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Document publié le Vendredi 1 janvier 2021
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Thèmes du document : Télécommunications et internet, Transports, Consommateurs,
1 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2019
INDIGO
METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE
PARC DE STATIONNEMENT ESTIENNE D’ORVES
Rapport d’activité 2019
Parc de stationnement
ESTIENNE D’ORVES
Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 20211
Présentation de la DSP relatif au parc de stationnement Estienne
d’Orves (Indigo) - 2019
La synthèse présentée ci-après porte sur le Rapport d’Activité 2019 du Délégataire de Service Public concernant le parc de stationnement Estienne d’Orves.
1. Compte rendu technique
a. Présentation
Le parc Estienne d’Orves (654 places) est géré par la société Indigo depuis la date d’entrée en vigueur du contrat de Délégation de Service Public (DSP) le 1er juillet 2019 pour une durée de sept ans.
b. Ouverture et gardiennage
Le parc est ouvert en permanence 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
c. Equipes et outils de maintenance
Pour le second semestre de 2019, l’équipe d’exploitation-maintenance du parc représente un total de 3,08 équivalents temps plein (ETP). L’équipe locale est composée d’un responsable de site et de six agents d’exploitation. La présence du personnel sur le parc est assurée vingt-quatre heures sur vingt-quatre.
Le Centre National de Télé Opération et d’assistance (CNTO) et le Centre Régionale de Télé-Opération basé au parking Bourse (CRTO) apportent un aide à distance à l’exploitation.
d. Travaux de maintenance et contrôles
En 2019 (second semestre), les travaux marquants sur le parc sont listés ci-après :
Remplacement complet du système de péage ;
Remplacement d’une pompe et d’une canalisation de relevage ;
Remplacement du variateur de l’ascenseur Huiles et d’un afficheur et de 2 boutons d’appel ;
Travaux d’électricité (éclairage, guidage à la place, téléjalonnement dynamique, vidéo-surveillance) ;
Intervention sur les moyens de secours (vérifications réglementaires, aux portes coupe-feu et palières ainsi qu’au renouvellement de 25 % des DAI)
Le Délégataire recommande de procéder au remplacement de l’ascenseur PMR Ballard en réaffectant le montant prévu pour la suppression du dos d’âne et l’économie réalisée sur le remplacement du péage.
Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 20212
2. Compte rendu financier
a. Tarifs
Les tarifs horaires se déclinent selon une grille de jour (8h-20h) et une grille de nuit. Les tarifs ont évolué à l’entrée en vigueur de la DSP. La gratuité a été mise en place pour la première demi-heure. Les tarifs de nuit ont fortement diminué. Les tarifs de jours ont diminué sur la plage horaire de 0h à 4h44. En revanche, ils ont augmenté pour la plage horaire de 4h45 à 12h. Pour 12h de stationnement en jour, le ticket est passé de 12,50 € TTC à 15,40 € TTC.
b. Chiffre d’affaires global
Le chiffre d’affaires global de la délégation de service public a atteint 1 466 k€ HT, soit 2 242 € HT par place.
c. Aspects commerciaux
La fréquentation était de 254 927 entrées horaires payantes au second semestre (contre 243 141 au premier semestre). Le total de 498 068 entrées horaires payantes, a reculé de 4,5%, alors qu’elle était de 521 386 entrées horaires payantes en 2018. La fréquentation a diminué probablement à cause des travaux de piétonnisation du Vieux Port engendrant une modification des sens de circulation dans le quartier.
Les recettes horaires s’élèvent à 1 282 k€ HT. Les recettes horaires sont prépondérantes, en constituant 87% du chiffre d’affaires global de la délégation de service public.
Les recettes générées par les abonnements représentent 168 k€, soit 12% du chiffre d’affaires global de la délégation de service public.
Le ticket moyen diminue de 9,7% pour s’établir à 6,03 € TTC contre 6,68 € TTC en 2018 (sur l’ancienne DSP).
Le nombre d’abonnés en fin d’année est en progression soutenue de 44,2% correspondant à 389 abonnements, contre 276 en fin d’année précédente.
Le chiffre d’affaires par place s’élève à 2 242 € HT pour une durée de 6 mois, ce qui est remarquable.
Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 20213
d. Analyse financière de la délégation
Le montant des recettes de la DSP est de 1 466 k€ HT.
Les charges d’exploitation atteignent un montant élevé de 1 538 k€ HT.
Les principaux postes de charges sont :
les charges de personnel, pour 10,1% du chiffre d’affaires, soit 147 k€ HT,
les frais généraux pour 8,9% du chiffre d’affaires, soit 131 k€ HT,
les autres charges d’exploitation et de maintenance représentent 6,89% du chiffre d’affaires, soit 100 k€ HT,
Les charges d’exploitation, hors redevances, atteignent 659 € HT par place.
Une redevance de 1 107 k€ HT est versée à la Métropole, représentant 75,5% du chiffre d’affaires.
L’excédent brut d’exploitation s’établit à -72 k€.
En l’absence d’amortissements le résultat d’exploitation s’établit également à -72 k€.
En l’absence de résultat financier et exceptionnel le résultat net avant impôts est déficitaire à hauteur de 72 k€.
3. Qualité du service
a. Description des services
Indigo propose les services suivants : bornes de recharge pour véhicules électriques et location de vélos à assistance électrique, système de guidage à la place, service de lavage de véhicule, réservation en ligne.
b. Mode de paiement
Le règlement peut s’effectuer par carte bancaire, par badge Liber’t, NFC (téléphone portable) et lecture de plaque minéralogique.
c. Réclamations
Les clients peuvent effectuer leur demande par téléphone 24h/24 et 7j/7, par courriel ou courrier. Le service client s’engage à répondre ou apporter une solution dans les 72h.
En 2019, sur le second semestre, 21 réclamations, remarques ou suggestions ont été recensées sur le parc.
d. Evènements marquants
Le rapport d’activité 2019 du Délégataire ne donne pas d’information sur d’éventuels actes de vandalisme ou de dégradation du parc.
4. Conclusion générale
Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 20214
L’exploitation du parking Estienne d’Orves par ce délégataire a débutée en juillet 2019 et sur les 6 premiers mois ne dégage pas encore un résultat positif.
Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 20212 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2019
INDIGO
METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE
PARC DE STATIONNEMENT ESTIENNE D’ORVES
SOMMAIRE L'ENTREPRISE ...................................................................... 5
1. COMPTE-RENDU TECHNIQUE ................................... 10
I. PRESENTATION GENERALE ....................................................................................... 11
A. DESCRIPTIF DU PARC ................................................................................................. 11
B. CARACTERISTIQUES DU CONTRAT ........................................................................ 12
a) SOCIETE DELEGATAIRE ............................................................................................ 12
b) SOCIETE EXPLOITANTE DEDIEE ............................................................................ 12
c) ADRESSE D’EXPLOITATION .................................................................................... 13
II. DONNEES GENERALES RELATIVES A L’EXPLOITATION DU SERVICE ............ 14
A. NOMBRE TOTAL DES ABONNEMENTS DELIVRES, REPARTITION MOIS PAR MOIS ET PAR TYPE, EVOLUTION PAR RAPPORT A L’EXERCICE PASSE ....... 14
B. LE NOMBRE TOTAL DE CLIENTS HORAIRES, EVOLUTION MOIS PAR MOIS, VENTILATION PAR DUREE DE STATIONNEMENT, EVOLUTION PAR RAPPORT A L’EXERCICE PASSE ................................................................................................. 15
C. LA LISTE DES PLACES AMODIEES AVEC LES COORDONNEES DES USAGERS ........................................................................................................................................ 17 D.L’EVOLUTION TARIFAIRE EN POURCENTAGE A PARTIR DE L’ANNEE N+1.................................................................................................................................. 17
E. LE NOMBRE TOTAL DE LEVERS DE BARRIERE, REPARTITION PAR POINT D’ENTREE, EVOLUTION MOIS PAR MOIS, REPARTITION PAR TYPE DE JOUR DE LA SEMAINE, PAR TYPE D’USAGER, REPARTITION PAR HEURE SUR UNE JOURNEE TYPE, EVOLUTION PAR RAPPORT A L’EXERCICE PASSE ..............18
F. LE NOMBRE ET LA NATURE DES MANIFESTATIONS AYANT DONNE LIEU A UNE MISE A DISPOSITION DES ESPACES POUR UNE ACTIVITE AUTRE QUE LE STATIONNEMENT ..................................................................................................18
G. LA LISTE DES INTERVENTIONS EFFECTUEES AU TITRE DE L’ASTREINTE ... 19
III. ANALYSE DE LA QUALITE DE SERVICE ................................................................20
A. LE NOMBRE DE PLAINTES D’USAGERS ADRESSEES AU DELEGATAIRE AU SUJET DE LA QUALITE DU SERVICE RENDU .......................................................20
B. LE BILAN DES ACTIONS DU DELEGATAIRE POUR ASSURER L’INFORMATION ET L’ACCUEIL DES USAGERS ................................................................................... 21
C. SERVICES A LA CLIENTELE INDIGO ....................................................................... 25
a) Service relations clients ........................................................................................ 25
b) Service à la mobilité ............................................................................................... 26
c) Service aux clients ...................................................................................................27
d) Services digitaux ...................................................................................................... 29
D. LES ADAPTATIONS DU SERVICE A ENVISAGER ................................................. 32
IV. DONNEES SUR LE PATRIMOINE ............................................................................. 33
Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 20213 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2019
INDIGO
METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE
PARC DE STATIONNEMENT ESTIENNE D’ORVES
A. COMMENTAIRE GENERAL SUR L’ETAT DES EQUIPEMENTS DU SERVICE DELEGUE, ET SYNTHESE DES INFORMATIONS CONCERNANT L’EVOLUTON DE CET ETAT DEPUIS L’EXERCICE PRECEDENT ................................................. 33
B. INSUFFISANCES EVENTUELLES DES OUVRAGES ET EQUIPEMENTS POUR REPONDRE AUX BESOINS DES USAGERS OU POUR APPLIQUER LA REGLEMENTATION EN VIGUEUR, AVEC RAPPEL DES PROPOSITIONS FORMULEES PAR LE DELEGATAIRE POUR REMEDIER A CES INSUFFISANCES ....................................................................................................................................... 33
C. L’INVENTAIRE ACTUALISE DES BIENS DE RETOUR ET DES BIEN DE REPRISE, ACCOMPAGNE DES REFERENCES TECHNIQUES D’IDENTIFICATION DES MATERIELS ET DES INTERVENTIONS EFFECTUEES SUR CEUX-CI ................ 34
D. LA LISTE DETAILLEE DES TRAVAUX D’ENTRETIEN, DE RENOUVELLEMENT ET DE MODERNISATION REALISES PENDANT L’EXERCICE, EN DISTINGUANT CEUX QUI ONT ETE REALISES PAR L’AUTORITE DELEGANTE ET CEUX QUI ONT ETE REALISES PAR LE DELEGATAIRE ......................................................... 35
E. LA LISTE DETAILLEE DES NOUVEAUX EQUIPEMENTS, ACCOMPAGNEE DE LEURS REFERENCES TECHNIQUES D’IDENTIFICATION ET DES INTERVENTIONS EFFECTUEES ............................................................................... 36
F. LA LISTE DES OPERATIONS SIGNIFICATIVES CONFIEES PAR LE DELEGATAIRE AVEC DES ENTREPRISES TIERCES ............................................. 37
G. LA LISTE DES CONTRATS CONCLUS PAR LE DELEGATAIRE AVEC DES ENTREPRISES TIERCES ............................................................................................. 38
H. LA LISTE DETAILLEE DES OPERATIONS DE MAINTENANCE PREVENTIVE ET CURATIVE AVEC LES PANNES ASSOCIEES SUR CHAQUE MATERIEL .......... 38
I. LA LISTE DES RAPPORTS DES VERIFICATIONS REGLEMENTAIRES PERIODIQUES ..............................................................................................................40
V. SITUATION DU PERSONNEL ..................................................................................... 41
A. L’EFFECTIF EXCLUSIVEMENT AFFECTE AU SERVICE DELEGUE ..................... 41
B. LES AGENTS AFFECTES A TEMPS PARTIEL DIRECTEMENT AU SERVICE .... 41
C. EVOLUTION MAJEURE AFFECTANT, LA SITUATION DU PERSONNEL INTERVENANT DANS LE CADRE DU SERVICE DELEGUE, NOTAMMENT EN CAS DE MODIFICATION DE LA CONVENTION COLLECTIVE APPLICABLE ...... 41
D. ACCIDENTS DE TRAVAIL SIGNIFICATIFS SURVENUS AU COURS DE L’EXERCICE .................................................................................................................. 42
E. OBSERVATIONS FORMULEES PAR L’INSPECTION DU TRAVAIL, NOTAMMENT POUR CE QUI CONCERNE LA SECURITE DES OUVRAGES, INSTALLATIONS ET EQUIPEMENTS CONSTITUANT LE SERVICE DELEGUE ...................................... 42
VI. FAITS MARQUANTS, RECOMMANDATIONS ........................................................ 43
A. RAPPEL DES EVENEMENTS SIGNIFICATIFS INTERVENUS AU COURS DE L’EXERCICE ET LES DYSFONCTIONNEMENTS CONSTATES SUR LE SERVICE ET LES OUVRAGES .................................................................................................... 43
B. LES RECOMMANDATIONS MOTIVEES ET HIERARCHISEES SUR LES OPERATIONS DE RENOUVELLEMENTS ET D’AMELIORATIONS A APPORTER AU SERVICE................................................................................................................. 44
C. LA LISTE ET LES PRECONISATIONS POUR LES BIENS A RENOUVELER PAR L’AUTORITE DELEGANTE DANS LES 18 PROCHAINS MOIS ............................. 44
2. COMPTE-RENDU FINANCIER DU SERVICE ........ 45
I. COMPTE D’EXPLOITATION ....................................................................................... 46
A. LES DONNEES DE L’EXERCICE 2019 (6 MOIS) ................................................... 46
B. LA COMPARAISON AVEC LE COMPTE D’EXPLOITATION PREVISIONNEL ANNEXE AU CONTRAT ............................................................................................. 47
Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 20214 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2019
INDIGO
METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE
PARC DE STATIONNEMENT ESTIENNE D’ORVES
C. LES METHODES ET LES ELEMENTS DE CALCUL ECONOMIQUE ANNUEL ET PLURIANNUEL RETENUS POUR LA DETERMINATION DES PRODUITS ET CHARGES DIRECTS ET INDIRECTS , NOTAMMENT LES CHARGES DE STRUCTURE ................................................................................................................ 47
D. LES ELEMENTS RELATIFS A LA DOTATION ANNUELLE DE RENOUVELLEMENT .................................................................................................. 47
3 ANNEXES........................................................................51
Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 20215 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2019
INDIGO
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PARC DE STATIONNEMENT ESTIENNE D’ORVES
Leader mondial du stationnement et de la mobilité individuelle, au service des Smart Cities de demain. Les activités du Groupe rassemblent plusieurs métiers : les parcs en ouvrage et les services associés, la voirie, la mobilité individuelle, le digital.
Indigo construit, finance et exploite des solutions de stationnement personnalisées et toujours plus intelligentes qui favorisent un parcours client plus intégré, plus fluide, plus facile.
Nous développons des solutions sur‑mesure, sur tous les segments de clients (villes, aéroports, hôpitaux, centre-commerciaux, gares, espaces de loisirs et événementiels, universités…). De la construction d’ouvrages en concessions aux innovations de la smart city, nous avons su conserver une longueur d’avance pour donner vie à une mobilité intelligente, adaptée aux enjeux de demain.
Pour répondre aux besoins de chacun et aux enjeux des villes, nous imaginons des solutions innovantes et complémentaires à la voiture : vélos partagés, scooters électriques, trottinettes électriques…
La société Indigo Group S.A.S. (antérieurement dénommée Infra Park S.A.S.) détient 100% du capital d’Indigo Infra S.A. (antérieurement dénommée VINCI Park S.A.) et est elle-même détenue à 99,77% par Infra Foch Topco S.A.S. (le solde étant détenu par un Fonds Commun de Placement d’Entreprise détenu par les salariés du groupe).
Le capital d’Infra Foch Topco est détenu directement et indirectement par PREDICA, l’une des filiales de Crédit Agricole Assurances, à hauteur de 47,14%, par MIROVA à hauteur de 32,91%, par MEAG à hauteur de 14,24% et par Infra Foch Topco elle-même à hauteur de 0,50%, le solde étant détenu par le management du Groupe.
Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 20216 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2019
INDIGO
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PARC DE STATIONNEMENT ESTIENNE D’ORVES
NOS METIERS
CONCEVOIR, CONSTRUIRE, FINANCER ET EXPLOITER
Depuis plus de 50 ans, Indigo met en œuvre sa vision du stationnement en ouvrage au service des villes et de la mobilité urbaine. Expert mondial du modèle concessif, Indigo investit dans des parcs modernes, accueillants, offrant des services intelligents et digitalisés, pour faciliter le parcours client et la mobilité en ville.
PROPOSER DES SOLUTIONS DE MOBILITE
Faciliter les déplacements dans les centres villes est au cœur de nos préoccupations. Pour répondre aux besoins de chacun et aux enjeux des collectivités, nous développons de nouvelles solutions de mobilité individuelles complémentaires, simples d’utilisation et écologiques. Avec sa nouvelle entité Mobilité et Solutions Digitales, Indigo imagine ainsi des offres innovantes et complémentaires mises en œuvre dans les grandes villes du monde, à l’image du nouveau service de vélos et de scooters en libre-service sans station INDIGO® Weel.
DEVELOPPER DES SOLUTIONS DIGITALES
Pour valoriser ses services de stationnement et mobilité, le groupe Indigo inclut pleinement le digital et la logique de MaaS* dans sa stratégie globale pour répondre aux besoins actuels et futurs des villes et leurs habitants. Pleinement conscients des enjeux d’accroissement de la population, d’écologie et de congestion de trafic, nous nous positionnons comme véritable acteur et facilitateur de ces changements en proposant des services digitalisés qui révolutionnent le quotidien des usagers.
EXPERT DU STATIONNEMENT SUR VOIRIE
Nous conseillons et accompagnons les collectivités dans la gestion de leur stationnement sur voirie en proposant des services et des outils sur-mesure, adaptés à leurs stratégies de mobilité. Contrôle, maintenance, collecte, conseil, accueil des riverains… Nous apportons notre savoir-faire et notre expertise pour répondre aux enjeux de fluidification et dynamisation des centres ville en facilitant la mobilité des usagers. INDIGO crée STREETEO, la marque dédiée au contrôle et à la verbalisation du stationnement en voirie
* Mobility As A Service
Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 20217 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2019
INDIGO
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PARC DE STATIONNEMENT ESTIENNE D’ORVES
NOTRE HISTOIRE
Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 20218 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2019
INDIGO
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PARC DE STATIONNEMENT ESTIENNE D’ORVES
NOS ENGAGEMENTS DE RESPONSABILITE SOCIETALE
D’ENTREPRISE
INDIGO et sa maison mère INFRA PARK s’est engagé depuis quelques années dans une démarche volontariste sur les thématiques du développement durable. INDIGO a fait le choix de faire réaliser notation extra financière par l’agence indépendante VIGEO Eiris, qui évalue suivant 16 critères correspondant au secteur d’activité, dont 3 dédiés à l’environnement.
Indigo Group s’est vu attribuer en mars 2020 par l’agence de notion extra- financière VIGEO EIRIS la note de 66/100, positionnant ainsi le Groupe au 44ème rang mondial sur un panel de 4 903 groupes évalués. Pour mémoire, le précédent score de mars 2018 était de 61/100. Cette notation et cette progression de 5 points illustrent l’engagement du Groupe en matière sociale, sociétale et environnementale.
Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 20219 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2019
INDIGO
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PARC DE STATIONNEMENT ESTIENNE D’ORVES
LES PRINCIPAUX ENGAGEMENTS D’INDIGO
− Respecter, voire dépasser, dans la mesure du possible, les réglementations internationales et locales applicables en matière de Santé, de Sécurité et d’Environnement, − Minimiser ses impacts environnementaux en réduisant ses consommations d’énergie, notamment dans ses ouvrages
− Mettre en œuvre les technologies et les solutions permettant de diminuer les émissions de ses clients tout en leur facilitant l’accès à des mobilités individuelles non-consommatrices d’énergie fossile.
Indigo développe en faveur de tous ses salariés une politique sociale, de santé et de sécurité.
Parce que le parking se doit aussi d’être bien intégré dans la société, Indigo s’engage par ailleurs dans l’accompagnement et la réinsertion de personnes en difficultés, en errance ou soumises à l’exclusion sociale.
Pour assurer la meilleure qualité de service à ses clients, Indigo a créé, en 2004, une école de formation interne dédiée aux métiers du stationnement. Cet engagement répond à une logique de valorisation et de fidélisation des collaborateurs, mais aussi de développement des compétences pour accroître la performance opérationnelle. Il concerne des métiers aussi variés que l’exploitation, la sécurité, la relation client ou la gestion du conflit. Sous forme de parcours personnalisés et en fonction des motivations et des possibilités d’évolution, près de 32 000 heures de formation ont ainsi été dispensées en 2019.
Le Campus Indigo est le premier institut de formation entièrement dédié aux métiers du stationnement.
LA VALORISATION DES HOMMES ET DES METIERS
Les modalités pédagogiques sont aussi variées que le training, des mises en situation et un mixte entre e-learning et présentiel. Le Campus Indigo organise depuis 2010 un dispositif de formation original diplômant alliant VAE (Validation des Acquis de l’Expérience) et formation en alternance afin d’accompagner ses collaborateurs aux premiers Certificats de Qualification Professionnelle des métiers du stationnement.
Cet engagement d’Indigo répond à une double logique de valorisation et de fidélisation des collaborateurs, mais aussi de développement des compétences pour accroître la performance opérationnelle.
Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 202110 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2019
INDIGO
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PARC DE STATIONNEMENT ESTIENNE D’ORVES
Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 202111 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2019
INDIGO
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PARC DE STATIONNEMENT ESTIENNE D’ORVES
I. PRESENTATION GENERALE
A. DESCRIPTIF DU PARC
o Capacité : 654 places réparties sur 5 niveaux incluant 13 places PMR
o Heures d’ouverture du parc : 24h/24 et 7j/7
o 2 entrées véhicules et 2 sorties véhicules,
o Equipements de péage : 6 caisses automatiques, 2 bornes d’entrée, 3 bornes de
sortie, 4 lecteurs piétons
o Les moyens de paiement acceptés : pièces et billets en caisse automatique, cartes
de paiement CB, AMERICAN EXPRESS, OPnGO, TOTAL GR et VISA MASTERCARD en
caisse automatique et sur les bornes de sortie, télépéage en bornes de sortie.
Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 202112 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2019
INDIGO
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PARC DE STATIONNEMENT ESTIENNE D’ORVES
B. CARACTERISTIQUES DU CONTRAT
Contrat de délégation de service public pour l’exploitation du parking Estienne d’Orves - DSP 19/04
Signature du contrat : 06/06/2019
Echéance du contrat : 30/06/2026
a) SOCIETE DELEGATAIRE
Indigo Infra
Tour Voltaire
1 place des Degrés
92800 Puteaux - la Défense
Contact :
Pierre BONNABAUD
Directeur Régional Sud-Est
Immeuble Noilly Paradis - 146 rue paradis -
13006 Marseille
b) SOCIETE EXPLOITANTE DEDIEE
Le Délégataire a créé une société dédiée à l’exploitation du parking : Marseille Estienne d’Orves Stationnement. Il est précisé que dans le cadre des règles d'organisation et de fonctionnement du Groupe Indigo auquel elle appartient, Indigo Infra fait appel pour l'exécution de certaines missions confiées au titre du contrat de délégation de service public, aux sociétés prestataires de services du Groupe, notamment la société Indigo Park.
Indigo Park
Tour Voltaire
1 place des Degrés
92800 Puteaux - la Défense
Contact :
Eric LECHAT
Directeur de Secteur Bouches du Rhône
CC Bourse – 17 Cours Belsunce
13001 MARSEILLE
Tel : 06.48.96.37.62
Mail : eric.lechat@group-indigo.com
Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 202113 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2019
INDIGO
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PARC DE STATIONNEMENT ESTIENNE D’ORVES
c) ADRESSE D’EXPLOITATION
Marseille Estienne d’Orves
Stationnement
Parc de Stationnement ESTIENNE
D’ORVES
Place aux huiles
13001 Marseille
Contacts :
Jean-Luc PANZA
Responsable de District
Tel : 06 72 82 38 43
Mail : jean-luc.panza@group-indigo.com
Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 202114 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2019
INDIGO
METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE
PARC DE STATIONNEMENT ESTIENNE D’ORVES
II. DONNEES GENERALES
RELATIVES A L’EXPLOITATION
DU SERVICE
A. NOMBRE TOTAL DES ABONNEMENTS
DELIVRES, REPARTITION MOIS PAR MOIS ET PAR
TYPE, EVOLUTION PAR RAPPORT A L’EXERCICE
PASSE
JUILLET AOUT SEPTEMBRE
"24/24 Annuel" 64 62 65
"24/24 Trimestriel" 8 11 12
"24/24 Mensuel" 10 53 50
"24/24 Résident" 51 70 150
"Nuit" 3 1 4
"Pro" 36 40 40
"Petite place utilitaire" 4 4 6
TOTAL 176 241 327
OCTOBRE NOVEMBRE DECEMBRE
"24/24 Annuel" 69 71 76
"24/24 Trimestriel" 15 16 18
"24/24 Mensuel" 65 69 75
"24/24 Résident" 150 150 150
"Nuit" 5 6 8
"Pro" 45 47 55
"Petite place utilitaire" 6 7 7
TOTAL 355 366 389
Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 202115 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2019
INDIGO
METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE
PARC DE STATIONNEMENT ESTIENNE D’ORVES
B. LE NOMBRE TOTAL DE CLIENTS HORAIRES,
EVOLUTION MOIS PAR MOIS, VENTILATION PAR
DUREE DE STATIONNEMENT, EVOLUTION PAR
RAPPORT A L’EXERCICE PASSE
2018 2019 E CART
Janvier
Févr ier
Mar s
Avr il
Mai
Juin
Juillet 42 421 40 938 -3,5%
Ao ût 49 884 46 093 -7,6%
Septembr e 43 244 41 573 -3,9%
Oc to br e 44 351 42 143 -5,0%
No vembr e 39 225 40 800 4,0%
Déc embr e 43 589 43 380 -0,5%
To tal 262 7 14 254 927 - 3,0%
0
10 000
20 000
30 000
40 000
50 000
60 000
2018 2019
On comptabilise 254 927 sorties payantes au cours de la période d’exploitation du 1er juillet au 31 décembre 2019, soit un retard de 2,2% par rapport à la fréquentation prévue dans le compte d’exploitation prévisionnel.
Par rapport à la fréquentation de la même période en 2018, cette baisse est de 3,0%, alors que la fin d’année 2018 avait été perturbée par les manifestations de Gilets Jaunes.
Il apparait que c’est bien la modification des sens de circulation dans le quartier, dans le cadre de la piétonnisation du Vieux Port, qui occasionne cette diminution du trafic du parking Estienne d’Orves.
La fréquentation horaire des deux-roues est quasi nulle, puisque le stationnement de ces véhicules est autorisé ou toléré partout en voirie, de manière licite ou sauvage.
Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 202116 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2019
INDIGO
METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE
PARC DE STATIONNEMENT ESTIENNE D’ORVES
Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 202117 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2019
INDIGO
METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE
PARC DE STATIONNEMENT ESTIENNE D’ORVES
C. LA LISTE DES PLACES AMODIEES AVEC LES
COORDONNEES DES USAGERS
Aucun contrat d’amodiation n’a été conclu au 31 décembre 2019.
D. L’EVOLUTION TARIFAIRE EN POURCENTAGE A
PARTIR DE L’ANNEE N+1
Le chiffre d’affaires pour le 2ème semestre de l’année 2019 (source : comptes du délégataire) est de 1 466 322€ HT, à comparer avec le chiffre d’affaires prévisionnel du CEP en annexe 10 du contrat de DSP. Il est ventilé comme suit :
Chiffre d'affaires € HT Horaires Abonnés
Activités
annexes+amod
iation
Total
réalisé 2019 1 282 355 168 475 15 492 1 466 322
CEP 2019 1 550 829 118 528 31 100 1 700 457
ECART -17,3% 42,1% -50,2% -13,8%
REPARTITION DU CA 87,5% 11,5% 1,1%
0
200 000
400 000
600 000
800 000
1 000 000
1 200 000
1 400 000
1 600 000
Horaires
Abonnés
Activités
annexes+amodiation
1 282 355
168 475
15 492
1 550 829
118 528
31 100
réalisé 2019 CEP 2019
87,45%
11,49% 1,06%
répartition du CA
Horaires Abonnés Activités annexes+amodiation
Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 202118 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2019
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E. LE NOMBRE TOTAL DE LEVERS DE BARRIERE,
REPARTITION PAR POINT D’ENTREE, EVOLUTION
MOIS PAR MOIS, REPARTITION PAR TYPE DE JOUR
DE LA SEMAINE, PAR TYPE D’USAGER,
REPARTITION PAR HEURE SUR UNE JOURNEE
TYPE, EVOLUTION PAR RAPPORT A L’EXERCICE
PASSE
2019
Janvier 0
Févr ier 0
Mar s 0
Avr il 0
Mai 0
Juin 0
Juillet 2 427
Ao ût 2 185
Septembr e 1 547
Oc to br e 2 725
No vembr e 2 515
Déc embr e 4 215
To tal 15 614
F. LE NOMBRE ET LA NATURE DES
MANIFESTATIONS AYANT DONNE LIEU A UNE
MISE A DISPOSITION DES ESPACES POUR UNE
ACTIVITE AUTRE QUE LE STATIONNEMENT
Aucune manifestation n’a donné lieu à la mise à disposition d’espaces pour une activité autre que le stationnement.
Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 202119 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2019
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G. LA LISTE DES INTERVENTIONS EFFECTUEES
AU TITRE DE L’ASTREINTE
Le parking est surveillé 24/24 par du personnel sur place et ne fait donc pas l’objet d’une surveillance par astreinte.
Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 202120 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2019
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III. ANALYSE DE LA QUALITE DE
SERVICE
A. LE NOMBRE DE PLAINTES D’USAGERS
ADRESSEES AU DELEGATAIRE AU SUJET DE LA
QUALITE DU SERVICE RENDU
Les clients ont aujourd’hui l’habitude et le besoin légitime de s’exprimer, de questionner et de commenter en ligne les prestations proposées.
Pour encourager cette relation, source d’inspiration et d’évolution des produits et services, la société Indigo s’est dotée d’un service de Relation Client s’appuyant sur plusieurs canaux de communication.
Nos clients peuvent en effet nous contacter par :
Courrier : Indigo – Tour Voltaire – 1 place des Degrés – 92800 Puteaux La Défense Internet : sur le site www.group-indigo.fr à l’adresse suivante service.clients@group-indigo.com Téléphone : Numéro Client 0 810 26 3000 - 24h/24 - 7j/7
Indigo s’engage à répondre et/ou apporter une solution sous 72 heures. Tous les appels font l’objet d’un courrier électronique à la Direction Régionale concernée.
En 2019, le Service Client via le numéro de téléphone dédié et le site web ont traité, au niveau du parc Estienne d’Orves, 196 demandes dont la répartition est la suivante :
renseignements commerciaux (tarifs, heures d’ouverture) : 148 incidents techniques (défaut péage,…) : 24
divers (objets perdus,…) : 3
réclamations, remarques, suggestions : 21
Le numéro Azur d’Indigo est indiqué sur l’ensemble des documents à destination des clients (tickets, cartes d’abonnement, documents de communication,…).
Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 202121 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2019
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B. LE BILAN DES ACTIONS DU DELEGATAIRE
POUR ASSURER L’INFORMATION ET L’ACCUEIL
DES USAGERS
SIGNALETIQUE
Dès le démarrage de l’exploitation, le 2 juillet, la signalétique extérieure et intérieure a été mise en place afin d’informer les usagers sur le changement de délégataire, et les nouveaux tarifs applicables au 1er juillet 2019.
Drapeaux d’entrée du parking
Frontons rampes
Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 202122 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2019
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Frontons escaliers
Tarifs
Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 202123 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2019
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Accueil
REPRISE DES ABONNEMENTS
Dès la signature du contrat de DSP en juin 2019, nous avons intégré dans nos bases de données l’ensemble des clients abonnés du précédent délégataire. A partir du 1er juillet, nous avons accueilli ces abonnés à l’accueil du parking Estienne d’Orves et également à notre Boutique République.
Afin de fiabiliser les données relatives aux clients récupérées auprès de l’ancien délégataire, nous avons fait remplir par chaque abonné existant ou nouveau une fiche contact clients (ci-dessous) et récupéré les justificatifs permettant de valider l’attribution de la tarification résidents.
La reprise des abonnés a été progressive au cours du mois de juillet. Pour faciliter la vie de nos clients nous avons laissé leurs badges d’accès valides tout le mois de juillet. Cela a permis à ces clients de faire les démarches de transfert sans se retrouver bloqués à l’entrée ou à la sortie du parking.
Globalement, la reprise des abonnés a été saluée par nos nouveaux clients qui apprécient les facilités liées au paiement par prélèvement et la disponibilité et le professionnalisme de la Boutique République.
A partir de la mise en service du nouveau péage, nous avons échangé l’ensemble des badges de nos clients abonnés, et nous en avons profité pour saisir leur plaque d’immatriculation afin qu’ils bénéficient du nouveau service de reconnaissance de plaque et d’ouvertures barrières automatiques.
Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 202124 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2019
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Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 202125 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2019
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INFORMATIONS CLIENTS
Un affichage d’information est mis en place à chaque fois que c’est nécessaire, notamment en cas de panne d’un équipement ou d’un incident dans le parking, afin de garantir aux usagers que le problème est identifié et en cours de résolution.
Cette information est apposée sur le parcours clients et aux endroits concernés par l’incident en question.
C. SERVICES A LA CLIENTELE INDIGO
a) Service relations clients
Le Centre National de Télé-Opération et d’assistance (CNTO) et le Centré Régionale de Télé- Opération basé au parking Bourse (CRTO), une exclusivité Indigo issue de sa démarche innovation, garantissent une sécurité maximale des clients.
Ce système global d’aide à l’exploitation se base sur une technologie exclusive de gestion et de surveillance des parkings. La vidéosurveillance et l’interphonie permettent aux téléopérateurs, en alternance avec les équipes exploitantes, de répondre en temps réel aux attentes du client final à n’importe quelle étape de son parcours (automobiliste ou piéton).
Le CNTO et le CRTO assurent, quoi qu’il arrive, le lien entre le client et l’exploitant, pour une sécurité maximum et ce, 24h/24, 365 jours/365.
Le CNTO / CRTO, comment ça marche ?
Le téléopérateur est connecté au système de vidéosurveillance et aux alarmes du parking : sécurité incendie, collecte frauduleuse des caisses, appel client aux barrières de péage ; à chaque déclenchement d’alarme ou appel par interphone, le client est en relation avec le personnel sur place ou avec un téléopérateur ;
si l’appel est pris en charge par un téléopérateur, celui-ci voit la personne, grâce aux caméras de surveillance et peut échanger pour bien comprendre la demande ; selon une procédure précise et adaptée à la situation, le téléopérateur intervient à distance pour réaliser certaines tâches comme la levée de barrière ou l’ouverture de porte ; le système enregistre les événements de chaque parking, les interventions réalisées et génère un suivi statistique des événements les plus fréquents. D’éventuelles défaillances d’un équipement sont ainsi détectées et une maintenance préventive est déclenchée rapidement. Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 202126 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2019
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b) Service à la mobilité
Indigo s’est engagé depuis plusieurs années à soutenir le développement des véhicules électriques. Pour permettre aux utilisateurs de recharger leur véhicule sereinement, Indigo développe aujourd’hui ses propres bornes de charge et réserve des places dédiées aux véhicules électriques dans ses parcs de stationnement.
Indigo a signé un accord de partenariat avec la société Bouygues Energies, pour déployer dans ses ouvrages une offre de bornes de rechargement électrique.
En partenariat avec la société Green On, Indigo propose un service de location de vélo à assistance électrique (VAE). Plusieurs VAE sont déjà à disposition dans les parcs de stationnement Lobau-Rivoli à Paris, Château à Saint Germain en Laye. Un service d’éco-mobilité pour profiter des avantages du vélo sans effort
Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 202127 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2019
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c) Service aux clients
MOYENS DE PAIEMENT
Notre politique vise à limiter au maximum la durée entre l’entrée piétonne et la sortie véhicule du parc, en proposant de nombreux moyens de paiement à la clientèle horaire et en simplifiant les démarches pour souscrire, payer ou résilier un abonnement.
Indigo permet :
Le paiement par Carte Bancaire, American Express et Total GR sur les bornes de sortie et la caisse automatique ;
Le paiement avec un badge Liber’t en sortie ;
la mise en place du paiement NFC ;
la lecture de plaques minéralogiques.
L’ACCUEIL DES PERSONNES A MOBILITE REDUITE
Indigo est particulièrement attentif aux besoins spécifiques de ses clients à mobilité réduite. Il s’engage à ce que le stationnement et les services proposés dans ses parkings soient facilement accessibles.
Le parking Estienne d’Orves est conforme à la norme accessibilité.
Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 202128 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2019
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SYSTÈME DE GUIDAGE A LA PLACE ET GUIDAGE A LA ZONE
Pour optimiser l’utilisation du parc et offrir un meilleur service aux clients, un système de guidage à la place peut être installé dans le parc de stationnement. Cette installation innovante se compose d’un logiciel de gestion, d’afficheurs à diodes électroluminescentes et de capteurs de présence à chaque emplacement de stationnement. Les informations recueillies par les capteurs de présence sont traitées sur l’ordinateur central. Une représentation graphique de l’occupation par place et par niveau permet à l’exploitant de visualiser l’état de remplissage du parc.
Les afficheurs à diodes électroluminescentes sont installés en début d’emplacement, le long de l’allée de circulation et indiquent par un éclairage de couleur l’état d’occupation de l’emplacement :
o un éclairage vert, si la place est libre (bleu, s’il s’agit d’une place dédiée aux PMR) ; o un éclairage rouge, si la place est occupée ;
o un éclairage orange, si la place est réservée.
LECTURE DE PLAQUE MINÉRALOGIQUE
Un système de Lecture de Plaque
Minéralogique (LPM) est mis en place
dans les voies d’entrée et de sortie du
parking Estienne d’Orves.
Le principe est simple : à chaque
présentation devant une borne
d’entrée ou de sortie, le système
identifie l’immatriculation du véhicule
et associe cette immatriculation avec
le titre de stationnement (ticket
horaire ou badge abonnés). Ce
système offre un niveau de confort
élevé pour les utilisateurs des
parkings et constitue un outil
efficace de gestion pour l’exploitant.
Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 202129 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2019
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STATION DE LAVAGE
Pour permettre aux automobilistes de gagner du temps, Indigo favorise l’installation de service de lavage de véhicule qui permet aux clients de faire nettoyer leur voiture sans rendez-vous, pendant le temps de leur stationnement.
d) Services digitaux
APPLICATION SMARTPHONE
Avec son application pour Smartphone (compatible IPhone et Android), Indigo permet à chacun d’organiser facilement son stationnement. Pensée pour répondre au mieux aux besoins de ses clients, l’application Smartphone Indigo propose de nombreux services tels que :
o trouver parmi les 3 000 parkings référencés le plus proche de soi ou de sa destination et tous les services disponibles aux alentours ;
o vérifier la disponibilité en temps réel des places de stationnement ; o bénéficier de services spécifiques (recharges électriques, calcul d’itinéraire multimodal…).
FOCUS SUR QUELQUES FONCTIONNALITES CLES DE L’APPLICATION SMARTPHONE
Localisation de parking
L’application Indigo référence l’ensemble des parkings Indigo dans le monde, soit plus de 3 000 parkings dans 8 pays. Grâce à la géolocalisation, l’utilisateur peut aisément trouver tous les parcs autour de lui. Il peut également utiliser la fonction de recherche pour rentrer une adresse ou un lieu et accéder ainsi à l’offre de stationnement dans le périmètre de la destination souhaitée. Dans la fiche du parc, l’utilisateur accède à toutes les informations utiles (adresse, tarifs, services…). En un clic, le GPS se charge d’amener la personne directement au parking en calculant le trajet.
Disponibilité des places en temps réel
Afin de fluidifier l’accès au parking et d’informer au mieux les clients, Indigo propose d’afficher en temps réel le nombre de places disponibles. Cela permettra un gain de temps ainsi qu’une qualité de confort dans le parc.
Indigo est présent sur tous les réseauxsociaux.
Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 202130 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2019
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SOUSCRIPTION ABONNEMENT INTERNET
Indigo propose à ses clients de souscrire ou renouveler leur abonnement de stationnement en ligne. Sur le site Internet Indigo (www.group-indigo.fr), l’espace abonné permet à chaque client, en quelques clics, de créer, consulter, éditer ses factures et gérer son compte. Cette innovation crée plus de souplesse dans la gestion de son compte et offre ainsi un gain de temps important.
Cette fonctionnalité est accessible au travers d’un parcours client intuitif et efficace.
RADIO INDIGO
La troisième génération de Radio Indigo se base sur une technologie de web radio. Autrement dit elle est disponible à la fois dans le parking mais aussi à partir de son Smartphone ou du site Internet (www.group- Indigo.fr).
S’appuyant sur une technologie connectée toujours plus innovante, elle permet de diffuser des messages informatifs et touristiques, de promouvoir les événements (sportifs, culturels…) qui font l’actualité locale, d’alerter sur la tenue de travaux ou d’un événement extraordinaire. Les messages peuvent être diffusés selon des stratégies « mono-parking » ou plus globale.
Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 202131
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OPNGO
Indigo a choisi la plateforme indépendante OPnGO pour offrir un
nouveau moyen dématérialisé d’accès aux parkings.
Première application à réunir l’ensemble de l’offre de
stationnement en ville, publique et privée, OPnGO permet aux
citadins de trouver facilement la meilleure place au meilleur
prix.
Fini le stress et les tours de quartier, avec OPnGO le
stationnement devient facile.
Grâce à l’application OPnGO, le client peut :
TROUVER UNE PLACE DE STATIONNEMENT
Grâce à la géolocalisation, le client pourra repérer les parkings autour de lui et
comparer les prix et services proposés, afin de trouver où se garer.
ENTRER ET SORTIR AUTOMATIQUEMENT
Grâce à l’accès mains-libres, le client pourra entrer et sortir des parkings sans
prise de ticket, grâce à la lecture de plaques minéralogiques.
RESERVER ET ECONOMISER
Profitez de prix avantageux en payant votre stationnement à
l’avance.
Nous pouvons nous rapprocher des tours opérateurs
d’évènements (Théâtre, Cinéma…), afin de proposer des
solutions combinées stationnement + spectacle
Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 202132
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D. LES ADAPTATIONS DU SERVICE A ENVISAGER
Les ascenseurs du parking, dont la rénovation était prévue à partir de 2023, sont dans un état vétuste. Nous avons fait réaliser un audit de ces ascenseurs et il apparait que leur état et la fréquence des pannes ne permettent pas un niveau de service conforme aux standards attendus par les clients.
Nous proposons de procéder à la réaffectation du montant prévu pour la rénovation des ascenseurs en 2023 (70 000€ HT), du montant prévu pour la suppression du dos d’âne (30 000€) et enfin de l’économie réalisée sur le remplacement du péage (22 000€ HT) pour financer le remplacement de l’ascenseur PMR. Le remplacement des deux autres ascenseurs nécessite une subvention par le Délégant.
Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 202133
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IV. DONNEES SUR LE PATRIMOINE
A. COMMENTAIRE GENERAL SUR L’ETAT DES
EQUIPEMENTS DU SERVICE DELEGUE, ET SYNTHESE
DES INFORMATIONS CONCERNANT L’EVOLUTON DE
CET ETAT DEPUIS L’EXERCICE PRECEDENT
Les ascenseurs sont fréquemment en panne et ont fait l’objet d’un audit qui préconise leur remplacement, alors que le programme initial de travaux prévoyait leur rénovation en 2023.
Le matériel de contrôle d’accès récupéré à la reprise de l’exploitation était très vétuste, générant de nombreuses pannes à l’origine d’une dégradation du niveau de service et du niveau de recettes horaires. Son remplacement rapide en octobre 2019 a permis d’éliminer cette source d’incidents.
Les autres équipements du parking font l’objet de rénovation ou d’un remplacement, dans le cadre du programme de travaux.
B. INSUFFISANCES EVENTUELLES DES OUVRAGES
ET EQUIPEMENTS POUR REPONDRE AUX BESOINS
DES USAGERS OU POUR APPLIQUER LA
REGLEMENTATION EN VIGUEUR, AVEC RAPPEL DES
PROPOSITIONS FORMULEES PAR LE DELEGATAIRE
POUR REMEDIER A CES INSUFFISANCES
L’ascenseur Ballard permet aux personnes à mobilité réduite d’accéder facilement à la surface depuis le parking, et vice versa. Les pannes répétées de cet appareil ont empêché l’accessibilité aux PMR concernées.
Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 202134
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C. L’INVENTAIRE ACTUALISE DES BIENS DE RETOUR
ET DES BIEN DE REPRISE, ACCOMPAGNE DES
REFERENCES TECHNIQUES D’IDENTIFICATION DES
MATERIELS ET DES INTERVENTIONS EFFECTUEES
SUR CEUX-CI
A la lumière des explications données par l’ordre des experts comptables dans l’ouvrage relatif au rapport annuel du délégataire de service (analyse de l’obligation et du contenu du rapport à jour du décret du 14 mars 2005), la rubrique relative à l’état des variations du patrimoine immobilier intervenues dans le cadre du contrat, a pour objet les acquisitions ou cessions de biens immeubles intervenus dans le cadre du contrat.
Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 202135
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D. LA LISTE DETAILLEE DES TRAVAUX D’ENTRETIEN,
DE RENOUVELLEMENT ET DE MODERNISATION
REALISES PENDANT L’EXERCICE, EN DISTINGUANT
CEUX QUI ONT ETE REALISES PAR L’AUTORITE
DELEGANTE ET CEUX QUI ONT ETE REALISES PAR LE
DELEGATAIRE
Les travaux prévus dans le contrat sont planifiés pour être réalisés au plus tard le 31 décembre 2020. En attendant l’autorisation de travaux déposé fin 2019, nous avons réalisé en 2019 plusieurs chantiers. Ci-dessous l’extrait du planning de travaux.
Le tableau ci-dessous présente les travaux réalisées en 2019 par type d’équipement :
Equipements Date de réalisation Commentaires
SYSTEME DE PEAGE 17 octobre 2019
Remplacement complet du
système de péage de
marque ORBILITY, modèle
CODEX comprenant 6
caisses, 2 entrées, 3 sorties,
4 lecteurs piétons
SYSTEME D’AIDE A
L’EXPLOITATION 15 novembre 2019
Mise en place d’un système
d’aide à l’exploitation
reprenant les équipements
de sécurité et d’exploitation
du site
ELECTRICITE 3ème trimestre 2019
Réalisation du bilan de
puissance et audit électrique
SIGNALETIQUE Juillet 2019
Remplacement de la
signalétique intérieure et
extérieure chartée
RESEAUX/RELEVAGE/ETANCHEITE 2nd semestre 2019
Mise en place de gouttières,
remplacement de
canalisations, siphons et
étude sur l’origine des
infiltrations
VENTILATION/DESENFUMAGE Novembre 2019
Remplacement d’un moteur
d’extraction et du contacteur
de puissance au niveau -4
Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 202136
COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2019
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E. LA LISTE DETAILLEE DES NOUVEAUX
EQUIPEMENTS, ACCOMPAGNEE DE LEURS
REFERENCES TECHNIQUES D’IDENTIFICATION ET DES
INTERVENTIONS EFFECTUEES
Equipements Commentaires
SYSTEME DE PEAGE De marque ORBILITY, gamme MULTIPARK CODEX
SYSTEME D’AIDE A
L’EXPLOITATION (GTC)
De marque AXIOME, automate Axi Sat 16 IN / 16 OUT
INTERPHONIE DE SECURITE
De marque COMMEND, centre de type GE 3003 avec
extension (C-AP862TP-S.C), 1 poste chef (C-GEZ300EU.C) et
29 postes numériques DSP
VIDEO SURVEILLANCE Enregistreur/Stocker analogique HIK VISION
Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 202137
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F. LA LISTE DES OPERATIONS SIGNIFICATIVES
CONFIEES PAR LE DELEGATAIRE AVEC DES
ENTREPRISES TIERCES
Les principales opérations de GER réalisés en 2019 sont listées ci-dessous :
Equipements Montant Commentaires
POMPES DE RELEVAGE 7 257,30 € HT
Remplacement d’une pompe
hydrocarbure et d’une
canalisation de refoulement
de la station de relevage EP
ASCENSEURS 6 771,24 € HT
Remplacement du variateur
de l’ascenseur Huiles et d’un
afficheur et de 2 boutons
d’appel
GUIDAGE A LA PLACE 2 017,08 € HT
Remplacement de
l’alimentation générale et
réimplantation des données
serveur
ELECTRICITE 4 745 € HT
Remplacement de la
climatisation du local social
et entretien des cellules HT
SECURITE 1 430,73 € HT
Remplacements de ferme-
portes et joint de
calfeutrement vitrage portes
palières / diverses
interventions sur le SSI
Les dépenses de gros-entretien réparation de l’année 2019 se sont concentrées sur 3 postes principaux, les pompes de relevage, les ascenseurs et le système de guidage à la place. Outre le fait que les pannes sur ce type d’équipement ont été fortement préjudiciables pour la clientèle en termes d’accueil et de confort d’utilisation du site, leur résolution a été rendu complexe par un manque relatif d’informations quant à l’historique des pannes et des interventions faites avant juillet 2019 ainsi que la difficulté d’approvisionnement des pièces de rechange pour les ascenseurs.
Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 202138
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G. LA LISTE DES CONTRATS CONCLUS PAR LE
DELEGATAIRE AVEC DES ENTREPRISES TIERCES
Le tableau ci-dessous présente les contrats de maintenance par type d’équipement :
Descriptif des éléments de contrat Fournisseur Matériel de Péage ORBILITY
Centrale Incendie CHUBB
Portes coupe-feu BERNARD AUTOMATISME SERVICE/UXELLO Ascenseur KONE
Groupe-électrogène DIESEL ELECTRIC / ENERIA Centrale CO ADS
Cellules HT / transfo SNEF / INEO Extincteurs EUROFEU
Pompes de relevage SIEMP
Matériel de Péage ORBILITY
Le service technique INDIGO permet d’internaliser la maintenance préventive et curative de plusieurs équipements, notamment la maintenance des équipements électriques (hors Haute Tension), la sonorisation, la vidéo-surveillance, les portes palières et les systèmes d’alarme-intrusion.
H. LA LISTE DETAILLEE DES OPERATIONS DE
MAINTENANCE PREVENTIVE ET CURATIVE AVEC LES
PANNES ASSOCIEES SUR CHAQUE MATERIEL
Le tableau ci-dessous présente, par date, les opérations de maintenance préventive effectuées en 2019 :
Maintenance préventive DATE DATE DATE DATE DATE DATE DATE
ASCENSEURS 16/08 08/10 22/11 13/12
DETECTION INCENDIE 16/08/2019
EXTINCTEURS 25/02/2019
COLONNES SECHES 18/07/2019
POMPES DE RELEVAGE 05/09/2019
PEAGE 01/07/2019 17/10/19
Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 202139
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Le tableau ci-dessous présente, par type d’équipement, les principales interventions de maintenance curative en 2019 :
Equipements Montant Commentaires
Matériel de Péage 9 871,33 € HT
Diverses dépenses de
consommables en majorité,
des pièces détachées ainsi
que des dépenses en termes
de changement de tarifs
Electricité 8 800,87 € HT
Concerne en particulier
l’éclairage, le guidage à la
place, le téléjalonnement
dynamique ainsi que la
vidéo-surveillance
Moyens de secours 9 919,90 € HT
Dépenses liées aux
différentes vérifications
réglementaires, aux portes
coupe-feu et palières ainsi
qu’au renouvellement de 25
% des DAI
Réseaux eau / pompe de
relevage
4 483,02 € HT
Diverses dépenses liées au
curage des réseaux ainsi que
le pompage du bac
hydrocarbure
Ascenseurs 1 089 € HT
Diverses interventions hors-
contrat et fournitures de
pièces
Petits travaux d’entretien 1 410 € HT Diverses interventions et petites réparations
Sûreté 1 433,79 € HT
Diverses prestations de
sûreté complémentaires aux
prestations régulières dans
le cadre du contrat
Nettoyage 5 316,45 € HT
Diverses dépenses de
consommables, produits de
nettoyage, entretien et
réparation de l’autolaveuse,
prestation ponctuelle
Les interventions de maintenance curative hors-contrat représentent la partie majeure des dépenses de maintenance lors du second semestre 2019. Les postes les plus importants de dépense sont les moyens de secours, notamment pour préparer la visite de la Sous-Commission de Sécurité début décembre 2019 ; les équipements de péage (jusqu’au remplacement du péage en octobre 2019) ; et l’électricité, regroupant des équipements tels que le système de guidage à la place, le téléjalonnement dynamique ou la vidéo- surveillance qui ont nécessité l’intervention de prestataires extérieurs, le service technique INDIGO ne disposant pas des informations et/ou compétences particulières en la matière à la reprise du site début juillet.
Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 202140
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I. LA LISTE DES RAPPORTS DES VERIFICATIONS
REGLEMENTAIRES PERIODIQUES
La visite périodique par la Sous-Commission Départementale de Sécurité a eu lieu le 3 décembre 2019 et s’est conclue par un avis favorable. L’ensemble des rapports de vérifications règlementaires périodiques y figure et a fait l’objet d’un avis favorable de la SCDS à cette occasion.
Contrôles obligatoires DATES
INSTALLATIONS ELECTRIQUES
(ANNEXES 3.1 ET 3.2)
17/12/2019
RADIO CONTINUITE ELECTRIQUE
(ANNEXE 6)
18/03/2016
SSI/DSF
(ANNEXE 4) 07/02/2018
MOYENS DE SECOURS
(ANNEXE 4) 07/02/2018
ASCENSEURS
(ANNEXES 5.1 A 5.6)
25/04/2019
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COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2019
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V.SITUATION DU PERSONNEL
A. L’EFFECTIF EXCLUSIVEMENT AFFECTE AU
SERVICE DELEGUE
B. LES AGENTS AFFECTES A TEMPS PARTIEL
DIRECTEMENT AU SERVICE
En fonction des besoins, nous sommes amenés à faire appel ponctuellement aux autres personnels de la société Indigo Park de Marseille pour prêter main-forte aux agents affectés au parking Estienne d’Orves, que ce soit pour du renfort ou des interventions techniques spécifiques dont la compétence est matirisée par ces autres agents Indigo.
C. EVOLUTION MAJEURE AFFECTANT, LA SITUATION
DU PERSONNEL INTERVENANT DANS LE CADRE DU
SERVICE DELEGUE, NOTAMMENT EN CAS DE
MODIFICATION DE LA CONVENTION COLLECTIVE
APPLICABLE
Sans objet
1 Responsable de Site
Fabrice FAURE
Equivalent 0,5 ETP (6 mois)
6 Agents / Techniciens d'Exploitation
Equivalent 2,58 ETP (6 mois)
Détail des frais par type d'ETP
26 183 €
95 672 €
121 855 €
Responsable de site
Agent d'exploitation et Technicien d'exploitation
Total
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D. ACCIDENTS DE TRAVAIL SIGNIFICATIFS SURVENUS
AU COURS DE L’EXERCICE
Sans objet
E. OBSERVATIONS FORMULEES PAR L’INSPECTION
DU TRAVAIL, NOTAMMENT POUR CE QUI CONCERNE
LA SECURITE DES OUVRAGES, INSTALLATIONS ET
EQUIPEMENTS CONSTITUANT LE SERVICE DELEGUE
Sans objet
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VI.FAITS MARQUANTS,
RECOMMANDATIONS
A. RAPPEL DES EVENEMENTS SIGNIFICATIFS
INTERVENUS AU COURS DE L’EXERCICE ET LES
DYSFONCTIONNEMENTS CONSTATES SUR LE SERVICE
ET LES OUVRAGES
3EME TRIMESTRE
Le démarrage de l’exploitation a eu lieu le 1er juillet 2019, mais sa préparation a commencé à la signature du contrat début juin 2019.
Un état des lieux et une réunion de passation ont été organisés lors du démarrage de l’exploitation, avec les équipes de la Métropole. Lors de cet état des lieux de nombreuses anomalies électriques ont été constatées de visu et ont donné lieu à la commande d’un audit électrique.
Le personnel transféré par l’ancien délégataire a été repris et a bénéficié d’un programme d’intégration au groupe Indigo.
Le matériel de péage a été configuré avec les coordonnées bancaires du nouveau délégataire, et les nouveaux tarifs contractuels ont été paramétrés.
La signalétique a été adaptée pour afficher immédiatement la marque commerciale Indigo en lieu et place de l’ancien délégataire.
Les abonnés existants ont été repris dans les bases de données clients Indigo, et tous les abonnés bénéficiant du tarif résidents ont été qualifiés, avec la vérification et l‘archivage des justificatifs.
Les différents systèmes d’exploitation du groupe Indigo ont été installés.
Très rapidement nous avons constaté le très mauvais état du matériel de contrôle d’accès qui nous a contraints à réaliser beaucoup d’interventions de réparation et aussi beaucoup d’ouvertures barrières manuelles, ce qui a généré une perte de chiffre d’affaires significative.
Les travaux de requalification du centre-ville one été terminés début juillet, et ont modifié les habitudes de circulation et de stationnement dans le quartier, notamment à cause d’un temps d’accès beaucoup plus élevé au Vieux-Port. Là aussi la fréquentation prévue n’a pas été atteinte à cause de cette modification significative de l’environnement de circulation.
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Le prestataire qui proposait des prestations de nettoyage de voiture dans le parking n’a pas vu son contrat renouvelé.
4EME TRIMESTRE
Le péage est remplacé le 15 octobre 2019. Le nouveau matériel de marque Orbility fonctionne avec des tickets CODEX (QR CODE) et permet le paiement avec tous les moyens de paiement existants. Ce nouveau matériel plus fiable doit permettre d’améliorer le taux de paiement et donc la recette du parking, l’ancien matériel était vétuste et très souvent en panne.
Visite périodique de la Sous-Commission Départementale de Sécurité le 3 décembre : un avis favorable est donné pour l’exploitation du parking.
Réalisation des travaux électriques suite à l’audit et notamment la maintenance des cellules Haute tension réalisée dans la nuit du 16 décembre, avec fermeture du parking et coupure de l’alimentation générale toute la nuit.
B. LES RECOMMANDATIONS MOTIVEES ET
HIERARCHISEES SUR LES OPERATIONS DE
RENOUVELLEMENTS ET D’AMELIORATIONS A
APPORTER AU SERVICE
Remplacement des 3 ascenseurs
C. LA LISTE ET LES PRECONISATIONS POUR LES
BIENS A RENOUVELER PAR L’AUTORITE DELEGANTE
DANS LES 18 PROCHAINS MOIS
Sans objet
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I. COMPTE D’EXPLOITATION
A. LES DONNEES DE L’EXERCICE 2019 (6 MOIS) Compte de résultat de la délégation de service public au 31/12/2019
EN H.T. Année 2019
Horaires parcs 1 282 355 Abonnés parcs 168 475 Voirie
Garantie de recettes villes
Prestation de services
Activité de Contrôle
Appels de charges amodiataires
Activités annexes 15 492 Sous Total Chiffre d'Affaires 1 466 322
Subventions d'exploitation
Autres Produits 1 Sous Total Autres Produits 1
Total Produits d'Exploitation 1 466 323
Personnel Interne Au Groupe VP (Yc Personnel Technique) -121 855 Personnel Contrat à Durée Determinée
Autre Personnel externe et Frais Divers -911 Personnel Intérimaire d'Exploitation -22 809 Prestations de Nettoyage -537 Prestations de Gardiennage -1 283 Sous Total Frais de Personnel -147 395
Entretien : Interventions Techniques et Fournitures -36 402 Entretien : Contrats -4 192 Electricité, Fluides -20 179 Autres Prestations Sous Traitées
Frais de Télécommunication -2 043 Location Matériel d'Exploitation
Sous Total Autres Frais d'Exploitation -62 816
Actions Commerciales -83 Collecte de Fonds et Traitements Bancaires -6 946 Frais Administratifs et Divers -524 Sous Total Frais Fonct. Adm. & Commerc. -7 553
Total Charges Directes d'Exploitation -217 764
Police d'Assurances -9 283 Sinistres -9 173 Loyers, Charges Locatives et de Co-Propriété -7 736 Redevances Aux Concédants -1 107 306 Taxes et Versements Assimilés -52 110 Autres Charges et Provisions Courantes -1 Charges de Gros Entretien -3 265 Frais de Pilotage et d'Encadrement Région -32 259 Frais Généraux Siège -98 976 Total Autres Charges d'Exploitation -1 320 109
Total Autres Charges d'Exploitation -1 320 109
Total Charges d'Exploitation -1 537 873
Autres Charges Non Courantes
Dot. Amort. Mat. Bureau / Transport
Dotations aux amortissements d'Exploitation -175 Autres Provisions Non Courantes
Total Amortissements et Provisions Non Courantes -175
Total Amortissements et Provisions Non Courantes -175
EBIT -71 725
Frais Financiers
Total Frais Financiers 0
Total Frais Financiers 0
Resultat Net avant Impot Parc -71 725
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B. LA COMPARAISON AVEC LE COMPTE
D’EXPLOITATION PREVISIONNEL ANNEXE AU
CONTRAT
Les produits d’exploitation 2019 (1 466 323€ HT) sont inférieurs de 13,77% par rapport au compte d’exploitation prévisionnel. Cela est essentiellement dû aux recettes horaires VL qui sont inférieures à celles du CEP. Les modifications de circulation dans le quartier Vieux-Port et des travaux de voirie ont gêné et limité l’accès au parking et expliquent cette baisse de CA horaire. L’état très vétuste du matériel de contrôle d’accès avant son remplacement à neuf a également généré des pertes de chiffre d’affaires. Enfin les recettes de stationnement 2-roues sont pratiquement nulles, du fait que les 2-roues continuent de stationner sauvagement en voirie sans être contraints de stationner à des emplacements autorisés, notamment dans l’ouvrage.
Les charges directes d’exploitation 2019 (-217 764€) sont inférieures de 6,24% par rapport au compte d’exploitation prévisionnel.
L’excédent brut d’exploitation 2019 (-72 725€ HT) est inférieur à l’EBE du compte d’exploitation prévisionnel (+173 935€ HT).
C. LES METHODES ET LES ELEMENTS DE CALCUL
ECONOMIQUE ANNUEL ET PLURIANNUEL RETENUS
POUR LA DETERMINATION DES PRODUITS ET
CHARGES DIRECTS ET INDIRECTS , NOTAMMENT LES
CHARGES DE STRUCTURE
Voir annexes
D. LES ELEMENTS RELATIFS A LA DOTATION
ANNUELLE DE RENOUVELLEMENT
a) Le montant de la dotation annuelle au titre du renouvellement
Le montant théorique de la dotation annuelle est de 6 214€ HT pour l’année 2019, puis 12 429€ par année pleine, et de nouveau 6214 pour le dernier exercice de 6 mois. L‘enveloppe budgétaire globale à dépenser au cours du contrat, au titre de GER s’élève ainsi à 87 000€. Bien entendu cette répartition est purement analytique mais en réalité, nous consommons cette enveloppe en fonction des pannes ou grosses réparations à traiter au fur et à mesure qu’elles surviennent.
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b) .Le montant des dépenses effectives de renouvellement de l’exercice concerné (tous frais généraux exclus)
En 2019, nous avons subi de nombreuses pannes d’équipement qui nous ont contraints à renouveler du matériel. Nous avons consommé au total 22 221€ de la dotation de 87 000€ prévue pour la durée totale du contrat, pour les travaux suivants :
Poste Fournisseur Total
GROS ENTR. ASCENSEURS KONE / ascenseurs 6 771
GROS ENTR. ECLAIRAGE, RESEAUX ELECTRIQUE INEO PROVENCE ET COTE D AZUR 2 275
GROS ENTR. POMPES DE RELEVAGE ET CURAGE SIEMP 7 257
GROS ENTR. PROTECTION INCENDIE CHUBB FRANCE 636
UXELLO SUD EST 795
GROS ENTR. SIGNALISATION/DECORATION INGENIERIE MAINTENANCE ALARME IM 1 025
REXEL FRANCE NEUILLY PLAISANCE 992
GROS ENTR. VENTILATION / CLIMATISATION PSM I 2 470
Total général 22 221
c) Un état des dotations et des dépenses effectives de renouvellement depuis l’entrée en vigueur du contrat
Le tableau de suivi ci-dessous tient compte de la dépense effective de 22 221,35€ en année 1 pour recalculer le montant théorique de la dotation annuelle de renouvellement pour les exercices suivants.
d) Un état des autres dépenses de renouvellement réalisées dans l’année conformément aux obligations contractuelles
Sans objet
e) Les engagements à incidences financières, y compris en matière de personnel, liés à la délégation de service public et nécessaire à la continuité du service public
Sans objet
f) Les conditions économiques générales de l’année d’exploitation
Voir supra
g) Les tarifs applicables et leur évolution
Contrat / 7 ans DATE début 01/07/2019 Année 1 01/07/2019 Année 2 2020 Année 3 2021 Année 4 2022 Année 5 2023 Année 6 2024 Année 7 2025 Année 8 30/06/2026 Total
GER Contractuel 6 214 12 429 12 429 12 429 12 429 12 429 12 429 6 214 87 000
Investissement 1 22 221 22 221
CAPEX GER Annuel 22 221 0 0 0 0 0 0 22 221
CAPEX GER Cumul 22 221 22 221 22 221 22 221 22 221 22 221 22 221
Dotation Provision contractuelle -6 214 -12 429 -12 429 -12 429 -12 429 -12 429 -12 429 -6 214 -87 000
Consommation : reprises GER capée au montant de la provision disponible 6 214 0 0 0 0 0 0 6 214
Consommation : reprise GER surconsommé 12 429 3 578 0 0 0 0 16 007
Reprise de provision Annuelle 6 214 12 429 3 578 0 0 0 0 22 221
Reprise de provision Cumul 6 214 18 643 22 221 22 221 22 221 22 221 22 221 22 221
Suivi report provision GER en cas de surconsommation (extra-comptable) 16 007 3 578 0 0 0 0 0 0
Flux annuels GER 0 0 -8 850 -12 429 -12 429 -12 429 -12 429 -6 214 -64 779
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Aucune évolution des tarifs n’a eu lieu depuis leur mise en place le 1er juillet 2019
h) Le nombre et le montant global des créances irrécouvrables constatées sur l’année et les mesures prises par le Délégataire pour limiter le nombre et le montant global des impayés
Sans objet
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i) Les recettes d’activités annexes et leur évolution
Les recettes annexes correspondent essentiellement au contrat de publicité, que nous avons renouvelé avec la société GIROD MEDIAS.
En revanche, les places louées par l’ancien prestataire de lavage de voitures ne rapportent pas de chiffre d’affaires sur l’ensemble de la période, le prestataire ayant rapidement fermé son activité après notre arrivée et notre constat de comportements inappropriés de la part des collaborateurs de cette société.
Ainsi le chiffre d’affaires des prestations annexes s’élève à 15 492€ HT, en retrait par rapport au budget prévisionnel de 31 100€ HT. Il faut noter que la location du local par Numéricable n’est pas régularisée en 2019, et que le loyer correspondant sera donc intégré dans le chiffre d’affaires 2020.
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COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2019
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COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2019
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Annexe 1 : Organigramme Parc Estienne d’Orves
Annexe 2 : Bilan et Comptes de résultat de la société Concessionnaire
Annexes 3.1 et 3.2 : Rapports de vérification périodique en exploitation des installations électrique
Annexe 4 : Rapport de vérification réglementaire des moyens de secours, du désenfumage et du système de sécurité incendie
Annexes 5.1 à 5.6 : Rapports de vérification périodique des ascenseurs + levées d’observations
Annexe 6 : Rapport de vérification réglementaire de la continuité des communications
Reçu au Contrôle de légalité le 20 avril 2021Ressources Humaines Parc Estienne d'Orves 2019 - Annexe 1
1 Responsable de Site
Fabrice FAURE
Equivalent 0,5 ETP (6 mois)
6 Agents / Techniciens d'Exploitation
Equivalent 2,58 ETP (6 mois)
Détail des frais par type d'ETP
26 183 €
95 672 €
121 855 €
Responsable de site
Agent d'exploitation et Technicien d'exploitation
Total
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