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unknown - Métropole - Aix-Marseille-Provence - 109058 Rapport dactivite Emperi Coucou Salon
Document publié le Lundi 1 janvier 2024
Lien du pdf (unknown - Métropole - Aix-Marseille-Provence - 109058 Rapport dactivite Emperi Coucou Salon)
Thèmes du document : Environnement, Handicap et inclusivité, Consommateurs,
1 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
Rapport d’activité 2023
Parcs de stationnement
Empéri, Portail Coucou et la Voirie
de Salon-de-Provence
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 2 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
Avant-Propos
Le présent rapport annuel du concessionnaire est établi conformément aux dispositions du code de la commande publique (Article L3131-5, et R 3131-2 à R3131-5). Il constitue, avec ses annexes, le rapport financier et l'analyse de la qualité du service. Il reprend les dispositions contractuelles relatives aux aspects techniques et financiers. Il intègre désormais en annexe une note d’information sur les moyens mis en œuvre par le Groupe Indigo permettant de veiller au respect des principes d’égalité des usagers devant le service public, de neutralité et de laïcité du service public (loi n°2021-1109 du 24/O8/2021, loi confortant le respect des principes de la République).
Les tableaux détaillant les fréquentations et recettes afférentes sont à considérer comme des éléments statistiques et n’ont pas de valeur comptable. Ils sont établis à partir des éléments recueillis journellement. Ils peuvent ne pas être corrigés de certaines écritures comptables qui peuvent intervenir après l’émission d’une facture (impayés, avoirs, etc.). Les commentaires figurant dans ce rapport d’activité sont établis d’après les éléments statistiques. Les éléments comptables sont fournis en annexes.
Préambule
Ces dernières décennies ont été marquées par la prise de conscience de problématiques environnementales à l’échelle mondiale et notamment dans les pays occidentaux. Groupe Français leader du stationnement, INDIGO participe activement à l’évolution du stationnement et de la mobilité en ville et souhaite s’intégrer durablement dans ce nouveau paysage urbain. Face à l’évolution des attentes de nos parties prenantes, de nos collaborateurs, des citadins, de nos clients collectivités locales ou privés, notre groupe s’est interrogé pour savoir quel rôle il souhaite jouer dans son environnement, aujourd’hui et demain. C’est l’objet de notre démarche et de la création de notre raison d’être :
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 3 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
SOMMAIRE 1. PRESENTATION GENERALE ..................................... 4 1.1 GROUPE .......................................................................................................................... 7
1.2 L’ORGANISATION FRANCE .................................. ERREUR ! SIGNET NON DEFINI.
1.3 NOS METIERS ............................................................................................................... 8
1.4 NOTRE RAISON D’ETRE ............................................................................................ 10
1.5 NOS ENGAGEMENTS RSE .......................................................................................... 11
1.6 LES PRINCIPAUX ENJEUX D’INDIGO ....................................................................... 13
1.7 ENGAGEMENTS SOCIAUX & SOCIETAUX .............................................................. 14
2. COMPTE-RENDU TECHNIQUE ................................ 15 2.1 PRESENTATION GENERALE ................................ ERREUR ! SIGNET NON DEFINI.
A. DESCRIPTIF DES PARCS .............................. ERREUR ! SIGNET NON DEFINI.
B. CARACTERISTIQUES DU CONTRAT........... ERREUR ! SIGNET NON DEFINI.
a) Société délégataire .................................. Erreur ! Signet non défini.
b) Société exploitante .................................. Erreur ! Signet non défini.
c) Adresses d’exploitation ......................... Erreur ! Signet non défini.
C. TARIFS HORAIRES EN VIGEUR AVEC RAPPEL DES AUGMENTATIONS PRATIQUEES ................................................ ERREUR ! SIGNET NON DEFINI.
D. TARIFS ABONNEMENTS EN VIGUEUR AVEC RAPPEL DES AUGMENTATIONS PRATIQUEES ............. ERREUR ! SIGNET NON DEFINI.
E. ELEMENTS MARQUANTS DE L’EXPLOITATIONERREUR ! SIGNET NON DEFINI.
2.2 INVENTAIRE DES IMMOBILISATIONS ................. ERREUR ! SIGNET NON DEFINI.
A. PRESENTATION SYNTHETIQUE DES IMMOBILISATIONS ............. ERREUR ! SIGNET NON DEFINI.
a) Patrimoine de la délégation ................. Erreur ! Signet non défini.
b) Inventaire des biens de retours et des biens de reprise Erreur ! Signet non défini.
c) Recensement des engagements à incidence financière nécessaire à la continuité de service publiqueErreur ! Signet
non défini.
B. INVENTAIRE DETAILLE DES BIENS ............ ERREUR ! SIGNET NON DEFINI.
2.3 OPERATIONS D’ENTRETIEN, DE MAINTENANCE ET DE RENOUVELLEMENT ERREUR ! SIGNET NON DEFINI.
A. INVESTISSEMENTS / GER ........................... ERREUR ! SIGNET NON DEFINI.
B. CONTRATS D’ENTRETIEN ............................ ERREUR ! SIGNET NON DEFINI.
C. INTERVENTIONS DE MAINTENANCE ......... ERREUR ! SIGNET NON DEFINI.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 4 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
2.4 ANALYSE DU CHIFFRE D’AFFAIRES .................. ERREUR ! SIGNET NON DEFINI.
A. SYNTHESE DU CHIFFRE D’AFFAIRES ....... ERREUR ! SIGNET NON DEFINI.
B. ANALYSE MENSUELLE DES FREQUENTATIONS HORAIRES ...... ERREUR ! SIGNET NON DEFINI.
a) Fréquentation horaires Payantes ..... Erreur ! Signet non défini.
b) Chiffres d’affaires horaires HT à la placeErreur ! Signet non défini.
c) Sorties gratuites....................................... Erreur ! Signet non défini.
C. ANALYSE MENSUELLE DES ABONNEMENTSERREUR ! SIGNET NON DEFINI.
a) Fréquentation moyenne mensuelle abonnésErreur ! Signet non défini.
b) Fréquentation moyenne mensuelle abonnés par catégorie Erreur ! Signet non défini.
D. DETAIL DES AUTRES ELEMENTS DU CHIFFRE D’AFFAIRES ..... ERREUR ! SIGNET NON DEFINI.
E. AUTRES ELEMENTS D’ANALYSE DU CHIFFRE D’AFFAIRES ...... ERREUR ! SIGNET NON DEFINI.
a) L’évolution du ticket moyen (en euros TTC)Erreur ! Signet non défini.
b) Répartition des modes de paiement des horaires ......... Erreur ! Signet non défini.
2.5 QUALITE DE SERVICE ........................................... ERREUR ! SIGNET NON DEFINI.
A. SERVICES A LA CLIENTELE......................... ERREUR ! SIGNET NON DEFINI.
a) Service relations clients ........................ Erreur ! Signet non défini.
b) Service à la mobilité douce ................................................................ 48
c) Service aux clients .................................. Erreur ! Signet non défini.
d) Services digitaux ...................................... Erreur ! Signet non défini.
B. RECLAMATIONS CLIENTS ............................ ERREUR ! SIGNET NON DEFINI.
C. LA QUALITE DE SERVICE CHEZ INDIGO : UNE PRIORITE ABSOLUE ........................................................................ ERREUR ! SIGNET NON DEFINI.
D. LES MOYENS POUR ASSURER LA GESTION DU SERVICE ......... ERREUR ! SIGNET NON DEFINI.
E. SURETE ET SECURITE .................................. ERREUR ! SIGNET NON DEFINI.
2.6 ANALYSE DES EFFECTIFS ................................... ERREUR ! SIGNET NON DEFINI.
A. ORGANIGRAMME ET EFFECTIFS ............... ERREUR ! SIGNET NON DEFINI.
B. DETAIL DES FRAIS DE PERSONNEL PAR TYPE D’ETPERREUR ! SIGNET NON DEFINI.
3. COMPTE-RENDU FINANCIER DU SERVICE .......64 3.1 COMPTE D’EXPLOITATION .................................. ERREUR ! SIGNET NON DEFINI.
A. COMPTES PREVISIONNELS ......................... ERREUR ! SIGNET NON DEFINI.
B. COMPTES DU DELEGATAIRE ...................... ERREUR ! SIGNET NON DEFINI.
3.2 COMPTE DU DELEGATAIRE CONSOLIDE .......... ERREUR ! SIGNET NON DEFINI.
3.3 DETAIL DU CALCUL DE LA REDEVANCE ......... ERREUR ! SIGNET NON DEFINI.
3.4 DETAIL DES FRAIS DE PERSONNEL .................. ERREUR ! SIGNET NON DEFINI.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 5 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
3.5 COMPTES ANNUELS DE LA SOCIETE DELEGATAIREERREUR ! SIGNET NON DEFINI.
4. ANNEXES ..................................................................... 78
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 6 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
1.
PRESENTATION GENERALE
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 7 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
1.1 GROUPE
Leader mondial du stationnement et de la mobilité individuelle, au service des Smart Cities de demain. Les activités du Groupe rassemblent plusieurs métiers : les parcs en ouvrage et les services associés, la voirie, la mobilité individuelle, le digital.
INDIGO construit, finance et exploite des solutions de stationnement personnalisées et toujours plus intelligentes qui favorisent un parcours client plus intégré, plus fluide, plus facile.
Nous développons des solutions sur mesure, sur tous les segments de clients (ville, aéroports, hôpitaux, centre commerciaux, gares, espaces de loisires…]. De la construction d’ouvrages en concessions aux innovations de la smart city, nous avons su conserver une longueur d’avance pour donner vie à une mobilité intelligente, adaptée aux enjeux de demain. Pour répondre aux besoins de chacun et aux défis auxquels les villes font face, nous imaginons des solutions innovantes et complémentaire à la voiture : Vélos Partagés, scooters électriques, trottinettes électriques…
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 8 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
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1.2 L'ORGANISATION FRANCE
Indigo propose des solutions sur-mesure à l’ensemble de ses clients amont : collectivités territoriales, sites culturels, de loisirs ou touristiques, hôpitaux, centres commerciaux, aéroports et gares. Le groupe met un point d’honneur à proposer des lieux accueillants, propres et sécurisés sur l’ensemble de son réseau.
Véritable laboratoire d’innovations, Indigo en France pense, développe et exporte un éventail de solutions qui contribuent à fluidifier la circulation urbaine et améliorer la mobilité individuelle. En plus de proposer une offre de stationnement simplifiée et personnalisée, Indigo enrichit l’expérience du stationnement en repensant le parcours client. Accompagné dans toutes les étapes de mobilité, l’utilisateur profite mieux de sa ville, de sa destination. C’est en France qu’ont été développés une grande partie de nos dispositifs pilotes – outils d’exploitation, offres tarifaires, outils de gestion – qui dessinent le parking de demain. Ces innovations font du parking du futur, plus qu’un lieu de stationnement mais des lieux d’échanges et d’informations, connectés à leurs environnements et reliés à la ville. Par ailleurs, dans le cadre de la loi sur la dépénalisation du stationnement, de nombreuses collectivités ont confié à la société Streeteo, filiale à 100% du groupe Indigo, de réaliser des missions de contrôle du stationnement payant, de collecte des forfaits post-stationnement et de gestion des contestations
La direction d’INDIGO a choisi la mise en place d’une organisation décentralisée. Indigo est le seul exploitant de parkings à pouvoir rapprocher le pouvoir de décision au plus près du terrain et des réalités locales si importantes en matière de stationnement. Cette organisation permet d’avoir une réactivité optimale en accord avec les attentes des usagers, de ses clients amont et des différents interlocuteurs.
1.3 NOS METIERS
1.3.1 STATIONNEMENT EN OUVRAGE ET EN VOIRIE
Nous opérons sous toutes les formes contractuelles et pour une grande diversité de clients publics et privés : centres-villes, gare et aéroports, hôpitaux, centre commerciaux, université, bureaux, espaces de loisirs et événementiels… Nous réalisons de nouveaux projets, du financement à la conception jusqu’à la construction et l’exploitation de parkings en superstructure et souterrains. Nous disposons également de toute l’ingénierie pour faire évoluer les parcs de stationnement : analyse des besoins, conception, rénovation et suivi des travaux. Nous prenons en charge la mise en services des parkings, leur exploitation et leur entretien. Chez Indigo, nous mettons un point d’honneur à offrir à nos usagers une expérience de qualité basée sur nos piliers fondamentaux : accueil, maintenance, propreté et sécurité, tout en développant des services pour faciliter leur quotidien.
Plus qu’un lieu de stationnement, le parking Indigo est imaginé comme un pôle de services : services aux véhicules, aux utilisateurs, à la mobilité et même aux quartiers pour rendre l’expérience client toujours plus satisfaisante
Pour le stationnement en voirie, nous conseillons et accompagnons les collectivités dans la gestion de leur stationnement sur voirie en proposant des services et des outils sur-mesure, adaptés à leurs stratégies de mobilité. Contrôle, maintenance, collecte, conseil, accueil des
Riverains. Nous apportons notre savoir-faire et notre expertise pour répondre aux enjeux de fluidification et dynamisation des centres ville en facilitant la mobilité des usagers. En matière d’exploitation, nous proposons des équipements dernière génération pour la voirie avec des modes de paiement digitalisés pour une expérience usager plus fluide.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 9 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
1.3.2 MOBILITES DOUCES ET RECHARGES ELECTRIQUE
Pour fluidifier les déplacements et contribuer à une ville plus apaisée, INDIGO fait de la mobilité douce un axe de développement et d’accompagnement de ses clients, notamment, en favorisant la pratique du vélo et en déployant des bornes de recharge pour véhicules électriques dans ses lieux de stationnement. INDIGO imagine ainsi des offres innovantes et complémentaires mises en œuvre dans les grandes villes du monde : déploiement d’espaces de stationnement sécurisés et services pour les vélos « Cyclopark », partenariat avec Bouygues Energies & Services et Electra pour l’installation de bornes de recharge pour véhicules électriques, mise en place de flotte de vélos pour les entreprises et solutions de vélos partagés privatives avec bornes de recharge et de sécurisation… En complément, INDIGO est actionnaire de l’opérateur de mobilité partagée Smovengo, en charge des Vélib’ de la Métropole du Grand Paris.
1.3.3 DIGITAL ET EXPERIENCE CLIENT
Anciennement OPnGO, Indigo Neo centralise et fusionne son savoir-faire digital avec celui d'Indigo Group pour offrir progressivement à ses clients une expérience complète, enrichie et optimale.
UN CONTEXTE : CITADINS, FUYONS !
Dans l’esprit de ses habitants, la ville a cessé d’être l’endroit où il fait bon vivre. Les difficultés de circulation (et la pollution qui en est une des conséquences) y participent amplement. Si la mobilité retrouvée post-COVID réconcilie l’automobiliste avec sa voiture, elle permet également de ranimer la flamme entre le citadin et la ville. Indigo Neo, en harmonie avec le groupe INDIGO, est non pas tant du côté de la voiture, que du côté de la ville. Une ville qu’elle aime et qu’elle veut rendre aimable à nouveau à tous ses habitants.
UNE MISSION : REDONNER GOÛT À LA VILLE.
Refaire de la ville un endroit où il fait bon vivre, en supprimant ces temps morts dans nos déplacements qui nous empêchent de vivre tout ce qu’elle a à offrir. Refaire de la ville l’endroit où ça bouge parce que paradoxalement on peut à nouveau s’y arrêter.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 10 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
1.4 NOTRE RAISON D’ETRE
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 11 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
1.5 NOS ENGAGEMENTS RSE
1.5.1 ENVIRONNEMENT
En tant que partenaire des territoires et acteur de la mobilité, INDIGO prend en considération l’impact environnemental et social de son activité. Très tôt, le groupe a adopté une stratégie RSE, devenue stratégie ESG, préparant l’intégration des nouvelles normes européennes au sens de la directive du 5 janvier 2023, dite CSRD.
En outre, INDIGO contribue activement à quatre des dix-sept objectifs de développement durable des Nations Unies. À l’instar de sa raison d’être : « créateur d’espace pour une ville apaisée en mouvement », INDIGO apporte, grâce à ses activités, un meilleur équilibre entre empreinte environnementale, coût de déplacement, qualité de vie des villes et confort des habitants. Dans le droit fil des Accords de Paris sur le climat, le groupe s’est engagé en 2021 à réduire et compenser ses émissions de gaz à effet de serre à travers le plan Go for climate, avec un objectif de neutralité carbone sur ses scopes 1 et 2 à l’horizon 2025.
✓ 67 % des parkings INDIGO équipés d’éclairage basse consommation ✓ 8,2 M€ investis pour l’installation de bornes de recharge pour véhicules électriques ✓ 44 Cyclopark installés dans les parkings INDIGO
1.5.2 GO FOR CLIMATE CHANGE
Afin de communiquer sur ses engagements en faveur de l’environnement et présenter son plan d’entreprise « GO for Climate », INDIGO lance une campagne interne et externe et affiche ses ambitions de neutralité carbone à horizon 2025.
INDIGO Group s’engage fortement pour l’environnement, en partant du cadre des Accords de Paris et du concept de neutralité carbone.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 12 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
Dès 2025, nous visons la neutralité carbone de ce sur quoi nous avons une prise directe : • Sur nos émissions directes correspondant aux énergies fossiles consommées dans le cadre de nos opérations (véhicules de services, chauffage…) • Sur nos émissions énergétiques passant par l’achat d’électricité, le plus gros poste étant l’éclairage de nos parkings.
Ensuite, nous avons pour ambition de contrôler tout ce que l’on peut émettre indirectement : nos achats opérationnels, nos investissements, nos déplacements professionnels et domicile- travail, les émissions de nos clients au sein des parcs etc…
1.5.3 LA FONDATION INDIGO
Le Groupe est un mécène engagé depuis de nombreuses années et soutient des actions au service de l’intérêt général au cœur de ses territoires. Associations, sites culturels, structures sportives, événements… le Groupe propose son soutien sous différentes formes comme le don de droits de stationnement en parking, le don financier ou encore le don de visibilité (affiches, messages radio…). Afin de gagner en cohérence et renforcer ses engagements dans les territoires, le Groupe a créé en 2022 la Fondation INDIGO. Abritée par la Fondation de France, elle a pour mission d’agir pour une ville plus solidaire, plus agréable et plus durable dans plusieurs domaines :
Le sport et la solidarité, en accompagnant des projets qui :
✓ S’appuient sur la pratique et les valeurs du sport pour favoriser l’épanouissement, l’insertion et la création de lien social ;
✓ Renforcent les solidarités de proximité et luttent contre l’exclusion en ville. La culture et le patrimoine, en encourageant la création et le développement de projets qui visent à préserver, faire vivre et mettre en valeur le patrimoine local, culturel (matériel ou immatériel) et naturel, qui forge l’identité des territoires. La Fondation INDIGO s’appuie sur l’engagement historique d’INDIGO au service des villes et incarne la raison d’être du groupe « Créateur d’espace pour une ville apaisée en mouvement ».
Véritable outil d’engagement des équipes INDIGO, la Fondation INDIGO soutient uniquement des projets proposés par ses collaboratrices et ses collaborateurs. Un comité exécutif a été mis en place pour orienter la stratégie de la Fondation INDIGO et sélectionner les projets soutenus ainsi que les montants des dons alloués. Il comprend deux personnalités qualifiées dans ses grands domaines d’intervention (Sport, culture et patrimoine). En décembre 2023, la Fondation INDIGO a déjà donné 250 000€ au cœur des territoires. Elle opère dans 4 pays, 20 villes et soutient 24 projets.
1.5.4 LA NOTATION EXTRA FINANCIERE
L’agence de notation extra-financière Sustainalytics, un leader mondial dans l’analyse des risques Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance (ESG), a estimé en novembre 2022 que le Groupe présentait un « faible risque » de subir des impacts financiers liés aux facteurs ESG. L’évaluation prend en compte les risques ESG spécifiques au secteur d’activité des entreprises évaluées et comment l’entreprise gère ces risques. Indigo s’est vu attribué une note de 16,6.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 13 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
1.6 LES PRINCIPAUX ENJEUX
D’INDIGO
1.6.1 L’HUMAIN AU CŒUR D’INDIGO
Les modalités pédagogiques sont aussi variées que le training, des mises en situation et un mixte entre e-learning et présentiel. Le Campus Indigo organise depuis 2010 un dispositif de formation original diplômant alliant VAE (Validation des Acquis de l’Expérience) et formation en alternance afin d’accompagner ses collaborateurs aux premiers Certificats de Qualification Professionnelle des métiers du stationnement. Cet engagement d’Indigo répond à une double logique de valorisation et de fidélisation des collaborateurs, mais aussi de développement des compétences pour accroître la performance opérationnelle.
Afin de valoriser nos équipes et les métiers du stationnement, nous réalisons une série de portraits représentatifs de nos fonctions terrain. Celle-ci remplit plusieurs objectifs, à la fois internes (diffusion sur Inwego (site intranet d’INDIGO, sur le parcours d’accueil des nouveaux arrivants…) mais aussi de marque employeur (Linkedin, plateformes d’emplois, rubrique carrière du site corporate…).
1.6.2 LE CAMPUS INDIGO
Les collaborateurs bénéficient dès leur arrivée et tout au long de leur carrière d’un accompagnement aux besoins de nos métiers et à la prise en main des nouveaux outils de l’entreprise. Indigo conçoit et organise
des formations autour des activités
propres aux métiers du stationnement.
Qualité de service, propreté, relation
client, sécurité, management d’équipe…
pour assurer un service exemplaire,
Indigo innove et investit continuellement
dans la formation de ses équipes
expertes du stationnement qui voient
ainsi leur parcours professionnel enrichi.
Les programmes permettent de
consolider les savoirs de base acquis
par l’expérience tout en donnant accès à
des cycles qualifiants.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 14 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
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1.7 ENGAGEMENTS SOCIAUX &
SOCIETAUX
1.7.1 FAVORISER L’INSERTION DES PERSONNES EN
SITUATION D’HANDICAP
Depuis 2021, Indigo a lancé une campagne de prévention et de sensibilisation sur le handicap au travail.
Le groupe travaille à l’amélioration de la prise en compte des travailleurs handicapés. Il accompagne notamment ses salariés handicapés dans leurs démarches de Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) et leur renouvellement. Aussi en partenariat avec l’Association de Gestion du Fond pour l’Insertion Professionnelle des personnes Handicapées (AGEFIPH) et a développé une politique d’accueil de stagiaires handicapés sur des fonctions d’Agent d’Exploitation. Notamment lors de la journée du DUODAY qui a lieu lors de la Semaine européenne pour l'emploi des personnes handicapées. En 2020 le taux d’emploi des personnes en situation d’handicap était de 2.74% (contre 2.43 en 2021).
1.7.2 LUTTER CONTRE LE HARCELEMENT
INDIGO a mis en plus plusieurs outils pour lutter contre les différentes formes de harcèlement. Deux référents harcèlements pour le groupe ont été nommés. Une formation E-learning est disponible. Un affichage dans les locaux a aussi été fait.
1.7.3 DEVELOPPER LA MIXITE
En 2021, INDIGO s’est fixé l’objectif d’atteindre au moins 25 % d’effectifs féminins en 2025, dans la plupart des pays ; il en comptait alors 22,4 %. En 2022, INDIGO dépasse ses objectifs, avec plus de 26 % notamment, grâce au rachat de Parebem au Brésil. À présent, chaque filiale du groupe doit se rapprocher des 25 %. À ce titre, la campagne Women@Indigo promeut les métiers du stationnement auprès des femmes en donnant la parole aux collaboratrices du groupe. D’après une enquête interne réalisée en France en 2022, 87 % des salariées recommanderaient INDIGO comme employeur à une autre femme, dans leur entourage.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 15 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
I.
2.
COMPTE-RENDU
TECHNIQUE
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 16 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
2.1 PRESENTATION GENERALE
A. DESCRIPTIF DES PARCS
PARC EMPERI
o Capacité : 525 places réparties sur 5 niveaux (3 niveaux et 2 extensions) incluant 10
places PMR et 2 emplacements réservés véhicules électriques
o Heures d’ouverture du parc : 24h/24 et 7j/7
o 1 entrée véhicules, 1 sortie véhicules,
o Equipements de péage : 2 caisses, 2 bornes d’entrée, 2 bornes de sortie.
o Les moyens de paiement acceptés : pièces en caisse automatique, cartes de
paiement CB (en introduisant la carte et en sans contact), TOTAL GR, VISA
MASTERCARD et AMEX en caisse automatique et sur les bornes de sortie, télépéage
en bornes de sortie.
PARC PORTAIL COUCOU
o Capacité : 362 places réparties sur 8 demi-niveaux incluant 8 places PMR et 2
emplacements réservés véhicules électriques
o Heures d’ouverture du parc : 24h/24 et 7j/7
o 1 entrée véhicules, 1 sortie véhicules,
o Equipements de péage : 1 caisses, 2 bornes d’entrée, 2 bornes de sortie.
o Les moyens de paiement acceptés : pièces en caisse automatique, cartes de
paiement CB (en introduisant la carte et en sans contact), TOTAL GR, VISA
MASTERCARD et AMEX en caisse automatique et sur les bornes de sortie, télépéage
en bornes de sortie.
VOIRIE
o Capacité : 1818 places réparties sur la ville de Salon de Provence
o Equipements de péage : 103 horodateurs Stelio Parkéon
o Les moyens de paiement acceptés : pièces, cartes de paiement CB, VISA
MASTERCAR, Paybyphone et sans contact.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 17 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
B. CARACTERISTIQUES DU CONTRAT
Contrat de délégation de service public pour l’exploitation des parcs de stationnement Empéri et Portail Coucou, ainsi que la maintenance technique de la voirie.
Signature du contrat : 18/05/1991
Echéance du contrat : 31/05/2024
Date du dernier avenant : 29/03/2023 pour l’avenant n°14
a) Société délégataire
Société Auxiliaire des Parcs
Méditerranée
Tour Voltaire
1 place des Degrés
92800 Puteaux - la Défense
Contact :
Pierre BONNABAUD
Directeur Régional Sud-Est
Immeuble Noilly Paradis - 146 rue paradis -
13006 Marseille
b) Société exploitante
Il est précisé que dans le cadre des règles d'organisation et de fonctionnement du Groupe Indigo auquel elle appartient, S.A.P.M fait appel pour l'exécution des missions confiées au titre du contrat de délégation de service public, aux sociétés prestataires de services du Groupe, notamment la société Indigo Park.
Indigo Park
Tour Voltaire
1 place des Degrés
92800 Puteaux - la Défense
Contact :
Pierre GERAUD
Directeur de Secteur
Immeuble Noilly Paradis – 146 Rue Paradis
13006 Marseille
Tel : 04 91 37 34 31
Mail : pierre.geraud@group-indigo.com
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 18 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
c) Adresse d’exploitation
Indigo Park
Parc de Stationnement EMPERI
130 Cours Gimon
13300 Salon de Provence
Contacts :
David JUSTINIANY
Responsable de District
Tel: 06 72 82 45 92
Mail : david.justiniany@group-indigo.com
Lucas BEORD
Responsable de Sites
Tel : 06 62 79 92 65
Mail : lucas.beord@group-indigo.com
Indigo Park
Parc de Stationnement Portail Coucou
Boulevard Lamartine
13300 Salon de Provence
Contacts :
David JUSTINIANY
Responsable de District
Tel: 06 72 82 45 92
Mail : david.justiniany@group-indigo.com
Lucas BEORD
Responsable de Sites
Tel : 06 62 79 92 65
Mail : lucas.beord@group-indigo.com
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 19 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
C. TARIFS HORAIRES EN VIGEUR AVEC RAPPEL DES
AUGMENTATIONS PRATIQUEES
EMPERI
TARIFICATION PAR TRANCHE DE 15 MN EN VIGUEUR EN 2022
TARIFICATION PAR TRANCHE DE 15 MN EN VIGUEUR EN 2023
Temps en minutes Tarifs 2022
De 0 à 120 minutes 0,60 € Par ¼ d’heure
De 121 à 345 minutes + 0,50 € Par ¼ d’heure
De 346 à 435 minutes + 0,30 € Par ¼ d’heure
De 436 à 720 minutes + 0,10 € Par ¼ d’heure
De 721 à 1200 minutes + 0,70 €
De 12001 à 1440 minutes 0,00 €
Tarif maximum Ticket perdu 16,70 € Par 24h
Temps en minutes Tarifs 2021
De 0 à 30 minutes 0,60 € Par ¼ d’heure
De 31 à 300 minutes + 0,50 € Par ¼ d’heure
De 301 à 345 minutes + 0,40 € Par ¼ d’heure
De 346 à 435 minutes + 0,20 € Par ¼ d’heure
De 436 à 720 minutes + 0,10 € Par ¼ d’heure
De 721 à 1200 minutes + 0,70 €
De 1201 à 1440 minutes 0,00 €
Tarif maximum Ticket perdu 15,20 € Par 24h
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 20 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
PORTAIL COUCOU
TARIFICATION PAR TRANCHE DE 15 MN EN VIGUEUR EN 2022
TARIFICATION PAR TRANCHE DE 15 MN EN VIGUEUR EN 2023
Temps en minutes Tarifs 2022
De 0 à 30 minutes 0,00 €
De 31 à 60 minutes + 1,10 € Par ¼ d’heure
De 61 à 75 minutes + 1,00 € Par ¼ d’heure
De 76 à 195 minutes + 0,60 € Par ¼ d’heure
De 196 à 315 minutes + 0,50 € Par ¼ d’heure
De 316 à 435 minutes + 0,20 € Par ¼ d’heure
De 436 à 660 minutes + 0,10 € Par ¼ d’heure
De 661 à 720 minutes + 0,00 € Par ¼ d’heure
De 721 à 1 440 minutes + 1,20 €
Tarif maximum Ticket perdu 16,30 € Par 24h
Temps en minutes Tarifs 2021
De 0 à 30 minutes 0,00 €
De 31 à 60 minutes + 1,00 € Par ¼ d’heure
De 61 à 75 minutes + 0,90 € Par ¼ d’heure
De 76 à 105 minutes + 0,50 € Par ¼ d’heure
De 106 à 165 minutes + 0,60 € Par ¼ d’heure
De 166 à 240 minutes + 0,50 € Par ¼ d’heure
De 241 à 315 minutes + 0,40 € Par ¼ d’heure
De 316 à 435 minutes + 0,20 € Par ¼ d’heure
De 436 à 660 minutes + 0,10 € Par ¼ d’heure
De 661 à 720 minutes + 0,00 € Par ¼ d’heure
De 721 à 1440 minutes 1,20 €
Tarif maximum Ticket perdu 15,10 € Par 24h
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 21 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
VOIRIE
TARIFICATION EN VIGUEUR EN 2023
1h 00 2h 00 3h 00 4h 00 5h 00 6h 00 7 h 00 8h 00
1er ¼ d’heure : 2,50 €
2ème ¼ d’heure : 3,00 €
3ème ¼ d’heure : 4,00 €
Dernier ¼ d’heure : 5,00 €
1er ¼ d’heure : 2,50 €
2ème ¼ d’heure : 2,50 €
3ème ¼ d’heure : 3,50 €
Dernier ¼ d’heure : 3,50 €
1ère demi-heure : 3,00 €
2ème demi-heure : 4,00 €
1er ¼ heure : 2,50 €
2ème ¼ d’heure : 3,00 €
3ème ¼ d’heure : 4,00 €
Dernier ¼ d’heure : 6,00 €
0,50 € 0,70 € 0,80 € 0.90 €
Temps de statio nnement
-
1,20 € 1,80 € 1.90 €
1,50 € - -
-
0,50 €
Zone b l eue
(S ta ti onnement l i mi té à
8h c onséc uti v es)
1,10 € 1,00 € Zone v er te (0, 30 € mi ni mum a c c ep té)
Zone or a ng e (0, 50 €
mi ni mum a c c ep té)
(S ta ti onnement l i mi té à
7 h c onséc uti v es * )
2,00 € 2,10 €
0,00 € 0,00 € 0,50 € 0,50 € 0,50 € 0,50 €
1,00 €
Zone r oug e (0, 50 €
mi ni mum a c c ep té)
(S ta ti onnement l i mi té à
1h p a r ½ j our née)
- - - -
* Sauf pour les personnes disposant d’une carte d’abonnement résidents et les personnes en situation de handicap titulaires d’un macaron GIG-GIC.
**Sauf pour les personnes en situation de handicap titulaires d’un macaron GIG-GIC.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 22 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
D. TARIFS ABONNEMENTS EN VIGUEUR AVEC RAPPEL DES
AUGMENTATIONS PRATIQUEES
EMPERI
TARIFICATION EN VIGUEUR EN 2022
Abonnements Mensuel Trimestriel Annuel Mensuel PMA
(engagement
de 4 mois)
Abonnement 24/24 -7/7 83,40 € 243,10 € 826,20 € 70,10 €
Abonnement jour 5j/7 51,50 € 152,50 € 525,40 € 44,30 €
Abonnement nuit + dimanche et jours
fériés 20,60 € 56,70 € 199,90 € 17,50 €
Abonnement moto 24/24 -7/7 40,20 € 112,30 € 401,80 € 35,00 €
Abonnement moto 24/24 – 7/7 Box 46,00 €
Abonnement 24/24 – 7j/7 Electrique 117,70 €
Forfaits Tarifs
Forfait 7 jours 42,00 €
Forfait 14 jours 64,00 €
TARIFICATION EN VIGUEUR EN 2023
Abonnements Mensuel Trimestriel Annuel Mensuel PMA
(engagement
de 4 mois)
Abonnement 24/24 -7/7 90,10 € 262,50 € 892,30 € 75,70 €
Abonnement jour 5j/7 55,60 € 164,70 € 567,40 € 47,80 €
Abonnement nuit + dimanche et jours
fériés 22,20 € 61,20 € 215,90 € 18,90 €
Abonnement moto 24/24 -7/7 43,40 € 121,30 € 433,90 € 37,80 €
Abonnement moto 24/24 – 7/7 Box 49,22 €
Abonnement 24/24 – 7j/7 Electrique 124,70 €
Forfaits Tarifs
Forfait 7 jours 45,40 €
Forfait 14 jours 69,10 €
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 23 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
PORTAIL COUCOU
TARIFICATION EN VIGUEUR EN 2022
Abonnements Mensuel Trimestriel Annuel
Mensuel PMA
(engagement
de 4 mois)
Abonnement 24/24 -7/7 74,50 € 216,20 € 707,90 € 59,70 €
Abonnement jour 5j/7 46.90 € 136.70 € 477.40 € 41.30 €
Abonnement nuit + dimanche et jours
fériés 19,90 € 58,10 € 191.80 € 17,30 €
Abonnement moto 24/24 -7/7 35,70 € 102,00 € 357,00 € 31,60 €
Abonnement 24h24 – 7j/7 Electrique - - - 107.50 €
Forfaits Tarifs
Forfait 7 jours 41,00 €
Forfait 14 jours 61,00 €
TARIFICATION EN VIGUEUR EN 2023
Abonnements Mensuel Trimestriel Annuel
Mensuel PMA
(engagement
de 4 mois)
Abonnement 24/24 -7/7 80,50 € 233,50 € 764,50 € 64,50 €
Abonnement jour 5j/7 50,70 € 147,60 € 515,60 € 44,60 €
Abonnement nuit + dimanche et jours
fériés 21,50 € 62,70 € 207,10 € 18,70 €
Abonnement moto 24/24 -7/7 38,60 € 110,20 € 385,60 € 34,10 €
Abonnement 24h24 – 7j/7 Electrique - - - 113.50 €
Forfaits Tarifs
Forfait 7 jours 44,30 €
Forfait 14 jours 65,90 €
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 24 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
VOIRIE
15 € par an = 1 heure gratuite par jour pendant un an
Utilisable pour le paiement du stationnement sur les parkings en surface munis d’un horodateur. Fonctionne en zones orange, verte et bleue. L’heure gratuite ne peut être consommée qu’en une seule fois en entrant son n° d’immatriculation dans l’horodateur. Au-delà de cette heure gratuite, la tarification débute au tarif de la 1ère heure.
La carte « résident centre-ville »
Pour les parkings de surface munis d’un horodateur, chaque riverain du centre-ville (particuliers uniquement), bénéficie d’une carte « Résident » par véhicule sur justificatifs (carte grise + taxe d’habitation).
Possibilité d’abonnements mensuels seulement.
Zone orange, verte et bleue : 10 € par mois.
Zone bleue exclusivement : 5 € par mois.
E. ELEMENTS MARQUANTS DE L’EXPLOITATION
Général
o Remplacement de l’application OPnGO par Indigo NEO
Empéri
o Festival l’Été au Château
o Financement via la Fondation INDIGO d’un projet avec le Festival de Musique de Chambre de Provence
o Concerts partenariats Festival de Musique de Chambre de Provence
Portail Coucou
o Travaux importants sur le réseau pluvial
Voirie
o Campagne de marquage au sol
o Remplacement de plusieurs cartes principales
o Changement de toutes les batteries
F. COMISSIONS DE SECURITE
EMPERI :
o La commission de sécurité est passé le 19 février 2024 avec avis favorable. o La prochaine commission est prévue en Février 2029.
Portail Coucou :
o La commission de sécurité est passée le 6 juillet 2020 avec avis favorable. o La prochaine commission est prévue en juillet 2025.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 25 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
2.2 INVENTAIRE DES IMMOBILISATIONS
A. PRESENTATION SYNTHETIQUE DES IMMOBILISATIONS
a) Patrimoine de la délégation
A la lumière des explications données par l’ordre des experts comptables dans l’ouvrage relatif au rapport annuel du délégataire de service (analyse de l’obligation et du contenu du rapport à jour du décret du 14 mars 2005), la rubrique relative à l’état des variations du patrimoine immobilier intervenues dans le cadre du contrat, a pour objet les acquisitions ou cessions de biens immeubles intervenus dans le cadre du contrat.
b) Inventaires des biens de retour et des biens de reprise
EMPERI
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 26 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
PORTAIL COUCOU
VOIRIE
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 27 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
c) Recensement des engagements à incidence financière nécessaire à la continuité de service public
Concernant les engagements à incidence financière, seule la reprise du personnel affecté à l’exécution de chaque contrat, nous semble devoir être recensée comme un engagement à incidence financière nécessaire à la continuité du service public délégué (art. 1411-7-l-h). Nous vous rappelons que l’équipe en place est composée comme suit :
- 2 Agents d’Exploitation
- 1 Technicien de Maintenance
- 1 Technicien d’exploitation
- 1 Responsable de Site pour partie
L’ensemble de l’équipe d’exploitation étant mutualisée sur l’ensemble de la Ville de Salon-de- Provence, elle est affectée pour partie sur cette délégation de service public.
La convention collective applicable à notre personnel est la convention collective de l’automobile.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 28 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
B. INVENTAIRE DETAILLE DES BIENS
Vous trouverez en annexe 3, les inventaires détaillés des biens.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 29 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
2.3 OPERATIONS D’ENTRETIEN, DE
MAINTENANCE ET DE
RENOUVELLEMENT
L’entretien et la maintenance des biens et équipements sont des facteurs primordiaux dans la gestion du stationnement. Nos équipes techniques locales sont toutes formées à la maintenance et s’appuient par ailleurs sur une équipe de pilotage de Maintenance Régionale compétente pour suivre les actions de maintenance spécifique et les travaux d’entretien des équipements. Cette activité est pilotée par le Responsable Infrastructures et Maintenance (RIM), placé sous l’autorité du Directeur Régional.
Pour une meilleure efficacité en termes de maintenance préventive et une plus grande réactivité en termes de maintenance curative, la plupart des organes de sécurité et d’exploitation sont couverts par des contrats de maintenance. Les coûts attachés à ces contrats sont comptabilisés dans le poste « entretien : contrats ». Ce poste intègre également les coûts associés aux contrats de contrôles obligatoires.
Les opérations ponctuelles de maintenance assurées par un prestataire externe, hors contrat, sont comptabilisées dans le poste « entretien : interventions techniques et fournitures ».
Enfin, dans le groupe Indigo, les opérations de gros entretien et renouvellement sont, selon leur nature, comptabilisées en investissements ou au compte de résultat, en charge de gros entretien et renouvellement. Sauf obligation contractuelle il n'est donc pas constitué de provision de renouvellement ou grosses réparations dans la mesure où ces dépenses sont immobilisées. Le tableau ci-dessous présente les principales opérations d’investissement / GER.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 30 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
A. INVESTISSEMENTS / GER
Les principales opérations de GER et investissements réalisés en 2023 sont listées ci-dessous :
Exploitations
Montant de
l’investissement en €
HT
Nature des opérations
EMPERI
1 455,00 Purge et nettoyage des séparateurs d’hydrocarbures
1 490, 00 Diverses reprises fissures et peintures
1 263,00 Réparation centrale CO/NO
7 474,55 Câblage coupure GE et changement sectionneur TGBT
3 018,22 Achat de matériel électrique divers
8 850,00 Maîtrise d’ouvrage ascenseur
2 330,00 Réfection de la conduite d’eau usée au N2
14 655,00 Reprise de maçonnerie
29 517,00 Remise en peinture du N1
22 459,00
Mise en carrelage de l’ensemble de la cage
d’escaliers N2 EXT Saint Michel
15 550,00 Travaux de renforcement structure au N3 EXT
850,00 Diagnostic amiante
1 500,00
Contrôle technique en vue du remplacement de
l’ascenseur
1 525,00
Mise en place du nouveau logiciel de gestion
déportée du Parc
5 495,00 Remise en peinture de la cage d’escaliers nord
2 922,00 Etude technique pré-déploiement IRVE
100,00 Analyse de prélèvement sur ascenseur
19 990,00 Achat d’une autolaveuse
PORTAIL
COUCOU
880,00 Purge et nettoyage des séparateurs hydrocarbures
10 875,00 Diverses reprises fissures et peintures
22 141,00 Curage du réseau d’eau avec passage de caméra
1 525,00 Mise en place du nouveau logiciel de gestion déportée du Parc
1 910,00 Pose d’une grille métallique coulissante pour local autolaveuse
19 990,00 Achat d’une autolaveuse
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 31 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
VOIRIE
6 500,00 Campagne de marquage au sol
1 423,00 Remplacement des cartes principales pour les horodateurs
1 986,00 Achat de trois tirelires pour les horodateurs
8 600,00 Déploiement de l’horodateur virtuel
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 32 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
B. CONTRATS D’ENTRETIEN
Le tableau ci-dessous présente les contrats de maintenance par type d’équipement :
Exploitations Descriptif des éléments de contrat Fournisseur
VOIRIE Contrat d’utilisation de logiciels & de services FLOWBIRD
EMPERI
Détection gaz parking CO & NO ADS ANALYSE DETECTION SECURITE
Outil d’aide à la gestion du personnel, la prévention des
risques et l'analyse des performances. ALPHA SYSTEM - TRACKFORCE Location voiture de service CREDIPAR
Entretien et maintenance groupe électrogène ENERIA
Programme de financement des équipements GE CAPITAL EQUIPEMENT FINANCE Maintenance et entretien de l'ensemble des
matériels de contrôle d’accès et de péage ORBILITY
Entretien et maintenance pompes de relevage SIEMP
Entretien et maintenance de l’ascenseur KONE
Entretien et maintenance des portes automatiques KONE
Entretien et maintenance du système de sécurité
incendie DEF
Entretien et maintenance des RIA et extincteurs DESAUTEL
Entretien et maintenance des systèmes de ventilation et
des portes coupe-feu UXELLO
Convoyeurs de fond LOOMIS
Fournisseur d’électricité EDF
Fournisseur réseau et télécommunication ORANGE
Solutions d’impressions KONICA
Prestataire de caméras vidéosurveillances AVIAPARK
Fournisseur de fontaines et bombonnes à eau CHATEAU D’EAU
PORTAIL
COUCOU
Outil d’aide à la gestion du personnel, la prévention des
risques et l'analyse des performances. ALPHA SYSTEM - TRACKFORCE Maintenance et entretien de l'ensemble des
matériels de contrôle de péage ORBILITY
Entretien et maintenance pompes de relevage SIEMP
Entretien et maintenance des portes automatiques KONE
Entretien et maintenance du système de sécurité
incendie DEF
Convoyeurs de fond LOOMIS
Fournisseur d’électricité EDF
Fournisseur réseau et télécommunication Orange
Prestataire de caméras vidéosurveillances AVIAPARK
Entretien extincteurs DESAUTEL
Entretien et maintenance des colonnes sèches TPI - UXELLO
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 33 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
Les tableaux ci-dessous présentent, par date, les opérations de maintenance préventive et contrôles obligatoires intervenus en 2023 :
EMPERI
MAINTENANCE PREVENTIVE DATE
PEAGE 13/03/2023 21/07/2023 13/10/2023
CONTROLES OBLIGATOIRES DATE
CONTINUITE DES COMMUNICATIONS
RADIO ELECTRIQUES 09/08/2023
ASCENSEURS 16/03/2023 28/04/2023 09/08/2023 15/12/2023
INSTALLATIONS ELECTRIQUES 06/02/2023
GROUPE ELECTROGENE 09/10/2023
QUALITE DE L’AIR 04/09/2023
VENTILATION 25/01/2023 06/03/2023 03/07/2023 15/09/2023
EXTINCTEURS, BACS A SABLE 01/02/2023
PORTES COUPE FEU 15/09/2023
RIA 10/02/2023
POMPES DE RELEVAGE 18/04/2023
DETECTION INCENDIE 24/04/2023 07/09/2023
PORTAIL COUCOU
MAINTENANCE PREVENTIVE DATE
PEAGE 13/03/2023 21/07/2023 13/10/2023
CONTROLES OBLIGATOIRES DATE
INSTALLATIONS ELECTRIQUES 06/02/2023
COLONNE SECHE 10/11/2023
EXTINCTEURS, BACS A SABLE 01/02/2023
POMPES DE RELEVAGE 18/04/2023
DETECTION INCENDIE 24/03/2023 07/09/2023
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 34 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
C. INTERVENTIONS DE MAINTENANCE
Vous trouverez dans le tableau ci-dessous l’ensemble des opérations de maintenance curative hors contrat.
Exploitations Montant de l’intervention en €HT Nature des opérations
EMPERI
96,65 Changement de pneumatique sur véhicule de service
237,50 Pose d’un groom sur porte du local entretien
283,25 Contrôle réglementaire électrique annuel
546,65 Changement d’un tuyau RIA au N2
1 384,06 Produits d’entretien
85,25 Recharge d’extincteurs
606,92 Vérification et mise en conformité des RIA
280,00 Débouchage d’une canalisation assainissement
2 379,94 Achat d’une autolaveuse monobrosse
455,38 Changement d’un disjoncteur dans le TGBT
846,00 Traitement des déchets hydrocarbures
183,49 Intervention relative au câblage de la coupure GE
1 760,00 Achat de tickets
340,00 Contrôle réglementaire de l’ascenseur
1 968,90 Remplacement de la pompe double corps de la centrale CO/NO
4 801,40 Remplacement du serveur péage
226,14 Changement de pneumatiques sur le véhicule de service
341,25 Achat de badges d’abonnement
1 260,00 Remplacement de la cellule de protection ascenseur
1 992,97 Achat de produits d’entretien
220,00 Achat de matériel électrique divers
167,00 Câblage d’un paramétrage pour logiciel de gestion déportée
254,05 Vérification des extincteurs
350,90 Vérification des RIA
965,00 Remplacement d’un ferme porte sur une PCF
915,20 Achat de tickets
827,56 Changement d’un RIA
702,20 Changement d’extincteurs de plus de 10 ans
625,00 Nettoyage des climatisations
847,63 Changement de la balustrade du toit cabine
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 35 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
PORTAIL
COUCOU
193,90 Remplacement d’un détecteur incendie en dérangement
198,55 Contrôle réglementaire électrique annuel
486,49 Changement des roues de l’autolaveuse
1 352,00 Traitement des déchets hydrocarbures
486,64 Vérification périodique et la recharge des extincteurs
207,90 Changement d’un DI
20,50 Changement du panier à déchets autolaveuse
167,00 Câblage d’un paramétrage pour nouveau logiciel de gestion déportée
609,10 Changement des extincteurs de plus de 10 ans
2 717,75 Changement du groupe moteur du portail de sortie
VOIRIE
1 693,00 Remplacement des cartes principales
398,00 Achat d’une tirelire horodateur
2 325,44 Achat de batteries d’horodateurs
662,00 Achat de tirelires horodateurs
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 36 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
2.4 ANALYSE DU CHIFFRE D’AFFAIRES
A. SYNTHESE DU CHIFFRE D’AFFAIRES
EMPERI
Le chiffre d’affaires de l’année 2023 est de 892,1 K€ HT, réparti comme suit :
Chiffre d'affaires K€ HT Horaires Abonnés Activités annexes Total
2023 574,6 310,7 6,8 892,1
2022 514,1 298,2 5,7 818
ECART 12% 4% 19% 9%
REPARTITION DU CA 64% 35% 1%
0
100
200
300
400
500
600
Horaires Abonnés Activités
annexes
574,6
310,7
6,8
514,1
298,2
5,7
2023 2022
REPARTITION DU CA
Horaires Abonnés Activités annexes
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 37 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
PORTAIL COUCOU
Le chiffre d’affaires de l’année 2023 est de 423,6 K€ HT, réparti comme suit :
Chiffre d'affaires K€ HT Horaires Abonnés Activités annexes Total
2023 243,9 177,7 2 423,6
2022 217,9 166,3 2,1 386,3
ECART 12% 7% -5% 10%
REPARTITION DU CA 58% 42% 0%
0
50
100
150
200
250
Horaires Abonnés Activités
annexes
243,9
177,7
2
217,9
166,3
2,1
2023 2022
REPARTITION DU CA
Horaires Abonnés Activités annexes
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 38 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
B. ANALYSE MENSUELLE DES FREQUENTATIONS
HORAIRES
a) Fréquentations horaires
EMPERI
2022 2023 ECART
Janvier 10 192 11 000 7,93%
Février 9 439 10 156 7,60%
Mars 10 346 11 366 9,86%
Avril 12 134 12 137 0,02%
Mai 12 805 12 121 -5,34%
Juin 14 934 15 620 4,59%
Juillet 15 304 15 145 -1,04%
Août 13 436 12 708 -5,42%
Septembre 13 796 13 371 -3,08%
Octobre 11 200 12 160 8,57%
Novembre 12 290 12 464 1,42%
Décembre 15 935 14 732 -7,55%
Total 151 811 152 980 0,77%
0
2 000
4 000
6 000
8 000
10 000
12 000
14 000
16 000
18 000
2022 2023
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 39 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
PORTAIL COUCOU
2022 2023 ECART
Janvier 3 752 4 801 27,96%
Février 3 626 3 644 0,50%
Mars 4 544 5 030 10,70%
Avril 4 332 4 488 3,60%
Mai 5 258 5 329 1,35%
Juin 6 092 6 249 2,58%
Juillet 4 832 4 566 -5,50%
Août 4 367 3 720 -14,82%
Septembre 6 098 5 614 -7,94%
Octobre 4 598 5 001 8,76%
Novembre 4 909 5 024 2,34%
Décembre 5 560 5 097 -8,33%
Total 57 968 58 563 1,03%
0
1 000
2 000
3 000
4 000
5 000
6 000
7 000
2022 2023
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 40 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
b) Chiffres d’affaires horaires HT à la place
EMPERI
Année Chiffres d’affaires HT à la place
2022 979,23 €
2023 1094,47 €
PORTAIL COUCOU
Année Chiffres d’affaires HT à la place
2022 600,27 €
2023 671,90 €
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 41 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
c) Sorties gratuites
EMPERI
2022 2023 ECART
Janvier 74 84 13,51%
Février 108 61 -43,52%
Mars 72 90 25,00%
Avril 89 140 57,30%
Mai 126 245 94,44%
Juin 90 125 38,89%
Juillet 114 207 81,58%
Août 82 93 13,41%
Septembre 116 113 -2,59%
Octobre 109 120 10,09%
Novembre 109 132 21,10%
Décembre 3 544 5 994 69,13%
Total 4 633 7 404 59,81%
PORTAIL COUCOU
2022 2023 ECART
Janvier 4 539 5 100 12,36%
Février 2 880 2 842 -1,32%
Mars 5 142 5 249 2,08%
Avril 3 011 2 534 -15,84%
Mai 4 390 3 652 -16,81%
Juin 4 566 4 691 2,74%
Juillet 1 659 1 410 -15,01%
Août 903 904 0,11%
Septembre 5 343 5 088 -4,77%
Octobre 3 814 4 402 15,42%
Novembre 4 268 5 120 19,96%
Décembre 5 237 7 177 37,04%
Total 45 752 48 169 5,28%
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 42 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
C. ANALYSE MENSUELLE DES ABONNEMENTS
a) Fréquentations moyenne mensuelle abonnés
EMPERI
2022 2023 ECART
Janvier 492 501 1,8%
Février 496 499 0,6%
Mars 493 500 1,4%
Avril 498 505 1,4%
Mai 496 510 2,8%
Juin 495 514 3,8%
Juillet 490 514 4,9%
Août 491 512 4,3%
Septembre 497 523 5,2%
Octobre 496 523 5,4%
Novembre 496 526 6,0%
Décembre 496 519 4,6%
Moyenne 495 512 3,5%
470
480
490
500
510
520
530
2022 2023
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 43 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
PORTAIL COUCOU
2022 2023 ECART
Janvier 340 321 -5,6%
Février 339 364 7,4%
Mars 342 365 6,7%
Avril 348 364 4,6%
Mai 354 363 2,5%
Juin 366 368 0,5%
Juillet 368 360 -2,2%
Août 374 357 -4,5%
Septembre 376 366 -2,7%
Octobre 373 367 -1,6%
Novembre 370 364 -1,6%
Décembre 369 362 -1,9%
Moyenne 360 360 0,0%
290
300
310
320
330
340
350
360
370
380
2022 2023
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 44 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
b) Fréquentation moyenne mensuelle abonnés par catégorie
Le matériel de péage ne nous permet pas de fournir ces données.
D. DETAIL DES AUTRES ELEMENTS DU CA ET AUTRES PRODUITS
Vous trouverez ci-dessous le détail des autres éléments du chiffre d’affaires et autres produits :
EMPERI
Activité annexe 6,8 K€ reparti comme suit :
2 panneaux publicitaire Clear Channel pour une redevance de 3,3K€ pour 2023 Chiffres d’affaires des bornes de recharges VL électrique de 3,3K€ pour 2023 Encaissement de consignes de badge 0,2K€
PORTAIL COUCOU
Activité annexe 2 K€ reparti comme suit :
2 panneaux publicitaire Clear Channel pour une redevance de 1,0k€ Chiffres d’affaires des bornes de recharges VL électrique de 1,0K€
VOIRIE
Autres produits 47,2 K€ reparti comme suit :
Régularisation d’écriture comptable sur ex antérieur liée à une subvention
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 45 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
E. AUTRES ELEMENTS D’ANALYSE DU CHIFFRE D’AFFAIRES
a) L’évolution du ticket moyen (en euros TTC)
EMPERI AVEC SORTIES GRATUITES
Année Ticket moyen TTC
2022 3,94 €
2023 4,30 €
EMPERI HORS SORTIES GRATUITES
Année Ticket moyen TTC
2022 4,06 €
2023 4,50 €
PORTAIL COUCOU AVEC SORTIES GRATUITES
Année Ticket moyen TTC
2022 2,52 €
2023 2,74 €
PORTAIL COUCOU HORS SORTIES GRATUITES
Année Ticket moyen TTC
2022 4,51 €
2023 4,99 €
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 46 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
b) Répartition des modes de paiement des horaires
EMPERI
Année Amex Espèces Chèques CB Total GR Indigo NEO LIBER’T
2023 0,0% 4,3% 0,0% 54,1% 1,2% 0,4% 39,7%
2022 0,0% 3,4% 0,4% 56,6% 1,5% 0,5% 37,6%
PORTAIL COUCOU
Année Amex Espèces Chèques CB Total GR Indigo NEO LIBER’T
2023 0,1% 5,0% 0,0% 60,4% 1,1% 0,4% 32,6%
2022 0,0% 3,7% 0,1% 64,3% 1,4% 0,8% 29,6%
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 47 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
2.5 QUALITE DE SERVICE
A. SERVICES A LA CLIENTELE
a) Service relations clients
Le Centre National de Télé-Opération et d’assistance (CNTO), une exclusivité Indigo issue de sa démarche innovation, garantit une sécurité maximale des clients.
Ce système global d’aide à l’exploitation se base sur une technologie exclusive de gestion et de surveillance des parkings. La vidéosurveillance et l’interphonie permettent aux télé-opérateurs, en alternance avec les équipes exploitantes, de répondre en temps réel aux attentes du client final à n’importe quelle étape de son parcours (automobiliste ou piéton).
Le CNTO assure, quoi qu’il arrive, le lien entre le client et l’exploitant, pour une sécurité maximum et ce, 24h/24, 365 jours/365.
Le CNTO, comment ça marche ?
Le télé-opérateur est connecté au système de vidéosurveillance et aux alarmes du parking : sécurité incendie, collecte frauduleuse des caisses, appel client aux barrières de péage ;
à chaque déclenchement d’alarme ou appel par interphone, le client est en relation avec le personnel sur place ou avec un télé-opérateur ;
si l’appel est pris en charge par un télé-opérateur, celui-ci voit la personne, grâce aux caméras de surveillance et peut échanger pour bien comprendre la demande ; selon une procédure précise et adaptée à la situation, le télé-opérateur intervient à distance pour réaliser certaines tâches comme la levée de barrière ou l’ouverture de porte ; le système enregistre les événements de chaque parking, les interventions réalisées et génère un suivi statistique des événements les plus fréquents. D’éventuelles défaillances d’un équipement sont ainsi détectées et une maintenance préventive est déclenchée rapidement.
Ce service est opérationnel sur tous les parcs Indigo de Salon de Provence.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 48 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
b) Service à la mobilité douce
Offre de bornes de recharge électrique
Enjeu
Chez INDIGO, nous sommes convaincus que la transition vers des modes de transport plus durables est essentielle pour préserver l'environnement. C'est pourquoi nous nous engageons à offrir à nos clients des solutions de recharge électrique pratiques et accessibles.
Notre solution
Déploiement de bornes de recharge électrique
Aujourd'hui, près de 4 000 points de charge électrique sont disponibles dans les parkings INDIGO en France. Ces bornes, équipées de prises T2 et T3, délivrent une puissance de 7 kVa, permettant de recharger un véhicule en 4 heures.
Offres Park & Charge : Flexibilité et simplicité
Pour répondre aux besoins variés de nos clients, nous avons développé trois offres Park & Charge:
• A la carte: Recharge occasionnelle, facturée en fonction de la durée et de la consommation (kWh).
• Open: Abonnement mensuel forfaitaire pour un accès illimité aux bornes INDIGO (limité à 16h de recharge et 250 kWh/mois).
• Park & Charge Zen: Offre combinant stationnement et recharge à un tarif avantageux,
idéale pour les abonnés réguliers.
Objectifs
• Faciliter la recharge des véhicules électriques pendant le stationnement.
• Assurer aux automobilistes des points de recharge de proximité en ville.
• Encourager l'adoption de modes de transport plus écologiques.
Impact
• Contribution à la réduction des émissions polluantes.
• Amélioration de la qualité de l'air en ville.
• Encouragement de la transition énergétique.
Prochaines étapes
• Poursuivre le déploiement de bornes de recharge dans nos parkings.
• Développer des partenariats avec des acteurs de la mobilité électrique.
• Proposer des services innovants pour faciliter la recharge des véhicules électriques.
En conclusion, notre engagement en faveur de la recharge électrique s'inscrit dans une démarche globale de développement durable. En offrant des solutions pratiques et accessibles, nous contribuons à la création d'un environnement urbain plus propre et plus sain.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 49 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
CYCLOPARK
INDIGO déploie des espaces de stationnement sécurisés pour les vélos, Cyclopark. Faciles d’accès, confortables et accueillants, les espaces Cyclopark proposent de nombreux services dédiés pour les abonnés (casiers avec chargeurs de batterie, matériel d’entretien, espace confort…) pour une expérience client optimale.
INDIGO WEEL PRO : DES SOLUTIONS DE VELOS PARTAGE PRIVATIVES
INDIGO Weel propose une offre de vélopartage privative, autonome et clés en main aux entreprises, collectivités et toute organisation accueillant du public afin de favoriser les modes de déplacements doux sur ou depuis leurs sites.
.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 50 COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023 INDIGO METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
c) Service aux clients
MOYENS DE PAIEMENT
Notre politique vise à limiter au maximum la durée entre l’entrée piétonne et la sortie véhicule du parc, en proposant de nombreux moyens de paiement à la clientèle horaire et en simplifiant à minima les démarches pour souscrire, payer ou résilier un abonnement.
Indigo permet :
Le paiement par Carte Bancaire et Total GR sur les bornes de sortie et la caisse automatique ;
La mise en place du badge Liber’t en sortie ;
La mise en place du paiement NFC ;
La lecture de plaques minéralogiques ;
Le paiement via l’application Indigo Néo
L’ACCUEIL DES PERSONNES A MOBILITE REDUITE
Indigo est particulièrement attentif aux besoins spécifiques de ses clients à mobilité réduite. Il s’engage à ce que le stationnement et les services proposés dans ses parkings soient facilement accessibles.
Les parkings Empéri et Portail Coucou sont conformes à la norme
accessibilité.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 51
COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023
INDIGO
METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE
PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
LECTURE DE PLAQUE MINÉRALOGIQUE
Un système de Lecture de Plaque
Minéralogique (LPM) est mis en place dans les
voies d’entrée et de sortie des parkings.
Le principe est simple : à chaque
présentation devant une borne d’entrée ou de
sortie, le système identifie l’immatriculation du
véhicule et associe cette immatriculation avec
le titre de stationnement (ticket horaire ou
badge abonnés). Ce système offre un niveau
de confort élevé pour les utilisateurs des
parkings et constitue un outil efficace de
gestion pour l’exploitant.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 52
COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023
INDIGO
METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE
PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
d) Services digitaux
INDIGO NEO
INDIGO Neo, est la 1ère application qui permet de bénéficier de l’accès « mains libres » dans les parcs de stationnement INDIGO, grâce à la technologie de lecture de plaque, de payer son stationnement à l’avance, de stationner à la demande ou encore de souscrire et gérer ses abonnements. En voirie, elle offre la possibilité de payer et renouveler son stationnement de façon dématérialisée, sans prise de ticket aux horodateurs et de réaliser ses démarches de souscriptions. Elle s’adresse aussi bien aux visiteurs qu’aux résidents et professionnels, en proposant tous les tarifs disponibles dans chaque ville.
Cette nouvelle plateforme INDIGO Neo viendra s’enrichir de nouvelles fonctionnalités au service de la Ville et de nos clients : l’accessibilité et la réservation des bornes de recharge électriques de nos parkings, le stationnement vélo sécurisé dans nos Cyclopark, les solutions pour les professionnels et gestionnaires de flottes d’entreprises… pour une mobilité toujours plus simple et plus facile.
Le service est 100% mobile,
l’usager doit commencer par
télécharger l’application
smartphone sur iOS ou Android. Une fois son
compte créé, il peut activer la géolocalisation pour
l’aider à trouver l’emplacement de son
stationnement, sinon, il peut utiliser la barre de
recherche pour entrer son adresse.
SOUSCRIPTION ABONNEMENT INTERNET
INDIGO propose à ses clients de souscrire ou renouveler leur abonnement de stationnement en ligne. Sur le site Internet https://fr.indigoneo.fr/, l’espace abonné permet à chaque client, en quelques clics, de créer, consulter, éditer ses factures et gérer son compte. Cette innovation crée plus de souplesse dans la gestion de son compte et offre ainsi un gain de temps important. Le site INDIGO fait l'objet d'évolutions régulières permettant de s'adapter à tous les besoins.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 53
COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023
INDIGO
METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE
PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
RADIO INDIGO
Radio Indigo est la radio diffusée 24h/24 dans les parkings Indigo. Produite par des professionnels de la radio, Radio Indigo informe et accompagne les clients lors de leurs passages dans les parkings.
Radio Indigo propose une programmation musicale adaptée et diffuse des messages d’informations locales créant un véritable lien avec ses auditeurs. Les clients peuvent entendre des messages sur les services proposés, des informations pratiques (éphémérides…), des messages d’intérêt collectif, ainsi que les annonces d’événements à venir dans la ville.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 54
COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023
INDIGO
METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE
PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
B. RECLAMATIONS CLIENTS
Pour ce faire Indigo a mis en place un Centre de Relation Client en relation permanente avec la boutique locale assurant ainsi une réactivité et une proximité optimale.
Les avis et commentaires de nos clients sont précieux pour nous aider à améliorer nos services et répondre au mieux à leurs attentes. C'est pourquoi nous mettons à disposition divers canaux de communication pour leur permettre de nous contacter facilement :
• Formulaire de contact en ligne : https://www.indigoneo.fr/fr/customer-service/new- request
• Par email : service.client@group-indigo.com ou help.eu@indigoneo.com • Par téléphone : 0 973 72 33 13 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 9h à 20h • Par courrier : Indigo - 1 Place des Degrés - TSA 43214 – 92919 La Défense Cedex
Nos engagements :
• Un traitement rapide et efficace des demandes
• Des réponses claires et personnalisées
• Une écoute attentive et bienveillante
• Une satisfaction client optimale
En plus des canaux de communication cités ci-dessus, Indigo s'engage à:
• Développer sa présence sur les réseaux sociaux pour interagir directement avec ses clients et répondre à leurs questions en temps réel.
• Mettre en place des outils en ligne pour répondre aux questions fréquentes et simplifier les démarches des clients.
• Personnaliser la communication en fonction des besoins et des attentes de chaque client.
• Mesurer la satisfaction client et mettre en place des actions d'amélioration continue.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 55
COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023
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En 2023, le Service Client via le numéro de téléphone dédié et le site web ont traité, au niveau du parc Empéri et Portail Coucou, 364 demandes dont la répartition est la suivante :
Renseignements commerciaux (tarifs, heures d’ouverture) : 226 Incidents techniques (défaut péage, …) : 53
Divers (objets perdus, …) : 34
Réclamations, remarques, suggestions : 51
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COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023
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C. LA QUALITE DE SERVICE CHEZ INDIGO : UNE PRIORITE ABSOLUE
Engagement et transparence
Depuis plusieurs années, Indigo s'engage en toute transparence à faire progresser la qualité de service au sein de ses parkings et dans sa relation client. Cette démarche s'articule autour de quatre critères clés qui permettent d'obtenir une vision à 360° de la qualité :
a) La qualité du parcours client
Autocontrôle et évaluation rigoureuse
Deux visites mystère par an, réalisées par un organisme indépendant, analysent chaque étape du parcours client, en voiture et à pied, dans chaque parking. Une grille d'analyse précise permet d'évaluer l'ensemble des points de contact, de l'entrée à la sortie, en passant par les zones de circulation, les places de stationnement, les ascenseurs, les bornes de recharge et les points de vente.
Suivi et amélioration continue
Les rapports détaillés de ces visites servent de base aux équipes pour identifier les points d’amélioration et mettre en place des actions correctives concrètes.
b) La voix du client
L'écoute attentive des avis
Indigo accorde une grande importance aux avis des clients exprimés sur Google. Chaque commentaire est systématiquement analysé et reçoit une réponse personnalisée du service client en collaboration avec l'équipe du parking concerné.
Prise en compte des remarques
Les remarques et suggestions des clients sont étudiées avec attention par l'équipe locale, qui s'engage à apporter les solutions adéquates pour améliorer l'expérience client.
c) La qualité de la relation client
Évaluation rigoureuse et indépendante
Deux appels et deux mailings mystère par an, réalisés par un organisme externe, évaluent la qualité du traitement des demandes clients dans chaque boutique Indigo.
Suivi et actions correctives
Les résultats de ces audits font l'objet de rapports transmis aux équipes, permettant d'identifier les points d'amélioration et de mettre en place des actions correctives.
d) La satisfaction client au cœur de la stratégie
Centralisation et analyse des demandes
Chaque demande client, quel que soit le canal d'entrée (email, téléphone, rendez-vous, application mobile, réseaux sociaux), est tracée et centralisée dans un outil dédié.
Enquête de satisfaction systématique
Après chaque traitement de demande, le client reçoit une enquête de satisfaction lui permettant d'évaluer la qualité de la prise en charge et de formuler ses commentaires.
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COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023
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Réactivité et amélioration continue
Les remarques des clients sont analysées quotidiennement par l'équipe locale, qui s'engage à apporter des réponses concrètes et à améliorer continuellement la satisfaction client.
Évaluation globale et plans d'action
Chaque critère est noté pour établir une note qualité globale permettant de comparer chaque parking et d'évaluer son évolution. Cette évaluation est présentée deux fois par an à la direction générale pour définir des plans d'action, des investissements et des formations adaptés.
Intégration à la rémunération
Il est important de souligner que la qualité de service est un élément central de la rémunération variable de chaque manager à tous les niveaux de l'entreprise.
Conclusion
En s'engageant résolument dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de service, Indigo s'affirme comme un acteur de référence dans le domaine du stationnement, soucieux de répondre aux attentes et de garantir la satisfaction de ses clients.
En 2023, 1 visite a été réalisée sur les parkings.
• Empéri la note de 97,7% de satisfaction.
• Portail Coucou a obtenu la note de 91,9 % de satisfaction.
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D. LES MOYENS POUR ASSURER LA GESTION DU SERVICE
Pour la gestion des parcs de stationnement l’équipe d’exploitation dispose des moyens suivants :
o 2 téléphones fixes répartis sur Empéri et Portail Coucou.
o 2 autos-laveuse (1 à l’Empéri et 1 sur Portail Coucou) ainsi qu’une autolaveuse
monobrosse (Empéri) et 1 balayeuse (Portail Coucou).
o Plusieurs PC de gestion équipés du logiciel de gestion commercial SIGC (logiciel Indigo
de gestion commerciale des parcs de stationnement) et des logiciels de gestion des
équipements de contrôle d’accès et de péage avec accès à Internet et à l’Intranet
(présent sur chaque site).
o 1 local de stockage pour les pièces détachées située à l’Empéri (lisses de barrières,
consommables, tickets…).
o 1 atelier dédié à la voirie.
o 1 souffleur pour nettoyer les équipements (basé à l’Empéri).
o 1 booster pour venir en aide aux clients (situé sur le site Empéri).
o 2 locaux pour les produits d’entretien (1 à l’Empéri et 1 à Portail Coucou).
o 1 local archive qui se trouve à l’Empéri.
o 1 coffre au parc Empéri.
o L’outillage à main nécessaire aux diverses tâches techniques est stocké au parc Empéri
(tournevis, clés, voltmètre, produits divers, etc.).
o 1 SAMEX (pour réaliser les rondes sécurité et les rondes confort clientèle.
o 1 téléphone portable pour la voirie.
o 1 téléphone portable pour les appels d’urgence (astreinte).
o 1 téléphone portable pour la responsable de site.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 59
COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023
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EMPERI
Environnement Niveau 1 Niveau -2 Niveau -3 Niveau -4 Niveau -5 Rampe d'entrée 1 1 1 1 1 Rampe de sortie 1 1 1 1 1 Panneau libre/saturé
Escalier 2 2 2 2 2
Ascenseur 1 1 1
Allée de circulation 1 1 1 1 1
Equipements Niveau 1 Niveau -2 Niveau -3 Niveau -4 Niveau -5 Borne d'entrée 2
Borne de sortie 2
Barrière d'entrée 1
Barrière de sortie 1
Borne de recharge électrique 2
Porte automatique entrée 1
Porte automatique sortie 1
Lecteur piéton 1 1
Caisse automatique 2
RIA 2 2 2 3 2
Commande pompier 2 1
Déclencheurs manuels 2 2 2 2 2
Extincteur 10 5 4 2 2
Bac à sable 1 1 1 2 2
Extraction d'air 1 1 1 2 2
Phonie 8 1
Caméra de surveillance 2 4 4 4 4
Locaux techniques Niveau 1 Niveau -2 Niveau -3 Niveau -4 Niveau -5 Archive/produits d'entretien 1
TGBT 1 1
EDF 1
Pompes de relevage 1 2
Machinerie ascenseur 1
Compteurs électriques 1
Groupe électrogène situé à l'extérieur du parking
Empéri
1 situé l'entrée du parc
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PORTAIL COUCOU
Environnement Niveau PMR Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5 Niveau 6 Niveau 7 Niveau 8 Rampe d'entrée 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rampe de sortie 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Panneau libre/saturé
Escalier 1 1 1 1 1 2 2
Ascenseur
Allée de circulation 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Equipements Niveau PMR Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5 Niveau 6 Niveau 7 Niveau 8 Borne d'entrée 2
Borne de sortie 2
Barrière d'entrée 1
Barrière de sortie 1
Borne de recharge électrique 2
Porte automatique entrée 1
Porte automatique sortie 1
Lecteur de badge 2 2 1
Lecteur piéton 1 1 1
Caisse automatique 1
Colonne sèche 1 1 1 1 1 1 1
Commande pompier
Déclencheur manuels 1 2 1 1 1 2 1 1
Extincteur 1 2 1 1 1 1 1
Bac à sable 1 2 1 1 1 1 1 1 1
Extraction d'air
Phonie 4 3 1
Caméra de surveillance 3 4 1 2 1 2 1 1 1
Locaux techniques Niveau PMR Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5 Niveau 6 Niveau 7 Niveau 8 Archive/produits d'entretien 1 TGBT 1 EDF 1 Pompes de relevage 1 Machinerie ascenseur
Compteurs électriques 1
1 à l'entrée du parc
Portail Coucou
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E. SURETE ET SECURITE
Année Expulsions SDF Expulsions Toxicomanes Agressions Effractions véhicules Vandalisme
2023 5 0 1 5
2022 9 5 2 6
L’équipe Indigo de Salon de Provence est en charge de la sécurité et intervient sur l’ensemble des parcs tous les jours de 07h00 à 20h00 du lundi au samedi. Nous effectuons des rondes régulières et la nuit nous pouvons intervenir sur astreinte.
Durant les manifestations nous réorganisons les journées de travail pour répartir au mieux notre présence sur les évènements.
L’équipe d’astreinte est composée de l’ensemble de l’équipe d’exploitation afin de veiller au bon fonctionnement des équipements 7j/7 et 24h/24.
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COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023
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2.6 ANALYSE DES EFFECTIFS
A. ORGANIGRAMME ET EFFECTIFS
1 technicien de maintenance, 1 technicien d’exploitation et 2 agents d’exploitation Indigo sont affectés à la gestion des parcs Empéri, Portail Coucou et de la voirie. L’équipe est encadrée par une responsable de sites, Marine BONDI, supervisée par un responsable de district, David JUSTINIANY.
Pierre BONNABAUD
Directeur Régional
Services Support Région
Développement
Infrastructure et
Maintenance
Ressources humaines
Administration financière
Pierre GERAUD
Directeur de Secteur
David JUSTINIANY
Responsable de District
Marine BONDI
Responsable de Site
Parc Empéri, Portail Coucou
et Voirie
1 Technicien de maintenance
1 technicien d'exploitation
2 Agents d'exploitation
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B. DETAIL DES FRAIS DE PERSONNEL PAR TYPE D’ETP
Détail des frais par type d'ETP
en € HT
Encadrement (Directeur de
Secteur, Responsable de
District, Assistanat)
28 997 €
Service technique et CRTO 7 122 €
Responsable de Site 32 322 €
Agents d'Exploitation 126 962 €
Total 195 403 €
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3.
COMPTE-RENDU
FINANCIER DU SERVICE
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COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023
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3.1 COMPTE D’EXPLOITATION
A. COMPTES PREVISIONNELS
EMPERI PARC DE STATIONNEMENT :
DELEGANT :
DELEGATAIRE :
En EUR HT Budget Initial 2024
PL11110-Horaires parcs 209 405
PL11120-Abonnés parcs 115 803
PL11130-Voirie
PL11140-Garantie de recettes villes
PL11150-Prestation de services
PL11160-Activité de Contrôle
PL11170-Appels de charges amodiataires
PL11180-Activités annexes
PL11190-Ajustement Consolidation Chiffre d'Affaires
PL11199-Sous Total Chiffre d'Affaires 325 207
PL11210-Subventions d'exploitation
PL11220-Autres Produits
PL11230-Ajustement conso Autres Produits
PL11299-Sous Total Autres Produits
PL11949-Total Produits d'Exploitation 325 207
PL12110-Personnel Interne Au Groupe VP (Yc Personnel Technique) -35 200
PL12130-Autre Personnel externe et Frais Divers -1 625
PL12140-Personnel Intérimaire d'Exploitation -4 000
PL12150-Prestations de Nettoyage
PL12160-Prestations de Gardiennage
PL12199-Sous Total Frais de Personnel -40 825
PL12210-Entretien : Interventions Techniques et Fournitures -8 683
PL12220-Entretien : Contrats -8 975
PL12230-Electricité, Fluides -18 000
PL12240-Autres Prestations Sous Traitées
PL12250-Frais de Télécommunication -1 833
PL12260-Location Matériel d'Exploitation -1 208
PL12299-Sous Total Autres Frais d'Exploitation -38 699
PL12310-Actions Commerciales -3 101
PL12320-Collecte de Fonds et Commissions -9 551
PL12330-Frais Administratifs et Divers -1 000
PL12399-Sous Total Frais Fonct. Adm. & Commerc. -13 652
PL12948-Total Charges Directes d'Exploitation -93 176
PL13110-Police d'Assurances -1 951
PL13120-Sinistres
PL13130-Loyers, Charges Locatives et de Co-Propriété -1 626
PL13140-Redevances Aux Concédants -21 500
PL13150-Taxes et Versements Assimilés -12 350
PL13160-Autres Charges et Provisions Courantes
PL13170-Charges de Gros Entretien -2 000
PL13180-Frais de Pilotage et d'Encadrement Région -7 155
PL13190-Frais Généraux Siège -23 447
PL13200-Ajustement Consolidation Charges d'exploitation
PL13299-Total Autres Charges d'Exploitation -70 029
PL13948-Total Autres Charges d'Exploitation -70 029
PL13949-Total Charges d'Exploitation -163 205
PL13950-EBITDA Parc 162 002
PL14110-Autres Charges Non Courantes
PL14120-Dot. Amort. Mat. Bureau / Transport
PL14130-Dotations aux amortissements d'Exploitation -72 646
PL14140-Autres Provisions Non Courantes
PL14150-Ajustement consolidation Amortissement
PL14199-Total Amortissements et Provisions Non Courantes -72 646
PL14210-Autres Produits et Charges Financières Opérationnels.
PL14299-Total autres produits et charges financières opérationnels
PL14950-Total Charges Non Courantes -72 646
PL15110-Part des sociétés mises en équivalence
PL15120-Ajustements Conso ROP
PL15199-Ajustements Conso ROP et MEQ
PL15950-Ajustements Conso ROP et MEQ
PL15997-ROP Parc 89 356
PL16110-Frais Financiers -2 200
PL16120-Ajustement Conso Cout de l'EFN
PL16130-Ajustement Conso Autres Frais Financiers
PL16948-Total Frais Financiers -2 200
PL16997-Total Frais Financiers -2 200
PL16998-Resultat Net avant Impot Parc 87 156
PL17110-Impots Différés
PL17199-Impots Différés
PL17950-Impots Différés
PL17999-Resultat Net Parc 87 156
PL18950-Intérets minoritaires
PL19000-Resultat Net Parc Part Groupe 87 156
PL19110-Prestations Internes
PL19199-Prestations Internes
PL20000-Prestations Internes
TOTAL_PL-TOTAL_Parc 87 156
Salon-de-Provence Emperi
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SOC_15456-SAPM
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 66
COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023
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PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
PORTAIL COUCOU PARC DE STATIONNEMENT :
DELEGANT :
DELEGATAIRE :
En EUR HT Budget Initial 2024
PL11110-Horaires parcs 93 967
PL11120-Abonnés parcs 73 259
PL11130-Voirie
PL11140-Garantie de recettes villes
PL11150-Prestation de services
PL11160-Activité de Contrôle
PL11170-Appels de charges amodiataires
PL11180-Activités annexes
PL11190-Ajustement Consolidation Chiffre d'Affaires
PL11199-Sous Total Chiffre d'Affaires 167 226
PL11210-Subventions d'exploitation
PL11220-Autres Produits
PL11230-Ajustement conso Autres Produits
PL11299-Sous Total Autres Produits
PL11949-Total Produits d'Exploitation 167 226
PL12110-Personnel Interne Au Groupe VP (Yc Personnel Technique) -25 000
PL12130-Autre Personnel externe et Frais Divers -250
PL12140-Personnel Intérimaire d'Exploitation
PL12150-Prestations de Nettoyage -200
PL12160-Prestations de Gardiennage
PL12199-Sous Total Frais de Personnel -25 450
PL12210-Entretien : Interventions Techniques et Fournitures -3 800
PL12220-Entretien : Contrats -5 017
PL12230-Electricité, Fluides -9 500
PL12240-Autres Prestations Sous Traitées
PL12250-Frais de Télécommunication -833
PL12260-Location Matériel d'Exploitation -125
PL12299-Sous Total Autres Frais d'Exploitation -19 275
PL12310-Actions Commerciales -702
PL12320-Collecte de Fonds et Commissions -4 629
PL12330-Frais Administratifs et Divers -500
PL12399-Sous Total Frais Fonct. Adm. & Commerc. -5 831
PL12948-Total Charges Directes d'Exploitation -50 556
PL13110-Police d'Assurances -1 003
PL13120-Sinistres
PL13130-Loyers, Charges Locatives et de Co-Propriété -836
PL13140-Redevances Aux Concédants
PL13150-Taxes et Versements Assimilés -7 600
PL13160-Autres Charges et Provisions Courantes
PL13170-Charges de Gros Entretien -1 000
PL13180-Frais de Pilotage et d'Encadrement Région -3 679
PL13190-Frais Généraux Siège -12 057
PL13200-Ajustement Consolidation Charges d'exploitation
PL13299-Total Autres Charges d'Exploitation -26 175
PL13948-Total Autres Charges d'Exploitation -26 175
PL13949-Total Charges d'Exploitation -76 731
PL13950-EBITDA Parc 90 495
PL14110-Autres Charges Non Courantes
PL14120-Dot. Amort. Mat. Bureau / Transport
PL14130-Dotations aux amortissements d'Exploitation -26 826
PL14140-Autres Provisions Non Courantes
PL14150-Ajustement consolidation Amortissement
PL14199-Total Amortissements et Provisions Non Courantes -26 826
PL14210-Autres Produits et Charges Financières Opérationnels.
PL14299-Total autres produits et charges financières opérationnels
PL14950-Total Charges Non Courantes -26 826
PL15110-Part des sociétés mises en équivalence
PL15120-Ajustements Conso ROP
PL15199-Ajustements Conso ROP et MEQ
PL15950-Ajustements Conso ROP et MEQ
PL15997-ROP Parc 63 669
PL16110-Frais Financiers -1 200
PL16120-Ajustement Conso Cout de l'EFN
PL16130-Ajustement Conso Autres Frais Financiers
PL16948-Total Frais Financiers -1 200
PL16997-Total Frais Financiers -1 200
PL16998-Resultat Net avant Impot Parc 62 469
PL17110-Impots Différés
PL17199-Impots Différés
PL17950-Impots Différés
PL17999-Resultat Net Parc 62 469
PL18950-Intérets minoritaires
PL19000-Resultat Net Parc Part Groupe 62 469
PL19110-Prestations Internes
PL19199-Prestations Internes
PL20000-Prestations Internes
TOTAL_PL-TOTAL_Parc 62 469
Salon-de-Provence Portail Coucou
METROPOLE AIX MARSEILLE PROVENCE
SOC_15456-SAPM
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 67
COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023
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PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
VOIRIE PARC DE STATIONNEMENT : DELEGANT :
DELEGATAIRE :
En EUR HT Budget Initial 2024
PL11110-Horaires parcs
PL11120-Abonnés parcs
PL11130-Voirie 97 611
PL11140-Garantie de recettes villes
PL11150-Prestation de services
PL11160-Activité de Contrôle
PL11170-Appels de charges amodiataires
PL11180-Activités annexes
PL11190-Ajustement Consolidation Chiffre d'Affaires
PL11199-Sous Total Chiffre d'Affaires 97 611
PL11210-Subventions d'exploitation
PL11220-Autres Produits
PL11230-Ajustement conso Autres Produits
PL11299-Sous Total Autres Produits
PL11949-Total Produits d'Exploitation 97 611
PL12110-Personnel Interne Au Groupe VP (Yc Personnel Technique) -18 700
PL12130-Autre Personnel externe et Frais Divers -500
PL12140-Personnel Intérimaire d'Exploitation
PL12150-Prestations de Nettoyage
PL12160-Prestations de Gardiennage
PL12199-Sous Total Frais de Personnel -19 200
PL12210-Entretien : Interventions Techniques et Fournitures
PL12220-Entretien : Contrats -11 250
PL12230-Electricité, Fluides
PL12240-Autres Prestations Sous Traitées
PL12250-Frais de Télécommunication -150
PL12260-Location Matériel d'Exploitation -100
PL12299-Sous Total Autres Frais d'Exploitation -11 500
PL12310-Actions Commerciales
PL12320-Collecte de Fonds et Commissions
PL12330-Frais Administratifs et Divers -200
PL12399-Sous Total Frais Fonct. Adm. & Commerc. -200
PL12948-Total Charges Directes d'Exploitation -30 900
PL13110-Police d'Assurances -195
PL13120-Sinistres
PL13130-Loyers, Charges Locatives et de Co-Propriété
PL13140-Redevances Aux Concédants
PL13150-Taxes et Versements Assimilés -1 650
PL13160-Autres Charges et Provisions Courantes
PL13170-Charges de Gros Entretien
PL13180-Frais de Pilotage et d'Encadrement Région -2 147
PL13190-Frais Généraux Siège -7 038
PL13200-Ajustement Consolidation Charges d'exploitation
PL13299-Total Autres Charges d'Exploitation -11 030
PL13948-Total Autres Charges d'Exploitation -11 030
PL13949-Total Charges d'Exploitation -41 930
PL13950-EBITDA Parc 55 681
PL14110-Autres Charges Non Courantes
PL14120-Dot. Amort. Mat. Bureau / Transport
PL14130-Dotations aux amortissements d'Exploitation -24 852
PL14140-Autres Provisions Non Courantes
PL14150-Ajustement consolidation Amortissement
PL14199-Total Amortissements et Provisions Non Courantes -24 852
PL14210-Autres Produits et Charges Financières Opérationnels.
PL14299-Total autres produits et charges financières opérationnels
PL14950-Total Charges Non Courantes -24 852
PL15110-Part des sociétés mises en équivalence
PL15120-Ajustements Conso ROP
PL15199-Ajustements Conso ROP et MEQ
PL15950-Ajustements Conso ROP et MEQ
PL15997-ROP Parc 30 829
PL16110-Frais Financiers -450
PL16120-Ajustement Conso Cout de l'EFN
PL16130-Ajustement Conso Autres Frais Financiers
PL16948-Total Frais Financiers -450
PL16997-Total Frais Financiers -450
PL16998-Resultat Net avant Impot Parc 30 379
PL17110-Impots Différés
PL17199-Impots Différés
PL17950-Impots Différés
PL17999-Resultat Net Parc 30 379
PL18950-Intérets minoritaires
PL19000-Resultat Net Parc Part Groupe 30 379
PL19110-Prestations Internes
PL19199-Prestations Internes
PL20000-Prestations Internes
TOTAL_PL-TOTAL_Parc 30 379
Salon-de-Provence Voirie
METROPOLE AIX MARSEILLE PROVENCE
SOC_15456-SAPM
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COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023
INDIGO
METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE
PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
B. COMPTES DU DELEGATAIRE
EMPERI
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COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023
INDIGO
METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE
PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
COMMENTAIRES
Recettes horaires et abonnés
+ 73 K€ de hausse, du a une forte progression de l’attractivité du Centre-ville de Salon de Provence.
Electricité et fluides
21,3 K€ d’augmentation due en grande partie à l’augmentation du tarif de l’électricité.
Collectes de fonds et commissions bancaires :
+ 9,7 K€ de hausse par rapport à 2022, due a des factures 2022, passées en 2023.
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COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023
INDIGO
METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE
PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
PORTAIL COUCOU
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COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023
INDIGO
METROPOLE AIX-MARSEILLE PROVENCE
PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
COMMENTAIRES
Recettes horaires et abonnés
+ 37,4 K€ de hausse, du a une forte progression de l’attractivité du Centre-ville de Salon de Provence.
Collectes de fonds et commissions bancaires
3K€ de hausse par rapport à 2022 dû en grande partie des factures de 2022 passées en 2023.
Sinistres
Deux sinistres ont été déclarés en 2023 pour un montant de 5,1 K€
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COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023
INDIGO
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PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
VOIRIE
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COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023
INDIGO
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PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
COMMENTAIRES
Entretien : interventions techniques et fournitures :
- 10,2K€ de baisse due à moins d’interventions sur les lecteurs de carte bancaire des horodateurs.
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COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023
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PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
3.2 COMPTE DU DELEGATAIRE
CONSOLIDE
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COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023
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PARCS DE STATIONNEMENT EMPERI,
PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
3.3 DETAIL DU CALCUL DE LA
REDEVANCE
Conformément au contrat de délégation de service public, vous trouverez ci-dessous la formule de calcul de la redevance pour l’année 2023.
S.A.P.M.
Direction Régionale Sud-Est
COE FFICIE NT D'INDE XATION :
K = 0,15 + 0,45 ( E BIQ / E BIQo ) + 0,40 ( S / So )
EBIQo = 97,9 valeur janvier 2005
105348 41 182,7 valeur novembre 2023 ( parution : 22/12/23 )
146,6 coefficient de raccordement 2004 = 1,0308 123,7 juillet 2004
120,0 janvier 2003
coefficient de raccordement 2008 = 1,0149 102,2 décembre 2004
100,7 juillet 2004
coefficient de raccordement (a) = 1,0462
coefficient de raccordement (b) = 1,127 6
coefficient de raccordement (c) = 1,0564
So = 369,4 valeur janvier 2003 ( salaire région PACA : PRO )
S = 615,8 valeur Septembre 2023 ( parution : 27/12/23)
K = 0,15 + 0,839764 +
K ( 2023 ) = 1,65657 5
RE DE VANCE :
Déter minatio n du seuil indexé ( en €ur o s )
R = 450 000 x K = 0%
R = 745 459
R > 450 000 x K = 15%
R > 7 45 459
Chiffr e d'affair e 2023 ( en €ur o s )
RE ALISE
EMPERI 892 066,07
PORTAIL COUCOU 423 592,19
R = 1 315 658
Déter minatio n de la r edevanc e
( R - S ) = 57 0 200
Rv = 57 0 200 x 15%
Rv (2023) = 8 5 530
Répar titio n de la r edevanc e par par c
0,68 57 992,53
PORTAIL COUCOU 0,32 27 537,40
1,00 8 5 529,94
( art . 3 -1 de l' ave nant n° 8 du 2 8 j u i n 2 010 au t rai t é de conce s s i on e t conve nt i on du 18-06 -1991 )
( art i cle s 1.1.2 e t 1.2 de l'ave nant n° 9 du t rai t é de conce s s i on du 18-06 -1991 )
0,666811
EMPERI
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DETERMINATION DE LA REDEVANCE VILLE
ANNEE : 2023
( art . 2 de l' ave nant n° 4 à la conve nt i on de conce s s i on du 18 j u i n 1991 )
( art . 3 -2 de l' ave nant n° 6 du t rai t é de conce s s i on e t conve nt i on du 18-06 -1991 )
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COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023
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3.4 DETAIL DES FRAIS DE PERSONNEL
Nous vous remercions de vous reporter au chapitre 2.6 du compte-rendu technique.
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COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023
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3.5 COMPTES ANNUELS DE LA SOCIETE
DELEGATAIRE
Vous trouverez en annexe 4, les comptes annuels de la société délégataire.
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COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023
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4
ANNEXES
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COMPTE RENDU D’ACTIVITE 2023
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PORTAIL COUCOU ET LA VOIRIE
Annexe 1 : Présentation des Méthodes et des Eléments de Calcul Economique Annuel et Pluriannuel
Annexe 2 : Etablissement des Comptes retraçant la totalité des opérations afférentes à l’exécution de la Délégation de Service Public
Annexe 3 : Inventaires détaillés des biens
Annexe 4 : Comptes annuels de la société délégataire
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