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unknown - Communauté de communes - Maremne Adour Côte Sud -
unknown - Communauté de communes - Maremne Adour Côte Sud - 20170627D03E annexe
Document publié le Vendredi 12 novembre 2010
Lien du pdf (unknown - Communauté de communes - Maremne Adour Côte Sud - 20170627D03E annexe)
Thèmes du document : Tourisme, Transports, Industrie,
ID: 040-244000865-20170627-20170627D03E-DE
Envoyé en préfecture le 04/07/2017
Fif.J:G&Se li)Eo17 PROCEDURE DE CLASSEMENT DES
TOURISME CDT 40 Publié ou notifié le 04/07/2017
FORMULAIRE DE DEMANDE DE CLASSEMENT D'UN OFFICE DE TOURISME DE CATEGORIE 1
Liberté • Égalité • Fraternité
RÉPUBLIQUE FRANÇAISE
DEMANDE DE CLASSEMENT D'UN OFFICE DE TOURISME DE CATEGORIE I
(Code du tourisme : art. L.133-1 et suivants, D. 133-20 et suivants) (Arrêté du 12 novembre 2010 modifié)
Nom de l'office de tourisme :
Nom de la collectivité territoriale ( commune ou groupement) de rattachement
Date de la délibération de la collectivité de rattachement ayant approuvé le dossier de demande de classement :
(Cadre réservé à la préfecture)
Date de réception du dossier :
(Cadre réservé à la préfecture)
Date de complétude du dossier :
Fait à le, Le président de l'office de tourisme (signature)
~
MINISTÈRE DE L'ÉCONOMIE
DE L'INDUSTRIE ET DE L'EMPLOI
COMITE DEPARTEMENTAL DU TOURISME DES LANDES 4 avenue Aristide Briand - BP 407 - 40012 MONT-DE-MARSANcedex Tél : 05 58 06 89 89 - e-mail : contact@cdt40.com - www.tourismelandes.com
Organisme agréé pour effectuer les visites de classement des meublés de tourisme
[E/DDP/73] 11 [REVISION 1] 11 [DATE 12/07/2013] Page 1 sur 49 ID: 040-244000865-20170627-20170627D03E-DE
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Fif.J:G&Se li)Eo17 PROCEDURE DE CLASSEMENT DES
TOURISME CDT 40 Publié ou notifié le 04/07/2017
1
- Chapitre I : Les engagements de
l'office de tourisme à l'égard des
clients
Critère : 1.1 L'accueil est
accessible et de qualité
1.1.1. La localisation est pertinente et la signalisation existe
1.1.1.1. L'espace d'accueil de l'office de Date de création de la fiche : tourisme est facile d'accès. Il se
situe à proximité immédiate des
flux touristiques. Il est signalé par Date de dernière mise à jour : une enseigne visible depuis la
voie publique.
Précision : ce critère a trait à l'implantation géographique de l'office de tourisme. Il ne
concerne que les espaces d'accueil de l'office de tourisme et non ceux des locaux
administratifs ou des fonctions support.
La notion de proximité immédiate est estimée à un rayon de 500m environ.
Pièces à fournir : fournir une courte note explicative illustrée par des photographies
repérées sur des documents graphiques, cartes et plans.
Indiquer l'adresse de l'espace d'accueil de l'office de tourisme.
Illustration :
- Carte ou plan de la zone géographique d'intervention indiquant l'implantation de l'espace d'accueil de l'office de tourisme et des flux touristiques principaux (route, gare, autre moyen de transport etc.) ;
- Descriptif indiquant le choix et l'intérêt du positionnement géographique de l'espace d'accueil de l'office de tourisme en fonction des flux touristiques principaux (précisions sur la distance entre l'espace d'accueil de l'office de tourisme et l'axe principal le plus proche) ;
- Visuel(s) (en couleur de préférence) permettant d'identifier l'enseigne de l'office de tourisme depuis la voie publique précisions sur la distance entre la voie publique et l'enseigne et/ou le panonceau).
Note descriptive :
Visuels permettant d'identifier l'enseigne de l'office de tourisme depuis la voie publique :
Annexes (cartes ou plan)
COMITE DEPARTEMENTAL DU TOURISME DES LANDES 4 avenue Aristide Briand - BP 407 - 40012 MONT-DE-MARSANcedex Tél : 05 58 06 89 89 - e-mail : contact@cdt40.com - www.tourismelandes.com
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1
- Chapitre I : Les engagements de
l'office de tourisme à l'égard des
clients
Critère : 1.1 L'accueil est
accessible et de qualité
1.1.2. La localisation est pertinente et la signalisation existe
1.1.1.2. La signalisation directionnelle et Date de création de la fiche : d'indication est conforme aux
normes en vigueur.
Date de dernière mise à iour e
Précision : la signalisation d'intérêt touristique résulte du code de la route. Il convient en
outre de se référer à la réglementation spécialisée publiée par le Ministère chargé des
transports ainsi qu'à la charte pour la signalisation touristique et de service sur le réseau
routier dans le département des Landes (Préfecture - Conseil général).
Pièces à fournir : fournir une courte note explicative illustrée par des photographies
repérées sur des documents graphiques, cartes et plans.
Illustration :
Visuel(s) en couleur de préférence montrant la signalisation directionnelle et
d'indication principale
Cartes, plans indiquant l'implantation du ( ou des) visuel(s) présenté dans le dossier
de demande de classement.
Note descriptive :
Visuels permettant d'identifier l'enseigne de l'office de tourisme depuis la voie publique :
Annexes (cartes ou plan)
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1
- Chapitre I : Les engagements de
l'office de tourisme à l'égard des
clients
Critère : 1.1 L'accueil est
accessible et de qualité
1.1.3. La localisation est pertinente et la signalisation existe
1.1.1.3. L'office de tourisme adhérent à Date de création de la fiche : une fédération nationale
représentative des offices de
tourisme signale son Date de dernière mise à jour: appartenance à ce réseau par
tout moyen approprié
Précision : il n'est pas tenu compte de ce critère si l'office de tourisme n'est pas adhérent
à une fédération nationale représentative des offices de tourisme.
Pièces à fournir : fournir une courte note explicative illustrée par des photographies.
Illustration :
Document attestant l'adhésion de l'office de tourisme à une fédération nationale
représentative des offices de tourisme
Visuel(s) (en couleur de préférence) indiquant la marque de reconnaissance de la
fédération (enseigne, supports de signalisation, brochure a minima ... )
Descriptif des supports de communication et de signalisation sur lesquels est
intégrée la marque de reconnaissance de la fédération
Note descriptive :
Visuels :
Annexes (bulletin d'adhésion de l'office de tourisme à une fédération nationale)
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- Chapitre I : Les engagements de
l'office de tourisme à l'égard des
clients
Critère : 1.1 L'accueil est
accessible et de qualité
1.1.2. Les locaux ou espaces d'accueil sont accessibles et aménagés pour recevoir une clientèle touristique
1.1.2.1. Les locaux ou les espaces Date de création de la fiche: d'accueil sont identifiables et
directement accessibles à tout
public et indépendants de toute Date de dernière mise à jour : activité non touristique
Précision : ce critère a trait à la localisation interne de l'office dans un bâtiment.
Les expérimentations de points tels que « multi-services » en relation avec l'activité
touristique (par exemple le service public postal) ne sont pas incompatibles avec ce critère
dès lors qu'il concourt à l'amélioration du séjour des clientèles touristiques.
Accessible handicapé moteur à minima.
Pièces à fournir : fournir une courte note explicative illustrée par des photographies
repérées sur des documents graphiques, cartes et plans.
Illustration :
- Visuel(s) (en couleur de préférence) de la vitrine (vue extérieure) si elle existe ; - Descriptif du plan de promotion de la vitrine mis en place par l'office de tourisme (sur un an de préférence) si elle existe ;
- Descriptif précis de la situation des locaux et de l'espace d'accueil dans son environnement immédiat (avec précision sur les autres activités exercées si elles se situent dans des locaux communs) ;
- Descriptif de l'analyse et des moyens mis en oeuvre pour rendre les locaux ou les espaces d'accueil accessibles à tout public.
Note descriptive :
Visuels :
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1
- Chapitre I : Les engagements de
l'office de tourisme à l'égard des
clients
Critère : 1.1 L'accueil est
accessible et de qualité
1.1.2. Les locaux ou espaces d'accueil sont accessibles et aménagés pour recevoir une clientèle touristique
1.1.2.2. Il existe un espace dédié à Date de création de la fiche: l'accueil et à l'information.
L'agencement des locaux facilite
le déplacement des visiteurs et Date de dernière mise à jour : l'accès à l'information. Le
mobilier permet de s'asseoir.
Pièces à fournir : courte note explicative illustrée par des photographies et des plans des
locaux.
Illustration
Visuel(s) (en couleur de préférence) de l'espace d'accueil permettant de visualiser
le mobilier d'accueil et d'information
Vue(s) intérieure(s)
Note descriptive :
Visuels :
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- Chapitre I : Les engagements de
l'office de tourisme à l'égard des
clients
Critère : 1.1 L'accueil est
accessible et de qualité
1.1.2. Les locaux ou espaces d'accueil sont accessibles et aménagés pour recevoir une clientèle touristique
1.1.2.3. L'office de tourisme doit afficher Date de création de la fiche : dans ses locaux et publier sur son
site internet les engagements qui
correspondent à sa catégorie de Date de dernière mise à jour: classement de manière visible
pour la clientèle conformément
aux dispositions de l'annexe II.
Précision : l'office de tourisme choisit librement son support d'information. Il doit y
reproduire les mentions figurant à l'annexe II de l'arrêté du 12 novembre 2010 modifié.
Pièces à fournir : fournir une courte note explicative illustrée par des photographies
montrant la mise en situation.
Illustration :
Visuel(s) ( en couleur de préférence) de l'affichage des engagements principaux,
capture d'écran pour internet
Descriptif de l'espace où sont affichés les engagements et les engagements affichés
Note descriptive :
Visuels :
Capture d'écran :
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- Chapitre I : Les engagements de
l'office de tourisme à l'égard des
clients
Critère : 1.1 L'accueil est
accessible et de qualité
1.1.2. Les locaux ou espaces d'accueil sont accessibles et aménagés pour recevoir une clientèle touristique
1.1.2.4. L'information touristique est Date de création de la fiche: accessible gratuitement via un
moyen d'accès internet à haut
débit sans fil dans l'espace Date de dernière mise à jour : d'accueil de l'office de tourisme.
Précision : ce critère est à apprécier en fonction du déploiement du programme national du « très haut débit » et notamment de la couverture en Wi Fi du territoire. La mise en place, par l'office de tourisme, d'un dispositif de filtrage ou de contrôle de l'utilisation de ce média n'est pas incompatible avec le libre accès à l'information si le dispositif mis en place par tout moyen approprié est proportionné et en relation avec le but recherché ou s'il permet le seul accès à toute information relative aux destinations touristiques (notamment hébergement, transport, excursions, monuments à visiter etc ... )
Pièces à fournir : courte note explicative illustrée par tout document écrit ou
photographique.
Illustration :
Descriptif de la technologie internet à haut débit sans fil proposé (notamment le
fournisseur d'accès et les services proposés à la clientèle de l'office de tourisme)
Contrat avec le fournisseur
Descriptif des supports de communication utilisés pour présenter ce service mis à
la disposition de la clientèle de l'office de tourisme
Note descriptive :
Visuels :
Descriptif des supports :
Annexe (contrat avec le fournisseur wifi)
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1
- Chapitre I : Les engagements de
l'office de tourisme à l'égard des
clients
Critère : 1.1 L'accueil est
accessible et de qualité
1.1.3. Les périodes et horaires d'ouverture sont cohérents avec la fréquentation touristique de la zone géographique d'intervention
1.1.3.2. Les périodes et horaires Date de création de la fiche: d'ouverture sont visibles à
l'extérieur de l'espace d'accueil
de l'office de tourisme, sont Date de dernière mise à jour : présentés dans les brochures à
large diffusion, dans les
messages des répondeurs ou
standards téléphoniques ainsi
que sur tout site internet dédié à
l'office de tourisme en deux
langues étrangères.
Précision : indiquer les langues
Pièces à fournir : courte note explicative illustrée par des photographiques ou tout
document probant.
Illustration :
- Visuel(s) ( en couleur de préférence) de l'affichage des périodes et horaires d'ouverture (vue extérieure), ainsi que l'indication des horaires et périodes d'ouverture (sur un an) ; - Descriptif des brochures à large diffusion sur lesquelles sont indiqués les horaires et périodes d'ouverture (précisions sur les titres des brochures, le nombre d'exemplaires édités et les traductions du support) ;
- Descriptif de l'adresse du site internet dédié à l'office de tourisme (précision sur l'URL où se trouvent l'information et les traductions)
N° de téléphone de l'office de tourisme :
Note descriptive :
Visuels :
Adresse url où se trouvent les périodes et horaires d'ouverture traduits en 2 langues :
Capture d'écran du site internet :
Annexe (brochures)
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1 Chapitre I : Les engagements de l'office de tourisme à l'égard des clients Critère : 1.1 L'accueil est accessible et de qualité 1.1.3. Les périodes et horaires d'ouverture sont cohérents avec la fréquentation touristique de la zone géographique d'intervention
1.1.3.5. L'office de tourisme, si celui-ci est Date de création de la fiche: situé sur une zone géographique
d'intervention disposant d'une
population supérieure ou égale à Date de dernière mise à jour: 5000 habitants, doit s'engager à
ouvrir son espace d'accueil au
moins 305 jours par an, dont le
samedi et le dimanche en période
de fréquentation touristique. Il
est également ouvert en sus lors
de manifestations
évènementielles sur sa zone
éo raphique d'intervention.
Précision : une demi-journée ou quatre heures consécutives valide une journée.
Les périodes d'ouverture de l'office de tourisme et du bureau d'information peuvent
s'additionner si elles ne se chevauchent pas. Les périodes d'ouverture se chevauchant ne
s'additionnent pas entre elles.
Pièces à fournir : délibération de l'organe dirigeant de l'office de tourisme exprimant
l'engagement de respecter les périodes d'ouverture.
Illustration :
Descriptif du nombre de jours d'ouverture par mois
Descriptif des manifestations événementielles de la zone géographique
d'intervention (préciser le nombre de jours)
Descriptif des périodes de fréquentations touristiques de la destination
Descriptif des manifestations événementielles :
Descriptif des périodes de fréquentations touristiques :
Annexes (délibération du Conseil d'Administration, planning annuel)
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1 Chapitre I : Les engagements de l'office de tourisme à l'égard des clients Critère : 1.1 L'accueil est accessible et de qualité 1.1.3. Les périodes et horaires d'ouverture sont cohérents avec la fréquentation touristique de la zone géographique d'intervention
1.1.3.6. L'office de tourisme, si celui-ci est Date de création de la fiche: situé sur une zone d'intervention
géographique disposant d'une
population inférieure à 5000 Date de dernière mise à jour: habitants, doit s'engager à ouvrir
son espace d'accueil au moins
240 jours par an, dont le samedi
et le dimanche en période de
fréquentation touristique. Il est
également ouvert en sus lors des
manifestations évènementielles
sur la zone géographique
d'intervention.
Précision : une demi-journée ou quatre heures consécutives valide une journée.
Les périodes d'ouverture de l'office de tourisme et du bureau d'information peuvent
s'additionner si elles ne se chevauchent pas. Les périodes d'ouverture se chevauchant ne
s'additionnent pas entre elles.
Pièces à fournir : délibération de l'organe dirigeant de l'office de tourisme exprimant
l'engagement de respecter les périodes d'ouverture.
Illustration :
Descriptif du nombre de jours d'ouverture par mois
Descriptif des manifestations événementielles de la zone géographique
d'intervention (préciser le nombre de jours)
Descriptif des périodes de fréquentations touristiques de la destination
Descriptif des manifestations événementielles :
Descriptif des périodes de fréquentations touristiques :
Annexes (délibération du Conseil d'Administration, planning annuel)
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Chapitre I : Les engagements de
l'office de tourisme à l'égard des
clients
Critère : 1. 2 L'information
diffusée est complète, actualisée
et accessible à tout public
1.2.1. Le service d'information touristique est performant et professionnel
1.2.1.1. Il existe un service permanent de Date de création de la fiche: réponse au courrier postal et
électronique durant l'année civile
Date de dernière mise à iour :
Précision : pendant les périodes de non fonctionnement de l'office de tourisme, ce service
doit être offert par un organisme de substitution, par exemple les services municipaux ou
ceux de l'établissement public de coopération intercommunale, le cas échéant.
Pièces à fournir : fournir une courte note explicative décrivant le service permanent de
réponse au courrier postal et électronique.
Illustration :
Descriptif de l'organisation pour le courrier postal (sur un an de préférence)
Descriptif de l'organisation pour le courrier électronique (sur un an de préférence)
Note descriptive :
Annexes (convention entre l'office de tourisme et l'organisme de substitution, délibération du conseil d'administration validant ce fonctionnement)
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Chapitre I : Les engagements de
l'office de tourisme à l'égard des
clients
Critère : 1. 2 L'information
diffusée est complète, actualisée
et accessible à tout public
1.2.1. Le service d'information touristique est performant et professionnel
1.2.1.3. Il existe un service trilingue Date de création de la fiche: permanent d'accueil pendant les
horaires et périodes d'ouverture
de l'espace d'accueil de l'office de Date de dernière mise à jour : tourisme. La fonction et les
langues parlées du personnel
d'accueil sont identifiées sur un
badge.
Précision : le critère du service trilingue est valide dès lors que trois langues sont parlées
dans l'office de tourisme que ce soit par un seul et même agent trilingue ou par plusieurs
agents bilingues.
Pièces à fournir : fournir tout document attestant de la capacité du personnel d'accueil à
s'exprimer en deux langues étrangères.
Fournir une illustration photographique montrant la mise en situation du personnel
d'accueil portant un badge.
Illustration :
Charte d'accueil
Organigramme du personnel d'accueil
Nombre de langues parlées par le personnel d'accueil
Visuels montrant la mise en situation du personnel d'accueil portant un badge :
Annexes (charte d'accueil, attestations de formation, diplômes, le cas échéant attestation sur l'honneur du salarié à s'exprimer en une langue étrangère, attestation de remise à niveau en langue étrangère).
Le tableau récapitulatif synthétique ci-dessous est nécessaire pour présenter l'état des formations pour l'ensemble du personnel. Il servira d'organigramme.
Nom salarié Date Langues Date de la Date de la d'embauche parlées formation initiale remise à niveau
Ex. anqlais
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TOURISME CDT 40 Publié ou notifié le 04/07/2017
Chapitre I : Les engagements de
l'office de tourisme à l'égard des
clients
Critère : 1. 2 L'information
diffusée est complète, actualisée
et accessible à tout public
1.2.2. Les supports d'information touristique sont adaptés, complets et actualisés
1.2.2.1. L'office de tourisme fournit des Date de création de la fiche: cartes touristiques ou des plans
ainsi que des guides pratiques
sur support papier. Date de dernière mise à iour :
Pièces à fournir : fournir tout exemplaire de la documentation sur support papier ou sous
format numérique, de préférence.
Illustration :
Liste des cartes touristiques, plans, guides pratiques ou CDROM proposés à la
clientèle de l'office de tourisme.
Listing des cartes touristiques, plans, guides pratiques ou CDROM proposés à la clientèle
de l'office de tourisme :
Annexes (documentation papier et/ou CDROM)
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TOURISME CDT 40 Publié ou notifié le 04/07/2017
Chapitre I : Les engagements de
l'office de tourisme à l'égard des
clients
Critère : 1. 2 L'information
diffusée est complète, actualisée
et accessible à tout public
1.2.2. Les supports d'information touristique sont adaptés, complets et actualisés
1.2.2.3. La documentation touristique Date de création de la fiche : sous format papier ou numérique
est traduite en deux langues
étrangères et mise à jour. Elle Date de dernière mise à jour : couvre la zone géographique
d'intervention.
Précision : la zone géographique d'intervention est par principe mentionnée dans les
statuts de l'office de tourisme. Le cas échéant, elle couvre un territoire reflétant les
modalités conventionnelles selon lesquelles s'organisent et se réalisent la politique
promotionnelle et commerciale de la destination.
Ce critère est valide dès lors que la documentation est traduite en langue étrangère dans
ses parties essentielles.
Pièces à fournir : fournir une note précisant la zone géographique d'intervention.
Fournir tout exemplaire de la documentation sur support papier et sur format numérique
prouvant la traduction en langue étrangère et le lien avec la zone géographique
d'intervention.
Illustrations :
- Statuts de l'office de tourisme mentionnant son objet social et son territoire d'intervention
- Accord de coopération, de partenariat rendant compte de la délimitation de la destination touristique ;
- Liste de la documentation touristique sous format papier (indiquant le nom ou le titre de la documentation, le nombre de traductions) ;
- Liste de la documentation touristique sous format numérique (indiquant le nom ou le titre de la documentation, le nombre de traduction) ;
- Descriptif de la couverture géographique de la documentation touristique diffusée ; - Descriptif de l'organisation mise en place pour assurer une mise à jour de la documentation touristique.
Listing de la documentation touristique sous format papier avec les mentions requises :
Listing de la documentation touristique sous format numérique avec les mentions requises :
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Descriptif de la couverture géographique de la documentation touristique diffusée Indiquer ce qui est traduit ou pas, en langue étrangère et laquelle
Descriptif détaillé de l'organisation mise en place pour assurer une mise à jour de la documentation touristique (procédure) :
Annexes (statuts OT, accord de coopération, de partenariat rendant compte de la délimitation de la destination touristique)
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Chapitre I : Les engagements de
l'office de tourisme à l'égard des
clients
Critère : 1. 2 L'information
diffusée est complète, actualisée
et accessible à tout public
1.2.2. Les supports d'information touristique sont adaptés, complets et actualisés
1.2.2.6. Il existe un site internet trilingue Date de création de la fiche : avec un nom de domaine dédié à
l'office de tourisme, mis à jour et
adapté à la consultation via des Date de dernière mise à jour: supports embarqués.
Pièces à fournir : fournir une note explicative avec tout élément probant en intégrant le
critère relatif à la pratique de trois langues et en intégrant le critère « trilingue » via des
supports embarqués.
Indiquer le nom du site internet dédié à l'office de tourisme.
Décrire le processus permettant la consultation via des supports embarqués.
Illustrations :
Impression écran de la page de garde du site internet avec les pictogrammes
précisant les langues traduites.
Descriptif de l'organisation mise en place pour assurer une mise à jour du site
internet.
Descriptif du processus permettant la consultation via des supports embarqués.
Note descriptive :
Impression page d'écran
Descriptif de l'organisation mise en place pour assurer une mise à jour du site internet :
Descriptif du processus permettant la consultation via des supports embarqués :
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Chapitre I : Les engagements de
l'office de tourisme à l'égard des
clients
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Critère : 1. 2 L'information
diffusée est complète, actualisée
et accessible à tout public
1.2.3. L'information touristique collectée est exhaustive, qualifiée et mise à jour
1.2.3.1. L'office de tourisme doit diffuser des Date de création de la fiche: informations a minima sur support
papier sur sa zone géographique
d'intervention relatives :
à tous les hébergements
touristiques classés comportant au
moins le nom de l'établissement, les
coordonnées postales, le courriel,
l'adresse du site internet, les
coordonnées téléphoniques, le
nombre d'étoiles ;
aux monuments et sites
touristiques culturels, naturels ou
de loisirs pouvant comporter
l'indication des tarifs d'usage, des
périodes et horaires d'ouverture au
public, du site internet et des
coordonnées téléphoniques et
postales ;
- aux événements et animations ;
aux numéros de téléphone
d'urgence
L'office de tourisme peut diffuser des
informations relatives à la météo et
aux informations pratiques pouvant
concerner les autres hébergements,
les restaurants, les activités
sportives, de loisirs ou de bien-être,
les transports en commun, les
numéros de téléphone des
chauffeurs de taxi, les services de
dépannage d'automobile ou de
motocyclettes, lorsque ces services
existent.
Date de dernière mise à jour:
Précision : l'office de tourisme s'attache à donner l'information la plus complète possible
qu'il peut raisonnablement recueillir dans le respect des principes de neutralité et d'égalité
qui caractérisent le service public (en l'espèce le service public touristique).
Pièces à fournir : fournir la liste des hébergements publiés par l'office de tourisme
Fournir tout document explicite concernant les monuments, sites, événements et
animations et informations prévues à ce critère.
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Illustrations :
- Liste des hébergements touristiques classés conforme au critère ; - Liste des monuments et sites culturels ou de loisirs conforme au critère ; - Liste des événements et animations ;
- Liste des numéros de téléphone d'urgence ;
- Descriptif des supports de communication utilisés pour diffuser l'information sur les événements et animations ;
- Descriptif du type d'affichage de la météo.
Descriptif des supports de communication utilisés pour diffuser l'information sur les événements et animations :
Descriptif du type d'affichage de la météo
Visuels (de préférence en couleur) pour tout affichage concernant ce critère
Annexes (guide des hébergements et monuments publiés, animations, numéros de téléphone d'urgence ... si pas déjà fournie dans les annexes de la procédure de classement ; indiquer cf ... )
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Chapitre I : Les engagements de
l'office de tourisme à l'égard des
clients
Critère : 1. 2 L'information
diffusée est complète, actualisée
et accessible à tout public
1.2.3. L'information touristique collectée est exhaustive, qualifiée et mise à jour
1.2.3.2. L'information touristique doit être Date de création de la fiche : mise à jour au minimum une fois
par an.
Date de dernière mise à iour e
Pièces à fournir : fournir une courte note explicative sur le système de gestion de
l'information touristique et ses méthodes de mise à jour.
Note descriptive expliquant le processus de mise à jour de l'information touristique dans le système de gestion de l'information :
Annexe (attestation d'utilisation du logiciel Tourinsoft du CDT)
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1 Attestation d'utilisation du logiciel Tourinsoft
/
Le Comité Départemental du Tourisme des Landes atteste par la présente que l'office de
tourisme......... utilise le Système d'information Régional Touristique d'Aquitaine
(SIRTAQUI) via le logiciel Tourinsoft.
Le logiciel Tourinsoft permet notamment à l'office de tourisme
• D'effectuer la gestion de la relation-client,
• De gérer et de qualifier l'offre touristique de son territoire de compétence,
• De diffuser l'offre touristique de son territoire de compétence,
• D'avoir une visibilité sur toute l'offre touristique régionale.
Date et lieu :
Mont de Marsan le
Corinne LARRERE
Responsable
communication
du service Supports de
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Chapitre I : Les engagements de
l'office de tourisme à l'égard des
clients
Critère : 1. 2 L'information
diffusée est complète, actualisée
et accessible à tout public
1.2.3. L'information touristique collectée est exhaustive, qualifiée et mise à jour
1.2.3.3. Les numéros de téléphone Date de création de la fiche : d'urgence sont affichés et visibles
de l'extérieur de l'espace
d'accueil de l'office de tourisme. Date de dernière mise à iour e
Pièces à fournir : fournir toute illustration photographique probante notamment le(s)
visuel(s) de l'affichage des numéros d'urgence (vue extérieure).
Visuel(s)
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-
Chapitre I : Les engagements de
l'office de tourisme à l'égard des
clients
Critère : 1. 2 L'information
diffusée est complète, actualisée
et accessible à tout public
1.2.3. L'information touristique collectée est exhaustive, qualifiée et mise à jour
1.2.3.4. L'office de tourisme présente Date de création de la fiche : l'offre touristique qualifiée sur
tout type de support selon des
approches thématiques Date de dernière mise à jour : affinitaires :
Par cible ; ou
Par centre d'intérêt ; ou
Par concept ; ou
Par période ; ou
Par prix ; ou
Par localisation ; ou
Par type d'héber ement
Pièces à fournir : fournir un descriptif des produits par thématiques et présenter la
stratégie promotionnelle de l'offre touristique par l'office de tourisme.
Fournir un descriptif des supports de présentation de l'offre touristique.
Descriptif des produits par thématiques et présenter la stratégie promotionnelle de l'offre touristique par l'office de tourisme :
Descriptif des supports de présentation de l'offre touristique :
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Chapitre I : Les engagements de
l'office de tourisme à l'égard des
clients
Critère : 1. 2 L'information
diffusée est complète, actualisée
et accessible à tout public
1.2.3. L'information touristique collectée est exhaustive, qualifiée et mise à jour
1.2.3.5. L'office de tourisme offre la Date de création de la fiche : possibilité de consultation des
disponibilités pour tous les modes
d'hébergement classés et Date de dernière mise à jour : référencés par lui et les
partenaires du dispositif de mise
à jour des disponibilités sur sa
zone géographique d'intervention
en dehors des horaires et
périodes d'ouverture.
Pièces à fournir : fournir un descriptif de l'outil de consultation ad hoc.
Fournir un descriptif de l'organisation ou de la procédure de mise à jour des disponibilités
de tous les modes d'hébergement classés et référencés.
Descriptif de l'outil de consultation :
Descriptif de l'organisation ou de la procédure de mise à jour des disponibilités de tous les modes d'hébergement classés et référencés :
Visuel(s) et/ou captures d'écran du site internet :
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TOURISME CDT 40 Publié ou notifié le 04/07/2017
Chapitre I : Les engagements de
l'office de tourisme à l'égard des
clients
Critère : 1. 2 L'information
diffusée est complète, actualisée
et accessible à tout public
1.2.3. L'information touristique collectée est exhaustive, qualifiée et mise à jour
1.2.3.6. L'office de tourisme propose un Date de création de la fiche : service d'information touristique
intégrant les différentes
technologies de l'information et Date de dernière mise à jour: de la communication notamment
les réseaux sociaux, la téléphonie
mobile, la géolocalisation.
Pièces à fournir : fournir une courte note décrivant le service d'information touristique ;
Fournir la liste des équipements technologiques de l'information et de la communication utilisés (précision portant sur les réseaux sociaux, les technologies propres à la téléphonie mobile et les technologies de géolocalisation) ;
Présenter la stratégie promotionnelle associée à ces technologies.
Note décrivant le service d'information touristique et présentant la stratégie promotionnelle associée aux technologies concernées :
Liste équipements technologiques de l'information et de la communication utilisés en précisant les technologies qui s'y rapportent (téléphonie mobile, géolocalisation et précisions sur le fonctionnement au regard des réseaux sociaux) :
Visuel(s) et/ou capture d'écran
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TOURISME CDT 40
Chapitre II: Le fonctionnement de
l'office de tourisme : zone
géographique d'intervention, missions
et engagements organisationnels
ID: 040-244000865-20170627-20170627D03E-DE
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Fif.J:G&Se li)Eo17
Publié ou notifié le 04/07/2017
Critère : 2 .1 La zone
géographique d'intervention
bénéficie d'une capacité
d'hébergement minimum
2.1.1.1. Date de création de la fiche : La capacité d'hébergement de la zone géographique d'intervention à
laquelle se rattache l'office de
tourisme est conforme aux
exigences
de l'article R. 133-33 du code du
tourisme. Elle se calcule en cumulant
les capacités d'hébergement et les
populations municipales des
communes incluses dans la zone
éo raphique d'intervention.
Date de dernière mise à jour:
Précision : L'office se reporte, le cas échéant, à la note de calcul figurant dans le dossier de demande de dénomination de commune touristique. La note de calcul est téléchargeable sur le site www.tourisme.gouv.fr.
Pièces à fournir : renseigner la note de calcul des capacités d'hébergement ci-dessous.
Note de calcul relative à la densité d'hébergements touristiques de la zone géographique d'intervention de l'office de tourisme
Tableau I : recensement des hébergements touristiques dans les communes incluses dans la zone géographique d'intervention de l'office de tourisme (reproduire autant de lignes que nécessaire).
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Col.1 Col.9 Col.2 Col.3 Col.4 Col.5 Col.6 Col.7 Col.8
TOTAUX
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Tableau II : calcul de la densité d'hébergements touristiques de la zone géographique d'intervention.
CAPACITES D'HEBERGEMENT DE LA POPULATION NON PERMANENTE DE LA ZONE GEOGRAPHIQUE D'INTERVENTION
Coefficients
Nature Nombres de Totaux pondération
Chambres en hôtellerie classée
X 2 - et non classée (total col.2) -
Lits en résidence de tourisme X 1 - classée répondant à des - critères déterminés par décret
(total col.3)
Logements meublés classés et X 4 - non classés (total col.4) - Emplacements terrains de X 3 - carnpinq (total col.5) - Lits en village de vacances et X 1 - - maison familiale de vacances
(total col.6)
Résidences secondaires (total X 5 - col.7) - Chambres d'hôtes (total col.8) X 2 - -
Anneaux de plaisance (total X 4 - col.9) - CAPACITE GLOBALE D'H EBERGEM ENT DE LA POPULATION NON PERMANENTE DE LA ZONE GEOGRAPHIQUE D'INTERVENTION DE L'OFFICE DE TOURISME (A) :
POURCENTAGE DE CAPACITE D'HEBERGEMENT DE LA POPULATION NON PERMANENTE DE LA ZONE GEOGRAPHIQUE D'INTERVENTION Population municipale résultant du dernier recensement (B) (elle est égale à la totalisation des populations municipales des communes incluses dans la zone géographique d'intervention de l'office de tourisme)
Pourcentage (A} / (B} X 100 = % (1)
<1J Se conformer aux valeurs minimales précisées à l'article R. 133-33 du code du tourisme
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Chapitre II : Le fonctionnement de
l'office de tourisme : zone
géographique d'intervention, missions
et engagements organisationnels
Critère : 2.2 Les objectifs et
moyens de l'office de tourisme
sont clairement définis. L'office de
tourisme est à l'écoute du client et
il est engagé dans une démarche
promouvant la qualité et le
progrès
2. 2 .1.1. Les objectifs et les moyens Date de création de la fiche : consacrés aux missions de l'office de
tourisme sont définis par une
convention d'objectifs, de préférence Date de dernière mise à jour : pluriannuelle, passée avec la
collectivité territoriale ayant institué
l'office de tourisme.
L'office de tourisme met en place des
indicateurs de performance relatifs
aux résultats atteints et aux moyens
déployés qui font l'objet d'une revue
annuelle.
Précision : La convention d'objectifs est l'acte qui engage réciproquement l'office de tourisme et sa collectivité de rattachement. Elle contribue à assurer l'efficience et la pérennité de l'office de tourisme agissant comme délégataire des missions qui lui sont confiées par la collectivité de rattachement par référence à l'article L. 133-3 du code du tourisme. La convention renseigne, en outre, sur la place de l'office de tourisme et son rôle dans le développement économique local.
Pièces à fournir : Fournir la convention d'objectifs et le compte rendu relatif à la revue annuelle au cours de laquelle l'office évalue son activité au regard des indicateurs mentionnés dans la convention ;
Fournir les statuts de l'office de tourisme.
Illustration :
- Présentation des indicateurs de performance, indiquer les résultats atteints sur l'année civile précédant la demande de classement et les moyens associés ainsi que ceux les plus récents à la date de demande de classement ;
- Description de la manière dont s'opère la revue annuelle consacrée à l'analyse des résultats ;
- Indication sur les objectifs fixés pour l'année civile suivant celle de la demande de classement de l'office.
Note de présentation dans laquelle doivent figurer les indicateurs de performance en
indiquant les résultats atteints sur l'année civile précédant la demande de classement, les
moyens associés et les objectifs fixés pour l'année civile suivant celle de la demande de
classement :
Annexes (statuts, convention d'objectifs précisant les indicateurs de performance et le rôle
de l'office de tourisme dans le développement économique local, revue annuelle).
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Chapitre II : Le fonctionnement de
l'office de tourisme : zone
géographique d'intervention, missions
et engagements organisationnels
Critère : 2. 2 Les objectifs et
moyens de l'office de tourisme
sont clairement définis. L'office de
tourisme est à l'écoute du client et
il est engagé dans une démarche
promouvant la qualité et le
progrès
2.2.1.2. L'office de tourisme met en place Date de création de la fiche: un dispositif de collecte et de
traitement des réclamations et
organise l'étude de la satisfaction Date de dernière mise à jour: des clients sur les différents
services qu'il propose.
Pièces à fournir : Fournir une courte note présentant :
le dispositif mis en place par l'office de tourisme pour le traitement des réclamations
le dispositif de l'étude de satisfaction avec le questionnaire de satisfaction remis à la clientèle
- Fournir les résultats des enquêtes de satisfaction des clients.
Illustration :
- Indication sur la nature du support de recueil des avis des clients ; - Indication sur les méthodes de recueil et d'analyses de ces avis, leur fréquence ; - Indication sur les manières de traitement de ces avis et les suites qui y sont données ; - Production de tout document informatif (charte d'accueil, intéressement des agents de l'office etc.).
Note sur le traitement des réclamations et sur l'étude de la satisfaction des clients sur les
différents services proposés par l'office de tourisme :
Annexe (enquête de satisfaction, résultats des enquêtes de satisfaction).
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Chapitre II: Le fonctionnement de
l'office de tourisme : zone
géographique d'intervention, missions
et engagements organisationnels
Critère : 2.2 Les objectifs et
moyens de l'office de tourisme
sont clairement définis. L'office de
tourisme est à l'écoute du client
et il est engagé dans une
démarche promouvant la qualité
et le progrès
2.2.1.4. L'office de tourisme est certifié ou Date de création de la fiche: labellisé ou détenteur d'une
marque sur la base d'un
référentiel ou d'une norme Date de dernière mise à jour : nationale ou internationale sur la
qualité de service se
caractérisant par un dispositif de
reconnaissance tierce partie.
Précision : L'office se réfère, en tant que de besoin, à la norme ISO 9001, AFNOR ou Plan Qualité Tourisme (Marque nationale).
Pièces à fournir : fournir tout document prouvant la certification, la labellisation, ou la détention de marque requise (certificat ou label ou marque de qualité de service).
Illustration :
Indication du nom du référentiel ou de la norme national( e) ou international( e)
Indication du nom de l'organisme d'évaluation ou de certification.
Note descriptive le nom du référentiel ou de la norme, date d'obtention de la marque ou
label, nom de l'organisme d'évaluation ou de certification :
Annexe : certificat, marque ou label.
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Chapitre II : Le fonctionnement de
l'office de tourisme : zone
géographique d'intervention, missions
et engagements organisationnels
Critère : 2.3 L'organisation et les
compétences internes de l'office
de tourisme son cohérentes avec
son positionnement et son
activité. Les employés de l'office
de tourisme sont en nombre
suffisant. Ils sont qualifiés selon
les missions assurés par l'office de
tourisme.
2.3.1.1. L'office de tourisme est organisé Date de création de la fiche: pour rendre possible la
production ou la vente de forfaits
touristiques individuels ou de Date de dernière mise à jour :
Précision : Ce critère a trait à des prestations facultatives complémentaires à celle de sa mission de service public touristique. L'immatriculation au registre mentionné à l'article L. 141-3 du code du tourisme n'est pas un pré-requis au classement de l'office. Mais l'immatriculation doit être sollicitée par l'office dès lors que celui-ci commercialise des prestations entrant dans le champ d'application de l'article L. 211-1 du code du tourisme. La mise en œuvre effective de ce service, permise par l'article L. 133-3 du code du tourisme implique, en effet, l'immatriculation de l'office de tourisme dans les conditions prévues au chapitre unique du titre I du livre II du code précité.
Pièces à fournir : fournir une courte note décrivant l'organisation interne de l'office lui permettant, le cas échéant, de produire ou vendre des forfaits individuels ou de groupe.
Illustration :
Production, le cas échéant, de la liste des forfaits proposés à la clientèle de l'office
de tourisme ;
Production, le cas échéant, de l'immatriculation au registre des agents de voyage
et autres opérateurs de la vente de voyages et de séjours.
Note descriptive de l'organisation interne permettant, le cas échéant, de produire ou
vendre des forfaits individuels ou de groupe :
Liste des forfaits proposés à la clientèle ou le cas échéant, liste des agences de voyages,
prestataires, tours-opérateurs :
Justificatifs d'achat de prestations pour la revente :
Immatriculation au registre des agents de voyage et autres opérateurs de la vente de
voyages et de séjours :
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Chapitre II: Le fonctionnement de
l'office de tourisme : zone
géographique d'intervention, missions
et engagements organisationnels
Critère : 2.3 L'organisation et les
compétences internes de l'office
de tourisme son cohérentes avec
son positionnement et son
activité. Les employés de l'office
de tourisme sont en nombre
suffisant. Ils sont qualifiés selon
les missions assurés par l'office de
tourisme.
2.3.1.4. L'office de tourisme emploie un Date de création de la fiche: directeur justifiant d'une aptitude
professionnelle appropriée,
titulaire d'une formation Date de dernière mise à jour : supérieure de niveau II ou d'une
expérience professionnelle dans
un poste similaire.
Précision : Le niveau requis est celui du Bac+3 ou d'une expérience professionnelle correspondant à l'exercice de responsabilités similaires relatives notamment au pilotage d'une structure.
Pièces à fournir : fournir le curriculum vitae du responsable de l'office de tourisme.
Fournir la preuve de ses diplômes, capacités professionnelles, validation des acquis de l'expérience (VAE).
Note précisant le nom du directeur et son entrée dans la structure :
Pièce à fournir : curriculum vitae précis, diplômes, VAE, justification de l'expérience
professionnelle dans un poste similaire.
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Chapitre II : Le fonctionnement de
l'office de tourisme : zone
géographique d'intervention, missions
et engagements organisationnels
Critère : 2.3 L'organisation et les
compétences internes de l'office
de tourisme son cohérentes avec
son positionnement et son
activité. Les employés de l'office
de tourisme sont en nombre
suffisant. Ils sont qualifiés selon
les missions assurés par l'office de
tourisme.
2.3.1.7. L'office de tourisme emploie des Date de création de la fiche: collaborateurs pour les missions
suivantes : conseil en séjour,
chargé de la promotion et de la Date de dernière mise à jour: communication, chargé de la
clientèle, des relations avec la
presse, de l'observation
touristique et des nouvelles
technologies. Il existe également
un référent lié à l'organisation et
à l'accueil de foires, salons,
congrès ou de manifestations
apparentées sur sa zone
géographique d'intervention ainsi
qu'un référent dédié à la qualité.
Pièces à fournir : fournir la fiche de poste des personnes chargées du conseil en séjour, de la promotion et de la communication, de la clientèle, des relations avec la presse, de l'observation touristique, des nouvelles technologies, de l'organisation à l'accueil de foires, salons, congrès ou manifestations et de la qualité et indiquer leur positionnement dans l'organigramme de l'office de tourisme.
Fournir une note spécifique sur la mission des référents foires, salons, congrès et celui dédié à la qualité.
Note spécifique sur la missions des référents foires, salons, congrès et celui dédié à la qualité :
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Le tableau récapitulatif synthétique ci-dessous est nécessaire pour présenter le positionnement du conseiller en séjour, du collaborateur chargé de la promotion et de la communication dans l'office de tourisme avec leur temps d'occupation et leurs conditions. Il servira d'organigramme.
Temps
Nom des salariés Fonction d'occupation Conditions (répartition du temps (temps complet passé aux différentes fonctions)
ou partiel)
Annexe fiches de poste détaillées
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Chapitre II: Le fonctionnement de
l'office de tourisme : zone
géographique d'intervention, missions
et engagements organisationnels
Critère : 2.4 Un plan de
promotion de la destination est
défini ; l'événementiel est
développé.
2.4.1.1. L'office de tourisme définit un Date de création de la fiche : plan d'action annuel de
promotion et de communication :
les objectifs sont déterminés, des Date de dernière mise à jour : indicateurs opérationnels sont
établis et les actions sont
évaluées.
Pièces à fournir : fournir le plan d'action annuel de l'année en cours.
Décrire l'organisation mise en place par l'office de tourisme pour définir les plans d'actions annuels et leurs objectifs.
Illustration :
Description des indicateurs opérationnels ;
Précisions sur la manière dont les objectifs sont suivis et les actions sont évaluées.
Note descriptive précisant l'organisation mise en place pour définir les plans d'actions annuels et leurs objectifs, les indicateurs opérationnels et la manière dont les objectifs sont suivis et les actions sont évaluées :
Annexe : plan d'action annuel de l'année en cours.
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Chapitre II : Le fonctionnement de
l'office de tourisme : zone
géographique d'intervention, missions
et engagements organisationnels
Critère : 2.5 Le système de
gestion de l'information est
maîtrisé, l'information est
qualifiée
2.5.1.1. L'office de tourisme dispose d'un Date de création de la fiche: système de gestion de
l'information organisé et
informatisé permettant de Date de dernière mise à jour : référencer, de qualifier, de
mettre à jour et de diffuser une
information maîtrisée et validée
sur l'offre touristique locale.
Pièces à fournir : fournir une courte note expliquant le système de gestion de l'information et ses fonctionnalités pour qualifier, mettre à jour et diffuser l'information.
Illustration :
Production de tout document éclairant la mise en œuvre de ce système de gestion de l'information.
Annexe (attestation du CDT).
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Chapitre II: Le fonctionnement de
l'office de tourisme : zone
géographique d'intervention, missions
et engagements organisationnels
Critère : 2.5 Le système de
gestion de l'information est
maîtrisé, l'information est
qualifiée
2. 5 .1.2. L'office de tourisme développe Date de création de la fiche : une démarche de qualification de
l'offre par thématique affinitaire,
par centre d'intérêt ou par Date de dernière mise à jour: concept, ou par période, ou par
prix, ou par localisation ou par
type d'héber ement ou par cible.
Pièces à fournir : fournir une courte note sur la méthode utilisée pour développer cette démarche par thématique affinitaire.
Illustration :
Descriptif de l'offre par thématique affinitaire, par exemple en direction des familles, des jeunes, des seniors, des congrès, du tourisme sportif, culturel, gastronomiques etc.
Note descriptive de la méthode pour développer l'offre par thématique affinitaire :
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Chapitre II: Le fonctionnement de
l'office de tourisme : zone
géographique d'intervention, missions
et engagements organisationnels
Critère : 2.6 L'office de tourisme
assure la coordination et
l'animation du réseau des
professionnels du tourisme et se
situe au cœur de la politique de
développement touristique de sa
zone géographique d'intervention
2.6.1.1. L'office de tourisme met en place Date de création de la fiche : des actions d'animation du
réseau des acteurs touristiques
locaux, notamment la tenue de Date de dernière mise à jour : réunions de restitution avec les
socio-professionnels.
Pièces à fournir : fournir une courte présentant les actions conduites par l'office (description de l'organisation mise en place pour des actions d'animation du réseau des acteurs touristiques locaux).
Illustration :
Liste d'actions déjà mises en place ou prévisionnelles ;
Comptes rendus de réunions.
Note présentant les actions conduites par l'office de tourisme ou en prévision pour animer
le réseau des socio-professionnels :
Annexe (compte rendus de réunions)
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Chapitre II: Le fonctionnement de
l'office de tourisme : zone
géographique d'intervention, missions
et engagements organisationnels
Critère : 2.6 L'office de tourisme
assure la coordination et
l'animation du réseau des
professionnels du tourisme et se
situe au cœur de la politique de
développement touristique de sa
zone géographique d'intervention
2.6.1.2. L'office de tourisme tient à jour Date de création de la fiche : un tableau de bord de l'offre
de
Date de dernière mise à iour :
Pièces à fournir : fournir le tableau de bord.
Illustration :
Liste d'indicateurs existants ou en projet à venir par exemple : taux de remplissage des hébergements touristiques, leur répartition spatiale, ventilation quantitative entre types d'hébergements touristiques etc. ;
Note présentant les listes d'indicateurs existants ou en projet :
Annexe (tableau de bord)
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Chapitre II: Le fonctionnement de
l'office de tourisme : zone
géographique d'intervention, missions
et engagements organisationnels
Critère : 2.6 L'office de tourisme
assure la coordination et
l'animation du réseau des
professionnels du tourisme et se
situe au cœur de la politique de
développement touristique de sa
zone géographique d'intervention
2.6.1.3. L'office de tourisme tient à jour Date de création de la fiche : un tableau de bord de la
fréquentation touristique locale,
notamment du nombre de Date de dernière mise à jour : visiteurs accueillis à l'office de
tourisme, la fréquentation du ou
des sites internet et la
fréquentation des hébergements
touristiques marchands classés
de sa zone géographique
d'intervention.
Précision : cette fonction peut s'exercer dans le cadre d'un observatoire du tourisme lorsqu'il existe. Lorsque l'OT ne dispose pas d'un observatoire, la note explicative présentera la démarche de l'OT par rapport à ses hébergeurs pour qu'ils répondent à l'observatoire départemental ou régional.
Pièces à fournir : fournir une courte note expliquant comment s'organise l'observation de la fréquentation des hébergements touristiques marchands de la zone géographique d'intervention ;
Fournir le tableau de bord des données de fréquentation de l'office de tourisme et du site internet.
Illustration
Liste d'indicateurs ou de données du tableau de bord.
Note expliquant :
comment sont recueillies les données de fréquentation de l'office de tourisme
(préciser le mode de comptage) et du site internet :
comment s'organise l'observation de la fréquentation des hébergements
touristiques marchands de la zone géographique d'intervention (note CDT).
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quelle démarche est mise en place par l'office de tourisme par rapport aux hébergeurs et
aux socio professionnels pour favoriser l'obtention de chiffres de fréquentation. A minima,
l'office de tourisme précisera le ressenti par rapport à la fréquentation sur la saison recueilli
par exemple à l'occasion du travail d'animation fait avec les socio professionnels :
Cette note indiquera la liste des indicateurs ou des données qui figurent dans le tableau de
bord :
Annexe (tableau de bord, note CDT).
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Organisme agréé pour effectuer les visites de classement des meublés de tourisme
[E/DDP/73] 11 [REVISION 1] 11 [DATE 12/07/2013] Page 45 sur 49 ID: 040-244000865-20170627-20170627D03E-DE
Envoyé en préfecture le 04/07/2017
Fif.J:G&Se li)Eo17 PROCEDURE DE CLASSEMENT DES
TOURISME CDT 40 Publié ou notifié le 04/07/2017
Note sur l'organisation de l'observation de la fréquentation des hébergements touristiques dans le département des Landes
L'un des outils de connaissance du territoire est la veille statistique que le Comité Départemental du
Tourisme des Landes effectue en étroite collaboration avec ses partenaires tels que les offices de
tourisme, le Comité Régional du Tourisme d'Aquitaine au sein de l'Observatoire Régional du Tourisme
et l'INSEE Aquitaine (Direction Régionale de l'Institut National de la Statistique et des Etudes
Economiques).
Répartition des enquêtes entre l'INSEE et le CRTA.
Les en uêtes INSEE :
Une convention est établie entre l'INSEE, le CRTA et le CDT pour la réalisation de l'enquête de
fréquentation pour les hôtels et les campings. L'acceptation de cette enquête impose au CDT un
engagement à ne pas questionner à nouveau les prestataires.
Les résultats sont produits à l'échelle du département et de plusieurs zones :
pour les hôtels : zone littorale, zone thermale et zone intérieure pour les campings : zone littorale et zone intérieure
Une analyse plus fine (par station par exemple) ne peut être réalisée par l'INSEE, car elle ne serait
pas représentative.
Les résultats de ces enquêtes: l'information est disponible auprès du CDT qui intègre les données
dans un tableau de bord de suivi des activités en hôtellerie et en hôtellerie de plein air, selon les
différentes zones.
Les en uêtes du CRTA
En partenariat avec le CDT, le CRTA assure la mise en place d'une enquête de fréquentation
saisonnière des hébergements suivants : des meublés labellisés Gîtes de France (GIT), des meublés
labellisés Clévacances (MEU), des meublés classés mais non labellisés (MOT), des chambres d'hôtes
labellisées Gîtes de France, Clévacances ou Fleur de Soleil (CHO), des résidences de tourisme (RET)
et des villages de vacances (VIV).
Si le nombre de réponses est suffisant les résultats sont produits à plusieurs échelles :
Départementale
Zones infra-régionales*
Si le nombre de réponses n'est pas suffisant, aucun résultat n'est disponible.
Les résultats de cette enquête : si l'enquête a généré des données (nombre de réponse suffisant),
l'information est disponible au CDT à l'échelle départementale ou/et à l'échelle des zones infra-
régionales.
En coopération avec les offices de tourisme, le CDT travaille sur la mise en place d'un baromètre
local en tenant compte du contexte précité.
* Les zones infra-régionales sont des micro-zones représentant un ensemble de communes ou
de communautés de communes. Il s'agit de territoires pertinents d'analyse (le nombre de
structures d'hébergement est suffisant pour une analyse de la fréquentation du territoire) qui
se rapprochent, dans certains cas, des territoires de compétences d'organismes touristiques.
Si le nombre de réponses est suffisant, des données de fréquentation peuvent être produites à
l'échelle de ce territoire. Ces territoires bénéficient également de chiffres INSEE sur la
fréquentation des hôtels et des campings.
Date : Janvier 2012 Michel LALANNE
Directeur du CDT
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Chapitre II: Le fonctionnement de
l'office de tourisme : zone
géographique d'intervention, missions
et engagements organisationnels
Critère : 2.6 L'office de tourisme
assure la coordination et
l'animation du réseau des
professionnels du tourisme et se
situe au cœur de la politique de
développement touristique de sa
zone géographique d'intervention
2.6.1.4. L'office de tourisme gère et met à Date de création de la fiche : disposition des données
économiques et marketing sur
l'activité touristique développée Date de dernière mise à jour: dans sa zone géographique
d'intervention.
Pièces à fournir : fournir une courte note expliquant comment ces données sont mises à disposition. Elles peuvent concerner les filières, une zone géographique touristique plus large que le territoire de l'office de tourisme. La note devra préciser comment ces résultats sont obtenus en relation avec l'observatoire départemental et régional.
Apporter tout document apportant la preuve de cette mise à disposition de données.
Illustration :
Liste ou exemples de données économiques et marketing sur l'activité touristique développée dans sa zone géographique d'intervention.
Note expliquant la méthodologie concernant la mise à disposition des données
économiques et marketing (profils de la clientèle par exemple, type de consommateurs -
type de clientèle (famille, jeunes, enfants), taxe de séjour, emplois ... en fonction des
statistiques mises en place dans l'office de tourisme ou en relation avec la collectivité de
tutelle) :
Annexe (document attestant la mise à disposition des données économiques et marketing
de la zone géographique d'intervention et/ou capture d'écran de l'espace pro du site
internet).
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Chapitre II : Le fonctionnement de
l'office de tourisme : zone
géographique d'intervention, missions
et en a ements or anisationnels
Critère : 2. 7 L'office de tourisme
s'inscrit dans une démarche de
développement durable
2. 7 .1.1. L'office de tourisme réalise des Date de création de la fiche : actions internes basées sur les
principes du développement
durable. Date de dernière mise à iour :
Pièces à fournir : fournir une courte note sur la mise en œuvre de ces actions internes intégrant les principes du développement durable.
Illustration :
Sensibilisation des collaborateurs à la gestion économe de l'énergie, de l'eau, des déchets (note, guide de bonne pratique, labellisation (s) obtenue(s) etc.) ; Formation des collaborateurs sur les mêmes thématiques ;
Mesures de réduction de consommation d'énergie ;
Utilisation régulière de produits issus de la production régionale, du commerce équitable ou de l'agriculture biologique.
Note sur la mise en œuvre de ces actions internes intégrant les principes du développement
durable en indiquant les mesures de réduction de consommation d'énergie et en
précisant l'utilisation régulière de produits issus de la production régionale, du commerce
équitable ou de l'agriculture biologique :
Annexe (attestation de formation ou de sensibilisation des collaborateurs).
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Chapitre II: Le fonctionnement de
l'office de tourisme : zone
géographique d'intervention, missions
et en a ements or anisationnels
Critère : 2. 7 L'office de tourisme
s'inscrit dans une démarche de
développement durable
2. 7 .1.2. L'office de tourisme met en Date de création de la fiche : œuvre des actions de
sensibilisation des touristes et
des acteurs touristiques locaux Date de dernière mise à jour : en matière de protection de
l'environnement.
Pièces à fournir : fournir une courte note sur la mise en œuvre de ces actions de sensibilisation (descriptif des actions à destination des touristes et celles à destination des acteurs touristiques locaux).
Illustration :
Information des touristes et des acteurs locaux sur les actions existantes au plan local ou dans des hébergements en matière de développement durable ; Information sur les actions que les touristes peuvent mener pendant leur séjour en matière de développement durable.
Note sur la mise en œuvre de ces actions de sensibilisation
Annexe (support informant les touristes et acteurs locaux sur les actions existantes au plan
local, support informant les touristes sur les actions qu'ils peuvent mener pendant leur
séjour en matière de développement durable.)
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