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unknown - Communauté d'agglomération - Saint-Louis Aggloméra
Déliberation - 20251112 rapport2024transport delib p27
Déliberation - AR 20251112 DA DLB Annexe1 Avenant ConventionParte
Déliberation - 20251112 subventionslh delib p16
unknown - AR 20251112 radistribus 2024
Document publié le Mardi 1 janvier 2019 par la commune d'Hagenthal-le-Haut.
Lien du pdf (unknown - AR 20251112 radistribus 2024)
Thèmes du document : Transports, Consommateurs, Aménagement du territoire,
DistriBus
CONTRAT DE DÉLÉGATION POUR LA GESTION
DU SERVICE DE TRANSPORT URBAIN
Mai 2025
Rapport annuel
du délégataire
2024
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20251112-20251112p27-DE
Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 SOMMAIRE
I. PRESENTATION DU RESEAU ............................................................................................. 1
II. CHIFFRES CLES DU RESEAU ............................................................................................... 3
A - Fréquentation du réseau Distribus ................................................................................................................4
B - Tarifs et recettes commerciales ....................................................................................................................7
C - Répartition des recettes du transport transfrontalier ....................................................................................10
D - Réseau de vente .........................................................................................................................................13
E - Kilomètres parcourus ..................................................................................................................................16
D - Communication ..........................................................................................................................................17
III. QUALITE........................................................................................................................ 38
A - Perturbations sur le réseau .........................................................................................................................38
B - Contrôles passagers et médiation................................................................................................................ 40
C - Réclamations client..................................................................................................................................... 42
D - Contrôles de qualité sur le réseau Distribus ................................................................................................43
IV. BIENS MATERIELS ET HUMAINS ...................................................................................... 48
A - Matériel roulant .........................................................................................................................................48
B - Matériel embarqué.................................................................................................................................... 50
C - Accessibilité du matériel .............................................................................................................................51
D - Moyens humains ....................................................................................................................................... 52
E - Agence commerciale .................................................................................................................................. 52
V. GOUVERNANCE .......................................................................................................................53
VI. COMPTE D’EXPLOITATION ...................................................................................................... 54
-
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20251112-20251112p27-DE
Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 I. PRESENTATION DU RESEAU
Distribus est le service de transport public sur les 40 communes de Saint-Louis Agglomération. Le bassin de vie desservi par le réseau Distribus comprend près de 84 000 habitants.
Saint-Louis Agglomération a délégué la gestion de son réseau de transport public depuis le 1er janvier 2019 à la société METROCARS, pour une durée de 7 ans.
METROCARS assume par cette convention le risque industriel et commercial du réseau.
Desservir chaque commune en fonction des besoins constatés, voilà l’objectif de l’offre de mobilité mise en place au quotidien sur le réseau Distribus.
L’offre repose sur 4 systèmes de desserte :
• Une desserte régulière en autobus pour les communes où la demande est forte.
• Une desserte à la demande pour les communes où la demande est plus faible.
• Une desserte assurant des liaisons régulières en heures de pointes en périodes
scolaires.
• Un service de transport pour les personnes à mobilité réduite.
Ce rapport d’activité présente le bilan de l’année 2024 pour l’exploitation du réseau de transport urbain Distribus.
L’objectif de ce rapport est d’analyser les résultats du réseau Distribus, tant au niveau commercial qu’économique.
Il est aussi un moyen de mettre en œuvre les leviers d’actions complémentaires aux actions menées quotidiennement dont la finalité est la recherche permanente du meilleur fonctionnement du réseau Distribus. L’objectif restant de répondre au mieux aux exigences de qualité de service.
Les nouveautés du réseau en 2024
• Augmentation des tarifs des cartes Multivoyages et abonnements Distribus • Expérimentation du ticket sms sur la Ligne 11 - Navette EuroAirport
• Augmentation du titre sur la Ligne 11 - Navette EuroAirport
• Mensualisation des abonnements annuels adultes et seniors
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Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 À vas Atouse & PATENT)
PLAN DU RÉSEAU À Fe
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Plan du réseau 2024
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Date de réception préfecture : 18/11/2025 II. CHIFFRES CLES DU RESEAU
Les chiffres-clés en euros sont HT
2023 2024 Evolution
Kilomètres annuels commerciaux 1 593 208 1 604 809 + 0,72 %
Matériel roulant 44 44 0 %
Effectif 73,56 78,56 + 6,80 % Personnel roulant 61 66 + 8,19 %
Personnel administratif 12,56 12,56 0%
Mobilité
Nb de voyages réseau Distribus 2 375 730 2 542 731 + 7,02 %
Nb de voyages Tram3 sur sol français 971 000 962 400 - 0,89 %
Total voyages 3 346 730 3 505 131 + 4,73 %
Dont abonnements - - -
Recettes commerciales HT
Recettes commerciales directes 2 232 912 2 482 434 + 11,17 %
Recettes de trafic de tiers (entreprises) - - - Solde partage des recettes CH/F & F/CH 47 486 51 229 + 7,88 %
Recettes diverses
Recettes publicitaires 35 932 38 889 + 8,23 %
Amendes 14 003 27 400 + 95,67 %
Total recettes du trafic + annexes 2 330 333 2 599 952 + 11,57 %
Contribution Finale Forfaitaire (CFF) 4 048 651 3 890 181 - 3,91 % Km supplémentaires (renforts + TAD/TPMR) 162 677 176 633 + 8,57 % Compensation Inflex réduit 12 423 15 345 + 23,51 % Taxe sur les salaires 212 466 238 529 + 12,26 %
Total 4 436 218 4 320 688 - 2,6 %
Charges totales 6 420 742 6 930 515 + 7,94 %
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Date de réception préfecture : 18/11/2025 LE
cr
CLÔTURÉES RAPPORT MENSUEL DISTRIBUS CUMUL A L'ANNÉE
DECEMBRE 2024 2023 % Evolution
TOTAUX 2 542 731 2 375 730 7%
1. Titres Grand Public 745 211 646 836 15%
(cpt-MTicket) Aéroport 10 458 5 168 102%
Aéroport 213 227 189 900 12%
(cpt-MTicket) Alsa+ 24h Saint-Louis 2 195 1 718 28%
Alsa+ 24h Saint-Louis 15 959 12 988 23%
Duo 58 262 56 688 3%
(cpt-MTicket) INFLEX Normal 3 954 5 735 -31%
INFLEX Normal 105 097 71 760 46%
(cpt) Inflex Tarif Normal 29 746 21 605 38%
(cpt-MTicket) INFLEX Réduit 565 357 58%
INFLEX Réduit 4 486 2 170 107%
(cpt) Inflex Tarif Réduit 36 479 23 989 52%
(cpt) Multivoyages 71 493 76 559 -7%
Ticket SMS 1 002
TNW Complément Adulte 41 9 356%
TNW Complément Junior 6
TNW Normal 4 794 5 765 -17%
Triregio Mini Normal 4 240 4 928 -14%
Triregio Mini Réduit 890 1 070 -17%
Triregio Normal 22 46 -52%
Triregio Réduit 42 26 62%
(cpt-MTicket) Unitaire 6 323 6 176 2%
Unitaire 171 660 155 440 10%
Unitaire TPMR 23 21 10%
Accompagnant PMR 341 240 42%
(cpt) Multivoyages TPMR 3 906 4 478 -13%
2. Abonnements Juniors 1 080 417 G15 201 18%
(cpt) Abo Annuel Junior 573 472 574 804 0%
(cpt) Abo Mensuel Junior 267 282 261 794 2%
(cpt) Abo Annuel Junior Vert 20 780 16 090 29%
(cpt) Abo Mensuel Junior Vert 2 372 1 278 86%
(cpt) DISTRIBUS 2020 (1) 8 904 9 286 -4%
TNW Mensuel Junior 207 607 51 949 300%
3. Abonnements Adultes 6GG 787 7G6 452 -12%
(cpt) Abo Annuel Adulte 13 248 7 049 88%
(cpt) Abo Mensuel Adulte 125 670 116 930 7%
(cpt) Abo Annuel Rubis 16 393 14 916 10%
(cpt) Abo Mensuel Rubis 71 892 67 483 7%
(cpt) Abo Mensuel Social 64 343 49 929 29%
(cpt) Abo Mensuel TPMR 4 854 4 655 4%
Abonnements SNCF Adulte 78 026 77 790 0%
Hebdo SNCF Adulte 9 330 7 210 29%
(cpt) METROCARS 2020 (2) 2 791 2 442 14%
TNW Mensuel normal 313 240 448 048 -30%
4. Autres 9 134 10 435 -12%
Alsa+ Groupe Journée Saint-Louis 2 156 2 284 -6%
Billet Groupe 6 978 8 151 -14%
5. Opérations Commerciales 8 211 6 806 21%
(cpt) Action Com 181 4 4425%
Bleu Adulte 262 182 44%
Bleu Junior 2 892 2 382 21%
DUO INFLEX Normal 3 808 3 370 13%
DUO INFLEX Réduit 4 -100%
Journée Transport Public 1 068 864 24%
A - FREQUENTATION DU RESEAU DISTRIBUS PAR TITRE
Mobilité/fréquentation par titres (données définitives)
(1) DISTRIBUS 2020
correspond aux
abonnements des
enfants du personnel
de LK METROCARS
(2) METROCARS 2020
correspond aux
conjoints du personnel
de LK METROCARS.
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Date de réception préfecture : 18/11/2025 dont voyages avec M [Tickets :
Evolution eue eue Répartition M | Répartition M
2024 POS | AUANOEN | Ticket 2024 | Ticket 2023
1.Titres grand public 23 465 1G154 23%
Aéroport 10 458 5 168 102% 44,5% 36,3%
Alsa+24h Saint-Louis 2195 1718 28% 9,3% 8,8%
Inflex normal 3954 5 735 -31% 16,8% 22,2%
Inflex Réduit 565 357 58% 2,4% 2,1%
Unitaire 6 323 6176 2% 26,9% 30,6%
Les M-tickets sont les tickets validés dans les véhicules, les E-tickets sont les tickets achetés sur le site web.
La fréquentation globale progresse de 7% en particulier grâce aux voyages effectués avec les abonnements
juniors qui augmentent de 18% (+165 000 voyages).
La part des voyages effectués avec des M Tickets qui représente 0,92% des voyages continue à progresser en 2024 : +23%. Cette augmentation s'explique par une progression de la fréquentation du ticket aéroport (102%) et Inflex réduit (58%).
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Date de réception préfecture : 18/11/2025 Renfort 108
Renfort 109
Renfort 128
Renfort 163
SOUS TOTAL RENFORTS
Renfort 103
Renfort 112
SOUS TOTAL RENFORTS
Renfort 111
Renfort 113
SOUS TOTAL RENFORTS
Renfort 164
dont 251
Renfort 161
Renfort 162
SOUS TOTAL RENFORTS
dont 297
Renfort 156
DistriFlex
DistriFlex+
E-ticket
le samedi
le samedi
263 117
9715
7667
20 837
16 197
54 416
164 690
6 403
19 251
25 654
187 899
36 986
2 258
39 244
1 104 589
28681
51 153
86487
10 686
19 536
30 222
71 343
22 444
67 016
13 520
272 740
20 565
12 506
8 799
39 306
7010
4567
13 134
247 005
7 929
6 202
19 296
16 364
49 791
183 759
1252
7 894
9 146
192 168
13616
1 129
14 745
1074 579
60 932
79 858
8 880
17 304
26 184
63 703
36 939
65 020
11 507
238 348
18 835
9 336
8 964
20 702
11 268
10 508
14 434
971 000
Mobilité/fréquentation par ligne (données définitives)
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Date de réception préfecture : 18/11/2025 Fréquentation du service de transport à la demande « DistriFlex »
12 506 personnes ont voyagé grâce au service de transport à la demande durant l’année 2024, ce qui représente une augmentation de 34% en comparaison avec l’année 2023 (9 336 réservations).
Cette augmentation démontre que la réorganisation des réservations pour les PMR vers les centres d'accueil a permis de libérer des disponibilités pour le TAD, contribuant ainsi à son développement. Cela atteste du succès du service, de l'efficacité de l'offre proposée, ainsi que de l'attractivité de l'application mobile (facilité d'accès aux réservations, gestion des annulations, etc.).
Fréquentation du service de Transport des personnes à mobilité réduite « DistriFlex+ »
8 799 personnes ont voyagé grâce au service de Transport des Personnes à Mobilité Réduite durant l’année 2024, ce qui représente une diminution de 2% en comparaison avec l’année 2023 (8 964 réservations).
Cette diminution témoigne du fait que la réorganisation des services Distriflex et Distriflex+ a globalement permis un meilleur rééquilibrage des disponibilités Distriflex.
B - TARIFS ET RECETTES COMMERCIALES
Grille Tarifaire
A compter du 1er janvier 2024 les abonnements et cartes multi-voyages Distribus ont augmenté :
1 - Abonnements :
• Junior et senior mensuels passent de 12€ à 13€
• Junior et senior annuels passent de 120€ à 130€
• Adulte mensuel passe de 33€ à 36€
• Adulte annuel passe de 330€ à 360€
2 - Cartes multi-voyages :
• Le rechargement de 6 voyages passe de 6,50€ à 7,50€
Recettes commerciales
Les recettes perçues auprès de la clientèle de l’année 2024 se sont élevées à 2 599 952€ HT, en hausse de 11,17% en comparaison avec 2023 (2 330 333€ HT).
Elles comprennent les recettes de lignes, les recettes TAD, les recettes TPMR, les recettes publicitaires et les amendes.
Le détail des montants se trouve dans le compte d’exploitation en pages 54 à 56.
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Date de réception préfecture : 18/11/2025 @ DistriBus INFORMATIONS & TARIFS
Tarifs valables à compter du 1* janvier 2024
SE DÉPLACER EN FRANCE {bus + Tram 3 + TER) E MENSUEL ANNUEL
Abonnement Junior (6-17 ans)
Ou 18-24 ans sur présentation d'un justificatif de scolarité L 13€ 130€
Abonnement Senior (65 ans et +)
Abonnement Adulte (18-64 ans) Z 36€ 360€
Abonnement Primo (-26 ans) et Presto (26 ans et +
TER + réseau(x) urbain(s) mo (-26 ans) « Vendus par la SNCF
Aller simple (1h) a 1,70€
Aller retour (dans la journée) 2,80€
Aller simple navette EuroAirport (ligne 11 -
Avec phone are sur le réseau bone 8 T° a 2, 50€
Vente/rechargement carte Multivoyages a 7,50€ Tranche de 6 voyages +2€ lors du premier achat ,
Duplicata de carte d'abonnement Distribus 8€
VALABLE JUSQU'À 23H59
TITRES JOURNEE E APCE ZT LL EE ee samedi, dimanche ou jour
Ticket Alsa+ Saint-Louis
Distribus + TER jusqu'à Sierentz 3,60€ g 5,40€
Ticket Alsa+ Haut-Rhin
Distribus + réseaux du Haut-Rhin (bus, tram, car, train) 23, 10€ 24,20€
Ticket Alsa+ Alsace
Distribus + réseaux d'Alsace (bus, tram, car, train) 37, 40€ 39, 10€
SE RENDRE EN SUISSE + MENSUEL ANT Pas de vente dans les bus en Suisse, veuillez vous rendre aux automates des stations Tram
Abonnement Junior (6-24 ans)
Distribus + TNW - Vente en Suisse 81CHF 782CHF
Abonnement Adulte (25 ans et +)
Distribus + TNW - Vente en Suisse 106CHF 1024CHF
Réduit
i { la carte de réducti Tarifs Inflex Prenom: _ Normal
l'agence Distribus (20€)}
Aller simple Inflex Distribus (lignes 603/604 jusqu’à Schifflände, 608 jusqu'à Bachgraben, Tram T3 jusqu'à Barfüsserplatz) sans correspondance avec le réseau 2 2,70€ 3,30€
Vente/rechargement carte Multivoyages Inflex
Tranche de 6 voyages +2€ lors du premier achat - vente en France uniquement a 16,20€ 19,80€
Aller simple oistribus + réseaux suisses en zone 10 du TNW 4,90€
SE DÉPLACER EN SUISSE ET EN ALLEMAGNE
Réseaux français Distribus + suisse TNW + allemand RVL + TER Grand Est (ticket 24h)
TRIREGIO Mini
Distribus + TNW {zones 10, 11, 13, 14, 15 et 40}+ RVL (zones 1, 2, 3et 8) + TER (jusqu'à Sierentz) 7,70€ 10,70€
TRIREGIO Normal
Distribus + TNW + RVL + TER (jusqu'à Mulhouse) 13,20€ 22,30€
Grille tarifaire Distribus
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Date de réception préfecture : 18/11/2025 CLÔTURÉES RAPPORT ANNUEL DISTRIBUS CUMUL A L'ANNÉE
DECEMBRE 2024 2023 % Evolution
TOTAUX 2 730 677,26 2 456 202,77 11%
1. Titres Grand Public 1 614 312,21 1 461 G47,16 10%
Aéroport 559 212,50 487 670,00 15%
Alsa+ 24h Saint-Louis 32 677,20 26 470,80 23%
Coupon annuelle INFLEX 3 800,00 4 060,00 -6%
Duo 81 558,40 79 713,20 2%
INFLEX Normal 340 060,20 302 970,80 12%
INFLEX Recharge 6 voyages Normal 63 891,00 57 298,20 12%
INFLEX Réduit 23 052,70 18 390,00 25%
INFLEX Reduit Recharge 6 voyages 62 337,60 53 546,40 16%
Multivoyages INFLEX CH 2 967,00 3 460,20 -14%
Multivoyages INFLEX REDUIT CH 3 418,20 3 009,00 14%
Participation SLA Inflex réduit 15 345,57 12 423,90 24%
Quote Part Inflex à reverser au TNW (244 505,67) (195 305,58) 25%
Quote Part TTRegio à percevoir du TNW 119 788,11 97 024,44 23%
Recharge 12 voyages 64 751,00 63 193,00 2%
Recharge 6 voyages 15 270,00 14 404,00 6%
Ticket SMS 2 505,00
TNW Complément Adulte 2 803,10 2 589,70 8%
TNW Complément Junior 559,40 390,10 43%
TNW Normal 67 424,10 69 382,00 -3%
Triregio Mini Normal 44 272,80 37 794,30 17%
Triregio Mini Réduit 5 192,20 4 734,30 10%
Triregio Normal 1 484,00 1 770,70 -16%
Triregio Réduit 642,40 398,20 61%
Unitaire 339 983,00 309 282,70 10%
Unitaire TPMR 110,40 100,80 10%
Recharge TPMR 10 voyages 5 712,00 7 176,00 -20%
2. Abonnements Juniors 483 0GG,77 423 014,40 14%
Abo Junior Annuel 318 487,00 282 420,00 13%
Abonnement SNCF Junior 14 289,00 14 674,00 -3%
Hebdo SNCF Junior 728,00 788,00 -8%
TNW Mensuel Junior 32 914,77 23 814,40 38%
3. Abonnements Adultes 608 664,78 54G 647,26 11%
Abo Adulte Annuel 23 040,00 9 570,00 141%
Abo Adulte Mensuel 112 392,00 100 765,80 12%
Abo Rubis Annuel 11 050,00 7 800,00 42%
Abo Rubis Mensuel 27 318,00 24 456,00 12%
Abonnement Mensuel Social 20 196,00 16 080,00 26%
Abonnement Mensuel TPMR 8 910,00 8 525,00 5%
Abonnements SNCF Adulte 56 289,00 59 102,00 -5%
Hebdo SNCF Adulte 8 397,00 6 489,00 29%
TNW Mensuel normal 341 072,78 316 859,46 8%
4. Autres G 607,80 10 23G,45 -6%
Alsa+ Groupe Journée Saint-Louis 2 910,60 3 083,40 -6%
Billet Groupe 6 697,20 7 156,05 -6%
5. Opérations Commerciales 14 GG2,70 11 354,50 32%
Action Com 925,00
Bleu Adulte 645,65 369,60 75%
Bleu Junior 2 442,30 1 852,50 32%
DUO INFLEX Normal 12 566,40 9 436,00 33%
Journée Transport Public 536,00 432,00 24%
remboursement (2 122,65) (744,40) 185%
Recettes en TTC en euros par titres (données définitives)
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Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20251112-20251112p27-DE
Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 C - REPARTITION DES RECETTES DU TRANSPORT TRANSFRONTALIER PROVENANT DE LA COMMUNAUTE TARIFAIRE DE LA SUISSE DU NORD-OUEST (TNW) ENTRE BVB, SAINT- LOUIS AGGLOMERATION ET L’EXPLOITANT DU RESEAU DISTRIBUS.
1-Principe de répartition des recettes du TNW1-
La part des recettes TNW de la BVB et des lignes Distribus sont réparties entre la BVB et l’ERD proportionnellement aux passagers transportés dans le TNW (en montée).
Conformément à la convention « Exploitation des lignes DISTRIBUS entre la frontière et Bâle-Schifflände », la BVB, en plus de ses propres passagers, déclare le nombre de passagers des lignes 603 et 604 pour la distribution des recettes.
• Sont éligibles tous les voyageurs, en montée et les passagers-kilomètres dans le TNW ainsi que les franchissements transfrontaliers dans le TNW.
• La période de prise en compte est calée sur le changement d’horaire, le nombre de passagers étant lissé sur 365 jours (pour les années bissextiles sur 366 jours).
• Le nombre de passagers de Distribus est déterminé depuis le deuxième trimestre 2019 avec le système de comptage automatique des passagers d’UVT GmbH. Avant cette échéance, le nombre de passagers Distribus est déterminé par des comptages manuels.
Ce régime sera appliqué rétroactivement pour les recettes à partir de 2018.
La répartition des recettes TNW de l’année N entre Distribus et BVB peut être effectuée dans les premiers mois de l’année N+1 dès lors que les recettes totales sont disponibles. Le calcul et la coordination des clés du processus décrit ci-dessus relèvent de la responsabilité de la BVB.
Une fois le montant des recettes pour Distribus connu, l’ERD établit une facture du même montant adressée à la BVB. La facturation est effectuée en CHF, car la distribution totale des recettes de TNW est en CHF. En accord avec la BVB et fixation préalable du taux de change, une facturation en euros peut être effectuée à la demande de Distribus.
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Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 (nombre de voyageurs tram 3 sur territoire SLA - nombre de voyageurs tram 3 avec + U-Abo TNW +) Recettes BVB = ——- xrecettes SLA
(total de voyageurs (Distribus / Iram3) sur territoire SLA - nombre de voyageurs avec c U-Abo TNW »
²
DISTRIBUTION DES TITRES DE TRANSPORT ET REPARTITION DES RECETTES
1 - LA VENTE DE TITRES DE TRANSPORT
En France, BVB vend les titres de transport pour le compte de Saint-Louis Agglomération au moyen des distributeurs positionnés dans les stations de tramway. BVB assure la comptabilité des recettes, la porte a connaissance de Saint-Louis Agglomération et applique les dispositions de la communauté tarifaire en ce qui concerne le circuit de ces recettes entre la Suisse et la France.
La BVB est responsable de la gestion des distributeurs (collecte de la monnaie, administration des paiements par carte de crédit, remplir le papier etc.), dont le propriétaire est Saint-Louis Agglomération.
La maintenance de ces distributeurs fail partie de la maintenance de l'infrastructure.
Les frais de la distribution sur territoire Français sont à la charge de l'exploitant respectif.
2 - LA DISTRIBUTION DES RECETTES ENTRE DISTRIBUS ET BVB SUR TERRITOIRE FRANCAIS
Les recettes générées par Distribus et par le tram 3 sur territoire français sont composées des éléments suivants.
- Recettes de la vente de titres internes Saint-Louis Agglomération par Distribus et BVB. - Recettes de la vente des abonnements internes de Saint-Louis Agglomération par Distribus. - La quote-part de Saint-Louis Agglomération de la vente du billet lnflex par Distribus et BVB. - La quote-part de Saint-Louis Agglomération de la vente de l'abonnement transfrontalier Distripass par Distribus et BVB.
- La quote-part de Saint-Louis Agglomération de la vente des tickets Triregio par Distribus et BVB - Les recettes de la vente des billets transfrontaliers TNW par Distribus et BVB en France. - Recettes transférées du TNW à Saint-Louis Agglomération, résultant de la vente des billets de correspondance Distribus/tram3 aux distributeurs TNW sur territoire Suisse.
La totalité des recettes nettes générées sur territoire Français sont reparties de manière proportionnelle à la fréquentation (nombre de passagers transportés sur territoire Français) entre Distribus et BVB. Les voyageurs utilisant l'abonnement TNW « U-Abo » (Abo interne TNW) ne donnent pas droit à des recettes sur territoire de Saint- Louis Agglomération, comme la compensation est directement payée par le Canton à BVB.
BVB compte le nombre de voyageurs qui utilisent le tram 3 en France. Ce sont les passagers qui montent en France et les passagers qui traversent la frontière en tram, venant de la Suisse. En outre des enquêtes régulières sur l'utilisation des titres de transports sont effectuées.
Distribus compte les voyageurs qui utilisent le bus sur territoire français. Ce sont les passagers qui montent en France et les passagers qui traversent la frontière en tram, venant de Bâle.
BVB et Distribus garantissent la transparence mutuelle en ce qui concerne la méthodologie du compte des passagers. Ainsi les recettes sont distribuées selon la formule suivante :
Tableau de répartition transmis par la BVB
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Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 Fahrgastzahlen im
SLA-Gebiet
Schlüssel
Einnahmen
Distribus
gerundet auf zwei Nachkommastellen)
Distribus-BVB 2024
Distribus (alle Linien)
Distribus
Distribus
Distribus+BVB
(ohne MwsSt.)
BVB
BvB
gerundet auf zwei Nachkommastellen)
TNW-Einnahmeverteilung Distribus-BVB 2024
EE
Kind. Must) Distribus | CHF 565 134]
Distribus (L603, L604)
5 3 hier keine weitere Detaillierung hier keine weitere Detaillerung
58 S ©
2 <= Ê £ ÎSumme Distribus 573 975 [Summe BVB 114 969 736
]Summe Distribus+BVB 115543 711
T —
S 8 Anteil Distribus 0,496760% Anteil BVB 99,503240%
2 5
2 = ISchlüssel Distribus ISchlüssel BVB £ à (Anteil gerundet auf vier Nachkommastellen) 0,4968%l (Anteil gerundet auf vier Nachkommastellen) 99,5032%
TNW-Gesamteinnahmen Link. MwSt.) CHF 243 677 284]
£
Ê lscniceset Distribus+BVB 46,6826% £ œ
€ [TNW-Gesamteinnahmen ë Distribus+BVB (inkl. MwSt.) CHF 113754 892
TNW-Einnahmen BVB
(inkl. MwSt.) (ei LRRRR ECS:
ET nnnc
es
Se
Se
DS
D
_
|
|
RECETTES CHARGES DIFF.
SANS TVA RECETTES
CHF TTC € TTC € HT € CHARGES
2018 MCA facture à BVB 425 170 CHF 395 114 € 366 865 € BVB facture à MCA 362 203 € 4 662 €
2019 MCA facture à BVB 436 532 CHF 404 196 € 375 298 € BVB facture à MCA 431 534 € -56 236 €
2020 MCA facture à BVB 330 285 CHF 305 819 € 283 955 € BVB facture à MCA 310 740 € -26 785 €
2021 MCA facture à BVB 395 498 CHF 366 202 € 340 020 € BVB facture à MCA 302 422 € 37 598 €
2022 MCA facture à BVB 497 404 CHF 506 915 € 470 673 € BVB facture à MCA 397 971 € 72 702 €
2023 MCA facture à BVB 528 402 CHF 538 125 € 499 651 € BVB facture à MCA 452 165 € 47 486 €
2024 MCA facture à BVB 565 134 CHF 609 101 € 563 526 € BVB facture à MCA 512 297 € 51 229 €
dans notre compta dans notre compta
130 657 €
AVEC TVA
BVB/MCA - REPARTITION DES RECETTES
Tableau de répartition transmis par la BVB
Tableau de répartition transmis par la BVB
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Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 Abo Rubis Mensuel
Recharge 12 voyages
Abo Junior Mensuel
INFLEX Recharge 6 voyages Réduit
Support
Abo Adulte Mensuel
INFLEX Recharge 6 voyages Normal
Recharge 6 voyages
51,1%
13,2%
25,0%
5,8%
3,5%
0,3% 1,1%
Répartition des titres vendus par les dépositaires
0,1%
D - LE RÉSEAU DE VENTE
Distribution des titres
Les clients disposent de plusieurs points de vente pour acheter leur titre de transport : l’agence commerciale Distribus, les commerçants relais (dépositaires), la boutique en ligne, à bord des véhicules et aux automates suisses situés entre le centre de Bâle et la frontière sur le tracé des lignes de bus 603 et 604 et le tracé de la ligne de tram 3.
Agence commerciale
L’agence Distribus est située au 6 Croisée des Lys à Saint-Louis, en plein cœur de la ville. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8h15 à 13h et de 14h à 18h, et le samedi de 9h à 12h45, et adaptée à l’accueil des personnes à mobilité réduite. Les clients peuvent y acheter certains titres valables sur le réseau Distribus comme les cartes multivoyages et abonnements.
Dépositaires
Distribus dispose d’un réseau de 10 dépositaires au sein des communes de SLA qui permet le rechargement des abonnements Distribus et cartes multivoyages :
- Pharmacie France à Saint-Louis
- Crédit Mutuel à Buschwiller
- Drugstore Européen à Huningue
- Pharmacie de la Gare à Saint-Louis
- Supermarché Freund à Hégenheim
- Supermarché Utile à Hésingue
- Tabac Le Messager à Saint-Louis Bourgfelden
- Vélotop à Kembs
La commission perçue par nos dépositaires sur les ventes effectuées s’élève à 4%. Ces ventes représentent 0,94% des ventes totales du réseau, soit un montant de 25 694€ TTC.
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Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 Unitaire (1,70€)
37%
Aéroport (2,50€)
26%
INFLEX Normal (3,30€)
29%
INFLEX Réduit (2,70€)
4%
Alsa+ 24h Saint-
Louis (3,60€)
4%
Unitaire (1,70€)
Aéroport (2,50€)
INFLEX Normal (3,30€)
INFLEX Réduit (2,70€)
Alsa+ 24h Saint-Louis (3,60€)
Point de retrait
Distribus offre la possibilité à ses clients de récupérer leurs cartes (d’abonnement junior uniquement) au pôle de proximité de Sierentz.
Boutique en ligne
Les clients peuvent commander leur abonnement junior via le site internet et y recharger leurs abonnements junior / adulte / senior. Ils peuvent également recharger leur cartes Multivoyages et Multivoyages Inflex. Les voyageurs ont également la possibilité d’acheter un e-ticket à usage immédiat (valable 1 heure) via la boutique en ligne. Pour valider son titre de transport, le voyageur doit scanner son e-ticket (sous la forme d’un QR code) à partir du lecteur intégré au pupitre du conducteur.
Détail des ventes sur la boutique en ligne des titres unitaires :
Ticket SMS
Depuis le 21 novembre 2024, les clients de la ligne 11 – navette EuroAirport peuvent acheter le titre unitaire au prix de 2,50€ en envoyant le code « EAP » par SMS au n°93400.
Le SMS reçu qui fait office de titre de transport est à présenter au conducteur à la montée dans le bus et est valable 1h à compter de l’achat. Le montant du ticket est prélevé sur la facture téléphonique du client. Il y a eu 1 002 ventes de tickets SMS de novembre à décembre 2024.
A bord des véhicules
Les clients peuvent acheter leur titre unitaire par carte bancaire sur les lignes 603, 604 et 11 (navette aéroport) et recharger leur abonnement mensuel sur la boutique en ligne et auprès des conducteurs contre remise d’un bon de rechargement.
Automates TNW en Suisse
Lorsqu’ils sont sur le territoire suisse, les clients doivent acheter leur titre unitaire aux automates des stations Tram situés entre la frontière et Schifflände (bus 603 et 604) et Barfüsserplatz (Tram 3).
Agence BVB : Les clients peuvent souscrire aux abonnements Distripass TNW.
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Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 43,62%
21,08%
14,37%
0,89%
19,95%
0,09%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
45,00%
50,00%
CONDUCTEUR AGENCE WEB DEPOSITAIRE AUTRES SMS
Recettes par canaux de vente en % du CA
Répartition des recettes par canaux de vente en 2024 :
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Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 T7 2024 2023 % Evolution TOTAUX 1 604 809,23 1 593 207,72 1% DistriBus 1 158 129,76 153 529,80 3% DistriBus 10 3 367,00 3 353,54 -8%
DistriBus 11 127 755,01 126 764,19 1%
DistriBus 14 65 376,76 65 150,38 0%
DistriBus 2 203 436,79 199 275,76 2%
DistriBus 5 23 228,51 23 828,47 -3%
DistriBus 6 183 133,34 181 684,62 1%
DistriBus 603 126 805,83 125 870,59 1%
DistriBus 604 369 600,08 367 726,70 1%
DistriBus 608 204 185,41 203 549,46 0%
DistriBus 9 10 746,14 10 704,41 0%
TAD Distribus 129 044,60 131 769,80 -2%
CLÔTURÉES CUMUL A L'ANNÉE
E - KILOMETRES PARCOURUS
Les véhicules ont parcouru 1 604 809 kilomètres en charge (renforts inclus) durant l’année 2024 contre
1 593 208 en 2023, soit une augmentation de 1%.
Dans l’ensemble les kilomètres 2024 sont stables avec une légère progression de 1% qui correspond à la prolongation des courses jusqu’aux terminus des lignes 1 et 2 et l’ajout de renforts scolaires sur les lignes 1 (108, 109, 128) depuis septembre 2024.
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068-200066058-20251112-20251112p27-DE
Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 20000
15000
10000
5000
: 33 124 vues
: 25 823 vues
: 22 679 vues
: 22 410 vues
Horaires Itinéraires
F - COMMUNICATION
La politique commerciale est un levier essentiel au développement de la fréquentation du réseau.
1- Le site internet distribus.com
En 2024, notre site internet a continué sa progression en termes de nombres de visites et nous avons atteint 137 000 visites.
En 2023, nous comptabilisions environ 100 000 visites sur le site distribus.com sur cette même période, soit une hausse significative de 37,1 %.
Tout au long de l’année, il y a eu 2
périodes de plus forte affluence : le
mois de février ainsi que le mois de
septembre, que l’on peut traduire par
les événements suisses de Mars avec le
Carnaval, ainsi que la rentrée scolaire
en septembre.
Sur le reste de l’année, les
fréquentations sont très similaires d’un
mois à l’autre.
Navette 11
EuroAirport
47 281 vues 60 178 vues 38 044 vues
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Accusé de réception en préfecture
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Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 Évolution du Nombre de Followers (2020-2024).
—@— Followers
900
O0 © ©
700
600
500
Nombre
de
Followers
400
300
2020
Âge et genre @
30%
20%
10%
18-24 25-34
Principales villes
Saint-Louis
Huningue
CR 62 %
Blotzheim
CRD : 7%
Kembs
CS 4: %
Mulhouse
CR 42%
2021
252%
2022
Années
2023 2024
45-54 55-64 65+
Femmes BB Hommes
69,9 % 30,1 %
35-44
Village-Neuf
RD 26%
Bartenheim
EE 27%
Hésingue
EE 2: %
Sierentz
EE 19%
2- Page Facebook Distribus Saint-Louis Agglo
Notre page Facebook continue elle aussi de progresser, notamment en termes de personnes abonnées à la page. En 2024, 165 personnes supplémentaires ont suivi la page Facebook Distribus Saint-Louis Agglo.
Les sujets traités sont prioritairement le relai de l'actualité du réseau dont les infos trafic afin de diffuser largement l'information nécessaire prioritairement aux voyageurs puis la valorisation des évènements transfrontaliers, la promotion des différents services Distribus, des sujets d’actualités, et des autres sujets récurrents qui reviennent chaque année à la même période. Notre objectif est d’avoir une page vivante et dynamique, qui regroupe différentes thématiques.
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068-200066058-20251112-20251112p27-DE
Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 MUSEUMS
NACHT
BAS EL
APE EE
@basel.com
Idée [7%
Cd oO vers Dlotstieurm a vers St-Louts Gare
Arrêt Huningue ZI Sud /
Blochmont Arrêt Jung Arrêt Tivoli
su. rm ge: pan . 1 F- « he get Vhags tes les (és v — Le . 7 verre lime Rues
BILLET BLEU
Voyagez et nagez à petit prix
j
1
# Plus d'infos sur distribus.com et Distribus Saint-Louis Agglo (3
Nuit des musées (19/01)
Publication Facebook, articles site web, newsletter, info trafic
Distribus.com et fluo.eu, diffusion sur les écrans TFT, affiches à bord
des bus.
Résultats : 282 tickets vendus en 2024 (même nombre en 2023)
- 132 tickets à 26€ (tarif grand public), soit 3 432€
- 19 tickets à 20,2€ (museum pass), soit 383,8€
- 11 tickets à 13€ (ticket Novartis), soit 143€
- 120 tickets à 0€ (-26 ans), soit 0€
Campagne "nouveaux voisins" (toute l'année)
Diffusion de l'information via Newsletter, publications Facebook, site
internet, affiche à bord des véhicules, roadshow dans les communes,
écrans agence et TFT, contrat « Nouveaux voisins » avec La Poste
(réception d’étiquettes d’adresses des nouveaux habitants du
territoire).
Résultats : 980 courriers postés entre janvier et décembre 2024
Février
Carnaval de Bâle (19-21/02)
Publication Facebook, articles site web, newsletter, info trafic
Distribus.com et fluo.eu, diffusion sur les écrans TFT, affiches à bord des
bus.
Mobilité :
- Morgenstraich (19 février) -> 450 voyages
- 19, 20, 21 février -> 14 638 voyages, soit 17% des voyages du mois de
février
Mars
Mise en avant points d’intérêt via la page Facebook et le site web
- Bâle (musée du jouet, Museum Garten)
- Allschwil (piscine)
- Weil Am Rhein (Vitra Design Museum)
- Münchenstein (musée Laurenz Schaulager)
- Kembs (balades dans la nature)
- Huningue (Passerelle des Trois Pays, Parc des eaux vives)
Avril
Nouvelle page Entreprise sur le web
Diffusion :
- Dessertes des zones industrielles par secteur : création de Huningue
Nord et Huningue Sud
- Le financement de l’abonnement par l’employeur à hauteur de 50%
minimum
- La précision via un schéma détaillé des arrêts de lignes dédiées (9/10)
mais aussi des autres lignes accessibles.
Diffusion de l'information via : roadshow en entreprise, newsletter
Résultats : soit 0,23% du total des pages vues
Mai
Billets Bleus (du 2/06 au 08/09)
Diffusion de l'information via Newsletter, publications Facebook, site
internet, affiche à bord des véhicules, écrans, agence et TFT.
Résultats :
- 1485 billets bleus juniors vendus en 2024 (1235 en 2023)
- 179 billets bleus adultes vendus en 2024 (132 en 2023)
Janvier
3- Plan d’action commercial et marketing
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Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 D 4
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COLLÈGE
SCHICKELÉ
SAINT-LOUIS
MERMOZ
ONE SAINT-LOUIS
LIGNES URBAINES
NES
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CIRCUUESCOLRRES CIRCUITS SCOLAIRES ITAITE LITE TETE
TUE)
Année scolaire 2024-2025 Année scolaire 2024-2025
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À. #1 CR D
@ DistriBus
VOTRE ALLIÉ
MOBILITÉ AU QUOTIDIEN
distribus.com
LIGNES URBAINES
= BIEL
Annee Le 2024-2025
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@ DistriBus je g DistriBus 1 Lys di Ib: és El A carre pre oi
ee
CEE
Agglo
Septembre 2024
Juin
Campagne navette aéroport
- Sponsorisation payante d’un post Facebook
- Newsletter
- Demi-journées de distribution de flyers trilingues côté entrée France
- Amélioration de la visibilité des points d’arrêt
- Amélioration des textes sur le site web de l’EuroAirport
- Nouveaux flyers accessibles côté sortie France - comptoir d’accueil
- Campagne radio sur Flor FM (15 - 21 juillet)
Résultats : 5 856 vues / 515 réactions / 11 commentaires (meilleurs
résultats Facebook en 2024)
Juillet
Campagne scolaire
Affiches à bord et en agence, site internet, publication Facebook, flyers
en agence (500), dans les pôles de proximité, dans les mairies, e-
mailing aux parents d’élèves, envoi de newsletter
Campagne de rentrée
Fiches horaires consultables et téléchargeables en ligne, exemplaires
papiers disponibles à l’agence Distribus et distribués aux
établissements scolaires.
Participation aux portes ouvertes/inscription dans les établissements
du territoire :
- Collège des Trois Pays : samedi 15/06
- Collège des Missions à Blotzheim : dimanche 16/06
- Collège Forlen : lundi 17/06 et jeudi 20/06
Mise à jour des supports d’information clients
- Mise à jour des fiches horaires sur le site internet et en agence et mise
en place d’un support
dédié aux fiches horaires en agence
- Actualisation du plan du réseau (sur le site internet, en agence, aux
abris-bus et poteaux d’arrêts)
- Actualisation de la signalétique aux points d’arrêt (abribus et poteaux
d’arrêt)
Document de rentrée regroupant les nouveautés du réseau
- 2 500 courriers envoyés à partir de la base clients
- 5 000 emailing via l’outil de newsletter
- 1 000 exemplaires papier en libre-service à l’agence, dans les mairies
et dans les pôles de proximité
Actualisation du document de rentrée et du guide pratique regroupant
les infos essentielles du réseau
Agence Distribus, mairies, SLA, pôles de proximité de
Sierentz/Folgensbourg
Août
20
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20251112-20251112p27-DE
Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 JOUEZ ET TENTEZ
DE GAGNER
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NS ET DE LA FORMATION 4
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TTL 0131:
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BUS SUPPLEMENTAIRES
L
Septembre
30 ans du réseau Distribus
Affichage dans les bus, site web, doc de rentrée, publications Facebook,
jeu-concours Facebook, marquage pastille véhicule
Salon Trinat Emploi
Diffusion de l'information via Newsletter, publications Facebook, site
internet, affiche à bord des véhicules
Mise en place d’une mini enquête sur Facebook
Diffusion de l'information via Newsletter, publications Facebook, site
internet
Résultats : 37 retours complets obtenus
Novembre
Lancement du ticket SMS
Diffusion de l'information via affiches agence, publications Facebook,
site web,écrans dynamiques agence, écrans TFT, newsletter, affichage
aux poteaux d’arrêts Gare et Aéroport
Résultats : 1 002 ventes de tickets SMS de novembre à décembre 2024
Décembre
Renfort pour les fêtes de fin d’année
Diffusion de l'information via affiches agence, publications Facebook,
site web,écrans dynamiques agence, écrans TFT, newsletter
Résultats : en moyenne 709 voyages les dimanches du mois de
décembre (contre 340 les autres dimanches de l'année)
Octobre
21
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20251112-20251112p27-DE
Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 MUSEUMS
NACHT
BASEL
MOIS DE JANVIER
Nuit des musées (le 19 janvier 2024 - de 18h à 2h du matin)
Objectifs : valoriser les produits et services Distribus, communiquer sur la collaboration transfrontalière
Cibles : usagers, habitants de SLA, salariés transfrontaliers, BVB
Principe : ligne Distribus reliant la fondation Fernet-Branca, aux communes SLA
Dispositif : publication Facebook, articles site web, newsletter, info trafic Distribus.com et fluo.eu, diffusion sur les écrans TFT, affiches à bord des bus.
Vente : 282 tickets vendus en 2024 contre 282 tickets vendus en 2023, soit un nombre de ventes identique.
Détail des ventes en 2024 :
• 132 tickets à 26€ (tarif grand public), soit 3 432€
• 19 tickets à 20,2€ (museum pass), soit 383,8€
• 11 tickets à 13€ (ticket Novartis), soit 143€
• 120 tickets à 0€ (-26 ans), soit 0€
L’agence Distribus est un point de vente pour les tickets de la nuit des musées. Les clients peuvent y acheter les 4 tickets et le réseau touche une commission de 10% sur les tickets vendus, soit 389,75€ TTC.
22
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20251112-20251112p27-DE
Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 Renouvellement dès janvier de la campagne des nouveaux arrivants
Objectifs : Conquérir de nouveaux prospects, les informer de l’offre de transport et les faire se sentir intégrer pleinement dans leur nouvel environnement.
Cibles : nouvel habitant du territoire de Saint-Louis Agglomération
Supports : Newsletter, publications Facebook, site internet, affiche à bord des véhicules, roadshow dans les communes, écrans agence et TFT, contrat « Nouveaux voisins » avec La Poste (réception d’étiquettes d’adresses des nouveaux habitants du territoire).
Principe :
• Continuité des visites communes sur celles n’ayant pas encore été approchées lors de la campagne 2023
• Présentation du réseau Distribus et du service de transport à la demande selon la commune rencontrée
• Remise de kit nouveaux arrivants : FH des lignes passantes dans la commune, plan, carte découverte (6 par foyer) à récupérer en agence, courrier d’accompagnement, flyer Distriflex ou Distriflex+
• Proposition d’articles et de post Facebook personnalisés
• Participation aux journées d’accueil (si organisées par les communes)
• Signature d’un contrat nouveaux voisins avec la Poste pour obtenir les étiquettes d’adresses des nouveaux arrivants
• Prise de contact avec les agences immobilières afin de faire connaitre l’offre de transport • Développer l’info Distribus via les communes, leur site web et réseaux (état des lieux et relance effectuée auprès de chaque commune).
Résultats : 980 courriers postés entre janvier et décembre 2024
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Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20251112-20251112p27-DE
Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 DistriBus
Morgenstreich à Bâle
re RE AE 407!
Ë] Bartenheim, Blotzheim
République 02h40
Charles Péguy 02h41
Robert Hassler 02h42
Vignes 02h43
Clostermann 02h45
Novembre 02h47
Blotzheim Mairie 02h48
Place Coluche 02h49
Ecole des Missions 02h51
Beaubourg 02h53
Liesbach 02h57
Halliers 02h58
Hésingue Eglise 03h00
Village-Neuf, Huningue
Paix 02h50
rts 02h52
Belfort 02h54
Maison de Retraite 02h56
Village-Neuf Centre 02h58
Toumesols 03h00
Domino 03h02
Square Soustons 03h04
Place Abbatucci 03h06
Parc des Eaux Vives 03h08
Tivoli 03h10
Predigerkirche (terminus) 03h20
Plus d'info: 0389697365 - distribus.com - Distribus Saint-Louis Agglo é
Buschwiller, Hégenheim,
Hésingue, Bourgfelden
Buschwiller Centre 03h00
ontaine 03h01
Hégenheim Eglise 03h02
Chênes 03h03
Ruisseau 03h07
Hésingue Mairie 03h08
Cerisiers 03h09
Raisins 03h10
Le Ried 03h10
Iselisweg 03h11
Riescher 03h11
Bourgfelden 03h12
Saint-Exupéry 03h13
Mermoz 03h14
Couronne 03h15
Predigerkirche (terminus) 03h30
Saint-Louis Centre
Cité du Rail 02h53
Trois Lys 02h56
Saint-Louis Gare 02h57
Égl. Saint-Louis 02h58
Breisach 02h59
Croisée des Lys 03h00
Claude Hess 03h04
Rhin 03h05
ND de la Paix 03h06
Frontière 03h07
Predigerkirche (terminus) 03h20
Neuweg
Professeur Coste 02h40
Rousserolles 02h42
Muguet 02h43
Cité Beaulieu 02h45
Parc des Maréchaux 02h46
Belle Isle 02h47
Parc Soleil 02h48
Petite Camargue Alsa. 02h49
Saint-Claude 02h50
Chapelle 02h51
Rue de Séville 02h52
Cité du Rail 02h53
Predigerkirche (terminus) 03h15
Saint-Louis Centre
Saint-Louis Gare 03h07
Égl. Saint-Louis 03h08
Breisach 03h09
Croisée des Lys 03h10
Claude Hess 03h14
Rhin 03h15
ND de la Paix 03h16
Frontière 03h17
Predigerkirche (terminus) 03h30
ü Kembs, Rosenau, Village-Neuf
Nord 02h50
Ciel 02h51
Maison du Patrimoine 02h52
Kembs Prés 02h53
Rue de l’Europe 02h54
Kembs Mairie 02h55
Schaeferhof 02h56
Colonel Gauvin 02h57
Richardshaueser 02h58
Schnockeloch 02h59
Victor Hugo 03h00
Petit Canal 03h01
Rosenau Mairie 03h02
Les Pêcheurs 03h03
Les Biches 03h04
Champs 03h05
03h06
Rue du Marché 03h07
Village-Neuf Centre 03h08
Predigerkirche (terminus) 03h30
Kembs, Rosenau, Village-Neuf
Petit Canal 03h01
Rosenau Mairie 03h02
Les Pêcheurs 03h03
03h04
Champs 03h05
Ritty 03h06
Rue du Marché 03h07
Village-Neuf Centre 03h08
Predigerkirche (terminus) 03h30
à
@basel.com
MORGENSTREICH
Lundi 19 février 2024
MOIS DE FÉVRIER
Carnaval de Bâle
Objectif : communiquer sur l’offre évènementielle
Cibles : usagers, habitants de SLA
Supports : publication Facebook, articles site web, newsletter, info trafic Distribus.com et fluo.eu,
diffusion sur les écrans TFT, affiches à bord des bus
Dates : du lundi 19 février au mercredi 21 février 2024
Mobilité Morgenstraich : 450 voyages
14 638 voyages ont été effectués les 19, 20, 21 février contre 70 581 pour le reste du mois de février sur
la ligne 604, ce qui représente 17% des voyages de février.
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Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20251112-20251112p27-DE
Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 MOIS DE MARS
Mise en avant des POI (= Points d’intérêts)
A compter de mars et jusqu’à la fin de l’année 2024
Objectifs : valoriser les produits et services Distribus, communiquer sur la collaboration transfrontalière à travers une mise en avant différente, valoriser l’agglomération
Cibles : usagers, habitants de SLA
Principe : mettre en lumière un point d’intérêt sur un post Facebook précis et sur le site web Distribus, en indiquant de quelle manière l’usager peut s’y rendre facilement en bus Distribus
Points d’intérêt mis en avant :
- Bâle (musée du jouet, Museum Garten)
- Allschwil (piscine)
- Weil Am Rhein (Vitra Design Museum)
- Münchenstein (musée Laurenz Schaulager)
- Kembs (balades dans la nature)
- Huningue (Passerelle des Trois Pays, Parc des eaux vives)
Dispositif : publications Facebook
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Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20251112-20251112p27-DE
Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 DISTRIBUS VOUS ACCOMPAGNE
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Blochmont : Arrêt Jung : Arrêt Tivoli :
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Ligne 603 : Village Neuf-Paix — Bâle
Schifflande Ligne 9 : Saint-Louis Gare — Village Neuf-Zl Ligne 1 : Blotzheim Clostermann - Huningue Alsace
Voir les horaires
MOIS D’AVRIL
Amélioration de la page « Entreprises » sur distribus.com
Objectif : Promouvoir le réseau Distribus et faire connaitre l’offre dédiée aux salariés
Cibles : Salariés d’une entreprise basée sur le territoire de Saint-Louis Agglomération
Principe : Affiner la rubrique :
• En précisant les dessertes des zones industrielles par secteur : Création de Huningue Nord et Huningue Sud
• Le financement de l’abonnement par l’employeur à hauteur de 50% minimum • La précision via un schéma détaillé des arrêts de lignes dédiées (9/10) mais aussi des autres lignes accessibles
Supports de communication : roadshow en entreprise, newsletter Distribus
Stand en entreprises : 12/11 : stand chez Elanco à Saint-Louis
Bilan sur le web : 1559 vues de la page Entreprises en 2024, soit 0,23% du total des pages vues sur le site.
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Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20251112-20251112p27-DE
Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 BILLET BLEU
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Centre Nautique Pierre de Coubertin à Saint-Louis
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QT Plus d'infos sur distribus.com et Distribus Saint-Louis Agglo Q
MOIS DE MAI
Billets Bleus (du 2 juin au 08 septembre 2024)
Objectifs : Valoriser l’opération billets bleu permettant de combiner 1 aller-retour en Distribus + 1 entrée à la piscine.
Cibles : Clients et prospects
Supports : Newsletter, publications Facebook, site internet, affiche à bord des véhicules, écrans, agence et TFT.
Lieux d’achat :
- à bord des véhicules Distribus
- sur la boutique en ligne sur distribus.com
- aux bornes de tram Soleil et Saint-Louis Gare
Statistiques de la publication Facebook : 1742 vues (+500 % vs 2023), 14 interactions, 7 partages
Vente : 1664 billets bleus vendus dans les bus ou sur internet en 2024 :
2024 2023 % d’évolution
Junior 1485 1235 + 20,24% Adulte 179 132 + 35,60% Total 1664 1367 + 21,72%
179 billets adulte / 1485 billets juniors contre 1 235 billets bleus junior et 132 billets bleus adultes en 2023.
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Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20251112-20251112p27-DE
Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 SV RER + US OR > | ! 2 0,2
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MOIS DE JUIN
Campagne navette aéroport
Objectifs : Valoriser et de mieux faire connaître la navette aéroport
Cibles : clients occasionnels
Principe :
• Amélioration de la visibilité des véhicules effectuant la liaison Saint-Louis Gare <-> EuroAirport • Renforcement de la visibilité de l’abribus à la gare et du poteau d’arrêt à l’EuroAirport • Mise à jour de l’information Distribus sur le site de l’EuroAirport
• Partenariat établi avec l’Euroairport et les différents acteurs concernés
Supports :
• Sponsorisation payante d’un post Facebook
• Newsletter
• Demi-journées de distribution de flyers trilingues à l’entrée côté France
• Amélioration de la visibilité des points d’arrêt
• Amélioration des textes sur le site web de l’EuroAirport
• Nouveaux flyers accessibles à la sortie côté France – au comptoir d’accueil • Campagne radio sur Flor FM diffusée du 15 au 21 juillet
Résultats de la campagne Facebook : 5 856 vues / 515 réactions / 11 commentaires Il s’agit de nos meilleurs résultats sur l’année 2024 en termes de vues et de réactions.
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Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20251112-20251112p27-DE
Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 @ DistriBus
Un tarif unique
Des voyages illimités
MOIS DE JUILLET
Campagne abonnements scolaires
Objectif : inciter les parents d’élèves à renouveler l’abonnement de leurs enfants
Tarification : 130 € par an (augmentation de 10€ versus 2023)
Supports : affiches à bord et en agence, site internet, publication Facebook, flyers en agence (500), dans les pôles de proximité, dans les mairies, e- mailing aux parents d’élèves, envoi de newsletter
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Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20251112-20251112p27-DE
Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 LYCÉE JEAN COLLÈGE
MERMOZ FORLEN
SAINT-LOUIS SAINT-LOUIS
COLLÈGE
SCHICKELÉ
SAINT-LOUIS
LIGNES URBAINES
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Année scolaire 2024-2025
HORAIRES EN PÉRIODE SCOLAIRE
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Distribus Saint-Louis Agglo
3 DistriBus & www.distribus.com Ei Distribus Saint-Louis Agglo
Actualisation de la page scolaire sur le site web et des fiches horaires des circuits scolaires
Objectifs : Actualisation des fiches horaires des circuits scolaires pour l’année scolaire 2024/2025
Supports : fiches horaires consultables et téléchargeables en ligne, exemplaires papiers disponibles à l’agence Distribus et distribués aux établissements scolaires.
Tournée au sein des établissements scolaires
Dates :
• Collège des Trois Pays : samedi 15 juin 2024
• Collège des Missions à Blotzheim : dimanche 16 juin 2024
• Collège Forlen : lundi 17 juin et jeudi 20 juin 2024
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Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20251112-20251112p27-DE
Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 € DistriBus
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BLOTZHEIM -— HUNINGUE ROSENAU -—- BUSCHWILLER VILLAGE-NEUF -- BÂLE + Clostermann INT: Petit Canal ee Paix Schifflände
LES FICHES HORAIRES
SONT ARRIVÉES !
Horaires valables
du 30/08/2021
Au 28/0a/ 2022
MOIS DE JUILLET
Mise à jour des supports d’information clients
Objectif : actualisation de l’information clients sur l’ensemble des supports
Cibles : grand public, prospects, clients
1- Mise à jour des fiches horaires sur le site internet et en agence et mise en place d’un support dédié aux fiches horaires en agence
2- Actualisation du plan du réseau (sur le site internet, en agence, aux abris-bus et poteaux d’arrêts)
3- Actualisation de la signalétique aux points d’arrêt (abribus et poteaux d’arrêt)
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Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20251112-20251112p27-DE
Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 4 DistriBus
VOTRE ALLIÉ
MOBILITÉ
AU QUOTIDIEN
RTE LATE LL Septembre 2024
MOIS D’AOÛT
Document de rentrée regroupant les nouveautés du réseau :
- 2 500 courriers envoyés à partir de la base clients
- 5 000 emailing via l’outil de newsletter
- 1 000 exemplaires papier en libre-service à l’agence, dans les mairies et dans les pôles de proximité
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Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20251112-20251112p27-DE
Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 Multimodalité ne
I I Intermodalité ë @ DistriBus
Des correspondances facilitées en gare de Saint-Louis avec : Vendus par la SNCF ls tata U SrEnE sen AGENCE COMMERCIALE DISTRIBUS RA QUE
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: . f | 2 me ets Em Re e nee RE ur NE - = mes dar a a | see Sale Péses ie : ee AS : : mt ne EN outes Les infos sur distribus.com ; : | SSSSSEK Gi Œ + 5 collaborateurs + 15 collaborateurs \ ss) : administratifs administrati
Plan du réseau Discribus en 1994 = D
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Es 0800 || 00 C h a CE et le sam Pons seu À 30 à | Z.A. de Blotzheim | Z.A. de Bâle St Johann | ÉCAUE ENT CUT L) us ©
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ibus, c'est La célébration
DistriBus puma Lee r et s'adapter pour = ù mieux satis faire Les habitants de l'agglomération. { ) É Grâce à son engagement pour une mobilité Le L FÊTE accessible, durable et innovante, Distribus J_ SES AN S « inue à jouer un rêle clé dans le développement : 7 de la région des Trois Frontières. EL À, “
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Tram » voyager en règle
Validez votre titre de transport avant de monter à bord du tram sur La bor distribus.com CRT à distribus.com
Actualisation du document de rentrée et du guide pratique regroupant les infos essentielles du réseau
Objectifs : Améliorer la visibilité du réseau, simplifier et faciliter l’accès à l’information
Cibles : clients, prospects
Diffusion : agence Distribus, mairies, SLA, pôles de proximité de Sierentz/Folgensbourg
33
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20251112-20251112p27-DE
Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 DUMIGAU-22 SEPTEMBRE
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[ Du 16 au 22 septembre]
À l'occasion des 30 ans du réseau Distribus et de la rentrée du transport public, nous vous invitons
à participer à notre jeu concours ! gs
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Pour participer c'est simple, il faut :
@ Habiter le territoire de Saint-Louis Agglomération
Liker cette publication 4
@ Cliquer et compléter ce formulaire 9 https://urlr.me/d8wYq
Durée du concours : du lundi 16 au dimanche 22 septembre
Ÿ Tirage au sort : le lundi 23 septembre
[ Le 21 septembre ]
Pour vous remercier de votre confiance et de votre fidélité voyagez toute la journée sur tout le
réseau Distribus pour 1€ ! # (sauf ligne 11 et sol suisse)
Fêtez aver noue 20 annéer de mobilité ! 83 : Ranne rhanre à tou | 88
MOIS DE SEPTEMBRE
Les 30 ans du réseau Distribus
Objectif : Mettre en valeur l’anniversaire Distribus et fêter cet événement en y intégrant les usagers.
Inciter au transport en commun en proposant 1 billet à 1€ valable toute la journée, sur l’ensemble du réseau Distribus (sur le territoire français uniquement).
Cibles : grand public, prospects, clients, élus
Supports : affichage dans les bus, site web, doc de rentrée, publications Facebook, jeu-concours Facebook, marquage pastille véhicule
Opérations commerciales :
• Ticket à 1€ sur la journée du 21 septembre : 406 tickets vendus
• Jeu-concours réalisé sur Facebook avec publicité associée : 16 000 impressions, 115 réactions, 261 participations
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Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20251112-20251112p27-DE
Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 E TRINATIONAL DE L'EMPLOI
ET DE LA FORMATION
WwwW.trinatemploi.fr
menu: nant ACTECO IT ant A cmmmnn. far je farce gs ee
Les contenus appréciés des internautes :
7 78 O des internautes trouvent que
la page Facebook Distribus Saint-Louis
Agglo est utile et intéressante.
Les actualités du réseau Eu 19%
Les actualités de l'agglo Eu 6%
Près de la moitié des internautes trouvent
même qu'elle est très utile et intéressante. Les jeux bi 6%
Les "Le saviez-vous ?" [ 3%
Ce que les internautes aimeraient voir davantage sur La page Facebook :
Plus d’info trafic : 100%
Temps réel pour toutes les lignes : 3%
Info sur Le rechargement des abonnements et cartes : 3%
MOIS D’OCTOBRE
Trinat Emploi (le vendredi 4 octobre 2024 - de 9h à 18h)
Participation au Trinat emploi organisé par Saint-Louis Agglomération le vendredi 6 octobre 2023.
Objectif : le recrutement des futurs conducteurs Distribus et Distriflex/Distriflex+.
Cibles : Personne en recherche d’emploi ou en reconversion professionnelle
Supports : newsletter, publications Facebook, site internet, affiche à bord des véhicules
Mise en place d’une enquête
Réalisation d’une mini-enquête sur la page Facebook Distribus.
Objectif : Recueillir l’avis des usagers et leurs points de satisfaction / mécontentement sur l’information que nous leur communiquons.
Moyens de diffusion : newsletter, publications Facebook, site internet
Synthèse : 37 retours complets obtenus
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Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20251112-20251112p27-DE
Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 1002 tickets SMS vendus sur la ligne
du 22/11/24 au 31/12/24
70
38 35
25
21 20
49
53
41
33
24
28
32
20
26
30 30
17
4
40
30
21
12
30
13 15 20
11
N
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VeOc/CT/TE vcoc/CT/0€ ÿcOc/CT/6c vcOc/CT/8c VcOC/CT/LC ÿcOc/CT/9c ÿcoc/CT/Gc vcoc/CT/vc ÿeoc/CT/EC veoc/CT/Cc VcOc/CT/TC ÿcoc/cT/0c ÿcOC/CT/6T ÿcOC/CT/8T ÿcOC/CT/LT ÿcOC/CT/9T ÿcOc/CT/ST VeoOc/CT/VT ÿcOc/CT/ET VcOc/CT/CT ÿcOC/CT/TT ÿcOc/CT/0T ÿcOc/CT/60 ÿcOc/CT/80 ÿcOC/CT/L0 ÿcOc/CT/90 ÿcoc/CT/G0 ÿcOc/CT/ÿ0 vcoc/CT/E0 ÿcOc/CT/c0 ÿcOC/CT/TO ÿcOc/TT/0€ ÿcOc/TT/60 ÿcOC/TT/8c VcOC/TT/ZC vcoc/TT/9c ÿcoOc/TT/Gc vcOc/TT/ÿe veoc/TT/EC vcoc/TT/Cc
MOIS DE NOVEMBRE
Mise en place du ticket SMS pour l’aéroport
Objectif : Promouvoir la navette aéroport et éviter au maximum l’encaissement et les éventuels retards liés à cette manipulation.
Cibles : Habitants et visiteurs se rendant sur le territoire de SLA
Supports : affiches agence, publications Facebook, site web, écrans dynamiques agence, écrans TFT, newsletter, affichage aux poteaux d’arrêts Gare et Aéroport
Résultats : Il y a eu 1 002 ventes de tickets SMS de novembre à décembre 2024
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Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20251112-20251112p27-DE
Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 DistriBus MOYENNE DistriBus MOYENNE DistriBus MOYENNE
604 MENSUELLE 604 MENSUELLE 604 MENSUELLE
='janv 1318 330 = mai 1544 386 ='sept 1839 368
07-janv 300 05-mai 323 01-sept 452
14-janv 243 12-mai 274 08-sept 415
21-janv 332 19-mai 517 15-sept 364
28-janv 443 26-mai 430 22-sept 246
=févr 1257 314 ='juin 1890 378 29-sept 362
04-févr 269 02-juin 414 oct 1823 456
11-févr 314 09-juin 395 06-oct 370
18-févr 280 16-juin 403 13-oct 392
25-févr 394 23-juin 321 20-oct 598
“mars 1775 355 30-juin 357 27-oct 463
03-mars 308 juil 1321 330 =Inov 2099 525
10-mars 454 07-juil 361 03-nov 621
17-mars 322 14-juil 218 10-nov 483
24-mars 324 21-juil 455 17-nov 546
31-mars 367 28-juil 287 24-nov 449
='avr 1402 351 août 1238 310 déc 3544 709
07-avr 353 04-août 242 01-déc 602
14-avr 486 11-août 212 08-déc 670
21-avr 276 18-août 397 15-déc 1163
28-avr 287 25-août 387 22-déc 784
Total général 5752 337 Total général 5993 351 29-déc 325
Total général 9305 514
MOIS DE DÉCEMBRE
Navettes ligne 604
Objectif : Promouvoir les navettes mises en place
Renfort effectué les dimanches 8, 15 et 22 décembre après-midis (18 trajets supplémentaires par journée de renfort).
Cibles : Habitants et visiteurs se rendant sur le territoire de SLA
Supports : affiches agence, publications Facebook, site web,écrans dynamiques agence, écrans TFT, newsletter
Mobilité :
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Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20251112-20251112p27-DE
Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 09/01 SLA Arrêt des lignes lié à l’épisode neigeux Info Clients facebook + site web
10/01 SLA Arrêt des lignes lié à l’épisode neigeux Info Clients facebook + site web
16/01 SLA Arrêt des lignes lié à l’épisode neigeux Info Clients facebook + site web
17/01 SLA Arrêt des lignes lié à l’épisode neigeux Info Clients facebook + site web
26/03 Kembs Kembs Mairie (L6) Incident commune : interruption de la ligne Info Clients facebook + site web
Du 03/04 au
06/04 Saint-Louis Petite Camargue Alsacienne (L604, L5 et L6) Travaux : Arrêts non desservis
Info Clients facebook
+ site web
Du 22/04 au
24/04 Bartenheim-la-Chaussée Les lignes ne circulent pas (sauf L604 et L11) Travaux : Arrêts non desservis
Info Clients facebook
+
Du 22/04 au
5/05 Saint-Louis Carrefour Central (L1 et L2) Travaux : Arrêts non desservis
Info Clients facebook
+ site web
30/05 Saint-Louis Médiathèque, Europe, Carrefour Central (L1 et L2) Criterium : Arrêts non desservis Info Clients facebook + site web
Du 07/06 au
05/07 Liebenswiller Aubépines (L14) Travaux : arrêt non desservi
Info Clients facebook
+ site web
Du 10/06 au
02/09 Saint-Louis 103, 108, 109 Arrêt lignes
Info Clients facebook
+ site web
Du 27/06 au
12/07 Saint-Louis Muguet, Rousserolles (L604 et L5) Travaux : Arrêts non desservis
Info Clients facebook
+ site web
Au 19/07 Hégenheim Klepferhof, Héron (L14) Travaux : Arrêt non desservi Info Clients facebook + site web
03/07 Bâle 603 et 604 Incident routier à Bâle : circulation interrompue Info Clients facebook + site web
06/07 Saint-Louis Claude Hess, Croisée des Lys, Breisach, Eglise, Europe, Carrefour Central, Médiathèque (L1, L2, L604) Braderie Saint-Jean : arrêts non desservis Info Clients facebook + site web
Du 8/07 au
12/07 Saint-Louis Rhin (L604) Travaux : arrêt non desservi
Info Clients facebook
+ site web
13/07 Huningue Square Soustons, Place Abbatucci, Parc des Eaux Vives (L1, L603) Fête nationale : Arrêts non desservis Info Clients facebook + site web
14/07 Saint-Louis Claude Hess, Croisée des Lys, Breisach, Eglise (L604, L5) Fête nationale : Arrêts non desservis Info Clients facebook + site web
Du 15/07 au
19/07 Hégenheim Sauvage (L14) Travaux : arrêts non desservis
Info Clients facebook
+ site web
Du 29/07 au
23/08 Saint-Louis Muguet, Rousserolles (L604) Travaux : arrêts non desservis
Info Clients facebook
+ site web
Du 29/07 à
janvier 2025 Village-Neuf Rue du marché (L2) Travaux : arrêts non desservis
Info Clients facebook
+ site web
Juin
Juillet
Avril
Mai
Arrêt(s) et ligne(s) impacté(s) Perturbation(s) Mesures prises Date Commune(s) impactée(s)
Janvier
Mars
III. QUALITE
A - PERTURBATIONS SUR LE RESEAU
Durant l’année 2024, il y a eu 34 périodes de perturbations sur le réseau :
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Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 Du 05/08 au
03/12 Hagenthal-le-Bas Hagenthal-le-Bas Centre (L14) Travaux : arrêts non desservis
Info Clients facebook
+ site web
Du 07/08 au
13/08 Hégenheim Sauvage, Stade, La Vignette, Bourgfelden (L2, L14) Travaux : arrêts non desservis
Info Clients facebook
+ site web
24/08 Village- Neuf/Rosenau Ritty, Champs, Tournesols, Village-Neuf Centre, Maison de retraite (L2, L603) Festi’neuf Info Clients facebook + site web
Du 28 au
31/08 Saint-Louis
Petite Camargue Alsacienne, Orée du Bois, Muguet,
Rousserolles, Professeur Coste (L604, L6) Travaux : arrêts non desservis
Info Clients facebook
+ site web
Du 29/08 au
01/09 Blotzheim Place Coluche (L1, L608)
TrottoirFascht :
Arrêt non desservi Info Clients
Jusqu’à fin
septembre Geispitzen et Waltenheim Geispitzen Fontaine, Waltenheim Plume (L152) Travaux : arrêts non desservis
Info Clients facebook
+ site web
20/10, 24/10
et 26/10 Saint-Louis 11 Alerte à la bombe Info clients
26/10 Saint-Louis Les lignes ne circulent pas sauf 604 et la 11 Rétablissement des bus pour les entrées en 2ème heures Info clients
31/10 Saint-Louis Les lignes ne circulent pas sauf 604 et la 11 Vacances de Toussaint Info clients
21/11 Rosenau / Village- Neuf / Buschwiller 2 Conditions météorologiques Info Clients facebook + site web
22/11 Rosenau / Village- Neuf / Buschwiller 14 Conditions météorologiques Info Clients facebook + site web
Du 25/11 au
13/12 Saint-Louis 11 Travaux : retards
Info Clients facebook
+ site web
13/12 Hagenthal-le-Bas Hagenthal-le-Bas Centre (L14, L125, L126) Travaux : arrêt non desservi Info Clients facebook + site web
Décembre
Octobre
Novembre
Aout
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Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20251112-20251112p27-DE
Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 Tx de fraude
observé
Lignes Nb de voy. Stat (mobilités) Nb voy. contrôlés Nb de PV % de contrôles % de PV
Lignes
603, 604, 608 1 368 288 25 930 197 1,90% 0,76%
T3 962 000 14799 745 1,54% 5,03%
Total général 3 271 878 59 789 1 021 1,83% 1,71%
0,41%
Total 2024
Lignes
Distribus
(1, 2, 5, 6, 9, 10,
11, 12, 13, 14, 15)
941 590 19 060 79 2,02%
B - CONTROLES PASSAGERS ET MEDIATION
Contrôles passagers
En 2024, 11 agents étaient assermentés aux postes de contrôleurs comme en 2023. Au quotidien, les conducteurs effectuent un contrôle des titres de transport à chaque montée.
Le taux de fraude est de 1,71% sur 59 789 voyageurs contrôlés 1 021 procès-verbaux ont été dressés.
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Accusé de réception en préfecture
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Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 Total 2024
(
Nb de voy. Stat % d Lignes $ pt , : Nb voy. contrôlés, Nb de PV = % de PV (mobilités) contrôles
1 317 533 7452 37 2,35% 0,50%
2 190 344 5273 24 2,77% 0,46%
5 51 153 693 4 1,35% 0,58%
6 116 709 893 7 0,77% 0,78%
9 67 016 441 3 0,66% 0,68%
10 13 520 462 0 3,42% 0,00%
11 272 740 3846 2 1,41% 0,10%
12 7010 0 0
13 4560 0 .. 0
14 20 565 0 0
15 13134 0 0
Sous-total bus FR 1 074 284 19 060 | 79 1,77% 0,41%
603 227143 4642 | 14 2,04% 0,30%
604+604$S 1133270 19625 180 1,73% 0,92%
608 93787 1663 3 1,77% 0,18%
Sous-total bus L 1454200 25930 197 1,78% 0,76%
tranfrontaliers
Total général 3 490 884 1,83% 1,71%
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Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 C - RECLAMATIONS CLIENTS
La satisfaction client est au cœur de notre stratégie commerciale.
Un fichier alimenté par l’agence commerciale Distribus ainsi que par les services de permanence et de communication METROCARS centralise les réclamations clients en provenance de notre site internet, de notre page Facebook, des appels téléphoniques et des visites en agence ou au dépôt.
Le traitement des réclamations est un outil qui permet :
• Une réaction par la mise en place des mesures rapides pour répondre au mécontentement du client • De suivre et de classifier les réclamations par ligne
• D’alimenter le processus d’amélioration de la qualité de service grâce aux retours d’informations des clients
Distribus s’engage à répondre dans un délai de 48 heures en période de jours ouvrés, ou plus, en fonction de la réclamation (un examen approfondi peut être nécessaire en interne : recherches d’informations précises sur INEO et/ou sur les caméras à bord des véhicules).
Pour l’année 2024 nous avons traité 43 réclamations client sur 2 542 751 voyages. Nous organisons des réunions trimestrielles avec les conducteurs afin d’aborder les réclamations les plus fréquentes comme les demandes de précision concernant la tarification ou les passages aux arrêts.
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Accusé de réception en préfecture
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Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 D - CONTROLES DE QUALITE SUR LE RESEAU DISTRIBUS
La convention de Délégation de Service Public du réseau de transport Distribus, qui lie l’exploitant et l’autorité délégante comporte un dispositif de mesures régulières de la qualité produite sur le réseau.
Ces mesures permettent de suivre trimestriellement l’évolution de la qualité du service produit par le réseau et de calculer trimestriellement le montant du bonus/malus applicable au délégataire, en fonction du niveau réalisé.
Ces mesures portent sur les familles de critères suivantes pour certaines, elles même composées de plusieurs sous-critères :
- La ponctualité (50 mesures par mois)
- L’information des voyageurs (4 sous critères = aux arrêts, dans les véhicules, à l’agence, sur internet) - La propreté (3 sous-critères = aux arrêts, dans les véhicules, à l’agence)
- L’accueil / le comportement du personnel (3 sous-critères = dans les bus, à l’agence, au téléphone) - La disponibilité des équipements
Chaque critère est évalué à l’aide d’un certain nombre d’indicateurs ; l’ensemble des mesures porte sur 72 indicateurs différents.
Chaque famille de critères fait l’objet d’un objectif exprimé en taux de conformité, qui donne lieu au calcul d’un bonus/malus.
Les contrôles sont effectués par une société prestataire dont les agents ne sont pas connus des personnels de l’exploitant et feront l’objet d’un marché public passé par l’Autorité Délégante. En outre, le prestataire assure la fourniture d’un rapport trimestriel reprenant le détail des mesures pour l’ensemble des critères et d’un rapport annuel de synthèse ainsi que le calcul du bonus/malus pour chaque famille de critère. Le résultat des calculs est intégré dans les rapports trimestriels et dans la synthèse générale du rapport annuel.
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Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20251112-20251112p27-DE
Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 {> Synthèse des mesures réalisées
Parcours clients 240
Ponctualité 597
Appels téléphonique 12
Visites en agence 7
Point d'arrêt 222
€» Synthèse du Bonus / Malus encouru (Année 2024
ee] Bonus / Malus
INFORMATION 83,50% 99,55% 12 000 € 3 900 €
COMPORTEMENT 85,50% 96,89% 8 000 € 7 400 €
FONCTIONNEMENT SERVICE 65,00% 78,88% 9 200€ -
TOTAL DU BONUS / MALUS ENCOURU : 29 200 €
| ITEMS SOUMIS À PV | 11 300 € |
©» Synthèse du Bonus / Malus encouru (annuel)
Bonus / Malus AU
ler trimestre 7 300€ - 4 900 €
2ème trimestre 7 300€ -1800€
3ème trimestre 7 300€ - 900 €
4ème trimestre 7 300€ - 5500 €
TOTAL 29 200 € - 13 100 €
€} Taux de conformité global
Taux de conformité global
Evolution N-1
99,55%
96,28% #
Objectif: 83,50% e
Evolution du taux de conformité “Information” sur l'année
100,00%
95,00%
90,00%
85,00%
80,00%
75,00%
70,00%
65,00%
60,00%
55,00%
50,00%
1er trimestre 2ème trimestre 3ème trimestre 4ème trimestre Année en cours
• Détail des contrôles dans la catégorie INFORMATION :
44
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20251112-20251112p27-DE
Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 €} Indice par catégorie
Tell
conformité
99,53%
Catégorie Nombre d'obs. Poids Nombre de NC
Information arrêts
Information véhicules 99,57%
42 Détails des indicateurs composant les catégories
Nb Nb Nb Nb Taux Poids ; item Evolution N-1 OBS. c NC so Conformité spécifique
information arrêts 99,53% 94,81%
Plan du réseau 222 213 1 8 99,53% 3 94,81%
Schéma de la ligne empruntée 222 213 1 8 99,53% 2 96,23%
Noms et adresses des dépositaires 222 212 1 9 99,53% 1 96,68% Fiches horaires des lignes passantes 222 210 1 11 99,53% - 95,22% Destination des lignes passsantes 222 216 1 5 99,54% - 99,52%
Numéro des lignes passantes 222 215 1 6 99,54% - 99,53%
Nom de l'arrêt 222 211 4 7 98,14% - 99,53%
Logo du réseau 222 217 1 4 99,54% - 99,53%
Espace d'attente 222 219 0 3 100,00% L 98,10%
Structure 222 187 9 26 95,41% - 88,94%
Banc 222 90 2 130 97,83% - 93,94%
Poubelle 222 119 19 84 86,23% - 84,09%
ta Nb Nb Nb Nb Taux | FOR Evolution N-1
OBS. C NC 50 Conformité spécifique
Information véhicules 99,57%
Schéma de la ligne empruntée 240 232 1 7 99,57% 4 98,37%
Principaux tarifs 240 233 0 7 100,00% 2 97,55% Règlement d'utilisation 240 233 0 7 100,00% 1 97,54% Girouette frontale - n° de ligne 240 233 3 + 98,73% - 98,39% Girouette frontale - destination 240 233 3 4 98,73% - 98,39% Arrêt trottoir 240 233 3 4 98,73% - 98,39%
that Nb Nb Nb Nb Taux PRE Evolution N-1 oBs. C NC so Conformité spécifique
CU at 22 2712 97,99% 99,01%
Tenue règlementaire 240 224 6 10 97,39% - 98,72%
Attention portée au client 240 222 14 4 94,07% - 98,39%
Attention à la validation par les clients 240 230 5 5 97,87% È 99,20%
Vente de titres de transport 240 126 1 113 99,21% - 99,39%
Système billettique 240 234 1 5 99,57% - 98,80%
Souplesse de conduite 240 229 8 3 96,62% - 99,20%
Propreté extérieure du véhicule 240 237 0 3 100,00% - 99,19%
Sellerie 240 233 2 o 99,15% - 99,19%
45
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20251112-20251112p27-DE
Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 &> Taux de conformité global
Taux de conformité global
Evolution N-1
96,89%
84,67% 7
Objectif: 85,50% &
Evolution du taux de conformité "Comportement" sur l'année
100,00%
95,00%
90,00%
85,00%
80,00%
75,00%
70,00%
65,00%
60,00%
55,00%
50,00%
ler trimestre 2ème trimestre 3èmetrimestre 4ème trimestre Année en cours
(D Indice par catégorie
Indice de [AZ] [Ti 4 (014)
et 0161 Nombre d'obs. Nombre de NC conformité
Réponse aux besoins du client 11 5 0 100,00% 84,62%
Annonce sonore prochain arrêt 229 2 8 96,51% 89,54%
Annonce visuelle prochain arrêt 229 2 24 89,52% 79,92%
& >» Détails des indicateurs composant les catégories
arr Nb Nb Nb Nb Taux | Poids ROIUTON RES
OBs. C NC so Conformité spécifique
COMPORTEMENT CIEL CLR TE
Réponse aux besoins du client 12 11 0 1 100,00% 5 84,62% Annonce sonore prochain arrêt 240 221 8 11 96,51% 2 89,54% Annonce visuelle prochain arrêt 240 205 24 11 89,52% 2 79,92%
tés Nb Nb Nb Nb Taux Poids Evolution N-1 OBS. C NC SO Conformité spécifique
Autres critères “téléphone
Temps d'attente avant prise en charge 12 11 1 0 91,67% - 92,31%
Réception et fin d'appel 12 11 1 0 91,67% - 100,00%
Attitude 12 11 1 0 91,67% - 100,00%
item Nb Nb Nb Nb Taux Poids Evolution N-1 OBS. C NC s0 Conformité spécifique
Autres critères “visite” 98,15% CERLE
Temps d'attente 7 7 0 0 100,00% - 100,00%
Courtoisie 7 7 0 0 100,00% - 100,00%
Tenue de l'agent 7 5 1 1 83,33% - 100,00%
Compétence à répondre 7 7 0 0 100,00% - 88,89%
Murs 7 7 0 0 100,00% - 100,00%
Comptoir de vente 7 7 0 0 100,00% - 100,00%
Equipement (présentoir, siège, cadre info...) 7 7 0 0 100,00% - 100,00%
Heure d'ouverture de l'agence respectée 7 7 0 0 100,00% - 100,00%
Heure de fermeture de l'agence respectée 7 6 0 1 100,00% - 100,00%
• Détail des contrôles dans la catégorie COMPORTEMENT :
46
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20251112-20251112p27-DE
Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 €} Taux de conformité global
Taux de conformité global
Evolution N-1
78,88%
87,58% n
Objectif: 65,00% &
Evolution du taux de conformité "Fonctionnement du service" sur l'année
100,00%
90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
1er trimestre 2ème trimestre 3èmetrimestre 4ème trimestre Année en cours
& } Indice par catégorie
. . Nombre de Indice de Evolution er LT el 1= Nombre d'obs. ne … He ela Le puli es N-1
Ponctualité 597 1 0 63,32% 75,16%
Taux de réalisation du service 13340 1 34 94,44% 100,00%
€} Détails des indicateurs composant les catégories Année 2024
Nb Taux Poids .
1tem OBS. ND Conformité spécifique Evolution N-1
PONCTUALITE
Plus de 3 minutes d'avance 0 0,00% -3
1 à 3 minutes d'avance 20 3,35% -2
A l'heure (de -0,59 à +2,59 mins) 302 50,59% 3
3 à 5 minutes de retard 167 27,97% 2
Plus de 5 minutes de retard 86 14,41% 0
Véhicule non-rencontré 22 3,69% -3
Item Nb courses Nb faites Taux . Evolution N-1 Conformité
LD a ZT Ve )| 13340 13337 94,44% TA
Janvier 1165 1163 2 pts
Février 1072 1072 3 pts
Mars 1166 1166 3 pts
Avril 1166 1166 3 pts
Mai 805 805 3 pts
Juin 1166 1166 3 pts
Juillet 1163 1162 2pts
Août 1069 1069 3 pts
Septembre 1166 1166 3 pts
Octobre 1165 1165 3 pts
Novembre 1072 1072 3 pts
Décembre 1165 1165 3 pts
• Détail des contrôles dans la catégorie FONCTIONNEMENT DU SERVICE :
47
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20251112-20251112p27-DE
Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 IV. BIENS MATERIELS ET HUMAINS
A - MATERIEL ROULANT
RELEVE ANNUEL DES CONSOMMATIONS 2024
IMMATRICULATION KMS AGE (ANNEE) LITRES CONSOMMES CONSO MOYENNE
BUS
BG-163-BV 30 048,00 13 10 597,79 35,27%
CK-026-VX 21 124,00 13 7 912,53 37,46%
CK-906-PP 32 818,00 12 11 388,90 34,70%
CK-917-PP 33 132,00 12 12 562,63 37,92%
CZ-727-JG 14 001,00 12 5 538,83 39,56%
DA-123-EY 51 610,00 11 17 854,85 34,60%
DK-339-ZB 34 875,00 10 12 208,77 35,01%
DK-344-ZB 39 881,00 10 13 756,19 34,49%
DV-566-ND 38 681,00 9 13 506,45 34,92%
DV-571-ND 39 242,00 9 12 817,99 32,66%
EA-290-ZN 50 709,00 8 16 831,51 33,19%
ED-002-TZ 56 738,00 8 17 589,00 31,00%
EM-235-AM 57 261,00 7 20 839,55 36,39%
EM-250-AM 57 053,00 7 20 937,24 36,70%
FA-183-ZW 75 599,00 6 26 752,88 35,39%
FA-189-ZW 55 889,00 6 20 063,46 35,90%
FN-190-NN 49 258,00 4 17 858,64 36,26%
FN-193-NN 63 489,00 4 23 042,15 36,29%
FN-947-TK 71 806,00 4 24 110,73 33,58%
FR-392-QM 72 114,00 4 24 427,23 33,87%
FR-415-QM 56 476,00 4 19 344,33 34,25%
FR-458-QM 66 536,00 4 24 367,65 36,62%
FR-478-QM 31 500,00 4 11 309,18 35,90%
FR-496-QM 97 123,00 4 27 190,74 28,00%
GL-805-NC 75 469,00 1 24 268,80 32,16%
GL-825-NC 65 962,00 1 21 828,60 33,09%
GV-208-SM 43 842,00 0 16 288,56 37,15%
GV-781-SL 41 454,00 0 15 564,56 37,55%
TOTAL 1 423 690,00 490 759,74 34,47%
48
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20251112-20251112p27-DE
Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 IMMATRICULATION KMS AGE (ANNEE) LITRES CONSOMMES CONSO MOYENNE
CARS 50%
BN-483-LD 27 727,00 13 8 855,43 31,94%
BN-851-LC 30 831,00 13 10 117,86 32,82%
CJ-706-GL 27 252,00 12 9 291,61 34,10%
CX-513-MQ 34 614,00 11 10 696,72 30,90%
DJ-296-LR 19 460,00 10 5 603,17 28,79%
FM-954-WC 41 199,00 4 12 171,84 29,54%
TOTAL 181 083,00 56 736,63 31,33%
IMMATRICULATION KMS AGE (ANNEE) LITRES CONSOMMES CONSO MOYENNE
TPMR
EC-783-FB 50 816,00 8 4 739,52 9,33%
EP-220-CK 48 687,00 7 5 031,57 10,33%
FR-116-LV 14 521,00 4 1 372,69 9,45%
GK-568-BE 68 073,00 2 7 162,55 10,52%
GQ-331-EQ 65 399,00 1 6 536,44 9,99%
GW-826-ZX 16 953,00 0 1 746,70 10,30%
TOTAL 264 449,00 26 589,47 10,05%
IMMATRICULATION KMS AGE (ANNEE) LITRES CONSOMMES CONSO MOYENNE
MINIBUS
EP-551-XG 52 537,00 7 7 077,31 13,47%
FK-207-WR 38 075,00 5 5 290,61 13,90%
FG-885-HS 46 562,00 5 6 439,73 13,83%
FJ-542-TR 22 260,00 5 2 379,31 10,69%
TOTAL 159 434,00 21 186,96 13,29%
Consommation moyenne du parc :
Les autobus standards : 34,47 L/100 km
Les autocars : 31,33 L/100 km
Les TAD/TPMR : 10,05 L/100 km
Les minibus : 13,29 L/100 km
Age moyen du parc :
Les autobus standards : 7 ans
Les autocars : 11 ans
Les TAD / TPMR : 4 ans
Les minibus : 6 ans
49
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20251112-20251112p27-DE
Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 B - MATERIEL EMBARQUE
Norme Euro
Vignette CRIT'AIR Immatriculation Marque / modèle Agiltech INEO ECRAN TFT TPE
Détection aux feux
Caméras Comptage passagers
FR CH Ancien CH smart.
Euro 5 / CRIT'AIR 2 BG-163-BV MERC CITARO Oui Oui Oui Oui
Euro 5 / CRIT'AIR 2 CK-026-VX MERC CITARO Oui Oui Oui
Euro 5 / CRIT'AIR 2 CK-906-PP MERC CITARO Oui Oui Oui
Euro 5 / CRIT'AIR 2 CK-917-PP MERC CITARO Oui Oui Oui Oui Oui
Euro 5 / CRIT'AIR 2 CZ-727-JG MERC CITARO Oui Oui
Euro 5 / CRIT'AIR 2 DA-123-EY MERC CITARO Oui Oui Oui Oui Oui
Euro 6 / CRIT'AIR 2 DK-339-ZB MERC CITARO Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Euro 6 / CRIT'AIR 2 DK-344-ZB MERC CITARO Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Euro 6 / CRIT'AIR 2 DV-566-ND MERC CITARO Oui Oui Oui Oui
Euro 6 / CRIT'AIR 2 DV-571-ND MERC CITARO Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Euro 6 / CRIT'AIR 2 EA-290-ZN MERC CITARO Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Euro 6 / CRIT'AIR 2 ED-002-TZ MERC CITARO Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Euro 6 / CRIT'AIR 2 EM-235-AM MERC CITARO Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Euro 6 / CRIT'AIR 2 EM-250-AM MERC CITARO Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Euro 6 / CRIT'AIR 2 FA-183-ZW MERC CITARO C2 HYBRID Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Euro 6 / CRIT'AIR 2 FA-189-ZW MERC CITARO C2 HYBRID Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Euro 6 / CRIT'AIR 2 FN-190-NN MERC CITARO C2 HYBRID Oui Oui Oui Oui Oui
Euro 6 / CRIT'AIR 2 FN-193-NN MERC CITARO C2 HYBRID Oui Oui Oui
Euro 6 / CRIT'AIR 2 FN-947-TK MERC CITARO C2 HYBRID Oui Oui Oui
Euro 6 / CRIT'AIR 2 FR-392-QM MERC CITARO C2 HYBRID Oui Oui Oui
Euro 6 / CRIT'AIR 2 FR-415-QM MERC CITARO C2 HYBRID Oui Oui Oui Oui Oui
Euro 6 / CRIT'AIR 2 FR-458-QM MERC CITARO C2 HYBRID Oui Oui Oui Oui Oui
Euro 6 / CRIT'AIR 2 FR-478-QM MERC CITARO C2 HYBRID Oui Oui Oui Oui
Euro 6 / CRIT'AIR 2 FR-496-QM MERC CITARO C2 HYBRID Oui Oui Oui
Euro 6 / CRIT'AIR 2 GL-805-NC MERC CITARO C2 HYBRID Oui Oui Oui
Euro 6 / CRIT'AIR 2 GL-825-NC MERC CITARO C2 HYBRID Oui Oui Oui Oui
Euro 6 / CRIT'AIR 2 GV-208-SM MERC CITARO C2 HYBRID Oui Oui Oui Oui Oui
Euro 6 / CRIT'AIR 2 GV-781-SL MERC CITARO C2 HYBRID Oui Oui Oui Oui Oui
Norme Euro
Vignette CRIT'AIR Immatriculation Marque / modèle Agiltech INEO
Euro 5 / CRIT'AIR 2 BN-483-LD MERC INTOURO Oui Oui
Euro 5 / CRIT'AIR 2 BN-851-LC MERC INTOURO Oui Oui
Euro 5 / CRIT'AIR 2 CJ-706-GL MERC INTOURO Oui Oui
Euro 5 / CRIT'AIR 2 CX-513-MQ MERC INTOURO Oui Oui
Euro 5 / CRIT'AIR 2 DJ-296-LR MERC INTOURO Oui Oui
Euro 6 / CRIT'AIR 2 FM-954-WC MERC INTOURO Oui Oui
Norme Euro
Vignette CRIT'AIR Immatriculation Marque / modèle Agiltech
Euro 6 / CRIT'AIR 2 EC-783-FB MERC SPRINTER Oui
Euro 6 / CRIT'AIR 2 EP-220-CK MERC SPRINTER Oui
Euro 6 / CRIT'AIR 2 FR-116-LV CITRO. MODULIS 50 TPMR Oui
Euro 6 / CRIT'AIR 2 GK-568-BE CITRO. MODULIS 50 TPMR
Euro 6 / CRIT'AIR 2 GQ-331-EQ CITRO. MODULIS 50 TPMR
Euro 6 / CRIT'AIR 2 GW-826-ZX CITRO. MODULIS 50 TPMR
Norme Euro
Vignette CRIT'AIR Immatriculation Marque / modèle Agiltech
Euro 6 / CRIT'AIR 2 EP-551-XG MERC SPRINTER CITY 65 Oui
Euro 6 / CRIT'AIR 2 FK-207-WR MERC SPRINTER CITY 75
Euro 6 / CRIT'AIR 2 FG-885-HS MERC SPRINTER CITY 75
Euro 6 / CRIT'AIR 2 FJ-542-TR MERC SPRINTER TRANSFER Oui
50
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20251112-20251112p27-DE
Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 C - ACCESSIBILITE DU MATERIEL
Le parc Distribus répond aux normes en matière d’accessibilité des personnes à mobilité réduite. Les autobus sont équipés de :
• Rampes manuelles et agenouillement du véhicule
• Système d’annonce sonore et visuel intérieur et extérieur
• Emplacements UFR et PMR réservés
Les 6 autocars du réseau sont équipés de monte-charge PMR.
b
51
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20251112-20251112p27-DE
Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 D - MOYENS HUMAINS
Données
sociales
Déc. 2024*
Hommes Femmes CDI CDD, autres Conducteurs Administratifs
60,28 18,28 73,35 5,21 66 12,56
78,56 78,56 78,56
* Équivalent temps plein
E - AGENCE COMMERCIALE
L’agence Distribus est située 6 Croisée des Lys à Saint-Louis, sa surface a été réaménagée à plusieurs reprises :
a. En 2017 : ajout du point info de l’office du tourisme local (Point I Mobile) b. En 2020 : ajout de l’accueil téléphonique pour le TAD/TPMR afin de créer un véritable pôle d’accueil téléphonique et physique
L’agence est ouverte au public de 08h15 à 13h00 et de 14h00 à 18h00 du lundi au vendredi, ainsi que le samedi de 9h00 à 12h45.
Elle est accessible aux personnes à mobilité réduite.
Facile d’accès et véritable canal d’information, l’agence s’est imposée auprès des clients Distribus et des habitants de Saint-Louis Agglomération comme un élément incontournable et indispensable au réseau.
L’agence permet aux voyageurs :
- d’obtenir des renseignements et de la documentation utile,
- de souscrire à un abonnement Distripass,
- d’acheter des titres de transport (cartes multivoyages, multivoyages Inflex et carte de réduction Inflex annuelle),
- de recharger leurs cartes multivoyages et abonnements Distripass,
- de régler leurs procès-verbaux.
L’agence permet également à Distribus de renforcer le lien de proximité avec les habitants de Saint- Louis Agglomération en conservant un contact physique.
52
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20251112-20251112p27-DE
Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 V. GOUVERNANCE
Réunions mensuelles entre Saint-Louis Agglomération et METROCARS
Il y a eu 28 réunions entre Saint-Louis Agglomération et METROCARS au cours de l’année 2024.
Les réunions débutent par le passage en revue des non-conformités du réseau Distribus contrôlées chaque mois par le prestataire en charge des contrôles inopinés.
Ordres du jour des réunions :
• Refonte du TAD,
• Supports informations voyageurs,
• Application Distribus,
• Nouvelles fiches horaires,
• Nouveau plan du réseau,
• Modifications de lignes,
• Fréquentation,
• Transports scolaires,
• Augmentation tarifaire,
• Mobilier du réseau,
• Statistiques TAD/TPMR,
• Abonnement TNW.
Projets à venir :
• Reconquête clients,
• Promotion des titres de transport,
• Amélioration de l’information clients,
• Ticket SMS,
• Futurs travaux sur l’échangeur de l’A35.
53
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20251112-20251112p27-DE
Date de télétransmission : 18/11/2025
Date de réception préfecture : 18/11/2025 VI. LE COMPTE D’EXPLOITATION
Remarques sur le compte d’exploitation 2024 :
Le compte d’exploitation de l’année 2024 reflète la sixième année de la Délégation de service Public 2019-2025 et l’objectif de retrouver un niveau de recettes comparable à celui d’avant la pandémie de COVID-19. Une performance remarquable a été réalisée, avec des recettes de 2 599 952 € HT, dépassant l’objectif de plus de 120 000 € HT.
Cela a été rendu possible grâce à la mise en œuvre d’actions de communication visant à augmenter les recettes directes, ainsi qu’à la vente de publicité et la progression des contraventions. Cependant, il est à noter que les recettes vendues par les autres prestataires n’ont pas connu une telle augmentation.
Les charges d’exploitation :
Les charges liées à l’exploitation s’élèvent en 2024 à 4 734 854 € HT. Ces mêmes charges s’élevaient pour l’année 2023 à 4 315 298 € HT (+9,72%).
Cette hausse est principalement due à l’évolution des salaires, résultant de l’augmentation du taux horaire de la convention collective
Le parc de véhicules :
Les charges liées au parc de véhicules s’élèvent en 2024 à 1 093 303 € HT, en 2023 ce montant était de 1 094 208 € HT (- 0,08 %). Cette réduction est attribuable à la renégociation de l’assurance flotte groupe.
Les autres charges :
Les charges de salaires du personnel administratif et commercial (service marketing et agence commerciale) se sont élevées en 2024 à 704 613 € HT contre 614 386 € HT en 2023.
Le total des charges :
Ainsi le total des charges pour l’année 2023 s’élève à 6 930 515 € HT, soit une augmentation de (+7,94%) par rapport à 6 420 750 € HT en 2023. Cette hausse est principalement due à l’augmentation des coûts du personnel.
Kilomètres :
Le kilométrage final du réseau s’élève à 1 604 809 kilomètres (commerciaux) pour l’année 2024, en légère augmentation en comparaison avec l’année 2023 (1 593 208 km).
Les recettes :
Les recettes de service (trafic + annexes) ont à nouveau connu une augmentation significative de + de 11 % par rapport à l’année précédente, s’établissant à 2 599 952 € HT en 2024, contre 2 330 333 € HT en 2023. Cette augmentation est due à une hausse générale de la fréquentation, notamment à une augmentation de 15% des ventes de titres aéroport et de 18% d’abonnements junior mais principalement grâce à l’augmentation de tarifs des abonnements Distribus (juniors, adultes et seniors).
La contribution finale forfaitaire :
La contribution finale forfaitaire s’est élevée à 3 890 181 € HT en 2024 contre 4 048 651 € HT en 2023 soit une baisse de 4 %. Cette diminution est due à l’augmentation de l’engagement sur les recettes commerciales 2024 de l’avenant n°4.
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Date de réception préfecture : 18/11/2025 31/12/2023 31/12/2024
Variat° €
réél 2023 et réel
2024
REEL REEL
OFFRE DU RESEAU DISTRIBUS
En euros constants HT
I. ACTIVITE
Kilométrage de référence pour les lignes régulières (commerciaux) 1 461 437 1 475 765
Kilométrage de référence pour le TAD de ligne (7-8) (commerciaux)
Kilométrage de référence pour le TAD zonal (commerciaux) 58 795 76 136
Kilométrage de référence pour le TPMR (commerciaux) 73 187 52 908
Nombre de kilomètres commerciaux produits 1 593 419 1 604 809
autres km (HLP, techniques) 478 025 485 795
économie de km ligne 6 et 608 le samedi 32 538 - 43 876 -
Km totaux 2 038 906 2 046 728
Nombre de véhicules
bus affectés en ligne 27 27
cars en ligne 6 6
autres en ligne 8 8
bus en réserve 2 3
cars en réserve
autres en réserve 1 1
TOTAL nombre de véhicules 44 45
Nombre de conducteurs ETP 61 66
Nombre d'heures totales de conduite 76 757 105 815
Nombre d'heures commerciales de conduite 67 284 70 724
Economie d'heures ligne 6 et 608 le samedi 1 808 - 1 808 -
Nombre d'heures de contrôle 2 325 2 325
Nombre de contrôleurs ETP 1,50 1,50
Nombre d'heures médiation 1 470 1 470
II. RECETTES
RECETTES PERCUES AUPRES DES USAGERS
Recettes trafic lignes urbaines
Recettes TAD lignes (7-8)
Recettes TAD-zonal -
Recettes TPMR + Groupes -
SOLDE PARTAGE RECETTES CH/F & F/CH 47 486 51 229 3 743
Sous-total brut Recettes commerciales directes
Recettes Renfort ZI Huningue: quote-part des entreprises - -
Sous-total recettes de trafic de tiers
SOUS-TOTAL RECETTES DE TRAFIC 2 280 398 2 533 663 253 266
Recettes publicitaires 35 932 38 889
Recettes frais de dossier, indemnités forfaitaires, amendes 14 003 27 400
SOUS-TOTAL RECETTES ANNEXES 49 935 66 289 16 354
TOTAL RECETTES DU SERVICE (trafic + annexes) 2 330 333 2 599 952 269 620
III. CHARGES
CHARGES DIRECTEMENT LIEES A L'EXPLOITATION
Personnel de conduite
salaires bruts 1 996 738 2 192 706 195 968
charges sociales 634 956 775 483 140 527
ajout d'un conducteur TAD
masse salariale = salaires bruts + charges sociales 2 631 694 2 968 189 336 495
Coût de conduite / km commercial en €
Personnel de régulation, contrôle et médiation 28
heures des personnels régulation, contrôle, médiation
salaires bruts 128 578 139 332 10 754
charges sociales 58 712 64 941 6 230
Sous-total masse salariale 187 289 204 273 16 984
autres charges
Total des charges de régulation, contrôle, médiation 187 289 204 273 16 984
COUT GLOBAL DU PERSONNEL D'EXPLOITATION 2 818 984 3 172 462 353 478
Affrêtement / Sous traitance
Affrêtement/Sous traitance (à détailler par ligne) -
Coût des kilomètres totaux
Energie, lubrifiants, pneumatiques
Carburant 989 114 950 771 38 344 -
Lubrifiants 10 629 6 500 4 129 -
Pneumatiques - -
Sous-total Energie, lubrifiants, pneumatiques 999 743 957 271 42 472 -
Maintenance matériel roulant
Heures personnel de maintenance
Masse salariale - Personnel de maintenance 134 619 171 613 36 994
Pièces détachées, autres
Sous-traitance 303 533 373 017 69 484
Sous-total maintenance 438 152 544 630 106 479
Lavage - Nettoyage 58 419 60 490
Autres coûts : titres, réseau de distribution
SOUS-TOTAL CHARGES DIRECTEMENT LIEES A L'EXPLOITATION 4 315 298 4 734 853 419 555
soit un coût / km commercial en €
249 522 2 482 434
Compte d'exploitation
2 232 912
Ajout d'un cond. ETP à compter du 01/01/23 pour le TAD
Compte d’exploitation 2024
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Variat° €
réél 2023 et réel
2024
REEL REEL
CHARGES DIRECTEMENT LIEES AU PARC (en lien avec le PPI de l'Exploitant)
Véhicules Dotations aux amortissements 865 917 889 383 23 466
Frais financiers sur investissement 1 160 1 431 271
Autres Dotations aux amortissements (BIV, TFT, TPE, QR code) 16 901 6 862 10 039 -
Réduction non investissement BIV
Frais financiers sur investissement -
Total Dotations aux amortissements 882 818 896 245 13 427
Frais financiers sur investissement -
Autres coûts liés au parc
Assurance flotte 183 323 169 629 13 694 -
Impôts et taxes véhicules 18 875 19 511 636
Visites techniques et contrôles techniques 9 193 7 918 1 275 -
SOUS-TOTAL CHARGES DIRECTEMENT LIEES AU PARC 1 094 208 1 093 303 905 -
soit un coût / km commercial en €
AUTRES CHARGES
REMUNERATIONS PERSONNEL Structure
Personnel de structure - Salaires bruts + charges sociales
Direction 148 607 139 516 9 092 -
Service commercial et marketing 35 741 38 811 3 070
assistance technique locale marketing AMT TRIBOULET 21 600 20 580 1 020 -
assistance technique Transdev - -
Service exploitation 165 092 206 829 41 737
Service administratif 67 633 103 878 36 245
Effectif ETP Personnel de structure 8 8 -
Assistance technique -Siège 175 714 195 000 19 286
AUTRES FRAIS -
Budget Information / Marketing -
Actions commerciales 58 852 57 912 940 -
Informatique, bureautique 19 125 25 906 6 781
SAEIV/billettique 121 864 128 033 6 169
CVAE ET CFE, autres taxes et impôts (sauf IS) 146 322 150 860 4 538
Coût des locaux 300 866 310 255 9 389
dont charges de structure ( chauffage - electricité - eau…) -
Divers (Frais PTT + Aut. Fr. div.) 49 279 33 909 15 370 -
Frais financiers 23 142 35 265 12 123
Accueil commercial centre ville Saint Louis -
Loyers / Charges / Aménagement-équipement -
Personnel 83 905 88 943 5 038
SOUS-TOTAL AUTRES CHARGES 1 417 742 1 535 698 117 956
soit un coût / km commercial en €
TOTAL CHARGES HT 6 827 248 7 363 854 536 606
MARGE NETTE de l'Exploitant
ticpe 194 039 194 809
taxe sur les salaires 212 467 238 529
RESULTAT BRUT AVANT IMPOT
IMPOT SUR LES SOCIETES (taux 28 %)
RESULTAT NET APRES IMPOT
TOTAL CHARGES HT y compris nouveau dépôt et nouvelle agence 6 420 742 6 930 515 509 773
Compte d'exploitation
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