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Déliberation - annexes 25 06 2018
unknown - annexes 19 12 2014
Conseil Municipal - Annexe 12
Document publié le Lundi 2 septembre 2013 par la commune de Saint-Dié-des-Vosges.
Lien du pdf (Conseil Municipal - Annexe 12)
Thèmes du document : Transports, Aménagement du territoire, Grandes et moyennes entreprises,
INVENTONS VOTRE MOBILITÉ
RAPPORT D’ACTIVITE ANNUEL DEOBUS 2015
DSP DU RESEAU DE TRANSPORTS PUBLICS DE LA VILLE
DE SAINT-DIE DES VOSGES
01/09/2007 – 31/08/2016 EE
2
1. Préambule ……………………………………………………………..………………..…….. 2. Présentation du réseau …………………………........................................................... 2.1. Lignes urbaines régulières et lignes urbaines virtuelles fonctionnant en TAD ................................... 2.2. Dénomination des zones desservies par le service Taddéo ………………………….…………………... 2.3. Les lignes scolaires ………………………………………..……………………………………..……...……….. 2.4. La gamme tarifaire……………………. ……………………………………………………………..…….……… 3. L’utilisation du réseau ……………………………..……………………………..………... 3.1. La fréquentation ………………………………………………………..……………………………..……...……. 3.2. Les recettes commerciales (hors TAD) ………………………………………..………………..………….…. 4. Les moyens mis en œuvre ………………………………………………………….……… 4.1. Les données sociales ………………………………………………………………………………..…………… 4.2. Le parc de véhicules …………………………………………………………………………………..………….. 4.3. La structure commerciale …………………………………………………………………………...……...…… 5. Qualité Sécurité Environnement (QSE) ..……………………………….……………...… 5.1. La mesure de la qualité ………………………………………………………………………….…….…….…… 5.2. La labellisation QSE …………………………………………………………………………………………..….. 6. Les actions de commercialisation …………………………………….………………….. 7. L’utilisation du site internet …………………………………………….……….….……… 7.1. La fréquentation du site internet ……………….. ……………………………………………….……...…….. 7.2. Les pages les plus visitées …………………….…………………………………………………..…………… 8. Le compte d’exploitation …..…………………………………………………….………… 9. Conclusion …..…………………………………………………..……………………………
3
5
6
7
8
9
10
11
15
16
17
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21
21
22
30
31
32
33
35
Sommaire Préambule
3
1 déobus Vos transports urbains déodatiens
taddéo transport à la demande déodatien
4
L’année 2015 constitue la
huitième année d’exploitation du
réseau de bus de la Ville de Saint-
Dié-des-Vosges par la société Bus
Est, filiale de Transdev.
Le but de ce rapport est de
mesurer les performances du
réseau urbain Déobus afin de
dégager les leviers d’actions dont
la finalité est l’amélioration
continue de l’efficacité du service.
L’objectif demeurant de répondre
au mieux aux exigences de qualité
de service rendu aux clients. Présentation du réseau
5
2 Y René £a on E Ortimont Ni Ohl des fa
Marais Gazint4
Baldensperger mm
f Tuilerie EX Jean XXII =, fCente Æ L
tr + Social
w L'Orme Debussy ill Piller b Descelles
Fontenelle
mi Côte E Camus es pue Le ParcÆ Corvée
ere Pré Fleuri
: cr cé Mission ES EE RovelEs
Rn Jacques
EE |Cethécrae " 2 2
, Le LaFsjtte, 5 us # m Bibliothèque
P à nn]
: Folmard\ Ve Hapnie Saint-Charies +
É= = Hôtel s bv =) de Ville
d 1 AquaNova
A America nus
à 3 ; fair 4 Frères
Saint-Martin 6m 7 Mougeotte
Nef
hr
=== Artillerie
FA
Tour de Bi loers
de Pictogrammes
© Hôtel de vie
ER Gare SNCF
Æ ur
D Equipement sport
Q Centre hospitaber
A Parking
EX Piscine ‘AquaNova América"
C2 Bowing "Nova Bowling"
+ Ecole matemelle et école primaire
Gare SNCF - Hellieule Mauss
ÉA-——— Gare SNCF - Souhat
RTS
f \
= arc ceur sers(S. )aret TAD be nt
1 arètsens unique
Les Terminus
152ème RE Foucharupt
rois
Fauteuils
bd ue lycée, université
E ivers con administratif,
Epnaet Culturel
Mel Pompiers
Froblité éduts
on
101
0
6
2.1. LIGNES URBAINES REGULIERES ET LIGNES URBAINES VIRTUELLES FONCTIONNANT EN TAD
L1 Alsace <> Hellieule Mauss
L2 Gare SNCF <> Paradis
Gare SNCF <> Dijon L3
LES LIGNES URBAINES REGULIERES
L7 Gare SNCF <> Souhait
L4 Gare SNCF <> Hellieule Mauss
LES LIGNES URBAINES VIRTUELLES
FONCTIONNANT EN TAD 7
2.2. LE SERVICE TADDEO
Les Trois Villages
La Madeleine
Le Kemberg
L’Ormont
La Vigne Henry
Robache KE éobus vos transports urbains déodatiens
La Pêcherie Villé
Marzelay Transformateur
%, Marzelay Centre
Bar des Molières (roisement
à Marzelay La Croisette
Station de Pompage
= Lotissement du Haut de la Fête
(> r É ù Institution Sainte-Marie
Les Tiges
ation Total
Chemin du Bihay
Les Moîtresses
8
2.3. LES LIGNES SCOLAIRES
A Les 3 Scieries <> Centre-Ville
Le Villé <> Centre-Ville
La Culotte <> Robache <> Centre-Ville
B
C 9
2.4. LA GAMME TARIFAIRE
(€TTC) TARIFS A COMPTER DU 02/09/2013
TICKET UNITÉ 1,00
CARTE 10 VOYAGES 6,00
PASS JEUNE MENSUEL 16,00
PASS JEUNE MENSUEL INTERMODAL 14,40
PASS ADULTE MENSUEL 18,00
PASS ADULTE MENSUEL INTERMODAL 16,20
PASS JEUNE ANNUEL 144,00
PASS JEUNE ANNUEL INTERMODAL 129,60
PASS ADULTE ANNUEL 192,00
PASS ADULTE ANNUEL INTERMODAL 172,80
Pas de variation de tarifs depuis le 2 septembre 2013 L’utilisation du réseau
10
3 11
3.1. LA FREQUENTATION
3.1.1. LES GRANDES TENDANCES
-0,84% de fréquentation entre 2014 et 2015
+1,18% de fréquentation depuis 2007
Les causes majeures identifiées pour expliquer ce constat global, sont : - la baisse du coût du carburant depuis le 2ème semestre 2013 favorisant l'usage de la voiture individuelle : l'indice gazole diminue de 19.6% entre juillet 2013 et décembre 2015. - la réduction de l’offre mise en place sur le réseau au printemps 2013.
Validations 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Ecart valeur 2015/2014 Ecart % 2015/2014 Ecart % 2015/2007
réseau Déobus
(urbain + scolaire, hors TAD) 434 823 434 677 496 993 445 938 464 916 473 038 449 785 441 593 437 979 -3 614 -0,82% 0,73%
voyages TAD 914 1 369 1 743 2 295 2 637 2 089 1 987 -102 -4,88% #DIV/0!
réseau Déobus
(y compris TAD) 434 823 434 677 497 907 447 307 466 659 475 333 452 422 443 682 439 966 -3 716 -0,84% 1,18% \/ IN
NX /
D Le
12
3.1.1. LES GRANDES TENDANCES
Une saisonnalité qui montre des pics de fréquentation au
moment de la rentrée des classes, et une fréquentation
plus soutenue en période scolaire
20000
25000
30000
35000
40000
45000
50000
Fréquentation mensuelle Déobus 2015 (urbain et scolaires, hors TAD) 13
Les lignes les plus fréquentées du réseau sont :
- La ligne 1 du réseau urbain, représentant à elle seule 94% des validations.
- La ligne Scolaire A, représentant 48% des validations.
3.1.2. LA FREQUENTATION PAR LIGNE
Fréquentation
mensuelle par ligne en
2015
janvier février mars avril mai juin juillet août septembre octobre novembre décembre
Cumul 2015
janvier à
décembre
Cumul 2014
janvier à
décembre
Ecart en
valeur
2015/2014
Ecart en %
2015/2014
Ligne 1 36610 29587 37499 31663 30732 31454 25000 23639 34786 34512 35229 35469 386 180 391 340 -5 160 -1%
Ligne 2 480 425 539 520 431 467 406 414 425 387 369 441 5 304 6 200 -896 -14%
Ligne 3 1131 877 1212 893 1000 1113 788 532 1602 1241 1377 1253 13 019 11 557 1 462 13%
Ligne 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0%
Ligne 7 801 378 936 352 529 587 33 0 950 665 1039 705 6 975 6 375 600 9%
Total urbain 39 022 31 267 40 186 33 428 32 692 33 621 26 227 24 585 37 763 36 805 38 014 37 868 411 478 415 472 -3 994 -0,96%
Ligne A 1458 830 1861 952 1358 751 23 0 1951 1089 1666 1254 13 193 12 479 714 6%
Ligne B 1006 352 1143 482 863 692 10 0 1184 827 1384 349 8 292 8 906 -614 -7%
Ligne C 769 420 867 369 425 418 51 0 522 314 529 332 5 016 4 736 280 6%
Total Scolaire 3 233 1 602 3 871 1 803 2 646 1 861 84 0 3 657 2 230 3 579 1 935 26 501 26 121 380 1,45%
Total Déobus (hors TAD) 42 255 32 869 44 057 35 231 35 338 35 482 26 311 24 585 41 420 39 035 41 593 39 803 437 979 441 593 -3 614 -0,82%
Ligne 1; 94%
Ligne 2; 1%
Ligne 3; 3% Ligne 7; 2%
Ligne 1
Ligne 2
Ligne 3
Ligne 7
Scolaire A
Les 3 scieries; 50%
Scolaire B
Le villé; 31%
Scolaire C
Robache; 19%
Scolaire A Les 3 scieries
Scolaire B Le villé
Scolaire C Robache 14
- 1987 personnes transportées, soit une baisse de 25% par rapport à 2014 - 1548 courses réalisées, soit une baisse de 12% par rapport à 2014 - 100% des demandes de réservation assurées (0% de refus)
3.1.3. LE TRANSPORT A LA DEMANDE
janvier février mars avril mai juin juillet août septembr e octobre novembre décembre Cumul 2015 janv à déc Cumul 2014 janv à déc Ecart en
valeur
2015/2014
Ecart en %
2015/2014
Fréquentation mensuelle
Taddéo en 2015 173 117 171 163 145 175 123 174 183 185 197 181 1987 2637 -650 -25%
Nombre de courses
mensuelles Taddéo en 2015 134 103 129 138 122 133 97 112 141 146 153 140 1548 1768 -220 -12%
Taux de regroupement 1,29 1,14 1,33 1,18 1,19 1,32 1,27 1,55 1,30 1,27 1,29 1,29 1,28 1,49 -0,21 -14% 15
3.2. LES RECETTES COMMERCIALES (hors TAD)
264 170 €TTC
- 1,38 % de recettes entre 2014 et 2015
RECETTES (€TTC) 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Poids 2015 Ecart
valeur
2015/2014
Ecart %
2015/2014
Ecart %
2015/2007
Ticket unité 114 047 140 583 149 147 146 891 151 388 151 748 144 415 141 088 136 402 51,63% -4 686 -3,32% 19,60%
Carte 10 voyages 110 784 63 482 48 741 39 222 33 612 32 364 30 864 30 516 33 120 12,54% 2 604 8,53% -70,10%
Pass Mensuel Adulte 17 984 30 320 43 160 49 400 55 480 59 300 55 316 55 764 55 638 21,06% -126 -0,23% 209,38%
Pass Mensuel Jeune 16 480 25 808 28 496 24 480 24 512 30 016 32 560 33 408 33 696 12,76% 288 0,86% 104,47%
Pass Annuel Adulte 252 1 072 1 008 1 184 1 392 1 376 1 392 1 040 912 0,35% -128 -12,31% 261,90%
Pass Annuel Jeune 816 864 720 744 720 936 2 544 2 952 1 080 0,41% -1 872 -63,41% 32,35%
Pass scolaire 0 0 1 800 2 400 2 220 2 040 2 000 2 240 2 240 0,85% 0 0,00% /
Pass Mensuel Adulte Multimodal 16 405 0,15% 405 #DIV/0! /
Pass Mensuel Jeune Multimodal 29 850 677 0,26% -173 -20,32% /
TOTAL 260 363 262 129 273 072 264 321 269 324 277 780 269 136 267 858 264 170 100,00% -3 688 -1,38% 1,46% Les moyens mis en oeuvre
16
4 17
LES EFFECTIFS
Le personnel affecté au réseau urbain se compose ainsi :
- Un responsable de réseau : Delphine DORION
- Un agent d’accueil : Nadyne MARTIN
- Un agent d’exploitation : Jean-François NICOLE
- Un chef d’atelier : Guillaume MARCOLET
- Une équipe de 13 conducteurs dont 12 à temps complet, d’une ancienneté moyenne de 12,56 ans, et répartis comme suit :
LA FORMATION
100% du personnel formé
Les modules de formation dispensés :
→ Sauveteur Secouriste du Travail
→ Gestes et postures
→ Conduite responsable
→ FCO (Formation Continue Obligatoire)
139 Heures de formation en 2015
1,48% de la masse salariale
dédiés à la formation (soit
au-delà des 0,9% versés au
titre du plan de formation)
4.1. LES DONNÉES SOCIALES
(perfectionnement à la conduite rationnelle axée sur les règles de sécurité; actualisation des connaissances en matière de réglementation du transport ainsi que de santé, sécurité routière, sécurité environnementale, service et logistique).
23% de femmes 77% d’hommes 18
7,9 ans d’âge moyen du parc urbain (hors réserve) au 31 décembre 2015
Mise en place à titre gracieux, d’un véhicule de type Mercedes Vario de 9,4 ans, afin de pouvoir absorber le nombre croissant de voyageurs sur le circuit scolaire C (Robache).
299 125 km parcourus en 2015
4.2. LE PARC DE VEHICULES
N° parc N° immat Affectation principale Marque bus Type gamme Première
mise en
circulation
Age au
31/12/15
(en années)
940 3940VM88 ligne 1 MERCEDES CITARO K BHNS 19/10/2007 8,2
941 3941VM88 ligne 1 MERCEDES CITARO K BHNS 19/10/2007 8,2
942 3942VM88 ligne 1 MERCEDES CITARO K BHNS 19/10/2007 8,2
943 8943VQ88 ligne 1 MERCEDES CITARO K BHNS 12/08/2008 7,4
944 AH-238-VW lignes 2-3-7 VEHIXEL CYTIOS 4/33 13/04/2007 8,7
945 AH-518-VZ lignes 2-3-scol C VEHIXEL CYTIOS 4/33 24/12/2009 6,0
357 1337 ND 70 lignes 2-3-7 VEHIXEL CYTIOS 20 01/10/2007 8,3
18704 AN-759-MJ ligne A SETRA S 315 UL 14/01/2003 13,0
611 570AXR67 Scolaire B SETRA S 416 NF 27/04/2007 8,7
14238 CV-736-MF Scolaire C MERCEDES VARIO 01/08/2006 9,4
98746 2108RJ55 RESERVE MERCEDES CITARO 15/10/2001 14,2 … LLbihleD: é
Pa GE à Pan 1, allé ass Roche
19
LA MAIRIE
Elle assure la délivrance et le rechargement des Pass 10 voyages et abonnements mensuels/annuels à tarif réduit.
4.3. LA STRUCTURE COMMERCIALE
LES CONDUCTEURS DU RESEAU
Personnel au contact des clients, ils les renseignent et les orientent afin de leur faciliter l’accès au réseau et aux ressources de la Ville.
Ils assurent la vente de titre unitaire et le rechargement des Pass 10 voyages.
L’AGENCE COMMERCIALE
Située Rue Sébastien LEHR, elle permet de renseigner la clientèle et d’assurer une vente de titres complémentaire à celle effectuée à bord des véhicules : Pass 10 voyages et abonnements mensuels/annuels à plein tarif. Qualité Sécurité
Environnement (QSE)
20
5 / s |
2 | z < « ? « s de : g z 3, Ë % + % A
MEN ,,., F) “Emenrs S* MAT" *
ENGAGEMENTS
21
5.1. LA MESURE DE LA QUALITE
5.2. LA LABELLISATION QSE
Obtention par Bus Est du maintien de la Labellisation Niveau 1 (« Fondamentaux ») en Qualité, Sécurité, Environnement de la démarche FACE
→ 9 054 voyageurs contrôlés
→ 12 contrôles contradictoires menés avec la Ville
→ 1 enquête de satisfaction réalisée avec un panel de 306 clients interrogés → Indicateur Qualité : 93,7% Les actions de
commercialisation
22
6 L'équipe
déobus =
VOUS présente
ses meilleurs voeux
pour l’année
8 bis rue Sébastien Lehr - 88 100 Saint-Dié-des-Vosges
03 29 56 14 12
www.deobus.com
dZ déobus
du développement durable
VOUS offre
l'accès gratuit a la lecture
Flashez, lisez
23
LES VOEUX
Pour bien commencer l’année, Déobus a souhaité ses vœux à ses clients voyageurs, via une campagne d’affichage papier d’un mois, complétée par une information numérique sur le site internet Déobus.
A l’occasion de la Semaine du Développement Durable, Déobus a diffusé une campagne de communication visant à offrir à ses voyageurs l’accès gratuit à la lecture de la presse et de nouvelles, via un simple flash de QR Code.
LA SEMAINE DU
DEVELOPPEMENT
DURABLE (NZ VW déobus déobus
souhaite
fêt AIS
(IT.
Ne à tous les papas
Ne MSC
Participez au jeu
“Prenez la bonne mesure,
prenez le bus”
2 E
24
LA FETE DES PERES LA FETE DES MERES
Deux campagnes d’affichage successives ont mis les mamans et papas à l’honneur à l’occasion de la fête des mères puis de la fête des pères.
LA FETE DE LA
MUSIQUE
A l’occasion de la fête de la musique, Déobus a organisé un tirage au sort permettant aux gagnants de remporter des abonnements annuels, mensuels et des cartes de 10 voyages utilisables sur le réseau Déobus. Iranic
BRADERIE :- Saint-Dié-des-Vosges
dimanche 20 septembre 2015
2 NAVETTES GRATUITES
25
LA RENTREE DES
CLASSES
En vue de fluidifier les files d’attente dues à la rentrée scolaire, et afin de promouvoir l’utilisation des transports en commun pour se rendre à l’établissement scolaire, une campagne d’affichage a été menée dès fin août, avec à la clé un petit lot remis à chaque jeune qui se prêtait au jeu.
LA BRADERIE
A l’occasion de la Braderie, Déobus a mis en place des services de transports accessibles gratuitement à la clientèle entre les arrêts « Hellieule Mauss » et « Alsace », et le Centre- Ville.
Le bilan affiche une fréquentation de 2647 voyageurs, qui ont emprunté ce service, soit une augmentation de 26,71% par rapport à l’an dernier (+8,07% sur la navette d’Hellieule et +69,01% sur celle d’Alsace).
Une campagne de communication avait été déployée via des affichages dans les bus, mairie, office de tourisme, Résidence Alsace, agence Déobus, site @ Déobus, et gros panneaux d’indications sur les parkings relais. Jouez avec nous ! Du 16 au 22 septembre 2015,
z un Selñe sur notre réseau
le à jeu.selfies@transdev.com
de remporter pour tent
1 Pass annuel ou 1 Pass mensuel ou ! Carte 10 voyages
je D:
Voyagez malin!
Le 19 septembre,
voyagez toute la journée sur notre réseau pour K
Parlez-en autour de vous !
sn déobus
déobus 032956 1412
1 w Semaine Européenne de la Mobilité, 2;
Un jour en ville…
Distribution
thérapeutique
Hier matin, rue Thiers, une opération de distribution de
boîtes de médicaments a étonné plus d’un automobiliste.
Du « street marketing » percutant mis en place dans le cadre
de la Semaine européenne de la mobilité. La directrice du
réseau Déobus et sa collaboratrice ont délivré un traitement
contre le réchauffement climatique sous forme d'une boîte
contenant, non pas des médicaments, mais tous les docu-
ments et informations utiles pour voyager sur le réseau Déo-
us.
Un jeu « Selfie » est également au programme de cette
semaine et met en jeu des abonnements sur le réseau. Dégai-
nez vos appareils, les photos les plus insolites seront récom-
pensées par des abonnements : jeu.selfies@transdev.com
vos transports urbains déodatiens
Po 4 à O a e_
finimon
3x|S
PEUT
Le AT ETS
TETE
climatique
26
LA SEMAINE DU
TRANSPORT PUBLIC
A l’occasion de la Semaine Européenne de la Mobilité et de la Journée du Transport Public, Déobus a déployé un programme d’actions et de communication visant à promouvoir l’utilisation des transports publics :
- Une campagne visant à valoriser l'usage de modes de transport plus écologiques (bus, trams, vélos,...) tout en valorisant l'expertise du groupe Transdev en matière de mobilité a été déployée en amont sur l'ensemble des réseaux urbains Transdev de taille moyenne des régions Alsace, Lorraine, Champagne et Ardenne ainsi que par nos réseaux interurbains.
- Un jeu Selfies : ouvert à tous, il récompensait les clichés les plus insolites des participants s’étant photographiés dans une mise en situation en lien avec le réseau de bus Déobus (dans un bus, avec un conducteur, à un point d'arrêt, etc...)
- Journée à 1 € : un tarif unique appliqué le jour de la Journée du Transport Public, permettant de voyager toute la journée et de façon illimitée sur le réseau pour 1€ seulement.
- Campagne de sensibilisation contre le réchauffement climatique : une opération de Street Marketing à destination des automobilistes a été menée. Elle consistait à leur délivrer un traitement contre le réchauffement climatique : une boite de médicament leur a été remise contenant toutes les informations utiles pour voyager sur le réseau Déobus. D FESTIVAL INTERNATIONAL
FIG : € & GÉOGRAPHIE de Saint-Dié-des-Vosges PAPE P E NT IT TI EE IT T E TE I EE II LIT II LILI LE LE EEE EEE ET TEE
déobus TITRE GRATUIT
furciirare \
ALERTE ATTENTATes
Soyons vigilants
Ne vous séparez pas
de vos affaires personnelles
NA 0e in nike De Soit De des Vonges ue Seurmte 1
4 À Soyons vigilants vigilants one Regardez
sous votre siège ( E= 4 } mm]
2 et aux alentours Si vous repérez
un bagage abandonné,
parlez-en au conducteur
Pour votre sécurité
suivez les consignes
Facilitez
les opérations de contrôle
(Ftransdev
27
MECENAT POUR LE FIG
Déobus a renouvelé son soutien au FIG via son soutien financier, ainsi que par la création d’un titre de transport à l’attention des invités, leur permettant de voyageur gratuitement sur le réseau durant la manifestation.
PLAN VIGIPIRATE
Suite aux attentats de Paris, un plan de
communication appelant à la vigilance a été
déployé. Trop de son c'est pas bon !
ï Fe
Respeciuz Les autres voyageurs
Ne prenez pas la place des autres
Anticiper c'est plus de sécurité !
Demandez l'arrêt en quittant celui d'avant!
Une prune c'est pas donné !
Validezà chaque montée!
Perturber le conducteur est dangereux
Me partez pos au conducteur et
onsignes respecter 5857 C0
déo | 0329561412
28
LUTTE CONTRE LES INCIVILITES
Au regard des types d’incivilités constatées
sur le réseau, Déobus a souhaité rappeler
quelques règles de bon sens pour bien
voyager sur le réseau Déobus et ainsi
améliorer la qualité des déplacements de
nos voyageurs.
5 thématiques ont été abordées l’une
après l’autre, et durant une semaine pour
chacune d’entre elles, de novembre à
décembre :
- Les nuisances sonores
- La gestion de l’espace et des objets
encombrants
- La vigilance dont il faut faire preuve
pour ne pas perturber le conducteur
- L’anticipation dans son déplacement
- La lutte contre la fraude
3 supports de communication ont été
employés :
- des affiches, apposées dans les
véhicules du réseau et en agence,
- des crochets, fixés sur les barres qui
équipent l’intérieur des véhicules du
réseau,
- le site @ Déobus, reprenant les
visuels. Gtransdev
PARIS 2015 COP21
se mobilise
autour des enjeux
de la transition énergique
29
COP 21
Déobus a témoigné sa mobilisation autour des enjeux de la transition énergétique lors de la COP 21. L’utilisation du site internet
30
7 1400 :- 1319
1200 -
982
10007 867 866 g52 879 891 904 892 812
1037
Janv Févr Mars Avr Mai Juin Juil Août Sept Oct Nov Déc
m2009 m2010 m2011 m2012 m2013 m2014 2015
31
→ Nombre total de visites 10 986 → Nombre total de visiteurs 9 659 → Nombre de visiteurs uniques 6 747 → Nombre de pages vues 27 046 → Nombre moyen de visites par visiteur 1,63 → Nombre moyen de pages vues par visite 2,46 → Temps moyen par visite 1:51 → Nouvelles visites 59,64%
2015 2014
soit : soit :
Nombre total de visites 10986 916 /m 30,1 /j + 11,4% 9865 822 /m 27 /j Nombre de visiteurs uniques 6747 562 /m 18,5 /j + 10,4% 6109 509 /m 16,7 /j Nouvelles visites 6552 59,64% 5919 60%
7.1. LA FREQUENTATION DU SITE INTERNET DEOBUS 32
7.2. LES PAGES LES PLUS VISITÉES
Page Pages vues Consultations Tps moyen
/r:Votre_voyage/p:Horaires_de_nos_lignes 9545 7314 02:15
/ 7537 6047 00:36
/r:Votre_voyage/p:Le_réseau_Déobus 3673 2532 01:36
/r:Votre_voyage/p:Tarifs_des_titres_de_transport 1213 940 01:29
/r:Services_Déobus/p:La_boutique_Déobus 924 684 01:11
/r:Services_Déobus/p:Taddéo_le_transport_à_la_demande 740 596 01:17
/r:Services_Déobus/p:Lignes_scolaires 608 448 01:24
/r:Votre_voyage/m:Informations_trafic 405 334 00:41
/m:Recherche 389 308 00:32
/r:Mieux_nous_connaître/p:Qui_sommes-nous 304 230 00:39
/r:Services_Déobus/m:Horaires_des_départs_TER-SNCF 304 255 00:34
/m:Contactez-nous/m:Formulaire_de_contact 300 243 01:02
/m:Contactez-nous/m:Formulaire_de_candidature 188 163 01:26
/r:Mieux_nous_connaître/p:Le_bus_mode_d'emploi 170 153 00:44
/m:Contactez-nous 169 133 01:07
/m:Contactez-nous/m:Objet_trouvé__perdu 156 117 00:51
/r:Mieux_nous_connaître/p:Foire_aux_questions_(FAQ) 152 127 01:09
/r:Services_Déobus/p:Découvrir_Saint-Dié-des-Vosges 134 121 00:36
/m:Contactez-nous/m:Formulaire_de_réclamation 46 42 00:15
/r:Mieux_nous_connaître/p:Nos_partenaires 45 42 01:08
/r:A_propos/p:Notice_légale 21 18 03:56
/m:Plan_du_site 18 13 00:18
/r:Services_Déobus/p:Journée_du_Transport_Public_2013 5 5 00:09
Total 27 046 20 865 01:26 Le compte d’exploitation
33
8 34
CHARGES EN €HT PRODUITS EN €HT
Frais de personnel direct 443 183 Compensation forfaitaire 909 427
Charge Kilométrique, entretien inclus 241 419 Recettes commerciales 264 996
Sous-Traitance 16 665 Publicité 4 000
Amortissement, Crédit Bail et LLD véhicules 169 869 CET 5 384
Structure et frais généraux 272 270 TS 16 886
Dont frais de personnel de structure 92 692 Taddeo 15 595
Dont frais généraux 179 579 Occasionnel -
Marketing / Com. Réseau 15 726 PV de cession -
Impôts et taxes 22 270
BENEFICE 34 885
CHARGES TOTALES 1 216 288 RECETTES TOTALES 1 216 288
CEXP ANALYTIQUE 2015 Conclusion
35
9 36
L’année 2015 est la deuxième année complète d’exploitation, suite aux réductions d’offre mises en place à l’automne 2013. Cette restructuration du réseau avait été définie à l’issue de l’étude d’optimisation des services réalisée par Bus Est à la demande de la collectivité.
La baisse de la fréquentation induite par la réduction de l’offre continue à se faire ressentir, y compris sur la Ligne 2 où des horaires ont pourtant été réajustés en avril 2015, afin de permettre aux voyageurs scolarisés d’emprunter le service.
Au-delà de l’offre de transport, la chute importante du prix du carburant fait partie des causes majeures identifiées pour expliquer l’érosion de la fréquentation.
Au regard de ces résultats, Bus Est a développé des actions de communication en vue de conquérir de nouveaux clients et de renforcer la visibilité du réseau :
- Une opération de Street Marketing au cours de laquelle les équipes sont allées plusieurs jours alpaguer les automobilistes sur la chaussée, pour les convertir à l’utilisation des transports en commun,
- Un relooking de l’information commerciale en commençant par le Guide Pratique du réseau : nouveau look, nouveau format, réécriture des instructions d’utilisation du réseau. Ces principes seront à terme dupliqués sur l’ensemble des supports d’information.
Concernant le service de Transport à la Demande, Bus Est se tient à la disposition de la collectivité pour l’accompagner lors de réunions de quartier au cours desquelles la présentation de ce service, manifestement encore trop méconnu, pourrait être faite.
Par ailleurs, Bus Est travaille en partenariat ave Pôle Emploi, qui se montre ainsi relais d’information auprès des demandeurs d’emploi. Pour ces derniers, l’absence de véhicule personnel peut être un frein à l’embauche, auquel le réseau Déobus peut palier.
Enfin, pour comprendre la mobilité des usagers du réseau, Bus Est a réalisé fin 2015, à l’aide de 21 enquêteurs, une enquête Origine/Destination auprès de 675 clients voyageurs. Les résultats mettent en évidence que les utilisateurs sont à ce jour des déodatiens qui se déplacent intra-muros. Cette enquête constitue une des briques de l’étude mobilité réalisée par Transdev pour la collectivité. En effet, compte-tenu des évolutions territoriales et des transferts de compétences inhérents, les partenaires ont signé, en avril 2015, un avenant visant à prolonger d’un an et pour motif d’intérêt général, le contrat de DSP. Cette prolongation sera mise à profit par les deux parties pour engager une réflexion sur la définition d’un nouveau service de transport à l’échelle communautaire. En effet, cette compétence devant être à terme transférée :
- dans un premier temps au niveau intercommunal, avec un périmètre appelé à évoluer, et faire l’objet d’une nouvelle consultation.
- dans un second temps, la réforme intercommunale impliqué par la loi NOTRe s’oriente vers la création d’une Communauté d’Agglomération, dont le nouveau périmètre serait applicable au 1er janvier 2017.