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Document publié le Lundi 1 janvier 2018
Lien du pdf (unknown - Communauté urbaine - Creusot Montceau - 34 d1569578176139)
Thèmes du document : Transports, Aménagement du territoire, Handicap et inclusivité,
DEPARTEMENT DE SAONE-&-LOIRE
COMMUNAUTE URBAINE
CREUSOT MONTCEAU
EXTRAIT DU REGISTRE
DES DELIBERATIONS
RAPPORT N° VII-2
19SGADL0167
SEANCE DU
26 SEPTEMBRE 2019
Nombre de conseillers en exercice :
71
Nombre de conseillers présents :
54
Date de convocation :
20 septembre 2019
Date d'affichage :
27 septembre 2019
OBJET :
Creusot Montceau Transports -
Rapport annuel 2018 du délégataire
Nombre de Conseillers ayant pris
part au vote : 71
Nombre de Conseillers ayant voté
pour : 71
Nombre de Conseillers ayant voté
contre : 0
Nombre de Conseillers s'étant
abstenus : 0
Nombre de Conseillers :
• ayant donné pouvoir : 17
• n'ayant pas donné pouvoir : 0
L'AN DEUX MIL DIX NEUF, le 26 septembre à dix-huit
heures trente le Conseil communautaire, régulièrement convoqué, s'est réuni en séance, Salle de rencontre de l'ALTO - 2, avenue François MITTERRAND - 71200 LE CREUSOT, sous la présidence de M. David MARTI, président.
ETAIENT PRESENTS :
Mme Evelyne COUILLEROT - M. Gilles DUTREMBLE - M. Jean- François JAUNET - Mme Sylvie LECOEUR - Mme Frédérique LEMOINE - M. Hervé MAZUREK - M. Daniel MEUNIER - M. Jérémy PINTO - Mme Montserrat REYES - M. Laurent SELVEZ - M. Jean-Yves VERNOCHET
VICE-PRESIDENTS
M. Abdoulkader ATTEYE - M. Alain BALLOT - Mme Josiane BERARD - Mme Jocelyne BLONDEAU-CIMAN - Mme Jocelyne BUCHALIK - M. Roger BURTIN - M. Michel CHAVOT - M. Gilbert COULON - Mme Catherine DESPLANCHES - M. Lionel DUBAND - M. Lionel DUPARAY - M. Bernard DURAND - Mme Marie-France FERRY - M. Jean-Marc FRIZOT - Mme Marie- Thérèse FRIZOT - M. Roland FUCHET - Mme Josiane GENEVOIS - M. Jean GIRARDON - M. Jean-Luc GISCLON - Mme Danielle GOSSE - M. Pierre-Etienne GRAFFARD - M. Gérard GRONFIER - M. Jean-Marc HIPPOLYTE - Mme Marie- Claude JARROT - M. Georges LACOUR - M. Charles LANDRE - M. Jean-Claude LARONDE - M. Didier LAUBERAT - Mme Chantal LEBEAU - M. Jean-Paul LUARD - M. Marc MAILLIOT - Mme Laëtitia MARTINEZ - M. Luis-Filipe MARTINS - Mme Catherine MATRAT - Mme Paulette MATRAY - M. Claudius MICHEL - M. Felix MORENO - M. Jean PISSELOUP - M. Bernard REPY - M. Marc REPY - M. Enio SALCE - M. Noël VALETTE -
CONSEILLERS
ETAIENT ABSENTS & EXCUSES :
Mme CALDERON (pouvoir à M. Jean-Yves VERNOCHET)
M. PHILIBERT (pouvoir à Mme Danielle GOSSE)
M. POLITI (pouvoir à M. Laurent SELVEZ)
M. CATON (pouvoir à M. Jean-Luc GISCLON)
Mme BUCHAUDON (pouvoir à M. Jean-Paul LUARD)
M. GANE (pouvoir à M. Daniel MEUNIER)
M. SIGNOL (pouvoir à M. Charles LANDRE)
Mme POULIOS (pouvoir à Mme Catherine DESPLANCHES)
Mme RAMES (pouvoir à Mme Josiane BERARD)
M. TRAMOY (pouvoir à M. Gérard GRONFIER)
Mme ROUSSEAU (pouvoir à Mme Sylvie LECOEUR)
M. SOUVIGNY (pouvoir à Mme Marie-Claude JARROT)
M. RAVAULT (pouvoir à M. Georges LACOUR)
M. LAGRANGE (pouvoir à Mme Laëtitia MARTINEZ)
M. BAUMEL (pouvoir à M. David MARTI)
M. PERRET (pouvoir à M. Jérémy PINTO)
Mme GRAZIA (pouvoir à M. Noël VALETTE)
SECRETAIRE DE SEANCE :
M. Michel CHAVOT Vu l’article L 3131-5 du Code de la commande publique relatif au rapport annuel d’information à fournir à l’autorité concédante,
Vu l’article L 1411-3 du Code général des collectivités territoriales relatif à la communication aux membres de l’assemblée délibérante du rapport annuel du délégataire,
Vu l’examen par la Commission Consultative des Services Publics locaux du rapport de Creusot Montceau Transports en date du 11 septembre 2019,
Le rapporteur expose :
« Le Code de la commande publique, qui a succédé à l’ordonnance n° 2016-65 du 29 janvier 2016 relative aux contrats de concession, prévoit dans son article L 3131-5 que le concessionnaire produit chaque année un rapport comportant notamment les comptes retraçant la totalité des opérations afférentes à l'exécution du contrat de concession et une analyse de la qualité des ouvrages ou des services.
Lorsque la gestion d'un service public est déléguée, ce rapport permet en outre aux autorités concédantes d'apprécier les conditions d'exécution du service public.
L’article L 1411-3 du Code général des collectivités territoriales prévoit que l’examen de ce rapport est mis à l'ordre du jour de la plus prochaine réunion de l'assemblée délibérante qui en prend acte.
Ce document doit par ailleurs être mis à disposition du public.
Conformément à ces dispositions, la société Creusot Montceau Transports (CMT) délégataire de la Communauté Urbaine Creusot Montceau pour le service de transports urbains, a remis à la communauté le rapport concernant l’exploitation du service pour l’année 2018.
Conformément à l’article L 1413-1 du Code général des collectivités territoriales, le rapport de CMT a été soumis à l’examen de la Commission Consultative des Services Publics Locaux le 11 septembre 2019.
Ce rapport fait état des ressources humaines et techniques affectées au service, du bilan marketing et commercial et de la fréquentation du réseau qui peut être précisément connue depuis le 6 juillet 2016 grâce à la billettique.
Le rapport du délégataire est joint à la présente délibération.
Il convient de noter que le bilan est globalement positif :
- S’agissant de la fréquentation :
Dans un contexte d'une offre renouvelée en 2016, la fréquentation du réseau s'est maintenue. Ainsi près de 2 000 voyages sont enregistrés chaque jour.
En 2018 elle s’établit à 511 800 voyages (+2 % par rapport à 2017). Il y a une hausse régulière du trafic avec quelques différences entre Montceau et Le Creusot qui peuvent s’expliquer par la baisse de l’offre de la ligne C1 pendant la période de fermeture du pont de la gare (1 A/R).
La fréquentation du réseau se répartit équitablement sur les deux secteurs (45 %), la ligne C1 (Harfleur – Montchanin) représente toutefois 33 % des voyages.
- S’agissant de la qualité :
Le taux de qualité global est de 98,61 % (propreté des véhicules et régularité respectivement de 95 % et 97 %). MonRéZo compte très peu de fraudeurs puisque seulement 2 procès-verbaux ont été émis sur près de 20 660 voyageurs contrôlés.
Les deux conseillères en mobilité sont des relais efficaces et apportent une information dynamique aux usagers. Le nombre de réclamation est en diminution en 2018 (31 contre 44) ce qui est un marqueur de la fiabilité du réseau.
- S’agissant des actions marketings :
L’offre de transport répond globalement aux objectifs recherchés : 45 % des voyageurs sont constitués du public cible, 34 % des actifs travaillent dans les établissements d’insertion de travailleurs handicapés.
La promotion du réseau s’articule traditionnellement autour de la mise à disposition de Kits de bienvenue pour les nouveaux habitants et de présentiel notamment lors du forum des étudiants.
La communauté urbaine a souhaité étendre à deux semaines les animations prévues pour la semaine Européenne de la mobilité. Cela a permis à MonRéZO d’être présent sur les principaux marchés et de proposer un accès gratuit aux bus. L’opération « j’apprends mon bus » a permis quant à elle un accompagnement personnalisé des personnes âgées afin qu’elles puissent utiliser les bus en toute autonomie.
Au terme de 3 années d’exploitation, force est de constater que le réseau urbain remplit ses objectifs :
- D’une part, la restructuration de 2016 a permis de répondre aux besoins du public cible.
- D’autre part, les investissements de la communauté urbaine en matière d’accessibilité permettent de proposer des véhicules totalement accessibles et des conducteurs formés à l’utilisation du matériel et à l’accueil du public en situation de handicap.
- Enfin, 93 % des usagers sont satisfaits du service MonRéZO qui a un haut niveau de qualité de service.
Les améliorations et les évolutions de l’offre de mobilité mises en place depuis le 1er juillet 2019 sont de nature à améliorer l’utilisation des transports en commun et traduisent notre engagement à répondre aux difficultés de déplacements du public cible.
Je vous remercie de bien vouloir délibérer pour en prendre acte. » LE CONSEIL,
Après en avoir débattu,
Après en avoir délibéré,
DECIDE
- De prendre acte du rapport annuel de « Creusot Montceau Transport », délégataire du service public de transports urbains pour l’année 2018.
Certifié pour avoir été reçu
à la sous-préfecture le
et publié, affiché ou notifié le
POUR EXTRAIT CERTIFIE CONFORME
LE PRESIDENT,
Pour le président et par délégation,
Le VICE-PRÉSIDENT,
LE PRESIDENT,
Pour le président et par délégation,
Le VICE-PRÉSIDENT,
Daniel MEUNIER Daniel MEUNIER RÉéZ
|
RE A
ñ
1
1
Le Creusot, le 29 mai 2019
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018
DÉLÉGATION DE SERVICE PUBLIC
DU RÉSEAU DE TRANSPORT DE LA CUCM 2
SOMMAIRE P 2
ÉDITO P 3
REPÈRE ET CHIFFRES CLÉS 2018 P 4
NOTRE D.S.P EN QUELQUES MOTS P 5
2017 EN UN CLIN D’ŒIL P 6
TEMPS FORTS 2018 P 7
Les impacts suite aux travaux du Creusot P 8
Accompagner la période estivale avec les bus de l’été P 9
Enquête origine et destination P 12
AU PLUS PRÈS DE NOS CLIENTS P 14
Une stratégie de communication centrée P 15
sur les clients et leurs besoins
CMT sur les réseaux sociaux P 16
L’information voyageurs P 16
Le service commercial P 17
MARKETING ET PROMOTION DU RÉSEAU P 18
De nombreuses opérations commerciales P 19
rythmant la vie du réseau
La semaine de la mobilité P 21
L’ACCESSIBILITÉ P 24
L’accessibilité des personnes à mobilité réduite, P 25
une préoccupation durable
UN RÉSEAU PERFORMANT P 26
L’offre de service P 27
La gestion technique et le parc P 28
Les recettes du réseau P 28
La fréquentation du réseau P 29
UNE ENTREPRISE DURABLE ET CITOYENNE P 31
La qualité de service P 32
La prévention et la lutte contre la fraude P 32
Formation à l’éco-conduite P 33
Politique de développement durable P 33
STRUCTURE ET RÉSULTATS DE CMT P 34
L’organigramme de l’entreprise P 35
Compte d’exploitation de l’exercice 2018 P 36
Annexe A : Analyse des réclamations 2018 par type P 37
Annexe B : Fiches horaires pour « les bus de l’été » P 38
Annexe B1 : Affiches « Semaine Mobilité » P 39
Annexe C : Détail des kilomètres et heures de production P 40
par mois
Annexe D : Les opérations de maintenance principales P 41
effectuées sur le parc en 2018
Annexe E : Détail des sinistres déclarés 2018 P 49
Annexe F : Recettes par titre et par mois P 50
Annexe G : Calcul d’intéressement sur les recettes P 51
commerciales 2018
Annexe H : Répartition des clients possédant une carte P 52
sans contact par commune
Annexe I: Répartition des cartes CCAS par commune P 53
Annexe J : Fréquentation par ligne P 54
Annexe K : Fréquentation par titre et par mois P 55
Annexe L : Résultats qualité par critère P 56
Annexe M : Détail des contrôles et du nombre de PV émis P 62
Annexe N : Détail des effectifs P 63
Annexe O : Détail des formations P 64
Annexe P : Revue de presse P 65 3
ÉDITO
Ce document constitue le rapport d’activité annuel 2018 de Transdev
CMT, délégataire du réseau de transport urbain de la Communauté
Urbaine Creusot Montceau depuis le 1er août 2009 et dont le contrat a été
renouvelé au 1er janvier 2016.
Rappel des conditions d’exploitation depuis 2016 :
La poursuite de l’exploitation des lignes jusqu’au 05 juillet 2016 dans
les mêmes conditions que l’ancien réseau,
La nouvelle offre mise en place le 06 juillet 2016,
L’année 2017 a été marquée par des améliorations de l’offre de
transport pour mieux répondre aux souhaits des clients (signature
d’un avenant N°3 à notre convention de D.S.P en avril 2017), par la
modification d’itinéraire de la ligne M 4 (signature d’un avenant N°5
à en septembre 2017), et par des modifications d’horaires et
d’itinéraires sur le secteur du Creusot suite aux travaux de
rénovation du pont SNCF (signature d’un avenant N°6 en novembre
2017), qui ont perduré jusqu’à la fin de cette année 2018.
Au-delà de l’exploitation du réseau de transport, nous avons accompagné
la CUCM sur des dessertes supplémentaires pour accompagner les
festivités estivales sur les secteurs du Creusot et de Montceau les Mines
De nombreuses animations locales, notamment pour la semaine
Européenne de la Mobilité, ont également été reconduites en 2018.
Le réseau de transport est un réseau efficient et nous constatons une évolution constante de la fréquentation depuis la mise en place du
nouveau réseau, avec une augmentation de 2% entre 2017 et 2018, démontrant la qualité de service de transport rendu aux usagers.
Ce rapport d’activité constitue une formidable opportunité pour montrer notre capacité d’innovation, notre sens du service, et nous encourage à poursuivre cette dynamique pour rendre la mobilité pour tous plus facile, à la hauteur de ce que peut espérer la Communauté Urbaine Creusot Montceau.
Le Directeur
Romain COUVELARD 4
17 véhicules 9 lignes
REPÈRE ET
CHIFFRES – CLÉS
2018
Les communes desservies par monRéZO
Creusot Montceau Transports
Le réseau monRéZO
9
communes
74 635 habitants
32 salariés 25 conducteurs
511 800 voyages
383 427 € TTC de recettes
7 voyages/an/hab.
842 324 km parcourus ,n9
Cr
Nos engagements
financiers
v
Pari tenu sur la
restructuration du réseau
Passage à la billettique
réussi
29 La qualité du service rendu
v
Gestion satisfaisante de la déviation
du secteur Nord
93 % de voyageurs satisfaits
Hausse régulière du trafic
Taux de conformité global : 98,61 %
95% des véhicules à l'heure et
97,59 % des véhicules propres
Les engagements
contractuels
v
La transparence au service de
notre relation contractuelle
(par exemple, avenant 2
permettant une rétrocession de
trop perçu)
Un back-office de la billettique
partagé
Des tableaux de bord et outils
de mesure de la performance
commentés.
5
NOTRE D.S.P EN
QUELQUES MOTS (source Enquête O/D 2018, enquête qualité 2018) 6
Lun Mar Mer Jeu Ven Sam Dim Lun Mar Mer Jeu Ven Sam Dim Lun Mar Mer Jeu Ven Sam Dim Lun Mar Mer Jeu Ven Sam Dim Lun Mar Mer Jeu Ven Sam Dim Lun Mar Mer Jeu Ven Sam Dim
1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 1 2 3 4 1 1 2 3 4 5 6 1 2 3
8 9 10 11 12 13 14 5 6 7 8 9 10 11 5 6 7 8 9 10 11 2 3 4 5 6 7 8 7 8 9 10 11 12 13 4 5 6 7 8 9 10
15 16 17 18 19 20 21 12 13 14 15 16 17 18 12 13 14 15 16 17 18 9 10 11 12 13 14 15 14 15 16 17 18 19 20 11 12 13 14 15 16 17
22 23 24 25 26 27 28 19 20 21 22 23 24 25 19 20 21 22 23 24 25 16 17 18 19 20 21 22 21 22 23 24 25 26 27 18 19 20 21 22 23 24
29 30 31 26 27 28 26 27 28 29 30 31 23 24 25 26 27 28 29 28 29 30 31 25 26 27 28 29 30
30
Lun Mar Mer Jeu Ven Sam Dim Lun Mar Mer Jeu Ven Sam Dim Lun Mar Mer Jeu Ven Sam Dim Lun Mar Mer Jeu Ven Sam Dim Lun Mar Mer Jeu Ven Sam Dim Lun Mar Mer Jeu Ven Sam Dim
1 1 2 3 4 5 1 2 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 1 2
2 3 4 5 6 7 8 6 7 8 9 10 11 12 3 4 5 6 7 8 9 8 9 10 11 12 13 14 5 6 7 8 9 10 11 3 4 5 6 7 8 9
9 10 11 12 13 14 15 13 14 15 16 17 18 19 10 11 12 13 14 15 16 15 16 17 18 19 20 21 12 13 14 15 16 17 18 10 11 12 13 14 15 16
16 17 18 19 20 21 22 20 21 22 23 24 25 26 17 18 19 20 21 22 23 22 23 24 25 26 27 28 19 20 21 22 23 24 25 17 18 19 20 21 22 23
23 24 25 26 27 28 29 27 28 29 30 31 24 25 26 27 28 29 30 29 30 31 26 27 28 29 30 24 25 26 27 28 29 30
30 31 31
Avril 2018 Mai 2018 Juin 2018
Juillet 2018 Août 2018 Septembre 2018 Octobre 2018 Novembre 2018 Décembre 2018
Janvier 2018 Février 2018 Mars 2018
2018
EN UN CLIN D’OEIL
FEVRIER : JUIN : SEPTEMBRE : 17 : Partenariat avec le FCMB Du 04 au 08 : Enquête Origine/Destination Du 10 au 15 : J’apprends mon bus avec les RPA 19 et 20 : Partenariat avec le cirque MEDRANO 19/06 : Signature convention Sécurité Du 16 au 22 : Semaine européenne de la Mobilité
MARS : JUILLET / AOUT : 01 : Perturbations dues aux intempéries 07/07 : Adaptation lignes M1 et M4 pour les 03 : Forum des étudiants activités estivales organisées par l’ECLA 26 : Jeu concours Facebook Du 08/07 au 25/08 : Mon bus de l’été avec la desserte des animations des Beaux Bagages
AVRIL : et de l’été du Lac 26 : Soirée partenaire FCMB
MAI :
Du 30/05 au 06/06 : Semaine européenne
du développement durable 7
TEMPS
FORTS
2018 200 000
180000 -
160000 -
140000 :-
120000 :-
100 000 - m 2017
80 000 - B 2018
60 000 -
40 000 -
20 000 :-
C1 C2 C3 TGV
8
2017 2018
C1 178 562 163 636 -8%
C2 51 782 53 024 2%
C3 8 432 9 611 14%
TGV 47 659 53 776 13%
Total 286 435 280 047 -2%
Taux
d'évolution
Nbre de Validation
1. LES IMPACTS
DES TRAVAUX DE
LA GARE DU CREUSOT
Les travaux de démolition et de reconstruction des voies
ferrées avenue F. Mitterrand ont débuté le 20 novembre
2017 et ont impacté les lignes du secteur du Creusot sur
toute l’année 2018.
La déviation pour les bus - qui ne peut être empruntée par les camions et les
cars scolaires - mise en place Rue Mamby avec la création d'une route pour
rejoindre le rond-point du McDonald’s a été maintenue sur toute l’année
2018.
Les impacts sur les lignes urbaines du secteur du Creusot :
Ligne C1 : Le nombre de courses est réduit générant un impact limité
sur le volume horaire et kilométrique,
Lignes C2, C3, TGV : Le nombre de courses est conservé :
Le volume kilométrique pour effectuer la déviation augmente
Le cadencement de la C2 est conservé (temps de battement du
personnel de conduite réduits mais acceptables)
Les horaires de la ligne C3 sont réajustés pour être, dans 85%
des courses, en correspondance avec la ligne C1
L’itinéraire de la ligne TGV est dévié tout en conservant les arrêts
desservis.
21 500 kilomètres et 809 heures conducteurs
supplémentaires occasionnées par la déviation en 2018. vous emmène au
9
2. ACCOMPAGNER LA PÉRIODE ESTIVALE
AVEC LES BUS
DE L’ÉTÉ
Pour profiter pleinement des animations organisées dans le
cadre de « L’été du Lac » à Montceau les Mines, et du
festival « Les Beaux Bagages » au Creusot, la Communauté
Urbaine Creusot Montceau, en partenariat avec monRéZO a
mis en place des services de bus spécifiques pendant
tout l’été 2018.
Sur le bassin du Creusot :
Durant les « Beaux Bagages », un service supplémentaire de bus a été mis
en place pour desservir principalement les quartiers de Torcy, le Tennis et
Harfleur. L’objectif était de permettre aux habitants de ces quartiers de
profiter de cette animation du 8 juillet au 25 août 2018.
Liaisons Liaisons
Torcy – Centre-Ville Harfleur – Centre-Ville
Départs
arrêt :
"Torcy"
Retours
arrêt :
« François
Mitterrand »
Départs
arrêt :
"Harfleur"
Retours
arrêt :
« Molette »
20h16 19h55 19h40 20h24
21h36 21h05 20h50 21h34
21h45 22h14
22h45 23h14
23h45 00h14
La ligne avait un itinéraire similaire à la ligne C1 entre « Torcy Mairie » et
« Harfleur » et permettait de se rendre aux évènements nocturnes au tarif
habituel des bus urbains. Les services offerts étaient les suivants :
- Liaisons Torcy - Centre-Ville : 47 validations
47 validations ciblées principalement sur les arrêts « F. Mitterrand » et
« Place Schneider ». Les retours depuis le centre-ville sont plus fréquentés,
ce qui laisse penser qu’un certain nombre de voyageurs ont pris un bus en
journée et utilisé le bus de l’été pour rentrer chez eux après les animations.
- Liaisons Harfleur - Centre-Ville : 68 validations
68 validations enregistrées autour des quartiers « Harfleur » et « Charmille».
Les validations concernant les trajets retour ont été principalement
enregistrées sur l’horaire de 22h45 (17 validations) et sur celui de 23h45 (24
validations.
Le marché du 20 juillet et les feux d’artifice du 14 août ont généré le plus de
montées (36), suivis de près par le « ciné en
plein air », ainsi que l’ouverture et la clôture
du festival. Il semble que les voyageurs du
bus de l’été ont été attirés par les animations
« grand public ».
Cette année un service spécial a été ajouté
pour l’ouverture du festival sur le parvis de la
Nef le dimanche 8 juillet 2018, et à l’occasion
de la coupe du monde le samedi 14 et le
dimanche 15 juillet 2018 afin de permettre
aux habitants de ces quartiers et de
Montchanin de suivre les deux derniers
matchs de la coupe du monde et la finale
remportée par la France ! Ces services ont
cependant été peu fréquentés (5 voyages
sur les trois évènements).
En moyenne, les bus de l’été ont enregistré
2,10 voyageurs par course. Du 9 juillet au 24 août 2018
mon .
Bus de l'été
aux animations de
Like
10
Sur le bassin de Montceau les Mines :
Afin que les habitants profitent pleinement des animations organisées dans le
cadre de “L’été du lac”, la Communauté Urbaine Creusot Montceau, en
partenariat avec monRéZO, a mis en place un service de bus spécifique du 9
juillet au 24 août 2018, en complément des lignes urbaines (permettant ainsi
aux clients de faire des correspondances).
Pour se rendre aux abords du lac du Plessis, il suffisait d’emprunter le bus
jusqu’à l’arrêt « Piscine », arrêt le plus proche du lieu des animations.
Les services supplémentaires offerts étaient les suivants :
Les horaires des services complémentaires des bus de l’été ont été calés en
correspondance avec les lignes M1, M2, M3, permettant ainsi aux habitants
de Saint Vallier côté Gautherets, de Saint Vallier côté Damichel, de Montceau
Bois Garnier et du secteur de l’ECLA de se rendre aux animations.
Pour se rendre à la piscine, l’arrêt de montée le plus utilisé était
« Gambetta » (44 montées), suivi de l’arrêt « Quai de Gaulle », nœud de
correspondance (36 montées), et de l’arrêt « Ecla » (30 montées). Les autres
arrêts représentaient moins de 10 montées sur l’ensemble de la période.
L’arrêt « Piscine » a généré 42
montées.
Le service aller de 13h13 a été le
plus utilisé avec 89 clients, contre 34
clients pour le service de 14h13.
Pour le retour, les fréquentations sont
équivalentes avec 61 clients pour le
départ à 17h00 et 41 clients pour le
départ de 19h00.
En moyenne, nous avons constaté
2.22 voyageurs par course sur les
services supplémentaires.
La répartition par titre, que ce soit sur
le secteur du Creusot ou de
Montceau les Mines, est conforme à
la typologie habituelle de notre
clientèle avec une forte utilisation de
l’abonnement annuel CCAS et du ticket à l’unité. Il ne s’agit pas
nécessairement d’un public occasionnel mais d’un public qui n’a pas la
possibilité de dépenser le coût d’un carnet de 10 voyages ou d’un
abonnement en un seul paiement.
Ecla 13 h 13 14 h 13 Piscine 17 h 00 19 h 00
Quai de Gaulle 13 h 35 14 h 35 Digue de l'Etang 17 h 02 19 h 02
Rouget de Lisle 13 h 37 14 h 37 Maison Médicale 17 h 03 19 h 03
Place bel Air 13 h 39 14 h 39 Place Bel Air 17 h 04 19 h 04
Maison Médicale 13 h 40 14 h 40 Quai de Gaulle 17 h 08 19 h 08
Digue de l'Etang 13 h 41 14 h 41
Piscine 13 h 43 14 h 43
Liaisons
Quai de Gaulle - Piscine
Liaisons
Piscine - Quai de Gaulle
« mon Bus de l’été » a connu un certain succès et reste stable pour
cette seconde année en matière de fréquentation. On note une
augmentation du nombre de voyages pour le secteur de Montceau
avec 248 clients cette année contre 171 en 2017. Le secteur du
Creusot est très stable : 115 clients contre 114 l’année dernière. Résidents du secteur Saint-Valier Les Gautherets
Pour vous rendre aux animations du festival
ÉTECCS
2-/21"3
mon SERVICE SPECIAL , Bus de | été les dimanches de l'été 2018* Samedi 7 juillet 2018
ALLEZ-Y AVEC... MONTCEAU BOIS GARNIER PYRAMIDE
BOIS GARNIER CIMETIERE ESPACE CHATILLON
SEDAN GUIDE
ANATOLE FRANCE HAUTS DE SORME
COUDRAIE COUDRAIE
HAUTS DE SORME ANATOLE FRANCE
GUIDE SEDAN
ESPACE CHATILLON BOIS GARNIER CIMETIÈRE
PYRAMIDE MONTCEAU BOIS GARNIER SANTE ER LES MÉUTH ETS
ECLA PYRAMIDE x GAMBETTA ALOUETTES
CENTRE MEDICAL NEUVIEME ECLUSE ï LE QUART QUAI DE GAULLE | x MP #1). 10.V98
LES DAMICHEL BEAUBERNARD | c Al + ; MNT BOIS FRANCS CHAMP DU MOULIN DE animations 8 DESAUTELS TRAIT D'UNION PR F SINTNMANAAES GARNIETE
ROUSSEAU familiales RUE DE METZ À. EMORINE : a ï + x LT A. EMORINE RUE DE METZ EL RESISTANCE ROUSSEAU OUT I ETLE au TRAIT D'UNION DESAUTELS CHAMP DU MOULIN BOIS FRANCS . BEAUBERNARD SAINT-VALLIER DAMICHEL Le samedi mi BARBES RAIE DE CERCY u PLACE BEAUBERNARD LE QUART ALLEZ-Y AVEC... la lig ne MONTCEAU GARE CENTRE MEDICAL a : QUAI DE GAULLE GAMBETTA (arrêt Pyramide) ROUGET DE LISLE ECLA :
ne *Ces horaires ALLEZ-Y AVEC... MO sont valables UNIQUEMENT
les dimanches 22 et 29 juillet 2018 y ainsi que les dimanches 5, 12 et 19 août 2018 U so Fe 11
Des animations familiales tout l’été au CRAPA
A l’occasion des bus de l’été sur le secteur de Montceau les Mines, un
service spécial a été ajouté cette année afin de permettre aux habitants de se
rendre aux animations familiales organisées par le CRAPA, les dimanches
22 et 29 juillet ainsi que les dimanches 5, 12 et 19 août 2018.
Nous avons transportés 13 personnes sur ces services :
- Arrêt « Ecla » : 4 montées,
- Arrêt « Gambetta » : 6 montées,
- Arrêt « Hauts de Sorme » : 1 montée,
- Arrêt « Montceau Gare » : 1 montée,
- Arrêt « Place Beaubernard » : 1 montée.
Le Festival des Queulots
A l'occasion du festival des Queulots organisé à l'espace Culturel Louis Aragon sur la commune de Saint Vallier, monRéZO a aménagé les horaires des lignes M1 et M3 pour la journée du samedi 7 juillet 2018.
Ainsi il a été proposé aux usagers de se rendre au festival afin de profiter pleinement des animations.
La présentation de mon Bus de l’été figure en annexe B. C1
C2
C3
M1
M2
M3
M4
TGV
Fréquentation sur un jour type
en nombre de voyages
Fréquentation moyenne par course
C1 18,7
C2 11,3
C3
M1 Lo
M2 15
M3 12,8
M4 14,2
TGV px
12
3. Mieux connaître nos clients
ENQUÊTE ORIGINE / DESTINATION
Au quotidien, nos modes de déplacement changent, et le développement des
modes « doux » constituent un enjeu d’avenir ; c’est pourquoi nous réalisons
des enquêtes de satisfaction pour connaitre les attentes et identifier les
besoins de toute la population afin de proposer une offre de transport public
adaptée.
Une enquête Origine/Destination a donc été réalisée par la société OP
MARKETING, le mardi 5 juin 2018 sur les lignes de Montceau (M1, M2, M3
et M4) et le jeudi 8 juin 2019 sur les lignes du Creusot (C1, C2, C3). La ligne
TGV a été enquêtée sur les deux journées en fonction du lieu de démarrage
du service.
D’après les résultats de cette enquête, corroborée par les données issues de
notre système billettique, le réseau monRézo enregistre une fréquentation de
2039 voyages sur un jour type répartis à 45% sur chacun des territoires du
Creusot et de Montceau-les-Mines et à hauteur de 10% sur la ligne TGV.
Les principales lignes sont la C1 avec 674 voyages (33%) et la ligne M1 avec
398 voyages (20%).
La moyenne du nombre de voyages par course s’établie à 13. La
fréquentation la plus faible est enregistrée par la ligne C3 (2,9) et la plus
élevée par la ligne C1 (18,7).
• Deux courses enregistrent 0 voyage sur la ligne M1 en direction de
Bois Garnier à 18:58 et la ligne C3 en direction de Montcenis Place
de l’Eglise de 09:40.
Les principaux arrêts du réseau sont les arrêts :
Quai de Gaulle (12.2 %)
F. Mitterrand (4.8 %)
Jean Jaurès (4.2%)
Place Schneider (3.5%) Fréquence d'utilisation de MonRézo des
voyageurs
Non-réponse
1%
Tous les jours
40% AUSTTTER IE par semaine
46%
Moins d'une
fois par
DU TUE
13%
Thèmes Nb. Citations % Citations
Accessibilité 2 0,40%
Adaptation des horaires 23 4,90%
Ambiance 1 0,20%
Amplitude 5 1,10%
Amplitude le matin 3 0,60%
Amplitude le soir 4 1,00%
Application mobile 1 0,20%
Charge à bord 1 0,20%
Conduite 1 0,20%
Confort des arrêts 6 1,30%
Confort des bus 5 1,10%
Correspondance SNCF 5 1,00%
Correspondances 56 11,90%
Desserte 11 2,30%
Fréquence 296 62,70%
Information simplifiée aux arrêts 1 0,20%
Offre horaire 2 0,40%
Offre le Dimanche 19 4,00%
Ponctualité 4 0,80%
Proximité des arrêts 17 3,60%
Rapidité de trajets Ligne TGV 3 0,60%
Tarifs 6 1,30%
Total 472 100,0%
13
Cette enquête nous a permis d’identifier l’âge de nos clients en fonction des
lignes que nous exploitons. Elle met en avant que les voyageurs de 4 à 17
ans et de plus de 50 ans empruntent principalement les lignes C1 et C2.
43 % des voyageurs de 4 à 17 ans utilisent la ligne C3 et les lignes M3 et M4
regroupent majoritairement des voyageurs de 18 à 49 ans.
Concernant le profil de nos clients, 34 % sont des actifs et 45 % des
voyageurs représentent le public cible de la CUCM (à savoir les personnes
âgées et celles en difficultés).
Plus d’un tiers des voyages sont réalisés par des actifs. Ce taux augmente
sur les lignes M2, M3, M4 et TGV.
Le poids des scolaires sur les voyages des lignes C1 à C3 est plus élevé que
sur l’ensemble du réseau.
On constate une clientèle régulière : 86 % sont des clients réguliers, 40 %
utilisent le bus tous les jours et 46 % l’utilisent plusieurs fois par semaine.
La répartition en genre démontre une clientèle majoritairement féminine :
60% de femmes contre 40 % d’hommes.
Enfin sur les 2462 personnes interrogées, 472 voyageurs se sont exprimés
(19 % d’opinions recueillies) et ont formulé des demandes/des attentes très
générales sur l’offre.
Les demandes d’amélioration portent principalement sur :
L’augmentation de la fréquence
Les correspondances qui concernent les voyageurs de la ligne M1 et
l’organisation au pôle d’échanges « Quai de Gaulle »
La desserte et la proximité des arrêts sont deux thèmes qui
rassemblent 28 citations de la part des voyageurs. Ces remarques
concernent toutes les lignes.
L’offre du dimanche est principalement demandée par les utilisateurs
des lignes M1 et TGV. ÿ ETATS ea
TRE D
UE 2 … | Dr. y
ne 4
14
AU PLUS
PRÈS DE NOS
CLIENTS 15
1. UNE STRATÉGIE DE
COMMUNICATION CENTRÉE SUR
LES CLIENTS
ET LEURS BESOINS
L’ambition portée par monRéZO est d’encourager les
habitants de la CUCM à faire le choix des transports en
commun dans leurs déplacements et de leur apporter une
qualité de service optimale pour les conforter dans
leur choix et les fidéliser.
Une offre de lecture en mobilité
monRéZO propose gratuitement à ses clients deux services de lecture pour
agrémenter le parcours sur les lignes monRéZO durant leur voyage : Smart
Trip et Smart Press. Smart Press permet d’accéder à du contenu presse via
son smartphone et Smart Trip à des histoires courtes.
Des affiches sont apposées dans les véhicules
permettant à nos clients de flasher le QR Code de
l’affiche pour avoir accès à un de ces services (grâce à
une application de QR code à télécharger) et de choisir
la publication. Ils peuvent également se rendre sur le
site mobile : www.monrezo.smart-trip.fr depuis un
smartphone ou une tablette. Les contenus sont
renouvelés régulièrement.
Un accès à la lecture facilité par le Wifi à bord
Le Wifi dans les bus permet de faciliter la lecture via les
sites Smart Trip, et Smart Press, mais permet
également aux clients du réseau de surfer sur internet
autant qu’ils le souhaitent. Lorsqu’un client se connecte,
le site Facebook monRéZO apparait automatiquement
en page d’accueil.
Une application innovante de localisation des véhicules
en temps réel
Le produit « 2Place » du fournisseur Ubi Transport permet d’offrir une
application sur smartphone pour nos clients pour connaître le positionnement
en temps réel du bus, les horaires par arrêt et prochains passages des bus,
le guidage jusqu’à l’arrêt le plus proche et les informations sur les titres de
transport (prix et conditions générales de vente).
monRéZO sur les réseaux sociaux
monRéZO possède une page Facebook et un compte Twitter pour
permettre de communiquer à plus grande échelle auprès d’un
public élargi mais également auprès de nos clients.
Des jeux concours sont organisés et nous communiquons sur les
évènements locaux : Carnaval, matchs de foot, …
Environ 121 fans atteints à chaque publication,
et 108 amis 16
2. L’INFORMATION VOYAGEURS
L’information est au cœur des nouvelles mobilités et accompagne au
quotidien les déplacements des milliers de voyageurs transportés par jour.
Une attention particulière est portée sur la mise à jour systématique en cas
de modification des informations voyageurs : plan de réseau, fiches horaires,
information aux points d’arrêt, …
Les plans de réseau :
Mis à jour et disponibles en boutique
Les fiches horaires :
Disponibles en boutique deux semaines avant le début des
modifications
Mises en ligne sur le site internet trois semaines avant les évolutions
L’information dans les bus :
Une information présente deux semaines avant les modifications
d’horaires, invitant les clients à se rendre en boutique ou sur le site
www.monrezo.org
Affichage de l’adresse des boutiques, du règlement, du montant des
titres de transport et des amendes,
Accès WIFI gratuit dans les bus : lors de la connexion, redirection
vers la page d’accueil avec encart concernant les futurs travaux.
L’information aux points d’arrêt :
Affichage de tous les horaires sur tous les points d’arrêts
Affichage du plan
Information sur les boutiques, et les tarifs
L’information sur notre site internet :
Mise à jour des pages d’actualité et de perturbations
Information concernant les plans, les horaires, les tarifs, le
règlement,…
Parallèlement, différents outils sont utilisés afin de communiquer avec nos
usagers : les SMS, les réseaux sociaux tels que Facebook, twitter. Cela nous
permet d’alerter en temps réel nos utilisateurs sur les conditions du trafic et
de communiquer sur les nouvelles offres proposées par notre réseau ou les
changements.
Sur les réseaux sociaux :
Publication de brèves rappelant les déviations et les changements
d’horaires
Jeu concours,…
Pour les clients abonnés :
Envoi de SMS d’information ou des conditions de trafic perturbé
Zoom
« Envoi de SMS »
La possibilité d’envoyer par SMS les
alertes perturbations et des
informations du réseau est l’outil
indispensable pour rester en contact
avec les clients voyageurs. Il permet
de communiquer de manière
instantanée, notamment sur :
Une information liée aux
perturbations,
Une information d’ordre
général
Le solde du nombre de
voyages sur les cartes sans
contact.
Plus de 28 000 SMS
envoyés en 2018 soit
50 % de plus qu’en
2017 Nombre de réclamation en 2018
4,5
3,5
2,5
1,5 -
0,5 -
* SN © x Xe & $ D S NE S
Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ NS Ÿ ©
m Creusot m Montceau
17
3. LE SERVICE COMMERCIAL
Considérant que rien ne remplace le contact humain pour la
compréhension et l’adhésion des clients, la collectivité met
à disposition deux agences au cœur des centres - villes :
l’une au Creusot, l’autre à Montceau-les-Mines.
Deux conseillères en mobilité expérimentées et avec une connaissance fine
du terrain se relaient du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h,
afin de délivrer une information personnalisée sur les changements de lignes
et distribuer les supports d’information.
Elles remplissent en effet, à la fois des fonctions d’information et de
diffusion :
Accueillir et informer la clientèle (accueil physique, par téléphone ou
par mail), diffuser les supports d’information le plus largement possible,
Etablir les cartes nominatives, en s’assurant du respect des
conditions d’attribution des titres à tarif spécifique,
Enregistrer et instruire les réclamations et suggestions de la clientèle,
puis alimenter et suivre le tableau de bord
Vendre l’ensemble des titres de transport de la gamme (à l’exception
du ticket unité)
Conseiller : Les conseillères aideront les clients à déterminer la
solution de transport la plus adaptée à leurs besoins (recherche
d’itinéraires en fonction des caractéristiques d’accessibilité nécessaires
aux voyageurs).
Administrer et mettre à jour le site Internet, les réseaux sociaux, et
gérer l’information en temps réel (perturbations – envoi des informations
par SMS et mail),
Un service commercial en première ligne
La mise en place des évolutions de réseau crée nécessairement des
changements d’habitudes auprès des clients, et les conseillères en mobilité
sont en première ligne pour répondre aux demandes d’informations mais
également aux réclamations.
Une procédure de suivi et de traitement des réclamations est mise en place.
Avec pour objectifs de renforcer l’écoute des clients - via un formulaire
spécifique - et d’adapter le réseau et son fonctionnement en fonction des
attentes. Un tableau mensuel est également transmis à la CUCM.
Au niveau des réclamations, le délai de réponse moyen est de 0.77 jours.
Cette année 31 réclamations ont été enregistrées et traitées contre 44 en
2017. Les lignes qui enregistrent le plus de réclamations sont la ligne TGV
(10 réclamations) suivi par la ligne C1 et M2 (4 réclamations) puis les lignes
C2, M1, M3, INT (3 réclamations). On observe un pic de réclamations sur le
secteur du Creusot en mars et octobre 2018. L’analyse des réclamations par
type se trouve en annexe A.
Les conseillères en mobilité ont traité 29 % de
réclamations en moins par rapport à 2017. 18
Marketing et
PROMOTION
du RÉSEAU 19
1. DE NOMBREUSES OPÉRATIONS
COMMERCIALES
RYTHMANT LA VIE DU RÉSEAU
La promotion du réseau a plusieurs objectifs :
Faciliter l’usage du réseau pour les voyageurs en les informant
sur le fonctionnement de leur réseau et sur les nouveautés
Capter les habitants ou personnes de passage sur le territoire
non utilisateurs des transports en commun
Instituer un réflexe d’usage du bus en travaillant régulièrement et
à long terme sur la mise en avant des atouts du réseau et de la
simplicité d’usage du service en tant qu’alternative à la voiture.
En annexe B sont présentés quelques modèles de communication réalisés
lors des opérations marketing et commerciales.
Les offres pour les nouveaux arrivants
monRéZO a souhaité maintenir sa collaboration avec les mairies organisant
des réunions de bienvenue pour leurs nouveaux administrés.
Ainsi, des kits de bienvenue sont mis à disposition des communes. Ils
comprennent les informations du réseau et une offre d’essai d’un mois. Si les
communes le désirent, un représentant du réseau sera présent afin de
répondre aux questions des nouveaux habitants et les aider à trouver une
solution de transport efficace.
Des opérations tournées vers les étudiants
Près de 1 800 étudiants sont présents sur le territoire de la CUCM. L'objectif est de conquérir des clients sur ce segment en mettant en avant le tarif attractif des abonnements mensuels.
Comme les années précédentes, monRéZO a participé au forum des
étudiants le samedi 3 mars 2018.
L’IUT, l’université de Condorcet, l’IFSI et le lycée Léon Blum ont ouvert leurs
portes afin de promouvoir leur formation.
monRéZO était également
présent pour informer sur les
solutions de transport à
disposition des futurs étudiants et
a distribué des goodies pour
l’occasion.
Une navette a été mise à
disposition de la clientèle gratuitement de 11h30 à 14h30 afin de permettre la
desserte du Restaurant Universitaire. Un itinéraire spécifique ainsi que des
affiches ont été réalisés pour informer la clientèle, malheureusement aucune
personne n’a été transportée.
Afin de promouvoir notre réseau de transport
auprès de tous, des partenariats sont organisés. Par amour du même maillot !
FC Montceau Bourgogne
"PETITS PAPAS BIKERS" Saison 2017-2018 alson y ù Î pi ELA LSO 7 20 A. JL NATIONAL 2 _: eme édition Par amous du même maillot !!! GK MONO du Fer
lère 12082017 (9 à ASFANDREZIEUX Jlème 06012018 © Entrée des clubs de Ligue 1 2ème 19082017 ÆS come MDA CHASSELAY léème 13012018 ÆS à MDACHASSELAY NP 1 ème 26.08.2017 à JURA SUD FOOT l7ême 20012018 M] conere JURA SUD FOOT ü 4ème 02092017 @r à FC VILLEFRANCHE l6ème 24012018 © ‘ea Sème 09092017 DS con LEPUYFOOT43 I$ème (03022018 > contre FC VILLEFRANCHE \E Ja 6ème 16092017 D) 4PARISSSB Sème 07022018 © AY | dème Tour 24092017 © Entrée des clubs de National2 19ème 10022018 2 4LEPUYFOO43 nd 2 7ème 30092017 À contre ASM BELFORT 20ème 17022018 D con PARISSGB à ; — Sème Tour 08102017 © Entrée des clubs de National1 14 0208 © ya 4 8ème 14102017 Eÿ éUSRAONLÉTAPE 2lème 03032018 A àASMBELFORT 1 AA | e L 6ème Tour 21102017 © Régional 22ème 10.03.2018 mere US RAON L'ÉTAPE & “ g- QUE té sas handicapés. Men (anti -ÙÙ mit dtill die Has $ à ASYEURE CA A
10ème 04.11.2017 à SC SHILTIGHEIM 24ème 24,03.2018 rire SC SHILNIGHEIM M El:
le 24 Novembre 2018 he Nu D emamaies ann à # = lème 18112017 ÆST cour OLYMPIQUE LYONNAIS B 26ème 14042018 (5 ae I2ème 25.11.2017 (Qi àFCANNECY 12 18042018 © RDV au Gymnaselde Montchanin à43h Sème Tour 0312207 © Mème 21042018 € PAT dl Uème (09.122017 @fÿ conve ASSTPRIEST 28ème 28042018 (æ) Café AE TomboRE AAA lème 16122017 (æ) à STLOUIS NEUWES Finale 08052018 ® L ISème 20.122017 (419 couvre SAS EPINAL 29ème 12052018 ‘1% Déguisement de Père (Mère rt sables 4 30ème 19.05.2018 e] "D Collecte à la mairie de Montceau (14h) @) TD A OS
t de Blanzy (15h) re E.Leclerc V nr.
Ouverture de la buvette à 17h salle Jacky Bruet (Montchanin) Chalon-sur-Saêne PELICHET vitrance La Creut d'srerse /
à BLACK ROSES MCE SZ ET
20
Le Cirque Médrano
Notre partenariat a été mis en place
avec le cirque Médrano depuis 2014.
Celui-ci nous permet d'être visible de
tous durant le passage du cirque sur la
Communauté Urbaine Creusot
Montceau grâce à une communication
renforcée sur différents supports
médias (affiches, sites internet,
Creusot Infos, Montceau News, bandes sonores).
En outre, pour le plus grand plaisir des petits et des grands, des invitations
VIP sont remises à nos plus fidèles clients ainsi que des invitations en tribune
et des réductions allant jusqu'à 60 % pour tous.
Petits Papas Bikers
Le samedi 24 novembre 2018, monRéZO
s’est associé à l’association des Blacks
Roses en soutenant financièrement
l’opération des Petits Papas Bikers.
Plus de 90 motards étaient rassemblés
pour la cinquième édition des Petits Papas
Bikers, qui avaient pour but de collecter
des jouets et de les redistribuer ensuite
aux associations, CCAS ou hôpitaux de
leur choix. Cette année, ce seront les
enfants hospitalisés à Paray-le-Monial qui
ont bénéficié des jouets. On peut dire que
certains ont rivalisé d’ingéniosité pour
transformer leur moto en véritable
«traineau de Noël ».
Football Club Montceau Bourgogne
L’objectif de ce partenariat est de réunir les
images du réseau et du club dans le cadre
d'opérations sympathiques.
monRéZO sponsorise le club depuis 2016 et
bénéficie à ce titre d’un panneau publicitaire sur
le stade des Alouettes à Montceau les
Mines mais également de 100 places gratuites
deux fois par an à distribuer à nos fidèles clients.
Cette année nous avons eu le plaisir d’offrir 60 places pour le match de foot
FCBM contre PSG B le 17 février 2018 à 18h00 au Stade des Alouettes à
Montceau les Mines. Cette initiative est très appréciée de nos clients
réguliers qui apprécient que leur fidélité soit récompensée. SPECIAL.
SEMAINE IS mue
EUROPÉENNE
| DE LA MOBI
b»h De _nombreuses actions
à Semaine Européenne de ls Mobil est un
optimale pour ls confoner dansleuw chox at les édolisor
Comme chaque année, monfi 20 s'empique pleinement
et anima s pare ess monRéZO à lundi 10 | sta bttr d'information do mama
septembre 2018 : Four an sgvoir plus, vous pouver également contacter ou wster nos boutques (adresses ot oontonnees en pages
du 10 au 15 septembre 2018 mnterieureg mars zunv bren entendu vous rendre su nou
« J'apprends mon bus » Les équipes mentéZO
Opéretor à destraton des penscenares des Remidences de
Personnes Agbes (OPA) pour leur file dbccuvtit at wtlisor Les
Agnes de bus urbain
du 17 au 22 septembre 2018
Stand infos monRéZO Sa ke percpua marchés de la Commenté, aec port dojeurer
ofent*
Gratuité des bus
Toutes les dignes de bus wban monftéZO 1ercnt à ZERO euro |
Essai gratuit de vélos
à assistance électrique
A rémérraon dans non deu Doutques MonREZ O
6000
5000
4000
3000
2000
1000
li 2018
m 2017
INT TGV
14 201 validations sur la période du 16 au 22
septembre 2018 (soit 1% de plus qu'en 2017).
CPR URUOLOR TREET UE UlElatTe ltd T:
validations).
21
2. LA SEMAINE DE LA MOBILITÉ
CLÉ DU SUCCÈS POUR LES SÉNIORS
La semaine de la mobilité est un événement national qui se
donne pour objectif de sensibiliser chaque année le grand
public à l’utilisation de modes de déplacements favorisant
les transports en commun, le vélo, la marche…
Les opérations organisées lors de la semaine de la mobilité ont été conçues
comme un moment fort dans la vie du nouveau réseau urbain mis en place le
6 juillet 2016 et devaient faire apparaître les éléments nouveaux de la
politique de mobilité que la communauté va poursuivre.
Nous sommes pleinement dans la
phase de valorisation de l’action
communautaire.
Tous les habitants de la CUCM dont
les communes sont desservies par
le réseau urbain ont reçu une lettre
d’information (diffusion toutes boîtes
aux lettres à 40 452 habitants) pour
expliquer les différentes opérations
qui se déroulaient sur deux
semaines cette année.
Du 10 au 15 septembre 2018 :
- Opération « j’apprends mon
bus » pour les RPA
Du 16 au 22 septembre 2018 :
- Stands d’information sur les
marchés
- Gratuité des bus
- Essai gratuit de vélos à
assistance électrique
Pour promouvoir également la gratuité du réseau, le service communication
de la CUCM a également diffusé l’information sur des panneaux publicitaires
dans les communes.
GRATUITÉ DES BUS A L’OCCASION DE LA SEMAINE DE LA MOBILITÉ
Comme les années précédentes, le réseau a été rendu totalement gratuit à
l’occasion de la semaine européenne de la mobilité. Cette année, le TAD
TGV a également été gratuit pour les usagers puisque ces courses sont
totalement intégrées à l’offre de la ligne TGV.
Ainsi, du lundi 17 au samedi 22 septembre inclus, les lignes monRéZO ont
pu être accessibles gratuitement.
Nombre de validations par ligne en 2017 et 2018 22
Je m’informe
En plus de la communication institutionnelle, monRéZO a assuré une
présence sur les principaux marchés de la communauté pour promouvoir le
réseau. Les agents monRéZO présents ont distribués des goodies : gobelets
réutilisables, sacs, stylos, blocs notes et ont offert le petit déjeuner autour
d’un café / croissants / jus de fruits.
Le Creusot : samedi
20/09 sur le marché des
Quatre chemins,
Montceau : mardi 18/09 et
samedi 22/09 sur le
marché du Quai de Gaulle
Montchanin : mercredi
19/09
Cette opération a rencontré un vif succès et des centaines de clients et non
clients ont apprécié la démarche. Des échanges et des remarques sur les
évolutions du réseau souhaité ont été pris en compte et transmis à la
Communauté.
Opération : « j’apprends mon bus »
L’opération « j’apprends mon bus » est à destination des résidents des
Résidences des Personnes Agées. L’objectif est de familiariser les résidents
à l’usage du bus. Cette année, l’opération s’est déroulée sept jours avant la
semaine officielle de la semaine européenne de la Mobilité. Ainsi, lors de la
semaine gratuite des transports, chaque résident a été invité à reproduire le
même parcours sans accompagnant.
Le déroulement était le suivant :
Communication auprès de la
résidence de l’opération
« j’apprends mon bus » (affiches
dans les RPA – sensibilisation
par les directeurs),
Enregistrement des inscriptions
pour participer à l’opération qui
dure une demi-journée,
Le jour J : Présence d’un
accompagnateur de monRéZO à
la RPA,
L’accompagnateur monte dans le
bus avec les inscrits et se rend
au lieu prédéfini (soit le marché,
soit un supermarché),
Arrivée sur place : collation au
stand du marché et
distribution d’un caddie
pour faire les courses
sur le marché. Pour les
RPA qui vont au
supermarché,
distribution d’un bon
d’achat suivant la
destination,
L’accompagnateur
assure le retour.
8 Résidences de Personnes Agées ont participé à
l'opération "j'apprends mon bus" et 65 parapluies
ont été distribués aux participants. Le bus est gratuit jusqu'à dimanche. Photo Élisabeth GUINOT
La Semaine de la mobilité se donne comme buts d'informer
le public et de lui permettre de tester d'autres façons de se
déplacer. Pour mieux connaître les transports en commun,
les bus de Mon Rézo sont gratuits jusqu'à dimanche.
Le prêt de vélos à assistance électrique (sur réservation
dans les boutiques MonRézo) a permis un retour aux
bienfaits de l'effort utile, raisonnable et mesuré.
Cette Semaine de la mobilité a été l'occasion idéale pour
tester des solutions de mobilités différentes de manière
ponctuelle et, qui sait ?, les appliquer ensuite au
quotidien.
Depuis 2002, la Commission européenne s’est donné pour objectif de sensibiliser le grand public à l'utilisation de modes de déplacements différents qu'on nomme écologiques, actifs ou doux. Écologiques comme les transports en commun car moins coûteux en pétrole et en CO2 ; actifs et doux comme la marche, la bicyclette, voire la trottinette car l'énergie est fournie par les muscles humains. Ne nécessitant pas de moteur, ils n'émettent ni polluant ni gaz à effet de serre.
Cette semaine avait pour but de faire oublier l'usage de la voiture, d'inviter à la marche, à plus de vélo, plus de bus, tous ces transports économiques bons pour la santé et l’environnement. Ce pourrait être le premier pas vers un changement possible d'habitudes.
note Tous les renseignements de la semaine sur www.monrezo.org
Creusot Anfos Q ©
+ VIE LOCALE LT 1 D:-
À > VIE LOCALE > LE CREUSOT
2e pes
LE CREUSOT : Destination. Marché des 4 Chemins en bus pour 10
résidents du Long-Tom
0 Q © 13147 fais du Imprimer l'article
À quelques jours de la Semaine Européenne de la Mobilité qui se déroule
du 16 au 22 septembre, la CUCM a proposé une action à destination des
personnes âgées : « J'apprends mon bus ». Il s'agissait d'accompagner en
bus les résidents qui le souhaitaient sur le marché des 4 Chemins.
Apres les residents des Peupliers mardi à Montceau pour le marché de la
cité minière, ceux de la Residence Autonomie Long-Tom ont pris place
dans le bus pour le traditionnel marché des 4 Chemins du jeudi matin. Ils
étaient bien accompagnés puisque David Marti, président de la CUCM et
Daniel Meunier, vice-president en charge des transports et des
déplacements à la CUCM faisaient également partie de la sortie,
« Le but de cette action. précise Daniel Meunier, est de permettre aux
personnes âgées de se déplacer en toute autonomie, Pourrai-je monter
seul(e) dans le bus et en descendre sans aide ? Où le prendre à l'aller et au retour ? Et à quelle heure ? Ce sont les
questions que se posent les résidents et qui provoquent chez eux des situations anxiogènes. Il est important qu'ils
prennent confiance en eux pour leurs déplacements. Nous souhaitons cibler plus particulièrement certains lieux, par
exemple, le marché, une grande surface, une maison médicale ou le cimetière, lieu de recueillement important pour la
personne âgée. »
23
Je découvre le vélo à assistance électrique
La semaine de la mobilité, c’est aussi l’occasion de proposer des solutions
alternatives de déplacements à nos clients. Dans ce cadre, monRéZO a mis
à disposition des vélos à assistance électrique disponibles sur réservation
dans nos deux boutiques monRéZO (voir enquête jointe).
J’apporte mes idées
Deux boites à idées ont été mises à disposition dans les deux boutiques
monRéZO pour que les clients puissent déposer leurs demandes d’évolutions
d’offre ou toutes autres idées pouvant contribuer à l’amélioration des usagers
ou non usagers. Malheureusement, un seul coupon a été remis à la boutique
de Montceau concernant l’arrêt « Barbès » dans le sens retour car le véhicule
s’arrête avant la rue de Verdun à hauteur du feu tricolore et la cliente trouve
cela dangereux.
Et de nombreux articles de presse…
https://www.lejsl.com/edition-le-creusot/2018/09/22/et-si-on-changeait-
nos-habitudes-en-matiere-de-deplacements
http://www.creusot-infos.com/news/vie-locale/le-creusot/le-creusot-
destination-marche-des-4-chemins-en-bus-pour-10-residents-du-long-
tom.html
Quelques modèles de flyers sont présentés en annexe B1. 24
L’ACCESSIBILITÉ max. 350 kg
25
1. L’ACCESSIBILITÉ
DES PERSONNES
À MOBILITÉ RÉDUITE,
UNE PRÉOCCUPATION DURABLE
Depuis le renouvellement de la D.S.P., monRéZO s’engage aux côtés de la
CUCM pour la mise en accessibilité de son réseau.
Des arrêts accessibles
Grâce à la mobilisation de la CUCM, le réseau poursuit sa mise aux normes
d’accessibilité avec la réalisation de près de 80 points d’arrêts accessibles en
2018.
Des véhicules répondant aux nouvelles normes
Conformément à l’arrêté du 3 mai 2007, les véhicules
de plus de 22 places sont désormais accessibles
(plancher bas, une place UFR, girouettes, annonces
sonores et visuelles).
Le déploiement du nouveau réseau au 6 juillet 2016 a
par ailleurs été l’occasion de rendre 100% accessibles
les lignes.
Des conducteurs formés
Tous les conducteurs sont formés à l’utilisation de la rampe, à la possibilité
d’agenouiller le véhicule pour permettre une montée plus facile des
personnes à mobilité réduite, notamment sur les arrêts non accessibles.
Enfin, les conducteurs attendent que les clients en situation de handicap
soient bien installés aux places réservées, avant de quitter l’arrêt.
Des affichages aux points d’arrêt clairs et lisibles
D’après le diagnostic de Transdev CMT, la visibilité des points d’arrêts était
un élément pouvant être amélioré sur le réseau. Rendre les arrêts plus
visibles permet de renforcer la présence du réseau sur le territoire. De plus
l’orientation des clients est également facilitée grâce à des noms d’arrêts
clairs et lisibles et une meilleure présentation de l’offre à l’arrêt.
Ainsi, la Communauté Urbaine a investi en juillet 2016 dans le rééquipement
complet des nouveaux poteaux sur l’ensemble du réseau.
Nous avons travaillé avec l’association « Valentin Haüy », association au
service des aveugles et des malvoyants, qui a pour vocation d’aider les
aveugles et les malvoyants à sortir de leur isolement, et de leur apporter les
moyens de mener une vie normale. Ensemble, nous avons déterminé le
positionnement des informations dans les cadres d’affichage des points
d’arrêt, les couleurs, les contrastes et la taille des caractères.
Un site Internet pour tous
Pour assurer son devoir de
service public, depuis 2016,
notre nouveau site Internet
monRéZO respecte
l’ensemble des critères
d’accessibilité du RGAA
(niveau AA) et du W3C, de
façon à proposer une
information accessible à tous les déficients sensoriels. Le respect des
critères d’accessibilité profite également à tous les internautes grâce à
l’amélioration des contrastes et le travail sur la lisibilité des informations
(taille, police de caractère…). De plus, les fonctionnalités de Responsive
Web Design permettent au site de s’adapter à tout type d’écran de téléphone
ou de Smartphone, et aux principales tablettes du marché. 26
UN RÉSEAU
PERFORMANT 27
Lignes KM commerciaux Heures de production
C1 167 660 8 042
C2 70 235 3 353
C3 40 002 1 808
M1 159 038 7 146
M2 66 199 3 463
M3 70 701 2 967
M4 13 031 462
INT 12 403 315
TGV 151 879 4 772
TOTAL 751 149 32 328
1. L’OFFRE
DE SERVICE
La priorité fixée par la CUCM est de desservir en priorité les
populations à faibles revenus et les personnes âgées, mais
également de tendre à élargir l’offre à la population active.
monRéZO représente 6 lignes urbaines hiérarchisés et équilibrées sur
chaque secteur :
● 1 ligne structurante cadencée à 30 mn en heures de pointes et 60 min en heures creuses (C1 et M1)
● 1 ligne secondaire à 90 min (C2 et M2)
● 1 ligne complémentaire avec 6 à 7 allers retours par jour (C3 et M3)
L’offre urbaine est complétée par deux liens d’agglomération : la ligne TGV et l’offre TER intégrée par la ligne Intercité.
Enfin, la ligne M4 sur le secteur de Montceau les Mines et un doublage pour
l’ESAT sur le secteur du Creusot, sont dédiés aux CAT, aux Papillons Blancs
et à l’ESAT.
Le réseau est rendu plus lisible avec un fonctionnement identique toute
l’année du lundi au samedi sur l’ensemble des lignes et des horaires
cadencés.
Les caractéristiques du réseau en 2018
L’offre totale s’établit à 842 324 kilomètres dont 751 149 kilomètres en
charge et 32 328 heures de production pour l’année 2018.
L’annexe C détaille les kilomètres et heures par mois. B Ventes conducteurs
Creusot
Ventes conducteurs
Montceau
& Vente boutique Creusot
B Vente boutique
Montceau
B Ventes SNCF
E-boutique
28
Une moyenne d’âge véhicule de 5,30 années.
2. LA GESTION TECHNIQUE
ET LE PARC
17 véhicules dont 3 réserves constituent le parc du réseau de la CUCM :
● 10 véhicules neufs « moyenne capacité » de marque OTOKAR
VECTIO C dont la capacité théorique offerte est de 25 places assises
+ 1 UFR et 33 places debout. Ces véhicules ont été achetés par la
CUCM et mis en exploitation au 6 juillet 2016. Ils sont donc aux
dernières normes environnementales (EURO 6).
● 3 Minibus de ligne de marque MERCEDES CYTIOS
● 3 véhicules de réserve de « moyenne capacité » de marque
VANHOOL
● Les véhicules de type midibus, permettent une consommation moins
importante qu’un bus standard avec 35L/100 kms au lieu de
39L/100kms.
Au parc CMT, s’ajoutent 2 véhicules de marque OTOKAR Vectio U LE (29
places assises, 12 debout avec une place UFR et une rampe manuelle)
acheté par notre sous-traitant RSL pour l’exploitation de la ligne TGV.
La maintenance du parc
L’annexe D présente les opérations principales de maintenance effectuées
sur le parc en 2018.
Les sinistres en 2018
12 sinistres ont été enregistrés auprès de l’assureur (6 sur chaque secteur).
Sur ces 12 accidents, 10 sont des accidents de la circulation dont 3 avec
responsabilité. Par contre, deux des accidents sont des « corporel » où la
responsabilité du conducteur est totalement engagée.
L’annexe E présente le détail des sinistres déclarés en 2018.
3. LES RECETTES
DU RÉSEAU
Les recettes voyageurs pour l’année 2018 s’élèvent à 383 427 € TTC soit une légère augmentation de 1 % par rapport à l’année 2017.
Sur l’année 2018 la ventilation des ventes se répartit comme suit :
Après avoir connu une augmentation fulgurante de septembre à décembre 2016, les ventes dans les bus des rechargements d’abonnements ou des rechargements de cartes 10 voyages sont désormais stables.
Les ventes issues de l’e-boutique représentent 6% des ventes d’abonnements et de cartes 10 voyages (qui sont les seuls produits à pouvoir être rechargés par internet).
Les tickets unité représente 51 % des recettes, suivi des abonnements à tarif réduit avec 19 % et des abonnements CCAS avec 13%.
Les recettes par mois et par titre de transport sont présentes dans l’annexe
F. Le calcul d’intéressement sur les recettes commerciales 2018 est présenté
en annexe G. Révartition des cartes en
m Moins de 26 ans
m Plus de 65 ans
entre 26 et 64 ans
180 000
160 000
140 000
120 000
100 000
80 000
60 000
40 000
20 000
2%
m CCM
B Autres communes
Saône et Loire
B Autres communes
CCM
Autres Départements
C1 C2 C3 M1 M2 M3 M4 INT TGV
29
4. LA FRÉQUENTATION
DU RÉSEAU
Analyse par type de population
Au 31 décembre 2018, 4 995 clients possèdent une carte sans contact (1 913
hommes et 3 082 femmes) se répartissant comme suit :
2 193 clients ont moins de 26 ans et 44 d’entre eux cumulent avec un
statut social (CMU, CADA, CCAS,…)
1 002 clients ont plus de 65 ans et 376 d’entre eux bénéficient d’un
abonnement CCAS.
1 800 clients ont 26 ans ou plus et moins de 65 ans. 513 d’entre
eux bénéficient de titres sociaux dont 323 d’un abonnement CCAS. 1
287 clients ne bénéficient d’aucune réduction (soit par leur âge, soit
par leur statut social).
Analyse par répartition géographique
Le Creusot enregistre 47 % de clients possédant une carte sans contact
tandis que Montceau les Mines représente 36 %. La répartition du nombre
de clients possédant une carte sans contact est fournie en annexe H et la
répartition des cartes CCAS par commune est en annexe I.
Cette différence s’explique principalement par les élèves de l’IUT qui ont fait
le choix d’acheter des abonnements ou des 10 voyages pour se rendre de
leur domicile à l’établissement. De plus, contrairement au secteur de
Montceau les Mines, les lignes
régulières du Creusot
permettent de capter des élèves
puisque les lignes desservent
certains établissements
scolaires. Les clients des autres
départements sont
principalement les étudiants de
l’IUT du Creusot et les actifs qui
utilisent la ligne TGV.
Analyse par ligne
La ligne la plus fréquentée est la ligne C1 « Montchanin Bois Bretoux – Le
Creusot Harfleur 2000 » qui représente 32% des fréquentations du réseau
urbain, suivie de la ligne M1 « Saint Vallier les Gautherets – Montceau Bois
Garnier » qui représente 18% du trafic.
Les trois lignes du Creusot représentent 44% du trafic et les quatre lignes de
Montceau représentent 45%. Comme expliqué auparavant, la ligne C1 est
plus utilisée par les élèves de l’IUT, du Collège Centre et les lycéens du Site
Lavoisier / Jaurès puisqu’ils ont des emplois du temps décalés (début des
cours à 10h, fin à 15h,…).
La fréquentation par ligne de l’année 2018 est présentée en annexe J.
62% des clients qui
possèdent une carte
sans contact
bénéficient d’une
réduction tarifaire 30
Fréquentation en nombre de
voyages 2017 2018 Evolution
Tickets à l’unité 169 964 177 411 4% Tickets Journée 362 508 40% 10 voyages 31 694 30742 -3% Correspondance TER 195 185 -5% Correspondance TU -TLJ 3 491 3448 -1% Gratuit enfants 798 841 5% Carte retraité 528 391 -26% TOTAL TICKETS 207 032 213 526 3% Mensuel Tarif Réduit 117 421 112423 -4% Annuel Tarif Réduit 10 888 11449 5% Mensuel Plein Tarif 28 241 27211 -4% Annuel Plein Tarif 1 784 1873 5% Pass Loisirs 192 113 -41% CCAS Annuel 135 144 145205 7% TOTAL ABO 293670 298274 2% TOTAL FREQUENTATION 500 702 511 800 2%
Analyse par titre
L’analyse des titres de transport se décompose en deux types : l’utilisation
des tickets dit « titres unitaires » (42% des fréquentations) et l’utilisation des
abonnements (58 % des fréquentations).
Le ticket unitaire reste le titre le plus vendu et représente 35 % des
fréquentations du réseau. L’utilisation du ticket journée est très faible (moins
de 1%).
Les fréquentations des 10 voyages sont stables tout au long de l’année et
représente 6% des voyages totaux.
Comme évoqué précédemment, ce sont les abonnements qui concentrent le
plus de fréquentation avec 58% des fréquentations totales.
Malgré un tarif attractif, le Pass Loisirs ne rencontre pas le succès escompté.
En effet, les collégiens et étudiants préfèrent opter pour un abonnement
mensuel ou des cartes 10 voyages pour pouvoir utiliser le réseau de bus à
n’importe quel moment.
Les abonnements annuels ne représentent que 3% des fréquentations.
143 abonnements annuels à tarif réduit ont été délivrés en boutique soit 1 de
moins qu’en 2017. Sur ses 143 abonnements annuels 107 sont refacturés
(80 à la CUCM et 27 à l’UT71) contre 112 en 2017. Seulement 8
abonnements annuels Plein Tarif ont été vendus en 2018 soit 1 de plus qu’en
2017.
Ces chiffres s’expliquent pour plusieurs raisons :
Auparavant, le type de population que nous transportions était les
collégiens et les étudiants ; désormais ils bénéficient du transport
scolaire et en complément optent pour une carte avec 10 voyages
voire un abonnement mensuel en fonction de leurs emplois du temps
et de la ligne qu’ils utilisent.
L’offre du réseau et le cadencement différent entre chaque ligne ne
permet pas à certains clients d’utiliser suffisamment les transports
urbains pour pouvoir amortir leur titre annuel.
Toutefois, au niveau de la fréquentation on constate une augmentation du
nombre de personnes bénéficiant d’un abonnement CCAS. Ils représentent
28 % des usagers transportés en 2018, tandis que les personnes bénéficiant
d’un tarif réduit (mensuel ou annuel) représente 24%.
La fréquentation mensuelle par titre et par mois est présentée en annexe K.
En se référant uniquement sur les ventes de tickets et les rechargements d’abonnement, une augmentation de 2 % par rapport à 2017 est constatée. LA SÉCURITÉ
AVANT TOUT
31
UNE ENTREPRISE
DURABLE
ET CITOYENNE Indicateurs Aa) 1IR Objectif
Ponctualité du véhicule
Passage aux arrêts | 160 95,00% 85% : ©
Propreté des véhicules
Propreté intérieure 160 : 98,95% 1 90% ©
Propreté extérieure 160 96,23% 90% ©
Information voyageurs
Information aux points d'arrêts 160 99,58% : 90% : ©
Information véhicules 160 1. 98,36% 90% ©
Information boutique 20 100,00% ; 90% ; ©
Information en situation perturbée 160 100,00% 90% ©
Accueil des voyageurs
Accueil du conducteur et conduite 160 :. 99,50% 90% : ©
Accueil téléphonique 22 98,48% 90% ©
Accueil aux boutiques 20 : 100,00% : 90% : ©
32
1. LA QUALITÉ
DE SERVICE
La qualité de service est mesurée par des enquêtes clients mystères
réalisées par la SCAT (prestataire extérieur) et par des mesures de
performances en temps réel réalisées par les contrôleurs CMT.
5 critères sont évalués : ponctualité, propreté, information, accueil et le
traitement des réclamations dont le délai de réponse est de 0.77 jours.
L’annexe L détaille les résultats par critère.
2. LA PRÉVENTION ET LA LUTTE
CONTRE LA FRAUDE
La stratégie vise à garantir la diversité des opérations de contrôles en termes
d'horaires, d'itinéraires et de secteurs, sur l’ensemble des services proposés
y compris les services sous-traités.
Afin de garantir un taux de fraude le plus bas possible, des actions
quotidiennes sont mises en place :
Présence terrain sur l’ensemble de l’amplitude des horaires
Respect de la montée par l’avant, afin d’exercer une dissuasion
certaine sur les contrevenants, en offrant un moment d’échanges
entre conducteurs et voyageurs
Demande systématique des titres de transport par les
conducteurs. Le valideur se trouve au niveau du poste de
conduite et les clients doivent obligatoirement badger
Affiche des tarifs et du règlement dans chaque véhicule
Affiche visible sur l’obligation de payer et de valider
Grâce à cette présence terrain, à toutes les actions menées, les statistiques
liées à la fraude et aux divers incidents constatés sur le réseau de transport
urbain de la Communauté montrent que le réseau ne souffre pas d’insécurité
caractérisée. De plus, la configuration des véhicules (un seul usager peut
monter à la fois pour valider sa carte sans contact) et la perte des scolaires
sur le réseau urbain entraîne un taux de fraude quasi-nul.
L’annexe M reprend le détail des contrôles et du nombre de PV émis.
En 2018, 4 196 opérations de contrôle ont été effectuées auprès
de 20 660 voyageurs et seulement 2 procès-verbaux ont été
émis. Le taux de fraude apparent s’élève à 0.01%.
L’ensemble des critères mesurés est conforme au taux
indiqué dans l’annexe 17 de la D.S.P. 33
3. DES CONDUCTEURS FORMES
A L’ECO-CONDUITE
Essentiel dans une entreprise au service du public, le capital humain est au
cœur de notre démarche. C’est lui qui, par sa performance, véhicule la
culture et l’image du réseau auprès des clients. C’est pourquoi la formation
est l’un des axes prioritaires de notre politique de ressources humaines.
La politique de formation volontariste de notre entreprise met l’accent sur la
fidélisation et l’accompagnement de nos collaborateurs depuis l’embauche et
pendant toute la carrière par la mise en place d’un plan de formation complet
dépassant largement les obligations légales.
La formation n’est pas seulement une stratégie visant à améliorer les
performances globales de l’entreprise, elle est aussi et surtout un excellent
moyen de développer un véritable sentiment d’appartenance de nos salariés.
Notre entreprise dispose d’un formateur interne capable de dispenser les
différents modules aux conducteurs notamment la FCO et la « conduite
responsable »
Ce module de formation est dispensé en 2 jours par groupes de 4
conducteurs, et concerne les trois domaines QSE :
Qualité de service et sécurité des clients : plus de confort,
application d’une conduite préventive, sureté/quiétude du voyage,
Santé/sécurité des conducteurs : moins de stress du conducteur,
plus de relationnel avec les autres usagers de la route,
Préservation de l'Environnement : une meilleure maîtrise des
consommations de carburant et des organes d’usure du véhicule
moins sollicités (plaquettes de frein et pneus générateurs
d’émissions de particules fines).
4. POLITIQUE
DE DEVELOPPEMENT DURABLE
Nous souhaitons aborder la question du développement durable selon une
approche transversale, permettant de mettre en place une série de mesures
visant à réduire nos impacts directs et indirects sur l’environnement :
Renforcer le management environnemental de l’entreprise,
notamment à travers le processus de labellisation,
Réduire l’impact direct du réseau et de l’entreprise sur
l’environnement, en matière d’émissions de Gaz à Effet de Serre (GES), de consommations, de déchets et de nuisances,
Accompagner la CUCM dans sa politique de transition énergétique,
Assurer le suivi régulier de nos engagements en mesurant
concrètement les résultats de nos actions. 34
STRUCTURE ET
RÉSULTATS DE
CREUSOT
MONTCEAU
TRANSPORTS Lien hiérarchique
Lien fonctionnel
BIC e ls
Romain COUVELARD
Responsable Marketing
Emmanuelle FRADE
(PMAD 50%)
2 Conseillères en mobilité
v Référent Qualité
Assistante de Direction & RH
Evelyne LEGRAND
Adjointe d'exploitation
SAS ele ET le Oo la ltd e)l=
Rosine SIGOILLOT
Contrôleurs d'exploitation
Véronique DORIN
Sylvain MORMILE
2 Conducteurs Assureurs
23 Conducteurs
e Référent Sécurité mins
(Ne Ne (Fe NCIS
Romain JUILLARD
RU tal
(PMAD 50%)
è Référent Environnement ee nes
35
1. L’ORGANIGRAMME
DE L’ENTREPRISE
Le détail des effectifs et des formations sont respectivement présentés
en annexe N et O.
CMT est une SAS d’un capital de 203 476 € détenue à 100 % par
TRANSDEV dont la présidence est assurée par Brigitte GUICHARD. 36
2. COMPTE D’EXPLOITATION HT
DE L’EXERCICE 2018
RA 2018
TOTAL CHARGES 3 258 588,28 -
Coûts kilométriques 420 442,60 -
Carburant 213 235,05 -
Lubrifiants et autres consommables 7 753,06 -
Pneumatiques 14 958,99 -
Lavage (extérieur) -
Nettoyage (intérieur) 27 549,31 -
Entretien (pièces détachées, réparation extérieure, contrôle tech.) 82 376,36 -
Entretien (main d'œuvre) 74 569,83 -
Coûts personnels de conduite 1 133 906,37 -
Coûts personnels d'exploitation 153 491,54 -
Véhicules
Annuités financières
dont amortissement -
dont Frais financier -
Sous traitance 599 260,56 -
Assurances 22 448,79 -
Coût des accidents 14 496,10 -
Dépôt
Amortissement -
Frais financier -
Atelier
Amortissement -
Frais financier -
Charges de communication / promotion du réseau 214 663,51 -
Coûts de personnel 117 203,05 -
Site internet (hébergement, maintenance,…) 6 969,83 -
identité commerciale 205,00 -
enquêtes 19 035,66 -
Billetterie et réseau de vente 2 830,00 -
Communication 14 773,62 -
Information voyageur 14 124,50 -
Billettique et SAEIV 39 521,85 -
Compte d'exploitation prévisionnel HT (régulier)
Frais généraux de l'exploitation (société dédiée) (à détailler) 428 649,26 -
Personnel Direction et Administratif 156 338,86 -
Charges administratives 21 197,83 -
Coûts informatiques (hors site internet) 33 115,49 -
Charges d'exploitation diverses (dont entretien des poteaux aux arrêts) 38 990,23 -
Coûts bâtiments et installations 58 545,37 -
Dotations aux amortissements (hors site internet) 6 842,45 -
Participation et intéressement 4 964,00 -
Impôts et taxes 27 979,00 -
Comptabilité-paie 50 521,09 -
Autres coûts 30 154,94 -
Charges de structure (Siège / DR) 144 790,31 -
Direction régionale 59 034,37 -
Siège 85 755,94 -
Autres (aléas / marge) 126 439,24
Aléas
Marge 126 439,24
TOTAL RECETTES COMMERCIALES (hors contribution
financière forfaitaire d'exploitation versée par la CUCM) -
Recettes tarifaires -
Billetterie -
Abonnements -
Autres (Compensations CUCM) -
Recettes non tarifaires -
Compensations autres AO -
Publicité -
Amendes -
Recettes financières -
Contribution financière forfaitaire d'exploitation versée
par la CUCM 3 258 588,28
Eléments exceptionnels 250 630,25
Produit exceptionnel 2018 250 630,25
solde de la vente du dépôt de Montceau en date du 07/01/2019 250 630,25 B Ponctualité Autres; 9
B Information
B Accueil
B Propreté
m Sécurité
Autres
Propreté; O
Information; O
37
15
Arrêt ou service non effectué 11
Service en avance
Service en retard 4
Information 0
Infos points d'arrêts
Affichage dans les véhicules
Infos données dans les boutiques
Infos données par les conducteurs
Accueil 5
Attitude Clientèle 1
Attitude Conducteur 4
Attitude Conseiller en mobilité
Attitude Contrôleur
Tenue conducteur
Propreté 0
Intérieur véhicule
Extérieur véhicule
Boutiques
Points d'arrêt
Sécurité 2
Aux points d'arrêts 1
Indiscipline
Confort de conduite
Capacité du véhicule 1
Autres 9
Tarification/Titre de transport 4
Adaptation horaire 4
Adaptation Arrêt 1
Autres
31
Ponctualité
TOTAL
Nombre TYPE
Annexe A : Analyse des réclamations 2018 par type Sn eq
du festival du Creusot “Les beaux Bagages”,
communauté urbaine Creusot Montceau, en ali
avec monRéZO, met en place un service de bus spécifique
du 8 juillet au 25 août 2018 :
Biace l'été Pour vous rendre sur les différents lieux d'événements, il vous suffit d'emprunter la ligne C1 depuis l'arrêt le plus
proche de chez vous jusqu'à l'arrêt le plus proche de
l'événement de votre choix (voir calendrier des évêne-
supplémentaires ont été créés sur cette ligne (voir
tableaux horaires en pages intérieures).
Notez que pour les événements se déroulant un dimanche
ou un jour férié, un service spécial est assuré (voir fiche
horaire annexe).
…tout cela au tarif habituel des lignes de bus urbain
monRéZO, soit 1,20 € le trajet avec un titre à l'unité,
mais aussi au moyen des différents titres de transport et
abonnements disponibles :
+ Carnet de 10 tickets : 9 €
+ Ticket journée : 3,60 €
+ Abonnement : 24 € / mois (tarif réduit : 12 € / mois)
+ Pass Loisirs (pour les scolaires) : 40 € par an
Pour + d'infos,
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16, rue Maréchal Leclerc - Le Creusot
du lundi au vendredi 9h / 12h30 et 13h30 / 17h
WWW.MmOnrezo.org
Mi]me EMA LES GAU
SAINT-VALLIER LES GAUTHERETS
DORMOY
HOPITAL J, BOUVERI
MONTCEAU CHAVANNES
JEAN DIDIER
CENTRE SPORTIF
C. FOREST
QUAI DE GAULLE ARRÎVEE
Correspondance
QUAI DE GAULLE DEPART
PLACE BEL-AIR
DIGUE DE L'ETANG
SBÉ activités ludiques
Calendrier des événements “Les beaux Bagages”
RTS
smedi 7 juillet Coupe du Monde de Football: 1/4 de finale Cœur de Ville
mardi 10 juillet Coupe du Monde de Football: 1/2 finale Cœur de Ville
jeudi 12 juillet Ciné en plein air Cœur de Ville
smedi 14 juillet Coupe du Monde de Football: petite finale Cœur de Ville
mardi 17 juillet Cie Super Super : « Plouf et Replouf » Parc de la Verrerie 18h30- 20h00
vendredi 20 juillet Marché nocturne 19h00- Ch00
jeudi 26 juillet Ciné en plein air Cœur de Ville
jeudi 2 soût Ciné en plein air Cœur de Ville
mardi 14 soût Esplanade Duchène 22h00
smedi 25 soût Clôture du Festival « Les beaux Bagages » Cœur de Ville
* Service spécial : voir fiche horaire annexe
- .
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SALENGRO
SAINT-GILBERT
LA SAULE CHAPELLE
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FOYER J. BOUVERI PLACE BEL-AIR
OLYMPIA DIGUE DE L'ETANG
LAC DU PLESSIS Du 9 juillet au 24 août 2018 restauration
Résidents des secteurs
Torcy/Tennis/Molette/Harfleur
Du 8 juillet au 25 août 2018
rendez-vous facilement
aux événements
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A Bagages et regagnez votre domicile avec
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ous de l'été
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Bus de l'été
38
Annexe B : Des fiches horaires pour les bus de l’été SEMAINE EUROPÉENNE DE LA MOBILITÉ 17-22 SEPTEMBRE 2018
Avec Z
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SEMAIN TRE EUROPEENNE FRRD RIDE à DES Donne Co
DE LA MOBI DpÉRge, ee venpere en meme, pre lors
vive la multimodalité ! > DD De. nombreuses actions | cms ap in mnt épi pen et à
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Jundi 10 | œrte bem d'rformation de marée Tout monRéZO pour ZéRO euro ! me
Accès libre pour tous aux bus des lignes urbaines septembre 2018: siens edeie mous monRéZO | 2 du 10 au 15 septembre 2018 Re Re SZ J'apprends mon bus » TNA AP « Les equpes monñtaZO Essai gratuit de vélos AE AS D Dune » dune du tonnes ds Malnns de voit à assistance électrique & D M de De ani D RS mis à disposition sur ES du 17 au 22 septembre 2018 dans vos boutiques monRéZO Stand infos monRéZO 6 re eur Nén On CPL SLR bre pu Bose
D Ÿ { Stand d'information monRéZO Gr ii sur les marchés avec petit-déjeuner offert :
- mardi 18/09 et samedi 22/09 à Montceau
7 - mercredi 19/09 à Montchanin
- jeudi 20/09 au Creusot
ŒCREUSOT + d'infos (lignes, horaires.)
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mure et sur monrezo.org
Res ten green de Du vtt mme O terre à ZERO eue !
Essai gratuit de vélos
39
Annexe B1 : Des affiches pour promouvoir la semaine européenne de la Mobilité ainsi que la distribution d’une lettre
d’information 40
TTE par
Ligne Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre TOTAL 2018
C1 691 638 718 637 610 686 662 691 664 717 665 663 8 041
C2 288 266 299 266 255 288 277 288 277 299 277 277 3 353
C3 155 143 161 143 137 155 149 155 149 161 149 149 1 808
M1 614 566 637 566 542 612 590 614 589 637 590 589 7 146
M2 298 275 306 275 263 296 287 298 286 309 286 286 3 463
M3 255 235 265 235 225 255 243 255 245 265 245 245 2 967
M4 40 37 40 37 35 39 40 40 37 42 39 37 462
INT 28 25 28 25 24 26 28 28 25 29 26 25 315
TGV 410 378 425 378 362 410 394 410 394 425 394 394 4 772
TOTAL
2018 2 777 2 562 2 878 2 561 2 453 2 766 2 670 2 777 2 665 2 884 2 670 2 664 32 328
KM par
Ligne Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre TOTAL 2018
C1 15 564 14 366 16 183 14 338 13 744 15 454 14 907 15 652 15 008 16 182 15 006 14 982 181 386
C2 6 704 6 180 6 955 6 190 5 942 6 704 6 439 6 694 6 113 6 587 6 099 6 101 76 709
C3 3 958 3 654 4 110 3 660 3 501 3 958 3 804 3 956 3 796 4 098 3 790 3 790 46 075
M1 15 056 13 894 15 622 13 894 13 314 15 034 14 494 15 064 15 173 16 430 15 199 15 204 178 379
M2 6 866 6 336 7 078 6 351 6 070 6 843 6 610 6 876 6 173 6 677 6 179 6 188 78 246
M3 6 942 6 415 7 229 6 317 6 145 6 925 6 637 6 825 6 767 7 325 6 779 6 764 81 070
M4 1 822 1 657 1 822 1 657 1 574 1 740 1 822 1 822 1 657 1 905 1 740 1 657 20 876
INT 1 748 1 589 1 748 1 589 1 510 1 668 1 748 1 748 1 589 1 827 1 668 1 589 20 021
TGV 13 692 12 639 14 218 12 639 12 112 13 692 13 165 13 692 13 165 14 218 13 165 13 165 159 563
TOTAL
2018 72 353 66 728 74 967 66 635 63 911 72 019 69 626 72 330 69 442 75 250 69 626 69 439 842 324
Annexe C : Détail des kilomètres et heures de production par mois 41
Annexe D : Les opérations de maintenance principales effectuées sur le parc en 2018.
291 opérations de maintenance sur les véhicules (199 de marque OTOKAR, 35 de marque VAN HOOL, 49 de marque VEHIXEL, 8 de marque
VOLVO) dont 18 actions sous garantie ou liées à une campagne de rappel, soit un taux de prise en charge par OTOKAR de 9%.
Numéro de
parc Description
Modèle de
carrosserie
Date de
début Type Immatriculation Statut
40 Préparation Mines VECTIO C 26/02/2018 Visite Préventive ED-501-BK Clôturé
40 CONTROLE TECHNIQUE (MINES) VECTIO C 01/03/2018 Visite Réglementaire ED-501-BK Visite Acceptée
40 FUITE PANNE CHAUFFAGE AUTONOME VECTIO C 05/03/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-501-BK Clôturé
40 VISITE V3 BV VOITH 90000KMS VECTIO C 23/03/2018 Visite Préventive ED-501-BK Clôturé
40 CONTROLE LIMITEUR NUMERIQUE VECTIO C 03/04/2018 Visite Réglementaire ED-501-BK Visite Acceptée
40 echange thermostat moteur VECTIO C 24/04/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-501-BK Clôturé
40 recherche panne obd mode dégradé VECTIO C 02/05/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-501-BK Clôturé
40 mode degradé voyant obd VECTIO C 28/05/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-501-BK Clôturé
40 recherche panne echange coussin arg ar VECTIO C 18/06/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-501-BK Clôturé
40 CAMPAGNE DE REPRISE FAISCEAU ELECTRIQUE OTOKAR VECTIO C 07/08/2018 Campagne de Rappel ED-501-BK Clôturé
40 Préparation Mines VECTIO C 27/08/2018 Visite Préventive ED-501-BK Clôturé
40 CONTROLE TECHNIQUE (MINES) VECTIO C 30/08/2018 Visite Réglementaire ED-501-BK Visite Acceptée
40 controle general echange prise ubi nouv lustrage trace ard VECTIO C 13/09/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-501-BK Clôturé
40 rincage module ad blue net injecteur VECTIO C 21/09/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-501-BK Clôturé
40 Visite V1 (Moteur) VECTIO C 23/10/2018 Visite Préventive ED-501-BK Clôturé
41 probleme ad blue mode degradé VECTIO C 18/01/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-283-BK Clôturé
41 VISITE V3 BV VOITH 90000KMS VECTIO C 04/02/2018 Visite Préventive ED-283-BK Clôturé
41 probleme obd ad blue VECTIO C 20/02/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-283-BK Clôturé
41 Préparation aux MINES VECTIO C 27/03/2018 Visite Préventive ED-283-BK Clôturé
41 CONTROLE LIMITEUR NUMERIQUE VECTIO C 30/03/2018 Visite Réglementaire ED-283-BK Visite Acceptée
41 CONTROLE TECHNIQUE (MINES) VECTIO C 04/04/2018 Visite Réglementaire ED-283-BK Visite Acceptée
41 accrochage pare choc ard VECTIO C 15/05/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-283-BK Clôturé
41 echange chargeur imprimante ubi VECTIO C 04/06/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-283-BK Clôturé
41 Controle climatisation echange huile remplissage VECTIO C 15/06/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-283-BK Clôturé
41 recherche panne ad blue et moteur refection freinage av VECTIO C 06/08/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-283-BK Clôturé
41 CAMPAGNE DE REPRISE FAISCEAU ELECTRIQUE OTOKAR VECTIO C 07/08/2018 Campagne de Rappel ED-283-BK Clôturé
41 RECHERCHE PANNE ARRET DEMANDE VECTIO C 10/08/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-283-BK Clôturé
41 Visite V1 (Moteur) VECTIO C 31/08/2018 Visite Préventive ED-283-BK Clôturé
41 refection frein ar disques plaquettes VECTIO C 02/10/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-283-BK Clôturé
41 Préparation aux MINES VECTIO C 02/10/2018 Visite Préventive ED-283-BK Clôturé
41 CONTROLE TECHNIQUE (MINES) VECTIO C 04/10/2018 Visite Réglementaire ED-283-BK Visite Acceptée
41 refection eclairage tableau de bord VECTIO C 16/10/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-283-BK Clôturé
41 net injecteur ad blue et fap VECTIO C 21/12/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-283-BK Clôturé 42
Numéro de
parc Description
Modèle de
carrosserie
Date de
début Type Immatriculation Statut
42 recherche panne de surchauffe moteur VECTIO C 19/02/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-108-BK Clôturé
42 recherche panne d'air VECTIO C 26/02/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-108-BK Clôturé
42 NET INJECTEUR AD BLUE SUITE A VOYANT VECTIO C 05/03/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-108-BK Clôturé
42 Visite V1 (Moteur) VECTIO C 14/03/2018 Visite Préventive ED-108-BK Clôturé
42 VISITE V3 BOITE VOITH 90000KMS VECTIO C 14/03/2018 Visite Préventive ED-108-BK Clôturé
42 recherche panne obd VECTIO C 29/03/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-108-BK Clôturé
42 CONTROLE LIMITEUR NUMERIQUE VECTIO C 02/05/2018 Visite Réglementaire ED-108-BK Visite Acceptée
42 Préparation aux MINES VECTIO C 03/05/2018 Visite Préventive ED-108-BK Clôturé
42 CONTROLE TECHNIQUE (MINES) VECTIO C 09/05/2018 Visite Réglementaire ED-108-BK Visite Acceptée
42 depannage en ligne probleme essuie glace VECTIO C 30/05/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-108-BK Clôturé
42 echange assise ar fond du vehicule VECTIO C 06/06/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-108-BK Clôturé
42 Controle climatisation echange huile remplissage VECTIO C 15/06/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-108-BK Clôturé
42 REFECTION FREIN AV DISQUES PLAQUETTES VECTIO C 10/08/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-108-BK Clôturé
42 CAMPAGNE DE REPRISE FAISCEAU ELECTRIQUE OTOKAR VECTIO C 24/08/2018 Campagne de Rappel ED-108-BK Clôturé
42 Controle vehicule net eclairage VECTIO C 24/08/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-108-BK Clôturé
42 rincage module ad blue net injecteur VECTIO C 19/09/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-108-BK Clôturé
42 Visite V1 (Moteur) VECTIO C 15/10/2018 Visite Préventive ED-108-BK Clôturé
42 sinistre choc pare choc arg controle et remise en etat VECTIO C 19/10/2018 Accident avec tiers ED-108-BK Clôturé
42 Préparation aux MINES VECTIO C 07/11/2018 Visite Préventive ED-108-BK Clôturé
42 CONTROLE TECHNIQUE (MINES) VECTIO C 09/11/2018 Visite Réglementaire ED-108-BK Visite Acceptée
43 ECHANGE RETROVISEUR DROIT VECTIO C 07/03/2018 Accident sans tiers ED-844-BJ Clôturé
43 echange vanne 3 voies chauffage av VECTIO C 09/03/2018 Garantie ED-844-BJ Clôturé
43 VISITE V3 BV VOITH 90000KMS VECTIO C 22/03/2018 Visite Préventive ED-844-BJ Clôturé
43 Visite V1 (Moteur) VECTIO C 22/03/2018 Visite Préventive ED-844-BJ Clôturé
43 ACCIDENT AVG RETRO MONTANT + PARE BRISE VECTIO C 06/04/2018 Accident avec tiers ED-844-BJ Clôturé
43 fuite bv voith VECTIO C 12/04/2018 Garantie ED-844-BJ Clôturé
43 recherche panne climatisation et entretien VECTIO C 04/05/2018 Garantie ED-844-BJ Clôturé
43 CONTROLE LIMITEUR NUMERIQUE VECTIO C 09/05/2018 Visite Réglementaire ED-844-BJ Visite Acceptée
43 Préparation aux MINES VECTIO C 12/06/2018 Visite Préventive ED-844-BJ Clôturé
43 CONTROLE TECHNIQUE (MINES) VECTIO C 13/06/2018 Visite Réglementaire ED-844-BJ Visite Acceptée
43 CAMPAGNE DE REPRISE FAISCEAU ELECTRIQUE OTOKAR VECTIO C 07/08/2018 Campagne de Rappel ED-844-BJ Clôturé
43 Rincage module ad blue et net injecteur VECTIO C 18/09/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-844-BJ Clôturé
43 Recherche panne store pare soleil av VECTIO C 10/10/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-844-BJ Clôturé
43 echange eclairage tableau de bord complet VECTIO C 10/10/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-844-BJ Clôturé
43 Préparation aux MINES VECTIO C 06/12/2018 Visite Préventive ED-844-BJ Clôturé
43 Visite V1 (Moteur) VECTIO C 10/12/2018 Visite Préventive ED-844-BJ Clôturé
43 VISITE V2 pont 60000kms VECTIO C 10/12/2018 Visite Préventive ED-844-BJ Clôturé
43 CONTROLE TECHNIQUE (MINES) VECTIO C 13/12/2018 Visite Réglementaire ED-844-BJ Visite Acceptée 43
Numéro de
parc Description
Modèle de
carrosserie
Date de
début Type Immatriculation Statut
44 accident avec tiers NR 12.02.2018 VECTIO C 12/02/2018 Accident avec tiers ED-562-BJ Clôturé
44 Echange thermostat moteur VECTIO C 06/03/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-562-BJ Clôturé
44 echange durite turbocompresseur VECTIO C 10/04/2018 Garantie ED-562-BJ Clôturé
44 diag probleme ad blue VECTIO C 12/04/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-562-BJ Clôturé
44 Visite V1 (Moteur) VECTIO C 24/04/2018 Visite Préventive ED-562-BJ Clôturé
44 VISITE V3 BV VOITH 90000KMS VECTIO C 24/04/2018 Visite Préventive ED-562-BJ Clôturé
44 CONTROLE LIMITEUR NUMERIQUE VECTIO C 31/05/2018 Visite Réglementaire ED-562-BJ Visite Acceptée
44 Préparation aux MINES VECTIO C 11/06/2018 Visite Préventive ED-562-BJ Clôturé
44 CONTROLE TECHNIQUE (MINES) VECTIO C 12/06/2018 Visite Réglementaire ED-562-BJ Visite Acceptée
44 controle climatisation fonctionnement et etancheite du systeme VECTIO C 15/06/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-562-BJ Clôturé
44 Controle freinage +echange coque retroviseur VECTIO C 20/07/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-562-BJ Clôturé
44 CAMPAGNE DE REPRISE FAISCEAU ELECTRIQUE OTOKAR VECTIO C 07/08/2018 Campagne de Rappel ED-562-BJ Clôturé
44 depose et collage vitre ar conducteur interieur VECTIO C 20/08/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-562-BJ Clôturé
44 recherche panne jauge + ad blue + thermostat VECTIO C 07/09/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-562-BJ Clôturé
44 Refection frein av disques plaquettes VECTIO C 28/09/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-562-BJ Clôturé
44 Echange barre accouplement avg + essai routier VECTIO C 03/10/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-562-BJ Clôturé
44 Echange alimentation smart phone + rallonge + support valideur VECTIO C 18/10/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-562-BJ Clôturé
44 refection eclairage tableau conducteur + carrosserie choc ard VECTIO C 26/10/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-562-BJ Clôturé
44 VISITE V2 pont 60000kms VECTIO C 23/11/2018 Visite Préventive ED-562-BJ Clôturé
44 CONTROLE TECHNIQUE (MINES) VECTIO C 11/12/2018 Visite Réglementaire ED-562-BJ Visite Acceptée
45 echange silenbloc barre stabilisatrice ar VECTIO C 09/01/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-769-BK Clôturé
45 diag defaut ebs VECTIO C 09/02/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-769-BK Clôturé
45 Visite V1 (Moteur) VECTIO C 19/02/2018 Visite Préventive ED-769-BK Clôturé
45 VISITE V3 BV VOITH 90000KMS VECTIO C 19/02/2018 Visite Préventive ED-769-BK Clôturé
45 echange galet moteur VECTIO C 02/03/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-769-BK Clôturé
45 Préparation aux MINES VECTIO C 05/03/2018 Visite Préventive ED-769-BK Clôturé
45 CONTROLE TECHNIQUE (MINES) VECTIO C 06/03/2018 Visite Réglementaire ED-769-BK Visite Acceptée
45 test routier suite a signalement freinage VECTIO C 13/03/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-769-BK Clôturé
45 echange courroies VECTIO C 15/03/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-769-BK Clôturé
45 CONTROLE LIMITEUR NUMERIQUE VECTIO C 04/04/2018 Visite Réglementaire ED-769-BK Visite Acceptée
45 recherche panne ad blue VECTIO C 06/04/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-769-BK Clôturé
45 accident 02.05.2018 VECTIO C 07/05/2018 Accident avec tiers ED-769-BK Clôturé
45 bilan climatisation recherche fuite VECTIO C 18/06/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-769-BK Clôturé
45 CAMPAGNE DE REPRISE FAISCEAU ELECTRIQUE OTOKAR VECTIO C 22/08/2018 Campagne de Rappel ED-769-BK Clôturé
45 Préparation aux MINES VECTIO C 04/09/2018 Visite Préventive ED-769-BK Clôturé
45 CONTROLE TECHNIQUE (MINES) VECTIO C 06/09/2018 Visite Réglementaire ED-769-BK Visite Acceptée
45 recherche panne electrique intensité lumiere interieur VECTIO C 18/09/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-769-BK Clôturé
45 Rincage systeme ad blue net injecteur VECTIO C 21/09/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-769-BK Clôturé
45 Visite V1 (Moteur) VECTIO C 05/10/2018 Visite Préventive ED-769-BK Clôturé
45 VISITE V2 pont 60000kms VECTIO C 20/11/2018 Visite Préventive ED-769-BK Clôturé
45 RECHERCHE PANNE OBD DEPOSE FILTRE A PARTICULE VECTIO C 14/12/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-769-BK Clôturé
45 RECHERCHE PANNE CHAUFFAGE AV VECTIO C 20/12/2018 Garantie ED-769-BK Clôturé 44
Numéro de
parc Description
Modèle de
carrosserie
Date de
début Type Immatriculation Statut
46 Refection silentbloc barre stabilisatrice ar VECTIO C 31/01/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-652-BK Clôturé
46 controle vehicule VECTIO C 05/02/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-652-BK Clôturé
46 Recherche panne jauge carburant VECTIO C 19/02/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-652-BK Clôturé
46 Visite V1 (Moteur) VECTIO C 08/03/2018 Visite Préventive ED-652-BK Clôturé
46 VISITE V3 BV VOITH 90000KMS VECTIO C 08/03/2018 Visite Préventive ED-652-BK Clôturé
46 RECHERCHE PANNE VOYANT OBD VECTIO C 12/03/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-652-BK Clôturé
46 echange courroies + galets VECTIO C 15/03/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-652-BK Clôturé
46 echange feu de gabarit ard lateral VECTIO C 30/03/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-652-BK Clôturé
46 Préparation aux MINES VECTIO C 06/04/2018 Visite Préventive ED-652-BK Clôturé
46 CONTROLE TECHNIQUE (MINES) VECTIO C 06/04/2018 Visite Réglementaire ED-652-BK Visite Acceptée
46 CONTROLE LIMITEUR NUMERIQUE VECTIO C 07/04/2018 Visite Réglementaire ED-652-BK Visite Acceptée
46 echange thermostat VECTIO C 19/04/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-652-BK Clôturé
46 bilan climatisation VECTIO C 18/06/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-652-BK Clôturé
46 depannage ad blue mode degrade VECTIO C 10/07/2018 Garantie ED-652-BK Clôturé
46 CAMPAGNE DE REPRISE FAISCEAU ELECTRIQUE OTOKAR VECTIO C 10/09/2018 Campagne de Rappel ED-652-BK Clôturé
46 Préparation aux MINES VECTIO C 10/10/2018 Visite Préventive ED-652-BK Clôturé
46 Visite V1 (Moteur) VECTIO C 09/10/2018 Visite Préventive ED-652-BK Clôturé
46 VISITE V2 PONT 60000KMS VECTIO C 09/10/2018 Visite Préventive ED-652-BK Clôturé
46 CONTROLE TECHNIQUE (MINES) VECTIO C 09/10/2018 Visite Réglementaire ED-652-BK Visite Acceptée
47 Controle vehicule, niveau, interieur VECTIO C 04/01/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-997-BK Clôturé
47 Depannage probleme direction VECTIO C 25/01/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-997-BK Clôturé
47 Net injecteur obd moteur VECTIO C 22/02/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-997-BK Clôturé
47 ECHANGE GALETS ET COURROIES VECTIO C 20/03/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-997-BK Clôturé
47 Visite V1 (Moteur) VECTIO C 27/03/2018 Visite Préventive ED-997-BK Clôturé
47 VISITE V3 Pont VECTIO C 27/03/2018 Visite Préventive ED-997-BK Clôturé
47 Préparation aux MINES VECTIO C 06/04/2018 Visite Préventive ED-997-BK Clôturé
47 CONTROLE TECHNIQUE (MINES) VECTIO C 10/04/2018 Visite Réglementaire ED-997-BK Visite Acceptée
47 CONTROLE LIMITEUR NUMERIQUE VECTIO C 09/05/2018 Visite Réglementaire ED-997-BK Visite Acceptée
47 echange thermostat moteur VECTIO C 06/06/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-997-BK Clôturé
47 controle climatisation echange huile compresseur remplissage VECTIO C 18/06/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-997-BK Clôturé
47 CAMPAGNE DE REPRISE FAISCEAU ELECTRIQUE OTOKAR VECTIO C 22/08/2018 Campagne de Rappel ED-997-BK Clôturé
47 Préparation aux MINES VECTIO C 05/10/2018 Visite Préventive ED-997-BK Clôturé
47 CONTROLE TECHNIQUE (MINES) VECTIO C 10/10/2018 Visite Réglementaire ED-997-BK Visite Acceptée
47 Visite V1 (Moteur) VECTIO C 18/10/2018 Visite Préventive ED-997-BK Clôturé
47 VISITE V2 pont 60000 kms VECTIO C 18/10/2018 Visite Préventive ED-997-BK Clôturé
47 Refection eclairage de bord conducteur + controle vehicule VECTIO C 26/10/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-997-BK Clôturé
47 DEPOSE ET NET REGLAGE CHAUFFAGE AUTONOME VECTIO C 13/12/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-997-BK Clôturé 45
Numéro de
parc Description
Modèle de
carrosserie
Date de
début Type Immatriculation Statut
48 Prestation gge Burtin ebs VECTIO C 08/01/2018 Garantie ED-048-BL Clôturé
48 mode dégradé ad blue VECTIO C 02/02/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-048-BL Clôturé
48 defaut diag ebs VECTIO C 12/02/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-048-BL Clôturé
48 net injecteur suite a probleme obd VECTIO C 07/03/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-048-BL Clôturé
48 echange galets et courroies VECTIO C 14/03/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-048-BL Clôturé
48 ECHANGE RETROVISEUR AVD VECTIO C 20/03/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-048-BL Clôturé
48 Visite V1 (Moteur) VECTIO C 05/04/2018 Visite Préventive ED-048-BL Clôturé
48 CONTROLE LIMITEUR NUMERIQUE VECTIO C 07/05/2018 Visite Réglementaire ED-048-BL Visite Acceptée
48 Préparation aux MINES VECTIO C 14/05/2018 Visite Préventive ED-048-BL Clôturé
48 CONTROLE TECHNIQUE (MINES) VECTIO C 16/05/2018 Visite Réglementaire ED-048-BL Visite Acceptée
48 VISITE V3 BV VOITH 90000KMS VECTIO C 12/06/2018 Visite Préventive ED-048-BL Clôturé
48 bilan climatisation recherche fuite VECTIO C 26/06/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-048-BL Clôturé
48 choc vitre porte ar volet av VECTIO C 02/07/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-048-BL Clôturé
48 CAMPAGNE DE REPRISE FAISCEAU ELECTRIQUE OTOKAR VECTIO C 22/08/2018 Campagne de Rappel ED-048-BL Clôturé
48 refection eclairage tableau de bord complet controle siege et connection billettique VECTIO C 12/10/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-048-BL Clôturé
48 Visite V1 (Moteur) VECTIO C 12/11/2018 Visite Préventive ED-048-BL Clôturé
48 VISITE V2 pont 60000 kms VECTIO C 12/11/2018 Visite Préventive ED-048-BL Clôturé
48 Préparation aux MINES VECTIO C 14/11/2018 Visite Préventive ED-048-BL Clôturé
48 CONTROLE TECHNIQUE (MINES) VECTIO C 16/11/2018 Visite Réglementaire ED-048-BL Visite Acceptée
48 recherche panne obd VECTIO C 16/11/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-048-BL Clôturé
48 ECHANGE DISQUES PLAQUETTES SILENT BLOC TRAIN AV VECTIO C 06/12/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-048-BL Clôturé
49 refection silent bloc barre stabilisatrice ar VECTIO C 11/01/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-083-BL Clôturé
49 Visite V1 (Moteur) VECTIO C 20/02/2018 Visite Préventive ED-083-BL Clôturé
49 probleme obd diag valise VECTIO C 01/03/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-083-BL Clôturé
49 CONTROLE AD BLUE SUITE VOYANT OBD VECTIO C 09/03/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-083-BL Clôturé
49 RECHERCHE FUITE ECHANGE FLEXIBLE SORTIE COMPRESSEUR VECTIO C 12/03/2018 Garantie ED-083-BL Clôturé
49 RECHERCHE PANNE OBD VECTIO C 20/03/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-083-BL Clôturé
49 CONTROLE DIAG SUITE A DEFAUT OBD VECTIO C 21/03/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-083-BL Clôturé
49 reglage porte av echange galet clim VECTIO C 03/04/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-083-BL Clôturé
49 echange thermostat VECTIO C 18/04/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-083-BL Clôturé
49 VISITE V3 BV VOITH 90000KMS VECTIO C 19/04/2018 Visite Préventive ED-083-BL Clôturé
49 CONTROLE LIMITEUR NUMERIQUE VECTIO C 17/05/2018 Visite Réglementaire ED-083-BL Visite Acceptée
49 controle signalement 04.06 VECTIO C 05/06/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-083-BL Clôturé
49 Préparation aux MINES VECTIO C 08/06/2018 Visite Préventive ED-083-BL Clôturé
49 CONTROLE TECHNIQUE (MINES) VECTIO C 13/06/2018 Visite Réglementaire ED-083-BL Visite Acceptée
49 bilan climatisation controle VECTIO C 18/06/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-083-BL Clôturé
49 Accident choc ard echange pare choc et aile ard VECTIO C 20/06/2018 Accident avec tiers ED-083-BL Clôturé 46
Numéro de
parc Description
Modèle de
carrosserie
Date de
début Type Immatriculation Statut
49 Depannage reseau recherche panne remorquage VECTIO C 23/06/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-083-BL Clôturé
49 recherche panne electrique VECTIO C 09/07/2018 Garantie ED-083-BL Clôturé
49 echange injecteur ad blue pose covering parchoc ar VECTIO C 21/09/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-083-BL Clôturé
49 VISITE V2 PONT 60000KMS VECTIO C 16/10/2018 Visite Préventive ED-083-BL Clôturé
49 Visitie V1 (Moteur)+ HYDRO+ DIRECTION VECTIO C 16/10/2018 Visite Préventive ED-083-BL Clôturé
49 resserage colonne de direction + commodo VECTIO C 22/10/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-083-BL Clôturé
49 recherche panne jauge gasoil echange flotteur hs VECTIO C 25/10/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-083-BL Clôturé
49 recherche panne ad blue defaut moteur mode degrade VECTIO C 05/11/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-083-BL Clôturé
49 Préparation aux MINES VECTIO C 10/12/2018 Visite Préventive ED-083-BL Clôturé
49 CONTROLE TECHNIQUE (MINES) VECTIO C 13/12/2018 Visite Réglementaire ED-083-BL Visite Acceptée
49 DEPOSE ET REFECTION PARE SOLEIL CONDUCTEUR VECTIO C 14/12/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-083-BL Clôturé
49 PANNE OBD DEPOLLUTION + REGLAGE VOLANT VECTIO C 20/12/2018 Correctif (Rép. Courante) ED-083-BL Clôturé
81 recherche panne chauffage ar A308 17/01/2018 Correctif (Rép. Courante) 7138 XX 71 Clôturé
81 Préparation aux MINES A308 25/01/2018 Visite Préventive 7138 XX 71 Clôturé
81 CONTROLE TECHNIQUE (MINES) A308 03/02/2018 Visite Réglementaire 7138 XX 71 Visite Acceptée
81 echange boitier smart phone A308 13/03/2018 Correctif (Rép. Courante) 7138 XX 71 Clôturé
81 ECHANGE REGULATEUR ALTERNATEUR 1 ET 2 A308 25/04/2018 Correctif (Rép. Courante) 7138 XX 71 Clôturé
81 recherche panne porte ar battant av hs A308 07/05/2018 Correctif (Rép. Courante) 7138 XX 71 Clôturé
81 panne rampe pmr A308 24/05/2018 Correctif (Rép. Courante) 7138 XX 71 Clôturé
81 recherche panne ventilation degivrage A308 07/06/2018 Correctif (Rép. Courante) 7138 XX 71 Clôturé
81 Préparation aux MINES A308 25/07/2018 Visite Préventive 7138 XX 71 Clôturé
81 CONTROLE TECHNIQUE (MINES) A308 02/08/2018 Visite Réglementaire 7138 XX 71 Visite Acceptée
81 recherche panne echange batterie x2 A308 03/09/2018 Correctif (Rép. Courante) 7138 XX 71 Clôturé
82 reglage comodo clignotant A308 10/01/2018 Correctif (Rép. Courante) 5877 YC 71 Clôturé
82 recherche panne alternateur A308 26/02/2018 Correctif (Rép. Courante) 5877 YC 71 Clôturé
82 Recherche panne voyant edc A308 08/03/2018 Correctif (Rép. Courante) 5877 YC 71 Clôturé
82 recherche panne edc emr A308 14/03/2018 Correctif (Rép. Courante) 5877 YC 71 Clôturé
82 echange boitier ubi fixation smart phone imprimante A308 23/03/2018 Correctif (Rép. Courante) 5877 YC 71 Clôturé
82 redressage tension chaine reglage rampe pmr A308 04/04/2018 Correctif (Rép. Courante) 5877 YC 71 Clôturé
82 Visite V1 (Moteur) A308 16/04/2018 Visite Préventive 5877 YC 71 Clôturé
82 VISITE V2 BV A308 16/04/2018 Visite Préventive 5877 YC 71 Clôturé
82 Préparation aux MINES A308 07/06/2018 Visite Préventive 5877 YC 71 Clôturé
82 CONTROLE TECHNIQUE (MINES) A308 08/06/2018 Visite Réglementaire 5877 YC 71 Visite Acceptée
82 Préparation aux MINES A308 05/12/2018 Visite Préventive 5877 YC 71 Clôturé
82 CONTROLE TECHNIQUE (MINES) A308 08/12/2018 Visite Réglementaire 5877 YC 71 Visite Acceptée 47
Numéro de
parc Description
Modèle de
carrosserie
Date de
début Type Immatriculation Statut
83 CONTROLE TECHNIQUE (MINES) A308 03/01/2018 Visite Réglementaire 7144 XX 71 Visite Acceptée
83 VISITE V3 pont A308 06/01/2018 Correctif (Rép. Courante) 7144 XX 71 Clôturé
83 Recherche panne chauffage conducteur A308 15/01/2018 Correctif (Rép. Courante) 7144 XX 71 Clôturé
83 echange tirant ar superieur A308 22/01/2018 Correctif (Rép. Courante) 7144 XX 71 Clôturé
83 controle vehicule A308 05/02/2018 Correctif (Rép. Courante) 7144 XX 71 Clôturé
83 Probleme de porte av controle A308 23/02/2018 Correctif (Rép. Courante) 7144 XX 71 Clôturé
83 Visite V1 (Moteur) A308 23/05/2018 Visite Préventive 7144 XX 71 Clôturé
83 VISITE V2 BV A308 23/05/2018 Visite Préventive 7144 XX 71 Clôturé
83 Préparation aux MINES A308 28/06/2018 Visite Préventive 7144 XX 71 Clôturé
83 CONTROLE TECHNIQUE (MINES) A308 03/07/2018 Visite Réglementaire 7144 XX 71 Visite Acceptée
83 recherche fuite echange regulateur de pression controle vehicule A308 21/09/2018 Correctif (Rép. Courante) 7144 XX 71 Clôturé
83 Préparation aux MINES A308 21/12/2018 Visite Préventive 7144 XX 71 Clôturé
84 remise en etat systeme ad blue 7700 11/06/2018 Correctif (Rép. Courante) 3484 YK 71 Clôturé
84 Visite V1 (Moteur) 7700 13/11/2018 Visite Préventive 3484 YK 71 Clôturé
84 ECH COURROIES + CTR CIRCUIT AIR 7700 27/12/2018 Correctif (Rép. Courante) 3484 YK 71 Clôturé
85 remise en etat systeme ad blue 7700 13/07/2018 Correctif (Rép. Courante) 3486 YK 71 Clôturé
85 remise en etat porte arg catalyseur 7700 17/09/2018 Correctif (Rép. Courante) 3486 YK 71 Clôturé
85 Branchement et mise en service pilotage girouette hanover via ubi 7700 12/10/2018 Correctif (Rép. Courante) 3486 YK 71 Clôturé
85 Recherche panne coupe batterie + eclairage + ubi 7700 19/10/2018 Correctif (Rép. Courante) 3486 YK 71 Clôturé
85 DEPOSE ET ECHANGE SILENT BLOC SUPERIEUR ECHAPEMENT 7700 13/12/2018 Correctif (Rép. Courante) 3486 YK 71 Clôturé
91 refection porte balais avg hs CYTIOS 3 02/01/2018 Correctif (Rép. Courante) BQ-707-HJ BQ-707-HJ
91 VISITE V3 MOTEUR BOITE Pont CYTIOS 3 10/01/2018 Visite Préventive BQ-707-HJ Clôturé
91 Recherche panne obd CYTIOS 3 09/02/2018 Correctif (Rép. Courante) BQ-707-HJ Clôturé
91 FUITE LIQUIDE DE REFROIDISSEMENT CYTIOS 3 19/02/2018 Correctif (Rép. Courante) BQ-707-HJ Clôturé
91 echange transmission av sortie bv hs CYTIOS 3 26/02/2018 Correctif (Rép. Courante) BQ-707-HJ Clôturé
91 Reglage suite a probleme de porte CYTIOS 3 29/03/2018 Correctif (Rép. Courante) BQ-707-HJ Clôturé
91 CONTROLE LIMITEUR ANALOGIQUE CYTIOS 3 27/04/2018 Visite Réglementaire BQ-707-HJ Visite Acceptée
91 Echange compresseur de climatisation CYTIOS 3 04/05/2018 Correctif (Rép. Courante) BQ-707-HJ Clôturé
91 recherche panne frein de parc CYTIOS 3 14/05/2018 Correctif (Rép. Courante) BQ-707-HJ Clôturé
91 Préparation aux MINES CYTIOS 3 16/05/2018 Visite Préventive BQ-707-HJ Clôturé
91 CONTROLE TECHNIQUE (MINES) CYTIOS 3 08/06/2018 Visite Réglementaire BQ-707-HJ Visite Acceptée
91 remise en etat suite a vandalisme CYTIOS 3 21/06/2018 Vandalisme BQ-707-HJ Clôturé
91 Controle general + fuite en toiture CYTIOS 3 16/08/2018 Correctif (Rép. Courante) BQ-707-HJ Clôturé
91 Visite V1 (Moteur) CYTIOS 3 11/09/2018 Visite Préventive BQ-707-HJ Clôturé
91 VISITE V2 BV + helicoil 6x100 x6 CYTIOS 3 11/09/2018 Visite Préventive BQ-707-HJ Clôturé
91 VISITE V3 Pont+ Boite de transfert CYTIOS 3 11/09/2018 Visite Préventive BQ-707-HJ Clôturé
91 recherche panne electrique alternateur CYTIOS 3 16/11/2018 Correctif (Rép. Courante) BQ-707-HJ Clôturé
91 Préparation aux MINES CYTIOS 3 30/11/2018 Visite Préventive BQ-707-HJ Clôturé
91 CONTROLE TECHNIQUE (MINES) CYTIOS 3 06/12/2018 Visite Réglementaire BQ-707-HJ Visite Acceptée 48
Numéro de
parc Description
Modèle de
carrosserie
Date de
début Type Immatriculation Statut
92 CONTROLE LIMITEUR ANALOGIQUE CYTIOS 3 19/01/2018 Visite Réglementaire CD-659-CS Visite Acceptée
92 Préparation aux MINES CYTIOS 3 15/02/2018 Visite Préventive CD-659-CS Clôturé
92 CONTROLE TECHNIQUE (MINES) CYTIOS 3 22/02/2018 Visite Réglementaire CD-659-CS Visite Acceptée
92 remise en etat echange porte balai essuie glace CYTIOS 3 30/03/2018 Correctif (Rép. Courante) CD-659-CS Clôturé
92 Refection fuite toiture avg conducteur CYTIOS 3 24/04/2018 Correctif (Rép. Courante) CD-659-CS Clôturé
92 instalation router wifi ici wifi CYTIOS 3 26/04/2018 Correctif (Rép. Courante) CD-659-CS Clôturé
92 controle climatisation remplissage CYTIOS 3 18/06/2018 Correctif (Rép. Courante) CD-659-CS Clôturé
92 depannage recherche panne remorquage CYTIOS 3 02/07/2018 Correctif (Rép. Courante) CD-659-CS Clôturé
92 Préparation aux MINES CYTIOS 3 08/08/2018 Visite Préventive CD-659-CS Clôturé
92 CONTROLE TECHNIQUE (MINES) CYTIOS 3 22/08/2018 Visite Réglementaire CD-659-CS Visite Acceptée
92 Visite V1 (Moteur) CYTIOS 3 20/09/2018 Visite Préventive CD-659-CS Clôturé
92 VISITE V2 BV CYTIOS 3 20/09/2018 Visite Préventive CD-659-CS Clôturé
92 VISITE V3 Pont CYTIOS 3 20/09/2018 Visite Préventive CD-659-CS Clôturé
93 ECH ROUE ARG + CTR DISQUES + PLAQUETTES FREIN AR CYTIOS 3 05/01/2018 Correctif (Rép. Courante) DG-864-EZ Clôturé
93 VISITE V3 Pont CYTIOS 3 08/01/2018 Visite Préventive DG-864-EZ Clôturé
93 pose antenne electrique CYTIOS 3 02/02/2018 Correctif (Rép. Courante) DG-864-EZ Clôturé
93 ECHANGE BATTERIE PRINCIPALE CYTIOS 3 09/03/2018 Correctif (Rép. Courante) DG-864-EZ Clôturé
93 Préparation aux MINES CYTIOS 3 24/04/2018 Visite Préventive DG-864-EZ Clôturé
93 CONTROLE TECHNIQUE (MINES) CYTIOS 3 03/05/2018 Visite Réglementaire DG-864-EZ Visite Acceptée
93 CONTROLE LIMITEUR ANALOGIQUE CYTIOS 3 11/05/2018 Visite Réglementaire DG-864-EZ Visite Acceptée
93 refection freinage av + ar CYTIOS 3 25/05/2018 Correctif (Rép. Courante) DG-864-EZ Clôturé
93 Controle climatisation echange huile remplissage CYTIOS 3 15/06/2018 Correctif (Rép. Courante) DG-864-EZ Clôturé
93 recherche bruit chassis echange biellette CYTIOS 3 28/06/2018 Correctif (Rép. Courante) DG-864-EZ Clôturé
93 Visite V1 (Moteur) CYTIOS 3 05/09/2018 Visite Préventive DG-864-EZ Clôturé
93 VISITE V2 BV CYTIOS 3 05/09/2018 Visite Préventive DG-864-EZ Clôturé
93 VISITE V3 Pont + bv transfert + depose tulipe resserrage CYTIOS 3 05/09/2018 Visite Préventive DG-864-EZ Clôturé
93 echange batterie (moteur sous conducteur) CYTIOS 3 10/09/2018 Correctif (Rép. Courante) DG-864-EZ Clôturé
93 Crevaison arg ext CYTIOS 3 25/10/2018 Correctif (Rép. Courante) DG-864-EZ Clôturé
93 Préparation aux MINES CYTIOS 3 31/10/2018 Visite Préventive DG-864-EZ Clôturé
93 CONTROLE TECHNIQUE (MINES) CYTIOS 3 03/11/2018 Visite Réglementaire DG-864-EZ Visite Acceptée 49
Dépôt Date Lieu N° Parc Immat Responsabilité Type Dégâts véhicules Descriptions
CREUSOT 12/02/2018 MONTCHANIN AV. LIBERATION 44 ED-562-BJ 0% MAT AVANT DROIT Le bus se fait percuter par un automobiliste sous l'effet de l'alcool.
CREUSOT 17/03/2018 LE CREUSOT AV DE L'EUROPE 42 ED-108-BK 0% MAT AVANT GAUCHE Le tiers ne respecte pas un signal de priorité (Stop)
CREUSOT 05/04/2018 ROUTE DE COUCHES 43 ED-844-BJ 0% MAT RETRO GAUCHE, PAREBRISE
Le tiers accroche le rétro en doublant
sur une voie réservée à la circulation aux
véhicules arrivant de face.
MONTCEAU 11/04/2018
BD DE L DE
TASSIGNY
MONTCEAU
45 ED-769-BK 100% COR Néant Chute de la cliente à bord du bus
MONTCEAU 02/05/2018 MONTCEAU RUE JEAN DIDIER 45 ED-769-BK 100% MAT AVANT DROIT Le Tiers arrive par la droite, non respect de priorité à droite.
MONTCEAU 16/06/2018 MONTCEAU RUE DE ST VALLIER 49 ED-083-BL 100% MAT ARRIERE Percute un muret en effectuant une manœuvre arrière.
MONTCEAU 26/06/2018 LES GAUTHERETS 48 ED-048-BL 0% MAT vitre latérale
Un caillou percute la vitre latérale
pendant que le tiers procède à la tonte
de la pelouse
CREUSOT 16/06/2018 RUE DES RAPINES, VOL VEHICULE 91 BQ-707-HJ 100% MAT Vitres , sellerie…..
Véhicule volé sur site, dépôt de plainte
contre X. Véhicule retrouvé à proximité
du site après qu'il ait été la cause de
dégradations Rue des Rapines
MONTCEAU 09/08/2018
RUE DES
CHAVANNES ST
VALLIER
45 ED-769-BK 0% MAT RETRO DROIT Le tiers recule sur le bus alors qu'il se trouve au stop.
CREUSOT 18/10/2018 LE CREUSOT GARE arrêt SU 42 ED-108-BK 0% MAT ARRIERE GAUCHE Le tiers percute le bus par l'arrière alors que celui-ci est sur l'arrêt de bus
MONTCEAU 07/11/2018 RUE GENERAL DE GAULLE MONTCEAU 85 3486 YK 71 A déterminer MAT Néant
Le tiers prétend avoir été percuté par le
bus ? En attente expertise entre
assurances
CREUSOT 29/12/2018 LE CREUSOT Av J MONNET 40 ED-501-BK 100% COR Néant Une joggeuse heurte le bus lors de son footing à 07h30
SINISTRES 2018
Annexe E : Détail des sinistres déclarés 2018 50
recettes TTC 2018 Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juillet Août Sept. Oct. Nov. Déc. TOTAL 2018 Poids des titres
Carte sans contact 360,50 322,00 276,50 175,00 245,00 234,50 255,50 381,50 714,00 427,00 350,00 203,00 3 944,50 1%
TOTAL Carte 360,50 322,00 276,50 175,00 245,00 234,50 255,50 381,50 714,00 427,00 350,00 203,00 3 944,50 1%
Tickets à l’unité 16 808,60 15 324,40 16 754,00 15 969,60 15 508,80 17 713,20 16 186,80 16 111,60 13 550,40 18 493,20 17 112,20 16 830,60 196 363,40 51%
Tickets Journée 154,80 122,40 180,00 144,00 133,20 191,20 147,60 129,60 183,60 180,00 86,40 183,60 1 836,40 0%
10 voyages 2 952,00 2 043,00 2 520,00 2 268,00 2 556,00 2 448,00 1 935,00 1 566,00 2 358,00 2 385,00 2 619,00 2 412,00 28 062,00 7%
C25 CCAS - - - - - - - - - - - 0%
TU et 10 voyages vendu par SNCF 766,20 598,40 699,05 313,45 241,20 324,35 571,05 458,90 664,25 712,40 846,65 726,05 6 921,95 2%
TOTAL TICKETS 20 681,60 18 088,20 20 153,05 18 695,05 18 439,20 20 676,75 18 840,45 18 266,10 16 756,25 21 770,60 20 664,25 20 152,25 233 183,75 61%
Abonnement Plein Tarif (mensuels et
annuels) 3 048,00 2 064,00 1 968,00 1 896,00 1 632,00 1 896,00 1 632,00 1 728,00 1 752,00 2 352,00 2 280,00 1 824,00 24 072,00 6% Abonnement Tarif Réduit (mensuels et
annuels) 6 264,00 4 848,00 5 160,00 4 596,00 5 376,00 4 368,00 4 008,00 8 508,00 12 574,00 6 000,00 6 372,00 4 800,00 72 874,00 19%
Abonnement Pass Loisirs - - - - - - 40,00 40,00 - - 80,00 0%
Abonnements CCAS 34 320,00 4 140,00 1 680,00 840,00 1 320,00 1 560,00 1 260,00 840,00 840,00 900,00 900,00 600,00 49 200,00 13%
TOTAL ABONNEMENTS PAYANTS 43 632,00 11 052,00 8 808,00 7 332,00 8 328,00 7 824,00 6 900,00 11 116,00 15 206,00 9 252,00 9 552,00 7 224,00 146 226,00 38%
PROCES VERBAUX - - 72,50 - - - - 72,50 0%
TOTAL RECETTES 64 674,10 29 462,20 29 310,05 26 202,05 27 012,20 28 735,25 25 995,95 29 763,60 32 676,25 31 449,60 30 566,25 27 579,25 383 426,75 100%
Annexe F : Recettes par titre et par mois 51
Annexe G : Calcul d’intéressement sur les recettes commerciales 2017
Services réguliers Billetterie 260 147 €
Services réguliers Abonnement 87 084 €
Services réguliers Autres (Compensations AO CUCM) - €
Services réguliers Versement CCAS 39 674 €
Services réguliers Procès verbaux - €
Services réguliers Carte sans contact - €
386 905 €
Services réguliers Billetterie 211 975 €
Services réguliers Abonnement 88 205 €
Services réguliers Autres (Compensations AO CUCM) - €
Services réguliers Versement CCAS 44 727 €
Services réguliers Procès verbaux 66 €
Services réguliers Carte sans contact 3 586 €
348 559 €
Services réguliers Billetterie 48 172 € -
Services réguliers Abonnement 1 121 €
Services réguliers Autres (Compensations AO CUCM) - €
Services réguliers Versement CCAS 5 053 €
Services réguliers Procès verbaux 66 €
Services réguliers Carte sans contact 3 586 €
38 346 € -
Recettes conventionnelles AO Services
Total Recettes tarifaires - Billetterie
Total
2018
2018
Recettes réelles
2018
Engagement de recettes - Annexe 7 du contrat
Ecart entre les recettes réelles et l'engagement de recettes
Total Recettes tarifaires - Billetterie
Services Recettes conventionnelles AO
Services Recettes conventionnelles AO Répartition Géographique des cartes en 2018
Autres départements;
Autres communes 94
Saône et Loire; 505
Autres communes
CCM; 274
m Sanvignes les Mines;
133
B Le Creusot; 1758
B Saint Vallier; 304
B Blanzy; 277
M Le Breuil; 115
m Montcenis; 50
B Torcy; 201
M Montceau les Mines; . ? BH Montchanin; 220
1064
Comparatif entre 2017 et 2018
2000
1800
1600 -
1400 -
1200 -
1000 -
É00 m 2017
400 -
200 - B 2018 0 »
Fr Peas Es» Hé & EE L
ES TS Eee À LS VOUS ES EE V7 _ RO SEC Se LE EE LE E N2 © NX À \ © © À à SL Se 5 XR @ LS LE LE D Q Ÿ X Q S S S S KE v 52
Année 2017 2018 Année 2017 2018
Le Creusot 1444 1758 Charmoy 1 1
Le Breuil 100 115 Ecuisses 9 11
Montcenis 42 50 Essertenne 3 4
Torcy 167 201 Gourdon 3 3
Montchanin 179 220 Perrecey les Forges 2 5
Total 1932 2344 Perreuil 3 3
Pouilloux 5 8
Saint Bérain sou S. 5 7
Saint Eusèbe 4 5
Année 2017 2018 Saint Julien sur D. 5 5
Montceau les Mines 881 1064 Saint Laurent d'A. 8 11
Blanzy 245 277 Saint Pierre de V. 5 7
Saint Vallier 245 304 Saint Sernin du B. 9 9
Sanvignes les Mines 89 133 Autres communes 62 79
Total 1460 1778
Année 2017 2018 Année 2017 2018
Ciry le Noble 25 34 CCM 3392 4122
Genelard 17 25 Autres communes Saône et Loire 283 505
Marmagne 60 64 Autres communes CCM 225 274
Saint Symphorien de M 61 72 Autres Départements 66 94
Total 163 195 Total 3966 4995
Secteur du Creusot
Répartition Géographique
Communes non desservies par MonRéZO
Secteur de Montceau
Secteur TER
Annexe H : Répartition des clients possédant une carte sans contact par commune Répartition des abonnements CCAS en 2018
0%
4% M Le Creusot
5%
m Blanzy
& Montcenis
BE Le Breuil
m Montceau les Mines
m Saint Vallier
m Montchanin
Sanvignes les Mines
Torcy
[ : Saint laurent d'andenay 1% 2%
53
Répartition des cartes
Le Creusot 249 263
Blanzy 93 76
Montcenis 11 13
Le Breuil 11 8
Montceau les Mines 241 266
Saint Vallier 53 69
Montchanin 48 51
Sanvignes les Mines 13 37
Torcy 30 35
Saint laurent d'andenay 2 2
751 820
2017 2018
Annexe I : Répartition des cartes CCAS par commune 54
LIGNES TOTAL Pourcentage Creusot
C1 163 636 32% 226 271
C2 53 024 10% 44%
C3 9 611 2%
M1 94 568 18% Montceau
M2 74 502 15% 229 081
M3 46 899 9% 45%
M4 13 112 3%
INT 2 309 0% Autres lignes
TGV 53 776 11% 56 448
Bus de l'été Montceau 248 0% 11%
Bus de l'été Creusot 115 0%
TOTAL 511 800 100%
Annexe J : Fréquentation par ligne 55
Fréquentation théorique sur l'année
2018 en nombre de voyages Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juillet Août Sept. Oct. Nov. Déc. TOTAL 2018
Poids des
titres
Tickets à l’unité 13 981,00 12 742,00 13 961,00 13 246,00 12 866,00 14 725,00 13 453,00 13 387,00 25 449,00 15 420,00 14 188,00 13 993,00 177 411 35%
Tickets Journée 42,00 32,00 49,00 41,00 36,00 49,00 40,00 36,00 49,00 50,00 35,00 49,00 508 0%
10 voyages 2 909,00 2 464,00 2 916,00 2 522,00 2 640,00 2 818,00 2 405,00 2 083,00 1 889,00 2 744,00 2 808,00 2 544,00 30 742 6%
Correspondance TER 48,00 10,00 26,00 8,00 16,00 10,00 3,00 5,00 6,00 25,00 17,00 11,00 185 0%
Correspondance TU -TLJ 251,00 189,00 333,00 295,00 291,00 327,00 285,00 246,00 239,00 389,00 296,00 307,00 3 448 1%
Gratuit enfants 65,00 60,00 61,00 58,00 85,00 90,00 101,00 38,00 33,00 78,00 102,00 70,00 841 0%
Carte retraité 40,00 21,00 37,00 24,00 32,00 17,00 14,00 19,00 35,00 48,00 56,00 48,00 391 0%
TOTAL TICKETS 17 336 15 518 17 383 16 194 15 966 18 036 16 301 15 814 27 700 18 754 17 502 17 022 213 526 42%
Mensuel Tarif Réduit 10 417,00 8 127,00 11 966,00 8 946,00 9 267,00 9 659,00 7 919,00 7 046,00 7 162,00 11 440,00 10 918,00 9 556,00 112 423 22%
Annuel Tarif Réduit 1 278,00 887,00 1 276,00 656,00 1 064,00 804,00 637,00 350,00 904,00 1 259,00 1 326,00 1 008,00 11 449 2%
Mensuel Plein Tarif 2 176,00 2 193,00 2 674,00 2 115,00 1 905,00 2 232,00 2 109,00 1 839,00 1 625,00 2 905,00 2 875,00 2 563,00 27 211 5%
Annuel Plein Tarif 168,00 156,00 234,00 108,00 158,00 172,00 133,00 72,00 110,00 209,00 195,00 158,00 1 873 0%
Pass Loisirs 20,00 10,00 9,00 12,00 9,00 5,00 11,00 13,00 0,00 18,00 1,00 5,00 113 0%
CCAS Annuel 13 229,00 11 632,00 12 590,00 12 020,00 11 968,00 13 479,00 11 864,00 11 368,00 9 589,00 13 867,00 12 189,00 11 410,00 145 205 28%
TOTAL ABONNEMENTS 27 288 23 005 28 749 23 857 24 371 26 351 22 673 20 688 19 390 29 698 27 504 24 700 298 274 58%
TOTAL FREQUENTATION 44 624 38 523 46 132 40 051 40 337 44 387 38 974 36 502 47 090 48 452 45 006 41 722 511 800 100%
Annexe K : Fréquentation par titre et par mois )» PONCTUALITÉ ET RESPECT DE LA DESSERTE LA
© ©
Taux de
conformité :
95,00%
Nbobs. NbNC NbSO % conf. Objectif
Ponctualité aux arrêts
Passage aux arrêts 160 | 8 | 0 | 95,00% | 85% ; ©
La ponctualité atteint un taux de conformité global de 95,00%, supérieur à l'objectif de 85%.
Taux de conformité le plus faible
Nous retrouvons 8 NC pour cet indicateur :
- 3 passages en avance >1min (entre -2 et-3min) : 3 mesures internes / Ligne C2 le 29/05 à 7h45 à Torcy « 8 mai 1945 »(ED-501-BK), Ligne C2
le 16/08 à Le Creusot « Jardinet » à 17h18 ( ED-562-B1) et Ligne TGV le 9/03 à Montceau « Gare » à 6h35 (ED-999-KP)
-5 retards supérieursà 3 minutes (entre 4 et 7min)
-2 mesures SCAT (Ligne C1 le 04/05 à 17h05 à Le Creusot « Place Schneider-— ED-562-BJ / +7 min, et ligne C1 le 29/03 à 16h33 à Le Creusot « Place Schneider-— ED-562-BJ / +4min }
-3 mesuresinternes: Lignes M1 le 15/09 à 15h31 à Montceau « Quai de Gaulle » - ED-048-BL / +4min, Ligne M2 le 23/06 à 9h37 à
Montceau « Trait d'Union » - ED-083-BL/+6min et Ligne C1 le 03/05 à 12h22 à Le Creusot « Pole Emploi » - ED-501-BK/+4min
56
Annexe L : Résultats qualité par critère » PROPRETÉ INTÉRIEURE ET EXTÉRIEURE DES VÉHICULES
Nbobs. Nb NC NbSO %conf, Objectif Se Taux de
Information intérieure 7. Intérieur- Propreté sol 159 2 1 98,74% 90% © conf ormite : Intérieur- Propreté vitres 159 : 1 1 1 99,37% : 90%: © 98,95 % Intérieur- Propreté sièges 159 2 1 98,74% 90% ©
La propreté intérieure atteint un taux de conformité global de 98,95%, supérieur à l'objectif de 90%.
2 NCsur la propreté du sol -Collant +détritus le 05/09 (Ligne M1 à 18h31 à Montceau « Quai de Gaulle » -ED-769-BK, et 23/01 sur la ligne C2 à 12h31äLe
Creusot « Stade Garnier »- ED-562-BJ.)
2 NCsur la propreté des sièges — Détériorés, déchirés le 29/03 (sur ligne TGV à 15h38 à Le Creusot « Tennis » - ED-782-KP, et ligne C1 le 29/03 à 16h33 à Le
Creusot « Place Schneider » - ED-562-B])
Nbobs. NbNC NbSO %econf, Objectif
conformité : Information extérieure
Taux de
96.23% Extérieur- Propreté carrosserie 259 12 1 92,45% 90% © 1 : > Î Î Î Î i
Extérieur- Propreté vitres 159 ; 0 i 1 1 100,00% ; 90% ,; ©
La propreté extérieure atteint un taux de conformité global de 96,23%, supérieur à l'objectif de 90%.
Nous retrouvons 12 NC pour cet indicateur : - Propreté Carrosserie
- Principalement des traces de carburants (11 mesures sur 12), ensuite de la Saleté globale (4 mesures sur 12), et enfin des projections (1 mesure sur 12)
- 11 mesures internes et 1 mesure SCAT
- Lignes C2 x2 (29/09 à 7h45/ ED-501-EK, et 28/11 à 8h24 / ED-108-EK }, Ligne M1 x3 (15/09 à 15h31/ ED-048-BL, 28/04 à 13h19/ ED-652-BK et le 23/03
à 9h12/ ED-652-BK }; Ligne M2 x5 (13/06 à 6h31/Non relevé, 07/05 à 9h01 / ED-652-BK, 06/04 à 10h04 / ED-769-BK, 05/04 à 15h06/ ED-652-BK et
03/03 à 09h01 / ED-769-BK) et Ligne TGV le 03/05 à 7h22 / ED-782-KP
57 » INFORMATION POINT D'ARRÊT ET VÉHICULES
Nbobs. NbNC NbSO %econf, Objectif
Information aux points d’arrêts Taux de _ Horaires ou Fréquence 160 1 DO 99,38% 90% © conformité : Plan du réseau 160 O : O : 100,00% 90% : © 99 58% Coordonnées des boutiques 160 1 0 99,38% _ 90% © "
L'information au point d'arrêt atteint un taux de conformité global de 99,58%, supérieur à l'objectif de 90%. = 1 NC pour l'horaire — Erroné le 28/12 à 9h59 arrêt : Montceau Gare
= 1 NC sur les coordonnées des boutiques-Illlisibles le 03/04 à 7h30 arrêt : Pont Levis
Nbobs. NbNC NbSO % conf. el Ta:
Information véhicules
Taux de Girouette frontale destination 159 1 1 99,37% 90% ©
conformité : Girouette frontale N° Ligne 159 | 1 ! 1 : 99,37% : 90% !: © 98,36% Plan du réseau ou Schéma de ligne 159 5 1 96,86% 90% : © Information tarifs 159 3 1 98,11% 90% © Information coordonnées des boutiques 159 3 1 98,11% 90% ©
L'information 3 bord atteint un taux de conformitéglobal de 98,36%, supérieur 3 l’objectif de 90%.
- SNC sur le plan du réseau -Absent le 10/03 ; 31/10: 05/04 Lignes TGV (ED-599-KPX 3, et 03/05 -ED-782-KP) et M3 (22/08 - Parc non relevé) / 3 données interneset 2 SCAT
= 3 NC sur les Tarifs et coordonnéesen boutique-Absents le 10/03 et 05/04 Lignes TGV (ED-999-KPx2) et le 22/08 ligne M3 ( Parc non relevé)/2 données
internes et 1 SCAT
*L'information dans un véhicule est conforme si au moins 4 sous critères sont conformes
58 » INFORMATION BOUTIQUE ET SITUATION PERTURBÉE
Nbobs. Nb NC NbSO % conf. ele Ta dl:
Information en boutique
Enseigne ou logo 20 OO 100,00% 90% © Taux de
Heures et jours d'ouverture de l'agence 20 0 0 100,00% 90% © conformité :
N° de téléphone pourrenseignement 20 0 0 100,00% 90% © 100,00%
Plan de réseau 20 0 O 100,00% 90% © Fiches horaires 20 0 0 100,00% 90% ©
Tarifs affichés 20 0 O 100,00% 90% ©
L'information en boutique atteint un taux de conformité global de 100,00%, supérieur à l'objectif de 90%.
Aucune Non-conformité pour cet indicateur
Taux de Nbobs. Nb NC NbSO % conf. Objectif
C onf ormité : Information en situation perturbée
100,00% Information en situation perturbée prévue | 148 0 12 100,00% 90% ©
L'information en situation perturbée atteint un taux de conformité global de 100,00%, supérieur à l'objectif de 90%.
Aucune Non-conformité pour cet indicateur
#L'information dans un véhicule est conforme siau moins4 sous critères sont conformes
59 » ACCUEIL DES VOYAGEURS A BORD
\Yr/
Taux de NZ
conformité :
99,58%
Nbobs. Nb NC NbSO % conf. Objectif
Information véhicules
Tenue vestimentaire 158 2 2 98,73% 90% © |
Courtoisie - Attitude commerciale 159 1 1 99,37% 90% ©
Vente de titres de transport 159 O0 1 10000% 90% © .
Souplesse de conduite 159 1 1 99,37% 90% ©
Respect du code de la route 159 0 1 100,00% 90% © |
L'accueil des voyageurs à bord atteint un taux de conformité global de 99,58%, supérieur à l'objectif de 90%.
= 2 NC sur la tenue vestimentaire -Débraillée le 29/06 à 12h35 sur la ligne TGV à Le Creusot « Place Schneider » ou non
commerciale le 03/07 sur la ligne TGVà 8h11 à Montceau « St Exupéry ») / Véhicule ED-99-KP x2
= 1 NC sur la courtoisie- Langage incorrect / agressif le 29/03 à 15h38 Ligne TGV à Le Creusot « tennis» / ED-782-KP (Rale fortement pour l'achat d’un ticket avec un billet de 10€)
= 1 NC sur la souplesse de conduite—- Démarre et/ou s'arrête brusquement le 17/05 à 16h57 Ligne M3 à St Vallier« Damichel »
0000
0000
60 » ACCUEIL DES VOYAGEURS EN BOUTIQUE OÙ PAR TÉLÉPHONE
Nb obs. NbNC NbsSoO
Accueil des voyageurs en boutique
Objectif Rte a R
_ Attitude commerciale de l'agent 20 oO
Prise en compte de la demande 20 0
0 .100,00% 90% ©
O : 100,00% 1 90% : ©
Taux de
conformité :
100,00%
L'accueil des voyageurs en boutique atteint un taux de conformité global de 100,00%, supérieur à l'objectif de 90%.
Aucune Non-conformité pour cet indicateur
Nbobs. NbNC NbSO % conf. Objectif
Taux de Accueil des voyageurs par téléphone conformité : Réception et fin d'appel 22 0 O 100,00% 90% © 98 48% Attitude (Disponibilité - Courtoisie) 22 1 O 1 O : 100,00% : 90% © ‘ Réponse aux besoins du client 22 1 oO 95,45% 90% ©
L’accuel des voyageurs par téléphone atteint un taux de conformité global de 25,48%, supérieur 3 l'objectif de 20%.
1 seule Non-conformité pour cet indicateur — Information erronée sur lréponse au besoin du cent le 04/05 à 13h32 à Le Creusot
Scénano : Bonjour, je suis en déplacement professionel j'ai besoin de me rendre au collège Croix Mené depuis ls gare du Creusot, mon train amive d'ici 30 minutes, puis-je utiliser les transports en commun ?
Réponse Agent CMT : Alors pour cela à y a la Ggne C2 3 l'arrêt Gare du Creusot, un bus part à 14:12 et vous descendez directement 3 l'arrêt Croix Menée. Il vaut mieux prendre cet tinéraire car la Ggne C1 est
perturbé 3 cause de travaux. Vous pouvez me rappeler quansd vous y êtes je vous indiquerai mieux sur le coup.
Observations : Sur ke site internet internet est écrit départ à 15:23 depuis la gare pour arriver 3 16h. Les informations données sont donc différente avec ce qui est écrit sur intemnet. A aucun moment ele me
donne une direction. Interlocutrice aimable et disponible qui m'ainformé des perturbations et reste à mon écoute en cas de problème. FF —.
61 62
Annexe M : Détail des contrôles et du nombre de PV émis
Mois nb clients contrôlés nb PV dressés nb interventions Taux de contrôle* Taux de fraude**
Janvier 2176 1 467 4,9% 0,05%
Février 1937 0 378 5,0% 0,00% Mars 2065 0 424 4,5% 0,00%
Avril 1597 1 325 4,0% 0,06%
Mai 1510 0 298 3,7% 0,00%
Juin 1655 0 349 3,7% 0,00%
Juillet 1244 0 265 3,2% 0,00%
Août 1375 0 340 3,8% 0,00%
Septembre 1792 0 303 3,8% 0,00% Octobre 2242 0 406 4,6% 0,00% Novembre 1654 0 343 3,7% 0,00% Décembre 1413 0 298 3,4% 0,00%
Total 2018 20 660 2 4 196 4,0% 0,01%
Statistiques contrôle voyageurs 63
Sexe Nb Contrats Heures EqTP Moy en hrs
Hommes 6 21 333 0,18 15,86
Femmes 8 134 2351 1,29 17,54
Répartition des contrats intérim par sexe sur 2018
Annexe N : Les effectifs
ETP 2018 Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Août Sept. Oct. Nov. Déc. moyenne ETP Part
Agent maîtrise 5 5 5 5 5 5 5 5,00 5 5 5 5,00 16,3%
Employé 2,57 2,57 2,57 2,57 2,57 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,07 6,8%
Conducteur 26,00 26,00 26,00 26,00 26,00 26,00 26,00 26 25,10 25,00 25,00 23,59 76,9%
TOTAL 33,57 33,57 33,57 33,57 33,57 33,00 33,00 32,00 38,83 32,00 0,00 32,00 30,66 100%
Effectif équivalent temps plein par catégorie et par mois
ETP 2018 Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Août Sept. Oct. Nov. Déc. moyenne ETP Part
Hommes 17,00 17,00 17,00 17,00 17,00 17,00 17,00 17,00 16,10 16,00 16,00 16,00 16,68 50,7%
Femmes 16,57 16,57 16,57 16,57 16,57 16,00 16,00 16,00 16,00 16,00 16,00 16,00 16,24 49,3%
TOTAL 33,57 33,57 33,57 33,57 33,57 33,00 33,00 33,00 32,10 32,00 32,00 32,00 32,91 100%
Effectif équivalent temps plein par sexe et par mois
2018 Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Août Sept. Oct. Nov. Déc. TOTAL
Intérim 7 2 3 5 1 2 9 8 5 6 4 5 57,0
Contrat 13 1 3 8 1 4 40 35 10 9 12 19 155,0
Heures 290 147 25 229 7 47 547 636 91 187 154 325 2684,5
Répartition des contrats intérim et des heures 64
Annexe O : Bilan détaillé des formations
TITRE DU STAGE Type de Personnel
Organism e
de
Form ation
Nbe
stagiaires
Nb h de
Form ation
FCO EXPLOITATION GIE TDEV 2 70
SST MAC EXPLOITATION MT71 2 14
SST EXPLOITATION MT71 2 28
AGREMENT AU RELEVE
IDENTITE EXPLOITATION GIE TDEV 1 14
GERER LES SITUATIONS
PROFESSIONNELLES EXPLOITATION GIE TDEV 1 14
WINCARB ATELIER GIE TDEV 1 7
B2XL ATELIER GIE TDEV 1 7
REDIGER UN CONSTAT
AMIABLE + Code de la Route EXPLOITATION GIE TDEV 8 56
GESTION DES CONFLITS EXPLOITATION GIE TDEV 4 28
BILAN FORMATION 2018 - Form ations par organism es externes
238 heures de formation en 2018
22 salariés de CMT ont bénéficié d’au moins
une action de formation en 2018.
6 Femmes (42 heures de formation, dont 42
heures dédiées à la sécurité)
16 Hommes (196 heures de formation, dont
182 heures dédiées à la sécurité) 65
Annexe P : Revue de presse
16/02/2018
http://montceau-news.com/enseignement/441084-une-journee-pour-organiser-votre-future-vie-etudiante.html
20/06/2018
http://www.creusot-infos.com/news/le-creusot-montceau/communaute-urbaine/le-creusot-montceau-les-chauffeurs-des-bus-de-mon-rezo-seront-maintenant- en-direct-avec-la-police.html
02/07/2018
https://france3-regions.francetvinfo.fr/bourgogne-franche-comte/saint-vallier-du-6-au-8-juillet-familles-enfants-sont-invites-au-festival-queulot-folies- 1505143.html
04/09/2018
https://www.lejsl.com/edition-montceau/2018/09/04/semaine-de-la-mobilite-et-aux-actions-et-animations-gratuites-qui-se-derouleront-dans-ce-cadre
09/09/2018
https://www.lejsl.com/edition-le-creusot/2018/09/09/une-semaine-de-la-mobilite-pour-laisser-sa-voiture-au-garage
12/09/2018
https://linformateurdebourgogne.com/montceau-mesdames-votre-bus-est-avance/
12/09/2018
https://linformateurdebourgogne.com/bus-monrezo-une-semaine-gratos/
12/09/2018
https://www.lejsl.com/edition-montceau/2018/09/12/titre
13/09/2018
http://www.creusot-infos.com/news/vie-locale/le-creusot/le-creusot-destination-marche-des-4-chemins-en-bus-pour-10-residents-du-long-tom.html
21/11/2018
https://www.lejsl.com/edition-montceau/2018/11/21/trois-conducteurs-mis-a-l-honneur-chez-mon-rezo