définition des enjeux majeurs du centre social. C’est pourquoi, les grandes orientations du projet s’attachent à rendre au centre social un fonctionnement lui permettant d’être identifié pour toutes ses activités et de proposer un accompagnement des familles plus complet au quotidien. L’animation collective famille développera ses activités dans la prise en compte des évolutions sociétales et permettant son accès aussi bien dans un lieu dédié que hors les murs.
La vie du centre social sur les 4 années à venir, combinera la veille du projet social, la participation et la concertation des habitants dans sa mise en œuvre pour une conduite vivante et partagée du projet social. De nouvelles actions non identifiées aujourd’hui pourraient alors voir le jour. Ainsi, les actions énoncées dans le nouveau projet sont non exhaustives. L’évaluation continue du projet prendra en compte cette dimension.
Les habitants de DUGNY visualisent mal le centre social. En revanche, pour certains, le centre social Arc-en-ciel, est identifié comme le CCAS et un lieu pour les démarches administratives. Dans son futur projet, le centre social portera une attention particulière à faire connaître toutes ses activités par le développement d’une stratégie de communication tant sur de l’information ponctuelle que sur l’information pérenne (signalétique par exemple). La réorganisation des services et le réaménagement des locaux de manière efficace permettra également de mieux répondre aux besoins des habitants par une meilleure visibilité et lisibilité des missions. 64
Les objectifs auront pour but de rendre au Centre social ses missions en tant qu’acteur de la vie locale, améliorer l’accompagnement et l’accueil comme suit :
ACCUEIL ET RESSOURCES
Améliorer l'accueil, la visibilité, l'orientation et l'accompagnement des publics Renforcer la qualité de l’accueil
Restructurer les services
Poursuivre les permanences et les partenariats
Développer les moyens de communication
Lutter contre la fracture numérique
Développer les démarches E-administratives
Organiser des sessions de formation
Favoriser l'inclusion intergénérationnelle
L’animation collective famille a peiné, à attirer ses adhérents et a été très limitée dans ses propositions à destination des familles, en raison des difficultés de recrutement rencontrées. Le diagnostic a révélé des problématiques sur le manque d’animation et la multiplication des actions sur la parentalité. Si l’axe précédent s’attachera à développer un meilleur accompagnement, l’Animation Collective Famille, elle, visera à garantir de l’animation sociale diversifiée. Elle couvrira le champ de la parentalité, des loisirs familiaux et du bien-être, thématiques complémentaires pour une offre à destination des familles.
Les objectifs auront pour but de rendre au Centre social sa visibilité ses animations collectifs familles comme suit :
FAMILLES ET PARENTALITÉ
Soutenir et renforcer l'implication des familles
Favoriser le pouvoir d'agir des familles
Mobiliser et faciliter l'implication des familles
Structurer et animer le secteur familles
Définir le rôle et les missions de la référente famille
Animer le secteur famille
Accompagner la fonction parentale et le lien familial
Renforcer l’accompagnement à la parentalité
Accompagner et consolider le lien familial
Favoriser la venue de nouvelles familles
Améliorer la communication
Redynamiser et diversifier les ateliers d'animations au sein du centre social
Développer des actions hors les murs 65
Le centre social Arc-en-ciel travaille depuis 2016 autour de l’insertion socioprofessionnelle grâce notamment à son pôle « Mission emploi », recevant divers publics. Cette expérience est de plus en plus sollicitée et vient en complément notamment de notre action d’accès aux droits et d’accompagnement du public. Le diagnostic indique un taux de pauvreté et un taux de chômage élevé par rapport au département, ce qui conforte la collectivité à continuer à travailler sur l’insertion professionnel et la levée des freins liés à l’emploi.
Les objectifs auront pour but de rendre au Centre social sa visibilité en tant que lieu d’insertion socioprofessionnelle comme suit :
L’INSERTION SOCIOPROFESSIONNELLE
Renforcer l’accès à l’emploi
Accompagner les démarches de recherche d’emploi
Soutenir la formation professionnelle
Lever les différents freins à l’emploi
Permettre à un public d’acquérir les bases indispensables à la vie quotidienne Développer l’autonomie sociale des habitants en s’appropriant la langue française Accompagner les entrepreneurs et présenter les outils de financement et dispositifs d’aides Favoriser l’employabilité et l’autonomie des bénéficiaires par l’obtention du permis de conduire
Développer le partenariat avec les entreprises locales
Instaurer des rencontres régulières pour fidéliser et consolider le partenariat Permettre aux entreprises et organismes de formations de gagner en visibilité et en attractivité.
LE PLAN D’ACTIONS
L’arbre à objectifs décline les axes stratégiques en objectifs opérationnels.
Le plan d’actions définit les choix que le Centre social envisage de réaliser pour répondre aux objectifs auxquels elles se rattachent. La liste des actions n’est pas exhaustive. La définition des résultats attendus permet de placer le projet dans une perspective d’évaluation. 66
Assurer un accueil en continu
et de qualité Renforcer la
qualité de l’accueil (locaux,
modalités, posture…).
Attendus
Améliorer la qualité
d'accueil
Augmentation de la
fréquentation et la
satisfaction des
habitants
AXE 1 : ACCUEIL ET RESSOURCES
Objectif général Objectif opérationnels Actions Résultats Attendus Indicateurs
Améliorer l'accueil, la
visibilité, l'orientation
et l'accompagnement
des publics
Poursuivre les permanences et
les partenariats avec le centre
social
la fréquentation et
l'adhésion
Que tout le
monde connaisse
les missions et
les activités du
Centre social
Nombre de participants
Réseaux sociaux mettre en place une
charte graphique pour le centre
identifiable pour chaque secteur
d'activité
Développer une image afin d’être
connus et reconnus (Réflexion
autour d'un nouveau nom pour le
Centre social Arc-en-ciel suite à
l'intégration de la maison des
parents).
La satisfaction des
habitants
Modifier et aménager l'espace
d'accueil en favorisant la convivialité
et l'échange
Nombre de familles
Nombre de
permanences et de
fréquentations
Nombre de réunion et
de participants
Développer des actions collectives
d'accès aux droits
Recrutement d'un agent d'accueil. Se
professionnaliser sur la posture
d’accueil de l'ensemble des agents
du Centre social.
Nombre de réunion et
de participants
Restructuration des services et
repenser l'aménagement des
locaux du Centre social
Créer un espace de vie à destination
des animations collectives familles
Développer les moyens de
communication
Mettre en place une signalétique et
développer l'accès aux informations
sur les actualités du centre social
Séparation du CCAS au sein du
Centre social et intégration de la
maison des parents dans la structure
Renforcer le partenariat avec les
acteurs du territoire
La satisfaction des
habitants
Que le Centre social soit
repéré comme un lieu
unique pour les habitants
Consolider les
partenariats
Une meilleure
communication de nos
actions 67
Favoriser l'inclusion
intergénérationnelle
Attendus
Les habitants
deviennent de
plus en plus
autonomes
Collaborer avec l'espace
des séniors pour
organiser des ateliers
intergénérationnels sur
des thèmes numériques.
Nombre de participants
aux ateliers seniors
Création d'un espace public
numérique
Renforcer le lien social et
l'engagement des
participants. Stimuler la
réflexion et le dialogue
autour des enjeux et des
évolutions du monde
numérique
Nombre de participants
et d'actions
Visibilité des missions du
conseiller numérique
Nombre de plaquettes
Organiser des sessions de
sensibilisation sur la sécurité en ligne
lors des ateliers numériques.
Adoption de
comportements
responsables avec le
numérique
Nombre de participants
aux sessions de
sensibilisation sur la
sécurité en ligne.
Développer un réseau d'acteurs du
territoire
Créer une commission
d'échange avec les
partenaires institutionnels
et les acteurs du territoire
Nombre d'acteurs
et de commissions
Lutter contre la
fracture numérique
Améliorer l'autonomie
des participants dans
l'utilisation des outils
numériques
Organiser des sessions de
formation sur les bases de
l'informatique. Organiser des
rencontres mensuelles sur la
culture et l'actualité numérique
Création d'une plaquette sur
l'inclusion numérique
Création de plages horaires pour
l'accompagnement des démarches
en ligne avec le conseiller numérique
Organiser des ateliers
intergénérationnels Adapter les
supports pédagogiques aux
différents publics
Renforcer l'accompagnement
des habitants dans leurs
démarches en ligne Développer
les démarches E-
administratives
Créer un "café numérique mensuel
"et Mettre en place un "Café
Numérique" une fois par mois ou les
participants peuvent discuter de
sujets d'actualité et de culture
numérique
Faciliter l'accès aux outils
numériques
Nombre de participants
et de jours d'ouverture
Poursuite et évolution des
missions du conseiller
numérique
Nombre de missions
Concevoir des séances de formation
couvrant les bases de l'informatique
(navigation sur internet, utilisation de
logiciels Organiser des ateliers
numériques chaque semaine etc.)
Acquisition de
compétences de base en
informatique par les
participants
Niveau de compétence
des participants évalué
avant et après les
sessions, nombre de
participants aux ateliers
numériques
AXE 1 : ACCUEIL ET RESSOURCES
Objectif général Objectif opérationnels Actions Résultats Attendus Indicateurs
Améliorer
l'accompagnement face
aux obstacles rencontrés
dans les démarches en
ligne
Nombre
d'accompagnements
Pérenniser le poste du conseiller
numérique 68
Attendus
Le but est de
faciliter la
réintégration
professionnelle ou
la formation des
résidents de
Dugny tout en
renforçant leur
estime de soi.
Nombre de
participants
Soutenir la formation
professionnelle en
particulier pour les
personnes sans diplôme ou
en phase de reconversion
Des étoiles et des femmes Obtention du CAP Cuisine Nombre de femmes entrant et sortant
Français Langue Etrangère à
visée professionnelle
Susciter l'intérêt pour un
métier, redynamiser
Nombre de personnes
ayant obtenu un
emploi ou formation
Renforcer l’accès à
l’emploi,
l’employabilité et la
formation des
habitants
Accompagner les
démarches de recherche
d’emploi
Ateliers TRE (techniques de
recherche d'emploi) Confiance en soi
Nombre de
participants et
d'ateliers
Sessions de recrutement et
informations collectives
Prise de poste ou
entrée en formation
Nombre de postes
validés par les
entreprises et les
organismes de
formation
Visite de chantiers et/ou
d'entreprises
Se familiariser avec
l'environnement de
travail
Nombre de personnes
touchées
Ateliers coaching, simulation
d'entretiens Confiance en soi
Nombre de
participants et
d'ateliers
Forum de l'Emploi
Rencontre des
entreprises et des
demandeurs d'emploi
AXE 2 : L’INSERTION SOCIOPROFESSIONNELLE
Objectif général Objectifs opérationnels Actions Résultats Attendus Indicateurs 69
Permettre à un public
d’acquérir les bases
indispensables à la vie
quotidienne ainsi qu'à la
connaissance sommaire du
fonctionnement de la
société et des institutions
françaises
Développer l’autonomie
sociale des habitants en
s’appropriant le Français
Accompagner les
entrepreneurs et présenter
les outils de financement et
dispositifs d’aides
Favoriser l’employabilité et
l’autonomie des
bénéficiaires par
l’obtention
du permis de conduire.
Attendus
Objectifs opérationnels Actions Résultats Attendus Indicateurs
Lever les différents
freins à l’emploi
(mobilité, garde
d’enfants,
alphabétisation,…)
Ateliers Français Langue
Etrangère à visée
professionnelle
Susciter l'intérêt pour un
métier, redynamiser
Nombre de personnes
ayant obtenu un
emploi ou souhaitant
rechercher un emploi
Ateliers sociolinguistiques Progression orale et écrite
Nombre de
personnes, implication
et progrès
Permanence du service
création d'entreprise de
l'EPT
Se familiariser avec
l'environnement de
travail
Nombre de personnes
touchées
Encourager
l'attrait pour des
métiers, des
progressions tant
à l'oral qu'à l'écrit,
ainsi que
l'acquisition du
permis de
conduire.
Bourse au permis de
conduire
Obtention du permis de
conduire
Nombre de personnes
inscrites dans le
dispositif et ayant
obtenu leur permis de
conduire
AXE 2 : L’INSERTION SOCIOPROFESSIONNELLE
Objectif général 70
Instaurer des rencontres
régulières pour fidéliser et
consolider le partenariat
Attendus Objectif général Objectifs opérationnels Actions Résultats Attendus Indicateurs AXE 2 : L’INSERTION SOCIOPROFESSIONNELLE
Avoir le plus de
partenariat pour
positionner des
Dugnysiens
Nombre de forums,
de partenaires
participants et
fréquentation public
Sessions de recrutement et
informations collectives
Positionner un
maximum de candidats
Nombre de profils
validés par les
entreprises et les
organismes de
formation
Visites de chantiers et/ou
d'entreprises
Se familiariser avec
l'environnement de
travail
Nombre de visites et
de participants
Développer le
partenariat avec les
entreprises locales
Petits déjeuners des
Entreprises
Échanger et créer du
lien
Nombre de
rencontres et de
partenariats
Permettre aux entreprises
et organismes de formation
de gagner en visibilité et en
attractivité
Forum de l'Emploi
Mettre en relation les
entreprises avec le
public 71
Mobiliser et faciliter l'implication
des familles
Attendus
Attendus
Définir le rôle et les missions de la
référente famille
Devenir partenaire relais des acteurs
avec les familles
Que les familles
soient impliquer
dans les projets du
Centre social
Que les familles
participent à un
panel complet
d'activités et qu'elles
bénéficient d'un
espace de vie
qu'elles puissent
s'approprier
Nombre de
comités et de
personnes dans le
comité
AXE 3 : FAMILLES ET PARENTALITÉ
Objectif général Objectif opérationnels Actions Résultats Attendus Indicateurs
Structurer et animer le
secteur familles
Identifier ses missions au sein du
Centre social
Former la référente famille
Nombre de
formations
Nombre de
formations
Nombre de
parents H/F et
d'ateliers
Schématiser le rôle de la référente
familles dans les différents secteur du
territoire
Structurer développer et incarner la
fonction de référente famille
Proposer un atelier détente pour les
parents
Nombre de
partenariats
Devenir la référente sur la
parentalité et l'animation familiale
sur la ville
Permettre aux différents publics de
se rencontrer
Soutenir et renforcer
l'implication des
familles
Favoriser le pouvoir d'agir des
familles
Organisation des séjours familles et
des projets (fonction parentale,
gestion d'un budget, etc.,)
Nombre de
séjours, projets,
de réunions et de
familles
Organisation des sorties familles Nombre de sorties et de familles
Comité d'usager
Implication des familles,
développer l'autonomie et le
pouvoir d'agir
Mettre en place un Week-end pour
les parents
Organiser des rencontres
intergénérationnelles
AXE 3 : FAMILLES ET PARENTALITÉ
Objectif général Objectif opérationnels Actions Résultats Attendus Indicateurs
Animer le secteur famille Nombre de
parents H/F
Nombre de
rencontres
Permettre le répit parental 72
Attendus
Que les familles
soient
accompagnées dans
leur rôle quotidien et
qu'elles bénéficient
d'un soutien face à
leurs
problématiques et
questionnements.
Accompagner la
fonction parentale et le
lien familial
Renforcer l’accompagnement à la
parentalité
Intégration de la maison des parents
et du REAAP (Réseau d'écoute et
d'accompagnement des parents) afin
d’aider, soutenir et repositionner
les parents dans leur rôle
AXE 3 : FAMILLES ET PARENTALITÉ
Objectif général Objectif opérationnels Actions Résultats Attendus Indicateurs
Ateliers Parents-Enfants
Organiser des séances de cinéma,
conférences et débats sur la fonction
parentale
Sorties Familles
Temps dédié à l'aide aux devoirs
pendant les vacances scolaires
Animations intra et inter familiales
(ateliers, ludothèque, soirées à
thèmes)
Pour informer et favoriser les
relations intra et inter-familiales
Pour privilégier les complicités et
les apprentissages avec son enfant.
Partager l’éducation en définissant
les conditions de coéducation, les
rôles de chacun et impliquer les
parents comme partenaires
Pour favoriser les relations
parents/enfants, les solidarités.
Pour favoriser les moments de
détente et de réassurance
parentale.
Satisfaction du
public, nombre de
participants
Satisfaction du
public, nombre de
participants et de
parents présents
Accompagner et Consolider le lien
familial
Forum sur la parentalité 73
Attendus
Un grand nombre de
nouvelles familles
adhèrente et qui
s’impliquent dans la
vie du centre social
Favoriser la venue de
nouvelles familles
Distributions des brochures devant
les écoles et à chaque évènements
de la ville
Nombre de
distributions et
d'envois
Nombre d'ateliers,
de participations et
d'adhésions
Ateliers sportifs
Soirées à thème
Ateliers créatifs
Permettre l'information pour tous.
Favoriser l’inscription de
nouvelles familles.
Indicateurs
AXE 3 : FAMILLES ET PARENTALITÉ
Objectif général Objectif opérationnels
Déployer les animations de
proximité pour les familles
Développer des actions hors les
murs
Mettre en place une ludothèque
itinérante
Nombre de
quartier touchés,
de ludothèques et
de participants
Développer des animations familles
dans les quartiers et le centre ville
Nombre d'actions,
de lieux et de
participants.
Relais sur les réseaux de la ville
Nombre
d'abonnés, de
réseaux, et de
partage
Redynamiser et diversifier les
ateliers d'animations au sein du
centre social
Ateliers cuisine
Favoriser l'échange et le partage
Distributions plus fréquente des des
brochures aux habitants
Communiquer sur l'ensemble des
réseaux
Ateliers thèmatiques
Des habitant.es fiers.(e) et investis
dans leur quartier, des événements
fédérateurs et rassembleurs, retour
au sein des quartiers, mise en
valeur du centre social et des
quartiers
Actions Résultats Attendus 74
Modalités d’évaluation
Afin d’assurer une évaluation continue du projet, il s’agira de mesurer les impacts attendus des axes du projet ainsi que ceux des actions de manière précise et anticipée.
Evaluation à l’issue de chaque action
Evaluation annuelle du projet et des actions
Cette méthode permettra d’apporter une analyse précise en faveur du réajustement de nos actions en adéquation avec les besoins des familles tout au long de la mise en œuvre du projet. En ce sens, afin d’accompagner l’évaluation de manière objective, le comité de pilotage se réunira chaque année pour effectuer un point d’étape à l’évaluation continue. Le comité de pilotage statuera également sur les adaptations à apporter au projet si besoin pour la suite de leur mise en application. La participation de tous est vecteur d’une évaluation objective complète. Elle est le gage d’une meilleure identification des problématiques et besoins des habitants tout en garantissant un processus démocratique et d’engagement. C’est pourquoi, équipe, élus, partenaires et habitants seront associés à différents niveaux en fonction de l’impact initialement attendu. Pour faciliter la mise en œuvre de l’évaluation qui se veut partager, des outils seront utilisés pour faciliter le travail de l’équipe :
La grille d’évaluation similaire sur tous les axes afin de garantir une méthode commune à toute l’équipe du centre social.
Questionnaires aux habitants, recueils de témoignages… utiles à l’évaluation partagée pour l’alimenter en données qualitatives à partir du vécu des habitants.
Axes
stratégiques Objectifs généraux
Résultats
attendus à
N+4
Évaluation
Critères Indicateurs
ACCUEIL ET
RESSOURCES
Améliorer
l’accueil, la
visibilité,
l’orientation et
l’accompagnement
des publics
Les habitants
connaissent les
missions et les
activités du
centre social
•Accessibilité
•Connaissance
•Fréquentation
•Visibilité
• Degré de
connaissance des
activités du centre
social
• Degré de
fréquentation des
différentes activités
• Nombre de nouveaux
adhérents
• Niveau de
participation des
habitants
Lutter contre la
fracture
numérique
Les habitants
deviennent de
plus en plus
autonomes
•Connaissance
•Fréquentation
•Autonomie
• Degré de
connaissance
• Suivi des
fréquentations
•Degré de satisfaction
et pourcentage
d'utilisation des
nouvelles adaptations
• Nombre de nouvelles
personnes accueillies 75
Axes
stratégiques
Objectifs
généraux
Résultats attendus
à N+4
Évaluation
Critères Indicateurs
FAMILLE
ET
PARENTALITÉ
Favoriser la
venue de
nouvelles
familles
Un grand nombre
de nouvelles
familles adhérentes
et qui s’impliquent
dans la vie du centre
social
• Participation
• Appropriation
• Satisfaction
• Suivi quantitatif des
participations
• Récurrence des
participations
• Nombre de nouvelles
familles
• Degré de satisfaction
des actions
• Mesure des
interactions et partages
entre familles
• Degré d'implication
dans l'aménagement
des nouveaux locaux
Accompagner la
fonction
parentale et le
lien familial
• Les familles sont
Accompagnées dans
leur rôle quotidien.
• Les familles
bénéficient d'un
soutien face à leurs
Problématiques et
Questionnements.
• Fréquentation
• Pertinence
•Accompagnement • Suivi quantitatif des
participations
• Mesure des impacts
par action
Soutenir et
renforcer
l’implication des
familles
Les familles sont
impliquer dans les
projets du centre
social
• Participation
• Appropriation
• Satisfaction
• Suivi quantitatif des
participations
• Degré d'implication
Structurer et
animer le secteur
famille
• Les familles
participent à un
panel complet
d'activités
• Les familles
bénéficient d'un
espace de vie à
s'approprier
• Participation
• Appropriation
• Satisfaction
• Suivi quantitatif des
participations
• Récurrence des
participations
• Nombre de nouvelles
familles
• Degré de satisfaction
des actions
• Mesure des
interactions et partages
entre familles
• Suivi des
fréquentations de
l'espace de vie
familiale 76
Axes stratégiques Objectifs généraux Résultats attendus à N+4
Évaluation
Critères Indicateurs
L’INSERTION
SOCIOPROFESSIONNELLE
Renforcer
l’accès à
l’emploi
Le but est de
faciliter la
réintégration
professionnelle ou
la formation des
résidents de Dugny
tout en renforçant
leur estime de soi.
•Accessibilité
•Connaissance
•Fréquentation
•Visibilité
• Suivi quantitatif
des participations
• Nombre de
nouvelles
personnes
accueillies
Lever les
différents
freins à
l’emploi
Encourager l'attrait
pour des métiers,
des progressions
tant à l'oral qu'à
l'écrit, ainsi que
l'acquisition du
permis de conduire.
•Connaissance
•Fréquentation
•Autonomie
• Suivi quantitatif
des participations
• Nombre de
nouvelles
personnes
accueillies
Développer le
partenariat
avec les
entreprises
locales
Avoir le plus de
partenariats pour
positionner des
Dugnysiens
• Participation
•Fréquentation
• Nombre de
nouvelles
personnes
accueillies
• Nombre de
partenariats avec
les entreprises 77
L’ANIMATION COLLECTIVE FAMILLES (ACF)
Les centres sociaux placent au cœur de leur approche une action centrée sur les familles, en utilisant une approche globale, une culture de développement social et une base interculturelle et intergénérationnelle. Ceci est soutenu par une fonction d'accueil pertinente. Les activités collectives familiales visent à assurer une diversité dans l'animation sociale, couvrant des domaines tels que la parentalité, les loisirs familiaux et le bien-être, afin de proposer une offre complète aux familles. La référente familles a en charge la coordination du projet ciblant un public familial. Elle est complémentaire à l’agrément d’animation globale de coordination du Centre Social.
Dans ce cadre, l’action auprès des familles, et des parents constitue un axe primordial du centre social. A
ce titre, plusieurs orientations sont inscrites au projet :
Accompagner la fonction parentale et le lien familial
Soutenir et renforcer l’implication des familles
Structurer et animer le secteur famille
Le rôle de la référente familles
Au centre social le rôle de la référente familles s’attache à intervenir auprès des familles :
En respectant chacun de ses membres dans leur individualité et dans le lien qui les unit
En respectant les parents comme les premiers éducateurs de leur(s) enfant(s)
En respectant l’éthique de ne pas émettre de jugement de valeur et savoir accueillir dans la
reconnaissance des différences
La référente famille met en œuvre les axes du projet et en assure le suivi. Elle développe, anime et
coordonne les activités et les actions. Elle accompagne et facilite la création de projets collectifs portés
par les familles.
La référente familles :
En amont de toute démarche de projets, l’idée ici est de pouvoir concevoir et piloter une démarche « aller
vers » partagée avec l’ensemble des acteurs du centre social.
Tendre vers une interconnexion, une démarche collective et partenariale sur le territoire d’intervention du
centre social autour des problématiques de parentalité. Il s’agit pour le centre social d’être connu et
reconnu comme un acteur central et facilitateur de projets au service des familles et un appui pour les
initiatives locales. Aller à la rencontre des familles, être en veille continue sur leurs attentes et besoins,
leur permettre d’exprimer des besoins et leur donner la possibilité de devenir actrices investies sur ce qui
fait sens pour elles. 78
PROJET FAMILLES ET PARENTALITÉ
Structurer le pôle familles.
Définir le rôle et les missions de la référente famille.
Structurer et animer le secteur famille.
Soutenir et renforcer l'implication des familles.
Favoriser le pouvoir d'agir des familles
Mobiliser et faciliter l'implication des familles
Accompagner la fonction parentale et le lien familial.
Piloter des rencontres parents / professionnels / acteurs du territoire.
Renforcer l’accompagnement à la parentalité.
Accompagner et consolider le lien familial.
Favoriser la venue de nouvelles familles
Améliorer la communication.
Redynamiser et diversifier les ateliers d'animations au sein du centre social.
Développer des actions hors les murs.
Pour réaliser sa fonction de coordination, la référente famille doit être impliquée dans la mise en œuvre
des actions développées dans le projet familles et parentalité.
Pour clarifier la fonction référente famille, un document repère est proposé.
Il vise à définir :
La fonction de référente famille.
Les missions déclinées en activité principales et en compétences requises (savoirs, savoir-faire,
savoir-être relationnels).
La fonction de référente famille
Être le garant avec le directeur du centre social de la conception, du pilotage, de la mise en œuvre
et de l’évaluation du projet familles, en cohérence avec le projet social du centre.
Développer des actions et/ou services à dimension collective contribuant à l’épanouissement des
parents et des enfants, au renforcement de la cohésion intrafamiliale.
Contribuer à la mise en place et à la coordination des actions et services de soutien à la parentalité
développés au sein du centre social.
Participer à l’animation et la coordination des partenariats intervenant dans les champs de la
famille et de la parentalité. 79
Mission 1: Conduire le projet famille en adéquation avec le projet social
Activités principales
- Analyser le territoire et les problématiques familiales et assure une fonction de veille sociale et
d'expertise.
- Contribuer au diagnostic partagé du territoire dans le cadre de l’élaboration du projet social et du
projet famille.
- S’emparer des problématiques familiales du diagnostic et concourir à la définition des objectifs
d’ACF.
- Proposer le plan d’actions pour atteindre les objectifs.
- Coordonner la rédaction du projet d’ACF en cohérence avec le projet social.
- Être le garant de la conception, du pilotage, et de la mise en œuvre du projet familles.
- Organiser les modalités d’évaluation du projet famille au regard des objectifs fixés.
- Animer le projet d’ACF avec l’ensemble de l’équipe du centre et s’assurer de la dimension
transversale du projet famille.
- Contribuer au rapport d’activité et reporting ACF.
- Participer à la mission d’accueil du centre social.
- Prévoir et évaluer les moyens financiers, humains et logistiques nécessaires à la mise en œuvre du
projet famille en articulation avec les autres secteurs d’intervention du centre social.
- Animer une démarche participative avec les familles.
Compétences
Savoirs :
- Connaître les problématiques liées à la famille et à la parentalité.
- Connaître les données sociales et économiques de son territoire.
- Connaître les missions, projets, dispositifs et les modes de financement de son champ
d’intervention.
- Maîtriser la méthodologie de projet : du diagnostic à l’évaluation.
- Connaître les principes de la gestion comptable et budgétaire.
- Connaître les modes de financement, les obligations légales et administratives liées à ses domaines
d’intervention.
Savoir-faire : Être en capacité de :
- Recueillir les données sociales et économiques de son territoire.
- Mettre en œuvre des outils spécifiques de recueil et d’analyse pour assurer un rôle de veille sociale.
- Contribuer et partager le diagnostic avec les acteurs du territoire.
- Développer des capacités d’analyse et inscrire ses actions dans un projet global.
- Définir les objectifs spécifiques du projet animation collective famille en articulation avec le projet
social.
- Animer/co-construire des projets en impliquant l’ensemble des acteurs concernés.
- Développer des actions en structurant et dynamisant la participation des habitants. 80
- Disposer de compétences rédactionnelles et de synthèse pour formaliser le projet famille, en
cohérence avec le projet social d’animation globale.
- Maîtriser les techniques d’animation de réunion et de négociation.
- Construire et gérer un budget.
- Anticiper, prévoir et organiser les moyens humains et logistiques nécessaires au portage du projet
famille.
Savoir-être relationnels :
- Savoir expliquer, synthétiser et argumenter à l’oral ou à l’écrit.
- Savoir écouter son interlocuteur, analyser et comprendre sa demande afin d’apporter une réponse
adaptée.
- Savoir travailler en équipe.
- Savoir préparer et animer des réunions d’échange en s’assurant de la bonne compréhension de
chacun.
Mission 2 : Faciliter l’articulation, mettre en synergie et en cohérence les actions familles du centre
social avec celles conduites par les partenaires du territoire
Activités principales :
- Mobiliser les ressources du territoire, susciter et rechercher les partenariats locaux.
- Développer, animer et coordonner les partenariats.
- Veiller à l’articulation du projet familles avec les différents dispositifs institutionnels et politiques
publiques.
- Représenter le centre social dans les instances partenariales de son territoire.
- Susciter et organiser la participation et la représentativité des familles dans les instances
partenariales.
Compétences
Savoirs :
- Connaître et maîtriser les orientations stratégiques et les objectifs généraux du projet social.
- Connaître les problématiques des familles du territoire.
- Connaître les interlocuteurs, les missions et les modes d’organisation des acteurs locaux.
Savoir-faire : Être en capacité de :
- Identifier et mobiliser les partenaires.
- Construire et animer des projets multi- partenariaux.
- Faciliter et développer l’implication et la participation des familles dans les projets partenariaux.
- Connaître les techniques d’animation de réunion.
Savoir-être relationnels :
- Entretenir et/ou faire évoluer les partenariats existants en créant des relations constructives.
- Être capable de s’adapter à une situation et à son interlocuteur.
- Savoir argumenter en tenant compte des points de vue exprimés. 81
Fiche de poste du référent familles
Contribue activement à l’élaboration, la mise en œuvre, le suivi et l’évaluation du projet centre
social et culturel.
Est responsable des actions du centre social en lien avec les actions collectives familles.
Propose, anime, conduit et évalue des partenariats locaux et l’implication du centre social sur son
territoire.
Est responsable de ces secteurs d’intervention, de leur déroulement du point de vue pédagogique,
organisationnel et financier.
Participe à l’élaboration, la mise en œuvre et l’évaluation du projet social.
Organise la réponse aux problématiques familiales repérées sur le territoire.
Développe des actions collectives contribuant à l’épanouissement des parents et des enfants, au
renforcement de la cohésion intra familiale et aux relations et solidarités inter familiales.
Coordonne les actions et services de soutien à la parentalité développés au sein du centre social.
Facilite l’articulation des actions familles du centre social avec celles conduites par les partenaires
du territoire.
POSITION DANS LA STRUCTURE :
Sous la responsabilité du directeur du centre social et culturel.
MISSIONS OU DOMAINES D’INTERVENTION :
Est responsable de l’élaboration, de la mise en œuvre et de l’évaluation du projet du secteur «
action collective familles », en cohérence avec le projet social du centre social.
Est responsable de la définition des moyens à mettre en œuvre, de l’organisation, de la gestion
matérielle et de l’encadrement de l’accueil du public et des activités développées dans le cadre du
projet du secteur.
Sous la supervision du directeur, participe à la gestion administrative, financière du secteur.
Participe au développement des partenariats ainsi qu’à la recherche de financements.
Met en synergie les interventions diverses conduites auprès des familles, en les articulant et les
fédérant et développe la transversalité des actions menées au centre social.
Réalise l’animation d’actions individuelles et collectives, notamment en direction des familles. 82
COMPTES INTITULÉS COMPTES TOTAL CHARGES COMPTEINTITULÉS COMPTES TOTAL PRODUITS
60
Prestation de service 177 000
Village d'été 2024 70 000 Participation des adhérents aux sorties familiales 3480
Village d'hiver 2024 70 000 Participation des adhérents cotisation annuelle 2000
Droits d'entrées sorties familiales 6 000
Intervenant pour les activités thématiques du
projet social 4 000
74 Subventions d'exploitation 402 091
ASL 6 000 CAF AGC 64 860
Permanences d'accés aux droits 21 000 CAF ACF 23 923
CAF PROJET FAMILLES 3 822
Alimentation 2 550 CAF MSP 3 500
Réunions des partenaires, adhérents et
informations collectives 250 VILLE 305 986 Atelier cuisine 1 500
Village de noël (lait, chocolat, papillote etc,,) 400 75
Village d'été (Eau, atelier culinaire, soirée
etc,,) 400 75
Fourniture de petit équipement 5500
Village d'été 1500
Village de noël 1500
Ateliers animation du centre social 2000
Mission emploi 500
61
62 Autres services extérieur 20 000,00
Transport collectif 16000
Cars pour les sorties familiales 16000
Concours divers (Cotisations) 2 900,00
Cotisations Fédérations des centres sociaux
et 2 700,00
Cotisation réseau national des missions
emploi 200,00
6257 Réceptions 1100
4 soirées thématiques 1100
63 Impôts et taxes 500
SACEM 250
SACD 250
64 Frais personnel 202 021,00
Animation globale coordination 162 150,00
Animation collective familles 39 871,00
407 571,00 407 571,00
60632
6247
Services extérieurs
6281
TOTAL PRODUITS
637
TOTAL CHARGES
BUDGET PRÉVISIONNEL 2024 DU CENTRE SOCIAL ARC-EN-CIEL du 01/01/2024 au 31/12/2024
PRODUITS CHARGES
Achats
Autres produits de gestion
70
74
70 Vente de produits finis
60623
6042
5480
LE BUDGET PRÉVISIONNEL 2024
Le budget prévisionnel de l'année 2024 pour le Centre social Arc-en-Ciel s'étend du 01/01/2024 au 31/12/2024 et se divise en deux grandes parties : les charges et les produits. Les charges représentent les dépenses prévues par le Centre social pour l'année, tandis que les produits correspondent aux sources de revenus attendues. Ce budget reflète une planification détaillée des dépenses et des sources de revenus pour l'année à venir.
Les charges sont réparties dans plusieurs catégories, couvrant les achats, l'alimentation, les équipements, les services extérieurs, les impôts et taxes, ainsi que les salaires du personnel.
Les produits proviennent principalement de la participation des adhérents et des subventions d'exploitation. Concernant ces dernières, la subvention la plus importante provient de la ville, s'élevant à 305 986 €. En ce qui concerne les subventions attendues de la CAF, leur montant est approximatif, car il est évalué en fonction du bilan rendu et de l'acceptation des appels à projets et des agréments. 83
CONCLUSION
Le centre social est encore en phase de reconstruction. L’intégration de la maison des parents devrait
simplifier les actions autour de la parentalité et de l’éducation. L'objectif est de faire vivre le nouveau
projet en multipliant les temps d’animation pour tous les publics. Les particularités repérées seront prises
en compte, avec une amélioration de l’accompagnement des publics. Une vigilance sera également portée
à entretenir les liens tissés avec les actuels partenaires, et à développer d’autres collaborations sur les
projets à venir. La réalisation du projet présenté devrait donner une meilleure lisibilité au Centre social,
lui permettant ainsi d’occuper une plus grande visibilité sur la commune.
L'ensemble de l'équipe du Centre social exprime sa gratitude envers les adhérents, usagers, habitants,
partenaires institutionnels, municipaux et associatifs du territoire pour leur implication et leur participation
dans les différentes étapes de ce projet social, sans laquelle il n'aurait pas été possible. Des remerciements
sont également adressés à l'équipe de la direction générale, à la Maire adjointe et à Monsieur le Maire
pour leur confiance et leur soutien, dans l'ensemble des démarches qui ont permis de construire ce nouveau
projet.
Enfin, un grand merci à l'équipe de la fédération des centres sociaux du 93 et à la chargée de conseil et
développement de la CAF du 93, pour leur accompagnement tout au long de ce renouvellement de projet
social. Leur disponibilité, leur écoute, leurs conseils, leurs outils, leur professionnalisme et leur soutien
ont été précieux.