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Acte Administratif - indigo nimes parc jardins de la fontaine 2020
Document publié le Lundi 1 février 2016 par la commune de Nîmes.
Lien du pdf (Acte Administratif - indigo nimes parc jardins de la fontaine 2020)
Thèmes du document : Aménagement du territoire, Consommateurs, Investissement et développement économique,
Délégation de Service public pour l'exploitation du parc Jardins de la Fontaine
1
Ville de Nîmes
Rapport d'activité 2020 INDIGO
Délégation de Service public pour l'exploitation du parc Jardins de la Fontaine
2
Ville de Nîmes
Rapport d'activité 2020
Rapport d'activité
2020
Ville de Nîmes
Parc Jardins de la Fontaine Délégation de Service public pour l'exploitation du parc Jardins de la Fontaine
3
Ville de Nîmes
Rapport d'activité 2020
Avant Propos
Le présent rapport annuel du concessionnaire est établi conformément aux dispositions de l’article 33 du décret
n°2016-86 du 1er février 2016 relatif aux contrats de concession publié au Journal Officiel du 2 février 2016. Il
constitue, avec ses annexes, le rapport financier et l'analyse de la qualité du service. Il reprend les dispositions
contractuelles relatives aux aspects techniques et financiers.
Les tableaux détaillant les fréquentations et recettes afférentes sont à considérer comme des éléments statistiques
et n’ont pas de valeur comptable. Ils sont établis à partir des éléments recueillis journellement. Ils peuvent ne pas
être corrigés de certaines écritures comptables qui peuvent intervenir après l’émission d’une facture (impayés, avoirs,
etc.). Les commentaires figurant dans ce rapport d’activité sont établis d’après les éléments statistiques. Les éléments
comptables sont fournis en annexes. ,
Délégation de Service public pour l'exploitation du parc Jardins de la Fontaine
4
Ville de Nîmes
Rapport d'activité 2020
Préambule
En 2020 les mesures de confinement ont entrainé une baisse inédite de tous les déplacements et un recul sans
précédent de la circulation des voitures. En parallèle bon nombre de collectivités ont réagi en proposant des espaces
dédiés à la circulation des deux roues et en offrant la gratuité du stationnement en voirie. Durant les deux
confinements Indigo s'est également mobilisé pour contribuer à l'effort national en offrant près de 400 000 heures
de stationnement au personnel soignant dans plus de 50 villes en France. Indigo a également souhaité en cette
période faciliter la vie de ses abonnés en favorisant le paiement dématérialisé et le traitement des demandes en ligne,
en permettant aux abonnés nuit de rester stationner sans surcout et en offrant des heures de stationnement
utilisables en période normale, à ses abonnés les plus fidèles. Plusieurs actions commerciales favorisant les nouvelles
souscriptions ont également été menées afin de soutenir l'activité de stationnement. Au-delà du geste solidaire ou
du pragmatisme économique ces évènements conduisent à accélérer la transition vers de nouveaux usages des
espaces de stationnement. Pour répondre aux besoins et usages qui évoluent et fort de son expertise en conception
d’ouvrages, le groupe INDIGO propose une nouvelle vision du parking du futur. Investir l’espace souterrain, le penser
différemment pour prendre en compte les attentes d’aujourd’hui et anticiper les changements à venir font partie de
nos réflexions. Il nous semble en effet naturel d’étendre les possibilités que le sous-sol peut offrir en adressant ces
enjeux clés : comment les sous-sols peuvent s’intégrer davantage dans la vie urbaine, comment offrir plus de mobilité
et de services aux usagers, comment faciliter la logistique urbaine ou encore alimenter la ville durable ? 1.1
1.2
1.3
1.4
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
3.1
3.2
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
5.7
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
Délégation de Service public pour l'exploitation du parc Jardins de la Fontaine
5
Ville de Nîmes
Rapport d'activité 2020
Sommaire
1 L'entreprise ................................................................................................................................... 8
Nos métiers ................................................................................................................................... 9
Le parking du futur ........................................................................................................................ 10
Notre Histoire ................................................................................................................................ 11
Nos engagements de Responsabilité Sociétale d'Entreprise ........................................................ 12
2 Le contrat ...................................................................................................................................... 15
Fiche d'identité.............................................................................................................................. 15
Vos interlocuteurs ......................................................................................................................... 16
L’exploitation................................................................................................................................. 16
Le périmètre global ....................................................................................................................... 17
Faits marquants 2020 .................................................................................................................... 17
3 Descriptif de l'exploitation ............................................................................................................ 18
Le parking Jardins de la Fontaine .................................................................................................. 18
Tarification .................................................................................................................................... 19
4 Les services .................................................................................................................................... 22
Les moyens de paiement et d'accès .............................................................................................. 22
Application Smartphone ............................................................................................................... 22
Souscription par internet .............................................................................................................. 23
OPnGO ........................................................................................................................................... 23
Services de proximité .................................................................................................................... 23
Plan de quartier multimodal ......................................................................................................... 24
5 Maintenance et travaux ................................................................................................................ 25
Équipements ................................................................................................................................. 26
Contrôles règlementaires .............................................................................................................. 26
Travaux .......................................................................................................................................... 27
Accéssibilité PMR .......................................................................................................................... 27
Surveillance ................................................................................................................................... 28
Propreté ........................................................................................................................................ 28
Patrimoine de la Délégation .......................................................................................................... 29
6 Organisation et moyens d'exploitation ......................................................................................... 30
L'organisation locale...................................................................................................................... 30
Service de télé-opération et d'assistance ..................................................................................... 31
La Boutique Indigo ........................................................................................................................ 31
Service Relation Client................................................................................................................... 32
Actions........................................................................................................................................... 33 ,
6.6
7.1
8.1
8.2
Délégation de Service public pour l'exploitation du parc Jardins de la Fontaine
6
Ville de Nîmes
Rapport d'activité 2020
Campus Indigo ............................................................................................................................... 35
7 Observatoire du stationnement et analyse de l'activité ............................................................... 37
Analyse de l'activité du parc Jardins de la Fontaine ...................................................................... 37
8 Bilan financier................................................................................................................................ 45
Compte de résultat ....................................................................................................................... 46
Analyse comparative du compte de résultat 2019/2020 .............................................................. 47
9 Annexes ......................................................................................................................................... 48 Délégation de Service public pour l'exploitation du parc Jardins de la Fontaine
7
Ville de Nîmes
Rapport d'activité 2020
1
Présentation générale « Indigo Group a construit son histoire autour de la mobilité. Sans stationnement, pas de mobilité... Et sans mobilité, pas de développement possible des villes !
Nous investissons fortement dans le développement de nouveaux services de
mobilité individuelle et de digitalisation, que nous déployons ensuite dans nos parcs
et en voirie, en France et à l'international.
Notre implantation sur plusieurs continents nous permet de tester l'adaptabilité de
nos innovations et de les enrichir par l'expérience acquise sur le terrain.
SERGE CLÉMENTE, PRÉSIDENT D'INDIGO GROUP
5 570 +750 2,4M PAC On LL 14 500 parkings dans villes de places de CAT pays collaborateurs RTC ETUI EU UT urbaine gérée
Délégation de Service public pour l'exploitation du parc Jardins de la Fontaine
8
Ville de Nîmes
Rapport d'activité 2020
1 L'entreprise
Leader mondial du stationnement et de la mobilité individuelle, au service des Smart Cities de demain. Les activités
du Groupe rassemblent plusieurs métiers : les parcs en ouvrage et les services associés, la voirie, la mobilité
individuelle, le digital.
Indigo construit, finance et exploite des solutions de stationnement personnalisées et toujours plus intelligentes
qui favorisent un parcours client plus intégré, plus fluide, plus facile.
Nous développons des solutions sur‑mesure, sur tous les segments de clients (villes, aéroports, hôpitaux, centre- commerciaux, gares, espaces de loisirs et événementiels, universités…).
De la construction d’ouvrages en concessions aux innovations de la smart city, nous avons su conserver une longueur
d’avance pour donner vie à une mobilité intelligente, adaptée aux enjeux de demain.
Pour répondre aux besoins de chacun et aux enjeux des villes, nous imaginons des solutions innovantes et
complémentaires à la voiture : vélos partagés, scooters électriques, trottinettes électriques…
La société Indigo Group S.A.S. (antérieurement dénommée Infra Park S.A.S.) détient 100% du capital d’Indigo Infra S.A. (antérieurement dénommée VINCI Park S.A.) et est elle-même détenue à 99,77% par Infra Foch Topco S.A.S. (le solde étant détenu par un Fonds Commun de Placement d’Entreprise détenu par les salariés du groupe).
Le capital d’Infra Foch Topco est détenu directement et indirectement par PREDICA, l’une des filiales de Crédit Agricole Assurances, à hauteur de 47,14%, par MIROVA à hauteur de 32,91%, par MEAG à hauteur de 14,24% et par Infra Foch Topco elle-même à hauteur de 0,50%, le solde étant détenu par le management du Groupe. 1.1
« Véritable expert du modèle concessif, ce sont nos 50 ans d'expérience, notre capacité d'investissement et notre ingénierie recette que nous mettons au service de
la construction de nouveaux ouvrages et de leur exploitation. Nos équipes sont
impliquées sur toutes les phases des projets et il leur tient à cœur de proposer le
meilleur service possible pour répondre aux demandes de nos clients et répondre aux
besoins des usagers.
SÉBASTIEN FRAISSE, DIRECTEUR GÉNÉRAL ADJOINT EN CHARGE DE LA FRANCE
Délégation de Service public pour l'exploitation du parc Jardins de la Fontaine
9
Ville de Nîmes
Rapport d'activité 2020
Nos métiers
CONCEVOIR, CONSTRUIRE, FINANCER ET EXPLOITER
Depuis plus de 50 ans, Indigo met en œuvre sa vision du stationnement en ouvrage au service des villes et de la
mobilité urbaine. Expert mondial du modèle concessif, Indigo investit dans des parcs modernes, accueillants, offrant
des services intelligents et digitalisés, pour faciliter le parcours client et la mobilité en ville.
PROPOSER DES SOLUTIONS DE MOBILITE
Faciliter les déplacements dans les centres villes est au cœur de nos
préoccupations. Pour répondre aux besoins de chacun et aux enjeux des
collectivités, nous développons de nouvelles solutions de mobilité
individuelles complémentaires, simples d’utilisation et écologiques.
Avec sa nouvelle entité Mobilité et Solutions Digitales, Indigo imagine
ainsi des offres innovantes et complémentaires mises en œuvre dans
les grandes villes du monde, à l’image du nouveau service de vélos et
de scooters en libre-service sans station INDIGO® Weel.
DEVELOPPER DES SOLUTIONS DIGITALES
Pour valoriser ses services de stationnement et mobilité, le groupe
Indigo inclut pleinement le digital et la logique de MaaS* dans sa
stratégie globale pour répondre aux besoins actuels et futurs des villes et leurs habitants. Pleinement conscients des
enjeux d’accroissement de la population, d’écologie et de congestion de trafic, nous nous positionnons comme
véritable acteur et facilitateur de ces changements en proposant des services digitalisés qui révolutionnent le
quotidien des usagers.
EXPERT DU STATIONNEMENT SUR VOIRIE
Nous conseillons et accompagnons les collectivités dans la gestion de leur
stationnement sur voirie en proposant des services et des outils sur-
mesure, adaptés à leurs stratégies de mobilité. Contrôle, maintenance,
collecte, conseil, accueil des riverains… Nous apportons notre savoir-faire
et notre expertise pour répondre aux enjeux de fluidification et
dynamisation des centres ville en facilitant la mobilité des usagers. INDIGO
crée STREETEO, la marque dédiée au contrôle et à la verbalisation du
stationnement en voirie
* Mobility As A Service 1.2
Délégation de Service public pour l'exploitation du parc Jardins de la Fontaine
10
Ville de Nîmes
Rapport d'activité 2020
Le parking du futur
Pour répondre aux besoins et usages qui évoluent et fort de son expertise en conception d’ouvrages, le groupe
INDIGO propose une nouvelle vision du parking du futur. Investir l’espace souterrain, le penser différemment pour
prendre en compte les attentes d’aujourd’hui et anticiper les changements à venir font partie de nos réflexions. Les
parkings souterrains permettent d’intensifier les activités urbaines tout en protégeant l’intégralité du tissu urbain. Il
nous semble en effet naturel d’étendre les possibilités que le sous-sol peut offrir en adressant ces enjeux clés :
Intégrer les sous-sols dans la vie urbaine et améliorer la vie quotidienne des habitants des villes qui se densifient en
connectant le parking au transport.
Offrir plus de mobilité et de services aux usagers et ainsi proposer un parcours client plus fluide et digitalisé et des
services entièrement interconnectés avec leur environnement, agissant comme une extension de la ville au-dessus.
Répondre aux besoins de la ville intelligente et de la ville durable en facilitant la logistique urbaine ou encore
alimenter la ville durable par l’énergie produite grâce à l’inertie thermique des espaces souterrains.
Une réflexion menée en partenariat avec
Dominique Perrault Architecture, spécialiste
de l’architecture souterraine.
Indigo a souhaité s’entourer du meilleur
partenaire, Dominique Perrault et son cabinet
d’architectes internationaux : DPA. Inventeur
du concept « groundscape » (contraction de «
ground », le sol et « landscape », paysage). 1.3
Plus de 50 ans au service de la mobilité: 1960-2000 2001-2014 2015-2017 DEPUIS 2017 O
Organiser le stationnement
Face à une nécessité de stationnement grandissante dans les villes,
Indigo à l'époque GTM inaugure en 1964 son premier parc de
stationnement en modèle concessif, sous l'esplanade des Invalides,
suivi de Georges V et Malesherbes-Anjou. Paris devient le
laboratoire des innovations d'Indigo. Avec le développement du
stationnement en ouvrage et en voirie, les systèmes de péage
s'automatisent et le paiement se dématérialise grâce à l'arrivée de
la carte bleue. GTM et Sogeparc exportent leur savoir-faire à
l'international.
Plus de 50 ans au service de la mobilité : 1960 - 2000 2001-2014 2015-2017 DEPUIS 2017 O
Offrir plus qu'une place de stationnement
Le parking n'est plus un lieu à usage unique mais devient un espace
de services. Services de mobilité, prêts de parapluies, de vélos, de
cabas, le parking du XXIe siècle prend forme et se veut un maillon
de la mobilité urbaine. En 2001, GTM et Sogeparc fusionnent pour
donner naissance à VINCI Park qui s'appuie sur les fondamentaux
(qualité, sécurité, accueil) pour séduire les utilisateurs.
Plus de 50 ans au service de la mobilité: 1960-2000 2001-2014 2015-2017 DEPUIS 2017
L'ère du digital
En 2015, VINCI Park devient Indigo et se positionne comme un
acteur clé du stationnement et de la mobilité individuelle, avec une
nouvelle offre digitale.
Comme dans les autres secteurs de la consommation, l'expérience
client évolue vers plus de liberté, plus de choix et plus de
personnalisation. Indigo lance OPnGO, seule application qui offre à
l'automobiliste une expérience de stationnement complète, incluant
la recherche d'itinéraires, trouver la meilleure place au meilleur prix,
puis emprunter le parcours client le plus efficace et le plus fluide.
Plus de 50 ans au service de la mobilité: 1960-2000 2001-2014 2015-2017 DEPUIS 2017 ©
Un nouveau service de vélos partagés avec
INDIGO® weel
Entre urbanisation croissante et changements des habitudes de la
population, les moyens de transport évoluent et avec eux les
habitudes des consommateurs en matière de mobilité urbaine. Dans
cette transition, le vélo bénéficie d'une place primordiale pour les
déplacements citadins. Pour répondre à ces enjeux, Indigo déploie
des vélos partagés en libre-service, sans station.
Délégation de Service public pour l'exploitation du parc Jardins de la Fontaine
11
Ville de Nîmes
Rapport d'activité 2020
Notre Histoire 1.4
INDIGO G R O U P
. 8
Unsolicited Opinion on the Sustainability Performance VI9E®: ris and Risk Management
Indigo Group
Sector : Business Support Services
Rating date: Feb 2020
ESG OVERALL SCORE
Rank in Sector 4/102
Rank in Region 43/1609
Rank in Universe 44/4903
(1) Performance levet we (0-29/100), limited (30-49/100), robust (50-59/100), advanced (60-100/100)
Company performance Sector average performance
ESG PERFORMANCE (/100)
Environment
Social wa
Governance 70
RISK MITIGATION INDEX (/100)
ww 41
Reputation
Operational pr Efficiency
Human #30
Capital
Legal w 2 —
Security
Délégation de Service public pour l'exploitation du parc Jardins de la Fontaine
12
Ville de Nîmes
Rapport d'activité 2020
Nos engagements de Responsabilité Sociétale d'Entreprise
Nous pensons qu’il ne peut y avoir de croissance durable sans éthique claire et concrète. Cette conviction est incarnée
par un socle de valeurs communes et des outils d’alerte performants : toutes nos activités reposent ainsi sur des
pratiques transparentes, régies par un Code de Conduite rigoureux partagé par tous, dans tous les pays où nous
exerçons. Nous encourageons également la mise en œuvre de ces hauts standards d’intégrité dans les co-entreprises
et entités du Groupe.
INDIGO et sa maison mère INFRA PARK s’est engagé depuis quelques années dans
une démarche volontariste sur les thématiques du développement durable. INDIGO
a fait le choix de faire réaliser notation extra financière par l’agence indépendante
VIGEO Eiris, qui évalue suivant 16 critères correspondant au secteur d’activité, dont
3 dédiés à l’environnement.
Indigo Group s’est vu attribuer en mars 2020 par l’agence de notion extra-financière
VIGEO EIRIS la note de 66/100, positionnant ainsi le Groupe au 44ème rang mondial
sur un panel de 4 903 groupes évalués. Pour mémoire, le précédent score de mars
2019 était de 61/100. Cette notation et cette progression de 5 points illustrent
l’engagement du Groupe en matière sociale, sociétale et environnementale.[MJ1] UN SOCLE DE VALEURS
PARTAGÉES
au
» Respect
» Responsabilité
» Solidarité
A promouvoir former g prévenir
où la diversité LEP nos équipes les risques fi
\ 7
favoriser le bien-être et AN valoriser
la solidarité au travail D. nos collaborateurs
Délégation de Service public pour l'exploitation du parc Jardins de la Fontaine
13
Ville de Nîmes
Rapport d'activité 2020
LES PRINCIPAUX ENGAGEMENTS D’INDIGO
− Respecter, voire dépasser, dans la mesure du possible, les réglementations internationales et locales applicables en matière de Santé, de Sécurité et d’Environnement,
− Minimiser ses impacts environnementaux en réduisant ses consommations d’énergie, notamment dans ses ouvrages
− Mettre en œuvre les technologies et les solutions permettant de diminuer les émissions de ses clients tout en leur facilitant l’accès à des mobilités individuelles non-consommatrices d’énergie fossile.
Indigo développe en faveur de tous ses salariés une politique sociale, de santé et de sécurité.
Parce que le parking se doit aussi d’être bien intégré dans la société, Indigo
s’engage par ailleurs dans l’accompagnement et la réinsertion de personnes en
difficultés, en errance ou soumises à l’exclusion sociale.
Pour assurer la meilleure qualité de service à ses clients, Indigo a créé, en 2004,
une école de formation interne dédiée aux métiers du stationnement. Cet
engagement répond à une logique de valorisation et de fidélisation des
collaborateurs, mais aussi de développement des compétences pour accroître la
performance opérationnelle. Il concerne des métiers aussi variés que
l’exploitation, la sécurité, la relation client ou la gestion du conflit. Sous forme de
parcours personnalisés et en fonction des motivations et des possibilités
d’évolution, près de 32 000 heures de formation ont ainsi été dispensées en 2020.
Le Campus Indigo est le premier institut de formation entièrement dédié aux métiers du stationnement.
LA VALORISATION DES HOMMES ET DES METIERS
Les modalités pédagogiques sont aussi variées que le training, des mises en situation et un mixte entre e-learning et
présentiel. Le Campus Indigo organise depuis 2010 un dispositif de formation original diplômant alliant VAE
(Validation des Acquis de l’Expérience) et formation en alternance afin d’accompagner ses collaborateurs aux
premiers Certificats de Qualification Professionnelle des métiers du stationnement.
Cet engagement d’Indigo répond à une double logique de valorisation et de fidélisation des collaborateurs, mais aussi
de développement des compétences pour accroître la performance opérationnelle. \ l 7
QR engagement o respect des conventions
éthique internationales
= engagement ©) engagement envers
O—O) envers nos clients les territoires
initiatives en quelques-unes de nos fondations
faveur des PMR et associations partenaires
à 4
réduire nos émissions innover pour la mobilité
de gaz à effet de serre AS individuelle DOUCE
= gestion @) 2 filiales certifiées «© diminuer les
CL} des déchets ZJN\ ISO 14001 ©" déplacements
ON PASSE ON ROULE L'HUMAIN ON MET LA ANT AURA TOUJOURS GOMME
Délégation de Service public pour l'exploitation du parc Jardins de la Fontaine
14
Ville de Nîmes
Rapport d'activité 2020
NOS ENGAGEMENTS SOCIAUX, SOCIETAUX ET ENVIRONNEMENTAUX
Concevoir des parkings écoresponsables est une des clés de la maîtrise de notre empreinte écologique. En phase de
construction-rénovation, la mise en œuvre de savoir-faire innovants permet d’offrir des infrastructures et des services
toujours plus performants sur le plan environnemental.
Exploiter un parking génère peu de nuisances. Cela ne nous empêche pas d’agir à tous les niveaux possibles, en
interne et avec nos partenaires, pour faire toujours mieux. Objectifs : offrir à nos collaborateurs et à nos sous-traitants
des conditions de travail équitables et limiter au maximum notre impact écologique. 2.1
Délégation de Service public pour l'exploitation du parc Jardins de la Fontaine
15
Ville de Nîmes
Rapport d'activité 2020
2 Le contrat
Fiche d'identité
La ville de Nîmes a conclu un contrat de Délégation de Service Public pour l'exploitation du parc Jardins de la Fontaine.
Signature du contrat : 21 avril 1986
Echéance du contrat : 12 août 2036
Date du dernier avenant : 17 octobre 2018
Historique des avenants :
Société titulaire du contrat : SOPARK
Société exploitante : Indigo Park
Date Description
Convention 21/04/1986 Convention de Délégation de Service Public N° 132 86 pour les parcs ARENES, MAISON CARREE, PORTE AUGUSTE, JULES GUESDE
Avenant 1 28/07/1987 Fixation Compensation perte de recette à la suite de la modification des horaires du stationnement de surface
Avenant 2 09/11/1988 Conditions Ventes des Amodiations
Avenant 3 15/02/1994 Modification Recettes prévisionnelles
Avenant 4 30/01/1996 Modification Recettes prévisionnelles et Plafond Redevance
Avenant 5 16/07/2002 Agrandissement parc MAISON CARREE + prolongation durée concession 7 ans et 6 mois
Avenant 6 30/05/2006 Modifications Formules indexation Tarifs et Seuil plafonds Redevance
Avenant 7 10/04/2007 Etablissant la Convention de Délégation de Service Public N° 132 86 pour la construction des parcs Maison Carrée, Porte Auguste, Jules Guesde + Convention de Délégation de Service Public N° 131 86 concernant le stationnement sur voirie
Avenant 8 09/02/2009 Dispense Taxes Foncière et Enlèvement Ordures Ménagères, Augmentation Redevance à 3%
Avenant 9 08/02/2010 Nouvelle Formule Indexation (disparition ICHTTS1 et modification EBIQ )
Avenant 10 28/06/2013 Ajustement des paramètres de l’avenant 8 du 09/02/2009
Avenant 11 20/02/2015 Modification des tarifs "Nuit + Week-End" et fixation d'un quota d'abonnements
Avenant 12 01/07/2015 Nouvelle grille tarifaire applicable au 1er juillet 2015 (selon loi 2014-344 du 17/03/2014)
Avenant 13 17/10/2018 Mise en place de 2 heures gratuites le samedi (du 6 octobre 2018 au 31 décembre 2020) ,
2.2
2.3
Délégation de Service public pour l'exploitation du parc Jardins de la Fontaine
16
Ville de Nîmes
Rapport d'activité 2020
Vos interlocuteurs
Pilote de la relation contractuelle
Pierre BONNABAUD
Directeur Régional Sud Est
Julien GRAVINI
Directeur de Secteur
Pilote de la performance opérationnelle
Daniel CARRIERE remplacé par Jérôme GÂCHES à partir du 1er septembre 2020
Responsable de District
L’exploitation
Adresse postale de l'exploitation
Place Jules Guesde
30000 NÎMES
Boutique et horaires
Parking ouvert 24 heures / 24, 7 jours / 7.
Boutique Parking des Arènes
Boulevard de Bruxelles
30000 NÎMES
Ouverte tous les jours de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00. 2.4
œ Arènes
à Maison Carrée
@ Porte Auguste
© Jardin de la Fontaine
2.5
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CPAM du Gard
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NîimesE].
Délégation de Service public pour l'exploitation du parc Jardins de la Fontaine
17
Ville de Nîmes
Rapport d'activité 2020
Le périmètre global
Indigo Park exploite le parc Jardins de la Fontaine sur la ville de Nîmes dans le cadre d’un contrat de concession depuis
le 21 avril 1986.
Sur le territoire de la commune, Indigo gère également les parkings Arènes, Porte Auguste, Maison Carrée.
Faits marquants 2020
- Janvier : Relamping complet du parc par des appareils à LED
- 11, 24 et 29 janvier : Manifestation contre la réforme des retraites
- 16 février : Trail urbain
- 17 mars : Confinement de la population suite Covid-19
- Du 18 mars au 1er juin : Les abonnés nuits et week-ends peuvent stationner exceptionnellement en semaine,
pendant la journée dans les parkings
- Du 2 juin au 30 septembre : La Ville offre 2h gratuites la semaine et le samedi gratuit toute la journée en voirie
- 11 mai : Déconfinement de la population
- 2 juin : Réouverture des bars et restaurants
- Du 27 mai au 1er juin : Féria de Pentecôte annulée
- Du 16 juin au 24 juillet : Festival de Nîmes annulé
- Du 2 juillet au 3 septembre pour les Jeudis de Nîmes : Réduction exceptionnelle pour aider les commerçants et
exposants : 3€ la soirée.
- 30 et 31 juillet, 1er août : Braderie de Nîmes (voirie gratuite)
- 6 et 7, 10 et 11 août : Nuits de Nemaus annulées
- Du 24 août au 30 septembre : Campagne nationale "rentrée 2020" : Abonnement à 1€ le 1er mois pour un
engagement de 3 mois
- Du 17 au 20 septembre : Féria des Vendanges
- 24 octobre : Fermeture des bars
- Du 24 au 29 octobre : Couvre-feu de 21h00 à 6h00
- Du 30 octobre au 14 décembre : Re confinement
- 28 novembre : Réouverture des commerces
- Du 15 au 31 décembre : Couvre-feu de 20H00 à 6h00
- Du 15 au 31 décembre : Campagne nationale "Hiver" : 30% de remise sur les 3 premiers mois d'un nouvel
abonnement
- Du 19 au 27 décembre : Stationnement voirie 100% gratuit ,
3.1
Délégation de Service public pour l'exploitation du parc Jardins de la Fontaine
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Ville de Nîmes
Rapport d'activité 2020
3 Descriptif de l'exploitation
Le parking Jardins de la Fontaine
Descriptif Moyens
d’accès &
de paiement
Services
✓ 217 places
✓ 2 niveaux
✓ 5 places PMR
✓ Ouvert 24h/24 et 7j/7
✓ Carte Bleue
✓ TOTAL GR
✓ OPnGO
✓ Application INDIGO
✓ Abonnement / internet
✓ Radio Indigo 3.2
Délégation de Service public pour l'exploitation du parc Jardins de la Fontaine
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Ville de Nîmes
Rapport d'activité 2020
Tarification
Tarifs par tranches de 15 minutes (depuis le 3 juin 2019)
Exprimés en € TTC
1/2h gratuite mise en place au 1er juillet 2013 suivant avenant 14 - article 7
Instauration des 2 heures gratuites du samedi 6 octobre 2018 au 31 décembre 2020
Durée Tarif au 1/4h Tarif cumulé
00h00 - 00h15 0,00 € 0,00 €
00h16 - 00h30 0,00 € 0,00 €
00h31 - 00h45 1,40 € 1,40 €
00h46 - 01h00 0,60 € 2,00 €
01h01 - 01h15 0,70 € 2,70 €
01h15 -0 1h30 0,60 € 3,30 €
01h31 - 01h45 0,60 € 3,90 €
01h46 - 02h00 0,50 € 4,40 €
02h01 - 02h15 0,50 € 4,90 €
02h16 - 02h30 0,50 € 5,40 €
02h31 - 02h45 0,50 € 5,90 €
02h46 - 03h00 0,60 € 6,50 €
03h01 - 03h15 0,50 € 7,00 €
03h16 - 03h30 0,50 € 7,50 €
03h31 - 03h45 0,50 € 8,00 €
03h46 - 04h00 0,50 € 8,50 €
04h01 - 04h15 0,50 € 9,00 €
04h16 - 04h30 0,50 € 9,50 €
04h31 - 04h45 0,50 € 10,00 €
04h46 - 05h00 0,50 € 10,50 €
05h01 - 05h15 0,10 € 10,60 €
05h16 - 05h30 0,10 € 10,70 €
05h31 - 05h45 0,10 € 10,80 €
05h46 -06h00 0,10 € 10,90 €
06h01 - 06h15 0,10 € 11,00 €
06h16 - 06h30 0,10 € 11,10 €
06h31 - 06h45 0,10 € 11,20 €
06h46 - 07h00 0,10 € 11,30 €
07h01 - 07h15 0,10 € 11,40 €
07h16 - 07h30 0,10 € 11,50 €
07h31 - 07h45 0,10 € 11,60 €
07h46 - 08h00 0,10 € 11,70 €
08h01 - 08h15 0,10 € 11,80 €
08h16 - 08h30 0,10 € 11,90 €
08h31 - 08h45 0,10 € 12,00 €
08h46 - 09h00 0,10 € 12,10 €
09h01 - 09h15 0,10 € 12,20 €
09h16 - 09h30 0,10 € 12,30 €
09h31 -09h45 0,10 € 12,40 €
09h46 - 10h00 0,10 € 12,50 €
10h01 - 10h15 0,10 € 12,60 €
10h16 - 10h30 0,10 € 12,70 €
10h31 -10h45 0,10 € 12,80 €
10h46 - 11h00 0,10 € 12,90 €
11h01 - 11h15 0,10 € 13,00 €
11h16 - 11h30 0,10 € 13,10 €
11h31 - 11h45 0,00 € 13,10 €
11h46 - 12h00 0,00 € 13,10 €
Maxi 24 heures 13,10 €
Ticket perdu / jour 13,10 €
1/2h Gratuite mise en place au 1er juillet 2013 suivant avenant 14 – article 7
& franchise de 2 heures gratuites le samedi depuis le 06/10/2018 Délégation de Service public pour l'exploitation du parc Jardins de la Fontaine
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Tarifs abonnements (depuis le 3 juin 2019)
Exprimés en € TTC
Autres tarifs
Exprimés en € TTC
TARIFS ABONNÉS (en € T.T.C.) Mois Trimestre Année Année PMA (2)
24h/24 - 7j/7 Parc Public 82,50 € 233,50 € 852,00 € 822,00 €
Nuit + Week-end (1) (3) 30,00 € 88,00 € 330,00 € 330,00 €
Moto 38,00 € 104,00 € 414,00 € 384,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 82,50 € 233,50 € 852,00 € 822,00 €
Nuit + Week-end (1) (3) 30,00 € 88,00 € 330,00 € 330,00 €
Moto 38,00 € 104,00 € 414,00 € 384,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 81,00 € 229,00 € 834,00 € 804,00 €
Nuit + Week-end (1) (3) 30,00 € 88,00 € 330,00 € 330,00 €
Moto 36,50 € 99,50 € 396,00 € 366,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 81,00 € 229,00 € 834,00 € 804,00 €
Nuit + Week-end (1) (3) 30,00 € 88,00 € 330,00 € 330,00 €
Moto 36,50 € 99,50 € 396,00 € 366,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 81,00 € 229,00 € 834,00 € 804,00 €
Nuit + Week-end (1) (3) 30,00 € 88,00 € 330,00 € 330,00 €
Moto 36,50 € 99,50 € 396,00 € 366,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 80,00 € 226,00 € 822,00 € 792,00 €
Nuit + Week-end (1) 30,00 € 88,00 € 330,00 € 330,00 €
Moto 36,00 € 98,00 € 780,00 € 360,00 €
(1) Accès au parc du Lundi au Vendredi de 17h00 à 10h00 et 24h/24 Samedi, Dimanche et Jours Fériés
(2) PMA = Prélèvement Mensuel Automatique
(3) Modification Abonnement "Nuit et Week-End" suivant avenant N°11
2 015
2 020
2 019
2 018
2 017
2 016
AUTRES TARIFS 2 020 2 019 2 018 2 017 2 016 2 015
Forfait Soirée (19h - 01h) 4,00 € 4,00 € 4,00 € 4,00 € 3,00 € 3,00 €
Forfait Dimanche Matin (08h - 13h) 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00 €
Forfait Passage 2 020 2 019 2 018 2 017 2 016 2 015
3 jours 30,00 € 30,00 € 30,00 € 30,00 € 30,00 € 30,00 €
Jours suivants 6,00 € 6,00 € 6,00 € 6,00 € 6,00 € 6,00 €
Flexigo A p. 01/09/2020 > 31/08/2020
Abonnement Jour 70,00 € 68,50 €
Abonnement Nuit 27,50 € 27,50 €
Abonnement Moto 32,00 € 32,00 €
2 020 2 019 2 018 2 017 2 016 2 015
Remplacement Carte abonnement 23,00 € 23,00 € 23,00 € 23,00 € 23,00 € 23,00 €
(1) du 01/01/2020 au 25/05/2020 et du 21/09/2020 au 31/12/2020 hors Féria des Vendanges suivant avenant 14 – article 6
TARIFS Forfaits Spéciaux (1) ,
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Catégories tarifaires particulières
L’article 7.1. de l’avenant n°10 introduit une demi-heure de gratuité dans les parcs de stationnement de Nîmes. Cette
plage de gratuité a été mise en place au 1er juillet 2013.
Afin de répondre à des demandes spécifiques de riverains et usagers du centre-ville de Nîmes, il est créé un forfait
plafonné soirée et dimanche matin dans les parkings en ouvrage Arènes, Maison Carrée, Porte Auguste et Jardin de
la Fontaine conformément à l’article 6 de l’avenant 10.
Le Forfait Soirée est plafonné à 4 € de 20h00 à 6h00 depuis le 1er janvier 2017 conformément à l’accord conclu le 19
décembre 2016. Il est accessible à tous les usagers arrivant après 20h00 et repartant avant 6h00, tous les soirs de la
semaine du 1er janvier au 25 mai 2020 et du 21 septembre au 31 décembre 2020 (sauf pendant la Féria des
Vendanges).
Le forfait dimanche matin est de 3 € de 8h00 à 13h00.
Ce forfait est accessible à tous les usagers arrivant après 8h00 et repartant avant 13h00, tous les dimanches matin,
du 1er janvier au 25 mai 2020 et du 21 septembre au 31 décembre 2020 (sauf pendant la Féria des Vendanges).
L’article 1 de l’avenant n°13 met en place une franchise de 2 heures les samedis offrant 2 heures de gratuité de
stationnement aux usagers depuis le 6 octobre 2018 au 31 décembre 2020.
Dans le cadre de l’après Covid-19, pendant les Jeudis de Nîmes du 2 juillet au 3 septembre 2020, un forfait de 3 €
pour la soirée est alloué aux commerçants exposants.
Mesures de remises et avantages commerciaux
La ville de Nîmes en concertation avec les concessionnaires a décidé en date du 19 décembre 2017 de poursuivre la
réduction du tarif des abonnements « Nuits + Week-end » à 30.00€ par mois dans les parcs du centre-ville à partir du
1er janvier 2018. 4.1
4.2
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Rapport d'activité 2020
[BGJ2]
4 Les services
Les moyens de paiement et d'accès
Notre politique vise à limiter au maximum la durée entre l’entrée piétonne et la sortie véhicule du parc, en proposant de nombreux moyens de paiement à la clientèle horaire et en simplifiant à minima les démarches pour souscrire, payer ou résilier un abonnement.
[CD3]Le client peut ainsi payer :
- par Carte Bancaire avec ou sans contact
- par carte Total GR pour les professionnels
- par OPnGO
En 2019, Indigo a renforcé sa position digitale en lançant une nouvelle application et un nouveau site internet permettant de réaliser toutes les actions passant de la réservation d’une place à la création de son compte.
Application Smartphone
L’application Park Indigo permet d’accéder à de nouvelles fonctionnalités, de souscrire et de gérer son abonnement et de profiter d’une meilleure expérience utilisateur.
Avec des parkings dans toute l'Europe, l'application Park Indigo est la solution de stationnement la plus simple et la plus facile. Rechercher son parking préféré, consulter les informations telles que la tarification et le nombre de places disponibles. Afficher ensuite l’itinéraire sur la carte. C’est très facile !
Avec notre application, les clients peuvent :
- Souscrire et gérer leur abonnement Indigo
- Pour certains parkings, réserver et payer à l’avance leur
stationnement grâce à OPnGO
- Trouver l’itinéraire pour accéder au parc de
stationnement de leur choix 4.3
(er T1
Abonnement Abonnement Abonnement Abonnement
LUE LATE 1An LAS are 1)
. Durée de stationnement : . Durée de stationnement : . Durée de stationnement : . Durée de stationnement :
1mois 3 mois 12 mois Libre
. Paiement unique lors de la . Paiement unique lors de la . Paiement unique lors de la . Engagement : 3 mois
souscription souscription souscription
. Prélèvements mensuels
automatiques
4.4
(eee)
L'APPLI
SM TU
PLUS BESOIN DE TICKET
> Reçu numérique
| PAYEZ LE PRIX JUSTE
> Payez à la miaute
GÉREZ À DISTANCE
> Ajustez votre durée
& Tel > Coogk
4.5
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Rapport d'activité 2020
Souscription par internet
Indigo propose à ses clients de souscrire ou renouveler leur abonnement de stationnement en ligne. Sur le site
Internet https://fr.parkindigo.com/, l’espace abonné permet à chaque client, en quelques clics, de créer, consulter,
éditer ses factures et gérer son compte. Cette innovation crée plus de souplesse dans la gestion de son compte et
offre ainsi un gain de temps important.
Le site Indigo fait l'objet d'évolutions régulières permettant de s'adapter à tous les besoins. En 2020 près de 500 000
utilisateurs ont eu recours au site web INDIGO.
OPnGO
OPnGO est un service digital innovant qui ambitionne de révolutionner
l’expérience de stationnement dans les zones urbaines.
Vous pouvez ainsi :
- Trouver sans difficulté une place de parking autour de vous ou
là où vous vous rendez, vous faisant gagner un temps précieux
- Comparer les prix et bénéficier des meilleures offres aussi bien
pour des stationnements uniques que pour des abonnements
mensuels
- Bénéficier de la meilleure expérience d’accès et de paiement,
le tout directement depuis votre smartphone
Services de proximité
Radio Indigo
Radio Indigo est la radio diffusée 24h/24 dans les parkings Indigo. Produite par des professionnels de la radio, Radio
Indigo informe et accompagne les clients lors de leurs passages dans les parkings.
Radio Indigo propose une programmation musicale adaptée et diffuse des messages d’informations locales créant un
véritable lien avec ses auditeurs. Les clients peuvent entendre des messages sur les services proposés, des
informations pratiques (éphémérides…), des messages d’intérêt collectif, ainsi que les annonces d’événements à
venir dans la ville.
Zone deux roues motorisées
Sur ce parc il est proposé aux véhicules 2 roues motorisées des formules d'abonnement avec des espaces dédiés. ,
.6
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Rapport d'activité 2020
Plan de quartier multimodal
Un plan de quartier multimodal est proposé dans tous les parkings à côté des caisses automatiques, et à proximité
des accès principaux. Délégation de Service public pour l'exploitation du parc Jardins de la Fontaine
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5 Maintenance et travaux 5.1
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Équipements
Contrôles règlementaires
Conformément à la réglementation applicable aux parcs de stationnement, les vérifications par des organismes
agréés sont réalisés annuellement pour l’installation électrique et tous les cinq ans pour les autres installations
(ascenseur, S.S.I., désenfumage,).
26/03/2020 : Vérification des installations électriques par SOCOTEC
Equipement Marque Année d'achat Fournisseur Prestataire Contrat Entretien
Nb de
visites
/ an
1 portail automatique ACS MULTIPARC REFLEX 2015 1
1 chenal d'entrée avec lecteur de badge,
lecteur de plaque minéralogique,
distributeur de ticket et barrière
ACS MULTIPARC
REFLEX 2015 1
2 chenaux de sortie avec lecteur de badge,
lecteur de plaque minéralogique, lecteur
CB sans Contact, lecteur QR Code , ticket,
barrières
ACS MULTIPARC
REFLEX 2015 1
1 portail automatique ACS MULTIPARC REFLEX 2015
Accès Jardin de la Fontaine : Caisse
automatique, lecteur CB avec et sans
Contact, lecteur QR Code
ACS MULTIPARC
REFLEX 2015 1
Accès Jardin de la Fontaine : 1 lecteur de
badge/de ticket, 1 porte grillagée avec
fermeture par ventouse
ACS MULTIPARC
REFLEX 2015
Accès Sud : 1 lecteur de badge et 1 porte
extérieure grillagée avec fermeture par
ventouse magnétique
ACS MULTIPARC
REFLEX 2015
Equipement Marque Année d'achat Fournisseur Prestataire Contrat Entretien
Nb de
visites
/ an
Station de relevage 2 pompes Réhabilitation station 2015 SOMES / VEOLIA 1 2
Portails automatique Entrée KONE 2019 KONÉ 2 OUI 12
Portails automatique Sortie GUINET vieux portail 1990 KONE
Extincteurs EUROFEU EUROFEU 16 OUI 1
Centrale CO/ NO GAZPARK 2016 ADS
Alarme Ancien EURO SECURY PLUS 1 OUI
Ventilateurs, Mat.électrique, portes Service technique Indigo OUI 1
Extracteur d'air 2 au niveau -1 1 au niveau -2 2020 3 OUI 1
Contrôle annuel électrique SOCOTEC OUI 1
Nettoyage SAMSIC OUI 52
Contrôle annuel électrique SOCOTEC OUI 1
CONTRATS DE PRESTATIONS DE SERVICE
2
AUTRES EQUIPEMENTS
Type
Accès piétons ORBILITY OUI 3
Sortie véhicules ORBILITY OUI 3
EQUIPEMENT DE PEAGE ET CONTRÔLES D'ACCES
Type
Entrée véhicules ORBILITY OUI 3 5.3
5.4
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27
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Rapport d'activité 2020
Travaux
Travaux effectués en 2020
Travaux prévus en 2021
La nature et les montants des travaux prévisionnels sur l’exercice 2021 ne constituent aucun engagement contractuel.
Les évènements peuvent nous conduire à adopter une autre politique d’investissement.
Accessibilité PMR
En vertu de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la
citoyenneté des personnes handicapées imposait aux établissements publics et privés recevant du public d’être
accessibles avant le 1er janvier 2015.
Le parc Jardin de la Fontaine a fait l’objet d’un Agenda d’Accessibilité Programmée.
En application de l’article 3 du paragraphe 2 du décret n° 2014-1327 du 5 novembre 2014 relatif à l’agenda
d’accessibilité programmée pour la mise en accessibilité des établissements recevant du public et des installations
ouvertes au public, Indigo a communiqué à la Ville et à la préfecture, les éléments indiquant la conformité de
l’établissement aux règles d’accessibilité au 31 décembre 2014, par la personne responsable en application des
dispositions du I et du II de l’article R. 111-19-32.
Le parc Jardin de la Fontaine est reconnu conforme par l’arrêté municipal N° SEC 2015-06-S093 du 13/03/2016.
Investissement Gros Entretien
Remplacement Extracteur N-2 13,9k€
Travaux porte automatique 4,7k€
Total 18,6k€ 0,0k€
INVESTISSEMENTS REALISES 2020
Investissement Gros Entretien
Signalisation 3,0k€
Total 3,0k€ 0,0k€
INVESTISSEMENTS PROGRAMMES 2021 ,
5.5
5.6
Délégation de Service public pour l'exploitation du parc Jardins de la Fontaine
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Rapport d'activité 2020
Surveillance
Afin d’assurer une meilleure prise en charge des clients de certains parcs en dehors des heures de présence de
personnel, INDIGO a relié l’ensemble des parcs de Nîmes :
- à une BLI (Base Locale d’Intervention) qui pour Nîmes est le parc des Arènes,
- au CNTO (Centre Nationale de Télé-opération).
Le CNTO reçoit en temps réel les informations : du péage, des différentes alarmes, de la vidéo et est en mesure soit
d’intervenir à distance soit de faire intervenir le personnel d’astreinte ou celui d’un parc voisin. Le parking Jardin De
La Fontaine est équipé de caméras de vidéosurveillance visualisant les points stratégiques du parking (entrées, caisses
automatiques, zones principales d'accès du parc…). Les images sont stockées sur un disque dur et "écrasées" au bout
de quarante-huit heures. Cette installation est autorisée par arrêté préfectoral n° 2017044-054 du 13/02/2017.
En dehors des heures de présence du personnel :
- L’interphonie est reportée à la fois sur le parking Maison Carrée et sur le parking des Arènes.
- Les alarmes techniques sont transmises à la fois à une société de surveillance extérieure, au CNTO, ainsi
qu’au parking Maison Carrée et Arènes.
- Le personnel effectue des rondes régulières dans le parking.
- De plus, comme l’ensemble des parcs de Nîmes, le parc est relié au CNTO (Centre National de Télé-
opération) qui reçoit en temps réel les informations du péage, des différentes alarmes, de la vidéo et est en mesure
soit d’intervenir à distance soit de faire intervenir le personnel d’astreinte ou celui d’un parc voisin.
Propreté
Le nettoyage du Parking Jardin de la Fontaine est assuré par la Société SAMSIC.
Une personne ainsi qu’une autolaveuse y sont affectées deux jours par semaine.
Des contrôles qualité sont effectués régulièrement par le responsable local accompagné d'un représentant de la
société sous-traitante. 5.7
Informations sur le patrimoine de la délégation au 31 décembre 2020
lParc de stationnement Nîmes Jardin de la Fontaine |
Cumul Valeur Nette Code sous-classe Valeur Brute au
Libellé Compte Amortissement Comptable au immo. cs VebJ I
/12/ au 31/12/2020 31/12/2020
BIENS DE RETOUR AAI EN CONCESSION 281087 - 186 398 94 689
BIENS DE RETOUR NON RENOUVELABLE 2 805 824 - 2 590 636 215 188
MAT ET OUTILLAGE EN CONCESSION 165 642 - 95 227 70 415
BIENS DE RETOUR NON RENOUVELABLE 13 870 - 231 13 639
MAT ET OUTILLAGE EN CONCESSION 2 500 - 167 2 333
Total BIENS DE RETOUR 3 268 924 - 2872658 396 265
BIENS DE REPRISE* LOGICIELS 14 - 14 -
MATERIEL ENGINS ET GROS OUTILLAG 14033 - 6 991 7 041
MOBILIER DE BUREAU ET DE MAGASIN 9 - 9 -
MOBILIER ET MATERIEL INFORMATIQU 5 961 - 5 961 -
Total BIENS DE REPRISE* 20017 - 12 976 7 041
Total général 3 288 941 - 2 885 634 403 307
*quote part des actifs immobilisés détenus par Indigo Park
‘Parc de stationnement Nîmes Jardin de la Fontaine |
Immobilisations Valeur Comptable Brute 3 288 941
Immobilisations Valeur Comptable Nette 403 307
Immobilisation en cours 0
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Rapport d'activité 2020
Patrimoine de la délégation
Variation du patrimoine immobilier
A la lumière des explications données par l’ordre des experts comptables dans l’ouvrage relatif au rapport annuel du délégataire de service (analyse de l’obligation et du contenu du rapport à jour du décret du 14 mars 2005), la rubrique relative à l’état des variations du patrimoine immobilier intervenues dans le cadre du contrat, a pour objet les acquisitions ou cessions de biens immeubles intervenus dans le cadre du contrat.
A ce titre aucune variation n’est intervenue au cours de l’exercice 2020. Délégation de Service public pour l'exploitation du parc Jardins de la Fontaine
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Rapport d'activité 2020
6 Organisation et moyens d'exploitation
L'organisation locale
L’exploitation bénéficie d’un encadrement qualifié :
• Le Directeur Régional, Pierre BONNABAUD, basé à Marseille.
• Le Directeur de Secteur, Julien GRAVINI, en charge d'assurer le suivi et le contrôle de l’exploitation, les relations avec l’autorité délégante, la gestion administrative et financière de l’exploitation.
• Le Responsable de District, Jérôme GÂCHES, successeur de Daniel CARRIERE depuis le 1er septembre 2020, en charge d’assurer sur le terrain la relation avec la collectivité, de piloter les équipes, de contrôler les exploitations et d’assurer le suivi budgétaire et le développement des contrats.
• La responsable de sites B.L.I. (Base Locale d’Intervention), Anne-Lise ROURE, en charge d’assurer la maintenance et l’entretien des ouvrages, le management des équipes de terrain, et le suivi des prestataires et fournisseurs.
• La responsable de site, Anne-Lise ROURE.
• 1 Agent d'exploitation. 6.2
6.3
Boutique Indigo
Abonnements, services
aux personnes et aux véhiqdules
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31
Ville de Nîmes
Rapport d'activité 2020
Service de télé-opération et d'assistance
L’ensemble des parkings dispose par ailleurs d'équipements techniques importants afin de nous permettre d’assurer la sécurité des personnes et des biens 7j/7 et 24h/24 grâce au S.A.E (Système d’Aide à l’Exploitation).
• Ainsi l’ensemble des alarmes incendies, effraction, pompes de relevage, réseau, coupure électrique, etc… ont été connectées à notre SAE et sont accessibles localement sur chaque parking, à distance depuis le parking Arènes ou depuis notre centre national de télé-opération situé à la Défense.
• De même la vidéoprotection a été renforcée sur l’ensemble des parkings afin de réduire le délai d’intervention en cas d’incident (effraction, incendie,).
• L’ensemble des points d’appels, en caisse automatique, en borne de sortie, aux espaces accueil sont également connectés au SAE afin de permettre au client d’avoir rapidement une réponse à toute demande. • Un système d’appel général diffuse sur l’ensemble des parkings un message via les hauts parleurs qui permet de contacter le personnel en ronde injoignable par smartphone.
Le Centre National de Télé-Opération et d’assistance
(CNTO), une exclusivité Indigo issue de sa démarche
innovation, garantit une sécurité maximale des clients.
Ce système global d’aide à l’exploitation se base sur une
technologie exclusive de gestion et de surveillance des
parkings. La vidéosurveillance et l’interphonie
permettent aux téléopérateurs, en alternance avec les
équipes exploitantes, de répondre en temps réel aux
attentes du client final à n’importe quelle étape de son
parcours (automobiliste ou piéton).
Le CNTO assure, quoi qu’il arrive, le lien entre le client et
l’exploitant, pour une sécurité maximum et ce, 24h/24,
365 jours/365.
La Boutique Indigo
Le Référent Commercial est basé à la boutique du parking des Arènes, il centralise les demandes clients de l’ensemble des parkings quel que soit le canal (accueil, téléphone, web, numéro client…) et garantit ainsi un suivi qualitatif des demandes, de son enregistrement jusqu’à la solution apportée à l’usager.
Il pilote la politique commerciale de l’ensemble des parkings afin d’assurer la bonne application des tarifs et l’homogénéité des pratiques commerciales et participe à l’élaboration des documents de communication.
Ainsi pour obtenir des renseignements sur les abonnements et services disponibles ou souscrire un abonnement, les
clients pourront rencontrer en boutique, nos collaborateurs spécialement formés. 6.4
AUDIT MYSTERE 2020
Parking : Jardin de la Fontaine_300003
Score Global 2020 Score Incontournables 2020
1er semestre : 93,5 / 100 1er semestre : 88,9 / 100
EN VOITURE - 1er semestre 2020 : 90,2
100,0 100,0 100,0 100,0
80,0
54,5
L'entrée : Barrière de péage Barrière de péage de Allées de circulation Rampes d'accès Les places de fronton/travée d'entrée sortie {couloirs entre deux stationnement étages)
A PIED - 1er semestre 2020 : 100,0
100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
Jesors demon Jemedirigeversla Je prendsles Dans l'ascenseur La boutique Les toilettes Interphonie - véhicule sortie piétons escaliers accessibles au Passage en caisse public
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Ville de Nîmes
Rapport d'activité 2020
Service Relation Client
Les clients ont aujourd’hui l’habitude et le besoin légitime de s’exprimer, de questionner et de commenter en ligne les prestations proposées.
Pour encourager cette relation, source d’inspiration et d’évolution des produits et services, la société Indigo s’est
dotée d’un service de Relation Client Interne s’appuyant sur plusieurs canaux de communication.
Nos clients peuvent en effet nous contacter par :
• Formulaire de contact depuis le site fr.parkindigo.com
• Mail : service.client@group-indigo.com
• Courrier : Indigo - 1 Place des Degrés - TSA 43214 – 92919 La Défense Cedex • Téléphone : 0 810 26 3000 de 08h30 à 19h00 sans interruption du lundi au vendredi
En 2020, le service relation client a traité 105 demandes pour le
parc Jardins de la Fontaine
En tête des sollicitations les demandes d'informations et les ventes
d'abonnements.
Contrôles qualité
Au premier trimestre 2020, 332 visites mystères ont eu lieu sur les parcs de stationnement français ; compte-tenu de la situation sanitaire, ces visites mystères n’ont pas pu se poursuivre au cours de l’année mais sont relancées à compter de 2021, et même renforcées par l’intégration de sondages clients.
Résultats parc Jardin de la fontaine 2020 6.5
1 EURO INDIGO
QUI VA FAIRE DES CET HIVER,
HEUREUX METTEZ-VOUS AU TRICOT.
d'abonnement
Crea a aa ele se Eat lela a 24 LS |
de parking UNS
CE 00 OPnGO l ( fiter
3 premiers [age pour en pro
er PTT a URSS LES
Rendez-vous sur frparkindigo.com CUT Ets CEE
ou à la boutique INDIGO de ce parking 4OOirNES rs 30 septembre 2020
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ABONNEMENT FLEXIGO
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D 190€
2K 77€ 75€
o° EE =
50€
1K
ok 0€ Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre
Délégation de Service public pour l'exploitation du parc Jardins de la Fontaine
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Ville de Nîmes
Rapport d'activité 2020
Actions
En raison de la crise sanitaire, nous avons en 2020 porté une attention particulière sur les opérations commerciales
visant à dynamiser la fréquentation dans nos ouvrages et en particulier pour les abonnés.
Ainsi, à des dates clés, nous avons mis en place 3 offres : Une offre déconfinement en mai, une offre de rentrée en
septembre et une offre d’hiver en décembre.
Ces actions ont permis de recruter plus de 3 500 clients supplémentaires dont près de 72% par souscription web. Ces
nouveaux clients sont aujourd'hui toujours clients des parkings
Différents moyens de communication ont été déployés pour accompagner le lancement de nos campagnes
commerciales.
Supports de communication physiques
Dans nos parkings, les affiches 60x80, les affiches A3, les manchons de barrières
ainsi que les flyers supportent nos visuels lors des campagnes. Des messages radios
sont également diffusés dans les parkings. CARTES:
2200 Tee ANNUAIRES:
2m Luetax
Abonnement Parking | Offre Rentrée : Flexigo à 1€
fr.parkindigo.com/Abonnement/Parking
Le premier mois à 1€ pour tout abonnement Flexigo souscrit avant le 30
septembre 2020. Profitez d'une offre à seulement 1€ pour tout nouvel
abonnement dans plus de 110 villes
Engagement minimum : + de 300 Parkings : Accès 24/24 7/7 : + de 110 Villes
Nos abonnements Trouvez votre parking
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AGGRÉGATEURS:
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Délégation de Service public pour l'exploitation du parc Jardins de la Fontaine
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Ville de Nîmes
Rapport d'activité 2020
Supports digitaux
La visibilité des parcs sur Internet est possible grâce au référencement naturel, qui consiste à améliorer le
positionnement et la visibilité de sites dans des pages de résultats de moteurs de recherche
permettant ainsi de mieux guider vers les parcs de stationnement.
Indigo travaille actuellement sur l’amélioration du référencement de l’ensemble de ses
parkings sur Internet, mais également sur des annuaires spécialisés (systèmes GPS,
Applications spécialisées, …).
Exemples d’annuaires spécialisés :
Les parcs de
stationnement et les
services seront référencés
sur Internet.
Indigo a enregistré des chiffres d’augmentation à deux, voire trois chiffres : +129% de vue des profils, +51% des clics sur itinéraire
mais aussi 76 % des clics sur appels et +43 % des clics sur site web.
La mise en avant de nos offres sur Google, nous a permis d’obtenir plus de visibilité avec presque 100 000 impressions
sur la campagne de rentrée.
Nous avons aussi fait des publications sur les différents réseaux sociaux
et envoyer des newsletters autour de nos différentes offres aux anciens
utilisateurs et utilisateurs inactifs Indigo. 6.6
Délégation de Service public pour l'exploitation du parc Jardins de la Fontaine
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Rapport d'activité 2020
Campus Indigo
Le Campus Indigo est le premier institut de formation entièrement dédié aux métiers du stationnement. Créé en
2004, il développe des outils de formation sur mesure, réunissant les expériences et les savoirs de l’activité pour une
formation valorisante et performante.
Une école entièrement dédiée aux métiers du stationnement
Le Campus Indigo conçoit et organise des formations autour des disciplines propres aux métiers du stationnement :
le savoir-faire, la stratégie commerciale, le management et les formations à la sécurité (des clients et des
collaborateurs).
Près de 40 formateurs internes occasionnels, exerçant des fonctions opérationnelles, animent 90 % des formations
proposées chez Indigo.
Une école de terrain
Le Campus Indigo est installé au Siège de l’entreprise à la Défense. En complément de ce site, les formations se
déploient également sur un réseau de six parkings-écoles implantés sur tout le territoire français, et qui permet aux
collaborateurs de mettre en pratique leurs acquis et de valider leurs connaissances sur le terrain.
Les modalités pédagogiques sont aussi variées que le training, des mises en situation et un mixte entre e-learning et présentiel. Le Campus Indigo organise depuis 2010 un dispositif de formation original diplômant alliant VAE (Validation des Acquis de l’Expérience) et formation en alternance afin d’accompagner ses collaborateurs aux premiers Certificats de Qualification Professionnelle des métiers du stationnement. Cet engagement d’Indigo répond à une double logique de valorisation et de fidélisation des collaborateurs, mais aussi de développement des compétences pour accroître la performance opérationnelle.
Formations dispensées en 2020
Formation accueil des PMR
Conformément à la règlementation, le personnel en contact avec les usagers et les clients est sensibilisé à l’accueil
des personnes souffrant d’un handicap. Reprenant le guide ministériel « Bien accueillir les personnes handicapées »
qui fait partie du registre d’accessibilité, une formation courte sur le portail web de l’entreprise doit être réalisée par
chaque collaborateur.
Emploi des personnes handicapées
Indigo a institué des partenariats avec l’Association de Gestion du Fond pour l’Insertion Professionnelle des personnes
Handicapées (AGEFIPH) et a développé une politique d’accueil de stagiaires handicapés sur des fonctions d’Agent
d’Exploitation.
Intitulé du Poste Formation
Technicien d'Exploitation LUCIE (logiciel interne)
Responsable de site principal NAV ACHAT (logiciel interne) Délégation de Service public pour l'exploitation du parc Jardins de la Fontaine
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Rapport d'activité 2020
Analyses
2 7.1
=
Fréquentations Horaires Payantes 2020 > 2015
4 000
3 500
3 000
2 500
2 000
1 500
1 000
500
EE ES SRE SE EE SE
N < x2 QG L
m2020 m2019 Mm2018 M2017 M2016 Mm2015
Délégation de Service public pour l'exploitation du parc Jardins de la Fontaine
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Rapport d'activité 2020
7 Observatoire du stationnement et analyse
de l'activité
Analyse de l'activité du parc Jardins de la Fontaine
Ces tableaux sont constitués de données statistiques, il peut arriver qu’il y ait une légère différence avec les éléments
comptables du compte de résultat (impayés, régularisation d’impayés, écart sur versement espèces…). En tout état
de cause seul le compte de résultat détermine le chiffre d’affaires à prendre en compte.
Sur le plan national les évènements sanitaires de 2020 ont fortement dégradé les fréquentations et recettes horaires
des parcs de stationnement.
Le parc Jardins de la Fontaine a inévitablement subi les effets de cette crise comme l'atteste les chiffres et les
graphiques ci-dessous.
Fréquentations Horaires
Fréquentations Horaires Payantes
Fréquentations
Horaires Payantes 2 020 2 019 2 018 2 017 2 016 2 015
Janvier 1 974 1 408 2 116 2 075 1 617 1 526
Février 1 661 1 372 1 810 2 035 1 750 1 223
Mars 824 1 214 2 147 2 452 1 744 1 562
Avril 24 2 016 2 066 2 350 1 958 1 508
Mai 585 2 241 2 760 2 499 2 437 2 258
Juin 1 315 2 685 2 665 3 755 2 330 1 725
Juillet 2 281 2 417 2 612 2 433 2 497 1 949
Août 2 094 2 491 2 277 2 056 2 606 1 131
Septembre 2 142 2 575 2 823 2 767 3 364 2 389
Octobre 1 858 1 901 2 062 2 576 2 217 1 386
Novembre 614 1 612 1 685 2 088 2 298 1 662
Décembre 1 104 2 346 1 953 2 345 2 512 1 804
Total 16 476 24 278 26 976 29 431 27 330 20 123 1 600
1 400
1 200
1 000
800
600
400
200
2
Sorties Gratuites 2020 > 2015
s D © & @ : & & D SS < <
S S da Ÿ Ÿ S S & © & Ce À L & Q (@) @
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m2020 m2019 m2018 Mm2017 Mm2016 M2015
Délégation de Service public pour l'exploitation du parc Jardins de la Fontaine
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Rapport d'activité 2020
Sorties gratuites
*Sorties ½ heure gratuite dans le cadre de l’application de l’avenant 14 – Article 7 du 28/06/2013 (Mise en place de cette disposition
le 1er juillet 2013) & 2 heures de gratuité le samedi dans le cadre de l’application de l’avenant 13 du 17/10/2018 (mise en place de
cette disposition du 6 octobre 2018 au 31 décembre 2020)
Sorties gratuites 2 020 2 019 2 018 2 017 2 016 2 015
Janvier 1 036 875 929 1 128 810 729
Février 692 831 716 670 689 552
Mars 435 753 954 1 075 783 938
Avril 17 609 637 666 643 657
Mai 150 1 032 1 079 1 002 771 843
Juin 407 911 814 1 046 636 793
Juillet 348 470 289 406 711 541
Août 304 423 186 248 310 664
Septembre 1 135 1 369 958 1 171 1 019 898
Octobre 909 913 899 967 821 610
Novembre 742 1 061 850 738 1 203 817
Décembre 792 970 838 879 738 697
Total 6 967 10 217 9 149 9 996 9 134 8 739 ERIC
Total Fréquentations 2020 > 2015
6 000
5 000
4 000
3 000
2 000
1 000
ST ww S S S w "S ss S & S
m2020 m2019 m2018 Mm2017 Mm2016 Mm2015
Délégation de Service public pour l'exploitation du parc Jardins de la Fontaine
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Rapport d'activité 2020
Total Fréquentations
Total
Fréquentations 2 020 2 019 2 018 2 017 2 016 2 015
Janvier 3 010 2 283 3 045 3 203 2 427 2 255
Février 2 353 2 203 2 526 2 705 2 439 1 775
Mars 1 259 1 967 3 101 3 527 2 527 2 500
Avril 41 2 625 2 703 3 016 2 601 2 165
Mai 735 3 273 3 839 3 501 3 208 3 101
Juin 1 722 3 596 3 479 4 801 2 966 2 518
Juillet 2 629 2 887 2 901 2 839 3 208 2 490
Août 2 398 2 914 2 463 2 304 2 916 1 795
Septembre 3 277 3 944 3 781 3 938 4 383 3 287
Octobre 2 767 2 814 2 961 3 543 3 038 1 996
Novembre 1 356 2 673 2 535 2 826 3 501 2 479
Décembre 1 896 3 316 2 791 3 224 3 250 2 501
Total 23 443 34 495 36 125 39 427 36 464 28 862 ONCE
Evolution Fréquentation 2020 > 2015
35 000
30 000
25 000
20 000
15 000
10 000
Payant Gratuit
m2020 m2019 m2018 M2017 Mm2016 Mm2015
Délégation de Service public pour l'exploitation du parc Jardins de la Fontaine
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Rapport d'activité 2020
Evolution de la fréquentation
Evolution de la
fréquentation payante 2 020 2 019 2 018 2 017 2 016 2 015
Payant 16 476 24 278 26 976 29 431 27 330 20 123
Gratuit 6 967 10 217 9 149 9 996 9 134 8 739
Total Fréquentation 23 443 34 495 36 125 39 427 36 464 28 862 310
300
290
280
27
260
25
240
230
©
©
S
290
285
280
275
270
265
260
255
250
Nombre d'Abonnés 2020 > 2015
&
a S
m2020 m2019 m2018 Mm2017 Mm2016 Mm2015
Abonnement Moyen 2020 > 2015
Abonnement Moyen
m2020 m2019 m2018 Mm2017 Mm2016 Mm2015
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Rapport d'activité 2020
Nombre d’abonnés
Nombre d'Abonnés 2 020 2 019 2 018 2 017 2 016 2 015
Janvier 279 276 266 271 280 289
Février 277 282 272 270 281 292
Mars 276 275 273 266 282 299
Avril 267 283 274 262 287 296
Mai 265 287 275 261 288 295
Juin 269 294 273 265 283 287
Juillet 258 291 259 255 268 269
Août 264 284 256 254 257 262
Septembre 278 298 282 270 273 279
Octobre 278 288 279 262 267 281
Novembre 277 282 271 262 264 280
Décembre 275 279 271 264 264 278
Total 3 263 3 419 3 251 3 162 3 294 3 407
Abonnement Moyen 272 285 271 264 275 284 ICI ENER
Recettes Horaires 2020 > 2015
18 000
16 000
14 000
12 000
10 000
8 000
6 000
4 000
2 000
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m2020 m2019 m2018 Mm2017 Mm2016 M2015
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Rapport d'activité 2020
Recettes de l'exploitation
Recettes Horaires
Ticket Moyen
Recettes Horaires
en € H.T. 2 020 2 019 2 018 2 017 2 016 2 015
Janvier 8 442 € 5 249 € 7 025 € 6 581 € 6 436 € 5 493 €
Février 7 404 € 5 319 € 6 437 € 6 961 € 6 650 € 4 637 €
Mars 3 433 € 4 463 € 7 325 € 7 758 € 6 311 € 5 787 €
Avril 66 € 7 911 € 8 845 € 8 768 € 7 781 € 5 535 €
Mai 2 062 € 9 774 € 13 124 € 9 842 € 10 651 € 9 694 €
Juin 5 537 € 14 608 € 11 933 € 16 974 € 8 254 € 6 618 €
Juillet 11 440 € 13 331 € 13 305 € 11 673 € 9 707 € 9 661 €
Août 11 362 € 13 863 € 11 541 € 10 233 € 10 987 € 6 149 €
Septembre 9 122 € 12 447 € 12 674 € 12 267 € 13 305 € 10 980 €
Octobre 8 041 € 8 095 € 8 113 € 8 890 € 7 529 € 6 027 €
Novembre 2 197 € 6 823 € 6 522 € 7 751 € 7 312 € 6 796 €
Décembre 4 235 € 10 642 € 7 693 € 8 680 € 8 609 € 7 489 €
Total 73 339 € 112 525 € 114 538 € 116 379 € 103 532 € 84 867 €
Ticket Moyen 2 020 2 019 2 018 2 017 2 016 2 015
Janvier 4,28 € 3,73 € 3,32 € 3,98 € 3,60 € 3,48 €
Février 4,46 € 3,88 € 3,56 € 3,80 € 3,79 € 3,63 €
Mars 4,17 € 3,68 € 3,41 € 3,62 € 3,71 € 3,85 €
Avril 2,73 € 3,92 € 4,28 € 3,98 € 3,67 € 3,88 €
Mai 3,52 € 4,36 € 4,76 € 4,37 € 4,29 € 3,47 €
Juin 4,21 € 5,44 € 4,48 € 3,54 € 3,83 € 4,15 €
Juillet 5,02 € 5,52 € 5,09 € 3,89 € 4,96 € 4,39 €
Août 5,43 € 5,57 € 5,07 € 4,22 € 5,43 € 4,16 €
Septembre 4,26 € 4,83 € 4,49 € 3,96 € 4,80 € 3,96 €
Octobre 4,33 € 4,26 € 3,93 € 3,40 € 4,35 € 4,02 €
Novembre 3,58 € 4,23 € 3,87 € 3,18 € 4,09 € 3,84 €
Décembre 3,84 € 4,54 € 3,94 € 3,43 € 4,15 € 3,58 €
Total 4,45 € 4,63 € 4,25 € 4,24 € 3,89 € 3,87 € 18 000
16 000
14 000
12 000
10 000
8 000
6 000
4 000
2 000
Recettes Abonnés 2020 > 2015
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m2020 m2019 m2018 M2017 Mm2016 M2015
Délégation de Service public pour l'exploitation du parc Jardins de la Fontaine
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Ville de Nîmes
Rapport d'activité 2020
Recettes Abonnés
Recettes Abonnés
en € H.T. 2 020 2 019 2 018 2 017 2 016 2 015
Janvier 16 225 € 16 271 € 14 616 € 14 266 € 15 231 € 15 979 €
Février 15 415 € 16 013 € 15 100 € 14 577 € 15 165 € 15 467 €
Mars 15 895 € 16 163 € 14 673 € 14 551 € 15 653 € 16 346 €
Avril 15 336 € 16 066 € 15 460 € 14 396 € 15 310 € 15 389 €
Mai 15 422 € 16 930 € 15 168 € 14 353 € 15 797 € 16 134 €
Juin 15 517 € 16 791 € 15 047 € 14 314 € 15 645 € 15 178 €
Juillet 15 009 € 16 861 € 14 338 € 13 668 € 14 625 € 14 578 €
Août 14 790 € 16 689 € 14 342 € 14 211 € 14 090 € 14 156 €
Septembre 15 163 € 16 535 € 15 635 € 14 660 € 15 115 € 15 362 €
Octobre 15 405 € 16 413 € 14 919 € 14 105 € 14 694 € 14 835 €
Novembre 15 982 € 16 327 € 15 094 € 14 382 € 14 508 € 15 347 €
Décembre 16 176 € 16 216 € 15 063 € 14 552 € 14 297 € 15 297 €
Total 186 335 € 197 274 € 179 454 € 172 037 € 180 130 € 184 067 € IORICICIENER
Recettes Totales 2020 > 2015
35 000
30 000
25 000
20 000
15 000
10 000
5 000
SN » ES S &
S° S CO & &
RQ S e œ D ©
2020 m2019 m2018 M2017 Mm2016 M2015
Délégation de Service public pour l'exploitation du parc Jardins de la Fontaine
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Rapport d'activité 2020
Recettes Horaires + Abonnés
Recettes Totales
en € H.T. 2 020 2 019 2 018 2 017 2 016 2 015
Janvier 24 668 € 21 519 € 21 641 € 20 848 € 21 667 € 21 472 €
Février 22 819 € 21 333 € 21 537 € 21 539 € 21 815 € 20 104 €
Mars 19 328 € 20 626 € 21 997 € 22 309 € 21 964 € 22 133 €
Avril 15 402 € 23 977 € 24 304 € 23 163 € 23 091 € 20 925 €
Mai 17 484 € 26 704 € 28 292 € 24 196 € 26 447 € 25 828 €
Juin 21 054 € 31 399 € 26 980 € 31 288 € 23 899 € 21 796 €
Juillet 26 449 € 30 192 € 27 643 € 25 341 € 24 332 € 24 239 €
Août 26 152 € 30 552 € 25 883 € 24 444 € 25 077 € 20 304 €
Septembre 24 285 € 28 982 € 28 308 € 26 927 € 28 420 € 26 342 €
Octobre 23 446 € 24 508 € 23 032 € 22 996 € 22 223 € 20 862 €
Novembre 18 179 € 23 150 € 21 617 € 22 133 € 21 820 € 22 143 €
Décembre 20 410 € 26 858 € 22 756 € 23 232 € 22 906 € 22 786 €
Total 259 674 € 309 799 € 293 992 € 288 416 € 283 662 € 268 934 € 8.1
Délégation de Service public pour l'exploitation du parc Jardins de la Fontaine
45
Ville de Nîmes
Rapport d'activité 2020
8 Bilan financier
Compte de résultat
Cf. page suivante. Délégation de Service public pour l'exploitation du parc Jardins de la Fontaine
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Ville de Nîmes
Rapport d'activité 2020
PARC DE STATIONNEMENT 300003 Nîmes Jardin de la Fontaine DELEGANT VILLE DE NÎMES DELEGATAIRE SOPARK ANNEE 2020
Compte de résultat de la délégation de service public au 31/12/2020
EN H.T. Année 2019 Année 2020 2020 / 2019 en valeur 2020 / 2019 en %
Horaires parcs 112 525 73 339 -39 186 -34,8% Abonnés parcs 197 274 186 335 -10 939 -5,5% Voirie
Garantie de recettes villes
Prestation de services
Activité de Contrôle
Appels de charges amodiataires
Activités annexes 140 828 688 491,4% Sous Total Chiffre d'Affaires 309 939 260 502 -49 437 -16,0%
Subventions d'exploitation
Autres Produits 1 1 Sous Total Autres Produits 0 1 1 0,0%
Total Produits d'Exploitation 309 939 260 503 -49 436 -16,0%
Personnel Interne Au Groupe VP (Yc Personnel Technique) -45 555 -43 349 2 206 -4,8% Personnel Contrat à Durée Determinée
Autre Personnel externe et Frais Divers -1 187 -504 683 -57,5% Personnel Intérimaire d'Exploitation
Prestations de Nettoyage -7 851 -7 986 -135 1,7% Prestations de Gardiennage
Sous Total Frais de Personnel -54 593 -51 839 2 754 -5,0%
Entretien : Interventions Techniques et Fournitures -2 951 -7 411 -4 460 151,1% Entretien : Contrats -8 120 -8 192 -72 0,9% Electricité, Fluides -9 384 -5 738 3 646 -38,9% Autres Prestations Sous Traitées
Frais de Télécommunication -3 066 -2 461 605 -19,7% Location Matériel d'Exploitation -555 -459 96 -17,3% Sous Total Autres Frais d'Exploitation -24 076 -24 261 -185 0,8%
Actions Commerciales -778 -554 224 -28,8% Collecte de Fonds et Traitements Bancaires -1 731 -3 499 -1 768 102,1% Frais Administratifs et Divers -111 -27 84 -75,7% Sous Total Frais Fonct. Adm. & Commerc. -2 620 -4 080 -1 460 55,7%
Total Charges Directes d'Exploitation -81 289 -80 180 1 109 -1,4%
Police d'Assurances -1 902 -1 640 262 -13,8% Sinistres
Loyers, Charges Locatives et de Co-Propriété -1 522 -1 369 153 -10,1% Redevances Aux Concédants -12 098 -10 421 1 677 -13,9% Taxes et Versements Assimilés -8 078 -6 400 1 678 -20,8% Autres Charges et Provisions Courantes -479 -5 474 -99,0% Charges de Gros Entretien -5 945 -5 297 648 -10,9% Frais de Pilotage et d'Encadrement Région -6 818 -5 262 1 556 -22,8% Frais Généraux Siège -20 920 -21 205 -285 1,4% Total Autres Charges d'Exploitation -57 762 -51 599 6 163 -10,7%
Total Autres Charges d'Exploitation -57 762 -51 599 6 163 -10,7%
Total Charges d'Exploitation -139 051 -131 779 7 272 -5,2%
Autres Charges Non Courantes
Dot. Amort. Mat. Bureau / Transport
Dotations aux amortissements d'Exploitation -52 505 -35 839 16 666 -31,7% Autres Provisions Non Courantes
Total Amortissements et Provisions Non Courantes -52 505 -35 839 16 666 -31,7%
Total Amortissements et Provisions Non Courantes -52 505 -35 839 16 666 -31,7%
EBIT 118 383 92 885 -25 498 -21,5%
Frais Financiers -20 971 -17 757 3 214 -15,3% Total Frais Financiers -20 971 -17 757 3 214 -15,3%
Total Frais Financiers -20 971 -17 757 3 214 -15,3%
Resultat Net avant Impot Parc 97 412 75 128 -22 284 -22,9% ,
8.2
Délégation de Service public pour l'exploitation du parc Jardins de la Fontaine
47
Ville de Nîmes
Rapport d'activité 2020
ANALYSE COMPARATIVE DU COMPTE DE RESULTAT
2019/2020
Le groupe a œuvré pour maintenir dans le temps la stabilité des frais de siège en pourcentage du chiffre d’affaires.
L’année 2020 étant marquée par une forte baisse du chiffre d’affaires en France comme à l’international, l’assiette
des dépenses réelles ramenée au chiffre d’affaires est donc en augmentation pour 2020, en application de nos
conventions, dont le principe n’a pas varié dans le temps.
o Le compte de résultat présente un résultat en forte baisse par rapport à 2019.
o Les recettes totales sont en baisse de -16 %. On peut constater une bonne résistance de la recette abonnés qui
peut s’expliquer par le type de clientèle du parc majoritairement résidentielle. La baisse d’activité lié au Covid a
finalement eu peu d’impact sur ce type de recette.
o Les dépenses d’exploitation sont en légère baisse de -5.2 %. Cela est lié au ralentissement de l’activité. Délégation de Service public pour l'exploitation du parc Jardins de la Fontaine
48
Ville de Nîmes
Rapport d'activité 2020
9 Annexes
Annexe 1 : Etablissement des Comptes retraçant la totalité des opérations afférentes à l’exécution de la Délégation de Service Public
Annexe 2 : Présentation des Méthodes et des Eléments de Calcul Economique Annuel et Pluriannuel
Annexe 3 : Règles et méthodes comptables
Annexe 4 : Gestion des frais de structure INDIGO
ETABLISSEMENT DES COMPTES RETRAÇANT LA TOTALITE DES OPERATIONS AFFERENTES A L'EXECUTION DE LA DELEGATION DE SERVICE PUBLIC (données comptables - exercice 2020)
Conformément à l'article L 1411-3 du Code Général des Collectivités Territoriales (loi n° 35.127 du 8 février 1995) et à l'article L 3151 — 5 du code de la commande publique, notre société est tenue de
présenter à l'autorité délégante un rapport comportant notamment les comptes retraçant la totalité des opérations afférentes à l'exécution de la délégation de service public.
Les articles R 3151-2 à R3151-4 du code de la commande publique, encadrent son contenu en énuméront les « données comptables» qui doivent figurer dans le compte-rendu retraçant les
opérations de l'exercice comptable:
a- Le compte annuel de résultat de l‘’exploitation de la délégation rappelant les données présentées l'année précédente au titre du contrat en cours.
Pour l'établissement de ce compte, l’imputation des charges s'effectue par affectation directe pour les charges directes et selon les critères internes issus de la comptabilité analytique ou selon une clé de répartition dont les modalités sont précisées dans le rapport pour les charges indirectes et notamment les charges de structure ;
b- Une présentation des méthodes et des éléments de calcul économique annuel et pluriannuel retenus pour la détermination des produits et charges directs et indirects imputés au compte de résultat de l'exploitation, les méthodes étant identiques d’une année
sur l'autre sauf modification exceptionnelle et dûment motivée ;
c- Un état des variations du patrimoine immobilier intervenues dans le cadre du contrat;
d- Un compte-rendu de la situation des biens et immobilisations nécessaires à l’exploitation du service public délégué, comportant notamment une description des biens et le cas
échéant le programme d'investissement y compris au regard des normes environnementales et de sécurité;
e- Un état du suivi du programme contractuel d'investissements en premier établissement et du renouvellement des biens et immobilisations nécessaires à l‘exploitation du service public
délégué ainsi qu'une présentation de la méthode de calcul de la charge économique imputée au compte annuel de résultat d‘exploitation de la délégation ;
f- Un état des autres dépenses de renouvellement réalisées dans l’année conformément aux obligations contractuelles ;
g- Un inventaire des biens désignés au contrat comme biens de retour et de reprise du
service délégué ;
h- Les engagements à incidences financières, y compris en matière de personnel, liés à la délégation de service public et nécessaires à la continuité du service public.
Plus précisément, vous trouverez dans notre rapport les éléments répondant aux points rappelés ci-dessus, étant précisé que notre société s'est rapprochée du modèle préconisé par l'ordre des
experts comptables («le rapport annuel du délégataire de service public », édité par Le courrier des Maires et des Elus Locaux)
Vous trouverez jointes au compte annuel de résultat de l‘’exploitation les pièces suivantes :
+ Présentation des méthodes et des éléments de calcul économique annuel et pluriannuel (a/b).
+ Annexe 1- règles et méthodes comptables (a/b), intégrant la méthode de calcul de la charge économique imputée au compte annuel d’exploitation de la délégation (e) ° Annexe 2 - gestion des services communs (a/b).
Délégation de Service public pour l'exploitation du parc Jardins de la Fontaine
49
Ville de Nîmes
Rapport d'activité 2020 INDIGO
A la lumière des explications données par l’ordre des experts comptables dans l'ouvrage relatif au rapport annuel du délégataire de service (analyse de l'obligation et du contenu du rapport à jour du décret du #4 mars 2005) la rubrique relative à l'état des variations du patrimoine immobilier intervenues dans le cadre du contrat (I-c) de l'article R3151-3 du code de la commande publique, a pour objet les acquisitions ou cessions de biens immeubles intervenus dans le cadre du contrat.
Concernant le compte-rendu de situation des biens et immobilisations (art. R 3151-4 (1°-a) du code de la commande publique) nous vous renvoyons d'une port au descriptif des équipements visés dans le rapport, et d'autre part le cas échéant au programme prévisionnel d'investissement pour l'exercice 2020.
Ensuite, l'inventaire des biens de la délégation, prévu au paragraphe # - c) de l'article R 3151-4 du code de la commande publique est intégré dans le rapport.
Il est complété par un état récapitulatif des investissements immobilisés nécessaires à l'exploitation du service public délégué réalisés au cours de l'exercice 2020 (art. R 3131-4 © -b du code de la commande publique), ainsi qu'un état des autres dépenses de renouvellement (ayant la nature de charge) réalisées dans l’année (art. R 315t-3 -? - c du code de la commande publique).
Enfin, à ce jour, seuls la reprise du personnel affecté à l'exécution de chaque contrat et le cas échéant les contrats de crédit-bail, nous semblent devoir être recensés comme des engagements à incidences financières nécessaires à la continuité du service public délégué (art. R 3131-4 -1 - d du code de la commande publique)
Par la production de ce rapport, notre société a rempli les obligations qui lui sont imposées par l'article L 141-3 du Code Général des Collectivités Territoriales, et les articles L 3151 — 5 et R3131-2 et suivants du code de la commande publique. I sera présenté lors d'une prochaine réunion de l'Assemblée Délibérante qui prend acte de sa transmission.
Dans le cadre plus général de son droit de contrôle, le délégant peut souhaiter avoir communication d'éléments supplémentaires, en dehors des obligations liées à la remise du rapport du délégataire. Notre société apportera bien entendu toutes les réponses utiles. Si la communication de ces éléments est souhaitée en vue de l’Assemblée Délibérante ayant pour objet de prendre acte de la transmission du rapport, nous vous remercions de bien vouloir nous réserver Un délai raisonnable de préparation et de réponse.
Toutes les pièces justificatives des éléments de ce rapport dont le délégant souhaiterait avoir communication dans le cadre de son droit de contrôle, sont tenues à sa disposition.
Puteaux — La Défense, le 30 mors 2021
Le Directeur Administratif et Financier
Etienne PIQUET
Délégation de Service public pour l'exploitation du parc Jardins de la Fontaine
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Ville de Nîmes
Rapport d'activité 2020 INDIGOQ
PRESENTATION DES METHODES ET DES ELEMENTS DE CALCUL ECONOMIQUE ANNUEL ET PLURIANNUEL
(articles R 3131-3 - 1°) - a et b du code de la commande publique)
>» Les méthodes et éléments de calcul économique sont identiques et homogènes pour ensemble des sociétés françaises du groupe INDIGO.
>» La structure analytique de notre société est identique à celle des autres sociétés du groupe.
>» Le compte de résultat de l'exploitation reprend la totalité des opérations afférentes à lFexécution de la Délégation de Service Public (DSP) issues de la comptabilité analytique de notre société.
>» Dans tous les cas, les éléments comptables, financiers et économiques présentés dans le rapport du délégataire émanent des états financiers de la comptabilité générale du délégataire ou du siège auquel il se rattache, établis conformément aux principes du Plan Comptable Général. Ils ont pour vocation la présentation économique des données financières de la DSP sur la durée du contrat et retracent la réalité économique du service.
Les principaux éléments concourant à l'établissement du compte annuel de résultat d‘exploitation se composent en :
1. Produits et charges directs
Les opérations sont directement offectables au contrat ou à l'ouvrage. C'est le cas de la plus grande partie des postes figurant au compte de résultat:
- Produits: chiffre d’affaires, subvention d‘exploitation et appels de charges amodiataires, ainsi que les produits divers.
- Chorges: frais de personnel, frais d'entretien, maintenance et réparation, coûts liés à l'énergie et aux consommables, autres services extérieurs et honoraires, frais de fonctionnement administratifs et commerciaux, frais de sinistres nets de remboursement d'assurances, redevances et loyers dues au concédont, Contribution Economique Territoriale et Toxes foncières, charges de gros entretien et les charges de crédit-bail {amortissement et intérêts) le cas échéant.
2.Chorges calculées
Il s'agit essentiellement de la quote-part annuelle d'amortissement! liée à l'investissement d'origine et aux investissements de renouvellement, ainsi que les dotations aux omortissements de fin de contrat qui sont constatées dès que la durée d'utilité des équipements excède la durée du contrat et que le délégataire a l'obligation de les remettre gratuitement au délégant au terme normal du contrat.
Les règles et modalités comptables sont décrites dans l'annexe 1.
1 Hors impairment tests: le compte de résultat de l'exploitation reprend la totalité des opérations afférentes à l'exécution de la Délégation de Service Public (DSP) issues de la comptabilité analytique de notre société en excluant à compter de l'exercice 2015 l'impact des impairment tests, en cohérence avec la présentation de l'inventaire du patrimoine de la délégation de service public.
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Rapport d'activité 2020 3.Chorges indirectes
Elles recouvrent l'ensemble des frais communs nécessaires à plusieurs ouvrages ou contrats. Ceux-ci sont mutualisés au sein de sociétés prestataires
Les frais de structure
Les frais de structure relatifs à l'exercice 2020 sont facturés au moyen d'une clé de répartition dont le mécanisme est décrit à l'annexe 2.
Les polices d‘assurances
Elles sont négociées annuellement au niveau du groupe INDIGO, afin de bénéficier d'économies d‘échelles et regroupent :
- la Responsabilité Civile d'exploitation,
- la police Dommages parcs et locaux d'exploitation.
Elles sont affectées à chaque site d‘exploitation au prorata du chiffre d'affaires généré par celui ci.
Les charges financières
Quel que soit le mode de financement de l'ouvrage ou du contrat (emprunt ou
fonds propres), il en résulte nécessairement une charge financière représentative du coût de ce financement.
Au sein du groupe INDIGO, il est réalisé une affectation standord de cette charge financière. Pour l'exercice 2020, il est appliqué un pourcentage de 45% à la valeur non amortie, hors incidences des éventuelles dépréciations d'actifs au 31/12/2020. Le taux est revu annuellement à compter de l'exercice 2018 afin de refléter le coût d'endettement du groupe INDIGO et l'évolution de la conjoncture économique.
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Rapport d'activité 2020 INDIGQ
REGLES ET METHODES COMPTABLES
Le bilan et le compte de résultat de l'exercice ont été établis dans le respect des principes généraux comptables et conformément aux conventions, règles et méthodes d'évaluation générales comptables. Les comptes arrêtés au 31 décembre 2020 ont été préparés dans le respect des conventions générales prescrites par le plan comptable général, issu du règlement ANC n° 2014-03.
Por ailleurs, la société applique les dispositions comptables du règlement ANC n°2015-06 relatif au fonds commercial et au mali technique. L'application de ce règlement n’a pas d'incidence sur les comptes de la société.
La méthode de base retenue pour l'évaluation du patrimoine de la concession est la méthode des coûts historiques. Les principales méthodes utilisées sont les suivantes :
1. Immobilisations incorporelles
Les immobilisations incorporelles comprennent :
{a) Les concessions Sous cette rubrique figurent les droits d'entrée versés pour l'exploitation de certains porcs de
stationnement ainsi que les immobilisations du domaine concédé incluant tout type d'immobilisations, revenant au concédant sans indemnité, au terme normal du contrat de concession. il s'agit principalement :
- de gros-œuvre et de certains biens non renouvelables. Ces biens sont évalués à leur coût historique. Ces ouvrages ainsi que les droits d'entrée sont amortis linéairement sur la durée des contrats concernés sauf pour certains qui ont été dotés, à leur origine, d'un plan d'amortissement progressif.
- d'agencements renouvelables, d'installations techniques et de matériels amortis linéairement sur la durée probable d'utilisation.
b) Les autres immobilisations i lles
Sous cette rubrique figurent notamment les logiciels. Ils sont amortis selon leur nature sur des durées variant de 1 à 5 ans.
2. Immobilisations corporelles
Les immobilisations corporelles comprennent les investissements propres à la société. Il s'agit de : {a) constructions:
Parcs en pleine propriété ou bien acquis dans le cadre de baux à construction ou de baux emphytéotiques. Ces immobilisations sont évaluées et amorties linéairement sur une durée de 30 à 50 ans.
ces éléments sont évalués à leur coût d'acquisition et amortis selon la durée de vie du bien. Les durées les plus couramment pratiquées sont les suivantes :
Immobilisations Durée Mode Installation technique, matériel et outillage 2 à 30 ans linéaire Installation générale, agencement, aménagement 7à10 ans linéaire Matériel de transport 4 ans linéaire Matériel de bureau et informatique 3à5ans linéaire Mobilier 7à3ans linéaire
La société applique les modalités d'amortissements dites de durée de vie utile. Ces modalités consistent à amortir le dernier renouvellement sur la durée résiduelle du contrat.
3. Provisions
Renouvellement et grosses réparations:
Sauf obligation contractuelle il n'est pas constitué de provision de renouvellement ou grosses réparations dans la mesure où ces dépenses sont immobilisées selon les méthodes décrites aux points 1 et 2.
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Rapport d'activité 2020 INDIGO
GESTION DES FRAIS DE STRUCTURE
Exercice 2020
A. Description du mécanisme de gestion des frais de structure du groupe INDIGO Conformément aux règles d'organisation du groupe INDIGO, motivée por des objectifs de rationalisation et d'harmonisation des moyens mis en œuvre, la Société Délégataire confie aux sociétés compétentes du groupe, la société Indigo Park et la société Indigo Group depuis 2015, des
missions de prestations de services pour l'exploitation des sites gérés par le groupe. Les moyens des sociétés Indigo Park et Indigo Group comprennent ainsi les services dits communs correspondant aux services administratifs et fonctionnels du groupe INDIGO répartis géographiquement entre le siège social à Puteaux et les Directions Régionales. Cette organisation permet aux sociétés Indigo Group et Indigo Park de disposer de moyens,
notamment humains, importants et spécialisés, au bénéfice de l’ensemble des sociétés du groupe.
ces frais de structure sont supportés par la Société Délégataire selon la méthode décrite ci-dessous.
B. Clé de répartition des frais de structure - Eléments chiffrés
La clé de répartition des frais de structure repose sur le chiffre d'affaires. Les conventions de prestations de services internes du groupe prévoient, comme c'est l'usage communément admis dans l'OCDE, une refacturation basée sur l'assiette réelle des dépenses des sociétés Indigo Park et Indigo Group, ramenée à la quote-part de chiffre d'affaires du contrat dans le chiffre d'affaires consolidé.
La convention de licence de marque prévoit une rémunération basée sur un pourcentage de chiffre d'affaires, ici encore dans le cadre d'un usage communément admis dans l‘OCDE. Ainsi, concernant l'exercice 2020, l'affectation des frais de structure correspond à 106% du chiffre
d'affaires du contrat de délégation de service public.
C. Gestion de l'Activité por les frais de structure
Indigo Park assure ainsi des missions de gestion technique, administrative, commerciale et comptable afférente à l'exploitation et exécute toutes les tâches relevant d'une gestion courante de ladite exploitation. A cette fin, la Société Indigo Park remplit notamment les missions suivantes :
Exécution directe de l'activité
Recrutement et gestion administrative du personnel nécessaire à l'exécution de l'Activité, - Etablissement de la paie du personnel,
- Suivi des litiges et des contentieux prud'homaux,
- Animation des instances sociales représentatives et relations avec les syndicats patronaux et des salariés,
- Mise en œuvre du plan de formation professionnelle continue, - Etablissement des statistiques d‘exploitation, des rapports d'activité et de tous autres documents auxquels la société est assujettie légalement ou contractuellement.
2. Missions d’exploitation
- Suivi technique des sites de stationnement (parcs ou voirie) dont la gestion a été confiée à la Société ou dont elle est propriétaire et de leurs équipements,
- Entretien des sites précités,
- Maintenance et entretien des équipements précités,
- Choix des et relations avec les fournisseurs, le cas échéant conformément aux et avec le bénéfice des conditions d’achat propres au groupe INDIGO,
- Collecte des recettes pour le compte de la Société ou de ses clients amont, - Relations avec les clients amonts,
- Relations avec les usagers/utilisateurs, notamment dans le cadre du Centre de Relation Clients (le « CRC ») ainsi que du Centre National de Télé-Opération (le « CNTO ») ou des Centres Régionaux
de Télé-Opération (les « CRTO »),
- Mise en œuvre de la politique de qualité et de services du Groupe, ainsi que de sa charte graphique et de ses normes en matière d'aménagement et de signalétique mais aussi de politique environnementale,
- Application des dispositions contractuelles et réglementaires, - Application et contrôle du respect des règles de sécurité, - Recrutement et gestion du personnel nécessaire à l'exécution de l'Activité,
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Rapport d'activité 2020 INDIGOQ
Etablissement des statistiques, des rapports d'activité et plus généralement de tous autres
documents à la production desquels la Société est assujettie légalement ou contractuellement, aux fins de validation par la Société et envoi por cette dernière, en tant que de besoin, aux destinataires concernés,
Définition des conditions d'exploitation et surveillance générale de l'exploitation.
Etudes de marché,
Prospection de marché,
Animation commerciales, développement de la clientèle aval, Etude des produits et tarifs.
Etablissement des règlements intérieurs,
Suivi de la réglementation spécifique à l'Activité,
Suivi des dossiers contentieux en demande ou en défense, qu'ils soient on non liés à des sinistres couverts por une police d‘assurance,
Suivi et rédaction de contrats et d'avenonts,
Etablissement des contrats d‘abonnement et de location ou de cession de droits d'occupation {dont les amodiations)
Gestion du programme d'assurances, comprenant la souscription des polices d'assurance bénéficiant directement ou indirectement à la Société, ainsi que la gestion complète des sinistres subis par la Société ou causés aux tiers dans le cadre de l'Activité, Suivi de la conformité à la règlementation, notamment en ce qui concerne la protection des données à caractère personnel, la situation des fournisseurs ou la lutte contre la corruption.
Gestion de la société délégataire
Gestion du système informatique et mise en place de nouveaux logiciels et équipements, Contrôle de gestion, suivi budgétaire,
Elaboration, mise en place et suivi des procédures comptables,
Gestion de la trésorerie et des financements, négociation auprès des organismes bancaires des conditions de crédit ou de placement,
Tenue de la comptabilité et établissement des déclarations fiscales, Etablissement de la consolidation et du reporting de gestion selon les normes appliquées par le Groupe INDIGO,
Relations avec les Commissaires aux comptes,
Gestion des réunions des organes sociaux et plus généralement toutes tâches relevant du droit des sociétés, ainsi que des délégations de pouvoirs en toutes matières, Suivi de la conformité à la règlementation, notamment en ce qui concerne la protection des données à caractère personnel ou la lutte contre la corruption.
Indigo Group consent une licence d'utilisation de ses marques et noms de domaine à la Société Délégataire et lui apporte son expertise dans les domaines suivants :
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2.
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Politique de marque
Définition, coordination de la politique d‘’imoge du Groupe en France et à l'international, validation des évènementiels, de la communication externe et interne, actions de développement et de suivi propre au Groupe.
Stratégie, études, développement
Définition des axes de stratégie, du marketing et de la communication du Groupe, réflexion sur les opérations de croissance externe ou de partenariat, validation des opérations retenues, réalisation d'études de marché et d’une veille concurrentielle.
Financement
Opérations de financements long terme, gestion des taux d’intérêt et du change, cautionnements et garanties, opérations en capital, prêts, relations avec les banques et les organismes de notation, politique de financement.
Innovation
Promotion, coordination, impulsion et validation des innovations retenues.
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Ville de Nîmes
Rapport d'activité 2020 INDIGO
5. Audit interne
Sécurisation des données informatiques et monétiques, de création de valeur des organisations.
Les sociétés Indigo Park et Indigo Group interviennent sous le contrôle et la responsabilité de la société Délégataire qui reste, en tout état de cause le seul et unique cocontractant de la collectivité délégante.
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Ville de Nîmes
Rapport d'activité 2020