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unknown - Communauté d'agglomération - Pays Basque - OJ 40 Rapport activite interne BD OTPB 2023
Document publié le Dimanche 1 janvier 2023
Lien du pdf (unknown - Communauté d'agglomération - Pays Basque - OJ 40 Rapport activite interne BD OTPB 2023)
Thèmes du document : Tourisme, Télécommunications et internet, Handicap et inclusivité,
www.en-pays-basque.fr
RappoRt d’activité 2023
office de touRisme pays Basque SOMMAIRE
INTRODUCTION
LEXIQUE p. 3
PRÉSENTATION p. 4
PARTIE I MISSIONS DE L’OTPB
1.1 - ACCUEIL - INFORMATION p. 6
1.2 - BOUTIQUE p. 40
1.3 - COMMUNICATION - PROMOTION p. 48
1.4 - COMMERCIALISATION p. 85
1.5 - RELATIONS AVEC LES SOCIOPROFESSIONNELS p. 113
1.6 - ACTIONS EN FAVEUR DES HABITANTS p. 139
1.7 - PROMOTION DES FILIÈRES p. 142
1.8 - VALORISATION DE L’EUSKARA p. 162
1.9 - OBSERVATION DE L’ACTIVITÉ TOURISTIQUE p. 167
PARTIE II PROJETS & DéVELOPPEMENT
2.1 - VIGNOBLES ET DÉCOUVERTES p. 176
2.2 - TÈRRA AVENTURA p. 182
2.3 - VALORISATION DE LA VALLÉE DE L’ARBEROUE p. 184
2.4 - DÉVELOPPEMENT DURABLE p. 185
PARTIE III ORGANISATION INTERNE
3.1 - FINANCES & RESSOURCES HUMAINES - CSE p. 193
3.2 - APPELS D’OFFRES p. 212
3.3 - MARQUE QUALITÉ TOURISME - CLASSEMENTS p. 213
3.4 - COMMUNICATION INTERNE p. 218
3.5 - SCHÉMA DE MUTUALISATION p. 224
ANNEXES
BILAN ÉCOUTE CLIENTS 2023 p. 227
ACCUEILS ET CONTACTS MÉDIAS 2023 p. 247
DÉTAIL OFFRE TOURISTIQUE 2023
HÉBERGEMENTS PAR COMMUNE (territoire OTPB) p. 256
2 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 ADT : Agence Départementale
du Tourisme
ANT : Animateur Numérique de Territoire
BAT : Bureau d'Accueil Touristique
CAPB : Communauté d'Agglomération
Pays Basque
CRTNA : Comité Régional du Tourisme
Nouvelle-Aquitaine
DD : Développement Durable
OT : Office de Tourisme
OTC : Office de Tourisme Communautaire
OTF : Office de Tourisme de France
OTPB : Office de Tourisme Pays Basque
LEXIQUE
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 3 PRéSENTATION
BAT (Bureaux d’accueil touristique) de l’OT Pays Basque
Autres Offices de Tourisme du Pays Basque
L’Office de Tourisme Pays Basque (EPIC) regroupe 152 communes (sur les 158 qui composent l’agglomération Pays Basque) et comprend 18 Bureaux d’Accueil Touristique (BAT) permanents et un bureau saisonnier répartis sur 4 secteurs du territoire :
• Adour : Bidache, Hasparren, La Bastide-Clairence et Urt (en été)
• Basse-Navarre : Saint-Etienne-de-Baïgorry, Saint-Jean-Pied-de-Port et Saint-Palais
• Soule : Mauléon et Tardets
• Sud Labourd : Ainhoa, Arcangues, Ascain, Ciboure, Guéthary, Sare, Espelette, Saint- Jean-de-Luz, Saint-Pée-sur-Nivelle et Urrugne
Le BAT principal est celui de Saint-Jean-de-Luz qui est une station classée de tourisme, de même que les communes d’Ascain, de Guéthary, d’Urrugne et de Saint-Etienne-de-Baïgorry.
En haute saison, l’accueil Hors les murs s’est développé afin d’aller à la rencontre de nos visiteurs sur les sites qu’ils fréquentent à cette période de l’année : départs de randonnée, marchés, campings…
Les actions de l’OTPB s’inscrivent dans le cadre du projet de territoire et du Schéma stratégique Tourisme de la Communauté d’Agglomération Pays Basque.
4 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 missions
de l’otpB
PARTIE I 6 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
#1
missions
de
l ’
otp
B
La fréquentation touristique a été globalement bonne sur notre territoire durant l’année 2023, légèrement supérieure à 2022 qui reste l’année de référence.
Très bonne fréquentation générale au printemps et tout particulièrement en avril, la saison s’est bien passée avec une légère augmentation des nuitées sur la côte, les villages labourdins et la Soule. On note tout de même une grosse baisse des excursionnistes sur la côte, due sans doute à plusieurs facteurs comme la fermeture plus fréquente qu’en 2022 des plages (19,5 jours à Socoa), la météo médiocre en juillet, les algues toxiques et leur forte médiatisation, les problèmes de circulation...
Très belle fréquentation en arrière-saison sur les mois de septembre et octobre.
Bonne progression de la clientèle étrangère : Espagne, Allemagne, Royaume-Uni et Belgique.
Le taux d’occupation des hébergements est en hausse pour les campings et les hôtels, mais le ticket moyen en restauration est en baisse. Les sites couverts ont bien fonctionné, les locations de vélos aussi, mais on constate une baisse des activités nautiques.
Le climat général est plus serein, avec des vacanciers dans l’ensemble agréables.
Les conditions de travail se sont aussi améliorées : plus de plexiglas, pas de masques et moins de jours de canicule.
Les ventes ont progressé de plus de 20 % par rapport à 2022 sur l’ensemble des BAT de l’OTPB.
ACCUEIL ET INFORMATION
1.1 #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 7
1.1 accueil et infoRmation
L’équipe d’accueil est composée à l’année de 35 personnes : 34 CDI dont 6 temps partiels + 1 alternant en BTS Tourisme.
Certains conseillers en séjour ont d’autres missions tels que ANT, guide pour les visites commentées, Patrimoine, Boutique, Offre locative…
Plusieurs départs de collaborateurs en 2023 : une conseillère en séjour à pris sa retraite en mars 2023, deux autres ont quitté leurs fonctions pour de nouveaux projets professionnels.
36 saisonniers ont été recrutés en 2023 pour travailler dans les 19 BAT ou Hors les murs cet été.
• Accueil et information des visiteurs.
• Coordination des acteurs touristiques locaux : base de données Tourinsoft, accompagnement des loueurs en meublés.
• Perception de la taxe de séjour.
• Gestion des équipements :
- Maison du Patrimoine à Ainhoa,
- Château de Gramont à Bidache,
- Château-fort de Mauléon,
- Ecomusée de la pelote basque à Saint-Pée-sur-Nivelle.
• Commercialisation de produits et
services touristiques et culturels à
l’échelle de l’OTPB : billetterie et
vente de produits via Welogin et
Elloha dans les 19 BAT.
• Activité Boutique dans 11 BAT.
l’équipe d’accueil
les missions de l’accueil #1
MISSIONS DE L’OTPB
8 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
1.1 accueil et infoRmation
• Organisation et gestion du fonctionnement des 18 bureaux d’accueil permanents et du bureau saisonnier d’Urt.
• Poursuite de la démarche Qualité Tourisme : obtention de la marque Qualité en 2023 pour l’ensemble des BAT après un audit complet réalisé en juin 2023 sur le BAT principal de Saint-Jean-de-Luz et renouvellement du classement de l’OTPB en catégorie I en juin 2023.
- Evolution du service Accueil : de l’information au conseil et du conseil à la vente
- Relevé des indicateurs quantitatifs et qualitatifs pour l’Accueil
- Mesure de la satisfaction client (réclamations, suggestions et questionnaires satisfaction)
• Gestion de la base de données Sirtaqui via le logiciel Tourinsoft
L’objectif est d’harmoniser la saisie, suivant la charte, pour que les informations qui remontent sur nos sites internet et nos éditions soient complètes et de qualité.
Les Prix Sirtaqui de l’ADT64 récompensent chaque année des BAT pour la qualité de ce travail. Cette année encore, l’OTPB a été primé dans le cadre de la démarche qualité Sirtaqui, lors de l’Assemblée Générale de l’ADT qui s’est déroulée le lundi 5 juin à Salies-de-Béarn.
• BAT d’Urrugne : 1er prix dans la catégorie “jusqu’à 150 fiches à gérer” avec un score de 100 %
• BAT de Sare : 2e prix dans la catégorie “jusqu’à 150 fiches à gérer”
avec un score de 98,89 %
• Pôle Adour : 3e prix dans la catégorie “jusqu’à 150 fiches à gérer”
avec un score de 94,93 %
• Pôle Basse-Navarre : 2e prix dans la catégorie “+ de 300 fiches à gérer” avec un score de 98,82 %
• Mise en place du carnet de
voyage. Nouvelle évolution du
logiciel Tourinsoft en 2023 qui
permet de créer un carnet de
voyage personnalisé, d’améliorer
les réponses aux demandes par
E-mail, l’accueil au comptoir et
par téléphone et diminuer les
impressions papier.
les pRincipales actions de l’accueil
en 2023 #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 9
1.1 accueil et infoRmation
• Nouveaux Packs Services à proposer aux professionnels pour devenir partenaires de l’OTPB. Chaque BAT est le relais pour ses prestataires.
• Amélioration des données sur OpenStreetMap (OSM) pour la cartographie des sites internet et pour les plans papier.
• Poursuite du développement des boutiques dans les BAT : agrandissement des coins boutique à Ainhoa et Sare ; création d’une nouvelle boutique à Saint-Jean-Pied-de-Port et Ciboure.
Boutique : cf. page 40
• Service de conciergerie pendant l’été : permanence téléphonique à Saint-Jean- de-Luz du 10 juillet au 26 août, du lundi au samedi, de 9h à 19h non-stop, et le dimanche de 10h à 13h.
• Aménagement des bureaux : mise en place d’écrans dans l’ensemble des BAT.
• Installation téléphonique harmonisée pour l’ensemble des BAT finalisée.
• Mise à jour des listes d’infos utiles pour l’accueil sur les 4 secteurs du territoire et création de nouveaux documents permettant de répondre au mieux aux diverses demandes.
• Mise à jour et suivi des animations par territoire.
• Relooking de la totalité des E-brochures et des flyers des sites de l’OTPB avec la nouvelle charte graphique de la CAPB.
• Mise à jour et relooking des flyers en langues étrangères et des flyers locaux selon les saisons et par secteur.
• Participation à Euskararen Urtaroa du 17 novembre au 1 er décembre. L’OTPB a proposé plusieurs rendez-vous en langue basque.
Valorisation de l’euskara : cf. page 162 #1
MISSIONS DE L’OTPB
1 0 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
1.1 accueil et infoRmation
péRiodes et HoRaiRes d’ouveRtuRe
des Bat en 2023
SUD-LABOURD
• SAINT-JEAN-DE-LUZ
LUNDI AU
VENDREDI SAMEDI DIMANCHE JOURS FÉRIÉS
Janvier - Février - Mars
Novembre - Décembre
9:00-12:30
14:00-17:30
9:00-12:30
14:00-17:30
Avril - Mai - Juin
Septembre - Octobre
9:30-12:30
14:00-18:00
9:00-12:30
14:00-18:00
10:00-13:00
Avril / Mai /Juin
Septembre
10/04-8/05 et 29/05
10:00-13:00
Fermé le 1er mai
18/05
10:00-13:00
15:00-18:00
Juillet - Août 9:30-13:00 14:00-18:30 9:30-13:00 14:00-18:30 10:00-13:00
14/07 et 15/08
10:00-13:00
15:00-18:00 #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 11
1.1 accueil et infoRmation
péRiodes et HoRaiRes d’ouveRtuRe
des Bat en 2023
• CIBOURE
LUNDI AU
VENDREDI SAMEDI
DIMANCHES
& FÉRIÉS
Janvier - Février - Mars
Octobre - Novembre
Décembre
9:00-12:30
14:00-17:30
Avril - Mai - Juin
Septembre
9:30-12:30
14:00-18:00
9:00-12:30
à partir du 8 avril
8/05 et 18/05
10:00-13:00
Juillet - Août 9:00-12:30 14:00-18:00
9:00-12:30
14:00-18:00
à partir du 8 juillet
14/07 et 15/08
10:00-13:00
• ESPELETTE / URRUGNE
LUNDI AU
VENDREDI SAMEDI
DIMANCHES
& FÉRIÉS
Janvier - Février - Mars
Octobre - Novembre
Décembre
9:00-12:30
14:00-17:30
Avril - Mai - Juin
Septembre
9:00-12:30
14:00-17:30
9:00-12:30
à partir du 8 avril
8/05 et 18/05
9:30-12:30
Juillet - Août 9:00-12:30 14:00-18:00
9:00-12:30
14:00-18:00
à partir du 8 juillet
14/07 et 15/08
10:00-13:00
• AINHOA / ASCAIN / GUETHARY / SAINT-PÉE-SUR-NIVELLE / SARE
LUNDI AU
VENDREDI SAMEDI
DIMANCHES
& FÉRIÉS
Janvier - Février - Mars
Octobre - Novembre
Décembre
9:00-12:30
14:00-17:30
Avril - Mai - Juin
Septembre
9:00-12:30
14:00-17:30
9:00-12:30
à partir du 8 avril
8/05 et 18/05
9:30-12:30
Juillet - Août 9:00-12:30 14:00-18:00
9:00-12:30
14:00-18:00
à partir du 8 juillet
14/07 et 15/08
9:30-12:30 #1
MISSIONS DE L’OTPB
1 2 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
1.1 accueil et infoRmation
péRiodes et HoRaiRes d’ouveRtuRe
des Bat en 2023
SUD-LABOURD
BASSE-NAVARRE
• ARCANGUES
• SAINT-JEAN-PIED-DE-PORT
LUNDI AU
VENDREDI FÉRIÉS
Janvier - Février - Mars
Avril - Mai - Juin
Septembre - Octobre
Novembre - Décembre
9:00-12:30
14:00-17:30
Juillet - Août 9:30-12:30 14:00-18:00 14/07 et 15/08 10:00-13:00
LUNDI AU
VENDREDI FÉRIÉS
Janvier - Février - Mars
Avril - Mai - Juin
Septembre - Octobre
Novembre - Décembre
9:00-12:30
14:00-17:30
Juillet - Août 9:30-12:30 14:00-18:00 14/07 et 15/08 10:00-13:00
LUNDI AU
VENDREDI SAMEDI
DIMANCHES
du 9/07 au 17/09
& FÉRIÉS
Janvier - Février - Mars
Novembre - Décembre
9:00-12:30
14:00-17:30
9:00-12:30
14:00-17:30
Avril/Mai/Juin/
Septembre/Octobre
9:30-12:30
14:00-18:00
9:30-12:30
14:00-18:00
10/04 - 8/05
18/05 et 29/05
10:00-13:00
Juillet/Août 9:30-13:00 14:00-18:30 9:30-13:00 14:00-18:30 14/07 et 15/08 10:00-13:00 #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 13
1.1 accueil et infoRmation
péRiodes et HoRaiRes d’ouveRtuRe
des Bat en 2023
BASSE-NAVARRE
• SAINT-ÉTIENNE-DE-BAIGORRY
• SAINT-PALAIS
LUNDI AU
VENDREDI SAMEDI
DIMANCHES
du 9/07 au 17/09
& FÉRIÉS
Janvier - Février - Mars
Avril - Mai - Juin
Septembre - Octobre
Novembre - Décembre
9:30-12:30
14:00-17:30
8/05 et 18/05
10:00-13:00
Juillet/Août 9:30-12:30 14:00-18:00
9:30-12:30
14:00-18:00
à partir du 8 juillet
14/07 et 15/08
10:00-13:00
LUNDI AU
VENDREDI SAMEDI
DIMANCHES
du 9/07 au 17/09
& FÉRIÉS
Janvier - Février - Mars
Novembre - Décembre
9:30-12:30
14:00-17:30
Avril/Mai/Juin/
Septembre/Octobre
10:00-12:00
14:00-18:00
8/05 et 18/05
10:00-13:00
Juillet/Août 10:00-12:00 14:00-18:00
10:00-12:00
14:00-18:00
à partir du 8 juillet
14/07 et 15/08
10:00-13:00 #1
MISSIONS DE L’OTPB
1 4 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
1.1 accueil et infoRmation
péRiodes et HoRaiRes d’ouveRtuRe
des Bat en 2023
ADOUR
BASSE-NAVARRE
• HASPARREN
• LA BASTIDE-CLAIRENCE
LUNDI AU
VENDREDI FÉRIÉS
Janvier - Février - Mars
Avril - Mai - Juin
Septembre - Octobre
Novembre - Décembre
9:00-12:30
14:00-17:30
Juillet - Août 9:30-12:30 14:00-18:00 14/07 et 15/08 10:00-13:00
LUNDI AU
VENDREDI SAMEDI
DIMANCHES
du 9/07 au 27/08
& FÉRIÉS
Janvier - Février - Mars
Octobre - Novembre - Décembre
9:00-12:30
14:00-17:30
Avril - Mai - Juin
Septembre
9:00-12:30
14:00-17:30
9:30-12:30
à partir du 7 avril
18/05
9:30-12:30
Juillet - Août 9:30-12:30 14:00-18:00
9:30-12:30
14:00-18:00
à partir du 8 juillet
14/07 et 15/08
9:30-12:30
LUNDI AU
VENDREDI
MARDI AU
VENDREDI SAMEDI
DIMANCHES
du 9/07
au 27/08
& FÉRIÉS
Janvier - Février - Mars
Octobre - Novembre - Décembre
9:00-12:30
14:00-17:30
Avril - Mai 9:00-12:30 14:00-17:30 14:00-17:30 à partir du 7 avril 18/05 15:00-18:00
Juin 9:00-12:30 14:00-17:30 9:00-12:30 14:00-17:30
Juillet- Août 9:30-12:30 14:00-18:00 9:30-12:30 14:00-18:00 14/07 et 15/08 15:00-18:00
Septembre 9:00-12:30 14:00-17:30 14:00-17:30 #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 15
1.1 accueil et infoRmation
péRiodes et HoRaiRes d’ouveRtuRe
des Bat en 2023
ADOUR
• BIDACHE
• URT
LUNDI AU
VENDREDI
MARDI AU
VENDREDI SAMEDI
DIMANCHES
& FÉRIÉS
Janvier - Février - Mars
Novembre - Décembre
9:00-12:30
14:00-17:30 Fermé
Avril - Mai - Juin
Septembre - Octobre
9:00-12:30
14:00-17:30
9:00-12:30
14:00-17:30 Fermé
Juillet - Août 9:30-12:30 14:00-18:00 9:30-12:30 14:00-18:00 14/07 et 15/08 10:00-13:00
MARDI
AU VENDREDI
Du 10 juillet au 25 août
Accueil Hors les murs mardi et samedi après-midi
+ mercredi matin (19/07 et 02/08)
9:30-12:30
14:00-18:00 #1
MISSIONS DE L’OTPB
1 6 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
1.1 accueil et infoRmation
péRiodes et HoRaiRes d’ouveRtuRe
des Bat en 2023
SOULE
• TARDETS
• MAULÉON
LUNDI AU
VENDREDI FÉRIÉS
Janvier - Février - Mars
Avril - Mai - Juin
Septembre - Octobre
Novembre - Décembre
9:00-12:30
14:00-17:30
Juillet - Août 9:30-12:30 14:00-18:00 14/07 et 15/08 10:00-13:00
LUNDI AU
VENDREDI FÉRIÉS
Janvier - Février - Mars
Avril - Mai - Juin
Septembre - Octobre
Novembre - Décembre
9:00-12:30
14:00-17:30
Juillet - Août 9:30-12:30 14:00-18:00 14/07 et 15/08 10:00-13:00
LUNDI AU
VENDREDI
SAMEDI
à partir du 8 juillet
DIMANCHES
du 9/07 au 27/08
& FÉRIÉS
Janvier - Février - Mars
Avril - Mai - Juin - Septembre
Octobre - Novembre
Décembre
9:00-12:30
14:00-17:30
8/05 et 18/05
10:30-13:00
Juillet/Août 9:30-12:30 14:00-18:00 9:30-12:30 14:00-18:00 14/07 et 15/08 10:00-13:00
LUNDI AU
VENDREDI SAMEDI
DIMANCHES
du 9/07 au 27/08
& FÉRIÉS
Toute l’année 9:00-12:30
Vacances scolaires 9:00-12:30 14:00-17:30 9:00-12:30
Mai - Juin
Septembre - Octobre
9:00-12:30
14:00-17:30 9:00-12:30
8/05 et 18/05
10:00-13:00
Juillet/Août 9:30-12:30 14:00-18:00
9:30-12:30
14:00-18:00
à partir du 8 juillet
14/07 et 15/08
10:00-13:00 #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 17
1.1 accueil et infoRmation
SUR LES MARCHéS
- Marché de Guéthary, les dimanches matin
- Marchés de Tardets et Saint-Jean-Pied-de-Port, les lundis matin
- Marché de Peyrehorade, en collaboration avec l’Office de Tourisme de Peyrehorade, une date en juillet et une en août.
- Marché nocturne à Urt, une fois par mois
accueil HoRs les muRs
duRant l’été 2023 #1
MISSIONS DE L’OTPB
1 8 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
1.1 accueil et infoRmation
accueil HoRs les muRs
duRant l’été 2023
SUR LES éVèNEMENTS
- Foire aux fromages de Tardets le 12 août.
- Marché Céramique Pays Basque à La Bastide-Clairence, les 2 et 3 septembre.
EN ADOUR
- Chez les hébergeurs, dans les deux campings d’Urt.
EN BASSE-NAVARRE
- Point-Info aux Aldudes
- Olhaberri à Banca
EN SOULE
Zoom sur… l’Accueil hors les murs en Basse-Navarre : cf. page 19
Zoom sur… l’Accueil hors les murs à Holzarte : cf. page 21
BILAN
Un impact certain et des visiteurs intéressés pour découvrir la région. Ces expériences Hors les murs sont très concluantes.
La population locale et les vacanciers sont contents qu’on aille vers
eux, ils sont réceptifs et l’ambiance est détendue. #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 19
1.1 accueil et infoRmation
Zoom suR... l’accueil HoRs les muRs
en Basse-navaRRe
AU MARCHE DE SAINT-JEAN-PIED-DE-PORT
En 2023, nous avons renouvelé et renforcé l’expérience débutée en 2022. L’OTPB a tenu un stand lors du marché hebdomadaire, le lundi, du 17 juillet au 21 aout, soit une présence sur 6 dates.
Nous étions bien identifiés grâce au barnum logoté “Office de tourisme” avec de beaux visuels de notre territoire. Nous étions accompagnés d’un des membres du bureau des guides Mendi Gaiak.
Les demandes étaient assez variées, de la randonnée au transport, et sensiblement les mêmes que celles que nous avons au BAT. Les clients, touristes et locaux, étaient ravis de notre présence et intéressés.
Nous avons observé une bonne fréquentation = 946 contacts (entre 125 et 252 contacts par date, sur une durée de 4 heures de présence par permanence). #1
MISSIONS DE L’OTPB
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1.1 accueil et infoRmation
Zoom suR... l’accueil HoRs les muRs
en Basse-navaRRe
DANS LA VALLéE DES ALDUDES
Début 2022, l’OTPB a été sollicité par les élus des trois communes de la vallée pour les soutenir dans le démarrage de la promotion de leurs nouveaux sites et le maintien des actions engagées. Pour répondre à leur demande, il a été décidé de financer du temps de travail ou de mettre à disposition du personnel.
• AUX ALDUDES
La commune a renouvelé l’ouverture du point information installé dans un local de la mairie. Accueil de la clientèle touristique par un salarié en juillet et août. L’office de tou- risme a pris en charge le salaire du saisonnier et mis à disposition un ordinateur et la documentation touristique.
• A BANCA
Un saisonnier de l’OTPB a assuré la visite gui-
dée d’Olhaberri - centre d’interprétation du
patrimoine minier et métallurgique
5 après-midis par semaine, en soutien du
permanent du site. #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 21
1.1 accueil et infoRmation
Zoom suR... l’accueil HoRs les muRs
À HolZaRte
Présence de notre BAT mobile (voiturette aménagée) au départ de la randonnée d’Hol- zarte, du 10 juillet au 20 août, 7 jours/7, du lundi après-midi au dimanche soir. Le test de ramener la voiturette sur le marché de Tardets chaque lundi matin de l’été s’est avéré concluant.
MISSIONS SUR SITE
• Prévention concernant la sécurité d’accès à la passerelle ainsi qu’à la boucle des gorges d’Olhadubi : météo du jour, niveau de difficulté, équipement requis…
• Sensibilisation du public aux bonnes pratiques dans la montagne basque, en particulier vis-à-vis du milieu pastoral,
• Information des randonneurs sur l’offre touristique de la commune
et du territoire.
Les conseillères en séjour randonnent quotidiennement jusqu’à la passerelle pour sen- sibiliser le public in situ.
Elles veillent également sur le remplissage des parkings afin d’avertir les automobilistes mal garés et leur conseiller l’usage de la navette.
Elles réalisent également des enquêtes de clientèle (112 répondants en 2023).
Ces missions ont été menées à l’été 2023 par Laurie, Marie et Jodie, c’est-à-dire par la même équipe de saisonnières qu’en 2022.
FRéQUENTATION ET OBSERVATIONS
Dans le droit fil de la baisse de fréquentation
du site, nous accusons une baisse de 30%
du nombre de personnes renseignées sur
site, pour un total de 1500 personnes sur 40
journées de présence, soit une moyenne de
60 renseignements donnés par jour.
Comme l’année précédente, nous consta-
tons un important travail de médiation vers
un public souvent mal équipé et mal organi-
sé (départ tardif, mal chaussé, pas d’eau, pas
de bâton…). Malgré les mises en garde des
conseillères, certains marcheurs persévèrent
tout de même monter à la passerelle dans ces
conditions. Le dénivelé moyen (200m pour
2km) n’est pas appréhendé par ce public fa-
milial qui sous-estime souvent le niveau de
difficulté.
La mise en place de toilettes est très appréciée mais reste très coûteuse, avec un budget supporté par l’OTPB avoisinant les 7 000 €. #1
MISSIONS DE L’OTPB
2 2 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
1.1 accueil et infoRmation
Zoom suR... l’accueil HoRs les muRs
À HolZaRte
aménaGements et nouveauX outils
PARkING ET NAVETTE
Malgré les travaux réalisés, le nombre de places de parking reste largement insuffisant par rapport à la demande, notamment au plus près du site.
Les conseillères observent un nombre important de voitures garées de façon illégale et dangereuse en bord de route. Les conducteurs refusent en général de changer de place et de rejoindre les “parkings - navette”. Les messages d’information laissés sur les véhicules mal garés n’ont que peu d’effet dissuasif auprès des autres automobilistes car il ne s’agit pas de contraventions. Les parents appréhendent de marcher le long de la départementale avec des enfants. Le service de navette reste très peu identifié et/ou peu utilisé car non obligatoire.
• Installation d’un comptoir dédié à la vente au BAT de Saint-Jean-de-Luz, pour les mois de juillet et août. Prévu au départ pour la vente des activités nautiques, il est éga- lement un point de vente principal pour les animations, les transports, la billetterie de spectacles…
• Installation de la borne TXIk TXAk au BAT de Saint-Jean-de-Luz.
Elle permet d’imprimer les horaires de toutes les lignes du réseau.
• Installation téléphonique finalisée pour l’ensemble des BAT.
• Mise en place d’écrans dans l’ensemble des BAT. #1
MISSIONS DE L’OTPB
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1.1 accueil et infoRmation
Réunions du seRvice accueil
en 2023
Plusieurs modalités de réunions et d’échanges pour travailler en multisites à l’OTPB :
• 2 journées “Equipe” avec l’ensemble du personnel (mars et novembre 2023), pour travailler ensemble en présentiel et avoir le même niveau d’information.
• 1 journée avec l’ensemble de l’équipe Accueil où le bilan de la fréquentation touristique de la saison et de la commercialisation est présenté à tous.
• Une journée formation pour le
personnel saisonnier fin juin : 36
saisonniers recrutés pour la saison
(de 2 mois sur juillet et août jusqu’à 6
mois pour les contrats les plus longs),
répartis sur les 19 BAT. Au programme :
présentation et organisation de l’OTPB,
missions de l’accueil, utilisation des outils
de commercialisation, présentation d’un
site…
• Des réunions thématiques en présentiel ou en visio : Txik Txak, la Boutique, les visites guidées, la démarche Qualité, les éditions...
• Des réunions par secteur avec les responsables locaux et les conseillers en séjour pour harmoniser les pratiques et mettre en place les actions communes, ainsi que des réunions bilan et plan d’actions associant les partenaires. #1
MISSIONS DE L’OTPB
2 4 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
1.1 accueil et infoRmation
éductouRs
Les journées dédiées aux éductours sont d’excellents moyens pour animer notre équipe et notre réseau de partenaires. Mieux se connaître et mieux connaître le Pays Basque sont les enjeux de ces rendez-vous qui permettent à chacun, membres de l’équipe OTPB et prestataires, de découvrir des lieux, de faire connaissance et de tisser des liens dans une ambiance des plus conviviales.
Relations avec les socioprofessionnels : cf. page 113
En Sud Labourd, le 26 janvier 2023
Au programme : la Maison Ortillopitz et la visite du clocher à Sare ; la visite du village et le centre d’interprétation AOP Piment à Espelette
En Adour, le 24 mars 2023
Au programme : la visite de l’Asinerie Pierretoun et de sa ferme découverte à La Bastide-Clairence ; l’Abbaye de Belloc ; la visite commentée des Berges de l’Adour et de la Bidouze et découverte de Lahonce.
En Soule, le 11 mai 2023
Au programme : la visite du Château d’Andurain de Maytie à Mauléon ; la visite guidée de La Verna et l’église romane de Sainte-Engrâce.
À Saint-Jean-de-Luz/Ciboure, le 15 décembre 2023
Au programme : le CIAP des Récollets à Ciboure ; la visite théâtralisée de Saint-Jean- de-Luz et la Salle Tanka.
Des journées très riches et intéressantes où les prestataires sont de plus en plus nom- breux à participer aux côtés de l’équipe de l’OTPB. #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 25
1.1 accueil et infoRmation
foRmations
EN INTERNE
• Tourinsoft et Carnet de Voyage :
retailler les photos, améliorer la base de
données Tourinsoft pour l’ensemble des
BAT et pour les saisonniers.
• Logiciel de billetterie Welogin, pour
la commercialisation dans tous les
BAT : remise à niveau et formation sur
les modules Groupes et Billetterie ;
formation vente au comptoir pour le
personnel saisonnier.
• Logiciel Aloa, pour la gestion des
plannings : remise à niveau et formation
du personnel saisonnier.
• Logiciel Weebnb, pour la gestion des
meublés et chambres d’hôtes : pour
une partie du personnel et par petits
groupes.
• Tableur Excel : pour une partie du
personnel en visio.
• Logiciel PAO Indesign : pour une partie
du personnel et par petits groupes.
• Taxe de séjour et logiciel 3DOuest :
numéro d’enregistrement individuel et
changement d’usage.
• Développement Durable : pour une
partie du personnel.
EN EXTERNE
- Se démarquer avec des visites décalées
et sensorielles et développer, construire
et animer des visites pour le jeune public
pour plusieurs conseillers en séjour qui
effectuent du guidage.
- Accueillir, informer et orienter les
personnes en situation de handicap
- Animer sa Démarche Qualité
- L’accessibilité numérique
- La Qualité des eaux de baignade
- Txik Txak : l’utilisation du portable de vente
- Sensibilisation aux risques électriques
- Manipulation d’extincteurs
- Meublés et chambres d’hôtes
- Langues : Anglais, Espagnol, Allemand et
Italien avec le Club des Langues, Basque
avec la Communauté d’Agglomération
Pays Basque. Certification Bright “Autour
des voyages et du tourisme” en Anglais
et en Espagnol.
- Sensibiliser les publics au
Développement Durable
- Sensibilisation au tri et à la réduction
des déchets, pour l’ensemble de l’équipe
- La montagne,pour l’ensemble de l’équipe
- Formation de médiateur :
l’environnement et les bonnes pratiques
en montagne, les techniques de base de
l’accueil et de la gestion des conflits… #1
MISSIONS DE L’OTPB
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1.1 accueil et infoRmation
oBseRvation de l’activité d’accueil
Les statistiques issues du module accueil de Tourinsoft permettent de cerner l’activité et la clientèle de l’Office de Tourisme Pays Basque. Ces données sont récoltées de manière quotidienne et mensuelle selon les indicateurs parmi lesquels on retrouve :
Un tableau de bord récapitulatif mensuel est renseigné au plus tard le 5 de chaque mois pour l’accueil.
Quelques chiffres du 1 er janvier au 31 décembre 2023
• 505 202 visiteurs accueillis dont 204 398 à l’accueil de Saint-Jean-de-Luz
• 128 139 demandes de renseignements au comptoir
• 35 792 demandes de renseignements au téléphone
• 4 057 demandes de renseignements par courrier et courriel
• 86 % de la clientèle est française
ORIGINE PAR DéPARTEMENT - TOP 10
PYRÉNÉES-ATLANTIQUES 20,99%
GIRONDE 5,92%
LOIRE-ATLANTIQUE 4,58%
PARIS 3,72%
HAUTE-GARONNE 3,08%
VENDÉE 2,52%
CHARENTE MARITIME 2,39%
ILE-ET-VILAINE 2,32%
MORBIHAN 1,96%
MAINE ET LOIRE 1,85%
• 14 % de la clientèle est étrangère
dont le top 4 est :
1. Espagne (6,82 %)
2. Belgique (1,07 %)
3. Royaume-Uni (1,06 %)
4. Allemagne (1 %)
- La fréquentation des bureaux d’accueil et
des sites gérés par l’OTPB (Ecomusée de
la Pelote basque et Maison du Patrimoine,
les Châteaux de Bidache et Mauléon)
- Le nombre de personnes renseignées,
par mode de contact
- La fréquentation de la clientèle étrangère
- Les groupes accueillis
- L’accueil des paquebots de croisière
à Saint-Jean-de-Luz
- La fréquentation des sites internet
ACCUEIL - Année 2023 AINHOA ARCANGUES ASCAIN CIBOURE ESPELETTE GUETHARY ST- JEAN-DE-LUZ ST-
PEE-SUR-
NIVELLE
SARE UR
Téléphone 939 491 1 612 1 722 2 108 1 219 12 266 2 681 1 602 1
Guichet (A) 7 890 2 019 6 839 4 116 9 118 3 197 33 308 5 374 5 510 5
Courrier 2 1 1 2 0 3 17 55 0
E-Mail 88 9 17 41 125 52 610 183 62
Formulaire de contact internet 18 4 32 43 10 23 916 412 47
TOTAL CONTACTS 8 937 2 524 8 501 6 296 11 361 4 494 47 128 8 705 7 221 7
Nombre de visiteurs (B) 22 550 10 834 24 305 12 301 34 636 6 356 204 398 21 251 21 311 2
% visiteurs renseignés = (A)/(B) % 35% 19% 28% 33% 26% 50% 16% 25% 26%
MODE DE CONTACT #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 27
1.1 accueil et infoRmation
Zoom suR...
la clientèle d’HeGoalde (pays Basque sud)
2 420 visiteurs d’Hegoalde accueillis en 2023 dans les 19 BAT de l’OTPB.
ST-
PEE-SUR-
NIVELLE
SARE URRUGNE BIDACHE HASPARREN
LA
BASTIDE-
CLAIRENCE
URT ST-ETIENNE-DE- BAIGORRY
ST-
JEAN-PIED-DE-
PORT
ST-
PALAIS MAULEON TARDETS
TOTAL
ACCUEIL
2 681 1 602 1 750 1 183 742 655 53 951 3 616 428 803 971 35 792
5 374 5 510 5 705 1 499 3 546 3 848 368 3 796 24 003 2 065 3 912 2 026 128 139
55 0 2 0 2 1 0 10 24 2 4 4 130
183 62 26 41 19 13 15 92 435 19 35 57 1 939
412 47 42 11 19 13 1 64 255 10 19 49 1 988
8 705 7 221 7 525 2 734 4 328 4 530 437 4 913 28 333 2 524 4 773 3 107 168 358
21 251 21 311 20 313 2 714 7 599 9 785 1 097 7 746 80 676 3 738 8 468 5 124 505 202
25% 26% 28% 55% 47% 39% 49% 30% 55% 46% 40% 25%
Origine des visiteurs d’Hegoalde - 2023
Fréquentation des visiteurs d’Hegoalde - 2023 #1
MISSIONS DE L’OTPB
2 8 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
1.1 accueil et infoRmation
Zoom suR...
la saison estivale en soule
Un questionnaire a été envoyé à nos partenaires souletins à la mi-octobre 2023, complété par un sondage téléphonique. Il en ressort les éléments suivants : 52% des répondants sont plutôt positifs et ont trouvé la saison 2023 légèrement meilleure que la précédente (19%) ou bonne (26%), voire très bonne (7%), contre 48% plus mesurés, qui l’ont jugé comme d’habitude (29%), légèrement moins bonne (12%), voire carrément mauvaise (7%).
Le bilan mois par mois fait apparaître un début de saison satisfaisant, surtout au mois de juin, un début d’été mauvais du fait de la météo maussade en juillet. Le mois d’août, comme souvent est jugé plutôt bon, et l’arrière-saison moyenne.
Si l’on distingue les différents secteurs d’activité, on retrouve ces tendances, évidem- ment plus météo dépendantes pour les campings et activités de plein air.
La baisse du pouvoir d’achat revient de manière récurrente, notamment au niveau des commerces, restaurants et activités qui constituent les dépenses annexes au budget va- cances, contrairement aux charges incompressibles liées au déplacement et au logement.
Concernant les sites naturels ou historiques, les résultats sont très différents : plutôt bons à Iraty, l’Hôpital-Saint-Blaise et la Verna, plutôt mauvais à Holzarte et au Château-fort de Mauléon.
Le site le plus fréquenté est la randonnée
d’Holzarte, qui connaît toutefois une érosion
constante de sa fréquentation, passée en
quelques années de 60 à 45 000 visiteurs.
Cette baisse est très certainement liée à la
fermeture des gorges de Kakuetta, puisque
nombre de visiteurs profitaient de cette visite
pour se rendre également dans la même jour-
née jusqu’à la passerelle.
Les deux bureaux d’accueil souletins ont
connu des fortunes diverses : la fréquentation
du BAT de Mauléon est en hausse (espadrille), contrairement à celui de Tardets qui est en baisse (Kakuetta).
Les principaux pourvoyeurs de visiteurs dans nos BAT restent les campings de la vallée : Landran (Ordiarp), Saison (Mauléon), Carrique (Alos), Ixtila (Larrau), Elizamburu (Suhare), Ibarra (Sainte-Engrâce).
Le public en séjour constitue 35% environ du total des visiteurs, sachant que la capa- cité d’accueil en Soule est de 2 800 lits touristiques marchands, le triple si l’on rajoute les résidences secondaires et les séjours chez des amis ou dans les familles.
Nous constatons que ce public en séjour est un peu réticent à se déplacer au-delà d’un rayon d’une cinquantaine de kilomètres pour cause de coût du carburant.
Les outils d’accueil, la carte Pays Basque/Soule, le flyer des animations de la saison et la toute nouvelle carte “Balades familiales” sont très appréciés, tant par nos parte- naires que par les visiteurs. #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 29
1.1 accueil et infoRmation
Zoom suR...
la saison estivale en soule
Les grandes tendances de la saison 2023
• Des visiteurs agréables
• Une météo trop aléatoire
• Un pouvoir d’achat à la baisse
• Des durées de séjours qui raccourcissent
• Toujours plus de randonneurs
• Une baisse de fréquentation des groupes
• Les désagréments provoqués par l’arrivée des moustiques-tigres
Les Tops
• Les marchés gourmands avec
restauration sur place
• Les locations de VTT avec
assistance électrique
• L’amélioration de animations sur
Tardets (soirées Pintxo, pelote,
visites guidées)
• Le succès de l’offre pour les familles
(parcours Terrà aventura, balades
familiales…)
• La boutique de l’OT et les lignes de
produits Pays Basque et Xiberoa
Les Flops
• La baisse des dépenses en
restauration sur les deux mois d’été
• La météo maussade pour les activités de plein air et les campings en juillet
• La baisse de fréquentation du site d’Holzarte et du Château-fort de Mauléon
Observatoire touristique 64 / Soule
- Principaux enseignements :
• Clientèle plutôt rurale et vieillissante
• 80% nationaux et 20% étrangers
• 65% d’excursionnistes, plutôt en provenance du Béarn que du littoral basque
- Pistes de réflexion
• Poursuivre la structuration de l’offre d’activités nature (VTT, randonnées…)
• Opérations complémentaires vers le Béarn (transports en commun,
plan de communication spécifique, démarchage groupes…) #1
MISSIONS DE L’OTPB
3 0 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
1.1 accueil et infoRmation
Zoom suR...
la saison 2023 en Basse-navaRRe
Extrait du journal Sud-Ouest du 28/11/2023
about:blank #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 31
1.1 accueil et infoRmation
Zoom suR...
l’accueil des paqueBots
À saint-Jean-de-luZ
développement
de la commeRcialisation
L’OTPB contribue aux actions de promotion menées par la CCI Pays Basque pour faire venir des paquebots en escale dans la baie de Saint-Jean-de-Luz – Ciboure.
En 2023, 6 paquebots ont fait escale entre avril et septembre.
1 paquebot a été annulé à la dernière minute en raison des conditions météorologiques.
L’OTPB commercialise de nombreuses prestations touristiques à l’attention de la clientèle individuelle et de la clientèle groupes : hébergements, activités, visites… Les ventes sont réalisées au comptoir de l’OTPB, par téléphone ou par internet.
Commercialisation : cf. page 85 #1
MISSIONS DE L’OTPB
3 2 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
1.1 accueil et infoRmation
les visites
Elargissement de l’offre de visites guidées
thématiques sur le territoire et des Quiz Familles
proposés par l’OTPB.
Pour les individuels
• Développement et optimisation des visites
guidées sur les communes
du territoire
Pour les enfants
• Développement des Quiz Familles dans chaque BAT
• Poursuite des Quiz Scolaires sur Saint-Jean-de-Luz
• Chasses au trésor, toute l’année
• Nouvelle visite ludique gratuite de Saint-Jean-de-Luz pour les enfants avec Smartphone (voir l’encadré page suivante)
• Nouveaux parcours Terrà aventura à Saint-Jean-Pied-de-Port et Irouléguy
Tèrra aventura : cf. page 182 #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 33
1.1 accueil et infoRmation
les visites
NOUVEAUTE 2023 : la visite ludique de Saint-Jean-de-Luz pour les enfants
Une visite ludique a été créée et développée par l’agence Ludwik pour compléter l’offre pour enfants de 6 à 12 ans sur Saint-Jean-de-Luz. Pour rappel, la chasse au trésor est proposée à la vente uniquement durant les vacances scolaires et le nombre de participants est limité.
Le principe de cette visite est simple. Il suffit d’être muni d’un Smartphone, de flasher le QR code, et en avant c’est parti pour environ une heure de découverte de la ville en totale autonomie !
La baleine bleue est le guide qui conte l’histoire de Saint-Jean-
de-Luz, sa célèbre baie, son architecture et son patrimoine. La
visite se termine par un conte typique du Pays Basque. Cette
balade numérique est gratuite et également disponible sur
notre site internet
https://visite-saint-jean-de-luz.com
BILAN VISITES 2023
- 25 offres de visites commentées de villes et villages sur
notre territoire
- 7 184 personnes accueillies sur les visites individuelles
proposées par l’OTPB :
3 884 par le personnel d’accueil de l’OTPB
2 555 par les prestataires extérieurs
745 sur les visites Pays d’Art et d’Histoire
Pour les groupes
Proposition de visites commentées “sèches” gérées en interne par les BAT :
- Visites guidées thématiques sur le territoire
- Quiz Scolaires à Saint-Jean-de-Luz
- Jeu de piste à Espelette
- Visites des sites gérés par l’OTPB
La plupart des visites sont accompagnées par du personnel de l’OTPB, formé pour guider sur plusieurs communes. #1
MISSIONS DE L’OTPB
3 4 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
1.1 accueil et infoRmation
Zoom suR...
les nouvelles visites en Basse-navaRRe
En 2023, nous avons étoffé l’offre de visites guidées en Basse-Navarre.
VISITE DE LA CITADELLE DE SAINT-JEAN-PIED-DE-PORT
Pour la première fois, la Citadelle a ouvert ses portes au public pendant un mois. Le conseil départemental, le principal et l’intendante du collège nous ont permis de mener à bien ce projet.
Nous avons proposé la visite en autonomie de la Citadelle de Saint-Jean-Pied-de-Port, 7 jours/7 du 17 juillet au 20 août.
A l’aide de leur Smartphone et de QR
codes installés intramuros, ainsi que d’un
livret explicatif (édité en français, en espagnol
et en basque), les visiteurs ont pu déambuler
dans la cour du site à la découverte de sa
riche histoire.
Nous avons collaboré avec Kanaldude
(agence audiovisuelle locale) pour
l’enregistrement et la sonorisation des textes
rédigés par Florence et Anne, les guides-
conférencières de l’équipe.
Cette première année s’est révélée
prometteuse. Nous avons comptabilisé
4 345 entrées payantes. Nous pensons
déjà aux pistes d’amélioration pour la saison
prochaine.
VISITE COMBINEE SAINT-PALAIS + ESPACE CHEMINS BIDEAk
La visite combinée de la ville de Saint-Palais et du site “Espace Chemins Bideak“ a été proposée du 6 juillet au 31 août. Alain et Alexandra ont accueilli 45 visiteurs. Les retours sont positifs et encourageants.
VISITE POUR LES SCOLAIRES A SAINT-JEAN-PIED-DE-PORT
“La machine à remonter le temps” est une visite ludique et interactive à l’attention des scolaires (7-11 ans) présentant les grands moments de l’histoire de la ville et les éléments importants du patrimoine Saint-Jeannais, ponctuée d’une excursion à la Prison des Evêques.
Cette visite fait appel à l’imaginaire et à la créativité du jeune public. #1
MISSIONS DE L’OTPB
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1.1 accueil et infoRmation
Ces 4 équipements dont l’OTPB a la gestion permettent de proposer des visites aux individuels et aux groupes :
• Maison du Patrimoine à Ainhoa
• Château de Gramont à Bidache
• Château-fort de Mauléon
• Ecomusée de la pelote basque et du xistera Pilotari à Saint-Pée-sur-Nivelle
MAISON DU
PATRIMOINE
A AINHOA
Ouvert toute l’année - Gratuit
= 1 704 visiteurs en 2023
ECOMUSéE DE LA
PELOTE BASQUE
ET DU XISTERA PILOTARI
À SAINT-PéE-SUR-NIVELLE
Ouvert toute l’année - Payant
= 3 281 visiteurs en 2023
Gestion d’équipements #1
MISSIONS DE L’OTPB
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1.1 accueil et infoRmation
Gestion d’équipements
CHÂTEAU DE
GRAMONT A BIDACHE
Visites guidées de mi-mai
à novembre - Payant
= 3 115 visiteurs en 2023
HERAUSkORRITXE
A TARDETS
Centre d’interprétation de la
mythologie basque
Ouvert toute l’année aux
horaires d’ouverture du BAT
de Tardets.
Accès libre et gratuit au 2 e
étage.
CHÂTEAU-FORT
DE MAULEON
Ouvert mi-mai à septembre
Payant
= 4 126 visiteurs en 2023 #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 37
1.1 accueil et infoRmation
accompaGnement des pRestataiRes
Les conseillers en séjour sont les interlocuteurs privilégiés des socioprofessionnels
de leur commune/secteur.
Ils sont en première ligne pour convertir les prestataires en partenaires de l’OTPB :
- Veille pour identifier de nouveaux prestataires, partenaires potentiels
- Démarchage en fin d’année pour proposer ou renouveler le partenariat (packs services)
- Envoi des devis
- Envoi des factures
- Suivi des règlements et relances si nécessaire
Gestion de la taX e de sé JouR
Les conseillers en séjour contribuent activement à la gestion de la taxe de séjour :
- Accueil, conseil, accompagnement des hébergeurs… notamment les propriétaires de meublés (incitation au classement, numéro d’enregistrement, changement d’usage…)
- Perception de la taxe de séjour dans les BAT
- Relances
- Mise à jour de la base de données dans 3 D Ouest (logiciel de gestion de la taxe de séjour)
collaBoRation auX actions
de pRomotion-communication
• Actualisation du SIT Tourinsoft
• Participation aux travaux d’éditions
- Collaboration des BAT à la création des quatre versions de la carte du Pays Basque et du plan liasse
- Refonte des plans communaux à partir de l’écosystème Open Street Map
- Flyers des animations et activités par secteur et par période
- Flyers en langues étrangères (Anglais et Espagnol) et en Basque présentant chaque secteur
• Communication numérique
- Participation aux newsletters “Agenda”
- Contribution aux contenus des sites internet #1
MISSIONS DE L’OTPB
3 8 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
1.1 accueil et infoRmation
démaRcHe qualité
et satisfaction client
Les conseillers en séjour travaillent dans le respect des engagements Qualité de l’OTPB et conformément au référentiel Qualité Tourisme, dans une démarche d’amélioration continue.
Ils participent à l’évaluation de la satisfaction client et à son amélioration. Ils recueillent des questionnaires de satisfaction, des suggestions et des réclamations qu’ils trans- mettent à la référente qualité pour traitement et suivi.
Le bilan de l’écoute client annuel est diffusé au Comité de Direction et à l’équipe.
Bilan écoute clients : cf. page 227 #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 39
1.1 accueil et infoRmation
Tous les BAT de l’OTPB détiennent dorénavant la
marque “Tourisme & Handicap”.
- Le dernier bureau, le BAT de Mauléon, a été
classé en octobre 2023 (3 fenêtres).
- Renouvellement de la marque en 2023 pour
les BAT de Guéthary, Saint-Jean-de-Luz,
Saint-Pée-sur-Nivelle (4 fenêtres) et pour le
BAT de Sare (3 fenêtres).
Nouveau classement également pour l’Ecomusée de la Pelote, situé dans le BAT de Saint-Pée-sur-Nivelle qui a obtenu la marque pour les handicaps mental, moteur et visuel.
maRque touRisme & Handicap 4 0 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
#1
missions
de
l ’
otp
B
Nous comptons à ce jour 12 espaces
Boutique au sein des bureau d’accueil :
Urrugne, Ciboure, St-Jean-de-Luz,
Ascain, Sare, St-Pée-sur-Nivelle, Ainhoa,
Espelette, La Bastide-Clairence, St-
Jean-Pied-de-Port, Mauléon et Tardets.
La gamme de l’Office de Tourisme s’est
élargie, avec les nouveaux visuels créés
par Studio Waaz déclinés sur plusieurs
produits : housse pour tablette, mug,
thermos, briquet, tapis de souris,
pochette velours, sac pochon, bandanas,
trousse week-end, magnet, porte-clés,
stylo, sac, carnet…
Les boutiques sont ouvertes aux
mêmes heures que les BAT.
BOUTIQUE
espaces Boutique
1.2 #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 41
Nous vendons aujourd’hui environ 30% de produits locaux dans nos espaces Boutique.
Notre objectif à moyen terme est de proposer 50% de produits fabriqués au Pays Basque.
Les produits de la boutique sont vendus dans tous les BAT via le logiciel Welogin.
pRoduits À la vente
1.2 Boutique 4 2 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
#1
missions
de
l ’
otp
B
pRoduits À la vente
La boutique de l’OTPB présente une gamme de souvenirs à tous les prix et pour tous les goûts : porte-clefs, magnets, sacs, papeterie, carterie, affiches, guides randonnées, boîtes, bijoux fantaisie…
Des produits de marques locales y sont notamment proposés :
- Donibane Beach (SJL),
- Moï-Moï (SJL), Maya (SJL),
- Louise Bougie (SJL),
- Emilie BO (SJL),
- Egiategia (Socoa),
- Etxean Egina (Baigorri),
- Pierretoun (La Bastide-Clairence)…
1.2 Boutique #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 43
pRoduits À la vente
DANS LES AUTRES BOUTIQUES DE L ’OTPB
* Des produits de la gamme Pays Basque, Soule, Espelette, La Bastide-Clairence, Saint-Jean-de-Luz et Saint-Jean-Pied-de-Port : affiches, magnets, porte-clés, stylos, crayons, sacs, foulards, carnets, puzzles, trousses, thermos, mugs…
* Des produits créés en exclusivité pour l’OTPB avec Hekikaii : magnets avec visuels des villes et villages, bâtons fabriqués par Yoanna Diaz (St-Pée-sur-Nivelle).
* De nouvelles marques locales ont rejoint les rayons de la boutique en 2023 : les cosmétiques Pierretoun (La Bastide-Clairence), Etxean Egina (Baigorri), Bijoux Ametsa (Bassussary), Lur Soinu (Sare), Iletegia (Sare), Hurmendia (Ascain), Okina (Mauléon)…
* Pour les enfants : librairie, peluches et jeux de cartes ou de l’oie, coloriages…
A SAINT-JEAN-DE-LUZ
* Des produits marqués Saint-Jean-de-Luz avec la marque créée spécialement pour la boutique ;
* Des produits non marqués Saint-Jean-de-Luz ayant un lien avec l’océan et/ou le Pays Basque ;
* Pour les produits non marqués, il est convenu de ne pas vendre à l’OT des produits identiques à ceux proposés dans les magasins de souvenirs de Saint-Jean-de-Luz afin d’éviter toute concurrence ;
* Côté gourmandise : des biscuits sucrés et salés de chez Hurmendia fabriqués à Ascain, des confitures et du miel de chez Loreztia et des tisanes de Lur Soinu à Sare.
1.2 Boutique #1
MISSIONS DE L’OTPB
4 4 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
#1
missions
de
l ’
otp
B
DANS TOUS LES BAT
DU TERRITOIRE
* Des guides de randonnées édités
par la Communauté d’agglomération
Pays Basque :
1 guide pour chacun des
4 secteurs géographiques ;
* Des fiches randonnées,
* Des crédenciales.
pRoduits À la vente
Gestion des stocKs
* Côté gourmandise: des biscuits sucrés et salés de chez Hurmendia fabriqués à Ascain, des confitures et du miel de chez Loreztia, des tisanes de Lur Soinu à Sare.
La majorité des produits sont sélectionnés et
commandés entre décembre et mars pour
une livraison demandée avant les vacances
de Pâques par la responsable Boutique, qui
est basée entre Ascain et St-Jean-de-Luz.
Le stock de la boutique est informatisé dans
Welogin. À tout moment, il est possible de
visualiser l’état du stock. Un inventaire est
réalisé début janvier afin de clôturer les
comptes de l’OTPB pour l’année 2023.
1.2 Boutique #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 45
Création de 4 espaces Boutique : Sare, Ainhoa, Ciboure et Saint-Jean-Pied-de-Port.
aménaGements 2023
BAT de Sare
BAT de Ainhoa
1.2 Boutique #1
MISSIONS DE L’OTPB
4 6 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
1.2 Boutique
aménaGements 2023
BAT de Ciboure
BAT de Saint-Jean-Pied-de-Port #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 47
1.2 Boutique
Résultats Boutique otpB 2023
Chiffre d’affaires cumulé des espaces Boutique de l’OTPB
(en € TTC)
Mois C.A. 2021 C.A. 2022 C.A. 2023
Janvier 1 579,28 2 863,22 2 359,91
Février 2 429,86 3 766,97 3 803,44
Mars 3 030,22 3 458,48 3 923,18
Avril 613,26 6 652,28 9 975,01
Mai 6 679,56 10 821,42 11 557,92
Juin 13 403,09 33 866,45 43 407,26
Juillet 26 529,20 24 741,02 31 435,13
Août 34 420,87 31 695,12 38 737,33
Septembre 17 993,09 16 920,84 20 360,76
Octobre 8 831,90 9 392,08 10 962,18
Novembre 3 435,66 3 187,39 3 188,69
Décembre 4 001,01 4 847,66 8 193,90
TOTAL C.A. 122 947,00 € 152 212,93 € 187 904,71 €
BILAN
Les résultats sont en hausse, à l’exception d’une légère baisse en
novembre.
Cela est sûrement dû à l’impact des nouveautés, et aussi des espaces plus remplis et mieux présentés.
Nous avons des retours positifs des clients locaux qui apprécient
que l’on mette en avant le savoir-faire et les produits du Pays Basque.
A noter : ces chiffres ne prennent pas en compte les résultats des ventes des produits en dépôt-vente à l’OTPB (articles de librairie ou produits artisanaux à tester auprès des clients, sans engagement financier de la part de l’OTPB). #1
MISSIONS DE L’OTPB
4 8 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
#1
missions
de
l ’
otp
B
COMMUNICATION - PROMOTION
1.3
PRINCIPAUX OBJECTIFS 2023
• Développer les actions de communication du territoire
• Veiller au bon fonctionnement des réseaux
NOS CIBLES DE CLIENTèLE
• Nouvelle-Aquitaine / Midi-Pyrénées / Espagne - Pays Basque Sud
ACTIONS PRIORITAIRES
• Réalisation et gestion des éditions à l’échelle du territoire de l’OTPB
• Développement de la stratégie numérique
(site internet, réseaux sociaux, Wifi, chaîne d’info numérique…)
• Développement de la communication vers le Pays Basque Sud
• Relations presse France & Espagne
• Gestion de la photothèque
ACTIONS DE COMMUNICATION VERS LES PRESTATAIRES
• Envoi de newsletters
OBSERVATION DE L ’ACTIVITé
• Veille de l’activité et statistiques de fréquentation de nos supports numériques
• Suivi des stocks des différentes éditions
RéGIE PUBLICITAIRE
• Contact avec les partenaires et démarchage des prospects
MAINTENANCE DU PARC, DU RéSEAU INFORMATIQUE
ET DE TéLéPHONIE DE LA STRUCTURE
• Maintenance des appareils
• Lien avec l’opérateur de téléphonie et avec la société chargée de la maintenance réseaux et informatique
DéMARCHE QUALITé TOURISME
FORMATIONS #1
MISSIONS DE L’OTPB
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éditions
CONTEXTE
L’OT Pays Basque couvre un large territoire et nous sommes confrontés à deux problématiques : parler globalement du territoire et répondre à des demandes précises sur des secteurs du territoire. C’est dans ce cadre-là que nous adaptons chaque année notre collection d’éditions en relation avec le service Accueil.
Certains documents n’ont pas été réédités en 2023 :
- La carte vélo : il reste des exemplaires en stock et les contenus sont toujours d’actualité.
- Le Guide découverte du Pays Basque - Lau Haizetara : édité pour 2 ans (2022- 2023). Il y aura une nouvelle édition en 2024 en français, avec des mises à jour et des focus gastronomiques plus centrés sur les produits que sur des établissements.
En 2023, l’agglomération Pays Basque nous a imposé d’utiliser sa charte graphique. Nous avons donc dû l’adapter sur tous nos supports de communication.
1.3 communication - pRomotion #1
MISSIONS DE L’OTPB
5 0 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
caRte pays Basque
CARTE PB SOULE CARTE PB BASSE-NAVARRE
Tirage / Version :
150 000 exemplaires avec 4 versions = zooms sur les 4 secteurs du territoire
- Basse-Navarre
- De Sare à Bidache
- Soule
- Saint-Jean-de-Luz et alentours
En 4 versions
1.3 communication - pRomotion #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 51
caRte pays Basque
CARTE PB ST-JEAN-DE-LUZ CARTE PB BIDACHE
Contenu ;
- Recto présentant la carte générale, des encarts publicitaires et des informations utiles telles que les moyens de se déplacer avec Txik-Txak, un QR code pour savoir comment trier en vacances, un encart avec les bonnes pratiques en mon- tagne et les distances entre 2 villes
- Verso avec un zoom du territoire et des encarts maquettés de prestataires locaux
La carte est esthétique et très appréciée par les visiteurs.
1.3 communication - pRomotion #1
MISSIONS DE L’OTPB
5 2 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
plan liasse «pays Basque»
Le plan liasse est un document au format A3 qui présente :
- Au recto la carte générale du Pays Basque
- Au verso : des publicités et les contacts des Offices de Tourisme du Pays Basque
Tirage / Version :
80 000 exemplaires
Distribution
- Partenaires hébergeurs
- BAT de l’OTPB qui le souhaitent
- OT du Sud des Landes et du Béarn qui le souhaitent
1.3 communication - pRomotion #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 53
Tirage 2023 :
80 000 exemplaires
Certains plans de villes et villages sont réalisés à partir des fonds de carte Open Street Map (OSM).
Plans réalisés avec OSM en 2023 / Tirages :
• Ainhoa : 5 000 exemplaires
• Ascain : 10 000 exemplaires
• Espelette : 5 000 exemplaires
• Saint-Jean-Pied-de-Port : 30 000 exemplaires
En fin d’année, il a été nécessaire de mettre à jour sur OSM les informations de la commune de Sare à la suite du nouvel adressage sur la commune.
En effet, dans un souci d’amélioration des services rendus aux citoyens, une démarche de nouvelle dénomination et de numérotation des voies de certaines communes a été engagée avec l’aide de la communauté d’agglomération Pays Basque.
Un travail fastidieux mais nécessaire.
plan des communes
PLAN DE SAINT-JEAN-DE-LUZ
1.3 communication - pRomotion #1
MISSIONS DE L’OTPB
5 4 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
Balades familiales en soule
Tirage 2023 :
5 000 exemplaires
Cette nouvelle brochure présente 6 petites balades (2 à 3 km) à faire en famille et 2 randonnées plus conséquentes à faire en Soule.
1.3 communication - pRomotion #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 55
découveRte de
saint-Jean-de-luZ - ciBouRe
C’est un plan avec un itinéraire à suivre qui permet de découvrir les centres historiques des deux villes.
En 2023, ce document a été mis à jour et traduit en espagnol, basque et anglais.
1.3 communication - pRomotion #1
MISSIONS DE L’OTPB
5 6 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
visites commentées 2023
VISITES
COMMENTÉES 2023
2023KO BISITA GIDATUAK
@enpaysbasque I www.en-pays-basque.fr
A r c a n g u e s • B a y o n n e • B i d a c h e
Ciboure • Espelette • Garris • La Bastide-
Clairence • Lahonce • Mauléon • Saint-
Etienne-de-Baigorry • Saint-Jean-de-Luz
S a i n t - J e a n - P i e d - d e - P o r t • S a i n t -
P a l a i s • S a i n t - P é e - s u r - N i v e l l e
S are • Tardet s • Urrugne
ChASSES AU TréSor
PArCoUrS LUdiqUES
ArT ET hiSToirE
Contenu :
• Présentation des visites commentées proposées par le personnel de l’OTPB
• Présentation en bref et infos pratiques essentielles : lieu de rendez-vous, heure, durée, prix…
• Présentation des quiz familles et chasses au trésor
• Présentation des parcours Tèrra Aventura
1.3 communication - pRomotion #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 57
Guide de la citadelle
de saint-Jean-pied-de-poRt
Pour la première fois en 2023, la Citadelle a ouvert ses portes cet été pour des visites libres, avec différents points d’arrêts agrémentés de supports audio en français, espagnol, anglais et basque.
Un support papier a été réalisé reprenant les mêmes explications dans les mêmes langues.
1.3 communication - pRomotion #1
MISSIONS DE L’OTPB
5 8 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
Guide des plaGes et des maRées 2023
Tirage / Version :
20 000 exemplaires en français.
Contenu :
• Sommaire
• Surveillance des plages :
Ciboure / Saint-Jean-de-Luz /
Guéthary
Lac de Saint-Pée-sur-Nivelle /
Sames / Guiche
• Sports de glisse
• Règles de sécurité
• Handiplage - Audioplage
• “Et si on jetait nos déchets
à la poubelle ?”
• Environnement
Qualité de l’eau
• Calendrier des marées
par mois / 2023
• Photos
• Encarts publicitaires
1.3 communication - pRomotion #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 59
pRintemps et automne au RestauRant
Deux opérations de promotion de la filière restaurant au Pays Basque sont organisées par l’OTPB, une au printemps et une en automne, durant des périodes plus calmes.
Elles consistent à proposer, en collaboration avec les restaurants partenaires intéressés, pendant une semaine, des menus à des prix attractifs prédéfinis (2 tarifs le midi et 2 le soir).
Pour la promotion de cette opération nous imprimons des brochures qui précisent les menus des restaurants participants. Elles sont distribuées dans nos BAT.
1.3 communication - pRomotion #1
MISSIONS DE L’OTPB
6 0 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
Contenu :
Présentation des sites, dont ceux gérés par l’OTPB, ainsi que les visites et les animations qui y sont proposées.
flyeRs sites et patRimoine 2023
La citadeLLe vous
ouvre ses portes
pour une visite Libre
ZitadeLak bere ateak
irekitZen diZkiZu bisita Libre
baten egiteko
Nous vous invitons à découvrir l’histoire
de cette ancienne place forte qui a vu se
succéder des conflits, des alliances, des
rois, des armées, des destructions, des
reconstructions enfin bref, d’innombrables
changements pour aboutir à sa quiétude
actuelle. A l’aide de votre téléphone et de
QR Codes installés “intramuros” ou avec
la bonne vieille méthode d’un document
papier, vous pourrez apprécier ce voyage
à travers les siècles, à votre rythme sans
contrainte de temps.
Gaztelu zahar horren historia ezagutzera gomitatzen zaituztegu, gatazkak, aliantzak, erregeak, armadak, suntsitzeak eta berreraikitzeak bizi izan baititu bat bestearen ondotik, hots, aldaketa anitz bizi izan ditu gaurko lasaitasunera bururatu arte. Zure telefonoa erabiliz eta “murruen artean” QR kodea instalatuz edo paperezko usaiako dokumentuekin, mendez mende bidaiatuko duzu, zure erritmoan, denbora hartuz.
citadeLLe Zitadela
saint-Jean-pied-de-port
donibane GaraZi
du 17 juillet au 20 août 2023
2023ko aGorrilaren 17tik 20ra
10:00-13:00 / 14:00-18:00
visite Libre / bisita librea
adulte / Helduak : 3€
Gratuit pour les moins de 12 ans
Urririk 12 urtez pekoentzat
renseigneMents
XeHetasunak
Bureau d’Accueil Touristique
Turismo bulegoa
tél. 05 59 37 03 57
saintjeanpieddeport@
otpaysbasque.com
www.en-pays-basque.fr
La citadelle, ancien château des rois de
Navarre, se dresse fièrement au sommet de
la colline de Mendiguren. Dominant la ville
et la Nive, elle fut construite vers 1625 puis
remaniée par Vauban.
Cette visite est l’unique occasion d’entrer
dans le souterrain et d’y découvrir son four
à pain.
Nos guides seront à votre disposition pour
répondre à toutes vos questions et vous
faire découvrir tout un pan de l’histoire de
notre ville.
Zitadela Mendiguren mendixkaren kaskoan
zut-zuta kokatzen da. Hiria eta Errobi
gainean izanki, 1625ean eraikia izan zen
eta Vaubanek birmoldatu zuen… Bisita hau,
lurpean sartzeko eta bere ogi-labearen
aurkitzeko aukera bakarra da. Gure gidariak
zure esku egonen dira zure galdera guziei
erantzuteko eta gure hiriko historiaren zati
baten ezagutarazteko.
renseigneMents
et réservation
obLigatoire
XeHetasunak
eta erreserbatZea
beHarreZkoa da
Bureau d’Accueil Touristique
Turismo bulegoa
tél. 05 59 37 03 57
saintjeanpieddeport@
otpaysbasque.com
www.en-pays-basque.fr
Rendez-vous sur le
parking de la citadelle
Hitzordua zitadelako aparkalekuan
1h30
4 pers. minimum
4 pertsona gutienez
du 12 juillet au 16 août 2023
2023ko uZtailaren 12tik aGorrilaren 16ra
les lundis et mercredis à 10H30
astelen eta asteaZkenetan 10:30etan
citadeLLe Zitadela
visite guidée / bisita Gidatua
saint-Jean-pied-de-port
donibane GaraZi
adulte / Helduak : 7€
Gratuit pour les moins de 14 ans
Urririk 14 urtez pekoentzat
1.3 communication - pRomotion #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 61
flyeRs
En 2023, nous avons développé l’édition de flyers locaux.
Le contenu de ces flyers est compilé par les conseillers en séjour et est ensuite produit par l’équipe numérique. Ils sont édités dans les BAT, au fur et à mesure, en fonction des besoins - sauf pour les “gros tirages” où nous les avons fait imprimer chez un professionnel.
Un flyer spécifique est réalisé pour chaque secteur géographique de l’OTPB et actualisé à différentes périodes de l’année : été, hiver, vacances scolaires… Des mises à jour sont effectuées en fonction de l’actualité et des demandes.
Objectif : permettre au public en séjour d’identifier rapidement l’offre d’animations, de visites et d’activités de proximité.
FLYERS LOCAUX
1.3 communication - pRomotion #1
MISSIONS DE L’OTPB
6 2 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
flyeRs
C’est une demande récurrente dans nos BAT.
Le flyer liste tous les marchés du Pays Basque,
chaque jour de la semaine.
Au verso on retrouve une information sur les labels
de qualité gastronomiques au Pays Basque.
Ils répondent à des demandes spécifiques et récurrentes
dans certains BAT :
FLYERS DES MARCHéS
FLYERS DES PERSONNALITéS
Office de Tourisme d’Arcangues - Pays Basque
175, Herriko bidea
64200 ARCANGUES
05 59 22 88 99 / arcangues@otpaysbasque.com
www.en-pays-basque.fr
LUÍS MARIANO ET ARCANGUES
1914 - 1970
MAURICE RAVEL
1875 - 1937
OFFICE DE TOURISME DE CIBOURE
05 59 47 64 56 - ciboure@otpaysbasque.com
www.saint-jean-de-luz.com - www.en-pays-basque.fr
O F F I C E D E TO U R I S M E
C O M M U N AU TA I R E
E L K A R G O KO T U R I S M O
B U L E G OA
OFFICE DE TOURISME D’ASCAIN
05 59 54 00 84 - ascain@otpaysbasque.com
www.en-pays-basque.fr
PIERRE LOTI
1850 - 1923
• BAT d’Arcangues :
Luis Mariano
• BAT d’Ascain : Pierre Loti
• BAT de Ciboure :
Maurice Ravel
1.3 communication - pRomotion #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 63
RéGie puBlicitaiRe
La régie publicitaire concerne la vente d’encarts publicitaires sur les différents supports que nous éditons : Cartes du territoire, Guide des plages, Découverte de Saint-Jean- de-Luz - Ciboure, Plans des communes, ainsi que la vente d’encarts maquettés sur les zooms des cartes du territoire.
En 2023, les recettes de la régie publicitaire s’élèvent à 107 738 €.
Le chiffre d’affaires est stable par rapport à 2022.
- La commercialisation des encarts maquettés a été réalisée par le personnel des BAT pour les zooms Basse-Navarre et Soule, à l’exception des partenaires importants/mul- ti-supports démarchés par la chargée de régie publicitaire.
- La commercialisation des encarts maquettés pour les 2 autres secteurs - Adour et Sud Labourd - a été effectuée uniquement par la chargée de régie publicitaire.
- La commercialisation des encarts publicitaires a été effectuée sur tout le territoire par la chargée de régie publicitaire.
ORGANISATION DE LA RéGIE PUBLICITAIRE
1.3 communication - pRomotion #1
MISSIONS DE L’OTPB
6 4 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
sites inteRnet
SITE AMIRAL
www.en-pays-basque.fr
Fréquentation 2023 : 1 347 408 visiteurs (+32% par rapport à 2022)
Pages les plus vues - TOP 5 :
• Page d’accueil
• Espelette
• Agenda
• Les fêtes basques
• Evènements ponctuels
Origine des visiteurs - TOP 3 :
• Ile-de-France
• Nouvelle-Aquitaine
• Auvergne - Rhône-Alpes
1.3 communication - pRomotion #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 65
sites inteRnet
SITE SATELLITE
www.saint-jean-de-luz.com
Fréquentation 2023 : 887 239 visiteurs (+29% par rapport à 2022)
Pages les plus vues - TOP 5 :
• Webcams
• Agenda
• Marchés
• Centre historique
• Toro de fuego
Origine des visiteurs - TOP 3 :
• Nouvelle-Aquitaine
• Ile-de-France
• Occitanie
1.3 communication - pRomotion #1
MISSIONS DE L’OTPB
6 6 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
sites inteRnet
BILAN INTERNET 2023
En 2023, nous avons mis en place quelques évolutions sur nos sites
Internet :
- Intégration d’un nouveau bloc sur nos fiches SIT “Comment
venir en transport en commun” pour mettre en avant les
mobilités douces
- Amélioration de l’outil de cartographie avec l’ajout de
nouvelles fonctionnalités
- Intégration de l’outil Matomo pour suivre les statistiques de
nos sites Web. De plus, cet outil est conforme au RGPD
- Intégration de la nouvelle version de l’interface Web de l’outil
de vente en ligne Welogin
- Création de nouveaux contenus éditos avec notamment
le recrutement de rédacteurs externes
1.3 communication - pRomotion #1
MISSIONS DE L’OTPB
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site et application moBile Kalilo
Depuis 2019, l’agglomération Pays Basque s’est dotée d’une application qui permet de connaître les conditions de baignade pour chaque plage de la Côte Basque et le lac de Saint-Pée-sur-Nivelle. Le service de la CAPB en charge de la qualité des eaux de baignade pilote le projet.
L’application permet de savoir si la baignade est autorisée ou interdite au regard de la qualité des eaux, de connaître la couleur du drapeau, les horaires de surveillance, les conditions météorologiques de la plage (température de l’air, indice UV, vent, houle) et les services disponibles sur site (activités, accessibilité, sanitaires).
L’information est réactualisée au fil de la journée et 7 jours sur 7 par les MNS de chaque plage.
L’application est gratuite et disponible en quatre langues : français, basque, anglais et espagnol.
Une alerte est envoyée par courriel en cas de fermeture préventive de la baignade.
Le nombre de nouveaux utilisateurs est en forte augmentation par rapport aux an- nées 2022 et 2021 : 44 000 utilisateurs en 2023 (contre 22 000 utilisateurs en 2022 et 13 000 en 2021).
Principales évolutions en 2023 :
- Amélioration de l’ergonomie de
l’application
- Possibilité de voir, dès la carte
d’accueil, la couleur des drapeaux ou
la qualité de l’eau sans avoir besoin de
rentrer sur la fiche de chaque plage
Certaines informations sont toujours
disponibles hors saison, hors période
de surveillance : les données météo
et les conditions océaniques pour tout
le littoral, ainsi que les prévisions de
qualité de l’eau pour les plages d’Anglet
et Biarritz uniquement.
1.3 communication - pRomotion #1
MISSIONS DE L’OTPB
6 8 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
RéseauX sociauX
PAGE FACEBOOk “EN PAYS BASQUE”
La fréquence de publication est généralement de 4 publications par
semaine. Le contenu des posts respecte la ligne éditoriale définie.
• Objectifs
- Faire la promotion de la destination, communiquer les actualités de la destination,
- Fidéliser la clientèle venue en vacances sur le territoire et garder le contact tout au long de l’année,
- Communiquer d’une manière plus directe et moins institutionnelle avec nos prospects,
- Créer du trafic sur notre site internet,
- Veiller à l’E-réputation.
• Nombre d’abonnés 2023
44 473 personnes soit + 770 abonnés par rapport à 2022
1.3 communication - pRomotion #1
MISSIONS DE L’OTPB
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RéseauX sociauX
• PROFIL DES ABONNéS
- Majoritairement des femmes à 60%
- Tranches d’âges : 45- 54 ans
et 35 - 44 ans pour un total de 48%
- Principalement français à 88%
Même si notre nombre d’abonnés augmente faiblement et a tendance à être “vieillissant”, il est encore important de continuer notre communication sur ce réseau social qui est toujours incontournable.
1.3 communication - pRomotion #1
MISSIONS DE L’OTPB
7 0 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
RéseauX sociauX
• TOP 5 DES POSTS FACEBOOk 2023
Mardi 17 octobre - Fête du Piment d’Espelette
Jeudi 4 mai - Maison à Ciboure
Mardi 31 octobre - La Villa Leihorra à Ciboure
1.3 communication - pRomotion #1
MISSIONS DE L’OTPB
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RéseauX sociauX
Lundi 6 février - Lever de soleil
Samedi 4 novembre - Les randonnées gratuites de la CAPB
1.3 communication - pRomotion
• TOP 5 DES POSTS FACEBOOk 2023 #1
MISSIONS DE L’OTPB
7 2 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
RéseauX sociauX
GROUPE FACEBOOk “LES FÊTES EN PAYS BASQUE”
6 429 membres + 876 membres par rapport à 2022
Ce groupe avait été créé pour répondre à la demande de nos partenaires qui souhaitaient publier leurs animations. Aujourd’hui, par manque de temps, personne ne l’anime. A réfléchir pour 2024 si on le conserve ou pas.
1.3 communication - pRomotion #1
MISSIONS DE L’OTPB
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RéseauX sociauX
COMPTE INSTAGRAM
“ENPAYSBASQUE_EUSkALHERRIAN”
20 155 abonnés + 1 110 abonnés par rapport à 2022
3 à 4 publications par semaine. Le contenu des publications respecte la ligne éditoriale.
Sur les publications Instagram, les hashtags utilisés sont en rapport avec la marque et les valeurs de la destination : #enpaysbasque et # de la commune où a été prise la photo ou vidéo + #euskalherria # spécifiques en fonction du sujet de la photo.
Rajout toujours du crédit du photographe.
• PROFIL DES ABONNéS
- Majoritairement des femmes à 60%
- Tranches d’âges : 45-54 ans et 35-44 ans à 53%
- Principalement français à 76%
1.3 communication - pRomotion #1
MISSIONS DE L’OTPB
7 4 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
RéseauX sociauX
• TOP 5 DES POSTS INSTAGRAM 2023
Dimanche 5 novembre - Vagues sur la digue de Socoa
Vendredi 28 avril - Arc en ciel à Socoa
Dimanche 16 avril - Entrée du port de Ciboure
1.3 communication - pRomotion #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 75
RéseauX sociauX
• TOP 5 DES POSTS INSTAGRAM
Vendredi 21 avril - Arrivée du printemps
Dimanche 14 mai - Guéthary
1.3 communication - pRomotion #1
MISSIONS DE L’OTPB
7 6 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
Gestion des avis clients
TRIP ADVISOR
Nous gérons 23 fiches sur Trip Advisor : Bureaux d’Accueil Touristique et sites payants ou gratuits gérés par l’OTPB.
En 2023, nous avons comptabilisé 17 avis.
GOOGLE BUSINESS
Nous gérons 23 fiches Google Business : Bureaux d’Accueil Touristique et sites payants ou gratuits gérés par l’OTPB.
En 2023, nous avons recueilli 347 avis.
Bilan écoute clients 2023 : cf. page 240
1.3 communication - pRomotion #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 77
neWsletteR GRand puBlic
En 2023, nous avons envoyé une newsletter grand public de manière mensuelle en reprenant les temps forts de l’agenda, les actualités, des offres commerciales et la mise en avant de nos partenaires.
Nombres d’inscrits en 2023 : 5 746
Le nombre d’inscrits est en baisse par rapport à 2022 car avec la mise en place du RGPD nous avons révisé nos critères d’inscription à la newsletter.
1.3 communication - pRomotion #1
MISSIONS DE L’OTPB
7 8 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
pHototHèque
L’intégration de photos sur la plateforme flickr continue. Il faut prendre le temps de bien tagger toutes les photos et gérer les droits d’utilisation.
Nous avons accueilli un stagiaire photographe qui nous a permis d’étoffer notre photothèque.
A la fin de l’année 2023 nous avons 2 900 photos sur la plateforme.
De nouveaux visuels sont
toujours en cours d’acquisition
auprès de nouveaux photographes
locaux.
1.3 communication - pRomotion #1
MISSIONS DE L’OTPB
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RéseauX de communication
MAINTENANCE
Maintenance du parc et du réseau informatique et de téléphonie de la structure.
· Maintenance des appareils : 454 dysfonctionnements/interventions
· Nouveau système de téléphonie fixe avec l’opérateur local Izarlink déployé sur tous les BAT
· Nouvel opérateur de téléphonie mobile : Orange remplace Sfr pour une meilleure couverture réseau sur l’ensemble de notre territoire
· Gestion de la téléphonie et informatique (enregistrement des messages répondeurs et programmations horaires) et transferts entre BAT (210 transferts traités en 2023).
· 160 demandes diverses de logistique traitées
· 9 nouveaux ordinateurs achetés
WIfI TErrITOrIAL
Chiffres 2023
• 38 hotspots
• 101 366 connexions (idem 2022)
• Saint-Jean-de-Luz représente 55% du total
des connexions
• 23 013.45 Go ont été téléchargés
éCRANS CONNECTéS
Les 18 BAT de l’OTPB sont tous équipés d’écrans connectés avec la solution PlugnCast.
A ces équipements viennent
s’ajouter un réseau d’écrans
sur certains sites d’activités,
d’hôtels et de restaurants en
Soule, soit 33 écrans actifs au
total. Des questions se posent sur
l’utilisation et le développement
ou pas de ce réseau auprès des
prestataires, et sur des actions en
collaboration avec d’autres OT
du Pays Basque.
1.3 communication - pRomotion #1
MISSIONS DE L’OTPB
8 0 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
Relations media
Nous avons réutilisé le dossier de presse de 2022 en 2023 (disponible en français et en espagnol) et l’avons fait traduire en anglais.
MéDIAS NATIONAUX
ET INTERNATIONAUX
• Nous avons accueilli 34
journalistes durant l’année 2023.
Nous n’avons pas organisé de
voyage de presse. Nous nous
sommes concentrés sur de l’accueil
individuel et personnalisé, en
relation avec l’ADT64.
• Nous avons répondu à 82 autres
journalistes pour des demandes de
photos et de renseignements sur
notre territoire.
Les demandes d’accueil et de
renseignements sont en forte
augmentation. Beaucoup sont traités
en partenariat avec l’ADT64.
MéDIAS LOCAUX
Les contacts avec les médias locaux
sont nombreux et réguliers.
1.3 communication - pRomotion #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 81
Relations media
PROMOTION TV VIA EITB
Diffusion de photos et vidéos sur le programme météo d’Eitb1 et Eitb2 via le groupe WhatsApp composé de 12 collaborateurs de l’OTPB.
Audience approximative :
• Eitb1 (en basque) : 30 000
• Eitb2 (en espagnol) : 60 000
En 2023, 20 photos et 19 vidéos réalisées par l’OTPB ont été diffusées sur Eitb. Cela contribue à la promotion de l’ensemble de notre territoire, toute l’année.
1.3 communication - pRomotion
Accueils et contacts médias : cf. page 247 #1
MISSIONS DE L’OTPB
8 2 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
pRomotion GRand puBlic
NOUVEAUTé : JEU SUR LES RADIOS BASQUES / EUSkAL IRRATIAk
Au mois de juillet et d’août, tous les mercredis à 19h00, deux équipes de 3 personnes se sont affrontées en direct autour d’un défi de questions. Au total 18 équipes ont participé dans le but de gagner un séjour d’une valeur de 1 500 € offert par l’OTPB ( jeunes de St-Pée et Larressore). Les seconds ont bénéficié d’un séjour d’une valeur de 500 € ( jeunes navarrais).
Les séjours sont élaborés “sur mesure” en fonction des envies des gagnants et des préconisations de l’OTPB (chez ses partenaires, sur son territoire de compétence en Labourd, Basse-Navarre et en Soule…).
Lors des émissions, l’OTPB a pu faire passer des messages et des conseils (ex : navette pour se rendre à Holzarte, infos plage sur Kalilo, billetterie de spectacles et animations dans les BAT etc.).
A l’issue des séjours, les équipes partagent leur expérience de “Touriste chez soi” aux auditeurs des radios basques.
Replay de la finale sur la place du marché de Garazi :
https://fb.watch/n2urkAe7GS/
1.3 communication - pRomotion #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 83
1.3 communication - pRomotion
pRomotion GRand puBlic
PROMOTION GRAND PUBLIC
• BASQUE FEST À BILBAO, DU 6 AU 8 AVRIL
Encore un joli succès pour l’édition 2023 avec 38 427 visiteurs sur les 3 jours au Txoko Gourmet de l’Arenal.
Dans cet espace situé à côté du théâtre de Bilbao, les visiteurs peuvent découvrir des destinations touristiques basques et participer à des dégustations proposées par les producteurs.
Au total, 960 personnes ont participé aux dégustations pour découvrir les produits gastronomiques des destinations touristiques présentes : Iparralde, Goierri, Aiaraldea, Gorbeia, Urdaibai, Uribe, Urola Kosta, Tolosaldea, Rioja Alavesa eta Enkarterri.
Un public toujours intéressé par notre destination.
Avec la participation de Déborah, Joana I. et des producteurs : Benoît Albisseti (producteur de fromage de brebis bio de Moncayolle), Panpi Olaizola et Charlotte (producteurs de piments d’Espelette) et la cave Irouleguy. #1
MISSIONS DE L’OTPB
8 4 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
1.3 communication - pRomotion
pRomotion GRand puBlic
FESTIVAL DES AOC À CAMBREMER, LES 6 ET 7 MAI
• LE PAYS BASQUE À L ’HONNEUR POUR CETTE 28 e éDITION
11 producteurs se sont déplacés en bus jusqu’à Cambremer, dans le Calvados, pour deux journées de promotion des produits en AOC du Pays Basque.
C’est Cécile qui a représenté l’OTPB. Véritable ambassadrice de notre territoire, elle a dû s’adapter pour faire face aux problèmes de logistique. En effet, 7 palettes sur 8 ont été livrées à Cambremer, mais celle contenant toute la documentation de l’OTPB est restée coincée à Caen. Cécile a dû jouer avec l’imaginaire des gens pour leur donner envie de venir nous voir.
Des producteurs passionnés et passionnants ont pu partager leur savoir-faire sur leur stand ou lors d’ateliers tout au long du week-end auprès de milliers de visiteurs.
Le festival s’est déroulé dans une très belle ambiance de travail, avec des journées bien remplies et tout le succès escompté. #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 85
COMMERCIALISATION
1.4
• LA STRATéGIE
La stratégie commerciale de l’Office de Tourisme Pays Basque repose sur plusieurs axes :
• Assurer un rôle d’apporteur d’affaires en s’appuyant sur l’offre locale existante afin de générer davantage de retombées économiques pour les prestataires touristiques du territoire.
• Se positionner comme un acteur majeur de la commercialisation de l’offre touristique locale.
• Développer l’offre réservable en priorité au niveau des activités, sites, visites et spectacles.
• Développer le tourisme d’affaires, vecteur de clientèle en basse saison, filière prioritaire identifiée dans le schéma Tourisme de la Communauté d’Agglomération Pays Basque.
• LES CIBLES
• La clientèle individuelle : touristes et habitants
• La clientèle groupes : loisirs, autocaristes, CE, sportifs…
• La clientèle affaires #1
MISSIONS DE L’OTPB
8 6 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
la commeRcialisation de l’offRe
individuelle au sein de l’otpB
Le fonctionnement
Il existe 2 systèmes de réservation : Welogin et Elloha.
La commercialisation de prestations touristiques est proposée à chaque prestataire partenaire de l’Office de Tourisme Pays Basque.
Les prestataires d’activités disposent d’un compte Welogin (le We Consult ou le We Essentiel), et les hébergeurs (professionnels et non professionnels) d’un compte Elloha afin d’avoir un maximum d’indépendance.
Ces formules permettent aux prestataires de consulter et modifier leurs plannings, d’avoir la liste de leurs clients et de bénéficier d’un widget de réservation sur leur site internet.
1.4 commeRcialisation #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 87
Quel type
de logiciel ?
Comment
le client peut
réserver ?
Quels
types de
prestations ?
Quels
modes de
règlement ?
Quelles
commissions ?
Quels
référents
WELOgIN
Centrale de
réservation :
l’OTPB réserve
et encaisse puis
reverse aux pres-
tataires le mon-
tant des ventes
réalisées moins
la commission
de 5 ou 10 ou
15 % TTC
- Au comptoir
- Au téléphone
- Sur nos sites
internet
- Billetterie
spectacles
- Billetterie
activités,
sites et loisirs
du territoire
de l’OTPB
- Boutique
- CB
- Espèces
- Chèques
- Chèques
Cadeaux
- Chèques
Vacances
- Eusko
- Billetteries
spectacles :
5% TTC
- Prestations ac-
tivités : 10% ou
15% TTC (réser-
vations OTPB)
et 5% TTC
(réservations
site internet
prestataire)
Coordinatrice :
Clara Barrière
Référents par
zone :
• Adour : Cécile
Eyheraburu
• Basse Navarre :
Alexandra
Larralde
• Sud-Labourd :
- Valérie
Brocheriou
- Fanny Quittic
- Sandrine
Larralde
- Joana
Etchebaster
• Soule :
- Yuna
Etcheberry
Comptabilité :
Audrey
Haramboure
ELLOHA
Place de
marché :
l’OTPB réserve.
L’encaissement
des ventes est
directement
reversé sur
le compte du
prestataire. Une
commission de
10% ou 15% TTC
sera facturée
et reversée à
l’OTPB ultérieu-
rement par le
prestataire
- Au comptoir
- Au téléphone
- Sur nos sites
internet
- Héberge-
ments
- Billetterie
activités,
sites et loisirs
hors territoire
de l’OTPB
Uniquement
la CB
- Hébergements :
10 % ou
15 % TTC
- Prestations
activités hors
territoire OTPB :
10 % TTC
Responsable :
Clara Barrière
Référents par
zone :
- Adour : Clara
Barrière
- Basse Navarre :
Marie-H. Ernaga
- Sud Labourd :
Clara Barrière
et Pascale
Tellechea
- Soule :
Anais Lestarpe
Comptabilité :
Marie Madrid
1.4 commeRcialisation #1
MISSIONS DE L’OTPB
8 8 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
la commeRcialisation de l’offRe
individuelle au sein de l’otpB
La rémunération du service rendu
Pour les prestations en vente sur Welogin, un état des ventes est envoyé à la fin de chaque billetterie de spectacles, et en fin de mois pour les activités, sites et loisirs. Chaque prestataire émet et envoie une facture du montant total pour que l’OTPB puisse les régler, commission déduite.
Pour les prestations en vente sur Elloha, une facture de commission est émise et en- voyée par l’OTPB tous les trimestres au prestataire pour règlement.
Le discours de vente de l’OTPB
Les conseillers en séjour de l’OTPB ont à leur disposition une procédure de vente afin de connaître la marche à suivre pour réserver un hébergement et/ou une activité touristique.
1.4 commeRcialisation #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 89
le déploiement de l’offRe
commeRciale individuelle
L’offre via Welogin
Cette année 2023, 115 prestataires touristiques (associations, organisateurs d’évènements, prestataires privés) ont fait confiance à l’OTPB pour la commercialisation de leurs prestations.
Près de 300 offres touristiques (plus de 165 concerts, animations, spectacles ; une trentaine de visites commentées et plus d’une centaine d’activités sites et loisirs) étaient en vente dans nos bureaux et sur nos sites internet.
De nouveaux partenariats pour la saison 2024 :
- Le CIAP des Récollets à Ciboure (Centre d’interprétation du Patrimoine et de l’Architecture)
- Le service culturel de mairie de Saint-Jean-de-Luz avec la programmation de la salle Tanka
- Le service culturel de la CAPB avec sa programmation 2023 / 2024
- L’Orchestre Pays Basque avec sa programmation de concerts 2023 / 2024
Une offre qui ne cesse de se développer afin de proposer aux clients (touristes et habitants du territoire) un large panel de prestations tout au long de l’année.
L’offre via Elloha
En 2023, 85 hébergements
sont proposés à la vente
contre 88 en 2022.
Chaque année, un démarchage
personnalisé par e-mail et téléphone est
effectué par zone et par filière (hôtels,
résidences de vacances, chambres
d’hôtes, meublés, activités touristiques),
afin de présenter en détail l’outil de
commercialisation.
Chaque référent s’est donc déplacé ou
a accueilli les prestataires intéressés par
une commercialisation via l’OTPB afin de
récolter les informations nécessaires au
bon paramétrage de leur offre.
HéBERGEURS 2023
Hôtels 22
Campings 8
Résidences de Tourisme 3
Chambres d’Hôtes 16
Meublés 36
TOTAL 85
Après chaque finalisation de paramétrage, les référents reprennent rendez-vous avec le prestataire afin de leur expliquer le bon fonctionnement de leur compte.
1.4 commeRcialisation #1
MISSIONS DE L’OTPB
9 0 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
les Résultats de la commeRcialisation /
clientèle individuelle
répartition du chiffre d’affaires Welogin
Chiffre d’affaires Welogin : 1 002 091,61 € TTC
soit une progression de plus de 21,50 % entre 2022 et 2023 (avec Fêtes de Bayonne) et de plus de 13,50 % (sans Fêtes de Bayonne)
Focus : Ventes “Fêtes de Bayonne”
2023 : 126 504 € (Bracelets = 83 904 € + Transport = 42 600 €)
2022 : 53 370 € (Bracelets)
RESULTATS DE LA COMMERCIALISATION / CLIENTELE INDIVIDUELLE
> Répartition du chiffre d’affaires Welogin
Chiffre d’affaires Welogin : 1 002 091,61 € TTC
soit une progression de plus de 21,50 % entre 2022 et 2023 (avec Fêtes de Bayonne) et de
plus de 13,50 % (sans Fêtes de Bayonne)
Focus : Ventes « Fêtes de Bayonne »
2023 : 126 504 € (Bracelets = 83 904 € + Transport = 42 600 €)
2022 : 53 370 € (Bracelets)
0
50000
100000
150000
200000
250000
300000
350000
400000
Concerts,
spectacles,
animations
Boutique Activités, sites et
musées
Transport Visites de ville,
excursions
Comptoir activités
SJDL
2022 2023
2022 2023
répartition CA TTC Web/Comptoir € % € %
Ventes BAT 680 569,92 76,49 807 493,45 75,34
Ventes Web 209 172,88 23,51 264 264,27 24,66
TOTAL 889 742,80 100 1 071 757,72 100
Répartition CA TTC Comptoir par zones € % € %
Adour 34 729,40 5,10 54 805,15 6,79
Basse Navarre 112 840,64 16,58 134 391,70 16,64
Soule 80 522,03 11,83 81 685,12 10,12
Sud Labourd 452 477,85 66,49 536 611,48 66,45
TOTAL 680 569,92 100 807 493,45 100
1.4 commeRcialisation #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 91
les Résultats de la commeRcialisation /
clientèle individuelle
Répartition du chiffre d’affaires Elloha
Chiffre d’affaires Elloha : 69 796,11 € TTC
soit une progression de plus de 6 % entre 2022 et 2023.
Billetteries externes
L’OTPB commercialise également des billetteries externes : le Festival Ravel de Saint- Jean-de-Luz, Les ballets Malandin de Biarritz, le Festival le Temps d’Aimer de Biarritz, la Scène Nationale et La Grotte de La Verna en Soule.
La vente de ces prestations n’est pas comptabilisée dans ces chiffres. L’encaissement ne se fait pas par l’OTPB. Les prestataires mettent à disposition des conseillers en séjour une connexion sur leur propre logiciel de vente. L’OTPB retient une commission de 5% sur les ventes réalisées.
BILAN
Même si la fréquentation au comptoir de nos BAT est en baisse, et
que des billetteries comme Citadelle en Scène ou encore le Train
de la Rhune ont gardé leur propre système de revente, c’est grâce à
une équipe motivée, au large développement de la boutique et à la
revente des produits des Fêtes de Bayonne que l’OTPB affiche une
aussi belle progression en 2023 (+20%).
1.4 commeRcialisation
> Répartition du chiffre d’affaires Elloha
Chiffre d’affaires Elloha : 69 796,11 € TTC
soit une progression de plus de 6 % entre 2022 et 2023
> Billetteries externes
L’OTPB commercialise également des billetteries externes : le Festival Ravel de Saint-Jean-
de-Luz, Les ballets Malandin de Biarritz, le Festival le Temps d’Aimer de Biarritz, la Scène
Nationale et La Grotte de La Verna en Soule.
La vente de ces prestations n’est pas comptabilisée dans ces chiffres. L’encaissement ne se
fait pas par l’OTPB. Les prestataires mettent à disposition des conseillers en séjour une
connexion sur leur propre logiciel de vente. L’OTPB retient une commission de 5% sur les
ventes réalisées.
Bilan
Même si la fréquentation au comptoir de nos BAT est en baisse, et que des billetteries comme Citadelle en Scène ou encore le Train de la Rhune ont gardé leur propre système de revente, c’est grâce à une équipe motivée, au large développement de la boutique et à la revente des produits des Fêtes de Bayonne que l’OTPB affiche une aussi belle progression en 2023 (+20%).
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5 000,00
10 000,00
15 000,00
20 000,00
25 000,00
30 000,00
Meublés Hôtels Camping Résidences CH Activités, sites
et loisirs
Billetteries
concerts
2022 2023 #1
MISSIONS DE L’OTPB
9 2 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
les oBJectifs 2024
Au vu du contexte, il est nécessaire de poursuivre le développement de la commercialisation des offres du territoire par :
Un développement de la mise en marché de l’offre touristique
sur Welogin :
- Consolidation de notre offre actuelle d’activités touristiques (relance, démarchage, accompagnement, formation prestataires…).
- Développement de l’offre billetterie, notamment par une intensification de la prospection auprès des associations et des mairies (distribution du flyer billetterie).
Un développement de la mise en marché de l’offre touristique
sur Elloha :
- Consolidation de notre offre actuelle d’hébergements touristiques (relance, accompagnement, formation prestataires…).
- Intensification de la prospection auprès des hébergeurs professionnels (campings…).
- Prospection de l’offre chambres d’hôtes.
1.4 commeRcialisation #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 93
la dynamisation des ventes
La chargée de commercialisation a également pour mission de mettre en place et de développer une animation des ventes auprès des équipes du service accueil de l’OTPB.
Mise en valeur des produits à la vente par différents moyens :
La communication numérique
- Mise en valeur des produits par le biais d’opérations spécifiques en lien avec le service communication (post Facebook sponsorisé, newsletter et/ou courrier auprès des hébergeurs, habitants…)
- Réalisation d’une vidéo ou Powerpoint de présentation des offres.
La communication dans les BAT
- Uniformisation des présentoirs dans les différents BAT (PLV…), signalétique des produits en vente…
1.4 commeRcialisation #1
MISSIONS DE L’OTPB
9 4 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
la dynamisation des ventes
- Mise en valeur des produits dans les vitrines des BAT du territoire.
BAT Saint-Jean-de-Luz
BAT Hasparren
1.4 commeRcialisation
BAT Saint-Jean-de-Luz #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 95
Le Flyer “Billetterie”
- Ce flyer a été décliné en 7 versions en fonction des pôles et des contacts des référents Welogin :
- 1 pour le pôle Adour
- 1 pour le pôle Basse-Navarre
- 1 pour le pôle Soule
- 4 pour le pôle Sud Labourd
Il explique et informe les professionnels du tourisme que l’OTPB donne la possibilité de revente des billetteries spectacles dans ses 18 bureaux d’accueil.
Un démarchage auprès des
associations a été fait lors des
forums des associations :
- Ciboure le 09/09/2023
- Hasparren le 09/09/2023
- Mauléon le 16/09/2023
la dynamisation des ventes
1.4 commeRcialisation #1
MISSIONS DE L’OTPB
9 6 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
la dynamisation des ventes
Un comptoir spécifique dédié à la vente au BAT de Saint-Jean-de-Luz
Pour sa 2e saison, le comptoir des activités, signalé par 2 kakémonos, a retrouvé sa place dans le hall d’accueil du BAT de Saint-Jean-de-Luz (côté marché).
- L’objectif reste le même : proposer à certains prestataires d’activités de Saint-Jean-de- Luz et Ciboure, qui ne pouvaient être revendus via les logiciels de commercialisation de l’OTPB du fait de la spécificité de leur activité, de bénéficier d’un canal de vente à l’OTPB.
- Deux saisonnières, Lisa et Noélie, ont assuré les réservations pour ces prestataires, et ont également pu vendre l’ensemble des prestations touristiques de l’OTPB, notamment le Festival Ravel.
- Pour cela, elles ont été formées, ont pu par exemple tester la sortie voile, la randonnée jet ski et rencontrer certains prestataires pour échanger sur leurs offres.
1.4 commeRcialisation #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 97
Les objectifs et pistes d’amélioration 2024
- Développer la vente en ligne sur nos 2 sites internet :
> insérer un bouton “Billetterie” ou “Réserver” sur la barre d’outils en haut à droite de nos sites internet (à côté de Webcam / Explorer / Menu) avec la possibilité de “figer” cette barre pour que le client ait toujours la possibilité de cliquer dessus.
> intégrer une “pop-up” sur la page d’accueil des activités à réserver en ligne
> basculer la boutique en ligne en V3
- Intégrer de l’affichage lors des accueils Hors les murs ou des instants partenaires avec des kakémonos, comme ceux du comptoir des activités de SJDL et de la vitrine d’Hasparren.
- Associer les éductours
et les cafés de l’OT aux
prestations touristiques qui
sont commercialisées au
sein de l’OTPB (celles de
nos partenaires).
- Continuer à développer
le comptoir des ventes au
BAT de Saint-Jean-
de-Luz.
la dynamisation des ventes
1.4 commeRcialisation #1
MISSIONS DE L’OTPB
9 8 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
la Gestion de la Relation client
Critère du référentiel Qualité Tourisme, la Gestion de la Relation Client (GRC) a été mise en place avant la saison 2023.
Pour les clients ayant réservé un hébergement via Elloha, cela se traduit par l’envoi de deux courriels :
- un avant le séjour afin de présenter notre agenda et notre boutique en ligne. Sur présentation de cet e-mail dans l’un de nos BAT, le client reçoit gratuitement le Guide de découverte du Pays Basque Lau Haizetara.
- un après le séjour pour prolonger le goût des vacances.
Un questionnaire de satisfaction et une recette du gâteau basque y sont proposés.
Les objectifs 2024
En 2024, l’aventure devrait se poursuivre avec les clients enregistrés dans notre base de données Welogin :
- Développement de la GRC en reliant notre base de données Welogin à notre SIT Tourinsoft.
- Ciblage de la clientèle locale (habitants du Pays Basque).
BILAN QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION GRC 2023
(DE MI-JUIN À MI-DéCEMBRE)
Sur 141 séjours, 18 personnes ont répondu à notre questionnaire de
satisfaction.
> 83 % des clients proviennent d’un autre département que le 64,
pour un séjour de loisirs/vacances.
> But de leur séjour : se reposer et découvrir notre patrimoine, la
randonnée et la gastronomie.
> 29 % sont venus acheter des prestations touristiques dans nos
BAT (activités et billetterie de spectacles).
> Une note moyenne de 3,8/5 pour l’accessibilité de notre site
internet, pour le rapport qualité/prix de nos produits et leur
présentation.
1.4 commeRcialisation #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 99
Le RGPD est entré en application le 25 mai 2018 pour mieux encadrer le traitement des données personnelles.
La partie commerciale individuelle est concernée par ce règlement.
Lors de la vente au comptoir ou d’un achat sur nos sites internet, l’OTPB collecte des données personnelles (nom, prénom, numéro de téléphone, e-mail et/ou adresse postale). Ces données sont réutilisées uniquement pour la GRC (cf. ci-dessus).
En relation avec la référente RGPD de l’OTPB, le registre des traitements simplifié a été renseigné afin d’être en règle sur ce point.
le RèGlement GénéRal suR la
pRotection des données (RGpd)
1.4 commeRcialisation #1
MISSIONS DE L’OTPB
1 0 0 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
la commeRcialisation des GRoupes
& séminaiRes
Principales activités du service Groupes en 2023
- Traitement des demandes “groupes et séminaires” à l’échelle de l’OTPB
- Mise à jour du fichier “Clients démarchage groupes” commun
- Création d’un flyer saisonnier pour l’automne (zones Adour & Soule) et envoi du flyer aux clients de proximité (routage papier)
- Participation à trois salons professionnels
- Création de fichiers partenaires par zone et envoi des conventions de partenariat
- Démarchage physique sur les départements voisins
- Audit Qualité Tourisme
Tendances observées en 2023
Depuis le début de l’année 2023, le service groupes & séminaires a enregistré de nombreuses demandes, en nette augmentation.
Il est à noter d’une part une recrudescence de demandes et de réservations sur les périodes du printemps et de l’automne : vente de séjours et journées à la carte. D’autre part, de nombreux devis ont déjà été effectués pour l’année 2024 avec quelques confirmations.
1.4 commeRcialisation #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 101
Côté clients : les groupes sollicitent de plus en plus le service en dernière minute, d’où la nécessité d’avoir une réactivé permanente sur les parties production et réservation. Aussi, nous constatons une augmentation importante de demandes particulières, principalement liées aux contraintes alimentaires et à la difficulté de certains membres de groupes à se déplacer (population vieillissante et personnes à mobilité réduite).
Côté prestataires : depuis la Covid, les autocaristes rencontrent de graves difficultés à recruter des chauffeurs de bus. Ce manque de personnel pénalise le bon fonctionnement du service groupes, et impacte directement l’aboutissement de certains contrats de vente (certains autocaristes ont été contraints d’annuler des journées ou de limiter la sortie à un bus, faute de chauffeur disponible).
Ce manque de personnel concerne plusieurs types de prestataires, les restaurateurs notamment, qui sont parfois dans l’obligation de fermer leur établissement certains jours en pleine saison touristique.
• DIFFICULTéS RENCONTRéES EN 2023
Difficulté pour finaliser certains devis comportant une offre d’hébergement : le client contacte l’OTPB afin d’avoir une proposition de séjour aboutie, mais traite encore trop souvent en direct.
Proposer des devis accessibles au budget des clients compte tenu de la baisse du pouvoir d’achat et de l’augmentation des prestations (notamment la restauration).
S’adapter au comportement des clients : anticiper plus que de mesure - accompagner - rassurer - assister.
De nombreux clients contactent le service Groupes de l’OTPB avec une exigence de réponse dans un délai extrêmement court, voire quasi immédiat.
Les + du service Groupes
Les référentes Groupes proposent des produits “sur mesure” afin de répondre précisément aux demandes des clients. Chaque devis est personnalisé (programme détaillé avec un large choix de visites, de menus, option accompagnement journée avec un guide...).
Implication d’une interlocutrice par zone du Pays Basque (Adour, Basse-Navarre, Soule, Sud Labourd) pour le bon déroulement du séjour client.
Meilleure répartition des flux sur le territoire.
Accompagnement/guidage de journées assuré par des guides conférenciers, salariés de l’OTPB connaissant parfaitement le territoire (sous réserve de disponibilité).
Réactivité et disponibilité constantes des référentes du service Groupes.
la commeRcialisation des GRoupes
& séminaiRes
1.4 commeRcialisation #1
MISSIONS DE L’OTPB
1 0 2 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
la commeRcialisation des GRoupes
& séminaiRes
Résultats 2023
• Chiffres d’affaires année 2023 - Service Groupes & Séminaires.
ANNéE 2023 Groupes Séminaires TOTAL
Total nombre devis 2023 255 5 260
Total nombre contrats validés 2023 99 1 100
Détails des demandes par secteur :
ANNéE 2023 Demandes groupes Demandes séminaires Groupes confirmés Séminaires confirmés
Zone Adour 34 0 9 0
Zone Basse-Navarre 63 1 34 0
Zone Soule 35 0 11 0
Zone Sud Labourd 128 4 45 1
TOTAL 260 5 99 1
Détails du chiffre d’affaires par zone :
ANNéE 2023 CA TTC % CA Marge HT % Marge
Zone Adour 12 935,90 € 4,57 % 1 953,46 € 3,93 %
Zone Basse-Navarre 98 157,50 € 34,66 % 20 032,43 € 40,36 %
Zone Soule 19 262 € 6,80 % 2 895,51 € 5,83 %
Zone Sud Labourd 152 823,35 € 53,97 % 24 753,56 € 49,88 %
TOTAL 283 178,75 € 100 % 49 634,96 € 100 %
1.4 commeRcialisation #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 103
Profil des clients Groupes : majoritairement des associations, des groupes de seniors, des groupes d’amis et quelques groupes de camping-caristes ; quelques demandes de scolaires et séminaires également.
Satisfaction clients 2023 - Service Groupes & Séminaires
En 2023, les référentes Groupes de l’OTPB ont réalisé 260 devis et validé 100 dossiers (99 groupes et 1 séminaire).
Après chaque passage de groupe, un questionnaire de satisfaction (modèle harmonisé) a systématiquement été envoyé à chaque client afin d’évaluer les prestations consommées.
Les commentaires en retour sont importants en vue d’améliorer la qualité du travail effectué et mieux répondre aux attentes de la clientèle.
En 2023, sept commentaires négatifs ont été recensés. Les prestataires concernés ont été contactés et informés de manière précise des retours clients.
Concernant les prestations assurées par l’OTPB, aucune réclamation n’a été enregistrée. Les retours sont très majoritairement positifs, relevant la qualité et l’intérêt du service groupes et séminaires.
Fidélisation clients
Un nombre important de groupes, déjà clients depuis de longues années, font appel à nos services d’une année sur l’autre afin de leur organiser une journée sur le territoire.
Certains groupes reviennent même plusieurs fois dans l’année.
Cette fidélisation est très importante et encourageante, car elle traduit parfaitement la satisfaction de nos clients, la qualité des produits touristiques vendus et la confiance accordée à l’OTPB.
la commeRcialisation des GRoupes
& séminaiRes
Bilan écoute clients : cf. page 238
1.4 commeRcialisation #1
MISSIONS DE L’OTPB
1 0 4 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
la commeRcialisation des GRoupes
& séminaiRes
Démarchage Groupes
Sept journées de démarchage ont été programmées en février et en mars. Nous avons souhaité rencontrer les professionnels (agences de voyages et autocaristes) des départements voisins.
La majorité de nos clients à la journée viennent du Béarn, des Landes, des Hautes- Pyrénées et de la Gironde. Il a été parfois compliqué de prendre les rendez-vous car ces professionnels du tourisme étaient très occupés ; ce sont souvent des petites structures où les personnes sont très polyvalentes.
De nombreux gérants et responsables sont contraints de trouver des solutions face à la pénurie de chauffeurs de bus. Il est très important de pouvoir échanger avec ces professionnels afin de connaître et comprendre leurs difficultés et leurs attentes.
L’ensemble des personnes rencontrées nous ont réservé un accueil très chaleureux, les échanges ont été enrichissants et qualitatifs.
BILAN
28 rendez-vous programmés sur les départements 40, 64 (Béarn),
65, 32 et 33. À la suite du démarchage, 15 devis ont été réalisés et 3
journées confirmées.
1.4 commeRcialisation #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 105
Brochures Groupes
Compte tenu du succès des dernières éditions, le service Groupes a commencé à travailler sur les nouvelles brochures commerciales regroupant les 4 zones : Adour, Basse-Navarre, Soule et Sud Labourd.
Nouveauté :
Deux brochures Groupes seront imprimées. Une brochure présentera les offres journées du territoire, et une autre les possibilités de séjours au Pays Basque.
Ces brochures constituent un important outil de promotion et de commercialisation de la destination Pays Basque auprès de nos clients et prospects : associations, clubs seniors, autocaristes, tours opérateurs, agences de voyages, groupes d’amis, séminaires d’entreprises ...
Ces supports papier sont très utiles pour le démarchage physique, la présence sur les salons professionnels, mais aussi pour le routage courrier ou l’envoi de mailings à différentes périodes de l’année.
la commeRcialisation des GRoupes
& séminaiRes
1.4 commeRcialisation #1
MISSIONS DE L’OTPB
1 0 6 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
pRomotion - salons pRofessionnels
En 2023, l’OTPB a participé aux salons professionnels SO Evénements de Toulouse et Bordeaux. C’est le rendez-vous annuel de la filière événementielle du grand Sud- Ouest, réservé aux organisateurs de séminaires, incentives, congrès, soirées...
L’OTPB était présent aux côtés des Offices de Tourisme de Bayonne, d’Anglet ainsi que de quelques prestataires du Pays Basque.
Les prestataires partenaires de l’OTPB (Les Collines Iduki, Hôtel le Madison et Kinka Sport & Gourmandise) étaient satisfaits de leur participation.
• SALON SO EVèNEMENTS À TOULOUSE (ESPACES VANEL)
1 er ET 2 FéVRIER 2023
L’OTPB a participé pour la première fois au Salon SO Evénements de Toulouse.
Une première année très positive avec 16 rendez-vous et la rencontre de nouveaux acheteurs, basés essentiellement en région Occitanie et en région parisienne, très intéressés pour proposer à leurs clients fidèles des évènements au Pays Basque : team-building, comité de direction et séminaire.
Un grand nombre de professionnels n’avait jamais proposé la destination Pays Basque à ses clients. Plusieurs raisons : méconnaissance de la région mais aussi certains a priori (accessibilité compliquée, tarifs trop élevés et météo parfois voire souvent capricieuse).
1.4 commeRcialisation #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 107
pRomotion - salons pRofessionnels
• SALON SO EVèNEMENTS À BORDEAUX (HANGAR 14)
14 ET 15 MARS 2023
L’OTPB a participé pour la 3e fois au Salon SO Evénements de Bordeaux.
Malgré le contexte compliqué (grève nationale le mercredi 15 mars), nous avons rencontré 17 clients, principalement basés en région parisienne et Nouvelle-Aquitaine (un seul rendez-vous a été annulé).
De nombreux acheteurs (agences événementielles et entreprises) n’ont malheureusement pas pu se rendre au salon du fait des annulations de trains et de vols en dernière minute.
Le bilan de cette édition est tout à fait correct même si, dans l’ensemble, les échanges étaient un peu moins qualitatifs que ceux du salon de Toulouse.
1.4 commeRcialisation #1
MISSIONS DE L’OTPB
1 0 8 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
pRomotion - salons pRofessionnels
• SALON IFTM TOP RéSA PORTE DE VERSAILLES À PARIS
DU 3 AU 5 OCTOBRE 2023
IFTM Top Résa est le salon professionnel multi-cibles du tourisme et des voyages : Affaires, Loisirs, Groupes et MICE*.
(*) Meetings Incentive Conferences & Events : tourisme d’affaires (séminaires, réunions, conférences, conventions, congrès, voyages de gratification...)
En partenariat avec le CRT Nouvelle-Aquitaine, l’OTPB ainsi que 5 prestataires étaient présents sur un espace Pays Basque.
Comme l’année dernière, l’OTPB a organisé un “temps fort Pays Basque” avec une dégustation de produits locaux ( jambon AOP Kintoa, charcuterie, fromage AOP Ossau- Iraty, Vin AOP Irouleguy, piment d’Espelette, chocolats et gâteau basque).
Cette animation permet toujours d’attirer de nombreux prospects sur le stand et l’ensemble des convives étaient ravis. Une belle opération qui a permis de mettre en exergue nos producteurs locaux et la destination Pays Basque.
Le stand de 80m2 offrait une belle visibilité au sein de l’espace régional Nouvelle- Aquitaine de la “Destination France”. Ce salon reste intéressant et permet de nouer de nouveaux contacts qualifiés avec des professionnels tels que des autocaristes, des agences réceptives, des tours opérateurs...
Le bilan des prestaires présents est très positif, au point que tous souhaitent renouveler l’expérience en 2024.
1.4 commeRcialisation #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 109
pRomotion - salons pRofessionnels
1.4 commeRcialisation #1
MISSIONS DE L’OTPB
1 1 0 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
pRomotion - salons pRofessionnels
• ACCUEIL DE L ’AGENCE éVéNEMENTIELLE VIA ESSOR POUR REPéRAGE
Suite à la participation de l’OTPB au salon SO Evénements de Toulouse au mois de février, le service groupes et séminaires a accueilli au Pays Basque l’agence via Essorr, basée à Lyon. Depuis plus de 10 ans, cette agence met son savoir-faire au service de la création de programmes d’incentives participatifs, de conventions et de roadshows destinés aux entreprises.
Après de nombreux échanges avec Jean-Marie et Julie RENAUDIE, gérants de l’agence, nous avons organisé un programme de visites chez 7 partenaires le mercredi 26 avril 2023.
Le couple a vraiment eu un coup de cœur pour le Pays Basque, région qu’il ne connaissait pas. Il a été séduit par la diversité, la richesse et la complémentarité de notre territoire (océan et montagne).
Les échanges entre l’agence via Essorr et les prestataires étaient très enrichissants de part et d’autre.
À la suite de cet accueil, au mois d’octobre, l’agence a contacté le service groupes & séminaires afin d’organiser un important événement pour 220 personnes au printemps 2024. Malheureusement, cette demande n’a pu aboutir faute d’infrastructures adaptées (manque de capacité hôtelière et d’une salle pouvant accueillir 220 personnes). La demande a été transmise à nos collègues des offices de tourisme voisins.
1.4 commeRcialisation #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 111
1.4 commeRcialisation
démaRcHe qualité
Qualité Tourisme - Audit Service Groupes & Séminaires
Dans le but de faire progresser l’organisation et le fonctionnement de l’OTPB, le service groupes a été audité le vendredi 9 juin 2023 en vue d’obtenir la marque Qualité Tourisme.
Le service groupes a travaillé sur l’harmonisation des méthodes de travail et des documents pour les 4 zones (création de procédures, mise à jour des différents supports, conventions de partenariat, participation au groupe de travail pour la rédaction de la charte du partenaire, organisation et classement des dossiers dans le drive OTPB...).
Outils du service Groupes et Séminaires
• LOgICIEL WELOgIN - MODuLE grOuPEs
Depuis 2019, le service ‘Groupes’ de l’OTPB travaille sur l’outil commun Welogin.
Il permet de traiter et gérer les dossiers groupes, en même temps et à distance. Le but est d’avoir une gestion et des documents harmonisés sur les 4 secteurs : Sud Labourd, Adour, Basse-Navarre et Soule.
En pratique, ce logiciel permet à toutes les référentes Groupes de pouvoir :
- Élaborer et proposer aux clients des devis personnalisés,
- Envoyer les contrats de vente, les bons d’échange,
- Suivre en temps réel les dossiers toutes zones confondues,
- Saisir les différents produits (activités, visites, restaurants, hébergements...),
- Gérer les règlements (acomptes et soldes),
- Émettre des factures,
- Intégrer l’ensemble des données au niveau de la comptabilité,
- Obtenir et analyser les statistiques : nombre de groupes, nombre de groupes par zone, nombre de participants, période d’affluence des groupes, chiffre d’affaires, marge pour l’OTPB... #1
MISSIONS DE L’OTPB
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1.4 commeRcialisation
Harmonisation des documents de travail
Le service Groupes a contacté à plusieurs reprises le support technique de Welogin afin d’apporter de nombreuses modifications et améliorations sur les documents types (contrat de réservation, mise en forme des devis concernant les séjours, modification des bons d’échange, paramétrage des produits, écarts de tarifs sur les factures...).
Les référentes Groupes ont poursuivi le travail de mise à jour du fichier clients commun aux 4 zones. Ce document recense environ 1 750 contacts clients en France et à l’étranger, essentiellement en Espagne.
C’est un outil commercial indispensable. Cette base de données nous permet de proposer des offres personnalisées et adaptées à nos clients dans le but de les fidéliser.
Les pistes d’amélioration pour 2024
• Développer de nouveaux produits
• Miser sur des produits adaptés, avec des offres attractives et flexibles, pour des petits groupes GIR, groupes affinitaires ou tribus, groupes scolaires et locaux.
• Faire vivre au client des expériences uniques.
• Diversifier la clientèle
• Résidents et locaux : pas de nuitée, excursion à la journée ou 1⁄2 journée / 1 heure de trajet / 100 km.
• Touristes intrarégionaux : de 1 à 3 nuitées, courts séjours, journée / 2 à 3 heures de trajet / 200 km.
• Mieux communiquer
• Améliorer l’organisation et mettre en place un travail collaboratif au sein de l’équipe : ritualiser les réunions, se répartir les dossiers, partager nos expériences....
• Définir un plan de communication adapté à nos cibles. Le client est le point de départ pour travailler sur l’offre.
• Créer du lien sur notre territoire.
• Professionnaliser l’équipe
par le biais d’éductours prestataires à l’échelle du territoire de l’OTPB et de formations.
démaRcHe qualité #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 113
RELATIONS AVEC LES
SOCIOPROFESSIONNELS
1.5
Mission principale : l’animation du réseau des prestataires du territoire de compétence de l’OT Pays Basque, par la mise en place d’actions collectives et de services.
L’année 2023, est marquée par un retour à la normale. L’ensemble des rendez-vous a pu être maintenu. Cela nous a permis de conforter les liens avec nos partenaires et
d’instaurer une véritable fluidité relationnelle.
• LES CAFéS DE L ’OTPB
Public : ensemble des prestataires partenaires (sociopros, loueurs, chambres d’hôtes...)
Principe : créer un moment d’échange dans les BAT ou chez un prestataire (activité, site, hébergeur, producteur) de nos 4 zones d’organisation.
Format : rencontre informelle d’1h/1h30 autour d’un café ou autre, le matin ou l’après-midi, pour (re)découvrir l’offre touristique locale.
animation du Réseau
des sociopRofessionnels #1
MISSIONS DE L’OTPB
1 1 4 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
animation du Réseau
des sociopRofessionnels
Dates/Lieux :
• Janvier : Maison d’hôtes Gamboia
à Hasparren | Herauskorritxe à l’OT
de Tardets | Domaine Bordaxurria
à Ispoure | Château d’Arcangues |
Grand Hôtel Thalasso & Spa à St-
Jean-de-Luz | Restaurant Ephéméride
à Sare | Etxea centre d’interprétation
du piment à Espelette
• Février : Abbaye de Belloc | Mehaka
à Baigorri | Vannerie à Arrast-
Larrebieu | La Pampa à Arcangues |
Brasserie Akerbeltz à Ascain | Tour de
Bordagain à Ciboure | Enfantasque à
St-Pée-sur-Nivelle
• Mars : VTCAE Lokabe en Soule
| Auberge Hirribaren à Biriatou |
Restaurant Kafia à Sare Atelier du
piment à St-Pée-sur-Nivelle | Hôtel
Harretxea à Ahetze + initiation pelote
• Avril/mai : Gîte étape St-Jacques Orisson à Uhart-Cize | Krakadak à Ainhoa | Hôtel La Réserve à St-Jean-de-Luz | Musée de Guéthary
• Décembre : Vinaigrerie St-Jacques et Maison de la Châtaigne à Mauléon.
BILAN
Points positifs : Excellents moments d’échanges, convivialité,
découverte de nouveaux prestataires ou lieux, véritable instauration
d’un réseau entre prestataires, rendez-vous très attendus.
Points négatifs : Calendrier démarré trop tôt, souvent le même public répond présent, récurrence ressentie par le personnel des BAT.
Pistes d’amélioration : Envisager de nouveaux groupements de BAT,
d’autres moments de la journée comme petit-déjeuner, goûter ou
afterwork par exemple..
1.5 Relations avec les sociopRofessionnels #1
MISSIONS DE L’OTPB
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• LES JOURNéES “DéCOUVERTE”
Public : salariés OTPB, OT stations, partenaires socioprofessionnels
En 2023, 4 journées ont été organisées à la découverte du territoire, en collaboration avec les BAT et les relais locaux.
- Basse-Navarre en novembre 2022
Au programme : le Château de Camou, le centre d’interprétation des Stèles de Larceveau et la cidrerie Eztigar
- Sud Labourd en janvier 2023
Au programme : la maison basque Ortillopitz, l’église de Sare, l’AOP Piment d’Espelette et la visite du village
- Adour en mars 2023
Au programme : l’asinerie de
Pierretoun, l’Abbaye de Belloc, les
Berges de l’Adour
- Soule en mai 2023
Au programme : le Château d’Andurain
de Mayte, l’église de Ste-Engrâce,
La grotte de la Verna
1.5 Relations avec les sociopRofessionnels #1
MISSIONS DE L’OTPB
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• INSTANTS PARTENAIRES
4 rendez-vous ont été programmés en 2023 :
- le 30 mai en Sud-Labourd à Sare, avec une visite des Grottes sur réservation
- le 31 mai en Adour à Urt, au Camping de la Ferme des 4 chênes
- le 8 juin en Basse-Navarre à Saint-Palais, au nouvel espace Bilbalka
- le 29 juin en Soule, au Château de Libarrenx
Le format est celui d’un rendez-vous de fin de journée pour provoquer la rencontre des prestataires d’activités avec les hébergeurs, véritables prescripteurs auprès des clientèles en séjour.
Cet événement est compris dans le Pack Partenaire incluant la communication et la mise à disposition d’un espace pour présenter leur activité. Chaque exposant présente son activité, son actualité et toutes autres informations pratiques.
C’est aussi un moment de lancement de saison pour l’OT qui en profite pour présenter l’actualité du moment et celle à venir.
Afin de rendre ce rendez-vous chaleureux et convivial, une dégustation de produits locaux est systématiquement proposée.
Cet événement est préparé en étroite collaboration avec les relais locaux, pour le choix des lieux et l’organisation des buffets en particulier.
Instants Partenaires en Sud Labourd à Sare
1.5 Relations avec les sociopRofessionnels #1
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Instants Partenaires en Adour à Urt
Instants Parteanaires en Basse-Navarre à Saint-Palais
Instants partenaires en Soule à Libarrenx
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Bilan des Instants Partenaires 2023
LES PLUS + LES MOINS -
• format
Retour des exposants toutes zones :
plébiscite. Jour de la semaine :
mardi et jeudi.
• Dates
Rendez-vous difficiles à caler avant la saison
• Animation
Présentation de chacun des exposants au
micro si le lieu le permet, stand d’exposi-
tion/ d’activités
• Invitation
Peu de réponses aux formulaires
• Buffets
Ils ont été sous-traités par des prestataires
extérieurs et/ou partenaires
• Lieux
Les lieux ont été pratiques, des espaces
avec de beaux volumes : salle municipale
de Sare, espace Bilbalka à St-Palais, Cam-
ping les 4 chênes et Château de Libarrenx
• Météo
Idéale pour tous les rendez-vous
• fréquentation
Bonne dans l’ensemble
• Équipe OTPB
Véritable dynamique du personnel
1.5 Relations avec les sociopRofessionnels #1
MISSIONS DE L’OTPB
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• DISTRIBUTION DE LA DOCUMENTATION
- Documentation touristique OTPB (Carte touristique Pays Basque, Plans de ville et Guide des plages) aux hébergeurs pros partenaires de l’OTPB
- Guide découverte du Pays Basque - Lau Haizetara aux partenaires OTPB et aux OT stations du Pays Basque
- Carte touristique Pays Basque aux OT stations du Pays Basque, aux OT du Sud Landes (Seignanx, Labenne, Capbreton, Hossegor, Seignosse, Peyrehorade) et leurs hébergeurs pros (campings/hôtels/résidence,VVF), et aux OT du Béarn (Pau, Salies, Orthez, Sauveterre)
- Partenariat ToTem de l’Info pour diffusion des flyers des sites gérés par l’OTPB (Châteaux de Bidache et Mauléon, Ecomusée de la Pelote Basque) et le flyer des marchés au Pays Basque.
Bilan mitigé quant au suivi de l’approvisionnement des présentoirs de nos BAT pour les clients faisant appel aux services du ToTem de l’Info.
1.5 Relations avec les sociopRofessionnels #1
MISSIONS DE L’OTPB
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• LES ATELIERS EXPERTS - PROFESSIONNALISATION
Un programme d’ateliers thématiques, animés par des intervenants experts
n Pour les socioprofessionnels :
- 3 ateliers pour les hébergeurs pros avec Marie Sabouraud de l’agence STILLFULL : Stratégie marketing et développement commercial | Veille concurrentielle
- 3 ateliers pour les managers avec Frédérique Dutournié de l’agence FLD Organisation : Gestion du temps | Accueil de nouveau salarié | Ne pas démotiver ses collaborateurs
- 3 ateliers avec l’agence ALAASKA destinés en priorité aux prestataires d’activités et gestionnaire de sites : ADN | l’Expérience client | Travailler son offre
n Pour les meublés et chambres d’hôtes :
- 1 atelier avec Charlotte Genet de Guest and Strategy :
mettre en place une politique tarifaire
- 2 ateliers avec Patricia Fillatreau de PAFI : Décoration intérieure
Un programme d’ateliers numériques assurés par les animateurs numériques OTPB
- Janvier : Google My business
- Février : l’Importance de la photo | WeeBnB
- Mars : Les avis Client | WeeBnB
- Un programme de 9 ateliers de sensibilisation au tri, à la réduction des déchets, au gaspillage alimentaire, au compostage avec le syndicat Bil Ta Garbi sur les sites de Bayonne, Saint-Pée-sur-Nivelle et Charritte-de-Bas.
1.5 Relations avec les sociopRofessionnels
Visite du pôle Zaluaga à Saint-Pée-sur-Nivelle : transfert et traitement des déchets ménagers #1
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Atelier à Bardos
Atelier à Bidarray
Atelier à Saint-Jean-de-Luz
1.5 Relations avec les sociopRofessionnels #1
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• NOUVEAUTE - LES RéUNIONS BILAN DE SAISON
- Chaque réunion a permis à l’OT de présenter un bilan de saison par zone, enrichi par une présentation des données de l’observatoire du tourisme de l’ADT64 et des échanges avec les partenaires présents. Un moment de convivialité a suivi pour poursuivre les échanges et favoriser les rencontres.
- En Soule, le 2 novembre à Athérey
- En Adour, le 10 novembre à Bardos
- En Basse-Navarre, le 13 novembre à Saint-Palais
- Pour les villages labourdins, le 16 novembre à Sare
- Pour le littoral, le 20 novembre
- A Saint-Jean-de-Luz, le 23 novembre
Ces premiers rendez-vous ont été très appréciés des socioprofessionnels et des élus présents. Ils seront reconduits en 2024.
Cf. page 131
1.5 Relations avec les sociopRofessionnels #1
MISSIONS DE L’OTPB
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suppoRts de communication
• LE GUIDE DU PARTENAIRE
Pour valoriser nos offres de services et en assurer le déploiement, nous avons travaillé sur une nouvelle version du Guide du Partenaire réalisée en interne, selon la charte graphique de la CAPB.
Un document de 24 pages, imprimé en 2 500 exemplaires.
Une version numérique est téléchargeable sur l’Espace Pro.
1.5 Relations avec les sociopRofessionnels #1
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suppoRts de communication
• CONTENUS
accueil hors les murs, focus sur les éditions, la presse, zoom sur nos filières prioritaires, engagements du partenaire, fiche d’identité de l’OTPB et missions, programme des ateliers, divers rendez-vous pros, bons plans et offres d’encarts publicitaires sur nos différents supports.
Détails de l’ensemble de nos services par catégorie :
- Hébergeurs pros,
- Locations vacances et chambres d’hôtes,
- Loisirs, Activités, Guides, Sites, Artisans, Producteurs (avec visite ou dégustation)
- Restaurants, Commerces et Services
2 niveaux de services maintenus pour les prestataires “Loisirs, Activités, Guides, Sites, Artisans, Producteurs (avec visite ou dégustation)” et Pack unique pour les autres catégories.
4 bulletins de partenariat ont été réalisés : un pour chacune des catégories de prestataires. Ils ont été totalement repensés pour faciliter le calcul du tarif du pack choisi.
Afin de formaliser le partenariat, un courrier a été envoyé aux socioprofessionnels et aux loueurs de meublés touristiques, partenaires jusque-là. Cet envoi postal comprenait le Guide, la fiche descriptive à modifier si besoin, un bulletin de partenariat en fonction de la catégorie du destinataire et un exemplaire de la Charte du partenaire actualisée.
1.5 Relations avec les sociopRofessionnels #1
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suppoRts de communication
• ACTuALIsATION DEs DONNÉEs sur WELOgIN
Welogin est notre logiciel de gestion et facturation des partenariats :
- Création de nouveaux produits compte tenu de l’évolution des formules Packs et des services
- Reprise de l’ensemble des tarifs par produit
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suppoRts de communication
• LE SITE INTERNET PRO
https://www.en-pays-basque.fr/accueil-espace-pro/
En 2023, réflexion sur une nouvelle version du site Pro.
Mise en place d’un Copil autour de ce projet, chacun venant alimenter les rubriques concernant son domaine d’activité.
Choix d’une nouvelle arborescence en adéquation avec notre stratégie :
- Actualités
- Nos missions
- Boîte à outils
- Chiffres
- Fillières
Ce nouveau design devrait rendre le site plus séduisant et attractif, en proposant des blocs pour chacune des rubriques.
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suppoRts de communication
• LA NEWsLETTEr PrO
Création d’un comité de rédaction pour la réalisation et la diffusion d’une newsletter Pro tous les 2 mois.
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démaRcHe qualité
• QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION “PRESTATAIRES”
Au mois de mars, envoi de 2 questionnaires : l’un aux socioprofessionnels et l’autre aux loueurs de meubles et chambre d’hôtes.
Une vingtaine de questions nous permettent de mesurer la satisfaction de nos partenaires concernant les différentes prestations proposées avec nos Packs.
Les réponses obtenues (28 des professionnels et 41 des propriétaires loueurs) nous permettent aussi d’obtenir des informations utiles pour adapter nos propositions l’année suivante.
• AUDIT QUALITé TOURISME
2 phases ont mené à l’obtention de la marque :
un premier audit blanc en avril, puis l’officiel au mois de juin.
Vérification aléatoire de l’organisation et des services proposés
aux socioprofessionnels, qui doivent répondre aux critères du
référentiel national.
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accompaGnement des poRteuRs
de pRoJet
La mission d’accompagnement des porteurs de projets est assurée par le service Tourisme de la Communauté d’Agglomération Pays Basque.
Les services de l’OTPB sont une porte d’entrée pour certains porteurs de projet qui y reçoivent un premier accueil, des conseils et des éléments de réponse.
Puis ils sont mis en contact avec la direction Tourisme de la CAPB pour donner suite à leurs demandes, les accompagner dans leur réflexion, les aider à mettre en œuvre leur projet, voire à le financer.
Révision des rubriques et contenus du site Pro dans l’objectif d’apporter des éléments de contexte et de réponse utiles à tout porteur de projet :
- Comprendre et connaître le Pays Basque
- Chiffres clés du tourisme
- Quel tourisme demain au Pays Basque ?
- Aides financières aux porteurs de projets et contacts
- Guides spécifiques (ex. Guide du loueur de meublé)
- Devenez partenaire de l’Office de Tourisme Pays Basque
1.5 Relations avec les sociopRofessionnels #1
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Une chargée de mission Tourisme est spécialement dédiée à Saint-Jean-de-Luz, notamment à l’animation des socioprofessionnels luziens.
• LES RENDEZ-VOUS INCONTOURNABLES DE L ’OFFICE DE TOURISME
Les cafés de l’OT
Cette année, le BAT de Saint-Jean-de-Luz s’est regroupé avec ceux de Ciboure et d’Urrugne pour organiser les “Les cafés de l’OT”.
Rendez-vous 2023 :
- Jeudi 5 janvier au Grand-Hôtel
Loréamar à Saint-Jean-de-Luz
- Jeudi 2 février à la Tour
de Bordagain à Ciboure
- Jeudi 2 mars à l’Auberge
Hiribarren à Biriatou
- Jeudi 6 avril à l’Hôtel La Réserve
à Saint-Jean-de-Luz
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• LA SOIRéE “LANCEMENT DE SAISON SAINT-JEAN-DE-LUZ”
Le BAT de Saint-Jean-de-Luz a organisé une soirée “Lancement de saison” avec les professionnels du tourisme luzien le mardi 16 mai 2023 à l’hôtel Thalazur Saint-Jean-de-Luz. Cette première soirée s’inscrit désormais comme la rencontre annuelle des acteurs du tourisme de Saint-Jean-de-Luz.
L’objectif est de présenter aux socioprofessionnels partenaires luziens les grandes lignes de la stratégie touristique, le plan d’actions et les grands rendez-vous à ne pas manquer dans l’année.
C’est aussi l’occasion de se retrouver et d’échanger sur ces différents sujets.
• LA SOIRéE “BILAN DE SAISON SAINT-JEAN-DE-LUZ”
Cette soirée a également été organisée à l’hôtel Thalazur Saint-Jean-de-Luz le jeudi 23 novembre 2023. Elle a regroupé une cinquantaine de prestataires partenaires luziens, l’ADT, des élus et techniciens de la ville, et des collègues de Saint-Jean-de-Luz Animations Commerces. Ce rendez-vous a été l’occasion de faire un bilan de l’année écoulée et d’échanger entre professionnels du tourisme.
1.5 Relations avec les sociopRofessionnels #1
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• POT DES FÊTES DE LA SAINT-JEAN AVEC LES PARTENAIRES LUZIENS
A l’occasion des Fêtes de la Saint-Jean, du 22 au 26 juin 2023, le bureau d’accueil touristique de Saint-Jean-de-Luz a renoué avec la tradition en organisant un pot pour les partenaires luziens. Ce rendez-vous convivial annuel avait été “mis en sommeil” depuis la fusion des OT et la création de l’OTPB.
Les OT voisins, l’ADT64 et l’ensemble de l’équipe ont également été conviés.
Les partenaires luziens ont répondu présents. Environ 80 personnes s’étaient inscrites.
1.5 Relations avec les sociopRofessionnels #1
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• LES SOIRéES PARTENARIALES CESTA PUNTA
Le BAT de Saint-Jean-de-Luz a invité quelques partenaires hébergeurs luziens à l’occasion d’une soirée “Cesta Punta” le jeudi 6 juillet 2023.
Cette opération s’inscrit comme un rendez- vous estival afin de créer et d’entretenir les relations avec nos partenaires luziens.
1.5 Relations avec les sociopRofessionnels #1
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• LES RENCONTRES PARTENAIRES AU BAT DE SAINT-JEAN-DE-LUZ
Afin de dynamiser les relations entre les prestataires et l’équipe d’accueil du BAT de Saint-Jean- de-Luz, des moments-rencontres avec les partenaires sont organisés hors saison, les jeudis de 16h à 17h30, soit au bureau d’accueil, soit chez le prestataire.
Au programme en 2023 :
- Jeudi 16 novembre : Laëtitia, manager de
ville de Saint-Jean-de-Luz Animations -
Commerces - Evénements : présentation
des animations de Noël sur Saint-Jean-
de-Luz, les nouveaux commerçants et les
chèques cadeaux “Acheter A”
- Jeudi 23 novembre : Visite de la ville par
la guide-conférencière Léa Cabaret
- Jeudi 21 décembre : Présentation de la
pelote basque et initiation
par l’association Luzean
Prochainement :
- Présentation des visites et visites du
Pays d’Art et d’Histoire, présentation
de la pêche... par Myriam Touati, guide-
conférencière VPAH,
- Visites des hébergements luziens (hôtels, campings...)…
1.5 Relations avec les sociopRofessionnels #1
MISSIONS DE L’OTPB
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• EDUCTOUR SUD LABOURD À SAINT-JEAN-DE-LUZ ET CIBOURE
Un éductour pour mieux connaîre le territoire a été organisée à destination de l’ensemble de l’équipe de l’OTPB et des prestataires partenaires, en collaboration entre les BAT de Saint- Jean-de-Luz et de Ciboure.
Au programme :
- Accueil café chez Garra à Ciboure
- Visite du nouveau CIAP Les Récollets à
Ciboure
- Déjeuner au restaurant Le Suisse à Saint-
Jean-de-Luz
- Visite théâtralisée de la ville de Saint-
Jean-de-Luz par Scaramuccia et Cédric
guide VPAH)
- Visite du nouveau Centre Culturel
Peyuco Duhart à Saint-Jean-de-Luz
1.5 Relations avec les sociopRofessionnels #1
MISSIONS DE L’OTPB
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PARTENARIAT
• ATELIER DAMES é DRôLES
Le nouveau partenaire Dames é Drôles, qui propose des ateliers “confection de porte- clé espadrille” que nous avons à la vente, a proposé à l’équipe d’accueil du BAT de Saint-Jean-de- Luz de participer à un atelier confection. Il a été organisé le 27 avril entre 12h et 14h au BAT.
1.5 Relations avec les sociopRofessionnels #1
MISSIONS DE L’OTPB
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1.5 Relations avec les sociopRofessionnels
COMMUNICATION ET PROMOTION
• GUIDE “DéCOUVERTE DE SAINT-JEAN-DE-LUZ ET CIBOURE”
Ce document plébiscité par notre clientèle a été enrichi, réactualisé et relooké. Il a également été traduit en espagnol. Les autres langues (anglais et basque) sont en cours de traduction pour 2024.
Ce guide propose un itinéraire pour découvrir l’histoire de Saint-Jean-de-Luz et de Ciboure. Il est est disponible gratuitement dans les bureaux d’accueil des deux communes. #1
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1.5 Relations avec les sociopRofessionnels
• NOUVEAUTE - VISITE LUDIQUE DE SAINT-JEAN-DE-LUZ
Le BAT de Saint-Jean-de-Luz a travaillé sur la création d’un nouveau produit pour les enfants de 6 à 12 ans. L’objectif était de créer une offre de visite ludique pour nos plus jeunes visiteurs. Cette visite numérique est gratuite et est également disponible sur
notre site internet : https://visite-saint-jean-de-luz.com
Le principe : flasher le QR Code et se laisser guider par la baleine bleue qui conte l’histoire de la ville, de sa célèbre baie, de son architecture et de son patrimoine. Le tout avec des jeux, des énigmes et des puzzles.
Le bilan est positif avec un total de 5 166 téléchargements pour l’année 2023, une moyenne de 100 téléchargements par semaine et une augmentation significative durant les vacances scolaires. #1
MISSIONS DE L’OTPB
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ACTIONS EN FAVEUR
DES HABITANTS
1.6
La nouvelle stratégie envers les habitants vise à :
- assurer leur qualité de vie sur le territoire Pays Basque
- les impliquer dans la politique touristique
- les faire bénéficier de la politique touristique
Il s’agit de repenser la place des habitants dans l’activité touristique, en lien avec les OT et les professionnels.
L’objectif est notamment de proposer une offre d’animation, d’activités, de services qui profitera à ses habitants comme à ses visiteurs. Un territoire équilibré, animé et sur lequel il fait bon vivre est un territoire qui accueille mieux.
conte Xte #1
MISSIONS DE L’OTPB
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1.6 actions en faveuR des HaBitants
actions 2023
Dans ce contexte, l’OTPB a décidé de créer une newsletter spécialement destinée à l’information des habitants. Une diffusion est prévue tous les 15 jours à partir de janvier 2024.
Deux actions ont été retenues pour constituer dès 2023 une base de données avec des adresses e-mails des habitants du Pays Basque :
- récupérer les adresses recueillies dans les BAT lors d’achats de billetterie de spectacles,
- organiser une opération avec le concours de La Poste : le calendrier de l’Avent 2023.
Jeu en ligne, du 1er au 24 décembre 2023, réservé aux habitants du Pays Basque, relayé sur les réseaux sociaux et par l’envoi de cartes postales aux nouveaux arrivants.
Chaque jour un lot différent à gagner d’une valeur marchande de 50 à 300€.
L’OTPB a démarché ses partenaires pour obtenir les dotations : tous les lots ont été offerts.
Le chargé des relations prestataires et le service communication ont assuré le suivi de cette opération et le lien avec les prestataires et les gagnants.
Résultat :
4 498 participants
2 037 adresses e-mails récoltées pour alimenter la base de données “habitants”. #1
MISSIONS DE L’OTPB
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1.6 actions en faveuR des HaBitants #1
MISSIONS DE L’OTPB
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#1
missions
de
l ’
otp
B
PROMOTION DES FILIèRES
1.7
La randonnée est une filière prioritaire et la demande de cette pratique à l’accueil des BAT est en constante évolution. Une référente Randonnée a été nommée à l’OTPB.
Elle est membre du groupe WhatsApp “Veille/obs’ Montagne” mis en place par l’ADT64 qui a pour double objectif :
• La veille instantanée et l’intervention quand cela est possible,
• La collecte de données pour objectiver les bilans de fin de saison et affiner les campagnes pour la saison suivante (échantillon/panorama de faits constatés).
Dans le cadre de sa démarche qualité, l’OTPB assure le suivi des réclamations, notamment celui des signalements liés à la randonnée. Une réponse est apportée sous 3 jours avec le concours du service Tourisme-Randonnée de la CAPB. Un bilan annuel est réalisé et partagé au Comité de direction et à l’équipe de l’OTPB.
Randonnée
Bilan écoute clients : cf. page 245 #1
MISSIONS DE L’OTPB
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Randonnée
Plan Local de Randonnées PLR 2 (2022 – 2025)
Courant 2022, Emmanuelle Dissard, chargée de mission à la CAPB, a organisé des réunions à l’échelle des pôles territoriaux afin de présenter le projet et le cahier des charges, dans le but de faire émerger de nouveaux itinéraires qualitatifs (à minima, proportion raisonnable de bitume et stationnement satisfaisant) permettant la pratique dans des secteurs moins connus.
C’est le bureau d’études Mendi Lagunak qui a été retenu pour auditer au total 95 circuits. L’audit terrain est en cours avec notamment l’identification du foncier (nature publique ou privée des parcelles traversées).
C’est un travail de longue haleine qui est soumis à de nombreuses étapes.
Le PLR2 verra le jour en 2025.
La référente Randonnée de l’OTPB a récupéré les informations fournies par l’agence Bivouac afin de les saisir dans le SIT Tourinsoft pour diffusion sur notre site internet.
Information et sensibilisation
- Intégration de l’encart des bonnes pratiques en montagne sur la carte touristique Pays Basque. Chaque année, l’OTPB sollicite le service Montagne de la CAPB pour la mise à jour de ces informations.
- Les informations relatives à la randonnée et aux bonnes pratiques en montagne sont également diffusées sur le site internet de l’OTPB dans la rubrique dédiée à cette thématique :
https://www.en-pays-basque.fr/nature-active/faire-de-la-randonnee/
Médiation
Depuis près de 20 ans, la question du multi-usage est au cœur des enjeux du développement de la Montagne Basque. L’objectif est de concilier, sur cette partie occidentale des Pyrénées, la dynamique agropastorale, l’exploitation et la gestion forestière, la préservation de la biodiversité et des milieux qui l’abritent, et les activités de loisirs et touristiques.
C’est dans ce contexte que l’OTPB participe aux réunions de travail pour mettre en place des actions afin de favoriser un équilibre entre les différents acteurs de la Montagne Basque, et limiter au maximum les conflits d’usage sur ce territoire partagé.
Portée par l’Agence des Pyrénées et la consultante Emmanuelle Rouzet, 3 salariés de l’OTPB ont suivi une formation “Médiation en montagne” d’une journée.
1.7 pRomotion des filièRes
montaGne #1
MISSIONS DE L’OTPB
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montaGne
Commission montagne extracommunautaire
“Une stratégie 2022-2026 pour garder une montagne vivante et habitée à l’année.”
Le conseil communautaire du 10 décembre 2022 a validé la feuille de route de la politique montagne 2023-2026. Dans la continuité du comité de programmation Leader montagne basque, c’est désormais une commission extracommunautaire montagne composée d’élus de la CAPB, d’élus de commissions syndicales et d’associations foncières pastorales, de partenaires (CD64, région, état) et de représentants socio- professionnels et de la société civile dont l’OTPB fait partie.
Cette commission se retrouve 3 à 4 fois par an pour donner des avis sur des projets à soutenir financièrement.
Deux appels à projets ont été lancés en 2023 :
• Mendi biziak, doté d’une enveloppe de 40 000 euros pour l’organisation d’événements sur toute l’année 2024 permettant de faire découvrir au grand public les activités et enjeux de la montagne basque tout en sensibilisant aux bonnes pratiques à adopter.
• Emazteak, doté d’une enveloppe de 80 000 euros pour soutenir des projets qui encouragent et valorisent la place des femmes en milieu rural.
LE RôLE DU MéDIATEUR EN MONTAGNE
• Il accueille les usagers en montagne et les conseille sur le
stationnement,
• Il informe et sensibilise le public sur les bonnes pratiques à respecter en montagne afin de garantir une bonne cohabitation des usagers
(éleveurs, randonneurs…)
• Il informe sur les enjeux de la montagne et ses usages : pastoralisme, environnement, forêt…
• Il est chargé d’assurer une veille sur les sites : fréquentation,
comptage de véhicules…
• Il recueille les témoignages d’éventuels problèmes rencontrés
(récurrents ou ponctuels) par les professionnels ou les usagers.
1.7 pRomotion des filièRes #1
MISSIONS DE L’OTPB
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1.7 pRomotion des filièRes
montaGne
Eductour transfrontalier
Irati est un massif forestier situé sur 4 vallées du Pays Basque.
Ses 17 000 hectares sont gérés par 4 institutions (commissions syndicales du Pays de Soule et du Pays de Cize et juntas d’Aezkoa et de Salazar au nord de la Navarre).
Cette année, les 4 vallées ont décidé de poursuivre leur coopération via la création d’une association nommée “Irati”. Dans ce cadre, les membres ont souhaité organiser une journée découverte de ce territoire le vendredi 12 mai.
A cette occasion Stéphanie Pagola et Marie-Hélène Ernaga de l’OTPB ont pu découvrir le nouveau centre d’interprétation qui retrace le passé de l’ancienne fabrique d’armes royale d’Orbaizeta, construite en 1784 et qui ferma 100 ans plus tard. De la vallée d’Aezkoa, direction Casas de Irati en vallée de Salazar pour le déjeuner. La fin de la journée s’est déroulée en pays de Cize à Etxola, un lieu que l’on connaît mieux !
+ d’info : www.irati.org/fr/ #1
MISSIONS DE L’OTPB
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JouRnée montaGne
Le 16 mars 2023, une quarantaine de collaborateurs de l’OTPB a pu participer à une journée dédiée à la montagne. L’objectif était de sensibiliser l’équipe aux bonnes pratiques dans ce milieu naturel façonné par la main de l’homme, à la sécurité et d’en apprendre un peu plus sur la vie dans nos montagnes basques où les usages sont multiples.
AU PROGRAMME
- Accueil café à Etxola, au Plateau d’Iraty-Cize
- Les bonnes pratiques pour une bonne cohabitation en montagne, par Natacha Bareyre Courdurié, Service Montagne basque CAPB, et Nathalie Jaury, Association des commissions syndicales basques
- L’évolution du Pan Local de Randonnée Pays Basque (lancement PLR2, Pôle VTT Soule, Tour du Labourd), par Emmanuelle Dissard, Service Tourisme CAPB
- L’accidentologie en Montagne
basque et l’organisation des
secours, par Jean-Michel
Campagne, médecin urgentiste à
l’Hôpital de Bayonne
- Pauline la bergère, son expérience
contemporaine du pastoralisme et
son activité fromagère
- Buffet proposé par Gozo Gose
1.7 pRomotion des filièRes
Au choix l’après-midi :
- Visite du cayolar de Pauline qui élève
150 brebis et produit 2 tonnes de
fromage
- Balade accompagnée par Bixente
Oyhenart “A la découverte du milieu
naturel du plateau de Cize à l’aide
d’une carte IGN”
- Tèrra Aventura “Artzainak eta ardiak” #1
MISSIONS DE L’OTPB
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vélo
La filière vélo constitue actuellement un marché en pleine progression, porté au Pays Basque par :
- des politiques d’investissements publics : jalonnement d’itinéraires, voies cyclables, aides à l’achat, stations vélo…
- un engouement croissant sur des pratiques variées : trajets pendulaires (domicile/travail), tourisme à vélo, pratique sportive…
- de nombreuses innovations et diversifications, pour certaines portées par des entreprises locales : vélo à hydrogène, vélo cargo…
Dans ce contexte, et dans l’idée de favoriser les mobilités douces, l’OTPB a choisi d’organiser et de faire connaître l’offre vélo autour de 4 typologies de pratiques :
- les balades en famille sur des voies adaptées et sécurisées
- le voyage à vélo, à l’appui des grands itinéraires jalonnés qui traversent le pays
- le loisir sportif VTT dans le cadre du Plan Local de Randonnées Pays Basque
- la pratique cyclo sportive sur la route des cols
LES BALADES EN FAMILLE
- 11 parcours créés avec fiches techniques et traces .gpx en téléchargement
- Cartographie spécifique éditée à 40 000 exemplaires en 2022. Etat des stocks à réaliser fin 2024.
- Valorisation de cette offre dans les BAT, pour les publics en séjour, durant la saison touristique 2023. Offre bien perçue et jugée utile, en particulier sur le pôle Sud Labourd.
https://www.en-pays-basque.fr/nature-active/velo/les-boucles-familles-a-velo/
1.7 pRomotion des filièRes #1
MISSIONS DE L’OTPB
1 4 8 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
vélo
LES VOYAGES A VéLO AU PAYS BASQUE
Création de 4 itinéraires pour découvrir le Pays Basque à vélo :
- Le grand tour du Pays Basque : 10 étapes
- Iraty, la Soule et la Montagne Basque : 3 ou 4 étapes
- Saint-Jean-de-Luz et les villages basques : 3 étapes
- Basse-Navarre, de villages en vignoble : 4 ou 5 étapes
Pour chacun de ces itinéraires, integration des éléments suivants sur l’application Road book for Discovery :
- Un carnet de voyage en téléchargement, consultable sans connection internet
- Un guidage augmenté adapté à la mobilité à vélo (alerte hors traces, fléchage directionnel...)
- La géolocalisation des points d’intérêt, commerces et services
- Notre sélection d’hébergements en hôtel, chambre d’hôtes et camping à chaque étape
- Les loueurs de vélo les mieux situés en fonction des parcours choisis
- Tout ce qu’il faut savoir sur le Pays Basque et les vallées traversées
- Une balise GPS pour être localisé en cas d’urgence.
Campagne de communication prévue au printemps 2024.
www.voyagevelo-paysbasque.com
1.7 pRomotion des filièRes #1
MISSIONS DE L’OTPB
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vélo
LE PôLE VTT BASQUE XIBEROA
Sous la conduite du service Tourisme de la CAPB :
- Printemps 2023 : proposition de 22 itinéraires validée en Copil - ce réseau sera complété par l’offre VTT/VAE d’Amikuze, Iholdi-Oztibarre et ¨Pays de Bidache (à l’étude).
- En cours :
• Finalisation de l’estimation des travaux et besoins en mobilier
• Délibérations des communes pour autoriser la CAPB à aménager les itinéraires et traverser la voirie communale et les chemins ruraux
• Collecte auprès des propriétaires de parcelles privées des autorisations de passage
• Rédaction des marchés publics (appels d’offre travaux, achats de mobilier et signalétique, contenus rédactionnels et photothèque
Prévision d’aménagement : automne 2024 / hiver 2025
1.7 pRomotion des filièRes #1
MISSIONS DE L’OTPB
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vélo
LE PôLE CYCLO SPORTIF A ESTERENÇUBY
Dans le cadre du Poctefa BICIMUGI, création d’un pôle cyclo sportif sur la commune d’Estérençuby, comprenant :
• L’achat par la commune de 15 vélos tous chemins électriques, mis à disposition des habitants et des visiteurs hébergés localement, avec borne de gonflage et kit petites réparations ;
• La création de 7 itinéraires cyclo et de 5 balades à pied (Agence Bivouac) ;
• L’élaboration d’un document spécifique à l’offre touristique de la commune (Agence Bivouac).
https://www.en-pays-basque.fr/nature-active/velo/les-cols-du-pays-basque/ pole-cyclo-sportif-esterencuby/
Une nouvelle arborescence vélo sur le site internet met en exergue
ces 4 typologies de pratiques priorisées par l’OTPB :
“Faire du vélo au Pays Basque”
https://www.en-pays-basque.fr/nature-active/velo/
1.7 pRomotion des filièRes #1
MISSIONS DE L’OTPB
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vélo
JOURNEE VELODYSSEE : LA CôTE BASQUE EN VAE
Une reconnaissance terrain a été organisée de Bayonne à Hendaye le jeudi 9 mars avec les responsables des BAT de Guéthary, Saint-Jean-de-Luz, Ciboure et Urrugne, en collaboration avec les référents vélo du CD64 et de l’ADT64.
L’objectif était de de se rendre compte de la réalité de l’itinéraire et de découvrir le nouveau balisage mis en place sur Urrugne évitant la Corniche.
Des collègues ont pu suivre en bus et trambus pour assurer le reportage photo et tester le réseau de transport en commun Txik Txak sur cet itinéraire.
Des pistes d’amélioration ont été relevées par les participants. Elles se sont ajoutées aux remarques des usagers reçues dans les BAT.
1.7 pRomotion des filièRes #1
MISSIONS DE L’OTPB
1 5 2 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
offRe locative
ETAT DES LIEUX DE LA FILIERE ET PERSPECTIVES
Meublés de tourisme
On recense 7 056 meublés sur 3DOuest en 2023, soit 510 meublés supplémentaires par rapport à 2022 (6 546) en augmentation de 7,8%
Cette augmentation est surtout constatée sur la zone tendue littorale et en Adour. En effet, du fait de la mise en la place du nouveau règlement des meublés de tourisme et de l’obligation imposée par les plateformes de fournir un numéro d’enregistrement, beaucoup de propriétaires ont dû se mettre en conformité et se déclarer sur la plateforme 3DOuest.
• En Sud Labourd, le nombre de meublés s’élève à 5 830 en 2023 contre 5 371 en 2022, soit une augmentation de 8,50 %.
• En Adour, en 2023, on compte 650 meublés contre 582 en 2022, soit une augmentation de 11,6 %.
• En Basse-Navarre, on constate une légère baisse de 2%, soit 472 meublés en 2023 contre 482 meublés en 2022.
• En Soule, on note une baisse de 6% avec 104 meublés en 2023 contre 111 en 2022.
On note toujours une prédominance des OTAs sur la commercialisation des meublés de tourisme puisque nous constatons en 2023 :
- 334 meublés partenaires avec l’OTPB (contre 384 en 2022), soit une diminution de 13% du nombre de meublés partenaires.
Ce nombre représente 4,7% de l’offre totale de meublés enregistrés sur 3DOuest.
- 36 propriétaires utilisent l’outil Elloha, soit 10% des propriétaires partenaires et 0,5% de l’offre enregistrée sur 3DOuest.
1.7 pRomotion des filièRes #1
MISSIONS DE L’OTPB
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offRe locative
Chambre d’hôtes
En 2023, on recense 298 propriétaires de chambres d’hôtes sur 3DOuest contre 290 en 2022, soit une augmentation de 2,7%.
On constate une diminution de 5% en Sud Labourd (148 en 2023 contre 156 en 2022), 38 propriétaires de chambres en 2023 contre 36 en 2022 en Adour.
En Basse-Navarre, on note également une très légère diminution (77 contre 79 en 2022).
Enfin en Soule, une parfaite stabilité est constatée soit 27 propriétaires.
Le nombre de chambres d’hôtes partenaires avec l’OTPB reste stable en 2023 :
94 propriétaires partenaires. 16 propriétaires sont sur la plateforme Elloha, soit 17% des partenaires.
ANIMATION DE LA FILIERE EN 2023
Dans le cadre de leur partenariat, les propriétaires de meublés et chambres d’hôtes bénéficient de services complémentaires :
- Accompagnement à la création de leur activité : guide du loueur, informations préalables au classement pour les meublés, conseils ou réorientation vers les services concernés de l’Agglomération Pays Basque concernant le changement d’usage.
- Compte Weebnb : sites internet au nom de l’hébergement avec disponibilités synchronisables avec les principales plateformes de commercialisation. Fonctionnalité de génération automatique de contrat de location pour donner suite à une demande via le site Weebnb.
- Ateliers de formation :
Atelier Home staging et
webinaire marketing.
- Outil de réservation Elloha.
1.7 pRomotion des filièRes #1
MISSIONS DE L’OTPB
1 5 4 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
offRe locative
Qualification de l’Offre : incitation au classement
Rappel de l’objectif initial (fin 2018) : 500 nouveaux biens classés en 5 ans.
259 meublés classés entre le 1er janvier et le 20 novembre 2023
Pour mémoire :
- 380 meublés classés en 2022
- 357 meublés classés en 2021
- 264 meublés classés en 2020
- 412 meublés classés en 2019
Soit un total de 1 672 meublés en 5 ans dont des reclassements. Objectif atteint au vu du nombre total d’hébergements classés en 5 ans.
Les propriétaires de meublés partenaires de l’OTPB bénéficient d’un tarif préférentiel pour le classement de leurs biens auprès de certains organismes de classement (Erlea Immobilier, In Auris Solution Tourisme et ICH).
Les hébergeurs font l’objet d’un accompagnement de l’OTPB en amont de la visite : mise à disposition d’informations et documents ressources, mise en place de pré-visites de conseils.
Les courriers d’incitation au classement ont été envoyés uniquement aux propriétaires des communes situées hors zone tendue, compte tenu du nouveau règlement des meublés de tourisme en place dès le 1er mars 2023.
A noter : en 2023, 47 % des meublés sont classés en catégorie 3*
En conclusion, le nombre total de meublés a plus que doublé en 5 ans. L’évolution du nombre de meublés classés entre 2019 et 2023 est toutefois moins forte (+58%) que l’évolution totale des meublés (+107%). Les avantages liés au classement restent tout de même des arguments convaincants pour certains propriétaires, à savoir : abattement fiscal de 71%, exonération de CFE et tarif de la taxe de séjour.
2019 2020 2021 2022 2023
Nombre total de meublés 3 412 3 969 4 415 6 552 7 072
Nombre total
de meublés classés 1 681 2 186 2 321 2 504 2 659
Nombre total
de meublés non classés 1 731 1 783 2 094 4 048 4 413
Part des meublés
classés / nombre total 49,3 % 55,1 % 52,6 % 38,2 % 37,6 %
(Source : 3DOuest)
1.7 pRomotion des filièRes #1
MISSIONS DE L’OTPB
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offRe locative
Aide à la mise en marché : Weebnb
Bilan Weebnb 2023
- 352 sites internet crées (contre 370 en 2022)
- Interventions efficaces de la part des BAT et de Weebnb à destination des hébergeurs puisque fin juin, 27 propriétaires seulement n’avaient pas mis à jour leurs calendriers et/ou tarifs : soit 7% des propriétaires (contre 25% en 2022). 93% de taux de remplissage.
- Après maintes relances des collaborateurs des BAT et de Weebnb, fermeture de 12 calendriers pour non saisie des calendriers et/ou tarifs.
- 87 200 visiteurs uniques ont consulté les sites Weebnb (contre 53 784 en 2022)
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1.7 pRomotion des filièRes #1
MISSIONS DE L’OTPB
1 5 6 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
offRe locative
TRAVAIL EFFECTUé EN INTERNE
- Poursuite du démarchage auprès des hébergeurs lors des appels à partenariats afin de leur présenter l’outil et les nouveaux services liés.
- Relances individuelles ciblées (via le BAT) pour validation des noms de domaines auprès des hébergeurs.
- Avril 2023 : envoi d’un questionnaire de satisfaction auprès propriétaires partenaires sur les services proposés par l’OTPB dans le cadre du partenariat.
- Jusqu’en juillet 2023, relance (e-mail et téléphone) des hébergeurs afin de les inciter à mettre à jour leurs tarifs et leurs disponibilités sur leur compte Weebnb, et à activer la synchronisation des calendriers lorsque les propriétaires sont sur d’autres plateformes. Ce suivi a été effectué en fonction du calendrier d’animation du réseau co-établi avec Weebnb. A compter du 2e trimestre 2023, ces e-mails comportaient des dates butoir pour saisie des mises à jour. Ce travail de synchronisation commence à porter ses fruits car automatiquement les informations des calendriers vont se synchroniser pour 2024.
- Relances (e-mails) au sujet de la fonctionnalité de génération automatique du contrat de location.
- Formation individualisée en présentiel des hébergeurs à la prise en main de leur compte Weebnb par les agents des BAT, jusqu’à la personnalisation des contrats de location pour la génération automatique lors de demandes via Weebnb.
- 1er août 2023 : fermeture des calendriers des hébergements pour lesquels aucune mise à jour n’a été effectuée.
- Journées “Offre Locative” organisées début octobre 2023 pour faire le point sur l’utilisation du service Weebnb, les différentes fonctionnalités de la Google Sheet et les statistiques de connexion.
A l’occasion de ces journées, Céline Rouget de l’ADT64 a présenté le nouveau dispositif “Référentiel Chambres d’hôtes Référence”. Il prend le relais de “Chambres d’hôtes 64” qui était porté par l’UDOTSI. Ce référentiel nous permet désormais de proposer une reconnaissance de qualité à l’échelle nationale et un logo bien identifié. Il est le passage obligé pour l’obtention du label “Accueil Vélo” et “Vignobles et Découvertes”.
La première commission de validation a eu lieu le mardi 12 décembre à Pau en présence des référentes qui ont présenté des dossiers. Au total, l’OTPB a présenté 10 propriétaires de chambres pour un total de 34 chambres.
1.7 pRomotion des filièRes #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 157
offRe locative
TRAVAIL EFFECTUé EN INTERNE
Organisation de trois ateliers de formation à l’attention des propriétaires de meublés et chambres d’hôtes :
- “Définir ses bons prix pour
se vendre en direct et sur les
plateformes en ligne”,
le 7 avril 2023 par Guest &
Strategy
- “Atelier Décoration
d’intérieur
Home Staging”,
les 19 janvier
et 23 novembre
par Patricia Filatreau /
PAFI Déco
PERSPECTIVES 2024
- Renforcement de l’accompagnement des hébergeurs partenaires à l’appropriation des différentes fonctionnalités de l’outil Weebnb, en complément des relances réalisées par l’équipe Weebnb.
- Nouveaux ateliers proposés en webinaire et en présentiel.
- Déploiement du référentiel Chambres d’Hôtes Référence.
1.7 pRomotion des filièRes #1
MISSIONS DE L’OTPB
1 5 8 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
GastRonomie, aGRitouRisme
et pRoductions locales
Filière prioritaire de la stratégie tourisme de la Communauté d’Agglomération Pays Basque, l’agritourisme et la valorisation des productions locales de qualité font l’objet d’un plan d’actions dédié, défini début 2023 par le service ingénierie de projets de l’OTPB.
De manière préalable à son déploiement, ce plan d’actions a également été soumis à l’avis des services “Agriculture”, “Montagne” et “Tourisme” de la CAPB.
ACTIONS ENGAGéES EN 2023
Projet “Assiettes de Pays”
Le concept : une assiette valorisant les produits et recettes du terroir, pour les visiteurs et les locaux souhaitant déjeuner, avec des produits de qualité.
Pourquoi cette marque ? une forte demande des visiteurs afin de déguster des plats typiques de la région, à la recherche d’une cuisine authentique et de qualité.
Composition de l’Assiette : une assiette uniquement composée de produits locaux
issus de démarches collectives ou de filières locales de qualité.
Réalisé en 2023 :
n Veille préalable : identification de démarches similaires et prises de contacts ;
n Prise de contact avec la MONA (structure propriétaire, à l’époque, de la marque
désormais expirée) et sollicitation officielle pour rachat ultérieur de la marque auprès de l’INPI ;
1.7 pRomotion des filièRes #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 159
GastRonomie, aGRitouRisme
et pRoductions locales
n En collaboration avec les services “Agriculture” et “Tourisme” de la CAPB :
• Rédaction d’un projet de cahier des charges et liste des démarches locales collectives éligibles à la marque
• Rédaction d’autres documents supports à destination des restaurateurs : liste de potentiels fournisseurs de produits, document de présentation de la démarche
n Sondage auprès des restaurateurs : avis, faisabilité...
• 20 réponses au sondage en ligne
• 13 échanges directs avec les restaurateurs
Premiers retours :
Démarche globalement bien accueillie, présentant un réel intérêt pour la mise en avant des établissements valorisant les productions locales de qualité.
Toutefois, on note un niveau d’appropriation et des retours sur la marque relativement différents selon le profil des restaurateurs :
- Restaurants gastronomiques : répondent aux critères “qualité de produits” du cahier des charges de la marque, mais le type de cuisine proposé (plats gastronomiques revisités) ne correspond pas à l’esprit “cuisine de terroir” véhiculée par le nom “Assiette de Pays”.
- Restaurants traditionnels : proposent déjà, pour certains, des assiettes “locales” composées de produits typiques du terroir. Ce type de restauration s’identifie ainsi facilement à la marque. Bien qu’un certain nombre privilégient en partie un approvisionnement local (ex. boucherie locale, marché hebdomadaire, producteur voisin...), se distinguent parmi eux :
• ceux dont l’approvisionnement, même lorsqu’il est local, est réalisé sans garantie (ou vérification préalable) de la qualité du produit et/ou auprès de grossistes (contraintes économiques et/ou d’approvisionnement en quantités suffisantes) ;
• ceux sensibles à l’origine
et à la qualité des
produits, d’ores et déjà
à même de proposer
une assiette (ou menu)
du Pays répondant aux
exigences du cahier des
charges.
1.7 pRomotion des filièRes #1
MISSIONS DE L’OTPB
1 6 0 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
1.7 pRomotion des filièRes
GastRonomie, aGRitouRisme
et pRoductions locales
Promotion - Communication
Dans la continuité du travail réalisé en 2022, le flyer des marchés incluant une présentation des principales démarches de qualité du Pays Basque a fait l’objet d’une réimpression à 50 000 exemplaires. Ce dernier inclut désormais une présentation des 4 AOP du Pays Basque, de l’Agriculture Biologique et du label Idoki.
Afin d’intégrer la logique de filière dans la communication réalisée par l’OTPB (relations presse, réseaux sociaux, web, écrans, éditions…), une première réunion commune au service ingénierie de projets et service communication a été organisée le 7 décembre 2023.
De manière complémentaire, une proposition d’arborescence détaillée a
également été soumise à l’avis du service communication en vue d’améliorer et compléter la rubrique “gastronomie et art de vivre” sur le site en-pays-basque.fr
Formation
En partenariat avec les services Tourisme et Agriculture de la CAPB, une formation sur les “produits locaux de qualité” a été envisagée à l’attention du personnel des Offices de Tourisme :
- Sondage en ligne auprès du personnel d’accueil afin d’identifier les
besoins
- 1 ère réunion de travail avec la CAPB : définition du format et programme
- 2 e réunion de travail avec la CAPB : définition du contenu détaillé de la formation et modalités d’animation
Etat des lieux de l’offre
Afin d’identifier l’offre partenaire liée à la filière (répartition territoriale, type de prestation…) et les manques éventuels, un export Tourinsoft par pôle et par type d’offre a été réalisé.
PERSPECTIVES
Structuration de l’offre
Déploiement de la marque “Assiettes de Pays” : achat de la marque, engagement des restaurateurs (objectif 2024 : 20 restaurants labellisés), mise en place d’un comité technique, conception de supports de communication liés à la marque (dépliant, réseau d’écrans, web…). #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 161
1.7 pRomotion des filièRes
Offre partenaire
- Analyse de l’offre partenaire de l’OTPB (producteurs, activités agritouristiques, fermes auberges, hébergements à la ferme…) à partir de l’export Tourinsoft réalisé en 2023.
- Envoi de l’état des lieux aux BAT pour information, avis et identification de manques éventuels (en vue d’un démarchage de nouveaux partenaires, si nécessaire).
Promotion - Communication
- Éditions : dépliant “Assiettes de Pays”, réimpression du flyer des marchés…
- Amélioration de la rubrique dédiée à la filière sur le site en-pays-basque.fr
- Publications régulières sur les réseaux sociaux “En Pays Basque” et la newsletter habitants.
- Reportage ou achat de photographies si besoins complémentaires.
Formation
Formation “Produits agricoles, locaux et de qualité : quelle différence ?” : les 6 et 8 février 2024 aux Aldudes.
Rédaction et diffusion en interne d’un support synthétique à la suite de la formation.
GastRonomie, aGRitouRisme
et pRoductions locales #1
MISSIONS DE L’OTPB
1 6 2 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
VALORISATION DE L’EUSkARA
1.8
Dans le cadre du déploiement de sa politique linguistique, la CAPB accompagne l’OTPB dans l’organisation d’un accueil en langue basque dans les BAT.
Le plan Euskara 2021-2027 pose les grands principes de cette organisation et priorise les services à rendre bilingues : accueil des BAT, la communication, le partenariat, la promotion et l’ingénierie & le développement.
Pour atteindre cet objectif, la CAPB vote une subvention annuelle en prenant à sa charge 50% du coût de la formation dans la limite de 10000€ et 50% des coûts de traductions dans la limite de 2000€.
Vidéo de présentation de la politique linguistique en faveur de la langue basque de la CAPB : sa genèse, ses objectifs et missions, ses applications concrètes :
https://www.youtube.com/watch?v=xj1gK6uiW0I
la politique linGuistique de la capB #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 163
Formation
- En 2022/2023, formation de 7 salariés : Cécile Eyheraburu, Valérie Then, Yoni Arrieguy, Serge Ospital, Nicolas Prince, Sylvie Mercapide (formation intensive) et Sarah Duhart (formation intensive)
- Obtention de la certification B1 par Nicolas Prince et Sylvie Mercapide
- En 2023/2024, formation de 3 salariés : Valérie Then, Nicolas Prince et Serge Ospital
Visites guidées proposées en langue basque (sur réservation)
- Visite de Guéthary et d’Ascain par Joanna Indaburu
- Visite de Saint-Palais par Alexandra Larralde
- Visite de La Bastide-Clairence par audio-guide
Jeux de pistes en langue basque proposés par l’OTPB
A Ciboure, Guéthary, Saint-Jean-de-Luz, Saint-Pée-sur-Nivelle et Urrugne.
actions paRtenaRiales capB / otpB
1.8 valoRisation eusKaRa #1
MISSIONS DE L’OTPB
1 6 4 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
1.8 valoRisation eusKaRa
actions paRtenaRiales capB / otpB
Traductions
- La visite de la Citadelle en audio-guide
- Le guide découverte Saint-Jean-de-Luz et Ciboure
- Mise à jour du site internet en euskara
Participation à Euskararen Urtaroa
Tous les deux ans, à l’automne, la CAPB met en valeur de nombreux rendez-vous bascophones dans le cadre d’Euskararen urtaroa, la saison de la langue basque. Elle a eu lieu du 17 novembre au 1 er décembre 2023.
A cette occasion, l’OTPB a proposé des visites/sorties :
- Lundi 20 novembre à 10h :
Visite de Saint-Palais par Alexandra : une dizaine de participants
- Mercredi 22 et 29 novembre à 14h :
Visite de l’écomusée de la pelote basque
- Dimanche 26 novembre :
Sortie en montagne avec Bixente Oyhenart : Okabe à Iraty
Annulé à cause du mauvais temps
- Jeudi 30 novembre à 18h30 :
Visite de Saint-Palais par Alexandra - Annulé à cause du mauvais temps #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 165
1.8 valoRisation eusKaRa
actions paRtenaRiales capB / otpB
Valorisation de l’euskara sur le site internet
- Version basque EUSKARA www.en-pays-basque.fr/eu/
- Option “+ de Filtres” / Langues parlées / Basque
• Valorisation de l’euskara sur le site internet
- Version basque EUSKARA www.en-pays-basque.fr/eu/
- Option « + de Filtres » / Langues parlées / Basque #1
MISSIONS DE L’OTPB
1 6 6 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
actions paRtenaRiales capB / otpB
Nouvel article présentant “Les fêtes en faveur de la langue basque”
Elorri nous présente les fêtes en faveur de l’euskara les plus emblématiques du Pays Basque. Au-delà de l’aspect festif des événements organisés, on retiendra la mise en valeur de la culture basque dans toutes ses composantes (chant, musique, danse, théâtre, bertsolarisme…) tout en favorisant les rencontres intergénérationnelles.
Ces fêtes sont le fruit d’un travail et d’un engagement non négligeables de la part de bénévoles militants sans qui elles ne pourraient avoir lieu.
www.fêtes en faveur de la langue basque | En Pays Basque (en-pays-basque.fr)
1.8 valoRisation eusKaRa OBSERVATION
DE L’ACTIVITé TOURISTIQUE
1.9
Conformément aux exigences du classement de l’OTPB en catégorie I :
• L’OT recueille, valide et diffuse une information la plus complète possible et régulièrement mise à jour sur l’offre touristique locale.
L’offre touristique du territoire de compétence de l’OTPB (152 communes du Pays Basque) est référencée, qualifiée, mise à jour et diffusée via le Système d’Information Régional de Tourisme de Nouvelle-Aquitaine : base de données SIRTAQUI / logiciel Tourinsoft.
Ces informations sont notamment diffusées sur les sites internet de l’OTPB : www.en-pays-basque.fr www.saint-jean-de-luz.com
• L’OT tient à jour un tableau de bord de la fréquentation touristique locale, notamment le nombre de visiteurs accueillis à l’office de tourisme, la fréquentation du site internet, et dans la mesure du possible la nature et la durée des séjours, la fréquentation des hébergements touristiques et des sites touristiques de sa zone géographique d’intervention.
Plusieurs sources nous permettent d’observer l’activité touristique de notre territoire de compétence, d’un point de vue quantitatif et qualitatif :
• Partenariats Nouvelle-Aquitaine et ADT64 : base de données régionale SIRTAQUI- Tourinsoft, études... http://www.crt-nouvelle-aquitaine.com/observatoire
• Partenariat CAPB et ADT64 : baromètres mensuels, bilans annuels, études... https://pro.tourisme64.com/boite-a-outils/observatoire/
Le Tourisme est l’une des compétences de la CAPB, rattachée au pôle Développement économique. L’observation de l’activité économique, en particulier touristique, fait partie des missions de la CAPB. L’OTPB bénéficie des résultats des travaux d’observation, menés en collaboration avec l’observatoire de l’ADT64.
• Données de la Taxe de séjour sur le territoire (logiciel 3 D Ouest)
• Veille média et partage d’informations avec les socioprofessionnels du territoire
Rappel des oBliGations de l’otpB
Offre d’hébergement OTPB 2023 par commune et par type : cf. page 256
Accueil : cf. page 26
Sites internet : cf. page 64
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 167 #1
MISSIONS DE L’OTPB
1 6 8 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
1.9 oBseRvation de l’activite touRistique
fRéquentation & taX e de sé JouR
otpB 2023
TOTAL nombre de NUITEES OTPB 2023 = 2 776 839 nuitées (hors plateformes)
Nombre de nuitées 2023 par type d’hébergement - Hors plateformes
Part des nuitées de Taxe de Séjour déclarées en 2023
par secteur - Hors plateformes
Source : Taxe de séjour OTPB / 3DOuest au 19/02/2023 #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 169
1.9 oBseRvation de l’activite touRistique
paRtenaRiat oBseRvatoiRe
adt64 - capB - otpB
L’OTPB est membre du
Club Observatoire 64 Béarn
Pays Basque. Dans ce
cadre, il s’engage à mettre à
disposition de l’ADT64, autant
que faire se peut, l’ensemble
des données et informations
concernant son territoire de
compétence pour faciliter
la réussite des études, et
à participer aux réunions
techniques.
Par convention, la CAPB confie la maîtrise d’œuvre d’études à l’ADT64.
Ces études sont réalisées à partir des données Orange fournies par Flux Vision, des données Airbnb et Abritel fournies par Liwango et des données de chiffres d’affaires de la DGFIP.
Des études statistiques ont été réalisées sur la période du 1 janvier au 31 décembre 2023, sur les 7 périmètres suivants :
• Périmètre “Littoral” : Saint-Jean-de-Luz, Ciboure, Urrugne et Guéthary
• Périmètre “Villages labourdins” : Ascain, Ainhoa, Espelette, Sare, Saint-Pée-sur- Nivelle, Souraïde
• Périmètre “Saint-Jean-Pied-de-Port” : Saint-Jean-Pied-de-Port, Ispoure, Uhart-Cize, Lasse, Ascarat, Saint-Michel, St-Jean-le-Vieux, Aincille
• Périmètre “Soule” : Ainharp, Alçay-Alçabéhéty-Sunharette, Alos-Sibas-Abense, Aroue- Ithorots-Olhaïby, Arrast-Larrebieu, Aussurucq, Barcus, Berrogain-Laruns, Camou- Cihigue, Charritte-de-Bas, Chéraute, Domezain-Berraute, Espès-Undurein, Etcharry, Etchebar, Garindein, Gotein-Libarrenx, Haux, Idaux-Mendy, Lacarry-Arhan-Charritte-de- Haut, Laguinge-Restoue, Larrau, L’Hôpital-Saint-Blaise, Lichans-Sunhar, Licq-Athérey, Lohitzun- Oyhercq, Mauléon-Licharre, Menditte, Moncayolle-Larrory-Mendibieu, Montory, Musculdy, Ordiarp, Ossas-Suhare, Osserain-Rivareyte, Pagolle, Roquiague, Sainte- Engrâce, Sauguis- Saint-Étienne, Tardets-Sorholus, Trois-Villes, Viodos-Abense-de-Bas
• Périmètre ”Aldudes” : Aldudes, Banca, Bidarray, Irouléguy, Ossès, Saint-Martin- d’Arrossa, Urepel, Saint-Étienne-de-Baïgorry
• Périmètre ”Vallée de l’Hergaray” : Ahaxe, Lecumberry, Bussunaritz, Behorleguy, Mendive
• Périmètre “Hasparren” : Hasparren, La Bastide-Clairence, Macaye, Mendionde, Bonloc, Ayherre
er #1
MISSIONS DE L’OTPB
1 7 0 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
Ces études ont porté sur les indicateurs suivants :
• Données de contexte : Impact de la météo / Effets calendaires
• Offre touristique du territoire : Hébergements / Prestataires de loisirs, sites et musées
• Fréquentation Diurne : Nombre de visiteurs par mois / Nombre de visiteurs par segment par mois
• Touristes : Nombre de touristes et de nuitées par mois / Durée des séjours Origines géographiques des touristes (Français, Etrangers) / CSP-âge Mobilité des touristes en journée / Zoom sur les meublés commercialisés sur les plateformes AirBNB et Abritel / Fréquentation intra-départementale
• Excursionnistes : Nombre d’excursionnistes par mois / Durée de présence des excursionnistes / Origines géographiques des excursionnistes
(Français, Etrangers) / Fréquentation intra-départementale / Origines
géographiques des excursionnistes intra-départementaux
• Retombées économiques du tourisme estimées sur le territoire
• Données de chiffres d’affaires des entreprises du tourisme
L’ADT64 fournit les livrables suivants :
• Un baromètre mensuel contenant
les indicateurs suivants :
- Nombre de visiteurs du mois
- Nombre de touristes du mois
- Nombre de nuitées
- Durée moyenne des séjours
- Nombre d’excursionnistes par mois
- Top 3 des origines des visiteurs
français
- Top 3 des origines des visiteurs
étrangers
paRtenaRiat oBseRvatoiRe
adt64 - capB - otpB
1.9 oBseRvation de l’activite touRistique #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 171
paRtenaRiat oBseRvatoiRe
adt64 - capB - otpB
1.9 oBseRvation de l’activite touRistique
© OTPAYSBASQUE
www.en-pays-basque.fr
EN PARTENARIAT AVEC
Source flux vision tourisme - Toutes les évolutions sont calculées par rapport au même mois de l’année précédente.
L’origine des français sur 100% des touristes français.
BAROMÈTRE DU TOURISME
FRÉQUENTATION TOURISTIQUE DE LA ZONE PAYS BASQUE*
L’origine des étrangers sur 100% des touristes étrangers.
ORIGINE DES TOURISTES
Juin 2023
76% (+2%)
24%
(+9%)
1 418 000 (-6%)
VISITEURS
290 000 (+5%)
TOURISTES
NUITÉES MARCHANDES
ET NON MARCHANDES
957 000 (+4%)
1 128 000 (-8%)
EXCURSIONNISTES
DURÉE MOYENNE
DE SÉJOUR
3,3 (-0,1)
0
2
4
6
8
10
0
5
10
15
20
25
10%
6%
5%
22%
17%
12%
Gironde
(=)
Haute-
Garonne
(+9%)
Paris
(-8%)
Etats-Unis
(+2%)
Allemagne
(-4%)
Espagne
(+26%)
*Les 152 communes du territoire de compétence de l’OT Pays Basque. #1
MISSIONS DE L’OTPB
1 7 2 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
paRtenaRiat oBseRvatoiRe
adt64 - capB - otpB
1.9 oBseRvation de l’activite touRistique #1
MISSIONS DE L’OTPB
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 173
1.9 oBseRvation de l’activite touRistique
paRtenaRiat oBseRvatoiRe
adt64 - capB - otpB
• 9 rapports annuels pour l’OTPB : 2 études complètes avec analyse (Pays Basque | OTC Pays Basque) et 7 focus territoriaux.
• 1 synthèse annuelle des “Chiffres clés du Tourisme”
A noter : les études 2023 seront
disponibles à partir du printemps ;
ce sont des documents ressources
internes qui ne sont pas diffusés en
l’état mais servent de base à des
présentations, des projets...
A noter : le document “Chiffres clés
Office de Tourisme Pays Basque
2023” (8 pages / format A5) sera
disponible à partir du printemps et
mis en ligne sur l’espace Pro du site
internet de l’OTPB.
Crédit photo
: CG64
- JM Decompte #1
MISSIONS DE L’OTPB
1 7 4 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
paRtenaRiat oBseRvatoiRe
adt64 - capB - otpB
Par ailleurs, l’ADT64 transmet également à ses partenaires les baromètres mensuels de l’hôtellerie, de l’hôtellerie de plein air et des locations en meublés de tourisme en Pays Basque, en fonction des périodes de l’année.
1.9 oBseRvation de l’activite touRistique PARTIE II
pRo Jets &
développement 1 7 6 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
VIGNOBLES
ET DéCOUVERTES
2.1
Renouvellement du laBel
et laBellisation de nouveauX
pRestataiRes
À la suite de l’obtention du label “Vignobles & Découvertes” en
2020, le Syndicat des vins et l’Office de Tourisme ont animé un plan
d’actions déployé sur trois années (2020 à 2023) et s’articulant
autour de trois principaux objectifs :
- Renforcer la mise en réseau des acteurs ;
- Structurer une offre œnotouristique de qualité ;
- Asseoir la notoriété de la destination.
Renouvellement du label et labellisation de nouveaux prestataires
La labellisation étant valable 3 ans, la destination “Irouléguy, vignoble de la montagne basque - Irulegi, ipar Euskal Herriko arnoa” a renouvelé sa candidature en juin 2023.
• DATES CLéS :
- 16 juin 2023 : dépôt du dossier de candidature auprès d’Atout France (bilan des trois premières années d’animation du label et présentation du plan d’actions 2023-2026) ;
- 5 septembre 2023 : entretien oral en présence d’Atout France et du conseil Supérieur de l’Œnotourisme ;
- 10 octobre 2023 : avis favorable, renouvellement officiel du label pour 3 ans ( juin 2023 à juin 2026). O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 177
viGnoBles et découveRtes
#2
p R
o J
ets
&
développement
Renouvellement du laBel
et laBellisation de nouveauX
pRestataiRes
La destination labellisée fédère aujourd’hui :
- 47 établissements (vignerons, hébergeurs, restaurateurs, prestataires d’activités, évènements, agences réceptives…) proposant 64 offres
labellisées au total, dont 33 nouvelles offres candidatant au label pour la première fois en juin 2023.
- 44 communes (territoire de l’AOP Irouléguy et communes voisines),
dont 2 nouvelles communes labellisées en 2023 : Itxassou et Louhossoa.
A noter :
6 établissements (représentant 9 offres au total) ont souhaité se retirer du label pour divers motifs : arrêt d’activité, manque de temps pour participer aux actions et aux rencontres…
Nombre
partenaires
Candidature
initiale
Juin 2020
Nombre
partenaires
Candidature
initiale
Octobre 2021
Sortants Dont nouveaux
Nombre
partenaires
Candidature
initiale
Octobre 2021
Sortants Dont nouveaux Évolution %
Domaines et cave 6 8 2 10 2 67
Hébergements 9 9 1 1 18 2 11 100
Restaurants - Bar à vin 5 10 5 12 3 5 140
Sites patrimoniaux 2 2 2 0
Offices de tourisme 2 2 2 0
Structures réceptives 2 2 2 1 1 0
Activités 3 4 1 15 2 13 400
Évènements 2 2 3 1 50
TOTAL 31 39 1 9 64 8 33 106 #2
PROJETS & DÉVELOPPEMENT
1 7 8 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
viGnoBles et découveRtes
#2
p R
o J
ets
&
développement Communication
- Impression de plaques alu “Vignobles & Découvertes” pour les nouveaux établissements labellisés ;
- Conception et impression d’un dépliant de promotion de la destination avec annuaire des établissements labellisés : dépliant 16 pages au format A5, imprimé en 10 000 exemplaires pour diffusion dans l’ensemble des BAT de l’OTPB et auprès de l’ensemble des établissements labellisés ;
- Impression de 400 chevalets de tables (bilingues français/basque) à destination des restaurateurs labellisés pour promouvoir le label et la destination œnotouristique. A noter : impression réalisée à la suite de la labellisation de nouveaux restaurants (en octobre 2023) et à la nécessité de mise en conformité avec la loi Evin ;
- Conception d’une affiche de promotion des activités œnotouristiques en Irouléguy diffusée au format papier auprès des établissements labellisés, et par e-mail auprès de l’ensemble des partenaires de l’OTPB du territoire concerné ;
- Conception et impression d’un roll-up de promotion de la destination ;
- Réalisation, en septembre 2023, d’un reportage photographique sur le thème de l’œnotourisme en Irouléguy avec le photographe Pierre Carton ;
- Publication d’un article sur le site www.visitfrenchwine.com : mise en valeur de la destination et de son offre de balades et randonnées sur le vignoble d’Irouléguy.
actions enGaGées et/ou Réalisées en 2023 #2
PROJETS & DÉVELOPPEMENT
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 179
viGnoBles et découveRtes #2
PROJETS & DÉVELOPPEMENT
1 8 0 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
viGnoBles et découveRtes
• Création d’un parcours Tèrra Aventura en juin 2023 sur la thématique du vignoble d’Irouléguy.
• Rencontre entre labellisés :
- 7 février 2023 : visite du domaine Etxondoa et réunion de travail ;
- 5 décembre 2023 : visite de la Cave d’Irouléguy et réunion de travail.
• Autres actions de formation complémentaires :
- 5 janvier 2023 : rendez-vous “Café de l’OT” organisé par le pôle
Basse-Navarre au domaine Bordaxuria (15 participants) ;
- Mars 2023 : sur invitation de la Cave d’Irouléguy, participation d’une douzaine de conseillers en séjour de l’OTPB à une visite et dégustation.
• A noter : annulation par manque de participants d’une formation initialement prévue le 6 juin 2023 sur le thème “Savoir parler de l’appellation Irouléguy et de ses vins”, à destination des établissements labellisés et de l’ensemble des restaurants de la zone - A reporter courant 2024, sous réserve d’un nombre d’inscrits suffisant.
Le prochain plan d’actions 2024-2026 a également été défini courant 2023, en étroite collaboration avec le Syndicat des Vins et les établissements labellisés.
Au total, 24 demi-journées de réunions de travail - hors temps de travail administratif et de coordination interne dédié - ont été consacrées au projet courant 2023.
stRuctuRation de l’offRe
et mise en Réseau
Cf. Tèrra Aventura page 182 #2
PROJETS & DÉVELOPPEMENT
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 181
Au même titre que pour la grande majorité des destinations labellisées où l’animation du label est assurée par les Offices de Tourisme et/ou les CDT, le label jusqu’alors co- animé et co-financé entre l’Office de Tourisme Pays Basque et le Syndicat des Vins sera désormais pris en charge, dans son intégralité, par l’OTPB (plan d’actions 2024-2026).
Une convention de partenariat définissant les nouvelles modalités de partenariat entre les deux structures sera établie. Elle formalisera notamment le maintien d’un lien étroit sur la définition du volet stratégique et le calendrier de déploiement du plan d’actions lié.
Les dossiers de demande de paiement relatifs au plan d’action 2020-2023 seront prochainement déposés auprès des trois financeurs : Communauté d’Agglomération Pays Basque, Conseil Régional Nouvelle-Aquitaine et Conseil Départemental 64.
Une recherche de
financements sur le
prochain plan d’actions
2024-2026 sera
réalisée, sous maîtrise
d’ouvrage
“Office de Tourisme
Pays Basque”.
GouveRnance et financements
viGnoBles et découveRtes #2
PROJETS & DÉVELOPPEMENT
1 8 2 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
A l’aide d’une application, on répond
aux énigmes à la recherche du trésor...
un poi’z !
• En 2023, 2 nouveaux parcours ont vu le jour en juin en Basse-Navarre :
- A Irouleguy : “Petit mais costaud !” sur le thème du vin
973 découvertes de cache enregistrées, soit environ 3 695 joueurs
- A Saint-Jean-Pied-de-Port :: “un pied dans la Zitadelle !”
sur un thème médiéval
1 574 découvertes de cache enregistrées, soit environ 5 980 joueurs
nouveauX paRcouRs
Une façon ludique de découvrir une destination tout en se cultivant.
TèRRA AVENTURA
2.2 #2
PROJETS & DÉVELOPPEMENT
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 183
• Deux autres parcours Tèrra Aventura sont gérés par l’OTPB :
- A Bidache
874 découvertes de cache enregistrées, soit environ 3 060 joueurs
- A Tardets
423 découvertes de cache enregistrées, soit environ 1 607 joueurs
2.2 teRRa aventuRa #2
PROJETS & DÉVELOPPEMENT
1 8 4 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
Ce projet réunit différents acteurs de la vallée de l’Arbéroue qui souhaitent unir leurs forces pour valoriser les offres de leur vallée.
Il est porté principalement par le pôle territorial du Pays d’Hasparren de la Communauté d’Agglomération Pays Basque.
À la suite de plusieurs réunions qui ont eu lieu en 2023, une offre de stage a été proposée en décembre 2023 pour démarrer le travail de coordination des élus et des prestataires touristiques, d’avril à août 2024. Le stagiaire recruté sera encadré par Jean Otazu.
2.3
V ALORISATION DE LA
V ALLéE DE L ’ARBEROUE #2
PROJETS & DÉVELOPPEMENT
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 185
DéVELOPPEMENT DURABLE
2.4
• La stratégie Tourisme Pays Basque s’articule autour de six grands principes, en cohérence le développement durable :
- Une approche plaçant les habitants au premier plan,
- Un contexte d’urgence climatique et énergétique qui impose d’accompagner la transition,
- Une stratégie qui privilégie la proximité et la valorisation de la diversité, notamment en transfrontalier,
- Une stratégie qui vise à mieux équilibrer les flux structurer l’offre et réguler les usages,
- Une politique transversale, en articulation avec les autres politiques publiques territoriales,
- Une nécessaire coordination entre collectivités, partenaires et acteurs du tourisme au sens large.
conte Xte #2
PROJETS & DÉVELOPPEMENT
1 8 6 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
oBJectifs et actions otpB 2023
2.4 développement duRaBle
• En 2022, un groupe de travail DD s’est constitué à l’OTPB, sur la base du volontariat et avec une douzaine de représentants de tous les services et secteurs de l’entreprise, et en collaboration avec l’OT de Bayonne dans le cadre des actions du schéma de mutualisation entre nos deux OT communautaires.
Des journées de formations-actions sont organisées et animées par des intervenants experts.
Nos objectifs :
- Partager une culture commune du Développement Durable à l’OT
- Identifier ce qui est fait en interne, le valoriser et le partager
- Identifier ce que font nos partenaires pour enclencher des synergies
- Se projeter collectivement avec des objectifs concrets, accessibles et évolutifs
Nos missions :
- Actualiser les engagements DD de l’OTPB
- Formaliser le plan d’actions DD de l’OT et en assurer le suivi dans le temps
Au-delà du groupe de travail dédié, c’est toute l’équipe de l’OTPB qui doit s’engager en faveur du développement durable.
En 2023, l’équipe a suivi les 8 fiches actions élaborées par le groupe DD et validées par la direction :
- Economies d’énergie
- Economies d’eau
- Economies de papier et d’encre
- Gestion des déchets
- Achats
- Editions
- Mobilités
- Sobriété numérique
Pour chaque action, un binôme-référent a été identifié. #2
PROJETS & DÉVELOPPEMENT
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 187
• D’autres actions déjà engagées en interne (Qualité de Vie au Travail…) comme en externe (accessibilité, promotion des marques et labels, soutien à l’économie locale, sensibilisation à la préservation des espaces naturels…) ont été poursuivies.
• La promotion de la destination Pays Basque et de ses offres touristiques est volontairement dirigée vers les marchés de proximité.
• L’OTPB favorise les modes de déplacements doux pour ses salariés (covoiturage…) comme pour les touristes (déplacement à pied et à vélo, promotion des transports en commun, offres de séjours bas-carbone…)
actions otpB 2023
Cf. Journée Montagne page 146
ZOOM SUR… l’OpéRatiOn “le payS BaSqUe SanS vOitURe”
L’OTPB a conçu des séjours bas-carbone dans le cadre d’un projet mené en collaboration avec le CRT Nouvelle-Aquitaine, l’ADEME, la CAPB et les OT du Pays Basque.
Ils prennent en compte plusieurs facteurs :
• une destination accessible “sans voiture”,
• des hébergements à taille humaine pour la plupart engagés dans une démarche éco-responsable,
• des moyens de déplacement doux ou collectifs,
• des offres de restauration en circuit-court,
• le respect de l’environnement et des populations…
L’OTPB ne cherchera pas à commercialiser ces offres, mais plutôt de
valoriser ces produits en tant que source d’inspiration.
https://www.en-pays-basque.fr/votre-sejour/le-pays-basque-sans-voiture/
2.4 développement duRaBle #2
PROJETS & DÉVELOPPEMENT
1 8 8 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
2.4 développement duRaBle
• Plusieurs supports de communication interne nous permettent de centraliser et de partager nos travaux et ressources sur toutes les thématiques en lien avec le Développement Durable :
- Drive OTPB > dossier DD-DEVELOPPEMENT DURABLE
- Teams / Com interne 2023 > nouveau canal DD-DEVELOPPEMENT DURABLE
- Journal interne Haria > nouvelle rubrique DEVELOPPEMENT DURABLE
• La rubrique “Tourisme durable” de notre site internet a été mise à jour : https://www.en-pays-basque.fr/votre-sejour/tourisme-durable/
suppoRts de communication #2
PROJETS & DÉVELOPPEMENT
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 189
n En 2023, de nombreuses formations en lien avec le développement durable ont été
suivies par le personnel de l’OTPB :
- Accessibilité numérique
- Accueillir, informer et orienter les personnes en situation de handicap
- Animer durablement sa destination
- Data Eguna
- Eco-responsabiliser ses évènements
- Engager une communication touristique responsable
- Et si on parlait empreinte carbone ?
- Gestes et postures
- Gestion des biodéchets
- Innover dans ses offres touristiques pour séduire la clientèle de proximité
- Intégrer les habitants dans sa stratégie d’accueil
- Club Qualité / RSE
- Journée éco-mobilités
- Les fondamentaux de la RSE
- Les nouveautés Txik Txak et l’utilisation du portable de vente
- Médiation Montagne
- Qualité des eaux de baignade
- Réussir ma rando
- Sensibilisation au tri et à la réduction des déchets
- Sensibilisation Montagne
- Tourisme nature, tourisme durable sur le littoral basque
foRmations - actions otpB 2023
2.4 développement duRaBle
Cf. page 190 #2
PROJETS & DÉVELOPPEMENT
1 9 0 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
2.4 développement duRaBle
ZOOM SUR… l’OpéRatiOn “Data egUna”
L’objectif est de poursuivre nos engagements pour un numérique
responsable en réduisant notre pollution numérique = en améliorant
notre sobriété numérique. Bien qu’immatériel, le numérique a un impact environnemental bien réel. Il ne se passe pas un jour sans que nous
l’utilisions. Il est donc important de veiller à son usage.
C’était le sens de cette nouvelle action collective menée le 28 novembre 2023, de 14h à 17h30, avec le concours de Sophie Duprat-Caouré, Chargée de mission à la MONA.
Au programme :
• Une sensibilisation au sujet - en visio
• Une présentation de la méthodologie - en visio
• Action : tri des courriels, avec défi individuel et collectif
Résultats :
52 boîtes à lettres OTPB nettoyées.
Un stockage total allégé de 41 % (-231 Go) en 2 heures seulement !
L’opération sera reconduite chaque année avec de nouveaux
enseignements et de nouveaux objectifs.
foRmations - actions otpB 2023 #2
PROJETS & DÉVELOPPEMENT
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 191
• Dans le cadre de ses engagements Qualité Tourisme™, l’OTPB répond aux critères “Développement Durable” du référentiel national et a redéfini pour 2023 ses engagements en faveur de la vie locale et de la planète.
• Projet 2024 : lancement d’une démarche RSE/RSO à l’OTPB, en cohérence avec les axes stratégiques de la CAPB, et dans la continuité de nos engagements Qualité et Développement Durable.
les enGaGements de l'otpB
2.4 développement duRaBle
NOS ENGAGEMENTS L’office de Tourisme Pays Basque
s’engage en faveur de la vie locale & de la planète
O F F I C E D E TO U R I S M E
C O M M U N AU TA I R E
E L K A R G O KO T U R I S M O
B U L E G OA
www.en-pays-basque.fr
Rationaliser et privilégier les achats économes en
énergie et en eau, les produits certifiés et locaux.
ACHATS
RESPONSABLES
Maîtriser nos dépenses énergétiques : eau,
électricité, chauffage, climatisation…
ÉCONOMIE
DES RESSOURCES
IMPRESSIONS
RATIONALISÉES
Optimiser l’utilisation du papier et de l’encre.
Rationaliser nos éditions et la diffusion des brochures.
Diminuer notre production de
déchets. Pratiquer le tri et le promouvoir
auprès de nos partenaires et visiteurs.
GESTION
DES DÉCHETS
Sensibiliser aux bonnes pratiques en montagne
comme sur le littoral. Informer sur les milieux naturels
fragiles.
NATURE
PRESERVÉE
Promouvoir les circuits courts,
les produits de qualité et les acteurs engagés
dans des pratiques ou démarches
environnementales ou durables.
AGRICULTURE
PAYSANNE
Soutenir et promouvoir les actions collectives en
faveur de l’économie locale : Eusko (monnaie locale),
chèques « Pays Basque au cœur » et « Achetez à
Saint-Jean-de-Luz »…
ÉCONOMIE
LOCALE
Promouvoir les modes de
déplacement doux : vélo,
marche, co-voiturage,
transports en commun dont
ceux de l’agglomération
www.txiktxak.fr - Optimiser
les déplacements.
MOBILITÉS
DOUCES
Bureaux d’accueil labellisés « Tourisme & Handicap ».
Sites internet accessibles RGAA version 4.1.
ACCESSIBILITÉ
POUR TOUS
Veiller à la sobriété énergétique de notre dispositif
digital. Sensibiliser à l’impact du numérique et aux
bonnes pratiques.
SOBRIÉTÉ
NUMÉRIQUE oRGanisation
inteRne
PARTIE III #3
ORGANISATION INTERNE
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 193
Le service est composé de 7 salariés basés sur le bureau de Saint-Jean-de-Luz.
Les principales missions sont les suivantes :
• Gestion des Ressources Humaines (RH)
• Gestion de la paie et du social
• Suivi budgétaire
• Comptabilité de la structure
• Comptabilité de la commercialisation
• Régie Billetteries–Boutique
• Perception de la Taxe de séjour
• Consolidation des méthodes et procédures de travail mises en place
• Renforcement de la polyvalence de l’équipe afin d’assurer une continuité de service en cas d’absences
• Formation interne et accompagnement de l’équipe de l’OTPB : taxe de séjour, logiciel de planning Aloa, facturation Groupes via le logiciel Welogin, suivi des caisses de billetteries et de boutique…
• Réflexion autour de la mise en place de la facture électronique
oRGanisation et missions
aX es de tRavail 2023
3.1
FINANCES
RESSOURCES HUMAINES #3
ORGANISATION INTERNE
1 9 4 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
3.1 finances - RessouRces Humaines
• 5 personnes + 1 référent Taxe de séjour + 1 responsable des ressources humaines
• Près de 7000 écritures comptables (hors régies Billetteries-Boutique et Taxe de séjour)
• Plus de 2200 mandats et environ 1500 titres
• 1335 factures établies (hors groupes et billetteries)
• 960 bulletins de paie
• Traitement de 55 dossiers d’arrêts de travail
• 3 régies (Taxe de séjour, Billetteries-Boutique, Régie d’avance Promotion) soit le suivi de 683 674,13 € de paiements et de 3 621 482,04 € d’encaissements
• 42 mandataires répartis dans 19 sous-régies
• 11 modes de paiements : espèces, chèques, cartes bancaires, virements, chèques-vacances, chèques Achetez à Saint-Jean-de-Luz, chèques Culture Pays Basque au Cœur, paiements en ligne, Eusko, prélèvements automatiques, chèques-vacances Connect (nouveauté 2023)
• 5788 télécollectes de cartes bancaires pointées, soit une augmentation de 23 % par rapport à l’année 2022.
• 345 reversements de recettes de billetteries aux prestataires (+48 %)
• 351 remboursements de clients
le seRvice finances
en quelques cHiffRes #3
ORGANISATION INTERNE
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 195
3.1 finances - RessouRces Humaines
L’activité de la Régie Billetteries-Boutique a poursuivi sa croissance en 2023 nécessitant un suivi toujours plus important par le Régisseur et le service Finances.
L’augmentation du volume d’activité de la Régie s’est ressenti au niveau de nombreux indicateurs :
• Nombre de produits mis en vente : multiplication des espaces boutiques, titres de transport pour les Fêtes de Bayonne, croissance du nombre de billetteries de spectacles et activités…
• Chiffre d’affaires (+ 23 %)
• Multiplication des canaux de vente
• Nouveau point de vente : Citadelle de Saint-Jean-Pied-de-Port
• Nouveau mode de paiement : chèques-vacances Connect
• Nombre d’annulations et de remboursements clients
Ces évolutions alourdissent la charge de travail dédiée au suivi comptable de la Régie et en complexifient la gestion quotidienne et la clôture annuelle.
Cette croissance induit par ailleurs des difficultés techniques liées au logiciel Welogin dont le dimensionnement actuel semble atteindre ses limites. Un travail récurrent de pointages exhaustifs a été nécessaire afin d’identifier et de corriger les erreurs consécutives à ces problèmes.
Une réflexion relative à la simplification du suivi comptable a été initiée, mais les enjeux commerciaux, les contraintes administratives et juridiques liées aux Régies, ainsi que le nombre très important de sous-régies et d’agents (en charge du paramétrage et de la vente) semblent difficiles à concilier.
En vue du passage à la facturation électronique, l’OTPB a initié une réflexion autour de la dématérialisation. Cette réforme induira d’importantes évolutions logicielles et organisationnelles qu’il est essentiel d’anticiper au maximum.
Dès 2023 une version numérisée de l’ensemble des factures de dépenses a été enregistrée dans le logiciel de comptabilité. Cette procédure de rattachement manuel de pièces jointes a considérablement alourdi le travail de saisie comptable des dépenses.
En parallèle, l’OTPB a engagé une réflexion transversale et organisationnelle en vue de la mise en place de la réforme : système d’information, organisation interne, circuit d’engagement et de validation des dépenses, analyse de la compatibilité des outils existants avec la facturation électronique.
Un groupe de travail dédié à ce sujet a été mis en place afin de poursuivre et d’approfondir la réflexion en 2024.
RéGie BilletteRies-Boutique
dématéRialisation #3
ORGANISATION INTERNE
1 9 6 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
3.1 finances - RessouRces Humaines
Changement d’usage et numéro d’enregistrement
Le nouveau règlement encadrant la location des meublés de Tourisme au Pays Basque est entré en vigueur le 1 er mars 2023, date à partir de laquelle l’autorisation de changement d’usage d’un local d’habitation en meublé de tourisme est soumise au principe de compensation.
Le service Taxe de séjour de l’OTPB a poursuivi un important travail d’information et d’accompagnement des hébergeurs concernés, en collaboration avec les services Urbanisme et Changement d’usage de la CAPB.
Optimisation de la perception
L’OTPB est parvenu à consolider son organisation en termes de perception, de relances et de suivi des impayés, notamment grâce à une coordination avec le service financier de la CAPB.
Les efforts de sensibilisation à la télédéclaration continuent de produire leurs effets avec un passage de 33 % à 58 % de paiements en ligne entre les années 2019 et 2023.
Néanmoins, la multiplication des comptes hébergeurs créés dans le seul but d’obtenir un numéro d’enregistrement induit un problème important de défaut de déclaration. La majorité des propriétaires concernés louent uniquement via plateformes de réservation (en charge de collecter et de reverser la taxe de séjour pour le compte des hébergeurs) et ne prennent pas conscience de la nécessité de procéder aux déclarations correspondantes sur 3DOuest, malgré les relances régulières.
Par ailleurs, de nombreux hébergeurs ont effectué en 2023 des demandes de remboursement en raison du fait qu’ils déclarent et règlent de la taxe de séjour sur 3Douest alors qu’elle a en parallèle été perçue et reversée par des plateformes de réservation. Les dossiers sont traités individuellement, puis adressés à la CAPB pour remboursement et réduction des titres de recettes correspondants.
taX e de sé JouR #3
ORGANISATION INTERNE
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 197
3.1 finances - RessouRces Humaines
Les chiffres analysés sont issus du logiciel 3Douest et n’intègrent pas les données émanant des plateformes de réservation en ligne type Airbnb, Abritel…
On note une légère diminution du nombre d’hébergements (de 7057 à 6928), sans doute imputable à la mise en place du nouveau règlement de changement d’usage qui a conduit à la cessation d’activité de certains meublés de tourisme.
On assiste dans le même temps à une augmentation de près de 23 % du nombre de chambres d’hôtes.
En 2023, les montants de taxe de séjour encaissés ont légèrement augmenté, notamment en Basse-Navarre.
la Gestion de la taX e de sé JouR
en quelques cHiffRes • La gestion de la Taxe de séjour en quelques chiffres
Les chiffres analysés sont issus du logiciel 3Douest et n’intègrent pas les données émanant des plateformes de réservation en ligne type Airbnb, Abritel…
➢ On note une légère diminution du nombre d’hébergements (de 7057 à 6928), sans doute imputable à la mise en place du nouveau règlement de changement d’usage qui a conduit à la cessation d’activité de certains meublés de tourisme.
On assiste dans le même temps à une augmentation de près de 23 % du nombre de chambres d’hôtes.
➢ En 2023, les montants de taxe de séjour encaissés ont légèrement augmenté, notamment en Basse-Navarre.
La répartition par zone géographique demeure globalement identique. #3
ORGANISATION INTERNE
1 9 8 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
3.1 finances - RessouRces Humaines
La part des paiements en chèques et en espèces ne cesse de décroître, tandis que les autres modes de paiement poursuivent leur augmentation. Les efforts de sensibilisation et d’accompagnement des hébergeurs à la télédéclaration, ainsi que la tarification au pourcentage pour les hébergements non classés ont grandement contribué à cette évolution favorable.
On note également une diminution du nombre de titres de recettes émis par la CAPB, conséquence de l’important travail de relances effectué par le service Taxe de séjour.
➢ En 2023, les montants de taxe de séjour encaissés ont légèrement augmenté, notamment en Basse-Navarre.
La répartition par zone géographique demeure globalement identique.
➢ La part des paiements en chèques et en espèces ne cesse de décroître, tandis que les autres modes de paiement poursuivent leur augmentation. Les efforts de
sensibilisation et d’accompagnement des hébergeurs à la télédéclaration, ainsi que la tarification au pourcentage pour les hébergements non classés ont grandement contribué à cette évolution favorable.
On note également une diminution du nombre de titres de recettes émis par la CAPB, conséquence de l’important travail de relances effectué par le service Taxe de séjour.
la Gestion de la taX e de sé JouR
en quelques cHiffRes #3
ORGANISATION INTERNE
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 199
3.1 finances - RessouRces Humaines
L’âge moyen du personnel est d’environ 43 ans.
L’âge moyen des hommes est de 41 ans et celui des femmes de 43 ans.
RessouRces Humaines - effectifs
L’Office de Tourisme Pays Basque est composé de 65 personnes, dont 56 femmes et 9 hommes.
L’âge moyen du personnel est d’environ 43 ans.
L’âge moyen des hommes est de 41 ans et celui des femmes de 43 ans.
9
56
65
0
10
20
30
40
50
60
70
Composition de l'équipe
en genre et en nombre
Hommes Femmes Effectif total
-18
18-20
21-30
31-40
41-50
51-60
+60
-17-16-15-14-13-12-11-10 -9 -8 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Pyramide des âges (par tranche d'âge)
HOMMES FEMMES
L’Office de Tourisme Pays Basque est composé de 65 personnes, dont 56 femmes et 9 hommes.
L’âge moyen du personnel est d’environ 43 ans.
L’âge moyen des hommes est de 41 ans et celui des femmes de 43 ans.
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Composition de l'équipe
en genre et en nombre
Hommes Femmes Effectif total
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-17-16-15-14-13-12-11-10 -9 -8 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Pyramide des âges (par tranche d'âge)
Effectif total ETP (Equivalent Temps Plein) : 69,35 sans les apprentis (71,35 avec les apprentis).
Nombre de salariés RQTH (Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé) : 6 personnes, soit 8,65 % de l’effectif en ETP.
L’Office de Tourisme Pays Basque est composé de 65 personnes, dont 56 femmes et 9 hommes. #3
ORGANISATION INTERNE
2 0 0 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
3.1 finances - RessouRces Humaines
RessouRces Humaines - effectifs
Les hommes et les femmes sont ainsi répartis par emploi :
L’équipe est composée de 61 personnes en CDI (54 femmes et 7 hommes) et 4 en CDD (2 femmes et 2 hommes), dont 2 en contrat d’apprentissage.
Les hommes et les femmes sont ainsi répartis par emploi :
L’équipe est composée de 61 personnes en CDI (54 femmes et 7 hommes) et 4 en CDD (2 femmes et 2 hommes), dont 2 en contrat d’apprentissage.
0 5 10 15 20 25
Autre
Apprenti
Agent
Conseiller
Comptable / aide comptable
Chargé
Responsable
Directeur
Répartition hommes / femmes par emploi
Hommes Femmes
54
7
61
2
2
4
0
10
20
30
40
50
60
70
Femmes Hommes TOTAL
Nombre de personnes en CDD et CDI
CDI CDD
Les hommes et les femmes sont ainsi répartis par emploi :
L’équipe est composée de 61 personnes en CDI (54 femmes et 7 hommes) et 4 en CDD (2 femmes et 2 hommes), dont 2 en contrat d’apprentissage.
0 5 10 15 20 25
Autre
Apprenti
Agent
Conseiller
Comptable / aide comptable
Chargé
Responsable
Directeur
Répartition hommes / femmes par emploi
Hommes Femmes
54
7
61
2
2
4
0
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20
30
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70
Femmes Hommes TOTAL
Nombre de personnes en CDD et CDI
CDI CDD O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 201
22% des salariés ont le statut de cadre.
Le personnel de l’OTPB compte 10 femmes cadres et 4 hommes cadres.
RessouRces Humaines - effectifs
22% des salariés ont le statut de cadre.
Le personnel de l’OTPB compte 10 femmes cadres et 4 hommes cadres.
En 2023,
35 saisonniers ont été recrutés.
Six personnes ont été embauchées en CDI.
Deux salariées ont été mises à disposition par l’OTPB et une salariée a été mise à disposition à l’OTPB.
Une salariée est partie à la retraite.
22%
78%
Pourcentage des cadres et non cadres
Cadres Non cadres
0
10
20
30
40
50
60
70
Femmes Hommes TOTAL
10 4 14
47
5
52
Répartition des cadres et des non cadres
(en nombre)
CADRES NON CADRES
22% des salariés ont le statut de cadre.
Le personnel de l’OTPB compte 10 femmes cadres et 4 hommes cadres.
En 2023,
35 saisonniers ont été recrutés.
Six personnes ont été embauchées en CDI.
Deux salariées ont été mises à disposition par l’OTPB et une salariée a été mise à disposition à l’OTPB.
Une salariée est partie à la retraite.
22%
78%
Pourcentage des cadres et non cadres
Cadres Non cadres
0
10
20
30
40
50
60
70
Femmes Hommes TOTAL
10 4 14
47
5
52
Répartition des cadres et des non cadres
(en nombre)
CADRES NON CADRES
EN 2023…
35 saisonniers ont été recrutés.
Six personnes ont été embauchées en CDI.
Deux salariées ont été mises à disposition par l’OTPB et une salariée a été mise à disposition à l’OTPB.
Une salariée est partie à la retraite.
3.1 finances - RessouRces Humaines #3
ORGANISATION INTERNE
2 0 2 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
COMMUNICATION - PROMOTION MAINTENANCE - LOGISTIQUE
• Relations presse / Régie publicitaire Marie-Laure Parrent • Editions Marie-José Perez
• Chargé de communication Yoni Arrieguy
↳
Basse-Navarre
Elorri Berthou ↳ Adour Séverine Bats ↳ Soule Yuna Etcheberry ↳ Sud Labourd Anais Lestarpe
• Informatique, logistique et numérique Beñat Ayçaguer
↳
Informatique
et logistique Edouard Arrubarrena
RESPONSABLE COMMUNICATION
Nicolas Prince
PROMOTION - TRANSFRONTALIER
Stéphanie Pagola
INGÉNIERIE
DÉVELOPPEMENT
RESPONSABLE Jean OTAZU
• Chargée de développement
Argitxu Ourthiague
COMMERCIALISATION GROUPES ET SÉMINAIRES
RESPONSABLE ET RÉFÉRENTE BASSE-NAVARRE
Delphine Susbielles
• Sud Labourd Christel Castet
• Adour Bénédicte Maisonnave
• Soule Magilou Garicoix
FILIÈRES Randonnées
et
mobilités douces Stéphanie Pagola Agritourisme Gastronomie Argitxu Ourthiague Bien-être Pascale Parre Locatif
Chambres d’hôtes Pascale Tellechea Patrimoine Visites guidées
Anne Chauvel Saint-
Jacques-de- Compostelle
Florence Steunou
ZONES Adour Marie- Hélène Ernaga Basse Navarre Marie-Hélène Ernaga Soule Jean Otazu Sud Labourd Yoni Arrieguy
RELATIONS CLIENTS ET PRESTATAIRES
• BAT Bidache et Château de Gramont Bénédicte Maisonnave (guide)
• BAT La Bastide- Clairence Véronique Ruiz (guide)
• BAT Hasparren Cécile Eyheraburu
PRESTATAIRES ET
PARTENAIRES Serge Ospital
COMMERCIALISATION
INDIVIDUELS Clara Barrière
BOUTIQUE Sabine Delque
SAINT-JEAN-DE-LUZ
Pascale Parre
• BAT Saint-Jean-Pied- de-Port
↳ Anne Chauvel (guide) ↳ Florence Steunou (guide) ↳ Laura Ayuso Navarette (guide) ↳ Mathylda Vaucelle ↳ Andoni Roucoule (alternant)
• BAT Saint-Etienne- de-Baigorry Elorri Berthou
↳ Florence Steunou (guide)
• BAT Saint-Palais Alexandra Larralde
• BAT Mauléon et Château fort Yuna Etcheberry Caroff
• BAT Tardets et Herauskorritxe Magilou Garicoix
• BAT Ainhoa et Maison du patrimoine Valérie Then (guide) • BAT Arcangues Hélène Etchevers ↳ Sandra Lopez
• BAT Ascain Sabine Delque
↳ Maeva Emasabal
• BAT Ciboure Valérie Brocheriou • BAT Espelette Sandrine Larralde
↳
Laetitia Baylac Bentabi
• BAT Guéthary Joanna Indaburu (guide) ↳
Sandra Lopez
• BAT Saint-Jean- de-Luz Fanny Quittic
↳ Joana Barace (guide) ↳ Léa Etcheverry ↳ Romain Martocq ↳ Déborah Puente ↳ Véronique Sein
• BAT Saint-Pée-sur- Nivelle et écomusée de la pelote Joana Etchebaster
↳
Argitxu Fadon (guide)
• BAT Sare Sarah Duhart Trecu
↳ Laura Etchegaray
• BAT Urrugne Pascale Tellechea
↳
Emilie Janoska
↳ Maeva Emasabal
• Entretien Anne Frédérique Le Berre Marie-Thérèse Dicharry
COMMUNICATION
INTERNE ET QUALITÉ Katia Puyou
ADMINISTRATION
ET RH
Frédérique Landron
FINANCES
DIRECTRICE FINANCIÈRE
Amandine Podras
• Comptable/Social Luxi Andiazabal • Comptable Marie Madrid • Comptable - Régisseur Audrey Haramboure • Aide-comptable Johanne Elissalde • Taxe de séjour Thibault Perrier
DIRECTION Isabelle Forget
↳ Anaïs Lestarpe
↲
↳
Marie-Christine Larramendy (guide)
↲
• Entretien Thérèse Bourie
ORGANIGRAMME
OFFICE DE TOURISME PAYS BASQUE
V - 01/06/2023
RESPONSABLE ACCUEIL -
Marie-Christine Jorajuria
Sévérine Bats (guide) polyvalente
oRGaniGRamme ot pays Basque 2023 #3
ORGANISATION INTERNE
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 203
3.1 finances - RessouRces Humaines
• Les entretiens annuels d’évaluation ont été réalisés en début d’année 2023.
L’entretien annuel est une procédure facultative au niveau réglementaire mais il est néanmoins obligatoire dans le cadre de la marque Qualité Tourisme™.
Cet entretien permet de faire un bilan de l’année écoulée. Réalisé en présence d’un supérieur hiérarchique, il permet notamment de faire l’inventaire des performances d’un salarié et de faire le point sur ses objectifs passés et à venir, les réussites et les difficultés rencontrées.
• Les entretiens professionnels se sont déroulés à la fin de l’année 2023.
Obligatoire, l’entretien professionnel est consacré aux perspectives d’évolution professionnelle du salarié, notamment en termes de qualifications et d’emploi. Il permet d’identifier ses besoins d’accompagnement et / ou de formation, et de l’impliquer dans la construction et la gestion de son parcours.
L’employeur informe le salarié de la possibilité de recourir à des services de conseil en évolution professionnelle (CÉP). Il renseigne également sur la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE) et le Compte Personnel Formation (CPF).
Ces deux entretiens se sont déroulés à partir d’un questionnaire remis au salarié en amont du jour du rendez-vous. A l’issue de l’entretien, un compte-rendu a été remis au salarié.
Ces entretiens permettent également de sourcer les besoins en formation de chaque salarié et contribuent à l’élaboration du plan de développement des compétences.
entRetiens 2023 #3
ORGANISATION INTERNE
2 0 4 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
3.1 finances - RessouRces Humaines
Bien-ÊtRe au tRavail
L’Office de Tourisme Pays Basque est soucieux de poursuivre la construction du sentiment individuel et collectif de bien-être au travail qui permet à la fois de réduire les risques psychosociaux et d’agir sur le climat collectif et sur la motivation dans le travail.
L’OTPB reconduit sa volonté de développer le sens, la reconnaissance, l’autonomie, la marge de manœuvre, l’égalité de traitement et les conditions de travail de ses salariés.
Des groupes de travail composés de salariés volontaires et motivés continuent d’être régulièrement mis en place.
La flexibilité dans l’aménagement des horaires de travail, lorsque cela est possible, ne cesse d’être accordée afin de permettre une meilleure articulation entre la vie personnelle et la vie professionnelle. L’autogestion des plannings par les salariés a été élargie à toute l’équipe et le télétravail, ouvert à tous et à toutes pour les activités télétravaillables, se poursuit.
Des massages de réflexologie crânienne sont désormais proposés aux salariés qui le souhaitent et sont dispensés par une salariée de l’OTPB, dûment formée à cette pratique.
Les deux journées d’équipe, qui se sont déroulées les 6 mars et 30 novembre 2023, et la journée des saisonniers du 29 juin 2023, ont été des évènements annuels favorisant la cohésion d’équipe.
L’OTPB continue son travail étroit avec Cap Emploi dans le cadre de l’insertion et du maintien dans l’emploi des travailleurs handicapés. #3
ORGANISATION INTERNE
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 205
3.1 finances - RessouRces Humaines
foRmations 2023
Le plan de développement des compétences (PDC) est l’outil par lequel l’OTPB définit les actions de développement des compétences qu’il prévoit de mettre en œuvre au bénéfice de ses salariés. Véritable enjeu stratégique, il permet notamment de contribuer au renforcement des compétences et à l’employabilité des salariés.
Après le recueil des besoins et la réponse en actions de formation, l’OTPB arbitre ses décisions en fonction notamment de la stratégie, des priorités et du budget.
La co-construction au niveau financier du plan de développement des compétences se fait au sein de l’OTPB.
Les entreprises de plus de cinquante salariés, dont fait partie l’OTPB, cotisent à la formation tout en recevant des financements très réduits.
Néanmoins en 2023, une formation a été financée avec le dispositif FNE-Formation dans le cadre de l’accompagnement de la transition numérique, et des formations en langues étrangères ont débuté en fin d’année dans le contexte d’accompagnement des Jeux Olympiques 2024.
• Les formations dispensées par la MONA - Mission des Offices de Tourisme de Nouvelle-Aquitaine – ont représenté 18 actions de formation auprès de 45 salariés, pour un total de 313 heures de formation.
• Les autres formations externes ont été dispensées par 28 organismes de formation à 67 salariés de l’OTPB et qui représentent 3 486 heures 10 de formation.
Des sessions ont été organisées notamment sur les thèmes :
- Utiliser un langage positif avec nos interlocuteurs en toutes situations,
- Sensibilisation au tri et à la réduction des déchets,
- Data Eguna,
- Fonctionner au quotidien en EPIC…
Quarante-neuf personnes ont été formées à la manipulation d’extincteurs.
• Les formations dispensées par l’OTPB - en interne - ont permis de former 76 salariés pour un total de 1 015 heures de formation. Les thèmes ont, parmi d’autres, porté sur la Taxe de Séjour, Aloa, Welogin ou encore Tourinsoft.
Au total, 4 814 heures et 10 minutes de formations ont été dispensées - en interne et en externe - à 88 salariés :
- 4 091 heures et 30 minutes en présentiel
- 698 heures et 40 minutes à distance
- 24 heures en “blended”, mixte entre formation en présentiel et à distance
Trois salariés de l’OTPB n’ont suivi aucune formation en 2023. #3
ORGANISATION INTERNE
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3.1 finances - RessouRces Humaines
foRmations 2023
Les saisonniers ont participé à une journée d’Accueil. Outre la formation aux différents outils et postes de travail, une sensibilisation spécifique à la Sécurité leur a été dispen- sée.
En plus de ces formations, 1 494 heures 15 d’éductours et de visites prestataires ont été comptabilisées pour 50 salariés.
• Les formations diplômantes et certifiantes 2023
Un collaborateur de l’OTPB a continué le parcours de formation Mastère Directeur Artis- tique Numérique afin d’obtenir le titre RNCP “Directeur artistique” débuté en 2022.
Quatre salariées ont terminé en 2023 des formations certifiantes en langues étrangères démarrées en 2022 (anglais et espagnol).
En 2023, deux salariées ont démarré et achevé un parcours complet de formation certifiante en langue étrangère, l’une en anglais et l’autre en allemand.
Dix salariées ont commencé de nouvelles formations certifiantes en langues étrangères en 2023 : en anglais, espagnol et italien.
Six salariés ont suivi un cursus “long” de langue basque en 2023. Deux salariées ont suivi un cursus intensif. Trois personnes ont passé l’examen de compétence en basque EGA.
• La formation 2023 en quelques chiffres
Budget de l’OTPB 33 973 €
Versement volontaire OTPB 550 €
Bonification AFDAS (disposition conventionnelle) 5 900 €
Financement Branche (catalogue “clé en main” AFDAS) 280 €
FNE-Formation 360 €
Abondement Branche FNE-Formation 240 €
Politique Linguistique de la CAPB 9 294 €
CPF dans le cadre du co-financement 1 330 €
Soit un total mobilisé en 2023 de : 51 927 € #3
ORGANISATION INTERNE
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3.1 finances - RessouRces Humaines
3D Ouest
Accessibilité numérique
Accueillir, informer et orienter les personnes en situation de handicap
Administrer Welogin
Administrer Welogin - La gestion des kits
Allemand - Certification Bright
Aloa
Anglais - Certification Bright
Animer durablement sa destination
Animer son Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information
Apprendre à utiliser le nouveau logiciel pour la diffusion des écrans : Navori
Assurance annulation
Atelier photos
Atelier RGPD
Back office
Bases Régie Billetteries-Boutique - Welogin
Bases Taxe de séjour - 3Douest
Caisses - Régie billetteries-boutique
Carnet de voyage
Club Inspi Services Commerciaux
CMS - Création de pages Web
Comment développer son savoir convaincre ?
Coordination offre locative pôle Soule et Elloha
Créer une newsletter efficace et qui se démarque
Data Eguna
Décoration d’intérieur
Définir sa stratégie d’écriture plurimédia
Développer la clientèle scolaire
Droits d’utilisation, d’auteurs et d’image : comment les appréhender
Eco responsabiliser ses évènements
Elloha
Engager une communication touristique responsable
foRmations suivies en 2023 #3
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3.1 finances - RessouRces Humaines
Espagnol - Certification Bright
Et si on parlait empreinte carbone ?
Financement formation et dernières infos en matière d’alternance
Fonctionner au quotidien en EPIC
Gestes et postures
Gestion des biodéchets
Home staging
Innover dans ses offres touristiques pour séduire la clientèle de proximité
Intégrer les habitants dans sa stratégie d’accueil
Italien - Certification Cloe
Journée Accueil
Journée Club Qualité
Journée des saisonniers
Journée éco-mobilités
Langue basque
Les fondamentaux de la RSE
Les nouveautés Txik Txak et l’utilisation du portable de vente
Manipulation d’extincteur
Mastère Directeur Artistique Numérique
Médiation Montagne
Meublés et chambres d’hôtes
Offre locative
Open Street Map
Prise en main d’un compte WEEBNB
Protracer
Qualité des eaux de baignade
Régie Billetteries-Boutique + Bases Taxe de séjour
Réussir ma rando
Sensibilisation au tri et à la réduction des déchets
Sensibilisation aux risques électriques
Sensibilisation Montagne
foRmations suivies en 2023 #3
ORGANISATION INTERNE
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3.1 finances - RessouRces Humaines
Stations Classées
Taxe de séjour
Tourinsoft
Tourisme nature, tourisme durable sur le littoral basque
Transitions, Grands Evénements Sportifs : formez pour cultiver et préserver votre capital compétences !
Utilisation du logiciel qgis : initiation
Utiliser un langage positif avec nos interlocuteurs en toutes situations
Welogin
Welogin Adhérent
Welogin Billetterie
Welogin Boutique
Welogin Devis
Welogin Paramétrages
foRmations suivies en 2023 #3
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2 1 0 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
3.1 finances - RessouRces Humaines
le comite social et economique (cse)
Le comité social et économique (CSE) est l’instance de représentation du personnel dans l’entreprise. Il doit être mis en place dans les entreprises d’au moins 11 salariés. Les membres du CSE sont élus par les salariés de l’entreprise pour une durée maximale de 4 ans.
Depuis les ordonnances Macron et la fusion des trois instances - Délégués du personnel (DP), Comité d’Entreprise (CE), Comité d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail (CHSCT), le CSE a des missions différentes de l’ancien Comité d’entreprise.
Il intervient dans la mise en place d’Activités Sociales et Culturelles (ASC), mais aussi et surtout dans des domaines tels que la santé, la sécurité ou la protection sociale.
Pour mener à bien ces missions, le CSE veille à favoriser le dialogue social au sein de l’entreprise et a donc un rôle d’intermédiaire entre la direction et les salariés.
Lesélus titulairesdu CSE font partie des “membres de droit” et participent obligatoirement à toutes les réunions du comité. Les suppléants du CSE ne participent aux réunions qu’en l’absence des élus titulaires et remplissent donc les fonctions des titulaires en cas d’absence de ces derniers.
Le secrétaire s’occupe de toute l’organisation administrative du CSE et le trésorier du budget du comité. Le président du CSE est l’employeur.
La délégation du personnel au CSE a pour mission de présenter à l’employeur les réclamations individuelles ou collectives relatives notamment sur :
• Les salaires,
• L’application du Code du Travail et des autres dispositions légales concernant notamment la protection sociale,
• Les conventions et accords applicables dans l’entreprise.
Elle contribue à promouvoir la santé, la sécurité et les conditions de travail dans l’entreprise. Elle réalise des enquêtes en matière d’accidents du travail ou de maladies professionnelles ou à caractère professionnel.
Les membres peuvent saisir l’inspection du travail de toutes les plaintes et observations portant sur l’application des dispositions légales dont le CSE est chargé d’assurer le contrôle.
Le CSE est informé et consulté sur les questions intéressant l’organisation, la gestion et la marche générale de l’entreprise. Il formule, à son initiative, et examine, à la demande de l’employeur, toute proposition de nature à améliorer :
• Les conditions de travail, d’emploi et de formation professionnelle des salariés,
• Les conditions de vie dans l’entreprise,
• Les conditions dans lesquelles ils bénéficient de garanties collectives complémentaires.
Le CSE est obligatoirement consulté sur certains sujets et bénéficie d’un droit d’alerte qui lui permet de demander à l’employeur des précisions dans plusieurs situations. #3
ORGANISATION INTERNE
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 211
3.1 finances - RessouRces Humaines
le comite social et economique (cse)
Des membres du CSE assistent aux Comités de Direction.
LE CSE DE L’OTPB
L’Office de Tourisme Pays Basque est composé de 61 salariés permanents.
Le CSE a été renouvelé en 2023. Le premier tour des élections a eu lieu le mardi 9 mai 2023 et le second, le mardi 23 mai 2023.
Le CSE est désormais composé de 4 représentants titulaires élus du personnel :
• 1 élue représentant le “collège employés” en la personne de Marie-Christine Larramendy.
• 3 élues représentant le “collège agents de maîtrise et cadres” : Déborah Puente, Valérie Brocheriou et Sarah Duhart-Trecu.
Le CSE est également composé de 3 représentants suppléants élus du personnel :
Yoni Arrieguy, Joanna Indaburu et Anne Chauvel, tous du “collège agents de maîtrise et cadres”.
Au moins six réunions ont lieu par an, dont au moins quatre qui portent, en tout ou partie, sur les attributions du comité en matière de santé, sécurité et conditions de travail.
Depuis sa mise en place le 13 mai 2019, le CSE est un réel outil de dialogue au sein de l’OTPB. Il a notamment permis, au cours des 6 sessions de l’année 2023 :
• L’augmentation de la valeur du point.
• Le versement de la Prime de Partage de la Valeur (en 2022 et reconduite en 2023).
• Le renouvellement de l’accord collectif relatif au Télétravail.
• L’initiation d’une réflexion sur la mise en place d’une politique salariale.
• Le renouvellement de la complémentaire Santé.
• Le vote pour la mise en place du Compte Epargne Temps.
• Une hausse du financement des Activités Sociales et Culturelles.
• L’évolution de la BDESE.
Les procès-verbaux des réunions du CSE sont diffusés au personnel et classés dans le Drive OTPB.
Nouveauté 2023 : LE CSE à la rencontre du personnel
Cette année, les membres du CSE avaient pour objectif d’aller à la rencontre du personnel de l’OTPB. Les déléguées ont arpenté les routes de l’Adour, de la Basse-Navarre et de la Soule sur 2 journées, les 9 et 10 octobre 2023, afin de présenter le fonctionnement du CSE et d‘échanger avec chacun des salariés.
Les déléguées rendront visite au personnel du Sud Labourd en 2024. #3
ORGANISATION INTERNE
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L’Office de Tourisme Pays Basque est soumis au code des marchés publics du fait de son statut juridique en EPIC.
La plateforme des marchés publics de Nouvelle-Aquitaine est utilisée pour publier les appels d’offres :
https://demat-ampa.fr/?page=entreprise.AccueilEntreprise est utilisée pour publier les appels d’offres
En 2023, deux appels d’offres ont été réalisés :
- Prévoyance
- Impression des éditions 2024
3.2
APPELS D’OFFRES #3
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O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 213
Ils sont inscrits dans la convention d’objectifs qui lie l’OTPB à la CAPB :
• Classement de l’OTPB en catégorie I
• Obtention du droit d’usage de la marque Qualité Tourisme™
• Obtention de la marque Tourisme & Handicap pour l’ensemble des BAT de l’OTPB
Le classement de l’OTPB était valable jusqu’en juin 2023.
Le dossier de demande de renouvellement du classement de l’OTPB en catégorie I a été transmis à la CAPB le 6 février 2023, pour être présenté au vote du conseil communautaire du 4 mars. Il a ensuite été déposé par le Service Tourisme de la CAPB à la sous-préfecture de Bayonne pour instruction.
Le 1 er juin 2023, le sous-préfet de Bayonne a signé l’arrêté de renouvellement du classement de l’Office de Tourisme Pays Basque en catégorie I pour 5 ans.
Notre dossier administratif était composé de 62 documents nous permettant de répondre aux 15 critères de la catégorie. Son instruction par les services de l’état n’a appelé aucune observation.
Pour obtenir et conserver ce classement en catégorie I, l’OT doit être “certifié ou labellisé ou détenteur d’une marque sur la base d’un référentiel national ou international relatif à la qualité de service se caractérisant par un dispositif de reconnaissance par une tierce partie.”
Au-delà de ce qui est inscrit dans la convention d’objectifs, la direction utilise le référentiel Qualité Tourisme™ pour structurer l’organisation et
aider au pilotage de l’OTPB.
3.3
MARQUE QUALITE TOURISME™
ET CLASSEMENTS
oBJectifs qualité
classement de l’otpB en cateGoRie i
maRque qualité touRisme #3
ORGANISATION INTERNE
2 1 4 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
3.3 maRque qualite touRisme™ et classements
maRque qualité touRisme
Dès la création de l’OTPB le 01/10/2018, un poste “Direction Qualité et Communication interne” a été créé pour coordonner et animer la démarche qualité en interne.
Chaque membre de l’équipe est impliqué au quotidien, avec le relais actif des respon- sables de service, des chargés de mission, des responsables locaux et des BAT.
L’OTPB travaille en collaboration avec la Direction Tourisme de la CAPB, le relais local Qualité de l’ADT64 et la chargée des classements et de la marque chez ADN Tourisme.
L’OTPB détenait le droit d’usage de la marque jusqu’en juin 2023. Il fallait donc obtenir son renouvellement.
Nous avons organisé un audit blanc les 4 et 5 avril 2023 avec le concours de Brigitte Le Blevennec, auditrice agréée.
Puis nous avons passé l’épreuve de l’audit complet avec Sophie Papin, auditrice agréée Qualité Tourisme™, les 8 et 9 juin 2023. Il s’est déroulé au BAT principal de Saint-Jean-de- Luz et tous les services de l’OTPB étaient concernés à l’exception des finances.
A la suite de cet audit et à son examen par la Direction Générale des Entreprises le 2 août 2023, l’OT Pays Basque a obtenu le droit d’usage de la Marque QUALITé TOURISME™ à compter de cette date pour 5 ans.
Après évaluation sur la base des 173 critères du référentiel, à distance et in situ, nous avons atteint (par le jeu des cœfficients) un taux de conformité de 94,35%, bien au-delà du minimum requis de 85%. Ce beau résultat est le fruit du travail individuel et collectif depuis 5 ans.
Céline Rouget, notre
relais territorial à l’ADT,
contrôlera chaque an-
née le suivi qualité de
nos travaux, et réalisera
également des tests
mystères de manière
aléatoire afin de s’as-
surer du respect des
critères du référentiel et
de nos engagements :
- Viser l’amélioration
continue de l’organisa-
tion interne,
- Proposer des pres-
tations de qualité aux
clients, prestataires et
partenaires. #3
ORGANISATION INTERNE
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 215
3.3 maRque qualite touRisme™ et classements
maRque qualité touRisme
LA GESTION DES RECLAMATIONS ET DES SUGGESTIONS CLIENTS
L’OTPB, de par ses engagements liés à la marque Qualité Tourisme™, doit traiter toutes les suggestions et réclamations des clients qui s’adressent à lui, que l’objet concerne l’un de ses services ou l’un de ses partenaires ou prestataires. L’OTPB doit répondre au plaignant et transmettre au service ou à l’organisme concerné pour information et suite à donner. L’objectif est d’apporter (autant que possible) des réponses constructives et des pistes d’amélioration pour ne pas que les pro- blèmes se reproduisent. Les critères du référentiel sont très précis sur ce sujet, et éliminatoires dans le cadre d’un audit s’ils n’ont pas été respectés.
LE BILAN éCOUTE CLIENTS DE L ’OTPB
Il a été réalisé fin 2023, présenté au Comité de Direction le 14 décembre, puis diffusé à l’équipe OTPB.
LE GROUPE QUALITE DE DESTINATION (GQD)
Le référentiel de la marque Qualité Tourisme™ indique que “L’OT doit mettre en place un ou des Groupe(s) Qualité de Destination impliquant des élus locaux, des techniciens de la collectivité et des partenaires”. C’est un véritable outil d’amélioration continue à l’échelle de la destination cette fois. Il s’agit de travailler sur des thématiques pour lesquelles nous avons identifié, sur notre zone de compétence, des problématiques, dysfonctionnements, suggestions d’amélioration…
L’objectif est de réunir les acteurs concernés pour échanger, décider d’actions correctives, et les mettre en œuvre pour améliorer la qualité de l’accueil et des services sur la destination. La direction de l’OTPB, la référente qualité et les référents sur les sujets sélectionnés sont moteurs dans cette dynamique et garants du suivi.
Concrètement, en 2023 nous avons travaillé avec 3 GQD :
• Le Comité de Direction de l’OTPB pour examiner, lors du bilan annuel, les réclamations-suggestions récurrentes ou importantes de nos clients à l’échelle de la destination.
• Montagne / Randonnée
• Développement durable
Bilan écoute clients : cf. page 227
Cf. page 216
Cf. page 142 #3
ORGANISATION INTERNE
2 1 6 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
3.3 maRque qualite touRisme™ et classements
maRque touRisme & Handicap
classement «touRisme»
des communes du teRRitoiRe
L’OTPB détient dorénavant la marque Tourisme & Handicap
pour ses 17 BAT permanents.
C’est un engagement pour garantir la qualité de l’accueil pour tous.
Le dépôt des dossiers de classement des communes implique l’implantation d’un OT/ BIT classé pour les communes touristiques, et classé en catégorie I pour les stations classées de tourisme (classement de l’OT effectif au moment du dépôt du dossier et pendant toute la durée de son instruction).
Le classement de l’OTPB en catégorie I a été renouvelé en juin 2023 pour une durée de 5 ans, soit jusqu’en juin 2028.
• En 2023, en collaboration avec les services municipaux et le service Tourisme de la CAPB qui dépose les dossiers pour instruction en préfecture, l’OTPB a contribué à l’élaboration du dossier de renouvellement du classement en commune touris- tique de Saint-Pée-sur-Nivelle qu’elle a obtenu pour 5 ans.
Accueil : cf. page : 39 #3
ORGANISATION INTERNE
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 217
3.3 maRque qualite touRisme™ et classements
classement «touRisme»
des communes du teRRitoiRe
• La commune de Saint-Etienne-de-Baigorry a obtenu son classement en station le 1 er août 2023 pour 12 ans.
• La commune de Saint-Jean-Pied-de-Port a fait une demande de classement en station. Le dossier est en cours d’instruction.
STATIONS CLASSéES : LES CRITèRES DU CLASSEMENT éVOLUENT
Le renouvellement du classement de l’OTPB en catégorie I est une bonne nouvelle pour les communes de notre territoire de compétence car c’est un critère impéra- tif pour obtenir le classement en station. L’arrêté du 16 juin 2023 est également porteur de bonnes nouvelles pour les petites communes de moins de 2500 habitants. En effet, jusque-là, elles ne pouvaient prétendre à ce classement qui imposait la présence d’une pharmacie sur la commune. Désormais la “présence d’une officine de pharmacie dans un rayon de vingt minutes de trajet automobile” est aussi autorisée. Cette disposition est entrée en vigueur le 1er juillet et s’ap- plique aux dossiers de demande de classement réceptionnés en préfecture à compter de cette date. Les autres dispositions prescrites par cet arrêté entrent en vigueur 6 mois plus tard. On retiendra notamment l’introduction de plusieurs critères “verts”. Un nouveau guide méthodologique a été publié. #3
ORGANISATION INTERNE
2 1 8 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
• Faire circuler l’information dans l’entreprise
• Partager la connaissance de l’entreprise = culture d’entreprise
• Faciliter l’expression du personnel
• Valoriser les initiatives et les succès des équipes
En 2023, des réunions ont été organisées tout au long de l’année, en présentiel ou à distance : par secteur, par service, par thématique, avec les relais locaux, le comité de pilotage...
Nous avons poursuivi l’utilisation des outils de communication interne déjà mis en place (Drive OTPB, Teams/Com interne, journal interne…) et les avons fait évoluer en fonction de nos besoins.
• Réunion d’équipe, lundi 6 mars à la Ferme Agerria à Saint-Martin d’Arberoue
Nous avons été accueillis dans une salle magnifiquement restaurée et équipée jouxtant la bergerie.
Au programme :
• Stratégie Tourisme de la CAPB, présentée par notre Président
• Plan d’actions OTPB 2023
• Apéritif et déjeuner (local et généreux)
• Plan d’actions Développement Durable OTPB 2023 et “Quiz DD”
3.4
COMMUNICATION INTERNE
Rappel des oBJectifs
de la communication inteRne
les RendeZ-vous d’équipe 2023 #3
ORGANISATION INTERNE
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 219
3.4 communication inteRne
• Réunion d’équipe, jeudi 30 novembre au Château de Larraldia à Villefranque
Nous avons été accueillis dans la salle de réunion-réception parfaitement équipée du domaine dont la rénovation s’est achevée en 2023.
Au programme :
• Animation - Brainstorming autour des axes stratégiques prioritaires
• Présentation du service Tourisme de la CAPB : organisation et missions • Déjeuner et visite du domaine (salles, chambres, espaces de réunion et jardins) • Bilans OTPB 2023
• Une journée “Vide & range OT” a été organisée dans tous les bureaux de l’OTPB le 15 novembre 2023. Elle a permis de faire de la place, du tri, du troc… tous ensemble et à une même date, ce qui est à la fois plus motivant et plus efficace.
• Une après-midi “Data eguna” a été consacrée au nettoyage des boîtes e-mail (sensibilisation, tutoriel et action) le 28 novembre 2023. Ce rendez-vous sera reconduit chaque année avec de nouveaux objectifs pour améliorer les pratiques et gagner en sobriété numérique.
les RendeZ-vous d’équipe 2023
Cf. page : 190 #3
ORGANISATION INTERNE
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3.4 communication inteRne
les Réunions du comité de pilotaGe
(copil) de l’otpB
les Réunions du comité de diRection
(codiR) de l’otpB
Le Copil est composé de la direction, des responsables locaux (RL), des respon- sables de service et des chargés de mission de l’OTPB.
Il se réunit en moyenne une fois par mois (hors juillet-août) pour faire le point et échanger sur les actions et l’activité des services.
En 2023 le Copil s’est réuni à 15 reprises :
• 9 réunions en visioconférence :
- 05/01 - 30/01 - 20/02 - 27/03 - 01/06 - 22/08 - 14/09 - 17/10 - 08/11
• 6 réunions en journée ou ½ journée en présentiel :
- 18/01 à Mauléon (plan d’actions opérationnel 2023)
- 28/02 le matin à Saint-Palais (plan d’actions opérationnel 2023)
- 25/04 le matin à Saint-Palais (suivi des actions)
- 26/09 au Golf d’Arcangues (1er bilan de saison)
- 21/11 à Hasparren (préparation du budget)
- 11/12 le matin à Bardos (préparation du budget)
Un support de présentation ou un relevé de conclusions est systématiquement réalisé et diffusé aux membres du Copil qui informent ensuite leurs collaborateurs.
En 2023, le Comité de Direction de l’OTPB s’est réuni à 5 reprises :
- 31/01 à Urt
- 15/03 à Lahonce
- 01/06 à Saint-Jean-le-Vieux
- 11/10 à Guéthary
- 14/12 à Saint-Palais #3
ORGANISATION INTERNE
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3.4 communication inteRne
le JouRnal inteRne de l’otpB : HaRia
Haria (le fil en basque) est le journal du personnel de l’OT Pays Basque “Pour garder le lien et ne pas perdre le fil”.
- Rythme de parution : quadrimestriel
- Direction éditoriale : Direction & Direction de la communication interne
- Création maquette - mise en page : Yoni ARRIEGUY, chargé de communication numérique
- Format : PDF imprimable A4
Le comité éditorial est composé de 12 collègues volontaires représentant les différents services, secteurs et missions de l’entreprise. Il se réunit en visio, au moins un mois avant la parution de chaque numéro pour en préparer le sommaire et les contenus, suivant la ligne éditoriale collectivement définie.
Tous les membres de l’équipe OTPB sont ensuite sollicités pour apporter leur contribution.
Ce journal alterne des contenus formels relatifs à l’actualité de notre office de tourisme, et des informations sur un ton
plus personnel. L’humour et la
fantaisie apportent un peu de
légèreté au fond sérieux des
publications. L’équipe élabore
ce journal librement ; elle le
souhaite instructif, humain et à
son image.
En 2023, 3 nouveaux numé-
ros ont été réalisés sur la base
d’une nouvelle maquette,
dans un esprit résolument
“Magazine”.
• N°10 - Avril 2023 (40 pages) #3
ORGANISATION INTERNE
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• N°11 - Juillet 2023 (50 pages)
• N°12 – Novembre 2023 (52 pages)
3.4 communication inteRne #3
ORGANISATION INTERNE
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 223
3.4 communication inteRne
paRtaGe des infos inteRnes via teams /
com inteRne
L’OTPB utilise la solution Office 365 qui propose de nombreuses applications (comprises dans le pack, sans surcoût) parmi lesquelles Teams.
Cet outil, simple et intuitif, permet de partager les infos internes sous forme de texte, de liens, de photos... et offre de nombreuses fonctionnalités. C’est un outil hybride entre un intranet et un réseau social d’entreprise, un mode de communication plus pertinent et plus écologique que le courriel dans de nombreuses situations du quotidien.
En 2023, nous avons créé “l’équipe” COM INTERNE 2023 et 20 “canaux” pour ordonner les publications par thème afin de faciliter la lecture des messages et leur recherche.
PARTAGE DES INFOS INTERNES VIA TEAMS / COM INTERNE
L’OTPB utilise la solution Office 365 qui propose de nombreuses applications (comprises dans le pack, sans surcoût) parmi lesquelles Teams.
Cet outil, simple et intuitif, permet de partager les infos internes sous forme de texte, de liens, de photos... et offre de nombreuses fonctionnalités. C’est un outil hybride entre un intranet et un réseau social d’entreprise, un mode de communication plus pertinent et plus écologique que le courriel dans de nombreuses situations du quotidien.
En 2023, nous avons créé « l’équipe » COM INTERNE 2023 et 20 « canaux » pour ordonner les publications par thème afin de faciliter la lecture des messages et leur recherche.
Tous les membres de l’équipe (permanents et saisonniers) ont accès à toutes les informations diffusées, et peuvent publier et réagir dans tous les canaux, sans restriction, mais dans le respect des règles précisées dans le mode opératoire.
Côté pratique, l’application peut être embarquée sur les smartphones, ce qui permet un accès rapide et simple à l’information en mobilité.
Tous les membres de l’équipe (permanents et saisonniers) ont accès à toutes les informations diffusées, et peuvent publier et réagir dans tous les canaux, sans restriction, mais dans le respect des règles précisées dans le mode opératoire.
Côté pratique, l’application peut être embarquée sur les smartphones, ce qui permet un accès rapide et simple à l’information en mobilité. #3
ORGANISATION INTERNE
2 2 4 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
La CAPB comprend 2 OT communautaires : l’OTC Pays Basque et l’OTC de Bayonne, à périmètre communal. Dans ce contexte, et dans le cadre de l’exercice de sa compétence Tourisme, la CAPB doit mettre en œuvre un schéma de mutualisation entre les offices de tourisme communautaires de son territoire.
• Gouvernance : instauration de rendez-vous réguliers associant présidents et directeurs pour assurer le suivi de la mise en œuvre du schéma de mutualisation.
• Concertation avec les services de la CAPB : Taxe de séjour, Transports, Gare de Bayonne...
3.5
SCHéMA DE MUTUALISATION
entre les offices de tourisme communautaires
actions mutualisées en 2023
domaines d’inteRvention
3.5 Schéma de mutualisation
entre les offices de tourisme communautaires
La CAPB comprend 2 OT communautaires : l’OTC Pays Basque et l’OTC de Bayonne, à périmètre communal. Dans ce contexte, et dans le cadre de l’exercice de sa compétence Tourisme, la CAPB doit mettre en œuvre un schéma de mutualisation entre les offices de tourisme communautaires de son territoire.
ACTIONS MUTUALISEES EN 2023 / Domaines d’intervention
GOUVERNANCE
• Gouvernance : instauration de rendez-vous réguliers associant présidents et directeurs pour assurer le suivi de la mise en œuvre du schéma de mutualisation.
• Concertation avec les services de la CAPB : Taxe de séjour, Transports, Gare de Bayonne… #3
ORGANISATION INTERNE
O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 225
3.5 scHéma de mutualisation
ACCUEIL & QUALITE
• Travail sur le futur bureau d’accueil touristique mutualisé à la Gare de Bayonne
• Mise en place d’un SADI commun : premières réunions de travail animées par la MONA
COMPETENCES
• Formation : inventaire des besoins, gestion des plans de développement des compétences.
• Eductours : participation de personnels de l’OT de Bayonne aux éductours organisés par l’OTPB.
COMMUNICATION - PROMOTION
- 2 pages dans le Petit futé
- Salons So Evénements à Bordeaux et à Toulouse
- Workshop Tourisme d'affaires avec le CRT Nouvelle-Aquitaine
- Accueils de presse
- Campagne de communication sur les réseaux sociaux au Pays Basque Sud / Espagne
COMMERCIALISATION
• Commercialisation réciproque de l’offre touristique de chacun des territoires.
• Travail sur le futur bureau d’accueil touristique mutualisé à la gare de Bayonne
• Mise en place d’un SADI commun : premières réunions de travail animées par la MONA...
accueil & qualité
• formation : inventaire des besoins, gestion des plans de développement des compétences.
• Eductours : participation de personnels de l’OT de Bayonne aux éductours organisés par l’OTPB.
compétences
• Commercialisation réciproque de l’offre touristique de chacun des territoires.
commeRcialisation
- 2 pages dans le Petit futé
- Salons So Evénements à Bordeaux
et à Toulouse
- Workshop Tourisme d’affaires avec
le CRT Nouvelle-Aquitaine
- Accueils de presse
- Campagne de communication sur les
réseaux sociaux au Pays Basque Sud /
Espagne
communication - pRomotion anne X es O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 227
Bilan
écoute clients
2023 2 2 8 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
anne
X es
Bilan écoute clients 2023
Analyse
Questionnaires
Accueil
> 2023
Evaluation de la satisfaction client
2023
EVALUATION
DE LA
SATISFACTION
CLIENT
Satisfaction des
visiteurs de l’OT
dans les BAT
Satisfaction des
clients
« groupes »
Avis internet
Trip Advisor
Google business
Facebook
Instagram
1 156 questionnaires
199 bulletins avis
45 retours
questionnaires
e-réputation
364 avis
Satisfaction des
clients en séjour
18 retours
questionnaires
EŽƵǀĞĂƵ O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 229
Bilan écoute clients 2023
anne
X es
Nombre de questionnaires
Accueil BAT OTPB 2023
Analyse globale
OT Pays Basque
Analyse détaillée
par BAT
1 156 questionnaires
Ϭ ϱϬ ϭϬϬ ϭϱϬ ϮϬϬ ϮϱϬ
ŝŶŚŽĂ
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EŽŵďƌĞĚĞƋƵĞƐƚŝŽŶŶĂŝƌĞƐƌĞĐƵĞŝůůŝƐƉĂƌdĞŶϮϬϮϯ
Profil des visiteurs-répondants
BAT OTPB 2023
• 57% ont entre 35 et 64 ans
• 35% sont seniors
• 75% viennent en couple ou en famille 2 3 0 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
anne
X es
Bilan écoute clients 2023
Motifs de visite
Dans les BAT de l’OTPB
• Les ¾ viennent pour de la documentation et des conseils
Provenance des visiteurs-répondants
BAT OTPB 2023
• 88% de France
• 32% du grand sud-ouest dont
> 7% du Pays Basque
> 2% du Béarn
• 13% de l’étranger
> 5% d’Espagne O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 231
Bilan écoute clients 2023
anne
X es
Typologie des séjours
Au Pays Basque
• 71% sont en séjour d’une semaine ou +
Typologie des séjours
Au Pays Basque
• 87% sont en séjour de loisirs/vacances/agrément 2 3 2 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
anne
X es
Bilan écoute clients 2023
Loisirs & Activités
Pendant le séjour
Hébergements
Typologie & Localisation
TOP 5 des communes
1- St-Jean-de-Luz (21%)
2- Urrugne (10%)
3- Ciboure (9%)
4- Ascain (7%)
5- St-Pée-sur-Nivelle (6%)
• 44% sont hébergés en location/gîte/chambre d’hôtes
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Mode d'hébergement pendant le séjour O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 233
Bilan écoute clients 2023
anne
X es
Satisfaction des visiteurs de l’OTPB
Concernant l’accès à l’Office de Tourisme
Satisfaction des visiteurs de l’OTPB
Concernant l’accueil à l’Office de Tourisme 2 3 4 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
anne
X es
Bilan écoute clients 2023
Prestations achetées
Dans les espaces Boutique des BAT de l’OTPB
Taux de satisfaction
> Présentation et choix des articles : 99%
> Rapport qualité/prix : 99%
Prestations achetées
A l’OT Pays Basque
• 39% ont acheté des prestations à l’OT (+10 points/2022)
> 37% guides, articles boutiques, souvenirs -
> 43% transports, spectacles +
> 20% activités, sites, loisirs - O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 235
Bilan écoute clients 2023
anne
X es
Analyse des verbatims
2023
287 commentaires
¾ TRES POSITIFS POUR L’OTPB
66 pistes d’amélioration potentielles
Fiches avis clients
Accueil 2023
ϭϵϵĐŽŵŵĞŶƚĂŝƌĞƐĠĐƌŝƚƐ
ϬĂǀŝƐǀŝĂYZĐŽĚĞ
ϱƐƵŐŐĞƐƚŝŽŶƐнϰƌĠĐůĂŵĂƚŝŽŶƐ
нϭϬϬйƐĂƚŝƐĨĂĐƚŝŽŶĂĐĐƵĞŝůΘŝŶĨŽ 2 3 6 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
anne
X es
Bilan écoute clients 2023
Cette GRC s’inscrit dans la stratégie commerciale et a été mise en place mi-juin 2023. L’objectif est de tisser un « lien » avec le visiteur.
Pour les clients ayant réservé un hébergement via notre site internet,
cela se traduit par l’envoi de deux courriels :
- un avant le séjour afin de proposer notre agenda et de présenter notre « boutique en ligne ».
→ Sur présentation de cet E-mail dans l’un de nos BAT, le client reçoit gratuitement le Guide de découverte du Pays Basque Lau Haizetara.
- un après le séjour pour prolonger le goût des vacances.
→ Un questionnaire de satisfaction et une recette du gâteau basque y sont proposés.
Projet 2024 : poursuite de la GRC avec les clients enregistrés dans notre base de données Welogin à destination de la clientèle locale.
GESTION DE LA RELATION CLIENT (GRC)
Nouveauté 2023
GRC &
Satisfaction
Clients /
Séjours
individuels
> Bilan 2023 O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 237
Bilan écoute clients 2023
anne
X es
Sur 141 séjours, 18 clients ont répondu à notre questionnaire de
satisfaction (Taux de retour = 13%) :
> 83 % des clients proviennent d’un autre département que le 64 et
sont venus pour un séjour loisirs/vacances.
> But de leur séjour : se reposer et découvrir notre patrimoine.
La randonnée et la gastronomie prédominent.
> 29 % sont venus acheter des prestations touristiques dans nos
BAT : activités et billetteries de concerts.
> Une moyenne de 3,8/5 pour l’accessibilité de notre site internet, le
rapport qualité-prix de nos produits/offres et leur présentation.
GESTION DE LA RELATION CLIENT (GRC)
Bilan questionnaire satisfaction 2023 (mi-juin à déc.)
Satisfaction
Clients /
Groupes
> Bilan 2023 2 3 8 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
anne
X es
Bilan écoute clients 2023
Satisfaction clients Groupes
> Bilan 2023
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ϰϲŐƌŽƵƉĞƐĚŽŶƚϭƐĠŵŝŶĂŝƌĞĞƚϵƐĠũŽƵƌƐ
ĂĐĐƵĞŝůůŝƐ ĞŶ^ƵĚ>ĂďŽƵƌĚ
ϮϳŐƌŽƵƉĞƐĚŽŶƚϰƐĠũŽƵƌƐ
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ϭϭŐƌŽƵƉĞƐ
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ϲŐƌŽƵƉĞƐĚŽŶƚϭƐĠũŽƵƌ
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Satisfaction clients Groupes
> Bilan 2023
ϭƋƵĞƐƚŝŽŶŶĂŝƌĞĚĞƐĂƚŝƐĨĂĐƚŝŽŶĞƐƚĞŶǀŽLJĠăĐŚĂƋƵĞĐůŝĞŶƚͲŐƌŽƵƉĞ
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ZĞƚŽƵƌƐĂŶĂůLJƐĠƐĚğƐƌĠĐĞƉƚŝŽŶ
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^ŝĐŽŶĐĞƌŶĞƵŶƉƌĞƐƚĂƚĂŝƌĞ ĐŽŶƚĂĐƚƉŽƵƌƐŽůƵƚŝŽŶăĂƉƉŽƌƚĞƌ O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 239
Bilan écoute clients 2023
anne
X es
Satisfaction clients Groupes
> Bilan 2023
ϰϱƌĞƚŽƵƌƐƋƵĞƐƚŝŽŶŶĂŝƌĞƐĐůŝĞŶƚƐ;ƚĂƵdžĚĞƌĞƚŽƵƌсϱϬйͿ
ϳ ĐŽŵŵĞŶƚĂŝƌĞƐŶĠŐĂƚŝĨƐ Wistes d’amélioration 2024
WŽƵƌĐŚĂĐƵŶĞĚĞƐƌĞŵĂƌƋƵĞƐ͕ůĞƐƉƌĞƐƚĂƚĂŝƌĞƐĐŽŶĐĞƌŶĠƐŽŶƚĠƚĠĐŽŶƚĂĐƚĠƐ͗ ϮŐƵŝĚĞƐͮϰƌĞƐƚĂƵƌĂƚĞƵƌƐͮϭƐŝƚĞĚĞǀŝƐŝƚĞ
WŽŝŶƚƐƉŽƐŝƚŝĨƐ
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нϭŝŶƚĞƌůŽĐƵƚĞƵƌƉĂƌnjŽŶĞ
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Satisfaction clients Groupes
> Bilan 2023
ĠƚĂŝůƐĚĞƐĐŽŵŵĞŶƚĂŝƌĞƐŶĠŐĂƚŝĨƐ
«Guide peu disponible avec des réflexions un peu désobligeantes, il faut s’adapter ĂƵŐƌŽƵƉĞĚƵϯ Ğ ąŐĞ͘>ĂǀŝƐŝƚĞĚĞϮŚĂĠƚĠĠĐŽƵƌƚĠĞͩ͘ Ύ
ͨ
ZĞƉĂƐƐĞƌǀŝĞŶƌĞƚĂƌĚ͘>ĞƌĞƉĂƐĠƚĂŝƚŵŽLJĞŶĂƵdžƉŽƌƚŝŽŶƐƉůƵƚƀƚŵĂŝŐƌĞƐ͘/ůĂĨĂůůƵ servir le café en même temps que le dessert afin d’arriver à l’heure au bateau. ŽŵŵĂŐĞĐĂƌŶŽƵƐĂƵƌŝŽŶƐĞƵƵŶƉĞƵĚĞƚĞŵƉƐƉŽƵƌĨĂŝƌĞƵŶƉĞƚŝƚƚŽƵƌĚĂŶƐůĞ ǀŝůůĂŐĞͩ͘ Ύ
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> ĂŐƵŝĚĞĂǀĂŝƚƵŶĂĐĐĞŶƚĨŽƌƚĂƵƉŽŝŶƚĚĞŶĞƉĂƐĐŽŵƉƌĞŶĚƌĞůĞĐŽŵŵĞŶƚĂŝƌĞĚĞůĂ ǀŝƐŝƚĞ'ƵŝĚĠĞͩ͘ Ύ
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EŽƵƐĂǀŽŶƐĠƚĠŵĂůƌĞĕƵƐ͘EŽƵƐĂǀŽŶƐĞƵůĞĨƌŽŵĂŐĞĞƚůĞĚĞƐƐĞƌƚĚĂŶƐůĂŵġŵĞ ĂƐƐŝĞƚƚĞͩ͘ Ύ
«Il serait intéressant d’ajouter un côté pédagogique aux visites de la pisciculture et ĚĞůĂĨĞƌŵĞĐŽŵŵĞůĞĨĂŝƚůĞĚŽŵĂŝŶĞǀŝƚŝĐŽůĞͩ͘ Ύ
ͨ
ŠŶĞƌƐĞƚƉĞƚŝƚƐ ͲĚĠũĞƵŶĞƌƐŵŽLJĞŶƐ͗ƉĂƐĚĞƋƵĂůŝƚĠ͕ƉĂƐĐŽƉŝĞƵdžĞƚǀŝŶƉŝƋƵĠͩ͘ 2 4 0 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
anne
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Bilan écoute clients 2023
Avis clients
2023
EŽƚƌĞǀĞŝůůĞƉŽƌƚĞƐƵƌϮϯĨŝĐŚĞƐ͗ KdͲdĞƚƐŝƚĞƐĞŶŐĞƐƚŝŽŶ
ϭϳĂǀŝƐƌĞĐƵĞŝůůŝƐ
ϭ͘ Le BAT d’Espelette (3 avis)
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ϯ͘ >ĞdĚĞ^ĂŝŶƚͲ:ĞĂŶͲĚĞͲ>Ƶnj;ϯĂǀŝƐͿ
ϰĂǀŝƐŶĠŐĂƚŝĨƐсĐůĂƐƐĠƐϭŽƵϮΎ
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ĐĐğƐĐĂŵƉŝŶŐͲĐĂƌ͕&ġƚĞĚƵƉŝŵĞŶƚ͕sŝůůĂŐĞ ƐƉĞůĞƚƚĞ
Avis sur les
Plateformes &
Réseaux sociaux
> Bilan 2023 > Référent : Yoni ARRIEGUY O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 241
Bilan écoute clients 2023
anne
X es
Avis clients
2023
EŽƚƌĞǀĞŝůůĞƉŽƌƚĞƐƵƌϮϯĨŝĐŚĞƐ͗Kd ͲdнϰƐŝƚĞƐĞŶŐĞƐƚŝŽŶ
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ůĂŵĂũŽƌŝƚĠĞƐƚƐĂŶƐĐŽŵŵĞŶƚĂŝƌĞηƉĂƐĚĞƌĠƉŽŶƐĞăŶŽƐƐŽůůŝĐŝƚĂƚŝŽŶƐ
remarques sur l’accueil, le conseil, les horaires
remarques sur l’accès aux campingͲĐĂƌƐĞƚůĞƐƉĂƌŬŝŶŐƐǀŽŝƚƵƌĞƐ
Avis clients
2023
Note globale : 4,6
0 avis postés sur la page « EN PAYS BASQUE»
Les réactions à nos publications font l’objet d’une veille
quotidienne et de modération, le cas échéant.
La direction peut être sollicitée pour répondre.
44 392 abonnés
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ƌĠŐŝŽŶƐĚĞŽƌĚĞĂƵdžĞƚdŽƵůŽƵƐĞ 2 4 2 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
anne
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Bilan écoute clients 2023
Réclamations &
Suggestions clients
> Bilan 2023 > Référente : Katia PUYOU
Avis clients
2023
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Les réactions à nos publications font l’objet d’une ǀĞŝůůĞ
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Bilan écoute clients 2023
anne
X es
Réclamations-Suggestions
2023
167 réclamations
25 suggestions
24 avis négatifs (Google Business)
= 168 sujets traités
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ϱ
ϭϬ
ϭϱ
ϮϬ
Ϯϱ
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ϯϱ
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ϰϱ
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Réclamations-Suggestions
2023
Part des organismes concernés
(en nombre de signalements)
Restaurants
Bars
Commerces
Animations
Sites, loisirs, activités
… /ŶƐƚŝƚƵƚŝŽŶŶĞůƐ
ŽŵŵƵŶĞƐͲ
CAPB…
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anne
X es
Bilan écoute clients 2023
Réclamations récurrentes*
2023 - suite
2 x Taxis luziens > Info Taxis / défaut de services
2 x Dysfonctionnement de la webcam à la Grande Plage de Saint-Jean-de-Luz > Solution transitoire trouvée / en attente des solutions pour récupérer toutes les fonctionnalités
2 x Manque parking vélo sécurisé à Saint-Jean-de-Luz > Info Mairie
2 x Manque d’excursions au départ de Saint-Jean-de-Luz > Info Basque Bondissant
2 x Conciergerie à Saint-Jean-de-Luz > Info conciergerie / qualité accueil et service client
2 x Restaurant à Saint-Jean-de-Luz > Info SJLAC (resto non-partenaire)
2 x Ecole de surf à Guéthary > Non-renouvellement du partenariat en 2024 (qualité service client)
2 x Banderoles « Animations » à Saint-Pée-sur-Nivelle > Info Mairie / défaut de communication
2 x Manque parking vélo à Ainhoa > Info Mairie
2 x Anticipation animation -1 j / date annoncée > Info Mairie de Sare / défaut de communication
2 x Restaurant à Garazi > Non-renouvellement du partenariat en 2024 (qualité accueil client)
Réclamations récurrentes*
2023 ;ΎͿŵŝŶŝŵƵŵĚĞϮƌĠĐůĂŵĂƚŝŽŶƐƋƵŝƉŽƌƚĞŶƚƐƵƌƵŶŵġŵĞƐƵũĞƚĞƚ ŽƌŐĂŶŝƐŵĞ
POUR INFORMATION + RECHERCHE DE SOLUTION OU PISTES D’AMELIORATION
23 x Txik Txak > Info Txik Txak > Réponses régulières du prestataire > Changement de DSP à suivre Divers problèmes : correspondances, fréquence, arrêts non-desservis/respectés, accessibilité, fiabilité des horaires/retards, communication des horaires, infos erronées à la Halte routière de SJL, rechargement des tickets, conduite des chauffeurs…
10 x Aire camping-cars de Saint-Jean-de-Luz > Info Mairie > Projet en cours
8 x Paiement parking via horodateur à Saint-Jean-de-Luz > Info Mairie > relais au prestataire
5 x Qualité des eaux de baignade > Info CAPB pour réponse + Formation personnels OTPB en 2024
4 x Château fort de Mauléon > A suivre dans le cadre du bilan annuel + Info Mairie
4 x Signalétique touristique à Saint-Pée-sur-Nivelle > Info Mairie / signalétique insuffisante O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 245
Bilan écoute clients 2023
anne
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Signalements
RANDO
> Bilan 2023
> Référente :
Stéphanie PAGOLA
Signalements 2023
Randonnée
34 fiches réclamations
38 signalements
[1 fiche peut comporter plusieurs signalements, types de problèmes]
Suivi en collaboration avec le Service Tourisme
de la CAPB
Notre contact : Emmanuelle DISSARD, Chargée de mission PLR 2 4 6 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
anne
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Bilan écoute clients 2023
Signalements 2023
Randonnée
ĂƐƐĞͲ
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A noter : 12 signalements
concernent la variante du GR65
• Nature des signalements /
Critère "sécurité" : 12 sur 13
• Localisation des signalements /
Basse-Navarre : 12 sur 17
CONTACT
Référente Qualité OT Pays Basque
katia PUYOU
k.puyou@otpaysbasque.com
05 59 51 65 72 - 06 25 40 88 67 O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 247
accueils
JouRnalistes
& contacts
médias 2023 2 4 8 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
anne
X es
accueils JouRnalistes
DATE 2023 NOM journaliste NOM support TYPE media PAYS THEMES PROGRAMME
18-janv. Vincent Dubroca Enquetes de région FR3 TV F L'amour Visite Maison louis XIV, église Saint-Jean-
de-Luz et colline Sainte Barbe
14-mars Workshop Presse Bilbao TV Bilbao TV ESP Le Pays Basque Nord
23-mars Clara Leuger Jeu la route de la fortune M6 TV F La pelote basque Repérage des frontons de Saint-Jean-de-Luz
et Urrugne et plage de Socoa
27-mars Jean-Paul Frétillet www.jpfretillet.com WEB F Saint-Jean-de-Luz Boutiques incontournables et glaces
Bargeton
5-avr. Brigitte Janssen Nos sports TV PAYS-
BAS
Tour de France le 3 juillet Repérage entre Espelette et Saint-Pée-sur-
Nivelle pour faire leur émission en direct
6-avr. Anne Lataillade / Papilles et Pupilles
Martine Crespin / Figaro MAGazine
Anna David / Le courrier de la Gironde
Accueil presse groupe Floirat attaché de
presse Corinne Derville
F Saint-Jean-de-Luz Atelier de fabrication d'espadrilles Saint-Jean-
de-Luz et caves Egiategia Ciboure
17-19
avril
Christelle Mosca-Ferrazza Guide été challenge MAG F Les grands restaurants et les artisans Soins au Grand Hôtel, partie de Cesta
Punta, rando, rencontres culinaires
21-23
avril
Radio Euskadi : Xabier Bañuelo
- El Correo : Elena Sierra, Furgo
- Bidaiak : Oiartza Pampliega,
- Iñaki Makazaga (Piedra de Toque, El
Diario.es/Euskadi, Radio Euskadi-Radio
Vitoria)
Voyage de presse IMK Radio/
Journal
ESP Pays Basque Visite Hendaye Thalasso et marché plus
Cambo villa Arnaga et monsieur Txokola à
Ainhoa visite de la ville porc Kintoa atelier
espadrilles Saint-Jean-de-Luz, Socoa
23-25
avril
Ferris Bühler Communications Christine
Bohn
– Press Trip Organization : 00 41 762 007
365,
- Edelweiss Air Monika Blaser,
- Light&MAGic Loren Bedeli,
- Light&MAGic Ervin Bedeli,
- Journalists 20 Minuten Laura Moana
Zygmunt,
- Vorarlberger Nachrichten Beate
Rhomberg,
- 24 Heures Thibault Nieuwe,
- Weme Sonntagszeitung Isabel Maria
Hemmel
Press Trip Edelweiss en vue ouverture
de ligne vers Zurich
SUISSE Découverte Pays Basque
(Espagne et France)
Pour Saint-Jean-de-Luz visite des 2 thalasso
et des boutiques incontournables
25-avr. Laurene Bijon La route de la fortune M6 TV F Jeu autour de la pelote basque Tournage au mur à gauche d'Urrugne à
cause de la pluie
26-avr. Lyon Nubim Tournage d’émission 《세계테마기행
World Theme Travel》(équivalent
d'Échappée Belle en France).
TV COREE L'architecture du Pays Basque Visite de Saint-Jean-de-Luz avec Myriam
Touati guide conférencière
10-mai Thierry Perrin Mulligan MAGazine de golf MAG F Golf Parcours de golf à la Nivelle à Ciboure
31-mai Julie Daurel Coté Sud MAG F Les artisans d'art sur la côte basque
3-juin Tim Bilman Hips Media MAG PAYS-
BAS
Côte Basque Visite de Saint-Jean-de-Luz et des boutiques
incontournables
28-juin Niels Boels Berlingske Tidende MAG DK Bayonne et les villages basques Visite Saint-Jean-de-Luz et les
incontouranbles, Ciboure cave Egiategia,
train de la Rhune, Ortillopitz, atelier du
piment
30-juin Sergi Reboredo Edition Anaya MAG ESP Le train de la Rhune 20 pages Train Rhune visite Saint-Jean-de-Luz Ascain
Sare Lartigue Cesta Punta à Saint-Jean-de-
Luz O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 249
accueils JouRnalistes
anne
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10-mai Thierry Perrin Mulligan MAGazine de golf MAG F Golf Parcours de golf à la Nivelle à Ciboure
31-mai Julie Daurel Coté Sud MAG F Les artisans d'art sur la côte basque
3-juin Tim Bilman Hips Media MAG PAYS-
BAS
Côte Basque Visite de Saint-Jean-de-Luz et des boutiques
incontournables
28-juin Niels Boels Berlingske Tidende MAG DK Bayonne et les villages basques Visite Saint-Jean-de-Luz et les
incontouranbles, Ciboure cave Egiategia,
train de la Rhune, Ortillopitz, atelier du
piment
30-juin Sergi Reboredo Edition Anaya MAG ESP Le train de la Rhune 20 pages Train Rhune visite Saint-Jean-de-Luz Ascain
Sare Lartigue Cesta Punta à Saint-Jean-de-
Luz
14-juil. Carolyn Sinz France 2 et France info TV F Le marché de Saint-Jean-de-Luz,
Lartigue, le Makila
Visite des halles de Saint-Jean-de-Luz /
reportage sur le logement des saisonniers
27-août Sara et Jac Salta con migo BLOG ESP Le Pays Basque intérieur La Rhune Iraty passerelle Holzarte La Verna
27-août David Garcia BLOGlos aviones de papel BLOG ESP Découverte Pays Basque Saint-Jean-de-Luz et les incontournables
train de la Rhune les grottes de Sare Lartigue
Ciboure Socoa
28-août Aito y Marcella El giroscopo viajero BLOG ESP Le Pays Basque interieur Voir programme
5-sept. Elise Chevillard et Laurine Thiodet Babel Voyage et Réseaux sociaux de
l'AJT et hellovoyage.fr
BLOG F Rando écolo dormir sur un bateau Visite des incontournables et thalasso de
Saint-Jean-de-Luz et chemin du littoral
29-sept. Tom Sunderman Journaux regionaux et podcast Radio/
Journal
ALL Gastronomie et culture
10-oct. Raul Escriba www.rauletartillero.com WEB ESP Pays Basque Lundi Saint-Jean-Pied-de-Port, Sare train de
la Rhune Ainhoa et Saint-Jean-de-Luz les
incontournables, Ciboure et Egiategia
18-oct. Martine Delaloye Voyager MAGazine WEB F Côte plus villages basques Visite Saint-Jean-de-Luz puis Ascain Sare
Ainhoa
16-nov. Mathias Mounier Ici tout commence TF TV F Repérage pour feuilleton Visite des halles de Saint-Jean-de-Luz, du
grand Hôtel et de la Réserve
DATE 2023 NOM journaliste NOM support TYPE media PAYS THEMES PROGRAMME
18-janv. Vincent Dubroca Enquetes de région FR3 TV F L'amour Visite Maison louis XIV, église Saint-Jean-
de-Luz et colline Sainte Barbe
14-mars Workshop Presse Bilbao TV Bilbao TV ESP Le Pays Basque Nord
23-mars Clara Leuger Jeu la route de la fortune M6 TV F La pelote basque Repérage des frontons de Saint-Jean-de-Luz
et Urrugne et plage de Socoa
27-mars Jean-Paul Frétillet www.jpfretillet.com WEB F Saint-Jean-de-Luz Boutiques incontournables et glaces
Bargeton
5-avr. Brigitte Janssen Nos sports TV PAYS-
BAS
Tour de France le 3 juillet Repérage entre Espelette et Saint-Pée-sur-
Nivelle pour faire leur émission en direct
6-avr. Anne Lataillade / Papilles et Pupilles
Martine Crespin / Figaro MAGazine
Anna David / Le courrier de la Gironde
Accueil presse groupe Floirat attaché de
presse Corinne Derville
F Saint-Jean-de-Luz Atelier de fabrication d'espadrilles Saint-Jean-
de-Luz et caves Egiategia Ciboure
17-19
avril
Christelle Mosca-Ferrazza Guide été challenge MAG F Les grands restaurants et les artisans Soins au Grand Hôtel, partie de Cesta
Punta, rando, rencontres culinaires
21-23
avril
Radio Euskadi : Xabier Bañuelo
- El Correo : Elena Sierra, Furgo
- Bidaiak : Oiartza Pampliega,
- Iñaki Makazaga (Piedra de Toque, El
Diario.es/Euskadi, Radio Euskadi-Radio
Vitoria)
Voyage de presse IMK Radio/
Journal
ESP Pays Basque Visite Hendaye Thalasso et marché plus
Cambo villa Arnaga et monsieur Txokola à
Ainhoa visite de la ville porc Kintoa atelier
espadrilles Saint-Jean-de-Luz, Socoa
23-25
avril
Ferris Bühler Communications Christine
Bohn
– Press Trip Organization : 00 41 762 007
365,
- Edelweiss Air Monika Blaser,
- Light&MAGic Loren Bedeli,
- Light&MAGic Ervin Bedeli,
- Journalists 20 Minuten Laura Moana
Zygmunt,
- Vorarlberger Nachrichten Beate
Rhomberg,
- 24 Heures Thibault Nieuwe,
- Weme Sonntagszeitung Isabel Maria
Hemmel
Press Trip Edelweiss en vue ouverture
de ligne vers Zurich
SUISSE Découverte Pays Basque
(Espagne et France)
Pour Saint-Jean-de-Luz visite des 2 thalasso
et des boutiques incontournables
25-avr. Laurene Bijon La route de la fortune M6 TV F Jeu autour de la pelote basque Tournage au mur à gauche d'Urrugne à
cause de la pluie
26-avr. Lyon Nubim Tournage d’émission 《세계테마기행
World Theme Travel》(équivalent
d'Échappée Belle en France).
TV COREE L'architecture du Pays Basque Visite de Saint-Jean-de-Luz avec Myriam
Touati guide conférencière
10-mai Thierry Perrin Mulligan MAGazine de golf MAG F Golf Parcours de golf à la Nivelle à Ciboure
31-mai Julie Daurel Coté Sud MAG F Les artisans d'art sur la côte basque
3-juin Tim Bilman Hips Media MAG PAYS-
BAS
Côte Basque Visite de Saint-Jean-de-Luz et des boutiques
incontournables
28-juin Niels Boels Berlingske Tidende MAG DK Bayonne et les villages basques Visite Saint-Jean-de-Luz et les
incontouranbles, Ciboure cave Egiategia,
train de la Rhune, Ortillopitz, atelier du
piment
30-juin Sergi Reboredo Edition Anaya MAG ESP Le train de la Rhune 20 pages Train Rhune visite Saint-Jean-de-Luz Ascain
Sare Lartigue Cesta Punta à Saint-Jean-de-
Luz 2 5 0 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
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anne
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DATE
2023 NOM contact NOM support
TYPE
media PAYS THEMES REMARQUES
9-janv. Elodie Branson TF1 Reportages TV F Le petit garage Mise en relation avec Daniel Hiribarren
14-févr. Preeti Bhambri The Guardian Journal GB Espelette et la cuisine basque Envoi de photos
16-févr. Marie Tranchand Human Together by Instant Gravé. Voyages d'exception Mag F
Organiser un voyage au Pays
Basque basé sur l'expérience, la
rencontre, la découverte de lieux
magnifiques et surtout de
personnes et de leurs différentes
cultures
Envoi de proposition d'adresses
secrètes ou insolites
17-févr. Anthony Moisson Le monde du camping car Mag F Bayonne Biarritz et plus beaux villages de France Envoi photos et visite Bayonne et Biarritz
20-févr. JB Tournié France net infos Web F Cuisine basque Restaurant Chez Pablo
13-mars Jean Noel Caussil Envies de villes Web F
Un article sur le tourisme et ce
qu'il apporte aux économies
locales
Contact avec Isabelle Forget
13-mars Camille Caylou Météo à la carte FR3 TV
Restaurateur/blogueur
culinaire pour une recette de
cuisine
Mise en relation
8-mars Rose Marie Gérard Brut Digital F
Le chef Jean Imbert se rend chez
une grand-mère, qui
accompagnée d'un petit-fils ou
petite-fille, cuisine devant lui une
recette typique et "oubliée" de sa
région
Proposition de plusieurs grands-
mères et petits-enfants
8-mars Nolwenn Baylac Météo à la carte FR3 TV F Reportage Guéthary Envoi de contacts chef, artisan, artiste, pêcheur
20-mars Yukiko Kodama Heart liner club Mag Japon Article sur le Pays Basque Envoi photos et visite Bayonne et Biarritz
22-mars Maryse Jacquet "Balades en France" présentée par William Leymergie sur Europe 1 Radio F Louis XIV
Mise en relation avec Mr
Leremboure de la Maison Louis
XIV
22-mars Quentin Fichet Reportage TF1 TV F Un reportage sur le Pays Basque secret sur la côte
Proposition de cascades de la
Rhune à Ascain et de la
vinification sous marine
25-mars Claire Delfini Grand reportage TF1 TV F
Raconter l'histoire d'hôteliers
indépendants (histoire familiale,
transmission, reprise, difficultés
du métier…)
Proposition : hôtel Mendionde à
Saint-Pée-sur-Nivelle
29-mars Adèle Aujard Le Festin, Edition estivale Mag F Article sur les fromages d’estive Photos envoyées
14-avr. Lizzy Owen Times Mag GB 25 plus beaux hôtels de France Photos hôtel Madison
18-avr. Coline de Silans Magazine "Elle" Mag F Adresses spéciales "apéro dînatoire" sur la côte basque Envoi d'adresses
18-avr. Astrid Taupin Figaro Mag F Agenda culturel Saint-Jean-de- Envoi des éléments O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 251
contacts médias 2023
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DATE
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TYPE
media PAYS THEMES REMARQUES
9-janv. Elodie Branson TF1 Reportages TV F Le petit garage Mise en relation avec Daniel Hiribarren
14-févr. Preeti Bhambri The Guardian Journal GB Espelette et la cuisine basque Envoi de photos
16-févr. Marie Tranchand Human Together by Instant Gravé. Voyages d'exception Mag F
Organiser un voyage au Pays
Basque basé sur l'expérience, la
rencontre, la découverte de lieux
magnifiques et surtout de
personnes et de leurs différentes
cultures
Envoi de proposition d'adresses
secrètes ou insolites
17-févr. Anthony Moisson Le monde du camping car Mag F Bayonne Biarritz et plus beaux villages de France Envoi photos et visite Bayonne et Biarritz
20-févr. JB Tournié France net infos Web F Cuisine basque Restaurant Chez Pablo
13-mars Jean Noel Caussil Envies de villes Web F
Un article sur le tourisme et ce
qu'il apporte aux économies
locales
Contact avec Isabelle Forget
13-mars Camille Caylou Météo à la carte FR3 TV
Restaurateur/blogueur
culinaire pour une recette de
cuisine
Mise en relation
8-mars Rose Marie Gérard Brut Digital F
Le chef Jean Imbert se rend chez
une grand-mère, qui
accompagnée d'un petit-fils ou
petite-fille, cuisine devant lui une
recette typique et "oubliée" de sa
région
Proposition de plusieurs grands-
mères et petits-enfants
8-mars Nolwenn Baylac Météo à la carte FR3 TV F Reportage Guéthary Envoi de contacts chef, artisan, artiste, pêcheur
20-mars Yukiko Kodama Heart liner club Mag Japon Article sur le Pays Basque Envoi photos et visite Bayonne et Biarritz
22-mars Maryse Jacquet "Balades en France" présentée par William Leymergie sur Europe 1 Radio F Louis XIV
Mise en relation avec Mr
Leremboure de la Maison Louis
XIV
22-mars Quentin Fichet Reportage TF1 TV F Un reportage sur le Pays Basque secret sur la côte
Proposition de cascades de la
Rhune à Ascain et de la
vinification sous marine
25-mars Claire Delfini Grand reportage TF1 TV F
Raconter l'histoire d'hôteliers
indépendants (histoire familiale,
transmission, reprise, difficultés
du métier…)
Proposition : hôtel Mendionde à
Saint-Pée-sur-Nivelle
29-mars Adèle Aujard Le Festin, Edition estivale Mag F Article sur les fromages d’estive Photos envoyées
14-avr. Lizzy Owen Times Mag GB 25 plus beaux hôtels de France Photos hôtel Madison
18-avr. Coline de Silans Magazine "Elle" Mag F Adresses spéciales "apéro dînatoire" sur la côte basque Envoi d'adresses
18-avr. Astrid Taupin Figaro Mag F Agenda culturel Saint-Jean-de- Envoi des éléments
25-mars Claire Delfini Grand reportage TF1 TV F
Raconter l'histoire d'hôteliers
indépendants (histoire familiale,
transmission, reprise, difficultés
du métier…)
Proposition : hôtel Mendionde à
Saint-Pée-sur-Nivelle
29-mars Adèle Aujard Le Festin, Edition estivale Mag F Article sur les fromages d’estive Photos envoyées
14-avr. Lizzy Owen Times Mag GB 25 plus beaux hôtels de France Photos hôtel Madison
18-avr. Coline de Silans Magazine "Elle" Mag F Adresses spéciales "apéro dînatoire" sur la côte basque Envoi d'adresses
18-avr. Astrid Taupin Cazenave Figaro Mag F Agenda culturel Saint-Jean-de- Luz été Envoi des éléments
20-avr. Preeti Bhambri The Guardian Mag GB Meilleurs restaurants en Europe Envoi de photos de chez Mattin à Ciboure
20-avr. Marianne Gonda Magazine culinaire hongrois Mag Hongrie Article sur le Pays Basque Envoi de photos côte et terres
24-avr. Florent Dabadie France Télévision TV F
Sujets culture pendant le Tour de
France sujet sur la vallée des
Aldudes
Autoristations de tournage dans
l'église de Saint-Etienne-de-
Baigorry
24-avr. Florence Picquot Guide Michelin Mag F Mise à jour du Guide Michelin Relecture avec les bureaux d'accueil des offices de tourisme
25-avr. Aurore Sauzet Mediabask Journal F Agenda été Pays Basque Envoi de toutes les fêtes en Pays Basque durant l'été
3-mai Pauline Boyer Magazine "Elle" Mag F Dossier Best of patrimoine trésors patrimoniaux pour les enfants
Proposition de la maison
Ortillopitz à Sare avec sa chasse
au trésor et du château d'Urtubie
à Urrugne avec son escape
game
3-mai Stéphanie Deschamps Reportage France 3 Euskal Herri TV F
Château Eliçabea, à Trois Villes
en Soule / Châteaux de Mauleon
et d'Urtubie
Mise en relation
5-mai Oisila Gueddoudj Météo à la carte FR3 TV F Pêche et Sare
Mise en relation avec Alice
Bonnet femme patron pêcheur et
mise en relation avec Elies Tapia
pour parler de Sare
6-mai Anne Sedes France 5 TV F Chemins de Compostelle Mise en relation famille Bergara
31-mai Julie Daurel Coté Sud Mag F Côte basque nouveautés Nuit à l'auberge Hiribarren à Biriatou
9-mai Rémi Moquillon France 2 JT 13 h TV F L'architecture basque Mise en relation avec Ortillopitz
16-mai Marion Chevalier Groupe Chadotel Web F Ainhoa Envoi de photos d'Ainhoa
29-mai Léa Gianini "William A Midi" sur C8 TV F Saint-Jean-Pied-de-Port Envoi de photos pour l'émission de William Lémergie
30-mai Camille Veillard Guide Michelin special personnes à mobilité réduite Guide F
Un nouveau Guide sur la France,
à destination des personnes à
mobilité réduite
Programme proposé Sare
déjeuner à la ferme Lizaraga à
Urrugne dîner à l'Alma et nuit à
l'hôtel Maria Christina de Saint-
Jean-de-Luz
Direct des villes suivantes :
en juillet
Hendaye le 11 2 5 2 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
contacts médias 2023
anne
X es
DATE
2023 NOM contact NOM support
TYPE
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9-janv. Elodie Branson TF1 Reportages TV F Le petit garage Mise en relation avec Daniel Hiribarren
14-févr. Preeti Bhambri The Guardian Journal GB Espelette et la cuisine basque Envoi de photos
16-févr. Marie Tranchand Human Together by Instant Gravé. Voyages d'exception Mag F
Organiser un voyage au Pays
Basque basé sur l'expérience, la
rencontre, la découverte de lieux
magnifiques et surtout de
personnes et de leurs différentes
cultures
Envoi de proposition d'adresses
secrètes ou insolites
17-févr. Anthony Moisson Le monde du camping car Mag F Bayonne Biarritz et plus beaux villages de France Envoi photos et visite Bayonne et Biarritz
20-févr. JB Tournié France net infos Web F Cuisine basque Restaurant Chez Pablo
13-mars Jean Noel Caussil Envies de villes Web F
Un article sur le tourisme et ce
qu'il apporte aux économies
locales
Contact avec Isabelle Forget
13-mars Camille Caylou Météo à la carte FR3 TV
Restaurateur/blogueur
culinaire pour une recette de
cuisine
Mise en relation
8-mars Rose Marie Gérard Brut Digital F
Le chef Jean Imbert se rend chez
une grand-mère, qui
accompagnée d'un petit-fils ou
petite-fille, cuisine devant lui une
recette typique et "oubliée" de sa
région
Proposition de plusieurs grands-
mères et petits-enfants
8-mars Nolwenn Baylac Météo à la carte FR3 TV F Reportage Guéthary Envoi de contacts chef, artisan, artiste, pêcheur
20-mars Yukiko Kodama Heart liner club Mag Japon Article sur le Pays Basque Envoi photos et visite Bayonne et Biarritz
22-mars Maryse Jacquet "Balades en France" présentée par William Leymergie sur Europe 1 Radio F Louis XIV
Mise en relation avec Mr
Leremboure de la Maison Louis
XIV
22-mars Quentin Fichet Reportage TF1 TV F Un reportage sur le Pays Basque secret sur la côte
Proposition de cascades de la
Rhune à Ascain et de la
vinification sous marine
25-mars Claire Delfini Grand reportage TF1 TV F
Raconter l'histoire d'hôteliers
indépendants (histoire familiale,
transmission, reprise, difficultés
du métier…)
Proposition : hôtel Mendionde à
Saint-Pée-sur-Nivelle
29-mars Adèle Aujard Le Festin, Edition estivale Mag F Article sur les fromages d’estive Photos envoyées
14-avr. Lizzy Owen Times Mag GB 25 plus beaux hôtels de France Photos hôtel Madison
18-avr. Coline de Silans Magazine "Elle" Mag F Adresses spéciales "apéro dînatoire" sur la côte basque Envoi d'adresses
18-avr. Astrid Taupin Figaro Mag F Agenda culturel Saint-Jean-de- Envoi des éléments
29-mai Léa Gianini "William A Midi" sur C8 TV F Saint-Jean-Pied-de-Port de William Lémergie
30-mai Camille Veillard Guide Michelin special personnes à mobilité réduite Guide F
Un nouveau Guide sur la France,
à destination des personnes à
mobilité réduite
Programme proposé Sare
déjeuner à la ferme Lizaraga à
Urrugne dîner à l'Alma et nuit à
l'hôtel Maria Christina de Saint-
Jean-de-Luz
26-mai Cynthia Lafontaine Tournée d'été France Bleu Radio F
Direct des villes suivantes :
en juillet
Hendaye le 11
Guiche (base de Pop) le 12
Saint Pée sur Nivelle (Lac) le 19
Bidache le 24
Bayonne le 26
Sames (lac) le 27
en Août :
Urdax le 3
Labastide Clairence le 7
Hasparren le 8
Mauléon le 15
Guéthary le 24
Larressore le 28
Ciboure (Socoa) le 31
en Septembre :
Urrugne le 1er
Aide pour trouver les prestataires
30-mai Adrien Gonzales Journaliste video au Parisien.fr Web F Ce que contient la glace au Schtroumpf Envoi de contacts de glacier
31-mai Bruno Parcero Diario vasco Web ESP Réouverture train de la Rhune Envoi contact Yenofa
12-juin Magazineali Télématin France 2 TV F Saint-Jean-Pied-de-Port et chemin de Compostelle
Mise en relation avec Anne de
l'OT Saint-Jean-Pied-de-Port
pour visite de ville accueil
pélerins
13-juin Mathias Miro Le pélerin "50 merveilles de France" Mag F La foret des Arbailles Envoi de photos
15-juin Nathalie Giraudeau Sud Ouest journal F Photos du village d'Arcangues
16-juin Stephanie Deschamps France 3 Aquitaine Magazine Pays Basque TV F Le gâteau basque Mise en relation avec le Muéee du gâteau basque à Sare
16-juin Stephanie Deschamps France 3 Aquitaine Magazine Pays Basque TV F Le makila Mise en relation ave la famille Bergara
20-juin
Anne-Sophie
De Neve
Rédactrice
Photo
Magazine "Elle" à paraître le 3 Août
2023 Mag F
Photos de Tardets d'Ospitalea
Irissary et du jardin botanique
Saint-Jean-de-Luz
contacts médias 2023 O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 253
DATE
2023 NOM contact NOM support
TYPE
media PAYS THEMES REMARQUES
9-janv. Elodie Branson TF1 Reportages TV F Le petit garage Mise en relation avec Daniel Hiribarren
14-févr. Preeti Bhambri The Guardian Journal GB Espelette et la cuisine basque Envoi de photos
16-févr. Marie Tranchand Human Together by Instant Gravé. Voyages d'exception Mag F
Organiser un voyage au Pays
Basque basé sur l'expérience, la
rencontre, la découverte de lieux
magnifiques et surtout de
personnes et de leurs différentes
cultures
Envoi de proposition d'adresses
secrètes ou insolites
17-févr. Anthony Moisson Le monde du camping car Mag F Bayonne Biarritz et plus beaux villages de France Envoi photos et visite Bayonne et Biarritz
20-févr. JB Tournié France net infos Web F Cuisine basque Restaurant Chez Pablo
13-mars Jean Noel Caussil Envies de villes Web F
Un article sur le tourisme et ce
qu'il apporte aux économies
locales
Contact avec Isabelle Forget
13-mars Camille Caylou Météo à la carte FR3 TV
Restaurateur/blogueur
culinaire pour une recette de
cuisine
Mise en relation
8-mars Rose Marie Gérard Brut Digital F
Le chef Jean Imbert se rend chez
une grand-mère, qui
accompagnée d'un petit-fils ou
petite-fille, cuisine devant lui une
recette typique et "oubliée" de sa
région
Proposition de plusieurs grands-
mères et petits-enfants
8-mars Nolwenn Baylac Météo à la carte FR3 TV F Reportage Guéthary Envoi de contacts chef, artisan, artiste, pêcheur
20-mars Yukiko Kodama Heart liner club Mag Japon Article sur le Pays Basque Envoi photos et visite Bayonne et Biarritz
22-mars Maryse Jacquet "Balades en France" présentée par William Leymergie sur Europe 1 Radio F Louis XIV
Mise en relation avec Mr
Leremboure de la Maison Louis
XIV
22-mars Quentin Fichet Reportage TF1 TV F Un reportage sur le Pays Basque secret sur la côte
Proposition de cascades de la
Rhune à Ascain et de la
vinification sous marine
25-mars Claire Delfini Grand reportage TF1 TV F
Raconter l'histoire d'hôteliers
indépendants (histoire familiale,
transmission, reprise, difficultés
du métier…)
Proposition : hôtel Mendionde à
Saint-Pée-sur-Nivelle
29-mars Adèle Aujard Le Festin, Edition estivale Mag F Article sur les fromages d’estive Photos envoyées
14-avr. Lizzy Owen Times Mag GB 25 plus beaux hôtels de France Photos hôtel Madison
18-avr. Coline de Silans Magazine "Elle" Mag F Adresses spéciales "apéro dînatoire" sur la côte basque Envoi d'adresses
18-avr. Astrid Taupin Figaro Mag F Agenda culturel Saint-Jean-de- Envoi des éléments
20-juin Alexis Regis
Pallas TV avec le groupe CANAL +
sur une émission d'Histoire portant
sur le Roi Soleil
TV F Le roi Louis XIV
Demande autorisation de
tournage et mise en relation avec
maison Louis XIV et paroisse
Saint-Jean-Baptiste
21-juin Eduardo Nisa Vázque TV 2 TV ESP Train de la Rhune et Saint-Jean- Pied-de-Port
Aide au reportage mise en
relation avec Yenofa à la Rhune
et Florence à l'OT de Saint-Jean-
Pied-de-Port accueil du 5 au 8
juillet
23-juin Carole Béal- Pagnol Magazine "Elle" édition Aquitaine Mag F
Randonnées en soirée sur les
crêtes du village Espelette que
propose le Guide Panpi Olaizola.
Envoi de photos
27-juin Antoine Fresse Magazine sur la marche / France 3 TV F La marche dans foret Iraty Mise en relation avec un Guide tourange le 6/07
27-juin Barbara Bikeitalia.it Web Italie Article sur les itinéraires inspirés par le Tour de France 2023 Envoi de photos du Pays Basque à vélo
27-juin Estelle Gasse Europe 1 Radio F
Bons plans culinaires ( marchés,
restaurants, producteurs,
vignobles, fermés pédagogique…)
sur Saint-Jean-de-Luz
3-juil. Sonia Lefebvre Des racines et des ailes TV F Rando au Pays Basque
Mise en relation avec Stephanie
Pagola GR8 littoral et tour du
labourd
8-juil. Gaspard de Florival France 2 reportage lors du JT TV F Un sujet Randonnée / GR
Mise en relation Nicolas Bernos/
poterie Goicoetxea/ Sare/ gâteau
basque
31-juil. Michèle Serre Gourmetpedia.org spécial « Saveurs du Pays Basque" Web F Photo gâteau basque, piperade, poulet basquaise Envoi de photos
28-août Marianne Gonda Magazine culinaire hongrois https://Magazineyarkonyhaonline.hu/ Mag Hongrie Dossier sur le Pays Basque Envoi de photos en lien avec la gastronomie
29-août Murray Stewart Guide touristique Bradt Guide GB Mettre à jour le Guide touristique Envoi des mises à jour
30-août Isabelle Bouloc France 3 Des Racines et des Ailes TV F Les chemins du Pays Basque
Envoi des principaux grands
itinéraires qui traversent le Pays
Basque ainsi que les principaux
villages et sites traversés
4-sept. Luc Citrinot www.salon-gourmet-selection.com Web F Quelques photos autour de la thématique gastronomie Envoi de photos
7-sept. Flavie Thivol Le goût des rencontres, le samedi à 11h30 sur France 3 NA TV F
Agriculteurs passionnants et
passionnés reconversion nouveau
produts
La filière agri tourisme suggère :
la valorisation de la sasi ardi ex.
rencontre avec un éleveur et voir
ensuite si possibilité de filmer un
contacts médias 2023
anne
X es 2 5 4 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
contacts médias 2023
anne
X es
DATE
2023 NOM contact NOM support
TYPE
media PAYS THEMES REMARQUES
9-janv. Elodie Branson TF1 Reportages TV F Le petit garage Mise en relation avec Daniel Hiribarren
14-févr. Preeti Bhambri The Guardian Journal GB Espelette et la cuisine basque Envoi de photos
16-févr. Marie Tranchand Human Together by Instant Gravé. Voyages d'exception Mag F
Organiser un voyage au Pays
Basque basé sur l'expérience, la
rencontre, la découverte de lieux
magnifiques et surtout de
personnes et de leurs différentes
cultures
Envoi de proposition d'adresses
secrètes ou insolites
17-févr. Anthony Moisson Le monde du camping car Mag F Bayonne Biarritz et plus beaux villages de France Envoi photos et visite Bayonne et Biarritz
20-févr. JB Tournié France net infos Web F Cuisine basque Restaurant Chez Pablo
13-mars Jean Noel Caussil Envies de villes Web F
Un article sur le tourisme et ce
qu'il apporte aux économies
locales
Contact avec Isabelle Forget
13-mars Camille Caylou Météo à la carte FR3 TV
Restaurateur/blogueur
culinaire pour une recette de
cuisine
Mise en relation
8-mars Rose Marie Gérard Brut Digital F
Le chef Jean Imbert se rend chez
une grand-mère, qui
accompagnée d'un petit-fils ou
petite-fille, cuisine devant lui une
recette typique et "oubliée" de sa
région
Proposition de plusieurs grands-
mères et petits-enfants
8-mars Nolwenn Baylac Météo à la carte FR3 TV F Reportage Guéthary Envoi de contacts chef, artisan, artiste, pêcheur
20-mars Yukiko Kodama Heart liner club Mag Japon Article sur le Pays Basque Envoi photos et visite Bayonne et Biarritz
22-mars Maryse Jacquet "Balades en France" présentée par William Leymergie sur Europe 1 Radio F Louis XIV
Mise en relation avec Mr
Leremboure de la Maison Louis
XIV
22-mars Quentin Fichet Reportage TF1 TV F Un reportage sur le Pays Basque secret sur la côte
Proposition de cascades de la
Rhune à Ascain et de la
vinification sous marine
25-mars Claire Delfini Grand reportage TF1 TV F
Raconter l'histoire d'hôteliers
indépendants (histoire familiale,
transmission, reprise, difficultés
du métier…)
Proposition : hôtel Mendionde à
Saint-Pée-sur-Nivelle
29-mars Adèle Aujard Le Festin, Edition estivale Mag F Article sur les fromages d’estive Photos envoyées
14-avr. Lizzy Owen Times Mag GB 25 plus beaux hôtels de France Photos hôtel Madison
18-avr. Coline de Silans Magazine "Elle" Mag F Adresses spéciales "apéro dînatoire" sur la côte basque Envoi d'adresses
18-avr. Astrid Taupin Figaro Mag F Agenda culturel Saint-Jean-de- Envoi des éléments
29-août Murray Stewart Guide touristique Bradt Guide GB Mettre à jour le Guide touristique Envoi des mises à jour
30-août Isabelle Bouloc France 3 Des Racines et des Ailes TV F Les chemins du Pays Basque
Envoi des principaux grands
itinéraires qui traversent le Pays
Basque ainsi que les principaux
villages et sites traversés
4-sept. Luc Citrinot www.salon-gourmet-selection.com Web F Quelques photos autour de la thématique gastronomie Envoi de photos
7-sept. Flavie Thivol Le goût des rencontres, le samedi à 11h30 sur France 3 NA TV F
Agriculteurs passionnants et
passionnés reconversion nouveau
produts
La filière agri tourisme suggère :
la valorisation de la sasi ardi ex.
rencontre avec un éleveur et voir
ensuite si possibilité de filmer un
zikiro
18-sept. Ophélie Lebehot Magazine VVF Printemps, Été, Automne 2024 Mag F Demande photos Envoi photos Fort Socoa et chemin du littoral
18-sept. Astrid Taupin figaro.fr Web F Le Pays Basque à vélo Envoi de photos de vélo au Pays Basque
19-sept. Patricia Marini Saveurs Mag F Espelette Fêtes Envoi programme
22-sept. Valérie Costesêque Le Parisien Mag F Le Pays Basque Envoi de nombreuses photos
25-sept. Julie Fanselow The Rick Steves' Europe Guidebook Guide GB Eglise Saint-Jean-Baptiste Saint- Jean-de-Luz Envoi photos et horaires culte
25-sept. Bérengère Perrocheau Marie Claire Maison Mag F Villa Leihorra Envoi de photos de la maison
27-sept. Camille Vieillard Guide Michelin pour personnes mobilité réduite Guide F Demande renseignements
29-sept. Estelle Demeusoy Hors série villes F Vues aeriennes villes du Pays Basque
Envoi photo aérienne Saint-Jean-
de-Luz et villages Sare Ainhoa
Saint-Jean-Pied-de-Port et
artisanat agroalimentaire (Ossau-
Iraty, piment d’Espelette, porc
Kintoa et vin d’Irouléguy)
29-sept. Eléonore Klar “Parade”, série de films courts TV F Joaldunak du Pays Basque,
Filmer à Ituren et Zubieta, mais
également à Hasparren contact
donnés
10-oct. Alexis Volant France Bleu Pays Basque Radio F Chroniques le baladeur et bienvenue chez vous Liste de personnes passionées
20-oct. Corinne Preteur www.CoteLoisirs-News.com Web F Dossier presse Envoi des nouveautés
24-oct. Juliette Stephens Lonely Planet Mag F Edition Guide Pays Basque et Béarn 2024 Envoi photos de fête pour illustrer l'agenda
25-oct. Helene kerkeni IDFM Radio Enghien Radio F Château de Bidache Interview faite par Benedicte Maisonnave
25-oct. Amaelle Brignoli France TV 2 TV F Terre Mer au Pays Basque Tournage Rhune et baie Saint- Jean-de-Luz en Nivelle 5
6-nov. Antoine Fonteneau "Tout le Monde veut prendre sa Place" France 2 TV F
Mettre en avant la culture et le
patrimoine du Pays Basque/
démonstration d'une danse
traditionnelle basque
Envoi de numéros de troupes
basques
7-nov. TVPI TV F Château de Bidache
14-nov. Timothée Le site mon-séjour-en- Web F
Questions quant à la décision qui
a été prise d’arrêter le ski de fond
Mise en relation directement avec
Josy Arosagaray des chalets O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 255
contacts médias 2023
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X es
DATE
2023 NOM contact NOM support
TYPE
media PAYS THEMES REMARQUES
9-janv. Elodie Branson TF1 Reportages TV F Le petit garage Mise en relation avec Daniel Hiribarren
14-févr. Preeti Bhambri The Guardian Journal GB Espelette et la cuisine basque Envoi de photos
16-févr. Marie Tranchand Human Together by Instant Gravé. Voyages d'exception Mag F
Organiser un voyage au Pays
Basque basé sur l'expérience, la
rencontre, la découverte de lieux
magnifiques et surtout de
personnes et de leurs différentes
cultures
Envoi de proposition d'adresses
secrètes ou insolites
17-févr. Anthony Moisson Le monde du camping car Mag F Bayonne Biarritz et plus beaux villages de France Envoi photos et visite Bayonne et Biarritz
20-févr. JB Tournié France net infos Web F Cuisine basque Restaurant Chez Pablo
13-mars Jean Noel Caussil Envies de villes Web F
Un article sur le tourisme et ce
qu'il apporte aux économies
locales
Contact avec Isabelle Forget
13-mars Camille Caylou Météo à la carte FR3 TV
Restaurateur/blogueur
culinaire pour une recette de
cuisine
Mise en relation
8-mars Rose Marie Gérard Brut Digital F
Le chef Jean Imbert se rend chez
une grand-mère, qui
accompagnée d'un petit-fils ou
petite-fille, cuisine devant lui une
recette typique et "oubliée" de sa
région
Proposition de plusieurs grands-
mères et petits-enfants
8-mars Nolwenn Baylac Météo à la carte FR3 TV F Reportage Guéthary Envoi de contacts chef, artisan, artiste, pêcheur
20-mars Yukiko Kodama Heart liner club Mag Japon Article sur le Pays Basque Envoi photos et visite Bayonne et Biarritz
22-mars Maryse Jacquet "Balades en France" présentée par William Leymergie sur Europe 1 Radio F Louis XIV
Mise en relation avec Mr
Leremboure de la Maison Louis
XIV
22-mars Quentin Fichet Reportage TF1 TV F Un reportage sur le Pays Basque secret sur la côte
Proposition de cascades de la
Rhune à Ascain et de la
vinification sous marine
25-mars Claire Delfini Grand reportage TF1 TV F
Raconter l'histoire d'hôteliers
indépendants (histoire familiale,
transmission, reprise, difficultés
du métier…)
Proposition : hôtel Mendionde à
Saint-Pée-sur-Nivelle
29-mars Adèle Aujard Le Festin, Edition estivale Mag F Article sur les fromages d’estive Photos envoyées
14-avr. Lizzy Owen Times Mag GB 25 plus beaux hôtels de France Photos hôtel Madison
18-avr. Coline de Silans Magazine "Elle" Mag F Adresses spéciales "apéro dînatoire" sur la côte basque Envoi d'adresses
18-avr. Astrid Taupin Figaro Mag F Agenda culturel Saint-Jean-de- Envoi des éléments
20-oct. Corinne Preteur www.CoteLoisirs-News.com Web F Dossier presse Envoi des nouveautés
24-oct. Juliette Stephens Lonely Planet Mag F Edition Guide Pays Basque et Béarn 2024 Envoi photos de fête pour illustrer l'agenda
25-oct. Helene kerkeni IDFM Radio Enghien Radio F Château de Bidache Interview faite par Benedicte Maisonnave
25-oct. Amaelle Brignoli France TV 2 TV F Terre Mer au Pays Basque Tournage Rhune et baie Saint- Jean-de-Luz en Nivelle 5
6-nov. Antoine Fonteneau "Tout le Monde veut prendre sa Place" France 2 TV F
Mettre en avant la culture et le
patrimoine du Pays Basque/
démonstration d'une danse
traditionnelle basque
Envoi de numéros de troupes
basques
7-nov. TVPI TV F Château de Bidache
14-nov. Timothée Seurret Le site mon-séjour-en- montagne.com Web F
Questions quant à la décision qui
a été prise d’arrêter le ski de fond
à Iraty
Mise en relation directement avec
Josy Arosagaray des chalets
d'Iraty
15-nov. Pauline De Marcos CCI Bayonne Photos centre ville de Larceveau et Louhossoa
15-nov. Davide Moroni Guide "Paesi Baschi Francesi e spagnoli Davide e Navarra" Guide Italie Guide de voyage Relecture et correction d'un Guide de 2018
14-nov. Juliette Stephens Guides de voyages Lonely Planet Guide F
Canyon d'Ehujarre et une de
la chapelle de Caubin (ou de
N'haux, ou de Cagnez)
Envoi des photos demandées
sauf pour la chapelle mise en
relation Coeur de Béarn
22-nov. Marie Burin Des Rosiers Routard 2024 Guide F Relecture et corrections du Guide Demande à tous les BAT de faire les corrections
22-nov. Clélia Bourriot "Enquête d'action" sur W9 TV F La police municipale de Saint- Jean-de-Luz Refus de la mairie de Saint-Jean- de-Luz
29-nov. Lucie Blanchais www.abicyclette-voyages.com Web F Pays Basque à velo Envoi de photos de vélo
11-déc. Juan Miguel Ochoa de Olza Diario de Noticias de Navarra et du Groupe NTM ESP
Itinéraire entre Larrau et Mauleon
passant par Sainte Engrâce,
Ahusquy, Tardets-Sorholus et
Ordiap
Envoi de photos
14-déc. Aitor Buendia RadioVictoria la ruta slow Radio ESP Les choses à faire au Pays Basque Interview de moi-même à 18h30
23-déc. France 3 aquitaine TV F Frequentation vacances Noël
Mise en relation avec Eric
Soreau,
la maison Paries
26-déc. France Bleu Pays Basque Radio F Frequentation vacances Noël Mise en relation avec Isabelle Forget 2 5 6 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
offRe otpB 2023 - HéBeRGements paR commune
anne
X es
détail offRe
touRistique 2023 O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 257
152 communes /
Territoire OTPB Campings
Chambres
d'hôtes
Hébergements
collectifs Hôtels Meublés
Résidence
de
tourisme
Villages
vacances
TOTAL
Nbre de lits
Ahaxe-Alciette-Bascassan 33 33
Ahetze 15 28 84 127
Aïcirits-Camou-Suhast 7 10 17
Aincille 18 10 28
Ainharp 0
Ainhice-Mongelos 56 56
Ainhoa 20 160 134 314
Alçay-Alçabéhéty-Sunharette 24 66 90
Aldudes 10 74 20 80 184
Alos-Sibas-Abense 280 4 12 16 312
Amendeuix-Oneix 12 12
Amorots-Succos 11 11
Anhaux 19 17 36
Arancou 35 35
Arbérats-Sillègue 0
Arbonne 23 51 74
Arbouet-Sussaute 14 14
Arcangues 79 14 133 410 636
Arhansus 8 8
Armendarits 14 14
Arnéguy 28 28
Aroue-Ithorots-Olhaïby 8 27 35
Arrast-Larrebieu 15 6 21
Arraute-Charritte 42 42
Ascain 694 44 206 379 226 1549
Ascarat 942 23 71 1036
Aussurucq 3 18 21
Ayherre 10 97 107
Banca 32 41 73
Barcus 10 16 55 81
Bardos 14 14 66 94
Bassussarry 33 33
Béguios 8 5 13
Béhasque-Lapiste 3 3
Béhorléguy 6 6
Bergouey-Viellenave 15 15
Berrogain-Laruns 5 5
Beyrie-sur-Joyeuse 42 42
offRe otpB 2023 - HéBeRGements paR commune
anne
X es 2 5 8 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
offRe otpB 2023 - HéBeRGements paR commune
anne
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152 communes /
Territoire OTPB Campings
Chambres
d'hôtes
Hébergements
collectifs Hôtels Meublés
Résidence
de
tourisme
Villages
vacances
TOTAL
Nbre de lits
Ahaxe-Alciette-Bascassan 33 33
Ahetze 15 28 84 127
Aïcirits-Camou-Suhast 7 10 17
Aincille 18 10 28
Ainharp 0
Ainhice-Mongelos 56 56
Ainhoa 20 160 134 314
Alçay-Alçabéhéty-Sunharette 24 66 90
Aldudes 10 74 20 80 184
Alos-Sibas-Abense 280 4 12 16 312
Amendeuix-Oneix 12 12
Amorots-Succos 11 11
Anhaux 19 17 36
Arancou 35 35
Arbérats-Sillègue 0
Arbonne 23 51 74
Arbouet-Sussaute 14 14
Arcangues 79 14 133 410 636
Arhansus 8 8
Armendarits 14 14
Arnéguy 28 28
Aroue-Ithorots-Olhaïby 8 27 35
Arrast-Larrebieu 15 6 21
Arraute-Charritte 42 42
Ascain 694 44 206 379 226 1549
Ascarat 942 23 71 1036
Aussurucq 3 18 21
Ayherre 10 97 107
Banca 32 41 73
Barcus 10 16 55 81
Bardos 14 14 66 94
Bassussarry 33 33
Béguios 8 5 13
Béhasque-Lapiste 3 3
Béhorléguy 6 6
Bergouey-Viellenave 15 15
Berrogain-Laruns 5 5
Beyrie-sur-Joyeuse 42 42
Barcus 10 16 55 81
Bardos 14 14 66 94
Bassussarry 33 33
Béguios 8 5 13
Béhasque-Lapiste 3 3
Béhorléguy 6 6
Bergouey-Viellenave 15 15
Berrogain-Laruns 5 5
Beyrie-sur-Joyeuse 42 42
Bidache 32 41 73
Bidarray 90 113 84 139 426
Biriatou 2 44 85 131
Bonloc 12 12
Boucau 14 14
Briscous 24 24
Bunus 10 10
Bussunarits-Sarrasquette 8 30 38
Bustince-Iriberry 18 18
Came 16 12 28
Camou-Cihigue 8 8
Caro 6 10 38 54
Charritte-de-Bas 4 9 13
Chéraute 15 27 42
Ciboure 56 179 316 457 1075 2083
Domezain-Berraute 2 2
Espelette 450 55 6 80 181 772
Espès-Undurein 12 12
Estérençuby 8 14 106 22 150
Etcharry 0
Etchebar 13 13
Gabat 6 10 16
Gamarthe 18 18
Garindein 6 6
Garris 2 2
Gotein-Libarrenx 270 130 8 408
Guéthary 28 114 203 379 724
Guiche 2 54 56
Halsou 55 55
Hasparren 87 37 26 128 280 558
Haux 2 4 6
Hélette 100 6 112 218
Hosta 15 30 45
Ibarrolle 12 12
Idaux-Mendy 2 66 6 74
Iholdy 8 31 39 O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 259
152 communes /
Territoire OTPB Campings
Chambres
d'hôtes
Hébergements
collectifs Hôtels Meublés
Résidence
de
tourisme
Villages
vacances
TOTAL
Nbre de lits
Ahaxe-Alciette-Bascassan 33 33
Ahetze 15 28 84 127
Aïcirits-Camou-Suhast 7 10 17
Aincille 18 10 28
Ainharp 0
Ainhice-Mongelos 56 56
Ainhoa 20 160 134 314
Alçay-Alçabéhéty-Sunharette 24 66 90
Aldudes 10 74 20 80 184
Alos-Sibas-Abense 280 4 12 16 312
Amendeuix-Oneix 12 12
Amorots-Succos 11 11
Anhaux 19 17 36
Arancou 35 35
Arbérats-Sillègue 0
Arbonne 23 51 74
Arbouet-Sussaute 14 14
Arcangues 79 14 133 410 636
Arhansus 8 8
Armendarits 14 14
Arnéguy 28 28
Aroue-Ithorots-Olhaïby 8 27 35
Arrast-Larrebieu 15 6 21
Arraute-Charritte 42 42
Ascain 694 44 206 379 226 1549
Ascarat 942 23 71 1036
Aussurucq 3 18 21
Ayherre 10 97 107
Banca 32 41 73
Barcus 10 16 55 81
Bardos 14 14 66 94
Bassussarry 33 33
Béguios 8 5 13
Béhasque-Lapiste 3 3
Béhorléguy 6 6
Bergouey-Viellenave 15 15
Berrogain-Laruns 5 5
Beyrie-sur-Joyeuse 42 42
Guéthary 28 114 203 379 724
Guiche 2 54 56
Halsou 55 55
Hasparren 87 37 26 128 280 558
Haux 2 4 6
Hélette 100 6 112 218
Hosta 15 30 45
Ibarrolle 12 12
Idaux-Mendy 2 66 6 74
Iholdy 8 31 39
Ilharre 0
Irissarry 16 15 59 90
Irouléguy 2 43 45
Ispoure 26 54 80
Isturits 17 17
Itxassou 507 39 80 158 194 24 1002
Jatxou 24 24
Jaxu 20 40 60
Juxue 8 51 59
La Bastide-Clairence 40 80 176 50 346
Labets-Biscay 0
Lacarre 10 10
Lacarry-Arhan-Charritte-de-Haut 6 28 34
Laguinge-Restoue 22 22
Lahonce 4 152 17 173
Lantabat 8 10 18
Larceveau-Arros-Cibits 13 26 45 84
Larrau 378 36 49 34 302 294 1093
Larressore 6 10 99 115
Larribar-Sorhapuru 12 12
Lasse 2 18 64 84
Lecumberry 8 8
L'Hôpital-Saint-Blaise 5 6 11
Lichans-Sunhar 5 5
Lichos 10 20 30
Licq-Athérey 30 26 56
Lohitzun-Oyhercq 0
Louhossoa 17 28 41 86
Luxe-Sumberraute 6 4 10
Macaye 12 74 86
Masparraute 31 15 46
Mauléon-Licharre 50 42 92
Méharin 13 13
Mendionde 4 16 138 158
Menditte 14 14
Mendive 44 44
offRe otpB 2023 - HéBeRGements paR commune
anne
X es 2 6 0 | O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3
offRe otpB 2023 - HéBeRGements paR commune
anne
X es
152 communes /
Territoire OTPB Campings
Chambres
d'hôtes
Hébergements
collectifs Hôtels Meublés
Résidence
de
tourisme
Villages
vacances
TOTAL
Nbre de lits
Ahaxe-Alciette-Bascassan 33 33
Ahetze 15 28 84 127
Aïcirits-Camou-Suhast 7 10 17
Aincille 18 10 28
Ainharp 0
Ainhice-Mongelos 56 56
Ainhoa 20 160 134 314
Alçay-Alçabéhéty-Sunharette 24 66 90
Aldudes 10 74 20 80 184
Alos-Sibas-Abense 280 4 12 16 312
Amendeuix-Oneix 12 12
Amorots-Succos 11 11
Anhaux 19 17 36
Arancou 35 35
Arbérats-Sillègue 0
Arbonne 23 51 74
Arbouet-Sussaute 14 14
Arcangues 79 14 133 410 636
Arhansus 8 8
Armendarits 14 14
Arnéguy 28 28
Aroue-Ithorots-Olhaïby 8 27 35
Arrast-Larrebieu 15 6 21
Arraute-Charritte 42 42
Ascain 694 44 206 379 226 1549
Ascarat 942 23 71 1036
Aussurucq 3 18 21
Ayherre 10 97 107
Banca 32 41 73
Barcus 10 16 55 81
Bardos 14 14 66 94
Bassussarry 33 33
Béguios 8 5 13
Béhasque-Lapiste 3 3
Béhorléguy 6 6
Bergouey-Viellenave 15 15
Berrogain-Laruns 5 5
Beyrie-sur-Joyeuse 42 42
Lohitzun-Oyhercq 0
Louhossoa 17 28 41 86
Luxe-Sumberraute 6 4 10
Macaye 12 74 86
Masparraute 31 15 46
Mauléon-Licharre 50 42 92
Méharin 13 13
Mendionde 4 16 138 158
Menditte 14 14
Mendive 44 44
Moncayolle-Larrory-Mendibieu 10 10
Montory 11 58 42 111
Mouguerre 14 56 70
Musculdy 40 18 58
Ordiarp 100 27 30 157
Orègue 15 2 17
Orsanco 0
Ossas-Suhare 108 108
Osserain-Rivareyte 17 17
Ossès 75 22 30 85 212
Ostabat-Asme 6 63 16 85
Pagolle 11 33 44
Roquiague 6 6 12
Sainte-Engrâce 160 10 13 74 257
Saint-Esteben 20 56 76
Saint-Étienne-de-Baïgorry 207 47 123 86 276 237 976
Saint-Jean-de-Luz 7419 79 12 1614 1294 1332 11750
Saint-Jean-le-Vieux 220 14 30 149 413
Saint-Jean-Pied-de-Port 212 91 230 132 153 185 1003
Saint-Just-Ibarre 10 39 49
Saint-Martin-d'Arberoue 6 71 77
Saint-Martin-d'Arrossa 120 16 72 24 232
Saint-Michel 21 43 20 41 125
Saint-Palais 12 86 39 137
Saint-Pée-sur-Nivelle 1698 46 392 650 2786
Saint-Pierre-d'Irube 20 20
Sames 14 14
Sare 686 147 20 128 938 56 341 2316
Sauguis-Saint-Étienne 9 12 21
Souraïde 718 17 48 182 15 980
Suhescun 200 6 31 237
Tardets-Sorholus 16 34 19 69
Trois-Villes 11 11
Uhart-Cize 64 42 20 90 335 551
Uhart-Mixe 6 6
Urcuit 42 42 O T P B - R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 3 | 261
152 communes /
Territoire OTPB Campings
Chambres
d'hôtes
Hébergements
collectifs Hôtels Meublés
Résidence
de
tourisme
Villages
vacances
TOTAL
Nbre de lits
Ahaxe-Alciette-Bascassan 33 33
Ahetze 15 28 84 127
Aïcirits-Camou-Suhast 7 10 17
Aincille 18 10 28
Ainharp 0
Ainhice-Mongelos 56 56
Ainhoa 20 160 134 314
Alçay-Alçabéhéty-Sunharette 24 66 90
Aldudes 10 74 20 80 184
Alos-Sibas-Abense 280 4 12 16 312
Amendeuix-Oneix 12 12
Amorots-Succos 11 11
Anhaux 19 17 36
Arancou 35 35
Arbérats-Sillègue 0
Arbonne 23 51 74
Arbouet-Sussaute 14 14
Arcangues 79 14 133 410 636
Arhansus 8 8
Armendarits 14 14
Arnéguy 28 28
Aroue-Ithorots-Olhaïby 8 27 35
Arrast-Larrebieu 15 6 21
Arraute-Charritte 42 42
Ascain 694 44 206 379 226 1549
Ascarat 942 23 71 1036
Aussurucq 3 18 21
Ayherre 10 97 107
Banca 32 41 73
Barcus 10 16 55 81
Bardos 14 14 66 94
Bassussarry 33 33
Béguios 8 5 13
Béhasque-Lapiste 3 3
Béhorléguy 6 6
Bergouey-Viellenave 15 15
Berrogain-Laruns 5 5
Beyrie-sur-Joyeuse 42 42
Saint-Palais 12 86 39 137
Saint-Pée-sur-Nivelle 1698 46 392 650 2786
Saint-Pierre-d'Irube 20 20
Sames 14 14
Sare 686 147 20 128 938 56 341 2316
Sauguis-Saint-Étienne 9 12 21
Souraïde 718 17 48 182 15 980
Suhescun 200 6 31 237
Tardets-Sorholus 16 34 19 69
Trois-Villes 11 11
Uhart-Cize 64 42 20 90 335 551
Uhart-Mixe 6 6
Urcuit 42 42
Urepel 20 20
Urrugne 4322 116 105 24 1136 1347 288 7338
Urt 648 20 20 43 731
Ustaritz 21 142 163
Villefranque 29 79 108
Viodos-Abense-de-Bas 6 6
152 communes /
Territoire OTPB Campings
Chambres
d'hôtes
Hébergements
collectifs Hôtels Meublés
Résidence
de
tourisme
Villages
vacances
TOTAL
Nbre de lits
TOTAL en nombre de lits 20 735 1 809 1 592 4 752 11 149 4 770 2 000 46 807
Source : ADT64 - SIRTAQUI/Tourinsoft
(Source : ADT64 - SIRTAQUI/Tourinsoft)